導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)運維管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

用戶不發(fā)短信了，那他們用什么拜年？并不是打電話。根據(jù)統(tǒng)計，2014年春節(jié)運營商移動電話去話總時長只有平時通話量的3/4，也低于2013年的假期總時長。

用戶們或許是在上微信，或許是在上來往，或許是在做其他，總之，他們轉(zhuǎn)移到了其他的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之上。從除夕到初七的8天里，全國平均每個手機用戶使用46.6M流量，比2013年平均每日增加了63%。

從2014年國內(nèi)三大運營商財報分析，三大運營商的主要收入由語音轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)。運營商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受到OTT的激烈競爭，逐漸被管道化。財報顯示，2014年，中國移動語音業(yè)務(wù)收入3090億元，減少467億元；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入2531億元，增加462億元，增長22.3%；其中，中國移動移動數(shù)據(jù)流量同比增長115.1%，收入同比增長42.9%。中國電信手機上網(wǎng)流量收入341億元，增長50%。中國聯(lián)通移動寬帶業(yè)務(wù)收入1058億元，增長17.9%。

傳統(tǒng)語音、短信業(yè)務(wù)收入急速下滑，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長未能填平語音業(yè)務(wù)的虧欠，這是運營商營收減少的重要原因，而支撐數(shù)據(jù)流量高速增長的網(wǎng)絡(luò)投資和管理網(wǎng)絡(luò)的成本不斷增加，運營商遭遇“增量不增收”。

面臨互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及移動智能終端的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)電信運營商受到原有競爭對手（運營商之間）和新的市場競爭對手（如OTT廠商）的雙重擠壓。運營商如何在變革中制勝？

搶占數(shù)據(jù)服務(wù)制高點

互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商目前最重要的是搶占數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的制高點，控制管道，按質(zhì)定價，利益共享。

首先是保障，一張高質(zhì)量高性能的網(wǎng)絡(luò)是運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營的基礎(chǔ)，在此之上實現(xiàn)對移動互聯(lián)網(wǎng)各種OTT應(yīng)用的質(zhì)量和用戶業(yè)務(wù)體驗的可視、可管、可控。

其次是合作，與OTT企業(yè)、內(nèi)容提供商合作發(fā)展，創(chuàng)造競爭環(huán)境，鼓勵高帶寬、大流量應(yīng)用迅速發(fā)展，提高管道的核心地位，讓行業(yè)各類玩家意識到業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要性。

最后是轉(zhuǎn)變，主動進行運營模式革新，從以網(wǎng)絡(luò)性能為中心轉(zhuǎn)向以用戶體驗為中心，同時挖掘管道中的數(shù)據(jù)價值。

下一代運維

中興通訊為面臨轉(zhuǎn)型的電信運營商提供下一代運維服務(wù)理念。以商業(yè)價值為導(dǎo)向，以用戶體驗為中心，構(gòu)建自頂向下的運維體系，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運維智能化，提升網(wǎng)絡(luò)運維效率、降低網(wǎng)絡(luò)運維成本；實現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)體驗的可視、可管、可控。

中興通訊下一代運維服務(wù)理念包括四層：智能運維、業(yè)務(wù)運維、體驗運維和價值運維。對應(yīng)兩大方案：智能運維管理服務(wù)方案和業(yè)務(wù)運維管理方案。

移動，精準(zhǔn)，主動的網(wǎng)絡(luò)運維――智能運維管理服務(wù)

中興通訊智能運維管理服務(wù)解決方案是集組織變革、業(yè)務(wù)流程演進、工具改造等服務(wù)方案要素為一體的綜合解決方案。

在組織架構(gòu)上要實現(xiàn)扁平化和集約化，依托完善和規(guī)范的運維支撐系統(tǒng)進行低成本、高效率的集中化運作，進行全程全網(wǎng)的調(diào)度和管理，改變“各自為政”的建設(shè)和維護模式，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的合理分布。

在業(yè)務(wù)流程上面，立足新時期網(wǎng)絡(luò)運維特點和智能化運維支撐系統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢， 以服務(wù)品質(zhì)為核心建立并管理好基于Etom、ITIL國際標(biāo)準(zhǔn)框架下的運維流程。

在系統(tǒng)和工具支撐方面，適時引入創(chuàng)新運維平臺、融合多廠商、多制式的智能維護工具，并采取新時期網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)需求相適應(yīng)移動、準(zhǔn)確、主動為特點智能運維模式。

向以用戶體驗為中心的運維轉(zhuǎn)型――業(yè)務(wù)運維管理服務(wù)

中興通訊業(yè)務(wù)運維管理服務(wù)，以工具和流程為基礎(chǔ)，為運營商提供跨越業(yè)務(wù)層、用戶層到商務(wù)層的管理服務(wù)支撐。

業(yè)務(wù)運維管理方案提供全面且精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。豐富的業(yè)務(wù)質(zhì)量KQI建模經(jīng)驗，可對各類熱點業(yè)務(wù)（網(wǎng)頁瀏覽、在線視頻、應(yīng)用下載、即時通信等）建立多維監(jiān)控模型，實時掌握業(yè)務(wù)質(zhì)量情況。

該方案提供六種定界定位分析方法，跨越業(yè)務(wù)層、網(wǎng)絡(luò)層的多維分析，實現(xiàn)用戶投訴自動定界至問題網(wǎng)元（終端、基站、SP、無線、有線）。

零距離感知終端用戶的真實業(yè)務(wù)體驗。豐富的用戶體驗CEI建模經(jīng)驗，準(zhǔn)確評估、實時發(fā)現(xiàn)并處理用戶體驗問題；用戶投訴與用戶流失趨勢預(yù)測，預(yù)測準(zhǔn)確性達70%；網(wǎng)絡(luò)NPS管理模型，結(jié)合流程、工具和組織提高網(wǎng)絡(luò)NPS。

篇2

目前，華為M2000系統(tǒng)已經(jīng)隨無線產(chǎn)品進入了全球80多個國家。大范圍、長時間的規(guī)模商用，使得華為在移動網(wǎng)絡(luò)的維護上積累了大量經(jīng)驗，而正是這些寶貴的商用經(jīng)驗，促成了今天成熟的華為M2000網(wǎng)絡(luò)管理解決方案。

部署靈活

CDMA網(wǎng)絡(luò)可以分為核心網(wǎng)和接入網(wǎng)。從網(wǎng)絡(luò)管理上看，分開管理兩個子網(wǎng)，可以使維護人員聚焦自身負(fù)責(zé)的設(shè)備，提高維護質(zhì)量，適合大規(guī)模組網(wǎng)情況下的運維管理；而集中的管理方式，可以幫助運營商在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小時，有效的降低維護成本。

憑借著靈敏的市場嗅覺，華為很早就發(fā)現(xiàn)了這種應(yīng)用需要，并在2001年就了可以同時提供集中管理和分散管理功能的M2000網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。通過M2000系統(tǒng)，運營商可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的實際情況，靈活方便地選擇和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)管理形式，從而滿足運營商在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展不同階段的需要。

M2000是華為移動網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，跟蹤CDMA的技術(shù)發(fā)展，支持1x、EV-DO網(wǎng)絡(luò)的共同管理，在網(wǎng)絡(luò)演進的過程中保護運營商的投資。

北向接口商用廣泛

從整網(wǎng)的運維管理角度講，一個設(shè)備廠商能否快速、無縫地接入運營商NMS系統(tǒng)，直接決定著運營商能不能快速完成建網(wǎng)并高效的運營網(wǎng)絡(luò)。憑借在無線領(lǐng)域廣泛、大量的北向?qū)咏?jīng)驗，華為可以提供強大的北向?qū)幽芰?，加快北向接口對接速度?/p>

華為M2000系統(tǒng)可以提供基于3GPP、3GPP2標(biāo)準(zhǔn)的北向接口，大大簡化了同運營商NMS系統(tǒng)的對接。同時，多年的商用網(wǎng)絡(luò)部署經(jīng)歷，大大豐富了華為網(wǎng)管的北向接口類型。目前M2000系統(tǒng)可以支持包括Cobra、SNMP、文件和ASCII流在內(nèi)的四種北向接口類型。

在5年多的全球市場應(yīng)用過程中，華為M2000網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)幾乎同世界上包括告警管理、性能管理、工單系統(tǒng)等在內(nèi)的所有主流NMS系統(tǒng)有過對接經(jīng)歷。

豐富的網(wǎng)管功能

在當(dāng)前激烈競爭的行業(yè)環(huán)境中，運營商希望它的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)能夠具有提高運維效率、降低運維成本的功能。然而，并沒有一種協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)定義什么樣的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)才是一個高效的系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)只能從大量的應(yīng)用中，通過不斷的積累和完善得到。

華為M2000系統(tǒng)在多年的市場推廣和應(yīng)用中，堅持以客戶為中心，不斷積累維護經(jīng)驗，豐富并優(yōu)化自身功能。在提供故障管理、性能管理、配置管理、日志管理、軟件管理等基本功能外，開發(fā)了很多有特色的維護管理功能，方便了維護人員的操作，提高了運營商運維效率。

全面的安全方案

為了能夠讓維護人員方便地接入系統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)維護，維護網(wǎng)絡(luò)需要同外部網(wǎng)絡(luò)進行連接，安全風(fēng)險大。同時電信網(wǎng)絡(luò)IP化的發(fā)展，多種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)同時在IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸，也加劇了維護網(wǎng)絡(luò)的安全風(fēng)險。作為一個成熟的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，必須包含一個全面的安全解決方案。

除了基本的用戶接入權(quán)限管理外，華為的安全解決方案中還包括運維網(wǎng)絡(luò)安全組網(wǎng)方案、網(wǎng)絡(luò)防病毒方案、集中鑒權(quán)等重要的安全管理功能。

充分的安全性考慮，幫助運營商在維護網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)、防攻擊、防詐欺、用戶權(quán)限限制、接入管理等各個層面上得到極大提升，確保維護網(wǎng)絡(luò)的安全可靠。

面向未來網(wǎng)絡(luò)演進

出于保護運營商投資的目的，華為網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)不斷跟蹤網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，對Wimax、IMS等新技術(shù)提供網(wǎng)管支持，不僅保護了運營商的當(dāng)前投資，統(tǒng)一的操作維護模式也讓運維人員可以更快地掌握新網(wǎng)元的維護管理，加快新網(wǎng)絡(luò)從部署到運營的速度。

在過去幾年里，伴隨著華為無線產(chǎn)品在全球市場的快速發(fā)展，M2000系統(tǒng)被應(yīng)用在各國的網(wǎng)絡(luò)中。無論是發(fā)展中的小運營商還是領(lǐng)先的跨國運營商；無論是要求快速建網(wǎng)還是高管理能力，華為M2000系統(tǒng)都以其靈活的管理模式、強大的管理功能很好滿足了各種運營商的不同需要，幫助運營商更好地運營網(wǎng)絡(luò)。在泰國運營商CAT的全國CDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，由于遭遇到洪水和電力短缺等客觀因素的影響，原定5個月的一期施工項目，留給華為的只有1個月。在這種極端困難的情況下，M2000完善而高效的監(jiān)控管理能力得到了最大的發(fā)揮，全國各個站點的操作都得到集中的監(jiān)控，幫助工程人員及時有效地了解進展和協(xié)調(diào)人力，確保網(wǎng)絡(luò)部署能夠以超高的速度進行。最終華為及時交付了包含近700個站點的一期工程，并在后續(xù)的商用過程中保持良好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

鏈接：M2000的七大“絕活”

MML和圖形化維護

圖形化界面能夠簡化維護工作，有效提高運營商的日常維護效率；而MML腳本功能幫助運營商在新建局點、網(wǎng)絡(luò)擴容等需要大量數(shù)據(jù)處理的場景下減少重復(fù)工作量，有效地加快網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試，為運營商快速建網(wǎng)和部署業(yè)務(wù)提供了有力保證。

自定義報表

通過此功能，運營商可以自定義需要收集的性能數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)，周期性的產(chǎn)生報表，節(jié)省了由手工收集數(shù)據(jù)帶來的人力成本，提供更為豐富的數(shù)據(jù)報告，提升整網(wǎng)的運維能力和效率。

腳本功能

通過腳本功能，運營商可以根據(jù)自己實際運維需要，在M2000系統(tǒng)上進行二次開發(fā)，生成最合適自己運維需要的腳本，簡化日常維護工作，節(jié)省維護時間，提高維護質(zhì)量。

全面的信令跟蹤

華為網(wǎng)管系統(tǒng)可以對網(wǎng)元各個協(xié)議接口、鏈路接口進行跟蹤，同時還可以提供用戶跟蹤能力，極大地方便了系統(tǒng)對接中的調(diào)試、故障定位等工作，有效地幫助運維人員提高協(xié)議理解程度，提升運維效率。

反向維護

通過反向維護能力，運營商的維護人員可以在BTS局點反向維護BSS系統(tǒng)，從而減少了調(diào)整無線網(wǎng)絡(luò)維護所需要的人力配合。

告警通知

M2000系統(tǒng)可以通過短信、郵件、告警箱、維護終端等方式將告警信息通知維護人員，使運營商可以即時了解網(wǎng)絡(luò)運行中出現(xiàn)的問題，盡快排除網(wǎng)絡(luò)故障，最大限度地減少由此引起的運營損失。

篇3

關(guān)鍵詞：IT 運維管理 私有云 按需交付 管理流程

中圖分類號：TP315 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）04（c）-0003-01

現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與IT運維管理成熟與否聯(lián)系越來越緊密，業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)的依賴性變得越來越大[1]。進入21世紀(jì)以來，政府和企業(yè)都在改革各自的運維管理體系，ITIL作為運維團隊和管理流程的一套理念和體系，給IT服務(wù)組織同時帶來了機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)在實施時經(jīng)常發(fā)生問題，如果想要成功實施ITIL，就必須要配置一套與之匹配的落地措施[2]。

隨著IT服務(wù)廠商抓住了云計算的先機，IT服務(wù)的資源管理形成了一個新的市場細(xì)分。IT運維作為IT產(chǎn)業(yè)鏈體系中的一份子，其發(fā)展也關(guān)系到產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的進程。云計算代表了IT創(chuàng)新的方向和未來，不僅可以改變企業(yè)計算的方式，也可以改變IT基礎(chǔ)架構(gòu)運維服務(wù)模式。針對傳統(tǒng)的IT運維服務(wù)系統(tǒng)存在的問題，國內(nèi)已經(jīng)開始研究基于云計算的IT運維服務(wù)系統(tǒng)，并提出了相應(yīng)的模式，作為一種按需交付服務(wù)的商業(yè)模式，云計算IT運維服務(wù)模式為用戶提供了一種快速部署和應(yīng)用IT運維系統(tǒng)的方法，徹底改變了傳統(tǒng)的高成本IT運維服務(wù)模式。

隨著云計算發(fā)展趨勢及周邊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息化管理觀念不斷成熟，IT運維服務(wù)需要轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)全方位實時穿透式的智能管理。

1 基于ITIL的IT運維管理

建立IT運維管理平臺，可實現(xiàn)對用戶操作規(guī)范的約束和對IT資源進行實時監(jiān)控，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲備份、網(wǎng)絡(luò)、安全、業(yè)務(wù)應(yīng)用和客戶端等內(nèi)容，通過自動監(jiān)控實現(xiàn)故障或問題綜合處理和集中管理。全面提高IT管理部門“自主運維”能力、信息化管理水平，幫助持續(xù)提高業(yè)務(wù)部門和客戶的滿意度，為高效科學(xué)的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)提供有效保障[3]。

2 云平臺建設(shè)現(xiàn)狀

當(dāng)前，企業(yè)在構(gòu)建云平臺時缺乏云平臺與傳統(tǒng)IT系統(tǒng)平臺的接口標(biāo)準(zhǔn)，難以搭建混合系統(tǒng)；企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)云端化，對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度更高；云平臺需要企業(yè)IT管理流程標(biāo)準(zhǔn)化[4]。因此，建設(shè)私有云維護平臺，使運維不再受地域限制，可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地實現(xiàn)運維管理，將過去的被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆?wù)方式從而實現(xiàn)主動式的IT運維權(quán)[5]。

3 私有云IT運維管理模式

該文基于System Center2012和ITILV3，提出私有云IT運維管理全套解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)對IT系統(tǒng)環(huán)境精細(xì)化、規(guī)范化管理，提高IT系統(tǒng)運行效率，降低運營成本，為實現(xiàn)企業(yè)信息化、電子政務(wù)發(fā)展提供有力的技術(shù)支撐。在構(gòu)建私有云的過程中，首先需要把IT基礎(chǔ)設(shè)施作為一種服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)內(nèi)部提供（IaaS），相當(dāng)于把IT基礎(chǔ)設(shè)施像日常生活中的水和電一樣以服務(wù)的形式集中供應(yīng)，并按照服務(wù)內(nèi)容和實際使用量進行計費。由于要保證資源的動態(tài)分配和定制資源的分配粒度，必須使用各種虛擬化技術(shù)。

3.1 虛擬化

微軟虛擬化Hyper-V架構(gòu)內(nèi)置在Windows Server中，安裝、配置和管理相對簡單方便，補丁更新隨Windows補丁服務(wù)自動免費完成，也是總擁有成本最低的商業(yè)虛擬化解決方案。微軟System Center2012管理套件提供全套私有云管理套件，特別是對異構(gòu)平臺的支持和IT流程自動化是這一套件的最大亮點。

3.2 私有云運維管理平臺結(jié)構(gòu)

該文提出的方案基于System Center Service manager和ITIL V3，針對缺乏ITIL訓(xùn)練的國內(nèi)大多數(shù)客戶，對管理套件中System Center Service manager服務(wù)管理進行重新設(shè)計并打包，支持異構(gòu)平臺和IT流程自動化，實現(xiàn)企業(yè)IT運維ITIL落地。

3.3 私有云IT運維平臺主要功能

私有云IT運維管理平臺結(jié)合在企業(yè)和政務(wù)行業(yè)運維支撐領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗，完全遵從ITILv3標(biāo)準(zhǔn)并與私有云完美融合的IT服務(wù)管理解決方案，整合了云計算、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控和服務(wù)流程管理等多種技術(shù)手段，其主要功能包括服務(wù)目錄、服務(wù)請求管理、事件管理（故障管理）、問題管理、變更管理、管理、知識管理、服務(wù)級別管理、任務(wù)管理、資產(chǎn)管理、供應(yīng)商管理、可用性管理、性能管理、服務(wù)報告與服務(wù)度量（報表管理）、工作流、企業(yè)排程和工作負(fù)載自動化（調(diào)度管理）等，實現(xiàn)IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化、虛擬化、自感知、自服務(wù)、自動化、自學(xué)習(xí)、自改進，達到降低成本、提升服務(wù)水平、提高工作效率、更快速和更安全的交付IT服務(wù)的目的。

參考文獻

[1] 劉V.ABC家電零售公司IT運維管理外包研究[D].上海：華東理工大學(xué)，2013.

[2] 傅海濱，彭健.企業(yè)構(gòu)建私有云的思考[J].網(wǎng)絡(luò)運維與管理，2013（3）.

[3] 馮純.基于ITIL的IT服務(wù)臺軟件在企業(yè)中的應(yīng)用[J].中國科技信息，2009（9）.

篇4

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包 創(chuàng)新 運營模式

前言

盡管鐵通與移動融合之聲經(jīng)年累月不絕于耳，固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運營之道仍然與移動網(wǎng)絡(luò)有著相當(dāng)大的差別。

就網(wǎng)絡(luò)外包來說，全球主要的電信運營商，早已將他們的2G、3G基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)管理交給了設(shè)備供應(yīng)商。作為端到端的電信產(chǎn)品解決方案提供者，設(shè)備供應(yīng)商擁有從固網(wǎng)到移動、從業(yè)務(wù)軟件到終端等所有產(chǎn)品及技術(shù)，這意味著設(shè)備供應(yīng)商對運營商在網(wǎng)絡(luò)中運用的各類技術(shù)都非常熟悉，能夠進行有效的一站式管理。同時，設(shè)備供應(yīng)商還能充分利用內(nèi)部技術(shù)，在提供網(wǎng)絡(luò)分包方案的同時，結(jié)合設(shè)備供應(yīng)商的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，為運營商提供網(wǎng)絡(luò)TCO的優(yōu)化方案，為客戶創(chuàng)造最大價值。但在移動運營業(yè)務(wù)之外，這樣的公司還是寥寥可數(shù)。而與此同時，隨著下一代光纖接入網(wǎng)的普及，固網(wǎng)業(yè)界已悄然出現(xiàn)了另一種形式的網(wǎng)絡(luò)外包并由此延伸出全新的商業(yè)模式。

一、網(wǎng)絡(luò)運營現(xiàn)狀

在當(dāng)今競爭越來越激烈的電信市場上，運營商面臨著越來越多的壓力和挑戰(zhàn)。首先是來自市場的：終端用戶需求越來越豐富、變化也越來越快，運營商需要聚焦細(xì)分終端用戶市場以發(fā)展新用戶群及提高滲透率。同時需不斷推進新產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的開發(fā)和上市，以擴大ARPU（用戶月均話費）來源并實現(xiàn)收入增長。由此帶來的是競爭白熱化、價格戰(zhàn)加劇、ARPU不斷降低、客戶流失率不斷上升。運營商需要進一步加強客戶關(guān)懷、品牌提升、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等聚焦于終端客戶的銷售及營銷活動，想方設(shè)法提升用戶體驗和滿意度，以實現(xiàn)客戶保持（customer retention）及收入增長。

為滿足用戶持續(xù)增長的需求，網(wǎng)絡(luò)需要不斷優(yōu)化和擴容。相伴而來的是網(wǎng)絡(luò)的運營成本增長越來越快，而且在網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的TCO（總擁有成本）中所占比重越來越高。另一方面，全球性的金融危機在加劇運營商的成本及現(xiàn)金流動壓力，運營商有迫切的降低網(wǎng)絡(luò)OPEX（運營成本）及TCO的需求。

網(wǎng)絡(luò)融合不斷推進，網(wǎng)絡(luò)變得越來越復(fù)雜，也越來越難以管理。保持及不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為終端用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是運營商對網(wǎng)絡(luò)管理最基本的訴求。同時運營商也希望能夠優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和流程，提高效率，來更有效地管理網(wǎng)絡(luò)。

最后是產(chǎn)品及技術(shù)的生命周期正變得越來越短，快速的技術(shù)革新及演進給運營商帶來了新的業(yè)務(wù)機會和增長點，成為運營商日益依賴的市場競爭利器。與此同時，也會給運營商帶來了技術(shù)能力的巨大挑戰(zhàn)，如何快速獲取對新技術(shù)的掌握是運營商日益頭痛的問題。

二、網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)興起及解決方案

今天，無論在成熟市場、還是新興市場，運維業(yè)務(wù)是可以創(chuàng)造價值的。面對這些挑戰(zhàn)，越來越多的主流運營商都傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)外包策略來應(yīng)對。比如：全球一些知名的跨國運營商，都在選擇可信賴的網(wǎng)絡(luò)外包伙伴，來共同應(yīng)對這些日新月異的市場及網(wǎng)絡(luò)變化。

網(wǎng)絡(luò)外包是指運營商將網(wǎng)絡(luò)的維護和管理外包給有能力的相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商或有關(guān)公司，而自身聚焦于核心業(yè)務(wù)的運營模式。

伴隨著網(wǎng)絡(luò)外包，運營商原有的維護人員、資產(chǎn)和服務(wù)合同也可以隨著項目一起轉(zhuǎn)給新的服務(wù)提供商。

（一）網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)解決方案（Outsourcing）

網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)解決方案（Outsourcing）包括交接（Transition）階段和轉(zhuǎn)換運行（Operation&Transformation）兩個階段。

Transition階段主要目的是將運維責(zé)任、相關(guān)人員、資產(chǎn)和第三方合同等從運營商轉(zhuǎn)移到外包機構(gòu)，通過管理，將由于責(zé)任主體變更而帶來的對網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的影響降到最低。

Operation&Transformation階段主要是外包機構(gòu)按照預(yù)先設(shè)定的服務(wù)范圍責(zé)任分工以及所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來對運營商的網(wǎng)絡(luò)實施維護和管理，包括NOC（網(wǎng)絡(luò)運營中心）運維、現(xiàn)場維護、備件管理以及網(wǎng)絡(luò)性能管理，還可以成功地對由多廠家構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)進行管理。

外包方案的服務(wù)內(nèi)容和模塊可以進行定制以適應(yīng)不同區(qū)域、不同運營商的特殊要求。隨著外包服務(wù)項目的推進，還將不斷地尋求業(yè)務(wù)改良的機會點進行業(yè)務(wù)改良，通過對流程、IT工具、組織和人員的改良、交付模式的變更等不斷提高效率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

設(shè)計端到端的外包業(yè)務(wù)流程，以更有效地支撐外包業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，作為外包機構(gòu)，必須有一支專業(yè)隊伍專注在管理服務(wù)領(lǐng)域，這些員工技能覆蓋了從固網(wǎng)到無線、從核心網(wǎng)到接入網(wǎng)、從底層傳輸?shù)綐I(yè)務(wù)軟件應(yīng)用等幾乎所有的主流電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及主流廠商設(shè)備，有力地保證外包服務(wù)機構(gòu)管理服務(wù)項目交付的成功。

此外，外包機構(gòu)有必要從運營商接收運維人員來快速構(gòu)建管理服務(wù)項目交付能力，從而有效地規(guī)避網(wǎng)絡(luò)移交的風(fēng)險。在人員接收領(lǐng)域，外包服務(wù)機構(gòu)在組織及流程優(yōu)化、人員技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化融合、運維效率提升等多個關(guān)鍵領(lǐng)域積累經(jīng)驗，創(chuàng)建并推廣最佳實踐。

網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)（FMC、TT/IC 、ALL?―IP）是今后運營商網(wǎng)絡(luò)演進的方向和業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。由此外包服務(wù)商要更理解和識別網(wǎng)絡(luò)融合對網(wǎng)絡(luò)運維的影響，（如：運維模式、維護流程、維護工具、技能需求等）從而能迅速地找到相應(yīng)的解決方案，并建立相匹配的能力以適應(yīng)這些網(wǎng)絡(luò)運維的變化，為運營商的網(wǎng)絡(luò)平滑演進保駕護航。

（二）面向端到端用戶體驗的網(wǎng)絡(luò)外包方案演進：

外包服務(wù)商未來的網(wǎng)絡(luò)外包方案的演進，將與運營商運營理念的發(fā)展同步。從網(wǎng)絡(luò)問題驅(qū)動轉(zhuǎn)而為終端用戶使用質(zhì)量驅(qū)動；從保證網(wǎng)絡(luò)性能轉(zhuǎn)而為保證業(yè)務(wù)性能，提升終端用戶體驗，為運營商創(chuàng)造更大的價值。

首先，要進行深入的調(diào)查研究，越詳細(xì)越好。接收一個網(wǎng)絡(luò)是很困難的，因為這是一個轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)。其它服務(wù)提供商已經(jīng)運維了一段時間，有很多歷史問題和運維問題，而不單是技術(shù)問題；如果不清楚運維和網(wǎng)絡(luò)的歷史，是很難做好的。其次是經(jīng)驗積累，經(jīng)過經(jīng)驗積累，作出詳細(xì)計劃，厘清合同責(zé)任矩陣，考慮清楚各個問題所在，準(zhǔn)備好具體的Checklist（責(zé)任問題清單）。

與客戶間的配合也非常重要。凡是Transition（過渡）階段做得好的項目，都是與客戶密切合作達成的。

三、網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)發(fā)展

在探尋國內(nèi)外大部分移動運營商引入外包服務(wù)的動機時，我們發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有的技術(shù)成熟度下，運營商們相信由自己來進行網(wǎng)絡(luò)管理，無助于公司在激烈的市場競爭中脫穎而出。相反，引入外包服務(wù)，使運營商得以將資源和精力聚焦于市場拓展和創(chuàng)新服務(wù)，但經(jīng)營光纖到X（FTTX）網(wǎng)絡(luò)的運營商對他們的運作是否也持相同的觀點呢？我們看到固網(wǎng)的外包業(yè)務(wù)在不斷增長，但這些新增業(yè)務(wù)量通常來源于新興市場或繼承網(wǎng)絡(luò)。

絕大多數(shù)寬帶運營商與對手的競爭聚焦于價格、上網(wǎng)速度和服務(wù)質(zhì)量等基礎(chǔ)領(lǐng)域。而FTTX技術(shù)的成熟度，還不能讓運營商可以將其完全外包。

利益是可以刺激商業(yè)模式不斷創(chuàng)新的。現(xiàn)在，F(xiàn)TTX技術(shù)正驅(qū)使一種全新的外包模式的出現(xiàn)。在一些大的運營公司仍然堅持掌控他們自有網(wǎng)絡(luò)的同時，一些未來的市場競爭者決定不將網(wǎng)絡(luò)運營作為其核心業(yè)務(wù)。他們投資光纖網(wǎng)絡(luò)的目的是向社會公眾或其客戶提供便捷的服務(wù)，其聚焦點是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的社會功能和經(jīng)濟價值。而主動地去進行網(wǎng)絡(luò)運營，是這些機構(gòu)不擅長也不感興趣的。

市場的空白很快就會被填補，一些公司已經(jīng)開始向上述網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施擁有者提供服務(wù)了。一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用其特許經(jīng)營模式，在本地和區(qū)域公用事業(yè)光纖到戶網(wǎng)絡(luò)上（FTTH）向消費著提供Altibox三通服務(wù)（語音、電視及戶聯(lián)網(wǎng)接入，也稱“三網(wǎng)合一”工程將提供的服務(wù)）。

北歐的一些公用事業(yè)單位和政府機構(gòu)向公眾和行業(yè)組織提供批量的信息服務(wù)，他們通過各種方式外包其網(wǎng)絡(luò)。一些小規(guī)模的服務(wù)提供商將他們的網(wǎng)絡(luò)外包給規(guī)模較大的友商來管理，由此帶來意想不到的結(jié)果。瑞典的一些政府機構(gòu)和公用事業(yè)單位可以利用這一寬廣的渠道，在更大范圍提供跨網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容服務(wù)，而不用自行投資建設(shè)和擁有這些網(wǎng)絡(luò)。

這樣的趨勢仍會堅持演進。而想在這一服務(wù)批發(fā)市場上生存并得以發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將不斷擴容，而要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的集約化，需要網(wǎng)絡(luò)擁有者之間更深遠的合作和整合。

目前，歐洲及其它多個地區(qū)的投資商在FTTX技術(shù)方面投入巨資，期望通過批量服務(wù)取得豐厚的回報。一些規(guī)模相對較小的服務(wù)提供商，將不得不出售或外包他們的網(wǎng)絡(luò)。但即使是資金充足的企業(yè)，也不能無視網(wǎng)絡(luò)外包帶來得好處。

新進投資者已建設(shè)好他們自有的網(wǎng)絡(luò)，而新運營商已經(jīng)接手進行管理。理論上說，成熟的運營商也擁有同樣的機會，因為大部分網(wǎng)絡(luò)提供“開放式接入”。也就是說，向任何想要使用基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的第三方提供相同的條件。但大部分成熟運營商都因為技術(shù)或文化上的原因尚未進行這項工作。我們要考慮到，傳統(tǒng)運營商習(xí)慣于使用單一網(wǎng)絡(luò)在一個國家范圍內(nèi)進行網(wǎng)絡(luò)運行，他們必須保護其投資，因為這些網(wǎng)絡(luò)都是響應(yīng)國家的主要電信公司的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

正因為如此，必將促使一些靈活的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)運營商的崛起，他們能夠在區(qū)域范圍內(nèi)管理多個且很復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。一些傳統(tǒng)運營商試圖通過與這些新興的公司合作，來進入這一市場。

篇5

如今，信息化作為提升醫(yī)院管理水平，讓醫(yī)生滿意，讓病人滿意的智慧工具，已經(jīng)成為了各大醫(yī)院改善醫(yī)患關(guān)系、提升綜合服務(wù)水平的重要支柱。作為智慧醫(yī)療的實踐先鋒，北京電力醫(yī)院一直以信息化為依托，以數(shù)字醫(yī)療建設(shè)為根本努力改善自身的智慧醫(yī)療環(huán)境，隨著醫(yī)療業(yè)務(wù)量的逐年遞增，電力醫(yī)院對提升自身信息化水平做了很大投入。

創(chuàng)新IT思路

受制于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

智慧醫(yī)療因高科技的發(fā)展悄然來到我們的身邊，而基于云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興IT技術(shù)也正在成為醫(yī)療改革的重要抓手。位于北京市豐臺區(qū)六里橋交通樞紐的北京電力醫(yī)院，不但是一所診療環(huán)境優(yōu)越、學(xué)科涵蓋全面的三級綜合醫(yī)院，更是利用信息化技術(shù)創(chuàng)建智能化、人文化發(fā)展的醫(yī)院。

“信息化不是簡單項目，而是一個長期優(yōu)化和融合的過程?！绷址讲旁洪L卓有遠見的視角引領(lǐng)了北京電力醫(yī)院的信息化創(chuàng)新之路。他表示：“信息化不是為建而建，不是面子工程。我們需要先明確網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用平臺的服務(wù)對象，而對于醫(yī)院來說，這就是患者。如果把電子掛號、藥房自動化系統(tǒng)看作‘首’和‘尾’，而中間的過程好壞，離不開信息的安全集中、高效傳遞、離不開運維服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，智慧醫(yī)療落地的臺階，就是要消除技術(shù)上的瓶頸，為整個醫(yī)療過程提供無可挑剔的服務(wù)”。

據(jù)了解，定于2013年投入使用的醫(yī)院新大樓，在信息系統(tǒng)建設(shè)方面確實存在著“三項”技術(shù)問題亟需解決。首先，作為負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)各項數(shù)據(jù)傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，其穩(wěn)定性和可靠性要求都非常高，7x24小時的高可靠網(wǎng)絡(luò)決定著醫(yī)院各項工作的效率；其次，移動醫(yī)護會因為病房墻體厚、病房結(jié)構(gòu)復(fù)雜、AP間干擾造成信號差、系統(tǒng)掉線和反復(fù)驗證的問題；最后，不需要優(yōu)化、沒有故障的網(wǎng)絡(luò)是不存在的，而各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運維管理不但要能夠事先發(fā)現(xiàn)IT故障隱患，更需要為醫(yī)院信息化整體決策提供詳實的數(shù)據(jù)依據(jù)。

創(chuàng)新思維部署

提升全院網(wǎng)絡(luò)體驗

如何通過信息化提升醫(yī)院管理水平，讓員工滿意，讓病人滿意，是醫(yī)院信息化領(lǐng)導(dǎo)班子長期思考的問題。而傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理技術(shù)很難解決目前的技術(shù)難題，基于上述背景，北京電力醫(yī)院開啟了新大樓信息系統(tǒng)創(chuàng)新思維部署之旅。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級

結(jié)合現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求，北京電力醫(yī)院信息中心決定，對新大樓內(nèi)信息化應(yīng)用可能出現(xiàn)的瓶頸進行有針對性的梳理。為此，北京電力醫(yī)院邀請行業(yè)專家，以及國內(nèi)外知名的IT廠家進行了長時間的技術(shù)交流及產(chǎn)品測試。通過綜合評比，最后制定提出了創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計思路，為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、移動醫(yī)護實現(xiàn)、智能網(wǎng)絡(luò)運維開出了“三劑良方”。

基礎(chǔ)架構(gòu)：雙核心+VSU虛擬化

雙核心+VSU虛擬化技術(shù)組建的萬兆核心網(wǎng)絡(luò)，為北京電力醫(yī)院6000多個信息點提供性能極強的千兆接入能力，在高性能、高可靠、高安全環(huán)境下滿足了7x24小時無間斷運行的需求。當(dāng)萬兆鏈路出現(xiàn)故障時，鏈路切換速度僅為1.16ms，這不會對客戶端造成任何操作上的影響。而VSU技術(shù)將多臺物理設(shè)備虛擬為一臺邏輯設(shè)備，管理員所有的操作只針對一臺交換機即可實現(xiàn)，全面降低了管理與維護的成本。

醫(yī)療移動應(yīng)用：零漫游解決方案

按照創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計思路部署，同時可為48個病房提供“滿格”無線接入。通過隱裝在電源面板后的天線，醫(yī)護人員可以在任意一個病床前進行調(diào)閱病歷、錄入體征、執(zhí)行醫(yī)囑等工作，使醫(yī)護工作效率更高。在管理方面，無線智分技術(shù)可以將AP干擾和AP漫游切換降到最低，一次認(rèn)證后就可以長期使用，最大程度保障了醫(yī)護人員工作的持續(xù)性。另外，針對嬰兒房管理，醫(yī)療智分漫游解決方案可以與物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)RFID技術(shù)進行融合，確保了嬰兒房區(qū)域的安全防范。

運維管理：以業(yè)務(wù)為核心的RIIL

篇6

小企業(yè)希望享受大服務(wù)

近年來,為了解決企業(yè)管理人員的技術(shù)水平難以應(yīng)對不斷翻新的網(wǎng)絡(luò)攻擊問題,也為降低網(wǎng)絡(luò)安全管理和運維人員成本,提升工作效率,一些大型企業(yè)開始購買安全服務(wù),并通過安全評估和應(yīng)急響應(yīng)來幫助他們處理各種管理方面的問題。

趨勢科技最新的《網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品和服務(wù)需求調(diào)查報告》顯示,85%以上的用戶認(rèn)為信息安全領(lǐng)域最大的威脅仍是病毒攻擊;75%的用戶更希望能夠在成本可控制下,有選擇性地購買安全服務(wù);92%的企業(yè)用戶除了防毒能力之外,最關(guān)心防毒廠商是否能提供配套的安全服務(wù)體系。

除此以外,大量權(quán)威調(diào)查機構(gòu)的數(shù)據(jù)都表明,絕大多數(shù)的中小企業(yè)對自身和安全廠商都提出了更高的要求。他們希望以更優(yōu)惠的價格得到廠商更多的服務(wù)支持,并享有大型企業(yè)的安全護航服務(wù)。

某國際貨運公司的CIO董先生表示:“安全運維工作的難點,首先是缺乏專業(yè)的人員協(xié)助處理病毒爆發(fā)事件,其次是我們?nèi)狈χ鲃有詸z測的病毒入侵防御手段,而且IT運維人員可能需要同時肩負(fù)多個任務(wù)。在這種情況下,IT運維人員很難完成網(wǎng)絡(luò)巡檢和定期的網(wǎng)絡(luò)健康檢查?！?/p>

在很多企業(yè)的實際應(yīng)用中,網(wǎng)絡(luò)管理者很難應(yīng)付大規(guī)模的病毒爆發(fā),企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性面臨多種挑戰(zhàn)。

首先,信息安全管理在任何一個IT系統(tǒng)生命周期中的地位是不變的,無論IT運維投入有多艱難,但對于安全管理來講,永遠是“不怕一萬,就怕萬一”。

其次,就如我們所知道的那樣,有效的信息安全管理包括防范、偵測和應(yīng)急響應(yīng)的互相配合。除了部署強而有力的安全保護措施外,企業(yè)還應(yīng)具備安全事故應(yīng)急能力,以備在發(fā)生“疾病”的時候可以激活配套的響應(yīng)程序。

還有,針對“主動式”的運維需求,IT部門在安全問題處理周期中普遍存在明顯的時間滯后現(xiàn)象,所以尋求外界的支持和幫助必不可少。

專家值守服務(wù)可自助選擇

其實企業(yè)級用戶選擇安全外包或是購買服務(wù)早已不是什么新鮮事了,但對中小企業(yè)用戶來講,一旦網(wǎng)絡(luò)癱瘓,卻很難享受到廠商的安全服務(wù)。因為在網(wǎng)絡(luò)安全廠商提供的服務(wù)方案中,通常會對上門服務(wù)收取高額的費用,這讓中小企業(yè)用戶幾乎沒有選擇的權(quán)利。

近日,趨勢科技提出打造企業(yè)安全“一站式服務(wù)”的解決方案,嘗試將專家值守服務(wù)(EOG)以“自助選擇”的形式提供給中小企業(yè)用戶。中小企業(yè)不但可以根據(jù)自身規(guī)模和行業(yè)安全等級評估的方式購買應(yīng)急響應(yīng)和專家服務(wù),靈活的配套方案還可以使企業(yè)選擇的空間更大。

篇7

關(guān)鍵詞：　云計算；數(shù)據(jù)中心；虛擬化；系統(tǒng)遷移

0　引言

云計算是基于互聯(lián)網(wǎng)、通過虛擬化方式共享資源的計算模式，通過互聯(lián)網(wǎng)上異構(gòu)、自治的服務(wù)為個人和企業(yè)用戶提供按需即取的計算。通過引入云計算平臺，可以極大降低企業(yè)IT建設(shè)和運營維護成本，同時降低能源消耗。

全球及國內(nèi)云計算產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，石油行業(yè)云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展也很迅速。中石油將云計算列為十二五重點項目，云技術(shù)平臺建設(shè)項目于2011年3月啟動，新疆油田、燕山石化、長慶油田等企業(yè)均建設(shè)了云計算平臺，極大地提高了本單位的應(yīng)用系統(tǒng)效率和數(shù)據(jù)安全性，大幅降低了運維工作量。

1　大慶油田信息化現(xiàn)狀及存在的問題

經(jīng)過多年發(fā)展和建設(shè)，大慶油田的信息化獲得了長足發(fā)展，支撐了油田各項業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，助力大慶油田的穩(wěn)步發(fā)展，但仍存在很多問題。隨著大慶油田的快速發(fā)展，現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)設(shè)施將不能很好地滿足將來的業(yè)務(wù)需求，表現(xiàn)為以下幾點。

大慶油田勘探開發(fā)系統(tǒng)需要部署高性能計算環(huán)境，這些軟硬件系統(tǒng)分散地部署在研究院、采油廠和各服務(wù)公司，各單位只憑借自身條件無法滿足地震處理和解釋、油藏研究等業(yè)務(wù)需求，急需將軟硬件資源進行整合，實現(xiàn)高效協(xié)同。

目前，各二級單位自建的應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)模式采用應(yīng)用系統(tǒng)與硬件一對一的部署，通常按照應(yīng)用系統(tǒng)最高負(fù)載配置硬件，硬件利用率低于30%，大部分時間處于閑置狀態(tài)，這些價格不菲的硬件，消耗了大量的電力資源。另外，由于各采油廠重復(fù)建設(shè)了部分功能相同、業(yè)務(wù)類型相近的應(yīng)用系統(tǒng)。

目前，若要建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)需要經(jīng)過立項、審批、招標(biāo)、采購、安裝等諸多環(huán)節(jié)，往往需要半年甚至更長時間才能完成部署。這種建設(shè)模式顯然已不能適應(yīng)當(dāng)前需求變化頻繁、隨需即用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

大慶油田各應(yīng)用系統(tǒng)分布廣、數(shù)量大、類型多，有些系統(tǒng)故障率較高，運行不穩(wěn)定，這導(dǎo)致了運維管理的困難，運維成本居高不下，應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定度降低，應(yīng)用系統(tǒng)經(jīng)常中斷。

2　云計算中心建設(shè)方案

2.1　總體思路

根據(jù)大慶油田的信息系統(tǒng)現(xiàn)狀，云計算中心首先要完成云計算平臺的建設(shè)，實現(xiàn)各種軟硬件資源的集中部署，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及備份中心的搭建，然后完成應(yīng)用系統(tǒng)的遷移和整合升級，建設(shè)統(tǒng)一的運維隊伍，實現(xiàn)專業(yè)化運維服務(wù)。

云計算中心建設(shè)是一項極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要按照先試點后推廣、邊研究邊應(yīng)用滾動發(fā)展的模式。先期在試點單位進行云計算建設(shè)，進行試點驗證，后期在全油田范圍內(nèi)推廣，最終建設(shè)的云計算中心。

2.2　系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

大慶油田云計算系統(tǒng)架構(gòu)由五個重要部分構(gòu)成，分別為基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺層、應(yīng)用層、管理層、用戶訪問層。

基礎(chǔ)設(shè)施層包括機房、數(shù)據(jù)庫一體機、應(yīng)用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)等物理基礎(chǔ)設(shè)施。平臺層為用戶提供對資源層服務(wù)的封裝，包括數(shù)據(jù)庫和中間件服務(wù)。應(yīng)用層為勘探開發(fā)研究人員、生產(chǎn)操作人員、管理決策人員、信息專業(yè)人員提供的應(yīng)用軟件。管理層提供對基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺層、應(yīng)用層的管理功能。用戶訪問層提供用戶使用云計算服務(wù)所需的遠程桌面或Web的訪問接口。

2.3　物理部署方案

2.3.1　機房部署方案。將云計算中心劃分生產(chǎn)區(qū)、管理區(qū)、測試區(qū)、備份區(qū)。同時要保證機房的空間面積，提供冗余的電力系統(tǒng)，配置全面的監(jiān)控系統(tǒng)，提供良好的空調(diào)系統(tǒng)，嚴(yán)格的安保系統(tǒng)和靈敏的消防系統(tǒng)。

生產(chǎn)區(qū)：放置生產(chǎn)所需的服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備。通過部署高性能計算服務(wù)器及GPU的圖形服務(wù)器，滿足研究人員對于地震資料處理、地震反演、油藏數(shù)值模擬、地震體解釋、地質(zhì)建模等計算密集型專業(yè)研究類系統(tǒng)的需要；部署應(yīng)用服務(wù)器，通過服務(wù)器虛擬化技術(shù)承載大慶油田地質(zhì)綜合研究、辦公應(yīng)用、生產(chǎn)管理、油田企業(yè)信息門戶、GPS車輛管理系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)；部署數(shù)據(jù)庫一體機承載勘探開發(fā)核心應(yīng)用數(shù)據(jù)庫。

管理區(qū)：實現(xiàn)對服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)監(jiān)控、資源調(diào)配、報表提供等服務(wù)。

應(yīng)用測試區(qū)：完成應(yīng)用上線前的應(yīng)用系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境測試。

備份區(qū)：實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)的備份。

2.3.2　骨干網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案。按照云計算部署模式，各應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中部署到大慶油田云計算中心，小隊用戶通過骨干網(wǎng)絡(luò)訪問應(yīng)用系統(tǒng)。云計算中心的骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)計要滿足高帶寬、無擁塞、高可靠性等要求，骨干網(wǎng)絡(luò)采用雙歸屬方式建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙鐖D1所示。

云計算中心網(wǎng)絡(luò)采用扁平化、雙核心結(jié)構(gòu)，核心節(jié)點之間采用高端路由器以40G帶寬鏈路互聯(lián)，核心交換機要有大量的數(shù)據(jù)交換能力和萬兆端口的接入能力。匯聚節(jié)點部署在各通信分公司，為采油廠、礦、小隊提供數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)匯聚。匯聚節(jié)點以雙歸屬上聯(lián)核心節(jié)點路由器。

2.3.3　容災(zāi)備份方案。考慮到大慶油田云計算中心的數(shù)據(jù)及應(yīng)用的安全性，需對云計算中心建設(shè)備份中心對重要的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和關(guān)鍵應(yīng)用進行異地備份，通過云計算中心與備份中心之間的萬兆光纖實現(xiàn)數(shù)據(jù)和應(yīng)用的快速備份。

3　總結(jié)及展望

大慶油田云計算中心建成后將對保障大慶油田的持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)起到重要作用，獲得較為顯著的效益。包括以下幾個方面：可以提高大慶油田軟硬件資源的利用率，大幅減少硬件數(shù)量，降低電力總能耗，使系統(tǒng)運維人員大大減少，節(jié)省設(shè)備采購、部署、運維成本；通過集中部署高性能計算資源，更好地支持了油田的專業(yè)研究的發(fā)展；通過部署云桌面，實現(xiàn)移動辦公、在線工作，提高工作效率；通過建立統(tǒng)一開發(fā)平臺，降低軟件開發(fā)難度，縮短系統(tǒng)建設(shè)周期；建立統(tǒng)一運維管理流程，實現(xiàn)油田信息資源的集成化、可視化、透明化、自動化管理，提高運維管理水平，提高應(yīng)用系統(tǒng)可靠性及用戶滿意率。

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[3]吳吉義、平玲娣等，云計算：從概念到平臺[J].電信科學(xué)，2009（12）：23-30.

篇8

故而,當(dāng)“2010年中國國際信息通信展覽會”于10月11日~14日在位于北京市朝陽區(qū)的國際展覽中心正式開展之時,我們看到了來自于中國、加拿大、芬蘭、法國、德國、日本、韓國、瑞典、阿聯(lián)酋以及美國的13個國家和地區(qū)的超過500家單位參展,他們亦會在本次的展會上向大家展示自己在移動通信領(lǐng)域的最新研究成果。而在這些應(yīng)用和成果之外,更多的是我們對于創(chuàng)新與融合的理性思考――基于未來移動互聯(lián)大眾化覆蓋應(yīng)用的新價值、新構(gòu)架思考。憑此,以作側(cè)記。

運營思維決定網(wǎng)絡(luò)價值

在本次展會上,我們感觸最深的,即是中國的3G網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)過史上最大規(guī)模的建設(shè)以后,逐步邁入全業(yè)務(wù)運營時代,為三大運營商帶來了廣闊的施展空間-同時也意味著更加復(fù)雜的競爭環(huán)境,在這樣的變化下,“如何做好全業(yè)務(wù)運營支撐以搶得市場先機,并獲取更多的用戶和ARPU值”已逐步成為運營商關(guān)注的核心問題。

早在2010年初,《新潮電子》就提出,“保持良好的用戶感知,是推動業(yè)務(wù)發(fā)展的動力,而業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展能再次帶動良好的用戶感知,建立用戶感知的良性循環(huán)對于運營商來說至關(guān)重要”。簡而言之,就是如何讓每一位用戶在各自的需求化應(yīng)用領(lǐng)域得到舒適的體驗。顯然,在全業(yè)務(wù)運營條件下的用戶感知問題,要比過去單一網(wǎng)絡(luò)更復(fù)雜,并不斷產(chǎn)生一些新問題,從而在較大程度上影響用戶感知。這些問題意味著運維的起點要以用戶感知為中心,以提高用戶感知為重點轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的運維思路和方式。

隨著電信運營商各種新增業(yè)務(wù)的爆炸式增長,以往按照分散式體系建設(shè)的運維系統(tǒng)已經(jīng)不僅造成了運維成本的增加,而且由于各個運維系統(tǒng)之間各自獨立的狀態(tài),也使得整個運維的效率受到影響?集中化運維的理念應(yīng)運而生。目前,從分散性維護向集中性維護轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為世界電信企業(yè)運維管理發(fā)展的共同趨向,在世界范圍內(nèi)包括中國,不少運營商已開始積極探索并實踐改變以往以單個國家或省份為單位分散建設(shè)并管理的運維體制,逐步開展區(qū)域、甚至全球運營支撐系統(tǒng)的集中化建設(shè)與管理工作,這些轉(zhuǎn)變對電信服務(wù)提供商也提出了更高的要求,集中化運維必然要求能夠支持多廠家、大容量,甚至管理全球網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)運維中心、分析中心及相關(guān)的工具平臺來從不同層面和地域支持運營商集中運維的需求一達到集中監(jiān)測、集中分析、集中管理的目標(biāo),從而降低由之前的分散運維造成的高成本。

在“All-IP時代”,網(wǎng)絡(luò)特性和運營商全業(yè)務(wù)發(fā)展的需求對運維人員技能提出了新的要求,單一技能型人才已經(jīng)不能滿足運維需求。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)下的運維組織結(jié)構(gòu)垂直且單一,缺乏明確的技能模型和認(rèn)證系統(tǒng),需要引入相關(guān)的技能評估和認(rèn)證-以實現(xiàn)運營商在All-IP網(wǎng)絡(luò)下組織的扁平化和矩陣管理。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)下的人員能力構(gòu)成較為單一,缺乏明確的標(biāo)桿及學(xué)習(xí)課程,也急需系統(tǒng)的、有步驟的知識技術(shù)培訓(xùn)來實現(xiàn)運營商在All-IP網(wǎng)絡(luò)下人員能力的綜合提升。

以上的趨勢表明,當(dāng)運營商的經(jīng)營策略從“以業(yè)務(wù)為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”時,對于建立新的運營思維體系的思考、對服務(wù)供應(yīng)商的期望、對相應(yīng)技術(shù)實現(xiàn)手段的需求已經(jīng)日漸明晰。在運營商思考自身運維轉(zhuǎn)型的同時,以華為為代表的中國電信行業(yè)專業(yè)服務(wù)提供商,也在積極的探索和實踐,以支持運營商的運維轉(zhuǎn)型。目前在世界范圍內(nèi),華為已經(jīng)與很多先進運營商合作,提供協(xié)同管理與綜合代維、“ALL-IP”融合運營思維技能提升解決方案、集中化管理及用戶感知管理等專業(yè)服務(wù),這些世界范圍內(nèi)的經(jīng)驗無疑會給中國的電信網(wǎng)絡(luò)運維帶來更多可借鑒的成功經(jīng)驗。

通過運營思維新思路的實踐。運營商們也將進一步認(rèn)識到:運營思維不應(yīng)該只是由戰(zhàn)略、市場、銷售、客戶關(guān)懷等模塊被動驅(qū)動,而更應(yīng)該是與這些關(guān)鍵模塊互為驅(qū)動。成為核心競爭力貢獻者之一。運營思維需要由以前的簡單支撐滿足各種零散需求逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槟荛_源節(jié)流、并提升用戶粘度的新運維。全業(yè)務(wù)運營時代下的新運維體系將輔助運營商能夠更好地進行市場營銷,提高運維效率,降低運營成本,以創(chuàng)造新的網(wǎng)絡(luò)價值。

2010年中國國際信息通信展熱點解讀

每屆通信展都是統(tǒng)觀通信發(fā)展大勢的舞臺,也是整個通信產(chǎn)業(yè)透析行業(yè)發(fā)展趨勢,謀劃未來通信格局的最好窗口。毫無疑問,本屆展會的諸多熱點亦正是我們需要了解的核心內(nèi)容。

中國3G的“第二步”現(xiàn)局

20lO年是中國通信業(yè)“新舊交替”之年,而推動這種交替的關(guān)鍵因素就是3G――當(dāng)本屆通信展舉辦之時,從終端大促銷到校園大戰(zhàn),展館外面的3G市場競爭正如火如荼地進行著,以中國移動為例――不知有多少人還記得在2008年通信展上,中國移動與TD―SCDMA產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟合建的那個“蓮花”展臺-那屆展會上中國移動甚至沒有建立自己單獨的展臺,顯示出其全力拓展TD產(chǎn)業(yè)鏈的決心;而在2009年展會上,中國移動展出的內(nèi)容卻低調(diào)而平實,明確與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有關(guān)的內(nèi)容只有TD―LTE。但是卻花費大量展臺展出OPhone、Mobile Widget等應(yīng)用合作開發(fā)平臺,手機錢包、12580等業(yè)務(wù)應(yīng)用也十分搶眼。中國電信和中國聯(lián)通的展臺也與之類似,可以說――2008年人們看3G,關(guān)注的是技術(shù),是產(chǎn)業(yè)鏈;2009年,大家關(guān)注的是業(yè)務(wù),是應(yīng)用,那么到此刻,所有通信人對于3G關(guān)注的焦點就將是客戶,因為3G市場正在上演一場裸的客戶爭奪戰(zhàn)。

移動互聯(lián)的品牌效應(yīng)

從2009年通信展上寥寥數(shù)款的OPhone手機,到不久前諾基亞、索尼愛立信等眾多國際大牌紛紛主動推出TD―SCDMA制式高端手機,中國移動這一年在TD品牌上已經(jīng)有所突破,其最直接的成績在于從自己吆喝?逐漸轉(zhuǎn)變成產(chǎn)業(yè)鏈的整體互動。面對“G3”這個全新的品牌,中國移動迅速在網(wǎng)絡(luò)架設(shè)、業(yè)務(wù)推廣和終端豐富三方面下足功夫,產(chǎn)業(yè)鏈從無到有-從小到大,以G3品牌為核心的3G品牌。已經(jīng)離其所倡導(dǎo)的“G3引領(lǐng)生活”越來越近。

與此同時,中國電信全面提升“天翼”品牌的腳步仍在加速。我們看到,從2009年開始,中國電信就陸續(xù)推出愛音樂、愛閱讀、愛沖印、愛游戲等“愛”系列服務(wù)子品牌,這些產(chǎn)品短期內(nèi)或無法為中國電信帶來盈利。其最大意義在于通過業(yè)務(wù) 品牌系列的整合和聚焦。從業(yè)務(wù)層面默焦中國電信的服務(wù)理念,并向用戶傳達中國電信未來的清晰規(guī)劃――其采用的“主品牌+子品牌”的雙層體系。這也充分反映中國電信在產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的努力和推進。

當(dāng)然,中國聯(lián)通的品牌營創(chuàng)之路似乎更加清晰有效――事實上,在聯(lián)通“沃”品牌推出之初并不被看好,后期,由于其用戶數(shù)大量攀升,“沃”又漸漸被業(yè)內(nèi)推認(rèn)為后來居上的典范。對此,付亮表示,聯(lián)通在“沃”品牌的包裝和維護上確實有所突破,在明星終端的推廣上也成為三大運營商之首。但長期來看,聯(lián)通仍需在業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和終端三太支持品牌內(nèi)涵的重要元素上持續(xù)突破。不過,目前聯(lián)通在3G業(yè)務(wù)的研發(fā)和推廣上仍未形成有機體系,在應(yīng)用商店仍未推出,而在網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面,信號仍被用戶所詬病:因此,而如何讓花兒一直紅下去,則需品牌推廣背后的扎實努力。

為移動互聯(lián)網(wǎng)找到“通信入口”

早在“移動夢網(wǎng)”時代,也許運營商并未預(yù)料到短信的風(fēng)行,但是他們一定期望復(fù)制短信的輝煌。所以在本屆通信展上,運營商們?nèi)栽趯ふ蚁乱粋€“短信”和下一個“夢網(wǎng)”。顯然?走進2010年,通信與互聯(lián)網(wǎng)融合的腳步忽然加快,真實而沒有界限的移動互聯(lián)網(wǎng)將會成為現(xiàn)實。在硬幣的另一面,終端的演進同樣飛速。日韓歐美曾經(jīng)的3G軌跡已經(jīng)帶給中國企業(yè)許多啟示,對于蘋果而言,iPhone的火爆僅僅只是表象,基于App Store(應(yīng)用商店)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價值鏈的形成才是關(guān)鍵所在。

老生常談的三網(wǎng)融合

本屆通信展恰逢國務(wù)院三網(wǎng)融合政策出臺和第一批試點城市明確之后召開,所以把主題定為“創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展融合成就未來”。而其中“融合”二字更多地指向三網(wǎng)融合這一主題。實際上,早在2009年中國國際信息通信展上,大眾已經(jīng)看到了廣電系統(tǒng)的諸多身影,并感受到在業(yè)務(wù)、運營方向、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等各個方面三網(wǎng)融合已初現(xiàn)端倪。而今年通信展,大眾則更明確地感觸到運營商資源互補合作與產(chǎn)業(yè)鏈的整合能力。近一年來,三大運營商頻繁與包括終端商、內(nèi)容提供商、各地政府、行業(yè)領(lǐng)頭羊等產(chǎn)業(yè)鏈各方簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,故而通信展成為檢驗合作成果的最好舞臺也就理所當(dāng)然了。

融合,更廣義的主旋律

在當(dāng)前飽和營銷大背景下,信息化市場無疑成為競爭焦點領(lǐng)域?？梢灶A(yù)料-三大運營商都將在2010年通信展中展出其明星業(yè)務(wù),如中國電信翼機通、中國移動千里眼和中國聯(lián)通的3G轎車;在另一方面?憑借特色業(yè)務(wù)包打天下的時代一去不返了,三大運營商具有“打包”、“資源整合”等特點的解決方案將是展示重點。

中國電信將展示其具有行業(yè)代表性、被人熟知的應(yīng)用和方案,可用于各行各業(yè)的全球眼,例如針對具體行業(yè)的司法e通、車輛定位等。在完成了“面向企業(yè)內(nèi)部信息化”的各種業(yè)務(wù)布局之后,中國電信的信息化服務(wù)已經(jīng)開始向企業(yè)之間的信息化需求拓展,基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和泛在網(wǎng)絡(luò)的更廣泛信息化業(yè)務(wù)將成為中國電信展出重點,這也將是其下一步業(yè)務(wù)開發(fā)、市場開拓的重點。

中國移動將展出其較為成熟并能夠帶來一定收入的行業(yè)應(yīng)用,這些業(yè)務(wù)將主要集中在移動信息化領(lǐng)域,例如企業(yè)一卡通、移動安防、物流信息化等;同時,基于光纖到戶、光纖到樓、光纖到企業(yè)的各種信息化應(yīng)用也將成為中國移動展示的亮點。

中國聯(lián)通將展出其傳統(tǒng)的針對中小企業(yè)需求的統(tǒng)一通信、移動OA和手機郵箱等應(yīng)用;同時,憑借自己擁有的系統(tǒng)集成公司,中國聯(lián)通還將拿出一些成熟的解決方案,以展示一個移動網(wǎng)絡(luò)運營能力和固網(wǎng)運營能力相對均衡的運營商所擁有的信息化未來,即行業(yè)應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)、移動、數(shù)據(jù)/IP/系統(tǒng)解決方案和網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)的交互式運作和融合的產(chǎn)物。

人性IT與智慧支持

2010年上半年,三大運營商在融合計費系統(tǒng)的建設(shè)上都進行了多方面的探索。例如,中國移動在合肥和六安業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)對寬帶P―BOSS(Product―BOSS)系統(tǒng)進行了試點,旨在解決固移融合計費。中國電信和中國聯(lián)通上半年對計費系統(tǒng)也進行了大規(guī)模的升級。不過,此次的BOSS系統(tǒng)距離實現(xiàn)以用戶為中心的計費目標(biāo)還有點差距。值得欣喜的是,愛立信、華為、神州數(shù)碼思特奇等廠商都推出了更加完善的融合計費解決方案,可以助力運營商應(yīng)對融合計費的挑戰(zhàn),可以預(yù)計,上述廠商的融合計費解決方案將成為本屆通信展的一大展示熱點。

與此同時,實時性也是電信運營商計費系統(tǒng)必須具備的,三網(wǎng)融合就是為用戶提供最好的業(yè)務(wù)體驗,讓用戶充分享受到生活的便利和快捷。例如,某用戶在觀看電視節(jié)目或IPTV時,相中了NBA球員的一雙籃球鞋,他希望能夠立即下訂單買到這雙鞋。這就要求運營商的計費系統(tǒng)將這雙球鞋的價格和訂單欄顯示在屏幕上,隨著自動實時交易的發(fā)生,伴隨著后臺的訂單、計費和客戶服務(wù)也需要同時觸發(fā),從而完成一筆實時交費項目。目前,愛立信、華為等廠商推出的融合計費解決方案已經(jīng)具備這些特性,電信運營商和用戶在展會上可以深入探討這些計費方案先進性,為未來計費系統(tǒng)的升級和建設(shè)提供幫助。

而隨著運營商轉(zhuǎn)型的加速,電信運營商推出越來越多的電信業(yè)務(wù),這讓業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)中的軟硬件規(guī)模不斷增長,國內(nèi)三大運營商開始意識到ITSM在運維管理中的必要性(ITSM是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營有效管理的方法)。

智能終端

在延續(xù)2009年通信展終端領(lǐng)域的3G手機主題之后,2010年,智能手機當(dāng)仁不讓地成為了新的焦點,這又一次印證了《新潮電子》的一概觀點。

在本次通信展上,依然可以見到兩類終端廠商,一類是以開放市場為主,同時也非常關(guān)注運營商定制市場的終端廠商,例如三星等。而另一類則是以中興、華為為代表的主要默焦于運營商定制市場的終端廠商,就這兩類廠商今年的產(chǎn)品重心來看,智能手機已經(jīng)逐步成為各自的重中之重,以三星為例,剛剛推出的SPhone系列手機就是同時針對三大運營商推出的三款A(yù)ndroid智能手機,這三款手機同時也被三星稱為挑戰(zhàn)iPhone之作。而中興、華為在經(jīng)歷了功能型手機的快速增長之后也開始迅速轉(zhuǎn)戰(zhàn)智能手機市場,以中興為例。

篇9

然而，與其他基礎(chǔ)行業(yè)相比，信息技術(shù)業(yè)仍然是一個新興行業(yè)。雖然系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)初見規(guī)模，但系統(tǒng)運營體系尚未健全，各大企事業(yè)單位對IT的主要精力仍主要集中在系統(tǒng)建設(shè)層面。但是信息系統(tǒng)的數(shù)量越來越多，規(guī)模越來越大，復(fù)雜程度越來越高，作用越來越關(guān)鍵，對IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、高效性、安全性等方面的要求也越來越高。雖然各大企事業(yè)單位在進行IT系統(tǒng)建設(shè)的同時，也同步進行了一些監(jiān)控管理、流程管理和安全管理建設(shè)，但由于缺乏統(tǒng)籌的全局考慮，這些割裂的系統(tǒng)往往難以完全滿足IT運行管理的需要。

眾所周知，有效的運維管理體系包括“人員、流程和技術(shù)”三個方面。要保證IT系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、高效、安全地運行，充分利用已有資源并持續(xù)優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)目標(biāo)的統(tǒng)一、推動業(yè)務(wù)發(fā)展、創(chuàng)造商業(yè)價值，也必須從人員、流程和技術(shù)三個方面考慮。只有從全局的視角出發(fā)、從支撐和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的高度出發(fā)、從降低成本創(chuàng)造價值的目標(biāo)出發(fā)，規(guī)劃和建設(shè)融合監(jiān)控、安全、流程、分析四個方面，包含人員、流程和技術(shù)三類因素的運維管理體系，才能夠緩解IT部門“人少、事多、要求高”的矛盾，保證IT系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠、高效、安全，實現(xiàn)IT支持下的業(yè)務(wù)高效運營，獲得更大的商業(yè)價值。

神州泰岳作為中國的“運維管理專家”，成立十年來一直專注于運維管理領(lǐng)域，是國內(nèi)最強和知名的運維管理軟件開發(fā)商、運維管理解決方案運維管理服務(wù)提供商。十年磨一劍，神州泰岳整合其長期通過項目積累的深厚行業(yè)經(jīng)驗，推出了“四位一體的運維管理解決方案”，成為我國運維管理領(lǐng)域的重要里程碑。

所謂四位一體，是指把“系統(tǒng)監(jiān)控管理、信息安全管理、服務(wù)流程管理和綜合運維門戶”四個運維管理方面整合到一套解決方案中，實現(xiàn)“統(tǒng)一用戶認(rèn)證、統(tǒng)一運維門戶、統(tǒng)一管理流程、統(tǒng)一CMDB、統(tǒng)一采集控制”，使運維管理不同方面有機融合為一體，統(tǒng)一呈現(xiàn)給用戶、IT人員和管理人員，方便用戶使用，減少系統(tǒng)維護和管理的工作量，為信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠、高效、安全運行保駕護航。

篇10

做好重大工程建設(shè)。一、加強科技基礎(chǔ)建設(shè)。

一部署總署高清視頻會議系統(tǒng)

調(diào)試開通我關(guān)到總署的高清視頻會議系統(tǒng)”該系統(tǒng)單獨使用我關(guān)到總署的2M專線，根據(jù)總署統(tǒng)一規(guī)劃。采用硬件系統(tǒng)，比較原軟件方式的視頻會議系統(tǒng)，畫面質(zhì)量、語音效果都有很大改善。全年共召開12次全國性視頻會議。為確保全國海關(guān)電視電話會議系統(tǒng)在國慶期間隨時可用，根據(jù)科技司要求，安排專人于國慶期間（9月21日至10月10日對總署視頻會議系統(tǒng)開機值班，達到100%出勤率，圓滿完成值班任務(wù)，受到總署科技司表揚。

做好關(guān)區(qū)視頻會議系統(tǒng)的保障工作。研究新的應(yīng)用，同時。監(jiān)控中心安裝實現(xiàn)可視指揮的功能。全年共召開全關(guān)區(qū)視頻會議7次，節(jié)省辦公經(jīng)費約112萬元（按每次會議16萬估算

二繼續(xù)進行總關(guān)大樓綜合布線工作

鋪設(shè)防靜電地板，繼續(xù)進行去年開始的大樓綜合布線系統(tǒng)。一是對弱電井進行了清理改造。清理弱電井內(nèi)線路。安裝接地箱。二是中心機房遷移網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，安裝骨干光纖、雙絞線配線架。三是完成四層西廳辦公區(qū)的裝修、清理工作。由于大樓已經(jīng)正常工作，工作時間不能夠影響正常辦公，而且對衛(wèi)生、安全有較高的要求，所有工作必須在下班后和節(jié)假日進行，加班加點進行施工。截止到11月底，大樓綜合布線驗收測試工作已經(jīng)完成。邀請山東省計算機網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)督檢驗站對我關(guān)綜合布線系統(tǒng)進行抽測，共選取9個樓層的300個信息點和20對光纖。檢測合格率達到100%具備了驗收條件。同時，做好大樓禮堂的綜合布線和視音頻信息點設(shè)計工作，確保大樓禮堂滿足今后視頻會議召開要求。

三進行關(guān)區(qū)網(wǎng)絡(luò)升級改造

同時根據(jù)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求，關(guān)區(qū)骨干網(wǎng)絡(luò)自2005年“三網(wǎng)改造”完成后基本沒有大的變化。為滿足不斷增加的網(wǎng)絡(luò)需求。上半年啟動了關(guān)區(qū)廣域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)升級改造工作。經(jīng)過調(diào)研，確定采用MSTP線路和MPLSVPN技術(shù)建設(shè)關(guān)區(qū)骨干網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過與電信運營商的多次協(xié)商，引進多家運營商競爭機制，大幅降低線路租費，為網(wǎng)絡(luò)升級改造創(chuàng)造了條件。通過引入MPLSVPN技術(shù)，能夠增強關(guān)區(qū)網(wǎng)絡(luò)的安全性，提高網(wǎng)絡(luò)的可控性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)及管理網(wǎng)傳輸?shù)呢?fù)載均衡及互備，實現(xiàn)關(guān)區(qū)視頻監(jiān)控圖像在海關(guān)內(nèi)部網(wǎng)上跨地市傳輸，提升關(guān)區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺的綜合應(yīng)用能力，對關(guān)區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一次重大的飛躍。為做好此項工作，科根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)要求積極尋求總署支持，向總署科技司提交了技術(shù)方案，并順利地通過了總署組織的專家組評審論證。

統(tǒng)一規(guī)范關(guān)區(qū)二級現(xiàn)場專線費用，為解決網(wǎng)絡(luò)改造出現(xiàn)的線路租費缺口。與三家電信運營商簽訂全省線路資費框架性協(xié)議，規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)，清除不合理收費。同時根據(jù)海關(guān)法和總署監(jiān)管場所管理辦法，將一部分專線費用改為企業(yè)支付，節(jié)省我關(guān)線路經(jīng)費；經(jīng)過清理，二級現(xiàn)場線路全年費用由原80多萬減少到30多萬，彌補了全省網(wǎng)絡(luò)擴容經(jīng)費需求。

工程已進入實施前的模擬測試階段。目前該項目各項準(zhǔn)備工作均已完畢。

四繼續(xù)進行關(guān)區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)

參與并制定大港、郵辦、機場、黃島海關(guān)全年的視頻監(jiān)控建設(shè)工作方案。配合港務(wù)局實現(xiàn)視頻監(jiān)控光纖入戶，根據(jù)關(guān)區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃。實現(xiàn)大港港區(qū)內(nèi)的監(jiān)控。加強對關(guān)區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的指導(dǎo)和規(guī)劃，先后到保稅物流園區(qū)、日照和東營進行實地調(diào)研和指導(dǎo)。

積極探索視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男履Ｊ?。以東營海關(guān)為試點，針對寬視界傳輸方式的缺陷。采用“分段”方式實現(xiàn)視頻圖像的傳輸，即：由監(jiān)管場所至海關(guān)采用MSTP局域網(wǎng)方式傳輸，隸屬海關(guān)再采用2M互聯(lián)網(wǎng)接入方式，實現(xiàn)總關(guān)對其監(jiān)控圖像的實時查看。這種方式投入及運維成本均很低，且圖像效果很好，可在關(guān)區(qū)內(nèi)推廣使用。此外，該關(guān)還進行了視頻圖像異地存儲的測試，確保保稅倉庫等無海關(guān)人員值守場所的監(jiān)控圖像異地保存在隸屬海關(guān)，滿足了監(jiān)控要求。

五加強對外接入局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)

總署下發(fā)了海關(guān)管理網(wǎng)對外接入局域網(wǎng)安全建設(shè)指導(dǎo)方案”科對該方案進行深入研究，管理網(wǎng)對外接入局域網(wǎng)是關(guān)對外接入的網(wǎng)絡(luò)平臺。為加強各直屬關(guān)對外接入局域網(wǎng)的建設(shè)。組織專題會與安全科、系統(tǒng)科等相關(guān)科室共同討論，調(diào)研在關(guān)的可行性，分析我關(guān)現(xiàn)狀與總署要求的差距，逐步實現(xiàn)外單位與我關(guān)的規(guī)范接入。此外，今年在對外接入局域網(wǎng)推廣了以下工程項目。

1做好油氣液體化工品物流監(jiān)控系統(tǒng)的推廣工作。

進一步提高海關(guān)對進出口原油、成品油、液體化工品等商品的物流監(jiān)控水平，為落實總署黨組關(guān)于加快物流監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)進度的指示精神。根據(jù)總署要求，先后開通了龍口（龍口濱港液體化工碼頭有限公司日照（日照中石油油汽液體化工品企業(yè)等9家企業(yè)與我關(guān)的VPN線路連接，實現(xiàn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸。

2實施“關(guān)庫聯(lián)網(wǎng)“工程。

實現(xiàn)入庫稅收回執(zhí)自動核銷，為進一步加強稅收入庫管理。實施青島海關(guān)與青島人民銀行聯(lián)網(wǎng)工程。經(jīng)過積極與青島人民銀行技術(shù)部門溝通，制定符合我關(guān)實際的聯(lián)網(wǎng)方案。

3實施出口加工區(qū)聯(lián)網(wǎng)工程。

為實現(xiàn)出口加工區(qū)信息化管理，按照加工貿(mào)易和保稅監(jiān)管改革指導(dǎo)方案的要求。實施了出口加工區(qū)聯(lián)網(wǎng)工程。根據(jù)我關(guān)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，兼顧可行性、安全性、可靠性的要求，科制定詳細(xì)聯(lián)網(wǎng)方案，協(xié)調(diào)廠商完成了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、聯(lián)跳測試，實施了青島海關(guān)與出口加工區(qū)聯(lián)網(wǎng)工程。實現(xiàn)省內(nèi)7個出口加工區(qū)通過vpn方式接入我關(guān)管理網(wǎng)對外接入局域網(wǎng)。

加強信息系統(tǒng)運行監(jiān)控。二、根據(jù)信息系統(tǒng)等級保護要求。

一建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)

為加強總關(guān)辦公樓互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用管理，按照《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》國務(wù)院令第147號互聯(lián)網(wǎng)安全保護技術(shù)措施規(guī)定》公安部第82號令等法律法規(guī)的規(guī)定。規(guī)避用戶不良行為給單位帶來的法律風(fēng)險，合理利用互聯(lián)網(wǎng)資源，科將建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)列為我關(guān)今年科技項目。經(jīng)過前期調(diào)研和討論，完成系統(tǒng)功能需求分析和技術(shù)方案設(shè)計，并廣泛試用各個廠商的產(chǎn)品。共測試了烽火、網(wǎng)康、深信服和奕馳等公司的產(chǎn)品。經(jīng)過兩個多月的試用，基本確定采用網(wǎng)絡(luò)督察系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)督察系統(tǒng)運行穩(wěn)定，功能全面，操作靈活，能夠滿足我關(guān)的實際需要。目前該系統(tǒng)已完成測試驗收，并投入使用。

二管理網(wǎng)服務(wù)器安全域劃分工作

根據(jù)我關(guān)管理網(wǎng)服務(wù)器實際情況，按照總署的統(tǒng)一部署。規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，編寫青島海關(guān)實施方案、應(yīng)急預(yù)案。協(xié)調(diào)專業(yè)公司對方案進行試驗、論證，最終確定安全可靠的整體方案。共對144臺管理網(wǎng)服務(wù)器詳細(xì)信息進行了全面調(diào)查、測試、統(tǒng)計，做好前期準(zhǔn)備。進行服務(wù)器遷移工作。共向過渡區(qū)遷移服務(wù)器103臺，然后根據(jù)業(yè)務(wù)需求再遷移到保護區(qū)。目前保護區(qū)有68臺服務(wù)器。配置訪問控制規(guī)則90余條。

三部署信息安全管理平臺

為加強信息系統(tǒng)安全運行，根據(jù)總署統(tǒng)一要求。管理網(wǎng)和運行網(wǎng)部署信息安全管理平臺?？品e極配合系統(tǒng)安裝調(diào)試，提前在運行網(wǎng)及管理網(wǎng)上安裝、調(diào)試CA系統(tǒng)，為調(diào)試總署推廣的安全管理平臺做好準(zhǔn)備。同時，積極與系統(tǒng)安裝人員協(xié)調(diào)，做好在關(guān)的系統(tǒng)安裝工作。

四認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)安全檢查工作

完成紅機網(wǎng)的安全檢查和整改工作；完成網(wǎng)絡(luò)信息安全檢查工作。配合山東省保密委對我關(guān)網(wǎng)絡(luò)進行檢查；根據(jù)總署統(tǒng)一部署。

做好我關(guān)“辦公網(wǎng)自測評估整改”工作。編寫涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機房、電源等內(nèi)容的青島海關(guān)信息系統(tǒng)分級保護自測評及整改記錄單”對目前現(xiàn)狀進行自查、分析，根據(jù)總署要求。提出整改意見，進行整改規(guī)劃，進行設(shè)備申請預(yù)算。對紅機網(wǎng)設(shè)備、線路進行排查標(biāo)識，總關(guān)大樓內(nèi)完成安裝電磁傳導(dǎo)干擾器40臺。根據(jù)總署“分級保護測評申請書審核單”反饋意見重新研究有關(guān)網(wǎng)絡(luò)、電源、設(shè)備等整改事宜，根據(jù)意見對“青島海關(guān)分級保護測評申請書”12項內(nèi)容進行修改。

指導(dǎo)關(guān)區(qū)網(wǎng)絡(luò)、機房等系統(tǒng)的建設(shè)和運行。三、積極發(fā)揮職能作用。

一進行關(guān)區(qū)部分隸屬關(guān)網(wǎng)絡(luò)機房安全巡檢。

今年我科加強了對隸屬關(guān)機房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維工作指導(dǎo)檢查。9月21日至30日，根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的要求。安排專業(yè)技術(shù)人員對濟南、煙臺等9個重要業(yè)務(wù)現(xiàn)場海關(guān)進行了網(wǎng)絡(luò)、機房安全巡檢。根據(jù)巡檢結(jié)果，科進行認(rèn)真分析，確定出機房、設(shè)備運行過程中普遍存在問題，全關(guān)區(qū)下發(fā)“關(guān)于進行網(wǎng)絡(luò)、機房安全自查整改的通知”提出具體整改要求，規(guī)范關(guān)區(qū)各隸屬關(guān)和現(xiàn)場機房和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維gognzuo這項工作是初次嘗試，效果明顯，今后將繼續(xù)進行。

二加強網(wǎng)絡(luò)運維制度建設(shè)

科完成《青島海關(guān)業(yè)務(wù)運行網(wǎng)、業(yè)務(wù)管理網(wǎng)維護管理辦法》編寫，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運維工作。并向關(guān)區(qū)下發(fā)征求意見。該辦法將作為指導(dǎo)今后關(guān)區(qū)網(wǎng)絡(luò)運維工作的標(biāo)準(zhǔn)，對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運維工作的流程，明確職責(zé)分工，增強網(wǎng)絡(luò)運維的整體意識，提升關(guān)區(qū)網(wǎng)絡(luò)運維工作的水平，發(fā)揮重要的作用。

三加強對新建辦公點的檢查指導(dǎo)

科參加黃島保稅物流園區(qū)、大港海關(guān)旅檢現(xiàn)場、機場物流園區(qū)、日照保稅物流園區(qū)、濰坊海關(guān)駐北港辦、濰坊海關(guān)駐壽光辦的建設(shè)和驗收工作，維規(guī)范新建辦公點的機房、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)信息系統(tǒng)建設(shè)。并為蓬萊海關(guān)及其駐長島辦完成網(wǎng)絡(luò)升級改造。

四制定“關(guān)區(qū)視頻會議系統(tǒng)運行管理規(guī)定”

確保系統(tǒng)正常運行，為加強關(guān)區(qū)視頻會議系統(tǒng)地運行維護工作。參照總署下發(fā)的視頻會議管理規(guī)定，制定了關(guān)“關(guān)區(qū)視頻會議系統(tǒng)運行管理規(guī)定”制定工作，擬在2010年下發(fā)關(guān)區(qū)。

五積極做好專項經(jīng)費的申請工作

統(tǒng)計關(guān)區(qū)2010年機房裝修需求并上報總署。經(jīng)過精心準(zhǔn)備材料，根據(jù)總署文件。及時與總署科技司溝通，最終確定總關(guān)機房等四個機房的裝修改造經(jīng)費。同時上報2006年機房裝修工程完成情況和關(guān)區(qū)2010年專項經(jīng)費的申請工作。

四、認(rèn)真作好其他系統(tǒng)建設(shè)工作

1建設(shè)五層辦公區(qū)無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)

進行五樓視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。采用無線技術(shù)，根據(jù)處務(wù)會決定。聯(lián)系施工單位到五樓實地查看攝像頭、監(jiān)控主機安裝施工位置，確定實施方案。完成四個攝像頭更換、調(diào)整、測試、驗收，目前系統(tǒng)已正式投入運行。

2完成H986港區(qū)聯(lián)網(wǎng)工程

完成港務(wù)局機房到老海關(guān)和H986辦公樓的24芯光纖接入。這些光纖除滿足港區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控需要外，規(guī)劃大港港區(qū)內(nèi)的光纖規(guī)劃。利用港區(qū)建設(shè)視頻監(jiān)控的時機。還能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，解決老海關(guān)到H986之間光纖緊張的問題，同時實現(xiàn)了H986互聯(lián)網(wǎng)接入。

3進行機房UPS后備電池的擴容工作

增加機房電源后備供電時間，為加強機房運行安全。進行了UPS后備電池擴容工作。后備時間由45分鐘提高到120分鐘，大大增加了停電時后備電源的供電時間，使系統(tǒng)管理員有更充裕的時間進行備份和關(guān)機，提高了信息系統(tǒng)的安全。

4完成對我關(guān)VPN網(wǎng)關(guān)升級。

對我關(guān)VPN網(wǎng)關(guān)進行升級，為解決電信3G無線聯(lián)網(wǎng)不正常問題。并更換升級所有用戶證書。同時配合系統(tǒng)運行科將武警執(zhí)勤信息平臺從管理網(wǎng)遷移到外聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)執(zhí)勤武警通過互聯(lián)網(wǎng)vpn訪問武警執(zhí)勤信息平臺。

五、明年年工作打算

1提高關(guān)區(qū)骨干網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)保障能力。

建設(shè)關(guān)區(qū)信息高速公路。繼續(xù)進行關(guān)區(qū)廣域骨干網(wǎng)的升級擴容工作。

2繼續(xù)加強關(guān)區(qū)機房的建設(shè)和安全運行。

加強關(guān)區(qū)網(wǎng)絡(luò)和機房安全建設(shè)。進行總關(guān)機房的擴容工作，根據(jù)今年國家公布的電子信息系統(tǒng)機房設(shè)計規(guī)范》提出我關(guān)區(qū)機房建設(shè)要求。增加機房UPS供電能力，優(yōu)化機房散熱效果。更新機房監(jiān)控系統(tǒng)，對機房進行精細(xì)化管理。

3進行管理網(wǎng)對外接入局域網(wǎng)的建設(shè)

制定出我關(guān)建設(shè)方案，根據(jù)總署指導(dǎo)方案和我關(guān)的實際情況。清理規(guī)范現(xiàn)有系統(tǒng)，滿足信息安全要求。