導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇網(wǎng)絡(luò)旅游策劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷；消費(fèi)者需求；冰雪文化旅游產(chǎn)業(yè)

一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代大眾消費(fèi)心理的特征

1.冰雪文化體育產(chǎn)品選擇自

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的消費(fèi)群體是一個(gè)堅(jiān)持己見(jiàn)，積極維護(hù)自己的消費(fèi)主張的群體。他們不習(xí)慣被動(dòng)接受網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品選擇，而習(xí)慣于主動(dòng)選擇。這種選擇權(quán)的張揚(yáng)緣于以互聯(lián)網(wǎng)+為標(biāo)志的信息媒體技術(shù)的發(fā)展。

2.冰雪文化體育產(chǎn)品選擇個(gè)性化

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代提倡自主獨(dú)立的個(gè)性，要求冰雪文化旅游企業(yè)能生產(chǎn)出個(gè)性化的產(chǎn)品，他們會(huì)把自己對(duì)冰雪產(chǎn)品外形、顏色、尺寸、材料、性能等多方面的要求直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳遞給生產(chǎn)者，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代要求有多樣化冰雪文化體育旅游產(chǎn)品的選擇范圍。

3.冰雪文化體育產(chǎn)品選擇多樣化

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的強(qiáng)烈求新、求異思維將可能終結(jié)冰雪文化品牌忠誠(chéng)度的年代?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代大眾追求冰雪文化旅游品牌但又往往不會(huì)參加一個(gè)冰雪文化體育產(chǎn)品品牌。他們始終對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中新興事物抱有極大的興趣，渴望更換冰雪文化體育旅游產(chǎn)品品牌體驗(yàn)不同的感受。

4.冰雪文化體育旅游產(chǎn)品選擇互動(dòng)性

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的大眾消費(fèi)者喜歡互動(dòng)式的選擇方式。他們希望冰雪文化旅游企業(yè)能夠提供互動(dòng)的冰雪文化環(huán)境，讓自己能充分地發(fā)表見(jiàn)解，希望自己對(duì)冰雪文化體育旅游產(chǎn)品的意見(jiàn)能夠得到回饋，要求得到及時(shí)滿足。對(duì)于這種體育消費(fèi)心理，北方冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)在營(yíng)銷時(shí)也要更加注重互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的特殊性，積極參與冰雪文化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，合理使用多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段與方法。

二、冰雪文化體育旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀和問(wèn)題

1.北方冰雪文化旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站存在很多問(wèn)題

北方冰雪文化旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主陣地。從我們對(duì)北方冰雪文化體育旅游產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)站調(diào)查結(jié)果表明，北方冰雪文化體育旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站的形象都無(wú)法代表體育旅游企業(yè)的形象，北方冰雪文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，在傳遞大眾用戶最需要的信息方面出現(xiàn)信息不夠完整，冰雪俱樂(lè)部到產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站注冊(cè)是為了獲得冰雪體育旅游網(wǎng)點(diǎn)的促銷信息，但很多的冰雪體育旅游網(wǎng)站讓冰雪文化用戶感到失望，不但沒(méi)有什么促銷活動(dòng)，有的網(wǎng)站中的頁(yè)面甚至出現(xiàn)無(wú)法提供服務(wù)的提示信息。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段選擇不當(dāng)

首先是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)不明確，基本上是大撒網(wǎng)的形式；其次，由于收件人對(duì)此不信任，看到此類郵件就刪除，營(yíng)銷效果更是談不上，很多用戶都設(shè)了反垃圾郵件系統(tǒng)，對(duì)此類郵件根本不收；對(duì)冰雪文化體育旅游產(chǎn)業(yè)的品牌影響很大。

3.營(yíng)銷過(guò)程中不注重消費(fèi)者誠(chéng)信度的提升

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)實(shí)際上是一種注意力經(jīng)濟(jì)，人們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)吸引消費(fèi)者并不難，難就難在如何留住消費(fèi)者，把短暫的注意培養(yǎng)成長(zhǎng)久的誠(chéng)信度。在這場(chǎng)爭(zhēng)奪消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中，保持與誠(chéng)信度顧客的良好關(guān)系，并鞏固這種誠(chéng)信度，相對(duì)于花巨額投資去爭(zhēng)奪新的消費(fèi)者而言要?jiǎng)?wù)實(shí)得多。但是依然有很多的冰雪文化體育旅游企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，舍不得花資金來(lái)實(shí)施保持客戶關(guān)系的計(jì)劃。雖然他們?cè)陂_(kāi)展冰雪文化體育旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)存在一些問(wèn)題，但畢竟冰雪文化體育旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還在摸索著前進(jìn)，但上述現(xiàn)象也說(shuō)明，冰雪文化旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值還沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，冰雪體育網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展空間還很大。

三、北方冰雪文化體育旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建議與對(duì)策

1.完善法治，提高意識(shí)

互聯(lián)網(wǎng)+的出現(xiàn)應(yīng)出臺(tái)并完善有關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)交易的稅收，用戶安全和權(quán)益方面的政策、法規(guī)，引導(dǎo)北方冰雪文化體育旅游產(chǎn)業(yè)在同一規(guī)劃的前提下促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，避免重復(fù)建設(shè)而造成資源浪費(fèi)。另外用道德和法規(guī)的手段規(guī)范冰雪體育旅游企業(yè)交易活動(dòng)，同時(shí)還要抵制少數(shù)消費(fèi)者惡意干擾和不法行為。各級(jí)旅游管理部門(mén)還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行大力宣傳教育，利用輿論工具和通過(guò)其他途徑引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新消費(fèi)觀念，調(diào)動(dòng)人們廣泛參與的積極性，將大眾上網(wǎng)來(lái)進(jìn)行冰雪文化體育旅游電子商務(wù)視為文化的象征和高層次的商務(wù)活動(dòng)；鼓勵(lì)冰雪文化體育旅游產(chǎn)業(yè)迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想和方針，冰雪文化體育旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)明確信息時(shí)代是世界潮流，冰雪文化體育旅游電子商務(wù)前景光明，冰雪文化體育旅游如不上網(wǎng)，將很難生存和參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而促使冰雪文化體育旅游企業(yè)將經(jīng)營(yíng)納入互聯(lián)網(wǎng)的軌跡，以推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

2.提高信譽(yù)，注重品牌

從某種意義上說(shuō)，沒(méi)有信譽(yù)就沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，它是維系冰雪文化體育旅游市場(chǎng)諸方關(guān)系的重要紐帶，是建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式和開(kāi)拓市場(chǎng)的必要條件。不要因電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的世界里進(jìn)行的交易，而失信于人。冰雪文化體育旅游企業(yè)銷售產(chǎn)品首先就得先樹(shù)立信譽(yù)，只有樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，冰雪文化體育旅游產(chǎn)品才會(huì)有銷路。具體說(shuō)來(lái)，就是要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)法制，嚴(yán)格按照電子商務(wù)兌現(xiàn)承諾，全方位地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取信于市場(chǎng)，進(jìn)而建立企業(yè)的品牌形象，提升品牌信譽(yù)，使電子商務(wù)越做越大。

3.加強(qiáng)冰雪文化體育旅游信息的開(kāi)發(fā)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息是影響冰雪文化體育旅游企業(yè)生死存亡的重要因素，北方冰雪文化體育旅游企業(yè)可靈活運(yùn)用電商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查來(lái)收集信息，并建立顧客信息資源庫(kù)，把收集到的信息分類，歸納和分析，可大大提高冰雪文化體育旅游企業(yè)員工的工作效率，冰雪文化體育旅游企業(yè)開(kāi)設(shè)會(huì)員室，使冰雪文化體育旅游企業(yè)以網(wǎng)友身份與顧客進(jìn)行相互提問(wèn)，疑難解答，熱點(diǎn)探討。這樣不僅可縮短冰雪文化體育旅游企業(yè)與顧客間的距離，更重要的是可挖掘出顧客的真正需求及有價(jià)值的建議。北方冰雪體育旅游企業(yè)和旅游主管部門(mén)，應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給冰雪文化體育旅游者提供全方位、詳細(xì)、準(zhǔn)確和及時(shí)的冰雪體育旅游信息，涉及到冰雪文化體育旅游活動(dòng)的食住行游購(gòu)?qiáng)始跋嚓P(guān)的各個(gè)方面，以往信息不對(duì)稱的情況將因信息的越來(lái)越透明化而逐漸改變。應(yīng)滿足各類冰雪文化體育旅游消費(fèi)群體對(duì)不同旅游信息的需求，促使冰雪文化體育旅游者做出滿意的決策，并順利地完成他們的冰雪文化體育旅游計(jì)劃。

4.培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才

網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)在我國(guó)是一個(gè)新興領(lǐng)域，北方冰雪文化體育旅游也是剛剛開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，非常需要冰雪文化體育旅游產(chǎn)業(yè)將電腦技術(shù)與本行業(yè)相融合進(jìn)行開(kāi)發(fā)。在冰雪文化體育旅游行業(yè)中有知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才往往不具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，冰雪體育旅游企業(yè)必須依靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)公司在電子技術(shù)上是行家里手，但對(duì)于冰雪文化體育旅游行業(yè)卻缺乏專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。冰雪文化體育企業(yè)可采取培養(yǎng)內(nèi)部員工或吸納社會(huì)上專業(yè)技術(shù)兼?zhèn)涞娜瞬?，培養(yǎng)既熟悉電子商務(wù)，又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，以加快冰雪文化體育產(chǎn)業(yè)信息化進(jìn)程。

5.設(shè)計(jì)出色的冰雪文化電商網(wǎng)站

冰雪文化體育電商網(wǎng)站是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的形象窗口，而網(wǎng)上營(yíng)銷是推廣冰雪文化體育旅游企業(yè)產(chǎn)品的又一種方式。冰雪文化體育旅游企業(yè)應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)特有的傳播方式，實(shí)現(xiàn)冰雪文化體育旅游產(chǎn)品藝術(shù)性、宣傳性、運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)性的完美組合，使消費(fèi)者接受它和喜歡它，并產(chǎn)生購(gòu)買欲望。電商網(wǎng)站制作要有特色，內(nèi)容豐富，形式不拘一格，并時(shí)常更新，同時(shí)網(wǎng)頁(yè)的文字說(shuō)明最好附加多國(guó)語(yǔ)言，以便使北方的冰雪文化體育旅游順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)并得到國(guó)際消費(fèi)者的認(rèn)可。北方冰雪文化體育旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息反映的靈敏度，對(duì)冰雪旅游市場(chǎng)需求立即作出反映，通過(guò)網(wǎng)上交流設(shè)計(jì)冰雪文化體育旅游路線，安排冰雪體育旅游活動(dòng)，開(kāi)發(fā)冰雪文化體育旅游資源，建設(shè)冰雪文化旅游設(shè)施，提供冰雪旅游服務(wù)等。另外，冰雪體育旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)也不完全受市場(chǎng)約束，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)出冰雪文化體育旅游精品，引導(dǎo)人們的消費(fèi)，從而創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求，使冰雪文化體育企業(yè)更趨合理走出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。冰雪文化體育旅游產(chǎn)業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，蘊(yùn)涵著巨大的市場(chǎng)潛力，要抓住機(jī)遇，調(diào)整政策，才能真正實(shí)現(xiàn)北方冰雪文化體育旅游產(chǎn)業(yè)的騰飛。

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篇2

關(guān)鍵詞：信息化；旅游管理；體驗(yàn)式教學(xué)

一、旅游管理課程體驗(yàn)度缺失的教學(xué)弊端

（一）知識(shí)理解思維誤導(dǎo)

旅游管理課程是對(duì)于旅游專業(yè)知識(shí)在管理層面上的細(xì)分，其理論教學(xué)內(nèi)容廣泛涵蓋了旅游產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)點(diǎn)。諸如：旅行社業(yè)務(wù)、旅游政策與法規(guī)、旅行社管理、旅游地理、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游心理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游英語(yǔ)、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、旅游會(huì)計(jì)、酒店管理、酒店餐飲服務(wù)、生態(tài)旅游、旅游文化、旅游客源、旅游資源開(kāi)發(fā)、景點(diǎn)規(guī)劃、旅游安全、旅游信息系統(tǒng)、旅游企業(yè)人力資源、旅游財(cái)務(wù)管理、旅游項(xiàng)目管理等，均為相關(guān)的連帶知識(shí)。而旅游管理知識(shí)本身也存在一種實(shí)踐性的體驗(yàn)，可以認(rèn)為體驗(yàn)度越強(qiáng)，其旅游管理經(jīng)驗(yàn)的積累也越為真實(shí)。然而當(dāng)體驗(yàn)度不足時(shí)，學(xué)生旅游管理知識(shí)的獲得過(guò)于被動(dòng)，缺乏主觀性的分析與鑒別，那么極易產(chǎn)生對(duì)于旅游管理知識(shí)運(yùn)用的思維干擾和誤導(dǎo)，進(jìn)而產(chǎn)生更為嚴(yán)重的實(shí)踐性偏差，導(dǎo)致旅游管理課程教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重下滑。

（二）操作技能實(shí)踐偏差

旅游管理經(jīng)驗(yàn)的獲得更多地來(lái)自于實(shí)踐活動(dòng)，單純的理論知識(shí)很難構(gòu)建完整的旅游管理認(rèn)知及操作能力。在素質(zhì)教育的要求下，旅游管理課程也開(kāi)展了多種實(shí)踐維度的教育內(nèi)容，諸如與旅游行政管理部門(mén)、旅行社、旅游景區(qū)、旅游咨詢公司、旅游電子商務(wù)企業(yè)、旅游規(guī)劃策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、旅游主題公園等方面的合作，便是校企合作共同培育旅游管理人才的發(fā)展趨勢(shì)。但總體而言，即便是實(shí)踐課題，也需要引入體驗(yàn)度更高的教學(xué)機(jī)制作為輔助，否則其教學(xué)質(zhì)量也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的實(shí)踐操作偏差。這樣的旅游管理教學(xué)規(guī)律始終存在，且直接影響了旅游管理應(yīng)用型人才的培養(yǎng)效果。因此，當(dāng)旅游管理課程中缺乏較強(qiáng)的體驗(yàn)度時(shí)，難以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以致于旅游管理操作技能出現(xiàn)了嚴(yán)重的實(shí)踐性偏差，是影響教學(xué)質(zhì)量的主要因素之一。

二、旅游管理課程體驗(yàn)式教學(xué)的基礎(chǔ)框架

體驗(yàn)式教學(xué)特指依據(jù)學(xué)情，以及學(xué)生對(duì)旅游管理知識(shí)方面的認(rèn)知規(guī)律，借助創(chuàng)設(shè)旅游項(xiàng)目虛擬情景，重復(fù)性地經(jīng)歷旅游管理實(shí)踐操作內(nèi)容，再現(xiàn)并還原書(shū)本理論知識(shí)，令學(xué)生在親歷旅游管理項(xiàng)目之后，產(chǎn)生更高的旅游管理知識(shí)建構(gòu)、能力發(fā)展、情感認(rèn)同、職業(yè)認(rèn)知、生命體驗(yàn)。體驗(yàn)式教學(xué)更加尊重生命發(fā)展規(guī)律，是蘊(yùn)含著高度的生命價(jià)值的教育形式。在旅游管理課程中架構(gòu)教學(xué)框架，首先需要打破傳統(tǒng)教學(xué)思維，將更加接近于旅游實(shí)踐管理項(xiàng)目的教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)在學(xué)生面前。那么旅游管理課程中的諸多要素也發(fā)生了一定的變化，具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

（一）教師即導(dǎo)演

旅游管理課程體驗(yàn)式教學(xué)中，教師不再是旅游管理知識(shí)的傳授者，而是作為旅游管理知識(shí)的編排者。為學(xué)生提供虛擬的旅游管理項(xiàng)目時(shí)，專業(yè)教師即為導(dǎo)演，主導(dǎo)了課程進(jìn)展的同時(shí)，也設(shè)計(jì)了旅游管理項(xiàng)目的諸多要求和內(nèi)容。例如，旅游項(xiàng)目的所在地、旅游經(jīng)費(fèi)、地域特征、旅游文化、人力資源、輔助發(fā)展資源等，均可作為專業(yè)教師設(shè)計(jì)旅游管理項(xiàng)目的重點(diǎn)方向。通過(guò)專業(yè)教師對(duì)旅游管理項(xiàng)目的勾勒，細(xì)致地描繪出每一種旅游管理項(xiàng)目策劃的重點(diǎn)實(shí)施路徑和要求，為學(xué)生設(shè)置體驗(yàn)度更強(qiáng)的虛擬教學(xué)情景，而后引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和感受其中的知識(shí)變化與延伸性內(nèi)容，增強(qiáng)旅游管理課程的體驗(yàn)度。因而，教師在旅游管理課程中采取了體驗(yàn)式教學(xué)模式后，最大的變化是從教師身份轉(zhuǎn)化為導(dǎo)演身份，主導(dǎo)了虛擬旅游管理項(xiàng)目的相關(guān)要素。

（二）學(xué)生即演員

旅游管理課程采取了體驗(yàn)式教學(xué)模式后，學(xué)生身份也發(fā)生了一定的微妙變化。是學(xué)生脫離學(xué)習(xí)者身份之后的第二重學(xué)習(xí)角色特征，更加傾向于演員的身份特質(zhì)。在體驗(yàn)式教學(xué)中，學(xué)生并非單純從教師的指導(dǎo)中理解旅游管理知識(shí)，而是在模擬旅游管理項(xiàng)目之后，分別扮演了其中的重要角色。諸如：導(dǎo)游、旅行者、旅行社管理人員、旅游服務(wù)方、旅游企業(yè)方、旅游景點(diǎn)解說(shuō)員等。那么在扮演這些旅游管理工作中的身份角色后，學(xué)生間接產(chǎn)生了旅游管理知識(shí)的深刻感悟和體驗(yàn)，最終形成了從理論知識(shí)到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)感知的進(jìn)階，成功獲得虛擬演練場(chǎng)景帶來(lái)的體驗(yàn)式認(rèn)知，更為客觀和主動(dòng)地形成了對(duì)于旅游管理知識(shí)的運(yùn)用。因此，在體驗(yàn)式教學(xué)中，學(xué)生身份發(fā)生了微小變化，雖然學(xué)習(xí)者身份仍然存在，但更多地傾斜于演員身份，扮演著旅游管理工作者的身份角色。

（三）教學(xué)環(huán)境為舞臺(tái)

設(shè)計(jì)體驗(yàn)式的旅游管理課程，需要設(shè)計(jì)與真實(shí)旅游管理項(xiàng)目高度相似的虛擬教學(xué)內(nèi)容。這種教學(xué)內(nèi)容皆以模擬真實(shí)的旅游管理場(chǎng)景為依托，為學(xué)生提供的雖為虛擬場(chǎng)景，但更加符合真實(shí)旅游管理流程。那么學(xué)生在這樣的教學(xué)氛圍和環(huán)境下，感受到的學(xué)習(xí)方向皆為近似于旅游管理行為的真實(shí)方向，更加有助于形成客觀的實(shí)踐維度感知。因此，教學(xué)環(huán)境并非傳統(tǒng)意義的課堂再現(xiàn)，而是更加傾向于實(shí)踐操作的舞臺(tái)，輔助學(xué)生辨析旅游管理項(xiàng)目的活動(dòng)內(nèi)容及策劃重點(diǎn)。

（四）教學(xué)內(nèi)容為劇本

開(kāi)展體驗(yàn)式的旅游管理課程，必須突破教學(xué)內(nèi)容設(shè)置的局限性。將教學(xué)內(nèi)容視為劇本，讓學(xué)生在模擬旅游管理情景的狀態(tài)下，依據(jù)劇本設(shè)定方向，參與虛擬的旅游管理活動(dòng)。諸如，在首都北京的標(biāo)志性景點(diǎn)中，天安門(mén)、長(zhǎng)城、故宮、恭王府等，均為必不可少的重點(diǎn)旅游項(xiàng)目。教師可設(shè)定本次虛擬活動(dòng)的旅游人次，由學(xué)生依據(jù)旅游服務(wù)要求，整合當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境信息，規(guī)劃出不同天數(shù)、費(fèi)用、路程的旅游項(xiàng)目規(guī)劃。并設(shè)計(jì)旅游景區(qū)攻略和策劃方案。那么，依據(jù)教師所提供的旅游需求信息，學(xué)生細(xì)則里規(guī)劃旅游項(xiàng)目中的多種資源開(kāi)發(fā)，最終設(shè)計(jì)方案便是參照教師提供的劇本來(lái)演繹的教學(xué)內(nèi)容。當(dāng)教學(xué)內(nèi)容更加接近于實(shí)踐流程，并演繹刻畫(huà)出具體的活動(dòng)方案，代表學(xué)生具備了較強(qiáng)的實(shí)踐能力，是旅游管理課程發(fā)展體驗(yàn)式教學(xué)的重要組成部分。

三、體驗(yàn)式教學(xué)在旅游管理課程中運(yùn)用信息化手段的基本路徑

信息化教育的背景下，在旅游管理課程中開(kāi)展體驗(yàn)式教學(xué)，必須結(jié)合多種信息化手段，增強(qiáng)旅游管理課程本身的體驗(yàn)度。在旅游信息技術(shù)不斷更新迭代的發(fā)展中，適應(yīng)市場(chǎng)需求同樣需要借助信息化手段，打造數(shù)字化課堂，方能形成高度體驗(yàn)，契合學(xué)生的旅游管理職業(yè)能力培養(yǎng)方向。基于此，需要依據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)前廣泛應(yīng)用的多種信息化技術(shù)為依托，適當(dāng)選取其中更加具備應(yīng)用價(jià)值的信息技術(shù)，將其引入旅游管理課程中，從而增強(qiáng)其教學(xué)維度的體驗(yàn)度。

（一）設(shè)計(jì)虛擬旅游項(xiàng)目策劃課題

在常規(guī)教學(xué)活動(dòng)中，采取多媒體、微課、慕課教學(xué)方案，可有效增強(qiáng)虛擬旅游項(xiàng)目情景的體驗(yàn)度。但本質(zhì)上并非絕對(duì)意義上的體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)。體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)更加側(cè)重于真實(shí)旅游項(xiàng)目的活動(dòng)策劃，這種策劃方案可對(duì)接相應(yīng)的執(zhí)行層面。在旅游管理課程教學(xué)前期，需要引導(dǎo)學(xué)生掌握旅游項(xiàng)目策劃的相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)。而后，在課堂教學(xué)中引入多項(xiàng)信息技術(shù)手段，包括多媒體、微課、慕課等。但更為重要的是將虛擬化旅游項(xiàng)目策劃課題提供給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生掌握信息查詢方法，在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源中解析旅游策劃方案的可行性。例如，將學(xué)生分為若干學(xué)習(xí)小組，所有小組提供相同的旅游需求，不同的旅游地點(diǎn)。各小組分別設(shè)計(jì)該地點(diǎn)的旅游項(xiàng)目策劃，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的宣傳海報(bào)，編排旅游線路、旅游服務(wù)、旅游行程等關(guān)鍵內(nèi)容。學(xué)生在設(shè)計(jì)旅游項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，需要制作相應(yīng)的PPT課件，并選出一位講解人員，對(duì)該項(xiàng)旅游活動(dòng)策劃進(jìn)行解讀。而后，通過(guò)另行選出單獨(dú)的評(píng)價(jià)小組，在其他小組介紹的旅游項(xiàng)目規(guī)劃中，感受哪一種旅游項(xiàng)目策劃更加符合自身的旅游體驗(yàn)需求，并進(jìn)行最終評(píng)分。繼而在綜合運(yùn)用信息化技術(shù)手段之后，從學(xué)習(xí)旅游管理知識(shí)，到實(shí)踐策劃旅游管理知識(shí)，增強(qiáng)模擬旅游客戶的體驗(yàn)度，增強(qiáng)模擬旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的體驗(yàn)度，打造體驗(yàn)式教學(xué)在旅游管理課程中的體驗(yàn)情景，增強(qiáng)旅游管理課程的體驗(yàn)程度，發(fā)揮出信息技術(shù)手段的教學(xué)優(yōu)勢(shì)。

（二）借助GoogleEarth平臺(tái)資源

GE谷歌地球的英文全稱為：GoogleEarth。它是一款由谷歌公司開(kāi)發(fā)的虛擬地球軟件，該軟件可以將衛(wèi)星照片、航空照相、GIS布置在一個(gè)虛擬地球環(huán)境的三維模型上。該模型提供了諸多地理信息數(shù)據(jù)，例如：3D地形和建筑物參照標(biāo)識(shí)，其瀏覽視角可360度旋轉(zhuǎn)和傾斜。所有數(shù)字場(chǎng)景匹配了真實(shí)的地理信息，可以作為旅游管理課程講解地理信息知識(shí)的技術(shù)手段。在旅游管理課程之中，借助GoogleEarth平臺(tái)資源，可將相對(duì)抽象的地理信息形象地展現(xiàn)在學(xué)生面前，讓學(xué)生對(duì)旅游地理知識(shí)產(chǎn)生更為細(xì)致的形象理解。同時(shí)貫穿地理坐標(biāo)上的橫縱面，覆蓋旅游項(xiàng)目地周邊環(huán)境及服務(wù)設(shè)施，最大限度地增強(qiáng)學(xué)生對(duì)于旅游景區(qū)的宏觀認(rèn)知，產(chǎn)生更為形象和真實(shí)的旅游景區(qū)體驗(yàn)度。即便沒(méi)有前往過(guò)該旅游地點(diǎn)，亦可通過(guò)GoogleEarth軟件系統(tǒng)，創(chuàng)建屬于學(xué)生的自學(xué)筆記。在保存、共享、搜索、收藏相關(guān)地理數(shù)據(jù)信息之后，可添加學(xué)生對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的注釋。更加清晰地理順?biāo)韫芾韨?cè)重點(diǎn)及可優(yōu)化服務(wù)的旅游項(xiàng)目資源。借助街景視圖、地球城市夜景等輔功能，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境的體驗(yàn)感知，優(yōu)化旅游管理課程的體驗(yàn)式教學(xué)質(zhì)量。

（三）開(kāi)發(fā)APP終端旅游在線設(shè)備應(yīng)用

目前，國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)與時(shí)俱進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加側(cè)重于APP軟件的終端在線設(shè)備應(yīng)用。這種教學(xué)資源，也是旅游管理課程開(kāi)發(fā)體驗(yàn)式教學(xué)的重點(diǎn)方向。諸如：去哪兒旅行、攜程旅行、途牛旅游、飛豬、同程旅游、驢媽媽、馬蜂窩旅游等APP軟件終端用戶量均破千萬(wàn)。諸多APP軟件提供了各種旅行服務(wù)，包括訂酒店、精選攻略、出行保險(xiǎn)、景點(diǎn)門(mén)票、跟團(tuán)游、品質(zhì)游、熱門(mén)演出門(mén)票預(yù)訂等諸多旅游服務(wù)功能。這些旅游服務(wù)功能的演化，本身也是旅游管理課程電子商務(wù)教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)。課堂之上可引導(dǎo)學(xué)生熟識(shí)諸多旅游APP軟件的服務(wù)功能，了解其對(duì)接終端旅游消費(fèi)群體的管理側(cè)重點(diǎn)。讓APP旅游服務(wù)軟件成為一種特殊的學(xué)習(xí)資源，且定期更新的旅游服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目，均可作為學(xué)生認(rèn)知旅游產(chǎn)業(yè)變化的一手信息，是廣泛開(kāi)發(fā)旅游管理課程信息資源的重要方式。而增強(qiáng)性的體驗(yàn)式教學(xué)，可由學(xué)生為自身制定自助旅游項(xiàng)目為參照，讓學(xué)生形成更為強(qiáng)烈的用戶體驗(yàn)度。諸如，在學(xué)生學(xué)會(huì)使用任何旅游APP軟件之后，由學(xué)生依據(jù)旅游服務(wù)APP軟件所提供的資源信息，設(shè)計(jì)自助游攻略，并公布于網(wǎng)絡(luò)BBS論壇或旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的微信公眾號(hào)。進(jìn)而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端潛在的旅游消費(fèi)群體評(píng)價(jià)，收集反饋信息，評(píng)估學(xué)生對(duì)于旅游管理資源的客觀認(rèn)知，對(duì)于旅游消費(fèi)心理的掌握程度，對(duì)于旅游服務(wù)APP軟件的信息整合能力等諸多方面的旅游管理知識(shí)架構(gòu)是否完備。繼而通過(guò)開(kāi)發(fā)終端旅游在線設(shè)備的教學(xué)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)旅游管理課程體驗(yàn)式教學(xué)的質(zhì)量和水平。真正以旅游消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)終端用戶以及旅游服務(wù)APP軟件作為學(xué)生的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)資源，促進(jìn)學(xué)生對(duì)于旅游管理知識(shí)的深度理解，打造信息化課程的優(yōu)越性。

（四）擴(kuò)充外部網(wǎng)絡(luò)資源知識(shí)容量

旅游資源并非一成不變，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的電子商務(wù)發(fā)展，也在與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展進(jìn)程中不斷演化。未來(lái)旅游管理專業(yè)學(xué)生的從業(yè)方向?qū)⒏鼮閺V泛，其校本課程資源的開(kāi)發(fā)，也是增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力的重要資源類型之一。在此方面，需盡量擴(kuò)充外部網(wǎng)絡(luò)資源知識(shí)容量，延展學(xué)生對(duì)于旅游管理知識(shí)的多層面形象認(rèn)知，方能真正加強(qiáng)旅游管理課程的體驗(yàn)度，為開(kāi)展體驗(yàn)式教學(xué)鋪墊基礎(chǔ)條件。外部網(wǎng)絡(luò)資源的獲取，需重點(diǎn)關(guān)注全國(guó)各大景區(qū)所提供的旅游服務(wù)發(fā)生了何種變化，以及提供旅游服務(wù)的企業(yè)采取了何種與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷策劃。當(dāng)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模式發(fā)生變化，也是為側(cè)重于實(shí)踐體驗(yàn)的教學(xué)資源進(jìn)行總結(jié)與歸納。這種旅游資源的知識(shí)容量擴(kuò)充，需要借助信息化技術(shù)手段，而且需要更加關(guān)注小眾旅游文化體驗(yàn)度的激增速度和發(fā)展前景。諸如貓途鷹TripAdvisor作為全球知名的旅行社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，匯聚了來(lái)自全球旅行者2億條真實(shí)點(diǎn)評(píng)。這些評(píng)價(jià)便可作為一種提升課程體驗(yàn)度、真實(shí)性、客觀性、乃至宏觀視角的知識(shí)容量。其中對(duì)于海島、沙灘、酒店、景區(qū)特色、旅游服務(wù)、旅游目的地等榜單，也可以作為學(xué)生學(xué)習(xí)旅游管理知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。尤其在旅游文化不斷偏向個(gè)性化的服務(wù)市場(chǎng)需求之后，不斷擴(kuò)充外部旅游網(wǎng)絡(luò)資源信息，增加旅游管理知識(shí)的儲(chǔ)備容量，才能讓學(xué)生了解最為真實(shí)的旅游市場(chǎng)動(dòng)向、旅游消費(fèi)心理、旅游資源管理重點(diǎn)、旅游服務(wù)開(kāi)發(fā)傾向等方面的旅游管理學(xué)知識(shí)。真正優(yōu)化旅游管理課程本身的體驗(yàn)度，借助網(wǎng)絡(luò)資源的全維度視角，解析旅游管理知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)旅游市場(chǎng)發(fā)展的客觀認(rèn)知，提高其實(shí)踐能力和經(jīng)驗(yàn)獲取效果。

四、結(jié)語(yǔ)

篇3

鄱陽(yáng)湖是我國(guó)最大的淡水湖，早在1992年就被列入國(guó)際重要濕地名錄，被譽(yù)為“鶴鳥(niǎo)王國(guó)””。環(huán)鄱陽(yáng)湖旅游圈自然資源優(yōu)美，有著世界一流的生態(tài)旅游資源，突出的水域風(fēng)光資源，豐富的歷史文化資源。隨著《鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃》獲批《，鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游示范區(qū)規(guī)劃綱要》將江西省51個(gè)縣(市、區(qū))列為示范區(qū)范圍，圍繞著“四個(gè)基地一個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)”的總體定位，打造三個(gè)旅游圈、十個(gè)旅游區(qū)、六個(gè)集散中心，將示范區(qū)建設(shè)為中國(guó)生態(tài)旅游發(fā)展高地和國(guó)際生態(tài)旅游的重要目的地，建設(shè)鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游區(qū)已上升為國(guó)家戰(zhàn)略。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何充分發(fā)揮鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游區(qū)的優(yōu)勢(shì)，如何大力開(kāi)拓市場(chǎng)，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，大膽探索并成功制造世人矚目的“鄱湖現(xiàn)象”，是擺在我們面前的首要問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高營(yíng)銷信息傳播的效率。鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段突破地域限制，將鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游作為一個(gè)整體形象策劃出具有沖擊力的響亮形象品牌，推向海內(nèi)外旅游市場(chǎng)；通過(guò)策劃經(jīng)典旅游網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳等方式來(lái)吸引人們對(duì)鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游的關(guān)注；擴(kuò)大營(yíng)銷范圍，在做好國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)大力開(kāi)拓國(guó)際旅游市場(chǎng)，最終使鄱陽(yáng)湖成為海內(nèi)外重要的生態(tài)旅游目的地。

2鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可行性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過(guò)一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，制定和實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷模式。它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。旅游業(yè)是信息密集型行業(yè)，對(duì)各方面信息的敏感度很高。旅游產(chǎn)品是一種無(wú)形產(chǎn)品，由于其異地性、不可儲(chǔ)藏性、無(wú)形性、整體性、脆弱性等特點(diǎn)所以非常適用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。如今，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們查詢信息往往借助互聯(lián)網(wǎng)，鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃旅游產(chǎn)品和服務(wù)，使游客迅速地了解有關(guān)旅游目的地的新情況與信息；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在旅游目的地的經(jīng)營(yíng)者之間架起了溝通的橋梁，構(gòu)建了緊密的合作關(guān)系，加強(qiáng)了消費(fèi)者及其他旅游生產(chǎn)商和經(jīng)銷商之間的互動(dòng)，最終可以實(shí)現(xiàn)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)，是一種切實(shí)可行的營(yíng)銷手段。

3推行鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

3.1搭建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)上常見(jiàn)的交流平臺(tái)。很多網(wǎng)上游客會(huì)自愿加入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)如論壇、博客等進(jìn)行交流，從交流中了解旅游景點(diǎn)的相關(guān)信息。而且，網(wǎng)上游客更相信網(wǎng)上的口碑，所以旅游企業(yè)可以主動(dòng)搭建旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，吸引網(wǎng)民積極加入旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)并展開(kāi)交流，在互動(dòng)中形成口碑傳播。旅游企業(yè)要及時(shí)回答網(wǎng)民的各種疑問(wèn)，還可以在第一時(shí)間掌握網(wǎng)上旅客的新需求。搭建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的途徑主要有以下幾個(gè)方面：(1)在旅游企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)。這個(gè)社區(qū)平臺(tái)可以以論壇的形式搭建，這是針對(duì)旅游企業(yè)有所了解的集群提供服務(wù)的，讓這部分人經(jīng)常在門(mén)戶網(wǎng)站的論壇進(jìn)行交流，這些人可能是在線下購(gòu)買了旅游企業(yè)的產(chǎn)品，那么他們把旅游心得、購(gòu)買過(guò)程，充滿樂(lè)趣的或者不好的事情，通過(guò)社區(qū)交流出來(lái)，這個(gè)交流也可以讓旅游企業(yè)及時(shí)了解旅客的需求。通過(guò)社區(qū)可以讓旅游愛(ài)好者評(píng)論旅游產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量以獲得更多潛在客戶的加入。(2)在旅游行業(yè)網(wǎng)站上建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)。行業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率較之旅游企業(yè)門(mén)戶型網(wǎng)站的點(diǎn)擊率更高，在這種網(wǎng)站上搭建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)，交流的人更多，企業(yè)和網(wǎng)民獲得的信息量更大，對(duì)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳力度更大。(3)在各大專業(yè)論壇網(wǎng)站上建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)。專業(yè)論壇具有交互性強(qiáng)、內(nèi)容豐富的特點(diǎn)，在此種網(wǎng)站上建立旅游論壇，能夠吸引真正志同道合的旅游者一起來(lái)交流探討，有利于信息的分類整合和搜集，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要對(duì)論壇進(jìn)行推廣。(4)通過(guò)聊天室建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)。聊天室是一個(gè)網(wǎng)上空間，為了保證談話的焦點(diǎn)，聊天室通常有一定的談話主題。這個(gè)主題可以是任何大家關(guān)心的內(nèi)容，當(dāng)然也可以是和旅游相關(guān)的信息。這一社區(qū)雖然不成熟，但是也能達(dá)到宣傳的目的。

3.2實(shí)施即時(shí)通訊即時(shí)通訊作為即時(shí)通訊工具，其最基本的特征就是即時(shí)信息傳遞。對(duì)于被動(dòng)展示信息模式的網(wǎng)站營(yíng)銷而言，即時(shí)通訊營(yíng)銷能夠彌補(bǔ)其不足，同潛在訪客可以進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，并能夠主動(dòng)發(fā)起溝通，擴(kuò)大營(yíng)銷途徑，使流量利用最大化。由此可見(jiàn)，即時(shí)通訊營(yíng)銷是以即時(shí)通訊為載體獲取商機(jī)的高級(jí)營(yíng)銷活動(dòng)。鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以通過(guò)設(shè)置腳本來(lái)調(diào)用即時(shí)通訊軟件，實(shí)現(xiàn)及時(shí)地面對(duì)面的交流，及時(shí)地反饋和回答交流者雙方的問(wèn)題和答案。在交流中增進(jìn)買賣雙方成功的幾率，因此成為現(xiàn)在流行的一種電子商務(wù)營(yíng)銷手段。在運(yùn)用即時(shí)通訊營(yíng)銷時(shí)有幾點(diǎn)要注意的地方：(1)將及時(shí)通訊軟件掛在門(mén)戶網(wǎng)站首頁(yè)，可設(shè)置視頻，掛多個(gè)軟件，方便和用戶溝通，對(duì)于網(wǎng)上用戶提出的各種問(wèn)題給予滿意的回答。(2)可以將旅游企業(yè)的聯(lián)系方式和生態(tài)旅游產(chǎn)品的廣告掛靠到即時(shí)通訊軟件的表面，也可嵌入到門(mén)戶網(wǎng)站首頁(yè)或其他網(wǎng)站內(nèi)部，增加被點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)，一般的付費(fèi)方式為按月付費(fèi)和按點(diǎn)擊付費(fèi)等形式。(3)在即時(shí)通訊營(yíng)銷的過(guò)程中要注意服務(wù)者的交流技巧以及運(yùn)用合適的廣告標(biāo)語(yǔ)，把常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)應(yīng)用到及時(shí)通訊營(yíng)銷中來(lái)。

3.3運(yùn)用新型媒體新媒體不同于其它媒體的嶄新媒介，這一新媒體營(yíng)銷傳播要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一嶄新平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的增多，發(fā)展趨勢(shì)是好的，所以鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游必須正視這種新發(fā)展，并加以調(diào)整。對(duì)鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)新媒體的整合營(yíng)銷傳播策略提出以下幾點(diǎn)建議:(1)首先要深入細(xì)致地研究新媒體，掌握其種類、實(shí)用范圍和特點(diǎn)。新媒體中門(mén)戶型網(wǎng)站和綜合性網(wǎng)站正在擁有越來(lái)越多的受眾，要充分利用這一資源，盡管要花費(fèi)一定的費(fèi)用，但和其他媒體相比較還是要少的多。一要借助搜狐、騰訊、網(wǎng)易等這些點(diǎn)擊率很高的網(wǎng)站，宣傳旅游產(chǎn)品和服務(wù)，一定會(huì)給旅游企業(yè)帶來(lái)網(wǎng)上的商機(jī)。正確把握新媒體的特性和規(guī)律，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。二是可以借助各大搜索引擎提高其排名，增加被搜索點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)很好的營(yíng)銷方式。三要借助各大廣告聯(lián)盟為旅游企業(yè)做各類網(wǎng)絡(luò)廣告，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟可以在各種類型的網(wǎng)站上打廣告，增加與新旅客交易的機(jī)會(huì)。(2)充分挖掘新媒體帶來(lái)的機(jī)遇。新媒體是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)資源庫(kù)，里面有很多有用但是我們無(wú)法發(fā)現(xiàn)的信息。這就要求旅游企業(yè)利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機(jī)分析處理等信息技術(shù)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，為旅游企業(yè)決策提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)。新媒體傳播包括自我傳播、人際傳播、組織傳播等。(3)掌握網(wǎng)上旅客不斷變化的需求。新?tīng)I(yíng)銷傳播手段的一個(gè)主要任務(wù)是加強(qiáng)與潛在消費(fèi)者之間的互動(dòng)和溝通，及時(shí)掌握它們個(gè)性化的、新的需求。那么旅游企業(yè)要通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)存儲(chǔ)收集網(wǎng)上旅客的各種需求，存入數(shù)據(jù)庫(kù)，形成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。只有針對(duì)顧客需求做旅游產(chǎn)品才能產(chǎn)生更多的交易。(4)促進(jìn)新媒體與傳統(tǒng)媒體的有效整合和互補(bǔ)。新媒體具有傳統(tǒng)媒體無(wú)可比擬的傳播優(yōu)勢(shì)，但也有弊端。很多旅客不上網(wǎng)，不能成為新媒體的受眾，所以傳統(tǒng)媒體不能忽視。因此，旅游企業(yè)要做到新媒體和傳統(tǒng)媒體雙管齊下，從而促成整合營(yíng)銷傳播價(jià)值的最大化。3.4拓展網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)絡(luò)視頻是在網(wǎng)絡(luò)上以WMV、RM、RMVB、FLV以及MOV等視頻文件格式傳播的動(dòng)態(tài)影像，包括各類影視節(jié)目、新聞、廣告、FLASH動(dòng)畫(huà)、自拍DV、聊天視頻、游戲視頻、監(jiān)控視頻等等。網(wǎng)絡(luò)視頻深受網(wǎng)民的關(guān)注，并且傳遞速度快，使用優(yōu)秀的視頻展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以獲得良好的宣傳效果。使用是網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷需要注意以下幾個(gè)方面：(1)視頻的內(nèi)容。視頻的內(nèi)容是關(guān)鍵，不是每段視頻都會(huì)成為大家傳播的。內(nèi)容需要平時(shí)不常見(jiàn)的，超過(guò)人的想象力和承受力的。你必須做超出平常人的承受力，夸張、再夸張，讓內(nèi)容更具心理震撼力。做普通內(nèi)容的，不如做溫情的視頻相對(duì)可靠。結(jié)合自己品牌的定位和營(yíng)銷的策略，做相關(guān)聯(lián)內(nèi)容的視頻。不管是用于“病毒營(yíng)銷”的網(wǎng)絡(luò)視頻還是面向用戶的感謝信，優(yōu)秀的視頻一定要學(xué)會(huì)講故事，以此留住觀眾的注意力。(2)視頻的創(chuàng)意。視頻營(yíng)銷也是需要自己個(gè)性的，不要僅僅認(rèn)為：視頻傳播，就是搞笑視頻，搞笑視頻是一個(gè)優(yōu)秀的視頻傳播形式。之所以大家會(huì)傳播你的視頻，很大部分原因是看重你的創(chuàng)意。江西旅游視頻可以幽默、可以搞笑、可以優(yōu)美，最重要的是一定要吸引人的眼球。(3)視頻的親民性或情感性。視頻傳播中，我們制作內(nèi)容時(shí)候，一定要站在用戶的角度思考，做的視頻和用戶無(wú)距離感，要十分親切。最好的視頻傳播，是完全以用戶的角度來(lái)制作，另外要選擇合適傳播平臺(tái)、視頻title標(biāo)記和keyword優(yōu)化。(4)視頻的定位。根據(jù)最新的調(diào)查結(jié)果，相比于18至24歲的年輕人，35到54歲的中年觀眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)視頻的熱情絕對(duì)不相上下，所以，把目標(biāo)受眾不能僅僅定為年輕人，否則會(huì)就會(huì)丟掉大塊市場(chǎng)。

篇4

 

關(guān)鍵詞:旅游廣告　傳播媒介　策劃對(duì)象

 

    廣告(Advertising)從漢語(yǔ)字面上理解即“廣而告知”的意思。其英文詞源于拉丁文Adventure，有“大喊大叫”、“注意”、“誘導(dǎo)”之意。 

    旅游廣告是指由旅游企業(yè)出資，通過(guò)各種媒介進(jìn)行有關(guān)旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和旅游信息的有償?shù)?、有組織的、綜合的、勸服性的、非人員的信息傳播活動(dòng)。目的是形象化與廣告氛圍的文化性相結(jié)合，側(cè)重于商品的形象、企業(yè)形象的整體塑造，為了有效地塑造形象，廣告作品中所營(yíng)造的文化氛圍越來(lái)越濃，公眾的文化生活、文化時(shí)間都成為旅游廣告策劃常用的素材。 

    旅游廣告作為促銷手段的廣告，是指由明確的廣告主以付費(fèi)的形式，通過(guò)媒體作公開(kāi)宣傳，達(dá)到影響消費(fèi)者行為，促進(jìn)銷售相關(guān)產(chǎn)品目的的非人員促銷方式。 

    一、旅游廣告的傳播媒介 

    1.雜志廣告。 

    雜志廣告在設(shè)計(jì)、制作、印刷和商，非常講究藝術(shù)性和專業(yè)性，有較強(qiáng)的表現(xiàn)力，是全船旅游企業(yè)形象和旅游產(chǎn)品形象的媒介，如《中國(guó)旅游》、《民間文化旅游》、《黃山旅游雜志》、《時(shí)尚旅游》等，雜志廣告通過(guò)廣告創(chuàng)意將產(chǎn)品圖片與版面設(shè)計(jì)、廣告文案結(jié)合起來(lái)，形象的再現(xiàn)旅游產(chǎn)品的概貌。 

    2.網(wǎng)絡(luò)廣告。 

網(wǎng)絡(luò)是21世界人們生活中不可缺少的東西，網(wǎng)絡(luò)廣告具有傳播模式即時(shí)互動(dòng)、雙向溝通、覆蓋面廣，受眾率高，“一對(duì)一”交流，如湘西鳳凰網(wǎng)就在網(wǎng)絡(luò)上推出了各種各樣的活動(dòng)、景點(diǎn)介紹、旅游知識(shí)等一系列欄目，提供了豐富的、立體化的、直接的信息，有效的滿足不同受眾的需要和習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了廣告的個(gè)性化和碎片化。隨著網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)等相關(guān)設(shè)施和政策的完善，網(wǎng)絡(luò)廣告將成為旅游廣告的最佳媒介。 

    3.電視廣告。 

    電視廣告色彩絢麗，聲情并茂，形象生動(dòng)的表現(xiàn)產(chǎn)品，具有廣泛的覆蓋氛圍，通過(guò)運(yùn)用不同的拍攝手法和廣告創(chuàng)意，在較短的時(shí)間形成情節(jié)性的片段，具有較強(qiáng)的感染力和視覺(jué)沖擊，更容易被人記住，是旅游形象宣傳的最佳表現(xiàn)形式。從視覺(jué)上生動(dòng)的展現(xiàn)了旅游地形和旅游概念，如“登泰山，保平安”、“人間天堂，山東煙臺(tái)”、“夢(mèng)西子，中國(guó)杭州”等旅游地形象廣告。 

    4.報(bào)紙廣告。 

    報(bào)紙廣告的讀者群穩(wěn)定，主要受眾人是旅游產(chǎn)品主要的消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者。報(bào)紙具有消息性、時(shí)效性的特點(diǎn)，更新快，傳播速度快，更容易獲得受眾人的信賴感。報(bào)紙廣告以文字為主要表現(xiàn)形式，廣告信息容量大，廣告費(fèi)用較低，能夠更全面、準(zhǔn)確、詳細(xì)的對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳，而且還具有一定的保存性。 

    5.其它傳播媒介。 

    除了以上介紹的三種形式旅游廣告宣傳媒介外，還有傳單、手冊(cè)、戶外廣告、旅游地圖，旅游企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，以及旅游企業(yè)的其他隱形廣告等，但有些傳播媒介并未得到開(kāi)發(fā)和利用。如旅游地圖就是溝通旅游者和旅游地的平面信息媒介，雖然目前旅游企業(yè)、旅游單位對(duì)旅游地圖，這種傳播形式重視不足，對(duì)其價(jià)值仍然未得到開(kāi)發(fā)，但是旅游地圖作為一種直接溝通媒介，具有美學(xué)、科學(xué)的價(jià)值，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用旅游地圖旅游廣告，將為旅游企業(yè)的形象需安裝的旅游產(chǎn)品推廣提供良好的空間。

二、旅游廣告策劃對(duì)象 

    1.旅游地形象。 

    形象廣告以電視媒體的傳播效果最好。中國(guó)從未在美國(guó)電視上做過(guò)宣傳中國(guó)的旅游廣告，如果將中國(guó)秀美的景色和深厚的文化底蘊(yùn)在美國(guó)電視上做廣告，這將在美國(guó)游客心中產(chǎn)生“先發(fā)效應(yīng)”。做廣告就要選擇像CNN那樣的有限電視網(wǎng)，該電視網(wǎng)在全美乃至全球覆蓋面甚廣，全美180。萬(wàn)家庭收看CNN電視節(jié)目，一旦做中國(guó)旅游的宣傳廣告，就會(huì)使美國(guó)人的到一個(gè)信號(hào)“中國(guó)旅游的設(shè)施和條件具備了，開(kāi)始?xì)g迎美國(guó)人去休閑旅游”。此外，還可以到上海、北京等中國(guó)對(duì)外窗口城市和一些舉辦重大國(guó)際比賽(如2008年北京奧運(yùn)會(huì))的城市做多種形式的城市旅游形象廣告。 

    杭州是一個(gè)旅游地形象廣告做的比較成功的案例。杭州的秀麗風(fēng)景、深厚的城市文化底蘊(yùn)，使其城市形象廣告做到了五“化”:廣告形式多樣化;一切可能的形式都應(yīng)該嘗試，并盡可能的采用高科技手段展示廣告內(nèi)容。廣告的途徑多元化;巧妙的廣告方式能使旅游印象深刻，有利于塑造杭州城市形象。廣告風(fēng)格的地方化，廣告要力爭(zhēng)白哦先城市個(gè)性，彰顯城市特征，強(qiáng)化“休閑”的主題，避免平庸。廣告內(nèi)容人性化，任何廣告切記政治化、口號(hào)化，應(yīng)著力體現(xiàn)對(duì)旅游的親切友好。廣告語(yǔ)言國(guó)際化，要為各國(guó)游客提供溫馨而又方便的旅游環(huán)境。其他各城市也可以借鑒杭州五“化”，為自己城市的旅游地做形象廣告，對(duì)提高城市知名度有很大的幫助。 

    2.企業(yè)形象。 

    旅游是一項(xiàng)涉及吃、住、行、游、購(gòu)、娛、等多個(gè)部門(mén)、多種服務(wù)的活動(dòng)，旅游目的地的整體形象與眾多提供各種服務(wù)產(chǎn)品的旅游企業(yè)分不開(kāi)，正是因?yàn)槁糜蔚木C合性，往往會(huì)發(fā)生由個(gè)別旅游企業(yè)形象而給旅游地形象帶來(lái)正或者負(fù)的光環(huán)效應(yīng)。 

    要成為國(guó)際化的休閑旅游城市，必然要在旅客停留度假的一段時(shí)間里為他們的各種活動(dòng)提供良好的環(huán)境和條件。因此，引進(jìn)全球頂級(jí)的賓館飯店、餐飲娛樂(lè)、商業(yè)購(gòu)物等旅游相關(guān)企業(yè)，有助于提高城市的品味和檔次，體現(xiàn)現(xiàn)代開(kāi)放和休閑的風(fēng)格，并借此提高知名度。 

篇5

【關(guān)鍵詞】 新媒體；旅行社形象；營(yíng)銷策劃；現(xiàn)狀

一、新媒體的概念

新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的，是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)。

新媒體信息傳播的主要形式有：數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體。

二、新媒體的特點(diǎn)

1、信息溝通的互動(dòng)性

信息溝通的互動(dòng)性是新媒體最大的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的媒體例如：報(bào)紙、雜志、廣播、電視等在信息傳遞過(guò)程中主要是單向形式傳遞，換句話說(shuō)就是信息的者發(fā)出信息，信息的接受者只能單向的接受信息，而兩者之間不能進(jìn)行即時(shí)的信息溝通與反饋。但是新媒體不同，尤其是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)媒體以及手機(jī)移動(dòng)媒體，信息的發(fā)送者與信息的接收者可以隨時(shí)進(jìn)行信息的溝通與反饋，因而促使了信息溝通效果的大大增強(qiáng)。

2、信息表達(dá)方式的多樣化

新媒體在信息的呈現(xiàn)方式上更加的多樣化。新媒體的信息可以以聲音、文字、圖形、影像等復(fù)合形式向信息受眾呈現(xiàn)，具有很高的科技含量，可以進(jìn)行跨媒體、跨時(shí)空的信息傳播，增強(qiáng)了信息傳播的效果，這點(diǎn)是傳統(tǒng)媒體不可比擬的。

3、信息溝通的全天候和全覆蓋

新媒體可以全天候并且全覆蓋的向信息受眾發(fā)送新媒體信息，大多不受時(shí)間、地點(diǎn)場(chǎng)所的制約，受眾可以隨時(shí)通過(guò)新媒體在電子信息覆蓋的地方接受地球上任何一個(gè)角落的信息，而傳統(tǒng)的媒體在進(jìn)行信息傳播的過(guò)程中就會(huì)受到時(shí)間、空間的制約，從而影響到了信息傳播的觸及范圍以及信息傳遞的及時(shí)性。

三、新媒體時(shí)代的營(yíng)銷特點(diǎn)

1、降低了企業(yè)廣告促銷成本

新媒體時(shí)代，在企業(yè)的廣告宣傳渠道當(dāng)中自媒體的宣傳成為了一個(gè)主要途徑，主要包括了企業(yè)的官方網(wǎng)站、官方微博、微信等，而這些媒體的支付成本要比傳統(tǒng)媒體低得多，甚至一些事件的宣傳是通過(guò)網(wǎng)友傳播，其成本接近零。

2、增強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的關(guān)聯(lián)性

新媒體營(yíng)銷的基點(diǎn)在于關(guān)系。你跟我有關(guān)系，你才愿意接受我的信息、觀念、產(chǎn)品。媒體與用戶建立“關(guān)系”才能夠觸發(fā)他們的行動(dòng)，觸發(fā)行動(dòng)是人們對(duì)于營(yíng)銷的反饋，是對(duì)營(yíng)銷效果判斷的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在客戶與企業(yè)建立關(guān)系的同時(shí)，企業(yè)可以進(jìn)一步利用新媒體的互動(dòng)性與客戶增進(jìn)感情，增加客戶與企業(yè)的黏性，使企業(yè)像客戶的朋友，伴隨客戶身邊。

3、提高了企業(yè)信息傳播的效果

信息展示方式的多樣化是新媒體時(shí)代信息傳播的主要特點(diǎn)，而這一特點(diǎn)也促使了企業(yè)在營(yíng)銷的過(guò)程中可以以聲音、文字、圖形、影像等綜合表達(dá)方法向信息的受眾進(jìn)行信息傳播，并且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道、電視、廣播、即時(shí)通信等途徑將信息傳遞到信息受眾的身邊，從而使顧客更加全面、準(zhǔn)確、迅速的了解企業(yè)，增強(qiáng)了信息的說(shuō)服力，大大提高了企業(yè)營(yíng)銷的效果。

4、擴(kuò)大了企業(yè)營(yíng)銷溝通的覆蓋面

在新媒體技術(shù)不斷發(fā)展的今天，信息的傳播已經(jīng)打破了時(shí)間、地域的限制，甚至打破了不同媒體之間的界限，使信息溝通的覆蓋面大大擴(kuò)大，只要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、衛(wèi)星技術(shù)、數(shù)字技術(shù)可以到達(dá)的地方，所需要傳播的信息就可以到達(dá)，這樣以來(lái)企業(yè)營(yíng)銷時(shí)進(jìn)行廣告宣傳的范圍也就不斷的擴(kuò)大。

5、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的廣告促銷

伴隨著我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)目的增長(zhǎng)以及各類移動(dòng)設(shè)備技術(shù)的提高，可以使信息更好的實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，從而提高了企業(yè)營(yíng)銷信息傳遞的精準(zhǔn)性，使企業(yè)在進(jìn)行廣告促銷時(shí)更加有的放矢，讓企業(yè)的信息更準(zhǔn)確傳遞到自己的目標(biāo)顧客手中，使企業(yè)降低了廣告宣傳成本。

同時(shí)，由于即時(shí)通信工具的普及，也使顧客在與企業(yè)之間的聯(lián)系中變得更加主動(dòng)，如果顧客對(duì)企業(yè)感興趣，他們就會(huì)主動(dòng)瀏覽企業(yè)的官方網(wǎng)站，關(guān)注企業(yè)的官方微博和微信，這樣以來(lái)，企業(yè)信息的傳遞效果就會(huì)更好，顧客對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷反饋?zhàn)兊脮?huì)更加容易，并且使企業(yè)延伸了對(duì)顧客進(jìn)行廣告宣傳的時(shí)間和空間范圍。

四、旅行社企業(yè)公眾形象的現(xiàn)狀分析

成功開(kāi)發(fā)整合促銷傳播的關(guān)鍵因素之一就是有效管理組織的形象，塑造組織的品牌，這也是整合促銷的第一步，其他所有的促銷工具和方法都是圍繞品牌形象和定位開(kāi)展的。目前旅游企業(yè)在形象定位上的現(xiàn)狀是：

1、品牌形象定位不突出

品牌的定位其實(shí)質(zhì)就是將自己與他人區(qū)分開(kāi)來(lái)，從而使消費(fèi)者或者是組織針對(duì)的目標(biāo)群體可以更好的識(shí)別并記住自己。因此，在形象定位上應(yīng)該更重視自身的特點(diǎn)，并將其用準(zhǔn)確精煉的語(yǔ)言描述出來(lái)。目前，市場(chǎng)中的旅游企業(yè)眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，同時(shí)旅游企業(yè)生產(chǎn)的旅游產(chǎn)品同質(zhì)性較強(qiáng)，因此在消費(fèi)者的心中沒(méi)有一個(gè)形象突出、叫得響的品牌。尤其是旅行社，很多旅游者都認(rèn)為在哪家旅行社購(gòu)買的去同一個(gè)地方的旅游線路都是一樣的。

2、缺乏公共宣傳的總體設(shè)計(jì)和布局

在公共關(guān)系營(yíng)銷中，形象的定位非常重要，因?yàn)樗械牟邉澟c方案的制定都是圍繞形象定位展開(kāi)的，然后由相關(guān)部門(mén)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研為其制定合理的形象定位，在此基礎(chǔ)上，總體布局公共關(guān)系營(yíng)銷模式，確立指導(dǎo)思想和方針，并且使其在每個(gè)部門(mén)中得到貫徹，這樣以來(lái)，組織內(nèi)部才能做到全員公關(guān)，并且統(tǒng)一全員公關(guān)的步調(diào)，使組織更好的樹(shù)立其形象。

3、舉辦各類活動(dòng)產(chǎn)生的效果不明顯

公關(guān)關(guān)系營(yíng)銷中最主要的方法之一就是通過(guò)策劃各種活動(dòng)來(lái)塑造企業(yè)形象，使其與內(nèi)外部相關(guān)公眾產(chǎn)生良好的關(guān)系，最終使企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。尤其是旅行社的特殊性，口碑宣傳是其信息溝通成功的重要手段和方法，如何提高旅行社的口碑宣傳就是應(yīng)該通過(guò)策劃有轟動(dòng)效應(yīng)的活動(dòng)，提高活動(dòng)的參與度，讓廣大群眾都能廣泛的參與其中，這樣一來(lái)，企業(yè)的消費(fèi)者才能在各種活動(dòng)中更好的了解企業(yè)，樹(shù)立組織內(nèi)部的凝聚力，改善消費(fèi)者的體驗(yàn)感，使其產(chǎn)生良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

在認(rèn)識(shí)到活動(dòng)策劃和舉辦的重要性基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到每一個(gè)活動(dòng)舉辦都應(yīng)該是有目的性、有計(jì)劃性的，而不是應(yīng)付差事隨便舉辦某個(gè)活動(dòng)就行。目前，大多數(shù)旅行社在活動(dòng)策劃上沒(méi)有任何創(chuàng)新，同時(shí)活動(dòng)的知曉度和參與度都不高，大大影響了活動(dòng)舉辦的效果。而且活動(dòng)結(jié)束后缺乏活動(dòng)效果的測(cè)評(píng)，這樣就無(wú)法為以后活動(dòng)的策劃和改善提供依據(jù)。

4、品牌螺旋方式還沒(méi)有使用

品牌螺旋是指使用傳統(tǒng)的媒介來(lái)吸引和促進(jìn)人們?cè)L問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站或者組織其他的自媒體。目前，現(xiàn)代媒體傳播特點(diǎn)中，有40%的人傾向于在看完電視或者報(bào)紙上的廣告之后訪問(wèn)網(wǎng)站組織的自媒體，因此，我們需要在傳統(tǒng)媒體廣告中增加鏈接，使消費(fèi)者可以較便捷的與自媒體產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，使他們?cè)诳吹絺鹘y(tǒng)媒體廣告的同時(shí)第一時(shí)間可以瀏覽企業(yè)的自媒體，趁熱打鐵了解旅行社的信息?，F(xiàn)在這種鏈接主要通過(guò)二維碼的方式，而很多旅行社對(duì)二維碼的設(shè)計(jì)還不夠合理，例如在官網(wǎng)中沒(méi)有微博、微信鏈接的二維碼。

篇6

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)品；營(yíng)銷現(xiàn)狀；營(yíng)銷戰(zhàn)略

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）005-000-01

一、旅游市場(chǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.我國(guó)旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。旅游產(chǎn)品是旅游資源、旅行團(tuán)體、旅游設(shè)施和旅游購(gòu)物的結(jié)合體，從目前中國(guó)旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀來(lái)分析，文化吸收、社會(huì)吸引和自然吸引等產(chǎn)品非常豐富，是旅游行業(yè)十分重要的產(chǎn)品。中國(guó)有許多古跡和豐富多彩的民俗風(fēng)情以及特有的自然景觀。自近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的旅游設(shè)施越來(lái)越迅速發(fā)展，而對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，各個(gè)方面都越來(lái)越方便，現(xiàn)如今，我國(guó)的政治穩(wěn)定，加上良好的社會(huì)秩序和中國(guó)人的熱情好客，中國(guó)之旅的游客越來(lái)越多。

2.我國(guó)目前旅游產(chǎn)品的弱點(diǎn)。（1）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化水平過(guò)于單一。（2）在旅游產(chǎn)品的形式上，在一定程度上銷售組織過(guò)于陳舊。（3）在銷售價(jià)格上，旅游產(chǎn)品的銷售價(jià)格過(guò)高。（4）信息傳遞上相對(duì)落后。一是傳遞速度過(guò)慢，二是傳遞的范圍過(guò)于狹隘。有很多的國(guó)外的游客批評(píng)信息透明度不夠公開(kāi)，對(duì)中國(guó)的旅游產(chǎn)品的主要產(chǎn)品了解不透徹。

三、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的策略

1.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確定目標(biāo)市場(chǎng)。市場(chǎng)調(diào)研，是指為了提高旅游產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于旅游產(chǎn)品銷售中的問(wèn)題或?qū)ふ夷繕?biāo)市場(chǎng)和確定產(chǎn)品定位而進(jìn)行系統(tǒng)地、客觀地識(shí)別、收集、分析和傳播有關(guān)信息資料的工作。當(dāng)前，企業(yè)采用和調(diào)研的信息主要來(lái)源于客源地的市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，本產(chǎn)品的銷售趨勢(shì)及營(yíng)銷策略的有效性。這些信息和數(shù)據(jù)有利于旅游產(chǎn)品營(yíng)銷策劃的控制、實(shí)施、修改和調(diào)整。為了更好地利用外部市場(chǎng)環(huán)境，更好地結(jié)合產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，最大限度地發(fā)揮我們的自身優(yōu)勢(shì)來(lái)滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，應(yīng)合理按照游客的需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。市場(chǎng)細(xì)分幫助旅游企業(yè)分析各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需求程度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，繼而了解旅游產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，也有助于促進(jìn)旅游企業(yè)自身創(chuàng)新開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，更好地滿足游客的需求。

2.積極開(kāi)展旅游產(chǎn)品促銷。廣告宣傳。廣告和促銷活動(dòng)的首要任務(wù)是根據(jù)企業(yè)的旅游產(chǎn)品和旅游消費(fèi)者的特殊優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確定方向、位置和設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容。它是建立在分析旅游產(chǎn)品和消費(fèi)兩個(gè)方面基礎(chǔ)之上的。在廣告中，要積極突出旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，來(lái)滿足游客對(duì)旅游產(chǎn)品定位的要求。觀光旅游需求的變化隨著時(shí)問(wèn)的推移分為淡季和旺季，對(duì)于旅游公司而言，應(yīng)延長(zhǎng)廣告的時(shí)問(wèn)，提高刊播頻率，以吸引更多的游客，隨著旅游需求卜降，廣告刊播可以選擇壓縮廣告，減少頻率，或者采用價(jià)格低、時(shí)效差的廣告牌，以減少開(kāi)支。

3.營(yíng)業(yè)推廣。對(duì)于旅游消費(fèi)者的促銷主要是：①給消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者散發(fā)旅游宣傳資料。②贈(zèng)送禮品。可以選擇一些有關(guān)企業(yè)的小件物品，促進(jìn)企業(yè)銷售。③有獎(jiǎng)銷售。在游客購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)可以發(fā)行一定量的兌獎(jiǎng)券。④價(jià)格折扣。即一次性購(gòu)買旅游產(chǎn)品的游客量達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，可享受價(jià)格折扣。⑤展覽。即旅游企業(yè)聯(lián)合或單獨(dú)舉辦展銷會(huì)，宣傳企業(yè)及其產(chǎn)品，增加銷售機(jī)會(huì)。⑥服務(wù)推廣。在整體旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上向游客提供系統(tǒng)銷售的概念。

4.整合營(yíng)銷手段，開(kāi)拓營(yíng)銷渠道。整合營(yíng)銷所具體運(yùn)用的各種營(yíng)銷方法和營(yíng)銷手段，全面加強(qiáng)游客對(duì)于旅游產(chǎn)品的推動(dòng)力，展現(xiàn)營(yíng)銷的整體效果和綜合運(yùn)用。從消費(fèi)者的角度展開(kāi)營(yíng)銷，將理念，品牌，產(chǎn)品，促銷等方式綜合運(yùn)用，發(fā)揮更具實(shí)力的作用。在運(yùn)用整合營(yíng)銷手段時(shí)，我們應(yīng)該關(guān)注中心思想。通過(guò)企業(yè)與消費(fèi)者之問(wèn)的溝通，以滿足消費(fèi)者需要價(jià)值為導(dǎo)向，運(yùn)用企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種傳播手段，發(fā)揮不同傳播渠道的優(yōu)勢(shì)，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)低價(jià)促銷策略導(dǎo)向，具有高強(qiáng)度和沖擊力的作用，形成促銷。旅游產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，實(shí)行整體與部分結(jié)合”的整合營(yíng)銷策略，建立市場(chǎng)承責(zé)機(jī)制。聯(lián)合企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)策劃，包裝和共同營(yíng)銷有特色的旅游產(chǎn)品，專業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，引導(dǎo)和開(kāi)發(fā)重要的旅游客源地和有強(qiáng)烈旅游需求的群體，建立持續(xù)快速發(fā)展的客源市場(chǎng)。此外，還可以通過(guò)改變旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)帶動(dòng)客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化，促進(jìn)旅游消費(fèi)的轉(zhuǎn)型，從而為旅游企業(yè)創(chuàng)造更好的市場(chǎng)空問(wèn)和獲利機(jī)會(huì)。

5.基于傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合。對(duì)于旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷而言，在充分發(fā)揮傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)還必須大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，努力實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷充分結(jié)合。

（1）利用網(wǎng)上信息加強(qiáng)營(yíng)銷。企業(yè)必須學(xué)習(xí)充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷信息，開(kāi)展線卜營(yíng)銷活動(dòng)。業(yè)務(wù)信息傳播的速度是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。網(wǎng)絡(luò)通信速度和效果比任何一種媒體和廣告都能更快更深遠(yuǎn)地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。在西方國(guó)家，越來(lái)越多的企業(yè)和消費(fèi)者都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送信息和接收互聯(lián)網(wǎng)上的信息來(lái)完成交易。因此，中國(guó)企業(yè)也應(yīng)該大膽地去開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷潛在的優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施旅游品牌的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。（2）將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)合傳統(tǒng)的營(yíng)銷，將會(huì)形成相互促進(jìn)相互發(fā)展的局勢(shì)?；谀壳皣?guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)階段仍然需要傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，在擁有較為成熟的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理的逐步改善與成熟。及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的完美介紹和以營(yíng)銷為導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳，提高形象，在行業(yè)中逐步確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、結(jié)語(yǔ)

在旅游市場(chǎng)，隨著消費(fèi)者旅游經(jīng)驗(yàn)的增加，假期的概念的變更，使得旅游業(yè)的大眾營(yíng)銷水平已經(jīng)失去了過(guò)去的有效性，這不僅是知識(shí)型經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的消費(fèi)趨勢(shì)的變化，如消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)內(nèi)容、價(jià)值目標(biāo)、方法和公眾接受的產(chǎn)品意識(shí)改變，也是以獨(dú)特方式進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和確定旅游產(chǎn)品的變革造成的。因此，面對(duì)消費(fèi)需求的多樣性變化，急需旅游產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)有的條件卜研究如何進(jìn)一步開(kāi)拓旅游產(chǎn)品，探究游客的心理需求，從而重新審視其營(yíng)銷內(nèi)容和營(yíng)銷理念，進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

參考文獻(xiàn)：

[1]王凱，楊紹隴.我國(guó)生態(tài)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷策略[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2013（19）.

[2]連蕾蕾.旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷組合策略研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2014（9）.

篇7

網(wǎng)站抽獎(jiǎng)活動(dòng)的策劃方案：

湖南旅游網(wǎng)是國(guó)內(nèi)首次以數(shù)字呈現(xiàn)技術(shù)為主要表現(xiàn)形式的旅游網(wǎng)站，其借鑒國(guó)外視頻網(wǎng)站的多媒體展示方式，將視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)等信息技術(shù)融合一體，營(yíng)造生動(dòng)形象的旅游環(huán)境氛圍。為展示湖南省豐富的旅游資源，打造“好客湖南”旅游品牌，提高我省旅游目的地知名度及影響力，創(chuàng)新旅游營(yíng)銷手段，更好的為游客提供旅游信息服務(wù)，湖南旅游網(wǎng)于近期舉辦“上網(wǎng)逛三湘，得獎(jiǎng)游湖南”活動(dòng)，具體方案如下：

一、活動(dòng)主題

上網(wǎng)逛三湘，得獎(jiǎng)游湖南

二、活動(dòng)時(shí)間

11月5日——11月4日

三、組織機(jī)構(gòu)

湖南省旅游局

四、活動(dòng)簡(jiǎn)介

本次活動(dòng)是全國(guó)首次運(yùn)用數(shù)字化呈現(xiàn)技術(shù)，并有公眾互動(dòng)參與的大規(guī)模旅游營(yíng)銷活動(dòng)?；顒?dòng)以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)，大量運(yùn)用視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)等手段，使游客達(dá)到身臨其境的感受，從而提高對(duì)旅游目的地的感性認(rèn)識(shí)。同時(shí)為增強(qiáng)活動(dòng)的趣味性和互動(dòng)性，活動(dòng)設(shè)置趣味游戲及抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，吸引公眾參與，有效提高旅游目的地營(yíng)銷效果?；顒?dòng)共分為4個(gè)階段，三個(gè)月為一個(gè)階段，每個(gè)階段將設(shè)置不同主題，步步推進(jìn)，不斷拓寬活動(dòng)受眾面，并配合大規(guī)模媒體宣傳報(bào)道，提高活動(dòng)知名度及影響力。

五、活動(dòng)流程

整個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)分為四個(gè)季度進(jìn)行，每個(gè)季度的抽獎(jiǎng)規(guī)則提前一個(gè)月在湖南旅游網(wǎng)上公布。

第一季度抽獎(jiǎng)規(guī)則是：

1、每月從本月有抽獎(jiǎng)資格的游客中由電腦隨機(jī)抽取40名幸運(yùn)游客，頒發(fā)“好客湖南”幸運(yùn)獎(jiǎng)。

2、從本季度有抽獎(jiǎng)資格的游客中由電腦隨機(jī)抽取30名幸運(yùn)游客，頒發(fā)“好客湖南”獎(jiǎng)。

3、游客可以重復(fù)參加抽獎(jiǎng)，重復(fù)獲獎(jiǎng)。

六、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

1、每月抽取40名幸運(yùn)游客，頒發(fā)“好客湖南”幸運(yùn)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品是湖南景區(qū)（三a級(jí)以上）門(mén)票、賓館餐館優(yōu)惠券或聯(lián)通湖南旅游信息服務(wù)卡。（合計(jì)：全年480名，獎(jiǎng)品27000元）

2、每季度抽取30名幸運(yùn)游客，頒發(fā)“好客湖南”獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品是價(jià)值1000元的二人湖南三日游或旅游代幣券。（合計(jì)：全年120名，獎(jiǎng)品10元）

3、全年抽取12名幸運(yùn)游客，頒發(fā)“好客湖南”貴賓獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品是價(jià)值4000元的二人湖南全線七日游或旅游代幣券。（合計(jì)：全年12名，獎(jiǎng)品48000元）

獎(jiǎng)品總計(jì)：價(jià)值195000元

獎(jiǎng)品有效期一年，可以轉(zhuǎn)讓，不可以兌換現(xiàn)金。

七、游客參與方式：

游客登陸湖南旅游網(wǎng)，網(wǎng)上湖南美景后，只要完成以下任何一項(xiàng)任務(wù)，就擁有了一個(gè)抽獎(jiǎng)資格：

1、完成一個(gè)簡(jiǎn)單的以旅游城市或景區(qū)為主題的網(wǎng)絡(luò)游戲。

2、將網(wǎng)站分發(fā)給自己的5個(gè)朋友。

3、將自己的手機(jī)彩鈴設(shè)置為“好客湖南”音樂(lè)。

同時(shí)填寫(xiě)聯(lián)系方式，之后定期抽出幸運(yùn)游客贏取獎(jiǎng)項(xiàng)。

八、領(lǐng)獎(jiǎng)通知

抽獎(jiǎng)日后第三天在湖南旅游網(wǎng)上公布獲獎(jiǎng)名單，并通過(guò)手機(jī)、郵件方式聯(lián)系獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

九、兌獎(jiǎng)方式

承辦旅行社定期組織湖南旅游線路真實(shí)，獲獎(jiǎng)游客預(yù)約參加。其他獎(jiǎng)品郵寄。

篇8

課程目標(biāo)分為總體目標(biāo)和具體目標(biāo)兩個(gè)部分。

1、總體目標(biāo)

通過(guò)營(yíng)造出旅行社內(nèi)勤人員實(shí)訓(xùn)環(huán)境，使學(xué)生對(duì)文秘工作有一個(gè)正確和較為全面的認(rèn)識(shí)和了解，能夠按照其崗位職責(zé)、行為規(guī)范和工作流程，做好旅游信息搜集、編輯、整理和工作，配合旅游規(guī)劃師組織、策劃旅游線路及其推廣活動(dòng)，協(xié)助網(wǎng)管人員完成網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)展規(guī)劃工作，培養(yǎng)受訓(xùn)人員具備利用計(jì)算機(jī)技術(shù)履行文秘崗位工作的能力，注重教學(xué)與育人并重。

2、具體目標(biāo)

課程具體目標(biāo)分為能力目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)三個(gè)方面。（1）能力目標(biāo)分為工作能力目標(biāo)和技術(shù)能力目標(biāo)兩類，前者包括信息的獲取、處理、、交流和應(yīng)用能力，后者有五個(gè)方面：①能夠在Windows操作系統(tǒng)環(huán)境下進(jìn)行熟練操作；②能夠使用Office等常用辦公軟件進(jìn)行簡(jiǎn)單的辦公操作；③能合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，能夠設(shè)置上網(wǎng)環(huán)境并掌握使用搜索引擎的能力；④能夠判斷并排除常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)軟硬件故障；⑤能夠進(jìn)行項(xiàng)目策劃實(shí)施及全程監(jiān)控。（2）知識(shí)目標(biāo)：①熟練掌握計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)；②掌握Windows操作系統(tǒng)的常用設(shè)置；③掌握辦公軟件的使用方法及網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)；⑷掌握故障判斷及排除相關(guān)知識(shí)。（3）素質(zhì)目標(biāo)：①微笑積極的工作禮儀；②全面協(xié)調(diào)的溝通能力；③高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行力；④堅(jiān)強(qiáng)的抗壓能力。

二、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

結(jié)合專業(yè)學(xué)習(xí)和職業(yè)崗位需要，以“好客山東”旅游項(xiàng)目推廣活動(dòng)為載體整合計(jì)算機(jī)課程內(nèi)容，主要包括信息獲取、處理、交流和應(yīng)用五部分，基本能夠滿足學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和職業(yè)崗位需要，適應(yīng)學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)的全面提高的要求。信息獲取實(shí)訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢（主要渠道）、第三方提供和實(shí)地調(diào)研的方式來(lái)獲取山東著名景點(diǎn)介紹、門(mén)票收入和旅游產(chǎn)品相關(guān)信息，訓(xùn)練學(xué)生信息獲取和初步處理能力，掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能。文字信息處理實(shí)訓(xùn)，通過(guò)撰寫(xiě)、編輯、排版、設(shè)計(jì)和《山東省著名旅游景點(diǎn)匯編》訓(xùn)練學(xué)生的文案書(shū)寫(xiě)和文字信息處理能力，掌握字處理軟件應(yīng)用技巧。表格數(shù)據(jù)處理實(shí)訓(xùn)，通過(guò)制作、編輯、處理、分析和圖表化《山東省著名旅游景點(diǎn)門(mén)票收入數(shù)據(jù)報(bào)表》（2009—2013年度總表、2013年月收入報(bào)表、）訓(xùn)練學(xué)生的表格數(shù)據(jù)信息處理能力，掌握電子表格軟件的應(yīng)用技能。信息演示交流實(shí)訓(xùn)，通過(guò)創(chuàng)建、制作、編輯、播放和應(yīng)用演示文稿《山東省旅游產(chǎn)品推介活動(dòng)》（觀光產(chǎn)品、度假產(chǎn)品、專項(xiàng)產(chǎn)品、生態(tài)產(chǎn)品和安全產(chǎn)品）訓(xùn)練學(xué)生的信息交流能力，掌握演示文稿軟件應(yīng)用技能。信息應(yīng)用實(shí)訓(xùn)，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)和展板上展示旅游景點(diǎn)、線路和費(fèi)用相關(guān)信息訓(xùn)練學(xué)生的信息應(yīng)用能力，掌握網(wǎng)站基本制作技巧以及圖文聲影的處理方法。課程內(nèi)容以上五部分不是孤立存在的，相互聯(lián)系又自成體系，每個(gè)模塊既注重信息技術(shù)素質(zhì)的提高又有所側(cè)重，把職業(yè)素養(yǎng)和思想道德教育貫穿于教學(xué)的全過(guò)程。

三、能力訓(xùn)練項(xiàng)目及其情境設(shè)計(jì)

基于工作過(guò)程的項(xiàng)目化教學(xué)強(qiáng)調(diào)“做中學(xué)”，結(jié)合旅游管理專業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)教學(xué)能力訓(xùn)練項(xiàng)目及其情境。

1、能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)

山東佳期旅行社推出“好客山東”本地旅游活動(dòng)，在搜集旅游信息和考察線路的基礎(chǔ)上整合旅游資源，形成具有特色的旅游品牌向客戶推薦。課程教學(xué)之初，授課教師擔(dān)任旅行社總經(jīng)理角色，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部片區(qū)經(jīng)理的選拔，標(biāo)準(zhǔn)是不僅要具備比較扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，而且有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，了解本片區(qū)的旅游景點(diǎn)概況。全班同學(xué)通過(guò)競(jìng)選成為山東某個(gè)片區(qū)旅游景點(diǎn)推介經(jīng)理，其他同學(xué)向有意向的片區(qū)經(jīng)理“求職”謀得文秘工作崗位并在其領(lǐng)導(dǎo)下做好本職工作。片區(qū)經(jīng)理在總經(jīng)理處領(lǐng)到計(jì)算機(jī)設(shè)備（含必要的軟件）、打印機(jī)、展板等資源即可帶領(lǐng)員工按照項(xiàng)目要求開(kāi)展工作。

2、項(xiàng)目情境設(shè)計(jì)

以“好客山東”旅游項(xiàng)目推廣活動(dòng)為載體整合課程內(nèi)容，由“旅游景點(diǎn)信息搜集實(shí)訓(xùn)”、“旅游景點(diǎn)介紹匯編實(shí)訓(xùn)”、“旅游景點(diǎn)門(mén)票收入數(shù)據(jù)處理實(shí)訓(xùn)”和“旅游景點(diǎn)信息實(shí)訓(xùn)”五個(gè)子項(xiàng)目組成，由于篇幅限制僅以第一個(gè)項(xiàng)目為例進(jìn)行介紹。

四、考核方案

高職旅游管理專業(yè)的計(jì)算機(jī)課程考核由能力訓(xùn)練、模擬實(shí)習(xí)和理論測(cè)試三部分組成，分別占據(jù)總成績(jī)的40%，30%和30%；其中前兩者分別在課上由教師指導(dǎo)和課后自主學(xué)習(xí)完成，它們具有相同的測(cè)評(píng)指標(biāo)（實(shí)訓(xùn)操作中的態(tài)度及獨(dú)立性、紀(jì)律性占20％，項(xiàng)目實(shí)踐完整性和實(shí)用性占50％，實(shí)訓(xùn)操作的規(guī)范性占30％），而理論測(cè)試成績(jī)以期末考試的為準(zhǔn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

篇9

關(guān)鍵詞：哈爾濱；旅行社；對(duì)策研究

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2014）04-0090-02

據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)現(xiàn)在的旅游消費(fèi)者只有30%是組團(tuán)出游，而70%已經(jīng)進(jìn)入散客時(shí)代。因此，關(guān)于旅行社業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的常態(tài)研究已經(jīng)是一個(gè)非常重要的課題。哈爾濱旅行社業(yè)自身該采取一種什么樣的發(fā)展模式面對(duì)日益普及化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來(lái)的沖擊，它又該如何參與哈爾濱旅游的發(fā)展等問(wèn)題都是當(dāng)前哈爾濱旅行社業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須正確認(rèn)識(shí)和認(rèn)真解決的大問(wèn)題。

一、哈爾濱旅行社業(yè)發(fā)展基本情況及面臨的挑戰(zhàn)

（一）哈爾濱旅行社業(yè)發(fā)展基本情況

同幾年前相比，哈爾濱旅行社的總量發(fā)生了很大的變化。在2008年年底的時(shí)候，全市旅行社總計(jì)203家，其中國(guó)際旅行社38家，國(guó)內(nèi)旅行社165家，總量占全省旅行社總數(shù)的39.07%；而到2013年3月，哈爾濱國(guó)際社38家，國(guó)內(nèi)社240家，總計(jì)278家，其中獲得哈爾濱市誠(chéng)信旅行社稱號(hào)的11家。從以上數(shù)據(jù)不難看出，國(guó)際社受業(yè)務(wù)能力和準(zhǔn)入門(mén)檻的要求，數(shù)量沒(méi)有出現(xiàn)增減，但是國(guó)內(nèi)社的數(shù)量卻出現(xiàn)了大幅度的增加。出現(xiàn)這種情況的原因筆者分析主要有兩個(gè)：一是由于職能部門(mén)對(duì)旅行社加強(qiáng)了管理，很多過(guò)去的門(mén)市部自己轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立的旅行社；另外一個(gè)原因是旅游大眾化時(shí)代的到來(lái)，為旅行社的發(fā)展提供了契機(jī)。很多企業(yè)家從中看到了巨大的商機(jī)，因此加入旅游業(yè)的發(fā)展中。哈爾濱的旅行社在全省所占比重較大，但是具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的品牌社、特色社較少的問(wèn)題依然突出，在全國(guó)范圍內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌社或集團(tuán)公司沒(méi)有，在2013年全國(guó)旅行社評(píng)比中，哈爾濱沒(méi)有一個(gè)旅行社進(jìn)入百?gòu)?qiáng)社的行列。

（二）哈爾濱旅行社業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

1.旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)旅行社構(gòu)成很大沖擊。以藝龍網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、驢媽媽景區(qū)票務(wù)直銷網(wǎng)等一批優(yōu)秀的旅游網(wǎng)迅速崛起，市場(chǎng)份額逐年大幅攀升；以招商銀行為首的網(wǎng)點(diǎn)遍布全世界的金融業(yè)系統(tǒng)開(kāi)展的商務(wù)旅游營(yíng)銷更是后來(lái)居上，據(jù)有關(guān)資料顯示客流量已經(jīng)超過(guò)藝龍網(wǎng)、攜程網(wǎng)等旅游電子商務(wù)網(wǎng)。而最引人注意的就是淘寶網(wǎng)，它利用自身強(qiáng)大的市場(chǎng)群體，廣泛開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)，已經(jīng)搶占了過(guò)半的旅游市場(chǎng)份額。哈爾濱的旅行社旅游電子商務(wù)發(fā)展緩慢，網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容簡(jiǎn)單，主要還是依靠傳統(tǒng)方式聯(lián)系業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展面臨商務(wù)旅游網(wǎng)的巨大挑戰(zhàn)。

2.大眾旅游、散客旅游時(shí)代的到來(lái)促使旅行出游形式發(fā)生巨大的變化，自駕游、自助游興起，對(duì)旅行社傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式也產(chǎn)生很大影響。旅游統(tǒng)計(jì)抽樣調(diào)查顯示，中國(guó)旅游市場(chǎng)30%的游客是報(bào)團(tuán)出游，而70%的游客則選擇了自主性較強(qiáng)的自助游。哈爾濱旅游活動(dòng)中自助游比例高達(dá)64%，而旅行社組團(tuán)和單位組織出游比重不足15%，越來(lái)越多的旅游者選擇了更加自主的出游方式。面對(duì)如此巨大的差距旅行社如果不及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和模式，遭受淘汰的命運(yùn)將會(huì)成為必然。

3.旅游集散中心的建立以及隨之將會(huì)遍布哈爾濱市的集散中心的大量集散網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)對(duì)那些死守傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的旅行社造成致命的打擊。旅游集散中心是針對(duì)散客時(shí)代旅游出行特點(diǎn)而產(chǎn)生的一種旅游服務(wù)設(shè)施，作為城市旅游的指揮中心，它對(duì)旅行社傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖擊是巨大的。

4.旅游景區(qū)、景點(diǎn)廣泛開(kāi)展自我營(yíng)銷活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)外的宣傳和促銷，使得傳統(tǒng)旅行社的利潤(rùn)空間變得越來(lái)越狹小。旅行社是通過(guò)團(tuán)隊(duì)形式在各景點(diǎn)、景區(qū)獲取優(yōu)惠的門(mén)票及其他各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施的費(fèi)用來(lái)增加它的收入，景區(qū)的積極營(yíng)銷政策將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生影響。此外，隨著集散中心的發(fā)展和完善，大量的景點(diǎn)、景區(qū)將很快加入到旅游集散中心的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，這對(duì)傳統(tǒng)旅行社而言是非常不利的。

二、哈爾濱旅行社業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.哈爾濱的旅行社大社不強(qiáng)、小社不專的缺點(diǎn)表現(xiàn)突出。缺乏集團(tuán)化運(yùn)作的大型旅行社，由于歷史、產(chǎn)權(quán)等諸多因素的干擾，哈爾濱旅行社資源整合存在很多的問(wèn)題，復(fù)雜的情況致使旅行社進(jìn)行行業(yè)大整合面臨很大的困難，目前看只能通過(guò)外部吞并和內(nèi)部市場(chǎng)淘汰完成哈爾濱旅行社資源的整合。

2.旅行社業(yè)整體經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，產(chǎn)品創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識(shí)比較弱。經(jīng)營(yíng)無(wú)規(guī)模、產(chǎn)品無(wú)特色幾乎是對(duì)哈爾濱旅行社的一個(gè)高度總結(jié)了。旅行社研究市場(chǎng)、分析市場(chǎng)的能力很弱，產(chǎn)品的創(chuàng)新能力又不強(qiáng)，整個(gè)行業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力和資源整合力。殘酷的價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)使旅行社業(yè)內(nèi)部資源消耗過(guò)大，沒(méi)有過(guò)多的精力和資金投入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)研究和旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)當(dāng)中。此外，缺少對(duì)旅游新產(chǎn)品自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法規(guī)保護(hù)，一些旅行社耗費(fèi)大量人、財(cái)、物自行設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品很快就會(huì)被模仿和使用，這是造成我市旅行社不愿進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一個(gè)主要原因。

3.旅行社人才隊(duì)伍相當(dāng)不穩(wěn)定，質(zhì)量參差不齊，缺乏一種健康的人才流轉(zhuǎn)機(jī)制。旅行社缺乏復(fù)合型人才，尤其是計(jì)調(diào)人員出現(xiàn)了高薪難求的局面。無(wú)論在數(shù)量上還是在質(zhì)量上旅行社從業(yè)人員狀況都不容樂(lè)觀。一方面，院校教育嚴(yán)重滯后于旅游實(shí)踐，造成旅行社工作人員整體水平不高，優(yōu)秀的計(jì)調(diào)和導(dǎo)游嚴(yán)重缺乏，從業(yè)人員供給缺口較大。另一方面，由于旅行社行業(yè)穩(wěn)定性不強(qiáng)，員工的薪金和待遇又不高，也導(dǎo)致部門(mén)優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)行，人才流失嚴(yán)重。

4.政府缺乏對(duì)旅行社的政策和資金的支持，造成旅行社處于弱勢(shì)群體地位，旅行社的利益經(jīng)常得不到保障。旅行社的利益常常受到一些人為因素的破壞，如：新聞媒體對(duì)旅行社業(yè)的負(fù)面宣傳較多，缺乏必要的正面宣傳，對(duì)廣大的旅游消費(fèi)者形成一些誤導(dǎo)；旅行社在旅游旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)因?yàn)闄C(jī)票、火車票采購(gòu)不到而丟失很多的旅行團(tuán)；對(duì)旅行社的獎(jiǎng)勵(lì)少，而下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)多等等。

三、發(fā)展哈爾濱旅行社業(yè)的對(duì)策建議

1.政府應(yīng)提高對(duì)旅行社在旅游業(yè)發(fā)展中作用發(fā)揮的認(rèn)識(shí)，調(diào)整好自身在旅行社行業(yè)發(fā)展中的角色。旅行社在地方旅游業(yè)發(fā)展中的作用至關(guān)重要，但是政府往往忽視了這種作用的發(fā)揮，只有當(dāng)需要旅行社的時(shí)候才會(huì)以行政性的指令攤派客源指數(shù)，這種做法是非常有害的。建議政府在做好監(jiān)管工作的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)旅行社的政策和資金扶持力度，要讓旅行社真正成為地方旅游業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。建立職能部門(mén)同旅行社之間的合作溝通機(jī)制，要設(shè)立旅行社突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，為旅行社旺季旅游開(kāi)通綠色通道。加強(qiáng)政府部門(mén)同旅行社之間的聯(lián)系，有助于形成一種融洽的旅游發(fā)展環(huán)境，我們要把旅行社的行業(yè)龍頭作用充分激發(fā)出來(lái)，調(diào)動(dòng)旅行社積極參與哈爾濱旅游業(yè)的發(fā)展，把一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)同地區(qū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展密切結(jié)合起來(lái)，要培養(yǎng)旅行社對(duì)城市旅游發(fā)展的一種主人翁意識(shí)。

2.旅行社要提升自己的產(chǎn)品策劃能力，樹(shù)立企業(yè)策劃創(chuàng)新意識(shí)。成立旅游產(chǎn)品策劃部門(mén)，培養(yǎng)自己的策劃團(tuán)隊(duì)，不斷豐富自己的旅游產(chǎn)品，是旅行社加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。旅行社通過(guò)加強(qiáng)自身的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品研發(fā)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)品牌意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。哈爾濱旅行社要認(rèn)真研究市場(chǎng)，做好市場(chǎng)細(xì)分工作，搞好網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，不斷提高自己的專業(yè)化水平，走特色旅游發(fā)展的品牌之路。建議政府職能部門(mén)和旅行社多研究一下每年國(guó)家旅游局的出入境旅游的統(tǒng)計(jì)公報(bào)，會(huì)從中得到很多啟示和幫助。

3.旅行社要不斷提升自身的戰(zhàn)略發(fā)展能力。哈爾濱的旅行社普遍缺乏一種危機(jī)意識(shí)，對(duì)面臨的威脅和挑戰(zhàn)認(rèn)識(shí)不足。不斷提升旅行社戰(zhàn)略發(fā)展能力，有助于旅行社正確認(rèn)識(shí)行業(yè)發(fā)展的方向、特點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的客觀需求。要通過(guò)提高企業(yè)人員的素質(zhì)、打造企業(yè)特色文化等手段實(shí)現(xiàn)提升旅行社戰(zhàn)略發(fā)展能力的目的。建議加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，建立校企合作機(jī)制。旅行社人才隊(duì)伍的建設(shè)要走職業(yè)化道路，不論是管理型人才、營(yíng)銷型人才還是服務(wù)型人才，都要在專業(yè)化的基礎(chǔ)上走職業(yè)化道路。

4.旅行社要加強(qiáng)品牌化經(jīng)營(yíng)，走品牌發(fā)展的道路。做大做強(qiáng)企業(yè)，走規(guī)?；?、集團(tuán)化、專業(yè)化、品牌化之路是旅行社應(yīng)對(duì)外資挑戰(zhàn)及散客旅游時(shí)代到來(lái)的重要措施。要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部資源地整合，對(duì)企業(yè)進(jìn)行SWOT分析，從而做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自身最大的優(yōu)勢(shì)；要加強(qiáng)市場(chǎng)發(fā)展分析，旅行社要學(xué)會(huì)做好市場(chǎng)細(xì)分，尋找特色，走特色化發(fā)展的道路，建立特殊的品牌產(chǎn)品、效應(yīng)產(chǎn)品，通過(guò)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品來(lái)提高旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5.旅行社應(yīng)建立企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，提升旅行社整合能力。哈爾濱的旅行社要在行業(yè)協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行具有戰(zhàn)略發(fā)展意義的聯(lián)合，要做到小區(qū)域整合、大區(qū)域聯(lián)合，不斷提升旅行社的整合能力。首先要把哈爾濱區(qū)域內(nèi)的旅行社進(jìn)行整合，市縣旅行社形成垂直分工體系，小社出服務(wù)、大社出資源；其次哈爾濱的旅行社要站在全省乃至東北亞整個(gè)區(qū)域的高度，認(rèn)真思考如何整合區(qū)域內(nèi)的旅行社行業(yè)資源，為建立區(qū)域旅行社行業(yè)聯(lián)盟做出貢獻(xiàn)。

6.旅行社要加強(qiáng)自身電子旅游商務(wù)網(wǎng)的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)旅游時(shí)代給傳統(tǒng)旅行社帶來(lái)的沖擊和威脅是巨大的，在第一輪的競(jìng)爭(zhēng)中旅行社已經(jīng)處于劣勢(shì)地位，所以我們要奮起直追，趕上時(shí)代的步伐。（1）要做到標(biāo)準(zhǔn)化與客戶化相結(jié)合。注重旅游產(chǎn)品的包裝，為旅游消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，推薦客戶化的產(chǎn)品和服務(wù)定制，滿足客戶的個(gè)性化需求。利用旅行社原有的資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合客戶自身特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出個(gè)性化旅游產(chǎn)品。（2）提高網(wǎng)站的智能化，優(yōu)化客戶體驗(yàn)度，滿足旅游消費(fèi)者在虛擬空間中對(duì)旅游產(chǎn)品了解和認(rèn)識(shí)的需求。（3）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，嘗試采用更多更新的渠道接近客戶，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。（4）注重網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)用性、時(shí)效性，為旅游消費(fèi)者提供更好的信息服務(wù)，幫助其做出最優(yōu)的決策，要做到不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，不斷更新網(wǎng)站。

參考文獻(xiàn)：

[1]張廣瑞，劉德謙，宋瑞.2011年中國(guó)旅游發(fā)展分析與預(yù)測(cè)[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2011.

篇10

【關(guān)鍵詞】旅游市場(chǎng)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；綠色營(yíng)銷；品牌營(yíng)銷

[abstract]AlongwithOlympicGames''''arrivalandtourismvigorousdevelopment,touristmarketmarketingdevelopmentfacedwithabiggeropportunity.Therefore,ourcountrytouristmarketmarketingmustadaptthetimedevelopment,setsupthenewmarketingidea,theimplementationnetworkmarketing,thegreenmarketing,thebrandmarketingstrategy,causesthetouristmarketmarketingtrendtobemorescientific,thehealthdevelopmentpath,thusleadsthetourismtodevelopfast.

[keyword]Touristmarketmarketing;Networkmarketing;Greenmarketing;Brandmarketing

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷含義

市場(chǎng)營(yíng)銷是指一個(gè)企業(yè)為適應(yīng)和滿足消費(fèi)者需求，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、宣傳推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達(dá)消費(fèi)者，再將消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動(dòng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念導(dǎo)向、產(chǎn)品觀念導(dǎo)向、推銷觀念導(dǎo)向、營(yíng)銷觀念導(dǎo)向、社會(huì)營(yíng)銷觀念導(dǎo)向五個(gè)階段漸次遞進(jìn)的演變過(guò)程。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷研究的出發(fā)點(diǎn)是旅游市場(chǎng)需要，研究的目的是獲取效益?？梢?jiàn)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是獲得效益的重要環(huán)節(jié)，對(duì)發(fā)展旅游事業(yè)起到重大作用。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)作為世界旅游資源第一國(guó)，擁有著世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，并且2020年將成為世界最大目的地國(guó)。在這種供需雙向互動(dòng)下，促進(jìn)了我國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)的消費(fèi)需求量不斷增加，國(guó)民出境旅游又有很大的發(fā)展空間，尤其是帶薪假期的延長(zhǎng)使人們擁有更多的閑暇時(shí)間，以及人均收入的增長(zhǎng)使人們有更多的“可自由支配的收入”，這些都為我國(guó)國(guó)民創(chuàng)造更多出游的條件和機(jī)會(huì)。同時(shí)，隨著我國(guó)旅游業(yè)的逐步發(fā)展，人們外出旅游次數(shù)的增加，人們?cè)诼糜畏矫娴南M(fèi)變得理性化、個(gè)性化、多樣化。然而，在此蓬勃發(fā)展的旅游市場(chǎng)下，我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在著一些問(wèn)題，諸如營(yíng)銷中盲目進(jìn)行削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷策略科技含量不高，不注重售后服務(wù)、不能形成良好客戶關(guān)系，以及法制意識(shí)淡薄等問(wèn)題。因此我國(guó)的旅游業(yè)要形成強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須靈活運(yùn)用目的地整合營(yíng)銷（IMC）理念，改變營(yíng)銷的思考重心，由4PS（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道）轉(zhuǎn)向4CS（顧客、成本、方便、溝通），建立一種由外向內(nèi)的營(yíng)銷策劃模式，做好市場(chǎng)營(yíng)銷。尤其在奧運(yùn)的到來(lái)為我國(guó)旅游業(yè)和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷到來(lái)了更大的機(jī)遇，至此良機(jī)時(shí)，我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷將更加科學(xué)、健康、快速、持續(xù)的發(fā)展。

三、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

（一）加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1．大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。隨著網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和營(yíng)銷策略的多樣化，旅游業(yè)也積極改變陳舊觀念，擠身于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體的營(yíng)銷活動(dòng)，是利用互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行更有效的細(xì)分和目標(biāo)定位，對(duì)分銷、渠道、產(chǎn)品的定價(jià)、服務(wù)、產(chǎn)品理念進(jìn)行更為有效的規(guī)劃和實(shí)施，創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷售者之間的交易。

旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)兩大優(yōu)勢(shì)：一是旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費(fèi)同步、遠(yuǎn)距離異地消費(fèi)、消費(fèi)者無(wú)法對(duì)產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購(gòu)買的產(chǎn)品類型之一；二是網(wǎng)絡(luò)擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強(qiáng)、反應(yīng)及時(shí)、營(yíng)運(yùn)方式更合理等優(yōu)勢(shì)，可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售成本，節(jié)約顧客精力、時(shí)間、資金成本。由此我們可以看到大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模式的必然趨勢(shì)之一，尤其是在我國(guó)申奧成功后，奧運(yùn)帶來(lái)的巨大市場(chǎng)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)一個(gè)難得的機(jī)遇。2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的，但不可否認(rèn)的是目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍處于較低階段，存在著信息源真實(shí)性和更新速度、網(wǎng)絡(luò)安全等諸多問(wèn)題，致使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還不能完全發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，成為制約我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的瓶頸。在此轉(zhuǎn)變時(shí)期，只有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷緊密結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的繁榮興旺。

（二）加強(qiáng)綠色營(yíng)銷促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著全球環(huán)境保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，世界各國(guó)都在實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)，人們都開(kāi)始追求更加環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的綠色消費(fèi)和綠色營(yíng)銷。所謂綠色營(yíng)銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以綠色文化為價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷方式和營(yíng)銷策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中貫徹自身利益、消費(fèi)者利益和環(huán)境利益相結(jié)合的原則。

旅游業(yè)“它是個(gè)資源型產(chǎn)業(yè)，有賴于自然的饋贈(zèng)和社會(huì)遺產(chǎn)”，但在現(xiàn)實(shí)發(fā)展中，旅游業(yè)是“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”已受到質(zhì)疑，“旅游者帶走的只有照片，留下的只有腳印”，隨著旅游業(yè)的推進(jìn)，世界有太多精美如畫(huà)但很敏感的環(huán)境受到破壞，而且問(wèn)題變得越來(lái)越復(fù)雜，這些有損環(huán)境資源現(xiàn)象，直接影響到旅游業(yè)本身的發(fā)展。因此我國(guó)旅游業(yè)必須要走可持續(xù)發(fā)展道路，必須加強(qiáng)綠色營(yíng)銷。首先，樹(shù)立以資源價(jià)值觀為中心的綠色營(yíng)銷觀念。其次，確定綠色營(yíng)銷目標(biāo)。再次，樹(shù)立綠色營(yíng)銷組合戰(zhàn)略。旅游業(yè)在確立綠色營(yíng)銷觀念和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、價(jià)格、包裝、分銷、促銷和銷售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則，并科學(xué)地予以組合運(yùn)用。最后，開(kāi)展綠色認(rèn)證。從1993年起，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定了一系列環(huán)境管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ISO14000），極大地推動(dòng)旅游業(yè)綠色營(yíng)銷的發(fā)展。比如我國(guó)浙江省、山東省開(kāi)展的創(chuàng)建“綠色飯店”活動(dòng)以及武夷山景區(qū)實(shí)施的ISO14000認(rèn)證，為旅游業(yè)的綠色營(yíng)銷注入了新的內(nèi)容。

加強(qiáng)開(kāi)展綠色旅游營(yíng)銷，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛(ài)護(hù)旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè)

可持續(xù)發(fā)展道路，是一條極富生命力的營(yíng)銷策略。

（三）深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，開(kāi)展旅游品牌營(yíng)銷

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視品牌的建設(shè)，以品牌為核心進(jìn)行營(yíng)銷也成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。品牌營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)利用消費(fèi)者的品牌需求，創(chuàng)造品牌價(jià)值，最終形成品牌效益的營(yíng)銷策略和過(guò)程。

我國(guó)旅游業(yè)品牌建設(shè)的的精髓應(yīng)在于悠久的歷史和厚重的文化，但目前我國(guó)旅游業(yè)的品牌營(yíng)銷對(duì)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，致使旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效延長(zhǎng)。因此，必須首先深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，才能使旅游產(chǎn)品利于不敗之地。比如，河南開(kāi)封的清明上河園主題公園，是宋代著名畫(huà)家張擇端《清明上河圖》的再現(xiàn)，這個(gè)主題公園正是因?yàn)楹芎玫赝诰蛄藲v史文化的內(nèi)涵，在全國(guó)主題公園旅游處于低谷的情況下，它卻能以年均效益1，500萬(wàn)元以上的規(guī)模發(fā)展。同時(shí)，要注意“深度”挖掘是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，又是一個(gè)需要不斷融入創(chuàng)新因素的過(guò)程，不是一成不變的在原有基礎(chǔ)的延續(xù)。其次在深度挖掘旅游文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品要走品牌化道路，要塑造和傳播品牌形象，這是品牌營(yíng)銷的主要任務(wù)。依據(jù)我國(guó)旅游文化，策劃具有中國(guó)特色的品牌形象，賦予旅游產(chǎn)品品牌強(qiáng)大的生命力，然后根據(jù)成功地塑造品牌目標(biāo)形象的要求、目標(biāo)市場(chǎng)狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學(xué)、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準(zhǔn)確、直觀地表現(xiàn)出品牌的目標(biāo)形象特點(diǎn)來(lái)，同時(shí)也要充分考慮到企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)條件，要注意對(duì)投入與產(chǎn)出效益的研究，盡量花最少的錢(qián)而取得最大的效果。另外，旅游公共部門(mén)（政府及各旅游行政部門(mén)）也要發(fā)揮一定的作用，在營(yíng)銷方面主要集中于對(duì)地區(qū)、省和全國(guó)的整體性促銷上，從而帶動(dòng)旅游業(yè)有序健康的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]威廉·瑟厄波德主編.張廣瑞，等譯.全球旅游新論[M].北京：中國(guó)旅游出版社，2001．