導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇線上營(yíng)銷(xiāo)的必要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我兒子今年9歲，被確診為自閉癥，醫(yī)生說(shuō)病因不明。有人說(shuō)自閉癥都是遺傳自父母，我和丈夫的性格雖然都屬內(nèi)向，但還不至于自閉呀！請(qǐng)問(wèn)，孩子的自閉癥究竟是怎么得上的？家長(zhǎng)又該怎樣幫助孩子呢？

讀者 黎慧珺

黎慧珺讀者：

人們對(duì)自閉癥的病因存在諸多猜測(cè)和誤解，在幫助自閉癥患兒之前有必要予以澄清，否則早期干預(yù)就無(wú)從下手。

盡管自閉癥確切的病因機(jī)制尚未被完全發(fā)現(xiàn)和闡明，但是，自閉癥是一種先天的神經(jīng)發(fā)育障礙已經(jīng)是研究者的共識(shí)。基因變異和遺傳因素對(duì)發(fā)病影響最大，遺傳度可達(dá)90%。但遺傳于誰(shuí)、誰(shuí)的基因作用大、怎樣遺傳，仍然是未解之謎。

研究證明，自閉癥跟孩子的養(yǎng)育環(huán)境沒(méi)有直接關(guān)系。只要養(yǎng)育者有正常的語(yǔ)言能力，孩子就應(yīng)該發(fā)展出社會(huì)交往意向，只是交往能力有強(qiáng)有弱而已。

研究證明，突發(fā)環(huán)境事件，比如被教師批評(píng)、被同學(xué)孤立、被交通事故驚嚇等，可能會(huì)造成孩子精神和心理上出現(xiàn)一些問(wèn)題甚至某些障礙，但不會(huì)導(dǎo)致自閉癥。

對(duì)于自閉癥的病因，現(xiàn)有的研究成果大致只有這些。其實(shí)，研究自閉癥的病因是研究者的事，患兒家長(zhǎng)更應(yīng)關(guān)注孩子，給他有效的幫助。

首先，家長(zhǎng)要接受孩子患自閉癥的現(xiàn)實(shí)，而不是要在家庭中尋找一個(gè)承擔(dān)責(zé)任的人，幫助自閉癥孩子是整個(gè)家庭和社會(huì)的責(zé)任。父母、老師需要共同學(xué)習(xí)、了解自閉癥的特點(diǎn)和干預(yù)技術(shù)，根據(jù)孩子的實(shí)際情況進(jìn)行干預(yù)。

其次，治療要避免盲目。社會(huì)上針對(duì)自閉癥的治療，許多是虛假的?！熬S生素加酶”、“飲食控制和脫敏”、疫苗、接種、抗生素、生物螯合治療、干細(xì)胞移植等治療方法令很多家長(zhǎng)看到希望，但這些治療方法有的沒(méi)有實(shí)證效果，有的已經(jīng)確認(rèn)無(wú)效，有的仍在探索試驗(yàn)階段。有些家長(zhǎng)為了矯治孩子的問(wèn)題行為使用藥物，非但控制不了問(wèn)題行為，還帶來(lái)副作用。事實(shí)上，使用正確的行為治療方法，不用藥物，也可以矯治問(wèn)題行為。所以，要不要用藥、如何用藥、用多長(zhǎng)時(shí)間，家長(zhǎng)都應(yīng)該在有經(jīng)驗(yàn)又負(fù)責(zé)任的醫(yī)生指導(dǎo)下進(jìn)行。

醫(yī)生 侯軍

怎樣消除妊娠紋？

我懷孕7個(gè)月了，肚子越來(lái)越大，肚皮上出現(xiàn)了許多難看的妊娠紋。請(qǐng)問(wèn)，在不傷及胎兒的前提下，有沒(méi)有消除妊娠紋的辦法？

讀者 陳芹芹

陳芹芹讀者：

妊娠中后期，隨著胎兒的成長(zhǎng)、羊水的增多，孕婦的子宮逐漸膨大。當(dāng)腹部的快速膨脹超過(guò)了肚皮肌膚的伸張度，就會(huì)導(dǎo)致皮下組織中的纖維組織及膠原蛋白纖維發(fā)生斷裂，產(chǎn)生妊娠紋。懷孕期間荷爾蒙改變，或是體重增加速度太快，也會(huì)導(dǎo)致孕婦妊娠紋上身。妊娠紋多出現(xiàn)在孕婦的腹部，也會(huì)分布在周?chē)⒓巴尾俊?/p>

在醫(yī)學(xué)上，妊娠紋被稱(chēng)為“擴(kuò)張性條紋”。擴(kuò)張性條紋不僅出現(xiàn)在孕婦身上，許多健康的男性或是女性，在青春期的快速生長(zhǎng)期，身體也會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似于妊娠紋的“生長(zhǎng)紋”。另外，體重急速增減、使用大量類(lèi)固醇的人也容易出現(xiàn)這類(lèi)擴(kuò)張性條紋。

孕婦消除妊娠紋，不外乎以下三種方法：

第一，控制體重。在懷孕期間控制體重，補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)時(shí)，注意避免體重增加過(guò)快，孕中期每周體重增加不超過(guò)500克為宜。也可以進(jìn)行適當(dāng)鍛煉，增加皮膚對(duì)牽拉的抗力，同時(shí)防止贅肉的產(chǎn)生。

第二，均衡飲食。孕婦飲食有一個(gè)原則：再好吃、再有營(yíng)養(yǎng)的食物都不要一次吃得過(guò)多、過(guò)飽，或一連幾天大量食用同一種食物。多攝取富含維生素C和蛋白質(zhì)的食物，這兩種營(yíng)養(yǎng)素有助于重建皮膚的膠原纖維。如果蛋白質(zhì)攝取量不足，會(huì)直接導(dǎo)致皮膚膠原纖維無(wú)法得到足夠的養(yǎng)分。也可以吃一些含膠原蛋白豐富的豬蹄、羊蹄等，有利于增加皮膚彈性，緩解妊娠紋。

第三，保養(yǎng)肌膚。皮膚干燥和有瘙癢感的孕婦，產(chǎn)生妊娠紋的概率更大。建議每天涂抹含有維生素E的油脂或橄欖油等，令皮膚滋潤(rùn)保濕。如果能在產(chǎn)后的3個(gè)月里持續(xù)對(duì)產(chǎn)生妊娠紋的皮膚施以按摩，則效果會(huì)更好。

醫(yī)生 康明

怎樣預(yù)防胰腺癌？

前不久，我們廠的李師傅患胰腺癌去世了。從確診到去世僅僅三個(gè)月時(shí)間，手術(shù)、化療都沒(méi)用。據(jù)說(shuō)胰腺癌是“癌中之王”，最為兇險(xiǎn)。大家深受刺激，感覺(jué)生命是那么寶貴和脆弱。請(qǐng)問(wèn)，有沒(méi)有辦法預(yù)防胰腺癌呢？

讀者 達(dá)智遠(yuǎn)

達(dá)智遠(yuǎn)讀者：

胰腺癌是一種極為兇險(xiǎn)的消化道腫瘤，在世界范圍內(nèi)發(fā)病率較高，身體不是很好的中老年人發(fā)病率更高。我國(guó)胰腺癌發(fā)病率為5.1/10萬(wàn)，較20年前大幅升高。

胰腺癌起病隱匿，而且病情進(jìn)展快，死亡率高，被稱(chēng)為“癌中之王”。近年來(lái)，在惡性腫瘤5年生存率排行榜上，胰腺癌始終以低生存率高居榜首。更為重要的是，由于胰腺的位置特殊，手術(shù)難度非常大，而且通?；熜Ч膊皇鞘置黠@，一般的生存期只有3～6個(gè)月，臨床上的發(fā)病率幾乎就等同于死亡率。因此，加強(qiáng)預(yù)防和早期診斷是提高胰腺癌治愈率、生存率的關(guān)鍵。遺憾的是，胰腺癌不容易被早期發(fā)現(xiàn)，它以消化道癥狀為主，如反復(fù)上腹不適、食欲不振等，很容易被誤診為胃病而疏忽大意，當(dāng)確診為胰腺癌時(shí)，癌細(xì)胞十之八九已向周?chē)K器如肝、膽道、胃等擴(kuò)散，根治手術(shù)的難度相當(dāng)大。

預(yù)防胰腺癌，主要從以下四個(gè)方面入手：

1.戒煙酒，保持良好的生活習(xí)慣。煙和酒都是極酸的酸性物質(zhì)，長(zhǎng)期吸煙喝酒的人，極易導(dǎo)致酸性體質(zhì)。對(duì)于胰腺癌來(lái)講，酸性物質(zhì)是誘發(fā)疾病的因素，所以盡可能早地戒煙戒酒是預(yù)防胰腺癌的重要措施。

篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；零和心態(tài)

基金項(xiàng)目：河南省社科聯(lián)調(diào)研課題：O2O模式下移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展研究（編號(hào)SKL-2014-3063）

隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，淘寶天貓等“雙11”的火爆，電子商務(wù)開(kāi)始快速突起，無(wú)論是其巨額的成交量還是巨大的市場(chǎng)影響力，都使得傳統(tǒng)企業(yè)從一開(kāi)始的不以為然，到逐漸地開(kāi)始重視。越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始加入電子商務(wù)的陣營(yíng)，希望借此實(shí)現(xiàn)自身線上線下同步發(fā)展。

1.傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)現(xiàn)狀

1.1傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)的交易額和網(wǎng)購(gòu)人數(shù)屢創(chuàng)新高，電子商務(wù)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)之間不斷融合加深，涵蓋領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)展，生產(chǎn)、生活、旅游、飲食等方面均有涉獵。對(duì)于今天的傳統(tǒng)企業(yè)而言，無(wú)論是應(yīng)對(duì)更加激烈和多元化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還是滿足消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的遷移，進(jìn)軍電子商務(wù)已經(jīng)成為一種必然。利用電子商務(wù)自身優(yōu)勢(shì)，能夠讓傳統(tǒng)企業(yè)更加了解客戶(hù)需求，合理有效的指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)，讓傳統(tǒng)企業(yè)更準(zhǔn)確掌握用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

1.2傳統(tǒng)企業(yè)觸電時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟

過(guò)去十年，中美領(lǐng)先的電商公司在構(gòu)成上有很大的區(qū)別。在美國(guó)排面前十的電商企業(yè)中，除了亞馬遜，全部來(lái)自傳統(tǒng)企業(yè)；而中國(guó)排名最靠前的10家電商企業(yè)，除了蘇寧一家之外，全來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)公司。導(dǎo)致這種巨大反差的原因主要是美國(guó)作為超發(fā)達(dá)國(guó)家，相對(duì)成熟的社會(huì)，其社會(huì)零售基本沒(méi)有多少年度增長(zhǎng)的紅利，加上網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的擠壓，線下零售其實(shí)已經(jīng)被逼到角落。如果它不再往線上尋找拓展機(jī)會(huì)的話，很可能變成年度負(fù)增長(zhǎng)，所以傳統(tǒng)企業(yè)壓力相當(dāng)大，可以說(shuō)是在生死邊緣掙扎，因此其動(dòng)力很強(qiáng)，線上業(yè)務(wù)發(fā)展較好。中國(guó)的情況是過(guò)去十年傳統(tǒng)企業(yè)還有很大的發(fā)展空間，如向三四線城市拓展，這得益于我國(guó)改革開(kāi)放的紅利，二是電子商務(wù)人才的儲(chǔ)備及整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的普及推廣，中國(guó)比美國(guó)要晚七八年的時(shí)間，這種時(shí)間差是導(dǎo)致中國(guó)很多傳統(tǒng)企業(yè)早期觸電嘗試不成功的原因所在。但是時(shí)至今日，中國(guó)電商生態(tài)群已經(jīng)趨于成熟，培養(yǎng)出了足夠大的社會(huì)群體，而且也有了一部分傳統(tǒng)企業(yè)觸電的經(jīng)驗(yàn)，在這種形勢(shì)下，如果傳統(tǒng)企業(yè)能結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，從市場(chǎng)特點(diǎn)出發(fā)，相信一定會(huì)大有可為。

2.傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)不成功的原因分析

無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)，傳統(tǒng)企業(yè)觸電已是大勢(shì)所趨，然而目前傳統(tǒng)企業(yè)觸電的成功率卻低到不可想象。究其原因，除了上文所述時(shí)機(jī)不夠理想之外，主要是缺乏歸零心態(tài)。

對(duì)于一家新公司而言，為了業(yè)務(wù)發(fā)展需要，它一定會(huì)首先從市場(chǎng)需求入手，分析用戶(hù)的消費(fèi)行為及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，進(jìn)而有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。但是當(dāng)一家企業(yè)具備了一定規(guī)模之后，經(jīng)常會(huì)從其目前擁有什么，如何去整合資源的角度出發(fā)，而沒(méi)有一種歸零的心態(tài)，而這種心態(tài)在很多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)時(shí)都普遍缺失，總覺(jué)得自己有完善的供應(yīng)鏈和品牌優(yōu)勢(shì)，發(fā)展好線上業(yè)務(wù)是水到渠成的事。殊不知線上和線下所使用的策略技巧是大不相同的。比如一件牛仔褲，線下你總是需要將它放在一個(gè)地方，可以將它和毛衣放一起，沒(méi)問(wèn)題，可以將它跟皮鞋放一起，也沒(méi)問(wèn)題。但在線上它是可以多維展示的，怎么組合都影響不到整個(gè)族群的展現(xiàn)，這對(duì)線下零售來(lái)講是個(gè)全新的概念。一家企業(yè)在一個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域的成功往往成為邁向另一個(gè)領(lǐng)域的負(fù)累。所以傳統(tǒng)企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在擁有的那些商品資源，供應(yīng)鏈，銷(xiāo)售能力，帶著一種傳統(tǒng)零售的思維像觸電，其結(jié)果可想而知。

3.對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的建議

3.1要具備歸零心態(tài)

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，無(wú)論是生產(chǎn)型的還是銷(xiāo)售型的，在進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域之前，都要先具備歸零心態(tài)，千萬(wàn)不要想著我現(xiàn)在有哪些資源，有多少渠道等，然后就單純地把線下的業(yè)務(wù)直接搬到線上，這肯定是行不通的。雖然本質(zhì)上都是買(mǎi)賣(mài)商品，但是不一樣的平臺(tái)和渠道，用戶(hù)的感受會(huì)有很大不同。所以傳統(tǒng)企業(yè)，無(wú)論在線下做的再大再?gòu)?qiáng)，在發(fā)展電商業(yè)務(wù)時(shí)，一定要把自己當(dāng)做一個(gè)初創(chuàng)型企業(yè)來(lái)看待，認(rèn)真分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及線上購(gòu)買(mǎi)偏好，這樣才能做到有的放矢，不至于事倍功半。

3.2找準(zhǔn)切入方式

傳統(tǒng)企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)，大致可采取收購(gòu)和借力兩種方式。

所謂收購(gòu)，即通過(guò)收購(gòu)一家已有一定規(guī)模的電商企業(yè)來(lái)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，像蘇寧收購(gòu)紅孩子，沃爾瑪收購(gòu)1號(hào)店等。但通過(guò)這種方式進(jìn)入電商領(lǐng)域，切忌買(mǎi)來(lái)之后就把團(tuán)隊(duì)、資源大肆整合，因?yàn)檫@種買(mǎi)來(lái)的電商公司一般還沒(méi)那么強(qiáng)大，也還處在蹣跚學(xué)步期，要給其一定的時(shí)間任其自由發(fā)展，慢慢向其注入自己企業(yè)的DNA基因。

借力也是傳統(tǒng)企業(yè)觸電的一個(gè)很好的切入點(diǎn)。現(xiàn)在很多B2C網(wǎng)站都在做平臺(tái)開(kāi)放，力邀商家入駐，比如京東、天貓、凡客誠(chéng)品、當(dāng)當(dāng)?shù)?，大家都在?zhēng)取市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取拉來(lái)更多品牌入駐，這是傳統(tǒng)企業(yè)邁向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)有力渠道。通過(guò)借助現(xiàn)有成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，傳統(tǒng)企業(yè)就更有時(shí)間能夠集中精力做好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和物流配送工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]祝效國(guó).傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)攻略[J].國(guó)企，2013（5）

[2]黃亞靜.傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的SWOT分析與對(duì)策[J].電子商務(wù)，2013（5）

篇3

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；解決策略

1電力營(yíng)銷(xiāo)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性

供電企業(yè)為人們的生產(chǎn)和生活提供用電，它在實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)服務(wù)工作，擁有廣大的客戶(hù)，供電企業(yè)的主要銷(xiāo)售方式就是電力營(yíng)銷(xiāo)，電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)直接影響著廣大用戶(hù)的使用感受，從而影響供電企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，所以提升電力營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要。但是實(shí)際上，電力企業(yè)的各個(gè)體制都不是很完善，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量并不高，這樣的狀況已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)中的發(fā)展需求，提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)迫在眉睫。除此之外，電力企業(yè)面臨著巨大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在這個(gè)科技如此發(fā)達(dá)的社會(huì)，能夠滿足人們生產(chǎn)生活的能源已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是電能了，各種各樣的新型能源不斷被人們發(fā)掘，從而加大了電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，供電企業(yè)更應(yīng)該提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的現(xiàn)狀

（1）忽視電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要性。我國(guó)目前的電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，首先一個(gè)原因就是企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不夠重視，大部分的電力企業(yè)高層沒(méi)有良好的意識(shí)，還沒(méi)有意識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的重要性。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，許多企業(yè)的工作都結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)更好的開(kāi)展工作，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作也不例外，大多數(shù)的電力企業(yè)都將企業(yè)的各項(xiàng)工作與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這在一定程度上提高了工作效率與工作質(zhì)量，特別是在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，提升了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的信息化程度。但是由于企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息化建設(shè)不夠重視，這就增加了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的開(kāi)展難度，從而影響了企業(yè)的發(fā)展。

（2）電力營(yíng)銷(xiāo)手段滯后。在新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，電力營(yíng)銷(xiāo)的手段應(yīng)該有所改進(jìn)，不能繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式。但是大部分的電力企業(yè)并沒(méi)有采取新的營(yíng)銷(xiāo)手段，仍然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段一般就是等待用戶(hù)自動(dòng)上門(mén)尋求幫助，然后再對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的宣傳，這種營(yíng)銷(xiāo)手段的效果顯而易見(jiàn)，導(dǎo)致企業(yè)失去大量的潛在用戶(hù)。我們應(yīng)該知道，電力營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是那些有用電需求的用戶(hù)，電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該采取新的營(yíng)銷(xiāo)手段，主動(dòng)對(duì)這些用戶(hù)進(jìn)行宣傳。

3供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略

（1）樹(shù)立良好的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)。針對(duì)目前電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)存在的問(wèn)題，我們可以采取相應(yīng)的解決措施來(lái)提升電力營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。由于很多電力企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要性，所以想要提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平首先就是要在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立良好的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)。在實(shí)際的工作當(dāng)中可以從管理層入手，定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓管理人員擁有良好的服務(wù)意識(shí)；然后通過(guò)管理人員再向下面的員工進(jìn)行思想的傳達(dá)，使整個(gè)企業(yè)從上到下都具備良好的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)。

（2）完善電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。電力企業(yè)應(yīng)該具備一個(gè)完善的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，使電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作在一個(gè)有序的狀態(tài)下進(jìn)行。優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系是電力公司建設(shè)不可或缺的關(guān)鍵因素，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作人員應(yīng)具有以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，促進(jìn)工作心態(tài)的調(diào)整。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要推陳出新，建立起新型的營(yíng)銷(xiāo)體系，并充分的認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)工作的任務(wù)重點(diǎn)，在堅(jiān)持工作重點(diǎn)及兼顧營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí)，將營(yíng)銷(xiāo)工作細(xì)化到每一個(gè)階段，并加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，將客戶(hù)的要求和投訴等進(jìn)行分類(lèi)，制定出有效的處理策略和解決辦法，將營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體系發(fā)揮出最大的作用。

（3）建立良好的營(yíng)銷(xiāo)模式。首先，建立一個(gè)消費(fèi)者能夠自由進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶(hù)可以不通過(guò)任何中介去反應(yīng)問(wèn)題，或者查詢(xún)用電量的詳細(xì)情況，工作人員也可以通過(guò)這種方式進(jìn)行工作整理總結(jié)，做好反饋工作，但是同時(shí)又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，用戶(hù)是主體，在對(duì)用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)之前，要了解用戶(hù)的信息，明確責(zé)任落實(shí)，將責(zé)任細(xì)致劃分，如果出現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)找到相關(guān)工作人員進(jìn)行責(zé)任承擔(dān)，不要出現(xiàn)互相推卸的情況。有時(shí)候，在電力方面，會(huì)出現(xiàn)偷電現(xiàn)象，偷電是一種需要具有專(zhuān)業(yè)性的事情，一般是企業(yè)當(dāng)中的工作人員，因?yàn)閷?duì)企業(yè)運(yùn)行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)于在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的員工進(jìn)行懲罰，相反，也要對(duì)工作出色的員工進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的表?yè)P(yáng)。

（4）強(qiáng)化一體化辦電模式，開(kāi)展整合營(yíng)銷(xiāo)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的整合不僅表現(xiàn)在供電企業(yè)各部門(mén)通力合作為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，更重要的是各種營(yíng)銷(xiāo)方式的整合?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，線上和線下辦電方式將在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)共存，因此，強(qiáng)化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶(hù)的辦電體驗(yàn)。目前已有部分營(yíng)業(yè)廳利用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空間打造線上辦電體驗(yàn)區(qū)，為居民和非居民客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶(hù)的角度，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，讓客戶(hù)根據(jù)辦電體驗(yàn)選擇適合的辦電模式。通過(guò)拓展多樣便利的業(yè)務(wù)辦理方式可以提升用戶(hù)的體驗(yàn)，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶(hù)的辦電體驗(yàn)。

篇4

1.保險(xiǎn)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式更有利于滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者而言，O2O營(yíng)銷(xiāo)模式可以帶給他們更加豐富而全面的保險(xiǎn)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)信息，能夠更加方便快捷地購(gòu)買(mǎi)到相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，還能享受到更加優(yōu)惠的價(jià)格。（1）保險(xiǎn)消費(fèi)者可以更為有效地捕捉到目標(biāo)信息。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的根基就是信息服務(wù)，O2O提供了豐富、全面、及時(shí)的保險(xiǎn)信息，更為主要的是當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)有所提高，消費(fèi)者也渴望通過(guò)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員之外的渠道了解保險(xiǎn)知識(shí)，因此在保險(xiǎn)企業(yè)使用O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的情況下，保險(xiǎn)消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索目標(biāo)信息，獲得本人需要的信息，取得超出期望的結(jié)果。（2）保險(xiǎn)消費(fèi)者可以享受價(jià)格優(yōu)惠服務(wù)。保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種無(wú)形產(chǎn)品，保險(xiǎn)合同是一種射幸性合同，保險(xiǎn)消費(fèi)者能否享受權(quán)利會(huì)受到一些條件的限制，即被保險(xiǎn)人和受益人能否得到賠償金，要根據(jù)保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故是否發(fā)生。因此，消費(fèi)者一直認(rèn)為保險(xiǎn)產(chǎn)品是非生活必需品，是可買(mǎi)可不買(mǎi)的產(chǎn)品，對(duì)非必需品而言，價(jià)格是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)主要因素。當(dāng)前，通過(guò)O2O模式銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品可在其他渠道優(yōu)惠的基礎(chǔ)上再享受15%左右的優(yōu)惠待遇，降低了消費(fèi)者的消費(fèi)支出，可讓保險(xiǎn)消費(fèi)者享受到價(jià)格優(yōu)惠服務(wù)。（3）保險(xiǎn)消費(fèi)者可以更好地選擇值得信賴(lài)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。當(dāng)前，人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，但大多并不希望“被推銷(xiāo)”保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員持不認(rèn)可態(tài)度，認(rèn)為他們會(huì)站在保險(xiǎn)公司角度來(lái)銷(xiāo)售保險(xiǎn)，而且隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，人們已經(jīng)習(xí)慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取所需信息了。O2O模式把握保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售大趨勢(shì)，將各保險(xiǎn)公司的各類(lèi)產(chǎn)品整合到一個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，不同保險(xiǎn)企業(yè)O2O模式為客戶(hù)提供豐富的保險(xiǎn)信息，可以幫助消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)比，在線上選擇更符合自己需要的險(xiǎn)種，真正做到讓每個(gè)人都能輕松擁有一份適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

2.保險(xiǎn)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式更有利于保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者得到更多商機(jī)對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)而言，O2O營(yíng)銷(xiāo)模式能夠給予他們更多宣傳和展示的機(jī)會(huì)，并且其宣傳效果容易測(cè)量，推廣效果可以查詢(xún)，對(duì)每筆保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都可以進(jìn)行跟蹤。（1）推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)用O2O營(yíng)銷(xiāo)模式可以獲得用戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并精確統(tǒng)計(jì)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息，在幫助商家精準(zhǔn)控制廣告信息投放量的同時(shí)，有利于商家對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和追蹤，進(jìn)而規(guī)避傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下推廣效果的不可預(yù)測(cè)性。O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的宗旨之一就是對(duì)每筆業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤，O2O營(yíng)銷(xiāo)模式下可以在網(wǎng)站上設(shè)置“追蹤碼”，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行再確認(rèn)，保險(xiǎn)企業(yè)可以從線上獲取本地用戶(hù)信息與需求，保險(xiǎn)企業(yè)派專(zhuān)人跟蹤，引導(dǎo)線上保險(xiǎn)需求者到本保險(xiǎn)企業(yè)投保，便于保險(xiǎn)企業(yè)更好地維護(hù)老客戶(hù)并拓展新客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效跟蹤。（2）強(qiáng)化保險(xiǎn)企業(yè)宣傳力度，擴(kuò)大品牌推廣。借助O2O營(yíng)銷(xiāo)模式，保險(xiǎn)企業(yè)可以強(qiáng)化企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌宣傳力度，提升自己的知名度，特別是中小保險(xiǎn)公司自身實(shí)力比不上大型保險(xiǎn)企業(yè)，在宣傳方面投入資金有限，會(huì)影響其知名度，而借助O2O營(yíng)銷(xiāo)模式和第三方電子商務(wù)平臺(tái)可迅速提升企業(yè)知名度。（3）營(yíng)造良好的線上體驗(yàn)，提高銷(xiāo)售量?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，而通常所說(shuō)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)看、聽(tīng)、用、參與等手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)一種思考方式的營(yíng)銷(xiāo)方法，并不是特別適合保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)。這是因?yàn)?，要體驗(yàn)保險(xiǎn)所帶來(lái)的感覺(jué)和利益，必須有保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故發(fā)生，而保險(xiǎn)事故具有破壞性，任何人都不能為了讓客戶(hù)體驗(yàn)保險(xiǎn)服務(wù)過(guò)程去制造保險(xiǎn)事故，而O2O營(yíng)銷(xiāo)模式能夠解決這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)將保險(xiǎn)體驗(yàn)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，實(shí)現(xiàn)虛擬體驗(yàn)，在線上提供有關(guān)保險(xiǎn)事件的視頻、三維圖像等資料，借助網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者展示保險(xiǎn)案例圖片和錄像，讓客戶(hù)進(jìn)行視覺(jué)體驗(yàn)，可以幫助客戶(hù)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的必要性，確認(rèn)保險(xiǎn)需求，刺激其購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，從而帶動(dòng)線下的直接購(gòu)買(mǎi)行為。（4）網(wǎng)絡(luò)增加了保險(xiǎn)服務(wù)的透明度，開(kāi)拓了行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的新理念。當(dāng)前，我國(guó)保險(xiǎn)售后服務(wù)透明度不夠，消費(fèi)者接觸到的保險(xiǎn)信息通常是負(fù)面的，沒(méi)有及時(shí)將正面信息反饋給消費(fèi)者，而互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)透明度很高的平臺(tái)，商家可以設(shè)置大眾點(diǎn)擊，讓消費(fèi)者通過(guò)大眾點(diǎn)擊平臺(tái)來(lái)發(fā)表本人對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和想法，提高大眾對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信賴(lài)度。目前，我國(guó)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的需求之所以沒(méi)有完全釋放出來(lái)，主要就在于保險(xiǎn)信任問(wèn)題。O2O模式有利于搭建消費(fèi)信任機(jī)制，能夠?qū)崿F(xiàn)一些顯性的保險(xiǎn)需求，幫助消費(fèi)者“放心投?！?。同時(shí)，O2O模式也開(kāi)拓了行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新理念，保險(xiǎn)企業(yè)從消費(fèi)者角度出發(fā)，捕捉消費(fèi)者消費(fèi)心理，打消消費(fèi)者在傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧慮，進(jìn)而不斷增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)。

3.保險(xiǎn)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式更有利于促使保險(xiǎn)從業(yè)人員提高自身綜合素質(zhì)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式是打造線上交易、線下服務(wù)的綜合性保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，集各大保險(xiǎn)公司主要保險(xiǎn)產(chǎn)品線上交易和保險(xiǎn)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、協(xié)助理賠等免費(fèi)增值服務(wù)以及線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)于一體，真正開(kāi)通保險(xiǎn)直購(gòu)網(wǎng)以及保險(xiǎn)直購(gòu)網(wǎng)體驗(yàn)店服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供信息咨詢(xún)和保險(xiǎn)服務(wù)的平臺(tái)，在方便消費(fèi)者獲得信息和服務(wù)的同時(shí)，也迫使保險(xiǎn)從業(yè)人員提高自身綜合素質(zhì)。這是因?yàn)?，消費(fèi)者借助網(wǎng)絡(luò)搜索保險(xiǎn)可以得到比以前更多的保險(xiǎn)知識(shí)，對(duì)提供相應(yīng)服務(wù)的人員也提出了更高的要求，如銷(xiāo)售人員知識(shí)淺薄，服務(wù)無(wú)法得到消費(fèi)者認(rèn)可，其結(jié)果可想而知。因此，保險(xiǎn)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式為營(yíng)銷(xiāo)人員提供了更為廣闊的事業(yè)平臺(tái)，促使保險(xiǎn)從業(yè)人員提高自身素質(zhì)，提升保險(xiǎn)綜合服務(wù)技能。

二、保險(xiǎn)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式面臨的瓶頸

1.線上與線下無(wú)縫對(duì)接問(wèn)題消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的目的在于轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)和獲得保障，希望保險(xiǎn)產(chǎn)品能給自己帶來(lái)企業(yè)所宣傳的效用，最擔(dān)心的就是線上宣傳與線下服務(wù)不一致的問(wèn)題，擔(dān)心保費(fèi)一旦劃撥，實(shí)際上卻得不到相應(yīng)的服務(wù)，不能及時(shí)享受保險(xiǎn)保障，而這勢(shì)必會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)該營(yíng)銷(xiāo)模式和保險(xiǎn)企業(yè)的印象。與其他商品相比，保險(xiǎn)在成交過(guò)程中存在很多不同之處。一般情況下，保險(xiǎn)合同簽訂之前需要進(jìn)行核保，查驗(yàn)保險(xiǎn)標(biāo)的，這對(duì)線上服務(wù)與線下服務(wù)銜接融合的要求很高，需要實(shí)現(xiàn)線上與線下服務(wù)的完美對(duì)接，為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，否則就會(huì)增加客戶(hù)對(duì)該模式的抵觸和不滿情緒，最終導(dǎo)致該營(yíng)銷(xiāo)模式流產(chǎn)。因此，如何更好地實(shí)現(xiàn)線上與線下的無(wú)縫對(duì)接是保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)用O2O營(yíng)銷(xiāo)模式必須解決的問(wèn)題。

2.購(gòu)后服務(wù)問(wèn)題消費(fèi)者與保險(xiǎn)企業(yè)簽訂保險(xiǎn)合同，只是保險(xiǎn)服務(wù)的開(kāi)始，而不是保險(xiǎn)服務(wù)的結(jié)束。消費(fèi)者需要的并不是“一紙文書(shū)”，其需要的是保險(xiǎn)合同保障下的保險(xiǎn)服務(wù)，因此消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)后服務(wù)的要求更高一些。所以，O2O營(yíng)銷(xiāo)模式購(gòu)后服務(wù)問(wèn)題是保險(xiǎn)企業(yè)必須考慮的問(wèn)題，保險(xiǎn)企業(yè)要出臺(tái)相應(yīng)制度，做好這方面的工作。能否提供完美的購(gòu)后服務(wù)直接影響著保險(xiǎn)行業(yè)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展。

3.經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新問(wèn)題保險(xiǎn)業(yè)當(dāng)前采用O2O營(yíng)銷(xiāo)模式比較多的險(xiǎn)種是機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)，但從O2O模式運(yùn)營(yíng)狀況來(lái)看創(chuàng)新能力不足，僅僅鎖定費(fèi)率優(yōu)惠15%的路線，各保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并不是很強(qiáng)。[2]各保險(xiǎn)企業(yè)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式大同小異，特色贏利模式不清晰，如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式的相對(duì)多元化，究竟應(yīng)該直接“造船”自己搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還是“租船”借力第三方搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以及如何在贏利模式上實(shí)現(xiàn)特色化和靈活化，都是保險(xiǎn)行業(yè)推廣O2O營(yíng)銷(xiāo)模式必須解決的問(wèn)題。

4.支付方式保險(xiǎn)消費(fèi)者面對(duì)保險(xiǎn)需求體現(xiàn)出的個(gè)性化，致使其選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不一，此外再加之保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中會(huì)涉及很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和內(nèi)涵，導(dǎo)致保險(xiǎn)消費(fèi)者在進(jìn)行選擇時(shí)特別謹(jǐn)慎。在以往的銷(xiāo)售過(guò)程中，最難突破的是成交環(huán)節(jié)，交付保險(xiǎn)費(fèi)的環(huán)節(jié)是消費(fèi)者最容易退出交易的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于這樣的產(chǎn)品，給O2O營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)了一個(gè)難題，即是否必須實(shí)行在線支付，如何才能促使這種模式真正實(shí)現(xiàn)交易，保險(xiǎn)費(fèi)支付方式成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

5.保險(xiǎn)監(jiān)管問(wèn)題關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)與保險(xiǎn)的“跨界”組合，監(jiān)管和法律法規(guī)方面的發(fā)展顯然已經(jīng)跟不上了。在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)“風(fēng)光無(wú)限”的背后，也存在著一系列問(wèn)題，像如何限定第三方平臺(tái)的傭金率，如何引導(dǎo)保險(xiǎn)企業(yè)在電商平臺(tái)銷(xiāo)售保障性的保險(xiǎn)產(chǎn)品等，這些問(wèn)題的解決需要保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門(mén)出面進(jìn)行監(jiān)管。

三、保險(xiǎn)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)用過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)分析

為更好地推動(dòng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售O2O模式沿著健康、良性循環(huán)的道路發(fā)展，O2O模式在發(fā)展過(guò)程中需要重點(diǎn)把握以下關(guān)鍵點(diǎn)：

1.完善保險(xiǎn)企業(yè)在線定制個(gè)性化服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)線上與線下無(wú)縫對(duì)接（1）業(yè)務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)加大力度做好互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)的整合工作，在線上提供保險(xiǎn)菜單式下單服務(wù)、滿足客戶(hù)個(gè)性化需求的前提下，還應(yīng)成立為網(wǎng)上消費(fèi)者提供服務(wù)的實(shí)體部門(mén)，做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與相關(guān)售后服務(wù)等配套服務(wù)工作。建立線上與線下統(tǒng)一的服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銷(xiāo)部門(mén)與其他部門(mén)之間的密切配合，特別是保險(xiǎn)公司的承保部門(mén)要對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行及時(shí)核保，完成簽單工作，真正實(shí)現(xiàn)線上與線下服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。（2）信息的無(wú)縫對(duì)接。保險(xiǎn)公司應(yīng)建立跟蹤機(jī)制，能夠及時(shí)跟蹤線上有需求的潛在保險(xiǎn)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)消費(fèi)者信息的對(duì)接，全程記錄消費(fèi)者的線上行為，以便能夠在線下為之提供更好的個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)前，多數(shù)商家采用上海翼碼公司的電子憑證方式記錄客戶(hù)線上消費(fèi)行為，即購(gòu)買(mǎi)者線上選購(gòu)之后，可以收到一條包含二維碼的短彩信，購(gòu)買(mǎi)者憑借這條短彩信到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)專(zhuān)業(yè)設(shè)備驗(yàn)證通過(guò)后，即可享受所對(duì)應(yīng)的服務(wù)。保險(xiǎn)行業(yè)在運(yùn)用O2O營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)，可采用上述方式記載消費(fèi)者信息，解決從線上到線下的驗(yàn)證問(wèn)題，也便于后臺(tái)統(tǒng)計(jì)服務(wù)使用情況，進(jìn)行有效跟蹤服務(wù)，在為消費(fèi)者提供方便的同時(shí)，也為商家提供方便，真正實(shí)現(xiàn)線上與線下信息的無(wú)縫對(duì)接。

2.解決O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的核心問(wèn)題，明確支付方式O2O營(yíng)銷(xiāo)模式最核心的問(wèn)題就是支付問(wèn)題，對(duì)于其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售，在線支付是消費(fèi)行為最終形成的唯一標(biāo)志，是消費(fèi)數(shù)據(jù)可靠的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在線銷(xiāo)售商最希望消費(fèi)者線上支付后，在線下最大限度地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。但由于保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種復(fù)雜、無(wú)形的金融產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為比較復(fù)雜，在網(wǎng)上直接支付保費(fèi)難度會(huì)大一些，因此保險(xiǎn)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式下除采用線上支付方式外，還可采用線下支付方式，不完全以線上支付作為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。線上支付可選擇第三方支付工具，以便實(shí)現(xiàn)擔(dān)保交易，目前比較成熟的有支付寶、銀聯(lián)支付等第三方支付渠道；線下支付最好選擇通過(guò)POS機(jī)上門(mén)刷卡，以防范風(fēng)險(xiǎn)。

3.為客戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)體驗(yàn)環(huán)境，建立客戶(hù)滿意度反饋機(jī)制保險(xiǎn)企業(yè)能否提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷的線下服務(wù)是客戶(hù)滿意的基本保證，保險(xiǎn)企業(yè)線下服務(wù)環(huán)境、服務(wù)制度以及保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員素質(zhì)等都會(huì)影響保險(xiǎn)客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)和感受。（1）提供舒適的服務(wù)體驗(yàn)環(huán)境。保險(xiǎn)公司需要打造全新的、以客戶(hù)為中心的服務(wù)體驗(yàn)環(huán)境，應(yīng)專(zhuān)門(mén)針對(duì)線上消費(fèi)者設(shè)立預(yù)約及客戶(hù)休閑等待區(qū)、服務(wù)體驗(yàn)區(qū)等，為消費(fèi)者提供一個(gè)舒適的消費(fèi)環(huán)境。（2）提高從業(yè)人員素質(zhì)。相對(duì)而言，保險(xiǎn)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的要求更高一些，在線保險(xiǎn)服務(wù)人員的素質(zhì)和能力、線下銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)性和可靠性，成為商家提高競(jìng)爭(zhēng)力的核心。在線服務(wù)專(zhuān)員能否幫助客戶(hù)選擇最優(yōu)、最適合的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，能否解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，直接影響著客戶(hù)的選擇，而線下工作人員的服務(wù)質(zhì)量與綜合素質(zhì)，更是影響客戶(hù)體驗(yàn)、決定客戶(hù)滿意度高低的重要因素，保險(xiǎn)公司可將服務(wù)專(zhuān)員及保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員按照等級(jí)和險(xiǎn)種類(lèi)別的不同來(lái)進(jìn)行劃分，同時(shí)要將為客戶(hù)服務(wù)的保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的相關(guān)資料在線上加以介紹，具體可參照醫(yī)院向患者介紹醫(yī)生的方式，以供保險(xiǎn)消費(fèi)者選擇，同時(shí)還可以在網(wǎng)上將消費(fèi)者對(duì)該服務(wù)人員的歷史評(píng)價(jià)作為客戶(hù)選擇的參考。（3）提供客戶(hù)滿意度反饋服務(wù)。保險(xiǎn)客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)滿意度的反饋內(nèi)容主要包括保險(xiǎn)企業(yè)、在線保險(xiǎn)服務(wù)人員、線下銷(xiāo)售人員等多個(gè)方面。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)為客戶(hù)提供在線提交滿意度評(píng)價(jià)的服務(wù)，讓客戶(hù)把自己的感受說(shuō)出來(lái)，只要保險(xiǎn)企業(yè)為客戶(hù)提供了最好的服務(wù)，消費(fèi)者就會(huì)通過(guò)網(wǎng)上的反饋平臺(tái)反饋出來(lái)，這一方面可提高客戶(hù)的滿意度，另一方面也可幫助保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行宣傳，進(jìn)而利用口碑效應(yīng)帶動(dòng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)。

4.各保險(xiǎn)企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，采用不同的保險(xiǎn)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式在運(yùn)用O2O營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)，保險(xiǎn)企業(yè)可根據(jù)具體情況因地制宜地確定經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式多元化，共生共存，互利共贏。（1）保險(xiǎn)企業(yè)通過(guò)自身電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式。實(shí)力較強(qiáng)的保險(xiǎn)企業(yè)可專(zhuān)門(mén)建立電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)完成O2O營(yíng)銷(xiāo)模式，如中國(guó)平安、中國(guó)太保等都建立了自己的電子商務(wù)平臺(tái)。保險(xiǎn)企業(yè)通過(guò)自身電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式更多體現(xiàn)的是顧問(wèn)型服務(wù)，是品牌效應(yīng)。但值得注意的是，保險(xiǎn)企業(yè)自己“造船”，自建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一定要有獨(dú)立的精算師，要像國(guó)美那樣，找一個(gè)獨(dú)立的工程師，或者針對(duì)產(chǎn)品由獨(dú)立的精算師作一個(gè)基本的認(rèn)定。（2）借助第三方平臺(tái)開(kāi)展O2O模式。借助成熟的第三方平臺(tái)也是一些保險(xiǎn)公司“觸網(wǎng)”的捷徑，更多中小型保險(xiǎn)公司選擇與第三方電商平臺(tái)合作，如與淘寶、騰訊財(cái)付通平臺(tái)、蘇寧易購(gòu)等眾多電商平臺(tái)合作，消費(fèi)者可通過(guò)這些網(wǎng)站貨比三家，比價(jià)格，比保險(xiǎn)責(zé)任，從而促使保險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品。同時(shí)，保險(xiǎn)企業(yè)可節(jié)省前期系統(tǒng)研發(fā)等巨大成本，能夠達(dá)到事半功倍的效果。目前，通過(guò)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品主要集中在意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)等條款簡(jiǎn)單易懂、費(fèi)率固定易算、責(zé)任明確易界定的產(chǎn)品上。通過(guò)這種模式，可以倒逼保險(xiǎn)行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，迫使保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。

5.建立網(wǎng)絡(luò)評(píng)估體系，做好O2O銷(xiāo)售成果評(píng)估為更好地了解保險(xiǎn)消費(fèi)者信息，評(píng)價(jià)保險(xiǎn)企業(yè)網(wǎng)上銷(xiāo)售能力，提高保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，保險(xiǎn)企業(yè)需要建立網(wǎng)絡(luò)評(píng)估體系，細(xì)化成果評(píng)估內(nèi)容。O2O銷(xiāo)售成果評(píng)估內(nèi)容包括記錄并分析網(wǎng)站流量、訪問(wèn)點(diǎn)擊、用戶(hù)來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、訪問(wèn)與下單比、下單與支付比、服務(wù)滿意評(píng)價(jià)、客戶(hù)推薦率、在線服務(wù)人員及線下銷(xiāo)售人員動(dòng)態(tài)與收入等。保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)、全面評(píng)估，有助于逐步改進(jìn)、提升并鞏固銷(xiāo)售成果。

篇5

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；客戶(hù)價(jià)值；創(chuàng)新；共享；互動(dòng)；客戶(hù)導(dǎo)向

“十三五”時(shí)期是中國(guó)郵政向現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期，客戶(hù)是服務(wù)型企業(yè)的立身之本、價(jià)值之源，面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何積極順應(yīng)形勢(shì)、建立客戶(hù)導(dǎo)向，升級(jí)客戶(hù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展，是關(guān)系郵政企業(yè)未來(lái)十年戰(zhàn)略發(fā)展的重要課題。

1數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶(hù)價(jià)值的新內(nèi)涵

工業(yè)時(shí)代的客戶(hù)價(jià)值通常被理解為企業(yè)利用原材料加工成商品或服務(wù)銷(xiāo)售給客戶(hù)，滿足客戶(hù)消費(fèi)需要。這種單向的價(jià)值理念已經(jīng)不適應(yīng)新時(shí)代的要求，必須回歸哲學(xué)對(duì)價(jià)值本質(zhì)的定義，并賦予客戶(hù)價(jià)值時(shí)代的新內(nèi)涵?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，生產(chǎn)力、生產(chǎn)方式發(fā)生了全新的變化，以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為代表的新型生產(chǎn)力工具重塑以傳統(tǒng)商業(yè)模式為代表的生產(chǎn)關(guān)系，客戶(hù)的勞動(dòng)價(jià)值也作為重要生產(chǎn)要素加入企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程和價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，從而擴(kuò)大了客戶(hù)價(jià)值的新內(nèi)涵。例如，小米手機(jī)借助互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)眾籌、眾創(chuàng)模式對(duì)手機(jī)生產(chǎn)進(jìn)行快速迭代，從而創(chuàng)造了企業(yè)與粉絲共贏的產(chǎn)業(yè)新模式。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代將企業(yè)經(jīng)營(yíng)置身于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化的環(huán)境，構(gòu)建起以客戶(hù)為核心，供應(yīng)商、合作伙伴、利益相關(guān)者共生共存的價(jià)值共同體，各主體相互銜接、融合、互動(dòng)，通過(guò)資源利益的共享模式及價(jià)值的有效傳遞方式，充分發(fā)揮各主體的最大效用和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值最大化。整合各方資源、發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)的阿里平臺(tái)就是成功的典范。因此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶(hù)不再是傳統(tǒng)意義上的客戶(hù)，更是企業(yè)—客戶(hù)價(jià)值共同體中價(jià)值的參與者、傳播者和創(chuàng)造者，客戶(hù)價(jià)值的內(nèi)涵進(jìn)一步擴(kuò)大和豐富。本文從企業(yè)和客戶(hù)雙向互動(dòng)、互為價(jià)值的角度重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)價(jià)值的新內(nèi)涵（詳見(jiàn)圖1）。

2郵政客戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)面臨的問(wèn)題

2.1缺乏企業(yè)與客戶(hù)價(jià)值共贏的理念

2.1.1以產(chǎn)品為中心，忽視客戶(hù)多元需求數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶(hù)需求更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、時(shí)尚化、品質(zhì)化，郵政企業(yè)以產(chǎn)品為中心的開(kāi)發(fā)方式與客戶(hù)多元化需求之間差距較大，產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶(hù)差異化需求滿足相距甚遠(yuǎn)，更談不上對(duì)客戶(hù)的量身定做。2.1.2注重短期效應(yīng)，忽視客戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段單一，注重短期銷(xiāo)售效果，缺乏持續(xù)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，未關(guān)注客戶(hù)不同時(shí)期的需求，忽視了客戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值的開(kāi)發(fā)，難以贏得忠誠(chéng)客戶(hù)。2.1.3專(zhuān)業(yè)資源隔離，忽視客戶(hù)綜合價(jià)值郵政三大板塊資源隔離，每個(gè)專(zhuān)業(yè)各自為政、單打獨(dú)斗，交叉營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)差，未把客戶(hù)的全方位體驗(yàn)?zāi)Y(jié)在產(chǎn)品跨專(zhuān)業(yè)整合層面，未能為客戶(hù)提供一個(gè)集合賬戶(hù)、一攬子解決方案、一站式客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)綜合價(jià)值未得到充分開(kāi)發(fā)。

2.2缺乏企業(yè)與客戶(hù)信息共享的平臺(tái)

2.2.1產(chǎn)品服務(wù)未整合呈現(xiàn)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)較差數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶(hù)更注重消費(fèi)體驗(yàn)的便捷化和情景化，而郵政企業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)不充分，一段時(shí)期主攻一項(xiàng)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)未整合呈現(xiàn)，多方信息碎片，多種產(chǎn)品重疊，客戶(hù)搜索耗時(shí)費(fèi)力，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)選擇困難。2.2.2網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)缺乏創(chuàng)意，客戶(hù)參與度較低現(xiàn)有網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，缺乏創(chuàng)意和新意，客戶(hù)參與度低，客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值未充分體現(xiàn)。郵樂(lè)網(wǎng)雖建設(shè)多年，但產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，特色不明顯，有效宣傳不足，以致于客戶(hù)參與度不高，客戶(hù)和企業(yè)雙方價(jià)值均未有效實(shí)現(xiàn)。2.2.3信息溝通渠道缺乏互動(dòng)，客戶(hù)認(rèn)同度不高郵政企業(yè)基本上還是窗口營(yíng)銷(xiāo)，微博、微信等新媒體營(yíng)銷(xiāo)較少，未建立與新生代客戶(hù)良性溝通交流的平臺(tái)，缺乏客戶(hù)與客戶(hù)之間信息交流分享的社交平臺(tái)，客戶(hù)傳播效應(yīng)帶來(lái)的口碑價(jià)值未充分發(fā)揮。2.3缺乏企業(yè)與客戶(hù)高效互動(dòng)的機(jī)制2.3.1運(yùn)營(yíng)機(jī)制流程固化，客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)不佳數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶(hù)青睞互動(dòng)的交流方式，看重被尊重的消費(fèi)感受。郵政企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制流程固化，服務(wù)手段較為落后，不能隨客戶(hù)需求變化因時(shí)、因地調(diào)整，客戶(hù)的消費(fèi)感受和體驗(yàn)價(jià)值未得到明顯改善。2.3.2客服機(jī)制響應(yīng)滯緩，客戶(hù)訴求未充分尊重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客戶(hù)服務(wù)方面，郵政企業(yè)未建立快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)客戶(hù)訴求回應(yīng)滯緩，突出表現(xiàn)在客戶(hù)投訴問(wèn)題的處理上，因內(nèi)部金字塔組織構(gòu)架，投訴問(wèn)題往往層層向上匯報(bào)，再層層往下處理，反應(yīng)機(jī)制僵化，處理速度緩慢，易引發(fā)客戶(hù)與企業(yè)之間的矛盾沖突。

3郵政企業(yè)提升客戶(hù)價(jià)值的必要性和可行性

3.1郵政企業(yè)提升客戶(hù)價(jià)值的必要性

3.1.1堅(jiān)持郵政企業(yè)服務(wù)宗旨的要求只有踐行用戶(hù)至上的理念，不斷滿足客戶(hù)需求，持續(xù)改善客戶(hù)體驗(yàn)，著力提升客戶(hù)價(jià)值，才能體現(xiàn)人民郵政為人民的郵政企業(yè)本質(zhì)屬性和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。3.1.2適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的需要新常態(tài)下，中國(guó)郵政作為大型國(guó)有企業(yè)，必須助力國(guó)家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，服務(wù)好經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革推動(dòng)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高郵政產(chǎn)品服務(wù)供給的質(zhì)量和效率，提升供給對(duì)客戶(hù)需求變化的適應(yīng)性和靈活性。3.1.3提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，通過(guò)滿足不同客戶(hù)、不同時(shí)期、不同形式的需求，深入挖掘客戶(hù)貢獻(xiàn)，持續(xù)提升客戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值、綜合價(jià)值的過(guò)程，也是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。3.1.4應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必由之路在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)大行其道的數(shù)字時(shí)代，滿足多元化、個(gè)性化、體驗(yàn)化、情景化的客戶(hù)需求，提升客戶(hù)價(jià)值是郵政企業(yè)適應(yīng)時(shí)代變化的必由之路。

3.2郵政企業(yè)提升客戶(hù)價(jià)值的可行性

3.2.1“三流合一”網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)郵政擁有遍布城鄉(xiāng)、點(diǎn)多面廣、全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，獨(dú)具資金流、實(shí)物流、信息流“三流合一”的整合優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)便捷服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3.2.2多元化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)郵政經(jīng)營(yíng)涵蓋金融、物流、電子商務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，多元化經(jīng)營(yíng)為業(yè)務(wù)跨界、分享經(jīng)濟(jì)奠定了基礎(chǔ)，也為滿足客戶(hù)多元化需求、提升客戶(hù)綜合價(jià)值提供了保證。3.2.3客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)近年來(lái)，郵政企業(yè)加大信息化能力建設(shè)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)，積累了郵政企業(yè)獨(dú)有的海量客戶(hù)數(shù)據(jù)，僅個(gè)人客戶(hù)就超過(guò)8億人，為郵政客戶(hù)大數(shù)據(jù)資源的整合利用提供了便利。3.2.4品牌信譽(yù)優(yōu)勢(shì)中國(guó)郵政作為百年老店，品牌信譽(yù)良好，積極承擔(dān)央企責(zé)任，大力發(fā)展普惠金融，得到政府各方的鼓勵(lì)支持，為提升客戶(hù)價(jià)值提供了堅(jiān)強(qiáng)的保障。3.2.5戰(zhàn)略協(xié)同優(yōu)勢(shì)2015年郵政集團(tuán)公司提出“一體兩翼”經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，明晰郵政、金融、速遞物流三大板塊的關(guān)系，加強(qiáng)各板塊間業(yè)務(wù)、客戶(hù)、渠道的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)各板塊資源共享，促進(jìn)了中國(guó)郵政價(jià)值網(wǎng)資源利用最大化、整體效益最大化、客戶(hù)價(jià)值最大化。

4郵政企業(yè)提升客戶(hù)價(jià)值的策略

4.1堅(jiān)持開(kāi)放共享，構(gòu)建客戶(hù)價(jià)值共贏理念

4.1.1讓客戶(hù)成為參與者一方面利用大數(shù)據(jù)分析客戶(hù)消費(fèi)行為，針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面隨時(shí)了解客戶(hù)需求變化，讓客戶(hù)以參與者的身份，介入郵政產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)改造、傳播購(gòu)買(mǎi)等經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，提高對(duì)郵政的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)向粉絲的轉(zhuǎn)化，同時(shí)借助粉絲經(jīng)濟(jì)，提升客戶(hù)價(jià)值的同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造效益。4.1.2讓客戶(hù)成為體驗(yàn)者建立快捷高效的客戶(hù)互動(dòng)機(jī)制，統(tǒng)一三大板塊客服系統(tǒng)，搭建統(tǒng)一的微信服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)一點(diǎn)接入，隨時(shí)隨地應(yīng)用服務(wù)、體驗(yàn)產(chǎn)品、反饋問(wèn)題。一方面，綜合整理分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，挖掘客戶(hù)更高層次的需求，有目的、無(wú)縫隙地為客戶(hù)傳遞郵政服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)綜合價(jià)值的開(kāi)發(fā)；另一方面，注重客戶(hù)體驗(yàn)反饋，不斷優(yōu)化郵政、金融、速遞服務(wù)流程，調(diào)整產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)形態(tài)，以良性互動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值在體驗(yàn)中升級(jí)。4.1.3讓客戶(hù)成為傳播者注重客戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值的培育，靈活運(yùn)用符合郵政品牌、滿足客戶(hù)需求、創(chuàng)新互動(dòng)分享、優(yōu)化傳播效果的主題活動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)話題、感人故事、促銷(xiāo)優(yōu)惠，讓客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)后，自主、自發(fā)、自愿地分享見(jiàn)聞、傳播資訊、宣傳活動(dòng)、推薦驚喜，創(chuàng)造口碑宣傳效果，利用客戶(hù)傳播效應(yīng)，不斷擴(kuò)大郵政品牌和郵政服務(wù)的社會(huì)影響力。4.1.4讓客戶(hù)成為創(chuàng)造者樹(shù)立幫助客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的使命感，以開(kāi)放、眾創(chuàng)、眾享的平臺(tái)化思路，依托郵政實(shí)體渠道資源和業(yè)務(wù)資源，分享經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，開(kāi)放服務(wù)信息，提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，讓小微企業(yè)、個(gè)人客戶(hù)不斷創(chuàng)造更多郵政拓展服務(wù)、配套服務(wù)的全新第三方服務(wù)，圍繞郵政資源構(gòu)建龐大、有序、不斷自我更新的科學(xué)服務(wù)體系，提升郵政企業(yè)整體服務(wù)水平，在成就客戶(hù)價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展再跨越。

4.2堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，構(gòu)建郵政智能服務(wù)平臺(tái)

4.2.1加快線上渠道建設(shè)，形成線上線下聯(lián)動(dòng)新模式加大郵政網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)郵局、微信公眾號(hào)、微博服務(wù)號(hào)等在線業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)與郵政線下網(wǎng)點(diǎn)、便民服務(wù)站等實(shí)體渠道的聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)展的新模式。充分發(fā)揮郵政企業(yè)積累多年的客戶(hù)資源和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，快速實(shí)現(xiàn)線下客戶(hù)向線上用戶(hù)的轉(zhuǎn)化。將用戶(hù)吸引到線上，不僅是為客戶(hù)提供方便的電子渠道，更是利用數(shù)字化技術(shù)從搜索、購(gòu)買(mǎi)、售后、客戶(hù)維系等各個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)建企業(yè)和客戶(hù)之間的緊密連接，方便企業(yè)快速捕捉用戶(hù)需求，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)解決方案，從而為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的快速轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件。4.2.2加大資源整合力度，形成專(zhuān)業(yè)多元融合新格局通過(guò)平臺(tái)建設(shè)，把分隔在各板塊和各專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)資源作為一個(gè)綜合系統(tǒng)進(jìn)行整體謀劃，聚焦到提高整合度、綜合度和協(xié)同度上來(lái)，從管理體制、管理模式改革和借助信息化手段進(jìn)行技術(shù)改造升級(jí)兩方面入手，在融合、創(chuàng)新、協(xié)同的理念下，充分發(fā)揮多元經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)管理的融合優(yōu)勢(shì)，達(dá)到一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)品牌、一站服務(wù)。4.2.3推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造郵政智能服務(wù)平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)構(gòu)建郵政智能服務(wù)平臺(tái)，圍繞公共服務(wù)、民生服務(wù)、郵政服務(wù)三大類(lèi)業(yè)務(wù)加快轉(zhuǎn)型，滿足多元化消費(fèi)需求，給予客戶(hù)更舒適、更快捷的用郵體驗(yàn)。平臺(tái)更具靈活性，充分支持新產(chǎn)品、新服務(wù)的個(gè)性化定制；平臺(tái)更具智慧性，實(shí)現(xiàn)面向市場(chǎng)的快速響應(yīng)，讓信息流引領(lǐng)人流、物流、資金流等企業(yè)資源按商機(jī)智能調(diào)配；平臺(tái)更具延展性，能夠快速對(duì)接阿里、騰訊等社會(huì)知名互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)引流；平臺(tái)更具效用性，有利于產(chǎn)業(yè)鏈聚集、大數(shù)據(jù)沉淀，挖掘客戶(hù)數(shù)據(jù)金礦，充分開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)價(jià)值。4.2.4立足平臺(tái)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，打造智能服務(wù)生態(tài)圈生態(tài)圈是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的高級(jí)模式，它要求企業(yè)打破內(nèi)外邊界，通過(guò)兼并、合作等方式建立商業(yè)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與其他組織相互進(jìn)化、共生共存、共同成長(zhǎng)。郵政在構(gòu)建多元化智能服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，通過(guò)信息技術(shù)不斷打破企業(yè)內(nèi)外部資源的壁壘，逐步開(kāi)放不同層次的服務(wù)，積極向公共型的開(kāi)放平臺(tái)轉(zhuǎn)變。通過(guò)配套制定生態(tài)圈游戲規(guī)則，把郵政智能平臺(tái)打造成為知名的開(kāi)放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)上客戶(hù)、商戶(hù)、合作伙伴共生共贏，實(shí)現(xiàn)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展。

4.3堅(jiān)持深化改革，構(gòu)建客戶(hù)導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)機(jī)制

篇6

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生農(nóng)村創(chuàng)業(yè)；問(wèn)題；對(duì)策；前景

一、問(wèn)題分析

在“中國(guó)夢(mèng)”日益向前推進(jìn)的途中，“就業(yè)難”問(wèn)題一直作為中國(guó)的一個(gè)重要國(guó)情，也是中國(guó)政府多年以來(lái)亟待解決極力解決的一個(gè)難題。隨著教育事業(yè)的大力發(fā)展，每年畢業(yè)大學(xué)生數(shù)量逐年增加，這也是“就業(yè)難”問(wèn)題的一個(gè)重要原因，而鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)也一直是中國(guó)政府解決就業(yè)問(wèn)題的一項(xiàng)重要舉措。放眼當(dāng)今社會(huì)，我們很容易會(huì)發(fā)現(xiàn)“大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)”絕大多數(shù)著眼于城市，且以大城市為主，這種現(xiàn)狀可能還將延續(xù)很久：據(jù)江西中醫(yī)藥大學(xué)于2015年對(duì)灸學(xué)院學(xué)生隨機(jī)發(fā)放的300份調(diào)查顯示，有72.57%的學(xué)生表示有創(chuàng)業(yè)意向，其中71%選擇的創(chuàng)業(yè)城市為北上廣等大城市，可以說(shuō)是寥寥無(wú)幾的人愿意在農(nóng)村創(chuàng)業(yè)。此中原因大多是因?yàn)榇蟪鞘袡C(jī)遇多、創(chuàng)業(yè)環(huán)境好再則是大城市創(chuàng)業(yè)的難度與農(nóng)村相比小得多，而我國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)普遍表現(xiàn)為“生存型”，而不是“機(jī)會(huì)型”，權(quán)衡利弊之下大部分大學(xué)生都選擇了風(fēng)險(xiǎn)低，操作性高的城市。

隨著人才供應(yīng)市場(chǎng)的配置，大多數(shù)大學(xué)生學(xué)習(xí)的方向?yàn)榻鹑?，市?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，建筑業(yè)以及醫(yī)療行業(yè)，選擇養(yǎng)殖等專(zhuān)業(yè)屈指可數(shù)，這讓大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者上從事種植和養(yǎng)殖等行業(yè)沒(méi)有實(shí)用性，使其在技術(shù)水平捉襟見(jiàn)肘，無(wú)計(jì)可施，從而創(chuàng)業(yè)之路曲折，進(jìn)展緩慢。

二、必要性

中國(guó)“城鎮(zhèn)化”進(jìn)程如火如荼，取得了極大的進(jìn)展，但是與之相應(yīng)地也產(chǎn)生了“空巢”等問(wèn)題，在城鎮(zhèn)化的進(jìn)程中，農(nóng)村基本被“掏空”，青壯力都貢獻(xiàn)于城市發(fā)展，而僅剩給農(nóng)村極少極少，從而使得農(nóng)村的發(fā)展滯緩，在這樣的情況下，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)農(nóng)村無(wú)疑十分必要，而且就其社會(huì)效益社會(huì)價(jià)值而言，則更是其義自見(jiàn)。

由上述可知大學(xué)生創(chuàng)業(yè)農(nóng)村必要性不言自明。由于青壯力的流失，當(dāng)今留守農(nóng)村的則多半是“老弱幼”三個(gè)群體，就其總?cè)藬?shù)而言，仍然不是少數(shù)，有人則有市場(chǎng)，就創(chuàng)業(yè)而言，市場(chǎng)便是對(duì)創(chuàng)業(yè)可行性的關(guān)鍵因素；就供求關(guān)系的經(jīng)濟(jì)原理而言，創(chuàng)業(yè)是“供”，市場(chǎng)是“求”，因“求”而“供”即是創(chuàng)業(yè)成敗的關(guān)鍵，而如何因“求”而“供”則是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)農(nóng)村必須思考和解決的關(guān)鍵。

當(dāng)代大學(xué)生群體，是一個(gè)最有活力最能接受新鮮事物的一個(gè)群體，也是最接近中國(guó)潮流的一個(gè)群體，在國(guó)家的發(fā)展中，起著承上啟下的重要作用，大學(xué)生具備一定的文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，在創(chuàng)業(yè)的先決條件上有著有利的基礎(chǔ)條件，而農(nóng)村對(duì)于大學(xué)生而言無(wú)疑是一片“廣闊天地”，對(duì)于這個(gè)大學(xué)生群體自身的鍛煉農(nóng)村無(wú)疑是一塊試金石，中國(guó)文化積淀最深表現(xiàn)最突出和具有相對(duì)穩(wěn)定的是農(nóng)村，筆者看來(lái)，要想真正地對(duì)中國(guó)國(guó)情有了解，要想真正懂得中國(guó)社會(huì)，農(nóng)村是“根”是“本”，所謂“本立而道生”，“知識(shí)青年下鄉(xiāng)去”的根本原委在筆者看來(lái)正是在這里。

三、對(duì)策

大學(xué)生農(nóng)村自主創(chuàng)業(yè)，在筆者看來(lái)，首先需要解決的是一個(gè)問(wèn)題是對(duì)農(nóng)村的認(rèn)識(shí)和了解。在創(chuàng)業(yè)農(nóng)村之前，要正確認(rèn)識(shí)農(nóng)村，最重要的準(zhǔn)備應(yīng)該是對(duì)所創(chuàng)業(yè)地的農(nóng)村的認(rèn)識(shí)和了解，筆者認(rèn)為，這種認(rèn)識(shí)應(yīng)該是實(shí)地考察走訪甚至生活一段時(shí)間才能獲得的，而不是通過(guò)某些間接途徑的囫圇了解，應(yīng)當(dāng)是細(xì)致的，盡可能實(shí)地的，盡可能接近本來(lái)面目的。以中國(guó)自古以來(lái)的宗法觀念為例，在中國(guó)農(nóng)村，家族是一個(gè)重要的概念，農(nóng)村人有著相對(duì)之下更為深重的家族觀念，這就要求并且教育我們大學(xué)生農(nóng)村創(chuàng)業(yè)時(shí)應(yīng)該在人情考慮之中認(rèn)真對(duì)待家族觀念，并且在范圍內(nèi)合理利用以助創(chuàng)業(yè)。

據(jù)筆者觀察，農(nóng)村多產(chǎn)糧食果蔬，在這一產(chǎn)業(yè)上，多半不成規(guī)模，沒(méi)有很好的銷(xiāo)售途徑，常常因?yàn)椴涣私馐袌?chǎng)規(guī)律盲目生產(chǎn)，多有豐收不豐產(chǎn)等問(wèn)題，而大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)的自身素質(zhì)之上，具有更寬廣的眼界，而且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)能有更好的利用，而這對(duì)于糧食果蔬這一產(chǎn)業(yè)來(lái)講，對(duì)于銷(xiāo)路的尋找無(wú)疑是大有裨益，尤其是“o2o模式”（當(dāng)OnlineToOffline（在線離線/線上到線下）下風(fēng)行，這種線上線下對(duì)口銷(xiāo)售的模式如果能夠很好的利用，那么對(duì)糧食果蔬這一產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)業(yè)成功率提供巨大提升。

四、結(jié)語(yǔ)

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是國(guó)家政策支持的，而大學(xué)生農(nóng)村創(chuàng)業(yè)因其社會(huì)效益也必然大受歡迎，雖然創(chuàng)業(yè)有奉獻(xiàn)，有困難，但是不能因?yàn)槔щy而就止步不前，大學(xué)生農(nóng)村創(chuàng)業(yè)是大學(xué)生未來(lái)發(fā)展的一個(gè)有利機(jī)會(huì)，如果可以迎難而上那定也成功有望，敢為人先地創(chuàng)業(yè)農(nóng)村，我想，對(duì)于“個(gè)人夢(mèng)”和“中國(guó)夢(mèng)”的實(shí)現(xiàn)都是巨大的機(jī)遇和助力。

參考文獻(xiàn)：

篇7

[關(guān)鍵詞]O2O模式；休閑農(nóng)業(yè)；電子商務(wù)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201716329

1休e農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀

在全域旅游的大背景下，越來(lái)越多的企業(yè)和農(nóng)戶(hù)參與到休閑農(nóng)業(yè)旅游的大軍中來(lái)。截至目前，全國(guó)共創(chuàng)建休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游示范縣328個(gè)，推介中國(guó)美麗休閑鄉(xiāng)村370個(gè)，認(rèn)定中國(guó)重要農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)26項(xiàng)。2016年，全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游接待游客近21億人次，營(yíng)業(yè)收入超過(guò)5700億元，從業(yè)人口845萬(wàn)人，帶動(dòng)672萬(wàn)戶(hù)農(nóng)民受益。而隨著消費(fèi)者休閑時(shí)間的增多和工作生活壓力的增大，休閑農(nóng)業(yè)旅游越來(lái)越多地成為消費(fèi)者青睞的旅游方式。根據(jù)中國(guó)旅游研究院的《2016―2017年中國(guó)旅游消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示，國(guó)內(nèi)自駕游、鄉(xiāng)村游等旅游形式成為出游常態(tài)。2016年國(guó)慶期間全國(guó)鄉(xiāng)村游游客人數(shù)達(dá)129億人次，在593億總旅游接待人次中占比217%，成為長(zhǎng)假出行的主要消費(fèi)選擇。

2基于O2O模式休閑農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的困境

21鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施落后

鄉(xiāng)村目前普遍存在基礎(chǔ)設(shè)施落后、網(wǎng)絡(luò)普及率低的問(wèn)題。由于留在農(nóng)村的農(nóng)民普遍年齡偏大，很多農(nóng)民剛剛開(kāi)始使用智能手機(jī)，甚至都沒(méi)有上過(guò)網(wǎng)，在這種情況下更不要說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維方式了，這大大限制了休閑農(nóng)業(yè)O2O模式的發(fā)展。農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率雖有所增長(zhǎng)，但是城鄉(xiāng)差距依然很大。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》顯示，截至2016年12月，我國(guó)城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為691%，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為331%，城鄉(xiāng)普及率差異為360%，在網(wǎng)購(gòu)、支付、旅游預(yù)訂類(lèi)應(yīng)用上的使用率差異達(dá)到20個(gè)百分點(diǎn)以上。所以農(nóng)村地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施有待加強(qiáng)，農(nóng)村人口的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)有待提高。

22缺乏電子商務(wù)人才

農(nóng)業(yè)部通過(guò)農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)，到2016年已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)農(nóng)民69萬(wàn)人次，但這只是讓農(nóng)民開(kāi)始觸網(wǎng)，和我們所要求的線上線下融合或者觸網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)相去甚遠(yuǎn)。其實(shí)，不管企業(yè)經(jīng)營(yíng)的休閑農(nóng)業(yè)旅游還是農(nóng)戶(hù)自己組織的休閑農(nóng)業(yè)旅游，都存在缺乏電子商務(wù)人才的問(wèn)題。懂電子商務(wù)的不懂旅游，懂旅游的不懂電子商務(wù)。因此，電子商務(wù)人才的缺失很難適應(yīng)目前“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的需要。

23網(wǎng)站宣傳信息雷同

很多觸網(wǎng)的休閑農(nóng)業(yè)都存在頁(yè)面信息雷同的問(wèn)題，沒(méi)有針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)量身定做。針對(duì)很多農(nóng)業(yè)園在淘寶或團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的銷(xiāo)售頁(yè)面的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不同產(chǎn)品的頁(yè)面宣傳內(nèi)容基本一致，沒(méi)有產(chǎn)品特色，很多也只是進(jìn)行網(wǎng)上圖片和文字的堆砌。例如，無(wú)論是蔬果采摘、農(nóng)業(yè)休閑、真人CS項(xiàng)目里的宣傳圖片和內(nèi)容都是一樣的，產(chǎn)品特色不突出，這樣就很難激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。

24推廣形式單一

很多企業(yè)將產(chǎn)品委托給旅行社進(jìn)行線上線下融合，讓它們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)方面的推廣和宣傳，可是通過(guò)旅行社進(jìn)行休閑農(nóng)業(yè)旅游的消費(fèi)者很少。或者出現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上或者出現(xiàn)在淘寶上，沒(méi)有集合各種新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行品牌傳播與推廣。推廣形式很單一，這不利于品牌的塑造和口碑的形成。

3構(gòu)建休閑農(nóng)業(yè)旅游O2O發(fā)展模式的必要性

31休閑旅游的需要

一方面，人們的休閑時(shí)光增多為休閑農(nóng)業(yè)提供了可能。大多數(shù)消費(fèi)者全年休假時(shí)間已經(jīng)超過(guò)100天，小長(zhǎng)假出行和周末游的消費(fèi)者呈上升趨勢(shì)，度假模式也由“觀光”向“休閑”轉(zhuǎn)變。另一方面，城市旅游人群消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)需求層次的提高也為休閑農(nóng)業(yè)提供了廣大的目標(biāo)市場(chǎng)。城市工薪階層的較強(qiáng)的工作壓力和休閑時(shí)間的不斷增多勢(shì)必使休閑游成為消費(fèi)者心儀的旅游產(chǎn)品，更多人愿意找一個(gè)山清水秀的地方和家人、朋友休閑娛樂(lè)，而不再是疲于奔命地奔赴各個(gè)景點(diǎn)。自駕游的盛行更使得周邊游休閑游成為一種可能。

32智慧旅游的需要

在我國(guó)全域旅游和電子商務(wù)井噴發(fā)展的背景下，休閑農(nóng)業(yè)旅游O2O模式的落后與蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)之間的矛盾日益凸顯，不斷加強(qiáng)休閑農(nóng)業(yè)旅游O2O模式的發(fā)展是當(dāng)務(wù)之急。中國(guó)在線旅游的占比逐年提高，越來(lái)越多的人們選擇在攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、驢媽媽網(wǎng)等知名旅游網(wǎng)站訂購(gòu)自己需要的旅游產(chǎn)品，這些網(wǎng)站主要針對(duì)國(guó)內(nèi)游、出境游等路途較遠(yuǎn)的旅游，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如美團(tuán)網(wǎng)等則更多地傾向于周邊游等短途旅游。但是我們看過(guò)這些網(wǎng)站后可以發(fā)現(xiàn)，輸入 “采摘”“農(nóng)業(yè)園”等關(guān)鍵詞后相關(guān)的信息少之又少，這與蓬勃發(fā)展的在線旅游市場(chǎng)顯得格格不入。

33口碑旅游的需要

一方面，消費(fèi)者消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變要求休閑農(nóng)業(yè)旅游構(gòu)建O2O發(fā)展模式。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，各種旅游產(chǎn)品依靠消費(fèi)者進(jìn)行旅游體驗(yàn)后進(jìn)行的評(píng)價(jià)形成口碑，消費(fèi)者也已經(jīng)習(xí)慣了通過(guò)在線網(wǎng)站查看這種口碑后做出相應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)決策，而目前休閑農(nóng)業(yè)的口碑主要是靠傳統(tǒng)的口口相傳，可是口口相傳的覆蓋面有限，這在某種程度上影響了休閑農(nóng)業(yè)的快速發(fā)展。另一方面，規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)的需要。整個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品包括旅游產(chǎn)品目前品牌意識(shí)落后，O2O模式可以為農(nóng)業(yè)休閑旅游和鄉(xiāng)村旅游形成規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)。

4基于O2O模式休閑農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的建議

篇8

Referly的聯(lián)合創(chuàng)始人Danielle Morrill認(rèn)為，一度為少數(shù)人專(zhuān)屬地帶的在線營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在已經(jīng)變成一種賭注，最好的growth hacker對(duì)我們所熟知的營(yíng)銷(xiāo)提出質(zhì)疑。指標(biāo)、可伸縮性、精益、迭代，這些術(shù)語(yǔ)一般出自產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)之口。而對(duì)于growth hacking來(lái)說(shuō)，最好的營(yíng)銷(xiāo)人員往往既是產(chǎn)品大師，又是軟件工程師。

Growth hacker對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的顛覆有五種方式：重塑營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支、把病毒式傳播構(gòu)建為核心戰(zhàn)略、開(kāi)發(fā)新渠道、突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的限制、基于產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略。

增長(zhǎng)第一，預(yù)算第二

Growth hacking的學(xué)習(xí)和實(shí)現(xiàn)往往憑借的是對(duì)增長(zhǎng)的激情，出于需要通常不對(duì)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算設(shè)置上限。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)把預(yù)算花在預(yù)先設(shè)定的渠道上，growth hacker對(duì)渠道卻沒(méi)有預(yù)設(shè)想法，對(duì)為了增長(zhǎng)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支的必要性也很開(kāi)放。試驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新是growth hacker營(yíng)銷(xiāo)策略的核心。為什么會(huì)這樣？因?yàn)轭A(yù)算會(huì)令人發(fā)瘋，迫使他們按照傳統(tǒng)方式思考，妨礙了創(chuàng)新。一旦營(yíng)銷(xiāo)人員有了預(yù)算，他們就會(huì)忍不住想要花掉，否則的話以后就沒(méi)有了。

而growth hacker不會(huì)這樣，他們的注意力放在套利上面。Growth hacker會(huì)尋找潛能最大的渠道，但渠道是免費(fèi)還是付費(fèi)的并非其選擇的標(biāo)準(zhǔn)。Growth hacker的任務(wù)是降低獲取成本。作為初創(chuàng)企業(yè)，你玩的就是套利游戲—用戶(hù)的獲取成本相對(duì)于其客戶(hù)生命周期價(jià)值(LTV)的套利游戲。

付費(fèi)渠道的利用取決于產(chǎn)品和市場(chǎng)。并非所有的渠道都是對(duì)等的。有些產(chǎn)品本身就能找到增長(zhǎng)的特定渠道。如果從單個(gè)用戶(hù)身上就能賺很多錢(qián)，那么你可以利用付費(fèi)獲取渠道。如果分享是產(chǎn)品的核心，那么病毒式傳播可能管用，總之，你需要有針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化。

開(kāi)支不是要關(guān)注的重點(diǎn)。利用好各種渠道并不重要。只有免費(fèi)用戶(hù)并不總是公司的理想目標(biāo)。最高回報(bào)才至關(guān)重要。Qualaroo的創(chuàng)始人Sean Ellis說(shuō)，“Growth hacker并不總是反對(duì)靠錢(qián)去推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)—只是堅(jiān)持要實(shí)現(xiàn)套利的最大化而非按照固定預(yù)算來(lái)開(kāi)支?！?/p>

病毒式傳播力

“病毒式傳播”對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)是不可預(yù)測(cè)的，但growth hacker一天都離不開(kāi)它。Michael Birch說(shuō)：“病毒式營(yíng)銷(xiāo)是growth hacking的核心?！睂?duì)于病毒傳播，增長(zhǎng)黑客采取的是一種非常審慎、循序漸進(jìn)的做法，這種做法被設(shè)計(jì)進(jìn)了產(chǎn)品之中。Everlane的聯(lián)合創(chuàng)始人Jesse Farmer說(shuō)：“Growth hacking通常與病毒式客戶(hù)獲取聯(lián)系緊密，因?yàn)樽詈玫脑鲩L(zhǎng)黑客能夠‘策劃’病毒式增長(zhǎng)?！睂?duì)已經(jīng)優(yōu)化的領(lǐng)域采取試驗(yàn)的態(tài)度可打造出一個(gè)審慎的、可重復(fù)的獲取渠道。就好像軟件工程師按照邏輯流程開(kāi)發(fā)技術(shù)一樣。增長(zhǎng)黑客的流程是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，是目的明確的。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)技能在病毒式傳播方面是沒(méi)有辦法具備這種工程視角的。

脫穎而出

Growth hacking與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的不同之處在于，前者積極追求新渠道的同時(shí)也在重新構(gòu)想已有渠道。Danielle Morrill說(shuō)：“一般渠道再也不夠了，它們變成了一種日用品。Growth hacking則不斷地進(jìn)行新的試驗(yàn)來(lái)發(fā)現(xiàn)新的分發(fā)渠道。對(duì)線上領(lǐng)域，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)者運(yùn)用的是一組線下領(lǐng)域的既定戰(zhàn)術(shù)?！痹鲩L(zhǎng)黑客則去尋找令自己脫穎而出的壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)。他們不斷研究和嘗試渠道，尋找推進(jìn)指標(biāo)的新辦法。增長(zhǎng)黑客相信，高速增長(zhǎng)來(lái)自于不常見(jiàn)、未被充分利用的渠道?？款A(yù)設(shè)渠道通常無(wú)法帶來(lái)驚人增長(zhǎng)。

突破極限

為了解封疆拓土之渴，增長(zhǎng)黑客愿意去接近SPAM領(lǐng)域。Growth hacking有時(shí)候會(huì)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)的“灰色地帶”。社交網(wǎng)絡(luò)的崛起為其提供了一大片用戶(hù)群麥田，增長(zhǎng)黑客通過(guò)API的運(yùn)用可以創(chuàng)造性地大面積收割。

為了成為高產(chǎn)的收獲者，增長(zhǎng)黑客會(huì)最大限度地優(yōu)化策略，棄規(guī)則于不顧。Clarity的創(chuàng)始人Dan Martell說(shuō)：“服務(wù)條款對(duì)于大多數(shù)增長(zhǎng)黑客來(lái)說(shuō)都是次要的。增長(zhǎng)才是中心，而非規(guī)則的把握。但是，growth hack也不是每一次都能把握好分寸的。優(yōu)化過(guò)度會(huì)誤導(dǎo)用戶(hù)體驗(yàn)而導(dǎo)致事與愿違。網(wǎng)絡(luò)欺詐跟容易使用之間往往只有一線之隔。”

自頂向下

營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣上被視為公司的推廣力量，跟研發(fā)和產(chǎn)品部門(mén)不同。增長(zhǎng)黑客足額把產(chǎn)品視為增長(zhǎng)的首要渠道。身為增長(zhǎng)黑客的Tagged聯(lián)合創(chuàng)始人Greg Tseng說(shuō)：“傳統(tǒng)上營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)注于用外部方法去吸引用戶(hù)和產(chǎn)品增長(zhǎng)。Growth hacking的辦法更加內(nèi)部化，通過(guò)整合創(chuàng)意和技術(shù)能力來(lái)在產(chǎn)品內(nèi)部建立用戶(hù)增長(zhǎng)機(jī)制。”

篇9

關(guān)鍵詞：閩南 鞋服企業(yè) 微博營(yíng)銷(xiāo) 模塊組織

中圖分類(lèi)號(hào)：F426. 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2013）05（a）-0215-02

微博的出現(xiàn)不僅改變新聞生產(chǎn)和傳播的方式，而且以其強(qiáng)大的傳播力及自媒體屬性正在日益成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的利器，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)揮著越來(lái)越不可忽視的作用。

然而，微博營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于任何品牌來(lái)說(shuō)都是一條全新之路，且微博本身的完善也要一段時(shí)間。很多企業(yè)沒(méi)有堅(jiān)持甚至沒(méi)有熬過(guò)摸著石頭過(guò)河的階段就已經(jīng)放棄微博營(yíng)銷(xiāo)了，或者是在探索的過(guò)程中因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)策略的問(wèn)題走入了歧途。在中國(guó)，隨著微博用戶(hù)的增加，微博營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)為越來(lái)越多企業(yè)所關(guān)注。特別是在目前服裝、鞋類(lèi)庫(kù)存嚴(yán)重的情況下，閩南鞋服企業(yè)怎樣運(yùn)用微博找到潛在的消費(fèi)者，維系與現(xiàn)有消費(fèi)者之間的關(guān)系，通過(guò)互動(dòng)與交流，提升品牌在他們心中的好感度與親密度，從而增加銷(xiāo)售，是個(gè)值得探索與研究的課題。

1 企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的概述

1.1 微博概念

微博，是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶(hù)可以通過(guò) WEB、WAP以及各種客戶(hù)端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。相比于傳統(tǒng)的較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈L(zhǎng)篇大論的博客，微博更能滿足當(dāng)今人類(lèi)時(shí)間碎片化以及對(duì)信息獲取的便捷性需求。它具有便捷性、互動(dòng)性、原創(chuàng)性、低成本、速度快、即時(shí)性強(qiáng)、門(mén)檻低、立體化等特點(diǎn)，但更為突出的是其信息雙向流動(dòng)的特點(diǎn)。

1.2 微博營(yíng)銷(xiāo)

微博營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人或企業(yè)在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（新浪、騰訊、網(wǎng)易等）注冊(cè)一個(gè)或多個(gè)賬號(hào)運(yùn)用大家所感興趣的話題來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。我國(guó)企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的模式大致有四種：活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、植入式廣告、客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)、品牌宣傳；目標(biāo)是增加企業(yè)的知名度、推廣某個(gè)產(chǎn)品、宣傳和培育企業(yè)文化、提供客戶(hù)服務(wù)與技術(shù)支持。

1.3 閩南地區(qū)品牌鞋服類(lèi)企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的意義

（1）可行性

近兩年，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本居高不下、獲取客戶(hù)的成本呈直線上升趨勢(shì)。微博的出現(xiàn)，激活了當(dāng)前各種互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用，構(gòu)建了以微博為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。通過(guò)“轉(zhuǎn)發(fā)”、“評(píng)論”使用戶(hù)主動(dòng)成為信息傳播的參與者，幫助企業(yè)把內(nèi)容迅速發(fā)送給眾多目標(biāo)人群，進(jìn)行品牌推廣、與目標(biāo)消費(fèi)者建立情感、客戶(hù)服務(wù)、輿情監(jiān)測(cè)、挖掘潛在客戶(hù)等。

（2）必要性

“微博是地球的脈搏”，美國(guó)《時(shí)代》周刊如此評(píng)價(jià)微博強(qiáng)大的信息傳播功能。而在企業(yè)層面，微博營(yíng)銷(xiāo)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新配工具之一，愈加受到重視。據(jù)新浪微博與CIC聯(lián)合的《2012企業(yè)微博白皮書(shū)》，截止到2012年2月底，有130565家企業(yè)開(kāi)通新浪微博。平均每個(gè)企業(yè)微博擁有的粉絲數(shù)超過(guò)5000個(gè)，平均每個(gè)用戶(hù)關(guān)注4個(gè)企業(yè)微博。而來(lái)自CNNIC的第31份《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，至2012年底中國(guó)微博注冊(cè)用戶(hù)規(guī)模為3.09億。

通過(guò)問(wèn)卷星100份有效的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，接近40%的人愿意通過(guò)微博接受企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息。至少65%的微博用戶(hù)關(guān)注過(guò)品牌信息。而且調(diào)查發(fā)現(xiàn)，83%參與調(diào)查的微博用戶(hù)表示，在微博中可以接納有關(guān)于企業(yè)品牌的信息。大約50%的用戶(hù)會(huì)主動(dòng)關(guān)注其喜歡的品牌，轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論與品牌有關(guān)的信息，參與品牌發(fā)起的各種活動(dòng)，樂(lè)意分享企業(yè)的品牌信息。同時(shí)，約50%的用戶(hù)對(duì)所關(guān)注的人提到的品牌信息不會(huì)覺(jué)得反感。37%的用戶(hù)認(rèn)為微博能成為與品牌溝通的有效途徑。這說(shuō)明，在微博上進(jìn)行品牌推廣和完善具有非常廣闊的前景。

2 當(dāng)前閩南地區(qū)品牌鞋服類(lèi)企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

來(lái)勢(shì)洶洶的微博營(yíng)銷(xiāo)大潮不僅給閩南地區(qū)品牌鞋服類(lèi)企業(yè)帶來(lái)了前所未有的商業(yè)機(jī)遇，有些鞋服企業(yè)在微博上嘗到了一些甜頭，但大部分中小企業(yè)還處于微博營(yíng)銷(xiāo)的初級(jí)階段。

2.1 營(yíng)銷(xiāo)形式和策略單一，大多數(shù)企業(yè)只促銷(xiāo)廣告

閩南鞋服企業(yè)在微博上大多數(shù)選擇有獎(jiǎng)活動(dòng)比較多，雖然能爭(zhēng)取一定數(shù)量的粉絲，但是這種直白的硬性廣告，是微博營(yíng)銷(xiāo)上的初級(jí)階段，它會(huì)打攪到用戶(hù)的瀏覽體驗(yàn)，對(duì)于品牌內(nèi)涵的深化和宣傳毫無(wú)作用。以新浪微博為例，分別抽取17家晉江的和28家石獅的鞋服企業(yè)進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，時(shí)間截止到2011年11月3日，結(jié)果如表1，只有安踏的微博與大型活動(dòng)結(jié)合，如校園招聘、CX中國(guó)極限賽、東南勁爆音樂(lè)版等。

2.2 線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)矛盾

企業(yè)往往為了吸引粉絲的注意，通過(guò)自身的微博或微博活動(dòng)版塊的線上活動(dòng)（秒殺活動(dòng)、搶樓活動(dòng)、問(wèn)答活動(dòng)、創(chuàng)意征集活動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)及調(diào)查調(diào)研活動(dòng)6大普遍性微博營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)）鏈接到官方購(gòu)物網(wǎng)或淘寶商店，把商品的價(jià)格定的極低，頻繁甚至每天推出幾折包郵，吸引了大量的目標(biāo)消費(fèi)者，幾千件的商品幾秒內(nèi)一搶而空，嚴(yán)重影響線下銷(xiāo)售的數(shù)量與價(jià)格，傷害到線下經(jīng)銷(xiāo)商的利益。

2.3 沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的微博品牌營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

從泉州抽取的67家鞋服企業(yè)當(dāng)中，沒(méi)有一家企業(yè)有自己的微博團(tuán)隊(duì)。雖然有微博的占67%，超出了一半，但只是網(wǎng)絡(luò)部的順帶做一下。有14家企業(yè)的微博沒(méi)有發(fā)任何微博內(nèi)容?，F(xiàn)在中國(guó)的很多企業(yè)把微博的品牌營(yíng)銷(xiāo)交給營(yíng)銷(xiāo)公司去做，而這些營(yíng)銷(xiāo)公司為了完成任務(wù)，用抽獎(jiǎng)送iPad、轉(zhuǎn)冷笑話和星座運(yùn)勢(shì)來(lái)應(yīng)付差事，甚至用僵尸粉來(lái)哄得品牌客戶(hù)開(kāi)心。只單純注重粉絲與關(guān)注，而忽視最重要的互動(dòng)。

2.4 更新內(nèi)容慢，粉絲數(shù)低

用戶(hù)的注意力是一種稀缺資源，任何一個(gè)品牌或產(chǎn)品的目標(biāo)受眾都是有限的，與他們的每一次接觸都是寶貴的，用戶(hù)的耐心也是有限的，如果接觸之后發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么意思，自然就會(huì)離開(kāi)，可見(jiàn)內(nèi)容更新的快慢對(duì)粉絲有很大的影響。

3 閩南地區(qū)鞋服類(lèi)企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)建議

閩南地區(qū)品牌鞋服類(lèi)企業(yè)在微博營(yíng)銷(xiāo)方面可以說(shuō)是起了個(gè)大早。如何將先行進(jìn)入的優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)出來(lái)，這需要各個(gè)企業(yè)首先在戰(zhàn)略上要高度重視，其次戰(zhàn)術(shù)上精耕細(xì)作。

3.1 實(shí)行整合營(yíng)銷(xiāo)策略，打破單一營(yíng)銷(xiāo)形式

微博營(yíng)銷(xiāo)和其它社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不是取代與被取代的關(guān)系，而是一種互補(bǔ)、 共存、競(jìng)爭(zhēng)、共贏的關(guān)系。

（1）微博與BBS論壇相結(jié)合

柒牌不失時(shí)機(jī)地將品牌活動(dòng)和微博平臺(tái)的傳播結(jié)合起來(lái)，比如：結(jié)合柒牌真愛(ài)社區(qū)進(jìn)行互通式的傳遞，從互動(dòng)中提煉出品牌文化中的“時(shí)尚中華”和“真愛(ài)”的理念，在微博與真愛(ài)社區(qū)同步《2010年柒牌非物質(zhì)文化遺產(chǎn)研究與保護(hù)基金評(píng)審會(huì)》專(zhuān)題。

（2）微雜志

即通過(guò)微博，將雜志（Magazine）和書(shū)籍（Book）合在一起，成為獨(dú)具魅力的“雜志書(shū)”（Mook），對(duì)此進(jìn)行有效的推廣傳播。2011年，國(guó)內(nèi)首款微雜志――《九界》與新浪微博獨(dú)家合作，企業(yè)可以抓住這一個(gè)新平臺(tái)，進(jìn)行品牌的推廣和營(yíng)銷(xiāo)。

（3）微電影

今年，隨著微博的紅火，微電影也迅速躥火。企業(yè)只要拿出一小部分投放到電視廣告上的費(fèi)用去拍攝這樣一個(gè)有關(guān)于品牌故事的微電影，或許或會(huì)收到比電視廣告更好地回報(bào)?？ㄙe服飾就抓住了這一點(diǎn)，通過(guò)在新浪微博發(fā)起“換個(gè)角度看世界”為主題的時(shí)尚創(chuàng)意短片征集活動(dòng)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)。

（4）與網(wǎng)絡(luò)劇營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合

時(shí)下，網(wǎng)絡(luò)劇的火爆成為了企業(yè)的品牌秀場(chǎng)，以網(wǎng)民的喜好為出發(fā)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行其題材的選擇、內(nèi)容設(shè)計(jì)和角色定位，并在視頻網(wǎng)站上播放，貴人鳥(niǎo)制作的網(wǎng)劇《天生運(yùn)動(dòng)狂》就引發(fā)了視頻播放狂潮。企業(yè)可以在微博中舉辦一個(gè)網(wǎng)劇角色評(píng)選活動(dòng)，讓微博粉絲積極參與進(jìn)來(lái)，達(dá)到了傳播的效果。

3.2 實(shí)施品牌區(qū)隔來(lái)解決線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)矛盾

閩南的鞋服企業(yè)可以在微博上推出一些限量、爆款的優(yōu)惠活動(dòng)，而這些鞋服的款式是目前線下的實(shí)體店所沒(méi)有的，即網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款、或網(wǎng)絡(luò)子品牌。這樣既區(qū)分了忠實(shí)消費(fèi)者，又解決了吸引目標(biāo)受眾關(guān)注的問(wèn)題?？ㄙe專(zhuān)門(mén)打造了一個(gè)目前只在網(wǎng)上銷(xiāo)售、專(zhuān)門(mén)針對(duì)年輕人的潮品牌2AM，自2010年上線以來(lái)，深受年輕人消費(fèi)者喜愛(ài)。

3.3 創(chuàng)建微博品牌運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

在國(guó)外有負(fù)責(zé)Twitter的社交媒體經(jīng)理這個(gè)職業(yè)，他們62%是女性，38%男性，71%工作經(jīng)驗(yàn)介于1-4年之間。雖然我國(guó)還沒(méi)有這個(gè)職業(yè)，但是鞋服企業(yè)可以從公司的各個(gè)部門(mén)中挑選一些對(duì)時(shí)下熱點(diǎn)比較關(guān)注并且對(duì)企業(yè)文化和產(chǎn)品熟悉的員工組成一個(gè)小組，進(jìn)行系統(tǒng)有效的培訓(xùn)。并進(jìn)行適當(dāng)分工，有的負(fù)責(zé)圖片處理，有的負(fù)責(zé)文字編輯，有的負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者隨時(shí)可能有的疑問(wèn)和需求。另外，還可以通過(guò)公司的員工開(kāi)通微博，形成微博矩陣，幫助企業(yè)進(jìn)行公司的品牌宣傳。公司根據(jù)員工微博的質(zhì)量給予員工現(xiàn)金上的獎(jiǎng)勵(lì)。

3.4 提高粉絲質(zhì)量和粘性

（1）目標(biāo)群體的定位與細(xì)分

著名的營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：市場(chǎng)定位是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的靈魂。同樣，“定位”在品牌營(yíng)銷(xiāo)中也是關(guān)鍵的起點(diǎn)。中國(guó)的微博使用者年輕化特征明顯，80、90后用戶(hù)（年齡為20到29歲之間）占到整體用戶(hù)的 52.6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出在這一年齡段的全國(guó)網(wǎng)民比例，其中，學(xué)生與職場(chǎng)人士這兩大群體作為用戶(hù)的主力，分別占到50.3%和31.1%的比例。這些微博的核心用戶(hù)群熱衷于關(guān)注品牌，傾向于向外界表達(dá)自己的想法。閩南地區(qū)的鞋服企業(yè)可以利用新浪微博“標(biāo)簽找人”的頁(yè)面微博的這項(xiàng)功能選擇目標(biāo)人群進(jìn)行“關(guān)注”，發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者，然后再進(jìn)行細(xì)分，例如安踏和特步目標(biāo)群體是年輕賦有活力群體，而七匹狼、卡賓則是成功的職場(chǎng)人士，與微博的用戶(hù)存在大量的重合，充分利用微博這一社交工具，為品牌提供了和目標(biāo)消費(fèi)者接觸的良好機(jī)會(huì)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)變得有的放矢，并且有利于消費(fèi)者建立品牌的積極聯(lián)想，賦予品牌年輕化的元素。

（2）把握互動(dòng)的“溝通元”

微博營(yíng)銷(xiāo)需要將品牌訴求巧妙植入“溝通元”，這個(gè)“溝通元”它可以是情感方面的，或者和企業(yè)文化相關(guān)的，也可以是消費(fèi)者時(shí)下最關(guān)注的熱點(diǎn)。這種溝通更加注重粉絲對(duì)品牌的感受，要想達(dá)到有效的溝通，可以將品牌人格化，用情感鏈條連結(jié)起品牌的影響力?？ㄙe在2010年8月推出的“參與卡賓七夕，尋找你的“MR.Right”的活動(dòng)深受博友關(guān)注。七匹狼男裝官方微博發(fā)表的一份以“如果你身上有狼性，請(qǐng)咆哮！”為主題的招聘微博，更是充滿了人性化的幽默。除此之外，在個(gè)性化需求高漲的市場(chǎng)中，企業(yè)要不斷推行以數(shù)字技術(shù)為核心的定制化服務(wù)，將產(chǎn)品和服務(wù)融入到生活的細(xì)節(jié)中。如閩南地區(qū)的大量鞋服企業(yè)可以創(chuàng)建一個(gè)鞋服養(yǎng)護(hù)管家，用戶(hù)輸入基本信息后，就可以定期提示鞋服保養(yǎng)等相關(guān)事項(xiàng)和技巧等，這樣可以讓粉絲進(jìn)入高度粘性的狀態(tài)，在對(duì)話中成為品牌的宣傳人。

4 結(jié)語(yǔ)

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，微博要成為企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)的利器需要長(zhǎng)期的摸索和積累。閩南地區(qū)的鞋服企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自身微博品牌營(yíng)銷(xiāo)的不足，努力學(xué)習(xí)和借鑒其他品牌營(yíng)銷(xiāo)成功的地方，利用微博開(kāi)發(fā)新的潛在用戶(hù)，同時(shí)利用微博與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)、品牌展示、完善客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)維系和客戶(hù)體驗(yàn)等環(huán)節(jié)。使微博在品牌營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)出璀璨的光輝！

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭蘇暉，楊波偉.從Twitter案例看品牌的微博營(yíng)銷(xiāo)傳播[J].新媒體?國(guó)際品牌觀察，2011（1）：123.

篇10

關(guān)鍵詞 征稅 個(gè)體網(wǎng)店 電子商務(wù) Pest分析

一、個(gè)體網(wǎng)店稅收征管難題

之所以會(huì)產(chǎn)生針對(duì)個(gè)體網(wǎng)店征稅的討論，一方面因?yàn)樾率挛锏某霈F(xiàn)缺乏相應(yīng)的條款約束；另一方面，也是造成這一現(xiàn)象拖延至今的根本原因在于對(duì)個(gè)體網(wǎng)店稅收征管的落實(shí)處處受到限制。個(gè)體網(wǎng)店數(shù)量龐大，雖說(shuō)尚處于新型階段，但是從它驚人的發(fā)展態(tài)勢(shì)和擴(kuò)散程度來(lái)看，其已經(jīng)具備了一定的成熟性。

二、pest模型宏觀環(huán)境分析

（一）政治和法律環(huán)境

中國(guó)政府長(zhǎng)期以來(lái)致力于推進(jìn)信息化建設(shè)，對(duì)電子商務(wù)秉持著鼓勵(lì)與支持的態(tài)度，積極營(yíng)造創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。與此同時(shí)，我國(guó)稅收征管規(guī)定的進(jìn)一步完善也加強(qiáng)了電商征稅問(wèn)題的監(jiān)管，以法律體現(xiàn)政府意志是現(xiàn)代社會(huì)政治施行的有效手段。

（1）個(gè)體網(wǎng)店稅收征管的必要性?！吨腥A人民共和國(guó)增值稅暫行條例》規(guī)定：“在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷(xiāo)售貨物或者提供加工、修理修配勞務(wù)以及進(jìn)口貨物的單位和個(gè)人，為增值稅的納稅人，應(yīng)當(dāng)依照本條例繳納增值稅?！边@是稅法中關(guān)于發(fā)生經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主體所繳納增值稅的規(guī)定，是強(qiáng)制性、普遍約束力的體現(xiàn)。

（2）個(gè)體網(wǎng)店稅收征管的充分性。2015年1月份，國(guó)務(wù)院法制辦公開(kāi)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法修訂草案（征求意見(jiàn)稿）》，根據(jù)《意見(jiàn)稿》第八條規(guī)定，國(guó)家將實(shí)行統(tǒng)一的納稅人識(shí)別號(hào)制度。該《意見(jiàn)稿》在去年的版本上剪掉2條意見(jiàn)，但在多個(gè)章節(jié)增加了關(guān)于網(wǎng)上交易納稅的內(nèi)容。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（1）個(gè)體網(wǎng)店稅收征管的必要性。消費(fèi)者對(duì)于經(jīng)濟(jì)繁榮運(yùn)行估計(jì)產(chǎn)生的利好心理刺激著消費(fèi)行為，直觀體現(xiàn)就是近幾年的“雙十一”購(gòu)物節(jié)。2012年，“雙十一”當(dāng)日支付寶交易額達(dá)到191億元，其中包括天貓商城132億元，淘寶59億元。如果進(jìn)行征稅，這將給我國(guó)財(cái)政貢獻(xiàn)數(shù)十億的稅收收入。

（2）個(gè)體網(wǎng)店稅收征管的充分性。2013年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額約為1.85萬(wàn)億，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)美國(guó)，成為世界最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。2014年，上升到2.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)49.7%。依照產(chǎn)業(yè)生命周期理論，電子商務(wù)目前尚處于成長(zhǎng)向成熟的過(guò)渡階段，未來(lái)如何不能預(yù)測(cè)。

（三）社會(huì)和文化環(huán)境

（1）個(gè)體網(wǎng)店稅收征管的充分性。我國(guó)電商出現(xiàn)較晚，相較于西方國(guó)家較為完善的立法體系，我們正處于摸索階段。在社會(huì)大環(huán)境下，各國(guó)都在積極適應(yīng)環(huán)境變化，不斷完善法律征管規(guī)定。

（2）個(gè)體網(wǎng)店稅收征管的必要性。經(jīng)過(guò)是多年的發(fā)展，中國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用滲透到人們生活的方方面面，網(wǎng)購(gòu)意識(shí)也在無(wú)形中養(yǎng)成。CNIT-Research公布的《2014年第二季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過(guò)3.32億人，市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7534.2億元。

網(wǎng)民數(shù)量的增多，網(wǎng)購(gòu)意識(shí)的增強(qiáng)，一系列的轉(zhuǎn)變也為稅收收入帶來(lái)潛在助力。

從上圖可以看出，盡管不同地區(qū)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)消費(fèi)金額存在差異，但是月網(wǎng)購(gòu)金額還是占個(gè)人月支出不容忽視的比例。并且有理由相信，未來(lái)所占比例會(huì)逐年攀升。

（四）技術(shù)環(huán)境

電商區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)科技的支持，線上交易依賴(lài)于安全便捷的網(wǎng)絡(luò)操作環(huán)境。技術(shù)支持一方面加強(qiáng)了用戶(hù)的參與度；另一方面也保證了購(gòu)物的安全。

三、個(gè)體網(wǎng)店征稅充要性結(jié)論

綜上所述，我們認(rèn)為個(gè)體網(wǎng)店征稅成為一種必然的趨勢(shì)，已經(jīng)具備對(duì)部分個(gè)體網(wǎng)店征稅的條件。原因有以下幾點(diǎn)：

首先，國(guó)家法治的愈加完善，要求對(duì)稅法進(jìn)行完善。其次，國(guó)家經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，必然離不開(kāi)財(cái)政方面的大力支持，而財(cái)政收入的主要來(lái)源，則是稅收方面的收入，并且目前個(gè)體網(wǎng)店的繁榮發(fā)展，也為對(duì)個(gè)體網(wǎng)店征稅提供了具備的基本條件，國(guó)家對(duì)個(gè)體網(wǎng)店征稅可以成為現(xiàn)實(shí)。最后，現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)票及個(gè)體網(wǎng)店的不斷增多，都表示了對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行征稅的技術(shù)條件日趨成熟。

（作者單位為南京審計(jì)學(xué)院）

[作者簡(jiǎn)介：李文文（1992―），女，河南淮陽(yáng)人，南京審計(jì)大學(xué)審計(jì)與會(huì)計(jì)學(xué)院2012級(jí)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，研究方向：會(huì)計(jì)CPA。奚艷（1992―），女，貴州黔南人，南京審計(jì)大學(xué)審計(jì)與會(huì)計(jì)學(xué)院2012級(jí)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，研究方向：會(huì)計(jì)CPA。指導(dǎo)老師：施平，教授。基金項(xiàng)目：本文系江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目資助的論文。]

參考文獻(xiàn)