導語：如何才能寫好一篇應急報道方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為進一步加強冬季低溫雨雪凝凍天氣人、車、路的安全管理，切實防范化解道路交通安全風險，堅決遏制道路交通事故發(fā)生，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，確保全縣道路交通安全暢通，結(jié)合我縣實際，特制訂本方案。

一、工作目標

圍繞“保安全、保暢通、保民生”工作中心，認真貫徹落實中央、省、市、縣關于加強安全生產(chǎn)工作的安排部署，采取有效措施應對低溫雨雪凝凍天氣，有效預防和遏制道路交通事故的發(fā)生，最大限度地減輕或者避免極端惡劣天氣造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。

二、組織領導

整個低溫凝凍期間道路交通安全保暢應急保障工作由縣人民政府副縣長李明偉同志，縣人民政府副縣長、縣公安局局長羅鵬同志總牽頭，縣交聯(lián)辦相關成員單位分管同志為責任人。按照“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的工作要求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各相關部門要全力服從配合調(diào)度，構建通暢、高效的指揮調(diào)度體系。

三、職責分工

1．縣綜合行政執(zhí)法局：負責龍泉大道大道、環(huán)團圓山大道、縣城區(qū)域主次干道除冰、保暢工作，及時修復被損壞的市政基礎設施。（責任領導：甘立朝，責任人：舒均躍）

2．縣交通運輸局：負責加強我縣轄區(qū)主干道路面巡查，儲備防滑物資和設備，負責及時將除冰工業(yè)鹽調(diào)撥到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。做好滯留旅客的疏散工作，并會同有關部門及時組織力量或采取措施做好管理養(yǎng)護職責范圍內(nèi)道路清掃和除冰除雪工作。（責任領導：陶春，責任人：周倫波）

3．縣公安局交警大隊：負責轄區(qū)道路交通保暢工作，協(xié)調(diào)做好高速公路做好交通疏導，實現(xiàn)合理分流；負責配合各鎮(zhèn)（街道）做好道路被困車輛、人員的疏導救援工作。（責任領導：劉劍君，責任人：宋安文）

4.高速交警一大隊：負責會同“一路多方”加強轄區(qū)高速公路巡查，儲備防滑物資和設備，做好滯留旅客的疏散工作，及時組織力量或采取措施做好管理養(yǎng)護職責范圍內(nèi)道路清掃和除冰除雪工作；加強高速公路交通秩序維護，指揮疏導行駛車輛；必要時，對易發(fā)生交通事故的結(jié)冰路段實施交通管制，及時繞行線路等路況信息，主動對接縣公安局交警大隊，做好車輛、人員疏導救援工作。（責任領導：周軍，責任人：周圃丞）

5．縣氣象局：負責加強天氣監(jiān)測，及時低溫、凝凍等預報預警信息，適時增加預報預警頻次。（責任領導：何肖國，責任人：鐘彬）

6.縣應急管理局：負責加強低溫雨雪凝凍天氣應急救援指揮；按照規(guī)定進行低溫惡劣天氣分析和評估，做好工業(yè)除冰鹽的協(xié)調(diào)，調(diào)撥應急救災經(jīng)費和物資，為公路等滯留人員提供基本生活救助。（責任領導：姜文藝，責任人：方義）

7.縣衛(wèi)生健康局：負責組織做好道路交通事故傷員醫(yī)療救治工作。（責任領導：何銅瓊，責任人：黃翔）

8.縣教育局：負責根據(jù)氣象預報，及時向幼兒園、中小學道路交通信息，必要時做好停課準備。（責任領導：楊再艷，責任人：肖德春）

9.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）：按照屬地管理原則，負責做好本轄區(qū)通村、通組路的路面巡查工作，負責做好重要通道和重要路段的道路警示標牌設置、標識和值守工作，及時做好凝凍期間轄區(qū)撒鹽除冰保暢工作。（責任領導：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）長（主任），責任人：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分管領導）

四、工作要求

（一）強化會商研判預報預警。氣象、應急、交通、交管等部門要進一步加強會商研判，及時收集低溫雨雪凝凍天氣對道路交通引發(fā)風險的因素、風險發(fā)生的概率及可能造成的危害和嚴重程度，以及需采取的防控措施等進行認真地分析研判，并將研判結(jié)果及時向縣委、縣政府及有關部門報告。要加強預報預警和風險提示，及時向有關部門、企事業(yè)單位及社會大眾通報預測預警信息，并充分利用廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、報紙等各種新聞媒體，及時向社會公眾廣泛公布災害預警信息。

篇2

2011年的第一場大雪從1月18日開始至20日，低溫雨雪肆虐浙江達60多個小時。受大雪影響，全省13條國省道、354條縣鄉(xiāng)道交通中斷，諸永、杭寧等9條高速限流、封道?？绲厥幸陨瞎钒嗑€共計停班4429班次，山區(qū)和支線共停班14988班次。蕭山機場大面積航班延誤，1萬多名旅客滯留。

當突發(fā)事件發(fā)生后，公眾需要媒體提供資訊引導和情感交流。浙江電臺城市之聲迅速啟動突發(fā)事件應急報道方案，推出15小時的特別直播節(jié)目《風雪同行一路牽掛》。

核心主題是媒體針對特定事件結(jié)合目標聽眾需求和政府應急管理需要而設定的報道主題。大眾傳播學理論表明，從媒體對公眾的影響程度看，具體的主題比抽象的議題更能產(chǎn)生良好的傳播效果。針對特定的突發(fā)事件，媒體確定的核心報道主題越貼近目標聽眾的信息和情感需求，就越能獲得聽眾的注意力。

1．緊扣相關性，報道過程動態(tài)化

一起突發(fā)事件發(fā)生后，對本區(qū)域公眾的行為和心理會產(chǎn)生很大的心理影響，與之相應，公眾在信息的需求上也很迫切。因此廣播媒體在設置核心報道主題時，首先要切準事件與本地目標聽眾的相關性。這樣，才能有效地滿足本地目標聽眾的信息和情感需求，從而收到較好的傳播效果。

《風雪同行一路牽掛》特別節(jié)目正是緊扣了目標聽眾群的需求，充分發(fā)揮廣播“第一播報”的優(yōu)勢，及時插入前方記者的連線報道，并注重點面結(jié)合、延伸報道鏈。另外，考慮到春運期間，大量的外地人要回家團圓，特別增加“到達目的地氣象預報”，利用全國城市廣播協(xié)作網(wǎng)的良好協(xié)作關系優(yōu)勢，資源共享，連線上海、安徽、湖南、江蘇、福建、貴州等省市廣播媒體，及時了解并播報當?shù)仫L雪及交通情況的最新動態(tài)。

2．彰顯服務性，報道更具人性化

轉(zhuǎn)貼于

突發(fā)事件發(fā)生后，正常有序的社會公共生活秩序被瞬間打亂，人們迫切需要確切資訊，消除不確定性，獲取情感撫慰；政府應急部門也需要通過媒體事態(tài)進展消息，消除謠言所導致的輿情不穩(wěn)局面。廣播媒體在設置核心報道主題時，應密切結(jié)合這兩個方面的需要，突出其作為公共信息平臺的服務功能，為公眾搭建一個信息資訊和情感撫慰的服務平臺。

3．注重參與性，分享信息資源

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2020年安全生產(chǎn)宣傳教育工作聯(lián)席會議制度

為進一步加強安全生產(chǎn)宣傳教育工作，建立健全“黨委政府統(tǒng)一領導、部門協(xié)同配合、新聞媒體廣泛參與”的工作體系，提高全社會安全素質(zhì)，凝聚安全發(fā)展共識，推動安全生產(chǎn)，建立本制度。

一、聯(lián)席會議主要任務

研究推進全縣安全文化建設的具體措施，策劃全縣性安全宣傳教育重要活動；制定安全生產(chǎn)宣傳教育年度工作要點；通報安全生產(chǎn)中心工作及其推進情況，定期研究安全生產(chǎn)工作的宣傳議題、新聞線索和報道的素材；認真做好重特大生產(chǎn)安全事故的應急報道和輿論引導，確保輿情平穩(wěn)有序；組織交流推廣安全生產(chǎn)宣傳教育工作的經(jīng)驗和做法；協(xié)調(diào)解決安全生產(chǎn)宣傳教育工作中存在的重大問題；促進部門協(xié)作配合，建立長效機制，全面提高安全生產(chǎn)宣傳教育工作水平；完成縣安委會及其辦公室交辦的其他工作。

二、組成單位及職責

安全生產(chǎn)宣傳教育聯(lián)席會議主要由縣委宣傳部、安監(jiān)局、教科局、文廣新局、總工會、團委、婦聯(lián)以及縣安委會其他有關成員單位組成。

縣委宣傳部主要職責

負責把握輿論導向，把安全生產(chǎn)納入年度宣傳重點工作；將安全生產(chǎn)宣傳納入社會公益性宣傳范疇；組織指導縣廣播電視臺等縣內(nèi)新聞媒體做好安全生產(chǎn)宣傳報道，遇有重特大安全生產(chǎn)事故，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展應急新聞報道工作。

縣安監(jiān)局主要職責

負責做好聯(lián)席會議的組織聯(lián)絡工作；協(xié)調(diào)督促落實聯(lián)席會議議定事項；做好非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹和冶金有色等工礦商貿(mào)領域安全生產(chǎn)宣傳教育工作。

縣教科局主要職責

負責推進安全生產(chǎn)宣傳教育“進學?！被顒?，加強中小學校等校內(nèi)安全的宣傳教育工作，將學生安全宣傳教育納入學校教育教學重要內(nèi)容，研究制定學生安全和校園安全宣傳計劃、方案。

縣文廣新局主要職責

負責組織開展安全生產(chǎn)文藝創(chuàng)作和演出活動的宣傳教育工作，研究制定文藝創(chuàng)作和演出活動安全宣傳重點，推動安全文藝演出團體送安全文化作品下基層。負責將安全生產(chǎn)宣傳納入社會公益性宣傳范疇，協(xié)調(diào)推進廣播、電視、報刊等新聞媒體加大安全生產(chǎn)報道力度；協(xié)調(diào)推進安全生產(chǎn)影視劇、影視動畫、公益廣告、圖書、微視頻的創(chuàng)作播出；協(xié)調(diào)開展安全生產(chǎn)優(yōu)秀作品展映展播。

縣總工會主要職責

負責組織開展“x杯”競賽等群眾性安全生產(chǎn)宣傳教育專題活動，協(xié)調(diào)配合安全生產(chǎn)宣傳教育“進企業(yè)”工作，動員廣大職工參與、監(jiān)督本單位安全生產(chǎn)，保障職工群眾安全健康權益。

團縣委主要職責

負責組織開展“青年安全生產(chǎn)示范崗”創(chuàng)建等專題活動，組織企業(yè)青年關心、支持、參與安全生產(chǎn)工作。

縣婦聯(lián)主要職責

負責組織安全生產(chǎn)宣傳教育“進家庭”工作；動員廣大婦女積極投身并參與安全生產(chǎn)宣傳教育。

縣安委會其他有關成員單位職責

根據(jù)全縣安全生產(chǎn)宣傳教育年度工作計劃和工作實際，負責做好本行業(yè)、本系統(tǒng)、本領域的安全生產(chǎn)宣傳教育工作。

三、會議制度

（一）縣安監(jiān)局為聯(lián)席會議召集單位，分管宣傳教育的副局長為聯(lián)席會議召集人。各成員單位分管領導為聯(lián)席會議成員，各成員單位職能科室分管負責人為聯(lián)席會議聯(lián)絡員。

（二）聯(lián)席會議原則上每半年召開一次例會，聯(lián)席會議成員單位必須全部參加，根據(jù)上級領導指示、成員單位要求或工作需要，可以臨時召集聯(lián)席會議；各成員單位聯(lián)絡員會議原則上每季度召開一次，相關部門參加，必要時可以邀請安委會成員單位有關人員參加。

（三）聯(lián)席會議議定的事項要以會議紀要形式印發(fā)參會單位，可視情況報告縣委、縣政府和上級有關部門，并通報縣安委會相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。

四、有關要求

（一）各成員單位要按照職責分工，主動向召集單位提交會議議題，及時反映本部門安全生產(chǎn)宣教工作中存在的突出問題。

（二）各成員單位要按時參加聯(lián)席會議，認真落實聯(lián)席會議確定的工作任務和議定事項，及時反饋落實中的各類問題。

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一、總體要求和工作目標

總體要求：以科學發(fā)展觀為指導，以服務十一運為主題，堅持安全第一、運輸有序、文明服務的工作原則，統(tǒng)一思想認識，加強組織領導，精心部署安排，狠抓工作落實，為十一運的成功舉辦，創(chuàng)造良好的交通運輸環(huán)境，樹立*交通良好的形象。

工作目標：實現(xiàn)“一個展示、三個不發(fā)生”。即充分展示我市交通三個文明建設成果和運輸服務保障能力；確保十一運期間不發(fā)生重特大安全生產(chǎn)責任事故，不發(fā)生嚴重旅客滯留積壓現(xiàn)象，不發(fā)生重大服務質(zhì)量事件。

二、組織領導

為了全面做好道路運輸保障工作，市交通局成立保障工作領導小組，下設辦公室。領導小組由孫華斌局長任組長，王克平副局長任常務副組長，各有關科室、單位主要負責人為領導小組成員，領導小組辦公室設在局道路運輸處。各縣（市）交通主管部門、相關道路運輸企業(yè)要成立相應的組織機構，根據(jù)本方案制定詳細的實施方案,統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)本地區(qū)、本單位的十一運道路運輸保障工作。

三、運輸組織

（一）科學預測客流。十一運是北京奧運會后我國最重要的體育賽事。這次運動會參賽人數(shù)、觀眾和游客都將超過歷屆全運會。各縣（市）交通主管部門及其道路運輸管理機構和道路運輸企業(yè)要認真分析十一運旅客運輸特點，借鑒北京奧運會和歷屆全運會運輸保障工作經(jīng)驗，科學預測旅客流量、流時、流向，特別是分賽場和旅游風景區(qū)所在地交通部門、運輸企業(yè)，要制定高峰客流、突發(fā)客流應急預案，確保旅客進得來、走得了、走得好。

（二）準備充足運力。針對十一運期間客流量大，高峰集中的實際情況，要備足正常運力和儲備運力。市局儲備50輛客車作為機動運力，各縣（市）儲備不少于20輛客車作為機動運力，確保運輸需求。

（三）強化運力調(diào)度。十一運期間，全市分正常調(diào)度、緊急調(diào)度和應急調(diào)度三種調(diào)度方式。

1、正常調(diào)度。天氣晴好，公路安全暢通，全市道路旅客運輸日客流量在7萬人次以下時，由道路運輸企業(yè)進行正常調(diào)度。

2、緊急調(diào)度。天氣晴好，公路安全暢通，全市道路旅客運輸日客流量在7萬人次以上時，在道路運輸企業(yè)進行正常調(diào)度的基礎上，各縣（市）交通主管部門及其管理機構要在市局道路運輸管理機構的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，科學調(diào)配運力，確保旅客走得了、走得安全。

3、應急調(diào)度。遇有大霧、大風等突發(fā)惡劣天氣，公路交通不暢，造成旅客大量滯留，市局道路運輸管理機構要在確保安全的前提下，組織相關地區(qū)交通部門和運輸企業(yè)進行突擊搶運，防止旅客長時間、大量滯留。

四、安全生產(chǎn)

嚴把“四個關口”，確保運輸安全。

（一）嚴把從業(yè)人員從業(yè)資格關。9月20日前，對所有參加十一運服務保障工作的道路運輸從業(yè)人員特別是駕駛員、乘務員，要進行一次增強安全意識，遵守規(guī)章制度，應對惡劣天氣，提高安全操作技能等方面的教育培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)和處置突發(fā)狀況的能力。加強跨省、跨市等長途客運和旅游客運、農(nóng)村短途客運駕駛員的管理。嚴格駕駛員從業(yè)資格管理，嚴格雙班駕駛員、途中休息和夜間禁行等規(guī)定，嚴禁疲勞駕駛、超速行駛、爭道搶行等違法違章行為。

（二）嚴把車輛技術狀況關。9月20日前，對所有參運車輛進行一次專項檢查，特別要做好客運車輛制動、轉(zhuǎn)向和應急設備的檢查，保障車輛具有良好的安全技術性能。充分發(fā)揮GPS及行車記錄儀的作用，加強對車輛的運行監(jiān)控，即使查處違規(guī)行為。嚴格執(zhí)行惡劣天氣客運車輛管理規(guī)定，達不到安全通行條件時，汽車客運站不得發(fā)車。嚴格執(zhí)行客運包車特別學生、旅游包車管理規(guī)定，只限三級及以上客運資質(zhì)企業(yè)經(jīng)營客運包車，并“一次一辦理”包車手續(xù)，簽定安全生產(chǎn)責任書。

（三）嚴把汽車客運站源頭管理關。汽車客運站要嚴格落實“三不進站、五不出站”的要求，按照規(guī)定售票，嚴禁超車員車輛出站；加強對旅客行包“三品”的檢查，充分發(fā)揮安檢設備的作用，確保對旅客行包和捎帶貨物進行全面安檢；明確駕駛員、乘務員對旅客行包的“三品”檢查責任，做好“三品”檢查記錄和“檢查標識”，杜絕“三品”上車，嚴防破壞事件發(fā)生。

（四）嚴把監(jiān)督檢查關。要結(jié)合全省交通系統(tǒng)正在開展的“迎國慶、保全運”交通綜合整治工作，進一步加大安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查力度，及時消除安全隱患。每一個基層單位都要針對安全生產(chǎn)的重要部位、薄弱環(huán)節(jié)，進行一次拉網(wǎng)式的自查。各縣（市）交通主管部門要對本地區(qū)道路運輸安全措施落實情況進行一次全面檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，要及時下達隱患整改通知書，并督導被查單位落實整改措施，消除不安全因素。

五、市場監(jiān)管和運輸服務

（一）市場監(jiān)管。各級交通主管部門及其相關管理機構認真履行行業(yè)管理職責，強化對道路運輸市場的監(jiān)管，嚴厲打擊無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營和“拉客、倒客、宰客、甩客”等違章經(jīng)營行為；加強客運價格監(jiān)督，嚴格執(zhí)行運價政策，嚴禁亂漲價、亂收費。對發(fā)生嚴重服務質(zhì)量事件，特別是粗暴待客、侵犯旅客合法權益、造成社會不良影響的，要嚴肅處理。各級交通執(zhí)法機構要規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，樹立良好的形象。道路運輸駐站管理機構要加大車輛抽查力度，做好抽查記錄，確保各項措施落到實處。

（二）運輸服務。堅持以人為本理念，增強為民服務意識，完善服務措施，積極開展四化管理活動，打造文明服務工作新亮點，樹立交通行業(yè)良好的形象。

一是在人員密集場所打造“溫馨如家”服務品牌。汽車客運站等人員密集場所，要改善服務條件，完善服務措施，做到服務場所整潔、美觀，服務設施齊全、有效，服務內(nèi)容周到、全面，服務用語（動作）標準、規(guī)范，為廣大旅客創(chuàng)造“溫馨如家”的服務氛圍，打造“溫馨如家”服務品牌。

二是在客運車輛運行方面打造“情滿旅途”服務品牌?？瓦\企業(yè)要制定駕駛員操作規(guī)范和乘務員服務規(guī)范，完善服務措施，做到車輛保養(yǎng)及時，車容整潔，設施齊全，正班正點，規(guī)范操作，安全駕駛，文明服務，站內(nèi)上下客，為廣大旅客創(chuàng)造“情滿旅途”的服務氛圍，打造“情滿旅途”服務品牌。

三是在為廣大游客服務方面打造“方便快捷”服務品牌。旅游客運企業(yè)要按規(guī)定組織旅游包車，不斷拓展服務渠道，完善服務措施，想游客所想、幫游客所需，方便旅客購票，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，減少乘車時間，降低旅行費用，打造“方便快捷”服務品牌。

四是在客運出租行業(yè)進一步開展精神文明創(chuàng)建工作。加強對客運出租企業(yè)管理，進一步完善出租車基礎設施和服務設施。加強對駕駛員教育培訓，十一運以前對駕駛員進行一次全員培訓，保證駕駛員遵紀守法、城信經(jīng)營。加強出租行業(yè)品牌建設，提高服務質(zhì)量，提升行業(yè)整體形象。加強對出租車輛的管理，嚴格落實“六規(guī)范、十統(tǒng)一”，使出租車成為城市文明建設一道靚麗的風景線。

五是提升公交服務水平。對全體駕乘及工作人員進行迎“十一運”安全行車、優(yōu)質(zhì)服務業(yè)務培訓，提高全員素質(zhì)和服務水平，為“十一運”提供更加溫馨的公交服務。對全部公交運營車輛進行車容車貌、安全技術狀況及公交站點、站牌等服務設施進行檢查、整治，保障運營安全，提升公交形象和城市形象。

六是在為公眾咨詢方面打造“全時全面”服務品牌。各級交通主管部門及其管理機構和企業(yè)，要向社會公布服務和監(jiān)督電話，建立服務熱線；要充分利用現(xiàn)代信息技術，通過各種媒體，為廣大旅客、交通運輸經(jīng)營人及時提供運力、班線時刻、售票、天氣、路況等交通運輸出行信息，打造全天候、全行業(yè)、全過程的“全時全面”服務品牌。

（三）宣傳工作。各級交通主管部門要加強運輸服務保障工作的宣傳，及時報道交通部門應對客流高峰、惡劣天氣和加強運輸市場監(jiān)管、加強安全管理的措施，運輸企業(yè)為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務情況等；宣傳好人好事，展示交通良好形象，促進各項工作措施落實。

六、應急處置

認真貫徹落實全省交通系統(tǒng)道路運輸和安全生產(chǎn)等應急預案的有關規(guī)定，做到應急組織健全，管理職責明確，應急報告及時，接警反映靈敏，處置迅速，保障有力。

一是做好惡劣天氣應急處置。針對十一運期間可能出現(xiàn)的大霧、大風等惡劣天氣，道路運輸管理機構和有關運輸企業(yè)，要制定、完善突發(fā)惡劣天氣條件下旅客緊急疏運方案，完善旅客大量積壓時的候車、生活需求等相關措施，儲備應急運力，隨時組織搶運。

二是做好安全生產(chǎn)應急處置。做好安全生產(chǎn)事故的報告、緊急處置工作，確保相關管理人員在崗、通訊聯(lián)絡暢通、設備可用，全面做好應急處置工作。

篇5

公司防汛應急預案范文1為切實做好雨季施工防洪防汛搶險救災應急救援處理工作，最大限度地減少水災造成的生命財產(chǎn)損失，確保工程的安全渡汛，根據(jù)國家《安全生產(chǎn)法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》等法律法規(guī)的相關規(guī)定，現(xiàn)結(jié)合我單位實際情況，特制定本預案。

一、適用范圍本預案適用于單位發(fā)生水災造成重大險情事故時應急救援處理工作。

二、實施原則堅持預防為主，安全第一，綜合治理的原則，汛期施工期間，災害發(fā)生時，能快速發(fā)揮應急組織機構作用，采取積極切實可行措施，及時做好災害發(fā)生后的救援處置工作，最大限度的減少災害損失。

三、應急機構的組成及工作職責

1、成立防洪防汛工作領導指揮部防汛總指揮：副總指揮：成員：防洪防汛指揮部工作職責：

(1)加強領導、健全防洪防汛組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實;

(2)充分利用各種渠道進行防洪防汛知識的宣傳教育，組織指導項目防洪防汛知識的普及教育，廣泛開展自救和互救訓練，不斷提高員工防汛意識和基本技能;

(3)汛情發(fā)生后，采取一切手段，組織各方面力量全面進行防汛減災工作，力爭把災害造成的損失降到最低點;

(4)服從本地人民政府防汛指揮部的指揮。

2、組織協(xié)調(diào)組組長：成員：組織協(xié)調(diào)組工作職責：

(1)研究政策和措施提出工作建議，為指揮部決策提供參考;

(2)制定和協(xié)調(diào)落實應急救援工作的各項決策和措施，協(xié)調(diào)與應急救援相關的工作關系;

(3)全面了解掌握事態(tài)發(fā)展的相關信息，完成指揮部交辦的其它工作。

3、應急救援及保衛(wèi)組組長：成員：應急救援及保衛(wèi)組工作職責：

(1)接到預警通知后，迅速組織搶險隊伍趕赴現(xiàn)場進行搶險搶救工作;

(2)建立搶險警戒區(qū)，負責項目抗洪搶險區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。

(3)積極救助現(xiàn)場傷患人員，組織人員撤離疏散，救送傷患入院就醫(yī)，避免人員傷亡;

(4)組織人員搶險，防止災情擴大，并派出人員到一樓、地下室、倉庫等主要部位進行安全檢查，消除隱患、搶救物資;

(5)組織穩(wěn)定事故現(xiàn)場事態(tài)，維持事故現(xiàn)場秩序;

(6)服從防洪防汛指揮部的指揮。

4、后勤保障組及運輸組組長：成員：后勤保障及運輸組工作職責：

(1)負責項目所有應急救援物資的準備保障工作，對應急救援工作的經(jīng)費支出提出預算方案，統(tǒng)籌安排防洪防汛資金的使用;

(2)合理采購防洪防汛搶險物資，并充分利用現(xiàn)有庫存，主要物資包括：麻袋、編織袋、鐵絲、繩子、勞動工具、照明設備、小型抽水機及沙子等;

(3)在臨汛搶險中要保證防洪防汛搶險物資的供應，部分防洪防汛搶險物資要提前在各出口儲備，并作好出入庫登記;

(4)保障交通道路的暢通，保障防洪防汛搶險物資運輸及時到位;

(5)保障常用藥品、急救藥品和醫(yī)療器械的供應;

(6)完成防洪防汛指揮部安排的其它工作任務。

5、事故調(diào)查處理組：組長：成員：事故調(diào)查處理組工作職責

(1)進入事故現(xiàn)場進行調(diào)查，查明原因、經(jīng)過;

(2)查清防汛事故責任及責任人，提出對責任部門及責任人的處理意見等;

(3)安撫事故傷患人員及家屬情緒，接待聽取相關人員意見，依法研究提出善后解決辦法。

6、宣傳信息組組長：成員：宣傳信息組工作職責：

(1)負責防汛指揮部相關工作的文件、材料審核和印發(fā)，做好相關會議材料和會議紀要整理;

(2)負責指揮部有關文件、材料的收發(fā)、傳閱、整理歸檔，收集、報告及各類相關信息，負責事故處理過程中信息的傳閱、相關材料的記錄、存檔;

(3)建立信息網(wǎng)絡體系，負責接待各類咨詢、采訪等，做好宣傳報道工作。

7、應急小隊

(1)本單位其他工作人員均作為防洪防汛應急小隊后備人員;

(2)除留必要人員在工作區(qū)域外，其余人員隨時服從防汛指揮部調(diào)動。

四、防洪防汛的前期預防工作

1、思想準備。

加強宣傳教育，增強全員預防暴雨洪澇災害和自我保護意識，做好防汛前的思想工作。

2、組織準備。

建立健全防汛應急領導組織機構，落實防汛責任人、防汛隊伍和危險地段的監(jiān)測及預警措施，加強防汛搶險組織機構的建設。

3、工程準備。

貫通全線排水溝工程并及時清理輸排水管道、交通路口和排水溝;定期檢查排污泵等排污設施設備。

4、物資準備。

儲備必須的防汛物資，合理配置。在重點位置和危險點源(部位)應儲備一定數(shù)量的搶險物料，以備急需。

5、防汛日常檢查。

汛期來臨前，各部門應加強各站點值班值勤和巡邏，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，要明確責任，限期整改，確保防汛排水設施處于良好狀態(tài)。

五、應急報警程序

1、值班巡邏人員發(fā)現(xiàn)汛情及時通知當值領導;

2、當值領導向上級防汛指揮部匯報;

3、防汛指揮部負責人向當?shù)刂鞴懿块T匯報。

六、應急預案的響應

1、防汛指揮部在接到防汛或汛情通報后，指揮部立即進入臨戰(zhàn)狀態(tài);

2、依法迅速發(fā)出緊急警報信號，主要領導全面組織各項防汛工作展開，堅持24小時值班;

3、各應急小組按分工迅速到位，開展緊急搶險各項工作;

4、迅速組織仍滯留在建筑物內(nèi)，特別是負一樓負二樓的所有人員及車輛撤離到安全區(qū)域，防止造成人員傷害;

5、迅速關閉、切斷供電系統(tǒng)及供氣系統(tǒng)和各種明火，防止發(fā)生其它次生災害;

6、地下室出入口和一樓重要部位出口要用防洪編制袋堵住，防止洪水侵入;

7、及時轉(zhuǎn)運重要物資，減少災害損失;

8、加強值班值勤巡邏力量，防止各類犯罪活動，全力保障本單位正常經(jīng)營，維護正常的工作、生活秩序。

七、災后恢復重建工作

1、布置排汛救災工作，組織各工作組進行排汛救災，恢復正常經(jīng)營;

2、檢修機器設備、恢復供水、供電、供氣等，恢復交通;

3、對受損設施、房屋進行維修重建，對過水后的設施進行防疫消毒，防止疫情發(fā)生;

4、統(tǒng)計核定災害損失，并建立災后恢復臺帳，安排救災資金和所需的物資。

八、注意事項

1、防洪防汛的首要任務是保護人員的生命安全，救災要在確保人員不受傷害的前提下進行;

2、一般不組織婦女及未成年人參與救災。

公司防汛應急預案范文2為了保證企業(yè)的正常生產(chǎn)、工作秩序和生命財產(chǎn)的安全,使公司各種設施在夏季安全度汛。

一、防汛領導小組：

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

搶險救援隊伍：公司所有人員有責任有義務參加抗洪搶險，保護公司財產(chǎn)安全。

二、防汛組織程序

在險情發(fā)生時，由公司辦公室負責現(xiàn)場指揮，機關各部門及中、西藥車間負責人積極調(diào)配本部人員，配合進行搶險救援。險情發(fā)生在夜間或休息日時，值班人員臨時負責指揮，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場，

三、汛期工程部防汛措施

1、防汛器材放在門崗，放防汛器材，主要有編織袋、砂子、鐵鍬等;

2、公司重點部位：公司所有廠房門口。

3、險情：(1)公司門口向內(nèi)流水不及。(2)排水管道堵塞，廠區(qū)內(nèi)水位上升。

4、汛期到來之前，辦公室人員應仔細巡查全廠重點部位

(1)樓頂平臺排水溝是否暢通無阻，同時將樓頂垃圾清運干凈;

(2)檢查污水井、排水管是否有堆積物，并加以清除，保證排水暢通;

(3)檢查配電室等重要機房是否有漏雨情況，若有發(fā)生應及時處理。

四、險情處理程序

1、若廠內(nèi)出現(xiàn)險情時，要迅速用沙袋堵住重點部位門口，保護公司財產(chǎn)。

2、險情發(fā)生后，要進行全面檢查，統(tǒng)計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時補充防汛物資，做好下次防汛準備;

3、事件處理過程要進行詳細記錄，由辦公室向公司領導及上級部門作出匯報。

公司防汛應急預案范文_企業(yè)防汛應急預案范文 公司防汛應急預案范文3一、編制目的

當洪汛到來時應急救援人員能夠第一時間趕到施工現(xiàn)場，及時控制和消除施工過程中洪澇災害的發(fā)生，保障施工人員的安全，避免或最大程度上的降低施工設備、物質(zhì)、及在建既有工程的損害。

二、指導思想

堅持以防為主，防搶結(jié)合，的防汛方針，確保整個施工期安全渡汛。搶險時實行統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)度，實施責任區(qū)段劃分，顧全大局，團結(jié)協(xié)作，行成項目全員防洪防汛的局面。

三、工作目標

強化汛期防護，消除或降低洪汛災害事故，確保汛期安全施工。

四、應急組織機構及職責

1、組織機構項目部防洪防汛應急救援領導小組組長：王玉平副組長：劉長慶李際兵組員：各部門負責人及施工段工長

2職責：

(1)組長：負責事故的決策和全面指揮，調(diào)動各工區(qū)的救援人員、設備、物質(zhì)等資源。

(2)副組長：協(xié)助組長工作，負責事故現(xiàn)場的具體指揮，組織相關人員盡快趕到現(xiàn)場，組織指揮救援工作。

(3)應急行動組：接到現(xiàn)場報警通知以后，第一時間向應急救援小組組長匯報事故概況，并通知各組應急負責人做好應急出發(fā)準備工作。

(4)疏散引導組：負責現(xiàn)場警戒、維護秩序、疏導現(xiàn)場閑雜人員及疏導交通，引導救援人員、物資車輛、設備進入救援現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場。

(5)現(xiàn)場技術組：制定搶險方案并進行論證，組織現(xiàn)場救援人員落實施救措施。

(6)物質(zhì)設備車輛保障組：組織好救援物質(zhì)、設備、車輛的進場施救，協(xié)助搶險人員對設備進行維護，對搶險現(xiàn)場進行組織、協(xié)調(diào)、指導。

(7)救護組：負責現(xiàn)場受傷人員的緊急護理，撥打120急救電話，協(xié)助救援中心把受傷人員及時送到醫(yī)院搶救。

(8)外部協(xié)調(diào)組：與事故相關方面進行溝通。

(9)后勤保障組：負責救援人員的食物和用水以及救護用品的保障。

五、應急物資的準備、維護、保養(yǎng)。

(1)應急物資的準備：現(xiàn)有的施工機械如挖掘機、裝載機、抽水機、發(fā)電機、以及木板、鋼管、槽鋼、方木、鐵絲、麻袋、碎石、黃沙等急救物資。

(2)各種急救物資要配備齊全，并加強日常管理。

六、預防措施

1、各施工段負責人在項目經(jīng)理部防汛防洪領導小組的領導下，根據(jù)施工現(xiàn)場的具體情況編制防洪防汛應急預案，配備各種應急物資、設備、人員，發(fā)現(xiàn)汛情以后立即采取措施組織人員按預案進行實施。

2、項目部負責人應時刻關注當?shù)靥鞖?，并建立完善的汛期洪水預警機制，做到早預防、早預報，提前督促物資部門做好救援物質(zhì)、設備人員的調(diào)配組織工作。

3、接到有關洪汛緊急警報通知以后，防洪防汛領導小組的全體人員應立即召開會議，并組織項目經(jīng)理部和工程隊人員作好抗洪準備工作，督促做好防汛、防洪的各項應急措施，工區(qū)應加強巡邏檢查，配好搶險器材和物質(zhì)用品。

4、各工程隊按防洪防汛區(qū)域做好應急措施，使施工現(xiàn)場的排水系統(tǒng)暢通，停電并加固臨時用電線路，保證通訊暢通。

七、應急響應

1、一旦發(fā)現(xiàn)洪汛險情，值班人員應立刻通知附近施工人員和附近村民，并以最快的方式報告項目部防汛防洪應急小組組長，領導小組組長接到險情以后立即報告上級管理部門，并立即組織救援人員按照預案進行搶險。

2、項目部防洪防汛應急領導小組按照職責分工立即趕往救援現(xiàn)場，并有序地組織施工現(xiàn)場的救援工作。成立現(xiàn)場指揮部，救援總指揮立即組織工程隊負責人及記住人員對情況進行分析，并立即采取措施保護施工便道暢通、疏通道路的側(cè)溝、并對是否疏散下游居民和施工設備、撤離施工人員、是否需要疏通下游河道做出正確決定。

必要時向當?shù)卣嘘P部門，以求得援助和指導，并及時向監(jiān)理辦、指揮部領導報告。

同時應組織全體搶險人員根據(jù)災害事故情況的特點，實施有效的應急措施，爭取短時間內(nèi)，努力將損失、不利因素降至最小程度或消除。

八、回復生產(chǎn)及應急搶救總結(jié)

1、搶險救援結(jié)束后，項目負責人寫出《災害情況分析報告》，并組織相關人員評審該應急救援預案的適應性，部分條款不適應則予以修訂。

2、組織建立單位、業(yè)主等相關單位召開恢復生產(chǎn)會，對水澇災害事故發(fā)生的原因進行分析，確定恢復生產(chǎn)應采取的質(zhì)量、安全、環(huán)保等施工措施。

公司防汛應急預案范文4為了保證企業(yè)的正常生產(chǎn)、工作秩序和生命財產(chǎn)的安全,使公司各種設施在夏季安全度汛。

一、防汛領導小組：

組長：由公司董事長XXX(電話：XXXXXXXXXX)、總經(jīng)理XXX(電話：XXXXXXXXXXXX)擔任。

副組長：由公司生產(chǎn)總監(jiān)XXX(電話：XXXXXXXXX)擔任.

成員：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。

搶險救援隊伍：公司所有人員有責任有義務參加抗洪搶險，保護公司財產(chǎn)安全。

二、防汛組織程序

在險情發(fā)生時，由公司辦公室負責現(xiàn)場指揮，機關各部門及各車間負責人積極調(diào)配本部人員，配合進行搶險救援。險情發(fā)生在夜間或休息日時，值班人員臨時負責指揮，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場。

三、汛期工程部防汛措施

1、防汛器材放在門崗，放防汛器材，主要有編織袋、砂子、鐵鍬等;

2、公司重點部位：公司所有廠房門口。

3、險情：(1)公司門口向內(nèi)流水不及。(2)排水管道

堵塞，廠區(qū)內(nèi)水位上升。

4、汛期到來之前，辦公室人員應仔細巡查全廠重點部位

(1)樓頂平臺排水溝是否暢通無阻，同時將樓頂垃圾清運干凈;

(2)檢查污水井、排水管是否有堆積物，并加以清除，保證排水暢通;

(3)檢查配電室等重要機房是否有漏雨情況，若有發(fā)生應及時處理。

四、險情處理程序

1、若廠內(nèi)出現(xiàn)險情時，要迅速用沙袋堵住重點部位門口，保護公司財產(chǎn)。

篇6

關鍵詞：城鎮(zhèn)供水；協(xié)同辦公；呼叫中心；報修流程

中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2011)28-6904-03

Design and Implementation of Collaborative Office Platform in Urban Water Supply Industry

LI Jie, HU Li-yuan, HUANG Yi

(School of Computer and Information, Hefei University of Technology, Hefei 230009, China)

Abstract: In order to raise the management level and improve the service quality, to respond to customer consultation, it is needed for us to study collaborative office information system in urban water supply industry. In this paper, overall architecture and functions of the system are introduced, and a subsystem of call center is presented by taking the repair process in water supply industry as an example. This system operates collaboratively in practical application with enterprise portal websites, call center, video monitoring, automatic control and water supply schedule, the flexible definition and information management for water supply business process are realized effectively.

Key words: urban water supply; collaborative office; call center; repair process

隨著城鎮(zhèn)化建設的迅速發(fā)展，供水規(guī)模和供水區(qū)域在不斷擴大，供水企業(yè)所處理的信息量也隨之加大。供水企業(yè)業(yè)務流程的管理，供水生產(chǎn)、調(diào)度、銷售各環(huán)節(jié)的信息處理、用戶需要供水企業(yè)提供更多的信息服務等等，都需要建立一套適用于城鎮(zhèn)供水行業(yè)的科學化、標準化、一體化的協(xié)同辦公系統(tǒng)[1]。面對新的需求，城鎮(zhèn)供水信息化系統(tǒng)由單一的收費系統(tǒng)逐步提高到能夠處理日常業(yè)務流程，進行數(shù)據(jù)分析與管理，為管理者提供決策支持的協(xié)同辦公平臺，同時融入供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)視系統(tǒng)、生產(chǎn)自動控制系統(tǒng)、供水調(diào)度系統(tǒng)等功能，以達到數(shù)據(jù)資源共享。

1 供水協(xié)同辦公平臺設計

1.1 協(xié)同辦公平臺應用架構

通過對供水行業(yè)辦公系統(tǒng)的需求調(diào)研和業(yè)務流程分析，大部分城鎮(zhèn)供水辦公信息化系統(tǒng)是基于C/S架構來實現(xiàn)簡單供水業(yè)務流程的管理,且與實際供水業(yè)務聯(lián)系甚少。本系統(tǒng)建設中使用了符合J2EE標準的軟件架構，采用B/S架構三層結(jié)構思想，使用HTML、Servlet、JSP、JavaBean等技術[2]，采用Tomcat中間件應用服務器及Microsoft SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)應用架構如圖1所示。

1.2 協(xié)同辦公平臺體系結(jié)構

城鎮(zhèn)供水協(xié)同辦公平臺除了日常行政事務管理、綜合信息服務外，還涉及到供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)[3] (GIS)、視頻監(jiān)視系統(tǒng)[4]、水廠自動化監(jiān)控系統(tǒng)、供水調(diào)度系統(tǒng)等。為實現(xiàn)信息共享和系統(tǒng)集成，要求協(xié)同辦公平臺能夠滿足信息化建設應用現(xiàn)狀，同時適應信息技術發(fā)展。從系統(tǒng)結(jié)構的開放性、靈活性以及實施的經(jīng)濟角度出發(fā)，提出城鎮(zhèn)供水行業(yè)的協(xié)同辦公平臺框架體系結(jié)構如圖2所示。

協(xié)同辦公平臺通過信息集成，建立企業(yè)各應用系統(tǒng)之間的橫向與縱向聯(lián)系，提供開放式軟件接口，使得開發(fā)的各種應用能通過該平臺進行信息交互和協(xié)作運行。一方面，提供數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)通信服務，支持分布環(huán)境中信息的存?。涣硪环矫?，通過過程管理，實現(xiàn)企業(yè)管理業(yè)務過程監(jiān)控、過程執(zhí)行等功能。

2 協(xié)同辦公平臺功能

城鎮(zhèn)供水協(xié)同辦公平臺功能主要包括三個方面：完成公司內(nèi)部的辦公自動化系統(tǒng)，用于內(nèi)部公文管理和信息交流；建立公司的網(wǎng)站，用于對外信息和水情公開；實現(xiàn)供水生產(chǎn)監(jiān)視、監(jiān)控、調(diào)度、管理、服務一體化信息集成平臺，完成多種信息源的數(shù)據(jù)共享。各類人員可以根據(jù)權限通過協(xié)同辦公平臺瀏覽公司所有信息系統(tǒng)，獲取自己所需數(shù)據(jù)。辦公自動化系統(tǒng)除了包括通知公告、新聞中心、公文流轉(zhuǎn)、日程安排、辦公管理、信息管理、系統(tǒng)設置、流程審批、知識中心外，針對供水行業(yè)的業(yè)務特點，添加了地理信息系統(tǒng)(GIS)、視頻監(jiān)視、呼叫中心、供水調(diào)度等子系統(tǒng)。主要功能如下：

2.1 知識中心

知識中心是在保障信息安全和使用權限的基礎上，構建一個信息資源的共享平臺，使企業(yè)規(guī)章制度、收發(fā)文件、新聞報道、電子刊物、部門業(yè)務資料、工作總結(jié)等能夠在員工之間得到廣泛傳播。具體實現(xiàn)信息、信息借閱、信息收藏與推薦、文章轉(zhuǎn)入工作流、信息分類訂閱、文檔分類管理、權限管理等。

2.2 業(yè)務流程審批

流程審批主要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部公文、請示、匯報、各種審批實現(xiàn)等的流轉(zhuǎn)自動化，包括從文件的擬稿，到文件審批、辦結(jié)歸檔的過程，文件經(jīng)辦人員可以查詢具體辦理進度，解決協(xié)同工作及透明度的問題。

2.3 呼叫中心

呼叫中心實現(xiàn)企業(yè)形象對外宣傳、企業(yè)信息對外等功能，是企業(yè)與客戶聯(lián)絡的通道。在該子系統(tǒng)中，實現(xiàn)報修投訴、水費查詢、欠費催繳、停水信息查詢及自動、業(yè)務咨詢、人工處理等。

2.4 與供水生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)接口

針對供水行業(yè)的業(yè)務特點，添加了與地理信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、自動控制、供水調(diào)度四個子系統(tǒng)的接口，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源共享。

1) 地理信息系統(tǒng)：實現(xiàn)管網(wǎng)數(shù)據(jù)的錄入、檢查和快速查詢；實現(xiàn)從取水口、水廠到用戶的供水管網(wǎng)相關資料的統(tǒng)一管理；管道施工和維修資料管理；與調(diào)度系統(tǒng)相連處理管網(wǎng)突發(fā)爆管事故，采用準確的關閥搜索方案和優(yōu)化算法，制定出合理的事故應急處理方案等。

2) 視頻監(jiān)視：在各凈水廠與泵站的關鍵場所建立安全生產(chǎn)視頻監(jiān)視系統(tǒng)，在協(xié)同辦公系統(tǒng)平臺上，按要求隨時調(diào)閱或同時瀏覽各監(jiān)視子站點的視頻畫面，并在大屏幕上顯示。

3) 自動監(jiān)控系統(tǒng)：在各水廠建立自動監(jiān)控系統(tǒng)，實時顯示生產(chǎn)工藝數(shù)據(jù)，形成各項數(shù)據(jù)歷史記錄，還可以查詢歷史數(shù)據(jù)報表，并能夠?qū)⒈O(jiān)測的數(shù)據(jù)繪制成趨勢曲線。

4) 供水調(diào)度：供水調(diào)度系統(tǒng)適用于供水企業(yè)遠程監(jiān)測供水管網(wǎng)，在協(xié)同辦公系統(tǒng)平臺上可以遠程監(jiān)測供水管網(wǎng)的壓力及流量情況，科學調(diào)度各水廠啟停供水設備，保障城鎮(zhèn)供水壓力平衡和節(jié)能生產(chǎn)。

3 呼叫中心子系統(tǒng)介紹

3.1 呼叫中心功能與結(jié)構

隨著計算機技術、通訊技術、網(wǎng)絡技術、客戶需求及各行業(yè)業(yè)務的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)成為許多企業(yè)的綜合信息服務系統(tǒng)，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化的服務，使企業(yè)的客戶服務與支持和增值業(yè)務得以實現(xiàn)，并提高了相應行業(yè)的服務水平和運營效率。

供水企業(yè)呼叫中心的設計內(nèi)容包括如下幾個主要模塊：工單管理、咨詢中心、報修投訴、公告管理、質(zhì)量檢查、系統(tǒng)管理、記錄查詢，其中支撐模塊功能有工單管理、水費查詢、欠費繳費、業(yè)務咨詢等。各個功能模塊定位明確，相互依賴，其核心模塊為工單管理。工單管理實際依托的是工作流技術，它針對顧客出現(xiàn)的各種問題，用工作流技術詳細地記錄和反映整個處理過程。供水企業(yè)呼叫中心體系結(jié)構如圖3所示。

1) 工單管理：對受理單信息的增加、查看、修改、刪除、打印等功能。工作人員可以按工單編號、客戶名稱、客戶電話、開始日期、結(jié)束日期、受理類型等相關項目查詢受理單?？梢杂肊xcel導出受理單。

2) 公告管理：供電所進行線路負荷轉(zhuǎn)移或者道路修建等原因，上級會停水公告；接線員處理一個業(yè)務單，上交給受理人員，受理人員會接收到受理單信息。工作人員可以查看、標注、刪除公告和信息。

3) 報修投訴：按照工作流的思想處理報修流程。完成申報、受理、領料、維修、回訪的流程化管理。

4) 客戶管理：指對客戶信息的管理。可以添加、查詢、修改、刪除客戶信息，瀏覽客戶資料詳情。

5) 系統(tǒng)管理：是指系統(tǒng)管理員可以按工號、姓名、電話和所屬部門查詢、增加工作人員。還可以給相關人員分配數(shù)據(jù)權限和數(shù)據(jù)角色，可以修改或者注銷工作人員。

6) 記錄查詢：這里記錄每個接線員的電話錄音，工作人員可以清空、查詢接線員任意時刻的錄音內(nèi)容。也可以根據(jù)客戶姓名、開始日期、結(jié)束日期、來電號碼、來電內(nèi)容、服務內(nèi)容、受理類型、呼叫方向（呼入、呼出）進行查詢。

3.2 報修流程介紹

報修流程是按照工作流[5-6]的思想流轉(zhuǎn)的。根據(jù)實際的經(jīng)驗，設備報修主要有兩種：戶外報修和樓房用戶的報修。

戶外的供水設備報修有：

1) 道路、街巷、新村、胡同等管道、配件和附屬設備的漏水，接報后24小時內(nèi)赴現(xiàn)場維修處理。

2) 道路管道、配件和附屬設備的突然爆裂漏水，接報后立即出動止水，并連續(xù)搶修處理。

樓房用戶的報修有：

1) 若遇突然水管爆裂漏水或斷水的緊急報修，接報后2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修處理。

2) 樓房內(nèi)由本公司抄表的水表、表前閥門、水表接口處發(fā)生一般漏水的報修，接報后24小時內(nèi)或按與客戶約定的時間上門維修處理。

3) 用戶突然停水、水質(zhì)混濁、銷戶后水表仍然工作，水費查詢等等問題。

常見的用戶報修流程流程圖如圖4所示。

具體流程說明：針對客戶水表、水質(zhì)、停水等問題進行咨詢或者投訴，話務員接到電話后根據(jù)客戶反映的問題判斷是欠費還是其他問題，若水費查詢顯示欠費，話務員只需提醒用戶續(xù)交水費即可。若是水質(zhì)混濁、停水、漏水等問題，根據(jù)實際情況填寫業(yè)務受理任務單，并提交給業(yè)務部門，業(yè)務部門處理后遞交給總公司生產(chǎn)科，生產(chǎn)科采取相應措施后根據(jù)具體情況安排相應區(qū)域維修部門到現(xiàn)場維修或者由生產(chǎn)科派員到現(xiàn)場勘查，盡快解決問題。整個處理過程通過協(xié)同辦公平臺可以隨時查驗各部門的應急處理流程。

4 結(jié)束語

該文針對城鎮(zhèn)供水行業(yè)的特點，做出了城鎮(zhèn)供水協(xié)同辦公平臺的系統(tǒng)設計，該平臺實現(xiàn)供水生產(chǎn)監(jiān)視、監(jiān)控、調(diào)度、管理、服務一體化信息集成平臺，完成多種信息源的數(shù)據(jù)共享，通過呼叫中心子系統(tǒng)隨時為用戶提供服務，系統(tǒng)提供規(guī)范、靈活的流程管理，具有使用方便、功能齊全、安全性好、可靠性高等特點，在實際應用中取得了良好的效果，實現(xiàn)供水業(yè)務流程的靈活定義和電子化管理，既滿足供水行業(yè)的發(fā)展需求，又為相關部門、個人提供更優(yōu)質(zhì)的社會化服務。

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