導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品總體運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)、規(guī)劃、管理工作，針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)以及市場(chǎng)狀況制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、戰(zhàn)略、布局并實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品(線上線下)定位、媒體宣傳、市場(chǎng)推廣、渠道建設(shè)和客戶服務(wù)的整體策略、計(jì)劃的制定和實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)制訂、完善、貫徹實(shí)施(線上線下)運(yùn)營(yíng)管理制度、流程、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，對(duì)業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)，品牌、市場(chǎng)的規(guī)劃;

4、與公司其他部門密切配合，組織帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)拓展及相關(guān)研究工作提供專業(yè)、系統(tǒng)強(qiáng)有力的支持;

5、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系及流程并不斷優(yōu)化及完善。

任職要求

1、金融、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);

2、有較強(qiáng)的分析規(guī)劃能力、洞察力、開拓創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力，具有優(yōu)秀的溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)與執(zhí)行能力;

3、具備從市場(chǎng)到產(chǎn)品、客戶、營(yíng)銷、推廣等金融產(chǎn)品全程調(diào)研、分析能力;

4、具有較強(qiáng)的溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成線上活動(dòng)和線下專題活動(dòng)策劃，線上線下推廣計(jì)劃執(zhí)行及效果優(yōu)化;

5、具有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，能及時(shí)關(guān)注同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)。

公關(guān)總監(jiān)/經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司對(duì)外PR工作，拓展和維護(hù)公司媒體資源，與重點(diǎn)媒體及記者時(shí)時(shí)溝通，及時(shí)反饋媒體合作意向;

2、建立媒體檔案庫，并能根據(jù)需求，聯(lián)絡(luò)、邀請(qǐng)各類媒體，與各界媒體保持良好關(guān)系;

3、能根據(jù)公司產(chǎn)品，進(jìn)行新聞點(diǎn)和創(chuàng)意點(diǎn)的策劃、組織，撰寫媒體稿件;

4、建立并維護(hù)日常新聞稿件的媒體，監(jiān)控、評(píng)估媒體的宣傳效果;

5、策劃、指導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)并參與公關(guān)活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng)，協(xié)調(diào)微博、微信等新媒體營(yíng)銷;

6、建立有效的危機(jī)公關(guān)體系、機(jī)制與應(yīng)急處理。

任職要求

1、具有很強(qiáng)的營(yíng)銷創(chuàng)意策劃能力，對(duì)傳播有洞察力，有很強(qiáng)的執(zhí)行力;

2、具有廣泛的財(cái)經(jīng)/互聯(lián)網(wǎng)類媒體資源、豐富的人脈資源;

3、文筆好，熟悉公關(guān)活動(dòng)流程及PR運(yùn)作流程，具有優(yōu)秀的公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目策劃及執(zhí)行與拓展能力;

4、能夠獨(dú)立組織新聞會(huì)、專訪及其它公關(guān)活動(dòng);

5、擁有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，能夠熟練撰寫新聞稿、發(fā)言稿以及其他公關(guān)所需文件。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)銷售業(yè)務(wù)的策劃、執(zhí)行和監(jiān)管;

2、及時(shí)對(duì)同類產(chǎn)品的營(yíng)銷策略、市場(chǎng)及同業(yè)電子商務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)研、分析;

3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)渠道資源的維護(hù)、推廣和溝通;

4、負(fù)責(zé)合作伙伴關(guān)系維護(hù)，研究了解合作伙伴和主流客戶的需求并持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新;

5、跟蹤和分析引入的SEO流量以及相關(guān)關(guān)鍵詞的排名，形成階段性數(shù)據(jù)報(bào)告并提出后續(xù)優(yōu)化方案;

6、不斷開拓網(wǎng)站的外部鏈接，保證網(wǎng)站PR值、alexa排名(網(wǎng)站受歡迎程度、網(wǎng)站排名);

7、分析網(wǎng)站排名，對(duì)站點(diǎn)及內(nèi)鏈進(jìn)行整體優(yōu)化;負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)站本身的優(yōu)化方案、有效達(dá)成網(wǎng)站平臺(tái)的訪問量等相關(guān)推廣指標(biāo);

8、利用搜索引擎、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇、bbs、blog、IM等方式開展網(wǎng)站推廣工作，策劃執(zhí)行軟文、在線活動(dòng)、病毒式營(yíng)銷等傳播方案。

任職要求

篇2

       市場(chǎng)部工作計(jì)劃參考范文   20xx年是XXX發(fā)展的關(guān)鍵一年，市場(chǎng)部應(yīng)積極配合公司做好各方面的工作，尤其是在企劃和營(yíng)銷兩大塊，任務(wù)艱巨，我們將竭力完成年度工作任務(wù)， 做好本部門的工作，積極配合相關(guān)部門，努力實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

  現(xiàn)將市場(chǎng)部年度工作列表如下：

  一、市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃：

  1. 制定年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃以及各檔期DM海報(bào)的制作。

  2. 建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)

  3. 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者促銷手段的收集、整理和廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。

  4. 制定賣場(chǎng)企劃策略。(新開店的氣氛打造以及已開店的氣氛維護(hù)及布置)

  5. 制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。

  6. 促銷活動(dòng)的策劃及組織，執(zhí)行并管理現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。

  7 合理進(jìn)行廣告媒體挑選及管理，參與組織并落實(shí)公司制訂的廣告計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算;

  6. 對(duì)國(guó)際性大賣場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察。

  二、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人的職責(zé)

  市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部門的業(yè)務(wù)及人員管理

  1、全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作。

  2、制定年度營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃以及各檔期DM海報(bào)的制作。

  3、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。

  4. 制定賣場(chǎng)企劃策略。(新開店的氣氛打造以及已開店的氣氛維護(hù)及布置)

  5. 制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。

  6.促銷活動(dòng)的策劃及組織。

  7.指導(dǎo)、檢檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。

  8.配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。

  9.制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃。

       市場(chǎng)部工作計(jì)劃參考范文   一、檢討與愿景

  20xx年公司成立市場(chǎng)部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后，市場(chǎng)部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜；市場(chǎng)部除了做了很多看起來似是而非的市場(chǎng)活動(dòng)，隔靴搔癢的市場(chǎng)推廣，就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用，而看起來對(duì)市場(chǎng)沒什么幫助。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在公司的各項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)中，公司資源整合過程中，不斷進(jìn)步。

  二、工作思路

  1、明確工作內(nèi)容

  首先就必須讓市場(chǎng)部從圍繞營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)營(yíng)業(yè)內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場(chǎng)部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費(fèi)者需求為中心，根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。

  2、 駐點(diǎn)營(yíng)銷

  駐點(diǎn)市場(chǎng)的推行既鍛煉、提升市場(chǎng)部人員自身，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員，市場(chǎng)部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務(wù)，市場(chǎng)部才能徹底改變一線人員對(duì)其的片面看法。（此工作策略需建立在市場(chǎng)部有較寬松及多余的自由支配工作時(shí)間及較合理的人員配備條件下開展實(shí)施）

  市場(chǎng)部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作：

  a、通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，并針對(duì)性地拿出市場(chǎng)提升方案；

  b、搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息，捕獲市場(chǎng)消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路；

  c、指導(dǎo)市場(chǎng)做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)終端門店健康穩(wěn)定發(fā)展；

  d、針對(duì)性地制定并組織實(shí)施促銷活動(dòng)方案，對(duì)市場(chǎng)促銷、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理。

  e、及時(shí)全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力；制定不同時(shí)期的有針對(duì)性的員工激勵(lì)方案，提升員工積極性，進(jìn)一步為公司提升競(jìng)爭(zhēng)力；

  f、在市場(chǎng)實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例，重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推薦給市場(chǎng)復(fù)制；

  3、與營(yíng)業(yè)部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，營(yíng)運(yùn)部相互配合促進(jìn)提升，成立品牌推廣小組市場(chǎng)部要在市場(chǎng)一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場(chǎng)部定位及提升市場(chǎng)部自身服務(wù)水平外，還離不開一線部門的支持和配合。如果得不到市場(chǎng)一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。 由市場(chǎng)部和營(yíng)業(yè)部?jī)刹块T的主管和骨干組成品牌小組，由市場(chǎng)部確定活動(dòng)企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見，主要對(duì)方案提出看法和改進(jìn)建議，對(duì)于需進(jìn)一步修改完善的方案，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)調(diào)整；對(duì)于會(huì)議討論通過的方案，由總經(jīng)辦最終確認(rèn)執(zhí)行，交營(yíng)業(yè)部執(zhí)行，由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場(chǎng)部能否與營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)共融和共榮。

  三、品牌小組計(jì)劃主要執(zhí)行工作：

  1.【規(guī)范終端門店品牌形象】20xx年4-5月份制定家家知連鎖門店統(tǒng)一門店形象標(biāo)準(zhǔn)，包括門店陳列規(guī)范、音樂播放（不同季度及節(jié)日音樂）、家家知統(tǒng)一服務(wù)禮儀、家家知終端宣傳品使用規(guī)范等終端門店統(tǒng)一形象，方便對(duì)家家知連鎖品牌的統(tǒng)一性進(jìn)行規(guī)范；

  2.【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經(jīng)辦成員組成門店督察小組，建立門店稽查制度，不定期對(duì)上述第一條中規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行稽查，稽查結(jié)果算入門店店長(zhǎng)及責(zé)任員工績(jī)效考核中，幫助公司建立統(tǒng)一的終端形象和后期品牌形象的管理維護(hù)；

  品牌小組組成：

  組長(zhǎng)：市場(chǎng)部經(jīng)理 副組長(zhǎng)：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)

  顧問：副總經(jīng)理

  執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理

  組員：門店主管

  備注：各項(xiàng)規(guī)范制度由整個(gè)品牌小組共同協(xié)商制定，經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)確定后長(zhǎng)期執(zhí)行，后期門店運(yùn)營(yíng)管理中，品牌小組中成員每次對(duì)門店進(jìn)行巡店均為一次稽核過程，稽核內(nèi)容如上，稽核過程中會(huì)根據(jù)各項(xiàng)稽核內(nèi)容對(duì)門店店長(zhǎng)及責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分（相應(yīng)巡店表格及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)會(huì)附帶于各項(xiàng)規(guī)范制度中），最終由門店店長(zhǎng)及責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)獎(jiǎng)罰。

  四、管理團(tuán)隊(duì)

  1、合理配置人員：

  a市場(chǎng)信息管理員一名負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、信息統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)分析工作；協(xié)助相關(guān)品牌推廣活動(dòng)的執(zhí)行。

  b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編；宣傳方案制定等；。 c設(shè)計(jì)師一名負(fù)責(zé)公司日常宣傳品的設(shè)計(jì)、跟單、下發(fā)監(jiān)督使用等。

  d客服專員一名負(fù)責(zé)公司日常線上現(xiàn)下業(yè)務(wù)咨詢、投訴接待、大宗業(yè)務(wù)客戶資料管理等。 目前，市場(chǎng)部前三項(xiàng)工作統(tǒng)一由剛?cè)肼毑痪玫氖袌?chǎng)專員及市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行，市場(chǎng)工作僅限于被動(dòng)應(yīng)付執(zhí)行，未能很好的主動(dòng)出擊，完成市場(chǎng)部應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)部門的職責(zé)，且20xx年間市場(chǎng)部間接性人員不足，市場(chǎng)部很多工作在一定程度上受限，20xx年，希望在合理完善的人員配置上，完成市場(chǎng)部應(yīng)該起到的策略規(guī)劃作用。

  2、充分發(fā)揮人員潛力，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。

  3、嚴(yán)格按照公司和營(yíng)銷部所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。

  4、協(xié)調(diào)部門職能，主動(dòng)為各分公司做好服務(wù)工作。

  5、編制增加費(fèi)用（增加編制2人）——3600元*2人*10個(gè)月（3-12月）=72000元

  五、市場(chǎng)分析+市場(chǎng)調(diào)研

  1、競(jìng)爭(zhēng)激烈

  近年來，公司同仁辛勤而有效的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)運(yùn)作，奠定了扎實(shí)而迅速的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，建立了有一定客戶資源的終端連鎖門店，為公司進(jìn)一步開拓市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司一直以來定位為終端社區(qū)檔服務(wù)，產(chǎn)品銷售及門店選址均較公司經(jīng)營(yíng)定位相吻合，但由于同行業(yè)某些品牌的大舉發(fā)展及成功的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，外加今年來公司經(jīng)營(yíng)成本（原料成本、人工成本、鋪?zhàn)馑娰M(fèi)用上升等）日益增加，且增加較多，使家家知品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中變的前進(jìn)艱難。

  2、整合資源

  我公司立足深圳23年，為深圳區(qū)域烘焙行業(yè)中起步較早的餅家之一，一直以來，家家知以

  深圳本土傳統(tǒng)品牌進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)，傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢(shì)以成功進(jìn)駐深圳社區(qū)居民消費(fèi)者心目中。公司也有較強(qiáng)的人才優(yōu)勢(shì)，在科研開發(fā)、銷售公關(guān)、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)及法律方面，集中了一批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展和市場(chǎng)的開拓提供了保證。市場(chǎng)部作為家家知后期發(fā)展部門，雖然在20xx年中市場(chǎng)部工作成效未見顯著，單經(jīng)過一年的摸爬滾打，市場(chǎng)部工作開始由被動(dòng)初觸主動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)變化及市場(chǎng)變化應(yīng)對(duì)較簡(jiǎn)易，后期活動(dòng)開展中會(huì)相應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位。

  3、市場(chǎng)調(diào)研

  附《市場(chǎng)調(diào)研管理制度》

  MD-20xxO052-1x年市場(chǎng)調(diào)研制度.doc

  六、品牌推廣

  公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場(chǎng)運(yùn)作，在切合自身定位的區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)，已具備了一定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為了能夠訊速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，并獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，20xx年我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)推廣等四個(gè)方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。

  1、品牌形象

  為了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土傳統(tǒng)品牌形象，建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略。（特殊市場(chǎng)除外）在所有產(chǎn)品包裝上強(qiáng)化家家知—二十年深圳品牌，突出產(chǎn)品特點(diǎn)“新鮮、美味、健康”；統(tǒng)一公司門店招牌及終端陳列形象，給消費(fèi)者統(tǒng)一的品牌連鎖的視覺效果；制定統(tǒng)一的廣告宣傳模板，在廣告宣傳上，嚴(yán)格審核，堅(jiān)決杜絕錯(cuò)誤、不符合公司要求的設(shè)計(jì)制品發(fā)出門店，不定時(shí)對(duì)門店宣傳品進(jìn)行相關(guān)巡店維護(hù)，20xx年市場(chǎng)部設(shè)計(jì)師將承擔(dān)起門店形象管理維護(hù)職責(zé)，定期對(duì)門店形象進(jìn)行巡查，對(duì)終端門店形象全權(quán)負(fù)責(zé)（市場(chǎng)部審核、總經(jīng)辦復(fù)核）。

  2、產(chǎn)品定位

  根據(jù)目前市場(chǎng)現(xiàn)狀，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的情況變化，為提高與同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在保證利潤(rùn)的同時(shí)，建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，采用中、低價(jià)格策略，增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，進(jìn)一步深化家家知品牌影響力及競(jìng)爭(zhēng)力，20xx年整年計(jì)劃打造家家知品牌產(chǎn)品（拳頭產(chǎn)品），豐富拳頭產(chǎn)品種類，整年全力對(duì)家家知拳頭產(chǎn)品進(jìn)行推廣（產(chǎn)品促銷、店員激勵(lì)、平面宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣），最終打造屬于家家知獨(dú)有的品牌產(chǎn)品，提升品牌及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

  結(jié)合對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品研發(fā)、上市、銷售情況調(diào)研結(jié)果，主導(dǎo)本公司產(chǎn)品研發(fā)及發(fā)展方向，定期上市新品，淘汰原有銷售較差產(chǎn)品，保證家家知產(chǎn)品銷售競(jìng)爭(zhēng)力。（具體產(chǎn)品調(diào)研方向見20xx年市場(chǎng)調(diào)研制度）

  3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

  銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)，多年的市場(chǎng)運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)的初步形成，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來發(fā)展的重點(diǎn)工作，努力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè)，積極完善及更新網(wǎng)絡(luò)渠道，使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進(jìn)一步開發(fā)微信、微博的推廣宣傳渠道，豐富網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)內(nèi)容，使網(wǎng)絡(luò)推廣更具廣泛有效化，擴(kuò)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)范圍。針對(duì)20xx年下半年開展的微博微信外包工作的開展，20xx年上半年繼續(xù)以外包形式對(duì)微博微信平臺(tái)的管理運(yùn)營(yíng)，相對(duì)較專業(yè)的進(jìn)行這兩平臺(tái)的宣傳推廣。

  20xx年團(tuán)購(gòu)渠道的經(jīng)營(yíng)也將是市場(chǎng)部工作的一大重點(diǎn)，針對(duì)20xx年團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的萎縮及家

  家知團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)情況，20xx年團(tuán)購(gòu)?fù)茝V堅(jiān)持不間斷多單（最少三單）團(tuán)購(gòu)在線（保證足夠的團(tuán)購(gòu)?fù)罚?，做好門店團(tuán)購(gòu)接待服務(wù)的稽查，堅(jiān)持對(duì)團(tuán)購(gòu)評(píng)論及時(shí)回復(fù)及解決，既可以保證團(tuán)購(gòu)的收入，又可以對(duì)家家知品牌在網(wǎng)絡(luò)上宣傳做好前期籌劃。

  20xx年最后一季度家家知微博微信公眾平臺(tái)采取外包形式進(jìn)行管理，但初期效果并不理想（主要原因：前期無較扎實(shí)粉絲基礎(chǔ)；無系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣定位；前期與外包公司無較好的業(yè)務(wù)溝通），1x年外包管理費(fèi)用12000元/季度，20xx年外包管理費(fèi)用預(yù)計(jì)6-8萬元。

  4、客服接待

  客戶服務(wù)是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護(hù)客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務(wù)。既要在客戶中積極推廣公司品牌經(jīng)營(yíng)的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏，保證公司品牌對(duì)外的統(tǒng)一正式的服務(wù)，讓公司在消費(fèi)者指點(diǎn)中發(fā)展，是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費(fèi)基礎(chǔ)。

  20xx年，重點(diǎn)發(fā)展公司品牌文化，規(guī)范公司品牌經(jīng)營(yíng)，就必須重視消費(fèi)者對(duì)公司品牌的建言及公眾認(rèn)知情況，專門的客服專員，重點(diǎn)記錄消費(fèi)者對(duì)公司品牌經(jīng)營(yíng)的建議、需求、投訴等內(nèi)容，將消費(fèi)者投訴內(nèi)容在投訴當(dāng)天傳遞給相關(guān)部門，相關(guān)部門于12小時(shí)內(nèi)處理好相關(guān)投訴事件，并由客服專員于最遲36小時(shí)內(nèi)回復(fù)給消費(fèi)者，解決消費(fèi)者投訴事件。

  5、市場(chǎng)推廣

  20xx年中市場(chǎng)推廣工作基本為零，主要由于市場(chǎng)部對(duì)外部合作機(jī)會(huì)尋求太少，較少對(duì)外部進(jìn)行走訪及合作了解。20xx年中，市場(chǎng)部將重點(diǎn)安排對(duì)外部市場(chǎng)的走訪及了解，針對(duì)20xx年外部市場(chǎng)推廣合作較少的情況，1x年市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)理將安排外部調(diào)研及外部合作洽談?shì)^為重點(diǎn)，爭(zhēng)取簽訂長(zhǎng)期推廣合作以季度一家（共四家，含品牌推廣、業(yè)務(wù)推廣等）。

  20xx市場(chǎng)推廣項(xiàng)目工作中主要圍繞新品、渠道招募、媒體傳播、市場(chǎng)活動(dòng)、整合營(yíng)銷、銷售公關(guān)幾大板塊開展，其中，在1x年基礎(chǔ)上增加渠道招募、媒體傳播、整合營(yíng)銷、銷售公關(guān)四大板塊，計(jì)劃將公司作為深圳傳統(tǒng)品牌推將出去，將品牌內(nèi)涵更大范圍的傳播出去，擴(kuò)大家家知品牌影響力；且通過渠道招募、銷售公關(guān)等手段幫助門店尋求更多的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，幫助門店業(yè)績(jī)提升。

  市場(chǎng)推廣費(fèi)用預(yù)計(jì)8-15萬元。

  六、工作進(jìn)度

  常規(guī)節(jié)點(diǎn)促銷活動(dòng)此處略

  第一季度：

  1、確定本年度的廣告宣傳策略（拳頭產(chǎn)品推廣+日常宣傳）。

  2、結(jié)合市場(chǎng)情況制定出活動(dòng)計(jì)劃。

  3、抓好市場(chǎng)信息和客戶檔案建設(shè)（市場(chǎng)調(diào)研）。

  4、制定市場(chǎng)推廣策略及執(zhí)行方向。

  5、會(huì)員卡/購(gòu)物卡推廣方案的執(zhí)行。

  6、啟動(dòng)1x年市場(chǎng)調(diào)研制度（完成門店周邊宏觀市場(chǎng)調(diào)查+門店周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)調(diào)研）

  第二季度：

  1、策劃推出二季度促銷活動(dòng)+品牌推廣。

  2、配合公司推出市場(chǎng)活動(dòng)。

  3、結(jié)合各分店市場(chǎng)情況做好駐點(diǎn)營(yíng)銷工作。

  4、中秋營(yíng)銷方案的制定及相關(guān)工作的執(zhí)行籌備。

  5、季度拳頭產(chǎn)品推廣活動(dòng)。

  6、1x年市場(chǎng)調(diào)研第二波（門店一般消費(fèi)者消費(fèi)行為調(diào)查+調(diào)查與本公司有關(guān)產(chǎn)品信息調(diào)研）。

  7、根據(jù)公司品牌需求執(zhí)行品牌媒體宣傳計(jì)劃并相應(yīng)實(shí)施執(zhí)行。

  第三季度：

  1、中秋門店氛圍的營(yíng)造及中秋營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行。

  2、年度新款生日蛋糕上市工作執(zhí)行。

  3、暑期門店推廣活動(dòng)的執(zhí)行落地。

  4、策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。

  5、結(jié)合拳頭產(chǎn)品的推出制定及執(zhí)行第三季度推廣活動(dòng)。

  6、1x年市場(chǎng)調(diào)研第三波（市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)查+其他主題調(diào)查）。

  7、公司宣傳視頻的拍攝制作。

  第四季度：

  1、完成常規(guī)節(jié)點(diǎn)的促銷活動(dòng)執(zhí)行。

  2、對(duì)一年間市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，制定15年公司及市場(chǎng)部發(fā)展策略及方向。

  3、制定年前會(huì)員推廣活動(dòng)及執(zhí)行。

  4、做好全年工作的總結(jié)及來年工作計(jì)劃。

  七、資源配置

  1、需要把市場(chǎng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由市場(chǎng)部統(tǒng)籌安排，總經(jīng)辦嚴(yán)格審查后執(zhí)行。

  2、各分店的促銷、新品推廣、市場(chǎng)合作推廣活動(dòng)要報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)后由市場(chǎng)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展。

  八、市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算（略）

  1x年市場(chǎng)部費(fèi)用在原20xx年市場(chǎng)費(fèi)用基礎(chǔ)上，增加編制費(fèi)用約計(jì)7.2萬元；

  網(wǎng)絡(luò)推廣（微博微信）外包費(fèi)用6-8萬元；

  市場(chǎng)推廣費(fèi)用預(yù)計(jì)8-15萬元；

  市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目費(fèi)用1-1.5萬元；

  其他項(xiàng)目費(fèi)用較20xx年無較大變化。

篇3

1．推進(jìn)市場(chǎng)集約運(yùn)營(yíng)，實(shí)行全省一個(gè)營(yíng)銷體系

廣東電信以“營(yíng)銷集約化、銷售屬地化”為基本原則，對(duì)全省市場(chǎng)營(yíng)銷的組織架構(gòu)和管理模式重新進(jìn)行了梳理和變革。省公司對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)方案進(jìn)行統(tǒng)一制定、部署、管控，市分公司僅負(fù)責(zé)營(yíng)銷方案的細(xì)化落實(shí)和日常銷售管理，縣級(jí)分公司撤銷市場(chǎng)部，成立銷售部，負(fù)責(zé)屬地銷售組織和執(zhí)行，（鄉(xiāng)/鎮(zhèn)）營(yíng)銷服務(wù)中心則專注于網(wǎng)格內(nèi)銷售執(zhí)行。

2．推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)集約運(yùn)營(yíng)，建設(shè)全省一個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)體系

廣東電信以收購(gòu)CDMA網(wǎng)絡(luò)和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)為契機(jī)，成立了省網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心、省無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心、省傳送網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心、省平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐中心和省網(wǎng)絡(luò)資源管理中心，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺(tái)的全省集中維護(hù)、優(yōu)化和監(jiān)控，以及網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)管理和集中調(diào)度，著力提升專業(yè)化維護(hù)能力和重大任務(wù)、應(yīng)急通信的保障能力。廣東電信按照全省“一張網(wǎng)絡(luò)”的思路，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)、采購(gòu)供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等的集約運(yùn)營(yíng)。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方面，全省投資按市場(chǎng)需求集約配置，省公司統(tǒng)一管控新增能力和評(píng)估投資效益；在工程建設(shè)方面，建設(shè)項(xiàng)目由省公司統(tǒng)一對(duì)進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、驗(yàn)收交付集中管控，資本支出指標(biāo)由省公司統(tǒng)一承接，不再考核分公司；在采購(gòu)供應(yīng)方面，全面推廣“框架+訂單”的集中采購(gòu)模式，實(shí)施集中倉(cāng)儲(chǔ)、統(tǒng)一配送，集中管理采購(gòu)工作關(guān)鍵控制點(diǎn)的審批權(quán)限，增強(qiáng)采購(gòu)效能和采購(gòu)工作的風(fēng)險(xiǎn)防范能力；在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方面，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)板塊人員管理、業(yè)績(jī)考核、成本管控、運(yùn)營(yíng)管理的四統(tǒng)一，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)由省公司統(tǒng)一承接，不再考核分公司，提升全省“一張網(wǎng)絡(luò)”的運(yùn)營(yíng)維護(hù)效率。

3.推進(jìn)IT集約運(yùn)營(yíng)，建設(shè)全省一個(gè)IT運(yùn)營(yíng)體系

廣東電信形成了“企業(yè)信息化部+IT運(yùn)營(yíng)中心+分公司”三位一體的IT運(yùn)營(yíng)模式。企業(yè)信息化部作為企業(yè)IT工作的管理者，集中負(fù)責(zé)全省信息化規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)管理；IT運(yùn)營(yíng)中心全面負(fù)責(zé)MBOSS系統(tǒng)的集約運(yùn)營(yíng)，包括集中計(jì)費(fèi)賬務(wù)處理、集中業(yè)務(wù)配置、集中收入確認(rèn)、集中數(shù)據(jù)管理及支撐、集中系統(tǒng)監(jiān)控維護(hù)；分公司則主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)挖掘、資料管理、欠費(fèi)管理、賬單管理、話費(fèi)爭(zhēng)議及減免退費(fèi)的經(jīng)營(yíng)性工作，其IT支撐需求由IT運(yùn)營(yíng)中心分部進(jìn)行派駐式服務(wù)。

4.推進(jìn)10000號(hào)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道集約運(yùn)營(yíng),建立全省一個(gè)客服體系

2009年3月，廣東電信撤銷了各地市的10000號(hào)客服中心，成立了省10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心，全面負(fù)責(zé)全省10000號(hào)的全業(yè)務(wù)集約化運(yùn)營(yíng)，下設(shè)廣州、深圳、汕頭、梅州、韶關(guān)五個(gè)區(qū)域中心，分片區(qū)負(fù)責(zé)21個(gè)市公司的全業(yè)務(wù)呼入客戶服務(wù)、投訴回訪、工單處理回復(fù)等工作，對(duì)全省的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一，為服務(wù)感知的統(tǒng)一和整體客服水平的提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.推進(jìn)財(cái)務(wù)集約運(yùn)營(yíng)，實(shí)行全省一個(gè)財(cái)務(wù)體系

2008年11月，廣東電信成立了省財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全省會(huì)計(jì)核算、資金結(jié)算、票據(jù)管理、會(huì)計(jì)報(bào)告及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等會(huì)計(jì)服務(wù)及信息提供工作。2009年6月，省級(jí)財(cái)務(wù)共享服務(wù)在所有分支機(jī)構(gòu)集中上線，形成對(duì)27個(gè)二級(jí)分支機(jī)構(gòu)和4萬多名員工、月處理量峰值超過15萬筆的服務(wù)能力?；緦?shí)現(xiàn)全省統(tǒng)一會(huì)計(jì)核算、統(tǒng)一報(bào)賬、統(tǒng)一主數(shù)據(jù)、統(tǒng)一開關(guān)賬、統(tǒng)一出具報(bào)表、統(tǒng)一薪酬發(fā)放，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)共享服務(wù)全業(yè)務(wù)、全地域、全員覆蓋；會(huì)計(jì)服務(wù)總?cè)藬?shù)明顯減少，建立了省市一體的收入確認(rèn)模式，確保了收入的真實(shí)性。6.推進(jìn)人力資源集約管理，構(gòu)建全省一個(gè)人力資源體系廣東電信于2007年5月啟動(dòng)了二級(jí)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型工作，實(shí)施覆蓋全部市、縣區(qū)分公司的組織架構(gòu)變革。全面實(shí)行經(jīng)理人員統(tǒng)一培養(yǎng)、選拔與任用，全省統(tǒng)一競(jìng)爭(zhēng)上崗、公開競(jìng)聘。新型人才統(tǒng)一引進(jìn)、集中培訓(xùn)，專業(yè)隊(duì)伍統(tǒng)一建設(shè)，員工業(yè)績(jī)統(tǒng)一管理?；拘匠旰透＠鋈〗y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，薪酬管理、記賬、支付一體化。

7.構(gòu)建與集約運(yùn)營(yíng)相配套的全業(yè)務(wù)制度流程體系，實(shí)行全省一個(gè)制度流程體系

廣東電信集中實(shí)現(xiàn)制度體系“一冊(cè)總覽”，制定了公司運(yùn)營(yíng)管理的“基本法”——《運(yùn)營(yíng)管理工作規(guī)則》，實(shí)現(xiàn)了公司管理規(guī)則的統(tǒng)一，建立了業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)實(shí)施的制度統(tǒng)籌管理機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化了集約運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵流程，實(shí)施制度流程100%IT固化，以確保制度流程的有效執(zhí)行。省、市、縣形成“全省一個(gè)制度”的執(zhí)行體系，所有制度由省公司統(tǒng)一制定、頒布，市分公司不再制定制度，確保了全省運(yùn)營(yíng)管理的一致性。

二、以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行業(yè)務(wù)融合，打造領(lǐng)先的業(yè)務(wù)提供能力

一是提供領(lǐng)先的智能網(wǎng)絡(luò)。廣東電信在全省全面推進(jìn)3G、光纖寬帶和WiFi網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一建設(shè)，基本建成了“3G+光網(wǎng)+WiFi”全方位立體覆蓋的智能信息網(wǎng)絡(luò)體系。在網(wǎng)絡(luò)能力上，建成具備客戶感知良好、運(yùn)營(yíng)管理方便、業(yè)務(wù)開通靈活，用戶可識(shí)別、業(yè)務(wù)可區(qū)分、質(zhì)量可控制、網(wǎng)絡(luò)可管理的智能網(wǎng)絡(luò)，可提供高速協(xié)同接入、資源自助指配、速率針對(duì)性保障的差異化服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上，全面推進(jìn)“寬帶中國(guó)、光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略，普及光纖寬帶高速接入，實(shí)現(xiàn)骨干光網(wǎng)全省覆蓋，全力支撐全省寬帶普及提速民生工程，穩(wěn)步推進(jìn)現(xiàn)網(wǎng)用戶光纖改造；對(duì)全省行政村以上區(qū)域?qū)崿F(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，成為具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的省級(jí)3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。二是提供面向全業(yè)務(wù)、服務(wù)多客戶、承載多功能的綜合平臺(tái)。利用IT集約化的優(yōu)勢(shì)，集中建立了綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)、內(nèi)容應(yīng)用平臺(tái)、行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)、云服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)、呼叫中心平臺(tái)與會(huì)議型業(yè)務(wù)平臺(tái)等多種業(yè)務(wù)的綜合平臺(tái)，通過資源整合、門戶統(tǒng)一、賬號(hào)經(jīng)營(yíng)、能力開放的形式，提供標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、集成化的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，支持自營(yíng)、第三方內(nèi)容與應(yīng)用的聚合。三是提供便捷、豐富、差異化、個(gè)性化的綜合信息服務(wù)。通過業(yè)務(wù)、平臺(tái)、終端的融合創(chuàng)新，圍繞“兩化”深度融合、“幸福廣東”信息化應(yīng)用等重點(diǎn)領(lǐng)域，提供全方位、多元化的現(xiàn)代信息服務(wù)，覆蓋政務(wù)、民生、產(chǎn)業(yè)三大領(lǐng)域，提供逾百項(xiàng)智慧應(yīng)用，助力“幸福廣東”工程。

三、以客戶為中心進(jìn)行服務(wù)集成，打造卓越服務(wù)能力

一是通過戰(zhàn)略合作、資本合作和業(yè)務(wù)合作等多種形式，引入優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源，嵌入自身能力，快速形成差異化的服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力。在政務(wù)服務(wù)方面，廣東電信與廣東省政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面參與“智慧廣東”建設(shè)，全力配合做好省政府“網(wǎng)上辦事大廳”的總支撐。在民生服務(wù)方面，實(shí)施跨領(lǐng)域服務(wù)整合，推動(dòng)“智慧民生”信息化普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)民生應(yīng)用。在企業(yè)服務(wù)方面，積極參與省經(jīng)信委“4個(gè)100”示范工程和“數(shù)字企業(yè)”專項(xiàng)行動(dòng)，整合上下游提供電子商務(wù)等行業(yè)信息化解決方案和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、店鋪管理、定位服務(wù)等一站式信息化解決方案，加速“商務(wù)領(lǐng)航”、“天翼”品牌融合，強(qiáng)化在企業(yè)客戶的服務(wù)能力。二是結(jié)合企業(yè)核心能力和戰(zhàn)略需要，在重點(diǎn)領(lǐng)域建立產(chǎn)業(yè)基地、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，掌控部分內(nèi)容和應(yīng)用，增強(qiáng)價(jià)值鏈服務(wù)整合能力。在云計(jì)算領(lǐng)域，建設(shè)了佛山華南智慧新城、沙溪云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建了以云計(jì)算、云服務(wù)為中心的智慧城市綜合平臺(tái)；牽頭組建了廣東省云計(jì)算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，積極組織云計(jì)算技術(shù)與應(yīng)用交流活動(dòng)，促進(jìn)全省云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，建成了省物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用孵化扶持基地，搭建開放合作創(chuàng)新平臺(tái)；在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域，在廣州建立了中國(guó)電信創(chuàng)新孵化（南方）基地，將中國(guó)電信內(nèi)部資源與廣東省科技創(chuàng)新環(huán)境、社會(huì)資本等進(jìn)行高效整合對(duì)接，帶動(dòng)廣東科技創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展等。

四、全面推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化，提升集約化運(yùn)營(yíng)效率

一是對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)精細(xì)管理，引導(dǎo)全業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展。廣東電信對(duì)市、縣分公司和營(yíng)銷服務(wù)中心進(jìn)行了分類分檔指導(dǎo)，實(shí)行差異化定位、差異化發(fā)展策略、差異化資源配置、差異化考核。建立了移動(dòng)和寬帶業(yè)務(wù)綜合評(píng)價(jià)體系，移動(dòng)業(yè)務(wù)從規(guī)模、質(zhì)量、融合、終端、客戶感知及效益六個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，寬帶業(yè)務(wù)則從規(guī)模、質(zhì)量、提速及服務(wù)四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并結(jié)合多維度評(píng)價(jià)體系，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行全程監(jiān)控。二是對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)精細(xì)管理，打造精品網(wǎng)絡(luò)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。廣東電信構(gòu)建了“寬帶接入十大場(chǎng)景”方案，指導(dǎo)市分公司快速?gòu)?fù)制、規(guī)模部署，促進(jìn)資源科學(xué)合理配置，規(guī)范了建設(shè)過程管理，推進(jìn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化精細(xì)化，建立質(zhì)量示范站，改善用戶速率感知，提升網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力。三是對(duì)服務(wù)支撐精細(xì)管理，提升服務(wù)支撐的效率和有效性。廣東電信建立了數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和監(jiān)控體系，建設(shè)了省ODS數(shù)據(jù)共享平臺(tái)（即數(shù)據(jù)倉(cāng)庫），提高了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性，將ODS數(shù)據(jù)采集時(shí)限壓縮在1小時(shí)之內(nèi)；為強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，廣東電信緊密結(jié)合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作需求，整合了全省分散的會(huì)計(jì)核算、資金支付、票據(jù)管理、報(bào)告編制等資源，形成高度集成的五大財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)平臺(tái)。

五、建立關(guān)鍵觸點(diǎn)人員呼喚炮火機(jī)制，快速響應(yīng)市場(chǎng)一線需求

篇4

［論文摘 要］本文首先分析了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理和項(xiàng)目管理活動(dòng)的特點(diǎn),然后討論了項(xiàng)目化管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì),最后分析了項(xiàng)目化營(yíng)銷管理模式的運(yùn)作過程。

1 項(xiàng)目管理與市場(chǎng)營(yíng)銷管理

1.1 項(xiàng)目管理思想概論 市場(chǎng)營(yíng)銷管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)訂目標(biāo),創(chuàng)建和保持與目標(biāo)市場(chǎng)間的互利關(guān)系,而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的本質(zhì)是需求管理。具體來講,企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是在特定的經(jīng)營(yíng)觀念下實(shí)施的。企業(yè)現(xiàn)代營(yíng)銷觀念是以顧客需求為導(dǎo)向從而引導(dǎo)銷售者行為的,它是兼顧企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要和利益協(xié)同發(fā)展的觀念。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在掌握上述市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的理念上,切實(shí)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際狀況,制定正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略,通過相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目的。

1.3 項(xiàng)目化管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)

(1)將項(xiàng)目化管理運(yùn)用在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,有利于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念。項(xiàng)目化管理注重全部相關(guān)職能部門的參與,轉(zhuǎn)變了在傳統(tǒng)營(yíng)銷管理中僅由市場(chǎng)部承擔(dān)全部營(yíng)銷工作的漏洞。如研發(fā)部、部、采購(gòu)部、資源部、生產(chǎn)部等職能部門也進(jìn)行部分乃至整個(gè)項(xiàng)目管理的工作,有意或無意培養(yǎng)了企業(yè)的“全員營(yíng)銷”意識(shí)。

(2)運(yùn)用項(xiàng)目化管理模式,能夠形成企業(yè)內(nèi)部。實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目化管理是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的工程。企業(yè)中所有部門的員工,不論是管理層還是工作層,在項(xiàng)目進(jìn)行中都會(huì)加強(qiáng)溝通能力,形成 “團(tuán)隊(duì)精神”。因?yàn)轫?xiàng)目化管理廢除了傳統(tǒng)管理模式中的等級(jí)思想,所有員工平等合作,相互尊重,共同創(chuàng)新,這一新的文化促使企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平不斷提升。

(3)通過項(xiàng)目化營(yíng)銷管理,加強(qiáng)了企業(yè)的內(nèi)部管理能力?，F(xiàn)在許多國(guó)內(nèi)企業(yè)都采用“職能型組織結(jié)構(gòu)”,而在實(shí)施項(xiàng)目化管理的過程中,這種“職能型組織結(jié)構(gòu)”得到了進(jìn)一步優(yōu)化,形成了扁平高效的“矩陣型結(jié)構(gòu)”。例如,由于所有職能部門的參與,市場(chǎng)部經(jīng)理將轉(zhuǎn)型為市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目經(jīng)理。具體表現(xiàn)為項(xiàng)目參與者不僅要向原職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé),還必須向市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé),這樣就減少了各部門間的矛盾,降低了管理,實(shí)現(xiàn)了公司資源的優(yōu)化利用。另外,項(xiàng)目參與者在經(jīng)過培訓(xùn)和工作實(shí)踐后,轉(zhuǎn)化升級(jí)為復(fù)合型人才,從而優(yōu)化了企業(yè)的人力資源。

2 項(xiàng)目化管理模式在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)作

2.1 營(yíng)銷項(xiàng)目組織

很多企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)往往只注重營(yíng)銷要素或營(yíng)銷手段的運(yùn)用,對(duì)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)流程沒有從總體上進(jìn)行分析、規(guī)劃和管理,項(xiàng)目的實(shí)施如果缺乏整體思維必然漏洞百出。所以企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)流程的項(xiàng)目化管理是為了實(shí)現(xiàn)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。進(jìn)行營(yíng)銷項(xiàng)目組織首先要搞清楚此次營(yíng)銷的目的和目標(biāo),同時(shí)詳細(xì)分析在這個(gè)階段企業(yè)的戰(zhàn)略意圖,通過市場(chǎng)細(xì)分,選擇目標(biāo)市場(chǎng),以及確定進(jìn)入這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)后的階段性目標(biāo)。

2.2 營(yíng)銷項(xiàng)目啟動(dòng)

項(xiàng)目啟動(dòng)是正式授權(quán)實(shí)施項(xiàng)目或已存在項(xiàng)目可以進(jìn)入下一階段的過程。在這一階段中主要目標(biāo)是完成項(xiàng)目的可行性研究,獲取正式授權(quán)。營(yíng)銷項(xiàng)目啟動(dòng)階段的具體任務(wù)是以下四個(gè)方面：①依照企業(yè)制定的營(yíng)銷目標(biāo),進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研,這一階段的任務(wù)是收集相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷信息,通過調(diào)研的數(shù)據(jù)和信息必須包括定性和定量?jī)煞矫?。通過所收集到的資料,實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)分析,和量化處理各種信息,得出定量結(jié)果；②把所有重復(fù)的信息進(jìn)行歸納處理,形成定性結(jié)論；③實(shí)行SWOT分析,制定正式的市場(chǎng)報(bào)告；④通過細(xì)分市場(chǎng),綜合分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況,確定目標(biāo)市場(chǎng),進(jìn)行市場(chǎng)定位,制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

2.3 營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)施

在實(shí)際操作過程中,項(xiàng)目實(shí)施通常從產(chǎn)品階段開始運(yùn)作。通過上一階段的調(diào)查報(bào)告,市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)該配合產(chǎn)品研發(fā)部門對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品組合的合理性進(jìn)行審核和重新定位。結(jié)合具體產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如有需要,還可以隨著科技發(fā)展的新情況開發(fā)出新產(chǎn)品,從而快速占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額。生產(chǎn)部門和質(zhì)量檢測(cè)部門要根據(jù)產(chǎn)品盡快開發(fā)出新的生產(chǎn)流程,更好地滿足新的生產(chǎn)要求。在制定了新的產(chǎn)品戰(zhàn)略后,市場(chǎng)營(yíng)銷部門要按照市場(chǎng)需求狀況,綜合分析產(chǎn)品研發(fā)成本,制定合理的定價(jià)目標(biāo),同時(shí)對(duì)比目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格制定相應(yīng)的定價(jià)模式,形成充滿競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格體系。

2.4 營(yíng)銷項(xiàng)目進(jìn)度管理

針對(duì)營(yíng)銷項(xiàng)目的進(jìn)度管理,許多企業(yè)都采用微軟公司的Project 2000工具軟件。該軟件的特點(diǎn)是采用里程碑圖表對(duì)分解的工作任務(wù)的跟進(jìn)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間監(jiān)控,從而有效地提升工作效率。在具體實(shí)施中,因?yàn)楦鞣N不可控因素,所以要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整,但調(diào)整一定要遵循不破壞項(xiàng)目周期和質(zhì)量的原則。

2.5 營(yíng)銷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

由于市場(chǎng)情況千變?nèi)f化,市場(chǎng)行為風(fēng)險(xiǎn)肯定存在,所以應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別管理。在項(xiàng)目的具體實(shí)施過程中,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度應(yīng)當(dāng)按照合理的時(shí)間區(qū)間進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)工作績(jī)效按照項(xiàng)目預(yù)期進(jìn)行對(duì)比,如果存在偏差,就要實(shí)施相應(yīng)的調(diào)整對(duì)策。績(jī)效評(píng)估通常由外部門人員實(shí)行,定期將評(píng)估結(jié)果呈報(bào)給企業(yè)管理層,如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,通過實(shí)施預(yù)定的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,盡力將企業(yè)的損失減小至最低。

2.6 營(yíng)銷項(xiàng)目收尾

項(xiàng)目收尾是整個(gè)項(xiàng)目管理的最終環(huán)節(jié),它的順利執(zhí)行對(duì)項(xiàng)目的圓滿結(jié)束意義重大。項(xiàng)目收尾是指管理收尾和收尾兩部分：管理收尾包括項(xiàng)目結(jié)果文檔制定,項(xiàng)目記錄整理,對(duì)符合最終規(guī)范的保證,對(duì)項(xiàng)目的成功、效果及取得的教訓(xùn)進(jìn)行分析以及存檔；合同收尾相當(dāng)于管理收尾工作,主要包括產(chǎn)品核實(shí),即所有的工作是否正確、圓滿地完成。

篇5

1.1目標(biāo)用戶定位不清晰

電話營(yíng)銷傳統(tǒng)意義就是打電話與用戶溝通，而現(xiàn)在的電話營(yíng)銷已經(jīng)不僅停留在傳統(tǒng)層面，產(chǎn)品在電話營(yíng)銷與客戶溝通中，用戶對(duì)產(chǎn)品本身不了解，易產(chǎn)生抵觸不接收的狀態(tài)。產(chǎn)品的市場(chǎng)需求定位的目標(biāo)用戶不清楚，往往是一個(gè)業(yè)務(wù)任務(wù)下來，幾乎沒有對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分析與目標(biāo)用戶定位，開始電話營(yíng)銷，導(dǎo)致用戶拒絕率升高。在電話營(yíng)銷前，要對(duì)電話營(yíng)銷的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析再篩選，針對(duì)業(yè)務(wù)提取有效的營(yíng)銷數(shù)據(jù)。由于電話營(yíng)銷中許多增值業(yè)務(wù)消費(fèi)高端用戶易接受，所以在提取數(shù)據(jù)前會(huì)較多地考慮用戶的AURP值（月消費(fèi)水平），而忽略對(duì)用戶的細(xì)分，導(dǎo)致許多沒有這項(xiàng)業(yè)務(wù)需求的用戶接到營(yíng)銷電話，產(chǎn)生厭惡感，認(rèn)為自己經(jīng)常被打擾。

1.2數(shù)據(jù)庫沒有建立

目前，電話營(yíng)銷提取數(shù)據(jù)是由運(yùn)營(yíng)商提供，但提取數(shù)據(jù)越來越難，數(shù)據(jù)的質(zhì)量越來越差，運(yùn)營(yíng)商提取數(shù)據(jù)也不能隨意按呼叫中心要求提取數(shù)據(jù)，對(duì)用戶分析受到限制。呼叫中心每月至少要使用60萬～80萬的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)進(jìn)行記錄，可以很快建立自己的用戶數(shù)據(jù)庫。據(jù)工信部確認(rèn)，現(xiàn)在手機(jī)用戶數(shù)量達(dá)到11.46億，實(shí)際3G用戶數(shù)量為2.7億。所以，在電話營(yíng)銷中有很多是空號(hào)，直接影響電話營(yíng)銷的效率。如果建立數(shù)據(jù)庫，可以根據(jù)提取的營(yíng)銷數(shù)據(jù)找到營(yíng)銷號(hào)碼，可以對(duì)該批數(shù)據(jù)進(jìn)行有價(jià)值的篩選，提高營(yíng)銷分析水平。

1.3設(shè)備管理混亂

在呼叫中心的設(shè)備分兩部分，一部分是營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的語音呼叫設(shè)備，一部分是機(jī)房系統(tǒng)設(shè)備。對(duì)于語音呼叫設(shè)備，每個(gè)月都會(huì)出現(xiàn)很多呼叫器損壞，營(yíng)銷人員對(duì)設(shè)備的愛惜程度不夠，營(yíng)銷后經(jīng)常性將呼叫器隨處一放，掉在地上摔壞。機(jī)房管理不嚴(yán)格，機(jī)房門很少關(guān)閉，無關(guān)人等可以隨意進(jìn)出，致使存在較大的生產(chǎn)安全隱患。

2完善呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的方案

2.1數(shù)據(jù)庫管理

在近幾年的電話營(yíng)銷中，電話營(yíng)銷的數(shù)據(jù)一直由運(yùn)營(yíng)給予，每個(gè)月的營(yíng)銷都是有計(jì)劃的。在提取營(yíng)銷數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)安排制定業(yè)務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，報(bào)相關(guān)部門，在上月中下旬由運(yùn)營(yíng)商根據(jù)數(shù)據(jù)要求進(jìn)行提取。在當(dāng)前的數(shù)據(jù)庫工作管理中，沒有對(duì)該數(shù)據(jù)庫進(jìn)行專業(yè)管理，更沒有精細(xì)化管理數(shù)據(jù)庫的概念。對(duì)于TZ公司下一步的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向，建立除運(yùn)營(yíng)商之外的業(yè)務(wù)營(yíng)銷體系，就需要精細(xì)化的數(shù)據(jù)庫建設(shè)。根據(jù)目前良好的數(shù)據(jù)庫信息資源，建立精確的用戶需求數(shù)據(jù)庫。對(duì)開展電話營(yíng)銷的用戶，不論用戶是否成功注冊(cè)或已是在網(wǎng)用戶，對(duì)每一次電話營(yíng)銷的內(nèi)容與需求資料都需要進(jìn)行保存和管理，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行記錄，這些用戶資料在下次營(yíng)銷或其他業(yè)務(wù)營(yíng)銷時(shí)就成為第一手資料，與用戶之間形成老朋友關(guān)系，為下次的回訪奠定了溝通基礎(chǔ)，同時(shí)也為下一次的精準(zhǔn)營(yíng)銷做好鋪墊。

2.2設(shè)施管理

呼叫中心的設(shè)備有自建機(jī)房設(shè)備、IDC機(jī)房設(shè)備、營(yíng)銷中心電話營(yíng)銷設(shè)備、客服部服務(wù)系統(tǒng)設(shè)備、質(zhì)檢部門工作設(shè)備以及辦公區(qū)域辦公設(shè)備。機(jī)房設(shè)備由技術(shù)部技術(shù)專員管理與維護(hù)，非技術(shù)工作人員不得汝內(nèi)。IDC機(jī)房由運(yùn)營(yíng)商機(jī)房管理，技術(shù)工作人員進(jìn)入必須有介紹信或指定工作人員可以進(jìn)入。呼叫中心的營(yíng)銷設(shè)備由營(yíng)銷人員落實(shí)到人，專人管理維護(hù)保養(yǎng)，如出問題由管理者負(fù)責(zé)。辦公設(shè)備由行政管理為主，指定專門人員看管維護(hù)。辦公期間盡可能做到辦公用品節(jié)約的狀態(tài)，辦公文具妥善保管，電腦以及資料要做到安全、保密，不能將電腦密碼泄露，不能給相關(guān)人員以外的人使用，一旦出現(xiàn)泄密情況由設(shè)備管理者負(fù)責(zé)。

2.3完善客戶管理數(shù)據(jù)庫

客戶的精細(xì)化管理是按照客戶管理生命周期發(fā)展階段來管理和收集客戶信息，客戶的管理要關(guān)注用戶的價(jià)值，通常會(huì)關(guān)注用戶話費(fèi)消費(fèi)金額，合作的周期長(zhǎng)度，以及今后業(yè)務(wù)的潛在力?？蛻粼诰W(wǎng)時(shí)間以及使用業(yè)務(wù)的活躍度決定了用戶的生命周期。在用戶管理中結(jié)合用戶話務(wù)量、消費(fèi)水平，對(duì)用戶進(jìn)行分類，可分為潛在銷售機(jī)會(huì)客戶、待識(shí)別客戶、訂單客戶及在網(wǎng)用戶等。

3結(jié)語

篇6

一、競(jìng)品分析

二、產(chǎn)品定位

三、推廣方案

四、推廣預(yù)算

五、推廣目標(biāo)

六、團(tuán)隊(duì)構(gòu)架

七、績(jī)效考核

八、團(tuán)隊(duì)管理

小伙伴們，你們準(zhǔn)備好了么，下面就讓我為你分享我多年來的推廣運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，告訴你如何制定一份完整地運(yùn)營(yíng)推廣方案。

一、競(jìng)品分析

1、選擇競(jìng)品，做好定位

①百度搜索類似產(chǎn)品關(guān)鍵詞，假設(shè)你的產(chǎn)品是一款旅游分享類APP，你可以輸入主要關(guān)鍵詞”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度競(jìng)價(jià)推廣前面的產(chǎn)品都是競(jìng)品。

②各大移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)上用關(guān)鍵詞查找，如91應(yīng)用市場(chǎng)，應(yīng)用寶，豌豆莢等。

③行業(yè)網(wǎng)站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到專業(yè)旅游資訊網(wǎng)，如欣欣旅游網(wǎng)，環(huán)球旅訊，勁旅網(wǎng)等搜索APP相關(guān)信息。

④咨詢類網(wǎng)站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對(duì)靠譜渠道。

還有其他的方法，如通過參加行業(yè)展會(huì)，同行交流等渠道獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，這里不一一介紹了。競(jìng)品分析選擇兩個(gè)產(chǎn)品最好，最多三個(gè)。

2、競(jìng)品分析，得出結(jié)論

一般來說，比較全面的競(jìng)品分析要從用戶，市場(chǎng)趨勢(shì)，功能設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)推廣策略等方面來展開。這里我們把它細(xì)化成以下幾個(gè)維度，

①市場(chǎng)趨勢(shì)、業(yè)界現(xiàn)狀；

②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位及發(fā)展策略；

③目標(biāo)用戶；

④市場(chǎng)數(shù)據(jù)；

⑤核心功能；

⑥交互設(shè)計(jì)；

⑦產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)；

⑧運(yùn)營(yíng)及推廣策略；

⑨總結(jié)&行動(dòng)點(diǎn)。

對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部門市場(chǎng)推廣總監(jiān)來講，可以只關(guān)心市場(chǎng)部分，功能及設(shè)計(jì)這塊可以忽略，如從1，2，3，4，7，8這幾部分對(duì)競(jìng)品進(jìn)行分析，重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)數(shù)據(jù)及運(yùn)營(yíng)推廣策略。這里拿一款移動(dòng)旅游APP來說，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可從下載量、用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、活躍時(shí)長(zhǎng)等來進(jìn)行競(jìng)品分析。運(yùn)營(yíng)及推廣策略可從競(jìng)品的渠道管理來分析，如應(yīng)用市場(chǎng)投放，移動(dòng)論壇，市場(chǎng)活動(dòng)，軟文投放，社交化媒體表現(xiàn)等。

3、根據(jù)結(jié)論，得出建議

通過對(duì)上述競(jìng)品分析，可以大致得出一個(gè)比較有市場(chǎng)商業(yè)價(jià)值的結(jié)論。

二、產(chǎn)品定位

將產(chǎn)品定位單獨(dú)一個(gè)篇幅來討論可見其重要性.清晰的產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶群定位是運(yùn)營(yíng)推廣的基石。目標(biāo)用戶群分析的越透徹，越清晰，對(duì)于后期產(chǎn)品推廣起關(guān)鍵性助推作用。

1、產(chǎn)品定位

一句話清晰描述你的產(chǎn)品，用什么樣的產(chǎn)品滿足用戶或者用戶市場(chǎng)。

如：陌陌：一款基于地理位置的移動(dòng)社交工具。

QQ空間：一個(gè)異步信息分享和交流的平臺(tái)，是QQ即時(shí)通訊工具的補(bǔ)充。

91運(yùn)營(yíng)網(wǎng)：分享互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)干貨

2、產(chǎn)品核心目標(biāo)

產(chǎn)品目標(biāo)往往表現(xiàn)為解決目標(biāo)用戶市場(chǎng)一個(gè)什么問題。這個(gè)問題分析的越透徹，產(chǎn)品核心目標(biāo)越準(zhǔn)確。如：

360安全衛(wèi)士解決用戶使用電腦的安全問題。

微信為用戶提供流暢語音溝通的移動(dòng)應(yīng)用。

3、目標(biāo)用戶定位

一般按照年齡段，收入，學(xué)歷，地區(qū)幾個(gè)維度來定位目標(biāo)用戶群體。

4、目標(biāo)用戶特征

常用用戶特征：年齡，性別，出生日期，收入，職業(yè)，居住地，興趣愛好，性格特征等用戶技能：熟練電腦辦公，外語能力強(qiáng)

與產(chǎn)品相關(guān)特征：

①電子商務(wù)類：購(gòu)物習(xí)慣，年度消費(fèi)預(yù)算等

②**類：是否單身，擇偶標(biāo)準(zhǔn)

③游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經(jīng)驗(yàn)

5、用戶角色卡片

根據(jù)目標(biāo)用戶群體圍繞目標(biāo)用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價(jià)APP為例，建立用戶角色卡片：

張三，30歲，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，年薪20萬，已婚，居住地北京，喜歡電影，籃球，唱歌，游戲等，性格開朗，陽光，文藝青年、電腦操作熟練，精通英文與產(chǎn)品相關(guān)特征：

①喜歡網(wǎng)購(gòu)，喜歡上的購(gòu)物網(wǎng)站：淘寶，京東

②網(wǎng)購(gòu)年消費(fèi)額在2萬左右，使用信用卡購(gòu)物。

③在家用ipad購(gòu)物，在外用手機(jī)購(gòu)物

6、用戶使用場(chǎng)景

用戶使用場(chǎng)景是指將目標(biāo)用戶群投放到實(shí)際的使用場(chǎng)景中，

還是以上述比價(jià)APP為例，張三每天來到了萬達(dá)商場(chǎng)某體育用品店，看到了科比二代球鞋售價(jià)1400元，頓時(shí)心動(dòng)想入手，他用比價(jià)APP進(jìn)行二維碼掃描發(fā)現(xiàn)京東售價(jià)800，淘寶售價(jià)810，APP主動(dòng)提示建議在京東購(gòu)買，張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產(chǎn)品說明，因?yàn)榈昙铱梢园]，所以張三放棄了在線下購(gòu)買。

三、推廣方案

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng)業(yè)公司市場(chǎng)則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里，不斷測(cè)試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個(gè)，集中火力把手里的資源集中在一個(gè)可能爆發(fā)的點(diǎn)上，不斷放大，不斷分析，等待爆發(fā)。最終吸引更多的注冊(cè)用戶，提高自己的市場(chǎng)份額。

1、渠道推廣

線上渠道

①基礎(chǔ)上線——各大下載市場(chǎng)、應(yīng)用商店、大平臺(tái)、下載站的覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎(chǔ)的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。

下載市場(chǎng)：安卓、機(jī)鋒、安智、應(yīng)用匯、91、木螞蟻、N多、優(yōu)億、安機(jī)、飛流等;

應(yīng)用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯(lián)想開發(fā)者社區(qū)、oppo應(yīng)用商店等;

大平臺(tái)：MM社區(qū)、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應(yīng)用中心等;

客戶端：豌豆莢手機(jī)精靈、91手機(jī)助手、360軟件管家等;

wap站：泡椒、天網(wǎng)、樂訊、宜搜等。

web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等

iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、網(wǎng)易應(yīng)用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時(shí)免費(fèi)大全。

②運(yùn)營(yíng)商渠道推廣：中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通

用戶基數(shù)較大，可以將產(chǎn)品預(yù)裝到運(yùn)營(yíng)商商店，借力于第三方?jīng)]有的能力，如果是好的產(chǎn)品，還可以得到其補(bǔ)助和扶植。

市場(chǎng)部門要有專門的渠道專員負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)商溝通合作，出方案進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤。

③三方商店：上述A類都屬于第三方商店

由于進(jìn)入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國(guó)有近百家第三方應(yīng)用商店。渠道專員要準(zhǔn)備大量素材，測(cè)試等與應(yīng)用市場(chǎng)對(duì)接。各應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)則不一，如何與應(yīng)用市場(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通，積累經(jīng)驗(yàn)與技巧至關(guān)重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。

④手機(jī)廠商商店

大廠家都在自己品牌的手機(jī)里預(yù)裝商店，如聯(lián)想樂商店，HTC市場(chǎng)，oppo nearme，魅族市場(chǎng)，moto智件園等。渠道部門需要較多運(yùn)營(yíng)專員來跟手機(jī)廠商商店接觸。

⑤積分墻推廣

“積分墻”是在一個(gè)應(yīng)用內(nèi)展示各種積分任務(wù)(下載安裝推薦的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用、注冊(cè)、填表等)，以供用戶完成任務(wù)獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應(yīng)用內(nèi)完成任務(wù)，該應(yīng)用的開發(fā)者就能得到相應(yīng)的收入。

積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價(jià)格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。

業(yè)內(nèi)公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。

積分墻適合大型有資金，需要盡快發(fā)展用戶的團(tuán)隊(duì)。

⑥刷榜推廣：

這種推廣乃非正規(guī)手段，但是在國(guó)內(nèi)非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機(jī)用戶都會(huì)實(shí)用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當(dāng)然可以快速獲得用戶的關(guān)注，同時(shí)獲得較高的真實(shí)下載量。

不過，刷榜的價(jià)格是比較高的，國(guó)內(nèi)榜top25名的價(jià)格在每天1萬元左右，top5的價(jià)格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會(huì)配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。

⑦社交平臺(tái)推廣：

目前主流的智能手機(jī)社交平臺(tái)，潛在用戶明確，能很快的推廣產(chǎn)品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業(yè)內(nèi)公司有微云，九城，騰訊，新浪等。

如2010年6月非誠(chéng)勿擾的**軟件，在微云社交平臺(tái)上自傳播自推廣，上線第一個(gè)月用戶達(dá)到32萬。

⑧廣告平臺(tái)：

起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺(tái)為例，CPC價(jià)格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。

不利于創(chuàng)業(yè)融資前的團(tuán)隊(duì)推廣使用。

業(yè)內(nèi)公司有admob，多盟，微云，有米，億動(dòng)等。

⑨換量

換量主要有兩種方式：

1.應(yīng)用內(nèi)互相推薦。這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級(jí)不大，但曝光度不錯(cuò)，有內(nèi)置推薦位的應(yīng)用可以相互進(jìn)行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎(chǔ)。2.買量換量。如果自身無法給某一應(yīng)用帶量或者量很小，可以找網(wǎng)盟跑量，以換取應(yīng)用商店優(yōu)質(zhì)的資源位或者折算成錢進(jìn)行推廣。這種方式也是比較實(shí)用的方式，包括應(yīng)用寶、小米等在內(nèi)的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進(jìn)行換量，可能會(huì)比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式進(jìn)行換量。

線下渠道

①手機(jī)廠商預(yù)裝

出廠就存在，用戶轉(zhuǎn)化率高，最直接發(fā)展用戶的一種方式。

用戶起量周期長(zhǎng)，從提交測(cè)試包測(cè)試-過測(cè)試-試產(chǎn)-量產(chǎn)-銷售到用戶手中需要3-5個(gè)月時(shí)間。

推廣成本：應(yīng)用類產(chǎn)品預(yù)裝量付費(fèi)價(jià)格在0.5-1元不等，CPA方式價(jià)格在1.5-4元不等。游戲類產(chǎn)品，采取免費(fèi)預(yù)裝，后續(xù)分成模式，CPA價(jià)格在2-3元之間。

業(yè)內(nèi)公司：華為，中興，酷派，TCL，波導(dǎo)，OPPO，魅族，海信等。

操作難點(diǎn)：品牌眾多，人員層級(jí)多，產(chǎn)品項(xiàng)目多，需要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對(duì)性的推薦與維護(hù)關(guān)系。

②水貨刷機(jī)

起量快，基本上2-4天就可以看到刷機(jī)用戶，數(shù)量大，基本上一天可以刷幾萬臺(tái)。

重刷現(xiàn)象嚴(yán)重，基本上一部手機(jī)從總批到渠道到店面會(huì)被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質(zhì)量差，不好監(jiān)控。

基本上刷機(jī)單一軟件CPA在1-2元，包機(jī)一部機(jī)器價(jià)格在5-10元之間。

業(yè)內(nèi)公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機(jī)精靈。

③行貨店面

用戶質(zhì)量高，粘度高，用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率高，見用戶速度快。

店面多，店員培訓(xùn)復(fù)雜，需要完善的考核及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

基本上CPA價(jià)格在1.5-3元之間，預(yù)裝價(jià)格在0.5-1元之間。

業(yè)內(nèi)公司：樂語，中復(fù)，天音，中郵，蘇寧等。

案例：2010底微云與國(guó)內(nèi)知名連鎖手機(jī)賣場(chǎng)進(jìn)行合作試點(diǎn)，將合作的光盤放到店面進(jìn)行打包銷售給用戶，8萬套光盤激活用戶達(dá)到了一半。

2、新媒體推廣

①內(nèi)容策劃

內(nèi)容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征。

堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出，在內(nèi)容更新上保持一天三條左右有趣的內(nèi)容。

抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點(diǎn)跟進(jìn)。

創(chuàng)意，還是創(chuàng)意，讓你的產(chǎn)品講故事，擬人化。

②品牌基礎(chǔ)推廣

百科類推廣：在百度百科，360百科建立品牌詞條

問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網(wǎng)站建立問答。

③論壇，貼吧推廣

機(jī)鋒、安卓、安智。。。在手機(jī)相關(guān)網(wǎng)站的底端都可以看到很多的行業(yè)內(nèi)論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發(fā)帖推廣，同時(shí)可聯(lián)系論壇管理員做一些活動(dòng)推廣。發(fā)完貼后，應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)好自己的帖子，及時(shí)回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個(gè)版本更新改進(jìn)。

第一陣容：機(jī)鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!

第二陣容：魔趣網(wǎng)、安卓論壇、魅族論壇!

第三陣容：風(fēng)暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!

④微博推廣

內(nèi)容：將產(chǎn)品擬人化，講故事，定位微博特性，堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出。在微博上抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點(diǎn)跟進(jìn)，保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力。這里可以參考同行業(yè)運(yùn)營(yíng)比較成功的微博大號(hào)，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)。

互動(dòng)：關(guān)注業(yè)內(nèi)相關(guān)微博賬號(hào)，保持互動(dòng)，提高品牌曝光率。

活動(dòng)：必要時(shí)候可以策劃活動(dòng)，微博轉(zhuǎn)發(fā)等。

⑤微信推廣

微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)推廣需要一定時(shí)間沉淀，這里可以參考幾步曲：

內(nèi)容定位：結(jié)合產(chǎn)品做內(nèi)容聚合推薦，內(nèi)容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號(hào)的定位。

種子用戶積累：初期可以給定個(gè)KPI指標(biāo)，500個(gè)粉絲一個(gè)門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網(wǎng)引流等。

小號(hào)積累：開通微信小號(hào)，每天導(dǎo)入目標(biāo)客戶群。

小號(hào)導(dǎo)大號(hào)：通過小號(hào)的粉絲積累推薦微信公眾號(hào)，將粉絲導(dǎo)入到微信公眾號(hào)。

微信互推：當(dāng)粉絲量達(dá)到一定預(yù)期后，可以加入一些微信互推群。關(guān)于微信推廣經(jīng)驗(yàn)分享，這里不再展開討論了，可以加入我的微信公眾號(hào)yunying-91交流。

⑥PR傳播

PR不是硬廣告，學(xué)會(huì)在對(duì)的途徑講一個(gè)動(dòng)人的故事非常重要?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號(hào)、媒體網(wǎng)站的專欄或各大社交網(wǎng)站，我得去研究如何利用這些平臺(tái)來講述一個(gè)好的品牌的故事，反之，這些平臺(tái)也會(huì)是用戶對(duì)品牌產(chǎn)生UGC的最好渠道。在初創(chuàng)公司，作為PR需要把公司每一個(gè)階段的方向都了解透徹，然后學(xué)會(huì)向市場(chǎng)、投資人、用戶傳遞一個(gè)有力的聲音，這個(gè)聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個(gè)話題讓大家對(duì)你的故事所感興趣，并帶動(dòng)大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來，最好形成行業(yè)的熱議話題。

以下有幾個(gè)策略：

A、用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光。我們會(huì)定期做一張傳播規(guī)劃表，每個(gè)月要根據(jù)公司和產(chǎn)品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出會(huì)讓公司的曝光度及行業(yè)的關(guān)注度逐漸提高。

維護(hù)好已有的媒體資源，積極擴(kuò)展新資源。對(duì)于自己原來熟識(shí)的記者和媒體，我仍會(huì)保持續(xù)的溝通和交流，告訴他們，我們的團(tuán)隊(duì)在做怎么樣的一件事。深信只有反復(fù)的溝通，才會(huì)把故事的閃光點(diǎn)打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時(shí)嗅到媒體關(guān)注的興趣點(diǎn)，為下一次的報(bào)道梳理做好充分準(zhǔn)備。在創(chuàng)業(yè)公司對(duì)PR的經(jīng)費(fèi)并不是非常充足的情況下，我們需要仔細(xì)去分析，在什么樣的發(fā)展階段和進(jìn)度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點(diǎn)。所以我們對(duì)自己的要求是每周都有計(jì)劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時(shí)能有合適的渠道的進(jìn)行支撐。

B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會(huì)最佳，這對(duì)于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對(duì)于公司創(chuàng)始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業(yè)及財(cái)經(jīng)相關(guān)的權(quán)重高的紙媒，有利于大面積的帶動(dòng)傳播;對(duì)于產(chǎn)品的發(fā)聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關(guān)注力;而對(duì)于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網(wǎng)站。對(duì)于自媒體這領(lǐng)域，實(shí)力參差不齊，選擇有中立觀點(diǎn)和實(shí)力派的自媒體發(fā)聲，不失為好的選擇。但是成本對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來說，并不是性價(jià)比最高的。而對(duì)于電視媒體，選擇對(duì)和你潛在用戶相吻合的節(jié)目，是一個(gè)能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長(zhǎng)的途徑.

C、最后，要記得做好對(duì)營(yíng)銷傳播效果的評(píng)估。這些可能包括人群的覆蓋率、點(diǎn)擊量、閱讀量，點(diǎn)贊量等。每一次的數(shù)據(jù)，都會(huì)告訴你下一次的內(nèi)容應(yīng)該怎樣做得更贊。而PR作為連接內(nèi)外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個(gè)性。⑦事件營(yíng)銷

事件營(yíng)銷絕對(duì)是個(gè)體力活和腦力活，這需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持敏銳的市場(chǎng)嗅覺，此外還需要有強(qiáng)大的執(zhí)行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營(yíng)銷的前提必須是團(tuán)隊(duì)成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養(yǎng)成隨時(shí)記錄下一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意并和成員們及時(shí)分享碰撞。對(duì)于能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點(diǎn)結(jié)合點(diǎn)，我們會(huì)馬上進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，對(duì)事件的始終進(jìn)行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計(jì)劃，開始做項(xiàng)目預(yù)算并一邊準(zhǔn)備好渠道資源。

⑧數(shù)據(jù)分析

每周花一些時(shí)間去認(rèn)真分析每一條微博、微信、每一個(gè)渠道背后的數(shù)據(jù)，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)傳播度高的內(nèi)容背后的契合點(diǎn)和關(guān)聯(lián)性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內(nèi)容質(zhì)量的提升，運(yùn)營(yíng)起來也更接地氣。

3、線下推廣

利用宣傳經(jīng)費(fèi)印制紙質(zhì)宣傳單和各種海報(bào)，做宣傳。

1、介紹海報(bào)

在人流量多且可免費(fèi)宣傳的地方張貼海報(bào)宣傳

2、宣傳單

與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。

3、地推卡傳單

制作精美傳單，在辦公區(qū)域相對(duì)集中的地方、商場(chǎng)傳單。

四、推廣預(yù)算

根據(jù)以上推廣方案對(duì)各渠道做預(yù)算配比，與老板敲定最后的第一期投放預(yù)算。

五、制定目標(biāo)

一款A(yù)PP，應(yīng)該關(guān)注的兩方面的指標(biāo)

1、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)階段

A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)，與產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的用戶模型做對(duì)比，有目的性調(diào)優(yōu)。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：頁面路徑轉(zhuǎn)化，按鈕點(diǎn)擊，啟動(dòng)次數(shù)，啟動(dòng)時(shí)間段，停留時(shí)長(zhǎng)等。這個(gè)階段數(shù)據(jù)量不求大，但求真實(shí)。用戶來源的話，可以先做免費(fèi)渠道，如果能有一些首發(fā)資源更好了。

B、推廣期：主要目的在于擴(kuò)大影響，吸收用戶。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：新增，活躍，留存以及渠道數(shù)據(jù)。在這個(gè)階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發(fā)是最好的了。

C、營(yíng)收期：主要目的在于通過各種活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)創(chuàng)造營(yíng)收。主要關(guān)注的找數(shù)據(jù)有：付費(fèi)用戶數(shù)、付費(fèi)金額、付費(fèi)路徑轉(zhuǎn)化、ARPU等。

2產(chǎn)品類型

如工具類，啟動(dòng)次數(shù)很重要；社區(qū)類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數(shù)和arpu值是關(guān)鍵；移動(dòng)電商主要關(guān)注成交轉(zhuǎn)化率，包括訂單轉(zhuǎn)化率和金額轉(zhuǎn)化率。根據(jù)APP產(chǎn)品類型及所處運(yùn)營(yíng)階段，制定APP數(shù)據(jù)指標(biāo)考核表，如下圖顯示：

這里有一張整理過的圖來說明一下吧，很早以前在網(wǎng)上收集的一些數(shù)據(jù)指標(biāo)，感覺比較實(shí)用，制作方案的時(shí)候可以參考。

關(guān)于數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：

1、留存用戶和留存率

留存用戶和留存率通常反映了不同時(shí)期獲得的用戶流失的情況，分析這個(gè)結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因。

APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會(huì)比較多，隨著時(shí)間的推移會(huì)不斷有用戶流失，留存率隨時(shí)間推移逐步下降，一般在3~5個(gè)月后達(dá)到穩(wěn)定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統(tǒng)工具是留存率最高的三類應(yīng)用，在4個(gè)月以后的留存率穩(wěn)定在10%左右。留存率提高了，才會(huì)有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會(huì)越來越多。

次日留存：因?yàn)槎际切掠脩?，所以結(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個(gè)數(shù)字如果達(dá)到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。

周留存：在這個(gè)時(shí)間段里，用戶通常會(huì)經(jīng)歷一個(gè)完整的使用和體驗(yàn)周期，如果在這個(gè)階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠(chéng)度較高的用戶。

月留存：通常移動(dòng)APP的迭代周期為2-4周一個(gè)版本，所以月留存是能夠反映出一個(gè)版本的用戶留存情況，一個(gè)版本的更新，總是會(huì)或多或少的影響用戶的體驗(yàn)，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個(gè)版本更新是否對(duì)用戶有影響。

渠道留存：因?yàn)榍纴碓床灰?，用戶質(zhì)量也會(huì)有差別，所以有必要針對(duì)渠道用戶進(jìn)行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題。

2、活躍用戶

用戶每天既會(huì)不斷新增，也會(huì)不斷流失，如果單獨(dú)只看每日活躍用戶數(shù)，是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)的，所以通常會(huì)結(jié)合活躍率和整個(gè)APP的生命周期來看?；钴S率是指活躍用戶/總用戶，通過這個(gè)比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時(shí)間周期的加長(zhǎng)，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過一個(gè)長(zhǎng)生命周期(3個(gè)月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個(gè)非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點(diǎn)來看。

六、團(tuán)隊(duì)構(gòu)架

這個(gè)篇幅簡(jiǎn)單介紹移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)及成員工作職責(zé)，具有一定的普遍性?？傮w概括來說，這個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門架構(gòu)大概是：一個(gè)帶頭的，一個(gè)做渠道和流量，一個(gè)玩社交媒體的，一個(gè)天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。

1、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司開發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)策略的制定及執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)制定每季度、月運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

3、整理各產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)渠道數(shù)據(jù)報(bào)表，并定期收集分析同類競(jìng)品情報(bào)。完成活動(dòng)的策劃執(zhí)行，并做好跟蹤記錄。

4、構(gòu)建和完善App推廣和分銷渠道，促進(jìn)App的下載和使用。

5、網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟、博客、論壇、社區(qū)營(yíng)銷、SNS等各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道的拓展和維護(hù)；

6、負(fù)責(zé)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各傳播媒體有效溝通，調(diào)動(dòng)各種資源，促進(jìn)公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和相關(guān)渠道及媒體的聯(lián)合推廣，以提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度。

7、負(fù)責(zé)通過微博，微信等網(wǎng)絡(luò)推廣方式，開展公司自有產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和推廣活動(dòng)，收集相關(guān)營(yíng)銷成功案例并進(jìn)行分析。

8、負(fù)責(zé)制作內(nèi)容及話題，能夠結(jié)合熱點(diǎn)事件開展推廣活動(dòng)，及時(shí)監(jiān)控和處理產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)活動(dòng)過程中的各類正負(fù)面事件。

9、跟蹤運(yùn)營(yíng)推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，分享推廣經(jīng)驗(yàn)；挖掘和分析目標(biāo)用戶使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)。

10、策劃、組織、評(píng)估和優(yōu)化推廣計(jì)劃。

11、分析App運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案。

崗位點(diǎn)評(píng)：從工作職責(zé)要點(diǎn)來說，市場(chǎng)總監(jiān)應(yīng)該是負(fù)責(zé)內(nèi)容規(guī)劃，運(yùn)營(yíng)策略及計(jì)劃制定，渠道構(gòu)建和監(jiān)督，新媒體推廣實(shí)施跟蹤，app運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理.

2、文案策劃

工作職責(zé)

1、清晰項(xiàng)目目標(biāo)，快速了解客戶需求，并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作，提供快速、精準(zhǔn)、精彩的案頭支持；

2、負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

3、負(fù)責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫，為線上活動(dòng)、廣告?zhèn)鞑?、線上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容；

4、沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗(yàn)，形成知識(shí)管理，供其他項(xiàng)目借鑒。

崗位點(diǎn)評(píng)：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創(chuàng)意，對(duì)熱點(diǎn)有嗅覺，最好在事件營(yíng)銷傳播方面有成功案例。

3、渠道經(jīng)理(BD拓展)

工作職責(zé)

1、深入研究公司產(chǎn)品與所屬行業(yè)，制定適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的拓展計(jì)劃；

2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；

3、負(fù)責(zé)商務(wù)拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場(chǎng))建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系

4、對(duì)推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有針對(duì)性的調(diào)整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等

5、輔助APP產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和推廣，整體規(guī)劃和專題策劃

崗位點(diǎn)評(píng)：渠道經(jīng)理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯(lián)網(wǎng)流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經(jīng)理的工作職責(zé)就是制定渠道拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)BD專員拓展各市場(chǎng)，分析數(shù)據(jù)，完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)制定的流量指標(biāo)。

4、新媒體推廣經(jīng)理

工作職責(zé)

1、有互聯(lián)網(wǎng)信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計(jì)劃，執(zhí)行力強(qiáng)。

2、熟悉新媒體，對(duì)微博、微信如數(shù)家珍，熟悉大號(hào)，運(yùn)營(yíng)過微博草根號(hào)、微信公眾號(hào)更好！

3、有判斷力，對(duì)熱點(diǎn)事件能分析，知道如何借勢(shì)，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；

4、有戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄！崗位點(diǎn)評(píng)：這個(gè)崗位要求”離了手機(jī)就不能活并且認(rèn)為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉(zhuǎn)各社交媒體渠道。在事件營(yíng)銷及熱點(diǎn)引爆有嗅覺和實(shí)操經(jīng)驗(yàn).

七、績(jī)效考核

每個(gè)公司績(jī)效考核指標(biāo)不同，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司市場(chǎng)部門來說，各個(gè)崗位指標(biāo)也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點(diǎn)。

1、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

這個(gè)崗位背負(fù)團(tuán)隊(duì)整體KPI指標(biāo)，如APP運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，銷售指標(biāo)等，如何將團(tuán)隊(duì)指標(biāo)有效分解到每周，每天，每個(gè)人，這是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)每天都要思考問題。

2、文案策劃

①文案撰寫能力:寫作功底深厚，表達(dá)能力強(qiáng)、思維邏輯清晰、具有獨(dú)特敏捷的創(chuàng)意思維。

②創(chuàng)意能力:能根據(jù)公司品牌定位，完成有創(chuàng)意的文案策劃，為產(chǎn)品銷售及運(yùn)營(yíng)推廣帶來很大飛躍。

③對(duì)接能力：與渠道部門，設(shè)計(jì)部門，推廣部門，客戶等溝通協(xié)調(diào)及分配工作能力。

④工作態(tài)度:紀(jì)律性，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，工作責(zé)任感

根據(jù)這幾個(gè)考核指標(biāo)做分?jǐn)?shù)配比，適當(dāng)提高AB兩項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)。

3、渠道經(jīng)理

渠道考核指標(biāo)直接跟APP運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)掛鉤，這個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)可參考上篇中app運(yùn)營(yíng)目標(biāo)中數(shù)據(jù)。下載量每日新增用戶數(shù)留存率活躍用戶數(shù)平均用戶收益(ARPU)使用時(shí)間

4、新媒體推廣經(jīng)理

新媒體推廣由于渠道不同考核指標(biāo)也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他軟文推廣渠道等，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)可以根據(jù)渠道設(shè)立不同考核指標(biāo).這里以微博和微信為案例：

①微博考核指標(biāo)：微博營(yíng)銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評(píng)論數(shù).

A、微博信息數(shù)：每日的微博數(shù)量，條/天。

B、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計(jì)算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)(評(píng)論數(shù))與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)就會(huì)越高。所以這個(gè)數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個(gè)數(shù)據(jù)都會(huì)上升。

以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結(jié)束有2.6萬！

從這個(gè)表中可以看到4、5月的增長(zhǎng)情況，兩個(gè)月的粉絲增量差不多，微博信息數(shù)量5月增加36%，但是轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)增長(zhǎng)近100%倍，評(píng)論增長(zhǎng)了64%，搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。應(yīng)該說針對(duì)4月的微博內(nèi)容分析之后，5月份作了一些調(diào)整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時(shí)微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進(jìn)步的，而且搜索結(jié)果數(shù)直接增加曝光率，說明了營(yíng)銷效果。

總結(jié)：1)平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)可以衡量自身微博運(yùn)營(yíng)狀態(tài)好壞2)搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核，3)只有綜合所有數(shù)據(jù)來看才可以指導(dǎo)微博營(yíng)銷.

②微信考核指標(biāo)：

文章考核指標(biāo)：送達(dá)率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉(zhuǎn)發(fā)率，收藏率

A、訂閱粉絲量:有三個(gè)指標(biāo):新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。

剛開微信的企業(yè)，我們可以用1個(gè)月的時(shí)間，設(shè)定目標(biāo)完成500個(gè)用戶的訂閱，接下來的每個(gè)月，逐步增長(zhǎng)。每天訂閱粉絲超過20個(gè)，1月就是600個(gè)。

B、用戶互動(dòng)量：該用戶在微信上和你的互動(dòng)。我指的是有意義的互動(dòng)，比如91運(yùn)營(yíng)網(wǎng)(微信號(hào)yunying-91)，當(dāng)你添加微信時(shí)，自動(dòng)回復(fù)寫的是：輸入1獲取移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)干貨，輸入2獲取電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)干貨，輸入3獲取產(chǎn)品策劃干貨。這其實(shí)就是很好的一個(gè)規(guī)則。

C、用戶轉(zhuǎn)化量：該用戶最后通過你的規(guī)則輸入相關(guān)詞后，我們的跟進(jìn)情況，以及成交情況。

八、團(tuán)隊(duì)管理

這個(gè)篇幅側(cè)重于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理，不只是針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，同樣適合互聯(lián)網(wǎng)公司團(tuán)隊(duì)管理。以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享來說，互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三方面：

執(zhí)行力，目標(biāo)管理，團(tuán)隊(duì)凝聚力。

1、執(zhí)行力

關(guān)于執(zhí)行力的案例，騰訊是很多互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)榜樣.馬化騰凌晨4點(diǎn)發(fā)出郵件，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)下午就能給出實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。很多創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)小公司發(fā)展速度快，因?yàn)閳?zhí)行力強(qiáng)，當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模后，變態(tài)的層層審批機(jī)制阻礙了項(xiàng)目的實(shí)施。筆者原來在一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的公司呆過，深有體會(huì)，一個(gè)很簡(jiǎn)單的推廣頁面，本來當(dāng)天就可以決策通過，還要經(jīng)過總監(jiān)-副總-老板幾個(gè)層級(jí)審核，一周過去了，才通過，結(jié)果好好的項(xiàng)目被時(shí)間給拖死了。所以再大的公司，個(gè)人還是比較推崇項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，扁平化管理。

2、目標(biāo)管理

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從拿到KPI那天起，腦海里都是數(shù)據(jù)化管理，從年目標(biāo)，季度目標(biāo)，月目標(biāo)，周目標(biāo)層層分解，一個(gè)沒有數(shù)據(jù)量化目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運(yùn)營(yíng)總監(jiān)團(tuán)隊(duì)管理過程其實(shí)就是一個(gè)目標(biāo)管理流程。

3、團(tuán)隊(duì)凝聚力

保持一個(gè)高效，快樂，有活力的工作環(huán)境，讓整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)保持凝聚力，是每個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職責(zé)所在。團(tuán)隊(duì)成員頻繁跳槽，穩(wěn)定性差將不利于項(xiàng)目的進(jìn)展，所以如何保持項(xiàng)目核心成員穩(wěn)定性至關(guān)重要。

以下分享幾個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理小技巧：

1、年度目標(biāo)，季度目標(biāo)，月目標(biāo)，周工作任務(wù)表

將這些目標(biāo)數(shù)據(jù)表貼于顯眼地方，讓自己心中有數(shù)。制定團(tuán)隊(duì)每周工作任務(wù)表。

2、周一早會(huì)

每周一定期開早會(huì)，分配本周各團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù)，并記錄項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過程中問題。

3、周三培訓(xùn)

每周組織相對(duì)于各個(gè)崗位培訓(xùn)課程，提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力.

篇7

智慧城市通過建立低成本、高效靈活的城市運(yùn)營(yíng)體系，解決政務(wù)、交通、能源、食品、商業(yè)、通信、水資源等諸多問題。事實(shí)上，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都在為“智慧”貢獻(xiàn)著力量，智慧城市的建設(shè)大軍里不僅有IBM、微軟、甲骨文、英特爾、NEC、華為、東軟、神州數(shù)碼等IT巨頭，還包括電信運(yùn)營(yíng)商以及眾多的中小企業(yè)。

目前，智慧城市建設(shè)在全球廣泛開展，中國(guó)更是熱情高漲，但也有人發(fā)現(xiàn)了虛火。國(guó)務(wù)院參事、第三世界科學(xué)院院士牛文元在社科院主辦的“智慧城市建設(shè)”高層論壇上指出，截至2011年底，中國(guó)有154個(gè)城市規(guī)劃投入1.5萬億資金建設(shè)智慧城市，但沒有一個(gè)能真正體現(xiàn)其內(nèi)涵。牛院士認(rèn)為，智慧城市建設(shè)應(yīng)從頂層設(shè)計(jì)開始，形成標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)框架，打造數(shù)字生態(tài)鏈條，并完善以物聯(lián)網(wǎng)為主的網(wǎng)絡(luò)，最后實(shí)現(xiàn)市政管理和家庭智能建設(shè)。這是一個(gè)大而全的設(shè)計(jì)，但任何事情都不能一蹴而就，智慧城市建設(shè)依然要從解決城市運(yùn)營(yíng)的具體問題開始，哪怕只是部分民生、管理或者環(huán)境問題。

感知以人為本的智慧

智慧城市建設(shè)的階段性成果值得肯定，目前IBM已在全球范圍內(nèi)開展了數(shù)以千計(jì)的智慧城市項(xiàng)目，覆蓋城市運(yùn)營(yíng)、交通、水管理、和諧城市、應(yīng)急等領(lǐng)域。以人為本是“智慧”的本源，IBM全球智慧城市新興市場(chǎng)部副總裁郭深哲（Tim Greisinger）先生指出，IBM建設(shè)智慧城市會(huì)從那些可以為市民帶來最大影響和益處的領(lǐng)域切入。而這些領(lǐng)域可以小到市民的衣食住行，大到城市的產(chǎn)業(yè)革命。

智慧養(yǎng)老是一個(gè)典型的例子。IBM為意大利博爾扎諾市的老年人構(gòu)建了一套遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，當(dāng)這些老人需要幫助的時(shí)候可以通過社交媒體聯(lián)系他們的朋友或者家人。NEC也有類似的項(xiàng)目，例如在中國(guó)北京建設(shè)的智能養(yǎng)老公寓。NEC認(rèn)為智慧城市的目標(biāo)之一是實(shí)現(xiàn)安心舒適的居民生活，未來要實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老，這是更貼近人的智慧理念。另一個(gè)重要領(lǐng)域是食品安全——食品安全是民生大計(jì)，也是城市日常運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。食品溯源是智慧城市的一項(xiàng)重要功能，在IBM、東軟、NEC等企業(yè)的方案中都有體現(xiàn)。

在IBM全球副總裁兼IBM中國(guó)開發(fā)中心總經(jīng)理王陽博士眼中，智慧城市具有以人為本的內(nèi)涵和外延，而智慧可以在很多細(xì)微處體現(xiàn)：在IBM提供智慧解決方案的杭州黃龍飯店，客人從房間出來后一臺(tái)電梯就會(huì)停在該樓層待命；鎮(zhèn)江公交指揮系統(tǒng)能夠減少實(shí)時(shí)反饋車輛信息，減少乘客等待的時(shí)間；在土耳其的伊斯坦布爾，IBM與電信運(yùn)營(yíng)商沃達(dá)豐以及政府合作，收集關(guān)于人們?cè)谑袃?nèi)交通流向的相關(guān)信息，在尊重當(dāng)?shù)厥忻耠[私的前提下，了解人們的通勤情況以便科學(xué)地規(guī)劃公交路線。

智慧的水資源管理

城市代表著人與自然之間的和諧，智慧城市能夠更好地對(duì)資源進(jìn)行管理。IBM在荷蘭的“數(shù)字三角洲”項(xiàng)目，幫助當(dāng)?shù)卣鉀Q了全國(guó)范圍內(nèi)的水資源管理問題。荷蘭全國(guó)都位于海平面之下，因而面臨兩個(gè)問題：一是在降雨出現(xiàn)洪水時(shí)及時(shí)排水入海，二是淡水資源短缺。荷蘭需要平衡淡水的排水與蓄水問題，而實(shí)際上荷蘭政府和私營(yíng)部門共有有70多個(gè)水務(wù)方面的項(xiàng)目，只是這70多個(gè)項(xiàng)目以及項(xiàng)目中收集到的信息是割裂的。IBM幫助荷蘭政府整合了上述的水務(wù)項(xiàng)目，以統(tǒng)一的界面檢視所有信息，并通過深度分析洞察，更好地優(yōu)化當(dāng)?shù)氐乃Y源管理。

智慧的城市管理

IBM在巴西里約熱內(nèi)盧的項(xiàng)目則可以稱得上是智慧城市的整合系統(tǒng)。眾所周知，里約熱內(nèi)盧將舉行下一屆世界杯和奧運(yùn)會(huì)。因此該市關(guān)注的重點(diǎn)是提升城市的整體服務(wù)能力，不僅要服務(wù)這些知名的活動(dòng)和賽事，同時(shí)也要更好地為當(dāng)?shù)厥忻裉峁┓?wù)。IBM幫助該市整合了30多個(gè)政府部門，包括火警、交通、醫(yī)療衛(wèi)生、天氣預(yù)報(bào)、廢物處理以及電網(wǎng)等公共設(shè)施，把它們整合到統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理中心之下，以可視的形式展示各種信息，更重要的是IBM在其背后整合了業(yè)務(wù)流程。例如自然災(zāi)害的預(yù)警，當(dāng)?shù)匾幻婵可揭幻媾R海，因此出現(xiàn)大規(guī)模的降雨會(huì)導(dǎo)致洪水和泥石流，IBM幫助該市提供更為高級(jí)精準(zhǔn)的天氣預(yù)報(bào)，具體到何時(shí)何地將會(huì)降雨，降雨后城市的哪條街道會(huì)受到影響，而街道變濕之前交通部門就可以信息，及時(shí)交通疏導(dǎo)，避免交通擁堵。

現(xiàn)代城市的鄰里關(guān)系為人詬病，很多同住一棟樓里的鄰居變成了陌生人。從這一點(diǎn)出發(fā)，傳統(tǒng)家電廠商海爾拿出了云社區(qū)解決方案，通過打開居民之間交流的平臺(tái)，提供智慧社區(qū)與智慧城市的接口，為社區(qū)居民接入智慧城市的各種信息服務(wù)，最終打造智慧城市便民服務(wù)系統(tǒng) 。

綿陽市從大數(shù)據(jù)中挖掘智慧城市的動(dòng)力。長(zhǎng)虹集團(tuán)推出數(shù)字家庭、智慧教育、智慧社區(qū)為代表的智慧城市解決方案，通過IBM大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以綿陽為建設(shè)起點(diǎn)，以智慧家庭為突破口，并利用長(zhǎng)虹傳統(tǒng)行業(yè)影響力積極向周邊擴(kuò)展智慧公交站、一卡通等相關(guān)業(yè)務(wù)，向系統(tǒng)解決方案提供商轉(zhuǎn)型。

“智慧新城”是IBM在中國(guó)提出的新概念。新城在中國(guó)發(fā)展相當(dāng)快，特別是在大城市周邊。新城面臨的問題是如何成為一個(gè)現(xiàn)代化的城市，一個(gè)智慧的城市，一個(gè)宜居的城市。IBM將一個(gè)城市的規(guī)劃，以及教育、醫(yī)療、生活、娛樂、工作等城市運(yùn)行要素進(jìn)行模式化，變成數(shù)學(xué)的問題，使它的失能最低。除此之外，IBM還前瞻性地考慮到新城建設(shè)在金融、管理和服務(wù)方面的問題，通過平臺(tái)建設(shè)更好地協(xié)調(diào)和運(yùn)營(yíng)“智慧新城”。

山東日照海洋城是日照市貫徹落實(shí)總書記立足建設(shè)海洋特色新興城市而打造的海洋特色園區(qū)。這一新城從建設(shè)之初就充分進(jìn)行了頂層設(shè)計(jì)，搭建起智慧城市基礎(chǔ)架構(gòu)臺(tái)、云計(jì)算、運(yùn)營(yíng)管理等技術(shù)支撐平臺(tái)。結(jié)合日照的新興沿海城市特色，新城確定智慧水資源管理和智慧交通解決方案。日照活點(diǎn)公司作為地方物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)專家，打造從海洋水資源利用、城市自來水作業(yè)到排污處理等系列循環(huán)的優(yōu)化方案；并結(jié)合日照活點(diǎn)原有的大量公安交通數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)真正的實(shí)時(shí)流量監(jiān)控、智能化分析與觸發(fā)式管理。

智慧城市的困頓與解惑

總體看來，智慧城市說遠(yuǎn)不遠(yuǎn)，說近不近。那么智慧城市建設(shè)被困在哪里？在日前舉行的IBM中國(guó)智慧城市研究院?jiǎn)?dòng)儀式上，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、國(guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)委員高新民先生認(rèn)為，最大的困難不是技術(shù)而是制度管理和觀念的落后，還有一方面是智慧城市商業(yè)模式的創(chuàng)新。對(duì)于中國(guó)智慧城市的現(xiàn)狀，NEC信息系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司總經(jīng)理中井汪杰指出，目前的障礙在于多個(gè)信息化系統(tǒng)之間缺乏關(guān)聯(lián)，甚至可能邏輯順序混亂，根本達(dá)不到智慧城市應(yīng)有的效果。

篇8

大學(xué)畢業(yè)后，我進(jìn)入三星公司，從一線摸爬滾打近十年，一路晉升到華北區(qū)市場(chǎng)部經(jīng)理。一年多前的某個(gè)下午，大學(xué)室友李響突然打來電話，希望我加入他的家族企業(yè)。

李響大學(xué)畢業(yè)后出國(guó)留學(xué)，回來后接掌了家族企業(yè)――國(guó)內(nèi)一家著名的服裝企業(yè)。但是，李響在國(guó)外學(xué)的是服裝設(shè)計(jì)，對(duì)管理并不在行，公司依靠一些約定俗成的規(guī)則在支撐運(yùn)轉(zhuǎn)，內(nèi)部管理用的是一幫老人，李響的二姨負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，負(fù)責(zé)營(yíng)銷和采購(gòu)的是李響父親的發(fā)小。李響迫切想改變這種局面，希望有多年成熟管理經(jīng)驗(yàn)的我出任總經(jīng)理。李響保證：你盡管大刀闊斧地改革，我絕對(duì)支持你！

走馬上任后，我深入生產(chǎn)車間和銷售一線，建立了新的組織結(jié)構(gòu)，明確了人員職責(zé)，從內(nèi)部提拔了幾位管理人員，又陸續(xù)外聘了制作總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)和人事總監(jiān)。不到一年時(shí)間，公司的管理效率和銷售業(yè)績(jī)有了一些可善的變化。

正當(dāng)我躊躇滿志之時(shí)，制作總監(jiān)突然向我提出辭職。制作總監(jiān)在業(yè)內(nèi)多年，有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，公司產(chǎn)品成品率大大提高。但是，有人卻向董事長(zhǎng)李響反映：制作總監(jiān)建立的流程不符合企業(yè)需求，增加了工時(shí)，加大了成本。于是李響下令改回原來的工序。同時(shí)，李響習(xí)慣直接找設(shè)計(jì)制作人員實(shí)施他的創(chuàng)意，制作總監(jiān)在安排工作任務(wù)時(shí)，經(jīng)常有員工以董事長(zhǎng)安排的活還沒干完來推托任務(wù)。對(duì)此，我也早有耳聞，但勸說李響多次后無果。制作總監(jiān)走了。

不久，李響提出要辭掉人事總監(jiān)。理由是：經(jīng)過一年的努力，人事工作已經(jīng)基本搭建完成，以后只要正常運(yùn)轉(zhuǎn)就可以，不需要高成本的人事總監(jiān)了。人事總監(jiān)也走了。

新年后，財(cái)務(wù)總監(jiān)也辭職了。原來，年終盤賬，財(cái)務(wù)總監(jiān)發(fā)現(xiàn)，有許多大額支出在她沒有簽批的情況下，莫名其妙地不知去向，盤問財(cái)務(wù)經(jīng)理，得到的回答是：這事不用你管，董事長(zhǎng)知道就行。

在新的一年里，我準(zhǔn)備從頭收拾這個(gè)爛攤子，暫緩從外部招人，盡量使用老員工?？墒?，沖突再次發(fā)生。李響找到我，嚴(yán)厲批駁了新一年的銷售方案和經(jīng)營(yíng)預(yù)算。我非常奇怪，這只是個(gè)預(yù)案，剛在經(jīng)理例會(huì)討論過，尚未向李響提交，為什么李響已經(jīng)知道了細(xì)節(jié)，而且反應(yīng)這么強(qiáng)烈？

原來，財(cái)務(wù)經(jīng)理和營(yíng)銷副總一起找了李響。財(cái)務(wù)經(jīng)理堅(jiān)決不同意績(jī)效方案，認(rèn)為給員工的獎(jiǎng)金太多。營(yíng)銷副總更是添油加醋，說我是在謀私利。他們甚至組織個(gè)別經(jīng)理，書面列舉我的所謂“管理罪狀”。

李響向我表示：我還是信任你的，不相信他們那些話，你新一年的任務(wù)是全力以赴抓銷售業(yè)績(jī)，那些管理機(jī)制不建也罷，沒看到大家反應(yīng)極大？我們最缺的不是什么流程、規(guī)范、責(zé)權(quán)，而是銷售、回款，是短期內(nèi)提高利潤(rùn)。讓那些總監(jiān)走也是為了你好，這樣大家才不會(huì)有閑話。

聽完這番話，我心里一陣犯堵：我―直以為和李響之間的信任堅(jiān)不可摧，自己一心撲在公司也是有目共睹。難道職責(zé)、流程、目標(biāo)、計(jì)劃、管理效率，不是職業(yè)經(jīng)理人的成績(jī)？難道職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值僅僅在于業(yè)績(jī)提升？

我該怎么化解這場(chǎng)信任危機(jī)？

黃鐵鷹（北大光華管理學(xué)院教授，找同行網(wǎng)創(chuàng)始人）：

沒有老板不關(guān)心短期的，因?yàn)槎唐诘臇|西要命。優(yōu)秀的老板才能兼顧中長(zhǎng)期，但這樣的老板是少數(shù)。絕大多數(shù)老板都是嘴上說要中長(zhǎng)期和戰(zhàn)略，可做的時(shí)候，往往更關(guān)注短期。這跟我們絕大多數(shù)人炒股的時(shí)候一樣！

所以，職業(yè)經(jīng)理人的難題是，怎么在短期內(nèi)讓老板基本滿意，又對(duì)公司中長(zhǎng)期做一些工作。這是一個(gè)平衡問題。平衡點(diǎn)在于老板是否真信你。怎么讓老板信你？你要快速變成一個(gè)行內(nèi)人，因?yàn)槔习迨切袃?nèi)人。你讓他信服了你的工作能力，他才能真正信你。

世界上沒有純粹的管理，管理永遠(yuǎn)是具體的。什么是具體？不懂行業(yè)知識(shí)，你以前的所有管理知識(shí)和能力都沒用。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，做了十年電器，一下子轉(zhuǎn)做服裝，馬上就大規(guī)模招人，進(jìn)行制度和流程建設(shè)，這中間你肯定做了不少外行事。李響和以前的團(tuán)隊(duì)能信任你一年已經(jīng)不錯(cuò)了。

所以說，“外行管內(nèi)行，不是官僚，就是教條”。

黃北方（資深管理人士）：

同為職業(yè)經(jīng)理人，我非常能夠理解你的心情。

用外企的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法在民企里開展工作，一定會(huì)水土不服的。你應(yīng)該借助外部力量對(duì)你要去的民企進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析，對(duì)可能出現(xiàn)的問題要有應(yīng)急預(yù)案。你首先應(yīng)該努力去做正確的事，而不是把事情做正確。我認(rèn)為你的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，你沒有獲得骨干員工的信任和支持，就匆忙開始了變革。記得讀過這樣一個(gè)故事：有一家民企選了好多職業(yè)經(jīng)理人，結(jié)果都被企業(yè)的老員工趕走了。后來，來了一個(gè)年輕的MBA，結(jié)果，他非但沒有被趕走，還受到了所有員工的愛戴和擁護(hù)，業(yè)績(jī)不斷翻番，并使企業(yè)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。有記者采訪這位年輕人，問他是怎么做到的。他說到了這個(gè)企業(yè)以后，他學(xué)會(huì)了三件事：第一，鞋不提跟，當(dāng)拖鞋穿；第二，喝水杯子隨便用，不分你我；第三，罵娘。半年后，所有人都把他當(dāng)兄弟，既然是兄弟，他要做的事情大家當(dāng)然都支持。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人融入環(huán)境，是成功的第一步。

其次，沒有管理好上級(jí)。董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的職責(zé)分工沒有清晰界定，沒有幫助董事長(zhǎng)成為真正的董事長(zhǎng)。真正的董事長(zhǎng)要管戰(zhàn)略選擇、企業(yè)目標(biāo)設(shè)定、高管績(jī)效、重大公關(guān)和危機(jī)事件。你要幫助董事長(zhǎng)理解所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的問題，而不是讓他過多干預(yù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。

最后，你沒有想清楚在企業(yè)不同階段你有不同的工作重點(diǎn)。企業(yè)規(guī)模1億元以內(nèi)的工作重點(diǎn)是營(yíng)銷和渠道建設(shè)，1億元至10億元之間的工作重點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)管理，10億元以上的工作重點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理。

彭錦根（正大環(huán)保公司總裁、合伙人）：

民企有其獨(dú)特的共性：創(chuàng)始人基本都是白手起家，有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和生存能力；企業(yè)中家族裙帶關(guān)系比較緊密，管理團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)業(yè)元老較多；企業(yè)管理主要依靠人為決策和約定俗成的規(guī)矩，缺少明確的流程；企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期，對(duì)規(guī)范管理的渴望不斷增強(qiáng)。不過，你進(jìn)入的這家企業(yè)又有其特殊性：作為老板的李響，雖然有國(guó)外留學(xué)經(jīng)歷，但并不是創(chuàng)始人，沒有經(jīng)過艱辛創(chuàng)業(yè)和處理復(fù)雜人際關(guān)系的歷練，對(duì)公司運(yùn)作和人員管理的認(rèn)知只停留于個(gè)人理解上。

而你自跨出校門以來就在規(guī)范運(yùn)作的跨國(guó)公司中成長(zhǎng)，習(xí)慣了團(tuán)隊(duì)配備齊全、運(yùn)作流程清晰、規(guī)范化程度高的環(huán)境。這種成長(zhǎng)環(huán)境與這家民企的運(yùn)作方式有巨大的差距。在這種情況下，你的轉(zhuǎn)型不但需要勇氣，還需要極強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力和高超的時(shí)機(jī)把握能力。因此，對(duì)于一直處于穩(wěn)定環(huán)境中的你和年輕老板李響來說，變革都是極大的挑戰(zhàn)。

你與李響的合作，就現(xiàn)在的情況來看，可能會(huì)在無奈中分道揚(yáng)鑣。作為職業(yè)經(jīng)理人，你在做轉(zhuǎn)型決定時(shí)，并不深刻了解民企的特點(diǎn)，對(duì)新環(huán)境與之前工作環(huán)境的巨大差異沒有做好充分的心理準(zhǔn)備，對(duì)困難估計(jì)不足。初進(jìn)企業(yè)，你以總經(jīng)理的身份在很短時(shí)間內(nèi)就開始按照你熟悉的規(guī)范化運(yùn)作方式搭建管理團(tuán)隊(duì)，建立明確的運(yùn)作流程，改革的節(jié)奏整體過快。這種情況下，“元老們”來不及適應(yīng)與接受，對(duì)你產(chǎn)生了強(qiáng)烈的排斥，最終導(dǎo)致你和李響之間的信任危機(jī)。如果你以較低的姿態(tài)進(jìn)入企業(yè)，用更長(zhǎng)的時(shí)間適應(yīng)環(huán)境，從管理具體事務(wù)人手，比如從原來團(tuán)隊(duì)所關(guān)心的銷售、回款等問題著手學(xué)習(xí)和磨合，再根據(jù)整體的磨合程度搭建完整的管理團(tuán)隊(duì)，效果可能會(huì)好很多。

職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)入民企后屢見失敗，好像是一種宿命。這種宿命的根源，其實(shí)在于企業(yè)所有者缺乏抱負(fù)、胸懷、學(xué)習(xí)能力和毅力。這四點(diǎn)是職業(yè)經(jīng)理人在其崗位上能夠有所成就的最關(guān)鍵因素。就拿爬山來說，爬一座小山和攀登珠穆朗瑪峰需要的準(zhǔn)備和裝備完全不同。你進(jìn)入李響公司所做的事情，正是在為攀登更高山峰進(jìn)行鍛煉與準(zhǔn)備。而李響希望與你開創(chuàng)的“新天地”只是一個(gè)擺脫裙帶關(guān)系束縛的小格局。他對(duì)把企業(yè)做規(guī)范做強(qiáng)大并沒有鍥而不舍的抱負(fù)和清晰的目標(biāo)。面對(duì)公司“元老們”的反對(duì)之聲，李響最終沒能以做大事的胸懷協(xié)調(diào)矛盾、堅(jiān)定地信任和幫助你。在這種情況下，你的失敗是必然的。

莊欠棟（山東省臨沂市正直駕校校長(zhǎng)）：

我現(xiàn)在也在一家民企任職，之前在一家事業(yè)單位擔(dān)任中層。我們老板也是本著用我的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來改變企業(yè)管理的理念把我請(qǐng)來的。

剛到民企的時(shí)候，確實(shí)有很多不適應(yīng)的地方。在很多管理方式上，老板的做法不一定符合理論，但很多時(shí)候往往是對(duì)的，有些東西不能用理論來解釋。不過，我在這家企業(yè)堅(jiān)持下來，三年才和老板真正做到了心有靈犀。

我不贊成職業(yè)經(jīng)理人因?yàn)橐粫r(shí)觀念不合就跳槽的做法，況且職業(yè)經(jīng)理人的觀點(diǎn)也不一定全正確。只有堅(jiān)持一段時(shí)間，你才能明白企業(yè)的靈魂是什么，才能融入這個(gè)企業(yè)。當(dāng)你把企業(yè)當(dāng)做自己的事情來做時(shí)，老板不會(huì)看不到。任何一個(gè)老板再無理的做法也有一定的道理，要不然不會(huì)成為老板。

職業(yè)經(jīng)理人適應(yīng)企業(yè)的最好方法，是放平自己的心態(tài)，不要抱著要改變企業(yè)或在企業(yè)中留下自己痕跡的心態(tài)來做事。任何一個(gè)老板都不會(huì)容忍外來的職業(yè)經(jīng)理人改變企業(yè)軌跡，你要做的是在他的軌跡上把企業(yè)做得更好。

王志濤（16年品牌營(yíng)銷和連鎖運(yùn)營(yíng)管理）：

同意大家的說法?，F(xiàn)在向大家匯報(bào)一下公司的新進(jìn)展。

今年以來，公司調(diào)整了管理團(tuán)隊(duì)。原來負(fù)責(zé)銷售和采購(gòu)的副總現(xiàn)在只負(fù)責(zé)采購(gòu)，不對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)，但連帶銷售目標(biāo)達(dá)成責(zé)任。我提拔了新人負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)，并通過內(nèi)部選拔加強(qiáng)了人事和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。

一季度靠新團(tuán)隊(duì)的上任三把火，業(yè)績(jī)目標(biāo)超額完成。3月確認(rèn)了公司新的績(jī)效考核方案，根據(jù)不同業(yè)務(wù)板塊集中考核利潤(rùn)率和業(yè)績(jī)雙重指標(biāo)，激勵(lì)效果不錯(cuò)。從現(xiàn)在情況看，二季度目標(biāo)也可超額完成。三季度開始準(zhǔn)備主抓商品部利潤(rùn)率，以及新產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)度。

有了業(yè)績(jī)目標(biāo)的超額完成，我與李響之間的信任好像增加了。他主動(dòng)提出讓我抓財(cái)務(wù)和預(yù)算核算管理，但是在公司戰(zhàn)略以及對(duì)員工的財(cái)務(wù)和人事授權(quán)問題上，他覺得還不到時(shí)候，等一段時(shí)間再說。

我覺得這是他的真實(shí)想法，曾經(jīng)動(dòng)搖的信任只能慢慢重新建立。

劉立明（某集團(tuán)常務(wù)副總裁）：

看到你取得的新進(jìn)展，很為你高興。

我大學(xué)畢業(yè)后一直在民企工作。談到民企，我們最好稍微分一下類：那些做得好的民企，老板是一種風(fēng)格；那些成長(zhǎng)期的中小型民企，老板是另外一種風(fēng)格。隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，小老板會(huì)變成大企業(yè)家，而這個(gè)過程需要時(shí)間的積累，以及老板的自我反省和突破（這一點(diǎn)非常重要）。

如何建立與民企老板的信任？我們首先要弄清老板屬于什么特征的群體，只有了解了老板的特征，才能施展我們所謂的職業(yè)管理，否則，你做得再辛苦，如果不是老板希望的，還談啥信任。

我覺得中小型成長(zhǎng)企業(yè)的老板有以下幾個(gè)特征：

1 個(gè)人英雄主義色彩很濃，總覺得自己曾經(jīng)創(chuàng)造的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)無人能超越，而且能夠復(fù)制。

2 當(dāng)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期利益交織時(shí)，一般都會(huì)選擇短期利益，創(chuàng)業(yè)時(shí)的逐利性思維依然存在。

3 當(dāng)業(yè)績(jī)（尤其是財(cái)務(wù)利潤(rùn)）遲遲沒有增長(zhǎng)時(shí)，很容易削弱對(duì)管理的認(rèn)識(shí)，覺得管理影響了業(yè)務(wù)，或者至少?zèng)]有幫助。

4 認(rèn)為績(jī)效是萬能的，可以解決一切問題。

5 思維比較跳躍，大多數(shù)老板經(jīng)營(yíng)意識(shí)很強(qiáng)，擅于捕捉市場(chǎng)信息，但系統(tǒng)性的管理思維欠缺。

6 用人比較隨意，憑感覺。

7 天天講戰(zhàn)略，但戰(zhàn)略制定后又放在一邊不講了。

8 承認(rèn)流程和授權(quán)的重要性，但真要實(shí)施了，往往又左右搖擺，因?yàn)榱鞒毯褪跈?quán)意味著利益權(quán)力的重新分配。

9 大多數(shù)老板對(duì)民企所處的發(fā)展環(huán)境感到不滿。

之所以談到這些特征，是為了讓我們明白，民企老板也是人，也有內(nèi)心的苦楚，也有輝煌的過去。要想取得老板的信任，不單單是施展我們的管理技能，更應(yīng)該明白老板的內(nèi)心需求，盡量做一個(gè)和老板交心的人，只要你真心為企業(yè)著想、為老板著想，老板會(huì)明白的。前提必須是出于公心，沒有私心雜念，什么事都敢擺到桌面上。

結(jié)合我自己的經(jīng)歷，要和老板建立信任，可以從以下幾個(gè)方面著手：

1 觀念上首先要明白，信任都是相對(duì)的，沒有絕對(duì)的信任。尤其是職業(yè)經(jīng)理人和老板之間，更多的是靠責(zé)任、業(yè)績(jī)、權(quán)力來維系，所以不要指望自己能走進(jìn)老板的內(nèi)心，能完全讀懂老板，只要能讀懂一點(diǎn)，并利用好就行了。

2 盡量抽出時(shí)間和老板溝通一些管理上的問題，比如近期推行的一些措施、下面員工的反映等，一方面驗(yàn)證老板的態(tài)度，另一方面可以從老板那里獲得方向性更明確的指示，免得費(fèi)力不討好。

3 對(duì)于一些確實(shí)影響工作的問題，還是要和老板說清楚，說徹底，不要信什么中庸和諧，也不要總是猜測(cè)老板的意圖。不明白的一定要問，不清楚的一定要學(xué)。

4 在一些戰(zhàn)略方向上，要絕對(duì)和老板保持一致。公開場(chǎng)合堅(jiān)定支持，私下具體執(zhí)行的時(shí)候可以和老板探討具體步驟。可能老板要的是結(jié)果，需要很長(zhǎng)時(shí)間完成，我們就要拿出實(shí)際的例子、數(shù)據(jù)去和老板溝通。我在推行辦公自動(dòng)化的時(shí)候，一開始老板要求兩個(gè)月全面上線，后來一次次和他溝通，并且通過朋友請(qǐng)來了聯(lián)想和萬達(dá)負(fù)責(zé)信息化的人，慢慢和他講信息化建設(shè)的步驟，老板逐漸調(diào)整了思路。

5 信任最終還是要看業(yè)績(jī)。當(dāng)業(yè)務(wù)指標(biāo)圓滿完成時(shí)，即便管理沒有業(yè)績(jī)，老板也會(huì)認(rèn)為你管理得不錯(cuò)。如果業(yè)務(wù)不好，管理再努力，老板心里還是會(huì)著急，可能不說罷了。這時(shí)候，我們需要調(diào)整工作思路，同樣是推管理，更多的是站在促進(jìn)業(yè)務(wù)的角度（在匯報(bào)方式、文字材料上，都要突出促進(jìn)業(yè)務(wù)這一點(diǎn)）去實(shí)施和推進(jìn)，比如多去一線指導(dǎo)工作，多和業(yè)務(wù)部門溝通等。讓老板知道，你也在時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)。

6 在老板面前，我們永遠(yuǎn)是學(xué)生。老板有其特殊的成長(zhǎng)背景，能把企業(yè)做大，肯定有其獨(dú)到的地方，平時(shí)溝通還是尊重為先，給足面子，我們永遠(yuǎn)是汲取老板營(yíng)養(yǎng)的人。

7 不能簡(jiǎn)單當(dāng)個(gè)傳聲筒。老板請(qǐng)你來，就是為了彌補(bǔ)他的一些不足，但他又不愿意承認(rèn)這一點(diǎn)。這時(shí)候，我們就需要講究一些藝術(shù)，比如我經(jīng)常在內(nèi)刊上寫些文章，每次都說是和老板溝通后的心得，或者說是老板的口述，其實(shí)都是我自己寫的，當(dāng)然也是盡可能站在老板的角度去思考問題，因?yàn)槲墓P還可以，所以老板非常滿意，也豐富了他的形象。

老板風(fēng)格各異，所以建立信任的渠道也是多種多樣，但萬變之中總有一些共性，抓住了，建立階段性的信任還是可以的。

王志濤（16年品牌營(yíng)銷和連鎖運(yùn)營(yíng)管理）：

黃鐵鷹老師曾在課堂上說過：“作為職業(yè)經(jīng)理人，你再能干、再累，如果老板認(rèn)為你不是給他干，或者不是100%給他干，他要你干嗎？作為職業(yè)經(jīng)理人，你再能干、再累，如果不是按照老板認(rèn)可的方向去干，他要你又干嗎？”

篇9

文/本刊記者 胡榕

“拿牌使環(huán)迅支付在身份上獲得了認(rèn)可，但相比起支付牌照本身，環(huán)迅支付更看重的是自身的不斷完善和發(fā)展及后續(xù)相關(guān)牌照的發(fā)放?！边@是去年5月26日，迅付信息科技有限公司（簡(jiǎn)稱：環(huán)迅支付）拿到中國(guó)人民銀行頒發(fā)的首批《支付業(yè)務(wù)許可證》時(shí)，公司總經(jīng)理毛軍民說的話。

2012年，環(huán)迅支付憑借“新一代電子支付平臺(tái)”成功入選由國(guó)家八部委認(rèn)定的國(guó)家電子商務(wù)安全支付試點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，躋身“國(guó)字號(hào)”試點(diǎn)行列。這是環(huán)迅支付不斷完善和發(fā)展的又一大體現(xiàn)。

成立于2000年的環(huán)迅支付是國(guó)內(nèi)最早成立的第三方支付企業(yè)之一，更是最早開始涉足包括直銷在內(nèi)的企業(yè)市場(chǎng)的支付平臺(tái)。

致力于為直銷服務(wù)

直銷行業(yè)人員龐大而分散，分別持不同的銀行卡，獎(jiǎng)金計(jì)算量大。不少直銷企業(yè)面臨著這樣一種現(xiàn)狀，每到結(jié)算周期的時(shí)候財(cái)務(wù)人員忙得不可開交，全國(guó)幾百、幾千乃至幾萬筆數(shù)目不一的工資獎(jiǎng)金要發(fā)放，企業(yè)的財(cái)務(wù)壓力非常大。

“使用第三方支付工具，可以有效解決這些問題。只要有開通網(wǎng)銀的銀行卡就可以收付款，查詢方便。企業(yè)將管理系統(tǒng)和第三方支付平臺(tái)對(duì)接，用戶可以即時(shí)查看出入賬信息，也可以翻看歷史記錄。系統(tǒng)還可自動(dòng)一次性處理幾萬筆數(shù)目不同的款項(xiàng)。”環(huán)迅支付市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

“不僅如此，企業(yè)還無須開通多個(gè)銀行賬戶，直銷員可通過不同銀行的網(wǎng)銀報(bào)單繳費(fèi)，第三方支付平臺(tái)根據(jù)直銷員的操作將款項(xiàng)匯總結(jié)算至直銷企業(yè)銀行賬戶，直銷企業(yè)也可將工資獎(jiǎng)金一次性批量發(fā)放至不同銀行賬戶?！?/p>

盡管有上述這么多好處，但直銷企業(yè)在使用第三方支付時(shí)仍有疑慮：這么大的資金出入量，第三方支付能保證安全嗎？那么多筆不同金額的款項(xiàng)通過第三方支付，能保證正確無誤嗎？要消除這些疑慮，直銷企業(yè)一定要選擇資質(zhì)好的支付公司。

那怎樣判斷比較準(zhǔn)確呢？首先，要了解支付公司的背景、成立時(shí)間、規(guī)模、口碑等相關(guān)信息；其次，要了解支付公司經(jīng)營(yíng)過程是否穩(wěn)定、合規(guī)；再次，要了解支付公司能否提供完整的解決方案，發(fā)現(xiàn)問題能否及時(shí)處理，細(xì)節(jié)上能否靈活處理；最后，不是所有支付公司的電子支付系統(tǒng)都是適合直銷行業(yè)的，所以要了解其合作客戶多不多，有沒有和大的直銷企業(yè)合作。

對(duì)于這些疑慮，上述負(fù)責(zé)人介紹，環(huán)迅支付為直銷企業(yè)提供的服務(wù)主要分為兩方面：報(bào)單收款和薪金下發(fā)。和國(guó)內(nèi)眾多支付平臺(tái)相比，環(huán)迅支付有著明顯的優(yōu)勢(shì)。目前，環(huán)迅支付已與近一半的國(guó)內(nèi)拿牌直銷企業(yè)達(dá)成了合作。

首先，它能深入行業(yè)，提供卓越的定制化資金解決方案和金融增值服務(wù)，不僅擁有一整套成熟的針對(duì)直銷行業(yè)的資金解決方案，還能根據(jù)直銷企業(yè)的不同需求提供多樣化的增值服務(wù)，比如培訓(xùn)、退款、對(duì)賬等，針對(duì)沒有開通網(wǎng)銀的用戶，它還能提供語音支付、線下POS等支付方式。

其次，它與國(guó)內(nèi)所有主流銀行都建立了合作關(guān)系，并全面接通國(guó)際信用卡組織，可以滿足不同銀行卡用戶的需求；而最重要的是，它的使用安全性極高，是國(guó)內(nèi)首家通過PCI-DSS CLASS 1支付卡最高安全認(rèn)證的支付公司，也是惟一被VISA及MasterCard分別授予“最佳風(fēng)險(xiǎn)控制獎(jiǎng)”的支付公司。

引領(lǐng)技術(shù)升級(jí)

對(duì)于躋身“國(guó)字號(hào)”試點(diǎn)行列，毛軍民表示，“之所以能夠獲此殊榮，是因?yàn)榄h(huán)迅支付已逐步轉(zhuǎn)型升級(jí)為以電子支付為基礎(chǔ)的企業(yè)綜合資金運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，不僅能夠更好地滿足企業(yè)境內(nèi)外在線資金流轉(zhuǎn)的功能性需要，更通過一站式平臺(tái)向企業(yè)提供金融咨詢、前后臺(tái)結(jié)算、資金融通等一系列服務(wù)，覆蓋企業(yè)的全方位財(cái)務(wù)需求。”

今年初，環(huán)迅支付就開始全力致力于轉(zhuǎn)型升級(jí)，以“一平臺(tái)、云覆蓋”的全新系統(tǒng)，完成了由支付企業(yè)到金融服務(wù)企業(yè)的蛻變。

“一平臺(tái)”指的是環(huán)迅支付摒棄圍繞單一產(chǎn)品研發(fā)的模式，采用業(yè)內(nèi)惟一使用行業(yè)領(lǐng)先的TOGAF（企業(yè)開放組體系結(jié)構(gòu)框架）統(tǒng)一架構(gòu)開發(fā)，該架構(gòu)具備靈活的伸縮性，易于擴(kuò)展針對(duì)各行業(yè)的資金解決方案。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，TOGAF架構(gòu)技術(shù)已普及至80%的福布斯全球排名前50企業(yè)，但應(yīng)用于國(guó)內(nèi)第三方支付行業(yè)尚屬首例。這一平臺(tái)基于環(huán)迅支付10多年來的支付行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可與網(wǎng)上商城、航空機(jī)旅、酒店、外貿(mào)、教育、傳統(tǒng)企業(yè)、供應(yīng)鏈、B端市場(chǎng)等行業(yè)需求高度吻合。

“云覆蓋”是環(huán)迅支付應(yīng)用的領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。環(huán)迅支付已新建多層網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)反饋式神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，自主開發(fā)了基于場(chǎng)景的交易行為分析系統(tǒng)，利用云技術(shù)實(shí)時(shí)對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，應(yīng)對(duì)瞬千萬變的網(wǎng)絡(luò)釣魚和欺詐。不僅如此，環(huán)迅支付還通過硬件加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)安全性，為客戶服務(wù)器數(shù)據(jù)開辟專用通道，所有設(shè)備符合銀監(jiān)會(huì)規(guī)范的金融二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

在云計(jì)算的支持下，環(huán)迅支付推出了可行業(yè)共享的安全保護(hù)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)。平臺(tái)服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)國(guó)際銀行卡、信用卡的支付安全，使用在線安全支付反欺詐系統(tǒng)，可完成對(duì)電子支付信息安全的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。該系統(tǒng)運(yùn)行過程中，能對(duì)支付行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警，并采用先進(jìn)的安全認(rèn)證、安全簽名，為企業(yè)提供抗抵賴機(jī)制，強(qiáng)審計(jì)保證，以及傳輸過程的防泄露和加密，充分保障企業(yè)資金安全。

篇10

(沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院,遼寧沈陽110045)

［摘要］國(guó)家教育部副部長(zhǎng)魯昕強(qiáng)調(diào),中國(guó)職業(yè)教育正在進(jìn)入以提高質(zhì)量為重點(diǎn)的新時(shí)期,建設(shè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系是這個(gè)時(shí)期最為緊迫的重大任務(wù)。電子商務(wù)專業(yè),我院骨干專業(yè)之一,校企合作重點(diǎn)建設(shè)專業(yè),也是遼寧省電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地。電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)過多年的建設(shè)發(fā)展,以“運(yùn)營(yíng)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)與崗位要求零對(duì)接”為特色,打造品牌電子商務(wù)專業(yè)為載體,開展電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革探索,從人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)模式、教學(xué)方法、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件、實(shí)踐技能的創(chuàng)新課程體系構(gòu)建、職場(chǎng)心態(tài)課程開發(fā)與建設(shè)等多維度進(jìn)行整體設(shè)計(jì)及改革,旨在提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì),為中國(guó)千強(qiáng)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)培養(yǎng)具有項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)應(yīng)用人才,更好地服務(wù)社會(huì),服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。

［

關(guān)鍵詞 ］電子商務(wù)；特色；無縫對(duì)接；職業(yè)化人才培養(yǎng)

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.04.065

“沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)習(xí)生在我單位的崗位適應(yīng)性非常強(qiáng),熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程,對(duì)營(yíng)銷推廣的各階段和環(huán)節(jié)很熟悉,了解到他們?cè)趫A夢(mèng)商城實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中,經(jīng)歷了招商、供貨商洽談等環(huán)節(jié),所以在工作中與客戶的溝通洽談非常講究談判策略與技巧。工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作任務(wù)相統(tǒng)一,希望今后能繼續(xù)吸收工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生?！边@是阿里巴巴東北營(yíng)銷中心總經(jīng)理曹文悅的評(píng)價(jià)。

為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)人才與企業(yè)需求的無縫對(duì)接,沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)以企業(yè)需求為導(dǎo)向,大膽改革與創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)的方式方法和教學(xué)內(nèi)容,動(dòng)態(tài)調(diào)整教育教學(xué)的方法和重心,通過校企合作雙方建立長(zhǎng)效的、系統(tǒng)的、互惠雙贏的合作運(yùn)行機(jī)制；建立了提高學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)學(xué)生高薪就業(yè)的企業(yè)化人才培養(yǎng)模式。從專業(yè)建設(shè)、實(shí)訓(xùn)課程體系、實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)施、實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目平臺(tái)、實(shí)訓(xùn)室建設(shè)、企業(yè)項(xiàng)目引入、學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐與就業(yè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)等方面發(fā)揮了公司行業(yè)技能培訓(xùn)及企業(yè)資源整合等方面的優(yōu)勢(shì)。提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量,形成了工學(xué)交替緊密結(jié)合的電子商務(wù)專業(yè)的辦學(xué)特色。實(shí)現(xiàn)了培養(yǎng)人才與企業(yè)需求的無縫對(duì)接。

1職業(yè)化人才培養(yǎng)方案是實(shí)現(xiàn)與企業(yè)無縫對(duì)接的基本前提

在當(dāng)前電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的大形勢(shì)下,邀請(qǐng)企業(yè)專家共同建設(shè)工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)：共同進(jìn)行人才需求調(diào)研,組成校企專家委員會(huì),編制人才培養(yǎng)方案,制定課程大綱以及制作內(nèi)部講義及實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)。

在職業(yè)化人才培養(yǎng)方案中,將3年6個(gè)學(xué)期的教學(xué)劃分為4個(gè)階段,分別是第1、2、3學(xué)期的“學(xué)中做”,第4學(xué)期的“做中學(xué)”,第5學(xué)期的“校中企”和第6學(xué)期的“企中?！?。在“學(xué)中做”階段以理論教學(xué)為主,輔以1~2周的實(shí)訓(xùn)教學(xué),同時(shí)通過行業(yè)專家講座、企業(yè)認(rèn)知參觀等培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)興趣,并完成大學(xué)生基本素質(zhì)的培養(yǎng)；在“做中學(xué)”階段以實(shí)訓(xùn)教學(xué)為主,理論教學(xué)為輔,學(xué)生是實(shí)訓(xùn)主體,項(xiàng)目是實(shí)訓(xùn)載體,教師提供技術(shù)指導(dǎo)。通過電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái),學(xué)生自主運(yùn)營(yíng)“網(wǎng)上商城”真實(shí)項(xiàng)目,在實(shí)訓(xùn)過程中培養(yǎng)學(xué)生具備行業(yè)的基本職業(yè)技能,并提高職業(yè)興趣；在“校中企”階段引入企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)入校園,通過企業(yè)和學(xué)校的共同努力,完成學(xué)校人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)型；“企中校”階段使學(xué)生成為職業(yè)人,完成人才培養(yǎng)目標(biāo)。這四個(gè)階段在內(nèi)容中逐漸豐富、在強(qiáng)度上不斷加大、在考核上不斷貼近企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目式教學(xué)。

2全真企業(yè)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)境搭建是實(shí)現(xiàn)與企業(yè)無縫對(duì)接的必備條件

電子商務(wù)專業(yè)已初步建成集學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)、師資培訓(xùn)、大學(xué)生校園商城、行業(yè)企業(yè)項(xiàng)目輻射等服務(wù)功能為一體的全程全網(wǎng)真實(shí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)基地,實(shí)訓(xùn)基地面積近800平方米,可同時(shí)容納200名學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。是目前沈陽最大且有企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)訓(xùn)基地。實(shí)訓(xùn)室的布局與規(guī)劃均由電商企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為我院量身打造。其中,全程全網(wǎng)實(shí)訓(xùn)室是讓學(xué)生掌握各自專業(yè)方向的行業(yè)工作流程,從而具備電子商務(wù)行業(yè)基本職業(yè)技能；流程實(shí)訓(xùn)室分為倉(cāng)儲(chǔ)分揀中心和圖像采集中心,是讓學(xué)生掌握商品E化及倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù),培養(yǎng)學(xué)生圖像數(shù)字化能力與現(xiàn)代電子物流操作流程；企業(yè)協(xié)作運(yùn)營(yíng)中心主要承接合作企業(yè)離岸外包項(xiàng)目,引進(jìn)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目,讓學(xué)生在校園便可真正參與到企業(yè)工作中。

3電商名企校園行是實(shí)現(xiàn)與企業(yè)無縫對(duì)接的嫁接橋梁

電子商務(wù)專業(yè)重點(diǎn)打造“電商企業(yè)校園行”活動(dòng),通過邀請(qǐng)電商企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)校園參觀、考察、宣講等活動(dòng)架設(shè)企業(yè)與學(xué)校溝通的橋梁,將企業(yè)文化與校園文化的建設(shè)良好、緊密地結(jié)合在一起。

4實(shí)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)與企業(yè)無縫對(duì)接的基本手段

創(chuàng)建東北首個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)——校園圓夢(mèng)商城,校園圓夢(mèng)商城是典型的工學(xué)結(jié)合、校企合作辦學(xué)的成果,其實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與工作任務(wù)相統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)“畢業(yè)與上崗零過渡”。自上線以來,受上萬網(wǎng)友的關(guān)注,點(diǎn)擊量已突破13萬,百度搜索排名高居榜首。一個(gè)大學(xué)生實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái),正在逐步走進(jìn)大學(xué)校園,正在成為校園師生購(gòu)物的首選網(wǎng)站。

這里匯集了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建、商品E化、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)、物流快遞等電子商務(wù)的整條價(jià)值鏈,一切都是真金白銀的運(yùn)營(yíng),互聯(lián)網(wǎng)商學(xué)院大二的260多名學(xué)生在這里像企業(yè)的員工一樣工作。

遼寧省電子商務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)馬會(huì)杰親臨實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)向同學(xué)們介紹電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展、電商企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)、并用B2C平臺(tái)作為案例,加上翔實(shí)的數(shù)據(jù)使同學(xué)們?cè)敿?xì)了解運(yùn)營(yíng)校園商城的流程。

圓夢(mèng)商城提供休閑美食、化妝品、學(xué)習(xí)用品、禮品等日常用品,還提供二手貨交易、校園團(tuán)購(gòu)等項(xiàng)目,圓夢(mèng)不僅為在校大學(xué)生提供衣食住行各方面的服務(wù),也為大學(xué)生的學(xué)習(xí)、娛樂、休閑提供信息服務(wù)；同時(shí),圓夢(mèng)實(shí)行按需求時(shí)間送貨,一般情況下,當(dāng)天訂單當(dāng)天送貨上門。自營(yíng)電商未來的趨勢(shì)是降低物流費(fèi)用提高收益,所以圓夢(mèng)也緊跟趨勢(shì)采用0運(yùn)費(fèi)制,不收取任何費(fèi)用。

圓夢(mèng)秉承“源自校園,服務(wù)校園”的理念,為了滿足師生者一站式購(gòu)物需求,一直在致力于拓展豐富商品品類、快捷購(gòu)物平臺(tái)、優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù),圓夢(mèng)的每一個(gè)人都在為打造大學(xué)生校園第一品牌而努力。

圓夢(mèng)商城項(xiàng)目使同學(xué)們?cè)诖笠粚W(xué)習(xí)的電商理論知識(shí)得以轉(zhuǎn)化和應(yīng)用,營(yíng)造出全真的崗位和企業(yè)環(huán)境,使專業(yè)教學(xué)實(shí)現(xiàn)了全真的校內(nèi)實(shí)訓(xùn),使實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與工作任務(wù)相統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)了“畢業(yè)與上崗零過渡”,實(shí)訓(xùn)課堂成了一家正在校園運(yùn)營(yíng)的公司。

通過以學(xué)生為實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主體,以項(xiàng)目為實(shí)訓(xùn)載體的校園商城項(xiàng)目,提升學(xué)生的專業(yè)技能水平,提高教師的行業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理能力,提升專業(yè)建設(shè)質(zhì)量,真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合,培養(yǎng)企業(yè)真正需要的人才。

5參與實(shí)際項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)與企業(yè)無縫對(duì)接的有效方式

5.1出色完成五愛購(gòu)?fù)獍?xiàng)目

2012年11月,為給互聯(lián)網(wǎng)商學(xué)院學(xué)子營(yíng)造一個(gè)更為真實(shí)的“實(shí)戰(zhàn)”環(huán)境,引進(jìn)企業(yè)外包商業(yè)項(xiàng)目交給學(xué)生組成項(xiàng)目組協(xié)作完成,首次參與合作的企業(yè)是坐落在東北最大商貿(mào)物流集散地五愛市場(chǎng)旗下電子商務(wù)平臺(tái)——“五愛購(gòu)”。目前,由學(xué)員完成兩大品類共110件商品的圖像采集和E化作品順利通過五愛購(gòu)驗(yàn)收,并贏得了五愛購(gòu)市場(chǎng)部一致好評(píng)；在這樣的實(shí)踐模式下,學(xué)生在校期間就可獲得深入真實(shí)商業(yè)項(xiàng)目的參與機(jī)會(huì),了解電子商務(wù)行業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)的工作模式并能接觸到最實(shí)用的崗位技能,從而提升學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

在學(xué)生團(tuán)隊(duì)完成外包項(xiàng)目期間,電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)學(xué)生工作情況的跟進(jìn),指導(dǎo)學(xué)員完成項(xiàng)目并在此過程中對(duì)以前所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行總結(jié)提煉,幫助學(xué)生了解企業(yè)的管理規(guī)范,提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。參與外包項(xiàng)目的11級(jí)電子商務(wù)2班同學(xué)吳瓊說,通過商業(yè)項(xiàng)目的操作,感到自己的經(jīng)驗(yàn)又增加了不少,并且能夠感受到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的真實(shí)工作氛圍,對(duì)平時(shí)實(shí)訓(xùn)中老師所教授的知識(shí)進(jìn)行親身實(shí)踐。

為了使學(xué)生技能與企業(yè)需求實(shí)現(xiàn)“無縫對(duì)接”,工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)陸續(xù)引進(jìn)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目,將傳統(tǒng)的、單一的理論傳授轉(zhuǎn)變?yōu)樾问届`活多樣的專業(yè)技能素質(zhì)綜合培養(yǎng)體系,為電子商務(wù)行業(yè)培養(yǎng)更多應(yīng)用型人才。

5.2迎戰(zhàn)雙十一,承接“國(guó)美旗艦店在線客服”代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目

一年一度的“雙十一”活動(dòng),發(fā)端于2009年的淘寶商城,短短幾年內(nèi)即已盛行于國(guó)內(nèi)各大電商平臺(tái),成為一種行業(yè)集體行為和商業(yè)現(xiàn)象,是以電商為代表的新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的一次革命性的顛覆?！半p十一”促銷活動(dòng)已成為目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)零售平臺(tái)聲勢(shì)最大、效果最顯著的大型促銷活動(dòng)。

2013年引入“國(guó)美在線淘寶旗艦店雙十一在線客服”真實(shí)服務(wù)項(xiàng)目,提升學(xué)生的實(shí)踐技能水平。本項(xiàng)目分為崗前培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施兩個(gè)階段。國(guó)美在線運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為140名學(xué)生進(jìn)行為期三天的培訓(xùn)并進(jìn)行活動(dòng)全程跟蹤指導(dǎo),內(nèi)容包括產(chǎn)品信息、發(fā)貨時(shí)間、溝通技巧及對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)的詳細(xì)講解。經(jīng)考核共有120人正式上崗。自10日21時(shí)40分起,120名學(xué)生分為三批輪番“上崗”,保證關(guān)鍵的17個(gè)小時(shí)內(nèi)有60個(gè)旺旺在線。截止到11日24時(shí),學(xué)生連續(xù)奮戰(zhàn)30個(gè)小時(shí),實(shí)現(xiàn)81.5萬元業(yè)績(jī),學(xué)生最高單人業(yè)績(jī)達(dá)到3.03萬元。

目前,國(guó)美在線雙十一項(xiàng)目已經(jīng)作為工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的常規(guī)大運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目,2014年的雙十一,國(guó)美在線天貓旗艦店“雙十一”活動(dòng)納入到電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)體系中,實(shí)現(xiàn)校中企的人才培養(yǎng)環(huán)節(jié),讓學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)中升華商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)技能。

2014年代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目整體的運(yùn)作機(jī)制更加成熟,由國(guó)美在線運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)中選優(yōu),通過7天,兩輪理論+測(cè)評(píng)+實(shí)戰(zhàn)模式的培訓(xùn),從近百名學(xué)生篩選出77名學(xué)生,分成六個(gè)組別,分別在四個(gè)關(guān)鍵時(shí)間段由77名學(xué)生輪班上崗。

截止到11日24時(shí),學(xué)生連續(xù)奮戰(zhàn)20個(gè)小時(shí),完成近1萬筆訂單,銷售額突破300萬元,學(xué)生最高成單量22萬。

在辦學(xué)實(shí)踐中,工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)緊跟行業(yè)發(fā)展,為滿足行業(yè)需求,探索出強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)、開展項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、參與實(shí)際項(xiàng)目的遞進(jìn)式人才培養(yǎng)模式。這些積極利用企業(yè)資源開展實(shí)踐教學(xué)的措施,有效保證了學(xué)院人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

幾年來,工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)取得了豐碩的辦學(xué)成果,人才質(zhì)量不斷提高。學(xué)院是遼寧省電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地。電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式獲得遼寧省教學(xué)成果三等獎(jiǎng),畢業(yè)生普遍受到企業(yè)的歡迎和高度評(píng)價(jià),形成了供不應(yīng)求的局面。

參考文獻(xiàn)：

［1］楊明莉，陳義輝.應(yīng)用型本科院?！?+1”創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式研究［J］.中國(guó)市場(chǎng)，2014(44).