導語：如何才能寫好一篇市場部運營管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

運營總監(jiān)/經(jīng)理

崗位職責

1、負責公司產(chǎn)品總體運營的協(xié)調(diào)、規(guī)劃、管理工作，針對產(chǎn)品特點以及市場狀況制定產(chǎn)品運營規(guī)劃、戰(zhàn)略、布局并實施;

2、負責產(chǎn)品(線上線下)定位、媒體宣傳、市場推廣、渠道建設(shè)和客戶服務的整體策略、計劃的制定和實施;

3、負責制訂、完善、貫徹實施(線上線下)運營管理制度、流程、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進方案，對業(yè)務流程等的分析和改進，品牌、市場的規(guī)劃;

4、與公司其他部門密切配合，組織帶領(lǐng)團隊為公司項目運營、市場拓展及相關(guān)研究工作提供專業(yè)、系統(tǒng)強有力的支持;

5、建立規(guī)范、高效的運營管理體系及流程并不斷優(yōu)化及完善。

任職要求

1、金融、經(jīng)濟、市場營銷等相關(guān)專業(yè);

2、有較強的分析規(guī)劃能力、洞察力、開拓創(chuàng)新能力、應變能力，具有優(yōu)秀的溝通能力，團隊意識與執(zhí)行能力;

3、具備從市場到產(chǎn)品、客戶、營銷、推廣等金融產(chǎn)品全程調(diào)研、分析能力;

4、具有較強的溝通能力及團隊管理能力，能帶領(lǐng)團隊完成線上活動和線下專題活動策劃，線上線下推廣計劃執(zhí)行及效果優(yōu)化;

5、具有較強的市場意識，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，能及時關(guān)注同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)。

公關(guān)總監(jiān)/經(jīng)理

崗位職責

1、負責公司對外PR工作，拓展和維護公司媒體資源，與重點媒體及記者時時溝通，及時反饋媒體合作意向;

2、建立媒體檔案庫，并能根據(jù)需求，聯(lián)絡、邀請各類媒體，與各界媒體保持良好關(guān)系;

3、能根據(jù)公司產(chǎn)品，進行新聞點和創(chuàng)意點的策劃、組織，撰寫媒體稿件;

4、建立并維護日常新聞稿件的媒體，監(jiān)控、評估媒體的宣傳效果;

5、策劃、指導、控制、協(xié)調(diào)并參與公關(guān)活動、市場活動，協(xié)調(diào)微博、微信等新媒體營銷;

6、建立有效的危機公關(guān)體系、機制與應急處理。

任職要求

1、具有很強的營銷創(chuàng)意策劃能力，對傳播有洞察力，有很強的執(zhí)行力;

2、具有廣泛的財經(jīng)/互聯(lián)網(wǎng)類媒體資源、豐富的人脈資源;

3、文筆好，熟悉公關(guān)活動流程及PR運作流程，具有優(yōu)秀的公關(guān)活動項目策劃及執(zhí)行與拓展能力;

4、能夠獨立組織新聞會、專訪及其它公關(guān)活動;

5、擁有優(yōu)秀的語言表達能力，能夠熟練撰寫新聞稿、發(fā)言稿以及其他公關(guān)所需文件。

網(wǎng)絡營銷經(jīng)理

崗位職責

1、負責公司電子商務銷售業(yè)務的策劃、執(zhí)行和監(jiān)管;

2、及時對同類產(chǎn)品的營銷策略、市場及同業(yè)電子商務動態(tài)進行調(diào)研、分析;

3、負責公司網(wǎng)絡渠道資源的維護、推廣和溝通;

4、負責合作伙伴關(guān)系維護，研究了解合作伙伴和主流客戶的需求并持續(xù)改進和創(chuàng)新;

5、跟蹤和分析引入的SEO流量以及相關(guān)關(guān)鍵詞的排名，形成階段性數(shù)據(jù)報告并提出后續(xù)優(yōu)化方案;

6、不斷開拓網(wǎng)站的外部鏈接，保證網(wǎng)站PR值、alexa排名(網(wǎng)站受歡迎程度、網(wǎng)站排名);

7、分析網(wǎng)站排名，對站點及內(nèi)鏈進行整體優(yōu)化;負責制訂網(wǎng)站本身的優(yōu)化方案、有效達成網(wǎng)站平臺的訪問量等相關(guān)推廣指標;

8、利用搜索引擎、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡媒體、論壇、bbs、blog、IM等方式開展網(wǎng)站推廣工作，策劃執(zhí)行軟文、在線活動、病毒式營銷等傳播方案。

任職要求

篇2

       市場部工作計劃參考范文   20xx年是XXX發(fā)展的關(guān)鍵一年，市場部應積極配合公司做好各方面的工作，尤其是在企劃和營銷兩大塊，任務艱巨，我們將竭力完成年度工作任務， 做好本部門的工作，積極配合相關(guān)部門，努力實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標。

  現(xiàn)將市場部年度工作列表如下：

  一、市場部年度工作計劃：

  1. 制定年度營銷目標計劃以及各檔期DM海報的制作。

  2. 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)

  3. 對競爭者促銷手段的收集、整理和廣告策略、競爭手段的分析。

  4. 制定賣場企劃策略。(新開店的氣氛打造以及已開店的氣氛維護及布置)

  5. 制定通路計劃及各階段實施目標。

  6. 促銷活動的策劃及組織，執(zhí)行并管理現(xiàn)場促銷活動。

  7 合理進行廣告媒體挑選及管理，參與組織并落實公司制訂的廣告計劃、費用預算;

  6. 對國際性大賣場進行實地考察。

  二、市場部負責人的職責

  市場部負責人全面負責市場部門的業(yè)務及人員管理

  1、全面計劃、安排、管理市場部工作。

  2、制定年度營銷策略和營銷計劃以及各檔期DM海報的制作。

  3、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。

  4. 制定賣場企劃策略。(新開店的氣氛打造以及已開店的氣氛維護及布置)

  5. 制定通路計劃及各階段實施目標。

  6.促銷活動的策劃及組織。

  7.指導、檢檢查、控制本部門各項工作的實施。

  8.配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調(diào)配。

  9.制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。

       市場部工作計劃參考范文   一、檢討與愿景

  20xx年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜；市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。但在公司領(lǐng)導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在公司的各項市場活動中，公司資源整合過程中，不斷進步。

  二、工作思路

  1、明確工作內(nèi)容

  首先就必須讓市場部從圍繞營業(yè)部轉(zhuǎn)、擔當營業(yè)內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運作進行策劃及指導。

  2、 駐點營銷

  駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務了一線業(yè)務人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。（此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實施）

  市場部駐點必須完成六方面的工作：

  a、通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案；

  b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息，捕獲市場消費需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路；

  c、指導市場做好終端標準化建設(shè)，推動終端門店健康穩(wěn)定發(fā)展；

  d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理。

  e、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力；制定不同時期的有針對性的員工激勵方案，提升員工積極性，進一步為公司提升競爭力；

  f、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結(jié)出方法和經(jīng)驗，及時推薦給市場復制；

  3、與營業(yè)部強強聯(lián)合，營運部相互配合促進提升，成立品牌推廣小組市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務水平外，還離不開一線部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。 由市場部和營業(yè)部兩部門的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見，主要對方案提出看法和改進建議，對于需進一步修改完善的方案，由市場部負責調(diào)整；對于會議討論通過的方案，由總經(jīng)辦最終確認執(zhí)行，交營業(yè)部執(zhí)行，由品牌小組負責跟蹤執(zhí)行進度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場部能否與營業(yè)部實現(xiàn)共融和共榮。

  三、品牌小組計劃主要執(zhí)行工作：

  1.【規(guī)范終端門店品牌形象】20xx年4-5月份制定家家知連鎖門店統(tǒng)一門店形象標準，包括門店陳列規(guī)范、音樂播放（不同季度及節(jié)日音樂）、家家知統(tǒng)一服務禮儀、家家知終端宣傳品使用規(guī)范等終端門店統(tǒng)一形象，方便對家家知連鎖品牌的統(tǒng)一性進行規(guī)范；

  2.【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經(jīng)辦成員組成門店督察小組，建立門店稽查制度，不定期對上述第一條中規(guī)范內(nèi)容進行稽查，稽查結(jié)果算入門店店長及責任員工績效考核中，幫助公司建立統(tǒng)一的終端形象和后期品牌形象的管理維護；

  品牌小組組成：

  組長：市場部經(jīng)理 副組長：營運部總監(jiān)

  顧問：副總經(jīng)理

  執(zhí)行隊長：營業(yè)部經(jīng)理

  組員：門店主管

  備注：各項規(guī)范制度由整個品牌小組共同協(xié)商制定，經(jīng)總經(jīng)辦批準確定后長期執(zhí)行，后期門店運營管理中，品牌小組中成員每次對門店進行巡店均為一次稽核過程，稽核內(nèi)容如上，稽核過程中會根據(jù)各項稽核內(nèi)容對門店店長及責任人進行現(xiàn)場評分（相應巡店表格及評分標準會附帶于各項規(guī)范制度中），最終由門店店長及責任人現(xiàn)場簽字確認獎罰。

  四、管理團隊

  1、合理配置人員：

  a市場信息管理員一名負責市場調(diào)查、信息統(tǒng)計、市場分析工作；協(xié)助相關(guān)品牌推廣活動的執(zhí)行。

  b策劃人員一名負責新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編；宣傳方案制定等；。 c設(shè)計師一名負責公司日常宣傳品的設(shè)計、跟單、下發(fā)監(jiān)督使用等。

  d客服專員一名負責公司日常線上現(xiàn)下業(yè)務咨詢、投訴接待、大宗業(yè)務客戶資料管理等。 目前，市場部前三項工作統(tǒng)一由剛?cè)肼毑痪玫氖袌鰧T及市場經(jīng)理負責執(zhí)行，市場工作僅限于被動應付執(zhí)行，未能很好的主動出擊，完成市場部應該實現(xiàn)的領(lǐng)導部門的職責，且20xx年間市場部間接性人員不足，市場部很多工作在一定程度上受限，20xx年，希望在合理完善的人員配置上，完成市場部應該起到的策略規(guī)劃作用。

  2、充分發(fā)揮人員潛力，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。

  3、嚴格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。

  4、協(xié)調(diào)部門職能，主動為各分公司做好服務工作。

  5、編制增加費用（增加編制2人）——3600元*2人*10個月（3-12月）=72000元

  五、市場分析+市場調(diào)研

  1、競爭激烈

  近年來，公司同仁辛勤而有效的生產(chǎn)營運運作，奠定了扎實而迅速的生產(chǎn)營運管理經(jīng)驗，建立了有一定客戶資源的終端連鎖門店，為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎(chǔ)。公司一直以來定位為終端社區(qū)檔服務，產(chǎn)品銷售及門店選址均較公司經(jīng)營定位相吻合，但由于同行業(yè)某些品牌的大舉發(fā)展及成功的市場營銷手段，外加今年來公司經(jīng)營成本（原料成本、人工成本、鋪租水電費用上升等）日益增加，且增加較多，使家家知品牌在市場競爭中變的前進艱難。

  2、整合資源

  我公司立足深圳23年，為深圳區(qū)域烘焙行業(yè)中起步較早的餅家之一，一直以來，家家知以

  深圳本土傳統(tǒng)品牌進行品牌經(jīng)營，傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢以成功進駐深圳社區(qū)居民消費者心目中。公司也有較強的人才優(yōu)勢，在科研開發(fā)、銷售公關(guān)、企業(yè)管理、財務及法律方面，集中了一批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展和市場的開拓提供了保證。市場部作為家家知后期發(fā)展部門，雖然在20xx年中市場部工作成效未見顯著，單經(jīng)過一年的摸爬滾打，市場部工作開始由被動初觸主動，對市場變化及市場變化應對較簡易，后期活動開展中會相應占據(jù)主導地位。

  3、市場調(diào)研

  附《市場調(diào)研管理制度》

  MD-20xxO052-1x年市場調(diào)研制度.doc

  六、品牌推廣

  公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運作，在切合自身定位的區(qū)域市場內(nèi)，已具備了一定市場競爭優(yōu)勢，為了能夠訊速有效的擴大我們產(chǎn)品的市場份額，并獲得長久的發(fā)展，20xx年我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡建設(shè)、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。

  1、品牌形象

  為了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土傳統(tǒng)品牌形象，建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略。（特殊市場除外）在所有產(chǎn)品包裝上強化家家知—二十年深圳品牌，突出產(chǎn)品特點“新鮮、美味、健康”；統(tǒng)一公司門店招牌及終端陳列形象，給消費者統(tǒng)一的品牌連鎖的視覺效果；制定統(tǒng)一的廣告宣傳模板，在廣告宣傳上，嚴格審核，堅決杜絕錯誤、不符合公司要求的設(shè)計制品發(fā)出門店，不定時對門店宣傳品進行相關(guān)巡店維護，20xx年市場部設(shè)計師將承擔起門店形象管理維護職責，定期對門店形象進行巡查，對終端門店形象全權(quán)負責（市場部審核、總經(jīng)辦復核）。

  2、產(chǎn)品定位

  根據(jù)目前市場現(xiàn)狀，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的情況變化，為提高與同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，擴大市場份額，在保證利潤的同時，建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價格，采用中、低價格策略，增加產(chǎn)品競爭力；同時，進一步深化家家知品牌影響力及競爭力，20xx年整年計劃打造家家知品牌產(chǎn)品（拳頭產(chǎn)品），豐富拳頭產(chǎn)品種類，整年全力對家家知拳頭產(chǎn)品進行推廣（產(chǎn)品促銷、店員激勵、平面宣傳、網(wǎng)絡推廣），最終打造屬于家家知獨有的品牌產(chǎn)品，提升品牌及產(chǎn)品競爭力。

  結(jié)合對同行業(yè)競爭對手產(chǎn)品研發(fā)、上市、銷售情況調(diào)研結(jié)果，主導本公司產(chǎn)品研發(fā)及發(fā)展方向，定期上市新品，淘汰原有銷售較差產(chǎn)品，保證家家知產(chǎn)品銷售競爭力。（具體產(chǎn)品調(diào)研方向見20xx年市場調(diào)研制度）

  3、網(wǎng)絡建設(shè)

  銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)，多年的市場運作、網(wǎng)絡的初步形成，網(wǎng)絡建設(shè)仍將作為公司未來發(fā)展的重點工作，努力加強網(wǎng)絡渠道的建設(shè)，積極完善及更新網(wǎng)絡渠道，使銷售網(wǎng)絡更趨穩(wěn)定。進一步開發(fā)微信、微博的推廣宣傳渠道，豐富網(wǎng)絡宣傳活動內(nèi)容，使網(wǎng)絡推廣更具廣泛有效化，擴大市場競爭范圍。針對20xx年下半年開展的微博微信外包工作的開展，20xx年上半年繼續(xù)以外包形式對微博微信平臺的管理運營，相對較專業(yè)的進行這兩平臺的宣傳推廣。

  20xx年團購渠道的經(jīng)營也將是市場部工作的一大重點，針對20xx年團購市場的萎縮及家

  家知團購經(jīng)營情況，20xx年團購推廣堅持不間斷多單（最少三單）團購在線（保證足夠的團購通路），做好門店團購接待服務的稽查，堅持對團購評論及時回復及解決，既可以保證團購的收入，又可以對家家知品牌在網(wǎng)絡上宣傳做好前期籌劃。

  20xx年最后一季度家家知微博微信公眾平臺采取外包形式進行管理，但初期效果并不理想（主要原因：前期無較扎實粉絲基礎(chǔ)；無系統(tǒng)的網(wǎng)絡推廣定位；前期與外包公司無較好的業(yè)務溝通），1x年外包管理費用12000元/季度，20xx年外包管理費用預計6-8萬元。

  4、客服接待

  客戶服務是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務。既要在客戶中積極推廣公司品牌經(jīng)營的宗旨、服務、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏，保證公司品牌對外的統(tǒng)一正式的服務，讓公司在消費者指點中發(fā)展，是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費基礎(chǔ)。

  20xx年，重點發(fā)展公司品牌文化，規(guī)范公司品牌經(jīng)營，就必須重視消費者對公司品牌的建言及公眾認知情況，專門的客服專員，重點記錄消費者對公司品牌經(jīng)營的建議、需求、投訴等內(nèi)容，將消費者投訴內(nèi)容在投訴當天傳遞給相關(guān)部門，相關(guān)部門于12小時內(nèi)處理好相關(guān)投訴事件，并由客服專員于最遲36小時內(nèi)回復給消費者，解決消費者投訴事件。

  5、市場推廣

  20xx年中市場推廣工作基本為零，主要由于市場部對外部合作機會尋求太少，較少對外部進行走訪及合作了解。20xx年中，市場部將重點安排對外部市場的走訪及了解，針對20xx年外部市場推廣合作較少的情況，1x年市場部市場經(jīng)理將安排外部調(diào)研及外部合作洽談較為重點，爭取簽訂長期推廣合作以季度一家（共四家，含品牌推廣、業(yè)務推廣等）。

  20xx市場推廣項目工作中主要圍繞新品、渠道招募、媒體傳播、市場活動、整合營銷、銷售公關(guān)幾大板塊開展，其中，在1x年基礎(chǔ)上增加渠道招募、媒體傳播、整合營銷、銷售公關(guān)四大板塊，計劃將公司作為深圳傳統(tǒng)品牌推將出去，將品牌內(nèi)涵更大范圍的傳播出去，擴大家家知品牌影響力；且通過渠道招募、銷售公關(guān)等手段幫助門店尋求更多的業(yè)務合作關(guān)系，幫助門店業(yè)績提升。

  市場推廣費用預計8-15萬元。

  六、工作進度

  常規(guī)節(jié)點促銷活動此處略

  第一季度：

  1、確定本年度的廣告宣傳策略（拳頭產(chǎn)品推廣+日常宣傳）。

  2、結(jié)合市場情況制定出活動計劃。

  3、抓好市場信息和客戶檔案建設(shè)（市場調(diào)研）。

  4、制定市場推廣策略及執(zhí)行方向。

  5、會員卡/購物卡推廣方案的執(zhí)行。

  6、啟動1x年市場調(diào)研制度（完成門店周邊宏觀市場調(diào)查+門店周邊競爭對手經(jīng)營調(diào)研）

  第二季度：

  1、策劃推出二季度促銷活動+品牌推廣。

  2、配合公司推出市場活動。

  3、結(jié)合各分店市場情況做好駐點營銷工作。

  4、中秋營銷方案的制定及相關(guān)工作的執(zhí)行籌備。

  5、季度拳頭產(chǎn)品推廣活動。

  6、1x年市場調(diào)研第二波（門店一般消費者消費行為調(diào)查+調(diào)查與本公司有關(guān)產(chǎn)品信息調(diào)研）。

  7、根據(jù)公司品牌需求執(zhí)行品牌媒體宣傳計劃并相應實施執(zhí)行。

  第三季度：

  1、中秋門店氛圍的營造及中秋營銷活動的執(zhí)行。

  2、年度新款生日蛋糕上市工作執(zhí)行。

  3、暑期門店推廣活動的執(zhí)行落地。

  4、策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。

  5、結(jié)合拳頭產(chǎn)品的推出制定及執(zhí)行第三季度推廣活動。

  6、1x年市場調(diào)研第三波（市場動態(tài)調(diào)查+其他主題調(diào)查）。

  7、公司宣傳視頻的拍攝制作。

  第四季度：

  1、完成常規(guī)節(jié)點的促銷活動執(zhí)行。

  2、對一年間市場調(diào)研結(jié)果進行總結(jié)分析，制定15年公司及市場部發(fā)展策略及方向。

  3、制定年前會員推廣活動及執(zhí)行。

  4、做好全年工作的總結(jié)及來年工作計劃。

  七、資源配置

  1、需要把市場活動經(jīng)費由市場部統(tǒng)籌安排，總經(jīng)辦嚴格審查后執(zhí)行。

  2、各分店的促銷、新品推廣、市場合作推廣活動要報營運總監(jiān)批準后由市場部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展。

  八、市場費用預算（略）

  1x年市場部費用在原20xx年市場費用基礎(chǔ)上，增加編制費用約計7.2萬元；

  網(wǎng)絡推廣（微博微信）外包費用6-8萬元；

  市場推廣費用預計8-15萬元；

  市場調(diào)研項目費用1-1.5萬元；

  其他項目費用較20xx年無較大變化。

篇3

1．推進市場集約運營，實行全省一個營銷體系

廣東電信以“營銷集約化、銷售屬地化”為基本原則，對全省市場營銷的組織架構(gòu)和管理模式重新進行了梳理和變革。省公司對營銷活動方案進行統(tǒng)一制定、部署、管控，市分公司僅負責營銷方案的細化落實和日常銷售管理，縣級分公司撤銷市場部，成立銷售部，負責屬地銷售組織和執(zhí)行，（鄉(xiāng)/鎮(zhèn)）營銷服務中心則專注于網(wǎng)格內(nèi)銷售執(zhí)行。

2．推進網(wǎng)絡集約運營，建設(shè)全省一個網(wǎng)絡運營體系

廣東電信以收購CDMA網(wǎng)絡和全業(yè)務運營為契機，成立了省網(wǎng)絡操作維護中心、省無線網(wǎng)絡運營中心、省傳送網(wǎng)絡運營中心、省平臺運營支撐中心和省網(wǎng)絡資源管理中心，實行網(wǎng)絡和業(yè)務平臺的全省集中維護、優(yōu)化和監(jiān)控，以及網(wǎng)絡資源的動態(tài)管理和集中調(diào)度，著力提升專業(yè)化維護能力和重大任務、應急通信的保障能力。廣東電信按照全省“一張網(wǎng)絡”的思路，大力推進網(wǎng)絡規(guī)劃、工程建設(shè)、采購供應、網(wǎng)絡運營等的集約運營。在網(wǎng)絡規(guī)劃方面，全省投資按市場需求集約配置，省公司統(tǒng)一管控新增能力和評估投資效益；在工程建設(shè)方面，建設(shè)項目由省公司統(tǒng)一對進度管理、質(zhì)量管理、驗收交付集中管控，資本支出指標由省公司統(tǒng)一承接，不再考核分公司；在采購供應方面，全面推廣“框架+訂單”的集中采購模式，實施集中倉儲、統(tǒng)一配送，集中管理采購工作關(guān)鍵控制點的審批權(quán)限，增強采購效能和采購工作的風險防范能力；在網(wǎng)絡運營方面，實施網(wǎng)絡運營板塊人員管理、業(yè)績考核、成本管控、運營管理的四統(tǒng)一，網(wǎng)絡運營考核指標由省公司統(tǒng)一承接，不再考核分公司，提升全省“一張網(wǎng)絡”的運營維護效率。

3.推進IT集約運營，建設(shè)全省一個IT運營體系

廣東電信形成了“企業(yè)信息化部+IT運營中心+分公司”三位一體的IT運營模式。企業(yè)信息化部作為企業(yè)IT工作的管理者，集中負責全省信息化規(guī)劃、建設(shè)和維護管理；IT運營中心全面負責MBOSS系統(tǒng)的集約運營，包括集中計費賬務處理、集中業(yè)務配置、集中收入確認、集中數(shù)據(jù)管理及支撐、集中系統(tǒng)監(jiān)控維護；分公司則主要負責數(shù)據(jù)挖掘、資料管理、欠費管理、賬單管理、話費爭議及減免退費的經(jīng)營性工作，其IT支撐需求由IT運營中心分部進行派駐式服務。

4.推進10000號及移動互聯(lián)網(wǎng)渠道集約運營,建立全省一個客服體系

2009年3月，廣東電信撤銷了各地市的10000號客服中心，成立了省10000號運營中心，全面負責全省10000號的全業(yè)務集約化運營，下設(shè)廣州、深圳、汕頭、梅州、韶關(guān)五個區(qū)域中心，分片區(qū)負責21個市公司的全業(yè)務呼入客戶服務、投訴回訪、工單處理回復等工作，對全省的服務標準、工作規(guī)范、系統(tǒng)平臺進行統(tǒng)一，為服務感知的統(tǒng)一和整體客服水平的提升打下了堅實的基礎(chǔ)。

5.推進財務集約運營，實行全省一個財務體系

2008年11月，廣東電信成立了省財務共享服務中心，負責全省會計核算、資金結(jié)算、票據(jù)管理、會計報告及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等會計服務及信息提供工作。2009年6月，省級財務共享服務在所有分支機構(gòu)集中上線，形成對27個二級分支機構(gòu)和4萬多名員工、月處理量峰值超過15萬筆的服務能力。基本實現(xiàn)全省統(tǒng)一會計核算、統(tǒng)一報賬、統(tǒng)一主數(shù)據(jù)、統(tǒng)一開關(guān)賬、統(tǒng)一出具報表、統(tǒng)一薪酬發(fā)放，實現(xiàn)了財務共享服務全業(yè)務、全地域、全員覆蓋；會計服務總?cè)藬?shù)明顯減少，建立了省市一體的收入確認模式，確保了收入的真實性。6.推進人力資源集約管理，構(gòu)建全省一個人力資源體系廣東電信于2007年5月啟動了二級經(jīng)理團隊領(lǐng)導力轉(zhuǎn)型工作，實施覆蓋全部市、縣區(qū)分公司的組織架構(gòu)變革。全面實行經(jīng)理人員統(tǒng)一培養(yǎng)、選拔與任用，全省統(tǒng)一競爭上崗、公開競聘。新型人才統(tǒng)一引進、集中培訓，專業(yè)隊伍統(tǒng)一建設(shè)，員工業(yè)績統(tǒng)一管理?；拘匠旰透＠鋈〗y(tǒng)一標準，薪酬管理、記賬、支付一體化。

7.構(gòu)建與集約運營相配套的全業(yè)務制度流程體系，實行全省一個制度流程體系

廣東電信集中實現(xiàn)制度體系“一冊總覽”，制定了公司運營管理的“基本法”——《運營管理工作規(guī)則》，實現(xiàn)了公司管理規(guī)則的統(tǒng)一，建立了業(yè)務部門負責實施的制度統(tǒng)籌管理機制，持續(xù)優(yōu)化了集約運營關(guān)鍵流程，實施制度流程100%IT固化，以確保制度流程的有效執(zhí)行。省、市、縣形成“全省一個制度”的執(zhí)行體系，所有制度由省公司統(tǒng)一制定、頒布，市分公司不再制定制度，確保了全省運營管理的一致性。

二、以市場為導向進行業(yè)務融合，打造領(lǐng)先的業(yè)務提供能力

一是提供領(lǐng)先的智能網(wǎng)絡。廣東電信在全省全面推進3G、光纖寬帶和WiFi網(wǎng)絡的統(tǒng)一建設(shè)，基本建成了“3G+光網(wǎng)+WiFi”全方位立體覆蓋的智能信息網(wǎng)絡體系。在網(wǎng)絡能力上，建成具備客戶感知良好、運營管理方便、業(yè)務開通靈活，用戶可識別、業(yè)務可區(qū)分、質(zhì)量可控制、網(wǎng)絡可管理的智能網(wǎng)絡，可提供高速協(xié)同接入、資源自助指配、速率針對性保障的差異化服務。在網(wǎng)絡規(guī)模上，全面推進“寬帶中國、光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略，普及光纖寬帶高速接入，實現(xiàn)骨干光網(wǎng)全省覆蓋，全力支撐全省寬帶普及提速民生工程，穩(wěn)步推進現(xiàn)網(wǎng)用戶光纖改造；對全省行政村以上區(qū)域?qū)崿F(xiàn)3G網(wǎng)絡全覆蓋，成為具有領(lǐng)先優(yōu)勢的省級3G移動網(wǎng)絡。二是提供面向全業(yè)務、服務多客戶、承載多功能的綜合平臺。利用IT集約化的優(yōu)勢，集中建立了綜合業(yè)務平臺、內(nèi)容應用平臺、行業(yè)應用平臺、云服務業(yè)務平臺、呼叫中心平臺與會議型業(yè)務平臺等多種業(yè)務的綜合平臺，通過資源整合、門戶統(tǒng)一、賬號經(jīng)營、能力開放的形式，提供標準化、模塊化、集成化的平臺運營環(huán)境，支持自營、第三方內(nèi)容與應用的聚合。三是提供便捷、豐富、差異化、個性化的綜合信息服務。通過業(yè)務、平臺、終端的融合創(chuàng)新，圍繞“兩化”深度融合、“幸福廣東”信息化應用等重點領(lǐng)域，提供全方位、多元化的現(xiàn)代信息服務，覆蓋政務、民生、產(chǎn)業(yè)三大領(lǐng)域，提供逾百項智慧應用，助力“幸福廣東”工程。

三、以客戶為中心進行服務集成，打造卓越服務能力

一是通過戰(zhàn)略合作、資本合作和業(yè)務合作等多種形式，引入優(yōu)質(zhì)社會資源，嵌入自身能力，快速形成差異化的服務和競爭力。在政務服務方面，廣東電信與廣東省政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面參與“智慧廣東”建設(shè)，全力配合做好省政府“網(wǎng)上辦事大廳”的總支撐。在民生服務方面，實施跨領(lǐng)域服務整合，推動“智慧民生”信息化普及，移動互聯(lián)網(wǎng)民生應用。在企業(yè)服務方面，積極參與省經(jīng)信委“4個100”示范工程和“數(shù)字企業(yè)”專項行動，整合上下游提供電子商務等行業(yè)信息化解決方案和網(wǎng)絡存儲、店鋪管理、定位服務等一站式信息化解決方案，加速“商務領(lǐng)航”、“天翼”品牌融合，強化在企業(yè)客戶的服務能力。二是結(jié)合企業(yè)核心能力和戰(zhàn)略需要，在重點領(lǐng)域建立產(chǎn)業(yè)基地、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，掌控部分內(nèi)容和應用，增強價值鏈服務整合能力。在云計算領(lǐng)域，建設(shè)了佛山華南智慧新城、沙溪云計算數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建了以云計算、云服務為中心的智慧城市綜合平臺；牽頭組建了廣東省云計算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，積極組織云計算技術(shù)與應用交流活動，促進全省云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，建成了省物聯(lián)網(wǎng)應用孵化扶持基地，搭建開放合作創(chuàng)新平臺；在移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域，在廣州建立了中國電信創(chuàng)新孵化（南方）基地，將中國電信內(nèi)部資源與廣東省科技創(chuàng)新環(huán)境、社會資本等進行高效整合對接，帶動廣東科技創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展等。

四、全面推進運營管理的精細化，提升集約化運營效率

一是對市場運營精細管理，引導全業(yè)務結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展。廣東電信對市、縣分公司和營銷服務中心進行了分類分檔指導，實行差異化定位、差異化發(fā)展策略、差異化資源配置、差異化考核。建立了移動和寬帶業(yè)務綜合評價體系，移動業(yè)務從規(guī)模、質(zhì)量、融合、終端、客戶感知及效益六個維度進行評價，寬帶業(yè)務則從規(guī)模、質(zhì)量、提速及服務四個維度進行評價，并結(jié)合多維度評價體系，對業(yè)務發(fā)展情況進行全程監(jiān)控。二是對網(wǎng)絡運營精細管理，打造精品網(wǎng)絡支撐業(yè)務發(fā)展。廣東電信構(gòu)建了“寬帶接入十大場景”方案，指導市分公司快速復制、規(guī)模部署，促進資源科學合理配置，規(guī)范了建設(shè)過程管理，推進移動網(wǎng)絡建設(shè)和優(yōu)化精細化，建立質(zhì)量示范站，改善用戶速率感知，提升網(wǎng)絡競爭力。三是對服務支撐精細管理，提升服務支撐的效率和有效性。廣東電信建立了數(shù)據(jù)運營和監(jiān)控體系，建設(shè)了省ODS數(shù)據(jù)共享平臺（即數(shù)據(jù)倉庫），提高了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確性、實時性，將ODS數(shù)據(jù)采集時限壓縮在1小時之內(nèi)；為強化財務管理，廣東電信緊密結(jié)合財務會計工作需求，整合了全省分散的會計核算、資金支付、票據(jù)管理、報告編制等資源，形成高度集成的五大財務共享業(yè)務平臺。

五、建立關(guān)鍵觸點人員呼喚炮火機制，快速響應市場一線需求

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［論文摘 要］本文首先分析了企業(yè)市場營銷管理和項目管理活動的特點,然后討論了項目化管理在企業(yè)市場營銷活動中的優(yōu)勢,最后分析了項目化營銷管理模式的運作過程。

1 項目管理與市場營銷管理

1.1 項目管理思想概論 市場營銷管理的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)預訂目標,創(chuàng)建和保持與目標市場間的互利關(guān)系,而對設(shè)計方案進行分析、計劃、執(zhí)行和控制。市場營銷管理的本質(zhì)是需求管理。具體來講,企業(yè)的市場營銷活動是在特定的經(jīng)營觀念下實施的。企業(yè)現(xiàn)代營銷觀念是以顧客需求為導向從而引導銷售者行為的,它是兼顧企業(yè)利潤、消費者需要和利益協(xié)同發(fā)展的觀念。企業(yè)經(jīng)營者應該在掌握上述市場營銷觀念的理念上,切實結(jié)合本企業(yè)的實際狀況,制定正確的營銷戰(zhàn)略,通過相應的市場營銷組合,實現(xiàn)企業(yè)的營銷目的。

1.3 項目化管理在企業(yè)市場營銷活動中的優(yōu)勢

(1)將項目化管理運用在市場營銷活動中,有利于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念。項目化管理注重全部相關(guān)職能部門的參與,轉(zhuǎn)變了在傳統(tǒng)營銷管理中僅由市場部承擔全部營銷工作的漏洞。如研發(fā)部、部、采購部、資源部、生產(chǎn)部等職能部門也進行部分乃至整個項目管理的工作,有意或無意培養(yǎng)了企業(yè)的“全員營銷”意識。

(2)運用項目化管理模式,能夠形成企業(yè)內(nèi)部。實施整個項目化管理是一個長遠的工程。企業(yè)中所有部門的員工,不論是管理層還是工作層,在項目進行中都會加強溝通能力,形成 “團隊精神”。因為項目化管理廢除了傳統(tǒng)管理模式中的等級思想,所有員工平等合作,相互尊重,共同創(chuàng)新,這一新的文化促使企業(yè)運營管理水平不斷提升。

(3)通過項目化營銷管理,加強了企業(yè)的內(nèi)部管理能力?，F(xiàn)在許多國內(nèi)企業(yè)都采用“職能型組織結(jié)構(gòu)”,而在實施項目化管理的過程中,這種“職能型組織結(jié)構(gòu)”得到了進一步優(yōu)化,形成了扁平高效的“矩陣型結(jié)構(gòu)”。例如,由于所有職能部門的參與,市場部經(jīng)理將轉(zhuǎn)型為市場營銷項目經(jīng)理。具體表現(xiàn)為項目參與者不僅要向原職能部門經(jīng)理負責,還必須向市場部經(jīng)理負責,這樣就減少了各部門間的矛盾,降低了管理,實現(xiàn)了公司資源的優(yōu)化利用。另外,項目參與者在經(jīng)過培訓和工作實踐后,轉(zhuǎn)化升級為復合型人才,從而優(yōu)化了企業(yè)的人力資源。

2 項目化管理模式在企業(yè)市場營銷中的運作

2.1 營銷項目組織

很多企業(yè)在進行營銷活動時往往只注重營銷要素或營銷手段的運用,對整個營銷活動流程沒有從總體上進行分析、規(guī)劃和管理,項目的實施如果缺乏整體思維必然漏洞百出。所以企業(yè)實施營銷活動流程的項目化管理是為了實現(xiàn)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。進行營銷項目組織首先要搞清楚此次營銷的目的和目標,同時詳細分析在這個階段企業(yè)的戰(zhàn)略意圖,通過市場細分,選擇目標市場,以及確定進入這個目標市場后的階段性目標。

2.2 營銷項目啟動

項目啟動是正式授權(quán)實施項目或已存在項目可以進入下一階段的過程。在這一階段中主要目標是完成項目的可行性研究,獲取正式授權(quán)。營銷項目啟動階段的具體任務是以下四個方面：①依照企業(yè)制定的營銷目標,進行市場營銷調(diào)研,這一階段的任務是收集相關(guān)市場營銷信息,通過調(diào)研的數(shù)據(jù)和信息必須包括定性和定量兩方面。通過所收集到的資料,實施市場營銷機會分析,和量化處理各種信息,得出定量結(jié)果；②把所有重復的信息進行歸納處理,形成定性結(jié)論；③實行SWOT分析,制定正式的市場報告；④通過細分市場,綜合分析市場需求和競爭情況,確定目標市場,進行市場定位,制定市場營銷戰(zhàn)略。

2.3 營銷項目實施

在實際操作過程中,項目實施通常從產(chǎn)品階段開始運作。通過上一階段的調(diào)查報告,市場營銷部門應該配合產(chǎn)品研發(fā)部門對現(xiàn)有產(chǎn)品組合的合理性進行審核和重新定位。結(jié)合具體產(chǎn)品的生命周期進行相應的調(diào)整。如有需要,還可以隨著科技發(fā)展的新情況開發(fā)出新產(chǎn)品,從而快速占據(jù)競爭市場份額。生產(chǎn)部門和質(zhì)量檢測部門要根據(jù)產(chǎn)品盡快開發(fā)出新的生產(chǎn)流程,更好地滿足新的生產(chǎn)要求。在制定了新的產(chǎn)品戰(zhàn)略后,市場營銷部門要按照市場需求狀況,綜合分析產(chǎn)品研發(fā)成本,制定合理的定價目標,同時對比目標市場競爭對手的價格制定相應的定價模式,形成充滿競爭力的價格體系。

2.4 營銷項目進度管理

針對營銷項目的進度管理,許多企業(yè)都采用微軟公司的Project 2000工具軟件。該軟件的特點是采用里程碑圖表對分解的工作任務的跟進實行標準的時間監(jiān)控,從而有效地提升工作效率。在具體實施中,因為各種不可控因素,所以要對項目進度經(jīng)常進行調(diào)整,但調(diào)整一定要遵循不破壞項目周期和質(zhì)量的原則。

2.5 營銷項目風險管理

由于市場情況千變?nèi)f化,市場行為風險肯定存在,所以應該對項目潛在的風險進行識別管理。在項目的具體實施過程中,對項目進度應當按照合理的時間區(qū)間進行監(jiān)控,對工作績效按照項目預期進行對比,如果存在偏差,就要實施相應的調(diào)整對策?？冃гu估通常由外部門人員實行,定期將評估結(jié)果呈報給企業(yè)管理層,如果風險發(fā)生,通過實施預定的風險管理計劃,盡力將企業(yè)的損失減小至最低。

2.6 營銷項目收尾

項目收尾是整個項目管理的最終環(huán)節(jié),它的順利執(zhí)行對項目的圓滿結(jié)束意義重大。項目收尾是指管理收尾和收尾兩部分：管理收尾包括項目結(jié)果文檔制定,項目記錄整理,對符合最終規(guī)范的保證,對項目的成功、效果及取得的教訓進行分析以及存檔；合同收尾相當于管理收尾工作,主要包括產(chǎn)品核實,即所有的工作是否正確、圓滿地完成。

篇5

1.1目標用戶定位不清晰

電話營銷傳統(tǒng)意義就是打電話與用戶溝通，而現(xiàn)在的電話營銷已經(jīng)不僅停留在傳統(tǒng)層面，產(chǎn)品在電話營銷與客戶溝通中，用戶對產(chǎn)品本身不了解，易產(chǎn)生抵觸不接收的狀態(tài)。產(chǎn)品的市場需求定位的目標用戶不清楚，往往是一個業(yè)務任務下來，幾乎沒有對業(yè)務進行詳細分析與目標用戶定位，開始電話營銷，導致用戶拒絕率升高。在電話營銷前，要對電話營銷的數(shù)據(jù)進行分析再篩選，針對業(yè)務提取有效的營銷數(shù)據(jù)。由于電話營銷中許多增值業(yè)務消費高端用戶易接受，所以在提取數(shù)據(jù)前會較多地考慮用戶的AURP值（月消費水平），而忽略對用戶的細分，導致許多沒有這項業(yè)務需求的用戶接到營銷電話，產(chǎn)生厭惡感，認為自己經(jīng)常被打擾。

1.2數(shù)據(jù)庫沒有建立

目前，電話營銷提取數(shù)據(jù)是由運營商提供，但提取數(shù)據(jù)越來越難，數(shù)據(jù)的質(zhì)量越來越差，運營商提取數(shù)據(jù)也不能隨意按呼叫中心要求提取數(shù)據(jù)，對用戶分析受到限制。呼叫中心每月至少要使用60萬～80萬的營銷數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)進行記錄，可以很快建立自己的用戶數(shù)據(jù)庫。據(jù)工信部確認，現(xiàn)在手機用戶數(shù)量達到11.46億，實際3G用戶數(shù)量為2.7億。所以，在電話營銷中有很多是空號，直接影響電話營銷的效率。如果建立數(shù)據(jù)庫，可以根據(jù)提取的營銷數(shù)據(jù)找到營銷號碼，可以對該批數(shù)據(jù)進行有價值的篩選，提高營銷分析水平。

1.3設(shè)備管理混亂

在呼叫中心的設(shè)備分兩部分，一部分是營銷現(xiàn)場的語音呼叫設(shè)備，一部分是機房系統(tǒng)設(shè)備。對于語音呼叫設(shè)備，每個月都會出現(xiàn)很多呼叫器損壞，營銷人員對設(shè)備的愛惜程度不夠，營銷后經(jīng)常性將呼叫器隨處一放，掉在地上摔壞。機房管理不嚴格，機房門很少關(guān)閉，無關(guān)人等可以隨意進出，致使存在較大的生產(chǎn)安全隱患。

2完善呼叫中心運營管理的方案

2.1數(shù)據(jù)庫管理

在近幾年的電話營銷中，電話營銷的數(shù)據(jù)一直由運營給予，每個月的營銷都是有計劃的。在提取營銷數(shù)據(jù)時，根據(jù)市場部的業(yè)務安排制定業(yè)務營銷計劃，報相關(guān)部門，在上月中下旬由運營商根據(jù)數(shù)據(jù)要求進行提取。在當前的數(shù)據(jù)庫工作管理中，沒有對該數(shù)據(jù)庫進行專業(yè)管理，更沒有精細化管理數(shù)據(jù)庫的概念。對于TZ公司下一步的經(jīng)營發(fā)展方向，建立除運營商之外的業(yè)務營銷體系，就需要精細化的數(shù)據(jù)庫建設(shè)。根據(jù)目前良好的數(shù)據(jù)庫信息資源，建立精確的用戶需求數(shù)據(jù)庫。對開展電話營銷的用戶，不論用戶是否成功注冊或已是在網(wǎng)用戶，對每一次電話營銷的內(nèi)容與需求資料都需要進行保存和管理，根據(jù)用戶的需求進行記錄，這些用戶資料在下次營銷或其他業(yè)務營銷時就成為第一手資料，與用戶之間形成老朋友關(guān)系，為下次的回訪奠定了溝通基礎(chǔ)，同時也為下一次的精準營銷做好鋪墊。

2.2設(shè)施管理

呼叫中心的設(shè)備有自建機房設(shè)備、IDC機房設(shè)備、營銷中心電話營銷設(shè)備、客服部服務系統(tǒng)設(shè)備、質(zhì)檢部門工作設(shè)備以及辦公區(qū)域辦公設(shè)備。機房設(shè)備由技術(shù)部技術(shù)專員管理與維護，非技術(shù)工作人員不得汝內(nèi)。IDC機房由運營商機房管理，技術(shù)工作人員進入必須有介紹信或指定工作人員可以進入。呼叫中心的營銷設(shè)備由營銷人員落實到人，專人管理維護保養(yǎng)，如出問題由管理者負責。辦公設(shè)備由行政管理為主，指定專門人員看管維護。辦公期間盡可能做到辦公用品節(jié)約的狀態(tài)，辦公文具妥善保管，電腦以及資料要做到安全、保密，不能將電腦密碼泄露，不能給相關(guān)人員以外的人使用，一旦出現(xiàn)泄密情況由設(shè)備管理者負責。

2.3完善客戶管理數(shù)據(jù)庫

客戶的精細化管理是按照客戶管理生命周期發(fā)展階段來管理和收集客戶信息，客戶的管理要關(guān)注用戶的價值，通常會關(guān)注用戶話費消費金額，合作的周期長度，以及今后業(yè)務的潛在力?？蛻粼诰W(wǎng)時間以及使用業(yè)務的活躍度決定了用戶的生命周期。在用戶管理中結(jié)合用戶話務量、消費水平，對用戶進行分類，可分為潛在銷售機會客戶、待識別客戶、訂單客戶及在網(wǎng)用戶等。

3結(jié)語

篇6

一、競品分析

二、產(chǎn)品定位

三、推廣方案

四、推廣預算

五、推廣目標

六、團隊構(gòu)架

七、績效考核

八、團隊管理

小伙伴們，你們準備好了么，下面就讓我為你分享我多年來的推廣運營經(jīng)驗，告訴你如何制定一份完整地運營推廣方案。

一、競品分析

1、選擇競品，做好定位

①百度搜索類似產(chǎn)品關(guān)鍵詞，假設(shè)你的產(chǎn)品是一款旅游分享類APP，你可以輸入主要關(guān)鍵詞”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度競價推廣前面的產(chǎn)品都是競品。

②各大移動應用市場上用關(guān)鍵詞查找，如91應用市場，應用寶，豌豆莢等。

③行業(yè)網(wǎng)站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到專業(yè)旅游資訊網(wǎng)，如欣欣旅游網(wǎng)，環(huán)球旅訊，勁旅網(wǎng)等搜索APP相關(guān)信息。

④咨詢類網(wǎng)站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。

還有其他的方法，如通過參加行業(yè)展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產(chǎn)品最好，最多三個。

2、競品分析，得出結(jié)論

一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設(shè)計，運營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細化成以下幾個維度，

①市場趨勢、業(yè)界現(xiàn)狀；

②競爭對手的企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位及發(fā)展策略；

③目標用戶；

④市場數(shù)據(jù)；

⑤核心功能；

⑥交互設(shè)計；

⑦產(chǎn)品優(yōu)缺點；

⑧運營及推廣策略；

⑨總結(jié)&行動點。

對于移動互聯(lián)網(wǎng)部門市場推廣總監(jiān)來講，可以只關(guān)心市場部分，功能及設(shè)計這塊可以忽略，如從1，2，3，4，7，8這幾部分對競品進行分析，重點關(guān)注市場數(shù)據(jù)及運營推廣策略。這里拿一款移動旅游APP來說，運營數(shù)據(jù)可從下載量、用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、活躍時長等來進行競品分析。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現(xiàn)等。

3、根據(jù)結(jié)論，得出建議

通過對上述競品分析，可以大致得出一個比較有市場商業(yè)價值的結(jié)論。

二、產(chǎn)品定位

將產(chǎn)品定位單獨一個篇幅來討論可見其重要性.清晰的產(chǎn)品定位，目標用戶群定位是運營推廣的基石。目標用戶群分析的越透徹，越清晰，對于后期產(chǎn)品推廣起關(guān)鍵性助推作用。

1、產(chǎn)品定位

一句話清晰描述你的產(chǎn)品，用什么樣的產(chǎn)品滿足用戶或者用戶市場。

如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具。

QQ空間：一個異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時通訊工具的補充。

91運營網(wǎng)：分享互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，電子商務運營干貨

2、產(chǎn)品核心目標

產(chǎn)品目標往往表現(xiàn)為解決目標用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹，產(chǎn)品核心目標越準確。如：

360安全衛(wèi)士解決用戶使用電腦的安全問題。

微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應用。

3、目標用戶定位

一般按照年齡段，收入，學歷，地區(qū)幾個維度來定位目標用戶群體。

4、目標用戶特征

常用用戶特征：年齡，性別，出生日期，收入，職業(yè)，居住地，興趣愛好，性格特征等用戶技能：熟練電腦辦公，外語能力強

與產(chǎn)品相關(guān)特征：

①電子商務類：購物習慣，年度消費預算等

②**類：是否單身，擇偶標準

③游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經(jīng)驗

5、用戶角色卡片

根據(jù)目標用戶群體圍繞目標用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價APP為例，建立用戶角色卡片：

張三，30歲，互聯(lián)網(wǎng)運營總監(jiān)，年薪20萬，已婚，居住地北京，喜歡電影，籃球，唱歌，游戲等，性格開朗，陽光，文藝青年、電腦操作熟練，精通英文與產(chǎn)品相關(guān)特征：

①喜歡網(wǎng)購，喜歡上的購物網(wǎng)站：淘寶，京東

②網(wǎng)購年消費額在2萬左右，使用信用卡購物。

③在家用ipad購物，在外用手機購物

6、用戶使用場景

用戶使用場景是指將目標用戶群投放到實際的使用場景中，

還是以上述比價APP為例，張三每天來到了萬達商場某體育用品店，看到了科比二代球鞋售價1400元，頓時心動想入手，他用比價APP進行二維碼掃描發(fā)現(xiàn)京東售價800，淘寶售價810，APP主動提示建議在京東購買，張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產(chǎn)品說明，因為店家可以包郵，所以張三放棄了在線下購買。

三、推廣方案

移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng)業(yè)公司市場則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個，集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發(fā)的點上，不斷放大，不斷分析，等待爆發(fā)。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。

1、渠道推廣

線上渠道

①基礎(chǔ)上線——各大下載市場、應用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎(chǔ)的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。

下載市場：安卓、機鋒、安智、應用匯、91、木螞蟻、N多、優(yōu)億、安機、飛流等;

應用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯(lián)想開發(fā)者社區(qū)、oppo應用商店等;

大平臺：MM社區(qū)、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中心等;

客戶端：豌豆莢手機精靈、91手機助手、360軟件管家等;

wap站：泡椒、天網(wǎng)、樂訊、宜搜等。

web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等

iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、網(wǎng)易應用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費大全。

②運營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯(lián)通

用戶基數(shù)較大，可以將產(chǎn)品預裝到運營商商店，借力于第三方?jīng)]有的能力，如果是好的產(chǎn)品，還可以得到其補助和扶植。

市場部門要有專門的渠道專員負責與運營商溝通合作，出方案進行項目跟蹤。

③三方商店：上述A類都屬于第三方商店

由于進入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應用商店。渠道專員要準備大量素材，測試等與應用市場對接。各應用市場規(guī)則不一，如何與應用市場負責人溝通，積累經(jīng)驗與技巧至關(guān)重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。

④手機廠商商店

大廠家都在自己品牌的手機里預裝商店，如聯(lián)想樂商店，HTC市場，oppo nearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運營專員來跟手機廠商商店接觸。

⑤積分墻推廣

“積分墻”是在一個應用內(nèi)展示各種積分任務(下載安裝推薦的優(yōu)質(zhì)應用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應用內(nèi)完成任務，該應用的開發(fā)者就能得到相應的收入。

積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。

業(yè)內(nèi)公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。

積分墻適合大型有資金，需要盡快發(fā)展用戶的團隊。

⑥刷榜推廣：

這種推廣乃非正規(guī)手段，但是在國內(nèi)非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機用戶都會實用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當然可以快速獲得用戶的關(guān)注，同時獲得較高的真實下載量。

不過，刷榜的價格是比較高的，國內(nèi)榜top25名的價格在每天1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。

⑦社交平臺推廣：

目前主流的智能手機社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產(chǎn)品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業(yè)內(nèi)公司有微云，九城，騰訊，新浪等。

如2010年6月非誠勿擾的**軟件，在微云社交平臺上自傳播自推廣，上線第一個月用戶達到32萬。

⑧廣告平臺：

起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。

不利于創(chuàng)業(yè)融資前的團隊推廣使用。

業(yè)內(nèi)公司有admob，多盟，微云，有米，億動等。

⑨換量

換量主要有兩種方式：

1.應用內(nèi)互相推薦。這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內(nèi)置推薦位的應用可以相互進行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎(chǔ)。2.買量換量。如果自身無法給某一應用帶量或者量很小，可以找網(wǎng)盟跑量，以換取應用商店優(yōu)質(zhì)的資源位或者折算成錢進行推廣。這種方式也是比較實用的方式，包括應用寶、小米等在內(nèi)的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式進行換量。

線下渠道

①手機廠商預裝

出廠就存在，用戶轉(zhuǎn)化率高，最直接發(fā)展用戶的一種方式。

用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產(chǎn)-量產(chǎn)-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。

推廣成本：應用類產(chǎn)品預裝量付費價格在0.5-1元不等，CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產(chǎn)品，采取免費預裝，后續(xù)分成模式，CPA價格在2-3元之間。

業(yè)內(nèi)公司：華為，中興，酷派，TCL，波導，OPPO，魅族，海信等。

操作難點：品牌眾多，人員層級多，產(chǎn)品項目多，需要有專業(yè)的團隊進行針對性的推薦與維護關(guān)系。

②水貨刷機

起量快，基本上2-4天就可以看到刷機用戶，數(shù)量大，基本上一天可以刷幾萬臺。

重刷現(xiàn)象嚴重，基本上一部手機從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質(zhì)量差，不好監(jiān)控。

基本上刷機單一軟件CPA在1-2元，包機一部機器價格在5-10元之間。

業(yè)內(nèi)公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機精靈。

③行貨店面

用戶質(zhì)量高，粘度高，用戶付費轉(zhuǎn)化率高，見用戶速度快。

店面多，店員培訓復雜，需要完善的考核及獎勵機制。

基本上CPA價格在1.5-3元之間，預裝價格在0.5-1元之間。

業(yè)內(nèi)公司：樂語，中復，天音，中郵，蘇寧等。

案例：2010底微云與國內(nèi)知名連鎖手機賣場進行合作試點，將合作的光盤放到店面進行打包銷售給用戶，8萬套光盤激活用戶達到了一半。

2、新媒體推廣

①內(nèi)容策劃

內(nèi)容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征。

堅持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出，在內(nèi)容更新上保持一天三條左右有趣的內(nèi)容。

抓住當周或當天的熱點跟進。

創(chuàng)意，還是創(chuàng)意，讓你的產(chǎn)品講故事，擬人化。

②品牌基礎(chǔ)推廣

百科類推廣：在百度百科，360百科建立品牌詞條

問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網(wǎng)站建立問答。

③論壇，貼吧推廣

機鋒、安卓、安智。。。在手機相關(guān)網(wǎng)站的底端都可以看到很多的行業(yè)內(nèi)論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發(fā)帖推廣，同時可聯(lián)系論壇管理員做一些活動推廣。發(fā)完貼后，應當定期維護好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進。

第一陣容：機鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!

第二陣容：魔趣網(wǎng)、安卓論壇、魅族論壇!

第三陣容：風暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!

④微博推廣

內(nèi)容：將產(chǎn)品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出。在微博上抓住當周或當天的熱點跟進，保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力。這里可以參考同行業(yè)運營比較成功的微博大號，借鑒他們的經(jīng)驗。

互動：關(guān)注業(yè)內(nèi)相關(guān)微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。

活動：必要時候可以策劃活動，微博轉(zhuǎn)發(fā)等。

⑤微信推廣

微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：

內(nèi)容定位：結(jié)合產(chǎn)品做內(nèi)容聚合推薦，內(nèi)容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。

種子用戶積累：初期可以給定個KPI指標，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網(wǎng)引流等。

小號積累：開通微信小號，每天導入目標客戶群。

小號導大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導入到微信公眾號。

微信互推：當粉絲量達到一定預期后，可以加入一些微信互推群。關(guān)于微信推廣經(jīng)驗分享，這里不再展開討論了，可以加入我的微信公眾號yunying-91交流。

⑥PR傳播

PR不是硬廣告，學會在對的途徑講一個動人的故事非常重要?；ヂ?lián)網(wǎng)時代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網(wǎng)站的專欄或各大社交網(wǎng)站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產(chǎn)生UGC的最好渠道。在初創(chuàng)公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來，最好形成行業(yè)的熱議話題。

以下有幾個策略：

A、用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光。我們會定期做一張傳播規(guī)劃表，每個月要根據(jù)公司和產(chǎn)品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當?shù)谋磉_和持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出會讓公司的曝光度及行業(yè)的關(guān)注度逐漸提高。

維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續(xù)的溝通和交流，告訴他們，我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關(guān)注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準備。在創(chuàng)業(yè)公司對PR的經(jīng)費并不是非常充足的情況下，我們需要仔細去分析，在什么樣的發(fā)展階段和進度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。

B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創(chuàng)始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業(yè)及財經(jīng)相關(guān)的權(quán)重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產(chǎn)品的發(fā)聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關(guān)注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網(wǎng)站。對于自媒體這領(lǐng)域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發(fā)聲，不失為好的選擇。但是成本對創(chuàng)業(yè)公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節(jié)目，是一個能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長的途徑.

C、最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估。這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數(shù)據(jù)，都會告訴你下一次的內(nèi)容應該怎樣做得更贊。而PR作為連接內(nèi)外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。⑦事件營銷

事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團隊保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強大的執(zhí)行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養(yǎng)成隨時記錄下一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意并和成員們及時分享碰撞。對于能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點結(jié)合點，我們會馬上進行頭腦風暴，對事件的始終進行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開始做項目預算并一邊準備好渠道資源。

⑧數(shù)據(jù)分析

每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數(shù)據(jù)，你一定會發(fā)現(xiàn)傳播度高的內(nèi)容背后的契合點和關(guān)聯(lián)性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內(nèi)容質(zhì)量的提升，運營起來也更接地氣。

3、線下推廣

利用宣傳經(jīng)費印制紙質(zhì)宣傳單和各種海報，做宣傳。

1、介紹海報

在人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳

2、宣傳單

與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。

3、地推卡傳單

制作精美傳單，在辦公區(qū)域相對集中的地方、商場傳單。

四、推廣預算

根據(jù)以上推廣方案對各渠道做預算配比，與老板敲定最后的第一期投放預算。

五、制定目標

一款APP，應該關(guān)注的兩方面的指標

1、產(chǎn)品運營階段

A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)，與產(chǎn)品設(shè)計時的用戶模型做對比，有目的性調(diào)優(yōu)。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：頁面路徑轉(zhuǎn)化，按鈕點擊，啟動次數(shù)，啟動時間段，停留時長等。這個階段數(shù)據(jù)量不求大，但求真實。用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發(fā)資源更好了。

B、推廣期：主要目的在于擴大影響，吸收用戶。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：新增，活躍，留存以及渠道數(shù)據(jù)。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發(fā)是最好的了。

C、營收期：主要目的在于通過各種活動運營、增值服務創(chuàng)造營收。主要關(guān)注的找數(shù)據(jù)有：付費用戶數(shù)、付費金額、付費路徑轉(zhuǎn)化、ARPU等。

2產(chǎn)品類型

如工具類，啟動次數(shù)很重要；社區(qū)類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數(shù)和arpu值是關(guān)鍵；移動電商主要關(guān)注成交轉(zhuǎn)化率，包括訂單轉(zhuǎn)化率和金額轉(zhuǎn)化率。根據(jù)APP產(chǎn)品類型及所處運營階段，制定APP數(shù)據(jù)指標考核表，如下圖顯示：

這里有一張整理過的圖來說明一下吧，很早以前在網(wǎng)上收集的一些數(shù)據(jù)指標，感覺比較實用，制作方案的時候可以參考。

關(guān)于數(shù)據(jù)指標分析：

1、留存用戶和留存率

留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因。

APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3~5個月后達到穩(wěn)定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統(tǒng)工具是留存率最高的三類應用，在4個月以后的留存率穩(wěn)定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。

次日留存：因為都是新用戶，所以結(jié)合產(chǎn)品的新手引導設(shè)計和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數(shù)字如果達到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。

周留存：在這個時間段里，用戶通常會經(jīng)歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。

渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質(zhì)量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準確的判斷產(chǎn)品上的問題。

2、活躍用戶

用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數(shù)，是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)的，所以通常會結(jié)合活躍率和整個APP的生命周期來看。活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點來看。

六、團隊構(gòu)架

這個篇幅簡單介紹移動互聯(lián)網(wǎng)運營推廣團隊的組織架構(gòu)及成員工作職責，具有一定的普遍性?？傮w概括來說，這個市場運營部門架構(gòu)大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。

1、市場運營總監(jiān)

工作職責

1、負責公司開發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容整體規(guī)劃和運營策略的制定及執(zhí)行。

2、負責制定每季度、月運營計劃。

3、整理各產(chǎn)品運營渠道數(shù)據(jù)報表，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執(zhí)行，并做好跟蹤記錄。

4、構(gòu)建和完善App推廣和分銷渠道，促進App的下載和使用。

5、網(wǎng)絡媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟、博客、論壇、社區(qū)營銷、SNS等各種互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的拓展和維護；

6、負責和移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各傳播媒體有效溝通，調(diào)動各種資源，促進公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和相關(guān)渠道及媒體的聯(lián)合推廣，以提高公司產(chǎn)品的市場知名度。

7、負責通過微博，微信等網(wǎng)絡推廣方式，開展公司自有產(chǎn)品的運營和推廣活動，收集相關(guān)營銷成功案例并進行分析。

8、負責制作內(nèi)容及話題，能夠結(jié)合熱點事件開展推廣活動，及時監(jiān)控和處理產(chǎn)品運營活動過程中的各類正負面事件。

9、跟蹤運營推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，分享推廣經(jīng)驗；挖掘和分析目標用戶使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點。

10、策劃、組織、評估和優(yōu)化推廣計劃。

11、分析App運營數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果不斷優(yōu)化運營方案。

崗位點評：從工作職責要點來說，市場總監(jiān)應該是負責內(nèi)容規(guī)劃，運營策略及計劃制定，渠道構(gòu)建和監(jiān)督，新媒體推廣實施跟蹤，app運營數(shù)據(jù)分析，團隊建設(shè)和管理.

2、文案策劃

工作職責

1、清晰項目目標，快速了解客戶需求，并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持；

2、負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

3、負責創(chuàng)意內(nèi)容撰寫，為線上活動、廣告?zhèn)鞑?、線上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容；

4、沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。

崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創(chuàng)意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。

3、渠道經(jīng)理(BD拓展)

工作職責

1、深入研究公司產(chǎn)品與所屬行業(yè)，制定適應公司發(fā)展戰(zhàn)略的拓展計劃；

2、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；

3、負責商務拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業(yè)務合作關(guān)系

4、對推廣數(shù)據(jù)進行分析，有針對性的調(diào)整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等

5、輔助APP產(chǎn)品的運營和推廣，整體規(guī)劃和專題策劃

崗位點評：渠道經(jīng)理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯(lián)網(wǎng)流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經(jīng)理的工作職責就是制定渠道拓展計劃，帶領(lǐng)BD專員拓展各市場，分析數(shù)據(jù)，完成運營總監(jiān)制定的流量指標。

4、新媒體推廣經(jīng)理

工作職責

1、有互聯(lián)網(wǎng)信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執(zhí)行力強。

2、熟悉新媒體，對微博、微信如數(shù)家珍，熟悉大號，運營過微博草根號、微信公眾號更好！

3、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；

4、有戰(zhàn)斗經(jīng)驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄！崗位點評：這個崗位要求”離了手機就不能活并且認為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉(zhuǎn)各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經(jīng)驗.

七、績效考核

每個公司績效考核指標不同，對于移動互聯(lián)網(wǎng)公司市場部門來說，各個崗位指標也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點。

1、市場運營總監(jiān)

這個崗位背負團隊整體KPI指標，如APP運營數(shù)據(jù)指標，銷售指標等，如何將團隊指標有效分解到每周，每天，每個人，這是市場運營總監(jiān)每天都要思考問題。

2、文案策劃

①文案撰寫能力:寫作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創(chuàng)意思維。

②創(chuàng)意能力:能根據(jù)公司品牌定位，完成有創(chuàng)意的文案策劃，為產(chǎn)品銷售及運營推廣帶來很大飛躍。

③對接能力：與渠道部門，設(shè)計部門，推廣部門，客戶等溝通協(xié)調(diào)及分配工作能力。

④工作態(tài)度:紀律性，團隊協(xié)作意識，工作責任感

根據(jù)這幾個考核指標做分數(shù)配比，適當提高AB兩項指標分數(shù)。

3、渠道經(jīng)理

渠道考核指標直接跟APP運營數(shù)據(jù)掛鉤，這個數(shù)據(jù)指標可參考上篇中app運營目標中數(shù)據(jù)。下載量每日新增用戶數(shù)留存率活躍用戶數(shù)平均用戶收益(ARPU)使用時間

4、新媒體推廣經(jīng)理

新媒體推廣由于渠道不同考核指標也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他軟文推廣渠道等，運營總監(jiān)可以根據(jù)渠道設(shè)立不同考核指標.這里以微博和微信為案例：

①微博考核指標：微博營銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評論數(shù).

A、微博信息數(shù)：每日的微博數(shù)量，條/天。

B、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條，平均回復數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)(評論數(shù))與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)就會越高。所以這個數(shù)據(jù)可以反應粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標人群越多，這個數(shù)據(jù)都會上升。

以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結(jié)束有2.6萬！

從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數(shù)量5月增加36%，但是轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。應該說針對4月的微博內(nèi)容分析之后，5月份作了一些調(diào)整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復數(shù)都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進步的，而且搜索結(jié)果數(shù)直接增加曝光率，說明了營銷效果。

總結(jié)：1)平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)可以衡量自身微博運營狀態(tài)好壞2)搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核，3)只有綜合所有數(shù)據(jù)來看才可以指導微博營銷.

②微信考核指標：

文章考核指標：送達率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉(zhuǎn)發(fā)率，收藏率

A、訂閱粉絲量:有三個指標:新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。

剛開微信的企業(yè)，我們可以用1個月的時間，設(shè)定目標完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。

B、用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如91運營網(wǎng)(微信號yunying-91)，當你添加微信時，自動回復寫的是：輸入1獲取移動互聯(lián)網(wǎng)干貨，輸入2獲取電子商務運營干貨，輸入3獲取產(chǎn)品策劃干貨。這其實就是很好的一個規(guī)則。

C、用戶轉(zhuǎn)化量：該用戶最后通過你的規(guī)則輸入相關(guān)詞后，我們的跟進情況，以及成交情況。

八、團隊管理

這個篇幅側(cè)重于團隊運營管理，不只是針對移動互聯(lián)網(wǎng)，同樣適合互聯(lián)網(wǎng)公司團隊管理。以個人經(jīng)驗分享來說，互聯(lián)網(wǎng)團隊運營管理應重點關(guān)注三方面：

執(zhí)行力，目標管理，團隊凝聚力。

1、執(zhí)行力

關(guān)于執(zhí)行力的案例，騰訊是很多互聯(lián)網(wǎng)公司學習榜樣.馬化騰凌晨4點發(fā)出郵件，運營團隊下午就能給出實現(xiàn)計劃。很多創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)小公司發(fā)展速度快，因為執(zhí)行力強，當公司發(fā)展到一定規(guī)模后，變態(tài)的層層審批機制阻礙了項目的實施。筆者原來在一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的公司呆過，深有體會，一個很簡單的推廣頁面，本來當天就可以決策通過，還要經(jīng)過總監(jiān)-副總-老板幾個層級審核，一周過去了，才通過，結(jié)果好好的項目被時間給拖死了。所以再大的公司，個人還是比較推崇項目負責制，扁平化管理。

2、目標管理

運營總監(jiān)從拿到KPI那天起，腦海里都是數(shù)據(jù)化管理，從年目標，季度目標，月目標，周目標層層分解，一個沒有數(shù)據(jù)量化目標的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運營總監(jiān)團隊管理過程其實就是一個目標管理流程。

3、團隊凝聚力

保持一個高效，快樂，有活力的工作環(huán)境，讓整個運營團隊保持凝聚力，是每個運營總監(jiān)職責所在。團隊成員頻繁跳槽，穩(wěn)定性差將不利于項目的進展，所以如何保持項目核心成員穩(wěn)定性至關(guān)重要。

以下分享幾個運營團隊管理小技巧：

1、年度目標，季度目標，月目標，周工作任務表

將這些目標數(shù)據(jù)表貼于顯眼地方，讓自己心中有數(shù)。制定團隊每周工作任務表。

2、周一早會

每周一定期開早會，分配本周各團隊成員工作任務，并記錄項目運營過程中問題。

3、周三培訓

每周組織相對于各個崗位培訓課程，提高團隊成員的業(yè)務能力.

篇7

智慧城市通過建立低成本、高效靈活的城市運營體系，解決政務、交通、能源、食品、商業(yè)、通信、水資源等諸多問題。事實上，每個人、每個企業(yè)都在為“智慧”貢獻著力量，智慧城市的建設(shè)大軍里不僅有IBM、微軟、甲骨文、英特爾、NEC、華為、東軟、神州數(shù)碼等IT巨頭，還包括電信運營商以及眾多的中小企業(yè)。

目前，智慧城市建設(shè)在全球廣泛開展，中國更是熱情高漲，但也有人發(fā)現(xiàn)了虛火。國務院參事、第三世界科學院院士牛文元在社科院主辦的“智慧城市建設(shè)”高層論壇上指出，截至2011年底，中國有154個城市規(guī)劃投入1.5萬億資金建設(shè)智慧城市，但沒有一個能真正體現(xiàn)其內(nèi)涵。牛院士認為，智慧城市建設(shè)應從頂層設(shè)計開始，形成標準的基礎(chǔ)框架，打造數(shù)字生態(tài)鏈條，并完善以物聯(lián)網(wǎng)為主的網(wǎng)絡，最后實現(xiàn)市政管理和家庭智能建設(shè)。這是一個大而全的設(shè)計，但任何事情都不能一蹴而就，智慧城市建設(shè)依然要從解決城市運營的具體問題開始，哪怕只是部分民生、管理或者環(huán)境問題。

感知以人為本的智慧

智慧城市建設(shè)的階段性成果值得肯定，目前IBM已在全球范圍內(nèi)開展了數(shù)以千計的智慧城市項目，覆蓋城市運營、交通、水管理、和諧城市、應急等領(lǐng)域。以人為本是“智慧”的本源，IBM全球智慧城市新興市場部副總裁郭深哲（Tim Greisinger）先生指出，IBM建設(shè)智慧城市會從那些可以為市民帶來最大影響和益處的領(lǐng)域切入。而這些領(lǐng)域可以小到市民的衣食住行，大到城市的產(chǎn)業(yè)革命。

智慧養(yǎng)老是一個典型的例子。IBM為意大利博爾扎諾市的老年人構(gòu)建了一套遠程健康監(jiān)測系統(tǒng)，當這些老人需要幫助的時候可以通過社交媒體聯(lián)系他們的朋友或者家人。NEC也有類似的項目，例如在中國北京建設(shè)的智能養(yǎng)老公寓。NEC認為智慧城市的目標之一是實現(xiàn)安心舒適的居民生活，未來要實現(xiàn)居家養(yǎng)老，這是更貼近人的智慧理念。另一個重要領(lǐng)域是食品安全——食品安全是民生大計，也是城市日常運營的重點。食品溯源是智慧城市的一項重要功能，在IBM、東軟、NEC等企業(yè)的方案中都有體現(xiàn)。

在IBM全球副總裁兼IBM中國開發(fā)中心總經(jīng)理王陽博士眼中，智慧城市具有以人為本的內(nèi)涵和外延，而智慧可以在很多細微處體現(xiàn)：在IBM提供智慧解決方案的杭州黃龍飯店，客人從房間出來后一臺電梯就會停在該樓層待命；鎮(zhèn)江公交指揮系統(tǒng)能夠減少實時反饋車輛信息，減少乘客等待的時間；在土耳其的伊斯坦布爾，IBM與電信運營商沃達豐以及政府合作，收集關(guān)于人們在市內(nèi)交通流向的相關(guān)信息，在尊重當?shù)厥忻耠[私的前提下，了解人們的通勤情況以便科學地規(guī)劃公交路線。

智慧的水資源管理

城市代表著人與自然之間的和諧，智慧城市能夠更好地對資源進行管理。IBM在荷蘭的“數(shù)字三角洲”項目，幫助當?shù)卣鉀Q了全國范圍內(nèi)的水資源管理問題。荷蘭全國都位于海平面之下，因而面臨兩個問題：一是在降雨出現(xiàn)洪水時及時排水入海，二是淡水資源短缺。荷蘭需要平衡淡水的排水與蓄水問題，而實際上荷蘭政府和私營部門共有有70多個水務方面的項目，只是這70多個項目以及項目中收集到的信息是割裂的。IBM幫助荷蘭政府整合了上述的水務項目，以統(tǒng)一的界面檢視所有信息，并通過深度分析洞察，更好地優(yōu)化當?shù)氐乃Y源管理。

智慧的城市管理

IBM在巴西里約熱內(nèi)盧的項目則可以稱得上是智慧城市的整合系統(tǒng)。眾所周知，里約熱內(nèi)盧將舉行下一屆世界杯和奧運會。因此該市關(guān)注的重點是提升城市的整體服務能力，不僅要服務這些知名的活動和賽事，同時也要更好地為當?shù)厥忻裉峁┓?。IBM幫助該市整合了30多個政府部門，包括火警、交通、醫(yī)療衛(wèi)生、天氣預報、廢物處理以及電網(wǎng)等公共設(shè)施，把它們整合到統(tǒng)一的運營管理中心之下，以可視的形式展示各種信息，更重要的是IBM在其背后整合了業(yè)務流程。例如自然災害的預警，當?shù)匾幻婵可揭幻媾R海，因此出現(xiàn)大規(guī)模的降雨會導致洪水和泥石流，IBM幫助該市提供更為高級精準的天氣預報，具體到何時何地將會降雨，降雨后城市的哪條街道會受到影響，而街道變濕之前交通部門就可以信息，及時交通疏導，避免交通擁堵。

現(xiàn)代城市的鄰里關(guān)系為人詬病，很多同住一棟樓里的鄰居變成了陌生人。從這一點出發(fā)，傳統(tǒng)家電廠商海爾拿出了云社區(qū)解決方案，通過打開居民之間交流的平臺，提供智慧社區(qū)與智慧城市的接口，為社區(qū)居民接入智慧城市的各種信息服務，最終打造智慧城市便民服務系統(tǒng) 。

綿陽市從大數(shù)據(jù)中挖掘智慧城市的動力。長虹集團推出數(shù)字家庭、智慧教育、智慧社區(qū)為代表的智慧城市解決方案，通過IBM大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以綿陽為建設(shè)起點，以智慧家庭為突破口，并利用長虹傳統(tǒng)行業(yè)影響力積極向周邊擴展智慧公交站、一卡通等相關(guān)業(yè)務，向系統(tǒng)解決方案提供商轉(zhuǎn)型。

“智慧新城”是IBM在中國提出的新概念。新城在中國發(fā)展相當快，特別是在大城市周邊。新城面臨的問題是如何成為一個現(xiàn)代化的城市，一個智慧的城市，一個宜居的城市。IBM將一個城市的規(guī)劃，以及教育、醫(yī)療、生活、娛樂、工作等城市運行要素進行模式化，變成數(shù)學的問題，使它的失能最低。除此之外，IBM還前瞻性地考慮到新城建設(shè)在金融、管理和服務方面的問題，通過平臺建設(shè)更好地協(xié)調(diào)和運營“智慧新城”。

山東日照海洋城是日照市貫徹落實總書記立足建設(shè)海洋特色新興城市而打造的海洋特色園區(qū)。這一新城從建設(shè)之初就充分進行了頂層設(shè)計，搭建起智慧城市基礎(chǔ)架構(gòu)臺、云計算、運營管理等技術(shù)支撐平臺。結(jié)合日照的新興沿海城市特色，新城確定智慧水資源管理和智慧交通解決方案。日照活點公司作為地方物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)專家，打造從海洋水資源利用、城市自來水作業(yè)到排污處理等系列循環(huán)的優(yōu)化方案；并結(jié)合日照活點原有的大量公安交通數(shù)據(jù)，實現(xiàn)真正的實時流量監(jiān)控、智能化分析與觸發(fā)式管理。

智慧城市的困頓與解惑

總體看來，智慧城市說遠不遠，說近不近。那么智慧城市建設(shè)被困在哪里？在日前舉行的IBM中國智慧城市研究院啟動儀式上，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長、國家信息化專家咨詢委員會委員高新民先生認為，最大的困難不是技術(shù)而是制度管理和觀念的落后，還有一方面是智慧城市商業(yè)模式的創(chuàng)新。對于中國智慧城市的現(xiàn)狀，NEC信息系統(tǒng)（中國）有限公司總經(jīng)理中井汪杰指出，目前的障礙在于多個信息化系統(tǒng)之間缺乏關(guān)聯(lián)，甚至可能邏輯順序混亂，根本達不到智慧城市應有的效果。

篇8

大學畢業(yè)后，我進入三星公司，從一線摸爬滾打近十年，一路晉升到華北區(qū)市場部經(jīng)理。一年多前的某個下午，大學室友李響突然打來電話，希望我加入他的家族企業(yè)。

李響大學畢業(yè)后出國留學，回來后接掌了家族企業(yè)――國內(nèi)一家著名的服裝企業(yè)。但是，李響在國外學的是服裝設(shè)計，對管理并不在行，公司依靠一些約定俗成的規(guī)則在支撐運轉(zhuǎn)，內(nèi)部管理用的是一幫老人，李響的二姨負責財務，負責營銷和采購的是李響父親的發(fā)小。李響迫切想改變這種局面，希望有多年成熟管理經(jīng)驗的我出任總經(jīng)理。李響保證：你盡管大刀闊斧地改革，我絕對支持你！

走馬上任后，我深入生產(chǎn)車間和銷售一線，建立了新的組織結(jié)構(gòu)，明確了人員職責，從內(nèi)部提拔了幾位管理人員，又陸續(xù)外聘了制作總監(jiān)、財務總監(jiān)和人事總監(jiān)。不到一年時間，公司的管理效率和銷售業(yè)績有了一些可善的變化。

正當我躊躇滿志之時，制作總監(jiān)突然向我提出辭職。制作總監(jiān)在業(yè)內(nèi)多年，有著豐富的管理經(jīng)驗，在他的領(lǐng)導下，公司產(chǎn)品成品率大大提高。但是，有人卻向董事長李響反映：制作總監(jiān)建立的流程不符合企業(yè)需求，增加了工時，加大了成本。于是李響下令改回原來的工序。同時，李響習慣直接找設(shè)計制作人員實施他的創(chuàng)意，制作總監(jiān)在安排工作任務時，經(jīng)常有員工以董事長安排的活還沒干完來推托任務。對此，我也早有耳聞，但勸說李響多次后無果。制作總監(jiān)走了。

不久，李響提出要辭掉人事總監(jiān)。理由是：經(jīng)過一年的努力，人事工作已經(jīng)基本搭建完成，以后只要正常運轉(zhuǎn)就可以，不需要高成本的人事總監(jiān)了。人事總監(jiān)也走了。

新年后，財務總監(jiān)也辭職了。原來，年終盤賬，財務總監(jiān)發(fā)現(xiàn)，有許多大額支出在她沒有簽批的情況下，莫名其妙地不知去向，盤問財務經(jīng)理，得到的回答是：這事不用你管，董事長知道就行。

在新的一年里，我準備從頭收拾這個爛攤子，暫緩從外部招人，盡量使用老員工?？墒牵瑳_突再次發(fā)生。李響找到我，嚴厲批駁了新一年的銷售方案和經(jīng)營預算。我非常奇怪，這只是個預案，剛在經(jīng)理例會討論過，尚未向李響提交，為什么李響已經(jīng)知道了細節(jié)，而且反應這么強烈？

原來，財務經(jīng)理和營銷副總一起找了李響。財務經(jīng)理堅決不同意績效方案，認為給員工的獎金太多。營銷副總更是添油加醋，說我是在謀私利。他們甚至組織個別經(jīng)理，書面列舉我的所謂“管理罪狀”。

李響向我表示：我還是信任你的，不相信他們那些話，你新一年的任務是全力以赴抓銷售業(yè)績，那些管理機制不建也罷，沒看到大家反應極大？我們最缺的不是什么流程、規(guī)范、責權(quán)，而是銷售、回款，是短期內(nèi)提高利潤。讓那些總監(jiān)走也是為了你好，這樣大家才不會有閑話。

聽完這番話，我心里一陣犯堵：我―直以為和李響之間的信任堅不可摧，自己一心撲在公司也是有目共睹。難道職責、流程、目標、計劃、管理效率，不是職業(yè)經(jīng)理人的成績？難道職業(yè)經(jīng)理人的價值僅僅在于業(yè)績提升？

我該怎么化解這場信任危機？

黃鐵鷹（北大光華管理學院教授，找同行網(wǎng)創(chuàng)始人）：

沒有老板不關(guān)心短期的，因為短期的東西要命。優(yōu)秀的老板才能兼顧中長期，但這樣的老板是少數(shù)。絕大多數(shù)老板都是嘴上說要中長期和戰(zhàn)略，可做的時候，往往更關(guān)注短期。這跟我們絕大多數(shù)人炒股的時候一樣！

所以，職業(yè)經(jīng)理人的難題是，怎么在短期內(nèi)讓老板基本滿意，又對公司中長期做一些工作。這是一個平衡問題。平衡點在于老板是否真信你。怎么讓老板信你？你要快速變成一個行內(nèi)人，因為老板是行內(nèi)人。你讓他信服了你的工作能力，他才能真正信你。

世界上沒有純粹的管理，管理永遠是具體的。什么是具體？不懂行業(yè)知識，你以前的所有管理知識和能力都沒用。根據(jù)我的經(jīng)驗，做了十年電器，一下子轉(zhuǎn)做服裝，馬上就大規(guī)模招人，進行制度和流程建設(shè)，這中間你肯定做了不少外行事。李響和以前的團隊能信任你一年已經(jīng)不錯了。

所以說，“外行管內(nèi)行，不是官僚，就是教條”。

黃北方（資深管理人士）：

同為職業(yè)經(jīng)理人，我非常能夠理解你的心情。

用外企的工作經(jīng)驗和工作方法在民企里開展工作，一定會水土不服的。你應該借助外部力量對你要去的民企進行系統(tǒng)研究和分析，對可能出現(xiàn)的問題要有應急預案。你首先應該努力去做正確的事，而不是把事情做正確。我認為你的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，你沒有獲得骨干員工的信任和支持，就匆忙開始了變革。記得讀過這樣一個故事：有一家民企選了好多職業(yè)經(jīng)理人，結(jié)果都被企業(yè)的老員工趕走了。后來，來了一個年輕的MBA，結(jié)果，他非但沒有被趕走，還受到了所有員工的愛戴和擁護，業(yè)績不斷翻番，并使企業(yè)獲得了長足發(fā)展。有記者采訪這位年輕人，問他是怎么做到的。他說到了這個企業(yè)以后，他學會了三件事：第一，鞋不提跟，當拖鞋穿；第二，喝水杯子隨便用，不分你我；第三，罵娘。半年后，所有人都把他當兄弟，既然是兄弟，他要做的事情大家當然都支持。一個職業(yè)經(jīng)理人融入環(huán)境，是成功的第一步。

其次，沒有管理好上級。董事長和總經(jīng)理的職責分工沒有清晰界定，沒有幫助董事長成為真正的董事長。真正的董事長要管戰(zhàn)略選擇、企業(yè)目標設(shè)定、高管績效、重大公關(guān)和危機事件。你要幫助董事長理解所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的問題，而不是讓他過多干預企業(yè)的運營管理。

最后，你沒有想清楚在企業(yè)不同階段你有不同的工作重點。企業(yè)規(guī)模1億元以內(nèi)的工作重點是營銷和渠道建設(shè)，1億元至10億元之間的工作重點是運營管理，10億元以上的工作重點是風險管理。

彭錦根（正大環(huán)保公司總裁、合伙人）：

民企有其獨特的共性：創(chuàng)始人基本都是白手起家，有很強的競爭意識和生存能力；企業(yè)中家族裙帶關(guān)系比較緊密，管理團隊中創(chuàng)業(yè)元老較多；企業(yè)管理主要依靠人為決策和約定俗成的規(guī)矩，缺少明確的流程；企業(yè)發(fā)展到一定時期，對規(guī)范管理的渴望不斷增強。不過，你進入的這家企業(yè)又有其特殊性：作為老板的李響，雖然有國外留學經(jīng)歷，但并不是創(chuàng)始人，沒有經(jīng)過艱辛創(chuàng)業(yè)和處理復雜人際關(guān)系的歷練，對公司運作和人員管理的認知只停留于個人理解上。

而你自跨出校門以來就在規(guī)范運作的跨國公司中成長，習慣了團隊配備齊全、運作流程清晰、規(guī)范化程度高的環(huán)境。這種成長環(huán)境與這家民企的運作方式有巨大的差距。在這種情況下，你的轉(zhuǎn)型不但需要勇氣，還需要極強的環(huán)境適應能力和高超的時機把握能力。因此，對于一直處于穩(wěn)定環(huán)境中的你和年輕老板李響來說，變革都是極大的挑戰(zhàn)。

你與李響的合作，就現(xiàn)在的情況來看，可能會在無奈中分道揚鑣。作為職業(yè)經(jīng)理人，你在做轉(zhuǎn)型決定時，并不深刻了解民企的特點，對新環(huán)境與之前工作環(huán)境的巨大差異沒有做好充分的心理準備，對困難估計不足。初進企業(yè)，你以總經(jīng)理的身份在很短時間內(nèi)就開始按照你熟悉的規(guī)范化運作方式搭建管理團隊，建立明確的運作流程，改革的節(jié)奏整體過快。這種情況下，“元老們”來不及適應與接受，對你產(chǎn)生了強烈的排斥，最終導致你和李響之間的信任危機。如果你以較低的姿態(tài)進入企業(yè)，用更長的時間適應環(huán)境，從管理具體事務人手，比如從原來團隊所關(guān)心的銷售、回款等問題著手學習和磨合，再根據(jù)整體的磨合程度搭建完整的管理團隊，效果可能會好很多。

職業(yè)經(jīng)理人進入民企后屢見失敗，好像是一種宿命。這種宿命的根源，其實在于企業(yè)所有者缺乏抱負、胸懷、學習能力和毅力。這四點是職業(yè)經(jīng)理人在其崗位上能夠有所成就的最關(guān)鍵因素。就拿爬山來說，爬一座小山和攀登珠穆朗瑪峰需要的準備和裝備完全不同。你進入李響公司所做的事情，正是在為攀登更高山峰進行鍛煉與準備。而李響希望與你開創(chuàng)的“新天地”只是一個擺脫裙帶關(guān)系束縛的小格局。他對把企業(yè)做規(guī)范做強大并沒有鍥而不舍的抱負和清晰的目標。面對公司“元老們”的反對之聲，李響最終沒能以做大事的胸懷協(xié)調(diào)矛盾、堅定地信任和幫助你。在這種情況下，你的失敗是必然的。

莊欠棟（山東省臨沂市正直駕校校長）：

我現(xiàn)在也在一家民企任職，之前在一家事業(yè)單位擔任中層。我們老板也是本著用我的經(jīng)驗和知識來改變企業(yè)管理的理念把我請來的。

剛到民企的時候，確實有很多不適應的地方。在很多管理方式上，老板的做法不一定符合理論，但很多時候往往是對的，有些東西不能用理論來解釋。不過，我在這家企業(yè)堅持下來，三年才和老板真正做到了心有靈犀。

我不贊成職業(yè)經(jīng)理人因為一時觀念不合就跳槽的做法，況且職業(yè)經(jīng)理人的觀點也不一定全正確。只有堅持一段時間，你才能明白企業(yè)的靈魂是什么，才能融入這個企業(yè)。當你把企業(yè)當做自己的事情來做時，老板不會看不到。任何一個老板再無理的做法也有一定的道理，要不然不會成為老板。

職業(yè)經(jīng)理人適應企業(yè)的最好方法，是放平自己的心態(tài)，不要抱著要改變企業(yè)或在企業(yè)中留下自己痕跡的心態(tài)來做事。任何一個老板都不會容忍外來的職業(yè)經(jīng)理人改變企業(yè)軌跡，你要做的是在他的軌跡上把企業(yè)做得更好。

王志濤（16年品牌營銷和連鎖運營管理）：

同意大家的說法。現(xiàn)在向大家匯報一下公司的新進展。

今年以來，公司調(diào)整了管理團隊。原來負責銷售和采購的副總現(xiàn)在只負責采購，不對利潤負責，但連帶銷售目標達成責任。我提拔了新人負責銷售團隊，并通過內(nèi)部選拔加強了人事和培訓團隊。

一季度靠新團隊的上任三把火，業(yè)績目標超額完成。3月確認了公司新的績效考核方案，根據(jù)不同業(yè)務板塊集中考核利潤率和業(yè)績雙重指標，激勵效果不錯。從現(xiàn)在情況看，二季度目標也可超額完成。三季度開始準備主抓商品部利潤率，以及新產(chǎn)品的研發(fā)進度。

有了業(yè)績目標的超額完成，我與李響之間的信任好像增加了。他主動提出讓我抓財務和預算核算管理，但是在公司戰(zhàn)略以及對員工的財務和人事授權(quán)問題上，他覺得還不到時候，等一段時間再說。

我覺得這是他的真實想法，曾經(jīng)動搖的信任只能慢慢重新建立。

劉立明（某集團常務副總裁）：

看到你取得的新進展，很為你高興。

我大學畢業(yè)后一直在民企工作。談到民企，我們最好稍微分一下類：那些做得好的民企，老板是一種風格；那些成長期的中小型民企，老板是另外一種風格。隨著企業(yè)的成長，小老板會變成大企業(yè)家，而這個過程需要時間的積累，以及老板的自我反省和突破（這一點非常重要）。

如何建立與民企老板的信任？我們首先要弄清老板屬于什么特征的群體，只有了解了老板的特征，才能施展我們所謂的職業(yè)管理，否則，你做得再辛苦，如果不是老板希望的，還談啥信任。

我覺得中小型成長企業(yè)的老板有以下幾個特征：

1 個人英雄主義色彩很濃，總覺得自己曾經(jīng)創(chuàng)造的經(jīng)營業(yè)績無人能超越，而且能夠復制。

2 當長期目標與短期利益交織時，一般都會選擇短期利益，創(chuàng)業(yè)時的逐利性思維依然存在。

3 當業(yè)績（尤其是財務利潤）遲遲沒有增長時，很容易削弱對管理的認識，覺得管理影響了業(yè)務，或者至少沒有幫助。

4 認為績效是萬能的，可以解決一切問題。

5 思維比較跳躍，大多數(shù)老板經(jīng)營意識很強，擅于捕捉市場信息，但系統(tǒng)性的管理思維欠缺。

6 用人比較隨意，憑感覺。

7 天天講戰(zhàn)略，但戰(zhàn)略制定后又放在一邊不講了。

8 承認流程和授權(quán)的重要性，但真要實施了，往往又左右搖擺，因為流程和授權(quán)意味著利益權(quán)力的重新分配。

9 大多數(shù)老板對民企所處的發(fā)展環(huán)境感到不滿。

之所以談到這些特征，是為了讓我們明白，民企老板也是人，也有內(nèi)心的苦楚，也有輝煌的過去。要想取得老板的信任，不單單是施展我們的管理技能，更應該明白老板的內(nèi)心需求，盡量做一個和老板交心的人，只要你真心為企業(yè)著想、為老板著想，老板會明白的。前提必須是出于公心，沒有私心雜念，什么事都敢擺到桌面上。

結(jié)合我自己的經(jīng)歷，要和老板建立信任，可以從以下幾個方面著手：

1 觀念上首先要明白，信任都是相對的，沒有絕對的信任。尤其是職業(yè)經(jīng)理人和老板之間，更多的是靠責任、業(yè)績、權(quán)力來維系，所以不要指望自己能走進老板的內(nèi)心，能完全讀懂老板，只要能讀懂一點，并利用好就行了。

2 盡量抽出時間和老板溝通一些管理上的問題，比如近期推行的一些措施、下面員工的反映等，一方面驗證老板的態(tài)度，另一方面可以從老板那里獲得方向性更明確的指示，免得費力不討好。

3 對于一些確實影響工作的問題，還是要和老板說清楚，說徹底，不要信什么中庸和諧，也不要總是猜測老板的意圖。不明白的一定要問，不清楚的一定要學。

4 在一些戰(zhàn)略方向上，要絕對和老板保持一致。公開場合堅定支持，私下具體執(zhí)行的時候可以和老板探討具體步驟?？赡芾习逡氖墙Y(jié)果，需要很長時間完成，我們就要拿出實際的例子、數(shù)據(jù)去和老板溝通。我在推行辦公自動化的時候，一開始老板要求兩個月全面上線，后來一次次和他溝通，并且通過朋友請來了聯(lián)想和萬達負責信息化的人，慢慢和他講信息化建設(shè)的步驟，老板逐漸調(diào)整了思路。

5 信任最終還是要看業(yè)績。當業(yè)務指標圓滿完成時，即便管理沒有業(yè)績，老板也會認為你管理得不錯。如果業(yè)務不好，管理再努力，老板心里還是會著急，可能不說罷了。這時候，我們需要調(diào)整工作思路，同樣是推管理，更多的是站在促進業(yè)務的角度（在匯報方式、文字材料上，都要突出促進業(yè)務這一點）去實施和推進，比如多去一線指導工作，多和業(yè)務部門溝通等。讓老板知道，你也在時刻關(guān)注業(yè)務。

6 在老板面前，我們永遠是學生。老板有其特殊的成長背景，能把企業(yè)做大，肯定有其獨到的地方，平時溝通還是尊重為先，給足面子，我們永遠是汲取老板營養(yǎng)的人。

7 不能簡單當個傳聲筒。老板請你來，就是為了彌補他的一些不足，但他又不愿意承認這一點。這時候，我們就需要講究一些藝術(shù)，比如我經(jīng)常在內(nèi)刊上寫些文章，每次都說是和老板溝通后的心得，或者說是老板的口述，其實都是我自己寫的，當然也是盡可能站在老板的角度去思考問題，因為文筆還可以，所以老板非常滿意，也豐富了他的形象。

老板風格各異，所以建立信任的渠道也是多種多樣，但萬變之中總有一些共性，抓住了，建立階段性的信任還是可以的。

王志濤（16年品牌營銷和連鎖運營管理）：

黃鐵鷹老師曾在課堂上說過：“作為職業(yè)經(jīng)理人，你再能干、再累，如果老板認為你不是給他干，或者不是100%給他干，他要你干嗎？作為職業(yè)經(jīng)理人，你再能干、再累，如果不是按照老板認可的方向去干，他要你又干嗎？”

篇9

文/本刊記者 胡榕

“拿牌使環(huán)迅支付在身份上獲得了認可，但相比起支付牌照本身，環(huán)迅支付更看重的是自身的不斷完善和發(fā)展及后續(xù)相關(guān)牌照的發(fā)放?！边@是去年5月26日，迅付信息科技有限公司（簡稱：環(huán)迅支付）拿到中國人民銀行頒發(fā)的首批《支付業(yè)務許可證》時，公司總經(jīng)理毛軍民說的話。

2012年，環(huán)迅支付憑借“新一代電子支付平臺”成功入選由國家八部委認定的國家電子商務安全支付試點服務項目，躋身“國字號”試點行列。這是環(huán)迅支付不斷完善和發(fā)展的又一大體現(xiàn)。

成立于2000年的環(huán)迅支付是國內(nèi)最早成立的第三方支付企業(yè)之一，更是最早開始涉足包括直銷在內(nèi)的企業(yè)市場的支付平臺。

致力于為直銷服務

直銷行業(yè)人員龐大而分散，分別持不同的銀行卡，獎金計算量大。不少直銷企業(yè)面臨著這樣一種現(xiàn)狀，每到結(jié)算周期的時候財務人員忙得不可開交，全國幾百、幾千乃至幾萬筆數(shù)目不一的工資獎金要發(fā)放，企業(yè)的財務壓力非常大。

“使用第三方支付工具，可以有效解決這些問題。只要有開通網(wǎng)銀的銀行卡就可以收付款，查詢方便。企業(yè)將管理系統(tǒng)和第三方支付平臺對接，用戶可以即時查看出入賬信息，也可以翻看歷史記錄。系統(tǒng)還可自動一次性處理幾萬筆數(shù)目不同的款項?！杯h(huán)迅支付市場部相關(guān)負責人說。

“不僅如此，企業(yè)還無須開通多個銀行賬戶，直銷員可通過不同銀行的網(wǎng)銀報單繳費，第三方支付平臺根據(jù)直銷員的操作將款項匯總結(jié)算至直銷企業(yè)銀行賬戶，直銷企業(yè)也可將工資獎金一次性批量發(fā)放至不同銀行賬戶?！?/p>

盡管有上述這么多好處，但直銷企業(yè)在使用第三方支付時仍有疑慮：這么大的資金出入量，第三方支付能保證安全嗎？那么多筆不同金額的款項通過第三方支付，能保證正確無誤嗎？要消除這些疑慮，直銷企業(yè)一定要選擇資質(zhì)好的支付公司。

那怎樣判斷比較準確呢？首先，要了解支付公司的背景、成立時間、規(guī)模、口碑等相關(guān)信息；其次，要了解支付公司經(jīng)營過程是否穩(wěn)定、合規(guī)；再次，要了解支付公司能否提供完整的解決方案，發(fā)現(xiàn)問題能否及時處理，細節(jié)上能否靈活處理；最后，不是所有支付公司的電子支付系統(tǒng)都是適合直銷行業(yè)的，所以要了解其合作客戶多不多，有沒有和大的直銷企業(yè)合作。

對于這些疑慮，上述負責人介紹，環(huán)迅支付為直銷企業(yè)提供的服務主要分為兩方面：報單收款和薪金下發(fā)。和國內(nèi)眾多支付平臺相比，環(huán)迅支付有著明顯的優(yōu)勢。目前，環(huán)迅支付已與近一半的國內(nèi)拿牌直銷企業(yè)達成了合作。

首先，它能深入行業(yè)，提供卓越的定制化資金解決方案和金融增值服務，不僅擁有一整套成熟的針對直銷行業(yè)的資金解決方案，還能根據(jù)直銷企業(yè)的不同需求提供多樣化的增值服務，比如培訓、退款、對賬等，針對沒有開通網(wǎng)銀的用戶，它還能提供語音支付、線下POS等支付方式。

其次，它與國內(nèi)所有主流銀行都建立了合作關(guān)系，并全面接通國際信用卡組織，可以滿足不同銀行卡用戶的需求；而最重要的是，它的使用安全性極高，是國內(nèi)首家通過PCI-DSS CLASS 1支付卡最高安全認證的支付公司，也是惟一被VISA及MasterCard分別授予“最佳風險控制獎”的支付公司。

引領(lǐng)技術(shù)升級

對于躋身“國字號”試點行列，毛軍民表示，“之所以能夠獲此殊榮，是因為環(huán)迅支付已逐步轉(zhuǎn)型升級為以電子支付為基礎(chǔ)的企業(yè)綜合資金運營管理平臺，不僅能夠更好地滿足企業(yè)境內(nèi)外在線資金流轉(zhuǎn)的功能性需要，更通過一站式平臺向企業(yè)提供金融咨詢、前后臺結(jié)算、資金融通等一系列服務，覆蓋企業(yè)的全方位財務需求。”

今年初，環(huán)迅支付就開始全力致力于轉(zhuǎn)型升級，以“一平臺、云覆蓋”的全新系統(tǒng)，完成了由支付企業(yè)到金融服務企業(yè)的蛻變。

“一平臺”指的是環(huán)迅支付摒棄圍繞單一產(chǎn)品研發(fā)的模式，采用業(yè)內(nèi)惟一使用行業(yè)領(lǐng)先的TOGAF（企業(yè)開放組體系結(jié)構(gòu)框架）統(tǒng)一架構(gòu)開發(fā)，該架構(gòu)具備靈活的伸縮性，易于擴展針對各行業(yè)的資金解決方案。

據(jù)統(tǒng)計，TOGAF架構(gòu)技術(shù)已普及至80%的福布斯全球排名前50企業(yè)，但應用于國內(nèi)第三方支付行業(yè)尚屬首例。這一平臺基于環(huán)迅支付10多年來的支付行業(yè)經(jīng)驗，可與網(wǎng)上商城、航空機旅、酒店、外貿(mào)、教育、傳統(tǒng)企業(yè)、供應鏈、B端市場等行業(yè)需求高度吻合。

“云覆蓋”是環(huán)迅支付應用的領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用于加強網(wǎng)絡安全防護。環(huán)迅支付已新建多層網(wǎng)絡系統(tǒng)實現(xiàn)反饋式神經(jīng)網(wǎng)絡模型，自主開發(fā)了基于場景的交易行為分析系統(tǒng)，利用云技術(shù)實時對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行分析，應對瞬千萬變的網(wǎng)絡釣魚和欺詐。不僅如此，環(huán)迅支付還通過硬件加密技術(shù)保護數(shù)據(jù)安全性，為客戶服務器數(shù)據(jù)開辟專用通道，所有設(shè)備符合銀監(jiān)會規(guī)范的金融二級標準。

在云計算的支持下，環(huán)迅支付推出了可行業(yè)共享的安全保護數(shù)據(jù)庫平臺。平臺服務范圍覆蓋國內(nèi)國際銀行卡、信用卡的支付安全，使用在線安全支付反欺詐系統(tǒng)，可完成對電子支付信息安全的風險評估。該系統(tǒng)運行過程中，能對支付行為進行實時監(jiān)控和預警，并采用先進的安全認證、安全簽名，為企業(yè)提供抗抵賴機制，強審計保證，以及傳輸過程的防泄露和加密，充分保障企業(yè)資金安全。

篇10

(沈陽職業(yè)技術(shù)學院,遼寧沈陽110045)

［摘要］國家教育部副部長魯昕強調(diào),中國職業(yè)教育正在進入以提高質(zhì)量為重點的新時期,建設(shè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系是這個時期最為緊迫的重大任務。電子商務專業(yè),我院骨干專業(yè)之一,校企合作重點建設(shè)專業(yè),也是遼寧省電子商務人才培訓基地。電子商務專業(yè)經(jīng)過多年的建設(shè)發(fā)展,以“運營企業(yè)真實項目,實現(xiàn)學生職業(yè)能力培養(yǎng)與崗位要求零對接”為特色,打造品牌電子商務專業(yè)為載體,開展電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革探索,從人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學模式、教學方法、實習實訓條件、實踐技能的創(chuàng)新課程體系構(gòu)建、職場心態(tài)課程開發(fā)與建設(shè)等多維度進行整體設(shè)計及改革,旨在提升學生職業(yè)素質(zhì),為中國千強商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)培養(yǎng)具有項目實戰(zhàn)經(jīng)驗的高級應用人才,更好地服務社會,服務地方經(jīng)濟。

［

關(guān)鍵詞 ］電子商務；特色；無縫對接；職業(yè)化人才培養(yǎng)

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.04.065

“沈陽職業(yè)技術(shù)學院工商管理學院電子商務專業(yè)的實習生在我單位的崗位適應性非常強,熟悉電子商務運營流程,對營銷推廣的各階段和環(huán)節(jié)很熟悉,了解到他們在圓夢商城實訓項目中,經(jīng)歷了招商、供貨商洽談等環(huán)節(jié),所以在工作中與客戶的溝通洽談非常講究談判策略與技巧。工商管理學院電子商務專業(yè)的學生實訓內(nèi)容與企業(yè)工作任務相統(tǒng)一,希望今后能繼續(xù)吸收工商管理學院電子商務專業(yè)的畢業(yè)生。”這是阿里巴巴東北營銷中心總經(jīng)理曹文悅的評價。

為實現(xiàn)培養(yǎng)人才與企業(yè)需求的無縫對接,沈陽職業(yè)技術(shù)學院工商管理學院電子商務專業(yè)以企業(yè)需求為導向,大膽改革與創(chuàng)新傳統(tǒng)教學的方式方法和教學內(nèi)容,動態(tài)調(diào)整教育教學的方法和重心,通過校企合作雙方建立長效的、系統(tǒng)的、互惠雙贏的合作運行機制；建立了提高學生就業(yè)競爭力、實現(xiàn)學生高薪就業(yè)的企業(yè)化人才培養(yǎng)模式。從專業(yè)建設(shè)、實訓課程體系、實訓教學實施、實訓教學方法、實訓項目平臺、實訓室建設(shè)、企業(yè)項目引入、學生實習實踐與就業(yè)、師資隊伍建設(shè)、專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)等方面發(fā)揮了公司行業(yè)技能培訓及企業(yè)資源整合等方面的優(yōu)勢。提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量,形成了工學交替緊密結(jié)合的電子商務專業(yè)的辦學特色。實現(xiàn)了培養(yǎng)人才與企業(yè)需求的無縫對接。

1職業(yè)化人才培養(yǎng)方案是實現(xiàn)與企業(yè)無縫對接的基本前提

在當前電子商務蓬勃發(fā)展的大形勢下,邀請企業(yè)專家共同建設(shè)工商管理學院電子商務專業(yè)：共同進行人才需求調(diào)研,組成校企專家委員會,編制人才培養(yǎng)方案,制定課程大綱以及制作內(nèi)部講義及實訓指導手冊。

在職業(yè)化人才培養(yǎng)方案中,將3年6個學期的教學劃分為4個階段,分別是第1、2、3學期的“學中做”,第4學期的“做中學”,第5學期的“校中企”和第6學期的“企中校”。在“學中做”階段以理論教學為主,輔以1~2周的實訓教學,同時通過行業(yè)專家講座、企業(yè)認知參觀等培養(yǎng)學生的專業(yè)興趣,并完成大學生基本素質(zhì)的培養(yǎng)；在“做中學”階段以實訓教學為主,理論教學為輔,學生是實訓主體,項目是實訓載體,教師提供技術(shù)指導。通過電子商務實訓平臺,學生自主運營“網(wǎng)上商城”真實項目,在實訓過程中培養(yǎng)學生具備行業(yè)的基本職業(yè)技能,并提高職業(yè)興趣；在“校中企”階段引入企業(yè)項目進入校園,通過企業(yè)和學校的共同努力,完成學校人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)型；“企中?！彪A段使學生成為職業(yè)人,完成人才培養(yǎng)目標。這四個階段在內(nèi)容中逐漸豐富、在強度上不斷加大、在考核上不斷貼近企業(yè)的真實項目式教學。

2全真企業(yè)化實訓教學環(huán)境搭建是實現(xiàn)與企業(yè)無縫對接的必備條件

電子商務專業(yè)已初步建成集學生學習實訓、就業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)引導、師資培訓、大學生校園商城、行業(yè)企業(yè)項目輻射等服務功能為一體的全程全網(wǎng)真實項目運營實訓基地,實訓基地面積近800平方米,可同時容納200名學生進行實訓。是目前沈陽最大且有企業(yè)真實項目的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實訓基地。實訓室的布局與規(guī)劃均由電商企業(yè)項目負責人為我院量身打造。其中,全程全網(wǎng)實訓室是讓學生掌握各自專業(yè)方向的行業(yè)工作流程,從而具備電子商務行業(yè)基本職業(yè)技能；流程實訓室分為倉儲分揀中心和圖像采集中心,是讓學生掌握商品E化及倉儲物流業(yè)務,培養(yǎng)學生圖像數(shù)字化能力與現(xiàn)代電子物流操作流程；企業(yè)協(xié)作運營中心主要承接合作企業(yè)離岸外包項目,引進企業(yè)真實項目,讓學生在校園便可真正參與到企業(yè)工作中。

3電商名企校園行是實現(xiàn)與企業(yè)無縫對接的嫁接橋梁

電子商務專業(yè)重點打造“電商企業(yè)校園行”活動,通過邀請電商企業(yè)高層領(lǐng)導進校園參觀、考察、宣講等活動架設(shè)企業(yè)與學校溝通的橋梁,將企業(yè)文化與校園文化的建設(shè)良好、緊密地結(jié)合在一起。

4實訓實戰(zhàn)項目平臺是實現(xiàn)與企業(yè)無縫對接的基本手段

創(chuàng)建東北首個大學生創(chuàng)業(yè)實訓平臺——校園圓夢商城,校園圓夢商城是典型的工學結(jié)合、校企合作辦學的成果,其實訓內(nèi)容與工作任務相統(tǒng)一,實現(xiàn)“畢業(yè)與上崗零過渡”。自上線以來,受上萬網(wǎng)友的關(guān)注,點擊量已突破13萬,百度搜索排名高居榜首。一個大學生實訓教學平臺,正在逐步走進大學校園,正在成為校園師生購物的首選網(wǎng)站。

這里匯集了互聯(lián)網(wǎng)平臺搭建、商品E化、網(wǎng)絡營銷、倉儲、物流快遞等電子商務的整條價值鏈,一切都是真金白銀的運營,互聯(lián)網(wǎng)商學院大二的260多名學生在這里像企業(yè)的員工一樣工作。

遼寧省電子商務協(xié)會副會長馬會杰親臨實訓現(xiàn)場向同學們介紹電子商務行業(yè)的發(fā)展、電商企業(yè)用人標準、并用B2C平臺作為案例,加上翔實的數(shù)據(jù)使同學們詳細了解運營校園商城的流程。

圓夢商城提供休閑美食、化妝品、學習用品、禮品等日常用品,還提供二手貨交易、校園團購等項目,圓夢不僅為在校大學生提供衣食住行各方面的服務,也為大學生的學習、娛樂、休閑提供信息服務；同時,圓夢實行按需求時間送貨,一般情況下,當天訂單當天送貨上門。自營電商未來的趨勢是降低物流費用提高收益,所以圓夢也緊跟趨勢采用0運費制,不收取任何費用。

圓夢秉承“源自校園,服務校園”的理念,為了滿足師生者一站式購物需求,一直在致力于拓展豐富商品品類、快捷購物平臺、優(yōu)質(zhì)銷售服務,圓夢的每一個人都在為打造大學生校園第一品牌而努力。

圓夢商城項目使同學們在大一學習的電商理論知識得以轉(zhuǎn)化和應用,營造出全真的崗位和企業(yè)環(huán)境,使專業(yè)教學實現(xiàn)了全真的校內(nèi)實訓,使實訓內(nèi)容與工作任務相統(tǒng)一,實現(xiàn)了“畢業(yè)與上崗零過渡”,實訓課堂成了一家正在校園運營的公司。

通過以學生為實訓項目主體,以項目為實訓載體的校園商城項目,提升學生的專業(yè)技能水平,提高教師的行業(yè)實戰(zhàn)能力及項目運營管理能力,提升專業(yè)建設(shè)質(zhì)量,真正實現(xiàn)產(chǎn)學研相結(jié)合,培養(yǎng)企業(yè)真正需要的人才。

5參與實際項目是實現(xiàn)與企業(yè)無縫對接的有效方式

5.1出色完成五愛購外包項目

2012年11月,為給互聯(lián)網(wǎng)商學院學子營造一個更為真實的“實戰(zhàn)”環(huán)境,引進企業(yè)外包商業(yè)項目交給學生組成項目組協(xié)作完成,首次參與合作的企業(yè)是坐落在東北最大商貿(mào)物流集散地五愛市場旗下電子商務平臺——“五愛購”。目前,由學員完成兩大品類共110件商品的圖像采集和E化作品順利通過五愛購驗收,并贏得了五愛購市場部一致好評；在這樣的實踐模式下,學生在校期間就可獲得深入真實商業(yè)項目的參與機會,了解電子商務行業(yè)、電子商務企業(yè)的工作模式并能接觸到最實用的崗位技能,從而提升學生的就業(yè)競爭力。

在學生團隊完成外包項目期間,電子商務專業(yè)實訓教師團隊負責學生工作情況的跟進,指導學員完成項目并在此過程中對以前所學知識和技能進行總結(jié)提煉,幫助學生了解企業(yè)的管理規(guī)范,提高學生的職業(yè)素質(zhì)。參與外包項目的11級電子商務2班同學吳瓊說,通過商業(yè)項目的操作,感到自己的經(jīng)驗又增加了不少,并且能夠感受到項目團隊的真實工作氛圍,對平時實訓中老師所教授的知識進行親身實踐。

為了使學生技能與企業(yè)需求實現(xiàn)“無縫對接”,工商管理學院電子商務專業(yè)陸續(xù)引進企業(yè)真實項目,將傳統(tǒng)的、單一的理論傳授轉(zhuǎn)變?yōu)樾问届`活多樣的專業(yè)技能素質(zhì)綜合培養(yǎng)體系,為電子商務行業(yè)培養(yǎng)更多應用型人才。

5.2迎戰(zhàn)雙十一,承接“國美旗艦店在線客服”代運營項目

一年一度的“雙十一”活動,發(fā)端于2009年的淘寶商城,短短幾年內(nèi)即已盛行于國內(nèi)各大電商平臺,成為一種行業(yè)集體行為和商業(yè)現(xiàn)象,是以電商為代表的新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)對于傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的一次革命性的顛覆?！半p十一”促銷活動已成為目前國內(nèi)電子商務零售平臺聲勢最大、效果最顯著的大型促銷活動。

2013年引入“國美在線淘寶旗艦店雙十一在線客服”真實服務項目,提升學生的實踐技能水平。本項目分為崗前培訓和項目實施兩個階段。國美在線運營團隊為140名學生進行為期三天的培訓并進行活動全程跟蹤指導,內(nèi)容包括產(chǎn)品信息、發(fā)貨時間、溝通技巧及對產(chǎn)品的材質(zhì)的詳細講解。經(jīng)考核共有120人正式上崗。自10日21時40分起,120名學生分為三批輪番“上崗”,保證關(guān)鍵的17個小時內(nèi)有60個旺旺在線。截止到11日24時,學生連續(xù)奮戰(zhàn)30個小時,實現(xiàn)81.5萬元業(yè)績,學生最高單人業(yè)績達到3.03萬元。

目前,國美在線雙十一項目已經(jīng)作為工商管理學院電子商務專業(yè)的常規(guī)大運營項目,2014年的雙十一,國美在線天貓旗艦店“雙十一”活動納入到電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)體系中,實現(xiàn)校中企的人才培養(yǎng)環(huán)節(jié),讓學生在實戰(zhàn)中升華商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務技能。

2014年代運營項目整體的運作機制更加成熟,由國美在線運營團隊優(yōu)中選優(yōu),通過7天,兩輪理論+測評+實戰(zhàn)模式的培訓,從近百名學生篩選出77名學生,分成六個組別,分別在四個關(guān)鍵時間段由77名學生輪班上崗。

截止到11日24時,學生連續(xù)奮戰(zhàn)20個小時,完成近1萬筆訂單,銷售額突破300萬元,學生最高成單量22萬。

在辦學實踐中,工商管理學院電子商務專業(yè)緊跟行業(yè)發(fā)展,為滿足行業(yè)需求,探索出強化實踐教學、開展項目實訓、參與實際項目的遞進式人才培養(yǎng)模式。這些積極利用企業(yè)資源開展實踐教學的措施,有效保證了學院人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

幾年來,工商管理學院電子商務專業(yè)取得了豐碩的辦學成果,人才質(zhì)量不斷提高。學院是遼寧省電子商務人才培訓基地。電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式獲得遼寧省教學成果三等獎,畢業(yè)生普遍受到企業(yè)的歡迎和高度評價,形成了供不應求的局面。

參考文獻：

［1］楊明莉，陳義輝.應用型本科院校“3+1”創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式研究［J］.中國市場，2014(44).