導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)服務(wù)考評(píng)細(xì)則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導(dǎo)思想

通過開展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)選活動(dòng)，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，提高企業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)，打造一批服務(wù)水平高、管理標(biāo)準(zhǔn)高、人員專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

深化侯家塘街道試點(diǎn)工作成效，以星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)為依托，通過全面推行物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理，促進(jìn)全區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)水平全面提升；通過“以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)”的原則，使全區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到“服務(wù)貼心、安全放心、維修省心、環(huán)境舒心、和諧同心”的最終目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)優(yōu)質(zhì)物業(yè)全覆蓋。

三、組織機(jī)構(gòu)

成立長(zhǎng)沙市區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），具體成員名單如下：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員單位：環(huán)科園、區(qū)維穩(wěn)辦、區(qū)文明辦、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)局、區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)、區(qū)計(jì)生局、區(qū)消防大隊(duì)、區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展辦公室、各街道辦事處

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理科，由鄧友同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選工作的組織實(shí)施、宣傳報(bào)道及工作協(xié)調(diào)。

四、試行時(shí)間及范圍

試行時(shí)間：年7月至2012年12月

試行范圍：轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐滿一年（新開發(fā)項(xiàng)目以交房為進(jìn)駐時(shí)間），且物業(yè)管理面積在5萬㎡以上的住宅型物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和2萬㎡以上的商務(wù)樓宇型物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

五、考評(píng)辦法及實(shí)施步驟

（一）考評(píng)辦法

星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目考評(píng)分三星、四星、五星三個(gè)等次，其中五星級(jí)名額占參評(píng)項(xiàng)目總數(shù)的5%，四星級(jí)占10%，三星級(jí)占15%，根據(jù)分值排名確定。考核打分采用100分制，考核標(biāo)準(zhǔn)參照《區(qū)住宅型星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選細(xì)則》和《區(qū)商務(wù)樓宇型星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選細(xì)則》。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為：

三星級(jí)：考評(píng)總分85分以上（含85分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達(dá)85％以上；

四星級(jí)：考評(píng)總分90分以上（含90分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達(dá)87％以上；

五星級(jí)：考評(píng)總分95分以上（含95分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達(dá)92％以上。

（二）實(shí)施步驟

1.項(xiàng)目申報(bào)：申報(bào)時(shí)間為年7月。具備條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向項(xiàng)目所在地街道物業(yè)管理辦公室進(jìn)行申報(bào)，申報(bào)材料包括：《星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目申報(bào)表》，項(xiàng)目概況，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件，商務(wù)樓宇需另提供證明其建筑用途的相關(guān)報(bào)建手續(xù)。

2.資格審查:由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)所申報(bào)項(xiàng)目及企業(yè)進(jìn)行資格審查。

3.動(dòng)態(tài)管理：考核期內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和各街道將對(duì)參評(píng)對(duì)象進(jìn)行不定期的暗訪或抽查（含市、區(qū)文明創(chuàng)建督查及文明指數(shù)測(cè)評(píng)情況），對(duì)暗訪或抽查情況較差、工作不重視、不配合、整改措施不落實(shí)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的記黃牌警告。動(dòng)態(tài)考核情況作為驗(yàn)收考評(píng)的參考依據(jù)，考核期內(nèi)累計(jì)三次黃牌警告的，直接取消參評(píng)資格。

4.考評(píng)驗(yàn)收：2012年11月，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，會(huì)同各街道、社區(qū)組成交叉考評(píng)組，對(duì)參評(píng)對(duì)象進(jìn)行考評(píng)打分。考評(píng)采取聽取自查匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)考查和業(yè)主滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。

自查匯報(bào)：驗(yàn)收之前，各申報(bào)企業(yè)要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展自查，寫出“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”創(chuàng)建自查工作匯報(bào)，打出自評(píng)分。

查閱資料：重點(diǎn)檢查管理人員、技術(shù)人員職業(yè)資格證；電梯運(yùn)行、保養(yǎng)、維修記錄、電梯年檢標(biāo)志；業(yè)主投訴、回訪記錄；車輛出入記錄、保安交接班記錄、外來人員登記記錄、門禁、監(jiān)控和定期維護(hù)記錄、小區(qū)巡查記錄；員工培訓(xùn)記錄；消防設(shè)施設(shè)備檢修記錄等。

現(xiàn)場(chǎng)考察：重點(diǎn)檢查企業(yè)管理項(xiàng)目的環(huán)境、小區(qū)或樓宇的衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)情況；各類設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)情況；小區(qū)車輛、人員出入管理情況等。

業(yè)主滿意度調(diào)查：由項(xiàng)目所在社區(qū)以發(fā)放問卷的方式隨機(jī)抽查30戶業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理是否到位以及服務(wù)質(zhì)量情況。

5.綜合評(píng)定：召開區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，根據(jù)綜合考評(píng)情況并結(jié)合相關(guān)成員單位意見確定星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目名單，并將結(jié)果上報(bào)區(qū)人民政府。

6.結(jié)果公示：考評(píng)結(jié)果在區(qū)政府公眾網(wǎng)、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局門戶網(wǎng)站及重要媒體上予以公布，并由所屬街道在所申報(bào)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的小區(qū)內(nèi)顯眼位置以書面形式向全體業(yè)主公示15天，公示期滿且群眾無異議的方能評(píng)定為星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?？荚u(píng)結(jié)果抄報(bào)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)。

7.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：2013年1月召開全區(qū)物業(yè)管理大會(huì)，總結(jié)、推薦先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法，對(duì)通過驗(yàn)收評(píng)定為三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行表彰，授予星級(jí)獎(jiǎng)牌。

（三）一票否決

參評(píng)對(duì)象有下列情況之一者實(shí)行一票否決：

1.在國(guó)家、市、區(qū)文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作中扣分較多，嚴(yán)重影響長(zhǎng)沙市或區(qū)文明指數(shù)測(cè)評(píng)成績(jī)的；

2.發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)因矛盾激化引起或重大安全責(zé)任事故的；

3.發(fā)生違法生育或漏報(bào)、瞞報(bào)被計(jì)生管理部門查處的；

4.動(dòng)態(tài)考核期內(nèi)累計(jì)三次黃牌警告的。

（四）結(jié)果運(yùn)用

1.未評(píng)定為三星級(jí)以上的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，不能申報(bào)創(chuàng)建市、省、全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理示范項(xiàng)目。

2.考評(píng)結(jié)果作為市住建委、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局進(jìn)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)年度審驗(yàn)時(shí)的重要依據(jù)。

3.對(duì)評(píng)定為四星級(jí)、五星級(jí)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，市、區(qū)、街道將聯(lián)合向市、區(qū)新開發(fā)建設(shè)的小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主推薦項(xiàng)目服務(wù)企業(yè)。

篇2

醫(yī)院保潔考評(píng)細(xì)則一江蘇省省級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院衛(wèi)生保潔工作要求：

A、①號(hào)醫(yī)療綜合樓、②號(hào)急診樓、③號(hào)體檢樓、⑤號(hào)病案室樓、⑥號(hào)保健樓、⑦號(hào)行政樓、⑧號(hào)平房、龍江門診部等以上所有醫(yī)療、辦公及其他用房。

B、負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)范圍內(nèi)室內(nèi)及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生;(包括：天花板、頂棚、房頂平臺(tái)、內(nèi)墻、玻璃、高處燈具、通風(fēng)口、地面、標(biāo)識(shí)、室內(nèi)家俱、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施、樓梯、走廊、通道、窗戶、門、桌、椅、床、柜、水池、宣傳欄、洗手間、電梯間、公共通道、地下通道以及院內(nèi)、外環(huán)境等);大樓內(nèi)墻壁清潔無灰塵。

C、及時(shí)收集生活垃圾、醫(yī)療垃圾、廢報(bào)紙、紙盒，并送到院內(nèi)指定地點(diǎn);醫(yī)療垃圾處理按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，必須達(dá)到環(huán)保局要求;

D、按時(shí)巡視、清潔各樓層洗手間，保持洗手間清潔、干燥、無異味;

E、所有病房室內(nèi)每天上午、下午干拖、濕拖地面各一次;

F、床單元的終末處理(處理步驟、內(nèi)容、要求需明細(xì));

G、擦拭消毒治療車，擦拭消毒平車，輪椅，擦拭消毒病歷車和病歷夾;

H、清潔平車和輪椅轱轆上的毛發(fā)并上油;

I、為避免塵土飛揚(yáng)，地面干拖應(yīng)使用塵推加牽塵劑的方法進(jìn)行處理，不得使用掃把;

J、要求對(duì)塵推頭和抹布用專門的洗衣機(jī)和烘干機(jī)進(jìn)行洗滌和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染;

K、為防止交叉感染，對(duì)不同區(qū)域的清潔工具按醫(yī)院感染科的要求實(shí)行嚴(yán)格分類擺放和使用，用顏色、字標(biāo)等方式進(jìn)行區(qū)分，放置位置統(tǒng)一、規(guī)范，特殊感染病人保潔工具專人專用;

L、日常保潔工作7：00開始服務(wù);

M、急診晚班14：00-22：00，采取巡視保潔的方式且具體標(biāo)準(zhǔn)不低于日間要求;

N、24小時(shí)服務(wù)(夜間緊急需求服務(wù));采取科學(xué)環(huán)保的方式和設(shè)備進(jìn)行服務(wù);

醫(yī)院保潔考評(píng)細(xì)則二衛(wèi)生要求高,專業(yè)性強(qiáng),這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重,也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓,清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單,要消毒,要注意交叉感染。對(duì)保潔人員的素質(zhì)有較高的要求,并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。

一、服務(wù)原則

1. 清潔與養(yǎng)護(hù)相結(jié)合

2. 及時(shí)性與隱密性相結(jié)合

3. 分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合

4. 計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合

二、服務(wù)目標(biāo)

1. 衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%;

2. 衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%;

3. 垃圾做到日產(chǎn)日清,處理過程環(huán)?；?

三、服務(wù)內(nèi)容

1、 醫(yī)院內(nèi)公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù),保持該部位干凈、明亮,地面無灰塵。

2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。

3、生活垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。

4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站的管理。

5、通信機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作。

6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。

7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護(hù)理劑,定期擦試,保持光潔。

8、醫(yī)院內(nèi)大理石進(jìn)行拋光、去蠟、上蠟護(hù)理等工作。

9、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護(hù)工作。

四、清潔服務(wù)主要管理職責(zé)與要求

1. 醫(yī)院項(xiàng)目的清潔服務(wù)工作由環(huán)境管理部負(fù)責(zé),每周計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后實(shí)施;針對(duì)醫(yī)院保潔員普遍存在的責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、消極怠工、出工不出力等容易出現(xiàn)的問題,為確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。如我們將對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額,合理調(diào)配人員,實(shí)行勞動(dòng)定額管理。

2. 轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)的清潔服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管、對(duì)作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)行檢查,協(xié)助完善安全措施和處理突發(fā)問題。

3. 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶服務(wù)信息的收集、服務(wù)申報(bào),作業(yè)信息的和緊急情況的調(diào)度,物業(yè)服務(wù)中心督察負(fù)責(zé)對(duì)每日清潔作業(yè)情況進(jìn)行抽查考評(píng)。

4. 清潔作業(yè)人員的責(zé)任區(qū)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)劃分,并按照各片區(qū)物業(yè)特點(diǎn),明確每個(gè)清潔作業(yè)人員的服務(wù)目標(biāo),作業(yè)要求與責(zé)任,編制《清潔責(zé)任區(qū)劃分表》,報(bào)分公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。

5. 清潔作業(yè)人員的作業(yè)時(shí)間由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)安排,并編制《日常清潔作業(yè)時(shí)間表》。清潔作業(yè)時(shí)間的安排以不應(yīng)影響醫(yī)院工作人員的正常工作與休息,不違犯醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和勞動(dòng)法規(guī),并報(bào)分公司經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用品計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定,并填寫每月部門

6. 《采購(gòu)計(jì)劃》報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。物業(yè)服務(wù)中心行政組按照《采購(gòu)控制程序》實(shí)施采購(gòu),并定期對(duì)保潔用品開展質(zhì)量評(píng)審,清潔作業(yè)材料實(shí)施定點(diǎn)、專項(xiàng)控制采購(gòu),環(huán)境管理部指定專人驗(yàn)收保潔用品的質(zhì)量。

7. 清潔服務(wù)工作實(shí)施專業(yè)化分工作業(yè),嚴(yán)格資質(zhì)管理,未獲得相應(yīng)操作資格證或未經(jīng)授權(quán),不得使用與崗位不相符的工具、藥品,包括操作方式進(jìn)行作業(yè),嚴(yán)格按照《崗位責(zé)權(quán)與操作程序》以及《清潔規(guī)程》進(jìn)行操作。嚴(yán)格按照《日常清潔作業(yè)時(shí)間表》開展工作,未經(jīng)環(huán)境管理部部長(zhǎng)或轄區(qū)管理人員的確認(rèn),不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī)院工作人員的工作。

8. 清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備的管理與維護(hù)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé),機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)工具和設(shè)備進(jìn)行專業(yè)維護(hù),嚴(yán)禁使用未經(jīng)批準(zhǔn)的清潔材料,或不按規(guī)定使用清潔材料;異常情況(包括出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)、污水、雨水井、管道嚴(yán)重堵塞、暴風(fēng)雨、施工作業(yè)等情況)的處理按照《異常情況處理應(yīng)急措施方案》實(shí)施。 突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施》實(shí)施;

9. 高空清潔作業(yè)嚴(yán)格按照《高空作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行操作,安全秩序部負(fù)責(zé)對(duì)高空作業(yè)的過程實(shí)施全程監(jiān)控,并按照《標(biāo)識(shí)樣本》的要求,做好相關(guān)安全隔離與安全標(biāo)識(shí)工作,物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)相關(guān)警示通知。

10. 通信機(jī)房、變配電房、照明和其它機(jī)電設(shè)施設(shè)備的清潔作業(yè),由機(jī)電工程部負(fù)責(zé)按排相關(guān)持有效證件的專業(yè)人員作業(yè),若需安排清潔作業(yè)人員清理,需提前提出申請(qǐng),報(bào)分公司經(jīng)理審批。清潔人員進(jìn)入通信機(jī)房、變配電房作業(yè),或?qū)嵤?duì)照明和其它機(jī)電設(shè)備的清潔作業(yè),需由機(jī)電工程部安排的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)或確認(rèn)無安全隱患方可由清潔作業(yè)人員進(jìn)行操作,通信機(jī)房需由醫(yī)院工作人員部長(zhǎng)部門批準(zhǔn),并派專業(yè)管理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

11. 清潔服務(wù)實(shí)行多重交叉檢查制度,即采取清潔作業(yè)人員自查、部門部長(zhǎng)與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的周考核相結(jié)合的三級(jí)檢查制度。環(huán)境管理部部長(zhǎng)、樓層事務(wù)助理和分公司督察根據(jù)《清潔作業(yè)規(guī)程》,分別對(duì)各個(gè)責(zé)任區(qū)的清潔工作進(jìn)行檢查和考核,并填寫《清潔工作日檢表》、《清潔工作周考核表》、《清潔作業(yè)人員月考評(píng)表》。另外我們將倡導(dǎo)星級(jí)服務(wù),并制訂和實(shí)施《清潔員星級(jí)服務(wù)規(guī)范細(xì)則》以適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展。

五、日常清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)國(guó)家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合醫(yī)院項(xiàng)目的物業(yè)特點(diǎn)與要求,制定醫(yī)院項(xiàng)目正常期清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),其實(shí)施效果將通過質(zhì)量評(píng)審進(jìn)行確認(rèn)與完善,確保達(dá)到清潔服務(wù)與管理目標(biāo)要求。

1、 室外場(chǎng)地達(dá)到六無(無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋。)室內(nèi)場(chǎng)所做到三保(地板保潔、天面保光、門窗保亮)。

2、 衛(wèi)生間做到四無(無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網(wǎng))、五潔(洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔)、二凈(門板、玻璃擦拭干凈)。

3、 溝渠定期清理,做到無淤泥、無堵塞、無垃圾,確保排水通暢。

4、 除四害(月尾檢查)。確保包干范圍的公共場(chǎng)所的的四害(鼠、蟑、蚊、蠅)的次數(shù)及消殺工作達(dá)標(biāo)。

具體清潔標(biāo)準(zhǔn)見下表: (略)

六、關(guān)于醫(yī)院保潔工作的重點(diǎn)分析:

醫(yī)院是病人密集的場(chǎng)所,醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染,從而為疾病的傳播提供外部條件,促進(jìn)醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染無論對(duì)社會(huì)及個(gè)人均帶來嚴(yán)重危害。鑒于此我們必須采取綜合性措施,確保每次消毒、滅菌、隔離到達(dá)預(yù)定的要求,以預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時(shí),有責(zé)任向社會(huì)進(jìn)行人人講究衛(wèi)生、時(shí)刻保護(hù)環(huán)境的宣傳。

1、 做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項(xiàng)有效措施。

2、 加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報(bào)告包括灰塵、污垢的試擦和清除,也包括對(duì)蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。

3、 進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時(shí),必須注意不要揚(yáng)起灰塵,避免播散污染。醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子,拖布的頭最好能卸下 以便消毒。病房的清潔衛(wèi)生工作,宜在污染后立即進(jìn)行。其順序應(yīng)由污染較輕的病房開始,逐步進(jìn)入污染較重的區(qū)域,最后處理病人公共活動(dòng)場(chǎng)所。醫(yī)護(hù)人員的工作地點(diǎn)也是清潔的重點(diǎn)。

4、 工作人員須穿工作服,戴工作帽,必要時(shí)穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套,保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對(duì)空氣、各種物體表面及地面進(jìn)行常規(guī)消毒,避免污染、防止擴(kuò)散,并視污染情況向上級(jí)匯報(bào)。指定地點(diǎn)收集污物,避免在病房消點(diǎn),專車、專線運(yùn)輸。運(yùn)送車輛潔污分開。

5、 清潔被服專區(qū)存放。工作環(huán)境保持衛(wèi)生,每日清潔消毒,工作人員還應(yīng)做好個(gè)人防護(hù),每日洗澡更衣,接觸污物后洗手。

6、 醫(yī)院內(nèi)的污物處理嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。廢棄物分類收集處理,感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運(yùn)送,無害化處理。

醫(yī)院保潔考評(píng)細(xì)則三按照公司的具體部署，品質(zhì)部以新接管的A醫(yī)院項(xiàng)目為著手點(diǎn)，以保潔業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，展開了物業(yè)服務(wù)流程的再造工作。

在第一階段，主要從三個(gè)層面建立了醫(yī)院保潔服務(wù)流程。

1、6S方法的應(yīng)用

保潔作業(yè)不規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不清晰、服務(wù)意識(shí)不到位，勞動(dòng)量分配不均、局部勞動(dòng)力過剩等現(xiàn)象，是各項(xiàng)目普遍存在的問題，嚴(yán)重影響了保潔服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一情況，應(yīng)用6S方法，圍繞醫(yī)院后勤的功能特點(diǎn)和運(yùn)作要求，按照整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六方面來規(guī)范保潔服務(wù)全過程。

從保潔員服務(wù)形象開始，制定崗位行為規(guī)范;劃分工作責(zé)任區(qū)域，確定工作職責(zé);制定關(guān)鍵環(huán)節(jié)作業(yè)指導(dǎo)書和崗位工作流程;修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)目標(biāo);找出潛在的不安全點(diǎn)，建立應(yīng)急預(yù)案。

通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的規(guī)范(如區(qū)分層流手術(shù)室限制區(qū)、半限制區(qū)、非限制區(qū)作業(yè)要求等)，以及對(duì)現(xiàn)物進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)(如制定醫(yī)院感染色別分類等)，建立清晰、簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)操性強(qiáng)的工作流程，創(chuàng)造、規(guī)范有序的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工良好的工作習(xí)慣，提升崗位的服務(wù)品質(zhì)。

2、主動(dòng)式服務(wù)，零干擾作業(yè)理念

針對(duì)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，根據(jù)高端客戶群體的定位，我們提出了主動(dòng)式服務(wù)，零干擾作業(yè)的服務(wù)理念。

⑴、主動(dòng)式服務(wù)。員工要改接到指令再行動(dòng)的被動(dòng)慣性，樹立主動(dòng)式服務(wù)意識(shí)保潔要勤快，服務(wù)態(tài)度好，協(xié)同意識(shí)強(qiáng)。

保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、洗手間等公用地方容易臟，要求保潔員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)存在的問題，做到隨時(shí)作業(yè)，消除衛(wèi)生死角。

服務(wù)態(tài)度好。前來就診的客戶大多行動(dòng)不太方便或心情不太好。要求員工要有耐心、細(xì)心、虛心。同時(shí)按照首問責(zé)任制的要求，遇到客戶的提問，要耐心解答，忌一問三不知。

協(xié)同意識(shí)強(qiáng)。服務(wù)工作分工不分家，除做好本職工作外，在力所能及的范圍內(nèi)，主動(dòng)協(xié)助其他崗位開展工作。如在對(duì)辦公室進(jìn)行保潔時(shí)，發(fā)現(xiàn)照明系統(tǒng)出故障，應(yīng)及時(shí)反饋給維修人員。

⑵、零干擾作業(yè)。醫(yī)院的氛圍是安靜、舒適、溫馨的。保潔員作業(yè)過程中動(dòng)作要輕快，不高聲說笑，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。如手術(shù)室在進(jìn)行手術(shù)時(shí)，切記不得進(jìn)入或干擾手術(shù)的正常進(jìn)行;根據(jù)病(產(chǎn))房的特點(diǎn)以及入住客戶的需求，安排保潔服務(wù)時(shí)間。

3、培訓(xùn)以實(shí)操為主，考核橫縱向結(jié)合

醫(yī)院物業(yè)管理對(duì)保潔員素質(zhì)有較高的要求，實(shí)操是培訓(xùn)的重點(diǎn)。管理處結(jié)合每周工作重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。每天半小時(shí)培訓(xùn)，要求保潔主管對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位流程進(jìn)行講解，以操作示范為主。培訓(xùn)結(jié)束后，抽取35名保潔員進(jìn)行實(shí)操考核，對(duì)作業(yè)過程存在的不規(guī)范，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。定期做好開展保潔培訓(xùn),培訓(xùn)教材選用清潔急救網(wǎng)提供的視聽教材和演示教學(xué)

同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)保潔服務(wù)的量化考核(清潔表格管理)。

篇3

一、2009年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、2009年工作計(jì)劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、2009年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。

3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。

篇4

為切實(shí)提高我市物業(yè)管理總體水平，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)管理工作提出如下意見。

一、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理工作的重要性

近年來，隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理在城市管理中的重要作用日益突出。物業(yè)管理工作涵蓋了從居民區(qū)到工業(yè)、商業(yè)、公益事業(yè)等各類物業(yè)項(xiàng)目的管理內(nèi)容。加強(qiáng)物業(yè)管理，有利于城市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，促進(jìn)城市房地產(chǎn)的保值增值；有利于提高城市品位，不斷改善市民的生活和工作環(huán)境；有利于增加就業(yè)崗位，維護(hù)社會(huì)秩序，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。各級(jí)各有關(guān)部門和單位要從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理工作的重要性，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，以改善環(huán)境、營(yíng)造和諧社會(huì)、創(chuàng)建平安城市為目標(biāo)，積極采取措施，全面加強(qiáng)物業(yè)管理工作，不斷擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)覆蓋面，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，切實(shí)提高物業(yè)管理工作的整體水平。

二、構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)的物業(yè)管理工作機(jī)制

按照各縣（市、區(qū)）人民政府、市開發(fā)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處具體組織，社區(qū)居委會(huì)協(xié)助落實(shí)，房管部門監(jiān)督管理，相關(guān)職能部門密切配合，物業(yè)服務(wù)企業(yè)具體承擔(dān)，“條塊結(jié)合、以塊為主”的原則，建立和完善物業(yè)管理體制，明確管理職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作機(jī)制，共同推進(jìn)物業(yè)管理工作。

（一）各縣（市、區(qū)）人民政府、市開發(fā)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作。組織所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策措施，全面開展物業(yè)管理工作；落實(shí)辦事機(jī)構(gòu)，建立縣（市、區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)三級(jí)物業(yè)管理工作體系；落實(shí)管理責(zé)任，抓好本轄區(qū)物業(yè)管理工作的部署檢查、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處負(fù)責(zé)組織開展本轄區(qū)物業(yè)管理工作。負(fù)責(zé)會(huì)同房產(chǎn)管理部門，科學(xué)劃定物業(yè)管理區(qū)域；指導(dǎo)同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)；指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)能夠獨(dú)立實(shí)施物業(yè)管理的非住宅項(xiàng)目組建業(yè)主委員會(huì)和實(shí)施物業(yè)管理；組織或參與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查考評(píng)；建立健全投訴處理機(jī)制，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的綜合性問題；對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，協(xié)助綜治、工商、文化、教育、衛(wèi)生、環(huán)保、房管等相關(guān)部門開展小區(qū)綜合整治工作。

（三）社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施工作。負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)籌建、業(yè)主委員會(huì)改選的組織工作，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)制定管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建立自治性物業(yè)服務(wù)組織；協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)組織落實(shí)服務(wù)合同；協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中的矛盾糾紛；對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)損害業(yè)主利益的各類違章行為，及時(shí)上報(bào)相關(guān)行政執(zhí)法部門。

（四）房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理的監(jiān)管和行業(yè)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)研究制定本轄區(qū)物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃，制定相關(guān)配套政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；參與本轄區(qū)內(nèi)新建住宅項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)和綜合驗(yàn)收；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)審查；組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓(xùn)工作；指導(dǎo)、監(jiān)督選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的招投標(biāo)工作；負(fù)責(zé)對(duì)住宅專項(xiàng)維修資金的使用進(jìn)行審查；負(fù)責(zé)指導(dǎo)物管機(jī)構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的日常監(jiān)管，牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同做好物業(yè)管理相關(guān)工作，依法查處物業(yè)管理違法行為；市房產(chǎn)行政主管部門牽頭組織對(duì)各縣（市、區(qū)）人民政府、市開發(fā)區(qū)管委會(huì)、市各有關(guān)部門推進(jìn)物業(yè)管理工作情況進(jìn)行檢查考核。

（五）相關(guān)職能部門依據(jù)各自職責(zé)，共同抓好涉及物業(yè)管理的相關(guān)工作。規(guī)劃、建設(shè)、工商、文化、教育、消防、衛(wèi)生、環(huán)保、城管、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)依法查處居住小區(qū)內(nèi)違章停車、違法搭建、占用綠地、無照經(jīng)營(yíng)、污染環(huán)境以及裝飾裝修中擅自改變房屋結(jié)構(gòu)等違法行為，維護(hù)物管區(qū)域正常的公共管理秩序。

三、合理確定物業(yè)管理方式和組織形式

物業(yè)管理實(shí)行等級(jí)性或基礎(chǔ)性管理服務(wù)。根據(jù)各區(qū)域房屋建設(shè)、環(huán)境配套、居民需求、業(yè)主意愿及服務(wù)約定等情況，確定物業(yè)管理方式和組織形式。力爭(zhēng)三年內(nèi)，物業(yè)管理或基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)覆蓋到所有住宅小區(qū)，基本形成體系健全、政策完善、責(zé)任到位的物業(yè)管理工作機(jī)制。

（一）新建商品房住宅小區(qū)要嚴(yán)格遵循規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，按照配套完善、環(huán)境優(yōu)美、交通安全等要求進(jìn)行建設(shè)，并通過招投標(biāo)選聘符合資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。規(guī)劃、建設(shè)、房管等部門要各司其職，加大對(duì)新建住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管力度。新建住宅小區(qū)要嚴(yán)格落實(shí)公建配套驗(yàn)收制度，驗(yàn)收時(shí)，街道、社區(qū)、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須參加。開發(fā)建設(shè)單位要按前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，建立完善物業(yè)管理移交手續(xù)，保證前期物業(yè)管理落實(shí)到位。開發(fā)建設(shè)單位要強(qiáng)化售后服務(wù)，在保修期內(nèi)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。業(yè)主委員會(huì)組建后，開發(fā)建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)三方要按規(guī)定做好物業(yè)管理的移交工作，確保新建住宅小區(qū)全面實(shí)行規(guī)范的物業(yè)服務(wù)。

（二）老舊住宅小區(qū)要根據(jù)居民的需求及承受能力，把物業(yè)管理同社區(qū)管理有機(jī)結(jié)合起來，以社區(qū)管轄范圍為依據(jù)，界定各物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域；以社區(qū)居委會(huì)為主體，組織召開業(yè)主大會(huì)，組建業(yè)主委員會(huì)；以物業(yè)服務(wù)企業(yè)或群眾性物業(yè)服務(wù)組織為載體，開展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。要加大對(duì)老舊住宅小區(qū)的整治力度，逐步解決舊住宅小區(qū)環(huán)境、配套等方面的問題。對(duì)整治后具備條件的舊住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)選聘專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按等級(jí)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)；對(duì)不完全具備條件的小區(qū)，由社區(qū)居委會(huì)牽頭，組建物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，落實(shí)以保潔、保綠、保安為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性管理服務(wù)，也可以采取“樓幢管理”的模式，確保小區(qū)基礎(chǔ)落實(shí)到位。規(guī)模較小的零散住宅小區(qū)或樓幢，可并入相鄰小區(qū)實(shí)施統(tǒng)一管理、差異化服務(wù)，開展物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)由小區(qū)全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表會(huì)議討論通過。經(jīng)費(fèi)的使用情況定期以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，接受全體業(yè)主監(jiān)督。

（三）合理確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容要區(qū)別不同的物業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)，確定服務(wù)的項(xiàng)目和等級(jí)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)要遵循公正合理、質(zhì)價(jià)相符的原則，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

新建商品房住宅小區(qū)和具備市場(chǎng)化物業(yè)管理?xiàng)l件已實(shí)施市場(chǎng)化物業(yè)管理的老舊住宅小區(qū)，根據(jù)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)、配套情況和設(shè)定的服務(wù)項(xiàng)目，依據(jù)物價(jià)、房管部門制定的物業(yè)管理等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，通過前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)，或者由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，確定服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)房管部門會(huì)同物價(jià)部門核定后實(shí)施。

不具備市場(chǎng)化物業(yè)管理?xiàng)l件的老舊住宅小區(qū)，由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)落實(shí)基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。由社區(qū)組建物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍實(shí)施基礎(chǔ)性管理服務(wù)的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由社區(qū)居委會(huì)組織召開業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表會(huì)議討論通過，在小區(qū)內(nèi)公示，由房管部門會(huì)同物價(jià)部門核定后實(shí)施。

四、規(guī)范物業(yè)管理的相關(guān)工作

（一）規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的前期管理工作。新建的物業(yè)項(xiàng)目，在業(yè)主委員會(huì)未成立前，必須實(shí)行前期物業(yè)管理。開發(fā)建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可證時(shí)，應(yīng)提供《前期物業(yè)管理委托合同》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》和物業(yè)管理用房，并按規(guī)定程序招聘符合資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)行前期物業(yè)管理。

（二）規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的組建和工作程序。進(jìn)一步完善社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”的工作機(jī)制。每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)。住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組成人員，原則上從有關(guān)產(chǎn)權(quán)單位及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織協(xié)調(diào)能力的業(yè)主中推薦人選。業(yè)主委員會(huì)主要負(fù)責(zé)召集業(yè)主大會(huì)、監(jiān)督履行物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督實(shí)施管理規(guī)約等工作，同時(shí)積極配合和支持社區(qū)居委會(huì)的工作。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）要支持業(yè)主委員會(huì)的工作，業(yè)主委員會(huì)集體換屆期間，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指定社區(qū)居委會(huì)代為履行業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）規(guī)范物業(yè)相關(guān)合同管理工作。開發(fā)建設(shè)單位與房屋買受人簽訂的商品房買賣合同中，要有物業(yè)服務(wù)的相關(guān)條款，約定房屋交付使用后物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

業(yè)主委員會(huì)成立前，開發(fā)建設(shè)單位要按規(guī)定程序與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)委托合同。

業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)商品房買賣合同，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約，并認(rèn)真履行。

業(yè)主委員會(huì)成立后，應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同，約定各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。對(duì)逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)要協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行督促催交；經(jīng)督促仍不交納的，由房管部門會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法催交。建立業(yè)主交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)誠(chéng)信檔案，凡無正當(dāng)理由超過一年不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，在未交全物業(yè)服務(wù)費(fèi)前，相關(guān)部門可限制房屋的轉(zhuǎn)讓交易。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定的，由業(yè)主委員會(huì)按合同約定予以處理；雙方有爭(zhēng)議的，由社區(qū)居委會(huì)調(diào)解處理；調(diào)解處理不成的依法解決。

（四）規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)服務(wù)合同，切實(shí)履行職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)超出服務(wù)合同的事宜，要與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定后實(shí)施。房產(chǎn)行政主管部門要會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為進(jìn)行抽查，建立誠(chéng)信檔案，規(guī)范其服務(wù)行為，認(rèn)真評(píng)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)績(jī)和誠(chéng)信程度，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定作為資質(zhì)評(píng)定和物業(yè)招投標(biāo)的重要依據(jù)。在強(qiáng)化對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核的基礎(chǔ)上，建立優(yōu)勝劣汰新機(jī)制。對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主滿意率低的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要依法吊銷其資質(zhì)證書。要嚴(yán)格招投標(biāo)管理，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招投標(biāo)過程弄虛作假，串通投標(biāo)等違法違規(guī)行為，嚴(yán)肅處理，一年內(nèi)不得參加投標(biāo)活動(dòng)。要建立健全物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理制度，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)。要建立透明消費(fèi)制度，研究出臺(tái)新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)主滿意率。要建立健全物業(yè)投訴處理責(zé)任機(jī)制，建立數(shù)字化物業(yè)管理信息系統(tǒng)，設(shè)立物業(yè)服務(wù)“110”，及時(shí)查處物業(yè)服務(wù)中的不規(guī)范行為，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改，切實(shí)保障業(yè)主的合法權(quán)益。

五、確保物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)管理事關(guān)城市長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和群眾切身利益，工作覆蓋面廣，推進(jìn)難度大。市政府將把物業(yè)管理作為民生和社會(huì)穩(wěn)定工作納入各縣（市、區(qū)）人民政府、市開發(fā)區(qū)管委會(huì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展考核指標(biāo)。各縣（市、區(qū)）人民政府、市開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市各有關(guān)部門要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大措施，全力推進(jìn)。要把強(qiáng)化物業(yè)管理工作作為提升城市管理水平、創(chuàng)建文明城市、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，切實(shí)擺上議事日程，落實(shí)實(shí)施機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)，建立一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作體系，為物業(yè)管理工作提供有力保障。

（二）加強(qiáng)輿論宣傳。要采取多種形式，大力宣傳國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)的政策法規(guī)和規(guī)定，宣傳物業(yè)管理工作的重要意義，讓廣大市民和社會(huì)各界了解政策，強(qiáng)化物權(quán)意識(shí)，樹立物業(yè)服務(wù)的商品消費(fèi)觀念，引導(dǎo)廣大市民主動(dòng)支持、參與物業(yè)管理活動(dòng)，積極維護(hù)社區(qū)環(huán)境，及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，努力形成人人關(guān)心支持物業(yè)管理的良好氛圍。

篇5

【2017物業(yè)管理員下半年計(jì)劃一】 為了xxx物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得xxx物業(yè)通過對(duì)xxx大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。

一、 定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子(1.xxx物業(yè)管理公司 2.xxx管理中心)一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

二、 代租、代收計(jì)劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

三、 收入計(jì)劃(物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi))

今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬元，代租、代辦費(fèi)..萬元(..20%)，一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為..萬元，其它收入..萬元。

四、 費(fèi)用支出控制計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費(fèi)用)，其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計(jì)算)

2.自擔(dān)水電費(fèi)：..萬元。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元。

五、 拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃

1.計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。

六、 綜合治理、消防安全工作計(jì)劃

1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào)。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃(根據(jù)大樓拆遷時(shí)間待定)

1. 大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2. 大樓內(nèi)部的維修、粉刷。

3. 樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。

4. 消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。

5. 管路系統(tǒng)的更換。

【2017物業(yè)管理員下半年計(jì)劃二】 一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司一體兩翼發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公 司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā) 展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、具體實(shí)施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰 相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6、爭(zhēng)創(chuàng)文明公寓。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)文明公寓活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到文明公寓標(biāo)準(zhǔn)。

(二)進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。

3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。

篇6

一、20__年主要工作成績(jī)：

今年物業(yè)公司按照“以責(zé)任制為主線，以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過不斷深入挖潛，實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)?！钡墓ぷ魉悸?，重點(diǎn)在以下幾方面開展工作：

1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時(shí)的成本分析控制能力和整體管理效率，為全面責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

對(duì)部門職能及人員進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，重點(diǎn)加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作，以更好地為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。在對(duì)集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，通過對(duì)各項(xiàng)計(jì)量、收支數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的分析，發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取應(yīng)對(duì)措施；制訂了《報(bào)表管理辦法》，規(guī)范公司統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、報(bào)表的編制、處理、上報(bào)工作，保證計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、核算工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性，使公司統(tǒng)計(jì)及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的合理、高效流動(dòng)；重視當(dāng)期成本支出與費(fèi)用回收間的關(guān)系，力求真實(shí)反映當(dāng)期實(shí)際情況；制訂并頒布了《計(jì)量及統(tǒng)計(jì)工作規(guī)程》，將公司各項(xiàng)計(jì)量及相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計(jì)分析的效率奠定的基礎(chǔ)；經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)向班組延伸，在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造人人關(guān)注經(jīng)營(yíng)狀況的氛圍。本年度責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)全面完成。

2、以“依法治企年”活動(dòng)為契機(jī)，修訂完善內(nèi)控制度，規(guī)范管理和服務(wù)工作程序。

按照集團(tuán)公司“依法治企年”的要求，對(duì)現(xiàn)有內(nèi)控制度進(jìn)行全面梳理，對(duì)存在問題進(jìn)行了排查，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)部、衛(wèi)生所的收費(fèi)環(huán)節(jié)的復(fù)核工作；規(guī)范了退還住房押金的流程；重大事項(xiàng)如小型基建維修項(xiàng)目等嚴(yán)格按程序?qū)嵤?；加?qiáng)合同管理，實(shí)行會(huì)簽制度，嚴(yán)格合同事前、事中、事后各環(huán)節(jié)的管理，以達(dá)到杜絕合同失誤、避免合同糾紛、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的；嚴(yán)查不合規(guī)住房，規(guī)范外租房管理，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長(zhǎng)達(dá)16年占有25樓的問題；結(jié)合集團(tuán)公司對(duì)公司審計(jì)提出的各項(xiàng)問題，逐一進(jìn)行了分析并立即實(shí)施了整改；協(xié)調(diào)關(guān)系，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決；“五.七”勞動(dòng)隊(duì)申辦基本生活養(yǎng)老補(bǔ)貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決。

3、以集團(tuán)公司利益為重，堅(jiān)持原則，加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的回收工作，確保責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

把進(jìn)一步提高費(fèi)用回收率和解決歷史欠費(fèi)問題作為一項(xiàng)重要工作來抓。針對(duì)歷史欠費(fèi)多，賬齡長(zhǎng)，當(dāng)期費(fèi)用回收周期長(zhǎng)等問題，一方面完善內(nèi)部臺(tái)帳，改進(jìn)工作流程，運(yùn)用科學(xué)的管理手段縮短費(fèi)用回收周期。另一方面對(duì)收費(fèi)對(duì)象進(jìn)行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點(diǎn)，針對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶，加大催繳力度，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新明確，堅(jiān)持原則，不徇私情，對(duì)所有欠費(fèi)戶一視同仁，對(duì)住戶進(jìn)行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對(duì)住戶繳費(fèi)的制約，加大歷史欠費(fèi)回收力度，當(dāng)期費(fèi)用回收情況況良好，為實(shí)現(xiàn)年度責(zé)任目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4、科學(xué)管理，深入挖潛，強(qiáng)化成本意識(shí)，嚴(yán)格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。

進(jìn)一步加強(qiáng)水、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)征求住戶意見，以便及時(shí)地消除管理盲區(qū)；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費(fèi)回收率；實(shí)行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元；優(yōu)化崗位設(shè)置，合理核定工作量，壓縮臨時(shí)用工，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)崗位間、部門間的協(xié)調(diào)配合，降低了人力成本和工作銜接成本；提高全員節(jié)支意識(shí)，對(duì)公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點(diǎn)均實(shí)行單獨(dú)計(jì)量，限額使用；嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用使用審批制，努力降低管理費(fèi)支出；對(duì)電建社區(qū)“長(zhǎng)流水”的公共廁所進(jìn)行了改造，僅此一項(xiàng)每年可節(jié)約水費(fèi)1.5萬元。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)。

加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》等相關(guān)法規(guī)，向每名員工發(fā)放了學(xué)習(xí)資料，并以考試的形式，及時(shí)檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)效果。開展了培訓(xùn)分享學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，由物業(yè)公司參加過省公司培訓(xùn)班的領(lǐng)導(dǎo)就學(xué)習(xí)體會(huì)、科學(xué)管理、工作溝通等問題結(jié)合公司實(shí)際與職工進(jìn)行交流。通過學(xué)習(xí)提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準(zhǔn)備。

進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)管理檢查評(píng)比”工作，針對(duì)各部門的工作職責(zé)和工作范圍，結(jié)合當(dāng)前工作存在的問題，制定考評(píng)細(xì)則，并逐一對(duì)照檢查及時(shí)整改，以達(dá)到提高管理水平的目的。

按照公司今年關(guān)于服務(wù)工作向工程現(xiàn)場(chǎng)延伸的計(jì)劃安排，4月份由書記帶領(lǐng)衛(wèi)生所人員遠(yuǎn)赴榆林地區(qū)幾個(gè)工程現(xiàn)場(chǎng)，向一線職工提供了醫(yī)療服務(wù)。

6、精神文明建設(shè)取得成效，公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定，安全管理體系處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，治安狀況良好。

針對(duì)物業(yè)公司的實(shí)際工作崗位特點(diǎn)情況，開展了“金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作熱情和積極性；加強(qiáng)班組建設(shè)，按照集團(tuán)公司 工會(huì)創(chuàng)建“星級(jí)化”班組的要求，積極開展創(chuàng)建活動(dòng)；關(guān)心員工身心健康，活躍員工生活，堅(jiān)持開展羽毛球健身活動(dòng)。今年集團(tuán)公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營(yíng)和諧、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動(dòng)中分別獲得了第一名和第二名的好成績(jī)，并同時(shí)獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)和精神文明獎(jiǎng)。

辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好，無較大不穩(wěn)定事件發(fā)生，消防等項(xiàng)安全工作有序開展，未發(fā)生重大治安案件。

二、形勢(shì)和問題分析

（一）20__年物業(yè)公司工作形勢(shì)分析判斷：

集團(tuán)公司新建職工住宅及臨街商業(yè)開發(fā)項(xiàng)目將于20__年竣工，物業(yè)管理問題成為物業(yè)公司面臨的重大課題。由物業(yè)公司對(duì)新建物業(yè)實(shí)施管理，應(yīng)當(dāng)對(duì)其可行性有著理性的認(rèn)識(shí)：

由物業(yè)公司對(duì)新建物業(yè)實(shí)施管理，具有以下有利因素：

1、新建物業(yè)特別是新職工住宅業(yè)主主要為在職及離退休職工，且“1+1”住房占較大比例，新住宅的管理與舊住宅的管理存在較大的關(guān)聯(lián)。

2、物業(yè)公司能夠全過程關(guān)注和配合新住宅及商業(yè)物業(yè)的建設(shè)，并具備盡早介入前期管理的有利條件，便于驗(yàn)收等項(xiàng)工作的開展，與基建辦等相關(guān)部門的溝通不存在障礙。

3、物業(yè)公司具有一定的管理基礎(chǔ)，若對(duì)管理力量和技術(shù)力

量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)能夠擔(dān)當(dāng)對(duì)新建物業(yè)的管理責(zé)任。且“至誠(chéng)物業(yè)”相關(guān)證照齊全，具備市場(chǎng)準(zhǔn)入資質(zhì)，可隨時(shí)進(jìn)入市場(chǎng)化運(yùn)作模式。

4、物業(yè)公司對(duì)商業(yè)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的管理、維護(hù)能夠最大限度地維護(hù)集團(tuán)公司的利益，避免外來物業(yè)只注重經(jīng)營(yíng)期內(nèi)利益，對(duì)設(shè)施、設(shè)備的不當(dāng)使用和維護(hù)。

（二）存在的主要問題和不足（不利因素）：

1、對(duì)于住宅物業(yè)的高層住宅和商業(yè)物業(yè)，物業(yè)公司缺乏相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，火電社區(qū)房屋類型的多樣化和居民的復(fù)雜性，新、舊水、電、暖系統(tǒng)并存，舊管道及線路存在問題多，維修量大，部分地下管網(wǎng)系統(tǒng)資料缺失等，將給小區(qū)管理帶來較大難度。

2、員工的整體素質(zhì)、思想觀念和意識(shí)與市場(chǎng)化存在較大差距，普遍缺乏物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平相對(duì)于新增物業(yè)的管理要求存在較大差距。

3、人員結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)技術(shù)人員不足，管理人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)，無法滿足今后管理的需要。

三、 20__年工作思路和安排

（一）20__年工作思路：

明年的工作思路是：以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化為目標(biāo)，以提高物業(yè)服務(wù)水平為重點(diǎn)，以規(guī)范各項(xiàng)基礎(chǔ)管理為手段，積極介入新建物業(yè)的前期管理，為今后實(shí)現(xiàn)小區(qū)的全面管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）20__年重點(diǎn)工作：

1、扎實(shí)有序地開展新建物業(yè)的前期介入管理工作，與基建辦等相關(guān)部門密切配合，在人員崗前培訓(xùn)、制度體系建立、接管驗(yàn)收工作、入住管理方案擬定、裝修管理規(guī)定制定，公共設(shè)施及設(shè)備管理、環(huán)境管理等方面為新建物業(yè)的前期介入做好心理上、技術(shù)上和制度上的充分準(zhǔn)備。

2、制定并不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為全面介入新建物業(yè)的管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。重新修訂、明確部門和崗位職責(zé)，建立健全維修服務(wù)制度，以服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度等問題為重點(diǎn)，根據(jù)新的工作要求,擬定工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序，根據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整。建立住戶滿意度調(diào)查制度，及時(shí)聽取住戶意見反饋。

3、做好收費(fèi)的規(guī)范化工作。以滿足新舊小區(qū)管理需要，方便住戶繳費(fèi)為目的，進(jìn)一步完善收費(fèi)管理系統(tǒng)，修訂《收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)制度，對(duì)收費(fèi)部工作崗位和工作流程作出適當(dāng)調(diào)整，形成一整套完整規(guī)范的收費(fèi)工作程序，使收費(fèi)工作能夠盡快適應(yīng)新增物業(yè)管理的需要。

4、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)、外租房的管理，增加外租房租收入。開展住房普查工作，加大對(duì)“問題”住房的清理力度，重點(diǎn)對(duì)“借用房”、無相關(guān)入住手續(xù)住房等進(jìn)行清理回收工作。同時(shí)規(guī)范收回房屋的相關(guān)管理，對(duì)到期的外租房的合同進(jìn)行全面梳理，重點(diǎn)是完善外租房屋合同的條款及內(nèi)部相關(guān)管理流程，使外租房在管理方式及價(jià)格等方面能夠與市場(chǎng)接軌，從而實(shí)現(xiàn)增加物業(yè)公司收入的目的。

5、以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能為目的，有計(jì)劃、有步驟地開展員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步完善業(yè)績(jī)考評(píng)體系和激勵(lì)機(jī)制，消除員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性以盡快適應(yīng)并擔(dān)當(dāng)對(duì)新建物業(yè)的管理、服務(wù)職責(zé)。

6、就如何處理好對(duì)集團(tuán)公司的后勤服務(wù)職能與物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)職能間的關(guān)系問題進(jìn)行深入研究，集思廣益，積極探索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)效益。

四、對(duì)公司的意見和建議：

篇7

一、價(jià)格綜合（價(jià)格宣傳及價(jià)格調(diào)研）（考評(píng)分12分，自查得12分）

1、我市居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)為102.96%，每月均能及時(shí)上報(bào)指數(shù)報(bào)表。（考評(píng)分4分，自查得4分）

2、積極開展價(jià)格工作理論調(diào)研，上報(bào)市局調(diào)研文章4篇。上報(bào)信息。（考評(píng)分2分，自查得2分）

3、認(rèn)真做好價(jià)格宣傳工作，向《市物價(jià)局信息網(wǎng)》、《價(jià)格調(diào)研通訊》投稿55篇，登出30篇。在市兩辦、報(bào)、電視臺(tái)上投稿送新聞報(bào)道達(dá)100余篇（次），刊（播）出稿件新聞44篇。（考評(píng)分3分，自查得3分）

4、《價(jià)格月刊》征訂數(shù)量124.5份，超過計(jì)劃24.5份。比2011年增加1.5份。（考評(píng)分3分，自查得3分）

二、價(jià)格管理（考評(píng)分10分，自查得10分）

1、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的調(diào)價(jià)程序，沒有越權(quán)出臺(tái)價(jià)格文件，不亂作為，不錯(cuò)位，相關(guān)調(diào)定價(jià)都能進(jìn)行監(jiān)審，文件均能及時(shí)上報(bào)備案。（考評(píng)分2分，自查得2分）

2、加強(qiáng)了對(duì)液化氣、成品油、藥品、公路客運(yùn)票價(jià)管理，及時(shí)調(diào)整了液化氣價(jià)格，并能與相鄰縣市銜接，及時(shí)上報(bào)了成品油調(diào)價(jià)有關(guān)情況。沒有出現(xiàn)不作為投訴。（考評(píng)分4分，自查得4分）

3、落實(shí)了保障性隹房定價(jià)措施。對(duì)錦繡花園等6個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了核定。無投訴案件。（考評(píng)分2分，自查得2分）

4、對(duì)居民階梯電價(jià)政策進(jìn)行了廣泛的宣傳，并順利實(shí)施。加強(qiáng)了小水電價(jià)格管理，上報(bào)了要求審批達(dá)陂·陶珠水庫(kù)電站上網(wǎng)電價(jià)的報(bào)告及要求調(diào)整2013年度小水電上網(wǎng)電價(jià)調(diào)整方案的報(bào)告。（考評(píng)分2分，自查得2分）

三、收費(fèi)管理（10分）

1、沒有出現(xiàn)越權(quán)審批和擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)行為。（考評(píng)分2分，自查得2分）

2、認(rèn)真組織開展了一年一度收費(fèi)年審工作，年審單位44個(gè)，年審率達(dá)100%，審驗(yàn)收費(fèi)總額4562.09萬元，比上一年度4832.01萬元減少5.6%，占全市財(cái)政收入81006萬元的5.63%，并按時(shí)按質(zhì)報(bào)送了行政事業(yè)性收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告。（考評(píng)分4分，自查得4分）

3、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)文件規(guī)定，規(guī)范涉農(nóng)、教育收費(fèi)、醫(yī)療、數(shù)字電視、殯葬收費(fèi)管理。對(duì)教育收費(fèi)管理兩個(gè)學(xué)期的開學(xué)初都下發(fā)了有關(guān)收費(fèi)問題的通知，組織了5個(gè)督查組，對(duì)全市各個(gè)中小學(xué)校收費(fèi)情況進(jìn)行督查，堅(jiān)決制止各種形式的教育亂收費(fèi)。并對(duì)非義務(wù)教育階段學(xué)校服務(wù)性收費(fèi)、代收費(fèi)進(jìn)行了清理規(guī)范。及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了省發(fā)改委、衛(wèi)生廳《關(guān)于制定我省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一般診療費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》及《關(guān)于補(bǔ)充修訂醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的通知》，轉(zhuǎn)發(fā)了市物價(jià)局等三家《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范市殯儀服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的通知》、轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于開展涉農(nóng)亂收費(fèi)等農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題專項(xiàng)治理的通知》的通知、市物價(jià)局轉(zhuǎn)發(fā)省發(fā)改委《關(guān)于省有線電視基本收視維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)問題的通知》的通知，規(guī)范了涉農(nóng)、醫(yī)療、數(shù)字電視、殯葬管理服務(wù)收費(fèi)。（考評(píng)分2.5分，自查得2.5分）

4、按時(shí)報(bào)送了《城市生活垃圾處理及收費(fèi)相關(guān)信息匯總表》和《城市價(jià)格供水情況表》。（考評(píng)分1分，自查得1分）

5、根據(jù)規(guī)定及時(shí)報(bào)送了有關(guān)收費(fèi)文件資料。（考評(píng)分0.5分，自查得0.5分）

四、價(jià)格監(jiān)測(cè)分析（考評(píng)分10分，自查得9分）

1、根據(jù)上級(jí)文件和會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)價(jià)格監(jiān)測(cè)報(bào)告制度，及時(shí)向市局和市委、市政府報(bào)送了價(jià)格監(jiān)測(cè)表和市場(chǎng)價(jià)格形勢(shì)分析。對(duì)糧、油、肉、禽、蛋等居民生活必需品價(jià)格進(jìn)行了“一日一監(jiān)測(cè)”、“一周一分析”、“一月一專報(bào)”，為市委、市政府決策提供了第一手資料，并做到了及時(shí)準(zhǔn)確完整。（考評(píng)分3分，自查得3分）

2、建立了價(jià)格監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，每周、每月、每季均有價(jià)格分析材料。編發(fā)了每月一期的價(jià)格監(jiān)測(cè)專報(bào)和物價(jià)運(yùn)行形勢(shì)分析報(bào)告上報(bào)局、我市黨政主要領(lǐng)導(dǎo)及市委、市政府和相關(guān)部門。使我局對(duì)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)分析具有連續(xù)性。為當(dāng)?shù)卣?jīng)濟(jì)決策提供科學(xué)依據(jù)。我市黨政領(lǐng)導(dǎo)非常重視，經(jīng)常向我局查詢相關(guān)數(shù)據(jù)并以此為決策依據(jù)。（考評(píng)分2分，自查得2分）

3、制定了系統(tǒng)的價(jià)格監(jiān)測(cè)預(yù)警應(yīng)急機(jī)制，預(yù)警信息報(bào)送渠道暢通、節(jié)假日安排專人進(jìn)行市場(chǎng)巡查，及時(shí)掌握市場(chǎng)價(jià)格異動(dòng)情況。預(yù)警電話24小時(shí)暢通。（考評(píng)分2分，自查得2分）

4、積極完成省、市安排的專項(xiàng)調(diào)查任，在市級(jí)物價(jià)刊物上發(fā)表了2篇專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。（考評(píng)分1分，自查得1分）

5、設(shè)立了20個(gè)價(jià)格監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)。布局合理，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的測(cè)報(bào)工作，都能做到準(zhǔn)確及時(shí)。形成了完整的價(jià)格監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，能夠積極宣傳貫徹落實(shí)《省價(jià)格監(jiān)測(cè)規(guī)定，完善了日常監(jiān)測(cè)管理制度》。（考評(píng)分2分，自查得2分）

五、價(jià)格認(rèn)證（考評(píng)分8分，自查得8分）

1、我局價(jià)格認(rèn)證中心取得了省局頒發(fā)的規(guī)范化價(jià)格認(rèn)證中心稱號(hào)，按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)價(jià)格認(rèn)證報(bào)表和材料，工作制度健全完善。（考評(píng)分1分，自查得1分）

2、價(jià)格鑒定客觀、公正、及時(shí)、有效，沒有發(fā)生訴訟案、錯(cuò)案、爭(zhēng)議案、復(fù)核裁定案。（考評(píng)分2分，自查得2分）

3、積極拓寬價(jià)格認(rèn)證服務(wù)工作領(lǐng)域，探索了應(yīng)稅物品鑒定理論調(diào)研的新領(lǐng)域。（考評(píng)分2分，自查得2分）

4、檔案管理規(guī)范、完整。（考評(píng)分2分，自查得2分）

5、局領(lǐng)導(dǎo)高度審視價(jià)格認(rèn)證業(yè)務(wù)培訓(xùn)，凡上級(jí)安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)都按要求派人參加。今年安排了3人次參加全省價(jià)格鑒證師繼續(xù)教育培訓(xùn)。（考評(píng)分1分，自查得1分）

六、價(jià)格調(diào)節(jié)基金征收（考評(píng)分10分，自查得10分）

1、以市政府瑞府發(fā)[2007]29號(hào)文件下發(fā)了“關(guān)于印發(fā)市價(jià)格調(diào)節(jié)基金征收使用和管理辦法”，并成立了市價(jià)格調(diào)節(jié)基金領(lǐng)導(dǎo)小組（瑞府辦發(fā)[2008]391號(hào)），健全規(guī)范了內(nèi)部管理制度。出臺(tái)了加強(qiáng)價(jià)格調(diào)節(jié)基金管理的通知，規(guī)范了對(duì)代征單位行為的督查和管理。及時(shí)按質(zhì)地報(bào)送了上級(jí)布置的相關(guān)材料，沒有缺報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。加大價(jià)格調(diào)節(jié)基金征收力度，全年征收額達(dá)到327.7萬元，比去年245.6萬元，超收82.1萬元，增幅33%，達(dá)歷史最高年份。（考評(píng)分7分，自查得7分）

2、今年1-2月份，由于低溫雨雪天氣，造成以蔬菜為主的副食品價(jià)格普遍上漲。我局根據(jù)《社會(huì)救助和保障標(biāo)準(zhǔn)與物價(jià)上漲掛鉤聯(lián)動(dòng)機(jī)制》，建議動(dòng)用價(jià)格調(diào)節(jié)基金補(bǔ)貼困難群眾。得到了市政府同意，撥出70萬元調(diào)節(jié)基金對(duì)我市優(yōu)撫對(duì)象等低收入群體實(shí)行每月10元的一次性臨時(shí)價(jià)格補(bǔ)貼。共計(jì)補(bǔ)貼1-2月份2個(gè)月。（考評(píng)分1分，自查得1分）

3、我局推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品平價(jià)商店建設(shè)，并運(yùn)用價(jià)格調(diào)節(jié)基金扶持平價(jià)商店建設(shè)，已成立市物價(jià)局農(nóng)副產(chǎn)品平價(jià)商店建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，向市政府上報(bào)了《市關(guān)于加快推進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品平價(jià)商店建設(shè)工作實(shí)施方案》。（考評(píng)分2分，自查得2分）

七、價(jià)格成本監(jiān)審工作（考評(píng)分6分，自查得6分）

1、我局配備了2名專職價(jià)格成本監(jiān)審人員。（考評(píng)分1分，自查得1分）

2、嚴(yán)格執(zhí)行《市政府制定價(jià)格成本監(jiān)審實(shí)施辦法》，認(rèn)真做好成查監(jiān)審工作，對(duì)所有制定和調(diào)整價(jià)格均依法實(shí)施了成本監(jiān)審。（考評(píng)分2分，自查得2分）

3、按今年工作要點(diǎn)，完成了污水處理費(fèi)和自來水成本監(jiān)審。

（考評(píng)分3分，自查得3分）

八、價(jià)格監(jiān)督檢查（考評(píng)分20分，自查得20分）

1、價(jià)格監(jiān)督。能嚴(yán)格執(zhí)行省、市統(tǒng)一安排的專項(xiàng)價(jià)格檢查，及時(shí)上報(bào)檢查情況，未出現(xiàn)擅自違規(guī)檢查和提前檢查行為。

（考評(píng)分5分，自查得5分）

2、案件審理。查處的違法案件做到了集體審案制度，并做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、手續(xù)完備、程序合法。沒有出現(xiàn)行政復(fù)議，行政訴訟案件。（考評(píng)分2分，自查得2分）

3、加大市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管力度，成立了以舉報(bào)中心為平臺(tái)的市場(chǎng)價(jià)格專職監(jiān)管機(jī)構(gòu)，專職對(duì)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格和明碼標(biāo)價(jià)情況進(jìn)行檢查。全力推進(jìn)全市商品和服務(wù)明碼實(shí)價(jià)工作。開展了價(jià)格誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)，下發(fā)了文件，成立了機(jī)構(gòu)。（考評(píng)分4分，自查得4分）

4、案卷規(guī)范。價(jià)格監(jiān)督檢查文書案卷制作規(guī)范、整潔、完整。（考評(píng)分2分，自查得2分）

5、價(jià)格舉報(bào)。12358價(jià)格舉報(bào)電話有值班接聽登記，呈批、督辦、反饋等制度。今年接到舉報(bào)案件30件，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)8件，其余全部及時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)率100%。（考評(píng)分2分，自查得2分）

6、按時(shí)按質(zhì)完成價(jià)格檢查，價(jià)格舉報(bào)報(bào)表及相關(guān)文件資料上報(bào)工作。（考評(píng)分2分，自查得2分）

7、參與了物流領(lǐng)域亂收費(fèi)專項(xiàng)治理工作，成立了協(xié)調(diào)小組，制定了實(shí)施方案，按時(shí)上報(bào)工作進(jìn)程情況。（考評(píng)分3分，自查得3分）

九、價(jià)格公共服務(wù)能嚴(yán)格按照《市2010年價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)考評(píng)方案》的要求進(jìn)行。有方案、有機(jī)構(gòu)、有總結(jié)、有重點(diǎn)、有事例。（考評(píng)分10分，自查得10分）

十、工作亮點(diǎn)和典型經(jīng)驗(yàn)（考評(píng)分4分，自查得4分）

篇8

(一)貫徹落實(shí)相關(guān)法規(guī)文件。制定貫徹落實(shí)國(guó)發(fā)〔〕46號(hào)文件精神的實(shí)施意見,進(jìn)一步分解目標(biāo)任務(wù)，明確各級(jí)政府、有關(guān)職能部門的消防安全責(zé)任。開展《省消防條例》執(zhí)行一周年情況調(diào)研，組織監(jiān)察部門、公安部門制定消防工作行政責(zé)任問責(zé)辦法，結(jié)合《省消防條例》執(zhí)行情況，對(duì)各區(qū)人民政府消防工作責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況及有關(guān)職能部門履行消防職責(zé)情況進(jìn)行檢查督辦，年終進(jìn)行考核。

(二)強(qiáng)化政府消防工作職責(zé)。制定出臺(tái)《社會(huì)消防目標(biāo)責(zé)任考評(píng)細(xì)則》，將社會(huì)消防目標(biāo)責(zé)任完成情況納入政府年度績(jī)效目標(biāo)考核體系和社會(huì)治安綜合治理考核內(nèi)容，實(shí)行“一票否決”。要層層簽訂消防工作目標(biāo)責(zé)任狀，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。各區(qū)人民政府要制定消防工作“十二五”規(guī)劃實(shí)施細(xì)則，分解、細(xì)化年度工作目標(biāo)、任務(wù)、措施，確保《市消防工作十二五規(guī)劃》逐年穩(wěn)步推進(jìn)。

(三)落實(shí)部門消防工作職責(zé)。各有關(guān)職能部門要加強(qiáng)信息互通、協(xié)同監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法，在職責(zé)范圍內(nèi)切實(shí)履行消防工作職責(zé)。公安部門要將消防工作納入日常警務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同考核，落實(shí)“防火防盜一體化”工作模式，深入推進(jìn)“全警消防”工作機(jī)制；財(cái)政部門要做好消防器材裝備、消防設(shè)施維護(hù)等經(jīng)費(fèi)預(yù)算安排；城鄉(xiāng)建設(shè)和住房保障房管部門要加強(qiáng)對(duì)建設(shè)工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理以及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、物業(yè)單位落實(shí)消防工作職責(zé)情況的管理；國(guó)土規(guī)劃、城鄉(xiāng)建設(shè)部門要從源頭上嚴(yán)控建設(shè)工程行政審批各環(huán)節(jié)；國(guó)有資產(chǎn)管理部門要加強(qiáng)對(duì)國(guó)有企業(yè)，尤其是商場(chǎng)的消防安全監(jiān)管；教育、人力資源社會(huì)保障、廣播影視等部門與工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等團(tuán)體及新聞媒體要將消防知識(shí)納入宣傳、教學(xué)、培訓(xùn)內(nèi)容；衛(wèi)生、旅游等部門要將消防安全納入行業(yè)評(píng)星、評(píng)級(jí)考評(píng)內(nèi)容；工商、文化、安監(jiān)等部門要依法對(duì)公安消防部門責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)處罰的單位按照程序辦理暫扣、取締或吊銷相關(guān)證照；工商、質(zhì)監(jiān)、公安消防等部門要組織開展消防產(chǎn)品市場(chǎng)專項(xiàng)聯(lián)合檢查行動(dòng)；城管部門要將是否影響消防部門滅火救援、人員疏散逃生納入戶外廣告審批的重要內(nèi)容，對(duì)影響公安消防部門滅火救援、人員疏散逃生的戶外廣告不予以行政許可；水務(wù)集團(tuán)、公安消防部門要建立市政消火栓聯(lián)合管理和應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作制度，有效加強(qiáng)對(duì)市政消火栓的管理；公安消防部門要依法開展消防安全檢查，嚴(yán)格依法查處違反消防法律、法規(guī)的違法行為。

（四）做好黨的十期間我市消防安全保衛(wèi)工作。周密部署黨的十期間我市消防安全保衛(wèi)工作，層層落實(shí)責(zé)任。加強(qiáng)社會(huì)面火災(zāi)防控，開展消防安全專項(xiàng)整治，強(qiáng)化重點(diǎn)場(chǎng)所的消防安全檢查，嚴(yán)格查處各類消防違法行為。做好滅火救援準(zhǔn)備工作，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)熟悉和實(shí)地實(shí)戰(zhàn)演練，提高處置能力。

二、加強(qiáng)公共消防設(shè)施建設(shè)，著力夯實(shí)抗御火災(zāi)基礎(chǔ)

（一）加強(qiáng)消防經(jīng)費(fèi)和裝備保障。嚴(yán)格執(zhí)行《地方消防經(jīng)費(fèi)管理辦法》（財(cái)防〔〕330號(hào)），進(jìn)一步完善經(jīng)費(fèi)保障及增長(zhǎng)機(jī)制，提高消防業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)保障標(biāo)準(zhǔn)；各區(qū)消防經(jīng)費(fèi)增幅不得低于本區(qū)財(cái)政收入增幅，與年相比增幅不低于20%。新技術(shù)開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)要完成25米載液高噴車、32米以上進(jìn)口舉高車、水罐消防車、大功率水罐泡沫消防車、多功能搶險(xiǎn)救援車等裝備的配備任務(wù)。

（二）加強(qiáng)消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。5個(gè)普通消防站開工建設(shè)；市應(yīng)急救援指揮中心（含消防指揮中心、消防教育館）主體工程完工；特勤訓(xùn)練基地完成立項(xiàng)、征地、規(guī)劃等手續(xù)。繼續(xù)深入推進(jìn)平安社區(qū)建設(shè)工作，完成社區(qū)300輛消防摩托車配置任務(wù)。加強(qiáng)市政消火栓建設(shè)，年內(nèi)新增市政消火栓335個(gè)。將消防基礎(chǔ)建設(shè)與老舊居民區(qū)改造、“城中村”改造、區(qū)域性火災(zāi)隱患整治等相結(jié)合，全面改善消防基礎(chǔ)薄弱地區(qū)的消防安全環(huán)境。

（三）發(fā)展多種形式消防隊(duì)伍。整合資源、健全機(jī)制，加強(qiáng)政府和企、事業(yè)單位專職消防隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)合同制消防員和消防文員招聘工作。2012年，新招錄消防文員267名，其中公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)招錄40名，公安派出所招錄227名；按照每個(gè)新建消防站配備20—35名的標(biāo)準(zhǔn)招錄合同制消防員，以彌補(bǔ)現(xiàn)役消防警力不足。2012年，新建江夏鄭店、新洲辛沖、蔡甸索河3支專職消防隊(duì)。加強(qiáng)保安消防隊(duì)建設(shè)，公安部門要將消防安全管理服務(wù)納入保安服務(wù)合同，明確各個(gè)崗位保安員消防工作職責(zé)。全市消防安全重點(diǎn)單位和社區(qū)（村）至少建立1支志愿者消防隊(duì)，鼓勵(lì)熱心消防公益事業(yè)的社會(huì)群眾自發(fā)建立志愿消防隊(duì)伍。

三、推行消防安全管理新模式，凈化社會(huì)消防安全環(huán)境

（一）創(chuàng)新社會(huì)消防安全管理。全面推行消防安全“網(wǎng)格化”管理模式，2012年內(nèi)全市80%的街（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、場(chǎng)）以及社區(qū)（村）實(shí)行消防安全“網(wǎng)格化”管理。探索建立火災(zāi)高危單位消防安全評(píng)估機(jī)制，引導(dǎo)公眾聚集場(chǎng)所和生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷售易燃易爆危險(xiǎn)品的企業(yè)投?；馂?zāi)公眾責(zé)任保險(xiǎn)。組織質(zhì)監(jiān)、公安消防部門將消防產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)納入全市產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信體系，建立消防產(chǎn)品信息庫(kù)，定期本市企業(yè)生產(chǎn)的消防產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入信息和質(zhì)量信息，從源頭上規(guī)范消防產(chǎn)品市場(chǎng)秩序。

（二）筑牢社會(huì)消防安全“防火墻”。深化社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)，全面推行重點(diǎn)單位消防安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，2012年底所有消防安全重點(diǎn)單位和人員密集場(chǎng)所達(dá)標(biāo)；全市一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)100%達(dá)標(biāo)，二、三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本達(dá)標(biāo)。采取試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面的方式，分步驟推進(jìn)單位消防責(zé)任人管理人變更、消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、定期開展消防安全評(píng)價(jià)“三項(xiàng)申報(bào)”制度的落實(shí)。2012年內(nèi)，每個(gè)社區(qū)（村）設(shè)置1名專職消防安全員，在城鄉(xiāng)結(jié)合部、“城中村”等區(qū)域的“十小場(chǎng)所”設(shè)置消防安全員。

（三）開展區(qū)域性重大火災(zāi)隱患專項(xiàng)治理工作。加強(qiáng)區(qū)域性重大火災(zāi)隱患消防安全治理，逐一制訂整治規(guī)劃并組織實(shí)施。建立完善區(qū)域性重大火災(zāi)隱患整治長(zhǎng)效機(jī)制，加快火災(zāi)隱患整改。嚴(yán)格執(zhí)行省、市、區(qū)三級(jí)政府掛牌督辦重大火災(zāi)隱患制度，政府掛牌督辦重大火災(zāi)隱患按期銷案率達(dá)到100%。

（四）規(guī)范消防技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)。積極拓展中介機(jī)構(gòu)消防設(shè)施檢測(cè)及維護(hù)、消防安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)等服務(wù)功能。探索開展消防中介機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定，將評(píng)定結(jié)果納入全市中介機(jī)構(gòu)星級(jí)管理工作，搭建誠(chéng)信平臺(tái)，建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和準(zhǔn)入機(jī)制，提升中介機(jī)構(gòu)服務(wù)水平和執(zhí)業(yè)能力。

四、鞏固應(yīng)急救援建設(shè)成果，全力提高戰(zhàn)勤保障水平

（一）鞏固基層應(yīng)急救援試點(diǎn)成效。推廣基層應(yīng)急救援輪值執(zhí)勤、混編執(zhí)勤、分點(diǎn)執(zhí)勤等三種模式，建立符合我市實(shí)際的應(yīng)急救援機(jī)制。推進(jìn)應(yīng)急救援建設(shè)，2012年底各區(qū)綜合應(yīng)急救援隊(duì)執(zhí)勤力量全部達(dá)到30人以上，裝備配備達(dá)到《縣級(jí)綜合性（消防）應(yīng)急救援隊(duì)裝備配備標(biāo)準(zhǔn)》要求，應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)全部達(dá)標(biāo)。加強(qiáng)應(yīng)急救援聯(lián)合訓(xùn)練演練工作，每年至少開展1次應(yīng)急綜合實(shí)戰(zhàn)演練。

（二）加強(qiáng)戰(zhàn)勤保障能力建設(shè)。建立進(jìn)口消防裝備區(qū)域性維修中心。加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備管理，建立跨區(qū)域運(yùn)輸保障車隊(duì)，物資儲(chǔ)備量同比增長(zhǎng)10%以上。積極整合全市應(yīng)急物資、重型工程機(jī)械等滅火救援資源，建立應(yīng)急搶險(xiǎn)救援聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高滅火和應(yīng)急救援裝備保障能力，滿足重大災(zāi)害事故處置的增援需要。

五、深入貫徹《全民消防安全宣傳教育綱要》，增強(qiáng)全民消防安全素質(zhì)

篇9

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣十三屆九次全委會(huì)XX縣十六屆四次人代會(huì)精神，堅(jiān)持統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展,以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，以重點(diǎn)工程和重大項(xiàng)目為抓手，堅(jiān)持城鄉(xiāng)建設(shè)與改善民生并重，堅(jiān)持強(qiáng)化管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，堅(jiān)持舊城改造與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理并重，著力推進(jìn)城鄉(xiāng)建設(shè)，使城市品位大提升，建筑產(chǎn)業(yè)大提質(zhì)，行業(yè)管理大提效，促進(jìn)建設(shè)事業(yè)健康有序發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

城鄉(xiāng)建設(shè)主要預(yù)期目標(biāo)是：投入資金27771.94萬元，重點(diǎn)完成九項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)。其中投入資金1582萬元，完XX縣府街東延伸段和淵泉街東延伸段城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；投資3000萬元，完成張芝公園及九支渠景觀帶一期1224.8米的地質(zhì)勘查、地形測(cè)繪、施工設(shè)計(jì)編制、人工湖土方開挖、水系東段建設(shè)。投資650萬元完成風(fēng)電生活基地建設(shè)；投資1108.8萬元完成保障性住房150套（其中經(jīng)濟(jì)適用房90套，廉租房60套）；投資664.86萬元，完成城區(qū)綠化、樹穴改造和樹木追肥；投入資金10444萬元，完成商品房開發(fā)624套；投資9758萬元，完成榆林賓館、海城賓館等商貿(mào)賓館建設(shè)。投資357.4萬元,完XX縣城控制性祥規(guī)編制、縣城綠地系統(tǒng)規(guī)劃編制和62個(gè)村莊規(guī)劃編制；投資206.9萬元，完成新增公共綠地共計(jì)25000平方米，爭(zhēng)取縣城綠化覆蓋率達(dá)到23.9%，綠地率達(dá)到16.3%，人均占有公共綠地達(dá)到11.7平方米，創(chuàng)建7個(gè)單位庭院、6個(gè)住宅小區(qū)；工程質(zhì)量監(jiān)督覆蓋率、建筑材料檢測(cè)率、竣工工程驗(yàn)收備案率、工程監(jiān)理覆蓋面均達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)工程安全質(zhì)量零事故；完成道路建設(shè)工程、“張芝公園及九支渠景觀帶建設(shè)”、“祥瑞家苑”、“麗景花園”、“南苑華庭”等共計(jì)172戶的拆遷及完XX縣府街東延伸段、淵泉街延伸段、廣電局南側(cè)拆遷任務(wù)；新引進(jìn)落實(shí)投資1500萬元招商引資項(xiàng)目一個(gè)以上，落實(shí)招商引資到位資金10000萬元。

三、工作重點(diǎn)

圍繞上述工作思路和工作目標(biāo)，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）以規(guī)劃編制為龍頭，不斷擴(kuò)大城鄉(xiāng)規(guī)劃覆蓋面。

一是筑牢城鄉(xiāng)規(guī)劃理念。深入貫徹落實(shí)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，充分發(fā)揮總規(guī)的調(diào)控和引領(lǐng)作用，不斷深化城市規(guī)劃理念，繼續(xù)堅(jiān)持“先規(guī)劃后建設(shè)、無規(guī)劃不建設(shè)”的原則，注重規(guī)劃的前瞻性、民主性和科學(xué)性，有效發(fā)揮城鄉(xiāng)規(guī)劃帶動(dòng)和指導(dǎo)作用。二是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)規(guī)劃步伐。注重城市整體形象，突出城市特色和個(gè)性。加快編制縣城出入口等重點(diǎn)建設(shè)區(qū)修建性詳規(guī)，積極打造城市建筑風(fēng)格。進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村落規(guī)劃，積極指導(dǎo)、協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)的規(guī)劃編制、上報(bào)、審批等工作，配合新農(nóng)村建設(shè)，搞好新農(nóng)村規(guī)劃、人居環(huán)境治理、示范村規(guī)劃、農(nóng)房建設(shè)、居民點(diǎn)規(guī)劃和風(fēng)格風(fēng)貌改建規(guī)劃，改變農(nóng)村建房無規(guī)劃設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀，切實(shí)改善全縣人居環(huán)境。三是提升規(guī)劃管理效能。高質(zhì)量做好“兩證一書”的核發(fā)工作，充分發(fā)揮管理職能，不斷創(chuàng)新規(guī)劃監(jiān)督機(jī)制，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范規(guī)劃運(yùn)行程序。充分發(fā)揮執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)職能職責(zé)，進(jìn)一步整合力量，不斷拓寬監(jiān)控范圍，嚴(yán)格規(guī)劃執(zhí)法，嚴(yán)肅查處違法違章建設(shè)行為，確保各類建設(shè)按規(guī)劃實(shí)施，切實(shí)提高規(guī)劃行政效能。年內(nèi)完XX縣城控制性祥規(guī)編制、綠地系統(tǒng)規(guī)劃編制和梁湖、沙河2個(gè)集鎮(zhèn)總體規(guī)劃的評(píng)審報(bào)批和62個(gè)村莊規(guī)劃的編制評(píng)審工作，實(shí)現(xiàn)自然村規(guī)劃建設(shè)覆蓋率100%的目標(biāo)。

責(zé)任單位：規(guī)劃股

（二）以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，提速城鄉(xiāng)建設(shè)步伐。

堅(jiān)持一事一主體，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)班子，一個(gè)項(xiàng)目一套考核，做到續(xù)建項(xiàng)目提前完工，新建項(xiàng)目提前開工，儲(chǔ)備項(xiàng)目提前立項(xiàng)，前期工作提前完成。重點(diǎn)完XX縣府街東延伸段人行道2903米，架設(shè)路燈129桿；鋪筑淵泉街延伸段人行道2100米，安裝路沿磚2100米，架設(shè)路燈96桿。新建建筑面積為14960平方米的榆林賓館貴賓樓一座和建筑面積4800平方米的海城賓館一座。新建占地面積為140畝，建筑面積10000平方米風(fēng)電生活基地規(guī)劃編制及“四通一平”建設(shè)，力爭(zhēng)1——2家風(fēng)電企業(yè)辦公、住宿工程開工建設(shè)，為大力實(shí)施“風(fēng)電強(qiáng)縣”戰(zhàn)略作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

責(zé)任單位：各項(xiàng)目建設(shè)管理辦公室

（三）以九支渠建設(shè)為重點(diǎn)，打造城市新亮點(diǎn)。

把九支渠建設(shè)作為一項(xiàng)重大的民生工程、對(duì)外開放的形象工程來抓，努力將其打造成為城市建設(shè)名片，成為城市新亮點(diǎn)。在做好詳細(xì)規(guī)劃編制、征地、拆遷安置等前期工作的基礎(chǔ)上，著力完善重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的管理機(jī)制，著力落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)責(zé)任制，著力加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，著力解決重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)存在的突出問題，著力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的良好氛圍，力爭(zhēng)九支渠建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。年內(nèi)完成長(zhǎng)1224.8米、占地面積7.52萬平方米九支渠景觀帶和占地面積37.3萬平方米張芝公園一期工程建設(shè)。

責(zé)任單位：九支渠景觀帶及張芝公園項(xiàng)目建設(shè)管理辦公室

（四）以城市園林化創(chuàng)建為基礎(chǔ)，優(yōu)化城市生態(tài)環(huán)境。

始終把優(yōu)化功能放在城鎮(zhèn)規(guī)劃、建設(shè)、管理的首位，堅(jiān)持“適度超前、持續(xù)發(fā)展、保障有力”的思路，抓好項(xiàng)目建設(shè)。開展城市綠化工作專項(xiàng)整治，不斷擴(kuò)大城市綠化覆蓋面，確保新區(qū)建設(shè)綠化覆蓋率達(dá)到40％以上，舊城區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到30％以上，不斷增強(qiáng)城市承載力、凝聚力、輻射力和帶動(dòng)力。年內(nèi)完成瓜州中路景觀帶種植4725平方米；完成7個(gè)單位庭院、6個(gè)住宅小區(qū)2.5萬平方米的花卉種植和綠地建設(shè)；完成淵泉公園新開辟綠地8000平方米和植樹500株；完XX縣府街、淵泉街東延伸段及南環(huán)路道路綠化，開挖綠化帶4.67萬立方米，回填耕植土3.9萬立方米，植樹5335棵；完成公園街、瓜州中路5000平方米公共綠地樹木花卉種植；完成南大街、瓜州大道樹穴改造和城區(qū)樹木追肥。年內(nèi)完成新增公共綠地共計(jì)25000平方米，爭(zhēng)取縣城綠化覆蓋率達(dá)到23.9%，綠地率達(dá)到16.3%，人均占有公共綠地達(dá)到11.7平方米，創(chuàng)建7個(gè)單位庭院、6個(gè)住宅小區(qū)。

責(zé)任單位：園林綠化所

（五）以民生工程為根本，著力提高民生保障。

一是加快保障性住房建設(shè)。認(rèn)真貫徹會(huì)議精神，切實(shí)加大保障性住房建設(shè)力度，進(jìn)一步增加面向中低收入家庭的經(jīng)濟(jì)適用住房和廉租房建設(shè)，逐步完善住房保障體系建設(shè)。完成經(jīng)濟(jì)適用房90套和廉租房60套建設(shè)任務(wù)，緩解城市低收入家庭住房壓力。二是繼續(xù)做好住房補(bǔ)貼發(fā)放工作。把落實(shí)城鎮(zhèn)廉租住房補(bǔ)貼制度作為一項(xiàng)民心工程，按照《XX縣廉租住房2008—2012年建設(shè)規(guī)劃》，對(duì)全縣城鎮(zhèn)低收入家庭進(jìn)行了調(diào)查摸底，經(jīng)過嚴(yán)格審查，對(duì)符合廉租住房補(bǔ)助條件的城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)困難家庭，按照每人每月補(bǔ)助50月的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放住房租金補(bǔ)貼，并為租住公產(chǎn)房住房經(jīng)濟(jì)雙困家庭減免住房租金，真正解決城鎮(zhèn)低收入家庭的住房問題。

責(zé)任單位：房管局

（六）以農(nóng)房建設(shè)為切入點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)環(huán)境治理。

一是堅(jiān)持“突出優(yōu)化功能、保持區(qū)域風(fēng)貌、統(tǒng)一規(guī)劃布局、農(nóng)民自主選擇”的原則和“三打破三提高”的要求，指導(dǎo)、督促農(nóng)民搞好農(nóng)房建設(shè)，嚴(yán)格農(nóng)房建設(shè)審批程序，建筑風(fēng)貌，嚴(yán)管建筑質(zhì)量，嚴(yán)查違規(guī)建設(shè)。二是加強(qiáng)農(nóng)房建設(shè)與管理。創(chuàng)建農(nóng)房建設(shè)管理機(jī)制，特別是農(nóng)房建設(shè)服務(wù)隊(duì)的監(jiān)管和農(nóng)村建筑工匠資質(zhì)管理，有效調(diào)控承包價(jià)額。嚴(yán)格農(nóng)房建設(shè)規(guī)劃、選址、選圖、審批等程序和堅(jiān)持“一書兩證”（選址意見書、規(guī)劃許可證、房屋產(chǎn)權(quán)證）制度，嚴(yán)把農(nóng)房建筑質(zhì)量，切實(shí)規(guī)范農(nóng)村建筑市場(chǎng)。三是深入推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理。堅(jiān)持“四化”標(biāo)準(zhǔn)，圍繞全縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程總體目標(biāo)和要求，以整治建筑工地突破口，深入開展“七進(jìn)”、民居風(fēng)貌整治、縣城風(fēng)貌整治和城市園林綠化專項(xiàng)整治行動(dòng)的活動(dòng)，創(chuàng)新機(jī)制，確保常態(tài)化，切實(shí)改變城鄉(xiāng)面貌。要完成農(nóng)村危舊房改造1000戶。

責(zé)任單位：規(guī)劃股建管站

（七）以強(qiáng)化管理為手段，切實(shí)理順建設(shè)秩序。

一是有效監(jiān)管市場(chǎng)秩序。進(jìn)一步健全建設(shè)市場(chǎng)誠(chéng)信體系，嚴(yán)格招投標(biāo)監(jiān)管，嚴(yán)格施工許可前置條件審查，嚴(yán)格按規(guī)定收取民工工資保證金，全程監(jiān)管支付情況，嚴(yán)格對(duì)施工隊(duì)伍的作業(yè)人員實(shí)行壓證監(jiān)管；強(qiáng)化商品房預(yù)（銷）售的監(jiān)管，防止“一房多賣”、抽逃資金等行為。切實(shí)加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理，依法查處開發(fā)企業(yè)無資質(zhì)亂掛靠等違規(guī)行為，加強(qiáng)縣外企業(yè)入瓜從業(yè)登記備案管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理和物業(yè)小區(qū)管理。加大對(duì)建筑設(shè)計(jì)、物業(yè)服務(wù)等中介市場(chǎng)的監(jiān)管力度。二是加強(qiáng)建筑安全質(zhì)量監(jiān)管。建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制。扎實(shí)開展建筑安全質(zhì)量隱患排查治理和專項(xiàng)整治活動(dòng)。強(qiáng)化規(guī)劃、建設(shè)、質(zhì)監(jiān)、檢測(cè)、竣工驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管，從嚴(yán)查處安全生產(chǎn)責(zé)任事故。最大限度地?cái)U(kuò)大工程建設(shè)監(jiān)督覆蓋率，監(jiān)督范圍要擴(kuò)大到鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村。三是積極推廣使用新型建材。大力推廣和使用新型建筑材料和新型建筑墻體材料，實(shí)施外墻和屋頂保溫隔熱。年末力爭(zhēng)達(dá)到五個(gè)100%，即工程質(zhì)量監(jiān)督覆蓋率100%、建筑材料檢測(cè)率100%，竣工工程驗(yàn)收備案率100%、工程監(jiān)理覆蓋面100%。施工企業(yè)安全生產(chǎn)持證率、“三類人員”和特種作業(yè)人員持證率、安全文明措施費(fèi)支付率、意外傷害保險(xiǎn)投保率達(dá)到100%。確保在建工程不發(fā)生結(jié)構(gòu)安全事故隱患，工程使用功能質(zhì)量投訴率控制在40%以內(nèi)，促進(jìn)建設(shè)工程安全質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平。

責(zé)任單位：質(zhì)監(jiān)站招投標(biāo)辦

（八）以房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理為支撐，打造瓜州新片區(qū)。

加大房地產(chǎn)業(yè)制度化建設(shè)力度，規(guī)范房地產(chǎn)業(yè)的管理。加強(qiáng)制定有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)管理制度建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行《XX縣城鎮(zhèn)最低收入家庭廉租住房管理實(shí)施細(xì)則》、《XX縣經(jīng)濟(jì)適用住房建設(shè)管理實(shí)施細(xì)則》。進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管力度，把保障性住房建設(shè)做為關(guān)注民生的重要措施抓緊抓好；通過調(diào)控引導(dǎo)，使房地產(chǎn)開發(fā)向相對(duì)講求質(zhì)量、講求品位的精品型轉(zhuǎn)變；加快產(chǎn)權(quán)管理工作的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。通過提高人員素質(zhì)，提高工作效率，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理、房屋確權(quán)登記、房屋交易管理、房屋評(píng)估中介服務(wù)的規(guī)范化、信息化。加快建立物業(yè)管理活動(dòng)中的招投標(biāo)制度，引導(dǎo)和鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)通過公開招投標(biāo)方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。逐步建立“分等定級(jí)、質(zhì)價(jià)相符”的收費(fèi)機(jī)制，自覺接受物價(jià)、物業(yè)主管部門及業(yè)主的監(jiān)督；加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)配套設(shè)施建設(shè)管理。新建小區(qū)要按照規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)配套建設(shè)各類設(shè)施、設(shè)備和物業(yè)管理用房，物業(yè)管理設(shè)施不落實(shí)的，一律不得交付使用，產(chǎn)權(quán)部門不得辦理產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)；完善執(zhí)業(yè)資格管理制度，力爭(zhēng)在年內(nèi)完成修建商品住房624套59900平方米，全縣物業(yè)管理從業(yè)人員持證上崗率達(dá)到85%以上。

責(zé)任單位：房管局

（九）以治理突出問題為先導(dǎo)，凈化工程建設(shè)領(lǐng)域。

要從講政治的高度，積極探索規(guī)劃建設(shè)管理新機(jī)制，充分認(rèn)清工程建設(shè)領(lǐng)域違法違規(guī)問題的嚴(yán)重性和危害性，增強(qiáng)責(zé)任感與使命感，堅(jiān)持把解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為工作的著力點(diǎn)，按照《XX縣建設(shè)領(lǐng)域工程建設(shè)突出問題專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》深入開展工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理工作，努力把治理工作抓緊、抓好、抓出成效，促進(jìn)我縣工程建設(shè)領(lǐng)域規(guī)范有序的發(fā)展。通過2年左右時(shí)間的集中治理，我們要實(shí)現(xiàn)以下工作目標(biāo)：建立健全統(tǒng)一規(guī)范的工程建設(shè)有形市場(chǎng)，市場(chǎng)交易活動(dòng)依法透明運(yùn)行，市場(chǎng)主體違法違規(guī)行為明顯減少，實(shí)現(xiàn)權(quán)力行使安全、資金運(yùn)用安全、項(xiàng)目建設(shè)安全。

責(zé)任單位：質(zhì)監(jiān)站

（十）以城市綜合監(jiān)管為紐帶，營(yíng)造優(yōu)美人居環(huán)境。繼續(xù)實(shí)施城市精細(xì)化管理，不斷健全完善監(jiān)督管理機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)“環(huán)衛(wèi)保潔精質(zhì)化、園林綠化精品化、供熱監(jiān)管規(guī)范化、城市交通有序化、商貿(mào)市場(chǎng)整潔化、市容市貌美觀化、管理服務(wù)人性化、綜合管理制度化”的城市精細(xì)化管理工作目標(biāo)，采取“橫向到邊、縱向到底、錯(cuò)時(shí)異向、不留死角”的巡控方式，嚴(yán)厲打擊亂修亂建行為，充分發(fā)揮城市綜合管理聯(lián)席會(huì)議制度的綜合協(xié)調(diào)、綜合調(diào)度、綜合檢查作用，形成運(yùn)轉(zhuǎn)高效、配合密切的執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制；加大市容市貌綜合整治力度。堅(jiān)持集中整治和長(zhǎng)效管理相結(jié)合的原則，徹底整治亂停亂行、亂擺亂放、亂搭亂掛、亂涂亂畫、亂扔亂倒等影響市容環(huán)境的問題；嚴(yán)格門前“三包責(zé)任制”管理體制，將門前“三包”工作真正落到實(shí)處。從群眾反映強(qiáng)烈臟亂差嚴(yán)重的小街巷、樓群院落入手，開展環(huán)境綜合整治工作，徹底改變社區(qū)院落和背街小巷的市容環(huán)境衛(wèi)生面貌，為廣大人民群眾營(yíng)造整潔、舒適的生活環(huán)境。

責(zé)任單位：城市綜合管理執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)

（十一）以公積金管理制度為橋梁，實(shí)現(xiàn)公積金滾動(dòng)增值。

加大《住房公積金管理?xiàng)l例》的宣傳力度，建立健全公積金信貸款審批制度、責(zé)任追究制度、貸款資料審核、檔案管理制度制度，嚴(yán)格落實(shí)公積金貸款政策，形成有效防范風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督制度，定期報(bào)送預(yù)決算和各類報(bào)表，主動(dòng)接受財(cái)政、審計(jì)和業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督。嚴(yán)禁發(fā)放項(xiàng)目和單位貸款。按規(guī)定設(shè)置公積金收益專戶，增值收益專戶、費(fèi)用專戶和其他資金專戶，并進(jìn)行單獨(dú)核算。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家購(gòu)買國(guó)債決策制度和規(guī)定，并及時(shí)兌現(xiàn)到期國(guó)債。同時(shí)，加大到期貸款的清收力度，加強(qiáng)對(duì)資金的運(yùn)行和費(fèi)用管理，促進(jìn)了公積金滾動(dòng)增值。公積金繳存職工在原有人數(shù)基礎(chǔ)上增長(zhǎng)0.5%，公積金收益率達(dá)到0.9%，繳存余額在原有基礎(chǔ)上增長(zhǎng)8%。資金使用率達(dá)到60%，貸款逾期率控制在0.3%以內(nèi)，風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金充足率達(dá)到1%。

責(zé)任單位：住房公積金管理中心

（十二）以市政設(shè)施監(jiān)管為核心，鞏固城市文明成果。

為保證市政公用事業(yè)健康發(fā)展，一要注重加強(qiáng)市政公益設(shè)施維護(hù)管理。對(duì)新建、改造的道路、橋梁等設(shè)施，嚴(yán)格審批制度，堅(jiān)決控制未經(jīng)審批的破路挖掘，積極探索停車場(chǎng)、公廁管理措施辦法，建立良好的管理運(yùn)行機(jī)制，保證其充分發(fā)揮社會(huì)效益；二要嚴(yán)格貫徹落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)，加大監(jiān)管力度，建立健全嚴(yán)格的城市道路占挖管理辦法，進(jìn)一步增強(qiáng)各相關(guān)單位執(zhí)行規(guī)定的主動(dòng)性和規(guī)范性；三要加大違章查處力度，保障設(shè)施完好，對(duì)隨意挖掘、占用行政許可項(xiàng)目進(jìn)行了審批，并對(duì)許可后的項(xiàng)目實(shí)施過程監(jiān)管和督查；四要開展各類專項(xiàng)活動(dòng)，突出監(jiān)管重點(diǎn)。對(duì)城市道路上影響行人行車安全的廢棄桿樁進(jìn)行調(diào)查，制定清除方案，梳理盲道占用情況，對(duì)書報(bào)亭和其他情況占用盲道行為提出相關(guān)建議并及時(shí)將信息向相關(guān)部門反饋。城市用水普及率和污水集中收集率要達(dá)到100%，生活垃圾處理率要達(dá)到95%，市政路燈亮燈綠要達(dá)到98%以上，其他市政公用設(shè)施完好率要達(dá)到98%以上。

責(zé)任單位：市政公用事業(yè)管理局

（十三）以房屋拆遷為突破口，推進(jìn)XX區(qū)改造。建立健全房屋拆遷管理制度，科學(xué)指導(dǎo)房屋拆遷工作。房屋拆遷安置辦公室要強(qiáng)化措施，只能多拆、不能少拆，只能硬拆、不能軟拆，只能快拆、不能慢拆的思路，強(qiáng)力推進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)拆遷管理人員、拆遷人員、評(píng)估人員的管理，規(guī)范拆遷行為，做到補(bǔ)償公正、到位，妥善解決房屋拆遷糾紛，做好拆遷工作，解決好拆遷遺留問題，防止群體性上訪事件發(fā)生，高質(zhì)量地完成拆遷安置任務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)拆遷補(bǔ)償資金的監(jiān)督管理，保證拆遷補(bǔ)償安置資金足額到位、專戶存儲(chǔ)、專款專用。計(jì)劃完成道路建設(shè)工程、“張芝公園及九支渠景觀帶建設(shè)”、“祥瑞家苑”、“麗景花園”、“南苑華庭”等共計(jì)172戶的拆遷及完XX縣府街東延伸段、淵泉街延伸段、廣電局南側(cè)拆遷任務(wù)。

責(zé)任單位：房屋拆遷安置管理辦公室

（十四）以推動(dòng)公益事業(yè)發(fā)展為動(dòng)力，夯實(shí)建設(shè)系統(tǒng)群眾基礎(chǔ)。

突出解決供熱、供氣存在的難點(diǎn)問題，加強(qiáng)供熱、供氣監(jiān)管工作，嚴(yán)格按照縣上已出臺(tái)的有關(guān)辦法狠抓監(jiān)管落實(shí)，及早著手修改完善《XX縣城市供熱供氣監(jiān)管辦法》，今年，繼續(xù)對(duì)存在突出供熱問題單位（個(gè)人）進(jìn)行供熱管道、地溝保溫、供排水管道改造，解決長(zhǎng)期遺留的供暖問題。督促供熱公司投入資金對(duì)供熱點(diǎn)的鍋爐進(jìn)行全面的檢修保養(yǎng)，對(duì)供熱管網(wǎng)進(jìn)行全面的檢修，更換老化管道確保了供熱工作的正常運(yùn)行。對(duì)天然氣安全生產(chǎn)和事故防范做到了五個(gè)到位，即“領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到位，責(zé)任落實(shí)到位，督促檢查到位，隱患整改到位，安全措施到位”。建立完善燃?xì)夤艿朗┕D會(huì)審制度，加強(qiáng)對(duì)燃?xì)夤艿赖难膊榱Χ?，?duì)因建筑施工造成的燃?xì)夤艿榔茐氖鹿始皶r(shí)進(jìn)行處理，發(fā)放《隱患整改通知書》，提出整改意見，促進(jìn)了管道燃?xì)饨ㄔO(shè)和管理的規(guī)范化、正?；?。

責(zé)任單位：公益事業(yè)監(jiān)管股

（十五）以招商引資為依托，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展格局。

按照XX縣委、縣政府《關(guān)于全縣招商引資工作安排意見》精神，各部門要高度重視項(xiàng)目工作，以資源優(yōu)勢(shì)為依托，科學(xué)謀劃招商項(xiàng)目，項(xiàng)目謀劃、論證、包裝要突出精與實(shí)，重大項(xiàng)目要進(jìn)行可行性研究論證，為客商盡量提供有價(jià)值、有分量、有深度的項(xiàng)目資料，實(shí)現(xiàn)“洽談一批，簽約一批，建設(shè)一批，投產(chǎn)一批，儲(chǔ)備一批”的良性發(fā)展格局”。建設(shè)局要新引進(jìn)落實(shí)投資1500萬元招商引資項(xiàng)目一個(gè)以上，落實(shí)招商引資到位資金10000萬元。

責(zé)任單位：項(xiàng)目辦

（十六）以機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為動(dòng)力，有效提升行政效能。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)機(jī)關(guān)效能和作風(fēng)建設(shè)措施。成立加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)研究、協(xié)調(diào)和檢查機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)工作，認(rèn)真抓好各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。二是健全各項(xiàng)制度，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員行政行為。健全監(jiān)督和考核機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)機(jī)關(guān)干部權(quán)力運(yùn)作的監(jiān)督，建立工作效能和工作作風(fēng)考評(píng)制度，制定機(jī)關(guān)效能和作風(fēng)建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)，明確重點(diǎn)工作目標(biāo)，開展評(píng)議機(jī)關(guān)活動(dòng)，定期組織考核檢查，每年組織考核評(píng)比。三是是提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。深入推進(jìn)“引進(jìn)來、走出去”的人才發(fā)展戰(zhàn)略，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，充實(shí)和壯大建設(shè)隊(duì)伍；鼓勵(lì)支持在職職工外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)，適時(shí)“充電”，提升自身業(yè)務(wù)水平。大力開展本部門培訓(xùn)，采取“傳幫帶”模式，在本系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)知識(shí)和政策法規(guī)培訓(xùn)。繼續(xù)開展對(duì)企業(yè)法人、中層干部和民工的政策法規(guī)、安全常識(shí)等知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高系統(tǒng)人員的整體素質(zhì)。四是強(qiáng)化考核，嚴(yán)格責(zé)任，確保機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)不流于形式?？己嗽u(píng)比工作是推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和目標(biāo)責(zé)任制深入健康開展的重要保證，在搞好年終考評(píng)的同時(shí)重點(diǎn)抓好日?？己恕Ｎ迨羌訌?qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。重點(diǎn)在民生工程、城鄉(xiāng)規(guī)劃、房地產(chǎn)開發(fā)、工程建設(shè)招投標(biāo)等領(lǐng)域的反腐廉政工作，健全防腐機(jī)制，筑牢拒腐防線，構(gòu)建教育、制度、監(jiān)督并重的懲防體系。確保年內(nèi)群眾對(duì)本行業(yè)服務(wù)滿意率達(dá)到90%以上，努力營(yíng)造以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)思想道德建設(shè)和精神文明建設(shè)的濃厚氛圍，為促進(jìn)全局各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展提供精神動(dòng)力和思想保證。

責(zé)任單位：辦公室

（十七）以維護(hù)穩(wěn)定為要?jiǎng)?wù)，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。

嚴(yán)格規(guī)范程序，著力排查化解涉災(zāi)、涉拆（遷）、涉質(zhì)（量）、涉及“兩個(gè)拖欠”、涉權(quán)（房屋產(chǎn)權(quán)）等方面的問題和矛盾糾紛，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，切實(shí)維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定，積極創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境和人文環(huán)境。

篇10

同志們：

下面，我代表市創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)2013年創(chuàng)國(guó)衛(wèi)、迎國(guó)檢進(jìn)行簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)。對(duì)2014年鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行部署安排。

一、迎接國(guó)家評(píng)估，成效顯著，成績(jī)斐然

2013年，是我市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的迎檢年，四季度是我市沖擊國(guó)家衛(wèi)生城市目標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)刻，更是我市展示五年創(chuàng)衛(wèi)成果、奪取“國(guó)家衛(wèi)生城市”榮譽(yù)稱號(hào)的重要時(shí)期。全市各級(jí)各部門，特別是X政府（管委會(huì)）和14個(gè)主要責(zé)任部門響應(yīng)號(hào)召。以堅(jiān)定的信心、堅(jiān)強(qiáng)的舉措、堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，迎難而上，合力攻堅(jiān)，全力迎檢。一路走來，我們順利通過了省級(jí)技術(shù)評(píng)估、國(guó)家申報(bào)資料審定、國(guó)家暗訪和國(guó)家技術(shù)綜合評(píng)估一系列檢查評(píng)估程序，勝利完成了創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作所有現(xiàn)場(chǎng)檢查的規(guī)定程序。特別是以一次性、全票贊成的好成績(jī)，通過國(guó)家專家組綜合技術(shù)評(píng)估檢查。

12

月

9

日

－11日現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，元月15日全國(guó)愛衛(wèi)會(huì)正式發(fā)出考評(píng)通過通知，對(duì)XX的創(chuàng)國(guó)衛(wèi)工作給予充分肯定和高度評(píng)價(jià)，并提出殷切期望。

……

成績(jī)來之不易，成績(jī)屬于大家。彰顯了一種團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的崇高意志，探索了一條基礎(chǔ)不好、實(shí)力不強(qiáng)的創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的成功之路，譜寫了一曲創(chuàng)衛(wèi)為民、創(chuàng)衛(wèi)惠民的勝利之歌。在總結(jié)創(chuàng)衛(wèi)成就和迎國(guó)檢成績(jī)的同時(shí)，我們一定要清醒的認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)衛(wèi)正在進(jìn)行時(shí)，創(chuàng)衛(wèi)永遠(yuǎn)無終點(diǎn)，我們時(shí)時(shí)有責(zé)任。創(chuàng)衛(wèi)的勁頭不能松，創(chuàng)衛(wèi)的力度不能減。松勁就反彈，乏力就出亂。近段，松勁情緒有所抬頭，與我無關(guān)，與己無責(zé)的思想有所萌發(fā)。亂搭、亂建、亂放、亂擺表象出現(xiàn)。我們一定要清楚的認(rèn)識(shí)到，按照創(chuàng)衛(wèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按照人民群眾的要求，我們還有很多工作沒到位，還有很多問題沒解決，如棚戶區(qū)的改造、污水的處理、水源的保護(hù)、衛(wèi)生死角、小餐飲衛(wèi)生、占道經(jīng)營(yíng)、停車秩序、亂搭亂建等都需繼續(xù)努力，還需打持久戰(zhàn)才能完成。難言之隱、難看之處、難治之點(diǎn)、難破之題都存在。思想不容半點(diǎn)驕傲和懈怠，工作不容半點(diǎn)松動(dòng)和松懈。

二、建立長(zhǎng)效機(jī)制，貴在嚴(yán)管，重在落實(shí)

建立長(zhǎng)效機(jī)制，是鞏固和擴(kuò)大創(chuàng)衛(wèi)成果的需要；建立長(zhǎng)效機(jī)制是國(guó)家愛委會(huì)對(duì)我們的明確要求；建立長(zhǎng)效機(jī)制，是人民群眾對(duì)我們的期望；建立長(zhǎng)效機(jī)制，更是市委、市政府的決定。這段時(shí)期，市創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組、創(chuàng)衛(wèi)辦、X政府和各責(zé)任部門都在圍繞這一主題和目標(biāo)全力潛心研究、部署、制定長(zhǎng)效機(jī)制和常態(tài)管理辦法。制定和匯編《XX市國(guó)家衛(wèi)生城市長(zhǎng)效管理和監(jiān)督機(jī)制》守則。按照城市建設(shè)“地上一張圖、地下一張網(wǎng)、審批一支筆、管理一盤棋、保障一體化和城市管理“制度化、規(guī)范化、有序化、精細(xì)化、常態(tài)化”的總原則、總目標(biāo)、總要求而不懈努力，打造XX國(guó)家衛(wèi)生城市升級(jí)版，讓城市更美麗、讓市民生活更美好！

（一）全面覆蓋，強(qiáng)效保障，確保環(huán)境更衛(wèi)生

國(guó)家衛(wèi)生城市最基礎(chǔ)和最根本的標(biāo)準(zhǔn)清潔衛(wèi)生，清潔衛(wèi)生給人最直觀的基本印象。要說反彈，最顯眼的就是清潔衛(wèi)生，一天不掃就臟，一天不管就亂，群眾最直接關(guān)心的也在衛(wèi)生保潔。建立創(chuàng)衛(wèi)長(zhǎng)效管理機(jī)制，衛(wèi)生保潔機(jī)制放在首位，實(shí)現(xiàn)“三全”目標(biāo)是“衛(wèi)生保潔全覆蓋，資金設(shè)施全保障，監(jiān)管考評(píng)全方位”，無論主次干道、背街小巷、村莊院落、溝渠小路一律都有專業(yè)公司、專門隊(duì)伍、專責(zé)人員清掃，并保障經(jīng)費(fèi)、工資、人員、設(shè)施到位。市區(qū)各負(fù)其責(zé)，要確保配套到位，撥付及時(shí)，保障有力。最關(guān)鍵還在考核、監(jiān)管巡查督辦全方位，市創(chuàng)衛(wèi)辦和市環(huán)衛(wèi)處已制定一整套考核細(xì)則和辦法，以分值評(píng)優(yōu)劣，以分值排名次，以分值定獎(jiǎng)罰。包括城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生一體化考核。包含城中村“衛(wèi)生家庭”評(píng)比機(jī)制和衛(wèi)生保潔現(xiàn)場(chǎng)處罰機(jī)制。一定抓落實(shí)、抓到位、抓出成效來。市區(qū)環(huán)衛(wèi)處和市場(chǎng)保潔公司一定要強(qiáng)化“四重”的工作方法和保潔措施，即重點(diǎn)部位（如市場(chǎng)、學(xué)校、車站周邊等部位）、重要時(shí)段（如上下班、上、放學(xué)等時(shí)段）、重點(diǎn)區(qū)域（如公園、廣場(chǎng)等區(qū)域）、重要路段（如沃爾瑪、步步高等商業(yè)繁華地段）派專人專隊(duì)伍實(shí)行“重點(diǎn)清掃、重點(diǎn)值守、重點(diǎn)維護(hù)、重點(diǎn)監(jiān)管”的特別舉措，確保城市清潔衛(wèi)生。市創(chuàng)衛(wèi)辦要嚴(yán)格按照新的考評(píng)辦法重點(diǎn)督查考評(píng)。

（二）重心下移，嚴(yán)管實(shí)抓，確保市容更有序

市容秩序直接反映一個(gè)國(guó)家衛(wèi)生城市的城市管理水平，更是一個(gè)城市市民文明素質(zhì)的具體表象。因此，市容秩序在長(zhǎng)效鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果中尤為重要。一是要?jiǎng)?chuàng)新城管工作理念。強(qiáng)化整個(gè)隊(duì)伍的責(zé)任心。城管要管住城市、管好城市。市城管執(zhí)法局是城市管理執(zhí)法的責(zé)任主體，要在執(zhí)法理念、方式、效果上有新突破，在隊(duì)伍建設(shè)上，隊(duì)員素質(zhì)上，管理方法上，工作責(zé)任上都有新提高。管好城市，管好城市的市容市貌、市容秩序，二是X政府要建立城市管理新機(jī)制，推進(jìn)“城管建在街道，責(zé)任落在社區(qū)”新舉措，這項(xiàng)工作高新區(qū)已全面推開，XX都有基礎(chǔ)。將城管重心下移，逐步建立基層為主，市區(qū)聯(lián)動(dòng)城管新格局，將市容秩序，治違控違，門前三包、煙花禁放等城市管理整體推進(jìn)整體聯(lián)動(dòng)。二是常抓亂點(diǎn)亂源整治不停步。要以“門前三包”責(zé)任制落實(shí)為載體，集中整治臨街門店越門經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)行為，整治亂牽、亂掛、亂占、亂搭。整理門店招牌、墻體立面、護(hù)窗雨罩，一條條街整治，一條條路規(guī)范，整頓影響城區(qū)市容秩序的亂點(diǎn)亂源。白天的甘蔗攤點(diǎn)、晚上的漫酒攤要重點(diǎn)整治、重點(diǎn)管理。三是強(qiáng)化日常不間斷巡查和重點(diǎn)值守責(zé)任機(jī)制。要嚴(yán)格落實(shí)“城市網(wǎng)格化管理”要求，建立城管流動(dòng)巡查機(jī)制，對(duì)重要路段和重要部位重點(diǎn)問題的區(qū)域要派專隊(duì)伍巡查、專人值守，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)處置，確保城市規(guī)范有序。

（三）強(qiáng)化管理，提升水平，確保市場(chǎng)管理更規(guī)范

“民以食為天”，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)是“菜籃子”工程，是最重要的社會(huì)公益性事業(yè)，是國(guó)家衛(wèi)生城市的重要內(nèi)容。我市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的建設(shè)、改造和管理成為創(chuàng)國(guó)衛(wèi)的特點(diǎn)和特色，目前最重要的是要全面盤活，強(qiáng)力管理，在市場(chǎng)內(nèi)部管理上下功夫，全面提高市場(chǎng)品質(zhì)，充分發(fā)揮市場(chǎng)服務(wù)功能和市場(chǎng)載體效應(yīng)。一是要全力盤活市場(chǎng)。城區(qū)位置偏僻、人流不旺、生意不火的市場(chǎng)要采用經(jīng)濟(jì)杠桿、行政舉措和優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段，吸引其他市場(chǎng)富余經(jīng)營(yíng)業(yè)主入駐××市場(chǎng)，優(yōu)化市場(chǎng)格局。實(shí)現(xiàn)“布局合理，管理規(guī)范，衛(wèi)生安全，方便興旺”的目標(biāo)。二是要強(qiáng)化市場(chǎng)內(nèi)部管理。市場(chǎng)管理主責(zé)單位要有專人每天負(fù)責(zé)巡查，督促市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)主不亂擺、不占道、不亂扔、不亂倒，保持市場(chǎng)走道暢通、干凈、整潔，商品食材擺放整齊、清爽、有序。市場(chǎng)內(nèi)部要安排專人不定時(shí)清掃保潔，特別是人流高峰期，要不間斷清掃、不間斷清理，全面提高市場(chǎng)水平。三是要強(qiáng)力取締馬路市場(chǎng)。馬路市場(chǎng)是“臟亂差”的源頭，必須予以強(qiáng)力整治。市城管執(zhí)法局要派專門力量對(duì)城區(qū)馬路市場(chǎng)進(jìn)行地毯式取締，各市場(chǎng)要以政策優(yōu)惠、價(jià)格優(yōu)勢(shì)等手段，積極吸納馬路市場(chǎng)業(yè)主入駐市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，確保入駐一戶，發(fā)展一戶，留住一戶。四是加強(qiáng)達(dá)標(biāo)市場(chǎng)督查。市創(chuàng)衛(wèi)辦將對(duì)已達(dá)標(biāo)市場(chǎng)嚴(yán)格督查，對(duì)反彈快，管理不到位的市場(chǎng)給予黃牌警告。

（四）自律自治，建管結(jié)合，確保城中村和社區(qū)管理更到位

城中村和社區(qū)是一個(gè)城市的重要肌體，是城市衛(wèi)生保障、市容環(huán)境的薄弱環(huán)節(jié)，要高度重視、重點(diǎn)管理。在建立專業(yè)隊(duì)伍清掃保潔的基礎(chǔ)上，在長(zhǎng)效機(jī)制上，要深入開展衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)。各城中村要深入開展以“文明衛(wèi)生戶”、“五好家庭”等為內(nèi)容的衛(wèi)生評(píng)選活動(dòng)，通過活動(dòng)，村民自律，村民自己動(dòng)手，助推城中村環(huán)境衛(wèi)生提高，全面鞏固創(chuàng)建成果。要切實(shí)提高機(jī)關(guān)庭院衛(wèi)生水平。各機(jī)關(guān)庭院和住宅小區(qū)要以鞏固創(chuàng)衛(wèi)美家園為主題，在全面提高清掃保潔水平的同時(shí)，對(duì)單位轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行升級(jí)管理，要強(qiáng)力推行《XX市物業(yè)管理?xiàng)l例》，扎實(shí)開展“模范社區(qū)·星級(jí)物業(yè)”評(píng)比活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)來促進(jìn)小區(qū)規(guī)范管理，以小區(qū)規(guī)范管理促推物業(yè)公司發(fā)展，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)發(fā)展、物管雙贏目標(biāo)。繼續(xù)抓好棄管小區(qū)整治工作。各社區(qū)要繼續(xù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的純居民區(qū)和棄管小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生開展整治工作，清理房前屋后雜物，清除“牛皮癬”，加強(qiáng)“四害”滅殺，開展“文明衛(wèi)生小區(qū)”、“衛(wèi)生樓棟”等評(píng)選活動(dòng)，助推社區(qū)衛(wèi)生水平整體提升。五是城區(qū)各機(jī)關(guān)單位和庭院小區(qū)都要以鞏固“創(chuàng)衛(wèi)美家園”達(dá)標(biāo)成果和創(chuàng)建園林單位為目標(biāo)，更進(jìn)一步改善環(huán)境，加大投入，加強(qiáng)管理，提高標(biāo)準(zhǔn)。二季度，市創(chuàng)衛(wèi)辦要對(duì)城區(qū)已達(dá)標(biāo)庭院來一次全面普查和創(chuàng)園林單位全面督查。對(duì)反彈大，管理不到位、責(zé)任不落實(shí)的機(jī)關(guān)庭院給予黃牌警告，限期整改。城中村整治工作要持續(xù)推進(jìn)，市創(chuàng)衛(wèi)辦將對(duì)反彈快、整治不到位的村給予黃牌警告，并列入X政府考評(píng)重要內(nèi)容。

（五）全力幫扶，全面監(jiān)管，確?！鞍诵　毙袠I(yè)管理更標(biāo)準(zhǔn)

“八小”行業(yè)涉及老百姓的衣食住行，有著點(diǎn)多、面廣、監(jiān)管難的特點(diǎn)。創(chuàng)衛(wèi)以來，我市集中工商、藥監(jiān)、衛(wèi)生、文廣等部門力量，對(duì)城區(qū)“八小”門店采取了“幫扶助”方式進(jìn)行了集中整治和改造，但仍有一部分門店沒有達(dá)標(biāo)，一是市“八小”辦要繼續(xù)按照責(zé)任包干要求，加強(qiáng)日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，整改問題。持續(xù)推進(jìn)“八小”門店樣板街、示范店建設(shè)，助推八小行業(yè)管理水平整體提升。二是要重點(diǎn)加強(qiáng)小餐飲行業(yè)監(jiān)管。要將小餐飲店和城區(qū)學(xué)校及工地食堂等的食品安全、飲用達(dá)標(biāo)等指標(biāo)納入重點(diǎn)監(jiān)管范圍，重點(diǎn)加強(qiáng)車站周邊小餐飲店和小旅店監(jiān)管，嚴(yán)防因食品及飲水問題引發(fā)的集體食物中毒事故發(fā)生。三是要拓展延伸監(jiān)管范圍。市“八小”辦要將“八小”行業(yè)監(jiān)管范圍逐步從中心城區(qū)向城中村和城鄉(xiāng)結(jié)合部延伸，盡可能拓展監(jiān)管輻射范圍，逐步實(shí)現(xiàn)城區(qū)“八小”行業(yè)監(jiān)管全覆蓋、經(jīng)營(yíng)門店全達(dá)標(biāo)。

（六）宣傳教育，規(guī)范約束，確保市民行為習(xí)慣更文明

提高市民的文明衛(wèi)生意識(shí)是永恒的主題，也是城市管理者永恒的責(zé)任。只有徹底改變“千人扔，一人掃”局面，才能長(zhǎng)效鞏固國(guó)家衛(wèi)生城市成果，因此，培養(yǎng)市民文明衛(wèi)生良好習(xí)慣是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。一是要常態(tài)開展文明衛(wèi)生主題教育。各機(jī)關(guān)事業(yè)單位要經(jīng)常開展文明衛(wèi)生教育活動(dòng)，教育機(jī)關(guān)干職工及其家屬養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣，確保機(jī)關(guān)院落整潔有序。城區(qū)學(xué)校要深入開展“小手牽大手”等主題活動(dòng)，提高學(xué)生文明衛(wèi)生意識(shí)，通過以小帶大，以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大創(chuàng)衛(wèi)主題教育效果，增進(jìn)社會(huì)文明意識(shí)。二是要全面強(qiáng)化陣地宣傳效用。報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)等主流媒體要一如既往地開展宣傳活動(dòng)，教育市民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，摒棄亂丟亂扔陋習(xí)。車站、醫(yī)院等人口相對(duì)集中的區(qū)域要利用宣傳欄、宣傳窗等平臺(tái)宣傳健教知識(shí)，引導(dǎo)過往乘客和醫(yī)護(hù)病人自覺克服衛(wèi)生陋習(xí)，促進(jìn)市民身心健康。三是要逐步完善衛(wèi)生督導(dǎo)處罰機(jī)制。X政府（管委會(huì)）要組建衛(wèi)生監(jiān)查大隊(duì)上街、上路，到現(xiàn)場(chǎng)，抓現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)面的對(duì)城區(qū)亂丟亂扔、亂吐亂倒等“八亂”行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育與處罰，叫他處罰一次，臉紅一陣，記一生，守一世。強(qiáng)力規(guī)范，強(qiáng)力約束，助推市民良好衛(wèi)生素養(yǎng)提升。

（七）強(qiáng)化監(jiān)督，堅(jiān)持考評(píng)，確保創(chuàng)衛(wèi)責(zé)任更落實(shí)