導(dǎo)語：如何才能寫好一篇導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2018年，XX派出所在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)及各單位的共同努力以及在XX鎮(zhèn)全體人民的大力支持下，突出抓好社會(huì)化安全管理，嚴(yán)肅查處各種違法行為，杜絕了重大刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生，為促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。在全市消防安全評比中我所獲得先進(jìn)單位，Xx鎮(zhèn)也是全區(qū)滿意度最高、幸福度最強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。這些成績的取得，離不開各級黨委、政府的重視、支持，離不開各位警務(wù)助理的密切配合。借此機(jī)會(huì)，我代表XX派出所向大家表示衷心的感謝！

在肯定成績的同時(shí)，我們必須清醒地看到，全鎮(zhèn)安全防范工作開展還不夠平衡，還存在一些不足和薄弱環(huán)節(jié)，各村居安全形勢依然不容樂觀，主要表現(xiàn)在：各村安全工作責(zé)任制落實(shí)還不夠到位；公共消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，火災(zāi)隱患仍大量存在；全民消防安全意識、法制觀念和自防自救能力還有待提高，等等。這些問題的存在，直接影響到全鎮(zhèn)的公共消防安全，影響到構(gòu)建和諧社會(huì)的大局，必須采取有力措施加以解決。當(dāng)前已進(jìn)入冬季火災(zāi)高發(fā)期，希望各位警務(wù)助理進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地把消防安全責(zé)任落到實(shí)處，嚴(yán)防各類火災(zāi)事故發(fā)生。

接下來我們要嚴(yán)格執(zhí)法，依法監(jiān)督，完善執(zhí)法程序，對檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要及時(shí)下達(dá)法律文書督促改正。隱患到期要及時(shí)復(fù)查，復(fù)查不合格的要堅(jiān)決依法立案查處。尤其是對那些有法不依、我行我素，長期存在火災(zāi)隱患拒不整改的單位，要堅(jiān)決給予罰款、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)等處罰。拒不執(zhí)行處罰決定的，要申請法院強(qiáng)制執(zhí)行，堅(jiān)決防止養(yǎng)患成災(zāi)。

進(jìn)入冬季，天氣嚴(yán)寒，用火用電用氣用油普遍增多，火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)大幅度增加。今天就如何做好今冬明春安全防范工作提出幾點(diǎn)要求：一是各村要高度重視今冬明春安全防范工作，要組織本村巡邏隊(duì)繼續(xù)加大巡邏防控力度，防止各類案件的發(fā)生。二是要加強(qiáng)安全防范宣傳工作。村治保組織與責(zé)任區(qū)民警聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，深入村組加強(qiáng)安全檢查和防范宣傳，以提高廣大群眾的防盜、防火、防騙等安全防范意識。采取張貼“宣傳資料”、預(yù)警信息、警情通報(bào)、當(dāng)場提醒等手段，告知群眾做好自防、鄰里守護(hù)等防范措施，提高防范效能。三是加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度，深入群眾積極開展宣傳發(fā)動(dòng)工作，開展矛盾糾紛的預(yù)防，通過“警信通”積極向公安機(jī)關(guān)提供破案線索，及時(shí)打擊各類違法犯罪活動(dòng)。 

我們要在冬季治安防范中加油干， 在“平安陳疃”建沒中貢獻(xiàn)出自己的力量。下面請黨委副書記XX同志傳達(dá)安全防范有關(guān)。

剛才，王書記向大家傳達(dá)學(xué)習(xí)了XXX，希望與會(huì)的同志按要求抓好落實(shí)。

下面會(huì)議進(jìn)行第三項(xiàng)，春節(jié)臨近，煙花爆竹如期而至，是最大的火災(zāi)安全隱患，要嚴(yán)盯緊防；二是及時(shí)將隱患整改。發(fā)現(xiàn)隱患問題要求及做出反應(yīng)，迅速整改，并及時(shí)作出處理；現(xiàn)在請大家移步XX學(xué)習(xí)培訓(xùn)消防器材使用。

篇2

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入 年，為更好的收獲 ，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃 和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀 要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、工作

工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計(jì)劃

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識，提高管理水平;

(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

篇3

【關(guān)鍵詞】教育；循證醫(yī)學(xué)；眼科；臨床；實(shí)習(xí)帶教；考核；滿意度

眼科實(shí)習(xí)帶教能夠提高醫(yī)學(xué)生的專業(yè)知識技能水平，幫助其快速過渡轉(zhuǎn)變專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的角色，但影響眼科實(shí)習(xí)帶教成效的因素較多，其中帶教人員業(yè)務(wù)能力與帶教模式問題不能忽視。傳統(tǒng)灌輸式的帶教模式，忽視了醫(yī)學(xué)生的主體地位與問題分析解決能力的提升[1]。循證醫(yī)學(xué)帶教模式是一種基于問題的終身學(xué)習(xí)與自我教育的醫(yī)學(xué)教育模式。在眼科實(shí)習(xí)帶教中貫穿循證醫(yī)學(xué)思維方法與概念，能夠?qū)⑨t(yī)學(xué)生從傳統(tǒng)學(xué)習(xí)觀念與態(tài)度中脫離出來，更利于臨床思維能力等綜合素養(yǎng)提升[2]。為進(jìn)一步提高眼科臨床帶教的成效，對2017年2月—2019年7月前來本院實(shí)習(xí)的學(xué)生采用循證醫(yī)學(xué)帶教，取得較好效果，現(xiàn)將具體結(jié)果匯報(bào)如下。

1一般資料與方法

1.1一般資料

將本院眼科在2017年2月—2019年7月進(jìn)行實(shí)習(xí)的48名臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)醫(yī)學(xué)生當(dāng)作觀察對象，采用數(shù)字隨機(jī)表法隨機(jī)分為對照組和研究組，每組各24名。其中對照組年齡22～25歲，平均（22.32±1.21）歲；男性14名，女10名。研究組年齡22～26歲，平均（22.54±2.23）歲；男11名，女13名。兩組患者的一般資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），有可比性。

1.2方法

對照組接受常規(guī)實(shí)習(xí)帶教模式，采取一對一帶教方式，由1名帶教教師全程帶教，分為白班、夜班、門診、治療四種班次，每2天安排一種，帶教教師根據(jù)情況合理安排知識講授與實(shí)踐操作。研究組接受循證醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)帶教模式，方法如下：（1）知識培訓(xùn)。由眼科副主任醫(yī)師撰寫帶教教案，對全體學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)的知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括循證醫(yī)學(xué)知識和眼科臨床知識，使學(xué)生系統(tǒng)的掌握眼科臨床基礎(chǔ)知識、醫(yī)患溝通技巧、循證醫(yī)學(xué)資源數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)檢索資源方法、學(xué)習(xí)文獻(xiàn)評價(jià)方法等方面。（2）循證醫(yī)學(xué)訓(xùn)練。實(shí)習(xí)生以6人一組分成4個(gè)教學(xué)小組，在帶教教師指導(dǎo)下，實(shí)習(xí)生分工合作，兩人負(fù)責(zé)問診與病史資料收集、體格檢查工作；兩人負(fù)責(zé)查找文獻(xiàn)資料；兩人負(fù)責(zé)咨詢專家意見；小組工作每天輪換。帶教教師根據(jù)眼科患者體征與檢查結(jié)果提出需解決的問題。教學(xué)小組結(jié)合病歷資料意見、文獻(xiàn)資料擬定診療方案，在帶教教師指導(dǎo)下將修改后的方案用于臨床，下班后小組交流活動(dòng)心得與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1.3觀察指標(biāo)

（1）比較兩組考核結(jié)果。組建考核小組對兩組進(jìn)行考核，考核項(xiàng)目分為理論測試和操作考核，其中理論考核滿分40分，操作考核滿分60分。（2）對比兩組的帶教滿意度調(diào)查問卷。向兩組發(fā)放自擬帶教滿意度調(diào)查問卷，了解兩組對帶教目標(biāo)與教學(xué)方法、溝通能力等方面的滿意評價(jià)結(jié)果。調(diào)查問卷采取百分計(jì)，超過90分為非常滿意，80～89分為滿意，60～79分為較滿意，低于60分為不滿意。滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)+較滿意例數(shù)）/總數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)處理用spss22.0軟件，計(jì)量資料用（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料用（n，%）表示，采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組考核結(jié)果比較

研究組的理論測試成績與操作考核成績高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），如表1所示。

2.2兩組帶教滿意度對比

研究組的滿意度為95.83%，高于對照組的62.50%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意（P＜0.05），如表2所示。

篇4

一、質(zhì)控原則

實(shí)行分管院長領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部－護(hù)士長的二級質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)專項(xiàng)質(zhì)控和安全管理，促使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

二、工作目標(biāo)

1、護(hù)理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格分90分）≥95%

3、護(hù)理人員參加繼續(xù)教育合格率≥95%

4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔離合格率100%

8、健康教育覆蓋率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、醫(yī)療廢物處理合格率100%

11、一人一針一管一巾一帶一消毒執(zhí)行率100%

12、注射室護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)合格率（合格分90分）100%

13、手衛(wèi)生依從性≧90%

14、核心制度執(zhí)行率100%

15、病人對護(hù)理工作滿意度≥90%

16、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率<0.5%

17、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診出勤率100%

三、護(hù)理質(zhì)量護(hù)理安全管理實(shí)施方案具體如下：

按照《二級綜合醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)》及《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》、《患者十大安全目標(biāo)、》《平安醫(yī)院建設(shè)》等要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高門診服務(wù)水平。

1、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、分診護(hù)士服務(wù)能力的培訓(xùn)，體現(xiàn)我院良好精神風(fēng)貌。上崗著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。合理配置門診大廳人員，有效引導(dǎo)和分流患者。

2、保持環(huán)境整潔，營造溫馨就診環(huán)境。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)候診區(qū)、診室、衛(wèi)生間等環(huán)境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達(dá)到公共場所無吸煙要求。

3、設(shè)置醒目標(biāo)識。路標(biāo)、樓層、科室、安全標(biāo)識指引醒目易于辯認(rèn)。

4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施。

5、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。門診全覆蓋:導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)門診患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對患者實(shí)施身心整體護(hù)理。注重人文關(guān)懷，心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。

6、分診護(hù)士做好分診工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、檢查室設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。保護(hù)患者隱私。

7、加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。積極開展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

8、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門診主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

9、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制相關(guān)知識培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)消毒隔離措施，加強(qiáng)皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉€(gè)重點(diǎn)部門院感管理。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范，預(yù)防院感及差錯(cuò)事故的發(fā)生。

10、廣泛開展健康教育。宣教常見病多發(fā)病及嚴(yán)重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識。

11、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。加大應(yīng)急處置能力和急救知識技能培訓(xùn)。廣泛開展安全教育，以提高門診病人的人身安全防范意識。告知報(bào)警及投訴電話。門診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn)，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定好全年護(hù)理安全管理工作計(jì)劃，不斷完善門診部護(hù)理安全管理工作制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

12、加強(qiáng)各級護(hù)理人員的三基培訓(xùn)及急救能力培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的工作能力和專業(yè)技術(shù)水平及危急重癥的搶救配合能力。

13、認(rèn)真落實(shí)兩級質(zhì)控職能職責(zé)?？剖屹|(zhì)控小組每周質(zhì)量自查，護(hù)士長每月檢查一次，護(hù)理部每月進(jìn)行全面護(hù)理質(zhì)量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進(jìn)措施，并對重點(diǎn)問題跟蹤檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

14、嚴(yán)格按醫(yī)療文書書寫要求，完善各種文書及表格登記。

15、加強(qiáng)質(zhì)控人員和護(hù)士長能力培養(yǎng)，會(huì)應(yīng)用：五常法、QCC、PDCA等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

篇5

  門診護(hù)士個(gè)人總結(jié)1

  忙碌而又充實(shí)的一年即將過去，在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部主任的各方面的支持和教導(dǎo)下，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。結(jié)合科室的實(shí)際，有計(jì)劃的開展工作，合理安排時(shí)間，并述職如下：

  一、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

  1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語。并實(shí)行淡妝上崗、微笑服務(wù)。

  2、繼續(xù)開展健康教育。

  3、對體檢者發(fā)放滿意度調(diào)查表，并對滿意度調(diào)查中提出的意見進(jìn)行整改，如加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)等。

  4、對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括職業(yè)素質(zhì)、規(guī)章制度、護(hù)士行為禮儀及護(hù)理基礎(chǔ)知識、?？浦R、合格者給予上崗。

  二、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

  對門診部導(dǎo)醫(yī)人員按三基三嚴(yán)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，每周兩次學(xué)習(xí)及晨會(huì)提問，每月護(hù)士培訓(xùn)及考試。對護(hù)理制度、應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了重新培訓(xùn)，利用科晨會(huì)提問醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。

  三、加強(qiáng)了院內(nèi)感染學(xué)習(xí)及相關(guān)傳染病知識學(xué)習(xí)

  門診大廳不單單實(shí)施導(dǎo)診工作，還面臨傳染病的初期分診工作，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)相關(guān)的傳染病診斷預(yù)防知識，并嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。

  四、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，勇于創(chuàng)新，提升護(hù)理服務(wù)

  實(shí)施“服務(wù)在細(xì)處，幫人在急處”的服務(wù)信條，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理人員從細(xì)微處入手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著想。協(xié)助年老體弱病人掛號，取藥，幫助行動(dòng)不便病人辦理住院手續(xù)等，與患者加強(qiáng)溝通，為患者提供人性化服務(wù)。與此同時(shí)通過完善工作制度、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新工作模式，豐富工作內(nèi)涵，加強(qiáng)安全管理等舉措的落實(shí)，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

  五、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

  針對今年醫(yī)院的評審工作，按照“二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則”規(guī)范了各項(xiàng)工作，使日常工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過專家初評發(fā)現(xiàn)了許多問題，針對存在的問題并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了門診部導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量考核方案，月月考核、評價(jià)、分析、改進(jìn)，以求導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

  加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避風(fēng)險(xiǎn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。不斷強(qiáng)化安全意識教育，重新學(xué)習(xí)了門診部常見的不安全因素及演練應(yīng)急預(yù)案，使不安全因素降到最低。

  協(xié)助護(hù)理部完善壓瘡管理及跌倒墜床的安全管理工作。做好難免壓瘡上報(bào)的登記督導(dǎo)工作，針對壓瘡護(hù)理的相關(guān)問題及時(shí)提出整改意見。

  門診部20xx年工作計(jì)劃

  1、依據(jù)二級醫(yī)院評審要求，完善并持續(xù)改進(jìn)導(dǎo)醫(yī)工作。繼續(xù)加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員的職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)。全面學(xué)習(xí)傳染病及院感知識。

  2、加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)。優(yōu)化服務(wù)流程，更好服務(wù)于民。

  3、在來年的工作中將克服缺點(diǎn)、改進(jìn)方法、加強(qiáng)管理、提高服務(wù)，大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新的臺階。

  門診護(hù)士個(gè)人總結(jié)2

  

  時(shí)間如流，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)結(jié)束。回顧本年，在院部、護(hù)理部、科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科護(hù)理人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念上下功夫。大家齊心協(xié)力積極努力，提高門診服務(wù)形象，提高醫(yī)院服務(wù)水平，關(guān)注科室經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。全年工作基本按計(jì)劃順利完成，但仍存在諸多的不足，現(xiàn)將全年護(hù)理工作情況總結(jié)如下：

  一、工作量統(tǒng)計(jì)

  截至20xx年x月底，全年門診護(hù)士共接待病人x人次，比去年同期增加x%，收入比去年同期增加x%，護(hù)理團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)查為x%

  二、主人翁精神

  科室內(nèi)人人要有成本意識，護(hù)士長將各區(qū)物品責(zé)任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領(lǐng)用，每個(gè)人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙出發(fā)，人走燈滅電扇空調(diào)關(guān)，隨手關(guān)門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發(fā)生。

  三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

  1、對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并每月組織理論考試。

  2、有序安排護(hù)理人員參與護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高專業(yè)知識。

  3、門診部對全體護(hù)士進(jìn)行了心肺復(fù)蘇培訓(xùn)和考核做到護(hù)士長親自把關(guān)，人人過關(guān)，每季度行門診應(yīng)急預(yù)案演練，提高人員應(yīng)急能力。

  4、、對新入職導(dǎo)醫(yī)及護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，并進(jìn)行考核后上崗。

  5、門診有4名護(hù)士參加護(hù)理本科學(xué)習(xí)，有4名護(hù)士通過主管護(hù)師考試。

  四、科室下功夫抓服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度

  大多數(shù)同志的服務(wù)意識，服務(wù)觀念有所轉(zhuǎn)變，主動(dòng)服務(wù)臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少病人來回跑路。對特需患者，由導(dǎo)醫(yī)幫助其交費(fèi)、拿藥、護(hù)送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關(guān)心。但仍有個(gè)別同志語言較生硬，說話不注意時(shí)間、地點(diǎn)、場景，解釋工作不到位，專業(yè)知識缺乏，健康教育不到位，護(hù)理滿意度調(diào)查研究情況不理想。導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士的服務(wù)管理是目前和以后的工作重點(diǎn)，將進(jìn)一步規(guī)范和督促大家的一些語言習(xí)慣，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，盡量使健康教育解釋工作更科學(xué)，服務(wù)技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。

  五、大家積極動(dòng)腦子想辦法

  在日常工作中遇到一些與實(shí)際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教資料；對門診各區(qū)域的指引牌進(jìn)行了更新和完善；力求引導(dǎo)牌醒目，明確，發(fā)動(dòng)大家查找各區(qū)安全隱患，及時(shí)給予修繕，保證給患者提供安全的就診環(huán)境。

  六、做好護(hù)理管理工作

  護(hù)士長是科室護(hù)理工作中的指揮者和各項(xiàng)行政事務(wù)的執(zhí)行者，必須以身做責(zé)、做到別人不愿干的親自主動(dòng)去干，別人干不了解的去指導(dǎo)動(dòng)員。另外，對護(hù)士要求要高，首先自己必須嚴(yán)格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關(guān)心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實(shí)干的精神帶動(dòng)她們，有時(shí)還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護(hù)士斤斤計(jì)較，才能處理好各種關(guān)系，在處理各種關(guān)系中護(hù)士長必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度辦，因此護(hù)理工作的好壞直接關(guān)系到病人的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護(hù)士長的職責(zé)是十分重要的。

  20xx年在歲月的長河里即將遠(yuǎn)行，我科護(hù)理工作基本上按計(jì)劃順利完成，面對20xx年充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在肯定成績的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創(chuàng)新，持之以恒；服務(wù)方面進(jìn)一步加強(qiáng)督促和管理，不要只流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴(yán)，執(zhí)行力不強(qiáng)。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實(shí)。通過大家的共同努力，力爭來年門診護(hù)理工作上一個(gè)新臺階。

  門診護(hù)士個(gè)人總結(jié)3

  一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

  嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。1、 護(hù)理部重申了各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。2、 堅(jiān)持了查對制度：（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長參加總核對1-2次，并有記錄；

  （2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對；

  （3）堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

  3、 認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

  4、 堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

  二、提高護(hù)士長管理水平

  1、 堅(jiān)持了護(hù)士長手冊的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測實(shí)施效果，要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。

  2、 堅(jiān)持了護(hù)士長例會(huì)制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。

  3、 每月對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平。

  4、 組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。

  三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

  1、 繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語50句。

  2、 分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

  3、 繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護(hù)士。

  4、每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

  5、對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識、?？浦R、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

  四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

  1、 對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

篇6

[中圖分類號]R19[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）08（b）-146-02

門診是醫(yī)療工作的第一線，是面向社會(huì)的重要窗口[1]，其服務(wù)質(zhì)量的高低、環(huán)境的好壞，直接影響到病人對醫(yī)院的第一印象，同時(shí)也體現(xiàn)醫(yī)院的整體水平[2]。能否給患者以更多的人文關(guān)愛已關(guān)系到醫(yī)院的形象，這一形象展示得好，信譽(yù)度就高，可提升醫(yī)院的競爭力和知名度，我院自2006年8月開展門診服務(wù)中心工作以來，經(jīng)過6個(gè)月的運(yùn)作，收到了較好的效果?，F(xiàn)將我院開展門診服務(wù)中心工作的情況介紹如下：

1 服務(wù)中心工作的基本做法

1.1 環(huán)境設(shè)置

我院對門診樓進(jìn)行了重新裝修改造，使就醫(yī)環(huán)境更溫馨、更潔凈、處處體現(xiàn)了人性化的風(fēng)格。在門診大廳門西側(cè)設(shè)置門診服務(wù)臺，位置顯眼，服務(wù)臺的高度以病人坐在椅子上便于交談的高度為宜，臺前備有可轉(zhuǎn)動(dòng)的座椅，以方便來訪者就座。在門診大廳裝有大彩電，不間斷地播放內(nèi)容豐富的文藝節(jié)目，使患者高度緊張和焦慮的情緒得到緩解和釋放。大廳內(nèi)安放座椅，以供就診者休息。

1.2 人員配備

導(dǎo)醫(yī)兩名，要求儀表端莊，經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn),醫(yī)學(xué)知識水平較高，熟知醫(yī)院的布局、各科專家就診的時(shí)間，佩戴紅色綬帶上崗。門診部人員兩名，要求是年資較高的護(hù)士，負(fù)責(zé)病員檢查證明蓋章，醫(yī)保審核蓋章，解答來訪者提出的疑問，提供咨詢，積極聽取患者的意見和建議，及時(shí)反饋給醫(yī)生和門診部，辦理健康體檢業(yè)務(wù)。

1.3 明確服務(wù)項(xiàng)目

在門診服務(wù)臺后面的墻上列清服務(wù)項(xiàng)目，使病人一目了然醫(yī)院所提供的服務(wù)；服務(wù)臺設(shè)有公用電話、院內(nèi)電話及號碼本；免費(fèi)供應(yīng)開水、一次性紙杯；免費(fèi)測血壓、免費(fèi)提供輪椅，設(shè)有報(bào)刊架，備有健康資料、健康科普、院報(bào)等供就診者取閱，并可提供咨詢。

2 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 制定嚴(yán)格的規(guī)范

對門診服務(wù)中心上崗人員給予上崗前培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，并制定嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，著裝要整齊得體、清潔、端莊大方、清純自然，給人一種信任感。淡妝上崗，給患者整潔俊美之感；自信、友善、和藹、穩(wěn)重、細(xì)心、精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任。行為舉止要規(guī)范，如：走路時(shí)步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，患者向你走來時(shí)要起身微笑相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助；與患者交流時(shí)和藹可親、細(xì)致周到、有問必答。通過形體語言，使病人消除顧慮、減少緊張情緒。微笑是一種“世界性語言”，是一種高水準(zhǔn)的服務(wù)，護(hù)士的微笑能消除病人的陌生感，縮短護(hù)患間的距離，會(huì)給人一種親切感，從而減少患者的心理壓力。微笑的原則是熱情真誠、輕松自然、自信、適度。

導(dǎo)診護(hù)士禮儀、用語要規(guī)范，主動(dòng)熱情迎接每一位病人，面對病人，微笑相迎跟病人說的第一句話是：“您好，我是導(dǎo)診護(hù)士，請問我可以幫您嗎？”碰到行走不便的患者，主動(dòng)上前幫扶病人，必要時(shí)使用輪椅、平車?？吹酱髲d內(nèi)有人在徘徊，主動(dòng)走上前：“您好，請問您找誰？”看到大廳內(nèi)坐椅上有人坐在那里，可以走上前詢問：“您喝水嗎？我們這里備了開水，我這有一次性水杯。這是我們醫(yī)院的宣傳材料，請您看一看?！泵鞔_給病人指出要去科室的具置、路徑。病人問路時(shí)，要明確指出方位，等待對方明白后才可轉(zhuǎn)身回到工作點(diǎn)。必要時(shí)將病人送達(dá)目的地點(diǎn)，或介紹給另一位工作人員。為病人領(lǐng)路時(shí)，身體稍側(cè)向病人，不僅表示尊重，更有利于觀察病人病情變化。病員離去時(shí)，熱誠相送，“請走好，請慢走！”或根據(jù)病情、天氣等情況進(jìn)一步給予關(guān)懷性囑咐，如：“外面風(fēng)大，請注意戴好帽子或系好圍巾。”

3 門診服務(wù)中心工作的作用

3.1 簡化就診流程，強(qiáng)化服務(wù)意識

門診服務(wù)臺的建立，為病人提供方便、快捷的服務(wù)。多數(shù)明確診斷后的病人來院復(fù)查，特別是檢測餐前、餐后血糖及肝功能的病人，要求盡早抽血以免空腹時(shí)間過久，服務(wù)臺提前半小時(shí)上班，病人不需掛號，直接在門診服務(wù)中心開化驗(yàn)單提前采血。以往醫(yī)保審批要到醫(yī)保辦公室，現(xiàn)在病假證明、疾病證明、醫(yī)保審批蓋章都集中在門診服務(wù)中心辦理，贏得了病人的好評，他們都稱這里是“一站式服務(wù)臺”。患者來到一個(gè)陌生的環(huán)境，想盡早明確診斷及治療方案，又由于缺乏醫(yī)學(xué)知識，所以經(jīng)常咨詢服務(wù)臺工作人員[4],不管是導(dǎo)醫(yī)還是年資較高的門診部工作人員，都應(yīng)根據(jù)患者的具體情況和心理承受能力，給患者恰當(dāng)?shù)慕忉?，咨詢的問題屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)和處理，不能立即解決的，要講明原因，幫其聯(lián)系好相關(guān)科室，以方便咨詢者去咨詢。

3.2 導(dǎo)向作用

門診工作繁雜，初診患者不熟悉醫(yī)院的環(huán)境，部分患者不知該去哪個(gè)科室就診，來回往返。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士可憑借自己所掌握的醫(yī)學(xué)知識，對其分診并引導(dǎo)患者去相應(yīng)科室就診，縮短診療時(shí)間，使患者少走冤枉路，得到確切及時(shí)的治療。

3.3 維護(hù)了正常的工作秩序

門診患者求醫(yī)心切，常引起不必要的擁擠和爭吵，病人心有不滿到處投訴，影響了正常的工作秩序。門診服務(wù)中心建立6個(gè)月以來，共受理投訴6起。病人往往帶著非常不滿的情緒來到門診服務(wù)中心投訴，服務(wù)中心的工作人員首先給病人道歉，為他端上一杯開水，耐心傾聽病人的投訴，根據(jù)具體情況給病人一個(gè)滿意的答復(fù)，確實(shí)不能解決的，上報(bào)有關(guān)部門，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步協(xié)調(diào)。在高峰期，就診的病人較多，有的病人既要抽血化驗(yàn)，又要去醫(yī)學(xué)影像科檢查，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士可以根據(jù)實(shí)際情況，引導(dǎo)病人先去病人較少的科室做檢查，通過耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作，為患者提供一個(gè)方便、安靜有序的就醫(yī)環(huán)境。

4 體會(huì)

門診服務(wù)中心建立8個(gè)月來，我院每月發(fā)放門診滿意度調(diào)查問卷50張， 門診服務(wù)中心是其中調(diào)查的一個(gè)科室，滿意度逐月上升，到最后3個(gè)月對門診服務(wù)中心的滿意度達(dá)到了100％，門診其他科室的滿意度也在不斷提高。

門診服務(wù)中心切實(shí)體現(xiàn)了方便、快捷的“一站式”服務(wù)，使病人在陌生的環(huán)境中得到用到、熱情的服務(wù)。

門診服務(wù)中心是醫(yī)院的窗口，以人為本的規(guī)范化醫(yī)療服務(wù)，提高了門診服務(wù)質(zhì)量，使就診人數(shù)明顯增加，患者滿意度明顯提高，為醫(yī)院樹立了良好的形象，受到了廣大患者的認(rèn)可和稱贊，并為醫(yī)院取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益[3]。

[參考文獻(xiàn)]

[1]史瑞芬.市場經(jīng)濟(jì)中的護(hù)理服務(wù)文化[J].南方護(hù)理學(xué)報(bào),2004,11(3):1-2.

[2]陳新麗.設(shè)立門診服務(wù)中心的做法與體會(huì)[J].南方護(hù)理學(xué)報(bào),2005,12(3):91.

篇7

關(guān)鍵詞：人文因素；門診；治療

[中圖分類號]R192.6

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1672-8602（2015）04-0026-01

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展以及近年來受到廣泛關(guān)注和認(rèn)可的人本思想的影響，醫(yī)學(xué)除從肉體上救治患者外，越來越關(guān)注對于人們精神的治療和影響。多數(shù)患者，尤其是欠發(fā)達(dá)地區(qū)的患者，在就診初期往往是緊張和恐懼的，包括病情、治療方案、治療費(fèi)用、治療效果等。另外，由于對醫(yī)院和醫(yī)生的不熟悉，造成患者存在較強(qiáng)的自我保護(hù)心理。因此在治療和護(hù)理過程中，需要通過人文因素的影響，使患者和醫(yī)生與護(hù)士形成良好的合作與信任關(guān)系，幫助問診和治療的進(jìn)行。門診是患者與醫(yī)生進(jìn)行接觸的第一環(huán)節(jié)，在此環(huán)節(jié)中通過人文關(guān)懷，更能夠拉近醫(yī)患關(guān)系，對后續(xù)治療工作起到幫助。筆者對我院近3年門診開展的人文關(guān)懷及患者滿意度調(diào)查表進(jìn)行回顧性分析并報(bào)道如下，僅供同行了解和參考。

1 臨床資料和方法

1.1臨床資料

我院自2012年1月至2014年12月共有2874名患者進(jìn)行了有效的患者滿意度調(diào)查，其中男性1509名、女性1365名，男女比例約為1.1：1；患者最小年齡2歲，最大75歲，平均年齡為36.4歲，其中年齡低于16歲的患者，由其監(jiān)護(hù)人填寫調(diào)查表。

1.2方法

對收集的有效調(diào)查表按年度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對患者的滿意度、投訴進(jìn)行計(jì)算和比較。

2 結(jié)果

2012、2013和2014年收集的有效調(diào)查表分別為785份、926份和1163份，調(diào)查結(jié)果為滿意的數(shù)量分別為692份、854份和1146份，滿意度分別為88.2%、92.2%和98.5%。3年來，患者對我院各科室的滿意度不斷提高2014年滿意度較2012年提高10.3%。另外2012-2013年，我院收到的對于門診的投訴分別為74例、48例和23例，明顯呈現(xiàn)下降趨勢。這表明通過人文關(guān)懷，能夠有效改善醫(yī)患關(guān)系、提高患者對醫(yī)生的信任感，幫助問診和治療的進(jìn)行。

3 討論

3.1轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識

醫(yī)院服務(wù)的對象是患者，門診作為醫(yī)院的窗口，更應(yīng)該做好服務(wù)。本院在培訓(xùn)過程中要求醫(yī)護(hù)人員樹立起“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，并要求醫(yī)護(hù)人員在日常工作嚴(yán)格執(zhí)行。病人及家屬在就診時(shí)常因?qū)︶t(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的不了解，對自身病情不清楚以及疾病帶來的痛處，造成他們情緒緊張、對外界有較強(qiáng)的自我保護(hù)心理，首先醫(yī)護(hù)人員要首先了解病人的需求，使病人舒緩就診時(shí)急躁和壓抑的情緒。護(hù)理人員應(yīng)積極主動(dòng)熱情向病人詢問病情，及時(shí)進(jìn)行分診，使病人盡快得到就診。門診醫(yī)生應(yīng)耐心詢問病人病情及病史、聽取病人的主訴，及時(shí)作出診斷。在病人主訴時(shí)，只能引導(dǎo)病人，而不能誘導(dǎo)或者是粗暴打斷病人。在門診檢查過程中，醫(yī)生應(yīng)保持雙手溫暖、動(dòng)作輕柔，并根據(jù)檢查部位向患者詢問相關(guān)情況。門診醫(yī)生在開具檢查項(xiàng)目時(shí)，不得隨意增加檢查項(xiàng)目。

3.2加強(qiáng)人文關(guān)懷方面的培訓(xùn)

為更好地加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷氛圍和醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷水平和服務(wù)意識，我院定期開展相關(guān)培訓(xùn)。從本院或者兄弟醫(yī)院挑選出的服務(wù)優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員為我院醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)有關(guān)禮儀、文明用語、就診流程等方面的培訓(xùn)，并深入具體科室門診，進(jìn)行面對面交流、手把手指導(dǎo)。另外，我院聘請心理學(xué)、護(hù)理學(xué)等相關(guān)專業(yè)老師為我院醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)有關(guān)病人心理、人際溝通、護(hù)理倫理等方面的知識，使醫(yī)護(hù)人員更多地了解病人行為和情緒體現(xiàn)出的心理活動(dòng)、與病人建立良好關(guān)系。在這些培訓(xùn)和實(shí)踐中，門診醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識明顯提高，病人對醫(yī)院的評價(jià)亦趨好發(fā)展。同時(shí)，我院在以月、季度、半年和年為單位，根據(jù)病人的評價(jià)以及醫(yī)院相關(guān)部門的檢查，評選出服務(wù)之星，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和宣傳，極大地提高了醫(yī)護(hù)人員在人文關(guān)懷中的積極性和熱情。

3.3優(yōu)化就診流程，完善就醫(yī)環(huán)境

我院建立了完善的導(dǎo)醫(yī)流程，患者進(jìn)入門診大廳即可向?qū)пt(yī)臺護(hù)士咨詢相關(guān)問題，導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士根據(jù)患者描述安排其掛號和就診。對于一些身體不便的患者，我們有專門的輪椅和護(hù)送人員將其送至相應(yīng)的門診科室。我院還在門診樓各層放置了多處門診樓科室分布圖，方便患者查看和就診。為方便患者及家屬的行動(dòng)，我院在每臺電梯問安排專職護(hù)士進(jìn)行疏導(dǎo)，使電梯保持平穩(wěn)快速運(yùn)行，保證了患者上下樓的順暢。近年來，隨著醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大和社會(huì)影響力提高，前來就診的患者數(shù)目與日俱增，為營造舒適的就醫(yī)環(huán)境，我院在門診部各層空閑地點(diǎn)都安置了座椅，并安裝了電視機(jī)，播放有關(guān)醫(yī)療和疾病治療的視頻和紀(jì)錄片，使患者在得到良好休息的情況下，對醫(yī)學(xué)發(fā)展有一定的學(xué)習(xí)和認(rèn)識。

另外針對不同科室的具體需要，我院設(shè)置了不同的硬件條件，以保證患者在就診時(shí)保持輕松的心態(tài)。如在兒科，我院針對常見小兒疾病癥狀發(fā)作時(shí)應(yīng)急處理方法，介紹給家長并開設(shè)小講座，針對老年病科的具體情況，配備了有豐富老年患者護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士，使老年病人舒適就診。

3.4堅(jiān)持以人為本，尊重患者，保護(hù)其隱私

人文關(guān)懷的核心在于以人為本，醫(yī)院的服務(wù)對象就是患者。在患者就診過程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)把尊重患者放在重要位置，并將其融入到日常工作中，改變之前的語氣生硬、消極和怠慢，主動(dòng)關(guān)心患者。在進(jìn)行問診和檢查過程中，要做到一人一診，注意保護(hù)患者隱私。為做到這些，我院在婦科、生殖泌尿科等科室門診部安排了檢查內(nèi)室，以保證完全做到患者隱私保護(hù)。

3.5建立完全的患者反饋意見管理系統(tǒng)

患者對醫(yī)院的評價(jià)是能夠有效提高醫(yī)院水平的方法。我院十分關(guān)注患者及家屬對醫(yī)院的評價(jià)，將其作為醫(yī)護(hù)人員和科室獎(jiǎng)懲的重要指標(biāo)。為此，我院設(shè)置了多處意見反饋箱、投訴熱線和信箱，并請患者及家屬進(jìn)行匿名的滿意度調(diào)查表，同時(shí)安排專Axe這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和處理，保證信息的客觀公正，反對反映出的問題，無論大小，一律限期改進(jìn)，使醫(yī)院的人文關(guān)懷活動(dòng)可持續(xù)的執(zhí)行。

篇8

一、預(yù)期目標(biāo)

（一）進(jìn)一步落實(shí)衛(wèi)生部等四部門有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定，加快建立無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的管理模式和運(yùn)行機(jī)制，鞏固和發(fā)展無煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)建設(shè)成果；

（二）按照教育部、衛(wèi)生部和省教育廳、衛(wèi)生廳有關(guān)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)?？?zé)煿ぷ鞯囊?，加大對學(xué)校控?zé)煿ぷ鞯闹笇?dǎo)力度，采取有效措施推進(jìn)學(xué)?？?zé)煿ぷ魅〉脤?shí)質(zhì)性進(jìn)展；

（三）指導(dǎo)各級各類機(jī)關(guān)單位和其他重點(diǎn)場所開展無煙環(huán)境的建設(shè)。

二、工作范圍

全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、教育系統(tǒng)按規(guī)范要求開展無煙環(huán)境建設(shè)，并在各機(jī)關(guān)中倡導(dǎo)開展無煙機(jī)關(guān)建設(shè)工作。

三、主要工作內(nèi)容和干預(yù)活動(dòng)

1．進(jìn)一步加大醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙工作力度。全面貫徹落實(shí)衛(wèi)生部等四部門《關(guān)于2011年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》（以下簡稱《決定》）和省衛(wèi)生廳等四部門《〈關(guān)于2011年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定〉的實(shí)施意見》，在鞏固現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全面禁煙工作成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的全面禁煙工作，建立無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的復(fù)審機(jī)制。

2．進(jìn)一步規(guī)范無煙環(huán)境的建設(shè)。指導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照《無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》建設(shè)無煙環(huán)境，建立“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、制度先行、獎(jiǎng)懲分明”的長效管理機(jī)制。同時(shí)，按照《無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)督導(dǎo)評估表》規(guī)定的方法和內(nèi)容，市衛(wèi)生局、市愛衛(wèi)辦將定期對全系統(tǒng)各醫(yī)療衛(wèi)生單位全面禁煙情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)（填表1）。

3．加強(qiáng)戒煙門診建設(shè)。要進(jìn)一步加強(qiáng)對市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院與煙草煙霧危害預(yù)防控制關(guān)系密切的科室、病區(qū)（如心腦血管系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)等）的主管領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)指導(dǎo)。市人民醫(yī)院要建立一個(gè)規(guī)范的戒煙門診室，完善戒煙門診基本設(shè)施，為吸煙者提供規(guī)范的戒煙服務(wù)。

四、督導(dǎo)和評估

督導(dǎo)將依據(jù)國家衛(wèi)生部、教育部和省衛(wèi)生廳、教育廳等部門頒發(fā)的有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、學(xué)校系統(tǒng)禁控?zé)煹囊?guī)定和要求，對照《無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《無煙學(xué)校參考標(biāo)準(zhǔn)》和《無煙機(jī)關(guān)參考標(biāo)準(zhǔn)》，采取明查或暗訪、社會(huì)輿論監(jiān)督等方式，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、學(xué)校的禁控?zé)煿ぷ鳌６綄?dǎo)檢查，覆蓋率以鎮(zhèn)為單位達(dá)100%，督查頻率不少于2次。

督導(dǎo)評估活動(dòng)將進(jìn)行全程記錄，嚴(yán)格按照督導(dǎo)評估表的內(nèi)容和分值進(jìn)行評估，督導(dǎo)評估的過程材料和評分表存檔備上級檢查時(shí)用。

我市兩次督導(dǎo)評估情況的階段性小結(jié)分別于7月25日和10月25日前報(bào)市。

五、時(shí)間進(jìn)度安排

1．2013年5月底前，將完成實(shí)施方案的制定，并按照方案的要求組織開展無煙單位的建設(shè)和鞏固工作；

3．2013年6月—7月，將組織開展第一次暗訪和督導(dǎo)，對存在的問題及時(shí)通報(bào)并要求整改，對本階段工作進(jìn)行階段性小結(jié)，并將小結(jié)材料分別報(bào)市；

4．2013年5—11月，接受省組織的無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、無煙學(xué)校、無煙機(jī)關(guān)的建設(shè)情況開展暗訪、督導(dǎo)和調(diào)研活動(dòng)；

5．2013年10月底前，將組織開展第二次暗訪和督導(dǎo)；

6．2013年11月上旬，完成無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、無煙學(xué)校、無煙機(jī)關(guān)建設(shè)工作的總結(jié)評估報(bào)告，分別報(bào)市；

六、控?zé)煿ぷ鞯墓芾砼c監(jiān)督

（一）組織管理

為加強(qiáng)管理，市衛(wèi)生局、市愛衛(wèi)辦將成立本項(xiàng)目的工作班子，確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。

（二）保障措施

1．加強(qiáng)部門合作，推進(jìn)齊抓共管。禁止在工作場所、公共場所吸煙，保護(hù)人們免受煙草煙霧危害是社會(huì)文明進(jìn)步的必然要求。各級要充分發(fā)揮愛衛(wèi)會(huì)的組織協(xié)調(diào)作用，動(dòng)員各部門各單位開展形式多樣的防止煙草煙霧危害的宣傳教育和健康促進(jìn)活動(dòng)，形成強(qiáng)大的輿論氛圍，創(chuàng)造支持性社會(huì)環(huán)境，并通過衛(wèi)生、教育以及政府其他各部門的率先垂范作用，推動(dòng)控?zé)煿ぷ飨蚋顚哟伟l(fā)展。

篇9

輸液中心是我們醫(yī)院的一個(gè)窗口，在這里門診病人與我們接觸的更多，更密切。一句話，可以反映出一個(gè)人的修養(yǎng);一個(gè)動(dòng)作，可以折射出一個(gè)人的品質(zhì);一件小事，會(huì)把我們醫(yī)院的形象印在病人的心中。下面是小編為大家推薦醫(yī)院護(hù)士個(gè)人述職報(bào)告范本資料，提供參考，歡迎閱讀。

報(bào)告一

20xx年對于我來說，是成長的一年，也是收獲的一年。今年四月，院領(lǐng)導(dǎo)很信任的人任命我為輸液中心護(hù)士長，我深深地意識到，肩上多的是一份責(zé)任，腳下多的是一份動(dòng)力。怎樣才能更好的擔(dān)負(fù)起這份重任?怎樣才能更好的完成門診患者的輸液工作呢?經(jīng)過一段時(shí)間的了解，本著關(guān)心，愛護(hù)，尊重，理解科室?guī)孜蛔o(hù)士姐妹的態(tài)度，我仔細(xì)觀察科室的每一個(gè)成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并根據(jù)門診輸液患者在中午十一點(diǎn)左右比較集中的特點(diǎn)，制定了互補(bǔ)性的排班，有條不紊地展開了門診輸液中心的工作。

輸液中心是我們醫(yī)院的一個(gè)窗口，在這里門診病人與我們接觸的更多，更密切。一句話，可以反映出一個(gè)人的修養(yǎng);一個(gè)動(dòng)作，可以折射出一個(gè)人的品質(zhì);一件小事，會(huì)把我們醫(yī)院的形象印在病人的心中。作為一名科室的帶頭人，我更加嚴(yán)格要求自己，凡事從我做起，率先垂范，以身作則，從而帶動(dòng)全科室人員，在思想上提高自己，在業(yè)務(wù)上鍛造自己，在制度上約束自己。

要加強(qiáng)管理，首先是在思想上提高自己，端正工作態(tài)度，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，積極進(jìn)取，真正以病人為中心，服務(wù)周到，態(tài)度和藹，語言文明，努力把工作做細(xì)，做實(shí)，做扎實(shí)，力求在治療上精心，護(hù)理上細(xì)心，真正讓家屬放心，病人安心。工作中，這種人性化服務(wù)不單是體現(xiàn)在科室內(nèi)部，它可以擴(kuò)展到方方面面，大到積極參加各種突發(fā)事件的搶救，小到在門診經(jīng)常會(huì)遇到一些急診病人或者不知道該找那個(gè)科看的病人，我總是不等他們詢問，就主動(dòng)問他們有什么需求，是否需要幫助，把他們領(lǐng)到要找的科室，或是耐心的解答他們的問題。每個(gè)患者都是弱勢群體，在他痛苦需要時(shí)，我們哪怕是一個(gè)善意的眼神，一個(gè)淡淡的微笑，對他們也許就是整個(gè)春天。在我的帶動(dòng)下，我們科室的幾位護(hù)士也是如此。不管任何情況下，都會(huì)微笑著面對患者，百問不煩地耐心解釋，只要患者需要，病情需要，工作永遠(yuǎn)是第一位的。我們付出的只是自己的一份熱情，而收獲的卻是患者對我們輸液中心的信任和好評。生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會(huì)對你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會(huì)微笑地回報(bào)你。

沒有規(guī)矩不成方圓，有了良好的醫(yī)德，我們還需要嚴(yán)格的制度。在不折不扣地遵守醫(yī)院各種規(guī)章制度的前提下，我和大家一起制定了科室的各種工作細(xì)則，明確各班職責(zé)，從我做起，帶領(lǐng)大家早上班晚下班，只要病人需要，不計(jì)較個(gè)人得失，沒有時(shí)間和節(jié)假日的概念。這樣我們相互之間常督促，勤落實(shí)，保障了最高效，最積極的工作熱情。

精湛的技術(shù)是我們工作的核心。在門診，有很多患兒家長就是沖著我們醫(yī)院良好的小兒頭皮靜脈穿刺技術(shù)來得。這就促使我們在熱情服務(wù)的同時(shí)更加注意加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己的各項(xiàng)護(hù)理技能，特別是小兒頭皮靜脈的穿刺，力求做到一針見血，把治療帶給孩子的痛苦減到最小。工作閑暇時(shí)我?guī)ьI(lǐng)大家一起討論小兒頭皮針的進(jìn)針角度，方位，固定方法，小兒發(fā)熱的護(hù)理，老年患者門診輸液的臨床觀察等等。在輸液過程中，我要求大家認(rèn)真執(zhí)行三查七對制度，根據(jù)藥物性質(zhì)及病人個(gè)體差異嚴(yán)格控制輸液速度，嚴(yán)密觀察病情變化，隨時(shí)了解患者情況，確保患者安全有效的做好治療。值得高興的是我們良好的醫(yī)德，熱情的服務(wù)，精湛的技術(shù)保障了門診工作的順利進(jìn)行，換來了無數(shù)門診患者的健康和笑容。

當(dāng)然，工作中總會(huì)有許多不如意，也會(huì)有個(gè)別病人對我們繁忙的工作不理解，擺正心態(tài)是最重要的。珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，沒有什么比擁有健康的身體更重要的，面對一個(gè)失去將康的病人，我就會(huì)想，我比那些病痛的人幸福多了，沒有人應(yīng)該吝嗇自己快樂，我要把我的快樂傳遞給每一個(gè)經(jīng)受病痛的患者。通過近一年時(shí)間的工作實(shí)踐，使我更深層次的認(rèn)識到一個(gè)護(hù)士長應(yīng)有的職責(zé)，以后我要更加努力地把這支護(hù)理隊(duì)伍帶好，協(xié)助各科室的工作，更多的與各科室的醫(yī)生們進(jìn)行溝通，更詳盡的掌握每一個(gè)病人的情況，以便更出色的完成門診護(hù)理任務(wù)。

報(bào)告二

在這一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)，和護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步伐，盡力完成護(hù)士長交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，勤勤懇懇做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，全年無差錯(cuò)事故發(fā)生，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，積極參加醫(yī)院、科室組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

住院部作為醫(yī)院對外的窗口之一，反映了單位的形象，我作為本院其中一員，應(yīng)該用我的熱情和努力，以敏銳的觀察力，棄舊圖新，銳意進(jìn)取，以頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)韌不拔的毅力，奮力拼搏，不斷完善自己，充實(shí)自己，學(xué)習(xí)，借鑒，取長補(bǔ)短，在以后的工作中，我會(huì)更加努力的完善自我，為醫(yī)院的發(fā)展、壯大盡綿薄之力。

當(dāng)然，在日常工作中，我也有很多不足和業(yè)務(wù)上的欠缺，比如：工作不夠細(xì)心。護(hù)理工作本身就是一門精細(xì)的藝術(shù)，完美的工作就要求：全心投入，真誠相待，從心做起。護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。有人說：“護(hù)士要有一顆同情的心，還需要一雙愿意工作的手。”以后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對;學(xué)會(huì)換位思考，多體諒別人的難處，端正工作態(tài)度，時(shí)刻做到講究文明禮貌，事事遵循職業(yè)道德，始終熱愛自己的工作崗位，增強(qiáng)事業(yè)心，給大家留下好的印象。希望通過我的努力可以獲得病患好評的同時(shí)，也能得到各位領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)士長的認(rèn)可。

我所從事的工作很普通，都是些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，瑣瑣碎碎的事，沒有什么豐功偉績，但我從不覺得護(hù)理工作是一項(xiàng)簡單的工作，這是我人生中要長期從事的一份重要事業(yè)，是一份光榮的事業(yè)，我會(huì)盡我所能，不辜負(fù)頭頂上的這頂雪白神圣的護(hù)士帽。

報(bào)告三

忙碌而又充實(shí)的一年即將過去，在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部主任的各方面的支持和教導(dǎo)下，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。結(jié)合科室的實(shí)際，有計(jì)劃的開展工作，合理安排時(shí)間，并總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè):

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士禮貌用語。并實(shí)行淡妝上崗、微笑服務(wù)。

2、繼續(xù)開展健康教育。

3、對體檢者發(fā)放滿意度調(diào)查表醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理，并對滿意度調(diào)查中提出的意見進(jìn)行整改，如加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)等。

4、對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，資料包括職業(yè)素質(zhì)、規(guī)章制度、護(hù)士行為禮儀及護(hù)理基礎(chǔ)知識、專科知識、合格者給予上崗。

二、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì):

對門診部導(dǎo)醫(yī)人員按三基三嚴(yán)資料進(jìn)行培訓(xùn)，每周兩次學(xué)習(xí)及晨會(huì)提問，每月護(hù)士培訓(xùn)及考試。對護(hù)理制度、應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了重新培訓(xùn)，利用科晨會(huì)提問醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。

三、加強(qiáng)了院內(nèi)感染學(xué)習(xí)及相關(guān)傳染病知識學(xué)習(xí):

門診大廳不單單實(shí)施導(dǎo)診工作，還面臨傳染病的初期分診工作，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)相關(guān)的傳染病診斷預(yù)防知識，并嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。

四、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，勇于創(chuàng)新，提升護(hù)理服務(wù)

實(shí)施“服務(wù)在細(xì)處，幫人在急處”的服務(wù)信條，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理人員從細(xì)微處入手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著想。協(xié)助年老體弱病人掛號，取藥，幫忙行動(dòng)不便病人辦理住院手續(xù)等，與患者加強(qiáng)溝通，為患者供給人性化服務(wù)。與此同時(shí)經(jīng)過完善工作制度、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新工作模式，豐富工作內(nèi)涵，加強(qiáng)安全管理等舉措的落實(shí)，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

五、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改善

針對今年醫(yī)院的評審工作，按照“二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則”規(guī)范了各項(xiàng)工作，使日常工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過專家初評發(fā)現(xiàn)了許多問題，針對存在的問題并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了門診部導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量考核方案，月月考核、評價(jià)、分析、改善，以求導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量的持續(xù)改善。

六、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避風(fēng)險(xiǎn)，為患者供給優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。不斷強(qiáng)化安全意識教育，重新學(xué)習(xí)了門診部常見的不安全因素及演練應(yīng)急預(yù)案，使不安全因素降到最低。

七、協(xié)助護(hù)理部完善壓瘡管理及跌倒墜床的安全管理工作。做好難免壓瘡上報(bào)的登記督導(dǎo)工作，針對壓瘡護(hù)理的相關(guān)問題及時(shí)提出整改意見。

門診部20xx年工作計(jì)劃

依據(jù)二級醫(yī)院評審要求，完善并持續(xù)改善導(dǎo)醫(yī)工作。繼續(xù)加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員的職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)。全面學(xué)習(xí)傳染病及院感知識。

加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)。優(yōu)化服務(wù)流程，更好服務(wù)于民。

篇10

關(guān)鍵詞：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；醫(yī)院感染管理

【中圖分類號】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-3783(2012)02-0270-01

醫(yī)院感染已成為嚴(yán)重的公共衛(wèi)生問題，引起了廣泛的關(guān)注。醫(yī)院感染管理作為醫(yī)院質(zhì)量管理的重要組成部分，正在不斷地吸收管理學(xué)上先進(jìn)的思想和模式，應(yīng)用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)(Continuous Quality Improvement，CQI)的管理理念，探索建立自身發(fā)展和進(jìn)步的長效機(jī)制[1]?！夺t(yī)院管理評價(jià)指南(試行)》要求在進(jìn)行醫(yī)院管理評價(jià)時(shí)，堅(jiān)持“以病人為中心”，把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，并對醫(yī)院感染管理的CQI作了明確的規(guī)定。探索醫(yī)院感染管理的CQI途徑，采取有效的方案和對策，提高醫(yī)院感染管理的整體水平，保障醫(yī)療安全和質(zhì)量，是每一個(gè)醫(yī)院感染管理者的職責(zé)。

1持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的做法

1.1健全醫(yī)院感染管理組織，加強(qiáng)對感控工作的領(lǐng)導(dǎo)：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全醫(yī)院感染管理體系是預(yù)防醫(yī)院感染的前提。一是，醫(yī)院成立感染管理委員會(huì)，由業(yè)務(wù)院長擔(dān)任主任，感染管理科科長擔(dān)任副主任，成員由醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、總務(wù)科、藥劑科、器械科、部分高?？剖?、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室負(fù)責(zé)人組成。其職責(zé)是負(fù)責(zé)研究醫(yī)院感染控制目標(biāo)，制定各項(xiàng)醫(yī)院感染管理制度，對突發(fā)或暴發(fā)流行事件進(jìn)行調(diào)查研究并組織實(shí)施各項(xiàng)控制措施。二是，設(shè)立醫(yī)院感染管理科，設(shè)有科長及專職人員；負(fù)責(zé)制訂醫(yī)院感染管理制度、管理程序、考評標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施和檢查、督促工作。三是，成立科室醫(yī)院感染監(jiān)控小組，由科主任、護(hù)士長及監(jiān)控醫(yī)務(wù)人員組成。負(fù)責(zé)本科室醫(yī)院感染監(jiān)測工作；培訓(xùn)提高本科人員的控制醫(yī)院感染知識和專業(yè)技術(shù)。通過建立健全有效的醫(yī)院感染監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，使控制醫(yī)院感染的各項(xiàng)制度、措施，得到了有效的落實(shí)。

1.2加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，提高院感意識

1.2.1專職人員的培訓(xùn)：由于醫(yī)院感染的預(yù)防與控制具有涉及多環(huán)節(jié)、多領(lǐng)域、多學(xué)科的特點(diǎn)，感染專職人員不但要具備豐富的專業(yè)知識，同時(shí)還要有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)管理能力，所以需要不斷學(xué)習(xí)新知識，了解新信息，及時(shí)參加有價(jià)值的感染管理培訓(xùn)班及學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)。

1.2.2感染專職人員制定各類人員培訓(xùn)計(jì)劃包括：管理層、兼職人員、醫(yī)生、護(hù)士、全院員工、新入職人員、實(shí)習(xí)人員、保潔員，力求培訓(xùn)做到“全員、全程、全面”，讓預(yù)防與控制感染的理念貫徹到每位員工的日常工作中，保護(hù)工作人員與患者雙方都不受感染。

1.2.3選派重點(diǎn)部門及重點(diǎn)科室監(jiān)控小組成員外出參觀學(xué)習(xí)[2]，提高感染控制理論水平，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。

1.2.4開展多形式的醫(yī)院感染管理主題活動(dòng)，提高醫(yī)護(hù)人員預(yù)防醫(yī)院感染的意識。我院在2009年開展了“預(yù)防醫(yī)院感染 你我共同參與”感控宣傳周活動(dòng)。在為期一周的活動(dòng)中，圍繞“一切‘凈’在‘掌’握――關(guān)注手衛(wèi)生”、“關(guān)愛生命 呵護(hù)健康――合理使用抗生素”、“遏制耐藥從送檢開始――正確規(guī)范采送標(biāo)本”、“為健康工作，為工作健康――做好職業(yè)防護(hù)”等主題，開展了專家講座、知識競賽、現(xiàn)場互動(dòng)游戲活動(dòng)，同時(shí)現(xiàn)場發(fā)放各式感控宣傳手冊和《洗手情況自評量表》，全院職工反響熱烈。

1.2.5充分利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺來宣傳各項(xiàng)法律法規(guī)，解答臨床疑難，全面了解全院感染病人、抗生素使用情況以及微生物檢測和耐藥結(jié)果，及時(shí)捕捉重大醫(yī)院感染信息以及院內(nèi)感染暴發(fā)可疑點(diǎn)，極大提高了工作效率。同時(shí)利用院辦公網(wǎng)感染管理專欄宣傳新規(guī)范、要求；轉(zhuǎn)載國內(nèi)重大院感事件報(bào)道；反饋各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)和檢查情況，該專欄目前已成為全院職工獲取院感信息的重要窗口。

1.3定期進(jìn)行院感質(zhì)量考核：根據(jù)醫(yī)院感染管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章及技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定醫(yī)院感染管理質(zhì)量改進(jìn)的方案和制度，并負(fù)責(zé)方案和規(guī)章制度的執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和評價(jià)。同時(shí)結(jié)合本院實(shí)際情況制定科學(xué)合理的考核表。采取高危科室每月自評、每季度考核；病區(qū)每季自評每半年考核與隨機(jī)抽查的形式加強(qiáng)管理。記錄考核中發(fā)現(xiàn)的問題，整改的措施以及對上一次考核整改措施落實(shí)情況的質(zhì)量追蹤。通過不斷評價(jià)措施效果并及時(shí)提出新的方案，使系統(tǒng)質(zhì)量循環(huán)上升。

1.4完善各項(xiàng)監(jiān)測，確保醫(yī)療安全

1.4.1感染病例的監(jiān)測：對感染病例采取全面綜合性醫(yī)院感染監(jiān)測，每年開展兩次現(xiàn)患率調(diào)查。了解全院的感染病例的分布情況，主要感染部位，病原微生物及其耐藥情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)因素，遏制院內(nèi)感染的爆發(fā)。

1.4.2全面開展目標(biāo)性監(jiān)測：我院已開展完成了手術(shù)部位感染目標(biāo)性監(jiān)測，通過監(jiān)測：醫(yī)生無菌技術(shù)規(guī)范的執(zhí)行、洗手依從性均有了明顯增加，感染病原體送檢率、圍手術(shù)期用藥方面，也逐步走向規(guī)范。目前正開展的目標(biāo)性監(jiān)測有： ICU導(dǎo)管相關(guān)性血流感染目標(biāo)性監(jiān)測及ICU呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎目標(biāo)性監(jiān)測。在監(jiān)測的過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并提出切實(shí)有效的整改措施，從而降低醫(yī)院感染的發(fā)生率。

1.4.3消毒滅菌效果及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測：定期開展消毒滅菌效果監(jiān)測及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測，疑有醫(yī)院感染暴發(fā)與環(huán)境有關(guān)時(shí)，加大監(jiān)測力度，開展流行病學(xué)調(diào)查。

1.5反饋監(jiān)測資料并及時(shí)整改評價(jià)：通過對檢查結(jié)果和監(jiān)測數(shù)據(jù)的匯總分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和潛在的高危因素。每季度向醫(yī)院感染監(jiān)控小組報(bào)告，并向臨床科室反饋。同時(shí)協(xié)助相關(guān)科室確定整改目標(biāo)，進(jìn)行原因分析，落實(shí)整改措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對整改效果進(jìn)行階段評價(jià)和終末評價(jià)。

2持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)效果

通過持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的開展，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染預(yù)防控制意識明顯提高，由開始的被動(dòng)接受培訓(xùn)，轉(zhuǎn)向主動(dòng)與院感科聯(lián)系，商討科室存在問題的解決辦法，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)感染的發(fā)生，及時(shí)上報(bào)院感科，使醫(yī)院感染漏報(bào)率明顯降低。此外，通過持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，2010年對比2009年，院感監(jiān)控標(biāo)本送檢率從80.4%上升至85.6%，洗手依從性從35%上升至60%，各科室院感質(zhì)量考核平均分從94分上升至為96.5分。

3結(jié)論

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)不斷的、漸進(jìn)的過程，它注重過程管理，力求防患于未然。通過發(fā)現(xiàn)問題分析原因確定整改目標(biāo)落實(shí)干預(yù)措施評估整改效果發(fā)現(xiàn)新問題持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的管理過程[3]，有助于提高醫(yī)院的感染管理質(zhì)量，有利于預(yù)防控制醫(yī)院感染。

參考文獻(xiàn)

[1]朱士俊.醫(yī)院感染管理與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)[J].中國醫(yī)院,2006,5(10):1-4