導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇智能化后勤管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：后勤數(shù)字化控制系統(tǒng)；智能化；控制管理系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案

本系統(tǒng)由各個(gè)子系統(tǒng)各自完成各自的控制或數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，由數(shù)字化管理中心進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理。

1.1 設(shè)備管理系統(tǒng)

1.1.1 供水系統(tǒng)

供水系統(tǒng)采用目前比較流行的恒壓供水的方式。恒壓供水的控制過程是PLC采集壓力傳感器的數(shù)值，并把它與設(shè)定壓力比較，根據(jù)差值控制變頻器增大或者減小水泵的速度實(shí)現(xiàn)壓力恒定。泵分為兩組，一組深水泵，一組地面泵。每組都有三個(gè)水泵，為了節(jié)省成本，每組中的兩個(gè)水泵是工頻控制的，另一個(gè)是變頻器驅(qū)動(dòng)的。通過這種工頻+變頻的方式實(shí)現(xiàn)水壓無波動(dòng)供水。系統(tǒng)的運(yùn)行與停止，泵的啟停，變頻器頻率的增加減少，出口壓力的大小都可以在控制柜上的觸摸屏進(jìn)行操作。PLC與管理中心是通過以太網(wǎng)連接的，管理中心的服務(wù)器是通過OPC這種方式訪問PLC內(nèi)部的數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中供查詢。也可以在管理中心通過遠(yuǎn)程的方式對(duì)泵站進(jìn)行直接控制。服務(wù)器根據(jù)泵站返回的實(shí)際數(shù)據(jù)，以畫面的形式現(xiàn)在在電腦上實(shí)現(xiàn)監(jiān)控。

恒壓供水系統(tǒng)用到的主要設(shè)備有：（1）PLC控制器、觸摸屏及相關(guān)輸入輸出模板（西門子300）。（2）壓力傳感器。（3）變頻器及水泵。（4）控制柜及相關(guān)電氣元件。

恒壓供水系統(tǒng)主要有一下幾個(gè)功能：（1）在線實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行（提水量、供水量、供水壓力、水池水位、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)及控制、水質(zhì)是否達(dá)標(biāo)情況等）。（2）管理中心的遠(yuǎn)程操作以及遠(yuǎn)程監(jiān)控。（3）報(bào)警顯示。（在管理中心和控制柜上都會(huì)有報(bào)警記錄供查詢）。（4）閉路電視監(jiān)視（擴(kuò)展）。

1.1.2 供電系統(tǒng)

供電系統(tǒng)要完成的任務(wù)是在線監(jiān)測(cè)2個(gè)變電所和6個(gè)箱變的運(yùn)行狀況，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)包括每一路的開關(guān)狀態(tài)、電流大小、負(fù)荷是否平衡、是否有過負(fù)荷現(xiàn)象、零線是否過電流等，如出現(xiàn)異常情況可馬上給出提示和報(bào)警，控制中心可以及時(shí)采取措施，確保供電質(zhì)量穩(wěn)定可靠。

變電監(jiān)控技術(shù)是一個(gè)相對(duì)比較成熟的領(lǐng)域，一般都是采用單片機(jī)完成數(shù)據(jù)的采集。其工作過程是單片機(jī)系統(tǒng)實(shí)時(shí)的分別采集變壓器三項(xiàng)的電壓、電流、頻率等參數(shù)，然后經(jīng)過計(jì)算得負(fù)載功率、負(fù)載是否平衡。

現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多可以直接采集電網(wǎng)參數(shù)的智能模塊，除了穩(wěn)定、準(zhǔn)確之外，他們還有多種接口，可以很靈活的同計(jì)算機(jī)等進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊，本系統(tǒng)中選用AC諧波表ACR350EGH就是這樣的一款產(chǎn)品。本系統(tǒng)采用ACR350EH直接進(jìn)行電網(wǎng)的數(shù)據(jù)采集，之后把數(shù)據(jù)跟單片機(jī)通訊。單片機(jī)把接受到的數(shù)據(jù)直接傳遞到服務(wù)器?？紤]到變壓器與服務(wù)器之間的距離，他們之間用光纖進(jìn)行通訊。此外除了采集模塊自帶的數(shù)據(jù)顯示之外，單片機(jī)系統(tǒng)還在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行聲光報(bào)警。

1.1.3 路燈控制系統(tǒng)

這塊控制需求上只是對(duì)路燈的管理。要求根據(jù)光強(qiáng)度、時(shí)間對(duì)路燈的開關(guān)進(jìn)行控制，并根據(jù)燈運(yùn)轉(zhuǎn)情況報(bào)修。燈光管理主要體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)倡導(dǎo)的主題――節(jié)能。在每個(gè)路燈上都有一個(gè)微型控制系統(tǒng)。微型處理系統(tǒng)由光感元件、無線接收模塊、微型處理器組成。微型處理器根據(jù)光的強(qiáng)度及設(shè)定時(shí)間對(duì)路燈進(jìn)行開關(guān)。也可以由遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)直接對(duì)燈光控制。遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)控制主要有兩點(diǎn)：第一是控制模式，一種是對(duì)某個(gè)或者整組路燈進(jìn)行開關(guān)控制。模式控制主要有光強(qiáng)度控制、定時(shí)模式、光強(qiáng)度定時(shí)模式和節(jié)能模式。光強(qiáng)度定時(shí)模式是指預(yù)先設(shè)定的時(shí)間到或者光強(qiáng)度變?nèi)醯皆O(shè)定值，都會(huì)起動(dòng)燈打開。節(jié)能模式是根據(jù)光的強(qiáng)度分區(qū)域開燈，即燈光不是整組被打開的，而是當(dāng)光不是很暗的時(shí)候，隔幾個(gè)燈打開一個(gè)，隨著光逐漸變暗燈起動(dòng)數(shù)目增加直至全部打開。燈的運(yùn)行情況通過無線模塊返回到服務(wù)器，需要保修的提示維修人員維修。

除了完成系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能之外，為了節(jié)省經(jīng)濟(jì)成本，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)計(jì)劃一個(gè)無線控制單元控制好幾個(gè)路燈，目前暫定的是六個(gè)。清單中一共是20個(gè)無線控制單元，那么就可以控制120個(gè)路燈。但是有一點(diǎn)需要注意的是盡管每個(gè)無線控制單元控制的路燈還可以增加，但是控制的燈越多，供電電纜的長(zhǎng)度就會(huì)增加，這樣也會(huì)帶來成本的增加。在實(shí)際的施工時(shí)需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況設(shè)計(jì)一個(gè)最優(yōu)最經(jīng)濟(jì)的模式。

2 系統(tǒng)展望

雖然這個(gè)系統(tǒng)是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了后勤基本的數(shù)據(jù)化管理，但是根據(jù)當(dāng)前技術(shù)和社會(huì)發(fā)展，對(duì)后勤管理提出更多的要求。為此在目前這個(gè)平臺(tái)的需求之外提出了一下幾點(diǎn)擴(kuò)展，以供參考。

2.1 物聯(lián)

現(xiàn)在社會(huì)都提出物資共享。如果能把幾個(gè)后勤管理中心的物資能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享的話，就能實(shí)現(xiàn)以較低的成本實(shí)現(xiàn)物資運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.2 車庫(kù)管理

當(dāng)汽車進(jìn)入廠區(qū)時(shí)，根據(jù)攝像機(jī)掃描的車牌信息判斷是不是本公司的或者公司授權(quán)可進(jìn)入的，是的話打開柵欄。

2.3 定點(diǎn)對(duì)講及小區(qū)廣播。

參考文獻(xiàn)

[1]熊建國(guó).基于PLC的變頻調(diào)速恒壓供水系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].電子科技大學(xué)，2013，03，25.

[2]劉關(guān)平.淺談供電系統(tǒng)自動(dòng)化控制設(shè)計(jì)[J].神州，2013，09，15.

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一、確保信息的傳輸、整合與使用

醫(yī)院內(nèi)擁有大量的信息，例如醫(yī)用管理信息、醫(yī)學(xué)影像、檢驗(yàn)放射數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)管理信息、臨床信息、辦公自動(dòng)化信息、通訊信息等，對(duì)這些信息需要經(jīng)常進(jìn)行傳輸、整合等操作，以便于相關(guān)人員的使用。這就需要建設(shè)良好的智能化通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來形成優(yōu)化合理的信息傳輸通道和管理體系。

二、為醫(yī)院后勤管理提供平臺(tái)

醫(yī)院后勤智能化管理平臺(tái)，是后勤保障部門進(jìn)行日常工作、管理、分析、決策的專業(yè)化工作平臺(tái)，通過開展科學(xué)節(jié)能、管理節(jié)能、技術(shù)節(jié)能，可改善醫(yī)院的能耗狀況，降低醫(yī)院的運(yùn)行成本，提升醫(yī)院后勤綜合管理能力；同時(shí)圍繞醫(yī)院后勤“安全、高效、舒適、節(jié)能、精細(xì)”這5個(gè)方面的要求，利用計(jì)算機(jī)、通信、自動(dòng)控制等多項(xiàng)現(xiàn)代高新技術(shù)，結(jié)合建筑物的特點(diǎn)和使用者的需求，可提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，使其更好地為廣大患者服務(wù)，最大限度地滿足患者的就醫(yī)需求。

三、實(shí)現(xiàn)后勤集約化、區(qū)域化管理的基礎(chǔ)

集約化管理模式是把目標(biāo)管理和過程管理有機(jī)地結(jié)合起來，引入市場(chǎng)機(jī)制，借助市場(chǎng)手段，最終實(shí)現(xiàn)人力、物力、財(cái)力的集中有效調(diào)控，達(dá)成既節(jié)約資源又能取得最大效益價(jià)值的一種管理模式。醫(yī)院后勤集約化管理以全面質(zhì)量和全成本管理為主線，將質(zhì)量管理與成本合理控制貫穿于整個(gè)后勤保障過程之中，以提高服務(wù)質(zhì)量，減少資源浪費(fèi)，還可以為醫(yī)院全年發(fā)展計(jì)劃的制定提供重要的依據(jù)，有利于醫(yī)院在管理和發(fā)展中的有效性和高效性。實(shí)現(xiàn)區(qū)域化管理，可以減少管理成本的支出，提高管理效率。通過區(qū)域化管理，根據(jù)簡(jiǎn)化、高效、協(xié)調(diào)等原則，可實(shí)現(xiàn)扁平化管理，節(jié)約成本，使管理更科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。而區(qū)域化、集約化管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要相應(yīng)的智能化系統(tǒng)作為基礎(chǔ)。

四、結(jié)語(yǔ)

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一、工作任務(wù)

分三個(gè)階段安排工作。

第一個(gè)階段：裝修、設(shè)備設(shè)施安裝階段。時(shí)間從局市政大樓后勤準(zhǔn)備工作組7月1日開始工作算起至2012年1月31日。

主要工作任務(wù)：監(jiān)督工程質(zhì)量，熟悉掌握情況，收集資料，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

具體任務(wù)：

1、參與全過程裝修、安裝工程質(zhì)量監(jiān)督，按照使用方便、管理到位、節(jié)約能源的要求，對(duì)市政大樓水、電、空調(diào)、電梯、智能化系統(tǒng)、停車泊位、食堂、綠化等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、安裝提出意見、建議；對(duì)裝修、安裝工程質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督。

2、摸清和掌握水、電、空調(diào)、電梯、智能化系統(tǒng)等設(shè)施、設(shè)備詳細(xì)清單。

3、摸清和掌握水、電、空調(diào)、電梯、智能化系統(tǒng)等設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行原理，總體布置圖；摸清和掌握主要設(shè)備、主要管道管線、主要開關(guān)、主要接口、主要檢查孔、箱、轉(zhuǎn)換箱、配電箱柜等的位置和作用。

4、摸清和掌握水、電、空調(diào)、電梯、智能化系統(tǒng)等主要設(shè)施、設(shè)備的基本運(yùn)行數(shù)據(jù)、故障清單和處置故障的基本方法。

5、摸清和掌握水、電、空調(diào)、電梯、智能化系統(tǒng)等主要設(shè)施、設(shè)備的供應(yīng)商、施工單位、保修單據(jù)、維修聯(lián)系點(diǎn)、維修聯(lián)系人。

6、摸清和掌握裝修中干掛、吊頂、網(wǎng)架、屋頂、排水等重點(diǎn)部位的基本情況。

7、摸清和掌握市政大樓房間的數(shù)量、平面布置和面積、基本功能，提出物業(yè)保潔的具體對(duì)象和數(shù)量，拿出清單。

8、借鑒兄弟市監(jiān)管物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，提出市政大樓物業(yè)監(jiān)管的具體實(shí)施意見。

9、配合新城公司搞好食堂建設(shè)和裝修，提出食堂灶、臺(tái)、柜、桌凳、具、器等購(gòu)置方案，提出食堂運(yùn)行方案，提出確保食堂食品安全和伙食質(zhì)量的具體舉措。

10、參加水、電、空調(diào)、電梯、智能化系統(tǒng)等設(shè)施、設(shè)備供應(yīng)商的對(duì)口培訓(xùn)。

11、全面搜集熟悉資料，建檔立冊(cè)。

12、播種2萬盆鮮花。

第二階段：模擬試運(yùn)行、消缺階段。時(shí)間：2012年2月1日—2012年3月15日。

主要工作任務(wù)：全面檢查質(zhì)量，試運(yùn)行，消缺、物業(yè)公司招投標(biāo)，提出市政大樓后勤服務(wù)設(shè)施建設(shè)意見。

具體任務(wù)：

1、配合新城公司，認(rèn)真參加所有工程、項(xiàng)目的驗(yàn)收、收集情況、資料、提出問題、認(rèn)真學(xué)習(xí)。

2、所有水、電、空調(diào)、電梯、智能化系統(tǒng)及設(shè)備、設(shè)施模擬荷載試運(yùn)行，及時(shí)消缺，掌握運(yùn)行數(shù)據(jù)和情況。具體到每一個(gè)開關(guān)、每一個(gè)插座。

3、檢查所有房間、走廊、大廳、電梯房、屋頂、網(wǎng)架、干掛墻壁、樓梯、廁所等裝修質(zhì)量。

4、確定物業(yè)服務(wù)范圍、數(shù)量、要求、標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)查物業(yè)市場(chǎng)價(jià)格。

5、在市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下，參加物業(yè)公司的招投標(biāo)工作。

6、配合物業(yè)公司入駐，充分協(xié)調(diào)溝通情況，制定市政大樓物業(yè)服務(wù)方案。

7、提出市政大樓后勤服務(wù)設(shè)施建設(shè)意見，例：郵政、超市、醫(yī)務(wù)、銀行、報(bào)帳、車輛修理、理發(fā)、茶座（商務(wù)談判）、公文交換等，并開始準(zhǔn)備工作。

8、食堂的招投標(biāo)工作和運(yùn)行的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

9、與派出所、物業(yè)公司共同商定安保方案和應(yīng)急措施。

10、與物業(yè)公司共同商定水、電、空調(diào)、電梯、機(jī)房、停車泊位等運(yùn)行管理辦法，建章立制。

11、測(cè)算水、電費(fèi)用，測(cè)算維護(hù)成本，提出節(jié)支降耗的意見，建立水、電費(fèi)用正常收、繳機(jī)制。

12、繼續(xù)深化培訓(xùn)。

13、協(xié)助市信息辦、保密局等單位先期二次裝修。

第三階段：沖刺階段。時(shí)間：2012年3月16日—2012年4月30日。

主要工作任務(wù)：物業(yè)公司開荒，后勤服務(wù)設(shè)置試運(yùn)行，物人員崗前培訓(xùn)，機(jī)管局調(diào)整科室，定崗、定位、定職、定責(zé)。

具體任務(wù)：

1、物業(yè)公司開荒（物業(yè)行話，指第一次全面清掃，達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)），協(xié)調(diào)處理好在開荒過程中出現(xiàn)的情況和問題。

2、后勤服務(wù)設(shè)施全部入駐，試運(yùn)行。

3、物業(yè)公司人員到崗到位，完成崗前培訓(xùn)。

4、調(diào)整機(jī)關(guān)事務(wù)管理局內(nèi)部科室，人員定崗、定職、定責(zé)、到崗到位。

5、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、食堂試運(yùn)行。提出食堂管理的規(guī)定。

7、再全面進(jìn)行一次設(shè)備、設(shè)施試運(yùn)行。

8、派出所、安保入駐，執(zhí)行安保任務(wù)。

9、提出市政大樓辦公室分配意見。

10、擺花。

11、協(xié)助搞好辦公設(shè)置采購(gòu)。

12、提出停車泊位管理意見。

13、提出加強(qiáng)維護(hù)好市政大樓的幾項(xiàng)規(guī)定。

二、工作舉措

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。市政大樓后勤管理服務(wù)準(zhǔn)備工作是機(jī)管局今后一個(gè)時(shí)期中心工作，最重要的工作，黨組及主要領(lǐng)導(dǎo)要把主要精力抓好這項(xiàng)工作，每位領(lǐng)導(dǎo)都要用三分之二時(shí)間深入市政大樓調(diào)查、研究，對(duì)每一項(xiàng)具體工作任務(wù)做到情況清楚，舉措得當(dāng)，抓得有力。領(lǐng)導(dǎo)分工，副局長(zhǎng)主抓，局機(jī)關(guān)科室調(diào)整、職能轉(zhuǎn)變，人員定崗、定位、定職、定責(zé)；副局長(zhǎng)主抓物業(yè)管理及后勤服務(wù)設(shè)施建設(shè)；副調(diào)研員主抓水、電、設(shè)備、設(shè)施及食堂建設(shè)。

2、加強(qiáng)力量。市政大樓后勤管理服務(wù)準(zhǔn)備工作是全局的中心工作，全局上下要團(tuán)結(jié)一心，共同努力，服從黨組統(tǒng)一安排。在全局抽調(diào)三分之二以上的力量，組織四個(gè)組開展工作，一是物業(yè)組；二是設(shè)備、設(shè)施組；三是綜合組；四是資料組。

3、加強(qiáng)責(zé)任。把每項(xiàng)具體工作落實(shí)到組，落實(shí)到人，定時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)、定要求，要有布置，有檢查、有督查、有成果、有記錄、有考核。

4、加強(qiáng)督查。對(duì)布置的工作任務(wù)，十天一檢查工作進(jìn)度，由各組組長(zhǎng)匯報(bào)，各項(xiàng)工作責(zé)任人匯報(bào)。主要領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議，點(diǎn)評(píng)工作完成情況，布置下一十天的工作。

5、加強(qiáng)協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與宜陽(yáng)新區(qū)、新城公司、水電供應(yīng)公司、電信公司等單位的協(xié)調(diào)。

6、加強(qiáng)考評(píng)。對(duì)這一階段工作，每位干部、職工的表現(xiàn)和能力要加強(qiáng)考評(píng)，作為科室調(diào)整，定崗、定位、定職、的主要依據(jù)。打破身份界限。

7、加強(qiáng)向市政府匯報(bào)。

三、工作要求

要認(rèn)真做到“嚴(yán)”、“深”、“細(xì)”、“全”、“勤”、“主”。

嚴(yán)——以高度負(fù)責(zé)任的精神，嚴(yán)格工程質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)格按時(shí)、保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)工作。

深——深入施工現(xiàn)場(chǎng)，深入裝修，安裝調(diào)試的全過程，深入學(xué)習(xí)兄弟市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

細(xì)——細(xì)致入微，不放過任何一點(diǎn)情況，不放過任何一處，不放過任何一個(gè)環(huán)節(jié)。

全—－全方位、全過程掌握情況，收集資料，全方位全員培訓(xùn)。

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文章針對(duì)高職院校后勤管理隊(duì)伍較弱、管理模式較傳統(tǒng)的現(xiàn)狀，結(jié)合學(xué)院精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵，提出以建設(shè)數(shù)字化管理平臺(tái)推進(jìn)后勤管理的精細(xì)化，即引入信息技術(shù)應(yīng)用于后勤管理的各領(lǐng)域，以期提高管理的科學(xué)化和智能化水平，改善管理效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和師生滿意度的不斷提升。

[關(guān)鍵詞]

信息化；高職院校；后勤；精細(xì)化

在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，許多行業(yè)都通過應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，如電商平臺(tái)、網(wǎng)上支付等。由此，也啟發(fā)我們以積極應(yīng)用信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)高職院校后勤管理的精細(xì)化發(fā)展。

一、后勤管理現(xiàn)狀分析

（一）管理隊(duì)伍年輕化、專業(yè)化趨勢(shì)明顯，但隊(duì)伍建設(shè)仍亟待加強(qiáng)

隨著學(xué)院的發(fā)展，后勤管理隊(duì)伍也實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。自2010年以來，后勤管理崗位先后補(bǔ)充了7名高校畢業(yè)生，涵蓋了工程類、設(shè)計(jì)類、管理類等與崗位相關(guān)的專業(yè)，使得一線管理崗位全部實(shí)現(xiàn)年輕化、專業(yè)化，改善了整個(gè)管理隊(duì)伍的年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)。但是，隨著師生對(duì)管理和服務(wù)水平要求的逐步提高，管理隊(duì)伍優(yōu)化的速度仍難以滿足提升管理水平的現(xiàn)實(shí)需求。其主要問題如下：一是后勤社會(huì)化水平有待進(jìn)一步提高。目前，保潔、綠化、食堂經(jīng)營(yíng)、水電維修等項(xiàng)目已逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化托管，公務(wù)用車、宿舍管理等部分職能也逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，由此導(dǎo)致后勤職工隊(duì)伍中原有的人員編制結(jié)構(gòu)日益不合理，管理崗位少與工勤崗位多的編制結(jié)構(gòu)亟待轉(zhuǎn)型，但受制于事業(yè)單位人事編制制度的剛性約束，轉(zhuǎn)型步伐較為緩慢，這種滯后直接制約了管理水平的提升。二是既有管理隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)不合理,缺乏年富力強(qiáng)的中間層,而且管理崗位中，技術(shù)型管理人才仍然嚴(yán)重不足。青年職工成長(zhǎng)尤其規(guī)律性，學(xué)歷高并不能彌補(bǔ)其經(jīng)驗(yàn)不足的短板，甚至還成為其深入一線開展工作的障礙。在技術(shù)型管理人才方面，因傳統(tǒng)上高職院校后勤作為服務(wù)部門在地位上處于邊緣，其職業(yè)成就感決定了職位吸引力的弱勢(shì)地位。加之部分崗位，如工程管理工作存在階段性，基建工程結(jié)束后，其職業(yè)發(fā)展面臨轉(zhuǎn)型等問題，從而導(dǎo)致了后勤亟需補(bǔ)充的預(yù)防醫(yī)學(xué)、工程管理人才遲遲無法得到滿足。

（二）管理上推行制度化、流程化，在信息技術(shù)應(yīng)用上亟待加強(qiáng)

結(jié)合教育部教學(xué)水平評(píng)估，省級(jí)示范校創(chuàng)建，群眾路線教育實(shí)踐、三嚴(yán)三實(shí)、兩學(xué)一做等系列活動(dòng)，學(xué)院后勤部門在管理上持續(xù)推行制度化、流程化，不斷建立和完善相關(guān)管理制度和工作流程，基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化和流程化，保障了后勤管理各項(xiàng)工作的有序開展。但在信息技術(shù)應(yīng)用上仍然亟待加強(qiáng)，已推廣應(yīng)用主要包括：食堂結(jié)算一卡通系統(tǒng)、學(xué)生宿舍電費(fèi)智能電控系統(tǒng)、校內(nèi)報(bào)修網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。這只是在部分模塊初步實(shí)現(xiàn)了信息化，一定程度上方便了師生員工，也為加強(qiáng)管理起到了輔助作用。但隨著學(xué)院辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的逐步提高，教學(xué)、實(shí)訓(xùn)等方面信息化步伐不斷加快，廣大師生日常工作、生活和學(xué)習(xí)中與信息技術(shù)的接觸也日益增多，信息化帶來的各種便捷使得師生對(duì)后勤保障服務(wù)的效率及水平的要求也水漲船高。這就要求我們?cè)鰪?qiáng)對(duì)信息技術(shù)的吸納能力，將較為成熟的信息技術(shù)與學(xué)院實(shí)際相結(jié)合，打造智能服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理上的精細(xì)化和服務(wù)上的友好化、便捷化。

二、推進(jìn)精細(xì)化管理是提升后勤管理的內(nèi)在需求

老子曰：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。”高職院校后勤保障事務(wù)繁雜，推行精細(xì)化管理，堅(jiān)持從小做起，從細(xì)微之中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，培養(yǎng)精益求精的精神,有利于將工作做實(shí)、做細(xì)。精細(xì)化管理最早出現(xiàn)在20世紀(jì)50年代的日本豐田公司，借鑒了泰勒的科學(xué)管理思想等理論，發(fā)展至今已經(jīng)是一個(gè)全面化的管理模式。其主要內(nèi)容包括：第一，精細(xì)化的分析，即通過信息化等手段，將經(jīng)營(yíng)中的問題從多個(gè)角度去展現(xiàn)和從多個(gè)層次去跟蹤，借以得到最精準(zhǔn)的資料和信息，幫助企業(yè)衡量決策的可行性。第二，精細(xì)化的規(guī)劃，即用最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)方法將規(guī)劃做得科學(xué)、合理、可實(shí)施又不缺乏靈活。第三，精細(xì)化的操作，即將基礎(chǔ)工作做精、做細(xì)、做扎實(shí)。第四，精細(xì)化的控制，即對(duì)工作流程進(jìn)行有效控制，以盡量避免疏忽導(dǎo)致的控制漏洞和控制失靈，實(shí)現(xiàn)有效管理。第五，細(xì)化的核算，即做好各項(xiàng)收支計(jì)劃、控制、核算、分析和審核工作。根據(jù)福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤保障工作實(shí)際，推進(jìn)精細(xì)化管理的需求主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（一）推進(jìn)后勤精細(xì)化管理是突破后勤管理現(xiàn)狀的現(xiàn)實(shí)選擇

以信息化為驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化管理可以革新管理理念，以更加精細(xì)的工作流程、更加清晰的價(jià)值導(dǎo)向指引各崗位人員將工作做實(shí)、做細(xì)，從而實(shí)現(xiàn)向管理要質(zhì)量、向管理要效率；同時(shí)，信息技術(shù)的引入將使后勤各項(xiàng)事務(wù)從日益繁雜趨于有序變化，各類信息技術(shù)工具的強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力將使后勤管理者更加便捷地把握各項(xiàng)工作的規(guī)律性，從而在充分掌握真實(shí)數(shù)據(jù)的情況下做出合理的管理決策。管理理念的變革與信息化工具的應(yīng)用就像兩個(gè)翅膀，助力后勤管理突破現(xiàn)有管理隊(duì)伍在人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)方面的不足，不斷創(chuàng)新管理方式，實(shí)現(xiàn)管理水平的突破與提升，滿足廣大師生在教學(xué)、實(shí)訓(xùn)和生活中日益復(fù)雜化、多元化的保障需求。

（二）推進(jìn)后勤精細(xì)化管理是創(chuàng)建示范校的題中之義

到2020年，福建省將著力建成10所示范性現(xiàn)代高等職業(yè)院校，福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院有幸列入創(chuàng)建行列，根據(jù)示范性現(xiàn)代職業(yè)院校建設(shè)的要求，在全面推進(jìn)師資隊(duì)伍、教學(xué)改革、實(shí)訓(xùn)條件等方面建設(shè)的同時(shí)，信息化建設(shè)、學(xué)校治理等方面的提升也是重點(diǎn)，即建設(shè)數(shù)字化管理平臺(tái)，使信息技術(shù)在教育教學(xué)、科研、管理領(lǐng)域全面應(yīng)用，并以強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步更新管理理念，提升管理規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化水平。要建成示范性現(xiàn)代高等職業(yè)院校，必然要注重管理理念的更新，實(shí)現(xiàn)后勤保障服務(wù)水平的大幅提高，這就要求我們加強(qiáng)應(yīng)用信息技術(shù)，提升精細(xì)化管理水平，實(shí)現(xiàn)后勤管理上的快速發(fā)展。

三、以信息化推動(dòng)高職院校后勤管理精細(xì)化

建設(shè)數(shù)字化管理平臺(tái)，使信息技術(shù)在后勤管理的各領(lǐng)域都得到更加深入的運(yùn)用，強(qiáng)化各方面監(jiān)管，提高管理的科學(xué)化水平，改善管理效率，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和師生滿意度的不斷提升。在食堂管理模塊，要借助軟件實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購(gòu)、智能倉(cāng)儲(chǔ)管理、細(xì)化成本核算、全面數(shù)據(jù)分析等管理功能，并提供一個(gè)信息共享和交流的平臺(tái)，從而提高食堂成本核算、供應(yīng)商結(jié)算效率，提升餐飲采購(gòu)工作的管理水平。信息技術(shù)的引入，不僅要從紙制資料拓展到紙制資料和數(shù)據(jù)資料并存，更重要的是實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)、管理等全過程的數(shù)據(jù)整合。這種整合，創(chuàng)造了一種標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)接的可能，為食堂數(shù)據(jù)與校園一卡通系統(tǒng)及其他系統(tǒng)對(duì)接創(chuàng)造了條件，從而實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP、電腦等多種方式接入。也就是說，廣大師生、管理人員、食堂采購(gòu)人員和供應(yīng)商等有關(guān)各方，均可以不同的用戶權(quán)限便捷地接入食堂管理系統(tǒng)，給食堂監(jiān)督管理帶來質(zhì)的飛躍。這也有助于幫助實(shí)現(xiàn)采購(gòu)原料追溯，食堂成本核算與毛利率控制也將變得簡(jiǎn)便易行，從而有利于加強(qiáng)食品安全、成本管控等方面管理。同時(shí)，可建立面向師生的智能食堂服務(wù)平臺(tái)，推介食堂最新優(yōu)惠信息、主打菜品等，實(shí)現(xiàn)線上互動(dòng)，改善師生用餐體驗(yàn)。在學(xué)生宿舍管理模塊，因?qū)W院原規(guī)劃辦學(xué)規(guī)模較小，近年來學(xué)生數(shù)量增加后，學(xué)生宿舍床位日趨緊張，在宿舍管理方面，既要充分利用房源，及時(shí)調(diào)配宿舍，保障學(xué)生基本住宿需求，又要及時(shí)掌握各學(xué)生公寓設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生成績(jī)、違規(guī)違紀(jì)等信息，保障學(xué)生公寓正常的住宿秩序。這就要求借助軟件實(shí)現(xiàn)住宿、房源、設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生成績(jī)、公寓違紀(jì)信息等的智能化、自動(dòng)化管理，同時(shí)還要通過與學(xué)校學(xué)籍信息庫(kù)、校園一卡通數(shù)據(jù)庫(kù)、門禁管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)與學(xué)校其他數(shù)據(jù)的對(duì)接、共享，從而獲得學(xué)生住宿歷史信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括歷史門禁刷卡信息等重要數(shù)據(jù)，為積累學(xué)生校園生活大數(shù)據(jù)做準(zhǔn)備。通過數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)等報(bào)表的制作，也可為學(xué)生管理等相關(guān)部門及時(shí)、準(zhǔn)確地提供學(xué)生作息等情況。同時(shí)，可建立面向?qū)W生的線上服務(wù)平臺(tái)，方便學(xué)生選擇和調(diào)整宿舍，提報(bào)晚歸、外宿申請(qǐng)或告知信息等，提高管理和服務(wù)的效率，提升學(xué)生對(duì)宿管服務(wù)的滿意度。在節(jié)能管理模塊，隨著國(guó)家對(duì)節(jié)能工作的日益重視，政府主管部門對(duì)高職院校節(jié)能工作的監(jiān)管也日趨嚴(yán)格，根據(jù)學(xué)院用電設(shè)備設(shè)施較多，總體能耗交大，地下供水管網(wǎng)受地面沉降影響漏水多發(fā)等實(shí)際，可考慮引入智能用能監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)水、電消耗數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，信息技術(shù)的應(yīng)用不僅要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)，提高對(duì)用能異常處理的響應(yīng)時(shí)間，而且要實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)定位，即結(jié)合用能分戶統(tǒng)計(jì)核算的有關(guān)設(shè)施，準(zhǔn)確定位出現(xiàn)異常的具體區(qū)域、部門、宿舍或辦公室，從而真正提高查找及解決漏水、違規(guī)用電等問題的效率，將節(jié)能管理的各項(xiàng)制度落到實(shí)處。在修繕管理模塊，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)報(bào)修平臺(tái)僅發(fā)揮了接收?qǐng)?bào)修信息和回復(fù)報(bào)修情況的功能，根據(jù)精細(xì)化管理的需要，可考慮引入更加智能的報(bào)修平臺(tái)。學(xué)生報(bào)修時(shí)，不僅限于文字描述，還可上傳圖片、視頻短片等多媒體資料，有助于維修人員更詳細(xì)地了解現(xiàn)場(chǎng)情況，從而做好維修評(píng)估與準(zhǔn)備工作。同樣，維修人員在施工完畢后，不僅可以在平臺(tái)上進(jìn)行文字回復(fù)，還可以提供相應(yīng)的多媒體資料佐證維修結(jié)果。同時(shí)，信息化智能報(bào)修平臺(tái)還可以提供服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)互動(dòng)等一系列更加友好的服務(wù)界面，以更加精細(xì)化的服務(wù)改善師生對(duì)維修的滿意度。對(duì)于后勤管理者來說，這種平臺(tái)在維修資料的保存上大大提升，對(duì)托管服務(wù)的評(píng)價(jià)也有了更加堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)，在大大降低工作量的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)管理效能的改善。

作者：謝宗穎 單位：福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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[2]王芳.精細(xì)化管理視角下的我國(guó)高校后勤管理研究[D].大連理工大學(xué)，2011.

篇5

醫(yī)院智能化內(nèi)涵

無錫市中醫(yī)醫(yī)院副院長(zhǎng)沈崇德介紹道，醫(yī)院智能化系統(tǒng)內(nèi)涵日益豐富，外延不斷拓展，逐步融合了管理、臨床和后勤管理，包括智能建筑等領(lǐng)域。而醫(yī)院智能化系統(tǒng)的范圍在業(yè)內(nèi)實(shí)際有廣義與狹義之分。廣義的醫(yī)院智能化系統(tǒng)包括了醫(yī)院信息化與建筑智能化兩方面的內(nèi)容，而醫(yī)院改擴(kuò)建或傳統(tǒng)意義上的智能化更關(guān)注狹義的醫(yī)院智能化系統(tǒng)，即信息基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)、部署與建設(shè)，機(jī)電設(shè)備的數(shù)字化智能化管理，與建筑功能關(guān)聯(lián)的醫(yī)院專項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)等，為醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、臨床信息系統(tǒng)等核心應(yīng)用系統(tǒng)的有效應(yīng)用和未來拓展奠定基礎(chǔ)。

醫(yī)院智能化系統(tǒng)的主要構(gòu)成

據(jù)南京工業(yè)大學(xué)教授陸偉良介紹，醫(yī)院智能化系統(tǒng)的建設(shè)是綜合性的醫(yī)用工程，它是建筑智能化系統(tǒng)的總集成，每一系統(tǒng)又包含豐富的子系統(tǒng)，相互融合，構(gòu)成了完整的醫(yī)院智能化系統(tǒng)。只有醫(yī)院智能化建設(shè)才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院數(shù)字化的最終目標(biāo)（圖1）。

對(duì)于醫(yī)院智能化系統(tǒng)分類，沈崇德介紹，目前方法有多種，若按醫(yī)院智能化子系統(tǒng)的技術(shù)類別，可將智能化系統(tǒng)細(xì)分為七大類子系統(tǒng)，主要包括：

網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)最基礎(chǔ)的硬件設(shè)施。該部分為其他智能化系統(tǒng)提供可靠的通訊傳輸通道和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。主要包括：綜合布線系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主要存儲(chǔ)系統(tǒng)、信息安全系統(tǒng)，還包括語(yǔ)音通訊系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)鐘系統(tǒng)等。

安全防范系統(tǒng)

安全防范系統(tǒng)針對(duì)醫(yī)院人員流動(dòng)量大、身份復(fù)雜、易發(fā)生偷盜等安全事件，以及醫(yī)患糾紛發(fā)生后無法取證等一系列問題而設(shè)計(jì)建設(shè)。主要包括：智能數(shù)字電視監(jiān)控系統(tǒng)、實(shí)時(shí)報(bào)警系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、巡更管理系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、消防安全管理系統(tǒng)等。

多媒體音視頻系統(tǒng)

多媒體音視頻系統(tǒng)主要是有關(guān)音頻和視頻的子系統(tǒng)的集合，包括醫(yī)院多媒體會(huì)議系統(tǒng)（行政辦公會(huì)議室、學(xué)術(shù)報(bào)告廳等）、媒體顯示系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)和公共廣播與背景音響系統(tǒng)等。

樓宇自控系統(tǒng)

樓宇自控系統(tǒng)是監(jiān)控醫(yī)院大樓主要機(jī)電設(shè)備，為醫(yī)院創(chuàng)造舒適環(huán)境的系統(tǒng)，起到節(jié)能和科學(xué)管理的作用。其主要由樓宇自控系統(tǒng)、抄表計(jì)量管理系統(tǒng)、智能空調(diào)節(jié)能管理系統(tǒng)和智能燈光控制管理系統(tǒng)、醫(yī)用氣體監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)、醫(yī)院物流傳輸管理系統(tǒng)、樓宇智能集成管理系統(tǒng)等組成。

醫(yī)院專用系統(tǒng)

醫(yī)院專用系統(tǒng)是提供醫(yī)療特定功能的智能化系統(tǒng)，其與醫(yī)院的業(yè)務(wù)和流程關(guān)聯(lián)緊密，專業(yè)性非常強(qiáng)，主要包括：呼叫系統(tǒng)、分診排隊(duì)系統(tǒng)、整體數(shù)字化手術(shù)部及手術(shù)示教系統(tǒng)、探視系統(tǒng)、母嬰匹配與嬰幼兒防盜系統(tǒng)、病患定位系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)等。

機(jī)房工程

機(jī)房工程主要由信息中心機(jī)房、安防消控中心機(jī)房、樓宇機(jī)電設(shè)備管理機(jī)房、樓層接入機(jī)房等組成。包括機(jī)房布線、不間斷電源、防火、防雷、防靜電、智能監(jiān)控等系統(tǒng)。

醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)

醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)可分為醫(yī)院臨床信息體系、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理信息體系、醫(yī)院客戶服務(wù)信息體系、醫(yī)院知識(shí)管理信息體系、醫(yī)院后勤保障信息體系、區(qū)域醫(yī)療協(xié)同信息體系、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用信息體系等，每個(gè)體系涉及一系列應(yīng)用系統(tǒng)，如醫(yī)院運(yùn)營(yíng)信息體系主要是圍繞醫(yī)院人流、物流、資金流管理和日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)的子系統(tǒng)，包括HIS、HRP、OA等一系列子系統(tǒng)。

醫(yī)院智能化現(xiàn)狀

對(duì)于我國(guó)醫(yī)院智能化發(fā)展現(xiàn)狀，沈崇德認(rèn)為，從20世紀(jì)80年代開始，國(guó)內(nèi)醫(yī)院開始應(yīng)用計(jì)算機(jī)參與醫(yī)院管理，由單機(jī)系統(tǒng)逐步發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由“以財(cái)務(wù)結(jié)算為中心”的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)向“以患者為中心”的臨床信息系統(tǒng)過渡。21世紀(jì)初開始，醫(yī)院信息化進(jìn)入了快速發(fā)展期，信息技術(shù)應(yīng)用不斷普及，幾乎涵蓋了所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)，信息化在醫(yī)院的應(yīng)用領(lǐng)域由管理向臨床、科研、教學(xué)、后勤等領(lǐng)域拓展，由信息應(yīng)用的條線分割向大規(guī)模一體化開放式的醫(yī)院信息體系建設(shè)發(fā)展，由單個(gè)醫(yī)院向區(qū)域醫(yī)療協(xié)同發(fā)展，由單純的數(shù)據(jù)采集存儲(chǔ)向基于數(shù)據(jù)挖掘的智能化方向發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入，為醫(yī)院數(shù)字化打開了另一片更為寬廣的空間。

醫(yī)院智能化的發(fā)展趨勢(shì)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的高度發(fā)達(dá)，提供高質(zhì)量的醫(yī)療資源以服務(wù)民生，已經(jīng)成為政府和社會(huì)的共識(shí)。新醫(yī)改中，更是明確提出要進(jìn)一步改善就醫(yī)環(huán)境，控制醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng)，用信息技術(shù)提高醫(yī)療資源的管理水平，以此為契機(jī)，智慧醫(yī)院應(yīng)運(yùn)而生，并迅速成為建設(shè)的熱點(diǎn)。

篇6

［關(guān)鍵詞］公立醫(yī)院；精細(xì)化管理；醫(yī)院后勤管理

1公立醫(yī)院精細(xì)化管理納入后勤管理的必要性

21世紀(jì)是一個(gè)各行各業(yè)都在拼服務(wù)的時(shí)代，醫(yī)院也不例外。精細(xì)化管理是公立醫(yī)院的首選管理模式，醫(yī)院推進(jìn)精細(xì)化管理是將后勤保障工作做得更全面、更優(yōu)質(zhì)的需要，是后勤增強(qiáng)務(wù)實(shí)性、提高管理水平的需要，也是建立節(jié)約型醫(yī)院不斷滿足醫(yī)患要求的需要。

2精細(xì)化管理納入公立醫(yī)院后勤管理的思路

公立醫(yī)院的后勤保障是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是整個(gè)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中的重要一環(huán)，承擔(dān)著大型設(shè)備采購(gòu)、維修、醫(yī)院擴(kuò)建、保潔綠化、膳食供應(yīng)等各項(xiàng)工作，因此，醫(yī)院應(yīng)從以下幾方面著手進(jìn)行精細(xì)化管理。

2.1制度體系精細(xì)化

隨著國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，醫(yī)院的管理也由傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理模式。建立并完善精細(xì)化管理制度，是醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的依據(jù)。相關(guān)人員要按照國(guó)家的法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際工作流程，制定出科學(xué)的后勤精細(xì)化管理制度，并在實(shí)施中不斷完善規(guī)范，以確保“人人有專責(zé)、事事有人管”，力爭(zhēng)人人懂精細(xì)，處處有精細(xì)，事事見精細(xì)。后勤人員要明確管理職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，熟知規(guī)章制度，與此同時(shí)，為確保崗位制度準(zhǔn)確施行，相關(guān)人員應(yīng)配套出臺(tái)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督制度，確保精細(xì)化管理的各項(xiàng)措施能夠落地施行。

2.2物資采購(gòu)精細(xì)化

采購(gòu)是醫(yī)院后勤保障部門的常規(guī)工作之一，公立醫(yī)院每年都要消耗大量的設(shè)備和物資，因此，醫(yī)院后勤部門要建立一套完整的采購(gòu)制度和工作流程，有條件的情況下應(yīng)盡量采取招投標(biāo)的方式，最大化做到公開透明。注重細(xì)節(jié)方面，將“精”“細(xì)”的思維模式內(nèi)化到物資采購(gòu)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以向精細(xì)化模式要效益為結(jié)果導(dǎo)向。

2.3綠色節(jié)能精細(xì)化

公立醫(yī)院作為事業(yè)單位，每天水、電、氣的消耗是很大的，如果能在這些常規(guī)能源的消耗方面做到節(jié)能環(huán)保，并將其納入精細(xì)化管理，天長(zhǎng)日久，將為醫(yī)院省下很大一筆開銷，因此，醫(yī)院全體工作人員都應(yīng)樹立系統(tǒng)的綜合的綠色環(huán)保、節(jié)能服務(wù)新概念，創(chuàng)新管理理念。

2.4設(shè)施管理精細(xì)化

公立醫(yī)院是以各種大型醫(yī)療機(jī)器設(shè)備為基礎(chǔ)開展工作的，因此，設(shè)備出現(xiàn)故障的頻率也比較高，維修、保養(yǎng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力是其次，還耽誤了醫(yī)院日常工作及患者的治療，后果不堪設(shè)想。為了降低設(shè)備故障對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意境，后勤部門也應(yīng)將設(shè)備管理納入精細(xì)化管理模式。

2.5成本核算精細(xì)化

醫(yī)院在后勤保障上投入的成本，包括基礎(chǔ)設(shè)施及購(gòu)入設(shè)備物資的資金；維修資金、日常消耗及易耗品的資金；后勤保障人員工作報(bào)酬及聘用物業(yè)公司的資金。成本核算精細(xì)化一方面要精確核算醫(yī)院在后勤保障方面的總投入，并作為來年的預(yù)算提供依據(jù)，另一方面要精確核算出醫(yī)、教、研一線科室和后勤保障各崗位消耗的成本，為控制內(nèi)部成本提供依據(jù)。

3完善公立醫(yī)院精細(xì)化管理的具體策略

3.1內(nèi)化精細(xì)化管理的發(fā)展理念

任何一種發(fā)展模式的實(shí)施，都需要從理念開始，醫(yī)院后勤管理中納入精細(xì)化管理模式需要轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)工作者的發(fā)展理念，并加強(qiáng)落實(shí)。傳統(tǒng)的粗放式工作模式已不可取、不適時(shí)，必須將醫(yī)院中各個(gè)崗位的服務(wù)提升檔次，這就需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)管理者以及普通員工認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理在后勤管理中的重要性，內(nèi)化精細(xì)化管理的發(fā)展理念，加強(qiáng)宣傳力度，促進(jìn)后勤管理水平不斷提升。

3.2完善精細(xì)化管理體系

制度是各行各業(yè)開展工作的基本保障，在醫(yī)院上下層面都重視精細(xì)化管理模式后，公立醫(yī)院應(yīng)形成自己的精細(xì)化管理制度和管理體系，醫(yī)務(wù)人員既是管理模式的實(shí)施者，也是檢驗(yàn)者和監(jiān)督者。醫(yī)院在完善精細(xì)化管理體系時(shí)，需要對(duì)后勤保障人員進(jìn)行精細(xì)化的考核，將醫(yī)務(wù)人員的崗位職責(zé)與績(jī)效工資相結(jié)合，以便提升工作效率和醫(yī)院的服務(wù)水平。

3.3提升后勤保障人員精細(xì)化管理水平

醫(yī)院管理效率的高低和精細(xì)化模式推行的效果關(guān)鍵在于后勤保障人員的綜合素質(zhì)，因此，相關(guān)人員應(yīng)著重加強(qiáng)后勤管理人員自身的素質(zhì)建設(shè)，提升綜合服務(wù)意識(shí)，以提高精細(xì)化服務(wù)能力。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)不僅體現(xiàn)在治病救人等本職工作上，更體現(xiàn)在平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)意識(shí)和管理水平上，因此，高素質(zhì)的管理人員應(yīng)是醫(yī)院精細(xì)化管理的內(nèi)在動(dòng)力，提高全體員工的綜合素養(yǎng)是精細(xì)化管理的內(nèi)在要求，也是應(yīng)對(duì)醫(yī)療行業(yè)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的必然選擇。

3.4搭建精細(xì)化管理信息服務(wù)平臺(tái)

烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院張?jiān)洪L(zhǎng)表示“未來的醫(yī)療行業(yè)要用互聯(lián)網(wǎng)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)下沉到基層，因此精細(xì)化管理成了醫(yī)院后勤管理的首選模式。”醫(yī)院要將精細(xì)化管理模式運(yùn)用到后勤管理中，就勢(shì)必要將發(fā)展思路朝管理智能化、信息數(shù)字化等方向轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)公立醫(yī)院后勤信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建，有效實(shí)現(xiàn)控制與信息智能整合的同步發(fā)展，節(jié)省成本，提高效率，完善服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理模式的推進(jìn)和綠色環(huán)保節(jié)能步伐的邁進(jìn)，這具有社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的雙重效益，可提高后勤管理水平和醫(yī)院形象，實(shí)現(xiàn)多贏的目標(biāo)導(dǎo)向。

4結(jié)語(yǔ)

篇7

關(guān)鍵詞：高職教育 建筑智能化工程技術(shù) 校園跟崗

一、學(xué)院對(duì)建筑智能化工程技術(shù)人才培養(yǎng)的思路與舉措

高職院校的人才培養(yǎng)以崗位實(shí)踐能力培養(yǎng)為主線。在人才培養(yǎng)方案中，必須注重課程技能性、實(shí)踐性和職業(yè)性的內(nèi)容。筆者學(xué)院于2012年在電子工程系開設(shè)建筑智能化工程技術(shù)專業(yè)，每年招生80人。專業(yè)發(fā)展緊跟東莞智慧城市建設(shè)步伐，對(duì)接智能樓宇管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)培養(yǎng)符合智能樓宇、智能工廠和大型社區(qū)智能設(shè)備維護(hù)和管理需要的建筑智能化行業(yè)高素質(zhì)技術(shù)技能人才。建筑智能化工程技術(shù)專業(yè)涉及學(xué)科多、應(yīng)用技術(shù)廣和產(chǎn)品繁雜，對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)要求很高。學(xué)院為此專業(yè)建設(shè)了電子技能實(shí)訓(xùn)室、電工實(shí)訓(xùn)室、單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室、組態(tài)技術(shù)實(shí)訓(xùn)室、PLC實(shí)訓(xùn)室等電子工程系各專業(yè)共享的基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室。專業(yè)實(shí)訓(xùn)室的規(guī)劃建設(shè)獲得學(xué)院全面支持，建筑智能化綜合實(shí)訓(xùn)室獲2014年中央財(cái)政第四批現(xiàn)代職業(yè)教育質(zhì)量提升計(jì)劃專項(xiàng)資金資助160萬，建筑智能化工程實(shí)訓(xùn)室獲2013年?yáng)|莞市財(cái)政資助263萬。專業(yè)實(shí)訓(xùn)室實(shí)現(xiàn)建筑智能化各子系統(tǒng)的獨(dú)立性、聯(lián)動(dòng)性、開放性和綜合性系統(tǒng)應(yīng)用，滿足實(shí)踐教學(xué)、職業(yè)訓(xùn)導(dǎo)、應(yīng)用開發(fā)、培訓(xùn)與職業(yè)技能鑒定一體化需求。在教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，教師結(jié)構(gòu)合理，“雙師型”或“雙師素質(zhì)”教師比例適中，專任教師有6人，副高職稱1人、中級(jí)職稱5人，兼職教師有3人，具有智能樓宇管理師二級(jí)職業(yè)資格7人、智能樓宇管理師三級(jí)職業(yè)資格2人，皆獲智能樓宇管理師（三級(jí)）考評(píng)資格。

雖然專業(yè)的各項(xiàng)教學(xué)條件能滿足培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作基本能力和基本技能的需求，但是要全面提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，僅完成課堂上的教學(xué)內(nèi)容并不夠，達(dá)不到學(xué)生滿意就業(yè)、企業(yè)滿意用人的目的。校外跟崗實(shí)習(xí)是促進(jìn)學(xué)生職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)提高的一種行之有效的途徑。然而，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)迫切需要大批掌握本專業(yè)技術(shù)應(yīng)用的技能型人才，不再歡迎沒有掌握專業(yè)關(guān)鍵技能的實(shí)習(xí)生或技術(shù)不熟練的畢業(yè)生。為了更好地滿足校外跟崗實(shí)習(xí)企業(yè)的要求，讓學(xué)生的知識(shí)和能力更好地與崗位相適應(yīng)，讓學(xué)生順利地開展校外跟崗實(shí)習(xí)以及學(xué)生在畢業(yè)后能更快地適應(yīng)工作崗位，筆者學(xué)院在建筑智能化工程技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案中設(shè)置在校園跟崗工作的新課程，在與專業(yè)相適應(yīng)的職業(yè)環(huán)境中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)解決實(shí)際問題。

二、課程建設(shè)與實(shí)踐

1.校園資源整合

建筑智能化工程技術(shù)專業(yè)涉及的學(xué)科領(lǐng)域較多，也受地域和資源等的限制，與專業(yè)對(duì)口并能全面讓學(xué)生體現(xiàn)建筑智能化工程技術(shù)工作崗位的企業(yè)并不多，能夠接收非畢業(yè)班的學(xué)生以低門檻的要求進(jìn)行有償報(bào)酬跟崗實(shí)習(xí)的企業(yè)更加少之又少。幸運(yùn)的是建筑智能化工程技g與校園內(nèi)日常工作和生活聯(lián)系緊密，而筆者學(xué)院是一所新建的現(xiàn)代化、信息化院校，具有面積大、類型多、智能化水平高的特點(diǎn)，涉及建筑、電氣自動(dòng)控制、通信網(wǎng)絡(luò)、安防、消防等方面，建筑智能化工程技術(shù)專業(yè)相關(guān)知識(shí)和技能在校園內(nèi)的應(yīng)用比比皆是。結(jié)合學(xué)院自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，通過優(yōu)化整合學(xué)校資源，拓寬實(shí)踐條件的建設(shè)渠道，最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享，多方聯(lián)合組建成利益共同體，為建筑智能化工程技術(shù)專業(yè)學(xué)生在校園內(nèi)搭建工學(xué)結(jié)合的學(xué)習(xí)平臺(tái)，營(yíng)造真實(shí)的職業(yè)環(huán)境。

2.課程設(shè)置

校園跟崗課程側(cè)重共性職業(yè)技能，理論以夠用為度，要求學(xué)生在校內(nèi)相關(guān)部門跟崗，跟崗的部門包括后勤管理處、產(chǎn)業(yè)中心、教育技術(shù)中心、保衛(wèi)處、實(shí)訓(xùn)中心、電子工程系等。學(xué)生在第二個(gè)學(xué)期進(jìn)行分組分崗位，在第三個(gè)學(xué)期開展課程（見表1），工作任務(wù)包括建筑、電氣、通信網(wǎng)絡(luò)、安防、消防等系統(tǒng)的檢測(cè)、維護(hù)和管理（見表2）。根據(jù)各部門的實(shí)際需要按時(shí)間上崗工作，共需完成52學(xué)時(shí)，實(shí)現(xiàn)上崗即上課、上課即上崗。任課老師由專業(yè)老師和跟崗部門的指導(dǎo)老師組成，跟崗部門的指導(dǎo)老師為所在部門的職員，主要負(fù)責(zé)工作任務(wù)的規(guī)劃和分配，以及按工作時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行考勤。專業(yè)老師主要負(fù)責(zé)按學(xué)生的工作時(shí)間表進(jìn)行檢查監(jiān)督，與學(xué)生交流、總結(jié)。課程考核由專業(yè)老師和跟崗部門的指導(dǎo)老師共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過考核者即修滿此門課程的學(xué)分。

3.課程實(shí)踐

校園跟崗課程融合了技能性、實(shí)踐性和職業(yè)性，在校內(nèi)相關(guān)部門分時(shí)間分任務(wù)進(jìn)行跟崗。在后勤管理處、產(chǎn)業(yè)中心，由于學(xué)生不具備電工上崗證，不能安排現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，主要負(fù)責(zé)全校建筑的水電運(yùn)行監(jiān)測(cè)與控制以及建筑失修情況記錄、協(xié)助工程項(xiàng)目管理，如工程圖繪制、招投標(biāo)文件管理、現(xiàn)場(chǎng)施工檢查等。在教育技術(shù)中心，學(xué)生主要負(fù)責(zé)全校多媒體教學(xué)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、固定電話等的維護(hù)和管理，對(duì)基本的設(shè)備或線路突發(fā)問題進(jìn)行檢修等。在保衛(wèi)處，學(xué)生主要負(fù)責(zé)全校的門禁、視頻監(jiān)控、防盜報(bào)警、校園廣播系統(tǒng)的維護(hù)和管理，協(xié)助校園安保人員調(diào)取錄像資料，對(duì)基本的設(shè)備或線路突發(fā)問題進(jìn)行檢修等。在實(shí)訓(xùn)中心和電子工程系，學(xué)生主要負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)室和實(shí)訓(xùn)耗材管理，對(duì)基本的實(shí)訓(xùn)設(shè)備故障進(jìn)行檢修等。

在課程開展的過程中，學(xué)生、專業(yè)老師、跟崗部門指導(dǎo)老師三方共同完成校園跟崗課程檢查登記表，如表3所示，重點(diǎn)記錄工作過程中相應(yīng)專業(yè)問題、學(xué)生及部門反饋的問題等，對(duì)一些典型的現(xiàn)場(chǎng)問題附上照片和相關(guān)過程記錄資料。要求學(xué)生針對(duì)實(shí)習(xí)情況填寫相應(yīng)專業(yè)問題的認(rèn)識(shí)和收獲，老師及時(shí)批閱。專業(yè)老師在這些過程資料的基礎(chǔ)上整理出《建筑智能化校園跟崗指導(dǎo)書》，指導(dǎo)書分三個(gè)部分：熟悉環(huán)境、融入崗位，熟悉業(yè)務(wù)、提升技能，熟悉崗位、探索經(jīng)管，為課程提供指導(dǎo)、規(guī)范、借鑒參考，讓學(xué)生互動(dòng)溝通。

校園跟崗課程以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)為目的，改變傳統(tǒng)課程過于注重知識(shí)傳授的傾向，強(qiáng)調(diào)學(xué)生形成積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，使獲得基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能的過程同時(shí)成為學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和形成價(jià)值觀的過程。課程中所分配的工作任務(wù)難度適中，學(xué)生能較快地掌握基本工作技能。專業(yè)老師全程指導(dǎo)學(xué)生的校園跟崗過程，幫助學(xué)生使用專業(yè)理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)專業(yè)技能和理論知識(shí)學(xué)習(xí)，使知識(shí)系統(tǒng)獲編排更新，提高工作的積極性。專業(yè)老師全面深入指導(dǎo)，學(xué)生在不同崗位會(huì)遇到不同困難，師生共同總結(jié)問題，共同討論解決方案，處理問題的能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力獲得提升。學(xué)生不僅在專業(yè)技能上獲得提高，而且在專業(yè)綜合素質(zhì)和職業(yè)可持續(xù)發(fā)展上奠定基礎(chǔ)。

三、存在的問題及思考

校園跟崗課程的人才培養(yǎng)質(zhì)量和學(xué)習(xí)能力目標(biāo)明確，注重理論聯(lián)系實(shí)際，取得了一定的教學(xué)效果。但課程的建設(shè)時(shí)間較短，在過程管理和質(zhì)量監(jiān)測(cè)方面還不完善。能力較強(qiáng)的學(xué)生對(duì)重復(fù)性勞動(dòng)容易感到厭倦，需建立科學(xué)的管理和指導(dǎo)方法，如擬以技術(shù)方向分為若干模塊，讓學(xué)生主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)和解決問題。保障體系還有待完善，需要解決崗位定選、崗位輪換機(jī)制和各跟崗部門的反饋不及時(shí)等問題。

篇8

關(guān)鍵詞：人性化；職業(yè)院校；后勤管理

后勤工作對(duì)職業(yè)院校的整體發(fā)展和改革有重要影響。近年來，我國(guó)大部分職業(yè)院校硬件設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施有所完善，但仍有許多學(xué)校的后勤管理模式和觀念落后，導(dǎo)致后勤管理缺乏科學(xué)規(guī)劃和部署，工作缺乏條理性，無法為師生學(xué)習(xí)、生活和工作提供良好的服務(wù)，勢(shì)必影響職業(yè)院校的發(fā)展。當(dāng)前，職業(yè)院校后勤管理正朝著專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化和社會(huì)化方向發(fā)展。人是后勤管理的直接參與者，因此，要構(gòu)建和諧校園，提升高校后勤管理的質(zhì)量，就必須增強(qiáng)人性化管理意識(shí)，堅(jiān)持以人為本的管理原則，切實(shí)考慮職業(yè)院校后勤員工及師生的需求，并據(jù)此制定切實(shí)可行的管理計(jì)劃。

一、職業(yè)院校后勤管理中人性化管理的內(nèi)涵和特征

（一）職業(yè)院校后勤管理綜合人性化管理的內(nèi)涵

人性化管理主要指在管理過程中應(yīng)切實(shí)關(guān)注人性要素，充分挖掘人的潛能。其內(nèi)容豐富，包括制定員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)、尊重人、為人提供發(fā)展平臺(tái)等。人性化管理不僅要求充分發(fā)揮管理者的才能，還要尊重被管理者的需求。

（二）職業(yè)院校后勤管理中人性化管理的特征

首先，要遵循教育規(guī)律。職業(yè)院校后勤管理主要針對(duì)員工與師生，因此，必須以“教”為基本原則。其次，要注意社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的融合。職業(yè)院校后勤為廣大師生服務(wù)，是基礎(chǔ)性工作，對(duì)構(gòu)建和諧校園起著重要作用。相較于企業(yè)管理，職業(yè)院校后勤管理不僅要追求經(jīng)濟(jì)利益，還應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益，即滿足師生的需求。再次，要跨行業(yè)運(yùn)作。職業(yè)院校后勤管理涉及醫(yī)療業(yè)、飲食業(yè)、物業(yè)等，具有較強(qiáng)的跨行業(yè)特點(diǎn)。最后，具有人性化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)。當(dāng)前，大部分高校后勤管理廣泛應(yīng)用了全自動(dòng)洗碗機(jī)、校園一卡通等，極大地提升了后勤管理的效率，能更好地滿足師生生活、學(xué)習(xí)和工作需要。

二、職業(yè)院校后勤管理中實(shí)行人性化管理的必要性

（一）職業(yè)院校發(fā)展的客觀要求

目前，我國(guó)職業(yè)院校還處于轉(zhuǎn)型期，教育部也相繼出臺(tái)了一系列文件，為職業(yè)院校發(fā)展提供了準(zhǔn)則、依據(jù)和方向。同時(shí)，社會(huì)對(duì)職業(yè)院校人才培養(yǎng)也提出了新要求，這在一定程度上增加了職業(yè)院校的發(fā)展壓力。因此，職業(yè)院校必須加強(qiáng)后勤管理，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，以廣大師生的實(shí)際需求為依據(jù)，秉持人性化管理理念，營(yíng)造良好的校園氛圍。

（二）建設(shè)和諧校園的內(nèi)在要求

職業(yè)院校的發(fā)展需要一個(gè)穩(wěn)定、和諧的校園環(huán)境，后勤作為職業(yè)院校管理工作的一部分，對(duì)教學(xué)、科研都有重要影響，它包括物資設(shè)備、總務(wù)基建能技術(shù)后勤和生活后勤。具有鮮明的保證性、基礎(chǔ)性和先行性特點(diǎn)。若沒有高質(zhì)量的后勤服務(wù)，職業(yè)院校的科研與教學(xué)就無法有序開展。而若要提升后勤服務(wù)的效率，不僅需要硬件支持，還需要軟件支撐。所謂的“軟件”主要指員工的服務(wù)理念、管理觀念、專業(yè)素養(yǎng)等。只有樹立“以人為本”的服務(wù)理念，實(shí)行人性化管理，才能創(chuàng)建和諧校園。

（三）后勤工作服務(wù)育人的要求

后勤作為職業(yè)院校教育教學(xué)工作的重要組成部分，對(duì)教育教學(xué)同樣具有保障作用。后勤的任務(wù)不僅是為教學(xué)、師生、科研服務(wù)，還要做好環(huán)境育人、管理育人和服務(wù)育人等工作。若職業(yè)院校后勤人員能愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、愛護(hù)公物，以科學(xué)的管理方法、崇高的思想修養(yǎng)、優(yōu)良的品德作風(fēng)做好后勤工作，就會(huì)引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，對(duì)學(xué)生形成潛移默化的力量。但目前我國(guó)許多職業(yè)院校后勤多實(shí)行統(tǒng)管統(tǒng)分模式，在經(jīng)驗(yàn)、人事、財(cái)務(wù)等方面過分依賴學(xué)校，同時(shí)，后勤員工也多為教工親屬、學(xué)校分流改革的部分員工，他們大多抵觸行政管理。因此，只有采用人性化管理方法，才能增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)他們的工作積極性，進(jìn)而完成服務(wù)育人的任務(wù)。

三、人性化管理在職業(yè)院校后勤管理中的應(yīng)用策略

（一）完善管理制度

首先要約束后勤部門的行為，其次要約束學(xué)生的行為，最后要約束資源使用者的行為。完善管理制度，加強(qiáng)后勤自身的行為約束，主要表現(xiàn)為規(guī)范管理。近年來，職業(yè)院校后勤逐漸出現(xiàn)社會(huì)化趨勢(shì)，大部分職業(yè)院校后勤開始實(shí)行企業(yè)化管理模式。這就要求職業(yè)院校后勤部門要結(jié)合事業(yè)單位相關(guān)條例，以及職業(yè)院校的相關(guān)制度，制定切實(shí)可行的條例。只有增強(qiáng)后勤工作的公正性、公開性和公平性，才能提升后勤工作效率。對(duì)后勤資源使用者的約束則是針對(duì)全體人員而言的，若要提升資源利用率，就必須制定切實(shí)可行的管理制度，以人性化的管理制度，約束師生和后勤相關(guān)部門的行為。職業(yè)院校后勤部門管理學(xué)校的餐廳、宿舍和教室，涉及到教育教學(xué)生活的各個(gè)方面，與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)。因此，在管理過程中應(yīng)當(dāng)充分尊重學(xué)生的人格，為他們構(gòu)建良好的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境，以人性化管理理念不斷完善管理制度，切實(shí)滿足學(xué)生的需求。

（二）提高管理人員素質(zhì)

后勤管理人員的工作方式、管理理念會(huì)在一定程度上影響校園氛圍。因此，后勤管理人員必須豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備，熟練掌握各項(xiàng)后勤服務(wù)技能，以增強(qiáng)后勤服務(wù)的規(guī)范性和條理性。此外，后勤管理人員還應(yīng)不斷提升自身的溝通交流能力，與教師、學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，了解他們的需求，并據(jù)此調(diào)整管理計(jì)劃和方案。同時(shí)，還應(yīng)促使后勤管理人員掌握一定的信息化技能，確保他們能熟練操作后勤管理中的各項(xiàng)智能設(shè)施，增強(qiáng)后勤服務(wù)和管理的時(shí)代性。

（三）加強(qiáng)員工培訓(xùn)

人性化管理還要求后勤部門加強(qiáng)員工培訓(xùn)。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，職業(yè)院校后勤組織應(yīng)當(dāng)向著學(xué)習(xí)型組織發(fā)展。后勤部門應(yīng)充分利用學(xué)校條件完善培訓(xùn)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與再教育，不斷提升自身的職業(yè)能力。比如，職業(yè)院校后勤部門可邀請(qǐng)優(yōu)秀員工開辦講座，或組織員工到其他單位后勤部門參觀、學(xué)習(xí)、交流。指導(dǎo)員工將工作和學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合在一起，不斷提升自身的職業(yè)責(zé)任感，在培訓(xùn)中加強(qiáng)自我教育，進(jìn)而掌握新知識(shí)、新技能。

（四）建立良好的溝通機(jī)制

后勤服務(wù)涉及面較廣，因此，需要加強(qiáng)各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通交流。在后勤服務(wù)中如果缺少溝通，就會(huì)影響員工的工作積極性，甚至引發(fā)后勤人員與學(xué)生、教師、同事的矛盾。因此，一方面，后勤管理人員要加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)了解他們的需求、困難，并給予幫助和指導(dǎo)，減少其負(fù)面情緒；另一方面，后勤人員也要加強(qiáng)與職業(yè)院校師生的溝通，了解他們的實(shí)際需求，據(jù)此調(diào)整工作計(jì)劃，為教育教學(xué)提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障，進(jìn)而營(yíng)造和諧、融洽的校園氛圍。綜上所述，職業(yè)院校后勤管理要堅(jiān)持以人為本的管理理念，實(shí)行人性化管理模式，一方面要關(guān)心后勤員工，了解其需求，并給予幫助和指引，增強(qiáng)員工的工作積極性；另一方面，要加強(qiáng)與師生的溝通，及時(shí)聽取他們的意見和建議，并著力解決他們反映的問題。此外，還可邀請(qǐng)學(xué)生參加評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵、食堂采購(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督等活動(dòng)，讓學(xué)生充分了解后勤服務(wù)的內(nèi)容，進(jìn)而增強(qiáng)后勤管理人員與學(xué)生的溝通。同時(shí)，后勤管理還應(yīng)根據(jù)時(shí)展需要，及時(shí)了解和掌握新技術(shù)，為后勤職工及師生提供更加便捷的服務(wù)。

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篇9

0  引  言

“智慧校園”這一概念源于智慧地球、智慧城市，目前各高校信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較完備，基本建成了以光纖為主干網(wǎng)的校園網(wǎng)，部分高校已經(jīng)完成了對(duì)教學(xué)樓、辦公樓、實(shí)驗(yàn)室、圖書館和其他公共場(chǎng)所的無線全覆蓋，智慧校園就是利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)、校園網(wǎng)以及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，引進(jìn)RFID、ZigBee、傳感器等物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、并行控制技術(shù)，優(yōu)化資源配置，為師生提供高效、智能的信息化服務(wù)，打造數(shù)字化校園、平安校園，并為管理決策層提供科學(xué)的決策依據(jù)和管理手段。

智慧校園的主要特征：一是通過物聯(lián)網(wǎng)整合教育資源，為教學(xué)、科研提供高效信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)教育資源的共享;二是整合現(xiàn)有的教務(wù)管理系統(tǒng)、學(xué)生管理系統(tǒng)、宿舍管理系統(tǒng)等，提供開放互聯(lián)的智能化綜合信息服務(wù)平臺(tái);三是后勤管理實(shí)現(xiàn)按需服務(wù)、綠色節(jié)能;四是通過智慧校園建設(shè)，使師生全面地感知教學(xué)資源，獲得良好的學(xué)習(xí)、教學(xué)和后勤服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)高校教學(xué)管理服務(wù)水平的提高。

1  物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)

1.1  RFID

RFID（Radio Frequency Identification）技術(shù)即無線射頻識(shí)別技術(shù)，它是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，可在各種惡劣環(huán)境中通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，無須人工干預(yù)。RFID被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)自動(dòng)化、門禁、公路收費(fèi)、停車場(chǎng)管理、身份識(shí)別、貨物跟蹤等民用領(lǐng)域。

典型的RFID系統(tǒng)構(gòu)成由電子標(biāo)簽（Tag）、讀寫器（Read /Write Device）及管理信息系統(tǒng)等組成，具有智能讀寫及加密通信的功能。當(dāng)被識(shí)別物體進(jìn)入讀寫器的識(shí)別范圍時(shí)，讀寫器發(fā)出射頻脈沖，電子標(biāo)簽接收射頻脈沖，整流并給電容充電作為工作電壓;數(shù)據(jù)解調(diào)部分從接收到的射頻脈沖中解調(diào)出數(shù)據(jù)并送到控制邏輯;控制邏輯接受指令完成存儲(chǔ)、發(fā)送數(shù)據(jù)或其它操作。RFID標(biāo)簽大致可分為三類：第一類是主動(dòng)RFID標(biāo)簽靠電池供電，自動(dòng)傳輸信號(hào);第二類是被動(dòng)RFID標(biāo)簽，不帶電池，需要外部源來激發(fā)信號(hào)傳輸;第三類是電池輔助的被動(dòng)RFID標(biāo)簽，需要外部源來喚醒電池，但具有更高的傳輸能力。如果按照所使用的無線電頻率，RFID標(biāo)簽可分為低頻、高頻、超高頻和微波幾種類型。

1.2  ZigBee

ZigBee網(wǎng)絡(luò)采用高級(jí)通信協(xié)議，由IEEE802.15.4標(biāo)準(zhǔn)描述，ZigBee設(shè)備體積較小，是低能耗和基于無線電的傳感器節(jié)點(diǎn)，具有低功耗、低成本、低數(shù)據(jù)傳輸率、穩(wěn)定性好、抗干擾能力強(qiáng)、安全可靠的技術(shù)特點(diǎn)。它與藍(lán)牙、WiFi技術(shù)相比更為易用且價(jià)格低廉，因此ZigBee在車聯(lián)網(wǎng)、智能家居、小區(qū)監(jiān)控等方面的應(yīng)用日益廣泛。

ZigBee協(xié)調(diào)器能夠存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的信息，而且可作為信任中心存儲(chǔ)安全密鑰，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)中僅有一個(gè)協(xié)調(diào)器。ZigBee路由器的中間路由器，可在終端設(shè)備之間傳遞數(shù)據(jù);ZigBee終端設(shè)備包含和父節(jié)點(diǎn)（協(xié)調(diào)器或者路由器）通信的功能，不能中繼其他設(shè)備的數(shù)據(jù)，節(jié)點(diǎn)可以休眠很長(zhǎng)時(shí)間，從而可保證電池的壽命。

2  智慧校園的總體設(shè)計(jì)

基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧校園建設(shè)可以劃分為感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。

（1）感知層是聯(lián)系師生、各類教育資源（物理世界）與綜合信息服務(wù)平臺(tái)（信息世界）的紐帶，通過RFID標(biāo)簽、GPS終端設(shè)備、攝像頭……各種傳感器對(duì)師生、教學(xué)設(shè)備資源、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、圖書等提供智能感知和控制能力。

（2）網(wǎng)絡(luò)層的作用是連接感知層與應(yīng)用層，正確、快速、安全地傳輸智慧校園各類感知數(shù)據(jù)與控制指令，所有信息都要通過WiFi、4G/3G無線網(wǎng)絡(luò)接入校園網(wǎng)，一般采用異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的結(jié)構(gòu)。

（3）應(yīng)用層由多樣化的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)、教學(xué)管理系統(tǒng)、宿舍管理系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理系統(tǒng)等。通過對(duì)綜合信息服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成和分析，實(shí)現(xiàn)資源合理調(diào)度、按需服務(wù)、綠色節(jié)能等需求，提高高校教學(xué)管理服務(wù)水平。

圖1  基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧校園總體設(shè)計(jì)

3  物聯(lián)網(wǎng)在智慧校園中的應(yīng)用

3.1  身份識(shí)別和考勤管理

運(yùn)用RFID技術(shù)整合校園一卡通，可實(shí)現(xiàn)學(xué)校進(jìn)出人員管理、宿舍管理、學(xué)生上課考勤和會(huì)議考勤等。師生在進(jìn)出學(xué)校校門、宿舍樓宇時(shí)實(shí)現(xiàn)RFID卡無接觸式自動(dòng)身份識(shí)別，通過屏幕顯示通過人員信息、照片，自動(dòng)放行，校外人員進(jìn)行來訪登記。學(xué)生處和宿管人員可即時(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)生在校情況，并對(duì)未按時(shí)返校、歸宿學(xué)生發(fā)送提醒。

大部分高校對(duì)學(xué)生上課的考勤管理都通過任課教師或?qū)W生考勤員完成，點(diǎn)名費(fèi)時(shí)費(fèi)力，一些教師還發(fā)明了通過拍照刷臉、微信等點(diǎn)名的辦法。利用教學(xué)樓安裝RFID感應(yīng)器，進(jìn)入教室的學(xué)生均被識(shí)別系統(tǒng)感應(yīng)，可以完成對(duì)缺勤學(xué)生、遲到早退學(xué)生的統(tǒng)計(jì)，并將數(shù)據(jù)信息反饋到教務(wù)管理系統(tǒng)，任課教師、輔導(dǎo)員可以查看，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

通過RFID技術(shù)整合一卡通，還可以實(shí)現(xiàn)教師簽到、會(huì)議考勤等功能。在會(huì)議室入口設(shè)置RFID識(shí)別裝置，當(dāng)參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行身份識(shí)別，并在屏幕上顯示座位引導(dǎo)、歡迎詞等。

3.2  智能實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理

高校的實(shí)驗(yàn)設(shè)備、精密儀器，動(dòng)輒數(shù)百萬元，為了有效提高教育資源的利用率，提高實(shí)驗(yàn)室管理水平，尤其是在建設(shè)開放實(shí)驗(yàn)室的過程中，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)門禁管理、實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理、安全防盜功能。

（1）門禁管理：結(jié)合門禁系統(tǒng)、師生校園一卡通、實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理系統(tǒng)，管理員授權(quán)用戶在規(guī)定時(shí)間才能通過門禁系統(tǒng)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，授權(quán)用戶允許使用實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，并且記錄使用人員、使用和歸還時(shí)間等信息。

（2）安全防盜：通過在實(shí)驗(yàn)設(shè)備及貴重物品上嵌入ZigBee傳感器，這些節(jié)點(diǎn)能夠以自組織方式組成網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)設(shè)備移動(dòng)時(shí)，傳感器節(jié)點(diǎn)內(nèi)置定位引擎通過與預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)比較，超出預(yù)設(shè)范圍時(shí)，第一時(shí)間通知實(shí)驗(yàn)室管理員，管理員可通過管理系統(tǒng)查看設(shè)備所在位置，及時(shí)做出處置。

（3）實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理：首先，設(shè)備上的RFID標(biāo)簽可以幫助學(xué)生方便地獲取實(shí)驗(yàn)步驟、操作要點(diǎn)、使用幫助等信息。其次，通過自動(dòng)控制技術(shù)干預(yù)實(shí)驗(yàn)過程，操作不當(dāng)時(shí)能自動(dòng)警告并中斷實(shí)驗(yàn)過程，避免不必要的損失和人員傷害。此外，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控并及時(shí)提供給實(shí)驗(yàn)者，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與智能化。

3.3  智慧圖書館

RFID 技術(shù)在圖書館領(lǐng)域也已經(jīng)有了廣泛的應(yīng)用，目前可以實(shí)現(xiàn)自助借還圖書，圖書自動(dòng)分揀、精確定位、自動(dòng)整序排架、自助盤點(diǎn)、智能圖書車和防盜報(bào)警等一系列自動(dòng)化、智能化管理功能。

RFID在圖書館自助服務(wù)應(yīng)用的工作原理：RFID 芯片式自助服務(wù)系統(tǒng)是在圖書中加入RFID 芯片，用來代替條碼+磁條。借還書時(shí)，RFID系統(tǒng)先讀取讀者證的信息，再通過讀取圖書RFID芯片中的數(shù)據(jù)完成圖書借還，RFID技術(shù)是非接觸式工作，可一次進(jìn)行多本圖書借出操作，極大地提高了借還工作效率。當(dāng)讀者攜帶該書通過門禁檢測(cè)系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別圖書是否已經(jīng)辦理借書手續(xù)。

3.4  車輛定位追蹤

車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)技術(shù)、ZigBee、RFID技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來，能夠提供自動(dòng)控制、自動(dòng)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)查詢等多種功能。車聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)校園區(qū)域內(nèi)車輛的進(jìn)出管理、車輛防盜、停車誘導(dǎo)等，促進(jìn)校園的交通秩序管理、平安校園建設(shè)。

校園入口部分主要由ZigBee協(xié)調(diào)器、感應(yīng)器、攝像頭、擋車器、電動(dòng)欄桿、顯示屏組成。車輛到達(dá)校園入口，校內(nèi)車輛通過感應(yīng)器識(shí)別后電動(dòng)欄桿和擋車器變?yōu)橥ㄐ袪顟B(tài)，無需人工干預(yù)，外來車輛發(fā)臨時(shí)卡，攝像頭拍攝車牌信息并記錄在車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中。車輛進(jìn)入校區(qū)后，車聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)還可提供車位信息引導(dǎo)車輛停放。

3.5  智能后勤管理

后勤管理主要包括學(xué)校的照明、廣播、餐飲、衛(wèi)浴等。在教室、實(shí)驗(yàn)室、校園廣播設(shè)備、路燈上安裝傳感設(shè)備，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使校園內(nèi)的燈、播音設(shè)備能夠無線自主組網(wǎng)，使每一盞燈、播音設(shè)備都能遙測(cè)和遙控，自動(dòng)調(diào)節(jié)照明強(qiáng)度、播音音量。例如教室、圖書館光照較強(qiáng)時(shí)，燈自動(dòng)關(guān)，如果發(fā)現(xiàn)教室里沒人，可以遠(yuǎn)程控制關(guān)燈;發(fā)現(xiàn)附近沒人，校園內(nèi)播音設(shè)備會(huì)自動(dòng)停止播放或降低播音音量。在浴室裝上讀卡器，刷卡后噴頭出水并進(jìn)行流量計(jì)算，從而達(dá)到節(jié)能節(jié)水的目的。根據(jù)學(xué)生食堂安裝的ZigBee系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)就餐實(shí)時(shí)人流量，分析后有助于改進(jìn)餐飲服務(wù)，提高餐飲管理水平。

篇10

客戶體驗(yàn)管理（CEM， Customer Experience Management）是基于客戶體驗(yàn)為核心理念的一種企業(yè)管理戰(zhàn)略。通過與客戶建立和并維護(hù)良好的關(guān)系來提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這種管理戰(zhàn)略主要是以越來越“苛刻”“客戶需求”為驅(qū)動(dòng)，影響企業(yè)相管的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求等，主要在現(xiàn)代房地產(chǎn)、通訊行業(yè)以及汽車等競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中推廣。我國(guó)高校后勤集團(tuán)社會(huì)化逐漸普及，高校后勤逐漸與企業(yè)接軌。為實(shí)現(xiàn)符合“雙一流”高校要求的“一流”后勤，高校后勤需要借鑒企業(yè)的先進(jìn)管理營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)發(fā)展瓶頸的突破[1]。

2.“一流”高校后勤建設(shè)中客戶體驗(yàn)管理必要性分析

2.1 “一流”后勤建設(shè)

高校后勤服務(wù)保障體系是高校中集餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、信息服務(wù)等為一體的綜合服務(wù)項(xiàng)目[2]。高校后勤服務(wù)保障體系以服務(wù)教學(xué)、科研、和師生員工為中心原則，同時(shí)也是連接學(xué)校和社會(huì)的中間體，將社會(huì)資源引進(jìn)學(xué)校，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有一定的促進(jìn)作用的部門。

“雙一流”背景下的高校后勤體系建設(shè)需要時(shí)刻以“一流”的后勤保障為目標(biāo)。準(zhǔn)確把握“一流”內(nèi)涵，嚴(yán)格把握“一流”標(biāo)準(zhǔn)，鍛造一流的后勤團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造一流環(huán)境，貢獻(xiàn)一流的服務(wù)水平。在雙一流的大環(huán)境下，要求后勤服務(wù)部門切實(shí)起到保障高校秩序安全穩(wěn)定，保障高等教育健康發(fā)展，保障師生生活工作順利進(jìn)行，保障校園氛圍嚴(yán)肅活潑的作用，以全新的面貌和態(tài)度接受新環(huán)境新要求的檢閱。

2.2 “雙一流”環(huán)境下高校后勤實(shí)現(xiàn)CEM客戶體驗(yàn)管理的意義

CEM客戶體驗(yàn)管理是最近幾年興起的一種嶄新的管理方式，它的特點(diǎn)在于企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具進(jìn)行令消費(fèi)者難忘的活動(dòng)，在趣味中加深對(duì)商品的體驗(yàn)，以此刺激消費(fèi)。后勤服務(wù)改革可以借鑒其創(chuàng)意，優(yōu)化發(fā)展思路。

（1）高校后勤CEM客戶體驗(yàn)管理提高對(duì)師生的需求了解

CEM使高校后勤更加了解服務(wù)的師生，與師生建立更加緊密的關(guān)系，使后勤提供的服務(wù)、商品以及策劃更能符合師生的需求，提高后勤系統(tǒng)資源利用率。CEM 通過客戶體驗(yàn)管理，明確了師生實(shí)際需求，成為保留客戶的重要保障。同時(shí)，通過后勤管理過程中CEM管理，能擴(kuò)大對(duì)師生的了解，及時(shí)更正服務(wù)、商品以及策劃等策略，提供“一流”的高校后勤服務(wù)。

（2）高校后勤CEM客戶體驗(yàn)管理提高師生的滿意度

所謂服務(wù)行業(yè)，是指產(chǎn)品交換是以人為載體完成，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實(shí)際上就是服務(wù)質(zhì)量的好壞和滿意率的高低。CEM客戶體驗(yàn)管理提高高校后勤與師生間的互動(dòng)，快速識(shí)別顧客不滿意的地方使企業(yè)做出必要的改變，避免疏遠(yuǎn)或丟失顧客，以減少顧客流失，在競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶。使后勤管理集團(tuán)可以更明確所服務(wù)客戶的真正需求，提高后勤服務(wù)反應(yīng)率，提升客戶滿意度。

（3）高校后勤CEM客戶體驗(yàn)管理提高師生的忠誠(chéng)度

滿意度不同于忠誠(chéng)度，對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的滿意不等于對(duì)服務(wù)的忠誠(chéng)?！半p一流”高校建設(shè)背景下，“一流”后勤服務(wù)的終極目標(biāo)應(yīng)該是提高師生對(duì)后勤系統(tǒng)服務(wù)的忠誠(chéng)度。師生的客戶體驗(yàn)是向后勤體系向師生傳遞企業(yè)價(jià)值的過程，是可以影響未來師生對(duì)于后勤系統(tǒng)的信賴度以及選擇行為。差的客戶體驗(yàn)非常有可能會(huì)破壞師生對(duì)于后勤集團(tuán)的整體印象。反之，好的客戶體驗(yàn)則可能為后勤集團(tuán)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得忠誠(chéng)的客戶和客戶群。唯有如此，后勤集團(tuán)才可能在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的新情況下，贏得師生的認(rèn)可。

3.高校后勤的客戶體驗(yàn)可行性分析

高校后勤要??現(xiàn)CEM客戶體驗(yàn)管理，必須真正站在師生的角度，深入分析師生的具體需求，并進(jìn)行系統(tǒng)化分析及全面的總結(jié)，主要需要重視以下幾點(diǎn)進(jìn)行提高。

（1）便利性：由于高校師生均承擔(dān)較大的課業(yè)或者教學(xué)科研壓力，對(duì)于后勤服務(wù)在便利方面的要求非常高。高校后勤要充分為客戶提供業(yè)務(wù)在時(shí)間和空間上便利的感覺， 無論服務(wù)申請(qǐng)方式、服務(wù)反應(yīng)速度、以及服務(wù)方式等均應(yīng)該考慮師生人群的具體要求，重視師生的客戶體驗(yàn)。例如可以通過與校園卡系統(tǒng)、微信平臺(tái)或者自主研發(fā)APP等，方便師生提出服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)感受情況以及意見反饋等。

（2）尊重性：校外企業(yè)大都奉行客戶就是上帝的理念。這與重視CEM客戶體驗(yàn)的觀點(diǎn)是一致的。由于高校后勤服務(wù)本身畢竟與校外企業(yè)不完全一致。尤其是服務(wù)學(xué)生時(shí)，未必每次都做到足夠的重視與尊重。高校后勤需要從各個(gè)方面給予廣大師生公平的關(guān)懷。

（3）自主性：由于師生人群及高校的特殊性，該客戶人群對(duì)于自主性相比社會(huì)客戶有更高的要求。客戶體驗(yàn)實(shí)踐中，自主維度也是高校后勤集團(tuán)需要重點(diǎn)關(guān)注的熱點(diǎn)。師生在接受后勤服務(wù)的同時(shí)，如果后勤集團(tuán)提供給師生多項(xiàng)自主選擇權(quán)，實(shí)行所謂彈及個(gè)性化服務(wù)等，師生對(duì)于后勤的滿意度以及忠誠(chéng)度會(huì)有明顯的提升。

（4）知識(shí)性：在客戶體驗(yàn)實(shí)踐中，知識(shí)維度是指師生在與后勤集團(tuán)互動(dòng)的同時(shí)，對(duì)后勤集團(tuán)提供必要的信息和建議，從而使得后勤集團(tuán)更好的幫助師生達(dá)成需求。后勤集團(tuán)應(yīng)該能夠按照師生習(xí)慣的方式提供有價(jià)值的信息及建議。再者，對(duì)于后勤集團(tuán)的服務(wù)，必要的培訓(xùn)也是必要的。通過培訓(xùn)講座與師生公開接觸的機(jī)會(huì)，可以對(duì)師生提供更多的專業(yè)知識(shí)，提高客戶體驗(yàn)質(zhì)量。

4.高校后勤實(shí)施 CEM 的價(jià)值思考

（1）CEM客戶體驗(yàn)管理推動(dòng)“滿意的后勤”

CEM管理注重客戶體驗(yàn)，通過對(duì)師生人群特點(diǎn)的把握，在關(guān)注服務(wù)便利性、知識(shí)性等方面，提高了滿意度、忠誠(chéng)度。通過師生反饋信息，深化改革，建設(shè)“一流”后勤。后勤服務(wù)保障體系改革決不能只注重改革形勢(shì)，而應(yīng)基于師生客戶體驗(yàn)，發(fā)展體制內(nèi)容改革。把各項(xiàng)要求、目標(biāo)、流程以文字的形勢(shì)確定，用制定制度進(jìn)行監(jiān)督，將后勤服務(wù)嚴(yán)格化、規(guī)矩化、職業(yè)化、精細(xì)化，建立“滿意的后勤”。

（2）CEM客戶體驗(yàn)管理推動(dòng)“高效的后勤”

高校后勤需要擺脫固有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)特質(zhì)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制。而CEM客戶體驗(yàn)管理則是實(shí)現(xiàn)后勤管理市場(chǎng)監(jiān)督的重要手段。后勤集團(tuán)需要在提供服務(wù)的同時(shí)，積極思并考虛心接受師生提出的改進(jìn)方法?；诳蛻舴答?，對(duì)后勤工作人員進(jìn)行專業(yè)的素質(zhì)培訓(xùn)，提高工作效率。同時(shí)可以參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的后勤部門，學(xué)習(xí)其先進(jìn)管理方法并結(jié)合自身特改革調(diào)整，使其更適合高校的后勤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)所謂“高效的后勤”。

（3）CEM客戶體驗(yàn)管理推動(dòng)“智能化后勤”

CEM的核心出發(fā)點(diǎn)是從關(guān)注每個(gè)客戶深層體驗(yàn)開始，充分利用個(gè)性化的客戶服務(wù)終端，通過校園網(wǎng)、高校后勤網(wǎng)站、電子郵件、手機(jī)短信、微信公眾號(hào)以及APP等客戶體驗(yàn)管理支撐平臺(tái)，持續(xù)采集和改善客戶體驗(yàn)。加大高校后勤 IT 的投資，使信息技術(shù)更好地為客戶和管理服務(wù)。

（4）CEM客戶體驗(yàn)管理推動(dòng)“和諧的后勤”

高校后勤的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該體現(xiàn)以讀者為中心的思想，根據(jù)不同讀者建立多渠道接觸點(diǎn)的完整的體驗(yàn)流程，建立了面對(duì)面、電話、信件、電子郵件或網(wǎng)頁(yè)的不同接觸點(diǎn)。反思整個(gè)業(yè)務(wù)流程，注重細(xì)節(jié)、互動(dòng)、人性化，把每個(gè)互動(dòng)點(diǎn)上每次互動(dòng)中的小事做好。通過對(duì)服務(wù)流程中每個(gè)接觸點(diǎn)的持續(xù)改進(jìn)或創(chuàng)新變革，縮小客戶的需求和期望與高校后勤服務(wù)表現(xiàn)的差距。