導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游行業(yè)營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游管理；應(yīng)用

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可以幫助旅游企業(yè)快速地整理出客戶信息，匯總分析客戶的旅游喜好，根據(jù)不同客戶的不同需求，制定出最適合客戶的旅游產(chǎn)品，提高客戶滿意度，進(jìn)而促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展。要想促進(jìn)旅游企業(yè)的快速發(fā)展，就必須合理利用大數(shù)據(jù)，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游管理發(fā)展中至關(guān)重要。本文就大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用進(jìn)行探討。

1將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游管理中的目標(biāo)

信息技術(shù)快速發(fā)展，從根本上影響了人們的生活理念，人們生活方式的不斷改變，信息化也快速地應(yīng)用到人們的生活中，人們的生活隨時(shí)都在產(chǎn)生信息，發(fā)現(xiàn)信息，并快速地將這些信息集成整理，旅游業(yè)可以通過這些數(shù)據(jù)快速地分析出自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并快速地整合多種方案，滿足客戶多元化的需求，提高旅游業(yè)自身的發(fā)展水平。（1）提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量傳統(tǒng)的旅游方案已經(jīng)不能滿足人們的需求，所以，旅游業(yè)要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，更新推出新的旅游方案來滿足客戶的需求。大數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的全面分析，有助于建設(shè)旅游行業(yè)的景區(qū)公共服務(wù)體系，進(jìn)而迎合客戶的多元化需求，做到一對(duì)一服務(wù)，提升旅游行業(yè)的顧客滿意服務(wù)度。（2）改善旅游行業(yè)的管理模式傳統(tǒng)的旅游模式，掌握客戶的信息量較少，不能根據(jù)客戶需求合理的安排方針對(duì)策。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游企業(yè)，可以將顧客的喜好需求集成分析，為不同的顧客制定不同的旅游方案，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析企業(yè)自身的存在的不足和特點(diǎn)，及時(shí)改進(jìn)，全面掌握旅游企業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)和客戶需求，才能有效地促進(jìn)旅游企業(yè)的快速發(fā)展。（3）應(yīng)用大數(shù)據(jù)，更新企業(yè)的營銷模式傳統(tǒng)的旅游企業(yè)銷售中，營銷策略太過單一，營銷方向模糊不清，企業(yè)不能順應(yīng)市場需求進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游企業(yè)，可以有效地幫助企業(yè)分析出目標(biāo)方向，將消費(fèi)人群進(jìn)行分析，將分析出來的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，將不同的消費(fèi)群體根據(jù)消費(fèi)需求進(jìn)行劃分，合理制定營銷方針策略。通過分析市場，做出精準(zhǔn)的預(yù)判，促使旅游企業(yè)在競爭激烈的行業(yè)占主導(dǎo)地位。

2現(xiàn)有的旅游平臺(tái)存在的問題

（1）旅游數(shù)據(jù)太單一，并且沒有關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫現(xiàn)有的數(shù)據(jù)。旅游平臺(tái)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)主要有：旅游者的信息、旅游企業(yè)的管理人員信息、入住酒店信息、出入交通工具的信息、景點(diǎn)游客的信息等等，這些數(shù)據(jù)組成了旅游平臺(tái)，但是卻很難將這些數(shù)據(jù)有效地統(tǒng)一起來。（2）旅游企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注旅游計(jì)劃，而沒有將旅游過程中顧客的真實(shí)行為記錄存檔，單單根據(jù)旅游企業(yè)制定的旅游計(jì)劃，是沒有辦法分析出游客的行為數(shù)據(jù)。（3）旅游平臺(tái)的數(shù)據(jù)和公共平臺(tái)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)單一，無法獲取有效地信息。旅游企業(yè)想要分析數(shù)據(jù)，只能根據(jù)不同階段的不同數(shù)據(jù)進(jìn)行查找，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、給出的數(shù)據(jù)太過單一。

3大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用探討

（1）大數(shù)據(jù)在省級(jí)旅游和5A旅游的應(yīng)用將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在升級(jí)旅游和5旅游中，充分結(jié)合信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，讓旅游產(chǎn)業(yè)成功從傳統(tǒng)旅游中脫穎而出，成功轉(zhuǎn)型，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，可以研究顧客的心理需求，以及旅游產(chǎn)業(yè)為不同顧客制定的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)也可以分析出，什么類型的景區(qū)最受顧客喜愛，游客最關(guān)注的是景區(qū)的哪個(gè)景點(diǎn)等等，旅游企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，不斷更新企業(yè)個(gè)性化服務(wù)策略，增強(qiáng)營銷推廣能力，推動(dòng)可視化數(shù)據(jù)服務(wù)的快速發(fā)展。（2）將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游企業(yè)，促進(jìn)市場營銷信息化社會(huì)，人們每天在社交平臺(tái)發(fā)出成千上萬條信息，這些信息來源廣泛，主要包含人們的個(gè)人喜好、對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感受，消費(fèi)能力等等。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的集成分類，形成強(qiáng)大的數(shù)據(jù)信息網(wǎng)，這些信息，預(yù)示著市場發(fā)展方向和目標(biāo)，將這些信息合理分化利用，可以挖掘出有效地旅游行業(yè)市場信息、行業(yè)需求等，有助于旅游行業(yè)對(duì)現(xiàn)有的旅游方針及時(shí)地根據(jù)顧客需求做出調(diào)整。旅游企業(yè)利用這些有效地信息網(wǎng)，可以快速地了解客戶需求，給出客戶滿意的旅游策略，提升自身產(chǎn)品特點(diǎn)，提高旅游行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，這樣，旅游企業(yè)才可以在競爭激烈的市場中蓬勃發(fā)展，快速成長。

4結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讓信息采集更加方便，更加快速有效，各行各業(yè)已將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在自己的工作中，旅游企業(yè)更是緊跟時(shí)代步伐，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，對(duì)客戶需求信息進(jìn)行歸納、分析、整理，提升旅游行業(yè)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)，并帶動(dòng)旅游行業(yè)成功轉(zhuǎn)型，為不同的顧客提供不同的旅游策略，提高旅游行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，旅游企業(yè)通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合大數(shù)據(jù)提高自身營銷策略，提升顧客服務(wù)滿意度，進(jìn)一步促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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近年來，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們放松的一種新手段。旅行的解壓方式也在我們的日常生活中越來越受到人們的歡迎。因此我們可以看到在新?r代背景下，旅游行業(yè)快速地發(fā)展起來，所以旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升也變得十分重要。智慧旅游就是在這個(gè)大背景之下應(yīng)運(yùn)而生的。在旅游信息服務(wù)視域下智慧旅游概念的探討在一定程度上能夠提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并促進(jìn)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。

1 旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游概念、內(nèi)涵及作用

1.1智慧旅游的相關(guān)概念

旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游模式主要指的是旅游者在旅游的過程中所接收到的旅游信息服務(wù)，所以智慧旅游實(shí)際上是隸屬于旅游信息服務(wù)的，不過這并不是意味著只要是旅游信息服務(wù)都能被稱為智慧旅游，只有個(gè)別游客才能夠感受到智慧旅游。其基本內(nèi)容就是旅游信息服務(wù)，一般由機(jī)構(gòu)借助手段來實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)。智慧旅游不僅僅是改變了傳統(tǒng)的旅游形式，還改變了旅游機(jī)構(gòu)的內(nèi)部組成[1]。

1.2內(nèi)涵

智慧旅游的主要內(nèi)涵要從三個(gè)方面進(jìn)行分析，第一是以人為本。智慧旅游的核心就在于游客是否擁有良好的旅游體驗(yàn)。智慧旅游相較于傳統(tǒng)的旅游而言更加注重人性化體驗(yàn)，游客在旅游的過程中能夠通過各種方式享受到全面的信息化服務(wù)。在智慧旅游的服務(wù)設(shè)計(jì)內(nèi)容中主要會(huì)以游客的感受以及需要為重點(diǎn)考查對(duì)象。比如當(dāng)游客有任何合理需求時(shí)要在第一時(shí)間為游客服務(wù)。在整個(gè)旅游過程中，獲取服務(wù)的方式也是多種多樣的，在很大的程度上使服務(wù)更加完善[2]。第二是創(chuàng)新力。旅游行業(yè)需要在保證業(yè)務(wù)規(guī)范的同時(shí)不斷地對(duì)自己的行業(yè)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新。最后是建立完善的管理方式。從建設(shè)體系和監(jiān)督環(huán)境著手，增強(qiáng)價(jià)格和服務(wù)的透明化，比如可以在旅游過程中將旅游價(jià)格明碼標(biāo)注，承諾無任何隱性消費(fèi)，從而給人們帶去更好的旅游服務(wù)體驗(yàn)。

1.3作用

智慧旅游的產(chǎn)生和發(fā)展離不開社會(huì)生產(chǎn)力以及科技水平的顯著提高，智慧旅游不僅能夠保留傳統(tǒng)旅游行業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，還能夠隨著時(shí)代的發(fā)展逐漸形成新型的旅游信息服務(wù)，所以在整個(gè)旅游業(yè)中都發(fā)揮著巨大的作用。目前為止，以下幾個(gè)方面都展現(xiàn)了智慧旅游的具體作用。第一就是對(duì)人們的消費(fèi)方式的影響。智慧旅游可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)旅游資源、旅游服務(wù)以及旅游購物的集合，具體的步驟主要是人們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搜索與旅游相關(guān)的信息，然后通過各種不同的網(wǎng)絡(luò)手段完成交易，這樣的方式就是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展隨著時(shí)代改變的產(chǎn)物，并且在根本上也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)的融資發(fā)展方式，即通過現(xiàn)實(shí)交易的方式來進(jìn)行融資，耗時(shí)耗力。直接加速了旅游產(chǎn)業(yè)的更新升級(jí)[3]。第二就是智慧旅游中的人性化信息服務(wù)。在傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)之中，一般是采用旅游企業(yè)制定出游計(jì)劃的方式，在整個(gè)的過程之中，游客會(huì)一直處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，多多少少會(huì)讓游客感覺失去了自主選擇權(quán)并且還受到了限制。而智慧旅游則會(huì)為游客提供多種旅游選擇方式讓游客自行選擇自己所中意的，游客還可以自己制定專屬于自己的旅游路線。并且互聯(lián)網(wǎng)操作的簡潔，也使游客節(jié)約了許多本可以不浪費(fèi)的時(shí)間，為人們的旅游提供了以前所不敢想象的便捷?？偠灾?，傳統(tǒng)旅游信息服務(wù)業(yè)與智慧旅游最為本質(zhì)的區(qū)別體現(xiàn)在以下三點(diǎn)。其一是智慧旅游會(huì)給游客帶來更大的旅游選擇自主性；其二是智慧旅游的選擇更加多元化；其三是智慧旅游的涉及面更為廣泛，包括線下和線上兩個(gè)方面。

2 智慧旅游的主要特征

2.1服務(wù)智慧化管理

智慧旅游所展現(xiàn)出來的主要特征就是服務(wù)智慧化管理，智慧旅游使傳統(tǒng)的旅游信息服務(wù)直接過渡到新型智慧服務(wù)。智慧旅游可以將游客在旅游過程中所涉及到的一切事物的信息資源通過多種途徑和方式展示給游客，游客只需要通過點(diǎn)擊的方式就可以輕松享受到免費(fèi)的智慧服務(wù)[4]?，F(xiàn)在智慧型服務(wù)的內(nèi)容遠(yuǎn)不止如此，其中還包括預(yù)定車票、酒店、餐廳等眾多人性化服務(wù)，從根本上建立起了旅游服務(wù)行業(yè)的綜合服務(wù)理念，使得旅游行業(yè)不斷發(fā)展。

2.2旅游信息資源管理

旅游信息資源管理也是智慧旅游的主要特點(diǎn)。在傳統(tǒng)型的旅游信息資源管理之中，一般是以人工管理為主，通過旅游行業(yè)各個(gè)部門的工作人員按照游客的實(shí)際需求對(duì)這些信息資源進(jìn)行整合并逐一管理，所以旅游行業(yè)的信息資源交流往往十分困難，這就直接影響了旅游行業(yè)的快速發(fā)展[5]。而智慧旅游就將這個(gè)問題完全解決了，因?yàn)樗峭ㄟ^網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來增進(jìn)旅游行業(yè)之間的溝通的，從而使旅游行業(yè)之間保持基本的信息資源暢通，并且它還是十分智能的，能夠依據(jù)不同行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)來為旅游行業(yè)制定發(fā)展方向。不僅能夠節(jié)省人工成本，還能夠提升其服務(wù)效率，使得游客的旅游動(dòng)向得到了更好的把握，智慧旅游的廣泛運(yùn)用使旅游信息管理趨向智能化與系統(tǒng)化，通過提升旅游行業(yè)服務(wù)效率的方式來促進(jìn)我國旅游行業(yè)的發(fā)展。

2.3智能分析

智慧旅游通過信息化管理模式掌握游客發(fā)展動(dòng)向，并通過信息數(shù)據(jù)的形式來對(duì)其進(jìn)行智能化分析，從根本上使得旅游信息資源得到了綜合利用，最終達(dá)到了智慧營銷的目的。智慧旅游主要是通過對(duì)數(shù)據(jù)智能化的整理分析引導(dǎo)未來的發(fā)展趨勢(shì)，將挖掘游客旅游的興趣點(diǎn)作為著力點(diǎn)，不斷促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，使旅游信息服務(wù)模式在整個(gè)發(fā)展過程中逐漸趨向大眾化和個(gè)性化發(fā)展，這樣一來就直接提升了旅游產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過智能分析的方式直接將原有的傳統(tǒng)旅游模式轉(zhuǎn)變成符合時(shí)展的新型旅游模式，在這個(gè)過程之中，對(duì)用戶數(shù)據(jù)的智能分析起著關(guān)鍵的作用，所以智能分析作為智慧旅游的主要特征之一，對(duì)智慧旅游服務(wù)模式的發(fā)展還是起著十分重要的推動(dòng)作用的。

3 智慧旅游為旅游行業(yè)帶來的改變

3.1旅游機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代旅游的各大機(jī)構(gòu)的主要目的就是提高辦公效率，尤其是十分看重工作形式與時(shí)展的一致性，所以在很多機(jī)構(gòu)中已經(jīng)逐漸應(yīng)用了現(xiàn)代化辦公模式，此類辦公模式使得大量的信息技術(shù)被運(yùn)用到旅游業(yè)務(wù)的各項(xiàng)管理活動(dòng)之中，從而提高了旅游機(jī)構(gòu)的整體工作效率，在拋棄了傳統(tǒng)旅游管理方式中的不足之處后，現(xiàn)代旅游服務(wù)更加具有針對(duì)性并且十分人性化。通過網(wǎng)絡(luò)信息的反饋，旅游主體整體動(dòng)態(tài)就一目了然了，并可以對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)行有效管理，如果在其中發(fā)現(xiàn)了問題或者是不足之處的話，可以直接進(jìn)行調(diào)整。那么就直接提高了智慧旅游的整體旅游服務(wù)水平。除此之外，智慧旅游的相關(guān)應(yīng)用還能夠依據(jù)不同旅游主體進(jìn)行不同的定制，主要就是對(duì)他們的綜合情況進(jìn)行分析之后定制方案，這種營銷策略可以很大程度上提高制定質(zhì)量?，F(xiàn)今的各大旅游機(jī)構(gòu)都會(huì)使用很多信息技術(shù)吸引顧客，并且借機(jī)推銷旅游產(chǎn)品和周邊商品，這樣的傳播方式不同于以前存在的單一營銷模式，通過一些符合如今消費(fèi)者口味的方式進(jìn)行旅游宣傳，這樣的方法能夠更加有效地吸引更多的客戶，甚至可以發(fā)掘出許多潛在客戶，直接擴(kuò)展了旅游產(chǎn)品的市場[6]。并且智慧旅游還通過手機(jī)軟件得到了快速推廣，通過網(wǎng)絡(luò)的傳播途徑使得更多的群體融入到智慧旅游的模式之中，促進(jìn)智慧旅游向多元化方向發(fā)展。

3.2旅游主體的轉(zhuǎn)變

因?yàn)槁糜涡袠I(yè)是在不斷的發(fā)展過程之中的，所以現(xiàn)代旅游主體的具體旅游表現(xiàn)行為在一定程度上也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的旅游過程中，一般是通過旅游公司指定的方式來進(jìn)行旅游流程，內(nèi)容不夠豐富并且不能發(fā)揮出主體的意識(shí)，但是如今智能化的現(xiàn)代旅游直接改變了原先的旅游方式，旅游主體能夠依據(jù)自己的想法來規(guī)劃自己的旅游線路，所以受旅游公司的限制程度也在逐漸縮小。一般而言，現(xiàn)今的智慧旅游完全是按照旅游主體的意愿進(jìn)行的，無論是食宿還是景點(diǎn)都是旅游主體自己的選擇。并且智慧旅游還會(huì)對(duì)不同的旅游主體提供不同的旅游行程安排，如果旅游主體的情況有變的話，通常也會(huì)按照旅游主體的具體需要在第一時(shí)間更改行程。不同于傳統(tǒng)的旅游模式，智慧旅游的更改手續(xù)更加簡單，更改速度也很快。并且旅游主體還能夠從更加豐富的渠道實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)，旅游主體可以運(yùn)用電子設(shè)備全記錄的方式在社交網(wǎng)絡(luò)或者是社交軟件上進(jìn)行實(shí)時(shí)的分享。甚至在未來的發(fā)展中，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展還能夠在旅游主體進(jìn)行旅游景點(diǎn)選擇之前通過三維虛擬實(shí)境的方式來體驗(yàn)旅游的樂趣，那么旅游主體在做出旅游選擇時(shí)也會(huì)更加準(zhǔn)確。

4 旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)智慧旅游的內(nèi)容主要有四個(gè)方面。首先就是智慧旅游表層含義的分析和評(píng)價(jià)。主要指的就是提升旅游行業(yè)的整體工作效率，并且在此基礎(chǔ)之上要以良好的服務(wù)態(tài)度來滿足游客的具體需求，現(xiàn)代旅游行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，主要依托的就是服務(wù)的質(zhì)量以及便捷度。智慧旅游本質(zhì)的發(fā)展目的就是在領(lǐng)悟游客的本質(zhì)意愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息服務(wù)工作，切實(shí)解決游客所面臨的的問題，提高游客對(duì)于旅游服務(wù)的滿意率。其次，智慧旅游是不能等同于智能旅行的。智能旅行是通?^人為操作的方式處理旅游事項(xiàng)，并且依靠智能技術(shù)以及功能的靈活性來實(shí)現(xiàn)互利，而智慧旅游是通過技術(shù)功能來扶持人員操作，比如在對(duì)待同一個(gè)旅游主體時(shí)，智能旅行通過旅游服務(wù)人員人為制定旅游方案的方式給游客提供旅游方案，而智慧旅游則是通過線上路線規(guī)劃及線下人員的綜合規(guī)劃給游客提供旅游方案。所以在智慧旅游的開展過程中，堅(jiān)決不能一味地強(qiáng)調(diào)操作投入，而是應(yīng)該把重點(diǎn)放在通過技術(shù)功能來扶持運(yùn)作之上，但是這并不意味著智慧旅游的重點(diǎn)完全在信息的收集、展示以及系統(tǒng)的開發(fā)之上。智慧旅游雖然是通過智能的角度來發(fā)展旅游行業(yè)，但是服務(wù)才是他們的主要目的。再者，西方國家較早興起發(fā)展智慧旅游的有關(guān)概念，通過在發(fā)展過程中對(duì)自身體系的不斷完善來使其不斷地發(fā)展壯大。所以，我國在汲取了國外的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)并且結(jié)合了我國的實(shí)際國情之后開展了智慧旅游，我們的主要目的與西方國家是一致的。所以，智慧旅游以可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為主要的指導(dǎo)方針，從發(fā)展的角度直視旅游事業(yè)經(jīng)營以及運(yùn)作中存在的實(shí)際問題?，F(xiàn)在世界各國都形成了智慧旅游觀念，我國也不例外。通過對(duì)于旅游行業(yè)的不斷研究，我們的智慧型旅游模式使得旅游事業(yè)不再僅僅局限于形式之上，而是通過智慧的角度和方式來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。智慧旅游在信息服務(wù)視域下進(jìn)行了具體的智慧旅游評(píng)價(jià)。可以預(yù)見的是，在未來的旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，智慧型旅游作為一種新型的發(fā)展方式將徹底改變我們對(duì)于旅游的看法，在不斷的創(chuàng)新和發(fā)展的智慧型旅游方式之中，我們已經(jīng)看到了旅游行業(yè)未來的發(fā)展方向，這對(duì)于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都起著十分巨大的促進(jìn)作用。

篇3

什么樣的課程體系才更適合高職教育？這已經(jīng)成為教育部和高職院校關(guān)注的問題。然而，縱觀高職課程體系的設(shè)計(jì)，大部分高職院校的課程體系注重的是到底設(shè)置什么樣的課程，要實(shí)現(xiàn)什么樣的培養(yǎng)目標(biāo)，將目標(biāo)設(shè)定為統(tǒng)一的、死板的規(guī)格，而忽視了對(duì)學(xué)生個(gè)體優(yōu)勢(shì)和行業(yè)、崗位對(duì)學(xué)生能力需求的培養(yǎng)。特別是旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)，旅游行業(yè)的特點(diǎn)決定了其專業(yè)課程體系的設(shè)計(jì)更應(yīng)注重學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)，學(xué)校人才培養(yǎng)和行業(yè)需要實(shí)現(xiàn)零對(duì)接。

一、基于職業(yè)技能培養(yǎng)的課程體本文由收集整理系設(shè)計(jì)的理念

將職業(yè)技能培養(yǎng)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)緊密融合則是旅游管理專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)的核心。高職旅游管理專業(yè)課程體系的設(shè)計(jì)應(yīng)注重與行業(yè)、企業(yè)專家的合作，與行業(yè)、企業(yè)專家共同研討并確定學(xué)生實(shí)習(xí)與就業(yè)的主要崗位群，分析崗位群的工作任務(wù)與能力需求情況，歸納出典型工作任務(wù)與主要崗位知識(shí)與專業(yè)能力及素質(zhì)，確定行動(dòng)領(lǐng)域，將其轉(zhuǎn)化成學(xué)習(xí)領(lǐng)域。在設(shè)計(jì)的同時(shí)，應(yīng)考慮到崗位職業(yè)技能的訓(xùn)練和旅游管理專業(yè)學(xué)生的不同特點(diǎn)，融入“崗位對(duì)接、因材施教，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)”的理念，讓不同類型的學(xué)生在后期有一個(gè)方向的選擇。

課程體系中課程的選取要針對(duì)高職學(xué)生的特點(diǎn)，常規(guī)課程以外，根據(jù)不同企業(yè)特點(diǎn)，校企共同開發(fā)企業(yè)特色課程融入旅游管理專業(yè)課程體系。

二、旅游管理專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)的依據(jù)

（一）基于旅游管理人才培養(yǎng)的目標(biāo)

高職旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)是，培養(yǎng)道德高尚，具備旅行社運(yùn)營、景區(qū)策劃及酒店管理等基本知識(shí)和溝通協(xié)調(diào)、營銷策劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、開拓創(chuàng)新的職業(yè)能力，面向旅游管理、景區(qū)管理和酒店管理等行業(yè)，從事導(dǎo)游、旅行社計(jì)調(diào)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷售、會(huì)議旅游策劃、酒店服務(wù)等工作的精服務(wù)、懂管理、善策劃的高端技能型專門人才。課程體系的設(shè)計(jì)應(yīng)將人才培養(yǎng)目標(biāo)中的內(nèi)容作為主要的著眼點(diǎn)，將目標(biāo)分解，確定課程內(nèi)容。分解來看，旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)是讓學(xué)生能夠具備較高的道德，較強(qiáng)的技能，較好的心理素質(zhì)與較高的創(chuàng)新能力，因而，課程的選取應(yīng)充分考慮這幾部分的有機(jī)結(jié)合。

（二）學(xué)生就業(yè)崗位工作要求

高職旅游管理專業(yè)學(xué)生未來從事的崗位的工作任務(wù)對(duì)學(xué)生素質(zhì)與能力的要求有相同之處，又有各自的特殊需求。旅游行業(yè)是窗口行業(yè)，各工作崗位都十分注重員工的道德情操與方法能力，員工的形象代表的就是企業(yè)的形象，企業(yè)希望從業(yè)人員能夠以企業(yè)為家，講誠信，應(yīng)變能力較強(qiáng)，能夠靈活處理問題。然而，每一個(gè)工作崗位對(duì)員工又有相應(yīng)的崗位要求，如導(dǎo)游員崗位要求員工有較高的文化內(nèi)涵，熟知旅游地理，表達(dá)能力強(qiáng)，有較高的審美水平，周到熱情，身體素質(zhì)也要好。旅游營銷人員要求員工熟悉旅游產(chǎn)品，心理素質(zhì)好，思維靈活，口才好，有較強(qiáng)的抗挫折能力。而星級(jí)酒店服務(wù)人員則要求員工熱情有耐心，

因而，為了培養(yǎng)旅游行業(yè)適用人才，應(yīng)以旅游管理專

業(yè)崗位能力分析為基礎(chǔ)，對(duì)接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)旅游管理專業(yè)主要職業(yè)崗位（群）的任職要求和工作任務(wù)，創(chuàng)建人才培養(yǎng)方案，構(gòu)建課程體系。

三、“樹形”課程體系設(shè)計(jì)和實(shí)施

所謂“樹形”課程體系，即把對(duì)高職旅游管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)比作樹的成長，打好根基，豐富養(yǎng)分，明確方向，最終實(shí)現(xiàn)枝繁葉茂。

（一）夯實(shí)根基

“樹形”課程體系的根基主要著眼于學(xué)生入學(xué)的第一和第二學(xué)期，這兩個(gè)學(xué)期里，要為未來旅游從業(yè)人員打好旅游知識(shí)文化基礎(chǔ)，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)。因而，在這兩個(gè)學(xué)期主要設(shè)計(jì)知識(shí)文化與素質(zhì)培養(yǎng)課程。

除了教育部要求的必修公共課程之外，應(yīng)加入服務(wù)禮儀、旅游職業(yè)素養(yǎng)等課程，這些都是對(duì)學(xué)生道德與素質(zhì)的培養(yǎng)。旅游從業(yè)人員，應(yīng)具有較高的文化素養(yǎng)與審美水平，因而，在這兩個(gè)學(xué)期里要加入中國旅游地理、旅游基礎(chǔ)知識(shí)等文化課程，為了學(xué)生考取資格證書的需要，還應(yīng)融入資格證書考試課程。

（二）給足養(yǎng)分

第三學(xué)期，在打好根基的基礎(chǔ)上補(bǔ)充養(yǎng)分，并注重學(xué)生實(shí)踐能力的鍛煉這個(gè)學(xué)期里，應(yīng)設(shè)計(jì)專業(yè)技能課程，包括旅游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、旅游市場營銷、會(huì)展策劃等課程。這些課程的設(shè)計(jì)主要目的是鍛煉學(xué)生的操作技能，更重要的是，這些實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，在教學(xué)過程中采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式，這更容易將學(xué)生身上的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)顯露，為下一步發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行職業(yè)定位，做好準(zhǔn)備。

（三）方向明確

第四學(xué)期，通過第三學(xué)期里的課程，專業(yè)教師會(huì)根據(jù)學(xué)生在技能課程上的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的不同特點(diǎn)。教師會(huì)結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)，將學(xué)生進(jìn)行分類，這是一個(gè)教師指導(dǎo)，學(xué)生自行進(jìn)行選擇的過程，學(xué)生根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，在第四學(xué)期選擇分方向課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，此時(shí)的就業(yè)方向也漸漸明晰。

（四）開枝散葉

篇4

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)教育；創(chuàng)業(yè)潛力；創(chuàng)業(yè)能力；評(píng)價(jià)體系

中圖分類號(hào)：G72

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

大學(xué)生旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系是在創(chuàng)業(yè)教育初建時(shí)期，充分了解旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)的市場特征、市場現(xiàn)狀及創(chuàng)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力基礎(chǔ)上建立的。通過該體系對(duì)大學(xué)生在旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)能力的形式、內(nèi)容及效用進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。同時(shí)，通過專家的參與，可以解析、規(guī)范創(chuàng)業(yè)內(nèi)容，從而科學(xué)合理地預(yù)測(cè)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。構(gòu)建大學(xué)生旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系是為了更好地進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育，為大學(xué)生進(jìn)入創(chuàng)業(yè)型社會(huì)做好準(zhǔn)備。文章基于《世界文化遺產(chǎn)地麗江旅游行業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)模塊構(gòu)建研究》課題的創(chuàng)業(yè)能力問卷調(diào)查，分析旅游管理類、工商管理類、市場營銷類學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力。

目前，云南旅游企業(yè)發(fā)展進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，由資源密集型向資金和技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，創(chuàng)業(yè)大學(xué)生可借助二次創(chuàng)業(yè)契機(jī)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。在大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)前，通過創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系客觀、正確地評(píng)判學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力，將學(xué)生的創(chuàng)新個(gè)性和社會(huì)需求相結(jié)合，完善學(xué)生的價(jià)值觀、創(chuàng)新能力；將學(xué)生的專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為旅游行業(yè)需要的實(shí)用型創(chuàng)業(yè)成果，增強(qiáng)學(xué)生進(jìn)入社會(huì)的創(chuàng)業(yè)能力，增強(qiáng)學(xué)生靈活運(yùn)用創(chuàng)業(yè)知識(shí)的實(shí)際操作能力。

一、大學(xué)生旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系的目的

云南旅游二次創(chuàng)業(yè)，智慧旅游呼之欲出。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等的獲取甚為便捷，這大大增加了大學(xué)生在智慧旅游中的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也能加強(qiáng)大學(xué)生思維創(chuàng)新能力、旅游創(chuàng)業(yè)規(guī)劃能力的培養(yǎng)，傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系不符合現(xiàn)代智慧旅游的需求。智慧旅游需要大學(xué)生在旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)的形式、內(nèi)容、效用上進(jìn)行創(chuàng)新，與之相應(yīng)的大學(xué)生旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系的建立就顯得甚為必要。大學(xué)生旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系的目的如下：

第一，明確創(chuàng)業(yè)教育的培養(yǎng)目的，有效利用各類資源，提高創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)效果。

第二，將學(xué)生的個(gè)性潛能與培養(yǎng)目標(biāo)相結(jié)合，挖掘不同層次學(xué)生的個(gè)性潛能，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新潛能，激發(fā)學(xué)生自主創(chuàng)新、突破自我、不斷創(chuàng)新的意識(shí)。

第三，通過創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系客觀評(píng)價(jià)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，抽選出部分創(chuàng)業(yè)能力較強(qiáng)的學(xué)生，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系的客觀評(píng)價(jià)及檢驗(yàn)，選拔適合創(chuàng)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育資源的配置：做到合理配置資金，合理配置師資資源，節(jié)約成本，降低培育風(fēng)險(xiǎn)。

第四，將所有參加測(cè)評(píng)體系的學(xué)生分類，因材施教，進(jìn)行多樣化的教育模式，學(xué)生創(chuàng)業(yè)興趣得到培養(yǎng)，也合理配置了資金、時(shí)間及教師資源。

綜上所述，評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建是為了建立學(xué)生創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略體系，節(jié)約時(shí)間、資金、教學(xué)資源的模式，有利于培養(yǎng)多樣化的管理類、市場營銷類高層次創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)型管理人才。

二、大學(xué)生旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成

根據(jù)云南旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀、客源市場消費(fèi)需求、旅游資源配置需求，結(jié)合旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析，大學(xué)生旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系是由創(chuàng)業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)能力、基層評(píng)價(jià)和特殊能力評(píng)價(jià)四部分構(gòu)成，創(chuàng)業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)能力是大學(xué)生在旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系的核心。其中，創(chuàng)業(yè)素質(zhì)包括心理品質(zhì)、專業(yè)知識(shí)掌握能力、法律意識(shí)等指標(biāo)；創(chuàng)業(yè)能力包括決策判斷能力、經(jīng)營管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、專業(yè)技術(shù)能力等指標(biāo)；基層評(píng)價(jià)包括教師評(píng)價(jià)、參與創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)、企業(yè)創(chuàng)業(yè)管理專業(yè)人士評(píng)價(jià)等指標(biāo)；特殊能力評(píng)價(jià)包括創(chuàng)業(yè)潛能評(píng)價(jià)、創(chuàng)新思維評(píng)價(jià)等指標(biāo)。

運(yùn)用創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)分值，根據(jù)層次分析法分析大學(xué)生在旅游行業(yè)中的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)能力、基層測(cè)評(píng)和特殊能力。根據(jù)分析結(jié)果將參加測(cè)試的學(xué)生進(jìn)行分類：通過測(cè)評(píng)的創(chuàng)業(yè)能力優(yōu)秀的學(xué)生、通過測(cè)評(píng)的創(chuàng)業(yè)能力普通的學(xué)生、沒有通過創(chuàng)業(yè)能力測(cè)評(píng)的學(xué)生。最后根據(jù)分類，分別培養(yǎng)三類學(xué)生的實(shí)際操作能力和動(dòng)手能力。

三、大學(xué)生旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系內(nèi)容和指標(biāo)

(一)創(chuàng)業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)體系

如圖1所示，創(chuàng)業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)體系包括心理素質(zhì)、知識(shí)技能掌握水平及法律意識(shí)指標(biāo)評(píng)價(jià)，在未進(jìn)行層次分析法評(píng)價(jià)前，運(yùn)用優(yōu)秀(5分)、良好(4分)、中等(3分)、較差(2分)、差(1分)五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。心理素質(zhì)包括情感、信心、意志力、韌性。知識(shí)技能掌握水平包括知識(shí)理論水平、操作技能水平。法律意識(shí)包括法律認(rèn)知水平(針對(duì)旅游行業(yè)法律認(rèn)知水平)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)法律認(rèn)知水平、金融保險(xiǎn)類法律認(rèn)知水平。

(二)創(chuàng)業(yè)能力測(cè)評(píng)體系

如圖2所示，創(chuàng)業(yè)能力測(cè)評(píng)體系是通過不同層次環(huán)境下的測(cè)評(píng)，客觀分析創(chuàng)業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的測(cè)評(píng)體系。測(cè)評(píng)體系包括決策判斷能力、經(jīng)營管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、專業(yè)技術(shù)能力。

決策判斷能力是創(chuàng)業(yè)學(xué)生根據(jù)旅游行業(yè)的行業(yè)信息制定戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行客觀決策的能力；經(jīng)營管理能力是根據(jù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)所在地域和創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域正確制定創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展方向、目標(biāo)、組織計(jì)劃實(shí)施方案的能力；組織協(xié)調(diào)能力是創(chuàng)業(yè)學(xué)生在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中人力資源管理組織協(xié)調(diào)的能力，是組織團(tuán)隊(duì)、節(jié)約人力資本的能力；團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是分析判斷組織團(tuán)隊(duì)合作的能力，是開拓團(tuán)隊(duì)潛能的能力；專業(yè)技術(shù)能力是指創(chuàng)業(yè)學(xué)生的綜合專業(yè)能力，是組織優(yōu)化資源，核算、分配、使用資源的能力。諸多能力未來會(huì)轉(zhuǎn)化成創(chuàng)業(yè)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，提升其合作精神。

創(chuàng)業(yè)能力測(cè)評(píng)完畢后，對(duì)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)合作精神進(jìn)行測(cè)評(píng)。

創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系是大學(xué)生在旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系的重要部分。創(chuàng)業(yè)能力測(cè)評(píng)體系測(cè)評(píng)題目的制定者要求具有創(chuàng)業(yè)教育經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)能力測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)和旅游行業(yè)企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。此體系也可以借鑒國外國內(nèi)已經(jīng)成功運(yùn)行的創(chuàng)業(yè)能力測(cè)評(píng)體系進(jìn)行測(cè)評(píng)。

(三)基層測(cè)評(píng)體系和特殊能力測(cè)評(píng)體系

如圖3所示，基層評(píng)價(jià)指標(biāo)包括教師評(píng)價(jià)、參與創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)、企業(yè)創(chuàng)業(yè)管理專業(yè)人士評(píng)價(jià)。特殊能力評(píng)價(jià)包括創(chuàng)業(yè)潛能評(píng)價(jià)、創(chuàng)新思維評(píng)價(jià)。其中，創(chuàng)業(yè)潛能評(píng)價(jià)可以是心理測(cè)評(píng)、人格測(cè)評(píng)及創(chuàng)業(yè)抗挫折能力測(cè)評(píng)、創(chuàng)業(yè)管理能力測(cè)評(píng)。創(chuàng)新思維評(píng)價(jià)是智力結(jié)構(gòu)中所學(xué)知識(shí)及創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)。

(四)根據(jù)測(cè)評(píng)分析大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力

把創(chuàng)業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)能力、基層測(cè)評(píng)體系和特殊能力測(cè)評(píng)體系的分值疊加，再按以下公式計(jì)算，就可以分析出大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力：總分=(創(chuàng)業(yè)素質(zhì)得分÷100)+(創(chuàng)業(yè)能力得分÷100)+(基層評(píng)價(jià)、特殊能力評(píng)價(jià)得分÷100)。平均分在6.0以上為合格，高于8.0創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)屬于優(yōu)秀，9.0以上創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)是可參與創(chuàng)業(yè)比賽和實(shí)際創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)。當(dāng)分?jǐn)?shù)定量后，便進(jìn)入創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)中的運(yùn)用環(huán)節(jié)——對(duì)學(xué)生進(jìn)行分類教育，提高學(xué)生的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力。

四、創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系在大學(xué)生旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)中的運(yùn)用

大學(xué)生在旅游行業(yè)中創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)建立在創(chuàng)業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)、創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)、基層測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)和特殊能力測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上。結(jié)合創(chuàng)業(yè)市場環(huán)境、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析，融合專家建議形成創(chuàng)業(yè)前的創(chuàng)業(yè)觀念、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)能力、基層組織能力、特殊能力激發(fā)。從創(chuàng)業(yè)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展需要出發(fā)，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)、全球旅游行業(yè)需求，合理構(gòu)建創(chuàng)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書，并在高校創(chuàng)業(yè)教育平臺(tái)中利用有效時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新思維、創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)出創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)創(chuàng)業(yè)的高素質(zhì)管理類人才。

主要體現(xiàn)在：對(duì)通過創(chuàng)業(yè)能力教育課程培訓(xùn)過的所有學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)。對(duì)通過測(cè)評(píng)的學(xué)生和沒有通過測(cè)評(píng)的學(xué)生進(jìn)行分類教育：

第一，通過測(cè)評(píng)的優(yōu)秀學(xué)生，通過后期培訓(xùn)，提高和完善學(xué)生的能力，繼續(xù)激發(fā)和挖掘其潛能。

第二，通過測(cè)評(píng)的普通學(xué)生，通過后期創(chuàng)業(yè)教育，挖掘?qū)W生的個(gè)性能力和創(chuàng)業(yè)潛力。

第三，沒有通過測(cè)評(píng)的學(xué)生，通過后期創(chuàng)業(yè)教育課程，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力和動(dòng)手能力。

篇5

旅游行業(yè)對(duì)旅游人才培養(yǎng)的定位需求主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，旅行社要求旅游管理人員不僅要具備較強(qiáng)的外部聯(lián)系、計(jì)算調(diào)節(jié)以及營銷策劃的能力，還應(yīng)該掌握時(shí)展所要求的電子商務(wù)、虛擬導(dǎo)游以及旅游咨詢等業(yè)務(wù)能力；第二，景區(qū)需要大量的經(jīng)過中高等級(jí)專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的導(dǎo)游員、解說員和旅游策劃人員；第三，與傳統(tǒng)的旅游酒店服務(wù)人員相比，社會(huì)對(duì)旅游酒店的管理人才的要求向綜合化轉(zhuǎn)型，他們必須具備服務(wù)、管理、外語、人際交往等綜合服務(wù)能力。傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式所存在的弊端制約著旅游管理專業(yè)高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，推進(jìn)校企合作，加強(qiáng)職業(yè)院校旅游管理人才培養(yǎng)模式的改革和創(chuàng)新是滿足旅游行業(yè)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)旅游專業(yè)人才要求的關(guān)鍵。

2職業(yè)院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的有效策略

2.1專業(yè)對(duì)接產(chǎn)業(yè)，突出專業(yè)特色加強(qiáng)旅游行業(yè)崗位人才需求預(yù)測(cè)，切實(shí)做好旅游管理專業(yè)的市場調(diào)研，深入行業(yè)、企業(yè)，掌握行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)以及旅游服務(wù)和管理崗位對(duì)旅游專業(yè)技術(shù)技能人才的需求，實(shí)現(xiàn)旅游管理專業(yè)建設(shè)與旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的對(duì)接。旅游行業(yè)人才的培養(yǎng)與行業(yè)發(fā)展之間關(guān)系緊密，旅游管理專業(yè)的辦學(xué)理念強(qiáng)調(diào)專業(yè)教育以促進(jìn)學(xué)生就業(yè)為指導(dǎo)，教學(xué)工作以行業(yè)的需求為出發(fā)點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，滿足旅游業(yè)的迅速發(fā)展對(duì)高素質(zhì)技術(shù)技能人才的需求。職業(yè)院校不僅要注重學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)，還應(yīng)該提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，教學(xué)模式的改革要突顯職業(yè)院校旅游管理專業(yè)教育理念的特色，課程安排要與職業(yè)崗位要求緊密相連，旅游人才的培養(yǎng)應(yīng)該堅(jiān)持“特色”、“精致”、“精品”的原則，突出旅游專業(yè)特色。

2.2課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，制訂嚴(yán)格課程標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)院校旅游管理專業(yè)要認(rèn)真分析技術(shù)技能型人才成長規(guī)律及旅游行業(yè)用人崗位能力的構(gòu)成，按“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)踐、實(shí)效”的原則，制訂嚴(yán)格課程標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接，優(yōu)化調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，重構(gòu)課程內(nèi)容。課程標(biāo)準(zhǔn)以旅游職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以市場對(duì)旅游人才的需求方向?yàn)闇?zhǔn)，開發(fā)具有旅游專業(yè)特色的專業(yè)課程；通過職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)的融合，根據(jù)旅游職業(yè)資格的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展的個(gè)性需求，開發(fā)出符合旅游企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)崗位培訓(xùn)等課程；根據(jù)旅游行業(yè)的職業(yè)崗位群的實(shí)際，以空間教學(xué)常態(tài)化為推手，深化課程體系改革，構(gòu)建以能力為本位、與旅游行業(yè)發(fā)展和用人需求相適應(yīng)的職業(yè)教育課程體系。

2.3深化校企合作，實(shí)行訂單培養(yǎng)實(shí)行校企深度融合，充分發(fā)揮校企雙主體育人的作用，是改革職業(yè)院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的重大舉措。旅游企業(yè)將自己所需人才的培養(yǎng)觸角延伸到職業(yè)院校，而職業(yè)院校旅游管理專業(yè)以企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際來引領(lǐng)教學(xué)，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格；校企雙方在合作過程中通過共同制訂和實(shí)施人才培養(yǎng)方案、共同開發(fā)教材、共同考核和評(píng)價(jià)人才培養(yǎng)質(zhì)量、不斷深化訂單培養(yǎng)的內(nèi)涵、共同加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的管理與創(chuàng)新等實(shí)現(xiàn)雙方“共贏”；職業(yè)院校安排學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，利用假期安排教師下企業(yè)進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐，聘請(qǐng)旅游行業(yè)的資深管理人員進(jìn)行來校專題講座，或參與教學(xué)工作，不僅可以優(yōu)化旅游管理專業(yè)的教師團(tuán)隊(duì)，還可以加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，提升旅游專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

2.4推進(jìn)“工學(xué)結(jié)合、頂崗實(shí)習(xí)”的教學(xué)模式職業(yè)院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革要推進(jìn)“工學(xué)結(jié)合、頂崗實(shí)習(xí)”的教學(xué)模式，將理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合。教師在進(jìn)行理論教學(xué)時(shí)，進(jìn)行職業(yè)性情景教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”合一，學(xué)生將在旅游企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)過程中遇到的困難帶回學(xué)校請(qǐng)求教師的幫助；在實(shí)際的崗位操作中，教師引導(dǎo)學(xué)生將理論知識(shí)與崗位操作相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生專業(yè)動(dòng)手能力的全面提高。

2.5完善人才培養(yǎng)質(zhì)量的考核評(píng)價(jià)機(jī)制職業(yè)院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的效果最終體現(xiàn)于旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量，職業(yè)院校要建立相應(yīng)考核評(píng)價(jià)機(jī)制來加以保障。要組織旅游行業(yè)專家與院校合作開發(fā)完善旅游管理專業(yè)技能抽查標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化抽查結(jié)果的運(yùn)用，切實(shí)提高學(xué)生技能水平和職業(yè)能力；要依托旅游管理部門、企業(yè)開展學(xué)生職業(yè)技能大賽；完善自我監(jiān)控機(jī)制，建立旅游專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量年度報(bào)告制度；要認(rèn)真按照國家教育部相關(guān)文件精神完善人才培養(yǎng)工作評(píng)估制度，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。

3結(jié)束語

篇6

《旅游市場營銷學(xué)（第2版）》一書具有諸多優(yōu)點(diǎn)。第一，書中對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展分析細(xì)致，書中認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)在很大程度上帶動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展，而旅游目的地的分銷渠道也因此更加多元和網(wǎng)絡(luò)化。當(dāng)這些變化對(duì)分銷結(jié)構(gòu)、關(guān)系和功能造成影響時(shí)，旅游者的主導(dǎo)地位也會(huì)隨之增強(qiáng)。相應(yīng)地，旅行社在旅行中的作用則會(huì)被削弱?！堵糜问袌鰻I銷學(xué)（第2版）》也讓我們了解到，網(wǎng)絡(luò)在青年人的世界中占據(jù)著非常重要的地位，而隨著信息技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)成為尋找和傳播信息的重要工具。

第二，這本書還介紹了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游市場營銷的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)表現(xiàn)在旅游業(yè)發(fā)展的方方面面。首先是交互性的特征，這種交互性是“一對(duì)一”的，對(duì)于旅游目的地而言，每個(gè)旅游企業(yè)都可以實(shí)時(shí)地在網(wǎng)絡(luò)上本企業(yè)的服務(wù)信息或者企業(yè)所提供的項(xiàng)目。其次是效率性?；ヂ?lián)網(wǎng)相比傳統(tǒng)的促銷方式效率要高出許多，而對(duì)于旅游企業(yè)而言，旅游信息的精準(zhǔn)度得到了保障，同時(shí)，網(wǎng)站的內(nèi)容可以不斷地修改，這樣能很好地調(diào)動(dòng)了參與者的積極性。同樣，《旅游市場營銷學(xué)（第2版）》也從個(gè)人的角度出發(fā)做了分析。作者認(rèn)為，對(duì)于旅行者而言，他們有手機(jī)等智能設(shè)備，這使旅行者可以拋棄傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視、雜志等了解信息的方式，只需借助這一便攜設(shè)備，就能輕松出行。再次是經(jīng)濟(jì)性。從成本的角度考慮，互聯(lián)網(wǎng)傳播的方式將成本降到了最低，大量的廣告費(fèi)用通過這種方式都有效減少。最后是口碑性。和許多網(wǎng)絡(luò)購物相同，旅游者也可以對(duì)自己所購買的旅游產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)價(jià)，口碑效應(yīng)也由此而生，但也有很大一部分旅游者會(huì)將自己的旅行經(jīng)歷、所購產(chǎn)品、攝影作品等上傳到微信、微博等社交平臺(tái)上，和好友進(jìn)行分享。社會(huì)輿論口碑對(duì)于旅游業(yè)的影響非常巨大，而這也正是互聯(lián)網(wǎng)在其中發(fā)揮的重要作用。

《旅游市場營銷學(xué)（第2版）》具有很高的學(xué)術(shù)價(jià)值，書中講述了互聯(lián)網(wǎng)給旅游業(yè)帶來的影響，有數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民已經(jīng)超過三億，對(duì)于中產(chǎn)階級(jí)而言，有著高收入和高學(xué)歷的他們更熱衷于休閑和旅游，而這也導(dǎo)致中國旅游市場有近半數(shù)位置被中產(chǎn)階級(jí)占據(jù)，90%的中產(chǎn)階級(jí)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上搜集旅行信息；書中還提到，學(xué)生群體假期長，空閑時(shí)間多，許多現(xiàn)代父母更傾向于支持他們開闊眼界，因此，在互聯(lián)網(wǎng)營銷模式中，學(xué)生群體也扮演著重要角色。早在20世紀(jì)90年代，就有人預(yù)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)成為一個(gè)集服務(wù)、營銷和廣告于一體的場所，信息密集的特征也決定了旅游行業(yè)必然會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)展壯大。而書中所顯示的這一系列數(shù)據(jù)和成果，都將為研究旅游市場營銷提供了更好的學(xué)術(shù)參考。

篇7

從目前旅游行業(yè)的人力資源情況來看：一方面，行業(yè)中、高層管理人員缺乏，管理隊(duì)伍學(xué)歷水平不高，我國旅游行業(yè)基層員工包括一些中高層管理人員多數(shù)都是職高畢業(yè)，只有高中或中專文化水平靠操作技能突出得到晉升的。另一方面，大量旅游管理專業(yè)的高校畢業(yè)生對(duì)旅游行業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，就業(yè)定位不準(zhǔn)，往往有很高的熱情，但不愿吃苦，起步就想做管理人員，在工作中頻繁跳槽，無法穩(wěn)定工作，加之我國高校旅游管理專業(yè)畢業(yè)生在工作中不如職高生的操作能力強(qiáng)，無法適應(yīng)工作崗位而使相當(dāng)多的旅游企業(yè)在用人上不愿考慮聘用高學(xué)歷學(xué)生，使旅游管理專業(yè)高校畢業(yè)學(xué)生處于無法就業(yè)的尷尬境地。這說明，在旅游管理專業(yè)高等教育中還存在著問題。分析其原因如下：

第一，部分高校開設(shè)的旅游管理專業(yè)其培養(yǎng)方案、課程設(shè)置與市場需求脫節(jié)，過分偏重理論知識(shí)，對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)重視不夠，導(dǎo)致學(xué)生動(dòng)手能力差，學(xué)生的知識(shí)水平、專業(yè)技能與旅游企業(yè)用人的需求錯(cuò)位，而造成學(xué)生無法在本行業(yè)就業(yè)。

第二，高校師資隊(duì)伍建設(shè)緩慢與行業(yè)高速發(fā)展不相適應(yīng)。我國旅游高等教育起步較晚,多數(shù)高校的旅游管理專業(yè)是由經(jīng)濟(jì)管理、地理、歷史、外語類專業(yè)轉(zhuǎn)軌而來的,相當(dāng)多的教師是轉(zhuǎn)行來教旅游。所以在教學(xué)過程中不可避免地帶有原專業(yè)的痕跡，使理論教學(xué)過多而缺乏實(shí)用性。

第三，高校旅游專業(yè)與旅游行業(yè)聯(lián)系不夠，目前高校旅游專業(yè)與旅游行業(yè)的聯(lián)系較少缺乏長期協(xié)作，論文學(xué)校的教學(xué)實(shí)習(xí)計(jì)劃,由于缺乏旅游企業(yè)的有力支持,往往流于形式。

二、培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展高素質(zhì)旅游管理人才的路徑選擇

（一）制定人才培養(yǎng)模式，設(shè)置課程體系應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向

課程體系的設(shè)置，培養(yǎng)方案的制定必須來自于旅游人才市場需求，應(yīng)充分聽取各層次旅游企業(yè)人力資源部門的意見。學(xué)校在制定教學(xué)計(jì)劃時(shí)應(yīng)深入旅游企業(yè)現(xiàn)場研究，建立由旅游行業(yè)專家和學(xué)術(shù)帶頭人組成的“專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)”，共同參與對(duì)該專業(yè)的指導(dǎo)、咨詢、審議和協(xié)助活動(dòng)，從而真正做到教學(xué)計(jì)劃的針對(duì)性，培養(yǎng)人才的目的性；使教學(xué)計(jì)劃、課程體系符合行業(yè)發(fā)展的需要，建立專業(yè)崗位群，使培養(yǎng)的學(xué)生崗位明確，定位準(zhǔn)確。所開課程應(yīng)充分考慮旅游管理專業(yè)特色，突出專業(yè)技能培訓(xùn)課程，所選教材必須是實(shí)踐環(huán)節(jié)充分，技能性強(qiáng)，符合高校辦學(xué)特色的教材。

（二）用“嵌入式”實(shí)踐教學(xué)體系強(qiáng)化理論實(shí)踐結(jié)合

在旅游管理人才的培養(yǎng)上應(yīng)注重理論實(shí)踐并重，建立理論實(shí)踐充分結(jié)合的嵌入式實(shí)踐教學(xué)體系，使學(xué)生在理論教學(xué)的同時(shí)與實(shí)踐學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，培養(yǎng)出的學(xué)生既懂理論又懂操作，在旅游企業(yè)中“下的去、上的來、留的住”。筆者在長期旅游管理專業(yè)教學(xué)與建設(shè)工作中，構(gòu)建了以下理論實(shí)踐嵌入式實(shí)踐教學(xué)體系。

理論與實(shí)踐充分結(jié)合的嵌入式實(shí)踐教學(xué)體系

該體系在課程體系設(shè)置上避免了目前一年級(jí)純理論教學(xué)，二年級(jí)才剛接觸專業(yè)，三年級(jí)完全沒有理論教學(xué)的理論實(shí)踐環(huán)節(jié)在時(shí)間上脫節(jié)嚴(yán)重的弊端，該體系在第一學(xué)年由于學(xué)生理論必修課多，采用第二課堂，節(jié)假日到旅游企業(yè)認(rèn)知實(shí)踐的方式，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生一進(jìn)入高校學(xué)習(xí)就能接觸到專業(yè)實(shí)際；第二學(xué)年，通過校企互動(dòng)的專業(yè)核心課程開設(shè)，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外短期定崗實(shí)習(xí)結(jié)合，職業(yè)資格學(xué)習(xí)，使學(xué)生能深入旅游企業(yè)的實(shí)踐，參加企業(yè)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)。第三學(xué)年，深入旅游企業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)與專業(yè)綜合知識(shí)培養(yǎng)的畢業(yè)論文結(jié)合，真題真做，使學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中不僅僅是技能訓(xùn)練，他們必須在實(shí)踐中去觀察發(fā)現(xiàn)企業(yè)出現(xiàn)的問題，查閱大量資料，用所學(xué)知識(shí)提出解決的方案，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)綜合素質(zhì)，敬業(yè)樂業(yè)精神，可持續(xù)發(fā)展能力。理論與實(shí)踐充分結(jié)合的嵌入式實(shí)踐教學(xué)體系建立，使學(xué)生在三年學(xué)習(xí)中實(shí)踐不斷線，不僅能培養(yǎng)他們較強(qiáng)的理論知識(shí)而且使他們具有過硬的實(shí)踐能力，創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展的能力，能在畢業(yè)后的短時(shí)間內(nèi)成為企業(yè)認(rèn)可的行業(yè)骨干。從我校旅游管理03—06的4個(gè)年級(jí)畢業(yè)學(xué)生反饋情況看，該實(shí)踐教學(xué)體系得到了企業(yè)的認(rèn)可。

（三）理論教學(xué)應(yīng)以職業(yè)能力為主進(jìn)行教學(xué)

在理論教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)組織，教學(xué)設(shè)計(jì)等方面應(yīng)以能力為本位。以職業(yè)能力為主線劃分出知識(shí)能力、技術(shù)能力、素質(zhì)能力等不同的能力群組，每一群組由不同的具體項(xiàng)目組成，每一項(xiàng)目落實(shí)到具體的課程章節(jié)中，形成統(tǒng)一的規(guī)劃和優(yōu)化的體系。在教學(xué)內(nèi)容上與旅游行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)緊密結(jié)合，應(yīng)根據(jù)發(fā)展調(diào)整充實(shí)教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生學(xué)到行業(yè)先進(jìn)的理念與技能，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)造性思維的能力。

在教學(xué)中發(fā)揮學(xué)生為主體與教師為主導(dǎo)的作用。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，這種能力不僅是學(xué)生在校學(xué)習(xí)的一種能力，同時(shí)還是學(xué)生離開學(xué)校進(jìn)入社會(huì)以后終身學(xué)習(xí)的一種基本要求。因此把教師角色和學(xué)生角色重新定位，使教師由知識(shí)傳授者向教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)者、組織者、指導(dǎo)者轉(zhuǎn)變；使學(xué)生由知識(shí)的被動(dòng)接受者向知識(shí)的主動(dòng)探尋者轉(zhuǎn)變。在我校開設(shè)的“旅游市場營銷”課程中就能較好的體現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。在該課程中教師主要以講座形式展開教學(xué)，根據(jù)旅游企業(yè)實(shí)際營銷案例，讓學(xué)生設(shè)計(jì)解決方案為企業(yè)策劃，學(xué)生分小組討論企業(yè)情況，探索解決企業(yè)問題的方法，教師給予指導(dǎo)，案例分析與討論能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維。

（四）設(shè)立校園旅游實(shí)訓(xùn)中心培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)

學(xué)校應(yīng)在校園內(nèi)采取“自建”的方式建立旅游實(shí)訓(xùn)中心，如導(dǎo)游模擬講解實(shí)驗(yàn)室、飯店客房操作室、模擬中西餐實(shí)訓(xùn)室、酒店吧臺(tái)操作室、旅游景區(qū)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)室等小型的實(shí)習(xí)場所，一方面可以進(jìn)行技能實(shí)訓(xùn)、展示；另一方面可以對(duì)外營業(yè)讓學(xué)生參與管理與經(jīng)營，學(xué)生可通過真實(shí)的擔(dān)當(dāng)服務(wù)員、管理員、客人等角色更好的培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，掌握專業(yè)理論，他們能及時(shí)對(duì)所上課程進(jìn)行實(shí)踐，使課堂理論與實(shí)際運(yùn)用充分結(jié)合，達(dá)到提高學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)其愛業(yè)樂業(yè)精神的教學(xué)目的，這為學(xué)生的高素質(zhì)就業(yè)與職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（五）校企合作，頂崗實(shí)習(xí)強(qiáng)化職業(yè)技能訓(xùn)練

1、科學(xué)建立多層次實(shí)踐教學(xué)基地，使學(xué)生與企業(yè)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高比率的就業(yè)

實(shí)踐教學(xué)基地的科學(xué)性和實(shí)用性是學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)與就業(yè)順利與否的關(guān)鍵，以我校旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地為例，2003年以來，我們以上海、北京、廣州、蘇州、成都等地多家酒店以及旅行社、景區(qū)等眾多旅游企業(yè)作為實(shí)習(xí)基地，分為低星級(jí)酒店—高星級(jí)酒店；星級(jí)酒店—經(jīng)濟(jì)型酒店；國內(nèi)股份制酒店—國外先進(jìn)的酒店三種類型，學(xué)生可根據(jù)自身特長、將來的就業(yè)方向，靈活選擇實(shí)習(xí)基地。以我校學(xué)生在某五星級(jí)酒店頂崗實(shí)習(xí)情況來看，這家酒店的來賓幾乎都是外賓，管理人員一半都是外籍人員，酒店就是一個(gè)國際社區(qū)。因此酒店對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的要求不僅是服務(wù)意識(shí)、能力，還有外語水平，以及靈活快捷的反應(yīng)、與客人溝通的能力、緊急情況應(yīng)變能力等。該酒店對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)培訓(xùn)非常重視，培訓(xùn)計(jì)劃完善，除了職業(yè)理念教育、操作技能訓(xùn)練外，還有非常重要的成長發(fā)展教育和企業(yè)文化教育。到國際知名品牌管理的酒店實(shí)習(xí)讓學(xué)生更自信。實(shí)習(xí)完后學(xué)生能很輕松的就業(yè)，這對(duì)于學(xué)生的職業(yè)成長很有好處。

2、“頂崗實(shí)習(xí)2+1模式”強(qiáng)化實(shí)習(xí)過程管理

頂崗實(shí)習(xí)是職業(yè)技能訓(xùn)練的關(guān)鍵階段，其教學(xué)實(shí)行過程控制很重要，抓好基礎(chǔ)管理：做好實(shí)習(xí)前的教學(xué)準(zhǔn)備，實(shí)習(xí)計(jì)劃大綱、實(shí)習(xí)指導(dǎo)書完善；做好實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)動(dòng)員、安全教育、專業(yè)思想教育工作；提前將實(shí)習(xí)安排、達(dá)到的目標(biāo)等情況告知學(xué)生家長，并簽訂學(xué)生、家長、學(xué)校三方實(shí)習(xí)安全保證書，得到家長對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的認(rèn)可；建立實(shí)習(xí)生檔案，學(xué)生每周填寫實(shí)習(xí)日志，撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告；采用教師現(xiàn)場指導(dǎo)與跟蹤指導(dǎo)兩種方式，每位實(shí)習(xí)生指定專業(yè)教師指導(dǎo)實(shí)習(xí)、指導(dǎo)論文；使學(xué)生與實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師及旅游企業(yè)管理人員的信息暢通，保證實(shí)習(xí)順利進(jìn)行。將旅游企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)與高校教育相結(jié)合，學(xué)校參與旅游企業(yè)對(duì)學(xué)生的培訓(xùn)，提出人才發(fā)展規(guī)劃，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的人才管理。教師指導(dǎo)與旅游企業(yè)操作能手指導(dǎo)相結(jié)合，使學(xué)生的職業(yè)技能得到充分提高，使他們?cè)诰蜆I(yè)時(shí)相比其他學(xué)生更具有擇業(yè)優(yōu)勢(shì)。學(xué)生實(shí)習(xí)崗位技能學(xué)習(xí)與畢業(yè)論文結(jié)合。學(xué)生在實(shí)習(xí)工作中能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)中的問題，根據(jù)生產(chǎn)中的具體問題撰寫出畢業(yè)論文，真題真做，強(qiáng)化了所學(xué)專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)了他們的創(chuàng)新思維，分析處理問題的能力，從而培養(yǎng)了學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的綜合能力。

篇8

一、改革的背景

畢業(yè)論文既是高校對(duì)學(xué)生進(jìn)行本科教學(xué)過程中最后階段綜合訓(xùn)練的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，也是學(xué)生畢業(yè)前的最后一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。同時(shí)，也是衡量一所高校辦學(xué)水平和本科生培養(yǎng)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)。畢業(yè)論文是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)，提高學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)，分析和解決實(shí)際問題能力的重要步驟。其目的應(yīng)該是全面考察學(xué)生的知識(shí)面，掌握知識(shí)的深度以及運(yùn)用理論處理實(shí)際問題的能力。但是作為實(shí)踐性和應(yīng)用性較強(qiáng)的旅游管理專業(yè)，在實(shí)際的人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)中卻存在著學(xué)生的動(dòng)手能力較差，解決實(shí)際問題的能力較弱，學(xué)生畢業(yè)后不能適應(yīng)旅游行業(yè)的需要等問題。究其原因，很多院校的學(xué)生在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)中的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力以及分析問、解決問題等方面的能力，沒有得到充分的鍛煉。因此，需要對(duì)傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文進(jìn)行改革。四川師范大學(xué)文理學(xué)院針對(duì)這一現(xiàn)象和問題，參照理工科院校的畢業(yè)設(shè)計(jì)思路，結(jié)合旅游管理專業(yè)的特點(diǎn)和本校的實(shí)際情況，對(duì)2009級(jí)旅游管理專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)論文寫作改為旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行了大膽有益的嘗試。

二、改革的目的與意義

（一）符合應(yīng)用型本科院校旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)

應(yīng)用型本科院校其主要的特點(diǎn)是應(yīng)用。與研究型本科院校的區(qū)別在于，其人才培養(yǎng)的目標(biāo)是應(yīng)用型人才而非研究型人才。因此應(yīng)用型本科院校的實(shí)踐教學(xué)比重比普通本科院校大，而且強(qiáng)調(diào)學(xué)生的理論知識(shí)與實(shí)踐的統(tǒng)一。實(shí)行畢業(yè)論文改畢業(yè)設(shè)計(jì)本身就是應(yīng)用型本科院校構(gòu)建完善的實(shí)踐教學(xué)體系的重要組成部分。其次，旅游管理專業(yè)具有明確的行業(yè)指導(dǎo)性，是一個(gè)應(yīng)用性非常強(qiáng)的專業(yè)，主要為旅行社、旅游景區(qū)以及旅游行政單位等培養(yǎng)旅游管理基礎(chǔ)理論知識(shí)扎實(shí)，適應(yīng)能力和動(dòng)手能力較強(qiáng)以及專業(yè)操作技能熟練和外語溝通能力較強(qiáng)的高素質(zhì)應(yīng)用型和創(chuàng)新型管理人才。傳統(tǒng)的畢業(yè)論文寫作，由于學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)較少，與企業(yè)行業(yè)接觸的機(jī)會(huì)少。因此，導(dǎo)致很多學(xué)生在畢業(yè)論文撰寫時(shí)出現(xiàn)理論為主，論文選題比較空泛，既沒有自己的觀點(diǎn)而且畢業(yè)論文的實(shí)際價(jià)值也比較小。而畢業(yè)設(shè)計(jì)則是要求學(xué)生在進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)之時(shí)，充分運(yùn)用自己的專業(yè)理論知識(shí)與自己的實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，將理論與實(shí)踐進(jìn)行統(tǒng)一，完成自己的線路設(shè)計(jì)與營銷。

（二）滿足社會(huì)與企業(yè)發(fā)展對(duì)旅游人才的需要

二十一世紀(jì)社會(huì)競爭越來越激烈。社會(huì)對(duì)于人才的需求，不僅僅是需要掌握大量的理論知識(shí)，而且要有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力與動(dòng)手能力。在我國的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-202）》中也明確提出：“著力提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力，教育學(xué)生學(xué)會(huì)知識(shí)技能，學(xué)會(huì)動(dòng)手動(dòng)腦，學(xué)會(huì)生存生活，學(xué)會(huì)做人做事，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)，開創(chuàng)美好未來?！甭糜纹髽I(yè)面對(duì)日益紛繁復(fù)雜的市場變化，急需能夠直接參與和適應(yīng)旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的高素質(zhì)人才。因此，旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文改畢業(yè)設(shè)計(jì)，在學(xué)生畢業(yè)之前就能夠?qū)⒆约旱膶I(yè)知識(shí)與旅游企業(yè)的實(shí)際問題進(jìn)行聯(lián)系，并且自己動(dòng)手參與整個(gè)線路設(shè)計(jì)與營銷過程，既可以加深對(duì)理論知識(shí)的理解，又可以開拓思維，增強(qiáng)實(shí)際動(dòng)手能力，同時(shí)也更好地鍛煉了社會(huì)與企業(yè)所需的素質(zhì)與能力。

（三）提高學(xué)生的綜合素質(zhì)與能力

傳統(tǒng)的畢業(yè)論文寫作，很多學(xué)生因?yàn)楫厴I(yè)實(shí)習(xí)監(jiān)管不嚴(yán)，并沒有真正到旅游企業(yè)中進(jìn)行實(shí)習(xí)，而是找個(gè)相關(guān)單位在實(shí)習(xí)鑒定表上蓋章了事。由于沒有在旅游企業(yè)中的實(shí)習(xí)經(jīng)歷與前期的準(zhǔn)備和訓(xùn)練，再加之現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)資源與報(bào)刊雜志的便利，畢業(yè)論文寫作就會(huì)出現(xiàn)兩種情況。一種是理論與實(shí)際相脫離，形成空泛之說，既無針對(duì)性又無實(shí)際價(jià)值。另外一種是畢業(yè)論文的抄襲和拼湊現(xiàn)象較為嚴(yán)重。畢業(yè)論文答辯環(huán)節(jié)主要是對(duì)學(xué)生的畢業(yè)論文進(jìn)行就題論題式的提問，學(xué)生通常背一背論文就可以應(yīng)付，對(duì)于學(xué)生的實(shí)踐能力和就業(yè)競爭力的提高并無太大幫助。畢業(yè)設(shè)計(jì)把學(xué)生的創(chuàng)新能力、動(dòng)手能力和實(shí)際操作能力放在首位，它要求學(xué)生不僅要掌握扎實(shí)的理論知識(shí)，而且必須將所學(xué)知識(shí)進(jìn)行靈活運(yùn)用，這就需要學(xué)生富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。學(xué)生要完成一條旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營銷，涉及旅游管理專業(yè)所學(xué)的旅游市場營銷、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游社經(jīng)營管理、景區(qū)管理、旅游資源學(xué)等核心理論課程，而且學(xué)生通過實(shí)地考察、調(diào)研獲取第一手資料，然后進(jìn)行資料分析團(tuán)隊(duì)分工運(yùn)作，再到整條線路的市場宣傳與營銷，極大調(diào)動(dòng)了學(xué)生的自動(dòng)性與積極性。這一過程不僅培養(yǎng)了學(xué)生的寫作能力，而且學(xué)生的創(chuàng)新能力、動(dòng)手能力、實(shí)際操作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及營銷能力等等都得到了充分的展示與提高。

三、改革的思路與實(shí)施方案

（一）改革的思路

在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與校企合作單位四川康輝國際旅行社的鼎力合作之下，四川師范大學(xué)文理學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文改畢業(yè)設(shè)計(jì)工作與2012年正式啟動(dòng)。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)改革以推動(dòng)學(xué)校教學(xué)改革進(jìn)程，著力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力與知識(shí)運(yùn)用能力等多方面綜合素質(zhì)與能力，依托校區(qū)合作單位，充分發(fā)揮學(xué)校、企業(yè)、教師與學(xué)生的優(yōu)勢(shì)與能動(dòng)性，形成產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合一體化形式的思路。要求學(xué)生以團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作完成以成都出發(fā)至周邊2-3日游的旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營銷方案。所設(shè)計(jì)的旅游線路產(chǎn)品可是觀光旅游線路，也可以是專項(xiàng)旅游線路，包括吃、住、行、游、購、娛六大旅游要素。而且要求旅游線路產(chǎn)品應(yīng)具有創(chuàng)新性與實(shí)用性，必須是旅行社常規(guī)經(jīng)營線路以外的產(chǎn)品。

（二）實(shí)施方案

1.明確目標(biāo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

對(duì)我校2009級(jí)旅游管理專業(yè)實(shí)行畢業(yè)論文改畢業(yè)設(shè)計(jì)，最初很多同學(xué)與老師不是很能接受。學(xué)生覺得畢業(yè)設(shè)計(jì)與畢業(yè)論文相比，需要實(shí)地考察，花費(fèi)時(shí)間與資金。而且是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式，協(xié)調(diào)容易出問題。教師方面，有老師認(rèn)為畢業(yè)論文改設(shè)計(jì)增加了自己的指導(dǎo)工作任務(wù)與難度。因此，在實(shí)施在具體實(shí)施過程中，學(xué)校專門成立了旅游管理畢業(yè)論文改畢業(yè)設(shè)計(jì)工作小組，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、院系領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)代表、指導(dǎo)教師代表與學(xué)生代表共同組成。并且與師生進(jìn)行多次會(huì)議與座談，讓大家明確此次改革的目的與意義，統(tǒng)一思想與認(rèn)識(shí)。

2.學(xué)生分組，下達(dá)任務(wù)

在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，2009級(jí)旅游管理專業(yè)64名同學(xué)按照8人一組自愿組合的原則分為8個(gè)小組。每個(gè)小組設(shè)小組長一名，負(fù)責(zé)該小組線路產(chǎn)品的總體方案。其余小組成員依次負(fù)責(zé)旅游線路產(chǎn)品的可行性分析、旅游線路產(chǎn)品的構(gòu)成要素分析、旅游線路產(chǎn)品的費(fèi)用核算與市場報(bào)價(jià)分析、旅游線路產(chǎn)品的旅游行程、旅游線路產(chǎn)品的市場營銷方案、旅游線路產(chǎn)品的途中導(dǎo)游詞、以及景點(diǎn)導(dǎo)游詞。指導(dǎo)教師對(duì)自己負(fù)責(zé)的小組下達(dá)具體的設(shè)計(jì)任務(wù)。每位小組成員可以根據(jù)自己的實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷以及自己所擅長的領(lǐng)域選擇任務(wù)。

3.實(shí)地考察，設(shè)計(jì)線路

每個(gè)小組內(nèi)部的同學(xué)充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性與積極性，圍繞以設(shè)計(jì)成都出發(fā)至周邊的2-3日的短途旅游線路的要求，結(jié)合自己的旅行經(jīng)驗(yàn)、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)書籍與網(wǎng)絡(luò)資源等等，初步擬定出本小組旅游產(chǎn)品線路。然后由組長率隊(duì)分赴成都周邊進(jìn)行線路的實(shí)地考察。在完成實(shí)地線路產(chǎn)品踩點(diǎn)、踩線等的實(shí)地考察之后，將資料進(jìn)行匯總分析，然后每個(gè)同學(xué)根據(jù)自己的分工完成任務(wù)，再由小組長提交總體方案。

4.優(yōu)選線路，統(tǒng)一營銷

在8個(gè)小組提交定稿以后，學(xué)校邀請(qǐng)旅游行業(yè)的專家、旅行社的企業(yè)家以及學(xué)校旅游管理專業(yè)的教師，對(duì)8條線路根據(jù)線路產(chǎn)品的完整性、創(chuàng)新性、可操作性以及市場潛力等方面進(jìn)行綜合考核和答辯，最后優(yōu)選出一條旅游線路產(chǎn)品。再根據(jù)這條線路產(chǎn)品的營銷方案，由64名同學(xué)通過我校的實(shí)踐教學(xué)基地師大校園旅行社以及校企合作單位四川康輝國際旅行社這些平臺(tái)，共同實(shí)施完成該營銷方案。

5.組團(tuán)游覽，綜合考量

學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行宣傳營銷結(jié)束后，通過師大校園旅行社組團(tuán)進(jìn)行游覽。而且被選出線路的小組成員具體負(fù)責(zé)整個(gè)旅行團(tuán)的具體運(yùn)作與安排，如旅游團(tuán)的計(jì)調(diào)工作、導(dǎo)游工作以及市場協(xié)調(diào)工作等。最后每位同學(xué)的畢業(yè)設(shè)計(jì)成績按照項(xiàng)目評(píng)選和營銷業(yè)績，以及個(gè)人在小組中承擔(dān)的工作量與任務(wù)難度等因素進(jìn)行綜合考量。

四、改革的啟示

篇9

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游員；旅游審美；重要作用；綜合素質(zhì)

旅游行業(yè)是我國的重要支柱產(chǎn)業(yè)，其對(duì)于促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求有著重要作用。隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游員的需求量也開始逐漸加快。而與此同時(shí)，為了更好的推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展，人們對(duì)導(dǎo)游員的專業(yè)素質(zhì)要求也在不斷提升。導(dǎo)游員在旅游活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用，如何利用導(dǎo)游員的專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)的理解和審美體驗(yàn)，豐富游客們的精神生活，是我國旅游行業(yè)發(fā)展過程中必須重點(diǎn)關(guān)注的問題。本文就導(dǎo)游員在旅游審美的重要作用以及導(dǎo)游員的專業(yè)素質(zhì)提高相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了簡要分析。

一、導(dǎo)游員在旅游審美中的重要作用

1.能夠滿足游客的精神文化需求

導(dǎo)游員可以滿足游客的而精神文化需求，同時(shí)也能夠?yàn)橛慰驼故咀陨淼牧己眯蜗蟆Ｊ紫?，從?dǎo)游員的外在特征來看。一般的導(dǎo)游員在外在特征上有一定的要求，例如身材良好，外貿(mào)較為突出等。從這方面來看，當(dāng)游客看到外在形象較為優(yōu)秀的導(dǎo)游員時(shí)，游客們的愛美之心能夠得到滿足，導(dǎo)游員也將成為游客在旅游過程中的審美對(duì)象，有利于滿足游客的審美需。之所以要強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員的外在形象主要是因?yàn)閷?dǎo)游員有較好的外在形象包括性質(zhì)等可以較好的產(chǎn)生光暈效應(yīng)，讓游客能夠?qū)?dǎo)游員產(chǎn)生喜愛之情和親近、信任感，從而增強(qiáng)游客對(duì)旅游的信心，幫助游客更好的融入旅游環(huán)境中。此外，導(dǎo)游員除了外在的條件之外，還要注意自己的穿著。導(dǎo)游員的穿著應(yīng)該以美觀和得體為主，展現(xiàn)出自己較高的審美情趣。雖然部分導(dǎo)游員可能并沒有先天的外在優(yōu)勢(shì)，但是得體的穿著和談吐可以幫助導(dǎo)游員樹立良好的內(nèi)在氣質(zhì)形象，同樣可以達(dá)到提高審美情趣的作用。一般來說，導(dǎo)游員的衣服和著裝必須要根基自己的年齡和形象氣質(zhì)來選擇，年齡較小的可以選擇比較為輕便、活潑的服裝，而年齡較大的導(dǎo)游員則可以搭配端莊、整潔的俯視，這樣可以更好的突出自己的性格和年齡特征，給游客們耳目一新和舒適的感覺。當(dāng)然，導(dǎo)游員在化妝和其他配飾方面的安裝板也必須要相應(yīng)游客的審美需求。根據(jù)大眾審美使用時(shí)尚流行的妝容和配飾可以獲得游客更高的認(rèn)同，有助于拉近游客的導(dǎo)游員之間的距離，樹立導(dǎo)游良好的形象，滿足游客的審美需求。

2.能夠發(fā)揮對(duì)游客的言行示范作用

良好的外在形象和氣質(zhì)可以給游客帶來較好的視覺體驗(yàn)，但是如果導(dǎo)游員的內(nèi)在氣質(zhì)不足，游客對(duì)導(dǎo)游員的喜愛和認(rèn)同感也會(huì)下降。因此，導(dǎo)游員在旅游過程中不僅需要重視自己的外在形象，還需要不斷豐富自己的內(nèi)在氣質(zhì)，重視自己的言行舉止規(guī)范和談吐規(guī)范，向游客展示自我的教養(yǎng)和品質(zhì)。導(dǎo)游員對(duì)內(nèi)在修養(yǎng)的重視可以通過言行舉止和談吐等多方面表現(xiàn)出來。例如，導(dǎo)游員坐、立的姿勢(shì)，陪說話的語氣和態(tài)度以及說話的方式等均會(huì)給游客留下深刻的印象。因此，導(dǎo)游員在旅游過程中要嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止，走路時(shí)應(yīng)該將腰板挺直，說話語氣要溫和或者活潑，要始終面帶微笑，注意但是不可以，讓游客能夠切實(shí)感受導(dǎo)游氣質(zhì)的自然流露，帶給游客更好的審美體驗(yàn)。導(dǎo)游員良好的言行舉止不僅能夠讓游客獲得更加舒適的體驗(yàn)，還能夠有助于帶動(dòng)游客進(jìn)行旅游消費(fèi)，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，促進(jìn)旅游行業(yè)的更好發(fā)展。

3.能夠讓游客感受到導(dǎo)游員的貼心

導(dǎo)游員不僅要重視自己的外在美和言行美，還需要重視心靈美的體現(xiàn)。心靈美指的是導(dǎo)游員在旅游過程中能夠從游客的角度出發(fā)，真實(shí)的為游客們著想，為游客們提供更加貼心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓游客們能夠切實(shí)感受到導(dǎo)游員對(duì)自己的關(guān)心和愛護(hù)，滿足游客的審美需求。導(dǎo)游員工作并不是簡單的旅游景點(diǎn)講解工作，在這些本職工作之外，導(dǎo)游員還需要鍛煉自己的心靈美，保持內(nèi)心的商量和真誠，真誠對(duì)待所有的游客，以游客為宗旨，為其提供必要的旅游服務(wù)。審美體驗(yàn)不僅包括視覺上的審美，還包括感覺上的美。當(dāng)導(dǎo)游員能夠從日常的小事中對(duì)游客進(jìn)行幫助，例如在炎夏為游客多帶一瓶涼水，在旅游途中提醒游客注意腳下的石子時(shí)，游客就能夠感受到導(dǎo)游內(nèi)心的商量，審美需求也絮叨較好的滿足。因此，具有心靈美的導(dǎo)游員不僅能過給游客帶來外在形象和氣質(zhì)的美感，還能夠給游客帶來心靈的美感，幫助獲得游客的好感，推動(dòng)旅游活動(dòng)的更好發(fā)展。

4.能夠熟練地為游客講解景點(diǎn)知識(shí)

講解旅游景點(diǎn)的知識(shí)是導(dǎo)游員必須具備的業(yè)務(wù)能力。我國國土資源較為遼闊，歷史發(fā)展也較為悠久，這就決定了我國的旅游行業(yè)發(fā)展較為迅猛。旅游地點(diǎn)各地，旅游類型也較為豐富。不同的地區(qū)可以發(fā)展自己獨(dú)特的地域文化，豐富的旅游類型也能夠?yàn)橛慰吞峁┳匀痪坝^的遼闊和古代遺跡的雄偉。而要對(duì)不同地區(qū)的景點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的景點(diǎn)知識(shí)解說，對(duì)導(dǎo)游員來說不可謂不是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。尤其對(duì)于各少數(shù)地區(qū)的旅游行業(yè)來說，導(dǎo)游員不僅需要了解當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的特色，還需要充分了解各民族的特殊文化和風(fēng)俗習(xí)慣，以便更好的為游客提供豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，幫助游客對(duì)旅游景點(diǎn)有更加系統(tǒng)和形象的了解，以更好的滿足游客們的審美需求，推動(dòng)旅游行業(yè)更好的發(fā)展。對(duì)旅游景點(diǎn)的解說不僅需要導(dǎo)游員能夠了解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗或者景點(diǎn)特征，還需要導(dǎo)游員能夠具有較好的語言表達(dá)能力，能夠靈活運(yùn)用所指的文化知識(shí)、歷史和地理知識(shí)等進(jìn)行巧妙的結(jié)合，增強(qiáng)語言表達(dá)說服力，更好的吸引游客的注意。當(dāng)然，在導(dǎo)游員進(jìn)行言語表達(dá)過程中，導(dǎo)游員還需要重視對(duì)語言的靈活使用，只有當(dāng)導(dǎo)游員能夠做到信、達(dá)、雅三者的合一，才能夠確保旅游審美信息的傳遞，滿足游客的審美需求。

二、我國導(dǎo)游員的專業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀

1.導(dǎo)游員流動(dòng)性強(qiáng)，人員素質(zhì)參差不齊

目前我國導(dǎo)游員的發(fā)展現(xiàn)狀是，人員流動(dòng)性較大，專業(yè)素質(zhì)參差不齊。雖然近年來我國旅游行業(yè)獲得了快速的發(fā)展，但是由于導(dǎo)游工作的辛苦，很多導(dǎo)游員將導(dǎo)游工作當(dāng)成跳板或者臨時(shí)的過渡，經(jīng)常從事導(dǎo)游工作一年或者幾年就會(huì)離開工作崗位，穩(wěn)定性較差，不利于促進(jìn)旅游行業(yè)的長遠(yuǎn)和穩(wěn)定發(fā)展。而從我國導(dǎo)游員的專業(yè)素質(zhì)發(fā)展來看，雖然近年來我國導(dǎo)游員的專業(yè)素質(zhì)在整體上有了質(zhì)的飛躍，但是從橫向上來比較，我們依然可以發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊，各級(jí)導(dǎo)游職稱的發(fā)展比例嚴(yán)重失調(diào)，主要表現(xiàn)為，初級(jí)和中級(jí)導(dǎo)游的人員占據(jù)較大的比重，而高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)職稱的人數(shù)卻較少。此外，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游的過程中通常不會(huì)重視細(xì)節(jié)問題，例如穿著打扮較為隨意，對(duì)游客的關(guān)心不足等，均會(huì)導(dǎo)致游客在旅游過程中無法獲取更好的審美體驗(yàn)，影響旅游行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.導(dǎo)游員的自主服務(wù)意識(shí)較差

目前我國導(dǎo)游員在旅游工作中只看重本職工作，服務(wù)意識(shí)較差，這種服務(wù)夏裝不利于提高游客對(duì)旅游服務(wù)的滿意度，嚴(yán)重影響了我國旅游行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。尤其，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，越來越多的外國朋友選擇來華旅游，此時(shí)導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度和意識(shí)直接決定了外國友人對(duì)我國的整體形象和審美觀念。較差的服務(wù)意識(shí)會(huì)導(dǎo)致旅游景點(diǎn)的吸引力下降，還會(huì)影響我國在國際上的印象，對(duì)行業(yè)發(fā)展和國家發(fā)展均十分不利。

三、提高導(dǎo)游綜合素質(zhì)的對(duì)策和建議

1.建立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)技能

旅游行業(yè)的發(fā)展以及游客審美需求的滿足均離不開導(dǎo)游員的專業(yè)素質(zhì)，因此，要求旅游行業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該充分重視對(duì)導(dǎo)游綜合素質(zhì)的提高，采取有效措施切實(shí)提高導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)。首先，要求能夠建立獨(dú)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)導(dǎo)游員的專業(yè)技能。要滿足游客的審美需求，不僅需要依靠當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)特色，還需要導(dǎo)游員能夠結(jié)合景點(diǎn)特征采用合適的語言進(jìn)行表達(dá)。因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要幫助提高導(dǎo)游員的口語表達(dá)能力以及文字能力。文字能力指的是導(dǎo)游員可以采用適當(dāng)?shù)摹⑽赖奈淖謱?duì)景點(diǎn)進(jìn)行再述，讓游客在觀賞景點(diǎn)的同時(shí)能夠配合導(dǎo)游員的文字?jǐn)⑹?，獲得更加完美的審美體驗(yàn)。此外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還必須要提高導(dǎo)游員的應(yīng)變能力。不同的游客所處的生活環(huán)境、思維習(xí)慣以及家庭文化背景均較為不同，如何正確處理好各種文化之間的聯(lián)系，在尊重不同文化的基礎(chǔ)上增強(qiáng)靈活應(yīng)對(duì)各種旅游突發(fā)問題，盡量為游客爭取更加完美的旅游體驗(yàn)，滿足游客的審美需求。

2.提高導(dǎo)游員的道德修養(yǎng)

道德修養(yǎng)是導(dǎo)游員必須具備的專業(yè)素質(zhì)。導(dǎo)游員在工作中需要面對(duì)不同的游客，這些游客在身份背景、個(gè)人修養(yǎng)以及文化習(xí)慣等方面均存在較大差異性，要妥善處理好相關(guān)關(guān)系，滿足所有游客在旅游中的審美需求必須要求導(dǎo)游員能夠具備較好的道德修養(yǎng)。只有當(dāng)導(dǎo)游員具備較好的道德素質(zhì)，導(dǎo)游員才能夠切實(shí)從游客的角度出發(fā)，更好的為游客提供滿意的服務(wù)，帶給游客更好的審美體驗(yàn)。除此之外，導(dǎo)游工作是一項(xiàng)比較辛苦的工作，因此導(dǎo)游員必須全程帶領(lǐng)游客爬山涉水，走過漫長的旅游景點(diǎn)，途中還需要為游客進(jìn)行必要的講解。這就要求導(dǎo)游員必須具備較好的身體素質(zhì)，要求導(dǎo)游員在日常的生活中要加強(qiáng)鍛煉，不斷提高身體素質(zhì)，促進(jìn)自我體能的發(fā)展。當(dāng)然，考慮到經(jīng)濟(jì)全球化背景下，外國游客也有可能會(huì)來華進(jìn)行旅游，導(dǎo)游員在提高得到修養(yǎng)的同時(shí)還需要提高自己的外語能力，以便能夠更好的推廣旅游產(chǎn)品，推動(dòng)中國旅游行業(yè)的國際化發(fā)展。

3.加強(qiáng)導(dǎo)游員和其他部門的聯(lián)系

導(dǎo)游員在旅游行業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，導(dǎo)游員個(gè)人素質(zhì)的提高可以加深游客的審美體驗(yàn)，滿足游客的審美需求，繼而推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。但是，旅游行業(yè)的發(fā)展不僅僅需要依靠導(dǎo)游員的服務(wù)和講解，還需要依靠多個(gè)部門的相互配合。例如，旅游行業(yè)的發(fā)展離不開衛(wèi)生管理部門、服務(wù)部門、營銷部門等的配合。而導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游的過程中必然會(huì)由于各種各樣的原因與這些部門產(chǎn)生沖突和誤會(huì)，這時(shí)就需要導(dǎo)游員能夠具備較好的協(xié)商能力和溝通能力，以大局為重，與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行友好和適當(dāng)?shù)臏贤?，爭取將問題以最合適的方式進(jìn)行處理。當(dāng)然，沖突和矛盾的發(fā)生也可能給游客帶來心理上的影響，導(dǎo)游員在與各部門進(jìn)行協(xié)商之后還需要采取有效措施，先控制游客的憤怒情緒，然后對(duì)游客進(jìn)行引導(dǎo)和溝通，盡量提出能夠讓游客雙方都滿意的解決方案，保證游客的審美體驗(yàn)。

四、結(jié)語

綜上所述，導(dǎo)游員在旅游審美中發(fā)揮著重要的作用：首先，導(dǎo)游員能夠滿足游客的精神文化需求；其次，導(dǎo)游員能夠發(fā)揮對(duì)游客的言行示范作用；再次，導(dǎo)游員能夠讓游客感受到導(dǎo)游員的貼心；最后，導(dǎo)游員能夠熟練地為游客講解景點(diǎn)知識(shí)。這說明，導(dǎo)游員的專業(yè)素質(zhì)與游客的審美體驗(yàn)有著直接的聯(lián)系，因此，要求旅游行業(yè)在發(fā)展過程中要充分證實(shí)對(duì)導(dǎo)游專業(yè)素質(zhì)的提高，建立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)技能，重視提高導(dǎo)游員的道德修養(yǎng)并加強(qiáng)導(dǎo)游員和其他部門的聯(lián)系。

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篇10

在線旅游行業(yè)的“錢景”

先來看去哪兒所定位的在線旅游行業(yè)。

據(jù)中國國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)，2012年，中國旅游行業(yè)收入高達(dá)2.57萬億，比2011年增長了14.2%。據(jù)艾瑞咨詢估計(jì)，到2016年中國旅游行業(yè)收入將達(dá)3.76萬億。這意味著2013至2016年這個(gè)行業(yè)的復(fù)合增長率將是9.7%。盡管攜程、去哪兒是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)公司，但其實(shí)在線旅游占旅游行業(yè)市場份額不過6.6%（2012年）。據(jù)艾瑞咨詢估計(jì)，在線旅游的收入2016年將達(dá)到4440億元，占旅游行業(yè)整體收入比例為11.8%，2013年至2016年復(fù)合增長率為26.7%。

相比美國，中國在線旅游市場也顯得非常吸引人。2012年，中國旅游行業(yè)占GDP的比例約為5%，而美國旅游行業(yè)占GDP為10%，是中國兩倍。同時(shí)，美國在線旅游的市場份額已經(jīng)達(dá)到40%。世界旅游組織的研究表明，當(dāng)人均GDP達(dá)到3000美元，旅游需求會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)性增長；而當(dāng)人均GDP達(dá)到5000美元時(shí)，步入成熟的度假旅游經(jīng)濟(jì)、休閑需求和消費(fèi)能力日益增強(qiáng)并會(huì)出現(xiàn)多元化趨勢(shì)。 2012年中國人均GDP為6000美元，進(jìn)入了多元化旅游發(fā)展時(shí)期。

美國市值最高的在線旅游公司Priceline市值高達(dá)620多億美元，排名第二的在線旅游公司Tripadvisor市值也超過130億美元。顯然，中國龐大且快速增長的在線旅游行業(yè)給去哪兒網(wǎng)提供了足夠的想象空間。事實(shí)上在線旅游行業(yè)已經(jīng)成了兵家必爭之地，BAT都已經(jīng)在積極布局：百度2011年將去哪兒收歸麾下；阿里巴巴推出了淘寶旅游；騰訊則投資了藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)等。

去哪兒的商業(yè)模式

既然在線旅游已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們覬覦的是非地，去哪兒憑什么吸引投資人呢？首先不得不提去哪兒本身就背靠著中國的搜索巨頭百度。2005年創(chuàng)立的去哪兒，一開始定位于旅游行業(yè)的元搜索服務(wù)。2009年10月，艾瑞咨詢的報(bào)告稱去哪兒的季度總訪問次數(shù)以33.7%的份額在同業(yè)排名第一。2011年6月，去哪兒獲百度戰(zhàn)略投資3.06億美元。百度成為去哪兒第一大機(jī)構(gòu)股東，占比62.01%。

美國旅游行業(yè)的垂直搜索引擎公司Kayak2012年以18億美元被Priceline收購。被收購前，Kayak已經(jīng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利，而如前所述，美國在線旅游市場已經(jīng)非常成熟，市場規(guī)模遠(yuǎn)大于中國。有人難免據(jù)此質(zhì)疑在中國同樣做旅游行業(yè)垂直搜索的去哪兒憑什么能獲得比Kayak并購價(jià)更高的市值。確實(shí)，去哪兒起步時(shí)與K一樣是做垂直搜索的，但根據(jù)中國市場的特殊情況，去哪兒的商業(yè)模式有重大的改進(jìn)。簡單說，去哪兒是元搜索+SaaS的一站式旅游服務(wù)提供商。

美國的OTA（在線旅行社）發(fā)展比較早，旅游行業(yè)的垂直搜索引擎發(fā)展則比較晚，但因?yàn)槁糜涡袠I(yè)屬于目的性非常強(qiáng)的一種消費(fèi)，以比價(jià)為賣點(diǎn)的垂直搜索引擎總有其存在的價(jià)值。這也是Kayak能夠獲得發(fā)展空間并最終成功將自己高價(jià)賣給Priceline的原因。對(duì)于旅游行業(yè)這個(gè)特點(diǎn)，去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超早年在一次小型聚會(huì)上有過很精彩的分析：“我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在線旅游的用戶雖然絕對(duì)數(shù)量很多，但同一個(gè)瞬間的絕對(duì)數(shù)量是很少的……很多門戶很容易就達(dá)到數(shù)千萬的UV（獨(dú)立訪問量），甚至有一天數(shù)億UV的，但我從來沒有看到在線旅游網(wǎng)站可以達(dá)到這個(gè)規(guī)模的……但是，在線旅游網(wǎng)站有一個(gè)特點(diǎn)，每個(gè)月的覆蓋率和每個(gè)季度的覆蓋率是非常非常高的。一般一個(gè)在線旅游網(wǎng)站一個(gè)季度可以覆蓋互聯(lián)網(wǎng)人群的30%至40%……絕大多數(shù)消費(fèi)者有旅游計(jì)劃都會(huì)上（旅游）網(wǎng)站?！?/p>

因此即使只做垂直搜索服務(wù)，去哪兒也會(huì)有生存的空間，而且如果只做垂直搜索，去哪兒應(yīng)該早就實(shí)現(xiàn)盈利了（2010年也確實(shí)曾經(jīng)實(shí)現(xiàn)了非公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則意義上的盈利）。

然而，去哪兒進(jìn)入中國在線旅游市場后發(fā)現(xiàn)市場還處于初級(jí)階段，在線旅游在整個(gè)行業(yè)占比不到10%。這種狀況可能激發(fā)了管理層更大的野心或說抱負(fù)，不再滿足于提供比價(jià)信息，而要深度介入交易環(huán)節(jié)。因此去哪兒2010年開始推出SaaS平臺(tái)，給線下的旅行社或者旅游產(chǎn)品供應(yīng)商免費(fèi)提供SaaS服務(wù)。SaaS是Software-as-a-Service的縮寫，即把軟件作為一種服務(wù)。去哪兒為線下旅游產(chǎn)品供應(yīng)商免費(fèi)提供SaaS平臺(tái)軟件，并免費(fèi)為他們提供服務(wù)，然后根據(jù)給這些供應(yīng)商帶來的業(yè)績表現(xiàn)收費(fèi)（P4P收費(fèi)）。P4P收費(fèi)方式又分兩種：一種是按點(diǎn)擊（CPC），一種是按最終達(dá)成的交易（CPS）。

除了在線旅游在中國滲透率較低之外，中國碎片化的旅游市場也為去哪兒提供了發(fā)展一站式旅游服務(wù)的機(jī)會(huì)。據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)，2012年中國旅行社有超過2.4萬家，其中傳統(tǒng)旅行社占據(jù)61.6%的市場份額（艾瑞的數(shù)據(jù)）。中國酒店市場則更加碎片化，據(jù)Euromonitor的數(shù)據(jù)，截至2012年中國有31萬家酒店，其中2.7萬家連鎖酒店，7.5萬家獨(dú)立酒店，21萬家其他住宿單位。其中前五大酒店集團(tuán)擁有12.3%的市場份額，遠(yuǎn)低于美國的54.3%。而且，中國超過50%的酒店是獨(dú)立的、非星級(jí)酒店。中國的旅游服務(wù)提供商（TSP）非常傳統(tǒng)，其中的絕大多數(shù)都沒有運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的能力。

如果沒有去哪兒網(wǎng)這種公司出現(xiàn)，隨著消費(fèi)者的生活場景日益網(wǎng)絡(luò)化和移動(dòng)化，OTA公司將不斷侵蝕這些傳統(tǒng)旅游服務(wù)提供商的市場份額。去哪兒的出現(xiàn)，無疑是這些傳統(tǒng)TSP的福音。據(jù)說使用去哪兒Saas平臺(tái)的成本只有使用OTA成本的30%至50%。去哪兒上市之后，希望通過兩年時(shí)間的努力，將中國三分之二的獨(dú)立酒店都吸引到自己的SaaS平臺(tái)上來。因?yàn)樯鲜龅膬r(jià)格優(yōu)勢(shì)，這似乎并不是不可能完成的任務(wù)。

不過，為了服務(wù)這些傳統(tǒng)的TSP，去哪兒必須投入大量的人力?，F(xiàn)在它一定程度上是個(gè)技術(shù)服務(wù)提供商，工作量不小，比如為TSP提供SaaS平臺(tái)的教育、培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)，因此不像做一個(gè)垂直搜索引擎只需要幾百個(gè)技術(shù)人才就可以了。對(duì)比Kayak和去哪兒的員工數(shù)量，二者的區(qū)別就很明顯了：2004年成立的Kayak到2012年年中只有185個(gè)全職員工、61個(gè)合同工；而去哪兒2013年年中員工數(shù)為1，699人，2014年一季度更是達(dá)到3，869人。顯然，上市后的去哪兒應(yīng)該是增加了在線下推廣SaaS平臺(tái)的力度。

從以上分析可知去哪兒完全突破了垂直搜索引擎的商業(yè)模式，通過搜索+SaaS為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)的同時(shí)，它也為TPS提供一站式服務(wù)。用去哪兒的語言說即TTS（Total Travel Solution），直譯為“全面旅游解決方案”。更直接點(diǎn)講，去哪兒實(shí)際上為線下TSP提供了一個(gè)繞過OTA做網(wǎng)上直銷的渠道。

這種做法好的一面是：從消費(fèi)者直觀感受角度看，從去哪兒訂旅游產(chǎn)品價(jià)格一般會(huì)比通過OTA便宜，確實(shí)給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠。我對(duì)比過北京市區(qū)和郊區(qū)酒店在去哪兒和另一家中國主要OTA網(wǎng)站的價(jià)格，去哪兒總能比OTA便宜十幾元或幾元。因此，對(duì)在價(jià)格上敏感的旅游者，去哪兒的吸引力不言自明。壞的一面是，去哪兒將不得不面對(duì)中國主要OTA的激烈反擊。2013年二季度，兩家主要OTA一度拒絕與去哪兒合作。雖然它們很快與去哪兒達(dá)成了妥協(xié)，但其實(shí)對(duì)去哪兒的戒備之心有增無減。迄今為止，在無線端去哪兒也無法與這兩家主要的OTA達(dá)成合作。這使得去哪兒必須自己去干OTA已經(jīng)干過的臟活苦活，即一家家地與線下TSP簽約。這種線下落地工作去哪兒能否執(zhí)行到位仍然是個(gè)問號(hào)。

承認(rèn)也罷，否認(rèn)也罷，去哪兒事實(shí)上已經(jīng)成為中國最大OTA攜程網(wǎng)的主要競爭對(duì)手。今年一度傳出兩家公司合并的傳聞，最終不了了之。兩家公司的CEO都鄭重其事地在公司內(nèi)部或向媒體發(fā)表了對(duì)合并傳聞的看法。我推測(cè)兩家公司合并的傳聞并非空穴來風(fēng)，事實(shí)上，它們有不少共同的投資人。對(duì)投資人而言，兩家同一行業(yè)前沿的競爭對(duì)手合并無疑是他們非常樂意見到的局面――雖然成功的并購不多，但高盛不是已經(jīng)指出，產(chǎn)生行業(yè)寡頭的并購是最好的嗎？

背后的巨人百度

百度不僅是去哪兒的大股東，上市后仍持有54.1%股份，同時(shí)也是最緊密的合作伙伴。上市前去哪兒與百度達(dá)成了合作協(xié)議，名為“知心合作協(xié)議”（Zhixin Cooperation Agreement）。它直接導(dǎo)致去哪兒在2016年之前不可能實(shí)現(xiàn)GAAP（公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則）意義上的盈利。鑒于對(duì)知心協(xié)議的質(zhì)疑頗多，我們且來看一下協(xié)議的主要內(nèi)容。協(xié)議規(guī)定，合作期從2014年至2016年，具體包括：

獨(dú)家經(jīng)營權(quán)：百度同意去哪兒對(duì)“合作平臺(tái)”旅游相關(guān)搜索結(jié)果的獨(dú)家經(jīng)營權(quán)，包括鏈接到各種旅游產(chǎn)品如機(jī)票、酒店和其他旅游產(chǎn)品。根據(jù)協(xié)議，在合作收入達(dá)到基準(zhǔn)金額（協(xié)議初始期限的基準(zhǔn)為19億元人民幣）之后，對(duì)超過基準(zhǔn)部分收入，百度將獲得76%。

流量保證：百度同意保證2014年和2015年每年最小瀏覽量為21.9億，2016年瀏覽量不低于21.96億。而如果去哪兒達(dá)不到基準(zhǔn)收入，或者百度達(dá)不到所保證最低流量的90%，則對(duì)授出的可轉(zhuǎn)換B級(jí)普通股的認(rèn)股權(quán)證進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

授予百度的認(rèn)股權(quán)證：去哪兒網(wǎng)同意發(fā)行B類普通股給百度，百度通過認(rèn)購認(rèn)股權(quán)證獲得它們，計(jì)算方式是將百度相當(dāng)于2.29億美元的廣告費(fèi)按照去哪兒IPO時(shí)每ADS 15美元的價(jià)格轉(zhuǎn)換為去哪兒1530萬的ADS。百度在2015年1月15日可行使25%認(rèn)股權(quán)證；在2015年1月15日可行使35%認(rèn)股權(quán)證；在2017年1月15日可行使40%認(rèn)股權(quán)證。所有認(rèn)股權(quán)證將在2019年12月31日到期。

與百度的協(xié)議保證了去哪兒在PC端的流量。去哪兒上市之前，百度也曾給它導(dǎo)量流，但并沒有收費(fèi)。與百度合作之前，去哪兒的訪問量已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)第一名。合作之后，進(jìn)一步拉大了與競爭對(duì)手的差距。有人據(jù)此指責(zé)去哪兒就是靠著百度這棵大樹才有今天的地位，去哪兒CFO孫含暉對(duì)此也進(jìn)行了反駁。據(jù)孫透露，目前去哪兒PC端來自百度的流量不到20%，而移動(dòng)端都是去哪兒自有的流量，今年一季度來自移動(dòng)端的收入已經(jīng)占到公司整體收入的30%以上。

對(duì)去哪兒的股東來說，與百度的協(xié)議不好的一面是，如果去哪兒股價(jià)上漲，公司發(fā)給百度的認(rèn)股權(quán)證的價(jià)值就會(huì)上升，導(dǎo)致這一塊的費(fèi)用上漲，最終會(huì)使得公司按公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算的利潤下降。今年一季度業(yè)績會(huì)之后，孫含暉在投資者社區(qū)雪球上對(duì)此專門進(jìn)行了解釋，認(rèn)為將這部分費(fèi)用看作對(duì)公司股份稀釋12%至13%比較合適。

爭奪移動(dòng)端

近兩年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從以前的概念，漸漸變成互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?cè)絹碓街匾膶?shí)質(zhì)性競爭領(lǐng)域。無論騰訊、百度還是阿里，都對(duì)此保持高度關(guān)注，動(dòng)作頻頻。去哪兒較早看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于在線旅游產(chǎn)業(yè)的重要價(jià)值，在移動(dòng)端處于先發(fā)的優(yōu)勢(shì)地位。截至2014年一季度，去哪兒移動(dòng)端用戶已經(jīng)達(dá)6030萬，同比增長86.1%。而且去哪兒的移動(dòng)端在今年一季度已經(jīng)貢獻(xiàn)了31.7%的收入。根據(jù)CNNIC 2012年9月的一份調(diào)查，去哪兒無線客戶端的下載量居行業(yè)第一，下載比例達(dá)到54.8%；攜程排名第二，下載比例為44.2%；淘寶旅游的下載量居第三，下載比例為25.0%。

我認(rèn)為對(duì)在線旅游行業(yè)而言，未來移動(dòng)端會(huì)越來越重要。手機(jī)終端似乎特別適合旅游行業(yè)，因?yàn)橐环矫嫠形恢眯畔?，另一方面又可以隨時(shí)隨地使用。旅游產(chǎn)品是有時(shí)效性的，二者非常契合。而且，旅游產(chǎn)品一般也不需要立即付費(fèi)，因此一定程度上降低了使用手機(jī)預(yù)訂的門檻。我相信隨著用戶生活場景的變化，他們會(huì)越來越多地通過智能手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品。這一點(diǎn)，中國的在線旅游供應(yīng)商應(yīng)該也都認(rèn)識(shí)到了，因此在移動(dòng)端推廣上不遺余力。莊辰超最近接受采訪時(shí)說，未來3年，去哪兒應(yīng)該有80%的收入來自于移動(dòng)端。他認(rèn)為交易轉(zhuǎn)向移動(dòng)主要受用戶場景驅(qū)動(dòng)，很多應(yīng)用在無線上更加適合。

互聯(lián)網(wǎng)的投資邏輯

最后，總結(jié)一下去哪兒這家虧損公司憑什么市值150億人民幣。首先，它定位于一個(gè)極具想象空間的在線旅游市場；其次，它已經(jīng)在用戶規(guī)模上取得了領(lǐng)先地位；第三，它的商業(yè)模式獨(dú)特，在中國碎片化且在線旅游滲透率低的旅游行業(yè)有一定優(yōu)勢(shì)；第四，在無線互聯(lián)網(wǎng)市場，公司已經(jīng)取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)地位；第五，其管理層展現(xiàn)出對(duì)行業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)、遠(yuǎn)見，以及較強(qiáng)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。

除了上述去哪兒本身的因素之外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一個(gè)獨(dú)特的規(guī)律也不得不提。這個(gè)行業(yè)有個(gè)常見的現(xiàn)象，就是贏家通吃，某個(gè)領(lǐng)域經(jīng)常只有一個(gè)贏家。而一家互聯(lián)網(wǎng)公司在用戶端的市場地位經(jīng)常是競爭勝負(fù)的先行指標(biāo)，尤其為投資人所看重。因此，很多互聯(lián)網(wǎng)公司不惜以長年虧損換得在用戶市場的絕對(duì)領(lǐng)先地位也就不足為奇，這種思維方式用到極致就是根本不考慮盈利問題，只考慮如何在用戶市場獲得領(lǐng)先地位。在市場地位穩(wěn)固之后，才開始將優(yōu)勢(shì)變?yōu)閯賱?shì)，開始為股東賺錢?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)投資的這種特性，被人稱為“先交錢、后收貨”的模式，當(dāng)然最大的風(fēng)險(xiǎn)則是交了好多錢，最后卻沒有收到貨！