導(dǎo)語：如何才能寫好一篇大學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)研報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)研報(bào)告

一、摘要：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

三、調(diào)研報(bào)告正文：

（一）調(diào)研方案

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的參考。

2、地點(diǎn)：XX的部分高校

3、對象：部分高校的在校本科生

4、方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查（發(fā)放問卷XXX份，有效問卷XXX份，）

5、時(shí)間：XXXX年XX月XX號(hào)——XXXX年XX月XX號(hào)

（二）調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。

2、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20021130.180.07

200以上1860.160.03

注：大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

4、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購物人對收到的商品會(huì)不滿意，覺得被商家欺騙。

滿意程度人數(shù)所占比列

很滿意60.02

滿意1080.36

一般1770.59

不滿意90.03

很不滿意00

注：大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”；沒有人選擇“很不滿意”。

（三）網(wǎng)購優(yōu)點(diǎn)具體分析

1、方便性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。

網(wǎng)絡(luò)購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式?！熬W(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)逛商店，選商品買商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。時(shí)下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時(shí)間有時(shí)會(huì)很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。

缺點(diǎn)：配送時(shí)間不定

2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜

對于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價(jià)位更低也就合理了，不過并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多，習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會(huì)只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會(huì)出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會(huì)浪費(fèi)你很多的時(shí)間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4、網(wǎng)購更具便捷性

網(wǎng)上購物的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)對宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時(shí)省力省事，不過這個(gè)優(yōu)點(diǎn)受惠的當(dāng)然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購物對大多數(shù)人而言的確都是很不錯(cuò)的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實(shí)體店選購產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門的服務(wù)，是很愜意的。

5、不必懷揣巨款購物

在購物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

（四）網(wǎng)購缺點(diǎn)具體分析

1、配送時(shí)間不定

雖然方便性讓很多時(shí)尚年輕朋友愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個(gè)星期也有可能，這一點(diǎn)就不想傳統(tǒng)選購，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費(fèi)很長的時(shí)間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇

就像上面說的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會(huì)有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙有時(shí)候是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選，有問題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當(dāng)場試用

的確，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選，也不會(huì)有不耐煩的服務(wù)小姐對你？哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見到實(shí)物，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對消費(fèi)者來說就是一個(gè)很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會(huì)很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì)令人放心很多。

4、售后很難保證

從網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會(huì)很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。現(xiàn)在在全國已出現(xiàn)多起消費(fèi)者因?yàn)樵诰W(wǎng)店購買手機(jī)或家電由于沒有發(fā)票而造成廠商不予負(fù)責(zé)售后問題的案件。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)

不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號(hào)密碼被盜取。

四、調(diào)研總結(jié)：

篇2

一、實(shí)習(xí)目的

通過實(shí)習(xí)了解電腦的相關(guān)知識(shí)及營銷情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的把所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。首先來認(rèn)識(shí)一下營銷調(diào)研實(shí)習(xí)吧，營銷調(diào)研實(shí)習(xí)是通過實(shí)踐環(huán)節(jié)對所學(xué)營銷調(diào)研與預(yù)測課程理論的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和深化理解。當(dāng)今市場競爭日益激烈，低成本、準(zhǔn)確和適時(shí)的市場營銷決策對企業(yè)至關(guān)重要，營銷調(diào)研通過運(yùn)用科學(xué)方法，收集、整理、分析有關(guān)市場營銷的信息，成為企業(yè)進(jìn)行決策的基本前提和必要條件。營銷調(diào)研實(shí)習(xí)是依據(jù)大綱的要求及教學(xué)計(jì)劃安排，在完成營銷調(diào)研與預(yù)測課程學(xué)習(xí)后展開的。通過實(shí)習(xí)欲使我們正確認(rèn)識(shí)營銷調(diào)研的價(jià)值，靈活掌握營銷調(diào)研的基本理論、基本方法和技巧, 能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)、組織常規(guī)性的市場調(diào)研項(xiàng)目，有效運(yùn)用市場調(diào)研的基本方法與技巧解決市場營銷中的實(shí)際問題，同時(shí)進(jìn)一步培養(yǎng)我們觀察問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業(yè)后能夠迅速適應(yīng)和駕御實(shí)際營銷工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

這兩個(gè)星期我們在老師的指導(dǎo)下經(jīng)歷了第一次實(shí)習(xí)——市場調(diào)查實(shí)習(xí)。我們由老師分配結(jié)組，需要先找到調(diào)查對象，針對其經(jīng)營中出現(xiàn)的問題和她想要了解的市場信息做一份調(diào)查問卷，然后再對目標(biāo)市場進(jìn)行問卷調(diào)查，最后對收集到的資料進(jìn)行分析及總結(jié)報(bào)告。

1. 確立調(diào)研主題

在實(shí)習(xí)階段我主要負(fù)責(zé)前期的調(diào)研準(zhǔn)備，利用設(shè)計(jì)的問卷進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)信息。我們組經(jīng)過討論決定對電腦市場進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查題目：對連云港市新浦區(qū)電腦市場調(diào)研，主要是針對大學(xué)生使用電腦的調(diào)查。

調(diào)查動(dòng)機(jī)：調(diào)查有關(guān)計(jì)算機(jī)行業(yè)的各種信息看看大學(xué)生在計(jì)算機(jī)行業(yè)是否有發(fā)展機(jī)會(huì)，并為大學(xué)生提供有關(guān)在高新科技產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)投資的具體方向和進(jìn)入策略調(diào)查要點(diǎn)：筆記本價(jià)格的持續(xù)下降將不斷激發(fā)個(gè)人用戶的購買欲，尤其是即將畢業(yè)的大學(xué)生群體。學(xué)生購買電腦的品牌主要有1、acer 2、八億時(shí)空 3、長城 4、戴爾 5、方正 6、方佳 7、海爾 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、藍(lán)星 12、浪潮 13、聯(lián)想lenovo 14、聯(lián)想thinkcentre 15、明基 16、蘋果 17、七喜 18、清華同方 19、清華紫光 20、tcl 21、神舟 22、新藍(lán)等，要求售后服務(wù)要好，服務(wù)態(tài)度好。他們主要是通過朋友介紹、廣告等方式來購買電腦。他們所滿意的價(jià)格主要集中在5000元左右，講求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。學(xué)生購買電腦的目的除了學(xué)習(xí)外，大部分是用來玩游戲或看電影什么的。對電查的資料進(jìn)行整理分析寫成報(bào)告。

2. 制定調(diào)研計(jì)劃書

一個(gè)系統(tǒng)性較強(qiáng)的市場營銷整體策劃應(yīng)包括如下基本內(nèi) 容：（1）市場營銷調(diào)研策劃（2）市場分析（3）市場營銷

戰(zhàn)略策劃（4）產(chǎn)品導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)術(shù)性策劃（5）顧客導(dǎo)

向的市場營銷戰(zhàn)術(shù)性策劃（6）競爭導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)術(shù)性

策劃

一般來說，整體策劃對企業(yè)自有資源評估主要從以下方面展開：（1）企業(yè)的人力資源分析（2）企業(yè)的財(cái)力資源分析（3）企業(yè)的物資資源分析（4）企業(yè)的技術(shù)資源分析

策劃書大體內(nèi)容如下:

市場分析

一,營銷環(huán)境分析

二,消費(fèi)者分析

三,產(chǎn)品分析

四,企業(yè)和競爭對手的競爭狀況分析

五,企業(yè)與競爭對手的廣告分析

廣告策劃書第二部分 廣告策略

3. 進(jìn)行文案調(diào)研

首先我們要做的是進(jìn)行文案調(diào)研，就是有目的、有計(jì)劃地組織和開展有關(guān)研究課題資料數(shù)據(jù)的收集活動(dòng)，通過各種途徑收集二手資料和數(shù)據(jù)，了解所要研究的課題，并形成個(gè)人文案報(bào)告。對于我們來說資料的主演來源就是網(wǎng)絡(luò)，迅速準(zhǔn)確的從網(wǎng)絡(luò)上找到自己所需的有用資料也應(yīng)該是我們要熟練掌握的技能。在進(jìn)行完文案調(diào)研之后我對整個(gè)調(diào)研主題有了更深刻的了解。

4. 展開實(shí)地調(diào)研

（1）觀察法：

觀察法是通過實(shí)地觀察，搜集一手資料。我們來到長春各大超市進(jìn)行觀察，記錄那里的客流量，自有品牌商品種類，消費(fèi)者購買自有品牌商品的情況，跟蹤顧客記錄其消費(fèi)過程等。這些事情說起來不困難，但是要落實(shí)到實(shí)踐上，真的是有些麻煩。一方面要分心記錄數(shù)據(jù)，另一方面又要注意不能引起超市有關(guān)人員的注意，在跟蹤顧客是更是很容易就會(huì)跟蹤丟了。在這段時(shí)間里我們一次又一次的進(jìn)出超市，裝作若無其事似的進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集。最后我們還需要經(jīng)這些數(shù)據(jù)整理出來形成觀察報(bào)告，并進(jìn)行相關(guān)的簡單分析。

（2）詢問法：

詢問法是結(jié)合問卷設(shè)計(jì)的一般技巧，進(jìn)行相關(guān)主題的問卷設(shè)計(jì)，要求設(shè)計(jì)出結(jié)構(gòu)合理，緊扣主題的問卷。進(jìn)行詢問法調(diào)查時(shí)我們先要進(jìn)行相關(guān)主題的問卷設(shè)計(jì)，再到各大超市進(jìn)行實(shí)地的問卷調(diào)查，在問卷調(diào)查是要注意樣本的選擇和問卷填答的完整性等問題。在老師的幫助下我們完成了問卷的設(shè)計(jì)并進(jìn)行了是調(diào)查，在進(jìn)行最后的修改過后將問卷打印好并分到每個(gè)組員手中。在接下來的兩天內(nèi)我們分別去了重慶路的沃爾瑪購物廣場、家樂福超市，恒客隆超市、歐亞地下超市進(jìn)行問卷調(diào)查。做問卷其間我們遭遇了很多的拒絕和冷漠，但同樣有很多的好心人幫助我們填答問卷，這兩天雖然很累，也有很多的委屈，但當(dāng)我們拿到填好的問卷時(shí)我們都很高興。

5. 每日寫調(diào)研日記，對資料進(jìn)行整理。

每天我們都要對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并要寫調(diào)研日記記錄每一天的都要過程，以便在撰寫報(bào)告是可以有資料作為參照。

6. 撰寫實(shí)習(xí)與調(diào)研報(bào)告

最后我們要將二周以來的實(shí)習(xí)情況撰寫成實(shí)習(xí)報(bào)告，調(diào)研的成果完成調(diào)研報(bào)告。報(bào)告的撰寫過程中才發(fā)現(xiàn)自己的語言太過缺乏，專業(yè)知識(shí)掌握的不夠扎實(shí)。通過報(bào)告的撰寫，將三周以來的辛苦勞動(dòng)轉(zhuǎn)換成文字是一件痛苦并快樂著的事情。

篇3

一、調(diào)查方案

(一)調(diào)查目的：通過了解大學(xué)生手機(jī)使用情況，為手機(jī)銷售商和手機(jī)制造商提供參考，同時(shí)為大學(xué)生對手機(jī)消費(fèi)市場的開發(fā)提供一定的參考。

(二)調(diào)查對象：在校生

(三)調(diào)查程序：

1、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;

2、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。隨機(jī)和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫調(diào)查表;

3、根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下：

(1)根據(jù)樣本的購買場所、價(jià)格及牌子、月消費(fèi)分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學(xué)生總體手機(jī)月消費(fèi)分布的相應(yīng)參數(shù);

(2)根據(jù)各個(gè)同學(xué)對手機(jī)功能的不同要求，對手機(jī)市場進(jìn)行分析;

二、問卷設(shè)計(jì)

大學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)查問卷

三、數(shù)據(jù)分析

根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學(xué)生手機(jī)市場是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥?/p>

(一)根據(jù)學(xué)生手機(jī)市場份額分析

(二)學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)

作為學(xué)生我對這個(gè)群體做了一些了解，對于我們共同的特點(diǎn)進(jìn)行分析，得出手機(jī)市場應(yīng)該針對不同學(xué)生群體開發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學(xué)生群體的特點(diǎn)來進(jìn)行分析：

1、學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)：

1)沒有經(jīng)濟(jì)收入;

2)追逐時(shí)尚、崇尚個(gè)性化的獨(dú)特風(fēng)格和注重個(gè)性張揚(yáng);

4)學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。

5)品牌意識(shí)強(qiáng)烈，喜愛名牌產(chǎn)品;

(三)學(xué)生消費(fèi)者購買手機(jī)的準(zhǔn)則和特點(diǎn)

通過調(diào)查大學(xué)生購買手機(jī)主要考慮因素是時(shí)尚個(gè)性化款式、功能、價(jià)格、品牌等，這也成為學(xué)生購買手機(jī)的四個(gè)基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中表明，大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)最看重的是手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，“內(nèi)涵”也很重要，所以手機(jī)功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價(jià)格，而較少看重的是品牌，看來現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較看重實(shí)際的。

市場調(diào)研報(bào)告范文(二)

為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān)，調(diào)查時(shí)間是20**年7月至8月，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是2000戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：

一、調(diào)查對象的基本情況

二、專門調(diào)查部分

(一)酒類產(chǎn)品的消費(fèi)情況

1、白酒比紅酒消費(fèi)量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費(fèi);二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場大于紅酒的市場。

2、白酒消費(fèi)多元化。

(2)購買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價(jià)是十分重要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。

(3)顧客忠誠度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%，持無所謂態(tài)度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%。可以看出，一旦某個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對企業(yè)的發(fā)展十分重要。

(4)動(dòng)因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費(fèi)者的注意力，對于企業(yè)來說是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費(fèi)者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對于商家來說，營業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因?yàn)槠鋵祁惍a(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。

(二)飲食類產(chǎn)品的消費(fèi)情況

本次調(diào)查主要針對一些飲食消費(fèi)場所和消費(fèi)者比較喜歡的飲食進(jìn)行，調(diào)查表明，消費(fèi)有以下幾個(gè)重要特點(diǎn)：

消費(fèi)者認(rèn)為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費(fèi)者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費(fèi)水平是相適應(yīng)的，現(xiàn)將幾個(gè)主要酒店比較如下：

2、消費(fèi)者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機(jī)性，但也并非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚(yáng)酒樓，也有一定的遠(yuǎn)距離消費(fèi)者惠顧。

3、消費(fèi)者追求時(shí)尚消費(fèi)，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費(fèi)比較多，特別是手抓龍蝦，在調(diào)查樣本總數(shù)中約占26.14%，以絕對優(yōu)勢占領(lǐng)餐飲類市場。

4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個(gè)亮點(diǎn)，市場潛力很大，目前的消費(fèi)量也很大。調(diào)查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60.8%，喜歡火鍋的約占51.14%，在對季節(jié)的調(diào)查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費(fèi)的一大景觀和特色。

三、結(jié)論

1、本市的居民消費(fèi)水平還不算太高，屬于中等消費(fèi)水平，平均收入在1000元左右，相當(dāng)一部分居民還沒有達(dá)到小康水平。

篇4

            外賣市場調(diào)研報(bào)告1

 

        xx外賣市場發(fā)展迅速，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)外賣模式的大力興起，激活了外賣市場的潛力，作為一家專注于外賣市場的公司，我們不僅具備多年豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而且對于北京地區(qū)的整體外賣市場非常熟悉，并進(jìn)行了專業(yè)和詳細(xì)的調(diào)研，現(xiàn)將外賣市場調(diào)研報(bào)告整理如下。

 

        一、公司簡介，目前主營業(yè)務(wù)詳情

 

        我公司是在現(xiàn)代餐飲市場競爭中成長起來的餐飲企業(yè)，主要經(jīng)營：自助餐，北京盒飯配送，特色風(fēng)味小吃店，綠色蔬菜配送，公司依托多元化的經(jīng)營，能夠滿足不同客戶，我公司以客戶為中心，針對客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，得到客戶的一致好評，現(xiàn)為各機(jī)構(gòu)、單位提供餐飲后勤保障，依托部隊(duì)的各網(wǎng)點(diǎn)及硬件良好的食堂開展快餐配送業(yè)務(wù)。

   

        我公司擁有高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)條件和嚴(yán)格的管理體制，在日常經(jīng)營中吸取同行業(yè)各方面的管理經(jīng)驗(yàn)，營養(yǎng)師會(huì)根據(jù)現(xiàn)代辦公人員用餐需求為您設(shè)計(jì)營養(yǎng)快餐方案，色鮮味美、樣多量足、衛(wèi)生安全。把"營養(yǎng)美味、衛(wèi)生健康、滿足顧客個(gè)性需求＂作為全體員工努力的方向。使我們?yōu)槟峁┑目觳图葼I養(yǎng)衛(wèi)生，又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，從而更好地解決了快餐的"便捷"和"營養(yǎng)均衡"之間的矛盾。公司以川、魯、湘、北方家常菜為主，其他地方風(fēng)味為輔，在實(shí)際制作中重視適時(shí)調(diào)配各店技術(shù)力量，保持了質(zhì)量的穩(wěn)定與創(chuàng)新，客戶給予了較高的評價(jià)且保持了長期的合作。

 

      二、外賣市場調(diào)研報(bào)告

 

      xx地區(qū)外賣市場發(fā)達(dá)，網(wǎng)上外賣交易量大，競爭較為激烈，本次調(diào)研主要集中對該地區(qū)的整體外賣市場進(jìn)行了分析，包括目標(biāo)人群，主要分區(qū)外賣市場，還有相關(guān)分區(qū)的藥包過戶特點(diǎn)和商戶特點(diǎn)

 

      1、目標(biāo)市場分析

 

       xx快餐外賣行業(yè)市場日益增大，快餐外賣連鎖公司也前景廣大。外賣快餐行業(yè)之所以越來越發(fā)達(dá)，是因?yàn)槭袌鲂枨笥鷿u加強(qiáng)?？觳退龠f為特征方便食品的市場空間很大，由于可推行"連鎖店"并使之疾速增長，從而構(gòu)成宏大市場無益安康的零食時(shí)機(jī)。

 

      （1）市場細(xì)分人群：現(xiàn)階段北京地區(qū)主要的外賣消費(fèi)類型上細(xì)分，消費(fèi)者可分為這樣幾種類型（1)個(gè)人，這種消費(fèi)者能夠長期訂餐。并且占的比重較大。個(gè)人從消費(fèi)取向上一般多注重便宜、實(shí)惠、好吃。（2)中小公司員工，這屬于白領(lǐng)階層的一個(gè)需要，由于工作忙碌或者其他原因，選擇網(wǎng)絡(luò)叫餐，他們的消費(fèi)取向一般是方便、實(shí)惠，口味獨(dú)特。（3) 家庭，生活節(jié)奏的加快，總會(huì)讓家庭選擇更快的就餐方式，特別是家里來客人，唯一的選擇就是足不出戶，選擇網(wǎng)絡(luò)叫餐。這種消費(fèi)者的消費(fèi)取向一般是大量、不同采品，不計(jì)較消費(fèi)額，只追求滿意。(4)中高檔消費(fèi)者，這種消費(fèi)者的消費(fèi)取向一般都比較挑剔，不在乎價(jià)格，追求更加多樣化的口味，特別是對于菜品品質(zhì)、搭配和外包裝等要求更高。

 

      （2）市場發(fā)展機(jī)會(huì)：在北京地區(qū)外賣市場發(fā)達(dá)，培育了一大批忠誠的消費(fèi)者，網(wǎng)上外賣品牌更多元，給予消費(fèi)者的選擇更多，在望京地區(qū)聚集大量的學(xué)校、公司和商圈，學(xué)生市場和白領(lǐng)市場是外賣的主力軍，同時(shí)也包括商場的人員，對于外賣的口碑和品種要求更高。目前在外賣市場主要需要完善的地方是對于各類菜品的質(zhì)量和搭配，這是影響外賣口碑的關(guān)鍵性部分，因此首要的是要做到豐富菜品，給予消費(fèi)者更多選擇，其次是要及時(shí)更換菜品。第二個(gè)因素是配送服務(wù)，包括配送的效率和配送的服務(wù)態(tài)度，這影響到外賣的口碑。

 

       2、市場情況介紹

 

    （1）網(wǎng)上訂制快餐：走“先下而上”的模式，利用網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評等聚集消費(fèi)者人氣，然后與餐飲商家建立合作，向商家收取信息廣告費(fèi)，比如大眾點(diǎn)評網(wǎng)、口碑網(wǎng)。這種模式存在一個(gè)缺陷，既然是從消費(fèi)者出發(fā)，就要足夠客觀，才能贏得消費(fèi)者信賴，但是一旦和商家合作，就不可能做到足夠客觀推薦。

 

      優(yōu)點(diǎn)：在北京地區(qū)確實(shí)存在大量的工作餐市場，白領(lǐng)工作餐消費(fèi)需求旺盛。提供外賣服務(wù)的餐廳和餐館數(shù)量龐大，支持網(wǎng)站運(yùn)作的雙輪有保障。隨著資本市場的進(jìn)入，消費(fèi)者的外賣習(xí)慣培育之后，需求將更加旺盛，消費(fèi)者的口味和對品牌的依賴性加強(qiáng)。

 

      缺點(diǎn)：工作餐外賣單次消費(fèi)金額小，大量工作餐餐館檔次比較低，主要還是以在店消費(fèi)為主，餐館對于外賣的重視度不夠，餐飲菜品信息更新快、更新維護(hù)不及時(shí)、餐飲配送服務(wù)從速度、質(zhì)量方面都跟不上。快餐店的注冊資金小，從業(yè)人員素質(zhì)較低，新開發(fā)的區(qū)域，說服、教會(huì)餐館使用訂餐平臺(tái)、給出改進(jìn)建議，也需要投入更多的人力和時(shí)間。工作餐外送地域限制非常明顯，一般只能針對餐館附近2公里寫字樓配送。工作餐的時(shí)間性非常集中，在有限的2-3小時(shí)內(nèi)，一個(gè)外送服務(wù)員能提供的就餐份數(shù)同一個(gè)在店服務(wù)員相比相差太大，創(chuàng)收遠(yuǎn)不如在店服務(wù)人員，然而人工成本卻是一樣的。

 

       3、競爭者分析

 

       在北京地區(qū)外賣市場競爭方式中，按市場區(qū)別辦法可將快餐業(yè)分為中式快餐外賣與西式快餐兩類，其代表為：（1） 西式：麥當(dāng)勞、肯得基等；（2）中式：馬蘭拉面、麗華、各類中餐外賣等。從市場效勞形狀區(qū)別方式看，可分為以店面運(yùn)營加外買與外買上門效勞兩種?，F(xiàn)有的外賣大部運(yùn)營形狀是以店為重心運(yùn)營方式，從快餐營業(yè)額與增長率觀這一方式占相對少數(shù)，但增長率加快，市場競爭劇烈。按地區(qū)可劃分為北京外賣、朝陽外賣快餐、國貿(mào)快餐外賣、SOHO現(xiàn)代城外賣、慈云寺外賣、四惠外賣等。

 

       相比較而言，西式快餐外賣的優(yōu)勢在于其獨(dú)特的餐品，搭配和較大的消費(fèi)市場，對于偏愛西式快餐的消費(fèi)者很有吸引力，客戶粘度較強(qiáng)，對于一些知名中餐如拉面、小吃等則具有一定的市場占有。但，整體而言，中式的快餐外賣更加豐富，餐品選擇性較強(qiáng)，對于學(xué)生、白領(lǐng)群體來說是很好的選擇，中餐的消費(fèi)者基數(shù)更大。

 

       現(xiàn)有的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)最為發(fā)達(dá)的是百度外賣、美團(tuán)、餓了么等知名外賣網(wǎng)站，這些網(wǎng)站當(dāng)中，各具特色和優(yōu)勢，美團(tuán)和餓了么等外賣網(wǎng)站的市場布局更早，在消費(fèi)者的使用當(dāng)中更加廣泛，百度外賣則發(fā)展較晚，但是更迅速，在北京地區(qū)具有巨大的優(yōu)勢。得益于其品牌的價(jià)值和戰(zhàn)略規(guī)劃的優(yōu)先地位，打響了北京外賣市場的知名度。這幾家外賣品牌的市場細(xì)分都相對

 

       三、外賣業(yè)務(wù)市場發(fā)展規(guī)劃

 

       我公司具備完善的外賣管理體系，在管理方法、人員組織和餐品質(zhì)量等具備優(yōu)勢地位，同時(shí)我公司將依托百度外賣 的品牌擴(kuò)展外賣市場，為此我們制定了詳細(xì)的外賣推廣和發(fā)展計(jì)劃，從內(nèi)部管理、配送體系、口碑宣傳等方面展開。

 

       1、外賣日常經(jīng)營規(guī)劃

      （1）菜品和搭配管理

 

        外賣服務(wù)最重要的部分是菜品和搭配的管理，為此我公司將根據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)和消費(fèi)者反饋意見，每月更新菜品和搭配，制定多種口味的菜品，滿足消費(fèi)者的口味。在搭配上，我們將考慮設(shè)計(jì)湯品、菜品和飲料等多種套餐搭配，并組合成多個(gè)選項(xiàng)，提供給不同細(xì)分目標(biāo)人群。

 

      （2）消費(fèi)者管理

 

       我們將根據(jù)前期百度外賣的評價(jià)體系和消費(fèi)者的訂購量建立起會(huì)員制的外賣體系，通過積分、贈(zèng)券等方式吸引用戶關(guān)注度，同時(shí)在節(jié)假日期間會(huì)開設(shè)專門的套餐，如端午節(jié)外賣套餐、中秋節(jié)外賣套餐等，借助于節(jié)日氛圍增加知名度。其次，我們將在每月進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查問卷，對于已經(jīng)使用過我公司外賣的用戶進(jìn)行反饋，通過數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行用戶分類，并與配送人員進(jìn)行核實(shí)，落實(shí)分區(qū)管理。針對不同的用戶、區(qū)域制定不同的菜品、配送和會(huì)員活動(dòng)，增加用戶粘度。

 

       在會(huì)員和非會(huì)員的具體管理上，我們將借鑒網(wǎng)店和電影院的模式，依據(jù)前期用戶的消費(fèi)量和評價(jià)來對用戶分類，制定詳細(xì)的積分和贈(zèng)品方案，定期舉行外賣特別優(yōu)惠活動(dòng)，提高市場競爭力。

 

        2、配送體系和口碑宣傳 （1）配送服務(wù)

 

      我公司的外賣配送時(shí)間將分為幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)，在高峰期如中午11:00-13:00之間增派配送人員，保障區(qū)域內(nèi)外賣快遞及時(shí)到位，在17：00-20:00將根據(jù)外賣訂餐情況縮減外賣配送服務(wù)人員。在其他時(shí)間點(diǎn)則安排少量的外賣快遞人員。同時(shí)，我們將安排一位配送調(diào)度員，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)配送人員，并負(fù)責(zé)對配送人員進(jìn)行日常管理。

 

       針對配送服務(wù)，我們將嚴(yán)格規(guī)范配送人員管理。要求外賣員在接到送餐任務(wù)后，需要仔細(xì)閱讀訂單，了解清楚外賣的地點(diǎn)、時(shí)間、所送菜品數(shù)量，以及客戶聯(lián)系方式，確認(rèn)無誤后，方可送餐。如果配餐有問題，要第一時(shí)間找調(diào)度員協(xié)調(diào)解決，處理妥當(dāng)后繼續(xù)送餐。根據(jù)客戶地址送到合理的取餐點(diǎn)，（不能送到客戶公司辦公區(qū)的）電話聯(lián)系客戶，請客戶協(xié)助取餐。顧客取餐時(shí)，要注意自己的儀容、儀表，微笑服務(wù)，先報(bào)告客人所點(diǎn)餐品，確認(rèn)核實(shí)信息后即表示感謝。

 

       我們將每周進(jìn)行配送人員通氣會(huì)，督查每周配送服務(wù)反饋的意見，對于配送當(dāng)中發(fā)生的各類問題進(jìn)行匯總，在會(huì)上進(jìn)行協(xié)商提出整改方案。

 

     （2）口碑宣傳

 

       我公司將利用自己多年經(jīng)營的優(yōu)勢和對市場的把握，結(jié)合百度外賣的品牌和要求做好宣傳工作，在整個(gè)經(jīng)營點(diǎn)布置好關(guān)于百度外賣的宣傳廣告，在配送包裝上印制百度外賣的LOGO，結(jié)合新媒體和自媒體推廣百度外賣，要求我公司各級(jí)人員要配合口碑宣傳，通過微信、朋友圈、微博等定期我公司的外賣菜品和介紹。

 

       同時(shí)，我們將在本地的各類社區(qū)、論壇和貼吧等開展百度外賣的宣傳工作，通過各類話題、帖文和熱點(diǎn)來打造一個(gè)有影響力的品牌外賣，推廣我們公司的外賣。這些宣傳帖文將按照用戶消費(fèi)者反饋，話題辯論等方式展開，增加關(guān)注。

  

      外賣市場調(diào)研報(bào)告2

        一、引言

 

       本次抽查采用網(wǎng)絡(luò)抽查方法，問卷抽查大學(xué)城學(xué)生，關(guān)于外賣情況的抽查，本團(tuán)隊(duì)綜合以上問卷調(diào)研和實(shí)地走訪的結(jié)果，對原先的問卷進(jìn)行了一定的修改，在網(wǎng)上后分享到各個(gè)地方讓大學(xué)生去填?；厥樟?6份問卷，抽查顯示，外賣對提高大學(xué)的飲食質(zhì)量起到了一定的作用，具有強(qiáng)大的活力，但外賣仍存在諸多衛(wèi)生隱患，亟需食品、藥品監(jiān)督局對其進(jìn)行監(jiān)控、整改。

 

二、抽查的目的

 

通過全面、深入地了解校園外賣的狀況，研究校園及周邊餐飲業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展，讓我們的學(xué)生能夠吃到衛(wèi)生、健康、美味的食物。為保證同學(xué)們吃到放心、安全、衛(wèi)生的校園外賣；為商家提出建設(shè)性的意見和建議，提高消費(fèi)者的認(rèn)知度，讓商家的利益最大化；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在外賣存在的各種問題（服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量）；開發(fā)潛在顧客，維護(hù)好現(xiàn)有顧客；明白競爭者的優(yōu)勢與劣勢，彌補(bǔ)自身不

 

三、調(diào)研方法

 

1、樣本規(guī)模：46

 

2、抽查時(shí)間：11月14日———————11月18日

 

3、樣本框架：大學(xué)城為主其他學(xué)校學(xué)生為輔。

 

方法：主要網(wǎng)絡(luò)抽查，網(wǎng)絡(luò)問卷方法為主。

 

四、調(diào)研結(jié)果

 

1、您是否經(jīng)常困擾中午應(yīng)該吃什么？

 

大部分的人都受著午餐吃什么的困擾，這是普遍的問題。

 

2、在學(xué)習(xí)日時(shí)，您午餐的選擇是

 

大學(xué)生在校學(xué)習(xí)時(shí)通常選擇就餐的地方是學(xué)校食堂，其次是上餐館最后是叫外賣，此種現(xiàn)象說明大部分學(xué)生更愿意在校食堂食用。

 

3、最近三個(gè)月內(nèi)，您叫外賣的頻率更接近于？

 

由上圖可知大學(xué)生叫外賣頻率不是很高，這也算是很好的現(xiàn)象。

 

4、您在什么情況下會(huì)選擇叫外賣呢？

 

大學(xué)生在不想出門的情況下才會(huì)選擇的訂外賣，其次是沒人陪同吃飯，再然后是跟風(fēng)。

 

5、您一般通過什么方式訂外賣？

 

大學(xué)生通過網(wǎng)上訂餐和外賣APP頻率較高，符合學(xué)生使用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)。跟隨潮流。

 

6、您一般通過什么途徑知道外賣店？

 

學(xué)生通過上網(wǎng)查詢和傳單廣告途徑知曉外賣店。這也是一些商家經(jīng)常運(yùn)用的營銷方法。

 

7、在您的外賣經(jīng)歷中，您覺得存在的哪些問題是？

 

遇到最多問題是送餐的速度，味道和照片與實(shí)物的不符，這也是普遍出現(xiàn)的問題，我們肯您對外賣服務(wù)最看重的是哪方面？以根據(jù)這些問題進(jìn)行改善。

 

8、您對外賣服務(wù)最看重的是哪方面？

 

學(xué)生對于外賣服務(wù)最看重的就是服務(wù)方面，服務(wù)是現(xiàn)在最大的問題。

 

9、您能接受的午餐價(jià)格？

 

對于現(xiàn)在的學(xué)生來說，大部分人會(huì)選擇較為便宜的外賣，15元之類，大學(xué)生的生活費(fèi)也沒有很多，一般家庭會(huì)控制住學(xué)生的生活生活費(fèi)，這也是可以理解的。

 

五、調(diào)研總結(jié)

 

學(xué)校放開對校內(nèi)餐飲經(jīng)營模式的規(guī)定，增加校內(nèi)餐飲的競爭力。在抽查中，我們發(fā)現(xiàn)有些學(xué)校采取了限制外賣的措施。筆者認(rèn)為，與其限制他人發(fā)展，不如謀取自身發(fā)展，校園內(nèi)為何不辦一些餐飲呢？所謂近水樓臺(tái)先得月學(xué)校里辦餐飲必定比校外餐飲占優(yōu)勢。如果學(xué)校里辦一家餐館，哪怕價(jià)格比校外高一點(diǎn)，其經(jīng)營狀況估計(jì)也會(huì)很火爆。就以我們的鄰居上師大為例，上師大校內(nèi)餐飲就采取了多樣化的模式，學(xué)校食堂分為大眾口味、川菜、咢菜、面食等，有些食堂還提供夜宵。除了食堂，學(xué)校還設(shè)了甜點(diǎn)店、小吃一條街等。學(xué)生在校就能吃到自己想吃的食物，根本無需叫外賣或出去吃。于是出現(xiàn)了一種奇怪的現(xiàn)象，在上師大校外的飯店里，我校的學(xué)生比上師大的多。學(xué)校只有放開餐飲的經(jīng)營模式，才能夠留住客源，如果校園餐飲還是那么單一，客源必定劇減。

 

加強(qiáng)對校園周邊餐館的監(jiān)管。外賣是打不盡殺不絕的，與其一味的打擊它、限制它，不如去引導(dǎo)它、規(guī)范它。衛(wèi)生部門要加強(qiáng)對那些不符合標(biāo)準(zhǔn)的餐館的監(jiān)督力度，強(qiáng)制其整改。同時(shí)，學(xué)生們?nèi)绻龅讲环弦?guī)范的餐館，有義務(wù)及時(shí)向衛(wèi)生部門舉報(bào)。在走訪奉賢食品藥品監(jiān)督所時(shí)，我們已將我校周邊的餐飲情況向監(jiān)督所反映。

 

加強(qiáng)飲食安全教育。學(xué)生會(huì)、團(tuán)委可以運(yùn)用多種載體加強(qiáng)宣傳，通過傳單、講座等的形式告訴學(xué)生不吃衛(wèi)生狀況不明的食物。筆者建議，學(xué)生應(yīng)確認(rèn)所叫外賣的店家有營業(yè)執(zhí)照。

 

學(xué)校要傾聽學(xué)生的要求。我們想吃什么，當(dāng)然是我們自己最清楚。但是有95%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校沒有重視自己的需求和意見。校方表示以前都會(huì)召開座談會(huì)，但是大多數(shù)同學(xué)根本不知道這件事情。開座談會(huì)不能僅僅留于形式，要切實(shí)地傾聽學(xué)生意見，并有所行動(dòng)。

 

學(xué)校后勤部應(yīng)聯(lián)合校園內(nèi)外餐飲業(yè)主多組織一些有關(guān)餐飲的活動(dòng)，

 

為餐飲業(yè)主與大學(xué)生構(gòu)建一個(gè)溝通平臺(tái)，并從中宣傳普及一些關(guān)于食品衛(wèi)生等方面的知識(shí)。例如舉辦校園食神比賽、校園飲食文化節(jié)等。

 

       外賣市場調(diào)研報(bào)告3

        一、現(xiàn)狀分析

 

        經(jīng)歷前幾年的燒錢補(bǔ)貼大戰(zhàn)與并購浪潮后，中國外賣產(chǎn)業(yè)跨越野蠻成長階段，目前已經(jīng)邁入拼品牌、品質(zhì)、服務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展期。而市場的發(fā)展主要受到外賣用戶數(shù)量的支撐。外賣用戶數(shù)量經(jīng)過前期的快速擴(kuò)張后，增長幅度從2015年開始放緩，到2017年底外賣用戶數(shù)量達(dá)到3.05億人，預(yù)計(jì)2018年將達(dá)到3.55億人。

 

         隨著在線餐飲外賣逐漸滲透到日常生活中，我國外賣行業(yè)快速發(fā)展。據(jù)數(shù)據(jù)顯示：2017年我國在線外賣市場規(guī)模將達(dá)到2052.7億元，同比增長23.5%，2018年行業(yè)規(guī)模將達(dá)到2430億元。

 

        從外賣品類來看，21個(gè)重點(diǎn)城市外賣店鋪中，餐飲店鋪占比89.6%。其中，快餐便當(dāng)和小吃夜宵是最大的品類，占比分別為42.2%和19.3%。

 

        西式快餐與中式快餐是都是比較受外賣食客歡迎的餐飲類型。其中，中式快餐中較多點(diǎn)選飯類和熱菜，飯類比例最高，占到59.6%，熱菜類占比46.5%；西式快餐中較多點(diǎn)選漢堡和小食，比例分別是71.4%和68.9%。

 

        從點(diǎn)外賣的原因來看，外賣食客點(diǎn)選外賣的主要原因是天氣原因、外賣方便快捷和不想自己做飯。而考慮因素方面，90后認(rèn)為做飯是件麻煩事，80前后則主要考慮天氣因素。

 

TOP10外賣點(diǎn)單原因

 

 

        據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018上半年，外賣食客人均消費(fèi)達(dá)到36.4元。其中，80后的人均銷售最高，超過整體平均水平，80前人均消費(fèi)最低。而消費(fèi)收入主要來源為食物。

 

人均消費(fèi)構(gòu)成情況

 

        二、存在的問題

 

        1、環(huán)保問題

 

        美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣三大外賣平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，日訂單總量都超過2000萬單，按一單外賣只用一個(gè)塑料袋和一個(gè)塑料餐盒占地約0.06平方米計(jì)算，每天這些廢棄塑料的面積就能達(dá)到240萬平方米。一些商家也意識(shí)到了外賣包裝所帶來的環(huán)境問題，但是環(huán)保餐盒，在密封性、抗油性、美觀等方面的性能不如PP餐盒，使用起來具有一定的局限性。

 

        2,、運(yùn)營成本居高不下

 

        當(dāng)前綜合外賣平臺(tái)已經(jīng)沒有輕重模式之分都可算作是重模式發(fā)展。配送物流方面，自營和眾包兼有，以滿足日益高峰值的配送需求。這一塊的勞務(wù)成本與比較大。此外，平臺(tái)維護(hù)與其他運(yùn)營都有著較大的成本。新技術(shù)諸如無人配送、智能語音、智能調(diào)度等等方面的研發(fā)成本。

 

        3、補(bǔ)貼仍在維持

 

        雖然從2016年開始省飲外賣平臺(tái)對用戶的大幅度紅包補(bǔ)貼減弱但行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，對于用戶的爭搶依然白熱化。平臺(tái)依然維持對用戶進(jìn)行紅包補(bǔ)貼以留存用戶。另外，騎手?jǐn)?shù)量不斷擴(kuò)大，入駐商戶也在不斷拓展對于騎手和商戶端的補(bǔ)貼也持續(xù)在投入。

 

        三、未來發(fā)展趨勢

 

        1、一線城市繼續(xù)領(lǐng)先三四線城市潛力巨大

 

        北上廣深等一線城市一向是外賣的主陣地，過去幾年一直引領(lǐng)著外賣市場的發(fā)展。但外賣行業(yè)發(fā)展進(jìn)入到第五年，一線城市競爭激烈，面臨一波又一波的品牌更換，市場已經(jīng)基本飽和。而隨著外賣的滲透速度越來越快，從一二線轉(zhuǎn)移到三四線，從市中心轉(zhuǎn)移到城郊縣鄉(xiāng)，外賣市場的整體下沉，會(huì)更加明顯。

 

        2、人工智能技術(shù)助力 配送效率不斷提升。

篇5

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；營銷策略

近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)逐漸成為大家的主要消費(fèi)方式，同時(shí)各種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購形式也在當(dāng)下應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC于2013年1月15日在北京的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2012年年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億。其中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶數(shù)量增長至8327萬，同時(shí)使用率提升2.2%-14.8%。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶全年增長28.8%，仍舊保持相對較高的用戶增長率。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀

本文以溫州醫(yī)科大學(xué)、溫州大學(xué)、溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院三所高校在校大學(xué)生為調(diào)查對象，整群抽樣調(diào)查，共發(fā)放問卷調(diào)查600份，回收554份，有效問卷550份，有效率達(dá)91.67%，調(diào)查顯示在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為明顯。

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)歷調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有432名被調(diào)查者進(jìn)行過團(tuán)購，占調(diào)查樣本的72%。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)頻率方面，32.1%被調(diào)查對象選擇“平均每周一次”，平均每月1次則占51.2%?？梢姶髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為普遍，且網(wǎng)購行為頻率較高。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的原因分析。被調(diào)查的550名大學(xué)生中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品價(jià)格相對便宜，方便省時(shí)快捷，款式全且新穎成為大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的三點(diǎn)主要原因。其中32%的被調(diào)查對象認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購價(jià)格便宜，25%的大學(xué)生認(rèn)為團(tuán)購方便，13%則認(rèn)為團(tuán)購樣式新穎且齊全。由于本次調(diào)查選取三所高校在高校園區(qū)，不在市區(qū)，所以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購讓他們有了更多選擇。

3.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺(tái)及消費(fèi)內(nèi)容調(diào)查。隨著團(tuán)購市場的逐漸成熟，其平臺(tái)也逐日多樣化。而“美團(tuán)網(wǎng)”、“糯米網(wǎng)”“手拉手網(wǎng)”成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要網(wǎng)站，分別占21%，18%，12%。“大眾點(diǎn)評網(wǎng)”、“聚劃算”也是大學(xué)生喜歡并涉及的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站。

而在問及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品時(shí)，“服飾”“電子產(chǎn)品”“生活用品”占有比例最多，合計(jì)高達(dá)63%，其中女生選擇“服飾”相對男生多。“酒店”“攝影”“旅游”則相對較少。

4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)能力調(diào)查分析。在學(xué)期平均網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購金額調(diào)查方面，38.1%的大學(xué)生選擇“在2000元以上”，43.2%則回答是“在2000-1000元之間”，而只有不到15%的學(xué)生是在1000元以下。在問及平均每宗網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購所消費(fèi)金額方面，51.2%的學(xué)生回答是“100元一下”，32.1%的大學(xué)生選擇“200-100之間”，只有11.3%選擇“500元以上”。

綜上，我們可以發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購普遍且頻率較高，價(jià)格低廉，選擇支付方式便捷，同時(shí)消費(fèi)產(chǎn)品比較集中。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷策略分析

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場分析。（1）學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場潛力大且較為穩(wěn)定。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在校大學(xué)生有將近3000萬人，加之近年來國內(nèi)大學(xué)不斷擴(kuò)招，其比率達(dá)7.35%，而在15%的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購比例中，大學(xué)生占了74%。同時(shí)我們可以看到，大學(xué)生消費(fèi)群體網(wǎng)齡較長，信息資源普及，因此不管現(xiàn)在還是未來，大學(xué)生市場開發(fā)潛力都非常大，可以形成強(qiáng)大的購買力，這為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)的發(fā)展奠定了量的基礎(chǔ)，有利于深入拓展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場。（2）大學(xué)生好嘗試易接納新事物。新一代大學(xué)生思維活躍并且比較潮，喜歡追求和嘗試新鮮事物，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等新型模式接受力也比較快；另外他們素質(zhì)、文化層次較高，有許多共同愛好及消費(fèi)傾向，容易形成團(tuán)體，這有利于形成某一潮流，比如網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)波。（3）大學(xué)生支付力較高。在已有的調(diào)查數(shù)據(jù)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大學(xué)生平均每個(gè)月消費(fèi)水平維持在1000元左右，其來源主要有父母支持、勤工助學(xué)、學(xué)校獎(jiǎng)助學(xué)金等，其中大部分來自父母給予。并且隨著獨(dú)生子女隊(duì)伍越來越龐大，家庭趨于小型化，父母給予孩子的生活消費(fèi)尺度也在一定程度有所提高，大學(xué)生支付力普遍也有所提高。

2.針對大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的營銷策略。（1）合理價(jià)格戰(zhàn)略。相比已經(jīng)工作且有經(jīng)濟(jì)能力的社會(huì)工作人，大學(xué)生雖有父母經(jīng)濟(jì)來源，但是畢竟未經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，其經(jīng)濟(jì)能力還是有限，所以大部分大學(xué)生對產(chǎn)品價(jià)格還是有一定敏感度，喜歡折扣或促銷。針對這一現(xiàn)象，商場不妨在一定時(shí)間和情況下，需采取合理的折扣策略亦或直接低價(jià)等方式，吸引大學(xué)生消費(fèi)，以提高自身市場占有率。當(dāng)然針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購特征，商家不妨也可以打造合適的團(tuán)購項(xiàng)目比如：餐飲、團(tuán)體旅游、女生的美容美發(fā)等，并且要實(shí)現(xiàn)區(qū)域化同城化本土化，這有利于經(jīng)濟(jì)模式的拓展，同時(shí)可以讓團(tuán)體學(xué)生集群性的感受到便利與實(shí)惠。（2）提供個(gè)性化商品與個(gè)性化服務(wù)。大學(xué)生群體有其明顯特征，喜新好變化，并且有明顯的個(gè)性。商家應(yīng)該深入研究大學(xué)生群體特征的前提下，根據(jù)所得特征情況，研究市場特點(diǎn)，并提高與之相適應(yīng)的商品與服務(wù)，以滿足大學(xué)生消費(fèi)需求，同時(shí)促進(jìn)大學(xué)生進(jìn)一步消費(fèi)。（3）建立以大學(xué)城為主體的目標(biāo)市場。目前，在中國多個(gè)城市都形成了以多所高校為中心的大學(xué)城，學(xué)生人數(shù)眾多，同時(shí)也有因遠(yuǎn)離市區(qū)而帶來的消費(fèi)布便利的特征。以作者所在的城市溫州為例子，在茶山高教園區(qū)就有溫州醫(yī)科大學(xué)、溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院和溫州大學(xué)三所學(xué)校的大學(xué)生，在大學(xué)城有完整的購物區(qū)和消費(fèi)區(qū)，但是還是遠(yuǎn)離市區(qū)購物中心，所以一些學(xué)生反映不便利。因此，可以根據(jù)每一大學(xué)城特征形成相應(yīng)的營銷策略，以滿足大學(xué)生消費(fèi)，同時(shí)給自己帶來經(jīng)濟(jì)利益和拓寬市場需求。

參考文獻(xiàn)：

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[2]賀冬萌.大學(xué)生稿消費(fèi)現(xiàn)象研究.消費(fèi)導(dǎo)刊[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2009（23）.

篇6

1 項(xiàng)目教學(xué)的理論基礎(chǔ)

1.1 項(xiàng)目教學(xué)的定義

在職業(yè)教育，項(xiàng)目教學(xué)是指師生通過共同實(shí)施一個(gè)“項(xiàng)目”工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)，項(xiàng)目本身是以生產(chǎn)一件產(chǎn)品或提供一項(xiàng)服務(wù)為目的的任務(wù)。項(xiàng)目教學(xué)的指導(dǎo)思想是將一個(gè)相對獨(dú)立的任務(wù)項(xiàng)目交予學(xué)生獨(dú)立完成，從信息的收集、方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，到完成后的評價(jià)，都由學(xué)生具體負(fù)責(zé)；通過一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，要使學(xué)生能夠了解和把握完成項(xiàng)目的每一環(huán)節(jié)的基本要求與整個(gè)過程的重點(diǎn)難點(diǎn)。教師在教學(xué)過程中起到咨詢、指導(dǎo)與解答疑難的作用。

1.2 項(xiàng)目教學(xué)的基本思路

1.2.1 以工作任務(wù)為課程設(shè)置與內(nèi)容選擇的參照點(diǎn)

項(xiàng)目教學(xué)是圍繞教學(xué)任務(wù)或單元設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)情景及其活動(dòng)，一個(gè)個(gè)項(xiàng)目、技術(shù)及其方法，消除了傳統(tǒng)的學(xué)科教學(xué)所造成的諸多弊端。在項(xiàng)目教學(xué)中，以教學(xué)項(xiàng)目的方式對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合，而教學(xué)項(xiàng)目往往是從典型的職業(yè)工作任務(wù)中開發(fā)出來的，教學(xué)內(nèi)容突破了傳統(tǒng)的學(xué)科界限，是以項(xiàng)目為核心，按照工作過程邏輯建構(gòu)教學(xué)內(nèi)容。

1.2.2 以項(xiàng)目為單位組織教學(xué)內(nèi)容

盡管項(xiàng)目課程是以工作任務(wù)為參照點(diǎn)選擇教學(xué)內(nèi)容，但課程內(nèi)容組織并非圍繞著一個(gè)個(gè)工作任務(wù)來進(jìn)行，而是圍繞著一個(gè)個(gè)精心選擇的典型產(chǎn)品或服務(wù)來進(jìn)行，嚴(yán)格地說是圍繞著基于典型產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)項(xiàng)目來進(jìn)行。因此，工作任務(wù)分析和項(xiàng)目設(shè)計(jì)是項(xiàng)目課程開發(fā)的兩個(gè)非常核心的環(huán)節(jié)。沒有工作任務(wù)分析，項(xiàng)目課程開發(fā)就不能準(zhǔn)確把握工作崗位要求，課程內(nèi)容選擇也就缺乏依據(jù)；沒有項(xiàng)目設(shè)計(jì)，這種課程就只是任務(wù)課程，而不具備項(xiàng)目課程的特征。只有在工作任務(wù)分析基礎(chǔ)上，圍繞著工作任務(wù)學(xué)習(xí)的需要進(jìn)一步進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)，并在項(xiàng)目與工作任務(wù)之間形成某種對應(yīng)關(guān)系，才能得到項(xiàng)目課程。

1.2.3 以項(xiàng)目活動(dòng)為主要學(xué)習(xí)方式

項(xiàng)目教學(xué)的活動(dòng)主要指學(xué)生采用一定的勞動(dòng)工具和工作方法解決所面臨的工作任務(wù)所采取的探究行動(dòng)。在項(xiàng)目教學(xué)中，學(xué)生不是在教室里被動(dòng)地接受教師傳遞的知識(shí)，而是著重于實(shí)踐，在完成任務(wù)的過程中獲得知識(shí)、技能和態(tài)度，即“做中學(xué)”?；顒?dòng)有如下特點(diǎn)：一是活動(dòng)具有一定的挑戰(zhàn)性，所完成的任務(wù)具有一定難度，通過完成任務(wù)提高自身的技術(shù)理論知識(shí)與技術(shù)實(shí)踐能力。二是活動(dòng)具有建構(gòu)性，在項(xiàng)目教學(xué)中，活動(dòng)給學(xué)生提供發(fā)揮自身潛力的空間，學(xué)生在經(jīng)歷中親身體驗(yàn)知識(shí)的產(chǎn)生，并建構(gòu)自身的知識(shí)。

2 市場調(diào)研工作任務(wù)分析

工作任務(wù)是崗位職業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容，它是聯(lián)系各個(gè)崗位的紐帶，在項(xiàng)目課程開發(fā)中處于特殊地位。從崗位的角度看待工作任務(wù)，它就是崗位的職責(zé)要求；從個(gè)體的角度看待工作任務(wù)，它就會(huì)體現(xiàn)為職業(yè)能力。因此，分析崗位的工作任務(wù)，是實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容與崗位能力要求對接的重要環(huán)節(jié)，分析市場調(diào)研工作任務(wù)是《市場調(diào)研》項(xiàng)目課程教學(xué)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，我們主要采取會(huì)議研討式任務(wù)分析法。

2.1 崗位定位

崗位定位是確定人才培養(yǎng)目標(biāo)的基本方法，按照目標(biāo)――內(nèi)容的思維范式，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)是職業(yè)教育課程開發(fā)的重要工作，因?yàn)槿瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)是對專業(yè)所培養(yǎng)人才的總體要求，只有準(zhǔn)確地界定了人才培養(yǎng)目標(biāo)，才能夠準(zhǔn)確地把握課程設(shè)計(jì)的方向。

我們邀請了12位專家列出了營銷專業(yè)可能勝任的崗位，這些專家全部來自于企業(yè)，如北汽福田長沙銷售分公司的營銷經(jīng)理、某汽車銷售公司的人事經(jīng)理、某連鎖超市的人事經(jīng)理等，這些企業(yè)因?yàn)樗幮袠I(yè)、企業(yè)規(guī)模不同，列出的崗位有一定的差異，但具有很強(qiáng)的集中度，根據(jù)多次討論，基本上認(rèn)同了高職營銷專業(yè)的主要崗位有：策劃專員、市場督導(dǎo)、市場調(diào)查員、客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理。

2.2 市場調(diào)查員的典型工作任務(wù)

分析市場調(diào)研工作任務(wù)是《市場調(diào)研》項(xiàng)目課程教學(xué)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，市場調(diào)研員的工作任務(wù)主要有5項(xiàng)。

2.2.1 設(shè)計(jì)調(diào)研方案。理解市場調(diào)研的內(nèi)容、抽樣方法、調(diào)研方法，能根據(jù)項(xiàng)目要求遴選調(diào)研內(nèi)容、能設(shè)計(jì)抽樣方案、能選擇合適的調(diào)研方法。養(yǎng)成重視市場調(diào)研、考慮周密的素質(zhì)。

2.2.2 設(shè)計(jì)調(diào)研問卷。理解問卷題目類型、量表類型，能根據(jù)調(diào)研內(nèi)容和項(xiàng)目設(shè)計(jì)出各種類型的題目和量表，能完成規(guī)定題目數(shù)量的問卷設(shè)計(jì)，不抄襲、獨(dú)立思考、思慮周詳。

2.2.3 實(shí)施問卷調(diào)查。掌握實(shí)施問卷調(diào)查的現(xiàn)場控制技巧，能找到合適的調(diào)查對象，并通過溝通得到調(diào)查對象的配合，能完成規(guī)定數(shù)量的問卷調(diào)查，能主動(dòng)和陌生人溝通，增進(jìn)溝通能力。

2.2.4 統(tǒng)計(jì)調(diào)研問卷。掌握有效問卷的標(biāo)準(zhǔn)、分類匯總的方法、統(tǒng)計(jì)圖表的制作、excel統(tǒng)計(jì)方法，能甄別有效問卷和無效問卷、能分類匯總回收的問卷、能用excel進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總、能制作統(tǒng)計(jì)圖表，養(yǎng)成細(xì)心、認(rèn)真、不弄虛作假的品質(zhì)。

2.2.5 撰寫調(diào)研報(bào)告。掌握調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容，能按照調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容逐條撰寫調(diào)研報(bào)告，提出合理化營銷建議。做到突出數(shù)據(jù)、主次分明、調(diào)理清楚、切實(shí)可行，養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)合作、虛心求教、精益求精的品質(zhì)。

3 《市場調(diào)研》課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)

3.1 整體項(xiàng)目設(shè)計(jì)

《市場調(diào)研》是一門理實(shí)一體化的課程，所有理論知識(shí)的傳授貫穿在項(xiàng)目的完成過程中，由實(shí)踐中引出并進(jìn)行反復(fù)加強(qiáng)與訓(xùn)練。本課程內(nèi)容上是將市場調(diào)研原有相關(guān)知識(shí)打碎后按項(xiàng)目重組而成，項(xiàng)目的選取是根據(jù)市場調(diào)研的典型項(xiàng)目、學(xué)生的實(shí)際生活情況以及我校的實(shí)訓(xùn)條件綜合考慮而成的。整個(gè)課程共分為兩大項(xiàng)目，即機(jī)電職院學(xué)生對學(xué)校滿意度調(diào)研和星沙商圈內(nèi)大學(xué)生手機(jī)需求調(diào)研，每個(gè)項(xiàng)目又按其具體工作流程劃分了設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)問卷、實(shí)施調(diào)查、統(tǒng)計(jì)資料和撰寫報(bào)告五個(gè)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)再按工作流程細(xì)化后劃分了多個(gè)任務(wù)。雖然各項(xiàng)目內(nèi)容平行，但由于其工作流程一致，因此確保了學(xué)生在學(xué)習(xí)不同類型的市場調(diào)研項(xiàng)目時(shí)，反復(fù)鞏固訓(xùn)練了市場調(diào)查各流程的處理能力。此外，本課程還設(shè)計(jì)了課外項(xiàng)目作為補(bǔ)充，即某某超市（或商場）顧客滿意度調(diào)研和某某區(qū)域市民汽車服務(wù)需求調(diào)研，供學(xué)生選擇學(xué)習(xí)。

之所以選擇這樣的項(xiàng)目，首先，因?yàn)轭櫩蛻B(tài)度調(diào)研和市場需求調(diào)研是市場調(diào)研的主要內(nèi)容；其次，考慮到學(xué)生所處的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，就近原則更有利于學(xué)生完成項(xiàng)目任務(wù)；最后，有利于學(xué)生理解項(xiàng)目、情境和任務(wù)要求。

3.2 單元教學(xué)設(shè)計(jì)

為了更清楚的說明項(xiàng)目任務(wù)的學(xué)習(xí)完成過程，以項(xiàng)目一的子任務(wù)“設(shè)計(jì)學(xué)生滿意度調(diào)查問卷”為例來詳細(xì)說明項(xiàng)目實(shí)踐過程。

3.2.1 導(dǎo)入學(xué)習(xí)情境。我們從網(wǎng)上下載的滿意度調(diào)查問卷都不符合委托方的要求，必須自己根據(jù)學(xué)校實(shí)際進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，導(dǎo)入任務(wù)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，要求設(shè)計(jì)出一份學(xué)生滿意度調(diào)研問卷。

3.2.2 案例學(xué)習(xí)。通過案例《超市顧客調(diào)查問卷》學(xué)習(xí)，學(xué)生總結(jié)調(diào)查問卷的基本格式，并進(jìn)行第一次的知識(shí)儲(chǔ)備。

3.2.3 簡單練習(xí)。將機(jī)電職業(yè)學(xué)生對學(xué)校滿意度調(diào)研方案的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成問題，包括：封閉式問題、開放式問題。

3.2.4 深入練習(xí)。運(yùn)用評價(jià)量表、李克特量表、語義差異量表充實(shí)問卷。教師先講解各類量表的形式，再由學(xué)生練習(xí)，并進(jìn)行第二次的知識(shí)儲(chǔ)備。

3.2.5 拓展練習(xí)。請每小組設(shè)計(jì)一份超市消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷

3.3 考核方案

成績構(gòu)成由課程考核由平時(shí)考核（過程考核）和期末考核（結(jié)果考核）組成，平時(shí)成績占60分，其中課內(nèi)項(xiàng)目和課外項(xiàng)目各占30分，期末考核成績占40分。過程考核中，日常考核根據(jù)上課考勤情況根據(jù)完成作業(yè)、課堂實(shí)踐情況等決定考試資格，課內(nèi)項(xiàng)目根據(jù)完成項(xiàng)目的時(shí)間、功能、是否創(chuàng)新情況酌情給分，課外項(xiàng)目根據(jù)學(xué)生陳述所完成的項(xiàng)目、老師提問情況給分，每個(gè)項(xiàng)目15分，調(diào)研方案、現(xiàn)場調(diào)查和調(diào)研報(bào)告各占5分。

4 實(shí)踐效果

《市場調(diào)研》課程改革極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和自主性，歷屆學(xué)生普遍反映：“市場調(diào)研是我們最喜歡的課程，教師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)水平高，經(jīng)驗(yàn)豐富，課程有特色，我們真正學(xué)到知識(shí)，知道了理論如何與實(shí)踐相結(jié)合?！?/p>

4.1 五位一體

教、學(xué)、做、考、辯合一。與企業(yè)聯(lián)合，打破學(xué)科體系和理論與實(shí)驗(yàn)的界限，按照職業(yè)崗位群對學(xué)生職業(yè)能力和素質(zhì)的任職要求構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)職業(yè)工作真實(shí)任務(wù)安排教學(xué)項(xiàng)目，將技術(shù)的理論基礎(chǔ)與應(yīng)用方式共同構(gòu)建一個(gè)教學(xué)單元，使理論與技術(shù)應(yīng)用在結(jié)構(gòu)上“一體化”，相互關(guān)聯(lián)，有利于融會(huì)貫通，構(gòu)建出技術(shù)應(yīng)用能力為中心、多層次模塊化課程體系。

4.2 雙源驅(qū)動(dòng)

充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)意志以獲得“內(nèi)源性動(dòng)力”，同時(shí)明確學(xué)習(xí)過程的任務(wù)要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)全程考核等以獲得“外源性壓力”，共同推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、體驗(yàn)性學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在做中學(xué)，在體驗(yàn)中學(xué)，在解決問題中，達(dá)到知情意、理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。注重工作過程的整體性，注重職業(yè)情境中實(shí)踐智慧的養(yǎng)成。重視學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體地位，有效地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，充分發(fā)揮學(xué)生主體作用。

篇7

2010年全國各地高校畢業(yè)生就業(yè)工作已陸續(xù)啟動(dòng)，與此同時(shí)，全球金融危機(jī)的海嘯波及中國。許多企業(yè)破產(chǎn)，大量農(nóng)民工返鄉(xiāng)，本已積重難返的大學(xué)生就業(yè)問題更加嚴(yán)峻。

一直在象牙塔里讀“圣賢書”的我們，是否應(yīng)該感到前途危機(jī)重重呢?為了拓展同學(xué)們的國際視野，提高同學(xué)們發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力，讓同學(xué)們度過一個(gè)充實(shí)、而有意義的寒假，院團(tuán)委特在本年度寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中增加社會(huì)實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)，由知行學(xué)社具體承辦。

一、活動(dòng)目的

1.通過對社會(huì)熱點(diǎn)的調(diào)研，讓同學(xué)在度過一個(gè)有意義而充實(shí)的寒假的同時(shí)，也提高了同學(xué)們對社會(huì)上出現(xiàn)的各種現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和理解;

2.通過本次調(diào)研活動(dòng)，讓同學(xué)們更加關(guān)注社會(huì)，增強(qiáng)同學(xué)們一分為二看問題的能力，深刻了解某些社會(huì)現(xiàn)象的危害性及其積極的一面;提高大家對問題的探索能力，分析與認(rèn)知能力，使大家能通過自身的體會(huì)，調(diào)查與實(shí)踐，更好的接觸社會(huì)，接觸國家，深入理解國家的相關(guān)方針政策;

3.通過對特定地區(qū)的社會(huì)調(diào)查，了解不同地區(qū)人民對各種社會(huì)現(xiàn)象的看法，理解程度，滿意程度和相關(guān)實(shí)際情況;

二、活動(dòng)主題

開眼看世界

三、活動(dòng)形式

以個(gè)人或小組為單位，以“開眼看社會(huì)”為主題，以社會(huì)各界人士為調(diào)研對象，由參與者在我們規(guī)定的調(diào)研課題中自選一個(gè)進(jìn)行調(diào)研。參與者利用寒假的時(shí)間，針對社會(huì)上的特定現(xiàn)象的各個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研，同時(shí)可以根據(jù)自己的專業(yè)、興趣和實(shí)際情況自行確定調(diào)研課題。

各團(tuán)總支根據(jù)院團(tuán)委《關(guān)于開展2010-2010學(xué)年度寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的通知》的具體部署進(jìn)行作品收集與初評，知行學(xué)社進(jìn)行復(fù)評。

屆時(shí)，知行學(xué)社將開展一次以“開眼看社會(huì)，路途在何方”為主題的調(diào)研交流會(huì)以及優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告成果展，對本次調(diào)研課題所提及的某些社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行深入和全面的研究、探討和解讀。

四、 “開眼看世界”寒假社會(huì)實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)之供選調(diào)研課題

1.副職扎堆，百姓養(yǎng)得起嗎?

2.金融危機(jī)影響下的春節(jié)消費(fèi)

3.寒假文娛你我他

4.金融風(fēng)暴下的中國進(jìn)出口

5.就業(yè)寒冬，爭度，怎度?

6.靠近多一些，溫暖多一點(diǎn)

7.如何看待“山寨現(xiàn)象”

8.如何看待騰訊與xxx之間的“qq之戰(zhàn)”

9.“金融風(fēng)暴”離我們究竟有多遠(yuǎn)

10.延遲退休時(shí)間的影響

篇8

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)貸款 分期消費(fèi)

2016年3月9日，某大學(xué)生長期以自己和同學(xué)的名義進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)借貸，貸款數(shù)目高達(dá)幾十萬元，因無力償還貸款選擇跳樓，自殺身亡。這一事件引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，也讓我們不得不對當(dāng)前的大學(xué)生網(wǎng)貸分期消費(fèi)市場進(jìn)行深入的剖析和了解。2013年，針對在校大學(xué)生的網(wǎng)貸分期消費(fèi)金融產(chǎn)品逐步興起，僅僅一年的時(shí)間，提供這一產(chǎn)品的公司就發(fā)展到了30多家，趣分期、分期樂等公司迅速搶占大學(xué)生消費(fèi)市場。針對大學(xué)生群體分期消費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)能在我國興起，是由于國內(nèi)小型銀行與相關(guān)產(chǎn)品的缺位，以及政策限制銀行向大學(xué)生發(fā)放信用卡，從而成就了這一市場，而隨著學(xué)生畢業(yè)走向社會(huì)，這一產(chǎn)品的服務(wù)也會(huì)擴(kuò)展到社會(huì)上。

一、網(wǎng)貸分期消費(fèi)的產(chǎn)生原因

（一）社會(huì)發(fā)展背景下，大學(xué)生超前的消費(fèi)理念

超前消費(fèi)的概念是羅斯方首先提出的，是一種特定的消費(fèi)行為，即超過今天的收入能力將明天的收入提前到今天支出，通俗的說就是花明天的錢圓今天的夢。我們通常所說的大學(xué)生超前消費(fèi)即是指大學(xué)生的消費(fèi)水平超出了大學(xué)生當(dāng)前的承受限度。當(dāng)代的大學(xué)生生活在一個(gè)信息化高速發(fā)展的時(shí)代，他們見證了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的各種奇跡，同時(shí)也被互聯(lián)網(wǎng)改變著消費(fèi)理財(cái)?shù)牧?xí)慣與觀念。大學(xué)生的消費(fèi)觀念與時(shí)俱進(jìn)，他們在很多時(shí)候?yàn)榱藵M足自身當(dāng)下的需求，選擇超前消費(fèi)這種方式。

在多元化發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，大學(xué)生作為涉世未深的社會(huì)群體，很難抵制住物質(zhì)誘惑，有著很強(qiáng)的消費(fèi)欲望。90后的大學(xué)生大多是獨(dú)生子女，家長對其多為寵溺態(tài)度，有求必應(yīng)，大多數(shù)家長寧可自己受委屈，也會(huì)滿足子女的一切要求，這在無形之中也對大學(xué)生的消費(fèi)觀念形成了一定的影響，父母溺愛的行為也助長了這種超前的消費(fèi)觀念，用明天的錢圓今天的“夢”。也正是由于商家把握了大學(xué)生的這種消費(fèi)理念，才應(yīng)運(yùn)而生出了校園網(wǎng)絡(luò)貸款這一新興行業(yè)。

（二）經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，大學(xué)生日益增長的消費(fèi)需求

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)消費(fèi)水平的不斷提升，大學(xué)生，這樣一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，有著和其他社會(huì)群體不同的消費(fèi)行為，他們的消費(fèi)行為很大程度上受到了市場經(jīng)濟(jì)的影響。越來越多的90后大學(xué)生穿著NIKE，拿著iphone手機(jī)，吃著哈根達(dá)斯，這樣的大膽高價(jià)消費(fèi)已經(jīng)成為越來越多大學(xué)生的主旋律。大學(xué)生之間互相攀比的心理，讓更多的人選擇購買高檔商品以滿足自己的虛榮心，這種心理體現(xiàn)在市場行為上就是大學(xué)生們?nèi)找嬖鲩L的消費(fèi)需求。

據(jù)調(diào)查，在大多數(shù)分期消費(fèi)平臺(tái)的網(wǎng)站主頁以及宣傳單上，以數(shù)碼產(chǎn)品為代表的高價(jià)電子產(chǎn)品占據(jù)了主要板塊，隨著知識(shí)的增長，大學(xué)生對科技新品的興趣和消費(fèi)欲望空前膨脹，新款高檔的電子產(chǎn)品往往成為他們的首選，比如高檔的智能手機(jī)，超薄的平板電腦等。這些高價(jià)的數(shù)碼產(chǎn)品對在校大學(xué)生而言，顯然是超出了負(fù)擔(dān)能力的，在此情況下，可提供貸款分期消費(fèi)的金融產(chǎn)品就成為了他們的首選，先收貨、再付款，這種消費(fèi)模式解決了大學(xué)生們無錢可消費(fèi)的難題。

（三）銀行叫停大學(xué)生信用卡，大學(xué)生融資渠道狹窄

過去，大學(xué)生是銀行信用卡業(yè)務(wù)的重要對象。2009年5月，由于大學(xué)生償還貸款能力較低，數(shù)額巨大的壞賬率使得銀監(jiān)會(huì)叫停了大學(xué)生辦理信用卡，限制了大學(xué)生通過銀行信貸獲取資金的融資途徑。有的銀行只優(yōu)先針對知名高校的優(yōu)秀學(xué)生辦理信用卡，有的為了控制風(fēng)險(xiǎn)，大幅降低了對大學(xué)生的授信額度，從最初的3000元左右降到幾百元。作為消費(fèi)需求日益增長的特殊消費(fèi)群體，大學(xué)生們只能另尋途徑進(jìn)行融資貸款，網(wǎng)絡(luò)貸款借助大學(xué)生熟悉的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以及網(wǎng)絡(luò)的傳播力，開發(fā)了這一領(lǐng)域，為貸款難的大學(xué)生們提供了有效渠道。

二、網(wǎng)貸分期消費(fèi)的有利方面

（一）為大學(xué)生提供了便捷的消費(fèi)平臺(tái)

2015年以來，電商巨頭也攜大量資金相繼涌入網(wǎng)貸分期消費(fèi)市場，阿里旗下螞蟻金服推出螞蟻花唄進(jìn)軍分期市場，京東校園白條主攻大學(xué)生分期消費(fèi)，蘇寧易購、國美在線也相繼推出分期業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)的電商與分期消費(fèi)的有機(jī)結(jié)合。大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)APP就可以進(jìn)行分期消費(fèi)，同時(shí)傳統(tǒng)的電商在一定程度上具有較好的聲譽(yù)，容易得到大學(xué)生的信任，為分期消費(fèi)業(yè)務(wù)提供了廣泛的主體。只需在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行申請，就可以進(jìn)行貸款分期消費(fèi)，這為大學(xué)生們提供了一個(gè)方便、快捷的消費(fèi)平臺(tái)，受到廣泛的使用。

（二）增強(qiáng)了大學(xué)生的理財(cái)觀念

2015年8月28日，由中國人民大學(xué)信用管理研究中心與北京宜信致誠信用評估有限公司聯(lián)合完成的《全國大學(xué)生信用認(rèn)知調(diào)研報(bào)告》，報(bào)告顯示超過六成大學(xué)生有理財(cái)意愿，這說明隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，相當(dāng)一部分的大學(xué)生擁有理財(cái)觀念，并愿意通過一些方式去嘗試進(jìn)行理財(cái)。網(wǎng)貸分期消費(fèi)的興起對大學(xué)生而言也是一種考驗(yàn)，他們消費(fèi)意愿強(qiáng)烈，但是每月的生活費(fèi)有限，不能隨意消費(fèi)，這就需要他們根據(jù)自己的現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行理財(cái)分析，看是否能夠從每月生活費(fèi)中合理節(jié)省出一部分資金用于分期消費(fèi)的還款任務(wù)，這種理性的分析方式在一定程度上也增強(qiáng)了當(dāng)代大學(xué)生的理財(cái)觀念。

（三）為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)提供資金

近幾年來，大學(xué)生面臨的就業(yè)壓力巨大，國家倡導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，然而自主創(chuàng)業(yè)對于一個(gè)大學(xué)生來說，最難解決的就是啟動(dòng)資金的問題。銀行方面的大學(xué)生信貸已被叫停，融資途徑受到限制，很多大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)往往要依靠家庭財(cái)力的支援，那么對于出身貧寒的大學(xué)生而言，自主創(chuàng)業(yè)就變得遙不可及。網(wǎng)絡(luò)貸款的出現(xiàn)就解決了這一難題，通過簡單快捷的方式申請貸款，以此作為創(chuàng)業(yè)資金，進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)絡(luò)貸款并不只限用于消費(fèi)，它還為擁有創(chuàng)業(yè)理想的大學(xué)生們提供了啟動(dòng)資金，解決了大學(xué)生就業(yè)難的問題，同時(shí)用于創(chuàng)業(yè)的貸款為大學(xué)生創(chuàng)造了財(cái)富，也提高了他們的還款能力。

三、網(wǎng)貸分期消費(fèi)的弊端

（一）助長互相攀比的心理，形成不理性的消費(fèi)觀

網(wǎng)貸分期消費(fèi)的手續(xù)簡單，操作步驟方便快捷，但正是因?yàn)檫@樣，才更容易刺激大學(xué)生的消費(fèi)欲望，容易產(chǎn)生不正確的消費(fèi)觀念。低門檻、零首付讓更多的大學(xué)生為了一時(shí)痛快選擇分期付款，但是一但進(jìn)入還款程序，就讓大學(xué)生面臨生活質(zhì)量下降的困境。根據(jù)調(diào)查，很多的大學(xué)生在分期付款時(shí)并不是選擇自己需要的東西進(jìn)行購買，更多的是選擇購買一些奢侈品，比如高科技電子產(chǎn)品、昂貴的國際品牌化妝品、衣服等，而購買的原因大多數(shù)也是出于攀比、要面子。這本身就是一種極其不理性的消費(fèi)觀念，寧愿犧牲降低自己的生活質(zhì)量，也要和同學(xué)比“名牌”。究其原因，部分是由于分期付款這一平臺(tái)為大學(xué)生提供了較低的準(zhǔn)入門檻，他們覺得有能力用節(jié)約的生活費(fèi)來償還貸款，以此來“打腫臉充胖子”，形成了攀比的錯(cuò)誤消費(fèi)理念。

（二）網(wǎng)絡(luò)貸款利率過高，面臨高利貸的風(fēng)險(xiǎn)

看似零首付的網(wǎng)絡(luò)貸款，利率一般較高。比如以分期付款的方式購買一臺(tái)iphone6Plus，2014年初iphone6Plus新款剛剛的時(shí)候，官網(wǎng)售價(jià)為6088元，在網(wǎng)上通過網(wǎng)貸分期付款形式購買的手機(jī)分為12期付清，每月償還604月，由此算來一部手機(jī)的價(jià)錢為7248元，年利率達(dá)到了19%，同期銀行同類型的貸款利率為6.15%，網(wǎng)貸利率為銀行貸款利率的3倍，根據(jù)國家規(guī)定，民間借貸利率可以適當(dāng)高于銀行利率，但最高不得超過銀行同類貸款利率的4倍。商家巧妙的避開了法律的紅線，將利率指定在法律規(guī)定限額的線下徘徊，還有的公司為了規(guī)避法律對貸款利率的限制，將收取的額外費(fèi)用稱為“服務(wù)費(fèi)”，以服務(wù)費(fèi)的名義“巧妙”的躲開了法律的制裁。

（三）網(wǎng)絡(luò)貸款大量泄漏個(gè)人信息，形成安全隱患

網(wǎng)貸分期消費(fèi)平臺(tái)，一般需要申請人在特定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上填寫自己的個(gè)人身份信息、手機(jī)號(hào)碼以及銀行賬號(hào)等私密信息，這就使得申請者的個(gè)人信息容易泄露。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)復(fù)雜的交流平臺(tái)，當(dāng)今信息化時(shí)代，科技高速發(fā)展，不法分子可以很輕易的通過對某一網(wǎng)站進(jìn)行信息攔截或者監(jiān)視，那么大學(xué)生們在網(wǎng)絡(luò)上登記注冊的個(gè)人信息就很容易泄露，并被人加以利用。而且近幾年來，網(wǎng)絡(luò)貸款的迅速發(fā)展，出現(xiàn)了許多各式各樣的網(wǎng)貸平臺(tái)，這其中有大部分是經(jīng)過審批的正規(guī)貸款平臺(tái)，但也有一部分是存在安全隱患的非法機(jī)構(gòu)，他們通過收取手續(xù)費(fèi)的方式進(jìn)行詐騙，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，竊取申請者個(gè)人信息等等，因此，網(wǎng)絡(luò)貸款也存在著一定的安全隱患，這就需要大學(xué)生在貸款之前對網(wǎng)貸平臺(tái)進(jìn)行詳細(xì)的考察，確定其安全性，另外，要提高防范意識(shí)，避免陷入網(wǎng)絡(luò)詐騙的陷阱。

四、結(jié)語

目前，互聯(lián)網(wǎng)貸款分期消費(fèi)作為新興行業(yè)，仍然存在諸多問題亟待解決。政府方面應(yīng)首先要加強(qiáng)立法，完善對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的監(jiān)管，對服務(wù)對象進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)范，督促行業(yè)自律，從而保障大學(xué)生在網(wǎng)貸過程中的各項(xiàng)權(quán)益。作為建立網(wǎng)貸平臺(tái)的公司，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)本行業(yè)內(nèi)的互相監(jiān)督，創(chuàng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)，并不斷的升級(jí)改進(jìn)，提供一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)貸款環(huán)境。另外，作為一名大學(xué)生，更是要樹立起理性的消費(fèi)觀念，不盲目攀比，合理進(jìn)行貸款分期消費(fèi)，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，在權(quán)益受到侵害時(shí)，用法律的武器來保護(hù)自己。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張雅博.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)分期付款消費(fèi)情況及現(xiàn)狀調(diào)查_以洛陽三所高校為例[J].對外經(jīng)貿(mào)，2015（9）.

[3]夏露，朱杰.具有高校特色的P2P網(wǎng)貸平臺(tái)初期經(jīng)營模式的探索[J].財(cái)經(jīng)縱覽，2015（31）.

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[5]潘敏學(xué).對大學(xué)生超前消費(fèi)的分析及引導(dǎo)[J].山西財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)，1992（S1）.

[6]金露露.互聯(lián)網(wǎng)金融背景下大學(xué)生分期購物平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)研究[J].淮南師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（5）.

篇9

關(guān)鍵詞：易用性認(rèn)知　有用性認(rèn)知　銀行服務(wù)　使用意愿

1.研究背景

手機(jī)銀行是通過移動(dòng)通信利用手機(jī)直接完成各種金融理財(cái)業(yè)務(wù)的一項(xiàng)電子商務(wù)服務(wù)。作為一種結(jié)合貨幣電子化與移動(dòng)通信的嶄新服務(wù)，手機(jī)銀行極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，越來越受到銀行業(yè)的關(guān)注。

據(jù)《2011中國手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告》顯示：手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率已由2010年7月的36.8%升至2011年2月的52.2%，據(jù)《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為3.18億，在總體網(wǎng)民中的比例達(dá)65.5%，已成為中國網(wǎng)民的重要組成部分。此外，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的狀態(tài)，基于商務(wù)應(yīng)用對支付的要求，網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達(dá)到1.53億，半年新增用戶11.7%。

手機(jī)銀行在我國仍處在快速擴(kuò)張的階段，據(jù)調(diào)查80%手機(jī)網(wǎng)民集中在10-39歲，10-19歲占26.0%，20-29歲占30.8%，30-39歲占23.2%；學(xué)生群體使用比例最高，達(dá)到29.9%，這些數(shù)據(jù)已充分揭示了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在學(xué)生群體中巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.研究設(shè)計(jì)

2.1研究模型及框架

本研究以Legris（2003）提出的技術(shù)采納模型（TAM）[1]為基礎(chǔ)，保留了原模型的基本結(jié)構(gòu)，結(jié)合手機(jī)銀行的使用特點(diǎn)增加了銀行服務(wù)質(zhì)量作為影響因素，將用戶的使用意向作為預(yù)測和解釋用戶行為的主要指標(biāo)。

技術(shù)采納模型源于社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域的理性行動(dòng)理論，其核心思想是將有用性認(rèn)知和易用性認(rèn)知看作影響使用意圖的兩個(gè)重要因素，從個(gè)人態(tài)度的角度來解釋使用某種特定技術(shù)或服務(wù)的傾向。

有用性認(rèn)知[2]是指用戶是否相信使用手機(jī)銀行會(huì)顯著地改善其工作效率或生活質(zhì)量。作為TAM 模型的基本因素之一，它不僅能夠通過用戶的使用態(tài)度間接影響使用行為，而且可以直接作用于用戶的行為意向[3]。易用性認(rèn)知[4]是另一個(gè)極為重要的影響因素，指使用者是否認(rèn)為手機(jī)銀行是易于學(xué)習(xí)和使用的，易用性認(rèn)知能夠作用于用戶的使用態(tài)度。

在有用性認(rèn)知、易用性認(rèn)知的基礎(chǔ)上，我們還增加了銀行服務(wù)質(zhì)量作為外部影響因素。銀行服務(wù)質(zhì)量是指用戶對辦理和使用手機(jī)銀行過程中對辦理業(yè)務(wù)安全性、經(jīng)濟(jì)成本的節(jié)省、實(shí)際與預(yù)期差異和對手機(jī)銀行總體滿意度的因素，大學(xué)生群體對手機(jī)銀行的滿意程度是由其所感受到的銀行質(zhì)量所決定的。使用意愿是指用戶對手機(jī)銀行自身愿意使用的意愿和向親朋好友推薦的意愿。

2.2研究對象及抽樣

本研究在北京大學(xué)生中采用便利取樣的方法，抽取了400名被試，共發(fā)放400份，收回350份，其中無效問卷6份，有效問卷344份。其中，已經(jīng)使用過手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的人群為211人，占總數(shù)的61.6%左右。在調(diào)查使用手機(jī)銀行的大學(xué)生中，文科占29.9%，理科占37.0%，工科占30.8%，其中男生占82%%，月消費(fèi)情況800元以下占76.8%，800元以上23.2%。

2.3研究方法及工具

本研究采用便利抽樣的調(diào)查方法，調(diào)查問卷均為客觀題，要求被試選出最符合自身實(shí)際的一個(gè)或若干個(gè)選項(xiàng)。問卷問題與因素變量對應(yīng)如表2所示。

在社會(huì)科學(xué)研究中，一般認(rèn)為，α系數(shù)大于0.6即表示信度可靠。利用SPSS軟件對12個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行信度檢驗(yàn)的結(jié)果顯示，手機(jī)有用性認(rèn)知、易用性認(rèn)知、銀行服務(wù)質(zhì)量和使用意愿的α系數(shù)均大于0.6，這表明問卷的信度是比較可靠的。

3.研究結(jié)果與分析

3.1單因素方差分析結(jié)果

從上表的結(jié)果反映出易用性認(rèn)知、有用性認(rèn)知、銀行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)和使用意愿度因?qū)W生性別、月消費(fèi)水平、手機(jī)上網(wǎng)頻率、網(wǎng)上支付工具使用頻率的差異而有顯著區(qū)別。

3.2相關(guān)分析結(jié)果

上表結(jié)果顯示使用意愿度與易用性認(rèn)知、有用性認(rèn)知、銀行服務(wù)質(zhì)量這三個(gè)因素有關(guān)，并且可以判斷出三者對于使用意愿度的提高是有正向作用的。

3.3多元OLS回歸分析結(jié)果

從具體系數(shù)來看，易用性認(rèn)知、有用性認(rèn)知、銀行服務(wù)質(zhì)量對于手機(jī)銀行使用意愿度都有正向作用。其中，銀行服務(wù)質(zhì)量的系數(shù)達(dá)到0.316，有用性認(rèn)知的系數(shù)為0.268，易用性認(rèn)知系數(shù)則是0.161，這在0.05的顯著性水平上統(tǒng)計(jì)顯著，因此，有用性認(rèn)知、易用性認(rèn)知、銀行服務(wù)質(zhì)量、手機(jī)銀行使用意愿是具有顯著的正向影響。

4.研究結(jié)論與建議

第一，安全問題和對手機(jī)銀行的不了解是阻礙大學(xué)生群體使用手機(jī)銀行的主要因素，這迫切需要銀行方面的大力推廣以增進(jìn)大學(xué)生對手機(jī)銀行的認(rèn)識(shí)，消除其對使用安全顧慮。

第二，易用性認(rèn)知、有用性認(rèn)知、銀行服務(wù)質(zhì)量對于大學(xué)生手機(jī)銀行使用意愿度都有正向作用，其中銀行服務(wù)質(zhì)量影響程度最高，有用性認(rèn)知次之，易用性認(rèn)知最末。

第三，通過對以上研究結(jié)論的分析，我們建議銀行方面在辦理業(yè)務(wù)安全性、經(jīng)濟(jì)成本方面加強(qiáng)銀行服務(wù)質(zhì)量，在豐富手機(jī)銀行功能、提升手機(jī)銀行品牌知名度方面提高消費(fèi)者對手機(jī)銀行的安全性感知，在推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)同時(shí)打造手機(jī)銀行品牌。

參考文獻(xiàn)：

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[3]謝濱,林軼君,郭迅華.手機(jī)銀行用戶采納的影響因素研究[J].南開管理評論,2009,12(3):12-19.

作者簡介：

牟俊宇（1990-），男，重慶人，本科生，國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易；

篇10

服務(wù)營銷學(xué)是現(xiàn)代高等院校市場營銷專業(yè)學(xué)生的核心專業(yè)課,它既能普及服務(wù)營銷的基礎(chǔ)知識(shí),又能指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐.作為實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,服務(wù)營銷學(xué)的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)直接影響著課程的教學(xué)質(zhì)量.以提升學(xué)生的綜合實(shí)踐能力為導(dǎo)向,提出了關(guān)于服務(wù)營銷學(xué)課程實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)思考.

關(guān)鍵詞:

服務(wù)營銷學(xué);實(shí)踐教學(xué);教學(xué)設(shè)計(jì)

1引言

服務(wù)營銷從20世紀(jì)80年代初期發(fā)展至今,其重要性隨著全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和制造業(yè)的服務(wù)化大趨勢而日益凸顯.隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,越來越多的學(xué)者投入到服務(wù)營銷學(xué)的研究之中.目前,我國的服務(wù)營銷學(xué)呈現(xiàn)出內(nèi)容完整、理論深入、純粹的學(xué)術(shù)研究較多、而為企業(yè)服務(wù)、實(shí)戰(zhàn)性的研究較少的特點(diǎn).服務(wù)營銷學(xué)是一門研究性和實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科.目前,服務(wù)營銷學(xué)的教學(xué)仍然停留在依靠課堂講授、案例分析的層面上,其實(shí)踐教學(xué)在一定程度上體現(xiàn)了隨意性和經(jīng)驗(yàn)性的特點(diǎn),不利于強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力的營銷專業(yè)人才的培養(yǎng).本文試運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)理論,針對服務(wù)營銷學(xué)實(shí)踐教學(xué)中存在的問題,對服務(wù)營銷學(xué)課程實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)作初步探索,以期為提升服務(wù)營銷學(xué)課程的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量提供參考.

2服務(wù)營銷學(xué)的局限性

在現(xiàn)代激烈的市場競爭環(huán)境下,如何更好地通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)顧客期望、提升顧客滿意度已成為企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的終極目標(biāo).服務(wù)營銷學(xué)建立在社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科綜合的基礎(chǔ)之上.關(guān)于服務(wù)營銷學(xué)的研究方法有:啟發(fā)式、討論式、觀察法、調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、投射技術(shù)、角色扮演等.由于服務(wù)營銷學(xué)涉及多方面的知識(shí),所以其實(shí)踐體驗(yàn)也是綜合性的.雖然隨著對服務(wù)營銷學(xué)研究的深入,服務(wù)營銷的實(shí)踐教學(xué)取得了一定的成果,但仍然存在一定的局限性.

2．1學(xué)科本身的局限性

服務(wù)營銷學(xué)本身涉及多學(xué)科的知識(shí)點(diǎn),內(nèi)容多且零散,不容易構(gòu)建學(xué)科知識(shí)體系.

2．2教學(xué)方式的局限性

服務(wù)營銷學(xué)的授課形式往往比較單一,以PPT演示、講授為主.由于課時(shí)限制,加上學(xué)生又是合班上課,人數(shù)很多,教師往往很難運(yùn)用創(chuàng)新的方式來教學(xué),要想把晦澀難懂的PZB服務(wù)質(zhì)量差距模型和SEGRVQUAL量表講透徹是比較困難的,學(xué)生聽起來也容易感到枯燥乏味,學(xué)習(xí)積極性也會(huì)降低.雖然有些學(xué)校在教學(xué)過程中重視了實(shí)踐教學(xué),但其形式主要是案例分析及課堂討論.教師提出的案例一般是日常生活中的服務(wù)營銷行為,短小簡單.案例的分析程序通常有兩種:

(1)學(xué)生先獨(dú)立思考,然后完成書面作業(yè).

(2)將學(xué)生分成若干個(gè)小組,先內(nèi)部討論,然后得出一致的結(jié)論.這類案例分析的問題設(shè)計(jì)往往不夠深入,難以提升學(xué)生的綜合應(yīng)用能力.

2．3考核方式的局限性

目前,服務(wù)營銷學(xué)的考核方式還是以考試或完成課程論文為主,以學(xué)生出勤率和平時(shí)作業(yè)完成情況為參考.然而這種考核方式并不利于提升和體現(xiàn)學(xué)生學(xué)以致用的能力.

3服務(wù)營銷學(xué)實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)思

考服務(wù)活動(dòng)是一種市場行為,判斷一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)與否的重要指標(biāo)就是服務(wù)產(chǎn)業(yè)在國家GDP中所占的比重.作為教師需要充分了解全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢,準(zhǔn)確把握我國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,才能更好地將理論與社會(huì)實(shí)踐結(jié)合起來,才能更好地引導(dǎo)學(xué)生深入理解書本上的理論.服務(wù)營銷學(xué)實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是啟發(fā)學(xué)生從實(shí)際生活中觀察、體驗(yàn)并能夠運(yùn)用所學(xué)的知識(shí),培養(yǎng)其自發(fā)學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作的能力.

3．1豐富課堂教學(xué)方式,提升學(xué)生的實(shí)踐能力

3．1．1堅(jiān)持案例教學(xué)

服務(wù)營銷學(xué)是一門應(yīng)用性特別強(qiáng)的課程,要求教師應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、時(shí)刻關(guān)注服務(wù)營銷領(lǐng)域的新變化,使實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容前沿化.在設(shè)計(jì)服務(wù)營銷實(shí)踐教學(xué)案例時(shí),要充分考慮學(xué)生的文化背景,案例的選擇應(yīng)盡量做到從實(shí)際情況出發(fā),多選擇我國企業(yè)實(shí)際發(fā)生的具有代表性的案例,并且要確保其時(shí)效性與實(shí)用價(jià)值.當(dāng)然,案例也可以來自學(xué)生們自身的服務(wù)體驗(yàn),讓學(xué)生感同身受地接納知識(shí).除了選擇好的案例,還需要精心設(shè)計(jì)探討的問題.好的問題可以更好激發(fā)學(xué)生的思考,使得學(xué)生對案例內(nèi)容有更加深刻的體會(huì).

3．1．2情景模擬教學(xué)

情景模擬就是教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容,設(shè)計(jì)相應(yīng)的銷售服務(wù)營銷情境,然后由不同的學(xué)生來扮演模擬情景中的銷售人員、顧客、管理人員等,然后完成服務(wù)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié),包括服務(wù)的提供投訴、購后行為等仿真模擬.情景模擬教學(xué)是服務(wù)營銷學(xué)實(shí)踐教學(xué)的一大特色.在具體的運(yùn)用過程中,學(xué)生在課堂上開展真實(shí)的服務(wù)營銷溝通,真切體驗(yàn)各種心理現(xiàn)象對顧客行為的影響.這種方式不僅強(qiáng)調(diào)了教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng),并且高度仿真,可以極大地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)合作精神.不過,這種實(shí)踐教學(xué)方式成功的前提是教師得事先設(shè)計(jì)好合適的情景.

3．2自主學(xué)習(xí)、提升學(xué)生的實(shí)踐能力

激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、提升學(xué)生的實(shí)踐能力.一方面需要學(xué)生自身對服務(wù)營銷這門課程有著比較濃厚的興趣,另一方面也需要教師的鼓勵(lì)和引導(dǎo).

3．2．1通過提問的方式促使學(xué)生自主學(xué)習(xí),提升學(xué)生的實(shí)踐能力

首先,教師在每次課程結(jié)束前,提出需要掌握的某個(gè)關(guān)鍵性問題或是相關(guān)的現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)問題,引出下次課的知識(shí)點(diǎn)和關(guān)鍵詞.其次,要求學(xué)生課后通過互聯(lián)網(wǎng)檢索文獻(xiàn)資料或跟蹤最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)來進(jìn)一步了解這一問題.最后,在下一授課環(huán)節(jié),請學(xué)生代表就這一提問暢所欲言,大家共同探討解決這個(gè)問題.這種提問的學(xué)習(xí)方法有利于促使學(xué)生將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)與當(dāng)前服務(wù)營銷實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來,激發(fā)其求知欲望,使其在分析探索的過程中不斷拓寬其知識(shí)面.

3．2．2通過社會(huì)實(shí)踐調(diào)研的方式促使學(xué)生自主學(xué)習(xí),提升學(xué)生的實(shí)踐能力

自主學(xué)習(xí)的開展可以從社會(huì)實(shí)踐調(diào)研入手.教師可以把社會(huì)實(shí)踐調(diào)研作為一項(xiàng)作業(yè)或者考核項(xiàng)目布置給學(xué)生.要求學(xué)生根據(jù)設(shè)計(jì)好的調(diào)查范圍,在一定時(shí)期內(nèi),利用課余時(shí)間對研究對象進(jìn)行市場調(diào)研,通過采用實(shí)地觀察、問卷訪談等方式收集服務(wù)企業(yè)的相關(guān)信息.然后,應(yīng)用營銷學(xué)、市場調(diào)查、統(tǒng)計(jì)學(xué)等多個(gè)方面的知識(shí),對收集的資料進(jìn)行分析、整理,形成調(diào)研報(bào)告.最后,在課堂上與老師和同學(xué)們交流實(shí)踐體驗(yàn)的過程與收獲.或許起初學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐調(diào)研只是為了完成一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù),但隨著調(diào)研的深入,學(xué)生的信息收集的能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的技能以及社交技能都得到了提升,增加了學(xué)生對服務(wù)營銷學(xué)的學(xué)習(xí)興趣,也使學(xué)生在實(shí)踐調(diào)研的過程中增強(qiáng)了實(shí)踐能力.

3．3組建學(xué)習(xí)小組,提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

首先,課程開始之初,將全部學(xué)生按4－5名成員為一組的形式分成若干個(gè)實(shí)踐訓(xùn)練團(tuán)隊(duì).其次,根據(jù)理論教學(xué)進(jìn)程來安排校內(nèi)實(shí)踐模擬訓(xùn)練,然后由實(shí)踐訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)來合作完成.最后,除必要的理論教學(xué)外,鼓勵(lì)實(shí)踐訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)利用假期或?qū)W習(xí)的空余時(shí)間參與課外社會(huì)實(shí)踐和市場調(diào)查,深入企業(yè)一線.在追蹤學(xué)生實(shí)踐的過程中,提醒其及時(shí)向從事服務(wù)營銷管理的人員和一線服務(wù)人員請教,以獲取更多的感性知識(shí).另外,促使學(xué)生靈活運(yùn)用服務(wù)營銷組合策略,熟練掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制和設(shè)計(jì),學(xué)會(huì)經(jīng)營管理服務(wù)企業(yè)的基本技能.讓學(xué)生在現(xiàn)代企業(yè)中感受服務(wù)營銷崗位的工作氛圍、堅(jiān)定學(xué)好專業(yè)知識(shí)的信心,提升其職業(yè)素養(yǎng).為今后從事服務(wù)企業(yè)的營銷管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

3．4規(guī)范實(shí)踐教學(xué)活動(dòng),完善實(shí)踐活動(dòng)場

所針對服務(wù)營銷學(xué)的具體實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)編制相應(yīng)的教學(xué)大綱,增加實(shí)踐環(huán)節(jié)和實(shí)踐課程的比例.明確實(shí)踐的理論依據(jù)、目的、步驟、任務(wù)內(nèi)容、實(shí)踐結(jié)果等,使整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)有章可循.一方面,充分利用學(xué)校的實(shí)踐活動(dòng)場所,加強(qiáng)對學(xué)校圖書館、實(shí)驗(yàn)室軟件與硬件建設(shè),以保證實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)順利進(jìn)行;另一方面,重視校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè),彌補(bǔ)校內(nèi)實(shí)踐的不足,著力培養(yǎng)實(shí)用性專業(yè)型人才.

3．5師生互動(dòng),教學(xué)相長

教師與學(xué)生之間的互動(dòng)有助于加深彼此之間的了解,便于教師及時(shí)把握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài).隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展,教師可采用QQ、微信等多種途徑來加強(qiáng)與學(xué)生的交流.當(dāng)然,服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)對于加強(qiáng)師生的互動(dòng)也是非常有幫助的.當(dāng)今的大學(xué)生普遍知識(shí)面比較廣,又敢想敢為,他們的某些觀點(diǎn)對教師改進(jìn)教學(xué)方法有一定的參考價(jià)值.因此,師生之間及時(shí)而多方面的交流互動(dòng)對于提高教師課堂教學(xué)質(zhì)量、改善學(xué)生的學(xué)習(xí)效果具有積極意義.

3．6改變考核方式

與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比,實(shí)踐教學(xué)在要求學(xué)生充分掌握專業(yè)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì).因此,服務(wù)營銷的實(shí)踐教學(xué)考核方式既要重視學(xué)習(xí)的效果又要重視學(xué)習(xí)的過程,考核的內(nèi)容也要涉及專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、理論應(yīng)用能力等多個(gè)方面.鑒于實(shí)踐教學(xué)的特殊性,以往單純以試卷考核學(xué)生的方法已不再合適,為了更好地檢驗(yàn)服務(wù)營銷學(xué)的教學(xué)效果,可將課程的考核方式作如下改變.3．6．1改變成績的構(gòu)成課程考核不再只是參照期末的考試成績.而是平時(shí)成績占40％、期末成績占60％.除了對學(xué)生進(jìn)行理論基礎(chǔ)考核之外,還要重視其實(shí)踐能力的考查,主要是對學(xué)生參與課內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)的效果進(jìn)行評價(jià),以加強(qiáng)學(xué)生對實(shí)踐活動(dòng)的重視.3．6．2改變課程考核標(biāo)準(zhǔn)新的課程考核標(biāo)準(zhǔn)可以從兩個(gè)層面來認(rèn)識(shí),第一個(gè)層面是考核學(xué)生在實(shí)踐過程中對服務(wù)營銷專業(yè)知識(shí)的掌握程度(即分析問題、解決問題的專業(yè)技能);第二個(gè)層面是考核學(xué)生服務(wù)營銷職業(yè)素養(yǎng)的完備程度(即職業(yè)意識(shí)、行為、團(tuán)隊(duì)合作精神等).具體標(biāo)準(zhǔn)有:(1)實(shí)踐調(diào)研技能.主要考察學(xué)生能否進(jìn)行有效的社會(huì)實(shí)踐調(diào)研,提煉出有效的信息,完成實(shí)踐活動(dòng),如圓滿完成課程中安排“服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量分析”這一調(diào)研課程作業(yè).(2)設(shè)計(jì)能力.主要考察學(xué)生能否利用前期收集的二手資料,在調(diào)查服務(wù)行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上評價(jià)調(diào)研目標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量,并運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量五大差距模型對調(diào)研對象進(jìn)行分析,最后完成一份結(jié)構(gòu)合理、視角新穎、可操作性強(qiáng)的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告.(3)表達(dá)能力.主要考察學(xué)生能否在實(shí)踐活動(dòng)中自如地利用專業(yè)術(shù)語準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的觀點(diǎn).在對調(diào)研報(bào)告宣講的過程中,做到解說清晰、有條理.(4)實(shí)踐考核采用小組自評、組間互評和老師點(diǎn)評的方式.總之,既要考核學(xué)生的實(shí)踐調(diào)研、設(shè)計(jì)和表達(dá)能力,又要考核調(diào)查報(bào)告質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)合作情況,從而確保實(shí)踐考核結(jié)果客觀、公正.

4結(jié)論

21世紀(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的時(shí)代,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和顧客滿意度的高低直接關(guān)系著現(xiàn)代企業(yè)的生死存亡,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也由傳統(tǒng)的重視企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)率的提升轉(zhuǎn)向注重外部客戶忠誠度的培養(yǎng),服務(wù)營銷愈加受到專家學(xué)者和企業(yè)經(jīng)營者的重視,服務(wù)營銷學(xué)也因此飛速發(fā)展起來.

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