導(dǎo)語：如何才能寫好一篇優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

好的方法是成功的一半。當(dāng)柳青老師用他自己獨特的方式引導(dǎo)我們參與問題的思索，并最終由學(xué)員自己找到問題的答案時，柳青老師的培訓(xùn)就至少成功了一半。而另外一半在哪里，我想答案就在柳老師的話里，他希望，我們不用做筆記，不依賴那培訓(xùn)完很少再去翻的本本，而是把培訓(xùn)的內(nèi)容充分理解溶進(jìn)腦子里，結(jié)合進(jìn)日常工作中，甚至能夠很自然地把培訓(xùn)收獲的內(nèi)容給其他同事再培訓(xùn)。

俗話說：受人以魚，不如授人以漁。換言之：接受“魚”，不如學(xué)習(xí)“漁”。如果說“魚”是我們的工作成果，而“漁”則是完成工作獲得成果的過程和辦法。

我們做任何工作前，都需要先考慮好行動的方法。

好的方法是行動前的指路燈。曾經(jīng)，我們都遇到過工作千頭萬緒無從下手的情況；而今，在行動之前，我們知道自己需要先從哪幾個步驟去考慮問題，例如在訪問被維系用戶前，從了解客戶需求期望值出發(fā)，通過友善積極的態(tài)度去滿足客戶的心理需求，用實際的行為去解決客戶的物理需求。

好的方法是解決工作難題的敲門磚。遇上客戶投訴這樣的難事，我們都希望能夠盡快處理完畢。沒錯，我們現(xiàn)在的方法是：積極傾聽、接受客戶的觀點、記錄問題、道歉、告訴客戶將采取的措施和處理的時限、感謝客戶及時反應(yīng)投訴問題并盡力協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理。

篇2

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動，筆者認(rèn)為應(yīng)重點從以下三個方面做好工作。

一、以精心組織、狠抓落實為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機(jī)構(gòu)，由所長負(fù)總責(zé)，并按照有關(guān)要求，認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開展發(fā)展提升年活動有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開展發(fā)展提升年活動的重要意義，要使全體員工認(rèn)識到開展發(fā)展提升年活動是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，全面樹立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，認(rèn)真貫徹落實國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，供電服務(wù)“十項承諾”，實現(xiàn)由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。

二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步接受社會監(jiān)督。

加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，從建立各項規(guī)章制度入手，實行所長為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會監(jiān)督。實行“一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶、重點企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪，征求客戶對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議，對存在的問題及時進(jìn)行整改；三是建立健全客戶監(jiān)督機(jī)制。在營業(yè)廳公開服務(wù)承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業(yè)務(wù)流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等，定期向客戶發(fā)送征求意見函，對所征求的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設(shè)法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為，實行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

三、以實現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

篇3

【關(guān)鍵詞】護(hù)理服務(wù) 優(yōu)質(zhì)

中圖分類號：R473 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）6-310-02

腫瘤患者，可以說是一個特殊的病人群體，他們在承受著軀體上病痛折磨的同時，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動易怒，尤其是那些臨終的病人，護(hù)理工作更是尤為重要，甚至是超過了對于病人的診治。關(guān)注患者情緒，做好心理護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，正是病人所需要的，也是護(hù)理人員努力的方向。

為了能夠給患者提供無縫隙護(hù)理，保證基礎(chǔ)護(hù)理的全面落實，我們進(jìn)行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動服務(wù)為主動服務(wù)：

1 組織落實各項工作制度，進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度。

2 設(shè)立床頭提示卡：為每一位患者進(jìn)行動態(tài)的安全評估，根據(jù)級別采取相應(yīng)的護(hù)理措施，并按需床頭警示，保障病人的安全。

3 由護(hù)理組長（主管護(hù)師擔(dān)任）根據(jù)病情變化，每日更改護(hù)囑并監(jiān)督檢查下級護(hù)士根據(jù)護(hù)囑完成的各項基礎(chǔ)護(hù)理工作。有效的保證了基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量。

4 根據(jù)護(hù)囑設(shè)立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單，增強(qiáng)了護(hù)士工作的主動性，也有效的預(yù)防了壓瘡的發(fā)生，同時也增進(jìn)護(hù)士工作的透明度，得到了患者的認(rèn)可。

5 合理調(diào)配班次，根據(jù)患者的需求增設(shè)了早班，午班，晚班，以及基礎(chǔ)護(hù)理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎(chǔ)護(hù)理的完成情況作為床頭交班的內(nèi)容。保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的連續(xù)性。

6 成立了由病室護(hù)士長，高年資護(hù)士，護(hù)理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立科室信息本和個人考核本，對工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調(diào)整，有關(guān)制度規(guī)定，護(hù)理人員存在的問題和優(yōu)點等進(jìn)行記錄。對于出現(xiàn)的問題及時思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整，屬于個人責(zé)任心問題給予提醒。

7 向患者公開基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容，接受病人的監(jiān)督。

8 實施表格病痣，簡化書寫內(nèi)容，將時間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。

總結(jié)

1 通過示范病房的建立，護(hù)理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動高效的服務(wù)，實現(xiàn)以“病人為中心”，做好“三貼近”。在落實基礎(chǔ)護(hù)理的同時，堅持做好每一次入院介紹，每一項治療和護(hù)理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護(hù)理工作連續(xù)性，用自己的實際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，得到了患者和家屬的充分肯定。

2 提高了患者滿意度，臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到了護(hù)士的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，更加和諧了護(hù)患關(guān)系。

3 表格病志簡化護(hù)理病志書寫形式，減少了護(hù)士書寫病志的時間。將時間還給了病人。

篇4

優(yōu)化人才培養(yǎng)供給側(cè)改革是提升學(xué)校社會服務(wù)能力的前提。優(yōu)質(zhì)校建設(shè)不應(yīng)該成為學(xué)校的“名利場”，為財政補(bǔ)貼和招生生源而拼爭，而是要真正起到“示范”作用，引領(lǐng)中國高職教育健康發(fā)展。因此，強(qiáng)化人才培養(yǎng)和科學(xué)研究兩個重要供給側(cè)環(huán)節(jié)的改革質(zhì)量十分重要。

高職教育經(jīng)歷了“示范校”“骨干?！苯ㄔO(shè)的黃金期，軟硬件環(huán)境大有改善，人才培養(yǎng)質(zhì)量顯著提高。但在為高職教育唱贊歌的同時，我們也要正視當(dāng)前高職人才培養(yǎng)過程中的一些現(xiàn)實問題。部分高職院校內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)紊亂，管理制度不夠健全，干部隊伍和教師隊伍中庸、懶、散現(xiàn)象嚴(yán)重，人才培養(yǎng)質(zhì)量難以保證；一些院校仍然存在與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展無關(guān)或同質(zhì)化嚴(yán)重的專業(yè)，部分專業(yè)課程體系依然不盡合理，有些專業(yè)的師資隊伍參差不齊，學(xué)生厭學(xué)棄學(xué)現(xiàn)象并不鮮見；相關(guān)校企合作政策配套缺位，深化產(chǎn)教融合瓶頸難破，學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)環(huán)節(jié)質(zhì)量大打折扣。優(yōu)質(zhì)校建設(shè)直面這些問題，不斷診斷與改進(jìn)，確保技術(shù)技能人才的輸出質(zhì)量。

與本科院校相比，科研是很多高職院校的薄弱環(huán)節(jié)，也導(dǎo)致了高職院校服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的能力不夠。高職院校應(yīng)強(qiáng)化“地方性”和“職業(yè)性”優(yōu)勢，加強(qiáng)科研師資隊伍建設(shè)，將科研對象、科研重點、科研目標(biāo)牢牢鎖定在應(yīng)用研究上。就哲學(xué)社會科學(xué)研究而言，教師應(yīng)緊盯高職教育發(fā)展前沿問題，注重實證研究，注重提出解決問題的對策，使自己的研究服從于技術(shù)技能型人才培養(yǎng)需求，為當(dāng)?shù)卣疀Q策和學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展提供智力支持；就科技研發(fā)來說，教師要根據(jù)區(qū)域重點支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求，深入行業(yè)企業(yè)一線，與當(dāng)?shù)卣@區(qū)、行業(yè)、企業(yè)緊密合作，共建集“教學(xué)、實訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)”于一體的人才培養(yǎng)和技術(shù)研發(fā)平臺，充分利用校企名師名匠資源，以區(qū)域內(nèi)中小微企業(yè)為服務(wù)對象，解決生產(chǎn)實際中的一些難題，服務(wù)于企業(yè)產(chǎn)品的改進(jìn)和升級。

另外，高職院校應(yīng)在產(chǎn)教深度融合、社會培訓(xùn)服務(wù)、國際化辦學(xué)三個方面提升社會服務(wù)能力不足的短板。

發(fā)揮政府、學(xué)會組織的作用，為行業(yè)企業(yè)做好服務(wù)，實現(xiàn)校企合作雙贏，這些對突破校企深度合作瓶頸十分重要。政府在職業(yè)教育發(fā)展過程中扮演重要角色，高職院校要協(xié)調(diào)好與政府部門的關(guān)系，為當(dāng)?shù)卣峁┖侠砘ㄗh，贏得政府信任，為區(qū)域內(nèi)校企合作牽線搭橋；各種形式的學(xué)會組織也要利用好這一平臺，促進(jìn)各級政府的頂層設(shè)計更科學(xué)，促進(jìn)政府相關(guān)部門合理解決問題，破解影響產(chǎn)教融合、校企合作的一些政策和制度障礙；另外，學(xué)校在校企合作方面一定要主動應(yīng)對，為企業(yè)做好人才培養(yǎng)和科技服務(wù)，贏得企業(yè)的青睞。只有這樣，才能真正贏回校企深度合作的機(jī)會。

社會培訓(xùn)與職業(yè)教育本是一對孿生兄弟，也是高職院校最直接的社會服務(wù)形式，更有可能是未來職業(yè)教育做大做強(qiáng)的可行性路徑。高職院校雖然現(xiàn)在已經(jīng)感受到了生源短缺的陣陣寒意，但全日制生源帶來的管理便利以及財政資金的滿足感，仍然讓許多院校樂此不疲，力拼全日制生源儼然成為了高職院校的第一生命線。殊不知，這為高職教育未來的發(fā)展以及現(xiàn)代學(xué)徒制改革帶來了難以彌補(bǔ)的損失?！罢泄ぜ凑猩薄岸嗦窂酵貙捳猩馈笨谔柡暗谜鹛祉?，但在目前看來，受體制機(jī)制和相關(guān)政策制約，也由于高職院校小富即安的思維局限，這些可能還只是一個美麗的愿景。高職院校應(yīng)在拓寬培訓(xùn)路徑和社會化辦學(xué)方面進(jìn)行更多的思考，為高職教育可持續(xù)健康發(fā)展贏得更大的空間。

篇5

關(guān)鍵詞 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 介入手術(shù) 冠心病

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.14.304

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)即落實整體護(hù)理，提高專業(yè)水平，保障醫(yī)療安全，和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量，做到以患者為中心，以患者的需要為目標(biāo)的全方位護(hù)理。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程后，我科迅速學(xué)習(xí)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念運用到日常工作中，特別是在心臟介入手術(shù)圍手術(shù)期的應(yīng)用，取得滿意的效果。

心臟介入手術(shù)是用來診斷和治療心血管疾病的一種新技術(shù)，它具有手術(shù)時間短、局部創(chuàng)傷小、安全、成功率高、恢復(fù)快、住院日期短、術(shù)后并發(fā)癥少等優(yōu)點。2010年2月～2011年2月接受經(jīng)皮冠狀動脈個入手術(shù)治療患者56例，手術(shù)期的護(hù)理對手術(shù)的成功、并發(fā)癥的減少和術(shù)后康復(fù)起到了重要作用。

資料與方法

本組患者56例，男36例，年齡42～68歲；女20例，年齡44～76歲。急性心肌梗死5例，單支血管病變25例，雙支及以上血管病變26例。行PTCA加支架植入術(shù)56例，放1個支架39例、放兩個以上17例。56例患者接受手術(shù)期護(hù)理，全部獲得成功，康復(fù)出院。

護(hù)理：

術(shù)前護(hù)理：①疏導(dǎo)：由于心臟介入是新技術(shù)，患者對手術(shù)成敗前途的擔(dān)憂，再加之家庭問題和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等，術(shù)前往往表現(xiàn)出焦慮、恐懼和緊張。對于入院手術(shù)的患者熱情接待，周到的護(hù)理，獲取患者最大的信任，從而建立良好的醫(yī)患關(guān)系。主管護(hù)士有針對性的做好個體宣教，詳細(xì)向患者及家屬介紹手術(shù)過程、術(shù)中配合和術(shù)后注意事項以及手術(shù)的優(yōu)越性和重要性，消除患者的緊張情緒，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合手術(shù)。此外，還要取得患者家屬的配合，術(shù)前不要對患者不良心理刺激，使其保持最佳的心理狀態(tài)。②術(shù)前準(zhǔn)備：一旦確定患者手術(shù)日期，應(yīng)迅速做好一切準(zhǔn)備。包括術(shù)前常規(guī)檢查、凝血常規(guī)、血型、血常規(guī)、心肌胸譜，以及肌鈣蛋白、肝功、腎功、血脂、血糖、免疫八項和心電圖檢查。術(shù)前1天，為手術(shù)區(qū)域備皮，一般穿刺部位會選擇股動脈，所以需要進(jìn)行會清潔，備皮時要使用絡(luò)和碘，預(yù)防皮膚被劃傷后感染，碘過敏試驗，為患者帶手術(shù)腕帶。選擇在上肢，使用淺靜脈留置針，保持靜脈通路，同時服用氯比格雷225～300mg，阿司匹林01～03mg，訓(xùn)練患者床上大小便，以防止術(shù)后下肢彎曲，而導(dǎo)致穿刺部位出血，術(shù)前排空膀胱，避免術(shù)中誤傷。

術(shù)中護(hù)理：由于介入術(shù)是在局麻下進(jìn)行的，所以術(shù)中患者處于清醒狀態(tài)，導(dǎo)管室的響聲，加上周圍各種儀器所發(fā)出的聲音，會使患者緊張，這時需要詢問患者的自我感覺，可利用護(hù)理技巧分散患者對周圍環(huán)境的注意力，專心與術(shù)者配合，如指導(dǎo)患者做深呼吸和放松訓(xùn)練，從而使其情緒平靜，呼吸平穩(wěn)，肌肉放松，以利于手術(shù)穿刺，適時輕拍，觸摸或緊握患者的手，進(jìn)一步的給予心理支持。

術(shù)后護(hù)理：①一般護(hù)理：患者從導(dǎo)管室出來后，給予吸氧、術(shù)肢制動24小時、心電監(jiān)護(hù)24小時，特殊情況時會延長監(jiān)護(hù)時間。持續(xù)靜脈通路，根據(jù)醫(yī)囑，正確給藥，控制液體輸入速度，術(shù)后禁食4～6小時，隨后可進(jìn)清淡流質(zhì)飲食。②拔除股動脈鞘管的護(hù)理：配合醫(yī)生拔除股動脈穿刺鞘管，一般鞘管保留4～6小時。拔管時，要嚴(yán)密觀察患者的面色、心率、心律、血壓、氧飽和度，患者有無不適主訴，患肢末梢血情況，足背動脈搏動情況。拔管后，05kg沙袋壓迫穿刺部位6～12小時，加壓包扎10小時，嚴(yán)密觀察心律、心率、血壓的變化，每15分鐘記錄生命體征，連續(xù)六次平穩(wěn)無異常時改為每2小時1次。測生命體征發(fā)現(xiàn)異常及時報告處理。病情觀察中，要加強(qiáng)溫馨服務(wù)，對患者所表達(dá)的不適，給予理解、關(guān)注和安慰，各項操作及時準(zhǔn)確，做好患者基礎(chǔ)護(hù)理，保持床單整潔干燥，病室安靜。嚴(yán)格記錄24小時出入量，飲食清淡、易消化，保持大小便通暢，必要時服緩瀉劑和多食水果。

出院指導(dǎo)：①飲食指導(dǎo)：除主食米、面外，適當(dāng)配雜糧、豆類、少食動物脂肪及高膽固醇類食品，適量攝入植物蛋白食物，避免辛辣刺激性食物，多吃新鮮蔬菜瓜果等。②運動康復(fù)指導(dǎo)：運動以不感到疲勞為準(zhǔn)，最初可以在室內(nèi)活動，以后逐漸加大運動量，在運動過程中，如出現(xiàn)胸疼、氣喘、胸悶，應(yīng)立即停止。③指導(dǎo)患者按時服藥，定期到醫(yī)院復(fù)查，保持樂觀開朗的心情，保持大便通暢，避免用力排便。向患者說明植入支架和抗血小板治療可減少再狹窄及血栓形成，特別強(qiáng)調(diào)抗血小板治療的重要性，一般波立維75mg，1次/日，服用1年左右，阿司匹林01～03g。

結(jié) 果

本組患者56例，行PTCA加支架植入術(shù)后，均獲得成功，且安全度過圍手術(shù)期，未出現(xiàn)任何護(hù)理并發(fā)癥，生活質(zhì)量明顯提高。見表1。

篇6

此次培訓(xùn)由該局教育培訓(xùn)中心牽頭組織，營銷部予以積極配合落實，特邀廈門英斯捷國際發(fā)展機(jī)構(gòu)董事長葉飛老師親臨授課。培訓(xùn)分為兩期，每期3天，共有100名來自客戶服務(wù)中心和威遠(yuǎn)、資中、隆昌供電局的城市窗口人員參加培訓(xùn)。本著一切從實際出發(fā)的原則，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括窗口從業(yè)人員日常工作中經(jīng)常涉及的電費發(fā)票計算、電力法規(guī)應(yīng)用、服務(wù)品牌認(rèn)知、供電服務(wù)禮儀、客戶心理引導(dǎo)、服務(wù)溝通技巧以及客戶異議、抱怨、投訴應(yīng)急處理等知識點，并在培訓(xùn)結(jié)束前組織全體學(xué)員進(jìn)行了考試，充分做到了“以考促學(xué)、有效提升”。

葉飛老師和該局內(nèi)訓(xùn)師孫碧春以生動的案例、活潑有趣的互動活動和高超的授課技巧，向?qū)W員們傳授了供電營業(yè)窗口從業(yè)人員的各項業(yè)務(wù)知識和必備技能?，F(xiàn)場互動和實際演練的有效結(jié)合，讓培訓(xùn)充分做到了寓教于樂，使學(xué)員們在愉快的氣氛中完成了所有知識點的學(xué)習(xí)。學(xué)員們感受到，此次培訓(xùn)的內(nèi)容很實用，不但能解決平時工作中遇到的問題，更能讓自己深刻領(lǐng)會供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，較好地掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。表示在今后的工作中，要切實規(guī)范個人言談舉止，熟練掌握服務(wù)技巧，更好地展示個人素質(zhì)和企業(yè)形象，為全面提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平做好分內(nèi)之事。

2019關(guān)于企業(yè)文化拓展培訓(xùn)心得體會

拓展培訓(xùn)的啟迪

拓展培訓(xùn)感想之心態(tài)

拓展培訓(xùn)心得體會總結(jié)

新教師培訓(xùn)心得體會：“綠色”教育

2019年暑期小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)心得體會

新八德教育培訓(xùn)心得體會

智慧教育微課培訓(xùn)心得體會

篇7

  門診護(hù)士心得體會1

  時光流逝，一晃而過?，F(xiàn)在距離我來到醫(yī)院的時間已經(jīng)過了一年?；厥走@一年的工作時間，感覺過的非?？?，也感覺過的非常的充實。以前在學(xué)校的時候我總覺得一天的時間，過得特別的慢。但是現(xiàn)在再來到醫(yī)院以后，我就感覺一天的時間怎么都不夠用。可能是因為上班了和上學(xué)不一樣。也可能是因為我對這份工作的熱愛和投入。所以我才覺得時間不夠用。

  來到門診工作了一年，得到了很多鍛煉，也得到了很多的心得體會。

  首先得到的第一條心得是，我認(rèn)為作為一名門診的護(hù)士必須要具備良好的職業(yè)操守和基本的職業(yè)素養(yǎng)。我覺得這不僅是我們門診護(hù)士需要具備的，也是我們每一個參加社會工作的人員都需要具備的。我覺得擁有一個好的職業(yè)操守和基本職業(yè)素養(yǎng)，需要我們在工作中做到擁有良好的道德品質(zhì)和社會意識。一是有責(zé)任心，因為對自己的工作負(fù)責(zé)是一個職員最基本道德修養(yǎng)。二是要懂得尊重他人，懂得尊重自己，懂得厚道。這些都是職業(yè)的修養(yǎng)方面。其次還需要我們能夠做到熱愛自己的工作，熱愛自己的企業(yè)。做到干一行愛一行，不要整天朝三暮四的。最后做到認(rèn)真努力工作，一絲不茍，這是對職業(yè)最大的尊敬。

  我相信做到這些并不難，只要我們愿意做肯去做，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)的。特別是我們這些奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員們，一定要做到以上的這些職業(yè)操守，才能夠?qū)Φ闷鹞覀冞@個崗位的工作，才能對得起病人和家屬們給予我們的期望和信任。

  其次，我得到的第2條心得是，作為一名門診護(hù)士，我一定要膽大心細(xì)。面對多么嚇人的場景，面對多么可怕的疾病，面對各種突發(fā)的意外情況。我們都不能夠退縮和害怕，而是要頂著壓力不斷向前進(jìn)。我們要相信在我們的背后永遠(yuǎn)有著無數(shù)雙手在支撐著我們，我們要清楚病人在等著我們，這個社會需要我們。而我們所做的一切都是都是為了能夠看到更多的病人得到康復(fù)和治療出院。

  門診護(hù)士心得體會2

  門診護(hù)理工作是門診工作的重要環(huán)節(jié)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)就我院門診護(hù)理工作存在的問題及相關(guān)措施談點看法。

  1、門診部作為醫(yī)院的一個重要組成部門和窗口單位，護(hù)士工作服穿戴要整潔，更不能打堆吹牛，而醫(yī)院門診個別護(hù)士有時沒有按醫(yī)院護(hù)理部要求規(guī)范著裝，尤其是冬天。

  2、護(hù)理人員相關(guān)專業(yè)知識積累不夠。門診涉及眾多?？?導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具備豐富的專業(yè)技能及?？浦R，掌握常見病的臨床特點，有較強(qiáng)的分析問題和處理問題的能力，能為患者提供醫(yī)療知識咨詢服務(wù)。我院已改變了門診護(hù)士高齡、低學(xué)歷的服務(wù)陳舊觀念，但存在新來護(hù)士直接到門診導(dǎo)醫(yī)臺上班，對醫(yī)院沒有詳細(xì)了解，相關(guān)專業(yè)知識積累不夠，不能很好地為病人服務(wù)的問題。措施：崗前學(xué)習(xí)應(yīng)有人統(tǒng)一講課，對我院的分科情況及醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行講解，使新入人員有深刻的印象;到門診導(dǎo)醫(yī)臺工作的護(hù)士應(yīng)有一定臨床經(jīng)驗。

  3、學(xué)會換位思考，主動服務(wù)意識應(yīng)加強(qiáng)。由于就診的患者在性別、年齡、文化程度、病種、病情等方面各有不同，特別是農(nóng)村患者、老年患者等弱勢群體，他(她)們對醫(yī)院的環(huán)境感到非常陌生，很大一部分患者來到醫(yī)院不知應(yīng)該怎樣看病，在何處掛號，掛號后又找不到相應(yīng)診室，在加上現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，病人更是搞不清楚。護(hù)理人員就要學(xué)會換位思考，從患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，與護(hù)理對象進(jìn)行心靈通;作為掛號分診處工作人員就有職責(zé)主動幫助、正確指導(dǎo)患者就診。這一過程中護(hù)理工作人員一定要堅持首問負(fù)責(zé)制，仔細(xì)詢問病史，及時掌握患者的病情和需求。通過準(zhǔn)確的初步判斷，根據(jù)病情選擇?？漆t(yī)生，指導(dǎo)病人掛號就診。

  4、巡視觀察意識應(yīng)加強(qiáng)。掛號分診護(hù)士要對門診大廳前來就診的病人數(shù)量，危急、重癥，高齡(>70歲)病人進(jìn)行有目的、有計劃地巡視觀察和病情評估，做到心中有數(shù)護(hù)士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。尤其是現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，導(dǎo)醫(yī)要隨時巡視，叫排隊病人準(zhǔn)備好身份證，沒帶身份證的病人先到導(dǎo)醫(yī)臺填寫信息表，以提高病人滿意度。若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)病情急重變化，護(hù)士還要有具有敏銳的應(yīng)變能力，隨時給予相應(yīng)應(yīng)急處理。

  5、保護(hù)尊重患者隱私，維持良好的就診秩序。我院門診量大，患者就診時間集中，候診時間長。分診護(hù)士應(yīng)積極疏導(dǎo)患者，穩(wěn)定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫(yī)一患，保護(hù)患者隱私，保證患者有一個良好的就診環(huán)境。

  6、利用候診時間，開展健康教育。適時的進(jìn)行針對性的健康教育、解釋和說明，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒;為他(她)們介紹宣傳醫(yī)院的基本狀況、特色?？坪歪t(yī)療水平，以獲得患者及家屬對醫(yī)院的信任護(hù)士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。

  7、健全規(guī)章制度、落實崗位職責(zé)。在門診大廳入口明顯處設(shè)立掛號分診工作臺，嚴(yán)格制定掛號分診工作臺工作職責(zé)和工作流程，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。要求工作人員根據(jù)掛號分診工作臺工作特點和需要提前準(zhǔn)時到崗，掛號人多的時候維持好秩序，不間斷巡視觀察患者，語言親切，主動詢問病人是否需要幫助，耐心細(xì)致解答所有患者提出的問題和疑問，發(fā)現(xiàn)急癥、重傷、偏癱、盲人、老年、行動不便的病人要主動安排人員護(hù)送到急診科、診斷室、或病房，使病人能夠及時得到就診及治療，適時的對前來咨詢者實施健康教育指導(dǎo)。

  8、門診就醫(yī)的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門診候診時間長時，往往缺乏耐心，容易激發(fā)醫(yī)療糾紛。隨著社會法治進(jìn)程的加快和醫(yī)療市場的推進(jìn)，病人維權(quán)意識增強(qiáng)，病人由原來的被動接受服務(wù)變?yōu)檫x擇服務(wù),護(hù)理服務(wù)如有不滿意,易產(chǎn)生護(hù)患矛盾。我們工作人員化解矛盾的意識及能力有待提高。因此，在門診護(hù)理中，加強(qiáng)護(hù)患溝通十分重要，這樣不但能緩解患者因候診時間長導(dǎo)致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離，可以很好的避免醫(yī)療糾紛，消除醫(yī)療隱患。

  9、以上所說都要護(hù)士去完成，但如護(hù)士沒有工作熱情，工作將是死氣沉沉的、被動的。工作需要熱情，需要一種積極主動的精神，每個人身上都蘊(yùn)藏著巨大的潛能，那么怎樣才能用熱情點燃工作激情開發(fā)潛能?那就需要對護(hù)士進(jìn)行分層管理，對新來的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，給他們講解護(hù)士的職業(yè)規(guī)劃，使她們明白護(hù)士也有發(fā)展前途，奮斗目標(biāo)。鼓勵她們通過大專、本科、碩士等學(xué)歷教育，不斷更新知識，形成一種專研業(yè)務(wù)的氣氛，更好地為病人服務(wù);讓她們明白通過執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)師、副主任護(hù)師、主任護(hù)師、護(hù)理專家職稱這一途徑實現(xiàn)自身價值;還可通過執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)師、護(hù)理專業(yè)組長、病房護(hù)士長、科護(hù)士長、護(hù)理部干事、護(hù)理部主任、護(hù)理專家行政這一途徑實現(xiàn)自身價值，讓她們一生有有理想、有追求、有付出、有回報。讓她們通過不斷的學(xué)習(xí)，取得不斷的進(jìn)步，點燃工作的激情。

  10、隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我院門診護(hù)理工作也在不斷擴(kuò)大，現(xiàn)已涉及門診導(dǎo)醫(yī)、B超、口腔、胃鏡、放射科、婦產(chǎn)科、皮膚科等相關(guān)科室。通過了解她們工作也需要些幫助，需要有人協(xié)調(diào)溝通護(hù)士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。醫(yī)院普遍存在對門診護(hù)理工作重視不夠，重病房輕門診，我院也如此。應(yīng)加強(qiáng)門診組織管理體系，大醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、分診、內(nèi)鏡室等科室設(shè)有護(hù)士長，上面還設(shè)有科護(hù)士長、護(hù)理部門診部主任，經(jīng)常組織管理人員外出學(xué)習(xí)，更新觀念、知識，加強(qiáng)管理門診護(hù)士長也應(yīng)做到每日“五查房”并做好記錄，隨時巡視各診室、各科室，經(jīng)常與病人、醫(yī)生、護(hù)士溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。我院也有必要派護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)門診護(hù)理工作，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗。

  門診護(hù)士心得體會3

  一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

  導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

  工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

  一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

  1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

  2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

  二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

  提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

篇8

新入職護(hù)士感想范文(一)

感染科的實習(xí)即將結(jié)束，在這一個多月的實習(xí)期間，我遵紀(jì)守法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項規(guī)章制度，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，嚴(yán)格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識和基本技能應(yīng)用于實踐。在此過程中我不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德。

我在本科室實習(xí)期間，遵守勞動紀(jì)律，工作認(rèn)真，勤學(xué)好問，能將自己在書本中所學(xué)知識用于實際。在老師的指導(dǎo)下，我基本掌握了感染科一些常見病的護(hù)理以及一些基本操作，是我從一個實習(xí)生逐步向護(hù)士過度，從而讓我認(rèn)識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學(xué)校所學(xué)都是理論上的，現(xiàn)在接觸臨床才發(fā)現(xiàn)實際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經(jīng)驗積累，所以只有扎實投入實習(xí)，好好體會才能慢慢積累經(jīng)驗。

新入職護(hù)士感想范文(二)

通過半年多的護(hù)理工作實習(xí)，本人在帶教老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護(hù)理條例培訓(xùn)，多次參加護(hù)理人員學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，并且可以使護(hù)理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實踐水平有了一定提高。

在實習(xí)過程中，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行實習(xí)護(hù)士職責(zé)，做好護(hù)士工作計劃，嚴(yán)格要求自己，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護(hù)理工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護(hù)理靈活化，愛心活動經(jīng)?；?，將理論與實踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計劃，有重點，護(hù)理工作有措施，有記錄，實習(xí)期間，始終以“愛心，細(xì)心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

在各科室的實習(xí)工作中，能規(guī)范書寫各類護(hù)理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護(hù)理和健康宣教，能做好各科常見病，多發(fā)病的護(hù)理工作，認(rèn)真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，能做好術(shù)前準(zhǔn)備指導(dǎo)，并完成術(shù)中，術(shù)后護(hù)理及觀察，在工作中，發(fā)現(xiàn)問題能認(rèn)真分析，及時解決，能熟練進(jìn)行內(nèi)，外，婦兒及重癥監(jiān)護(hù)等各項護(hù)理操作，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，同時，本人積極參加各類病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)，對整體護(hù)理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認(rèn)識和了解，并做好護(hù)士工作總結(jié)，從總結(jié)中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，從總結(jié)中成長。

以上是我的個人實習(xí)工作總結(jié)，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記護(hù)士職責(zé)，不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

新入職護(hù)士感想范文(三)

轉(zhuǎn)瞬間，一個多月的外科實習(xí)生活已告一段落，在實習(xí)過程中，自己嚴(yán)格遵照醫(yī)院規(guī)章制度，當(dāng)真實行實習(xí)護(hù)士職責(zé)，以、嚴(yán)格要求自己，尊重師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)懷病人，不遲到，不遲到，踏實工作，盡力做到護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護(hù)理機(jī)動化，愛心運動常?；?，將理論與實際相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有打算，有重點，護(hù)理工作有辦法、有記載。實習(xí)期間，始終以“愛心、仔細(xì)、耐煩”為根本，努力做到“眼勤、手勤、腳勤、嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

在外科的實習(xí)工作中，本人嚴(yán)格遵守科室制度，按時參加護(hù)理查房，熟習(xí)病人病情。能正確答復(fù)帶教老師發(fā)問，規(guī)范熟練進(jìn)行各項基礎(chǔ)護(hù)理操作及?？谱o(hù)理操作，準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，及時完成交接班記錄。能做好術(shù)前預(yù)備指導(dǎo)并完成術(shù)后護(hù)理及觀察。在工作中，發(fā)明問題能認(rèn)真剖析，及時解決，能熟練進(jìn)行各項護(hù)理操作，對科室的急、危、老、重患者，能敏捷熟悉病情并作出應(yīng)答。通過學(xué)習(xí)，本人理論水平和實踐水平有所提高，在今后的工作中，本人將繼承努力，牢記護(hù)士職責(zé)，不斷加強(qiáng)思想與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，做一名合格的護(hù)士。

在普外科實習(xí)期間，使我全面了解了普外的護(hù)理工作。掌握了普外科常見的護(hù)理技術(shù)操作，如胃腸減壓，留置導(dǎo)尿，外周留置靜脈留置針，灌腸等。同時也學(xué)會了對闌尾炎，疝氣，甲狀腺這些普外常見病的術(shù)后護(hù)理。掌握了大手術(shù)如胃癌，膽囊結(jié)石，結(jié)腸癌，直腸癌的術(shù)后應(yīng)留神視察的內(nèi)容。可以獨立承當(dāng)普外科常見的急腹癥-闌尾炎，術(shù)前的籌備工作和術(shù)后的護(hù)理工作。這段實習(xí)期間，使我了解到，普外科是手術(shù)科室，要求護(hù)士具備短時間處理大批問題的應(yīng)急能力及較強(qiáng)的技術(shù)水平。

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼為期X個月的實習(xí)生活已經(jīng)停止。實習(xí)是我們將理論用于實踐，用于臨床所邁開的第一步，在此過程中我受益匪淺，心得領(lǐng)會亦不少。我XX醫(yī)院實習(xí)，依照學(xué)校和醫(yī)院的要乞降劃定，我分辨到了X科，X科等X個科室學(xué)習(xí)，在實習(xí)期間我遵紀(jì)遵法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項規(guī)章制度，尊敬師長，團(tuán)結(jié)共事，嚴(yán)格要求自己，努力做到了不遲到、不早退、不無端曠工及擅自離動工作崗位。看待病人和顏悅色，立場良好，努力將所學(xué)理論知識和基本技能用于實踐，在此過程中我不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方式和臨床經(jīng)驗，努力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培育自己全心全意為國民服務(wù)的高尚思想和良好的職業(yè)道德，經(jīng)由X個月的實踐我純熟把握了病程記錄、會診記錄、出院記載等醫(yī)療文件的書寫;掌握了臨床各科室的特色及各科室常見、多發(fā)病人的診治;控制了常見化驗的畸形值和臨床意義及和各類危、重、急病人的初步處理。較好地完成了各科室的學(xué)習(xí)任務(wù)。通過半年多的實習(xí)，本人理論水溫和實踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將持續(xù)努力，牢記護(hù)士職責(zé)，不斷增強(qiáng)思惟學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面進(jìn)步本身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!

這是我的個人鑒定——在腦外是的實習(xí)過程中本人嚴(yán)格遵守科室制度認(rèn)真履行實習(xí)護(hù)士職責(zé)尊敬師長團(tuán)結(jié)同學(xué)關(guān)心病人不遲到不早退踏實工作將理論與實踐相結(jié)合并做到理論學(xué)習(xí)有規(guī)劃有重點護(hù)理工作有措施有記錄實習(xí)期間始終以愛心細(xì)心耐心為基本努力做到眼勤手勤嘴勤了解手術(shù)前的備皮急救的流程學(xué)會了吸氧吸痰純熟掌握了靜脈注射技術(shù)可能應(yīng)用無菌技術(shù)肌肉打針懂得了腦出血的癥狀及普通的處理辦法全心全意的為患者服務(wù)受到帶教老師護(hù)士長及醫(yī)生的一致好評。

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篇9

20xx年7月13日，總公司行政部，人事部，客服部，品質(zhì)部，環(huán)境綠化部的領(lǐng)導(dǎo)專程來到順豐家園物業(yè)服務(wù)中心開展新項目全體員工專項入職培訓(xùn)，順豐家園物業(yè)中心45名員工及管理人員全部參加了本次培訓(xùn)。

通過此次培訓(xùn)，我們了解到了什么是物業(yè)服務(wù)的特性;什么是員工良好的行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范;如何才能成為一名出色的p物業(yè)服務(wù)人員。

在這一天的培訓(xùn)里，我們每個員工都充分感受到了公司對員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，促使我們端正心態(tài)，用在培訓(xùn)中學(xué)到的業(yè)務(wù)知識去開展本項目的物業(yè)服務(wù)工作。

我們將嚴(yán)格貫徹公司“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，并把“熱忱、優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神投入到工作中，齊心協(xié)力開展順豐家園親情式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取把順豐家園成為公司的質(zhì)量服務(wù)領(lǐng)先示范項目。我們將為此而不懈努力，為公司的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【物業(yè)新員工入職培訓(xùn)心得體會】

很幸運，我通過了復(fù)試，成為了**物業(yè)的一員，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，讓我加入到**這個大家庭中。

4月9日早上，我來到公司報到，行政人事部對我和另外兩名新員工進(jìn)行了相關(guān)的入職培訓(xùn)，讓我更深一層的了解到**的企業(yè)文化和管理制度，讓我能夠更好的開展今后的工作，使我對公司以“為開發(fā)商解憂、為業(yè)主盡職、為社會盡責(zé)、為員工負(fù)責(zé)”企業(yè)使命有了充分的認(rèn)識以及對公司的服務(wù)理念“科學(xué)管理、團(tuán)隊協(xié)作、服務(wù)至誠、精益求精”的深刻體會。

篇10

   帶著一份期待和一份茫然，來到了胸心外科，開始了我的本科實習(xí)任務(wù)。好在有帶教老師悉心指導(dǎo)與耐心教導(dǎo)，我很快減輕自身心理壓力，并逐步進(jìn)入了工作狀態(tài)。

   遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度，認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，全心全意為患者服務(wù)，正確處理好護(hù)患關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，基本掌握了各種儀器的使用方法，危重病人的護(hù)理常規(guī)，各種常見病的基本護(hù)理技巧，及藥物的正確滴速和作用?；究梢元毩⑼瓿筛黜棽僮骷夹g(shù)。護(hù)士實習(xí)是一段非常有意義的生活，我們既要學(xué)會做事也要學(xué)會做人。實習(xí)中我們要不斷地充實自己的理論知識和護(hù)理操作技能，爭取多一些的操作鍛煉機(jī)會。良好護(hù)患關(guān)系是最重要的，能給我們的護(hù)理工作帶來方便，護(hù)士的工作已不再是簡單的打針、發(fā)藥等技能性操作，而是包括心理護(hù)理在內(nèi)的更富有創(chuàng)造性工作，護(hù)士不僅要幫助患者恢復(fù)健康，還要幫助和指導(dǎo)恢復(fù)健康的人。實習(xí)中我深深地體會到了溝通的重要性，體會到了溝通帶給我的快樂。溝通是一門藝術(shù)，它是架起人與人之間理解、信任的橋梁。會不會溝通不僅影響我們每個人的工作，而且也影響我們的生活。我倍感珍惜這段時間，因而十分感謝我的代繳老師，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機(jī)會，為我在日后工作打下良好基礎(chǔ)。

   在日后的工作中，本人會將繼續(xù)努力，牢記護(hù)士職責(zé)，不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做一名真正的優(yōu)秀“白衣天使”。習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做一名真正的優(yōu)秀“白衣天使”。

   關(guān)于醫(yī)院護(hù)士個人工作心得體會

   20__年即將過去，總結(jié)過去是為了以更高的熱情投入到新的工作中去，在繁重的臨床工作中除了順利平穩(wěn)完成本職技術(shù)工作以外，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)，提升自身道德水準(zhǔn)，以關(guān)懷服務(wù)為榮，主要從醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系三個方面入手，踏踏實實步步為營。

   “除人類之病痛，助健康之完美”是我們醫(yī)療行業(yè)的終極目標(biāo)，正是因為有了這盞明燈我們的努力才持之以恒，正是有了這份承諾社會對衛(wèi)生行業(yè)肅然起敬。雖然醫(yī)患關(guān)系愈來愈緊張，但是在臨床工作中我始終把病人放在第一位救死扶傷，全心全意為病人服務(wù)。以人為本，病人首先是作為人存在的，文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的要求，尊重病人的人格和權(quán)利，像對待朋友一樣為患者保守醫(yī)療秘密，贏得病人的好感和信任，同時遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，婉拒紅包、禮物，

   醫(yī)生和護(hù)士本來就是同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，唇齒相依、唇亡齒寒，構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系式整個醫(yī)療活動安全有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。全國各地的病人紛至沓來，五湖四海的繼續(xù)教育人員絡(luò)繹不絕，在臨床工作中顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，一切由臨床出發(fā)，一切為了病人醫(yī)生護(hù)士同心協(xié)力。在專業(yè)治療方面盡可能多參加醫(yī)生組查房交班深層次理解病情，同時對于新輪轉(zhuǎn)的同事竭盡所能幫助他們熟悉環(huán)境規(guī)范流程，醫(yī)生護(hù)士的關(guān)系和諧了，醫(yī)患關(guān)系自然就穩(wěn)固了。

   優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是態(tài)度，更需要過硬專業(yè)素質(zhì)作為堅強(qiáng)的后盾。過去的一年里我堅持本科課程學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)，在臨床工作中因病施治、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，努力學(xué)習(xí)外語，并利用醫(yī)院圖書室資源定時查閱中、外文專業(yè)雜志，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫檢索知識，從而了解到本專業(yè)新動態(tài)開闊了視野，專業(yè)技術(shù)水平有了一定提高。

   關(guān)于醫(yī)院護(hù)士個人工作心得體會

   從夏天走到冬天，轉(zhuǎn)眼間已過了五個月，可是實習(xí)生的崗前培訓(xùn)，仿佛在昨日。莊俊漢院長說的三個心：責(zé)任心、愛心、事業(yè)心;邵豪院長以《調(diào)整學(xué)習(xí)方法，完成實習(xí)任務(wù)》為題的培訓(xùn)，記憶猶新。記得初中時，心里一直有一種感覺，自己將來的職業(yè)就是醫(yī)生，那時一直在為此而奮斗著，直至今天自己終于正式邁進(jìn)了醫(yī)學(xué)的門檻。剛開始的時候，由于自己沒有很好地調(diào)整學(xué)習(xí)方法，沒有從病人想到理論，逆向思維思考，看到病人，腦子一片空白，感覺什么都不會，加上日益嚴(yán)峻的醫(yī)患關(guān)系，懷疑自己是否能當(dāng)一名合格的醫(yī)生，失去當(dāng)醫(yī)生的信心，可是口腔科的老師們幫助我慢慢走出了這個困境。

   從實習(xí)至今，我一直都是待在門診部的口腔科，開始的時候還很擔(dān)心，像師兄師姐他們所說的一樣，動不動被老師教訓(xùn)，可是在這里每個人都相處得很融洽，像一家人一樣。在口腔科，劉英志主任是我的帶教老師，她教會我如何與病人交流、溝通，端正自己的態(tài)度，對待患者你需要像對待朋友、親人一樣，即使下下之人也要用上上之禮。在書寫門診病歷方面，從開始的預(yù)備草稿，到直接書寫，她都會親自過目，提出不足與可取之處，使得自己在病例方面得到了較大的進(jìn)步。在操作方面，她特別嚴(yán)謹(jǐn)，要求我一定要規(guī)范操作，要有無菌意識。有時，我在其它的牙椅上對患者進(jìn)行簡單的治療，可是主任一遇到典型的病例，立即叫我過去看，那時心里特激動，看病之時卻還不忘給我?guī)Ы?。主任常教?dǎo)我們實習(xí)生說：“高院里養(yǎng)不出千里馬，花盆里養(yǎng)不出萬年松”，要積極參加學(xué)術(shù)交流會議，了解學(xué)科的最新動態(tài)，買些與專業(yè)有關(guān)的好書籍，擴(kuò)大視野，增強(qiáng)知識面。另外，科室的老師們犧牲自己的休息時間，在下班之余給我們上小課，使我們在理論和臨床方面都得到了鞏固。就這樣在老師們各方面的幫助下，自己走出了這個困境，慢慢恢復(fù)信心。

   更加重要的是，從主任的身上學(xué)會做醫(yī)生首先學(xué)會做人，做有醫(yī)德的人。在學(xué)校的時候，就知道醫(yī)生是“健康所系，性命相托”的職業(yè)，如果只是向“錢”看，忽略品德，那將是不堪設(shè)想！中國思想家司馬遷說過：“才者，德之資也;德者，才之帥也”用“德”來統(tǒng)帥“才”，才能保證“才”的正常發(fā)揮;以“才”支撐“德”，才能真正有益于患者，所以我們實習(xí)生應(yīng)在醫(yī)德學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)理論和操作的學(xué)習(xí)。

   剛進(jìn)入臨床實踐，實習(xí)生扮演著雙重身份，對于醫(yī)院來說是學(xué)生，對于患者來說是醫(yī)生。實習(xí)期間，我們是否要思考一下如何完成好實習(xí)工作，明確自己想做什么，能做什么，該做什么，如何去，確定自己的方向，克服困難。在這里我說說自己的一些淺見，拋磚引玉。

   第一，品德的錘煉——醫(yī)德。應(yīng)該要做到“以病人為中心”，對病人要有愛心、關(guān)心、耐心，堅持服務(wù)無小事，不以病小而不為。改善服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)用語，多用“謝謝”，“對不起”，“請”等禮貌用語，盡量避免因言語不當(dāng)引起的誤會，引起患者的投訴。“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”，醫(yī)學(xué)，取信于患者，不需要豪言壯語，只需要你的細(xì)心、關(guān)心，讓患者感覺你是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。

   第二，及時調(diào)整學(xué)習(xí)方法。清楚學(xué)校與實習(xí)期間學(xué)習(xí)方法的區(qū)別，學(xué)校的是順向思維，從疾病推出概述、臨床癥狀等，疾病聯(lián)系相對孤立;實習(xí)要用逆向思維，從病人的體征、癥狀，輔助檢查，作出鑒別診斷，最后下診斷。實習(xí)期間，對于患者要觀察病情，對于老師要善于提問，對于同學(xué)要互相關(guān)照。另外要養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣，例如將臨床上見到的一些典型病例的體征、癥狀，診斷以及治療方法等記錄下來，便于自己復(fù)習(xí)。

關(guān)于醫(yī)院護(hù)士個人工作心得體會    人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業(yè)的形象建設(shè)，更離不開一個個行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象，離不開醫(yī)生護(hù)士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進(jìn)取，并要有頑強(qiáng)的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，善于學(xué)習(xí)，借鑒，取長補(bǔ)短，實踐著護(hù)理模式由個案護(hù)理，小組護(hù)理到功能制護(hù)理，責(zé)任制護(hù)理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護(hù)理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是將病當(dāng)作一個整體的人來進(jìn)行護(hù)理。這每一個新的工作方式都是在原有護(hù)理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統(tǒng)化的服務(wù)!

   作為新時代的護(hù)士，作為xx醫(yī)務(wù)人員中的一員，我一定順應(yīng)時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造xx醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻(xiàn)一份力量，為提升xx醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代，為實現(xiàn)xx在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗。

   我的實習(xí)生活是難忘的。它讓我經(jīng)歷了酸甜苦辣，體驗了真正的痛苦和快樂，它是付出就會收獲的真實寫照。讓我了解到自己的不足，讓我真真正正的邁向了成熟的軌道。

   最讓我感到難忘的是實習(xí)的最初階段，因為通過在學(xué)校的學(xué)習(xí)，對醫(yī)學(xué)檢驗有了一定的了解和基礎(chǔ)，從而對醫(yī)院、對外面世界充滿了憧憬和向往，期待著能夠展翅飛翔。我相信自己，可以漸漸的邁向成功。

  關(guān)于醫(yī)院護(hù)士個人工作心得體會

   時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間，來十一樓已經(jīng)有將近三個年頭，臨床工作這三年中的各種辛酸哭甜，使我意識到：護(hù)士遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有外表的光鮮，護(hù)理行業(yè)是一種責(zé)任，默默奉獻(xiàn)，潤物細(xì)無聲，也許就是這樣，沒有所謂的驚天動地，所以人們對于護(hù)士的概念，往往腦袋第一反應(yīng)無非不是發(fā)藥、打針······

   在臨床工作中，靜脈穿刺術(shù)是護(hù)理臨床工作中最為常見的操作，記得在急診實習(xí)的時候，給一位三十歲左右的叔叔靜脈輸液，當(dāng)時自己還是很自信的，畢竟前幾天打過，都成功，可是，沒想到打的時候卻鼓了，那時候臉一下子紅起來，第一反應(yīng)就只知道一個勁跟病人說對不起、不好意思，帶教老師就在邊上，馬上就跟這個病人解釋說道：這個同學(xué)針打的不錯的，她怎么怎么樣·······，要不現(xiàn)在我?guī)湍阒卦?，沒想要那位叔叔只是搖搖手，說道打針哪有一開始就打不錯的，都是一步一步慢慢來的，練出來的，沒關(guān)系，小姑娘不要怕，不要緊張，慢慢來，我就要你給我打，我沒事，當(dāng)時的我心里疙瘩的一下，說不出什么滋味，只能一個勁的謝謝，謝謝，不好意思?？赡苁窃骄o張手越抖，沒想到第二針又鼓了，整個人差點都要跳起來，沒想到那位叔叔比我還緊張說道，不要怕，沒事的，重新再來，我換一只手，這只手比較好打點，老師也在邊上拍拍我的肩膀說不要緊張，就跟平常一樣，于是我深吸一口氣，重新收拾好心情，穩(wěn)住心神，感覺聽到嘭的一聲，我知道扎進(jìn)血管，有回血，平行進(jìn)針，固定，調(diào)節(jié)好滴速，吐氣，笑著說，好了，那位叔叔說，呀，小姑娘不錯，這不是很好嘛，而且也不痛哦，我聽了以后只是在那傻笑，這一天，有可能是心態(tài)調(diào)節(jié)的不錯，之后幾個針都很順利，在之后的臨床上，每次碰到難打的，都會不由自主的想起那次輸液的情景，告訴自己不要慌，要淡定，你可以的······