導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游營銷現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

平頂山市位于河南省中南部，處于以嵩山為中心的中原文明和中華文明起源的核心區(qū)域。獨(dú)特的地理位置和南北交融的氣候條件，悠久的歷史和厚重的文化，為平頂山孕育出豐富多彩的旅游資源。

平頂山的優(yōu)勢旅游資源可以概括為“山、湯、湖、寺”。平頂山是八百里伏牛山的東門戶，石人山(現(xiàn)更名為堯山)是伏牛山的核心景區(qū)之一，伏牛山典型性的旅游資源，如高山花崗巖峰林、峽谷峭壁、龍?zhí)讹w瀑、原始次生林等在石人山(堯山)最為集中、最為突出。平頂山是河南省溫泉資源最豐富的地區(qū)，魯山、汝州兩大溫泉群以水質(zhì)好、涌量大、水溫高、富含多種礦物質(zhì)而名聞遐邇；魯山上湯、中湯、下湯溫泉綿延百里，汝州溫泉有“靈泉”、“神泉”之譽(yù)，漢、唐兩代與驪山溫泉同屬皇家溫泉。平頂山水資源豐富，水庫眾多。平頂山的主要寺院有香山寺、風(fēng)穴寺、佛泉寺。香山寺始建于東漢，是漢傳觀音文化的源頭；風(fēng)穴寺始建于北魏，與洛陽白馬寺、開封相國寺和登封少林寺并稱“中州四大名剎”；佛泉寺以世界第一大佛、世界第一大鐘享譽(yù)華夏。

平頂山文物古跡眾多，遺存形態(tài)較好。現(xiàn)有全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位14處，省級文物保護(hù)單位29處。這里還是墨子故里，汝瓷故鄉(xiāng)，劉姓、葉姓的發(fā)源地，坡的歸葬地，全國唯一的明代縣衙的所在地，“湛阪之戰(zhàn)”和“昆陽之戰(zhàn)”的古戰(zhàn)場。

平頂山市旅游資源開發(fā)始于1993年。以石人山(堯山)的開發(fā)建成為標(biāo)志，經(jīng)過10多年的努力，現(xiàn)有景區(qū)14家，其中國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)1個(gè)，國家AAAA旅游區(qū)1個(gè)，國家AAA旅游區(qū)1個(gè)，國家水利風(fēng)景區(qū)2個(gè)，國家森林公園2個(gè)，國家重點(diǎn)文物保護(hù)單位3個(gè)；初步構(gòu)建起“一個(gè)中心三大板塊”：平頂山城區(qū)暨葉縣縣城城市旅游中心；魯山生態(tài)觀光和溫泉度假旅游板塊，舞鋼山水觀光和休閑度假旅游板塊，寶豐、郟縣、汝州民俗和歷史文化旅游板塊的旅游發(fā)展格局。

二、平頂山市旅游業(yè)營銷現(xiàn)狀

(一)景區(qū)產(chǎn)品的定位與品牌特色。平頂山市的旅游景區(qū)規(guī)劃框架已經(jīng)形成，發(fā)展藍(lán)圖已基本確定，應(yīng)該說，景區(qū)規(guī)劃立足該市旅游資源基礎(chǔ)和特色，布局合理，點(diǎn)、線、網(wǎng)結(jié)構(gòu)清晰，思路明確，為該市旅游資源的進(jìn)一步整合和突出特色定了基調(diào)。但目前平頂山市的旅游營銷尚未有明確的特色定位，缺乏完整的品牌形象設(shè)計(jì)，這是平頂山旅游營銷亟待解決的一個(gè)重要問題。

(二)營銷手段的創(chuàng)新與整合。第一，營銷手段基本上還處于跟隨營銷階段。跟隨營銷意即營銷活動“跟著市場走”，營銷活動更多地是去適應(yīng)市場的需求和變化。創(chuàng)造營銷是引導(dǎo)人們潛意識的、模糊的、不清晰的需求，使其清晰化和現(xiàn)實(shí)化，并通過市場營銷加以滿足，這是一種主動創(chuàng)造市場需求的做法。創(chuàng)造營銷需要更高的營銷能力，也更能掌握市場主動權(quán)。由于平頂山市旅游業(yè)起步較晚，營銷意識和營銷水平與發(fā)達(dá)的旅游景區(qū)相比，還有一定的差距，該市的旅游營銷仍處于跟隨營銷階段，營銷理念和營銷能力有待提升。

第二，營銷措施相對單一。筆者研究發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)許多景區(qū)在營銷時(shí)已經(jīng)注重進(jìn)行整合營銷，采取多種途徑如網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合、多種傳播方式如多種媒體廣告、多種公關(guān)活動等綜合性立體傳播，營銷手段豐富多變，覆蓋面廣且形象特色鮮明。相對而言，平頂山市的旅游營銷手段就比較單一，營銷策略需要進(jìn)一步創(chuàng)新。

第三，營銷策略總體仍處于有形營銷階段。旅游業(yè)的有形營銷主要靠一個(gè)個(gè)的景點(diǎn)來吸引游客，這種營銷既不利于旅游資源的整合，也不利于從整體上增強(qiáng)景區(qū)對游客的吸引力。目前，大多數(shù)景區(qū)已開始由形象營銷取代有形營銷，國內(nèi)的不少省、市已經(jīng)開始進(jìn)行形象營銷，如云南省、海南省、上海市、深圳市、威海市等做得都比較成功。在這一點(diǎn)上，平頂山市的形象營銷還有待加強(qiáng)。

第四，未能真正做到合作營銷。景區(qū)與景區(qū)之間的合作營銷已逐漸發(fā)展成一種趨勢。近年來，我國一些景區(qū)開始由對抗?fàn)I銷轉(zhuǎn)向合作營銷，把對手當(dāng)成朋友、伙伴，在市場競爭中優(yōu)勢互補(bǔ)，共同發(fā)展。如長三角的無障礙旅游區(qū)、“泛珠三角”大旅游圈、太三峽旅游帶、絲綢之路、大香格里拉生態(tài)旅游區(qū)等。雖然平頂山市的旅游營銷已注意到進(jìn)行本地旅游資源的整合推介，但如何與外地景區(qū)合作推廣、聯(lián)合促銷方面，還有很大的發(fā)展空間。

三、平頂山市旅游業(yè)營銷策略研究

(一)平頂山市旅游景區(qū)主題定位研究

景區(qū)的主題定位，事關(guān)旅游品牌形象宣傳。定位之后，要在目標(biāo)顧客心目中形成有說服力的特色。因此，定位既要考慮旅游景區(qū)資源情況，也要考慮市場認(rèn)可情況，還要考慮景區(qū)當(dāng)?shù)毓姷睦斫夂驼J(rèn)可情況。在此，筆者建議平頂山旅游景區(qū)定位應(yīng)遵循以下原則：一是主題形象概括要盡可能客觀、準(zhǔn)確、全面地表現(xiàn)出旅游區(qū)的性質(zhì)特征；二是主題形象要充分考慮目標(biāo)市場狀況及其需求偏好；三是主題形象一定要能夠被旅游者、旅游區(qū)及其所在地的人民群眾、其他旅游區(qū)、其他地區(qū)的人廣泛認(rèn)同和接受，不能產(chǎn)生根本性的歧義；四是主題形象一定要有特色和新意，不可簡單比附、套用；五是主題形象宣傳口號要簡練、易懂、易記，不能晦澀、深奧。六是主題形象可以適時(shí)作出調(diào)整，但要相對穩(wěn)定地不斷深化和豐富內(nèi)涵。

(二)平頂山市旅游營銷策略研究

1．分銷策略研究。對景區(qū)而言，適應(yīng)消費(fèi)者旅游消費(fèi)行為的多樣化，應(yīng)對激烈的市場競爭，應(yīng)建立立體多樣化的渠道結(jié)構(gòu)。在此，筆者建議平頂山市的旅游分銷渠道可以嘗試通過以下多種途徑建立。

一是景區(qū)與旅行社。旅行社是景區(qū)營銷的首選渠道，也是關(guān)系最穩(wěn)固的一個(gè)渠道。但目前景區(qū)與旅行社的關(guān)系很微妙，也存在著諸多利益沖突。在此，筆者建議景區(qū)應(yīng)該與旅行社加強(qiáng)溝通，建立多方面、多層次的合作，以更為靈活的方式，以“雙贏”為理念提升這一渠道的價(jià)值。

二是景區(qū)與景區(qū)。這里有兩層含義。一是本地的景區(qū)與景區(qū)之間合作分銷，優(yōu)勢互補(bǔ)，攜手聯(lián)合，共同把市場做大。比如，平頂山市不同旅游線路或不同旅游板塊之間的相互推介分銷，加強(qiáng)聯(lián)動，引導(dǎo)游客旅游消費(fèi)一二是本地景區(qū)與外地景區(qū)之間的合作、滲透，站在“雙贏”的角度，加強(qiáng)溝通和戰(zhàn)略層面的合作，建立新型的競合關(guān)系，通過這一渠道推動游客的雙向流動，如建立該市景區(qū)與周邊地市景區(qū)的聯(lián)動分銷體系，或融入河南省旅游營銷大格局中，拓寬分銷渠道，拓寬信息傳播通道。

三是景區(qū)與媒體。旅游景區(qū)經(jīng)常會在電視、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體上廣告或旅游信息，景區(qū)營銷的成功離不開媒體的支持，條件成熟時(shí)，可以考慮與媒體更深層次的分銷合作，媒體渠道的公信力較其他渠道更勝一籌，對于景區(qū)形象的美譽(yù)度和信任度都會有所提升，也是提升營銷層次的一條比較理想的渠道。

四是景區(qū)與咨詢機(jī)構(gòu)。景區(qū)尋找專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)做咨詢，本身是一種有效率的營銷，因?yàn)樽稍儥C(jī)構(gòu)不論是為景區(qū)做市場調(diào)研，還是成果評審，都會與一線市場有深層次溝通。并且，咨詢專家會對該景區(qū)有一種特別的感情，會幫助景區(qū)宣傳。

五是景區(qū)與游客。這里也有兩層含義。其一，景區(qū)宣傳深入客源地，直接針對目標(biāo)顧客進(jìn)行促銷活動，提升銷售；其二，游客本身其實(shí)也是一種很有價(jià)值的營銷渠道，景區(qū)通過向游客提供獨(dú)特的旅游體驗(yàn)使游客獲得滿足，游客不僅自己會故地重游，而且會成為景區(qū)的義務(wù)宣傳員，他們口碑傳播效應(yīng)會為景區(qū)帶來新的客源。

其他渠道還有很多種，隨著旅游營銷的不斷創(chuàng)新，將會有更多更新的分銷渠道被開發(fā)利用。只有建立了立體的營銷渠道，才可以最大程度地銷售產(chǎn)品與服務(wù)，降低市場風(fēng)險(xiǎn)，培育景區(qū)知名度和影響力。

2．促銷策略研究。結(jié)合平頂山市旅游促銷現(xiàn)狀分析，筆者建議該市旅游業(yè)的促銷策略應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新。

一是實(shí)施旅游目的地營銷。平頂山市的旅游資源規(guī)劃已形成體系，產(chǎn)業(yè)特色日漸明朗，基調(diào)已定，進(jìn)行目的地營銷的基礎(chǔ)工作已經(jīng)初步做好，時(shí)下，該市面臨的問題就是如何提煉特色主題，形成鮮明而又對游客有強(qiáng)烈吸引力的宣傳主題。筆者認(rèn)為，平頂山市的旅游營銷應(yīng)盡快從景點(diǎn)營銷提升到目的地營銷，創(chuàng)建平頂山旅游品牌效應(yīng)，并有效地傳達(dá)到消費(fèi)者頭腦中，從而提升平頂山旅游的競爭力。

二是進(jìn)行整合營銷傳播。平頂山市旅游營銷傳播應(yīng)構(gòu)建起一個(gè)有效的整合營銷傳播系統(tǒng)，創(chuàng)新傳播途徑，豐富傳播形式，加大傳播力度，提升營銷能力。

實(shí)施媒體組合戰(zhàn)略，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢。根據(jù)景區(qū)發(fā)展推廣規(guī)劃，有計(jì)劃有步驟地在中央電視臺或各主要客源地電視臺等全國性或區(qū)域性電視媒體上展示平頂山形象，制作專題宣傳片；加大利用互聯(lián)網(wǎng)傳播的力度，通過景區(qū)管理局官方網(wǎng)站、當(dāng)?shù)芈眯猩缇W(wǎng)站、政府網(wǎng)站、省級旅游網(wǎng)站、全國性旅游網(wǎng)站的目的地指南、綜合性網(wǎng)站的旅游頻道、專業(yè)性網(wǎng)站(如世界遺產(chǎn)網(wǎng))、各種網(wǎng)上新聞報(bào)道等等，傳播旅游景區(qū)信息；平頂山市主要媒體圍繞全市重大旅游活動，播報(bào)和刊載該市自然生態(tài)、歷史文化以及全市各級黨委政府關(guān)心支持旅游業(yè)發(fā)展的信息、旅游發(fā)展的熱點(diǎn)問題；利用戶外媒體宣傳，在城市各交通主干線及城市出入口和重要的公共場所，設(shè)立旅游公益形象廣告，擺放旅游宣傳資料；進(jìn)一步做好旅游宣傳品和紀(jì)念品的設(shè)計(jì)與制作工作，制作具有平頂山市地方特色、信息量大、實(shí)效性強(qiáng)、適合不同市場需求的旅游宣傳品和紀(jì)念品。

借助大型活動，提升平頂山市形象。積極參加國家、省旅游局組織的重點(diǎn)客源市場促銷活動和旅游展覽會，加強(qiáng)與外事、文化、經(jīng)貿(mào)、招商等部門的合作，將平頂山市旅游宣傳融入該市對外宣傳工作中。鼓勵(lì)各界為平頂山市策劃舉辦大小會議、體育比賽、文化演出等接待活動，依托盛事活動宣傳平頂山，拉動旅游；邀請外地媒體來該市采訪、考察；精心做好旅游交易會的參展組織工作。開拓工作思路，通過舉辦全國性的乃至國際性的活動或賽事，提升城市形象。

加強(qiáng)合作，讓宣傳促銷在區(qū)域旅游發(fā)展中發(fā)揮重要作用。將平頂山市的旅游營銷融入河南省的旅游大格局，在借勢上創(chuàng)新，與周邊地市的旅游資源建立聯(lián)合，優(yōu)勢互補(bǔ)，提高影響力，擴(kuò)充客源。

進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研，做好市場分析，并及時(shí)調(diào)研結(jié)果及市場信息，制造聲勢，引導(dǎo)市場消費(fèi)需求。

三是利用旅游大篷車促銷。旅游大篷車是一種投入較低的促銷方式，其主要形式是直接深入客源地與潛在顧客溝通，進(jìn)行各種展示活動及文娛表演，增進(jìn)潛在顧客對旅游目的地的了解，提升旅游目的地的形象，由于形式靈活多樣，開展的內(nèi)容豐富直觀，促銷效果較好。烏魯木齊是最早正式啟用大篷車進(jìn)行旅游促銷的城市，該市于2002年提出用大篷車的形式利用3年時(shí)間走遍全國主要省會城市，隨后的3年中，大篷車的車輪遍布大江南北和長城內(nèi)外，對宣傳和推介新疆旅游起到了非常好的作用。

四是開展節(jié)慶營銷。我國目前舉行的節(jié)慶活動，從來源上大致可以分為三類。第一，由民間自發(fā)形成的傳統(tǒng)節(jié)慶活動，是一些頗具群眾基礎(chǔ)的傳統(tǒng)節(jié)慶活動，如平頂山市寶豐縣的馬街書會。第二，由企業(yè)自發(fā)設(shè)立，目的在于促進(jìn)某項(xiàng)產(chǎn)品銷售的節(jié)慶活動，如青島國際啤酒節(jié)等。第三，出于“搭臺唱戲”的思路，由政府創(chuàng)辦的節(jié)慶活動，如洛陽牡丹節(jié)、哈爾濱的國際冰雪節(jié)等。

進(jìn)入新世紀(jì)，節(jié)慶營銷已成為旅游營銷的主要策略之一。平頂山市的旅游營銷也已經(jīng)開始運(yùn)用節(jié)慶營銷，開展了一些傳統(tǒng)節(jié)會及新興節(jié)會，如傳統(tǒng)的香山寺二月廟會、風(fēng)穴寺廟會、溫泉廟會、鐵山廟會、馬街書會等；新興的舞鋼水燈節(jié)、劉氏宗親聯(lián)誼大會、葉姓聯(lián)誼會等。為進(jìn)一步提高節(jié)慶營銷效果，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面加以注意：一是節(jié)慶主題選擇精準(zhǔn)。選擇的主題要有一定的人文或物質(zhì)基礎(chǔ)，能形成影響力，具有說服力和美譽(yù)度，能被廣泛認(rèn)可和接受。二是要塑造標(biāo)志性主題活動。節(jié)慶營銷要做到集中優(yōu)勢資源，通過重點(diǎn)培養(yǎng)一到兩個(gè)強(qiáng)勢的標(biāo)志性主題活動來塑造節(jié)慶旅游品牌，同時(shí)打造不同類型、互相配合的系列節(jié)慶活動，形成系統(tǒng)化、節(jié)奏化、主題互補(bǔ)相容的節(jié)慶群集效應(yīng)。三是節(jié)慶活動的系統(tǒng)管理問題。節(jié)慶營銷是系統(tǒng)工程，需要大量的支持輔助部門的配合。因此，政府主導(dǎo)并且政府強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)能力是節(jié)慶能否成功舉辦的關(guān)鍵。所以，政府有關(guān)部門要在體制上、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置上、管理規(guī)程、協(xié)調(diào)機(jī)制等方面予以規(guī)劃、落實(shí)。

五是創(chuàng)建差異旅游營銷策略。針對特定的消費(fèi)人群，設(shè)計(jì)出差異化的旅游產(chǎn)品，并利用規(guī)模、資源、企業(yè)實(shí)力等優(yōu)勢，制造產(chǎn)品獨(dú)有的個(gè)性，已成為現(xiàn)今旅游市場的一個(gè)新的發(fā)展方向，主題旅游開始大顯身手。平頂山旅游營銷也應(yīng)堅(jiān)持“穩(wěn)定本地市場，強(qiáng)化周邊市場，突出其他重點(diǎn)市場”的國內(nèi)旅游市場宣傳思路，加快精品旅游線路建設(shè)、包裝、推廣，針對國內(nèi)重點(diǎn)客源地，針對不同消費(fèi)者的不同消費(fèi)需求，推出特色旅游產(chǎn)品，大力吸引各種旅游消費(fèi)群體，推動該市旅游新增長。在此，筆者建議平頂山旅游營銷可以嘗試推出多元化的旅游行程組合，制造一系列的個(gè)性化產(chǎn)品體系——“主題旅游系列”，捕捉消費(fèi)者的需要，以便滿足不同階層人士的需求。比如，針對大學(xué)生的旅游產(chǎn)品、針對老年人的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品、針對婦女兒童的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品等。

篇2

文章編號：1005-913X（2015）11-0224-02

近二十年來，在國家政策方針的有效引導(dǎo)和河南省政府的有力支持下，河南省旅游業(yè)的發(fā)展速度世界矚目，云臺山、嵩山少林寺等知名景區(qū)的名聲遠(yuǎn)播海內(nèi)外，漸漸步入世界前列，實(shí)現(xiàn)了旅游發(fā)展的大跨越?！敖棺鳜F(xiàn)象”和“欒川模式”更是被視為旅游景區(qū)營銷的經(jīng)典教科書，在旅游理論界中被深入研究和傳播。景區(qū)經(jīng)營者也積極借鑒和學(xué)習(xí)這樣成功的的營銷運(yùn)作模式，然而，由于開發(fā)不當(dāng)、沒有采取有效的營銷模式致使曇花一現(xiàn)的旅游景區(qū)也為數(shù)不少。因此，在加強(qiáng)研究，了解河南省資源優(yōu)勢及地域特征的同時(shí)，結(jié)合國內(nèi)外營銷策略，找出當(dāng)前存在的問題，對其在未來的營銷動態(tài)做幾點(diǎn)預(yù)測。

一、旅游景區(qū)營銷的概念

20世紀(jì)70年代，市場營銷學(xué)被引進(jìn)中國，并逐漸被應(yīng)用到旅游活動當(dāng)中，我國旅游學(xué)者逐漸形成了自己的旅游營銷理念。從20世紀(jì)80年代至今，我國旅游景區(qū)營銷理念總體經(jīng)過了以下四個(gè)階段，如表1。

通過查閱各種文獻(xiàn)認(rèn)為，劉峰對景區(qū)營銷的定義較為直接明了，對本研究具有重要的意義，其定義為：景區(qū)營銷就是對景區(qū)資源進(jìn)行綜合而全面的分析、具體而詳細(xì)的規(guī)劃、強(qiáng)有力的執(zhí)行以及后期不斷跟進(jìn)的有效監(jiān)控來實(shí)現(xiàn)對景區(qū)的管理和經(jīng)營。[1]

二、河南旅游景區(qū)營銷存在的問題

河南歷史深厚、資源豐富、華夏文明源遠(yuǎn)流長、祖根文化獨(dú)一無二，形成了自身獨(dú)具特色的人文旅游資源以及兼?zhèn)淠媳碧厣淖匀毁Y源。2014年，全省旅游以轉(zhuǎn)型升級為主要線路，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，努力塑造精品旅游景區(qū)、打造精品旅游品牌，重視營銷、開拓市場，改善服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)塑旅游形象，加大提升景區(qū)產(chǎn)品競爭力度、拓展市場影響力和綜合帶動力，2014全年內(nèi)外游客旅游人次達(dá)到4.58億（增長率為11.59%）、旅游行業(yè)收入總數(shù)達(dá)到4 366.2億人民幣（增長率為12.66%）的成就。河南省旅游業(yè)能取得如此成效，旅游景區(qū)采取的營銷方式功不可沒。詳情如下。

（一）缺乏營銷思維，營銷理念滯后

河南省旅游景區(qū)長期以來形成的深層次的經(jīng)營理念是“以自我為中心”的錯(cuò)誤理念，并未深入地了解現(xiàn)代旅游者，以及掌握其消費(fèi)心理，因此不能真正抓住其內(nèi)在需求，造成了市場越來越難做的困境。另一方面，河南省旅游景區(qū)未能與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新營銷模式，營銷手段跟隨性強(qiáng)，營銷活動主要效仿其他景區(qū)，方式較為傳統(tǒng)，不具有鮮明的特色，與發(fā)達(dá)的旅游景區(qū)相比，營銷意識和營銷水平較為落后，營銷理念和營銷能力需進(jìn)一步提升。

（二）缺乏整合營銷觀念

旅游業(yè)是一種綜合性產(chǎn)業(yè)，景區(qū)、交通、住宿及餐飲等方面必不可缺，河南省旅游景區(qū)缺乏這些資源進(jìn)行全方位整合的理論和能力。[2]為了開拓客源市場，滿足旅游者全方位的個(gè)性化需要，必須要從旅游者的自身需求、消費(fèi)意念、消費(fèi)的方便程度以及溝通角度樹立整合營銷的理念，注重長期規(guī)劃。[3]

（三）缺乏明確的旅游目標(biāo)市場戰(zhàn)略

隨著目標(biāo)市場戰(zhàn)略理論的不斷完善，旅游經(jīng)營者若想吸引游客，旅游景區(qū)目標(biāo)市場戰(zhàn)略的研究者和制定者就必須對游客進(jìn)行合理的細(xì)分，明確河南省旅游景區(qū)的目標(biāo)群體，自我認(rèn)定明確，打造獨(dú)一無二的特色項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)游客的全方位需求。

（四）促銷幾乎等同于營銷

每逢“五一”和“國慶節(jié)”兩大節(jié)日，河南旅游景區(qū)開始聯(lián)合旅行社對自身景區(qū)進(jìn)行轟炸式推銷，以此來拉攏客源。此種方式，明顯沒有科學(xué)合理的營銷理念和營銷規(guī)劃，沒有將景區(qū)資源的優(yōu)勢和劣勢做宏觀的對比分析，目標(biāo)市場戰(zhàn)略不明確，以促銷代替營銷，效果并不明顯。

（五）景區(qū)忽視自身旅游形象

旅游形象問題一直使景區(qū)管理者頗為煩惱。但是景區(qū)營銷的重要目標(biāo)卻是在反映景區(qū)資源特色的基礎(chǔ)上，把景區(qū)形象展現(xiàn)給旅游大眾，然后加以有針對性的營銷手段反饋給他們。近幾年河南景區(qū)在建立自身的旅游形象時(shí)，由于沒有科學(xué)分析自身的特點(diǎn)，沒有成功設(shè)計(jì)出特色鮮明和符合市場需求的旅游形象，結(jié)果花費(fèi)了大量的人力、物力，客流量卻并未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。[4]

三、河南旅游景區(qū)未來營銷趨勢

在對當(dāng)前河南旅游景區(qū)的營銷現(xiàn)狀及營銷中存在問題分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步借鑒和吸收國內(nèi)外優(yōu)秀景區(qū)營銷的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)對河南省景區(qū)以后的營銷趨勢做幾點(diǎn)預(yù)測：

（一）營銷觀念創(chuàng)新化

1.景區(qū)的營銷內(nèi)容要全面

景區(qū)營銷不只是簡單的打各種廣告、與潛在合作者跑關(guān)系或者低價(jià)促銷加鋪天蓋地的廣告等傳統(tǒng)方式，旅游景區(qū)不能只注重營銷方式和手法的簡單應(yīng)用，一旦忽視了產(chǎn)品和市場定位，永遠(yuǎn)不能占領(lǐng)市場。

2.景區(qū)營銷牽涉的方面具有廣泛性

旅游企業(yè)、旅游部門、當(dāng)?shù)卣榷际怯绊懢皡^(qū)營銷的重要因素。所以，和所有旅游相關(guān)單位一起合作，是景區(qū)的營銷工作涉及面具有廣泛性的具體體現(xiàn)。

（二）加強(qiáng)整合營銷觀念

在國際化競爭日漸激烈的背景之下，為了增強(qiáng)自身實(shí)力，合作、重組、資源整合等在未來一段時(shí)間內(nèi)將成為國內(nèi)旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢。美國學(xué)者舒爾茲教授眾人在上世紀(jì)后期提出了整合營銷傳播，這一理念被業(yè)界認(rèn)為是市場營銷的重大進(jìn)步，有著帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)大轉(zhuǎn)折的重要作用。[6] 所以，景區(qū)經(jīng)營管理者未來一定會意識到此理論的重要性，加強(qiáng)整合營銷觀念，將新理念與河南旅游景區(qū)的具體情況結(jié)合起來，探究出一系列全面有效的方法來解決河南景區(qū)的營銷問題。

（三）重視景區(qū)的旅游形象建設(shè)

由于科技進(jìn)步、服務(wù)水平的提高及管理的完善，旅游景區(qū)的產(chǎn)品、營銷水平、服務(wù)質(zhì)量等漸無差異，所以景區(qū)競爭力最終由其在旅游者心中的形象感受所決定。旅游景區(qū)要想成功，不得不采取措施樹立優(yōu)質(zhì)旅游形象。一方面，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和客服水平；另一方面，加強(qiáng)產(chǎn)品與主流媒體的合作，制作優(yōu)質(zhì)宣傳片，傳播景區(qū)高品質(zhì)形象 。[7]

（四）重視網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷不但能降低景區(qū)營銷的費(fèi)用，還能大大地克服散客成團(tuán)的困難。網(wǎng)上銀行、支付寶錢包、微信支付、QQ錢包等一系列新穎而高效的支付方式越來越受到大眾的廣泛歡迎，網(wǎng)絡(luò)營銷在未來給旅游景區(qū)帶來的收益將不可估量。

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［關(guān)鍵詞］旅游網(wǎng)絡(luò)營銷；層次分析法；權(quán)重

［中圖分類號］F724 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）28-0088-02

1 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷(TNM)的概念

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合的產(chǎn)物,是指旅游業(yè)借助國際互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和數(shù)字交互式媒體的功能,最大限度地滿足目標(biāo)顧客對旅游信息和旅游產(chǎn)品的需求,從而傳播旅游目的地形象,推介旅游產(chǎn)品,促成和引導(dǎo)線上線下交易實(shí)現(xiàn),最終達(dá)到提高旅游業(yè)知名度,開拓市場,增加地區(qū)旅游業(yè)收入和促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的目的。

2 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀評析

2.1 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析采用的指標(biāo)

關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析的文獻(xiàn)中,絕大多數(shù)是以文字描述的定性分析,本節(jié)通過選取以下指標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)營銷投入比例；網(wǎng)上旅行預(yù)定收入比例；搜索途徑數(shù)量；搜索后網(wǎng)頁鏈接數(shù)；網(wǎng)站推廣模塊BBS、SNS、RSS、BLOG等；旅游產(chǎn)業(yè)鏈各成員間網(wǎng)絡(luò)協(xié)作程度；該市酒店、旅行社等有網(wǎng)站的比例；該市擁有全國旅游名企的數(shù)量；網(wǎng)站信息種類；網(wǎng)站信息更新頻率。通過層次分析法評價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀10個(gè)指標(biāo)及相應(yīng)權(quán)重,并對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷狀況作出評估。

2.2 層次分析法

層次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP),是一種定性和定量相結(jié)合的、系統(tǒng)化的、層次化的分析方法。層次分析法的基本思想就是將組成復(fù)雜問題的多個(gè)元素權(quán)重的整體判斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷@些元素進(jìn)行“兩兩比較”,然后再轉(zhuǎn)為對這些元素的整體權(quán)重進(jìn)行排序判斷,最后確定各元素的權(quán)重。

2.3 建立層次分析模型

(1)建立層次結(jié)構(gòu)圖

(2)構(gòu)造判斷矩陣

本研究采取專家調(diào)查問卷的形式,請10位專家在構(gòu)造判斷矩陣前對層次結(jié)構(gòu)中各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行重要性單排序,以便減小誤差,一次性通過一致性檢驗(yàn)。在每一層次上,對該層指標(biāo)進(jìn)行逐對比較,寫出數(shù)值判斷矩陣為：

(3)計(jì)算權(quán)向量并做一致性檢驗(yàn)

對于每一個(gè)成對比較陣計(jì)算的最大特征根及對應(yīng)特征向量,利用一致性指標(biāo)、隨機(jī)一致性指標(biāo)和一致性比率做一致性檢驗(yàn)。若檢驗(yàn)通過,特征向量(歸一化后)即為權(quán)向量；若不通過,需重新構(gòu)建成對比較陣。

計(jì)算權(quán)重：

從上表中可查出檢驗(yàn)成對比較矩陣A一致性的標(biāo)準(zhǔn)RI=1.12。

第三步：按下面公式計(jì)算成對比較陣A的隨機(jī)一致性比率CR:當(dāng)CR

因?yàn)镃R

(4)計(jì)算組合權(quán)向量

上面得到的是一組元素對其上一層中某元素的權(quán)重向量。最終要得到各元素,特別是最底層中各元素對于目標(biāo)的排序權(quán)重,即所謂總排序權(quán)重?？偱判驒?quán)重要自上而下地將單準(zhǔn)則下的權(quán)重進(jìn)行合成,并逐層進(jìn)行總的判斷一致性檢驗(yàn)。

對于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀總評價(jià)指標(biāo)體系,所考慮的10種相對優(yōu)先排序或?qū)ζ髽I(yè)總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的權(quán)值為：網(wǎng)上旅行預(yù)定收入比例P2=0.377540134；網(wǎng)站信息種類P9=0.132622395；網(wǎng)站信息更新頻率P10=0.105274703；搜索途徑數(shù)量P3=0.072496859；搜索后網(wǎng)頁鏈接數(shù)P4=0.067042577；網(wǎng)站推廣模塊BBS,SNS,RSS,BLOG等P5=0.056865989；網(wǎng)絡(luò)營銷投入比例P1=0.05537242；該市酒店、旅行社等有網(wǎng)站的比例P7=0.054396251；該市擁有全國旅游名企的數(shù)量P8=0.048369728；旅游產(chǎn)業(yè)鏈各成員間網(wǎng)絡(luò)協(xié)作程度P6=0.030018945。很明顯,網(wǎng)上旅游預(yù)定收入比例、網(wǎng)站信息種類、網(wǎng)站信息更新頻率這三個(gè)指標(biāo)的權(quán)重比較大,是判斷網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析中需要考慮的因素,也是旅游業(yè)相關(guān)利益者在利用旅游網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)需要考慮的方面。

3 結(jié) 論

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關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；發(fā)展；策略

一、海南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

隨著海南旅游接待能力的持續(xù)增強(qiáng)，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，旅游產(chǎn)業(yè)對相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動作用越來越明顯，以觀光為主，度假、會議為輔的海南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局已初具規(guī)模。

（一）國際化的定位

打破以行政區(qū)域?yàn)橹鞯穆糜伍_發(fā)模式，根據(jù)海南島旅游資源脈絡(luò)關(guān)系，開發(fā)建設(shè)具有國際競爭力和核心競爭力的區(qū)域性旅游產(chǎn)品，將海南島的東部、中部、西部策劃成特色鮮明、定位各異、和諧共進(jìn)的整體性區(qū)域旅游項(xiàng)目，分別為：東部--中國椰樹海岸；中部--海南島國家公園；西部--海南島西岸。

1、東部：中國椰樹海岸

（1）創(chuàng)意理由。世界主要度假客源都鐘情旅游海岸假期，在亞洲旅游海岸尚屬空白。海南島東部集中了世界一流旅游海岸應(yīng)有的條件，建設(shè)以高雅時(shí)尚為特色、以度假品牌為主的旅游海岸，是揚(yáng)長避短打造國際濱海度假勝地的良策。

（2）椰樹海岸命名。椰樹形象優(yōu)美，地域性、文化性鮮明，與海南人民物質(zhì)文化生活密切相關(guān)，體現(xiàn)熱帶、濱海、生態(tài)的特點(diǎn)，還是海南島標(biāo)識性植物，因此以其命名海南島東部旅游海岸。

（3）椰樹海岸區(qū)域范圍。以海南島東部的文昌、瓊海、萬寧、陵水四市縣海灘為基準(zhǔn)向內(nèi)陸輻射1小時(shí)車程距離的濱海區(qū)域。鑒于?？凇⑷齺喪呛Ｄ蠉u兩大口岸城市，旅游主要特色同為濱海度假休閑，因此將兩市納入椰樹海岸。

椰樹海岸是一個(gè)旅游概念，沒有嚴(yán)格的行政劃界，隨著交通改善，可向內(nèi)陸延伸。一些不屬于沿海市縣行政范圍的度假區(qū)、旅游區(qū)也可劃入椰樹海岸，如定安縣的南麗湖等。

（4）椰樹海岸文化定位。椰樹海岸各市縣一方面強(qiáng)調(diào)與國際濱海度假勝地相應(yīng)的水文化，突出海、河、泉、湖復(fù)合性的親水特色；另一方面，深入發(fā)掘具有鮮明海南島地方特色的椰文化。

2、海南中部：海南島國家公園

（1）創(chuàng)意理由。用國際視野、國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展海南中部旅游，向國家環(huán)境保護(hù)部、國家旅游局申請?jiān)O(shè)立海南島國家公園，同東部中國椰樹海岸相呼應(yīng)，實(shí)現(xiàn)海南國際旅游島山海齊輝，協(xié)調(diào)發(fā)展。

（2）海南島國家公園旅游定位。突出原生態(tài)自然環(huán)境和以黎族文化、苗族文化為主的原生態(tài)民族、民俗等人文優(yōu)勢，大力發(fā)展原生態(tài)旅游和多種形式的特種旅游。

3、海南西部：海南島西岸

（1）創(chuàng)意理由。結(jié)合環(huán)北部灣旅游開發(fā)作為國家旅游發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容，通過跨國、跨省區(qū)的旅游合作，聯(lián)手打造國際化、復(fù)合型、世界一流的環(huán)北部灣國際濱海度假地，是海南西部旅游謀求高點(diǎn)起步的良策。

（2）海南島西岸旅游定位。自然景觀奇特，人文勝跡古樸的中國惟一西向海岸，以"海南島神奇西部，北部灣魅力東岸" 定位。注重旅游分步推進(jìn)的開發(fā)時(shí)序，首先開發(fā)高檔次探奇觀光游和特色工業(yè)觀光，伴隨北部灣旅游開發(fā)，逐步發(fā)展濱海度假。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模

2008年，全省共接待過夜旅游人數(shù)2060萬人次，其中接待國內(nèi)旅游者1962.07萬人次，接待海外旅游者97.93萬人次（其中，外國人73.13萬人次），全省旅游收入達(dá)192.33億元，其中，境外旅游收入3.9億美元。2009年前三季度，全省共接待旅游過夜人數(shù)1572.06萬人次，同比增長6.5%，比上半年加快1.2個(gè)百分點(diǎn)。旅游收入147.23億元，增長7.5%，旅游收入對經(jīng)濟(jì)的拉動作用和支柱作用日益增強(qiáng)，主導(dǎo)地位不斷凸現(xiàn)。

（三）旅游產(chǎn)品開發(fā)與旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

近年來，海南省不僅在發(fā)展旅游業(yè)中逐步整合優(yōu)化傳統(tǒng)的觀光旅游項(xiàng)目，而且根據(jù)旅游資源特點(diǎn)和不斷變化的市場需求，精心營造旅游熱點(diǎn)，突出發(fā)展休閑度假、會議旅游、節(jié)慶活動等能充分體現(xiàn)海南自然、文化歷史特色的各種專項(xiàng)旅游產(chǎn)品，有效提升了旅游產(chǎn)品競爭力。

（四）會展旅游等新興旅游產(chǎn)業(yè)雛形初現(xiàn)

近年來，海南不僅在發(fā)展中逐步完善傳統(tǒng)的觀光旅游項(xiàng)目，而且根據(jù)我省旅游資源特點(diǎn)和不斷變化的旅游需求，精心營造旅游熱點(diǎn)，大力發(fā)展休閑度假、會展旅游、節(jié)慶活動等能充分體現(xiàn)海南自然、文化特色的各種綜合型旅游項(xiàng)目。每年舉辦的三亞國際婚慶節(jié)、中國海南省歡樂節(jié)、橫渡瓊州海峽，以及"電影節(jié)"、"奧運(yùn)火炬境內(nèi)首傳"和"世界小姐"、"世界大力士"世界大型比賽活動，在國內(nèi)已有一定影響，一些特色項(xiàng)目也取得良好的示范性作用。

二、海南旅游業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

海南目前雖是旅游大省但不是旅游強(qiáng)省，所占經(jīng)濟(jì)總量比重較小，作為支柱產(chǎn)業(yè)與支持經(jīng)濟(jì)增長的作用并不相符。表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）旅游產(chǎn)業(yè)對于全省的經(jīng)濟(jì)帶動作用不明顯

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【關(guān)鍵詞】海南高校 旅游英語 教學(xué) 對策

【Abstract】With the quickening development of the construction of International Tourism Island，Hainan attracts more and more international tourists. Accurate and effective communication between tourist talents and foreign tourists plays a vital role in tourism. As the cradle of top tourism talents，Hainan’s colleges shoulder the responsibility of cultivating international tourism talents. This paper first analyses present situation of tourism English teaching in Hainan，puts out the shortcomings，then it offers the countermeasures which include Hainan’s colleges attaching great importance to improving students’ English competence，holding Tourism English related contests and strengthening cooperation with foreign colleges and enterprises. These measures aim at strengthening the propagation of Hainan’s tourism and consequently realizing the dream of International Tourism Island.

【Key words】Hainan’s colleges； tourism English； teaching； countermeasures

一、引言

2009年12月31日，國務(wù)院《關(guān)于推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》，并將國際旅游島建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略。隨著國際旅游島建設(shè)的深入，大批海外游客來到海南，海外游客的紛至沓來呼喚優(yōu)秀的英語人才，有了他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客可以盡情地享受海南的風(fēng)俗文化，但據(jù)調(diào)查，目前海南旅游服務(wù)人員的英語水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了他們的需要。鑒于海南從事國際旅游的人員的素質(zhì)在海外游客中的印象影響著海南島的形象，他們對海南旅游未來的發(fā)展和國際旅游島的建設(shè)有很大的影響。因此，海南高校應(yīng)該重視并采取有效的措施來提高英語教學(xué)水平，提高高校畢業(yè)生的英語綜合能力。

二、海南高校旅游英語教學(xué)的現(xiàn)狀

海南高校旅游英語教學(xué)現(xiàn)狀體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.課程安排不合理。旅游英語和其他專業(yè)有所不同，它是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)。但據(jù)筆者查閱了海南高校的培養(yǎng)計(jì)劃，里面所設(shè)的課程多為理論性課程，實(shí)踐課程幾乎沒有，應(yīng)用課程被忽視。此外，選修課程安排不合理。海南高校為學(xué)生提供的選修課程，時(shí)間大多都安排在最后一年，多為旅游心理學(xué)、世界旅游地理、旅游文化這些課程。這樣的安排不太合理，因?yàn)閷W(xué)生在最后一年都面臨著實(shí)習(xí)和就業(yè)，對選修課程也不太重視，此外，這些選修課程也都是理論性的課程。據(jù)同學(xué)們反映，他們有時(shí)真不想選這些課，因?yàn)樗麄冇X得不實(shí)用，但他們又需要學(xué)分又不得不選。

2.缺乏旅游英語專業(yè)教師。旅游英語是一個(gè)交叉學(xué)科，它要求教師既了解旅游，又要精通英語。但現(xiàn)實(shí)的情況是，海南高校中旅游專業(yè)和英語專業(yè)是分開設(shè)置的，教師的教學(xué)也是分開的，即英語的專業(yè)教師或者旅游專業(yè)的教師，絕大多數(shù)的教師都只精通旅游和英語的其中一方面。這是因?yàn)閲鴥?nèi)目前沒有這個(gè)專業(yè)的碩士或博士專業(yè)，而且旅游是近20多年才迅速發(fā)展起來的產(chǎn)業(yè)。因此，兩方面都精通的教師就少之又少了。

3.旅游英語專業(yè)的畢業(yè)生外語能力普遍較差。本課題組在2014年5月-7月對海南英語從業(yè)人員的英語語言能力進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研主要采用問卷調(diào)查與訪談相結(jié)合的方法，地點(diǎn)選擇在入境游客比較集中的?？?、三亞、萬寧、瓊海四地的旅游景點(diǎn)。共向外國游客發(fā)放問卷487份，收回有效問卷437份，有效回收率為89.7%。從調(diào)查的結(jié)果來看，受訪者對英語從業(yè)人員的英語語言能力總體評價(jià)不高，認(rèn)為他們的口語能力狀況“很好”（9.2%，40人）和“比較好”（13.7%，60人）的受訪者占22.9%，認(rèn)為“一般”的占50.6%（221人），有近三成的受訪者認(rèn)為“較差”（20.8%，91人）或“很差”（5.9%，25人）。調(diào)查結(jié)果顯示，入境游客對海南旅游英語從業(yè)人員的口語能力滿意度不高，“很好”或“較好”的比例不足三成。調(diào)查還顯示，受訪者他們英語口語能力欠缺的方面主要是對海南歷史文化民俗知識的了解（63.7%），口語交際能力（47.5%），口語流利程度（43.8%），語法詞匯的掌握（41.3%），語言的靈活性（39.4%），語言的生動性（37.5%）和語音語調(diào)（35.9%）。

三、提高海南高校旅游英語教學(xué)的策略

早在1994年，世界旅游組織就提出了“高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量的員工，高質(zhì)量的旅游”，指出了旅游業(yè)呼喚高素質(zhì)的人才。海南要建設(shè)國際旅游島，急需高素質(zhì)的人才。海南旅游英語專業(yè)學(xué)生英語能力的提高，不僅能增加他們自己的收入，還有助于增加地方財(cái)政收入，提高當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖耄l(fā)展社會經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)文化交流，促進(jìn)海南國際旅游市場的良性循環(huán)。因此，提高海南高校旅游英語專業(yè)的教學(xué)是必需和緊迫的。我們應(yīng)從以下幾個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

1.高校在教學(xué)上要重視并設(shè)計(jì)合理的課程來提高學(xué)生的英語能力。旅游行業(yè)的直接服務(wù)對象是游客，大多數(shù)旅游從業(yè)者給客人提供面對面的服務(wù)，因此，對國際旅游人才來說，對目標(biāo)語言的熟練掌握是基本要求。高校是培養(yǎng)高端國際旅游人才的搖籃，他們應(yīng)花大力氣培養(yǎng)旅游專業(yè)的學(xué)生。首先，學(xué)校應(yīng)重視對學(xué)生英語能力的培養(yǎng)，設(shè)計(jì)合理的課程規(guī)劃，選擇優(yōu)秀的教材。同時(shí)，聘請優(yōu)秀的教師和一線優(yōu)秀旅游從業(yè)人員教學(xué)，讓他們掌握全面的理論知識和擁有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。除了安排理論課程，鑒于旅游工作的實(shí)踐性，學(xué)校還應(yīng)適當(dāng)安排一些實(shí)踐課程，如親自安排學(xué)生去旅行社、酒店、高爾夫球場觀摩。第三，學(xué)校應(yīng)重視并安排一些有關(guān)本土文化和外國文化的課程，應(yīng)盡可能采用英語來教學(xué)。

2.舉辦與旅游英語的相關(guān)比賽來提高旅游英語專業(yè)學(xué)生的英語能力。想成為一名合格的國際旅游從業(yè)人員，光從書本上獲取知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，旅游活動是一種實(shí)踐活動，涉外旅游人員是為外國游客提供講解、翻譯、協(xié)調(diào)等具體的服務(wù)。這要求他們必須走出書本去接觸真正的社會。旅游部門或旅行社定期舉辦一些比賽，如旅游英語口語大賽，導(dǎo)游風(fēng)采大賽，英語演講比賽，這些比賽不僅可以讓同學(xué)們展示自己，鍛煉自己，還可以使他們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，增強(qiáng)他們的自信，提升他們的能力。前幾年開始舉辦的海南導(dǎo)游風(fēng)采大賽，不僅給旅游英語專業(yè)的學(xué)生提供了舞臺，也實(shí)實(shí)在在提高了他們的能力。這樣的活動應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行下去。

3.加強(qiáng)與國外高等院?；蚵糜纹髽I(yè)的合作。國外的旅游發(fā)展比我國要早，經(jīng)驗(yàn)也比我國豐富。要想了解旅游的最新發(fā)展，海南的高校應(yīng)走出國門，加強(qiáng)與國外高等院?；蛘呗糜纹髽I(yè)的合作，有條件的學(xué)校，可以安排學(xué)生在最后一年去國外高校學(xué)習(xí)或者去國外旅游企業(yè)實(shí)習(xí)，讓他們見識先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)與模式，接受新的旅游服務(wù)理念，提高外語素質(zhì)以及旅游業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，海南的高校可以定期邀請國外學(xué)者來給旅游英語專業(yè)的學(xué)生授課、做講座。

海南建設(shè)國際旅游島已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略，海南旅游發(fā)展的潛力巨大，國際旅游從業(yè)人員的前景也比較樂觀。海南高校作為培養(yǎng)國際旅游人才的搖籃，肩負(fù)著重要的責(zé)任，他們要為國際旅游島培養(yǎng)出既有堅(jiān)實(shí)理論基礎(chǔ)，又精通外語的高端旅游人才。而旅游英語專業(yè)的同學(xué)們想成為合格的國際旅游從業(yè)人員，必須努力提高自身的能力，這當(dāng)中，英語語言能力是這當(dāng)中極其重要的能力。此外，政府部門和旅游企業(yè)對提高旅游英語教學(xué)質(zhì)量給予足夠的重視和支持也是必不可少的。相信經(jīng)過多方的努力，海南高校的旅游英語教學(xué)質(zhì)量能得到穩(wěn)定的提高，國際旅游島的夢想能早日實(shí)現(xiàn)。

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篇6

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)一體化，旅游行業(yè)歷經(jīng)多年的成長和多樣化發(fā)展，已經(jīng)成為全球最受矚目及發(fā)展勢頭強(qiáng)勁的一大產(chǎn)業(yè)，大眾化旅游消費(fèi)的時(shí)代已經(jīng)全面來臨，以國內(nèi)旅游行業(yè)旅游人次來看，從2001年國內(nèi)旅游者人數(shù)7.48億人次到2014年的36.3億人次，年均增長12.92%，旅游人數(shù)在快速的增長。同時(shí)，從旅游行業(yè)開始發(fā)展至今，大部分旅游景區(qū)的發(fā)展都有著非常明顯的淡季與旺季之分，查看其每年不同時(shí)段的游客流量，可以看出淡季與旺季有著明顯的季節(jié)性分布差異，有“夏”旺而“冬”淡的規(guī)律，造成這一現(xiàn)象的根本原因是由于景區(qū)的管理者對景區(qū)營銷的理念薄弱，方法陳舊，宣傳手段單一等。

本文通過探討景區(qū)目前淡旺季的現(xiàn)狀及分析針對淡旺季不同的管理營銷模式，旨在為國內(nèi)旅游景區(qū)的發(fā)展提供理論參考和借鑒。

一、旅游景區(qū)淡旺季的內(nèi)涵及表現(xiàn)

旅游的季節(jié)性波動對旅游地的經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)等子系統(tǒng)及游客的感知效果都會產(chǎn)生巨大的影響。而鑒于旅游季節(jié)性對旅游發(fā)展的重大影響，國內(nèi)外學(xué)者也從各個(gè)方面對旅游的季節(jié)性進(jìn)行了綜合的研究，并總結(jié)了大部分旅游景區(qū)的流動規(guī)律一般有三種表現(xiàn)形式：

（一）單峰型：一年中只有一個(gè)游客高峰，一般長度在3--4個(gè)月，通常發(fā)生在夏季，即每年的6到9月份。如地中海沿岸的西班牙、希臘，國內(nèi)的青島、大連等濱海城市等。

（二）雙峰型：一年出現(xiàn)2個(gè)旅游高峰，通常一個(gè)主高峰在夏季，另一個(gè)次高峰（短高峰）在冬季，如歐洲的阿爾卑斯山地、美國的洛杉磯山地。但中國主、次高峰通常出現(xiàn)在春、秋兩季。

（三）無鋒型：基本是指城市、遺產(chǎn)、遺跡、文化旅游。

二、旅游景區(qū)淡旺季營銷策略現(xiàn)狀分析

（一）旅游景區(qū)旺季營銷策略現(xiàn)狀

旅游旺季對國內(nèi)大部分景區(qū)而言，特征都是相通的，旅游景區(qū)開始建設(shè)初期，會對景區(qū)的旅游資源進(jìn)行分析，往往會在宣傳時(shí)會產(chǎn)生推介的偏向性，致使景區(qū)出現(xiàn)淡旺季之分，例如，羅平以油菜花出名，宣傳時(shí)會著重宣傳油菜花花期時(shí)間，因此每年三月份出現(xiàn)旅游高峰期。此類宣傳會帶給游客一種季節(jié)性的錯(cuò)覺感，使其他季節(jié)游客大量的減少。因此，旅游景區(qū)在宣傳時(shí)必須有一個(gè)統(tǒng)一完整的營銷規(guī)劃，最好是讓游客每一個(gè)季節(jié)都能對景區(qū)產(chǎn)生旅游動機(jī)。同時(shí)，大部分旅游景區(qū)因?yàn)橥镜娜肆髁窟^大，在旺季時(shí)基本不會采取太多的營銷手段，最常用的只有門票打折、景區(qū)直通車等手段，手段較為單一。但隨著旅游時(shí)代的來臨，旺季的人流量都會大幅度增加，因此，如何調(diào)控好景區(qū)旺季的人流量，了解景區(qū)承載量，防止出現(xiàn)運(yùn)營癱瘓的情況亟待解決。

（二）旅游景區(qū)淡季營銷策略現(xiàn)狀

國內(nèi)現(xiàn)在的很多景區(qū)在品牌形象上定位是十分單一的，而且很多旅游景區(qū)在形象上十分雷同，宣傳口號單一薄弱而且會和其他類似景區(qū)撞上。首先景區(qū)在選擇口號的時(shí)候，往往為了夸大景區(qū)的形象，讓人乏味。其次，在景區(qū)對外宣傳上會有明顯的季節(jié)側(cè)重，造成季節(jié)性客流少。另外，現(xiàn)在大部分的旅游景區(qū)在建設(shè)初期，本身的形象構(gòu)建、景區(qū)職能是在仿造其它已經(jīng)成功的景區(qū)來建設(shè)的，缺少對于景區(qū)所處目的地的市場調(diào)研，缺乏對市場深入的把握，早不了解市場需求的情況下盲目營銷，造成了自身的損失。最后，如果旅游景區(qū)有讓人回味的感覺，重游率會大大的提高。這種回味感情，不止在于景區(qū)景色的吸引力，更多的是體現(xiàn)在景區(qū)的售后服務(wù)上。

三、旅游景區(qū)淡旺季營銷策略

一個(gè)旅游景區(qū)好的發(fā)展離不開市場營銷，旅游景區(qū)營銷策略是通過有計(jì)劃、組織、執(zhí)行、監(jiān)控等管理過程來實(shí)現(xiàn)一定的營銷目標(biāo)。

（一）旅游景區(qū)旺季營銷策略

旅游景區(qū)旺季一般不需要做太多的營銷來吸引游客，因此旺季營銷主要體現(xiàn)在景區(qū)的經(jīng)營管理和售后服務(wù)與景區(qū)景點(diǎn)的創(chuàng)新，主要有以下幾個(gè)方面：

1、開發(fā)游客信息系統(tǒng)：景區(qū)可以和一些科技公司合作，開發(fā)游客信息系統(tǒng)，對游客詳細(xì)信息的管理、統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)現(xiàn)對游客的跟蹤管理。

2、加強(qiáng)與游客溝通：景區(qū)可以通過景區(qū)解說員與游客溝通，或者通過問卷調(diào)查等方式來了解游客對景區(qū)的評價(jià)和建議，并對有用信息進(jìn)行歸結(jié)采納。

3、加大景區(qū)景點(diǎn)創(chuàng)新：景區(qū)景點(diǎn)可以根據(jù)季節(jié)、時(shí)令、節(jié)日等不同來規(guī)劃景區(qū)，推出不同時(shí)段的游覽方式，并讓游客快速的了解到景區(qū)更新信息，提高重游率。

4、做好景區(qū)的質(zhì)量和安全管理工作：重復(fù)細(xì)致檢查，確保景區(qū)所有游覽設(shè)施的安全。

（二）旅游景區(qū)淡季營銷策略

1、產(chǎn)品策略

景區(qū)產(chǎn)品是旅游景區(qū)一切經(jīng)營活動的基礎(chǔ)。旅游景區(qū)的產(chǎn)品不僅理解為旅游地的風(fēng)景名勝，還包括必要的旅游設(shè)施、旅游環(huán)境、旅游觀賞和參與的活動項(xiàng)目，景區(qū)的管理和各項(xiàng)服務(wù)等。開發(fā)具有鮮明特色的景區(qū)產(chǎn)品對于增加淡季銷售有著重要的作用。主要包括：改造老產(chǎn)品、增加換代產(chǎn)品、轉(zhuǎn)換缺乏活力的產(chǎn)品、做好品牌營銷等。

2、價(jià)格策略

旅游景區(qū)產(chǎn)品定價(jià)是旅游景區(qū)十分重要的任務(wù)，定價(jià)是否合理，是否被游客接受，直接影響一個(gè)旅游景區(qū)的收入。大部分旅游景區(qū)在旅游淡季的時(shí)候出于擴(kuò)大客源或者刺激淡季市場的原因，往往在一般旅游價(jià)格基礎(chǔ)上，會采取一些價(jià)格優(yōu)惠或者組合優(yōu)惠的策略。主要策略有：門票打折、整合景點(diǎn)套餐等。

3、銷售渠道策略

景區(qū)營銷渠道又叫景區(qū)分銷渠道，是指使旅游者轉(zhuǎn)移到旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品銷售的全過程所經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)和推動力量的總和。旅游景區(qū)的銷售渠道主要分為直接營銷渠道和間接營銷渠道。

4、促銷策略

提高一個(gè)旅游景區(qū)的感知印象，旅游促銷是一個(gè)很好的辦法。一般景區(qū)的促銷手段有：人員推銷、廣告策劃、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、景區(qū)宣傳等。

四、結(jié)語

篇7

關(guān)鍵詞：吉林?。怀r族民俗；營銷策略

1.吉林省朝鮮族民俗旅游產(chǎn)品的市場前景

隨著世界經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，各國國民收入的不斷提高和人們閑暇時(shí)間的不斷增多，以及交通狀況的改善，外出旅游成為人們生活的基本需求，越來越多的成為人們娛樂休閑的一種選擇。根據(jù)筆者調(diào)查，58%的游客選擇到朝鮮族旅游區(qū)旅游其主要目的是體驗(yàn)朝鮮族民俗風(fēng)情，僅有22%的游客是為了欣賞自然風(fēng)光，如圖1所示。

由此可見，吉林省朝鮮族民俗風(fēng)情不僅僅成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重要文化資源，而且已成為滿足人們了解朝鮮族居民生活方式的一種途徑。吉林省朝鮮族民俗旅游起步雖晚，但卻是一個(gè)極具活力的新興旅游經(jīng)濟(jì)增長極，其產(chǎn)品的市場前景將是無比非常美好的。

2.吉林省朝鮮族民俗旅游產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀及存在問題

2.1吉林省朝鮮族民俗旅游產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀

上世紀(jì)90年代初，吉林省朝鮮族居民看到國內(nèi)的一些有名的少數(shù)民族旅游區(qū)大量興建民俗模擬景觀，就機(jī)械地模仿，興建民俗文化村、民俗博物館。一方面因?yàn)槿鄙僬闹С峙c引導(dǎo)，給游客展示的是一種原始的朝鮮族民俗，而不重視挖掘文化內(nèi)涵和現(xiàn)代實(shí)用性。因此，這類民俗模擬景觀賠多賺少。另一方面，因?yàn)樽雒袼茁糜尉€路利潤較少，一些旅行社更是很少加入這樣的產(chǎn)品，這是吉林省朝鮮族民俗旅游營銷的“產(chǎn)品”現(xiàn)狀；朝鮮族民俗旅游產(chǎn)品在定價(jià)方面目前也是比較單一，針對旅游團(tuán)隊(duì)和散客的定價(jià)都沒有什么差別；在營銷渠道方面主要是等客上門，通過旅游電子商務(wù)等現(xiàn)代化營銷平臺利用少之又少；在促銷方面幾乎沒有什么大的動作。

2.2吉林省朝鮮族民俗旅游資源在開發(fā)中存在問題

根據(jù)上面的現(xiàn)狀分析，同時(shí)按照麥卡錫提出的4P’S營銷組合理論（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷），吉林省朝鮮族的民俗旅游產(chǎn)品在營銷過程中還存在著一定的問題。

第一，整體民俗旅游產(chǎn)品影響面過窄。由于朝鮮族長期與漢族及其他少數(shù)民族雜居，朝鮮族有被同化、民族特色弱化的趨勢，整體民俗旅游產(chǎn)品影響面較小，氛圍不濃。根據(jù)筆者調(diào)查，到訪朝鮮族民俗村的游客中56%客人認(rèn)為朝鮮族民俗村的民俗旅游氛圍一般，如圖2所示。

第二，朝鮮族民俗旅游產(chǎn)品定位不明確。大多數(shù)的朝鮮族民俗產(chǎn)品沒有其整體的特色定位，吉林省內(nèi)各朝鮮族民俗旅游景點(diǎn)兒產(chǎn)品幾乎都是雷同的，如歌舞表演、民居展示、圖片資料介紹、朝鮮族飯店等等，吉林省內(nèi)的朝鮮族民俗旅游產(chǎn)品并沒有進(jìn)行差別定位。

第三，朝鮮族民俗旅游產(chǎn)品營銷渠道單一。吉林省朝鮮族民俗旅游景點(diǎn)多分布在離城市中心較遠(yuǎn)的地方，而且相對孤立，筆者調(diào)查的朝鮮族民俗村都是等客上門，沒有通過互聯(lián)網(wǎng)、旅游超市、旅行社進(jìn)行聯(lián)合銷售，也沒有在省內(nèi)外中心城市設(shè)立銷售點(diǎn)兒。

第四，朝鮮族民俗旅游產(chǎn)品促銷力度不夠。目前，吉林省并沒有制作宣傳朝鮮族民俗旅游產(chǎn)品的官方形象展示片，在優(yōu)酷、土豆等視頻網(wǎng)站上看到的大多是游客拍攝的實(shí)景片段上傳的視頻。在機(jī)場、火車站、中心城市的星級酒店等人群密集或者外來游客相對集中的地方也沒有朝鮮族民俗旅游產(chǎn)品的宣傳資料，筆者走訪了一些旅行社，沒有一家專門推廣朝鮮族民俗主題旅游。

第五，朝鮮族民俗旅游紀(jì)念品缺乏特色。旅游紀(jì)念品的銷售一方面可以增加目的地的旅游收入，另一方可以通過旅游紀(jì)念品傳播旅游形象。目前吉林省各地出售的朝鮮族旅游紀(jì)念品，具有朝鮮族特色的少之又少，對朝鮮族民俗旅游紀(jì)念品的開發(fā)、挖掘力度都還不夠，包裝也不夠精美。比如，筆者在吉林省旅游商品博覽會上看到的朝鮮族娃娃工藝品，一是著色比較粗糙，二是其包裝就是一個(gè)簡陋的紙盒子，如圖3、圖4所示。因此，就朝鮮族族民俗旅游紀(jì)念品市場而言，其工藝品的開發(fā)、研制、銷售等方面存在諸多問題。

3.吉林省朝鮮族民俗旅游產(chǎn)品目標(biāo)市場的選擇

據(jù)一項(xiàng)對美、日、法、德、英5 國游客訪華的動機(jī)調(diào)查表明，排在第一位的是為了了解當(dāng)?shù)孛癖姷纳钗幕?，這一項(xiàng)在調(diào)查人群中占100%， 第二位是了解歷史文化，占80%，占第三位的是游覽自然風(fēng)光，只占40%。吉林省朝鮮族民俗文化旅游區(qū)域主要分布在延邊州、長白山區(qū)域， 朝鮮族民俗文化旅游選擇的目標(biāo)市場應(yīng)該是文化素質(zhì)較高，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的群體，主要是吉林省長春市、吉林市兩大中心城市的居民以及其他國內(nèi)愛好民俗文化旅游的游客，同時(shí)放眼海外。長春、吉林兩市的居民距離延邊州、長白山距離相對遠(yuǎn)，兩市又是吉林省內(nèi)重要客源產(chǎn)生地，空間遠(yuǎn)距離加上強(qiáng)文化吸引構(gòu)成了吉林省內(nèi)的主要目標(biāo)市場。同時(shí)，以吉林省作為核心，輻射周圍區(qū)域的居民作為二級市場。此外，積極爭取東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)居民作為三級市場。

4.吉林省朝鮮族民俗旅游產(chǎn)品營銷策略

篇8

【關(guān)鍵詞】博物館商店；研究現(xiàn)狀

中圖分類號：K85文獻(xiàn)標(biāo)識碼A文章編號1006-0278（2014）02-277-01

關(guān)于博物館文化產(chǎn)業(yè)以及其中的博物館商店的發(fā)展涉及博物館學(xué)、旅游學(xué)、文化經(jīng)濟(jì)學(xué)、行銷學(xué)等各個(gè)方面。雖然國內(nèi)和國外博物館文化產(chǎn)業(yè)起步時(shí)間和發(fā)展程度不同，但是，都面臨了一個(gè)共同的問題――資金短缺，并且國內(nèi)外各博物館同行也在積極尋求辦法來解決次問題。為解決這個(gè)問題，博物館做了許多嘗試。博物館結(jié)構(gòu)的變化，資金來源的多渠道化以及隨之出現(xiàn)的對資金籌措管理需求等，使博物館的運(yùn)作呈現(xiàn)出獨(dú)立化的趨勢。在不少西方國家，博物館在政府管理水平上已被稱為“博物館實(shí)業(yè)”，而對市場研究人員而言，已成為“博物館商務(wù)”。

一、博物館商店研究現(xiàn)狀

（一）國外研究現(xiàn)狀

從國外來看，人們很早便意識到這樣博物館資金短缺，并有此引發(fā)為博物館商店的設(shè)立。一個(gè)多世紀(jì)之前，歐洲博物館便開設(shè)有商店，博物館商業(yè)活動似乎起始于19世紀(jì)早期的英國“20世紀(jì)70年代中期”，博物館營銷也不再是一個(gè)禁忌的詞”2博物館的商業(yè)活動起始于19世紀(jì)初期的英國――1857年，全球首家博物館餐館在大英博物館正式投入運(yùn)營。31967-1977年間，美國大都會藝術(shù)博物館的館長托馬斯?霍溫意識到“博物館的參觀者同時(shí)也是消費(fèi)者”4從而各大博物館開始設(shè)立商店。同時(shí)伴隨這些商店的設(shè)立，也成立和博物館商店的相關(guān)組織，其中以歐洲和美國為主。1955年創(chuàng)立的美國的博物館商店協(xié)會（Museum Store ASSociation），為美國及全世界的博物館文化產(chǎn)品，組織連鎖的經(jīng)營渠道，既向公眾提供文化消費(fèi)產(chǎn)品，又促進(jìn)一博物館間的產(chǎn)業(yè)開發(fā)和文化交流.而對博物館商店的討論主要集中在博物館商店作為博物館營銷和博物館旅游的一部分，著重對博物館商品的開發(fā)、營銷、銷售和博物館商店的經(jīng)營模式和博物館商店的管理上。如在Bruner的論文中寫到“無論是博物館界還是旅游界，很多學(xué)者均致力于博物館和旅游的關(guān)系研究上。Bruner通過研究證實(shí)了二者擁有社會教育、讓游客得到身心的放松等共同之處?！盩ed Silberberg的論文中也論述到：認(rèn)為博物館和旅游相結(jié)合是一種“雙贏”的方式，這樣可以為雙方都帶來發(fā)展機(jī)會.真正的博物館商店是介于禮品店與博物館展示的混合體，它是構(gòu)成博物館整體的一部分，并在財(cái)務(wù)與教育上協(xié)助博物館達(dá)成既定的目標(biāo)?！眹H博物館協(xié)會（ICOM）在《ICOM專業(yè)倫理規(guī)章》中提到：“博物館商店應(yīng)與博物館的收藏品及教育目標(biāo)相符合，且必須維持收藏品的品質(zhì)。

（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀

對博物館商店的討論主要集中把其作為博物館經(jīng)營的一部分，作為博物館旅游的一部分，最為博物館文化產(chǎn)業(yè)的一部分來論述。如：在經(jīng)營部分――張桂元《淺議博物館的經(jīng)營策略》、駱士泉《論博物館的營銷策略》、張繼東《談?wù)劕F(xiàn)代博物館經(jīng)營管理》，在作為博物館旅游部分――董方慧《城市博物館旅游開發(fā)研究》、杜凱《基于文化體驗(yàn)旅游的綜合類博物館旅游發(fā)展運(yùn)營研究》、張敏《博物館在旅游活動中的主導(dǎo)作用》，文化產(chǎn)業(yè)部分――游云《文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和建議》、張藝軍《博物館文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究》、元寶祥《論博物館文化產(chǎn)業(yè)的開發(fā)》。

直接針對博物館商店的文章，主要是博物館商品開發(fā)的現(xiàn)狀、解決方式，商品的研發(fā)、營銷、銷售或是介紹外國博物館商店的成功經(jīng)驗(yàn)。如：翟群《小商店如何做出大產(chǎn)業(yè)》、楊靜《博物館紀(jì)念品的設(shè)計(jì)研究與開發(fā)》、吳思思《博物館商品的開發(fā)――博物館文化資源的挖掘》、葛埔恪豆外博物館文化產(chǎn)品開發(fā)與營銷對我國的啟示》。

對博物館商店的研究涉及到文化經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場學(xué)、行為學(xué)等。如：張敏《論博物館市場化行為的趨勢和影響》、劉雅麗《基于消費(fèi)者行為學(xué)的良渚博物館紀(jì)念產(chǎn)品涉及與研究》。

二、結(jié)束語

對博物館商店的現(xiàn)狀研究涉及到旅游領(lǐng)域和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，主要是針對商店研究現(xiàn)狀、困境的解決方式、商品的開發(fā)、營銷、銷售等。能夠?yàn)槲覀儸F(xiàn)在的發(fā)展現(xiàn)狀做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也能為將來商店的積累經(jīng)驗(yàn)、開拓道路。

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篇9

關(guān)鍵詞：Web2.0；旅游企業(yè)；營銷；創(chuàng)新

【基金項(xiàng)目】2011年度浙江省旅游科學(xué)研究課題《基于Web2.0網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的旅游企業(yè)營銷模式創(chuàng)新研究》（2011ZC49），主持人：夏瑛

1、我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

2012年是“十二五”的關(guān)鍵之年，旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體上仍將維持較快的增長格局，國內(nèi)旅游和出境旅游發(fā)展較為樂觀，入境旅游發(fā)展則將延續(xù)平緩增長勢頭。中國旅游電子商務(wù)(基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的在線旅游業(yè)交易) 2010年的市場規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。旅游電子商務(wù)快速發(fā)展，對傳統(tǒng)旅游市場份額已經(jīng)有滲透。旅游企業(yè)如果不能及時(shí)地根據(jù)自身實(shí)際，引進(jìn)先進(jìn)的營銷理念，必將受到嚴(yán)重的沖擊。

2、Web2.0環(huán)境下的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷分析

2.1旅游企業(yè)Web2.0的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，中國旅游企業(yè)在借助Web2.0開展網(wǎng)絡(luò)營銷方面取得一定進(jìn)展，但其發(fā)展水平和速度還較于旅游發(fā)達(dá)國家差很多，在組織網(wǎng)絡(luò)營銷中存在以下幾個(gè)問題：

Web2.0網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)模式單一。很多企業(yè)只有簡單的信息如旅游景點(diǎn)、路線安排、旅游小知識等介紹，尤其是在線服務(wù)方面，對旅游產(chǎn)品銷售支持服務(wù)不深。網(wǎng)絡(luò)營銷水平相對滯后。對比國外旅游網(wǎng)站注重用戶個(gè)性化體驗(yàn)，國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)Web2.0網(wǎng)絡(luò)營銷水平滯后，受國情影響制約較明顯，例如消費(fèi)者寧可去門店看圖表和聽介紹，愿意多花錢多跑路，也要眼見為實(shí)。

2.2當(dāng)前旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢

2.2.1創(chuàng)新型旅游企業(yè)（網(wǎng)站）異軍突起

2011年中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)排行榜，中國港中旅集團(tuán)公司、攜程旅游集團(tuán)和北京首都旅游集團(tuán)排名前三，其中攜程從2010年的第四名躍升第二。去哪兒網(wǎng)、寶中旅游、海航旅業(yè)等首次上榜。這體現(xiàn)出以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新型現(xiàn)代旅游服務(wù)企業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。公眾對旅游電子商務(wù)企業(yè)的品牌認(rèn)知情況，越來越趨于認(rèn)同。

2.2.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購和預(yù)訂業(yè)務(wù)漸成營銷新熱點(diǎn)

根據(jù)國家旅游局相關(guān)年度調(diào)查報(bào)告顯示，2011年游客使用最多的三項(xiàng)旅游網(wǎng)站服務(wù)分別為：網(wǎng)上訂機(jī)票（61.0%）、網(wǎng)上訂酒店（45.5%）和查找旅游咨詢（44.6%）。其中網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購旅游產(chǎn)品項(xiàng)目更是異軍突起。

2.2.3品牌認(rèn)知以網(wǎng)站廣告和親友推薦為主

調(diào)查顯示，游客主要從網(wǎng)站廣告（61.1%）、親朋好友推薦（56.6%）、報(bào)紙雜志廣告（36.0%）、搜索引擎（26.9%）及電視廣告（24.2%）中獲知線上旅游公司的品牌的。

3、Web2.0環(huán)境下的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式創(chuàng)新研究

基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合旅游市場的白熱化競爭，我們認(rèn)為旅游企業(yè)只有認(rèn)準(zhǔn)行業(yè)方向發(fā)展，助力信息技術(shù)，創(chuàng)新營銷模式，才能在激烈的市場競爭中利于不敗之地。如何把握發(fā)展方向？如何進(jìn)行模式創(chuàng)新？本文從以下幾方面開展重點(diǎn)研究：

3.1Web2.0架構(gòu)下的一站式網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新

3.1.1提供詳細(xì)規(guī)范的旅游產(chǎn)品信息

旅游企業(yè)都能提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，但構(gòu)建差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，才是企業(yè)的核心競爭力。在Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)平臺是去中心和透明化的，旅游企業(yè)必須提供詳細(xì)并且規(guī)范的旅游產(chǎn)品信息，為旅游者提供國內(nèi)外機(jī)票、酒店、度假和簽證服務(wù)的深度搜索，幫助旅游者做出更好的旅行選擇，憑借其便捷、人性且先進(jìn)的搜索技術(shù)對旅游信息進(jìn)行整合，為用戶提供可靠便捷的信息比較服務(wù)，才能贏得市場。

3.1.2開展網(wǎng)絡(luò)在線產(chǎn)品咨詢和服務(wù)

這項(xiàng)服務(wù)是國內(nèi)旅游企業(yè)不愿做又做不好的內(nèi)容。他們認(rèn)為在線旅游產(chǎn)品咨詢是雞肋，投入與產(chǎn)出不成比例。在Web2.0時(shí)代，網(wǎng)友的力量非常強(qiáng)大的，幾個(gè)企業(yè)或者行業(yè)抱團(tuán)可以開辟咨詢專區(qū)，客戶有問題可以留言求助，相關(guān)企業(yè)、知情的網(wǎng)友進(jìn)行直接的回答。這種方式極大程度上發(fā)揮了網(wǎng)民的草根性，同時(shí)也贏得了網(wǎng)友對旅游平臺的好感，企業(yè)則降低了渠道成本，平臺也獲得了人氣和流量。

3.1.3實(shí)施個(gè)性化產(chǎn)品營銷價(jià)格策略

基于Web2.0環(huán)境下的交互性和參與性，旅游者可以親自參與和旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，旅游企業(yè)可以為旅游者提供個(gè)性化的菜單式服務(wù)，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)價(jià)格，根據(jù)游客的實(shí)際需求，重新對旅游產(chǎn)品模塊拆拼、組合，甚至游客定制。從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向上來講，實(shí)施個(gè)性化產(chǎn)品營銷和定價(jià)策略，完成個(gè)性化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、定價(jià)、消費(fèi)、評論活動，是未來旅游發(fā)展的重要方向。

3.2Web2.0環(huán)境下的在線產(chǎn)品體驗(yàn)創(chuàng)新

3.2.1P2P技術(shù)的在線旅游產(chǎn)品視頻體驗(yàn)

在最近短短幾年里，人們越來越體會到P2P的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用優(yōu)勢。它以高清晰度的畫面、高音質(zhì)音頻和流暢的播放速度給傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶帶來了“聲色兼?zhèn)洹钡膹?qiáng)大沖擊。旅游企業(yè)可以提供在線旅游產(chǎn)品的互動體驗(yàn)，這將會提升用戶的感官體驗(yàn)，促進(jìn)潛在用戶深入了解本企業(yè)的旅游產(chǎn)品，提升好感和滿意度。

3.2.2微博環(huán)境下的旅游精品資源庫建設(shè)

博客作為Web2.0的典型產(chǎn)物，其傳播速度之快，使用人數(shù)之眾多，流行范圍之廣是其它傳播媒體所無法比擬的。截至2011年12月底，我國微博用戶數(shù)達(dá)到2.5億，成為網(wǎng)民重要的信息獲取渠道，其蘊(yùn)育的商機(jī)不言而喻，旅游企業(yè)可以通過微博這個(gè)平臺，推進(jìn)旅游精品資源庫建設(shè)，讓用戶來一起參與討論、建設(shè)，提升企業(yè)影響力。

3.2.3移動通信網(wǎng)絡(luò)為載體的產(chǎn)品營銷

2011年底中國已擁有9.5億手機(jī)用戶，1億3G用戶，而智能移動設(shè)備（ios+Android）用戶總數(shù)也將突破5000萬，無線旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速增長爆發(fā)期。很多網(wǎng)站都推出無線產(chǎn)品應(yīng)用APP，期望在旅游產(chǎn)品營銷中占得先機(jī)。推出基于手機(jī)客戶端產(chǎn)品營銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)酒店支付、查詢定位、價(jià)格推送、在線預(yù)訂等快捷功能，高質(zhì)量地幫助消費(fèi)者獲取旅游信息，完成旅游預(yù)訂，是未來的發(fā)展趨勢。

3.3Web2.0技術(shù)下的廣告植入宣傳創(chuàng)新

3.3.1搜索引擎技術(shù)排名優(yōu)化

從網(wǎng)民的使用習(xí)慣分析，搜索引擎在旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷中舉足輕生，它對旅游企業(yè)的吸引力絲毫不比品牌展示差，很多知名旅游品牌紛紛和搜索引擎營銷捆綁發(fā)展，深度開拓旅游市場，這正是整合營銷傳播的發(fā)展方向。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視搜索技術(shù)排名優(yōu)化，通過資金投入，充分利用搜索引擎的門戶優(yōu)勢，從企業(yè)發(fā)展的立場上建立符合本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展方向、更具普遍適用性的新模式。

3.3.2熱點(diǎn)網(wǎng)購網(wǎng)站廣告植入

團(tuán)購即為一個(gè)團(tuán)隊(duì)向商家采購，是繼B2B，B2C，C2C后的又一電子商務(wù)模式。旅游團(tuán)購近年來在網(wǎng)絡(luò)營銷中大放異彩，不但吸引眼球，更發(fā)展出一系列的旅游產(chǎn)品團(tuán)購。旅游企業(yè)要順勢而為，既能推出有影響力和高性價(jià)比的團(tuán)購旅游產(chǎn)品，又能利用團(tuán)購網(wǎng)人氣渠道，植入網(wǎng)站廣告，進(jìn)一步提升銷售業(yè)績和企業(yè)影響力。

3.3.3網(wǎng)絡(luò)社區(qū)專欄培育開發(fā)

網(wǎng)上社區(qū)是現(xiàn)實(shí)中社會關(guān)系的虛擬化和擴(kuò)展，近年來社交網(wǎng)站的爆發(fā)式流行也說明了這一點(diǎn)。典型的社交網(wǎng)站允許用戶通過文本、圖片、音頻、視頻等等各種方式來進(jìn)行個(gè)性化的自我表達(dá)，并且與其他用戶根據(jù)自己的喜好和興趣溝通，以建立自己虛擬化的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。旅游企業(yè)要注重本地區(qū)熱門網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的培育和建設(shè)，將讓特定用戶對某一類旅游產(chǎn)品得到更充分的理解與認(rèn)同。

3.4Web2.0客戶的數(shù)據(jù)資源分析創(chuàng)新

3.4.1建立Web2.0客戶綜合信息管理系統(tǒng)

旅游企業(yè)建立基于Web2.0環(huán)境下的客戶綜合信息管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)掌握行業(yè)客戶動向，分析潛在客戶喜好，分享成熟客戶經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)用戶的習(xí)慣推送具有針對性的信息，展示豐富的產(chǎn)品搭配展示給客戶,使客戶從多個(gè)視角了解企業(yè)文化，產(chǎn)品特色等。

3.4.2開展Web2.0典型應(yīng)用的口碑式營銷

目前Web 2.0 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要受眾是20~28 歲的年輕群體，他們喜歡創(chuàng)新和彰顯個(gè)性，以及對網(wǎng)上產(chǎn)品情有獨(dú)鐘。通過設(shè)計(jì)Web2.0典型應(yīng)用的口碑式營銷方案，將信息權(quán)限提供給網(wǎng)站的所有用戶，并且進(jìn)行及時(shí)的管理，將有助于更好地介紹旅游產(chǎn)品，提升用戶對于網(wǎng)站內(nèi)容的正面評價(jià)。

4、結(jié)論與展望

Web2.0時(shí)代催生了更有效的網(wǎng)絡(luò)營銷溝通渠道，實(shí)現(xiàn)了營銷的高效互動，這種互動性加強(qiáng)了產(chǎn)、消之間的關(guān)系，提高了網(wǎng)絡(luò)營銷效率，同時(shí)降低了流通成本，增加了產(chǎn)品價(jià)值。在Web2.0環(huán)境下旅游企業(yè)由信息的主動創(chuàng)造者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌谋粍咏邮芊剑仨氜D(zhuǎn)變其職能，不斷改善自身、迎合需求，謀求持續(xù)發(fā)展。我們堅(jiān)信，旅游業(yè)與Web2.0的結(jié)合將在新經(jīng)營組織、新經(jīng)營方式、新傳播方式、新技術(shù)手段等方面給旅游業(yè)的發(fā)展插上更有力的翅膀。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：蘇州 鄉(xiāng)村旅游 營銷策略

目前，鄉(xiāng)村旅游在歐美一些發(fā)達(dá)國家，已形成多功能、多元化和多層次的發(fā)展格局，發(fā)展前景越來越大。本文針對蘇州鄉(xiāng)村旅游中產(chǎn)生的諸多問題進(jìn)行深入的研究歸納，提出了一些改進(jìn)措施，希望能探索出一條適合蘇州鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的市場營銷道路。

一、鄉(xiāng)村旅游相關(guān)理論綜述

1.產(chǎn)品整體概念理論。對于旅游產(chǎn)品而言，在核心層面要考慮旅游產(chǎn)品滿足旅游者生理和心理需求的效用，主要表現(xiàn)為旅游吸引物的功能；在形式層面要考慮旅游景觀、建筑、設(shè)施、線路等綜合有形實(shí)物；在延伸層面要考慮提供給旅游者各種便利的基礎(chǔ)設(shè)施、社會化服務(wù)等。

2.體驗(yàn)營銷理論。體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。從旅游消費(fèi)者的需求結(jié)構(gòu)看，旅游消費(fèi)者在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴的體驗(yàn)。

3.整合營銷理論。對于鄉(xiāng)村旅游而言，整合營銷就是通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，運(yùn)用整合營銷傳播的理念，通過網(wǎng)站、媒體、會議、節(jié)慶、合作組織等積極推介、組織客源，進(jìn)行市場推廣。提供旅游者滿意的并且愿意承受的旅游總成本，不僅包括其貨幣支出；通過多種渠道向旅游者提供詳盡的信息和良好的售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游者旅游的便利性；通過廣告、人員推銷、贊助和客戶服務(wù)等同旅游者進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型客戶關(guān)系。

二、蘇州鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.蘇州鄉(xiāng)村旅游資源狀況。蘇州市鄉(xiāng)村旅游資源廣泛分布于蘇州鄉(xiāng)村地區(qū)，主要分為：環(huán)太湖鄉(xiāng)村旅游資源集聚帶，中部水鄉(xiāng)湖蕩鄉(xiāng)村旅游資源集聚帶，沿江鄉(xiāng)村旅游資源集聚帶。蘇州鄉(xiāng)村面積約占全市總面積的 75%，其中水域面積占到 42.5%。蘇州鄉(xiāng)村自然生態(tài)景觀、鄉(xiāng)村田園風(fēng)光、鄉(xiāng)村遺產(chǎn)與建筑景觀、鄉(xiāng)村產(chǎn)品與工藝、鄉(xiāng)村人文活動與民俗文化等各種類型的鄉(xiāng)村旅游資源已經(jīng)融合為一個(gè)整體，構(gòu)成了獨(dú)具江南水鄉(xiāng)特色的“小橋、流水、人家”的鄉(xiāng)村景觀意境，很多外地游客對此十分喜愛。

2.蘇州鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀。經(jīng)過幾年的發(fā)展和探索，現(xiàn)階段，蘇州鄉(xiāng)村旅游進(jìn)入快速發(fā)展階段，以西山明月灣、未來農(nóng)林大世界等為代表的300多家鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)日益成熟，鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動品牌多達(dá)十幾個(gè)，初步形成了生態(tài)休閑、參與體驗(yàn)、科技教育、民俗體驗(yàn)、文化休閑、農(nóng)家樂等鄉(xiāng)村旅游類型。

三、蘇州鄉(xiāng)村旅游營銷存在的問題

雖然近些年蘇州的鄉(xiāng)村旅游得到了蓬勃的發(fā)展，但由于仍處于發(fā)展的初級階段，在實(shí)際的發(fā)展過程中還是存在很多問題的。

1.市場調(diào)查分析不足，盲目開發(fā)。目前蘇州市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)和項(xiàng)目的旅游促銷宣傳大部分只是走馬觀花，重形式而輕實(shí)效，重形象宣傳而輕連續(xù)性的信息提供。蘇州市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)雖然能通過接待過程對游客信息進(jìn)行收集，但卻很難掌握蘇州市鄉(xiāng)村旅游潛在游客的相關(guān)資料和需求特點(diǎn)，不利于景區(qū)開發(fā)拓展旅游市場范圍。

2.鄉(xiāng)村旅游城市化嚴(yán)重。蘇州一些鄉(xiāng)村旅游地對現(xiàn)行的比較流行的鄉(xiāng)村旅游一些深層次的問題理解不深，在實(shí)際的操作中往往忽視了鄉(xiāng)村旅游的“鄉(xiāng)村性”這一本質(zhì)特征。所以蘇州市的鄉(xiāng)村旅游在實(shí)際的操作中必須以蘇州市當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)地方所發(fā)展的農(nóng)業(yè)作為基礎(chǔ)。

3.文化內(nèi)涵挖掘不深，品位不高。人們對鄉(xiāng)村旅游的本質(zhì)需求是回歸和諧的自然以及傳統(tǒng)的文化，現(xiàn)在的鄉(xiāng)村旅游多采取以家庭和親朋好友為主的自助旅游方式，大多鄉(xiāng)村旅游的游客輕視體驗(yàn)和精神享受，反映出市場需求的初級化。蘇州市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的許多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品只是在原有農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和鄉(xiāng)村景觀基礎(chǔ)上稍加改動和表層開發(fā)，忽視了蘇州市鄉(xiāng)村旅游中的鄉(xiāng)土文化的內(nèi)涵開發(fā)，忽視了蘇州市鄉(xiāng)村旅游對農(nóng)村其它資源的開發(fā)和利用。蘇州市鄉(xiāng)村旅游的很多景區(qū)由于缺乏創(chuàng)新設(shè)計(jì)和深度加工，在一定程度上難以讓游客感受和體驗(yàn)鄉(xiāng)村旅游的形象，從而影響了蘇州市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的發(fā)展和蘇州市鄉(xiāng)村旅游市場發(fā)展的可持續(xù)性。

4.產(chǎn)品類型單一，體驗(yàn)性不強(qiáng)。目前蘇州市鄉(xiāng)村旅游中的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的差異化和個(gè)性化與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展比較好的城市相比相對不足。從蘇州市鄉(xiāng)村旅游中現(xiàn)有的一些景區(qū)來看，蘇州市鄉(xiāng)村旅游中采取的較多活動僅僅停留在農(nóng)家樂、農(nóng)業(yè)觀光等低層次的水平上，如旺山景區(qū)的農(nóng)事體驗(yàn)區(qū)的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品類型特色在一定程度上表現(xiàn)得不夠鮮明，景區(qū)內(nèi)的鄉(xiāng)村旅游活動主要是多以果園采摘、農(nóng)事活動為主，參與型與休閑度假型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品相對較少。

四、蘇州鄉(xiāng)村旅游營銷策略的改進(jìn)措施

1.增加參與互動內(nèi)容。蘇州市鄉(xiāng)村旅游的各個(gè)景區(qū)在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品中的產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、消費(fèi)的過程中，努力創(chuàng)造條件并讓廣大消費(fèi)者參與其中，使他們對蘇州市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)所提供的最終產(chǎn)品滿意，通過角色的轉(zhuǎn)變來激發(fā)消費(fèi)者，使其生活形態(tài)得以改變，從而實(shí)現(xiàn)蘇州市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的旅游產(chǎn)品的銷售。

2.以整合營銷理念進(jìn)行市場推廣。有了好的旅游產(chǎn)品，不推廣出去是沒有用的，因此蘇州市鄉(xiāng)村旅游需借助于媒體宣傳和推廣蘇州市鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)品特色，引起感興趣的人注意，蘇州市鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的各個(gè)單位和景區(qū)部門應(yīng)該和蘇州市和全國的媒體合作，重點(diǎn)宣傳，同時(shí)，蘇州市鄉(xiāng)村旅游部門可聘請名人擔(dān)任蘇州鄉(xiāng)村旅游形象大使，配合旅游廣告進(jìn)行宣傳。

3.構(gòu)建主題文化村。蘇州市鄉(xiāng)村旅游中的蘇州鄉(xiāng)村資源的文化內(nèi)涵及其豐富，因此蘇州市鄉(xiāng)村旅游部門可以借助這一優(yōu)勢將這種文化內(nèi)涵挖掘出來，設(shè)計(jì)開發(fā)具有蘇州市鄉(xiāng)村旅游中的鄉(xiāng)村特色的產(chǎn)品，才能吸引更多的旅游者。

4.精心設(shè)計(jì)體驗(yàn)式產(chǎn)品。從鄉(xiāng)村旅游的本質(zhì)來看，“體驗(yàn)”是鄉(xiāng)村旅游的核心屬性之一。作為鄉(xiāng)村旅游者來說，單純的走走、看看、玩玩，已不能滿足他們了。他們更希望能夠參與到鄉(xiāng)村的生活生產(chǎn)中去，這樣對于鄉(xiāng)村文化的了解也會更加的深刻，也可以加深與鄉(xiāng)村文化的交流與溝通。

5.整合各種感官刺激。感官式體驗(yàn)即通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺建立起感官上的體驗(yàn)，它是一種非常重要的使游客對于旅游景區(qū)建立認(rèn)知的一種方式。在這一方面蘇州市鄉(xiāng)村旅游的有關(guān)部門或者景區(qū)部門可以采用通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立起感官上的體驗(yàn)，讓游客可以聽到蘇州市鄉(xiāng)村旅游中所涉及的鄉(xiāng)村特有的聲音，如犬吠、鳥唱、蟲叫等，嗅到花香、泥土的清新等鄉(xiāng)村的味道。

我國的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)歷了三十多年的發(fā)展歷程，鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)和城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程的重要推動力，在這一大的背景下，蘇州市的鄉(xiāng)村旅游在新世紀(jì)也有了很大的發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游也成為蘇州旅游市場的助推器、國民經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)。

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