導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇物業(yè)后勤服務(wù)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1．1存在后勤安全管理游離在企業(yè)安全部門職責(zé)之外的現(xiàn)象。企業(yè)的安全部門從自身出發(fā)，管理生產(chǎn)安全、施工安全等早已被納入職責(zé)管轄范疇，堅(jiān)定不移。而后勤服務(wù)方面的安全工作，從部門管轄來(lái)劃分，理應(yīng)屬后勤部門自己或辦公室分管。公司管轄和部門分管安全是二個(gè)層次管理的事情。企業(yè)生產(chǎn)安全平隱時(shí)，安全部門還能關(guān)心一下后勤服務(wù)部門的安全工作，一年到現(xiàn)場(chǎng)檢查一、二次。但對(duì)如何搞好后勤服務(wù)部門的安全工作，缺乏專門研究和系統(tǒng)考慮，沒有真正納入該部門的管理職責(zé)，客套的多，現(xiàn)場(chǎng)檢查、指導(dǎo)的少。

1．2后勤部門工作人員缺少，安全管理行家手不多。按人力資源處通常對(duì)生活序列安排，一般對(duì)該部門的定員定編人數(shù)不會(huì)多，一至二名正式工已是比較關(guān)心了，且半路出嫁多、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大(多數(shù)過5O歲)，年青員工較少。而企業(yè)后勤服務(wù)部門涉及面較大，工作線條較多，安全問題容易被忽視。大多數(shù)人對(duì)物業(yè)管理、食品安全、飲用水安全、燃?xì)怆娖骷夹g(shù)、車輛安全運(yùn)行等方面缺乏專人管理，懂行的不多，經(jīng)驗(yàn)較少，安全管理行家里手缺乏。

1．3目前后勤服務(wù)部門的管理“以包代管”居多，培訓(xùn)教育少，有的幾乎沒有。按原有的企業(yè)管理模式，從事后勤服務(wù)管理和工作的人員全是正式職工，參加安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)比武等是企業(yè)內(nèi)部管理的事，有硬指標(biāo)考核。但現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)的做法是配一、二名正式職工從事后勤管理工作，其它工作人員全部勞務(wù)外包，如辦公樓及生活用房管理請(qǐng)物業(yè)公司，食堂供應(yīng)請(qǐng)餐飲公司、購(gòu)飲用水請(qǐng)送水公司、公務(wù)車輛運(yùn)行請(qǐng)公交公司等。有安全理念好的外包企業(yè)或公司，食品、飲用水等能做到正規(guī)渠道安全供貨，確保質(zhì)量，管理正規(guī)，還能時(shí)常配合開展一些安全教育活動(dòng)，嚴(yán)把食品采購(gòu)配送安全第一關(guān)。這也非常難能可貴了，因這些外包公司管理人員通常在自己的管理公司，離發(fā)包單位較遠(yuǎn)，靠電話與后勤部門聯(lián)系多，缺乏直接橋梁和紐帶與企業(yè)專業(yè)安全職能部門對(duì)接溝通。而外包工作人員的工作卻要在發(fā)包單位工作現(xiàn)場(chǎng)，有的外包公司管理人員又不常在現(xiàn)場(chǎng)，從而形成因工作與安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)發(fā)生沖突時(shí)，而最后以工作為主、擠兌安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)的現(xiàn)象發(fā)生。

1．4多數(shù)企業(yè)后勤服務(wù)管理部門在安全管理方面還缺乏經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)扁平化體制改革前，通常在企業(yè)的管理部門中設(shè)立有膳食科、總務(wù)科、接待科(或車管科)等，但企業(yè)改革扁平化瘦身和社會(huì)化后，以上提到的幾個(gè)職能科室沒有了。而時(shí)隔數(shù)年后，現(xiàn)因企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，又迫切需要類似的職能科室，于是諸如后勤服務(wù)中心就重新設(shè)立了。新設(shè)立的部門在安全管理方面無(wú)論從人的選拔、培訓(xùn)，到知識(shí)的準(zhǔn)備、再到安全體系的形成，都具有不成熟的方面，安全管理缺乏經(jīng)驗(yàn)，通常是邊學(xué)邊干，逐步完善。

2．解決目前企業(yè)后勤服務(wù)部門存在的問題，加強(qiáng)安全及管理工作勢(shì)在必行，主要途徑：

2．1解決后勤安全管轄責(zé)任問題，納入整個(gè)企業(yè)HSE安全管理體系，統(tǒng)籌兼顧，定期開展安全檢查和指導(dǎo)工作?！珎€(gè)企業(yè)的安全職能部門不管有多少客觀上的原因，我個(gè)人認(rèn)為不能只管生產(chǎn)安全等方面，也要管生活后勤安全?！?．3”廣東東莞食堂燃?xì)忾g爆燃事故就是血的教訓(xùn)，不能一“包”了之。在企業(yè)安全部門的職責(zé)中要增加對(duì)后勤部門的安全管理職責(zé)，納入企業(yè)整體的安全管理體系中，修訂安全管理制度和條款，建立健全后勤安全生產(chǎn)責(zé)任制。在制度上彌補(bǔ)對(duì)后勤部門安全管理盲點(diǎn)的同時(shí)，企業(yè)安全職能部門還要分派專人分管，加強(qiáng)與后勤部門的對(duì)口聯(lián)系，定期聽取后勤部門在安全及管理方面開展工作的情況匯報(bào)，時(shí)常到后勤現(xiàn)場(chǎng)開展檢查，指導(dǎo)工作：

2．1．1檢查辦公大樓和生活基地用房的安全工作時(shí)，首先要查閱相關(guān)的外包物業(yè)管理合同條款，在安全管理方面是否存在安全漏洞和隱患。要有專家點(diǎn)評(píng)辦公大樓和生活用房的可居住性，防止大樓和生活用房因裂縫，地基下沉、年久失修等原因?qū)е碌牡顾录?；靠近山體的大樓和生活用房是否存在山體滑坡造成的風(fēng)險(xiǎn)；沿河邊上的辦公和生活用房是否有被洪水沖塌的危險(xiǎn)；在雷雨密發(fā)區(qū)，要與相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)共同檢測(cè)對(duì)大樓及生活用房的危害性，積極有效地采取防雷措施；在大樓和生活用房方面的門禁管理方面，消防達(dá)標(biāo)合格許可及相關(guān)防火方面、電梯設(shè)備設(shè)施運(yùn)行保養(yǎng)方面、緊急應(yīng)急逃生等方面，企業(yè)職能安全部門均應(yīng)給予后勤服務(wù)部門技術(shù)支撐、知識(shí)幫助和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。

2．1．2檢查職工食堂的安全工作時(shí)，要認(rèn)真審閱外包管理合同條款，在檢查從業(yè)人員廚師證等資質(zhì)，定期查驗(yàn)健康合格證的同時(shí)，查驗(yàn)食堂用火許可證和防火規(guī)范，還要檢查考評(píng)外包食堂在安全運(yùn)營(yíng)方面存在的問題，關(guān)注食品的進(jìn)貨渠道、聽取食堂在進(jìn)貨、加工、供應(yīng)各環(huán)節(jié)的安全管理，并給予指導(dǎo)，提出安全防范的建議和意見，重點(diǎn)防止食物中毒和燃?xì)獗ㄊ录?，確保食堂用餐放心、爐灶器具使用燃?xì)狻㈦娖鞯劝踩?/p>

2．1．3檢查公務(wù)用車安全時(shí)，不僅要認(rèn)真審閱外包管理合同條款，還要查驗(yàn)駕駛員的準(zhǔn)駕證及其換證培訓(xùn)情況，針對(duì)公務(wù)車輛載人多少，距離遠(yuǎn)近、新老駕駛員對(duì)路況熟悉程度等實(shí)情和特點(diǎn)，分別派相適應(yīng)駕照的駕駛員承擔(dān)公務(wù)用車任務(wù)，低駕照的駕駛員不能開高駕照要求對(duì)應(yīng)的車輛，確保安全；值得一提的是，企業(yè)的安全職能部門還要熟悉本公司擁有公務(wù)車輛的數(shù)量和安全現(xiàn)狀，檢查企業(yè)內(nèi)部公務(wù)車輛的安全行駛里程，給車輛大概進(jìn)行安全排隊(duì)，對(duì)超安全行駛里程的車輛和存在嚴(yán)重安全隱患的車輛，有向企業(yè)或公司領(lǐng)導(dǎo)建議報(bào)廢更新的權(quán)力和義務(wù)。同時(shí)，對(duì)超安全行駛里程、又存在重點(diǎn)安全隱患的車輛可直接下發(fā)“停運(yùn)令”，這對(duì)后勤部門是有禁令的約束，避免因此造成車毀人亡的慘劇發(fā)生。

2．1．4檢查飲用水管理工作時(shí)，要提醒后勤部門一是要選定有資質(zhì)的飲用水公司，渠道正，用水放心安全；二是要定期從訂水公司獲得所送飲用水水質(zhì)的抽檢報(bào)告；三是要定期對(duì)飲水機(jī)進(jìn)行清潔消毒，形成制度。四是加強(qiáng)宣傳，告誡使用人員要科學(xué)使用飲水機(jī)，下班時(shí)務(wù)必要切斷電源，一可確保安全，防電線老化或短路火災(zāi)，二可防飲水機(jī)中反復(fù)多次加熱后的水對(duì)飲用者身體健康可能帶來(lái)的不利影響。

2．2后勤服務(wù)部門自己更要做好日常的安全管理工作，加強(qiáng)與外包公司的業(yè)務(wù)及安全管理工作對(duì)接，真正起到安全橋梁和紐帶作用。

2．2．1把好合同關(guān)。借一年一度到期續(xù)簽合同之際，加強(qiáng)與外包公司的溝通和聯(lián)系，將公司或企業(yè)“以人為本，安全發(fā)展”的理念和健康、安全、環(huán)保(簡(jiǎn)稱HSE)要求體現(xiàn)的合同相關(guān)條款中，強(qiáng)化不履行合同的HSE條款處罰制約措施，實(shí)現(xiàn)外包業(yè)務(wù)合同的規(guī)范管理。

2．2．2設(shè)專人分管。在企業(yè)后勤服務(wù)安全管理方面，可按物業(yè)管理、食堂管理、車輛管理等線條，設(shè)專人分管業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，分管好對(duì)應(yīng)線條的安全防范工作。

2．2．3定期開展安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。后勤部門在安全管理上要積極主動(dòng)，發(fā)揮“橋頭堡”和“穿針引線”的作用，既要做好各線條日常工作，又要按相關(guān)要求，因人、因地、因時(shí)地開展安全學(xué)習(xí)和安全培訓(xùn)工作。首先，后勤管理人員要帶著參加市區(qū)相關(guān)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，如物業(yè)管理培訓(xùn)、食品安全培訓(xùn)等；同時(shí)，要求外派公司在選派勞務(wù)人員時(shí)，一是要身體健康無(wú)疾病，遵紀(jì)守法；二是經(jīng)過安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)取得合格證，具有一定安全理念和常識(shí)的員工；三是特種設(shè)備、特殊崗位的操作人員必須接受專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。

2．2．4重視安全檢查。定期加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，確定一段時(shí)間內(nèi)的檢查次數(shù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)后勤部門各線條工作的安全問題或隱患十分必要。同時(shí)也可以把檢查到的隱患或問題反饋給企業(yè)安全職能部門和外包單位(或公司)。節(jié)假日可增加檢查的頻率，但務(wù)求實(shí)效，也可隨機(jī)抽查。當(dāng)然，三方聯(lián)合安全檢查的形式就更好了。

2．2．5落實(shí)隱患問題整改。重視檢查存在的問題或隱患，要求責(zé)任到人，措施到位，跟蹤檢查，落實(shí)整改，從而實(shí)現(xiàn)后勤安全隱患問題的閉環(huán)管理。

2．2．6抓好制度、人防、技防“三?！卑踩ぷ鳌！爸贫取北Ｕ锨耙颜劦娇杉{入企業(yè)安全管理總體系中，實(shí)現(xiàn)•114•對(duì)后勤安全平穩(wěn)的保障；“人防”可以通過發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，把參加安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的知識(shí)轉(zhuǎn)換成每個(gè)人的能力，將安全理念深入人心，并潛移默化地指導(dǎo)人的安全行為，形成自覺發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患的行動(dòng)?！凹挤馈笔峭ㄟ^安全設(shè)備設(shè)施的投用，克服人的生理疲勞等極限或缺陷，實(shí)現(xiàn)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)監(jiān)控報(bào)警的作用，如食堂安裝防燃?xì)庑孤┑膱?bào)警裝置；在辦公大樓各樓層及生活用房安裝可視探頭，防非法進(jìn)入或盜竊等；辦公室內(nèi)安裝煙火感應(yīng)報(bào)警系統(tǒng)和消防噴灑系統(tǒng)等，將有效控制燃?xì)庑孤?、有效控制火?zāi)等勢(shì)態(tài)，并及時(shí)消除，在第一時(shí)間將不安全因素或隱患扼殺的萌芽中，從而共同推進(jìn)后勤部門的安全。

2．2．7加強(qiáng)與轄區(qū)內(nèi)政府相關(guān)職能部門的溝通與聯(lián)系。后勤服務(wù)部門可參加企業(yè)安全職能部門組織的對(duì)口外聯(lián)活動(dòng)，也可自請(qǐng)市區(qū)消防部門檢查大樓消防安全，是否存在消防、火災(zāi)隱患；請(qǐng)食品監(jiān)督部門檢查食堂衛(wèi)生供應(yīng)工作是否達(dá)標(biāo)；請(qǐng)市燃?xì)夤緳z測(cè)食堂爐灶和生活用房的燃?xì)鉄崴鞯仁欠翊嬖谌細(xì)庑孤┈F(xiàn)象等。專業(yè)部門的檢查和檢測(cè)有助于我們發(fā)現(xiàn)問題和差距，從而認(rèn)真、積極的態(tài)度整改到位，避免安全事故的發(fā)生。

2．2．8真心關(guān)愛外派勞務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全。對(duì)外包勞務(wù)人員要多關(guān)心，休息時(shí)多交心，遇到困難幫一把。駕駛員沒有出國(guó)任務(wù)時(shí)，一是組織好學(xué)習(xí)，學(xué)交通法和相關(guān)規(guī)定，二是學(xué)車輛及維修常識(shí)，便于應(yīng)急處置；若有任務(wù)，則要遵守交通法規(guī)，養(yǎng)成“開車不喝酒”，“寧停三分，不搶一秒”等好習(xí)慣，注意抽空休息好，珍惜自己和他人的生命。當(dāng)然還要關(guān)心外包勞務(wù)人員每年的勞務(wù)收入年年有所增漲。只有這樣，勞務(wù)工才能安心工作，在認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)，真心懂得安全工作與其自身安全緊密相連，才能從小事抓好安全，確保工作本質(zhì)安全。

2．2．9定期進(jìn)行安全總結(jié)匯報(bào)。后勤服務(wù)部門要定期作安全管理工作的專項(xiàng)總結(jié)和匯報(bào)，一是征得公司或企業(yè)安全職能部門的幫助、支持和領(lǐng)導(dǎo)，二是能讓本企業(yè)或公司領(lǐng)導(dǎo)層知曉后勤部門在企業(yè)安全總目標(biāo)下開展的安全管理工作，努力爭(zhēng)創(chuàng)一方平安。

篇2

關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量差距模型；后勤服務(wù)質(zhì)量管理；服務(wù)優(yōu)先級(jí)

作者簡(jiǎn)介：張中（1965-），男，回族，北京人，國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司管理培訓(xùn)中心，高級(jí)講師。（北京 102401）

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）30-0177-02

培訓(xùn)中心是電力企業(yè)的管理服務(wù)部門，其后勤服務(wù)管理具有一般企業(yè)的普遍性，但因其有非生產(chǎn)的特性，又顯現(xiàn)出獨(dú)有的特殊性。隨著國(guó)家電網(wǎng)“三集五大”體系的全面推進(jìn)，電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)改革和深化發(fā)展要求培訓(xùn)中心更要緊跟電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展步伐，并提供先進(jìn)的管理理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就要求其后勤服務(wù)保障部門需具備先進(jìn)的管理模式以應(yīng)對(duì)培訓(xùn)中心發(fā)展的需求，夯實(shí)培訓(xùn)中心的基礎(chǔ)。服務(wù)差距模型（SQGM）為管理者提供了供需服務(wù)的管理框架，基于SQGM不僅有助于了解服務(wù)對(duì)象的滿意度，而且還能找出造成服務(wù)差距的根源，以彌補(bǔ)各差距所造成的服務(wù)不足。

一、服務(wù)質(zhì)量差距模型分析

1985年美國(guó)學(xué)者Parasueaman、Zeithamall和Berry在《服務(wù)質(zhì)量的概念模式及其對(duì)未來(lái)研究的意義》一文中首次提出服務(wù)質(zhì)量差距模型，該模型可作為服務(wù)組織改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷的基本框架，有助于分析服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，并為管理者指明如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的方向（見圖1）。

該模型指出了服務(wù)質(zhì)量的五大差距：一是質(zhì)量認(rèn)知差距，即組織管理者不能準(zhǔn)確感知顧客的服務(wù)預(yù)期；二是服務(wù)管理者所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期不一致而導(dǎo)致的差距；三是服務(wù)傳遞差距，即服務(wù)生產(chǎn)與傳遞過程沒有嚴(yán)格按照企業(yè)所制定的標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)生的差距；四是服務(wù)溝通差距，服務(wù)宣傳做出的承諾與實(shí)際提供的服務(wù)不一致而產(chǎn)生的差距；五是感知服務(wù)質(zhì)量差距，即顧客感受到的服務(wù)質(zhì)量與其所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量不一致所產(chǎn)生的差距。第五個(gè)差距與前四個(gè)差距密切相關(guān)，具有因果關(guān)系。

二、以服務(wù)質(zhì)量差距模型為依據(jù)，探究企業(yè)后勤服務(wù)管理存在的問題及彌合措施

后勤服務(wù)質(zhì)量管理是后勤服務(wù)管理的核心內(nèi)容，提高后勤服務(wù)質(zhì)量管理能力也是培訓(xùn)中心可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)保障。而后勤服務(wù)質(zhì)量是使用者（部門、員工）預(yù)期服務(wù)質(zhì)量與實(shí)際感知質(zhì)量之間的差距，其差值大小反應(yīng)了服務(wù)質(zhì)量好壞，它準(zhǔn)確地指明了服務(wù)質(zhì)量管理的方向。根據(jù)質(zhì)量差距模型深入探究后勤服務(wù)管理中存在的問題及對(duì)策。

1.后勤服務(wù)管理者的認(rèn)知與使用者（部門、員工）期望之間的差距

管理者沒有深刻理解服務(wù)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者的特性。其表現(xiàn)為服務(wù)管理者對(duì)具體使用者質(zhì)量期望的感覺不準(zhǔn)確，不能做到正確認(rèn)知使用者的真正需求，即存在著感覺失真，管理者不能站在使用者角度看服務(wù)。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：一是對(duì)使用者的需求調(diào)研不夠，信息不準(zhǔn)確，管理者憑經(jīng)驗(yàn)辦事。二是未對(duì)使用者做準(zhǔn)確的需求分析。三是沒有實(shí)際勘察現(xiàn)場(chǎng)，只是通過間接地傳遞導(dǎo)致信息反饋失真，造成服務(wù)不準(zhǔn)確。

彌合辦法：提高服務(wù)管理者對(duì)服務(wù)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)特性的認(rèn)知程度，加大學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)力度，精熟管理操作流程。對(duì)使用部門或員工做充分地調(diào)研，不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事。如工程維修管理者在實(shí)施服務(wù)前必須實(shí)地考察，設(shè)備設(shè)施都要準(zhǔn)確的判斷其實(shí)際生存狀態(tài)，弄懂使用者到底需要解決什么問題。招標(biāo)詢價(jià)前，讓使用者主動(dòng)提需求，保持培訓(xùn)中心選用職工代表監(jiān)督員聽審制度，效仿新聞會(huì)的聽證員，增加其透明度。以此需求為基礎(chǔ)制定詢價(jià)書后再行招標(biāo)，才能制定精準(zhǔn)的施工維修方案；采購(gòu)管理者首先依托資產(chǎn)員的資產(chǎn)信息（全面準(zhǔn)確）制定月、年采購(gòu)計(jì)劃，要求各業(yè)務(wù)部門定期匯報(bào)采購(gòu)方案，比較核實(shí)使用者需求的真實(shí)性，最后制定準(zhǔn)確的采購(gòu)計(jì)劃上交給計(jì)劃管理者，再上交給公司。如此才能順利地完成一次計(jì)劃采購(gòu)流程，這樣既達(dá)到了公司倡導(dǎo)的物資集約化的目的，也滿足了使用部門的真實(shí)需求。這一流程的完成需要采購(gòu)主管、資產(chǎn)主管、各部門資產(chǎn)員和中心計(jì)劃主管的有機(jī)配合，才能準(zhǔn)確完成服務(wù)?？梢远沤^各部門虛報(bào)或重復(fù)報(bào)的舊有習(xí)慣，從而避免資源浪費(fèi)和使用者的攀比與不滿情緒。

2.后勤服務(wù)管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知與后勤管理部門制訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的差距

即使后勤服務(wù)管理部門準(zhǔn)確理解了使用者的需求，服務(wù)管理人員對(duì)使用者需求的理解同管理部門制定的標(biāo)準(zhǔn)之間往往也存在著差異。導(dǎo)致這一差異的原因是多方面的，如：資源限制、短期行為、市場(chǎng)情況發(fā)生變化、管理人員能力限制等；管理人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視程度、企業(yè)目標(biāo)調(diào)整、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度、服務(wù)可行性的認(rèn)識(shí)程度等。

彌合辦法：加強(qiáng)后勤管理者培訓(xùn)，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化管理流程的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)。如設(shè)備維修主管要在現(xiàn)有設(shè)備情況下，依托資產(chǎn)管理員提供的資產(chǎn)全壽命信息，充分了解設(shè)備的使用年限來(lái)判斷其維修次數(shù)和資產(chǎn)壽命。在有維修價(jià)值的基礎(chǔ)上，掌握市場(chǎng)行情，對(duì)其維修費(fèi)用做出準(zhǔn)確預(yù)算以期資金節(jié)支，避免隨意維修的短期行為。沒有維修價(jià)值的設(shè)備應(yīng)及早向資產(chǎn)管理主管提供信息，以判斷資產(chǎn)殘值是否報(bào)廢，來(lái)提高中心資產(chǎn)的利用率和資產(chǎn)健康系數(shù)，滿足使用者的使用功能和效率。因培訓(xùn)中心具有培訓(xùn)授課的特殊性，則培訓(xùn)是培訓(xùn)中心的核心業(yè)務(wù)。對(duì)辦公用電氣設(shè)備和電子教具設(shè)備的管理應(yīng)設(shè)置維護(hù)維修優(yōu)先級(jí)，保障在授課狀態(tài)下都能使其正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)；工程維修主管要盯準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展方向，積極調(diào)研企業(yè)和各部門的功能走向，適時(shí)作出工程改建和維修改造的具體計(jì)劃，并作出可行性報(bào)告向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)前瞻性的計(jì)劃。

3.后勤服務(wù)過程中基層服務(wù)管理員的行為不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成服務(wù)質(zhì)量與實(shí)際提供的服務(wù)之間的差異

造成差異的原因：一是不同的基層管理員為使用者提供滿意服務(wù)的愿望是不同的；二是同一管理員由于長(zhǎng)期從事一種重復(fù)性的服務(wù)而感覺枯燥導(dǎo)致懈怠；三是部分管理員沒有能力按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為使用者提供服務(wù)。

彌合方法：強(qiáng)化學(xué)習(xí)企業(yè)文化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)管理員的職業(yè)道德教育和修養(yǎng)。加強(qiáng)培訓(xùn)中心特色“家文化”的灌輸。要求部門的資產(chǎn)管理員要定期對(duì)其所轄資產(chǎn)進(jìn)行查看并記錄，建立資產(chǎn)狀態(tài)記錄?。ㄅ_(tái)賬）。不能準(zhǔn)確掌握設(shè)備狀況而出現(xiàn)突發(fā)事件是最大的服務(wù)失敗。因此，必須加強(qiáng)重點(diǎn)設(shè)備的管理，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)到維修主管以防差錯(cuò)，增強(qiáng)資產(chǎn)狀況信息反饋的及時(shí)性和超前性。加大績(jī)效考核力度，制定有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高管理者的積極性。管理部門應(yīng)及時(shí)調(diào)整不合格管理員。否則，管理缺口會(huì)越來(lái)越大。

4.傳遞溝通承諾與實(shí)際提供的服務(wù)不一致

后勤服務(wù)管理部門與使用部門溝通的計(jì)劃與執(zhí)行不符，后勤服務(wù)管理部門在宣傳服務(wù)過程中承諾過度。如：對(duì)計(jì)劃不縝密，只限于網(wǎng)上；對(duì)承諾不慎重，只限于經(jīng)驗(yàn)陳述。由此對(duì)后勤管理部門的形象造成負(fù)面影響，讓使用部門無(wú)法全面正確理解后勤管理的重要性和保障作用。

彌合方法：慎承諾，重兌現(xiàn)。后勤管理部門及管理者要加強(qiáng)與使用部門的溝通。各部室要相互協(xié)作，計(jì)劃調(diào)整應(yīng)及時(shí)通知使用部門，以使之做好相應(yīng)的調(diào)整，同時(shí)要加強(qiáng)全程實(shí)施效果管理和信息反饋，及時(shí)調(diào)整方案，以滿足用戶要求。時(shí)間變化更要及時(shí)告知，加大服務(wù)過程的透明度，且在施工過程中要與使用者進(jìn)行充分交流，真正傾聽用戶的真實(shí)需求。采購(gòu)主管制定計(jì)劃化后，應(yīng)該反饋給使用部門，使之清晰本次采購(gòu)的內(nèi)容，讓使用者明白其所報(bào)資產(chǎn)設(shè)備不一定被采納，因?yàn)檫€要核實(shí)真實(shí)性和緊迫性，并要求使用者回執(zhí)確認(rèn)，有異議者可向中心領(lǐng)導(dǎo)反映。這樣既可增加采購(gòu)的透明度，又可使使用者滿意。增強(qiáng)其親和度，也是“科學(xué)發(fā)展觀以人為本”和“三集五大”的宗旨。

5.使用者的感知與期望的服務(wù)不一致

為了縮小兩者的終極差異必須首先彌合前四個(gè)差異，因?yàn)榈谖鍌€(gè)差異受到前四個(gè)差異的影響，具有數(shù)學(xué)上的函數(shù)關(guān)系和事物邏輯的因果關(guān)系。

三、結(jié)論

應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量差距模型于電力企業(yè)培訓(xùn)中心后勤服務(wù)管理實(shí)踐，需堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象的需求為導(dǎo)向。通過不斷對(duì)服務(wù)對(duì)象的感知回饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的服務(wù)質(zhì)量差距。分析產(chǎn)生差距的原因并制定或修正服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以最終達(dá)到服務(wù)和需求的零距離，彌合服務(wù)差距，真正提高后勤服務(wù)的高質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉麗文.影響服務(wù)質(zhì)量的幾種差異分析[J].中國(guó)軟科學(xué)，2000，

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[2]王嘯岱，李莉.基于服務(wù)質(zhì)量差距模型提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的研究[J].中國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)，2010，29（12）.

[3]魏麗坤.Kana模型和服務(wù)質(zhì)量差距的比較研究[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2006，（9）.

篇3

一、成立招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組

按照“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則，為順利完成招聘工作，成立來(lái)賓市工業(yè)區(qū)管理委員會(huì)后勤服務(wù)崗位招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)招聘的各項(xiàng)工作。

二、招聘崗位及名額

鳳凰工業(yè)園管理辦公室后勤服務(wù)人員1名(鳳凰工業(yè)園位于來(lái)賓市興賓區(qū)鳳凰鎮(zhèn))。面向來(lái)賓市招聘。

三、招聘資格條件

(一)遵紀(jì)守法，品行端正;

(二)具有良好的職業(yè)道德;

(三)身體健康，能勝任所聘崗位工作;

(四)大專畢業(yè)以上文化程度，年齡在35周歲以下;

(五)愛崗敬業(yè)，能安心鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作、安心工業(yè)園區(qū)工作;

(六)具有汽車駕駛證者。

四、考試、考核、聘用程序

(一)報(bào)名

時(shí)間截止：2016年2月22日至2月26日17：00點(diǎn)前。

報(bào)名方式：實(shí)行網(wǎng)上報(bào)名。請(qǐng)將《來(lái)賓市工業(yè)區(qū)管理委員會(huì)招聘后勤服務(wù)人員報(bào)名登記表》、身份證、畢業(yè)證、汽車駕駛證等相關(guān)資料發(fā)送至郵箱:[email protected]。

(二)資格審查

報(bào)名結(jié)束后，對(duì)報(bào)名人員按招聘資格條件進(jìn)行審查，審查通過后進(jìn)入面試、考核、體檢程序。

(三)面試、考核、體檢

按計(jì)劃招聘人數(shù)與考核和體檢人選1:1的比例，從面試成績(jī)高分到低分的順序確定考核、體檢人選。

1.面試。市工業(yè)區(qū)管委會(huì)招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)審查符合招聘資格條件的報(bào)名人員進(jìn)行面試，具體時(shí)間、地點(diǎn)由市工業(yè)區(qū)管委會(huì)書面或電話通知考生。

總分值：100分，其中演講40分，答辯60分。

演講。每人演講時(shí)間為5分鐘。分值40分。

答辯。3道答辯題，分值60分。應(yīng)聘人員在15分鐘內(nèi)答辯完畢，含閱題5分鐘。

該崗位考生成績(jī)須達(dá)到70分以上(含70分)方為合格?？忌煽?jī)均達(dá)不到70分以上的，取消該崗位的招聘。

2.考核。市工業(yè)區(qū)管委會(huì)成立由2人以上組成的考核組，按照《來(lái)賓市市直機(jī)關(guān)公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員錄用(聘用)考核辦法(試行)》(來(lái)政人發(fā)〔2007〕40號(hào))的有關(guān)規(guī)定，對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行考核?？己酥乜疾鞈?yīng)聘人員的思想政治素質(zhì)、道德品質(zhì)修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、遵紀(jì)守法、崗位匹配度等情況?？己私M應(yīng)當(dāng)廣泛聽取意見，做到全面、客觀、公正，并據(jù)實(shí)寫出書面考核材料，同時(shí)對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行報(bào)考資格審查。

3.體檢。體檢參照《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(國(guó)人部發(fā)〔2005〕1號(hào))的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

對(duì)《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的心率、視力、聽力、血壓等項(xiàng)目達(dá)不到體檢合格標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)安排當(dāng)日復(fù)檢;對(duì)邊緣性心臟雜音、病理性心電圖、病理性雜音、頻發(fā)早搏(心電圖證實(shí))等項(xiàng)目達(dá)不到體檢合格標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)安排當(dāng)場(chǎng)復(fù)檢。考生對(duì)非當(dāng)日、非當(dāng)場(chǎng)復(fù)檢的體檢項(xiàng)目結(jié)果有疑問的，可在接到體檢結(jié)論通知之日起7日內(nèi)向體檢實(shí)施單位提交復(fù)檢申請(qǐng)，經(jīng)市工業(yè)區(qū)管委會(huì)批準(zhǔn)后進(jìn)行復(fù)檢。實(shí)施單位應(yīng)對(duì)復(fù)檢項(xiàng)目嚴(yán)格保密。原則上，非當(dāng)日、當(dāng)場(chǎng)復(fù)檢的項(xiàng)目，不得在原體檢醫(yī)院進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢只能進(jìn)行一次，體檢結(jié)果以復(fù)檢結(jié)論為準(zhǔn)。按《公務(wù)員錄用體檢特殊標(biāo)準(zhǔn)(試行)》執(zhí)行的體檢項(xiàng)目均不進(jìn)行復(fù)檢。

體檢和復(fù)檢應(yīng)在來(lái)政人發(fā)〔2008〕31號(hào)文件指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

體檢費(fèi)用由考生本人自負(fù)。根據(jù)自治區(qū)人民政府有關(guān)文件規(guī)定，困難家庭畢業(yè)生免繳體檢費(fèi)，費(fèi)用由市工業(yè)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)。

考核、體檢出現(xiàn)不合格或自愿放棄的，可從同崗位綜合成績(jī)高分到低分順序依次遞補(bǔ)。

考核和體檢時(shí)間: 2016年3月25日前。

(五)履行聘用程序

1.市工業(yè)區(qū)管委會(huì)根據(jù)考生的考核情況和體檢結(jié)果，經(jīng)單位集體研究，確定擬招聘人員名單，在本單位工作區(qū)域公示。公示內(nèi)容包括崗位資格條件、擬招聘人員姓名、性別、所在工作單位或畢業(yè)院校、專業(yè)及監(jiān)督電話等。公示期為5個(gè)工作日。公示期間對(duì)擬聘人員有異議的，市工業(yè)區(qū)管委會(huì)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)查。對(duì)反映的問題影響聘用并查有實(shí)據(jù)的，取消聘用資格;對(duì)反映的問題難以查實(shí)的，暫緩審批，待查實(shí)做出結(jié)論后再?zèng)Q定是否聘用。

擬聘用人員名單公示后，報(bào)考者自愿放棄聘用資格或公示不合格的，不再遞補(bǔ)聘用對(duì)象。

公示時(shí)間：2016年4月5日前。

2.經(jīng)公示無(wú)異議的，由市工業(yè)區(qū)管委會(huì)填寫《來(lái)賓市機(jī)關(guān)事業(yè)單位后勤服務(wù)人員聘用備案表》報(bào)市編辦、市人社局備案，辦理聘用手續(xù)。

上報(bào)審批材料時(shí)間：2016年4月15日前。

3.市工業(yè)區(qū)管委會(huì)與受聘人員簽訂《機(jī)關(guān)事業(yè)單位后勤服務(wù)人員聘用合同書》，期限一般不低于3年。簽訂聘用合同時(shí)可以約定試用期，試用期包括在聘用合同期限內(nèi)。初次就業(yè)人員與事業(yè)單位訂立的聘用合同期限3年以上的，試用期為12個(gè)月。試用期只能約定一次。試用期滿考核合格的，予以聘用;不合格的，予以解聘。聘用后工資福利待遇按《來(lái)賓市市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位后勤服務(wù)人員聘用制管理暫行辦法》(來(lái)編〔2013〕140號(hào))文件執(zhí)行。

原標(biāo)題：來(lái)賓市工業(yè)區(qū)管理委員會(huì)后勤服務(wù)人員聘用方案公告

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2016年來(lái)賓市工業(yè)區(qū)管理委員會(huì)公開招聘后勤服務(wù)人員計(jì)劃表

篇4

隨著高校后勤社會(huì)化改革進(jìn)程的加快，師生員工對(duì)后勤管理和服務(wù)品質(zhì)的要求逐步提高?，F(xiàn)代高校的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致高校后勤服務(wù)也在發(fā)生變化，最初簡(jiǎn)單、落后的管理方法已不能滿足現(xiàn)代師生的生活需求，不能跟進(jìn)高校迅猛發(fā)展的腳步。在現(xiàn)代不斷地社會(huì)化改革浪潮中，后勤服務(wù)管理不斷地深化服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)方式，提高后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷地適應(yīng)新形勢(shì)下改革發(fā)展需要以及高校自身發(fā)展需要[1]。隨著高校后勤管理工作改革不斷地深入，高校后勤部門不斷地摸索適應(yīng)師生日益增長(zhǎng)的需求方法，推行后勤服務(wù)細(xì)節(jié)化，提高后勤內(nèi)部服務(wù)工作效率，增強(qiáng)后勤部門服務(wù)意識(shí)，不斷地提升后勤服務(wù)與管理水平，高校后勤管理已從服務(wù)經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理到后勤服務(wù)信息管理轉(zhuǎn)化。因此，為更為有效地促進(jìn)吉林大學(xué)后勤管理的健康發(fā)展，學(xué)校后勤需不斷地提高服務(wù)質(zhì)量及品質(zhì)，建立健全后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量控制管理體系，不斷提升后勤保障能力和服務(wù)水平現(xiàn)將吉林大學(xué)后勤部門的管理工作中的問題總結(jié)如下。

1 問題調(diào)查

吉林大學(xué)后勤服務(wù)覆蓋了校園內(nèi)的飲食、住宿、醫(yī)療、小商品經(jīng)營(yíng)、日常服務(wù)、交通運(yùn)輸、設(shè)備搶修維護(hù)和物業(yè)管理等方面。主要負(fù)責(zé)全校師生員工的餐飲服務(wù)，衛(wèi)生保潔工作，水電暖的供給及水電暖房產(chǎn)等維修，學(xué)生宿舍宿管管理；教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室以及辦公樓的門衛(wèi)值班管理；學(xué)校社團(tuán)、學(xué)術(shù)交流、晚會(huì)等的舉辦、接待、餐飲、住宿等服務(wù)工作；以及確保學(xué)校各種教學(xué)生產(chǎn)設(shè)施的正常使用，為在校人員提供良好的工作環(huán)境。

1.1 后勤社會(huì)化改革滯后

（1）后勤從業(yè)者沒有足夠的危患意識(shí)、觀念陳舊落后。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，后勤員工工作固步自封，安于現(xiàn)狀不思進(jìn)取的陋習(xí)不改，傳統(tǒng)觀念與看法已成為思維定勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)十分困難，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的用人模式已經(jīng)扎根[2]。

（2）現(xiàn)代企業(yè)管理人才匱乏、制度缺失。后勤企業(yè)現(xiàn)有的管理干部缺乏企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，缺乏民主的決策機(jī)制，即使制定了規(guī)章制度，往往也不能嚴(yán)格地貫徹執(zhí)行；學(xué)院后勤社會(huì)化改革進(jìn)程中，傳統(tǒng)的用人觀念等管理模式不斷影響現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度的有效執(zhí)行。

（3）市場(chǎng)化、社會(huì)化程度不高?，F(xiàn)有后勤行動(dòng)目標(biāo)還聽令于學(xué)校，服務(wù)對(duì)象僅僅是校內(nèi)師生，所以，主體依附性與服務(wù)局限性還很大，服務(wù)成本不確定，服務(wù)觀念尚處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的習(xí)慣性中，使得高校后勤有的不敢走出去，有的也不愿引進(jìn)來(lái)，沒有形成企業(yè)化思維模式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，最終導(dǎo)致后勤服務(wù)市場(chǎng)化，社會(huì)化的程度低。

（4）沒有真正建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度的質(zhì)量管理體系。

1.2 傳統(tǒng)的管理方法與當(dāng)前后勤改革發(fā)展不相適應(yīng)

在不斷發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制越來(lái)越引起管理部門的關(guān)注，只有改變不適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的管理模式，建立標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化的管理體系才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功；后勤管理一直沿襲傳統(tǒng)，沒有一個(gè)可供參考的管理標(biāo)準(zhǔn)，很容易造成效率低下和資源浪費(fèi)；管理不規(guī)范制約改革進(jìn)程。學(xué)院在自主管理經(jīng)營(yíng)的過程中，出現(xiàn)了一系列后勤管理的問題，如，后勤服務(wù)體制不健全、后勤服務(wù)管理機(jī)制和監(jiān)管體系不完善，這一系列問題均制約著后勤服務(wù)的發(fā)展。后勤的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，也無(wú)法對(duì)資源浪費(fèi)嚴(yán)重、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理、職責(zé)權(quán)限不明確或重復(fù)設(shè)置、管理層人員過多、人浮于事等問題進(jìn)行有效的改進(jìn)[3]。

1.3 標(biāo)準(zhǔn)少，覆蓋面小

（1）標(biāo)準(zhǔn)較不明確、不具體。目前，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作仍然處于相對(duì)落后狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)后勤管理服務(wù)規(guī)范化程度也不夠高，主要表現(xiàn)為：在管理標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)方面不完善，同時(shí)系統(tǒng)化服務(wù)覆蓋面較窄，同時(shí)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完備，標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)節(jié)機(jī)制不健全。人員配備方面，專業(yè)業(yè)務(wù)人員較短缺，專業(yè)技術(shù)較差，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠充分完備。管理的隨意性和盲目性比較大，管理標(biāo)準(zhǔn)仍存在一定滯后性。

（2）制度、規(guī)章往往比較籠統(tǒng)，不易操作。沒有建立起完善的、規(guī)范化的后勤管理各種法規(guī)，包括組織機(jī)構(gòu)管理制度、部門職責(zé)和崗位職責(zé)管理制度、行政管理部門制度與工作流程、業(yè)務(wù)管理制度與工作流程管理、后勤常用規(guī)章制度等管理體系不齊全，相互鏈接制度不夠完善，管理內(nèi)容欠缺。

2 建議

高校后勤是指為高等學(xué)校為師生員工提供生活保障服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，因此，做好后勤服務(wù)管理工作對(duì)學(xué)院的整體工作帶來(lái)非常大的促進(jìn)作用。后勤服務(wù)工作是高等學(xué)府教學(xué)、科研工作以及師生日常生活順利進(jìn)行的基本保障，也是一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作。加強(qiáng)學(xué)院后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)是不斷深化高校后勤社會(huì)化改革的必然結(jié)果，是提升后勤服務(wù)管理水平，同時(shí)也可以使學(xué)院后勤服務(wù)和管理工作更為專業(yè)、規(guī)范及科學(xué)化。

高校后勤作為高校的重要組成部分其首要職能是“三育人”，即服務(wù)育人、管理育人和環(huán)境育人，其最主要工作就是保障高校教學(xué)和科研、師生員工日常工作生活學(xué)習(xí)。高校后勤服務(wù)工作與教育教學(xué)一樣，是學(xué)校整體工作的一個(gè)非常首要的組成部分，其工作的好壞關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的高低，關(guān)系到和諧校園建設(shè)的成效。主要管理建議：一是建立公司人力資源信息管理系統(tǒng)；二是完善控股企業(yè)高級(jí)管理人員等隊(duì)伍選拔機(jī)制；三是落實(shí)公司人力資源管理辦法。做到穩(wěn)基業(yè)、強(qiáng)物業(yè)、控成本，而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要舉措就是班組建設(shè)，通過班組建設(shè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、管理和溝通，補(bǔ)齊高校后勤發(fā)展中的短板。對(duì)管理部門一是要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；二是要敬畏紀(jì)律和制度；三是要結(jié)合具體工作，建立健全規(guī)章制度[4]。

篇5

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；后勤服務(wù)；智能化系統(tǒng)

1項(xiàng)目研究背景

在《醫(yī)院后勤院長(zhǎng)實(shí)用操作手冊(cè)》中，對(duì)醫(yī)院后勤管理工作者的工作職責(zé)指出主要為管理、保障和服務(wù)3個(gè)方面。《醫(yī)院建設(shè)工程項(xiàng)目管理指南》中的觀點(diǎn)表明，醫(yī)院后勤管理是指醫(yī)院的后勤工作、基本建設(shè)、財(cái)務(wù)工作、總務(wù)工作及物資設(shè)備的總稱，它包括衣、食、住、行、水、電、氣、物資耗材等方面。醫(yī)院后勤管理的觀念、工作方法及內(nèi)容也需不斷地更新變化，傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤管理工作相對(duì)于現(xiàn)在迅速發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)水平及醫(yī)患人員的需求下顯得比較低效，因此智慧后勤服務(wù)平臺(tái)顯得尤為重要。智能化管理系統(tǒng)服務(wù)于醫(yī)院后勤，為醫(yī)院的設(shè)備安全運(yùn)行、能源管控提供精益保障，建設(shè)醫(yī)院設(shè)備管理系統(tǒng)和綜合監(jiān)控系統(tǒng)，優(yōu)化醫(yī)院的后勤作業(yè)與評(píng)價(jià)系統(tǒng)，提高后勤管理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)規(guī)范。

2醫(yī)院智慧后勤平臺(tái)的相關(guān)理論及特點(diǎn)

醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺(tái)是以能耗監(jiān)管平臺(tái)為基礎(chǔ)，同時(shí)集成各后勤業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，包含的內(nèi)容包含6個(gè)方面，即智慧后勤綜合管理平臺(tái)數(shù)據(jù)中心，能耗監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（用電能耗監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、用水能耗監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，用天然氣能耗監(jiān)測(cè)系統(tǒng)），設(shè)備管理系統(tǒng)，一站式服務(wù)系統(tǒng)，醫(yī)廢管理系統(tǒng)和外包業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。綜合管理平臺(tái)數(shù)據(jù)中心要求接入醫(yī)院的能耗數(shù)據(jù)，后勤設(shè)備臺(tái)賬，包括服務(wù)器、磁盤陣列等硬件設(shè)施搭建、并設(shè)立綜合展示大屏。能耗監(jiān)測(cè)系統(tǒng)具備身份驗(yàn)證、電子地圖信息、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)上傳、數(shù)據(jù)存貯、能耗數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、圖表顯示、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表管理、指標(biāo)比對(duì)、能耗信息統(tǒng)計(jì)公示、節(jié)能分析等功能。設(shè)備管理系統(tǒng)包含對(duì)各院區(qū)各機(jī)房的視頻監(jiān)控、電子巡更及設(shè)備工況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，達(dá)到設(shè)備檔案管理、無(wú)人值守、遠(yuǎn)程運(yùn)維、巡檢管理、設(shè)備運(yùn)行工況及故障報(bào)警等功能。一站式服務(wù)系統(tǒng)是借鑒國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理體系和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院后勤服務(wù)工作特點(diǎn)和管理需求，利用先進(jìn)的軟件開發(fā)工藝和技術(shù)，達(dá)到將醫(yī)院各院區(qū)后勤服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的精細(xì)化管理的目標(biāo)。醫(yī)廢管理系統(tǒng)可通過信息化平臺(tái)，達(dá)到醫(yī)療廢物可追溯管理，實(shí)現(xiàn)（收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、稱重、統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)上傳）目的，同時(shí)通過信息化做到成本分?jǐn)?，醫(yī)療廢物減量化，降低支出成本，最終達(dá)到從產(chǎn)出到轉(zhuǎn)運(yùn)符合醫(yī)療廢物管理規(guī)定，隨時(shí)管控、防止丟失，使上級(jí)主管部門或領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)通過外網(wǎng)或內(nèi)網(wǎng)，實(shí)時(shí)查閱醫(yī)療廢物入庫(kù)出庫(kù)數(shù)據(jù)變化。外包業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包含對(duì)醫(yī)院所有外包業(yè)務(wù)、項(xiàng)目進(jìn)行合同管理、考核管理，對(duì)重要資料進(jìn)行存檔、上傳報(bào)表等。該智慧后勤服務(wù)平臺(tái)的基本特點(diǎn)包含角色權(quán)限管理，綜合報(bào)表工具，數(shù)據(jù)管理，系統(tǒng)日志等功能。系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)功能模塊都基于統(tǒng)一的登入口，對(duì)接醫(yī)院的人事管理系統(tǒng)，根據(jù)醫(yī)院的職工進(jìn)行權(quán)限分配，可以靈活的對(duì)人員所屬的角色進(jìn)行權(quán)限劃分，滿足醫(yī)院的分級(jí)管理要求，系統(tǒng)平臺(tái)可根據(jù)醫(yī)院要求自動(dòng)生成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等類型的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3醫(yī)院的智慧后勤服務(wù)平臺(tái)實(shí)施研究

3.1醫(yī)院智慧后勤管理工程要求

某醫(yī)院是該市的一所重點(diǎn)三甲醫(yī)院，傳統(tǒng)的后勤服務(wù)模式已不能滿足醫(yī)院日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，傳統(tǒng)的后勤管理工作技術(shù)落后，手段傳統(tǒng)，無(wú)信息化，管理難度大，物業(yè)服務(wù)不透明，甲乙方關(guān)系評(píng)價(jià)不客觀，各個(gè)系統(tǒng)獨(dú)立存在，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃與互聯(lián)互通。所以需要考慮醫(yī)院的決策層、管理層、執(zhí)行層及服務(wù)對(duì)象的不同需求。作為院領(lǐng)導(dǎo)的決策層的需求進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控、資源調(diào)配、以結(jié)果為導(dǎo)向。醫(yī)院管理層主要指后勤總務(wù)、設(shè)備物資、人事財(cái)務(wù)的具體負(fù)責(zé)人的需求，負(fù)責(zé)日常管理、溝通與協(xié)調(diào)及監(jiān)督考核。執(zhí)行層包括各后勤班組及各科室專干需求為輔助指導(dǎo)日常運(yùn)行，提高工作績(jī)效。服務(wù)對(duì)象的需求希望溝通順暢，響應(yīng)及時(shí)，處理問題妥當(dāng)，為業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行提供有效保障，為各臨床科室的成本核算提供數(shù)據(jù)支撐?？梢岳斫鉃闆Q策層想省心，管理層想省事，執(zhí)行層想省力，從而達(dá)到全院后勤運(yùn)營(yíng)省錢的目的。

3.2后勤管理中的問題

該醫(yī)院目前后勤管理困局面臨著醫(yī)院建筑復(fù)雜，人員密集大、運(yùn)營(yíng)壓力大，設(shè)備能源種類多，后勤基礎(chǔ)薄弱及外包多、管理難等眾多問題。醫(yī)院建筑承載醫(yī)療工藝，功能復(fù)雜橫跨多個(gè)學(xué)科，且建設(shè)年代跨度大，基建資料不齊全，限制性場(chǎng)所多（如手術(shù)室、ICU等），危害性場(chǎng)所多（如放射科、感染科等），保障性場(chǎng)所多（如配電房、空調(diào)機(jī)房、鍋爐房等）。隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，又是特殊的公共場(chǎng)所，社會(huì)關(guān)注度高，社會(huì)影響也大，伴隨而來(lái)的醫(yī)院人員（病人、家屬、醫(yī)護(hù)人員、行政后勤人員、社會(huì)人員）密集，構(gòu)成復(fù)雜，流動(dòng)頻繁也是一個(gè)主要問題。該醫(yī)院各類后勤專業(yè)復(fù)雜，缺乏統(tǒng)一管理，且信息化程度低。后勤職工普遍存在老齡化、低學(xué)歷及缺少專業(yè)職稱的情況，機(jī)電運(yùn)維一線員工專業(yè)性不足。外包公司多，管理難度大，后勤社會(huì)化外包比較普遍，物業(yè)行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，低價(jià)取勝，服務(wù)質(zhì)量難以得到保障，服務(wù)人員薪資低，流動(dòng)大，專業(yè)差，缺少科學(xué)的評(píng)價(jià)體系監(jiān)管工具。

3.3實(shí)施手段

第一階段，確定后勤服務(wù)平臺(tái)框架建設(shè)，建立好能源管理模塊及設(shè)備信息化管理模塊，對(duì)醫(yī)院各分類分項(xiàng)能耗采集點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和智能采集設(shè)備安裝改造，基于醫(yī)院核算和管理需求進(jìn)行能耗建筑和業(yè)務(wù)維度的能耗模型設(shè)計(jì)，對(duì)分類分項(xiàng)能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，完成能源管理系統(tǒng)建設(shè)，工作的內(nèi)容包括分類分項(xiàng)能耗采集點(diǎn)安裝改造、能耗數(shù)據(jù)采集和系統(tǒng)集成、建筑和業(yè)務(wù)維度的能耗模型設(shè)計(jì)、能耗管理系統(tǒng)建設(shè)和集成告警系統(tǒng)建設(shè)。完成后勤資產(chǎn)和設(shè)備管理體系建設(shè)，對(duì)后勤的空間、設(shè)備、物資進(jìn)行系統(tǒng)化管理，建設(shè)后勤的運(yùn)行管理的信息化，實(shí)現(xiàn)后勤運(yùn)行管理的KPI和BI分析系統(tǒng)建設(shè)，完善能源管理體系，根據(jù)數(shù)字字典完善設(shè)備信息，做好系統(tǒng)對(duì)接與移動(dòng)端打造。第二階段，完善能源與設(shè)備管理體系，完善設(shè)備綜合監(jiān)控及引入更多服務(wù)應(yīng)用，打造后勤BIM可視化管理，基于建筑和管線的勘探，完成醫(yī)院建筑的BIM建模，并且對(duì)建筑、空間、房屋、設(shè)備、能耗、告警、故障處理進(jìn)行業(yè)務(wù)可視化管理，完成三維動(dòng)態(tài)可視化運(yùn)維基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，可達(dá)到完成全院基礎(chǔ)圖紙的BIM建模效果。目前，我國(guó)許多大型公共建筑已經(jīng)把BIM技術(shù)納入施工設(shè)計(jì)的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。第三階段，推進(jìn)生態(tài)后勤智慧運(yùn)維的發(fā)展，提供匹配需求和服務(wù)，結(jié)合線上線下讓數(shù)據(jù)得到高級(jí)應(yīng)用，使其最優(yōu)化的完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，形成一個(gè)良好的循環(huán)系統(tǒng)。通過BIM三維技術(shù)的運(yùn)用，就能清楚知道醫(yī)院出現(xiàn)安全隱患的地方與其周圍環(huán)境的影響關(guān)系，管理員通過電腦報(bào)警系統(tǒng)查看附近的影響因素，找到原因后可與保安聯(lián)系處理現(xiàn)場(chǎng)問題。比如水電線路問題可以報(bào)送醫(yī)院水電班，可安排工人進(jìn)行搶修，鍋爐熱力蒸汽管道即可安排鍋爐班工人進(jìn)行爆管搶修，系統(tǒng)檢測(cè)出小型壓力容器設(shè)備出現(xiàn)問題可以報(bào)備于動(dòng)力班進(jìn)行維修，使信息更加準(zhǔn)確到位，遇到問題追本溯源，找準(zhǔn)位置及時(shí)維修好。通過智慧后勤系統(tǒng)平臺(tái)可以清楚的定位不同維修種類的后勤人員所負(fù)責(zé)的具體區(qū)域，以確保醫(yī)院的安全平穩(wěn)運(yùn)行。目前，醫(yī)院各項(xiàng)工作的正常開展都離不開后勤的運(yùn)行，醫(yī)院的后勤為廣大醫(yī)護(hù)人員和病患服務(wù)，智慧后勤系統(tǒng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+的模式為醫(yī)院做好服務(wù)。告別傳統(tǒng)的后勤模式，加強(qiáng)規(guī)范意識(shí)和系統(tǒng)化的管理方式，增加服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)與溝通，縮小服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的差距，優(yōu)化服務(wù)流程，建立智慧后勤服務(wù)項(xiàng)目，是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)的重要保障。

4結(jié)語(yǔ)

后勤信息化是今后醫(yī)院后勤服務(wù)管理發(fā)展的趨勢(shì)，智慧后勤通過信息的整合，實(shí)現(xiàn)多方面的資源調(diào)配與協(xié)調(diào)。智慧后勤服務(wù)平臺(tái)相當(dāng)于承擔(dān)醫(yī)院管理者的身份，提高工作效率，降低運(yùn)行成本，深化管理細(xì)節(jié)，改善后勤服務(wù)質(zhì)量，從而間接的提升醫(yī)院的綜合實(shí)力，促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步。智慧后勤的使用不僅有利于為決策者提供決策依據(jù)，提高其管理水平，還能為后勤管理工作的信息化提供有力的幫助。智慧后勤服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)并不意味著完成了信息化，真正的信息化是要利用好這些系統(tǒng)加強(qiáng)后勤管理，提升安全運(yùn)行系數(shù)?？梢源髷?shù)據(jù)中心及人工智能實(shí)驗(yàn)室為依托，重點(diǎn)科室為抓手，探索大數(shù)據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，并定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的手段實(shí)現(xiàn)智慧化運(yùn)維，顛覆性的提高醫(yī)院服務(wù)體驗(yàn)，充分學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)政策，將國(guó)家戰(zhàn)略融入本院智慧醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中，體現(xiàn)管理導(dǎo)向。最終目的是全院各科室的信息緊密相連，有效運(yùn)轉(zhuǎn)，讓醫(yī)院的各項(xiàng)工作順利開展，服務(wù)好廣大病患及其家屬。

參考文獻(xiàn)

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［2］中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì),同濟(jì)大學(xué)復(fù)雜工程管理研究院.醫(yī)院建設(shè)工程項(xiàng)目管理指南［M］.上海：同濟(jì)大學(xué)出版社,2019.

［3］王忠，史文舉，張文欽，等.軍改形勢(shì)下某院人力資源管理［J］.醫(yī)院管理雜志，2019，26（5）:463-465.

篇6

關(guān)鍵詞：后勤管理;后勤設(shè)施;規(guī)劃;建設(shè)

一、核電企業(yè)后勤保障管理的主要職能

1.核電企業(yè)后勤保障管理的服務(wù)性職能。核電企業(yè)后勤保障管理職能主要是以服務(wù)為宗旨，為公司的職能活動(dòng)提供服務(wù)保障的機(jī)構(gòu)。服務(wù)性職能主要表現(xiàn)在，為企業(yè)開展工程建設(shè)，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提供必要的資源保障。保證每項(xiàng)服務(wù)措施合理且服務(wù)到位，后勤管理應(yīng)充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，為企業(yè)提供多角度，全方位的后勤服務(wù)，才能保證企業(yè)有充足的動(dòng)力運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能。核電企業(yè)后勤保障職能主要在日常運(yùn)行的過程能夠更好的為員工提供較好的生活保障以及辦公、生產(chǎn)環(huán)境，從而保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)得到正常的運(yùn)作，核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能，主要是針對(duì)生產(chǎn)一線的大小修，搶修，應(yīng)急的員工提供加班、值班的交通，住宿，就餐服務(wù)及時(shí)有效的保障。

二、提升后勤保障的策略與措施

1.進(jìn)一步提高管理者對(duì)后勤工作重要性的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)重視是提升企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的前提。在新形勢(shì)下，后勤保障的管理難度相應(yīng)增大，企業(yè)無(wú)論在文化建設(shè)，活動(dòng)創(chuàng)建還是提高員工的工作積極性方面都需要一個(gè)優(yōu)美的生活與工作環(huán)境，這些都需要后勤管理工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此加強(qiáng)對(duì)后勤的管理意識(shí)，在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)提高對(duì)后勤的重視，在后勤建設(shè)及服務(wù)中把員工生活的舒適度、幸福度作為后勤管理的指標(biāo)。在后勤基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)投入較高的人力物力。

2.后勤管理的社會(huì)化，市場(chǎng)化。核電企業(yè)大多是新公司，因此要從公司剛組建時(shí)就按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，走后勤社會(huì)化的道路。經(jīng)過幾年的工作實(shí)踐，基本形成公司精簡(jiǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效的后勤管理體系，不承擔(dān)或盡可能少承擔(dān)生活后勤任務(wù)的具體工作從一開始就把能交社會(huì)服務(wù)的工作交社會(huì)來(lái)做，如物業(yè)，餐飲、醫(yī)療、交通由專業(yè)化公司依據(jù)合同提供后勤服務(wù)，為員工提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、周到化的服務(wù)。使后勤隊(duì)伍較少的管理人員提供了公司上千人的后勤保障，并為生產(chǎn)一線的大、小修承包商提供服務(wù)支持。這種模式讓公司的后勤隊(duì)伍不龐大，后勤管理人員不進(jìn)行煩瑣的后勤事務(wù)，而是從管理與監(jiān)督、創(chuàng)新上提高后勤服務(wù)的質(zhì)量。

3.后勤設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)。在核電現(xiàn)場(chǎng)的總體規(guī)劃中，后勤設(shè)施作為規(guī)劃中的重要內(nèi)容，需要明確現(xiàn)場(chǎng)后勤服務(wù)的定位問題?？茖W(xué)準(zhǔn)確、實(shí)事求是的定位，關(guān)系到后勤服務(wù)的發(fā)展方向、工作重心和管理模式。在核電一期后勤設(shè)施建設(shè)中，行政后勤部門作為最終用戶，從用戶需求角度參與了后勤設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和評(píng)審，從餐廳的功能，餐廳的設(shè)計(jì)及餐廳的配套設(shè)施，宿舍的酒店管理方式、開放的辦公室設(shè)計(jì)，職工文體活動(dòng)廠所及設(shè)施等提出大量的建議，減少了設(shè)施投用后的改造。后勤資源建設(shè)行政后勤從員工住宿、辦公、就餐的舒適度，美觀度，實(shí)用度進(jìn)行全方位的參與與討論，這種人性化的設(shè)計(jì)從源頭上就提高后勤保障的能力與水平。

4.后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、創(chuàng)新化。標(biāo)準(zhǔn)化：后勤保障工作涉及到各個(gè)部門及個(gè)人的切身利益，只有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)制度執(zhí)行才能確保生產(chǎn)活動(dòng)的順利進(jìn)行。后勤服務(wù)的固化與提高，離不開后勤服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，服務(wù)合同監(jiān)督，資源分配，管理巡視頻次，檢查內(nèi)容，承包商操作規(guī)程，承包商考核評(píng)價(jià)都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并隨著公司的發(fā)展不斷完善與修訂。核電后勤保障的管理程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理巡視，承包商激勵(lì)都進(jìn)入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理階段，并將標(biāo)準(zhǔn)化延升到承包商的操作規(guī)程及操作流程，有效提高了管理效率并保障了企業(yè)的快速發(fā)展。信息化：信息化是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和必經(jīng)之路，目前企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型正在快速發(fā)展，這就需要相應(yīng)的后勤保障工作的信息化與其相適應(yīng)。要積極構(gòu)建信息化的后勤保障生活管理平臺(tái)，一站式的客服服務(wù)平臺(tái)，提高信息溝通的速度與精度，保證客戶訴求渠道的暢通；財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)使后勤成本管理節(jié)約化；物資管理系統(tǒng)的建設(shè)保障了公司資產(chǎn)管理信息的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)物資管理精細(xì)化。借助信息化使企業(yè)由粗放向集約轉(zhuǎn)型成為可能和必然。創(chuàng)新化：核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合,對(duì)核電企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)一線的技術(shù)創(chuàng)新是其主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但只有技術(shù)創(chuàng)新而無(wú)管理創(chuàng)新是不足的。而核電企業(yè)的后勤保障又是其最為重要的管理工作之一，因此,核電越來(lái)越注重后勤保障管理的創(chuàng)新，在保障機(jī)組大小修方面，后勤已走進(jìn)一線貼進(jìn)核島并提供24小時(shí)就餐、開通夜間班車等服務(wù)，制定為員工做實(shí)事的計(jì)劃與方案，為留住人才做堅(jiān)實(shí)的后盾，力爭(zhēng)打造公司超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。

5.貼心服務(wù)員工，提升員工的滿意度。提高員工的忠誠(chéng)度，增加員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，不僅需要為員工創(chuàng)造良好的生活條件，更需要良好的企業(yè)文化氛圍。當(dāng)滿意度達(dá)到一定水平后，后勤服務(wù)的重點(diǎn)就轉(zhuǎn)向了提升管理，重視員工的期望值。在提供后勤服務(wù)時(shí)，還要做到“四個(gè)統(tǒng)一”：共性需求與個(gè)性需求的統(tǒng)一；方便、舒適與艱苦奮斗的統(tǒng)一；員工優(yōu)惠待遇與市場(chǎng)化的統(tǒng)一；勤儉節(jié)約與安全、高效的統(tǒng)一。因此，為提高員工滿意度，行政后勤推出增值、便民服務(wù)如提供郵件包裹收取、職工探親房、引進(jìn)理發(fā)室、便民超市、宿舍送水等服務(wù)，實(shí)實(shí)在在解決員工的生活顧慮，提高職工的生活質(zhì)量。

6.實(shí)施差異化服務(wù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分類管理。隨著社會(huì)的進(jìn)步，科技的發(fā)展，服務(wù)要求也越來(lái)越高，細(xì)分客戶，分類管理，提供個(gè)性化服務(wù)是提高服務(wù)的必經(jīng)之路。行政后勤部門將服務(wù)對(duì)象分為VIP客戶、新員工、老員工、重點(diǎn)客戶、外來(lái)人員，根據(jù)每一類客戶的特點(diǎn)和服務(wù)需求，實(shí)行差異化管理和服務(wù)：VIP客戶的特點(diǎn)工作忙，無(wú)時(shí)間打理生活，客戶服務(wù)就提供細(xì)心周到的增值服務(wù)。新員工的特點(diǎn)對(duì)公司文化不理解，入職時(shí)的接待、住宿及入職生活后勤保障的培訓(xùn)提供及時(shí)全面。運(yùn)行人員的特點(diǎn)倒班，客戶服務(wù)提供送餐服務(wù)要飯熱湯鮮，住宿要安靜、清潔。細(xì)分客戶，提供爭(zhēng)對(duì)有效提高了后勤保障的效率，起到事半功倍的效果。

7.建設(shè)一支高素質(zhì)能戰(zhàn)斗的后勤隊(duì)伍。建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍，是搞好后勤管理的一項(xiàng)關(guān)鍵性工作，隨著物業(yè)自動(dòng)化、信息化、現(xiàn)代化等科技含量的提高，服務(wù)對(duì)象需求的多樣化，服務(wù)對(duì)象環(huán)境意識(shí)的增強(qiáng)以及對(duì)服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，當(dāng)前的后勤管理，要從提高后勤隊(duì)伍的思想，知識(shí)素質(zhì)上下功夫，要加大培訓(xùn)力度，倡導(dǎo)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍，促進(jìn)全面提高，要建設(shè)一支懂管理，會(huì)經(jīng)營(yíng)的后勤干部隊(duì)伍，因?yàn)楹笄诠芾碇挥羞m應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求，才有生存的必要與發(fā)展的可能。企業(yè)文化培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，程序?qū)W習(xí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，達(dá)成最佳績(jī)效，計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、系統(tǒng)建設(shè)等培訓(xùn)套餐已深入到員工的工作與生活中，使行政后勤有精干、年輕的后勤管理隊(duì)伍，由較少的管理人員提供了公司住宿、物業(yè)、交通，餐飲、辦公、物資采購(gòu)高效安全的后勤服務(wù)保障，展示了企業(yè)的風(fēng)采。

三、結(jié)語(yǔ)

篇7

1.1電力企業(yè)后勤管理工作的重要性

電力企業(yè)后勤工作既保障企業(yè)生產(chǎn)辦公秩序的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又為企業(yè)職工的生產(chǎn)、生活創(chuàng)造部分條件，是服務(wù)保障員工的平臺(tái)，是企業(yè)工作全局中不可缺少的重要組成部分。②傳統(tǒng)資源分散、管理分散、封閉式自我保障的后勤發(fā)展方式，已經(jīng)不能較好地滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求。轉(zhuǎn)變后勤發(fā)展方式，逐步實(shí)現(xiàn)以集團(tuán)化運(yùn)作為核心，由分散管理向集約管理轉(zhuǎn)變、由粗放管理向精益管理轉(zhuǎn)變，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的后勤服務(wù)保障，已成為電力企業(yè)后勤工作的重大發(fā)展戰(zhàn)略。

1.2電力企業(yè)后勤管理的特點(diǎn)

后勤管理工作應(yīng)用到電力企業(yè)則具有其自身的特征，主要有以下幾點(diǎn)：①服務(wù)性。服務(wù)是電力企業(yè)后勤管理工作的根本出發(fā)點(diǎn)，也是后勤管理工作的主旨所在。電力企業(yè)后勤管理工作的服務(wù)職能具體體現(xiàn)在三方面：為保障企業(yè)生產(chǎn)辦公秩序的有序運(yùn)轉(zhuǎn)提供服務(wù)；為企業(yè)員工生活和健康提供全方位的后勤服務(wù)；為電力生產(chǎn)、應(yīng)急搶修、防災(zāi)減災(zāi)工作的需要，提供必要的應(yīng)急服務(wù)。②保障性。后勤是電力企業(yè)生產(chǎn)的重要支撐，只有在日常運(yùn)轉(zhuǎn)和生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題時(shí)，才能夠體現(xiàn)出后勤保障工作的重要性。通常這些運(yùn)轉(zhuǎn)問題的發(fā)生都是隨機(jī)的、不可預(yù)知的。后勤保障覆蓋的范圍廣，通常都是一些小事，也較容易被人所忽視，但實(shí)際上往往是這些小事影響和阻礙了電力企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行，一旦出現(xiàn)失誤或紕漏，就很容易帶來(lái)嚴(yán)重的后果。因此，建立科學(xué)、有效的后勤保障體系就更加有必要。③后勤管理工作具有復(fù)雜多樣性。電力企業(yè)的后勤管理工作內(nèi)容復(fù)雜、涉及面廣，既包括了人際關(guān)系，又涵蓋了人與物的關(guān)系。電力企業(yè)后勤管理：（a）應(yīng)該為生產(chǎn)提供安全、能源、物資、環(huán)境等方面的保障；（b）要考慮到職工的生活情緒、物質(zhì)需求等。另外，后勤管理還要做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，要做到處理好本單位與外單位的協(xié)作工作?？傊?，電力企業(yè)的后勤管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的復(fù)雜工程。

2電力企業(yè)后勤管理信息化的措施

2.1科學(xué)規(guī)劃后勤信息化管理平臺(tái)

電力企業(yè)后勤信息化建設(shè)的目的，就是結(jié)合電力企業(yè)后勤管理工作的特點(diǎn)，提高后勤管理人員的服務(wù)水平和專業(yè)管理能力。后勤管理信息化的創(chuàng)新既是利用科學(xué)、規(guī)范化的信息管理技術(shù)和管理模式，來(lái)提高后勤管理工作的效率，又可體現(xiàn)在信息化管理平臺(tái)的創(chuàng)新，體現(xiàn)在后勤管理業(yè)務(wù)流程的整合，以及管理界面的規(guī)范等方面。電力企業(yè)對(duì)信息化管理平臺(tái)進(jìn)行整體規(guī)劃，應(yīng)盡可能考慮到后勤管理的每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，覆蓋到全流程的每個(gè)相關(guān)部門，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)后勤管理上的統(tǒng)一，提高管理能力、提高服務(wù)水平、增加經(jīng)濟(jì)效益等目標(biāo)。后勤信息化管理平臺(tái)應(yīng)充分利用企業(yè)內(nèi)部的共享資源，避免信息過于冗余，同時(shí)還要保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確與唯一。

2.2細(xì)化后勤信息化管理平臺(tái)功能

電力企業(yè)后勤信息化平臺(tái)的具體功能，必須結(jié)合新形勢(shì)下后勤管理的工作內(nèi)涵，針對(duì)后勤服務(wù)工作的特點(diǎn)，分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、工作界面、相關(guān)部門職責(zé)劃分等因素，采取職責(zé)清晰、效率優(yōu)先的針對(duì)性措施，對(duì)信息系統(tǒng)的工作內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化整合。根據(jù)電力企業(yè)后勤管理工作的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，其信息管理平臺(tái)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)以下功能：①辦公樓宇管理：包括土地信息管理、辦公樓宇信息管理、大中修管理及工程建設(shè)項(xiàng)目督察大綱。土地信息管理涉及土地基本信息、房產(chǎn)基本信息及使用情況查詢。辦公樓宇信息管理實(shí)現(xiàn)對(duì)樓層、房間結(jié)構(gòu)、房間相關(guān)的人、物、維修等信息查詢和維護(hù)，尤其是通過可視化技術(shù)對(duì)樓層各房間的使用情況進(jìn)行了直觀描述。②辦公運(yùn)轉(zhuǎn)保障：包含辦公物資設(shè)備、辦公用品管理和公務(wù)用車管理。對(duì)物資基礎(chǔ)信息實(shí)現(xiàn)分類管理，對(duì)物資的入庫(kù)、申領(lǐng)、歸還、維修、報(bào)廢相關(guān)信息進(jìn)行維護(hù)。公務(wù)用車管理主要管理公務(wù)車輛的信息維護(hù)、用車申請(qǐng)等。③員工生活保障：包含員工信息、證件管理、入離職服務(wù)、用餐管理、健康體檢、周轉(zhuǎn)房管理等。通過信息化系統(tǒng)的優(yōu)化，將與員工正常辦公需求、住宿申請(qǐng)、健康信息管理有關(guān)的個(gè)人需求整合在一起。④物業(yè)服務(wù)管理：功能涵蓋物業(yè)內(nèi)務(wù)管理、物業(yè)考核和資源消耗管理。將物業(yè)公司內(nèi)務(wù)事務(wù)管理、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的考核評(píng)價(jià)、后勤資源消耗信息、日常安保消防數(shù)據(jù)等有機(jī)的整合在一個(gè)平臺(tái)，提高的物業(yè)服務(wù)和管理的有效性和及時(shí)性。⑤后勤應(yīng)急保障：包含應(yīng)急預(yù)案的制定、審核，以及應(yīng)急裝備的信息維護(hù)、使用情況等功能。實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)急裝備物資的儲(chǔ)備，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急裝備物資的管理，提高統(tǒng)一調(diào)配和保障能力的功能。

2.3完善制度，推動(dòng)電力企業(yè)后勤管理信息化進(jìn)程

任何一項(xiàng)新系統(tǒng)、新項(xiàng)目的實(shí)施都需要制定出相應(yīng)的制度來(lái)加以保障和監(jiān)督。對(duì)電力企業(yè)而言，信息化管理在后勤體系深化運(yùn)用就是一項(xiàng)創(chuàng)新工程，它需要不斷完善和優(yōu)化。在電力企業(yè)初步實(shí)現(xiàn)后勤體系的信息化、數(shù)字化管理之后，更應(yīng)該進(jìn)一步制定和完善相應(yīng)的管理制度，以保證新的管理模式和管理流程的全面落實(shí)和順利實(shí)施。后勤信息化管理推進(jìn)就是將原有相對(duì)獨(dú)立、單一部門的業(yè)務(wù)流程在整個(gè)后勤體系范圍內(nèi)進(jìn)行整合，相對(duì)完善的管理制度不僅能夠提升信息化的落實(shí)步伐，還可大幅提升管理的效率，從而使員工能夠盡快適應(yīng)新的管理模式，并積極主動(dòng)地參與到后勤服務(wù)信息化的創(chuàng)新和使用當(dāng)中。

2.4電力企業(yè)后勤管理信息化的推廣

電力企業(yè)后勤信息化管理模式的創(chuàng)新運(yùn)用，是一次歷史性的進(jìn)步，對(duì)電力企業(yè)的后勤管理將起到不可忽視的積極作用。因此電力企業(yè)必須制定好后勤管理的信息化發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)切實(shí)做好實(shí)施與推行的辦法。電力企業(yè)可通過內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)宣傳報(bào)刊、內(nèi)部通報(bào)等形式，來(lái)加強(qiáng)對(duì)后勤信息化管理的宣傳工作，以提升職工對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)度。另外，企業(yè)還應(yīng)該對(duì)相關(guān)的后勤管理人員進(jìn)行必要的信息化管理培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的信息技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，以便能夠更好地應(yīng)用信息化管理平臺(tái)，使后勤信息化管理能夠真正發(fā)揮其功能。后勤工作信息化管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，電力企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息化管理對(duì)電力企業(yè)后勤管理所起到的重要作用。進(jìn)而結(jié)合自身的發(fā)展需求和企業(yè)后勤管理工作的特點(diǎn)，構(gòu)建起符合企業(yè)持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的后勤信息化管理模式。

3結(jié)束語(yǔ)

篇8

隨著信息時(shí)代的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)已經(jīng)滲透到各個(gè)領(lǐng)域。幾年來(lái)，隨著我校各項(xiàng)改革的不斷深入，以學(xué)生公寓管理為重點(diǎn)的后勤社會(huì)化改革取得的突破性進(jìn)展，對(duì)于學(xué)校擴(kuò)招后得以更好地集中精力抓教學(xué)、抓科研、抓后勤、全面提升學(xué)校辦學(xué)水平和服務(wù)水平，加快實(shí)現(xiàn)向重點(diǎn)大學(xué)邁進(jìn)的步伐具有不可估量的意義。近年來(lái)的實(shí)踐證明，計(jì)算機(jī)應(yīng)用在高校學(xué)生公寓管理過程中，起著很重要的作用。在后勤管理的范圍和服務(wù)的質(zhì)量上都有了新的要求，原有的簡(jiǎn)單、粗放的管理方法和手段也已在改革中越來(lái)越規(guī)范化、科學(xué)化，但大量的資料信息來(lái)源和更新仍需改進(jìn)。因此，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)后勤服務(wù)實(shí)行全面的數(shù)字化管理，是提高后勤管理水平、提高后勤保障能力、提高內(nèi)部運(yùn)行效率的有效措施之一，是促進(jìn)高校又快又好發(fā)展的必要條件。

1.建設(shè)高校后勤數(shù)字化管理的重要性

高校后勤管理數(shù)字化，是指在學(xué)校后勤管理、后勤服務(wù)的各個(gè)層次、各個(gè)方面，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、互聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)和產(chǎn)品，充分整合和利用學(xué)校內(nèi)外的信息資源，從而提升自身服務(wù)管理水平的過程。建設(shè)新型數(shù)字的校園，實(shí)現(xiàn)“校園一卡通”。學(xué)校逐步完善“數(shù)字化校園”的建設(shè)，后勤要以“數(shù)字化校園”建設(shè)為依托，抓住機(jī)遇，利用智能化、網(wǎng)絡(luò)化等信息手段改進(jìn)工作方式和運(yùn)作模式，及時(shí)了解各類管理信息，提供決策依據(jù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理。配合學(xué)校“一卡通”建設(shè)工程，將校園內(nèi)的所有消費(fèi)并入“一卡通”系統(tǒng)，包括繳納水電費(fèi)，食堂餐飲，超市消費(fèi)等。同時(shí)結(jié)合后勤服務(wù)范圍，因地制宜新建教室使用查閱系統(tǒng)、學(xué)生公寓出入信息管理系統(tǒng)、餐飲物流管理系統(tǒng)以及智能網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)等服務(wù)平臺(tái)。

2利用信息管理的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化管理。利用計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)后勤個(gè)部門單位和職工的人員信息、績(jī)效考核、工作情況等管理。利用數(shù)據(jù)庫(kù)管理建立職工的人員信息，包括每一名后勤員工的基本資料、工作種類和時(shí)間、考勤查詢等。系統(tǒng)在崗位管理功能方面，涉及了崗位聘任程序和崗位管理模式，明確了崗位設(shè)置、崗位職責(zé)，為各部門按需設(shè)崗、以崗定薪提供了依據(jù)，并通過系統(tǒng)自動(dòng)查詢工作完成進(jìn)度情況，例如教學(xué)樓的保潔工作可以通過系統(tǒng)查詢是否當(dāng)天已完成等，節(jié)省匯報(bào)時(shí)間，自動(dòng)化完成。 3建立“一站式客服”，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化。學(xué)校的物業(yè)主要包括三個(gè)部分：教職工住宅區(qū)、學(xué)生宿舍區(qū)和教學(xué)辦公區(qū)，它直接關(guān)系到全校師生“住、教、學(xué)”的問題。建立“一站式客戶服務(wù)”就是利用電話、校園網(wǎng)、學(xué)生公寓、教學(xué)辦公樓等為終端平臺(tái)，例如教學(xué)樓中的儀器設(shè)備出現(xiàn)故障后，能及時(shí)自動(dòng)匯報(bào)到后勤維修部門，通知維修人員能及時(shí)排除故障，保證教學(xué)任務(wù)正常完成。全方位覆蓋學(xué)校的每一個(gè)角落和每一位師生員工，向廣大師生員工提供便捷的物業(yè)、飲食、維修等綜合服務(wù)。 將績(jī)效考評(píng)引入成本管理，是本著“堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)先，質(zhì)量為本”的服務(wù)理念，通過績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)機(jī)制，極大地提高后勤服務(wù)實(shí)體加強(qiáng)成本管理的動(dòng)力和熱情，同時(shí)依據(jù)客觀量化的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及獎(jiǎng)懲措施，促使后勤服務(wù)成本管理不斷規(guī)范，服務(wù)保障能力不斷提高 。

4物流及供應(yīng)鏈電子化，科學(xué)控制成本。長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)校后勤物資的采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到自動(dòng)化的要求，為供應(yīng)滿足學(xué)校的需要，利用先進(jìn)的電子信息手段，能有效控制后勤物流，合理安排運(yùn)營(yíng)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)、認(rèn)真權(quán)衡成本和減少服務(wù)間的矛盾，全面實(shí)現(xiàn)成本控制并提升服務(wù)水平，以期達(dá)到多方滿意的結(jié)果。

5遵紀(jì)守法，恪守信譽(yù)，這是高校后勤職業(yè)必備的道德規(guī)范。職業(yè)道德的秉承和發(fā)揚(yáng)，需要有嚴(yán)格的紀(jì)律和法律加以保證；同時(shí)，良好的人際關(guān)系和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系也要靠信譽(yù)來(lái)維持，在工作中要言而有信，講實(shí)話，辦實(shí)事，講實(shí)效，守信譽(yù)，這樣才能得到廣大職工和學(xué)生們的支持和尊重，有效提高高校后勤人員自身素質(zhì)。

三、結(jié)束語(yǔ)

高校后勤管理工作作為學(xué)校教學(xué)工作和師生活動(dòng)服務(wù)的部門，對(duì)于學(xué)校科學(xué)合理的整體運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用。但是由于客觀、主觀等多種原因，目前高校后勤工作中還存在一些問題需要認(rèn)真思考和研究解決，應(yīng)在原有改革的基礎(chǔ)上發(fā)展節(jié)約型高校后勤部門、提高高校后勤人員職業(yè)道德和建設(shè)高校后勤數(shù)字化管理，深化高校后勤改革是高等教育發(fā)展的必然趨勢(shì)，要解決當(dāng)前高校后勤發(fā)展中遇到的問題和困難的根本出路，在于進(jìn)一步深化后勤管理改革，高校后勤要始終以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立以改革求發(fā)展的思想觀念，搶抓機(jī)遇，扎實(shí)進(jìn)取，促進(jìn)高校后勤服務(wù)質(zhì)量和效率的全面提高，為高校實(shí)現(xiàn)又好又快的新發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。 最大限度地發(fā)揮后勤人員的積極性，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)能力，提高工作質(zhì)量，為學(xué)校發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李波.淺論高校后勤管理體制的社會(huì)化改革[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，2007，（6）.

篇9

【關(guān)鍵詞】民營(yíng)醫(yī)院　后勤服務(wù)低價(jià)運(yùn)營(yíng)　探索　思考

引 言

2005年11月，惠州協(xié)和醫(yī)院眾安康后勤管理處成立，標(biāo)志著眾安康在醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革領(lǐng)域中又開始了新篇章。協(xié)和醫(yī)院是一所大型民營(yíng)醫(yī)院，作為公司承接管理的第一家民營(yíng)企業(yè)的物業(yè)，是公司在積累了多年公立醫(yī)院后勤管理經(jīng)驗(yàn)后的首次突破和嘗試。到如今該項(xiàng)目運(yùn)行已近六年，先后經(jīng)歷了該醫(yī)院兩任領(lǐng)導(dǎo)班子的磨合，盡管目前還存在一些困難和問題，但是如何做好民營(yíng)醫(yī)院后勤服務(wù)管理，始終是我們努力探索的重要課題。

一、服務(wù)醫(yī)院從認(rèn)知開始

讀懂醫(yī)院是后勤服務(wù)管理的首要環(huán)節(jié)。首先，要讀懂民營(yíng)醫(yī)院的基本特點(diǎn)，其次是市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)及其弱點(diǎn)。

（一）民營(yíng)醫(yī)院基本特點(diǎn)

1、營(yíng)利性。民營(yíng)醫(yī)院注重經(jīng)濟(jì)效益，賺錢是根本目的。

2、隨意性。民營(yíng)醫(yī)院與政府部門沒有絕對(duì)的隸屬關(guān)系，在執(zhí)行國(guó)家政策、法律方面具有投機(jī)性和伸縮性。家族式管理，民主氛圍不濃厚。

3、局限性。民營(yíng)醫(yī)院資金周轉(zhuǎn)難，藥品供應(yīng)不足，人才流失嚴(yán)重，導(dǎo)致醫(yī)療質(zhì)量下降，醫(yī)患糾紛頻繁發(fā)生。

4、人際復(fù)雜性。即關(guān)系難處、事情難辦、管理費(fèi)難收，導(dǎo)致溝通難、管理對(duì)接混亂。

由于民營(yíng)醫(yī)院自身的特點(diǎn)限制，造成醫(yī)院后勤管理時(shí)常會(huì)發(fā)生協(xié)調(diào)難、取費(fèi)難、執(zhí)行合同難等問題。

（二）民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)

1、醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)及特色。協(xié)和醫(yī)院是與南方醫(yī)科大學(xué)合作建立的一所集醫(yī)療、預(yù)防、保健、科研、教學(xué)為一體的特大型園林式、五星級(jí)賓館式綜合性三甲標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院。

2、民營(yíng)醫(yī)院后勤管理的弱點(diǎn)與差距。一是基礎(chǔ)理論薄弱。我國(guó)醫(yī)院的后勤管理，已經(jīng)或正在從經(jīng)驗(yàn)型、事務(wù)型的管理逐步發(fā)展成具有科學(xué)性、理論性、實(shí)用性的專門學(xué)科。而民營(yíng)醫(yī)院后勤管理還在走經(jīng)驗(yàn)型、事務(wù)型的舊路，后勤管理學(xué)科基礎(chǔ)理論薄弱。二是后勤競(jìng)爭(zhēng)乏力。對(duì)于后勤管理社會(huì)化在醫(yī)院管理中的地位與作用，至今尚未得到民營(yíng)醫(yī)院管理者的普遍認(rèn)同，認(rèn)為“后勤老花錢不賺錢、老消耗不創(chuàng)造、人難管活難干”。所以，對(duì)后勤工作缺乏重視，忽視充分發(fā)揮后勤為醫(yī)療服務(wù)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。三是資源配置不到位。主要表現(xiàn)在醫(yī)院管理者家族式的管理，管理者學(xué)歷低，專業(yè)資格不配套，素質(zhì)與能力參差不齊，后勤組織管理薄弱，人多不干活，工作效率低下，向心力和凝聚力不強(qiáng)，后勤設(shè)備、設(shè)施、工具配置簡(jiǎn)陋。四是教育培訓(xùn)機(jī)制不落實(shí)。沒有工作流程，凡事拿過來(lái)就做，沒有教育培訓(xùn)機(jī)制、沒有標(biāo)準(zhǔn)，也就沒有效率。五是改革創(chuàng)新不主動(dòng)。對(duì)后勤改革存有疑慮，怕改變、怕失敗、怕引起利益沖突。以“穩(wěn)”保位，等待觀望。六是沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的核心是準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)效、退出機(jī)制、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等一系列規(guī)范制度。缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依。例如：服務(wù)管理的項(xiàng)目名稱與分類不統(tǒng)一、業(yè)務(wù)界定不統(tǒng)一、取費(fèi)價(jià)格依據(jù)不統(tǒng)一、服務(wù)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各施各的法，各定各的調(diào)。目前醫(yī)院后勤服務(wù)出現(xiàn)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致低質(zhì)量服務(wù)，嚴(yán)重影響后勤改革的順利進(jìn)行。

二、后勤服務(wù)低價(jià)運(yùn)營(yíng)的主要因素

幾年來(lái)，管理處是在困難中堅(jiān)守，在改變中前行。即創(chuàng)新管理，完善機(jī)制，突出重點(diǎn)，克服難點(diǎn)，在“守住陣地，不丟項(xiàng)目”上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

（一）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的難點(diǎn)

一是醫(yī)院強(qiáng)行不執(zhí)行合同，法律意識(shí)淡薄。憑老板口頭表態(tài)為依據(jù)，無(wú)法律效力可言。二是不確認(rèn)雙方簽訂的合同。醫(yī)院認(rèn)為合同粗獷，服務(wù)范圍界定不清。合同條款不清晰，取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高。三是項(xiàng)目?jī)r(jià)位醫(yī)院不確認(rèn)，只發(fā)給員工工資部分（約占管理費(fèi)50%），不給管理費(fèi)，致使管理處管理經(jīng)費(fèi)緊缺，也不能給公司上繳利潤(rùn)，連年虧損沒有效益。四是在服務(wù)項(xiàng)目上“只收不放”。近兩年來(lái)，醫(yī)院先后“收回”導(dǎo)醫(yī)5名，自設(shè)3名保安員、3名保潔員和6名護(hù)工兼運(yùn)送，服務(wù)項(xiàng)目“只收不放”。

（二）項(xiàng)目低價(jià)運(yùn)營(yíng)主要原因

僅以2011年為例，管理費(fèi)收繳率僅為53%，管理處物業(yè)類一直虧損，經(jīng)營(yíng)類完成目標(biāo)利潤(rùn)僅為37%。虧損的主要因素：一是醫(yī)院對(duì)合同不認(rèn)可，服務(wù)范圍界定模糊，價(jià)格太高，要求簽訂補(bǔ)充協(xié)議。二是勞動(dòng)力成本加大。廣東省勞務(wù)人員大批量減少，一些企業(yè)以提高工資和放寬年齡招聘，導(dǎo)致我們這里勞務(wù)人員緊缺，不得不提高待遇。三是物價(jià)上漲，耗材成本加大，經(jīng)營(yíng)類利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢。主要原因是患者就醫(yī)量沒有增長(zhǎng)，每天門診量不足600人，住院量200人左右，另一方面，受周邊環(huán)境的影響，大批商品進(jìn)價(jià)上漲。

三、低價(jià)中運(yùn)營(yíng)，困境中崛起

幾年來(lái)，管理處項(xiàng)目一直在低價(jià)中運(yùn)營(yíng)，沒有給公司上繳一分錢利潤(rùn)。我們的路是如何走過來(lái)的？總結(jié)六年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就是以人為本，堅(jiān)持在低價(jià)中運(yùn)營(yíng)，在困境中崛起，穩(wěn)中求進(jìn)助推發(fā)展。

（一）數(shù)據(jù)文化引領(lǐng)，節(jié)省理念先行

在管理處上下始終遵循的一條原則，就是工作流程化，工作績(jī)效量化。按照工作流程，事事有記錄（登記），件件數(shù)據(jù)化。崗位簽到登記、巡查檢查登記、值班登記、安全運(yùn)行記錄、點(diǎn)評(píng)記錄等，均量化崗位、班次業(yè)績(jī)，數(shù)據(jù)文化在員工中已深入人心。樹立節(jié)省理念，節(jié)能降耗意識(shí)增強(qiáng)，節(jié)約用水、用電、用耗材已成為習(xí)慣，嚴(yán)格控制水電費(fèi)和各類耗材費(fèi)用的支出，降低成本，增利增效。

（二）規(guī)范崗位責(zé)任，走專業(yè)服務(wù)之路

主要表現(xiàn)為定崗、定任務(wù)和定職責(zé)。在服務(wù)編制核定后，物業(yè)部門（保安部、保潔、機(jī)電）率先施行崗位責(zé)任制，按照核定的編制人數(shù)計(jì)酬。如機(jī)電部編制14人，因招不到人，現(xiàn)只有8人，缺編6人的工資可作獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)給在編員工。保潔員專職負(fù)責(zé)清潔維保，運(yùn)送員專職負(fù)責(zé)醫(yī)療運(yùn)送，護(hù)工專職負(fù)責(zé)送檢，陪檢、化驗(yàn)、床面被服更換和清潔衛(wèi)生等，避免了責(zé)任混淆。有別于醫(yī)院原后勤模式特點(diǎn)，即在同一科室核定編制，服務(wù)同一科室，共同完成區(qū)內(nèi)清潔和護(hù)工（運(yùn)送）等多項(xiàng)服務(wù)。

（三）整合資源，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)減員增效

實(shí)行“雙減式”減員，即干部減少副職，多設(shè)助理兼部長(zhǎng)，少設(shè)部長(zhǎng)，多設(shè)副部長(zhǎng)主持工作。管理處現(xiàn)有一名副主任，原兩名助理分別晉升調(diào)出，6個(gè)部門，其中4個(gè)部門為副部長(zhǎng)主持工作。這樣，可以減少一筆很大的開支；員工隊(duì)伍主要是一人兼雙崗模式，保潔部除重點(diǎn)部位以外，全是一人兼雙崗，受理部原4人，減2人，商業(yè)原4人，減1人。管理處145人的編制，現(xiàn)有90人。減員好處：一是緩解了用工緊張招不到人的難題；二是可以提高員工待遇，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；三是可以保留一批3～5年工齡的老員工。

（四）項(xiàng)目服務(wù)重在品質(zhì)，貴在落實(shí)“五化”

多重舉措，形成互動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)工作健康發(fā)展。新模式推行成功，不僅有其本身的科學(xué)性，還需有支持該模式健康運(yùn)行的方式方法和舉措，包括教育培訓(xùn)、考核、意見征詢、質(zhì)量監(jiān)控等。

1、教育培訓(xùn)規(guī)范化。明確教育培訓(xùn)目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，不斷鞏固，提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。思想教育是好方法，強(qiáng)化培訓(xùn)是關(guān)鍵。一是企業(yè)文化理念導(dǎo)向先行。以“三定”、“四化”、“四個(gè)終端”、“五訓(xùn)導(dǎo)”文化理念為導(dǎo)向，以“三字訣”、“五項(xiàng)管理”、“眾安康人品格”、“企業(yè)精神”、“企業(yè)核心目標(biāo)”、“感恩的心”、“少抱怨多改變”等教育為主要內(nèi)容，堅(jiān)持“班前訓(xùn)導(dǎo)”、“以會(huì)代訓(xùn)”、“專題講課”、“自學(xué)”等形式，進(jìn)行思想教育，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。二是教育培訓(xùn)常態(tài)化。做到年有規(guī)劃、月有計(jì)劃、周有安排；有檢查、有考核、有講評(píng)，培訓(xùn)人員、時(shí)間、內(nèi)容“三落實(shí)”。三是開展崗位練兵活動(dòng)，邊工作邊培訓(xùn)，培訓(xùn)與工作兩不誤。以崗位培訓(xùn)為主，結(jié)合實(shí)際操作。干什么練什么，缺什么補(bǔ)什么，什么不行練什么，結(jié)合崗位實(shí)際，靈活多樣，務(wù)實(shí)有效。

2、績(jī)效考核雙贏化。發(fā)揮績(jī)效考核作用，鞭策和激勵(lì)員工積極上進(jìn)?？?jī)效考核制度的建立和執(zhí)行，累計(jì)對(duì)員工考核達(dá)1320人次，依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，從員工中提升副部長(zhǎng)4人，部長(zhǎng)8人，現(xiàn)已由部長(zhǎng)晉升主任助理2人，副主任1人，主任2人；獎(jiǎng)勵(lì)員工（僅2010～2011年）1320次，資金91500元；處罰員工210次，罰金5500元。淘汰和勸退員工11人，員工得實(shí)惠，企業(yè)得發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)“雙贏”化。

3、溝通常態(tài)化。溝通協(xié)調(diào)是項(xiàng)目服務(wù)的基礎(chǔ)，特別是與醫(yī)院的溝通協(xié)調(diào)十分關(guān)鍵。溝通的目的是贏得認(rèn)同。一是主動(dòng)靠前，拉近距離。多見面常接觸，增加了解的機(jī)會(huì)。二是主動(dòng)尋找對(duì)話的機(jī)會(huì)，拓寬溝通渠道，積極參加醫(yī)院活動(dòng)。三是主動(dòng)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，介紹服務(wù)情況，對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，要及時(shí)貫徹跟蹤落實(shí)。四是主動(dòng)取得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，提高服務(wù)水平，讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員和患者滿意。

4、項(xiàng)目管理品質(zhì)化。品質(zhì)即服務(wù)質(zhì)量?？蛻魸M意度是服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。今年，滿意度調(diào)查94.62%，基本上實(shí)現(xiàn)了服務(wù)無(wú)重大投訴，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員和患者“三滿意”。一是規(guī)范管理，運(yùn)行有序。堅(jiān)持計(jì)劃在先，每月工作有重點(diǎn)，有亮點(diǎn)，有檢查，有書面總結(jié)。二是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持崗位實(shí)操培訓(xùn)，實(shí)施以老帶新傳幫帶制度，不斷提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，在服務(wù)品質(zhì)上下功夫見成效。三是有一支能夠克服困難而且特別能戰(zhàn)斗的干部隊(duì)伍。以思想感召力引領(lǐng)隊(duì)伍，以文化影響力塑造隊(duì)伍，特別是帶出了一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，培訓(xùn)了一批占員工總數(shù)三分之一的3～5年工齡的老員工，為后勤服務(wù)作出了貢獻(xiàn)。四是塑造品牌形象，微笑服務(wù)禮貌好，崗位實(shí)操本領(lǐng)過硬，服務(wù)質(zhì)量不斷攀升。

5、物資管理制度化?！拔镔Y管理”是實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)利潤(rùn)的重要環(huán)節(jié)。一是加強(qiáng)物資、低值易耗品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行“進(jìn)有記錄、出有簽字，用有去向”等規(guī)定，控制成本費(fèi)用的開支。二是減少辦公用品費(fèi)用。控制申領(lǐng)申購(gòu)關(guān)，堅(jiān)持辦公用紙“二次利用”，嚴(yán)控私人電話，培養(yǎng)節(jié)約習(xí)慣。2011年，辦公用品費(fèi)用2262元。三是嚴(yán)格控制保潔耗材，對(duì)其申購(gòu)和請(qǐng)領(lǐng)進(jìn)行檢查監(jiān)督。保潔用品耗材45450元。固定資產(chǎn)90697元登記備案，按規(guī)定時(shí)間上報(bào)總公司。四是控制應(yīng)酬費(fèi)用。不該請(qǐng)的不請(qǐng)，不該花的錢不花，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)從嘴巴上支出；嚴(yán)格控制應(yīng)酬面的寬度和深度；堅(jiān)持“少花錢，多辦事”的原則，注重運(yùn)用情感交流方式溝通交流，增強(qiáng)辦事實(shí)效。

四、低價(jià)運(yùn)營(yíng)的探討與思考

在低價(jià)運(yùn)營(yíng)進(jìn)程中，強(qiáng)化落實(shí)6項(xiàng)措施。

（一）延伸項(xiàng)目服務(wù)渠道，開拓新項(xiàng)目

發(fā)展是硬道理，不發(fā)展企業(yè)就沒有出路。一是延伸服務(wù)項(xiàng)目。在醫(yī)院原有服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，要不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，延伸服務(wù)，如新開科室，醫(yī)院自設(shè)護(hù)工、導(dǎo)醫(yī)、保安員、保潔員，還有洗衣房的服務(wù)項(xiàng)目等。二是開發(fā)新項(xiàng)目。及時(shí)收集市場(chǎng)信息，走進(jìn)惠州市大小醫(yī)院開發(fā)新項(xiàng)目。三是互利互動(dòng)，聯(lián)合開發(fā)。與公司合作伙伴聯(lián)手經(jīng)營(yíng)，互利互動(dòng)，尋找項(xiàng)目開發(fā)機(jī)遇，以助推發(fā)展。

（二）增加新的服務(wù)

緊貼民營(yíng)醫(yī)院特點(diǎn)，在搞好現(xiàn)有餐飲服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增加病患者營(yíng)養(yǎng)用餐項(xiàng)目，增加外賣用餐項(xiàng)目。同時(shí)，要在現(xiàn)有餐飲項(xiàng)目上挖潛，在品種花樣上下功夫，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，增加就餐人員，提高盈利水平。

（三）商業(yè)便民服務(wù)

一是增加商品品種，如水果籃、花籃、書報(bào)等服務(wù)項(xiàng)目。二是增加便民流動(dòng)售貨車，將商品定時(shí)送貨到樓上、病室、辦公室、護(hù)士站、門（急）診、體檢中心、收費(fèi)處等人多的地方，實(shí)行流動(dòng)式銷售服務(wù)。

（四）開發(fā)普通陪護(hù)項(xiàng)目

與醫(yī)院溝通協(xié)調(diào)，將現(xiàn)在的普通陪護(hù)人員收編管理，以增加收入。

（五）車場(chǎng)收費(fèi)項(xiàng)目

與醫(yī)院溝通協(xié)調(diào)，將停車場(chǎng)擬收費(fèi)管理（含摩托車場(chǎng)），防止汽車被盜、丟失，以增加利潤(rùn)收入。

（六）在其它項(xiàng)目上挖潛力

篇10

關(guān)鍵詞：后勤管理；數(shù)字化；制度化；家屬區(qū)

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）21-0201-02

隨著國(guó)家房改政策的逐步落實(shí)，中央直屬科研單位家屬院區(qū)的住宅基本上已經(jīng)成為職工的個(gè)人私有財(cái)產(chǎn)。在這種全新的情況下，作為單位物業(yè)管理的后勤中心，如何做好新形勢(shì)下的家屬區(qū)管理，這是擺在廣大后勤職工面前的一道新問題。

很多人認(rèn)為，既然房屋已經(jīng)出售給職工個(gè)人，那也就不存在公家來(lái)管理維護(hù)的工作了，其實(shí)不然。院區(qū)治安、公共部位的管道維護(hù)、公用電梯、樓道的清理維護(hù)、院區(qū)衛(wèi)生的清理，供水、供電等等，這都是住戶個(gè)人所不可能完成的，這些內(nèi)容依然成為單位后勤工作的重頭戲。

后勤工作千頭萬(wàn)緒、煩瑣而龐雜，辛苦工作了半天，如果沒有抓住重點(diǎn)，可能住戶不但不買賬，而且還會(huì)怨聲四起。我個(gè)人認(rèn)為，做好后勤工作，關(guān)鍵不是盲目的干，東一榔頭西一棒槌，而是要有目標(biāo)有重點(diǎn)，要明白哪些是住戶最關(guān)系、最急迫的，哪些是馬上就要想法解決的，哪些是需要從長(zhǎng)計(jì)議、慢慢規(guī)劃的，只有掌握了重點(diǎn)，才能有的放矢，把工作做到實(shí)處，才能得到大家的信賴。

一、提高后勤工作人員工資待遇，樹立對(duì)后勤工作重要性的正確看法

后勤工作對(duì)于保障科研單位各項(xiàng)科研及生產(chǎn)任務(wù)的重要性，是無(wú)須贅述的。可目前，各個(gè)科研單位的后勤工作人員工資仍然是各單位最低。分析后勤工作人員的構(gòu)成，后勤人員大部分是由各工種技術(shù)工人組成，如電工、水暖工、衛(wèi)生綠化等等，但各單位的后勤人員也同樣有各類專業(yè)技術(shù)人員及各級(jí)管理人員，如負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理的會(huì)計(jì)師、負(fù)責(zé)各類收支管理的經(jīng)濟(jì)師等等。如果因?yàn)楣と司佣嗑蛯⒄麄€(gè)部門工資拉低，顯然是不恰當(dāng)?shù)?，?huì)嚴(yán)重傷害后勤工作人員的工作積極性。我認(rèn)為，后勤人員工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)和機(jī)關(guān)工作人員持平，根據(jù)職務(wù)職稱、工作崗位等合理調(diào)整工資收入，使廣大后勤工作人員和單位其他職工一樣，也能安居樂業(yè)，把后勤工作的各項(xiàng)保障工作做踏實(shí)，做到位。

二、充分利用計(jì)算機(jī)的普及，做到物業(yè)管理的數(shù)字化、模塊化

21世紀(jì)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及的時(shí)代，后勤服務(wù)工作是否可以借這東風(fēng)，把管理數(shù)字化、模塊化呢？答案是肯定的，后勤管理的各項(xiàng)工作，比如水電費(fèi)的銷售管理、物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)的銷售管理、院區(qū)水電維修、弱電維修的報(bào)修管理，以及出入門禁系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)的管理，均可通過計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)模塊化、數(shù)字化，把它們整合起來(lái)就是完整的后勤管理數(shù)字化系統(tǒng)。

后勤管理數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)既提高了后勤工作的效率，又能將整個(gè)后勤管理工作提升到一個(gè)更高的層次，這是未來(lái)后勤管理的發(fā)展方向。目前，單個(gè)項(xiàng)目的數(shù)字化管理，在各個(gè)單位或多或少的都有展開，而通過模塊化進(jìn)行整合，還是需要進(jìn)一步的探索。

三、收費(fèi)方式改革，逐漸避免入戶收費(fèi)

傳統(tǒng)院區(qū)一直以來(lái)水電費(fèi)的收取都是上門查表收取，這是一個(gè)非常不討巧的事情。白天去家里沒人，晚上去太晚了，人家休息了，只能趕在剛一下班時(shí)入戶，可是很多人不理解，認(rèn)為打擾他們做飯吃飯了，甩臉子給收費(fèi)人員，還經(jīng)常出現(xiàn)住戶告訴收費(fèi)人員，家里錢不夠，回頭再說(shuō)。收費(fèi)人員餓著肚子，加班加點(diǎn)還收不著錢。往往到了下次收費(fèi)時(shí)間上次的費(fèi)用還沒收齊。

現(xiàn)在許多單位實(shí)行了智能水電表的置換，水電使用需要提前購(gòu)買，不然無(wú)法使用。這樣過去拖延水電費(fèi)的現(xiàn)象基本杜絕了，收費(fèi)人員也不用逐戶入戶去打擾住戶了。但很多人習(xí)慣了過去那種依賴的心理，水電用光了也不知道提前購(gòu)買，往往到了晚間、周末發(fā)現(xiàn)停水停電才給后勤打電話要求購(gòu)水電。這個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成需要時(shí)間來(lái)培養(yǎng)。

四、加強(qiáng)愛護(hù)公物的宣傳，減少公共部位物品的損壞丟失

這里的公物不是公家的物品而是指園區(qū)內(nèi)公用部位的物品，它的所有權(quán)是屬于廣大住戶的。比如，樓宇門、電梯、樓道、路燈等等，如果大家都去肆意破壞，那整個(gè)院區(qū)很快就會(huì)破敗不堪。

我個(gè)人認(rèn)為加強(qiáng)宣傳，不失為一種很好的辦法。其實(shí)，廣大住戶不是不知道，而是需要有人經(jīng)常提醒，墻上有宣傳材料，有些人有意無(wú)意的破壞也會(huì)得到收斂。在善意提醒的同時(shí)制定嚴(yán)格的管理制度，發(fā)現(xiàn)有破壞的人，堅(jiān)決公布，堅(jiān)決處罰，以儆效尤。

五、加強(qiáng)院區(qū)巡視，做到有問題早發(fā)現(xiàn)，有問題早解決

院區(qū)衛(wèi)生、院區(qū)秩序需要有人經(jīng)常定期巡視，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決。水暖維修經(jīng)常檢修各種水暖管道，檢查有無(wú)漏水、漏氣，有無(wú)堵塞的現(xiàn)象，供電維修經(jīng)常檢查路燈、樓道照明、地下室照明，有問題的及時(shí)更換，不等到住戶上報(bào)。衛(wèi)生清潔除了做好定期的清掃，還要經(jīng)常到院區(qū)四處走動(dòng)，檢查衛(wèi)生死角，及時(shí)清理。這樣，服務(wù)工作做到前頭，工作的主動(dòng)性就會(huì)大大增加。

六、形成制度性值班，出現(xiàn)故障時(shí)能找到人

傳統(tǒng)的科研單位一般都是工作區(qū)與家屬區(qū)在一起，住戶家里需要購(gòu)買水電基本都是上班時(shí)間順便到后勤購(gòu)買，水電暖出現(xiàn)故障也一般都是在上班時(shí)間保修，好像夜班值班沒有必要性?？伤娕墓收贤峭话l(fā)的，下班時(shí)間水管爆裂，要等到第二天處理，恐怕就水漫金山了。所以說(shuō)水電暖的夜間值班很重要，住戶家里或者院區(qū)里的水電一旦出問題，往往成為安全的隱患，不及時(shí)解決，就有出現(xiàn)安全事故的可能。值班制度就能很好的解決此類問題，把隱患消滅在萌芽階段。

七、經(jīng)求廣大住戶意見，發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，及時(shí)改進(jìn)