導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市場(chǎng)營(yíng)銷旅游行業(yè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：區(qū)域旅游;市場(chǎng)營(yíng)銷;規(guī)劃模式

目前，區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)劃模式不夠完善，致使區(qū)域旅游不能更好滿足市場(chǎng)的需求。在旅游規(guī)劃體系不斷完善和旅游規(guī)劃方法、技術(shù)不斷創(chuàng)新的條件下，在旅游消費(fèi)者的消費(fèi)觀越趨理性的背景下，建立更加全面和有效的區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃模式十分必要。

一、區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)

目前，我國(guó)區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在較多的問題，致使旅游行業(yè)面臨許多重大挑戰(zhàn)，影響和制約著旅游行業(yè)的發(fā)展。

1.區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題。區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面。（1）營(yíng)銷理念比較陳舊。許多區(qū)域旅游的開發(fā)者將市場(chǎng)營(yíng)銷理念與促銷混為一談，認(rèn)為只要將旅游景區(qū)引入更多人的視線和獲取更多的旅游消費(fèi)者，就是市場(chǎng)營(yíng)銷的一大成功。然而，這種理念是錯(cuò)誤的，只有景區(qū)從旅游者的實(shí)際需求出發(fā)，才能使旅游的附加值加大，進(jìn)而為旅游公司帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。（2）缺乏完善的營(yíng)銷系統(tǒng)。目前，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入系統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)代，旅游景區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷需要擁有一個(gè)完整的系統(tǒng)，進(jìn)而可以為區(qū)域旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展提供可能。（3）缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略?，F(xiàn)階段，許多區(qū)域旅游景區(qū)的管理者和經(jīng)營(yíng)者缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，不能對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，也難以作出長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，完全憑借主觀思想以操作市場(chǎng)，嚴(yán)重影響了旅游行業(yè)的快速發(fā)展。區(qū)域旅游發(fā)展中一旦只重視短期的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，勢(shì)必會(huì)影響區(qū)域旅游的可持續(xù)發(fā)展。（4）缺乏有特色的旅游形象。區(qū)域旅游景區(qū)具有有特色的旅游形象是吸引更多游客的關(guān)鍵。為此，區(qū)域旅游在制定市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃模式時(shí)，應(yīng)充分考慮區(qū)域文化、地脈、社會(huì)等各個(gè)方面的因素，以深入挖掘區(qū)域旅游的文化底蘊(yùn)，形成景區(qū)有特色的風(fēng)景線，吸引更多旅游消費(fèi)者的眼球，從而增強(qiáng)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。（5）市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃的層面較淺。較多的區(qū)域旅游重視對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，而忽視旅游業(yè)營(yíng)銷的規(guī)劃，致使區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃模式難以形成。即便少數(shù)旅游公司意識(shí)到制定市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃的重要性，但其規(guī)劃多數(shù)停留在淺層面。（6）區(qū)域旅游負(fù)責(zé)人的素質(zhì)較低。隨著消費(fèi)者對(duì)旅游業(yè)需求更加多樣化，提高區(qū)域旅游負(fù)責(zé)人的素質(zhì)勢(shì)在必行。我國(guó)區(qū)域旅游行業(yè)在人力資源管理方面往往忽視從業(yè)人員的整體素質(zhì)，極大程度影響和制約著我國(guó)旅游行業(yè)的服務(wù)水平的提高。

2.區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中面臨的挑戰(zhàn)。（1）許多旅游者的消費(fèi)觀念發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。由于越來越多的消費(fèi)者對(duì)旅游的需求更加理性化和個(gè)性化，所以許多旅游項(xiàng)目難以打動(dòng)消費(fèi)者的心，這對(duì)區(qū)域旅游行業(yè)而言是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為此，區(qū)域旅游的管理人員一定要充分注重市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性，深入挖掘市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行了解和有效分析，促進(jìn)區(qū)域旅游行業(yè)的發(fā)展與市場(chǎng)需求相適應(yīng)，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。（2）旅游行業(yè)的企業(yè)間和目的地面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。目前，同種類型的旅游行業(yè)企業(yè)相對(duì)較多，因而區(qū)域旅游公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力明顯增大。然而，這卻預(yù)示著，區(qū)域旅游景區(qū)中，可以抓住旅游消費(fèi)者的心的一方，勢(shì)必會(huì)其自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。為此，區(qū)域旅游行業(yè)應(yīng)該貫徹和落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃，使景區(qū)管理更具有創(chuàng)新性，以進(jìn)一步提高旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（3）市場(chǎng)營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變。目前，市場(chǎng)營(yíng)銷的方式有較多，導(dǎo)致營(yíng)銷理念也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，因而區(qū)域旅游管理者需要提高自身素質(zhì)，以進(jìn)一步將市場(chǎng)營(yíng)銷新理念融入?yún)^(qū)域旅游行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中。

二、區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃模式

目前，我國(guó)區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃的模式主要有三種，即：旅游目的地形象打造的營(yíng)銷規(guī)劃模式、旅游目的地形象提升的營(yíng)銷規(guī)劃模式、非旅游目的地的營(yíng)銷規(guī)劃模式。

三種市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃模式具有異同點(diǎn)。相同點(diǎn)表現(xiàn)在：首先，三種模式在區(qū)域旅游行業(yè)發(fā)展中都有實(shí)踐，但在實(shí)踐中，逐漸暴露了一些問題。其次，營(yíng)銷策略相同，都是針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的4Ps組合。不同點(diǎn)表現(xiàn)在：首先，營(yíng)銷目標(biāo)存在較大的差異性。旅游目的地形象打造的營(yíng)銷規(guī)劃模式以打造品牌、樹立形象為主，進(jìn)而吸引更多的旅游消費(fèi)者，增強(qiáng)區(qū)域旅游的經(jīng)濟(jì)效益;旅游目的地形象提升的營(yíng)銷規(guī)劃模式注重區(qū)域旅游行業(yè)的升級(jí)換代，以更好的深入挖掘旅游項(xiàng)目;非旅游目的地的營(yíng)銷規(guī)劃模式重視開拓市場(chǎng)，以提高旅游行業(yè)的綜合效益為主要目標(biāo)。其次，營(yíng)銷戰(zhàn)略存在較大的差異。旅游目的地形象打造的營(yíng)銷規(guī)劃模式堅(jiān)持走形象、品牌、整合營(yíng)銷、協(xié)調(diào)管理的戰(zhàn)略;旅游目的地形象提升的營(yíng)銷規(guī)劃模式堅(jiān)持走提升理念、產(chǎn)品、形象、品牌、產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略;非旅游目的地的營(yíng)銷規(guī)劃模式堅(jiān)持走品牌戰(zhàn)略、綜合效益的戰(zhàn)略。區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的三種規(guī)劃模式，對(duì)區(qū)域旅游行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案制定有著重要的導(dǎo)向作用，通過對(duì)三種模式的有效對(duì)比，區(qū)域旅游各個(gè)公司可以根據(jù)景區(qū)發(fā)展的實(shí)際情況而選擇市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)劃模式。

三、結(jié)論

綜上所述，市場(chǎng)營(yíng)銷為旅游行業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有著重要的促進(jìn)作用，隨著市場(chǎng)營(yíng)銷的作用和地位愈加突出，區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃逐漸演變?yōu)閷ｍ?xiàng)旅游規(guī)劃。通過本文對(duì)區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃模式的有效研究，可以得出以下幾方面的結(jié)論：首先，旅游行業(yè)的管理和開發(fā)人員在進(jìn)行旅游規(guī)劃時(shí)，需要將市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃與景區(qū)建設(shè)規(guī)劃等聯(lián)系在一起，并且將市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃與旅游規(guī)劃、景區(qū)規(guī)劃置于相同的地位。其次，區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃是區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃的一個(gè)重要分支，逐漸演變?yōu)橐环N獨(dú)立的專項(xiàng)規(guī)劃。最后，本文論述了區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃的三種模式，并且對(duì)三種規(guī)劃模式進(jìn)行了對(duì)比分析，為完善區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)劃模式發(fā)揮著有利條件。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游管理；應(yīng)用

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可以幫助旅游企業(yè)快速地整理出客戶信息，匯總分析客戶的旅游喜好，根據(jù)不同客戶的不同需求，制定出最適合客戶的旅游產(chǎn)品，提高客戶滿意度，進(jìn)而促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展。要想促進(jìn)旅游企業(yè)的快速發(fā)展，就必須合理利用大數(shù)據(jù)，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游管理發(fā)展中至關(guān)重要。本文就大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用進(jìn)行探討。

1將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游管理中的目標(biāo)

信息技術(shù)快速發(fā)展，從根本上影響了人們的生活理念，人們生活方式的不斷改變，信息化也快速地應(yīng)用到人們的生活中，人們的生活隨時(shí)都在產(chǎn)生信息，發(fā)現(xiàn)信息，并快速地將這些信息集成整理，旅游業(yè)可以通過這些數(shù)據(jù)快速地分析出自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并快速地整合多種方案，滿足客戶多元化的需求，提高旅游業(yè)自身的發(fā)展水平。（1）提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量傳統(tǒng)的旅游方案已經(jīng)不能滿足人們的需求，所以，旅游業(yè)要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，更新推出新的旅游方案來滿足客戶的需求。大數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的全面分析，有助于建設(shè)旅游行業(yè)的景區(qū)公共服務(wù)體系，進(jìn)而迎合客戶的多元化需求，做到一對(duì)一服務(wù)，提升旅游行業(yè)的顧客滿意服務(wù)度。（2）改善旅游行業(yè)的管理模式傳統(tǒng)的旅游模式，掌握客戶的信息量較少，不能根據(jù)客戶需求合理的安排方針對(duì)策。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游企業(yè)，可以將顧客的喜好需求集成分析，為不同的顧客制定不同的旅游方案，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析企業(yè)自身的存在的不足和特點(diǎn)，及時(shí)改進(jìn)，全面掌握旅游企業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)和客戶需求，才能有效地促進(jìn)旅游企業(yè)的快速發(fā)展。（3）應(yīng)用大數(shù)據(jù)，更新企業(yè)的營(yíng)銷模式傳統(tǒng)的旅游企業(yè)銷售中，營(yíng)銷策略太過單一，營(yíng)銷方向模糊不清，企業(yè)不能順應(yīng)市場(chǎng)需求進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游企業(yè)，可以有效地幫助企業(yè)分析出目標(biāo)方向，將消費(fèi)人群進(jìn)行分析，將分析出來的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，將不同的消費(fèi)群體根據(jù)消費(fèi)需求進(jìn)行劃分，合理制定營(yíng)銷方針策略。通過分析市場(chǎng)，做出精準(zhǔn)的預(yù)判，促使旅游企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)占主導(dǎo)地位。

2現(xiàn)有的旅游平臺(tái)存在的問題

（1）旅游數(shù)據(jù)太單一，并且沒有關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫現(xiàn)有的數(shù)據(jù)。旅游平臺(tái)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)主要有：旅游者的信息、旅游企業(yè)的管理人員信息、入住酒店信息、出入交通工具的信息、景點(diǎn)游客的信息等等，這些數(shù)據(jù)組成了旅游平臺(tái)，但是卻很難將這些數(shù)據(jù)有效地統(tǒng)一起來。（2）旅游企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注旅游計(jì)劃，而沒有將旅游過程中顧客的真實(shí)行為記錄存檔，單單根據(jù)旅游企業(yè)制定的旅游計(jì)劃，是沒有辦法分析出游客的行為數(shù)據(jù)。（3）旅游平臺(tái)的數(shù)據(jù)和公共平臺(tái)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)單一，無法獲取有效地信息。旅游企業(yè)想要分析數(shù)據(jù)，只能根據(jù)不同階段的不同數(shù)據(jù)進(jìn)行查找，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、給出的數(shù)據(jù)太過單一。

3大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用探討

（1）大數(shù)據(jù)在省級(jí)旅游和5A旅游的應(yīng)用將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在升級(jí)旅游和5旅游中，充分結(jié)合信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，讓旅游產(chǎn)業(yè)成功從傳統(tǒng)旅游中脫穎而出，成功轉(zhuǎn)型，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，可以研究顧客的心理需求，以及旅游產(chǎn)業(yè)為不同顧客制定的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)也可以分析出，什么類型的景區(qū)最受顧客喜愛，游客最關(guān)注的是景區(qū)的哪個(gè)景點(diǎn)等等，旅游企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，不斷更新企業(yè)個(gè)性化服務(wù)策略，增強(qiáng)營(yíng)銷推廣能力，推動(dòng)可視化數(shù)據(jù)服務(wù)的快速發(fā)展。（2）將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游企業(yè)，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷信息化社會(huì)，人們每天在社交平臺(tái)發(fā)出成千上萬條信息，這些信息來源廣泛，主要包含人們的個(gè)人喜好、對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感受，消費(fèi)能力等等。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的集成分類，形成強(qiáng)大的數(shù)據(jù)信息網(wǎng)，這些信息，預(yù)示著市場(chǎng)發(fā)展方向和目標(biāo)，將這些信息合理分化利用，可以挖掘出有效地旅游行業(yè)市場(chǎng)信息、行業(yè)需求等，有助于旅游行業(yè)對(duì)現(xiàn)有的旅游方針及時(shí)地根據(jù)顧客需求做出調(diào)整。旅游企業(yè)利用這些有效地信息網(wǎng)，可以快速地了解客戶需求，給出客戶滿意的旅游策略，提升自身產(chǎn)品特點(diǎn)，提高旅游行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，這樣，旅游企業(yè)才可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中蓬勃發(fā)展，快速成長(zhǎng)。

4結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讓信息采集更加方便，更加快速有效，各行各業(yè)已將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在自己的工作中，旅游企業(yè)更是緊跟時(shí)代步伐，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，對(duì)客戶需求信息進(jìn)行歸納、分析、整理，提升旅游行業(yè)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)，并帶動(dòng)旅游行業(yè)成功轉(zhuǎn)型，為不同的顧客提供不同的旅游策略，提高旅游行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，旅游企業(yè)通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合大數(shù)據(jù)提高自身營(yíng)銷策略，提升顧客服務(wù)滿意度，進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)業(yè) 營(yíng)銷模式 創(chuàng)新

當(dāng)下無論是組團(tuán)旅游為主的企業(yè)還是針對(duì)旅游精品開展業(yè)務(wù)的企業(yè)，其都會(huì)受到市場(chǎng)的影響，尤其是對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)產(chǎn)生了極大的影響，對(duì)此作為旅游企業(yè)要站在發(fā)展的戰(zhàn)略角度考慮，積極借助現(xiàn)代技術(shù)的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新旅游企業(yè)的營(yíng)銷手段。旅游行業(yè)營(yíng)銷手段的創(chuàng)新為旅游企業(yè)的營(yíng)銷模式帶來了新的變化，其中最為突出的變化就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的出現(xiàn)。

1 旅游營(yíng)銷的創(chuàng)新模式

1.1 體驗(yàn)旅游營(yíng)銷模式 體驗(yàn)營(yíng)銷主要是針對(duì)顧客的心理和身體滿足需求而產(chǎn)生的具有一定價(jià)值的營(yíng)銷模式，目前我國(guó)體驗(yàn)營(yíng)銷模式主要集中在以下幾點(diǎn)：主要形式為角色體驗(yàn)，其主要集中在“農(nóng)家樂”、“鄉(xiāng)村游”等，它是讓游客在旅游過程中通過角色轉(zhuǎn)化體驗(yàn)其角色的身份活動(dòng)；風(fēng)俗民族文化旅游營(yíng)銷模式，其主要是參與當(dāng)?shù)孛褡逦幕厣?，感受民族風(fēng)情讓顧客在旅游過程中實(shí)現(xiàn)文化消費(fèi)的活動(dòng)；娛樂體驗(yàn)營(yíng)銷，其主要通過讓顧客在快樂的旅游體驗(yàn)中，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，達(dá)到企業(yè)所從事娛樂體驗(yàn)的營(yíng)銷目標(biāo)。

1.2 定制式旅游營(yíng)銷模式 定制式旅游營(yíng)銷模式是將游客進(jìn)行細(xì)化，把每個(gè)游客看做一個(gè)潛在消費(fèi)群體，它主要是依據(jù)游客的特殊要求制定的單獨(dú)旅游計(jì)劃。比如目前開展比較廣泛的探險(xiǎn)旅游或者情侶單獨(dú)旅游，雖然探險(xiǎn)旅游在某種意義上存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但卻是旅游企業(yè)根據(jù)游客的特殊要求而專門制定的營(yíng)銷，它的目的也是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售，比如當(dāng)前深受年輕情侶喜歡的情人單獨(dú)旅行，其旅游營(yíng)銷手段就是為了滿足年輕情侶之間的愛情需求，通過制定旅游可以實(shí)現(xiàn)游客的價(jià)值要求，提高旅游企業(yè)的營(yíng)銷。

1.3 文化旅游營(yíng)銷模式 文化營(yíng)銷就是旅游企業(yè)通過展示景區(qū)文化內(nèi)涵實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目的，企業(yè)通過旅游景點(diǎn)的文化內(nèi)涵結(jié)合企業(yè)的文化宣傳，實(shí)現(xiàn)游客的精神層次需求。文化旅游營(yíng)銷模式是近幾年我國(guó)旅游營(yíng)銷過程中最長(zhǎng)用的手段之一，比如革命紅色旅游就是將景區(qū)的革命事跡結(jié)合旅游講解提高人們的愛國(guó)情緒，滿足人們渴望了解革命歷史的需求。文化營(yíng)銷模式要求企業(yè)要積極借助媒體的作用，通過各種宣傳工具提高社會(huì)對(duì)文化景區(qū)的文化了解。

1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢(shì)，因此作為企業(yè)來講如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售的重要工具，旅游企業(yè)要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷范圍需要借助網(wǎng)絡(luò)工具，因?yàn)楝F(xiàn)在我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量再逐年快速的增長(zhǎng)，將旅游活動(dòng)放置網(wǎng)絡(luò)，吸引更多的潛在消費(fèi)者，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)也可以將旅游項(xiàng)目等生動(dòng)的展現(xiàn)出來。

2 我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

旅游營(yíng)銷是以促進(jìn)旅游業(yè)為根本目的的，它是以消費(fèi)者的旅游需求為導(dǎo)向的，營(yíng)銷模式的選擇主要根據(jù)消費(fèi)者的需求不斷地對(duì)旅游服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量以及旅游效益等進(jìn)行調(diào)節(jié)實(shí)現(xiàn)企業(yè)提供的旅游服務(wù)達(dá)到顧客的需求，但是目前我國(guó)旅游營(yíng)銷過程中還是存在不少的問題：

2.1 在營(yíng)銷過程中存在虛假信息問題 目前我國(guó)的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度在不斷的增加，對(duì)此一些中小型旅游企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)消費(fèi)者，他們會(huì)采取提供虛假信息的方式騙取游客的信任，最常見的虛假信息就是：一是在開始時(shí)許諾不收取游客的服務(wù)費(fèi)等，但是往往在旅游的過程中強(qiáng)制游客購買某些商品；二是宣傳上的旅游路線與游客的實(shí)際路線不符，旅游企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)他們鼓吹自己開著的旅游如何如何的好，但是在游客選擇其服務(wù)時(shí)，旅游公司就會(huì)轉(zhuǎn)變其營(yíng)銷時(shí)所承諾的內(nèi)容等。

2.2 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷忽視售后服務(wù) 目前旅游企業(yè)都在通過各種途徑積極地開發(fā)與吸引潛在顧客，但是現(xiàn)在旅游企業(yè)對(duì)現(xiàn)有顧客的重視程度不高，他們忽視了現(xiàn)有顧客的社會(huì)效應(yīng)，尤其體現(xiàn)在旅游企業(yè)的營(yíng)銷手段中，企業(yè)在宣傳產(chǎn)品的時(shí)候往往將重心轉(zhuǎn)移到其所提品的質(zhì)量以及服務(wù)的內(nèi)容等，而忽視了對(duì)顧客參加完企業(yè)所提供旅游活動(dòng)的感受服務(wù)。旅游企業(yè)往往忽視售后服務(wù)，他們把游客看做一次性的，使得旅游企業(yè)是看到短期的效益，而忽視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展。

2.3 旅游營(yíng)銷手段過于傳統(tǒng)，與現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合不緊密 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展為我國(guó)的旅游企業(yè)帶來了發(fā)展的機(jī)遇，但是由于一些旅游企業(yè)沒有真正認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，他們?cè)跔I(yíng)銷策略上沒有真正的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，最常見的就是旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)宣傳所使用的手段過于單一，而且沒有體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)效應(yīng)，同時(shí)旅游企業(yè)還沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付功能與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是當(dāng)下消費(fèi)手段之一，其占據(jù)著一定的消費(fèi)比例，但是旅游企業(yè)由于受到各種原因的限制，其還不能充分的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

2.4 在市場(chǎng)營(yíng)銷中盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng) 很多旅行社通過降價(jià)來吸引顧客，先不說套匯問題，通常報(bào)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價(jià)，表面上，通過套匯可以賺取差額，旅行社仍然有利益可賺，但是長(zhǎng)期以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略來營(yíng)銷，只會(huì)導(dǎo)致旅游企業(yè)的形象受損，損害旅游企業(yè)的自身利益，比如，近年來，由于東南亞的團(tuán)隊(duì)價(jià)格非常低，使得該區(qū)的潛在游客減少，旅游收入也相應(yīng)減少，旅游企業(yè)發(fā)展非常緩慢。

3 促進(jìn)旅游行業(yè)營(yíng)銷的手段建議

3.1 提高旅游企業(yè)工作人員的素質(zhì) 旅游企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，工作人員的綜合素質(zhì)直接體現(xiàn)旅游景區(qū)的內(nèi)在文化內(nèi)涵，因此為了提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)地位，首先需要提高工作人員的素質(zhì)，一是要提高導(dǎo)游的文化素質(zhì)，導(dǎo)游作為游客直接體現(xiàn)旅游服務(wù)的第一人，導(dǎo)游的素質(zhì)高低直接關(guān)系到旅客的消費(fèi)感受；二是要提高旅游景區(qū)商品貿(mào)易人員的素質(zhì)，游客在旅行的過程中避免不了進(jìn)行商品交易，以此要杜絕出現(xiàn)強(qiáng)賣現(xiàn)象發(fā)生。

3.2 運(yùn)用綜合性的營(yíng)銷手段 例如把產(chǎn)品功能的研究與開發(fā)和產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品宣傳、銷售渠道聯(lián)系起來，要慎重使用價(jià)格手段，不可盲目提價(jià)或降價(jià)，要把營(yíng)銷活動(dòng)中的產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷這幾個(gè)因素進(jìn)行一個(gè)最優(yōu)的組合。

3.3 加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的售后服務(wù) 產(chǎn)品售后服務(wù)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，是現(xiàn)代企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的核心內(nèi)容，對(duì)于旅游產(chǎn)品也是如此，同樣需要良好的售后服務(wù)。當(dāng)游客旅游歸來，游客售后感受的反饋很快就會(huì)表現(xiàn)出來，旅游產(chǎn)品使游客具有良好感受的會(huì)影響一大批潛在的顧客。所以要加強(qiáng)售后服務(wù)，例如跟蹤隨訪，及時(shí)提供新產(chǎn)品信息等，都可以給消費(fèi)者帶來很大的安慰。

3.4 開發(fā)特色旅游網(wǎng)站 產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)主頁是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的第一扇門戶，是網(wǎng)上營(yíng)銷最重要的一種方式。網(wǎng)頁制作要有特色，內(nèi)容豐富，形式不拘一格，同時(shí)網(wǎng)頁的文字說明最好附加多國(guó)語言，以便順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)并得到國(guó)際消費(fèi)者的認(rèn)可。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息反映的靈敏度，對(duì)市場(chǎng)需求及時(shí)做出反應(yīng)，通過網(wǎng)上交流設(shè)計(jì)旅游線路，安排旅游活動(dòng)，開發(fā)旅游資源，建設(shè)旅游設(shè)施，提供旅游服務(wù)等。另外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也不完全受市場(chǎng)約束，可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)出旅游精品，產(chǎn)品營(yíng)銷要打破人們消費(fèi)習(xí)慣、生活方式和生產(chǎn)方式，引導(dǎo)人們消費(fèi)需求，從而創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。

3.5 加強(qiáng)旅游服務(wù)業(yè)行業(yè)管理 國(guó)家要加強(qiáng)旅游服務(wù)企業(yè)和各地景點(diǎn)管理，制定一系列扶持、規(guī)范旅游行業(yè)的政策和法律，加強(qiáng)旅游行業(yè)執(zhí)法力度，規(guī)范旅游企業(yè)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，使本行業(yè)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

4 結(jié)束語

我國(guó)旅游事業(yè)正在蓬勃發(fā)展，正進(jìn)入到以營(yíng)銷為主導(dǎo)的時(shí)代，中國(guó)旅游業(yè)必須運(yùn)用科學(xué)和先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷來武裝自己，從而促使中國(guó)的旅游業(yè)朝著健康有序的軌道發(fā)展。我們一定要將先進(jìn)的理念和中國(guó)旅游業(yè)的實(shí)際情況聯(lián)系起來，運(yùn)用營(yíng)銷傳播理論，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，也要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的結(jié)合，使中國(guó)的旅游市場(chǎng)進(jìn)口走向成熟。

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關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游管理；旅游行業(yè)

智能手機(jī)的出現(xiàn)在一定程度上改變了人們的生活和工作。如今智能手機(jī)的普及率在不斷提高，用戶在使用智能手機(jī)瀏覽相關(guān)信息時(shí)會(huì)留下數(shù)據(jù)信息，每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息量都十分龐大。對(duì)這些數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，能夠充分了解用戶的喜好，從而幫助企業(yè)作出更加正確的發(fā)展決策。旅游用戶的喜好信息對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展十分重要，想要進(jìn)一步推進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，則需要對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，并且為之匹配相應(yīng)的產(chǎn)品，這樣才能更好地滿足用戶的實(shí)際需求。

大數(shù)據(jù)的含義和特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單來說是指容量大、類型多、存儲(chǔ)速度高且應(yīng)用價(jià)值大的數(shù)據(jù)集合，在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)也在不斷完善。一個(gè)全新的信息技術(shù)和服務(wù)業(yè)態(tài)正在產(chǎn)生，在對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究的過程中不難發(fā)現(xiàn)，其最大的特點(diǎn)就是“大”，能夠快速地對(duì)大量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行捕獲和處理，并且能夠從中篩選出有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，而這些信息對(duì)于相關(guān)企業(yè)的發(fā)展來說則是十分重要的資產(chǎn)。

大數(shù)據(jù)對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展的影響

之所以一直強(qiáng)調(diào)要將大數(shù)據(jù)積極應(yīng)用在現(xiàn)代旅游管理過程中，是因?yàn)閼?yīng)用大數(shù)據(jù)具有許多優(yōu)勢(shì)，對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展具有重要影響。旅游行業(yè)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)的過程中主要是對(duì)相關(guān)需求進(jìn)行研究，目前旅游數(shù)據(jù)信息的獲取來源主要有三個(gè)方面：一是通過一些大型的在線服務(wù)商獲取信息，例如人們所熟知的攜程、飛豬等，這些在線服務(wù)商不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┫鄳?yīng)的旅游信息，同時(shí)還是旅游者需求信息的來源。二是通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)來獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息，如今社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用十分廣泛，許多游客都愿意將自己的旅游經(jīng)歷分享到社交平臺(tái)上，在各大平臺(tái)上都可以獲得一手的旅游信息資源。三是通過相關(guān)部門或者企業(yè)自身的一些智慧旅游設(shè)備收集數(shù)據(jù)信息。通過對(duì)旅游數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，能夠發(fā)現(xiàn)旅游的淡季和旺季，并且能夠掌握消費(fèi)者的一些旅游喜好，這些數(shù)據(jù)都能夠直觀地展現(xiàn)出旅游行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)。旅游企業(yè)在發(fā)展過程中，可以以此為基礎(chǔ)來對(duì)發(fā)展模式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，可以在原有的基礎(chǔ)上衍生出更多新的服務(wù)，這些服務(wù)可以更加精準(zhǔn)地滿足游客的相關(guān)需求，這樣能夠從總體上提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游行業(yè)在發(fā)展過程中和其他行業(yè)存在一定的區(qū)別，其對(duì)信息資源的需求量非常大，如果一個(gè)旅游企業(yè)在發(fā)展過程中無法精準(zhǔn)掌握數(shù)據(jù)信息，則注定會(huì)被社會(huì)所淘汰。在未來的發(fā)展過程中，旅游企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)進(jìn)一步演化為數(shù)據(jù)信息間的競(jìng)爭(zhēng)。

大數(shù)據(jù)被應(yīng)用在現(xiàn)代旅游管理中存在的問題

第一，大數(shù)據(jù)技術(shù)還不夠成熟。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)被廣泛應(yīng)用在旅游管理過程中，但是在具體的應(yīng)用過程中仍然存在一些問題，其中一個(gè)重要問題就是現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)技術(shù)還不夠成熟。目前大數(shù)據(jù)的發(fā)展要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于旅游行業(yè)的整體發(fā)展，在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫信息存儲(chǔ)和共享的過程中仍然存在許多不足，而且目前大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能化水平也不夠高，這些問題都會(huì)在一定程度上影響現(xiàn)代旅游管理工作的有效開展。第二，信息安全保障技術(shù)不夠先進(jìn)。許多旅游企業(yè)在開展管理工作的過程中都會(huì)應(yīng)用大數(shù)據(jù)，但是目前大數(shù)據(jù)的信息安全技術(shù)不夠先進(jìn)，使得在運(yùn)營(yíng)的過程中會(huì)出現(xiàn)隱私泄露的情況，用戶的隱私被泄露會(huì)對(duì)用戶的生活和工作造成較為嚴(yán)重的影響，因此需要對(duì)信息安全保障技術(shù)進(jìn)行加強(qiáng)，建立旅游大數(shù)據(jù)信息安全保障體系，這樣才能保證旅游數(shù)據(jù)信息的安全性和穩(wěn)定性。第三，缺乏完善的安全規(guī)范體系。目前旅游行業(yè)缺乏完善的安全規(guī)范體系，并沒有對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效規(guī)范，缺乏對(duì)數(shù)據(jù)采集和共享的嚴(yán)格管理。部分相關(guān)工作人員對(duì)于自身的工作職責(zé)并不明確，一些細(xì)小的問題疊加在一起將會(huì)影響現(xiàn)代旅游管理工作的高效開展。

大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理中的應(yīng)用策略

第一，大數(shù)據(jù)在旅游區(qū)的應(yīng)用。在新時(shí)代背景下，想進(jìn)一步提高旅游管理的質(zhì)量和效率，必須要積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)。如今大數(shù)據(jù)在旅游管理過程中的應(yīng)用范圍十分廣泛，主要被應(yīng)用在旅游區(qū)。如今大數(shù)據(jù)已經(jīng)能夠被很好地應(yīng)用在一些5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，使得該區(qū)相關(guān)旅游企業(yè)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力在原有的基礎(chǔ)上得到極大提高。目前各地政府也在積極推進(jìn)旅游業(yè)的快速發(fā)展，致力于優(yōu)化當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式。旅游企業(yè)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行整理和分析，能夠進(jìn)一步深入了解消費(fèi)群體的喜好和消費(fèi)習(xí)慣，在此基礎(chǔ)之上能提供一些具有針對(duì)性的旅游服務(wù)。通過對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析還能夠及時(shí)了解景區(qū)內(nèi)的設(shè)計(jì)是否能夠滿足消費(fèi)群體的實(shí)際需求，是否符合消費(fèi)群體的審美標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于一些不夠受歡迎的設(shè)計(jì)區(qū)域可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和優(yōu)化，通過這樣的方式進(jìn)一步提高景區(qū)整體質(zhì)量，進(jìn)而吸引更多的消費(fèi)者前來旅游。第二，大數(shù)據(jù)在旅游企業(yè)市場(chǎng)定位中的應(yīng)用。旅游行業(yè)和其他行業(yè)在發(fā)展過程中存在一定的區(qū)別，旅游行業(yè)想要得到持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展必須要了解消費(fèi)者的需求和偏好，在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略部署進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。以前想要對(duì)消費(fèi)群體的相關(guān)信息進(jìn)行分析會(huì)十分困難，因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)技術(shù)支持，數(shù)據(jù)分析既耗時(shí)又耗力。但是新時(shí)代背景下，旅游企業(yè)可以積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)來對(duì)自身進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，這樣能夠幫助旅游企業(yè)打造更有利于企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品，同時(shí)還能進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新和改革，幫助企業(yè)找準(zhǔn)未來的發(fā)展方向，從根本上提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。旅游企業(yè)可以積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行分析和研究，從中篩選出對(duì)自身發(fā)展有利的信息，進(jìn)而開拓市場(chǎng)，這樣能夠占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。第三，大數(shù)據(jù)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用。旅游管理工作的開展在很大程度上是為了更好地滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷過程中能夠取得良好的營(yíng)銷效果?；ヂ?lián)網(wǎng)的傳播速度非?？欤覀鞑シ秶卜浅V，旅游企業(yè)在發(fā)展過程中可以利用互聯(lián)網(wǎng)的這一優(yōu)勢(shì)來進(jìn)行信息的傳播，對(duì)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究，掌握行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)，在此基礎(chǔ)之上制定科學(xué)的營(yíng)銷方案。如今旅游行業(yè)每天所產(chǎn)生的信息量在不斷增加，信息高效交互和傳播有利于推動(dòng)旅游行業(yè)的快速發(fā)展，讓旅游企業(yè)之間形成良性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。旅游企業(yè)在對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘和分析時(shí)，可以從中找出一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)問題，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)問題提前設(shè)置相應(yīng)的解決策略，這樣能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效規(guī)避。第四，大數(shù)據(jù)在旅游企業(yè)宣傳中的應(yīng)用。每個(gè)消費(fèi)者的實(shí)際需求是不同的，在宣傳推廣的過程中，需要根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求有針對(duì)性地推送相關(guān)信息，這樣才能達(dá)到高效宣傳的目的。這就需要將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游企業(yè)宣傳過程中，旅游企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效分析能夠更好地設(shè)置廣告宣傳內(nèi)容，從而達(dá)到良好的宣傳效果，幫助企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。綜上所述，在新時(shí)代背景下，想要進(jìn)一步推進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展必須要做好旅游管理工作，而做好旅游管理工作的基礎(chǔ)是積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入的分析和研究，從中挖掘最為準(zhǔn)確的客戶需求，在此基礎(chǔ)之上制定相關(guān)服務(wù)方案，這樣能夠進(jìn)一步使旅游行業(yè)得到更好的發(fā)展。

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（一）繼續(xù)發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，積極參與方巖風(fēng)景名勝區(qū)綜合整治工程，力爭(zhēng)在新的一年里方巖村落整體搬遷工作有大的突破。

（二）繼續(xù)指導(dǎo)景區(qū)創(chuàng)A工作，引導(dǎo)和推進(jìn)方巖風(fēng)景區(qū)4A旅游區(qū)的創(chuàng)建。

（三）繼續(xù)開展浙江省旅游“十百千”工程創(chuàng)建，做好*街道爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)工作及篩選一個(gè)省級(jí)特色旅游村工作。

（四）繼續(xù)做好市內(nèi)主要縣、鄉(xiāng)道路景區(qū)、景點(diǎn)及鄉(xiāng)村旅游休閑區(qū)、特色農(nóng)家樂等的旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的建設(shè)，使我市旅游環(huán)境得到進(jìn)一步改善。

（五）科學(xué)規(guī)劃，整合資源，指導(dǎo)各鎮(zhèn)街（區(qū)）發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，爭(zhēng)取完成創(chuàng)建*、石蒼巖、前倉、花街等鄉(xiāng)村旅游帶的規(guī)劃編制、論證、立項(xiàng)并指導(dǎo)其實(shí)施。

（六）繼續(xù)落實(shí)好一家五星級(jí)酒店招商引資的系列工作。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)管理工作

1、繼續(xù)做好《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的宣貫工作，進(jìn)一步規(guī)范我市旅行社的管理工作。

2、開展行業(yè)培訓(xùn)，提高旅游行業(yè)的管理水平，組織二期星級(jí)飯店管理人員的培訓(xùn)，組織一期導(dǎo)游人員培訓(xùn)。

3、加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的安全監(jiān)督管理，組織一期星級(jí)飯店消防安全培訓(xùn)。

4、舉辦2010年度飯店技能大賽。

5、開展2009年版的《星級(jí)旅游飯店評(píng)定與劃分》的學(xué)習(xí)貫徹工作。做好星級(jí)飯店復(fù)核復(fù)評(píng)工作。

6、開展行業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化行業(yè)的日常管理工作，做好星級(jí)飯店評(píng)定、旅行社創(chuàng)A與綠色飯店創(chuàng)建工作。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)旅游宣傳營(yíng)銷工作

（一）加大宣傳力度，營(yíng)造興旅氛圍。

主要工作舉措為：優(yōu)化升級(jí)一個(gè)旅游網(wǎng)站；開辟一個(gè)旅游電視專欄；舉辦四項(xiàng)專題活動(dòng)。即：*風(fēng)光攝影大獎(jiǎng)賽與“*新十景”評(píng)選，十佳鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)或休閑路徑評(píng)選，十佳農(nóng)家樂或十佳農(nóng)家土菜評(píng)選，*風(fēng)景點(diǎn)傳說故事征集活動(dòng)。

（二）明確目標(biāo)市場(chǎng)，做好客源市場(chǎng)細(xì)分工作。

通過調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)，把我市的主客源市場(chǎng)確定為*及周邊縣市為一級(jí)市場(chǎng)，省內(nèi)其它地區(qū)為二級(jí)市場(chǎng)，長(zhǎng)三角其它地區(qū)為三級(jí)市場(chǎng)。積極順應(yīng)旅游業(yè)態(tài)多元化發(fā)展的趨勢(shì)，在細(xì)分客源市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，有的放矢開展?fàn)I銷推介。

篇6

一、我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展概況

我國(guó)的旅游業(yè)較長(zhǎng)期地保持7％年均增長(zhǎng)率，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，旅游業(yè)帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。產(chǎn)業(yè)的概念是從供給方出發(fā)的，生產(chǎn)同一類產(chǎn)品或者提供相關(guān)服務(wù)的單位的集合，而旅游業(yè)是一項(xiàng)以需求方來定義的活動(dòng)和產(chǎn)業(yè)，這是旅游產(chǎn)業(yè)界定的特殊性。所以旅游產(chǎn)業(yè)的定義從旅游需求和旅游供給兩方面來看，旅游需求與旅游供給之間的相互作用使旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中產(chǎn)生了一系列的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)關(guān)系，形成了旅游產(chǎn)業(yè)，主要由旅館業(yè)，餐飲業(yè)，交通運(yùn)輸業(yè)，旅行社與旅游景區(qū)管理組成，其中旅行社，旅館業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)是旅游業(yè)的三大支柱。旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的綜合產(chǎn)業(yè)。一次完整的旅游活動(dòng)包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，所以旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以直接或者間接推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)也是一個(gè)形象產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的開展為旅游目的地與客源地的相互交流搭建了一個(gè)平臺(tái)，游客會(huì)從旅游的過程產(chǎn)生對(duì)旅游目的地的綜合印象，旅游目的地在這個(gè)過程中向游客展示地區(qū)的整體形象。旅游業(yè)推動(dòng)旅游城市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提供社會(huì)就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)社會(huì)文化與生態(tài)環(huán)境的改善，加強(qiáng)地區(qū)間的交流和互動(dòng)，促進(jìn)人口素質(zhì)的提高。所以，旅游業(yè)是一項(xiàng)對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境有重要推動(dòng)意義的產(chǎn)業(yè)。

二、旅游市場(chǎng)的消費(fèi)特征

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷既指營(yíng)銷活動(dòng)，又指營(yíng)銷理論。作為一種營(yíng)銷理論，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是研究旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的前提下，以旅游者為中心，在旅游環(huán)境分析、旅游購買行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)研和旅游市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)，找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品的位置，通過營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略的整合使用和科學(xué)的營(yíng)銷管理，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)“三贏”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

旅游市場(chǎng)是市場(chǎng)學(xué)的一個(gè)分支，但與一般市場(chǎng)學(xué)相比又有其特殊性。表現(xiàn)在：(1)以旅游行業(yè)為背景進(jìn)行研究，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)、第三產(chǎn)業(yè)龍頭的旅游行業(yè)有“朝陽產(chǎn)業(yè)”之稱，具有增長(zhǎng)快、脆弱性、服務(wù)性、國(guó)際化水平高等特點(diǎn)，旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷必須適應(yīng)這些特點(diǎn)；(2)旅游消費(fèi)需求不同于一般需求，它是一種高層次、高品位、以無形產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品(觀光旅游產(chǎn)品尤為明顯)為主的需求，人們通過旅游消費(fèi)滿足其精神享受和發(fā)展的需要，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷也要體現(xiàn)這一要求；(3)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一種具有較高知識(shí)化要求的營(yíng)銷(旅行社等企業(yè)營(yíng)銷表現(xiàn)更為明顯)，知識(shí)型游客研究、知識(shí)型旅游產(chǎn)品開發(fā)、知識(shí)化手段、知識(shí)化管理等顯得尤為重要。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷作為市場(chǎng)運(yùn)作活動(dòng)，是指通過創(chuàng)造和交換旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)及其價(jià)值，以滿足旅游欲望和需要的社會(huì)過程。其中交換是核心，滿足旅游欲望和需要是目標(biāo)，交換過程是否順利，取決于旅游產(chǎn)品創(chuàng)造者或提供者所提供的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和價(jià)值滿足游客需求程度及對(duì)交換過程的管理水平。

三、發(fā)展我國(guó)旅游營(yíng)銷市場(chǎng)的辦法

(一)要建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問題，協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司，同時(shí)，開除協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。

(二)要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括：對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫，以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。另外，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象，建立口碑效應(yīng)，為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷工作打下良好的基礎(chǔ)，這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

(三)要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

篇7

（一)研究方法筆者運(yùn)用馬克思辯證唯物主義與歷史唯物主義的觀點(diǎn)，采用問卷調(diào)查法，對(duì)廣東省旅游管理專業(yè)503名大學(xué)生的職業(yè)期待進(jìn)行調(diào)查，并應(yīng)用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比較分析，同時(shí)通過列表、圖示等呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)信息，探討學(xué)生不同的職業(yè)期待及影響因素，并在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)的建議與意見。

（二）結(jié)果與分析1.從專業(yè)選擇的初衷看，大部分學(xué)生選擇旅游管理專業(yè)出于被動(dòng)，將其作為第一志愿的學(xué)生所占比例較小。由表1可知，在503名學(xué)生樣本，其中男性占49%，女性占51%。大一學(xué)生占總受訪者的31.4%，大二學(xué)生為28.3%，大三和大四學(xué)生分別為23.6%、16.7%。對(duì)于旅游管理專業(yè)的選擇，只有16.1%的受訪者將其作為第一志愿的選擇。將其作為第二或第三志愿的選擇率分別為8%和11.3%。而占64.6%的受訪者之所以選擇旅游管理專業(yè)，是服從志愿服從調(diào)劑的結(jié)果，由于其相對(duì)較低的分?jǐn)?shù)，他們沒有機(jī)會(huì)選擇自己喜歡的專業(yè)。2.由表2可知，從學(xué)生專業(yè)課程期待看，管理類課程、英語、市場(chǎng)營(yíng)銷、實(shí)踐類課程成為學(xué)生最希望接受的專業(yè)課程。3.從畢業(yè)后職業(yè)選擇看，大部分旅游管理專業(yè)學(xué)生會(huì)選擇旅游行業(yè)，原因在于希望實(shí)現(xiàn)專業(yè)所學(xué)；對(duì)于不愿從事旅游業(yè)的學(xué)生，原因集中在兩方面：一是因?yàn)槁糜涡袠I(yè)不能提供自身希冀的經(jīng)濟(jì)利益，二是認(rèn)為自身個(gè)性不適合旅游行業(yè)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，大多數(shù)受訪者（68.4%）計(jì)劃進(jìn)入旅游業(yè)，主要的原因是：“就業(yè)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展”（50.9%），應(yīng)用學(xué)到的知識(shí)（15.4%），及“能與更多人溝通”（14.2%）。約三分之一的受訪者（31.6%）并沒有計(jì)劃在旅游行業(yè)工作，主要原因是“沒有個(gè)人利益”（37.7%）和“個(gè)性不合適的”（20.1%）。4.由表3可知，從職業(yè)選擇影響因素看，追求個(gè)人發(fā)展成為影響學(xué)生職業(yè)選擇的最大因素。相較而言，物質(zhì)收入則是其次。由于學(xué)生年齡較輕，婚姻及家庭因素在職業(yè)選擇中所占比例不大。

（三）結(jié)論上述的調(diào)查結(jié)果表明，首先，個(gè)人因素可能對(duì)學(xué)生職業(yè)期待產(chǎn)生影響。受訪者中比例較大（64.6%）沒有選擇旅游作為第一志愿。在中國(guó)目前的高考志愿填報(bào)體制下，對(duì)于分?jǐn)?shù)沒有競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)生，要么服從專業(yè)調(diào)劑，要么選擇復(fù)讀，以期來年取得好成績(jī)可自行選擇專業(yè)。在調(diào)查中，大多數(shù)學(xué)生沒將旅游管理專業(yè)作為第一志愿，這種被動(dòng)的選擇可能對(duì)學(xué)生的職業(yè)期望產(chǎn)生影響，這間接或直接可以解釋學(xué)生入學(xué)后對(duì)旅游學(xué)科不感興趣，興趣關(guān)注點(diǎn)在其他領(lǐng)域。其次，在目前旅游管理專業(yè)開設(shè)課程中，學(xué)生更傾向?qū)W習(xí)對(duì)今后工作有實(shí)際功用的課程，如管理類、英語、溝通技能等，尤其是課程開設(shè)的比重，學(xué)生更希望將專業(yè)課比重加大，提高自身專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)在課程學(xué)習(xí)的全過程穿插實(shí)踐課程，提高自身專業(yè)知識(shí)運(yùn)用能力，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐的接軌。再次，對(duì)于選擇旅游業(yè)作為就業(yè)行業(yè)的學(xué)生來說，他們更多出于專業(yè)發(fā)展與專業(yè)知識(shí)應(yīng)用的考慮，希望“學(xué)以致用”，因此他們?cè)谌蘸舐殬I(yè)工作中會(huì)更看重旅游業(yè)是否可以充分應(yīng)用自己的專業(yè)知識(shí)；對(duì)于不將旅游業(yè)作為就業(yè)選擇的學(xué)生，會(huì)更傾向于選擇適合自己個(gè)性的職業(yè)。這更能體現(xiàn)自我效能感對(duì)職業(yè)期待與職業(yè)目標(biāo)的影響。最后，學(xué)生選擇旅游行業(yè)，更關(guān)注自身今后職業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和基本物質(zhì)收入的獲得，相對(duì)而言婚姻家庭等對(duì)其擇業(yè)的影響較小。

二、建議

（一）學(xué)校層面學(xué)生的職業(yè)期待為旅游管理專業(yè)院校課程設(shè)置及人才培養(yǎng)指明了方向。參考國(guó)外旅游管理專業(yè)課程設(shè)置及學(xué)生職業(yè)期待課程，學(xué)校應(yīng)調(diào)整專業(yè)課程設(shè)置，對(duì)諸如管理課程、市場(chǎng)營(yíng)銷課程、實(shí)用旅游英語等課程的課時(shí)設(shè)置有所側(cè)重，調(diào)整專業(yè)課與公共課授課學(xué)年及學(xué)時(shí)，將專業(yè)課尤其是旅游實(shí)踐類課程分散到各個(gè)學(xué)年。同時(shí)指導(dǎo)學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃，將未來旅游行業(yè)所需知識(shí)技能的學(xué)習(xí)有目的有條理地貫穿整個(gè)學(xué)習(xí)過程。大力拓寬選修課范疇，使無意從事旅游行業(yè)的學(xué)生接受更多綜合素質(zhì)與能力的培養(yǎng)，完善知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)，為其未來擇業(yè)打下寬廣的基礎(chǔ)。

(二)企業(yè)層面鑒于旅游管理專業(yè)人才的短缺及嚴(yán)重流失的狀況，旅游行業(yè)企業(yè)應(yīng)基于學(xué)生的職業(yè)期待確定人才選拔及人才后續(xù)培養(yǎng)策略，使人才“進(jìn)得來”“做得好”“留得住”。首先，為選擇合適的旅游管理人才，企業(yè)應(yīng)滿足學(xué)生的職業(yè)期待，吸引人才的流入，使人才“進(jìn)地來”。如提供良好的專業(yè)展示平臺(tái)，向?qū)W生征集本企業(yè)旅游策劃資料等。不少企業(yè)歡迎畢業(yè)生實(shí)習(xí)，在學(xué)生實(shí)習(xí)期間，既是企業(yè)營(yíng)造自身品牌的機(jī)遇，同時(shí)也是展示企業(yè)文化、為學(xué)生提供展示平臺(tái)、吸引學(xué)生的機(jī)會(huì)，有利于之后企業(yè)的人才招聘和人力資源的完善。其次，為了使人才“做得好”，企業(yè)應(yīng)為學(xué)生入職后提供專業(yè)發(fā)展與提升機(jī)會(huì)，如參觀學(xué)習(xí)、資格考試、行業(yè)進(jìn)修等，進(jìn)一步提升學(xué)生旅游管理專業(yè)素養(yǎng)，幫助學(xué)生順利實(shí)現(xiàn)理論專業(yè)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的過渡，促進(jìn)其專業(yè)能力的提升。最后，滿足學(xué)生精神與物質(zhì)需要，幫助其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，使人才能“留得住”。很多旅游專業(yè)學(xué)生會(huì)在入職本行業(yè)5年后離開，很重要的一個(gè)原因就是職業(yè)晉升空間與待遇提升空間小。因此對(duì)于企業(yè)而言，滿足入職者的職業(yè)發(fā)展需要，拓升其能力發(fā)展空間，提供晉升空間，是“進(jìn)得來”“做得好”的人才“留得住”的關(guān)鍵。

篇8

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，人們消費(fèi)方式也相應(yīng)發(fā)生變化，第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭軍的旅游行業(yè)已成為人們生活方式的常態(tài)。為適應(yīng)新市場(chǎng)對(duì)旅游管理專業(yè)人才的新需求，高職旅游管理專業(yè)不可避免地?fù)?dān)負(fù)起了培養(yǎng)旅游行業(yè)人才的重任，截至2013年，我國(guó)有892所高職院校相繼開辦了旅游管理類專業(yè)，招生點(diǎn)已達(dá)1 532個(gè)，不斷培養(yǎng)出了大批的旅游管理類專業(yè)人才。

然而，據(jù)筆者在南通旅游行業(yè)用人單位的問卷調(diào)查及訪談中，不少用人單位對(duì)高職院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量并不十分滿意。筆者認(rèn)為影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵在于人才培養(yǎng)方案是否能緊跟市場(chǎng)，課程建設(shè)是否系統(tǒng)、是否科學(xué)。一般認(rèn)為課程建設(shè)主要包括兩個(gè)重要環(huán)節(jié)：課程設(shè)置和課程教學(xué)。尤其是作為“課程教學(xué)”基礎(chǔ)的“課程設(shè)置”，是高職人才培養(yǎng)的重中之重，是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的重要載體，是教育成敗的基石，是連接行業(yè)崗位和教育主體之間的重要橋梁。如何將旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置與旅游企業(yè)實(shí)際崗位需求及時(shí)且無縫對(duì)接起來，已成為高職旅游人才培養(yǎng)成敗的關(guān)鍵所在。

本文將以本地高職旅游專業(yè)為例，比較高職院校課程設(shè)置與用人單位的崗位設(shè)置之?dāng)鄬?，分析?dāng)前旅游專業(yè)課程設(shè)置的問題所在，尋求高職旅游專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)有的立足點(diǎn)，并提出以崗位能力為模塊的新型課程設(shè)置理念。

一、當(dāng)前在高職院校旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置中存在的主要問題

（一）高職旅游管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)過于寬泛，課程總學(xué)時(shí)過多

當(dāng)前旅游管理專業(yè)主要有三個(gè)方向：旅行社管理、酒店管理、景區(qū)管理。但筆者認(rèn)為將酒店管理方向的課程也大量放入旅游管理專業(yè)課程中并不合理。酒店管理方向課程的加入，在學(xué)時(shí)上，必然會(huì)增多課程的內(nèi)容，在專業(yè)針對(duì)性上，也容易造成學(xué)生對(duì)專業(yè)認(rèn)識(shí)的模糊化。就其本質(zhì)而言，該現(xiàn)象的產(chǎn)生是由于部分高職院校在課程設(shè)置時(shí)，缺乏明確的人才培養(yǎng)目標(biāo)，不能明確自己所培養(yǎng)的人才，應(yīng)屬于哪一具體工作崗位的從業(yè)人員，只能全盤一把抓，將三個(gè)專業(yè)方向籠統(tǒng)地湊合在一起，導(dǎo)致在課程設(shè)置上，三個(gè)專業(yè)方向課程同時(shí)出現(xiàn)，造成總學(xué)時(shí)過多、學(xué)生專業(yè)性模糊的現(xiàn)狀。加重學(xué)生負(fù)擔(dān)的同時(shí)也造成學(xué)生學(xué)習(xí)效率低下。

（二）課程類型劃分不合理，銜接性差、重復(fù)拖沓

目前，高職院校旅游專業(yè)課程類型劃分基本上都是在“三段式”的基礎(chǔ)上簡(jiǎn)單完善的，形成了公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)選修課三大課程模塊。三大課程模塊獨(dú)立自成體系，銜接性差，課程內(nèi)容重復(fù)度高，教學(xué)效果一般，貼近實(shí)際的新知識(shí)點(diǎn)較少。其中，關(guān)于旅游的概念、旅游資源、旅游需求、旅游文化、旅游產(chǎn)品及旅游的發(fā)展歷程，幾乎每個(gè)課程中，雖然重點(diǎn)不同，但都會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。

（三）所培養(yǎng)人才專業(yè)性較弱，制約學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展

人才的需求狀況緊隨市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，然而學(xué)校出于各種原因，在對(duì)旅游管理課程設(shè)置上，不愿或不能緊跟市場(chǎng)的變化因素，反應(yīng)在結(jié)果上，就是無法培養(yǎng)“一專多崗”的、具有可持續(xù)發(fā)展的、綜合素質(zhì)較高的畢業(yè)生。事實(shí)上，單純導(dǎo)游職業(yè)的準(zhǔn)入性門檻較低，這就決定了導(dǎo)游工作崗位具有較強(qiáng)的可替代性，不少人認(rèn)為非旅游管理專業(yè)，如歷史專業(yè)、園林設(shè)計(jì)專業(yè)、環(huán)境游憩專業(yè)、語言類專業(yè)和經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的學(xué)生在取得了導(dǎo)游證之后也可以從事導(dǎo)游的工作，甚至他們由于具有雙重專業(yè)，比旅游管理專業(yè)的學(xué)生更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可持續(xù)發(fā)展能力也優(yōu)于旅游管理專業(yè)。因此，培養(yǎng)“一專多崗”式的，具有可持續(xù)發(fā)展能力的學(xué)生迫在眉睫。

二、南通市旅游企業(yè)人才需求調(diào)查

2010年起，我們連續(xù)5年在學(xué)院招聘會(huì)上與南通市50多家用人單位，進(jìn)行了問卷調(diào)查和深入訪談，也對(duì)畢業(yè)生發(fā)放問卷，了解到不少旅游企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)要求及崗位需求的情況，分析問卷的結(jié)果顯示，對(duì)目前各類旅行社及景區(qū)來說，需求缺口最大的是優(yōu)秀導(dǎo)游員，其次是市場(chǎng)營(yíng)銷人員，對(duì)于計(jì)調(diào)人員的需求排在第三位，最后是部門經(jīng)理，但當(dāng)前大多數(shù)旅游管理專業(yè)中，有關(guān)計(jì)調(diào)、營(yíng)銷方面的課程相對(duì)缺失，大多數(shù)高職院校把培養(yǎng)目標(biāo)簡(jiǎn)單定位在本該是中專旅游專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的導(dǎo)游員和景區(qū)講解上，而忽略了高職院校培養(yǎng)營(yíng)銷、計(jì)調(diào)等技能型管理人才的本職。學(xué)生所學(xué)與崗位需求斷層，導(dǎo)致了學(xué)生就業(yè)難與行業(yè)人才短缺的怪圈。

三、探索立足于旅游企業(yè)崗位需求的高職旅游專業(yè)課程設(shè)置

根據(jù)旅游企業(yè)崗位需求，以及學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)目標(biāo)，現(xiàn)有的一年級(jí)基礎(chǔ)課，二年級(jí)專業(yè)必修課、三年級(jí)專業(yè)選修課的“三段式”教學(xué)模式已不能適應(yīng)市場(chǎng)需求，高職旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置面臨再次改革的挑戰(zhàn)。在分析市場(chǎng)、突破常規(guī)，大膽嘗試、謹(jǐn)慎執(zhí)行的指導(dǎo)思想下，筆者嘗試按照旅游行業(yè)從業(yè)人員的成長(zhǎng)規(guī)律，安排高職三年的教學(xué)計(jì)劃：從地接導(dǎo)游（景區(qū)導(dǎo)游）、到全陪導(dǎo)游;旅行社營(yíng)銷（景區(qū)營(yíng)銷）、旅行社計(jì)調(diào)、旅行社經(jīng)理（景區(qū)經(jīng)理）。從基層崗位步步為營(yíng)，對(duì)應(yīng)不同崗位階段，設(shè)置相應(yīng)課程并進(jìn)行科學(xué)組合，形成一套自成一體、逐級(jí)遞升，前后銜接的新型課程體系。保證每個(gè)教學(xué)階段，都可以滿足一個(gè)旅游企業(yè)中相應(yīng)崗位對(duì)于其人員的素質(zhì)能力要求，從而做到學(xué)生在每個(gè)學(xué)習(xí)階段都有崗可依，同時(shí)每階段課程也可以進(jìn)行相關(guān)理論知識(shí)和技能要求的延伸和拓展。具體培養(yǎng)方案按學(xué)期分配如表1。

篇9

關(guān)鍵詞:宣傳模式;旅游市場(chǎng);市場(chǎng)拓展;連云港市

中圖分類號(hào):F590.8文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)27-0149-02

近年來,隨著人們生活水平的提高,可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長(zhǎng),閑暇時(shí)間的增多,使得經(jīng)常性的出游日漸成為可能,同時(shí)也極大地促進(jìn)了當(dāng)代旅游業(yè)的快速發(fā)展。由于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展中有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義,因而各地都將旅游市場(chǎng)營(yíng)銷作為一項(xiàng)十分重要的工作予以推進(jìn),力求開拓旅游客源市場(chǎng),提升當(dāng)?shù)芈糜蔚闹群臀?進(jìn)而炒熱旅游市場(chǎng),推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。當(dāng)前,根據(jù)不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)和新情況,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作迫切需要我們立足自身實(shí)際,科學(xué)規(guī)劃,不斷創(chuàng)新宣傳模式,從而更好地適應(yīng)新的發(fā)展需要。

一、市縣聯(lián)動(dòng)

在市場(chǎng)營(yíng)銷中,依托縣區(qū)優(yōu)勢(shì)資源,堅(jiān)持市縣聯(lián)動(dòng),充分調(diào)動(dòng)縣區(qū)旅游部門積極性和主動(dòng)性,對(duì)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作的有效開展十分必要。在以往的旅游宣傳推介過程中,我們注重了全市總體旅游形象的宣傳和市級(jí)旅游行政主管部門職能的發(fā)揮,組織了很多主題宣傳推介,取得了切切實(shí)實(shí)的宣傳效果。然而由于縣區(qū)旅游部門、旅游行業(yè)的被動(dòng)參與和缺乏融入,在一定程度上也制約了旅游宣傳效應(yīng)的最大發(fā)揮。連云港縣區(qū)旅游資源豐富,東?？h的溫泉旅游產(chǎn)品、水晶旅游產(chǎn)品,贛榆縣的紅色旅游產(chǎn)品、綠色生態(tài)旅游產(chǎn)品、徐福文化旅游產(chǎn)品及海島旅游產(chǎn)品,連云區(qū)的黃窩、宿城,海州區(qū)的古文化旅游產(chǎn)品等都具有廣闊的市場(chǎng)前景和發(fā)展?jié)摿?目前也已形成了一定的規(guī)模,這些資源都將是未來我市建設(shè)山海相擁知名旅游城市的重要依托,因此在繼續(xù)強(qiáng)化全市旅游總體形象宣傳的同時(shí),積極創(chuàng)新宣傳方式和搭建宣傳載體,有側(cè)重的將縣區(qū)重點(diǎn)旅游資源予以宣傳推介,例如在今后舉辦專場(chǎng)旅游推介時(shí),可根據(jù)不同舉辦地的受眾群體特點(diǎn),適時(shí)推出縣區(qū)旅游部門,通過提供宣傳平臺(tái)的方式,讓其作為子推介項(xiàng)目予以推介,這種整合資源的宣傳推介,可以有效帶動(dòng)縣區(qū)旅游部門的積極性,同時(shí)也可以在同一宣傳成本的基礎(chǔ)上產(chǎn)生更加良好的宣傳效應(yīng),進(jìn)而逐步構(gòu)建起市縣聯(lián)動(dòng)的旅游宣傳新局面。

二、行業(yè)聯(lián)動(dòng)

旅游宣傳推介的根本目的是提升宣傳地的知名度和美譽(yù)度,吸引游客前來旅游,因而在旅游宣傳推介中,如何通過有效的形式向潛在旅游消費(fèi)者傳遞相關(guān)旅游產(chǎn)品信息,并使之易于接受對(duì)于宣傳推介的效果是十分關(guān)鍵的。在通常的旅游宣傳推介中,要盡可能多的發(fā)揮媒體、旅行社、景區(qū)的主觀能動(dòng)性,讓他們?cè)诼糜涡麄魍平榛顒?dòng)中發(fā)揮積極作用。在這其中,作為旅游行政主管部門的旅游局要著重做好城市總體旅游形象的宣傳,景區(qū)景點(diǎn)要不失時(shí)機(jī)地主推自身產(chǎn)品特色,旅行社則要做好自身的宣傳以及與對(duì)方旅行社的對(duì)接工作,共同編制旅游線路,為旅游消費(fèi)者提供旅游大餐,媒體要充分發(fā)揮宣傳引導(dǎo)作用,促使其將整個(gè)活動(dòng)動(dòng)態(tài)以及旅游宣傳推介舉辦地旅游情況予以宣傳報(bào)道,改變以往只是蜻蜓點(diǎn)水似的一般性宣傳報(bào)道。因而,在每次的旅游宣傳推介中,作為旅游中介體的旅行社,作為旅游產(chǎn)品的景區(qū)景點(diǎn),作為重要宣傳手段的媒體要通力協(xié)作,有機(jī)配合,力求旅游宣傳推介活動(dòng)效果的最大化。此外,在以往舉辦旅游產(chǎn)業(yè)說明會(huì)的基礎(chǔ)上,需要進(jìn)一步創(chuàng)新宣傳模式,可以將舉辦旅游產(chǎn)業(yè)說明會(huì)與社區(qū)性、廣場(chǎng)性宣傳推介相結(jié)合,由以往的旅游宣傳推介直接受眾群體僅限于舉辦地旅行社、新聞媒體等有計(jì)劃地進(jìn)一步擴(kuò)大旅游宣傳推介的受眾面,讓廣大潛在的旅游消費(fèi)群體更加直觀的感受到推介城市旅游的魅力,從而刺激出游動(dòng)機(jī),增強(qiáng)備選性。

三、專項(xiàng)聯(lián)動(dòng)

城市總體旅游形象的宣傳推介在給受眾群體基本信息的同時(shí),更多的是一種概念性影響的嵌入,給人們留下的是一個(gè)地方的總體印象。誠(chéng)然,切實(shí)強(qiáng)化城市總體旅游形象的宣傳十分必要,也是旅游行政主管部門的一項(xiàng)重要職責(zé)。連云港市山海相擁,旅游資源豐富,歷史文化資源得天獨(dú)厚,尤其是以孕育西游記文化而聞名于世的花果山,更是連云港市發(fā)展旅游的金字招牌,因而除卻常規(guī)性的城市總體旅游形象的宣傳之外,在今后的旅游宣傳推介中要突出幾個(gè)能夠演繹城市總體旅游形象的亮點(diǎn)予以專項(xiàng)推介,并切實(shí)籌劃好與城市總體形象有機(jī)結(jié)合的問題。例如,在旅游宣傳推介時(shí),作為連云港市應(yīng)將花果山與西游記作為一項(xiàng)重點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)行炒作,并將其與連云港緊密結(jié)合,最終達(dá)到人們提起連云港就想到花果山,提起花果山就想到連云港的良好效果,就像泰山于之山東,富士山于之日本等等一樣,唯有重點(diǎn)突出,真正找準(zhǔn)旅游宣傳立足點(diǎn),才能取得以點(diǎn)帶面、事半功倍的宣傳效果。旅游宣傳促銷很多時(shí)候應(yīng)是眾星捧月式的亮點(diǎn)宣傳,而不是星光滿天式的泛泛進(jìn)行。另外,連云港東海的水晶之旅,溫泉之旅,贛榆的鄉(xiāng)村旅游,紅色旅游等都可通過切實(shí)可行的方式予以專項(xiàng)推介,也就是說可在每年常規(guī)性的專題推介的基礎(chǔ)上,在適時(shí)的季節(jié)、適時(shí)的客源市場(chǎng)舉辦連云港水晶之旅、華東第一溫泉之旅、連云港鄉(xiāng)村旅游等專項(xiàng)旅游推介會(huì),充分挖掘特色旅游產(chǎn)品,有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳推介。

四、目標(biāo)聯(lián)動(dòng)

針對(duì)目標(biāo)客源市場(chǎng),強(qiáng)化與其旅游行政主管部門以及重點(diǎn)旅行社、自駕游俱樂部、大型企業(yè)、新聞媒體的對(duì)接與聯(lián)動(dòng)十分重要,可以有效地開拓目標(biāo)客源市場(chǎng)。在這其中,強(qiáng)化與客源地旅游行政部門的對(duì)接,可以有效尋求合作空間,互相學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),贏得對(duì)方旅游部門的支持,對(duì)于旅游宣傳促銷工作的順利開展意義重大。有針對(duì)性地選擇客源地重點(diǎn)旅行社,經(jīng)常性有計(jì)劃地通過帶領(lǐng)本地重點(diǎn)旅行社與其對(duì)接、回訪或者邀請(qǐng)客源地重點(diǎn)旅行社采線并與我方重點(diǎn)旅行社進(jìn)行對(duì)接,可以很好地將連云港的旅游產(chǎn)品通過客源地旅行社的運(yùn)作提供給旅游消費(fèi)者。設(shè)想如果出現(xiàn)客源地眾多旅行社熱推連云港旅游產(chǎn)品時(shí),連云港旅游在當(dāng)?shù)鼐褪且环N無形推介,產(chǎn)生的效果當(dāng)然會(huì)是十分明顯的。在與自駕游俱樂部的合作當(dāng)中,迫切需要和客源地重點(diǎn)自駕游俱樂部聯(lián)手開展一些以營(yíng)銷為主旨的活動(dòng),擴(kuò)大連云港旅游的影響,可參照向全國(guó)600名記者制作印有連云港風(fēng)光名片的做法,向自駕游俱樂部骨干成員發(fā)放,增強(qiáng)宣傳效果。在重點(diǎn)客源地,要有針對(duì)性地開展上門營(yíng)銷,組建客源地重點(diǎn)企業(yè)工會(huì)主席連云港旅游友好使者聯(lián)盟,定期開展旅游宣傳活動(dòng)。在與媒體聯(lián)動(dòng)方面,可借鑒西安市旅游局的做法,通過風(fēng)光片置換播出的方式,積極尋求與當(dāng)?shù)刂匾襟w、旅游部門的共贏合作,借助優(yōu)勢(shì)載體推波助瀾連云港旅游。

參考文獻(xiàn):

[1]旅游學(xué)刊,2009:8.

篇10

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；整合營(yíng)銷傳播；旅游整合營(yíng)銷；內(nèi)容

Abstract：The integrated marketing communication theory adapts to the changes of the modern marketing circumstances and the market demands. It is of great significance to instruct the marketing practice. The tourism and the tourist market demands have their own characteristics and the law of development. The tourism integrated marketing system includes not only marketing communication，but also more extensive content including at least the integration of public marketing organizations in tourism destinations，tourism supervision sectors，tourism product development，tourism brand and regional tourism marketing.

Key words：marketing；integrated marketing communication；tourism integrated marketing；content

一、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變與整合營(yíng)銷傳播理論核心思想

20 世紀(jì)50 年代杰羅姆·麥卡錫提出的營(yíng)銷組合(4Ps)理論奠定了市場(chǎng)營(yíng)銷理論發(fā)展的框架，此后，市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)踐的發(fā)展基本上是在不斷傳播、充實(shí)與完善這一思想體系。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈益激烈，科學(xué)技術(shù)尤其信息技術(shù)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者需求的多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)日益突出，刺激了企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐的不斷創(chuàng)新，拓展了傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的內(nèi)涵，并取得突破。由美國(guó)唐·E·舒爾茲教授于1993年提出的整合營(yíng)銷傳播理論(Integrated Marketing Communication，簡(jiǎn)稱IMC)，被認(rèn)為是市場(chǎng)營(yíng)銷理論在20世紀(jì)90年代的重大發(fā)展。目前，對(duì)整合營(yíng)銷的概念還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，全美廣告業(yè)協(xié)會(huì)的定義有較廣泛的代表性：“整合營(yíng)銷傳播是一種強(qiáng)調(diào)整合所帶來的附加價(jià)值的營(yíng)銷傳播理念，這種理念強(qiáng)調(diào)通過評(píng)價(jià)廣告、直接營(yíng)銷、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等傳播方式的戰(zhàn)略運(yùn)用，并將不同的信息進(jìn)行完美的整合，從而最終提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力?！盜MC的核心思想主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(1)由4Ps轉(zhuǎn)向4Cs。IMC認(rèn)為傳統(tǒng)營(yíng)銷的4Ps理論是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷策略，在當(dāng)前以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)環(huán)境里，企業(yè)要暫時(shí)忘掉自己制造的產(chǎn)品，充分重視消費(fèi)者的需要和欲望(Consumer wants and needs)；暫時(shí)忘掉定價(jià)策略，深入了解消費(fèi)者為滿足自身需求所愿意付出的成本(Cost)；暫時(shí)忘記產(chǎn)品的分銷策略，系統(tǒng)地研究如何使消費(fèi)者在購買、使用產(chǎn)品時(shí)更方便(Convenience)；暫時(shí)忘掉企業(yè)的促銷策略，考慮如何與消費(fèi)者進(jìn)行多層次的雙向溝通(Communication)。(2)從由內(nèi)向外的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)向由外向內(nèi)的模式。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式是企業(yè)根據(jù)自己制造的產(chǎn)品，確定一定的利潤(rùn)目標(biāo)，尋找合適的銷售渠道，向消費(fèi)者進(jìn)行促銷說服，即采用“消費(fèi)者請(qǐng)注意”的自內(nèi)向外的模式。整合營(yíng)銷傳播則相反，企業(yè)系統(tǒng)地研究消費(fèi)者，分析他們的購買行為，與消費(fèi)者進(jìn)行雙向溝通，以此為基礎(chǔ)整合企業(yè)的信息傳播渠道，達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的，即采用“請(qǐng)注意消費(fèi)者”的由外向內(nèi)的模式。(3)從一般的促銷宣傳轉(zhuǎn)向控制消費(fèi)者的心理變化過程。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，企業(yè)希望通過大量的信息傳遞來影響消費(fèi)者的購買行為，但在現(xiàn)代社會(huì)里，消費(fèi)者的素質(zhì)不斷提高，對(duì)信息選擇的自主意識(shí)增強(qiáng)，信息的沖擊效應(yīng)對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響減弱或者并不持久。IMC認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)有一個(gè)心理變化過程，因此企業(yè)需要通過與消費(fèi)者的雙向溝通對(duì)消費(fèi)者的心理變化過程進(jìn)行管理。企業(yè)通過不同的傳播通道，將有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，并設(shè)法求得消費(fèi)者的反饋，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，分析消費(fèi)者的行為，對(duì)信息進(jìn)行有針對(duì)性的加工和傳播，達(dá)到控制消費(fèi)者購買心理變化過程的目的。

二、旅游市場(chǎng)需求變化與整合營(yíng)銷理論的應(yīng)用

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和旅游業(yè)自身的不斷成熟，旅游市場(chǎng)由于不同類型需求的出現(xiàn)而經(jīng)歷了不同程度的“非大規(guī)?；保蚨蛔匀环指畛闪硕鄻踊奈⒂^細(xì)分市場(chǎng)，尤其是進(jìn)入20世紀(jì)80年代后期以來，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)飛速發(fā)展和以其為背景的旅游者消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)化、成熟度的提高，更加劇了旅游需求的個(gè)性化和多樣化趨勢(shì)。這種變化迫使旅游目的地開始關(guān)注需求的差異性，通過提供多樣化旅游產(chǎn)品來針對(duì)性地滿足日趨復(fù)雜多變的旅游需求。而在這種營(yíng)銷戰(zhàn)略變革的過程中卻存在著一個(gè)問題，旅游目的地為了將眾多的旅游產(chǎn)品推銷給旅游者，在媒體傳播過程中往往選取了過多的訴求點(diǎn)，因而不能使旅游產(chǎn)品在旅游者心中留下深刻的印象，進(jìn)而產(chǎn)生品牌形象效應(yīng)，創(chuàng)造更多的附加值。從這個(gè)角度上說，如何將這些旅游產(chǎn)品有效地整合起來，通過一致的媒介訴求點(diǎn)使其形成廣為人知的旅游形象，從而形成巨大的吸引招徠力量就成為首當(dāng)其沖的問題。傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷理論過多的強(qiáng)調(diào)由內(nèi)而外的營(yíng)銷模式，只是一味地尋找自己需要的旅游者，而不去了解旅游者到底需要什么，這顯然是與信息社會(huì)中旅游者個(gè)性化的需求是相矛盾的，當(dāng)然也不能解決旅游地的品牌形象問題。IMC理論為解決這一矛盾和問題提供了很好的途徑。

旅游產(chǎn)品空間位置的不可移動(dòng)性與所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)移性，決定了旅游營(yíng)銷的特殊重要性。將IMC理論應(yīng)用到旅游業(yè)中，則要求旅游目的地以旅游者需求為中心，重組目的地企業(yè)行為和市場(chǎng)行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的形象，傳遞一致的產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)與旅游者的雙向溝通，更有效地達(dá)到旅游地形象傳播和產(chǎn)品營(yíng)銷的目的。其核心思想是對(duì)旅游者的客戶關(guān)系管理，強(qiáng)調(diào)以“旅游者需求”為中心，要求旅游目的地不同部門、不同人員從各自不同角度與顧客溝通時(shí)有統(tǒng)一的口徑、統(tǒng)一的品牌個(gè)性、統(tǒng)一的顧客利益點(diǎn)和統(tǒng)一的銷售創(chuàng)意，形成集中的旅游形象沖擊力，及時(shí)通過不同的渠道進(jìn)行系統(tǒng)的旅游者信息反饋，進(jìn)而動(dòng)態(tài)性調(diào)整促銷策略。IMC理論在1997 年前后開始傳入我國(guó)，并在一些大型企業(yè)得到結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際的應(yīng)用，并逐漸滲透到旅游營(yíng)銷研究與實(shí)踐中，但由于該理論本身發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，應(yīng)用于旅游營(yíng)銷實(shí)踐的內(nèi)容與方法等并不完善，需要進(jìn)一步的、不斷的探索。

三、旅游目的地整合營(yíng)銷內(nèi)容分析

旅游業(yè)與旅游市場(chǎng)需求有自身的特點(diǎn)與發(fā)展規(guī)律，旅游整合營(yíng)銷不僅包括營(yíng)銷“傳播”，而且是多種營(yíng)銷傳播工具的簡(jiǎn)單疊加或者是集合運(yùn)用，應(yīng)包含更廣泛的內(nèi)容。

(一)旅游目的地公共營(yíng)銷組織整合

旅游目的地公共營(yíng)銷的產(chǎn)品是具有公共性質(zhì)的旅游目的地整體形象、重大旅游節(jié)事活動(dòng)以及代表性旅游景區(qū)等，受益群體具有廣泛性和邊界模糊性。目前，我國(guó)旅游目的地公共營(yíng)銷活動(dòng)主要由政府部門承擔(dān)，營(yíng)銷主體單一，公共投入不足、營(yíng)銷效益低下等現(xiàn)象相當(dāng)普遍。隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅速發(fā)展和旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷成熟，旅游目的地公共營(yíng)銷組織必然出現(xiàn)由政府、企業(yè)、第三部門(如旅游行業(yè)協(xié)會(huì))以及國(guó)際組織(或區(qū)域組織)等共同參與的多元化整合趨勢(shì)。因此，必須辨析各主體的自身優(yōu)勢(shì)，重新確定政府在多主體系統(tǒng)中的地位以及職能變化，在發(fā)揮政府主導(dǎo)作用的同時(shí)，整合各營(yíng)銷主體的優(yōu)勢(shì)，協(xié)同開展旅游目的地公共營(yíng)銷活動(dòng)。

(二)旅游行業(yè)部門優(yōu)化整合

旅游業(yè)是具有高度關(guān)聯(lián)性和綜合性的產(chǎn)業(yè)，包括旅游餐飲住宿業(yè)、旅游交通業(yè)、旅行社業(yè)、旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)、旅游娛樂業(yè)、旅游購物業(yè)等眾多行業(yè)部門，它們圍繞滿足旅游市場(chǎng)需求從而獲利的目標(biāo)運(yùn)行，存在著分工、合作的互補(bǔ)關(guān)系。在充分發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制的同時(shí)，旅游目的地政府應(yīng)通過有效的政策與制度安排，調(diào)控、整合旅游各行業(yè)部門按比例協(xié)調(diào)發(fā)展，以提高旅游業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益。要整合區(qū)域生產(chǎn)要素與企業(yè)資源，培育大型旅游企業(yè)集團(tuán)，構(gòu)建大型旅游企業(yè)集團(tuán)化、中型旅游企業(yè)連鎖化、小型旅游企業(yè)專業(yè)化與網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)發(fā)展模式，解決我國(guó)旅游企業(yè)小、散、弱、差等問題，積極推進(jìn)旅游企業(yè)的合作與優(yōu)化整合。

(三)旅游產(chǎn)品開發(fā)整合

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，旅游者可自由支配收入、閑暇時(shí)間不斷增加，旅游市場(chǎng)需求日趨多樣化、個(gè)性化、層次化與復(fù)雜化。為了有效適應(yīng)旅游市場(chǎng)需求發(fā)展變化的趨勢(shì)，形成或保持旅游目的地旅游主題與特色，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)重新認(rèn)識(shí)區(qū)域旅游資源的開發(fā)價(jià)值，明確區(qū)域旅游發(fā)展的資源優(yōu)勢(shì)與不足，科學(xué)甄別、篩選主打(拳頭)旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品開發(fā)類型、功能定位與層次結(jié)構(gòu)的整合，調(diào)控、整合地區(qū)間的旅游項(xiàng)目建設(shè)，避免低水平重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)與惡性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

(四)旅游品牌形象整合

以統(tǒng)一的旅游營(yíng)銷訴求點(diǎn)，培育統(tǒng)一的區(qū)域旅游品牌形象，構(gòu)建由品牌塑造、包裝、傳播與管理構(gòu)成的旅游品牌形象整合體系，取代單純的旅游產(chǎn)品促銷行為，獲取最佳、高效的旅游營(yíng)銷傳播影響力。旅游品牌塑造要以資源與市場(chǎng)分析為依據(jù)，通過旅游形象定位、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)來實(shí)現(xiàn)。旅游品牌包裝的主要手段是設(shè)計(jì)、導(dǎo)入包括理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺識(shí)別等的旅游形象識(shí)別系統(tǒng)。旅游品牌形象傳播的方法主要包括營(yíng)銷與消費(fèi)過程控制和各類旅游營(yíng)銷方式、手段與媒體整合。旅游品牌管理的主要方式是構(gòu)建目標(biāo)市場(chǎng)游客關(guān)系數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)與旅游者的反饋式溝通，調(diào)整、控制旅游整合營(yíng)銷傳播過程。

(五)旅游營(yíng)銷區(qū)域一體化整合

隨著國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)的迅速發(fā)展，地區(qū)間的旅游競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。加強(qiáng)區(qū)域旅游合作、整合，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化與區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游一體化發(fā)展，已成為地方旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式和途徑。應(yīng)以發(fā)展共謀、資源共享、線路對(duì)接、市場(chǎng)互動(dòng)、客源互送、效益共贏為目標(biāo)，打破行政區(qū)經(jīng)濟(jì)格局，在一定區(qū)域空間范圍內(nèi)(如長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲)，整合各類旅游經(jīng)濟(jì)要素，促進(jìn)相關(guān)地區(qū)間旅游營(yíng)銷的分工與合作，追求資源整合、旅游市場(chǎng)“蛋糕”做大后的區(qū)域旅游板塊整體利益最大化，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)部旅游業(yè)有序、協(xié)調(diào)與可持續(xù)發(fā)展。

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