導語：如何才能寫好一篇旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（一）旅游業(yè)內(nèi)部競爭發(fā)展的必然選擇

當今世界，信息科學技術(shù)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸步入了千家萬戶，被越來越的人所接受，給大多數(shù)人帶來了更加便捷的生活，改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r也推動了國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，并且改變了旅游業(yè)的傳統(tǒng)營銷方式。首先，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著社會發(fā)展與進步不斷被提出的，是社會不斷發(fā)展與進步的產(chǎn)物。我國地域廣闊，旅游景點景區(qū)眾多，相應(yīng)的旅游社以及旅游企業(yè)也比較多，市場競爭較為激烈，旅游業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷能夠增強自身的市場競爭力。其次，旅游業(yè)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷時，使許多旅行社以及旅游企業(yè)看到了新的希望，網(wǎng)絡(luò)為各個旅游企業(yè)與旅行社提供了新的商機，每個旅游企業(yè)也在不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平以獲取更高的市場份額。最后，由于旅游行業(yè)競爭激烈，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷能夠瀏覽其他企業(yè)的旅游產(chǎn)品，從而發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)的不足與缺點，努力完善不足來提高競爭力。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展前景廣闊，網(wǎng)絡(luò)營銷的方式越來越被更多人們所接受，并且網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度快，信息散步速度快，在很大程度上能夠滿足旅游消費者的不同需求，也能夠增強自身的市場競爭力，所以說，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游業(yè)內(nèi)部競爭發(fā)展的必然選擇。

（二）適應(yīng)市場變化的必然選擇

隨著社會的不斷發(fā)展與進步，許多大城市的旅游消費者都會選擇網(wǎng)絡(luò)的方式來購買自己需要的旅游產(chǎn)品，旅游消費者通過互聯(lián)網(wǎng)來預(yù)訂酒店、機票以及餐廳等與旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，這些行業(yè)都是旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展涉及之處。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)問世的時間越來越久，世界上的網(wǎng)民數(shù)量就會越來越多，這些大數(shù)量的網(wǎng)民都是旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的潛在消費者，怎么才能夠引導這些潛在的旅游消費者購買旅游產(chǎn)品，進行旅游消費是各大旅游企業(yè)以及旅行社在網(wǎng)絡(luò)營銷中需要解決的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展影響著旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場的不斷變化，但其提供的簡單快捷的旅游產(chǎn)品為廣大旅游消費者所接受，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)市場變化的必然選擇，能夠適應(yīng)廣大旅游消費者的消費心理，減少旅行社之間的不良競爭，營造出一個良好的市場環(huán)境。目前，社會上的各行各業(yè)幾乎都涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷，例如淘寶、天貓等網(wǎng)絡(luò)商城更是數(shù)不勝數(shù)，其每天產(chǎn)生的交易額更是驚人，所以，旅游業(yè)要想取得更好的發(fā)展，獲得更高的市場份額，就要在網(wǎng)絡(luò)營銷中下功夫，取得自己的一席之地，幫助我國旅游業(yè)不斷發(fā)展、不斷進步。

二、我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展態(tài)勢的現(xiàn)狀分析

（一）我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展狀況我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷以信息散布傳播為主要途徑，各大旅游網(wǎng)站以及互聯(lián)網(wǎng)的各種信息為傳播的平臺，作為旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷要想取得更好更快的發(fā)展，就需要旅游企業(yè)以及旅行社對旅游產(chǎn)品的建設(shè)與宣傳力度，使旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷作為旅游產(chǎn)品宣傳的主要途徑，建立起專門宣傳旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站，通過采集各大網(wǎng)站的優(yōu)秀旅游產(chǎn)品信息，建立專業(yè)的旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，系統(tǒng)全面的介紹旅游產(chǎn)品以及各類旅游信息，發(fā)揮旅游消費者的主體作用，以各大網(wǎng)站的信譽以及形象作為旅游產(chǎn)品的支撐。

（二）我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用狀況目前，我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展水平較低，獲得的經(jīng)濟效益達不到預(yù)期的效果。我國大多數(shù)旅游企業(yè)都是采用傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，或者是脫離網(wǎng)絡(luò)的銷售狀態(tài)，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷對大多數(shù)企業(yè)來說還是比較陌生的。另外，我國旅游業(yè)還沒有與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完全融合，許多旅游產(chǎn)品無法通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來展現(xiàn)出來，并且旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還受到地域以及相關(guān)政策的限制，在旅游企業(yè)的營銷中沒有占據(jù)主體地位。

三、我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中出現(xiàn)的問題

（一）旅游管理者缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷的意識

隨著我國網(wǎng)絡(luò)營銷這一市場營銷戰(zhàn)略在旅游行業(yè)的不斷應(yīng)用，在其發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了許多問題。其中最根本性的問題就是旅游企業(yè)的管理者缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷的意識，這不僅僅會影響企業(yè)內(nèi)部員工的工作態(tài)度與營銷意識，也會對企業(yè)的發(fā)展的大方向造成錯誤的引導，使整個旅游企業(yè)逐漸喪失競爭力，對于企業(yè)的長遠發(fā)展是非常不利的。我國大部分旅游企業(yè)的管理者都是年齡大、資歷較老的老牌員工，從始至終一直在為企業(yè)的發(fā)展而貢獻自己的力量，但是其思想與現(xiàn)代社會上的進步青年存在著很大的差距，傳統(tǒng)觀念對其的影響比較深遠，他們不愿意接受現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，還是以傳統(tǒng)的營銷方式為主流，這樣在很大程度上限制了我國旅游業(yè)的發(fā)展腳步，阻礙了其與世界旅游業(yè)接軌的進度。除此之外，還有一些旅游管理者在網(wǎng)絡(luò)營銷上一竅不通，只是聘請一些技術(shù)低、知識匱乏的工作人員來幫助自己的企業(yè)研究一些網(wǎng)絡(luò)營銷方式，旅游管理者對其也不是很在乎，只是流于形式，這樣在一方面使企業(yè)的資金造成浪費，另一方面也在很大程度上毀壞了自身企業(yè)的信譽與形象。

（二）缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)型人才

21世紀的今天，社會的發(fā)展越來越注重人才的培養(yǎng)，人才是企業(yè)自身發(fā)展的寶貴資源，正所謂“人才是企業(yè)的第一資本”，市場經(jīng)濟的競爭最終體現(xiàn)在人才的角逐上，誰擁有一支高素質(zhì)的人才隊伍，誰就擁有了成功的基礎(chǔ)。然而，對于旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷而言，目前發(fā)展的最大問題就是旅游企業(yè)自身缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)型人才，對于一個企業(yè)來說，人才的缺乏不僅僅會造成企業(yè)內(nèi)部凝聚力的缺失，也會導致旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中技術(shù)的缺失與創(chuàng)新理念的缺失，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)型人才的缺乏問題對于旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展來說，是旅游企業(yè)解決發(fā)展問題的重中之重，只有全面發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)企業(yè)人才，才能為自身的長遠發(fā)展儲備力量，隨時面對激烈的市場競爭。

（三）法律法規(guī)不健全，旅游網(wǎng)站質(zhì)量與服務(wù)性不高

完善的網(wǎng)絡(luò)營銷法律法規(guī)是我國旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的法律保障，它有利于安定旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷時的市場環(huán)境與營銷環(huán)境，然而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷恰恰就缺少了完善的、合理的法律法規(guī)，這不僅會導致旅游網(wǎng)絡(luò)市場的秩序很亂，而且也使企業(yè)很難控制不公平的市場競爭環(huán)境，除此之外旅游網(wǎng)站的質(zhì)量也不高，同時旅游網(wǎng)站缺乏了一定的服務(wù)性，這樣就會導致市場信息的流失，也會加劇企業(yè)之間自由交互的不便，總而言之，隨著信息時代的到來與時代的進步，網(wǎng)絡(luò)越來越被人們所熟知，法律法規(guī)在網(wǎng)絡(luò)中的作用也日益突出，旅游企業(yè)缺乏完善的旅游法規(guī)必定會給網(wǎng)絡(luò)營銷帶來一定的阻礙，與此同時，為了旅游企業(yè)的更好地發(fā)展與經(jīng)營某企業(yè)管理者就要著力于完善網(wǎng)絡(luò)營銷法律法規(guī)、提高網(wǎng)站質(zhì)量、以及網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)型，只有這樣才會為旅游企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營銷贏得機遇，也為自身的經(jīng)營與發(fā)展奠定了基礎(chǔ)與法律保障。

四、我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略

（一）加強旅游管理者的網(wǎng)絡(luò)營銷意識

隨著我國科技的不斷進步以及信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)逐漸為許多企業(yè)所采用，所謂網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型市場營銷方式。簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。對于旅游企業(yè)來說，在進行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，為了實現(xiàn)自身企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的經(jīng)濟效益，首先最重要的一點就是旅游企業(yè)要加強旅游管理者的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，只有將網(wǎng)絡(luò)營銷意識深刻的印在企業(yè)管理者的腦海里，企業(yè)管理者才能將網(wǎng)絡(luò)營銷這一現(xiàn)代化市場營銷理念真正融入到自身企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中去，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷帶給旅游企業(yè)的價值。

（二）培養(yǎng)與引進專業(yè)型技術(shù)型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才

當今世界，人才問題已經(jīng)成為國家發(fā)展最寶貴的財富，人才是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展的第一資源。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷也是如此，一個旅游企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)營銷中得到更好地發(fā)展以及更好地實現(xiàn)自身的經(jīng)濟效益，就要培養(yǎng)與引進專業(yè)型技術(shù)型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，那么對于旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷來說，怎樣選拔人才？如何培養(yǎng)以及使用人才、有效發(fā)揮人才的作用等等，都是值得我們深入思考的問題。旅游企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中為自身的企業(yè)培養(yǎng)與引進專業(yè)型技術(shù)型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，首先要創(chuàng)新人才發(fā)展規(guī)劃，做好人才工作，必須要用科學發(fā)展觀來引領(lǐng)，要緊密經(jīng)濟社會發(fā)展的實際，同時也要積極做好援助干部的引進和本地的員工外出培訓等；其次，旅游企業(yè)還要創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，人才的培養(yǎng)是人才工作的重要組成部分，是旅游企業(yè)盤活現(xiàn)有人才的主要措施，具有明顯的計劃性、前瞻性與實效性；再次，要積極協(xié)助旅游企業(yè)的工作者熟悉基礎(chǔ)的計算機使用技術(shù)，這是工作者進行網(wǎng)絡(luò)營銷的前提與基礎(chǔ)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷者的技術(shù)是旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的重中之重；最后，旅游企業(yè)要創(chuàng)新人才服務(wù)方式，是企業(yè)的工作者樹立服務(wù)意識，只有全方位的提高旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售人才的專業(yè)技術(shù)，才能夠為自身企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，為企業(yè)內(nèi)部儲備優(yōu)秀的人力資源。

（三）完善法律法規(guī)，提高網(wǎng)絡(luò)安全與服務(wù)質(zhì)量

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展以及時代的不斷進步，科技的進步讓人們的生活質(zhì)量有了很大的提高，與此同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游業(yè)內(nèi)部競爭發(fā)展的必然選擇。然而，為了我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷更好地發(fā)展、更長遠的發(fā)展，就要完善法律法規(guī)，提高網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)與質(zhì)量。完善法律法規(guī)，在一定程度上對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全進行了維護，有利于保證旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷安全。在我國旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，制定相應(yīng)政策的法律法規(guī)是繁榮旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的法律保證，它保證網(wǎng)絡(luò)營銷的安全，與此同時，也保證網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量，隨著我國科技的不斷進步，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新生事物，日益受到廣大人民群眾的關(guān)注，除此之外，也需要給予政策法規(guī)的保護和扶持，旅游企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開發(fā)、以及旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個方面提供法律和政策的保障，要制定旅游業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長遠性的總體規(guī)劃，確定其法律地位，以促進旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和旅游信息開發(fā)。

篇2

一、前言：

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)逐漸應(yīng)用到人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯母鱾€角落，并對各行各業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷在此背景下應(yīng)運而生。隨著旅游網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭日益激烈，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也逐漸暴露出了一些問題，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合優(yōu)化勢在必行。

二、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道類型

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商業(yè)中的應(yīng)用打破了傳統(tǒng)營銷地域性的限制，對于旅游業(yè)來說，傳統(tǒng)旅游企業(yè)營銷渠道諸多反復環(huán)節(jié)在旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中被單一化，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可以分為以下兩種類型：

（一）網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道和傳統(tǒng)直接營銷渠道的相同點在于都沒有營銷中間商，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道直接以建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營銷站點來為消費者提供旅游產(chǎn)品的查詢、預(yù)定、信息咨詢等服務(wù)，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)第一時間接觸到消費者，減少了眾多的流通環(huán)節(jié)，對于買賣雙方成本的節(jié)約有著重要的意義，此外，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道能夠借助網(wǎng)絡(luò)的便利性直接、及時的了解消費者對于旅游產(chǎn)品的意見和需求，這有利于旅游企業(yè)根據(jù)消費者的需求來制定個性化的服務(wù)、提供個性化的產(chǎn)品。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道也有著自身的局限性，網(wǎng)絡(luò)有著開放性的特點，眾多旅游企業(yè)都有著自己的網(wǎng)站和域名，消費者很難一一去進行訪問，尤其對于新成立的、不知名的旅游企業(yè)來說，網(wǎng)站的訪問者寥寥無幾，網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道更多成為一種“擺設(shè)”。

（二）網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道相當于一種分銷的形式，指的是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將旅游產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息傳遞給中間機構(gòu)，通過互聯(lián)網(wǎng)中間結(jié)構(gòu)的分銷來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分銷。相較于網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道來說，旅游網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道以網(wǎng)絡(luò)中間機構(gòu)為連接旅游企業(yè)和消費者的樞紐，消費者在進入中間機構(gòu)網(wǎng)站后會獲得眾多旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，方便了消費者的選擇和比較，簡化了交易流程，提升了交易效率。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道有著眾多分銷商的加入和支出，因此營銷范圍更廣，營銷功能更強，有效的滿足了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的供需要求。但旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道也會增大旅游交易的成本，同時很難改善一些知名度不高的小型旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷狀況。

三、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合

在上文中我們可以看到，旅游企業(yè)兩種網(wǎng)絡(luò)營銷渠道都有著各自的缺點和優(yōu)點，如何既保證旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場，又能夠縮小旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的交易成本并滿足消費者的需求一直是旅游企業(yè)急需解決的問題，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合為旅游企業(yè)的解決這些問題提供了新思路。

（一）整合模式旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道都有著各自的優(yōu)點和缺點，旅游企業(yè)無論使用哪一種渠道都會有著一定的局限性，因此應(yīng)當將二者實現(xiàn)整合，采取雙渠道模式，即旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中既使用網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道，又使用網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道，且兩種渠道建設(shè)放到同樣重要的位置，共同建設(shè)發(fā)展，這樣一來，旅游企業(yè)兩種渠道整合條件下就更容易實現(xiàn)旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的市場滲透，由此可見，雙渠道模式是旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的最佳整合模式。

（二）整合策略1、樹立品牌意識旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的形成打破了傳統(tǒng)營銷地域性的限制，加劇了旅游業(yè)的競爭，如何在旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷市場上占據(jù)一席之地關(guān)系到旅游企業(yè)發(fā)展的未來。旅游企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷渠道整合的過程中應(yīng)當樹立品牌意識，完善網(wǎng)絡(luò)營銷中的各項服務(wù)，保證旅游產(chǎn)品質(zhì)量，打造和鞏固自身的品牌形象，只有這樣才能夠增強旅游企業(yè)在激烈的網(wǎng)絡(luò)營銷市場中的競爭力。2、完善網(wǎng)站經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)營銷的核心是營銷，而相關(guān)硬件的建設(shè)則是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，對于旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合來說，應(yīng)當積極完善網(wǎng)站經(jīng)營，依靠自身網(wǎng)站經(jīng)營的特點和特色來吸引更多的消費者。具體來說，在網(wǎng)站內(nèi)容方面可以通過視頻、動畫的形式來增加網(wǎng)站的吸引力，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，應(yīng)注重相關(guān)旅游信息的質(zhì)量控制，注重服務(wù)的人性化，此外，還應(yīng)當加強網(wǎng)站的宣傳和推廣，增加旅游企業(yè)網(wǎng)站的知名度。3、加強產(chǎn)品及服務(wù)的個性化創(chuàng)新是發(fā)展的動力，創(chuàng)新基于旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合來說，則應(yīng)當表現(xiàn)在增加產(chǎn)品和服務(wù)的個性化方面，針對不同的消費人群提供個性化的服務(wù)，提升消費者的消費體驗，例如《華夏旅游網(wǎng)》推出的“夢幻之旅”旅游產(chǎn)品，以及針對當前白領(lǐng)工作人員的“白領(lǐng)暢享游”等。此外還應(yīng)當注重增值服務(wù)，例如在網(wǎng)站中開設(shè)“旅游大講堂”課程來指導消費者旅游過程中應(yīng)注意的問題。通過加強旅游產(chǎn)品及服務(wù)的個性化來促進網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合，提升旅游企業(yè)的競爭力。

四、結(jié)論：

篇3

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；旅游；營銷

旅游企業(yè)作為一個包含范圍比較廣的企業(yè)形式，根據(jù)旅游企業(yè)的特殊性，加之網(wǎng)絡(luò)化帶來的諸多便利，旅游企業(yè)開始在各個方面開始了與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，尤其是在營銷方面，注重網(wǎng)絡(luò)營銷對于旅游企業(yè)營銷的意義，凸顯了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性。近些年來，越來越多的旅游企業(yè)開始使用網(wǎng)絡(luò)營銷方式，力求將網(wǎng)絡(luò)營銷方式在旅游企業(yè)中得到最大限度的應(yīng)用，從而為旅游企業(yè)的發(fā)展獲得新的動力和生機。在旅游企業(yè)中開展網(wǎng)絡(luò)營銷的這一想法是正確的，但是如何深化旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，使旅游企業(yè)在營銷上更具特色，促進旅游企業(yè)營銷方式多元化發(fā)展已經(jīng)成為了一個不可忽視的問題。

一、網(wǎng)絡(luò)視角下旅游企業(yè)營銷中存在的問題

隨著時代的變化，僅僅依靠傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)難以滿足人們對于旅游企業(yè)的需求，因此，旅游企業(yè)需要結(jié)合自身的實際情況，積極的利用網(wǎng)絡(luò)所帶來的優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)營銷中的地位，促進網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)規(guī)范化和系統(tǒng)化。從目前旅游企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為媒介的營銷效果來看，仍然存在著一些問題。

首先，信息化基礎(chǔ)薄弱。企業(yè)缺乏嚴密的市場調(diào)研和市場分析，在旅游企業(yè)的發(fā)展過程中沒有完善的信息系統(tǒng)建設(shè)，對于網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用還不甚完善。旅游企業(yè)在對信息進行應(yīng)用的時候缺乏完善的信息背景的支持，無法對信息資源進行很好的掌控，致使旅游企業(yè)的營銷活動顯得過于死板，難以與消費者個人的需求之間產(chǎn)生共鳴，因此，在營銷過程中往往沒有充分的利用好網(wǎng)絡(luò)為旅游企業(yè)所提供的信息資源。

其次，缺乏完善的法律保護體系。法律體系的不健全不僅僅表現(xiàn)為缺乏對消費者權(quán)益的保護，還表現(xiàn)為缺少對企業(yè)自身合法權(quán)益的保護，在旅游企業(yè)的營銷過程中，會因為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺選擇的不當而導致旅游企業(yè)營銷結(jié)果受損，這都是基于網(wǎng)絡(luò)營銷過程中缺乏法律基礎(chǔ)而導致的。同時，通過網(wǎng)絡(luò)營銷模式，旅游企業(yè)的營銷難以獲得消費者的信任?？傊审w系不健全或是嚴重缺乏法律體系的保護，是網(wǎng)絡(luò)視角下旅游企業(yè)營銷的一個弊端。

二、網(wǎng)絡(luò)視角下旅游企業(yè)營銷策略

無論是任何一種營銷模式都可能存在著一定的問題，這些問題是客觀存在的，需要旅游企業(yè)給予正視，通過合理的方法對這些問題進行合理的解決。我國許多旅游企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用與其他發(fā)達國家相比，顯示出了不足和弱勢的地方，從我國自身旅游企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實情況角度出發(fā)，需要進行多維的努力。

（一）加強旅游企業(yè)營銷的信息化建設(shè)

旅游企業(yè)營銷活動的最終目的是獲得消費者的認可，使消費者購買自己的產(chǎn)品和服務(wù)，只有通過多渠道的方式，多方的獲取消費者的需求，才能夠使企業(yè)的營銷活動滿足消費者的需求，更好的進行宣傳和營銷活動?；诖朔N原因，在網(wǎng)絡(luò)化的視角下，旅游企業(yè)就需要建立健全信息體系，使消費者的需求和企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)相對稱，滿足消費者的需求。同時，旅游企業(yè)不僅僅需要建立完善的客戶信息系統(tǒng)，還需要為客戶呈現(xiàn)出需要的信息系統(tǒng)，將旅游企業(yè)所能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)出來，并盡可能的凸顯自身的優(yōu)勢項目，比如說在海南旅行旺季的時候，旅游企業(yè)就需要對企業(yè)自身能夠為消費者所提供的海南旅游項目進行相應(yīng)的展示，使旅游企業(yè)的優(yōu)勢項目獲得更多的關(guān)注。

（二）在網(wǎng)絡(luò)視角下建立健全旅游企業(yè)營銷規(guī)范體系

所謂無規(guī)矩不成方圓，旅游企業(yè)在進行市場營銷的時候，無論是基于怎樣的一種環(huán)境，都需要進行合理的規(guī)章制度的建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)視角下，旅游企業(yè)要想獲得營銷行為的成功也必須進行一定的規(guī)范設(shè)置，使旅游企業(yè)的營銷活動受到法律的保護，成為一種遵守法律的行為，使消費者放心的購買旅游企業(yè)的服務(wù)。同時，對于旅游企業(yè)來說，旅游企業(yè)需要進行自我保護，通過建立完善的法律機制和相應(yīng)的規(guī)章制度，維護旅游企業(yè)自身的合法權(quán)益，防止黑客等網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的不法行為，提升旅游企業(yè)的安全指數(shù)，從而吸引更多有志于旅游營銷工作的人才，豐富企業(yè)的人才體系，最終取得營銷的成功。

（三）加強網(wǎng)絡(luò)人才的選拔

網(wǎng)絡(luò)所包含的內(nèi)容是豐富多彩的，網(wǎng)絡(luò)能夠為人們提供更多的便利，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的商機，對于網(wǎng)絡(luò)所帶來的優(yōu)勢，也需要一批能夠合理發(fā)掘優(yōu)勢的人才，就如同機遇往往都比較偏愛有準備的人一樣，網(wǎng)絡(luò)也偏向于對網(wǎng)絡(luò)能夠運用得當?shù)娜巳?。因此，旅游企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)視角下更好的拓展自身市場范圍，豐富自身的營銷活動，就需要不斷地汲取優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)人才，充分利用網(wǎng)絡(luò)人才對于網(wǎng)絡(luò)的熟練程度，提升網(wǎng)絡(luò)的利用率，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。對于旅游企業(yè)來說，加強網(wǎng)絡(luò)營銷活動的影響力首先要做到的是具備良好的人才貯備，通過人才的培養(yǎng)提高人才的使用和人才的利用率。

（四）選擇適當?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷媒介

不同的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺都具有不同方面的優(yōu)勢，同樣也具有一定的弊端，旅游企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的時候，要盡量發(fā)揮平臺的優(yōu)勢，避免平臺的劣勢，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的積極因素。旅游企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)平臺的時候要盡可能選擇一些知名度高，消費者承認度高的網(wǎng)絡(luò)平臺，通過這樣的形式能夠更好的提升網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，保證網(wǎng)絡(luò)營銷行為受到社會各界的認可。因此，旅游企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)視角下實現(xiàn)營銷預(yù)期的營銷效果，選擇良好的網(wǎng)絡(luò)平臺是十分必要的。

三、網(wǎng)絡(luò)視角下的旅游企業(yè)營銷發(fā)展前景分析

網(wǎng)絡(luò)時代的到來對于我國乃至是世界的所有企業(yè)和行業(yè)來說都是一個機遇，它大大的擴展了企業(yè)的發(fā)展市場，使企業(yè)能夠很容易的被需求者所知。那么，對于旅游企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)化也是一個不可丟失的機遇，需要旅游企業(yè)僅僅抓住，使旅游企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)化得到完美的結(jié)合。時至今日，旅游企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)化結(jié)合的模式已經(jīng)為人們所接受，但是這并不代表著網(wǎng)絡(luò)營銷與旅游企業(yè)的結(jié)合就此止步，旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化營銷模式在以后的發(fā)展進程中將獲得廣闊的前景。

（一）傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)性地位日益凸顯

從我國旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用已經(jīng)成為一種趨勢，不可否認的是，當今的旅游企業(yè)已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為旅游企業(yè)一種不可或缺的方式。但是，縱然網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游企業(yè)營銷中的作用是如此的重要，也不能夠否認傳統(tǒng)旅游企業(yè)營銷觀念的作用，無論在任何時代，旅游企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)化的結(jié)合達到任何程度，傳統(tǒng)營銷觀念的作用都將是不可忽視的。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游企業(yè)中的應(yīng)用是以傳統(tǒng)的營銷觀念為基礎(chǔ)的，傳統(tǒng)營銷觀念在網(wǎng)絡(luò)營銷模式中的地位將日益突出。當然，加強對傳統(tǒng)營銷觀念的重視并不代表網(wǎng)絡(luò)營銷對旅游企業(yè)的作用不如傳統(tǒng)營銷，反而體現(xiàn)了在傳統(tǒng)營銷觀念的促使下，能夠使網(wǎng)絡(luò)營銷更加符合旅游企業(yè)營銷的需求，提升網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游企業(yè)中的利用率，促進網(wǎng)絡(luò)化與旅游企業(yè)營銷的不斷結(jié)合。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷模式需要不斷的滿足個性化的需求

追求個性是當今社會個人發(fā)展的一個現(xiàn)實情況，不斷的體現(xiàn)自我價值，進行自我需求的滿足也體現(xiàn)了人類的本質(zhì)。旅游企業(yè)的營銷模式不斷的與網(wǎng)絡(luò)化相結(jié)合，需要做到的第一點就是制定個性化的方案，能夠在最大限度上滿足消費者的需求。從網(wǎng)絡(luò)化的特點分析，網(wǎng)絡(luò)化實質(zhì)上就是集中體現(xiàn)個人意志的一個大集結(jié)，通過網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查和分析能夠客觀的體現(xiàn)出個人的需求，旅游企業(yè)就可以充分的利用網(wǎng)絡(luò)化對個人意志和需求的這種體現(xiàn)，來提升自身營銷方案與個人需求的滿足。在我國的旅游企業(yè)中，無論是像中國青年旅行社這樣的大型旅游企業(yè)，還是一些地方級別的不知明的旅游企業(yè)，都在充分的體現(xiàn)個性化的這一個特點，有針對性的進行一對一的服務(wù)，盡可能滿足個人的需求，提升旅游企業(yè)對個人需求的重視程度。因此，個性需求的滿足是旅游企業(yè)營銷模式與網(wǎng)絡(luò)化相結(jié)合的一種突出表現(xiàn)，是旅游企業(yè)營銷模式不斷的進行改革的一個發(fā)展方向，能夠不斷的提升旅游企業(yè)營銷模式的滿意度。

（三）旅游企業(yè)營銷模式多樣化發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)化的不斷深化，互聯(lián)網(wǎng)在旅游企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用面也在逐步擴展，旅游企業(yè)的營銷模式朝著多樣化發(fā)展趨勢，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的不同方面進行不同形式的推廣，從而在最大程度上滿足客戶的需求。以網(wǎng)絡(luò)營銷推廣為例，不同網(wǎng)站在進行營銷推廣的時候會出現(xiàn)不同的效果，如比較有知名度的百度推廣，通過百度推廣的后臺建設(shè)，使企業(yè)在進行推廣的創(chuàng)意編寫以及關(guān)鍵詞的插入的時候更加符合企業(yè)發(fā)展的特色，也更能夠滿足客戶群的需求。但從百度推廣這一個層面來看，旅游企業(yè)就可以獲得不同的推廣模式。因此，旅游企業(yè)在未來的推廣過程中將會出現(xiàn)不同模式，這些模式是網(wǎng)絡(luò)化所給予的，也是旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)而獲得的。

從近些年旅游企業(yè)的發(fā)展狀況不難發(fā)現(xiàn)，旅游企業(yè)依舊是一個朝陽企業(yè)，尤其是在當今人民物質(zhì)需求相對滿足，不斷追求精神享受的時刻，旅游企業(yè)恰恰滿足了人們的精神文化需求，使人們在思想上得到了提高，獲得了身心的愉悅。從我國旅游企業(yè)自身發(fā)展趨勢來看，旅游企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合是未來趨勢，但在具體的網(wǎng)絡(luò)營銷方式和營銷模式上還需要進行進一步研究，使旅游企業(yè)獲得最為精準的市場定位，從而選擇最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，最終達到為旅游企業(yè)贏得更多的客戶，獲得更為廣泛的市場環(huán)境，促進旅游企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)化的不斷結(jié)合，提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益。

參考文獻：

[1]柴海燕.旅游地網(wǎng)絡(luò)口碑對消費行為的影響及營銷對策[J].中國地質(zhì)大學學報，2009（6）

篇4

【關(guān)鍵詞】在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新路徑

1當下在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統(tǒng)營銷方式有所不同，傳統(tǒng)的市場營銷方式和早期的互聯(lián)網(wǎng)營銷主要是以經(jīng)營成本為導向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調(diào)查范圍相對較小，并且旅游業(yè)的競爭壓力不是很大。當下的旅游消費者的群體特點是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網(wǎng)絡(luò)的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強。因此，當下旅游業(yè)以在線網(wǎng)絡(luò)營銷為主要銷售模式能夠與目標客戶進行最大程度上的互動，同時對其在線營銷模式的技術(shù)含量也有了新的挑戰(zhàn)。此外，在線網(wǎng)絡(luò)營銷方式主要是在互聯(lián)網(wǎng)頁面上開展，屬于被動關(guān)注的狀態(tài)，這對于上網(wǎng)較少的人，或者不是非常了解旅游業(yè)已經(jīng)用網(wǎng)絡(luò)進行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團隊的綜合能力也有很大提升空間，由于市場營銷專業(yè)的工作人員對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解的相對較少，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網(wǎng)絡(luò)營銷狀況有很大提升空間的原因。

2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新路徑

2．1在線營銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導向

在線營銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導向，具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺與潛在客戶進行有效的溝通，從而了解當下旅游消費者關(guān)注的旅游熱點，尤其時下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以，在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產(chǎn)品定價和目標客戶的消費能力，不同消費階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求，很多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷方案在價格上就被一些消費者過濾掉了。所以，在旅游營銷方案制定之前，要充分利用網(wǎng)絡(luò)對客戶的消費水平，然后根據(jù)不同消費水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費者注重的方面進行標記，從而能夠更好地進行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點，注重體驗當?shù)仫L土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中，兼顧其旅游側(cè)重點和消費水平;注重品味當?shù)孛朗车目蛻羝渥∷梢园才旁诿朗持行母浇?，從而滿足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中，營銷團隊的主要工作是進行短時高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究，根據(jù)這些內(nèi)容能夠為營銷方案的制定提出新的意見和建議，有利于營銷方案的制定。此外，通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續(xù)制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯(lián)系，為與客戶的下次合作奠定基礎(chǔ)，同時也有利于對不同類型的客戶進行歸類，從而有利于旅游“團購”產(chǎn)品的推出。

2．2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該充分利用社交媒體

通常情況下，所謂社交媒體就是說大眾在互聯(lián)網(wǎng)上使用其進行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關(guān)注社會熱點問題的主要軟件，在線旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面應(yīng)該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠比互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁大的多，信息技術(shù)高速發(fā)展智能手機已經(jīng)成為大眾的移動終端設(shè)備，相應(yīng)的各種社交軟件也應(yīng)用而生，較之網(wǎng)頁瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享，所以應(yīng)用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進行二次宣傳。此外，應(yīng)用社交媒體進行在線旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方案的意見反饋和評價，能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現(xiàn)實生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠為旅游產(chǎn)品進行高質(zhì)量的推廣和宣傳。當下應(yīng)用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業(yè)可以注冊官方的微信公眾號，從而提高大眾對其信息的信任度，然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進行網(wǎng)絡(luò)營銷中的成功關(guān)鍵點是保持和客戶的粘度，這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質(zhì)量有要求，還對微信公眾平臺的經(jīng)營方式有關(guān)系，定期地與粉絲開展互動活動，可以很好地保持公眾號與粉絲的聯(lián)系，同時通過活動獎品的兌現(xiàn)也能提高企業(yè)的信譽度。

2．3挖掘和培養(yǎng)“復合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才

人才是創(chuàng)新的主要驅(qū)動力。在線旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新應(yīng)積極實行“人才戰(zhàn)略”，多引進“復合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，這也是在線旅游業(yè)在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。而現(xiàn)階段，我國面臨網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺的難題，網(wǎng)絡(luò)營銷人才是要身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷技巧一身的復合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業(yè)，很多電商企業(yè)都存在復合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務(wù)技能的“復合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經(jīng)驗充足但是沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而一些具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才沒有市場營銷的經(jīng)驗。我國在線旅游市場伴隨著其規(guī)模的不斷擴大而競爭越發(fā)激烈，在線旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。

3結(jié)語

綜上所述，在線旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新路徑要從方案制定依據(jù)轉(zhuǎn)移到客戶需求，營銷方式充分旅游客戶經(jīng)常瀏覽的自媒體以及培養(yǎng)復合型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才等三個方面展開。這就需要當下的旅游企業(yè)對在職員工進行培養(yǎng)和培訓，同時聯(lián)系工學結(jié)合的高職學生進行實踐學習以培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。此外，相關(guān)教育工作這也需要將市場營銷專業(yè)的教學課程進行調(diào)整，尤其要增加網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)的選修課來豐富學生的知識結(jié)構(gòu)?？傊?，旅游作為第三產(chǎn)業(yè)的主力軍，其經(jīng)營發(fā)展需要與之相關(guān)的各個領(lǐng)域的工作這研究關(guān)注。

參考文獻:

［1］徐海燕，陳曉晨．“大數(shù)據(jù)”時代背景下旅游營銷創(chuàng)新模式研究［J］．經(jīng)營管理者，2015(34)．

篇5

關(guān)鍵詞：二線城市 旅游 網(wǎng)絡(luò)營銷 煙臺

一、前言

進入21世紀以來，旅游業(yè)作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，在我國經(jīng)濟快速發(fā)展的浪潮中，對經(jīng)濟的促進作用越來越明顯。據(jù)媒體報道，預(yù)計到2015年，國內(nèi)旅游人數(shù)將達33億人次，年均增長率為10%，旅游消費站居民消費總量的比例將達10%，旅游市場的繁榮為中國經(jīng)濟注入了活力。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟也在爆炸式增長。將旅游與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，能夠為我國旅游業(yè)提供新的營銷平臺與發(fā)展機遇，為旅游業(yè)的增長提供更佳契機。

作為近些年來發(fā)展較快的全國優(yōu)秀旅游城市，山東省煙臺市一直在大力推動本市旅游業(yè)的高速持續(xù)發(fā)展，在2012年煙臺市又被評為“中國最佳休閑城市”，其旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)具有舉足輕重的地位。本文將以煙臺市為例來探討二線城市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略問題。

二、調(diào)查研究

像其他二線城市一樣，煙臺市近幾年才得到快速發(fā)展，其研究資料和報告都較少，關(guān)于煙臺市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的研究報告更加稀少，本文從煙臺市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷自身問題和旅游者受眾反映的問題等方面來探討。

（一）針對煙臺市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式的探究

經(jīng)過對煙臺當?shù)芈糜尉W(wǎng)站及相關(guān)合作旅游網(wǎng)站的的逐個調(diào)研，研究者總結(jié)出煙臺市旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式主要有以下幾種：

1、鼠標+水泥+傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)

這種方式是較早期的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方式，主要是傳統(tǒng)旅行社在網(wǎng)站上宣傳銷售自己產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。煙臺市的旅游網(wǎng)站大部分屬于這種類型。

2、運用SEM思想，與旅游營銷網(wǎng)站競價合作

SEM是一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷形式，是現(xiàn)在網(wǎng)站針對搜索引擎的一種營銷手段。使用SEM，會使消費者在網(wǎng)絡(luò)上更容易找到煙臺市旅游產(chǎn)品，從而提升煙臺旅游產(chǎn)品購買成功率。因為搜索引擎類型的網(wǎng)站需要很大的業(yè)務(wù)量，所以對于煙臺市這樣一個二線城市而言，本市內(nèi)自己獨有的這類型網(wǎng)站很少?！澳z東在線”網(wǎng)站下面設(shè)有一個“煙臺旅游網(wǎng)”的搜索類型網(wǎng)站即為此類型。這個網(wǎng)站內(nèi)容較全面，吃、住、行、游、購、娛各個類型一應(yīng)俱全，甚至還有煙臺旅游團購等內(nèi)容，但是除了機票可以鏈接到航空公司官網(wǎng)進行購買，其他旅游產(chǎn)品都無法在線消費，卻只能鏈接到各種旅游論壇，給與旅游者一定的指導，網(wǎng)站的應(yīng)用性不強。

（二）針對煙臺市本地居民和煙臺市外埠游客的調(diào)查研究

研究者有針對性地對部分煙臺市居民發(fā)放調(diào)查問卷，對于煙臺市以外的居民、游客通過網(wǎng)絡(luò)等方式發(fā)放調(diào)查問卷，然后綜合整理數(shù)據(jù)分析其中的實質(zhì)性問題。并且研究者通過對煙臺市具有代表性的旅游景區(qū)景點進行實地考察，與景區(qū)管理員進行交流，確定這些景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在營銷方面的應(yīng)用情況，搜集這些景區(qū)的有效旅游數(shù)據(jù)。

三、研究結(jié)論

（一）煙臺市旅游網(wǎng)站還在發(fā)展起步階段，大部分旅游企業(yè)都處于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷B2B、B2C等初級階段，這些企業(yè)可以根據(jù)自身實力和發(fā)展規(guī)模的要求，來擴展網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)營模式。較大型的旅游企業(yè)可以采用B2B2C，將傳統(tǒng)的B2B和B2C結(jié)合起來，這樣能夠促進煙臺市內(nèi)旅游業(yè)之間的協(xié)同合作，尤其能讓大型的旅游企業(yè)優(yōu)勢集中、互通有無；同時，要完善BAB業(yè)務(wù)，二線城市的旅游網(wǎng)站，都普遍金融功能過于薄弱，如果能有完善的BAB網(wǎng)絡(luò)營銷模式，建立起旅游企業(yè)與網(wǎng)上銀行、數(shù)字認證機構(gòu)、物流公司等企業(yè)的合作關(guān)系，以完善網(wǎng)上支付、身份認證和物流配送等旅游產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)。

（二）與搜索引擎網(wǎng)站競價合作以及在制作旅游網(wǎng)站過程中，煙臺市旅游企業(yè)應(yīng)該更加注重細節(jié)，注意優(yōu)化代碼和關(guān)鍵詞，促進網(wǎng)站頁面清爽，特別注重優(yōu)化競價文章，加大與各大SEM網(wǎng)站的合作程度；同時，考慮到煙臺市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的受眾主要是中青年人群，要注重頁面的活潑氛圍和語言的通俗易懂，并且，要考慮到外國游客日益增多的趨勢，盡量豐富網(wǎng)站可供試用的語種。

（三）煙臺市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)部分采用了微博營銷等新媒體營銷方式，在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋人們生活的趨勢之下，煙臺市旅游企業(yè)可以更多地采取新媒體營銷方式，這不僅包括微博、貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)營銷方式，也包括移動設(shè)備、智能手機、APP store等。2012年，中國手機網(wǎng)民人數(shù)達到了4.20億，利用手機網(wǎng)絡(luò)來宣傳自己的旅游產(chǎn)品會更有前景。有實力的煙臺旅游企業(yè)可以開發(fā)一些智能手機軟件，這樣不僅可以方便游客，同時也可借助移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳播速度快的優(yōu)點來促進旅游產(chǎn)品銷售。

四、結(jié)束語

本文從煙臺市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷本身狀況和旅游者受眾等方面分析了煙臺市網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)該予以修改和完善的地方，提出了解決二線城市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的一些合理化建議，這對其他急于發(fā)展的二線城市在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方面有一定的借鑒意義。

參考文獻：

[1]楊永芳.我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展及對策研究[D].北京：北京科技大學，2005

[2]秦仲篪.論旅游營銷中的網(wǎng)絡(luò)營銷[J].中國市場，2007，（26）

篇6

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展營銷管理

隨著我國改革開放的深入和社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了很大提高，城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量，于是度假、休閑等旅游需求急劇增加，國內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。旅游業(yè)同時受到世界各國的廣泛關(guān)注和大力扶持，成為世界經(jīng)濟中頗具生機和活力的強勁產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)一體化的趨勢下，旅游業(yè)同樣成為我國第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新型產(chǎn)業(yè)。但是中國旅游產(chǎn)品市場上的供求關(guān)系也發(fā)生了一系列新變化，旅游者類型日趨多樣化，旅游需求不斷揚升，傳統(tǒng)旅游地已難以滿足新經(jīng)濟條件下人們對于旅游休閑、旅游度假等個性化旅游產(chǎn)品的需求。那么加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場營銷營銷創(chuàng)新與管理十分必要。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的特征

21世紀人類進入了數(shù)字化時代，全球范圍內(nèi)掀起了應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，各行各業(yè)都積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來變革企業(yè)的經(jīng)營理念和管理方法。網(wǎng)絡(luò)營銷正是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，一出現(xiàn)便顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿?。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。它以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)的技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達到開拓市場，增加盈利為目標的經(jīng)營過程。網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品的銷前、銷中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營的全過程?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的營銷風貌，它如同一種“萬能膠”把企業(yè)、組織及個人跨時空地聯(lián)結(jié)在一起。在這樣一種新的營銷環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出其獨有的特點。

1.全球化

網(wǎng)絡(luò)營銷給旅游企業(yè)與市場帶來了無限的商機，同時也將旅游企業(yè)與市場推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場?；ヂ?lián)網(wǎng)信息量大，時效長，且信息交換不受時空的限制，可以隨時隨地全天24小時提供全球性營銷服務(wù)。

2.互動性

網(wǎng)絡(luò)營銷使得旅游企業(yè)與市場可以通過電子郵件、網(wǎng)上論壇等信息手段，與消費者作雙向互動溝通，實時了解消費者的需求，最大限度地滿足消費者的意愿，建設(shè)一條與消費者溝通的有效渠道。同時信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業(yè)與市場可以迅速掌握市場行情，及時調(diào)整營銷策略。

3.經(jīng)濟性

互聯(lián)網(wǎng)提供了很多免費性的服務(wù)，它的媒體功能，可使旅游企業(yè)與市場全方位地展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)省了實際傳統(tǒng)宣傳的資金，降低了成本。同時網(wǎng)絡(luò)營銷為中小或者不知名的旅游地提供了發(fā)展契機。任何旅游發(fā)源地，不論名氣的大小，都可以不再受當?shù)馗鞣矫鏃l件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網(wǎng)站，向世界各地的游客進行展示。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新穎的營銷方式，適應(yīng)了信息化時代的需要。2l世紀中國旅游業(yè)的營銷將圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷這一焦點展開，旅游業(yè)不能再依賴傳統(tǒng)經(jīng)濟中固有的營銷模式，而必須轉(zhuǎn)變營銷理念，二、我國旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷策略的創(chuàng)新建議

1.開展網(wǎng)絡(luò)營銷要針對游客的個性化需求

網(wǎng)絡(luò)實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能，消費者可以隨時按照自己的需求定制產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是買方市場，營銷主動權(quán)在消費者手中，我國旅游業(yè)必須貫徹以消費者需求為出發(fā)點的現(xiàn)代營銷思想，及時了解每位客戶個性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費用，顧客購買的方便性，顧客與企業(yè)的溝通。并以此為前提做出使企業(yè)利潤最大化的4P策略。網(wǎng)絡(luò)營銷可以直接面對消費者，更大程度上尊重和滿足消費者的消費意愿和動機。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合

網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷具有多方面的優(yōu)越性，但我國旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較薄弱，互聯(lián)網(wǎng)并沒有成為人們生活中的全部，還有相當一部分人不具備上網(wǎng)的條件，即使是網(wǎng)民也沒有達到只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)媒體信息的地步。因此，實施網(wǎng)絡(luò)營銷要與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合才能發(fā)揮更好效果。旅游業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟得天獨厚的優(yōu)勢，在最需要的時候，以最適當?shù)耐度?，?gòu)造最適合自己特點的上網(wǎng)計劃和模式，同時要不斷增強技術(shù)實力，完善網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合與發(fā)展。國外電信業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢開展商務(wù)活動已經(jīng)取得了可喜的成果，我國旅游市場應(yīng)該借鑒外來經(jīng)驗，結(jié)合自身的特點和內(nèi)部條件，不斷發(fā)掘旅游網(wǎng)絡(luò)傳播的潛力。傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，電信業(yè)如果不及時參與互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，必然會輸?shù)粑磥淼纳虣C。而在潛心做信息基礎(chǔ)建設(shè)的同時，又不能忽略傳統(tǒng)營銷渠道的優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷兩手都要抓，只有在這個原則下，才會形成高效有序，富有活力的商業(yè)運作機制，電信業(yè)的管理才會走向成熟。

3.開展網(wǎng)絡(luò)營銷要制定合理的價格策略

合理的價格決定產(chǎn)品是否會給企業(yè)帶來利潤，是否會有廣闊的市場前景。針對旅游行業(yè)的特點，可采取以下幾種方式：

(1)新開發(fā)的旅游地價格較低定位，以物美價廉的形象吸引消費者，擠占市場，降低成本，謀求穩(wěn)定的利潤；

(2)分時段定價。將旅游市場按不同時段形成相對應(yīng)不同級別的價格區(qū)，便于游客按值選擇比較；

(3)設(shè)置價格討論區(qū)，與游客協(xié)商定價。根據(jù)游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價格調(diào)查結(jié)果，制定合理的方案。

4.加強管理監(jiān)督

旅游業(yè)是一個綜合性行業(yè)，政策上要求政府各部門之間互相支持和協(xié)調(diào)，與開發(fā)商合作，形成旅游業(yè)發(fā)展的合力；法制上要盡快制定相應(yīng)的旅游法規(guī)，規(guī)范旅游環(huán)境，實行經(jīng)濟運作法制化，以降低投資風險、保障投資者合法權(quán)益；服務(wù)上加強全民主人翁意識的教育，樹立游客即是上帝的觀念，積極創(chuàng)建更多優(yōu)秀旅游城市，凈化旅游服務(wù)環(huán)境。如果監(jiān)督不力，政府政策失靈，就會產(chǎn)生各種問題。比如很多開發(fā)商認為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經(jīng)濟效益，再來考慮社會效益。在這種理念指導之下，一旦某旅游開發(fā)商好不容易拿到某旅游地旅游項目的開發(fā)權(quán)，就勢必竭盡全力去開發(fā)，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內(nèi)旅游地的壓力過大，人為的導致資源的過早老化、破損、衰竭，導致旅游地的環(huán)境污染。鑒于以上問題的出現(xiàn)，旅游管理部門應(yīng)加強對旅游開發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的管理監(jiān)督工作，防止其利用旅游地進行尋租。政府一方面要加強旅游地的規(guī)劃，另一方面，規(guī)范旅游開發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的經(jīng)營行為，嚴格杜絕以犧牲環(huán)境資源及其他社會利益為代價的旅游實施行為

，樹立起保護資源比獲得短期的經(jīng)濟利益更為重要的理念。

總之，旅游業(yè)是一項綜合性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，又是一個經(jīng)濟文化產(chǎn)業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。與此同時，營銷管理是新興起的管理學門類的一個學科分支。中國加入WTO使中國的旅游市場融人世界旅游市場競爭當中，這就要求我們更要積極研究旅游市場營銷管理，把現(xiàn)代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業(yè)，這就要求我們大力發(fā)展旅游營銷，同時要加強營銷管理，促使中國的旅游市場渴望盡快走向成熟，為我國實現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標，全面建設(shè)小康社會起到推動作用。

參考文獻：

[1]徐國飛:中國自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及前景預(yù)測[J].北方經(jīng)貿(mào)，2006，(5)：103-104

[2]黃向:徒步旅游國內(nèi)外發(fā)展特點比較研究[J].世界地理，2005，(14)：72-79

[3]馬曉京:民族生態(tài)旅游：保護性開發(fā)民族旅游的有效模式[J]．人文地理，2003，6：56-59

[4]吳殿廷:西部旅游開發(fā)戰(zhàn)略模式的探討[J].旅游學刊，2003，1：9-13

[5]李景宜:“黃金周”山地旅游市場競爭態(tài)及其轉(zhuǎn)移研究[J].山地學報，2002，(5)：531-534

篇7

【關(guān)鍵詞】旅游市場營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷；綠色營銷；品牌營銷

[abstract]AlongwithOlympicGames''''arrivalandtourismvigorousdevelopment,touristmarketmarketingdevelopmentfacedwithabiggeropportunity.Therefore,ourcountrytouristmarketmarketingmustadaptthetimedevelopment,setsupthenewmarketingidea,theimplementationnetworkmarketing,thegreenmarketing,thebrandmarketingstrategy,causesthetouristmarketmarketingtrendtobemorescientific,thehealthdevelopmentpath,thusleadsthetourismtodevelopfast.

[keyword]Touristmarketmarketing;Networkmarketing;Greenmarketing;Brandmarketing

一、旅游市場營銷含義

市場營銷是指一個企業(yè)為適應(yīng)和滿足消費者需求，從產(chǎn)品開發(fā)、定價、宣傳推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達消費者，再將消費者的意見反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動。企業(yè)的經(jīng)營導向經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念導向、產(chǎn)品觀念導向、推銷觀念導向、營銷觀念導向、社會營銷觀念導向五個階段漸次遞進的演變過程。

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標。旅游市場營銷研究的出發(fā)點是旅游市場需要，研究的目的是獲取效益?？梢姡糜问袌鰻I銷是獲得效益的重要環(huán)節(jié)，對發(fā)展旅游事業(yè)起到重大作用。

二、旅游市場營銷發(fā)展現(xiàn)狀

我國作為世界旅游資源第一國，擁有著世界最大的國內(nèi)旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，促進了我國旅游業(yè)市場的消費需求量不斷增加，國民出境旅游又有很大的發(fā)展空間，尤其是帶薪假期的延長使人們擁有更多的閑暇時間，以及人均收入的增長使人們有更多的“可自由支配的收入”，這些都為我國國民創(chuàng)造更多出游的條件和機會。同時，隨著我國旅游業(yè)的逐步發(fā)展，人們外出旅游次數(shù)的增加，人們在旅游方面的消費變得理性化、個性化、多樣化。然而，在此蓬勃發(fā)展的旅游市場下，我國的旅游市場營銷存在著一些問題，諸如營銷中盲目進行削價競爭，營銷策略科技含量不高，不注重售后服務(wù)、不能形成良好客戶關(guān)系，以及法制意識淡薄等問題。因此我國的旅游業(yè)要形成強有力的市場競爭力，必須靈活運用目的地整合營銷（IMC）理念，改變營銷的思考重心，由4PS（產(chǎn)品、價格、促銷、渠道）轉(zhuǎn)向4CS（顧客、成本、方便、溝通），建立一種由外向內(nèi)的營銷策劃模式，做好市場營銷。尤其在奧運的到來為我國旅游業(yè)和旅游市場營銷到來了更大的機遇，至此良機時，我國旅游市場營銷將更加科學、健康、快速、持續(xù)的發(fā)展。

三、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢

（一）加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

1．大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。隨著網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場競爭日益激烈和營銷策略的多樣化，旅游業(yè)也積極改變陳舊觀念，擠身于網(wǎng)絡(luò)營銷的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體的營銷活動，是利用互聯(lián)網(wǎng)，對旅游市場進行更有效的細分和目標定位，對分銷、渠道、產(chǎn)品的定價、服務(wù)、產(chǎn)品理念進行更為有效的規(guī)劃和實施，創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷售者之間的交易。

旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷具有產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)兩大優(yōu)勢：一是旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費同步、遠距離異地消費、消費者無法對產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購買的產(chǎn)品類型之一；二是網(wǎng)絡(luò)擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強、反應(yīng)及時、營運方式更合理等優(yōu)勢，可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷、銷售成本，節(jié)約顧客精力、時間、資金成本。由此我們可以看到大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游市場營銷模式的必然趨勢之一，尤其是在我國申奧成功后，奧運帶來的巨大市場為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷帶來一個難得的機遇。2．網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢來看，網(wǎng)絡(luò)營銷的實施是必然的，但不可否認的是目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷仍處于較低階段，存在著信息源真實性和更新速度、網(wǎng)絡(luò)安全等諸多問題，致使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷還不能完全發(fā)揮其優(yōu)勢，成為制約我國旅游市場營銷發(fā)展的瓶頸。在此轉(zhuǎn)變時期，只有把網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷緊密結(jié)合，揚長避短，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發(fā)展旅游市場營銷，從而促進旅游市場的繁榮興旺。

（二）加強綠色營銷促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著全球環(huán)境保護意識的增強，世界各國都在實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展應(yīng)與環(huán)境保護相協(xié)調(diào)，人們都開始追求更加環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的綠色消費和綠色營銷。所謂綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護為經(jīng)營指導思想，以綠色文化為價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點的營銷觀念、營銷方式和營銷策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營中貫徹自身利益、消費者利益和環(huán)境利益相結(jié)合的原則。

旅游業(yè)“它是個資源型產(chǎn)業(yè)，有賴于自然的饋贈和社會遺產(chǎn)”，但在現(xiàn)實發(fā)展中，旅游業(yè)是“無煙產(chǎn)業(yè)”已受到質(zhì)疑，“旅游者帶走的只有照片，留下的只有腳印”，隨著旅游業(yè)的推進，世界有太多精美如畫但很敏感的環(huán)境受到破壞，而且問題變得越來越復雜，這些有損環(huán)境資源現(xiàn)象，直接影響到旅游業(yè)本身的發(fā)展。因此我國旅游業(yè)必須要走可持續(xù)發(fā)展道路，必須加強綠色營銷。首先，樹立以資源價值觀為中心的綠色營銷觀念。其次，確定綠色營銷目標。再次，樹立綠色營銷組合戰(zhàn)略。旅游業(yè)在確立綠色營銷觀念和目標的基礎(chǔ)上，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計、價格、包裝、分銷、促銷和銷售服務(wù)等各個環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則，并科學地予以組合運用。最后，開展綠色認證。從1993年起，國際標準化組織制定了一系列環(huán)境管理國際標準（ISO14000），極大地推動旅游業(yè)綠色營銷的發(fā)展。比如我國浙江省、山東省開展的創(chuàng)建“綠色飯店”活動以及武夷山景區(qū)實施的ISO14000認證，為旅游業(yè)的綠色營銷注入了新的內(nèi)容。

加強開展綠色旅游營銷，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛護旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè)

可持續(xù)發(fā)展道路，是一條極富生命力的營銷策略。

（三）深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，開展旅游品牌營銷

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視品牌的建設(shè)，以品牌為核心進行營銷也成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心。品牌營銷是指企業(yè)通過利用消費者的品牌需求，創(chuàng)造品牌價值，最終形成品牌效益的營銷策略和過程。

我國旅游業(yè)品牌建設(shè)的的精髓應(yīng)在于悠久的歷史和厚重的文化，但目前我國旅游業(yè)的品牌營銷對旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘還遠遠不夠，致使旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效延長。因此，必須首先深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，才能使旅游產(chǎn)品利于不敗之地。比如，河南開封的清明上河園主題公園，是宋代著名畫家張擇端《清明上河圖》的再現(xiàn)，這個主題公園正是因為很好地挖掘了歷史文化的內(nèi)涵，在全國主題公園旅游處于低谷的情況下，它卻能以年均效益1，500萬元以上的規(guī)模發(fā)展。同時，要注意“深度”挖掘是一個循序漸進的過程，又是一個需要不斷融入創(chuàng)新因素的過程，不是一成不變的在原有基礎(chǔ)的延續(xù)。其次在深度挖掘旅游文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計的旅游產(chǎn)品要走品牌化道路，要塑造和傳播品牌形象，這是品牌營銷的主要任務(wù)。依據(jù)我國旅游文化，策劃具有中國特色的品牌形象，賦予旅游產(chǎn)品品牌強大的生命力，然后根據(jù)成功地塑造品牌目標形象的要求、目標市場狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準確、直觀地表現(xiàn)出品牌的目標形象特點來，同時也要充分考慮到企業(yè)自身經(jīng)濟條件，要注意對投入與產(chǎn)出效益的研究，盡量花最少的錢而取得最大的效果。另外，旅游公共部門（政府及各旅游行政部門）也要發(fā)揮一定的作用，在營銷方面主要集中于對地區(qū)、省和全國的整體性促銷上，從而帶動旅游業(yè)有序健康的發(fā)展。

【參考文獻】

[1]威廉·瑟厄波德主編.張廣瑞，等譯.全球旅游新論[M].北京：中國旅游出版社，2001．

篇8

關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷；現(xiàn)狀；電子商務(wù)；對策

一.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概述

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷不同于傳統(tǒng)的旅游市場營銷，它是指旅游企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及其他高科技手段，通過與潛在旅游者在網(wǎng)絡(luò)上直接接觸的方式，來促成旅游產(chǎn)品交易成功的一種營銷模式。

旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，能使旅游目的地吸引力得到很大的提高，同時也解決了傳統(tǒng)營銷的地域局限性，網(wǎng)絡(luò)營銷可以覆蓋全國各地的旅游消費者，也大大降低了營銷成本和人力成本，為旅游企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益。這種營銷模式最大的特點是旅游者可以隨時隨地的通過互聯(lián)網(wǎng)查詢旅游產(chǎn)品和相關(guān)的旅游信息，這為他們提供了非常大的便利。我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷正在迅速發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計，我國在線旅游業(yè)每年以30%的速度迅速成長，許多旅游企業(yè)都展開了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。從我國旅游網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀來看，大致分為兩種類型，一是第三方服務(wù)提供商，其中最大的是攜程網(wǎng)和e龍旅行網(wǎng)，他們占據(jù)了我國絕大部分的旅游線上預(yù)訂市場，其次是中國通用旅游網(wǎng)、游易和去哪兒網(wǎng)等服務(wù)商。二是旅游企業(yè)自行組建的旅游網(wǎng)站，但大多數(shù)只是提供旅游信息查詢和咨詢服務(wù)，并不提供旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂服務(wù)，其中一些旅游企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品信息更新慢，信息技術(shù)落后，沒有達到網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。

二.我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題分析

雖然許多旅游企業(yè)都展開了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，但是我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷目前還處在發(fā)展初期，存在著許多問題需要去改善。下面將分析出我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中所存在的問題：

（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要專門的技術(shù)人才，優(yōu)秀的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷人才需要熟悉網(wǎng)絡(luò)消費行為和心理、搜索引擎排名和網(wǎng)絡(luò)廣告，了解關(guān)鍵詞細分市場，清楚點擊率和轉(zhuǎn)換率。還需懂英語、市場、營銷等知識，還要有工作經(jīng)驗等。但是，目前社會上這類人才是鳳毛麟角。一方面高校缺乏設(shè)置專門的課程，專業(yè)人才培養(yǎng)不足；在另一方面，即便是電子商務(wù)專業(yè)的大學生，如果缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò) 營銷經(jīng)驗，也不能滿足崗位的需求。因此要求這個方面的人才必須不但要懂得網(wǎng)站的建設(shè)維護，還要懂得電子商務(wù)的運營和管理，另外還要具備一定的旅游專業(yè)知識。目前旅游企業(yè)最需要的是即具備較好的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和營銷知識，又具備旅游管理專業(yè)背景的復合型人才，但是現(xiàn)在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)從業(yè)人員要么是計算機專業(yè)人才，要么是旅游專業(yè)人才，要么是電子商務(wù)人才，知識都比較單一，缺乏綜合知識能力非常強的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才。

（二）旅游電子商務(wù)法律不規(guī)范

目前的中國電子商務(wù)法律暫時還很不規(guī)范，這種狀況也直接導致了我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的健康快速發(fā)展受到阻礙。因為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)所涉及的諸多法律問題還沒有得到統(tǒng)一的規(guī)范，旅游企業(yè)涉及諸多經(jīng)營業(yè)務(wù)的問題時，很多的行為會引發(fā)法律問題，例如：預(yù)訂成功后客人取消、更改或預(yù)訂成功而不到店引發(fā)的法律問題，供應(yīng)商不履行合同規(guī)定的接待義務(wù)引發(fā)的法律問題，旅游企業(yè)收費方式和標準發(fā)生分歧引發(fā)的法律問題，供應(yīng)商提供的信息與真實產(chǎn)品不符引發(fā)的法律問題等，如果發(fā)生這些問題沒有統(tǒng)一規(guī)范的立法來約束肯定是不行的?？v觀目前國內(nèi)旅游業(yè)相關(guān)的法律體系，還遠遠不能適應(yīng)旅游業(yè)本身快速發(fā)展的需求，特別是旅游電子商務(wù)，如果沒有相應(yīng)的法律法規(guī)來規(guī)范市場，那必將制約旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。

（三）旅游網(wǎng)上支付瓶頸沒有突破

目前大部分旅游企業(yè)網(wǎng)站只是提供一個信息咨詢，產(chǎn)品推廣的一個營銷平臺，卻沒有實現(xiàn)在線交易功能，很多旅游企業(yè)只能借助第三方平臺來實現(xiàn)在線銷售，比如攜程網(wǎng)和藝龍網(wǎng)，旅游企業(yè)不能單一的依靠第三方平臺實現(xiàn)銷售，如果旅游企業(yè)官網(wǎng)的旅游產(chǎn)品不能提供在線支付功能，那必將大大降低消費者體驗，造成了消費者的諸多不便，也很難提高旅游產(chǎn)品的銷量。目前移動電子商務(wù)也在快速發(fā)展，很多旅游企業(yè)甚至沒有反應(yīng)過來，基本沒有布局移動旅游電子商務(wù)，即便進行了移動網(wǎng)絡(luò)營銷的旅游企業(yè)，大多也沒有提供移動網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品在線交易功能，這些都是需要旅游企業(yè)加強并加快完善的功能，不然很難從激烈的市場競爭中搶得先機。

三.我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策研究分析

在發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中.目前許多旅游企業(yè)還存在很多的問題，必須制定相關(guān)的策略來應(yīng)對旅游企業(yè)所存在的諸多問題，那么可以通過以下幾點建議，使網(wǎng)絡(luò)營銷這種全新的經(jīng)營方式有更好的發(fā)展前景。

（一）旅游企業(yè)要加強網(wǎng)絡(luò)營銷意識

旅游企業(yè)要走出過去傳統(tǒng)陳舊實體營銷模式，樹立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新理念。以前旅游企業(yè)的傳統(tǒng)實體營銷模式盡管在旅游業(yè)起到了很大的推動作用，但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用的快速發(fā)展，這種傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)不能滿足當前的銷售需要，所以當前必須要走出過去傳統(tǒng)陳舊實體營銷模式，樹立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新理念。要堅決避免那種守株待兔和等客上門的意識，另外還要積極利用當前互聯(lián)網(wǎng)覆蓋到了千家萬戶的新趨勢，積極開展旅游網(wǎng)絡(luò)訂票和訂房等服務(wù)，并且要打造安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)在線交易和結(jié)算載體。只有這樣，當前的旅游行業(yè)才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

1.建立專業(yè)的營銷團隊

旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是否能得到快速發(fā)展，關(guān)鍵在于怎樣培訓出一批適合目前市場需要的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。旅游企業(yè)應(yīng)當重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率是關(guān)鍵，組建一批具有良好的營銷思想和實戰(zhàn)經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍，才能為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供有力的保障。同時，由于旅游企業(yè)產(chǎn)品有其特殊性，需要具備專業(yè)的攝影師隊團隊，這樣做出的產(chǎn)品信息才能讓需求者在瀏覽網(wǎng)站的時候達到賞心閱目的效果。因此，旅游企業(yè)能否在網(wǎng)絡(luò)營銷上獲得成績，關(guān)鍵就在于有沒有建立起專業(yè)的營銷團隊，只有配備了專業(yè)的人才，企業(yè)才能在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中迅速發(fā)展。

2.積極培養(yǎng)符合旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需求的復合型專業(yè)人才

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的實體營銷模式不同，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的科技含量非常高，專業(yè)知識要求嚴格，從事這項工作需要專業(yè)的綜合素質(zhì)人才。所以目前旅游企業(yè)必須要積極培養(yǎng)符合旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需求的復合型專業(yè)人才。具體來說就是首先要高薪誠聘不但懂網(wǎng)絡(luò)，而且懂營銷和旅游知識的人才加入到旅游網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍中來。其次就是企業(yè)可以同各高等院校進行校企合作定向培養(yǎng)大批的符合旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要的復合型專業(yè)人才，同時旅游企業(yè)要在這方面的工作要加強力度，將現(xiàn)有工作人員進行內(nèi)部強化培訓，強化旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中員工所需求的基本技術(shù)技能，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，使他們都能掌握旅游網(wǎng)絡(luò)營銷所必備的知識和技能，以滿足旅游市場的發(fā)展要求，順應(yīng)旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢。

（二）加強基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的旅游營銷

隨著旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，用戶了解旅游產(chǎn)品信息不再單純的通過旅游企業(yè)網(wǎng)站，實際上，目前大量的用戶是通過論壇、博客、個人空間等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)形式交流自己的旅游體驗和旅游信息，由此形成完全不同于旅游企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)旅游營銷新模式。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指依托于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬社交空間，包括各種不同類型不同需求的專業(yè)論壇、博客、搜索引擎網(wǎng)站的貼吧和個人空間、電子商務(wù)網(wǎng)站開通的消費者論壇、即時通信網(wǎng)站開通的個人空間等多種多樣的形式 在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，有相同興趣的網(wǎng)民一般會集中在同一主題內(nèi)圍繞相關(guān)內(nèi)容互相交流，一般是以文字、圖片、視頻等形式通過留言、回復、查詢進行交流，因此網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不僅是網(wǎng)民的社會交往平臺，也是隨時、獲取信息的信息交流平臺。然而這種交流方式在旅游信息方面體現(xiàn)的越來越多，許多旅游者喜歡將自己的旅游信息到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，然后與有相同興趣的人進行交流。因此，不同于傳統(tǒng)意義上景點、酒店、旅行社等企業(yè)針對消費者的營銷，以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為基礎(chǔ)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷實質(zhì)上是消費者對消費者的營銷，是基于個人興趣偏好的消費者個體間的信息交流傳播。

1.社區(qū)口碑效應(yīng)的建設(shè)

消費者通常具有從眾心理，往往會受到其他消費者對旅游產(chǎn)品使用后評價影響，消費者也往往比較相信其他購買者的評價，通常稱之為口碑效應(yīng)，但是，個體之間的信息傳播往往受到社交范圍、交際時間等許多因素的限制，因此口碑效應(yīng)的影響力并不會很大，一般只局限于較小的消費群體范圍內(nèi)，但是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的旅游營銷模式正好克服了這些限制因素，消費者將對旅游產(chǎn)品的評價信息在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，全球范圍內(nèi)感興趣的用戶就都可以搜索到并獲知，同時信息在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)當中將會長時間的保留，也就改變了口頭傳播的即時消失弊端，因此從營銷本質(zhì)上來說，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷模式就是借助網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的口碑效應(yīng)擴大化表現(xiàn)。旅游企業(yè)要加強社區(qū)口碑的建設(shè)，首先要在自身網(wǎng)站上建立社區(qū)論壇，為消費者提供信息交流的工具，優(yōu)化社區(qū)口碑傳播，使好的口碑擴大化，同時隨時檢測消費者的輿論導向，出現(xiàn)對旅游企業(yè)或產(chǎn)品不好的口碑，要及時做出危機處理，不能使其擴大。

2.加強與網(wǎng)友間的互動

在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，不僅很多用戶參與熱情高，而且都有很強的后續(xù)性，旅游者把出發(fā)的旅游行程規(guī)劃，途中的旅游感受和照片分享到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，都能引來許多網(wǎng)友的圍觀和交流。同時，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的信息交流，更貼近潛在消費者的真實旅游需求，并能將消費者對旅游的需求激發(fā)出來，從而激發(fā)消費者對旅游產(chǎn)品的購買欲望。因此旅游企業(yè)要加強與網(wǎng)友間在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互動，旅游企業(yè)可以多組織從線上發(fā)展到線下的活動，比如一些旅游交流會、旅游攝影大賽等等，還可以多推出具有互動性的特色旅游產(chǎn)品，就更加豐富了旅游者的旅游生活和體驗，這樣旅游企業(yè)一定會取得不錯的效果。

（三）旅游微博的網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)

微博是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的又一新型產(chǎn)物，近兩年微博發(fā)展迅速超乎想象，它以其短小精悍、傳播快捷、搶新度高、互動性強等特點深得網(wǎng)友喜愛，那么作為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，微博無一不是一個開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的利器，它的優(yōu)勢已經(jīng)得到了有力的體現(xiàn)，各大旅游企業(yè)也紛紛看到了這一機會，開通了自己的旅游微博，通過旅游信息，旅游視頻照片分享等互動交流，擴大了起旅游產(chǎn)品的影響，提高知名度。

雖然許多旅游企業(yè)已經(jīng)意識到旅游微博這一機會和重要性，但在旅游微博的建設(shè)上還存在許多問題，造成微博對旅游產(chǎn)品的營銷效果并不大，針對這些問題，旅游企業(yè)首先應(yīng)該反思自身在建立微博所存在的不足，找出問題給予解決。

旅游企業(yè)應(yīng)該組建專業(yè)的旅游微博營銷團隊，做任何事情都必須要專業(yè)才能做的出色，因此必須要有專門的負責人去管理微博，而不是隨便找兩個營銷人員隨便整理幾下，旅游微博營銷人員必須具備合格的專業(yè)知識，比如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，網(wǎng)絡(luò)營銷知識，文案寫作能力等。旅游微博的內(nèi)容不能單純的推銷旅游產(chǎn)品，這樣是不能吸引粉絲的，而是的內(nèi)容必須要有互動性，娛樂性或者是對網(wǎng)友有價值的信息，然后巧妙的推廣旅游產(chǎn)品，這樣消費者才能更好的接受。微博管理人員要時刻關(guān)注網(wǎng)友評論，在網(wǎng)友提出問題時要及時給予解答，同時要注意輿論導向，水能載舟亦能覆舟，由于微博具有快速大面積的傳播效果，因此產(chǎn)生了好的口碑傳播起來當然對企業(yè)是有利的，但如果產(chǎn)生了壞的口碑傳播起來那是非?？膳碌?，所以一旦發(fā)生了這種事情，要立刻采取各種行動截止傳播，微博管理人員要時刻做好危機處理。

（四）應(yīng)加快旅游移動互聯(lián)網(wǎng)的進軍速度

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在2G時代就已經(jīng)有相當一部分企業(yè)在探索移動互聯(lián)網(wǎng)，他們開通了移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，為手機用戶提供信息服務(wù)?，F(xiàn)在已經(jīng)步入了3G時代，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸變得更加快速，手機上網(wǎng)也越來越快捷，因而手機用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的依賴也越來越大，對于旅游者來說更是如此。旅游者更喜歡在手機上查詢旅游信息，以為他們是移動的，不可能隨時都用電腦來查詢，而隨著3G的到來，手機的數(shù)據(jù)傳輸速度也越來越接近電腦，因此用手機查詢旅游信息越來越普及。所以旅游企業(yè)利用移動互聯(lián)網(wǎng)來進行市場營銷也顯得越來越重要。

（五）加強與第三方電子商務(wù)旅游網(wǎng)站的合作

篇9

一、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的特征

21世紀人類進入了數(shù)字化時代，全球范圍內(nèi)掀起了應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，各行各業(yè)都積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來變革企業(yè)的經(jīng)營理念和管理方法。網(wǎng)絡(luò)營銷正是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，一出現(xiàn)便顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿?。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。它以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)的技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達到開拓市場，增加盈利為目標的經(jīng)營過程。網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品的銷前、銷中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營的全過程?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的營銷風貌，它如同一種“萬能膠”把企業(yè)、組織及個人跨時空地聯(lián)結(jié)在一起。在這樣一種新的營銷環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出其獨有的特點。

1.全球化

網(wǎng)絡(luò)營銷給旅游企業(yè)與市場帶來了無限的商機，同時也將旅游企業(yè)與市場推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場?；ヂ?lián)網(wǎng)信息量大，時效長，且信息交換不受時空的限制，可以隨時隨地全天24小時提供全球性營銷服務(wù)。

2.互動性

網(wǎng)絡(luò)營銷使得旅游企業(yè)與市場可以通過電子郵件、網(wǎng)上論壇等信息手段，與消費者作雙向互動溝通，實時了解消費者的需求，最大限度地滿足消費者的意愿，建設(shè)一條與消費者溝通的有效渠道。同時信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業(yè)與市場可以迅速掌握市場行情，及時調(diào)整營銷策略。

3.經(jīng)濟性

互聯(lián)網(wǎng)提供了很多免費性的服務(wù)，它的媒體功能，可使旅游企業(yè)與市場全方位地展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)省了實際傳統(tǒng)宣傳的資金，降低了成本。同時網(wǎng)絡(luò)營銷為中小或者不知名的旅游地提供了發(fā)展契機。任何旅游發(fā)源地，不論名氣的大小，都可以不再受當?shù)馗鞣矫鏃l件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網(wǎng)站，向世界各地的游客進行展示。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新穎的營銷方式，適應(yīng)了信息化時代的需要。2l世紀中國旅游業(yè)的營銷將圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷這一焦點展開，旅游業(yè)不能再依賴傳統(tǒng)經(jīng)濟中固有的營銷模式，而必須轉(zhuǎn)變營銷理念，

二、我國旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷策略的創(chuàng)新建議

1.開展網(wǎng)絡(luò)營銷要針對游客的個性化需求

網(wǎng)絡(luò)實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能，消費者可以隨時按照自己的需求定制產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是買方市場，營銷主動權(quán)在消費者手中，我國旅游業(yè)必須貫徹以消費者需求為出發(fā)點的現(xiàn)代營銷思想，及時了解每位客戶個性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費用，顧客購買的方便性，顧客與企業(yè)的溝通。并以此為前提做出使企業(yè)利潤最大化的4P策略。網(wǎng)絡(luò)營銷可以直接面對消費者，更大程度上尊重和滿足消費者的消費意愿和動機。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合

網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷具有多方面的優(yōu)越性，但我國旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較薄弱，互聯(lián)網(wǎng)并沒有成為人們生活中的全部，還有相當一部分人不具備上網(wǎng)的條件，即使是網(wǎng)民也沒有達到只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)媒體信息的地步。因此，實施網(wǎng)絡(luò)營銷要與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合才能發(fā)揮更好效果。旅游業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟得天獨厚的優(yōu)勢，在最需要的時候，以最適當?shù)耐度?，?gòu)造最適合自己特點的上網(wǎng)計劃和模式，同時要不斷增強技術(shù)實力，完善網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合與發(fā)展。國外電信業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢開展商務(wù)活動已經(jīng)取得了可喜的成果，我國旅游市場應(yīng)該借鑒外來經(jīng)驗，結(jié)合自身的特點和內(nèi)部條件，不斷發(fā)掘旅游網(wǎng)絡(luò)傳播的潛力。傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，電信業(yè)如果不及時參與互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，必然會輸?shù)粑磥淼纳虣C。而在潛心做信息基礎(chǔ)建設(shè)的同時，又不能忽略傳統(tǒng)營銷渠道的優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷兩手都要抓，只有在這個原則下，才會形成高效有序，富有活力的商業(yè)運作機制，電信業(yè)的管理才會走向成熟。

3.開展網(wǎng)絡(luò)營銷要制定合理的價格策略

合理的價格決定產(chǎn)品是否會給企業(yè)帶來利潤，是否會有廣闊的市場前景。針對旅游行業(yè)的特點，可采取以下幾種方式：

(1)新開發(fā)的旅游地價格較低定位，以物美價廉的形象吸引消費者，擠占市場，降低成本，謀求穩(wěn)定的利潤；

(2)分時段定價。將旅游市場按不同時段形成相對應(yīng)不同級別的價格區(qū)，便于游客按值選擇比較；

(3)設(shè)置價格討論區(qū)，與游客協(xié)商定價。根據(jù)游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價格調(diào)查結(jié)果，制定合理的方案。

4.加強管理監(jiān)督

篇10

關(guān)鍵詞：重慶四面山；網(wǎng)絡(luò)營銷；對策

一、引言

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技的飛速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)時代悄然來臨，并對各行各業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生重要影響，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷也愈發(fā)受到重視和青睞。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指旅游企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及其他高科技手段，通過與潛在旅游者在網(wǎng)絡(luò)上直接接觸的方式，來促成旅游產(chǎn)品交易成功的一種營銷模式。目前我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷在發(fā)展過程中取得了一些成果，但仍然存在著諸多問題，需要旅游企業(yè)在不斷實踐中摸索完善。

二、重慶四面山網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析

1.重慶四面山網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢分析（S）

具備網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷觀念并非是新鮮事物，受其影響，目前四面山已經(jīng)進行了一些網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，如官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信等，同事通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道進行了一些宣傳，具有一定的網(wǎng)絡(luò)影響力，這為其網(wǎng)絡(luò)營銷提供了助力。

2.重慶四面山網(wǎng)絡(luò)營銷劣勢分析（W）

營銷模式落后。目前，重慶四面山的營銷模式較傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)發(fā)生一些改變，在網(wǎng)絡(luò)營銷等其它營銷方式上也有所嘗試，整體呈現(xiàn)出營銷方式多樣化的特征，但在本質(zhì)上仍未突破傳統(tǒng)營銷模式的局限。對于重慶四面山而言，傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)愈發(fā)難以滿足進一步發(fā)展的需求，特別是重慶四面山升級5A景區(qū)后，必然面臨進一步開拓市場的難題。因此，重慶四面山要想取得進一步發(fā)展，就必須從本質(zhì)上突破傳統(tǒng)的營銷模式，實施更為先進而有效的營銷策略。

網(wǎng)絡(luò)營銷意識薄弱。重慶四面山對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識都十分片面，簡單地認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是企業(yè)發(fā)揮上網(wǎng)功能而已。在這樣的認識下，雖然企業(yè)擁有了建立自己的官網(wǎng)，但對于官網(wǎng)的維護和推廣都欠缺更為有效的方式。

網(wǎng)絡(luò)營銷平臺體系不夠完善。網(wǎng)絡(luò)營銷必須借助一定的網(wǎng)絡(luò)平臺才能發(fā)揮功效。要進行成功的網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)就必須搭建完善的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺體系。目前，重慶四面山雖然有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，如運營了自己的官方微博、官方網(wǎng)站等，但并未形成完整的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺體系。而要搭建完善的網(wǎng)絡(luò)平臺體系，除了合理地運營官方微博、微信、官網(wǎng)等，還必須進行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)聲等工作，保證自身的網(wǎng)絡(luò)口碑和活躍度。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也應(yīng)向縱深發(fā)展，如推廣景區(qū)專屬APP以符合移動互聯(lián)網(wǎng)時代下受眾獲取信息的習慣。這些工作都是重慶四面山所欠缺的。

3.重慶四面山網(wǎng)絡(luò)營銷機會分析（O）

政策支持。重慶四面山升級5A景區(qū)后，市、區(qū)政府及相關(guān)單位更加重視其旅游業(yè)的發(fā)展，積極提供相關(guān)政策支持景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)，鼓勵景區(qū)充分利用網(wǎng)絡(luò)渠道對景區(qū)進行積極有效的推廣。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，一方面普及范圍更廣，選擇通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲取信息的人群規(guī)模更加龐大；另一方面受眾接受信息的方式更為便利，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來使用戶只需通過智能化手機就能快捷實現(xiàn)信息獲取。這更為重慶四面山進行網(wǎng)絡(luò)營銷指明了方向。

電子商務(wù)日益成熟。旅游業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，其獨特的屬性使其成為最適合電子商務(wù)模式的行業(yè)之一。近年來，我國旅游行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展也越來越成熟，諸如途牛、去哪兒等專業(yè)旅游網(wǎng)站的興起，都為重慶四面山網(wǎng)絡(luò)營銷提供了極好的借鑒。

4.重慶四面山網(wǎng)絡(luò)營銷威脅分析（T）

消費者的認知偏差。網(wǎng)絡(luò)渠道雖然能夠讓用戶更加方便快捷的了解景區(qū)信息，但由于不能實地勘察景區(qū)情況，消費者就會擔心受到欺騙。加之行業(yè)內(nèi)其它企業(yè)網(wǎng)上負面信息并不罕見，消費者難免對景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷存在認知偏差。

同行競爭激烈。對剛升級5A景區(qū)不久的重慶四面山而言，市內(nèi)外競爭都十分激烈。就重慶市內(nèi)，除了四面山外，南川金佛山、酉陽桃花源等其它同級別景區(qū)都已具備更加悠久而深厚的營銷經(jīng)歷，在傳統(tǒng)營銷策略和網(wǎng)絡(luò)營銷等新的營銷方式上都具備不可忽視的優(yōu)勢。重慶四面山要通過網(wǎng)絡(luò)營銷取得進一步發(fā)展，必然面臨著與同行的激烈競爭。

三、重慶四面山網(wǎng)絡(luò)營銷對策

1.加強網(wǎng)絡(luò)營銷意識，建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊

對網(wǎng)絡(luò)營銷進行全面的認識，加強網(wǎng)絡(luò)營銷意識，是做好網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。重慶四面山旅游企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，從意識上突破傳統(tǒng)營銷模式的牢籠，掌握主動，積極了解和學習網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識，充分認識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，并掌握有效的網(wǎng)絡(luò)營銷的手段。同時，重慶四面山應(yīng)當重視網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才，特別是了解旅游行業(yè)營銷方式和重慶旅游業(yè)環(huán)境，以及重慶四面山具體情況的人才，充分利用各種途徑培養(yǎng)和提高團隊成員的網(wǎng)絡(luò)營銷能力，組建一個屬于自身的專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊。

2.借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，搭建完善的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺體系

隨著旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，用戶了解旅游產(chǎn)品信息的方式已經(jīng)由單純的旅游企業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變?yōu)榇罅客ㄟ^論壇、博客、個人空間、微博、微信、企業(yè)APP等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)形式交流自己的旅游體驗和旅游信息，由此形成了不同于旅游企業(yè)網(wǎng)站的全新網(wǎng)絡(luò)旅游營銷模式。在此情況下，旅游企業(yè)要取得切實有效的營銷成果，就必須搭建完善的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺體系。對重慶四面山而言，應(yīng)當借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，搭建屬于自己的完善的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺體系。

（1）官網(wǎng)維護優(yōu)化。良好的官網(wǎng)維護優(yōu)化需要進行多方面的工作。重慶四面山官網(wǎng)作為一個旅游景區(qū)官網(wǎng)，應(yīng)包括景區(qū)簡介、景點分布、各景點信息、交通路線（電子地圖）、在線服務(wù)、網(wǎng)站互動、天氣查詢、游客投訴反饋以及信用評價系統(tǒng)等。同時，網(wǎng)站的信息要及時進行更新，信息應(yīng)多以圖文結(jié)合的方式展示，旨在提高網(wǎng)站的用戶體驗。

（2）搜索引擎營銷。搜索引擎營銷網(wǎng)絡(luò)營銷十分重要的一種渠道，國內(nèi)目前常用的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎有百度、搜狗、搜搜等。重慶四面山旅游景區(qū)應(yīng)該重視搜索引擎營銷，包括進行網(wǎng)絡(luò)口碑建設(shè)和專業(yè)的關(guān)鍵詞推廣。例如在百度首頁輸入關(guān)鍵詞“四面山”，就會出現(xiàn)四面山簡介或四面山地圖，輸入“重慶旅游”，則會出現(xiàn)四面山旅游指南、四面山旅游景區(qū)介紹、四面山旅游攻略等。關(guān)鍵詞的設(shè)置應(yīng)該符合意向用戶的網(wǎng)絡(luò)搜索習慣，同時結(jié)合具體的SEO策略進行推廣。

（3）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷，又稱SNS營銷。在國內(nèi)，百度貼吧、天涯論壇、網(wǎng)易論壇、人人社區(qū)等屬于比較知名的大型社區(qū)和論壇。重慶四面山可以創(chuàng)建自己的專屬貼吧“四面山吧”，吸引人們在專屬貼吧內(nèi)討論關(guān)于四面山的話題，提升熱度。

（4）重視新媒體及自媒體營銷。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，新媒體和自媒體發(fā)展迅速，影響力越發(fā)擴大，成為了網(wǎng)絡(luò)營銷中十分重要的一部分。對重慶四面山而言，新媒體及自媒體營銷，就是要積極借助微博、微信等新媒體平臺和今日頭條、一點資訊等網(wǎng)絡(luò)影響較大的自媒體平臺進行品牌曝光和持續(xù)發(fā)生。

3.充分利用政策支持，加強與同類企業(yè)的合作

充分利用政策。重慶四面山升級為5A級景區(qū)后，市區(qū)政府更加重視其旅游業(yè)的發(fā)展，相應(yīng)會提供更多的政策扶持和資金支持。重慶四面山應(yīng)當充分利用此機會，加強自身旅游基礎(chǔ)及配套設(shè)施建設(shè)，提升自己的內(nèi)在實力。另一方面應(yīng)當利用政策的綠燈，加強網(wǎng)絡(luò)渠道的推廣和宣傳，進一步提升自身的知名度和地區(qū)甚至全國的影響力。

加強同類企業(yè)的合作。企業(yè)間的有效合作是旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的必要手段。重慶四面山作為一個剛剛升級為5A的景區(qū)，在硬實力上必然與市內(nèi)其它5A景區(qū)存在一定差距。如武隆仙女山、酉陽桃花源等5A級景區(qū)都已是享譽國內(nèi)外的知名景區(qū)，這并非一朝一夕所能達成。因此重慶四面山在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，應(yīng)該積極認識到自身的不足，加強同類企業(yè)間的交流溝通，學習它人的先進之處，并結(jié)合自身情況實施有效的策略。另一方面也避免與同類企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)惡性競爭，解決網(wǎng)絡(luò)誠信問題，打消用戶對網(wǎng)絡(luò)營銷的認知偏見和消費疑慮。

參考文獻：