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關(guān)鍵詞 高性能計(jì)算；集群；作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)；并行效率

中圖分類號(hào)：TP274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2013）20-0031-02

隨著我國越來越多高性能集群系統(tǒng)的建成，越來越多的計(jì)算任務(wù)運(yùn)行于其上，如何用好高性能計(jì)算成為了一個(gè)重要的問題。在時(shí)間緊、進(jìn)度急、對(duì)計(jì)算資源需求量大的情況下，在同樣的軟硬件條件下，盡可能多的滿足用戶的需求成了迫切需要解決的問題；同時(shí)，用戶也越來越關(guān)注的應(yīng)用程序的并行效率問題，提高效率能有效的減少用戶的計(jì)算時(shí)間，既加快了進(jìn)程，又能在同樣時(shí)間內(nèi)為更多的用戶提供服務(wù)。應(yīng)對(duì)以上兩個(gè)問題，我們在調(diào)查用戶需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了相應(yīng)研究，并取得了一些進(jìn)展。

1 國內(nèi)外高性能計(jì)算集群現(xiàn)狀介紹

1.1 高性能計(jì)算簡介

高性能計(jì)算機(jī)，作為現(xiàn)代國家經(jīng)濟(jì)和科技實(shí)力的綜合體現(xiàn)之一，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步和國防安全。目前，高性能計(jì)算科學(xué)與技術(shù)已經(jīng)成為世界各國競相爭奪的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。一些發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家紛紛制定戰(zhàn)略計(jì)劃，提出很高目標(biāo)，投入大量資金，加速研究開發(fā)步伐。隨著大規(guī)模集成電路技術(shù)的飛速發(fā)展，以多中央處理器核心為基礎(chǔ)的高性能計(jì)算機(jī)得到了迅猛發(fā)展。

1.2 集群系統(tǒng)簡介

集群系統(tǒng)是一組通過高速網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的、相互獨(dú)立的計(jì)算機(jī)，并且以單一系統(tǒng)的模式加以管理。集群系統(tǒng)正式通過充分利用集群中每一臺(tái)計(jì)算機(jī)的資源，才使得復(fù)雜運(yùn)算的并行處理得以實(shí)現(xiàn)。和傳統(tǒng)高性能計(jì)算機(jī)技術(shù)相比，集群技術(shù)利用服務(wù)器作為節(jié)點(diǎn)，因此其造價(jià)低；在系統(tǒng)造價(jià)低廉的同時(shí)，又沒有犧牲運(yùn)算速度，能夠完成大運(yùn)算量的計(jì)算。除此之外，集群系統(tǒng)也具有較高的響應(yīng)能力，能夠滿足當(dāng)今日趨增加的信息服務(wù)的需求。隨著并行計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，集群系統(tǒng)的應(yīng)用越來越廣泛，集群系統(tǒng)在完成大規(guī)模的計(jì)算任務(wù)方面的優(yōu)勢越來越得到體現(xiàn)。

一種較為常見的高性能計(jì)算機(jī)采用Linux開源操作系統(tǒng)和一些免費(fèi)軟件來搭建完成，并用于進(jìn)行并行運(yùn)算。這一類集群被稱為Beowulf集群。這中集群運(yùn)行特定的程序，用來發(fā)揮高性能集群的并行計(jì)算能力。而運(yùn)行于Beowulf集群上的程序一般應(yīng)用特定的運(yùn)行庫，比如專為科學(xué)計(jì)算設(shè)計(jì)的數(shù)學(xué)庫和MPI庫。

2 作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)策略優(yōu)化

2.1 作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)簡介

接收用戶提交的請(qǐng)求，并根據(jù)調(diào)度規(guī)則以及對(duì)作業(yè)的要求挑選合適的計(jì)算資源來完成作業(yè)的系統(tǒng)稱為作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)。對(duì)用戶而言，在作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)的幫助下，高性能計(jì)算集群系統(tǒng)就可以被視為一臺(tái)具備很多中央處理器單元的大型服務(wù)器。這個(gè)集群系統(tǒng)可以被多個(gè)用戶同時(shí)使用。作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)管理用戶提交的各類作業(yè)，根據(jù)不同的用戶和作業(yè)需求，合理的分配資源，進(jìn)而確保充分利用集群系統(tǒng)的計(jì)算能力，并盡可能快地得到運(yùn)算結(jié)果。

集群作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)的基本要求如下：

1）單一系統(tǒng)映像。

2）資源負(fù)載監(jiān)控。

3）資源管理。

4）策略管理。

5）負(fù)載分析。

目前，國際上較為常用的作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)有IBM Platform LSf系統(tǒng)，PBS Professional和微軟Windows HPC Server 2008作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)。

IBM Platform LSF是一個(gè)強(qiáng)大的針對(duì)高要求，分布式高性能計(jì)算環(huán)境的作業(yè)負(fù)載管理平臺(tái)。它提供了一系列綜合的基于策略控制的智能調(diào)度功能。它還提供了作業(yè)信息統(tǒng)計(jì)功能，便于管理員掌握用戶使用情況和對(duì)其進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

2.2 隊(duì)列使用現(xiàn)狀

隊(duì)列是作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行策略調(diào)度管理的重要單元。同一個(gè)隊(duì)列中的作業(yè)按順序分發(fā)和運(yùn)行。作業(yè)只有提交到指定隊(duì)列才能夠運(yùn)行。在本次實(shí)驗(yàn)環(huán)境下，同一個(gè)應(yīng)用程序類型的作業(yè)被提交到一個(gè)隊(duì)列，按照相同的隊(duì)列配置參數(shù)運(yùn)行。不同的隊(duì)列按照相應(yīng)配置生效。

2.3 Fairshare調(diào)度策略

默認(rèn)情況下，作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)按照先到先得策略。按照這種策略，作業(yè)按照提交順序依次執(zhí)行。在這種情況下，一旦某個(gè)用戶一次性提交了大量的作業(yè)并占據(jù)了所有計(jì)算資源，則在其后其他用戶提交作業(yè)將不得不等到計(jì)算資源被釋放的時(shí)候才能運(yùn)行。這樣的情況應(yīng)該避免。為此，我們將Fairshare調(diào)度策略引用于作業(yè)管理。

Fairshare策略的原理是對(duì)不同的用戶自動(dòng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)，按照優(yōu)先級(jí)來確定作業(yè)分發(fā)和運(yùn)行的順序。優(yōu)先級(jí)是動(dòng)態(tài)變化的，變化的根據(jù)是此用戶已經(jīng)消耗的計(jì)算資源和當(dāng)前的share數(shù)目。

已經(jīng)消耗的計(jì)算資源較少和share數(shù)目較多的用戶將擁有較高的作業(yè)執(zhí)行度，其作業(yè)將更有可能被分發(fā)和運(yùn)行。

應(yīng)用Fairshare策略有效避免了用戶一家獨(dú)占計(jì)算資源的情況，提高了計(jì)算資源使用的公平性。

2.4 應(yīng)急隊(duì)列的設(shè)置和使用

在高性能計(jì)算機(jī)使用過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下兩種作業(yè)。

1）要求短時(shí)間內(nèi)計(jì)算完成，所需CPU核數(shù)較多的作業(yè)，如次日急需某個(gè)結(jié)果以完成報(bào)告的作業(yè)。

2）要求計(jì)算時(shí)間較長，但是CPU核數(shù)要求不多的作業(yè)，如某些需要計(jì)算數(shù)周的串行作業(yè)。

對(duì)于這兩種情況特殊的作業(yè)，如果我們與其它作業(yè)視為一類，將其按照同樣的策略進(jìn)行調(diào)度，在計(jì)算資源緊張的情況下，通常難以同時(shí)滿足核數(shù)和時(shí)間的要求。

針對(duì)這種情況，我們在原有隊(duì)列的基礎(chǔ)上增加了一個(gè)應(yīng)急隊(duì)列，此隊(duì)列能夠應(yīng)對(duì)中小規(guī)模的計(jì)算。

針對(duì)此隊(duì)列，我們進(jìn)行了以下的控制和管理措施。

1）提交的作業(yè)必須屬于上文提到的兩種情況，即計(jì)算時(shí)間短或需求核數(shù)少。

2）提交作業(yè)前必須經(jīng)過系統(tǒng)管理員的審核。

3）系統(tǒng)管理員對(duì)應(yīng)急隊(duì)列進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，在其他隊(duì)列負(fù)載不滿時(shí)及時(shí)將對(duì)應(yīng)作業(yè)移動(dòng)到相應(yīng)隊(duì)列。在應(yīng)急隊(duì)列投入使用后，大部分優(yōu)先度較高的作業(yè)能按照各自的需求正常運(yùn)行，基本滿足了不同優(yōu)先度的作業(yè)的需求，提高了用戶滿意度。

3 應(yīng)用程序并行效率研究

3.1 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

在作業(yè)擁有足夠資源來運(yùn)行的基礎(chǔ)上，用戶更為關(guān)心兩個(gè)問題。

1）在固定問題規(guī)模的前提下，如何減少作業(yè)運(yùn)行時(shí)間。

2）在固定計(jì)算時(shí)間的前提下，如何提高計(jì)算結(jié)果精度。

為了方便以下討論方便，茲定義如下參數(shù)：令p是并行系統(tǒng)中處理器核數(shù)；W是問題規(guī)模，也就是計(jì)算負(fù)載，它定義為給定問題的總計(jì)算量；Ws是應(yīng)用程序中的串行分量，W中可并行化部分為Ws（顯然Ws+Wp=W）；f是串行分量比例（f=Ws/W），1-f為并行分量比例，S為加速比。則根據(jù)固定計(jì)算負(fù)載的Amdahl定律：

（1）

為了歸一化，Ws+Wp可以 相應(yīng)地表示為f+（1-f），所以

（2）

當(dāng)p∞時(shí)，上式的極限為：

（3）

上式意味著隨著處理器核數(shù)的無限增大，并行系統(tǒng)所能達(dá)到的加速比上限為1/f。因此，在固定問題規(guī)模的情況下，處理器核數(shù)并不是越大越好。

為了提高計(jì)算資源的使用率，選擇并行效率較高的作業(yè)提交參數(shù)成為了重要的研究內(nèi)容。為此，我們進(jìn)行了兩組實(shí)驗(yàn)，利用同樣的應(yīng)用程序和同樣的輸入文件，用不同的核數(shù)和不同的計(jì)算量來驗(yàn)證高性能計(jì)算集群下的并行效率。受軟件許可證的制約，核數(shù)選擇了1核、8核、32核和96核4種情況，并通過不同的迭代次數(shù)來實(shí)現(xiàn)。兩組實(shí)驗(yàn)其他參數(shù)相同。每個(gè)實(shí)驗(yàn)獨(dú)立重復(fù)4次，得到的運(yùn)行時(shí)間取平均值。

3.2 實(shí)驗(yàn)結(jié)果

根據(jù)以上實(shí)驗(yàn)結(jié)果，假設(shè)1核作業(yè)的并行效率為100%，則對(duì)應(yīng)的效率曲線如圖1所示。

圖1 不同迭代次數(shù)下的并行效率比較

3.3 實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析

實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析如下：

1）隨著核數(shù)的增加，運(yùn)算時(shí)間均減少，說明提高核數(shù)能有效降低運(yùn)算時(shí)間。

2）在相同核數(shù)情況下，迭代次數(shù)高的作業(yè)的并行效率高，說明迭代次數(shù)高的作業(yè)并行計(jì)算時(shí)間占總運(yùn)算時(shí)間的比重較大。

3）在相同核數(shù)情況下，6000次迭代平均每次迭代所需時(shí)間，要小于50次迭代平均每次迭代所需時(shí)間，這是由串行計(jì)算和并行計(jì)算時(shí)間所占比例不同造成的。

結(jié)論如下：

1）在集群負(fù)載較高的情況下，盡量避免使用96核規(guī)模提交作業(yè)，可使用并行效率高、資源需求小的8核或32核方式提交，使用1核的作業(yè)由于計(jì)算時(shí)間過長，不推薦使用。

2）在集群負(fù)載較低，可用空閑節(jié)點(diǎn)較多的情況下，應(yīng)盡量使用96核，以減少運(yùn)算時(shí)間。

4 總結(jié)與展望

以上研究工作有效提升了高性能計(jì)算集群的利用率和用戶滿意度，有效地服務(wù)和保障了研究工作。

在后續(xù)工作中，我們要繼續(xù)根據(jù)使用情況對(duì)各個(gè)作業(yè)隊(duì)列執(zhí)行不同的優(yōu)化策略，從而進(jìn)一步提高軟硬件使用率；同時(shí)，MPI性能測試和調(diào)優(yōu)，其他應(yīng)用程序調(diào)優(yōu)和高負(fù)載環(huán)境下系統(tǒng)的穩(wěn)定性研究也在逐漸開展。

參考文獻(xiàn)

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[3]張峰.用作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)改善高性能計(jì)算集群效率[J].計(jì)算機(jī)世界，2009（49）.

篇2

有幸在旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì),經(jīng)朋友的幫助。同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無微無至的照顧以及幫助。

旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，實(shí)習(xí)期間，主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,年月1日-月1日。得以親身體驗(yàn)社會(huì),學(xué)到很多在課堂上學(xué)不到知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì).通過這次實(shí)習(xí)，對(duì)旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的解，實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

經(jīng)過國家旅游局、旅游局批準(zhǔn)，旅行社有限公司位于路大廈3樓。省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評(píng)為“市十佳國內(nèi)先進(jìn)旅行社”年月全國旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”.

數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評(píng)為“十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍。信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客,從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開。會(huì)議自由人，高爾夫,自駕車等。

二、實(shí)習(xí)主要目的

對(duì)省也有個(gè)一個(gè)大概的解。省作為一個(gè)島嶼，學(xué)習(xí)生活了四年。四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。學(xué)的市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)省旅游發(fā)展前景的看好，平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)省旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的解。同時(shí)，實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

一)辦公室文秘類工作

走進(jìn)公司上班，由于第一次較正式的步入社會(huì)。加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后.彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力.

二)旅游市場調(diào)研

市場營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展.現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué),并逐漸地完善.市場調(diào)研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.

有幸得到一次實(shí)踐性地市場調(diào)研活動(dòng)，公司實(shí)習(xí)期間。真是興奮之極。學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來說，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，做市場調(diào)研的整個(gè)過程中。以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，所在小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。接到任務(wù)后，提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了回到公司，進(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對(duì)我贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happi

對(duì)省旅游市場有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)。特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對(duì)省旅行社發(fā)展的一些想法及建議

并且僅有短短的兩個(gè)月，雖然第一次進(jìn)旅行社工作。但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，對(duì)省旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

省旅行社主要面臨著三大問題：目前。

同行業(yè)激烈的競爭。從省建省并確定旅游業(yè)為省經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在包括大大小小，第一。國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，省經(jīng)批準(zhǔn)注冊的國內(nèi)、國際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)省，有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，省旅行社面臨著極為激烈地競爭。

優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問題，第二。那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了這不是一個(gè)小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。

旅游市場混亂。相信到省旅游過的人，第三。都知道省旅游市場的大致情況。從“12.1事件，黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，省旅游市場其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對(duì)市場進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對(duì)以上問題旅行社該做些什么呢?

提高旅游服務(wù)質(zhì)量。1優(yōu)化旅游路線。

讓顧客開心地來，2做好客戶服務(wù)。滿意地走。

創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。3開發(fā)新的旅游資源。

降低人力資源成本。4做好人員管理。

留住人才。5完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度。

樹立企業(yè)形象。6塑造旅行社企業(yè)文化。

制定營銷策略，7規(guī)劃旅游市場。明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場宣傳與營銷管理。

篇3

該書萃集了作者多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)研究精華，讀后引人深思。作者系統(tǒng)地鉆研了品牌傳播及品牌構(gòu)成的相關(guān)理論，詳細(xì)探悉了休閑旅游傳播的過程，借鑒傳播學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)理論，博采眾長，深入調(diào)研，廣泛收集國內(nèi)外旅游市場傳播的大量案例進(jìn)行翔實(shí)論證，提出了解決問題的對(duì)策，這對(duì)建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省和諧河北，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)有著一定的現(xiàn)實(shí)意義。該書對(duì)河北旅游市場的品牌傳播活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，涉及河北休閑旅游品牌傳播現(xiàn)狀研究、河北旅游信息傳播接觸點(diǎn)、傳播戰(zhàn)略、傳播策略研究，共四大部分內(nèi)容。該書通過對(duì)河北休閑旅游品牌形象因素結(jié)構(gòu)的調(diào)研，明確了品牌塑造時(shí)所需關(guān)注的因素；通過對(duì)河北休閑旅游品牌接觸點(diǎn)的調(diào)研，確定了品牌信息傳播的渠道；通過對(duì)目標(biāo)人群接觸媒體習(xí)慣的調(diào)研，了解人們接觸媒體的狀況，為媒體的選擇提供了依據(jù)；通過對(duì)河北休閑旅游品牌發(fā)展現(xiàn)狀的研究，提出了河北休閑旅游品牌傳播戰(zhàn)略和具體的實(shí)施方案，為決策部門提供了依據(jù)。該書主要特點(diǎn)如下：

1.以點(diǎn)代面，突出區(qū)域特點(diǎn)。作者以河北旅游市場傳播活動(dòng)為研究對(duì)象，分析了河北休閑旅游品牌建設(shè)及河北旅游市場傳播現(xiàn)狀、成因。作者認(rèn)為：河北旅游營銷傳播的基本形態(tài)不能滿足旅游市場傳播的需要；河北旅游市場營銷溝通方式不能滿足新型市場溝通的需要；現(xiàn)有的旅游傳播模式不適應(yīng)休閑旅游者消費(fèi)行為的變化；現(xiàn)有的旅游傳播模式不適應(yīng)媒體環(huán)境變化的需求；河北旅游現(xiàn)有傳播方式難以適應(yīng)信息環(huán)境的變化。

2.理論聯(lián)系實(shí)際、針對(duì)性強(qiáng)。該書是在對(duì)京津冀旅游者進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，研究旅游者獲取旅游信息的途徑，界定了旅游品牌傳播信息的內(nèi)容，明確了旅游活動(dòng)事前、事中、事后的信息收集行為，提出了進(jìn)行品牌傳播時(shí)應(yīng)選擇網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等媒體，針對(duì)不同人群制定不同的傳播方案。

篇4

經(jīng)朋友的幫助，我有幸在xx旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無微無至的照顧以及幫助。

xxxx年9月1日-11月1日，我在xx旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì).通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

xx旅行社有限公司位于xx路xx大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、xx旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評(píng)為“xx市十佳國內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在XX年年3月全國旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評(píng)為“xx十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客，會(huì)議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實(shí)習(xí)主要目的

在xx學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)常看些有關(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在xx旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際，提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場調(diào)研

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué)，并逐漸地完善.市場調(diào)研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.

在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來說，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場調(diào)研的整個(gè)過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦?，我們進(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。

經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊的國內(nèi)、國際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

篇5

數(shù)據(jù)庫營銷指的是企業(yè)通過收集和積累消費(fèi)者的大量信息,經(jīng)過處理后預(yù)測消費(fèi)者有多大可能去購買某種產(chǎn)品,以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位,有針對(duì)性地制作營銷信息,以達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的目的。

因?yàn)槁糜我?guī)劃的本質(zhì)是為區(qū)域旅游的發(fā)展指明方向,提供戰(zhàn)略指導(dǎo),為近期的規(guī)劃開發(fā)提出具體的、實(shí)際性的指導(dǎo),滿足市場需求的同時(shí),取得利潤的最大化。因此,本文試圖以數(shù)據(jù)庫營銷的核心貫穿整個(gè)旅游規(guī)劃的過程,從三個(gè)方面:規(guī)劃的客源市場調(diào)查、具體市場營銷方式、規(guī)劃完成后的跟蹤來闡述數(shù)據(jù)庫營銷的重要性,有別于以前的就營銷而論營銷的做法,以求給以后的旅游規(guī)劃提供些許指導(dǎo)與借鑒。

一、問題的提出

目前的旅游規(guī)劃文本當(dāng)中的市場營銷方式大部分仍是以傳統(tǒng)的營銷方式為主,沒有充分考慮客源市場的需求,就營銷論營銷,沒有把營銷的理念貫穿于整個(gè)規(guī)劃的過程,缺乏整體的營銷觀念,在客源市場調(diào)查的過程當(dāng)中,對(duì)消費(fèi)者需求的調(diào)查成分偏少,即使有,在后續(xù)的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也難以體現(xiàn),降低了客源市場的滿意度。

另外一種情況是在傳統(tǒng)的營銷方式的基礎(chǔ)上,間雜著一些現(xiàn)代營銷方式的手段,如電話營銷、電郵營銷、短信營銷等,都是在探索現(xiàn)代營銷方式,但往往不成體系,在具體的運(yùn)用過程當(dāng)中,往往是傳統(tǒng)營銷方式的附庸,難以形成實(shí)際的效果。

第三種情況是指目前的旅游規(guī)劃文本在指導(dǎo)具體的區(qū)域旅游實(shí)踐當(dāng)中的精準(zhǔn)性不夠,難以跟上外界環(huán)境的變化,沒有充分考慮外界環(huán)境的變化,導(dǎo)致規(guī)劃文本束之高閣,沒有用處,資源浪費(fèi),規(guī)劃文本的完成并不意味著規(guī)劃過程的完成,規(guī)劃的過程是一個(gè)反復(fù)修正的過程,是在具體的實(shí)踐中檢驗(yàn)的過程。

二、問題的分析

針對(duì)上述問題,本文試圖從現(xiàn)代營銷的手段之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷的角度去分析,以其核心觀念貫穿整個(gè)規(guī)劃過程,用以指導(dǎo)具體的規(guī)劃過程。

(一)客源市場調(diào)查中的數(shù)據(jù)庫營銷

每一個(gè)旅游規(guī)劃在具體實(shí)施之前,都必須要進(jìn)行客源市場的調(diào)研,了解客源市場的基本情況及消費(fèi)需求,有必要的話,還依據(jù)不同的指標(biāo),進(jìn)行客源市場的細(xì)分,以求在具體的規(guī)劃過程中能精確定位,投放產(chǎn)品。目前的客源市場調(diào)查最常用的是問卷調(diào)查,輔之以訪談、電話調(diào)查等方式,(在不考慮樣本是否科學(xué)性的基礎(chǔ)上)得到客源市場消費(fèi)者的主觀、客觀數(shù)據(jù),進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析、加工。

可以看出客源市場的這種調(diào)查方式是一次性的,消費(fèi)者在規(guī)劃進(jìn)行過程當(dāng)中的需求變化及客觀環(huán)境的變化并沒有考慮,也就是說規(guī)劃默認(rèn)為客源市場的需求及消費(fèi)模式短期內(nèi)是不會(huì)變化的,其實(shí)不然,環(huán)境在時(shí)時(shí)刻刻的變化,消費(fèi)者的心理也在時(shí)時(shí)的變化,因此,在此基礎(chǔ)上,可以嘗試建立所調(diào)查樣本的數(shù)據(jù)庫,以一定的周期為間隔,采取各種數(shù)據(jù)庫營銷方式進(jìn)行樣本的調(diào)研,對(duì)每一個(gè)細(xì)分市場的樣本進(jìn)行歸類分析,指導(dǎo)規(guī)劃的進(jìn)行。

(二)以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的旅游市場營銷模式

傳統(tǒng)的旅游市場營銷方式以產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷為模式,以遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)有的消費(fèi)者的需求,事實(shí)證明,這種傳統(tǒng)的、不考慮市場的營銷方式是不科學(xué)的,在旅游規(guī)劃過程當(dāng)中應(yīng)該予以摒棄。取而代之的應(yīng)該是以消費(fèi)者為中心的消費(fèi)者、成本、方便、溝通為模式的“4C”策略,而數(shù)據(jù)庫營銷是這一策略的最直接的體現(xiàn),因此,在旅游規(guī)劃創(chuàng)作過程當(dāng)中,其基本的營銷方式應(yīng)該以定向直郵,電子郵件營銷,網(wǎng)絡(luò)傳真營銷和短消息服務(wù)等在內(nèi)的多種形式的數(shù)據(jù)庫營銷手段為主,深挖其具體內(nèi)涵,延展其多種利用方式。

通過數(shù)據(jù)庫了解旅游者的興趣愛好后,就可以在宣傳冊的封面上貼上他們喜歡的產(chǎn)品圖或直接與他們在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交流,當(dāng)然交流的內(nèi)容是他們感興趣的話題,這樣有利于加強(qiáng)與旅游者或潛在旅游者的關(guān)系。例如,旅行社利用自己的網(wǎng)站,運(yùn)用數(shù)據(jù)庫跟蹤旅游者的習(xí)慣和興趣愛好,以此為根據(jù)向旅游者推薦他們感興趣的旅游線路。對(duì)旅游者了解得越多,就越能更好地幫助旅游者解決旅游購買過程中的問題,最后與旅游者建立起良好的商業(yè)關(guān)系,提升旅游企業(yè)的競爭力,并最終促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。轉(zhuǎn)(三)規(guī)劃文本完成后的數(shù)據(jù)庫營銷

規(guī)劃文本完成以后在具體指導(dǎo)實(shí)踐的過程中應(yīng)該結(jié)合環(huán)境的變化不斷修正。

可以結(jié)合客源市場調(diào)查中所建立的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行再次調(diào)查,不斷反復(fù),切實(shí)修正提供給消費(fèi)者的旅游產(chǎn)品的可行性,以求“適銷對(duì)路”,另一方面,服務(wù)行業(yè)的這種數(shù)據(jù)庫營銷有點(diǎn)類似于物質(zhì)生產(chǎn)部門的“售后服務(wù)”,具體來講,指的是在規(guī)劃的實(shí)施過程當(dāng)中,對(duì)客源市場或是部分游客進(jìn)行回訪,收集旅游者的信息,建立數(shù)據(jù)庫,分析改進(jìn)。

通過數(shù)據(jù)庫資料可分析出旅游者的價(jià)值取向,然后針對(duì)不同旅游者提供不同類型的旅游產(chǎn)品展示、廣告宣傳和銷售方式。一般來說,對(duì)旅游者了解越多,就越能提供令其滿意的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

三、問題的解決

規(guī)劃的本身就是一個(gè)營銷的過程,關(guān)鍵是采取什么樣的營銷模式以及如何采用的問題,從上述分析,可以看出,營銷的思想貫穿于規(guī)劃的始終,客源市場的調(diào)研并不僅僅是一個(gè)直線式的過程,而更多的是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程,規(guī)劃是一個(gè)彈性的過程,是一個(gè)不斷修正的過程,對(duì)于旅游者的營銷是長期的過程,也是一個(gè)培養(yǎng)潛在消費(fèi)者的過程。具體的數(shù)據(jù)庫營銷方式有很多,具體采取哪種方式或是幾種方式的組合,應(yīng)該根據(jù)客源市場的情況來定。

四、數(shù)據(jù)庫營銷在旅游規(guī)劃中應(yīng)該注意的問題

(一)從戰(zhàn)略的高度來看待數(shù)據(jù)庫營銷的作用

旅游規(guī)劃應(yīng)該用戰(zhàn)略的眼光、用資產(chǎn)的眼光來看待營銷數(shù)據(jù)庫,特別是應(yīng)認(rèn)識(shí)旅游者信息的真正價(jià)值,將規(guī)劃所涉及到的旅游企業(yè)規(guī)劃從“管理信息”向“利用信息”轉(zhuǎn)化。企業(yè)應(yīng)切實(shí)地制定出營銷信息戰(zhàn)略,對(duì)信息收集、維護(hù)和利用進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和評(píng)估,從而將數(shù)據(jù)庫營銷提升到旅游企業(yè)戰(zhàn)略的層次上,從戰(zhàn)略的高度來看待數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)用。

(二)確保信息的真實(shí)性、一致性和規(guī)范化

確保數(shù)據(jù)庫營銷中的所有數(shù)據(jù)和活動(dòng)都可以按照一定的規(guī)則度量,能滿足決策分析的需要。

篇6

2016年初，國家旅游局公布了全國262家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位名單。作為江蘇省8家單位中唯一的地級(jí)市創(chuàng)建單位，蘇州迅速行動(dòng)起來，出臺(tái)《蘇州市創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)2016年度工作要點(diǎn)》，來推動(dòng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，搶占新一輪旅游業(yè)發(fā)展的先機(jī)。作為全省唯一的鄉(xiāng)村旅游綜合發(fā)展試驗(yàn)區(qū)，蘇州積極推動(dòng)城鄉(xiāng)一體化，做強(qiáng)、做優(yōu)、做特全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)集群，成功打造了一批鄉(xiāng)村旅游的新典型。目前蘇州市鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)達(dá)300多個(gè)，全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)名村10個(gè)、星級(jí)“農(nóng)家樂”125個(gè)。其中，蘇州市“農(nóng)家樂”已經(jīng)形成1-2萬張左右床位的農(nóng)業(yè)旅游接待規(guī)模，年接待游客總量達(dá)到1000萬人次，在蘇州鄉(xiāng)村旅游中占有重要地位，在增加農(nóng)民收入、改善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展也做出一定貢獻(xiàn)。

樹山村位于蘇州市高新區(qū)，總面積5.2平方公里，全村自然資源豐富，歷史文化底蘊(yùn)深厚，文物古跡眾多。樹山村近年來大力推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游，充分挖掘太湖、云泉寺、“樹山村三寶”等資源，并打造“梨花節(jié)”等旅游盛事，先后被評(píng)為“國家級(jí)生態(tài)村”、“蘇州市美麗鄉(xiāng)村”等。樹山村農(nóng)家樂休閑旅游取得了顯著的成績，但是農(nóng)家樂經(jīng)營理念落后、農(nóng)家樂經(jīng)營戶和游客之間信息不對(duì)稱等問題逐漸突顯出來。在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，在全域旅游“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的引領(lǐng)下，如何借助網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，合理利用農(nóng)家旅游資源，發(fā)揮當(dāng)?shù)靥厣珒?yōu)勢已成為農(nóng)家樂休閑旅游發(fā)展規(guī)劃的重要課題。農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷正是在這個(gè)背景下應(yīng)運(yùn)而生，并且成為新興的旅游經(jīng)營模式，為農(nóng)家樂休閑旅游的發(fā)展提供了充足的發(fā)展空間。

一、樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

為深入了解樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，一方面對(duì)農(nóng)家樂進(jìn)行入戶訪談，了解農(nóng)家樂經(jīng)營戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)樹山村農(nóng)家樂經(jīng)營戶進(jìn)行問卷調(diào)查，詳細(xì)記錄其對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性、方式、渠道、技術(shù)、管理、創(chuàng)新等方面的認(rèn)知程度；另一方面，對(duì)樹山村游客進(jìn)行問卷調(diào)查，了解樹山村的主要客戶群體以及他們對(duì)于樹山村現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷的滿意度。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，總結(jié)樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀如下。

（一）基本經(jīng)營情況

樹山村農(nóng)家樂的數(shù)量有20多家，規(guī)模都不大，基本以當(dāng)?shù)鼐用褡誀I為主，一年中的游客量較多的季節(jié)是3月中旬至4月中旬（梨花節(jié)），其他時(shí)間并無太多的游客。目前大部分農(nóng)家樂的主營業(yè)務(wù)是餐飲，只有極少數(shù)幾家提供住宿或餐飲+住宿的經(jīng)營方式。大部分的農(nóng)家樂服務(wù)人員都由自家家庭成員組成，規(guī)模在3～5人不等。大部分的農(nóng)家樂經(jīng)營戶都是老夫老妻，子女在外打工，周末回家?guī)兔Γ灿胁糠质钦麄€(gè)家庭都在當(dāng)?shù)刈鲛r(nóng)家樂，以此為生。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樹山村農(nóng)家樂經(jīng)營戶中使用過網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)營戶占比60%左右，但絕大多數(shù)的商戶沒有自家的農(nóng)家樂網(wǎng)站。部分經(jīng)營戶通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳帶來的效果就是擴(kuò)大了知名度并且稍微提高了的營收，但大部分經(jīng)營戶反映宣傳效果不明顯。網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳費(fèi)用過高是商戶們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳中遇到的最大的困難，還有專業(yè)人才的缺乏、相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)的缺乏，也是商戶們開展網(wǎng)絡(luò)營銷的難點(diǎn)。

通過對(duì)游客的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，來樹山村體驗(yàn)農(nóng)家樂的游客集中在18-35歲，以個(gè)體經(jīng)營戶、商人、自由職業(yè)者、事業(yè)單位人員以及少數(shù)學(xué)生為主。大部分來樹山村的游客是通過親友介紹才知曉的，其次是通過網(wǎng)絡(luò)如QQ、微信、微博等方式，游客預(yù)訂農(nóng)家樂住宿或餐飲以現(xiàn)場預(yù)訂、電話預(yù)訂為主，游客在購買樹山村土特產(chǎn)時(shí)以現(xiàn)場購買為主。大部分游客認(rèn)為目前樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷的開展情況一般。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的問題

（一）網(wǎng)站建設(shè)不完善

調(diào)研顯示，樹山村農(nóng)家樂能在網(wǎng)絡(luò)上搜索到的僅五六家，且基本上都是通過第三方平臺(tái)進(jìn)行信息展示，沒有一家農(nóng)家樂有自己的網(wǎng)站。從現(xiàn)有第三方平臺(tái)上的農(nóng)家樂信息來看，大部分的農(nóng)家樂對(duì)價(jià)格、路線、交通、住宿娛樂和旅游項(xiàng)目等內(nèi)容的介紹還不是很詳細(xì)，信息更新也不夠及時(shí)。這說明農(nóng)家樂經(jīng)營戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展?jié)摿€沒有清楚的認(rèn)識(shí)。

（二）營銷水平不高

通過百度搜索樹山村，沒有關(guān)于樹山村農(nóng)家樂的官網(wǎng)，只有一個(gè)蘇州樂園與樹山生態(tài)村的官網(wǎng)，但網(wǎng)頁上的內(nèi)容基本上全是蘇州樂園的相關(guān)信息介紹和產(chǎn)品預(yù)訂，涉及到的酒店和住宿也都是品牌酒店，并沒有關(guān)于樹山村農(nóng)家樂的相關(guān)介紹。與此同時(shí)，樹山村除了戈家塢、沈府等幾家農(nóng)家樂與攜程、大眾點(diǎn)評(píng)等第三方平臺(tái)有合作之外，其他農(nóng)家樂的在線信息很少。即使通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，多數(shù)農(nóng)家樂也只是把農(nóng)家樂信息、服務(wù)項(xiàng)目和旅游景點(diǎn)直接搬到網(wǎng)上，只有電話和電子郵件可聯(lián)系，沒有開通在線預(yù)訂和交易，也沒有即時(shí)溝通的功能，在線營銷純粹就是一個(gè)信息的平臺(tái)，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的功能和作用。

（三）缺乏專業(yè)人才與培訓(xùn)

樹山村農(nóng)家樂的經(jīng)營人員絕大部分都是本地農(nóng)戶，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)大多是鄰里間相互介紹，缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，也缺乏相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)，最根本的還是缺乏專門的運(yùn)營人才。樹山村農(nóng)家樂的淡旺季非常明顯，每年春天梨花節(jié)期間以及平時(shí)的周末是旺季的時(shí)候，其他時(shí)間游客就相對(duì)較少，這就導(dǎo)致多數(shù)農(nóng)家樂并不能完全以經(jīng)營農(nóng)家樂為生，也就不會(huì)雇用或者培

訓(xùn)專門的人才進(jìn)行日常運(yùn)營。根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，農(nóng)家樂經(jīng)營戶希望能接受渠道推廣和整合營銷等方面的培訓(xùn)，并希望接受專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的指導(dǎo)。

（四）缺乏政策支持

根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用過高是農(nóng)家樂經(jīng)營戶做網(wǎng)絡(luò)宣傳遇到的最大的困難，他們最希望得到當(dāng)?shù)卣谡?、?cái)政以及營銷方案上的支持。目前樹山村農(nóng)家樂各自經(jīng)營，相對(duì)分散，缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和整合營銷，沒有形成最大合力。

三、樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對(duì)策

（一）政策上大力推動(dòng)

蘇州要以打造全域旅游示范區(qū)為契機(jī)，通過強(qiáng)化“多業(yè)融合、全域聯(lián)動(dòng)”來推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游升級(jí)發(fā)展。政府要加大對(duì)信息化基礎(chǔ)配套設(shè)施的投入力度，設(shè)置農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷專項(xiàng)資金，整合各級(jí)政府部門的力量，深入了解樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，為農(nóng)家樂經(jīng)營戶舉辦網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)培訓(xùn)，并設(shè)置專人負(fù)責(zé)為經(jīng)營戶答疑解惑和技術(shù)維護(hù)。同時(shí)，政府要統(tǒng)籌規(guī)劃，進(jìn)行整合營銷，打造樹山村農(nóng)家樂的統(tǒng)一品牌。

（二）完善網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，也是最有效的方式，所以樹山村農(nóng)家樂進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步是完善網(wǎng)站建設(shè)。首先，應(yīng)該建立樹山村農(nóng)家樂統(tǒng)一門戶網(wǎng)站，提供樹山村的各類旅游信息，如農(nóng)家樂線路、農(nóng)家樂特產(chǎn)、農(nóng)家樂美食、農(nóng)家樂住宿，以及行業(yè)咨詢、活動(dòng)公告、旅游動(dòng)態(tài)、驢友日志等，同時(shí)開通在線支付功能，完善在線咨詢、在線投訴等互動(dòng)功能，讓游客可以在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)查詢、預(yù)訂、互動(dòng)等操作。將統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站作為載體，鏈接到各大知名網(wǎng)站和旅游信息資訊網(wǎng)站，增加網(wǎng)站的曝光率，提高搜索引擎的排名。其次，鼓勵(lì)農(nóng)家樂經(jīng)營戶建立自己的網(wǎng)站或加盟專業(yè)的農(nóng)家樂休閑旅游網(wǎng)站，也可以在門戶網(wǎng)站開辟專區(qū)，作為農(nóng)家樂經(jīng)營戶網(wǎng)站建設(shè)和信息的平臺(tái)，從技術(shù)上保障經(jīng)營戶都可以方便地加入進(jìn)來，鏈接自己的網(wǎng)站或者直接建立自己的宣傳頁，這就要求政府進(jìn)行技術(shù)普及，派專人幫助和指導(dǎo)經(jīng)營戶開展網(wǎng)站管理和建設(shè)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷方式多樣化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也是層出不窮。除了較為傳統(tǒng)的網(wǎng)站、短信、郵件營銷外，樹山村農(nóng)家樂經(jīng)營戶可采用微信、第三方平臺(tái)、聯(lián)合促銷等多種方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。一方面，可通過微信與注冊游客形成朋友關(guān)系，通過游客的關(guān)注，為其提供游客所需的農(nóng)家樂信息，并通過精準(zhǔn)的互動(dòng)來推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營銷。其次，通過開淘寶網(wǎng)店，或者與攜程、同程、大眾點(diǎn)評(píng)等第三方平臺(tái)合作，擴(kuò)大自己的營銷渠道。再次，還可以與其他的經(jīng)營體尋找契合點(diǎn)，制定雙贏方案，進(jìn)行聯(lián)合促銷。網(wǎng)絡(luò)營銷方式多樣，最終要結(jié)合農(nóng)家樂自身情況確定適合自己的幾種方式。

（四）人才培訓(xùn)與培養(yǎng)

篇7

經(jīng)朋友的幫助，我有幸在旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無微無至的照顧以及幫助。

年月1日-月1日，我在旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì).通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

旅行社有限公司位于路大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評(píng)為“市十佳國內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在年年3月全國旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評(píng)為“十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

我從月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客，會(huì)議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實(shí)習(xí)主要目的

在學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)常看些有關(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際，提高了自己為人處事的能力。

(二)旅游市場調(diào)研

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué)，并逐漸地完善.市場調(diào)研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義。

在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來說，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場調(diào)研的整個(gè)過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦荆覀冞M(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。

經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是0年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊的國內(nèi)、國際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。

第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致情況。從“”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對(duì)市場進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對(duì)以上問題旅行社該做些什么呢?

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場宣傳與營銷管理。

篇8

 

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，對(duì)旅游從業(yè)人員的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求在逐步提高。而在經(jīng)濟(jì)全球化和旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下，部分高校開設(shè)的旅游管理專業(yè)，從培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)定、課程結(jié)構(gòu)體系設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)來看，與目前旅游就業(yè)市場需求存在一定程度的不匹配性。旅游管理本科專業(yè)課程設(shè)置、內(nèi)容設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理，不僅關(guān)系到學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)是否合理，更關(guān)系到能否促進(jìn)學(xué)生充分的就業(yè)和適應(yīng)工作的需要。因此，本文選取江西地區(qū)部分高校旅游管理本科專業(yè)就市場調(diào)查類課程設(shè)置或者相關(guān)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)的實(shí)際問題，從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)需要的角度，探討市場調(diào)查教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建。

 

一、江西省高校旅游管理本科專業(yè)市場調(diào)查教學(xué)情況

 

(一)旅游管理本科專業(yè)市場調(diào)查類課程設(shè)置情況及影響

 

到2014年底，江西有19所高校設(shè)置了旅游管理類本科專業(yè)，分別是南昌大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、江西師范大學(xué)、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)、江西科技師范大學(xué)、南昌師范學(xué)院、贛南師范學(xué)院、宜春學(xué)院、九江學(xué)院、井岡山大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、南昌大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院、東華理工大學(xué)長江學(xué)院、南昌工程學(xué)院、上饒師范學(xué)院、江西科技學(xué)院、江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院等。

 

為更好地了解江西省高校旅游管理本科專業(yè)市場調(diào)查類課程或相關(guān)教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)計(jì)劃安排情況，本文選取了南昌大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)、江西科技師范大學(xué)、南昌師范學(xué)院、贛南師范學(xué)院、宜春學(xué)院、九江學(xué)院、井岡山大學(xué)及上饒師范學(xué)院等10所高校，通過查閱上述10所高校旅游管理本科專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，得出市場調(diào)查類課程設(shè)置和相關(guān)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)方面的大致情況：一是沒有一所院校的旅游管理專業(yè)單獨(dú)開設(shè)了《市場調(diào)查》這門課程，說明該課程沒有進(jìn)入旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃;二是有6所院校的旅游管理專業(yè)開設(shè)了與市場調(diào)查內(nèi)容有關(guān)的課程：即江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、南昌大學(xué)、江西科技師范大學(xué)和九江學(xué)院開設(shè)的《旅游市場營銷學(xué)》;江西師范大學(xué)開設(shè)的《市場營銷管理》;南昌工程學(xué)院開設(shè)的《市場營銷學(xué)》課程和“旅游資源調(diào)查、旅游市場營銷案例分析”的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的相關(guān)內(nèi)容，贛南師范學(xué)院開設(shè)的《旅游市場學(xué)》等，說明大部分高校的旅游管理本科專業(yè)關(guān)注了這方面的教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。

 

通過對(duì)江西高校旅游管理本科專業(yè)課程設(shè)置的調(diào)查，筆者還發(fā)現(xiàn)，旅游管理專業(yè)的理論性和知識(shí)性課程設(shè)置份額過重，對(duì)于該專業(yè)面向行業(yè)實(shí)際需要的市場調(diào)查類實(shí)踐性、技術(shù)性課程設(shè)置數(shù)量偏少，尤其是無一例外全部沒有設(shè)置市場調(diào)查課程。雖然大部分院校開設(shè)有諸如《旅游市場營銷》、《旅游營銷學(xué)》、《旅游市場學(xué)》、《旅游資源管理與開發(fā)》、《企業(yè)戰(zhàn)略與管理》等與市場調(diào)查類課程有一定關(guān)聯(lián)度的理論課程，但這類課程與實(shí)踐性課程、市場調(diào)查類課程的結(jié)合和銜接不夠，學(xué)生的學(xué)習(xí)還是無法使其完全具備從事市場調(diào)查的能力，這無疑是教學(xué)計(jì)劃的一大缺憾。

 

(二)市場調(diào)查類課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)不合理原因

 

目前，高校旅游管理本科專業(yè)的市場調(diào)查類課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)不夠合理，究其原因，其一是高校旅游管理本科專業(yè)課程設(shè)置面較為狹窄，沒有充分認(rèn)識(shí)到市場調(diào)查類課程在旅游管理專業(yè)中所處的重要地位，致該課程闕如，相關(guān)教學(xué)內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)學(xué)生接受系統(tǒng)的市場調(diào)查能力的培養(yǎng)。旅游管理專業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)出實(shí)踐能力強(qiáng)、市場敏銳度高的畢業(yè)生，但筆者在訪談一些旅游相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人時(shí)得知，大部分旅游管理本科專業(yè)畢業(yè)生，對(duì)于旅游市場的認(rèn)識(shí)與把控能力不足，其應(yīng)用旅游管理專業(yè)相關(guān)知識(shí)來分析及解決旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游管理實(shí)踐、旅游市場開發(fā)問題的能力有待提高。其二是高校對(duì)培養(yǎng)學(xué)生市場調(diào)查能力不夠重視，缺乏對(duì)行業(yè)分析能力培養(yǎng)的積極引導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)市場調(diào)查類課程學(xué)習(xí)的需求度不高。筆者通過與所任教學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行充分的交談、訪談，了解到旅游管理專業(yè)學(xué)生對(duì)市場調(diào)查類課程的重要性認(rèn)識(shí)同樣是不充分的，甚至對(duì)市場調(diào)查類課程對(duì)于增加應(yīng)用型旅游管理人才培養(yǎng)的技術(shù)性含量，增加感知市場脈搏的能力，也是含糊與模糊的，導(dǎo)致其學(xué)習(xí)的興趣不高。

 

總之，旅游管理專業(yè)市場調(diào)查類課程沒有形成較為完善的課程體系，不僅很難適應(yīng)高速發(fā)展的旅游行業(yè)的要求，也將導(dǎo)致旅游管理專業(yè)畢業(yè)生專業(yè)素養(yǎng)不高，缺乏競爭優(yōu)勢。本文的研究目的是如何使旅游管理市場調(diào)查類專業(yè)課程和相關(guān)教學(xué)內(nèi)容設(shè)置更科學(xué)、完善，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，提高旅游管理畢業(yè)生把握行業(yè)發(fā)展脈搏的能力

 

二、市場調(diào)查教學(xué)內(nèi)容在旅游管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的體現(xiàn)

 

一般來說，市場調(diào)查類課程主要是為工商管理類中的市場營銷、會(huì)計(jì)等專業(yè)和經(jīng)濟(jì)學(xué)中的國際貿(mào)易等專業(yè)而開設(shè)，是專業(yè)必修課程。而旅游管理學(xué)科是一門新興的邊緣學(xué)科，也是一門寬方向的學(xué)科，它涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、地理學(xué)等多門學(xué)科，屬于管理學(xué)領(lǐng)域，其本科培養(yǎng)目標(biāo)之一就是讓學(xué)生了解旅游業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具備一定的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力。但目前的現(xiàn)狀是，該專業(yè)課程設(shè)置與培養(yǎng)目標(biāo)并不完全耦合，專門的《市場調(diào)查》課程基本沒有列入教學(xué)計(jì)劃，只是在一些專業(yè)課程中或多或少涉及到市場調(diào)查等相關(guān)教學(xué)內(nèi)容。

 

如《旅游市場調(diào)查》這門實(shí)踐課程，學(xué)生通過對(duì)旅游市場調(diào)查與預(yù)測的概念、方法、技術(shù);旅游市場調(diào)查與預(yù)測的內(nèi)容、程序，旅游市場調(diào)查計(jì)劃的制定等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，從而能夠運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行旅游市場的相關(guān)調(diào)查以及對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)分析，進(jìn)而為旅游企業(yè)提供決策依據(jù)?！堵糜钨Y源開發(fā)與規(guī)劃》(或《旅游資源管理與開發(fā)》)課程中關(guān)于旅游資源調(diào)查的方法和步驟的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生簡單了解和掌握市場調(diào)查種類、方法及調(diào)查內(nèi)容?！堵糜谓?jīng)濟(jì)學(xué)》課程中關(guān)于旅游需求和供給，旅游市場的種類、營銷組合，旅游市場的調(diào)查和預(yù)測，旅游市場細(xì)分和目標(biāo)市場的選擇等內(nèi)容，也可以讓學(xué)生初步掌握市場調(diào)查與預(yù)測的方法?！豆芾韺W(xué)原理》課程中關(guān)于企業(yè)文化、組織變革等課堂教學(xué)內(nèi)容和課外實(shí)踐，可以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)地調(diào)研、撰寫調(diào)查報(bào)告的能力?！堵糜涡睦韺W(xué)》課程中能系統(tǒng)地讓學(xué)生掌握旅游心理學(xué)的研究方法，能夠根據(jù)問卷調(diào)查法的使用原則和使用目的，設(shè)計(jì)問卷，調(diào)查旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的滿意程度或者旅游者旅游動(dòng)機(jī)等內(nèi)容。具有較強(qiáng)應(yīng)用性的《旅游管理信息系統(tǒng)》課程讓學(xué)生掌握市場調(diào)研能力。包括查閱旅游信息管理的相關(guān)文獻(xiàn)資料的能力;進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，發(fā)收問卷，從事問卷統(tǒng)計(jì)、分析和調(diào)研報(bào)告的撰寫，培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、分析問題、解決問題的能力。《旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理》中涉及到旅游企業(yè)微觀、宏觀環(huán)境的市場調(diào)研，可以鍛煉學(xué)生如何選擇市場調(diào)查方法及安排市場調(diào)查內(nèi)容。

 

旅游是一個(gè)依靠市場才能生存的服務(wù)行業(yè)，不管是從專業(yè)教育方面來說，要求高校必須重視培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生市場調(diào)查能力;還是從就業(yè)發(fā)展角度看，要求從業(yè)人員需具備市場的眼光和敏銳度。這些都決定了市場對(duì)于旅游行業(yè)(產(chǎn)業(yè))生存發(fā)展的必要性，也就成為旅游管理專業(yè)開設(shè)市場調(diào)查類課程的必然性。

 

三、優(yōu)化教學(xué)計(jì)劃中市場調(diào)查教學(xué)內(nèi)容布局的思路

 

課程是學(xué)校教育的基礎(chǔ)，教授課程和學(xué)習(xí)課程是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的基本途徑，大學(xué)課程是社會(huì)發(fā)展到一定階段的知識(shí)體系、素質(zhì)體系、能力體系和價(jià)值體系的綜合載體。旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的實(shí)踐性強(qiáng)的綜合性行業(yè)，隨著社會(huì)的進(jìn)步、行業(yè)的發(fā)展，對(duì)旅游從業(yè)人員的要求也將越來越高。所以旅游管理專業(yè)，不論是本科還是?？?，課程設(shè)置的基本出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是實(shí)踐需要、市場需求，核心是全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和行業(yè)生存能力。為此，在旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃中，可以根據(jù)學(xué)校的定位，選擇性的從兩個(gè)方面優(yōu)化市場調(diào)查教學(xué)內(nèi)容的布局。

 

(一)設(shè)置旅游管理專業(yè)市場調(diào)查課程

 

大部分應(yīng)用型本科院校，在制定旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該加上《市場調(diào)查》課程，作為專業(yè)主干課程。該課程的主要教學(xué)目的是讓學(xué)生掌握市場調(diào)查的理論、方法與技術(shù)，以適應(yīng)旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需求。旅游管理專業(yè)《市場調(diào)查》課程的主要內(nèi)容是：

 

1、基礎(chǔ)性的市場調(diào)查

 

市場調(diào)查課程作為一門工具性的課程，教授的是一種研究和實(shí)際工作的方法，所有旅游管理專業(yè)的學(xué)生都應(yīng)該掌握。所以，高校經(jīng)濟(jì)與管理類的專業(yè)都應(yīng)該開設(shè)市場調(diào)查課程，尤其是涉及到市場調(diào)查基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的內(nèi)容要作為重點(diǎn)，包括市場調(diào)查與研究的方法，市場調(diào)查的程序及步驟，市場調(diào)查資料的收集、整理及分析，市場調(diào)查報(bào)告的撰寫等內(nèi)容，所有旅游管理專業(yè)學(xué)生均應(yīng)通過學(xué)習(xí)掌握并能實(shí)際運(yùn)用。

 

2、旅游市場類的市場調(diào)查

 

對(duì)于旅游行業(yè)來說，消費(fèi)者就是市場，旅游者旅游體驗(yàn)的整個(gè)過程感受就是市場關(guān)注點(diǎn)。因此，旅游市場類的市場調(diào)查知識(shí)包括旅游市場調(diào)查特點(diǎn)、方法、內(nèi)容等，學(xué)生能夠?qū)⒁话阈缘恼{(diào)研方法運(yùn)用到旅游調(diào)研分析中，讓學(xué)生掌握運(yùn)用旅游市場調(diào)查的基本方法，收集、分析旅游市場資料，開展市場預(yù)測，了解旅游業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，這部分內(nèi)容為該課程的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，讓學(xué)生具備一定的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力，所有旅游管理專業(yè)學(xué)生均應(yīng)學(xué)習(xí)掌握并能在實(shí)踐中運(yùn)用。

 

(二)在不同專業(yè)課程中嵌入旅游市場調(diào)查專題內(nèi)容

 

少部分研究性大學(xué)的旅游管理專業(yè)，雖然不一定要開設(shè)《市場調(diào)查》課程，但也應(yīng)該在不同專業(yè)課程中嵌入旅游市場調(diào)查專題內(nèi)容，或設(shè)置針對(duì)專題類的市場調(diào)研課程。旅游市場調(diào)查的教學(xué)應(yīng)以總體教學(xué)目標(biāo)為基礎(chǔ)，涵蓋多種旅游類別的市場調(diào)研內(nèi)容，也就是在不同的專業(yè)課程中插入旅游市場調(diào)查的專題內(nèi)容講解，并能夠讓學(xué)生參與研究與練習(xí)。

 

如旅游資源調(diào)查—在《旅游資源開發(fā)與管理》等課程中對(duì)旅游資源調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行專題講解，這對(duì)于畢業(yè)后從事旅游策劃、規(guī)劃工作的學(xué)生具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

 

如旅游市場調(diào)查—這種能力的培養(yǎng)可以通過《旅游市場營銷》或者《旅游商品開發(fā)》等課程的專題講解來實(shí)現(xiàn)。

 

如旅游產(chǎn)品市場調(diào)查—可通過《旅游產(chǎn)品開發(fā)》、《旅游開發(fā)與規(guī)劃》等課程來實(shí)現(xiàn)，主要是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)旅游者消費(fèi)特征、旅游線路選擇、旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游形象設(shè)計(jì)等方面展開調(diào)查分析的能力，這對(duì)實(shí)際的旅游工作而言具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

 

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和旅游業(yè)持續(xù)高速增長，旅游教育的繁榮與發(fā)展出現(xiàn)了新機(jī)遇，但對(duì)其教育與教學(xué)改革提出了新要求。鑒于目前高校旅游管理本科專業(yè)市場調(diào)研教學(xué)的現(xiàn)狀及旅游就業(yè)市場上對(duì)人才的要求，在旅游管理專業(yè)課程教學(xué)中，接入專門的市場調(diào)研課程體系是十分必要和必需的，而專題類針對(duì)性的市場調(diào)研能力的培養(yǎng)，能夠強(qiáng)化學(xué)生的旅游行業(yè)市場調(diào)查能力，提高旅游人才的培養(yǎng)質(zhì)量，讓旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃更能適應(yīng)旅游人才市場的需求。

篇9

在我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，旅游業(yè)已經(jīng)成為了衡量國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要指標(biāo)。旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，豐富的旅游資源和初具規(guī)模的旅游開發(fā)成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨轉(zhuǎn)型期，旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的洗禮，旅游市場營銷也應(yīng)“與時(shí)俱進(jìn)”進(jìn)行轉(zhuǎn)型，這樣才能適應(yīng)旅游業(yè)的大發(fā)展。

“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，旅游營銷不再是生硬的灌輸式廣告和貼標(biāo)語式的喊口號(hào)，而是從“借力”和“主動(dòng)”兩個(gè)角度將旅游資源、產(chǎn)品和服務(wù)整合策劃，組合網(wǎng)絡(luò)、影視、報(bào)刊等不同形式的媒體，利用不同的傳播載體，進(jìn)行多維度、全方位的營銷。

同時(shí)，由于受經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民生活水平的提高以及公共旅游服務(wù)設(shè)施越來越完善等主、客觀因素的影響，游客的旅游需求不再是簡單的觀光，而是呈現(xiàn)多元化的特征。旅游業(yè)發(fā)展的主體是人，要想獲得良好的綜合效益必須懂得如何利用自身優(yōu)勢資源吸引游客。

經(jīng)過30多年的發(fā)展，中國旅游市場由最初的萌芽狀態(tài)進(jìn)入了快速轉(zhuǎn)型時(shí)期，但與發(fā)達(dá)資本主義國家成熟的旅游市場體制還相距甚遠(yuǎn)。云南省是我國的旅游資源大省，在其向旅游強(qiáng)省轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段，旅游市場的多樣營銷起到了重要的作用。在國家提出“一帶一路”戰(zhàn)略構(gòu)想的機(jī)遇和背景下，云南省積極利用“南方絲綢之路”這一旅游品牌，根據(jù)市場的變化及需求，采用有針對(duì)性的、創(chuàng)新性的旅游市場營銷方式，在新時(shí)期促使其向市場高級(jí)階段轉(zhuǎn)化。

云南旅游業(yè)經(jīng)過多年的辛勤耕耘已形成了相對(duì)完善的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施及成熟的旅游產(chǎn)品，這也凸顯出市場營銷的影響作用。無論是各級(jí)政府、旅游關(guān)聯(lián)行業(yè)、企業(yè)都將發(fā)展的著重點(diǎn)放在了旅游市場營銷方面，各州旅游局也都成立了旅游發(fā)展改革委員會(huì)，旨在更好的宣傳、推介、指導(dǎo)市場營銷工作。營銷管理日漸趨于成熟。2011年成立的云南省旅游營銷協(xié)會(huì)在整合全省旅游營銷資源，開展各種旅游促銷活動(dòng)，提升云南旅游品牌形象等具體工作中發(fā)揮了行業(yè)組織強(qiáng)大的引導(dǎo)力。

雖然云南省在旅游營銷方面取得了一些成績，但仍存在如下問題：

政府主導(dǎo)營銷與企業(yè)自我營銷之間沒有良好的互動(dòng)，品牌營銷多，產(chǎn)品推廣少。“重形象、品牌塑造、輕旅游產(chǎn)品營銷”是云南在旅游營銷方面出現(xiàn)的最主要的問題，也是我國最具普遍性的問題之一。從政府主導(dǎo)來看，旅游營銷主要集中在塑造形象、品牌以及政策引導(dǎo)方面，缺乏對(duì)旅游產(chǎn)品的營銷，亦缺少對(duì)旅游行業(yè)和企業(yè)不正當(dāng)營銷方式的約束和指正。例如：云南省“七彩云南 旅游天堂”的形象塑造已深入人心，但是具體“七彩”體現(xiàn)在哪些方面，卻沒有充分的展示給受眾群體。從企業(yè)主體來看，在追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的驅(qū)動(dòng)下惡性競價(jià)，只注重短期收益，而忽視了旅游產(chǎn)品的宣傳、提升和創(chuàng)新。

營銷內(nèi)容單一、方式亟待更新。云南省在國內(nèi)屬于相對(duì)成熟的旅游目的地，旅游產(chǎn)品的特色也相較其他省份更鮮明，但是僅僅對(duì)資源進(jìn)行推銷會(huì)使旅游增長的空間縮小。此外，在推廣手段方面，政府通常選擇電視廣告、業(yè)界推廣和展會(huì)促銷等傳統(tǒng)營銷方式，對(duì)于“投入低、見效快、受眾廣”的新媒體，如微博、微信、OTA（Online Travel Agent）推廣、事件推廣等還需進(jìn)一步關(guān)注及利用。

產(chǎn)業(yè)融合會(huì)帶來旅游業(yè)態(tài)的多元化，精準(zhǔn)化的營銷體系與新的旅游業(yè)態(tài)尚未適應(yīng)。云南旅游產(chǎn)業(yè)在向旅游強(qiáng)省轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中必然要涉及到融合問題，既包括旅游各行業(yè)之間、各行業(yè)內(nèi)部的融合，又包括旅游行業(yè)與其他行業(yè)的融合。

缺乏統(tǒng)一的品牌管理，協(xié)同性不足。地州政府之間、政府與企業(yè)之間都缺少良性互動(dòng)，旅游宣傳營銷力量分散，導(dǎo)致一些地州的旅游品牌辨識(shí)度不高，國內(nèi)外很多游客提起云南，只知大理、麗江、香格里拉，卻不知紅河、文山、怒江等。品牌管理的最終目標(biāo)是“品牌資產(chǎn)”，但資產(chǎn)的形成是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要長期的運(yùn)作。

智慧營銷注重線上，忽視線下。智慧旅游已經(jīng)開始領(lǐng)跑中國旅游智慧化的建設(shè)，在此大趨勢下，云南省也率先開始投入智慧旅游的建設(shè)。在為相關(guān)項(xiàng)目做策劃時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)一些景區(qū)在利用智慧旅游營銷平臺(tái)中更注重線上旅游營銷，忽視了線下旅游產(chǎn)品更新、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、售后服務(wù)等。

作為專業(yè)機(jī)構(gòu)，昆明藝嘉旅游規(guī)劃公司一直致力于為省內(nèi)外各地州、各景區(qū)提供專業(yè)的、資深的旅游策劃咨詢服務(wù)。與每個(gè)藝嘉人傾注的心血成正比的是每一個(gè)策劃都為項(xiàng)目塑造了成功的、特色鮮明的品牌和產(chǎn)品形象。如東方人類祭祖壇旅游項(xiàng)目、麗江老君山旅游產(chǎn)品策劃、營銷從江總體策劃等等。基于專業(yè)的角度，我們對(duì)云南省旅游營銷有以下幾點(diǎn)思考：

創(chuàng)新管理體制，建立旅游品牌體系。

首先，政府應(yīng)建立健全云南省旅游市場營銷機(jī)構(gòu)及旅游信息平臺(tái)，借助“智慧旅游”平臺(tái)和技術(shù)推廣，加強(qiáng)全省的旅游市場調(diào)研、監(jiān)督和評(píng)估工作。

其次，省域旅游品牌體系主要包含省級(jí)、州市級(jí)、縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)和村級(jí)旅游品牌。打造以市場需求為核心的旅游品牌體系，做到“游客需要什么，市場提供什么”。政府、企業(yè)要對(duì)云南省旅游市場進(jìn)行科學(xué)調(diào)研和市場細(xì)分，根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，制定相對(duì)應(yīng)的營銷策略。

政企分工明確，形成合力營銷。

政府層面：旅游營銷離不開政府和企業(yè)的良好配合，在具體的合作過程中，政府主要是投入更多的精力為整個(gè)區(qū)域打造特色形象、品牌，并且大力扶持企業(yè)的營銷工作。

企業(yè)層面：企業(yè)在營銷的過程中，既要借助政府的力量建立企業(yè)品牌，又要借力發(fā)力地創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和線路，提高其體驗(yàn)性，豐富產(chǎn)品的實(shí)用功能，實(shí)行“政府+企業(yè)”的合力營銷，實(shí)現(xiàn)1+1>2的綜合效益。

國際市場拓展層面：云南省應(yīng)借助靠近東南亞、南亞的區(qū)位優(yōu)勢，拓展歐美市場，運(yùn)用深化國內(nèi)各航線的戰(zhàn)略，實(shí)施有針對(duì)性的航線營銷，政府進(jìn)行宏觀指導(dǎo)、企業(yè)利用手中資源和航線情況即時(shí)更新、開發(fā)旅游產(chǎn)品（線路），航空公司提供線路包機(jī)、軟文推廣等。

借助新媒體，創(chuàng)新營銷手段。

第一，政府成立專門的旅游信息平臺(tái)，以政府為主導(dǎo)，企業(yè)為主體，鼓勵(lì)地州政府發(fā)展旅游電子政務(wù)，旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，構(gòu)建遠(yuǎn)程市場營銷渠道。

第二，利用旅游信息平臺(tái)，政府建立旅游大數(shù)據(jù)庫，為行業(yè)、企業(yè)和個(gè)人提供各種最新資訊與食住行游購?qiáng)暑A(yù)定系統(tǒng)，健全政府線上旅游支持服務(wù)。在線下，主要是以市場為導(dǎo)向，完善旅游配套設(shè)施建設(shè)和市場競爭機(jī)制。而企業(yè)應(yīng)結(jié)合“線上營銷+線下服務(wù)”，借鑒快消行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加快產(chǎn)品的更替速度，創(chuàng)新行業(yè)的營銷手段。

第三，利用微博、微信等熱門公共信息與社交軟件，通過多種網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)吸引更多的人群參與到旅游營銷活動(dòng)中來，利用事件、活動(dòng)來提高旅游知名度。

篇10

一是結(jié)合實(shí)際。班子成員和各科室思想上高度重視，方法上科學(xué)合理，作風(fēng)上深入嚴(yán)謹(jǐn)，圍繞各自課題深入調(diào)研。調(diào)研報(bào)告全面且不失深度，系統(tǒng)又不失細(xì)致，對(duì)當(dāng)前存在的問題，既有原因分析，又有對(duì)策建議，還有案例說明，不但生動(dòng)，而且實(shí)際可行，達(dá)到了預(yù)期的目的。

二是針對(duì)性強(qiáng)。從各自的工作職能出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞破解影響和制約旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制障礙、當(dāng)前旅游行業(yè)的重點(diǎn)問題、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題確定課題，開展調(diào)研，為推動(dòng)旅游業(yè)大發(fā)展大繁榮打下了較好的基礎(chǔ)。

三是涵蓋面廣。這次調(diào)研課題基本涵蓋了旅游局工作的主要方面，又突出了旅游體制創(chuàng)新、金融危機(jī)下旅游建設(shè)、入境旅游發(fā)展等重點(diǎn)，通過成果轉(zhuǎn)化，對(duì)推動(dòng)旅游工作科學(xué)發(fā)展、整體提高將起到積極的作用。