導語：如何才能寫好一篇物業(yè)公司，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1．認真貫徹執(zhí)行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。 2．整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

3．合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4．積極推動“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發(fā)生。

5．進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

7．調動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”

這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有：

（1）開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

（3）花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。

篇2

物業(yè)公司簡報范文一xx年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協(xié)商、調節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業(yè)管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

七、因為有了XX年成功分亨芒果的經驗，20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務的本質。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了。

由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在20xx年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

物業(yè)公司簡報范文二董事會：

首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年，在這一年中，公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制;積極推行先進的行業(yè)管理模式，科學定位，科學決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象;實行多元化經營，拓寬企業(yè)經營渠道，努力實現經營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現經營收入萬元(其中：物業(yè)服務費收入萬元，其它經營收入萬元)，年利潤余萬元;房屋及公共設施完好率達受理業(yè)主(使用人)報修起，及時處理率處理業(yè)主(使用人)投訴起，次次有交代，件件有落實;業(yè)主和使用人對物業(yè)服務和物業(yè)管理的滿意率達98%。

一份耕耘一份收獲。年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎，被區(qū)政府評為社會治安安全單位和文明單位，大廈消防安全管理規(guī)范，在人員密集場所專項整治和火災隱患大排查活動中，作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業(yè)奠定了堅實基礎。

作為公司的經理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽：企業(yè)，如前所述，結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵我;行業(yè)，亦一直給予關心，受薦擔任市物業(yè)管理協(xié)會常務理事，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進個人。

年度公司工作簡概

一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展。

年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《公司總經理目標管理責任書》。其包含：公司總體工作目標(管理目標、服務目標、經營目標、責任人的權利義務、公司董事會的權利義務)、目標考評方法和依據、獎罰措施等;公司將總體目標迅速進行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責、權利，討論分配與協(xié)調等問題，直到達成共識，然后，公司總經理與部門經理分別簽訂《部門經理目標管理責任書》;各部門經理梳理各工作崗位的工作內容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣，各級都有明確的責任，都知道該做什么，不該做什么，如何檢查，做不好怎么辦，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。

二、推行三全管理模式，注重管理實效，規(guī)范管理機制。

三全管理模式，即全員管理、全程管理、全效管理，它是物業(yè)管理服務過程控制的一種有效手段，200x年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準備，并在200x年的工作中全面進行導入和推廣。

通過全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質量保證，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式。三全管理模式還擴大了物業(yè)管理的服務領域，加強了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務更為細致，反應更為快捷;使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務有質有效;使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務質量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內涵。

物業(yè)公司簡報范文三根據201x年年度工作計劃，依據公司《安全工作標準及考評細則》于201x年3月28日、29日由總經理徐懷杰、副總經理宋壽林帶領2個考評小組對所屬項目部進行第一季度安全工作考評并依據公司《質量工作考評標準及考評細則》對新項目鐵道部黨校項目部進行質量考評驗收。

考評驗收按聽取匯報、資料驗收、實地檢查的次序進行，對不合格項目開據限期整改通知書。

各部門整體工作圍繞安全工作展開供暖、兩節(jié)、兩會成為各部第一季度工作的重點。各部門對安全工作的重視程度比201x年第四季度有較大的提高(詳見考核分數統(tǒng)計表)，各部準備充分、資料詳實，重點部位成為安全工作的亮點：其中一部(永樂項目)、七部(樂團項目、明光北里項目)的6臺使用了20余年的消防泵煥然一新，完全恢復使用功能，值班、保養(yǎng)、操作制度健全，具備隨時啟動條件。此次安全檢查共開出限期整改通知書8份合計25項。

通過此次安全檢查：九部、三部、七部為各部門樹立了榜樣，起到了帶頭作用：領導高度重視、嚴格執(zhí)行規(guī)定、崗位責任明確、執(zhí)行一絲不茍，是他們工作出色的根本原因。

通過此次安全檢查：個別部門重效益、輕安全、重形式、輕內容、重面子、輕實質的現象同樣存在。個別部門還存在著較嚴重的安全隱患。

篇3

1．認真貫徹執(zhí)行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

2．整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

3．合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4．積極推動“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發(fā)生。

5．進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

7．調動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”

這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有：

（1）開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

（3）花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。

篇4

一、定編定崗及培訓計劃

今年是物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（1.物業(yè)管理公司2.管理中心）一套人馬，在保留原中心的功能基礎上，通過物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。

二、代租、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。

三、收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）

今年完成物業(yè)管理費萬元，代租、代辦費萬元（×20%），一共為.萬元。其中大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為萬元，其它收入萬元。

四、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在萬元之內（不包括元以上的修理費用），其中：

1.人員工資包括三金總額為：萬元（按現48人計算）

2.自擔水電費：萬元。

3.稅金：萬元。

4.其它萬元。

五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃

1.計劃月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現盈利。

六、綜合治理、消防安全工作計劃

1.保持天區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

4.月份、月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。

七、大樓維修、設施設備維修計劃（根據大樓拆遷時間待定）

1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2.大樓內部的維修、粉刷。

3.樓內中央空調系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。

篇5

根據上級領導指示，經xxx市委、市政府同意于2020年2月20日成立紅色物業(yè)“xxxx物業(yè)公司”。

我公司現管轄56個老舊小區(qū)，共321棟樓房，共1249個單元。2月20日到至今我們物業(yè)公司的保潔員清掃了所有管轄范圍內的小區(qū)，清掃范圍包括小區(qū)的公共區(qū)域和單元樓內的建筑垃圾和生活垃圾的收集和清理。并對每個單元樓內的樓梯、樓梯扶手、欄桿、窗臺進行了清理，共清理垃圾80余車。對清掃過的小區(qū)安排保潔員進行日常清掃。統(tǒng)計了破損的門窗數量。檢查了所有管轄區(qū)域內小區(qū)的消防通道及照明設施，對暖氣管道漏水進行及時維修，對戶外堵塞的下水井、化糞池清理并疏通24處。對各個老舊小區(qū)房檐脫落進行維修12處，及時排除安全隱患。并及時處理各小區(qū)業(yè)主在城建中心的上訪信件并打電話回訪達到業(yè)主的滿意。

在未來的工作中：我們秉承著“服務關注細節(jié)”的服務理念，并在物業(yè)服務的實踐中貫徹和發(fā)揚，重視每一位業(yè)主的每一項需求和期望，逐步建立科學、嚴謹、量化的信息搜集和分析方法，準確把握業(yè)主的需求、期望及其變化。建立和完善xx物業(yè)服務標準，為保證服務質量提供可評價和持續(xù)改進的客觀依據。

— xxxxxx物業(yè)

2020年6月15日

擴展閱讀：上半年，物業(yè)管理分公司以公司2020年工作指導思想、目標、要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作?，F將上半年工作總結匯報如下：

一、主要工作內容

1.加強制度建設，規(guī)范管理體系

年上半年，物業(yè)服務分公司以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，并監(jiān)督檢查落實情況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。

2.綠化保潔全面徹底

（1）養(yǎng)建并重，進一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務區(qū)域的綠化人員在堅持經常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎上，完成了一凈廠區(qū)32683平方米，生活小區(qū)3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率達到95%以上

（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長對服務區(qū)域的保潔質量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區(qū)域內外各個角落進行清掃和維護，對發(fā)現的問題及時處理，以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

3.加強餐飲管理，規(guī)范經營秩序。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經驗，另一方面對各餐飲部出現的違規(guī)問題進行了整頓。

4.房屋管理深入細致。上半年來，物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區(qū)房屋實施經?；⒅贫然⒁?guī)范化的管理。

（1）嚴格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現的問題及家具質量問題進行妥善整改維修。

（2）管理維護及時到位。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查，發(fā)現問題及時整改。

（3）日常設施養(yǎng)護良好。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常，保障了物業(yè)服務工作的正常運行。

二、員工隊伍建設

1.著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)：一是動員員工自學，利用書本，電視，網絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。

2.大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質；

3.做好員工的思想教育工作。

通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態(tài)，幫助轉變不好好上班的惡習。

三、安全生產狀況

以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內安全穩(wěn)定。

四、工作中存在的問題

1.部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業(yè)服務現狀和日后的發(fā)展。

2.個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。

3.員工的安全生產意識淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進一步加強教育。

4.《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處，內容不完善，工作標準不準確，工作程序不切合實際等，特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。

五、下半年工作計劃

1.完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》

2.編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》

3.加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動

4.完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度

5.堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規(guī)范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業(yè)服務形象。

6.加強餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件物業(yè)分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務！

物業(yè)公司2020年上半年工作總結（二）

2020年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：

一、完成的工作

1.理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從xx手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。

對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

2.春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個。

3.對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調解決。

4.建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。

5.對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6.加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張xx街道關于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表。

7.配合了集團公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

x月x號——x月x號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。

8.D區(qū)的前期介入

（1）組織架構的建立。

（2）人員的招聘。我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

（3）新員工的培訓。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。

（4）交房資料的準備工作。我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9.員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xx房地產后期服好務，為xx房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。

當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高。

物業(yè)公司2020年上半年工作總結（三）

我感覺有必要對工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對上半年的工作進行簡要的總結。

一、上半年工作情況

（一）綜合管理

綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協(xié)調、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。

1.公司已具備企業(yè)二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。

2.投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協(xié)調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。

3.報修情況?？头扛鶕嶋H情況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

4.文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料、公司內部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

5.企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。

6.公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。

7.公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。

（二）工程維修

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施：

1.對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2.對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養(yǎng)記錄表；，實時觀察小區(qū)內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。

3.由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。

4.實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現及時處理的工作目標。

5.安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發(fā)現問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區(qū)域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。

6.對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現問題已經及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

7.做好日常報修工作。

（三）公共秩序維護

1.嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

2.加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3.嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的＂出門證＂并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。

4.按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)現的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。

5.秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。

6.秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好，及時完整的儲存資料。

（四）環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1.為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。

2.每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。

3.在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。

二、存在的不足與2020年下半年的工作計劃

盡管我們在上半年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

1.管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。

2.與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。

3.設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。

4.安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。

5.在小區(qū)內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。

針對以上幾個問題，在下半年的工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

三、對物業(yè)管理的建議

1.進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

2.進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。

篇6

物業(yè)公司安全責任書范文(一)

甲方：

乙方：

為了提高員工安全工作責任感和積極性，完善各項規(guī)章制度，維護甲、乙雙方合法權益，經雙方協(xié)商簽訂如下責任書。

一、雙方認為，搞好經濟建設，搞好物業(yè)管理，要樹立安全第一的思想，堅持安全第一，預防為主。

二、甲方要為乙方提供一個安全的工作環(huán)境，在制定工作計劃、下達任務、安排工作時都要充分考慮到安全。

三、根據工作需要，甲方要在工作現場提供必要防護設施，為員工提供符合要求的勞動防護工具護品。

四、乙方要遵紀守法，遵守各項規(guī)章制度，嚴守操作規(guī)程，不違章作業(yè)，正確使用各種勞動保護品，保證安全生產。

五、乙方要努力學習業(yè)務，提高工作技能，熟悉工作環(huán)境，熟練的使用機械設備，不得盲目蠻干。

六、本責任書一式兩份。甲乙雙方各一份，雙方簽字(蓋章)生效。

未盡事宜雙方另行商定。

甲方：乙方：

簽字：簽字：

20XX年x月x日

物業(yè)公司安全責任書范文(二)

安全生產工作關系企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，關系企業(yè)員工生命安全和身體健康，各級領導必須始終堅持把安全生產擺在重要的位置。根據《安全生產法》規(guī)定和公司的要求，為進一步落實安全生產責任制，嚴格執(zhí)行各類安全管理制度，杜絕發(fā)生各類重大事故。執(zhí)行國家有關安全生產、消防、綜合治理、道路交通等一系列法律、法規(guī)中關于重特大安全事故行政責任追究的規(guī)定和安全生產誰主管誰負責的原則，對發(fā)生事故的單位(部門)除按責任書要求在年度績效考核中進行考核外，還將按《中國電信集團安全生產責任管理辦法》的規(guī)定追究事故直接責任人責任的同時追究相關領導責任?，F上海交達德律風物業(yè)有限公司(甲方)與責任單位(部門)責任人訂立20XX年度安全生產承包責任如下:

l、工傷死亡率為0(每發(fā)生一起扣3--10分、加扣經營(管理)者績效收入1000元--3000元)。

2、工傷重傷率為0(每發(fā)生一起扣l--3分、加扣經營(管理)者績效收入500無一1000元)。

3、火災事故為0(每發(fā)生一起扣l--5分，加扣經營(管理)者績效收入300無一1500元)。

4、重特大刑事、通信案件為0(每發(fā)生一起扣1--3分，加扣經營(管理)者績效收入500元-1500元)。

5、設備事故為O(包括通信設備)(每發(fā)生一起扣l-3分，加扣經營(管理)者績效收入500元-1500元)。

6、食物中毒為0(按中華人民共和國安全生產法和工傷保險條例中的有關規(guī)定納入工傷考核指標)。

7、交通全責死亡事故為0(每發(fā)生起扣3--10分、加扣經營(管理)考績效收入1000元一3000元)。

8、一般有責車輛事故低于車輛數的5%(每超一起扣1分，加扣經營(管理)考績效收入300元)。

9、各類事故隱患整改率在95%以上(達不到事故隱患整改率95%的，扣1分，加扣經營(管理)考績效收入300元人)。

10、重大失泄密事件為0(每發(fā)生一起扣3--10分、加扣經營(管理)著績效收入1000元一-3000元)。

以上各類考核指標的監(jiān)督管理部門為:辦公室、人力資源部、業(yè)務部。本責任書一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份

甲方:責任人:

日期:年月日

乙方:責任人:

日期:年月日

物業(yè)公司安全責任書范文(三)

安全生產工作關系企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，關系企業(yè)員工生命安全和身體健康，各級領導必須始終堅持把安全生產擺在重要的位置。根據《安全生產法》規(guī)定和公司的要求，為進一步落實安全生產責任制，嚴格執(zhí)行各類安全管理制度，杜絕發(fā)生各類重大事故。執(zhí)行國家有關安全生產、消防、綜合治理、道路交通等一系列法律、法規(guī)中關于重特大安全事故行政責任追究的規(guī)定和安全生產誰主管誰負責的原則，對發(fā)生事故的單位(部門)除按責任書要求在年度績效考核中進行考核外，還將按《中國電信集團安全生產責任管理辦法》的規(guī)定追究事故直接責任人責任的同時追究相關領導責任?，F上海交達德律風物業(yè)有限公司(甲方)與責任單位(部門)責任人訂立20XX年度安全生產承包責任如下:

l、工傷死亡率為0(每發(fā)生一起扣3--10分、加扣經營(管理)者績效收入1000元--3000元)。

2、工傷重傷率為0(每發(fā)生一起扣l--3分、加扣經營(管理)者績效收入500無一1000元)。

3、火災事故為0(每發(fā)生一起扣l--5分，加扣經營(管理)者績效收入300無一1500元)。

4、重特大刑事、通信案件為0(每發(fā)生一起扣1--3分，加扣經營(管理)者績效收入500元-1500元)。

5、設備事故為O(包括通信設備)(每發(fā)生一起扣l-3分，加扣經營(管理)者績效收入500元-1500元)。

6、食物中毒為0(按中華人民共和國安全生產法和工傷保險條例中的有關規(guī)定納入工傷考核指標)。

7、交通全責死亡事故為0(每發(fā)生起扣3--10分、加扣經營(管理)考績效收入1000元一3000元)。

8、一般有責車輛事故低于車輛數的5%(每超一起扣1分，加扣經營(管理)考績效收入300元)。

9、各類事故隱患整改率在95%以上(達不到事故隱患整改率95%的，扣1分，加扣經營(管理)考績效收入300元人)。

10、重大失泄密事件為0(每發(fā)生一起扣3--10分、加扣經營(管理)著績效收入1000元一-3000元)。

以上各類考核指標的監(jiān)督管理部門為:辦公室、人力資源部、業(yè)務部。本責任書一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份

甲方:責任人:

日期:年月日

篇7

校區(qū)物業(yè)管理是指專門的管理部門、機構受學校和師生的委托，在后勤發(fā)展總公司的領導下，依照國家有關法律法規(guī)、管理標準及合同、契約，運用現代管理科學和先進技術，以經濟手段對物業(yè)實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并向學?；驇熒峁┤轿?、多層次的綜合服務，同時促進相互間的溝通與交談，從而構筑一種和諧、健康、向上的人文環(huán)境，推動學校整體進步。由此可見，物業(yè)管理是一個集管理、經營、服務為一體的系統(tǒng)工程。

校區(qū)物業(yè)公司的定位還應超越高校的范疇來認識和理解。目前制約高校后勤社會化進程的不但有高校內部的因素，更有社會的因素。所以，我們要把高校后勤社會化改革放到社會的大環(huán)境中去定位和思考，不僅要主動適應高校的發(fā)展，也要主動適應社會的變革。

二、制度建設是規(guī)范校區(qū)物業(yè)管理的基礎

制度是要求大家共同遵守，按一定程序辦事的規(guī)范和行為準則。一個企業(yè)的內部制度建設是否科學、合理、完備，在很大程度上決定著企業(yè)的外部競爭力，尤其是在市場競爭日趨有序化、規(guī)范化的今天，制度建設更是企業(yè)的一項十分重要的基礎工作，這對于物業(yè)管理企業(yè)也不例外。

1、制度建設的意義和作用

以國家法律和政府有關部門頒行的政策法規(guī)及后勤發(fā)展總公司相關文件為指導，以物業(yè)管理公司自身的經營宗旨、經營范圍及承擔的任務為依據，并借鑒其他優(yōu)秀物業(yè)管理的成功經驗，結合公司自身及所管理物業(yè)的實際情況，制定較為完備、適用的制度和實施細則，具有十分積極的現實意義。

（1）制度是物業(yè)管理工作的準繩和依據。

（2）制度建設是物業(yè)管理企業(yè)逐步走向成熟并向規(guī)范化、科學化和法制化發(fā)展的必要前提。

（3）制度建設有助于建立對物業(yè)管理企業(yè)的民主監(jiān)督機制，使之能更好地發(fā)揮物業(yè)管理的職能，為學校和師生創(chuàng)造更加舒適、優(yōu)美、安全、方便的工作和生活環(huán)境。

（4）制度建設有利于推動物業(yè)管理整個行業(yè)健康發(fā)展。

（5）規(guī)范、約束員工的行為。任何一個物業(yè)管理公司要進行有效的內部管理，首先必須要有一套具有約束力的制度作為前提。制度是集體意志的體現，只有依靠制度才能使員工有章可循，根據公司的制度來規(guī)范、約束自己的行為，始終圍繞公司的服務管理目標開展工作。

（6）協(xié)調公司內部各部門之間的相互關系?，F代物業(yè)管理企業(yè)的整個管理職能被分攤給其內部各部門承擔，只有建立必要的制度，明確各部門的職責和權力范圍，才能使各部門各司其職，互相銜接，緊密配合，使公司的管理活動順利開展。

（7）樹立物業(yè)管理公司的良好形象。物業(yè)管理是窗口行業(yè)，與學校和廣大師生進行24小時的接觸。健全的制度能體現物業(yè)管理公司良好的內部管理，樹立良好的外部形象，增強學校和廣大師生們對物業(yè)管理公司的信任度。

2、物業(yè)管理公司的內部制度可設為：

（1）領導制度。主要是確立物業(yè)管理公司領導體制，即確立公司各領導的職權分配、工作方式、決策方式、協(xié)調方式等，明確各領導之間的分工合作關系。

（2）職能制度。職能制度主要是指各部門的責任制度，可以按功能設立維修服務部、動力通訊部、文印服務部、校園清衛(wèi)部、樓群管理部、綠化工程部。

（3）崗位責任制度。崗位責任制度主要是明確物業(yè)管理公司各個不同崗位的責、權、利，可分為兩大塊：管理人員崗位責任制和操作人員崗位責任制。

（4）綜合管理制度。綜合管理制度是指物業(yè)管理公司的全體員工和各個部門都必須遵守和執(zhí)行的一些跨部門、協(xié)調性、綜合性的制度，其中有員工守則、培訓制度、勞動制度、考核獎勵制度等。

（5）管理程序制度。管理程序是物業(yè)管理公司在運作過程中的各個環(huán)節(jié)、路線規(guī)定，比如對外通告、申請報告等等必須要有統(tǒng)一的文字格式并送上級部門審批后方可張貼或上交。

3、制度建設的原則

物業(yè)管理公司作為一種現代性的企業(yè)組織，制度建設是其運行規(guī)范化的必然要求，它是物業(yè)管理公司競爭取勝的“軟件”。制度的作用是顯而易見的，它不僅可以規(guī)范、約束員工個人行為，協(xié)調企業(yè)內部、公司與學校各職能部門和師生的關系，同時還能規(guī)范校區(qū)內各色不一的師生個人行為?，F在把校區(qū)物業(yè)管理公司制度建設的原則概括如下：

（1）結合校區(qū)物業(yè)管理公司的實際，正確把握“彈性”尺度。必須從管理對象的特點及學校環(huán)境條件等出發(fā)，結合公司自身實際情況，量體裁衣，制定出既能規(guī)范員工的行為又不束縛員工的手腳，能充分調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性的制度。

（2）責、權、利相結合。要通過制度明確員工、各個部門相應的職責、權力、所獲的報酬及獎勵。同時要注意明確彼此之間工作的銜接，使整個物業(yè)管理工作有序規(guī)范地進行。

（3）定性與定量相結合。在制定制度時，必須將定性與定量相結合。只考慮前者不考慮后者，就會使對員工、部門工作績效的檢查考核沒有尺度和依據；只考慮后者不考慮前者，就會使檢查考核無法正確定位。

（4）規(guī)章制度應簡明扼要，便于理解、記憶，以便員工對照執(zhí)行。

（5）相對穩(wěn)定性。制度一旦確立下來，就應具有相對穩(wěn)定性，這是制度的關鍵所在。如果制度朝令夕改，員工就會無所適從。只有具有相對的穩(wěn)定性，才便于員工更好地貫徹執(zhí)行。

三、服務是校區(qū)物業(yè)管理的硬指標

高水平的物業(yè)管理除了有完好的硬件設施外，更重要的還要有一支素質過硬的管理隊伍。優(yōu)良的服務最起碼要求做到以下幾點：

（1）服務態(tài)度熱情

物業(yè)管理屬服務性行業(yè)，公司的員工應以發(fā)自內心的真誠笑容為師生熱情服務，尤其應做到文明禮貌，語言規(guī)范，談吐文雅，遵時守約，衣冠整潔，舉止大方，動作雅觀，稱呼得當。

（2）服務設備完好

良好而完善的硬件設施是實現高水平物業(yè)管理的先決條件。對管轄范圍內的設備要加強管理、精心養(yǎng)護，使之始終處于良好狀態(tài)，降低設備故障率。

（3）服務技能嫻熟

服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。物管從業(yè)人員除了應具有良好的服務意識外，更重要的是應具備較好的業(yè)務素質。

（4）服務項目齊全

除了搞好校區(qū)物業(yè)管理必須服務項目外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，開展各種能滿足師生的特約服務和便民服務，使廣大師生享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。

（5）服務方式靈活

物業(yè)管理除了規(guī)范管理、依法管理外，還應設身處地為師生著想，努力為他們提供各種靈活的服務方式，切忌死板僵硬的管理。

（6）服務程序規(guī)范

服務程序是指服務的先后次序和步驟，它看起來無關緊要，實際上也是衡量物業(yè)管理水平的重要標準之一。

（7）服務收費合理

因校區(qū)物業(yè)管理是從無償服務逐步轉化為有償的服務行為，所以其服務收費標準不應高于政府規(guī)定的收費標準，公司開展的各種特約服務和便民服務更應以滿足師生需要為目的，以“保底微利”為原則。

（8）服務制度健全

物業(yè)管理應制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務制度，以確保為師生提供穩(wěn)定的服務。這些制度應清晰有序、易于操作，切忌隨意化，無章可循。

（9）服務效率快速

服務效率是向師生提供服務的時限。在“時間就是金錢，效率就是生命”的價值觀下，物業(yè)管理公司應盡量提高員工素質，減少工作環(huán)節(jié)，簡明工作程序，縮短辦事時間，提高服務效率。

四、創(chuàng)新經營理念

辦企業(yè)的最終目的是贏利，任何贏利的企業(yè)都有自己的一套經營理念和相適應的經營策略，我們校區(qū)物業(yè)公司也不例外。由于我國目前物業(yè)管理企業(yè)的類型復雜，經營理念混亂，有的還在傳統(tǒng)體制下生存，所以，形成與市場發(fā)展相適應的經營理念是校區(qū)物業(yè)公司的當務之急。

1、品牌經營理念

在當今經濟時代，商品的品牌形象已成為消費認知的第一要素，物業(yè)管理服務作為一種特殊商品也是如此。公司應結合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的高標準、嚴要求，以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的文明校區(qū)環(huán)境為目標，通過嚴謹、高效的科學管理，倡導“隨時隨地、盡心盡力”的服務理念，為廣大師生提供優(yōu)質服務。

2、規(guī)模經營理念

“小而全，多而雜”的管理模式已不適應時代朝流。隨著物業(yè)管理企業(yè)化、專業(yè)化、社會化程度的不斷提高，校區(qū)物業(yè)管理企業(yè)也要以規(guī)模經營為目標降低成本。物業(yè)管理是微利服務行業(yè)，只有通過擴大規(guī)模，降低成本，一業(yè)為主，多種經營，才能生存發(fā)展。

不僅要在現有自己的學校實行物業(yè)管理，而且要大膽的開拓校外市場，如其他高?；蛑行W也可納入公司競爭的目標和服務的對象。

公司在積極開拓服務種類的同時，物業(yè)管理企業(yè)依據自身的優(yōu)勢，實施多元化經營是降低單一經營風險、回避業(yè)務萎縮和擴大規(guī)模的有效途徑。

3、成本經營理念

經濟效益是經濟活動的效果與從事經濟活動的消耗之比。人們所從事的任何經濟活動，總要占用和耗用一定量的自然資源和勞動資源。從事某項經營活動所消耗和占用的物質和勞動資源可以稱之為“投入”，經營活動所產生的物質效用和經濟效益為“產出”。任何一個企業(yè)，假如它經營出來的財富恰好抵償生產中當作經營資料消耗掉的物質財富和為補償勞動力的消耗由勞動者作為生活資料消費掉的物質財富，那么這個企業(yè)雖然存在，卻無法發(fā)展。因此，一定要依靠科學規(guī)范的嚴格管理和高素質的員工隊伍，走節(jié)約經營的道路。這就要求物管企業(yè)必須做到以下兩點：

（1）企業(yè)員工知識技能的學習和積累。只有提高員工綜合素質，才可能采用先進的管理手段，實施減員增效，提高企業(yè)管理水平。

（2）技術設施的完善。逐步加強校區(qū)物業(yè)管理企業(yè)智能化設施建設，豐富物業(yè)管理手段，攤薄經營成本。

篇8

    2、 和諧物管,美好生活!

    3、 優(yōu)美環(huán)境,優(yōu)良秩序,優(yōu)質服務;

    4、 全面提高物業(yè)服務質量,努力擴大物業(yè)管理覆蓋面;

    5、 促進物業(yè)管理發(fā)展 加快田園城市步伐。

    6、 創(chuàng)安全文明社區(qū),建安居樂業(yè)家園。

    7、 物管聯著你我他,文明和諧靠大家!

    8、 居住改變習慣,物管促進文明。

    9、 物業(yè)管理,使家園更美好!

    10、 物業(yè)管理是改善人居環(huán)境的內在需求;

    11、 物業(yè)管理是保障民生需要的重要方面;

    12、 物業(yè)管理是提升居住質量的重要手段;

    13、 物業(yè)管理是物業(yè)保值增值的重要條件;

    14、 物業(yè)管理是節(jié)能減排,低碳生活的促進力量;

    15、 物業(yè)管理是擴大居民消費的重要環(huán)節(jié);

    16、 物業(yè)管理是促進基層民主建設的重要平臺;

    17、 物業(yè)管理是解決就業(yè)的重要途徑;

    18、 物業(yè)管理是維護穩(wěn)定,構建和諧的重要力量。

    19、 物業(yè)管理,有序參與,依法維權,互利互惠。

    20、 管理規(guī)范,服務優(yōu)質;經營合法,履約誠信。

    21、 規(guī)范管理,貼心服務。

    22、 世人均需愛,同天覆,同地載。

    23、 孝心,愛心,事業(yè)心,責任心,心心關系幸福度。

    24、 共有家園,共管共享共維護;

    25、 創(chuàng)建和諧物管,維護合法權益;

    26、 服務提高生活品質,物管改變行為習慣。

    27、 共建和諧家園,共筑田園城市。

    28、 尊重民意,維護民利,改善民生,造福民眾。

    29、 提示,公示,制止,報告,事事連著你我他。

    30、 設施設備是核心,安全運行靠維護。

    物業(yè)公司宣傳口號(2):

    三、微笑服務順口溜

    微笑服務,

    似一杯清香溢人的碧螺春,

    看著可人,聞著可心,

    喝起可口,感覺溫馨。

    四、物業(yè)防盜宣傳順口溜

    離家外出關門窗,

    大量現金存銀行,

    鄰里互助多守望,

    留盞燈光造假象,

    反鎖房門把賊防。

    五、驗房順口溜

    業(yè)主今天把房驗,物管協(xié)助真方便,

    數配件,看表面, 水電氣,全看遍,

    水管打壓試管漏,市政水壓兩倍算 ;

    電氣絕緣看阻值,1兆以上沒問題 ,

    低插座,高開關,開關應該一米三;

    以上設施沒問題,下個重點衛(wèi)生間 ,

    灌水通暢不堵塞; 閉水試驗須兩天;

    水管預留一米一,插座方便帶開關 ,

    地面墻面空鼓看,小于400都不算;

    最后看看門和窗,表面不得有重傷 ,

    關門開門看看先,門鉸鏈掛二挑三 ;

    陽臺露臺看護欄,地漏排水沒困難 ,

    護欄安全要在意,標高還是一米一 ;

    以上標準要牢記,這樣業(yè)主才滿意。

    六、安全用電順口溜

    安全用電要牢記 普及漏電保護器

    電的作用實在大 叫它千啥它干啥

    你用電 我服務 用電有難我?guī)椭?/p>

    電力法規(guī)常學習 安全用電永牢記

    線下栽樹與蓋房 按規(guī)清障沒商量

    亂拉亂接違規(guī)程 引起火災真?zhèn)?/p>

    移動電器莫帶電 帶電搬移有危險

    電熱器具須防火 忘關電源事故多

    萬一電器著了火 不能帶電把水潑

    各種手段偷竊電 輕則罰款重法辦

    用電設備要接地 安全用電莫大意

    濕手不要摸電器 謹防觸電要牢記

    擦拭燈頭及開關 關斷電源習安全

    八、觸電救護順口溜

    發(fā)現有人觸了電 拉閘斷電是關鍵,

    電源一時無法斷 絕緣棍棒挑天線,

篇9

非常感謝公司給我這樣一次機會，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設想做一階段總結和匯報。

我是1989年參加工作，1998年之前主要從事商業(yè)管理和行政管理工作，1998年5月加入了北站房地產開發(fā)公司，開始了我從事物業(yè)管理的職業(yè)生涯?？梢哉f三年來的物業(yè)管理工作使我對物業(yè)管理這一新興行業(yè)有了一個全面的掌握和認識，并結合我學習的MBA專業(yè)對管理理論和實踐的結合有了更深層次的理解和運用。

目前沈陽物業(yè)管理公司350余家，除原來房管部門翻牌59家，其余290家都是專業(yè)的物業(yè)管理公司，加上入世后，合資、獨資的外國物業(yè)管理機構也會競相涌入國內市場，今年開始中海物業(yè)、戴得梁行、威格斯等品牌物業(yè)公司已開始和沈陽的一些樓盤接洽，可以說明年的市場競爭將更加激烈。

學管理的都知道，美國通用電器總裁杰克·韋爾奇是一個不斷有新觀念的人，他曾把40多萬人裁減到20多萬人，這個魄力不得了，韋爾奇要的是市場競爭力，這源于他的危機感。他在公司內部貼了一張畫，畫上有一只獅子和一只鹿，獅子說：雖然我十分強壯，但是今天不努力去捕捉食物，我也會和鹿一樣。鹿說：獅子對我是最大的危險，我今天不努力奔跑會被它吃掉。他的意思是告訴人們，不管你是強者還是弱者都要努力去做。危機感轉化為一種非常強烈的市場競爭意識。

在這樣一個市場競爭環(huán)境中，我的工作指導思想，重點放在樹立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上。

物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么？是優(yōu)質的管理服務！隨著管理范圍的擴展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么？是品牌！物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么？還是品牌！

品牌是產品個性化的表現，它是產品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主（客戶）的產品就是服務，服務質量鑄造了企業(yè)品牌。

圍繞建立企業(yè)品牌，我將展開一系列具體工作，重點集中以下幾個方面：

一、優(yōu)質的管理服務是品牌的基礎

質量是品牌的生命，為此，我在鑫逸物業(yè)提出了“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動，提供超越業(yè)主期待服務的，全國一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質量方針和樹立“業(yè)主并不總是對的，但他們永運是第一位的”企業(yè)宗旨，并營造“安（安全）、暖（溫暖）、>！生活和辦公環(huán)境為目標，來確保鑫逸物業(yè)的質量體系能夠得以長期的、穩(wěn)定的運行，從而保證服務質量的不斷提升。其中“快”應做到，5分鐘進入現場，30分鐘公司解決問題，3小時解決不了時給業(yè)主一個滿意的答復。20__年底前在東逸花園外環(huán)境完善的前提下，鑫逸物業(yè)力爭一次性通過ISO9002質量管理體系標準ISO14000環(huán)境管理體系標準的雙認證。

二、優(yōu)秀的管理人才是品牌的核心

人才是品牌的核心動力。優(yōu)秀的技術、管理人才是企業(yè)最寶貴的財富，只有高素質的技術與管理人才，才能推動公司的發(fā)展，所創(chuàng)品牌才會有“后勁”，企業(yè)的品牌才得以營造和積聚。由于物業(yè)管理的生產過程與消費過程是在同一環(huán)節(jié)，生產過程在前臺，暴露在業(yè)主面前，服務人員的一個笑容，一個眼神、一個走路的姿勢都會導致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。

首先在選擇員工時，我堅持“德才兼?zhèn)?，以德為主”的思想，無才不成器，無德即是禍，古訓也講“德，才之帥也；才，德之資也。”同時也考察他是否有愛心，看他對家庭，尤其對父母孝敬不孝敬，假如一個人連父母都不尊敬，那他怎么可能對業(yè)主真正笑起來呢？其次是培訓，我們始終堅持崗前、崗中、崗后培訓。我在鑫逸物業(yè)員工手冊第三章六條管理原則中就把“培訓、培訓、再培訓，使每位員工把關心業(yè)主服務當成職業(yè)習慣”這句話列在培訓制上。并在培訓制度中就培訓師資、培訓費用、培訓要求、外派培訓、培訓獎懲等做了詳盡闡述。

綜合部每月都就思想教育、質量管理、技術應用等方面主題做出每月的培訓計劃。

比如：在物業(yè)管理理論培訓中，關于物業(yè)管理定位，我們強調“使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務。我們即要為開發(fā)商負責，又要為業(yè)主負責，開發(fā)商蓋一棟樓經過了無數曲折，是積聚了公司許多人的智慧和心血的結晶，業(yè)主買一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在？

再拿處理投訴培訓來說，培訓中我們告誡員工要認真對待投訴，強調“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”，調查顯示：“每27個遭遇到同樣待遇的人，只有一個人會投訴，也就是說，每個投訴人的背后，還有26個和他一樣憤怒的人。而如果投訴沒有得到及時解決，他會告訴其他8—16個人，并從此不再信任你，你只有一次機會，如果這次做不好，以后再做好，他也不會領情”。同時灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時間表，最后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺得有頭有尾。

物業(yè)管理是集房屋管理、設備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境管理及公共服務、專項服務、特殊服務于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理的人才，不僅要有較高的文化素質、思想素質和敬業(yè)精神

，而且要有精業(yè)務、通技術、善管理、懂經營的管理人才、技術人才和經營人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人才資源，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。三、健全的管理制度是品牌的保證

在嚴格遵照政府有關物業(yè)管理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學的崗位責任體系，規(guī)范的服務標準，嚴密的考核辦法，使公司每天、每個人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標準化，以確保優(yōu)質的服務質量與高效的管理運作。比如：在鑫逸物業(yè)為保障管理中即無空白又無重疊，使每個人、每件事都能規(guī)范到位、跟蹤到位，我要求5個部門的29個崗位每個工作區(qū)域、每件物品都要有兩標簽，一個寫上責任人，一個寫上檢查人，大到機械設備，小到一個花盆、一塊玻璃，出現問題我不找責任人，我要追究檢查人。

四、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質

因為創(chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關健。

第一，管理創(chuàng)新。實行“直線指揮制”“培訓制”“三工并存、動態(tài)轉換”（三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工）、“員工提案制度”、“成功激勵講座”“團隊精神”等各種創(chuàng)新的管理方法，來優(yōu)化管理制度與組織運營模式。

98年在鑫龍物業(yè)時提出酒店式的管理，就是通過營造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無聲的語言來約束每一個人的言行舉止，提倡“細微之處見精神”。傳統(tǒng)的計劃體制下管理是為了管理而管理。比如，吐痰，管理人員看著你吐，然后揪著你罰款。假如吐痰時，管理人員掏出一張紙說，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會把痰吐在地上，這就是酒店化管理，也是人性化管理。

今后一段時間還要朝著快速，潤物細無聲的無人化管理最高境界發(fā)展，比如，目前保安在查驗業(yè)主身份證件時常引起業(yè)主不滿，業(yè)主感覺保安員記不住他沒得到尊重，今后看到一個人進來，不理他，只遠遠地監(jiān)控他，這不僅需要員工素質的培養(yǎng)，而且需要現代化技術、設備的配合。

其次還有個性化服務是針對每一個確有需要的顧客來量身定做不同的服務。

第二，技術創(chuàng)新。普及管理項目的計算機網絡運用技術，提高工作效率和服務質量，綜合部不定期開展計算機應用知識講座，增強管理人員素質，同時進一步研究開發(fā)物業(yè)管理軟件，以適應高效管理與質量管理的要求，提升物業(yè)服務的科技含量。

第三，服務創(chuàng)新。量化考核，目標明確。如：房屋完好率100，設備完好率100，客人投訴處理率100，合同履行率100。

建立“業(yè)主服務滿意體系”

1個目標——服務滿意；

2個理念——關注業(yè)主、持續(xù)改進；

3個干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機房干凈、設備干凈；

4個不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油；

5個良好——設備運行與維護良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護良好、保安禮儀與安全管理良好、管理服務質量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好。

物業(yè)管理工作，無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護工作都是在一種反反復復、認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒完沒了的過程中完成的，那么對員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓練是一個長期的工作。就拿保潔員來說，如果她負責的四個單元六層高的住宅，作為一個合格的保潔員，應該保證8小時之內，任何時候檢查都應做到四無，即：無煙頭，無紙屑、無污漬、無灰塵，那么她平均走一個來回大約30分鐘，平均8分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時間一小時走5趟，一天走40趟樓梯，一個月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢？公司不相應建立一套科學的工作規(guī)范，(文秘站:)不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現一個公平的獎懲機制，不樹立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅持提倡物業(yè)工作的“細致之處見精神”，物業(yè)無小事，都不簡單，什么是不簡單？就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對，就是不簡單；什么是不容易？就是把一些公認容易的事情非常認真地做好，就是不容易。

作為一個服務公司的管理人員，我們培訓也包括本身的參加一線勞動，體驗那些要被你管理人的工作。我們必須了解員工對工作的感受，他們如何通過自己的付出給他人帶來幸福，如何忍受他人的誤解和偏見造成的委屈。公司要求每個管理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內的下層工作。這一天被稱作“我的服務日”。當領導以服務他人引路，領導就成為員工學習的榜樣。

篇10

第一條監(jiān)控機構：承總公司監(jiān)控機構后物業(yè)管理公司專人負責全面監(jiān)控。

第二條監(jiān)控范圍：物業(yè)公司全部員工。

第三條監(jiān)控原則：堅持公正、公開、公平原則。

第四條監(jiān)控責任：違反條例規(guī)定，除直接負責人之外，各級負責人承擔連帶責任，領導責任到經理。

一、工作紀律

第五條上班時不按公司規(guī)定，不掛工號牌，不掛服務證，每次扣責任人1分和10元。

第六條上班時精神不振、儀容不整、穿拖鞋，每次扣負責人1分和10元。

第七條上班時間打牌、閑聊、干私活，每次扣責任人1分和10元。

第八條私自挪用公司未用易耗品或送與他人。每次扣責任人1分和10元。并按所送價值3倍罰款。

第九條擅自離開工作崗位、串崗、無故不參加會議每次扣負責人1分和10元。

第十條工作中弄虛作假、隱瞞實情、毀壞公司形象，每次扣負責人1分和10元。

第十一條無故遲到早退10分鐘，每次扣責任人1分和10元，累計三次以上按曠工一天記。

第十二條未按手續(xù)辦理請假或擅自換班，每次扣負責人1分和10元。

第十三條未按規(guī)定時間和要求完成工作任務，每次扣負責人2分和20元，

第十四條違反承諾服務規(guī)定，服務不規(guī)范的。每次扣負責人1分和10元。

第十五條大型綠化或維修工具等未經領導同意，私自外出作業(yè)。每次扣責任人2分和20元。

二、崗位職責

綠化及花房管理

第十四條花房及相關區(qū)域內隨意晾曬衣物。亂放工具及設備、影響花房整體美觀，每次扣責任人1分和10元。

第十五條花卉培育中發(fā)生非正常死亡在10%以上，每次扣責任人3分和30元。

第十六條綠化養(yǎng)護責任區(qū)未及時清除雜草，未及時修剪，未及時防病除蟲，每次扣責任人2分和20元。

第十七條綠化養(yǎng)護不當造成喬木、灌木草坪等死亡。每次扣責任人3分和30元。

第十八條花卉栽培中，未完成規(guī)定產量，按情況扣責任人2—5分，和20元—50元。

第十九條觀賞植物管理不當，私自外借，送人。每次扣責任人2分和20元。

第二十條擅自同意私人花卉植物擺放在花房，每次扣責任人1分和10元。

環(huán)境及校園管理

第二十一條校園內張貼物和窨井等未及時清理和解決的，每次扣責任人1分和10元。

第二十二條未及時處理亂晾曬衣物，私拉繩子等的，每次扣負責人1分和10元。

第二十三條未能及時完成包干區(qū)衛(wèi)生，影響校容的，每次扣責任人1分和10元。

第二十四條校園垃圾箱未及時清理、及時關閉，每次扣責任人1分和10元。

第二十五條垃圾未按規(guī)定倒放規(guī)定區(qū)域，每次扣責任人1分和10元。

第二十六條垃圾房四周不整潔，垃圾房頂有雜草，雜物的，每次扣責任人1分和10元。

第二十七條清掃衛(wèi)生清潔時間內有明顯垃圾超過20分鐘未清理的，每次扣責任人1分和10元。

第二十八條轄區(qū)自行車停放不整齊，未及時整理的，每次扣責任人1分和10元。

樓群管理

第二十八條大樓內走廊、樓梯等公共場所堆放量物品未及時處理的，每次扣責任人1分和10元。

第二十九條大樓周圍非自行車、機動車停放點發(fā)生停放車輛的每次扣責任人1分和10元。

第三十條大樓周圍堆放物品對觀瞻有明顯影響，未及時處理的，每次扣責任人1分和10元。

第三十一條懸掛彩旗、橫幅不及時不規(guī)范，每次扣責任人2分和20元。

第三十二條上課教室未及時開關的，影響正常教學秩序，每次扣責任人4分和40元。

第三十三條上課教室未及時配備教學用具、每次扣責任人2分和20元。

第三十四條包干區(qū)衛(wèi)生未及時清理，每次扣責任人1分和10元。

第三十五條教室內課桌發(fā)現有明顯刻畫未及時處理，扣責任人1分和10元。

第三十六條未及時報修水電設施、教學設施的，每次扣責任人1分和10元。

第三十七條浴室管理不嚴，違反浴室管理制度、每項每次扣責任人1分和10元。

維修、水電管理

第三十八條一般水電維修因主觀原因未能當天完成的，每次扣責任人1分和10元。

第三十九條維修服務中，未能到工完場清，每次扣責任人1分和10元。

第四十條維修過程中，操作馬虎，引起故障問題，每次扣責任人2分和20元。

第四十一條遇搶修時未按通知規(guī)定時間到達，每次扣責任人1分和10元。

第四十二條高配值班人員未按有關安全操作規(guī)程而發(fā)生錯誤工作指令而造成損失，視情節(jié)輕重每次扣責任人1—10分和10—100元。

第四十三條查詢電話，24小時維修值班電話振鈴三次響未接聽不詳，未及時上報，每次扣責任人2分和20元。

第四十四條水電操作過程未遵守有關規(guī)程，產生安全隱患，每次扣責任人2分和20元。

第四十五條水電收費未按規(guī)定，視情節(jié)輕重，每次扣責任人2—5分和20—50元。

文印管理

第四十六條考試期間違反規(guī)定擅自允許他人進入文印作業(yè)場所的，每次扣責任人2分和20元。

第四十七條未在規(guī)定時間內未及時完成打印、膠印、復印任務的，每次扣責任人1分和10元。

第四十八條打印資料差錯率在5%以上，每次扣責任人1分和10元。

第四十九條紙張損耗率在5%以上，每次扣責任人1分和10元。

第五十條私用文印消耗材料，視情節(jié)輕重，每次扣責任人1分或10元。

第五十一條造成保密資料泄密，每次扣責任人10分和100元以上，視情節(jié)輕重予以解職，直至追究刑事責任。

三、財務紀律

第五十二條在權限范圍內采購過程中不堅持原則，違反規(guī)定，收取人情貨、關系貨的，每次扣2—10分和20—100元以上。

第五十三條出現質次價高，造成經濟損失，酌情賠償，情節(jié)嚴重調度崗位，每次扣責任人2—10分和20—100元。

第五十四條違反規(guī)定，私自采購物品，一切貨款自理，每次扣責任人1—5分和10——50元。

第五十五條未經領導同意，私自出售物品，每次扣責任人2—5分和20—50元。

第五十六條不遵守現金收支規(guī)定、未及時上交現金款的，每次扣責任人2分和20元。

第五十七條私分現金，追回所有現金，情節(jié)嚴重調離崗位、

直至解職，每次扣責任人2—10分和20—100元。

第五十八條采購和銷售物品應計數物資和錢款，必須兩人以上同時在場，并作詳細記錄，違反規(guī)定每次責任人扣2分和20元。