導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為了更好地把握網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展趨勢(shì)，本文擬對(duì)它的特性及主要業(yè)務(wù)內(nèi)容、發(fā)展現(xiàn)狀及前景、問(wèn)題及對(duì)策予以分析。

一、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的特性及主要業(yè)務(wù)內(nèi)容分析

（一）網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的特性分析

與傳統(tǒng)保險(xiǎn)方式相比，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)主要有以下特性：（1）可以降低保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)成本。據(jù)美國(guó)布茲艾倫與哈米爾頓計(jì)算顯示，通過(guò)因特網(wǎng)向客戶出售保單或提供服務(wù)要比傳統(tǒng)營(yíng)銷方式節(jié)省58—71％的費(fèi)用；（2）可以拓展保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍；（3）提供了一種新型的營(yíng)銷手段；（4）提供了一種有價(jià)值的交互式交流工具；（5）提供了較高水平的信息服務(wù)；（6）為客戶提供了一種便捷的工具；（7）使客戶能夠享受個(gè)性化服務(wù)；（8）降低了保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)；（9）能更有效地保護(hù)客戶隱私；（10）虛擬化的交易方式。

（二）網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容分析

1.宣傳和推介保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)員。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)站點(diǎn)，不僅能以最低的成本、最快的速度，實(shí)現(xiàn)在因特網(wǎng)上進(jìn)行保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的形象宣傳、產(chǎn)品推介等功能，還能展現(xiàn)業(yè)務(wù)員的個(gè)人形象，布置個(gè)性化的保險(xiǎn)櫥窗，展示業(yè)務(wù)員的個(gè)人特長(zhǎng)。

2.提供信息咨詢服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)站點(diǎn)，不僅能向客戶提供本公司的歷史介紹、財(cái)務(wù)狀況、保險(xiǎn)產(chǎn)品種類及費(fèi)率等信息，而且還能及時(shí)地給他們提供國(guó)內(nèi)外全面、豐富的保險(xiǎn)新聞、政策法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求等信息；也能給他們提供豐富的保險(xiǎn)入門知識(shí)、國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)課題的深入探討以及豐富的保險(xiǎn)相關(guān)院校、機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)資料。

3.提供分析、選購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)站點(diǎn)上，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)開發(fā)專業(yè)的保險(xiǎn)需求評(píng)估工具。通過(guò)點(diǎn)擊它，客戶便可以輕松地獲得從初步到精確、從綜合到分險(xiǎn)種的需求分析。在充分的需求分析的基礎(chǔ)上，客戶既可自行比較、選購(gòu)各種保險(xiǎn)產(chǎn)品或套餐，也可簡(jiǎn)單描述個(gè)人情況，讓保險(xiǎn)需求評(píng)估工具為其分析，度身定制投保方案，從而使客戶全面享受個(gè)性化的服務(wù)。

4.提供在線投保服務(wù)。在客戶選定需要購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品之后，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)站點(diǎn)還應(yīng)提供在線投保服務(wù)，即提供客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成在線購(gòu)買申請(qǐng)、在線核保、在線支付保險(xiǎn)費(fèi)用和在線獲取保單等。

5.提供在線理賠服務(wù)。通過(guò)在線理賠服務(wù)，不僅應(yīng)提供理賠作業(yè)流程、注意事項(xiàng)、爭(zhēng)議解決辦法以及查詢理賠所需單證和出險(xiǎn)聯(lián)系電話地址等服務(wù)，而且應(yīng)提供方便快捷的網(wǎng)絡(luò)報(bào)案服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)反饋客戶投訴，并提供劃撥賠款到客戶指定賬戶的服務(wù)。

6.提供在線交流服務(wù)。通過(guò)在線交流服務(wù)，客戶不僅可就任何有關(guān)保險(xiǎn)的問(wèn)題，向保險(xiǎn)專家請(qǐng)教并得到及時(shí)解答，而且可以在BBS論壇上暢所欲言，發(fā)表對(duì)保險(xiǎn)的各種看法和投保的心得體會(huì)，結(jié)交朋友，尋求幫助；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員也可以及時(shí)與同行交流專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)識(shí)新的朋友。通過(guò)在線交流服務(wù)，保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)還可以通過(guò)它征求客戶就某種保險(xiǎn)產(chǎn)品的意見，以及在某些市場(chǎng)上推出新的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

7.提供在線導(dǎo)航服務(wù)。作為一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)站點(diǎn)，還應(yīng)提供到保險(xiǎn)有關(guān)站點(diǎn)的鏈接。這不僅有助于客戶獲取豐富的保險(xiǎn)信息，也便于客戶“貨比三家”，從而堅(jiān)定客戶購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的決心。

二、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

（一）國(guó)外網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)最早出現(xiàn)在美國(guó)。美國(guó)國(guó)民第一證券銀行首創(chuàng)通過(guò)因特網(wǎng)銷售保險(xiǎn)單，僅營(yíng)業(yè)一個(gè)月就銷售了上千億美元的保單。1997年初，81％的美國(guó)保險(xiǎn)公司至少有一個(gè)網(wǎng)址，其他末設(shè)網(wǎng)址的保險(xiǎn)公司也計(jì)劃盡快設(shè)立。但絕大多數(shù)網(wǎng)址只提供有關(guān)保險(xiǎn)市場(chǎng)和購(gòu)買的信息，并幫助客戶決定他們購(gòu)買保險(xiǎn)的內(nèi)容。為了提供更多的服務(wù)，保險(xiǎn)公司需要把它們的網(wǎng)址與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接起來(lái)。不過(guò)，只有10％的保險(xiǎn)公司做到了這一點(diǎn)。也就是說(shuō)，絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司正為具有非常廣闊前景的網(wǎng)絡(luò)直接銷售保險(xiǎn)做積極的準(zhǔn)備工作。1997年，美國(guó)加利福尼亞州的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù)公司INSWEB用戶數(shù)是66萬(wàn)，1999年增加到了300萬(wàn)。Forrester調(diào)查顯示，1997年，美國(guó)家庭購(gòu)買的汽車、住宅、人壽保險(xiǎn)金額是3.91億美元；1999年大約有70萬(wàn)戶美國(guó)家庭在網(wǎng)上購(gòu)買了價(jià)值5億美元的汽車保險(xiǎn)；2003年，美國(guó)家庭購(gòu)買的汽車、住宅、定期人壽保險(xiǎn)金額將達(dá)到41億美元；2004年，美國(guó)家庭購(gòu)買的汽車保險(xiǎn)金額將達(dá)到118億美元，還有300戶的美國(guó)家庭購(gòu)買價(jià)值12億美元的家庭保險(xiǎn)。

1997年，意大利KAS保險(xiǎn)公司用微軟技術(shù)建立了一套造價(jià)為110萬(wàn)美元的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù)系統(tǒng)，并在網(wǎng)絡(luò)上提供最新報(bào)價(jià)。該公司月售保單從當(dāng)初的170套上升到了19四年初的1700套。英國(guó)于1999年建立的“屏幕交易”網(wǎng)站提供了7家本國(guó)保險(xiǎn)商的汽車和旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，用戶數(shù)量每個(gè)月以70％的速度遞增。

1999年6月，日本的AmericanFamily保險(xiǎn)公司開始提供可以在網(wǎng)上申請(qǐng)及結(jié)算的汽車保險(xiǎn)。同年9月底開始推出電話及因特網(wǎng)銷售汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日本索尼損害保險(xiǎn)公司，到2000年6月19日通過(guò)因特網(wǎng)簽訂的合同數(shù)累計(jì)已突破1萬(wàn)件。日本朝日生命保險(xiǎn)公司于2000年4月7日宣布，該保險(xiǎn)公司決定與第一勸業(yè)銀行、伊藤忠商事等共同出資設(shè)立網(wǎng)絡(luò)公司，專門從事保險(xiǎn)銷售活動(dòng)，并于2001年1月開始正式營(yíng)業(yè)。

IBM對(duì)全球160位保險(xiǎn)公司資深董事，特別是對(duì)40多家保險(xiǎn)與金融服務(wù)公司及客戶群體的調(diào)查顯示，到1999年末只有不到3％的保險(xiǎn)公司允許投保人通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行咨詢或更改保單，但到2004年此數(shù)字將上升到49％。

（二）國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

從1979年12月恢復(fù)辦理國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)至今，我國(guó)大陸保險(xiǎn)公司已經(jīng)由1家發(fā)展到26家，險(xiǎn)種由30多個(gè)增加到1000多個(gè)。雖然我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全面開展和發(fā)達(dá)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國(guó)等一些國(guó)家或地區(qū)，但是我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)幾乎和國(guó)外同時(shí)起步。1997年11月28日，國(guó)內(nèi)第一個(gè)面向保險(xiǎn)市場(chǎng)和保險(xiǎn)公司內(nèi)部信息化管理需求的保險(xiǎn)行業(yè)的中文專業(yè)網(wǎng)站——中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)誕生，2000年7月1日更名為中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)。

目前已有中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司北京分公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)部、泰康保險(xiǎn)公司和平安保險(xiǎn)公司北京分公司在中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)上，通過(guò)在線投保、實(shí)時(shí)核保或延時(shí)核保的方式銷售保險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共收入保費(fèi)近200萬(wàn)元用信用卡支付的占實(shí)時(shí)核保的30％以上。

2000年末，我國(guó)已有近80家保險(xiǎn)網(wǎng)站，經(jīng)營(yíng)險(xiǎn)種涵蓋了人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、旅游交通保險(xiǎn)等近100個(gè)險(xiǎn)種。2000年8月16日，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司宣布其全國(guó)性電子商務(wù)網(wǎng)站全線開通。它是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)界第一個(gè)貫通全國(guó)、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。據(jù)介紹，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司計(jì)劃在3年內(nèi)將電子商務(wù)業(yè)務(wù)量提高到整體業(yè)務(wù)量的10％至15％。2000年9月22日，由泰康人壽保險(xiǎn)公司獨(dú)家投資建設(shè)的大型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站——泰康在線正式全面開通，它是我國(guó)第一家由壽險(xiǎn)公司投資建設(shè)的、真正實(shí)現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站；也是國(guó)內(nèi)首家通過(guò)保險(xiǎn)類CA認(rèn)證的網(wǎng)站。2001年9月，泰康人壽完成了國(guó)內(nèi)第一例網(wǎng)上保險(xiǎn)理賠案。據(jù)計(jì)算機(jī)世界市場(chǎng)研究中心調(diào)查結(jié)果顯示（2002），目前國(guó)內(nèi)已有60％的保險(xiǎn)公司開通了自己的網(wǎng)站；24％的保險(xiǎn)公司計(jì)劃在近期內(nèi)開通。在這些已經(jīng)開通了網(wǎng)站的保險(xiǎn)公司中，有20.8％的保險(xiǎn)公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了某些險(xiǎn)種的網(wǎng)上銷售；8.3%的保險(xiǎn)公司正在建設(shè)中；41.7％的公司計(jì)劃實(shí)施；只有29.2％的保險(xiǎn)公司近期沒(méi)有實(shí)施網(wǎng)上保險(xiǎn)的計(jì)劃。

而中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所最近對(duì)北京、上海、廣州、天津、武漢和哈爾濱等城市作的調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)車輛保險(xiǎn)的態(tài)度是：47％的被調(diào)查者希望嘗試網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)；而被調(diào)查者希望通過(guò)上網(wǎng)保險(xiǎn)的險(xiǎn)種主要集中在機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)（40％）、人壽保險(xiǎn)（31％）和兒童保險(xiǎn)（19％）。另外，有人預(yù)測(cè)，到2005年國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量將達(dá)到總業(yè)務(wù)量的5％。而占據(jù)重要份額的車輛保險(xiǎn)在因特網(wǎng)的運(yùn)用和發(fā)展前景將是最為看好的，保守估計(jì)，網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)的總成交額將可能達(dá)到50億人民幣。

三、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展中存在的問(wèn)題及對(duì)策分析

1.關(guān)于加快推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信息化進(jìn)程的問(wèn)題

信息技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的廣泛應(yīng)用，即網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的出現(xiàn)包括美國(guó)在內(nèi)也只是近幾年的事情。在如何合理地應(yīng)用信息技術(shù)方面，外國(guó)的大保險(xiǎn)公司不會(huì)比我們有更多的經(jīng)驗(yàn)。因此，我們應(yīng)當(dāng)抓住時(shí)機(jī)，加快我國(guó)保險(xiǎn)公司信息化進(jìn)程。筆者認(rèn)為，在推進(jìn)保險(xiǎn)公司的信息化進(jìn)程上，政府也可采取諸如信息技術(shù)方面的投資可以部分抵消稅收、稅前可以預(yù)留部分資金用于信息技術(shù)改造等一系列措施，激勵(lì)和推進(jìn)保險(xiǎn)公司的信息化進(jìn)程。

2.關(guān)于同時(shí)推進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)建設(shè)的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)不僅應(yīng)包括面向客戶的網(wǎng)站建設(shè)，還應(yīng)包括構(gòu)建公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)建設(shè)面向客戶的網(wǎng)站的主要目的是為了推介本公司、銷售保險(xiǎn)和了解客戶需求，因此面向客戶的網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)始終以向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨。為了達(dá)到這一目的，在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上，應(yīng)注意以下問(wèn)題：（1）在網(wǎng)站中不僅要有保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息，還應(yīng)有公司自己的詳細(xì)信息。因?yàn)橹挥锌蛻魧?duì)你有了全面的了解之后，才有可能和你建立業(yè)務(wù)上的聯(lián)系；（2）在網(wǎng)站中不僅要有公司自己介紹的信息，還應(yīng)提供有關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)的新聞、保險(xiǎn)案例分析、專家的專題講座以及保險(xiǎn)基本知識(shí)等；（3）在網(wǎng)站中不僅要介紹公司自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，還要對(duì)各種保險(xiǎn)產(chǎn)品的利弊進(jìn)行客觀分析。如果有可能，還要把它與其他公司的同類保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行客觀對(duì)比，讓客戶真正地感覺(jué)到你在設(shè)身處地地為其服務(wù)；（4）在網(wǎng)站系統(tǒng)中，客戶不僅應(yīng)能夠完成保險(xiǎn)的購(gòu)買，還應(yīng)能夠完成退保、索賠、投訴以及提交反饋信息和建議等。

國(guó)外的研究表明，只有公司在進(jìn)行大量的信息技術(shù)投資的同時(shí)，并對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理予以調(diào)整，才能真正降低企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的成本，并提高企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的效率。因此，在構(gòu)建內(nèi)部信息系統(tǒng)的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)公司的組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整。

3.關(guān)于選擇合適的網(wǎng)絡(luò)解決方案和容易記憶的域名的問(wèn)題

到目前為止，網(wǎng)絡(luò)解決方案大體上有三種：（1）自建。對(duì)于安全性要求很高、信息技術(shù)人員實(shí)力雄厚的大型企業(yè)，內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)都可以由自己建立。但它需要從接人服務(wù)商那里租用專用線路，因此成本較高；（2）專用型虛擬主機(jī)服務(wù)。對(duì)于企業(yè)不是很大且技術(shù)人員比較缺乏的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，把自己的服務(wù)器放到接入服務(wù)商的機(jī)房或租用接入服務(wù)商的專門服務(wù)器，是一種比較安全、經(jīng)濟(jì)的最佳方案；（3）共享型虛擬主機(jī)服務(wù)。對(duì)安全要求不是很高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限的小型企業(yè)，可以選擇和其他多家公司共同租用接入服務(wù)商的服務(wù)器。

由于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)直接涉及到資金的劃撥，因此對(duì)安全性要求較高。筆者建議大中型的保險(xiǎn)公司最好選擇第一種方案；對(duì)于雖然涉及到保險(xiǎn)買賣的中小保險(xiǎn)公司，可以選擇第二種解決方案；對(duì)于不在網(wǎng)上進(jìn)行保險(xiǎn)買賣，只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)外宣傳的保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，可以選擇第三種方案。

對(duì)于選擇好網(wǎng)絡(luò)解決方案的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，下一步的重要任務(wù)之一就是要選擇一個(gè)好的域名。好的域名標(biāo)準(zhǔn)，首要的是容易記憶；其次是應(yīng)和企業(yè)名稱或業(yè)務(wù)有一定的關(guān)聯(lián)。

4.關(guān)于高度重視網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題

中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所的調(diào)查顯示：66％的被調(diào)查者最關(guān)心投保后支付保費(fèi)的轉(zhuǎn)賬安全性。安全問(wèn)題是阻礙網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展的重要瓶頸之一。對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全造成的威脅主要有兩類：一類是來(lái)自公司內(nèi)部的不當(dāng)使用。對(duì)于這類威脅，目前采取的防范措施主要是建立“信息系統(tǒng)審核”。它的主要功能是記錄下每個(gè)使用者在系統(tǒng)內(nèi)做的任何事情，以供將來(lái)查證使用；另一類是來(lái)自外部未經(jīng)授權(quán)的存取。對(duì)于這類威脅，目前采取的防范措施主要有在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與因特網(wǎng)中間架設(shè)防火墻、采用加密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)、數(shù)字簽名和安全協(xié)議等。防火墻主要是通過(guò)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議、通訊包、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及網(wǎng)址等方式來(lái)確保網(wǎng)絡(luò)安全；通過(guò)加密技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息交換過(guò)程中的保密；通過(guò)密鑰管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)密鑰交換安全可靠，防止密鑰泄密和非法更改密鑰；通過(guò)數(shù)字簽名技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)原始報(bào)文的鑒別和不可抵賴。SET和SSL是最常用的兩種安全交易協(xié)議。SET協(xié)議安全性高，但其復(fù)雜程度高，因此應(yīng)用較少；SSL協(xié)議安全性較差，但實(shí)現(xiàn)容易，應(yīng)用較多。不過(guò)，為了保證網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司和客戶之間交易的安全性，筆者建議網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司應(yīng)盡可能地選用支持SET協(xié)議的系統(tǒng)。

5.關(guān)于選擇恰當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)險(xiǎn)種的問(wèn)題

如前所述，我國(guó)公眾希望通過(guò)上網(wǎng)投保的險(xiǎn)種，主要集中在人壽保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)和兒童保險(xiǎn)；而對(duì)于諸如家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等保險(xiǎn)金額比較高的險(xiǎn)種，仍希望得到專業(yè)保險(xiǎn)人士的技術(shù)咨詢服務(wù)，通過(guò)更為穩(wěn)妥的傳統(tǒng)的投保方式進(jìn)行投保。因此，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司在網(wǎng)絡(luò)上推出保險(xiǎn)險(xiǎn)種時(shí)也必須考慮到這一點(diǎn)，先把客戶愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的小額險(xiǎn)種搬到網(wǎng)上，而對(duì)于一些大額險(xiǎn)種等時(shí)機(jī)成熟時(shí)再推出。

6.關(guān)于培育網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)集市的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)集市就是在網(wǎng)絡(luò)上提供一個(gè)場(chǎng)所，使客戶能在這里找到大量的保險(xiǎn)公司，方便地了解各個(gè)公司的基本信息或查詢各個(gè)保險(xiǎn)公司的某一險(xiǎn)種的有關(guān)信息，并對(duì)該險(xiǎn)種的優(yōu)劣進(jìn)行對(duì)比分析，選擇最。佳的公司進(jìn)行投保。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)集市不僅會(huì)給客戶帶來(lái)方便，同時(shí)也會(huì)擴(kuò)大保險(xiǎn)公司的影響和業(yè)務(wù)量。因此，我國(guó)務(wù)保險(xiǎn)公司應(yīng)在中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)或中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)的組織下，全力支持并在網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)集市上展示自己，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)集市的發(fā)展。

7.關(guān)于全力開發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和積極地開拓國(guó)外市場(chǎng)的問(wèn)題

我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力還很大，因此我國(guó)保險(xiǎn)公司應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為手段積極地深挖國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力。另外，由于加入世界貿(mào)易組織后，我國(guó)保險(xiǎn)公司將不得不在世界市場(chǎng)上和國(guó)外同行展開競(jìng)爭(zhēng)，所以與其等著幾年后被動(dòng)挨打，還不如主動(dòng)出擊，積極地利用網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)，盡早建設(shè)公司自己的英文站點(diǎn)或在國(guó)外設(shè)立鏡像站點(diǎn)，到國(guó)外市場(chǎng)上積累與外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)。

8.關(guān)于吸納優(yōu)秀人才和對(duì)已有員工在職教育的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展和國(guó)際市場(chǎng)的開拓，不僅需要大量的業(yè)務(wù)人員，還需要大量的技術(shù)人才和管理人才。據(jù)筆者所知，我國(guó)的許多保險(xiǎn)公司有一個(gè)規(guī)定，即無(wú)論是管理人員還是技術(shù)人員都必須完成一定的保險(xiǎn)任務(wù)。似乎這條規(guī)定能為公司增加一點(diǎn)業(yè)務(wù)量，但是它無(wú)形之中就把一些優(yōu)秀的保險(xiǎn)管理人員和技術(shù)人員拒之于門外。筆者認(rèn)為，這肯定是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人員知識(shí)水平低于其他金融業(yè)的一個(gè)很重要的原因。因此，我國(guó)保險(xiǎn)公司要吸引到一流的管理人才和技術(shù)人才，必須破除這條不成文的規(guī)定。

除了應(yīng)在引進(jìn)人才上下功夫之外，還應(yīng)該重視對(duì)已有員工進(jìn)行保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)和信息技術(shù)知識(shí)再教育，通過(guò)再教育提高公司員工綜合素質(zhì)。與此同時(shí)，規(guī)范公司的管理，讓公司員工各司其職。

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[21]中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)

篇2

關(guān)鍵詞：教育冷暴力；普通高中；現(xiàn)狀調(diào)查

中圖分類號(hào)：G630 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B 文章編號(hào)：1674-9324（2013）40-0176-02

一、調(diào)查目的

本文中的教育冷暴力是指基礎(chǔ)教育學(xué)校教育冷暴力（以下簡(jiǎn)稱教育冷暴力），所謂教育冷暴力是在基礎(chǔ)教育教學(xué)活動(dòng)中，教育者和受教育者之間以非暴力手段進(jìn)行的有意或無(wú)意的不公平對(duì)待，致使對(duì)方的精神和心靈上受到侵犯和傷害的行為。為了研究方便，我們把教育冷暴力分為語(yǔ)言冷暴力、行為冷暴力、制度冷暴力、網(wǎng)絡(luò)冷暴力。調(diào)查的目的：一是搞清楚普通高中教育階段是否存在教育冷暴力；二是對(duì)普通高中在不同級(jí)別的城市、不同類型的學(xué)校以及學(xué)校內(nèi)部教育冷暴力的現(xiàn)狀怎樣；三是如何預(yù)防教育冷暴力。

二、調(diào)查的時(shí)間、方式和對(duì)象

本次調(diào)查于2013年1～3月進(jìn)行。調(diào)查采用匿名方式，調(diào)查選擇了三個(gè)調(diào)查點(diǎn)，一是在欠發(fā)達(dá)地區(qū)縣城內(nèi)的一所完全中學(xué)的三個(gè)年級(jí)中隨機(jī)抽取了三個(gè)班共計(jì)197人，簡(jiǎn)稱“普一”；二是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的市級(jí)中等城市的一所國(guó)家級(jí)重點(diǎn)高中的三個(gè)年級(jí)中隨機(jī)抽取了三個(gè)班共計(jì)148人，簡(jiǎn)稱“普二”；三是在省會(huì)城市的一所市級(jí)重點(diǎn)學(xué)校中的三個(gè)年級(jí)中隨機(jī)抽取了文、理科各一個(gè)班，六個(gè)班共計(jì)397人，簡(jiǎn)稱“普三”。

三、調(diào)查內(nèi)容及結(jié)果統(tǒng)計(jì)

（一）教職工施加給學(xué)生的教育冷暴力情況

假定教育冷暴力的施加者是教職工，承受者是學(xué)生。語(yǔ)言冷暴力：①對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)差的學(xué)生老師說(shuō)：“你天生就不是讀書的，你真笨！”；②當(dāng)學(xué)生給集體抹了黑時(shí)老師說(shuō)：“你是害群之馬”；③當(dāng)學(xué)生不遵守紀(jì)律時(shí)老師說(shuō)：“我要報(bào)告學(xué)校開除你”。行為冷暴力：①對(duì)一些學(xué)生教師漠不關(guān)心；②教師利用座位調(diào)懲罰學(xué)生；③教師明確表示或委婉暗示自己不喜歡某些學(xué)生從精神上把他們孤立起來(lái)。制度冷暴力：班級(jí)制定了一些制度使一部分同學(xué)受到了傷害。網(wǎng)絡(luò)冷暴力：教師有時(shí)給家長(zhǎng)發(fā)短信傷害同學(xué)。調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)情況如下表所示。

（二）學(xué)生之間相互施加的教育冷暴力情況

假定教育冷暴力的施加者和承受者都是學(xué)生。語(yǔ)言冷暴力：同學(xué)之間說(shuō)別人壞話、諷刺、挖苦別的同學(xué)。行為冷暴力：①有些同學(xué)聯(lián)合別的同學(xué)一起孤立某些同學(xué)；②有些同學(xué)漠視同伴的存在；③成績(jī)好的同學(xué)看不起成績(jī)差的同學(xué)；④家庭經(jīng)濟(jì)條件好的同學(xué)看不起家庭經(jīng)濟(jì)條件差的同學(xué)；⑤干部子女看不起普通家庭子女；⑥身體健康的同學(xué)歧視身體有缺陷同學(xué)；⑦城里的同學(xué)看不慣農(nóng)村的同學(xué)。網(wǎng)絡(luò)冷暴力：同學(xué)發(fā)短信或以網(wǎng)絡(luò)方式傷害同學(xué)。統(tǒng)計(jì)情況如下表所示。

（三）部分學(xué)生施加給教職工的冷暴力情況

假定教育冷暴力的施加者是學(xué)生，承受者是教職工。語(yǔ)言冷暴力的表述：如學(xué)生上課故意大呼小叫，擾亂課堂秩序以報(bào)復(fù)老師。行為冷暴力的表述：①學(xué)生受到正當(dāng)批評(píng)教育后誣告老師；②學(xué)校在調(diào)查老師教育教學(xué)情況時(shí)故意進(jìn)行較差評(píng)價(jià)；③沒(méi)有教我的老師批評(píng)了我，我一定會(huì)報(bào)復(fù)他。網(wǎng)絡(luò)冷暴力的表述：學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)信息在背后說(shuō)老師壞話。統(tǒng)計(jì)情況如下表所示。

（四）易受教育冷暴力傷害的學(xué)生群體調(diào)查情況

問(wèn)卷設(shè)置了五種情況，讓學(xué)生自由選擇易受教育冷暴力傷害的群體。其調(diào)查內(nèi)容和統(tǒng)計(jì)情況如下表所示。

四、調(diào)查分析

（一）普通高中教育階段存在教育冷暴力現(xiàn)象

從統(tǒng)計(jì)中可以看出：三所普高都有A≠0、E≠0，且有20%

（二）教育冷暴力在普通高中的分布

1.從學(xué)校類別來(lái)看：國(guó)家級(jí)重點(diǎn)高中A項(xiàng)的值十項(xiàng)中有九項(xiàng)均大于另外兩所學(xué)校，C、D項(xiàng)的值十項(xiàng)中有九項(xiàng)均小于另外兩所學(xué)校，說(shuō)明教育冷暴力與學(xué)校辦學(xué)水平、生源質(zhì)量密切相關(guān)。

2.從學(xué)校所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)看：普一與普三經(jīng)濟(jì)差別較大，C項(xiàng)的值十項(xiàng)中普一有七項(xiàng)均大于普三，D項(xiàng)的值十項(xiàng)中普一有九項(xiàng)均大于普三，說(shuō)明教育冷暴力與學(xué)校所處經(jīng)濟(jì)條件密切相關(guān)。

3.從教育冷暴力施力者來(lái)看：E項(xiàng)的值表明，學(xué)生之間相互施加冷暴力比教職工施加給學(xué)生的冷暴力嚴(yán)重，學(xué)生施加給教職工的冷暴力也不容忽視，這與過(guò)去相關(guān)的報(bào)道和研究成果認(rèn)為，教職工是教育冷暴力的主要施加者而學(xué)生完全是教育冷暴力的受害者的結(jié)論不一致。

4.從教育冷暴力的分解看：教職工施加給學(xué)生的冷暴力中制度冷暴力最嚴(yán)重，語(yǔ)言冷暴力其次；學(xué)生相互施加的和學(xué)生施加給教職工的冷暴力中語(yǔ)言冷暴力最嚴(yán)重，行為冷暴力其次。

5.普通高中易受教育冷暴力傷害的學(xué)生群體分布，由表四可知。本次調(diào)查結(jié)果易受教育冷暴力傷害的學(xué)生群體都是學(xué)習(xí)有困難的，家庭經(jīng)濟(jì)條件和社會(huì)地位相對(duì)較差的，遵守紀(jì)律方面有缺陷的，性格內(nèi)向的，身體有缺陷的。

五、建議

此次調(diào)查的數(shù)據(jù)說(shuō)明，教育冷暴力在基礎(chǔ)教育高中階段是客觀存在的，因此，廣大教育工作者和學(xué)生以及家長(zhǎng)應(yīng)該正視這一客觀事實(shí)。我們對(duì)于一個(gè)存在的客觀事實(shí)，只能趨利避害。特作如下建議。

1.在學(xué)校的層面上。依照教育規(guī)律辦學(xué)，實(shí)施科學(xué)管理和民主管理，建立學(xué)校、家長(zhǎng)以及社會(huì)各界對(duì)學(xué)校辦學(xué)行為的監(jiān)督機(jī)制，讓教師樂(lè)教、學(xué)生樂(lè)學(xué)，使學(xué)校真正成為學(xué)生成才和教師成功的樂(lè)園。

2.在教師的層面上。教師要努力提高自己的教育教學(xué)水平，在教育教學(xué)活動(dòng)中做到尊重、贊賞和平等地對(duì)待每一位學(xué)生，按教育科學(xué)和心理科學(xué)規(guī)律辦事。

篇3

關(guān)鍵詞：校園暴力 現(xiàn)狀研究 預(yù)防措施 法律約束

一、校園暴力概述

校園暴力是指學(xué)生在校園中受到其他同學(xué)嚴(yán)重的暴力行為或者嚴(yán)重的威脅等影響學(xué)生身體健康或者心理健康的行為總稱。校園暴力是國(guó)內(nèi)國(guó)外都不可回避的一個(gè)十分嚴(yán)峻的現(xiàn)象，具有其自身的廣泛特殊性，并且隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，校園暴力逐漸演變成不同的形式和特征。校園作為學(xué)生成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)最重要的場(chǎng)所，作為培養(yǎng)學(xué)生世界觀、認(rèn)知觀的主陣地，校園暴力現(xiàn)象的存在嚴(yán)重影響了學(xué)生的身心健康，對(duì)學(xué)生心理造成難以估量的深遠(yuǎn)負(fù)面影響。因此研究當(dāng)前的校園暴力現(xiàn)象并對(duì)其產(chǎn)生原因進(jìn)行分析具有十分重要的意義，對(duì)于校園暴力應(yīng)當(dāng)運(yùn)用科學(xué)的方法加以分析，采取積極的預(yù)防措施和有效的懲罰制度，以便為學(xué)生提供一個(gè)良好安全的學(xué)習(xí)環(huán)境，有利于對(duì)學(xué)生心理健康以及良好的社會(huì)價(jià)值觀、社會(huì)認(rèn)識(shí)觀的培養(yǎng)形成。

校園暴力由于自身具有特殊性，因此對(duì)于校園暴力的界定要素不同于一般的暴力行為。校園暴力的第一個(gè)要素即為地域性要素，校園暴力行為發(fā)生的主要場(chǎng)所應(yīng)為學(xué)校內(nèi)部或者學(xué)校周邊地區(qū)，例如在校園內(nèi)部或者放學(xué)路上對(duì)他人進(jìn)行的毆打辱罵行為。校園暴力的第二個(gè)特殊要素即為侵害對(duì)象的特殊性，權(quán)利受到侵害的對(duì)象不僅僅包括在校的學(xué)生，還包括學(xué)校里的授課老師和行政教師等其他工作人員，但從近些年頻發(fā)的校園暴力事件來(lái)看，學(xué)生是人身權(quán)利受到侵害的主要對(duì)象。校園暴力的第三個(gè)主要要素即為施暴人的主體特殊性，從近幾年發(fā)生的校園暴力事件來(lái)看，施暴人的主體主要為在校學(xué)生，且多為被侵害對(duì)象的同學(xué)，由于施暴人與被侵害對(duì)象之間錯(cuò)綜復(fù)雜的各種因素，加以雙方自身身心的不成熟性與不理智性，導(dǎo)致校園暴力行為的發(fā)生。校園暴力的第四個(gè)要素即為侵害后果的特殊性，校園暴力事件的侵害后果多為對(duì)他人人身權(quán)利造成侵犯，進(jìn)而對(duì)他人的心理造成傷害，致使被侵害對(duì)象產(chǎn)生嚴(yán)重的心理障礙，影響被侵害對(duì)象的身心成長(zhǎng)與日常學(xué)習(xí)和生活。

校園暴力由于不同于一般暴力行為的界定，因而也呈現(xiàn)出了不同于一般暴力行為的特點(diǎn)。從近幾年頻發(fā)的校園暴力事件來(lái)看，當(dāng)前的校園暴力具有年輕化、突發(fā)化、報(bào)復(fù)化、殘忍化、團(tuán)體化等特點(diǎn)。校園暴力的施暴者多為青少年，往往由于小的糾紛矛盾所引起，加之青少年心理成長(zhǎng)尚不成熟，極易由于意氣行事而受到同伴鼓動(dòng)，進(jìn)而形成一個(gè)打擊報(bào)復(fù)的小團(tuán)體，由于某些特定外界因素或者相約共同對(duì)被侵害人造成突發(fā)的刁難，并輔以十分殘暴的手段。更有甚者會(huì)引來(lái)校外成年人士參與，進(jìn)而將暴力手段升級(jí)或?qū)е挛：蠊又?，容易被校外人士利用發(fā)生威逼利誘、敲詐勒索等更為惡劣的犯罪。以往的校園暴力事件參與者多為男生，而從近幾年校園暴力事件發(fā)生的情況看，女生參與和遭遇校園暴力事件的比例正在逐漸加大，其中很多男生參與的校園暴力事件更是由于女生的因素主導(dǎo)產(chǎn)生的，這些具有團(tuán)體性、報(bào)復(fù)性等特點(diǎn)的校園暴力極易引發(fā)惡性循環(huán)，這對(duì)于正處于身心成長(zhǎng)的青春期的青少年是極具危害的。

根據(jù)校園暴力的不同特點(diǎn)和不同行為方式，可以將校園暴力大致分為語(yǔ)言暴力、行為暴力和心理暴力三種。語(yǔ)言暴力是指施暴者對(duì)被侵害人實(shí)施言語(yǔ)上的強(qiáng)制命令行為，包括侮辱、嘲笑、謾罵被侵害人和強(qiáng)制使被侵害人接受某種思想或觀點(diǎn)等行為，這種行為屬于一種軟暴力，不會(huì)對(duì)被侵害人的身體造成直接的損害，但是會(huì)對(duì)被侵害人的身心健康造成極大的負(fù)面影響。行為暴力是指施暴者對(duì)被侵害人實(shí)施身體上的直接侵害或者強(qiáng)制被侵害人實(shí)施某種特定行為，這種行為屬于一種硬暴力，會(huì)對(duì)被侵害人的身心造成極其嚴(yán)重的損害，更為甚者可能會(huì)剝奪被侵害人生命。心理暴力是一種較為特殊的暴力類型，國(guó)際勞工組織將心理暴力認(rèn)定為是暴力行為的組成部分。1例如在施暴者實(shí)施暴力行為之前對(duì)被侵害人施加警告，給被侵害人造成心理恐慌。這些不同類型的暴力行為在現(xiàn)今愈演愈烈的校園暴力事件中已經(jīng)屢見不鮮，因此我們必須分析這些校園暴力形成的更深層次的原因，進(jìn)而提出有效的措施來(lái)避免一些悲劇慘劇的發(fā)生。

二、校園暴力的成因分析

校園暴力問(wèn)題不是段時(shí)間就形成的，也不是由一種因素獨(dú)立導(dǎo)致的，而是由多種因素長(zhǎng)期交錯(cuò)復(fù)雜最終產(chǎn)生的，因此對(duì)于校園暴力的成因可以從被侵害人主體因素、家庭因素、學(xué)校因素以及法律因素等多方面來(lái)分析。

（一）學(xué)校因素

校園暴力現(xiàn)象愈演愈烈，校園暴力事件越來(lái)越頻繁，學(xué)校方面具有不可推卸的責(zé)任。我國(guó)《預(yù)防未成年人犯罪法》中明確規(guī)定，為了保障未成年人的身心健康，促進(jìn)未成年人的道德培養(yǎng)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)實(shí)行預(yù)防犯罪教育的法制教育計(jì)劃。但是在我國(guó)當(dāng)今應(yīng)試教育體制根深蒂固的現(xiàn)階段，社會(huì)各界都對(duì)高分?jǐn)?shù)趨之若鶩，大有一種唯分?jǐn)?shù)論成敗的傾向，雖然有些地方已經(jīng)實(shí)行了教育體制改革，但是中考、高考中的高分效應(yīng)依然沒(méi)有散去，學(xué)校普遍追求高分?jǐn)?shù)和高升學(xué)率，加大中高考的文化課程比例，縮短甚至沒(méi)有法制教育、心理教育、品德教育等多方面學(xué)生身心健康發(fā)展所必要的課程。將這些課程留在書面上，掛在口頭上，展示在墻面上，但是很少踐行到實(shí)際上。這種法制、品德、心理等課程的缺失，導(dǎo)致學(xué)生在產(chǎn)生矛盾糾紛時(shí)不知所措，只能按照從網(wǎng)絡(luò)上、電影電視中、生活中等所看到的自認(rèn)為是正確的暴力方式來(lái)達(dá)到自己的目的。學(xué)校的這種“重做題輕做人”的教育方式對(duì)于青少年的心理教育不能進(jìn)行有效的預(yù)防和及時(shí)的矯正，學(xué)校只注重對(duì)于外來(lái)人員的排查與控制管理，而忽視了內(nèi)部的預(yù)防和教育，雖然有效減少了校外人員暴力事件的發(fā)生，但是s滋生了校內(nèi)同學(xué)的校園暴力事件頻發(fā)，學(xué)校不應(yīng)該對(duì)于內(nèi)外管理教育厚此薄彼。

（二）家庭因素

家庭教育是青少年教育中最為重要的一環(huán)，一個(gè)人秉性的養(yǎng)成同他的家庭教育具有很大的關(guān)系，家庭會(huì)給青少年帶來(lái)最為直接的影響。隨著網(wǎng)絡(luò)世界的發(fā)達(dá)和社會(huì)生活壓力的增大，父母同孩子之間進(jìn)行心與心的溝通逐漸減少，父母關(guān)心的重點(diǎn)逐漸變?yōu)閷W(xué)習(xí)是否進(jìn)步、音樂(lè)體育等課外專項(xiàng)技能是否學(xué)習(xí)、錢是否足夠等物質(zhì)層面的東西，反而很少關(guān)注孩子是否有和別人鬧矛盾、是否交到了好朋友等精神層面的交流。而這種現(xiàn)象所形成的對(duì)父母對(duì)孩子的教育方式也有不同，其中極易形成專制和放任兩個(gè)極端，而專制、放任的教養(yǎng)方式最有可能導(dǎo)致學(xué)生的不良行為。第一種是接受專制教養(yǎng)的學(xué)生，容易成為校園暴力事件里的被侵害人，因?yàn)槠湟呀?jīng)接受了逆來(lái)順受，不敢反抗。第二種是接受放任教養(yǎng)的同學(xué)，這些青少年由于父母的溺愛(ài)，肆意縱容自己的行為，沒(méi)有得到父母及時(shí)有效的限制，極易形成自負(fù)心理，養(yǎng)成一種唯我獨(dú)尊的意識(shí)，容易成為校園暴力事件里的施暴者。

（三）自我因素

多數(shù)校園暴力事件的當(dāng)事人均為青少年，青少年在校期間因?yàn)槿狈W(xué)校和家庭的心理教育和法制教育，對(duì)于外界新鮮事物充滿了好奇心，在遇到矛盾糾紛時(shí)不能很好的表達(dá)自己內(nèi)心的情緒，對(duì)突發(fā)事件缺乏獨(dú)立評(píng)價(jià)能力和法制規(guī)范意識(shí)，不能正確合理的控制自己和他人的行為，極具模仿性和盲目性。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)世界的發(fā)達(dá)又給了青少年足夠大的舞臺(tái)表現(xiàn)自己，但同時(shí)也使許多青少年沾染了許多社會(huì)不良風(fēng)氣，很多校園暴力事件都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)而為外界所獲知，這種引發(fā)社會(huì)廣泛的關(guān)注會(huì)極大地滿足青少年的炫耀心理和“網(wǎng)紅”心理，導(dǎo)致青少年對(duì)于校園暴力行為樂(lè)此不疲，最終害人害己悔之晚矣。

（四）法律因素

我國(guó)《預(yù)防未成年人犯罪法》中對(duì)于預(yù)防未成年人犯罪做了比較詳細(xì)的規(guī)定，但是該部法律關(guān)于對(duì)預(yù)防未成年人教育、監(jiān)管不力的事后處罰規(guī)定十分模糊不清，只是規(guī)定了由公安機(jī)關(guān)對(duì)未成年人父母或者其他監(jiān)護(hù)人予以訓(xùn)誡，責(zé)令其嚴(yán)加管教，這對(duì)于監(jiān)護(hù)人的監(jiān)督并沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)性的約束作用。同時(shí)在《未成年人保護(hù)法》中也僅僅規(guī)定了學(xué)校和父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)相互配合加以管教，管教無(wú)效或者無(wú)力管教的可以按照有關(guān)規(guī)定送到專門學(xué)校繼續(xù)接受教育，并沒(méi)有規(guī)定更為明確具體的懲戒措施，反而這種規(guī)定被當(dāng)成了未成年人違法犯罪的護(hù)身符。我國(guó)《刑法》中也規(guī)定十四周歲以下為完全無(wú)刑事責(zé)任能力人，只要未成年人不滿十四周歲，即使發(fā)生嚴(yán)重的校園暴力事件，也難以適用刑法予以懲治。

在我國(guó)目前的現(xiàn)狀下，學(xué)校因素、家庭因素、自身因素和法律因素共同導(dǎo)致了校園暴力現(xiàn)象屢禁不止，各種令人發(fā)指的行為手段頻頻發(fā)生在青少年身上，極大地影響了青少年身心健康發(fā)展，對(duì)其以后的學(xué)習(xí)生活造成了極大地困擾。因此我們要分析校園暴力現(xiàn)象產(chǎn)生的深層次的原因，并找出合理有效的手段來(lái)預(yù)防和規(guī)制校園暴力行為。

三、校園暴力的應(yīng)對(duì)措施

校園暴力行為在我國(guó)頻頻發(fā)生，社會(huì)公眾對(duì)校園暴力行為的關(guān)注度日益提高，如何有效避免校園暴力已經(jīng)成了亟需解決的問(wèn)題。采取合理有效的應(yīng)對(duì)措施不僅可以減少校園暴力事件的發(fā)生，更可以有效提高青少年的法制觀念和道德觀念，有助于提高社會(huì)整體的法律意識(shí)和道德意識(shí)形態(tài)。

（一）加強(qiáng)法制教育

當(dāng)前我國(guó)青少年在學(xué)校和家庭中缺少必要的法制教育，因此應(yīng)當(dāng)首先加強(qiáng)對(duì)于青少年的法制教育。不僅需要在學(xué)校里向青少年普及法律常識(shí)，配備專業(yè)的老師切實(shí)開展法制教育，更需要家長(zhǎng)和老師以身作則，切實(shí)為青少年做好典范，這種潛移默化的法制觀念影響可以從根本上解決校園暴力問(wèn)題。讓青少年了解所有人都要遵守最基本的道德底線和法律，一旦違反就要為所造成的嚴(yán)重后果承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)社會(huì)其他機(jī)構(gòu)、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體也應(yīng)當(dāng)各自開展法制教育平臺(tái)專欄，將法制教育融入青少年的日常生活中，讓青少年自覺(jué)學(xué)習(xí)并有更多渠道獲得法律知識(shí)，更好的學(xué)會(huì)如何保護(hù)自己和尊重他人。

（二）加強(qiáng)學(xué)校管理

學(xué)校應(yīng)當(dāng)實(shí)施科學(xué)的學(xué)生管理方法，針對(duì)每一個(gè)學(xué)生建立德育法制教育檔案，積極與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，共同完善檔案內(nèi)容，做到一人一檔，老師和家長(zhǎng)針對(duì)不同青少年的情況建立不同的法制教育培養(yǎng)模式，類似情況借鑒培養(yǎng)，切實(shí)建立科學(xué)的、具有針對(duì)性的培養(yǎng)方法，幫助青少年樹立積極健康的人生價(jià)值觀，從心理上、人格上營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，不斷提高青少年的法制思想、道德思想水平。除此之外，學(xué)校應(yīng)當(dāng)建立完善的警備系統(tǒng)，在學(xué)校的必要位置安放攝像頭和安排警衛(wèi)人員進(jìn)行校園巡邏，在校園內(nèi)部設(shè)置緊急情況報(bào)警設(shè)備，做到一有暴力事件發(fā)生及時(shí)知曉、及時(shí)到場(chǎng)、及時(shí)處置，盡可能減小校園暴力所造成的危害后果，做到事前預(yù)防、事中控制、事后處置一體化，綜合防治、控制校園暴力行為。

（三）健全法律體系

在立法方面，應(yīng)當(dāng)將嚴(yán)重的校園暴力行為寫入刑法，對(duì)于造成重傷或者死亡結(jié)果、團(tuán)體性暴力行為、持械暴力等嚴(yán)重的校園暴力行為應(yīng)當(dāng)由刑法加以規(guī)制，追究施暴者的刑事責(zé)任，但為了保障未成年的施暴者身心健康發(fā)展，應(yīng)當(dāng)將其在特殊場(chǎng)所進(jìn)行服刑。在司法方面，應(yīng)當(dāng)對(duì)于校園暴力行為采取從重處罰的措施，而不應(yīng)當(dāng)只是由家長(zhǎng)或?qū)W校進(jìn)行簡(jiǎn)單的批評(píng)教育，應(yīng)當(dāng)由司法機(jī)關(guān)專業(yè)人士在特定場(chǎng)所對(duì)其進(jìn)行法制教育，讓施暴者自身檢討反思，認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，以加深青少年對(duì)于違法犯罪行為的畏懼心理，使其不敢繼續(xù)實(shí)施校園暴力行為，從而改變以往的形式主義糾正制度。在對(duì)校園暴力行為的施暴者進(jìn)行執(zhí)行時(shí)，應(yīng)當(dāng)完善社區(qū)矯正制度，從實(shí)質(zhì)上橢未成年施暴者進(jìn)行監(jiān)督和幫扶，設(shè)立專門的部門和撥付專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)對(duì)校園暴力未成年施暴人進(jìn)行有計(jì)劃地幫扶教育。

四、結(jié)語(yǔ)

青少年是祖國(guó)未來(lái)的棟梁，對(duì)于青少年的法制教育、心理教育和道德教育一刻也不能松懈，每一起校園暴力事件的發(fā)生都會(huì)對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生難以估量的影響，也會(huì)造成社會(huì)公眾的校園暴力恐慌，不利于國(guó)家的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。因此我們應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)今頻發(fā)的校園暴力行為的特點(diǎn)，彌補(bǔ)我國(guó)關(guān)于校園暴力的立法缺失，完善司法、執(zhí)法的法律體系，集合政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校、家庭以及媒體網(wǎng)絡(luò)等各種渠道的力量，加強(qiáng)對(duì)于青少年法制的教育宣傳與引導(dǎo)，切實(shí)營(yíng)造一個(gè)良好的校園學(xué)習(xí)環(huán)境，為青少年的身心健康發(fā)展保駕護(hù)航。

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篇4

平日里，我們用修養(yǎng)和道德，自我約束成一座牢籠，死死囚禁著它。

然而總有些情緒會(huì)成為炸彈，你無(wú)法摸準(zhǔn)爆炸的時(shí)間?？赡且凰部倳?huì)到來(lái)，瞳孔緊縮，籠門破碎，猛虎咆哮，隨即是不死不休的廝殺。

近年來(lái)以微博為首的網(wǎng)絡(luò)陣地，漸漸成了新聞的集散地。寫下知心話的人越來(lái)越少，即使偶有感悟，也大多是“希望別人看到的自己”而已。

其實(shí)這些“網(wǎng)絡(luò)暴力”的源頭，未必個(gè)個(gè)粗俗不堪。令人大跌眼鏡的是，很多還是擁有社會(huì)地位的人士――學(xué)校的老師，醫(yī)院的大夫，儒雅的學(xué)者，高分的學(xué)子，甚至某位斯文害羞的美女……為何在打開網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面的一瞬間，他們口不擇言，咄咄逼人，盡情啃噬著他人的平靜與快樂(lè)。

某天，一個(gè)男同事說(shuō)起他在網(wǎng)上看到的八卦。一位名人由于說(shuō)錯(cuò)話，被網(wǎng)民圍攻，不但被罵得狗血淋頭，甚至連作品和家人也被一并粗口問(wèn)候。那位男同事講得笑聲不斷，又吐槽：“這人居然還敢還嘴，一會(huì)兒上網(wǎng)看我罵不死他！”我忍不住問(wèn)他：“為什么他還嘴你就要罵他？”他理直氣壯：“他是公眾人物，就該被消費(fèi)，當(dāng)然看得不爽就要罵！”我問(wèn)：“那他如果罵你呢？”他梗著脖子：“他敢！”我停了停，又問(wèn)：“如果你昨晚寫的那篇新聞稿被讀者罵‘像屎一樣’，或者你兒子被罵‘廢物’，你會(huì)怎樣？”他一愣，猛地瞪起眼睛，氣息咻咻：“我跟他拼命！”

名人也是人，再有風(fēng)度，也會(huì)在無(wú)休止的語(yǔ)言暴力中產(chǎn)生“我跟他拼命”的一時(shí)沖動(dòng)。只需一點(diǎn)點(diǎn)“設(shè)身處地”就可以理解寬容的事情，卻很少有人可以做到。

這個(gè)世界上真正修煉到不嗔不喜的高人畢竟少之又少，大多數(shù)人仍然掙不脫負(fù)能量所帶來(lái)的情緒變化：傷感、憤怒、仇恨……而勾起這些情緒的，極大一部分來(lái)自口舌之爭(zhēng)。

人們?cè)谂u(píng)或攻擊他人的時(shí)候，總是信手拈來(lái)，圖一時(shí)痛快。然而在遭遇到同樣的打擊后，卻會(huì)心存怨懟，覺(jué)得對(duì)方“真不會(huì)說(shuō)話”！

語(yǔ)言沖突，很容易生成“嚴(yán)以律人，寬以待己”的不良做法。

國(guó)外曾推出過(guò)一輯關(guān)于“語(yǔ)言暴力”的公益廣告，從每個(gè)人的嘴里伸出巨大的拳頭，狠狠擊打在別人的臉上，畫面十分有沖擊力。

一聲諷刺，一句羞辱，如同虎嘯聲聲，發(fā)泄出的不僅僅是對(duì)世事的不滿、生活的壓抑、隱藏的自卑，更多的是對(duì)境況的不堪忍受，對(duì)現(xiàn)狀的無(wú)力改變，便只能選擇如此極端的方式，還要掩耳盜鈴：這有什么大不了的，無(wú)非痛快痛快而已――反正不會(huì)有人知道是我！

父母羞辱孩子：“朽木不可雕也！你將來(lái)考不上大學(xué)，賣土豆都沒(méi)人要！”

有一位母親曾在我勸阻她不要挖苦女兒的時(shí)候，手一揮，大聲說(shuō)：“我又沒(méi)有用臟話罵她，只是在教育她！要是連這個(gè)也不能承受，怎么走上社會(huì)！”

少有哪位語(yǔ)言施暴者可以體會(huì)到“被害者”的心情。而當(dāng)他們面臨語(yǔ)言暴力的時(shí)候，卻也深受其害。這往往又是蝴蝶效應(yīng)，一個(gè)語(yǔ)言暴力者感染周圍的人，形成片狀語(yǔ)言暴力――我們常常可以見到這樣的情景，一間辦公室里，一個(gè)人嘴巴壞，其他人也都會(huì)熱衷于對(duì)某件事物發(fā)表刻薄看法，導(dǎo)致其他人評(píng)價(jià)“那個(gè)部門的人嘴巴最損”。親人之間更容易彼此影響，父母言辭不謹(jǐn)慎，孩子也容易在自己的群體中惹下口舌官司。

善言暖心，惡語(yǔ)似刀。

篇5

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篇6

一、網(wǎng)絡(luò)安全管理現(xiàn)狀及分析

（一）網(wǎng)絡(luò)安全管理現(xiàn)狀

1. 雖然許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置了VLAN 的隔離，但不同的VLAN 之間沒(méi)有設(shè)置必要的訪問(wèn)控制，任何一個(gè)用戶在網(wǎng)內(nèi)嗅探都可以輕松地得到全部網(wǎng)段計(jì)算機(jī)的 IP 地址和MAC 地址的對(duì)應(yīng)信息。

2. 網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有按照安全域的保護(hù)等級(jí)劃分和進(jìn)行訪問(wèn)控制限制， 對(duì)于關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備沒(méi)有限制特定的網(wǎng)段和計(jì)算機(jī)才能控制， 而僅僅依靠登陸的用戶名和密碼進(jìn)行保護(hù)。

3. 針對(duì)路由配置、沒(méi)有屏蔽不需要的服務(wù)及進(jìn)行安全配置， 如ARP- PROXY， OSPF 認(rèn)證， SNMP控制等， 沒(méi)有抵御協(xié)議欺騙和 DDOS 攻擊等的處理。

4. SNMP 協(xié)議設(shè)置不當(dāng)， 導(dǎo)致黑客可以下載和上傳 IOS配置文件， 并通過(guò)查看配置文件， 用專業(yè)軟件， 瞬間就可以破解 TYPE- 7 的加密， 得到超級(jí)管理的明文密碼， 從而完全控制網(wǎng)絡(luò)設(shè)備； 即使拿到加密后的密碼串無(wú)法破解， 黑客也可以把下載來(lái)的 IOS 文件內(nèi)的密碼清空， 再上傳后， 依然可以不用密碼登陸設(shè)備。

5. 網(wǎng)絡(luò)上的 HTTP 認(rèn)證信息是明文傳輸?shù)模?導(dǎo)致它的驗(yàn)證請(qǐng)求能輕松的被嗅探用戶截取， 包括什么時(shí)間， 什么 IP地址， 通過(guò)哪個(gè) WEB 服務(wù)器， 用的哪個(gè)用戶名和密碼， 訪問(wèn)了哪些具體的網(wǎng)站， 而且可以回溯對(duì)方瀏覽過(guò)的具體網(wǎng)站信息。

6. 審計(jì)和日志分析等策略沒(méi)有啟用， 導(dǎo)致無(wú)法審查什么時(shí)間什么人登錄過(guò)服務(wù)器， 做了什么操作； 服務(wù)器的補(bǔ)丁打得不夠及時(shí)， 存在被溢出攻擊可能性； 為了管理方便， 服務(wù)器開啟終端服務(wù)，但是默認(rèn)安裝， 沒(méi)有進(jìn)行任何的加固措施， 一旦被人利用， 對(duì)服務(wù)器是極大的危險(xiǎn)。

7. 為了記憶方便， 用戶密碼過(guò)于簡(jiǎn)單， 很容易就可以猜測(cè)出來(lái)或者暴力破解。雖然是普通用戶， 但可以通過(guò)本地權(quán)限提升得到超級(jí)用戶的權(quán)限。

8. 對(duì)于注冊(cè)表和關(guān)鍵的系統(tǒng)文件， 沒(méi)有進(jìn)行特別的保護(hù)和基準(zhǔn)線的建立。一旦發(fā)現(xiàn)異常， 也無(wú)法快速的找出增加和減少的項(xiàng)目。

9. 對(duì)安全記錄未做訪問(wèn)授權(quán)控制， 一旦被攻擊， 日志和必要的回溯信息會(huì)被刪除或者修改。

10. 對(duì)于超級(jí)帳號(hào)沒(méi)有進(jìn)行分權(quán)和修改默認(rèn)名字， 可能會(huì)導(dǎo)致暴力破解密碼以及高級(jí)權(quán)力濫用的隱患。

11. 對(duì)于不需要的系統(tǒng)服務(wù)和啟動(dòng)服務(wù)沒(méi)有做禁止和分權(quán)。

（二）信息安全形勢(shì)分析

1. 內(nèi)部信息安全威脅：主要是來(lái)自于惡意軟件下載，有54%的企業(yè)發(fā)生過(guò)由 于惡意軟件下載造成的信息安全事件。其次是有47%的企 業(yè)存在由于內(nèi)部員工造成的安全漏洞。其它主要威脅包括軟硬件漏洞、員工的不良信息處理行為引發(fā)的問(wèn)題。

2. 外部信息安全威脅：從權(quán)威調(diào)查結(jié)果來(lái)看，目前主要來(lái)自于惡意軟件，有 68%的企業(yè)發(fā)生過(guò)惡意軟件攻擊。其次是有54%的企業(yè)遭 受過(guò)網(wǎng)絡(luò)釣魚。其它主要威脅包括高級(jí)持續(xù)性威脅（APT）、 拒絕服務(wù)攻擊（DDOS）、暴力攻擊、零日（0day）攻擊等。

（三）信息安全事件

烏克蘭電網(wǎng)遭黑客攻擊事件： 2015年12月3日，烏克蘭伊萬(wàn)諾-弗蘭科夫斯克地區(qū)持續(xù)停電數(shù)小時(shí)之久。黑客使用后門程序 BlackEnergy（黑暗力量）攻擊了在發(fā)電站和多家能源公司。攻擊者在微軟Office文件中嵌入了惡意宏文件，并以此作為感染載體來(lái)對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行感染。烏克蘭電網(wǎng)系統(tǒng)遭黑客攻擊，數(shù)百戶家庭供電被迫中斷，這是有 史以來(lái)首次導(dǎo)致停電的網(wǎng)絡(luò)攻擊，此次針對(duì)工控系統(tǒng)的攻擊無(wú)疑具有里程碑意義。

二、如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)

（一）從制度方面

網(wǎng)絡(luò)信息安全管理體系從實(shí)質(zhì)上來(lái)說(shuō)，是一種信息安全管理模式，其目的是 為了提高企業(yè)的管理水平，促進(jìn)企業(yè) 良性發(fā)展，保證企業(yè)各種信息資源的 安全，不給企業(yè)造成負(fù)面影響。信息 安全管理體系借助諸多標(biāo)準(zhǔn)，參考標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息安全管理規(guī)范有序， 使企業(yè)信息安全向科學(xué)合理的方向發(fā) 展。信息安全管理是伴隨著信息技術(shù) 的發(fā)展而發(fā)展的，在信息社會(huì)，信息資源已經(jīng)成為一種十足珍貴的資源，具有極高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。信息安全工作的有效開展與持續(xù)化深入依賴完善的信息安全保障體系。為保護(hù)信息系統(tǒng)安全、平穩(wěn)運(yùn)行，根據(jù)國(guó)家和各單位有關(guān)要求以及信息系統(tǒng)現(xiàn)狀，結(jié)合先進(jìn)的安全技術(shù)與管理理念，在信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估基礎(chǔ)上，需制定網(wǎng)絡(luò)信息安全整體解決方案。

（二）從技術(shù)方面

1. 定期開展信息安全與合規(guī)性檢查

通過(guò)檢查，集梳理本單位網(wǎng)絡(luò)安全工作，排查高危安全漏洞；識(shí)別工控系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)；核查信息系統(tǒng)定級(jí)備案情況等，結(jié)合石油化工企業(yè)實(shí)際可組織開展：

（1）信息系統(tǒng)常規(guī)安全檢查；

（2）工業(yè)控制系統(tǒng)安全檢查；

（3）信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)合規(guī)性檢查。

2. 開展網(wǎng)絡(luò)安全域建設(shè)

完成本單位的網(wǎng)絡(luò)安全域劃分，將網(wǎng)絡(luò)劃分為內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、專網(wǎng)、專線等部分，設(shè)置不同的訪規(guī)則，并進(jìn)行分區(qū)防護(hù)。建成統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)出口，部署安全防護(hù)設(shè)備，為各單位內(nèi)部用戶及業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供安全可靠的互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)服務(wù)。

3. 網(wǎng)絡(luò)安全新技術(shù)應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的開放化將逐步實(shí)現(xiàn)。在傳統(tǒng)的信息安全時(shí)代主要采用隔離作為安全的手段，具體分為物理隔離、內(nèi)外網(wǎng)隔離、加密隔離，實(shí)踐證明這種隔離手段針對(duì) 傳統(tǒng)IT架構(gòu)能起到有效的防護(hù)。同時(shí)這種隔離為主的安全體系催生了一批以硬件銷售為主的安全公司，例如各種防火墻、入侵檢測(cè)系 統(tǒng)/入侵防御系統(tǒng)、Web應(yīng)用防火墻、統(tǒng)一威脅管理、SSL網(wǎng)關(guān)、加 密機(jī)等。 在這種隔離思想下，并不需要應(yīng)用提供商參與較多信息安全工 作，在典型場(chǎng)景下是由總集成商負(fù)責(zé)應(yīng)用和信息安全之間的集成， 而這導(dǎo)致了長(zhǎng)久以來(lái)信息安全和應(yīng)用相對(duì)獨(dú)立的發(fā)展，尤其在國(guó)內(nèi) 這兩個(gè)領(lǐng)域的圈子交集并不大。結(jié)果，傳統(tǒng)信息安全表現(xiàn)出分散割據(jù)化、對(duì)應(yīng)用的封閉化、硬件盒子化的三個(gè)特征。 封閉化的安全設(shè)備從某種意義上維護(hù)了傳統(tǒng)安全廠商的利益， 但是卻損害了用戶的利益。而從用戶的角度來(lái)看，未來(lái)安全設(shè)備的 開放化、可編程化是個(gè)需要用戶推動(dòng)的趨勢(shì)。

三、結(jié)論

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全的課題， 涉及的層面較為廣泛，復(fù)雜程度較高。網(wǎng)絡(luò)安全作為支網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)，需要堅(jiān)實(shí)有力的服務(wù)來(lái)支持。要求企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員在掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的同時(shí)掌握全面網(wǎng)絡(luò)信息安全是不現(xiàn)實(shí)的。因此做好企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全工作，選擇由網(wǎng)絡(luò)安全專家、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全工具和安全管理策略組成的安全服務(wù)是必須的。

網(wǎng)絡(luò)安全是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，它只能保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受到攻擊時(shí)，能夠提供無(wú)漏洞防御的相對(duì)安全。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全不僅需要?jiǎng)討B(tài)的工具和產(chǎn)品， 而且需要持續(xù)跟進(jìn)的安全服務(wù)。

篇7

關(guān)鍵詞 媒介素養(yǎng) 主體性意識(shí) 媒介暴力 高層信息活動(dòng)

我國(guó)提出“媒介素養(yǎng)”教育是上個(gè)世紀(jì)末的事情。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，媒介的發(fā)展已經(jīng)形成為一個(gè)無(wú)所不包的龐大組織，這個(gè)組織現(xiàn)今演化為我們生存的外部空間影響著人們生活的方方面面?，F(xiàn)在中國(guó)也面臨著西方至今仍十分頭疼的“媒介生存問(wèn)題”。從眾多的事實(shí)來(lái)看，國(guó)內(nèi)青少年的“媒介生存問(wèn)題”十分嚴(yán)重。過(guò)去一些研究部門也做了相關(guān)的社會(huì)調(diào)查，但某些調(diào)查所得結(jié)論的樂(lè)觀傾向與現(xiàn)實(shí)暴露出的問(wèn)題的嚴(yán)重性有很大出入。比如2004年9月中國(guó)社科院媒介新聞與傳播研究所媒介與青少年發(fā)展中心了《中國(guó)7城市青少年互連網(wǎng)使用狀況及影響報(bào)告》，這份報(bào)告得出一個(gè)結(jié)論：上網(wǎng)對(duì)大部分孩子有好處。①但是2005年中國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)的《中國(guó)青少年網(wǎng)癮數(shù)據(jù)報(bào)告（2005）》指出目前中國(guó)青少年有網(wǎng)癮比例達(dá)13.2%，另有13%的青少年存在網(wǎng)癮傾向，而且數(shù)字還在成增加趨勢(shì)，如果這個(gè)數(shù)據(jù)是基于科學(xué)設(shè)計(jì)的調(diào)查結(jié)果，那么這個(gè)比例確實(shí)讓人懷疑“上網(wǎng)對(duì)大部分孩子有好處”這類調(diào)查的結(jié)論。為什么調(diào)查之間的結(jié)論存在如此之大的差距？筆者不得不懷疑調(diào)查的實(shí)際操作的科學(xué)性。2003年9月至12月，西安市某高校和西安市的一家主流媒體開展了一項(xiàng)以“當(dāng)代大學(xué)生媒介素養(yǎng)”為主題的問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查報(bào)告發(fā)表在2004年第五期的《新聞?dòng)浾摺分蓄}為《象牙塔里看媒介――西安大學(xué)生媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查》。通讀這份調(diào)查后，筆者發(fā)現(xiàn)該調(diào)查的問(wèn)卷內(nèi)容和結(jié)論都有一些可供商榷之處，因此想借分析此項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷的具體內(nèi)容為今后類似調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)提供些許參考。

一、調(diào)查問(wèn)卷對(duì)象構(gòu)成分析

該項(xiàng)調(diào)查采取統(tǒng)一問(wèn)卷、隨機(jī)抽樣的方法，由調(diào)查員在各大高校隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷、被調(diào)查者現(xiàn)場(chǎng)填寫。共發(fā)放問(wèn)卷500份，回收有效問(wèn)卷453份，有效問(wèn)卷回收率為90.6%。此外，該調(diào)查的對(duì)象專業(yè)構(gòu)成情況為理、工、農(nóng)醫(yī)類分別占29%、16%、5%，文科占42.68%(其中新聞專業(yè)占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的10.8%)，其他占7.4%；調(diào)查對(duì)象所在年級(jí)的構(gòu)成狀況為大學(xué)一年級(jí)占10.3%,大學(xué)二年級(jí)、三年級(jí)分別為65.5%，17.8%，四年級(jí)占總樣本的6.4%。從該調(diào)查的對(duì)象構(gòu)成來(lái)看，以文科為主將近半數(shù)，其中有相當(dāng)一部分調(diào)查對(duì)象本身的專業(yè)就是新聞專業(yè)。此專業(yè)的學(xué)生接觸各種媒體的機(jī)率顯然高于其他專業(yè)的學(xué)生，接觸媒體的態(tài)度也較為理性，而且對(duì)調(diào)查的目的有專業(yè)性的分析能力，若要調(diào)查均衡的媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀應(yīng)避開或最大限度減少此專業(yè)的人數(shù)。文科專業(yè)的學(xué)生由于其專業(yè)特點(diǎn)即知識(shí)獲取和研究路徑主要以查閱資料為主，因此對(duì)媒介，尤其是網(wǎng)絡(luò)的使用在很多情況下是在查閱資料的先行目的下展開的，但行為前的動(dòng)機(jī)在行為過(guò)程中能否貫徹始終是另外回事，這很可能導(dǎo)致該項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷信度偏低。另外從對(duì)象的年級(jí)分屬來(lái)看，二年級(jí)竟占了65.5%,這個(gè)比例過(guò)大,很讓人聯(lián)想到,問(wèn)卷的發(fā)放者可能貪圖方便將大部分問(wèn)卷給了熟知的人群。而我們知道熟知人群對(duì)于調(diào)查有著順應(yīng)性的特點(diǎn)。綜上所述，此項(xiàng)調(diào)查的對(duì)象設(shè)置存在較大紕漏。

二、調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容分析之一：“大學(xué)生接觸媒介的動(dòng)機(jī)”

接著我們分析此項(xiàng)調(diào)查的具體內(nèi)容設(shè)置。調(diào)查共設(shè)置了四項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容分別設(shè)計(jì)了若干細(xì)目，其中第一項(xiàng)內(nèi)容是調(diào)查大學(xué)生接觸媒介的動(dòng)機(jī)。調(diào)查的形式是提出“您接觸媒介的實(shí)際需求是什么”這一問(wèn)題，以不定選的方式給出答案。調(diào)查結(jié)果可以用下表顯示。

根據(jù)以上的統(tǒng)計(jì)，調(diào)查者得出的結(jié)論是：大學(xué)生接觸媒介具有明確的目的性，在接觸媒介的過(guò)程中呈現(xiàn)一種積極地利用媒介資源的狀態(tài)，主要著眼于自身的完善與發(fā)展，體現(xiàn)出較強(qiáng)的理性色彩。

誠(chéng)如調(diào)查者所認(rèn)識(shí)到的，媒介的社會(huì)功能對(duì)于不同的社群往往產(chǎn)生不同的影響。對(duì)受眾接觸媒介動(dòng)機(jī)的調(diào)查，是衡量受眾在媒介前主體性意識(shí)的一個(gè)很重要的因素。但筆者對(duì)該問(wèn)題的調(diào)查方式及由此得出的結(jié)論很難茍同。由上述表格我們可以發(fā)現(xiàn)，“了解社會(huì)”和“了解生活資訊”是被選最多的項(xiàng)均超過(guò)50%，“學(xué)習(xí)”項(xiàng)也是被選較多的項(xiàng)，達(dá)到43.7%，而“尋求娛樂(lè)或刺激”、“忘記煩惱”、“消磨時(shí)間”等項(xiàng)均未超過(guò)25%。這些選項(xiàng)的設(shè)置本身并沒(méi)有不妥，但是卻忽略了大學(xué)生特殊的心態(tài)和看問(wèn)題的思維方式。比如“了解社會(huì)”項(xiàng)，絕大多數(shù)的大學(xué)生都有了解社會(huì)的強(qiáng)烈的要求，尤其是現(xiàn)在，就業(yè)的壓力使大學(xué)生認(rèn)識(shí)到和社會(huì)保持密切接觸的必要性。但是這種由于對(duì)前途的擔(dān)憂而形成的一種意識(shí)很有可能轉(zhuǎn)化為一種潛意識(shí)，以至他們的問(wèn)卷選擇極易受到這種潛意識(shí)的左右，而并沒(méi)有認(rèn)真比對(duì)實(shí)際情況。媒介是學(xué)生了解社會(huì)的一個(gè)最便捷的工具，當(dāng)他們面對(duì)各種媒介時(shí)很可能將“了解社會(huì)”做為一個(gè)合法理由前置于媒介所導(dǎo)致的不良影響。另外“了解生活資訊”也是個(gè)頗有爭(zhēng)議的選項(xiàng)?，F(xiàn)在一些大學(xué)生將網(wǎng)上購(gòu)物，下載手機(jī)鈴聲，在線觀看大片以及在一些時(shí)尚期刊里搜索與時(shí)尚有關(guān)的訊息等都等同于“了解生活資訊”，通過(guò)調(diào)查者得出的樂(lè)觀結(jié)論來(lái)看，這些媒介專家很可能將“了解生活咨詢”片面的理解為他們所認(rèn)為的理性的方面，比如大學(xué)生心理健康問(wèn)題、如何處理學(xué)習(xí)與娛樂(lè)的比例問(wèn)題、如何認(rèn)真對(duì)待早戀問(wèn)題等。而這種對(duì)概念分向理解的可能性并沒(méi)有被調(diào)查者察覺(jué)。 “尋求娛樂(lè)或刺激”、“忘記煩惱”、“消磨時(shí)間”等項(xiàng)均未超過(guò)25%，這個(gè)結(jié)果也是讓調(diào)查者得出樂(lè)觀結(jié)論的一個(gè)重要根據(jù)。筆者想指出的是，大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，他們有著強(qiáng)烈的自尊心，有著較高的自我定位意識(shí)，在這樣的情況下，有相當(dāng)一部分調(diào)查對(duì)象很可能有意識(shí)地隱去了真實(shí)但并不光彩的想法，比如接觸媒介是為了“尋求娛樂(lè)和刺激”、為了“忘記煩惱”、為了“消磨時(shí)間”等等。因此，筆者認(rèn)為這樣的問(wèn)卷細(xì)目設(shè)置很可能導(dǎo)致極低的問(wèn)卷效度。

三、調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容分析之二： “大學(xué)生的媒介接觸行為”

該項(xiàng)調(diào)查的另一項(xiàng)內(nèi)容是調(diào)查“大學(xué)生的媒介接觸行為”。其中有這樣一個(gè)問(wèn)題“大學(xué)生最喜歡的媒介是什么？”調(diào)查方式和前項(xiàng)一致，結(jié)果如下表。

筆者非常驚訝，調(diào)查者竟從上述表格中的調(diào)查結(jié)果輕易得出以下結(jié)論：當(dāng)代大學(xué)生在媒介的選擇上還是體現(xiàn)出較高的文化水平，尤其是因特網(wǎng)中選率為27.9%，成為僅次于電視的受大學(xué)生青睞的媒介，足見大學(xué)生對(duì)這種高知識(shí)水平媒介的駕馭能力。

傳播學(xué)研究表明，受眾對(duì)不同媒介的選擇受到其受教育程度的制約。文化程度越高的受眾越傾向于選擇印刷媒介。因?yàn)閷W(xué)識(shí)較高的受眾在閱讀印刷作品時(shí)更能發(fā)揮主體性意識(shí)，更能理性的處理信息；而稍縱即逝的影像媒介相比之下較能打動(dòng)文化程度較低的受眾，原因是這類媒介信息的接受方式趨向于娛樂(lè)化，在接受過(guò)程中理性容易被忽視。至于網(wǎng)絡(luò)的雜亂紛呈，更容易讓人迷失，各種各樣的信息，呈現(xiàn)方式的眼花繚亂，泛娛樂(lè)的總體趨勢(shì)讓大部分的青少年沉溺于其中。2005年，上海師范大學(xué)心理系顧海根教授對(duì)上海8所大學(xué)3970名大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)成癮率高達(dá)12.9%，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)2005年退學(xué)大學(xué)生中有80%是因?yàn)槌聊缇W(wǎng)絡(luò)荒廢學(xué)業(yè)。血淋淋的現(xiàn)實(shí)實(shí)在很難讓筆者認(rèn)同“足見大學(xué)生對(duì)這種高知識(shí)水平媒介的駕馭能力”這樣的結(jié)論。大學(xué)生作為高等教育的接受者，處在學(xué)識(shí)的儲(chǔ)備過(guò)程中，應(yīng)該更傾向于接觸對(duì)主體性要求較高的印刷媒介，但是調(diào)查的結(jié)果顯示有超過(guò)一半以上的調(diào)查者更樂(lè)意接觸對(duì)主體性要求較低的電視媒體。我們都知道，現(xiàn)在電視節(jié)目娛樂(lè)化的傾向極為嚴(yán)重，很多大學(xué)生都是沖著娛樂(lè)節(jié)目奔向電視的，收看新聞、關(guān)注熱點(diǎn)時(shí)事的收看目的所占的比例恐怕很少。每個(gè)大學(xué)都有藏量豐富的圖書館，書籍和期刊的收錄基本上是完備的，可是調(diào)查的結(jié)果顯示只有15%的大學(xué)生相比其他的媒介而言更喜歡書刊。這種調(diào)查結(jié)果實(shí)在很難讓人認(rèn)同調(diào)查者的樂(lè)觀結(jié)論。

四、調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容分析之三：――“大學(xué)生對(duì)抵御媒介暴力影響的自我評(píng)價(jià)”

媒介批判能力是衡量媒介主體性意識(shí)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，這項(xiàng)指標(biāo)包括受眾關(guān)于媒介對(duì)人、對(duì)社會(huì)的影響這些深層次問(wèn)題的認(rèn)識(shí)程度以及受眾對(duì)傳播內(nèi)容的鑒別能力。因此從對(duì)媒介的社會(huì)角色和媒介的暴力影響的認(rèn)識(shí)等方面來(lái)調(diào)查大學(xué)生的媒介批判能力是可行的方向。但是可行的方向必須配備準(zhǔn)確的細(xì)目設(shè)計(jì)。該項(xiàng)調(diào)查針對(duì)此內(nèi)容，設(shè)置了三個(gè)問(wèn)題，其中第三問(wèn)是：大學(xué)生對(duì)抵御媒介暴力影響的自我評(píng)價(jià)如何？調(diào)查的結(jié)果如下表。

既然表明是 “自我評(píng)價(jià)” ，說(shuō)明調(diào)查的結(jié)果與事實(shí)可能存在著差距。那么在下結(jié)論的時(shí)候就要謹(jǐn)慎的考慮這些因素。但調(diào)查者卻僅憑著這“自我評(píng)價(jià)”得出了“大學(xué)生對(duì)大眾傳媒中諸如暴力等內(nèi)容具有一定的抵制能力”的結(jié)論是有待商榷的。媒介的暴力并不是具像的，它對(duì)人的影響潛移默化。抵制媒介暴力的唯一有效利器就是培養(yǎng)受眾的“主體性意識(shí)”?！爸黧w性意識(shí)”意味著一種高層信息活動(dòng)，鄔教授在著作《信息認(rèn)識(shí)論》中指出：“人的高層信息活動(dòng)對(duì)低層信息活動(dòng)存在兩個(gè)重要作用：一是導(dǎo)向。即人的高層信息活動(dòng)總是從自身的活動(dòng)的目的、要求、性質(zhì)和特點(diǎn)出發(fā)對(duì)低層信息活動(dòng)加以規(guī)范和引導(dǎo)，以便把低層信息活動(dòng)納入為自身服務(wù)的軌道；二是抑制。即高層信息活動(dòng)迫使低層信息活動(dòng)減少盲目性、自由度，從而保證更為積極自覺(jué)地服從高層信息活動(dòng)。” ②高層信息活動(dòng)是一種處理信息時(shí)自覺(jué)產(chǎn)生的批判意識(shí)，一旦受眾形成了“主體性意識(shí)”，那么高層信息活動(dòng)就會(huì)有效起到抵御媒介暴力的作用。而受眾主體性意識(shí)的具備并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的自我認(rèn)定過(guò)程。我們可以借助于學(xué)者魯賓的理論來(lái)了解這個(gè)復(fù)雜、長(zhǎng)期的過(guò)程。魯賓認(rèn)為個(gè)體的媒介素養(yǎng)能力可以由三個(gè)模式來(lái)認(rèn)識(shí)，即“能力模式”、“理解模式”和“知識(shí)模式”。③所謂的“能力模式”側(cè)重于對(duì)媒介信息的解讀、認(rèn)知過(guò)程；“理解模式”指受眾了解媒介信息在制造、生產(chǎn)和傳播的過(guò)程中受到了來(lái)自文化的、經(jīng)濟(jì)的、政治的和技術(shù)等力量的牽制作用；“知識(shí)模式”則指了解媒介產(chǎn)生社會(huì)功能的知識(shí)體系。這三個(gè)模式直接指向三種能力，理解媒介的能力；理解信息的能力；理解媒介傳播信息的能力。三種能力的全面具備才有資格被認(rèn)定形成“主體性意識(shí)”，而這三種能力的形成需要主體長(zhǎng)期的積累，但目前中國(guó)的高等教育還未設(shè)置系統(tǒng)的媒介理論指導(dǎo)課程，因此多數(shù)大學(xué)生目前的媒介素養(yǎng)尚處于一種萌芽和自發(fā)狀態(tài)遠(yuǎn)談不上成熟、完善。這種不完善、自發(fā)的狀態(tài)導(dǎo)致的直接后果就是在面對(duì)媒介暴力時(shí)容易受其不良影響，或者不能有效地辨別信息。

在主體性意識(shí)形成之前，海量的信息會(huì)使脆弱的受眾處于被異化的境地。其中最典型的就是信息需要的異化。所謂“信息需要的異化”是指 “主體性意識(shí)”形成之前，受眾將處于被信息支配的處境，對(duì)信息的需要偏離正常的狀態(tài)，進(jìn)而抑制主體性的形成，受眾日益淪為“信息動(dòng)物”。一旦淪為“信息動(dòng)物”，受眾根本沒(méi)有媒介暴力的意識(shí)，何談抵御媒介暴力。這項(xiàng)內(nèi)容設(shè)置的最大問(wèn)題就在于假設(shè)了一個(gè)可能并不存在的先驗(yàn)前提即設(shè)定了大學(xué)生主體性意識(shí)的存在。很可能因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)的媒介素養(yǎng)教育，部分大學(xué)生根本沒(méi)意識(shí)到媒介暴力的存在，那么對(duì)于問(wèn)卷的這項(xiàng)內(nèi)容的回答就失去了理性的判斷能力，根本不足以作為結(jié)論的依據(jù)。前提尚且不能肯定，結(jié)論又從何談起。

五、結(jié)論

對(duì)于如何設(shè)計(jì)一份合格的問(wèn)卷，研究者不僅要了解調(diào)查問(wèn)卷在理論上的結(jié)構(gòu)模式，更要注意問(wèn)卷在很多細(xì)節(jié)問(wèn)題上可能存在的“隱患”。就本文對(duì)西安大學(xué)生媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查的問(wèn)卷分析來(lái)看，該問(wèn)卷首先暴露出來(lái)的問(wèn)題就在于忽視了問(wèn)卷的細(xì)節(jié)。其中第一項(xiàng)關(guān)于“大學(xué)生接觸媒介的動(dòng)機(jī)”的調(diào)查，由于調(diào)查者在設(shè)計(jì)細(xì)目時(shí)只沿循了自己的思維軌跡從而忽視了調(diào)查對(duì)象在細(xì)目選擇時(shí)可能產(chǎn)生的復(fù)雜心理，進(jìn)而得出與事實(shí)可能存在偏差的結(jié)論。

另外我們?cè)谠O(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)還要注意一個(gè)非常重要的問(wèn)題：調(diào)查者在分析問(wèn)題時(shí)，細(xì)目的調(diào)查數(shù)據(jù)只是一個(gè)參考，并不能作為結(jié)論的唯一依據(jù)。正是由于研究者將細(xì)目的調(diào)查數(shù)據(jù)作為了結(jié)論的唯一依據(jù)，才使得研究者得出了“大學(xué)生對(duì)大眾傳媒中諸如暴力等內(nèi)容具有一定的抵制能力”的結(jié)論。

此外對(duì)于研究者來(lái)說(shuō)，還有一個(gè)問(wèn)題也容易被忽略：只有全面了解自己研究領(lǐng)域的基礎(chǔ)理論，才能更準(zhǔn)確的理解每項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)涵。在西安大學(xué)生媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查中，正是由于忽略了“不同受眾對(duì)媒介選擇受其教育程度制約”這一傳播學(xué)上非常重要的理論事實(shí)，從而使得研究者根據(jù)表面的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)對(duì)“大學(xué)生的媒介接觸行為”得出了一個(gè)輕率的結(jié)論。

媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀的實(shí)踐調(diào)查是我們研究媒介素養(yǎng)問(wèn)題及系統(tǒng)開展媒介素養(yǎng)教育的事實(shí)依據(jù)，只有確保調(diào)查的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性，才能真正有助于國(guó)人認(rèn)清問(wèn)題，切實(shí)的解決問(wèn)題。而問(wèn)卷的設(shè)計(jì)則是關(guān)乎調(diào)查客觀與否的核心所在。通過(guò)對(duì)《象牙塔里看媒介――西安大學(xué)生媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查》的問(wèn)卷分析，我們可以看到一份問(wèn)卷建構(gòu)的偏頗，會(huì)嚴(yán)重影響研究者對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，使調(diào)查結(jié)論偏離事實(shí)。

注釋

① 《中國(guó)青年報(bào)》，2003年9月22日。

篇8

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)欺凌；青少年；危害；對(duì)策

在生活當(dāng)中，用肢體行為攻擊受害者，或者用孤立、惡意中傷、排擠、傳播謠言等方式來(lái)達(dá)到讓受害者心靈受傷的目的，都屬于欺凌行為。因此，有人把欺凌定義為恃強(qiáng)凌弱、以多欺寡及持續(xù)性地傷害他人的行為。近年來(lái)，隨著通信技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的普及以及社交網(wǎng)站的盛行，網(wǎng)絡(luò)世界出現(xiàn)了一種欺凌的新形式――“網(wǎng)絡(luò)欺凌”。青少年是網(wǎng)絡(luò)欺凌的主要對(duì)象。筆者通過(guò)大連心理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查，了解到大連地區(qū)部分學(xué)生患有學(xué)?？植腊Y、焦慮癥、抑郁癥等心理問(wèn)題，而導(dǎo)致這些問(wèn)題產(chǎn)生的直接原因就是網(wǎng)絡(luò)欺凌。

一、“網(wǎng)絡(luò)欺凌”行為界定及其現(xiàn)狀

（一）行為界定

欺凌：在生活當(dāng)中，用肢體行為攻擊受害者，或者用孤立、惡意中傷、排擠、傳播謠言等方式來(lái)達(dá)到讓受害者心靈受傷的目的，都屬于欺凌行為。因此，有人把定義為恃強(qiáng)凌弱、以多欺寡及持續(xù)性地傷害他人的行為。指 恃強(qiáng)力弱以多欺寡及持續(xù)性的傷害他人的行為。

關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)欺凌”，大眾比較認(rèn)可的概念是：個(gè)人或者群體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者通信工具對(duì)受害者進(jìn)行侮辱、威脅、騷擾的行為。常見的現(xiàn)象有：在網(wǎng)上對(duì)其他網(wǎng)民使用語(yǔ)言暴力；把受害人資料（如真實(shí)姓名、容貌等）公開，俗稱“起底”；把受害人容貌移花接木至他人相片中，或在這些相片旁加上誹謗性文字，俗稱“改相”；在論壇中通過(guò)發(fā)帖甚至“洗版”等方式公開侮辱受害人，等等。

所謂“網(wǎng)絡(luò)欺凌”（Cyber-bully），是指通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)（包括電腦、手機(jī)或其他可以連接網(wǎng)絡(luò)的通訊媒體）散布個(gè)人隱私、圖像，甚至是虛假的謠言等來(lái)使受害者在線上和線下遭到騷擾和侮辱。這種被公開或者匿名侮辱的經(jīng)歷會(huì)給青少年造成巨大的心理傷害，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致很多青少年的抑郁與自殺行為，影響青少年的健康成長(zhǎng)。

（二） 現(xiàn)狀

“網(wǎng)絡(luò)欺凌”（Cyber-bully）開始演變成全球的浪潮，并逐漸成了困擾各國(guó)的校園問(wèn)題。美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家與中國(guó)的香港與臺(tái)灣都有資料與數(shù)字顯示，有10%-30%的青少年遭受過(guò)“網(wǎng)絡(luò)欺凌”，美國(guó)、日本都有過(guò)“網(wǎng)絡(luò)欺凌”受害人不堪痛苦而自殺的相關(guān)報(bào)道。

廣州市青年文化宮、香港游樂(lè)場(chǎng)協(xié)會(huì)、澳門街坊會(huì)聯(lián)合總會(huì)聯(lián)合在廣州、香港及澳門三地同步進(jìn)行了一項(xiàng)有關(guān)青少年“網(wǎng)絡(luò)欺凌”的調(diào)查，并在2013年11月12日了《穗港澳青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。《報(bào)告》稱：在2460個(gè)調(diào)查樣本中，有394名欺凌者及469名受害人，約占調(diào)查樣本的16%和19%?？梢?，在“網(wǎng)絡(luò)欺凌”現(xiàn)象中，青少年當(dāng)中的欺凌者和受害者人數(shù)是相當(dāng)?shù)?，所占比例也較大，都接近兩成人數(shù)[1]。

二、青少年的網(wǎng)絡(luò)欺凌行為透析

導(dǎo)致青少年產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的原因有很多，除了青少年自身的原因外也與外在的環(huán)境密切相關(guān)。

（一）內(nèi)部因素

1.基于青少年自身特殊的心理特點(diǎn)

處于青春期的青少年，尤其是受西方后現(xiàn)代文化思潮的影響，認(rèn)為不能委屈自己，不滿意就要表達(dá)出來(lái)，這是自己的權(quán)力，在性格上難以，加上好勝且不安分，尤其是女孩子她們?cè)趯W(xué)校里拉幫結(jié)派、“勾心斗角”，并用各種損招排斥、報(bào)復(fù)一些她們認(rèn)為與眾不同或是不合群的同學(xué)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有傳播面大、傳播速度快、便捷等特點(diǎn)，成為了這些青少年攻擊他們“看不順眼”的同學(xué)的首選途徑。

2.青少年缺乏管理情緒與處理人際關(guān)系的能力

很多青少年與同學(xué)同伴生矛盾后，由于缺乏合理的溝通方式，導(dǎo)致憤怒與敵對(duì)情緒較高，而因?yàn)閭€(gè)體缺乏應(yīng)對(duì)這些情緒與沖突的心理技巧與方法，帶著這種情緒狀態(tài)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，其極高的負(fù)性情緒導(dǎo)致了思維的偏激，一些偏激的、沖動(dòng)的思維、觀念與想法縈繞腦中，揮之不去，此時(shí)他們已經(jīng)失去了理性，無(wú)法對(duì)他人形成客觀而公正的評(píng)價(jià)，完全處于偏激、敵對(duì)片面、鉆牛角尖的狀態(tài)，消極思維又進(jìn)一步推動(dòng)負(fù)性情緒，在大腦中不斷地增強(qiáng)循環(huán)，這時(shí)那些惡意中傷的、夸大的、甚至是誹謗的語(yǔ)言經(jīng)由指端流淌而出，個(gè)體不會(huì)想到其行為所帶來(lái)的后果，給別人帶來(lái)的傷害。而這種行為很容易與網(wǎng)絡(luò)建立條件反射，即每當(dāng)情緒不好的時(shí)候，只要打開電腦，其負(fù)性情緒與消極思維首先優(yōu)先興奮起來(lái)，長(zhǎng)期以往，甚至發(fā)展成個(gè)體從事“網(wǎng)絡(luò)欺凌”的一種超凡的能力與靈感。

3.弱勢(shì)群體表達(dá)不滿的途徑

有時(shí)候，我們會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，一些令人氣憤的網(wǎng)絡(luò)欺凌事件的肇事者在現(xiàn)實(shí)生活竟然是性格內(nèi)向、軟弱、膽小的個(gè)體，呈現(xiàn)出雙重性格。當(dāng)一些孩子因?yàn)樾愿衽橙醵桓以诂F(xiàn)實(shí)的世界里去對(duì)抗比他強(qiáng)大的同學(xué)，他可能會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的不滿，在現(xiàn)實(shí)的世界里他們是弱者，只能在虛擬的世界去實(shí)現(xiàn)他們成為強(qiáng)者的夢(mèng)想。

（二）外部因素

1.社會(huì)大眾轉(zhuǎn)播媒體的負(fù)面導(dǎo)向作用

電視劇與電影等大眾傳播媒體的不健康內(nèi)容對(duì)青少年起到了不良的導(dǎo)向作用。如2004年美國(guó)就曾以女孩的欺凌行為為題材拍攝的《壞女孩》，韓國(guó)的《我的野蠻女友》、 臺(tái)灣的《流星花園》等影視作品的風(fēng)靡一時(shí)，其中很多情節(jié)是關(guān)于主人公的暴力與欺凌行為，其實(shí)對(duì)青少年的以強(qiáng)欺弱、以大欺小、拉幫結(jié)伙等欺凌行為提供了示范與效仿的榜樣。

2.網(wǎng)絡(luò)欺凌行為容易實(shí)施

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性與隱匿性，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的“去個(gè)性化”，使個(gè)體需承擔(dān)的行為后果的風(fēng)險(xiǎn)降低了，導(dǎo)致個(gè)體的自我道德約束力也隨之降低，沉溺于網(wǎng)絡(luò)交友的青少年往往在現(xiàn)實(shí)生活中難以和人溝通，情緒上易焦慮、易激惹，容易與人發(fā)生沖突。所以當(dāng)他們?cè)谔摂M的網(wǎng)絡(luò)世界游蕩的時(shí)候，心中充滿的是陰暗與敵對(duì)的情緒，而這種敵對(duì)情緒激發(fā)了他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上表達(dá)對(duì)某些人的語(yǔ)言攻擊行為。

三、網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的危害

網(wǎng)絡(luò)欺凌行為對(duì)青少年產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，毀滅了無(wú)數(shù)個(gè)原本幸福的家庭?？梢哉f(shuō)網(wǎng)絡(luò)欺凌社會(huì)的有著嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（一）影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)

研究表明，網(wǎng)絡(luò)欺凌行為與學(xué)生的缺課率有關(guān)，遭受過(guò)網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的學(xué)生表現(xiàn)出更高的缺課率。即使那些實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的個(gè)體在學(xué)習(xí)成績(jī)上也沒(méi)有明顯的提高，更多的個(gè)體呈現(xiàn)出迷戀網(wǎng)絡(luò)，成績(jī)下降的狀態(tài)。

（二）對(duì)學(xué)生的心理健康危害嚴(yán)重

抑郁是欺負(fù)給青少年帶來(lái)的最明顯健康危害之一。青少年早期抑郁的持續(xù)發(fā)展可能會(huì)擴(kuò)展到整個(gè)青年期和成人期。無(wú)論是受欺者，還是欺負(fù)者都表現(xiàn)出低自尊的傾向，各角色都有嚴(yán)重的抑郁的風(fēng)險(xiǎn)。他們也會(huì)因?yàn)樾睦韱?wèn)題得不到解決而誘發(fā)物質(zhì)濫用[2]。

（三）自殺行為

自殺是網(wǎng)絡(luò)欺凌行為帶來(lái)的最令人震驚的后果。2013年8月初，一名14歲的女孩因在ask.fm網(wǎng)站表達(dá)自己受到抑郁困擾而受到欺凌者的持續(xù)謾罵，最終精神崩潰，上吊自殺。短短一年時(shí)間，僅該網(wǎng)站遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌而最終自殺的人已經(jīng)超過(guò)10人?？梢哉f(shuō)，相當(dāng)一部分人正在遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的毒害，自殺在他們心中已經(jīng)是解決這個(gè)問(wèn)題有效途徑。

四、減少與預(yù)防網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的對(duì)策

“網(wǎng)絡(luò)欺凌”行為已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一個(gè)副產(chǎn)品，是需要全球共同關(guān)注的一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象。下面僅從一個(gè)心理學(xué)工作者的角度為大連青少年“網(wǎng)絡(luò)欺凌”行為的預(yù)防與減少提出幾點(diǎn)建議：

（一）學(xué)校要肩負(fù)起對(duì)青少年的教育責(zé)任

1、首先要加強(qiáng)學(xué)生的心理健康教育。通過(guò)具有實(shí)效性的心理健康教育，給青少年科學(xué)的心理學(xué)知識(shí)，提高青少年理性處理負(fù)性情緒的方式方法，加強(qiáng)人與人之間的溝通能力，具有合理解決同學(xué)之間的矛盾與沖突的能力，學(xué)會(huì)正確評(píng)價(jià)自己與他人，提升每名學(xué)生的心理素質(zhì)，培養(yǎng)其健康而優(yōu)秀的人格品質(zhì)，如果每個(gè)學(xué)生的心理能夠充滿陽(yáng)光，客觀評(píng)價(jià)與對(duì)待外界事物，就會(huì)從根本上減少網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的發(fā)生[3]。

2、加強(qiáng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)與道德的宣傳教育。利用有效途徑進(jìn)行青少年的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)與道德教育，但是在教育方式方法上要?jiǎng)?chuàng)新、靈活、高效，比如可以利用心理課、德育課或者主題班會(huì)等形式，采取角色扮演、情景劇、心理劇、頭腦風(fēng)暴討論等活動(dòng)方式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌行為進(jìn)行認(rèn)識(shí)與討論，讓每一個(gè)孩子通過(guò)活動(dòng)方式，去真實(shí)呈現(xiàn)并真切感受網(wǎng)絡(luò)欺凌行為給他人心靈帶來(lái)的巨大傷害與后果，培養(yǎng)學(xué)生的同情心、愛(ài)心、換位思考等心理品質(zhì)，提高學(xué)生的共情能力，培養(yǎng)道德情感，培養(yǎng)當(dāng)代青少年 “慎獨(dú)”的道德品質(zhì)，即獨(dú)自一人是，也能做到善良、正直、公正、行為檢點(diǎn)，一個(gè)人做壞事的時(shí)候會(huì)焦慮、內(nèi)疚與良心不安，以加強(qiáng)個(gè)人獨(dú)處時(shí)的修為。

3、增強(qiáng)學(xué)生的法律意識(shí)。讓學(xué)生們知道，網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象對(duì)他人造成的精神傷害，已經(jīng)構(gòu)成了侵犯行為，嚴(yán)重的需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如惡意中傷、誹謗、嚴(yán)重的人身攻擊導(dǎo)致了他人精神失?；蛘呱膯适В切枰袚?dān)法律后果，樹立學(xué)生的法律責(zé)任意識(shí)。

（二）家長(zhǎng)要密切關(guān)注孩子的網(wǎng)絡(luò)行為，做好積極的引導(dǎo)工作

作為家長(zhǎng)，要對(duì)孩子的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行監(jiān)督與引導(dǎo)，做孩子心靈的好朋友，當(dāng)孩子情緒上有所波動(dòng)的時(shí)候，要及時(shí)關(guān)注引導(dǎo)，不讓孩子心理留有陰暗與灰塵，在遇到不開心的事情可以向父母傾訴，父母要給予積極的引導(dǎo)，一方面可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)與減少孩子的網(wǎng)絡(luò)欺凌行為，同時(shí)對(duì)受網(wǎng)絡(luò)欺凌的孩子，家長(zhǎng)也能夠做到及早發(fā)現(xiàn)，并采取科學(xué)有效的方式與途徑保護(hù)孩子受傷的心靈，及時(shí)解決其所到來(lái)的消極后果。同時(shí)教育孩子在遭受 “網(wǎng)絡(luò)欺凌”時(shí)，要能夠打破沉默，及時(shí)與家長(zhǎng)、老師溝通，勇敢地站起來(lái)保護(hù)自己。

（三）大眾傳播媒體要有健康正確的輿論導(dǎo)向，建立綠色和諧的媒體環(huán)境

大眾傳播媒體包括網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、影視作品等要注意輿論導(dǎo)向，多一些對(duì)社會(huì)正面的積極事件的報(bào)道，減少與淡化一些負(fù)性事件的報(bào)道，如果都社會(huì)負(fù)性事件大肆宣傳與報(bào)道，會(huì)給媒體受眾消極的心理暗示，為大眾提供了可效仿的行為。這就是為什么惡性事件報(bào)道后，會(huì)接二連三的發(fā)生同類事件。（如富士康員工自殺事件、一下崗工人的校園殺人事件等）

（四）幫助孩子建立積極健康的網(wǎng)絡(luò)外的娛樂(lè)方式

學(xué)校與家長(zhǎng)要幫助孩子建立積極、有益身心健康的娛樂(lè)方式，比如：體育運(yùn)動(dòng)、繪畫、音樂(lè)、棋類等健康的娛樂(lè)方式，尤其是鼓勵(lì)孩子每天都要堅(jiān)持體育運(yùn)動(dòng)，體育運(yùn)動(dòng)是調(diào)節(jié)情緒的最好方式之一，體育運(yùn)動(dòng)會(huì)通過(guò)改變?nèi)梭w內(nèi)的激素分泌如腎上腺素的分泌而產(chǎn)生積極情緒。這些活動(dòng)均會(huì)讓孩子獲得愉悅、輕松、寧?kù)o的情緒狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，孩子的思維與對(duì)事物的看法均是積極的樂(lè)觀的與理性的。

（五）網(wǎng)絡(luò)主管機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步健全網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制。

加強(qiáng)信息內(nèi)容審核，嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)中關(guān)于保護(hù)個(gè)人特別是保護(hù)未成年人合法權(quán)益的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)先審后發(fā)的管理要求，不得轉(zhuǎn)載傳播有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)欺凌”信息內(nèi)容，對(duì)蓄意傳播此類信息的用戶關(guān)閉賬號(hào)。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 姜萍.當(dāng)代青少年“網(wǎng)絡(luò)欺凌”現(xiàn)象探析[J]. 廣西教育，2014（2）.

篇9

關(guān)鍵詞：高職高專；網(wǎng)絡(luò)道德行為；調(diào)查分析

中圖分類號(hào)：G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）34-0032-02

一、目的與意義

隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的崛起，網(wǎng)絡(luò)給學(xué)生帶來(lái)了海量信息，提供了高效的學(xué)習(xí)條件和便利的生活環(huán)境，同時(shí)也給學(xué)生帶來(lái)信息選擇和判斷的困難、失范言行的影響、網(wǎng)絡(luò)依賴和主體缺失乃至網(wǎng)絡(luò)成癮，導(dǎo)致人格缺陷。學(xué)校如何引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng)，幫助學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德行為的養(yǎng)成，將成為教師的重要課題。本文采用文獻(xiàn)資料法和問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)撫州市三所高校的高職高專學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德行為的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，并提出合理的建議和對(duì)策，以期對(duì)高職高專學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)行為道德教育提供一些參考。

二、對(duì)象與方法

1.對(duì)象。以東華理工大學(xué)、江西中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校、撫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的高職高專共1461名學(xué)生為研究對(duì)象。

2.方法。本研究采用問(wèn)卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。問(wèn)卷分為客觀情況問(wèn)卷和主觀態(tài)度問(wèn)卷兩大類。發(fā)放問(wèn)卷1500份，收回問(wèn)卷1469份，剔除無(wú)效問(wèn)卷9份，有效回收率為97.3%。

三、結(jié)果與分析

1.學(xué)生上網(wǎng)的目的和對(duì)網(wǎng)上行為的道德問(wèn)題的態(tài)度。態(tài)度決定行為，了解高職高專學(xué)生對(duì)網(wǎng)上行為的道德問(wèn)題的態(tài)度，對(duì)于引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng)具有重要的意義。調(diào)查顯示，69.6%的被調(diào)查者非常反感聊天室罵人現(xiàn)象，49.3%的學(xué)生表示不瀏覽黃色網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，51.8%的學(xué)生認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)遵守社會(huì)公德，48.3%的學(xué)生贊成“與網(wǎng)友交往，應(yīng)保持在網(wǎng)上進(jìn)行”。這反映出高職高專學(xué)生具有較高的道德素質(zhì)。關(guān)于高職高專學(xué)生上網(wǎng)目的調(diào)查顯示：學(xué)生上網(wǎng)主要是為了追求消遣娛樂(lè)、學(xué)習(xí)知識(shí)、結(jié)交朋友、查資料。由此可知，上網(wǎng)已成為學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)、擴(kuò)大交往面、豐富業(yè)余生活、求職擇業(yè)的重要方式。（見表）

2.高職高專學(xué)生上網(wǎng)的頻率及時(shí)間。對(duì)三所學(xué)校高職高專學(xué)生的調(diào)查表明，學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間在每天1個(gè)小時(shí)以內(nèi)的占上網(wǎng)人數(shù)的22.7%，每天1～2個(gè)小時(shí)的占上網(wǎng)人數(shù)的50.8%，選擇每天上網(wǎng)時(shí)間為2～3個(gè)小時(shí)的占上網(wǎng)人數(shù)的12.9%，3個(gè)小時(shí)以上的占上網(wǎng)人數(shù)的13.6%。當(dāng)然，不同學(xué)校不同專業(yè)甚至不同性別的學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間是有較大差異的。相關(guān)調(diào)查表明：高職高專學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間段集中在下午和晚上，有極少學(xué)生逃課上網(wǎng)。62.8%的學(xué)生選擇在自習(xí)或晚上休息時(shí)間或者周末上網(wǎng)，37.2%的學(xué)生根據(jù)需要而定。學(xué)生已把上網(wǎng)作為正常的學(xué)習(xí)生活，但有些學(xué)生不能自控、自律，通宵上網(wǎng)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。通宵上網(wǎng)，勢(shì)必會(huì)影響學(xué)生正常的學(xué)習(xí)、生活。

3.高職高專學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲。我們對(duì)學(xué)生的調(diào)查情況顯示：高職高專學(xué)生網(wǎng)民中有68%的學(xué)生將60%以上的上網(wǎng)時(shí)間用于玩游戲；有55%以上的學(xué)生每周玩網(wǎng)絡(luò)游戲超過(guò)12小時(shí)，更有高達(dá)32%的學(xué)生玩家每周玩網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)間在20小時(shí)以上。現(xiàn)在的高職學(xué)生普遍感到學(xué)習(xí)壓力大，或多或少存有厭學(xué)情緒，一旦在現(xiàn)實(shí)生活中遭遇挫折，特別當(dāng)無(wú)法解決在學(xué)習(xí)生活中遇到的問(wèn)題時(shí)，就會(huì)開始逃避，為擺脫“弱者”地位，尋找能夠滿足成就感的替代品。網(wǎng)絡(luò)游戲大多以“攻擊、戰(zhàn)斗、競(jìng)爭(zhēng)”為主要成分，未成年人長(zhǎng)期玩飚車、砍殺、爆破、槍戰(zhàn)等游戲，大多數(shù)游戲告訴青少年的是爾虞我詐、弱肉強(qiáng)食和勾心斗角，這些內(nèi)容容易使他們模糊了道德認(rèn)知，淡化了游戲虛擬與現(xiàn)實(shí)生活的差異，誤認(rèn)為這種通過(guò)傷害他人而達(dá)成目的的方式是合理的。玩家對(duì)殺助長(zhǎng)暴力傾向。學(xué)生以“殺死”對(duì)手從中獲得積分、財(cái)物、獎(jiǎng)賞和級(jí)別為快樂(lè)，把取得勝利理解為獲得個(gè)性的體現(xiàn)和瀟灑。游戲世界的搏殺延伸到現(xiàn)實(shí)世界易釀成學(xué)生中的打斗暴力事件。長(zhǎng)期接觸暴力游戲的學(xué)生，一旦遇到了同樣的暴力情景時(shí)，就容易模仿，以暴力的方式解決問(wèn)題。

目前，因?yàn)橥骐娮佑螒蚨l(fā)的道德失范、行為越軌甚至違法犯罪的問(wèn)題正逐漸增多。高職生上網(wǎng)打游戲，導(dǎo)致無(wú)法跟現(xiàn)實(shí)生活中的同學(xué)、朋友正常交往，無(wú)法與社會(huì)交往，逃避現(xiàn)實(shí)生活，希望自己永遠(yuǎn)生活在虛擬的世界中。沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲的高職高專學(xué)生大多我行我素，往往表現(xiàn)為冷漠、自私、攻擊、無(wú)情的情緒反映，失去有效的道德判斷力。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)游戲設(shè)計(jì)都是根據(jù)學(xué)生好奇冒險(xiǎn)的心理特點(diǎn)設(shè)計(jì)的，場(chǎng)面驚險(xiǎn)刺激，游戲一關(guān)接著一關(guān)，引著你要玩下去，要想“通關(guān)”，就得連續(xù)“奮戰(zhàn)”。這雖不像對(duì)煙、酒、等物質(zhì)的依賴力量大，但在虛擬世界的信息刺激下，玩者普遍會(huì)感受到在現(xiàn)實(shí)世界體會(huì)不到的，隨著樂(lè)趣不斷增強(qiáng)，就會(huì)欲罷不能，久而久之逐漸成癮，隨之而來(lái)的是一系列的不良影響。

四、結(jié)論

撫州市三所高校高職高專學(xué)生上網(wǎng)的目的動(dòng)機(jī)總體來(lái)看是積極健康的。學(xué)生對(duì)網(wǎng)上行為的道德問(wèn)題，大多有比較正確的認(rèn)識(shí)，但部分沉溺于網(wǎng)絡(luò)的高職高專學(xué)生也折射出網(wǎng)絡(luò)道德的失衡，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)行為道德上的認(rèn)知與其行為之間的沖突是顯而易見的。沉迷于游戲的是高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為道德失范的重要原因之一。

五、建議和對(duì)策

1.建立網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)。充分利用好圖書館、宿舍上網(wǎng)條件，建立學(xué)生網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)的負(fù)責(zé)人從輔導(dǎo)員和學(xué)生中選取。輔導(dǎo)員和學(xué)生干部最了解學(xué)生這個(gè)群體的上網(wǎng)情況和思想動(dòng)向。經(jīng)常組織網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)比賽、繪圖比賽，在校園網(wǎng)上設(shè)立輔導(dǎo)員信箱、情感大姐等欄目，促進(jìn)學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的溝通，有利于輔導(dǎo)員了解學(xué)生的思想動(dòng)向，化解學(xué)生可能發(fā)生的危險(xiǎn)行為。

2.利用班主任博客平臺(tái)掌握引導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。班主任是高職高專院校管理部門與學(xué)生聯(lián)系的橋梁和紐帶。班主任作為思想政治教育工作者，要有QQ、MSN、微博等現(xiàn)代化的通訊方式，方便與學(xué)生溝通。班主任通過(guò)博客平臺(tái)表達(dá)觀點(diǎn)，展示自我，與學(xué)生進(jìn)行交流，收集一些心理箴言，富有哲理的故事、熱門話題、積極向上的音樂(lè)作品等喜聞樂(lè)見的資源，供學(xué)生分享，使學(xué)生放松心情，緩解壓力，受到文化熏陶，達(dá)到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的教育效果。

3.增加投入建立比較成熟的校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系。校園要實(shí)現(xiàn)校園新聞宣傳、后勤服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢等各項(xiàng)工作安排和服務(wù)，都通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，為高職高專學(xué)生創(chuàng)造出一個(gè)課余生活的新空間，使校園網(wǎng)絡(luò)成為學(xué)生網(wǎng)絡(luò)教育的主陣地。

參考文獻(xiàn)：

[1]李一.主體性缺位與建構(gòu)——解析和應(yīng)對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)行為失范的關(guān)鍵[J].蘭州大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010，38（1）.

[2]張素姍，李彬.哈爾濱工程大學(xué)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為調(diào)查研究[J].哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)2011，（4）.

篇10

關(guān)鍵詞：大學(xué)校園；網(wǎng)絡(luò)借貸；對(duì)策

隨著網(wǎng)絡(luò)借貸的快速發(fā)展，一些P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)不斷向高校拓展業(yè)務(wù)，部分不良網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)采取虛假宣傳的方式和降低貸款門檻、隱瞞實(shí)際資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等手段，誘導(dǎo)學(xué)生過(guò)度消費(fèi)，甚至陷入“高利貸”陷阱，侵犯學(xué)生合法權(quán)益，造成不良影響。網(wǎng)絡(luò)借貸已成為高校學(xué)生日常管理工作的新課題。

一、大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)借貸的現(xiàn)狀

目前，大學(xué)生的消費(fèi)觀念正在發(fā)生改變，他們對(duì)一些商品和服務(wù)表現(xiàn)出超前消費(fèi)的需求。但多數(shù)大學(xué)生在校期間的生活費(fèi)主要靠父母提供，超前的消費(fèi)需求不一定能得到滿足。另外，大學(xué)生具有金融知識(shí)相對(duì)匱乏、社會(huì)關(guān)系簡(jiǎn)單、容易鼓動(dòng)、警惕性不高等特點(diǎn)。綜合考慮之下，大學(xué)生校園貸款是一個(gè)極好的市場(chǎng)，所以各家借貸公司樂(lè)此不疲。

（一）借貸信息鋪天蓋地。一些借貸公司的放款信息在高校校園宣傳欄、墻壁、寢室走道等公共場(chǎng)所以及QQ群、微信朋友圈上隨處可見?！盁o(wú)擔(dān)保、無(wú)抵押，當(dāng)日放款”等誘人的貸款廣告被清理后，馬上又會(huì)被貼上。不僅如此，大學(xué)生借貸推廣兼職，也在里面起到了推波助瀾的作用，借貸信息時(shí)時(shí)沖擊著大學(xué)生的眼球。

（二）借貸公司亂像頻發(fā)。為了吸引學(xué)生貸款，放款者提出各種優(yōu)厚條件，無(wú)需貴重物品抵押、無(wú)需擔(dān)保，只需提供學(xué)生證和身份證復(fù)印件就可簽借款協(xié)議。有的甚至只需提供身份證、學(xué)生證和一張銀行卡，再留下老師、同學(xué)的電話即可。隨著校園借貸的蔓延，借貸公司也頻出新招，從起初的“無(wú)擔(dān)保、無(wú)抵押”變?yōu)橛|目驚心的“拍個(gè)，立等可取”。由于國(guó)內(nèi)放貸人的門檻較低，只要能拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，就可以開一家網(wǎng)絡(luò)借貸公司。一些平臺(tái)甚至打著電子商務(wù)公司的幌子，實(shí)際上是以分期的名義放貸。更有甚者，有的高利貸團(tuán)伙打著互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)的名義，實(shí)際是個(gè)人約定，私下交易，往往以私下約定為準(zhǔn)，繞過(guò)了平臺(tái)監(jiān)管。

二、大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)借貸產(chǎn)生的問(wèn)題

今年3月，河南一高校一名21歲的大學(xué)生，因?yàn)闊o(wú)力償還高達(dá)60余萬(wàn)元的網(wǎng)絡(luò)借貸欠款，從青島一家賓館的8樓跳下，結(jié)束了自己的生命。校園借貸對(duì)大學(xué)生本人、家庭及社會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題，不容忽視。

（一）給學(xué)生本人造成巨大的負(fù)面影響?，F(xiàn)在的大學(xué)生喜歡高端電子產(chǎn)品，要談戀愛(ài)，想要說(shuō)走就走的旅行，而且存在互相攀比的行為。而他們很多人又不會(huì)選擇去打工慢慢攢錢，于是貸款就成了捷徑。由于大多數(shù)大學(xué)生對(duì)金融知識(shí)比較匱乏，不會(huì)計(jì)算實(shí)際利率，感覺(jué)自己貸的不多，只要平時(shí)節(jié)約點(diǎn)應(yīng)該還得起，就敢于貸款了。等到要還錢時(shí)，才發(fā)覺(jué)壓力太大，自己根本還不了。有的學(xué)生會(huì)選擇向同學(xué)借錢或向更多的借貸公司貸款，拆東墻補(bǔ)西墻，陷入利滾利的陷進(jìn)，從而在心理上背負(fù)沉重的還貸負(fù)擔(dān)。有的學(xué)生擔(dān)心被老師、父母發(fā)現(xiàn)，會(huì)出現(xiàn)注意力不集中，精神狀態(tài)不好等狀況，必然在一定程度上影響其學(xué)業(yè)。

（二）給家庭帶來(lái)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。借貸公司對(duì)借款人資質(zhì)審核不嚴(yán)或者根本不進(jìn)行審核，也不去考慮學(xué)生的還款能力，一味放款，坐等家長(zhǎng)兜底，誘導(dǎo)和縱容了學(xué)生過(guò)度借款、過(guò)度消費(fèi)。對(duì)于經(jīng)濟(jì)水平一般的家庭來(lái)說(shuō)，無(wú)疑會(huì)背上沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而對(duì)于那些因賭博等惡習(xí)而借貸的學(xué)生家庭更是如此。他們往往要償還幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)，這樣一些特殊學(xué)生給家庭帶來(lái)的隱憂就更是可想而知。

（三）給校園安全及社會(huì)治安埋下較大隱患。借貸的學(xué)生中有很多人貸款到期不能如約歸還，他們作為弱勢(shì)群體，在貸款到期后便會(huì)經(jīng)常遭遇債主恐嚇、暴力威脅，甚至通過(guò)強(qiáng)行控制人身自由等違法手段逼債，而公安機(jī)關(guān)通常不愿參與到經(jīng)濟(jì)金融糾紛中，他們一般只是制止和打擊因高利貸而引起的暴力違法犯罪行為，而法院往往難于認(rèn)定和判斷高利貸的事實(shí)和疑點(diǎn)。這樣，借貸者便不勝其擾，給校園安全和社會(huì)治安埋下較大隱患。

三、解決大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)借貸問(wèn)題的對(duì)策

（一）政府要加大對(duì)非法貸款的治理力度。金融監(jiān)管部門應(yīng)與公安、工商、工信等多部門聯(lián)動(dòng)合作，嚴(yán)格把好監(jiān)管關(guān)。首先，要加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)電商平臺(tái)提供的信貸服務(wù)、金融網(wǎng)站和P2P貸款平臺(tái)的全方位監(jiān)管，堅(jiān)決打擊欺詐、違法放貸行為。其次，應(yīng)該提高準(zhǔn)入門檻，加快制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)可以經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類和范圍作出詳細(xì)規(guī)定，為網(wǎng)絡(luò)貸款提供一個(gè)有序發(fā)展、良性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

（二）高校要加強(qiáng)管控防范和應(yīng)急預(yù)警處置。 （1）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視。高校要高度重視校園網(wǎng)絡(luò)借貸風(fēng)險(xiǎn)防范和教育引導(dǎo)工作，把此項(xiàng)工作逐漸納入到日常的學(xué)生教育管理工作之中，不斷完善工作機(jī)制，制定相關(guān)條例制度，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，有計(jì)劃、分步驟地開展教育和引導(dǎo)工作。（2）加強(qiáng)宣傳，普及金融常識(shí)。通過(guò)校園網(wǎng)站、校園廣播、海報(bào)、微博、微信公眾號(hào)等多種渠道，結(jié)合主題班會(huì)、觀看宣傳片等形式，積極開展有關(guān)金融網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的普及與宣傳，以增強(qiáng)學(xué)生金融、網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)。（3）積極引導(dǎo)，樹立正確的消費(fèi)觀念。把學(xué)生的消費(fèi)觀念、消費(fèi)狀態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣作為重要的日常教育管理內(nèi)容。通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)教育，深入開展“誠(chéng)信、感恩”等主題教育活動(dòng)，糾正學(xué)生超前消費(fèi)、過(guò)度消費(fèi)和從眾消費(fèi)等錯(cuò)誤觀念，教育學(xué)生不盲從、不攀比、不炫耀，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成合理消費(fèi)、理性消費(fèi)、適度消費(fèi)的消費(fèi)觀念。通過(guò)關(guān)注學(xué)生的生活狀態(tài)及家庭情況，評(píng)估學(xué)生的消費(fèi)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生是否有借貸行為。通過(guò)加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通與聯(lián)系，合理支持、適當(dāng)控制學(xué)生的消費(fèi)支出，幫助學(xué)生科學(xué)制定消費(fèi)計(jì)劃，做到量入為出，收支平衡，做到不超前消費(fèi)、不預(yù)支消費(fèi)、不借貸消費(fèi)、不從眾消費(fèi)，形成良好的消費(fèi)習(xí)慣。（4）凈化校園及周邊環(huán)境。切實(shí)治理網(wǎng)貸平臺(tái)（公司）等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入校園隨意張貼廣告、開展宣傳或促銷活動(dòng)，對(duì)已經(jīng)在校內(nèi)張貼的網(wǎng)貸廣告要及時(shí)清理。通過(guò)海報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、展板等形式做好有關(guān)宣傳工作，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)貸的監(jiān)控與引導(dǎo)。（5）建立信息暢通的預(yù)警處置機(jī)制。輔導(dǎo)員、學(xué)生骨干隊(duì)伍要密切關(guān)注學(xué)生異常消費(fèi)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)借貸方面的苗頭性、傾向性、普遍性問(wèn)題，及時(shí)分析評(píng)估校園網(wǎng)絡(luò)借貸潛在的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有參與網(wǎng)絡(luò)借貸的學(xué)生，要建立跟蹤檔案，及時(shí)與學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，采取有效措施妥善解決問(wèn)題

（三）家庭要擔(dān)起孩子遠(yuǎn)離校園借貸的監(jiān)護(hù)之責(zé)。家庭對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)觀的養(yǎng)成有著潛移默化的影響，父母在日常生活中所表現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)原則和方法在無(wú)形中也會(huì)被子女所效仿，因此，父母要秉持健康理性的消費(fèi)觀，給孩子樹立良好的榜樣。此外，家長(zhǎng)作為大學(xué)生的至親和監(jiān)護(hù)人，要盡量對(duì)孩子多一些學(xué)生和生活上的關(guān)心和關(guān)注，掌握孩子學(xué)生、生活的近況和現(xiàn)狀，多一些對(duì)孩子在校園借貸等可能存在的隱患方面的教育和要求，擔(dān)起應(yīng)有的監(jiān)護(hù)職責(zé)，讓學(xué)生遠(yuǎn)離校園借貸。

參考文獻(xiàn)：

[1] 程誠(chéng).大學(xué)生消費(fèi)的同群效應(yīng)[J].青年研究，2015（2）.