導(dǎo)語：如何才能寫好一篇智慧旅游景區(qū)建設(shè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、智慧景區(qū)的概念

智慧景區(qū)是運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動終端以及人工智能等信息技術(shù)，使景區(qū)實現(xiàn)智能化管理，為游客提供智能化服務(wù)，從而有效利用景區(qū)資源，促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。智慧景區(qū)的本質(zhì)是應(yīng)用信息技術(shù)來滿足游客需求、豐富游客體驗、提高游客滿意度，實現(xiàn)景區(qū)資源的智能化、有效化利用，從而提高旅游景區(qū)的管理水平，增強旅游景區(qū)的綜合實力。

智慧景區(qū)建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到景區(qū)的數(shù)字化管理、信息化應(yīng)用、智能化服務(wù)等各個方面，將傳統(tǒng)旅游變成可視化旅游，游客在家里、旅程中隨時隨地可以看到旅游目的地情況，可以實時得到最新的旅游資訊，便捷地優(yōu)化旅游線路。簡單地說，就是實現(xiàn)游客與網(wǎng)絡(luò)的實時互動，讓游程安排步入觸摸時代。

二、鎮(zhèn)江市智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題

建設(shè)智慧景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的大勢所趨，鎮(zhèn)江作為全國優(yōu)秀旅游城市，早在2010年3月就在全國率先提出智慧旅游的概念，智慧旅游的核心技術(shù)之一“感動芯”就是在鎮(zhèn)江市研發(fā)成功，并在北京奧運會、上海世博會上得到應(yīng)用。2011年5月，國家旅游局批準在鎮(zhèn)江設(shè)立“國家智慧旅游服務(wù)中心”，推動鎮(zhèn)江市智慧景區(qū)建設(shè)取得了長足發(fā)展：

1、構(gòu)建智慧旅游的網(wǎng)絡(luò)體系

鎮(zhèn)江市建成了“一個數(shù)據(jù)庫，一個實體平臺，一個虛擬平臺”，在數(shù)據(jù)庫建設(shè)中，市政府直接投資建設(shè)了“云神工程”，在建立鎮(zhèn)江市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的前提下，又開展了智慧旅游的數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，已經(jīng)完成旅游要素基礎(chǔ)信息、圖文信息、視頻音頻信息的收集整理近十萬條，為智慧旅游發(fā)展提供了基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)支撐；在實體平臺建設(shè)方面，鎮(zhèn)江市加快項目建設(shè)，包括大屏的海報機、實時監(jiān)控系統(tǒng)等，實現(xiàn)了實時掌握每個景區(qū)的客流量，并在數(shù)據(jù)大屏幕的基礎(chǔ)上，建成了調(diào)度中心和咨詢中心；在虛擬平臺建設(shè)方面，建成了鎮(zhèn)江智慧旅游虛擬平臺，開發(fā)了鎮(zhèn)江智慧旅游官方微信平臺，實時更新的平臺可實現(xiàn)微旅游、微服務(wù)。

2、制定智慧旅游行動方案

鎮(zhèn)江市全力實施智慧景區(qū)先行先試項目建設(shè)，自2010起逐步推出智能觸摸屏、APP“鎮(zhèn)江E游”終端、旅游客情實時統(tǒng)計分析系統(tǒng)、三維景區(qū)導(dǎo)覽、智慧旅游門戶網(wǎng)站等20多個先行項目，游客輕點鼠標(biāo)即可實現(xiàn)網(wǎng)上遨游，暢游鎮(zhèn)江?！皶秤捂?zhèn)江”呼叫中心還可適時向來鎮(zhèn)游客推送本市的旅游資訊及旅游攻略，提供網(wǎng)絡(luò)訂票等“一網(wǎng)式”旅游在線服務(wù)并在主要景區(qū)、賓館、飯店、旅行社、社區(qū)服務(wù)中心開通“鎮(zhèn)江旅游資訊海報機”，實現(xiàn)“一站到家門”的旅游定制“菜單式”服務(wù)。

3、創(chuàng)建景區(qū)智慧服務(wù)系統(tǒng)

鎮(zhèn)江市旅游資源極為豐富，以國家AAAAA級旅游景區(qū)金山、焦山、北固山為重點推進智慧景區(qū)建設(shè)，目前大部分景區(qū)都創(chuàng)建了內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)并開通了無線上網(wǎng)功能，設(shè)置了為游客服務(wù)的觸摸屏信息查詢系統(tǒng)，景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)，GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)，LED信息系統(tǒng)等，用于景區(qū)內(nèi)部管理和對外提供服務(wù)。部分景區(qū)還在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域進行探索和嘗試，用于宣傳景區(qū)形象、推介旅游線路、旅游景點、銷售旅游產(chǎn)品和提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)等等。

鎮(zhèn)江市智慧景區(qū)的建設(shè)取得了一定的成績，為游客的智慧游覽、景區(qū)的智慧管理提供了豐富的實踐經(jīng)驗，但智慧景區(qū)建設(shè)任重道遠，目前仍面臨以下困境：1、資金和人才的缺乏。景區(qū)信息化程度越高對專業(yè)人才和資金需求就越大，然而智慧景區(qū)建設(shè)周期較長，投資額度較大，大部分景區(qū)難以持續(xù)投入。智慧景區(qū)建設(shè)對專業(yè)人才要求較高，我市大部分景區(qū)缺乏這類人才，這無疑會阻礙景區(qū)信息化的可持續(xù)發(fā)展。2、系統(tǒng)間缺乏統(tǒng)一標(biāo)準。目前景區(qū)的智慧化建設(shè)呈現(xiàn)出各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，沒有統(tǒng)一的運行模式，系統(tǒng)集合程度不高，從而導(dǎo)致各景區(qū)信息系統(tǒng)很難融合統(tǒng)一。3、智慧景區(qū)系統(tǒng)不夠完善。面對迅猛發(fā)展的散客旅游時代，鎮(zhèn)江智慧景區(qū)系統(tǒng)表現(xiàn)還不夠從容，在旅游黃金周期間散客激增的情況下，智慧景區(qū)系統(tǒng)未能對游客進行有效的分流和疏導(dǎo)，導(dǎo)致景區(qū)主入口和停車場周圍出現(xiàn)交通擁堵、排隊等候時間過長等現(xiàn)象。4、信息更新和回復(fù)不及時。由于人員和資金的缺乏，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息更新不夠及時，游客互動板塊未能做到有問題立即回復(fù)，不能及時為游客解決問題，阻礙了景區(qū)和游客的實時互動。

三、完善智慧景區(qū)建設(shè)，讓旅游步入觸摸時代

建設(shè)智慧景區(qū)是一項循序漸進的工程，需要長期不懈的努力，鎮(zhèn)江智慧景區(qū)建設(shè)正在穩(wěn)步推進，在資金投入、人才培養(yǎng)、系統(tǒng)建設(shè)等方面還需不斷加強和完善：

1、提高政府重視程度

智慧景區(qū)建設(shè)需要大量的人力、物力、財力作為支撐，政府首先要提高認識，研究確立合理的投入機制，明確投資主體，整合多方力量，確保建設(shè)投入，政府和景區(qū)加大投入的同時，鼓勵和科學(xué)組織民間資本參與智慧景區(qū)建設(shè)，建立多元化融資機制和人才培養(yǎng)機制，人才是智慧景區(qū)建設(shè)與發(fā)展的決定因素，在智慧景區(qū)建設(shè)的過程中應(yīng)注重人才引進和員工培養(yǎng)，加大對大數(shù)據(jù)、云計算等相關(guān)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)，提升景區(qū)工作人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，從而更好的為游客提供智慧旅游服務(wù)。

2、明確智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準

智慧景區(qū)的先進性體現(xiàn)在所采用的技術(shù)上，更重要的是體現(xiàn)在管理和服務(wù)上。建設(shè)智慧景區(qū)應(yīng)當(dāng)在景區(qū)數(shù)字管理系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)上，從通訊網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁、門戶網(wǎng)絡(luò)、互動體驗等方面對景區(qū)建設(shè)進行規(guī)范化要求，為智慧景區(qū)建設(shè)提供理論指導(dǎo)和政策依據(jù)，同時引入智慧景區(qū)評價體系，對智慧景區(qū)的智慧化程度進行合理評判，從而推進智慧景區(qū)建設(shè)進程。

3、完善信息系統(tǒng)建設(shè)

隨著科技的進步，信息終端已經(jīng)從計算機轉(zhuǎn)移到手機和平板電腦上，發(fā)達的通信網(wǎng)絡(luò)使得游客可以隨時隨地從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，智慧景區(qū)應(yīng)從打造完善的信息系統(tǒng)入手，向游客提供多元化、全方位的服務(wù)信息，通過智慧管理、智慧服務(wù)和智慧營銷等手段，為游客提供智慧的旅游體驗。例如，在景區(qū)內(nèi)提供免費WIFI，設(shè)置功能各異的二維碼等，為游客提供網(wǎng)絡(luò)票務(wù)、信息查詢、實時互動等全方位的信息服務(wù)。

4、滿足游客互動體驗

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關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游景區(qū)；經(jīng)營管理

智慧旅游是旅游信息化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，其通過將旅游電子政務(wù)、數(shù)字化景區(qū)和旅游電子商務(wù)等進行有機結(jié)合，從而豐富游客的旅游體驗并提高旅游服務(wù)和管理水平，最終實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此。在當(dāng)前信息化背景下，加強對智慧旅游在旅游景區(qū)經(jīng)營中應(yīng)用方式的研究已成為當(dāng)前旅游部門和相關(guān)技術(shù)部門需要著重開展的關(guān)鍵工作。

1.智慧旅游時代下旅游市場特點

智慧旅游時代下旅游市場的特點主要包括以下兩個方面：（1）散客和自助游客的比例增加。生活水平的提高以及旅游需求的個性化發(fā)展，傳統(tǒng)的以團隊為主的旅游模式的優(yōu)勢正在逐漸喪失，而自助游和散客在游客總量中的比例呈現(xiàn)出逐漸增長的變化趨勢，而這一情況的產(chǎn)生正是由以互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)為依托的旅游產(chǎn)品更能夠滿足游客在衣、食、住、行、購、娛方面的個性化需求所導(dǎo)致的；（2）旅游方式的自由化、休閑化發(fā)展。當(dāng)前，游客的旅游體驗更加趨向于自由化和休閑化，而在旅游方式上，游客則更傾向于通過上網(wǎng)咨詢和下載旅游軟件等智慧化的手段出行，以便提高自身獲取旅游景區(qū)信息的準確性和便捷度。

2.傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理弊端

2.1外部經(jīng)營弊端

傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理的外部經(jīng)營弊端主要表現(xiàn)在兩方面，一是宣傳方式過于僵化。對傳統(tǒng)旅游景區(qū)宣傳模式進行分析可知，其大都以海報宣傳、電視廣告以及旅行社營銷和節(jié)會活動為主，在宣傳方式上過度機械化，且在付出較高宣傳成本后，無法獲得預(yù)期效果，從而形成了對景區(qū)經(jīng)濟效益增長的嚴重制約。二是客源渠道狹窄，傳統(tǒng)旅游景區(qū)的客源渠道大都來源于旅行社以及旅游市場自發(fā)的門票經(jīng)濟，然而，在當(dāng)前旅游市場由團隊逐漸向散客轉(zhuǎn)化的過程中，大多數(shù)游客則更傾向于在網(wǎng)絡(luò)中獲取旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，相應(yīng)地，旅游景區(qū)經(jīng)營管理的傳統(tǒng)客源渠道已難以滿足景區(qū)自身發(fā)展的需求。

2.2內(nèi)部治理弊端

傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理的內(nèi)部治理弊端主要表現(xiàn)在：（1）景區(qū)服務(wù)水平較低。對旅游景區(qū)的經(jīng)營管理工作進行分析可知，其較一般企業(yè)的經(jīng)營管理工作的特殊性和復(fù)雜性更強，例如，在旅游安全保障方面，相關(guān)安全防護基礎(chǔ)設(shè)施不僅涉及建筑、電氣、水利等諸多層面，而且還需配以相應(yīng)的技術(shù)進行建設(shè)，已出現(xiàn)安全保障不完善的情況，從而增加安全隱患。還需說明的是，對于旅游景區(qū)而言，其無法像其他企業(yè)一樣通過制定嚴格的管理制度和科學(xué)的企業(yè)文化規(guī)范人員行為和提高服務(wù)質(zhì)量。（2）旅游資源的保護能力較弱。目前，我國個別景區(qū)仍然存在破壞性建設(shè)的情況，而客流疏導(dǎo)和對游客行為規(guī)范工作力度的缺失也進一步加劇了旅游景區(qū)植被破壞、環(huán)境污染和文物的破壞。

3.智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營管理中的應(yīng)用

3.1外部經(jīng)營手段的優(yōu)化

首先，旅游景區(qū)應(yīng)進一步強化旅游產(chǎn)品的新媒體營銷，通過借助新媒體營銷手段來加大景區(qū)的宣傳力度，通過加強同旅游專業(yè)網(wǎng)站、旅游論壇和手機移動終端等新媒體的合作，使游客能夠?qū)ζ湎嚓P(guān)旅游產(chǎn)品和服務(wù)予以充分了解，在此基礎(chǔ)上，依托微信、微博等自媒體平臺擴大推廣范圍，以此來吸引更多的游客前來觀光游覽，進而提高旅游景區(qū)的經(jīng)濟效益和市場競爭力。其次，智慧旅游理念強調(diào)以網(wǎng)絡(luò)平臺作為旅游景區(qū)客源的核心平臺，通過搭建旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺，從而滿足游客在衣、食、住、行、購、娛方面的需求，以網(wǎng)絡(luò)選購的方式強化游客旅游體驗的同時，拓寬客源渠道，為旅游景區(qū)提供可靠的客源保障。

3.2內(nèi)部治理手段的優(yōu)化

智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營管理中應(yīng)用的另一體現(xiàn)即內(nèi)部治理手段的優(yōu)化。首先，智慧化旅游理念要求旅游景區(qū)進一步提高其服務(wù)水平，一方面，通過構(gòu)建并完善景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施和安全基礎(chǔ)設(shè)施，從而為景區(qū)經(jīng)營管理的智慧化轉(zhuǎn)型奠定通信和安全基礎(chǔ)，通過優(yōu)化地區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)、配置智能終端和構(gòu)建門戶網(wǎng)站，為游客提供通信、信息查詢等諸多服務(wù)，滿足游客旅游的個性化需求；另一方面，通過將物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)引入景區(qū)經(jīng)營管理的日常工作中，并輔之以向英國的考勤辦公系統(tǒng)和可視對講系統(tǒng)，進而提高景區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)處理和信息管理效率，為其各項決策、制度的制定提供依據(jù)。其次，在旅游資源保護方面，智慧旅游理念下，旅游景區(qū)應(yīng)與相關(guān)技術(shù)部門展開高效合作，積極構(gòu)建客流網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和景區(qū)電子監(jiān)控系統(tǒng)，利用電子門禁、智能監(jiān)控、人員定位和車輛追蹤等系統(tǒng)功能引導(dǎo)游客流向并規(guī)范游客行為，在保護旅游資源的同時，提高景區(qū)服務(wù)水平。

結(jié)論

本文通過對智慧化旅游時代下旅游市場的特點進行說明，并針對傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理的弊端，對智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營管理中的應(yīng)用做出了系統(tǒng)探究。智慧旅游理念更加側(cè)重旅游景區(qū)新媒體營銷和電子商務(wù)平臺的構(gòu)建，通過完善通信、安全等基礎(chǔ)設(shè)施和構(gòu)建客流管理與電子監(jiān)控系統(tǒng)來提高景區(qū)服務(wù)水平和保護景區(qū)資源，對于促進旅游景區(qū)及旅游產(chǎn)業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用和意義。

參考文獻：

[1]徐徐.基于智慧旅游視角的旅游景區(qū)管理發(fā)展探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2014，10（15）：220-221.

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一、智慧景區(qū)的理論詮釋

當(dāng)前，我國許多A級景區(qū)已經(jīng)開始了智慧景區(qū)的建設(shè)，并取得了很多成果，然而，有關(guān)智慧景區(qū)的研究還處于初級階段，學(xué)者對其概念和內(nèi)涵的解釋還不夠深入，通過對文獻資料的閱讀提煉，智慧景區(qū)可理解為“在智慧城市以及智慧旅游的總體目標(biāo)下，以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理等現(xiàn)代化通信與信息技術(shù)融合為基礎(chǔ)的，結(jié)合創(chuàng)新的服務(wù)理念與管理方法，激活旅游景區(qū)存量資源，圍繞游客感受和景區(qū)管理兩條主線，建設(shè)以游客互動體驗為中心，以一體化信息管理為保障的景區(qū)信息化和智慧化服務(wù)管理體系，可為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為景區(qū)提供更可靠的管理手段，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境以及社會經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展”。

二、武威沙漠公園建設(shè)智慧景區(qū)的必要性分析

（一）有效提升體驗，滿足游客個性需求

沙漠公園景區(qū)面積龐大，且區(qū)位條件差。所以，受時空限制，游客與服務(wù)中心難以快速形成有效的連接與溝通，個性化、多樣化的游客需求無法得到很好的滿足。而通過景區(qū)智慧化建設(shè)，可以使景區(qū)的各方面信息實現(xiàn)迅速的鏈接與交換，同時可以與外界做到即時溝通，更好的為游客服務(wù)，提升游客的體驗度和滿意度。

（二）有效實施管理，提升景區(qū)運行效率

沙漠公園存在管理分散，運行效率低下等問題，游客與管理中心的聯(lián)系不順暢，部門與部門之間的信息銜接不連貫。智慧景區(qū)的建成，在服務(wù)、方便游客的同時，也可以促使景區(qū)的傳統(tǒng)管理手段向現(xiàn)代的管理方式轉(zhuǎn)變。通過物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，景區(qū)被可視化、數(shù)字化，可以加強旅游管理部門、旅游者、旅游企業(yè)和旅游景區(qū)的聯(lián)系，從而高效整合旅游資源，提高景區(qū)運行效率，實現(xiàn)科學(xué)的旅游管理。

（三）有效創(chuàng)新產(chǎn)品，改善淡季需求乏力

沙漠公園處于北緯40度騰格里沙漠的邊緣，冬天寒冷且空氣干燥，游客極少，季節(jié)性一直是困擾公園持續(xù)發(fā)展的難題。通過智慧化手段，建成武威沙漠公園自己的景區(qū)門戶網(wǎng)站，分析從網(wǎng)站的游覽點擊獲得的各種數(shù)據(jù)，可以最大程度的挖掘旅游熱點和旅游者的興趣點，引導(dǎo)景區(qū)策劃旅游者喜歡的旅游產(chǎn)品。

（四）有效強化應(yīng)急，最快應(yīng)對突發(fā)狀況

沙漠公園的游樂設(shè)施如四驅(qū)越野車、沙漠卡丁車，雖然刺激過癮，但危險系數(shù)高，并且根據(jù)武威市歷年的天氣狀況顯示，在初春時節(jié)，極易受到沙塵暴的侵襲，由此還會引起二次災(zāi)害，如火災(zāi)、旱災(zāi)等，面對這些突發(fā)事件，如果不能迅速的反映到景區(qū)管理中心，將會造成不可設(shè)想的后果。智慧景區(qū)云計算技術(shù)可以收集處理來自景區(qū)的各個景點的信息，為緊急情況的快速反應(yīng)和決策保證了時間，達到了最快應(yīng)對突發(fā)狀況的良好效果。

三、武威沙漠公園的智慧景區(qū)體系建設(shè)

（一）景區(qū)門票管理

當(dāng)前，國內(nèi)大部分景區(qū)依然使用紙質(zhì)門票，售票及票務(wù)管理都是以手工操作為主，武威沙漠公園也不例外。在旅游旺季，會給游客的購票、檢票帶來很大的壓力，耽誤游客大量的時間，而且還會給偽票創(chuàng)造機會。于此，智能化門票管理系統(tǒng)就顯得很有必要。智能門票管理系統(tǒng)是基于RFID電子標(biāo)簽技術(shù)的智能票務(wù)系統(tǒng)，它融合計算機軟件技術(shù)、電子技術(shù)、機電一體化技術(shù)于一體，用先進的電子標(biāo)簽和感應(yīng)IC卡技術(shù)與票務(wù)信息管理系統(tǒng)相結(jié)合，可以通過互聯(lián)網(wǎng)和移動終端實現(xiàn)門票的預(yù)定，能實現(xiàn)從售票、檢票、消費、退票、查詢、結(jié)算等全過程的信息共享管理一體化。

（二）景區(qū)環(huán)境監(jiān)測

1、景區(qū)環(huán)境容量監(jiān)測

許多景區(qū)的旅游環(huán)境容量研究表明，一方面，這些景區(qū)的游客不足環(huán)境容量的50%，表明整個景區(qū)還有較大的旅游容量潛力。另一方面，景區(qū)內(nèi)某些景點的游客量已達到飽和，然而另一些景點尚有較大的容量空間，景區(qū)的時空分布表現(xiàn)出嚴重不均，因此，需要建立對旅游景區(qū)現(xiàn)狀容量的實時監(jiān)測機制，及時客流信息來調(diào)節(jié)游客的觀賞路線。

對于武威沙漠公園，賽馬場、卡丁車場、人工湖區(qū)吸引力較大，在短時間內(nèi)游客容量就能達到飽和，但如果游客無法得知這個消息，后來的游客就會繼續(xù)涌入，這樣不但對景區(qū)環(huán)境造成破壞，還會降低游客的滿意度。利用游客購買的攜帶RFID標(biāo)簽的電子門票，同時在每個景點的入口和出口安裝讀卡器，結(jié)合無線通信和GPRS定位技術(shù)，實現(xiàn)對游客的跟蹤服務(wù)，跟蹤服務(wù)信息也定時發(fā)到數(shù)據(jù)中心。根據(jù)跟蹤信息，提醒游客主動避開人多的景點，從而選擇更佳的旅游線路。

2、景區(qū)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測

環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測，旨在監(jiān)測景區(qū)空氣質(zhì)量、噪聲狀況等外在因素對游客游覽的影響，通過監(jiān)測預(yù)警機制，實現(xiàn)景區(qū)空氣清新、環(huán)境舒適。在景區(qū)設(shè)置環(huán)境質(zhì)量檢測系統(tǒng)，可以讓景區(qū)管理部門了解環(huán)境質(zhì)量的實時動態(tài)，從而在相關(guān)環(huán)境指標(biāo)不達標(biāo)的狀況下能及時告知游客，并做好預(yù)防措施。

（三）公關(guān)安全管理

1、智能紅外線視頻監(jiān)控系統(tǒng)

監(jiān)控系統(tǒng)可以為管理部門獲取有效的數(shù)據(jù)、圖像或者聲音信息，可用對突發(fā)性異常事件的過程進行及時的監(jiān)視和記憶，用于提供高效、及時的指揮和調(diào)度。武威沙漠公園由于地域的廣袤性，環(huán)境的特殊性，突發(fā)事件時有發(fā)生，這種俗稱監(jiān)控頭的智能紅外線視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可以對突發(fā)事件的場景進行還原，對于事件的解決很有幫助。

2、游玩設(shè)備管理系統(tǒng)

在游樂場，游玩設(shè)備種類繁多、數(shù)量大，人工管理起來不僅工作量大，而且難以把握。游玩設(shè)備管理系統(tǒng)，采用智能識別、電子標(biāo)簽手段，在游玩設(shè)備上安裝RFID電子標(biāo)簽，結(jié)合定位系統(tǒng)，能夠快速獲取到游玩設(shè)備的相關(guān)信息。武威沙漠公園分布著眾多的游玩娛樂設(shè)施，通過對這些設(shè)備的有效監(jiān)測，既可以防止設(shè)備的丟失，還可以為設(shè)備的使用情況和維修狀況進行顯示，延長設(shè)備的使用壽命。

（四）公共平臺

1、景區(qū)門戶網(wǎng)站

景區(qū)門戶網(wǎng)站是游客了解景區(qū)的首要窗口，也是景區(qū)實施宣傳營銷的重要手段，網(wǎng)站以旅游信息、精品景點展示、文化內(nèi)涵闡述、游客游玩攻略、個性化在線服務(wù)、互動流為主線，以電子商務(wù)體系為核心，突出景區(qū)品牌深度及旅游服務(wù)質(zhì)量，亮出景區(qū)各個景點的特色，形成一種潛在的誘惑力。對于武威沙漠公園，其線上旅游信息，大多依賴于其他網(wǎng)站，沒有形成自己獨立的景區(qū)門戶網(wǎng)站，從某種角度講，這限制了對外的宣傳和營銷，阻礙了景區(qū)形象的樹立和品牌的打造。建成武威沙漠公園景區(qū)門戶網(wǎng)站，通過在線查詢、圖文展示、特色推薦、要素服務(wù)，可以解除游客游玩的心理未知，并構(gòu)建起景區(qū)對外聯(lián)系品臺，在創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的前提下進行有效宣傳，實現(xiàn)全天候，全季節(jié)的旅游，真正助力景區(qū)的健康可持續(xù)發(fā)展。

2、公共信息系統(tǒng)

在景區(qū)人員集中的地方，公共信息通過公共廣播、LED顯示屏、手機短信、媒體、二維碼掃描等方式傳達給游客，以實現(xiàn)景區(qū)宣傳、線路指導(dǎo)、疑難解答等功能。

通過公告廣播系統(tǒng)，可以將整個景區(qū)根據(jù)各個部分的風(fēng)格或功能劃分成若干廣播區(qū)域。這些區(qū)域可以獨立播放不同的背景音樂，當(dāng)游客走在不同的景區(qū)區(qū)域，可以聽到與附近景點風(fēng)格一致的背景音樂，這對于游客來說，是一種真正的心靈享受，所以，結(jié)合武威沙漠公園游樂場、沙生植物園、江南樓閣、人工湖等等不同景點的韻味，加入不同的體現(xiàn)景點特色的背景音樂，又是景區(qū)智慧的一大神筆。而對于LED顯示屏，可以設(shè)置大屏幕顯示系統(tǒng)和觸摸屏查詢系統(tǒng)，充分滿足不同游客的多樣需求?？梢栽谟慰皖A(yù)訂門票的時候根據(jù)預(yù)留的電話號碼，實現(xiàn)與景區(qū)總機的接通，運用通信技術(shù)，把景區(qū)最新信息發(fā)送到游客手機上，如同移動的導(dǎo)游，使游客的旅游舒心而溫馨。

四、沙漠公園的智慧化建設(shè)舉措

旅游景區(qū)智慧化已成為“十三五”時期旅游業(yè)發(fā)展的亮點和重點，必將成為旅游業(yè)提質(zhì)增效，轉(zhuǎn)型升級的強大推動力。要真正實現(xiàn)武威沙漠公園的智慧景區(qū)建設(shè)，應(yīng)從以下五個方面著手。

（一）轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，開拓創(chuàng)新思維

作為景區(qū)管理者，沙漠公園要轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展思維，用五大發(fā)展理念及當(dāng)前先進的旅游發(fā)展觀指導(dǎo)行動，形成對智慧景區(qū)建設(shè)的方法和理念的深刻認知，不斷更新自己的知識內(nèi)存，敢于接受新思想，敢于運用新方法。

（二）爭取政府支持，打造智慧中心

智慧景區(qū)是信息化高度集中的景區(qū)，新技術(shù)的研發(fā)對于智慧景區(qū)可持續(xù)發(fā)展非常關(guān)鍵。要積極爭取政府支持，獲取在資金和政策方面的優(yōu)惠，并加大招商引資的力度，著力解決在智慧化建設(shè)過程中的資金問題。要逐漸形成沙漠公園自己的智慧景區(qū)技術(shù)核心團隊，在學(xué)習(xí)借鑒當(dāng)前智慧景區(qū)建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，構(gòu)建沙漠公園智慧信息中心，不斷推動智慧景區(qū)建設(shè)的步伐。

（三）發(fā)揮自身特色，形成核心產(chǎn)品

在景區(qū)智慧化建設(shè)中要保持自身的特色，要形成自己的核心產(chǎn)品和品牌形象，不能全盤更迭。要依托自身的沙生植物園，開展沙漠生態(tài)科普課堂；要依托自身的場地設(shè)備，策劃富有沙漠挑戰(zhàn)的競賽項目；要結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕滋N，開展沙漠節(jié)慶活動，著力向“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”旅游新延伸的六要素來設(shè)計旅游產(chǎn)品，形成沙漠公園的核心競爭力。

（四）強化多方合作，構(gòu)建區(qū)域聯(lián)盟

要尋求景區(qū)、企業(yè)、商家等關(guān)系主體，形成多元化的合作模式，積極構(gòu)建整個北方沙漠旅游模塊化的區(qū)域旅游聯(lián)盟，通過相互間的學(xué)習(xí)支持，創(chuàng)新化推進北方沙漠旅游智慧化建設(shè)的步伐，使武威沙漠公園成為沙漠旅游智慧化建設(shè)的先行示范基地。

（五）加大宣傳力度，做活客源市場

游客的體驗反饋是檢驗沙漠公園智慧景區(qū)建設(shè)成敗的最終標(biāo)準，所以要加大對外宣傳力度，讓廣大游客參與到景區(qū)的智慧化建設(shè)當(dāng)中來，可以定期定量的組織游客形成一個體驗團，對建設(shè)成果進行評價，根據(jù)游客體驗的評價來推動景區(qū)建設(shè)，這個過程同時也是活化客源市場的一個過程，通過體驗團的口碑宣傳，形成沙漠公園的強吸引力。

篇4

關(guān)鍵詞：智慧景區(qū)評價體系游客體驗期望―滿意度矩陣中山陵

旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其發(fā)展得到了信息技術(shù)的大力支持。旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的不斷融合，推動了旅游業(yè)向信息化、智能化、科技化發(fā)展，其中最典型的代表是智慧旅游。近年來，我國政府對智慧旅游建設(shè)與發(fā)展日漸重視，并不斷進行著戰(zhàn)略性的規(guī)劃和思考。2011年1月，時任國家旅游局局長邵琪偉在全國旅游局長討論會上正式提出，我國旅游業(yè)要爭取花費10年功夫初步完成“智慧旅游”建設(shè)。2014年，我國以“美麗中國之旅――2014智慧旅游年”為旅游宣傳主題。2016年9月，國家旅游局李金早局長在《智慧旅游：成為發(fā)展趨勢》的報告中指出：隨著旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上營銷等手段的迅速使用，“智慧旅游”在未來將成為我國旅游業(yè)的發(fā)展趨勢。智慧景區(qū)作為智慧旅游發(fā)展的衍生和載體，其智慧化程度對于景區(qū)管理的標(biāo)準化、精細化、系統(tǒng)化、低碳化、對優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程以及提高游客滿意度起到很大的促進作用。游客是旅游市場的靈魂，游客對智慧景區(qū)的體驗感知與滿意度評價是反映景區(qū)管理及運營狀況的一項關(guān)鍵指標(biāo)。本研究通過構(gòu)建智慧景區(qū)的評價指標(biāo)體系，實證調(diào)研游客對智慧景區(qū)建設(shè)的感知與滿意度評價，以期了解景區(qū)在智慧化建設(shè)中的優(yōu)勢與存在的不足，并提出優(yōu)化策略，這將對加強景區(qū)服務(wù)管理及可持續(xù)發(fā)展具有積極的借鑒意義。

一、國內(nèi)外智慧景區(qū)建設(shè)相關(guān)研究綜述

通過對國外文獻的梳理，發(fā)現(xiàn)國外大部分文獻對智慧景區(qū)的研究主要依托于智慧城市和智慧旅游的背景之下，研究內(nèi)容主要集中在以下幾個方面：智慧景區(qū)系統(tǒng)的構(gòu)架研究，游客與旅游地關(guān)系研究，在經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用研究，可持續(xù)發(fā)展研究等。Giffinger R （2007）[1]指出智慧城市的完整性應(yīng)圍繞環(huán)境、生活和人等領(lǐng)域來構(gòu)建展開。Andrea Caragliu （2009）[2]提出一個城市發(fā)展智慧旅游，社會資本、人力資本以及交通運輸業(yè)有必要與現(xiàn)代通信（ICT）間協(xié)調(diào)共同發(fā)展，只有對資源進行智能化管理才能有效的保障城市的可持續(xù)發(fā)展。Jason Chung （2012）[3]以日月潭風(fēng)景區(qū)為例，通過信息技術(shù)整合不同部門的出行數(shù)據(jù)并進行分析，可以有效地解決擁堵問題。Kothari（2012）[4]提出智慧系統(tǒng)可以幫助管理者進行有效決策，通過對數(shù)據(jù)的不斷收集和處理，能有效分析市場變化情況。一個旅游組織對信息的利用能力往往決定了其在行業(yè)內(nèi)的競爭力。此外，Gretzel（2011）[5]和Owaied（2011）[6]研究了智能化在旅游業(yè)中的應(yīng)用。Gianpaolo DAmico（2013）[7]通過對游客旅游體驗的研究分析，提出一個智慧旅游總體框架：底層互動裝置幫助游客創(chuàng)建行程、設(shè)置位置信息以及出行喜好，頂層移動應(yīng)用程序收集用戶數(shù)據(jù)并進行處理，為游客提供個性化的建議。

以“智慧景區(qū)”為主題在中國知網(wǎng)（CNKI）搜索201011―2016831期間的文章，共有149篇。其中2010年6篇、2011年12篇、2012年15篇、2013年25篇、2014年32篇、2015年35篇、2016年24篇（截止到2016年8月31日）?？偨Y(jié)發(fā)現(xiàn)大部分的文獻主要是從以下幾個方面來研究的：①智慧景區(qū)概念的界定。例如李洪鵬等（2011） [8]提出智慧景區(qū)是將無處不在的網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算等新興信息技術(shù)進行整合，建立情報網(wǎng)絡(luò)，增強人類的感知、控制和管理能力，實現(xiàn)更精準的景區(qū)智能化管理，促進資源利用和生產(chǎn)效率大大提高，從而更有效的保護旅游資源，為旅游者提供更好的服務(wù)，以此實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展；②智慧景區(qū)建設(shè)的方法以及措施。例如章小平等（2010）[9] 認為智慧景區(qū)是一個創(chuàng)新的管理系統(tǒng)，景區(qū)可以利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)更普遍的互操作性和更科學(xué)的可視化管理，可以對環(huán)境、社會和經(jīng)濟三方面進行感知。③智慧景區(qū)旅游體系構(gòu)建的整體框架的構(gòu)建研究，比如黨安榮（2011）[10]從平臺、系統(tǒng)和保障三個方面構(gòu)建了智慧景區(qū)建設(shè)的總體框架；④智慧景區(qū)在管理以及服務(wù)中對GPS、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的運用研究。例如鄧貴平（2011）[11]結(jié)合地理信息系統(tǒng)（GIS）與消息傳遞機制等技術(shù)， 設(shè)計并實現(xiàn)了視頻巡航功能系統(tǒng)，滿足了智慧景區(qū)建設(shè)和管理對視頻監(jiān)控的需要，并將此技術(shù)應(yīng)用于九寨溝智慧景區(qū)管理中；⑤智慧景區(qū)安全防范系統(tǒng)的構(gòu)建，左齊等（2011）[12]以都江堰為例研究了智慧景區(qū)的安全防范系統(tǒng)的建設(shè)。從研究內(nèi)容上看，目前的研究主要集中在對智慧景區(qū)的概念、管理服務(wù)以及景區(qū)建設(shè)框架等方面，對智慧景區(qū)的評價指標(biāo)體系進行研究的文獻相對較少；從研究方法上看，定性分析、描述性分析占多數(shù)，在定量分析以及數(shù)理分析上都需要加強；從研究視角來看，大多數(shù)的研究成果主要是從管理者的角度對景區(qū)的建設(shè)服務(wù)以及管理技術(shù)的應(yīng)用等方面進行的研究，很少有學(xué)者系統(tǒng)的從游客體驗視角對景區(qū)智慧化建設(shè)指標(biāo)體系進行分析。

二、智慧景區(qū)評價指標(biāo)體系構(gòu)建分析

智慧景區(qū)的評估指標(biāo)體系主要是在智慧城市發(fā)展的基礎(chǔ)上，為實現(xiàn)景區(qū)智慧管理、營銷以及服務(wù)的目的，對景區(qū)的資源、服務(wù)等軟硬件因素進行綜合考評后，形成的一個智能系統(tǒng)，該系統(tǒng)能對智慧景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和水平進行準確的衡量。本文通過大量的文獻研究，結(jié)合智慧景^建設(shè)的特點，認為景區(qū)智慧化的建設(shè)應(yīng)遵循可操作性和科學(xué)性。由于每個景區(qū)資源環(huán)境以及發(fā)展現(xiàn)狀的特殊性，與其相適應(yīng)的智慧景區(qū)評價體系也不盡相同。因此，根據(jù)中山陵智慧景區(qū)發(fā)展的進度和水平以及實地調(diào)查和訪談情況，并結(jié)合《北京智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范（試行）》、《國家重點風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化建設(shè)指南》、《旅游景區(qū)容量測算原則》、《旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》等，將能夠描述智慧景區(qū)功能的各項指標(biāo)列出，對指標(biāo)進行整理，最終確定了中山陵景區(qū)智慧化建設(shè)的評價指標(biāo)體系。

本文從游客體驗視角出發(fā)，從運營管理系統(tǒng)和游客服務(wù)系統(tǒng)兩個維度，最終選出7個二級指標(biāo)和32個三級指標(biāo)，構(gòu)建了中山陵景區(qū)智慧景區(qū)評價指標(biāo)體系（表1所示）。表1中山陵景區(qū)智慧化服務(wù)水平評估體系

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)運營管理系統(tǒng)景區(qū)智能管理系統(tǒng)視頻監(jiān)控、游客流量監(jiān)控、景觀資源管理、應(yīng)急廣播、應(yīng)急處理響應(yīng)系統(tǒng)、指揮調(diào)度中心景區(qū)智能交通系統(tǒng)景區(qū)路況播報、用車安全調(diào)控、車載自動風(fēng)景導(dǎo)游系統(tǒng)、GPS導(dǎo)航景區(qū)資源保護系統(tǒng)旅游資源電子監(jiān)控、生態(tài)環(huán)境電子監(jiān)控游客服務(wù)系統(tǒng)游覽系統(tǒng)游客互動及投訴聯(lián)動服務(wù)平臺、自助導(dǎo)游、旅游資訊、呼叫中心、多媒體展示票務(wù)系統(tǒng)電子門票網(wǎng)絡(luò)、遠程查詢、自助售票、門票識別、在線預(yù)訂、在線支付資訊系統(tǒng)門戶網(wǎng)站、虛擬景區(qū)平臺、虛擬景區(qū)展示、多媒體嵌入、虛擬旅游分享、智能加載圖像通信系統(tǒng)公用電話網(wǎng)、無線通訊網(wǎng)、無線寬帶網(wǎng)三、中山陵智慧景區(qū)建設(shè)調(diào)查與評價

（一）研究對象選取

按照國家旅游局提出的智慧旅游發(fā)展計劃，2012年10月南京市被列入第一批“國家智慧旅游試點城市”。近年來南京市在全面推進智慧旅游的平臺建設(shè)上走在了前列，比如門戶網(wǎng)站的建立，將“旅游綜合信息”和“手機終端”合并在一起的“南京游客助手”等信息化產(chǎn)品的開發(fā)等。景區(qū)在建設(shè)中通過借鑒智慧景區(qū)已有的先進經(jīng)驗，融合了現(xiàn)代技術(shù)，不斷的完善自己的管理和服務(wù)體系，外加免門票政策等，使游客逐年穩(wěn)步上升，其經(jīng)營管理和智慧景區(qū)建設(shè)狀況在全國諸多智慧景區(qū)試點單位中具有一定的代表性和典型性。

（二）問卷設(shè)計與發(fā)放

問卷調(diào)查通過兩種途徑展開。一方面是實地調(diào)研，分別于2015年10月及2016年1月兩次赴中山陵景區(qū)開展實地問卷調(diào)察，發(fā)放問卷120份；另一方面是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，依托攜程網(wǎng)、驢媽媽網(wǎng)平臺，針對性的對網(wǎng)上預(yù)訂中山陵景區(qū)信息的游客進行問卷調(diào)查，發(fā)放問卷80份。兩種方式共收回有效問卷186份，回收率93%。問卷內(nèi)容包含三個部分：第一部分確定樣本的人口學(xué)特征；第二部分測量旅游者對中山陵景區(qū)智慧景區(qū)各項評價指標(biāo)的期望值；第三部分測量旅游者對中山陵景區(qū)智慧化建設(shè)的滿意度。問卷設(shè)計采用李克特5分賦值法，將每一個指標(biāo)的重要程度劃分為1―5共5個等級。對問卷的滿意度數(shù)值和期望值計算Cronbach's α系數(shù)，其信度為0853，說明本研究問卷數(shù)據(jù)可靠性較高。

（三） 樣本統(tǒng)計

四、結(jié)論和討論

本文通過對智慧景區(qū)建設(shè)的國內(nèi)外相關(guān)研究文獻的梳理，構(gòu)建智慧景區(qū)評價指標(biāo)體系，實地調(diào)研中山陵智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀，對其進行評價，并得出了以下研究結(jié)論。

一是國外智慧景區(qū)的建設(shè)主要集中在智慧景區(qū)系統(tǒng)的構(gòu)架研究，游客與旅游地關(guān)系研究，在經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用研究，可持續(xù)發(fā)展研究等方面；國內(nèi)智慧景區(qū)的建設(shè)主要集中在概念、管理服務(wù)以及景區(qū)建設(shè)框架等方面，以游客體驗為視角，對智慧景區(qū)的評價指標(biāo)體系進行研究的文獻相對較少。

二是本文選取中山陵為例，對其進行實地調(diào)研，構(gòu)建其智慧景區(qū)評價指標(biāo)體系，這為智慧景區(qū)評價指標(biāo)體系的構(gòu)建提供一定的參考?？傮w而言，中山陵景區(qū)可以從景區(qū)智能管理系統(tǒng)、景區(qū)智能交通系統(tǒng)、景區(qū)資源保護系統(tǒng)、游覽系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)、資訊系統(tǒng)、通信系統(tǒng)7個方面進行景區(qū)智慧化的建設(shè)。按照游客滿意度和期望值的打分情況，景區(qū)資源保護系統(tǒng)、資訊系統(tǒng)、景區(qū)智能管理系統(tǒng)、景區(qū)智能交通系統(tǒng)的建設(shè)最為重要，其他依次橛衛(wèi)老低場⑼ㄐ畔低澈推蔽襝低場K淙恢猩攪昃扒已經(jīng)成為南京建設(shè)智慧旅游的重點景區(qū)，但是在景區(qū)智慧化方面尚處于一般水平。其中，“視頻監(jiān)控”、“虛擬景區(qū)平臺”、“門戶網(wǎng)站”、“自助導(dǎo)游”、“旅游資訊分布”、“生態(tài)環(huán)境電子監(jiān)測”、“景區(qū)用車電子安全調(diào)控”、“游客流量監(jiān)控”、“應(yīng)急處理系統(tǒng)”等方面是景區(qū)打造智慧景區(qū)建設(shè)的優(yōu)勢所在。景區(qū)應(yīng)該盡力維護其發(fā)展和現(xiàn)有的優(yōu)勢，以保障景區(qū)資源合理利用以及避免游客隨便破壞等情況。但是可以在保證少資金的情況下進行更好地提升開發(fā)，避免資金浪費阻礙了其他高期望值的指標(biāo)的發(fā)展。

三是智慧景區(qū)標(biāo)準化的建設(shè)要求景區(qū)各個部門相互協(xié)調(diào)發(fā)展，參考其他景區(qū)成熟經(jīng)驗，而不能閉門造車孤立建設(shè)，防止景區(qū)建設(shè)缺乏人性化、標(biāo)準化、智慧化。根據(jù)調(diào)查分析，對中山陵景區(qū)智慧化建設(shè)提出以下優(yōu)化建議。

第一，智慧服務(wù)創(chuàng)新。①創(chuàng)建游客體驗中心。首先，游客體驗中心應(yīng)以游客的需求為主根據(jù)智慧化的旅游服務(wù)為核心來設(shè)置，包含旅游的全過程，而不僅僅局限在景區(qū)內(nèi)；其次，多提供智慧旅游產(chǎn)品供游客體驗。②建設(shè)以智能手機為核心的服務(wù)體系。為了游客更便捷查詢景區(qū)的食住行游購娛等方面的資訊，中山陵景區(qū)有必要完善“鐘山游客助手”APP；其次，目前景區(qū)手機APP不支持網(wǎng)上支付，有必要完善使用終端，考慮到游客的支付偏好；再者，設(shè)置景區(qū)二維碼以供游客掃描；最后，經(jīng)營好景區(qū)微博微信公共平臺，及時的獲取游客體驗經(jīng)歷以及投訴問題。③提供人性化服務(wù)。首先，完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做出合理科學(xué)的景區(qū)規(guī)劃，比如無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全景區(qū)等；其次建立管理平臺，要實現(xiàn)全面匯總游客信息，例如在假期高峰時期，景區(qū)根據(jù)游客量控制入園的游客數(shù)量；最后，建設(shè)旅游監(jiān)督體系，提供評價窗口，使景區(qū)管理更加透明化。

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關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 智慧景區(qū)管理 問題研究

中圖分類號：P208 文獻標(biāo)識碼：A

0引言

在現(xiàn)實旅游過程中，由于旅游信息的時效性、多樣性、不對稱性等問題十分突出，旅游消費者、經(jīng)營者、管理者都渴望尋找一種更準確高效的信息溝通方式，及時獲取旅游信息，節(jié)約時間、空間及經(jīng)濟成本。隨著信息技術(shù)的進步，大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的創(chuàng)新與普及，旅游行業(yè)信息交流共享模式、消費模式、經(jīng)營監(jiān)督管理等信息化變革已成為可能。通過對旅游大數(shù)據(jù)進行信息處理整合，旅游景區(qū)可以制定合理的營銷策略，監(jiān)控景區(qū)內(nèi)的資源狀況，預(yù)測預(yù)警災(zāi)害，解決突發(fā)事件。筆者認為旅游景區(qū)只有將大數(shù)據(jù)分析和智慧旅游結(jié)合起來，建立起基于大數(shù)據(jù)分析的智慧旅游公共服務(wù)平臺，才能深入分析出旅游者需求，提高游客在旅游活動中的自主性和多元性，提高旅游景區(qū)接待能力和服務(wù)水平。

大數(shù)據(jù)是指所涉及到的數(shù)據(jù)量規(guī)模巨大到無法通過人工在合理時間內(nèi)達到獲取、管理、處理、并整理成為人類所能解讀的信息。智慧旅游平臺建設(shè)就需要將所有旅游行業(yè)涉及的各類信息匯集、分析、應(yīng)用起來，打破行業(yè)界限，建立與氣象、地質(zhì)、交通、海關(guān)、公安等部門的橫向合作，形成數(shù)據(jù)互換和共享機制，建立與三大移動運營商的長期合作機制，建立與在線旅游企業(yè)的數(shù)據(jù)共享機制，各省市的大數(shù)據(jù)資源實現(xiàn)跨地區(qū)的信息資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。

1旅游大數(shù)據(jù)來源

筆者通過研究將大數(shù)據(jù)信息的來源分成以下三個渠道：互聯(lián)網(wǎng)公司，移動運營商，物聯(lián)網(wǎng)、傳感器等設(shè)備。

1.1互聯(lián)網(wǎng)公司

旅游者在互聯(lián)網(wǎng)上搜索自己需要的旅游信息，他們搜索到的關(guān)鍵詞和瀏覽痕跡將被記錄下來成為數(shù)以萬計的“旅游大數(shù)據(jù)”。通過各大搜索引擎的這些信息，可以直觀地看出某一旅游關(guān)鍵詞在特定時間段內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)搜索變化趨勢，進而探尋對應(yīng)的旅游熱點以及潛在游客的需求變化。另外各大航空公司、酒店企業(yè)、旅行社企業(yè)為主要的直銷平臺以及蓬勃發(fā)展的旅游電商平臺直接面向旅游者，降低了景區(qū)和企業(yè)的經(jīng)營成本，加強了景區(qū)的營銷范圍，并能直觀地反應(yīng)出旅游者對旅游目的地的偏好，景區(qū)可以及時根據(jù)旅游者需求挖掘潛在旅游者。

1.2移動運營商

大數(shù)據(jù)信息采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的三大重要環(huán)節(jié)。其中移動運營商在大數(shù)據(jù)信息采集層面具有廣泛的數(shù)據(jù)優(yōu)勢。從2012年大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)至今為止，三大運營商基本已進入到全用戶數(shù)據(jù)采集階段，并開始積極尋求合作。各運營商通過手機APP軟件構(gòu)建的多個大數(shù)據(jù)平臺全方位、多角度地收集用戶信息。從聯(lián)系人等數(shù)據(jù)到其他手機應(yīng)用涵蓋了用戶的日常生活和工作范圍，充分反映出他們的個人偏好和日常習(xí)慣。同時國內(nèi)許多景區(qū)中以GPS技術(shù)為依托的景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)，還有一些包括基于移動定位的緊急救援服務(wù)也在逐漸普及。

1.3物聯(lián)網(wǎng)、傳感器等設(shè)備

通過RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統(tǒng)、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，一方面景區(qū)能夠準確把握園區(qū)內(nèi)狀況，另一方面可以通過互聯(lián)網(wǎng)將信息實時傳達出去，從而實現(xiàn)更為廣泛的互聯(lián)互通。

2大數(shù)據(jù)在景區(qū)管理中的應(yīng)用問題研究

2015年中國旅游接待總?cè)藬?shù)已經(jīng)突破41億人次，游客數(shù)量暴增，特別是大散客時代的到來，讓游覽需求更加多樣化。同時，對于景區(qū)管理者來說，旅游管理中面對的種種問題也急需大數(shù)據(jù)分析。智慧景區(qū)需要通過大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)與旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的融合，使旅游資源和社會資源得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應(yīng)用，注重游客體驗、提升企業(yè)經(jīng)營能力和政府公共服務(wù)能力，促使生態(tài)、文化、社會和經(jīng)濟的綜合價值最大化，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。無論是自然資源豐富的景區(qū)還是歷史文化厚重的景區(qū)，或是現(xiàn)代主題鮮明的園區(qū)，對資源經(jīng)營、接待能力提升、安全監(jiān)控以及游覽服務(wù)輔助的技術(shù)應(yīng)用一直是智慧景區(qū)力求完善的主旨。

筆者認為在當(dāng)前景區(qū)管理中必須解決以下三個問題：

（1）游客體驗。景區(qū)如何利用大數(shù)據(jù)分析提高游覽過程中體驗，并在旅游結(jié)束后通過游客評價改善設(shè)施和服務(wù)。

（2）營銷。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的時代，景區(qū)如何運用網(wǎng)絡(luò)快速廣泛的傳播營銷信息。

（3）監(jiān)管。如何在一個混亂的旅游市場實時獲取每一個景區(qū)的信息，監(jiān)管部門如何在景區(qū)人流高峰時均衡游客分布，緩解交通擁堵，減少環(huán)境壓力，確保游客的游覽質(zhì)量。

2.1游客體驗

旅游大數(shù)據(jù)數(shù)量龐大而復(fù)雜，筆者將其劃分為兩個層次，第一個層次是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括所有的景區(qū)信息、地圖、景區(qū)周邊環(huán)境信息等等。第二個層次就是應(yīng)用和交易數(shù)據(jù)，以游客所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為主。但是當(dāng)下市場上沒有一種產(chǎn)品能真正滿足游客的游中體驗，而其實游客才是真正實現(xiàn)智慧旅游的核心價值。而且從游客體驗的六大要素來看，中國人的旅游方式是以景區(qū)為原點延伸的，景區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的應(yīng)用應(yīng)該是游客體驗中最重要的一環(huán)，但是目前所有的導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)都是針對陸路交通的，景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)信息是一個盲點，更談不上基于此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的景區(qū)內(nèi)導(dǎo)航、語音播報等產(chǎn)品的研發(fā)。旅游景區(qū)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的搜集困難主要在于國內(nèi)旅游景區(qū)數(shù)量多，全國有超過兩萬家的景區(qū)，每一家景區(qū)會產(chǎn)生哪些數(shù)據(jù)，怎么去采集這些數(shù)據(jù)，用多少成本去采集，這會是一個非常龐大而又費時費力的工程，需要所有的景區(qū)共同推進。但是絕大部分景區(qū)對大數(shù)據(jù)的概念了解的不夠深入，出現(xiàn)很多盲目的決策。每一個企業(yè)都應(yīng)該先從自身景區(qū)內(nèi)部著手，逐步實現(xiàn)游客體驗智慧化，才能積少成多，為智慧旅游打好基礎(chǔ)。

我國的游客數(shù)據(jù)統(tǒng)計也存在很大問題。中國國家旅游局統(tǒng)計的各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)比較粗略，并且其抽樣統(tǒng)計方法也不能真實反映游客的消費情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)存在不同程度的數(shù)據(jù)造假、項目分類不合理、統(tǒng)計項目過于粗略、抽樣樣本不足、問卷設(shè)計不合理等問題。景區(qū)利用大數(shù)據(jù)的目的在于對旅游市場進行細分，研究判斷城市和景區(qū)旅游市場成長性，精準判斷客源地市場，分析潛在客源市場和相關(guān)區(qū)域市場的客源流失情況。而目前為止，國內(nèi)旅游游客還是以旅行社接待的團隊客人為主，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂景區(qū)門票的個人游客還是少數(shù)，這就加劇了數(shù)據(jù)收集和游客體驗反饋的困難程度。

2.2營銷方式

近年來，旅游景區(qū)通過微博、微信、旅游在線企業(yè)等平臺加大宣傳力度，最終也達到了提高景區(qū)知名度、吸引旅游者的目的。但是筆者注意到，景區(qū)的營銷策略只是為了擴大銷售，但是游客在實際旅游過程中并沒有體驗到與廣告中同等的旅游體驗，景區(qū)的“宣傳”與“產(chǎn)品”不一致。通過信息技術(shù)手段，旅游信息的不對稱性正在瓦解，旅游消費由傳統(tǒng)的信息不對稱性逐漸向交流互動型和信息公開透明型轉(zhuǎn)變。在旅游市場中催生出可供旅游者相互交換意見的平臺，景區(qū)的宣傳平臺同時也是旅游者信息交流的平臺，游客可以在旅游結(jié)束后對目的地、旅行社、酒店、餐飲、景區(qū)等進行評價。因此，旅游景區(qū)不能僅注重營銷策略，還要注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容。另外，國內(nèi)的景區(qū)中不管是以資源導(dǎo)向型景區(qū)，還是主題樂園，都有一個問題就是景區(qū)重游率非常低，這就跟國外景區(qū)形成了鮮明的對比。景區(qū)管理者不重視游客的游后體驗，這就無法得到旅游者的游后反饋意見。

2.3景區(qū)監(jiān)管

每逢節(jié)假日，國內(nèi)旅游景區(qū)都會出現(xiàn)人流擁堵現(xiàn)象，不僅嚴重影響國人出游體驗，還對景區(qū)內(nèi)的旅游資源產(chǎn)生巨大的負荷。旅游大數(shù)據(jù)在景區(qū)監(jiān)管中要求一方面通過景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計游客量數(shù)據(jù)，通過與互聯(lián)網(wǎng)、運營商等第三方大數(shù)據(jù)整合，可對未來幾天人流量、車流量進行預(yù)測；另一方面，還要通過景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)對突發(fā)事件如踩踏、擁擠進行實時監(jiān)測，及時預(yù)警擁堵發(fā)生后如何疏導(dǎo)人群的應(yīng)急服務(wù)能力。顯然，目前多數(shù)景區(qū)在這方面應(yīng)對能力仍顯不足。例如游客反映的景區(qū)服務(wù)人員疏導(dǎo)不力、缺乏解釋等，這往往會導(dǎo)致游客在擁堵環(huán)境中產(chǎn)生更多不滿。

3結(jié)論

智慧旅游的創(chuàng)新發(fā)展是一個長期的過程，大數(shù)據(jù)提供了發(fā)展的技術(shù)支持，景區(qū)管理中運用大數(shù)據(jù)技術(shù)也是時展的必然要求，將采集、分析得到的與旅游相關(guān)的各類數(shù)據(jù)應(yīng)用于景區(qū)管理中是社會發(fā)展的必然趨勢。由于我國智慧旅游發(fā)展時間較晚，在現(xiàn)實中景區(qū)管理者在運用大數(shù)據(jù)服務(wù)景區(qū)宣傳和發(fā)展還存在著諸多的問題。但是，隨著技術(shù)的進步和行業(yè)的重視，最終將實現(xiàn)智慧旅游的普及和智慧旅游體系的建成。

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篇6

在建設(shè)過程中，新興產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的聚集效應(yīng)吸引了大量人才、技術(shù)和資金投入，形成良性循環(huán)，為溫州旅游提供了可持續(xù)發(fā)展的動力，也進一步提升了溫州旅游管理水平、服務(wù)質(zhì)量，使“食、住、行、游、購、娛”等旅游要素服務(wù)更加便捷、完備，成功打造智慧旅游城市的品牌形象，塑造溫州旅游目的地的核心價值。

作規(guī)劃，明確智慧旅游發(fā)展方向

2012年，溫州市委市政府出臺《關(guān)于進一步加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《溫州市十二五旅游信息化發(fā)展專項規(guī)劃》，明確溫州智慧旅游信息化建設(shè)的總體任務(wù)。2013年，編制《溫州智慧城市總體規(guī)劃》和《溫州智慧旅游建設(shè)示范試點項目實施方案》，明確2014年為溫州智慧旅游基礎(chǔ)建設(shè)階段，2015年為展開實施階段，2016年為深化應(yīng)用階段，并重點推進智慧旅游基礎(chǔ)支撐體系、旅游公共信息服務(wù)體系、旅游電子商務(wù)平臺和示范試點項目建設(shè)。2014年，編制《溫州智慧旅游示范試點項目一期工程建O方案》進一步細化、落實智慧旅游云數(shù)據(jù)中心、行業(yè)運行監(jiān)測平臺、智慧旅游展示體驗中心的建設(shè)任務(wù)。

經(jīng)過三年的合理規(guī)劃和分步實施，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)運用等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理方面得到廣泛應(yīng)用，使全市旅游資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)、激活，并逐步服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府。

定規(guī)范，健全旅游信息化標(biāo)準化體系

為推進智慧旅游標(biāo)準化運行，溫州市旅游局出臺涵蓋旅游景區(qū)、旅行社和星級酒店的《溫州智慧旅游建設(shè)規(guī)范》，指導(dǎo)和規(guī)范旅游行業(yè)信息化建設(shè)。制定《溫州智慧旅游管理規(guī)范》、《溫州智慧旅游建設(shè)規(guī)范》、《溫州智慧旅游數(shù)據(jù)庫建設(shè)規(guī)范》、《溫州智慧旅游應(yīng)用平臺建設(shè)規(guī)范》和《溫州智慧旅游安全技術(shù)保障規(guī)范》等標(biāo)準體系，從全市智慧旅游行業(yè)的發(fā)展方向、建設(shè)目標(biāo)、重點任務(wù)、主要措施，以及不同類型旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施、綜合管理、游客服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷和移動互聯(lián)網(wǎng)運用等方面作出了基本合理的應(yīng)用規(guī)范。

搭平臺，打造智慧旅游一體化工程

首先，通過搭建溫州智慧旅游數(shù)據(jù)中心平臺，全面整合“吃、住、行、游、購、娛”等旅游資源信息和旅游行業(yè)信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一采集、存儲、處理，以及信息的互通互聯(lián)和信息共享，為各應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐。

其次，基于旅游云數(shù)據(jù)平臺建立包含地理信息系統(tǒng)、旅游資源管理系統(tǒng)、旅游預(yù)測預(yù)警系統(tǒng)、假日運行監(jiān)測系統(tǒng)、客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)等十大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的溫州旅游行業(yè)運行監(jiān)測平臺，初步實現(xiàn)了全市旅游行業(yè)相關(guān)信息資源的接入與整合，實現(xiàn)從旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測、預(yù)警、分析、決策、指揮、評估等環(huán)節(jié)的全過程、流程化管理。

此外，建成完善的溫州旅游公共服務(wù)平臺。從2014年開始，基于“一云多屏”建成集溫州旅游政務(wù)網(wǎng)、資訊網(wǎng)、WAP網(wǎng)、APP客戶端和720°動景展播平臺等多終端一體化的溫州旅游全媒體平臺。通過逐步完善，已基本實現(xiàn)為游客提供包含旅游資訊獲取、旅游產(chǎn)品推薦、惠民活動推廣、旅游行程規(guī)劃、景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽、虛擬旅游、旅游地圖服務(wù)和導(dǎo)航、互動評論等貫穿旅游全過程的一體化的公共信息服務(wù)。

近兩年，溫州市旅游局主動把旅游信息化平臺建設(shè)從PC端轉(zhuǎn)向移動端，開啟“一部手機游溫州”的功能。目前，全市旅游網(wǎng)站集群、溫州旅游微信廳、溫州旅游微周刊等借助全市統(tǒng)一的旅游信息報送平臺，實現(xiàn)市、縣兩級資訊互聯(lián)互通，官方微信、微博的粉絲量和活躍度達到新的高度。同時，基于移動端開發(fā)“智駕溫州”信息服務(wù)平臺，為自駕游游客提供一站式無障礙的旅游信息服務(wù)；開發(fā)“虛擬游溫州”動景展播系統(tǒng)，游客可通過手機端與PC端瀏覽溫州各大景區(qū)720°全景，聽語音講解，身臨其境游溫州；開通溫州旅游官方微服務(wù)平臺，可為旅游企業(yè)與從業(yè)人員提供綜合辦事指南、旅游政策查詢等政務(wù)類資訊服務(wù)，為游客提供旅游資訊查詢、虛擬旅游、導(dǎo)游導(dǎo)覽、電子商務(wù)、旅游投訴等旅游服務(wù)。

匯數(shù)據(jù)，三級協(xié)力共建旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

溫州市始終圍繞共建共享的思路開展旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，由市本級搭建平臺，區(qū)縣和景區(qū)終端接入，共建統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)旅游信息系統(tǒng)互聯(lián)互通和信息資源開放共享。同時，啟動了省、市、縣三級旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和平臺對接工作。

目前，溫州市已收錄包含A級景區(qū)、星級飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游、公共等7200多條旅游行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并通過與公安、運管、測繪等橫向部門以及運營商的數(shù)據(jù)對接，建立完善的旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，滿足各類旅游信息綜合查詢和統(tǒng)一，為游客提供動態(tài)、詳盡、準確、多元化的旅游信息服務(wù)。

抓試點，推進全域旅游智慧化發(fā)展

通過以點帶面、試點先行的舉措推行信息化項目建設(shè)，形成智慧旅游良性發(fā)展的態(tài)勢，先后涌現(xiàn)出一批實用性強、可復(fù)制、可推廣的項目成果，全市旅游行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的運用能力不斷增強，全行業(yè)智慧化建設(shè)水平不斷提升。

江心嶼景區(qū)可通過景區(qū)綜合管理控制平臺，利用多維度地圖監(jiān)測景區(qū)運行情況，實現(xiàn)集監(jiān)測、控制、維護、管理功能于一體的綜合管理。景區(qū)智慧旅游服務(wù)標(biāo)準化試點獲得國家標(biāo)準化管理委員會批準，成為溫州首個獲批的國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準化試點項目。

雁蕩山景區(qū)充分利用信息化手段實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，先后建成景區(qū)管控中心、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、客流統(tǒng)計系統(tǒng)、智慧小屋體驗點、VR虛擬互動系統(tǒng)、“夜色靈巖”巨幕裸眼3D山體秀，以及雁蕩山智慧旅游公共服務(wù)多平臺統(tǒng)一管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了一部手機游雁蕩的智慧旅游體驗。文成縣建成大型智慧旅游互動中心，利用光影、虛擬等現(xiàn)代高科技技術(shù)和手段，將縣內(nèi)各著名旅游景點、古村美景、劉基文化等富有文成特色的元素相結(jié)合，使游客可在虛擬技術(shù)里提前體驗文成實景。

洞頭景區(qū)、寨寮溪景區(qū)、中雁蕩景區(qū)、南雁景區(qū)等4A級景區(qū)通過旅游大數(shù)據(jù)平臺，對各景區(qū)進行游客量實時監(jiān)測與分析，達到保護景區(qū)資源，使游客獲得更好的旅游體驗和旅游感知，提升景區(qū)旅游服務(wù)的整體品質(zhì)，促進景區(qū)精準旅游營銷的目的。楠溪江景區(qū)從2009年開始借助旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，為旅行社、游客中心、商家、OTA（在線旅游網(wǎng)）打造一體化的全方位旅游業(yè)務(wù)管理平臺，并通過智能化票務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)與對接，推進楠溪江智慧旅游的穩(wěn)步發(fā)展。

夯基礎(chǔ)，為信息化發(fā)展提供支撐

通過不斷推進旅游^域互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、推動旅游相關(guān)信息互動終端建設(shè)和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施建設(shè)，完善互聯(lián)網(wǎng)+旅游發(fā)展的基礎(chǔ)條件，改善智慧旅游的發(fā)展基礎(chǔ)，實現(xiàn)智慧旅游的普及化。溫州市從2012年開始實施“無線景區(qū)”建設(shè)，截至2016年全市34個3A級以上景區(qū)實現(xiàn)WIFI覆蓋，經(jīng)過逐年推進網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)增速，可為游客提供便捷的上網(wǎng)體驗；在全市景區(qū)、旅游飯店及機場、車站等公共場所相繼布放100臺多媒體查詢終端，建成54個智慧旅游體驗點，便利旅游者的信息查詢和在線互動，拓寬了旅游目的地和旅游產(chǎn)品宣傳；全市3A級以上景區(qū)實現(xiàn)二維碼語音導(dǎo)游導(dǎo)覽、旅游資訊、線上線下咨詢投訴和智能售檢票等智能化服務(wù)；4A級以上景區(qū)100%實現(xiàn)對景區(qū)重點區(qū)域客流的實時視頻監(jiān)控，將旅游服務(wù)、安全監(jiān)管納入智慧化范疇。

重電商，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級

溫州市將各平臺有機融合、推廣應(yīng)用，形成了旅游企業(yè)管理數(shù)字化和經(jīng)營服務(wù)智能化，在線旅游業(yè)務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)比重逐年提升。至2016年，全市旅游景區(qū)、酒店和旅行社自有電商平臺營業(yè)額近74億，較去年增幅達47.4%，在第三方電商平臺的網(wǎng)絡(luò)營業(yè)額為35億元，較去年增幅達23.4%。

2014年3月，在全國旅游系統(tǒng)率先建成官方電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)各大景區(qū)統(tǒng)一網(wǎng)上訂票，線下出票，線下檢票無縫緊密結(jié)合。在旅游企業(yè)推廣應(yīng)用旅游電子合同簽約平臺、地接統(tǒng)計系統(tǒng)、業(yè)務(wù)分銷系統(tǒng)等，有效解決了全市旅游企業(yè)無區(qū)域布點、無成熟產(chǎn)品及業(yè)務(wù)管理等方面問題；積極引導(dǎo)和幫助企業(yè)拓展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，全市A級以上景區(qū)均建立自媒體資訊渠道，99.4%以上旅行社和星級飯店開展了網(wǎng)上和移動端預(yù)訂業(yè)務(wù)，并使用信息化手段統(tǒng)籌管理業(yè)務(wù)運行。

篇7

玉佛山風(fēng)景區(qū) 旅游業(yè)發(fā)展

一、注重規(guī)劃引領(lǐng)繪制經(jīng)典做奇旅游創(chuàng)意旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的核心和基礎(chǔ)，是推進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要力量，旅游景區(qū)建設(shè)直接關(guān)系著旅游吸引力、影響力和競爭力的強弱。旅游貴在創(chuàng)意。進行精品景區(qū)建設(shè)的重要前提就是有一個高標(biāo)準嚴要求的規(guī)劃，高水平的規(guī)劃是景區(qū)建設(shè)和發(fā)展的指導(dǎo)原則，有利于保障景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。精心規(guī)劃是景區(qū)提檔升級、打造精品景區(qū)的第一步。中國旅游設(shè)計院為玉佛山景區(qū)做的總規(guī)和詳規(guī)就體現(xiàn)了規(guī)劃的全局性、戰(zhàn)略性、獨特性、文化性和時尚性。在核心景區(qū)內(nèi)規(guī)劃了5平方公里的旅游文化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，劃分了“旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)”、“旅游集散及商業(yè)區(qū)”、佛教文化旅游區(qū)“、城市公園休閑區(qū)”，設(shè)計的普度大道、吉祥蓮花、玉佛寶船、班諾劇場、十二光明城等賣點，，將會全面提升景區(qū)的旅游休閑產(chǎn)業(yè)、城市文化產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和養(yǎng)生度假產(chǎn)業(yè)。規(guī)劃的專家們抓住玉佛山景區(qū)佛教文化的經(jīng)脈，用知識和智慧，獨創(chuàng)了玉佛山景區(qū)的發(fā)展前景，這些獨具慧眼的創(chuàng)意是做精玉佛山景區(qū)的路線圖和藍皮書。

二、展示特色資源鑄造品牌做大旅游產(chǎn)業(yè)圍繞玉佛世界級的旅游吸引物，建成世界知名寺廟，做強品牌，拉長產(chǎn)業(yè)鏈，形成產(chǎn)業(yè)集群。在原有的開光智慧筆、玉佛靈光傘、玉佛開光寶瓶、玉佛護身符、“一滴水”寶料等特色旅游商品基礎(chǔ)上，開發(fā)系列產(chǎn)品，著力做好“玉佛圣水”的市場推廣，研發(fā)佛玉同體的寶料飾品，推出素食餐飲、素食商品和玉佛供果等。保護和開發(fā)好最古老巖石珍貴的地質(zhì)遺產(chǎn)，發(fā)揮其科考價值，籌劃在玉佛山風(fēng)景區(qū)內(nèi)的世界最古老巖石區(qū)建設(shè)世界地質(zhì)公園，籌建世界古巖石文化研究中心，建設(shè)世界古巖石博物館，學(xué)術(shù)報告廳，世界古巖石展示廳，拉長我們的目光，讓歷史和未來相聯(lián)。在景區(qū)古巖畫集中區(qū)域，籌建世界古巖畫公園，建設(shè)世界古巖畫博物館，開辟玉佛山古巖畫觀賞線路。讓玉佛山聚焦世界目光，讓玉佛山走向世界。

三、挖掘文化精髓包裝絕品做優(yōu)旅游項目文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，文化能提升旅游的層次，旅游能擴大文化的影響。我們要深挖景區(qū)文化資源，豐富其文化內(nèi)涵，拓展文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈，促進文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，把玉佛山建成世界知名玉佛文化旅游品牌，百年后成為世界級的文化遺產(chǎn)。在玉佛山旅游文化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，圍繞玉佛文化的精髓，遵循佛教元素，精美包裝文化項目，建成玉佛塔院，讓其成為鞍山的文化符號和城市地標(biāo)性建筑；在游樂園位置，以佛教“十二光明”為主題，建設(shè)廟前旅游商務(wù)不夜城，把鞍山的民俗文化、玉文化、佛文化與旅游的“六要素”結(jié)合；以“玉佛寶船”為舞臺背景，推出實景演出的班諾劇場，夏季實景上演《佛佑鞍山》，冬季進行精彩絕倫的花樣滑冰的表演；在“十二光明城”內(nèi)建設(shè)玉佛文化體驗中心，設(shè)有旅客接待服務(wù)區(qū)、玉石形成展示區(qū)、玉佛成佛展示區(qū)、名人墨寶區(qū)、旅客互動體驗區(qū)；恢復(fù)建設(shè)映壁樓，打造“三芳說書閣”（劉蘭芳、單田芳、張賀芳），演繹鞍山地區(qū)國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)――鞍山評書，融合創(chuàng)新說書形式，重現(xiàn)“三芳”爭艷盛景；在玉佛山森林公園內(nèi)，建設(shè)全國一流、東北首創(chuàng)的50多公里的彩色綠道示范路，樹立中國北方城市“綠道樣板”，為旅客和市民提供一個“連山水園林成通景，引半壁青山入全城”的生態(tài)、休閑、娛樂的綠色健身長廊；在玉佛山生態(tài)健身區(qū)域，倡導(dǎo)徒步文化，健設(shè)世界徒步運動公園，策劃舉辦世界徒步大會，展示世界徒步運動文化，讓徒步運動成為玉佛山一道亮麗的文化風(fēng)景線；以“全國首個楹聯(lián)主題公園”為牽動，借助楹聯(lián)文化融自然山水園林于一體，通過楹聯(lián)、書法藝術(shù)的烘托，使景區(qū)的亭廊閣榭等充滿文化色彩。

四、搭建網(wǎng)絡(luò)平臺集聚精英做新旅游營銷玉佛山景區(qū)要在有選擇沿用原有營銷手段，鞏固傳統(tǒng)客源市場基礎(chǔ)上，把營銷的主攻方向放在網(wǎng)絡(luò)營銷上。一手抓與電商平臺的合作，特別是和移動互聯(lián)網(wǎng)的合作，實現(xiàn)在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付的功能；一手抓旅游產(chǎn)品服務(wù)價值、體驗價值、過程價值，塑造旅游產(chǎn)品的獨特、唯一、不可替代性。優(yōu)化線下產(chǎn)品設(shè)計和經(jīng)營方式自由化、更加多樣化、更加人性化、更加定制化的能力。把好信息科技時代的方向，把準旅游產(chǎn)業(yè)的脈，推動旅游產(chǎn)業(yè)與科技一起進步。千變?nèi)f化，旅游者的旅行需求不變?？萍伎梢园岩磺行畔⑥D(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)，送到云上去，送到每個人的手持終端上來，但不能把人自身電子化送去他想去的地方。要把旅客順利送到想去的地方，需要建構(gòu)一支優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)團隊，用智慧和人性的服務(wù)創(chuàng)造一個現(xiàn)代旅游新的運營模式。既要培養(yǎng)一批具備網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)領(lǐng)域市場分析能力、信息處理能力、文字表達能力、客戶體驗?zāi)芰Α⒕W(wǎng)頁設(shè)計能力、網(wǎng)站推廣能力、搜索引擎營銷能力、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易能力、組織協(xié)調(diào)能力、評估調(diào)整能力的精英人才，同時，又要造就一批掌握市場營銷、客戶管理基本技能的，可以為游客提供商業(yè)服務(wù)的職業(yè)化經(jīng)營管理人才。只要精英駕馭好網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化，我們就能贏得市場。

五、創(chuàng)新科學(xué)管理追求精細做強旅游企業(yè)打造旅游景區(qū)升級版，科學(xué)管理好旅游企業(yè)，要按照精品化建設(shè)、標(biāo)準化服務(wù)、智慧化導(dǎo)向、產(chǎn)業(yè)化聚集的思路，以標(biāo)準化、信息化、智慧化、人性化的管理為中心，突出重點，打造亮點，培育特色，在景區(qū)日常管理提升上取得新突破。

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篇8

關(guān)鍵詞：旅游體驗；智慧旅游；旅游體驗提升

一、引言

隨著社會生產(chǎn)生活方式的變化，人們對旅游體驗的需求也逐漸從追求單一的感官體驗向追求精神、情感、智慧等深層次的綜合體驗轉(zhuǎn)變。以體驗、分享經(jīng)濟、旅游+互聯(lián)網(wǎng)以及智慧旅游為主導(dǎo)的體驗式旅游已成為當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。智慧旅游是一種旅游服務(wù)手段，它借助現(xiàn)代信息技術(shù)使旅游者獲得更全方位優(yōu)質(zhì)化的旅游體驗。2014年被國家旅游局確定為“智慧旅游年”后，各地政府積極響應(yīng)，掀起了國內(nèi)智慧旅游項目建設(shè)熱潮。毫無疑問，智慧旅游將在我國旅游業(yè)發(fā)展中占據(jù)日益重要的地位，而基于智慧旅游的旅游體驗研究，對提高旅游經(jīng)營者管理服務(wù)的效率和現(xiàn)代化水平，提升游客旅游體驗都有著重要的現(xiàn)實意義。

二、相關(guān)概念

（一）旅游體驗與智慧旅游

我國對旅游體驗的研究起步較晚，始于20世紀90年代。謝彥君的《基礎(chǔ)旅游學(xué)》一書認為旅游體驗是指旅游者在與旅游過程中的情境親密融合時，身心得到的暢爽感受。此外，張建華（2008）、伍海琳（2006）、龍江智（2009）等人也分別從旅游需求、游客心理、旅游主客體相互作用、旅游體驗的層次角度對旅游體驗進行了定義。本文認為，旅游體驗是旅游者在旅游過程中產(chǎn)生的對旅游客體及所經(jīng)歷的旅游六要素的綜合性體驗感受。

目前，國內(nèi)學(xué)者普遍認為智慧旅游是指云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智慧技術(shù)在旅游行業(yè)全方位的應(yīng)用。本文認為借助這些技術(shù)能有效助推旅游管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學(xué)化，為游客提供更智能、更便捷的旅游服務(wù)，從而有效規(guī)避影響旅游體驗的負面因素，提升旅游體驗。

（二） 旅游體驗的影響因素

游客在旅游過程中會受到眾多要素的影響，這些因素相互作用，使得旅游者對旅游體驗產(chǎn)生不同的感受和評價。Chris Ryan（1997）將影響旅游體驗的因素劃分為先導(dǎo)因素（旅游期望）、干涉因素（旅游經(jīng)驗、行程安排、舒適和便利程度、目的地的可進入性、住宿質(zhì)量等）、個人行為（旅游類型、活動類型、旅游偏好等）和實際結(jié)果（旅游者的體驗感受）四大因素。Richard（1998）認為旅游者若在出發(fā)前對目的地信息有了一定程度的了解，便會有助于提升旅游體驗。此外，耶奧約斯等（2003）、Atila Yuksel（2004）、劉揚（2012）、陳偉（2015）等人也從不同角度對旅游體驗進行了研究，他們分別認為信息與通訊技術(shù)、旅游購物體驗、旅游設(shè)施和服務(wù)、環(huán)境因素和個人能力等內(nèi)外部因素是影響旅游體驗的主要因素。

結(jié)合前人對旅游體驗影響因素的研究，本文認為影響旅游體驗的因素可概括為四個方面：（1）旅游者因素：個人性格、旅游動機、先前的旅游經(jīng)歷、對旅游目的地的了解程度、旅游期望；（2）旅游目的地因素：旅游資源品味、旅游服務(wù)質(zhì)量水平、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、旅游解說、購物、信息通訊狀況、交通通達性、旅游環(huán)境氛圍；（3）旅游利益相關(guān)者因素：旅游地居民的態(tài)度和行為、與旅游同伴的相處、旅游企業(yè)服務(wù)人員的態(tài)度和行為。在這些影響旅游體驗的因素中，少部分因素如旅游者個人性格、旅游動機、先前的旅游經(jīng)歷等很難通過外界手段進行干預(yù)，但其他大多數(shù)影響旅游體驗的因素，均可通過智慧旅游的建設(shè)來促使其正面作用的發(fā)揮，以提升旅游體驗。

三、智慧旅游助推旅游體驗提升的相關(guān)策略

（一）借助智慧旅游信息服務(wù)功能幫助游客智慧決策

準確便捷的信息服務(wù)功能能彌補旅游者有關(guān)知識或先前旅游經(jīng)歷不足的遺憾，幫助游客在出發(fā)之前就對旅游目的地產(chǎn)生較為符合實際情況的認識（如目的地的旅游景區(qū)狀況、餐飲和住宿質(zhì)量、旅游行程等方面），形成較為合理的旅游期望，達到縮小旅游期望和實際旅游體驗之間差距的目的，從而有效提升旅游滿意度。因此，加快智慧旅游信息服務(wù)功能的建設(shè)十分必要。第一，要由政府牽頭建立統(tǒng)一的智慧旅游云計算和數(shù)據(jù)庫平臺，加快數(shù)據(jù)資源整合的步伐，推動數(shù)據(jù)的開放共享，實現(xiàn)旅游業(yè)與相關(guān)行業(yè)的互聯(lián)互通。第二，旅游企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘出符合游客實際需求的信息。可通過對游客日常瀏覽內(nèi)容尤其是對旅游網(wǎng)站的點擊率來分析掌握游客的興奮點。同時，要對用戶數(shù)據(jù)進行擬合度分析，匹配出對旅游者有實際價值的旅游信息，從而實現(xiàn)廣告的精準智能推送，幫助旅游者做出理性決策。第三，旅游目的地要建立以服務(wù)游客為核心的智慧化旅游信息管理平臺。這樣，游客只要輕點鼠標(biāo)就可在一站式旅游信息管理平臺上獲得完整的旅游信息包括交通線路、住宿餐飲推薦、景區(qū)介紹等，還可以在線購買旅游產(chǎn)品以及在線求助、投訴，進而消除旅游供需信息不對稱、不完整的現(xiàn)象，使游客免于海量互聯(lián)網(wǎng)旅游信息的困擾，從而降低游客的信息搜索成本，提高決策效率，使旅游更加便利、順暢。

（二）借助智慧景區(qū)建設(shè)提升游覽體驗

通過智慧景區(qū)的建設(shè)可實現(xiàn)智慧管理、智慧服務(wù)兩大功能。第一，在智慧管理方面，旅游景區(qū)要采用先進的RFID技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通信技術(shù)等智能手段開發(fā)出景區(qū)管理的app，實現(xiàn)景區(qū)的智慧響應(yīng)。首先，要使景區(qū)的一線工作人員可借助手機app隨時進入業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行工作，如統(tǒng)計人數(shù)、查詢景區(qū)實況和實時上報復(fù)雜問題等。其次，管理者要能從調(diào)度臺或手機app看到景區(qū)實時街景。這樣，在某條游覽線上游客增多出現(xiàn)擁堵時，負責(zé)人便可根據(jù)景區(qū)承載力和客流量快速作出合理的緊急預(yù)案，從而有效避免"廬山堵"、"華山鬧"、"敦煌駱駝累死"、"鼓浪嶼成垃圾島"等現(xiàn)象。最后，游客在手機驗票或通過手機、PDA及智能手環(huán)等終端設(shè)備使用信息查詢功能后，游客位置服務(wù)系統(tǒng)便會自動地記錄游客蹤跡，實現(xiàn)景區(qū)對游客安全的實時管理。第二，在智慧服務(wù)方面，要確保游客在游覽過程中體會到高科技的設(shè)施設(shè)備給他們帶來的便利和超值體驗。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)在整個智慧景區(qū)建設(shè)中扮演終端體驗的角色。例如，在進入景區(qū)之前，游客可通過景區(qū)虛擬旅游技術(shù)對景區(qū)的全景和景點實況進行感官體驗，為即將到來的旅游活動進行預(yù)熱。在進入景區(qū)時，游客可通過由射頻識別技術(shù)支撐的智能門禁系統(tǒng)快速進入景區(qū)，并在景區(qū)內(nèi)實現(xiàn)“一票通”，解決重復(fù)購票和排隊等問題。在景區(qū)內(nèi)游覽時，游客可通過智能導(dǎo)覽系統(tǒng)獲得便捷、詳細的景區(qū)游覽信息，包括游覽路線的智能導(dǎo)航、景點的智能講解、針對游客位置信息進行的個性化主動推送服務(wù)等貼心的實時服務(wù)。在游覽結(jié)束后，游客還可通過景區(qū)app實時記錄的游覽路線、景區(qū)圖片、實時心情等相關(guān)信息回顧和評價游覽過程，方便游客在社交平臺上分享真實完整的旅游體驗。

（三）借助智慧旅游公共服務(wù)體系改善旅游六要素水平

智慧旅游公用服務(wù)體系以游客的滿意度為中心，圍繞游客旅游的全過程、全要素展開，力爭為游客提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)。

1. 食體驗。一方面要由政府主導(dǎo)，運用RFID和視頻監(jiān)控技術(shù)將旅游餐飲服務(wù)體系與食品安全監(jiān)管體系有效對接，建立信息化監(jiān)管平臺，對食材生產(chǎn)、運輸、烹飪的全過程進行監(jiān)控溯源，營造一個安全衛(wèi)生的餐飲環(huán)境。另一方面，要鼓勵旅游餐飲企業(yè)使用電子菜譜系統(tǒng)、在線點餐系統(tǒng)、智能排號叫號系統(tǒng)及在線支付系統(tǒng)，來降低餐廳的人、財、物的損耗，同時增強游客的點餐樂趣。

2. 住體驗。要加快智慧酒店的建設(shè)，使酒店的查詢、預(yù)訂、入住、消費和退房各環(huán)節(jié)均實現(xiàn)智能化。如在辦理入住時，只要掃描身份證就可快速辦理；在住店過程中，實現(xiàn)無障礙的"一卡通"消費和智能管家服務(wù)；在退房時，只要按下房間的退房鍵，便會有服務(wù)員進行快速查房，最新賬單也會自動地到前臺，在客人到達前臺時退房手續(xù)已處理完畢，無需客人再等待。

3. 行體驗。交通通達性對旅游目的地至關(guān)重要，智慧交通服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是智慧旅游乃至智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。該系統(tǒng)應(yīng)包括對車流量、停車場、游客容量等動態(tài)信息進行實時的信息子系統(tǒng)；對交通擁堵、交通事故、游客擁擠等進行快速處理的應(yīng)急處理子系統(tǒng)；以及由游客位置服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)和智能推薦路線服務(wù)等功能為一體的在線服務(wù)子系統(tǒng)。

4. 游體驗。隨著上述智慧景區(qū)建設(shè)工作的不斷推進，游客的游覽過程定會更加高效和舒適。

5. 購體驗。游客的購物需求主要體現(xiàn)在對商品的地方性、獨特性以及便利性的要求。智慧化旅游商店的微信、支付寶及applepay在線支付服務(wù)、旅游商品在店郵寄到家服務(wù)、游客掃商品二維碼在電商平臺購買等服務(wù)都能幫助旅游者既快速便捷地買到稱心如意的旅游商品，又不用擔(dān)心旅途攜帶不便或丟失的風(fēng)險。

6. 娛體驗。新奇的智能設(shè)施設(shè)備的運用可以幫助旅游者獲得新鮮的體驗。如可運用數(shù)字虛擬技術(shù)建立虛擬旅游平臺，向游客展現(xiàn)該地不同季節(jié)的美景和沿線其他景區(qū)的景觀，以彌補游客因各種原因產(chǎn)生的旅游遺憾，提高重游率。

（四）借助大數(shù)據(jù)技術(shù)提供定制化的旅游服務(wù)

這里的定制化旅游服務(wù)是指借助大數(shù)據(jù)技術(shù)分析整合海量旅游信息得出游客需求的共性及規(guī)律后，針對細分的客群組合推出的“共同定制化”的產(chǎn)品及服務(wù)。為此，旅游企業(yè)要通過對旅游數(shù)據(jù)的聚類性分析，準確把握某一類旅游消費者消費趨勢的變化，從而為群體性的“私人定制”打下基礎(chǔ)。同時，要建立游客信息數(shù)據(jù)庫，掌握各類細分客群的個性化信息，挖掘游客對旅游線路和目的地的實際感知評價，對不同細分市場的旅游偏好進行綜合性的分析，進而根據(jù)不同的細分市場預(yù)先準備和及時調(diào)整自身的產(chǎn)品及服務(wù)，有針對的設(shè)計組合旅游產(chǎn)品，使旅游者在最短的時間得到最超乎平常的旅游體驗。

四、結(jié)語

智慧旅游的意義在于為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足游客高標(biāo)準、現(xiàn)代化的體驗需求。只要政府和旅游企業(yè)牢固樹立以服務(wù)游客為中心的經(jīng)營管理理念，善于運用智慧化手段來提高旅游服務(wù)管理的效率和質(zhì)量，必將有效助推旅游業(yè)競爭力和創(chuàng)造力的提升，促進旅游“互聯(lián)互通”作用的發(fā)揮，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的天地。

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篇9

關(guān)鍵詞：中原經(jīng)濟區(qū)；休閑旅游產(chǎn)業(yè)；開發(fā)戰(zhàn)略；對策研究

中圖分類號：F590 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）25-0165-02

眾所周知，旅游業(yè)兼具經(jīng)濟和社會功能，作為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，作為國家和地方重要的財政收入來源，作為改善民生、惠及民生的幸福事業(yè)，愈來愈受到人們的關(guān)注與重視。休閑旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不僅是時展的必然，也是社會經(jīng)濟發(fā)展的大勢所趨。

一、什么是休閑旅游

休閑之事自古有之。休閑是一種心理和精神狀態(tài)（皮普爾）；休閑是在一定的時間內(nèi)，以一定的活動背景而產(chǎn)生的一種體驗（卡拉?亨德森）。美國休閑研究學(xué)者Kelly認為，休閑是自由相對的條件下所形成的一種品質(zhì)。因此，休閑是人們完成社會必要勞動之后的一種活動，是人生命狀態(tài)的一種形式，更是人的一種精神狀態(tài)與生活態(tài)度。

所以，休閑旅游是一種通過旅游活動達到消遣、休閑為目的休閑活動，是用積極、健康的生活態(tài)度去體驗，以慢速度和平和心態(tài)為旋律，欣賞生活、享受文化、有品位、個性化的文化活動，是介于觀光旅游與度假旅游之間的一種新型旅游形式，是一種充滿個性需求的旅游方式。

二、開發(fā)休閑旅游產(chǎn)業(yè)的價值與意義

國務(wù)院在《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中指出，加快發(fā)展旅游業(yè)，必須堅持改革開放，堅持以人為本，提高服務(wù)和管理水平；堅持以國內(nèi)旅游為重點，積極發(fā)展入境旅游，有序發(fā)展出境旅游；堅持因地制宜，合理利用資源，推動旅游業(yè)特色化發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

最近頒布的《國民旅游休閑綱要（2013―2020年）》，就是為滿足人民群眾日益增長的旅游休閑需求而制訂保障性法規(guī)；就是要大力推廣健康、文明、環(huán)保的旅游休閑理念，積極創(chuàng)造開展旅游休閑活動的便利條件；就是要不斷促進國民旅游休閑的規(guī)模擴大和品質(zhì)提升，促進社會和諧，提高國民生活質(zhì)量。

今日中原經(jīng)濟區(qū)，在全國大局中舉足輕重。一有戰(zhàn)略優(yōu)勢，二有區(qū)域區(qū)位優(yōu)勢，三有文化優(yōu)勢，四有合作優(yōu)勢，五有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，六有交通優(yōu)勢?！爸性d，中部興；中部興，中國興，建設(shè)中原經(jīng)濟區(qū)，大勢所趨，時不我待。”

無論是中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)還是休閑旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)，歸根到底都是為了實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。在中原經(jīng)濟區(qū)背景下大力發(fā)展休閑旅游產(chǎn)業(yè)，既有促進河南經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實意義，又有創(chuàng)新中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)實踐的理論價值，更具有開創(chuàng)休閑旅游理論與實踐先河的歷史意義與現(xiàn)實影響。

三、中原經(jīng)濟區(qū)休閑旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)戰(zhàn)略

旅游產(chǎn)業(yè)，是我省重點培育的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)之一，也是實現(xiàn)中原崛起和河南振興的一大優(yōu)勢、一大支撐、一大后勁。

目前，中國旅游發(fā)展是三個時代并存：“第一個時代是景區(qū)時代，靠旅游產(chǎn)品競爭。第二個時代是城市時代，就是旅游的城市化。它的特點是由政府驅(qū)動的城市與區(qū)域競爭。第三個時代為跨界時代，特征是產(chǎn)業(yè)化的競爭?！北本⑸虾?、成都、西安、桂林已走入城市競爭時代，大部分中西部地區(qū)，還在經(jīng)歷第一個時代，而中原經(jīng)濟區(qū)則呈現(xiàn)的是交織或平行發(fā)展的時代。因此，休閑旅游產(chǎn)業(yè)，可以說既是跨界時代的寵兒，又是城市時代的時尚與潮流。作為旅游新業(yè)態(tài)，作為滿足個性需求的旅游形式，其開發(fā)具有劃時代意義與深遠影響。

要實現(xiàn)休閑旅游，開發(fā)休閑旅游產(chǎn)業(yè)，政府須高度重視，旅游景區(qū)要加強生態(tài)文明建設(shè)，各地要突出特色，優(yōu)勢互補，通過政策激勵、景區(qū)吸引、媒體的理念宣傳與多渠道傳播，以此激發(fā)人們的出行欲望，調(diào)動人們享受美好生活的意愿。為此，中原經(jīng)濟區(qū)休閑旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)，需實現(xiàn)五大戰(zhàn)略構(gòu)想：

1.摒棄旅游業(yè)的短視行為，以門票經(jīng)濟改革為切入點，帶動休閑旅游，讓旅游回歸大眾、回歸理性。

2.以游客為本，以服務(wù)為抓手，提升景區(qū)文化內(nèi)涵，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，做大做強休閑旅游產(chǎn)業(yè)。構(gòu)建和諧社會，關(guān)鍵是“福民”，要保障民權(quán)和改善民生，不斷提高人們的幸福指數(shù)。為此，景區(qū)要以人為本，管理更規(guī)范化，服務(wù)更人性化，實施過程更注重細節(jié)，服務(wù)水平則以游客的滿意度為基準。

第一，提升中原經(jīng)濟區(qū)各景區(qū)欣賞品味與文化內(nèi)涵，讓景點內(nèi)容更豐富。挖掘景區(qū)歷史背景與文化內(nèi)涵，將歷史背景與文化內(nèi)涵物化、直觀化、形象化，通過標(biāo)識、展牌、雕刻、虛擬還原與音像制品，開發(fā)具有地方特色的旅游產(chǎn)品，完善景觀標(biāo)識與文化建設(shè)，提升景區(qū)的知名度與影響力。由此提高景區(qū)的欣賞深度，提升景區(qū)的文化氛圍。

第二，全方位提升旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客滿意、稱心。旅游是休閑、娛樂、體驗的過程，只有向游客提供完善的配套服務(wù)設(shè)施，游客才能感到“物有所值”。因此，要完善旅游城市市區(qū)、景區(qū)道路的標(biāo)準化建設(shè)，建立并完善市區(qū)與景區(qū)的步道、城市綠道的標(biāo)識，完善配套服務(wù)設(shè)施，規(guī)范、完善導(dǎo)游與旅游指引工作，提供人性化的服務(wù)，關(guān)注旅游服務(wù)的細節(jié)，關(guān)注旅游者的感受，一切以旅游服務(wù)標(biāo)準化為切入點，“以游客為本、讓游客滿意”為服務(wù)理念，強化政府的宏觀管理，強化市場監(jiān)督監(jiān)管，努力提高游客與市民的滿意度與愉悅感，全面提升旅游城市市區(qū)與景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量水平。

第三，關(guān)注特殊群體，以點帶面，造福于民，充分體現(xiàn)休閑旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)所關(guān)注的人性化政策。目前，各個旅游景區(qū)對于特殊人群，實行各自的優(yōu)惠政策。由于不同景區(qū)對特殊人群的界定不同，往往容易引發(fā)游客與景區(qū)之間發(fā)生分歧、產(chǎn)生糾紛。因此，政府物價、旅游等主管部門有必要采取措施，解決各地景區(qū)在特殊群體優(yōu)惠政策方面不統(tǒng)一、不規(guī)范問題，制定相對統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準，傳承中華民族尊老愛幼傳統(tǒng)美德，落實以人為本、讓游客滿意的管理理念。

第四，加快旅游大產(chǎn)業(yè)培育，促進休閑旅游產(chǎn)業(yè)形成新消費熱點。休閑是“以欣然之態(tài)做心愛之事”，從而擺脫物對人的奴役，讓人有空閑的時間來感受、品味、反思自然和生活樂趣，讓生命和諧，讓人性平實，讓心靈自由歡快。從國內(nèi)形勢看，旅游發(fā)展已經(jīng)進入旅游城市時代，將迎來旅游跨界時代，對于旅游市場，不僅是旅游城市與區(qū)域之間的競爭，更重要的是已引發(fā)了產(chǎn)業(yè)化競爭。

3.以旅游標(biāo)準化為契機，完善旅游線路與咨詢服務(wù)，打造中原經(jīng)濟區(qū)休閑旅游精品旅游線路。隨著中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)的不斷深入，一個覆蓋全省、輻射周邊28.9萬平方公里、涵蓋近2億人口的經(jīng)濟區(qū)域和市場空間已經(jīng)形成。完善旅游線路與旅游咨詢服務(wù)體系，提高游客的滿意度與愉悅感。無論是市民還是游客，無論是維持日常生活還是要促進休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，都要求讓旅游（交通）線路更便捷、通達，讓周邊環(huán)境、設(shè)施更舒適、溫馨，讓景區(qū)之間的聯(lián)系更加通暢、快捷。

4.以文化為中心，以休閑旅游為主題，打造中原經(jīng)濟區(qū)休閑旅游的核心資源與文化品牌。文化不是固化的，文化是需要通過環(huán)境與服務(wù)來體現(xiàn)的，文化更是需要傳播與宣傳的。城市的環(huán)境建設(shè)、景區(qū)的服務(wù)與標(biāo)識、景點周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)與環(huán)境的協(xié)調(diào)配套，市民的待人接物的方式，購物環(huán)境的特色與人性化，交通的通暢便捷，城市綠道、步道的規(guī)范與溫馨，道路標(biāo)識的完善與精細化，這一切都是城市文化的重要內(nèi)容，而休閑旅游產(chǎn)業(yè)就是傳播這一內(nèi)容的最好載體。

5.創(chuàng)新管理手段，完善旅游信息平臺與網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)旅游景區(qū)的“智能化”，讓休閑旅游“智慧化”。信息時代，網(wǎng)絡(luò)不可或缺；智能手機的普及，讓網(wǎng)絡(luò)無處不在。休閑旅游的關(guān)鍵是對于旅游景區(qū)信息掌握的客觀與全面，其核心是對旅游目的與目標(biāo)自主把握。如今，誰控制了“屏幕”（手機、電腦、電視），誰就控制了市場，誰就控制、引導(dǎo)著大眾消費方向與傳播渠道。為此，地方政府與旅游景區(qū)一定要重視管理手段的創(chuàng)新，管理思路的拓展，管理方式的改變。

創(chuàng)新管理手段，實現(xiàn)旅游景區(qū)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化。信息時代，要創(chuàng)新管理手段，就要跟隨時展的步伐，順應(yīng)時代的潮流。信息的快速傳遞離不開互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)時代更需要滿足人們出行的旅游信息內(nèi)容豐富、準確、及時更新。因此，中原經(jīng)濟區(qū)休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，需要大力推進景區(qū)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。圍繞打造智慧旅游、智慧景區(qū)建設(shè)，建立完善網(wǎng)絡(luò)信息平臺，重點抓好旅游景區(qū)資訊網(wǎng)、體驗網(wǎng)、智游網(wǎng)的建設(shè)，用“智慧旅游”為景區(qū)更好地服務(wù)，讓虛擬網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)實生活的橋梁與窗口，同時為景區(qū)高峰期減壓，讓人們的出行更客觀、更理性，真正讓休閑旅游成為現(xiàn)實與可能。

參考文獻：

篇10

關(guān)鍵詞：“智慧景區(qū)”、梅里雪山國家公園；

中圖分類號： TU986 文獻標(biāo)識碼： A

研究背景：

伴隨著信息技術(shù)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游信息化已成為提升旅游企業(yè)競爭力、優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要手段。因此加快旅游信息化、智慧化進程對于一個城市或地區(qū)旅游業(yè)的健康快速發(fā)展具有重要意義也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。建設(shè)“智慧景區(qū)”對于推進智慧旅游整體建設(shè)，推進信息技術(shù)與旅游業(yè)的融合，加快旅游業(yè)管理現(xiàn)代化和國際化進程，對于實現(xiàn)整個旅游產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展具有重要意義。

1.“智慧景區(qū)”發(fā)展歷程及概念界定

旅游信息化經(jīng)歷了從旅游數(shù)字化到旅游智能化再到旅游智慧化的發(fā)展，三者一脈相承。第一階段是信息化，以1996年國家旅游局成立信息中心為標(biāo)志；第二階段從2000年開始，以國家旅游局“金旅工程”啟動為標(biāo)志；第三階段從2006年開始，以科技部啟動“數(shù)字旅游”為標(biāo)志；第四階段從2011年開始，以國家旅游局提出“智慧旅游未來十年目標(biāo)”為標(biāo)志。自2009年9月14日，IBM總裁彭明盛提出“智慧地球”的概念后，我國學(xué)者在對“智慧”的理解上，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”。從宏觀角度來看，智慧旅游的蓬勃發(fā)展在一定程度上對我國社會經(jīng)濟與文化的發(fā)展具有重大促進作用。

“智慧景區(qū)”指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運營管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)有效保護遺產(chǎn)資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運營，能對環(huán)境、社會、經(jīng)濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。狹義的“智慧景區(qū)”強調(diào)技術(shù)因素，廣義的“智慧景區(qū)”不僅強調(diào)技術(shù)因素，還強調(diào)管理因素。廣義的“智慧景區(qū)”內(nèi)涵豐富，主要包括以下方面：通過互聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)全面、透徹、及時地感知；對景區(qū)實現(xiàn)可視化管理；利用科學(xué)管理理論和現(xiàn)代信息技術(shù)完善景區(qū)的組織機構(gòu)，優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程；發(fā)展低碳旅游，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會、經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。[1]

2.研究區(qū)現(xiàn)狀及典型性分析

梅里雪山國家公園處于世界聞名的金沙江、瀾滄江、怒江“三江并流”地區(qū)?！叭⒘鳌钡貐^(qū)是中國境內(nèi)面積最大的世界自然遺產(chǎn)地，也是世界上蘊藏最豐富的地質(zhì)地貌博物館。被譽為“世界生物基因庫”，也是世界上生物物種最豐富的地區(qū)之一。植物學(xué)界稱其為“天然高山花園”。梅里雪山以其巍峨壯麗、神秘莫測而聞名于世，早在30年代美國學(xué)者就稱贊卡瓦格博峰是“世界最美之山”。卡瓦格博峰下，冰斗、冰川連綿，猶如玉龍伸延，冰雪耀眼奪目，是世界稀有的海洋性現(xiàn)代冰川。山下的取登貢寺、袞瑪頂寺是藏民朝拜神山的寺宇。每年云南、、四川、青海、甘肅的藏民都要前來朝拜，有濃郁的藏族習(xí)俗，是人們登臨探險的旅游圣地。

為適應(yīng)“智慧城市”和“智慧旅游”的建設(shè)和發(fā)展要求，云南省 “智慧景區(qū)”的建設(shè)和發(fā)展，必須要結(jié)合云南省自身的情況，合理選擇發(fā)展模式與方法，確確實實將云南省的“智慧景區(qū)”建設(shè)起來、發(fā)展起來，實現(xiàn)云南省旅游業(yè)跨越式發(fā)展。因此，以云南省最獨特的被稱為世界自然遺地的三江并流地區(qū)中梅里雪山國家公園為例，探討智慧景區(qū)的建設(shè)研究，其能對云南省其他景區(qū)的發(fā)展起到一定的指導(dǎo)、借鑒作用。

3.梅里雪山國家公園“智慧景區(qū)”建設(shè)過程中存在的問題

3.1管理者面對的問題

梅里雪山國家公園景區(qū)主要包括了：飛來寺、雨崩村、b永村、金沙江大灣、霧濃頂?shù)染包c。由于梅里雪山國家公園景區(qū)內(nèi)部各個景點之間的距離較遠，并且被一條國道214貫穿其中。飛來寺的“日照金山”作為景區(qū)中主要的吸引景點之一，游客直接可以再國道上看到此奇景，并不需要買票進入到景區(qū)飛來寺，因此影響到景區(qū)的門票收益，同樣受到影響的還有金沙江大灣景點。由于景區(qū)本身存在這一的特殊情況，景點門票收入并不能滿足景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展，建設(shè)資金的來源成為了景區(qū)管理者的一個重要問題。景區(qū)管理者在面對景區(qū)發(fā)展時所需要的資金來源、內(nèi)部各方利益的協(xié)調(diào)、景區(qū)發(fā)展與企業(yè)效益平衡這三個問題上能以科學(xué)發(fā)展的角度去解決這三個問題。

3.2 游客面對的問題

2014年6月19日至6月25日，在梅里雪山國家公園內(nèi)對游客滿意度進行實踐調(diào)查，發(fā)放問卷85份，回收問卷80份。經(jīng)問卷的分析整理發(fā)現(xiàn)，游客對于梅里雪山國家公園的景區(qū)道路、基礎(chǔ)設(shè)施和解說系統(tǒng)的不滿意度較高。對景區(qū)醫(yī)療設(shè)施設(shè)置不滿意度達到75%，對景區(qū)交通道路不滿意度達到55%，對于景區(qū)的游覽設(shè)施、解說系統(tǒng)不滿意度到達35%。造成原因主要還是由于傳統(tǒng)的門票收入不能滿足景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建的需要，從而造成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。

特別由于梅里雪山國家公園是高原山岳型景區(qū)，自身的建設(shè)難度大，景區(qū)內(nèi)部的游步道由于山路坡度較大，地形復(fù)雜，機械無法到達，只能由人工鋪設(shè)道路，建設(shè)比較困難，很多上山的徒步路段還是土路。b永村和雨崩村的徒步道路，馬道和徒步道是一條道路，道路上馬的糞便也會對游客產(chǎn)生影響，特別是在轉(zhuǎn)彎地段，由于道路狹窄險要，游客需要讓著馬走，也影響到徒步游客的體驗。

景區(qū)內(nèi)部解說系統(tǒng)不完善，游客除了在游覽自然風(fēng)光人文景觀的時候也希望能了解當(dāng)?shù)氐奈幕土?xí)俗。國家公園本身也應(yīng)該有一定的教育意義，而解說系統(tǒng)正能體現(xiàn)其教育意義。景區(qū)中標(biāo)示系統(tǒng)、休息座椅、公共廁所等基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施缺乏，醫(yī)療設(shè)施的缺乏，也引起了部分游客的不滿。

3.3社區(qū)面對的問題

梅里雪山國家公園景區(qū)內(nèi)社區(qū)由于經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代社會文化的影響，社區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)的文化受到了一定程度的影響，社區(qū)居民生活和生產(chǎn)方式也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。社區(qū)內(nèi)養(yǎng)馬牽馬、商店和酒店等形式的旅游服務(wù)的出現(xiàn)，使得居民傳統(tǒng)只依靠農(nóng)耕的生活方式多樣起來，而且景區(qū)服務(wù)的經(jīng)濟收入已經(jīng)成為其收入的主要部分，景區(qū)內(nèi)大部分社區(qū)居民都積極投入到旅游業(yè)服務(wù)中。景區(qū)社區(qū)的發(fā)展使得社區(qū)的環(huán)境也發(fā)生了一定程度的改變，社區(qū)范圍不斷擴大，新建的旅店不斷出現(xiàn)，而游客所期望看到的是社區(qū)傳統(tǒng)的環(huán)境和景觀。社區(qū)的發(fā)展需要一定程度上的指導(dǎo)和規(guī)劃，社區(qū)內(nèi)利益矛盾和利益分配也需要相應(yīng)的調(diào)節(jié)。

4.梅里雪山國家公園“智慧景區(qū)”建設(shè)思路

“智慧景區(qū)”規(guī)劃和建設(shè)的總體思路是：以國家旅游局對旅游信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，以先進的信息技術(shù)為依托，結(jié)合景區(qū)的具體情況，建立以智慧管理中心為核心的管理服務(wù)、營銷、生態(tài)保護三大體系，初步建立景區(qū)資源管理系統(tǒng)、景區(qū)電子自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控管理系統(tǒng)、門禁與安防系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)五大系統(tǒng)；將景區(qū)傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍墓芾砟Ｊ?，變分散管理為協(xié)同、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理為精細管理，實現(xiàn)“資源保護智慧化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”，實現(xiàn)管理和營銷新的突破，樹立先進的管理和科技旅游品牌。

具體的思路是：第一，以建設(shè)部、國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家旅游局、國土資源部等關(guān)于信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，聽取建設(shè)部相關(guān)專家對智慧景區(qū)建設(shè)的意見和建議，并將這些規(guī)定、意見和建議融合到“智慧景區(qū)”的總體規(guī)劃中。第二，以先進的管理理念和信息技術(shù)為依托。“智慧景區(qū)”的先進性不僅體現(xiàn)在所采用的技術(shù)上，更重要的是體現(xiàn)在管理和服務(wù)理念上。在深入了解景區(qū)管理理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進的信息技術(shù)，形成“智慧景區(qū)”總體規(guī)劃。第三，以景區(qū)的具體實際為基礎(chǔ)。“智慧景區(qū)”最終是景區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)的?？傮w規(guī)劃必須從景區(qū)的具體實際出發(fā)，對管理服務(wù)、生態(tài)保護、數(shù)字營銷等方面的智慧化需求進行細致深入的調(diào)研，反復(fù)討論，總體規(guī)劃方案需要得到相關(guān)部門的認可。第四，以國內(nèi)相關(guān)景區(qū)的智慧化建設(shè)經(jīng)驗為參考?！爸腔劬皡^(qū)”的總體規(guī)劃需要消化吸收國內(nèi)外相關(guān)景區(qū)已有的智慧建設(shè)管理經(jīng)驗，取其精華，結(jié)合景區(qū)的實際，為己所用。[2]第五，以運營智能化為核心，建設(shè)自然資源保護智慧化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化為目標(biāo)，建立符合自身管理的“智慧景區(qū)”。

5.建議及措施

根據(jù)梅里雪山國家公園的實際情況與“智慧景區(qū)”的建設(shè)思路相結(jié)合，提出以下建議及措施：一、打造網(wǎng)站平臺，建立梅里雪山國家公園官方網(wǎng)站，可以與其他旅游網(wǎng)站平臺合作的形式推出，提供限時搶票、限時打折等優(yōu)惠活動；形象提升：宣傳片和形象片的制作3D影片的展示，借此讓海內(nèi)外更多的游客了解梅里，并增加吸引力；提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：如網(wǎng)絡(luò)解答、網(wǎng)絡(luò)評價反饋網(wǎng)絡(luò)訂票、售票網(wǎng)絡(luò)游線設(shè)計等；提供解說系統(tǒng)：智能解說系統(tǒng)、智能感應(yīng)系統(tǒng)，提供重點景點提供無線wifi的覆蓋、安全定位服務(wù)。二、建設(shè)現(xiàn)代化的游客服務(wù)中心，售票、取票、退票、一卡通充值、購物、咨詢、宣傳等等功能與一體的綜合場所。為增加游客舒適度和滿意度，創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境。三、服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)：商業(yè)與公益服務(wù)并重、注重旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，在重要景點提供如自動售貨機、投幣式咖啡機等商品販售機，并且配套24小時自助銀行提供中、藏、英、法、德日等多語言的自動解說系統(tǒng)的租售服務(wù)；科學(xué)合理的確定休息座椅、公共廁所等設(shè)施的分布。四、建設(shè)景區(qū)內(nèi)外形美觀、統(tǒng)一的國際化標(biāo)識系統(tǒng)、宣傳設(shè)施的配套與完善提升景區(qū)的吸引力，在經(jīng)濟條件達到的情況下建設(shè)文化館或者博物館，依托對當(dāng)?shù)刈诮痰男麄骷哟髮Ξ?dāng)?shù)夭刈逦幕母腥玖τ绊憽Ｎ?、環(huán)境保護及教育：通過網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站與解說系統(tǒng)介紹梅里雪山國家公園景區(qū)內(nèi)的自然與文化資源、當(dāng)前環(huán)境保護情況，讓旅客在旅行的過程中對景區(qū)能有更層次的了解與體驗，從而產(chǎn)生保護環(huán)境的意識。

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作者簡介：徐之雄 籍貫：武漢 單位：云南大學(xué) 城市建設(shè)與管理學(xué)院 建筑與土木工程專業(yè)