導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，其基本原理就是關(guān)心（concern）。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設(shè)身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進(jìn)行走動(dòng)管理，而不是整天開會(huì)或者坐在電腦前看文件打電話，通過走動(dòng)來控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和困難，并串聯(lián)所有團(tuán)隊(duì)成員和資源，保證項(xiàng)目進(jìn)度。關(guān)心還能實(shí)現(xiàn)溝通的另外一個(gè)重要目的，那就是表達(dá)情感，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的融洽。

在溝通中，還要有主動(dòng)性（initiative）。如果只是一味等待，那就錯(cuò)過了最好的時(shí)間。溝通是相互的，但只有一方主動(dòng)，才能更好的解決問題。例如，組長(zhǎng)可以在團(tuán)隊(duì)成員提要求之前主動(dòng)的關(guān)心他的困難并進(jìn)行支援，團(tuán)隊(duì)成員可以主動(dòng)的反饋當(dāng)前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語(yǔ)言的運(yùn)用，要準(zhǔn)確，簡(jiǎn)練，找準(zhǔn)詞語(yǔ)切入點(diǎn)。要善于運(yùn)用自己的幽默和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢(shì)。如果是國(guó)外項(xiàng)目，還應(yīng)注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言和詞匯簡(jiǎn)明的進(jìn)行闡述，這樣才能達(dá)到溝通的效果。

上級(jí)對(duì)下級(jí)布置任務(wù)應(yīng)當(dāng)要將清楚，有的時(shí)候你以為你講清楚了，其實(shí)別人根本沒有聽明白；為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如“走動(dòng)管理”的方法。而下級(jí)對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)一定要事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。這些都是交代和接受任務(wù)時(shí)候要注意的。

溝通的個(gè)人障礙：

地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服。

來源的可信度。溝通中如果經(jīng)常引用不可信的未經(jīng)證實(shí)的東西為降低溝通可信度，從而達(dá)不到溝通的效果，因此做領(lǐng)導(dǎo)的一定要言出必行。

個(gè)人偏見。

過去的經(jīng)驗(yàn)。有的人特別是領(lǐng)導(dǎo)自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，居高臨下和別人進(jìn)行溝通，有時(shí)候就往往影響溝通效果。其實(shí)即使你2004年的經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫?007年也不一定管用，更何況是1999年的呢？項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問題。

情緒的干擾。領(lǐng)導(dǎo)者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴(yán)重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動(dòng)。

這其中還有一些重要的溝通建議，個(gè)人覺得非常有用，摘錄一下：

往下溝通建議：

要了解狀況和瓶頸。對(duì)不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，才能對(duì)手下講出問題的關(guān)鍵和瓶頸；否則會(huì)被手下認(rèn)為是外行。

提供方法和建議，緊盯過程。對(duì)自己熟悉和有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域要給新手提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，中間要緊盯過程，防止事情出現(xiàn)偏差。

作為領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽，要能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個(gè)人主義。因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機(jī)會(huì)。

開會(huì)溝通要注意效率，不要形式化，開會(huì)扯的很遠(yuǎn)變成聊天會(huì)。與會(huì)人員要預(yù)先準(zhǔn)備，注意效率，控制時(shí)間，控制與會(huì)人員的數(shù)量；大領(lǐng)導(dǎo)盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領(lǐng)導(dǎo)一旦定調(diào)，后面就是一言堂。

注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話技巧。要關(guān)心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題。

往上溝通建議：

在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法，而且一定要有兩個(gè)以上的答案，自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問答題，而是出選擇題。

對(duì)各個(gè)答案和對(duì)策一定要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

和領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會(huì)議室。只要有機(jī)會(huì)，任何時(shí)間地點(diǎn)都可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

和領(lǐng)導(dǎo)溝通盡量簡(jiǎn)化語(yǔ)言和重點(diǎn)。

如何做才能主動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)了解你？

1.自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度和當(dāng)前狀況。讓上司知道，而不是等他來問你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點(diǎn)非常重要。

2.對(duì)上司的詢問，有問必答，詳細(xì)，讓上司放心。

3.充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，跟上上司的境界和步伐，學(xué)會(huì)上司的語(yǔ)言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。

4.不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人，而不是獨(dú)善其身。幫助別人就是幫助自己，而且能學(xué)到更多的東西，何樂不為呢？

5.毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，讓上司圓滿。有時(shí)候上司也有難處，這種任務(wù)你如果能毫無怨言的接下來，事后必有回報(bào)。所以無論什么時(shí)候，一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，不要做扶不起的阿斗。

篇2

【參考答案】

1.我認(rèn)為，對(duì)這句話應(yīng)該辯證地看待，從不同的角度應(yīng)有不同的理解。

2.首先，我認(rèn)為從擇業(yè)觀上來說，這句話就有一定道理的。俗話說，興趣是最好的老師，工作對(duì)于我們來說，不僅是謀生的手段，也是發(fā)揮自身才能、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)，是生活的重要組成部分，所以我們?cè)趽駱I(yè)的時(shí)候，應(yīng)該盡量選擇自己愿意去傾注熱情的、適合自身?xiàng)l件的、能最大限度發(fā)揮自己才能、實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值工作。譬如對(duì)于我來說，我認(rèn)為目前我所報(bào)考的公務(wù)員工作，高度符合我上述的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)……(簡(jiǎn)單論述)。

3.其次，我認(rèn)為從對(duì)待工作的態(tài)度來說，我們不能一味地強(qiáng)調(diào)“愛一行，干一行”，否則一旦眼前的工作不是完全符合自己的設(shè)想，就很容易導(dǎo)致懈怠。在當(dāng)前，社會(huì)分工日趨細(xì)化，我們?cè)趽駱I(yè)的過程中，有著多樣多樣的機(jī)遇，但同時(shí)，職位競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，很多時(shí)候，我們往往不能從事我們最理想的工作而是選擇其他工作，這種時(shí)候，我們應(yīng)該發(fā)揚(yáng)“干一行，愛一行”的職業(yè)精神，懷著強(qiáng)烈的工作熱情去投入工作，并在工作中培養(yǎng)自己對(duì)工作的熱愛，繼而發(fā)自內(nèi)心地愛崗敬業(yè)，使自己成為優(yōu)秀的人才。

4.綜上所述，我們?cè)趽駱I(yè)的時(shí)候要盡量選擇符合自己意愿的工作，在工作的過程中，又要發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神，把屬于自己的工作做到盡善盡美。

二、單位準(zhǔn)備組織員工去基層學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)把這件事情交給你去處理，你將如何組織？

【參考答案】

1.領(lǐng)導(dǎo)把工作交辦給我是對(duì)我的信任，我一定會(huì)盡心盡力地作好，保證圓滿完成任務(wù)。對(duì)于這項(xiàng)工作，我準(zhǔn)備這樣開展：

2.首先，在計(jì)劃階段，我將這樣去著手：進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)意圖，把握活動(dòng)精神，理解學(xué)習(xí)的的目的，確定參加學(xué)習(xí)的人員名單、基層對(duì)口單位、學(xué)習(xí)計(jì)劃、行程和食宿安排、所需學(xué)習(xí)材料及其他物資、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，和對(duì)口單位聯(lián)系，確定可行后，寫一份詳細(xì)的計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，領(lǐng)導(dǎo)審批后，照此執(zhí)行；

3.其次，在實(shí)施階段：我會(huì)全程參與活動(dòng)，積極跟基層對(duì)口單位溝通聯(lián)絡(luò)，保證各項(xiàng)計(jì)劃落實(shí)到位，使活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，在活動(dòng)過程中做好監(jiān)督、服務(wù)、宣傳工作，及時(shí)處理突發(fā)事件。學(xué)習(xí)結(jié)束后，要組織考核并公布考核成績(jī)，根據(jù)考核成績(jī)確定獎(jiǎng)懲。

4.最后，在總結(jié)階段：我要及時(shí)整理活動(dòng)成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，寫成書面報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。并把活動(dòng)相關(guān)材料整理備檔。

三、有些領(lǐng)導(dǎo)就像“武大郎開飯館”一樣，不滿意比他強(qiáng)的下屬，如果你遇到這樣的事情，你將如何去處理？

【參考答案】

1.我相信在我所報(bào)考的單位不會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。如果真遇到這樣的情況，我想我會(huì)這樣做：

2.首先，反思自己。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不利，或在平常的工作中不夠謙虛謹(jǐn)慎，過分張揚(yáng)才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的誤解和反感。如果是這樣的話，我會(huì)找出自己的問題所在，在合適的機(jī)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，真誠(chéng)地就以往的過失表示誠(chéng)摯的歉意，并在今后的工作中加強(qiáng)跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通，同時(shí)更加低調(diào)更加謹(jǐn)慎，我想領(lǐng)導(dǎo)一定是具有廣闊的胸懷的，必定會(huì)消除對(duì)我的不良印象；

3.其次，如果問題確實(shí)不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問題，我也會(huì)合理看待這種現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)比他強(qiáng)的下屬不滿，說明領(lǐng)導(dǎo)具有憂患意識(shí)和上進(jìn)心，這種意識(shí)本身是沒有錯(cuò)的，只要能夠正確引導(dǎo)，會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)步起到積極的促進(jìn)作用。這時(shí)候，我會(huì)在平常的工作中更加積極主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通接觸，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虛心地多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，相信精誠(chéng)所至，金石為開，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)消除對(duì)我的成見，更加愉快地投入工作中。

4.再次，如果領(lǐng)導(dǎo)因我比他強(qiáng)而不滿是有其他原因，我也會(huì)努力找到癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，通過積極的方法和誠(chéng)懇的溝通，及時(shí)化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的尷尬，不至于影響領(lǐng)導(dǎo)的心情和工作的開展。

5.總之我相信，人都是感情動(dòng)物，只要真誠(chéng)地交流，沒有化解不了的隔閡，一時(shí)的狹隘一定能夠在真誠(chéng)中消散。

四、基層性工作和研究性工作，你愿意從事哪項(xiàng)工作？

【參考答案】

1.對(duì)于我來說，我必須首先界定我的眼前目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，這樣才能有的放矢，更好地確立工作方向。

2.從我的專業(yè)理想和職業(yè)生涯規(guī)劃來說，我覺得我比較愿意、也比較適合從事研究性的工作。因?yàn)椤?談自己的專業(yè)和自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，以及自己為什么適合研究性工作)。

3.但是，凡事都不能一蹴而就，美好的愿景并不代表我現(xiàn)在能夠一步登天。我覺得就我目前的情況而言，是不能夠直接勝任研究性的工作的。我是個(gè)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，雖然具備扎實(shí)的理論知識(shí)，但是我的工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷都不夠豐富，實(shí)際操作能力還有所欠缺，這對(duì)于我來說是目前最需要提高的，也是做好一切工作的根本。所以，我現(xiàn)在迫切需要從基層工作做起，在基層性工作中錘煉自己各方面的綜合素質(zhì)，以便能夠適應(yīng)今后更加復(fù)雜、更加專業(yè)的研究性工作。

4.綜上，我認(rèn)為，研究性工作是我的工作方向，而基層性工作是我現(xiàn)在必須要經(jīng)歷的基礎(chǔ)階段，對(duì)目前的我來說，是最重要的，也是我最愿意從事的。

五、如果你擬定了一個(gè)方案，你的處長(zhǎng)不滿意，但是你的副局長(zhǎng)卻非常滿意，你將如何辦？

【參考答案】

1.對(duì)于這個(gè)問題，我認(rèn)識(shí)我的兩位領(lǐng)導(dǎo)出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是為了讓工作更好地開展，是不存在根本分歧的。我會(huì)立足工作，盡力地處理好這件事。

2.首先，我會(huì)重新審視自己的方案，結(jié)合處長(zhǎng)的意見，全面慎重地重新修正。兩位領(lǐng)導(dǎo)都是工作經(jīng)驗(yàn)豐富，處長(zhǎng)既然不滿意，很可能就是我的方案中還存在漏洞，這種情況下，我會(huì)跟處長(zhǎng)進(jìn)行溝通，請(qǐng)他給予指導(dǎo)，帶著他的指導(dǎo)意見去重新修正自己的方案。我相信，經(jīng)過了經(jīng)驗(yàn)豐富的處長(zhǎng)的指導(dǎo)和有針對(duì)性的改進(jìn)，我的方案一定會(huì)更完善，處長(zhǎng)和副局長(zhǎng)都會(huì)非常滿意。

篇3

小Z是G公司華南市場(chǎng)的區(qū)域經(jīng)理。華南是G公司的重要市場(chǎng)，業(yè)績(jī)一直不錯(cuò)，小Z的業(yè)務(wù)能力強(qiáng)在公司也是公認(rèn)的?？山欢螘r(shí)間發(fā)生的兩件“小事”卻使得小Z很郁悶：公司為了后續(xù)新產(chǎn)品的順利推廣，將一批老型號(hào)AV產(chǎn)品以每臺(tái)120元的特價(jià)（原價(jià)180），以1000臺(tái)起單，刺激商提貨。小Z剛把公司的這一政策向客戶周某宣布，可第二天公司的市場(chǎng)總監(jiān)卻親自打電話給周某，說這批產(chǎn)品為每臺(tái)100元。但政策更改后，公司沒有任何人通知小Z。此事剛過不久，公司又有一批高端產(chǎn)品返修機(jī)以每臺(tái)200元的低價(jià)處理，市場(chǎng)總監(jiān)在第一時(shí)間通知了小Z區(qū)域內(nèi)的周某和另外幾個(gè)與其“關(guān)系好”的客戶。當(dāng)周某第二天詢問小Z具體怎么操作時(shí)，小Z還不知道是怎么回事。而公司統(tǒng)一的政策文件，小Z和其他地區(qū)的區(qū)域經(jīng)理直到第三天才收到電子郵件。

在區(qū)域經(jīng)理操作市場(chǎng)的時(shí)候，他們經(jīng)常會(huì)遇到類似的領(lǐng)導(dǎo)“侵權(quán)”問題。比如小Z所遇到的兩件事，很容易讓客戶覺得小Z做事不厚道，以為他從中玩有貓膩，而小Z卻是有口難辯。

“侵權(quán)”種種

作為市場(chǎng)總監(jiān)，其工作主要應(yīng)該是在方向性問題上對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)?？蔀槭裁匆恍┦袌?chǎng)總監(jiān)老是喜歡在一些“小事”上干涉或直接處理區(qū)域經(jīng)理職責(zé)范圍以內(nèi)的事呢？究其原因，大概有以下幾種情況：

首先，是無意“侵權(quán)”。有相當(dāng)一部分企業(yè)在其發(fā)展階段就靠那么幾個(gè)元老在市場(chǎng)上打拼，市場(chǎng)操作大多具有個(gè)人英雄主義色彩。當(dāng)企業(yè)發(fā)展壯大到一定規(guī)模時(shí)，老板和元老們也知道企業(yè)要繼續(xù)發(fā)展仍然靠一個(gè)人或幾個(gè)人是行不通的，但隨著業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間內(nèi)的迅速擴(kuò)大，這些元老當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)后，在管理區(qū)域經(jīng)理時(shí)，有時(shí)仍會(huì)在無意之中干涉過多，插手區(qū)域經(jīng)理職責(zé)以內(nèi)的具體事務(wù)。

其次，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的“侵權(quán)”是一種管理上的“藝術(shù)”。此類領(lǐng)導(dǎo)大多組織能力超強(qiáng)，而在業(yè)務(wù)技能方面稍弱，所以在管理方面更像個(gè)“藝術(shù)家”，有些隨心所欲。

再次，迫于職場(chǎng)壓力，領(lǐng)導(dǎo)在用人方面存在問題：下屬能力強(qiáng)，自己擔(dān)心；能力弱，又不放心。這些領(lǐng)導(dǎo)喜歡越過區(qū)域經(jīng)理直接向客戶政策和相關(guān)信息。

最后，有些領(lǐng)導(dǎo)心理不正常：怕下屬冷落自己，怕客戶冷落自己；把客戶當(dāng)成自己的一種資源，以提高自己在老板面前的身價(jià)；把政策當(dāng)成特權(quán)，吸引關(guān)鍵客戶與自己建立特殊的關(guān)系，以維護(hù)自己在公司里的地位。

處理技巧

作為區(qū)域經(jīng)理，面對(duì)市場(chǎng)總監(jiān)（各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）“侵權(quán)”，應(yīng)該如何恰當(dāng)處理這一問題呢？

第一，要在市場(chǎng)總監(jiān)面前證明自己的能力。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的無意侵權(quán)，作為區(qū)域經(jīng)理，要正確對(duì)待此類問題，不能抱怨，要主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。在對(duì)一些市場(chǎng)問題的處理上，區(qū)域經(jīng)理要考慮周全，把自己的想法和市場(chǎng)操作方法及時(shí)與市場(chǎng)總監(jiān)進(jìn)行有效溝通，向市場(chǎng)總監(jiān)證明自己有能力把市場(chǎng)問題處理好。例如，某快速消費(fèi)品B公司的區(qū)域經(jīng)理小王在H市同時(shí)面臨5家超市開業(yè)，B公司市場(chǎng)總監(jiān)非常重視與這5家超市的合作，他不斷打電話給小王和H市的商，提出自己的市場(chǎng)操作想法。但實(shí)際上大部分問題小王與商都能夠妥善解決，于是，小王在與商合作順利地完成了第一家超市的進(jìn)場(chǎng)、產(chǎn)品上柜與開業(yè)促銷后，他就寫了一份很詳細(xì)的市場(chǎng)操作方案，發(fā)給市場(chǎng)總監(jiān)，并打電話詳細(xì)匯報(bào)自己的思路及操作步驟。市場(chǎng)總監(jiān)對(duì)此非常滿意，對(duì)小王說：“好！就按你的思路做，公司給予你資源，我考核你的操作結(jié)果！”

第二，對(duì)于在管理上非常講究“藝術(shù)”和“技巧”的市場(chǎng)總監(jiān)，區(qū)域經(jīng)理首先應(yīng)該明白，此類領(lǐng)導(dǎo)的侵權(quán)只不過是他們?cè)诠芾砩贤媾囊恍┱问侄危诼殘?chǎng)上也是無可避免的。而作為區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該怎么做呢？

首先，要適當(dāng)?shù)赝镀渌茫梢栽谝恍┎煌床话W的問題上經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)保持一定的溝通，在客戶面前和公司內(nèi)部要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象。但這樣做要掌握好“度”：把握好“度”，能為自己的工作帶來諸多方便；如果做得太過分，則難免招來同事的非議，影響自己開展工作。

其次，如果區(qū)域經(jīng)理自身能力強(qiáng)，那么在工作中應(yīng)該盡量表現(xiàn)自己的價(jià)值觀和個(gè)性。因?yàn)榇祟愵I(lǐng)導(dǎo)一般只是在管理方面比較老道，而并非是嫉賢妒能，他們所看重的其實(shí)還是結(jié)果和大局，他們甚至喜歡能力強(qiáng)的下屬主動(dòng)為他們分憂。因此，區(qū)域經(jīng)理自身能力強(qiáng)的話，就應(yīng)該盡可能地發(fā)揮出來，而不要有所顧忌。

最后，區(qū)域經(jīng)理也可以適當(dāng)運(yùn)用一些技巧。我曾經(jīng)中途接手過一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)某家電大賣場(chǎng)正要在當(dāng)?shù)匦麻_一家旗艦店。因?yàn)榇饲斑@家大賣場(chǎng)已經(jīng)有一個(gè)店開業(yè)并取得了成功，當(dāng)時(shí)我們公司的市場(chǎng)總監(jiān)親臨現(xiàn)場(chǎng)，非常重視這家大賣場(chǎng)，他給予了商一筆費(fèi)用支持。而此次新開的旗艦店其位置與規(guī)模均比前一個(gè)店強(qiáng)，因此在與這家大賣場(chǎng)接觸確定進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、銷售扣點(diǎn)及人員費(fèi)用、開業(yè)促銷等相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，我與商敲定：公司給予市場(chǎng)支持費(fèi)用1萬(wàn)元（此費(fèi)用在公司的費(fèi)用支持額度以內(nèi)），商全力配合進(jìn)駐這家大賣場(chǎng)?？煞桨?jìng)鹘o公司后，市場(chǎng)總監(jiān)卻不予批準(zhǔn)，而理由卻很牽強(qiáng)。我只好與商商議，由商出面寫一份申請(qǐng)。這份申請(qǐng)的用詞十分誠(chéng)懇，內(nèi)容大致是商的壓力如何大，而現(xiàn)在的這家大賣場(chǎng)又不得不進(jìn)，這家大賣場(chǎng)開業(yè)在即，對(duì)方提出要商增加特價(jià)機(jī)給予支持，因此特向“公司領(lǐng)導(dǎo)”申請(qǐng)支持費(fèi)用1萬(wàn)元及開業(yè)特價(jià)機(jī)20臺(tái)（其實(shí)開業(yè)特價(jià)機(jī)的費(fèi)用已包含在開業(yè)促銷費(fèi)用中）。我和商在申請(qǐng)傳回公司前又分別打電話向市場(chǎng)總監(jiān)“請(qǐng)示”。最后，申請(qǐng)很順利地就批下來了。

第三，用人不當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)大都嫉賢妒能，在職場(chǎng)中也大多不夠自信。此類領(lǐng)導(dǎo)往往一方面抱怨區(qū)域經(jīng)理做事無計(jì)劃性、不夠主動(dòng)、不講究方法，另一方面卻總是喜歡干涉區(qū)域經(jīng)理職責(zé)范圍內(nèi)的事情。對(duì)于這種領(lǐng)導(dǎo)侵權(quán)，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該怎么辦呢？

首先，如果自己是個(gè)新人或工作經(jīng)驗(yàn)不足的話，可以多聽領(lǐng)導(dǎo)的“教誨”，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，多與同事溝通。遇到領(lǐng)導(dǎo)干涉自己工作范圍以內(nèi)的事情時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、“謙虛”地向領(lǐng)導(dǎo)說出自己的想法，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后，再形成方案向客戶傳達(dá)，以免自己陷入被動(dòng)。

其次，如果自己的工作能力強(qiáng)，一時(shí)又?jǐn)[脫不了這種環(huán)境，那么當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)侵權(quán)時(shí)，絕不可以與領(lǐng)導(dǎo)在客戶面前發(fā)生沖突，而是要通過恰當(dāng)?shù)姆绞?，“教”客戶去與自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通。這樣，直接面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的是商，而不是工作能力很強(qiáng)的你。作為區(qū)域經(jīng)理，只要能實(shí)現(xiàn)最終的結(jié)果，“委屈”一下自己也無妨。如果領(lǐng)導(dǎo)僅僅是擔(dān)心下屬“功高蓋主”而能力尚可的話，自己在公司內(nèi)部就盡量不要太出風(fēng)頭。如果領(lǐng)導(dǎo)自身能力差又妒賢嫉能，那么自己最好還是早一點(diǎn)兒自謀出路的好。

第四，小Z的市場(chǎng)總監(jiān)大致上就屬于心理不正常甚至“變態(tài)”的領(lǐng)導(dǎo)。此類領(lǐng)導(dǎo)大多都已達(dá)到其職業(yè)生涯的頂峰，他們都有高處不勝寒的感覺。面對(duì)這種領(lǐng)導(dǎo)侵權(quán)，區(qū)域經(jīng)理又該如何處理呢？

首先，時(shí)不時(shí)地對(duì)其進(jìn)行電話“騷擾”，或在公司的時(shí)候有事沒事都經(jīng)常去敲領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門。這種領(lǐng)導(dǎo)基本上都比較喜歡下屬“騷擾”他，因此就不能讓他太“寂寞”。一旦他感覺到了“寂寞”，那他就會(huì)“騷擾”你和你的客戶。

其次，當(dāng)這類市場(chǎng)總監(jiān)正在越過你向商傳達(dá)某個(gè)你不知道的政策時(shí)，作為區(qū)域經(jīng)理，你一定要在客戶面前強(qiáng)調(diào)：“?。∧晨?，你看公司對(duì)你多照顧，領(lǐng)導(dǎo)就單獨(dú)給你這樣優(yōu)惠的政策，其他客戶都享受不到……”這樣，在商面前你不至于尷尬，而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，你這樣做也正合他的心意。

篇4

一、要具備四個(gè)素質(zhì)

一是“思想好”。思想好是前提。作為領(lǐng)導(dǎo)工作的輔助者、上傳下達(dá)的中轉(zhuǎn)者、重要文件的知情者，必須講政治，顧大局，做國(guó)家政策、上級(jí)精神、領(lǐng)導(dǎo)思路的堅(jiān)決擁護(hù)者、傳播者、推動(dòng)者;必須注重思想道德修養(yǎng)，養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)正直、任勞任怨、恪盡職責(zé)、嚴(yán)守機(jī)密的品格和作風(fēng)。

二是“學(xué)習(xí)好”。學(xué)習(xí)好是保障。學(xué)習(xí)是提高個(gè)人思想素質(zhì)和工作能力的基礎(chǔ)，是適應(yīng)工作、完善自我、不斷提升的源泉和途徑。對(duì)于需要起草綜合性公文材料、服務(wù)公司中心工作的文秘工作者，更是如此。

三是“作文好”。作文好是基礎(chǔ)。公文是實(shí)施管理的一個(gè)重要工具，公司決策部署的傳達(dá)貫徹、基層落實(shí)情況的反饋、整體形象的展示，都離不開公文這個(gè)載體。寫好各類公文材料，發(fā)揮“以文輔政”作用，是辦公室文秘人員的基本功，是看家本領(lǐng)，是立身之本。

四是“服務(wù)好”。服務(wù)好是宗旨。服務(wù)是辦公室最基本的職能，早來一點(diǎn)，晚走一點(diǎn)，干快一點(diǎn)，做好一點(diǎn)，想全一點(diǎn)，看細(xì)一點(diǎn)，吃得了苦，熬得了夜，是辦公室文秘人員必備的素質(zhì)。

二、要注重學(xué)習(xí)積累

文秘工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，每一個(gè)材料、每一次會(huì)議、每一項(xiàng)工作，往往涉及方方面面，大至國(guó)家方針政策，小至公文格式，如果沒有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備、材料積累，將無從下筆，甚至句句外行、錯(cuò)誤百出。因此，學(xué)習(xí)積累是第一需要。

學(xué)什么？一是身在兵位，胸為帥謀。及時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)政策，跟進(jìn)急劇變化的新形勢(shì)新任務(wù)，保持清醒的政治頭腦，具有較強(qiáng)的政治敏銳性，隨時(shí)學(xué)習(xí)、理解和把握上級(jí)精神和領(lǐng)導(dǎo)思路，為材料寫作提供正確導(dǎo)向。二是廣泛涉獵，重點(diǎn)鉆研。既要學(xué)習(xí)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的基本知識(shí)，學(xué)習(xí)企業(yè)管理基本知識(shí)，了解公司運(yùn)行的基本規(guī)則、規(guī)律;又要認(rèn)真研究公文寫作知識(shí)，掌握各種文體的寫作方法和寫作技巧，不斷提高公文寫作水平。

怎么學(xué)？“處處留心皆學(xué)問”。看到就摘、聽到就記。多看系統(tǒng)內(nèi)文件，多讀行業(yè)內(nèi)報(bào)紙，多學(xué)領(lǐng)導(dǎo)講話材料，多記領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容，盡量“掌握上情”。多參加各類會(huì)議，多瀏覽內(nèi)部網(wǎng)站，多了解具體工作推進(jìn)情況，盡量“吃透下情”。一些重要論述、重要舉措、重要篇章、重要文件，在符合保密規(guī)定的情況下，可以“近水樓臺(tái)”地去下載、復(fù)印、剪貼、留存。掌握一條捷徑：學(xué)會(huì)聽會(huì)。聽領(lǐng)導(dǎo)講話，聽各部門匯報(bào)，從各種發(fā)言中吸取有用的信息。如果不聽會(huì)，就像瞎子一樣，不知道單位的工作思路，不了解企業(yè)的運(yùn)行情況，寫材料就會(huì)失去方向。

三、要寫好應(yīng)用公文

掌握以下三種常用公文的寫作：

1.匯報(bào)材料

匯報(bào)材料是向上級(jí)反映公司工作情況的一種常用應(yīng)用文，好與不好直接影響公司形象。

寫好匯報(bào)材料，著重把握三點(diǎn)：一是突出重點(diǎn)。緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)來撰寫材料，既要系統(tǒng)匯報(bào)，又要突出自身特點(diǎn)和亮點(diǎn)，不能面面俱到、沒有特色。因此，在動(dòng)筆之前，先要想清楚，這份材料是為了解決什么問題？重點(diǎn)、難點(diǎn)在哪里？如何去解決？有什么措施？把這些問題都想清楚了，文章的主題也就確立了，重點(diǎn)也就明確了。二是實(shí)事求是。領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研的目的就是要聽真話，聽實(shí)話。因此，各單位各部門上報(bào)的基礎(chǔ)材料，必須準(zhǔn)確可靠，不允許虛構(gòu)，不允許拔高。對(duì)匯報(bào)材料所涉及的重要數(shù)據(jù)，要反復(fù)核實(shí)。所舉事例除真實(shí)外還要具有代表性，有說服力。要喜憂皆報(bào)，報(bào)喜要報(bào)夠，勿攬功;報(bào)憂要報(bào)透，勿推卸。三是語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。多用短句，少用長(zhǎng)句，便于口頭表達(dá)，切忌嗦冗長(zhǎng)。小標(biāo)題更要精心錘煉，高度概括，力求給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下鮮明印象。

2.領(lǐng)導(dǎo)講話

領(lǐng)導(dǎo)講話是領(lǐng)導(dǎo)組織公務(wù)活動(dòng)的重要方式，是總結(jié)推動(dòng)工作的重要載體。領(lǐng)導(dǎo)講話材料一般具有較強(qiáng)的思想性、指導(dǎo)性和針對(duì)性，要充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要求很高，難度最大。

草擬領(lǐng)導(dǎo)講話材料，著重把握三個(gè)步驟：一要及時(shí)溝通。第一時(shí)間請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，明確領(lǐng)導(dǎo)意圖，掌握講話要點(diǎn)，做到有的放矢。也可結(jié)合平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的講話要求，提前草擬提綱，與領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，這樣寫起來就會(huì)少走彎路、少費(fèi)工夫。二要領(lǐng)會(huì)意圖。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)在交代意圖時(shí)，只說了一些框架性的想法和意見。這時(shí)，就要順著領(lǐng)導(dǎo)的思想脈絡(luò)，弄清楚領(lǐng)導(dǎo)要求寫什么，為什么要寫，從而挖掘出更新更深的東西。學(xué)會(huì)舉一反三，把領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單分散的意見，擴(kuò)充為比較全面系統(tǒng)的意見。三要反復(fù)修改。任何文章都不要寄希望“一遍成”。必須養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)的習(xí)慣，自己首先要反復(fù)推敲，如果自己不滿意，送到領(lǐng)導(dǎo)那里，100%會(huì)被槍斃，這也是實(shí)踐教訓(xùn)。文章不厭修改，精雕細(xì)刻才能出精品。

3.會(huì)議紀(jì)要

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【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)管理人員；溝通能力；溝通障礙；溝通層面；溝通理念

隨著信息現(xiàn)代化的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，我國(guó)企事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理的重要作用也愈加突顯，對(duì)財(cái)務(wù)管理人員的素質(zhì)要求也在不斷提升，然而財(cái)務(wù)管理人員的溝通能力卻往往被忽略。在舊有的教育體制和思想觀念影響下，許多財(cái)務(wù)管理人員只會(huì)悶頭做賬、研究核算方法，卻不善于表達(dá)、溝通，得不到同事乃至領(lǐng)導(dǎo)的理解，致使財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)常處于被動(dòng)狀態(tài)，不能充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的內(nèi)控作用。在實(shí)際工作中，有的財(cái)務(wù)管理人員經(jīng)常由于溝通不暢與人吵架，甚至大打出手，嚴(yán)重影響了財(cái)務(wù)管理工作的效率和質(zhì)量，可見財(cái)務(wù)管理人員的溝通能力是適應(yīng)高質(zhì)量管理的必備素質(zhì)。部分財(cái)務(wù)管理人員也已經(jīng)意識(shí)到提高自身溝通能力的重要性，學(xué)習(xí)了大量有關(guān)溝通技巧的書籍，然而卻發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)來的很多溝通技巧在實(shí)際工作中的實(shí)施效果不甚理想，反而產(chǎn)生了更大的挫折感，最后把溝通不暢的原因簡(jiǎn)單歸咎于自己的語(yǔ)言能力不足。在財(cái)務(wù)管理工作過程中出現(xiàn)溝通障礙固然有部分客觀原因，但是我發(fā)現(xiàn)更主要的原因是部分財(cái)務(wù)管理人員沒有針對(duì)不同的溝通層面采用不同的溝通方法，溝通理念含糊不清。在舊觀念的影響下，許多財(cái)務(wù)管理人員認(rèn)為自己是敏感崗位的專業(yè)技術(shù)人員，不需要與各個(gè)層面的人打交道，只需要嚴(yán)格把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，與人溝通的方式越簡(jiǎn)單、越單純?cè)胶?，少說為妙，生怕表達(dá)不清甚至表達(dá)錯(cuò)誤。然而，在當(dāng)今飛速發(fā)展的信息社會(huì)里，各行各業(yè)也在努力汔取著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有效經(jīng)驗(yàn)不斷發(fā)展，各個(gè)行業(yè)、部門之間的銜接也越來越緊密，人與人之間的關(guān)系不再象計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下那么單純，由于每個(gè)人都可能被周圍大量不同的信息所影響，致使人與人之間的溝通稍有不慎或者思路不清，就很容易被誤解，產(chǎn)生不必要的矛盾。因此，當(dāng)前財(cái)務(wù)管理人員與人溝通時(shí)不應(yīng)該只是少說為妙，更重要的應(yīng)該是分清楚跟什么樣的人說什么樣的話，合理表達(dá)。按目前我國(guó)大部分財(cái)務(wù)管理人員經(jīng)常面對(duì)的溝通層面區(qū)分，主要分為主管部門、單位領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶四個(gè)層面。對(duì)于不同層面的不同需求，財(cái)務(wù)管理人員的溝通理念當(dāng)然不盡相同。因此，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的溝通層面建立不同的溝通理念。

一、與主管部門的溝通理念

財(cái)務(wù)管理人員經(jīng)常要面對(duì)的主管部門主要是財(cái)政部門、稅務(wù)部門和審計(jì)部門，與各主管部門之間的溝通主要有政策下達(dá)時(shí)的溝通、業(yè)務(wù)報(bào)表填報(bào)時(shí)的溝通和業(yè)務(wù)檢查時(shí)的溝通。

1.政策下達(dá)時(shí)的溝通。一般而言，財(cái)務(wù)管理人員對(duì)于下達(dá)的政策有一個(gè)理解、傳達(dá)和執(zhí)行的過程，在此過程中只有對(duì)政策的理解過程可能需要與主管部門溝通，其溝通目的主要是對(duì)政策文件中不理解或者不適用于單位的政策條款進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)此財(cái)務(wù)管理人員只需要做到禮貌待人，把問題向主管部門表述清楚，一般就可以達(dá)到溝通目的了。因此，政策下達(dá)時(shí)財(cái)務(wù)管理人員與主管部門的溝通不是難點(diǎn)，難的是對(duì)政策的傳達(dá)和執(zhí)行，其中尤其是稅收政策的傳達(dá)和執(zhí)行往往是財(cái)務(wù)管理人員最頭痛的工作，對(duì)此，很有必要理清財(cái)務(wù)管理人員的思路。許多財(cái)務(wù)管理人員一談到稅務(wù)工作就感到壓力巨大，國(guó)家的稅收政策與單位員工要求減少稅負(fù)之間的矛盾是所有財(cái)務(wù)管理人員都無法回避的現(xiàn)實(shí)問題。稅收是國(guó)家財(cái)政收入的來源，是保證國(guó)家正常運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，作為代扣代繳的納稅義務(wù)人——財(cái)務(wù)管理人員當(dāng)然應(yīng)該以社稷為重，正確理解稅收政策，按章納稅。因此，財(cái)務(wù)管理人員與稅務(wù)部門的溝通障礙主要來源于自身對(duì)稅收政策的誤解以及對(duì)單位的稅收宣傳不到位。對(duì)此，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)、關(guān)心稅收政策的變化，虛心向稅務(wù)部門請(qǐng)教，更重要的是經(jīng)常利用公示、會(huì)議等手段宣傳稅收政策，使正確的稅收觀念深入人心。

2.業(yè)務(wù)報(bào)表填報(bào)時(shí)的溝通。對(duì)于業(yè)務(wù)報(bào)表的填報(bào)，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)該清醒的意識(shí)到，這是一個(gè)了解主管部門需求，同時(shí)又是讓主管部門了解單位財(cái)務(wù)管理狀況最有效的溝通方式。雖然多數(shù)業(yè)務(wù)報(bào)表是主管部門要求填報(bào)，財(cái)務(wù)管理人員只是被動(dòng)的填報(bào)者，但是財(cái)務(wù)管理人員可以從業(yè)務(wù)報(bào)表的填報(bào)要求中分析出主管部門的需求和指導(dǎo)方向，并且可以在填報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表的過程中除了反映出單位的財(cái)務(wù)管理效果以外，還可以恰當(dāng)?shù)姆从硢挝淮嬖诘膯栴}，以便主管部門在了解后給予合理的幫助或者政策傾斜。因此，財(cái)務(wù)管理人員必須清楚的意識(shí)到，業(yè)務(wù)報(bào)表的填報(bào)水平就是與主管部門的溝通能力的重要體現(xiàn)。由此，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)站在主管部門的角度，根據(jù)主管部門的需要，結(jié)合單位的實(shí)際情況，將填報(bào)的業(yè)務(wù)報(bào)表做到清晰易懂，若配以簡(jiǎn)潔明了的報(bào)表說明或者分析，財(cái)務(wù)管理人員的思想將事半功倍地傳達(dá)到主管部門。

3.業(yè)務(wù)檢查時(shí)的溝通。對(duì)于主管部門的業(yè)務(wù)檢查，許多財(cái)務(wù)管理人員都畏畏縮縮，生怕被查出一點(diǎn)點(diǎn)問題，所以對(duì)問題遮遮掩掩，使主管部門無法正常溝通，給主管部門留下了非常不好的印象。其實(shí)，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)該明確，查出問題并不可怕，怕的是問題的積累，最終損害的是集體利益，甚至是國(guó)家利益。因此，財(cái)務(wù)管理人員對(duì)待主管部門的業(yè)務(wù)檢查應(yīng)該是虛心請(qǐng)教、盡力配合，對(duì)待檢查出的問題應(yīng)該是虛心接受、有則改之，與主管部門形成良性互動(dòng)，以期每次主管部門的業(yè)務(wù)檢查都能使單位的管理水平和自身的業(yè)務(wù)水平更上一個(gè)臺(tái)階。

二、與單位領(lǐng)導(dǎo)的溝通理念

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創(chuàng)新主要使用新資源方面，隨著手套、圍巾、口罩、干果在我們超市的熱銷，提高了創(chuàng)收，讓我們?cè)趧?chuàng)新上有了新的開擴(kuò)點(diǎn)，有了新想法、新思路。以下是和大家分享的汽車運(yùn)輸年終總結(jié)材料資料，歡迎你的閱讀，提供參考。

汽車運(yùn)輸年終總結(jié)材料一

又是一年歲尾，20XX年又要翻過去了，回顧這一年的工作有收獲也有不足。在領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下通過不斷地自我修正，我在思想上和工作上都有了正確的目標(biāo)。

我的工作需要與旅客面對(duì)面的接觸，心與心的溝通，如何服務(wù)旅客，讓旅客滿意，這就需要我們平時(shí)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中。針對(duì)這一年的工作我還有許多不足之處。在業(yè)務(wù)方面，學(xué)習(xí)不扎實(shí)，不能牢記于心，背過就忘，導(dǎo)致有時(shí)回答旅客的問題不確定，語(yǔ)言表達(dá)能力和寫作方面欠缺。我會(huì)抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，如過路班車是否進(jìn)站，部分下路和高速走那些，多看書籍來豐富自己的知識(shí)，提高語(yǔ)言的表達(dá)能力和寫作水平。

工作中不會(huì)主動(dòng)發(fā)表自己的意見，害怕出錯(cuò)，思想原地踏步走，對(duì)自己要求太低，不能很好的約束自己。今后我會(huì)多多與領(lǐng)導(dǎo)，同事溝通工作上的問題，有問題就要及時(shí)解決，嚴(yán)格要求自己的一言一行，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。遇到情緒激動(dòng)的旅客不會(huì)及時(shí)控制好自己的情緒，而影響到正常的工作，造成負(fù)面的影響。工作中心態(tài)是最重要的，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去，學(xué)會(huì)調(diào)整自己，將心態(tài)擺正，才能為旅客提供更好的服務(wù)。

由于動(dòng)車的加開，我們車站多少回受到影響，我們要把壓力變成動(dòng)力，積極想辦法提升服務(wù)質(zhì)量，增三產(chǎn)，增效益，我們科室也推出了手機(jī)快速充電站，為那些手機(jī)沒電而又沒帶充電器的旅客提供方便，受到旅客的好評(píng)，流水班次免費(fèi)改簽一次的政策，我們有時(shí)間就會(huì)向比較年青的旅客，前來登記的旅客宣傳我們的微平臺(tái)，給旅客講解怎樣掃一掃，關(guān)注我們微信里所推出的優(yōu)惠購(gòu)票活動(dòng)，介紹我們網(wǎng)上購(gòu)票，電話購(gòu)票，糯米團(tuán)的優(yōu)惠券，團(tuán)體購(gòu)票可送票上門的服務(wù)等，更好地為總站攏聚旅客。

我們的王科變化比較大，工作有計(jì)劃性了。交接班是改變的，她總是比我們?cè)鐏?，提前與金金溝通，如發(fā)生什么事，怎樣處理的，如有投訴，有沒有給旅客回復(fù)，交接的非常詳細(xì)，使我們更加方便，清晰的了解當(dāng)天的情況，無論工作上還是生活上，王科與我們溝通的多了，彼此間隔閡少了，相互間的信任多了，不關(guān)己，莫閑管的現(xiàn)象少了。

這一年來我也獲了很多，弟子規(guī)的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)會(huì)了為人處事的細(xì)節(jié)，禮貌待客，學(xué)會(huì)尊重別人，提高了自身的素質(zhì)，和同事相處時(shí)間久了發(fā)現(xiàn)她們有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，學(xué)習(xí)郭姐的百問不厭，回答旅客問題始終如一，李榮雪的微笑服務(wù)，聲音沒到微笑先到，給陽(yáng)光般的溫暖，這些都是需要努力學(xué)習(xí)才能趕得上，每天在工作中找不足，慢慢摸索，才能干好自己的本職工作。

現(xiàn)在我能察分析旅客的動(dòng)向，看到迷茫的旅客主動(dòng)上前詢問他們有什么需要幫助的嗎?哪里買票，哪個(gè)檢票口上車等，旅客行李遺落在車上，心情是非常著急的，這就需要我們耐心的詳細(xì)的問清楚情況，盡量幫助旅客提供線索，幫忙尋找，失而復(fù)得的旅客心情是不一樣的，會(huì)覺的我們的服務(wù)非常好。

邁出舊年，跨進(jìn)新年，新的一年新的開始，新的目標(biāo)，在新的一年里我要豐富自己的知識(shí)，提高自身素質(zhì)，做到多問，多學(xué)，多看，多聽，多想，干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作，成為一名合格的，優(yōu)秀的員工，用真心去幫助每一位需要幫助的旅客。

汽車運(yùn)輸年終總結(jié)材料二

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間我來汽車站已經(jīng)快一年了，同時(shí)加入服務(wù)三科這個(gè)大家庭也快一年了，XX年上半年很快就這么過去了，回顧這半年的時(shí)光，經(jīng)歷的事情很多，學(xué)到的知識(shí)也增添了不少，同時(shí)工作中的一些不足也充分顯現(xiàn)出來了，因此在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，努力改正自己的缺點(diǎn)，以提高自己的工作水平?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、能堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，認(rèn)真工作。作為總站的一名員工，必須在工作中嚴(yán)以律己，對(duì)工作盡職盡責(zé)，通過這半年在高速分站和兩個(gè)小分站的學(xué)習(xí)，我從老員工身上學(xué)到了不少東西，首先，他們團(tuán)結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí)，在他們的教育和指引下，很多業(yè)務(wù)知識(shí)老能積極配合，工作也很默契，遇到困難時(shí)大家互相幫忙，能盡快地解決工作中的種種問題。在以后工作中，要努力克服工作不認(rèn)真的情況，做到當(dāng)時(shí)事當(dāng)日清，不能拖泥帶水，出現(xiàn)不應(yīng)出的錯(cuò)誤，造成不必要的麻煩，其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù)，水平要進(jìn)一步提高，同時(shí)，遇到時(shí)要冷靜，能獨(dú)立完成所出現(xiàn)的棘手的問題，不能總想著有人幫忙，應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，這樣才能增強(qiáng)自己的能力，從而有更大的進(jìn)步。

二、生活水平有了很大的提高。大家在生活中一直發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，由于科室人員的增加，領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂，生活水平有了明顯的改善，勞動(dòng)量了大大減少了，大大節(jié)約也工作的時(shí)間，使我們能很快投入到工作中去，此外，同事們都時(shí)時(shí)處處為他人著想，有活大家搶著干，有困難大家一起解決，充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C、溫暖的大家庭。

三、誠(chéng)實(shí)做人，嚴(yán)格要求自己。大家都生活在三科這個(gè)大家庭中，隨著人員的增加，三科也越來越壯大了起來，同事間的交往需要大家真心對(duì)待，工作中的任務(wù)需要大家以誠(chéng)相待，因此，在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，真誠(chéng)地對(duì)待工作中的人和事。

搬站一年多來，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，這更需要我們團(tuán)結(jié)起來，努力拼搏，勇于創(chuàng)新，面對(duì)接下來的一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身能力，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步，為了明天會(huì)更好，努力奮斗吧!

汽車運(yùn)輸年終總結(jié)材料三

20xx年年終將近，新的20xx年即將到來，在即將過去的20xx年里，我們?cè)?ldquo;服務(wù)創(chuàng)新樹形象，四同四共鑄品牌”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想的引領(lǐng)下，在服務(wù)中，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)，各項(xiàng)工作都取得了良好的業(yè)績(jī)。

回顧20xx年，在總站領(lǐng)導(dǎo)的正確的引導(dǎo)下，我們?cè)谝韵聨c(diǎn)有所提升：

一、在服務(wù)方面有了較大的提升。

在接待旅客中，能主動(dòng)上前接待旅客，結(jié)合“十字文明用語(yǔ)”利用”多說一句話”銷售技巧，向旅客推銷商品。當(dāng)旅客在購(gòu)買商品不知所措時(shí)，我們會(huì)結(jié)合旅客自身經(jīng)濟(jì)情況，提供自己的建議，使旅客滿意而歸。在接受旅客意見時(shí)，知錯(cuò)立該，虛心接受。在旅客購(gòu)買商品較多時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)提供購(gòu)物籃，幫提商品。讓旅客時(shí)時(shí)刻刻感受到我們的熱心、耐心、誠(chéng)心、虛心、細(xì)心周到的服務(wù)。

二、在商品陳列方面有所提升。

通過老員工孫杰的指點(diǎn)，在日常的商品陳列中，所陳列的商品能達(dá)到，美觀、整齊、商品的日期做到了先進(jìn)先出，基本杜絕商品超出保質(zhì)期的現(xiàn)象。

三、在創(chuàng)新方面有所提升

創(chuàng)新主要使用新資源方面，隨著手套、圍巾、口罩、干果在我們超市的熱銷，提高了創(chuàng)收，讓我們?cè)趧?chuàng)新上有了新的開擴(kuò)點(diǎn)，有了新想法、新思路。同時(shí)結(jié)合總站微信購(gòu)票平臺(tái)，刊登我們超市商品信息，使旅客可以通過微信購(gòu)票，可在我們超市購(gòu)物享受打折優(yōu)惠權(quán)，這樣既提升我們超市的關(guān)注度，也提升了對(duì)微信購(gòu)票平臺(tái)的使用率。

當(dāng)然以上的提升與總站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持是分不開的，在此非常感謝總站領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我們的關(guān)愛與幫助，謝謝!

自開展“五不自”自己在工作中還存在以下的不足：

一、雖然自己認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，但平時(shí)的工作中對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度還不夠，只有在業(yè)務(wù)考試前，才臨陣磨槍，考試的成績(jī)總是不理想，同時(shí)也極大反映出自己存在懶惰的思想，在日常工作中，業(yè)務(wù)的不熟練、不熟知。

二、對(duì)規(guī)章制度，遵守不嚴(yán)，別人做到了，自己才去做，有得過且過的思想。

三、對(duì)自己要做的事，老有躲避的心理，害怕自己做不好，引來不必要的麻煩，對(duì)事態(tài)的發(fā)展缺乏必要的信心和擔(dān)當(dāng)。

四、對(duì)于同事們的新的工作方式方法，自己不會(huì)虛心接受，缺少積極向上拼的勁頭，更何談自己在工作上的能創(chuàng)新。

五、在服務(wù)旅客時(shí)，態(tài)度忽冷忽熱，回答旅客的詢問時(shí)，語(yǔ)氣生硬，帶有個(gè)人情緒，容易情緒化。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛，做事單一、死板，推銷商品時(shí)不知如何正確的使用銷售技巧，總感覺自己老是心有余而力不足，這也是調(diào)動(dòng)不起工作積極性的根本原因。

通過整理以上不足，在嶄新的20xx年里我的工作計(jì)劃如下：

一、在以后的工作中，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過日常對(duì)商品的陳列，記錄商品信息，定期自我總結(jié)，在所掌握業(yè)務(wù)的同時(shí)，擴(kuò)寬業(yè)務(wù)知識(shí)面。

二、嚴(yán)格遵守總站規(guī)章制度，約束自己在工作中的不嚴(yán)謹(jǐn)，并做到嚴(yán)以律己。

三、對(duì)于自己不知能否完成的事，勇于嘗試去做，并結(jié)合同事們的工作經(jīng)驗(yàn)，努力完成所做的事，以此培養(yǎng)起自信心。

四、積極與同事們加強(qiáng)在工作中的交流與溝通，充分了解新的工作方式方法，并在此基礎(chǔ)上加入自己的想法，以此創(chuàng)新。

五、調(diào)整好自己的心態(tài)，我想畢竟旅客是給我們送錢，自己應(yīng)正確面對(duì)旅客的需求，認(rèn)真努力積極的服務(wù)旅客。同時(shí)，在日常的工作中通過向老員工請(qǐng)教銷售技巧，改正自己在銷售方面的單一、死板，并在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用，以此改變自己在工作中缺失的積極性。

最后，為今后我們車站更好的發(fā)展，提如下建議：

一、通過每月售票數(shù)量，總結(jié)出每月那天那個(gè)時(shí)段客流量比較少，經(jīng)過對(duì)比班次時(shí)刻，可以在此時(shí)段，憑車票在我們超市購(gòu)物，享受打折促銷活動(dòng)，并把此信息刊登在我們總站網(wǎng)上購(gòu)票和微信平臺(tái)上，以此增加客流量。

二、制作詳細(xì)乘車路線示意圖，可以在上面刊登所乘坐班車到達(dá)目的地所需時(shí)間，可以在沿途標(biāo)注經(jīng)過我們車站所推出的旅游景點(diǎn)，并寫出旅游景點(diǎn)的特色及歷史文化，所需費(fèi)用，分發(fā)到旅客手中，以此加大對(duì)我站旅*業(yè)的宣傳力度。

篇7

千萬(wàn)不要忽視這些社交障礙，它已經(jīng)成為世界上繼抑郁和酗酒之后排名第三的心理問題。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代社會(huì)，擁有正常的社交能力已成為每個(gè)職業(yè)人士必備的素質(zhì)，然而社交障礙正困擾著職場(chǎng)女性，成為她們事業(yè)發(fā)展的瓶頸。

案例一：面試場(chǎng)的尷尬

李欣　26歲　文員

我一直覺得自己是個(gè)外向的人，朋友對(duì)我的評(píng)價(jià)也是開朗、自信之類，可是大學(xué)一畢業(yè)，我的問題就來了。我去應(yīng)聘時(shí)，別的還好，一到面試階段我就沒戲了，比如我要是第二天面試，今晚我一定會(huì)失眠；見到面試官我就更加緊張，本來干練的我會(huì)變得詞不達(dá)意、笨嘴拙舌，難以展示我的真實(shí)實(shí)力。面試時(shí)，我總感覺自己在被面試官審視著，有一種被透視的感覺，尤其是三四個(gè)面試官同時(shí)面試我時(shí)，那感覺更糟糕，簡(jiǎn)直不敢抬頭正視他們的眼睛。本來憑我的能力完全可以在一個(gè)好企業(yè)有更大的發(fā)展，但是現(xiàn)在只能在小公司里混，真是太難受了。

支招：淡化主觀目的

有個(gè)成語(yǔ)叫“無欲則剛”，當(dāng)一個(gè)人在社交中沒有任何欲求時(shí)，她就可以堅(jiān)定和從容。當(dāng)李小姐去面試時(shí)，不妨這樣想，誰(shuí)說我是來面試的，我來這里是為了表現(xiàn)自我，捎帶觀察有沒有帥哥等等。至于面試中的問題，那些專業(yè)性的問題可以簡(jiǎn)單準(zhǔn)備一下，其他的如實(shí)回答就好。你想那人力資源部的工作就是琢磨人，想蒙也蒙不過去，不如就說實(shí)話。要不然，瞻前顧后地支支吾吾，就顯得不老實(shí)了。

案例二：電話恐慌

胡琳　28歲　外企職員

一直以來，我對(duì)公務(wù)電話有一種本能的抵觸。有些工作是需要電話溝通的，比如約見客戶、詢問領(lǐng)導(dǎo)的意見和協(xié)調(diào)各部門運(yùn)作之類的事情。雖然打個(gè)電話挺方便的，但是我總是能拖就拖。這么簡(jiǎn)單的事看起來不難，但是我拿起電話就不由自主地猜測(cè)和顧慮：對(duì)方要是在忙怎么辦，要是他們對(duì)我說的不感興趣怎么辦，要是他們?cè)跉忸^上怎么辦?尤其是打給領(lǐng)導(dǎo)或重要客戶，這種狀態(tài)就更明顯。不僅如此，辦公室里有電話響起，我也會(huì)盡可能躲避，不愿接聽。要說我的工作態(tài)度不積極吧，也不是，我的人緣不錯(cuò)，工作創(chuàng)意也不錯(cuò)，但不知怎么的，我總是回避公司電話，這對(duì)我的工作造成了很大困擾。

支招：告別鴕鳥心態(tài)

人在情況明朗的社交環(huán)境中，最容易作出正確決定，而在情況不明的社交環(huán)境中，人往往采取保守的態(tài)度。解決問題最簡(jiǎn)單的辦法，就是直接打電話過去，先問一句：“您現(xiàn)在方便嗎?”要不還能怎么辦，該打的電話躲得開嗎?既然躲不開還是趁早行動(dòng)吧，等到上司主動(dòng)給你打電話時(shí)，恐怕就不那么樂觀了。

案例三：我突然不會(huì)說話了

孫雪梅　30歲　大學(xué)教師

我是大學(xué)教師，在我的課堂上，同學(xué)們都認(rèn)真聽我的課，課下對(duì)我也很尊重，這讓我對(duì)自己的教學(xué)能力十分自信，也督促我努力把課上得盡善盡美，把所學(xué)傾囊相授。然而一次上課改變了我的心態(tài)。我得了重感冒，仍然堅(jiān)持帶病上課，那節(jié)課足足有200多學(xué)生在聽講。我講到一半時(shí)，忍不住連續(xù)打了幾個(gè)很響的噴嚏，當(dāng)時(shí)涕淚雙流，下面的學(xué)生哄堂大笑，場(chǎng)面尷尬極了。以后，我―上課就會(huì)緊張，學(xué)生越多越不自信，總是反復(fù)檢查自己的衣服是否整潔，發(fā)型亂不亂。有時(shí)學(xué)生竊竊私語(yǔ)，我就懷疑他們是不是議論我。到這時(shí)我就變得結(jié)結(jié)巴巴，連課都進(jìn)行不下去了。

支招：提前進(jìn)行自我暗示

每個(gè)人在社交場(chǎng)景中都有自己的角色，每個(gè)角色都有不同的定位。違反角色定位的角色不可能持久，但是過分強(qiáng)調(diào)角色定位，追求角色完美，會(huì)帶來很大的角色壓力。孫老師在上課前，可以給自己設(shè)計(jì)一套心理暗示：我打噴嚏怎么了，帶病上課說明我工作勤奮，憑什么我上課就要衣著整潔，一塵不染，你們學(xué)生就可以染發(fā)、穿拖鞋?當(dāng)然我們也可以推廣開來，如果你也有一緊張就結(jié)巴的毛病，不妨也給自己設(shè)計(jì)一套，每天練習(xí)―下，用不了多久就能克服這個(gè)毛病。

克服“懼上”癥

和上司溝通，很多下屬都面露難色，尤其是很多白領(lǐng)麗人。其實(shí)上司對(duì)自己也算不錯(cuò)，而且彼此并無大的矛盾，心里也明白溝通的重要性，但是一工作起來，就會(huì)不自覺地減少與上司溝通的機(jī)會(huì)。或者減少溝通的內(nèi)容。這種不愿甚至害怕和上司溝通的狀況便是“懼上”癥。

劉瑩女士做事認(rèn)真細(xì)致，和同事、下屬關(guān)系融洽，可是她就是不愿意主動(dòng)和上司交流。其實(shí)她很欣賞上司的敬業(yè)、有才華，但不知怎么，一遇見上司她就底氣不足，對(duì)和上司溝通的事能躲就躲。有一次，她還因?yàn)闆]有聽清上司交代的工作而耽誤了工作進(jìn)度，讓公司受到損失。時(shí)間長(zhǎng)了，劉女士一和上司溝通就緊張，出現(xiàn)臉紅、說話不利索的狀態(tài)，上司也避免和她單獨(dú)溝通。后來遇到一次晉升的機(jī)會(huì)，劉女士很想去爭(zhēng)取，但最后還是忍痛割愛了，因?yàn)樾鹿ぷ鲿?huì)面臨比較復(fù)雜的關(guān)系，需要經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)溝通，她擔(dān)心自己做不好。

解決方法：

拋棄“不宜與上司過多接觸”的觀念。有些白領(lǐng)認(rèn)為，和上司走得太近，別人會(huì)有看法；和上司說得太多，言多必失。其實(shí)和上司溝通是很重要的，你可以從中了解上司意圖，獲得上司支持，把握自己未來的工作方向。

改進(jìn)溝通方式。溝通內(nèi)容要觀點(diǎn)清晰，重要內(nèi)容有理有據(jù)，而且能夠被理解；在溝通方式上采用上司易接受的溝通頻率、語(yǔ)言風(fēng)格、態(tài)度，初期盡量采用面對(duì)面溝通的方式，之后可以采用電話、電子郵件的方式。

把握與同事的溝通技巧

技巧一：保持適當(dāng)距離

有些白領(lǐng)麗人有這樣的困惑，不知怎樣與同事相處。關(guān)系遠(yuǎn)了，別人會(huì)認(rèn)為你不合群，孤僻；關(guān)系近了，容易被人說閑話，領(lǐng)導(dǎo)也容易誤解你在搞職場(chǎng)政治。所以說，只有和同事保持適當(dāng)?shù)木嚯x，才能成為真正受歡迎的人。

假設(shè)情境：與不如你的同事相處。

身邊和你一同起步的同事，限于能力和機(jī)遇，在公司里并沒有你發(fā)展得快，因此相處時(shí)難免有些不自然：自己如果表現(xiàn)高傲，會(huì)留下“一朝得志，不可一世”的印象，過于隨和，有不夠成熟之嫌。只要放下心理包袱，一切都應(yīng)付自如了。

技巧二：明哲保身之道

在大公司里工作的職員，難免碰上人事問題。面對(duì)對(duì)方的要求，直接拒絕也許會(huì)樹敵，不利于日后的發(fā)展，言聽計(jì)從又會(huì)讓人認(rèn)為你是“濫好人”，怎樣進(jìn)退才能讓你立于不敗之地呢?

假設(shè)情境：其他部門主管向你下命令。

正確的態(tài)度是卑不亢地告訴他：“這些事我無權(quán)過問，請(qǐng)你與我上司商議吧?！比绻@時(shí)上司不在，而對(duì)方又無理取鬧、大發(fā)雷霆，請(qǐng)保持冷靜與客觀，因?yàn)槟阒恍柘蚰愕纳纤矩?fù)責(zé)，其他都是與你無關(guān)的。等待對(duì)方冷靜下來之后，再向他解釋清楚。等上司回來，你就向他報(bào)告，請(qǐng)上司處理這些棘手的事情。

技巧三：說話的藝術(shù)

職場(chǎng)上，我們和同事難免有話要說。說什么、怎么說，什么話能說，什么話不能說，都應(yīng)“講究”?？梢哉f，在職場(chǎng)上“說話”也是一種藝術(shù)。

諸如“我立刻去辦!”“如果大家都不介意的話，讓我來試試”“這話好像不適合在辦公室里講喲”“這方面您比我有經(jīng)驗(yàn)，能聽聽您的看法嗎”“這是大家的功勞，我只是做了分內(nèi)的事”都是會(huì)讓同事對(duì)你頓生好感的話。

遠(yuǎn)離社交障礙的小貼士

1、每天給自己10分鐘的思考時(shí)間。要時(shí)常總結(jié)自己，才能積極面對(duì)新的問題和挑戰(zhàn)。

2、找個(gè)傾訴對(duì)象。有煩惱時(shí)找個(gè)可信賴的人，說出自己的煩惱。也許她們不能幫你解決問題，但至少可以讓你通過傾訴發(fā)泄一下苦悶的情緒。

3、到人多的地方去，讓不斷過往的人流在眼前經(jīng)過，嘗試給迎面而來的人一個(gè)善意的微笑。

4、忘記不愉快的過去。過去的就讓它過去，沒有什么比現(xiàn)在更重要的。

5、不苛求自己。能做到什么地步就做到什么地步，只要盡力了，不成功也沒關(guān)系。

篇8

行政部下半年工作計(jì)劃

一、日常的行政管理：

1 加強(qiáng)行政管理部門對(duì)員工晤談力度。分析上半年日常工作中有不少員工辭職的現(xiàn)象，決定在下半年的日常工作中要加大對(duì)公司員工晤談的力度，內(nèi)容主要放在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪，工作考核或其他因私因公出現(xiàn)思想波動(dòng)時(shí)進(jìn)行。平時(shí)行政部也要做到有針對(duì)性地與員工進(jìn)行工作晤談，并對(duì)每次晤談進(jìn)行文字記錄，晤談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)及時(shí)與員工所在部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋，以便根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性的做好工作。

2 完善并嚴(yán)格執(zhí)行考核機(jī)制。未經(jīng)相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人、行政部簽字的請(qǐng)假條一律無效，如需請(qǐng)假必須提前到行政部領(lǐng)取請(qǐng)假條并簽字生效放算做請(qǐng)假，否則一律按照礦工處理，如有特殊情況必須事后補(bǔ)假，否則按照礦工處理。行政部將每天進(jìn)行核查，做到查無遺漏，執(zhí)行必果。

3 簽到考核機(jī)制監(jiān)督實(shí)施。每天所有辦公室人員必須按照規(guī)定上下班時(shí)間簽到簽退，禁止代簽、忘簽，行政部每天統(tǒng)計(jì)簽到簽退情況，用以嚴(yán)格考核工資

4 強(qiáng)化辦公室辦公環(huán)境衛(wèi)生管理。一個(gè)好的辦公環(huán)境不僅是一個(gè)企業(yè)形象的體現(xiàn)，更重要的是它可以形象員工的工作心情，一個(gè)好的辦公環(huán)境能給人帶來愉悅的心情。所以行政部在下班年的工作中會(huì)把衛(wèi)生管理和考核作為重中之重管理。同時(shí)在考核工資中也會(huì)重點(diǎn)體現(xiàn)。

5 一樓展廳值班及衛(wèi)生環(huán)境管理。一樓展廳是公司庫(kù)存的表現(xiàn)，是公司實(shí)力的體現(xiàn)方法之一，其環(huán)境更不容忽視。一樓展廳共分為三個(gè)部門：機(jī)床產(chǎn)品展廳、配件產(chǎn)品展廳以及焊接設(shè)備產(chǎn)品展廳。因此這三部門的環(huán)境衛(wèi)生由相應(yīng)的銷售部門負(fù)責(zé)安排，行政部做到監(jiān)督檢查工作，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不合格者予以警告并強(qiáng)制實(shí)施改進(jìn)，同時(shí)對(duì)所在部門的衛(wèi)生考核實(shí)施扣分處理。

6 制定和完善公司獎(jiǎng)懲制度。努力提升自身的管理水平，逐步摸索完善相關(guān)制度。

二、后勤管理

宿舍管理

(1)新員工入職后必須通過行政人員安排后，方可入住宿舍。在7月份重新入住公司人員必須到行政部做登記。

(2)住宿人員不得私自留宿非本公司人員，如有特殊情況，需報(bào)經(jīng)公司行政部管理人員同意，并安排住宿后入住。

(3)每天由行政部考核負(fù)責(zé)人檢查是否關(guān)閉點(diǎn)電源、宿舍衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

三、人員招聘

1 合理控制公司人員流動(dòng)比率，是行政部門的基本性工作之一。行政部按照既定的組織架構(gòu)和各部門個(gè)職位分析來招聘人才來滿足公司的運(yùn)營(yíng)需求，也就是說盡可能地節(jié)約人力成本，使人盡其才，才盡其用，并保證組織能高效的運(yùn)轉(zhuǎn)是行政部的配置原則，所以在全力達(dá)成目標(biāo)過程中，行政部對(duì)各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。

2 根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)判定人員合格與否，不合格者行政部有權(quán)勸退或勒令辭退。在人情與制度中，制度戰(zhàn)勝人情，行政部可以利用相應(yīng)的職權(quán)對(duì)不履行公司的規(guī)章制度給公司造成重大損失或者不接受考核或者多次批評(píng)仍然不完成考核的人員予以辭退。

3 員工培訓(xùn)工作的順利開展。當(dāng)公司有新員工加入需要培訓(xùn)時(shí)，由行政助理協(xié)助總經(jīng)理安排新員工培訓(xùn)工作，同時(shí)當(dāng)老員工有培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，行政助理要積極配合總經(jīng)理安排培訓(xùn)日程。保障培訓(xùn)工作順利開展。

行政中心的個(gè)人工作計(jì)劃范文

新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過1個(gè)年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

(1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)工作中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

(2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng);同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

(3)當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

(4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

人事行政文員工作計(jì)劃

為了在新的一年能夠在工作中突破自已，特寫下20xx年工作計(jì)劃：

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意行政前臺(tái)的衛(wèi)生和形象

按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三、做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧

了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

五、在行政工作中

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

20xx年，要做到辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，做好真正的參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。

20xx行政中心個(gè)人工作計(jì)劃范文

驀然回首，20xx年已經(jīng)到來了，為及時(shí)總結(jié)成績(jī)和發(fā)現(xiàn)不足，以便更好開展明年的工作，現(xiàn)將個(gè)人工作小計(jì)劃如下：

一、抓管理，嚴(yán)格日常工作規(guī)范

在日常工作中，一直牢固樹立“辦公室工作無小事”的責(zé)任意識(shí)，牢記各項(xiàng)規(guī)章制度，哪怕就一些看似小事或經(jīng)常性工作也要記在本子上，記在心里。對(duì)接打的每個(gè)電話，給員工開的一份單位證明，收發(fā)的每份文件，每封信件，每本雜志，每份報(bào)紙都細(xì)心對(duì)待，謹(jǐn)慎處置，快速處理。嚴(yán)格程序，規(guī)范流程，用大局的天平來衡量工作，分清主次，避免視小不為，因小失大。值班安排，各類通知，樓內(nèi)協(xié)調(diào)溝通，給電梯公司的一個(gè)電話。這些看似簡(jiǎn)單，一成不變的工作稍有不慎就會(huì)給公司帶來巨大損失，從而影響公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)待日常工作，我從不敢也不能掉以輕心，做到時(shí)刻保持清醒的頭腦，清晰的思路，雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。

二、創(chuàng)新手段，做好宣傳工作

積極做好各項(xiàng)宣傳工作，動(dòng)員員工向西部聯(lián)席會(huì)投稿，著重對(duì)公司重點(diǎn)工作和先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道，擴(kuò)大公司的社會(huì)影響;利用好公司的宣傳文化墻，微信平臺(tái)，代表公司在員工大喜、生日之際送去美好祝福，打造“公司是我家，大家都愛她”的企業(yè)氛圍，為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)有力的精神動(dòng)力和文化土壤。

三、規(guī)范內(nèi)部管理，提高工作效率

一是從加強(qiáng)日常檔案、資料的系統(tǒng)管理入手，盡力提高工作效率，有力地支持了其他部門的工作，保證了公司工作的順利進(jìn)行。二是整理歷年的行政檔案，行政檔案是一個(gè)公司的發(fā)展史，它的存在代表著企業(yè)的延續(xù)性，持續(xù)性，它的完整性與否直接關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展走向。在部門人員緊張的情況下，我對(duì)歷年的檔案進(jìn)行了大致的分類、整理和歸置，為進(jìn)一步理順和完善檔案走出了重要的一步。

四、做好后勤保障工作

后勤保障工作是綜合部的重點(diǎn)工作，也是綜合部的使命所在，為給公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供有力的后勤保障，我在各項(xiàng)后勤及管理工作中嚴(yán)格按照公司規(guī)定，主動(dòng)開展各項(xiàng)工作，保障了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、做好各項(xiàng)基礎(chǔ)后勤保障工作。

2、增加橫向溝通，主動(dòng)協(xié)助各部工作。

3、對(duì)公章的日常管理及其他印章的發(fā)放管理。

4、及時(shí)對(duì)公司基礎(chǔ)證件進(jìn)行年檢。

篇9

療養(yǎng)院坐落于風(fēng)光綺麗的北戴河海濱，是一家全新的集客房、餐飲一體的星級(jí)酒店。臨近海邊，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)雅，氣候宜人，是海濱最上檔次的療養(yǎng)院。

剛到這里的時(shí)候，周圍的一切對(duì)我來說都是陌生的，對(duì)什么事情都覺得新鮮，都會(huì)好奇。也許因?yàn)檫@是我們第一次離開校園走入社會(huì)吧！每個(gè)人都對(duì)這份工作抱有很大的信心，都希望能夠在這里展示自己的風(fēng)采，證明自己的實(shí)力。

實(shí)習(xí)期間，我在客房部工作，主要是接待入住客人，整理客房，一系列的簡(jiǎn)單程序。開始的時(shí)候，老員工教我們鋪床，整個(gè)鋪床過程包括甩單、套枕戴和套被罩，要求被子的中線和床、床單的中線重合。練習(xí)了一周左右，雖然很疲憊但更有收獲，基本上掌握了鋪床的要領(lǐng)。接下來，客房主管開始帶我們熟悉清掃客房程序。清掃是“按、開、拉、撤、整、做、擦、吸”。首先要按門鈴或用食指輕敲三下，推開房門并報(bào)服務(wù)員，進(jìn)房之后要打開窗戶通風(fēng)換氣，拉開窗簾，撤下杯具及煙灰缸進(jìn)行消毒處理，收衛(wèi)生間及房間垃圾，撤掉用過的布草。然后，開始整理衛(wèi)生間，配備各種洗漱用品，做床。拿干濕抹布兩塊由門開始順時(shí)針或者逆時(shí)針方向進(jìn)行全方位抹塵。最后一步就是用吸塵器吸塵，關(guān)房門。這就是清掃客房的整個(gè)操作流程，也是我們每天工作的必須。

我在剛開始工作的時(shí)候，遇到了很多麻煩，對(duì)很多事情不了解，不知道怎樣和陌生人接觸，不敢獨(dú)立去面對(duì)一些事情。我變得沉默寡言了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)世界很大，我很渺小，我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我只有靜靜的去觀察去感受。不過，我并沒有放棄，我每天都總結(jié)自己的工作心得，從中體會(huì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷從老服務(wù)員那里吸收精華，使自己能盡快的適應(yīng)這份工作。后來，在我付出努力之后，終于有了回報(bào)，工作一天比天順利，能夠很輕松地完成一些日常工作，已經(jīng)融入了新的工作環(huán)境。

到了療養(yǎng)院進(jìn)入一年中生意最好的階段，客房開始供不應(yīng)求了，工作量越來越大，形形的客人不斷涌現(xiàn)，接二連三的復(fù)雜問題接踵而來。每天忙得焦頭爛額，身心承受了很大的壓力，曾經(jīng)也動(dòng)搖過，不過還是堅(jiān)持了下來，因?yàn)槲倚欧羁啾M甘來。

四個(gè)月的實(shí)習(xí)，經(jīng)歷了許多，其中最讓我刻骨銘心的事情就屬這件事。8月中旬，北京來的崔先生一家入住在4205房間。晚上，崔先生回到房間，發(fā)現(xiàn)空調(diào)壞了，于是給我們打電話要求盡快維修，沒有空調(diào)無法睡覺。我來到客房，仔細(xì)查看空調(diào)以后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)水管已經(jīng)斷裂，而且空調(diào)開關(guān)沒反應(yīng)。我知道維修工已經(jīng)下班回家，這種問題暫時(shí)修不好，而且現(xiàn)在整個(gè)療養(yǎng)院沒有空房，我一時(shí)很慌亂。我跟崔先生說明了情況，誠(chéng)懇地道歉，崔先生有些不滿意。后來，我當(dāng)著崔先生的面跟總臺(tái)通話，要求總臺(tái)給客人調(diào)房，總臺(tái)服務(wù)員給我的回答是沒有空房，實(shí)在沒辦法。崔先生更加生氣地對(duì)我說：“我不管你什么原因，不調(diào)房就得把空調(diào)給我修好?！?/p>

時(shí)間越久，崔先生的態(tài)度變得粗暴起來，我萬(wàn)分焦急。這時(shí)我突然有一個(gè)大膽的想法，能否讓客人搬到4106預(yù)訂房暫住一宿，第二天空調(diào)修好再搬回4205房間。于是我先跟總臺(tái)溝通，總臺(tái)勉強(qiáng)同意了我的辦法。我把想法告訴了崔先生，崔先生比較滿意，對(duì)我說：“服務(wù)員，謝謝你為我們操心，我們不會(huì)弄亂房間，盡量不影響到4106客人明天的入住?！蔽液鼙傅卣f：“真是不好意思，給您添麻煩了，謝謝您對(duì)我們的諒解?！边@件事總算平靜了下來。

空調(diào)壞了是客房設(shè)備維護(hù)方面的問題，是我們服務(wù)員工作上的失誤。面對(duì)崔先生的粗暴我沒有計(jì)較，而是心平氣和地向崔先生說明了難處，誠(chéng)懇地表達(dá)歉意，并迅速地想到可行的辦法，為客人解決了問題，最終使崔先生的怒火平息了下來。如果我對(duì)崔先生的不滿置之不理，推卸責(zé)任，恐怕會(huì)令崔先生更加憤怒，讓事情雪上加霜。不過，如果我在遇到這種棘手問題時(shí)，還能處變不驚的話，事情會(huì)辦得更完美。

通過這件事情之后，我對(duì)這份工作更加充滿了熱情與信心。在工作過程中，能夠順利地為客人解決實(shí)際問題，比較熟練地掌握了人際溝通的一些技巧，能夠自如的與陌生人交流，獨(dú)立自主的能力得到提升。

四個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)，使我在實(shí)踐中感受社會(huì)上的人情事理，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處事之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，對(duì)社會(huì)有了新的概念。

我知道了在工作中要踏踏實(shí)實(shí)，虛心請(qǐng)教，做事要講究條理，不能急躁。我發(fā)現(xiàn)了要做好一項(xiàng)工作，必須正視好自己的工作態(tài)度，以樂觀的心態(tài)面對(duì)工作的風(fēng)雨，而不是抱怨。我更明白了工作不只是做事，更重要的是與人相處。如果不與自己的同事和領(lǐng)導(dǎo)多交流，那么有些工作就很難順利完成，更不會(huì)有發(fā)展的機(jī)會(huì)。但只要虛心，多與同事交流，多跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就能學(xué)到更多的東西更好地幫助自己彌補(bǔ)不足和發(fā)揮長(zhǎng)處，進(jìn)而取得事業(yè)上的成功。

篇10

時(shí)間：秋后的一個(gè)禮拜六，樹葉已經(jīng)開始飄落，家電的旺季卻才剛剛開始。

人物：小王、劉老板等。

事件：近期公司剛剛下發(fā)了新的鄉(xiāng)鎮(zhèn)操作指引，對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)商家的拜訪策略、拜訪頻次、鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)的開展等都做了非常嚴(yán)格、明確的規(guī)定，而且要求每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)必須建立品牌條街，同時(shí)對(duì)各項(xiàng)工作都設(shè)計(jì)了相應(yīng)的表格，加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)人員日常工作的過程指導(dǎo)和監(jiān)控。今天正好是L鎮(zhèn)大集的日子，小王要趕去跟劉老板一起組織促銷活動(dòng)。

鬧鐘已經(jīng)響過好幾次了，轉(zhuǎn)眼都6點(diǎn)了，小王使勁搖了搖腦袋，想盡快讓自己清醒起來。最近有幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商家搞店慶，每天都忙到很晚。他知道不能再賴床了，否則一天的計(jì)劃可能就無法完成了。他從參加工作到現(xiàn)在直每晚堅(jiān)持做當(dāng)天的工作總結(jié)和第二天的業(yè)務(wù)計(jì)劃，并爭(zhēng)取保質(zhì)保量的完成，這也是他的業(yè)務(wù)成績(jī)直很突出的重要原因――

切盡在規(guī)劃之中。

刷牙、洗臉、換衣服這切在十分鐘之內(nèi)已經(jīng)全部搞定，就沖上了停在樓下的昌河車，這是去年業(yè)績(jī)突出的獎(jiǎng)勵(lì)。他要盡快趕到L鎮(zhèn)的宏達(dá)家電城，做活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，活動(dòng)所需要的切物資都已經(jīng)在昨晚裝在了車上。盡管工作繁忙壓力很大，但是他總是竭力幫助自己從工作中找尋樂趣。他直深信，做任何工作沒有積極樂觀的心態(tài)可不行。

趕到商家的時(shí)候，戶外已經(jīng)布置的差不多了。老板姓劉，已經(jīng)營(yíng)A品牌三年多了，之前一直做得不慍不火。自從小王到了這個(gè)區(qū)域，不僅加強(qiáng)了對(duì)商家的溝通和培訓(xùn)，而且制定了一套完善的市場(chǎng)活動(dòng)指導(dǎo)手冊(cè)，手把手的教給鄉(xiāng)鎮(zhèn)老板開展宣傳活動(dòng)。剛開始的時(shí)候，大家都覺得沒有用，后來慢慢嘗到了甜頭，都積極響應(yīng)公司開展些促銷活動(dòng)。在小王到PD市的年里，劉老板的業(yè)務(wù)量幾乎翻了兩番，所以每次他都特別歡迎小王到他這邊來。

小王隨車帶來了一個(gè)12米的拱門(這是公司為了開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)專門給每個(gè)片區(qū)做的)、6個(gè)條幅、16面刀旗、個(gè)太陽(yáng)傘，還有些海報(bào)、宣傳單張等。這些都是場(chǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)活動(dòng)必備的物資，具體用途公司都給出了明確的要求――拱門要求支在店外樣機(jī)展示區(qū)的外邊，在不阻礙交通的情況之下盡可能的保證更多的路人能夠看到；店內(nèi)、門頭，店外路邊的樹上、進(jìn)入市場(chǎng)攤位的出入口各懸掛1條，剩下的1條懸掛到鎮(zhèn)所在村的中心大街上。

劉老板開輛帶拖斗的小運(yùn)輸車在集市上巡回發(fā)放單頁(yè)、用大喇叭宣傳，車上插6面刀旗，店門外插上10面刀旗：海報(bào)分別寫上活動(dòng)價(jià)格、活動(dòng)主題、活動(dòng)型號(hào)等懸掛在了醒目的位置：?jiǎn)雾?yè)分為展示單頁(yè)和派發(fā)單頁(yè)，前者以功能賣點(diǎn)、品牌宣傳為主，以10張左右為1個(gè)單位在展柜右側(cè)的單頁(yè)架上擺放，派發(fā)單頁(yè)主要內(nèi)容是活動(dòng)的相關(guān)輸出信息，紙張質(zhì)量要差些，主要用于宣傳車的派發(fā)。

類似的市場(chǎng)活動(dòng)已經(jīng)組織了多次，很多工作都是輕車熟路。在宏達(dá)家電的老板娘和導(dǎo)購(gòu)員的協(xié)助下，不到半個(gè)小時(shí)的功夫小王就把活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置妥當(dāng)了。為了活躍現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，劉老板還請(qǐng)來了鄰村的鑼鼓隊(duì)，在上午和下午各吹奏個(gè)半小時(shí)，都是一些農(nóng)村比較流行的歌曲。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)8點(diǎn)了，已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)有人來趕集了。小王抓緊時(shí)間又跟劉老板落實(shí)了下庫(kù)存的情況，以及些關(guān)鍵的活動(dòng)內(nèi)容，并且給老板娘和導(dǎo)購(gòu)員開了個(gè)小會(huì)，把今天的推廣重點(diǎn)，主銷型號(hào)的賣點(diǎn)、活動(dòng)價(jià)格等強(qiáng)調(diào)了一遍。鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店就是這個(gè)樣子，賣貨的主要都是老板的親戚，不懂多少促銷技巧，產(chǎn)品知識(shí)掌握的也不好，必須不斷的教給他們?cè)趺醋觥?/p>

臨近9點(diǎn)的時(shí)候，越來越多的人匯聚到宏達(dá)家電城的門口，有來看節(jié)目的，也有來買家電的。當(dāng)一位30歲左右的大姐問今天買有沒有什么贈(zèng)品的時(shí)候，小王猛然發(fā)現(xiàn)，忘記禮品堆碼了。趕緊安排導(dǎo)購(gòu)員按照公司的禮品堆碼標(biāo)準(zhǔn)在店內(nèi)和店外都進(jìn)行了相應(yīng)的陳列展示。

眼看著進(jìn)店選購(gòu)的人越來越多，小王也加入了講解的行列，憑借著熟練的產(chǎn)品知識(shí)、出色的銷售技巧以及富有感染力的講解，果然不到15分鐘的時(shí)間，他就成交了一款高端產(chǎn)品，要知道在這樣一個(gè)不是很發(fā)達(dá)的北方農(nóng)村，要銷售高端家電可不是一件容易的事。他跟劉老板溝通了一下，對(duì)于今天成交的第位顧客，要在現(xiàn)有的活動(dòng)基礎(chǔ)上加贈(zèng)消費(fèi)者一套多功能刀具，作為對(duì)消費(fèi)者選擇購(gòu)買A品牌的回饋!同時(shí)，他把這個(gè)消息，告訴了店里的每一個(gè)人，并且鼓勵(lì)大家要再接再厲，爭(zhēng)取在今天能夠銷售至少3件高端產(chǎn)品。在取得些成績(jī)的時(shí)候，他總喜歡把勝利的喜悅和快樂傳遞給身邊的每一個(gè)人。在他的感染之下，大家都積極努力的向每一位走進(jìn)店內(nèi)的消費(fèi)者推銷著。

盡管已經(jīng)入秋，但是中午還是讓人感覺有些炎熱。趁著中午人少的時(shí)候，小王跟劉老板核實(shí)了一下上午的銷售情況――累計(jì)銷售10臺(tái)產(chǎn)品，其中包括兩臺(tái)高端，已經(jīng)完成了預(yù)先計(jì)劃的8臺(tái)的目標(biāo)。農(nóng)村集市下午的人會(huì)明顯減少，但是還會(huì)有些銷量?？紤]到今天上午良好的銷售情況，小王趁熱打鐵跟劉老板提出打款10萬(wàn)元的要求，條件是跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下，爭(zhēng)取給予劉老板0.5％的政策支持，同時(shí)如果高端提貨占到40％，公司再給每臺(tái)高端配個(gè)多功能刀具?？粗衔缦踩说匿N售業(yè)績(jī)，劉老板痛快的答應(yīng)了小王的要求。小王當(dāng)即拿起手機(jī)跟市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)溝通，他詳細(xì)的匯報(bào)了上午促銷活動(dòng)的開展情況和銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出了以上請(qǐng)求。毫無疑問，領(lǐng)導(dǎo)痛快的答應(yīng)了，因?yàn)樾⊥踉谧蛱焱砩系臅r(shí)候早就事先跟領(lǐng)導(dǎo)打好了招呼，今天只不過順便送劉老板個(gè)人情而已。

“下午人就不會(huì)太多了，你們應(yīng)該能忙的過來，我得抓緊時(shí)間去搞進(jìn)村宣傳了?！背酝晡顼垼⊥醺鷦⒗习搴?jiǎn)單打了個(gè)招呼就帶上一桶糨糊和一些活動(dòng)物資，開著昌河車直奔該鎮(zhèn)所在行政村的中心大街。小王把事先寫好的海報(bào)(其實(shí)就是農(nóng)村過年寫對(duì)聯(lián)用的紅紙)，認(rèn)真的貼在大街兩旁的電線桿上。同時(shí)把

張精美的品牌宣傳海報(bào)貼在了村務(wù)公開欄的旁邊，為這事他年初的時(shí)候?qū)ｉT給村主任和書記每人買了一條50元錢的煙。由于常來這條街上宣傳，加上他為人友善，大家都很熱情的跟他打招呼。他貼的海報(bào)，老百姓般都不去給他搞破壞。

貼完海報(bào)，他把系著條幅的繩子緊了緊，開始入戶回訪。入戶回訪除了要攜帶小禮物、調(diào)查問卷之外，有一樣?xùn)|西是必不可少的一根一米來長(zhǎng)的木棍，農(nóng)村好多人家都養(yǎng)狗，可不是每家的狗對(duì)待陌生人都很友善。敲門、問候、跟農(nóng)戶溝通家中家電的品牌，使用情況等，并且承諾不管是不是A品牌，如果需要都可以跟我們公司聯(lián)系，同時(shí)留下我們產(chǎn)品的宣傳單頁(yè)和回饋消費(fèi)者的小禮物，一切都有嚴(yán)格的流程。

在走訪了近10個(gè)農(nóng)戶之后，小王拿著填好的調(diào)查問卷跳上昌河車，往劉老板的店里趕?！跋挛绲浆F(xiàn)在又賣了4個(gè)，我估計(jì)照這個(gè)勢(shì)頭下去，今天還能再賣上幾臺(tái)”，看到小王歸來，劉老板趕忙把下午的銷售情況告訴小王。果然不出劉老板的預(yù)料，到下午五點(diǎn)的時(shí)候，又賣了兩臺(tái)。

眼看天就要黑了，小王開始組織店員收拾活動(dòng)物資，同時(shí)跟劉老板在旁把今天的活動(dòng)情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。劉老板滿臉笑容的填寫著公司下發(fā)的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)反饋表”，他在最后欄的“建議和意見”里寫到：“今天的活動(dòng)效果出乎我的預(yù)料，應(yīng)該說王經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)掌控和指導(dǎo)，讓我學(xué)到了很多。我希望今后公司能夠多支持我開展類似的活動(dòng)，能夠安排王經(jīng)理多來給我們培訓(xùn)!”看著劉老板寫的內(nèi)容，小王感覺到很欣慰，商家已經(jīng)由單純的索要價(jià)格折扣，轉(zhuǎn)變?yōu)樗饕袌?chǎng)活動(dòng)物資、索要培訓(xùn)，這不得不說是商家的成熟和進(jìn)步。