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關(guān)鍵詞：建筑電氣安裝；配電箱；通病分析；防治措施

Abstract: building electrical installation in the main quality problems in the distribution box from the installation position of the cause, and these buildings are small building, the investment is less, the construction unit is not enough attention. Plus not to stand after power design of the fittest detailed technical clarificaiton, when construction regulation is not in place and hydropower installation personnel quality is not high, they buried the many security risk. This paper lists the main distribution box installation common failing, and in the light of these problems put forward the corresponding prevention and control measures.

Keywords: building electrical installation; Distribution box; Common fault analysis; Prevention and control measures

中圖分類號：F407 文獻標識碼：A 文章編號

配電箱是建筑電氣測量、控制、分配電能的關(guān)鍵，是建筑電氣工程重要組成部分。對配電箱安裝的質(zhì)量直接與建筑電氣的使用安全及舒適度相關(guān)。所以，對建筑電氣安裝過程中配電箱的檢查尤其重要。以下從配電箱質(zhì)量的常見通病及處理、配電箱安裝中 N 線與 PE 線的敷設(shè)應(yīng)注意的問題、進戶總配電箱的等電位聯(lián)結(jié)問題三個方面探討建筑電氣安裝中配電箱的通病和防治措施。并對TN-C-S系統(tǒng)中接零（N）、接地（PE）的重復(fù)安裝進行重點分析。

一、 配電箱質(zhì)量的常見通病及防治措施

⒈配電箱本身質(zhì)量問題分析。在利潤的驅(qū)動下，施工單位選用一些非正規(guī)配電箱廠家生產(chǎn)的配電箱或者是在沒有設(shè)計單位同意的情況下私自選用一些價格較低的開關(guān)元器件。選用的這些配電箱質(zhì)量問題具體體現(xiàn)在：①配電箱體的鐵板偏薄，箱門容易變形并且開關(guān)不靈活；②沒有專用的接零、接地線板；③采用的電氣元件不合格還有與設(shè)計圖紙不符的開關(guān)器件，也沒有按照設(shè)計要求預(yù)留備用回路。

為了解決配電箱的質(zhì)量問題，需要采取的措施包括：要選用具備配電箱生產(chǎn)資質(zhì)的正規(guī)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的配電箱；選用開關(guān)時要嚴格按圖紙設(shè)計的要求并且按照設(shè)計要求預(yù)留適當?shù)膫溆没芈罚@樣可以滿足日后擴展的需要。

2.配電箱安裝中質(zhì)量問題分析

配電箱安裝中質(zhì)量問題具體體現(xiàn)在以下幾個方面。①不能處理好箱體和墻體間的縫隙，箱體的放置不平直；②把配電箱安裝在墻角，致使箱門打開不方便甚至不能全開；③配電箱殼的開孔達不到設(shè)計的要求，特別是在開孔時使用電焊或者氣焊，對箱體油漆保護層破壞非常嚴重，嚴重影響其美觀；④沒有處理好箱體的焊穿，電線管進管過長或者沒有進配電箱。

造成配電箱安裝中質(zhì)量問題包括：施工方?jīng)]有充分了解施工規(guī)范；沒有與土建及時進行信息溝通，致使再預(yù)埋底箱時出現(xiàn)偏差；施工時也沒有考慮到如何方便日后使用維修；沒有預(yù)先考慮清楚進出線管的長度、位置、數(shù)量；為省事燒孔時使用電焊或氣焊；在箱體沒有預(yù)留專用接地焊接板。

針對以上問題，可采用的防治措施包括以下幾個方面。

①及時與土建進行信息溝通，密切配合，調(diào)整配電箱安裝的偏差。對配電箱的要求是其對角線長度

②要嚴格控制電線管進箱的長度在 3-5 mm內(nèi)，一管一孔，管徑與管孔尺寸不能相差太大，為保護鋼管口要在管口加上護口圈，如果發(fā)生油漆剝落應(yīng)現(xiàn)象要對其及時補刷，敲落孔用薄板鉆開孔。

③接地線應(yīng)使用鍍鋅扁鋼引至配電箱內(nèi)專用接地螺栓或者聯(lián)結(jié)板連接到箱體上，焊接時要注意焊點外的鋅層不被燒壞；要根據(jù)鋼管直徑大小對進出配電箱的鋼管焊進行接跨接線。

⒊配電箱內(nèi)配線、接線的質(zhì)量問題分析

配電箱內(nèi)配線、接線的質(zhì)量問題主要表現(xiàn)是：重復(fù)接地的接法不正確、導(dǎo)線截面積不夠；配電箱箱體內(nèi)布線不整齊而且線頭，箱內(nèi)的導(dǎo)線有接而且不留余量，存在多根導(dǎo)線同接一個接線柱的現(xiàn)象；沒有統(tǒng)一導(dǎo)線的三相、零線即N 線、接地保護線即PE 線色標致使出現(xiàn)混淆現(xiàn)象；回路標識不規(guī)范甚至沒有回路標識。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是施工方?jīng)]有充分理解重復(fù)接地和電氣保安，更重要的是施工方對工程嚴重缺乏責任心，沒有嚴格要求施工工藝。

針對這種現(xiàn)象的防治措施包括以下幾個方面。①所有常見質(zhì)量通病中最為嚴重的是接線錯誤， 埋下了不少安全隱患。②要統(tǒng)一箱體內(nèi)的線頭杜絕現(xiàn)象，布線時要講究整齊美觀，綁扎固定，并且要在箱體內(nèi)預(yù)留 10-5CM 的余量。在接線柱和接線端子上間應(yīng)該連接不超過兩根的導(dǎo)線；③施工方一定要分清零線（N 線） 、相線、接地保護線（PE 線）的標志和色標，即 A 相是黃色， B 相是綠色， C 相是色； 單相時是紅色；淺藍色或藍色導(dǎo)線是零線 （N 線）；黃綠雙色導(dǎo)線是接地保護線。 同時配電箱內(nèi)線路路編號、標識齊全正確，如果配電箱內(nèi)線路復(fù)雜應(yīng)附廠家接線圖。

二、配電箱安裝中 N 線與 PE 線的敷設(shè)應(yīng)注意的問題

配電箱安裝人員沒有按照設(shè)計要求作重復(fù)接地甚至在重復(fù)接地連接時出現(xiàn)錯誤，并且對電源進戶之后安裝 PE 保護線的重要不夠，埋下很大的安全隱患。所以為了用電安全，配電箱安裝中 N 線與 PE 線的敷設(shè)要注意以下問題。即PEN線與接地線不要接N母排而是應(yīng)接PE母排。另外需要特別注意的是，必須確保PEN線接地的可靠性，如果不可靠，在系統(tǒng)內(nèi)任何一臺電氣設(shè)備的相線對殼的情況下，容易使使整個系統(tǒng)內(nèi)電氣設(shè)備外殼帶電，將會造成十分嚴重的后果。同時，也應(yīng)該注意 PE 線與N線連接的可靠性，如果零線和相線接線端子連接不可靠，容易導(dǎo)致設(shè)備正常工作。如果發(fā)現(xiàn)連接問題一定要處理，而保護零線、地線的接線端子連接不可靠的情況下電阻過大，雖然設(shè)備可以照常工作，但使不容易發(fā)現(xiàn)故障點。漏電情況一旦發(fā)生，再加上故障點接頭松弛或腐蝕等，極易出現(xiàn)高阻在其局部容易產(chǎn)生過多熱量，并且在連接端子處也會產(chǎn)生電弧、高溫，那么周圍可燃物質(zhì)就會被引燃，甚至燒壞電器設(shè)備如插座、開關(guān)等，會導(dǎo)致火災(zāi)事故的發(fā)生。

三、電源進線總配電箱的等電位聯(lián)結(jié)問題分析

建筑電氣設(shè)計中對電源進線總配電箱的等電位聯(lián)結(jié)沒有明確的要求。國內(nèi)外電氣事故統(tǒng)計表明，低壓系統(tǒng)短路主要是由相線碰殼、金屬管道結(jié)構(gòu)及接地故障引起的，因為這些電器設(shè)備外殼、金屬結(jié)構(gòu)帶對地故障電壓等容易導(dǎo)致電氣火災(zāi)事故的發(fā)生。所以為了減小事故的發(fā)生在對電源進線總等電位聯(lián)結(jié)時要嚴格依據(jù)《低壓配電設(shè)計規(guī)范》和《等電位聯(lián)結(jié)安裝》的規(guī)定進行。總等電位聯(lián)結(jié)主要作用是降低建筑物內(nèi)間接接觸電擊電壓與金屬部件的電位差，并消除一些危險故障電壓的危害。連接是使用進線配電箱近旁的總等電位聯(lián)結(jié)端子板與以下幾個部分進行連接。①進線配電箱的 PE（PEN）母排； ②公用設(shè)施的金屬管道即熱力、煤氣管道等相連， 也可能是建筑物金屬結(jié)構(gòu)； 人工接地時，包含接地極引線。

進戶電源實施總等電位聯(lián)結(jié)后，能夠有效防止TN系統(tǒng)電源線路中的 PE 或 PEN 線由于傳導(dǎo)引入故障電壓引起的電擊事故，同時可大大降低電火花、電位差、電弧等的發(fā)生，是避免由于接地故障所引起的電氣火災(zāi)及人身電擊事故的有效措施。

結(jié)論

建筑電氣中配電箱的安裝不但關(guān)系到電氣設(shè)備的使用安全也關(guān)系到建筑的舒適度，為了控制建筑電氣安裝中配電箱的常見通病應(yīng)該從設(shè)計上嚴格把關(guān)，在工程的施工過程中，加強對配電設(shè)備的監(jiān)督檢查工作，進而有效的防治其通病，確保工程安全及提高工程質(zhì)量。

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摘要：近年來，國家?guī)状坞娋W(wǎng)改造，以及加入WTO帶來的契機，使國內(nèi)低壓電器行業(yè)獲得了極大的發(fā)展良機。國民經(jīng)濟的各個領(lǐng)域，特別是電力、建筑、設(shè)備制造等行業(yè)的發(fā)展，對低壓電器行業(yè)的推動起到了巨大的作用，但是我國低壓電器產(chǎn)品也面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，本文對這些問題提出了自己的看法。

關(guān)鍵詞：低壓電器前景問題

一、低壓電器產(chǎn)品市場和應(yīng)用需求分析

1.低壓電器自動化生產(chǎn)線市場分析。低壓電器是用于交流電壓至1200V，直流電壓至1500V的電路中起通斷、控制或保護等作用的電器。低壓電器是電器工業(yè)的重要組成部分，在機械行業(yè)中是基礎(chǔ)配套件，在配電系統(tǒng)中低壓成套開關(guān)設(shè)備主要由各種低壓電器元件構(gòu)成，低壓電器元件的功能及性能對低壓成套開關(guān)設(shè)備起著至關(guān)重要的作用。

2.競爭分析。由于國內(nèi)在工業(yè)自動化方面起步較晚，我們競爭的主要對手是國外公司及國內(nèi)的合資公司。下面我們對工業(yè)自動化生產(chǎn)線這一特殊商品及競爭對手加以簡要分析。

目前，低壓電器自動化生產(chǎn)線市場運作模式基本上都是根據(jù)客戶需求定制產(chǎn)品，這就要求企業(yè)不僅具有強大的設(shè)計研發(fā)能力，而且還對把握市場需求，為用戶提供滿意的行業(yè)系統(tǒng)解決方案能力提出了更高的要求。國外公司的優(yōu)勢是技術(shù)實力和財力雄厚，經(jīng)驗豐富，產(chǎn)品系列全，具有很好的業(yè)績，但遠離中國，并且其勞動力及生產(chǎn)成本比較高。我們的優(yōu)勢主要

集中體現(xiàn)在下述幾個方面：

（1）國產(chǎn)化系統(tǒng)有最好的性能價格比。同等性能，國內(nèi)設(shè)備制造企業(yè)的售價是國外系統(tǒng)的2/3至1/2（這種比較是我們同正常的國際價格相比，沒有考慮外國企業(yè)進入中國初期或個別情況下極不合理的價格）。

（2）國產(chǎn)系統(tǒng)能提供開放的控制軟件。國產(chǎn)系統(tǒng)能提供開放的控制軟件，以便于產(chǎn)品和工藝的改變和二次開發(fā)。國外系統(tǒng)則很難做到這一點，即使用戶有此要求，其費用用戶也難以接受。上位機監(jiān)控軟件可以根據(jù)用戶的要求定制，為用戶提供全方位的解決方案。

（3）優(yōu)于國外的售前、售中、售后服務(wù)。與用戶密切的售前接觸及聯(lián)合設(shè)計，可以充分考慮到系統(tǒng)的各種情況，提高系統(tǒng)實施后的成功率，這一點對國外廠家來說是沒有條件的。

項目的設(shè)計、加工過程中，加強和用戶的聯(lián)系，設(shè)計方案的審查、修改、加工、調(diào)試過程中請用戶參加和參與，更進一步提高了系統(tǒng)的成功率。

而售后服務(wù)更是國內(nèi)設(shè)備制造企業(yè)的獨到優(yōu)勢，人員培訓(xùn)的充分和交流的無障礙是國外無法相比的。備件的供應(yīng)方便、及時，必要的維修人員的定期回訪用戶，協(xié)助用戶進行設(shè)備的點檢、中修、大修等，都是我們的優(yōu)勢。已進口的生產(chǎn)線系統(tǒng)由于各種原因發(fā)生了故障，甚而導(dǎo)致了系統(tǒng)的癱瘓，這已經(jīng)給國內(nèi)企業(yè)敲響了完全依賴進口這一路線的警鐘。

3.市場開拓策略。根據(jù)低壓電器自動化生產(chǎn)線這種產(chǎn)品的特殊性我們可以看出，它不能采取一般產(chǎn)品的推銷方式，而必須提供良好的售前和售后技術(shù)支持以及全方位的交鑰匙工程。針對這種情況，低壓電器自動化生產(chǎn)線的銷售需要采取以下策略及響應(yīng)的措施：一是組建一支高素質(zhì)的市場拓展隊伍。該隊伍的主要職責不是簡單地推銷低壓電器自動化生產(chǎn)線，

而是針對不同的企業(yè)需求，幫助企業(yè)對低壓電器自動化生產(chǎn)線的使用進行規(guī)劃，同時幫助企業(yè)對整個企業(yè)的生產(chǎn)工藝和組織管理方式進行更改，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)層觀念更新。只有這樣才能大規(guī)模推廣低壓電器自動化生產(chǎn)線應(yīng)用。二是縮短設(shè)備的提供周期。市場商機稍縱即逝，這就要求產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)對應(yīng)市場做出及時響應(yīng)，要求設(shè)備提供商提供的服務(wù)快速及時。

二、低壓電器行業(yè)發(fā)展面臨的主要問題

1.成本增加。低壓電器原材料價格居高不下，而行業(yè)中有不少企業(yè)仍在生產(chǎn)性能低劣、體積大、高耗材的中低檔產(chǎn)品。這些企業(yè)已處于微利和虧損狀態(tài)，只有加速開發(fā)新一代經(jīng)濟型產(chǎn)品，盡快淘汰落后產(chǎn)品，才有可能擺脫困境。由于原材料成本提高和價格競爭激烈等因素，生產(chǎn)中高檔產(chǎn)品的企業(yè)利潤率也在下降，只有不斷提高現(xiàn)有產(chǎn)品的性價比，同時開發(fā)新一代高性能、小型化產(chǎn)品，才能持續(xù)發(fā)展。

2.外資企業(yè)的沖擊。外資企業(yè)利用其技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量、品牌、資金等多方面的綜合優(yōu)勢，以超過我國低壓電器行業(yè)平均發(fā)展速度近10個百分點的速度迅猛發(fā)展，其市場占有率不斷提高，而國內(nèi)相當一部分企業(yè)正在萎縮。

國外知名低壓電器制造商從上世紀末到本世紀初，相繼推出了新一代低壓電器產(chǎn)品。這批產(chǎn)品以新技術(shù)、新材料、新工藝為支撐，無論在產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)、小型化、特性、功能等方面都有重大突破。這些產(chǎn)品均有嚴密的專利群保護，而我國低壓電器行業(yè)絕大部分企業(yè)，尚不具備開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的能力。

隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，國外企業(yè)看好中國低壓電器市場，再加上國內(nèi)廉價勞動力等因素，許多著名制造商的低壓電器制造基地正在向中國轉(zhuǎn)移。這給我國低壓電器行業(yè)帶來壓力，也帶來了機遇。一部分技術(shù)裝備相對先進、技術(shù)力量較強的低壓電器外協(xié)件生產(chǎn)廠，逐步成為外資企業(yè)零部件供應(yīng)商，這批企業(yè)制造水平與技術(shù)水平進一步提升。而大部分企業(yè)由于工藝裝備落后、技術(shù)力量不足而不具備條件，造成企業(yè)之間兩極分化。

三、市場前景和經(jīng)濟效益分析

1．市場前景。低壓自動化生產(chǎn)線應(yīng)用工程的完成，將促進我國自己的自動化產(chǎn)業(yè)的形成，從而在自動化裝配檢測方面向前邁一大步；在工程應(yīng)用上，建立我國自己的設(shè)計規(guī)范，積累工程實施經(jīng)驗，推動我國自動化事業(yè)的快速發(fā)展。同時通過先進裝備的導(dǎo)入，將大大提升我國企業(yè)的技術(shù)水平，增強其產(chǎn)品的市場競爭力，促進我國制造業(yè)的發(fā)展。

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在全球一體化發(fā)展的大趨勢下，像Santa Cruz Bicycles這類的生產(chǎn)型跨國企業(yè)，無論是零件采購、產(chǎn)品設(shè)計還是市場銷售都已經(jīng)嚴重碎片化，分散在世界各處。通常，這些企業(yè)為了降低成本，會把生產(chǎn)裝配放在美國和歐洲以外的區(qū)域，一般都是在亞洲采購標準化的零部件并就地完成裝配，然后再進口成品自行車。但是，Santa Cruz的模式卻不一樣。它從海外采購零部件，然后在距其用戶市場更近的地方進行裝配。比如面對中國臺灣市場時，Santa Cruz會在臺灣采購裝配，并直接銷售。這樣做不但使庫存狀況更靈活，減少了運費成本，還可讓客戶個性化定制自己的訂單。而完成這一系列的基礎(chǔ)則是每個零件的數(shù)據(jù)報表、產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計、市場供應(yīng)鏈等一系列產(chǎn)品生命周期流程都可以統(tǒng)一在一個數(shù)據(jù)平臺。

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的機遇，讓全球多數(shù)國家與企業(yè)都把創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展作為面向未來的一項重大戰(zhàn)略。而近年來，被業(yè)界稱為“唯一面向產(chǎn)品創(chuàng)新的系統(tǒng)”PLM（產(chǎn)品生命周期管理）也走下神壇，從航空航天、汽車制造行業(yè)，向服裝、生物工程、零售、快速消費品等行業(yè)擴散，并為這些行業(yè)提供了多樣化創(chuàng)新機遇，在全球呈現(xiàn)出蓄勢待發(fā)之狀。

設(shè)計的美好時代

PLM是對產(chǎn)品從研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、測試、銷售到最后的報廢回收處理這一系列流程的信息進行管理的理念和解決方案。

國內(nèi)一家著名的機械制造企業(yè)，早在十多年前就把信息化作為重點建設(shè)，是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)之一。但是，三、四年前，由于快速發(fā)展，該企業(yè)的信息化建設(shè)不得不面對部門多、各部門之間數(shù)據(jù)傳遞的流程復(fù)雜等問題。

“從好的角度來看，是他的IT普及度高，每個部門多多少少都有IT應(yīng)用系統(tǒng)，這雖然可以給日常設(shè)計研發(fā)工作帶來不少便利，但是，也給系統(tǒng)帶來巨大難度與代價?！盤TC全球副總裁兼中國區(qū)總裁壽宇澄說。

對機械制造企業(yè)而言，日常工作的重頭戲當然不是搞IT建設(shè)，而是自身產(chǎn)品的設(shè)計制造。因此，該企業(yè)在與PTC的合作中，第一個重點就是統(tǒng)一研發(fā)流程，從產(chǎn)品的概念開始出發(fā)，產(chǎn)品立項、設(shè)計開發(fā)、測試和實驗、生產(chǎn)、上市、交付、運營、維護、到期退市都在一個全生命周期流程里。產(chǎn)品負責人現(xiàn)在每天打開系統(tǒng)，他的屏幕上就會顯示出當前的業(yè)務(wù)狀況，包括產(chǎn)品的型號、研發(fā)進度、產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)，以及有哪些項目特別急需處理等?！俺嗽诓僮鲗用嫔系男б嬉酝猓琍LM使這家企業(yè)不同部門、不同流程之間的協(xié)同數(shù)據(jù)收集成為可能，從而帶來更多決策層面的突破。畢竟，大數(shù)據(jù)分析的前提是要能夠全面的收集有用數(shù)據(jù)?！眽塾畛握f。

這是PLM在流程創(chuàng)新方面給傳統(tǒng)機械制造企業(yè)帶來的變革。而另一方面，作為PLM中的重要工具，三維仿真也在與云計算、移動互聯(lián)等新興技術(shù)相結(jié)合，呈現(xiàn)出更誘人的創(chuàng)新價值。

“3D體驗技術(shù)通過虛擬世界來改善真實的世界，使產(chǎn)品、自然和生命達到和諧，依靠3D技術(shù)，不僅能還原過去，還能預(yù)測未來?！边_索系統(tǒng)大中華區(qū)總經(jīng)理王皓峰在接受采訪時說。

在服裝制造業(yè)，通過三維建模，一款名牌包的制造可以像汽車設(shè)計一樣，在沒有生產(chǎn)出實體時就可以在電腦里呈現(xiàn)。而且三維數(shù)據(jù)建模的數(shù)據(jù)變得更加豐富，“比如包在接觸地面以后，形狀怎么扭曲，扭曲以后每個環(huán)節(jié)承受怎樣的力度都會以三維的形態(tài)與數(shù)據(jù)顯示出來?！蓖躔┓逭f，看似簡單的應(yīng)用對于消費者和生產(chǎn)廠家卻有很多直接意義——在包的設(shè)計階段，廠商就可以回答消費者，這季最新款的包包如果掉到地上面，他的手機會不會受到震動，一旦掉到水里會是什么樣子，產(chǎn)生磨損以后是不是可以維修。而消費者對于這些問題的關(guān)注和體驗數(shù)據(jù)，則可以直接用來優(yōu)化設(shè)計。很多廠商都有同感，“用三維仿真做性能測試不僅速度快，還要比拿動輒上千元的實體包來測試要劃算得多”。

更進一步，在加入移動互聯(lián)的元素之后，消費者不僅在產(chǎn)品設(shè)計階段成為意見的提供者，更變成了設(shè)計的參與者。在法國，達索系統(tǒng)推出了一款應(yīng)用，讓消費者自己設(shè)計廚房。這是一款簡單易用的版本，消費者可以用不同的終端，包括移動終端，把他的需求和想法，通過三維的方式體現(xiàn)出來，然后讓廠商去制作。

呼聲高 普及少

雖然PLM帶來很多創(chuàng)新機遇，但“相較歐美發(fā)達國家，在中國PLM應(yīng)用還主要停留在產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)階段，應(yīng)用也主要集中在大型制造企業(yè)?！盜DC中國企業(yè)級硬件與軟件研究部市場分析師陳建說。

從目前全球PLM市場發(fā)展來看，多年來只有PTC、達索、西門子PLM以及歐特克4家主流廠商可以提供比較完整的全生命周期解決方案，而這與PLM實施要求的人才素質(zhì)與技術(shù)含量過高有極大關(guān)系。

對此，壽宇澄表示：“與ERP不同，PLM除了技術(shù)還更多地涉及到人的管理，這也讓PLM的實施比傳統(tǒng)管理軟件要復(fù)雜的多?！?/p>

而另一方面，“即便是在全球最出名的四家當中，也在三維仿真、流程制造、設(shè)計制造等方面各有不同的側(cè)重點與優(yōu)勢。”陳建說，而PLM真正要發(fā)揮作用還在于各個流程的互聯(lián)互通。

“我們現(xiàn)在主要用PLM進行設(shè)計流程的數(shù)字化管理，雖然在考慮三維仿真設(shè)計或者讓數(shù)字化平臺與ERP相聯(lián)，形成流程管理閉環(huán)，但是，受企業(yè)自身的IT發(fā)展與人才的限制，我們也還在猶豫要不要上。”長城汽車整車院數(shù)據(jù)資源部部長田智慧表示。相較服裝、消費品、零售等行業(yè)，PLM在汽車領(lǐng)域的應(yīng)用已有幾十年歷史。

也有來自大型核電企業(yè)技術(shù)人員反映，很多零件與設(shè)計幾十年不變，需要長期的維護與服務(wù)，有實力的PLM廠商大都是外企，而他們又有著盤根錯節(jié)的商與合作伙伴，實在擔心前期說得“天花亂墜”，后期維護“人去樓空”。

然而，這并未影響PLM的發(fā)展勢頭。來自CIMdata的研究數(shù)據(jù)表明，中國PLM市場將會持續(xù)快速發(fā)展，2013年～2017年，五年復(fù)合成長率（CAGR）將會達到16.1%。而CIMdata總裁Peter Bilello還預(yù)計，2016年全球綜合PLM市場將達到500億美元，中國主流PLM（傳統(tǒng)PLM市場）市場將超過13億美元。

市場的利好，驅(qū)動PLM四大廠商也從各自特點出發(fā)，充分發(fā)揮優(yōu)勢競爭力。PTC 的技術(shù)解決方案幫助客戶改變在整個產(chǎn)品生命周期（從概念和設(shè)計到采購和服務(wù)）中創(chuàng)造產(chǎn)品和提品服務(wù)。以計算機輔助設(shè)計為主導(dǎo)的Creo、基于Windchill的PLM解決方案、應(yīng)用生命周期管理解決方案（ALM）都是其主打方案；達索系統(tǒng)強調(diào)產(chǎn)品的真實體驗（三維仿真體驗）和基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同。目的是希望將企業(yè)與消費者、合作伙伴和供應(yīng)商在產(chǎn)品全生命周期過程中融入進來，目前達索系統(tǒng)的10個品牌，主要有CATIA、SolidWorks、SIMULIA、DELMIA、GEOVIA等；歐特克則強調(diào)工程建設(shè)、制造、娛樂軟件服務(wù)，以及“云+PLM”；西門子PLM的主要產(chǎn)品包括Teamcenter、NX、Velocity Series，主要應(yīng)用在制造和流程行業(yè)及電子裝配行業(yè)，強調(diào)數(shù)字化IT及產(chǎn)品和研發(fā)的自動化。

瞄準中小企業(yè)與行業(yè)定制

四大廠商的產(chǎn)品與解決方案各有側(cè)重點，但在采訪中，他們一致認可未來中小企業(yè)對PLM市場的重要作用。同時，PLM不再走白富美路線，把戰(zhàn)略和服務(wù)逐漸從設(shè)計中心擴展到企業(yè)不通過職能部門，讓更多的人參與其中。

“如果按照對信息化（PLM）需求的迫切程度來劃分，基本上是和企業(yè)的規(guī)模吻合的，也就是說大型企業(yè)對PLM需求更加迫切，中小型企業(yè)會慢慢減弱，但這都是過去的認識?！眽塾畛握f。PLM已經(jīng)可以給很多中小企業(yè)帶來創(chuàng)新價值與商業(yè)機會，中小企業(yè)對PLM的需求正越來越迫切。

例如，通用汽車要創(chuàng)新生產(chǎn)一款車型，以前這只是品牌擁有者的事情，通用設(shè)計好自己的新車型后向零部件生產(chǎn)廠商下訂單?，F(xiàn)在，包括通用、上汽等大型汽車制造商都在強調(diào)零部件廠商的早期參與，這種參與不僅可以集思廣益發(fā)揮各方所長，提高效率，還能保障整個供應(yīng)鏈的成本最低。而這種早期參與的基礎(chǔ)保障，就是中小企業(yè)的PLM可以同大型企業(yè)對接?？梢栽O(shè)想一下，一家馬上可以和OEM直接對話，用系統(tǒng)直觀了解OEM企業(yè)需求的零件供應(yīng)商，與一家還要靠開會、電話才能夠說明白自己想法的企業(yè)，哪個更受OEM廠商的歡迎？

而云的加入更為PLM走下神壇鋪平了道路?！叭虻腜LM架構(gòu)和實施方式正在發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，其驅(qū)動因素是新的‘基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)’，比如軟件即服務(wù)（云計算）、移動計算技術(shù)等，與此同時，消費者技術(shù)也出現(xiàn)了重大變化?！睔W特克軟件中國有限公司制造業(yè)的總監(jiān)嚴天翌認為。PLM甚至準備像iOS操作系統(tǒng)一樣定期更新PLM應(yīng)用程序的“生產(chǎn)環(huán)境”。

王皓峰則認為，通過云計算，PLM中更多的計算能力放在了云端，這樣終端應(yīng)用變得越來越簡化，也越來越智能。就像普通百姓可以通過3D應(yīng)用軟件設(shè)計他喜歡的廚房，而這個設(shè)計需求又可以反饋給設(shè)計師。同時，一個產(chǎn)品的不同設(shè)計階段的設(shè)計師，在任何地方只要可以聯(lián)網(wǎng)，有移動終端就可以設(shè)計、查看設(shè)計流程?！拔覀兎Q之為社區(qū)的概念，達索提供的解決方案就是朝著這個協(xié)同方向研發(fā)的。三維體驗時代讓產(chǎn)品設(shè)計者、使用者、甚至生產(chǎn)者都在一個社區(qū)里面，共同體驗一款產(chǎn)品，最大限度地完善PLM中的協(xié)同研發(fā)這一概念?！?/p>

另一方面，PLM本身也正在從以設(shè)計為中心向真正的流程管理為中心轉(zhuǎn)型；而各大廠商也正在從以產(chǎn)品研發(fā)為中心向以行業(yè)服務(wù)為中心轉(zhuǎn)型。

“傳統(tǒng)的機械制造業(yè)PLM是以設(shè)計、數(shù)據(jù)為核心，但是像服裝、化工、煙草等行是靠流程控制每個環(huán)節(jié)來保證品質(zhì)的，所以PLM很多應(yīng)用正拓展到跟流程相關(guān)的行業(yè)中。”壽宇澄說，“PLM帶來的創(chuàng)新可以分兩個層次，即操作和策略層面。目前的應(yīng)用情況停留在操作層面的比較多，這個層面解決的是比較具體的問題?！比鐕鴥?nèi)那家知名的機械制造企業(yè)的研發(fā)流程、Santa Cruz的產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)配等，可以減少成本并產(chǎn)生效益。但是，壽宇澄認為，PLM未來的發(fā)展更多是在策略層面給企業(yè)提供支持?！捌髽I(yè)為什么要發(fā)展這款產(chǎn)品、這款產(chǎn)品的市場預(yù)期如何、產(chǎn)品的主要競爭力在哪里，每個產(chǎn)品都會走向消亡，當產(chǎn)品走向消亡時，又怎樣被合理利用，為下一款產(chǎn)品做鋪墊等?！?/p>

向流程管理轉(zhuǎn)型，就決定了PLM解決方案商必需更加了解行業(yè)?！搬槍Ω餍袠I(yè)進行量體裁衣的設(shè)計才能體現(xiàn)PLM的價值，同時，行業(yè)客戶的定制無形中也讓解決方案提供商積累了經(jīng)驗?！蓖躔┓逭f。在建筑行業(yè)，無論是產(chǎn)品的設(shè)計者還是使用者，對于三維仿真精確度的要求，遠沒有在航空航天領(lǐng)域精確，反而對實用性、舒適性、合理性有著更高的要求，這就要求解決方案要針對行業(yè)特性做調(diào)整。

“‘按訂單設(shè)計’（ETO）和‘按訂單生產(chǎn)’（BTO）的趨勢將持續(xù)發(fā)展，PLM會對其產(chǎn)生極大影響。ETO和BTO之后又會出現(xiàn)什么？或許是‘個人制造’。如果將‘個性化設(shè)計’與3D打印等技術(shù)相結(jié)合，并運用高度靈活、基于SaaS的PLM，企業(yè)還可能獲得更強大的設(shè)計與創(chuàng)新組合?！眹捞煲钫f。

無論如何，PLM按正確方式實施后，能夠加快新產(chǎn)品上市速度、強化產(chǎn)品質(zhì)量控制，更好地管理工程變更，實現(xiàn)更高效的供應(yīng)鏈互動，能夠為大力投資創(chuàng)新產(chǎn)品的公司帶來可觀的投資回報率。對于“實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略”的中國與中國企業(yè)意義重大。

鏈接

解讀PLM融合ERP四大難點

ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計劃）的簡稱，涉及的領(lǐng)域很廣，包括很多數(shù)據(jù)內(nèi)容的整合，因此實施起來有很大的難度。PLM（product lifecycle management）產(chǎn)品生命周期管理，是一種應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部各分支機構(gòu)，以及在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域具有協(xié)作關(guān)系的上下游企業(yè)之間，支持產(chǎn)品全生命周期信息的創(chuàng)建、管理、分發(fā)和應(yīng)用的一系列應(yīng)用解決方案，它能夠集成與產(chǎn)品相關(guān)的人力資源產(chǎn)品生命周期管理、流程、應(yīng)用系統(tǒng)和信息。PLM解決的問題主要有四個：一是產(chǎn)品數(shù)據(jù)如何有序組織；二是產(chǎn)品數(shù)據(jù)如何產(chǎn)生，過程如何控制；三是各個階段、各個部件的設(shè)計到底是誰做的；四是信息的集成和服務(wù)。

因此，為了形成從設(shè)計、生產(chǎn)、制造、測試、銷售以及報廢回收的閉環(huán)，PLM勢必要與企業(yè)資源管理軟件ERP相融合。而ERP與PLM能否融合決定了PLM能否極致發(fā)揮。但目前，PLM與ERP相融依然存在以下難點：

首先，把已實現(xiàn)信息化的各個單元技術(shù)融合應(yīng)用，如不同的3D技術(shù)如何組合在一起應(yīng)用，如何把2D技術(shù)和3D技術(shù)組合應(yīng)用。

其次，產(chǎn)品數(shù)據(jù)如何實現(xiàn)共享、復(fù)用，變孤立為集成，變靜止為動態(tài)，使設(shè)計人員在開發(fā)新產(chǎn)品時可以隨時調(diào)用歷史數(shù)據(jù)——這些數(shù)據(jù)在過去，通常只能被束之高閣，進而實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計制造的全程數(shù)字化。

第三，在引入新的技術(shù)或系統(tǒng)時，如何兼容原有的系統(tǒng)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，保護企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)。

篇4

關(guān)鍵詞：低壓電器 市場分析報告 預(yù)測

概述

低壓電器是用于交流電壓至1200V，直流電壓至1500V的電路中起通斷、控制或保護等作用的電器。低壓電器是電器工業(yè)的重要組成部分，在機械行業(yè)中是基礎(chǔ)配套件，在配電系統(tǒng)中低壓成套開關(guān)設(shè)備主要由各種低壓電器元件構(gòu)成，低壓電器元件的功能及性能對低壓成套開關(guān)設(shè)備起著至關(guān)重要的作用。發(fā)電設(shè)備所發(fā)出電能的 80％以上是通過低壓電器分配使用的。每增加 1萬kW發(fā)電設(shè)備，約需4萬件左右的各類低壓電器元件與之配套。在工業(yè)自動化系統(tǒng)中，也需要由低壓電器構(gòu)成的各種控制屏、控制臺、控制器等。

我國低壓電器工業(yè)自1949年后，在一些修理、裝配簡單電器工廠的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展成能獨立設(shè)計、生產(chǎn)的行業(yè)，到1979年共有生產(chǎn)企業(yè) 600多家，總產(chǎn)量3053萬臺，產(chǎn)值12.1億元。經(jīng)過1985～1986年、1990～1991年兩個發(fā)展高峰，1995年低壓電器行業(yè)已有生產(chǎn)企業(yè)約2000家，年產(chǎn)值80億元（其中機床電器約15～20億元），年產(chǎn)5億臺件各類低壓電器產(chǎn)品。

低壓電器行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

從可查資料顯示：1998年低壓電器行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值（當年價）為53.2億元，工業(yè)增加值為9.1億元，產(chǎn)品銷售收入為48.6億元，利潤為2.5億元，出貨值3.4億元，全年職工平均人數(shù)為 45，057人，平均利潤率為5.2％，平均人均銷售收入10.8萬元，平均流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.14次。

目前我國低壓電器制造企業(yè)主要集中在北京、天津、遼寧、上海、江蘇、浙江、廣東等地，在促進國民經(jīng)濟發(fā)展的同時，也暴露出許多問題。主要有以下兩點：

1．企業(yè)規(guī)模偏小，且數(shù)量過多。目前我國低壓電器生產(chǎn)企業(yè)中，年銷售收入和總資產(chǎn)均在 5億元以上的大型企業(yè)只有2～4家，絕大多數(shù)都是中小企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)缺乏規(guī)模經(jīng)濟和競爭力；而且，我國低壓電器生產(chǎn)企業(yè)由建國初期的600多家，發(fā)展到現(xiàn)今的2000多家，企業(yè)數(shù)量過多，導(dǎo)致經(jīng)濟資源過于分散，缺乏效率。

2．區(qū)域結(jié)構(gòu)趨同，重復(fù)建設(shè)嚴重。我國低壓電器行業(yè)由于盲目上項目、鋪攤子，地區(qū)產(chǎn)業(yè)趨同化現(xiàn)象嚴重，低水平重復(fù)建設(shè)，造成產(chǎn)品生產(chǎn)過剩、能源、原材料利用率低、經(jīng)濟效益低下以及地區(qū)保護、惡性競爭等后果。

我國低壓電器市場預(yù)測

1．市場容量的預(yù)測。低壓電器的市場容量與電力事業(yè)的發(fā)展是緊密相連的。據(jù)測算2001－ 2005全國發(fā)電量增幅在4％左右，2008－2010年在4．5％左右；在10年內(nèi)電力彈性系數(shù)平均為0．6左右。這樣，2001－2005年全國每年需增發(fā)電量 680－770億kW．h。2006一2010年每年均增發(fā)電量660一770億kW．h，按照1997年全國電力機組平均每年運行13．1h是比較合理的話，2001－ 2010年每年均新增裝機容量為21GW左右。按照經(jīng)驗配套比計算，每年需要低壓框架式斷路器約 48萬臺，塑殼式斷路器482萬臺，其他各類低壓電器產(chǎn)品的需要量也是很可觀的。

我國低壓電器產(chǎn)品出口東南亞國家的數(shù)量比較大，由于國家對機電產(chǎn)品出口的重視、扶持及鼓勵，東南亞金融危機的好轉(zhuǎn)都有利于低壓電器的出口。

總之，可以預(yù)見我國低壓電器市場容量會穩(wěn)步增長，前景是樂觀的。

2．產(chǎn)品市場走向。根據(jù)國家政策走向，在今后一段時期內(nèi)低壓電器產(chǎn)品結(jié)構(gòu)還進一步調(diào)整。工藝落后、體積大、能耗高又污染環(huán)境的產(chǎn)品格被淘汰，而智能化、機電一體化的產(chǎn)品市場將會不斷擴大。

低壓電器市場競爭分析

1．市場競爭的特點：我國低壓電器制造業(yè)面臨著供大于求的嚴峻形勢。由于電力、石化、建筑等產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展，給低壓電器制造業(yè)的大發(fā)展提供了很好的機遇，但是企業(yè)數(shù)量增加太多，再加上國外一些電器公司面對著中國這個巨大的市場也一涌而上，更加劇了競爭的激烈程度。

第一，市場很大，國內(nèi)低壓電器制造企業(yè)數(shù)量太多，國外一些公司已進入國內(nèi)市場，競爭非常激烈。

第二，競爭并不平等，質(zhì)優(yōu)未必市場優(yōu)。我國正處于經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌過程中，各種不平等競爭現(xiàn)象存在于供銷環(huán)節(jié)中。按照市場規(guī)律，優(yōu)質(zhì)應(yīng)價優(yōu)，或者相同價格條件下質(zhì)量好的產(chǎn)品銷路應(yīng)該更好，但現(xiàn)實未必如此。

第三，在科技含量較高的產(chǎn)品競爭中，原來的骨干企業(yè)（或重點企業(yè)）與民營企業(yè)相比仍占有很展大優(yōu)勢。

2．市場競爭對手實力比較。在國內(nèi)低壓電器市場中，國企的產(chǎn)品仍占有60％～70％，換句話說國企仍是主力軍。這些企業(yè)經(jīng)過50來年的發(fā)展，設(shè)計和制造水平有了很大提高，自行設(shè)計和制造的產(chǎn)品基本能滿足國民經(jīng)濟的需求，但也應(yīng)該看到，我國低壓電器行業(yè)企業(yè)的制造工藝落后，專用工藝設(shè)備少，產(chǎn)品生產(chǎn)重復(fù)性差，可靠性水平不高。企業(yè)負擔重，再加上受拖欠貨款的影響，資金緊張是國企的通病，技術(shù)改造資金投入太少，產(chǎn)品水平不高，形不成規(guī)模經(jīng)濟和經(jīng)濟批量。

國企的市場競爭對手主要有兩個，一個是合資企業(yè)，另一個是民營企業(yè)（或私企）。合資企業(yè)通常是外資出技術(shù)及裝備，中方出廠房及勞動力。產(chǎn)品的起點高，系列化、工裝模具好，又沒有國企那樣重的負擔，可謂經(jīng)濟實力與技術(shù)實力比較強大。由于合資企業(yè)建立的時間尚短，規(guī)模也比較小，合資企業(yè)的產(chǎn)品價格又高，在競爭中并不占上風(fēng)。我國民營企業(yè)（私企）從1985年以來增速很快，現(xiàn)在已是增中趨緩，但增加的速度仍快于其他所有制。起初從事低壓電器的民營企業(yè)規(guī)模很小，產(chǎn)品品種規(guī)格不多，近幾年經(jīng)濟規(guī)模不斷擴大，經(jīng)濟效益愈加明顯。這類企業(yè)中有一些已達到國家大中型企業(yè)的規(guī)模，他們的產(chǎn)品成本比國企的低，產(chǎn)品售價有優(yōu)勢，經(jīng)營思路符合市場經(jīng)濟的規(guī)律，銷售系統(tǒng)強大、有效，因此他們的經(jīng)濟效益比國企高。這類企業(yè)的不足之處在于設(shè)計、制造工裝的能力不強，開發(fā)新產(chǎn)品的能力不強，技術(shù)力量相對較弱，但是這類企業(yè)與合資企業(yè)一樣潛力很大。

3．國外的大公司的進入。 這些跨過大公司歷史長，管理好，技術(shù)力量雄厚，新產(chǎn)品開發(fā)周期短，對市場反應(yīng)迅速。加入WTO后，許多國際先進的電壓電器企業(yè)還要大舉搶灘我國市場。他們也許會以合資、獨資等方式，利用我國境內(nèi)低成本的勞動力和原材料進行生產(chǎn)，從而降低產(chǎn)品成本。這是嚴峻的挑戰(zhàn)。但同時，隨著市場的開放，我國低壓電器也會輕易地獲得國際上先進的生產(chǎn)和管理技術(shù)，再以我們的地域優(yōu)勢取得新的優(yōu)勢。

有了來自外部的壓力，就迫使我們的低壓電器企業(yè)引進先進的生產(chǎn)資料，形成先進的生產(chǎn)力。唯此，才能整體提高我們的企業(yè)檔次，提高我國低壓電器行業(yè)的整體競爭力。

低壓電器技術(shù)發(fā)展趨勢

隨著新技術(shù)的發(fā)展，特別是電子、微電子技術(shù)和計算機的迅速發(fā)展，將對低壓電器元件帶來深遠的影響，在原有產(chǎn)品繼續(xù)完善性能、功能、提高質(zhì)量的同時，將產(chǎn)生一批新型產(chǎn)品。未來低壓電器產(chǎn)品的發(fā)展將主要有以下幾個趨勢：

1．低壓電器產(chǎn)品智能化 在現(xiàn)代化電站和工礦企業(yè)中，已廣泛采用電子計算機監(jiān)控系統(tǒng)，對與之配套的低壓斷路器提出了高性能、智能化的要求，并要求產(chǎn)品具有保護、監(jiān)測、試驗、自診斷、顯示等功能。“八五”期間已開發(fā)的智能化斷路器DW40、DZ40將進一步完善系列、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，并在國內(nèi)重要電力系統(tǒng)中得到應(yīng)用與推廣。

2．產(chǎn)品電子化 在現(xiàn)代化企業(yè)中，采用PC控制系統(tǒng)來代替由電氣—機械元件組成的系統(tǒng)，已是機械電氣控制系統(tǒng)的主流。該系統(tǒng)要求電器產(chǎn)品具有高可靠性、高抗干擾性，還要求觸點能可靠接通低電壓、弱電流，觸頭斷開時的電弧不能干擾電子電路的正常運行。“八五”期間中國已開始對各種控制電器元件進行相應(yīng)的電子化改造，發(fā)展電子適應(yīng)型電器，開發(fā)固態(tài)電器。

篇5

一、全球服務(wù)業(yè)離岸外包的主要趨勢與特點

1、全球服務(wù)業(yè)離岸外包規(guī)模迅速擴大，領(lǐng)域不斷拓展

進入本世紀以來，全球服務(wù)業(yè)離岸外包不僅規(guī)模迅速擴大，業(yè)務(wù)外包領(lǐng)域也已經(jīng)從軟件、信息技術(shù)服務(wù)、醫(yī)藥等高技術(shù)行業(yè)延伸到商業(yè)流程、供應(yīng)鏈管理等服務(wù)鏈條的各個環(huán)節(jié)。據(jù)IDC(Internet DataCenter)統(tǒng)計，到2003年全球離岸外包占全球外包總量的50％左右，市場規(guī)模以每年30％以上的速度遞增。

據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會統(tǒng)計，全球服務(wù)業(yè)離岸外包總值2004年、2005年分別3000億、5850億美元。2007年將達到1.2萬億美元，相當于1998年的5.1倍。全球軟件服務(wù)外包市場以30％－45％的速度遞增，IT服務(wù)外包市場1990年、1994年、1995年、1998年分別為90億美元、280億美元、760億美元、1000億美元，2002年為1200億美元，是1990年的13倍。據(jù)Gartner公司統(tǒng)計，2002年全球商業(yè)流程離岸外包(BPO)為13億美元，2003年達到18億美元，比上年增長38％。2003年全球制藥業(yè)離岸外包服務(wù)達到3500億美元。據(jù)美國商務(wù)部統(tǒng)計，2003年美國呼叫中心及數(shù)據(jù)輸入工作外包773億美元，比2002年增加了近800萬美元。2005年Harris Interactive公司的調(diào)查表明，大約有29％的亞洲企業(yè)大部分或全部的供應(yīng)鏈管理進行了外包，歐洲和美國則有27％的企業(yè)外包了供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)。

不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)都將服務(wù)離岸外包作為國際化的重要戰(zhàn)略加以實施。據(jù)Gartner公司調(diào)查，2002年僅有1％的美國企業(yè)愿意將部分業(yè)務(wù)離岸外包，到2004年，愿意選擇離岸外包的公司已經(jīng)增加到50％以上；歐洲前500強公司中也有近50％的企業(yè)計劃將更多的服務(wù)業(yè)務(wù)離岸外包。1996年.美國銷售額5000萬美元以上的大公司中有25％選擇了外包；2000年銷售額1000－5000萬美元的中小企業(yè)也很快加入外包行列；到2004年底，美國年收入超過l億美元的公司中有40％離岸外包，約有1／20的IT職位轉(zhuǎn)移到海外。因此，行業(yè)和企業(yè)的情況都可以看出，全球服務(wù)外包發(fā)展速度十分迅速。

2、企業(yè)外包價值鏈由低端向高端發(fā)展

從行業(yè)來看，新一輪的外包已經(jīng)不再是玩具、內(nèi)衣、機電加工產(chǎn)品等勞動密集型產(chǎn)業(yè)，而是以軟件、生物制藥、信息技術(shù)為主的高端服務(wù)業(yè)；從生產(chǎn)環(huán)節(jié)來看，由于企業(yè)從外包簡單的制造加工環(huán)節(jié)，發(fā)展到外包設(shè)計研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、金融服務(wù)等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，外包主要集中在產(chǎn)業(yè)價值鏈的高端環(huán)節(jié)，因此，新一輪的服務(wù)業(yè)離岸外包具有知識密集、高附加值的特點。有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，低端外包服務(wù)全球業(yè)務(wù)收入從2003年的77億美元增長到2010年的398億美元，年增長率為26％；而高端外包服務(wù)全球業(yè)務(wù)收入將從2003年的12億美元增長到2010年的170億美元，年增長率為46％。目前，美國服務(wù)業(yè)離岸外包中有50％以上是技術(shù)密集型行業(yè)，到2015年這個比例將達到70％。 近年來，跨國公司高端服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移大量發(fā)生。從中國市場來看，高科技、消費電子、電信、金融占據(jù)服務(wù)業(yè)離岸外包的92.5％，其中軟件離岸外包占56.7％，消費電子占25％。飛利浦公司向中國轉(zhuǎn)移了手機生產(chǎn)環(huán)節(jié)后，又將手機研發(fā)、設(shè)計全部外包給中國電子(CMC)。2005年12月，美國摩根大通銀行、英特爾、微軟相繼在研發(fā)和處理復(fù)雜衍生品交易等高附加值領(lǐng)域向印度等國家轉(zhuǎn)移7500個工作崗位。2006年，通用汽車計劃在未來5年內(nèi)外包150億美元的信息技術(shù)業(yè)務(wù)，包括汽車設(shè)計、制造支持系統(tǒng)以及全球供應(yīng)鏈管理等，而印度塔塔技術(shù)中心組建2000多名設(shè)計人員的團隊承接汽車設(shè)計外包業(yè)務(wù)。

近年來，知識流程(KPO)業(yè)務(wù)離岸外包成為顯著特點。知識流程外包(KPO)也就是跨國公司將業(yè)務(wù)流程的高端離岸外包到低工資國家。與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)相比，KPO是通過提供業(yè)務(wù)專業(yè)知識從而使企業(yè)獲得高附加值。由于新技術(shù)迅速發(fā)展帶來的社會專業(yè)化分工日益細化，一個企業(yè)往往難以各個環(huán)節(jié)做到技術(shù)全面，一些知識化、信息化的流程越來越多地外包。例如，知識產(chǎn)權(quán)研究、股票分析、數(shù)據(jù)研究、人力資源服務(wù)、業(yè)務(wù)市場分析、工程設(shè)計服務(wù)、輔助律師服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理、決策支持系統(tǒng)等。

在知識流程業(yè)務(wù)的離岸中，一個重要的標志是，企業(yè)核心關(guān)鍵業(yè)務(wù)的設(shè)計服務(wù)離岸外包在大量發(fā)生。以半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)為例，20世紀90年代半導(dǎo)體供應(yīng)商開始將封裝和測試環(huán)節(jié)外包，隨著集成度的提高使制造設(shè)備的成本支出增長，半導(dǎo)體器件供應(yīng)商又將前端制造工序外包，只保留設(shè)計環(huán)節(jié)，以便牢牢掌握核心技術(shù)。2000年以后，隨著半導(dǎo)體市場開發(fā)成本不斷上升，許多廠商設(shè)計開發(fā)費用隨著銷售收入的下降而減少，于是，位于產(chǎn)業(yè)鏈最高端的設(shè)計環(huán)節(jié)也開始外包。2004年EETimes一項調(diào)查結(jié)果，調(diào)查對象為北美年均銷售額23億美元的半導(dǎo)體供應(yīng)商，其中36％有設(shè)計外包；設(shè)計外包大多采用芯片設(shè)計外包，其中后端芯片級設(shè)計外包占45％，前端芯片級設(shè)計外包占35％；設(shè)計外包80％依靠專業(yè)設(shè)計公司完成，這些設(shè)計公司以小規(guī)模為主，其中5人以下的約占33％；項目平均時間從18個月縮短到12個月。美國TCX公司董事長Rakesh Kumar認為，美國電子行業(yè)外包的包裝、裝配和測試業(yè)務(wù)，營業(yè)額已經(jīng)達到了行業(yè)總量比重的20％、50％和100％。而芯片設(shè)計外包則需要考慮應(yīng)保留一些設(shè)計技術(shù)，還是將全部設(shè)計服務(wù)外包的問題。這反映出芯片設(shè)計外包業(yè)務(wù)已經(jīng)成為發(fā)展趨勢。

3、企業(yè)外包動因由成本驅(qū)動向構(gòu)建核心能力轉(zhuǎn)變

企業(yè)外包業(yè)務(wù)的動因不僅僅是降低成本，更多地為增強核心競爭力，這是新一輪服務(wù)業(yè)離岸外包的重要特點，正是這一驅(qū)動使企業(yè)不斷地外包自己不擅長的業(yè)務(wù)，專注于自己的擅長業(yè)務(wù)。外包對企業(yè)核心能力的強化主要體現(xiàn)在構(gòu)建核心技術(shù)、突出核心業(yè)務(wù)、改善體制弊端等方面。

由于全球技術(shù)創(chuàng)新速度加快，新技術(shù)、新工藝成

本壁壘不斷提高，一個企業(yè)往往難以獨立擁有所有的核心技術(shù)資源，這就需要大力借助外部資源提升技術(shù)開發(fā)能力。如，諾基亞在8個國家擁有制造基地，卻在11個國家設(shè)有研發(fā)中心，這些大量離岸的研發(fā)中心就是跨國公司充分利用東道國技術(shù)資源，強化自身核心能力的表現(xiàn)。又如，愛立信將生產(chǎn)和供應(yīng)兩個環(huán)節(jié)外包，主要基于三個方面的原因，一是成本因素，瑞典工人最低月工資為1.3萬瑞士克郎，而一些亞洲國家工資水平不足瑞典的1/10；二是發(fā)揮公司專長，即為了把有限的資源強化在產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計等擅長的領(lǐng)域，而將相對薄弱的生產(chǎn)和供應(yīng)環(huán)節(jié)外包；三是縮小核心團隊規(guī)模，通過外包解決經(jīng)濟不景氣時企業(yè)規(guī)模裁員問題。這些顯然是企業(yè)保持核心競爭力的需要。

企業(yè)通過外包構(gòu)建核心能力的重要標志是核心業(yè)務(wù)外包。通常來看，企業(yè)業(yè)務(wù)流程大致分為三類：一是具有后臺管理性質(zhì)的業(yè)務(wù)，如IT、人力資源、金融和財務(wù)、設(shè)施管理等，這一部分業(yè)務(wù)最適合外包；二是運營業(yè)務(wù)，如物流、客戶服務(wù)等，這一部分可以根據(jù)企業(yè)決策需要進行外包；三是具有核心競爭力的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，如核心技術(shù)研發(fā)、設(shè)計，市場營銷等，這一部分通常不實施外包。但是，隨著消費市場的日益發(fā)達，產(chǎn)品生命周期縮短，消費者的個性化需求不斷提高，要求企業(yè)提供的產(chǎn)品越來越柔性化，這是過去所沒有的。因此，為了迅速提高市場開發(fā)能力，企業(yè)開始將核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司。Christina Eistor(2005)對醫(yī)療行業(yè)外包分析認為，公司規(guī)模已經(jīng)不是企業(yè)外包的決定因素，不僅小公司在尋求研發(fā)外包，而且“像Avail這樣大公司也在外包產(chǎn)品開發(fā)”。過去大的醫(yī)療器械公司往往外包非核心業(yè)務(wù)，而近三、四年以來，越來越多的大公司將專業(yè)知識領(lǐng)域外包(ex.pertise)作為一種縮短產(chǎn)品生命周期的競爭方式。有規(guī)模的公司都在嘗試用更少的人員去開發(fā)更多的產(chǎn)品。因此，公司的利潤增長更多地依靠外包獲得。對于發(fā)展中國家而言，外包核心業(yè)務(wù)更是構(gòu)建企業(yè)核心能力的重要手段。由于發(fā)展中國家在許多領(lǐng)域的核心關(guān)鍵技術(shù)、設(shè)計十分薄弱，往往采取向發(fā)達國家外包，然后購買其知識產(chǎn)權(quán)方式取得所有權(quán)。如，中國的汽車、機械、航空以及電子產(chǎn)品等行業(yè)的許多核心設(shè)計技術(shù)都是通過這種方式獲得的。此外，外包具有改善體制弊端的作用。一個計劃的實現(xiàn)如果在企業(yè)內(nèi)部，往往受內(nèi)部官僚機構(gòu)的影響，而外包充分利用外部機構(gòu)，可以減少內(nèi)部機構(gòu)的摩擦影響，降低企業(yè)制度成本。

4、外包空間與交易方式進一步拓展

近年來，大量的服務(wù)業(yè)外包由在岸(Onshoring)向離岸(Offshoring)發(fā)展。Sand Hill集團2005年對約50家軟件廠商進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)離岸軟件開發(fā)已經(jīng)提高到84％，離岸外包不再僅僅是維護和測試，還包括核心軟件。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，離岸外包成本降低40％?；诜?wù)業(yè)高附加值的特點，這種由國內(nèi)到國際的空間拓展，使跨國公司大量配置國際服務(wù)業(yè)資源，提高了產(chǎn)業(yè)利潤。

與此同時，離岸外包交易方式在不斷拓展。外包使跨國公司如同一個枝繁葉茂的參天大樹，而承接企業(yè)則像大樹上的枝權(quán)，越來越多，越分越細。傳統(tǒng)的外包方式大多限于甲、乙雙方之間，即乙企業(yè)承接甲企業(yè)產(chǎn)品，負責生產(chǎn)加工向甲公司交貨。此后，由于承接商的規(guī)模不斷擴大，渠道增多，大規(guī)模的總承包商更多地進行轉(zhuǎn)包、分包，即乙承接甲公司業(yè)務(wù)，乙將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給丙公司，由丙公司為甲方生產(chǎn)，如此繁衍，外包業(yè)務(wù)鏈條不斷擴展。從表l中可以看出上述全球離岸外包發(fā)展變化的趨勢與特點。

5、服務(wù)業(yè)離岸外包的雙贏效果日趨明顯

在新一輪服務(wù)業(yè)離岸外包中，美國、歐洲、日本等發(fā)達國家仍然是主要發(fā)包國家，印度、中國、巴西等發(fā)展中國家是主要承接國家。美國約占全球服務(wù)業(yè)外包市場的2/3，歐洲和日本各約占1/3。Forrester預(yù)測.2000年以來，美國大約離岸流失40萬個服務(wù)業(yè)工作崗位，到2015年，美國服務(wù)業(yè)流向海外的工作總額將高達330萬個，而承接外包最多的亞洲地區(qū)約占全球外包的45％。Deloitte預(yù)測，到2008年西歐將外包730000個金融和IT服務(wù)的工作崗位，日本將外包400000個左右。隨著服務(wù)業(yè)外包的發(fā)展，雙贏效果也更加顯著，可以說，無論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，都在服務(wù)業(yè)外包發(fā)展中充分享受到國際分工的收益和成果。

(1)發(fā)達國家的主要收益

近年來，以美國為首的發(fā)達國家對離岸外包憂慮重重，其主要原因是外包帶來的失業(yè)增加。2004年2月底，美國《紐約時報》一項調(diào)查顯示，40％的美國人認為，對自己影響最大的事情，離岸外包排在第一位，反恐排在第二位，由離岸外包所導(dǎo)致的發(fā)達國家失業(yè)問題已經(jīng)成為政治問題。但是，客觀地分析，離岸外包對發(fā)達國家?guī)淼氖找媸鞘诛@著的。

一是降低成本。通過數(shù)據(jù)分析，服務(wù)業(yè)外包能夠使美國公司節(jié)約成本60％-70％。如，在市場需求分析、渠道規(guī)劃、制造安排、運輸規(guī)劃這些供應(yīng)鏈管理解決方案中產(chǎn)生了對數(shù)學(xué)設(shè)計、統(tǒng)計分析和計算機輔助模擬應(yīng)用等人才的需求。目前，俄羅斯、印度等國家提供了大量這些方面的工程技術(shù)人員，使跨國公司的IT服務(wù)外包最終節(jié)約費用30％-50％。又如，在知識產(chǎn)權(quán)方面，向美國專利商標起草和專利權(quán)申請一般要花費10000到15000美元，而離岸外包部分專利權(quán)起草內(nèi)容，能夠節(jié)省總費用的50％(相對最終客戶)。

二是國民收入大量增長。1995年－2002年，外包支撐美國勞動生產(chǎn)率的增長從2.5％提高到2.8％，至少增加了2300億美元的國民收入。根據(jù)麥肯錫估算和有關(guān)分析，每1美元的離岸外包可以為世界經(jīng)濟創(chuàng)造1.45-1.47美元的財富，這其中1.12-1.14美元由美國獲得，2002年全球半導(dǎo)體收入的40％流入硅谷的半導(dǎo)體公司。根據(jù)美國信息技術(shù)協(xié)會(ITAA)和麥肯錫的調(diào)查分析，2003年服務(wù)業(yè)離岸外包使美國的GDP增加了336億美元，2008年將增加到1242億美元；離岸外包導(dǎo)致的成本降低金額從2003年的67億美元增加到2008年的209億美元(其中印度等亞太地區(qū)國家的美國企業(yè)平均節(jié)省成本在20％)，這些資金大部分投資于美國國內(nèi)。

三是就業(yè)增加，工資收入提高。2004年3月，ITAA公布了服務(wù)業(yè)離岸外包對美國經(jīng)濟和IT產(chǎn)業(yè)影響的調(diào)查結(jié)果顯示，軟件開發(fā)和IT服務(wù)外包為美國帶來了擴大就業(yè)、提高工資的機會。2003年IT外包使9萬人就業(yè)，實際工資增加了0.13％，預(yù)測2008年就業(yè)人數(shù)增加到3 1.7萬人，實際工資增加0.44％。Global Insight分析，離岸外包使美國計時工資從2005年增加0.06美元，到2010年增加0.12美元。

四是投資增長。2005年計算機軟件和服務(wù)離岸外包使美國投資增長約152億美元，2010年將增長到382億美元。

(2)發(fā)展中國家的主要收益。在新一輪的跨國公司服務(wù)業(yè)離岸外包中，作為主要承接方的發(fā)展中國家同樣分享到了國際產(chǎn)業(yè)分工的收益。主要表現(xiàn)在以下四個方面。

一是就業(yè)崗位大量增加。根據(jù)麥肯錫預(yù)測，美國科研、法律、藝術(shù)、管理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、計算機、建筑行業(yè)以及銷售領(lǐng)域2005年、2010年、2015年轉(zhuǎn)移到海外的職位分別是58.8萬個、160萬個、330萬個，到2015年將有1360億美元的工資轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家㈣。

二是市場機會大量增加。如，2003年美國呼叫中心及數(shù)據(jù)輸入工作外包金額高達773.8億美元，這些業(yè)務(wù)主要轉(zhuǎn)移到印度。目前，日本從呼叫中心到EPO(European Patent Office)有8000億美元的市場，僅占日本離岸外包比率的1.3％，這些軟件業(yè)務(wù)大量委托中國公司開發(fā)，由此為中國軟件公司提供了市場機會。目前，中國軟件外包市場60％以上業(yè)務(wù)來自日本。加利福尼亞大學(xué)伯克利分校教授Ann Lee Saxenian分析認為，到2010年美國在全球半導(dǎo)體市場的份額將下降到30％，日本下降到20％，而亞太地區(qū)份額將上升到35％。

三是收入增長。如，全球商業(yè)流程外包(BPO)主要轉(zhuǎn)移到印度、菲律賓、俄羅斯、波蘭、墨西哥等國家，而印度是承接BPO離岸最高的國家，此項收入由2002年的10億美元增長到2003年的13億美元，相當于全球BPO外包市場的66％。又如，承接IT服務(wù)外包的主要國家俄羅、波蘭、匈牙利、捷克，2003年IT服務(wù)出口總額分別為47500萬美元、2200萬美元、2000萬美元、2600萬美元；白俄羅斯IT業(yè)外包雇傭了3000到3500軟件工程師，2004年外包產(chǎn)業(yè)稅收9000萬美元；印度軟件業(yè)80％收入依賴于美國、歐洲的外包業(yè)務(wù)，中國浪潮集團軟件外包業(yè)務(wù)主要來自美國、日本，有1000人從事軟件外包，年收入2000多萬美元。

四是促進發(fā)展中國家新興產(chǎn)業(yè)的建立與成長?？鐕倦x岸外包對發(fā)展中國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響主要是通過兩個方面形成的，一方面是離岸外包業(yè)務(wù)為發(fā)展中國家?guī)淼氖袌鰴C會具有擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模的作用，更重要的是離岸外包產(chǎn)生的外溢效應(yīng)為發(fā)展中國家?guī)淼膶W(xué)習(xí)機會，發(fā)展中國家在承接離岸外包業(yè)務(wù)中通過“干中學(xué)”、培訓(xùn)交流、人才流動等方式不斷提高技術(shù)素質(zhì)和管理水平，為新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定技術(shù)和人才基礎(chǔ)。這在許多發(fā)展中國家都得到了證實。如，印度的軟件業(yè)、IT業(yè)主要是通過承接跨國公司服務(wù)外包發(fā)展起來的。目前，印度已經(jīng)成為全球最受歡迎的承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)目的地，世界500強企業(yè)中有250家企業(yè)向印度發(fā)包IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)，歐洲公司37％的外包項目由印度提供。全球通過CMM5(Capability Maturity Model)認證的74家企業(yè)中，印度有50家，2004年IT服務(wù)出口為126億美元。

6、服務(wù)離岸外包向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移成為必然趨勢

發(fā)展中國家以其諸多優(yōu)勢促使發(fā)達國家服務(wù)業(yè)離岸外包的發(fā)展。LOCO monitor調(diào)查了25個公司2002-2003年在發(fā)展中國家和轉(zhuǎn)型經(jīng)濟體建立呼叫中心的原因，其結(jié)果是，24個公司認為低成本是重要因素，23個公司認為能夠獲得熟練勞動力，13個公司認為語言技能是主要原因，5個公司認為技術(shù)通信設(shè)施是重要因素，3個公司則認為規(guī)章制度或商業(yè)環(huán)境也是建立呼叫中心的決定因素。綜合上述因素可以看出，主要原因來自三個方面，低成本優(yōu)勢是服務(wù)外包向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移的最重要原因，其次是發(fā)展中國家勞動力素質(zhì)的提高，第三是發(fā)展中國家的投資環(huán)境日益改善對發(fā)達國家的吸引力不斷增強。如，呼叫中心勞動力成本在發(fā)達國家占總成本的50％-70％，但外包到印度，勞動力成本比英國低80％-90％，除去設(shè)施、培訓(xùn)、管理等相關(guān)成本，在印度設(shè)立呼叫中心節(jié)約費用約為30％-40％。又如，越南開發(fā)軟件成本比美國低九成，僅為在印度開發(fā)軟件所需成本的1/3到1/7，而且，越南IT業(yè)較低的費用可以留住主要雇員，低消耗地維持項目團隊，從而保持客戶的延續(xù)性與熟悉程度。因此，目前已有30多家海外軟件公司。

二、積極承接跨國公司服務(wù)業(yè)外包，提升中國服務(wù)業(yè)發(fā)展水平

1、承接服務(wù)業(yè)離岸外包的戰(zhàn)略意義

中國作為新一輪跨國公司離岸服務(wù)外包的主要目的地，具有極大的市場優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢和制度優(yōu)勢，目前，服務(wù)業(yè)發(fā)展水平低，服務(wù)貿(mào)易發(fā)展滯后仍然是影響中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的重要障礙，2005年中國服務(wù)貿(mào)易額僅占10.9％，低于世界19％的平均水平。2005年軟件外包出口的總量約為9.6億美元，僅占全球軟件外包出口總量的2.3％，相當于印度10年前的水平。因此，抓住全球服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的歷史機遇，積極承接跨國公司服務(wù)業(yè)離岸外包對于進一步探索利用外資的新形式，促進中國服務(wù)業(yè)的跨越式發(fā)展具有重要戰(zhàn)略意義。

一是服務(wù)業(yè)離岸外包是跨國公司產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重大戰(zhàn)略調(diào)整，也是一種新的外資形式。因此，有利于中國培育新的外資經(jīng)濟增長點，創(chuàng)新利用外資模式，優(yōu)化外資結(jié)構(gòu)，提高外資質(zhì)量。二是服務(wù)業(yè)離岸外包是服務(wù)貿(mào)易的又一新方式。因此，有利于促進中國服務(wù)貿(mào)易出口，縮小金融保險、專利咨詢、設(shè)計研發(fā)、影視娛樂等新興服務(wù)業(yè)的貿(mào)易逆差，推動加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級，提升國際分工地位。三是服務(wù)業(yè)離岸外包主要集中在高端生產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。因此，有利于促進中國現(xiàn)代生產(chǎn)業(yè)的技術(shù)和管理創(chuàng)新，擴大中國企業(yè)的國際服務(wù)市場份額，提升參與國際競爭的能力，提高服務(wù)業(yè)整體發(fā)展水平。四是離岸服務(wù)業(yè)外包具有無污染、低能耗、節(jié)約資源的特點。因此，有利于推動中國增長方式轉(zhuǎn)變，建立資源節(jié)約型社會。五是服務(wù)業(yè)離岸外包轉(zhuǎn)移的工作崗位主要集中在知識密集型行業(yè)。因此，有利于促進科技人才培養(yǎng)，提升整個中國勞動力素質(zhì)。

2、承接服務(wù)業(yè)離岸外包的優(yōu)勢條件基本具備

目前，中國已經(jīng)具備了承接跨國公司服務(wù)業(yè)外包的良好條件。主要表現(xiàn)在：一是經(jīng)過多年的教育積累，中國已經(jīng)形成了較大的知識人才儲備。2005年，中國科學(xué)家和工程師達到2560567人，占科技活動人員總數(shù)的67％。2006年，全國高校畢業(yè)生的大學(xué)生、研究生近400萬人。二是大量的制造業(yè)外商直接投資為承接服務(wù)業(yè)離岸外包提供了市場需求和機會。2006年，中國制造業(yè)外商直接投資總額為400億美元，這些外商投資企業(yè)將為本土企業(yè)承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)提供更多的市場渠道。三是隨著對外開放的不斷深入，投資環(huán)境越來越好。如，許多城市交通通信等基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善，產(chǎn)業(yè)集群迅速發(fā)展形成了較強的產(chǎn)業(yè)配套能力，外商投資政策環(huán)境不斷完善。這些都成為吸引跨國公司服務(wù)外包業(yè)務(wù)的創(chuàng)造了條件。四是中國服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的快速升級以及發(fā)展促進政策的不斷完善，為承接服務(wù)業(yè)離岸外包提供了良好的宏觀環(huán)境。據(jù)預(yù)測，日本、美國、

歐洲、韓國等將成為中國承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的重點市場。系統(tǒng)應(yīng)用管理維護，信息技術(shù)支持管理、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的遠程數(shù)據(jù)處理、銀行后臺服務(wù)、財務(wù)結(jié)算、人力資源服務(wù)、跨國公司全球采購中心的流程處理服務(wù)、軟件開發(fā)、研發(fā)和設(shè)計服務(wù)等將成為中國企業(yè)承接服務(wù)外包的主要領(lǐng)域。

3、主要政策措施建議

(1)政府應(yīng)加大推進力度，制定相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策。目前，承接服務(wù)業(yè)離岸外包工作在中國剛剛開始，為此，政府應(yīng)制定實施戰(zhàn)略，有步驟地推進。一是要加強宣傳。在國內(nèi)，外包是一個新生事物，應(yīng)加強各級政府和企業(yè)的認識；而在國外，中國外包企業(yè)又被知之甚少，美國一家跨國公司中國區(qū)總部的軟件設(shè)計師唐納德先生說：“在美國，很多從事IT之外行業(yè)的人提到印度或愛爾蘭都會想到他們的軟件外包，但是在談到中國的軟件外包時，卻很多人不知道中國也有外包企業(yè)?！边@說明我們對外包企業(yè)的宣傳推介遠遠不夠。二是要制定相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策。目前，國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略，如商務(wù)部實施的“千百十工程”，該工程每年投入不少于1億元資金，在三到五年內(nèi)建設(shè)10個承接服務(wù)外包的基地，推動100家跨國公司向中國轉(zhuǎn)移外包業(yè)務(wù)，培養(yǎng)1000家大型企業(yè)承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。但是，應(yīng)配套相關(guān)實施細則，以保證戰(zhàn)略的實施。三是地方政府應(yīng)根據(jù)具體情況制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。目前，中國有條件承接離岸服務(wù)業(yè)外包的仍然集中東部沿海地區(qū)，上海、北京、大連等城市已經(jīng)相繼制定了有關(guān)戰(zhàn)略并取得了成效。如，上海軟件服務(wù)外包市場以日本為主，對日本出口約占軟件出口的50％以上。為此，上海將支持軟件服務(wù)外包作為戰(zhàn)略重點，并建立了軟件設(shè)計、技術(shù)研發(fā)、商務(wù)流程外包基地，并加強了園區(qū)的電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為服務(wù)外包企業(yè)提供便利的工商登記，提供融資渠道，提供專項扶持資金，減免稅收等優(yōu)惠政策。四是避免產(chǎn)業(yè)趨同化現(xiàn)象。由于各地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不同，目標市場不同，制定服務(wù)外包發(fā)展的重點也應(yīng)有所側(cè)重。

(2)培育競爭有序的服務(wù)外包市場。目前，中國外包企業(yè)不僅普遍規(guī)模小，而且單打獨斗，相互壓價，這種經(jīng)營零散，競爭無序的狀況嚴重影響了中國外包企業(yè)的形象，也難以同印度等國家的大公司形成競爭。為此，一要加強合作，在國際服務(wù)業(yè)外包市場樹立良好的形象。在很多歐美客戶的印象中，“印度公司”這四個字所代表的是整齊的隊伍，統(tǒng)一的管理，統(tǒng)一的區(qū)域和規(guī)范的秩序。在參加國際展會中，為了避免企業(yè)內(nèi)部相互競爭，印度公司總是共同協(xié)商出一個最低價格限制，任何企業(yè)不得壓價。波蘭和捷克這些外包業(yè)務(wù)開展時間并不長的國家，在整體宣傳和組織上也十分統(tǒng)一。二要建立外包行業(yè)組織，利用行業(yè)組織的權(quán)威與合力承接大型外包項目，加強信息交流，解決國際爭端。如，印度NASSCOM(軟件和服務(wù)公司全國聯(lián)合會)是印度重要的IT軟件和服務(wù)行業(yè)商會，NASSCOM雖然是非政府組織，卻包括信息技術(shù)部、商務(wù)部許多政府部門的代表.近900名會員占印度軟件行業(yè)95％的營業(yè)額。該組織可以代表印度的軟件外包產(chǎn)業(yè)，到海外進行統(tǒng)一的包裝、推介和宣傳活動，從而保證每個印度IT公司受到同等對待，能夠在競爭中獲得平等機會。這種方式值得借鑒。

(3)企業(yè)應(yīng)針對各發(fā)包國家的不同特點確立承接戰(zhàn)略。由于各發(fā)包國家對承接企業(yè)的考察體系不同，決定了企業(yè)是否能夠獲得項目。因此，熟悉發(fā)包國企業(yè)特點十分重要。如美國考察供應(yīng)商的能力主要有以下方面：員工英語程度、以往承接美國項目的經(jīng)驗、團隊規(guī)模、文化差異、流程控制與質(zhì)量管理能力、營銷能力、地緣政治與戰(zhàn)爭風(fēng)險、知識產(chǎn)權(quán)保護、健全的法律體系、政府支持、成本優(yōu)勢、教育與人力資源供給能力、商業(yè)品牌等。而日本企業(yè)的關(guān)系是金字塔型的，上下游企業(yè)因長期業(yè)務(wù)形成彼此信賴的企業(yè)間和人際間的穩(wěn)定關(guān)系，而形成了固定的業(yè)務(wù)路徑。發(fā)包形式往往是總承包商承接項目后進行總體設(shè)計和任務(wù)切割，再將模塊工作分給若干個二級承包企業(yè)，二級承包企業(yè)再尋找三、四級承包企業(yè)。因此，日本企業(yè)發(fā)包時，不僅希望總承包商具有很深的行業(yè)知識與業(yè)務(wù)咨詢能力，而且有很好的信任度以及抗擊風(fēng)險和承擔當?shù)胤韶熑蔚哪芰?。他們在對企業(yè)情況不了解的情況下，一般會找三、四家企業(yè)做比較，先找一些小項目做，兩三年之后可能夠建立牢固關(guān)系。一般來說，總承包商往往是日本較大的企業(yè)，在分級承接體系中，相近的文化語言是重要優(yōu)勢，這也是中國在日本軟件服務(wù)市場占有50％以上份額的根本原因。