導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)管理常識培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

——關(guān)于市委組織部長在公務(wù)員培訓(xùn)結(jié)業(yè)典禮講話

近日，單位里組織學(xué)習(xí)“市委組織部長在公務(wù)員培訓(xùn)結(jié)業(yè)典禮講話”活動(dòng)。“講話”的內(nèi)容，蘊(yùn)涵著對新一屆公務(wù)員的希望，在步入工作崗位后，能夠?yàn)槲沂泄珓?wù)員隊(duì)伍注入一股新的活力，帶來一種新的景象，成為社會(huì)的一支骨干力量，也加強(qiáng)了立足本職，追求卓越的愛崗敬業(yè)精神。同時(shí)指出了工作中所要遇到的諸多問題和工作經(jīng)驗(yàn)。對號入座使他們能在上崗前受到啟發(fā)和教育。文章簡潔、明了，語言樸實(shí)，讓我們聽起來感覺像一面鏡子，不同程度上把我們平時(shí)工作中遇到過的問題都體現(xiàn)出來。

組織部長利用六句話，介紹了全文，每句話都有深刻的意義。其中“加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己”，就讓我有很大的感觸，特別是我從部隊(duì)步入工作崗位，在這個(gè)領(lǐng)域后，無形中被一種風(fēng)氣所渲染，那就是學(xué)習(xí)、競爭。文章所指出“學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的生活方式；學(xué)習(xí)就是競爭力?！本统浞直憩F(xiàn)出，如果不學(xué)習(xí)，肯定被淘汰。江總書記曾經(jīng)說過：“形勢逼人，不進(jìn)則退”。所以我們青年職工要有永不滿足的創(chuàng)新進(jìn)取精神，做知識型、創(chuàng)新型的新時(shí)代建設(shè)者。

其次，“正直做人，廉潔自律”這句話讓我想起曾經(jīng)在部隊(duì)的時(shí)候，連隊(duì)首長找我做思想工作時(shí)說：“軍人不論在什么環(huán)境下，立場要堅(jiān)定，不能有亂拉關(guān)系，腐化墮落思想，要時(shí)刻維護(hù)自身形象?！弊鳛槲覀円淮嗄?，在工作中要保持清醒頭腦，不為各種誘惑所影響，踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇工作，盡自己所能，主動(dòng)為需要幫助的群眾辦點(diǎn)實(shí)事，是貫徹“三個(gè)代表”的實(shí)踐者。

同時(shí)組織部長的“講話”，給我很大鼓舞，讓我收益匪淺。結(jié)合“講話”，我要在今后工作中，做到以下幾點(diǎn)：

一、端正思想，擺正自己的位置，調(diào)整好心態(tài)。每天工作中要有所收獲，不要做一天和尚，撞一天鐘，混天度日。在下班以后，利用半小時(shí)總結(jié)今天工作完成情況和明天需要做的工作。做到眼中有活。同時(shí)，工作中把握不準(zhǔn)問題及時(shí)向老同志請教。

二、結(jié)合工作情況，虛心接受群眾提出的合理化建議，完善對工作管理的不足與漏洞，主動(dòng)為他們排憂解難，做到管理與服務(wù)相結(jié)合。

篇2

一、物業(yè)消防安全管理存在問題及原因探析

目前，尤其是社會(huì)化服務(wù)程度欠發(fā)達(dá)地區(qū)的物業(yè)消防安全管理情況不容樂觀，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常消防檢查、巡查、消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)以及消防培訓(xùn)演練方面均存在著諸多問題，究其原因，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，物業(yè)與開發(fā)商交接不規(guī)范。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》中明確規(guī)定實(shí)行“房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離”的原則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面而細(xì)致的查驗(yàn)，理清關(guān)系，分清職責(zé)。但現(xiàn)實(shí)中，大多物業(yè)企業(yè)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司衍生出來的，物業(yè)企業(yè)的現(xiàn)場查驗(yàn)工作成為“走過場”，形同虛設(shè)，可能在存在建筑消防設(shè)施不能正常使用、室外消火栓管網(wǎng)沒有建設(shè)到位等等先天火災(zāi)隱患的情況就接手物業(yè)，對開發(fā)商應(yīng)移交的有關(guān)消防手續(xù)也把關(guān)不嚴(yán)，埋下先天隱患，極易同開發(fā)商推諉扯皮，損壞業(yè)主合法權(quán)益。

第二，物業(yè)消防安全職責(zé)不明晰。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)既承擔(dān)民事責(zé)任，又擔(dān)負(fù)行政職責(zé)，具體到消防安全職責(zé)，一是以行政法律法規(guī)形式明確的行政職責(zé)，二是以民事合同形式明確的民事責(zé)任。 可以看出，物業(yè)消防安全職責(zé)的界定存在兩個(gè)問題：一是消防法律法規(guī)對物業(yè)擔(dān)負(fù)消防安全責(zé)任的重要性認(rèn)識不到位不全面，《消防法》中僅對居民住宅區(qū)的物業(yè)企業(yè)消防安全職責(zé)進(jìn)行了規(guī)定，關(guān)于商住樓、綜合樓的物業(yè)企業(yè)并未提及；二是行政職責(zé)同民事職責(zé)往往是不相對應(yīng)的，一些物業(yè)企業(yè)僅將職責(zé)局限于合同中寫明的民事職責(zé)，從而導(dǎo)致行政職責(zé)不明晰，落實(shí)不到位，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。

第三，物業(yè)過于重服務(wù)輕管理。

2007年修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，強(qiáng)調(diào)更多的是業(yè)主自治管理和物業(yè)服務(wù)，但有的物業(yè)企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)對業(yè)主的服務(wù)，疏于日常管理。從物業(yè)管理?xiàng)l例第四十六條規(guī)定可見，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主的消防違法行為可以采取“勸阻”、“制止”的方式責(zé)令其改正，但事實(shí)上效果欠佳，物業(yè)對消防違法行為管理的“無力”致使其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的消防違法行為屢禁不止。

第四，物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低。

國家對從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度，從事物業(yè)管理的人員還要取得職業(yè)資格證書，但是在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，從事消防安全管理的人員主要涉及消防控制室值班人員、保安以及水電維修人員，其中只有消防控制室值班人員按照國家規(guī)定必須經(jīng)消防專門培訓(xùn)后才能持證上崗，其余人員均不需要經(jīng)消防專門培訓(xùn)，這就造成了從事消防安全管理的人員整體素質(zhì)較低，大多不懂得消防安全基本常識，不學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)，更不懂得建筑消防設(shè)施的基本原理及日常維護(hù)，不會(huì)發(fā)現(xiàn)消除火災(zāi)隱患，使得防火管理盲區(qū)較多，基本處于失控漏管的狀態(tài)。

第五，消防機(jī)構(gòu)監(jiān)管存在盲區(qū)。

從消防機(jī)構(gòu)監(jiān)管角度來講，主要存在以下問題：一是消防機(jī)構(gòu)將日常監(jiān)管的重點(diǎn)放在火災(zāi)危險(xiǎn)性較大的消防安全重點(diǎn)單位、公眾聚集場所以及人員密集場所，側(cè)重于對一個(gè)個(gè)社會(huì)單位的監(jiān)督檢查，而對于居民住宅區(qū)、商住樓、綜合樓這樣的綜合體的監(jiān)管相對而言要少得多，并且對肩負(fù)這類場所安全重任的物業(yè)企業(yè)也管理較少；二是消防機(jī)構(gòu)對物業(yè)未履職行為沒有有效的懲罰手段，不能督促物業(yè)發(fā)揮其作用；三是直接管理業(yè)主力不從心。若物業(yè)怠于履職，將責(zé)任、困難和矛盾交由消防機(jī)構(gòu)予以解決，事實(shí)上消防機(jī)構(gòu)警力有限，根本管不過來。

二、解決物業(yè)消防安全管理問題的對策

第一，確立物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防主體責(zé)任。

要改變物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情況，第一要在相關(guān)法律法規(guī)的前提下，借助公安部門及其他相關(guān)部門制定一系列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度，明確物業(yè)的責(zé)任。其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將消防安全管理作為重要內(nèi)容納入其日常管理中去，按照行政法律法規(guī)的規(guī)定，制定符合管理實(shí)際的消防安全管理制度，落實(shí)消防安全責(zé)任。第三，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)同縣鎮(zhèn)、街道辦事處、居（村）委會(huì)及公安等有關(guān)職能部門建立聯(lián)動(dòng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)難以解決的火災(zāi)隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)職能部門，盡量將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。

第二，形成對物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督的合力。

住建（房管）部門作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)主管部門，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的審批、管理職責(zé)，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全管理能力納入企業(yè)資質(zhì)審查的內(nèi)容，形成物業(yè)企業(yè)消防安全監(jiān)管的長效機(jī)制；建立物業(yè)管理人員消防資質(zhì)培訓(xùn)體系，在“物業(yè)管理人員職業(yè)資格統(tǒng)一考試”的培訓(xùn)內(nèi)容中加強(qiáng)對從業(yè)人員的消防安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。其次，房管部門應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)合執(zhí)法和信息通報(bào)等工作機(jī)制，會(huì)同消防部門以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處、居（村）委會(huì)等有關(guān)部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展全方位的監(jiān)督指導(dǎo)，使其充分確立責(zé)任意識。此外，要由政府出面，指導(dǎo)加強(qiáng)業(yè)主自治組織建設(shè)，充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督、維權(quán)和協(xié)調(diào)的作用，保證業(yè)主自覺維護(hù)公共消防安全秩序，可以更好地對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督。

第三，轉(zhuǎn)變對物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防監(jiān)管思路。

消防機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的消防安全重任應(yīng)引起足夠重視，轉(zhuǎn)變監(jiān)管思路，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理情況的監(jiān)督檢查，派出所要負(fù)責(zé)對多層住宅、無自動(dòng)消防設(shè)施的物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展檢查，積極主動(dòng)介入，引導(dǎo)物業(yè)管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，提出整改意見，結(jié)合實(shí)際情況，督促其盡快加以改善、解決；同時(shí)，還應(yīng)積極地指導(dǎo)物業(yè)管理層制定相應(yīng)的工作制度、安全管理措施。此外，消防機(jī)構(gòu)要對物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防違法行為從嚴(yán)查處，特別是對其擅自關(guān)停消防設(shè)施、擅自改變或同意改變建筑物和場所使用性質(zhì)的，要責(zé)令改正并依法嚴(yán)格處罰。同時(shí)，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在維護(hù)公共消防安全秩序中遇到的業(yè)主無理阻撓、拒不配合行為，消防機(jī)構(gòu)及派出所要對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行消防宣傳教育，對于情節(jié)嚴(yán)重的違法行為要依法進(jìn)行處罰，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)與管理。

第四，加強(qiáng)對業(yè)主的消防安全宣傳教育。

篇3

【關(guān)鍵詞】經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)；開展小區(qū)物業(yè)；管理；難度；對策

人們的習(xí)慣往往是經(jīng)過長時(shí)間的適應(yīng)才能進(jìn)行改變，那么要做好規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)健康的全新文明的生活方式，這也需要一定的適應(yīng)過程。目前，我國大中城市的物業(yè)服務(wù)工作已經(jīng)走上正軌，有了一個(gè)較為健全的運(yùn)作方式和監(jiān)管制度；但是，還有相當(dāng)一部分地區(qū)仍然在摸索中，特別是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)小區(qū)物業(yè)管理與其小城鎮(zhèn)建設(shè)開發(fā)的速度很難適應(yīng)，主要問題體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

一、落后地區(qū)開展小區(qū)物業(yè)管理中實(shí)行的政策不規(guī)范、沒有章法

很多物業(yè)管理企業(yè)和住進(jìn)新居的居民不重視小區(qū)里面的生活規(guī)范，比如在小區(qū)里養(yǎng)雞鴨獸類，雖然規(guī)章制度里有這系列的禁止規(guī)定，但是落后地區(qū)人們的意識很難達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，過慣了“一家門口一個(gè)天的”日子，很難有集體意識和公共意識，沒有這種習(xí)慣，所以不以為然。養(yǎng)雞養(yǎng)鴨養(yǎng)狗現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，“雞鳴狗叫”破壞了環(huán)境也影響了其他人的休息時(shí)間，這種行為物業(yè)公司又非行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)，往往阻止無力、取締無力、社會(huì)相關(guān)職能部門又協(xié)助不力。還有在小區(qū)道路上擺放販賣的攤子，形成了“小吃一條路”嚴(yán)重堵塞了交通，沒有足夠的停車位置，還會(huì)引起不必要的事故。還有在小區(qū)內(nèi)粘貼宣傳廣告，嚴(yán)重影響小區(qū)的美化情況，一張張粘貼的廣告單容易形成垃圾堆砌。給人們帶來了不雅的視覺效果。還有那些在墻壁上涂抹進(jìn)行廣告宣傳的。還有亂搭違章建筑，垃圾亂用現(xiàn)象，破壞小區(qū)圍欄等現(xiàn)象。

二、落后地區(qū)開展小區(qū)物業(yè)管理中進(jìn)行的收費(fèi)方式不規(guī)范、 收取費(fèi)用難

經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)很多居民的意識還很落后，根本就沒有花錢買服務(wù)的意識，更不會(huì)有“誰受益誰負(fù)擔(dān)”的理念。所以，覺得幾十年了，都沒要物業(yè)管理服務(wù)也生活的很好了，根本拒絕接受。更有的業(yè)主把物業(yè)公司當(dāng)成是“敲竹杠”的，形成激烈對抗。以為物業(yè)管理就是收費(fèi)，根本不理解作為國家一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理是需要服務(wù)費(fèi)用來維持運(yùn)行的。而這些運(yùn)行的費(fèi)用是要大家集體來掏錢的。因此收費(fèi)和拒交是居民們和物業(yè)管理企業(yè)之間存在著矛盾。部分業(yè)主沒有支付費(fèi)用還能享受得到物業(yè)管理與服務(wù)，對那些已交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主也是一種不公平。也有的物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)水平很低檔，業(yè)主交費(fèi)后覺得這樣的服務(wù)不值這些錢，得到的服務(wù)水平質(zhì)量根本就是虛假的，還有更嚴(yán)重的是有的物業(yè)公司假借名目亂收費(fèi)，而且費(fèi)用高的離譜。。。。。這系列的問題使得管理與服務(wù)之間差距難以調(diào)和，矛盾愈演愈烈。

三、欠發(fā)達(dá)地區(qū)從事小區(qū)物業(yè)管理工作人員的素質(zhì)有待提高

欠發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)管理中工作人員素質(zhì)有待提高，作為一個(gè)發(fā)展中的行業(yè)，備受人們和政府的重視和關(guān)注，所以工作人員的素質(zhì)是這方面的重點(diǎn)之一，部分人員崗前培訓(xùn)缺乏，工作素養(yǎng)降低，管理水平和服務(wù)沒有質(zhì)量，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)和管理理論知識，沒有專業(yè)技能，沒有法律相關(guān)知識的學(xué)習(xí)；遇到事情不能及時(shí)處理，給居民帶來不好的影響，無法在居民心情樹立良好的形象，沒有影響力，服務(wù)意識低，跟居民有摩擦。無法讓居民們認(rèn)可，對管理行業(yè)帶來了不好的影響。

四、欠發(fā)達(dá)地區(qū)小區(qū)物業(yè)管理中安全防范意識較差

欠發(fā)達(dá)地區(qū)安全狀況不容樂觀，尤其是偷盜現(xiàn)象屢見不鮮，人們的防范意識也薄弱，政府對小偷小摸也不足以重視。但是隨著生活的改善，城市建設(shè)的急劇膨脹和擴(kuò)張，大批人潮一夜之間涌進(jìn)城內(nèi)，人群積聚成堆了，財(cái)富集中在一塊地方了，更多的問題出現(xiàn)了，比如盜竊多了，搶劫的案件也多了。生活中涉及公共安全的傷害事故也增多了，人員集中了發(fā)生群死群傷的可能性也增大。對于物業(yè)管理來說，做好安全防范這方面是十分重要的內(nèi)容。雖然有小區(qū)保安，但是小區(qū)保安普遍年齡偏大，水平較低，無法適應(yīng)居民對安全防范的要求。大部分居民都認(rèn)為物業(yè)公司的保安只是一個(gè)擺設(shè)，根本無法防止和減少這類事故發(fā)生，人們普遍覺得自身的財(cái)產(chǎn)和自身安全都沒有保障。

對以上難點(diǎn)做出幾下分析：

（一） 對欠發(fā)達(dá)地區(qū)的各級政府應(yīng)加強(qiáng)對居民的宣傳力度，采用廣播電視以及宣傳車等方式，大力宣傳健康文明的生活方式，嚴(yán)格禁止制止家禽養(yǎng)殖的出現(xiàn)，讓人們了解到現(xiàn)代社會(huì)呼吁文明和健康的生活方式。從近幾年發(fā)生sars、H7N9等疾病的傳播來警訊居民，要求廣大居民采用健康的生活方式，物業(yè)管理企業(yè)作為一個(gè)大管家，對業(yè)主的公共事務(wù)進(jìn)行服務(wù)和管理大家要適應(yīng)。同時(shí)，小區(qū)管理是城市管理的一部分，建議各級政府加強(qiáng)和推動(dòng)城管與物管的聯(lián)手，沒有一個(gè)和諧美麗的家園就不會(huì)有一個(gè)文明亮麗的城市面貌，要求城市管理者加強(qiáng)監(jiān)管制度，延伸管理觸角，深入社區(qū)和大院，對沿路攤販進(jìn)行教育與管理。政府需要配合物業(yè)管理加強(qiáng)這方面的法律制度，加強(qiáng)物業(yè)管理制度的制定和出臺。倡導(dǎo)樹立文明風(fēng)范。這樣就可避免臟亂差在部分小區(qū)里蔓延和泛濫。物業(yè)公司也要加強(qiáng)巡視和及時(shí)清理，可以增加環(huán)衛(wèi)工人以確保人手的足夠配置。有條件的小區(qū)，業(yè)主委員會(huì)要發(fā)動(dòng)業(yè)主積極參與環(huán)境整治，制止亂搭建筑的現(xiàn)象，呼吁大家要保護(hù)環(huán)境。

（二） 欠發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)管理企業(yè)特別要注意自己的服務(wù)意識，擺正位置，明確明白自身是一個(gè)服務(wù)者而非管理者。因此應(yīng)該嚴(yán)格拒絕類似“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的現(xiàn)象發(fā)生。物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先要做到明碼標(biāo)價(jià)，明白告示廣大業(yè)主自己的職責(zé)范圍，同時(shí)也要清楚注明相關(guān)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須端正服務(wù)態(tài)度，不耍大牌、不擺架子、不拖延不推諉。第三要加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，經(jīng)常性的座談與交流是實(shí)現(xiàn)小區(qū)和諧管理的必要手段。取得諒解和支持是關(guān)鍵之關(guān)鍵。

（三） 欠發(fā)達(dá)地區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)必須對于新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培養(yǎng)相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)，管理技能以及管理方面的相關(guān)法律知識，提高工作人員的綜合素養(yǎng)，對于服務(wù)行業(yè)來說這是必須要的。工作人員的綜合素養(yǎng)能夠體現(xiàn)出一個(gè)管理企業(yè)是否有整體的工作效益，貫徹并實(shí)施居民想要的服務(wù)。為此物業(yè)管理企業(yè)必須做到一定的前期投入，崗前培訓(xùn)不止要培養(yǎng)工作人員的職業(yè)技能更重要的是服務(wù)意識，樹立新的工作氛圍，為業(yè)主服務(wù)。

（四） 欠發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)管理中涉及到設(shè)備管理的，必須配備專業(yè)人員專職管理?，F(xiàn)在高層建筑越來越多，動(dòng)輒幾十層，這些都是電氣化設(shè)施配置出來的智能化大廈，不僅僅擁有電梯設(shè)施，還有消防、供暖、給排水、加壓泵房等等重要設(shè)備，這些安全設(shè)備發(fā)生故障，輕者影響業(yè)主生活秩序，重者傷害性命。因此，安全設(shè)備以及保安人員都需要進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，避免安全隱患的出現(xiàn)，防止人身財(cái)產(chǎn)受到威脅。對此，我們首先一定要制定健全的安全管理制度，明確物業(yè)管理中設(shè)備管理人員需要執(zhí)行的責(zé)任和義務(wù)。第二，物業(yè)管理日常工作中要求對安保人員進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)和制定線路圖，尤其特別的是巡邏的常態(tài)化管理，對一些死角安排保安人員進(jìn)行勘察，多增加巡邏人員。第三，重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范。對那些動(dòng)力房、壓力房、控制房等，必須做到上下午巡檢登記，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告并處理。第四、對出入小區(qū)的陌生人員進(jìn)行登記，尤其是休息時(shí)間段夜間等，更要加強(qiáng)對物品出入放行制度。第五、通過各種媒介宣傳安全隱患的教育，傳播逃生常識，傳授講解在遇到安全隱患的時(shí)候，比如火災(zāi)，漏水等案件，要學(xué)會(huì)利用科學(xué)的常識，采取正當(dāng)防護(hù)措施，避免災(zāi)難造成的危險(xiǎn)，減少了物品的損失，減少對自身的傷害。第六、可以與地方消防部門聯(lián)系，每年定期組織消防日或做消防培訓(xùn)，可以進(jìn)行消防演習(xí)等等。加強(qiáng)消防意識和技能，培養(yǎng)消防觀念。

五、結(jié)術(shù)語

物業(yè)管理行業(yè)對于一個(gè)小區(qū)的居民來說是改善生活水平，保持生活秩序的職責(zé)部門，物業(yè)管理好壞直接關(guān)系到業(yè)主生活質(zhì)量的高低。因此，發(fā)達(dá)地區(qū)的購房者們現(xiàn)在 已經(jīng)把小區(qū)的管理者的品牌作為選擇房屋的參考條件。因此，規(guī)范、文明的物業(yè)服務(wù)對安定的社會(huì)環(huán)境有著十分重要的意義，它不僅給居民們帶來了新的舒適生活，讓人們住的更安心和放心，提供了良好的生活壞境，有秩序、安全、方便；更值得推崇的是，作為國家的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為社會(huì)解決了大批的勞動(dòng)力就業(yè)，提供上百萬個(gè)就業(yè)崗位，創(chuàng)造了非凡的財(cái)富。小區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)成為衡量一個(gè)城市發(fā)展水平的一部分，作為政府必須加強(qiáng)引導(dǎo)和規(guī)范；而物業(yè)管理企業(yè)更要善于利用信息來進(jìn)行合理化管理，要學(xué)會(huì)管理技術(shù)的更新以及對資金的運(yùn)用，提高管理與服務(wù)水平，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]貧困地區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的難點(diǎn)分析與應(yīng)對

[2]住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)

[3]普及物業(yè)管理 改善民生環(huán)境市政協(xié)委員 馬素花

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關(guān)鍵詞:住宅小區(qū)；物業(yè)消防；安全管理；問題與對策

1海南三亞住宅小區(qū)存在的消防安全隱患

1.1物業(yè)管理單位相關(guān)責(zé)任落實(shí)情況較差

海南三亞地區(qū)有不少新興的住宅小區(qū),其中既有價(jià)格比較高昂的高檔小區(qū),也有符合普通大眾的住宅小區(qū),但是這些小區(qū)的物業(yè)管理單位的相關(guān)責(zé)任都沒有得到完全的落實(shí),進(jìn)而造成一定的消防安全隱患。不少小區(qū)的物業(yè)管理單位為了追求自身的經(jīng)濟(jì)效益,忽視了小區(qū)建筑消防設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng),而且很多物業(yè)管理單位對自身的職責(zé)認(rèn)識不足,以為自己的工作就是對小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)安全事務(wù)進(jìn)行簡單管理,一旦小區(qū)內(nèi)部的建筑消防設(shè)施出現(xiàn)損壞,因?yàn)槲飿I(yè)管理單位難以發(fā)動(dòng)業(yè)主收集相關(guān)的維修資金,使得物業(yè)管理單位往往對小區(qū)內(nèi)部的建筑消防設(shè)施的損壞和缺失視而不見,進(jìn)而為整個(gè)小區(qū)的安全造成一定的隱患。小區(qū)的物業(yè)管理單位對相關(guān)的消防安全責(zé)任沒有認(rèn)真落實(shí),對于小區(qū)內(nèi)部的諸多問題選擇無視或者簡單處理,比如在三亞的某一小區(qū)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)部分消防栓已經(jīng)丟失,部分消防設(shè)施出現(xiàn)了不同程度的損壞,但是小區(qū)的物業(yè)管理單位沒有做到及時(shí)處理,這就導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)存在嚴(yán)重的消防安全隱患,一旦出現(xiàn)消防安全事故,小區(qū)內(nèi)部的消防安全設(shè)施無法為相關(guān)人員提供可靠的幫助,比如消防栓無法出水、無法正常使用等,這些問題就會(huì)在火災(zāi)發(fā)生時(shí)造成重大的人員傷亡以及相關(guān)的財(cái)產(chǎn)損失。還有一點(diǎn)就是不少物業(yè)管理單位為了防止小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施或相關(guān)器材被小偷盜走或被居民破壞,進(jìn)而對很多的消防設(shè)施和器材安裝門鎖,這樣就導(dǎo)致一旦發(fā)生緊急情況,具體的消防設(shè)施如消火栓箱、水泵房、配電間、消防控制室等難以及時(shí)發(fā)揮其作用,延誤了消防人員進(jìn)行火災(zāi)撲滅的最佳時(shí)機(jī),進(jìn)而造成不必要的財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡。

1.2小區(qū)居民的消防安全意識不夠

海南三亞住宅小區(qū)內(nèi)部的居民眾多,而且居民的來源廣泛,主要分為兩大類:一是本地普通住宅小區(qū),這類住宅小區(qū)的業(yè)主80%是本地人,20%是外來務(wù)工人員;另外一種是“候鳥”人群住宅小區(qū),這類小區(qū)“候鳥”人群住宅小區(qū)的業(yè)主,85%是北方已退休了的老人,15%是北方收入不菲的在職人員。這些居民的文化、生活水平和知識結(jié)構(gòu)都存在著較大的差異,進(jìn)而導(dǎo)致他們對小區(qū)的消防安全存在著不一致的認(rèn)識。同時(shí),近年來隨著人們生活水平的不斷提升,很多家庭都已經(jīng)購買了自己的私家車,但是小區(qū)內(nèi)部的停車位由于設(shè)計(jì)或者其他原因等導(dǎo)致難以滿足居民的停車需求,進(jìn)而導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)的道路或者消防車道被居民的私家車占據(jù),一旦發(fā)生消防事故,相關(guān)的消防車難以順利抵達(dá)指定位置進(jìn)而造成巨大的消防損失。有的小區(qū)居民由于思想認(rèn)識水平較低,對消防法規(guī)也沒有清晰的認(rèn)知,他們以為消防用水是免費(fèi)的水源,就私自借用消防栓里的消防用水,但是消防栓的供水一般來自建筑在樓頂?shù)南浪?其儲水量有限,這些消防水箱的供水一般只能滿足水災(zāi)發(fā)生的前10min的撲滅工作,如果在平時(shí)被居民大量使用又得不到及時(shí)補(bǔ)充,那么一旦出現(xiàn)火災(zāi)就沒有足夠的用水來撲滅火災(zāi),其影響是可想而知的。還有的居民為了滿足自己的需要把小區(qū)內(nèi)部的消防通道進(jìn)行改建,用作自己的雜物間或者儲藏間;還有不少居民消防安全意識不夠,將許多生活雜物放置在疏散電梯前,這些行為都造成不小的消防安全隱患,在火災(zāi)發(fā)生時(shí)往往造成巨大的人員損失和財(cái)產(chǎn)損失。

1.3公共維修基金使用阻力較大

海南三亞地區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備完善,體積較大,而且一旦出現(xiàn)損壞需要大量資金進(jìn)行維修,但是維修經(jīng)費(fèi)的來源只能依賴小區(qū)的專項(xiàng)維修基金。但是在實(shí)際操作中由于小區(qū)的業(yè)主數(shù)量較大,業(yè)主對消防安全的認(rèn)識不統(tǒng)一,因?yàn)檫@類“候鳥”人群住宅小區(qū)業(yè)主每年都只在三亞住一兩個(gè)月,所以沒有業(yè)主提議成立業(yè)主委員會(huì)。對于平時(shí)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的物業(yè)糾紛,業(yè)主的處理方法一般是去小區(qū)物業(yè)投訴然后不了了之,加之物業(yè)管理單位的協(xié)調(diào)宣傳工作往往不到位,相關(guān)的物業(yè)服務(wù)未能滿足業(yè)主的具體需求,這些都造成小區(qū)的消防設(shè)施因?yàn)闆]有足夠的資金進(jìn)而難以及時(shí)地完成維修和更換。

1.4開發(fā)商建管脫節(jié),留下火災(zāi)隱患

房地產(chǎn)開發(fā)商未從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的全過程出發(fā)來設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)督,甚至一些建筑未經(jīng)消防審核、驗(yàn)收就投入使用了。這種建與用、建與管脫節(jié)的現(xiàn)象,造成物業(yè)投入使用和消費(fèi)過程中建筑消防安全分區(qū)、分隔、疏散不合理,消防設(shè)施設(shè)備不齊全不配套,留下先天隱患。

2住宅小區(qū)物業(yè)消防安全管理的對策

2.1加強(qiáng)對相關(guān)物業(yè)管理單位從業(yè)人員的培訓(xùn)

物業(yè)管理單位以及相關(guān)的房地產(chǎn)行政部門必須加強(qiáng)對海南三亞地區(qū)住宅小區(qū)的物業(yè)管理單位從業(yè)人員的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)而全面提升相關(guān)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,為小區(qū)的物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)相關(guān)部門比如消防安全機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)氐呐沙鏊?、街道辦事處等組織要加強(qiáng)對物業(yè)管理人員的監(jiān)督,同時(shí)也要積極組織形式多樣的培訓(xùn)班?？梢圆捎矛F(xiàn)場教學(xué)的方式對相關(guān)的物業(yè)管理人員進(jìn)行專門的消防知識和技能的培訓(xùn),務(wù)必使物業(yè)管理人員做到“懂基本消防常識、懂消防設(shè)施設(shè)備的使用方法、懂逃生自救技能,會(huì)查改火災(zāi)隱患、會(huì)救初起火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散”。

2.2建立健全物業(yè)管理消防工作制度

為了確保物業(yè)管理單位切實(shí)履行相關(guān)職責(zé),做好小區(qū)的物業(yè)管理工作,就要建立健全物業(yè)管理消防工作制度,對小區(qū)內(nèi)部的各項(xiàng)管理事項(xiàng)進(jìn)行仔細(xì)確認(rèn),明確工作人員的消防安全管理責(zé)任,制定科學(xué)合理的消防巡查制度,做好相關(guān)消防安全隱患的檢查和整改工作,及時(shí)對相關(guān)的重大消防問題進(jìn)行檢查和報(bào)告,同時(shí)做好與業(yè)主的溝通交流工作,明確雙方的權(quán)利和義務(wù),對于相關(guān)的專項(xiàng)資金的管理和使用都要保證公開透明,爭取業(yè)主的支持和理解,促進(jìn)業(yè)主積極配合物業(yè)管理人員的工作。保證物業(yè)管理人員積極完成其主要責(zé)任和工作,對小區(qū)內(nèi)部的安全問題及時(shí)進(jìn)行排查,做好相關(guān)問題的整改工作,對于比較重大的物業(yè)管理問題可以與業(yè)主進(jìn)行交流和探討。

2.3加強(qiáng)對物業(yè)管理單位的監(jiān)督執(zhí)法

我國制定了具體的《中華人民共和國消防法》和《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》,公安機(jī)關(guān)和消防機(jī)構(gòu)要根據(jù)規(guī)定對小區(qū)內(nèi)部的消防安全執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,積極了解小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理單位的消防安全職責(zé)的落實(shí)情況,以及物業(yè)管理人員的防火巡查的執(zhí)行情況,檢查小區(qū)內(nèi)部的安全出口、疏散通道以及消防車通道的具體情況,保證各項(xiàng)消防器材和設(shè)施的完整和有效,對于在巡查中發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問題和隱患要及時(shí)整改,并將有關(guān)情況告知具體的房地產(chǎn)行政主管部門和小區(qū)業(yè)主委員會(huì),進(jìn)而形成部門聯(lián)動(dòng)制約機(jī)制,為小區(qū)的消防安全管理確定必要的約束機(jī)制,全面保證小區(qū)物業(yè)消防安全管理長期處于正常水平。

2.4加強(qiáng)小區(qū)消防安全常識的宣傳普及

對于小區(qū)內(nèi)的居民要積極普及相關(guān)的消防安全知識,按照《中華人民共和國消防法》等法律法規(guī)規(guī)定的消防工作職責(zé)定期組織開展小區(qū)消防知識宣傳、培訓(xùn)?？梢栽谛^(qū)內(nèi)采用多種形式的宣傳工作,比如為居民發(fā)放各種消防安全資料,在小區(qū)的公示欄里張貼宣傳圖畫,利用小區(qū)廣播對居民進(jìn)行消防安全知識的宣傳和普及,還可以組織業(yè)主進(jìn)行火災(zāi)逃生的疏散演練等。小區(qū)的物業(yè)消防至關(guān)重要,對于保護(hù)小區(qū)內(nèi)人們的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全具有非常重大的意義,同時(shí)做好小區(qū)的物業(yè)消防安全管理也是物業(yè)管理部門的重要職責(zé)。

參考文獻(xiàn)

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[3]潘峰.淺談高層小區(qū)物業(yè)管理之消防工作[J].價(jià)值工程,2010,29(24):101-102.

篇5

錦華苑是香港新繼發(fā)展公司陶哲甫先生投資2000萬美元建造的高級豪華建筑群，占地13萬多平方米，建筑面積10萬平方米，其中包括6幢18層高級公寓，88幢獨(dú)立豪華型花園別墅以及其它配套的商業(yè)購物康樂中心。錦華苑已成為江南迄今最大的高級公寓別墅群，它深受來蘇的投資商及中外賓客的青睞，同時(shí)也為蘇州工業(yè)園區(qū)的海外客商提供了良好的服務(wù)，促進(jìn)了工業(yè)園區(qū)的建設(shè)進(jìn)程。

物業(yè)管理作為高級房產(chǎn)投入使用后的綜合管理方式，近年來在國內(nèi)已逐漸開始興起。在國外、境外物業(yè)管理已有二十多年的歷史，如香港的簡福貽物業(yè)管理有限公司、寶威物業(yè)管理有限公司等，都是二十多年前香港房產(chǎn)成為炙手可熱時(shí)的產(chǎn)物。物業(yè)管理公司就其性質(zhì)而言，應(yīng)該是一個(gè)獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，其經(jīng)營方式是“自負(fù)盈虧”。它是一種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，尤其是在中國房地產(chǎn)興起時(shí)期，這一服務(wù)機(jī)構(gòu)是不可缺少的。它的管理職能應(yīng)該社會(huì)化，將來勢必走向市場參與競爭，從而代替僅管收費(fèi)而不管服務(wù)的“房管所”的管理模式。

我受南京金陵旅館干部學(xué)院的委托，參與錦華苑的物業(yè)管理建設(shè)。針對這一新課題，我進(jìn)行實(shí)踐和研究，并赴新加坡和香港實(shí)地考察物業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，目的是在結(jié)合國內(nèi)的情況，探索一條行之有效的物業(yè)管理之路。

首先，解決了物業(yè)管理混同于酒店管理的模糊認(rèn)識。我們有針對性地對中層管理干部進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，提高人們對物業(yè)管理的認(rèn)識。我國每年有數(shù)千萬平方米的住宅樓平地而起，加強(qiáng)物業(yè)管理迫在眉捷，這是一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)又具有戰(zhàn)略意義的任務(wù)。因此，必須使管理干部認(rèn)識到，只有運(yùn)用科學(xué)的管理手段和先進(jìn)的維修保養(yǎng)技術(shù)來管理物業(yè)，使環(huán)境、治安及房屋道路維修等服務(wù)性項(xiàng)目的功能都能滿足客戶的需求，使客戶有一個(gè)舒適安全便捷的入住環(huán)境，才稱得上是成功的物業(yè)管理。

在提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，針對客戶的需求及日常工作職能范圍的不同，我們管理公司組建了安全部、管理服務(wù)部、物業(yè)部及商業(yè)服務(wù)中心，確立了管理和經(jīng)營兩大部分。管理方面的三大部側(cè)重解決公寓別墅的治安管理、日常清潔及所有房產(chǎn)的維修保養(yǎng)等事宜；商業(yè)中心則側(cè)重為飲食區(qū)、娛樂區(qū)、超級市場、商店等配套設(shè)施，包括一些委托、代辦服務(wù)等。這樣，就使生活區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主（住戶）皆感到清潔、舒適、方便、安全。

二是抓好公司質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，包括健全制度，劃分職能，建立臺帳，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，安全控制，加強(qiáng)檢查等等。如管理服務(wù)部組建起一支有10名PA清潔工的隊(duì)伍，負(fù)責(zé)清潔垃圾搞好室內(nèi)外的保潔，做到日出日清。袋裝垃圾、封閉垃圾箱，由蘇州新區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)公司代清代運(yùn)，做到箱滿即清。班長定時(shí)巡查報(bào)告，做到當(dāng)日問題當(dāng)日解決，保證環(huán)境的整潔。

三是抓好全面質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)工作。我們把隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)和提高骨干的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來，把握住先培訓(xùn)后上崗，上崗后再培訓(xùn)提高這一關(guān)。公司以崗位培訓(xùn)為重點(diǎn)，開展多層次、多形式的職工培訓(xùn)。比如安全部的“護(hù)衛(wèi)人員基本保安條件知識”的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們制訂要求護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)知事項(xiàng)：要求護(hù)衛(wèi)人員明確知道他所管轄的每一角落工作怎樣執(zhí)行；要使他們體會(huì)到他所表現(xiàn)的公正一定會(huì)受到公司的全力支持，因而無論對待任何人士，都應(yīng)該光明正大、處事嚴(yán)謹(jǐn)。護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)該明白他所管轄范圍內(nèi)的保安措施全操縱在他手里，他必須時(shí)常加倍留神，熟知下列各點(diǎn)：

1、他所保衛(wèi)的準(zhǔn)確范圍——包括公寓住宅之認(rèn)識、入口、別墅、梯間、出口。

2、如何通知消防部門、公安派出所、救護(hù)站和控制中心。

3、護(hù)衛(wèi)人員所擁有的法定權(quán)力和限制。

4、所有公寓門戶及火警通道。

5、所有警鈴系統(tǒng)及電話的正確位置和使用方法。

6、應(yīng)知救火龍頭、滅火器材的位置及如何使用。

7、留意危險(xiǎn)性物品及施工單位“動(dòng)火”所有地點(diǎn)。

8、怎樣利用及控制燈火系統(tǒng)。

9、基本的救傷常識。

除上列各點(diǎn)外，還要求護(hù)衛(wèi)人員對怎樣履行職務(wù)以及制服、儀表要求、巡視報(bào)告、入口控制等重要環(huán)節(jié)，能夠全面掌握。所以護(hù)衛(wèi)人員的素質(zhì)是至關(guān)重要的。通過對安全員的專業(yè)培訓(xùn)，公司在鑰匙管理、戶籍管理、會(huì)客制度、消防治安等方面落實(shí)得較好。九四年度錦華苑安全部被市公安局、人事局評為先進(jìn)集體。

四是抓好房產(chǎn)維護(hù)管理工作。我們物業(yè)部專設(shè)幾名工程人員負(fù)責(zé)公寓、別墅房屋的維修管理。在物業(yè)管理的實(shí)踐中，我們深深體會(huì)到房屋維修保養(yǎng)質(zhì)量的提高完全有賴于工程人員的素質(zhì)以及物業(yè)管理的質(zhì)量意識。新建的房地產(chǎn)，較易發(fā)生的問題是管道漏水，水池水箱漏水等問題。在時(shí)間急，施工復(fù)雜的情況下，工程人員都能不厭其煩地為住戶服務(wù)，為他們解決生活中的實(shí)際困難。工程人員制訂了保質(zhì)量工作規(guī)劃，對錦華苑范圍內(nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行自查、抽查、維修，定期進(jìn)行保養(yǎng)，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)合格率達(dá)到百分之百。

五是與業(yè)主（住戶）簽訂公約，并由住戶代表成立管理委員會(huì)，重大的問題由委員會(huì)決定，委員會(huì)監(jiān)督合約的遵守執(zhí)行。如垃圾的處理、噪音的干擾、寵物與停車的管理、建筑物修理維護(hù)、搬家規(guī)定、保安與公寓內(nèi)工程及工人的管理等等，要求住戶均按照簽訂的公約嚴(yán)格執(zhí)行。

篇6

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

篇7

根據(jù)鄒城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、××物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、××公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。bsp;

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

八、其它工作。

篇8

xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。服務(wù)至上，用心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用。

對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個(gè)成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。

在xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。

xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

【物業(yè)公司部門年終總結(jié)二】項(xiàng)目部

xx年xxxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力，在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。

1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)

2、針對項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

3、重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

4、推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式

篇9

2、落實(shí)完成年度計(jì)劃管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行公司ISO9000質(zhì)量體系工作標(biāo)準(zhǔn)；

3、負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的綜合事務(wù)，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火等責(zé)任；

4、協(xié)調(diào)與供水、供電、治安、居委、市政等有關(guān)部門的日常關(guān)系；

5、關(guān)切員工生活，確保良好精神面貌和積極的工作態(tài)度；

6、認(rèn)真完成管理處各項(xiàng)工作及公司安排或委托的其他任務(wù)。

離職原因： 公司名稱： 起止年月：2007-05 ～ 2008-02廣州金管家物業(yè)管理有限公司 公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑 擔(dān)任職務(wù)： 物業(yè)主管（珠江新城碧海灣） 工作描述： 1、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營方針，監(jiān)督管理處各崗位工作執(zhí)行情況，落實(shí)各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)工作（實(shí)現(xiàn)收繳費(fèi)用與員工工資掛鉤，收費(fèi)率顯著長升）；

2、統(tǒng)籌房屋設(shè)施設(shè)備日常的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；

3、督促小區(qū)智能系統(tǒng)及其他相關(guān)設(shè)施的保養(yǎng)與維護(hù)，與各協(xié)作單位保持良好溝通，保證及時(shí)解決問題；

4、做好各種日常維修及有償服務(wù)的調(diào)度工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。 離職原因： 公司名稱： 起止年月：2005-05 ～ 2007-04廣州通力達(dá)物業(yè)管理有限公司 公司性質(zhì)： 其它所屬行業(yè)：黨政機(jī)關(guān) 擔(dān)任職務(wù)： 保安員、主管(省府車場) 工作描述： 初入社會(huì)，夢想無限！一個(gè)努力進(jìn)取的保安員履行著自己的職責(zé)：負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的治安保衛(wèi)消防安全和外來人員的詢問登記工作，做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況工作交接和檔案記錄工作；

通過公司公平的競爭平臺和自己的努力半年內(nèi)時(shí)任保安班長，一年后被調(diào)任到省人民政府擔(dān)任智能車場主管一職，主要負(fù)責(zé)：

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項(xiàng)目的具體工作，執(zhí)行和落實(shí)公司規(guī)章制度，保證智能車場的良好運(yùn)行狀態(tài)；

2、部署、督促、檢查下屬的工作，檢查和總結(jié)項(xiàng)目的全面工作；

3、切實(shí)做好職業(yè)安全、工作技能及法律知識、安全常識的培訓(xùn)；

4、講務(wù)實(shí)、策略、重實(shí)效，完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)。 離職原因： 志愿者經(jīng)歷： 教育背景 畢業(yè)院校： 廣州廣播電視大學(xué) 最高學(xué)歷： 大專 畢業(yè)日期： 2009-01-01 所學(xué)專業(yè)一： 行政管理 所學(xué)專業(yè)二： 物業(yè)管理 受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 專 業(yè) 獲得證書 證書編號 2006-01 2006-04 廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院 計(jì)算機(jī)操作 office中級資格證 0619409352 2006-04 2006-05 廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院城建培訓(xùn)中心 物業(yè)管理 物業(yè)經(jīng)理上崗證 333413795 2006-06 2006-07 廣州市公安消防局 消防與安全 ** 2006-09 2009-01 廣州廣播電視大學(xué) 行政管理 ?？飘厴I(yè)證 2008-12 2009-05 紅海人力資源紅日學(xué)校 人力資源管理師 企業(yè)高級管理人員準(zhǔn)考證 200402 2010-09 2010-10 北京華夏環(huán)科技術(shù)培訓(xùn)中心 2008版ISO9000 質(zhì)量體系內(nèi)審員 HXHKQ201015687 語言能力 外語： 英語 一般 國語水平： 精通 粵語水平： 良好 工作能力及其他專長 本人六年從事物業(yè)服務(wù)工作，日常善于學(xué)習(xí)交流、溝通進(jìn)取，熟練掌握物業(yè)管理軟件及OA辦公系統(tǒng)CI現(xiàn)代化管理概念等，具有組織大型集中交樓、前期驗(yàn)收介入，中后期管理等工作經(jīng)驗(yàn)，對于質(zhì)量體系文件運(yùn)行和樓盤創(chuàng)優(yōu)有一定的工作基礎(chǔ)，較強(qiáng)的實(shí)操技能和協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力。

篇10

一、管轄規(guī)模

目前我公司轄區(qū)占地總面積XX萬平方米，其中建筑面積XX萬平方米，綠化總面積XX萬平方米；管理著XX個(gè)自然住宅小區(qū)，居民總戶數(shù)為XX戶。

二、物業(yè)管理狀況：

（一）物業(yè)管理人員情況

我們XX物業(yè)公司成立于XX年，注冊資金XX萬元，資質(zhì)等級XX級，是成立最早、影響較大的物業(yè)管理企業(yè)之一。

現(xiàn)有職工XX人，其中大專以上學(xué)歷者XX人，經(jīng)物業(yè)管理培訓(xùn)結(jié)業(yè)的XX人，政工師、工程師、經(jīng)濟(jì)師等各類具有中級職稱的專業(yè)技術(shù)人員XX人。公司下設(shè)XX個(gè)機(jī)關(guān)部門、XX個(gè)物業(yè)站以及XX支專業(yè)化隊(duì)伍。

（二）工作范圍及工作措施

1、電梯維修及保養(yǎng)

電梯是一種使用相當(dāng)頻繁的設(shè)備，在整個(gè)運(yùn)行過程中，其主機(jī)與各零件都在發(fā)生不同程度的自然損耗，而良好的維修保養(yǎng)可減少損耗，確保安全，延長電梯的使用壽命，節(jié)約資金。

我們物業(yè)管理公司在對電梯進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，自己成立一個(gè)專門的電梯維修保養(yǎng)隊(duì)伍，并采取以下措施做好電梯維修及保養(yǎng)工作。

（1）嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，所有電梯維修工都取得了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的資格審查。

（2）在維修保養(yǎng)及修理工程中嚴(yán)格執(zhí)行電梯安全操作規(guī)程。

（3）電梯每年由當(dāng)?shù)貦z測部門進(jìn)行一次安全檢測，合格后方能繼續(xù)使用。

（4）保養(yǎng)時(shí)間固定，保養(yǎng)內(nèi)容要達(dá)到電梯的安全使用標(biāo)準(zhǔn)，并盡量避開節(jié)假日和上下班高峰用梯時(shí)間。

（5）因故障或計(jì)劃修理電梯，因盡量縮短操作時(shí)間，在維修過程中，要確保人身安全，必須懸掛警示標(biāo)記。

2、維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備和公共服務(wù)設(shè)施

我們物業(yè)公司注重做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理工作，首先抓好事前控制，結(jié)合小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備使用情況，制定詳細(xì)、完備的計(jì)劃；其次搞好事中控制，制定設(shè)施設(shè)備故障及突發(fā)事件處理程序，并根據(jù)需要不斷調(diào)整、改進(jìn)工作；第三，做好事后控制，完善維保記錄，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

3、停車管理

（1）健全停車管理制度。包括完善業(yè)主公約、停車協(xié)議等相關(guān)文件，并在其中明確各項(xiàng)費(fèi)用的取費(fèi)依據(jù)及用途。

（2）將企業(yè)相關(guān)制度在員工內(nèi)做普及培訓(xùn)，使得每一位相關(guān)崗位的員工均可以向業(yè)主做出準(zhǔn)確、統(tǒng)一的解釋。

（3）充分利用公共宣傳區(qū)域，普及管理文化，將理念隨時(shí)隨地、點(diǎn)點(diǎn)滴滴地滲入業(yè)主心中。

（4）嚴(yán)格正規(guī)管理，仔細(xì)檢查進(jìn)出車輛，控制停車區(qū)域的人流，按時(shí)間表巡視停放車輛，及時(shí)檢察并做好記錄，控制非正常事件發(fā)生的機(jī)率。

（5）以優(yōu)越的條件鼓勵(lì)、倡導(dǎo)駐場車輛具備相關(guān)保險(xiǎn)，以分解責(zé)任壓力，也可以在保險(xiǎn)公司購買公共財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)險(xiǎn)種，用來分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

4、環(huán)境衛(wèi)生

第一，對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，維護(hù)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

第二，與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù)。

第三，針對裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

5安全管理

（1）消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。

④定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過確保持證上崗。

⑦請專業(yè)人員對消防中控人員進(jìn)行培訓(xùn)，并實(shí)地考察講解，進(jìn)行一對一的交流，取得了一定成效。

（2）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作：

①聘請了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊(duì)伍，進(jìn)行24小時(shí)巡邏警戒。

②加強(qiáng)對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進(jìn)、出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證業(yè)主安全。

③加強(qiáng)對員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。

④對保安員、車場管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。

（3）內(nèi)部管理

①對警衛(wèi)人員進(jìn)行了有針對性地培訓(xùn)工作。

②對警隊(duì)工作失職，進(jìn)行了處罰、并引以為戒、教育隊(duì)員。

③給保安公司致函，解決警隊(duì)問題、并對不稱職班長及隊(duì)員進(jìn)行更換，保證園區(qū)內(nèi)安全。

④關(guān)心、愛護(hù)、保安、進(jìn)行“人情化”管理，配置電視、VCD豐富了業(yè)余文化生活，暑天、準(zhǔn)備防暑降溫藥品、購置遮陽傘，以保證他們的基本工作環(huán)境。

（三）我物業(yè)公司主要收入來源

1、物業(yè)管理費(fèi)收入：包括公共服務(wù)費(fèi)、高層住宅電梯和水泵運(yùn)行費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)、委托服務(wù)收費(fèi)等。

2、物業(yè)經(jīng)營收入

3、多種經(jīng)營收入：包括停車費(fèi)收入、租賃費(fèi)收入燈等。

三、存在問題

1、瞎管小區(qū)屬不完善小區(qū)，噪音大，影響居民休息，整體綠化不完善，這些都影響物業(yè)費(fèi)的收取。

2、小區(qū)大都屬經(jīng)常適用房，物業(yè)費(fèi)定的低，510戶農(nóng)民回遷房又不交物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致收入低，同時(shí)居民服務(wù)要求質(zhì)量高，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本高，從而引起物業(yè)公司虧損。

3、由于區(qū)有關(guān)部門批復(fù)使用維修基金困難，導(dǎo)致電梯年久失修，安全隱患大。

四、改進(jìn)物業(yè)管理的幾點(diǎn)建議

（一）加強(qiáng)宣傳，提高依法管理能力。加大《物業(yè)管理?xiàng)l例》的宣傳力度，通過電視、報(bào)紙、雜志等新聞媒體開展宣傳，使居民群眾認(rèn)識條例、熟悉條例。物業(yè)公司應(yīng)在小區(qū)醒目位置設(shè)立宣傳欄，公開服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保物業(yè)公司依法管理和服務(wù)，業(yè)主懂得如何依法維護(hù)自身權(quán)益。

（二）增強(qiáng)服務(wù)意識，消除拖拒現(xiàn)象。物業(yè)公司應(yīng)公開維修受理電話及維修項(xiàng)目等內(nèi)容，短時(shí)間內(nèi)難以處理的，應(yīng)列入專項(xiàng)維修計(jì)劃；物業(yè)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格按照物價(jià)部門審核批準(zhǔn)或物業(yè)管理服務(wù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，讓業(yè)主覺得物有所值，消除拖欠、拒交物業(yè)管理費(fèi)的現(xiàn)象。

（三）提高從業(yè)人員素質(zhì)。面向社會(huì)公開招聘物業(yè)管理優(yōu)秀人才，注重吸納熱心物業(yè)工作、懂政策、文化水平較高的人員進(jìn)入物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍。加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)特色，提高從業(yè)人員的工作水平。