導(dǎo)語：如何才能寫好一篇o2o營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

有數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2015年中國o2o市場規(guī)模將突破4000億元。不可阻擋的發(fā)展趨勢和巨大的市場機(jī)會掀起了企業(yè)布局O2O熱潮。O2O已成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的重要一環(huán)。經(jīng)過幾年的發(fā)展，企業(yè)在搭建自己的O2O平臺時(shí)遇到了諸多難題。

在前端，除依靠淘寶、京東等第三方平臺外，越來越多的企業(yè)開始在微信等移動(dòng)端自建品牌店。然而阻擋在他們面前的是投入巨額廣告費(fèi)卻不知客戶在哪里、客戶投入轉(zhuǎn)化率低、客戶通路受阻、客源不足等問題。

在后端，客戶在線下單后，供應(yīng)鏈的順暢變得更加重要，庫存、物流、在線對賬等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，立即影響客戶購物體驗(yàn)感受，也為企業(yè)自身的運(yùn)營管理增加壓力。諸如此類，線上線下脫節(jié)，前端營銷與后端數(shù)據(jù)分析不匹配，缺乏前端導(dǎo)流等問題，無法使O2O形成完整閉環(huán)，影響企業(yè)O2O平臺落地。

用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡(luò)融合創(chuàng)新，依托用友優(yōu)普強(qiáng)大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及秉鈞網(wǎng)絡(luò)全面的數(shù)字營銷解決方案，為企業(yè)打造出了“從秉鈞數(shù)字營銷到微營銷（微信商城及會員管理）、電商平臺、微信支付、財(cái)務(wù)對賬、數(shù)據(jù)分析最后再回到前端數(shù)字營銷”的完整閉環(huán)O2O方案。

這也是國內(nèi)第一款完整閉環(huán)O2O方案。該方案將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從數(shù)字營銷到交易分析一體化、從粉絲到會員管理融合、線上線下業(yè)務(wù)無縫對接，以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營多方深度合作。此次合作是用友網(wǎng)絡(luò)并購秉鈞網(wǎng)絡(luò)之后，雙方開展的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)整合。

價(jià)值幾許？

一家傳統(tǒng)軟件企業(yè)，怎樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型？用友優(yōu)普一開始的定位就是在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上要做很大的創(chuàng)新和突破。而現(xiàn)在用友服務(wù)過的傳統(tǒng)企業(yè)都在思考怎么實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，其中最重要的一個(gè)趨勢就是O2O。O2O就像過去的財(cái)務(wù)軟件一樣，成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的必需。

在這個(gè)過程中，用友優(yōu)普已經(jīng)在原來傳統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)之上打造了企業(yè)O2O解決方案，就是U8+。以前，用友優(yōu)普面對的客戶群體是中型企業(yè)和成長型企業(yè)，每個(gè)企業(yè)都希望打造自己的品牌，但是又缺乏打造自己品牌的通路。用友在原有的O2O解決方案基礎(chǔ)上，結(jié)合用友剛剛并購的秉鈞網(wǎng)絡(luò)，再把O2O方案往前延伸，就是數(shù)字化營銷。這就解決了現(xiàn)在很多企業(yè)自己有品牌，但又苦于品牌怎么達(dá)到終端客戶的難題。

這套完整閉環(huán)O2O方案從數(shù)字營銷到交易一體化，通過多種移動(dòng)營銷終端，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)品牌宣傳，形成互聯(lián)網(wǎng)營銷體系，擴(kuò)大銷售半徑，靈活制定營銷策略，有效進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)客戶導(dǎo)流，打造自己的移動(dòng)互聯(lián)營銷平臺。

粉絲會員是O2O的核心，U8+O2O聚合來源不同渠道的粉絲，實(shí)現(xiàn)留存轉(zhuǎn)化，并且將企業(yè)官方商城、已有電商平臺、U易聯(lián)移動(dòng)平臺，以及零售門店中的會員全面融合，統(tǒng)一管理。通過O2O平臺，消費(fèi)者可以自助查詢個(gè)人的消費(fèi)歷史及積分，企業(yè)可以跟蹤到會員的消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻次，統(tǒng)計(jì)會員流失率、留存率、品類喜好，并據(jù)此類信息作相應(yīng)的預(yù)測，知道消費(fèi)者可能對什么樣的服務(wù)比較感興趣，為后期的精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升服務(wù)，提升企業(yè)效益。

通過O2O平臺，線上線下業(yè)務(wù)無縫對接，客戶在線上下單后，自動(dòng)下載到U8+電商中心，通過訂單分配，下發(fā)指定門店或者服務(wù)商發(fā)貨。門店根據(jù)收貨人信息進(jìn)行貨物配送?？蛻粢部梢栽诘陜?nèi)體驗(yàn)后，掃描產(chǎn)品碼，完成在線下單支付，現(xiàn)場提貨，為消費(fèi)者提供良好的購物體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)運(yùn)營多方深度合作，強(qiáng)大的ERP后臺支撐O2O營銷的相關(guān)業(yè)務(wù)管理。實(shí)時(shí)查詢庫存、物流跟蹤，定期進(jìn)行在線對賬，支持多業(yè)務(wù)模型的銷售統(tǒng)計(jì)和結(jié)算，包括直營門店業(yè)績統(tǒng)計(jì)以及分銷加盟體系的收益結(jié)算等。

用友優(yōu)普總裁向奇漢表示，企業(yè)可通過該O2O方案從數(shù)字營銷到交易分析一體化、從粉絲到會員管理融合、實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)無縫對接，以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營多方深度合作。該O2O方案將為企業(yè)O2O業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供IT支撐，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)時(shí)代的營銷變革，最終幫助企業(yè)創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

O2O新時(shí)代

秉鈞網(wǎng)絡(luò)是國內(nèi)數(shù)字營銷領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，擁有多渠道的社會化媒體傳播資源，其中包括6000家媒體、8000家論壇、3萬個(gè)微博紅人、2萬個(gè)微信朋友圈等資源，是惟一覆蓋微信、微博、論壇、媒體和貼吧等社會化媒體資源的供應(yīng)商。

作為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者，用友優(yōu)普在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域擁有27年的深厚基礎(chǔ)，面向60多萬中型、成長型企業(yè)提供U8+、U9、PLM、CRM及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品，幫助企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代不斷提升管理及運(yùn)營優(yōu)勢，成就“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)”。

4月24日，用友網(wǎng)絡(luò)正式宣布以億元收購秉鈞網(wǎng)絡(luò)后，用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡(luò)迅速展開合作。秉鈞網(wǎng)絡(luò)CEO劉學(xué)林在會上表示：“用友優(yōu)普目標(biāo)客戶群是中型、成長型企業(yè)，他們在使用U8+、CRM等產(chǎn)品時(shí)，對軟件平臺前端的品牌和產(chǎn)品口碑推廣非常注重，需要實(shí)現(xiàn)引流這一環(huán)節(jié)，即‘秉鈞三段論’里提到的第一段――客戶獲取，繼而轉(zhuǎn)化到優(yōu)普的U8+、CRM等軟件平臺上，形成一個(gè)完美的O2O閉環(huán)。所以在業(yè)務(wù)層面，秉鈞與優(yōu)普有著強(qiáng)烈的互補(bǔ)優(yōu)勢，首先選擇與優(yōu)普進(jìn)行合作，水到渠成。”

據(jù)悉，除豐富的媒體資源外，秉鈞網(wǎng)絡(luò)也是騰訊廣點(diǎn)通及百度貼吧兩大流量重要來源產(chǎn)品的商。同時(shí)還有Xphoto、Xwifi等微信硬件粉絲聚集工具，能有效為客戶傳播品牌和產(chǎn)品，為后端支撐業(yè)務(wù)的軟件平臺帶來流量。

當(dāng)前，O2O領(lǐng)域呈現(xiàn)出從勇敢者游戲向巨頭掌控游戲階段過渡趨勢。隨著線上流量成本和用戶成本的快速提升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利期已經(jīng)接近尾聲，坐擁龐大流量的公司開始啟動(dòng)的O2O項(xiàng)目，將對之前創(chuàng)業(yè)者造成一定影響，優(yōu)勢資源將愈發(fā)稀缺，秉鈞網(wǎng)絡(luò)提供的前端營銷愈發(fā)重要。而O2O的概念也將在發(fā)展中得到升華，進(jìn)入2.0時(shí)代，即在完成消費(fèi)到店數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)的采集之后，生成線上線下的多次聯(lián)動(dòng)，反復(fù)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)而沉淀更多的數(shù)據(jù)，為商戶和平臺的進(jìn)一步深入合作奠定基礎(chǔ)，用友優(yōu)普提供的軟件平臺也更加重要。用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新融合，將為客戶提供2.0時(shí)代的完整閉環(huán)O2O方案。

篇2

[關(guān)鍵詞] 大數(shù)據(jù)技術(shù)；O2O跨境電商；客戶信息；數(shù)據(jù)挖掘

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 080

[中圖分類號] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）21- 0154- 03

在信息飛速發(fā)展的時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念發(fā)生了很大的變化，對消費(fèi)的前期服務(wù)也越來越重視。然而如何滿足這種消費(fèi)需求，僅靠人力已經(jīng)不足以處理，這就需要我們提出新的技術(shù)和想法。近幾年，O2O跨境電商中的客戶信息在持續(xù)上漲，但是對于此類客戶的數(shù)據(jù)卻沒有充分的利用。本文基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過對O2O跨境電商客戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘，經(jīng)過詳細(xì)分析對比，從中獲取有價(jià)值的信息，創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。

1 O2O跨境電商在客戶信息方面存在的問題

目前，O2O跨境電商企業(yè)面臨著前所未有的市場化和客戶個(gè)性化的挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下，只有那些能夠及時(shí)吸收先進(jìn)的管理理念，利用大數(shù)據(jù)對客戶信息進(jìn)行深入分析、了解市場變化的企業(yè)，才有可能成為競爭的贏家。雖然某些企業(yè)已經(jīng)取得了階段性成果，但是仍存在一些問題：

（1）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用不足。缺乏客戶關(guān)系模型的建立，對客戶數(shù)據(jù)多數(shù)停留在統(tǒng)計(jì)分析的層面上，少有利用更加有效的數(shù)據(jù)分析技術(shù)對客戶進(jìn)行深入地了解。

（2）忽視對客戶需求的分析。很多企業(yè)對客戶關(guān)系管理只是停留在集成化和自動(dòng)化上，目的單單是提高自身的工作效率，很少將注意力放在客戶需求上。

2 大數(shù)據(jù)下的O2O跨境電商

2.1 O2O跨境電商

跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電商平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)?？缇畴娚淌腔诰W(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的，網(wǎng)絡(luò)空間相對于物理空間來說是一個(gè)新空間，是一個(gè)由網(wǎng)址和密碼組成的虛擬但存在的世界。網(wǎng)絡(luò)空間獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為模式深刻地影響著跨境電商，使其不同于傳統(tǒng)的交易方式而呈現(xiàn)出自己的特點(diǎn)。

O2O電子商務(wù)模式（Online-to-Offline）是一種線上、線下消費(fèi)形式，泛指通過有線或無線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，聚集有效的購買群體，并在線支付相應(yīng)的費(fèi)用，再憑各種形式的憑據(jù)，去現(xiàn)實(shí)世界的商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費(fèi)。O2O電子商務(wù)模式是傳統(tǒng)電商發(fā)展的延伸，通過這種消費(fèi)行為極大的滿足了消費(fèi)者個(gè)性化需求，為客戶提供更加完善的服務(wù)。而且商家能夠通過網(wǎng)店信息傳播快、遠(yuǎn)、廣的特點(diǎn)，在最短的時(shí)間內(nèi)聚集強(qiáng)大的消費(fèi)能力，同時(shí)滿足商家和消費(fèi)者雙方需求。在電商的發(fā)展推動(dòng)下O2O為商家的經(jīng)營帶來無限可能，加強(qiáng)線下商家的競爭力，而且O2O不僅僅是簡單的將線上消費(fèi)者引領(lǐng)到線下實(shí)體店，它能夠做到線上與線下的無縫連接，最大限度方便客戶。目前在消費(fèi)形式中本地消費(fèi)仍占較大比例，O2O模式能很好地將電商優(yōu)勢發(fā)揮到本地消費(fèi)中，促進(jìn)線下商家的發(fā)展。在此環(huán)境下，企業(yè)要提高自身服務(wù)意識，密切關(guān)注客戶行為，加深與客戶之間的聯(lián)系，以便有效發(fā)揮O2O模式的積極作用。

2.2 O2O跨境電商的優(yōu)勢

將跨境電商與O2O電子商務(wù)模式緊密結(jié)合后，O2O跨境電商也將極大的發(fā)揮出它的優(yōu)勢。首先，O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量客戶的優(yōu)勢，同時(shí)充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上客戶與線下商品與服務(wù)的交易。其次，O2O模式可以對跨境電商商家的營銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評估，規(guī)避傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測性。再次，O2O模式可以及時(shí)獲取跨境電商商家的促銷活動(dòng)、折扣信息等，并且能在實(shí)體店中體驗(yàn)滿意后再確定消費(fèi)。最后，O2O模式將拓寬跨境電商的發(fā)展方向，由規(guī)?；呦蚨嘣?，具體流程如圖1所示。

2.3 大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)，或稱巨量資料，是指從各種各樣類型的巨量數(shù)據(jù)中，快速獲得有價(jià)值信息的技術(shù)，其具有如下四個(gè)特征：

（1）數(shù)量大。大多數(shù)企業(yè)每日產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到TB級，其中包括社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)及其他網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。而O2O跨境電商客戶數(shù)據(jù)擁有了更加廣泛的數(shù)據(jù)源，其數(shù)據(jù)規(guī)模從TB級別躍升到PB級別甚至是EB級別，并能夠有效地利用這些數(shù)據(jù)促進(jìn)O2O跨境電商的發(fā)展。未來企業(yè)會將更多的TB 級數(shù)據(jù)應(yīng)用到O2O 跨境電商中。

（2）類型多?？蛻魯?shù)據(jù)信息來源廣闊、類型復(fù)雜，不僅可以從交易平臺上獲得客戶數(shù)據(jù)，而且以不同的方式在不同范圍內(nèi)最大限度的獲取客戶數(shù)據(jù)。O2O 跨境電商模式下，這些數(shù)據(jù)來源主要包括客戶基本資料、客戶消費(fèi)記錄、跨境電商企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)信息等海量的結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還包括客戶評論等反饋數(shù)據(jù)、客戶行為記錄、移動(dòng)終端數(shù)據(jù)和社交媒體等非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。

（3）速度快?？蛻粜袨楫a(chǎn)生了客戶數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)具有瞬時(shí)性，因此對客戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理的要求較高。在O2O 跨境電商模式下，需要實(shí)時(shí)分析客戶數(shù)據(jù)并根據(jù)分析結(jié)果對客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

（4）價(jià)值高。客戶數(shù)據(jù)有著巨大的商業(yè)價(jià)值。O2O 跨境電商模式下，客戶是 O2O跨境電商的核心，企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的預(yù)測與分析，并能夠提高自身在同行業(yè)中的競爭力。

3 大數(shù)據(jù)技術(shù)在O2O跨境電商客戶信息方面的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)技術(shù)通過對客戶的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣、以及不同客戶的消費(fèi)理念進(jìn)行收集、分類、加工、處理等，針對這些分析結(jié)果推斷出客戶的下一步消費(fèi)方向，以此為契機(jī)，對這類客戶制定營銷計(jì)劃，從而達(dá)到節(jié)約成本的目的，同時(shí)也滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)心理，以獲得更高的收益。論文將從以下幾點(diǎn)探討大數(shù)據(jù)技術(shù)是如何幫助企業(yè)解決客戶信息在實(shí)際中遇到的問題：

3.1 穩(wěn)定客戶關(guān)系

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，在2015年進(jìn)出口雙降的背景下，跨境電商增速卻超過30%。有專家預(yù)測，2016年我國跨境電商進(jìn)出口額將達(dá)6.5萬億元。顯然，跨境電商在進(jìn)出口貿(mào)易中占有很大比重，而跨境電商中最重要的則是依靠大數(shù)據(jù)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，O2O跨境電商平臺中客戶的行為分析可以通過數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行，我們可以發(fā)現(xiàn)客戶、鎖定目標(biāo)客戶，保留已存在的客戶，并通過客戶分析尋找潛在的消費(fèi)者，并針對這些客戶的行為特征提供個(gè)性化服務(wù)。而個(gè)性化服務(wù)則是根據(jù)O2O跨境電商中客戶的興趣愛好和購買方向?yàn)榭蛻敉扑]感興趣的信息和商品。在一些社會網(wǎng)絡(luò)中，客戶數(shù)據(jù)在預(yù)測客戶流失和推銷方面有相當(dāng)大的效果，比如某客戶的朋友此前體驗(yàn)了O2O跨境電商平臺服務(wù)并高度點(diǎn)評后，此人也有很大的可能性關(guān)注此O2O跨境電商平臺及其服務(wù)，這對O2O跨境平臺的發(fā)展有一定的推進(jìn)作用，更容易鎖定潛在客戶。

對O2O跨境平臺來說，也可以利用數(shù)據(jù)與客戶進(jìn)行溝通，使客戶對平臺更為關(guān)注，極大的改善客戶忠誠度與客戶關(guān)系。在客戶方面，可以通過跨境平臺提供的商家信息，以及商家推薦來購買合適的商品，使客戶的消費(fèi)更加便捷。根據(jù)對客戶在跨境平臺的瀏覽數(shù)據(jù)的分析，可以從中了解到客戶訪問頁面的相關(guān)性以及客戶所要找尋的具體種類。針對這一類型的客戶，跨境平臺增加其所期望種類的網(wǎng)頁鏈接，提高客戶的瀏覽、消費(fèi)滿意度。通過數(shù)據(jù)的分析，商家能夠?qū)崟r(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，使商家根據(jù)客戶需求為客戶制定出個(gè)性化、經(jīng)濟(jì)性的服務(wù)，穩(wěn)定客戶關(guān)系，并積極發(fā)掘潛在客戶。海量客戶數(shù)據(jù)的深度分析和廣泛利用，可以大大提升對老客戶的維護(hù)與營銷效果，提高客戶瀏覽滿意度，具體流程如圖2所示。

3.2 廣告精準(zhǔn)投放

艾瑞咨詢的研究數(shù)據(jù)顯示，跨境進(jìn)口電商在2014、2015兩年的平均增長率達(dá)到42.1%，在進(jìn)口總額中的滲透率已達(dá)8.6%；預(yù)計(jì)2016年跨境進(jìn)口電商的規(guī)模將突破1萬億元，在進(jìn)口總額中的滲透率達(dá)到11.7%。通過對這些數(shù)據(jù)以及客戶在跨境電商平臺的瀏覽數(shù)據(jù)的分析，可以從中了解到客戶訪問頁面的相關(guān)性以及客戶所要找尋的具體種類。從而為O2O跨境電商平臺的網(wǎng)絡(luò)廣告提供素材，并有針對性的對客戶進(jìn)行廣告的投放，通過分析客戶點(diǎn)擊的廣告種類以及對廣告的反應(yīng)程度，最終確定對客戶實(shí)行定向廣告的投放。隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果也越來越準(zhǔn)確、可靠，采取這種廣告精準(zhǔn)投放方式，可以為O2O跨境電商平臺帶來可觀的利益。客戶在獲取廣告信息后，再到跨境電商O2O體驗(yàn)店進(jìn)行體驗(yàn)，覺得滿意再下單購買，這樣一種模式，減少了退貨率，也激發(fā)了消費(fèi)者購買欲，實(shí)現(xiàn)了線上線下的完美結(jié)合。

3.3 優(yōu)化營銷方案

客戶數(shù)據(jù)挖掘還可以為O2O跨境電商平臺提供精準(zhǔn)的營銷方案，從而及時(shí)地滿足客戶的需求，使消費(fèi)者更加方便、快捷的完成消費(fèi)。通過對客戶數(shù)據(jù)的分析可以讓O2O跨境電商平臺的營銷方案更合理，比如價(jià)格和庫存的調(diào)整等。同時(shí)，數(shù)據(jù)挖掘可以幫助O2O跨境電商平臺發(fā)現(xiàn)客戶的深層次需求，更可能發(fā)掘、識別潛在商機(jī)。利用對客戶數(shù)據(jù)的挖掘，O2O跨境電商平臺也可以區(qū)別客戶價(jià)值的高低，針對不同價(jià)值的客戶采用不同的營銷策略，從而達(dá)到營銷目的。例如，通過對客戶瀏覽數(shù)據(jù)的挖掘，確定客戶的消費(fèi)興趣和習(xí)慣，從而推斷出客戶的下一個(gè)消費(fèi)行為，利用網(wǎng)頁的關(guān)聯(lián)性與客戶的期望值相結(jié)合，在客戶期望的頁面上添加導(dǎo)航鏈接、合理安排服務(wù)器緩存、減少服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間等對客戶制定特殊的營銷策略。

3.4 擴(kuò)展增值業(yè)務(wù)

當(dāng)O2O跨境電商平臺的客戶數(shù)據(jù)積累到一定程度時(shí)，可以建立完整的客戶數(shù)據(jù)庫，通過對客戶數(shù)據(jù)的深入分析，從而對客戶提供其他的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的擴(kuò)充?，F(xiàn)階段大型O2O跨境電商平臺都在利用大數(shù)據(jù)開發(fā)新的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)其附加值，能夠更好的開發(fā)新業(yè)務(wù)，例如阿里巴巴聚石塔和淘寶數(shù)據(jù)魔方就是典型的應(yīng)用。還可以通過開展其他企業(yè)因缺乏數(shù)據(jù)而難以涉足的某些業(yè)務(wù)，如消費(fèi)信貸、企業(yè)的小額貸款等，阿里集團(tuán)面向其平臺商家提供日息千分之零點(diǎn)五的小額信貸服務(wù)，該服務(wù)就是通過分析大量客戶數(shù)據(jù)來進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

4 結(jié) 語

O2O跨境電商進(jìn)入了數(shù)據(jù)爆炸的時(shí)代，電商企業(yè)已經(jīng)意識到，最準(zhǔn)確的商務(wù)決策來自于數(shù)據(jù)支持。通過對O2O跨境電商客戶信息的深度分析，以及挖掘出客戶的行為特征、消費(fèi)習(xí)慣和興趣，讓O2O跨境電商各方參與者獲得具有極大價(jià)值的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)在客戶信息方面的應(yīng)用必將成為O2O跨境電商深入發(fā)展的重中之重，為其帶來巨大的商業(yè)價(jià)值。

主要參考文獻(xiàn)

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篇3

關(guān)鍵詞：餐飲店 O2O電子商務(wù)模式 杭州

一、問題的提出

O2O （Online to Offline，或稱 O to 0 ）是線上渠道和線下渠道有機(jī)結(jié)合的一種電子商務(wù)模式。它是指線上營銷線上購買、支付帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi)，即將線下商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。與傳統(tǒng)的B2C、C2C相比，O2O電子商務(wù)模式是在線購買在線支付，信息流、資金流在線上完成而物流和商流放在線下，讓消費(fèi)者親自去實(shí)體店消費(fèi)，020的本質(zhì)是通過線上營銷和線下經(jīng)營來提升服務(wù)水平、改善消費(fèi)體驗(yàn)。隨著電商的不斷發(fā)展，O2O電子商務(wù)模式在餐飲行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。杭州亦不例外，不論是繁華的商業(yè)經(jīng)濟(jì)中心還是休閑的娛樂中心、還是充滿知識天堂的大學(xué)城無不存在餐飲店O2O電子商務(wù)模式發(fā)展的足跡。從總體上來看，近幾年杭州的餐飲店O2O電子商務(wù)模式發(fā)展可謂是紅紅火火，像點(diǎn)我吧、餓了么等餐飲O2O電子商務(wù)平臺像雨后春筍紛紛在用戶面前亮相。但在這看似風(fēng)光的行業(yè)趨勢背后卻仍然存在著很多難題，如店鋪信息化程度低，很多小餐飲店商家沒有ERP系統(tǒng)，商家人員的綜合素質(zhì)偏低，這些因素的存在給餐飲O2O電子模式的進(jìn)一步發(fā)展帶來阻擾。雖然傳統(tǒng)餐飲向餐飲O2O電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型過程會遇到很多瓶頸、難題，但在杭州，餐飲店進(jìn)軍O2O電子商務(wù)模式還是存在很多優(yōu)勢：杭州集聚了很多美食，是餐飲O2O企業(yè)必爭之地。阿里巴巴總部坐落于杭州，帶來較好的技術(shù)支持；杭州人才濟(jì)濟(jì)，具有先進(jìn)創(chuàng)新思維的人才對餐飲O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展將有很大的推進(jìn)和促進(jìn)作用?；谝陨系谋尘埃疚膶Σ惋婳2O電子商務(wù)模式進(jìn)軍的意向、瓶頸和發(fā)展對策展開了深入的調(diào)查和研究。

二、問卷設(shè)計(jì)

問卷的設(shè)計(jì)主要借鑒了市場調(diào)研與預(yù)測的知識以及王翔宇、周瑩、龐琪、雷明琪、王忠彪等人關(guān)于O2O餐飲行業(yè)現(xiàn)狀和影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者因素的相關(guān)文獻(xiàn)研究內(nèi)容。調(diào)查問卷主要分為兩大部分：商家的商業(yè)學(xué)統(tǒng)計(jì)和消費(fèi)者決策行為調(diào)查。調(diào)查商家的商業(yè)學(xué)統(tǒng)計(jì)主要包括：商家對餐飲O2O電子商務(wù)模式的了解程度及合作的意向、出于商業(yè)利益商家選擇合作平臺的標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域以及商家在選擇合作平臺時(shí)遇到的瓶頸；消費(fèi)者決策行為調(diào)查包括職業(yè)、使用的渠道、頻率、滿意度等方面的信息。

本研究選擇了杭州市具有典型性的城市商務(wù)綜合體如城西銀泰、城市RBD休閑商業(yè)區(qū)如河坊街、城市商業(yè)中心如武林門、下沙大學(xué)城等地的餐飲店開展調(diào)研，了解當(dāng)前O2O餐飲行業(yè)的規(guī)模及現(xiàn)狀。同時(shí)調(diào)研顧客在餐飲店O2O電子商務(wù)模式下的體驗(yàn)感知和滿意度情況，從而預(yù)測餐飲O2O電子商務(wù)模式發(fā)展規(guī)模及改進(jìn)的方向。本次調(diào)查由調(diào)研小組成員選取周一到周日的非用餐時(shí)間段到所選取的代表區(qū)域地點(diǎn)對商家登門拜訪調(diào)查，并對該區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者進(jìn)行滿意度和體驗(yàn)感知的抽樣調(diào)查。共發(fā)放問卷500份，有效問卷468份，有效率93.6%。針對本文問卷及研究的主要問題，對調(diào)查的數(shù)據(jù)運(yùn)用Excle軟件進(jìn)行整理和分析。

三、餐飲店向O2O電子商務(wù)模式進(jìn)軍的意向、瓶頸

（一）商家對O2O了解程度及合作意向

由圖1和圖2可見，雖然近幾年餐飲O2O電子商務(wù)模式發(fā)展的可謂紅紅火火，但仍然有一部分商家未準(zhǔn)備好或根本沒有意向進(jìn)軍餐飲O2O電子商務(wù)模式的行列。商家們的猶豫不決，說明當(dāng)下餐飲店的傳統(tǒng)的營銷模式向餐飲O2O電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型還處在初級階段的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，存在著讓商家擔(dān)憂的瓶頸問題。

（二）選擇平臺網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)

在網(wǎng)站的選擇及標(biāo)準(zhǔn)上，目前商家在進(jìn)軍餐飲O2O電子商務(wù)模式時(shí)，大部分商家主要考慮平臺網(wǎng)站的選擇。通過調(diào)查顯示，28%商家選擇了美團(tuán)網(wǎng)站，30%的商家選擇了餓了么，15%的商家選擇大眾點(diǎn)評，15%的商家選擇百度外賣，還有6%的商家選擇了其他的平臺。整體來說，美團(tuán)和餓了么還是比較受商家們的青睞。因?yàn)樯碳疫x擇平臺時(shí)一般基于以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：知名度、用戶數(shù)量、點(diǎn)擊量、費(fèi)用成本、平臺提供數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性等。 從商業(yè)學(xué)的角度來說，新興的模式比傳統(tǒng)的模式能給商家?guī)砀蟮睦麧櫩臻g是商家愿意從傳統(tǒng)的營銷模式轉(zhuǎn)型到新興營銷模式的前提之一。由此可知，在餐飲店向餐飲O2O電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型中，商家對于平臺標(biāo)準(zhǔn)的要求是平臺必須給予滿足甚至要超越商家需求，只有這樣，餐飲店向餐飲O2O電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型才能得以順利發(fā)展。

（三）區(qū)域發(fā)展差異

在區(qū)域上，經(jīng)數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，餐飲O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展呈現(xiàn)了集中性和區(qū)域性發(fā)展。不同的區(qū)域，商家對其模式的青睞呈現(xiàn)了很大的差異。如圖河坊街和下沙大學(xué)城兩者之間的差異就較為明顯。下沙大學(xué)城附近的餐飲店商家向餐飲O2O電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型比例達(dá)到90%，而河坊街、武林門、城西銀泰附近的餐飲店商家向餐飲O2O電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型比例分別是15%、35%、27%。這說明餐飲O2O電子商務(wù)模式在大學(xué)城附近的發(fā)展應(yīng)用還是比較普遍成功。而城市RBD休閑商業(yè)區(qū)河坊街、城市商業(yè)中心武林門、城西銀泰等區(qū)域的發(fā)展規(guī)模還比較小、應(yīng)用還比較缺乏。面對這種差異化的發(fā)展，平臺應(yīng)該根據(jù)不同的區(qū)域特征及消費(fèi)群體的層次為商家制定符合該區(qū)域特征的線上線下相結(jié)合的營銷方案，滿足商家的特殊需求。以便更好的開發(fā)餐飲O2O電子商務(wù)模式的空白市場。

（四）發(fā)展碰到的瓶頸

商家在向餐飲O2O電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型過程中，主要遇到以下幾種瓶頸問題：利用餐飲O2O電子商務(wù)模式的營銷模式并不能真正的給商家增加客流量其比例占25%；平臺對于數(shù)據(jù)的收集和管理不夠精確其比例占82%；對于餐飲行業(yè)來說，消費(fèi)者用餐的時(shí)間比較集中，該段時(shí)間是配送人員的緊需階段，其配送人員及費(fèi)用問題是很多商家面臨的急需解決的瓶頸問題所占比例為91%；其支付問題和驗(yàn)證麻煩難以操作的問題所占比例比較少在20%左右；特色菜系的宣傳成本較高所占的比例占63%，對于餐飲店來說，特色菜系的宣傳和打造是餐飲店長期發(fā)展的重要渠道之一。然而，餐飲O2O電子商務(wù)模式下昂貴的特色菜系宣傳成本，使很多商家猶豫不決甚至是望而卻步。

（五）消費(fèi)者個(gè)體特征分析

如圖7可見，日常生活中使用外賣點(diǎn)餐的消費(fèi)群體主要以上班族和學(xué)生族為主其比例分別占85%和75%，這兩種群體所占的消費(fèi)比例均在70%以上，而個(gè)體商戶和家庭族的占比均在20%左右，他們使用外賣的頻率比較少，他們一般會在時(shí)間緊迫或特殊的情況下使用外賣。對于使用頻率高的消費(fèi)群體，商家需要增強(qiáng)與其之間的粘度及信任度，對于使用頻率低的群體，商家及平臺需要去挖掘開發(fā)。

（六）選擇O2O平臺的理由

在選擇使用外賣點(diǎn)餐時(shí)，顧客的理由主要以時(shí)間緊迫、方便省事、下雨天為主，這三個(gè)方面均在70%以上；而60%的消費(fèi)者使用外賣點(diǎn)餐是受優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)價(jià)格比較便宜的影響；出于有禮品贈(zèng)送和食堂飯菜不好吃的消費(fèi)群體所占比例均在35%左右。由此可見，餐飲O2O電子商務(wù)模式想要長遠(yuǎn)發(fā)展，配送問題是需要解決的首要問題，因?yàn)椴徽擃櫩褪浅鲇谙掠晏爝€是出于方便省事，都是需要商家的配送團(tuán)隊(duì)有較快的配送速度和配送設(shè)施才能滿足顧客的需求。從而，在一定程度上加速餐飲店商家向餐飲O2O模式轉(zhuǎn)型的速度和規(guī)模。

（七）服務(wù)滿意度

雖然當(dāng)代餐飲O2O電子商務(wù)模式很受年輕人們的青睞，它給人們的生活帶來了很多的便捷，節(jié)約了時(shí)間，同是給消費(fèi)者提供很多選擇。那么消費(fèi)者對于當(dāng)下餐飲O2O電子商務(wù)模式下的服務(wù)是否滿意呢？其調(diào)查數(shù)據(jù)如圖9所示，顧客對其非常滿意的只占13%；滿意的占40%；不滿意的占27%；非常不滿意的占10%。從數(shù)據(jù)中得知，大部分消費(fèi)者對其還是持滿意態(tài)度，但是持非常滿意態(tài)度的卻僅占13%，持不滿意態(tài)度的占27%。從而說明了餐飲O2O電子商務(wù)模式下商家的服務(wù)意識非常薄弱，不注重口碑及品牌的打造。忽視了商家和顧客之間的粘度及信任度的培養(yǎng)。要想留住客戶，一方面除了平臺通過給商家的菜品做宣傳，帶來一定的客流量，另外更需要商家進(jìn)一步的維持這些客流量讓消費(fèi)者感受到商家真誠的服務(wù)，注重顧客的體驗(yàn)感知和滿意度，盡力做到商家和消費(fèi)者之間建立比較高的信任度和粘度。

四、對策研究

（一）建設(shè)現(xiàn)代化、高效的信息支撐體系

雖然在各個(gè)領(lǐng)域都能看到電子商務(wù)模式的影子，但是該模式在餐飲行業(yè)的發(fā)展剛初具模型，其發(fā)展并不成熟。不論是在營銷管理體制還是信息技術(shù)支撐體系都還不夠完善。本文經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，很多商家都反映目前合作的平臺不能夠?qū)︻櫩偷南M(fèi)信息資料及相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行精確的分析和管理，在一定程度上并沒有給商家真正的增加客流量，從而阻礙了商家向餐飲O2O電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型的腳步。這說明我們目前的信息技術(shù)支撐體系需要進(jìn)行完善和革新。那么這就需要平臺聚攏信息技術(shù)研發(fā)界的精英人才，加大信息技術(shù)研發(fā)的投資力度。同時(shí)，相關(guān)的政府部門也應(yīng)該給予平臺相應(yīng)的支持如：以優(yōu)惠條件提供研發(fā)場地或給予一定資金的支持等。隨著信息智能化的發(fā)展，餐飲O2O電子商務(wù)平臺不僅應(yīng)該是一個(gè)智能化的餐飲管理系統(tǒng)，而且應(yīng)該能夠在短時(shí)間內(nèi)對消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及相關(guān)的信息數(shù)據(jù)做出準(zhǔn)確的收集和管理。這樣才能比較有針對性的給商家提供客源，從而也能更有效的增加商家的客流量。

（二）降低平臺特色菜系的宣傳成本

平臺特色菜系高昂的宣傳成本，直接壓縮了商家的利潤空間，使他們在轉(zhuǎn)型中猶豫不決甚至放棄。由此可見，降低平臺特色菜系的宣傳成本是商家順利轉(zhuǎn)型的前提條件之一。那么平臺怎么才能直接或間接的為商家節(jié)省特色菜系的宣傳成本呢？首先，平臺需要具有專業(yè)的市場操控能力，成功的市場運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，為商家把握好每一次關(guān)鍵及時(shí)的宣傳機(jī)會。同時(shí)，要具有一支強(qiáng)大具有創(chuàng)新精神的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，借助諸多優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)資源，結(jié)合消費(fèi)者的需求，第一時(shí)間給商家制定出最優(yōu)的宣傳方案。然后，從創(chuàng)意、策劃、功能、宣傳等每個(gè)環(huán)節(jié)都要精雕細(xì)鑿，盡全力為商家創(chuàng)造出高質(zhì)量的頁面效果，讓商家的特色菜系直接脫穎而出。從而，擴(kuò)大商家的營業(yè)額間接為降低商家特色菜系的宣傳成本。其次，平臺可以對于優(yōu)秀商家推出會員啟動(dòng)計(jì)劃、優(yōu)惠打折宣傳計(jì)劃扶持餐飲店越走越好。同時(shí)可以從贈(zèng)送流量、資金等方面給予商家激勵(lì)，支持引導(dǎo)優(yōu)秀餐飲店商家健康發(fā)展，給其他商家做出榜樣，從而吸引更多的餐飲商家向餐飲O2O電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

（三）配送團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

配送團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不僅是人員素質(zhì)的培訓(xùn)，同時(shí)也需要對配送團(tuán)隊(duì)人員的配送設(shè)施進(jìn)行完善和優(yōu)化，以及對配送人員的時(shí)間安排要有合理的規(guī)劃和管理制度。在素質(zhì)方面，每一位配送人員要有真誠的服務(wù)顧客的意識，高效配送能力。在配送時(shí)間安排上，餐飲O2O電子商務(wù)模式下的配送人員工作時(shí)間上具有集中性，只有在消費(fèi)者用餐時(shí)間段內(nèi)才會很繁忙，其他時(shí)間卻很空閑。如果一個(gè)配送團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)餐飲的配送，這樣會造成人員成本的提高，商家利潤空間的壓縮。為了既能夠滿足用餐時(shí)間段內(nèi)配送人員的空缺，又能使配送人員成本費(fèi)用降低，那么就要對配送人員的時(shí)間進(jìn)行合理的規(guī)劃并制定相關(guān)的管理制度。在消費(fèi)者用餐期間，配送人員要在各個(gè)餐飲店進(jìn)行相應(yīng)的配送工作，在其他時(shí)間，應(yīng)安排配送人員對超市購物、快件的取送等其他的配送工作。為了能夠快速的找到合適的，據(jù)該任務(wù)地點(diǎn)最近的配送人員，那么就要時(shí)刻了解配送人員的任務(wù)動(dòng)態(tài)和地理位置，這就需要給配送人員配備高科技的定位系統(tǒng)裝置并培訓(xùn)配送人員能夠順利操作。

五、研究展望

本文對杭州市餐飲商家的商業(yè)性決策和消費(fèi)者行為決策進(jìn)行了分析，并對數(shù)據(jù)分析得出了目前O2O餐飲行業(yè)的現(xiàn)狀、存在的瓶頸、滿意度有待提升等方面的啟示。傳統(tǒng)的餐飲營銷模式向餐飲O2O電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型還處于初級階段，其運(yùn)營體系及管理制度還不夠完善，同時(shí)，商家向餐飲O2O電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型的過程中涉及到的因素較多。本文調(diào)研的商家只具有代表性，但不具有普遍性，對餐飲店向餐飲O2O電子商務(wù)模式進(jìn)軍的議題上還需要在今后的實(shí)踐中進(jìn)一步深入研究，為餐飲店向餐飲O2O電子商務(wù)模式的順利轉(zhuǎn)型提供更多的參考方案。

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篇4

旅游行業(yè)最初的時(shí)候是通過傳統(tǒng)的方式進(jìn)行營銷的，也可以說是完全通過線下的方式去營銷的，后來隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，旅游行業(yè)開始通過線上進(jìn)行營銷，也就是目前的旅游網(wǎng)站，如果你去報(bào)名旅游的時(shí)候，會發(fā)現(xiàn)這家線下的旅行社都會有一個(gè)網(wǎng)站，而網(wǎng)站上的內(nèi)容和線下的店面的內(nèi)容其實(shí)是相差無幾的，比如一些城市的景區(qū)、景點(diǎn)的介紹、旅游攻略和注意事項(xiàng)使用冊等等。再來看一下網(wǎng)站上，其實(shí)網(wǎng)站上的內(nèi)容都是線下的內(nèi)容搬過去的，旅行社店面里能找到的信息，網(wǎng)站上也一樣可以找的到。

所以，從當(dāng)前的形勢下可以看到，旅游行業(yè)可以完美的通過O2O模式進(jìn)行結(jié)合。但是，想要做好這塊，一定要把旅游行業(yè)O2O模式搞清楚。其實(shí)，我們A5站長網(wǎng)在給旅游行業(yè)的網(wǎng)站做SEO診斷和SEO顧問時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多旅游公司沒有做O2O模式，后來我們也建議旅游行業(yè)做這一塊，最終也得到了很好的營銷效果。下面筆者來說一下旅游行業(yè)的O2O模式和旅游行業(yè)O2O的社會化營銷，有希望可以幫助到旅游公司。

旅游行業(yè)的O2O模式

1、機(jī)票+酒店模式

首先，是機(jī)票+酒店模式。機(jī)票+酒店模式是目前自由行旅游的主要組織形式，一些大的旅游網(wǎng)站也都開始做這個(gè)模式，比如攜程、藝龍等都是靠著這種模式走向成功的。但是，機(jī)票+酒店的模式只是解決了用戶最基本的交通和住宿的問題。目前，隨著信息化的深入和旅游需求的深化，以及酒店信息化系統(tǒng)的深度，機(jī)票+酒店模式成為的輕型電商，開始沖擊相對中型的攜程模式，如去哪兒、途牛等網(wǎng)站。

當(dāng)然，在旅游中，一些旅客在旅游目的地吃、住、行、旅、購、娛的所有環(huán)節(jié)都需要在線預(yù)定或交易，這也是一個(gè)比較龐大的系統(tǒng)工程。而這幾年在此試水的O2O旅游公司主要集中在景點(diǎn)門票預(yù)訂這個(gè)特定的環(huán)節(jié)來延展。

2、集中在景點(diǎn)票務(wù)的O2O模式

其次，是集中在景點(diǎn)票務(wù)的O2O模式。從目前來看，類似于驢媽媽、同城網(wǎng)、掌門人這樣的旅游公司，基本上都是在網(wǎng)上向散客銷售景區(qū)電子門票，這就相當(dāng)于景區(qū)給每家網(wǎng)站都開設(shè)了一條通道來實(shí)現(xiàn)預(yù)定或交易。

雖然這個(gè)模式是一個(gè)不錯(cuò)的模式，但經(jīng)過模式的測試后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)模式的問題在于與景點(diǎn)合作的網(wǎng)站數(shù)量增長很多，同時(shí)票量也急劇增長，一些景區(qū)不得不應(yīng)付很多條通道，售票速度也很慢。所以，一些景區(qū)很想找到一種一攬子的解決方案。

旅游行業(yè)O2O的社會化營銷手段

旅游行業(yè)O2O的社會化營銷手段主要針對于景區(qū)，其實(shí)可以看到很多景區(qū)每年都投入大量的人力和物力來推廣景區(qū)，但最終的效果不是很好，可能是因?yàn)橥茝V的力度不夠火候，在或者推廣的手段有問題等等。

筆者認(rèn)為，與其做推廣還不如做營銷，旅游公司完全可以通過O2O的模式做營銷。筆者給出了四種營銷手段，但是這四種營銷手段只有在O2O電子憑證受理環(huán)境實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行，所以它們也是目前在旅游行業(yè)比較先進(jìn)的營銷利器，下面我們來看一下：

一、病毒營銷

首先，是病毒營銷。旅游公司可以在景區(qū)的顯著位置標(biāo)出：上行短信或掃描二維碼就能獲得景區(qū)門票代金電子券，游客上行短信獲得代金券送給自己的朋友或親戚，這樣以來就可以起到病毒式的傳播，因?yàn)橹灰ㄟ^代金券就能進(jìn)景區(qū)，所以游客會更喜歡?？偟脕碚f這事一種通過游客本身帶來更多游客的玩法。

二、綁定營銷

其次，是綁定營銷?？梢愿鶕?jù)自己的知名度，景點(diǎn)也可以綁定其他景點(diǎn)或者購物點(diǎn)來整合資源，比如購買某某景區(qū)的門票送優(yōu)質(zhì)的某某茶葉代金電子券。一般來說，無論是弱勢的景區(qū)還是強(qiáng)勢的景區(qū)，都極有可能對此感興趣，而弱勢景區(qū)希望能夠綁定該地區(qū)的強(qiáng)勢景區(qū)，而強(qiáng)勢景區(qū)往往也會有自己投資的爛攤子。

比如，筆者之前去上海的東方明珠，在里面看到的是票好賣，可是其投資的東方劇場就虧本嚴(yán)重，如果以適當(dāng)方式通過東方明珠的門票把劇場的票賣出，東方明珠一定會感興趣，這點(diǎn)甚至連和旅游相關(guān)的其他行業(yè)也會感興趣。

三、精準(zhǔn)營銷

然后，是精準(zhǔn)營銷。通常，電子門票可以使景區(qū)有機(jī)會知道來景區(qū)游客的手機(jī)號碼甚至更多的聯(lián)系方式，這一點(diǎn)使得景區(qū)可以精準(zhǔn)的面向老客戶展開新的營銷，也可以根據(jù)老客戶數(shù)據(jù)庫分析游客的所屬地或其他的相關(guān)信息，從而分配好未來的營銷重點(diǎn)和營銷預(yù)算。

四、交易化營銷

篇5

互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的研究已經(jīng)成為當(dāng)前的一個(gè)重要前沿論題。計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和社會化網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)日益成為社會基礎(chǔ)設(shè)施，技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，國內(nèi)高校電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置中出現(xiàn)了理論和實(shí)踐滯后的問題。目前，我國約有300所本科院校和700多所高職院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，通過對國內(nèi)開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的近50所高校（其中包括電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生能力被評為A+的8所高校、評為A的23所高校和2013-2014年電子商務(wù)專業(yè)排名前20的高校）開設(shè)的電子商務(wù)類課程進(jìn)行了對比分析。發(fā)現(xiàn)目前大部分學(xué)校的課程設(shè)置仍舊以網(wǎng)站開發(fā)設(shè)計(jì)、市場營銷和電子商務(wù)基礎(chǔ)理論課程為主，能夠從學(xué)生職業(yè)能力角度去設(shè)置的電子商務(wù)應(yīng)用和解決方案課程較少，而且課程內(nèi)容的理論性較強(qiáng)，與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合不足。這直接導(dǎo)致了學(xué)生的電子商務(wù)知識呈碎片化分布，對電子商務(wù)的系統(tǒng)把握不夠準(zhǔn)確，遇到問題不能以理論指導(dǎo)實(shí)踐，拿不出成套解決方案的問題，畢業(yè)生動(dòng)手能力較低，就業(yè)情況不盡如人意。因此，開發(fā)一門圍繞企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的全面實(shí)施解決方案類課程，具有非常重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

2.課程性質(zhì)定位研究

《電子商務(wù)運(yùn)營管理》是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了管理類、營銷類和電子商務(wù)技術(shù)課程之后的一門綜合應(yīng)用課程，是電子商務(wù)專業(yè)的一門必修課。該門課程不同于以往的課程設(shè)計(jì)和課程實(shí)訓(xùn)，采用工程教育CDIO理念，利用系統(tǒng)化的理論教學(xué)+實(shí)踐教學(xué)模式，在實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中鍛煉學(xué)生，提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)操能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)運(yùn)營的整體流程、基本方法和技巧，培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式來解決企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)運(yùn)營能力，為后續(xù)電子商務(wù)類課程的學(xué)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

3.課程能力目標(biāo)研究

課程能力目標(biāo)研究是從職業(yè)能力角度考慮，《電子商務(wù)《電子商務(wù)運(yùn)營管理》課程教學(xué)內(nèi)容體系研究與開發(fā)文／孫悅運(yùn)營管理》對應(yīng)的是企業(yè)崗位中的電子商務(wù)運(yùn)營總監(jiān)、電子商務(wù)運(yùn)營主管和電子商務(wù)運(yùn)營專員的職業(yè)能力。通過對智聯(lián)招聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、51job和58同城招聘等網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的近100家企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營工作崗位的需求調(diào)研分析，得出電子商務(wù)運(yùn)營崗位所需的基本職業(yè)技能有：（1）負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）建設(shè)、運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣及網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)營和管理；（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)B2C、C2C平臺推廣方案的制定與實(shí)施，定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估和改進(jìn)；（3）制定推廣預(yù)算，進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施；（4）每日監(jiān)控營銷、交易、商品和客戶數(shù)據(jù)，監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)；（5）優(yōu)化網(wǎng)站、店鋪、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并調(diào)整網(wǎng)站和店鋪的經(jīng)營方向；（6）拓展行業(yè)內(nèi)有價(jià)值的營銷渠道資源，聯(lián)系、建立和維護(hù)資源合作伙伴關(guān)系，具備較強(qiáng)的溝通談判能力與執(zhí)行能力，對市場與消費(fèi)者心理具有較強(qiáng)的洞察力。根據(jù)對電子商務(wù)運(yùn)營崗位的職業(yè)技能需求分析，可以得出該門課程的教學(xué)目標(biāo)：（1）了解現(xiàn)代企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的必要性和重要意義，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維方式，能夠從企業(yè)的角度形成互聯(lián)網(wǎng)思維；（2）掌握電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營的基本方法和技巧，包括網(wǎng)站策劃、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站管理等知識；（3）掌握B2C、C2C平臺的運(yùn)營方法，包括平臺選擇與入駐、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)客服運(yùn)營管理；（4）掌握網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營方法，了解網(wǎng)絡(luò)推廣的目的和流程設(shè)計(jì)，掌握網(wǎng)絡(luò)推廣的基本方法和技巧，能夠熟練操作IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動(dòng)推廣等；（5）熟悉O2O的運(yùn)營方法和技巧，包括微博、微信和微電商的運(yùn)營方法；（6）掌握電子商務(wù)運(yùn)營管理的綜合設(shè)計(jì)，以及電子商務(wù)運(yùn)營管理對于“產(chǎn)品－營銷－服務(wù)”的閉環(huán)效應(yīng)。

4.課程教學(xué)內(nèi)容研究

教學(xué)內(nèi)容包含互聯(lián)網(wǎng)思維、商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營、電子商務(wù)平臺運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營和O2O運(yùn)營等方面。課程以項(xiàng)目任務(wù)的形式貫穿課程始終，每個(gè)任務(wù)由相應(yīng)的理論知識和實(shí)際操作項(xiàng)目構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)了從理論知識到實(shí)踐操作的一體化。具體項(xiàng)目任務(wù)如下：

（1）商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計(jì)

在這個(gè)項(xiàng)目中，學(xué)生通過學(xué)習(xí)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化的具體方法，完成面向傳統(tǒng)型企業(yè)或電子商務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化方案，包括商務(wù)網(wǎng)站前期需求分析、目標(biāo)及經(jīng)營模式定位、網(wǎng)站內(nèi)容策劃、網(wǎng)站技術(shù)需求分析、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化、頁面優(yōu)化和外部鏈接設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

（2）電子商務(wù)平臺運(yùn)營方案設(shè)計(jì)

電子商務(wù)平臺運(yùn)營設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，學(xué)生需要完成策劃產(chǎn)品型企業(yè)的電子商務(wù)B2B、B2C、C2C平臺的選擇與入駐，完成基于電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶關(guān)系管理方案。

（3）網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)操

網(wǎng)絡(luò)推廣主要由網(wǎng)店推廣和網(wǎng)站推廣兩個(gè)部分組成，主要內(nèi)容有對于產(chǎn)品和服務(wù)的IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動(dòng)推廣等，通過網(wǎng)絡(luò)推廣，監(jiān)測和評估推廣效果，并提出網(wǎng)絡(luò)推廣的解決改進(jìn)方案。

（4）企業(yè)O2O運(yùn)營方案設(shè)計(jì)與實(shí)操

企業(yè)O2O運(yùn)營是將企業(yè)的線上與線下結(jié)合起來，通過線上推廣和營銷，為線下導(dǎo)入流量，實(shí)現(xiàn)銷售的提升，主要內(nèi)容有基于移動(dòng)終端的產(chǎn)品微博、微信和微電商的推廣和營銷方案。

（5）電子商務(wù)運(yùn)營管理方案設(shè)計(jì)

電子商務(wù)運(yùn)營管理方案是在之前幾類運(yùn)營項(xiàng)目完成的基礎(chǔ)上，對企業(yè)整體的電子商務(wù)運(yùn)營方案設(shè)計(jì)，內(nèi)容除了包括網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣、O2O運(yùn)營及推廣等，還包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目管理、組織設(shè)計(jì)與管理、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。五個(gè)項(xiàng)目之間緊密聯(lián)系共同構(gòu)成《電子商務(wù)運(yùn)營管理》課程內(nèi)容的理論與實(shí)踐銜接閉環(huán)，商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)，在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)完成的基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)品牌商品的電子商務(wù)平臺運(yùn)營方案設(shè)計(jì)，接下來對商務(wù)網(wǎng)站和電商平臺產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣操作，同時(shí)輔以O(shè)2O運(yùn)營方案設(shè)計(jì)與實(shí)操，網(wǎng)絡(luò)推廣和O2O運(yùn)營共同完成企業(yè)的品牌和產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣與營銷，最后的電子商務(wù)運(yùn)營管理方案把之前的四個(gè)項(xiàng)目串聯(lián)在一起，是在全部項(xiàng)目任務(wù)完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一個(gè)綜合電子商務(wù)運(yùn)營管理方案設(shè)計(jì)與應(yīng)用。五個(gè)項(xiàng)目之間的關(guān)系如圖1所示：電子商務(wù)運(yùn)營管理項(xiàng)目任務(wù)關(guān)系圖

5.教學(xué)考核方法研究

篇6

百度糯米和星皓影業(yè)是賀歲影片《西游記之孫悟空三打白骨精》的出品方和發(fā)行方。百度糯米希望通過電影方面的試水，在O2O模式和場景化營銷方面有進(jìn)一步探索。

百度公司副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良在會上表示，電影是O2O中重要的一環(huán)，今年6月百度董事長李彥宏宣布投資200億人民幣砸百度糯米時(shí)，就希望在中國電影產(chǎn)業(yè)中分一杯羹。

曾良還談到了百度糯米對于O2O營銷的理解，他演講中稱：“O2O營銷擁有四個(gè)特質(zhì)：需求的激發(fā)、需求的理解和捕獲、銷售交易及用戶沉淀?！?/p>

此外，曾良還表示，百度糯米未來還將圍繞產(chǎn)品的金融化和會員+進(jìn)行O2O戰(zhàn)略布局。

以下為百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良演講實(shí)錄：

大家好!我來介紹一下，孫悟空三打白骨精是膾炙人口中國人都知道的故事，這個(gè)電影我們也特別看好他的前景。

百度糯米作為中國目前領(lǐng)先的O2O生活服務(wù)平臺，電影這個(gè)業(yè)務(wù)本身是我們其中的一個(gè)重要一環(huán)，但更重要的是電影作為一個(gè)切入點(diǎn)，可以滿足民眾的吃喝玩樂住行游的一站式需求。接下來我也簡單花十分鐘的時(shí)間把我們這個(gè)行業(yè)O2O的想法，和為什么要在電影上花這么大的功夫，跟大家講講我們的跨界場景化營銷簡單的解釋一下。

今年在我們這個(gè)行業(yè)發(fā)生一件大事，在6月份的時(shí)候，我們百度CEO李彥宏先生說要投資200億人民幣砸百度糯米，當(dāng)時(shí)業(yè)界大嘩。一個(gè)競爭這么激烈的紅海干嘛還要?dú)⑦M(jìn)來。其實(shí)我們覺得，整個(gè)中國O2O的行業(yè)，盡管競爭激烈，但實(shí)際上還有大量的機(jī)會。大家熟悉中國電影票房的都知道，三年以前中國電影票房大概是200億人民幣。當(dāng)時(shí)200億人民幣只有15%在線賣出去，也就是30億的規(guī)模，可是很快中國電影票房將超過500億人民幣，這500億中有超過60%也就是300億通過在線賣出去。換句話說，短短三年時(shí)間通過在線賣出去擴(kuò)大了10倍。13000億到店餐飲市場大概只有不到10%在線的方式，還有KTV等等，隨著現(xiàn)場化率的提高，整個(gè)國家加速擁抱O2O的產(chǎn)業(yè)。

當(dāng)然這個(gè)產(chǎn)業(yè)里競爭對手也很多，有各種各樣的入口，但我覺得百度糯米這樣的垂直入口天然就具有一個(gè)非常好的用戶黏性。

我覺得O2O營銷擁有四個(gè)特質(zhì)：需求的激發(fā)、需求的理解和捕獲、銷售交易及用戶沉淀。

第一個(gè)需求激發(fā)，我們主要是節(jié)日營銷，通過造節(jié)拉動(dòng)用戶的流量，可以給大家看一看過去我們做過的一些節(jié)日。這是今年我們做過三七女生節(jié)，我們用戶大量的是18到25歲的年輕女性，他們可不愿意過三八婦女節(jié)，那我們過一個(gè)三七女性節(jié)。還有另外一個(gè)節(jié)日517吃貨節(jié)，所有的節(jié)日營銷拉動(dòng)大家的消費(fèi)需求。其實(shí)這個(gè)數(shù)字大家可以看到，今年通過各種節(jié)日，我們怎么把消費(fèi)需求拉上去，從三七到五一七等等再到七夕，業(yè)績呈現(xiàn)出大幅上升的狀態(tài)。百度電影1月1日才成立了電影事業(yè)部，雖然成立比較晚，但借助百度強(qiáng)大優(yōu)勢，2月份通過Angelababy代言拉動(dòng)，3月5日電影出票15%，接著入股星美院線，組建互聯(lián)網(wǎng)第一家投資院線管理公司，以及通過718、820等大促期間，達(dá)到全中國每四張電影票，有一張是通過百度糯米賣出去的。

第二個(gè)特點(diǎn)，場景的個(gè)性化。在座各位從事各行各業(yè)都有，以前我們學(xué)市場營銷的時(shí)候知道，要按照收入群組、性別、地域、喜好習(xí)慣區(qū)分，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這些分類方法都不管用，關(guān)鍵是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)場景通過場景生態(tài)產(chǎn)生，場景根據(jù)位置、時(shí)間、人群有關(guān)系。

比如說商場、景點(diǎn)，不同的時(shí)間、早中晚，在不同的人群之間、家庭親子、朋友之間完全是不同的需求。地理位置深化出了特點(diǎn)，位置、時(shí)間場景的存在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，千變?nèi)f化。這樣時(shí)代里百度糯米我們可以根據(jù)后臺大數(shù)據(jù)為每一個(gè)用戶提供個(gè)性化的推進(jìn)。朋友聚會、全家出行、情侶約會的時(shí)候，對于餐飲美食、酒店品類的消費(fèi)有非常大的重合度。情侶約看電影，在此之前有吃飯的需求、在此之后可能有酒店的需求，這樣的場景大家想都想的到。怎么把場景有效串聯(lián)起來，幫助大家實(shí)現(xiàn)吃喝玩樂游住的一站式服務(wù)，這是百度糯米想完成的任務(wù)。進(jìn)一步分析場景，個(gè)性化推薦，給用戶、消費(fèi)者提供更個(gè)性化的解決方案。

今年以來國產(chǎn)影片有很大的提升，而電影營銷也有了一個(gè)大趨勢。我們發(fā)現(xiàn)，電影和餐飲消費(fèi)關(guān)聯(lián)度特別高，怎么把這些客戶通過跨界營銷得到一個(gè)有效的服務(wù)，也是我們這一次跟星皓影業(yè)聯(lián)合打造這一場活動(dòng)的重要原因?！秾O悟空三打白骨精》必然是2016年上半年最有影響力的電影，再加上百度糯米吃喝玩樂行住游的生活平臺，通過技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場活動(dòng)銷售地推，一定能夠滿足大家不同位置、時(shí)間、人群、環(huán)境的消費(fèi)需求，這是一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合打造電影營銷的新模式。

篇7

李開復(fù)如是說。這也許并不夸張。作為一種新興的商業(yè)模式，O2O正在改變電子商務(wù)的業(yè)態(tài)和格局。

阿里巴巴創(chuàng)造了B2B的神話，當(dāng)當(dāng)開創(chuàng)了B2C的先河，淘寶成為C2C的標(biāo)桿，它們將電子商務(wù)模式演釋得精彩紛呈，并逐步趨于成熟和穩(wěn)定。但是，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性使B2B、B2C、C2C模式盡管在封閉的網(wǎng)絡(luò)空間——線上達(dá)成了交易，但對于線下發(fā)生了什么則無法掌控。而無法改善用戶體驗(yàn)，只能算是一種粗放交易，也就無法提升電子商務(wù)的交易效率。

相比B2B、B2C、C2C這些單調(diào)的線上交易，O2O模式將電子商務(wù)的效力，引入到線下90%以上的資源中去，將線上與線下的轉(zhuǎn)換能力發(fā)揮到極致，真正使線上的虛擬經(jīng)濟(jì)和線下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)融為一體。例如：大眾點(diǎn)評網(wǎng)通過線上優(yōu)惠券為線下導(dǎo)入客流，而線下商家為線上用戶提供以優(yōu)惠券為載體的生活服務(wù)，就完全打破了以往網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)商務(wù)的模糊界限。

“O2O讓信息與實(shí)物之間、線上與線下之間的聯(lián)系變得更加緊密?！敝袊娮由虅?wù)研究中心分析師吳雪飛對《中外管理》說，O2O將電子商務(wù)帶入下一個(gè)階段。

未來的盛宴

如同趕赴一場美味的盛宴，很多企業(yè)已經(jīng)奔走在O2O的路上，暗暗布局。

騰訊基于微信悄無聲息地找到變現(xiàn)O2O的入口，并把微信擴(kuò)散到了數(shù)億用戶，甚至“威脅”到某些運(yùn)營商的利益。阿里通過團(tuán)購、支付寶、一淘等業(yè)務(wù)布局O2O，尤其是投資丁丁網(wǎng)，支付寶與上品折扣達(dá)成戰(zhàn)略合作，更代表了馬云為阿里尋找新領(lǐng)域立足點(diǎn)的決心。而對O2O市場雄心已久的百度，先前投資愛樂活（APP），后又成立LBS（位置服務(wù)）事業(yè)部，其中地圖業(yè)務(wù)被拆分組建LBS，成為其布局O2O的關(guān)鍵一步。

就連傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大佬萬達(dá)集團(tuán)也宣稱進(jìn)軍電商，并于2012年11月大張旗鼓地挖墻角建團(tuán)隊(duì)，布局O2O的意圖已初步顯露。而先行萬達(dá)一步的蘇寧早已通過蘇寧易購暗渡陳倉，從其副董事長孫為民一語“蘇寧易購的開放平臺未來將成為蘇寧O2O的重要環(huán)節(jié)”中便可窺見其野心。

巨頭們的切入，無不表明它們對O2O市場前景的看好。數(shù)據(jù)顯示，2011年中國O2O市場規(guī)模562.3億元，2012年達(dá)986.8億元，實(shí)現(xiàn)75.5%的增長率。預(yù)計(jì)到2015年，中國O2O市場規(guī)模將突破4000億元大關(guān)。

龐大的O2O市場顯現(xiàn)出無比誘人的增長量，即使像百度搜索這般盈利能力和增長趨勢都很穩(wěn)定的企業(yè)，也不愿意坐失良機(jī)。

實(shí)際上，早已有先行者。早在1999年成立的攜程網(wǎng)，就利用網(wǎng)上信息吸納游客并通過收購線下的旅游公司，讓游客到線下享受旅行服務(wù)。

攜程模式算是中國最早的O2O模式：它專注于線上信息流的傳遞，服務(wù)則發(fā)生在線下。之后，諸如大眾點(diǎn)評網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58同城等本地生活消費(fèi)平臺也是O2O的實(shí)踐者，它們抓住了有利先機(jī)，發(fā)展得如火如荼。

到后來團(tuán)購業(yè)務(wù)火爆，一舉實(shí)現(xiàn)了線上支付，使O2O模式得以進(jìn)一步演進(jìn)?！靶畔⒘髋c資金流通過線上實(shí)現(xiàn)，商業(yè)流與服務(wù)流則在線下實(shí)現(xiàn)?！眳茄╋w分析說。但這種典型的“中國式團(tuán)購”卻不盡如人意。2011年團(tuán)購網(wǎng)站火紅一把后很快如煙花般散去，多數(shù)中小團(tuán)購網(wǎng)站幾乎在瞬間紛紛倒下。

“千團(tuán)”大戰(zhàn)過后，人們開始更多地思考：團(tuán)購給用戶和商家?guī)硎裁?？更重要的是，每筆交易如何跟蹤？用戶體驗(yàn)如何追蹤？商家服務(wù)能否把控？

答案就是O2O。它的最大優(yōu)勢是：每筆交易可跟蹤，推廣效果可追查。

一方面，通過線上平臺為商家導(dǎo)入更多客流，并提高用戶購買數(shù)據(jù)的收集力度，幫助商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；另一方面，充分挖掘線下商家資源，使用戶享受更加便捷的產(chǎn)品和服務(wù)。

不是誰都可以O(shè)2O

O2O市場的增量正在被急遽放大。在資本的推波助瀾下，幾乎一夜間，冠以O(shè)2O模式的公司如雨后春筍般“冒”出來。O2O讓所有覬覦者歡呼和期待。

但不是誰都可以做O2O，也不是誰都能夠做成O2O。正因?yàn)樾枰炌ň€上與線下，對資源整合能力要求頗高，這使O2O形成了極高的門檻。

從試水O2O的企業(yè)看，生活服務(wù)類構(gòu)成相當(dāng)大的比例。人們吃飯、住店、美容之類的消費(fèi)必須在線下實(shí)現(xiàn)，注定了O2O天然和生活服務(wù)直接相連?！八ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)方式去營銷或者交易，線上幫助線下商戶做營銷，對用戶來說幫他們解決了生活服務(wù)類的信息需求和消費(fèi)需求?！币子^國際高級分析師陳壽送對《中外管理》說。

其實(shí)早已在本地生活消費(fèi)平臺構(gòu)筑起堅(jiān)固壁壘的大眾點(diǎn)評網(wǎng)便是最好的例證。近年來，生活服務(wù)領(lǐng)域又涌現(xiàn)出一些后起之秀，將O2O模式做得有聲有色。

餐飲類O2O嘩啦啦就是此中代表。嘩啦啦是國內(nèi)首創(chuàng)電子商務(wù)點(diǎn)菜平臺，給消費(fèi)者提供24小時(shí)不間斷、網(wǎng)上訂座、點(diǎn)菜、埋單的一站式服務(wù)。而在租車領(lǐng)域的典型范本是易到用車，它既沒有車也沒有駕駛員，而是將用戶用車需求導(dǎo)入數(shù)百家上游租車公司，通過呼叫方式或APP為用戶提供專乘約租車服務(wù)，而且做到約租車隨叫隨到，用全新的理念創(chuàng)造了租車服務(wù)模式。

它們能夠成為自己所處領(lǐng)域的O2O代表，最大因素莫過于找到了與自身業(yè)態(tài)匹配的運(yùn)營模式，也就是實(shí)現(xiàn)了線上互聯(lián)網(wǎng)與線下生活服務(wù)業(yè)態(tài)的融合。這正是O2O模式成功的根本。

“O2O將來會在一些細(xì)分市場有所突破。”陳壽送認(rèn)為，酒店行業(yè)做O2O的潛能更大。這是因?yàn)?，酒店業(yè)的線下商戶擁有強(qiáng)烈的推廣需求，而且產(chǎn)品足夠標(biāo)準(zhǔn)化。“同B2C模式一樣，O2O也一定先從標(biāo)準(zhǔn)化的市場做起來，再慢慢向周邊滲透?！彼治稣f。攜程和藝龍當(dāng)年能夠上市的重要原因正基于此。

除了酒店業(yè)之外，如餐飲娛樂、汽車服務(wù)、美容等系統(tǒng)化程度不強(qiáng)的行業(yè)也蘊(yùn)含崛起的機(jī)會，但它們面臨的更大考驗(yàn)是線下服務(wù)是否能到位。因?yàn)閷τ脩舳?，線下服務(wù)舉足輕重，如果不把服務(wù)做好，就別指望提高用戶黏性！

家居建材類O2O齊家網(wǎng)已經(jīng)做出了樣板。齊家網(wǎng)以團(tuán)購起家，后轉(zhuǎn)戰(zhàn)O2O市場，建立了齊家團(tuán)購、齊家商城、齊家裝修三位一體的商業(yè)模式。更難得的是，齊家網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；Ｏ鄬τ趯?shí)物類企業(yè)，齊家網(wǎng)以“輕”模式建立優(yōu)勢，它僅僅在線上集中召集人群，再到線下交易，仍然屬于服務(wù)類O2O。

但不是所有家居建材企業(yè)都可以如法炮制。曲美家具就是另一個(gè)O2O的特色版本。曲美家具創(chuàng)建了獨(dú)一無二的“渠道協(xié)同”模式，力求線上線下打通和融合，成就了它在O2O模式上的示范效應(yīng)。

O2O市場儼然成了掘金之地，現(xiàn)在，其內(nèi)涵已經(jīng)被無限擴(kuò)大，但是，“線上和線下都有一定機(jī)會，關(guān)鍵是看互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有沒有線下服務(wù)基因，線下企業(yè)有沒有互聯(lián)網(wǎng)基因?！标悏鬯蛷?qiáng)調(diào)。

縱使O2O模式有千般好，但如何摸索O2O落地的玩法呢？

落地在于線下能力

不管是生活服務(wù)類的“大眾點(diǎn)評”，還是實(shí)物類的曲美家具，做好O2O的要義在于，必須通過互聯(lián)網(wǎng)方式，把用戶資源帶到線下去體驗(yàn)。在O2O模式的實(shí)踐中，最大限度決定O2O能否成功落地的，正是線下服務(wù)能力。

事實(shí)是，O2O遠(yuǎn)比B2B、B2C等電子商務(wù)復(fù)雜。誰能夠把自己所服務(wù)的商戶資源整合在一起，再打通線上的平臺，實(shí)現(xiàn)線上線下資源的相互轉(zhuǎn)換，誰就更有機(jī)會在O2O市場勝出。

在陳壽送看來，目前最大的障礙就是線下對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知度。這個(gè)模式本身是人們不熟知的新事物，為此第一任務(wù)就是教育市場。對消費(fèi)者的教育可以通過互聯(lián)網(wǎng)來宣導(dǎo)，但教育商家必須點(diǎn)對點(diǎn)去做，如果商家數(shù)量足夠多，那就是一個(gè)龐大的工程。

更何況搞定了商家資源，也不代表線下消費(fèi)就能始終如一地變現(xiàn)。線下能力的深層意義是服務(wù)。

站在商家角度看，這個(gè)服務(wù)就是能不能給商家創(chuàng)造客流，通過什么方式帶去客流，以及為商家做營銷推廣。為此，為線下商家提供精準(zhǔn)營銷服務(wù)，幫助他們獲得精準(zhǔn)的用戶，正是像諸如大眾點(diǎn)評等網(wǎng)站聚焦的方向。

而從用戶角度來說，不僅僅需要信息，用戶最想要的是提供線下交易中的服務(wù)。陳壽送分析，O2O存在的意義就是，不只把前端用戶給商家?guī)н^去，用戶去了以后，是不是真正對消費(fèi)滿意才是更重要的。團(tuán)購之所以紅火一番后很快沉寂，就是由于線下服務(wù)體系欠缺傷害了用戶體驗(yàn)。

讓用戶不為現(xiàn)實(shí)世界的體驗(yàn)而焦躁，必然要在服務(wù)上做更多文章。這即便對實(shí)物類O2O探索者也同樣適用。而如何保證用戶的體驗(yàn)是可控的？這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)又將O2O門檻抬高了一階。通過支付來實(shí)現(xiàn)或許是可行的方案。“一旦涉及交易，那就意味著整個(gè)服務(wù)鏈條一直從線上貫通到線下?！标悏鬯头治稣f。

手機(jī)上的O2O狂想

先在PC端占領(lǐng)O2O一方地盤后，互聯(lián)網(wǎng)大佬們現(xiàn)在開始向移動(dòng)終端擴(kuò)張了。

2011年年底，由網(wǎng)易推出的第一款優(yōu)惠券平臺產(chǎn)品樂得惠在Web版、Android版和iOS版同時(shí)上線，開始進(jìn)軍O2O領(lǐng)域；2012年5月，與大眾點(diǎn)評網(wǎng)相仿的騰訊QQ美食上線Android版和iOS版，正式進(jìn)入移動(dòng)O2O市場；2012年6月，百度創(chuàng)建的愛樂活新版正式上線Android版和iOS版，移動(dòng)O2O布局正式開啟。

這三大網(wǎng)絡(luò)巨頭進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的動(dòng)力，正來自于移動(dòng)終端的O2O市場機(jī)會。“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有更龐大的用戶基礎(chǔ)，更貼近市場和消費(fèi)者的顯著優(yōu)勢?！眳茄╋w如是說。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動(dòng)終端對O2O市場的推動(dòng)力將更大。

一個(gè)有力的數(shù)據(jù)是，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心相關(guān)調(diào)查顯示，智能手機(jī)的爆增在中國已經(jīng)產(chǎn)生4.2億的用戶量，而目前基于PC的用戶只有1億多，可見上網(wǎng)終端基本以移動(dòng)終端為主。手機(jī)上網(wǎng)具有實(shí)時(shí)性和便捷性，從而讓人們更傾向于從移動(dòng)終端獲取信息，移動(dòng)終端主導(dǎo)的消費(fèi)就更容易與線下生活對接起來。這直接促成O2O模式將會在移動(dòng)終端上大行其道。百度基于LBS的O2O布局似乎正是預(yù)見了這一點(diǎn)。

隨著智能手機(jī)的爆發(fā)，O2O的發(fā)展方向也越來越清晰。雖然按照吳雪飛的分析，“O2O市場進(jìn)入成熟期，至少還需要3-4年時(shí)間?！辈贿^，移動(dòng)終端的先天優(yōu)勢，已經(jīng)讓企業(yè)和商家為之狂喜：可以更低成本，贏得更多用戶。

但關(guān)鍵問題是，O2O模式如何在移動(dòng)終端上“落地生根”？讓業(yè)內(nèi)焦躁而又期待的移動(dòng)支付問題如何破解？

構(gòu)建適合移動(dòng)終端的盈利模式，猶如一場撲面而來的新挑戰(zhàn)?？梢钥隙ǎ@個(gè)盈利模式一旦被建立起來，就會成為離用戶最近的品牌利器。就像以優(yōu)惠券打“移動(dòng)江山”的“布丁移動(dòng)”一樣，靠“輕”模式初步在O2O市場塑造了優(yōu)惠券的品牌形象。

篇8

從上游來看，互聯(lián)品牌的低價(jià)格對傳統(tǒng)行業(yè)造成很大的壓力，很多品牌今年都在對產(chǎn)品線進(jìn)行深入的清理，將一些不賺錢的機(jī)型快速的清理庫存，從新審視自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。同時(shí)也在對渠道進(jìn)行調(diào)整，加大對如京東、天貓旗艦店等這些品牌商能夠自控線上渠道的投入比例，在一定程度上來講，電商渠道的中間環(huán)節(jié)少價(jià)值鏈比較短，品牌商能夠獲得更好的些毛利。

危機(jī)中的大機(jī)會

對于零售企業(yè)來講，2016年市場的變化也非常快，有很多事情也讓人意想不到。例如，在雙十一之前，大家都判斷認(rèn)為電商銷售還會節(jié)節(jié)上升，從銷售的數(shù)據(jù)上看，家電銷售雙十一線達(dá)到361億元，又刷新了記錄。但從電商后臺家電商家的銷售情況來看，其實(shí)電商增長已經(jīng)遇到瓶頸。因?yàn)?，這些平臺上的家電商家們，在雙十一的銷量并沒有多少是增長的。電商平臺要進(jìn)一步發(fā)展，必須要讓平臺上商家的經(jīng)營規(guī)模得到增長，而不是靠增加商家的數(shù)量來獲取增長。這就又給了實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展自己的時(shí)間。

因此，2017年，實(shí)體零售企業(yè)也將會進(jìn)入一個(gè)大機(jī)會的時(shí)代。

一是今年各級市場中都有一部分經(jīng)銷商已經(jīng)遇到極大的危機(jī)，這些遇到危機(jī)企業(yè)的市場、資源等，其實(shí)都是優(yōu)秀零售企業(yè)的機(jī)會。

二是區(qū)域家電零售企業(yè)在當(dāng)?shù)氐钠放聘偁幜σ廊缓軓?qiáng)勁，消費(fèi)者的基礎(chǔ)良好。特別是家電行業(yè)是競爭最為激烈的行業(yè)，市場及企業(yè)經(jīng)營的壓力，倒逼區(qū)域零售企業(yè)從粗方式的管理轉(zhuǎn)變?yōu)楦P(guān)注企業(yè)的運(yùn)作效率，過去十年中很多家電零售企業(yè)的管理都在持續(xù)升級?？梢哉f，在所有的零售業(yè)態(tài)當(dāng)中，家電零售企業(yè)的經(jīng)營管理水平最高，企業(yè)自身管理平臺的搭建能夠與目前的O2O模式進(jìn)行很好的對接，而其他行業(yè)的商家實(shí)際在管理上是有短板的。

三是，資本市場趨于合理，給了實(shí)體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會，家電零售行業(yè)可以在這個(gè)階段大力的發(fā)展向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

O2O升級迫在眉睫

2017年將會是零售企業(yè)O2O升級年，如果不抓住這個(gè)機(jī)會，三年之后區(qū)域家電零售企業(yè)可能將永遠(yuǎn)失去這樣的機(jī)會。目前家電產(chǎn)品線上銷售的占比在15%～18%之間，每年有3個(gè)點(diǎn)左右的增長率，3年之后，電商的銷售在整體市場的占比將達(dá)到30%以上。如果零售企業(yè)不動(dòng)，品牌商在動(dòng)，線上的銷量可能就會跑到廠家的線上體系當(dāng)中。因此，未來實(shí)體門店自身的線上業(yè)務(wù)一定也會成為很重要的一部分，現(xiàn)在要非常努力地去實(shí)現(xiàn)O2O，但也不能盲目去實(shí)現(xiàn)。

而且對做O2O要有一個(gè)清晰的認(rèn)知，O2O的重點(diǎn)在于服務(wù)好客戶，企業(yè)是為了服務(wù)好消費(fèi)者而上馬O2O，重點(diǎn)在于能夠把客戶留在自己的平臺上，通過與消費(fèi)者黏性的建立而獲得銷售的增長。而不能僅僅只是把O2O做為營銷工具。

在實(shí)體零售企業(yè)的經(jīng)營體系中，營銷有線上和線下，門店有自己的線上線下，服務(wù)也有線上線下，可以說在實(shí)體門店自身的經(jīng)營鏈條中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有自己的線上和線下。而對于區(qū)域零售企業(yè)來講，最大的難題是沒有足夠強(qiáng)的管理能力同時(shí)把各個(gè)環(huán)節(jié)的線上線下全部打通，不能同時(shí)將所有的環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)線上線下的一體化。而且區(qū)域零售企業(yè)的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀也不具備全部實(shí)現(xiàn)O2O的條件，因此，要量力而行的進(jìn)行O2O升級。

對傳統(tǒng)零售企業(yè)在O2O升級的分步推進(jìn)，從財(cái)神軟件的實(shí)踐來看，可分為整合營銷、智能會員店、精細(xì)經(jīng)營、連心服務(wù)、采銷平臺、行業(yè)聯(lián)盟六部分，即便是再壓縮，一般情況下至少也要四步。因此，而且不可能在一年之內(nèi)就能夠完成轉(zhuǎn)型。

因?yàn)?，從?cái)神軟件近兩年O2O實(shí)施案例來看，O2O整合營銷的應(yīng)用，對零售企業(yè)提升銷量極為有效。但實(shí)現(xiàn)O2O整合營銷，區(qū)域零售企業(yè)實(shí)施的難點(diǎn)是技術(shù)不熟，更重要的是現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)不具備互聯(lián)網(wǎng)思維。智能wifi的應(yīng)用，可以使門店通過采用自動(dòng)比價(jià)、電子貨架、手機(jī)開單、自主下單、私人顧問服務(wù)、手工本等方式，提升門店的智能化程度，但模式新，對團(tuán)隊(duì)要求比較高。移動(dòng)（連心）服務(wù)，通過配裝一體、呼叫中心、在線報(bào)裝報(bào)修、服務(wù)營銷、主動(dòng)服務(wù)、清洗保養(yǎng)、電子保單等使服務(wù)體驗(yàn)大大提升，但難點(diǎn)是售后團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，而且企業(yè)沒有管理力量抓好服務(wù)，也沒有足夠的技術(shù)梯隊(duì)建設(shè)。采銷聯(lián)合的關(guān)鍵是廠家，而目前可行的方便是與行業(yè)第三名以后的廠家合作或新品類家電、智能家電等合作，或是選用一些特殊型號，但難點(diǎn)在于與現(xiàn)有利益格局的沖突。

建好升的內(nèi)核

家電零售企業(yè)的O2O解決方案，必須要與企業(yè)后臺的ERP系統(tǒng)相銜接，打通用戶，才能為用戶提供更好的服務(wù)。如果不能與自身后臺ERP相銜接，上馬O2O不會有長效。這也是為什么說過去十年對管理系統(tǒng)的投入，讓區(qū)域家電零售企業(yè)在O2O升級中更具優(yōu)勢的原因所在。

因?yàn)椋髽I(yè)上馬O2O，管理系統(tǒng)支撐需要三個(gè)層級組成。第一層級是核心的PC層級ERP系統(tǒng)。第二層級是自身ERP系統(tǒng)的移動(dòng)化。如果企業(yè)的ERP系統(tǒng)還是在PC端，無法與一線的安裝工、銷售人員對接，就不可能能給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。所以，企業(yè)原有內(nèi)部管理系統(tǒng)要全部進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化。這也意味著以前沒有上ERP系統(tǒng)的零售商，可以二步并一步，直接進(jìn)入移動(dòng)化管理的階層，但基于PC端的企業(yè)內(nèi)核ERP系統(tǒng)還是要存在，只是可以同時(shí)啟動(dòng)移動(dòng)端的管理系統(tǒng)。第三步才是做O2O的對接。這樣企業(yè)才能夠走得動(dòng)。

現(xiàn)在，正處于調(diào)整的最佳時(shí)期，企業(yè)按步驟的去實(shí)現(xiàn)自己的O2O升級，提升內(nèi)在增長力?？赡芫湍軌蜃プ‰娚贪l(fā)展的機(jī)會。但上馬O2O系統(tǒng)，進(jìn)行項(xiàng)目的選型時(shí)一定要算賬，但算帳的角度是新的管理系統(tǒng)能夠給自己的消費(fèi)者帶來多少的好處？同時(shí)要有這樣的心理預(yù)期，企業(yè)的O2O升級，投入產(chǎn)出比不會立刻能夠見效，但基本要在一年半以后優(yōu)勢就會顯現(xiàn)。

可以說，形勢的極巨變化與機(jī)會的突然來臨，給了區(qū)域家電零售企業(yè)O2O升級，縮短與線上競爭的差距。但對于大部分企業(yè)來講，當(dāng)前首先還是解決銷量的問題。如何從競爭對手中拿到更多的銷量，如果當(dāng)前與競爭對手市場份額持平，明年能不能從競爭對手那里拿到更多的銷量，占據(jù)競爭優(yōu)勢，再從有競爭優(yōu)勢升級為壟斷優(yōu)勢，這是區(qū)域零售企業(yè)需要考慮的問題。

其次是，天天做活動(dòng)，企業(yè)的員工已經(jīng)疲憊不堪，這就迫使經(jīng)銷商必須要解決生存問題，必須要有經(jīng)營利潤的支撐。在費(fèi)用不斷上升的情況下，解決利潤的問題就在于精細(xì)化經(jīng)營。實(shí)際上早在10年前，在由江西四平家電協(xié)辦的首屆區(qū)域家電零售企業(yè)創(chuàng)新研討會時(shí)，就在會議中提到這一問題。當(dāng)時(shí)四平家電已經(jīng)提出“我的賣場我做主”的主張，而“我的賣場我做主”就是要經(jīng)銷商身身能夠?qū)u場中的產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)化經(jīng)營，而不是把產(chǎn)品的經(jīng)營權(quán)交給別人。

第三是解決如何把一次性的銷售變成永久的客戶，如何通過服務(wù)，讓用戶永久的留在企業(yè)平臺上的問題。

第四是把客戶留住之后，如何繼續(xù)去開發(fā)客戶的價(jià)值，如何把更多的商品，更多的服務(wù)賣給客戶。

篇9

【關(guān)鍵詞】家裝，營銷策略，O2O

O2O即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這個(gè)概念最早來源于美國。O2O的崛起，加速了傳統(tǒng)行業(yè)尋找轉(zhuǎn)型融合，家裝O2O也越來越受到大眾的關(guān)注。傳統(tǒng)家居裝飾行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，將延伸出一個(gè)更具價(jià)值和潛力的新領(lǐng)域。

1家裝O2O發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)在有越來越多的傳統(tǒng)家裝公司和互聯(lián)網(wǎng)公司通過轉(zhuǎn)型升級加入到家裝O2O發(fā)展的大軍之中。目前來看比較出色的、用戶口碑較好的有家裝e站，愛空間，土巴兔等。這些家裝O2O公司的架構(gòu)主要分為線上產(chǎn)品開發(fā)，設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，銷售團(tuán)隊(duì)以及車間工廠。其業(yè)務(wù)開展流程主要是在線預(yù)約，上門量丈，免費(fèi)設(shè)計(jì)，現(xiàn)場看方案，配送安裝幾個(gè)流程。提供給客戶一站式O2O家裝服務(wù)。

未來，家裝O2O勢必會成為一種主流趨勢。但現(xiàn)在家裝O2O還處于一個(gè)初級發(fā)展階段，行業(yè)參與者魚龍混雜。目前仍存在很多問題，比如處于成長初期的家裝O2O公司打出粗暴的低價(jià)，卻不能在工藝、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)上給客戶一個(gè)承諾和保證。此外發(fā)展過程中急需解決幾個(gè)重要問題。比如要消除大家對家裝O2O的陌生與不信任，對于服務(wù)和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化也需要更好地把控，建立起行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。用戶互動(dòng)體系的搭建也尤為重要，包括問答、咨詢以及投訴。家裝O2O公司的員工隊(duì)伍建設(shè)也亟待加強(qiáng)。

2家裝O2O的現(xiàn)狀調(diào)查

2.1杭州市濱江區(qū)社區(qū)業(yè)主對家裝O2O的認(rèn)知

采用隨機(jī)抽樣，問卷法與訪談法相結(jié)合的方式，走訪杭州濱江的社區(qū)，共發(fā)放問卷200份，回收率為100%。200名受訪業(yè)主中，25歲至35歲的業(yè)主有115人。男性占47%。女性占53%，其中18歲到25歲占6%，25歲到35歲占57.5%，35歲到45歲占30%，45歲及以上占6.5%。對家居裝飾O2O模式“完全不了解”的占41.59%，“有了解沒接觸”的占48.91%，“有接觸”的占6.50%，“有接觸并嘗試”的占3.00%。濱江區(qū)匯聚了大量的電子商務(wù)公司，很多業(yè)主也在此類企業(yè)工作，也有很多企業(yè)在開展家裝O2O業(yè)務(wù)，生活中的可接近性使得大多數(shù)業(yè)主對家裝O2O有一定的了解。

2.2杭州市濱江區(qū)社區(qū)業(yè)主對家裝O2O的看法

根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，被調(diào)查者對家裝O2O模式下各因素的考慮往往不止一個(gè)。63.04%的被調(diào)查者會選擇關(guān)注價(jià)格是否實(shí)惠，希望家裝O2O在帶來便利的同時(shí)能更加經(jīng)濟(jì)。對于服務(wù)和售后的關(guān)注各占了64.49%和55.8%。由于傳統(tǒng)家居裝飾企業(yè)“以包代管”的模式，通過外包、分包，把公司的職責(zé)全部下移，所以在服務(wù)和售后上不盡如人意，使得受訪者對家裝O2O在服務(wù)和售后方面的關(guān)注度非常高。對于工程質(zhì)量和產(chǎn)品物料質(zhì)量的關(guān)注度也分別高達(dá)75.36%和65.94%。傳統(tǒng)模式下包工頭為了利益在物料上偷工減料，監(jiān)理一職也形同虛設(shè)，工程質(zhì)量往往不過關(guān)，客戶滿意度不高。所以面對互聯(lián)網(wǎng)家裝，用戶對工程質(zhì)量和產(chǎn)品物料質(zhì)量也格外關(guān)注。

3家裝O2O存在的問題

3.1大眾認(rèn)知度不高

根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，即使在杭州濱江區(qū)的社區(qū)業(yè)主群體中仍有相當(dāng)大一部分人不知曉家裝O2O，可見大眾對家裝O2O還是存在認(rèn)知不足，有相當(dāng)多的人對此不了解。由于認(rèn)識到事物的存在才會去考慮是否采納與接受，所以提高大眾對家裝O2O的認(rèn)知度是所有開展家裝O2O的公司面臨的首要問題。

3.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)不全

相較于傳統(tǒng)家居裝飾行業(yè)，家裝O2O還是處于發(fā)展階段初期，需要建立一個(gè)新的適應(yīng)家裝O2O的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前來看行業(yè)參與者魚龍混雜，交付的項(xiàng)目質(zhì)量層次不齊，沒有一個(gè)健全的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系對家裝O2O公司做出限制與指導(dǎo)。

3.3缺少參與感及對過程的監(jiān)督

家裝對于一個(gè)家庭來說是一件大事，現(xiàn)代人的生活節(jié)奏與生活方式又不允許每個(gè)客戶能有大把的時(shí)間去參與家裝過程，所以客戶們往往會感到缺乏一個(gè)參與感。與此同時(shí)，客戶們也沒法對家裝過程做到一個(gè)高頻次的監(jiān)督，往往會產(chǎn)生顧慮感。這會使客戶與公司之間在溝通上產(chǎn)生問題，甚至?xí)a(chǎn)生不信任感。

3.4質(zhì)量缺陷與交付不及時(shí)

家裝O2O相較于傳統(tǒng)家裝來說，在一般情況下是一種更經(jīng)濟(jì)的選擇，但是也暴露出了工程質(zhì)量上存在缺陷的問題。在發(fā)展初期，很多家裝O2O公司打出了粗暴的低價(jià)以求迅速占據(jù)一定的市場份額，占據(jù)一席之地。但是卻在工藝及質(zhì)量上沒法做出保證，以至于在最后交付給客戶的時(shí)候或者是在一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)有不少質(zhì)量上的問題。另外，很多家裝O2O公司在接業(yè)務(wù)的時(shí)候承諾在一定期限內(nèi)完成所有相關(guān)項(xiàng)目的工作，但是到了最后期限，卻沒法按時(shí)交付。質(zhì)量缺陷和交付不及時(shí)會嚴(yán)重影響到客戶的體驗(yàn)感，客戶的滿意度也會大大下降。

3.5員工素質(zhì)與服務(wù)水平不足

當(dāng)前很多家裝O2O公司的員工隊(duì)伍建設(shè)還有待加強(qiáng)。員工素質(zhì)還不夠高，服務(wù)水平與服務(wù)意識存在不足。很多家裝O2O公司的員工在施工過程中比較粗暴與粗糙，甚至很多家裝O2O公司在工程作業(yè)中輸送的工人并非公司的員工，而是臨時(shí)招募與拼湊起來的，員工素質(zhì)無法保證。很多作業(yè)中的工人服務(wù)意識不強(qiáng)，對待工作僅僅是抱著一種完成任務(wù)的心態(tài)，沒有講求精益求精和追求細(xì)節(jié)，導(dǎo)致服務(wù)水平不高。

3.6后續(xù)工作不到位

家裝O2O是一個(gè)消費(fèi)閉環(huán)，對于售后及投訴的處理應(yīng)該抱著積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在很多的家裝O2O公司在項(xiàng)目完結(jié)與交付之后就對售后置之不理，對于投訴也沒有耐心地傾聽，沒有采取積極的措施去處理。

4對于當(dāng)前家居裝飾O2O的建議

4.1構(gòu)建完整的宣傳網(wǎng)絡(luò)

加大宣傳力度，廣泛利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等媒介，去影響人們的觀念，尤其對于年輕群體更要關(guān)注。廣泛利用新媒體制造新聞，創(chuàng)造熱點(diǎn)話題，采用病毒式營銷方式，迅速鋪開。在新樓盤，新小區(qū)更要加大廣告投入，并與物業(yè)，中介公司形成合作關(guān)系，搶占信息高點(diǎn)。向街道辦事處，村委會里開展民意調(diào)查，了解情況，組織家裝O2O概念學(xué)習(xí)會，首先做到信息鋪開和觀念轉(zhuǎn)換，進(jìn)而有效的干預(yù)他們的決策。觀念宣傳能有助于建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而對于家裝O2O的發(fā)展起到積極的作用。

4.2建設(shè)咨詢與投訴渠道

家裝O2O公司應(yīng)該在咨詢與投訴渠道上下足功夫，做好建設(shè)工作。設(shè)立專門的崗位，增派專門的客服與工作人員，并且定期培訓(xùn)與考核。在客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，做出滿意的答復(fù)。當(dāng)有客戶來投訴時(shí)也要積極對待，及時(shí)處理。

4.3加強(qiáng)互動(dòng)，參與過程

家裝O2O公司應(yīng)該利用現(xiàn)代信息與通信技術(shù)，設(shè)計(jì)一個(gè)APP客戶端或者企業(yè)的官方微博、微信公眾號等，在施工過程中加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)。相關(guān)負(fù)責(zé)人可以在這些平臺上及時(shí)上傳每日的施工計(jì)劃，施工現(xiàn)場圖片等。并可以和客戶在平臺上交流想法與交換意見，增強(qiáng)客戶的參與感和保證過程的透明度。

4.4提高家裝O2O行業(yè)員工技術(shù)和服務(wù)水平

產(chǎn)業(yè)工人的技術(shù)高低決定著工程質(zhì)量的優(yōu)劣。產(chǎn)業(yè)工人的服務(wù)態(tài)度影響著客戶滿意度的高低。而工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是口碑建立的重要影響因素，所以參與O2O模式下的家居裝飾企業(yè)一定要嚴(yán)格把控產(chǎn)業(yè)工人的技術(shù)和服務(wù)態(tài)度。進(jìn)行定期的培訓(xùn)與考核，做出滿意的工程，爭取客戶的好評，在行業(yè)里傳一個(gè)好口碑。

4.5政府的法律法規(guī)建設(shè)與行業(yè)規(guī)則的完善

目前參與家居裝飾O2O的企業(yè)魚龍混雜，往往部分令客戶不滿意的家裝O2O公司影響了整個(gè)新模式下的行業(yè)的健康發(fā)展。為此，政府有責(zé)任進(jìn)行引導(dǎo)與約束，制定相關(guān)的法律法規(guī)。行業(yè)協(xié)會有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督，通過行業(yè)規(guī)則的完善來使該行業(yè)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

5結(jié)束語

家居裝飾O2O是對傳統(tǒng)家居裝飾行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，憑借著方便、快捷、低價(jià)、全面等優(yōu)點(diǎn)，一改傳統(tǒng)家裝透明度不高，價(jià)格泡沫多，工期繁長，責(zé)任認(rèn)定困難的缺陷。未來必將成為該行業(yè)的主流發(fā)展趨勢，但目前處于發(fā)展期的家裝O2O困難重重。今后若要健康穩(wěn)步的發(fā)展，需要相關(guān)企業(yè)去構(gòu)建完整的社會支持網(wǎng)絡(luò)，有效擴(kuò)大業(yè)務(wù)加大宣傳，提高企業(yè)各方面的隊(duì)伍建設(shè)。另一方面還需要政府的法制約束與行業(yè)里的嚴(yán)格監(jiān)督，最終讓家裝O2O健康向上發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

在這樣的商業(yè)變革過程中，零售業(yè)依然活躍在最前線。而談到零售業(yè)的增長，就不禁讓人聯(lián)想到社會化營銷的迅猛發(fā)展和大數(shù)據(jù)風(fēng)潮的涌現(xiàn)。

所謂社會化，就是如何利用顧客的社會人際網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)首頁的最終交易，其中包括社會化媒體與社會化客戶關(guān)系。而大數(shù)據(jù)的盛行，則反映了這樣一個(gè)行業(yè)事實(shí)：購買不再是發(fā)生在商鋪門店之中的事情，而是充斥于顧客生活空間中的一系列過程的構(gòu)成元素；購買不再是生活事件，而是生活故事。

擁有近20年市場營銷與互聯(lián)網(wǎng)研究經(jīng)驗(yàn)的馬旗戟還下了這樣的定論：“未來的商業(yè)與零售的成功將不僅取決于進(jìn)銷存和資本、運(yùn)營等能力，可能取決于顧客間的聯(lián)系緊密度以及這種緊密度在巨大生活空間中的位置?！?/p>

新營銷的趨勢：SoLoMo對連鎖經(jīng)營商家的啟發(fā)

2012年，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達(dá)到5.38億，普及率達(dá)39.9%，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)3.88億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)2.1億，中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模為8.1萬億元，其中的B2C、C2C、O2O網(wǎng)站交易額（大部分為日常生活消費(fèi)）超過萬億。數(shù)字是枯燥的，但這些數(shù)字的背后反映了新消費(fèi)（以及與其相關(guān)的營銷）在商業(yè)零售業(yè)、服務(wù)業(yè)上的活生生表現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及使世界不可逆轉(zhuǎn)地改變了。

在商業(yè)圈中最為活躍的淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購、美團(tuán)、攜程、大眾點(diǎn)評為代表的電商網(wǎng)站；新浪微博、騰訊空間、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、天涯社區(qū)、豆瓣為代表的新媒體社交平臺； iPhone、ipad為代表的智能移動(dòng)終端；街旁、玩轉(zhuǎn)四方、航空管家、1號店、維絡(luò)城為代表的新應(yīng)用模式，這些的出現(xiàn)都向傳統(tǒng)的商業(yè)市場傳達(dá)著一個(gè)明確的信號：新消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來，消費(fèi)者不再是以往那種有著固定品牌忠誠、固定生活軌跡、固定消費(fèi)預(yù)算、固定人際關(guān)系、固定傳播通道、固定購物場所的群體，他們變得更加不可捉摸，更加隨意、更加容易受到影響和更加關(guān)注受益回報(bào)。

于是，在最近兩年里，Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移動(dòng)）成為社會上最熱的三個(gè)關(guān)鍵詞。而這三個(gè)活躍在商業(yè)環(huán)境中，同時(shí)也活躍在人們的日常生活中的詞匯又催生出了一個(gè)代表著新的生活形態(tài)趨勢的新名詞，它就是SoLoMo。SoLoMo是最初是由著名風(fēng)投美國KPCB風(fēng)險(xiǎn)投資合伙人約翰·杜爾提出的，這個(gè)新名詞不僅成了媒體的新寵，也實(shí)實(shí)在在地融入到了人們的生活，也改變著商業(yè)。

實(shí)際上這些專業(yè)的名詞和術(shù)語并不難理解，馬旗戟舉了兩個(gè)極為生動(dòng)的例子。

麥當(dāng)勞曾攜手人人網(wǎng)聯(lián)合推出“見面吧”活動(dòng)。麥當(dāng)勞利用人人網(wǎng)的好友互動(dòng)，通過“線上+線下”互動(dòng)來達(dá)到促銷的目的。于是我們看到，借助迷你博客、互動(dòng)mini站、App植入、持續(xù)的促銷小活動(dòng)，同時(shí)通過手機(jī)捆綁人人網(wǎng)資源來發(fā)放優(yōu)惠券，做到“隨時(shí)隨地的銷售拉動(dòng)”。而活動(dòng)的結(jié)果出人意料，活動(dòng)上線后廣告點(diǎn)擊率高于其他活動(dòng)200%，短短10天內(nèi)60萬人發(fā)送見面邀請，首周內(nèi)10萬人更改狀態(tài)，高校邊的麥當(dāng)勞在晚間售罄。根據(jù)尼爾森權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)，“見面吧”共計(jì)吸引2144萬名用戶了解、傳播、分享和參與活動(dòng)，有超過50%的參與者到麥當(dāng)勞進(jìn)行了消費(fèi)，直接參與者對麥當(dāng)勞品牌的好感度提升了33%。超過12萬個(gè)手機(jī)或普通優(yōu)惠券被下載，大幅增長了麥當(dāng)勞的門店銷售，與往年相比，麥炫酷銷量增長80%，原計(jì)劃為五周的McDonalds Hello Kitty紀(jì)念品，在三周內(nèi)銷售一空。

更為新穎和熱門的是基于本地化的LBS服務(wù)在新營銷中的應(yīng)用。其中最為典型的案例就是星巴克在全美七大城市推出基于地理定位（LBS）的服務(wù)Mobile Pour。用戶只需在手機(jī)上確定自己的位置并下訂單，踩著踏板車的星巴克咖啡配送員就會將咖啡送到用戶手中。這項(xiàng)服務(wù)是為了滿足那些想喝星巴克咖啡，但又在附近找不到星巴克門店的用戶。

“我們可以注意到潛在顧客并非在抵達(dá)某個(gè)實(shí)體門店（之內(nèi)或附近）后，才有機(jī)會被商家所吸。是在他或許存在的消費(fèi)需求可能尚未真正產(chǎn)生之時(shí)，便通過對其生活軌跡中某個(gè)階段的觸發(fā)影響，使他的消費(fèi)需求變成真實(shí)的購買欲望和沖動(dòng)，并最終實(shí)現(xiàn)抵達(dá)商家的購買?！瘪R旗戟分析。

因此，SoLoMo一方面是大數(shù)據(jù)的聚集，一方面是商家完成推廣或者營銷的佳徑。這就是SoLoMo的魅力所在。

O2O：連鎖商家的幸運(yùn)與遺憾

“如果說，SoLoMo可以豐富和提升連鎖經(jīng)營商家的營銷形態(tài)與效率的話，那么更加基礎(chǔ)的O2O就為這一實(shí)現(xiàn)提供了基本保障。”馬旗戟說。

也許大家對O2O并不陌生。O2O就是Online To Offline，也就是把線下商務(wù)交易機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下終端交易、購買和消費(fèi)者的前臺接觸點(diǎn)。O2O的核心就是傳統(tǒng)連鎖經(jīng)營的商家或營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)先吸引足夠多的用戶（潛在消費(fèi)者）成為網(wǎng)絡(luò)用戶（包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)），然后借助有效互聯(lián)網(wǎng)工具、推廣、應(yīng)用和平臺把其中一部分用戶篩選出來，引導(dǎo)他們成為商家實(shí)體店鋪的現(xiàn)實(shí)顧客的過程。

馬旗戟說，“O2O平臺幫助連鎖商家解決的最本質(zhì)的需求就是通過生動(dòng)、新穎、性感和體驗(yàn)豐富的網(wǎng)站或終端設(shè)備覆蓋到了最大量的用戶（潛在顧客），并且讓其中部分顧客能夠被特定商家的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)吸引，最終這些被吸引打動(dòng)的用戶成為了商家顧客?！?/p>

不過，這并不意味著O2O的實(shí)踐已經(jīng)完美無缺了。多數(shù)O2O平臺都是采取先聚集用戶，然后把特定的商家需求大規(guī)模推廣給所有消費(fèi)者，這樣只能激發(fā)起他們當(dāng)中極小一部分人的興趣，甚至有這部分用戶本身就是商家的忠實(shí)顧客，而不是商家期望爭奪和影響的競爭對手的顧客，也不是商家期望啟發(fā)和引導(dǎo)的新嘗試顧客。特別是由于技術(shù)手段和模式的限制，很難做到對顧客的長期持續(xù)追蹤和影響，更不用說將顧客作為商家的一種資源與流向加以有效利用。

“究其原因，O2O的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)均在與Online To Offline，其核心是把一部分（網(wǎng)絡(luò)）用戶引導(dǎo)到連鎖商家消費(fèi)從而實(shí)現(xiàn)O2O商業(yè)贏利模式，并未現(xiàn)實(shí)真正的O2O——借助網(wǎng)絡(luò)平臺是將來自線下終端門店的真實(shí)顧客進(jìn)行串接、引導(dǎo)與分享，也就是Offline to Offline by Online。”馬旗戟說，“實(shí)際上為連鎖經(jīng)營商家提供的最有效的營銷與服務(wù)應(yīng)該是基于店面和線下行為的，需要把在不同業(yè)態(tài)商家門店發(fā)生消費(fèi)購買的真實(shí)顧客作為一種可開發(fā)、可重復(fù)營銷、可交易的資源，讓某一商家顧客變成另一商家的顧客，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商業(yè)鏈條中的二次銷售。”

實(shí)現(xiàn)完整的 SoLoMo 閉環(huán)傳播和O2O應(yīng)用通路

無論是SoLoMo還是O2O，都還沒有形成一個(gè)相對完美的業(yè)態(tài)，也沒能找到一個(gè)好的結(jié)合點(diǎn)。因此基于新技術(shù)和商業(yè)模式下的新營銷需要解決的問題有很多：如何避免海水煉金的現(xiàn)象，盡可能提升商家獲取潛在顧客的效率；如何幫助連鎖商家顧客也能變成連鎖商家資源，并因此獲取更高客流量和客單價(jià)；如何讓顧客越來越高的消費(fèi)利益欲望同傳統(tǒng)連鎖商家的服務(wù)、促銷相結(jié)合；如何讓商家顧客的無意識社交行為能借由某些核心價(jià)值形成穩(wěn)定群體，等等。

馬旗戟和共同創(chuàng)業(yè)的互幫團(tuán)隊(duì)找到了一個(gè)相對好的辦法，他也因此而開始了自己的第三次創(chuàng)業(yè)，這也是北京互幫國際技術(shù)有限公司的價(jià)值所在。

這個(gè)辦法是什么呢？馬旗戟說，互幫國際研發(fā)出了商家POS打印外掛解析設(shè)備，將設(shè)備連接于POS機(jī)與打印機(jī)之間，當(dāng)POS機(jī)打印小票時(shí)，打印解析設(shè)備在收到打印數(shù)據(jù)后可以追加優(yōu)惠券圖像，然后發(fā)送給打印機(jī)。這樣，一張附有優(yōu)惠信息的水單就生成了。除此之外，通過這個(gè)設(shè)備還能實(shí)現(xiàn)無紙化水單技術(shù)。用戶可以通過手機(jī)拍攝二維碼的方式獲取電子化水單及電子化優(yōu)惠券或電子會員卡，從而將商家交易終端升華為消費(fèi)分享終端，實(shí)現(xiàn)顧客電子憑證、數(shù)據(jù)身份、移動(dòng)支付、社群分享、真實(shí)點(diǎn)評、精準(zhǔn)推送、手機(jī)卡包、無卡會員……實(shí)現(xiàn)完整的SoLoMo 閉環(huán)傳播和O2O應(yīng)用通路。

舉個(gè)簡單的例子便足矣說明。在傳統(tǒng)的O2O模式下，當(dāng)顧客團(tuán)購一份午餐之后，直接進(jìn)入商家店面進(jìn)行密碼確認(rèn)，就可以享用午餐。顧客用完餐，整個(gè)營銷過程也就隨之結(jié)束了，也就是說O2O營銷只完成了從線上到線下的部分。而通過水單解析技術(shù)則可以出現(xiàn)另外一種情況：當(dāng)顧客團(tuán)購一份午餐后，顧客可以通過團(tuán)購網(wǎng)站的APP到商家的POS端進(jìn)行到店確認(rèn)，確認(rèn)完畢后團(tuán)購網(wǎng)站就收到了一組數(shù)據(jù)。根據(jù)水單解析技術(shù)的數(shù)據(jù)采集和消費(fèi)行為分析，團(tuán)購網(wǎng)站可以更準(zhǔn)確地了解顧客的興趣愛好，可針對性地繼續(xù)向顧客推送量身定制的優(yōu)惠活動(dòng)，這就為留住顧客埋下了伏筆。

當(dāng)顧客用完餐結(jié)賬時(shí)，商家可在結(jié)賬水單下方輸出一個(gè)唯一的二維碼，顧客可通過掃描二維碼將本次消費(fèi)的電子記分保存在社會化媒體手機(jī)客戶端中，在便捷地完成積分的同時(shí)，把自己的消費(fèi)體驗(yàn)一鍵分享給身邊的朋友。這不僅僅是簡答地改變了傳統(tǒng)會員卡不便于攜帶、功能單一的弊端，更重要的是，它實(shí)現(xiàn)了將顧客從線上引導(dǎo)到線下，再從線下分享到線上的O2O閉環(huán)傳播和應(yīng)用通路。

與此同時(shí)，通過水單解析技術(shù)所獲取的消費(fèi)數(shù)據(jù)，是商家的寶貴資源，大數(shù)據(jù)的整合與分析，可為商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、商業(yè)智能建設(shè)等提供依據(jù)。