導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇爆點(diǎn)營(yíng)銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；方案構(gòu)架

相對(duì)于國(guó)際電力系統(tǒng)的發(fā)展，我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展歷程比較短暫，這就給我國(guó)的電力企業(yè)帶來(lái)較大的挑戰(zhàn)，為了更好地提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，需要不斷地迎難而上才能取得成就。目前，我國(guó)不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)著國(guó)家電力企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于供電設(shè)備也是一樣，受到技術(shù)的沖擊在不斷地更新?lián)Q代。所以，為了滿足更多人的生活需求，提升電力企業(yè)的營(yíng)銷效率至關(guān)重要。主要探討的就是我國(guó)電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案構(gòu)架，以及相關(guān)的實(shí)踐成果。

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要性

可以說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一個(gè)將電力企業(yè)和用電客戶相互聯(lián)系的橋梁，營(yíng)銷部門所需要的數(shù)據(jù)均來(lái)自于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門，所以，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門的工作效率影響著一個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，為了提升我國(guó)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，就需要提升電力企業(yè)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門的工作方案以及實(shí)踐效率。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門進(jìn)行工作時(shí)需要對(duì)與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，同時(shí)，需要將數(shù)據(jù)與電力企業(yè)中其他相關(guān)的部門進(jìn)行共享。在創(chuàng)建一個(gè)完整的電力營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)，首先需要將相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系發(fā)展壯大。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要的工作就是創(chuàng)建電力企業(yè)和用電客戶的聯(lián)系平臺(tái)，同時(shí)能夠利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝樹立一個(gè)電力企業(yè)的形象。由于用電客戶需要每天都進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，這就需要業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門在客戶提出需求后給客戶提供信息查詢或者修改的服務(wù)，一般來(lái)說，這樣的工作是枯燥、低效率的。而利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系就能夠減少人工服務(wù)帶來(lái)的復(fù)雜工作，很大程度地提升工作效率，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶帶去最滿意的服務(wù)，這也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)技術(shù)的最高要求，充分利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系的應(yīng)用是一項(xiàng)能夠提升電力企業(yè)的營(yíng)銷效率的最有效的方式，也能夠很好地樹立一個(gè)電力企業(yè)的形象。對(duì)于客戶所要求的工作是具有一定嚴(yán)密性，而利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系是能夠很好地解決這樣的問題的。傳統(tǒng)的人工傳票工作受人為因素影響較大，所以很容易出現(xiàn)改票或者換票的情況。充分利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系就能夠防止這樣的問題發(fā)生。

2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基本流程

在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，有一定的流程限制，具體流程如下：

2.1用戶需要提供包裝資料，這樣能夠更好地受理用戶的報(bào)裝。

2.2保證用戶方案能夠合格，需要對(duì)相應(yīng)的方案進(jìn)行編制和審核，最后批準(zhǔn)后才能給客戶滿意的答復(fù)。

2.3用電用戶需要自主委托能夠滿足自己供電方案的單位對(duì)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2.4完成設(shè)計(jì)后，需要專業(yè)的業(yè)擴(kuò)人員對(duì)客戶提供的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行進(jìn)一步審查，主要審查的內(nèi)容包括設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)內(nèi)容，主要目的是確定設(shè)計(jì)方案是否符合標(biāo)準(zhǔn)，審查結(jié)束后，方可進(jìn)行下一步的施工。

2.5在客戶自主選擇有電監(jiān)會(huì)后，需要在施工許可的情況下進(jìn)行供電施工。

2.6當(dāng)整個(gè)施工過程進(jìn)行到隱蔽性工程時(shí)，用戶需要進(jìn)行中間驗(yàn)收工作，這樣的驗(yàn)收工作需要申請(qǐng)才可以實(shí)施。

2.7工程施工結(jié)束后，需要有相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)報(bào)告，來(lái)確定竣工驗(yàn)收的申請(qǐng)，同時(shí)還需要簽訂相應(yīng)的合同，以保萬(wàn)無(wú)一失。

2.8在進(jìn)行施工過程中，凡涉及到的單位都是由客戶自主委任的，也就是說，只有客戶允許的前提下才能進(jìn)行施工工作。而委任的選擇權(quán)在客戶自己而不受供電企業(yè)的限制。同時(shí)，業(yè)務(wù)的辦理速度也是由客戶決定的，如果客戶不能很好地配合工作，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作也就無(wú)法順利實(shí)施。

3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案構(gòu)架及實(shí)踐

3.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序規(guī)范化。

能夠?qū)I(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序規(guī)范化是現(xiàn)代電力企業(yè)改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的重點(diǎn)，只有在規(guī)范的范圍內(nèi)進(jìn)行有序的工作，才能夠保證每一項(xiàng)工作都能很好地服務(wù)客戶。目前，我國(guó)的電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作需要的就是規(guī)范化操作，所以，規(guī)范工作程序是提高經(jīng)濟(jì)收益的有效手段。把之前程序中極為接近的步驟合理結(jié)合，并展開綜合性執(zhí)行。例如，把業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的人員現(xiàn)場(chǎng)勘查以及對(duì)應(yīng)的施工單位有效結(jié)合，將合格且有資質(zhì)的施工單位聚集為一起，并合理的為對(duì)應(yīng)客戶推薦兩個(gè)以上單位來(lái)供客戶選擇，再經(jīng)由對(duì)應(yīng)施工單位展開竣工驗(yàn)收的相關(guān)工作程序，這就在很大程度上簡(jiǎn)化了之前工作程序，或者說同步展開對(duì)應(yīng)電表安裝及施工工作，在相關(guān)工程完工之后對(duì)應(yīng)電表線路也安裝完成，簽訂對(duì)應(yīng)的供用電合同以及繳費(fèi)協(xié)議時(shí)也可以是相關(guān)用戶繳費(fèi)，僅僅只是剩下對(duì)應(yīng)工程竣工驗(yàn)收以及供電工作了，關(guān)于最終的驗(yàn)收工作應(yīng)該推行驗(yàn)收會(huì)簽機(jī)制，在合格之后便即刻實(shí)現(xiàn)供電，這就充分的節(jié)省了相關(guān)周期時(shí)間，還提升了各個(gè)工作環(huán)節(jié)的效率。

3.2構(gòu)建客戶快速服務(wù)通道。

現(xiàn)階段，客服抱怨也是極多的，關(guān)于相關(guān)服務(wù)工作也是很難達(dá)到所預(yù)期的效果，這也是目前電力企業(yè)所面臨的主要問題。實(shí)際上應(yīng)該先重視客戶各類服務(wù)的滿足，充分的滿足各類客戶的各項(xiàng)需求及要求，并合理消除客戶之間的抱怨聲。應(yīng)該合理的制定系統(tǒng)化欲案，并針對(duì)性的進(jìn)行各個(gè)事情分析。關(guān)于相關(guān)客戶問題要及時(shí)構(gòu)建一個(gè)較為特別的反應(yīng)通道，該通道主要是關(guān)于問題處理，還有之間的問題跟蹤，問題處理過程以及最終的客戶反饋，以便于達(dá)到現(xiàn)存問題解決的目的。實(shí)際上客戶對(duì)應(yīng)服務(wù)是非常簡(jiǎn)單的，態(tài)度能決定一切，因此應(yīng)該具備非常令客戶滿意的服務(wù)態(tài)度，以及問題處理的速度，這樣就很容易得到客戶的滿意度提升，電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的且同時(shí)也是極為實(shí)用的，構(gòu)建良好通道是必要的也是有效的。

3.3業(yè)擴(kuò)程序重組實(shí)行方式。

經(jīng)過一定程度優(yōu)化的營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)程序是能夠充分的節(jié)省較多時(shí)間為各個(gè)客戶，也可以合理降低電力部門對(duì)應(yīng)人力物力等相關(guān)方面，以便于能夠充分提升其工作效率。應(yīng)該合理的將諸多步驟合為一體，通過電力營(yíng)銷管理信息體系來(lái)有效實(shí)現(xiàn)，經(jīng)過對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)的共享以及時(shí)限制約呈現(xiàn)所預(yù)期的成果。當(dāng)下總體的營(yíng)銷理念是較為成熟的，也已經(jīng)構(gòu)成了非常系統(tǒng)化的體系，對(duì)應(yīng)的事件總體過程是可以具有較好的方向指導(dǎo)，這能夠合理提升工作效率，并對(duì)未來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)束語(yǔ)

任何企業(yè)單位持續(xù)發(fā)展均是需要各個(gè)方面的管理，管理直接關(guān)聯(lián)著總體企業(yè)的進(jìn)步程度，可以說管理效益以及社會(huì)效益是分不開的。電力營(yíng)銷應(yīng)持續(xù)強(qiáng)化其管理，促使其各個(gè)方面均是有章可循的，持續(xù)實(shí)現(xiàn)制度化管理，這樣能夠充分提高工作效率及節(jié)省人力物力成本。電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝可以說是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間艱苦工作，依據(jù)其電力行業(yè)的進(jìn)展程度，應(yīng)該持續(xù)的對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序及對(duì)應(yīng)制度進(jìn)行健全與完善，并充分調(diào)動(dòng)各個(gè)部門及單位的協(xié)作與支持，樹立更好的電力企業(yè)形象以及創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，以便于更好的為人民服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]林珊.電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題及對(duì)策分析[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)（下半月），2014（23）.

[2]孟慶和.淺談電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014（22）.

篇2

魚頭餐廳營(yíng)銷策劃

想賺用戶的錢就必須先吸引用戶，想吸引用戶就必須給用戶好處，所以當(dāng)你想賺錢的時(shí)候，你首先考慮的是我能給予用戶什么樣的一個(gè)好處。對(duì)于線上做電商的來(lái)說，經(jīng)常玩的就是爆品模式，就是通過一個(gè)非常超值的產(chǎn)品來(lái)吸引用戶，這個(gè)超值產(chǎn)品對(duì)于商家來(lái)說不僅不賺錢還是虧本的，這就是線上玩的一些貿(mào)易模式，因?yàn)樗麄儾⒉豢窟@個(gè)爆品來(lái)賺錢，這個(gè)爆品僅僅是一個(gè)引流產(chǎn)品而已。用引流產(chǎn)品將客戶引進(jìn)他的小店，然后用后端其他產(chǎn)品掙錢。

對(duì)于線下的實(shí)體店來(lái)說，很多營(yíng)銷活動(dòng)都是打85折或75折的折扣活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)的吸引力基本吸引不了本來(lái)就不打算進(jìn)實(shí)體店的客戶。那么線下實(shí)體店又應(yīng)該如何用爆品模式呢，或者說如何通過一個(gè)爆品吸引用戶來(lái)消費(fèi)呢？今天就和大家分享一個(gè)魚頭餐廳是如何通過爆品魚頭來(lái)做營(yíng)銷活動(dòng)的。

對(duì)于很多做餐廳的老板來(lái)說都有個(gè)拿手的菜，這個(gè)拿手菜就是這些餐廳的賣點(diǎn)，比如有些餐廳的水煮牛肉好吃，有些餐廳宮保雞丁不錯(cuò)，有些餐廳魚頭做的好吃，不管是哪一種，對(duì)一個(gè)餐廳來(lái)說，你一定要找一個(gè)菜品作為你們餐廳的賣點(diǎn)，這樣才有助于你做營(yíng)銷。

而這個(gè)作為餐廳賣點(diǎn)的菜品就是你用來(lái)做引流的免費(fèi)主營(yíng)產(chǎn)品。我們以魚頭餐廳為例，它的主營(yíng)產(chǎn)品就是價(jià)值188元的鴛鴦魚頭。試想一下，當(dāng)一個(gè)餐廳里面的主營(yíng)產(chǎn)品免費(fèi)吃的時(shí)候，你不心動(dòng)嗎？如果你心動(dòng)了，客戶肯定也會(huì)心動(dòng)，想要嘗試一下的。但是餐廳的主營(yíng)產(chǎn)品要免費(fèi)吃，那餐廳怎么賺錢呢？主營(yíng)產(chǎn)品是不是無(wú)條件的免費(fèi)吃呢？當(dāng)然不是啊，必須要在活動(dòng)期間內(nèi)，你作為客人，要帶上一位朋友一起來(lái)餐廳，那么鴛鴦魚頭給你打5折；如果你帶上兩位朋友一起來(lái)餐廳，那么鴛鴦魚頭就打3折；如果你帶上三位朋友一起來(lái)餐廳，那么鴛鴦魚頭就免費(fèi)吃。但是，你帶朋友來(lái)吃飯，僅僅只吃一個(gè)魚頭，你好意思嗎？

當(dāng)然，除了某些臉皮特別厚的人。所以，你叫上兩三個(gè)朋友進(jìn)餐廳，隨便點(diǎn)幾個(gè)菜，喝點(diǎn)酒，是不是就不只把188元的鴛鴦魚頭錢掙回來(lái)了，還把其他菜的錢也掙回來(lái)了。

篇3

擔(dān)任職務(wù)：財(cái)務(wù)總監(jiān)

2008 年代表作：深化營(yíng)銷激勵(lì)改革，開啟產(chǎn)品計(jì)劃管理改革，財(cái)務(wù)切入業(yè)務(wù)的強(qiáng)度與廣度令其他企業(yè)“無(wú)法比擬”。

早在2008 年年初，廣州立白企業(yè)集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱“立白”）就已將這一年定為“成本年”。立白的各個(gè)部門，包括研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售部門，都紛紛制定了降低成本的計(jì)劃，計(jì)劃的牽頭人就是集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)陳明。事實(shí)證明，這的確是具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的一步。

開源節(jié)流先行者

“在2008 年，立白面臨兩大矛盾，一是材料成本不斷攀升，毛利空間越來(lái)越小，這主要是受整體大環(huán)境的影響；二是產(chǎn)供銷渠道不暢，仍然存在積壓和斷貨的情況?！边@是財(cái)務(wù)對(duì)企業(yè)形勢(shì)的判斷，自然也成為財(cái)務(wù)當(dāng)年的工作重點(diǎn)。

前者是客觀存在，只能應(yīng)對(duì)不能改變，最有效的辦法就是“開源節(jié)流”。于是，財(cái)務(wù)部早早就發(fā)動(dòng)整個(gè)公司開大會(huì)，牽頭組織制定及貫徹落實(shí)成本降低計(jì)劃，從后臺(tái)的產(chǎn)品配方開發(fā)，到最前端的銷售經(jīng)營(yíng)，人人簽訂責(zé)任書，并且積極利用預(yù)算工具，與個(gè)人利益考核掛鉤。陳明說：“對(duì)于一些可以緩解成本壓力的良策，公司還給予獎(jiǎng)勵(lì)。現(xiàn)在看來(lái)，效果十分明顯?！?/p>

盡管成本攀升，但是立白在產(chǎn)品研發(fā)上卻絲毫沒有懈怠，投入大量資金研發(fā)出奧運(yùn)專品――“立白去漬霸”全效洗衣粉，在配方技術(shù)與原材料上對(duì)傳統(tǒng)的洗滌技術(shù)進(jìn)行了很大改進(jìn)。通過這項(xiàng)新產(chǎn)品的開發(fā)，銷售收入得到比較好的彌補(bǔ)。

與此同時(shí)，他進(jìn)一步深化營(yíng)銷系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制改革方案。該方案建立了一整套營(yíng)銷計(jì)劃、控制、監(jiān)察、分析和考核體系，充分激活了營(yíng)銷人員的潛力，使集團(tuán)銷售收入多年保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)。

2008 年，雖然困難重重，但是經(jīng)過集團(tuán)公司的上下一心，立白的銷售規(guī)模還是有了相當(dāng)?shù)脑鲩L(zhǎng)，市場(chǎng)占有率也有所提升。其中，洗潔精、洗衣粉、洗衣皂等市場(chǎng)占有率均名列全國(guó)前三甲，并且從2002 年起，連續(xù)6 年榮登“中國(guó)私營(yíng)企業(yè)納稅一百?gòu)?qiáng)”排行榜前列。

運(yùn)營(yíng)疏導(dǎo)員

由于銷銜接不暢，產(chǎn)品斷貨、積壓、停產(chǎn)和爆倉(cāng)已成為“老大難”問題。通過財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)兩個(gè)多月辛勤工作，在銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)和物流等部門的大力配合和支持下，提出了產(chǎn)品計(jì)劃管理的改革方案。

陳明向記者詳細(xì)介紹了這套改革方案，“過去，我們制訂生產(chǎn)計(jì)劃是自上而下，就是有關(guān)部門自己坐在辦公室預(yù)測(cè)，沒有銷售導(dǎo)向，也沒有市場(chǎng)基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我們的方式是自下而上，根據(jù)客戶也就是最基層的需求來(lái)做計(jì)劃，流程大大簡(jiǎn)化。我們還自行設(shè)計(jì)了一套產(chǎn)品計(jì)劃軟件系統(tǒng)，該系統(tǒng)能在完成客戶訂單收集工作后10 分鐘內(nèi)，即可完成所有客戶的訂單匯總工作；產(chǎn)品計(jì)劃時(shí)間由原來(lái)的7 天，縮短為現(xiàn)在的1 小時(shí)。

“當(dāng)然這個(gè)計(jì)劃有兩個(gè)差異需要把握：一個(gè)是客戶申報(bào)數(shù)量和時(shí)間的差異；另一個(gè)是生產(chǎn)入庫(kù)數(shù)量與時(shí)間的差異。這些都可以經(jīng)由系統(tǒng)自動(dòng)處理。

“通過這種差異表信息的揭示，能在執(zhí)行過程中及時(shí)分清斷貨和滯銷的責(zé)任人和具體原因，有利于快速制定糾偏措施，適當(dāng)?shù)陌踩珟?kù)存也保證了產(chǎn)供銷順利銜接和正常運(yùn)作?！罢麄€(gè)方案實(shí)現(xiàn)了程序化、系統(tǒng)化和自動(dòng)化，為生產(chǎn)和采購(gòu)提出了非常明確、具體和清晰的工作目標(biāo)，為生產(chǎn)保障系統(tǒng)的快速響應(yīng)創(chuàng)造了有利的條件。

“經(jīng)過試點(diǎn)，已找到了解決產(chǎn)品斷貨、積壓、停產(chǎn)和爆倉(cāng)等問題的辦法。預(yù)計(jì)該方案推廣后，在整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)上節(jié)省的隱性成本將遠(yuǎn)超預(yù)估目標(biāo)的?！?/p>

品牌護(hù)衛(wèi)軍

國(guó)內(nèi)的日化市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度眾所周知。立白能夠脫穎而出靠的是有效的品牌戰(zhàn)略和穩(wěn)健的財(cái)務(wù)管理。

隨著企業(yè)成本的上升和市場(chǎng)空間的壓縮，日化企業(yè)僅憑借一個(gè)產(chǎn)品或品牌來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額是不夠的。財(cái)務(wù)協(xié)助集團(tuán)管理層，通過戰(zhàn)略重組，先后收購(gòu)桂林漢高、四平漢高、天津藍(lán)天和上海高姿等企業(yè)。此外，還收購(gòu)了“奧妮”商標(biāo)。這不僅逐步豐富了立白的產(chǎn)品系列，也最大程度地利用了立白現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)，成功地實(shí)現(xiàn)了價(jià)值最大化。

篇4

淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，2003年成立，目前占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)70%的份額。天貓?jiān)?012年的銷售額開始超過淘寶網(wǎng)，未來(lái)這一差距還會(huì)擴(kuò)大。

1、馬云在一次專訪中說：無(wú)線淘寶要干掉淘寶，所以無(wú)線淘寶業(yè)務(wù)和手機(jī)淘寶店鋪的發(fā)展勢(shì)頭迅猛。繼續(xù)弱化淘寶網(wǎng)，強(qiáng)力扶持天貓發(fā)展。

2、“淘字號(hào)”店鋪的保護(hù)與扶持力度加大，淘寶網(wǎng)的品牌保護(hù)開始從商品到店鋪。

3、“小而美”和“金牌賣家”的店鋪會(huì)得到淘寶官方的更多支持，會(huì)發(fā)展的更好。

我們要了解淘寶，首先要了解淘寶的基本規(guī)則和基本搜索規(guī)則，知道開店的基本流程和店鋪的基本安全要求，熟悉淘寶的交易流程和基本的店鋪運(yùn)營(yíng)知識(shí)。對(duì)于淘寶的基本知識(shí)點(diǎn)和基本關(guān)鍵詞我就不去講了，大家自己去了解。

二、官方認(rèn)證的店鋪標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

1、獲得淘寶官方最高認(rèn)證的“淘字號(hào)”和“淘品牌”的店鋪，

2、在店鋪街熱銷排行上前十名的店鋪。

3、在淘店鋪(淘寶官方評(píng)選的權(quán)威店鋪)導(dǎo)航上的店鋪。

4、獲得淘寶“金牌賣家”認(rèn)證的店鋪。

5、支付寶里面的成交額排名靠前的店鋪。

6、信用比較高的店鋪，銷量比較大的天貓店鋪。

7、其他一些業(yè)內(nèi)知名度比較高的店鋪。

三、店鋪健康發(fā)展的因素有哪些？

1、店鋪處于安全狀態(tài)，沒有被處罰。商品搜索排名正常，沒有被屏蔽和降權(quán)。店鋪安全第一步就是對(duì)淘寶各種規(guī)則的學(xué)習(xí)，并且嚴(yán)格的遵守！

2、店鋪DRS評(píng)分高于同行。店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分包括3項(xiàng)：描述相符，服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨速度。描述相符包括商品符合規(guī)則丶類目屬性填寫完整丶寶貝描述詳細(xì)，有文字描述和圖片說明加細(xì)節(jié)實(shí)拍圖，網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)間和訪問深度，買家評(píng)分等等。服務(wù)態(tài)度包括：旺旺在線時(shí)間和響應(yīng)速度丶轉(zhuǎn)化率丶投訴率丶退款率丶30天內(nèi)店鋪服務(wù)質(zhì)量，回頭客占比，買家評(píng)分等等。發(fā)貨速度包括賣家點(diǎn)擊發(fā)貨時(shí)間，買家確認(rèn)收貨時(shí)間，快遞實(shí)際發(fā)貨到達(dá)時(shí)間，買家評(píng)分等等

3、店鋪流量正常，呈上升趨勢(shì)，占比合理。各種流量穩(wěn)步上升：基礎(chǔ)自然流量(70%以上)，付費(fèi)推廣流量(5-10%)，活動(dòng)流量(20-10%)，會(huì)員營(yíng)銷流量(10-20%)，其他流量(5%以下)，店鋪不同時(shí)期占比不一樣。

4、店鋪商品銷量成拋物線下滑，不出現(xiàn)斷層，比如，秒殺人氣商品1-2款，月銷量上萬(wàn)，占比2%，促銷低價(jià)商品4-12款，月銷量10000-3000件，占比8%，熱銷活動(dòng)商品8-16款，月銷量3000-1000件，占比10%，利潤(rùn)正常商品銷量慢慢減少。

5、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)高于同行，產(chǎn)品布局合理，新品引進(jìn)速度比同行快，服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)比同行高，回頭客比例高于同行，公司工作效率比較高，應(yīng)用專業(yè)化軟件辦公，店鋪運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理和數(shù)據(jù)化營(yíng)銷。

6、有單品在自然搜索中，排名首頁(yè)或者前三。店鋪內(nèi)的單品在某個(gè)類目搜索或者某個(gè)熱搜詞搜索中，排名前3名或者首頁(yè)。

7、店鋪的老客戶回頭率占比越高店鋪越能健康發(fā)展。我們好分析本店的主要目標(biāo)客戶是那些，設(shè)計(jì)好目標(biāo)客戶的體驗(yàn)，針對(duì)性的做一些老客戶關(guān)懷營(yíng)銷活動(dòng)，激活和互動(dòng)更多老客戶。

以上是做好自身店鋪的運(yùn)營(yíng)工作，如果能和淘寶的大方向同步，或者和淘寶小二有密切聯(lián)系，參與淘寶官方各種促銷活動(dòng)，就會(huì)加快店鋪發(fā)展的步伐

四、店鋪怎么做起來(lái)

1、一個(gè)店鋪能健康的發(fā)展起來(lái)，就是下把一個(gè)單品的銷量從無(wú)到有，再到熱銷，從而運(yùn)營(yíng)出一個(gè)爆款開始，再在本店打造幾款爆款，形成爆款群，再布局好產(chǎn)品規(guī)劃和把握營(yíng)銷節(jié)奏，根據(jù)產(chǎn)品的生命周期和市場(chǎng)環(huán)境及顧客需求的變化，在每個(gè)時(shí)期打造出不同的爆款群。

2、數(shù)碼類產(chǎn)品一般打造爆款是需要從新品開始選款，要搶先上市，搶占先機(jī)，預(yù)先準(zhǔn)備，在短時(shí)間內(nèi)快速熱銷，搶占淘寶自然搜索排名，一般會(huì)采取預(yù)售方式打造爆款。另外一種是大眾需求非常大的單品，可以用質(zhì)量更好的產(chǎn)品，更低的價(jià)格，更好的服務(wù)，更人性的售后服務(wù)和客戶體驗(yàn)，用錢去買流量，來(lái)打造爆款，后面這種方法吃力不討好，主要原因是錯(cuò)失了先機(jī)，為了爆款也要拼啊！這個(gè)說起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是具體做起來(lái)就非常不容易了，需要各種環(huán)節(jié)的緊密配合，完美的運(yùn)營(yíng)，才能成功打造一個(gè)爆款。我們接下來(lái)講店鋪運(yùn)營(yíng)。

3、一般淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)，我們會(huì)關(guān)注：產(chǎn)品，流量，轉(zhuǎn)化，會(huì)員。從這幾個(gè)方面入手，根據(jù)自身店鋪的情況去操作，解決實(shí)際過程中的問題，圍繞店鋪運(yùn)營(yíng)的目的是提高銷量，做好店鋪運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，優(yōu)化流程，提高效率，店鋪才會(huì)繼續(xù)發(fā)展。

品牌的三個(gè)維度，知名度丶美譽(yù)度丶忠誠(chéng)度。以賣貨思維運(yùn)營(yíng)品牌，就可以嘗到盈利的甜頭：賣的多了就是知名度，產(chǎn)品和服務(wù)做的比同行好一點(diǎn)就是美譽(yù)度，二次購(gòu)買做的到位一點(diǎn)就是忠誠(chéng)度。這也是店鋪運(yùn)營(yíng)的一個(gè)思路。

五、店鋪運(yùn)營(yíng)的思路，分8步走

第一步：尋寶貝，選品是運(yùn)營(yíng)的第一步，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作都是以商品為載體，以挖掘市場(chǎng)潛力商品，幫助提升寶貝效果，優(yōu)化庫(kù)存狀況，監(jiān)控?zé)徜N單品，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打造爆款為運(yùn)營(yíng)主要目標(biāo)。

1、行業(yè)熱銷品類丶品牌丶單品的收集，分析他們熱銷的原因，總結(jié)成功的營(yíng)銷方法。分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為我們產(chǎn)品的熱銷尋找理由和方案。選擇對(duì)路的貨，要有爆炸力，屬于大眾需求品，能滿足市場(chǎng)趨勢(shì)。

2、我們的優(yōu)勢(shì)和缺失品類丶品牌丶單品是什么，熟悉產(chǎn)品的生命周期和市場(chǎng)容量。

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況分析，，制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃和主推方案，快速搶占流量入口的優(yōu)勢(shì)位置。

4、產(chǎn)品的定價(jià)和比價(jià)，制定合理的促銷活動(dòng)計(jì)劃，有節(jié)奏的把握價(jià)格的調(diào)整。

5、市場(chǎng)受眾的分析，滿足主要客戶需求，設(shè)計(jì)主要客戶的體驗(yàn)，手機(jī)配件產(chǎn)品的受眾70%為年輕女性。對(duì)于我們產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶，相信大家比我更加了解，因?yàn)槲覍?duì)產(chǎn)品和這個(gè)行業(yè)從業(yè)時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)沒有您們多的。

第二步：找流量，吸引更具價(jià)值訪客流量，精準(zhǔn)分析流量，提升銷售流量，加速業(yè)績(jī)飆升，輕松領(lǐng)先同行。快速搶占給個(gè)流量入口的優(yōu)勢(shì)位置，主要是搶占自然基礎(chǔ)流量的優(yōu)勢(shì)位置。淘寶網(wǎng)有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計(jì)，做好搶占計(jì)劃表，一個(gè)一個(gè)的搶占。一般流量的搶占原則是先基礎(chǔ)自然流量，再優(yōu)化商品主圖標(biāo)題和描述頁(yè)面，做好起點(diǎn)銷量和起點(diǎn)價(jià)格和必要評(píng)價(jià)，做好可參考的商品主圖點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，頁(yè)面瀏覽轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，等等各種轉(zhuǎn)化率后，再開始付費(fèi)流量的獲取。

第三步：升轉(zhuǎn)化，促進(jìn)店鋪訪客購(gòu)買行為，快速分析各項(xiàng)轉(zhuǎn)化率，深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷量。主要方向是，商品主圖和標(biāo)題，網(wǎng)頁(yè)描述的視覺化設(shè)計(jì)，描述中告訴顧客為什么這個(gè)商品是自己需要購(gòu)買的，而且要來(lái)我們家購(gòu)買，必須現(xiàn)在馬上購(gòu)買，提高靜默轉(zhuǎn)化率。顧客購(gòu)買以后，我們想讓顧客買的更多，那就是客單價(jià)的問題了。

提客單，提升購(gòu)買訂單交易金額，深層分析店鋪客單價(jià)，提供有效的搭銷技巧，幫助提高關(guān)聯(lián)銷售。決定因素：商品結(jié)構(gòu)丶頁(yè)面引導(dǎo)丶客服推薦丶營(yíng)銷活動(dòng)。

只有在實(shí)踐中慢慢優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，提升這種轉(zhuǎn)化率，我們才能把握每天的銷量。計(jì)算公式：銷售額=每個(gè)入口的展現(xiàn)X每個(gè)入口展現(xiàn)點(diǎn)擊率X購(gòu)買轉(zhuǎn)化率X日均客單價(jià)X購(gòu)買頻次。

第四步：提銷量，淘寶開店的主要目的。通過各種工具和活動(dòng)來(lái)打造爆款，形成爆款群，店鋪才開始正常的發(fā)展。當(dāng)然提升銷量的方法很多種，找到適合自己店鋪提升銷量的方法就行。每個(gè)行業(yè)和每個(gè)店鋪，自身情況不一樣，方法很多種，但是沒有萬(wàn)能的方法，只有適合實(shí)用的方法。在淘寶上用的比較多的方法每一年都不一樣，以后我們?cè)僭敿?xì)講解吧！

第五步：促效率，提高員工服務(wù)工作效率，降低勞動(dòng)工作量和強(qiáng)度，全面提升實(shí)時(shí)性丶時(shí)效性丶響應(yīng)度。提高效率丶降低成本。效率的提高，除了制定各個(gè)崗位的職責(zé)說明書和工作流程手冊(cè)之外，還需要應(yīng)用各種專業(yè)軟件，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公，效率才能更高。一般淘寶店鋪常用的軟件工具包括：量子恒道，數(shù)據(jù)魔方，ERP(網(wǎng)店管家)，CRM軟件，旺旺機(jī)器人等等。專業(yè)的軟件工具的使用，讓效率能變成各種可以統(tǒng)計(jì)和考核的指標(biāo)，會(huì)使運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化，營(yíng)銷更加精準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化，業(yè)績(jī)才會(huì)更加可控的快速上升。

第六步：管會(huì)員，開展會(huì)員顧客精準(zhǔn)營(yíng)銷，多個(gè)維度透視會(huì)員，摸清會(huì)員特質(zhì)，有效精準(zhǔn)營(yíng)銷。管理會(huì)員是運(yùn)營(yíng)過程中一個(gè)相對(duì)重要而被人忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們很多時(shí)候只知道引流，沒有開發(fā)回頭客戶，讓他們二次購(gòu)買。沒有忠實(shí)客戶的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過會(huì)員購(gòu)買路徑的分析，更好的管理客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的老客戶再營(yíng)銷，避免老客戶流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購(gòu)買上，要析流和留流，讓營(yíng)銷做的更加成功和高效。

篇5

我們統(tǒng)計(jì)多款不同類目的爆款產(chǎn)品的成交量，得到下圖所示的商品的交易量曲線：

我們可以很清晰的看出一個(gè)成功爆款必然要經(jīng)歷緩慢的原始銷量積累的孕育期，銷量急速拉升的成長(zhǎng)期，銷量很大且穩(wěn)定的成熟期，成交量持續(xù)下降的衰退期;加上開始的選品和最后宣判死亡就是一個(gè)完整的商品生命周期。

當(dāng)然我們展示的是運(yùn)營(yíng)的比較成功的商品交易曲線，可能很多商品在孕期期就夭折了，可能銷量一直不溫不火，也可能快速的進(jìn)入的成熟期但也很快的衰退，不能很好的給店鋪帶來(lái)回報(bào)。

那么如何打造這樣的爆款?

如何讓爆款的價(jià)值最大化?

本文將揭曉如何通過數(shù)據(jù)化精細(xì)運(yùn)營(yíng)，把握好商品生命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)，低成本打造爆款;然后通過深度數(shù)據(jù)挖掘最大化爆款的價(jià)值!

生命周期規(guī)劃

兵法曰：多算勝，少算不勝。戰(zhàn)爭(zhēng)是這樣，同樣的商品的周期管理也要做好規(guī)劃和布局。世界上沒有兩片相同的樹葉，也沒有完全相同的生命周期的商品。類目的差異，時(shí)令的變換丶消費(fèi)者的需求以及市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變都會(huì)導(dǎo)致生命周期變化，我們的戰(zhàn)略規(guī)劃就是要找出其中的規(guī)律做好規(guī)劃然后提前布局。

首先找出我們將要規(guī)劃商品的有完整生命周期的類似商品，最好是自己或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的爆款，統(tǒng)計(jì)該商品的每日交易量，即可得出類似上圖的交易量曲線圖。這樣我們就大致掌握了商品大致的生命周期。

把握這個(gè)趨勢(shì)，通過數(shù)據(jù)化手段，在合適的時(shí)機(jī)選擇合適的策略，做好整個(gè)商品生命周期的管理規(guī)劃。我們可以提前成功地選品;快速而且有策略的培育原始銷量和評(píng)價(jià);接下來(lái)使用組合拳迅速拉升，通過數(shù)據(jù)監(jiān)優(yōu)化調(diào)整策略建立爆款防御體系，做大做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷和客戶二次開發(fā);在衰退期做好庫(kù)存管理和下一代爆款培育;在商品死亡后做好數(shù)據(jù)標(biāo)本建設(shè)和客戶關(guān)系管理。

然后我們將店鋪內(nèi)爆款的生命周期曲線都做出來(lái)，繪制在一個(gè)時(shí)間軸上則得出商品生命周期全景圖：某女裝店鋪的全景圖

某女裝店鋪的商品生命周期全景圖

大家不難發(fā)現(xiàn)，該店鋪每個(gè)階段都有爆款在賣，可謂生生不息。我們?cè)诿恳粋€(gè)商品做好規(guī)劃的基礎(chǔ)上，做好整體的布局：每一款新品借助老爆款拉升，然后在成熟期后期和衰退期孕育新的爆款，環(huán)環(huán)相扣，就可以做到爆款不斷，流量丶銷售額自己就來(lái)了。

選品

很多人會(huì)說：“這還不簡(jiǎn)單，魔方上看什么賣的好我就賣什么?！边@樣沒有錯(cuò)，但是已經(jīng)有賣家在搜素丶銷量丶評(píng)價(jià)丶直通車質(zhì)量得分等等方面占了先機(jī)，而且會(huì)有大量的店鋪蜂擁而上，前有猛虎后有餓狼你有多少勝算?

最好的辦法是我們成為那個(gè)引領(lǐng)趨勢(shì)占領(lǐng)先機(jī)的賣家，如何做?首先，分析商品的歷史成交記錄，從商品的屬性上尋找爆款的潛質(zhì);然后，結(jié)合市場(chǎng)情況及行業(yè)趨勢(shì)選擇擬選擇的商品;接下來(lái)，頁(yè)面展示，老客戶調(diào)研(郵件丶幫派丶sns);最后根據(jù)客戶的點(diǎn)擊和收藏以及老客戶反饋，結(jié)合市場(chǎng)因素綜合選擇種子商品。

孕育期

蘋果不是從土里長(zhǎng)出來(lái)的，我們已經(jīng)選定了一個(gè)很優(yōu)秀的種子，還需要精心的培育讓他生根發(fā)芽，細(xì)心的呵護(hù)才能長(zhǎng)大，開花結(jié)果。

兵貴神速，為了占領(lǐng)先機(jī)，我們快速的完成原始銷量和評(píng)價(jià)的積累，越快越好!

但是一款新品，沒有銷量，更沒有評(píng)價(jià)，自然搜索很難看到，付費(fèi)推廣不會(huì)有效果，淘寶客也不理你，怎么辦?數(shù)據(jù)會(huì)告訴你答案!

首先我們找到所有購(gòu)買過類似商品的客戶，尤其是這些商品上新后第一周購(gòu)買的客戶，通過數(shù)據(jù)挖掘這些客戶的自然屬性(地域丶性別丶年齡等)，購(gòu)物行為(下單時(shí)間，rfm指標(biāo)丶活動(dòng)偏好丶瀏覽記錄等)，客戶需求(購(gòu)買的商品)等。

數(shù)據(jù)挖掘

然后我們就可以得到一系列非常精準(zhǔn)的老客戶營(yíng)銷方案：哪些客戶(地域丶性別丶年齡以及購(gòu)買過的商品)會(huì)在什么時(shí)間(下單時(shí)間)通過什么樣的活動(dòng)(活動(dòng)偏好)購(gòu)買我們的新品。

接下來(lái)通過crm軟件發(fā)起活動(dòng)通過短信丶郵件丶微博等等以合適的方式通知到客戶并給與客戶一定的讓利，從而快速完成原始銷量的積累。

最后做好個(gè)性化的售后維護(hù)和如好評(píng)送禮丶評(píng)價(jià)抽大獎(jiǎng)等活動(dòng)刺激這些客戶快速回評(píng)，從而快速的實(shí)現(xiàn)原始銷量和好評(píng)的積累。

成長(zhǎng)期

接下來(lái)我們的任務(wù)是快速的拉升銷量，迅速鎖定自然搜索前幾位的豆腐塊，要求有三個(gè)：快，快，快!

我們需要在頁(yè)面的流量?jī)A斜丶精準(zhǔn)的付費(fèi)推廣丶老客戶讓利購(gòu)買和爆款搭配銷售等聯(lián)合作戰(zhàn)。

一丶在店鋪的頁(yè)面流量上做傾斜，為這款商品提供合適的入口，為將來(lái)的爆款提供流量，同樣的我們也需要做好數(shù)據(jù)分析，不同的入口會(huì)在流量和轉(zhuǎn)化率上有差異，我們需要做好平衡，盡量在不浪費(fèi)流量的情況下做大化銷量。

二丶根據(jù)上面的數(shù)據(jù)分析定向(地域丶年齡丶性別)等投放廣告，低成本高效率的拉升銷量。

三丶給與老客戶專屬優(yōu)惠，通過crm軟件定向通知合適的客戶(有了原始銷量和評(píng)價(jià)之后響應(yīng)率會(huì)更好)，并通過活動(dòng)繼續(xù)積累好評(píng)。

四丶根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果匹配現(xiàn)有的爆款，在爆款頁(yè)面做好搭配套餐和關(guān)聯(lián)銷售頁(yè)面引導(dǎo)，如下圖：

成熟期：爆款的維護(hù)和價(jià)值的開發(fā)

經(jīng)歷了短暫的快速的成長(zhǎng)期之后，商品的銷量增長(zhǎng)會(huì)逐漸放緩然后維持平穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候我們需要做好戰(zhàn)略防御和爆款價(jià)值的開發(fā)。

一款熱銷的寶貝免不了被很多賣家抄襲，打價(jià)格戰(zhàn)，我們需要提前構(gòu)建戰(zhàn)略防御體系，保衛(wèi)我們的勞動(dòng)果實(shí)。

首先，及時(shí)做好購(gòu)買過客戶的屬性丶購(gòu)物行為丶需求分析，以及客戶評(píng)價(jià)反饋，結(jié)合注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向以及市場(chǎng)的變化做好寶貝頁(yè)面的優(yōu)化。

其次，每天做好該商品的流量和銷量及庫(kù)存統(tǒng)計(jì)，一旦異常及時(shí)調(diào)整策略。爆款做好之后帶來(lái)的不僅僅是該款商品的銷量，我們通過關(guān)聯(lián)銷售和客戶二次開發(fā)，做好價(jià)值開發(fā)可以帶來(lái)2倍甚至更多的收益。

關(guān)聯(lián)商品銷售，通過數(shù)據(jù)分析找到與該商品關(guān)聯(lián)最緊密的3-5款商品，做好搭配套餐或者頁(yè)面的關(guān)聯(lián)銷售，提升客戶的客單價(jià)從而提升店鋪的銷售額。另外選擇與之相關(guān)度較高的爆款強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合還可以構(gòu)建完美的防御工事;選擇擬推廣的爆款搭配銷售可以協(xié)助打造新的爆款。哇，這是一石幾鳥?

客戶二次開發(fā)，通過挖掘客戶需求及相應(yīng)的老客戶營(yíng)銷方案，有針對(duì)性的推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，既能實(shí)現(xiàn)客戶的二次回購(gòu)襲擊又能滿足客戶需求提升客戶的滿意度。

衰退期：孕育下一代爆款

花無(wú)百日紅，任何一款商品都逃不過衰退甚至死亡的命運(yùn)。當(dāng)一款商品的日成交量連續(xù)下降，且幅度較大，說明該商品進(jìn)入了衰退期。我們要做的就是順應(yīng)規(guī)律，按照商品周期的規(guī)劃，做好貨品的清倉(cāng)和下一代爆款的孕育。

商品的整個(gè)生命周期我們都要密切的關(guān)注庫(kù)存狀況，當(dāng)進(jìn)入衰退期之后要根據(jù)之前的銷量曲線預(yù)測(cè)銷量，能否在商品死亡時(shí)消耗完庫(kù)存。但是現(xiàn)實(shí)總是沒有想象中的完美，大家有疑問的可以加微信94687并贈(zèng)送上千套高點(diǎn)擊率直通車主圖PSD文件。很多時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于可能的銷量，這個(gè)時(shí)候我們就要開閘發(fā)水，清倉(cāng)甩賣爭(zhēng)取在商品死亡前消耗完庫(kù)存。如果不購(gòu)買怎么辦?提價(jià)!最大化你的利潤(rùn)。

另外衰退期商品在保證清完庫(kù)存的情況下，要在流量丶關(guān)聯(lián)搭配丶套餐丶價(jià)格策略為下一代爆款讓步，從而完成店鋪商品的整體布局。死亡：終結(jié)也是開始!

清空庫(kù)存，培育好下一代爆款之后，這款商品完成了它的歷史使命，可以下架了。同時(shí)它給我們留下了兩個(gè)重要的東西：大批的優(yōu)質(zhì)客戶和完整的尸體。我們要用好他們。

篇6

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；“雙十一”

0 引言

“雙十一”指11月11日，又稱光棍節(jié)。自2009年“雙十一”成為淘寶精心舉辦的大規(guī)模打折促銷活動(dòng)，也是消費(fèi)者的購(gòu)物狂歡節(jié)。這一天。經(jīng)過4年的運(yùn)作，淘寶在“雙十一”的促銷戰(zhàn)績(jī)卓著，2012年到達(dá)巔峰。但不難發(fā)現(xiàn)，每年的“雙十一”后都存在價(jià)格虛降、訂單激增導(dǎo)致店鋪爆倉(cāng)、配送嚴(yán)重滯后、倉(cāng)儲(chǔ)物流壓力極大、系統(tǒng)信息錯(cuò)誤、售后難以保障等問題。因此，電商企業(yè)應(yīng)從交易制度規(guī)范、物流配套能力的升級(jí)及線上線下的良性互動(dòng)方面著手改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

1 歷年“雙十一”淘寶促銷回顧

自2009年以來(lái)的四年促銷活動(dòng)中，可以看出，淘寶取得了空前的成功，按照天貓總裁張勇的話說，它仍然在經(jīng)歷“脈沖式的增長(zhǎng)”，具體數(shù)據(jù)分析如表1所示。

表1 2009-2012年“雙十一”淘寶電子商務(wù)交易情況

資料來(lái)源：阿里研究中心http：//

從成交額看，2012年淘寶集團(tuán)總銷售額達(dá)到191億元（其中淘寶59億，天貓132億），同比增長(zhǎng)260%，占到了一天社會(huì)消費(fèi)品零售總額的31.2%，更大幅超越了2011年美國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的最高紀(jì)錄12.5億美元（約78億元人民幣）。

從用戶參與程度來(lái)看，2012年有2.13億獨(dú)立用戶訪問，占到了中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的4成，僅第一分鐘就1000萬(wàn)的獨(dú)立用戶，超過希臘人口總數(shù)。

從參與品牌數(shù)看，2011年2000多家品牌，涵蓋服裝、鞋包、運(yùn)動(dòng)、美容、家居家紡、數(shù)碼電器等各個(gè)垂直行業(yè)；2012年僅天貓就超過1萬(wàn)家[1]。

從品牌交易規(guī)模來(lái)講，2012年，單日單店銷量在百萬(wàn)以上的店鋪共計(jì)1700多家，其中1億元以上的店鋪3家，店鋪銷量在5000萬(wàn)以上的有14家，成交在1000萬(wàn)到5000萬(wàn)之間的店鋪200家；還有1527家店鋪的支付寶成交額在百萬(wàn)以上。

就物流規(guī)模而言，2012年訂單數(shù)1058億筆，共產(chǎn)生了7200萬(wàn)包裹，是中國(guó)整個(gè)配送行業(yè)年吞吐能力的3倍左右。

2 雙十一促銷中存在的問題及成因分析

歷年購(gòu)物狂歡過后都暴露出很多問題，歸納如下：

2.1 存在大量?jī)r(jià)格虛降、價(jià)格欺騙、虛假宣傳、超買等現(xiàn)象，消費(fèi)者并未真正得到實(shí)惠或遲遲收不到貨

DoNews電商評(píng)測(cè)組對(duì)五家平臺(tái)電商網(wǎng)站部分商品價(jià)格進(jìn)行了簡(jiǎn)單抽樣對(duì)比發(fā)現(xiàn)，價(jià)格節(jié)前節(jié)后基本無(wú)變化[2]。且在快速銷售過程中，對(duì)用戶同時(shí)付款情況無(wú)法分辨，導(dǎo)致付款成功訂單數(shù)大于網(wǎng)店系統(tǒng)顯示“庫(kù)存”數(shù)，即所謂“超賣”現(xiàn)象。在各大網(wǎng)站的投訴平臺(tái)和微博上，許多網(wǎng)友吐槽：商家有的拍下不發(fā)貨，有的打著打折噱頭渾水摸魚，有的用庫(kù)存次品濫竽充數(shù)。

2.2 IT系統(tǒng)壓力太大

2012年時(shí)，支付寶共處理交易筆數(shù)1.058億筆，峰值時(shí)期每分鐘交易額高達(dá)1733萬(wàn)元，處理交易筆數(shù)9萬(wàn)筆/分鐘[3]。瞬間涌入系統(tǒng)的超負(fù)荷網(wǎng)購(gòu)流量，使得2012年正式開始10分鐘后，天貓和淘寶頁(yè)面打開緩慢，商品價(jià)格顯示出錯(cuò)，在線支付頁(yè)面，充值到支付寶的金額無(wú)法提現(xiàn)難以打開，甚至天貓首頁(yè)也無(wú)法正常登陸。通常一個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)器在特定時(shí)間內(nèi)并發(fā)處理用戶訪問量有限，當(dāng)短時(shí)內(nèi)海量用戶同時(shí)發(fā)起訪問，勢(shì)必導(dǎo)致交易平臺(tái)延遲或系統(tǒng)癱瘓的現(xiàn)象[4]。

2.3 快遞爆倉(cāng)，快遞公司發(fā)不出貨物、發(fā)漏貨物、發(fā)錯(cuò)貨物現(xiàn)象嚴(yán)重

市場(chǎng)需求成指數(shù)級(jí)激增，幾乎所有倉(cāng)儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)都發(fā)生嚴(yán)重的爆倉(cāng)情況。有媒體報(bào)道到11月下旬仍有眾多消費(fèi)者未收到貨品。各個(gè)快遞公司對(duì)日接單量預(yù)估嚴(yán)重不足，運(yùn)輸分配不到位，是造成網(wǎng)購(gòu)高峰期全國(guó)性連鎖爆倉(cāng)的直接原因[5]?？爝f行業(yè)的硬件設(shè)施主要按照平時(shí)的平均業(yè)務(wù)量設(shè)置，物流供應(yīng)能力難以短期劇增。各大快遞公司的分撥中心的自動(dòng)化程度不高，在取件、分揀、送件等各個(gè)環(huán)節(jié)上需要大量的人力也是主要原因。

3 淘寶天貓應(yīng)對(duì)“雙十一”購(gòu)物節(jié)的相關(guān)對(duì)策

3.1 加大運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的檢查力度，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，減少交易糾紛

應(yīng)扎實(shí)地提升產(chǎn)品質(zhì)量，加大檢查力度，盡可能減少交易糾紛，提高商品品質(zhì)，加強(qiáng)商家服務(wù)水平，以提升消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的滿意度。重視品牌的營(yíng)銷，構(gòu)建包括供貨商、服務(wù)商在內(nèi)的共贏產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力，重視營(yíng)銷方式的創(chuàng)新，避免陷入短期化的同質(zhì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)陷阱。建議電商行業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，停止相關(guān)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為，盡快制定相關(guān)行業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合法經(jīng)營(yíng)。

3.2 采用預(yù)售模式和定制專屬個(gè)人的個(gè)性會(huì)場(chǎng)，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求信息，不斷優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)和支付流程

2012年天貓采用預(yù)售模式，即消費(fèi)者先瀏覽商品，上交定金，形成初步銷售訂單，商家再生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)銷售，消費(fèi)者付完余款，形成了線上線下良性互動(dòng)的模式[6]。這樣，商家就可以從線下的產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷售物流等環(huán)節(jié)與線上良好配合，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的市場(chǎng)需求。2013年天貓將基于大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，給每位消費(fèi)者定制專屬會(huì)場(chǎng)，個(gè)性化會(huì)場(chǎng)的內(nèi)容主要基于用戶在前期活動(dòng)預(yù)熱期間關(guān)注、瀏覽、加購(gòu)物車、收藏等行為的數(shù)據(jù)整合分析[7]。因此，在進(jìn)行促銷前（下轉(zhuǎn)第321頁(yè)）（上接第280頁(yè)）應(yīng)進(jìn)行非常充分的市場(chǎng)調(diào)查，充分估計(jì)促銷活動(dòng)的影響力和參與的用戶數(shù)，制定靈活的促銷方案和應(yīng)急措施，不斷優(yōu)化系統(tǒng)和支付流程，保證消費(fèi)者購(gòu)買的通暢。

3.3 改善物流，緩解爆倉(cāng)壓力，提高快遞公司及時(shí)安全的配送服務(wù)能力，建立更高效地物流配送體系

不斷優(yōu)化流程，應(yīng)促進(jìn)快遞公司和商家合作更緊密，盡可能地縮短顧客等待時(shí)間。通過實(shí)時(shí)的修正數(shù)據(jù)，讓快遞公司做調(diào)整和應(yīng)急預(yù)案。此外，快遞公司在車輛，人力資源、中轉(zhuǎn)場(chǎng)的面積投入方面應(yīng)增大容量準(zhǔn)備和投入，建設(shè)自動(dòng)分揀系統(tǒng)，提高自身工作能力，并互通和共享商家備貨情況、商品預(yù)處理情況信息，這樣可以在市場(chǎng)需求激增的情況下連續(xù)、快速地進(jìn)行分揀緩解爆倉(cāng)壓力。

3.4 沉淀用戶——讓品牌實(shí)現(xiàn)從價(jià)格到價(jià)值的認(rèn)可

“雙十一”后，商家應(yīng)著重考慮將當(dāng)天龐大的流量?jī)r(jià)值最大化，留住那些受促銷因素驅(qū)動(dòng)的沖動(dòng)型消費(fèi)者，促使更多的消費(fèi)者對(duì)品牌實(shí)現(xiàn)從價(jià)格到品牌價(jià)值的認(rèn)可。沉淀用戶，建立有用戶情感連接的品牌應(yīng)成為眾多商家進(jìn)行促銷活動(dòng)的目標(biāo)。

總而言之，雖然網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的潛力是巨大的，消費(fèi)者的購(gòu)買潛力和意愿一旦被激發(fā)將會(huì)帶來(lái)排山倒海的購(gòu)買行為，但如何來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益，提高消費(fèi)者的滿意度，提高商家的品牌形象和知名度，獲得穩(wěn)定的顧客來(lái)源，提高顧客品牌依賴和忠誠(chéng)度，都是值得進(jìn)一步思考的問題。正如天貓總裁逍遙子所說，“雙十一”不僅僅是打折賣貨，需要商家沉淀更強(qiáng)的電商能力，通過有節(jié)奏的營(yíng)銷策略才能夠取得大促銷的成功[8]。

【參考文獻(xiàn)】

[1]占明珍.“雙十一”我國(guó)電商企業(yè)促銷戰(zhàn)的冷思考[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2013（04）：47-50.

[2]DoNews.電商促銷價(jià)格評(píng)測(cè)：雙十一購(gòu)物真的便宜嗎[Z].2012.

[3]i天下網(wǎng)商.2012天貓雙十一交易額創(chuàng)歷史新高：191億[OL].2012.

[4]張健.基于PDCA循環(huán)視角下“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)的冷思考[J].滁州學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（03）：27-30.

[5]孫光明，鄧超，郭苗苗，等.“雙十一”大戰(zhàn)快遞爆倉(cāng)——淘寶“雙十一”快遞爆倉(cāng)對(duì)策研究[J].物流技術(shù)（裝備版），2013（04）：49-51.

[6]鄧順國(guó)，宗乾進(jìn).未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)展望[J].電子商務(wù)，2013（08）：9-10.

篇7

市場(chǎng)分析

數(shù)據(jù)來(lái)源一般為量子恒道和數(shù)據(jù)魔方專業(yè)版，官方數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確。

1.行業(yè)產(chǎn)品分布

A.找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷量（新店開張，沒有資源上大活動(dòng)，可以優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時(shí)間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點(diǎn)是適當(dāng)?shù)乃N量）。

B.產(chǎn)品的特性和賣點(diǎn)的分析。

C.尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時(shí)下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場(chǎng)，或者尋找有稀缺性的獨(dú)特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費(fèi)流量，加促銷活動(dòng)，直通車淘寶客輔助推廣等等。

2.店鋪銷售分布：尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷特點(diǎn)，吸取營(yíng)銷成功的經(jīng)驗(yàn)，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。

3.淘寶銷售分布：

A.產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析；

B.淘寶銷售分布：①一級(jí)類目：價(jià)格分布（銷量集中區(qū)間價(jià)格，單品平均熱銷價(jià)格區(qū)間層次，熱銷價(jià)格占比），②二級(jí)類目：價(jià)格分布（銷售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以價(jià)位為主鍵字段，按照銷量排名，產(chǎn)品特點(diǎn)）；

C.主要目標(biāo)：尋找淘寶熱銷產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，分析熱銷產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品銷售基準(zhǔn)數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。

客戶分析

1.主要目標(biāo)：為店鋪裝修、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)等提供參考，以主要目標(biāo)客戶的體驗(yàn)出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計(jì)商品頁(yè)面描述的顧客訪問路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題，設(shè)計(jì)在最前面，告訴客戶為什么要買這個(gè)產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。

2.分析因素：性別、年齡、地域、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣。興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購(gòu)買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。

產(chǎn)品分析

1.主要目標(biāo)：通過數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品，來(lái)確定主推產(chǎn)品。產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間。上淘寶主推是否有機(jī)會(huì)熱銷。

2.預(yù)測(cè)熱銷產(chǎn)品：從顧客喜好、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)位、品牌、賣點(diǎn)、客單價(jià)，與同類產(chǎn)品對(duì)比，分析為什么我們的產(chǎn)品會(huì)熱銷，熱銷時(shí)間會(huì)繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。

店鋪/頁(yè)面分析

1.主要目標(biāo)：通過量子恒道的點(diǎn)擊熱力圖來(lái)分析店鋪裝修的效果，設(shè)計(jì)更符合客戶體驗(yàn)和購(gòu)買行為的頁(yè)面。

2.用數(shù)據(jù)說話：修改前和修改后的數(shù)據(jù)對(duì)比，就會(huì)知道修改以后，哪些數(shù)據(jù)上升了，哪些數(shù)據(jù)下降了，從而更好的指導(dǎo)頁(yè)面的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)參考指標(biāo)為：點(diǎn)擊指標(biāo)，用戶行為指標(biāo)、用戶瀏覽行為指標(biāo)……業(yè)績(jī)指標(biāo)、轉(zhuǎn)化率、流量指標(biāo)、UV。

3.要分析的內(nèi)容：

A.店鋪首頁(yè)：①主要目標(biāo)，盡可能留住訪客，有效分流。②第一屏、導(dǎo)航、分類、搜索頁(yè)、首頁(yè)焦點(diǎn)圖。③點(diǎn)擊分布。

B.產(chǎn)品頁(yè)面：④主要目標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)；⑤營(yíng)銷為導(dǎo)向：產(chǎn)品介紹、賣點(diǎn)、關(guān)聯(lián)銷售、售后承諾。

C.主要是產(chǎn)品頁(yè)面的數(shù)據(jù)要重點(diǎn)關(guān)注，因?yàn)樘詫毧蛻粜袨槁窂绞峭ㄟ^商品頁(yè)面進(jìn)入店鋪?lái)?yè)面，而跟實(shí)體店先進(jìn)店再看商品的路徑剛好相反。

團(tuán)隊(duì)/企業(yè)分析

運(yùn)營(yíng)工作，更需要尋找團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，整合團(tuán)隊(duì)各種資源，帶領(lǐng)和管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)。而推廣和營(yíng)銷工作，只是提高銷量，打造爆款就行了，屬于運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，方向一致，萬(wàn)眾一心，盡最大努力把整個(gè)項(xiàng)目做好。

行動(dòng)方案分析

制定行動(dòng)方案需要那些數(shù)據(jù)支持，達(dá)到什么效果：

1.運(yùn)營(yíng)步驟：引流、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、渠道合作、會(huì)員營(yíng)銷；

2.目標(biāo)數(shù)據(jù)：銷售額；

3.流量指標(biāo)：UV、PV、人均PV數(shù)、人均停留時(shí)間；

篇8

一、強(qiáng)化監(jiān)視治理，預(yù)防各類治安消防事故的發(fā)生

（一）加強(qiáng)公司消防安全的治理。一是建立了嚴(yán)密的防控體系。年初，公司18個(gè)二級(jí)單位、6個(gè)職能部室簽訂了消防安全責(zé)任書，調(diào)整了防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員，配備了專、兼職防火員和義務(wù)***，建全了消防組織網(wǎng)絡(luò)體系和消防責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系。二是開展消防重點(diǎn)部位安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動(dòng)，完善了消防安全檔案，制定了滅火疏散救援應(yīng)急方案并開展演練。三是加強(qiáng)消防日常監(jiān)視治理，抓好火災(zāi)隱患普查整治。重點(diǎn)加強(qiáng)了夏防、冬防、節(jié)假日、重點(diǎn)防火部位的安全檢查工作。全年組織檢查共8次，下發(fā)消防安全檢查意見書8份，責(zé)令限期整改通知書82份，督促整改火災(zāi)隱患143處。20**年，公司發(fā)生一般火災(zāi)一起，無(wú)重大火災(zāi)事故發(fā)生。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部治安治理工作。一是加強(qiáng)“人防、技防、物防”體系建設(shè)。通過配備機(jī)動(dòng)巡邏隊(duì)伍、建機(jī)關(guān)大院門禁系統(tǒng)、上冶煉廠區(qū)電子監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目、督促單位鐵門、鐵網(wǎng)、鐵窗、圍墻的整改、完善群防群治網(wǎng)絡(luò)等措施，防范氣力和防范設(shè)施不斷加強(qiáng)，治安防范工作的科技含量和防控能力明顯進(jìn)步。二是加大打擊整治力度，著力解決突出題目，并加大違紀(jì)違法行為的處罰力度。針對(duì)進(jìn)口礦量增多，鐵路沿線盜搶嚴(yán)重，及時(shí)組織協(xié)調(diào)各相關(guān)單位，開展了進(jìn)口銅精礦鐵路沿線治安整治活動(dòng)；針對(duì)三季度廠區(qū)物料盜竊案件上升勢(shì)頭，及時(shí)開展“兩反一預(yù)防”（反盜竊、反欺詐，預(yù)防職工違法犯罪）的專項(xiàng)整治活動(dòng)；針對(duì)鑫泰公司、銅綠山礦、鑫馬公司周邊農(nóng)村盜搶礦石的情況，配合公安機(jī)關(guān)，組織了6次共計(jì)百余人赴礦山予以打擊。其中鑫馬公司打擊非法窿口的整治取得了明顯成效，共炸毀非法窿口9個(gè)，摧毀井下提升系統(tǒng)2套，轉(zhuǎn)揚(yáng)一臺(tái)，進(jìn)一步打擊、震懾了違法犯罪分子的囂張氣勢(shì)。三是做好了公司大型活動(dòng)的安保工作。共組織出動(dòng)護(hù)衛(wèi)氣力300余人次，制訂安保方案七份，保障了公司職代會(huì)、公司團(tuán)拜會(huì)、元宵節(jié)舞龍舞獅焰火晚會(huì)、“五四”系列活動(dòng)、大江殘聯(lián)文藝演出、慶?！傲弧蔽乃囇莩龅?3次大型會(huì)議及活動(dòng)的順利圓滿完成，沒有發(fā)生重大治安及群體性傷害事件。

（三）嚴(yán)格民爆、劇毒、放射物品的安全監(jiān)管。一是根據(jù)年初下發(fā)的《大冶有色金屬公司民爆物品規(guī)范化治理工作實(shí)施意見》，加大民爆物品購(gòu)買、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用等環(huán)節(jié)的治理工作，通過起用手持機(jī)領(lǐng)用措施、開展“五防”整治活動(dòng)、舉辦3期民爆培訓(xùn)班、發(fā)放學(xué)習(xí)資料，進(jìn)一步規(guī)范了公司民爆物品的治理。二是加大檢查和督促隱患整改力度。全年對(duì)民爆物品安全檢查40余次，發(fā)現(xiàn)隱患58條，下達(dá)安全檢查聯(lián)名筆錄11份，對(duì)劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品安全檢查4次，發(fā)現(xiàn)隱患2條，整改率達(dá)100%。

（四）加大了對(duì)重點(diǎn)人口的治理力度。20**年公司維穩(wěn)形勢(shì)十分嚴(yán)重，“二五”、“三五”職員及一批老上訪戶不斷到公司上訪，內(nèi)保中心及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位，把握信息，落實(shí)幫控氣力，責(zé)任到人，并相續(xù)建立了維穩(wěn)信息報(bào)告

制度、內(nèi)部穩(wěn)定應(yīng)急處置預(yù)案及處置治安突發(fā)事件整體聯(lián)動(dòng)方案，實(shí)施節(jié)假日跟蹤管控措施，堅(jiān)持逐日一報(bào)制度，在黨召開十七大期間，沒有發(fā)生串聯(lián)、聚會(huì)、進(jìn)京赴省上訪事件，未發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定事件和危害***案件，確保了公司的安全穩(wěn)定。

二、嚴(yán)格隊(duì)伍治理，認(rèn)真履行職責(zé)，各項(xiàng)工作成績(jī)明顯

20**年，在公司內(nèi)部安全保衛(wèi)工作中，廣大護(hù)衛(wèi)隊(duì)員、消防戰(zhàn)斗員立足本職、忠于職守，愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，始終奮戰(zhàn)在公司內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的最前線，各項(xiàng)工作取得了明顯成績(jī)。

（一）狠抓護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)。一是在公司389名護(hù)衛(wèi)隊(duì)員中開展了為期一個(gè)月的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)，查擺題目467條，達(dá)到“隊(duì)伍增活力，活動(dòng)出成效”的總體目標(biāo)。二是開展了以“五化”（長(zhǎng)效治理制度化、日常治理規(guī)范化、具體事務(wù)程序化、出警反應(yīng)快速化、迎檢巡查禮節(jié)化）活動(dòng)競(jìng)賽，塑造了護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍良好形象。

（二）消防大隊(duì)立足本職，大力開展滅火救災(zāi)及社會(huì)搶險(xiǎn)救援工作。廣大消防指戰(zhàn)員面對(duì)險(xiǎn)情和災(zāi)難，不怕犧牲，將生命置之度外，勇敢排除險(xiǎn)情，減少火災(zāi)損失。全年，消防大隊(duì)處置火災(zāi)及搶險(xiǎn)救援32次，其中接警出動(dòng)19次，社會(huì)救援11次，協(xié)助金生公司、幼兒園消防演練各一次，培訓(xùn)義務(wù)消防員80人次。

（三）確保了公司珍貴金屬長(zhǎng)途押運(yùn)的安全。始終把確保押運(yùn)安全放在工作的首要位置，通過完善押運(yùn)治理制度，配置押運(yùn)警械器材，制定了整套安全措施、應(yīng)急預(yù)案，并結(jié)合工作實(shí)際，開展應(yīng)急預(yù)案演練，確保了押運(yùn)的盡對(duì)安全。20**年，武裝押運(yùn)珍貴金屬32次，均未發(fā)生責(zé)任事故，保障了公司珍貴金屬正常營(yíng)銷。

三、存在不足

分析和總結(jié)20**年的工作，還存在以下主要題目需要著力解決：

一是內(nèi)部治理粗放，與中鋁公司“嚴(yán)細(xì)實(shí)新恒齊”的治理理念存在很大差距。突出表現(xiàn)在基礎(chǔ)治理薄弱，今后一個(gè)時(shí)期著重要做好建章建制和修改完善各項(xiàng)規(guī)章制度的工作。

二是內(nèi)部改革力度不大，尚未形成有效的激勵(lì)機(jī)制，與兄弟單位比較相對(duì)落后，干部和隊(duì)員的思想意識(shí)有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

五是作為公司部室的職能作用沒有得到較好的發(fā)揮，全公司內(nèi)保隊(duì)伍尚未形成協(xié)力。職能科室、隊(duì)主動(dòng)與各單位內(nèi)保隊(duì)伍進(jìn)行溝通的機(jī)制不健全，只是停留在簡(jiǎn)單的檢查層面上，沒有在引導(dǎo)、指導(dǎo)他們業(yè)務(wù)工作上動(dòng)腦筋、想辦法。

四、20**年工作重點(diǎn)

一是要建立和完善單位內(nèi)部治安保衛(wèi)制度。建立健全單位內(nèi)部治安保衛(wèi)規(guī)章制度，狠抓制度的落實(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部治安治理。

二是要建全快準(zhǔn)靈的信息網(wǎng)絡(luò)和體系。依托公司辦公系統(tǒng)和即將上馬的監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享。

三是繼續(xù)大力宣傳和實(shí)施《條例》，開展“一法一條例”宣傳教育，進(jìn)一步進(jìn)步職工法律意識(shí)。

四是加大人防、物防、技防的投進(jìn)。全面進(jìn)步自防自控、聯(lián)網(wǎng)防控能力。

五是加強(qiáng)危險(xiǎn)物品治理，消除毒爆隱患。

篇9

做好雙十一活動(dòng)策劃可有效提升企業(yè)的知名度及品牌美譽(yù)度。那你知道2020雙十一活動(dòng)策劃應(yīng)該怎么寫嗎?快來(lái)看看2020雙十一活動(dòng)策劃范文吧!下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020雙十一電商營(yíng)銷活動(dòng)策劃，希望能幫助到大家!

2020雙十一電商營(yíng)銷活動(dòng)策劃一運(yùn)營(yíng)部

1.雙十一活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)商品申報(bào)

2.制定雙十一活動(dòng)方案

3.完成雙十一專題頁(yè)畫版、策劃好頁(yè)面導(dǎo)入接口。

4.雙十一專題頁(yè)制定日收藏?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)

5.跟進(jìn)雙十一專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時(shí)流量或頁(yè)面調(diào)整(持續(xù))

6.雙十一頁(yè)面完成頁(yè)面畫版、頁(yè)面陳列布局、頁(yè)面產(chǎn)品需求。

7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明

8.要求商品選主推款;對(duì)推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)

9.跟進(jìn)爆款銷售情況，每天確定流量指標(biāo)

10.通過CIM區(qū)分出會(huì)員情況，針對(duì)每一個(gè)會(huì)員區(qū)域作出相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作方案

11.催付、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案

12.制訂雙十一會(huì)員營(yíng)銷方案、會(huì)員雙十一特權(quán)與獎(jiǎng)勵(lì)方案

13.活動(dòng)短信通知文案撰寫(第一次活動(dòng)預(yù)告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容、第四次加強(qiáng)活動(dòng)緊迫)

14.商品標(biāo)題優(yōu)化，增加實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞

15.制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案

16.類目小二現(xiàn)場(chǎng)考察，雙十一相關(guān)了解

17.雙11當(dāng)天類目對(duì)接相關(guān)(會(huì)場(chǎng)位置更替，臨時(shí)素材對(duì)接，營(yíng)銷時(shí)時(shí)反饋)

18.倒計(jì)時(shí)安排——告知設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、頁(yè)面告知

19.11月12日短信播報(bào)銷售戰(zhàn)況，感謝活動(dòng)支持

商品部

1.包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。

確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分，包含定價(jià)、庫(kù)存量

2.根據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化

3.活動(dòng)款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價(jià)

4.確定雙十一主推商品及價(jià)格，擬定商品申報(bào)表

5.規(guī)劃和淘寶后臺(tái)設(shè)置活動(dòng)安全庫(kù)存

6.主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案

7.新款銷售跟蹤，制作補(bǔ)貨表(寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等)

8.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫(kù)存分配方案

9.跟蹤庫(kù)存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況，及時(shí)補(bǔ)單

美編部

1.產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、制作、分批次優(yōu)化

2.主推款的詳情頁(yè)制作、制作、優(yōu)化上線

3.預(yù)熱期DEDM單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品EDM單

4.活動(dòng)報(bào)名素材制作與優(yōu)化

5.首頁(yè)(預(yù)熱、雙11當(dāng)天{有可能幾套方案}、11月12日)頁(yè)面制作

6.雙十一單品頁(yè)詳情頁(yè)、直通車推廣款詳情頁(yè)制作

7.預(yù)熱前、雙11當(dāng)天、11月12日活動(dòng)、單品詳情頁(yè)、直通車推廣款頁(yè)面定稿

8.鉆展，直通車素材制作

9.店鋪?zhàn)远x頁(yè)面及商品列表頁(yè)優(yōu)化

10.制訂大促進(jìn)行中頁(yè)面banner輪換準(zhǔn)備工作(發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識(shí)、庫(kù)存緊張標(biāo)示、實(shí)時(shí)銷售更新、頁(yè)面倒計(jì)時(shí)、客服旺旺號(hào)排位輪換等)

11.雙十一自主購(gòu)物攻略頁(yè)面制作

12.無(wú)線端手機(jī)專修

13.O2O素材制作

推廣部

1.制訂活動(dòng)期間廣告資源方案

2.根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求制定直通車推廣計(jì)劃，并做出費(fèi)用需求

3.雙11專題頁(yè)啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁(yè)、類目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口

4.啟動(dòng)店鋪推廣，增加首頁(yè)、類目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口

5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

6.重點(diǎn)推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計(jì)劃(持續(xù)推廣)

7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求

8.制訂淘寶客推廣計(jì)劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求

9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

10.雙11鉆展素材測(cè)試

11.站外SNS推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定

12.無(wú)線端推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定

客服部

1.客服分組：分成多個(gè)客服小組及選出小組長(zhǎng)、排班計(jì)劃，確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人。

客服人員從10日-13日，建議24小時(shí)在線

2.組織客服培訓(xùn)計(jì)劃：產(chǎn)品知識(shí)、軟件基本使用、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

3.雙11臨時(shí)客服到崗及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：店鋪后臺(tái)功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識(shí)、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺(tái)、E店寶、客道等客服信息，確保各項(xiàng)設(shè)置準(zhǔn)確無(wú)誤

5.制定雙11相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔、快捷短語(yǔ)文檔、活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查

6.成立活動(dòng)內(nèi)容咨詢、售后處理小組

7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時(shí)客服旺旺流量情況、強(qiáng)制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話

8.雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定

：

A.旺旺催付：實(shí)時(shí)催付(下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲)例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款哦~^_^

B.短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶信息，如訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的__，您在本店鋪購(gòu)買的______等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請(qǐng)咨詢我們的旺旺客服。【___旗艦店】

C.電話催付：對(duì)于大額訂單，高價(jià)值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對(duì)客戶的反應(yīng)和語(yǔ)氣作專業(yè)反應(yīng)。例：客服：你好，我是___旗艦店的客服，我的名字是___，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會(huì)為您再保留您選購(gòu)的商品30分鐘，所以想請(qǐng)您及時(shí)付款，我們會(huì)為您及時(shí)發(fā)貨。

9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案

10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

物流部

1.貨品入倉(cāng)及盤點(diǎn)，貨倉(cāng)擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨

2.雙十一倉(cāng)庫(kù)預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)

3.事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定

4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案，提高效率

5.臨時(shí)或兼職人員，做好事前培訓(xùn)和流程模擬

6.快遞合作商支持、聯(lián)動(dòng)，雙十一開始蹲點(diǎn)合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨

7.管理人員專職現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場(chǎng)

8.根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表

9.根據(jù)預(yù)計(jì)發(fā)貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強(qiáng)效率、發(fā)貨流水線實(shí)時(shí)優(yōu)化，倉(cāng)庫(kù)合理布局規(guī)劃

10.后勤保障有力：打印機(jī)、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位

11.ERP系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣等問題)以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)安全

12.提前做好贈(zèng)品物料的包裝工作

13.由運(yùn)營(yíng)提供提前打包款式及數(shù)量和進(jìn)行提前打包

14.制定物流應(yīng)急預(yù)案

15.制定發(fā)貨目標(biāo)，合理安排人手，時(shí)刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度

16.每天展示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度

需要每項(xiàng)工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來(lái)執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項(xiàng)工作都明確到每一個(gè)人，后面的工作才能有序的推薦和完成。

時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備

從雙十一進(jìn)程表中可以看到，從十月十日開始，很多時(shí)間節(jié)點(diǎn)上就有相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容，其實(shí)這也就是把整個(gè)雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解，不同時(shí)間段所做的工作也不相同。

10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁(yè)，詳情頁(yè)面，雙十一預(yù)熱專題頁(yè)面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner，客服在接待咨詢時(shí)主動(dòng)提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵;

10.14產(chǎn)品申報(bào)：10月14日需要準(zhǔn)備好商品申報(bào)表單，產(chǎn)品申報(bào)時(shí)間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價(jià)格自由報(bào)備;店鋪滿減自由報(bào)備;

10.15聚劃算：整個(gè)十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán)，商品團(tuán)這兩項(xiàng)活動(dòng)的上線和報(bào)名準(zhǔn)備工作事項(xiàng)較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的更多活動(dòng)流量和銷售業(yè)績(jī)。

10.22預(yù)熱頁(yè)面：雙十一活動(dòng)開始之前，天貓官方會(huì)進(jìn)行一些預(yù)熱活動(dòng)，預(yù)熱頁(yè)面需要按照官方模板要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，參加預(yù)熱頁(yè)面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁(yè)面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁(yè)面的所有內(nèi)容。

10.28淘金幣報(bào)名：淘金幣活動(dòng)報(bào)名的目的也是為了爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績(jī)。

10.29產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束：10月29日參加雙十一活動(dòng)的產(chǎn)品報(bào)名通道關(guān)閉，也就是說產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束。

所以賣家要在29號(hào)之前完成所有的產(chǎn)品申報(bào)相關(guān)的工作。

10.31雙十一預(yù)熱開始：10月31號(hào)開始，官方預(yù)熱活動(dòng)正式開始，賣家需要注意的是，預(yù)熱活動(dòng)很大程度上會(huì)影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績(jī)。

11.10亮劍：11月10日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進(jìn)購(gòu)物車的用戶暴增，雙十一活動(dòng)正式拉開序幕。

推廣部

1.制訂活動(dòng)期間廣告資源方案

2.根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求制定直通車推廣計(jì)劃，并做出費(fèi)用需求

3.雙11專題頁(yè)啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁(yè)、類目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口

4.啟動(dòng)店鋪推廣，增加首頁(yè)、類目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口

5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

6.重點(diǎn)推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計(jì)劃(持續(xù)推廣)

7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求

8.制訂淘寶客推廣計(jì)劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求

9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

10.雙11鉆展素材測(cè)試

11.站外SNS推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定

12.無(wú)線端推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定

客服部

1.客服分組：分成多個(gè)客服小組及選出小組長(zhǎng)、排班計(jì)劃，確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人。

客服人員從10日-13日，建議24小時(shí)在線

2.組織客服培訓(xùn)計(jì)劃：產(chǎn)品知識(shí)、軟件基本使用、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

3.雙11臨時(shí)客服到崗及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：店鋪后臺(tái)功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識(shí)、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺(tái)、E店寶、客道等客服信息，確保各項(xiàng)設(shè)置準(zhǔn)確無(wú)誤

5.制定雙11相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔、快捷短語(yǔ)文檔、活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查

6.成立活動(dòng)內(nèi)容咨詢、售后處理小組

7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時(shí)客服旺旺流量情況、強(qiáng)制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話

8.雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定

：

A.旺旺催付：實(shí)時(shí)催付(下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲)例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款哦~^_^

B.短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶信息，如訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的__，您在本店鋪購(gòu)買的______等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請(qǐng)咨詢我們的旺旺客服。【___旗艦店】

C.電話催付：對(duì)于大額訂單，高價(jià)值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對(duì)客戶的反應(yīng)和語(yǔ)氣作專業(yè)反應(yīng)。例：客服：你好，我是___旗艦店的客服，我的名字是___，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會(huì)為您再保留您選購(gòu)的商品30分鐘，所以想請(qǐng)您及時(shí)付款，我們會(huì)為您及時(shí)發(fā)貨。

9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案

10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

物流部

1.貨品入倉(cāng)及盤點(diǎn)，貨倉(cāng)擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨

2.雙十一倉(cāng)庫(kù)預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)

3.事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定

4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案，提高效率

5.臨時(shí)或兼職人員，做好事前培訓(xùn)和流程模擬

6.快遞合作商支持、聯(lián)動(dòng)，雙十一開始蹲點(diǎn)合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨

7.管理人員專職現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場(chǎng)

8.根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表

9.根據(jù)預(yù)計(jì)發(fā)貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強(qiáng)效率、發(fā)貨流水線實(shí)時(shí)優(yōu)化，倉(cāng)庫(kù)合理布局規(guī)劃

10.后勤保障有力：打印機(jī)、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位

11.ERP系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣等問題)以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)安全

12.提前做好贈(zèng)品物料的包裝工作

13.由運(yùn)營(yíng)提供提前打包款式及數(shù)量和進(jìn)行提前打包

14.制定物流應(yīng)急預(yù)案

15.制定發(fā)貨目標(biāo)，合理安排人手，時(shí)刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度

16.每天展示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度

需要每項(xiàng)工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來(lái)執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項(xiàng)工作都明確到每一個(gè)人，后面的工作才能有序的推薦和完成。

時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備

從雙十一進(jìn)程表中可以看到，從十月十日開始，很多時(shí)間節(jié)點(diǎn)上就有相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容，其實(shí)這也就是把整個(gè)雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解，不同時(shí)間段所做的工作也不相同。

10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁(yè)，詳情頁(yè)面，雙十一預(yù)熱專題頁(yè)面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner，客服在接待咨詢時(shí)主動(dòng)提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵;

10.14產(chǎn)品申報(bào)：10月14日需要準(zhǔn)備好商品申報(bào)表單，產(chǎn)品申報(bào)時(shí)間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價(jià)格自由報(bào)備;店鋪滿減自由報(bào)備;

10.15聚劃算：整個(gè)十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán)，商品團(tuán)這兩項(xiàng)活動(dòng)的上線和報(bào)名準(zhǔn)備工作事項(xiàng)較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的更多活動(dòng)流量和銷售業(yè)績(jī)。

10.22預(yù)熱頁(yè)面：雙十一活動(dòng)開始之前，天貓官方會(huì)進(jìn)行一些預(yù)熱活動(dòng)，預(yù)熱頁(yè)面需要按照官方模板要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，參加預(yù)熱頁(yè)面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁(yè)面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁(yè)面的所有內(nèi)容。

10.28淘金幣報(bào)名：淘金幣活動(dòng)報(bào)名的目的也是為了爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績(jī)。

10.29產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束：10月29日參加雙十一活動(dòng)的產(chǎn)品報(bào)名通道關(guān)閉，也就是說產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束。

所以賣家要在29號(hào)之前完成所有的產(chǎn)品申報(bào)相關(guān)的工作。

10.31雙十一預(yù)熱開始：10月31號(hào)開始，官方預(yù)熱活動(dòng)正式開始，賣家需要注意的是，預(yù)熱活動(dòng)很大程度上會(huì)影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績(jī)。

11.10亮劍：11月10日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進(jìn)購(gòu)物車的用戶暴增，雙十一活動(dòng)正式拉開序幕。

2020雙十一電商營(yíng)銷活動(dòng)策劃二包郵

包郵作為最為常見的優(yōu)惠活動(dòng)方式，為消費(fèi)者省去郵費(fèi)的煩惱，在雙十一活動(dòng)期間，滿多少的消費(fèi)者，_年內(nèi)送包郵卡。

打折

限時(shí)或者限量打折，主要是增加買家的緊迫感和購(gòu)買樂趣，雙十一活動(dòng)當(dāng)天，拿出一部分商品來(lái)做限時(shí)限量打折搶購(gòu)的活動(dòng)，當(dāng)然也可以做一些折上折的活動(dòng)?？梢耘浜腺愸R時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)做。

送禮

預(yù)熱期間可以使用收藏有禮，提升商品權(quán)重。雙十一活動(dòng)當(dāng)天可以購(gòu)買金額最高的用戶活動(dòng)一份大禮，如送一部土豪金。

滿減

滿減在店鋪日常運(yùn)營(yíng)中的作用是提升客單價(jià)和商品的連帶銷售率。作為買家來(lái)說，也實(shí)實(shí)在在的享受到了優(yōu)惠。如雙十一當(dāng)天滿減活動(dòng)可以設(shè)計(jì)成：折后滿499減100丶滿899減200丶滿1299減300等。

滿送

滿就送在雙十一活動(dòng)當(dāng)天，設(shè)定幾個(gè)滿就送的活動(dòng)。

試用

試用一般適用于新品上市，維護(hù)商品口碑。雙十一商品重點(diǎn)新款上線后，為了維護(hù)商品的評(píng)價(jià)和評(píng)分，除了參加官方試用平臺(tái)活動(dòng)之外，自己在店鋪里面針對(duì)老用戶也可以發(fā)起試用活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)在十月份可以持續(xù)進(jìn)行。

優(yōu)惠券

在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)，每消費(fèi)一定數(shù)額或次數(shù)，給用戶給優(yōu)惠券，會(huì)促使用戶下一次來(lái)你這里消費(fèi)，當(dāng)然也達(dá)到了促銷的目的。從十月份到雙十一預(yù)熱階段需要發(fā)放雙十一當(dāng)天使用的優(yōu)惠，可以設(shè)置成三個(gè)等級(jí)，20元不限額丶50元丶100元限額使用。不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使用的活動(dòng)方式也是有一定的區(qū)別，比如，10月份和預(yù)熱期間，除了滿減，打折之外，優(yōu)惠券和試用比較符合這個(gè)階段。

VIP活動(dòng)

VIP活動(dòng)有兩大目的，一是新會(huì)員招募，二是老會(huì)員回饋，其實(shí)這兩種方式的最終目的是帶來(lái)新會(huì)員，激活老會(huì)員，沉淀忠實(shí)會(huì)員。在十月份和雙十一預(yù)熱期間，VIP活動(dòng)要不斷是進(jìn)行，如果會(huì)員基數(shù)比較大的店鋪，除了新會(huì)員招募之外，重點(diǎn)應(yīng)該放在老會(huì)員激活方面。

抽獎(jiǎng)

抽獎(jiǎng)促銷也是淘寶賣家常用的方法，抽獎(jiǎng)時(shí)要注意公開公正公平，獎(jiǎng)品要對(duì)大家有吸引力，這樣才會(huì)有更多的用戶對(duì)促銷活動(dòng)感興趣。

競(jìng)猜

競(jìng)猜活動(dòng)也是淘寶賣家常用的方法，如新品上新后，可以發(fā)起銷售價(jià)格競(jìng)猜，設(shè)置一個(gè)上下值，只要用戶所猜價(jià)格在這個(gè)值范圍內(nèi)，即可享受5折的價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買。

2020雙十一電商營(yíng)銷活動(dòng)策劃三一、策劃書名稱：

_網(wǎng)店雙十一營(yíng)銷策劃書

二、活動(dòng)背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺(tái)的一位領(lǐng)跑者，在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與淘寶銷售額的飛速增長(zhǎng)的當(dāng)下，很多人從電商的市場(chǎng)潛力中看到了商機(jī)，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個(gè)行列中來(lái)。由此帶來(lái)的影響是，即便淘寶的消費(fèi)市場(chǎng)足夠大，但是競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也越來(lái)越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動(dòng)的帶動(dòng)，即便是品牌大店，也會(huì)很難守得住中小型網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會(huì)很慘淡。即將到來(lái)的雙十一，無(wú)疑又為一場(chǎng)電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。

三、活動(dòng)目的和意義：

在雙十一電商大促之時(shí)，利用各類營(yíng)銷手段、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績(jī)與在消費(fèi)者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

四、活動(dòng)內(nèi)容：

1、店面的裝修與整體感覺：對(duì)本店首頁(yè)和寶貝的內(nèi)容頁(yè)進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時(shí)刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

裝修階段基本分為三個(gè)：

(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費(fèi)者對(duì)雙十一大促的期待心理，甚至可以對(duì)一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對(duì)本店持有關(guān)注;

(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷的景象，針對(duì)商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個(gè)顧客做好服務(wù);

(3)節(jié)后：體現(xiàn)“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來(lái)的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

(1)直接打折：原價(jià)300元，現(xiàn)價(jià)5折150元銷售，這種打折的方式是最簡(jiǎn)單明了的，消費(fèi)者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時(shí)，就算不能在規(guī)定的20款折扣價(jià)格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價(jià)同樣是很多消費(fèi)者較為容易接受的方式。

(2)買一送一：全場(chǎng)任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價(jià)格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費(fèi)者的眼光了，如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

(3)兩件包郵：購(gòu)買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會(huì)有再次購(gòu)買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費(fèi)者還是愿意買單的。

(4)滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計(jì)起來(lái)才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點(diǎn)綁架消費(fèi)者的意思了。比如購(gòu)買全場(chǎng)任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價(jià)格大的帶動(dòng)價(jià)格低的寶貝，更能拉動(dòng)網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)方式是最受消費(fèi)者歡迎的。

3、客服：

雙十一期間消費(fèi)者的流量一般都會(huì)比平時(shí)多出很多，在這個(gè)時(shí)候，就要求客服一定要把握好語(yǔ)句和回復(fù)速度，在語(yǔ)言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對(duì)買家的購(gòu)買欲望也是一種促進(jìn)。

4、售后：

當(dāng)顧客在買過店里的寶貝時(shí)出現(xiàn)了問題要退貨，要及時(shí)、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對(duì)物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到_網(wǎng)來(lái)維權(quán)。

2020雙十一電商營(yíng)銷活動(dòng)策劃四一個(gè)新的商業(yè)神話在推出的雙十一促銷中誕生：?jiǎn)稳战灰最~達(dá)到9.36億元，超過購(gòu)物天堂香港一天的零售總額，更是中國(guó)百貨店單店日最高銷量的2.6倍。在這樣一場(chǎng)商業(yè)盛宴中，_網(wǎng)實(shí)實(shí)在在展現(xiàn)了電子商務(wù)的人氣。雙十一主要源于光棍節(jié)，是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園，并通過網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種雙十一的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個(gè)1，所以被稱為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局抽樣調(diào)查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。據(jù)推算，到20__年，中國(guó)處于婚齡的男性將比女性多出3000萬(wàn)到4000萬(wàn)。

一、關(guān)于雙十一客戶群的分析

1、雙十一客戶群細(xì)分：

大學(xué)生，辦公室一族，多集中18歲~30歲之間。

雙十一客戶群特點(diǎn)：

單身，時(shí)尚，娛樂

雙十一客戶需求：

心理自嘲，娛樂，愛情

策劃雙十一公司資源現(xiàn)狀

活動(dòng)目的：

多店資源整合，借助雙十一為托管店鋪引進(jìn)流量

2、雙十一資源支持

多店資源，產(chǎn)品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

雙十一活動(dòng)的整體構(gòu)思和部署

活動(dòng)的賣點(diǎn)：

以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣點(diǎn)

活動(dòng)頁(yè)面秒殺送禮為輔助

活動(dòng)的整體引流構(gòu)思

由于對(duì)付費(fèi)推廣的效果無(wú)法預(yù)估，各渠道也難以收集到數(shù)據(jù)(例如_網(wǎng)，SNS主流社區(qū)的合作方式及廣告位數(shù)據(jù)需要和各平臺(tái)溝通，調(diào)查)，所以整體采用免費(fèi)的軟文營(yíng)銷和微博營(yíng)銷

流量入口分析

引流示意圖

推廣流量以直接引流到活動(dòng)頁(yè)面和官方微博

(關(guān)于淘寶店鋪流量跳轉(zhuǎn)到微博的解釋：由于_網(wǎng)無(wú)法掛外網(wǎng)連接，所以利用關(guān)注進(jìn)行跳轉(zhuǎn)為活動(dòng)頁(yè)面引流。

引流方法：店鋪通過懸掛雙11活動(dòng)預(yù)告的廣告圖，以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關(guān)注微博)

為什么運(yùn)用微博進(jìn)行流量跳轉(zhuǎn)

常規(guī)推廣對(duì)廣告普遍具備排斥性，用軟文和植入的形式推廣微博更容易讓人接受，微博可以作為長(zhǎng)期的高質(zhì)量流量入口進(jìn)行管理，微博運(yùn)營(yíng)可以為下次及各類店鋪培養(yǎng)流量入口，引流示意圖的詳細(xì)解析在執(zhí)行細(xì)則體現(xiàn)

3、雙十一活動(dòng)策劃方案

根據(jù)目前對(duì)雙十一所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案

活動(dòng)主題及其概念

光棍啦，時(shí)尚購(gòu)物全場(chǎng)無(wú)理由3折。

傳播概念，以時(shí)尚光棍(推廣所用文案，圖片，包括頁(yè)面制作都圍繞這個(gè)概念)為傳播切入點(diǎn)，利用各渠道對(duì)活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行傳播。

二、策劃案執(zhí)行流程概括

1，10月11號(hào)-16號(hào)

進(jìn)行推廣所需的資料收集準(zhǔn)備(包括微博帳號(hào)，旺旺號(hào)，推廣所需的文案及圖片素材等)

活動(dòng)期間店鋪客服推薦活動(dòng)的話術(shù)

2，10月17號(hào)-31號(hào)

所有推廣渠道開始推廣微博，并且微博同步開始運(yùn)營(yíng)。

3，11月1號(hào)-5號(hào)

微博開始新的有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，參加活動(dòng)的店鋪開始上活動(dòng)預(yù)告圖，將流量跳轉(zhuǎn)到微博。

上預(yù)告頁(yè)面，進(jìn)行分享有禮活動(dòng)，分享本頁(yè)面可獲5元優(yōu)惠卷

4，11月6號(hào)-11號(hào)

經(jīng)過17天的論壇推廣反饋數(shù)據(jù)，挑選出優(yōu)質(zhì)論壇進(jìn)行軟文直接推廣頁(yè)面。

各渠道推廣宣傳首頁(yè)

雙十一活動(dòng)產(chǎn)品規(guī)則

產(chǎn)品3折

11.1號(hào)開始懸掛活動(dòng)BANNER

同意活動(dòng)寶貝頁(yè)關(guān)聯(lián)其他店鋪產(chǎn)品

2020雙十一電商營(yíng)銷活動(dòng)策劃五為進(jìn)一步推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，營(yíng)造濃厚的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)氛圍，發(fā)掘培養(yǎng)__電商人才，助推我市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，經(jīng)__市推進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組研究，決定舉辦__市首屆電子商務(wù)“雙十一”營(yíng)銷大賽。有關(guān)事項(xiàng)安排通知如下：

一、大賽時(shí)間

20__年11月11日0時(shí)至24時(shí)

二、參賽對(duì)象

本次大賽為“雙十一”電商銷售專場(chǎng)，針對(duì)在淘寶、天貓、京東等電子商務(wù)銷售平臺(tái)上開設(shè)的網(wǎng)店，或通過微信(店)、手機(jī)APP等方式經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店。網(wǎng)店注冊(cè)經(jīng)營(yíng)地須在__，所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品須為__本地農(nóng)業(yè)、工業(yè)產(chǎn)品;如果所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品非__本地產(chǎn)品，則以向市外銷售產(chǎn)品為準(zhǔn)。

三、比賽內(nèi)容

對(duì)參賽網(wǎng)店在“雙十一”當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)比，具體分為4個(gè)類別：網(wǎng)店總成交量(總成交金額)、網(wǎng)店人氣(單品銷售數(shù)量)、網(wǎng)店服務(wù)(好評(píng)率)、網(wǎng)店策劃(網(wǎng)店?duì)I銷設(shè)計(jì)等);同時(shí)設(shè)最佳快遞獎(jiǎng)(快遞接單量)。不重復(fù)獲獎(jiǎng)。

四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

1、網(wǎng)店總成交量(總成交金額)：設(shè)冠亞季軍，獎(jiǎng)金分別為3萬(wàn)元、1萬(wàn)元和5000元。

2、分設(shè)最佳人氣、最佳服務(wù)、最佳策劃3個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)，每個(gè)獎(jiǎng)金3000元。

3、特設(shè)最佳快遞獎(jiǎng)，“雙十一”當(dāng)天__本地接單量最多的快遞公司獲獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金3000元。

五、大賽報(bào)名

1、報(bào)名時(shí)間：即日起至20__年11月10日均可報(bào)名。

2、報(bào)名方式：

(1)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名：在__市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園辦公室(老城區(qū)__路老交警大隊(duì)院內(nèi)3號(hào)樓1樓)或__市商務(wù)局辦公室(市第二行政中心大樓329室)現(xiàn)場(chǎng)登記報(bào)名并提供相關(guān)資料。

(2)網(wǎng)上報(bào)名：登錄__網(wǎng)(__)公示公告欄下載并填寫報(bào)名表，將相關(guān)報(bào)名資料電子版發(fā)送至__市電商辦郵箱：__ 3、報(bào)名要求：每人只能申報(bào)1個(gè)參賽店鋪(不能重復(fù)申報(bào));報(bào)名時(shí)，需提供參賽者銀行賬號(hào)、身份證復(fù)印件1份，以及網(wǎng)店注冊(cè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或能夠證明網(wǎng)店注冊(cè)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)在__的相關(guān)證明材料。(以上材料均可以相片或掃描形式發(fā)送電子版報(bào)名)

六、大賽組織

主辦單位：__市推進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

承辦單位：市商務(wù)局、團(tuán)市委

支持媒體：__市廣播電視臺(tái)、__報(bào)、__網(wǎng)，__電商、江西__、共青團(tuán)__市委等微信公眾號(hào)

大賽設(shè)立組委會(huì)，由市商務(wù)局、團(tuán)市委等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)大賽組織評(píng)審及頒獎(jiǎng)工作。

七、注意事項(xiàng)

1、參賽網(wǎng)店所經(jīng)營(yíng)銷售的產(chǎn)品須為__本地農(nóng)業(yè)、工業(yè)產(chǎn)品，如果所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品非__本地產(chǎn)品，則以向市外銷售產(chǎn)品為準(zhǔn)。

2、參賽網(wǎng)店在比賽期間不得弄虛作假，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)有造假行為的，取消參賽資格，賽后發(fā)現(xiàn)的，取消其獲獎(jiǎng)資格并收回獎(jiǎng)金。

篇10

行業(yè)燒錢還沒燒多久就合了，海島游親子游周邊游等細(xì)分市場(chǎng)不斷崛起但仍處在萌芽期，行業(yè)的玩法和營(yíng)銷方式同樣很傳統(tǒng)，五折起三折起買二送一的叫賣聲就是最主要的創(chuàng)意，隨處可見的電子券就是最主要的拉新方式.......有時(shí)候你甚至?xí)岩?，這到底是不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)改造下的生態(tài)，十七年的OTA發(fā)展仍處于一個(gè)介于傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的中間地帶，更奇怪的是BAT都入局了，但都沒能改變這樣的狀態(tài)，似乎互聯(lián)網(wǎng)在這個(gè)行業(yè)的時(shí)間流速被減慢了。

但從去年下半年開始，OTA行業(yè)似乎被互聯(lián)網(wǎng)引擎突然加速了，攜程去哪兒藝龍合并，途牛引入海航資本，藝龍退市在即入馬還是入梁即將揭曉，攜程30億投資國(guó)資航司老大東航......

除了資本外，OTA在營(yíng)銷上也是動(dòng)作頗多，途牛啟動(dòng)周杰倫和林志穎雙代言，瘋狂贊助最熱門的綜藝節(jié)目如《爸爸去哪兒》、《非誠(chéng)勿擾》、《奔跑吧兄弟》、《花樣姐姐》、《最強(qiáng)大腦2》、《中國(guó)好聲音》，同時(shí)成立影視公司，推出“90后”旅游真人秀《出發(fā)吧我們》等節(jié)目；驢媽媽贊助《報(bào)告！教練》、《貝爾大冒險(xiǎn)》、《媽媽咪呀》、《歡樂喜劇人》等綜藝節(jié)目；同程聯(lián)合騰訊視頻推出網(wǎng)絡(luò)劇《世界辣么大》，并參股年假旅行嘗試IP打造；6人游則推出《伴旅》自制視頻……

OTA行業(yè)的娛樂化營(yíng)銷到底有何差異？

一、攜程泛娛樂營(yíng)銷是怎么做的

2014年以前營(yíng)銷以效果類為主，品牌類為輔，這是野蠻生長(zhǎng)的時(shí)代；2014年開始做綜藝植入擴(kuò)大品牌影響力，冠名愛奇藝的《奔跑吧兄弟》，贊助《爸爸去哪兒》、《花樣爺爺》、《萌寶秀》，合作央視《?？﹪颠藛堋罚鯂L甜頭后開始影視劇植入，植入了《漂洋過海來(lái)看你》等多個(gè)影視劇。目前還沒有看到攜程進(jìn)行節(jié)目的總冠名，在當(dāng)下綜藝冠名特別是途牛在綜藝冠名的海量投入，攜程多少顯得另類。

之后嘗試分銷演唱會(huì)門票，分銷國(guó)內(nèi)外體育賽事等簡(jiǎn)單產(chǎn)品售賣模型，2016年攜程植入《曉松奇談》，并贊助當(dāng)下正紅的韓星宋仲基見面會(huì)，合作黃致列韓國(guó)見面會(huì)，推出一站式追星服務(wù)，可以說攜程的泛娛樂化營(yíng)銷逐漸深入并有了體系的雛形。

基礎(chǔ)模式：產(chǎn)品分銷。單純的分銷門票、演出、展覽、話劇、體育賽事門票等產(chǎn)品，基礎(chǔ)模式從零開始到現(xiàn)在攜程已自成欄目孵化，同時(shí)在搜索上給予更多權(quán)重。

進(jìn)階模式：借勢(shì)營(yíng)銷。通過植入熱門節(jié)目/影視劇，借助節(jié)目本身影響力達(dá)到傳播的目的，這也是目前攜程泛娛樂最主要的模式，攜程冠名愛奇藝《爸爸去哪兒》，合作汪涵推出的第一檔網(wǎng)劇《火影情報(bào)局》，植入高曉松的脫口秀《曉松奇談》，植入電視劇《漂洋過海來(lái)看你》都是這樣的思路，攜程的借勢(shì)營(yíng)銷注重與節(jié)目?jī)?nèi)容的結(jié)合，秉承不花巨資不冠名的原則。

高階模式：一站式追星解決方案。粉絲經(jīng)濟(jì)一直以來(lái)都是極具變現(xiàn)價(jià)值的，靠明星而成就品牌的不在少數(shù)，比如晉江幫和溫州幫的服裝品牌們靠著簽約最火的明星代言和央視廣告的狂轟濫炸而成為知名品牌，比如靠鹿晗帶紅的一葉子。攜程的操作方式是與當(dāng)紅明星合作，為粉絲提供行程+見面會(huì)門票+周邊產(chǎn)品的一站式的追星服務(wù)，借助娛樂化營(yíng)銷吸引更為年輕和細(xì)分的娛樂人群。

攜程先與音悅臺(tái)V榜盛典合作，輸送外地粉絲北京追星，后合作因《我是歌手》走紅的黃致列的韓國(guó)見面會(huì)，輸送粉絲赴韓追星并提供韓國(guó)當(dāng)?shù)馗鷪F(tuán)游和與明星近距離接觸的體會(huì)，之后合作草莓音樂節(jié)，目前正在推廣的是因出演《太陽(yáng)的后裔》而紅極一時(shí)的宋仲基的中國(guó)見面會(huì)，并擁有北京、上海、廣州、武漢四地的售票和線上線下權(quán)益。攜程娛樂營(yíng)銷為追星的年輕人推出見面會(huì)的一站式解決方案，打包旅行住宿+門票的一鍵產(chǎn)品，例如推出見面會(huì)門票＋住宿”、“見面會(huì)門票＋當(dāng)?shù)赝鏄贰薄ⅰ耙娒鏁?huì)門票+禮品卡”等打包產(chǎn)品。

未來(lái)模式。據(jù)介紹，攜程不僅在嘗試深挖粉絲經(jīng)濟(jì)，提供定制化的明星周邊和近距離接觸的特別權(quán)益，同時(shí)還將輸送更多粉絲去海外追星，真正實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈全整合。與此同時(shí)，攜程或?qū)⑴c經(jīng)濟(jì)公司合作，嘗試旅行IP化明星的打造。

二、攜程為什么要泛娛樂化營(yíng)銷

攜程2016年?duì)I銷的最大變化是可變現(xiàn)的泛娛樂化模式，核心營(yíng)銷事件就是贊助宋仲基的中國(guó)見面會(huì)和黃致列的韓國(guó)見面會(huì)并提供一站式的追星服務(wù)，我們以此來(lái)解讀攜程為什么要進(jìn)行泛娛樂化營(yíng)銷。

1.年輕化娛樂化的用戶拓展

馬化騰曾表示:“沒有人保證一個(gè)東西是永久不變的，因?yàn)槿诵跃褪且?，即使你什么錯(cuò)都沒有，就錯(cuò)在太老了，一定要換?！睌y程也是如此，作為一個(gè)成立17年以商旅客戶起家的OTA來(lái)說，攜程給人是專業(yè)成熟可信賴的商旅形象，隨著中產(chǎn)階級(jí)的崛起，非商旅的需求已經(jīng)超過商旅客戶，但對(duì)于部分年輕的95后乃至00后用戶來(lái)說，攜程就像一個(gè)事業(yè)有成的精英大叔，盡管可信賴但是不酷不有趣，這就導(dǎo)致了愛玩自我的95后一代盡管知道攜程，會(huì)用攜程，但使用頻率并不高，也較少主動(dòng)傳播品牌，攜程品牌老化已經(jīng)比較嚴(yán)重了。

在并購(gòu)去哪兒后，攜程不斷并購(gòu)海外公司并與Priceline合作謀求出海，但攘外必先安內(nèi)，謀求更多年輕用戶的青睞無(wú)疑是保持長(zhǎng)期生命力和品牌年輕化的必經(jīng)之路，也是攜程必須要解決的問題，否則攜程或?qū)⒙接埂５址诺脑黾訌V告投放是沒有價(jià)值的，廣告主要解決的是知名度，品牌老化的原因在于忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度的提升需要進(jìn)入用戶的生活，從“我告訴你我很好”變成“我懂你，我們一起玩”。年輕化的策略從代言人鄧超的廣告片就能看出來(lái)，三年前的鄧超廣告西裝革履不茍言笑，三年后的現(xiàn)在休閑裝扮朋友圈和友人調(diào)侃城會(huì)玩。

2.二三四線城市的攻堅(jiān)嘗試

攜程從上海起步，目前在一線城市及沿海二線城市擁有極高的占有率，但在中西部二線城市及全國(guó)三四線及以下城市盡管知名度很高，但占有率卻不足。

筆者在2015年全國(guó)五個(gè)二三線城市(成都、深圳、重慶、長(zhǎng)沙、西安)做過調(diào)研，當(dāng)被問及知道哪些旅行網(wǎng)站時(shí)攜程排名第一，但當(dāng)被問及最經(jīng)常使用的旅行網(wǎng)站時(shí)攜程排名第二，去哪兒緊隨其后，第一是地推強(qiáng)大的美團(tuán)。盡管用戶提及美團(tuán)可能是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)美食產(chǎn)品而并非旅行產(chǎn)品，但美團(tuán)在三四線城市的占有率可見一斑。

美團(tuán)近年也在不斷加碼酒店業(yè)務(wù)，又推出了火車票、門票、周邊游等業(yè)務(wù)切入OTA業(yè)務(wù)，野心已經(jīng)顯露。攜程也建設(shè)有地推團(tuán)隊(duì)，但無(wú)論是從數(shù)量上和城市覆蓋還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以撼動(dòng)美團(tuán)，盡管并購(gòu)去哪兒后，去哪兒的地推團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)攜程的二三四線城市以補(bǔ)充，但隨著中產(chǎn)階級(jí)的崛起和城市化，一線城市的逐漸飽和，二三四線及以下城市的市場(chǎng)才是未來(lái)的主流市場(chǎng)，攜程與去哪兒也存在競(jìng)合關(guān)系。

從攜程為出發(fā)點(diǎn)主動(dòng)連接用戶的方式并未完全領(lǐng)先，并且也慢慢失效，那讓用戶主動(dòng)連接攜程無(wú)疑就成為了一個(gè)重要的途徑，在韓流席卷中國(guó)的當(dāng)下，與最紅火明星發(fā)生關(guān)系就成為一個(gè)探索性的方向。

3.旅行細(xì)分市場(chǎng)的探索

中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)極其龐大的市場(chǎng)，旅游行業(yè)因?yàn)槠鋫€(gè)性化的特點(diǎn)導(dǎo)致市場(chǎng)存在長(zhǎng)尾和龐大的細(xì)分市場(chǎng)，每個(gè)不同的細(xì)分市場(chǎng)都是新的機(jī)會(huì)，比如專注做某個(gè)目的地的深度游，專門做某個(gè)主題的主題游(親子游、周邊游、游學(xué)、攝影等)，專注解決某個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)的業(yè)務(wù)如憑借簽證服務(wù)而上市新三板的佰程......

每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都有可能具備廣闊的空間，同時(shí)細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品溢價(jià)也遠(yuǎn)比常規(guī)市場(chǎng)更高。娛樂化細(xì)分市場(chǎng)就是一個(gè)新的機(jī)遇，并且已經(jīng)成為一個(gè)增速巨大的市場(chǎng)。2015年國(guó)內(nèi)電影票房突破440億元，同比增長(zhǎng)48.7%，每年層出不窮的新生韓星身價(jià)已經(jīng)高于大多國(guó)內(nèi)一線藝人，韓流帶來(lái)的異地追星和組團(tuán)追星已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。同時(shí)娛樂明星加持帶來(lái)的高溢價(jià)和對(duì)品牌的提升作用也是攜程樂此不疲的一大因素。

4.碎片化時(shí)代的生活場(chǎng)景探索

廣告大師約翰·沃納梅克曾說過：“我知道我的廣告費(fèi)有一半是浪費(fèi)的，但我不知道浪費(fèi)的是哪一半?！边@句至理名言堪稱廣告營(yíng)銷界的“哥德巴赫猜想”，在互聯(lián)網(wǎng)碎片化越來(lái)越嚴(yán)重的當(dāng)下，如何精準(zhǔn)的影響受眾已經(jīng)成為不可能完成的任務(wù)，所謂的網(wǎng)盟，所謂的DSP都像是皇帝的新衣。

還記得之前火爆網(wǎng)絡(luò)的《Facebook為什么放棄DSP競(jìng)價(jià)產(chǎn)品？》的文章嗎？被推崇的精準(zhǔn)營(yíng)銷代表的DSP最大的浪費(fèi)在于：“虛假流量和以banner為主的無(wú)效廣告形式”。精準(zhǔn)營(yíng)銷不靠譜，碎片化的媒體又讓用戶無(wú)所適從，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起又讓諸如分眾類的媒介被用戶無(wú)意識(shí)遺忘，那只有一種方式可以最大化吸引用戶，那就是進(jìn)行生活場(chǎng)景的營(yíng)銷，在用戶的生活場(chǎng)景植入品牌，讓品牌成為用戶生活的一部分，植入用戶生活場(chǎng)景的方式之一就是內(nèi)容，比如綜藝節(jié)目的合作，以及明星藝人合作。

綜藝節(jié)目的合作成本動(dòng)輒數(shù)億，加多寶冠名好聲音從第一年6000萬(wàn)增長(zhǎng)到第三年的2.5億，vivo、OPPO分別以3.5億和4億冠名《快樂大本營(yíng)》、《偶像來(lái)了》，試問有多少土豪能夠承擔(dān)得起？與當(dāng)下熱門明星合作則相對(duì)更容易，爆紅的明星光環(huán)帶來(lái)的是巨大的品牌曝光，珀萊雅邀請(qǐng)宋仲基首次代言中國(guó)品牌就賺足了眼球，攜程、一直播等合作平臺(tái)同樣也和宋仲基有了強(qiáng)相關(guān)，變成粉絲生活的一個(gè)部分。

三、攜程泛娛樂化模式成功的關(guān)鍵

對(duì)于用戶追星，特別是異地異國(guó)追星來(lái)說，旅行和明星門票是強(qiáng)需求，用戶勢(shì)必會(huì)有機(jī)酒以及旅行門票的需求，一站式的打包方式的確可以解決用戶的分拆下單的痛點(diǎn)。而攜程的一站式追星打包模式想要成為一個(gè)長(zhǎng)期可復(fù)用的模式需要對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行深度整合，整合越深產(chǎn)品溢價(jià)越高，盈利能力越強(qiáng)，要么做深要么做淺，越深越困難但盈利也越高。

攜程的泛娛樂化營(yíng)銷想要成功有幾個(gè)方面有幾個(gè)關(guān)鍵因素：

1.稀缺而有吸引力的專享增值服務(wù)

對(duì)于攜程借助明星的泛娛樂化而言，稀缺性的附加值服務(wù)是最為重要的，只有稀缺的附加值才能帶來(lái)高溢價(jià)和高營(yíng)收。

明星的演藝市場(chǎng)本身競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，娛樂經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)鏈也比較完善，有專門的售票公司負(fù)責(zé)出票業(yè)務(wù)如大麥永樂，有專門的平臺(tái)聚集粉絲如百度貼吧和音悅臺(tái)。粉絲作為一個(gè)具有共同興趣愛好的特殊群體，本身也有組織性，粉頭通常與明星經(jīng)濟(jì)公司甚至明星經(jīng)紀(jì)人有較好關(guān)系，也可以從娛樂記者乃至私生飯?zhí)帿@得最新信息。所以少數(shù)資深粉絲群體本身是一個(gè)有著追星一站式解決方案的群體，他們已經(jīng)不太需要第三方提供解決方案。

目前市場(chǎng)主流的粉絲經(jīng)濟(jì)主要的盈利方式是“黃?！笔降募觾r(jià)(主辦方的返傭只是杯水車薪，特別是話語(yǔ)權(quán)較高的明星返傭極底)，所以才有了之前周杰倫等重磅明星演唱會(huì)門票秒空的情形。想要打破行業(yè)的盈利模式就必須提供有價(jià)值的增值服務(wù)，常規(guī)的增值服務(wù)有明星周邊，用戶真正在意的是“唯我獨(dú)享”的權(quán)益，這個(gè)權(quán)益是一般粉絲享受不到的。

比如明星的私密生日會(huì)、小型見面會(huì)、甚至與明星合影、握手、交談、用餐，乃至參觀家或工作環(huán)境的機(jī)會(huì)，如果在明星的床上睡一覺我相信粉絲都會(huì)瘋狂吧。貝克漢姆一瓶喝了一半的軟飲料，被粉絲以1000人民幣拍賣；金秀賢劇中穿過的針織衫以240萬(wàn)韓元(約合人民幣1.45萬(wàn)元)的高價(jià)被一名中國(guó)女粉絲拍下……

《曉松奇談》曾分享韓國(guó)的深度追星計(jì)劃，可以享受明星專用的錄音棚錄制專輯，3D打印與明星合影等特別權(quán)益，這樣的行程費(fèi)用為幾十萬(wàn)人民幣，對(duì)比常規(guī)韓國(guó)跟團(tuán)的費(fèi)用不過兩三千元，二者利潤(rùn)差距之大令人咋舌。

2.差異化個(gè)性化的一站式解決方案

對(duì)于追星粉絲特別是愿意外地外國(guó)追星的粉絲而言，想要讓粉絲購(gòu)買打包式的一站式旅行解決方案是相對(duì)比較困難的。

一方面韓星的忠粉相對(duì)年輕，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)也較為有限，部分用戶甚至寧愿為了看一場(chǎng)演出省吃儉用來(lái)購(gòu)買門票，為了和明星近距離接觸，寧愿買最好的座位住最差的酒店。

另一方面粉絲追星的目的相對(duì)明確，想要在打包行程方面獲得突破要么是行程本身與明星相關(guān)，具有一定的吸引力；要么要追星目的地與明星相關(guān)，要么目的地自由行相對(duì)困難(比如舉例中國(guó)較遠(yuǎn)的法國(guó)、墨西哥等非英語(yǔ)國(guó)家)。

所以準(zhǔn)確抓住用戶的需求相對(duì)困難，需要差異化的提供一站式的解決方案，從攜程宋仲基的娛樂營(yíng)銷上可以看到提供了門票+禮品卡、門票+酒店、門票+自由行、門票+交通(機(jī)票、火車票、接送機(jī))、門票+周邊門票等多樣化的打包方案，讓用戶可以有多種選擇方式。

3.可提前預(yù)判的收益

一個(gè)項(xiàng)目想要持續(xù)的操作并擴(kuò)大，可提前預(yù)判的收益是必不可少的。娛樂化營(yíng)銷的收益主要有明星影響力帶來(lái)的品牌傳播價(jià)值和產(chǎn)品銷售帶來(lái)的利潤(rùn)，產(chǎn)品銷售帶來(lái)的利潤(rùn)相對(duì)有限，畢竟票數(shù)一定，賣一單掙一單利潤(rùn)，所以品牌傳播尤為重要，一方面品牌傳播不僅可以直接帶來(lái)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷售帶來(lái)直接的利潤(rùn)，另一方面品牌價(jià)值對(duì)于加深用戶的品牌印象進(jìn)而由此帶來(lái)長(zhǎng)期的用戶轉(zhuǎn)化。

攜程能否在品牌傳播和直接收益帶動(dòng)上做的更好，是決定其泛娛樂短期內(nèi)能否持續(xù)的一大因素。

四、OTA泛娛樂化的未來(lái)走向

除了攜程在泛娛樂化營(yíng)銷的嘗試外，各大OTA均已介入(除了剛被攜程合并的去哪兒和即將退市的藝龍)，但各大公司的切入點(diǎn)有所差異。

途牛模式是冠名模式，錢多任性，誰(shuí)紅冠名誰(shuí)，誰(shuí)紅找誰(shuí)代言，先后冠名熱播綜藝節(jié)目《非誠(chéng)勿擾》、《百里挑一》等，同時(shí)還是第四季《中國(guó)好聲音》官方指定旅游網(wǎng)站，成為旅游綜藝節(jié)目《花樣姐姐》、《花兒與少年》的“指定旅游合作伙伴”，并簽約周杰倫，與林志穎行成豪華雙代言模式；此外途牛成立影視公司，制作了《老于推薦》《出發(fā)吧我們》等視頻節(jié)目。驢媽媽獨(dú)家冠名了東方衛(wèi)視《報(bào)告！教練》、《我愛挑戰(zhàn)》和廣東衛(wèi)視《丹獨(dú)約見》等多檔欄目后，與《笑傲江湖》合作；同程推出網(wǎng)劇《世界辣么大》播放量破億。

從以上可以看出，OTA行業(yè)的娛樂營(yíng)銷還處于摸索階段，每一家的策略均有側(cè)重，但又有共通之處。除了各自贊助熱門綜藝節(jié)目的共同點(diǎn)之外，三者又有不同的側(cè)重，攜程以一站式追星服務(wù)作為切入點(diǎn)，成本低見效快變現(xiàn)流程短，但受限于明星的知名度和可合作性，目前不易批量復(fù)制；途牛的冠名模式則是耗費(fèi)巨大投入博品牌的傳播，這對(duì)市場(chǎng)占有率不高的途牛來(lái)說不失為最快的方法，但由此帶來(lái)的巨大成本以及不可控的銷量轉(zhuǎn)化不容忽視。

途牛和同程以內(nèi)容自制作為切入點(diǎn)，成本低控品牌植入深入，并且可以有持續(xù)的內(nèi)容影響用戶，但自制內(nèi)容上最終博的是可以像《太子妃升職記》和《極限挑戰(zhàn)》一樣爆紅的可能性，甚至打造出一個(gè)類似張?zhí)鞇刍蛘遬api醬的現(xiàn)象級(jí)紅人事件。但papi醬只有一個(gè)，熱門的節(jié)目也不可復(fù)制，想要借助自制制造一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的爆紅節(jié)目何其困難，而且內(nèi)容需要不斷迭代和變化才能留住。

君不見papi醬的微博轉(zhuǎn)發(fā)量已經(jīng)下降到兩萬(wàn)，湖南衛(wèi)視數(shù)年來(lái)長(zhǎng)盛不衰的《快樂大本營(yíng)》和《天天向上》也即將分崩離析。醉心于憑借自制內(nèi)容來(lái)引爆品牌的營(yíng)銷方式一直不絕，但真正成功的少之又少，微博時(shí)代只有杜蕾斯年耗千萬(wàn)一騎絕塵，視頻自制也只有《太子妃升職記》，但從業(yè)者卻如過江之鯽。

攜程和同程途牛在娛樂營(yíng)銷上的差異也體現(xiàn)了不同市場(chǎng)份額下的差異化市場(chǎng)策略，攜程集團(tuán)占有80%的市場(chǎng)份額，所以攜程泛娛樂化的策略是在品牌傳播的基礎(chǔ)上，兼顧直接的銷售轉(zhuǎn)化，無(wú)論是黃致列還是宋仲基一站式追星都是這樣的考慮。途牛和同程市場(chǎng)占有率不高，且都是細(xì)分市場(chǎng)向全市場(chǎng)拓展的進(jìn)程中(同程由門票拓展至全行業(yè)，途牛由旅行拓展至全行業(yè))，在資本的追捧下品牌和市場(chǎng)占有率比銷量更重要。

至于電視節(jié)目對(duì)直接銷量的帶動(dòng)，已經(jīng)被證明目前條件并不成熟，天貓和東方衛(wèi)視2014年聯(lián)合打造的時(shí)尚設(shè)計(jì)真人秀節(jié)日《女神的新衣》的收視率和人氣都不錯(cuò)，并有張馨予、莫小棋、賈靜雯等女明星與設(shè)計(jì)師加持，但銷量并不火爆，銷量最高的月成交紀(jì)錄400余次，而葉璇穿的衣服才賣出8件。之后借助節(jié)目進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化的同樣有《舌尖上的中國(guó)》、《爸爸去哪兒》、《十二道鋒味》，但均未帶來(lái)特別良好的效果。

五、企業(yè)自媒體，泛娛樂營(yíng)銷的更多可能性

營(yíng)銷的最高境界是不像營(yíng)銷，倒像一個(gè)傳播事件，所謂高手“手里無(wú)刀，心中有刀”的境界，有些泛娛樂營(yíng)銷看起來(lái)需要付出很大的成本但實(shí)際上卻未必。

比如羅永浩在創(chuàng)辦老羅英語(yǔ)期間，胡天海侃讓記者免費(fèi)出了幾個(gè)專版的報(bào)道，而這個(gè)報(bào)道被業(yè)界認(rèn)為是付出高昂費(fèi)用達(dá)到的。在媒體有一種成熟的娛樂操作方法，那就是在明星有新作品問世時(shí)對(duì)明星進(jìn)行采訪，而此時(shí)明星因?yàn)樾麄餍伦髌芬矔?huì)謀求更多媒體的報(bào)道宣傳，媒體也就能夠獲得常規(guī)時(shí)間所不能獲得的第一手資料。

小米科技的黎萬(wàn)強(qiáng)曾提出“每家公司都是自媒體”，因?yàn)閷?duì)企業(yè)營(yíng)銷而言，企業(yè)不是在做廣告，而是在做內(nèi)容。而這將是泛娛樂化的未來(lái)趨勢(shì)，每個(gè)企業(yè)都有自己的目標(biāo)客群，都能夠向目標(biāo)客群發(fā)聲，特別是對(duì)于用戶體量巨大的公司，輸出企業(yè)內(nèi)容和用戶注意力將自己打造為可傳播的媒體，將會(huì)在企業(yè)營(yíng)銷上占據(jù)上風(fēng)。

做BD合作的小伙伴一定會(huì)有所體會(huì)，當(dāng)談及資源置換合作時(shí)候，總會(huì)聽到依據(jù)無(wú)奈的描述：你們又不是媒體，沒有媒體屬性，所以合作方很難獲得價(jià)值。當(dāng)企業(yè)成為媒體，擁有媒體屬性之后企業(yè)的品牌傳播以及跨界合作將獲得巨大的溢價(jià)，而這其中做的最好的無(wú)疑是本來(lái)生活和滴滴打車。

本來(lái)生活憑借一幫南都系媒體人，借用媒體選題和傳播策劃楞是將一個(gè)平淡的生鮮電商生意轉(zhuǎn)變成一個(gè)“褚橙”的營(yíng)銷案例，并借助該營(yíng)銷案例打造了潘蘋果、柳桃等成功產(chǎn)品；而滴滴則更為“雞賊”，憑借著龐大的市場(chǎng)份額和優(yōu)惠券機(jī)制，憑借自己的高頻消費(fèi)屬性，將自己拔高成了一個(gè)媒體，將發(fā)送優(yōu)惠券的頁(yè)面巧妙的打造成一個(gè)展示信息的平臺(tái)，龐大的用戶量和簡(jiǎn)單的操作機(jī)制引來(lái)了娛樂行業(yè)的競(jìng)相追逐，到現(xiàn)在想要和滴滴合作發(fā)券推廣新電影或電視劇作品，甚至還需要付出相應(yīng)的廣告費(fèi)用。

更重要的滴滴憑借與娛樂業(yè)的合作將自己變成了一個(gè)生活化的媒體，所以滴滴可以幾乎無(wú)限的消費(fèi)所有熱門的明星，在明星希望刷存在感的時(shí)段滴滴也憑借自己的平臺(tái)狠狠的刷了存在感。不花錢甚至賺錢來(lái)消費(fèi)所有的明星，沒有代言人的滴滴可以免費(fèi)的玩轉(zhuǎn)所有想推廣的明星，借助明星的泛娛樂方式，滴滴也為自己帶來(lái)了巨大的品牌曝光價(jià)值。

如果企業(yè)都成為一個(gè)具備媒體屬性的平臺(tái)，企業(yè)的營(yíng)銷成本將得到極大的釋放，對(duì)行業(yè)將帶來(lái)顛覆性的巨變。

小結(jié)