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篇1

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案【物業(yè)】

1．總則

1.1編制目的

為科學有效應(yīng)對我市物業(yè)管理區(qū)域可能出現(xiàn)的安全突發(fā)事件，規(guī)范應(yīng)急處置工作，切實消除我市物業(yè)管理區(qū)域安全隱患，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全，特制定本預(yù)案。

1.2編制依據(jù)

《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》、《青島市物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定。

1.3編制范圍

本預(yù)案適用于全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全事件的應(yīng)急處置工作。

1.4編制工作原則

1.4.1以塊為主，屬地管理。安全事件發(fā)生后，在各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，堅持條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理，實行區(qū)（市）管理制，建立靈活快速、功能全面的預(yù)警和應(yīng)急反應(yīng)機制。

1.4.2以人為本，依法規(guī)范。以保障人民群眾的生命安全為出發(fā)點和落腳點，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害；應(yīng)急預(yù)案要符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，要與相關(guān)政策相銜接，要依法行政，依法實施應(yīng)急預(yù)案。

1.4.3預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當落實預(yù)防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，經(jīng)常性地做好應(yīng)對安全事件發(fā)生的思想、預(yù)案、機制和工作等方面的準備。建立安全應(yīng)急處置專業(yè)小組，加強管理人員安全方面工作的培訓(xùn)力度，定期組織企業(yè)員工、小區(qū)居民進行安全應(yīng)急演練。

2．組織機構(gòu)與職責

2.1指揮機構(gòu)

按照安全應(yīng)急工作的需要，成立物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由市物業(yè)辦主任擔任組長，組員由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門負責人組成。

2.2工作機構(gòu)

物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市物業(yè)辦，主任張宣文，常務(wù)副主任王西濤。辦公室職責：統(tǒng)一協(xié)調(diào)全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全督查工作，對重點問題提出指導(dǎo)性意見；組織召開安全工作聯(lián)席會議，及時部署上級有關(guān)安全工作的指示精神和相關(guān)文件的傳達；及時向上級機關(guān)報送相關(guān)重大事項和突發(fā)事件的應(yīng)急處理情況；其它內(nèi)部工作事項的通知、協(xié)調(diào)等工作。

2.3成員單位及職責

各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門成立相應(yīng)組織機構(gòu)，確立專門辦事機構(gòu)、專職工作人員，根據(jù)本區(qū)域的實際情況，明確職責分工，認真組織督促、落實安全工作，及時處理解決安全工作中的問題，強化工作措施，加強安全檢查工作的監(jiān)督和檢查工作。

2.4督察長效機制

由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門抽調(diào)精通業(yè)務(wù)、責任心強的1-2名工作人員，組成2個督導(dǎo)組，定期對各區(qū)（市）的安全工作進行指導(dǎo)、督察，并提出指導(dǎo)意見。各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門應(yīng)當成立相應(yīng)檢查小組，對轄區(qū)內(nèi)的安全隱患進行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時上報。

2.5信息報送和處理

2.5.1各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立安全事件信息快速報送制度。制定應(yīng)急值守制度、應(yīng)急報告制度和應(yīng)急舉報制度，及時準確的向有關(guān)部門報送信息。

2.5.2各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按有關(guān)規(guī)定及時向上級部門報告有關(guān)安全事件的應(yīng)急處置或完成情況。

2.5.3在安全事件應(yīng)急處置中，相關(guān)單位應(yīng)當實行24小時值班，隨時通報情況，及時、準確反饋信息。

2.5.4物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責收集、匯總各類安全信息，經(jīng)過分析研究后，及時通報相關(guān)單位。

2.6指揮和協(xié)調(diào)

2.6.1各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)當采取有效措施確保政令暢通。屬于跨區(qū)域的協(xié)調(diào)工作，由物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責協(xié)調(diào)、指揮。

2.6.2應(yīng)急預(yù)案啟動后，各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)當及時協(xié)調(diào)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照有關(guān)部門的規(guī)定落實相關(guān)安全工作。

3．重點區(qū)域和部位的安全工作

3.1物業(yè)管理區(qū)域的高層建筑、商場、寫字樓的各種設(shè)備設(shè)施，如配電室、泵房、中央空調(diào)機房、發(fā)電機房、電梯機房等存在的設(shè)施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。

3.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出租房屋、沿街店面存在的安全隱患，在建筑周圍空中和地面設(shè)置影響應(yīng)急車輛通行的安全隱患。

3.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)施的整治，設(shè)施無法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。

3.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場因車輛集中停放造成的安全隱患，以及停車場內(nèi)因缺損或不能使用的應(yīng)急設(shè)施造成的安全隱患。

3.5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在集生產(chǎn)、銷售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場、小餐飲場所、小旅館、小歌舞娛樂、小網(wǎng)吧、小美容洗浴、小學校（幼兒園）、小醫(yī)院（診所）、小生產(chǎn)加工企業(yè)這些“九小場所”，以及擅自改變建筑使用功能的倉庫、勞動密集生產(chǎn)車間、員工集體宿舍集生產(chǎn)、銷售、居住為一體的建筑物的安全隱患。

3.6物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在易燃易爆化學物品生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營場所存在的安全隱患。

4．安全工作完善事項

4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對公共區(qū)域安全防范的重點部位設(shè)置警示標識，可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場所要設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌且醒目的警示標識，告示注意事項，明確禁止行為。

4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對業(yè)主的自我檢查防范予以告示，提醒業(yè)主對雨蓬、花架、曬衣架、空調(diào)室外機架和陽臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強化自我安全防范意識。

4.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當加強對公共區(qū)域安全防范重點部位的日常巡查，加強對管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施及公共設(shè)施設(shè)備定期巡查并做好巡查紀錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進行回訪，增強安全系數(shù)。

4.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)實際情況的變化及時修訂公共區(qū)域安全防范預(yù)案，要對安全防范應(yīng)急預(yù)案進行全面檢查、調(diào)整完善，明確安全防范應(yīng)急處理程序。

4.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當嚴格按照市政府的有關(guān)規(guī)定，對已制定的惡劣天氣安全防范應(yīng)急預(yù)案，加強執(zhí)行力度，強化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立即行動，按照責任分工和要求全面做好安全工作。

4.6物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對物業(yè)管理區(qū)域出入口實行定時值班和巡查，推行24小時安全防范制度，對符合條件的小區(qū)要嚴格按照標準落實客人、車輛出入登記制度，并確保小區(qū)內(nèi)車輛停放有序。

4.7物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加大對小區(qū)安全防范的投入，提高技術(shù)防范水平。對已實施樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、小區(qū)重點部位監(jiān)控等技防工程的應(yīng)加強維護。

5．緊急處置

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)高度重視物業(yè)管理安全工作，把做好安全工作提高到事關(guān)群眾生命財產(chǎn)安全、事關(guān)構(gòu)建和諧社會的大局來認識。加強檢查、監(jiān)督、落實小區(qū)的安全工作。

物業(yè)企業(yè)負責人作為管理小區(qū)安全工作的第一責任人，要把安全工作提到當前企業(yè)的頭等大事來抓。如有安全問題發(fā)生，應(yīng)在第一時間向有關(guān)行政管理部門報告，并及時趕到現(xiàn)場解決處理。

6．后果評估

6.1安全事件應(yīng)急處置完畢后，各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門要查明導(dǎo)致引發(fā)安全事件的原因。屬責任事故的，要查明責任人及各自責任的大小，并擬寫調(diào)查報告及時報送相關(guān)部門。

6.2通過總結(jié)，找出預(yù)警和處置環(huán)節(jié)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，逐步完善應(yīng)急機構(gòu)，提高預(yù)警和應(yīng)急處置能力，提升管理水平，避免類似事件再次發(fā)生。

7.監(jiān)督管理

7.1預(yù)案演練

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應(yīng)組織一至兩次安全事件應(yīng)急預(yù)案的演練。演練前要明確演練的內(nèi)容和目標，制定周密的演練計劃。對參與演練的人員要進行安全教育并落實安全措施。演練范圍內(nèi)要設(shè)置明顯的標識并事先通知演練范圍內(nèi)的人員。演練后對演練效果進行評估并作好總結(jié)。

7.2宣傳

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用板報、宣傳欄和社區(qū)刊物等宣傳途徑在小區(qū)內(nèi)積極開展安全知識專題宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。努力營造安全工作的良好氛圍。

7.3獎勵和責任

7.3.1對在安全應(yīng)急處置工作中做出特殊貢獻的先進集體和個人，由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門及時向有關(guān)部門通報并給予表彰。

7.3.2對不服從有關(guān)行政管理部門調(diào)遣，玩忽職守，失職、瀆職的、延誤時機造成損失的單位或個人，依法處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

7.4監(jiān)督檢查

7.4.1各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)每月指派專人對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域進行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時責令整改。市物業(yè)行政管理部門將定期組織全市范圍的安全隱患巡查工作。

對于整改不利，存在問題較為嚴重的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將予以嚴肅處理，并將其違規(guī)行為記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。

7.4.2物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組會同有關(guān)行政部門對本預(yù)案進行監(jiān)督檢查，保障各項措施落實到位。

8．預(yù)案更新

市物業(yè)行政管理部門將根據(jù)實際情況以及有關(guān)法律、法規(guī)修改情況，對本預(yù)案及時進行修改、完善。

9．預(yù)案實施時間

本預(yù)案自印發(fā)之日起實施。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案【學?！?/p>

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)公安河?xùn)|分局內(nèi)?？频墓ぷ饕螅瑸橛行Х乐垢鞣N突發(fā)事件和維護我校安全穩(wěn)定，保證學校教育教學秩序順利進行，為有效預(yù)防、及時控制和消除校園重大突發(fā)事件的危害，保障師生身體健康與生命安全，維護學校正常的教育教學秩序，全面提高應(yīng)對恐怖和暴力能力，根據(jù)我校實際情況特制定校園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

二、組織機構(gòu)

1、組長： 校長

副組長：副校長、總務(wù)主任、德育主任

組員：全校教職員工

財產(chǎn)安全管理小組：

組長：出納 組員：班主任老師

綜合治理安全小組

組長：會計 組員：男教師

教學安全小組

組長：教導(dǎo)主任 組員：全校教師

2、工作職責

學校發(fā)生或接到突發(fā)安全事故后，要在事故現(xiàn)場指揮救援行動，并及時向公安、交警、衛(wèi)生、消防等相關(guān)部門匯報和請求援助，同時向河?xùn)|區(qū)教育局“突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組”及時報告。要本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則，果斷處理積極搶救指揮現(xiàn)場師生離開危險區(qū)域，保護好學校貴重物品，維護現(xiàn)場秩序做好事故現(xiàn)場保護工作，做好善后處理工作。

（一）校園內(nèi)犯罪分子持刀行兇事件應(yīng)急預(yù)案

本應(yīng)急程序的要點是：迅速集結(jié)優(yōu)勢力量阻止犯罪分子行兇。

1、獲得事件信息的任何人都應(yīng)當在第一時間向值班干部和學校領(lǐng)導(dǎo)報告，并同時撥打110報警。

2、值班干部或任何工作人員立即組織現(xiàn)場人員，迅速建立警戒線，使犯罪分子無法靠近學生，防止事態(tài)擴大。

3、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布學校進入全面應(yīng)急狀態(tài)，立即實施應(yīng)急救援行動。

4、集結(jié)優(yōu)勢力量，攜帶防衛(wèi)器械，與犯罪分子周旋勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時間，在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子。

5、盡快把所有學生和無關(guān)人員撤離至安全區(qū)域。

6、救護受傷學生和其他傷員。

7、實施事件現(xiàn)場警戒，阻止無關(guān)人員進入學校，維護現(xiàn)場秩序，防范別有用心的人肇事，引導(dǎo)外部救援人員進入事件現(xiàn)場。

8、事件發(fā)生后，學校應(yīng)即向教育主管部門報告。

（二）校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人物應(yīng)急程序

本應(yīng)急程序的要點是：迅速采取措施控制可疑人物

1、在校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑，四處游蕩，可能作案的可疑人物，在場人員都應(yīng)當立即向值班干部和校領(lǐng)導(dǎo)報告。

2、學校保安人員和領(lǐng)導(dǎo)指派人員要立即對此人進行詢問，同時把他的行動限制在局部區(qū)域內(nèi)。

3、若此人自述進入校園的目的明顯缺乏可信度，無人證、物證可以證明，甚至說話前后矛盾，蠻不講理，保安人員應(yīng)當將其帶入辦公室進行進一步盤問。

4、若有證據(jù)表明此人是危險人物或犯罪嫌疑人，應(yīng)立即打110報警由警，由警方帶走作進一步調(diào)查。

5、若可疑人物在盤問時奪路逃跑，單位人員應(yīng)當將其相貌、身高、衣著及其它特征和逃走方向向警方報告，同時，學校應(yīng)當做好此人再一次闖入校園作案的思想準備和預(yù)案準備。

6、在整個過程中，學校應(yīng)采取切實有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要確保周圍人員的安全。

7、學校應(yīng)把事件情況及時向教育行政主管部門報告。

（三）校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急程序

本應(yīng)急程序的要點是：防范易燃易爆有毒有害物品傷害事故

1、收到可疑郵包或發(fā)現(xiàn)可疑物品的任何人員都要在第一時間向值班干部和領(lǐng)導(dǎo)報告。

可疑物品是指：物品外表、重量、氣味可疑，不是本單位的物品，也從無看到過此種物品不知此物品有何用途，為何會擺放在學校某處。

2、發(fā)現(xiàn)可疑郵包和可疑物品的任何人員，都不應(yīng)當試圖打開或隨意擺弄它，要禁止在周圍唄煙或使用手機，對講機或發(fā)動機動車輛等。

3、學校應(yīng)當指定有專業(yè)知識和經(jīng)驗的人員進行初步鑒別，判斷是不是危險物品，若不能排除危險物品，應(yīng)立即打110報警請警方專業(yè)人員進行檢測和處理。

4、若可疑郵包和物品被警方確定為危險物品，學校應(yīng)立即在其周圍設(shè)置警戒線，無關(guān)人員應(yīng)立即撤離，并采取嚴密的防范措施。

5、學校應(yīng)當配合警方組織人員在校園其它區(qū)域搜尋檢查，確定在校園內(nèi)是否還有其它可疑物品。

6、學校配合警方開展各項處理工作，并及時向教育行政主管部門報告。

（四）飲用水污染事件處理辦法

發(fā)現(xiàn)學校飲用水污染，要緊急對水源進行有效隔離，并立即向衛(wèi)生部門和領(lǐng)導(dǎo)小組報告，同時組織相關(guān)人員對中毒者進行救治。

（五）校園爆炸事件處理辦法。

學校發(fā)生爆炸事件后，迅速組織人員進行救援，并立即向公安等部門和領(lǐng)導(dǎo)小組報告。及時設(shè)置隔離帶，封鎖和保護現(xiàn)場，迅速疏散師生，迅速采取有效措施消除繼發(fā)性危險，防止次生事故發(fā)生。要認真配合公安消防部門做好物證搜尋、排除險情工作，防止再次發(fā)生爆炸事故。

（六）火災(zāi)事故處理辦法。學校發(fā)生火災(zāi)事故，第一時間全力組織師生疏散和自救工作，同時立即向119指揮中心和領(lǐng)導(dǎo)小組報告，安排人員配合消防部門組織救人和滅火搶險工作。同時配合醫(yī)療機構(gòu)妥善安置受傷人員。

（七）食物中毒事件處理辦法。學校發(fā)生師生食物中毒事件，立即向衛(wèi)生部門和領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并迅速組織人員將中毒者送至附近醫(yī)院進行救治。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案【企業(yè)】

為全面落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，切實搞好廠區(qū)安全工作，認真做好各種突發(fā)事件應(yīng)對工作，將可能發(fā)生的事故降到最低限度，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《浙江省安全生產(chǎn)條例》、和上級有關(guān)部門要求，結(jié)合公司實際情況，制定以下應(yīng)急預(yù)案。

一.組織機構(gòu)及主要職責.

公司成立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，組長黨支部書記xx同志擔任，副組長由生產(chǎn)經(jīng)理xx、技術(shù)經(jīng)理xx同志擔任，成員由部門、車間負責人組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)指揮組，搶險組和后勤保障組。

1.指揮組由xx、xx組成。在第一時間突發(fā)事件的相關(guān)情況，第一時間組織員工疏散，第一時間組織員工自救，保證員工人身安全，第一時間保證公司財產(chǎn)和員工財產(chǎn)安全，第一時間組織協(xié)調(diào)各項工作有序進行。

2.搶險組：由20名員工組程：由xx任組長，xx任副組長，組員由xx、xx、xx、xx、xx、xx承擔危難工作，在保證自身安全的前提下完成任務(wù)。

3.后勤保障組：由6名同志組成，xx任組長，xx為副組長，組員由xx、xx擔物資裝備供應(yīng)，切實保證突發(fā)事件工作所需。

二.突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案措施

1.發(fā)生一般火警、火災(zāi)事故、設(shè)備事故、人身傷害事故及其他突發(fā)事件，當班值班人員應(yīng)立即報告車間、部門和公司領(lǐng)導(dǎo)，逐級上報?；鹁馂?zāi)撥打119請求救援。人身傷亡事故應(yīng)立即送醫(yī)院治療，或撥打120請求救援，但不管是哪類事故，搶險救護時都要先切斷電源或采取防護措施后再組織救護，防止事態(tài)擴大。

2.發(fā)生重大火災(zāi)事故，應(yīng)立即切斷電源，迅速向公司匯報，公司逐級向上反映。崗位人員撥打119救援電話請求援后，首先組織自救，使用現(xiàn)場的滅火器進行滅火，根據(jù)著火部位、性質(zhì)也可用現(xiàn)場備用的防火沙、土、水進行滅火，電氣火災(zāi)要用干粉滅火器，變壓器、油罐等用水冷卻時，人要遠離，嚴防爆炸傷人，待消防專業(yè)人員趕到后，在專業(yè)人員指揮下配合滅火。

3.發(fā)生人身傷亡事故，發(fā)現(xiàn)人員要立即向班組長、車間主任、部門、公司逐級上報后，還要通知醫(yī)院工傷搶救小組，立即趕赴現(xiàn)場組織救援。若傷部位屬擦傷、碰傷、壓傷等要及時用消炎止痛藥物擦洗患處，若為出血嚴重，要用干凈布料進行包扎止血。若傷者發(fā)生骨折要保持靜從事靜臥。若發(fā)生嚴重燒傷、燙傷，要立即用冷水沖洗30分鐘以上，若傷者已昏迷、休克，要立即抬至通風良好的地方，進行人工呼吸或按摩心臟，待醫(yī)生到達后立即送醫(yī)院搶救。

4.若發(fā)生食物中毒事故，救援人員在救援時要了解中毒原因，迅速把中毒人員抬至通風良好處進行一般性搶救，并立刻送往醫(yī)院搶救。

5.發(fā)生重大設(shè)備事故，要立即報告，同時停止設(shè)備運轉(zhuǎn)，處理事故時，要有專業(yè)人監(jiān)護。嚴格執(zhí)行檢修程序和停送電確認制度，防止打亂仗，冒險作業(yè)。

6.發(fā)生爆炸事故，要立即關(guān)閉爆炸源，若有人員傷亡，按人員傷亡預(yù)案救援。

7.發(fā)生各類事故都要保護好現(xiàn)場，待事故調(diào)查分析處理。

三.注意事項

1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員要保證24小時開機，認真做好各項預(yù)防工作，隨時準備應(yīng)付各類突發(fā)事件發(fā)生。

篇2

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；智能建筑；應(yīng)急預(yù)案；系統(tǒng)集成

各類突發(fā)性災(zāi)害事故的發(fā)生給人民生活帶來了巨大的危害，當事故和災(zāi)害不能避免時，應(yīng)急救援成為有效減小災(zāi)害帶來的損失、抵御事故災(zāi)害的蔓延并減緩危害帶來的后續(xù)不良影響的強有力手段，因此，應(yīng)急預(yù)案設(shè)計越來越被相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W者所重視。智能建筑系統(tǒng)作為與人們生活最密切的系統(tǒng)，如何搭建一個良好有效的應(yīng)急預(yù)案平臺，具有非常重要的意義。本文基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過對應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)理論、基本技術(shù)的分析，搭建了智能建筑系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案平臺。

1智能建筑系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案模型構(gòu)建

智能建筑除了可實現(xiàn)一般常規(guī)的建筑的功能外,還具有很多高技術(shù)功能，比如多元信息的傳輸、控制、處理與利用等，其特點為：建筑內(nèi)計算機的大量使用、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它各種自動化高技術(shù)設(shè)施的覆蓋，因而設(shè)計應(yīng)急預(yù)案時，必須綜合考慮這些功能的作用與影響。

1.1系統(tǒng)架構(gòu)模式?；谖锫?lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建系統(tǒng)時，考慮用戶服務(wù)層、業(yè)務(wù)服務(wù)層、數(shù)據(jù)服務(wù)層的綜合作用，采用，Client/Server＋Browser/Serve三層架構(gòu)，系統(tǒng)中，各層之間的功能相對獨立，這樣，可使系統(tǒng)安全可靠并具有高度的可擴展性。

1.2突發(fā)事件報警應(yīng)急預(yù)案設(shè)計。應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)是基于系統(tǒng)的架構(gòu)模式，按照安防配備條件以及處理各類報警事件的經(jīng)驗預(yù)先建立的，當社區(qū)有突發(fā)事件時，可根據(jù)不同突發(fā)報警事件的類型、性質(zhì)、發(fā)生地點環(huán)境等，實現(xiàn)面向?qū)ο蟮摹⑷藱C交互的智能化與數(shù)字化控制，在最短的時間內(nèi)，提供最佳的處理方案，以實現(xiàn)社區(qū)發(fā)生的突發(fā)報警事件的快速指揮和調(diào)度。系統(tǒng)中包括初始預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案。

1.3系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)。智能建筑系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)的總體功能結(jié)構(gòu)包括：空間與屬性數(shù)據(jù)相互查詢、地圖空間導(dǎo)航、設(shè)備組態(tài)化監(jiān)控、可視化報警與聯(lián)動、安全事件統(tǒng)計分析、專題圖標生成、注冊和權(quán)限管理、遠程服務(wù)等基本功能。系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置分為權(quán)限組設(shè)置、權(quán)限設(shè)置、用戶權(quán)限設(shè)置。由于系統(tǒng)采用Client/Server＋Browser/Serve體系和功能模塊化結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)可根據(jù)用戶的管理角色和管理區(qū)域，設(shè)置系統(tǒng)登陸權(quán)限，用戶一旦被授權(quán)以后，就可以進入管理層面，實行目標管理。搭建系統(tǒng)時，要使系統(tǒng)可以快速顯示系統(tǒng)日志、操作日志查詢、系統(tǒng)分析結(jié)果等。為管理員快速、準確維護系統(tǒng)提供支持。而系統(tǒng)提供的后臺數(shù)據(jù)維護包括：地理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)圖形編輯、屬性數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)備份等。

2系統(tǒng)集成

智能建筑的系統(tǒng)集成，是遵守智能建筑可實現(xiàn)的功能、投資商的投資傾向等的規(guī)定，通過采用信息、通信、自動化等高技術(shù)手段，逐項的進行網(wǎng)絡(luò)計劃與細致管理。通過系統(tǒng)集成的實施,實現(xiàn)具備各項預(yù)設(shè)的專門技術(shù)的最優(yōu)化系統(tǒng)以及對整體系統(tǒng)進行總評價，最后對系統(tǒng)運行維護，可實現(xiàn)主要功能如下：

2.1社區(qū)視頻監(jiān)控集成。社區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要包括可視對講與門口機視頻等，系統(tǒng)提供初始設(shè)置，將視頻監(jiān)視區(qū)域與其他報警器報警關(guān)聯(lián)，在已具備的視頻系統(tǒng)的功能基礎(chǔ)上，通過接口在網(wǎng)上客戶端實現(xiàn)視頻報警聯(lián)動監(jiān)控功能，并可設(shè)置報警保存的圖像幀數(shù)，從而實現(xiàn)社區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的集成。系統(tǒng)將自動創(chuàng)建媒體窗口，把相應(yīng)報警的實時攝像圖像切換到集成系統(tǒng)監(jiān)控主屏幕，并可控制云臺和變焦。當用戶點擊地圖上任一攝像頭時，系統(tǒng)將會彈出該攝像頭的實時視頻監(jiān)視圖像窗口。

2.2家居智能化與數(shù)字化系統(tǒng)集成。在應(yīng)急平臺上，當家庭有突發(fā)事件報警時，系統(tǒng)將會在社區(qū)電子圖上，以紅色標志顯示報警建筑位置，快速提供報警樓棟、樓層單元號、房型、報警類型（報警事件的性質(zhì)）和業(yè)主信息，在最短的時間內(nèi)提供報警處理預(yù)案。系統(tǒng)可提供業(yè)主遠程登陸家居智能化與數(shù)字化系統(tǒng)，賦予業(yè)限，操作家用電器遠程開閉。

2.3門禁系統(tǒng)集成。社區(qū)中，門禁系統(tǒng)是保證小區(qū)安全的非常重要的管理系統(tǒng)，智能建筑系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案平臺通過門禁系統(tǒng)集成，監(jiān)控社區(qū)每個門禁開關(guān)狀態(tài)，并將持卡人的出入情況反饋給平臺進行統(tǒng)計，顯示每個門口的狀態(tài)，同時查詢門禁屬性，顯示樓層區(qū)域空間位置，實時顯示門禁報警信息，聯(lián)動顯示相關(guān)攝像視頻圖像，統(tǒng)計每個門禁和卡的出入口情況，對門禁的參數(shù)設(shè)置進行管理。

2.4社區(qū)物業(yè)管理平臺。此系統(tǒng)提供的管理模式和數(shù)據(jù)類別、格式，可以為社區(qū)綜合管理提供最豐富的數(shù)據(jù)資源。在社區(qū)管理中心服務(wù)器安裝的網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理系統(tǒng)平臺，為社區(qū)各住宅小區(qū)物業(yè)管理公司提供了智能化的管理模式。在此平臺下運行的各物業(yè)管理公司管理員，通過在平臺管理中心創(chuàng)建賬號和登陸密碼，就可以通過PC機上網(wǎng)使用此系統(tǒng)，各物業(yè)管理公司可通過使用本系統(tǒng)，完成各日常事務(wù)的管理與風險監(jiān)測。此外，智能建筑應(yīng)急預(yù)案平臺還包括可視對講系統(tǒng)集成、停車場管理系統(tǒng)集成、電子巡更系統(tǒng)集成、公共設(shè)備自動化系統(tǒng)集成、居民熱線服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上便民服務(wù)、社區(qū)資源環(huán)境瀏覽、數(shù)字社區(qū)的“一卡通”系統(tǒng)等。各被集成子系統(tǒng)的信息匯集到統(tǒng)一的系統(tǒng)集成平臺上，當災(zāi)難性事故突發(fā)時，通過對信息的收集、分析和處理，從而對系統(tǒng)進行最優(yōu)化的控制和管理。

3結(jié)論

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，將其應(yīng)用于智能建筑應(yīng)急預(yù)案設(shè)計已成為一種發(fā)展趨勢。作為在智能建筑系統(tǒng)中的應(yīng)急預(yù)案有其特有的技術(shù)和構(gòu)架結(jié)構(gòu)，并且要具有與智能建筑相配合的系統(tǒng)功能。本文主要介紹了在智能建筑系統(tǒng)下，應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)的搭建與可實現(xiàn)主要功能。各被集成子系統(tǒng)的信息匯集到統(tǒng)一的系統(tǒng)集成平臺上，為處理智能建筑系統(tǒng)中的突發(fā)事件，提供了高效、快捷的平臺。

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篇3

XX牢固樹立“發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定是硬任務(wù)”的思想，全面落實科學發(fā)展觀，把深入推進平安創(chuàng)建作為穩(wěn)定工作的總抓手，不斷強化治安防范，大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處活動，全面落實“平安進萬家”的各項措施，為構(gòu)建和諧XX創(chuàng)造了穩(wěn)定的社會環(huán)境?；仡橷X平安創(chuàng)建工作，我們主要采取了以下幾個方面的措施。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認真落實責任制，促進了各項工作規(guī)范發(fā)展。

加強領(lǐng)導(dǎo)是推進社會治安綜合治理的關(guān)鍵，XX黨委、政府始終把社會治安綜合治理工作作為一項重要的政治任務(wù)來抓。年初，XX黨委專題研究部署了全年的綜治工作任務(wù)和目標，XX領(lǐng)導(dǎo)親自抓，親自過問，親自參與。因人動，XX鎮(zhèn)黨委及時調(diào)整了各種綜治組織機構(gòu)，制定了年度綜治工作計劃，并嚴格實行領(lǐng)導(dǎo)責任制。

根據(jù)社會治安綜合治理“誰主管，誰負責”的原則，XX黨委、政府與轄區(qū)單位的綜治成員單位簽訂了社會治安綜合治理目標管理責任書，各社區(qū)與轄區(qū)單位簽訂目標管理責任書達100，建立健全考核機制，實行半年自查、年終檢查等措施。量化、細化“綜治”管理目標責任，把年終考評與單位評先、個人評優(yōu)及晉級提升等掛鉤，做到責任明確，獎罰分明。

二、積極預(yù)防，加強管理，明確綜治思路。

治安綜合治理的重點由調(diào)查處理矛盾糾紛及刑事案件向著力預(yù)防過度，體現(xiàn)了綜合治理工作的主動性，預(yù)事于前，制敵于先，避免工作被動，防止產(chǎn)生“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的惡性循環(huán)現(xiàn)象。XX辦事處主要著重抓了以下幾點工作：

（一）制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。XX綜合治理辦公室要求轄區(qū)各單位分別制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)性事件的指揮、預(yù)警、人群疏散等程序進行了周密安排，成立了治安聯(lián)防、消防、安全等多個小組?，F(xiàn)在XX轄區(qū)內(nèi)所有的國營企業(yè)、改制企業(yè)、校園（幼兒園）和大型集貿(mào)市場都制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。下一步將著手建立健全XX轄區(qū)內(nèi)所有的非公有制企業(yè)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并有計劃有步驟的落實突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練工作。

（二）定期召開轄區(qū)單位綜治工作例會。隨時準確地掌握XX的治安動態(tài)和現(xiàn)狀，及時的了解轄區(qū)居民及轄區(qū)單位職工的情緒和思想傾向，XX辦事處堅持每月定期召開綜治工作例會。在每月召開的綜治例會上，辦事處及時的了解轄區(qū)各單位的社會治安綜合治理情況，并對下個月的工作重點進行安排和部署。例如在每月的綜治例會上，對開展平安單位創(chuàng)建的單位進行創(chuàng)建工作的指導(dǎo)；在4月和9月的工作例會上，對轄區(qū)單位的勞動節(jié)和國慶節(jié)期間的維穩(wěn)工作進行安排；在學生放假前期召開的工作例會則對轄區(qū)單位的假期學生活動進行了安排和部署，防止各單位在活動和時間上的沖突。

（三）建立健全各單位及下屬單位的信息報送制度。20__年XX辦事處依據(jù)區(qū)綜治委的精神，對轄區(qū)內(nèi)所有的單位實行信息報送制度，固定在每周五上午10點準時向XX辦事處報送，本著有事報事，無事報平安的原則；XX辦事處要求轄區(qū)內(nèi)所有的企事業(yè)單位，包括下屬單位建立健全信息報送制度。截至目前，XX辦事處共收到轄區(qū)單位的信息報送表300多張，其中有克石化公司和治保三大隊的信息報送工作的做好。

（四）從源頭上抓起，堅決杜絕非法集會、上訪等政治案件。根據(jù)“穩(wěn)定壓倒一切的方針”，XX辦事處對年度中的敏感期、重大節(jié)日和重大活動的維護穩(wěn)定工作能及早部署、加強預(yù)防，要求轄區(qū)各單位要通過形式多樣的深入教育，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)居民遵紀守法，增強法律意識和法制觀念。20__年，XX辦事處共召開了6次的維穩(wěn)專題工作會議，轄區(qū)單位的維穩(wěn)工作例會則每月必開。今年7月，市綜治和區(qū)綜治委對XX轄區(qū)單位克拉瑪依油廠的維護穩(wěn)定工作進行了檢查，對油廠的維護穩(wěn)定工作給予了高度評價。在國慶節(jié)前期，召集217國道的治安聯(lián)防自治隊員，針對217國道特殊的區(qū)域召開維穩(wěn)會議。通過這些舉措，使XX20__年非法集會和上訪事件少于往年。

（五）做好各類矛盾與糾紛的排查調(diào)處工作。對XX發(fā)生的矛盾糾紛等偶發(fā)事件能及時、耐心 、認真地調(diào)查，堅決、果斷、妥善的處理，做到小事不出社區(qū)，內(nèi)部矛盾內(nèi)部解決，不上交矛盾，不擴大矛盾事態(tài)。XX轄區(qū)百人以上的8家單位成立了人民調(diào)解委員會，并安排了調(diào)解員。同時，這8家單位將調(diào)解組織深入到班組，真正在調(diào)解工作做到了三級網(wǎng)絡(luò)管理。在民事調(diào)解方面，主要依靠轄區(qū)單位調(diào)解組織和居委會調(diào)解組織的力量，充分發(fā)揮基層的作用，將矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，轄區(qū)單位和居委會20__年成功調(diào)解民事糾紛39起，無民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生，糾紛調(diào)處率98，調(diào)處成功率95。

（六）做好法制宣傳工作。建設(shè)“平安XX”，法治是保障。實踐證明，只有堅持依法治鎮(zhèn)，維護法律尊嚴，在法制軌道上解決社會矛盾和問題，才能真正實現(xiàn)社會公正，維護好群眾各方面的利益。工作中，在XX大力宣傳依法治鎮(zhèn)的好處，要求黨員干部帶頭學法、守法，做維護法治的楷模。利用工作例會、綜治例會等形式積極向黨員群眾灌輸法律知識。結(jié)合日常的工作實際，達到“每開展一項活動，學習—項法律；每開展一項工作，進行一項普法教育活動。”同時，利用“法律服務(wù)進社區(qū)”活動，廣泛宣傳平安建設(shè)活動的開展，20__年XX開展了52次“法律服務(wù)進社區(qū)”活動。第十四小學以模擬法庭的形式，對學生進行普法教育，參加模擬法庭的學生達50人。XX辦事處通過各種活動，以案釋法，在點點滴滴中讓法制觀念深入人心。

三、全方位出擊，建設(shè)平安XX。

平安建設(shè)工作是一項綜合性的社會工程，XX辦事處從大處著眼，小處入手，全員動員，全面發(fā)動。功夫花在事前，事情做在實處，以預(yù)防化解為主，嚴打整治相結(jié)合。做好平安宣傳工作，力求人人參與平安；加大防控力度，震懾違法犯罪，壓降治安刑事案件；努力化解糾紛，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

（一）全面發(fā)動，營造“大宣傳”氛圍。

為了廣泛宣傳平安創(chuàng)建的目的意義，真正做到了家喻戶曉，人人皆知，XX辦事處把平安創(chuàng)建宣傳作為做好綜治工作的前提和基礎(chǔ)來抓。3月份，XX召開了以創(chuàng)建“平安城區(qū)”為主題的轄區(qū)單位綜治工作動員大會，其后各個社區(qū)舉辦由義務(wù)聯(lián)防隊員、樓棟長、老黨員和熱心公益事業(yè)的人參于創(chuàng)建“平安社區(qū)”動員大會。20__年XX辦事處累計共印刷各類宣傳資料10000多份，還利用展板、橫幅、標語和宣傳單進行全方位不間斷宣傳。其中，平安創(chuàng)建和各類宣傳展板10快，禁毒和反宣傳手冊達8000多份，平安家庭創(chuàng)建倡議書（）6000份；平均每個居委會擁有各類宣傳橫幅達5－7條之多，永久性標語3條以上，還在顯要位置制作平安宣傳欄和通告欄，居委會還利用樓道的小黑板每月定期書寫標語。XX辦事處除了這些靜態(tài)的宣傳手段，還利用一些動態(tài)的宣傳形式來進行全方位、大規(guī)模、大面積宣傳。20__年，XX辦事處，組織的以平安創(chuàng)建為主題的文藝晚會達3次，舉辦各種專題的普法、禁毒和反知識等講座到8次，黑板報比賽2次，組織人員平安知識答卷1次，還利用辦事處舉辦“公民道德月”、社區(qū)的納涼晚會和征兵活動等為契機進行的宣傳活動就達6次，開展的法律咨詢活動5次。XX辦事處結(jié)合自己的實際，在平安創(chuàng)建中突出自己的特色，在各社區(qū)開展平安社區(qū)創(chuàng)建活動基礎(chǔ)上，還開展了“平安家庭”創(chuàng)建活動，以家庭平安創(chuàng)建來推動社區(qū)的平安創(chuàng)建，以小家平安來帶動社區(qū)的大平安創(chuàng)建。XX辦事處自制了“平安家庭”倡議書（兩種版本），共印刷了6000份。做到了每戶一份倡議書。各社區(qū)還根據(jù)自己的實際，在不同場合、不同人群中，召開了“平安家庭”創(chuàng)建動員會，爭取做到平安創(chuàng)建家喻戶曉、人人皆知。今年6月是綜治宣傳月，辦事處利用宣傳單、黑板報比賽、平安創(chuàng)建知識答卷和文藝匯演等形式多樣，內(nèi)容豐富的活動對平安創(chuàng)建進行了全面宣傳，把XX平安創(chuàng)建活動推向了。通過這些動靜結(jié)合的宣傳方式，在XX營造了“人人參與平安，人人受益平安”的輿論氛圍。

（二）健全網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)“大防控”格局。

社會治安綜合治理工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，建立健全組織網(wǎng)絡(luò)是推進綜治工作的強力支撐和有效保障。XX辦事處20__年在人員調(diào)動基礎(chǔ)上及時的調(diào)整了綜合治理委員會的人員基礎(chǔ)上，轄區(qū)各單位也根據(jù)自己單位的人動情況及時的調(diào)整了綜合治理委員會，轄區(qū)各單位和企事業(yè)單位在各自綜合治理辦公室的督促下，所有下屬單位或分公司、車間班組也設(shè)立了治安信息員和聯(lián)絡(luò)員。XX辦事處與各綜治成員單位簽訂了“XX20__年度社會治安綜合治理責任書”，下發(fā)了新克社綜辦[20__]01號《克拉瑪依市轄區(qū)社會治安綜合治理工作考核評比細則的通知》，細化指標，明確職責，強化責任，做到同規(guī)劃、同部署、同檢查、同考核，按照“細化、量化、標準化、科學化”的要求，推行“目標管理責任制”和“崗位責任制”，把各個環(huán)節(jié)工作的內(nèi)容、要求、標準全面細化分解。XX辦事處定期（6月份和10月份）到轄區(qū)單位進行綜治工作的自檢自查，指導(dǎo)他們搞好綜治和平安創(chuàng)建工作，及時幫助他們解決實際困難，務(wù)求工作實效。XX派出所在各社區(qū)設(shè)有警務(wù)室，劃定責任區(qū)，由一名民警負責該警務(wù)區(qū)的日常警務(wù)工作；各社區(qū)設(shè)有小區(qū)治保員，每個社區(qū)至少設(shè)有2名治保員負責該小區(qū)的治安工作，劃分平安責任區(qū)范圍；各轄區(qū)在此基礎(chǔ)上還成立了由黨員、熱心公益事業(yè)的人員組成義務(wù)聯(lián)防隊；物業(yè)公司還在各小區(qū)設(shè)立安保人員，他們白天守望，夜間巡邏；通過這些措施建立健全各社區(qū)的“四位一體”的群防群治防控網(wǎng)絡(luò)體系。轄區(qū)各單位按規(guī)模大小成立內(nèi)保組織，XX轄區(qū)的所有的國營（5家）和改制企業(yè)（11家）全部建立內(nèi)保組織。在XX辦事處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由綜治辦組織協(xié)調(diào)，以群防群治力量為依托，以社會面、居民區(qū)和單位的防范工作為基礎(chǔ)，點線面結(jié)合，人防、物防、技防相結(jié)合，專群結(jié)合上下聯(lián)動的“大防控”格局正在XX逐步形成，有效的預(yù)防和及時發(fā)現(xiàn)打擊各種違法犯罪活動，減少XX可防性案件的發(fā)生，大力推進了XX平安城區(qū)創(chuàng)建工作。

（三）部門聯(lián)動，建立“大調(diào)解”機制。

今年，XX辦事處各級人民調(diào)解委員會做了大量的工作，化解了大量矛盾糾紛，取得了明顯的社會效果，轄區(qū)各單位都建立了調(diào)解委員會，一大批熱心調(diào)解事業(yè)的調(diào)解員走上了調(diào)解崗位。20__年，XX轄區(qū)各級調(diào)委會共調(diào)解各類矛盾糾紛45件，創(chuàng)建無民轉(zhuǎn)刑案件、無刑事案件、無民間糾紛激化、無群體性上訪事件、無民間糾紛引發(fā)自殺等“五無”。把“調(diào)解”作為正確處理新時期人民內(nèi)部矛盾，建立社會主義和諧社會的重要途徑之一。特別是XX 司法所的成立以來，直接接手調(diào)解有7件，對維護了XX地區(qū)的穩(wěn)定工作起了一定的作用。

四、一步一個腳印，實實在在地造就“平安”大廈。

社會治安綜合治理工作是一項長期的艱巨的工作，XX辦事處以高度負責的態(tài)度和嚴謹細致的作風，嚴格按照上級要求，仔細對照工作目標，既全面考慮，保證工作中沒有疏漏，又結(jié)合XX實際，想方設(shè)法，因地制宜，爭取在各個方面在往年的基礎(chǔ)上取得進步，力求集小勝為大勝，以量變促質(zhì)變。

（一）普法宣傳，內(nèi)外借力更上一層樓。

今年年初，XX辦事處組織克石化公司主要領(lǐng)導(dǎo)對《企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營法律知識》進行了考核，3月15日，又組織轄區(qū)居民在XX居委會進行了《315消費者維權(quán)知識講座》，3月18日辦事處又進行了《治安管理處罰法》大規(guī)模普及宣傳，今年4月和8月在XX重點培訓(xùn)了《勞動法》、《治安管理處罰法》、《婚姻法》等和XX息息相關(guān)的法律知識；國慶節(jié)前期綜治辦又組織人員深入外來務(wù)工人員施工現(xiàn)場，對《治安管理處罰法》進行了全文培訓(xùn)；4月和8月，對XX的個體戶進行了《安全生產(chǎn)法》和《道路交通法》的培訓(xùn)工作；4月利用法律宣傳月進行了《道路交通安全知識》、《治安管理處罰法》、《條例》等社區(qū)居民相關(guān)法律法規(guī)宣傳，還組織居民進行法律法規(guī)知識答卷活動等；9月，XX又針對XX的中老年人進行了《老年人權(quán)益保護法》的知識講座；“119”期間又在XX舉辦了大型消防演練活動，給XX的XX進行消防法律法規(guī)的培訓(xùn)。XX辦事處通過這些普法宣傳活動，使XX居民的法制觀念明顯提高，推進了XX依法執(zhí)政的道路。

（二）深化整治，切實解決突出社會治安問題。

由于這里居住人員流動較大，居民身份復(fù)雜，文化程度普遍較低，人員素質(zhì)較差，大多數(shù)人員沒有專業(yè)技能，所以這里的流動人員大多找不到較好的工作。有部分人員是靠偷盜和其他違法犯罪為生，這些都給XX社會穩(wěn)定帶來了的隱患；流動人員的管理一直是XX綜治工作的的難題，直接影響到XX地區(qū)的發(fā)展和社會穩(wěn)定。今年3月，進行調(diào)研，4月XX辦事處召集綜治辦、城管辦和計生辦部門負責人和相關(guān)人員，召開關(guān)于XX治理整頓的會議。為了能準確摸清XX地區(qū)的流動人員底數(shù)，便于管理這部分流動人員，

（三）安置幫教，特殊群體一樣關(guān)懷。

安置幫教工作除了按上級要求對刑釋解教人員實行了社區(qū)綜治人員、管片民警和刑釋解教人員家屬“三幫一”安置幫教制度，還做到真情關(guān)懷到人頭，時時了解他們的生活和工作情況，盡最大可能地解決他們的困難。對有一技之長的幫助他們聯(lián)系合適的工作，讓他們重新融入社會，重新生活，重新做人。今年，XX鎮(zhèn)回歸的2名刑釋解教人員已安置，安置幫教率100。他們生活安定，情緒穩(wěn)定，工作努力，沒有一人新發(fā)生違法亂紀行為。

（四）治安巡邏，三百六十五夜如一日。

自開展治安巡邏以來，XX辦事處一直加大巡邏密度和巡查力度，即使是在天氣條件惡劣，義務(wù)聯(lián)防隊和小區(qū)的治保員都是嚴格按要求保持正常的巡邏，有力地壓降了違法犯罪的時間和空間。特別是在政治敏感期，轄區(qū)單位和各小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，在各自轄區(qū)內(nèi)安排人員進行蹲守巡邏，通過這些工作，使XX20__年的社會治安好于往年。

（七）強化檢查，消除隱患。

認真落實值班制度，值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員各負其責，檢查水、電、門窗安全使用情況，做好值班記錄。217國道（育才學校、小拐鐵廠、廢品收購點）、養(yǎng)殖基地等流動人口密集的部位進行了綜治消防安全檢查，向他們宣傳用電、用水及正確使用液化氣的安全知識，對存在安全隱患、不符合消防安全規(guī)定的單位，檢查組責令其立即整改，收到了一定的效果。XX辦事處20__年開展安全檢查12次，對轄區(qū)改制、私營企業(yè)的安全檢查每季度都不少于一次，社區(qū)居委會對社區(qū)內(nèi)單位（包括個體工商戶）每月都不少于1次，元旦、勞動節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)各1次。每次檢查由綜治辦牽頭，各相關(guān)部門負責人參加的，每次檢查都做好記錄，對發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（八）做好民宗工作，維護民族團結(jié)。

XX清真寺是XX地區(qū)唯一伊斯蘭教活動中心，它建立于1996年9月。管委會成員由4人組成，XX清真寺嚴格執(zhí)行有關(guān)宗教管理規(guī)定，努力發(fā)揮自己的作用和積極性，加強宗教活動場所內(nèi)部事務(wù)的管理，開展正常宗教活動，為XX的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展做出了一定的貢獻。

1、堅持學習黨的民族宗教政策，不斷提高宗教人士思想政治覺悟。XX清真寺，在開展正常宗教活動的同時，采取形式多樣，以點代面，在各宗教人士中開展內(nèi)容豐富的宣傳引導(dǎo)工作。宗教活動場所內(nèi)設(shè)立黨政、宗教政策宣傳角，建立了學習政策臺帳。在有關(guān)部門指導(dǎo)和協(xié)助下，在信教人士中大力宣傳和貫徹落實黨的路線、方針、政策和宗教政策。XX清真寺還訂閱了《新疆日報》、《法制日報》、《新疆石油報》、《中國穆斯 林》等報刊。建立組織宗教人士學習制度，每月6號學習。每月一次或不定期向有關(guān)部門匯報宗教人士活動和學習情況；通過長期黨的民族宗教政策的學習和宣傳，宗教活動場所的管委會成員、宗教人士認識提高了，思想統(tǒng)一了，做到了堅決擁護黨的民族政策，旗幟鮮明地反對民族分裂和利用宗教進行的非法活動。

2、堅定維護民族團結(jié)，為XX精神文明建設(shè)服務(wù)。要把國家建設(shè)得興旺發(fā)達，繁榮昌盛離不開各民族團結(jié)。XX清真寺管委會成員牢固樹立“漢族離不開少數(shù)民族、少數(shù)民族離不開漢族、各少數(shù)民族之間也相互離不開”的思想。根據(jù)宗教活動場所管理現(xiàn)狀，XX清真寺開展了以“好班子、好隊伍、好制度”建設(shè)為內(nèi)容的“三好”建設(shè)活動。管委會的成員開展各項活動以愛國愛教、擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)、維護民族團結(jié)為宗旨。在宗教場所開展一幫一、一助一、送溫暖活動。XX清真寺這幾年里，各宗教人士為各種自然災(zāi)害捐款達3000多元，看望病人30多人次，以及幫助困難家庭捐款達1050元，解決了困難家庭日常生活困難和子女上學問題，受到了當?shù)鼐用竦暮迷u。也為XX精神文明建設(shè)出了一把力。

以上是XX在20__年社會治安綜合治理和“平安創(chuàng)建”工作所做的一些工作，雖然比起上年有了一定的進步，但也清醒地認識到我們的工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，工作方法還存在著有待改進的地方，工作成效與上級要求和廣大人民群眾的愿望還存在著一定的差距。為進一步提高XX綜治工作水平，在今后的工作中XX將進一步努力，夯實基礎(chǔ)，完善機制，扎實工作，真正開創(chuàng)社會治安綜合治理工作新局面，建設(shè)人民群眾安居樂業(yè)的“平安XX”。

二七年工作打算：

一、繼續(xù)按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求和市綜治辦的工作要求和部署，堅持“穩(wěn)定壓倒一切的方針”進一步加強社會治安綜合治理和平安創(chuàng)建工作。

二、繼續(xù)加強組織建設(shè)和制度建設(shè)，做到社會治安綜合治理的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和辦事機構(gòu)健全，人員落實，群治隊伍形成網(wǎng)絡(luò)；轄區(qū)各單位有完善的機構(gòu)和制度，特別是要建立和完善目標管理責任制，使責任落到實處。

三、進一步深入細致地做好綜治防范工作。因地制宜抓好轄區(qū)各單位內(nèi)部的物防和技防設(shè)施建設(shè)，堵塞防范的漏洞，將問題和矛盾消滅于萌芽之中。

篇4

一、加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，將綜治擺上重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合，明確了局長為綜治工作第一責任人，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，形成了一個從上到下、齊抓共管、人人有責的綜治工作體系，并落實了責任制，納入了年度目標管理。

二、健全落實了綜治責任制。實行了分工負責，分片包干。同時，還為綜治領(lǐng)導(dǎo)小組配備了專職人員、經(jīng)費、通訊工具等，使綜治工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)費，確保綜治工作順利開展。

三、充分發(fā)揮工會、共青團、婦委會等群眾團體力量，建立了調(diào)委會、安保辦等基層組織。各部門辦公室每天確定了一名值班員，下班前督促關(guān)門、關(guān)電、關(guān)窗和治安檢查，值本班室全天24小時值班，真正形成了全方位群防群治的綜治氛圍。

四、廣泛開展普法宣教工作。下發(fā)了《生豬屠宰管理條例》、《湖南省酒類管理條例》、《成品油市場管理辦法》等多種普法書籍、資料，利用大小會議開展普法教育，分批組織干部職工參加省、市、縣組織的普法培訓(xùn)學習，為各部門訂閱各種普法報刊雜志，并積極參加市和縣組織的普法宣傳和法制咨詢活動，增強了干部職工的法律意識、法制觀念和維護社會治安的自覺性，學法、知法、懂法、用法的風氣在全局上下蔚然成風。

五、加強流動人口管理，對各種外出（出差）人員，外出前一律進行法規(guī)教育，警鐘長鳴。今年，我局外出人員無一違紀違規(guī)。

六、各類矛盾和糾紛解決調(diào)解及時得當，調(diào)解成功率達100，重點部位防范進一步加強，守樓護院措施得力，全年無一火災(zāi)、治安災(zāi)害和安全事故發(fā)生。

七、開展社會主義思想、道德和法制教育宣傳，特別是以創(chuàng)建安全文明單位和安全文明小區(qū)為載體的基層基礎(chǔ)建設(shè)和健康有益的文化娛樂活動的宣傳報道，豐富和活躍了干部職工的文化生活，充分發(fā)揮了商務(wù)系統(tǒng)在社會綜合治理工作的作用。

八、為確保順利進行，我局把特防期安全保衛(wèi)工作作為當前工作中的重中之重，并專門召開了黨政班子聯(lián)席會進行了研究部署，成立了安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了工作方案和應(yīng)急處置預(yù)案、建立值班制度、重大事項報告制度，將特防期安全保衛(wèi)工作責任落實到每個具體人員上。

篇5

一、開拓進取，全力做好本職工作

（一）抓好企業(yè)管理工作，建立我鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)平臺

1、主動出擊，全力做好招商引資工作

兩年來，我鎮(zhèn)共新引進已投產(chǎn)項目和部分投產(chǎn)項目共16個，技改擴建項目10個，共計協(xié)議引進資金12億元。主要項目有北京盈新源食品有限公司、北京澤宇印務(wù)有限公司、北京宏興紙制品公司、北京寶吉機械加工公司、北京未來科學技術(shù)研究所印刷廠等。年，全鎮(zhèn)共形成工業(yè)產(chǎn)值30億元，企業(yè)總收入54億元。

目前，我鎮(zhèn)在談的項目有北京眾安堂生物制品有限公司、中海遠洋經(jīng)貿(mào)有限公司、匯源食品有限公司外包裝項目等，三個項目預(yù)計產(chǎn)值5億元。

2、積極引進項目，全力做好項目驗收工作

年，我鎮(zhèn)共有14個新項目和7個技改擴建項目，參加了發(fā)改委、統(tǒng)計局、工業(yè)局等部門的驗收，并取得了滿分，為我鎮(zhèn)被評為“經(jīng)濟強鎮(zhèn)”做出了一定工作。

3、搭建平臺，整合全鎮(zhèn)土地資源

針對土地資源匱乏，招商引資工作難這一情況，我們結(jié)合鎮(zhèn)域特點，積極整合土地。一是正在整合桃山村土地600畝，目前已完成土地流轉(zhuǎn)95％以上。二是整合高兩河村土地30畝，新建標準化廠房13000平方米。

4、加大技術(shù)改造力度，創(chuàng)造新的價值空間

兩年來，先后有恒源橡塑公司、寶華彩鋼公司等，在原有的廠院內(nèi)新建標準化廠房2萬平方米；匯源、北宇機械、歡臣氏公司等，共投資1.5億元改造了新工藝，增加了新設(shè)備，使企業(yè)增加了新的活力。

5、創(chuàng)新機制，做好企業(yè)服務(wù)工作

為了做好對全鎮(zhèn)企業(yè)的服務(wù)工作，及時傳達國家、市、區(qū)、鎮(zhèn)的各項方針、政策和文件精神，制定了我鎮(zhèn)企業(yè)季度例會制度，并堅持每季度按時召開；為鼓勵納稅企業(yè)積極性，增加我鎮(zhèn)財政收入，又制定了“鎮(zhèn)經(jīng)濟十佳企業(yè)獎勵辦法”，對為鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻的企業(yè)予以獎勵；制定了鎮(zhèn)招商引資獎勵辦法，從引進項目、整合土地、村級獎勵等方面做了具體規(guī)定。

（二）抓好安全監(jiān)管工作，確保全鎮(zhèn)安全穩(wěn)定

1、創(chuàng)新思路，建立鎮(zhèn)村企安全監(jiān)管“三級網(wǎng)絡(luò)”

我們在全區(qū)率先成立了村級安全管理辦公室，確定了專職安全員，并且明確了村級安全管理辦公室和工作人員的職責和任務(wù)，做到了各項職責、制度等內(nèi)容上墻。

同時要求每個行政村和企業(yè)都要建立安全檔案，檔案必須包括四卷，主要內(nèi)容為：市區(qū)鎮(zhèn)安全部門下發(fā)的文件、安全生產(chǎn)制度、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單、分工和職責、安全生產(chǎn)工作計劃、應(yīng)急預(yù)案和工作總結(jié)等。

為了提高全鎮(zhèn)各村和企業(yè)負責人對安全工作的重視程度，制定了“鎮(zhèn)安全工作先進村和先進企業(yè)評比辦法”，全面激發(fā)各村和企業(yè)主要負責人的工作積極性，讓各級負責人從思想上重視安全工作。

2、抓好隱患排查，確保排查面的全覆蓋

我們制定了鎮(zhèn)安全隱患排查制度，要求安全科安排兩名工作人員每天專門負責檢查工作，?；髽I(yè)每月檢查一次、重點行業(yè)企業(yè)每季度檢查一次、一般行業(yè)企業(yè)每半年檢查一次，通過查現(xiàn)場、查制度、查整改措施等形式，全力排查事故隱患。兩年來共檢查了900余家（次）企業(yè)，共查出500余項隱患，督促企業(yè)進行隱患整改率達100%。

3、建立隱患排查機制，確保各項工作責任到人

年開始，為了進一步加大隱患排查力度，我們又成立了建筑施工、城市安全運營隱患排查組；食品、中小學、幼兒園、衛(wèi)生院隱患排查組；企業(yè)安全生產(chǎn)、消防隱患排查組，；森林防火、農(nóng)機作業(yè)、種養(yǎng)殖小區(qū)隱患排查組；預(yù)防煤氣中毒工作隱患排查組；社區(qū)隱患排查組和出租廠房、場地隱患排查組共7個隱患排查組，明確了責任人和工作人員，對全鎮(zhèn)各領(lǐng)域開展隱患排查工作。

為加大安全管理的深度，年我鎮(zhèn)又制定了五項制度，即安全隱患舉報機制、安全員工作制度、安全員周例會制度、村書記和主任月例會制度以及“五員”協(xié)查制度。

4、開展特色活動，全面宣傳安全工作

兩年來，我鎮(zhèn)開展了“安康杯”知識競賽2次；安全月宣傳活動2次；119宣傳活動2次；通過開展各項活動，共向全鎮(zhèn)廣大群眾發(fā)放各類宣傳材料5000余份，受教育人數(shù)達到4000余人次。年，我鎮(zhèn)被評為“全市安全月先進工作單位”。

5、作為全區(qū)試點，開展職業(yè)危害普查工作

在北京市第一次職業(yè)危害因素普查工作中，我鎮(zhèn)作為全區(qū)的試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，出色的完成了試點階段和正式階段的各項工作，并為全區(qū)普查工作的開展提供了工作經(jīng)驗。工作完成后，我鎮(zhèn)被評為全區(qū)普查工作先進單位。

（三）抓好應(yīng)急管理工作，建立完善應(yīng)急工作機制

1、整合資源，完善我鎮(zhèn)應(yīng)急保障體系

年以來，我們整合了2家油庫、1家磚廠和鎮(zhèn)政府應(yīng)急救援隊伍，作為全鎮(zhèn)應(yīng)急救援隊，加強管理和訓(xùn)練，提升隊伍整體素質(zhì)。與鎮(zhèn)內(nèi)2家超市，1家衛(wèi)生院，1家面粉廠簽訂了應(yīng)急物資儲備協(xié)議，一旦發(fā)生突發(fā)事件，簽約單位的食品、醫(yī)藥、應(yīng)急救援隊伍將作為全鎮(zhèn)應(yīng)急儲備物資，由鎮(zhèn)政府統(tǒng)一調(diào)配。

2、適時演練，不斷更新應(yīng)急預(yù)案

我鎮(zhèn)制定完善了鎮(zhèn)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，并且統(tǒng)一制定了18個行政村的村級突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。為了進一步做好我鎮(zhèn)的風險控制工作，兩年來組織鎮(zhèn)域內(nèi)居委會、村委會、學校、非煤礦山、油庫和一般工業(yè)企業(yè)開展應(yīng)急演練活動6次。年我鎮(zhèn)被評為全區(qū)應(yīng)急管理工作先進單位。

二、存在問題

一是系統(tǒng)學習的功夫下得不夠，基層工作經(jīng)驗還需要進一步豐富，知識面還需要進一步拓寬。

二是平時忙于具體性工作、應(yīng)酬性事務(wù)，各種會議、活動牽扯精力較多，到農(nóng)村、到基層深入調(diào)查研究不夠。

三是分管工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，在分管和協(xié)調(diào)的招商引資、安全生產(chǎn)等工作方面，盡管有突破、有亮點，但一些工作進展不平衡、落實不到位的問題也比較明顯，工作標準還有待于進一步提高，工作落實的力度還需要進一步加大。

四是對主管科室、主管人員存有安排布置多，檢查監(jiān)督少、談心交心少等現(xiàn)象，特別是由于招商引資、安全生產(chǎn)等工作任務(wù)比較重，協(xié)調(diào)難度大，時常出現(xiàn)急躁情緒，思想工作做的不夠。

三、今后努力方向

針對存在的問題，下一步我將認真加以克服和解決，努力把各項工作做得更好。

一是抽出更多的時間和精力，深入基層，深入一線，深入群眾，了解情況，調(diào)查研究；自覺加強理論學習，緊密聯(lián)系工作實際，對實踐中的一些重要問題進行深入地思考，把學習與調(diào)研的過程，作為不斷提高個人素質(zhì)的過程，不斷推動工作創(chuàng)新的過程。

二是堅持工作一線就是領(lǐng)導(dǎo)一線的指導(dǎo)思想不動搖，集中全力抓好分管工作，做到哪里需要哪里到、哪里有難題就及時解決，確保各項工作有布置、有檢查、有落實、有結(jié)果，力爭每項工作都能干出特色，創(chuàng)出亮點。

三是堅持不懈地抓重點、抓難點、抓工作的薄弱點，特別是對影響大、涉及面廣、事關(guān)全局的重點工作、重要任務(wù)、重大問題，堅持靠前指揮，親自督辦，跟蹤落實，不斷提高解決復(fù)雜問題、應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。

篇6

服務(wù)是辦公室的永恒主題，服務(wù)大局是辦公室的宗旨。作為政府工作運轉(zhuǎn)的中樞，*政府辦公室要始終堅持服務(wù)為本、苦干為樂、奉獻為榮，牢固樹立全新的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)質(zhì)量，確?！八膫€服務(wù)”及時優(yōu)質(zhì)高效到位，做到忠心為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)更加放心；誠心為基層服務(wù)，讓基層更加滿意；真心為群眾服務(wù)，讓群眾更加信任。

（一）當好參謀助手。大力提倡開拓創(chuàng)新，樹立創(chuàng)新的思維、增強創(chuàng)新的膽略、采取創(chuàng)新的舉措，推出新思路、創(chuàng)出新模式、干出新水平。要立足實干攻堅抓突破，站在全局的高度認識問題、分析問題，既要抓領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的“重點”、群眾反映的“熱點”、利益調(diào)整的“難點”、矛盾集中的“焦點”出主意、想辦法，更要深入實際，深入基層，深入一線，及時發(fā)現(xiàn)不易進入領(lǐng)導(dǎo)視線的潛在性的情況，提出相應(yīng)措施，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，使參謀服務(wù)更加符合工作實際，更加符合領(lǐng)導(dǎo)思維。一要深入調(diào)查研究。以提高咨詢服務(wù)能力和水平為中心，突出政策性、經(jīng)驗性、對策性、戰(zhàn)略性調(diào)研，緊緊圍繞全州工作重點、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點和群眾反映的熱點，以及對全局工作具有指導(dǎo)意義的新情況、新問題，準確把握帶有傾向性、關(guān)鍵性的問題，增強調(diào)查研究的建設(shè)性、針對性和有效性。二要進一步改進會務(wù)服務(wù)方式。實行全程跟蹤服務(wù)，堅持做到會前部署周密細致、會中服務(wù)萬無一失、會后工作扎實有效，著力提高會議質(zhì)量和效率。三要進一步改進文風。要把文稿質(zhì)量作為重中之重，在準確把握行文意圖上下功夫，在精心提煉思想主旨上下功夫，在內(nèi)容高度凝練上下功夫，在邏輯嚴謹縝密上下功夫，在文字簡潔流暢上下功夫，努力提高文稿起草的“認可率”。要抓住核稿、審簽、用印、制發(fā)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴格把關(guān)，規(guī)范程序，強化送閱、催辦、反饋等措施的落實，做到快速登記、快速送閱、快速轉(zhuǎn)辦、快速反饋，急件跟蹤辦理，確保公文高效、快捷、安全、規(guī)范運行，力求實現(xiàn)“零差錯”。

（二）抓好政務(wù)服務(wù)。以提高行政效能為中心，圍繞“提高效率、方便群眾、強化監(jiān)督、規(guī)范運行”，進一步提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結(jié)制和責任追究制，不斷強化服務(wù)意識和責任意識。進一步清理、精簡和調(diào)整行政審批事項，對項目名稱、數(shù)量、辦理時限以及工作流程進行規(guī)范和統(tǒng)一。進一步完善“綠色通道”服務(wù)，認真做好災(zāi)后重建項目、重點項目和招商引資項目等的行政審批，全方位為項目和投資者提供良好的政務(wù)環(huán)境。進一步完善省__三級政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通和政務(wù)服務(wù)中心與窗口部門網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，積極推進網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批工作。積極推進并聯(lián)審批機制，建立完善符合我州實際的并聯(lián)審批程序。規(guī)范和完善建設(shè)工程交易中心運行，依法開展招投標資格預(yù)審、比選、開標和評標等活動。

（三）抓好信息工作。緊貼政府中心工作，全方位立體式抓好信息工作，注重挖掘調(diào)研型、建議型、問題型、經(jīng)驗型的信息，力求信息準確、快速、真實、深刻、全面、新穎，一要堅持數(shù)量和質(zhì)量并重，切實增強工作的主動性、預(yù)見性和前瞻性，把握好信息的時效性、真實性、綜合性和特色性，拓寬視野，精心挖掘，打造精品，確保政務(wù)信息工作保持在全省的前列，力爭第一。二要善于在調(diào)查研究中開發(fā)深度信息，在基層工作中概括經(jīng)驗信息，在工作中發(fā)現(xiàn)問題信息，把握上級關(guān)注問題篩選報送建議信息，從群眾所想、所盼中捕捉獻計獻策信息。三要進一步加強電子政務(wù)工作，抓好州政府網(wǎng)站的應(yīng)用和宣傳管理工作。以電子政務(wù)外網(wǎng)為平臺，結(jié)合辦公oa，推進政府系統(tǒng)無紙化建設(shè)進程，全面完成公文傳輸、會議通知和視頻會議系統(tǒng)建設(shè)。加快政府系統(tǒng)網(wǎng)站群建設(shè)步伐，不斷提高政府網(wǎng)站應(yīng)用水平和宣傳水平。加快電子政務(wù)項目申報和儲備工作，推進電子政務(wù)災(zāi)后重建。加強網(wǎng)絡(luò)安全保密體系建設(shè)，提高電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的保護和防范能力，確保電子政務(wù)信息的安全保密。

二、堅持大局為重，進一步強化執(zhí)行意識

辦公室是政府的中樞機關(guān)，是政府各部門的表率。*政府辦公室要進一步強化執(zhí)行意識、加大執(zhí)行力度、完善執(zhí)行機制、改進執(zhí)行方式,確保政令暢通。

（一）抓好綜合協(xié)調(diào)。綜合協(xié)調(diào)是保證決策執(zhí)行的主要方法和手段。要在抓重點、攻難點、求突破上下功夫，進一步建立科學、規(guī)范、有力的工作落實機制。要充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)各方的優(yōu)勢，善借領(lǐng)導(dǎo)之力、部門之力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成協(xié)調(diào)有序、協(xié)調(diào)有力的工作格局。要增強主動性，進一步加強與*委、人大、政協(xié)辦公室，上下級政府系統(tǒng)辦公室的聯(lián)系與溝通，理順各方關(guān)系，為抓執(zhí)行促落實創(chuàng)造外部環(huán)境；加強與各*、部門的銜接溝通，切實把協(xié)調(diào)工作做在前、做在關(guān)鍵處，做到安排周密、環(huán)環(huán)相扣、有條不紊、快速推進。

（二）抓好督查督辦。堅持把握中心、服務(wù)大局，創(chuàng)新督查思路，規(guī)范督查程序，狠抓落實不放松，發(fā)揮好跟蹤督查職能，確保政府決策的貫徹落實。突出重點抓好督查，要把督查的重點放在*委、*政府確定的重點工作和領(lǐng)導(dǎo)批示的貫徹執(zhí)行上，放在群眾反映強烈的熱點、難點問題的督促解決上，要特別關(guān)注“三農(nóng)”、災(zāi)后恢復(fù)重建等工作，采取點上督查、跟蹤督查、專項督查、調(diào)研督查等多種方法，推動*委、*政府各項決策部署的落實，做到領(lǐng)導(dǎo)批辦事項件件有著落，事事有反饋，切實把督查的過程變成發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，變成統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)關(guān)系的過程，變成加快實施、促進落實的過程。推進督查方法創(chuàng)新，要運用現(xiàn)場檢查、明察暗訪、回訪核查等形式，準確掌握實情，找準問題，研究對策，真正做到督在實處、導(dǎo)在明處，提高督查工作的實效。轉(zhuǎn)變作風抓督查，要深入實際、深入基層、深入群眾抓督查。

（三）著力應(yīng)急管理建設(shè)。加強應(yīng)急機構(gòu)建設(shè)，建立健全各項工作制度，全面提高應(yīng)對處置突發(fā)

事件的能力。加強應(yīng)急計算機網(wǎng)絡(luò)信息平臺和應(yīng)急無線電網(wǎng)絡(luò)等的建設(shè)，逐步建立上下貫通、信息共享、各有側(cè)重、互為支撐的應(yīng)急平臺系統(tǒng)。加強應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，健全完善各級公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，強化預(yù)案演練，增強各級各部門應(yīng)對突發(fā)事件“第一時間、第一地點、第一現(xiàn)場”的處置能力。加強“一網(wǎng)五庫”建設(shè)，建立完善應(yīng)急工作聯(lián)絡(luò)網(wǎng)和預(yù)案法規(guī)庫、典型案例庫、專家?guī)?、專業(yè)隊伍庫、物資庫。加強應(yīng)急值守和信息報送，嚴格值班制度，規(guī)范信息處理，認真分析研判。加強突發(fā)公共事件風險隱患排查和預(yù)警能力，積極探索風險隱患排查監(jiān)管長效機制，從源頭上預(yù)防和減少突發(fā)公共事件的發(fā)生。

三、堅持精細管理，進一步強化效率意識

管理出效率，創(chuàng)新求發(fā)展。州政府辦公室要按照管理科學、服務(wù)規(guī)范、保障有力的要求，嚴格執(zhí)行辦公室運作流程，嚴格按程序辦事，用制度管人，用紀律約束人，推進辦公室工作的規(guī)范化、科學化，著力提高行政效能。

篇7

為全面貫徹落實市委辦、市政辦《關(guān)于印發(fā)〈*市爭創(chuàng)安徽省文明城市工作方案〉的通知》（辦[*]62號）精神，扎實有效推進我市物業(yè)管理行業(yè)爭創(chuàng)安徽省文明城市工作，進一步構(gòu)建和諧社區(qū)建設(shè)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為,提升物業(yè)管理水平,創(chuàng)造更加文明和諧的人居環(huán)境,現(xiàn)就開展“規(guī)范物業(yè)服務(wù)?創(chuàng)建文明城市”活動提出如下實施意見。

一、指導(dǎo)思想

按照科學發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，通過做好爭創(chuàng)全省文明城市工作,努力實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化文明用語、統(tǒng)一著裝、持牌上崗、健全制度、明確職責、誠信履約,并自覺接受社區(qū)居委會的指導(dǎo)和監(jiān)督,形成業(yè)主參與、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)相互支持、相互配合的良好局面,促進和諧社區(qū)建設(shè),提升社會和市民對物業(yè)管理的滿意度，為我市創(chuàng)建省級文明城市打下堅實的社區(qū)基礎(chǔ)。

二、目標任務(wù)

通過開展規(guī)范物業(yè)服務(wù)?創(chuàng)建文明城市活動，全面推動我市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)建全省文明城市工作深入開展，創(chuàng)造管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧適宜居住環(huán)境的新型住宅小區(qū)。

三、具體標準

創(chuàng)建文明物業(yè)管理活動的主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè),考評范圍為物業(yè)服務(wù)企業(yè)所服務(wù)的全部項目,著重點是企業(yè)行為規(guī)范、小區(qū)環(huán)境、業(yè)主滿意率等內(nèi)容。

（一）行為規(guī)范（20）分

1.能夠模范執(zhí)行國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和省市有關(guān)物業(yè)管理政策,自覺接受政府行業(yè)主管部門的監(jiān)督、文明執(zhí)業(yè)、規(guī)范服務(wù)、守法經(jīng)營。(4分)

2.企業(yè)有完善的工作制度和考核制度,機構(gòu)崗位設(shè)置和人員配置符合小區(qū)物業(yè)管理的要求。（4分)

3.物業(yè)管理從業(yè)人員儀表整潔、文明用語、行為規(guī)范,持證上崗。(4分)

4.臺帳記錄齊全。規(guī)范、完整。(4分)

5.公開收費項目、收費標準,收費制度。(4分)

（二）環(huán)境整潔（30分）

1.按照等級約定服務(wù)標準，清掃小區(qū)衛(wèi)生、垃圾實行袋裝化并日產(chǎn)日清,無暴露垃圾和水面漂浮物。(5分)

2.無亂搭亂建,無擅自懸掛廣告。（4分）

3.在小區(qū)內(nèi)有創(chuàng)建文明城市和文明小區(qū)的宣傳欄和宣傳牌，小區(qū)大門安裝有LED電子顯示屏的，要有宣傳創(chuàng)建文明城市和文明小區(qū)滾動字幕。(3分)

4.建筑物表面和樓道內(nèi)禁止亂涂、亂貼、亂堆、亂放現(xiàn)象。(4分)

5.綠化保持完好，做到喬灌結(jié)合,修剪整齊。(4分)

6.機動車、非機動車按指定位置停放。(3分)

7.公共照明設(shè)施使用正常。(3分)

8.道路平坦,無大的破損,下水道、化糞池暢通,無堵塞,窨井蓋無缺失。(4分)

（三）秩序良好（20分）

l.有門衛(wèi)24小時值班。(4分)

2.按照等級約定服務(wù)標準實施安全巡查。(4分)

3.無違規(guī)占道經(jīng)營現(xiàn)象。(4分)

4.居住小區(qū)有處理火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。（3分）

5.有安全防范制度，2000年后建成的小區(qū)有樓宇防盜裝置，有符合標準的消防設(shè)施；2000年以前建成的小區(qū)有簡易防火、防盜裝置，樓道無被占用現(xiàn)象，有消防設(shè)施的完好率100%。(5分)

（四）受理及時（15分）

l.有高效的投訴、回訪處理機制;公開物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴電話，建立首問責任制工作機制。(5分)

2.接待群眾來訪來電和問題處理有記錄。(5分)

3.24小時受理業(yè)主使用人投訴、報修;業(yè)主的投訴處理率達100%；維修及時率達95%以上。(5分)

（五）關(guān)系和諧（15分）

1.自覺接受社區(qū)居委會的指導(dǎo)和監(jiān)督,與社區(qū)居委會之間有良好的的協(xié)調(diào)機制。(5分)

2.積極參加社區(qū)居委會開展的各類精神文明建設(shè)活動。(4分)

3.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)滿意率達90%以上。(6分)

四、實施步驟

創(chuàng)建活動分四個階段進行

（一）動員部署階段（*年10月）

*年10月份為“規(guī)范物業(yè)服務(wù)?創(chuàng)建文明城市”動員部署階段,印發(fā)實施方案、明確任務(wù)。

（二）創(chuàng)建達標階段（*年11月）

各物業(yè)服務(wù)企業(yè),根據(jù)自身情況,對照創(chuàng)建標準和要求,加強窗口建設(shè),規(guī)范自身行為,健全各項制度,提高管理水平,并做好自查、整改工作。

（三）考核評比階段（*年12月）

11月中旬前,各申報企業(yè)先按照創(chuàng)建標準和評分細則進行自查自評。然后提請縣（市）區(qū)物業(yè)行政主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等部門按照創(chuàng)建標準對物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建工作進行初評,最后由市房地產(chǎn)管理局、市文明辦組織對申報企業(yè)考評，并對物業(yè)管理創(chuàng)建工作進行專項檢查和暗訪,對創(chuàng)建中的問題進行督查整改。

(四)總結(jié)表彰階段（2009年元月）

市房地產(chǎn)管理局、市文明辦根據(jù)考評情況,對全部項目分別考評得分在90分以上的授予“文明小區(qū)”榮譽稱號,對未開展創(chuàng)建活動,沒有履行合同規(guī)定,問題比較突出的企業(yè),責令限期整改,對拒不按期整改、影響創(chuàng)建進程的,嚴肅追究責任,并依據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處罰,全市通報。

五、工作要求

（一）在提高認識,加強組織上下功夫。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)都要成立相應(yīng)創(chuàng)建組織機構(gòu),提高思想認識,加強組織領(lǐng)導(dǎo),明確專人負責,細化操作方案,做到目標任務(wù)、責任、措施的落實。

篇8

現(xiàn)將我校校園環(huán)境綜合治理工作匯報如下：

一、基本情況分析

我校原為許廟小學，年9月搬遷新校，更名為武漢盤龍城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)第二小學。校園設(shè)施一流，學校教室光線充足，課桌椅與學生身高配套，排列整齊不擁擠。教學綜合樓、學生食堂和學生宿舍均鋪設(shè)有消防管道，各樓層安裝消防栓共計42個，滅火器共計23個，并設(shè)置警示標語。教學綜合樓上下樓道出口4個，學生食堂出口4個，學生宿舍上下樓道出口2個，走道通暢。各樓道走廊設(shè)置有1.4米欄桿，堅固結(jié)實。

校園位于盤龍大道右側(cè)，緊鄰許廟小區(qū)，周邊無亂搭亂蓋、占道經(jīng)營現(xiàn)象，周邊500米無網(wǎng)吧、、舞廳、游戲室等娛樂場所。

為了保障學校電腦等重大設(shè)備財產(chǎn)安全和重要處室安全，我校建立了紅外線報警系統(tǒng)，并配套有門衛(wèi)，建立和執(zhí)行門衛(wèi)管理制度和外來人員進出校園管理制度，有專人看管校舍。

我校在開展安全及校園周邊環(huán)境治理工作的過程中，一直強化意識，統(tǒng)一認識，全體教職工充分認識到安全工作的重要性，首要性，始終在頭腦中確立“安全第一，預(yù)防為主”“防患未然”的思想，并將這一意識落實到日常教育教學工作中。事事首先考慮安全，時時強調(diào)安全，處處落實安全，學校長期將校產(chǎn)安全、師生人身安全放在工作第一位，寫入學校工作計劃，制定工作安排；教師始終將學生置于首位，積極教育，時刻引導(dǎo)。安全意識凸顯，全體教師將安全意識潛移默化為具體的安全防范行動，從而營造出整個校園“安全、和諧”的良好氛圍。

二、具體做法和措施

1、組建專班，構(gòu)建安全網(wǎng)絡(luò)。

為了加強安全工作的實效，嚴密防范安全事故的發(fā)生，對學校安全及周邊環(huán)境綜合治理工作進行指導(dǎo)、督查和治理，我校成立了學校安全及周邊環(huán)境綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：甘紅枝

副組長：鄧立志張傳東鄭鈞汪峰

組員：蘭宏偉段毅劉亞平羅銳

1——6年級各班班主任

其中，甘紅枝校長為第一負責人，鄭鈞為分管安全工作領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組分工明確，職責鮮明，各自履行其職責。

同時，我校在各班設(shè)立“安全協(xié)管員”，協(xié)助老師開展安全工作。及時上報安全隱患，通報學生群體和教室、校園內(nèi)的突發(fā)事件。

為了形成安全管理的立體網(wǎng)絡(luò)，我校還利用校訊通和學生家長取得聯(lián)系，齊抓共管；并和許廟村村委會加強協(xié)調(diào)，形成合力；在近期，我校還與開發(fā)區(qū)派出所聯(lián)系，聘請法制副校長，爭取干警駐校，警?；ヂ?lián)，從而構(gòu)建了比較嚴密的安全管理體系。

2、健全制度，落實安全責任。

為了將安全及校園周邊環(huán)境綜合治理工作有條不紊地開展，我校不斷建立健全各種安全制度，制度系統(tǒng)配套，執(zhí)行有據(jù)可依，按章操行。

①健全制度。目前，我校已制定《盤龍二小保衛(wèi)制度》、《盤龍二小門衛(wèi)制度》、《盤龍二小教學事故處理辦法》、《盤龍二小突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《盤龍二小衛(wèi)生安全制度》、《盤龍二小安全教育制度》、《盤龍二小食堂衛(wèi)生安全制度》、《盤龍二小學生服務(wù)處制度》等。門衛(wèi)室、食堂、學生服務(wù)處（小賣部）等制度已上墻，時刻提醒相關(guān)責任人嚴密防范。

②簽訂責任狀。我校安全工作責任落實到人，實行安全責任時段制和事故責任追究制，安全工作責任到人。近日，甘紅枝校長先后與分管責任人、班主任及科任老師逐一一簽定安全工作責任狀，與食堂、學生服務(wù)處（小賣部）負責人簽定安全責任書。今年，我校又與總務(wù)主任、各位教師、班主任、各功能室負責人、食堂、學生服務(wù)處負責人簽訂2010年度安全工作責任書，根據(jù)安全區(qū)域、時段劃定責任范圍，形成了安全嚴密的網(wǎng)絡(luò)體系。

③規(guī)范門衛(wèi)值班。我校聘有門衛(wèi)全天24小時值班護衛(wèi)，在校門懸掛禁止外來人員進入的警示牌，并認真填寫《盤龍二小外來人員登記簿》，規(guī)范校園的出入管理，嚴防校園突發(fā)暴力事件。

④加強校務(wù)值日。我校堅持實行日常校務(wù)值日、節(jié)假日護校值日。特別是每天校務(wù)值日，我校制定值日職責，落實責任，強調(diào)行政值日的職責，并將每天的值日教師定崗定位，劃分安全管理區(qū)域，確立責任人，責任時間，責任范圍。下課放學及課余時間，值日教師必須到位，行政值日人員監(jiān)督并查崗，確保了學生在校期間安全事件的發(fā)生。

⑤加強路隊監(jiān)管。學生放學路隊管理也實行值日教師定崗定位，自加強管理以來，路隊比較規(guī)范，值日教師到位在崗，職責落實，效果良好。

⑥實行節(jié)假日護校值班。每逢節(jié)假日我校制定值班護校表，強調(diào)責任，保證通信暢通，及時處理安全事務(wù)。發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報，同時安全領(lǐng)導(dǎo)小組對節(jié)假日護校實行抽查、督導(dǎo)：

⑦實行重大安全問題及時上報制度。全體師生均能將突出事件、安全問題及時上報校長室或安全工作小組領(lǐng)導(dǎo)小組，安全隱患和事件得到了及時有效、穩(wěn)妥的解決。

大量制度的建立健全不僅規(guī)范了我校安全工作，也使得安全管理規(guī)范，安全工作效果顯著。

3、嚴抓常規(guī)，注重管理成效。

安全及校園周邊環(huán)境綜合治理工作具有長期性，關(guān)鍵在于落實到日常的教育教學中。為此，我校持續(xù)不斷的開展安全及校園周邊環(huán)境綜合治理常規(guī)工作，在常規(guī)活動中求實效，在常規(guī)管理中求成效。

①經(jīng)常性開展安全主題會。我校結(jié)合時令和實際，不定期的召開安全主題會。安全主題會分三種類型：安全領(lǐng)導(dǎo)小組會議主要研究學校安全工作計劃、各種實施方案、操作措施、總結(jié)每次安全主題活動落實，開展情況；安全主題全體教師會，主要部署各種安全主題教育活動，安全事務(wù)；安全主題學生大會主要利用學生參加升旗、課間操、大課間體育活動等契機向?qū)W生宣傳防火、防盜、防溺水、食品衛(wèi)生、交通、用電等安全常識。

②不定期地進行安全巡查。逢“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等重大節(jié)日，我校安全領(lǐng)導(dǎo)小組進行校園設(shè)施拉網(wǎng)式檢查，檢查校舍門窗、走道、水電消防設(shè)施、食堂衛(wèi)生、學生服務(wù)處衛(wèi)生、周邊環(huán)境；在日常教學中不定期進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

另外每天上學放學前后，甘紅枝校長和張傳東副校長進行例行檢查，及時處理校舍內(nèi)的安全小事、設(shè)備故障。目前我校在巡查過程中對消防栓、花壇立面、防盜網(wǎng)等作了合適的整改。

③校訊通安全信息、發(fā)放告家長書。我校在安全工作中極力爭取家長配合，及時與學生家長溝通安全問題。我校利用“校訊通”平臺，定期不定期給家長安全訊息，督促家長加強學生上放學路途、接送車輛、惡劣天氣等管理。

上學期，我校就學生騎車、交通安全、冰凍惡劣天氣、甲型h1n1流感防控、手足口疾病防控等主題向每一位學生家長發(fā)放告家長書，并就騎車上學等問題家長寫承諾書、學生寫保證書。同時，還發(fā)放安全活動調(diào)查問卷，積極吸納家長的合理化經(jīng)驗，家校各抓共管，形成合力。

④關(guān)愛寄宿生、摸排學生安全狀況。我校在開學初，認真總結(jié)上學期寄宿生管理工作，細致部署本學期寄宿生工作，精心組織學生在校期間的進餐、就寢、輔導(dǎo)活動，關(guān)愛寄宿生，促進身心健康發(fā)展。

2010年3月我校制定了《特異學生調(diào)查情況登記表》、《盤龍二小學生午餐狀況調(diào)查表》、《盤龍二小學生上放學情況調(diào)查表》，開展了學生心理健康、午餐、上學放學方式等狀況摸排，對學生身體、心理健康、飲食、交通工具等情況展開一次徹底調(diào)查，要求家長簽字。其后我校將相關(guān)情況分類統(tǒng)計，班主任留存信息，學校知曉信息，并進行分類引導(dǎo)、管理，針對性地進行教育。

⑤多形式地開展安全教育。我校利用校廣播站、黑板報、櫥窗、班會、隊會、專題講座、收看專題片，多形式多途徑地開展安全教育活動，學生安全知識得到進一步豐富，安全防范意識顯著增強。

⑥加強日常工作記載。我校安全實行每日一記，安全檢查每次都形成記錄，班主任、科任老師安全教育都有記錄，自查有報告。為落實并規(guī)范班主任安全教育工作記錄，我校政教處每月進行班主任工作月檢，將《班主任工作手冊》進行檢查，學期末進行了全面評比，進一步強化了班主任安全記載意識，進一步規(guī)范了安全工作記載。

三、存在的不足和亟待整改的問題

當然，我校也清醒的看到了安全及校園周邊環(huán)境綜合治理工作存在一些不足：1、班級安全主題教育形式單調(diào)，停留于說教；2、少先隊安全教育活動太少，沒有特色；3、學校教師安全工作考核不系統(tǒng)。這些屬于學校引導(dǎo)管理的問題，我校正在認真整改。

表現(xiàn)在周邊環(huán)境的隱患有：

1、學校出入口一直沒有設(shè)置交警護校警示牌和人行道，而由于開發(fā)區(qū)各項基礎(chǔ)建設(shè)蓬勃發(fā)展，施工車輛、1129等各種車輛來往頻繁，這給這給我校學生出行造成了極大的安全隱患。雖然實行路隊安全值日，在校道沿線安排老師定崗護送，在巨龍大道上牽扯紅繩，自行設(shè)置橫行區(qū)域，讓學生安全穿過大道，并不斷加強學生交通安全知識教育，但是仍然難以避免交通事故的發(fā)生，對此我校一直在路隊的護送中謹小慎微，心存擔憂。

2、學校在教學區(qū)實行了封閉式管理，但是由于學校的透視圍墻是一些鐵柵欄，一則高度不夠，二則日曬雨淋，使用四年來，部分柵欄銹蝕，不夠堅固，外來人員少用力氣便可以破欄而入，給封閉式管理和學生安全帶來了一定的隱患。

3、寄宿區(qū)由于許廟小區(qū)的道路硬化施工，造成了透視圍欄的多出損壞，加上有一個出口長期沒有安裝鐵門，導(dǎo)致外來人員進出隨意，經(jīng)反映協(xié)調(diào)多次，未能妥善解決這樣也容易造成突發(fā)暴力事故。

篇9

一、充分認識加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的重要意義

（一）加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作是促進農(nóng)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和農(nóng)民持續(xù)增收的有效途徑。隨著農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟進入新的發(fā)展階段，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題成為農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收的生命線。農(nóng)產(chǎn)品市場主要在島外，每年有500萬噸的鮮活農(nóng)產(chǎn)品銷往全國各地，是全國冬季重要的“菜籃子”。進一步加強我省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，增強農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力，對發(fā)展熱帶現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、增加農(nóng)民收入將起到積極的作用。

（二）加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作是維護公眾健康和社會穩(wěn)定的重要保障。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事關(guān)公眾的身體健康和生命安全，也是社會穩(wěn)定的重要因素。加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，對保障公眾健康和安全、提高政府公信力、維護社會穩(wěn)定將發(fā)揮重要的作用。

（三）加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作是確保國際旅游島建設(shè)全局的客觀要求。國際旅游島建設(shè)是國家的重大戰(zhàn)略部署，建設(shè)國家熱帶現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基地是國際旅游島建設(shè)的戰(zhàn)略定位之一。加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，對維護國際旅游島建設(shè)大局、加快國家熱帶現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基地建設(shè)將起到促進作用。

二、加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的目標

──建立和完善屬地管理、權(quán)責一致的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全目標管理責任制，逐步完善省、市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會四級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管、檢測、執(zhí)法體系。

──農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、加工、餐飲4個環(huán)節(jié)全部納入監(jiān)測范圍，實現(xiàn)“從農(nóng)田到餐桌”全程監(jiān)控。

──瓜果菜、畜禽、水產(chǎn)品全部納入監(jiān)測范圍，豇豆、四季豆、苦瓜、西瓜持檢測合格證出島，生豬等畜產(chǎn)品持“兩證一標兩單”出島，農(nóng)產(chǎn)品實行產(chǎn)地準出和市場準入制度。

──出口基地、瓜果菜主產(chǎn)區(qū)、規(guī)模畜禽養(yǎng)殖小區(qū)、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地基本實現(xiàn)農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)。

──大力發(fā)展品牌農(nóng)產(chǎn)品，無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機農(nóng)產(chǎn)品和地理標志產(chǎn)品市場占有率進一步提高。

──瓜果菜違禁藥物檢出率在3%以下，畜禽、水產(chǎn)品違禁藥物檢出率在1%以下。

三、全面落實農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的主要措施

（一）加強監(jiān)管執(zhí)法能力建設(shè)。依法研究制訂農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管、農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管、應(yīng)急事件處理及安全信息等制度。積極推動出臺《省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全條例》等法規(guī)規(guī)章，明確各級農(nóng)業(yè)、漁業(yè)、工商、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、公安、食品藥品監(jiān)管等部門在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管中的職責，全面規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作。加強農(nóng)業(yè)執(zhí)法隊伍建設(shè)，實行農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法，不斷提高執(zhí)法水平。整合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管資源，構(gòu)建從省到鄉(xiāng)鎮(zhèn)并延伸到村組基地的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

（二）完善檢驗檢測體系。積極推進省、市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品（水產(chǎn)品）質(zhì)量安全監(jiān)督檢測體系建設(shè)，重點推進市縣農(nóng)產(chǎn)品（水產(chǎn)品）檢驗檢測站建設(shè)，全面推進規(guī)模田洋、集散市場（收購點）瓜菜質(zhì)量檢測站建設(shè)。加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測流動服務(wù)站和秀英港、南港碼頭農(nóng)產(chǎn)品檢查檢測站建設(shè)。強化檢測隊伍建設(shè)，提高監(jiān)測能力與水平，依法監(jiān)督農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營和運銷。督促農(nóng)貿(mào)市場、批發(fā)市場、超市等建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測室（站）。

（三）強化農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管。實行農(nóng)業(yè)投入品市場準入制度，著力強化源頭管理。加強對農(nóng)藥、肥料、獸藥、漁藥、飼料及飼料添加劑等農(nóng)業(yè)投入品的質(zhì)量監(jiān)測，引導(dǎo)農(nóng)民科學選購。積極支持發(fā)展農(nóng)業(yè)投入品連鎖經(jīng)營、物流配送、農(nóng)資超市等現(xiàn)代流通方式，確保優(yōu)質(zhì)農(nóng)資占領(lǐng)市場。督促農(nóng)業(yè)投入品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)建立健全進銷臺賬、標簽標識、不合格產(chǎn)品召回等制度。大力宣傳普及農(nóng)業(yè)投入品的安全使用知識，指導(dǎo)農(nóng)民科學使用農(nóng)業(yè)投入品。完善投訴舉報機制，各級農(nóng)業(yè)部門設(shè)立投訴舉報電話，對經(jīng)舉報后查實的案件進行獎勵。完善農(nóng)業(yè)、工商、公安、質(zhì)監(jiān)等部門聯(lián)合執(zhí)法機制，整合執(zhí)法資源，集中力量偵破大案要案。實行嚴格的農(nóng)藥監(jiān)管制度，進島的農(nóng)藥要全面進行檢查，依法嚴厲打擊生產(chǎn)、銷售、使用禁用的高毒農(nóng)藥行為。

（四）推進農(nóng)業(yè)標準化。加快制（修）訂農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)標準，大力推進農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)。建立完善“政府推動、農(nóng)業(yè)部門指導(dǎo)、市場引導(dǎo)、農(nóng)民專業(yè)合作社帶動、農(nóng)戶積極參與”的標準化生產(chǎn)模式。大力推進標準化生產(chǎn)示范基地、優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品出口生產(chǎn)基地建設(shè)。加快建立農(nóng)作物病蟲害和動物疫病統(tǒng)防統(tǒng)治機構(gòu)及服務(wù)組織，推廣專業(yè)化防治。推進生產(chǎn)過程良好農(nóng)業(yè)規(guī)范認證，大力發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機農(nóng)產(chǎn)品和地理標志產(chǎn)品，培育一批特色鮮明、質(zhì)量保障、信譽良好、市場占有率高的品牌農(nóng)產(chǎn)品。

（五）完善質(zhì)量安全追溯體系。整合農(nóng)業(yè)信息資源，建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控信息體系，實現(xiàn)全省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量信息化監(jiān)控管理。健全農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，規(guī)模瓜果菜生產(chǎn)基地、畜禽養(yǎng)殖小區(qū)和水產(chǎn)養(yǎng)殖基地建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯基礎(chǔ)資料站點，逐步對農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者實行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯編碼管理，通過電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)和3G手機等各種方式查詢農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地、質(zhì)量狀況等信息，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品可追溯。督促農(nóng)業(yè)投入品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)建立涵蓋進貨、庫存、銷售等業(yè)務(wù)臺帳，全面掌握農(nóng)業(yè)投入品經(jīng)營管理動態(tài)。

（六）加大農(nóng)民培訓(xùn)教育力度。省建立農(nóng)民培訓(xùn)中心、市縣建立農(nóng)民培訓(xùn)學校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立培訓(xùn)基地，形成從省到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。組織農(nóng)業(yè)技術(shù)人員深入農(nóng)村、生產(chǎn)基地開展技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，重點教育農(nóng)民安全使用農(nóng)藥、獸藥、漁藥和嚴格安全間隔期，引導(dǎo)農(nóng)民科學規(guī)范生產(chǎn)。在電視、廣播等媒體上開辟生產(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量安全專欄，大力推廣無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)，提高農(nóng)民的技術(shù)水平和質(zhì)量安全意識。充分利用省農(nóng)科院、中國熱帶農(nóng)業(yè)科學研究院等科研院所資源，加快農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程控制技術(shù)和農(nóng)藥、獸藥、漁藥等物質(zhì)殘留監(jiān)控技術(shù)的研究，為農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控提供科技支撐。

（七）建立應(yīng)急預(yù)警機制。建立預(yù)警預(yù)報機制，開展危害因素摸底調(diào)查，摸清影響農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的問題隱患和產(chǎn)生環(huán)節(jié)，加強風險評估，避免發(fā)生農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件。制定完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，形成上下聯(lián)動、信息通暢、反應(yīng)快捷、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急工作體系，提高應(yīng)急處置能力。建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息的收集、評價、處置和等工作制度，加強輿情監(jiān)控，全面把握農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息動態(tài)。建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)、相互協(xié)作的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件聯(lián)動、協(xié)查、協(xié)作機制，第一時間通報情況，預(yù)防和控制農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件發(fā)生。

篇10

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。下面是小編為大家整理的關(guān)于售后服務(wù)述職報告范文，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

售后服務(wù)述職報告范文1斗轉(zhuǎn)星移，進入--公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出，其服務(wù)也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。

售后服務(wù)述職報告范文2售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的.業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù)?現(xiàn)場問題(客戶反饋)、生產(chǎn)管理排、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨：

當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到?！?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙。”

二、售后中期

1、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

(1)儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

(2)設(shè)備問題

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)--年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

2、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。

3、將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題!

三、售后尾聲

針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

售后服務(wù)述職報告范文3一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、服從分配、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者(新手)身份盡心盡職的做好本職工作?，F(xiàn)將一年來售后服務(wù)學習、工作情況總結(jié)如下幾點：

一、注重理論聯(lián)系實際。

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和栽培下至維修中心學習，由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動機大修，一有機會我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，逐步提高動手能力。

二、海外駐點服務(wù)。

6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰(zhàn)，8月回來述職，領(lǐng)導(dǎo)給予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。

三、待命學習。

作為海外售后工作者，駐點工作結(jié)束后，我馬上調(diào)整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學習，為下次工作任務(wù)做好準備。

以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)審查。

售后服務(wù)述職報告范文4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我叫-，來自-，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。

我是20--年2月正式進入-店，從20--年2月至20--年7月在-店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20--年7月底調(diào)入-店。到今天，我已經(jīng)在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在-售后的一些工作給大家做一下匯報。

一、對于前臺工作方面

首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn)，嚴格按照公司要求，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗。

二、關(guān)于車間方面

人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從-調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對-車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。

三、安全方面

車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查，并做好登記，車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓(xùn)，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。

四、對于延保、積分卡、救援卡

我當?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五、自律方面

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承-的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為-客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護和樹立-良好的品牌形象做出自己的貢獻。

售后服務(wù)述職報告范文5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為--的每一名員工，我們深深感到20--年--之蓬勃發(fā)展的熱氣，--人之拼搏的精神。時間催促我即將告別20--，憧憬激勵我在20--年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將20--年工作情況總結(jié)如下：

20--年工作總結(jié)及存在的問題：

對各小區(qū)進行日常維護：1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元DE-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;

9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元DE-98電源進行定點維護。

3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶)，共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;

66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元DE-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。

4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

5、其他網(wǎng)絡(luò)維護等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在：

1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在20--年的工作中加以改進。

工作體會：

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。

20--年度工作設(shè)想：

1、在20--年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。

2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

20--年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。