導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)型研究報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 師生關(guān)系 研究

中圖分類號：G456 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-7661（2013）03-0086-02

一、研究背景

（一）師生關(guān)系概述

師生關(guān)系是教師與學(xué)生在教育過程中形成的一種特殊的社會關(guān)系，是學(xué)校中最基本的人際關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)教育功能的基石。師生關(guān)系的建立是一項(xiàng)復(fù)雜、精細(xì)的工作，受多方面因素的影響。理想的師生關(guān)系是良好教育的內(nèi)在要求和基本要素。師生關(guān)系不和諧對教育教學(xué)必然會帶來諸多不良后果， 如直接導(dǎo)致學(xué)生喪失學(xué)習(xí)積極性，降低學(xué)習(xí)效率，從而導(dǎo)致教師的課堂教學(xué)效果降低， 工作績效下降， 造成惡性循環(huán)。

（二）傳統(tǒng)的師生關(guān)系

教育從本質(zhì)上來說是通過師生關(guān)系來構(gòu)成的。而一直以來無論是教師、學(xué)生、家長、社會都崇尚尊師重道，教師身上有著至高無上的權(quán)威地位，中國有句古話：“一日為師，終身為父”，從而助長了教師的家長作風(fēng)，使學(xué)校教育成為“一言堂”，教師成為了學(xué)生的第二家長。傳統(tǒng)的師生關(guān)系，學(xué)生的能動性和創(chuàng)造性受到嚴(yán)重壓抑。

目前，隨著新課改的不斷推進(jìn)，教師的教育觀念發(fā)生了明顯變化，但由于傳統(tǒng)思想的影響根深蒂固，師生關(guān)系并沒有得到根本的改善。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下師生關(guān)系的變化

隨著信息時代的到來，特別是網(wǎng)絡(luò)的普及，中小學(xué)生了解、獲得信息的渠道越來越多，課堂學(xué)習(xí)不再是學(xué)生了解、獲得知識的唯一途徑，學(xué)生不再是被動的信息接受者，傳統(tǒng)的學(xué)生角色發(fā)生了改變，教師也已不再是“傳道、授業(yè)、解惑”的權(quán)威，傳統(tǒng)的教師角色也在變化。這些變化和發(fā)展帶來課堂教學(xué)和學(xué)校德育過程中一些新的問題，師生的價值評價和沖突越來越多，師生“代溝”矛盾也越來越突出，師生關(guān)系面臨許多新的難題和困惑亟需解決。

二、研究意義

鑒于當(dāng)前的這種狀況， 新型師生關(guān)系的構(gòu)建迫在眉睫。在新的課程目標(biāo)下，要求教學(xué)活動不再是依據(jù)固有模式的“灌輸”知識，而是給學(xué)生搭建一個平臺，提供平等的溝通渠道，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，教師與學(xué)生都成為教學(xué)活動中的參與者，學(xué)生成為活動的主體，教師與學(xué)生都是學(xué)習(xí)者，相互合作、相互交流，不僅體現(xiàn)在學(xué)生與學(xué)生的交流中，也體現(xiàn)在教師與學(xué)生的合作中。努力構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，是促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展的保障。

三、研究目標(biāo)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，建立一個平等、互助的師生關(guān)系，提高教師與學(xué)生、教師與家長、學(xué)生與學(xué)生之間的合作能力，構(gòu)建有別于傳統(tǒng)習(xí)慣上的新型師生關(guān)系。

在研究的過程中，轉(zhuǎn)變教師的教育觀念，提高教師素養(yǎng)，提高教師構(gòu)建新型師生關(guān)系的能力，使教師在整個研究活動中與學(xué)生一起提高。

四、研究策略

（一）更新教育觀念，構(gòu)建新型師生關(guān)系

構(gòu)建新型師生關(guān)系，首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變教育觀念。老師必須擯棄原來對網(wǎng)絡(luò)抵制的態(tài)度，實(shí)現(xiàn)變“堵”為“疏”的策略，將網(wǎng)絡(luò)教育納入班主任德育工作的一部分。在此基礎(chǔ)上，還要主動運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，熟練駕馭網(wǎng)絡(luò)，只有在自身意識到網(wǎng)絡(luò)對構(gòu)建新型師生關(guān)系的重要作用的時候，才能真正接受網(wǎng)絡(luò)。這是能否真正在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下構(gòu)建新型師生關(guān)系的前提。

（二）利用網(wǎng)絡(luò)的親和作用，構(gòu)建新型師生關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)時代的班主任是教師也是網(wǎng)友，彼此之間的交流少了一種拘束。師見不到生，生也見不到師，師生處于“半虛半實(shí)”之間。而平時老師總有一種居高臨下的感覺，學(xué)生見老師總有一點(diǎn)望而生畏，即使老師態(tài)度和藹可親，學(xué)生也不可能把內(nèi)心世界全部袒露給老師。但利用網(wǎng)絡(luò)資源，學(xué)生就可以與老師在網(wǎng)上超越時空進(jìn)行交流。由于網(wǎng)上的交流無需使用真實(shí)姓名，老師不知道到底是誰在與他交談，所以學(xué)生可以敞開思想、暢所欲言，從而得到一種平等的交流體驗(yàn)。

在網(wǎng)絡(luò)中不存在權(quán)威，學(xué)生與教師在精神上是平等的，是一種互相理解、真誠相待、共同進(jìn)步的關(guān)系，適合現(xiàn)代化要求的新型師生關(guān)系。

（三）利用網(wǎng)絡(luò)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，構(gòu)建新型師生關(guān)系

以教師的博客為平臺進(jìn)行教學(xué)，例如，利用學(xué)科專題學(xué)習(xí)網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下，向?qū)W習(xí)者提供與課堂內(nèi)容相關(guān)的某一個專題或幾個密切聯(lián)系的專題的大量資源以及協(xié)作和交流工具，學(xué)生隨時登錄教師的博客，充分利用自己的時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，克服了教室里的局限性。對于害羞的學(xué)生來說，避免了師生面對面的緊張。手指敲動鍵盤，學(xué)生既能自主的學(xué)習(xí)，又能及時和教師進(jìn)行交流。

又如，通過讓學(xué)生在班級博客上展示自我，使學(xué)生感受到學(xué)習(xí)的樂趣，體驗(yàn)學(xué)習(xí)過程中獲得成功的喜悅。這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)中不斷地收獲自己的學(xué)習(xí)成果，學(xué)習(xí)的興趣和積極性就會與日俱增。在這種情況下，新型師生關(guān)系的建立是必然的。

五、基本成效

（一）構(gòu)建師生的“心靈驛站”，拉近師生的心靈距離

由于博客具備“、分享、交流”的功能，它把教師與學(xué)生之間的交流結(jié)合在一起，形成一個學(xué)習(xí)共同體。這樣全班的師生在一起進(jìn)行信息共享、資源共享、思想共享、生命歷程共享。博客中的每一個成員，都是一束閃爍著的火花，彼此感應(yīng)，火花彼此碰撞，拓展了師生之間、學(xué)生之間交流的平臺。我們的班級博客建立至今，人氣一直很旺，學(xué)生爭相給自己的“家”添磚加瓦。雖然學(xué)生年齡還小，但他們同樣是富有情感的人，同樣有很多的話要說。他們在生活、學(xué)習(xí)中感受的成功與快樂，需要人來分享；生活、學(xué)習(xí)中的不快與困惑，同樣需要對象來傾訴；尤其是傷感時，更需要來傾泄。班級博客就給了孩子們一個最好的傾訴機(jī)會，他們可以通過博客淋漓盡致地表達(dá)自己的喜、怒、哀、樂。甚至老師也會在這里傾訴心事、訴說煩惱。博客就像是師生之間共同擁有的一個“心靈驛站”，拉近了師生的心靈距離。

教師博文：《我真的很愛你》

昨天下午第二節(jié)課，我邁進(jìn)教室時，腳步有些沉重。（因?yàn)閺那疤扉_始，班上被我陸續(xù)“挖”出了不少不良現(xiàn)象）

我剛走到教壇上站定，就聽得值日班長高呼一聲：“全體起立！”52個孩子“霍”地齊刷刷站了起來。（動作比以往任何一次起立都更干脆整齊）接著，班長大聲發(fā)口令：“一二三！”孩子們又齊刷刷地向我90度鞠躬，齊聲而動情地大喊：“梁老師，對不起！梁老師，我們知錯了?！?/p>

頃刻，我的淚水忍不住奪眶而出，孩子們見老師哭了，也跟著哭了起來。我任由淚水在臉上肆意流淌，這時，一個孩子還體貼地遞上紙巾，竟是前幾天令小路老師變“豬蹄”的“調(diào)皮大王”劉同學(xué)。

我見“機(jī)”行事，繼續(xù)煽情：“同學(xué)們，不管梁老師采用哪一種方式方法管教你們，甚至狠狠地懲罰你們，那都是因?yàn)榱豪蠋煵幌肽銈儗W(xué)壞。你們知道嗎？梁老師真的很愛你們。”此言一出，立馬又變成一顆催淚彈，孩子們哭得更兇了。

賺足了眼淚，我的氣兒也消了，原先準(zhǔn)備好的一籮籮訓(xùn)人的話也不好意思說了。不過，我想，此時無聲勝有聲呀！

可氣可恨又可愛的孩子們啊，你讓我說什么好呢！老師怎么愛你都不夠，怎么辛苦都值了。我愛你，孩子們！

引用一句名言：“我們?yōu)閻鄱ぷ?，我們終將到達(dá)愛的彼岸。”

學(xué)生留言摘錄：

蟑螂：我們有一個能了解我們的心的老師，是一件無比快樂的事?。?/p>

謝嘉泳：梁老師，我當(dāng)時也落下了淚，就在那一刻我和全班同學(xué)都深深地受到了你的教育。

愛你的學(xué)生：梁老師，我終于明白了你的用心，當(dāng)時真的很感動，眼淚不自覺的流了出來，我想當(dāng)面和你說，但是我真的沒有這個勇氣，其實(shí)我也很愛你。

（二）記錄學(xué)生成長的足跡，推動新型師生關(guān)系的發(fā)展

學(xué)生的童年生活都是豐富多彩的，如此刻骨銘心的生活怎能不留下點(diǎn)點(diǎn)痕跡呢？為此，我們通過博客，記錄下學(xué)生成長過程的足跡，讓他們在這些足跡中不斷成長。相信等他們長大以后再回首時，他們一定會無比地快樂，哪怕是只言片語，哪怕是瞬間精彩一掠，哪怕是一個成長的小腳印……

我們經(jīng)常把班級活動中的照片，比如中隊(duì)會、六一聯(lián)歡會、班干部競選、運(yùn)動會、廣播操比賽等等留影選送到班級博客中發(fā)表。這樣既可以引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的審美觀，又可以提高學(xué)習(xí)的競爭力，通過互相競爭、互相學(xué)習(xí)讓班風(fēng)、學(xué)風(fēng)得到良性的發(fā)展，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣有增無減，極大地推動了新型和諧師生關(guān)系的發(fā)展。

（三）提高學(xué)生的寫作水平，增進(jìn)師生感情

學(xué)生通過博客，在大量的練筆中，思路得以開闊，文筆更為流暢，寫作水平就潛移默化地得到了培養(yǎng)、提高。 例如在博客上設(shè)有幾大重要的展示板塊，如：單元作文系列、周記系列、讀書筆記系列……這些都是圍繞學(xué)習(xí)而設(shè)置的專欄。凡是可以在班里作為范文來讀的作品，都有機(jī)會選送到班級博客中去發(fā)表，在博客中發(fā)表就等于變成了公眾讀物，這對學(xué)生來說具有一種極大的激勵作用，學(xué)生更努力去寫作文了。在教師博客上，我們把“點(diǎn)評作文”也做成了系列，在師生頻頻交流與互動的過程中，增進(jìn)了師生之間的感情。

學(xué)生張婉瑩在班級博客中留言：“我的作文也被梁老師選中了，媽媽看了也夸我棒，真高興??！以后我還要加油，爭取發(fā)表更多的文章。”

（四）搭建家校溝通的橋梁，穩(wěn)定師生關(guān)系的大后方

好師生關(guān)系的構(gòu)建，學(xué)生的健康成長離不開學(xué)校與家長經(jīng)常性的交流、反饋?？梢哉f有了溝通才有理解，有了理解才有真正的教育。傳統(tǒng)的家校溝通主要是家訪活動、開家長會、電話聯(lián)系等方式，而博客跨時空的優(yōu)勢給家校溝通提供了便利。

羅苑菁的家長看了我在班級博客上的推薦書目后留言：“您推薦的書目很適合孩子們閱讀，我一定支持！謝謝您，老師！”

張景涵的家長看了我的博文《你快樂，所以我快樂》后留言：“小小的棒棒糖，帶給學(xué)生們大大的歡喜，帶給家長深深的感動，謝謝梁老師對學(xué)生的愛和關(guān)懷?！?/p>

馬心楠的家長看了我的博文《我真的很愛你》后留言：“身為一名孩子的家長，看到這一幕，我內(nèi)心既感慨又欽佩，梁老師，辛苦了，孩子跟著您這樣一位好老師，我們放心了！”

六、結(jié)語

通過實(shí)踐研究，我們對師生關(guān)系的重要性有了更深刻的認(rèn)識。把學(xué)生當(dāng)作天使，教師便生活在天堂里；把學(xué)生當(dāng)作魔鬼，教師便生活在地獄里。請把我們的學(xué)生，不管是優(yōu)秀的，還是暫時不太優(yōu)秀的，都當(dāng)作天使一樣呵護(hù)吧。把他們培植在愛的土壤中，呼吸著民主、平等的空氣，再以尊重和賞識作灌溉，那么，師生關(guān)系的和諧之花一定會在校園里盡情地綻放！

參考文獻(xiàn)：

[1]王旭東.國外師生關(guān)系研究[M].海南出版社， 2000.

篇2

諾頓在研究報告中首次計(jì)算出全球因網(wǎng)絡(luò)犯罪造成的損失每年達(dá)1140億美元。此外，據(jù)接受調(diào)查的受害者表示，因處理網(wǎng)絡(luò)犯罪問題而浪費(fèi)的時間價值是2740億。將這兩項(xiàng)加總后，網(wǎng)絡(luò)犯罪讓全球每年損失3880億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了大麻、可卡因和海洛因全球黑市的交易總額(2880億美元)。而在中國，遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)1640億人民幣(250億美元)，同時，處理網(wǎng)絡(luò)犯罪浪費(fèi)的時間價值為3720億人民幣(567億美元)。從網(wǎng)絡(luò)犯罪受害者人數(shù)來看，中國地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)犯罪相較于全球可能更加惡劣：去年，全球有4.31億成人遭受過網(wǎng)絡(luò)犯罪的侵害，這其中就有差不多一半的受害者(1.96億人)在中國。

報告還進(jìn)一步指出，超過三分之二的在線成人(69%)曾遭遇過網(wǎng)絡(luò)犯罪的侵害。每秒鐘就有14個成人成為網(wǎng)絡(luò)犯罪的受害者，每天有百萬余人遭受網(wǎng)絡(luò)犯罪的侵害。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)犯罪更越發(fā)嚴(yán)重，有10%的在線成人遭遇過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)犯罪。針對手機(jī)操作系統(tǒng)的新漏洞數(shù)有所增加，從2009年的115個上升到2010年的163個。事實(shí)上，賽門鐵克互聯(lián)網(wǎng)安全威脅報告第16期稱，2010年的手機(jī)漏洞比2009年增長42%，這一跡象表明，網(wǎng)絡(luò)罪犯開始將精力重點(diǎn)放在移動領(lǐng)域上。除了移動設(shè)備面臨的威脅，社交網(wǎng)絡(luò)的流行和防護(hù)功能的缺乏，可能也是網(wǎng)絡(luò)犯罪受害者人數(shù)增加的原因。

易受害人群特點(diǎn)和常見網(wǎng)絡(luò)犯罪類型

該研究報告指出，年齡介于18到31歲之間的男性，如果有使用手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)，更有可能遭受網(wǎng)絡(luò)犯罪的侵害：在這個群體中，五分之四(80%)曾遭受過網(wǎng)絡(luò)犯罪的侵害。

縱觀全球，最常見也是最能防范的網(wǎng)絡(luò)犯罪類型是電腦病毒或惡意軟件，54%的調(diào)查對象稱，他們曾遭遇過此類網(wǎng)絡(luò)犯罪的侵害。在線欺詐(11%)和網(wǎng)頁仿冒消息(10%)緊跟病毒之后。今年年初，賽門鐵克互聯(lián)網(wǎng)安全威脅報告第16期便指出，發(fā)現(xiàn)了2.86多億惡意軟件的獨(dú)特變種，相比2009年報告的2.4億增長了19%。

采取預(yù)防網(wǎng)絡(luò)犯罪措施，知與行的巨大脫節(jié)

賽門鐵克公司中國安全運(yùn)營總監(jiān)白帆說道，“人們對網(wǎng)絡(luò)犯罪威脅的認(rèn)知與現(xiàn)實(shí)之間存在著很大的差距。網(wǎng)絡(luò)犯罪之猖獗遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象。在過去的12個月中，接受調(diào)查的成人遭遇網(wǎng)絡(luò)犯罪侵害的人數(shù)是遭受現(xiàn)實(shí)犯罪侵害的三倍，然而，只有不到三分之一的調(diào)查對象認(rèn)為，在未來一年里，他們更容易遭受的是網(wǎng)絡(luò)犯罪，而不是現(xiàn)實(shí)世界犯罪?！?/p>

篇3

訊：瑞銀證券近日計(jì)算機(jī)行業(yè)的研究報告。報告指出，2010年二季度網(wǎng)絡(luò)廣告增長迅猛，同比增87%。

報告稱，艾瑞市場咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2010年二季度中國網(wǎng)絡(luò)廣告強(qiáng)勁增長網(wǎng)絡(luò)廣告整體增長87%，達(dá)85億元；先前1季度的同比增長為85%。具體包括搜索引擎廣告收入26.4億元(同比增加54%)和其他類型網(wǎng)絡(luò)廣告58.8億元(同比增加108%)，包括品牌展示廣告、視頻和富媒體以及分類廣告等。2010上半年其他網(wǎng)絡(luò)廣告增幅超過搜索引擎廣告主要是由于若干一次性因素如世博會、足球世界杯以及電視臺廣告費(fèi)率上漲等。

報告指出，網(wǎng)絡(luò)展示型廣告同比增49%；網(wǎng)絡(luò)購物是一大亮點(diǎn)。門戶網(wǎng)站的關(guān)鍵收入來源--網(wǎng)絡(luò)展示型廣告在2010年二季度同比增長49%，達(dá)32億元。同期網(wǎng)絡(luò)購物廣告同比增長170%，這使其成為網(wǎng)絡(luò)廣告整體中占比(13%)第二大的類別，僅次于汽車(占比達(dá)19%)。汽車和房地產(chǎn)廣告也很強(qiáng)勁，同比增幅分別達(dá)63%、38%。網(wǎng)絡(luò)游戲廣告同比減少30%，原因是游戲行業(yè)收入低迷(季度環(huán)比跌2%)。

報告認(rèn)為，新浪／中國房產(chǎn)信息集團(tuán)二季度廣告收入勁增。艾瑞市場咨詢的數(shù)據(jù)顯示，新浪的二季度廣告收入為5.81億元(同比增長46%)，符合公司給出的46%至50%的增幅預(yù)測值。中國房產(chǎn)信息集團(tuán)二季度的網(wǎng)絡(luò)廣告收入為1.16億元(同比增65%)，高于該集團(tuán)給出的41%至52%的增幅預(yù)測值。作為領(lǐng)先的門戶網(wǎng)站，報告認(rèn)為新浪應(yīng)比同業(yè)更加受益于廣告增長。

報告稱，搜狐增幅低于行業(yè)，但估值具吸引力。搜狐宣布二季度廣告收入同比增長22%，低于49%的行業(yè)增長率。報告認(rèn)為在不遠(yuǎn)的將來，搜狐將面臨來自新浪和騰訊的競爭壓力。報告看好搜狐是因?yàn)樵摴晒乐稻呶Χ艺麄€行業(yè)增長正處于上升期。（來源：深圳商報）

篇4

2012年4月12日美國知名市場研究公司eMarketer周二研究報告稱，數(shù)家其他研究機(jī)構(gòu)的分析數(shù)據(jù)顯示，在各廣告主所的互聯(lián)網(wǎng)顯示廣告中，近三成根本沒有進(jìn)入網(wǎng)民們的“視線”當(dāng)中。

以下為eMarketer報告摘要：

品牌廣告主已習(xí)慣于為獲得廣告觀看量而付費(fèi)，無論是電視廣告還是網(wǎng)絡(luò)廣告皆是如此。在數(shù)字媒體領(lǐng)域，廣告印象(ad impressions)一直被作為衡量顯示廣告效果的重要指標(biāo)。然而互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測機(jī)構(gòu)comScore以及廣告效果解決方案服務(wù)商AdSafe Media此前的研究報告顯示，如果僅憑借原始的廣告印象數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，則使得廣告主多花費(fèi)了與廣告效果并不相關(guān)的費(fèi)用。

為了更深入了解網(wǎng)民們所看到的顯示廣告印象確切數(shù)字，comScore分析了美國12家主流品牌廣告主的廣告營銷活動。該研究發(fā)現(xiàn)，平均起來僅69%顯示廣告進(jìn)入了網(wǎng)民們的視線。comScore所定義顯示廣告“進(jìn)入網(wǎng)民視線”，是指網(wǎng)民至少觀看了某則顯示廣告的50%像素內(nèi)容，持續(xù)時間至少為1秒鐘。

不同廣告平臺被觀看廣告的比率

comScore發(fā)現(xiàn)，廣告所投放的網(wǎng)站規(guī)模越大，則顯示廣告進(jìn)入網(wǎng)民視線的幾率也就越高。如comScore旗下網(wǎng)絡(luò)廣告部門MediaMetrix所評定的每個行業(yè)前50大網(wǎng)站，它們所獲顯示廣告觀看率也最高(平均為77%)，前100名網(wǎng)站的相應(yīng)比率則跌至74%，前500名網(wǎng)站的平均比率已降至70%。

comScore認(rèn)為，大型內(nèi)容發(fā)行商擁有規(guī)模更大、范圍更廣的廣告庫存空間，也是這些網(wǎng)站所投放廣告觀看率更高的重要影響因素之一。AdSafe Media的數(shù)據(jù)也顯示，發(fā)行商網(wǎng)站上被觀看的廣告比率，要高于廣告網(wǎng)絡(luò)和交換服務(wù)的相應(yīng)比率。

平均來看，與那些來自兩個廣告庫存來源的廣告相比，發(fā)行商廣告更容易被網(wǎng)民觀看：發(fā)行商廣告被網(wǎng)民忽視的比率僅為24.3%，而廣告平臺和交換廣告的相應(yīng)比率為45.5%，廣告網(wǎng)絡(luò)的相應(yīng)比率也高達(dá)41.3%。

顯示廣告體積的大小，似乎也是影響廣告能否頻繁被網(wǎng)民觀看的因素之一。comScore發(fā)現(xiàn)，體積為728×90像素、出現(xiàn)在頁面頂部的顯示廣告，能夠被網(wǎng)民觀看的比率也最高，達(dá)74%。中等長方形廣告的相應(yīng)比率為69%，而占滿頁面的豎條式廣告的比率最低(66%)，原因是用戶在觀看此類廣告時，經(jīng)常需滾動鼠標(biāo)，才能觀看到廣告的全部內(nèi)容。

如果不考慮顯示廣告的體積和投放位置兩大因素，一個不可否認(rèn)的事實(shí)是：所有被投放的顯示廣告從未完全達(dá)到預(yù)期的品牌推廣效果。數(shù)字廣告產(chǎn)業(yè)正采取措施來解決這一問題，其中包括制定了“讓評估具有實(shí)際意義”(Making Measurement Make Sense)的市場戰(zhàn)略。除其他目的外，該戰(zhàn)略希望能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字品牌廣告評估的標(biāo)準(zhǔn)化，從而使廣告主能夠更明確了解他們所投放顯示廣告的最終效果。此類標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，無疑將影響著今后顯示廣告的定價模式，廣告庫存提供商也必須努力解決好所出售廣告的誠信和透明性等問題。

篇5

英語是大學(xué)各大專業(yè)里的一門必修課程，與其他階段的英語學(xué)習(xí)不同，大學(xué)階段主要針對的是學(xué)生英語實(shí)際應(yīng)用能力進(jìn)行的一種全面提升，研究型教學(xué)這種全新的教學(xué)方式在大學(xué)英語教學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用為教師與學(xué)生打通了一條通向成功的捷徑，但是目前來看研究型教學(xué)的實(shí)際應(yīng)用還存在很多的問題，需要進(jìn)一步改進(jìn)。

二、研究型教學(xué)概念

研究型學(xué)習(xí)的概念最早出現(xiàn)在美國，這種方式是指學(xué)生針對學(xué)習(xí)中遇到的問題或者生活中的疑問進(jìn)行的一種自發(fā)的調(diào)查研究、信息整理、溝通交流并實(shí)際的動手操作，進(jìn)而獲得一定的知識技能與體驗(yàn)的學(xué)習(xí)過程。在這種過程中，教師可以對學(xué)生進(jìn)行一些引導(dǎo)，最終培養(yǎng)學(xué)生積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度。

這種學(xué)習(xí)的過程大多數(shù)是以研究報告的形式體現(xiàn)，調(diào)查研究報告的完整性能夠直接反映出學(xué)生學(xué)習(xí)的過程，是對研究型學(xué)習(xí)結(jié)果的一種檢驗(yàn)。近年來我國的各大高校開始講研究報告作為學(xué)生畢業(yè)的前提條件。

三、研究型教學(xué)在大學(xué)英語教學(xué)中存在的問題

近年來研究型教學(xué)在大學(xué)英語教學(xué)中的應(yīng)用開始顯現(xiàn)出一些問題，比如過于形式化，學(xué)生的研究理論純粹是在網(wǎng)絡(luò)上照抄照搬；中國的傳統(tǒng)教育英語教育模式仍然普遍存在，最終導(dǎo)致研究型教學(xué)的實(shí)際應(yīng)用效果差，學(xué)生的英語能力沒有得到顯著的提高等等。

四、針對大學(xué)英語教學(xué)對研究型教學(xué)方式應(yīng)用的建議

研究型教學(xué)在中國大學(xué)英語教學(xué)中出現(xiàn)問題是一種必然現(xiàn)象，這是由中國傳統(tǒng)文化與教育模式下的一種必然過程，那么針對這些問題又該采取哪些措施來進(jìn)行改進(jìn)呢？下面針對研究型教學(xué)在大學(xué)英語教學(xué)中的實(shí)際應(yīng)用提出幾點(diǎn)建議。

（一）研究內(nèi)容應(yīng)脫離教材。英語是一門語言學(xué)科，無論任何一個領(lǐng)域都會需要一定的英語技能。教師更應(yīng)該充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，全面培養(yǎng)學(xué)生的英語實(shí)際應(yīng)用能力；在研究內(nèi)容的選材上，教師應(yīng)該鼓勵學(xué)生去教材與課堂以外去挖掘自己喜歡的研究方向，在充分掌握教材基礎(chǔ)知識的前提下，對教材以外的內(nèi)容進(jìn)行研究；并且這種源于興趣的研究更加能夠激發(fā)學(xué)生研究學(xué)習(xí)的積極性，在學(xué)習(xí)到知識與技巧的同時，能夠感受學(xué)習(xí)的樂趣，最終培養(yǎng)終身的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

教材外研究內(nèi)容的選擇也能夠有效避免學(xué)生互相抄襲的現(xiàn)象，對于網(wǎng)絡(luò)上研究報告的抄襲，教師可以采取跟蹤調(diào)查的措施，對學(xué)生研究報告的進(jìn)度進(jìn)行抽查；當(dāng)然，除了硬性的措施手段，大學(xué)英語教師更應(yīng)該對研究型學(xué)習(xí)的益處進(jìn)行講解，讓學(xué)生理解研究型教學(xué)對學(xué)生能力提高上具有的重要意義，進(jìn)而提高學(xué)生覺悟，促使學(xué)生自覺完成研究型學(xué)習(xí)任務(wù)。

（二）培養(yǎng)學(xué)生研究興趣。無論是任何一個階段以及學(xué)科教師的教學(xué)任務(wù)，都不僅僅是教會學(xué)生某些理論知識，而是應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力以及學(xué)習(xí)興趣；研究型教學(xué)對傳統(tǒng)教學(xué)模式的沖擊就在于此，并且研究型教學(xué)模式的出現(xiàn)也在一定程度上彌補(bǔ)了中國傳統(tǒng)教育模式的不足，大學(xué)英語教師要充分發(fā)揮研究型學(xué)習(xí)的這一優(yōu)勢，并且進(jìn)行進(jìn)一步升級，比如將教學(xué)環(huán)境搬出教室，開設(shè)第二課堂，讓學(xué)生體驗(yàn)更具有樂趣的英語學(xué)習(xí)過程。

開設(shè)第二課堂的方式方法也有很多，首先教師可以鼓勵學(xué)生觀看英語原版電影、參加英語口語競賽、看英文報紙及新聞，也可以和同學(xué)之間進(jìn)行英語互動、做游戲，提倡學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上與外國人用英語聊天、視頻等，讓學(xué)生能夠?qū)⒂⒄Z學(xué)習(xí)滲透到生活的各個方面，并體會學(xué)習(xí)英語帶來的好處，培養(yǎng)學(xué)生語言學(xué)習(xí)的興趣；另外也可以組織學(xué)生體驗(yàn)英語語言環(huán)境的生活，比如假期出國旅游、留學(xué)等等，并對學(xué)習(xí)過程中的問題進(jìn)行研究、分析，最終總結(jié)出研究報告。這種環(huán)境英語教育對學(xué)生英語實(shí)際應(yīng)用能力的提高作用比較顯著，并且能夠提高我國大學(xué)英語的教學(xué)水平，為我國教育事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（三）教師充分發(fā)揮引導(dǎo)作用。大學(xué)階段教育與其他階段的教育不同，教師不再是知識的傳達(dá)者，而是知識的引導(dǎo)者；大學(xué)教師不是要教給學(xué)生知識，而是要提出問題，引導(dǎo)學(xué)生去研究、去解答。語言教學(xué)同樣如此，大學(xué)英語教師首先要利用學(xué)生的好奇心提出一系列問題，讓學(xué)生針對這些問題去研究，當(dāng)然，如果是學(xué)生自發(fā)提出的合理問題教師要進(jìn)行支持，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性。

在學(xué)生研究學(xué)習(xí)的階段，教師首先要對學(xué)生的研究學(xué)習(xí)提出鼓勵，在學(xué)生研究過程中遇到的問題進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)；但是不要過度發(fā)揮引導(dǎo)作用，以至于影響學(xué)生的研究方向；教師應(yīng)該讓學(xué)生充分發(fā)揮自主性，并且最終對自己的研究成果進(jìn)行總結(jié)評價，最終養(yǎng)成學(xué)生自主學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

篇6

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道 建設(shè)策略

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心出版的《2012年上半年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中小企業(yè)廣告和營銷投入的重要渠道。說明中小企業(yè)已經(jīng)開始逐步向網(wǎng)絡(luò)營銷渠道模式靠攏。但是，走在網(wǎng)絡(luò)營銷前列的往往是一些非傳統(tǒng)中小企業(yè)，例如信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件企業(yè)。很多的傳統(tǒng)中小企業(yè)，例如服務(wù)業(yè)、住宿餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、建筑業(yè)等，轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的進(jìn)程仍舊是比較緩慢的。這主要表現(xiàn)在三個明顯趨勢：第一，2012年，超過半數(shù)的受訪傳統(tǒng)中小企業(yè)，還沒有設(shè)立專門的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)崗位；第二，在過去一年當(dāng)中，僅有32.2%的受訪中小企業(yè)曾開展過在線電子商務(wù)銷售活動；第三，僅有20.7%的受訪中小企業(yè)過去一年中曾在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過廣告或營銷推廣投入（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2012）。由此可見，傳統(tǒng)中小企業(yè)在轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的過程中，是較為緩慢和艱難的。

相關(guān)概念

（一）傳統(tǒng)中小企業(yè)

傳統(tǒng)中小企業(yè)是一個多重相對性的概念，至今學(xué)界內(nèi)尚無一個相對統(tǒng)一的定論。筆者參考相關(guān)文獻(xiàn)，總結(jié)歸納為：“所謂傳統(tǒng)中小企業(yè)，是指相對于大企業(yè)來說經(jīng)營規(guī)模較小的，在某行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)不占支配地位的經(jīng)濟(jì)單位，以傳統(tǒng)技術(shù)為主導(dǎo)技術(shù)，通過勞動力和資本的增量投入，盡量多地利用自然資源生產(chǎn)社會產(chǎn)品和服務(wù)，以外延的方式來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，其絕大多數(shù)從事勞動密集型和資源密集型產(chǎn)業(yè)”（羅浩，2008）。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式，是利用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和服務(wù)，以便使用計(jì)算機(jī)或其他能夠使用技術(shù)手段的目標(biāo)市場，通過電子手段進(jìn)行和完成交易活動。與傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑，完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該有訂貨、結(jié)算和配送三大功能。

傳統(tǒng)中小企業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)型背景

隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的愈發(fā)普及以及電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，各種Web技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用以及第三方物流系統(tǒng)的日漸成熟，傳統(tǒng)中小企業(yè)不得不開始轉(zhuǎn)入到網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)進(jìn)程中。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心在2012年的三份《中國電子商務(wù)市場監(jiān)測報告》研究報告顯示，我國電子商務(wù)在2012年前三個季度的電子商務(wù)市場交易規(guī)模為5.2萬億元。另外，根據(jù)艾瑞網(wǎng)在2012年8月份的《中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報告簡版2011-2012》研究報告顯示，2011年網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模增長到了7666億元，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.87億人，其中手機(jī)電子商務(wù)交易規(guī)模也達(dá)到114.6億元，同比增長416.2%（王永春，2007）。從上述數(shù)據(jù)中，可以深刻感受到電子商務(wù)爆發(fā)性的增長，同時中小企業(yè)也面臨著越來越緊迫的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)的局面。很顯然，傳統(tǒng)的營銷渠道模式，已經(jīng)難以適應(yīng)日趨激烈化的市場競爭環(huán)境，難以適應(yīng)當(dāng)前信息時代的發(fā)展需求。因此，特別是對于傳統(tǒng)中小企業(yè)來講，更需要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r，調(diào)整企業(yè)渠道模式，積極實(shí)施營銷渠道變革，適應(yīng)信息化時展趨勢，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

傳統(tǒng)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)現(xiàn)狀分析

（一）資金投入較為謹(jǐn)慎

傳統(tǒng)中小型企業(yè)和大型企業(yè)相比，在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的過程中，對于資金的投入是比較謹(jǐn)慎的，這和中小企業(yè)自身的生存狀態(tài)有關(guān)。大型企業(yè)能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)營銷渠道進(jìn)行大量資金投入，是源于大型企業(yè)的抗風(fēng)險能力強(qiáng)，即使這些資金投入從短期來說對企業(yè)業(yè)績的影響還并不確定，但是對大型企業(yè)自身經(jīng)營狀況并不會產(chǎn)生重大影響。相反，中小企業(yè)的抗風(fēng)險能力較弱，一旦把大量資金投入到網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)中來，勢必會影響自身的資金周轉(zhuǎn)，甚至還會造成新的網(wǎng)絡(luò)渠道沒建立起來，舊的傳統(tǒng)營銷渠道又丟失的尷尬境地。因此，一些理論上可行的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)方案，往往會因?yàn)橥顿Y過大或者風(fēng)險過大，而被中小企業(yè)決策者否決或者推遲。正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)中小企業(yè)的資金投入較為謹(jǐn)慎，所以在轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的過程中，前進(jìn)速度比較緩慢。

（二）專業(yè)技術(shù)人才比例較低

傳統(tǒng)中小企業(yè)從傳統(tǒng)營銷渠道轉(zhuǎn)入到網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的過程中，需要“T”型人才，其需要具備一定的傳統(tǒng)營銷能力，同時又需要熟悉相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)技能。然而，在中小企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，往往會出現(xiàn)“請不來，留不住也養(yǎng)不起”的局面，同時想要對原有營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，往往又缺乏相關(guān)的培訓(xùn)資金以及培訓(xùn)人力的支持。根據(jù)CNNIC的《2012年上半年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報告》顯示，55%的中小企業(yè)經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的雇員比例不足25%。同時，設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)崗位的中小企業(yè)，所占的比例為61.2%，目前設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)崗位比例最高的是服務(wù)業(yè)，至于其他行業(yè)，例如批發(fā)零售業(yè)、農(nóng)副食品加工業(yè)、生活服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)，設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)崗位的比例僅為50%左右，這個比例偏低。正是專業(yè)技術(shù)人才的缺少，阻礙著傳統(tǒng)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型過程。

篇7

摘要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展和銷售觀念的不斷轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)滲透進(jìn)社會生活方方面面，同時網(wǎng)絡(luò)又為市場參與者開辟了一個全新的交易平臺。酒類企業(yè)是否應(yīng)該涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，本文從宏觀環(huán)境、外界誘因、內(nèi)部因素等三方面對我國發(fā)展酒類電子商務(wù)的必要性進(jìn)行了論證。

關(guān)鍵詞 ：白酒 電子商務(wù) 必要性

1 酒類電子商務(wù)概述

1.1 電子商務(wù)的定義

如何界定電子商務(wù)，專家學(xué)者、政府部門、行業(yè)協(xié)會和IT公司各抒己見。一般而言，理解電子商務(wù)應(yīng)包含以下幾層含義：

1）采用多種電子方式，包括包括電話、廣播、電視、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等，特別是通過互聯(lián)網(wǎng)。

2）實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易。

3）包含企業(yè)內(nèi)外的商務(wù)活動。如商品管理、客戶關(guān)系管理、市場環(huán)境分析、營銷戰(zhàn)略及策略等各個方面。

4）涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)。

5）采用電子方式是形式，跨卻時空限制、提高商務(wù)活動效率是主要目的。

綜上所述，可以針對電子商務(wù)作如下界定：電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實(shí)體為了跨越時空限制，為了提高商務(wù)活動效率，采用信息通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形式。

1.2 酒類電子商務(wù)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展和銷售觀念的不斷轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)滲透進(jìn)社會生活方方面面，同時網(wǎng)絡(luò)又為市場參與者開辟了一個全新的交易平臺。在網(wǎng)羅天下時代，各類企業(yè)紛紛“觸電”，酒企業(yè)也不例外?，F(xiàn)行酒類電子商務(wù)大概有以下三種模式（見表1）：

此外，白酒收藏證券化、網(wǎng)絡(luò)交易等也被列入電商渠道中。可以認(rèn)為，電商的發(fā)展空間難以預(yù)測，電商模式也將呈現(xiàn)更大的變化，比如白酒網(wǎng)絡(luò)定制化（C2B）、酒類O2O、白酒生產(chǎn)在線可視化等。

2、發(fā)展酒類電子商務(wù)的必要性

2.1 網(wǎng)購市場的快速繁榮是發(fā)展酒類電子商務(wù)的宏觀環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、成熟，直接促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。在中國市場，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展階段，網(wǎng)購市場的快速繁榮是發(fā)展酒類電子商務(wù)的宏觀環(huán)境。

一方面網(wǎng)友數(shù)量日益龐大、網(wǎng)購用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，截至2013年12月，全國網(wǎng)民數(shù)凈增0.54億人，達(dá)到6.18億人，較2012年底提升3.7個百分點(diǎn)。值得注意的是，手機(jī)網(wǎng)民成為中國網(wǎng)民增長的主要驅(qū)動力，2013年中國新增網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)73.3%，高于其他設(shè)備的使用比例。（見圖1、圖2）

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示，截至2013年12月底，我國網(wǎng)購用戶達(dá)3.02億人，較去年增長5987萬人；網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例由去年42.9%提升至48.9%。(見圖3)盡管增長逐步放緩，網(wǎng)絡(luò)購物依然呈現(xiàn)迅猛的增長勢頭?？焖僭鲩L的網(wǎng)購用戶為網(wǎng)購市場的發(fā)展奠定良好的用戶基礎(chǔ)，擁有巨大的市場發(fā)展?jié)摿Α?/p>

另一方面電子商務(wù)總體勢頭迅猛。

不論是市場交易規(guī)模，還是人均消費(fèi)能力雙雙保持強(qiáng)勁增長。2013年，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易金額達(dá)到1.85萬億元，較2012年增長40.9%，網(wǎng)絡(luò)購物市場繼續(xù)快速向前發(fā)展。（見圖4）

2013年，我國網(wǎng)民購物人均年消費(fèi)達(dá)6126元，與去年相比增加923元，增長15%。網(wǎng)購用戶消費(fèi)能力旺盛，《2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報告》顯示，5 6%的用戶年網(wǎng)購消費(fèi)金額都超過了1000元；其中網(wǎng)購用戶大多花費(fèi)2001-5000元，占到22.6%。隨著網(wǎng)購商品品種的多樣化、豐富化，網(wǎng)購用戶大額消費(fèi)也在增加，數(shù)據(jù)顯示有6.8%的用戶年網(wǎng)購消費(fèi)在10000元以上。

2.2 消費(fèi)特點(diǎn)是推動酒類電子商務(wù)發(fā)展的外部誘因

2.2.1 發(fā)展酒類電子商務(wù)是適應(yīng)“新消費(fèi)階段”的要求

根據(jù)零點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)公司日前的《2013中國白酒消費(fèi)現(xiàn)狀及趨勢研究成果》顯示：白酒消費(fèi)人群主要集中在30－55歲，平均年齡39歲。而中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示，目前熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物的主要是年齡在20歲到29歲之間的網(wǎng)民，所占比例高達(dá)56.4%；其次是30-39歲的用戶人群，所占比例為22.5%。

看似年齡結(jié)構(gòu)有所錯位使得酒類電子商務(wù)缺乏合適的消費(fèi)土壤，實(shí)則不然，從圖6可以看出，網(wǎng)購用戶年齡分布逐步向中高齡傾斜，中高齡人員在網(wǎng)購市場中扮演越來越重要的角色。31歲以上用戶占到35.6%，較2011年提升8.9%。而30歲以下人群相對下降，特別是18-24歲之間的用戶下降了7.2%。

眾所周知，中國酒文化歷史悠久，內(nèi)涵豐富，博大精深，酒消費(fèi)需要傳承、引領(lǐng)。能洞悉未來的中國酒企，深知這些代表未來群體消費(fèi)習(xí)慣的變遷。因?yàn)檫@個消費(fèi)群體深受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)熏染與教育，其行為習(xí)慣、消費(fèi)偏好、購買行為、決策依據(jù)等都發(fā)生了顯著變化，依托原有的語言體系和溝通方式，已經(jīng)很難再吸引、打動他們。如果白酒企業(yè)不能很好地?fù)碛谢ヂ?lián)網(wǎng)思維，介入電子商務(wù)市場，隨著未來消費(fèi)群體逐步深入社會管理各階層，逐步進(jìn)入主流消費(fèi)圈，會因?yàn)樾吕舷M(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的不同而帶來巨大的斷層。這個斷層會使得酒企業(yè)失去更多的未來用戶，另一方面會失去原來用戶中相對年輕的群體。若這個斷層向兩邊不斷延伸擴(kuò)大，酒企業(yè)最終將受到重創(chuàng)。

2.2.2 發(fā)展酒類電子商務(wù)使消費(fèi)者獲得更多“讓渡價值”

相對一般消費(fèi)品，白酒流通的利潤空間較大，在我國，多數(shù)酒類企業(yè)依靠各類中間商，形成了冗長的銷售渠道。而這些渠道商則依靠層層加價或者拿返點(diǎn)的形式盈利。超長的酒業(yè)銷售鏈條注定了高昂的渠道運(yùn)營費(fèi)用，進(jìn)而凸顯了能夠降低渠道費(fèi)用的扁平化酒業(yè)流通渠道的重要性。

電子商務(wù)的應(yīng)用，將促使酒企營銷渠道從生產(chǎn)者到消費(fèi)者之間的中間環(huán)節(jié)大幅縮減，且所有信息公開透明，進(jìn)一步降低顧客購買總成本，提升了顧客讓渡價值，有助于提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠客戶。

其次，發(fā)展酒類電子商務(wù)是對傳統(tǒng)銷售模式的一場變革，超越了時空限制，提高了銷售效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國絕大多數(shù)白酒品牌屬于地方性品牌，具有區(qū)域優(yōu)勢，缺乏全國競爭力，因此，地方性酒企立足本地區(qū)的發(fā)展，在其他地區(qū)鋪貨較少，甚至基本形成無聲市場。隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的不斷推進(jìn)，中國已經(jīng)步入了人口流動遷移最為活躍的時期。2014年11月18日，衛(wèi)計(jì)委的《中國流動人口發(fā)展報告2014》顯示，2013年我國流動人口數(shù)量達(dá)2.45億人，相當(dāng)于每6個人中有一個是流動人口。從古至今，中國人都有游子情節(jié)，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的人們，對故鄉(xiāng)的山山水水、一草一木、特產(chǎn)風(fēng)物都難以忘懷。而酒作為鄉(xiāng)情的載體，備受游子青睞。如果依照傳統(tǒng)模式，要想喝到故鄉(xiāng)的酒并非易事，自己回家攜帶又涉嫌攜帶違禁品(因?yàn)榫茖儆谝兹家妆锲?，發(fā)展酒類電子商務(wù)，可以讓消費(fèi)者足不出戶，只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能輕松達(dá)成目標(biāo)，一解鄉(xiāng)愁。

可見，酒企只有發(fā)展電子商務(wù)，不斷增加與電子商務(wù)用戶之間的粘性，長期占領(lǐng)消費(fèi)者心智模式進(jìn)而引領(lǐng)消費(fèi)者習(xí)慣，才會長久地生存下去。

2.3 酒企持續(xù)發(fā)展是酒類電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)因

2.3.1 發(fā)展酒類電子商務(wù)是充分結(jié)合酒產(chǎn)品自身特質(zhì)的需要

《2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示，2013年，網(wǎng)購用戶最喜歡購買的商品類型是服裝鞋帽，75.6%的用戶最近一年在網(wǎng)上購買。其次是日用百貨，45.1%的用戶購買。排名第三的是電腦、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件，43.3%的用戶購買。（見圖7）

這些商品之所以暢銷，一是單價不高，配送方便，消費(fèi)者比較容易購買；二是易耗品，款式更新快，顧客比較容易重復(fù)購買；三是高毛利，因?yàn)楦呙?，所以可以做低價，也可以為開展促銷和做活動提供足夠的毛利空間。四是低集中度。因?yàn)槠放萍卸鹊?，使得更多的品牌和產(chǎn)品可以比較容易地打動消費(fèi)者。酒產(chǎn)品自身也具備以上特質(zhì)。

此外，酒產(chǎn)品在購買時以品牌、價格等作為購買的主要判斷依據(jù)，而這些信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取。盡管由于酒產(chǎn)品的易損性，在運(yùn)輸途中需要特殊包裝，物流成本增加，但包裝和物流環(huán)節(jié)增加的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于基于渠道扁平化和網(wǎng)絡(luò)交易而降低的成本。因此，酒類是非常適合做電商的一個品類。

2.3.2 發(fā)展酒類電子商務(wù)是酒企持續(xù)增長的需要

麥肯錫咨詢顧問在《增長煉金術(shù)——持續(xù)增長之秘訣》一書中提出，所有不斷保持增長的大公司的共同特點(diǎn)是保持三個層面業(yè)務(wù)的平衡發(fā)展：第一層面是拓展和守衛(wèi)核心業(yè)務(wù)；第二層面是建立新興業(yè)務(wù)；第三層面是創(chuàng)造有生命力的候選業(yè)務(wù)。酒企接入電子商務(wù)是大勢所趨，起碼列入第二層面的戰(zhàn)略新興業(yè)務(wù)。2009年酒仙網(wǎng)創(chuàng)立，短短幾年的發(fā)展，銷售額每年以3至5倍速度增長，2010年1億元，2013年首次實(shí)現(xiàn)利潤過億。酒仙網(wǎng)董事長郝鴻峰預(yù)測2014年利潤能過百億，理由就是中國的酒類消費(fèi)市場在8000億到1萬億的規(guī)模，而B2C電商發(fā)展到2013年，只不過拿下1%的份額。2013年底掀起的模式，讓酒這種具有“及時性消費(fèi)屬性”的特殊品類，在短到以分鐘計(jì)算的送貨時間保障下，又將拿下更多的市場份額。郝鴻峰預(yù)測未來5年的酒類電商渠道，30%的市場份額來自于O2O，規(guī)模在2500億左右。在國家推出飯店不準(zhǔn)收取開瓶費(fèi)的規(guī)定后，自帶酒水的消費(fèi)市場，將占整個酒類消費(fèi)市場的50%，而自帶酒水的消費(fèi)，大多就是靠O2O實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)前市場環(huán)境下，依托傳統(tǒng)渠道實(shí)現(xiàn)如此強(qiáng)有力的增長基本上是天方夜譚。發(fā)展電子商務(wù)，能使酒企保持旺盛的生命力和持久的增長力。

參考文獻(xiàn)

[1] 張潤彤.電子商務(wù)（第三版）[M].北京：科學(xué)出版社.2014年.4.

[2] CNNIC.2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告[DB/OL].2014.4.

[3] CNNIC.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查[DB/OL].2013.12.

作者簡介：

篇8

財報后，優(yōu)酷管理層召開了電話會議，回答分析師的提問，與會高管包括優(yōu)酷首席執(zhí)行官古永鏘和首席財務(wù)官劉德樂。

以下為分析師問答環(huán)節(jié)主要內(nèi)容：

Piper Jaffray分析師吉恩蒙斯特：預(yù)計(jì)明年內(nèi)容成本占營收的比例會如何變化？

劉德樂：考慮到內(nèi)容市場競爭激烈，內(nèi)容價格仍在不斷上漲，我們預(yù)計(jì)明年內(nèi)容成本所占比例將比今年更高。另一方面，我們預(yù)計(jì)營收仍將強(qiáng)勁增長。至于具體比例，我們?nèi)孕杳芮嘘P(guān)注競爭態(tài)勢。

古永鏘：從戰(zhàn)略上來說，我們相信高內(nèi)容成本可以將規(guī)模較小的競爭對手?jǐn)D出市場，從而使內(nèi)容成本在中期穩(wěn)定下來。

高盛分析師凱瑟琳梁：第四季度優(yōu)酷的營收預(yù)期與廣告市場形勢有關(guān)么？預(yù)計(jì)明年毛利潤率將如何變化？

古永鏘：我們認(rèn)為廣告市場環(huán)境仍然很積極正面，例如央視和一些衛(wèi)視廣告拍賣的結(jié)果都很喜人，去年我們第三、第四季度營收增長非常強(qiáng)勁，在這一基礎(chǔ)上，我們?nèi)灶A(yù)測今年第四季度能實(shí)現(xiàn)90-100%增長。

劉德樂：我們?nèi)灾铝τ趭Z取市場份額，因此近期利潤率會有一些波動，明年的話，我們的利潤率應(yīng)該能逐季提高，到明年下半年，利潤率應(yīng)該會明顯高于目前水平。

麥格理證券分析師邵炯：優(yōu)酷向第三方廣告支付多少傭金？

劉德樂：第三季度給第三方廣告公司的傭金占品牌廣告收入的18%左右。

邵炯：優(yōu)酷的現(xiàn)金流報表中包含1.9億無形資產(chǎn)，其中多少是將于2012年播放的視頻？多少會留到2013年？

劉德樂：約80%將于2012年播放，很少一部分會留到2014年，其余都是2013年的。

邵炯：去年同期內(nèi)容成本占營收的比例多大？

劉德樂：去年占27%，盡管調(diào)整了攤銷方法，但今年比例沒變。

SIG分析師趙春明：優(yōu)酷帶寬成本環(huán)比增幅較大，預(yù)計(jì)今后幾個季度情況如何？

劉德樂：帶寬成本增長是流量增長的表現(xiàn)，我們的總視頻瀏覽量增加了22%，用戶在線時長增長24%，帶寬成本環(huán)比增長超過30%，預(yù)計(jì)今后幾個季度帶寬成本將繼續(xù)增長，因?yàn)槲覀冊跐B透率、用戶訪問頻率和在線時長方面都有增長。盈利水平通常都會滯后于流量增長，但流量增長對于日后的收入增長和利潤率提高都至關(guān)重要。我們還增加了高清視頻服務(wù)，目前高清視頻占總流量增長的15%。

古永鏘：我們2011年的內(nèi)容組合顯著好于2010年，再加上在技術(shù)上的投資，我們實(shí)現(xiàn)了上述22%和24%的增長，這相當(dāng)強(qiáng)勁。2012年我們已經(jīng)采購了許多具有特色的專業(yè)內(nèi)容，今后仍有流量增長空間。

趙春明：第三季度優(yōu)酷有多少廣告客戶？其平均花費(fèi)是多少？

劉德樂：第三季度每個客戶的平均花費(fèi)約100萬元，去年則是76.1萬，廣告客戶數(shù)增加了44%，今年第三季度達(dá)到296家，而去年是206家。

野村證券分析師金永：優(yōu)酷廣告收入的構(gòu)成情況如何？是否80%的收入都來自前20%的大客戶？

劉德樂：我們的運(yùn)營模式與電視行業(yè)頗為相似，約60%收入來自前五十大客戶，其中約30%的收入來自前二十大客戶。

金永：向競爭對手轉(zhuǎn)授權(quán)獨(dú)家內(nèi)容的話，可以收回多少成本？這方面與六個月前相比有何變化？

劉德樂：沒有多少變化，轉(zhuǎn)授權(quán)收入占總營收的比例還很低，僅占4%左右，對我們來說沒有戰(zhàn)略意義?；旧衔覀冎粫褍?nèi)容轉(zhuǎn)授權(quán)給沒有競爭關(guān)系的平臺，比如移動服務(wù)運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)電視或規(guī)模很小的網(wǎng)站。

分析師：優(yōu)酷的廣告收入主要來自哪些行業(yè)的客戶？

古永鏘：作為一家互聯(lián)網(wǎng)電視平臺，我們的廣告客戶有些來自電視廣告客戶，有些屬于互聯(lián)網(wǎng)廣告客戶。前者包含快速消費(fèi)品、食品飲料、藥品和美容保健等行業(yè)，后者則包括IT、電信、汽車和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等，貢獻(xiàn)占到近一半。

分析師：電子商務(wù)公司的投入占優(yōu)酷廣告收入多大比例？電商泡沫是否會影響貴公司第四季度或明年的業(yè)務(wù)？

古永鏘：無論是電子商務(wù)還是其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司，我們的策略是只與大品牌公司合作，事實(shí)上電商領(lǐng)域許多公司謀求在優(yōu)酷平臺上做廣告，但遭到拒絕。電商類廣告占我們總收入的比例只是個位數(shù)，而且都是淘寶、凡客和京東等著名品牌所投放的。

分析師：管理層剛才提到有些小規(guī)模競爭對手可能因內(nèi)容成本過高而被擠出市場，那么業(yè)界排行前五的公司是否會受影響？

古永鏘：我們的業(yè)績表明我們將繼續(xù)領(lǐng)先，并最終贏得競爭。我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)受規(guī)模效益和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)驅(qū)動，如果無法達(dá)到一定規(guī)模以在中期彌補(bǔ)成本投入的話，競爭對手的投資決心將會受挫。過去一兩年來，我們看到其他互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入視頻行業(yè)，隨后又退出，明年還會有其他網(wǎng)站走過此種周期。

未來資產(chǎn)分析師溫天立：優(yōu)酷第三季度的股權(quán)激勵開支大增，這是一次性的情況嗎？

劉德樂：股權(quán)激勵是長期性的，我們?yōu)閱T工特別是作出關(guān)鍵貢獻(xiàn)者提供激勵，股權(quán)激勵開支預(yù)計(jì)仍會增加，當(dāng)然這會隨著股價波動而變化。

溫天立：前面提到廣告?zhèn)蚪鹗?8%，明年這一比例將如何變化？

劉德樂：現(xiàn)在的18%已較去年下降一個百分點(diǎn)，明年將會繼續(xù)下降，隨著我們的品牌知名度和議價能力提高，我們計(jì)劃每年將這一比例降低1-2%。

華控匯金分析師候天：最近的衛(wèi)視“限娛令”對網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)有何影響？

古永鏘：根據(jù)這一監(jiān)管政策，各衛(wèi)視的節(jié)目構(gòu)成將會變化，娛樂節(jié)目所占比例將會下降，而其他兩大類——電視連續(xù)劇和新聞節(jié)目將會增加，由于我們與各合作伙伴關(guān)系密切，我們的視頻構(gòu)成也會朝著這個方向略有變動。不過，這可以用網(wǎng)絡(luò)自制節(jié)目欄目來彌補(bǔ)，我們已在積極考慮如何去做?？偟膩碚f，我不認(rèn)為該政策對網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)有顯著影響。

候天：第三季度優(yōu)酷有無提高廣告價格？這方面有何計(jì)劃或政策？

古永鏘：我們通常在年初根據(jù)各類廣告位的利用率決定定價，再加上整體電視廣告市場形式，明年的定價政策將在今后幾個月里制定。

巴克萊資本分析師阿麗西亞雅普：過去幾個月里，你們的一些競爭對手成功融資，另一些開始更積極的打造內(nèi)容庫，這對競爭態(tài)勢有何影響？

古永鏘：總的來說，我們的營收和流量增長速度都超過競爭對手，無論是129%的凈營收同比增長率，還是22-24%的流量增長率等數(shù)據(jù)來看，我們的用戶、品牌和營收都更加領(lǐng)先。

雅普：優(yōu)酷第四季度的廣告收入有無考慮季節(jié)性因素影響？優(yōu)酷通常哪個季度業(yè)務(wù)收入較強(qiáng)？

古永鏘：就整個網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)來說，第一季度通常屬于淡季，至于其他三個季度孰高孰低，主要取決于客戶的行業(yè)構(gòu)成。第三季度往往要高一些，因?yàn)槌Ｓ写笮腕w育賽事，第三季度優(yōu)酷廣告營收大增129%，而且是在去年增長139%的基礎(chǔ)上作出的——去年有世界杯因素，這讓我們很有信心。

麥格理證券分析師邵炯：央視上周的廣告招標(biāo)會結(jié)果喜人，優(yōu)酷是否也會據(jù)此提高廣告價格？

古永鏘：關(guān)于電視廣告指標(biāo)，我希望大家不僅要關(guān)注央視——當(dāng)然央視也是個重要指標(biāo)，可一些頂級衛(wèi)視的情況也值得關(guān)注，總的來說其市場份額也越來越高。我們看到湖南衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視和安徽衛(wèi)視的廣告招標(biāo)情況也很積極，紛紛實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長，分析電視廣告市場時，我們觀察包括央視和一流衛(wèi)視等電視臺。由于這些數(shù)據(jù)剛剛出爐，我們的廣告價位政策通常在年初確定，目前還無法公布。

邵炯：第三季度優(yōu)酷來自用戶原創(chuàng)內(nèi)容(UGC)的流量和收入分別是多少？

古永鏘：流量方面占30-33%，至于收入很難如此統(tǒng)計(jì)，因?yàn)閺V告客戶購買廣告位時主要是根據(jù)廣告位置和視頻內(nèi)容。

劉德樂：不過我們確實(shí)會在用戶原創(chuàng)內(nèi)容中投放5秒全屏廣告、彈出廣告等廣告形式，廣告客戶還可以贊助拍客和草根挑戰(zhàn)等節(jié)目。我們現(xiàn)在還向各種非高端品牌提供用戶原創(chuàng)內(nèi)容中的廣告位，包括多個國內(nèi)服飾品牌。從這些性價比很高的內(nèi)容中，我們大約獲得了20%收入。

古永鏘：另外一種基于網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容是優(yōu)酷自制的節(jié)目，由于可獲得贊助，這類節(jié)目從第一天開始就是可以盈利的。（編選：）

《關(guān)于2010-2011年度：中國電子商務(wù)系列研究報告定制的通知》

依托擁有的100余位國內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實(shí)戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業(yè)定制各項(xiàng)報告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會與企業(yè)委托的課題研究、項(xiàng)目申報等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對行業(yè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析。

作為國內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林(麥網(wǎng))、庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯?？萍肌|美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫等，以及團(tuán)購領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、阿丫團(tuán)、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點(diǎn)研究與監(jiān)測對象。

篇9

微博能聚集起一群“看客”和各種“發(fā)言人”，可見難以小覷其群體力量。對于職業(yè)人而言，商人看到了微博營銷、媒體人看到了信息源、改革家看到了信息民主、行動派看到了網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)的互動?？傊谛畔⒐蚕淼姆諊?，人們總相信集體智慧的存在。

好消息是：在微博之類的社交網(wǎng)絡(luò)中，集體智慧確實(shí)存在。當(dāng)一群人被問到一個非常難的問題時，比如說，估計(jì)一下罐子里的彈球數(shù)，或是某市的謀殺率，個人的估算失誤往往會彼此抵消，平均下來，群體估測的答案常常出人意料的準(zhǔn)確。

不過，壞消息是：集體智慧是一種脆弱得難以置信的現(xiàn)象。瑞士科學(xué)家近日進(jìn)行的一項(xiàng)有關(guān)群體智慧的新研究顯示，當(dāng)人們可以了解到其他人的所思所想時，群體智慧可能會隨即變得愚笨無知。

研究人員召集了144位瑞士大學(xué)生，安排他們坐在彼此隔絕的工作隔間中，然后讓他們回答各種問題。結(jié)果學(xué)生給出的大部分問題的答案，在加總并平均后，與正確答案都極為相近。比如，當(dāng)問他們蘇黎世的新移民有多少時，學(xué)生們估計(jì)的中值為10,000。正確答案是10,067。

然后，科學(xué)家們告訴研究對象組里其他人的估計(jì)數(shù)字。這樣，學(xué)生們就可以根據(jù)組里其他人的反饋調(diào)整自己隨后的估計(jì)。結(jié)果令人失望：估計(jì)的區(qū)間明顯變窄，人們在無意識地彼此模仿，每一輪的估測誤差明顯增大。

這個實(shí)驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，當(dāng)研究人員將其他被試者的想法告訴試驗(yàn)參與者之后，個人之間的偏見得到了消弭，但群體的洞察力卻產(chǎn)生了很大的偏差。

科學(xué)家們將這種現(xiàn)象稱為“社會影響效應(yīng)”，并在5月出版的研究報告中提到，近年來這種效應(yīng)變得越來越普遍?！爱吘?，我們生活在一個充斥著民意調(diào)查、Facebook、有線新聞和Twitter的時代。我們不斷地遇到其他人的想法，群體會告訴自己該怎么想，所以，我們將想法‘外包’給了名人、學(xué)者、Facebook好友。理想的情況是，媒體和網(wǎng)絡(luò)上的各種觀點(diǎn)將完善我們個人的想法，從而轉(zhuǎn)化成各種思想和集體智慧?？上?，事實(shí)并非如此，我們的獨(dú)立思考能力、洞察力和決斷力，都將因此被弱化?！?/p>

對于“信息共享難以成就集體智慧”這一點(diǎn)，芝加哥大學(xué)社會學(xué)家埃文斯最近進(jìn)行的另一項(xiàng)研究給予了佐證。埃文斯對過去50年中發(fā)表的3400萬篇學(xué)術(shù)文章進(jìn)行了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)――盡管期刊數(shù)字化后，文章在網(wǎng)上能被輕易找到，但伴隨數(shù)字化而來的是引用文章范圍的收窄。由于搜索引擎按照被引用次數(shù)排列文章，學(xué)者們往往會專注于排在前面的文章，造成對知名度較低的研究的忽視。

篇10

[關(guān)鍵詞] ACSI模型顧客滿意度網(wǎng)絡(luò)購物

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,中國網(wǎng)絡(luò)購物(本文主要指B2C、C2C購物)規(guī)模迅速增長, “顧客滿意度”已成為企業(yè)在競爭激烈的市場中能否生存和發(fā)展的主要因素。但實(shí)際情況卻并不盡如人意,網(wǎng)絡(luò)購物不滿意、網(wǎng)絡(luò)購物被投訴的現(xiàn)象時有發(fā)生。為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的長足發(fā)展,亟待在中國購物網(wǎng)站中掀起一場提升“顧客滿意度”的浪潮。

一、簡介ACSI模型

美國顧客滿意度指數(shù)(ACSI)是1994年由設(shè)在密歇根大學(xué)商學(xué)院的國家質(zhì)量研究中心和美國質(zhì)量協(xié)會共同發(fā)起并研究提出的一個經(jīng)濟(jì)類指數(shù)。ACSI模型則是一個以顧客滿意為中心構(gòu)建的經(jīng)濟(jì)模型,結(jié)構(gòu)如圖所示:

為了使ACSI具有預(yù)測性,整個模型結(jié)構(gòu)的建立以因果關(guān)系為基礎(chǔ)將ACSI置于一個因果關(guān)系鏈中考慮。因果關(guān)系鏈?zhǔn)加谟绊戭櫩蜐M意度的前期因素,即顧客期望、感知質(zhì)量和感知價值,終止于顧客抱怨和忠誠,ACSI位于價值鏈的中心。在上述模型中,總體ACSI有三個決定因素(程度由深入淺):感知質(zhì)量、感知價值和顧客期望。

二、中國購物網(wǎng)站的顧客滿意度分析

1.中國購物網(wǎng)站顧客滿意度的影響因素

(1)與購物網(wǎng)站有關(guān)的影響因素

包括2個方面,一個是涵蓋技術(shù)特質(zhì)和營銷功能的網(wǎng)站技術(shù)方面,另一個是交易安全性。

(2)與網(wǎng)絡(luò)商店有關(guān)的影響因素

包括產(chǎn)品質(zhì)量(涉及產(chǎn)品功能、產(chǎn)品檔次、商品種類等方面)、服務(wù)質(zhì)量(涉及送貨速度及送貨質(zhì)量、客戶服務(wù)解決效率、論壇功能實(shí)現(xiàn)、個性化服務(wù)等方面)、品牌形象(包括品牌的可靠性、品牌價值等)、網(wǎng)絡(luò)商店的類型(可分為實(shí)體產(chǎn)品型,虛體產(chǎn)品型與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)型)等因素。

(3)與消費(fèi)者個體有關(guān)的影響因素

包括消費(fèi)者個性、消費(fèi)者購買習(xí)慣、消費(fèi)者購買經(jīng)驗(yàn)等因素。

2.中國知名購物網(wǎng)站各項(xiàng)功能顧客滿意度評價

影響中國購物網(wǎng)站顧客滿意度的影響因素中,有些是決定性因素,有些是次要因素,它們共同作用形成顧客預(yù)期。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告》顯示,網(wǎng)民對購物網(wǎng)站核心功能和附加功能的評價如下表(表1、表2): (注:各項(xiàng)功能評價的滿分為五分。)

由表1、表2可以看出,中國三大C2C型購物網(wǎng)站(淘寶網(wǎng)、TOM易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng))和中國領(lǐng)先B2C型購物網(wǎng)站(當(dāng)當(dāng)網(wǎng))在各項(xiàng)網(wǎng)站功能的顧客滿意度評價中都有各自的亮點(diǎn),也有相應(yīng)的不足,比較突出的是淘寶網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng),相對較弱的是TOM易趣。

網(wǎng)民對購物網(wǎng)站各項(xiàng)功能的顧客滿意度評價,主要來源于顧客的先驗(yàn)消費(fèi)體驗(yàn)。網(wǎng)民在參與網(wǎng)購的同時,逐漸形成了對自己所選購的產(chǎn)品和接受的服務(wù)的認(rèn)知,即感知質(zhì)量,這種認(rèn)知慢慢深化,并與產(chǎn)品或服務(wù)的價格進(jìn)行對比,則表現(xiàn)為感知價值。這種網(wǎng)購消費(fèi)體驗(yàn)存在于每個消費(fèi)者個體中,具有相對的隱形,常常被我國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站忽視,但它卻是真實(shí)存在的,并逐漸轉(zhuǎn)化能夠提品質(zhì)量預(yù)測的顧客預(yù)期。

3.中國購物網(wǎng)站主要面對的顧客抱怨分析

根據(jù)《2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告》可知,有79.7%的網(wǎng)購用戶沒有不愉快的購物經(jīng)歷,大部分的網(wǎng)購用戶已接受網(wǎng)購。在有不愉快購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中,商品質(zhì)量、物流問題和賣家信譽(yù)是網(wǎng)購用戶有不愉快經(jīng)歷的兩三個方面。商品質(zhì)量方面,較多的網(wǎng)購用戶(6.8%)抱怨購買到的商品與圖片不符合;物流方面,主要體現(xiàn)在送貨時間太長(3.6%)等方面;賣家信譽(yù)方面,主要反映在賣家騙取貨款后不發(fā)貨(1.9%)等問題上?？梢钥闯?網(wǎng)購顧客的抱怨較之以往有了很大的改觀,但存在的問題仍然不容小視,網(wǎng)民的各種抱怨和擔(dān)心是他們對購物網(wǎng)站不滿意的表現(xiàn),是對感知質(zhì)量和感知價值的強(qiáng)化,購物網(wǎng)站對待它們的態(tài)度和舉措,將直接影響到顧客預(yù)期和顧客忠誠度。

三、提升中國購物網(wǎng)站的顧客滿意度的策略探討

我們完全可以借鑒ACSI模型的思路及成功經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合中國購物網(wǎng)站的實(shí)際情況來探討提升其顧客滿意度的策略。

1.珍視顧客抱怨,正確認(rèn)識顧客滿意度。

首先要認(rèn)識到顧客滿意度的高低直接影響到購物網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)效益,這從ACSI的歷次分析都可以看出。只有重視顧客對自己的評價,才有可能真正把顧客需求落到實(shí)處,才能最終形成雙贏局面。ACSI模型中還有一個很重要的因素即顧客抱怨,我國的購物網(wǎng)站在面對時通常是藏拙的心態(tài),實(shí)際上顧客的抱怨是購物網(wǎng)站的一項(xiàng)重要資源。僅僅得到顧客滿意的反饋,只能發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢,但無法回避短板效應(yīng)產(chǎn)生,所以為了彌補(bǔ)不足,就必須從顧客抱怨入手,找到癥結(jié)所在想辦法彌補(bǔ)。還有一點(diǎn)需要指出,即使有了重視顧客滿意度的意識,有時也很容易出現(xiàn)理解誤區(qū),比如認(rèn)為顧客滿意度等同于顧客忠誠度,或是認(rèn)為市場占有率高等同于顧客滿意度高等。

2.加強(qiáng)質(zhì)量意識,密切關(guān)注顧客網(wǎng)購體驗(yàn)。

從ACSI模型可知,感知質(zhì)量是決定ACSI的首要因素。中國購物網(wǎng)站要提升顧客滿意度必須從產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量入手。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),產(chǎn)品的質(zhì)量相對而言要容易控制的多,只要直銷型企業(yè)抓好質(zhì)量管理,C2C型網(wǎng)站嚴(yán)格監(jiān)控貨源質(zhì)量則能基本保證。問題往往容易出在服務(wù)的提供環(huán)節(jié),因?yàn)橄M(fèi)者的喜好各異,同時服務(wù)在提供的環(huán)節(jié)上容易出現(xiàn)一些無法預(yù)期的消極后果。但電子商務(wù)給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供多種實(shí)現(xiàn)途徑,購物網(wǎng)站可通過采用自助式服務(wù)、定制化服務(wù)等方式,讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需求自行完成,購物網(wǎng)站只需提供性能完善的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)即可,如站內(nèi)搜索、定制軟件、自助平臺等。同時購物網(wǎng)站在經(jīng)營中融入軟營銷的思想,多從顧客角度出發(fā)設(shè)計(jì)和完善網(wǎng)站各項(xiàng)功能,使顧客有愉悅的網(wǎng)購體驗(yàn),從而產(chǎn)生口碑效應(yīng)、增強(qiáng)顧客忠誠度。

3.瞄準(zhǔn)瓶頸因素,努力尋求提升顧客滿意度的途徑。

從上述分析可以看出,制約中國網(wǎng)購網(wǎng)站的三大瓶頸因素是:產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、物流水平、賣家信譽(yù)(包括支付安全)。產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量前面已經(jīng)談及,現(xiàn)主要分析后兩個制約因素。購物網(wǎng)站需根據(jù)自己所經(jīng)營產(chǎn)品的類型提高物流的水平,如果是虛體商品則好操作些,重點(diǎn)在于解決網(wǎng)絡(luò)傳遞的速度與安全性問題;如果是實(shí)體商品則要注意選擇信譽(yù)高、實(shí)力強(qiáng)的物流機(jī)構(gòu),保證商品在送達(dá)時的質(zhì)量,以及快遞人員的服務(wù)態(tài)度。在賣家信譽(yù)方面,這其實(shí)是和網(wǎng)店品牌效應(yīng)密切相關(guān)的,賣家能做到誠實(shí)有信就能樹立良好的形象,解決顧客的后顧之憂。

參考文獻(xiàn):