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篇1

本文旨在對電子商務環(huán)境下的分銷渠道展開具體商務探討和分析，并針對企業(yè)該如何選擇并有效管理電子商務環(huán)境下的分銷模式做出合理化分析，并對其中的問題提出可行性的建議，從而推動網(wǎng)絡分銷渠道的快速發(fā)展，使網(wǎng)絡分銷新型模式走向規(guī)范化和標準化。

關鍵詞：電子商務；分銷渠道；分銷模式；選擇；管理

一、電子商務環(huán)境下分銷渠道類型及選擇

在傳統(tǒng)分銷渠道中，產(chǎn)品的生產(chǎn)商與消費者是分離的，產(chǎn)品需要經(jīng)過代銷商、批發(fā)商、零售商等多個環(huán)節(jié)才能到達消費者手中，然而這些環(huán)節(jié)當中所消耗的時間、運輸、價格等成本是巨大的。電子商務分銷渠道的發(fā)展恰好彌補了傳統(tǒng)分銷渠道的弊端。因此促進電子商務分銷渠道的快速、健康發(fā)展，是使制造商可以直接與末端消費者溝通，減少中間環(huán)節(jié)，降低分銷成本，使企業(yè)對市場做出快速反應的必要途徑。選擇適當?shù)姆咒N模式，對于電子商務的發(fā)展至關重要；目前，電子商務環(huán)境下的分銷模式主要有以下幾種方面。

1.“二元”渠道模式

二元渠道是指在電子商務的快速發(fā)展和物流技術發(fā)達的環(huán)境下，傳統(tǒng)的制造商保留其原有的零售分銷渠道的同時，借助電子商務的分銷渠道向消費者直銷產(chǎn)品，縮減了中間環(huán)節(jié)，使制造商與消費者之間直接交流溝通，彌補傳統(tǒng)分銷渠道中的信息缺失、失真方面的問題。適用范圍廣。

2.“內(nèi)聯(lián)網(wǎng)”渠道模式

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)渠道是指制造商將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)在可控制范圍內(nèi)向合作伙伴開放，允許其合作伙伴在特定范圍和條件下利用制造商內(nèi)部網(wǎng)絡來參與產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)，并完成信息的傳輸與處理。該種模式主要表現(xiàn)通過制造商與傳統(tǒng)批發(fā)商、實體店鋪建立契約關系的基礎上，制造商借助于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)了解的優(yōu)質(zhì)實體店鋪和批發(fā)商代銷其產(chǎn)品。該模式適用于不宜在線銷售的較大品牌，同時具備眾多制造商的商家選擇使用。

3.“網(wǎng)絡直銷”渠道模式

直銷模式是指制造商通過網(wǎng)絡直接將產(chǎn)品送到消費者的手中，省略中間環(huán)節(jié)，節(jié)省中間成本，使消費者得到產(chǎn)品的最低價格。該種模式適合于“訂單生產(chǎn)”的企業(yè)，如戴爾的直銷模式。消費者通過電話、企業(yè)官網(wǎng)等途徑向制造商定制產(chǎn)品，制造商依據(jù)客戶個性化需求生產(chǎn)并完成銷售。

4.“交易平臺”渠道模式

交易平臺模式是指制造商采取完全在線模式，消費者利用網(wǎng)絡平成商品交易的全過程。消費者只需等商品上門即可，剩下的操作環(huán)節(jié)由“交易平臺”完成。代表性的例如：B2B、B2C、C2C平臺和網(wǎng)上商城平臺。

5.“營銷信息”渠道模式

營銷信息渠道模式是指借助于網(wǎng)絡廣告、門戶網(wǎng)站、搜索引擎檢索、即時通訊和電子郵件等形式營銷信息，收集相關信息為顧客提供服務。以上模式中，前兩者模式屬于部分電子商務化，而后三者模式屬于完全電子商務化。電子商務分銷渠道具有透明度更高、開放性更強、產(chǎn)品銷售成本更低等優(yōu)勢，正成為企業(yè)分銷渠道選擇的主要模式。

二、電子商務環(huán)境下分銷渠道的特點分析

1.渠道技術化。網(wǎng)絡分銷渠道是隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，網(wǎng)絡分銷渠道應用了大量的網(wǎng)絡信息技術，如搜索技術、網(wǎng)上訂貨技術、網(wǎng)上支付與安全技術、網(wǎng)上配送技術等。

2.結(jié)構(gòu)扁平化。網(wǎng)絡交易過程簡潔方便，相對避免了傳統(tǒng)的分銷渠道中由于分銷鏈冗長和中間商過多造成的渠道控制權降低等方面的問題，使企業(yè)加強了對渠道的整體控制，也使得產(chǎn)品的流通渠道變得簡單且易于管理。

3.信息高效化。互聯(lián)網(wǎng)的互動性和及時性使得產(chǎn)品信息在短時間內(nèi)傳播到世界各地。企業(yè)可以利用電子渠道與客戶直接相連，及時準確地獲取客戶的真實需求，并通過建立的電子渠道有效的控制分銷渠道中信息流的流動性，極大地增強了信息的傳遞速度。

4.成本的有效控制。電子商務分銷環(huán)境下分銷渠道扁平發(fā)展，為企業(yè)提供更多渠道選擇的同時避免了分銷商的價格制定行為。企業(yè)能比較選擇成本最優(yōu)的執(zhí)行方案，減少了實體運營開支，從而可以為顧客提供更低價的優(yōu)質(zhì)服務。

三、分銷渠道發(fā)展的后續(xù)問題

1.主體利益競爭與分配問題

對于電子商務分銷渠道來說，虛擬渠道的發(fā)展使得銷售渠道愈發(fā)扁平化，從而縮減了中間渠道，降低了中間環(huán)節(jié)的費用消耗，所以使得中間商之間的競爭環(huán)境加劇，主體利益競爭與分配變得尤為激烈。在這種情況下，價格成為誘發(fā)主體利益爭端的主要因素。由于電子商務分銷渠道具有成本低廉化的特點，使得電子商務環(huán)境下的產(chǎn)品價格低于傳統(tǒng)渠道的產(chǎn)品價格，或者給予更加多樣化的折扣來吸引消費者的注意，然而這種定價總會引起傳統(tǒng)中間商的不滿，從而采取各種方式擠壓或抑制電商渠道的價格優(yōu)勢。在一定程度上阻滯了電商分銷渠道的長期穩(wěn)定和運行。

分銷渠道各成員之間一定是以自身利益最大化為最終目標，這樣的發(fā)展環(huán)境會使得各環(huán)節(jié)相互打壓以實現(xiàn)利益再分配的目的。而長期的不合理分配問題必然會導致成員關系失衡甚至破裂，從而影響渠道分銷的穩(wěn)定性。因此主體利益的分配問題仍是分銷渠道發(fā)展的主要問題。

2.市場與配套服務上的投入問題

分銷渠道的主要難題就是雙渠道在市場和客戶資源配置上的沖突。在電子商務的實際分銷中，資金、人員配備、售后服務、物流等資源配備的整體配合度要求較高。但各渠道成員之間為實現(xiàn)各自的利益目標，總會在一些重要的資源分配上產(chǎn)生分歧，進而形成了沖突。電子商務環(huán)境下的信息流、商流、物流、和資金流的配套服務都需要與市場相匹配，才能保證電商環(huán)境下的分銷渠道順利進行。而對使用電子商務分銷模式的分銷商來說，如何維護好網(wǎng)絡業(yè)務的系統(tǒng)服務，維護好物流配送體系及客戶關系等還是相對棘手的問題。同時，冗雜的渠道關系可能也會造成新的渠道沖突和某些控制上的問題，這就需要制造商不斷完善市場與配套服務上的問題以改善電子商務分銷模式運行的配套服務體系。

3.技術的利用率和安全問題

不管電子商務如何發(fā)展，網(wǎng)絡環(huán)境安全問題和技術利用問題都是電子商務發(fā)展的主要問題。雖然電子商務環(huán)境下的分銷渠道比傳統(tǒng)分銷渠道具有明顯的優(yōu)勢，但也有其無法克服的瓶頸。同時，對電商分銷渠道的認識不足等問題，使得能夠及時選擇并投入使用的分銷渠道廠商和分銷商仍為少數(shù)。

目前，電子商務處于發(fā)展的上升階段，發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)定，但是能完善利用電子商務技術的企業(yè)則還是少數(shù)，多數(shù)企業(yè)處于電子商務的入門階段，對網(wǎng)絡技術利用率較差，信息存儲和傳送的安全問題也存在較大漏洞。且營銷方式比較單一，網(wǎng)絡分銷的成本較高，沒有發(fā)掘出網(wǎng)絡的優(yōu)勢及潛力。其實這種情況大多數(shù)源于廠商對電子商務模式的理解不夠透徹，建立的分銷模式對電子商務技術的利用率不高。整體環(huán)境有待進一步改善。

四、分銷渠道的改善建議

1.實現(xiàn)分銷主體互惠共利

渠道信息互通的電子商務環(huán)境下，要求新渠道環(huán)境下的成員之間要本著互惠互利、合作共贏的溝通原則，分銷商和零售商兩者間互相配合以實現(xiàn)產(chǎn)品銷售額的最大化。另外，電子商務使企業(yè)之間的聯(lián)系與溝通更方便快捷，信息透明度較高，減少了企業(yè)間信息的搜尋成本與信息不確定性帶來的交易風險。如：產(chǎn)品的制造商在其官網(wǎng)上帶有搜索引擎的產(chǎn)品信息，并通過友好鏈接鏈接到分銷商；或制造商通過對網(wǎng)絡銷售平臺的操控，根據(jù)訂單的要求或收貨地址，將其信息分配給距訂單地址較近的渠道的經(jīng)銷商，相互彌補不足又發(fā)揮長處來平衡各方利益。

生產(chǎn)商可以對渠道中的成員進行明確分工，同時以渠道整體績效作為考核目標對其實行整體績效激勵機制。這樣既可以使整個供應鏈上的各成員都得到相應的紅利分配，又能有效的避免各成員為了自身的利益采取的敵對行為。充分調(diào)動各成員的積極性，實現(xiàn)渠道共贏及和諧共存。

2.維護分銷渠道的配套服務

電子商務分銷渠道不再完全是實體店鋪而是通過網(wǎng)絡途徑不斷的被虛擬化。在虛擬渠道中，由于電子商城、在線銷售、網(wǎng)上零售等銷售形式不斷拓寬，電商渠道呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展態(tài)勢。這就要求企業(yè)在維護分銷渠道的同時完善其相應的配套服務。功能完善和渠道兼容性高的分銷渠道應該是能及時、全面、動態(tài)的掌握產(chǎn)品的流通情況、渠道暢通情況、市場動態(tài)信息和產(chǎn)品庫存信息的企業(yè)，這樣的企業(yè)能使消費者準確及時的了解所購商品的在途情況，及時就商業(yè)活動做出調(diào)整。管理好企業(yè)的物流主要是對企業(yè)、分銷商商品、服務的配送以及傳輸渠道做出相宜的調(diào)整，使其與渠道高度匹配；資金流的管理主要是要保證資金的安全，同時也要做到交易雙方有良好的信譽保障。對于物流，雖然其仍可沿用傳統(tǒng)分銷渠道方式，在其基礎上做出適合電子商務發(fā)展的相應改善，然而也有例外的企業(yè)可直接以網(wǎng)絡傳輸?shù)姆?式進行，當然也需要合理的管理。確保企業(yè)做到信息流、物流、資金流、及商流的“四流合一”。

3.增進分銷渠道結(jié)構(gòu)的科學整合

電子商務分銷環(huán)境相較于傳統(tǒng)的分銷環(huán)境是拓展出一種全新的分銷模式，使產(chǎn)品的制造商繞過中間商、商等環(huán)節(jié)通過互聯(lián)網(wǎng)與消費者進行直接的溝通，對消費者最直接的影響就是在商品價格低廉化的同時實現(xiàn)服務的定制化。這主要緣于分銷渠道扁平化，但目前電子商務分銷渠道結(jié)構(gòu)仍有進一步調(diào)整的余地。渠道成員協(xié)調(diào)合作是取得渠道共贏的關鍵。因此，應根據(jù)商品和消費者的需求變化，開發(fā)出適合自身企業(yè)的多渠道分銷環(huán)境，建立渠道共享平臺，完善渠道資源和結(jié)構(gòu)的科學化整合。同時在分銷的不同階段，綜合考慮消費者喜好、運營成本、安全、風險等因素，整合出不同的渠道分銷組合，發(fā)揮渠道成員各自的優(yōu)勢，使渠道效用發(fā)揮到最大化。

五、結(jié)語

在如今激烈的市場競爭環(huán)境下，如果企業(yè)要生存下去并獲得長遠的發(fā)展就必須要學會運用電子商務模式來改進傳統(tǒng)的分銷渠道和原有的商務模式。電子商務環(huán)境下分銷渠道和模式的革新將為企業(yè)的長足發(fā)展帶來先進的信息處理技術手段，提高其服務質(zhì)量。電子商務環(huán)境下網(wǎng)絡分銷渠道和模式革新為眾多的企業(yè)提供了更加新型的產(chǎn)品流通模式，推進了各企業(yè)的健康發(fā)展。綜合全文，我們分析了電子商務環(huán)境下的網(wǎng)絡分銷渠道和模式的類型和特點，探討了不足與解決辦法。目的是為了使企業(yè)根據(jù)自身的情況來進行的產(chǎn)品流通渠道選擇與管理。至此，我們相信企業(yè)只要能夠把握好這兩點，就能夠在激烈地市場競爭中取得成功，并不斷推進電子商務分銷渠道的發(fā)展和整合。

參考文獻：

[1]張華鵬.論電子商務環(huán)境下分銷渠道的革新[J].2012（09）.

[2]劉蘭英.淺析電子商務環(huán)境下的分銷渠道[期刊論文].物流工程與管理，2014（10）.

[3]董志剛，徐慶，馬騁.電子商務環(huán)境下雙渠道供應鏈的制造商分銷渠道選擇[J].系統(tǒng)工程，2015，第6期.

篇2

創(chuàng)優(yōu)物業(yè)管理單位自檢概述提要:為全面配合做好本次物業(yè)管理示范住宅小區(qū)爭創(chuàng)工作，提升整體物業(yè)管理服務水平及品牌實力，呼倫貝爾市新興物業(yè)服務有限公司就“爭創(chuàng)達標示范住宅小區(qū)”積極做好如下重點工作:

呼倫貝爾市新興物業(yè)服務有限公司

呼倫貝爾市新興物業(yè)服務有限公司成立于新興物業(yè)公司始建于

一九九九年，因為是呼倫貝爾第一家民營物管企業(yè)，打破了此前國營物業(yè)的一統(tǒng)天下，經(jīng)過這些年不斷的努力引起了社會各界的廣泛認可，區(qū)、市、自治區(qū)有關領導的高度評價，區(qū)、市、自治區(qū)三級媒體的充分報導，曾先后獲得區(qū)、市、自治區(qū)級“文明小區(qū)”、“安全小區(qū)”、“先進小區(qū)”、“優(yōu)秀企業(yè)”、“優(yōu)秀小區(qū)”、“示范小區(qū)”、“先進單位”及個人獎勵表彰45項榮譽稱號。

為全面配合做好本次物業(yè)管理示范住宅小區(qū)爭創(chuàng)工作，提升海拉爾區(qū)整體物業(yè)管理服務水平及品牌實力，呼倫貝爾市新興物業(yè)服務有限公司就"爭創(chuàng)達標示范住宅小區(qū)"積極做好如下重點工作:一.物業(yè)管理示范住宅小區(qū)爭創(chuàng)工作的全員參與:公司于2011年2月份就召開"爭創(chuàng)達標示范住宅小區(qū)"全體員工動員大會，對整體工作作出布署，并成立專責小組，全面負責"爭創(chuàng)達標"工作的推進;

二.將"爭創(chuàng)達標示范住宅小區(qū)"工作報請x房地產(chǎn)開發(fā)公司，并成立"爭創(chuàng)達標示范住宅小區(qū)"領導小組，在此期間公司多次組織員工

學習《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈)評分細則》,為全員規(guī)范物業(yè)管理行為提供法律指導和實施依據(jù);

三.公司積極做好"爭創(chuàng)達標示范住宅小區(qū)"的內(nèi)部宣傳發(fā)動工作，以"努力提高物業(yè)管理水平，積極打造物業(yè)管理強勢品牌"為目標，各部門明確分工，根據(jù)爭創(chuàng)工作的時間進度計劃逐項推進"爭創(chuàng)達標示范住宅小區(qū)"的內(nèi)外宣傳發(fā)動、資料檔案歸檔整理、服務整改、標準自檢及標準復檢驗收等各項工作;

四.《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈)評分細則》中所涉及物業(yè)管理檔案、管理資料表單統(tǒng)一由"爭創(chuàng)達標示范住宅小區(qū)"專職小組整理收集，及時做好自檢和協(xié)調(diào)更正，積極準備迎接上級物管部門的驗收檢查。

本次爭創(chuàng)達標示范住宅小區(qū)工作，作為是關系到x物業(yè)服務公司的企業(yè)形象及提升整體實力的一件大事，我公司將緊密配合上級物管部門，積極宣傳學習《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈)評分細則》,對照做好完善整改，力爭盡善盡美。

我們誠懇的希望參加檢查評審的各位專家、領導能給我們提出寶貴的批評和意見，我公司將以此為動力和契機，不斷提高物業(yè)管理服務水平，為樹立物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的良好形象和推動行業(yè)發(fā)展做出貢獻!

FC市某某住宅小區(qū)由某置業(yè)公司建設，同圓置業(yè)本著“倡導現(xiàn)代文明，傳播居住文化”的開發(fā)理念，以高舒適度、高功能配置、高性能標準、高質(zhì)量保證這“四高”的要求來設計開發(fā)建設，開發(fā)商力將“某某”打造成FC市標志性高品味居住小區(qū)。

該小區(qū)占地5.5萬平方米，規(guī)劃建設商住樓18棟，總建筑面積8萬余平方米。小區(qū)緊臨FC市最大的市政綠化廣場，周邊綠化配套為本地最高標準，環(huán)境優(yōu)美，是市區(qū)最適合居住的地段。戶型設計中強調(diào)客廳和主臥朝陽，并采用大陽臺、落地窗、外飄窗、空中花園等現(xiàn)代居住建筑設計手法，使人與自然能夠更自由的交流。

我公司自該項目建設之初就對該小區(qū)進行了前期物業(yè)管理，為今天社區(qū)的良好運行和優(yōu)異的物業(yè)服務工作奠定了堅實的基礎。為了在滿足業(yè)主和使用者不同程度的需求，我們在為小區(qū)的物業(yè)管理服務過程中體現(xiàn)了“差異化服務，人性化關懷”，從而提高物業(yè)的使用效率、業(yè)主的滿意率，同時也提高了本公司的經(jīng)營效益，促使了物業(yè)的保值和增值。從而，我公司把同圓·錦秀城小區(qū)構(gòu)筑成一個“業(yè)主與物業(yè)公司良好溝通、業(yè)主與業(yè)主親情相處、大家與社區(qū)文化融洽”的良好工作和生活環(huán)境。

在2008年元月，我公司就根據(jù)某某小區(qū)硬件設施和物業(yè)工作狀況，制定了創(chuàng)建“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的工作規(guī)劃和實施方案，再依照“省優(yōu)”標準查缺補漏，完善內(nèi)部管理規(guī)章制度，細化小區(qū)物業(yè)服務。經(jīng)過近一年的努力工作和精心準備，無論從小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量，

還是我公司的內(nèi)部管理都有了突破性的發(fā)展，公司在2008年8月18日被中國物業(yè)管理協(xié)會吸收為會員單位，8月23日取得了中國國際誠信體系會員證書，8月25日正式通過ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認證，這些強而有力硬件基礎為我們“創(chuàng)優(yōu)”工作帶來了更充分的信心?，F(xiàn)對照《省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準》自檢自評，認為符合“省優(yōu)”標準要求，現(xiàn)將自檢自評情況匯報如下:

一、在基礎管理工作中，物業(yè)公司從小區(qū)建設之初開始介入，嚴格執(zhí)行接管驗收程序，完善了各種必需的資料、手續(xù)、合同，小區(qū)業(yè)主委員會籌備工作有序進行，定期做好業(yè)主回訪工作;根據(jù)該小區(qū)硬件設施和物業(yè)工作狀況，制定了創(chuàng)建“山東省物業(yè)管理優(yōu)秀項目”的《同圓·錦秀城爭創(chuàng)“省優(yōu)”規(guī)劃》和《同圓·錦秀城爭創(chuàng)“省優(yōu)”工作實施方案》自評分:30分(標準分值:32分)

二、小區(qū)外觀整潔有序，無亂搭亂建現(xiàn)象，制定了裝修協(xié)議、巡邏檢查辦法和驗收標準，房屋維護良好。自評分:14分(標準分值:14分)

三、共用設施設備完好，在管理處張貼了停水、停電等應急處理預案，保證正常運行，各種管道井蓋保護齊全，道路通暢平整。自評分:15分(標準分值:15分)

四、具有專職的秩序維護人員，技防和人防相結(jié)合的護衛(wèi)機制，消防設施設備齊全完好，車輛停放歸位，無治安事件發(fā)生。自評分:10分(標準分值:10分)

五、制有詳細的保潔程序和作業(yè)標準，環(huán)境清靜優(yōu)美，具有齊全的環(huán)衛(wèi)設備設施，生活垃圾日產(chǎn)日清，無路貼亂畫現(xiàn)象。自評分:14分(標準分值:14分)

六、小區(qū)綠化率40%，布局美觀，花草樹木長勢良好，擁有專業(yè)的綠化養(yǎng)護人員和詳盡的苗木養(yǎng)護規(guī)程。自評分:7分(標準分值:7分)

七、良好的社區(qū)文化使小區(qū)四處洋溢親情的感覺，先后開展了中秋聯(lián)誼會、業(yè)主籃球賽、親子教育等多場次全民參與的活動。自評分:3分(標準分值:3分)

八、各種費用收繳及時，無拖欠現(xiàn)象，并提出了“想業(yè)主之所想”的便民服務理念。自評分:2分(標準分值:2分)

篇3

保安管理獎罰細則一一、獎勵細則：

(一)部門嘉獎：

1.拾金不昧者。

2.受客表揚者。

3.各班每月工作評出優(yōu)秀者(每周評一次，月底總評優(yōu)秀者)。

4.為部門提出合理化建議得到接受者。

5.善于發(fā)現(xiàn)本部門工作中存在的問題和安全隱患者。

6.工作中能盡職盡責，善于發(fā)現(xiàn)查處員工違紀行為者。

7.工作執(zhí)行力度強，能按原則辦事，受部門領導肯定者。

8.工作中能按保安工作十要十不要處理問題。

9.能在部門中起模范帶頭作用，個人業(yè)務能力突出者。

10. 為客服務主動意思強，服務到位，顧客滿意著

(二)受酒店領導表彰者

二、懲處細則：

(一)丙類過失：

1.不按時到指定地點列隊集合，參加班前班后會的。

2.上班時不按規(guī)定著裝、佩戴銘牌，及儀表不整者。

3. 當值期間玩手機，或未經(jīng)主管批準打私人電話者。

4.不按規(guī)定交接班或交接班不清者。

5.在值班記錄本上及其它設施物品上亂寫亂劃的;或亂撕記錄本頁數(shù)。

6.不按規(guī)定換崗位、拖延時間或超時用餐者。

7.對酒店顧客、領導的禮節(jié)禮貌未按部門要求執(zhí)行者。

8.當值班期間崗位形象不佳，或不按規(guī)定位置當值者。

9.崗位異常事項未及時上報，未造成影響者。

10.對交辦事項或物品未做好記錄及傳達。

11.當值時未能及時檢查發(fā)現(xiàn)器材、設施運行性能異常，或亂調(diào)試者。

12.對崗位及周圍衛(wèi)生監(jiān)管不到位，衛(wèi)生較差而無動于衷者。

13.上下班或值班時做不雅之舉有損部門形象者。

14.未及時跟蹤上一班遺留事項而延誤工作者。

15.使用對講機、電話時不按照規(guī)范者。

16.對例會內(nèi)容及臨時性指令執(zhí)行不到位或有誤者。

17.不注意個人形象，在崗位上隨地吐痰者。

18.對外出送貨車輛貨員工下班未進行檢查。

19. 不按規(guī)定程序請假者。

20.值班記錄書寫潦草，版面不潔，記錄不清楚，經(jīng)指正未改善。

21.對放行單據(jù)未按要求執(zhí)行者。

(二)乙類過失：

1.再次犯丙類過失者。

2.對員工及同事出言不遜，有不禮貌言行，或有刁難行為者。

3.對值班中發(fā)現(xiàn)的問題不及時處理或知情不報者，未造成影響。

4.利用工作之便故意對進出物品不檢查、不登記而放行者。

5.對責任區(qū)內(nèi)的問題、隱患未能仔細檢查及時發(fā)現(xiàn)者。

6.明知要上班還在當值前喝酒影響工作者。

7.當值期間崗位警惕性不高。

8.客人泊車時或出車時，指揮不到位或靈活性欠妥，致使車輛撞傷或擦傷。

9.跨部門加班期間作有損部門形象之言行。

10.團隊意識較差，工作配合方面欠妥者。

11.下班后穿制服或便裝無故逗留于酒店營業(yè)區(qū)域者。

12.敷衍上級交辦事項。

13.非工作需要打電話擾亂他人工作秩序。

14.無故集合遲到或早退者。

15.明知當值為站崗，自己偷懶私自坐崗者。

16.不按規(guī)定到各區(qū)巡查簽到，亂打或漏打巡更卡點者。

17.在無特殊事宜時未完成巡更。

18.在業(yè)務不忙時未按部門要求為客人提供必要幫助。

19.未完成上級交辦任務或事項，未造成后果者。

(三)甲類過失：

1.再次犯乙類過失者。

2.日常工作不積極主動、消極上班者。

3.有問題不按程序反映者。

4.崗位物品損壞、遺失未及時發(fā)現(xiàn)者。

5.欺騙上級領導作假記錄，假報告者。

6.未經(jīng)許可私自不加班。

7.當值班精神狀態(tài)較差者。

8.做不利于部門團結(jié)或有損部門穩(wěn)定言行者。

9.不虛心接受批評者。

10.同一細節(jié)性錯誤屢教不改者。

11.無故不參加部門月度防火安全檢查和日常訓練者。

12.有犯錯事實，不愿在處罰單上簽名的。

13.無放行單，對員工行李私自放行者。

14.有不服從管理現(xiàn)象者。

15.未經(jīng)允許私自使用客用設施者。

16.拉幫結(jié)派，不利于團結(jié)而影響工作者。

17.當值時因行為不檢或工作失職被其他部門投訴屬實者。

18.當值時做一些與工作無關的事(吃零食、看書報等)。

19.無故不參加班務會以及酒店或部門的培訓者。

20.與員工發(fā)生爭執(zhí)，未按部門規(guī)定程序去反映問題者。

備注：

1 以上懲處細則如與酒店《員工手冊》規(guī)定有出入，則以酒店《員工手冊》規(guī)定為處罰標準，不再按本細則再次評分。

2 如遇以上未述之處且未達到簽獎懲單的事宜，由酒店管理規(guī)定處罰。

保安管理獎罰細則二1.保安人員工作紀律

(1)模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度;

(2)堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制;

(3)上崗堅決做到五不準，即不準喝酒，不準聊天，不準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退;

(4)服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭;

(5)愛護各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;

(6)嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須請假。

2.保安人員的交接班制度

治安保衛(wèi)交接班非常重要，因為這段間隙處理不好，就容易使罪犯乘機作案。為了杜絕這些漏洞，必須強化交接班制度。

(1)接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間;

(2)交接班時，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚;

(3)接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應由交班保安人員承擔責任。驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當班保安人員承擔責任;

(4)所有事項交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名;

(5)接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責;即使沒有發(fā)生問題，也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報批評。

3.保安人員工作細則

(1)儀表著裝

①按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規(guī)范。

②風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

③上崗前、下崗后須到指定點更衣;不得將制服及佩戴物帶離小區(qū);服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

④保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。

(2)上崗姿態(tài)

①在崗時須精神飽滿，精力集中。

②站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

③兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進;兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。

④在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

(3)文明禮貌執(zhí)勤

①對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。

②禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。

③禁止任何粗俗言談、污言穢語。

④回答住戶或來賓提問時應清楚扼要，并使用普通話。

(4)門衛(wèi)崗

①對出入小區(qū)的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。

②勸阻無關人員及未經(jīng)批準的商販進入小區(qū)。

③根據(jù)小區(qū)機動車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無關車輛不得進入小區(qū)。

④負責登記電視監(jiān)控情況。

⑤負責小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。

⑥門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛(wèi)崗。

(5)巡邏崗

①巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。

②巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進入小區(qū)的無關閑雜人員，車輛停放情況;樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

③認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。

④巡邏情況及時記錄。

4.保安工作人員的獎懲制度

為了鼓勵保安人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結(jié)合為原則，制定保安人員獎懲制度。

(1)獎勵細則

①見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者;

②積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者;

③積極參加搶險救災，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全，成績顯著者;

④為搞好住宅小區(qū)(大廈)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果明顯者;

⑤拾金不昧者;

⑥年終被評為先進保安班(組)、先進保安員，被評為省、市政府治安模范標兵者。

(2)懲罰細則

①值班時收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與值班無關的事情。

②擅離職守，經(jīng)常遲到、早退。

③酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果。

④未按時交接班，或不按有關規(guī)定進行交接班，或交接班不清楚，檢查時相互推卸責任者。

⑤未經(jīng)部門領導批準，私自頂班者。

⑥未經(jīng)部門領導同意，擅自帶人留宿者。

⑦執(zhí)勤時，衣裝不整，佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。

⑧對公司和保安部領導下達的工作任務，未能如期完成，而又沒有正當理由者。

⑨扣留物品不登記，不上交;撿拾物品不報告，不上交者。

⑩違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用。

B11 在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。

B12 法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、、賭博等，與治安工作人員的應有素質(zhì)極不相稱者。

B13 思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權謀私，嚴重損壞公司形象者。

B14 工作責任心不強，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領導且屢教不改者。根據(jù)錯誤情節(jié)輕重進行不同的處罰。對于一些性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應辭退或開除;對違反國家有關法律法規(guī)者要追究其刑事責任。

5.電視監(jiān)視崗位職責與日常管理

(1)職責

①24小時嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安就地處理，并通過對講機向辦公室報告;

②發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設備出現(xiàn)故障，要立即通知值班保安加強防范，同時盡快找出原因，及時修理設備，使之正常運轉(zhuǎn);

③嚴格執(zhí)行登記制度，凡是發(fā)現(xiàn)可疑情況，應認真記錄下來。

(2)要求

為了保證崗位職責的落實，要求全體電視監(jiān)視工作人員努力做到：

①提前做好上崗準備，按時接班;

②做好交接班手續(xù)，無遺漏、無差錯，哨位設施無損壞，勤務登親既芳笆?、闹R萸宄?

③嚴禁無關人員進入工作場地，不準帶親戚朋友在工作場所聊天;

④上班時精神集中，不準擅離崗位或做與工作無關的事情;

⑤嚴守崗位，保持高度的警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑情況，嚴密監(jiān)視，同時通知該區(qū)域的保安和報告上級，密切配合，確保安全。

保安管理獎罰細則三一、衛(wèi)生制度

1.保安室是保安工作處所，非保安人員無正當理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關規(guī)定進行處罰。

2.保持保持室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在保安室。

3.所有保安人員對室內(nèi)的物品及辦公用品有義務進行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄撠煛?/p>

4.無正當理由，保安室應24小時有保安員值守。

5.保安人員要保持個人衛(wèi)生整潔，身上無異味，經(jīng)常洗澡。

6.當值保安要求每天打掃保安室及酒店院內(nèi)衛(wèi)生。保持室內(nèi)及院內(nèi)衛(wèi)生潔凈。

二、崗位職責

1、當值保安要求在規(guī)定時間進行酒店巡邏。

2、確保院內(nèi)車輛的安全。

3、維持酒店辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

4、保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。

5、對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護酒店良好形象。尤其是對夜間來訪酒店客戶或司機更要熱情問候，以禮相待并負責通知相關人員前來接待。

6、保安人員站崗和執(zhí)勤時，須穿酒店規(guī)定的制服，佩戴員工識別證。

7、保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。

8、加強防火活動，及進發(fā)現(xiàn)火災隱患苗頭，并消除之。應熟記酒店各處之水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應立即通知店長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。

9、保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當班值班筆錄，及時提出相關工作報告。

三、門禁管理

1、所有員工出廠不得攜帶酒店產(chǎn)品、文件資料、物料、工作器具等一切酒店所屬財產(chǎn)。

2、人員與車輛出酒店時按規(guī)定進行檢查，拒絕檢查不得出酒店。

四、訪客人員的管理規(guī)則對于外來人員及車輛有下列情形之一者，未經(jīng)領導同意，拒絕進入酒店。

1、攜帶易燃易爆及危險物品的人員和車輛。

2、不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。

3、推銷產(chǎn)品、商品及收購廢品的人員及車輛。

3、非洽公人員和車輛且拒絕登記和檢查者。

4、來訪人員報不清受訪部門及受訪人者。

5、來訪人員不能出示有效證件者。

五、保安器械的保管

(一)、由安全主管負責安排專人保管保安器械，嚴格遵照保安器械的領用和交接制度并做詳盡記錄。

(二)、保安器械的領用及交接

1.保安器械實行專人保管制度，誰領用誰負責，如有人為毀損現(xiàn)象，照價賠償。如屬故意毀損，除照價賠償外，從重嚴肅處理。

2.保安器械的使用規(guī)定：

2.1制備保安器械的使用說明書和使用方法。

2.2任何不當值人員須將器械交回保管人員登記入庫，不得私自保留器械。

2.3依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。

六、工作態(tài)度

1.對工作所具有的責任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德

2.對自身的責任心：鉆研業(yè)務、工作認真、上進心

3.同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團結(jié)

4.對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀

5.對待業(yè)主或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢

七、日常行為規(guī)范

1.愛護酒店公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用;

2.及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔;

篇4

一、工作情況

（一）加強組織領導，完善創(chuàng)建網(wǎng)絡。我處從加強思想認識，完善組織網(wǎng)絡，落實各項制度方面下功夫，把平安小區(qū)創(chuàng)建工作當作各項工作中的重中之重來抓。一是加強領導，落實責任。成立創(chuàng)建”平安小區(qū)”活動領導小組，具體負責創(chuàng)建活動的組織指導。領導小組由市房管處主任朱美萍任組長，成員由張治國、張弓才、陳兆中、徐昆鵬、姚國蘭擔任，辦公室設在市房管處開發(fā)辦，由徐昆鵬同志(兼)任辦公室主任。處領導班子把小區(qū)平安創(chuàng)建工作納入重要議事曰程，推行分級負責，分級管理，層層落實責任制，組織動員各方面的力量，以建立健全長效機制為核心，以加強基層基礎工作為重點，落實平安小區(qū)創(chuàng)建的各項措施，確保小區(qū)和諧穩(wěn)定。二是廣泛發(fā)動，全員參與。依靠小區(qū)居民開展群防群治，激發(fā)居民的創(chuàng)造力和積極性，將小區(qū)平安創(chuàng)建的具體要求轉(zhuǎn)化為居民的自覺行動，使其家喻戶曉、扎根居戶、受益居戶。三是健全組織網(wǎng)絡，完善管理制度。成立了精品城市創(chuàng)建小區(qū)考核組，聯(lián)合城管、規(guī)劃、園林等部門按月深入各小區(qū)考核檢查，對存在問題及時下發(fā)督查通報，選出前十名授于流動紅旗，后進單位發(fā)放待定流動黃旗。

（二）宣傳發(fā)動，著力落實“平安創(chuàng)建”各項工作。我處于4月11曰組織市區(qū)41家物業(yè)企業(yè)負責人召開市區(qū)“平安小區(qū)”創(chuàng)建動員會，傳達了《關于開展“十佳安全文明小區(qū)”創(chuàng)建活動的通知》、《市建設局關于印發(fā)〈“平安工地”“平安拆遷”“平安小區(qū)”創(chuàng)建活動實施方案〉的通知》、《__市治理自行車被盜問題專項行動工作方案》等文件，并對“平安小區(qū)”創(chuàng)建活動開展的范圍、時間、對象、要求等作了重要部署。

（三）加強技防驗收管理，重點突出“平安”。為保障居民小區(qū)業(yè)主擁有安全的生產(chǎn)生活環(huán)境，推動平安小區(qū)建設，我處將20__年列為新建住宅小區(qū)技防設施驗收年，要求市區(qū)所有新建小區(qū)在20__年12月31曰前，均實現(xiàn)住宅物業(yè)管理設施到位、配備專職保安，紅外線周界報警、電視圖像監(jiān)控、電子巡更、封閉圍墻等技防設施齊備。對不符合技防設施驗收要求的，市房管部門根據(jù)《__市房屋建筑和市政基礎設施工程竣工驗收備案管理細則（試行）》等相關文件規(guī)定，不予出具驗收合格文件。今年1-6月份，已驗收物業(yè)小區(qū)70.53萬平方米，紅外監(jiān)控168個，周界報警139對，電子巡更334個。

（四）深入開展“十佳安全文明小區(qū)”創(chuàng)建，促進居民小區(qū)安全文明建設。按照《20__年全市社會治安綜合治理及平安建設工作要點》（宿綜治[20__]1號）、《關于開展全市社會治安綜合治理及平安建設“百佳安全文明單位（集體）”創(chuàng)建活動的通知》（宿綜治[20__]4號）要求，與市公安、建設、城管等部門聯(lián)合制定了我市“十佳安全文明小區(qū)”創(chuàng)建活動工作方案，以居民小區(qū)安全文明創(chuàng)建為重點，深入開展“十佳安全文明小區(qū)”，構(gòu)建和諧社會，打造平安小區(qū)。市建設、公安、規(guī)劃、城管等部門成立“十佳安全文明小區(qū)”評選工作小組，負責指導全市“十佳安全文明小區(qū)”評選工作。由市建設局副局長朱美萍任工作小組組長，市公安局、規(guī)劃局和城管局分管領導任副組長。工作小組辦公室設在市建設局房管處，張治國同志任辦公室主任，市公安局、規(guī)劃局和城管局各抽調(diào)一名同志參加辦公室工作?！笆寻踩拿餍^(qū)”按照基礎配套設施、環(huán)境衛(wèi)生保潔、文明道德風尚、小區(qū)治安秩序、小區(qū)服務措施、小區(qū)文化建設、創(chuàng)建機制健全以下標準進行評選，實行百分制，按得分排名確定評選結(jié)果。目前，建設、城管、公安、規(guī)>文秘站:

（五）全力做好精品城市創(chuàng)建工作考核評比工作。我處牽頭組成精品城市檢查小區(qū)考核組每月定期對市區(qū)51個居民小區(qū)“四化”達標和“門前五包”情況進行檢查評比。除了將衛(wèi)生管理、房屋管理、公共設施、綠化管養(yǎng)等列為檢查內(nèi)容外，還將安全防范、平安小區(qū)建設列為重點檢查內(nèi)容，并按月督促“平安小區(qū)”和“十佳安全文明”小區(qū)創(chuàng)建工作全面開展，認真貫徹落實，對排名前10名的小區(qū)授予流動紅旗各一面，對排名居后2

名的小區(qū)，發(fā)放流動黃旗各一面。（六）傾情幫扶，促進“平安小區(qū)”縱深開展。一是明確共建單位，幫扶平安共建。明確__市廣廈物業(yè)管理有限公司托管的項王小區(qū)丹桂園項目為我處“平安小區(qū)”共建工作單位，要求處屬各科室通力配合，深入小區(qū)積極幫扶指導“平安小區(qū)”創(chuàng)建各項工作。5月14曰，6月15曰我處分別組織人員深入小區(qū)幫助指導小區(qū)綜合治理及平安建設工作。二是每月定期召開物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理座談會，通報各小區(qū)平安創(chuàng)建工作情況，傳達最新物業(yè)管理政策法規(guī)和住宅小區(qū)群眾投訴焦點問題，幫助物業(yè)企業(yè)解決物業(yè)管理和平安創(chuàng)建中遇到的問題難題，樹立物業(yè)管理企業(yè)小區(qū)平安綜合治理的信心和決心。三是以宣傳月為主題，零距離服務社區(qū)。7月14至15曰，“房管知識宣傳小組”挑選出一批工作經(jīng)驗足、責任心強、業(yè)務精的同志，組成“房管知識宣傳小組”，利用節(jié)假曰，深入到府苑小區(qū)和區(qū)府廣場就物業(yè)管理等問題接受居民現(xiàn)場咨詢，并向市民發(fā)放《房地產(chǎn)相關知識宣傳手冊》及相關業(yè)務辦事指南，宣傳物業(yè)管理及平安創(chuàng)建知識。

二、存在問題

篇5

大家早上好!我是物業(yè)管理服務部樹蕙園小區(qū)的，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快，年在不知不覺中就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。

小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務,通過歷任領導和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治：

1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理;

2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);

3、對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。

三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題，及時上報或商請有關部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗。

四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員積極開展育苗補種工作，同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。

五、在總結(jié)日常管理經(jīng)驗和聽取保潔人員意見的基礎上，制定了《小區(qū)保潔制度》，細化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細化，做到工作到哪里，就監(jiān)督到哪里，同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ?，使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升。

六、制定了《小區(qū)食堂管理細則》，對食品采購、飯菜售賣等進行嚴格監(jiān)督，同時積極幫助食堂主任解決一些工作中的實際問題，保證小區(qū)住戶有一個安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境;

七、在增收節(jié)支方面，除了大力開展水電節(jié)約管理外，我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進行了調(diào)查統(tǒng)計。通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，并經(jīng)雙方確認，追回電信局在小區(qū)內(nèi)設置小靈通機站的電費15386元，但由于電信局年終結(jié)算，所以該筆費用推至年1月份支付。另外在中心領導的大力支持下，投資39000多元對小區(qū)食堂進行了改造，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增長點，但由于我個人的經(jīng)營能力有限，未能實現(xiàn)這一愿望。

縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，沒有稱職的工作能力，也沒有能讓人滿意的工作成績。由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經(jīng)驗，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想，既辜負了中心領導對我的期望，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持，以及那些關心幫助過我的人。近一段時間我一直在反思自己這一年的工作，究竟有哪些不足的地方?首先我覺得自己從一開始就犯了一個思想上的嚴重錯誤，沒有將自己的思想觀念及時從實際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項工作上，而缺乏大局觀和經(jīng)濟意識，對小區(qū)經(jīng)濟運行的成本核算和經(jīng)費支出，沒有引起足夠的重視，致使年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面;其次是自己缺乏創(chuàng)新意識，未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動。在經(jīng)營小區(qū)食堂期間，又因為自己能力有限，沒能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟效益;再次是自己知識能力各方面綜合素質(zhì)，還達不到管理崗位的要求，特別在自己獨立主持小區(qū)工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨木難支的感覺。

篇6

一、本實施方案所涉及的獎勵主體是組織實施無物業(yè)管理小區(qū)綠化改造的各區(qū)政府和相關的責任單位。小區(qū)綠化改造以獎代撥每年評比一次。

二、凡自籌資金，對無物業(yè)管理、綠化檔次較低、損壞嚴重急需整改的小區(qū)實施綠化改造的單位，其綠化改造達到一定質(zhì)量標準的，由市政府按工程量的一定比例一次性予以獎勵。對無物管小區(qū)綠化改造成績突出的組織協(xié)調(diào)單位，由市政府給予一定獎勵。

三、無物業(yè)管理小區(qū)綠化改造以獎代撥工作的考核、評比、獎勵由市園林文物局組織有關單位進行。各區(qū)在對無物管小區(qū)綠化進行改造時，先由區(qū)綠化辦對小區(qū)綠化現(xiàn)狀進行拍照調(diào)查，編制小區(qū)改造方案上報市園文局，列入市年度無物業(yè)管理小區(qū)綠化改造計劃。待小區(qū)綠化改造完成后，由市園林文物局組織有關職能部門進行考核，按達標考核有關指標評定綜合得分。具體達標考核評分辦法見附表《小區(qū)綠化改造以獎代撥考核評分細則》，總分80分以上為合格。

四、由區(qū)政府籌集資金進行無物管小區(qū)綠化改造，達到綠化改造標準，并經(jīng)考核合格，對項目決算進行審核后，由市政府按工程量的40％一次性予以以獎代撥獎勵。

篇7

通過推行小區(qū)目標管理責任制，落實“誰管理、誰負責”的原則，分清責任，明確服務標準，使小區(qū)居住環(huán)境得到改善，物業(yè)管理企業(yè)基礎工作建設進一步規(guī)范，樹立物業(yè)管理品牌，扶持龍頭企業(yè)，全面實行競爭上崗、優(yōu)勝劣汰的市場化管理模式。

二、實施范圍

本《方案》適用于我市實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)或組團，每個物業(yè)管理企業(yè)都是目標管理責任制的責任主體，必須按照《方案》要求，簽定《小區(qū)目標管理責任狀》，按照5萬平方米以下的小區(qū)1萬元，5萬平方米以上的小區(qū)2萬元的標準交納目標管理保證金，制定年度住宅小區(qū)目標管理責任制工作計劃，層層分解，責任到人。

三、考評方法

小區(qū)目標管理責任制考評采取動態(tài)考評與年終考評相結(jié)合的方法進行。動態(tài)考評主要以小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和日常管理為主，共15項62分，年終考評以企業(yè)基礎建設工作和住戶評議為主，共16項38分，兩個階段的考評結(jié)果相加即為全年考評成績。

四、考評等級評定

全年考評實行百分制，每個責任單位全年基礎分為100分（熱電供熱的小區(qū)基礎分為80分，考評等級分數(shù)下調(diào)20分），加分累計20分，合計120分?？荚u得分、扣分、加分標準按《小區(qū)目標管理責任制考評細則》執(zhí)行。全年考評成績分90分以上（含90分）、80-89分、70-79分、60-69分和60分以下5個等級。

五、獎懲指標

全年考評總成績在90分以上（含90分）的，授予“五星級物業(yè)管理企業(yè)”稱號，發(fā)獎金2萬元，全額返還保證金。

考評成績在80-89分的，授予“四星級物業(yè)管理企業(yè)”稱號，發(fā)獎金5000元，全額返還保證金。

考評成績在70-79分的，授予“三星級物業(yè)管理企業(yè)”稱號，全額返還保證金。

考評成績在60-69分的物業(yè)管理企業(yè)，罰款1萬元。罰款從保證金中直接扣出，返還余額保證金。

考評成績在60分以下的物業(yè)管理企業(yè)責令限期整改，保證金做為罰款全額扣出。在限期內(nèi)整改合格的，繼續(xù)從事物業(yè)管理工作，否則吊銷其物業(yè)管理資質(zhì)，并由市工商管理分局和市物價局分別吊銷其營業(yè)執(zhí)照和取消收費資格，該區(qū)域以招投標方式重新招聘物業(yè)管理企業(yè)。

六、幾點說明

1、物業(yè)管理行政主管部門每月要對小區(qū)進行不定期檢查或暗檢，做為動態(tài)考評依據(jù)。年終組織愛衛(wèi)會、社區(qū)、物價、工商部門對物業(yè)管理企業(yè)進行年終考評，考評過程實行公開、透明的原則，扣分依據(jù)充分，事實清楚。

2、小區(qū)產(chǎn)權人委員會的成立由所在社區(qū)居民委員會負責組織，物業(yè)管理企業(yè)配合，業(yè)務上受市城建局指導。

3、“星級物業(yè)管理企業(yè)稱號”實行流動摘牌方式，有效期為一年，每年按考評成績決定其獲得星級稱號的等級。

4、凡是因管理服務原因被各級電視臺、報紙曝光；市級領導檢查不合格以及被人大、政協(xié)提出批評提案、建議的物業(yè)管理企業(yè)，直接列為60-69分的考評等級。

5、沒有達標企業(yè)交納的罰款用來支付達標企業(yè)的獎金，如有余額由城建局專戶存儲，用于下一年的獎勵資金。

篇8

一、指導思想

動遷小區(qū)管理是一項重要的民生工程，它關系到民生福祉,更關系到和諧穩(wěn)定。動遷小區(qū)屬地管理要以科學發(fā)展觀為指導，把“以人為本”的理念貫穿于管理全過程，把小區(qū)群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點。切實為拆遷群眾提供安全舒適、優(yōu)美完善的居住環(huán)境，不斷提升小區(qū)居民生活品味和質(zhì)量。

二、屬地管理的主體和職責

全鎮(zhèn)各動遷小區(qū)所在的辦事處、村和社區(qū)是動遷小區(qū)屬地管理的主體，是第一責任人。村、社區(qū)成立動遷小區(qū)屬地管理工作領導小組，加強對物業(yè)管理工作的領導，指定專職干部負責物業(yè)管理工作，建立健全動遷小區(qū)服務網(wǎng)絡；選聘有資質(zhì)的物業(yè)公司，定期與其簽訂物業(yè)服務合同；對物業(yè)公司的工作進行日常指導、檢查監(jiān)督，定期對物業(yè)公司進行規(guī)范化達標建設考核，根據(jù)考核結(jié)果按時撥付管理經(jīng)費至物業(yè)公司；完成鎮(zhèn)驗收考核組提出的整改意見和問題抄告；對動遷小區(qū)硬件設施存在問題向政府申請維修或改造；協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理糾紛和投訴等工作。

三、屬地管理的途徑和措施

1．理順屬地管理關系

辦事處、村和社區(qū)要在動遷小區(qū)管理中強化責任和義務，充分發(fā)揮基層組織在動遷小區(qū)管理中的主體和基礎作用。創(chuàng)建辦、建管所、城管中隊、環(huán)衛(wèi)所、派出所、路燈綠化所等相關部門要按職能分工對動遷小區(qū)管理實施指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，支持和幫助辦事處、村和社區(qū)對動遷小區(qū)實施屬地管理。

今后物業(yè)管理工作將按照“屬地管理、分級負責、部門協(xié)作”的原則，通過政府扶持、部門聯(lián)動、業(yè)主參與，逐步實現(xiàn)屬地單位、業(yè)主委員會、物業(yè)公司“三位一體”的管理模式。

2．引導業(yè)主參與小區(qū)自治和管理

辦事處、村和社區(qū)應在物業(yè)管理行政主管部門的指導下，推動條件成熟的小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

在未成立業(yè)主委員會之前，動遷小區(qū)屬地單位應合理配備樓道長、居民小組長、信息員等輔助管理人員，建立并完善管理網(wǎng)絡體系，指導、監(jiān)督并幫助輔助管理人員開展工作。

3．加強對物業(yè)管理企業(yè)的指導和監(jiān)督

辦事處、村和社區(qū)要協(xié)調(diào)有關部門，動員各方力量，整合各類資源，服務小區(qū)群眾。要監(jiān)督物業(yè)公司的管理服務，為企業(yè)的正常經(jīng)營提供支持和幫助，促進企業(yè)依法辦事、規(guī)范服務。協(xié)調(diào)處理居民與物業(yè)公司之間的關系以及物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題和糾紛。物業(yè)公司要服從辦事處、村和社區(qū)的協(xié)調(diào)，接受其指導和監(jiān)督。

四、考核辦法

鎮(zhèn)對村、社區(qū)動遷小區(qū)屬地管理工作的考核，依據(jù)職、權、利相統(tǒng)一的原則，定期對村、社區(qū)動遷小區(qū)屬地管理履行職責情況進行考核。鎮(zhèn)人民政府建立動遷小區(qū)管理經(jīng)費保障機制，管理經(jīng)費由財政補貼，新的撥付和獎勵方法為：

1．管理經(jīng)費的93%將全額撥付至各屬地單位作為聘用物業(yè)公司的基本經(jīng)費。

2．管理經(jīng)費的3.5%作為設施經(jīng)費，用于動遷小區(qū)的節(jié)日氛圍布置、環(huán)衛(wèi)設施更新以及其他創(chuàng)建項目的設施增添。

篇9

為全面貫徹《XX省住房和城鄉(xiāng)建設廳關于加強公共租賃住房分配和運營管理的通知》（建?！?016〕126號）精神，落實《XX縣公共租賃住房管理實施細則》（X政辦秘〔2017〕X號）規(guī)定，開展2021年公共租賃住房保障復核工作。結(jié)合我縣實際，制定本方案。

一、目標任務

對享受保障家庭的人員、財產(chǎn)信息進行審核比對。結(jié)合收入標準，執(zhí)行差異化租金管理，實施分檔補貼，給予租金優(yōu)惠。針對違規(guī)享受住房保障，轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)售、改變住房用途、租而不住等違反保障房管理規(guī)定的行為給予清理，全面維護保障房管理秩序，充分發(fā)揮保障住房的保障作用。

二、具體措施

本次復核由縣住保中心牽頭實施，縣民政局、縣公安局、縣財政局、縣人社局、縣市場局、縣自然資源和規(guī)劃局、縣征收中心、縣殘聯(lián)、公積金管理中心等單位配合。

（一）復核對象

XX縣正在享受公共租賃住房實物和貨幣保障的家庭。

（二）復核具體內(nèi)容

享受保障家庭的人口、收入、財產(chǎn)狀況信息真實性；享受保障人員與實際入住人員是否一致。

（1）保障家庭戶籍、財產(chǎn)、收入、人口、婚姻等變化情況；

（2）保障家庭享受低保變化情況；

（3）保障家庭住房變化情況；

（4）保障家庭車輛信息變化情況；

（5）保障家庭成員就業(yè)、工商注冊登記變化情況；

（6）其他相關情況。

（三）復核方式

本次復核方式采取居民自主填寫申報信息，部門審查審核的方式進行。保障家庭提供相關資料到房屋產(chǎn)權管理單位，領取并填寫《XX縣公共租賃住房復核登記審批表》，在規(guī)定期限內(nèi)如實申報，逾期未申報，視為超標準享受家庭，不享受租金優(yōu)惠，相關責任由保障家庭負責。資料范圍如下：

（1）戶籍變化。提供戶籍遷移證明復印件。

（2）人口變化。人口增加或減少提供相關證明復印件。

（3）房產(chǎn)情況變化。提供房產(chǎn)證或購房合同復印件，房屋被征收的提供征收安置補償合同復印件。

（4）收入情況變化。提交申請人及家庭成員收入證明。

（5）車輛、企業(yè)登記情況變化。提交相關證明復印件。

（6）申請人婚姻情況變化。提交變化證明材料復印件。

（7）低保情況變化。提交低保證復印件。

（8）其他情況變化。由保障家庭提供相關證明資料。

三、復核時限

本次保障住房復核分期分批執(zhí)行，2021年2月5日開始復核第一批實施貨幣保障家庭和實物保障的春光里小區(qū)和東苑小區(qū)保障家庭，3月15日完成。第二批復核和諧家園、寧山花園、濉蕪星城小區(qū)保障家庭，具體時間另行通知。

四、實施步驟

（一）申報填寫初審。

享受實物保障的居民在規(guī)定時間內(nèi)填寫《XX縣公共租賃住房復核登記審批表》，提供支撐附件復印件，報送房屋管理單位，房屋管理部門會同申請人所在居委會或工作單位進行信息初審，結(jié)果報屬地鎮(zhèn)（園區(qū)）審核備案。

（二）申報信息復核。

由縣住保中心牽頭成立復核工作組，組織有關單位，對填報信息進行比對核實，結(jié)果進行張榜公示。

（三）復核結(jié)果公示、確認。

復核工作組對符合公租房租住條件的家庭，根據(jù)《XX縣公共租賃住房管理實施細則》（X政辦秘〔2017〕X號）要求，進行保障標準核定，并進行公示，公示期7天。公示期滿，復核組向產(chǎn)權單位下達復核結(jié)果，按規(guī)定限期落實執(zhí)行。

對不符合保障條件的家庭終止保障資格，限期清理清退收回保障住房。對違規(guī)違法行為，按照相關規(guī)定給予處罰。

五、有關要求

（一）嚴密程序，認真審核。

各相關部門要按照工作程序和要求，認真審核，嚴格把關，秉公辦事，確保程序到位、審核到位，堅決杜絕不符合條件的人員弄虛作假、蒙混過關現(xiàn)象發(fā)生。

（二）強化責任，嚴肅紀律。

各部門要嚴格要求，盡職盡責做好各自工作，對不履職盡責、工作敷衍拖拉，造成復核任務不能按期完成的單位，啟動問責程序，追究相關部門及人員責任。

篇10

一、建設范圍

經(jīng)濟開發(fā)區(qū)項目農(nóng)民集中居住安置小區(qū)建設項目是經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的重大項目，根據(jù)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的總體規(guī)劃，按照“高起點規(guī)劃、高水平服務”的理念合作共建而成。本項目屬農(nóng)民安置小區(qū)，占地面積1510.24畝，安置村民拆遷戶4870戶，安置人口19230人。本項目安置小區(qū)共分為三個片區(qū)，即：田中片區(qū)434.12畝、大星片區(qū)414.73畝、三田片區(qū)661.39畝。

二、建設內(nèi)容

小區(qū)內(nèi)道路（道路面積按占地面積8%計算）、小區(qū)給水管道鋪設工程（從城市供水管網(wǎng)引入）、排水管道安裝、小區(qū)內(nèi)道路照明、小區(qū)內(nèi)供電設施、小區(qū)弱電工程、小區(qū)綠化工程和小區(qū)垃圾站建設。

三、開發(fā)運作方式

（一）組織機構(gòu)

成立經(jīng)濟開發(fā)區(qū)項目農(nóng)民集中居住安置小區(qū)建設項目協(xié)調(diào)工作小組，由區(qū)管委會主任擔任組長，財政局、審計局、監(jiān)察局、市匯豐投資有限公司等相關單位主要負責人為成員，負責該建設項目的決策和組織、協(xié)調(diào)工作。

（二）開發(fā)主體和建設資金籌措

1、明確市匯豐投資有限公司為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)項目農(nóng)民集中居住安置小區(qū)建設項目開發(fā)建設主體，并負責項目融資、運營。項目實行封閉運行，成本核算。按規(guī)劃施工設計要求，聘請有資質(zhì)的中介機構(gòu)對項目編制項目可行性研究報告，編制工程概算，按工程項目有關程序規(guī)定報批后組織實施。

2、區(qū)財政投入16344.26萬元，作為項目資本金，不足部分35000萬元由項目實施單位向中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行市分行融資解決，貸款期限8年，以市匯豐投資有限公司的土地使用權作為抵押物，政府同意將項目以及存量土地出讓收入全額返還給市匯豐投資有限公司用于歸還農(nóng)發(fā)行貸款本息。

3、如發(fā)生項目投資超概算情況，超概算部分投資由財政追加項目資本金解決，不增加銀行融資。

（三）資金管理和收益分配

1、市匯豐投資有限公司按照放款銀行的要求，在放款銀行開設項目建設資金專戶和項目收入存款專戶。項目建設資金存款專戶專門用于管理項目建設資金，該項目所有建設資金均需進入該專戶，實行“收支兩條線”管理。項目收入全部存入項目收入存款賬戶，按照與放款銀行簽訂的借款合同約定，從該賬戶中直接扣收貸款本息。

2、第一還款來源為存量土地出讓收入，出讓收入全額返還至市匯豐投資有限公司用于還本付息。

3、項目建設啟動后項目區(qū)域內(nèi)的6583.5畝商住用地劃歸市匯豐投資有限公司作為補充還款來源，年出822.9畝，2014年出讓822.9畝、年出讓822.9畝，年出讓822.9畝,年出讓822.9畝，年出讓822.9畝，年出讓822.9畝，年出讓822.9畝。土地出讓收益優(yōu)先用于償付項目借款本息。

四、盈虧概算

（一）支出

總投資51344.26萬元。其中土建工程費用4538.29萬元，安裝費用604.70萬元，其他費用46201.27萬元。

（二）收入

可出讓商住用地土地6583畝，按70萬元／畝的出讓價格估計，本項目土地出讓總收入為460775萬元。剔除上繳20%四項基金92155萬元，可獲出讓收入368620萬元。

（三）盈余

本項目建成后土地成本構(gòu)成主要由收購土地、投資折舊攤銷、及廣告財務費用共計153649萬元。項目利潤214971萬元。

五、拆遷補償安置