導(dǎo)語：如何才能寫好一篇誠信經(jīng)營的原則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著中國加入世貿(mào)組織，國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)在迎來開放機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，需要在各方面苦練內(nèi)功，提高競爭力。西方發(fā)達(dá)國家保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)以及近年來國內(nèi)保險(xiǎn)市場出現(xiàn)的種種失信、混亂狀況給保險(xiǎn)公司帶來的不良影響告訴我們，誠信是保險(xiǎn)公司規(guī)范經(jīng)營、防范化解風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵，誠信是其提高綜合實(shí)力和國際競爭力的重要保證。

2003年1月1日起新實(shí)施的《保險(xiǎn)法》將作為保險(xiǎn)四大原則之首的誠信原則被明白無誤地寫進(jìn)了法律，在新增的6條規(guī)定中有3條與誠信有關(guān)，新的《保險(xiǎn)法》規(guī)定“保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人行使權(quán)利，履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則”。作為保險(xiǎn)經(jīng)營的宗旨寫進(jìn)了第一章“總則”中，新的《保險(xiǎn)法》還對(duì)保險(xiǎn)公司對(duì)人的培訓(xùn)、管理、信息披露都有了明確規(guī)定，并對(duì)投保人的誠信原則也做了相應(yīng)的規(guī)定。由此可見，誠信原則在保險(xiǎn)經(jīng)營活動(dòng)中顯得至關(guān)重要。

本文首先從誠信對(duì)保險(xiǎn)公司的重要作用入手來闡明誠信原則在保險(xiǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的重要性及深遠(yuǎn)意義。其次從《保險(xiǎn)法》對(duì)投保人誠信原則的相關(guān)規(guī)定來論述如投保人違背誠信原則將構(gòu)成保險(xiǎn)欺詐以及給投保人帶來的后果。再次，從只有有效防范保險(xiǎn)欺詐入手，才能將誠信原則落到實(shí)處。來進(jìn)一步說明誠信原則的重要性，最后來論述如何打造中國的誠信保險(xiǎn)，使中國的保險(xiǎn)業(yè)立于不敗之地。

 

隨著我國加入世貿(mào)組織，國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)在迎來開放機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，面對(duì)入世后“洋保險(xiǎn)”的大批涌入，我國廣大保險(xiǎn)人都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到誠信是立業(yè)之本，是保險(xiǎn)業(yè)的生命線，是維護(hù)保戶利益的根本保證。但建立和完善誠信保險(xiǎn)品牌卻非一日之功，而是一項(xiàng)長期而系統(tǒng)的復(fù)雜工程。而打造誠信保險(xiǎn)品牌，決非保險(xiǎn)人一家就能完成，還需要全社會(huì)的共同努力。

2003年元月1日起新實(shí)施的《保險(xiǎn)法》將作為保險(xiǎn)四大原則之首的誠信原則被明白無誤地寫進(jìn)了法律。在新增的6條規(guī)定中，有3條與誠信有關(guān)?！氨ｋU(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人行使權(quán)利履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則”作為保險(xiǎn)經(jīng)營的宗旨寫進(jìn)了第一章“總則”中，“保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)人的培訓(xùn)和管理，提高保險(xiǎn)人的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不得唆使、誤導(dǎo)保險(xiǎn)人進(jìn)行違背誠信義務(wù)的活動(dòng)”，更是切中要害，“保險(xiǎn)公司的營業(yè)報(bào)告、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、精算報(bào)告及其他有關(guān)報(bào)表、文件和資料必須如實(shí)記錄保險(xiǎn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述和重大遺漏”，也具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)意義。下面就誠信原則對(duì)保險(xiǎn)公司的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要作用加以論述：

一、誠信對(duì)保險(xiǎn)公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要作用

誠信是維護(hù)市場秩序的必要條件。信譽(yù)、信用、信義是市場經(jīng)濟(jì)的基石，企業(yè)要講誠信這不僅是社會(huì)的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。企業(yè)與社會(huì)之間有一種根源源于誠信原則的承諾，不遵循這種承諾的企業(yè)，可以蒙混一時(shí)，但不可能長久生存下去。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營特點(diǎn)決定了在其發(fā)展中，誠信尤其具有重要的意義，它是保險(xiǎn)公司的立業(yè)之本和持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。

（一）誠信是保險(xiǎn)公司行為規(guī)范的重要方面。誠信即忠誠老實(shí)，遵守信用是人們行為的一種規(guī)范，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的基本要求。做保險(xiǎn)首先要學(xué)會(huì)做誠實(shí)守信的人，因此可以說，保險(xiǎn)企業(yè)行為規(guī)范最重要的一條就是誠信?！侗ｋU(xiǎn)法》明確規(guī)定從事保險(xiǎn)活動(dòng)要遵循誠實(shí)信用的原則。保險(xiǎn)公司推行誠信原則的關(guān)鍵是用誠信價(jià)值觀凝聚全體員工，用誠信服務(wù)規(guī)范約束全體員工，使員工的思維與行動(dòng)成為體現(xiàn)公司價(jià)值觀和目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一體。集體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來自于每個(gè)個(gè)體的                       

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共同努力，個(gè)體理性是集體理性的必要條件，保險(xiǎn)公司的良好信譽(yù)必須建立在全體員工誠實(shí)守信的基礎(chǔ)之上。

（二）誠信是保險(xiǎn)公司展業(yè)的基本準(zhǔn)則，發(fā)展業(yè)務(wù)要以誠信為前提，對(duì)客戶要真誠相待，要為客戶提供全面的信息咨詢服務(wù)，設(shè)計(jì)最合適的保險(xiǎn)方案，核保理賠要按照法律、法規(guī)和合同條款的規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地完成。因此，從本質(zhì)上來講，保險(xiǎn)公司經(jīng)營的是一種信任關(guān)系，以誠信為本是其生存發(fā)展的內(nèi)在需要，加強(qiáng)誠信建設(shè)，提高公司的誠信度，營造良好的誠信氛圍是提高保險(xiǎn)公司競爭力的重要任務(wù)。

（三）誠信是保險(xiǎn)合同的基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司維護(hù)信譽(yù)的基本要求。保險(xiǎn)從其含義來講是一種通過合同方式來處理風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度，它是保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間的一中契約行為,是一個(gè)關(guān)于未來的承諾,它為保戶安排了一個(gè)可以理性預(yù)測和確定的未來,保險(xiǎn)合同的確定來自于雙方當(dāng)事人對(duì)合同標(biāo)的的共同價(jià)值的認(rèn)可，由于有關(guān)實(shí)際價(jià)值的信息是不對(duì)稱的，為了保證保險(xiǎn)合同的有效公平，雙方必須堅(jiān)持一種基于誠信的協(xié)商與合作態(tài)度。營銷員要向投保人正確地解釋條款，而不能誤導(dǎo)客戶，客戶也要如實(shí)告知自己的真實(shí)情況。這是確保能夠順利履行的基礎(chǔ)。

（四）誠信是保險(xiǎn)公司品牌管理的核心。市場是企業(yè)賴以生存的土壤，擴(kuò)大市場份額，培育和開發(fā)有潛力的未來市場，都離不開品牌建設(shè)。不論哪一家保險(xiǎn)公司，要想獲得穩(wěn)定長久的發(fā)展，都必須加倍珍惜，維護(hù)自己的品牌。入世以后，外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國市場，不僅將與國內(nèi)保險(xiǎn)公司競爭優(yōu)質(zhì)保源，爭奪保險(xiǎn)人才，更重要的是他們還將通過其優(yōu)良的品牌、先進(jìn)的技術(shù)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任。保險(xiǎn)經(jīng)營的最高增界是要在社會(huì)公眾中樹立良好的品牌形象，以此實(shí)現(xiàn)自身效益和社會(huì)效益的雙贏，而品牌管理的核心是堅(jiān)持誠信，保險(xiǎn)公司唯有誠信才能贏得客戶的忠誠。

二、《保險(xiǎn)法》對(duì)投保人違背誠信原則的相關(guān)規(guī)定

新的《保險(xiǎn)法》為體現(xiàn)誠信原則的重要性不僅加大了對(duì)保險(xiǎn)人的監(jiān)管、監(jiān)督力度，同時(shí)也對(duì)投保人的行為進(jìn)行了約束，投保人一旦違背誠信原則進(jìn)行“騙保”，保險(xiǎn)欺詐，不但得不到保險(xiǎn)金，還將受到法律的制裁，下面通過幾個(gè)實(shí)例來闡述

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投保人違背誠信原則進(jìn)行保險(xiǎn)欺詐造成的后果及危害，從而進(jìn)一步說明誠信原則在保險(xiǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的重要性。

（一）故意不如實(shí)告知?！侗ｋU(xiǎn)法》規(guī)定，投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對(duì)于保險(xiǎn)合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)。具體來講，就是投保人或被保險(xiǎn)人在投保前就有殘疾，疾病或不適癥狀或正在服藥治療，或者其具有一定的職業(yè)類別，業(yè)余愛好，生活習(xí)慣、家族病史等重要情況，這些情況是以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承?；蚋郊訔l件承保，但投保人、被保險(xiǎn)人故意不告知保險(xiǎn)人，而保險(xiǎn)人為促成業(yè)務(wù)明知有隱情卻不促其如實(shí)告知，而是與當(dāng)事人互相勾結(jié)，待簽訂保險(xiǎn)合同一段時(shí)間后即以在保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故為由申請(qǐng)理賠。例如：2002年4月5日，長春某保險(xiǎn)公司接到報(bào)案，稱被保險(xiǎn)人陳某于2002年3月29日在家中死亡，申請(qǐng)死亡保險(xiǎn)金37.5萬元。因?yàn)榘讣婕敖痤~較大，該保險(xiǎn)公司非常重視。理賠人員仔細(xì)審閱理賠材料，廣泛調(diào)查，搜集證據(jù)，并請(qǐng)司法機(jī)關(guān)介入后，終于使這起涉案金額近50萬元的帶病投保騙賠案件告破。保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員與投保人及其親屬相互串通，故意偽造被保險(xiǎn)人的健康和財(cái)務(wù)狀況，隱瞞被保險(xiǎn)人身患癌癥的重要事實(shí)，采用代簽名、代繳保費(fèi)的方式來騙取保險(xiǎn)金。

（二）故意制造保險(xiǎn)事故。《保險(xiǎn)法》規(guī)定，投保人，被保險(xiǎn)人或者受益人故意制造保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除保險(xiǎn)合同，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，除有相關(guān)條款規(guī)定外，也不退還保險(xiǎn)費(fèi)。致使保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)金或者支出費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)退回或者賠償。具體表現(xiàn)為：投保人或被保險(xiǎn)人受益人違背社會(huì)道德為被保險(xiǎn)人購買保險(xiǎn)，然后惡意制造保險(xiǎn)事故，以騙取保險(xiǎn)金。由于此類保險(xiǎn)欺詐行為往往與違法犯罪聯(lián)系在一起，因此盡管此類案件較少，但其所造成的影響和危害卻最嚴(yán)重。1997年

9月3日，劉某為其開出租車的妻子向某保險(xiǎn)公司投保一份終身還本保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限一年，受益人為劉某本人。根據(jù)條款規(guī)定，如在保險(xiǎn)期限內(nèi)被保險(xiǎn)人因意外事故身故，保險(xiǎn)公司將給付6萬元的保險(xiǎn)金。1997年12月14日上午，劉某因瑣事與妻子爭吵，早有殺妻之念的他，將妻子活活掐死，并用剪刀在其右胸部刺了一刀后，偽造現(xiàn)場故意翻箱倒柜，將妻子身上的金銀首飾取下藏起來后，溜出家門。原本劉某希望鄰居發(fā)現(xiàn)后代他向警方報(bào)案的。但他在外轉(zhuǎn)了一圈回來后，家中仍無半點(diǎn)動(dòng)靜，無奈之下，劉某只好自己報(bào)案。警方經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查取證后，認(rèn)為劉某有作案的嫌疑。為進(jìn)一步取證，警方欲擒故縱，故意將已置留2天的劉某放回，發(fā)現(xiàn)劉某回家后的第一件事就是立即

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到保險(xiǎn)公司申請(qǐng)給付其妻子的6萬元身故保險(xiǎn)金。后經(jīng)公安機(jī)關(guān)的審訊和進(jìn)一步調(diào)查取證，一樁殘忍的殺妻騙賠案終于告破。

（三）出具虛假證明或虛假發(fā)票?！侗ｋU(xiǎn)法》規(guī)定，保險(xiǎn)發(fā)生后，投保人被保險(xiǎn)人或者受益人以偽造、變?cè)斓挠嘘P(guān)證明、資料或者其他證據(jù)，編造虛假的事故原因或者夸大損失程度的保險(xiǎn)人對(duì)其虛假的部分不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。致使保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)金或者支出費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)退回或者賠償。具體表現(xiàn)在，被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)后為了騙取保險(xiǎn)金，一些投保人被保險(xiǎn)人或受益人采取各種手段，從有權(quán)部門開具虛假的證明或發(fā)票。而一些有權(quán)部門往往因?yàn)楦鞣N社會(huì)關(guān)系或是接受了投保人、被保險(xiǎn)人或受益人的好處，或者認(rèn)為“反正不要我掏腰包”，便不顧原則，玩忽職守，為保險(xiǎn)欺詐大開方便之門。如在為被保險(xiǎn)人進(jìn)行傷殘鑒定時(shí)，有意夸大傷殘等級(jí)，被保險(xiǎn)人明明是因自殺或疾病身故，卻應(yīng)投保人或受益人的要求開出意外身故的證明。證明被保險(xiǎn)人原有的殘疾是由保險(xiǎn)事故造成的，虛開醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票等等，還有一些投保人，被保險(xiǎn)人或其受益人為騙取醫(yī)療補(bǔ)貼或醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金，故意小病大養(yǎng)，呆在醫(yī)院不出來，或以住院為名行掛床治療之實(shí)，或以保險(xiǎn)事故為名治療不屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍的疾病等，有的干脆挺而走險(xiǎn)制造假證明、假發(fā)票。下面一起“騙?！卑妇蛯儆谶@一類型。周某，男，某國稅局職工，2002年初參加城鎮(zhèn)職工大額補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。2003年1月19日周向該縣社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理處提出理賠申請(qǐng)，稱其在2002年共住院7次，發(fā)生費(fèi)用總額153146.22元。根據(jù)保險(xiǎn)條款及協(xié)議規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)在醫(yī)保統(tǒng)籌基金支付21000元后支付大額醫(yī)療費(fèi)用108778元。經(jīng)理賠部門人員審核，發(fā)現(xiàn)理賠材料中有3張醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票為手開發(fā)票，涉及金額140209.8元。理賠人員前往該醫(yī)院調(diào)查，證實(shí)這3張發(fā)票均為自制的假發(fā)票，因?yàn)樵撫t(yī)院實(shí)行電子化管理，根本沒有手寫發(fā)票。

三、只有做好保險(xiǎn)欺詐的有效防范才能將誠信原則落到實(shí)處

以上的幾個(gè)保險(xiǎn)欺詐、保險(xiǎn)騙保案產(chǎn)生的原因是多方面的，不僅有投保人，被保險(xiǎn)人和受益人方面的原因，也有保險(xiǎn)人及社會(huì)方面的原因。中國的民族保險(xiǎn)業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，就必須將誠信原則落實(shí)到每一筆保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，并且需要全社會(huì)都要共同關(guān)注。因此，保險(xiǎn)公司在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)還要有效地防范保險(xiǎn)欺詐，保險(xiǎn)騙保。如果忽視了這種現(xiàn)象，將會(huì)給保險(xiǎn)公司帶來許多負(fù)面影響，讓消

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費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)生誤解，產(chǎn)生投保容易，理賠難的看法，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展將非常不利，所以我認(rèn)為將誠信原則落實(shí)到保險(xiǎn)經(jīng)營活動(dòng)的每一項(xiàng)工作中，還應(yīng)該做好有效防范保險(xiǎn)欺詐、保險(xiǎn)騙保、保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)從以下方面來防范風(fēng)險(xiǎn)，才能確保保戶利益，中國的民族保險(xiǎn)業(yè)才能夠做大做強(qiáng)。

（一）從保險(xiǎn)公司內(nèi)部著手

1、要完善保險(xiǎn)條款，減少保險(xiǎn)欺詐發(fā)生的可能性。盡管保險(xiǎn)條款是由保險(xiǎn)人單方面預(yù)先制定的，但是保險(xiǎn)合同簽定后，保險(xiǎn)條款就轉(zhuǎn)化為保險(xiǎn)合同的內(nèi)容，對(duì)投保人和保險(xiǎn)人均具有約束力。因此，保險(xiǎn)人在擬定保險(xiǎn)條款時(shí)，必須用詞準(zhǔn)確、規(guī)范、明確具體說明保險(xiǎn)責(zé)任和除外責(zé)任。目前我國的許多保險(xiǎn)條款均沒有明確列明保險(xiǎn)欺詐、保險(xiǎn)騙保   除外責(zé)任，僅僅是在除外責(zé)任中籠統(tǒng)地規(guī)定對(duì)于因被保險(xiǎn)人的故意行為造成的損失，保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任。這樣的規(guī)定顯然沒有包含保險(xiǎn)欺詐的全部內(nèi)容。為了更好地防止保險(xiǎn)欺詐的發(fā)生，應(yīng)該明確保險(xiǎn)條款，完善保險(xiǎn)合同的內(nèi)容在除外責(zé)任中應(yīng)列明欺詐責(zé)任。只有這樣才能減少保險(xiǎn)欺詐的發(fā)生。

2、提高理賠人員的素質(zhì)，建立科學(xué)的理賠程序和規(guī)范理賠制度。必須按承保和理賠分離的原則，建立專門的、高水平的理賠制度?，F(xiàn)場查勘，必須嚴(yán)格認(rèn)真，以弄清保險(xiǎn)事故發(fā)生的原因和損失情況，對(duì)保險(xiǎn)金請(qǐng)求人所提交的有關(guān)證明，要仔細(xì)審查是否齊全、屬實(shí)。要建立健全核賠制度，對(duì)理賠實(shí)行監(jiān)督。具體地說，保險(xiǎn)公司的各級(jí)理賠人員，都必須嚴(yán)格依照規(guī)定的程序和權(quán)限進(jìn)行理賠。每一起理賠都必須經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)公司的審批，必要時(shí)還應(yīng)經(jīng)過專家論證。保險(xiǎn)公司還要建立規(guī)范的理賠制度，實(shí)行接案人、定損人、理算人、審核人、審批人分離的制度和現(xiàn)場查勘雙人制。做到人人把關(guān)，各司其職，互相監(jiān)督，嚴(yán)格防范，以確保理賠質(zhì)量。同時(shí)理賠工作應(yīng)嚴(yán)格按審查程序步步深入，并建立事故查勘報(bào)告檔案，以備復(fù)核和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在理賠工作中，若發(fā)現(xiàn)以賠謀私或內(nèi)外勾結(jié)欺詐的，必須嚴(yán)肅處理。只有這樣，才能把好理賠關(guān)，有效地制止和杜絕保險(xiǎn)欺詐行為的發(fā)生。

3、完善保險(xiǎn)公司內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，嚴(yán)格管理，謹(jǐn)防疏漏。保險(xiǎn)公司內(nèi)部要建立承保核審制度，對(duì)所承攬業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)要按程序進(jìn)行反復(fù)識(shí)別，評(píng)詁和篩選。以便有效控制風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)承保審核人員要有相應(yīng)的資格認(rèn)定，評(píng)聘制度，只有具有系

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統(tǒng)專業(yè)知識(shí)，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，且富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人，才能充當(dāng)核保人。除此之外，還需建立承保核保檔案和審核人員的崗位責(zé)任考評(píng)制度，以完善的管理確保承保質(zhì)量。

（二）從保險(xiǎn)公司外部環(huán)境著手

1、加大《保險(xiǎn)法》的宣傳力度。嚴(yán)厲打擊保險(xiǎn)欺詐行為。首先保險(xiǎn)公司的工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和宣傳我國新修訂的《保險(xiǎn)法》及其他有關(guān)法律，領(lǐng)會(huì)其有關(guān)保險(xiǎn)欺詐規(guī)定的精神實(shí)質(zhì)，并積極向社會(huì)各界宣傳，使公眾對(duì)參加保險(xiǎn)有正確的認(rèn)識(shí)，自覺地防止各種保險(xiǎn)欺詐行為的發(fā)生。要讓公眾知道，反保險(xiǎn)欺詐不僅將使保險(xiǎn)公司得益，廣大被保險(xiǎn)人也將從中受惠。同時(shí)應(yīng)建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，可考慮設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，公開舉報(bào)電話，利用知情人的求財(cái)心理，獲取社會(huì)面的反欺詐情報(bào)。實(shí)踐證明群眾的舉報(bào)對(duì)保險(xiǎn)欺詐案的偵破非常有效，其次，保險(xiǎn)人要充分運(yùn)用法律賦予的權(quán)利，與保險(xiǎn)欺詐行為作斗爭。當(dāng)保險(xiǎn)欺詐行為發(fā)生后，保險(xiǎn)人應(yīng)積極向有關(guān)部門揭發(fā)、檢舉、督促他們對(duì)欺詐者予以行政或刑事處罰，決不能因?yàn)榕率ケ舳孟⑦w就，最后，司法部門要嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)做到有法必依，違法必究。要正確處理好每一個(gè)案件，不僅需要辦案的司法人員有扎實(shí)的法律功底，還要有全面的保險(xiǎn)知識(shí)，因此，必須切實(shí)提高司法人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處保險(xiǎn)欺詐行為，維護(hù)保險(xiǎn)人的合法權(quán)益。

2、借鑒歐美國家成功經(jīng)驗(yàn)，成立全國或地區(qū)性的反保險(xiǎn)欺詐組織。歐美國家保險(xiǎn)同業(yè)在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，成立了許多反保險(xiǎn)欺詐的聯(lián)合組織，開展卓有成效的工作，可以借鑒。聯(lián)系我國現(xiàn)狀，可考慮在保監(jiān)會(huì)的政策引導(dǎo)下，由保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組織，各保險(xiǎn)公司參與，公安、檢察機(jī)關(guān)配合，聯(lián)絡(luò)各保險(xiǎn)中介組織，共同出資成立全國或地區(qū)性的類似“保險(xiǎn)欺詐調(diào)查協(xié)會(huì)”的組織，要制定工作章程，規(guī)定各成員的權(quán)利和義務(wù)，統(tǒng)一行動(dòng)綱領(lǐng)，從立體層面開展綜合治理。

3、加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)與公安、檢察、司法等部門的聯(lián)合，發(fā)揮各自特長。在目前條件下，合作的方式應(yīng)該是多層次、全方位的，既包括高層合作，也包括基層單位間的相互合作，可

以是個(gè)案合作，也可以成立相應(yīng)聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)。合作內(nèi)容可包括，編輯保險(xiǎn)欺詐案例，交流和傳授保險(xiǎn)欺詐案的偵破方法，以及在保險(xiǎn)欺詐案發(fā)生時(shí)，聯(lián)合協(xié)同破案等。

四、如何打造誠信保險(xiǎn)

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從以上的論述可以看出，誠信原則在保險(xiǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的確很重要，但是面對(duì)入世后“洋保險(xiǎn)”的進(jìn)入，中國的民族保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該怎么做才能立于不敗之地呢？也就是說應(yīng)如何打造中國的誠信保險(xiǎn)呢！除了上面談到的有效防范保險(xiǎn)欺詐外，我認(rèn)為還應(yīng)著重做好以下幾個(gè)方面：

（一）增強(qiáng)保險(xiǎn)理念。保險(xiǎn)行為是以合同為紐帶，以信用為保障的資源配置機(jī)制，保險(xiǎn)人要以最大誠信原則為基礎(chǔ)，把誠信作為一種與資金、設(shè)備同等重要的“資本”，通過市場的優(yōu)化配置來參與競爭，與被保險(xiǎn)人建立起相互信任、共守承諾的良好關(guān)系。

（二）提高行業(yè)整體素質(zhì)。由于中國保險(xiǎn)業(yè)起步較晚，在發(fā)展中缺乏與之相適應(yīng)的制約和規(guī)范機(jī)制，一些人受到利益驅(qū)動(dòng)，做出了違背誠信原則的行為，這直接影響了保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)。因此，在整頓、規(guī)范保險(xiǎn)市場時(shí)，各保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員，特別是一線展業(yè)人員在展業(yè)技巧、服務(wù)手段、道德修養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，要對(duì)人、經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)把“進(jìn)入”關(guān)。通過必要的培訓(xùn)，考核和行政、經(jīng)濟(jì)手段，使其具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水準(zhǔn)。積極履行職責(zé)，為保險(xiǎn)公司樹立良好的社會(huì)形象。

（三）提高服務(wù)水平。保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平的提高，不僅有賴于良好的工作環(huán)境和先進(jìn)的硬件設(shè)施，更重要的是要提高每個(gè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使服務(wù)理念滲透到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一項(xiàng)工作之中。

（四）完善市場規(guī)則。新修訂的《保險(xiǎn)法》將保險(xiǎn)業(yè)的誠信原則提到了一個(gè)非常重要的位置，對(duì)保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介人分別增加了在誠信方面的具體要求，還增加了保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)委托關(guān)系中的責(zé)任和義務(wù)。同時(shí)加大了對(duì)保險(xiǎn)違法行為的處罰力度。這些規(guī)定對(duì)規(guī)范保險(xiǎn)人的經(jīng)營行為起到了積極作用，使保險(xiǎn)公司必須更注重對(duì)員工的誠信教育。

（五）延伸誠信管理體系。保險(xiǎn)人在打造保險(xiǎn)誠信品牌的過程中，要建立起職責(zé)分明的內(nèi)部管理體系。市場銷售、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)部門都是這一體系的重要組成部分。保險(xiǎn)人要認(rèn)真執(zhí)行保險(xiǎn)誠信監(jiān)管的各項(xiàng)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)投保人和展業(yè)人員進(jìn)行評(píng)估建立起客戶信用管理檔案和誠信管理系統(tǒng)，制定保險(xiǎn)業(yè)的誠信規(guī)則。監(jiān)督業(yè)務(wù)部門的操作流程，對(duì)理賠案件進(jìn)行回訪跟蹤。

（六）建立真實(shí)完整的信息披露制度。真實(shí)而完整的信息披露既有利于保險(xiǎn)

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人的自身發(fā)展和壯大，也有利于政府管理部門實(shí)施有效監(jiān)管，增加行業(yè)透明度。因此，保險(xiǎn)人有責(zé)任和義務(wù)向上級(jí)監(jiān)管部門與社會(huì)公眾提供內(nèi)容真實(shí)、材料翔實(shí)的信息，政府監(jiān)管部門則要對(duì)這些信息進(jìn)行分類把關(guān)，制定相應(yīng)對(duì)策，維護(hù)保險(xiǎn)人的合法權(quán)益。

（七）加大保險(xiǎn)監(jiān)管的制裁職能。保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)不僅要對(duì)保險(xiǎn)人進(jìn)行日常業(yè)務(wù)監(jiān)管，而且還要制定一套對(duì)保險(xiǎn)信用進(jìn)行監(jiān)管的方案，通過對(duì)信息采集，對(duì)保險(xiǎn)人的信譽(yù)度進(jìn)行綜合測評(píng)，對(duì)信用較差的保險(xiǎn)人加以行政、經(jīng)濟(jì)制裁，對(duì)信用較好的保險(xiǎn)人則予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，并定期向公眾披露保險(xiǎn)人信譽(yù)度的測評(píng)情況

總之，通過以上的論述及對(duì)幾個(gè)案例的分析、論證，充分說明了誠信原則在保險(xiǎn)經(jīng)營活動(dòng)中無論對(duì)保險(xiǎn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展來講，還是對(duì)維護(hù)廣大保戶的切身利益來看都頗為重要。因此，誠信建設(shè)是保險(xiǎn)業(yè)的基本原則。正如《保險(xiǎn)法》所規(guī)定的那樣?！氨ｋU(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人行使權(quán)利，履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則”，只有這樣才能充分發(fā)揮保險(xiǎn)這一經(jīng)濟(jì)助推器和社會(huì)穩(wěn)定器的作用。但是，如果沒有保險(xiǎn)人和投保人之間的信任，保險(xiǎn)業(yè)就不會(huì)發(fā)展壯大，詐保、騙保就會(huì)防不勝防，整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)就會(huì)失去發(fā)展的環(huán)境，存在的空間。而時(shí)代需要保險(xiǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展，強(qiáng)烈呼喚誠信回歸。因此，只有建立和完善保險(xiǎn)誠信體制，打造保險(xiǎn)業(yè)的誠信品牌，保險(xiǎn)公司才能持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，中國的民族保險(xiǎn)業(yè)才能夠做大做強(qiáng)。

 

 

參考資料：

《保險(xiǎn)法》：2003年1月1日實(shí)施

《保險(xiǎn)世界》：保險(xiǎn)世界編輯部出版2003年12期—2004年2期

《中國商業(yè)保險(xiǎn)》：中國商業(yè)保險(xiǎn)編輯部出版2003年1—5期

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè)誠信文化 作用 建設(shè)

一、企業(yè)誠信文化的含義與作用

在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)誠信文化就是以誠信的道德觀念和經(jīng)營理念支配并調(diào)節(jié)企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與合作商、企業(yè)與社會(huì)乃至國家之間信用關(guān)系和信用行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)范。從企業(yè)文化的角度來看，誠信文化在企業(yè)文化中處于核心地位，可以用來規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)和社會(huì)公共關(guān)系。企業(yè)誠信文化的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)文化的支撐，也就是要堅(jiān)持在企業(yè)文化建設(shè)中以誠實(shí)守信為原則，在追求自身效益的同時(shí)，還要尊重國家和人民的切實(shí)利益。企業(yè)誠信文化建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮著重要作用：

1.企業(yè)誠信文化是企業(yè)不斷發(fā)展的重要資產(chǎn)

誠信是一個(gè)企業(yè)成功發(fā)展的道德規(guī)范，也是一種無形的精神資本，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大支撐。企業(yè)只有始終堅(jiān)持誠信經(jīng)營、講究信譽(yù)這樣才能在日趨激烈的社會(huì)市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，除了占據(jù)大量資金、先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備等有形資產(chǎn)以外，企業(yè)文化、企業(yè)口碑等無形資產(chǎn)的力量是不容忽視的。首先，誠信可以幫助企業(yè)建立良好的社會(huì)形象，一個(gè)信用度高的企業(yè)更容易得到社會(huì)的認(rèn)同，同時(shí)還能增加企業(yè)的整體競爭力。其次，在當(dāng)前講究效益的市場經(jīng)濟(jì)中，一個(gè)真正值得信賴的企業(yè)是在經(jīng)歷了無數(shù)次不確定性因素之后依然能夠遵守諾言的企業(yè)。誠信是企業(yè)的生命，發(fā)展誠信文化理念可以幫助企業(yè)建立良好的口碑，使這種無形的資產(chǎn)得到積累、升華，企業(yè)誠信文化建設(shè)可以與企業(yè)的技術(shù)、資金、產(chǎn)品等方面的優(yōu)勢一起造就企業(yè)的核心競爭力，最終給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。

2.企業(yè)誠信文化是市場經(jīng)濟(jì)健康、有序發(fā)展的重要保證

市場經(jīng)濟(jì)是各個(gè)市場主體之間通過市場交易實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，只有在市場有序、健康的運(yùn)行時(shí)，才會(huì)保證經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，就更需要企業(yè)的誠實(shí)守信，如果沒有誠信，貨不真，價(jià)不實(shí)，最終就會(huì)違背市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求。因此，需要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)主體特別是各個(gè)企業(yè)的誠信意識(shí)。無論是生產(chǎn)者、經(jīng)營者還是各行各業(yè)的人士都要樹立質(zhì)量至上的誠信理念，堅(jiān)持敬業(yè)、守信、互利、平等競爭等市場規(guī)則。只有使市場經(jīng)濟(jì)主體有了誠信的道德責(zé)任意識(shí)，才能進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.企業(yè)誠信文化有利于企業(yè)自身的生存和發(fā)展

在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，任何一種良好關(guān)系的維持都需要建立在公平誠信基礎(chǔ)之上的，因此，誠信文化是企業(yè)加強(qiáng)自身發(fā)展的內(nèi)在要求。一方面，企業(yè)可以通過誠信經(jīng)營贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。在企業(yè)發(fā)展中提高客戶保持率最重要的原則就是要有誠信，始終堅(jiān)持以貨真價(jià)實(shí)、服務(wù)周到的理念最大限度地滿足客戶的不同需求。另一方面，企業(yè)在誠信經(jīng)營的同時(shí)還可以獲得好的合作伙伴。當(dāng)今，企業(yè)和企業(yè)之間之所以能夠形成合作伙伴、實(shí)現(xiàn)共贏的局面，最根本的是他們堅(jiān)持了誠信發(fā)展的基本原則。企業(yè)間以誠信為基礎(chǔ)的合作，可以避免危險(xiǎn)的商業(yè)詐騙、減少不必要的商業(yè)糾紛，同時(shí)提高了商業(yè)交易效率和收益。

4.企業(yè)誠信文化是企業(yè)融入世界經(jīng)濟(jì)的有效通行證

企業(yè)誠信經(jīng)營可以使企業(yè)更具有參與國際競爭的實(shí)力。國際競爭終究是信譽(yù)的競爭、品牌的競爭。世界貿(mào)易組織總干事穆爾曾經(jīng)尖銳指出：“中國加入世貿(mào)組織后，從長遠(yuǎn)看，最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機(jī)制?！敝挥袌?jiān)持誠信經(jīng)營，企業(yè)才能在合作伙伴和消費(fèi)者心中形成良好的形象，同時(shí)，有利于參與國際競爭、贏得國際市場。

二、企業(yè)誠信文化的建設(shè)

誠實(shí)守信在企業(yè)文化建設(shè)中有重要作用，加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè)，可以從以下幾個(gè)方面著手：

1.樹立企業(yè)的誠信文化理念

在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，誠信文化理念是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)，只有堅(jiān)持誠信經(jīng)營，才能保持客戶率。首先，通過制定企業(yè)誠信準(zhǔn)則可以幫助企業(yè)樹立該理念。誠信準(zhǔn)則是一個(gè)企業(yè)基本的價(jià)值觀，可以作為判斷企業(yè)政策、行為以及個(gè)人行為的標(biāo)準(zhǔn)。通過企業(yè)誠信準(zhǔn)則這樣一種約束手段，把誠信文化觀念逐漸滲透到經(jīng)營管理中。其次，在誠信準(zhǔn)則建立的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以通過生動(dòng)形象的教育方式和方法使員工們意識(shí)到企業(yè)誠信經(jīng)營的重要性，使員工的被動(dòng)行為轉(zhuǎn)化為自覺意識(shí)。

2.提高企業(yè)管理群體的誠信文化素養(yǎng)

提高企業(yè)的誠信文化水平，關(guān)鍵是提升企業(yè)管理者的誠信文化素質(zhì)。一個(gè)企業(yè)能否誠實(shí)守信，關(guān)鍵在于企業(yè)管理者。如果企業(yè)管理者不誠實(shí)守信，那么，企業(yè)誠信又何從談起呢？只有企業(yè)管理群體成為企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則的制定者和執(zhí)行者，誠信才能真正成為企業(yè)文化建設(shè)的重要經(jīng)營理念，才能貫徹落實(shí)到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。企業(yè)管理者在工作中要以身作則，在踐行誠信文化價(jià)值觀時(shí)不斷影響員工、感染員工。

3.建立健全誠信經(jīng)營獎(jiǎng)懲制度

要想在企業(yè)內(nèi)外形成一種良好的誠信經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)必須要建立一種健康持久的、獎(jiǎng)懲分明的誠信經(jīng)營制度。在獎(jiǎng)懲制度基礎(chǔ)上，企業(yè)可以對(duì)那些違背誠信道德的人或事進(jìn)行批評(píng)與適當(dāng)?shù)膽土P，對(duì)踐行誠信的先進(jìn)個(gè)人或集體加以獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。建立健全誠信經(jīng)營獎(jiǎng)懲制度，對(duì)企業(yè)員工誠信價(jià)值觀的形成起到重要的導(dǎo)向作用。

4.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是構(gòu)筑企業(yè)誠信文化的重要基石?？蛻魧?duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)通常是在使用該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的過程中形成的。企業(yè)要想與顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，保持客戶率，就必須要為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。好的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)贏得好的口碑，好的口碑就會(huì)帶來好的銷售。近些年快速發(fā)展的美的、海爾、格力等品牌產(chǎn)品足以證明優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)終將會(huì)給企業(yè)帶來理想的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉光明.誠信企業(yè)品格的力量[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社，2006.

篇3

一、加強(qiáng)引導(dǎo)，構(gòu)筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的良好氛圍

樹立守法經(jīng)營意識(shí)。教育是基礎(chǔ)，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，要大力加強(qiáng)法制教育，幫助糧食經(jīng)營者樹立依法經(jīng)營意識(shí)?！都Z食流通管理?xiàng)l例》頒布后，糧食流通管理步入法制化軌道，要大張旗鼓宣傳《糧食流通管理?xiàng)l例》、《中央儲(chǔ)備糧管理辦法》、《糧食流通監(jiān)督檢查暫行辦法》等法律法規(guī)，使糧食經(jīng)營者普遍受到教育，督促糧食經(jīng)營者依法守法經(jīng)營。

倡導(dǎo)健康商務(wù)文化。在糧食領(lǐng)域內(nèi)要倡導(dǎo)公平競爭、守法經(jīng)營、誠實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)的社會(huì)主義商務(wù)文化，增強(qiáng)守法經(jīng)營意識(shí)，營造反對(duì)不正當(dāng)交易行為，誠實(shí)守信、守法經(jīng)營光榮的社會(huì)文化氛圍，逐步建立統(tǒng)一、開放、競爭有序的市場經(jīng)濟(jì)體系。同時(shí)，要努力與“百城萬店無假貨”、“守合同、重信用”、“價(jià)格誠信”、“誠信納稅”、“放心糧油”等創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，創(chuàng)造和諧的糧食商務(wù)環(huán)境。

二、健全制度，構(gòu)筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的行為規(guī)范

落實(shí)公平競爭規(guī)則。誠信經(jīng)營必須有制度保障，制度必須體現(xiàn)公平。加強(qiáng)制度建設(shè)，必須將公平競爭的規(guī)則落實(shí)到規(guī)章制度建設(shè)中，在規(guī)章制度的制定、執(zhí)行、檢查、修改等環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)公平競爭的規(guī)則，堅(jiān)決廢除隱含許諾、誘導(dǎo)不公平競爭的內(nèi)容，形成嚴(yán)禁不正當(dāng)競爭交易行為的制度基礎(chǔ)。要加強(qiáng)糧食管理法制化、規(guī)范化建設(shè)步伐，與糧食流通體制改革結(jié)合起來，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，適應(yīng)糧食經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，鏟除容易產(chǎn)生不正當(dāng)競爭交易行為的土壤和環(huán)節(jié)，進(jìn)而加速推進(jìn)糧食經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展。

建立準(zhǔn)入退出機(jī)制。誠信是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，如果失信行為不能得到有效的懲治，失信者得利，守信者吃虧，信用鏈條不能連接整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，不可避免地會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)就不可能真正建立和發(fā)展起來。一方面要建立與完善糧食經(jīng)營者信用檔案體系。通過信用檔案加強(qiáng)對(duì)糧食經(jīng)營者監(jiān)管，依照法律法規(guī)和行業(yè)自律規(guī)定，對(duì)失信者給予資格、機(jī)會(huì)、利益的剝奪和限制，使失信者付出應(yīng)有的代價(jià)，承擔(dān)應(yīng)有的風(fēng)險(xiǎn)，自食應(yīng)有的苦果，使誠實(shí)守信、依法辦事、依法經(jīng)營者的操守、權(quán)益得到保護(hù)和弘揚(yáng)。另一方面要建立嚴(yán)格的糧食市場準(zhǔn)入與退出制度。在建立嚴(yán)格的糧食市場準(zhǔn)入制度方面，確立嚴(yán)格而明確的糧食市場準(zhǔn)入條件和經(jīng)營資格。只有符合糧食市場準(zhǔn)入條件，并取得經(jīng)營資格的主體，才能夠在某一核定范圍內(nèi)從事糧食經(jīng)營活動(dòng)。建立市場退出制度方面，就是將那些經(jīng)營狀況和信用狀況極差，以及存在不正當(dāng)競爭交易行為的糧食經(jīng)營者強(qiáng)制性清退出市場。

三、加強(qiáng)監(jiān)管，構(gòu)筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)

加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)糧食企業(yè)內(nèi)部管理，建立健全財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等制度，加強(qiáng)票據(jù)管理，堅(jiān)決糾正做假賬行為。國有糧食收購、銷售、儲(chǔ)備糧輪換等重大經(jīng)營決策，必須堅(jiān)持集體討論決策，并形成記錄臺(tái)帳，做到糧食信息公開化，決策民主科學(xué)化，操作程序規(guī)范化。協(xié)調(diào)有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)糧食行業(yè)的監(jiān)督檢查，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部形成完善的內(nèi)控機(jī)制，做到內(nèi)部有臺(tái)帳，經(jīng)營有合同，核算有依據(jù)。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)等重點(diǎn)崗位人員的管理，推行誠信承諾制。

發(fā)揮協(xié)會(huì)自律作用。要充分發(fā)揮糧食行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，通過制定行規(guī)、行約、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的激勵(lì)與制約機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)糧食經(jīng)營者的引導(dǎo)和約束，增強(qiáng)糧食企業(yè)“誠信興商”，守法經(jīng)營的自覺性，規(guī)范糧食企業(yè)的市場經(jīng)營行為。要將反不正當(dāng)競爭交易行為落實(shí)到具體的行為規(guī)范中，制定從業(yè)人員行為準(zhǔn)則和職業(yè)規(guī)范，變成每個(gè)員工的自覺行動(dòng)，在社會(huì)上樹立起糧食行業(yè)的良好形象。

四、嚴(yán)厲查處，構(gòu)筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的公平環(huán)境

建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。不正當(dāng)競爭交易行為的一個(gè)特征就是極具隱蔽性、知情人少，且秘密進(jìn)行。為了鼓勵(lì)知情人舉報(bào)的積極性，一方面對(duì)舉報(bào)人的身份要嚴(yán)格保密，另一方面要給予舉報(bào)人物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。健全投訴舉報(bào)制度，公布舉報(bào)電話，建立投訴舉報(bào)激勵(lì)機(jī)制和保護(hù)舉報(bào)人制度，鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部人員和同類行業(yè)的投訴舉報(bào)。

篇4

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠信；問題；對(duì)策

一、通信行業(yè)誠信概述

隨著國民素質(zhì)的提高，消費(fèi)者對(duì)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，誠信經(jīng)營，品牌經(jīng)營，成為了企業(yè)核心競爭力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實(shí)物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運(yùn)營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運(yùn)營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運(yùn)營商提高利潤的主要途徑，誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運(yùn)營商的核心競爭力。

（二）通信行業(yè)誠信經(jīng)營

通信企業(yè)誠信經(jīng)營，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時(shí)完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。

二、企業(yè)誠信經(jīng)營比較分析

服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠信為本的經(jīng)營宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。

穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對(duì)企業(yè)信賴的基礎(chǔ)之上。打造誠信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費(fèi)透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費(fèi)，只能以運(yùn)營商的計(jì)量為準(zhǔn)，客戶難以重復(fù)計(jì)量驗(yàn)證，這一點(diǎn)有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運(yùn)營商的誠信，成為客戶關(guān)注的熱點(diǎn)。目前，提供“透明的、放心的”消費(fèi)清單，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。

（一）行業(yè)間經(jīng)營誠信比較分析

“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費(fèi)六個(gè)月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國消費(fèi)者對(duì)這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費(fèi)者，對(duì)“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來越高。

（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠信比較

在價(jià)格誠信方面，廣受好評(píng)的是中國移動(dòng)，其次是中國聯(lián)通，而評(píng)價(jià)最差的是中國電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了企業(yè)危機(jī)意識(shí)，促使通信運(yùn)營商加強(qiáng)誠信建設(shè)，規(guī)范通信市場行為。多年來，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動(dòng)雙向收費(fèi)，要求單向收費(fèi)。直到2008年，移動(dòng)公司對(duì)此才有所松動(dòng)，準(zhǔn)備改進(jìn)資費(fèi)政策，但是，還沒有完全實(shí)行單向計(jì)費(fèi)。可見，隨著通信市場規(guī)范管理加強(qiáng)，運(yùn)營商對(duì)誠信經(jīng)營，其重視程度在不斷提高。

三、通信運(yùn)營商誠信問題

（一）經(jīng)營中的誠信問題

一些電信運(yùn)營企業(yè)，以排擠競爭對(duì)手為目的，以低于成本價(jià)格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報(bào)利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。

（二）服務(wù)中的誠信問題

虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負(fù)責(zé)、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實(shí)信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續(xù)收費(fèi)。

（三）互聯(lián)互通中的誠信問題

個(gè)別主導(dǎo)電信經(jīng)營者，出于“保住用戶陣地、維護(hù)自身利益”的狹隘意識(shí)，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時(shí)，不是按照誠實(shí)信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業(yè)間的不正當(dāng)競爭

以排擠對(duì)手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當(dāng)競爭，一輪又一輪的惡性“價(jià)格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動(dòng)手機(jī)不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態(tài)勢，勢必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過程中，對(duì)用戶的不尊重、不信任，甚至進(jìn)行欺騙行為。

（五）企業(yè)履約中的誠信問題

近年來，電信運(yùn)營企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)下，為共同規(guī)范電信市場，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽(yù)向政府、企業(yè)同行、消費(fèi)者做出了規(guī)范市場、誠信經(jīng)營的莊嚴(yán)承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實(shí)際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費(fèi)者誠信問題

（一）用戶頻繁換卡

因?yàn)椴恍枰k理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費(fèi)結(jié)算的滯延時(shí)間，惡意欠費(fèi)，把手機(jī)卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費(fèi)

取消電話初裝費(fèi)后，電信運(yùn)營商經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)驟增，惡意欠費(fèi)現(xiàn)象大幅攀升。欠費(fèi)者向電信局申請(qǐng)延期繳款，然后無限期地拖延時(shí)間，以及個(gè)人使用假身份證，在出租屋登記裝機(jī)之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費(fèi)、偽造身份注冊(cè)以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運(yùn)收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設(shè)施、用戶惡意欠費(fèi)的損失超過200億元人民幣，占營運(yùn)總收7%，戶均60元，并且，這個(gè)數(shù)字仍以每年20%的速度增長。

巨額欠費(fèi)無疑會(huì)給運(yùn)營商增添經(jīng)營壓力，扭曲企業(yè)財(cái)務(wù)信息，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長。

五、誠信問題原因分析

（一）監(jiān)管部門公信度不夠

從2000年開始，國家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實(shí)行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對(duì)電信市場的兩級(jí)管理，由于授權(quán)不充分、職責(zé)不明確、隊(duì)伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運(yùn)營商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場競爭中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時(shí)，角色錯(cuò)位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場改革初期，為了引入競爭機(jī)制，我國實(shí)行的是非對(duì)稱管制政策，非對(duì)稱管制是促進(jìn)有效競爭的一個(gè)常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對(duì)稱管制成了一種某些電信運(yùn)營商的保護(hù)政策，使市場競爭的主體處于不公平地位。

（三）通信法律不完備

市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。電信業(yè)如何通過法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關(guān)主管部門的關(guān)系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶之間的關(guān)系已是擺在中國電信業(yè)面前的一個(gè)緊要問題。國外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導(dǎo)致競爭規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時(shí)也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會(huì)秩序、侵害他人合法權(quán)益的負(fù)面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對(duì)此還是空白。

（四）欠費(fèi)中的法律漏洞

電信運(yùn)營企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關(guān)系。長期以來，電信用戶一般是先消費(fèi)后付款，致使電信欠費(fèi)和惡意欠費(fèi)現(xiàn)象相當(dāng)普遍，而且對(duì)一些惡意欠費(fèi)者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費(fèi)占欠費(fèi)用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費(fèi)用占了85%以上。

（五）通信技術(shù)防范欠缺

目前固定電話未能做到適時(shí)計(jì)費(fèi)、適時(shí)出賬；欠費(fèi)難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫，各運(yùn)營商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費(fèi)提供了可乘之機(jī)。

（六）欠費(fèi)工作管理松懈

近年來，由于通信行業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場開拓，輕對(duì)欠費(fèi)工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，用戶資料修改不及時(shí)，欠費(fèi)催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強(qiáng)開發(fā)市場力度，對(duì)商考察不嚴(yán)，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對(duì)用戶資格審查，如認(rèn)可復(fù)印身份證開戶，從而增加了欠費(fèi)概率。

（七）取消初裝費(fèi)

2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費(fèi)，用戶裝機(jī)費(fèi)用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈(zèng)送話機(jī)等。因此，當(dāng)欠費(fèi)超過百元后，有些用戶就棄機(jī)，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費(fèi)。

六、誠信問題解決途徑

（一）用法律來約束誠信

建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經(jīng)把誠實(shí)信用作為市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實(shí)踐來看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強(qiáng)誠信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個(gè)人的信用檔案，在全社會(huì)建立誠實(shí)信用受益，失信者受損，違法者受懲的機(jī)制，保障市場經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行。

（二）建設(shè)社會(huì)誠信體系

全社會(huì)動(dòng)員，著力構(gòu)筑社會(huì)誠信體系，主要包括：

1、大力營建社會(huì)誠信氛圍，培育社會(huì)誠信意識(shí)。只有全社會(huì)確立了強(qiáng)烈的誠信意識(shí)和道德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，才能在人際交往和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，恪守最基本的準(zhǔn)則，珍惜個(gè)人和企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

2、營造、整治企業(yè)誠信環(huán)境。企業(yè)誠信環(huán)境的營造和整治，要立足于治本與治標(biāo)、當(dāng)前與長遠(yuǎn)相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)國家在誠信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個(gè)人誠信體系，以及與此相關(guān)的誠信服務(wù)體系。建立社會(huì)公眾舉報(bào)監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵(lì)公眾檢舉企業(yè)、個(gè)人誠信缺失狀況。

（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用

行業(yè)協(xié)會(huì)是社會(huì)公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺守法、公平競爭的環(huán)境。

（四）建立和完善電信企業(yè)誠信制度

1、建立企業(yè)誠信文化，使恪守誠信變?yōu)槊恳粋€(gè)電信企業(yè)的自覺行動(dòng)，從根本上防止企業(yè)信用危機(jī)產(chǎn)生。企業(yè)誠信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠信經(jīng)營上升到企業(yè)理念的高度，把誠信經(jīng)營的理念，融入員工的潛意識(shí)。讓企業(yè)明確自己的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)的準(zhǔn)則，轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的自覺行動(dòng)。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部誠信教育，樹立誠信經(jīng)營的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營管理機(jī)制，促使企業(yè)形成誠信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度，并逐漸延伸到員工的個(gè)人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評(píng)價(jià)機(jī)制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行誠信評(píng)估。

2、建立用戶信用管理制度。實(shí)施對(duì)用戶進(jìn)行信用度的評(píng)價(jià)、對(duì)用戶的消費(fèi)過程進(jìn)行監(jiān)控、對(duì)信用等級(jí)差的，以及上了“黑名單”的用戶，進(jìn)行及時(shí)地清算和處理，從而引導(dǎo)和規(guī)范用戶的消費(fèi)行為，營造良好的誠信消費(fèi)環(huán)境。

綜上所述，市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越要求誠實(shí)守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對(duì)促使電信市場有序進(jìn)行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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篇5

11月6日，由廣東省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“廣東省洗衣洗滌行業(yè)合同示范文本推廣通報(bào)會(huì)暨誠信經(jīng)營承諾簽訂儀式”在廣州召開。會(huì)上介紹了廣東省洗衣洗滌合同示范文本制訂出臺(tái)和推廣使用的目的和意義。同時(shí)，針對(duì)洗滌行業(yè)存在的侵害消費(fèi)者的行為，向洗衣洗滌企業(yè)發(fā)出誠信經(jīng)營倡議，并舉行誠信經(jīng)營承諾簽訂儀式。

據(jù)悉，自去年8月廣東消委會(huì)與廣東洗染協(xié)會(huì)聯(lián)合修訂出臺(tái)新的《廣東省洗衣洗滌消費(fèi)爭議解決辦法》(以下簡稱《辦法》)以來，我省洗衣消費(fèi)環(huán)境明顯改善，相關(guān)投訴逐步減少，消費(fèi)者滿意度不斷提高?，F(xiàn)在洗衣服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者與經(jīng)營者基本上都能理性的根據(jù)《廣東省洗衣洗滌消費(fèi)爭議解決辦法》的責(zé)任劃分進(jìn)行快速理賠。辦法的出臺(tái)，既讓消費(fèi)者逐步理解洗衣這個(gè)行業(yè)存在難以避免的風(fēng)險(xiǎn)問題，同時(shí)，也明確了經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，讓雙方都增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。特別是《辦法》在全國率先引入議價(jià)洗滌的新概念，為消費(fèi)者送洗名貴衣物提供多一重保障，減少了出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)營者無法承擔(dān)高額賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，受到消費(fèi)者和經(jīng)營者的歡迎。省洗染協(xié)會(huì)曾就此問題調(diào)查回訪了200多名消費(fèi)者，均表示肯定和贊同。據(jù)了解，《辦法》還被司法部門作為判決類似訴訟案件的重要依據(jù)，其成功做法被其他省份借鑒引用。

鑒于《辦法》的出臺(tái)雖然使洗衣消費(fèi)環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，但由合同引起的消費(fèi)糾紛還比較突出，為進(jìn)一步營造良好的洗衣消費(fèi)環(huán)境，廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)在廣東省工商局的指導(dǎo)下，制訂了廣東省洗衣洗滌合同示范文本，并經(jīng)省工商局批準(zhǔn)同意，在全省范圍內(nèi)推廣。示范文本由《廣東省工衣制服和布草洗滌服務(wù)合同》、《廣東省衣物洗滌(非議價(jià))服務(wù)合同》、《廣東省衣物洗滌(議價(jià))服務(wù)合同》組成，在堅(jiān)持公平、公正、合規(guī)、合理的原則下，綜合考慮消費(fèi)者與經(jīng)營者的實(shí)際需要和利益平衡，掌握了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的平衡點(diǎn)。合同范本內(nèi)容有五大特點(diǎn)。一是引入“議價(jià)洗滌”和“非議價(jià)洗滌”的概念，充分尊重消費(fèi)者的“自主選擇權(quán)”，體現(xiàn)了人性化服務(wù);二是明確衣物在洗滌中出現(xiàn)質(zhì)量問題或遺失的賠償范圍，實(shí)際操作性較強(qiáng)，賠償標(biāo)準(zhǔn)較高，更有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益;三是明確經(jīng)營者和消費(fèi)者逾期交取洗滌衣物的違約責(zé)任，明確雙方賠付標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)經(jīng)營者按時(shí)交付與消費(fèi)者及時(shí)領(lǐng)取的合同意識(shí)。四是增加省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)作為爭議的調(diào)解組織，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在專業(yè)和資源上的優(yōu)勢，提高洗衣服務(wù)糾紛調(diào)解效率。五是在爭議解決中引入《廣東省洗衣洗滌行業(yè)消費(fèi)爭議解決辦法》，充實(shí)消費(fèi)維權(quán)調(diào)解依據(jù)，保障交易雙方的合法權(quán)益。

我省是洗衣消費(fèi)大省，洗衣洗滌行業(yè)一直走在全國的前列，這次出臺(tái)的洗衣洗滌合同示范文本是該行業(yè)國內(nèi)首個(gè)省級(jí)合同示范文本，相信在全國會(huì)起到標(biāo)桿示范作用。合同示范文本的推廣使用，對(duì)規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營行為，建立行業(yè)誠信和信譽(yù)，特別是解決由于長期以來合同規(guī)范缺失引發(fā)的消費(fèi)矛盾和糾紛有實(shí)際性的作用。據(jù)了解，由于缺乏合同規(guī)范，以往發(fā)生洗衣質(zhì)量問題時(shí)，往往難以分清相關(guān)方的責(zé)任，消費(fèi)者和經(jīng)營者最終要通過司法途徑來解決糾紛，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還不一定有滿意的結(jié)果。推行合同示范文本后，經(jīng)營者與消費(fèi)者的權(quán)利、義務(wù)都有明確的界定，雙方只要依照合同履行，便可杜絕或減少由于約定不明確、責(zé)任不清楚引發(fā)的矛盾糾紛，無論對(duì)經(jīng)營者還是消費(fèi)者，無論對(duì)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展還是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益都是“雙贏”。

篇6

中國建材市場協(xié)會(huì)開展的信用評(píng)價(jià)工作是由商務(wù)部和國務(wù)院國資委共同組織商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)開展的行業(yè)信用評(píng)價(jià)工作的一部分。行業(yè)信用評(píng)價(jià)工作從2006年正式啟動(dòng)，目前已有兩批共96家全國性的商協(xié)會(huì)參加試點(diǎn)。截至今年1月，共評(píng)出AAA級(jí)信用企業(yè)1457家，AA級(jí)信用企業(yè)706家，A級(jí)信用企業(yè)89家，范圍覆蓋了經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域的大多數(shù)行業(yè)。

對(duì)此，今年3月13日，在由商務(wù)部和國務(wù)院國資委聯(lián)合舉行的“行業(yè)信用建設(shè)暨推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任工作交流會(huì)”上，商務(wù)部副部長姜增偉指出，目前行業(yè)信用建設(shè)工作取得了階段性進(jìn)展，而國務(wù)院國資委副主任黃淑和除了給出相同的評(píng)價(jià)外，更強(qiáng)調(diào)在當(dāng)前的形勢下，企業(yè)積極推動(dòng)行業(yè)信用建設(shè)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作，非常必要，也非常緊迫。

企業(yè)首要的社會(huì)責(zé)任就是誠信經(jīng)營

誠信比黃金更珍貴！

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，堅(jiān)持依法誠信經(jīng)營，維護(hù)良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序是必須履行的、最基本的社會(huì)責(zé)任。

當(dāng)前，從我國的實(shí)際情況來看，相當(dāng)一部分企業(yè)甚至沒有達(dá)到誠信守法的社會(huì)責(zé)任底線，法制觀念淡薄，誠信缺失，存在著惡意逃避債務(wù)、偷稅漏稅、制假售假、違法用工、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等現(xiàn)象，對(duì)市場環(huán)境和社會(huì)風(fēng)氣產(chǎn)生了很大的破壞。在我國法律體系和市場經(jīng)濟(jì)體制還不完善的情況下，以誠信為本，更是企業(yè)對(duì)社會(huì)的一種重要責(zé)任。

企業(yè)是反映社會(huì)信用狀況的重要載體，以企業(yè)為主體的行業(yè)信用建設(shè)是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要組成部分，也是促進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要方式。因此，商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)在整頓規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序、推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)中也具有重要作用。2005年，原全國整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（2008年后，此項(xiàng)職能劃入商務(wù)部）和國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)聯(lián)合印發(fā)《商會(huì)協(xié)會(huì)行業(yè)信用建設(shè)工作指導(dǎo)意見》，提出以商會(huì)協(xié)會(huì)為主體，全面推動(dòng)行業(yè)信用建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本原則，明確了六項(xiàng)建設(shè)任務(wù)：一是開展誠信宣傳教育，二是制定行規(guī)行約并監(jiān)督執(zhí)行，三是利用信用信息為會(huì)員服務(wù)，四是開展信用知識(shí)方面的培訓(xùn)，五是幫助會(huì)員企業(yè)建立內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，六是開展行業(yè)信用評(píng)價(jià)。

行業(yè)信用評(píng)價(jià)試點(diǎn)將逐步在全國展開

“目前行業(yè)信用建設(shè)工作取得了階段性進(jìn)展?！苯衲?月13日，商務(wù)部和國務(wù)院國資委聯(lián)合舉行“行業(yè)信用建設(shè)暨推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任工作交流會(huì)”。商務(wù)部副部長姜增偉在講話中指出，通過幾年的探索和試點(diǎn)，行業(yè)信用建設(shè)工作成為商會(huì)協(xié)會(huì)工作的重要內(nèi)容，提升了企業(yè)的誠信意識(shí)和信用管理水平，對(duì)規(guī)范市場秩序、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)管產(chǎn)生了積極作用。

國務(wù)院國資委副主任黃淑和在講話中也指出，幾年來，在有關(guān)部門的支持和推動(dòng)下，國資委聯(lián)系的300余家行業(yè)協(xié)會(huì)在加強(qiáng)行業(yè)信用建設(shè)、推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任方面，積極開展工作，取得了階段性成果。

“在當(dāng)前國際金融危機(jī)蔓延的嚴(yán)峻形勢下，行業(yè)信用建設(shè)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作都面臨著新的課題，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)了解行業(yè)、熟悉企業(yè)的優(yōu)勢，積極推動(dòng)行業(yè)信用建設(shè)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作，非常必要，也非常緊迫?！秉S淑和說。

由商務(wù)部和國務(wù)院國資委共同組織商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)開展的行業(yè)信用評(píng)價(jià)工作是行業(yè)信用建設(shè)的重要組成部分。對(duì)于各參評(píng)企業(yè)來講，最關(guān)心的莫過于信用評(píng)價(jià)結(jié)果如何應(yīng)用。其實(shí)這也是整個(gè)行業(yè)信用評(píng)價(jià)工作的關(guān)鍵――信用評(píng)價(jià)只是手段，評(píng)價(jià)的根本目的在于把好的企業(yè)推向市場，給守信企業(yè)更多的發(fā)展機(jī)遇，從而在全社會(huì)營造“誠信經(jīng)營”的良好氛圍。

孔子說，信則人任焉。對(duì)于這句話，于丹在《論語力》中是在這樣解釋的：“信就是一個(gè)人守信譽(yù)，說話辦事都有他的信譽(yù)，一定是要做到的，這樣的人，‘任焉’，就會(huì)不斷地給他很好的機(jī)會(huì)，社會(huì)上很好的機(jī)遇，都會(huì)給有信譽(yù)的人。”

對(duì)于企業(yè)來說，同樣也是“信則人任焉”?！渡虝?huì)協(xié)會(huì)行業(yè)信用建設(shè)工作指導(dǎo)意見》中就明確指出，信用評(píng)價(jià)內(nèi)容可以依法進(jìn)行公示，使信用優(yōu)良的企業(yè)降低交易成本，獲得更多的交易機(jī)會(huì)。

姜增偉指出，今年，我國將繼續(xù)落實(shí)《商會(huì)協(xié)會(huì)行業(yè)信用建設(shè)指導(dǎo)意見》，在全國范圍內(nèi)組織開展多種形式的“誠信經(jīng)營”示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，通過監(jiān)督、檢查、備案和聘請(qǐng)第三方中介機(jī)構(gòu)調(diào)查評(píng)估等形式，規(guī)范管理行業(yè)信用建設(shè)，尤其是行業(yè)信用評(píng)價(jià)工作。對(duì)工作開展不力的協(xié)會(huì)，將取消其參與資格。同時(shí)，要在商務(wù)領(lǐng)域積極應(yīng)用行業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果，在落實(shí)進(jìn)口貼息、信用保險(xiǎn)或信用擔(dān)保補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策時(shí)，在對(duì)外承包工程、分級(jí)分類管理、外貿(mào)進(jìn)出口管理及經(jīng)貿(mào)高訪、高峰論壇、展會(huì)等活動(dòng)中，優(yōu)先選擇信用級(jí)別高的企業(yè)。

同時(shí)，行業(yè)信用評(píng)價(jià)工作今年將由全國性的行業(yè)協(xié)會(huì)擴(kuò)展到地方性行業(yè)協(xié)會(huì)，由大型企業(yè)擴(kuò)展到中小企業(yè)。行業(yè)信用評(píng)價(jià)試點(diǎn)工作也將逐步在全國范圍內(nèi)展開。

行業(yè)協(xié)會(huì)要制訂行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)

“千里之行，始于足下”。目前，行業(yè)信用建設(shè)雖然有了一個(gè)良好開局，也取得了階段性的成果，但這是一項(xiàng)長期的艱巨任務(wù)，不可能“一蹴而就”。

同時(shí)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，堅(jiān)持依法誠信經(jīng)營并不意味著盡到了全部的社會(huì)責(zé)任。從我國企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況看，企業(yè)在做好誠信經(jīng)營的同時(shí)，至少還要做好以下五個(gè)方面的社會(huì)責(zé)任工作：

1、不斷提高經(jīng)營業(yè)績，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力；

2、維護(hù)員工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；

3、大力加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，不斷降低資源能耗；

4、高度重視安全生產(chǎn)，保證職工安全與健康；

5、積極參與公益事業(yè)，推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)。

篇7

關(guān)鍵詞：商場 戰(zhàn)場 顧客 商家 市場營銷觀念

商業(yè)時(shí)代是競爭的時(shí)代。這個(gè)競爭時(shí)代產(chǎn)生了大量的商業(yè)流行語，這些商業(yè)流行語給眾多商家的思想造成了混亂，影響著市場經(jīng)濟(jì)秩序，影響著商家、顧客等的商業(yè)理念和行為。本文擬就“商場如戰(zhàn)場”、“無商不奸”、“顧客永遠(yuǎn)是正確的”三句常見的商業(yè)流行語進(jìn)行分析，以推動(dòng)商家樹立以消費(fèi)者利益為中心的市場營銷觀念，從事合法經(jīng)營，誠信守信，正當(dāng)競爭。

“商場如戰(zhàn)場”

“商場如戰(zhàn)場”這句名言長期被許多媒體、教科書和講臺(tái)所占據(jù)。不少商家談起商業(yè)競爭時(shí)，也習(xí)慣于以“商場如戰(zhàn)場”五個(gè)字高度概括?？梢姡@句話的合理性很少有人質(zhì)疑。筆者認(rèn)為，這種認(rèn)識(shí)是不正確的。

（一）商場和戰(zhàn)場有本質(zhì)區(qū)別

戰(zhàn)場上，交戰(zhàn)雙方或多方是徹頭徹尾、你死我活的敵對(duì)關(guān)系。眾所周知，戰(zhàn)爭的目的是保存自己，消滅敵人?！秾O子兵法》講“兵者，詭道也”。所以，敵對(duì)雙方在戰(zhàn)場上，可以不擇手段打擊和摧毀對(duì)方的人力、交通、能源、技術(shù)、糧食等戰(zhàn)爭資源。為此，“三十六計(jì)”中的各種計(jì)謀在戰(zhàn)爭上也盡皆上演?！叭?jì)”就是通過制造各種能迷惑敵方的事件、信息，以干擾敵方的正確判斷，達(dá)到造成對(duì)自己有利的戰(zhàn)場態(tài)勢。可見，戰(zhàn)場不講規(guī)則，不講道德，只論成敗。戰(zhàn)場充滿了陰謀和欺騙，殺戮和流血，帶來了對(duì)立和仇恨。每一次戰(zhàn)斗或一場戰(zhàn)爭過后，往往是尸橫遍野，血流成河。敵對(duì)雙方往往以消滅對(duì)方的兵力數(shù)量、繳獲對(duì)方物資的數(shù)量、攻占對(duì)方地盤的數(shù)量來統(tǒng)計(jì)自己的勝利果實(shí)?！皠僬邽橥鯏≌邽榭堋笔菓?zhàn)爭的規(guī)則，也是人類幾千年來戰(zhàn)爭的真實(shí)寫照。

商場上，交易雙方或多方是平等互利的合作關(guān)系，朋友關(guān)系，也是利益共同體。商場提倡“誠信”，反對(duì)“詭道”。在商場上，交易雙方應(yīng)當(dāng)遵守法律，講究職業(yè)道德，堅(jiān)持誠信原則，維護(hù)消費(fèi)者和一切合作者的利益，堅(jiān)持公平、公正、公開、誠信、有序的原則。為此，各個(gè)國家都制訂了規(guī)范企業(yè)經(jīng)營和市場交易的一系列法律，我國的一系列法律也都要求經(jīng)營者遵守誠實(shí)、信用、平等互利的原則。如：《中華人民共和國公司法》第5條規(guī)定“公司從事經(jīng)營活動(dòng)，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠實(shí)守信，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”?！逗贤ā返?條規(guī)定“當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則”。

可見，商場不是戰(zhàn)場，商場也不能是戰(zhàn)場。如果商場是戰(zhàn)場，那么，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為就會(huì)泛濫，諸如“三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精”、“地溝油”、“染色饅頭”和“海南三亞宰客”等事件就可能重新上演。正常的生產(chǎn)秩序?qū)?huì)破壞，人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全就將受到嚴(yán)重威脅，商家自身利益也將難以保證。如發(fā)生在2008年的“三聚氰胺奶粉”事件就使全國近4萬嬰幼兒的健康受到傷害?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，蒙牛集團(tuán)2008年上半年凈利潤為5.83億元，而“三聚氰胺奶粉”事件發(fā)生后的下半年該集團(tuán)虧損14.8億元，全年凈虧損僅為9.36億元，這是2004年集團(tuán)上市以來首次年度虧損。

所以，正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)競爭應(yīng)當(dāng)遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，依法經(jīng)營，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展，改善人民的物質(zhì)和文化生活，推動(dòng)社會(huì)不斷進(jìn)步。

（二）商家應(yīng)向兵家學(xué)習(xí)經(jīng)商智慧

盡管商場非戰(zhàn)場。但是，商家仍能從兵家的理論和實(shí)踐中學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)商智慧。如：兵家講究“兵貴神速”，商家則需要根據(jù)市場變化，把握和利用市場機(jī)會(huì)，及時(shí)采取有效的營銷策略；兵家堅(jiān)持“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”、“多算勝，少算不勝”的作戰(zhàn)原則，商家則必須高度重視市場調(diào)查，正確分析判斷市場變化，做正確的營銷決策；兵家要“集中優(yōu)勢兵力”，商家則要善于集中資金、人力等資源開拓關(guān)鍵市場，開發(fā)關(guān)鍵技術(shù)，避免分散使用資源而導(dǎo)致經(jīng)營效益低下或經(jīng)營失?。槐乙x擇戰(zhàn)場，商家也必須尋找有利于實(shí)現(xiàn)自己商業(yè)利益，滿足顧客需要的目標(biāo)市場；兵家需要優(yōu)秀的士兵和將軍，商家則需要高素質(zhì)的營銷人員和優(yōu)秀的企業(yè)家等。商家在向兵家學(xué)習(xí)中，應(yīng)堅(jiān)持合作和平等互利的原則，拋棄“詭道”，提倡“人道”，依法經(jīng)營，誠信經(jīng)營。所以，商家不能照搬兵家的方法，商家只能學(xué)習(xí)、借鑒并在合乎道德和法律原則的前提下，根據(jù)市場規(guī)律，將兵家的謀略運(yùn)用于商場競爭。

“無商不奸”

（一）“無商不奸”的兩種解釋

“無商不奸”這四個(gè)字什么時(shí)候被戴在天下商人頭上，筆者未作考證。但這句話的意思卻是十分明確的。其一，商人們精明有智慧，善于捕捉市場機(jī)會(huì)。的確，商場有風(fēng)險(xiǎn)，沒有智慧和膽識(shí)，就難以取得商業(yè)成就。從古代的范蠡、白圭、胡雪巖到現(xiàn)代的李嘉誠、柳傳志、張瑞敏等，他們都是有智慧、有膽識(shí)的大商人；其二，商人們唯利是圖，自私自利，斤斤計(jì)較，不講誠信，沒有社會(huì)責(zé)任，他們通過欺騙等不合法、不道德的手段獲取財(cái)富。象馬克思描述的那樣：“一旦有適當(dāng)利潤，資本膽大起來。如果有10%的利潤，他就保證到處使用；有20%的利潤，他就活躍起來；有50%的利潤，他就敢鋌而走險(xiǎn)；為了100%的利潤，他就敢踐踏一切人間法律；如果有300%的利潤，他就敢犯任何罪行，甚至冒著被絞首的危險(xiǎn)”（《馬克思恩格斯全集》第23卷）。而唐代詩人白居易的《琵琶行》中一句“商人重利輕別離”的詩句更是把商人說成“無情無義”之徒。

不可否認(rèn)，社會(huì)上有不少奸商，他們置法律和道德于不顧，唯利是圖，推崇金錢至上，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，銷售質(zhì)次價(jià)高的商品，偷稅漏稅，短斤少兩，損害了國家利益和公眾利益等。但是，人們也應(yīng)當(dāng)看到，社會(huì)上大多數(shù)商人能自覺遵守法律，誠信經(jīng)營，公平交易，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。他們?cè)陂L期的經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)展了自己，繁榮了市場，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為國家作出了貢獻(xiàn)。

（二）“無商不奸”的警示意義

但是，“無商不奸”這句話仍具有現(xiàn)實(shí)意義。第一，它警示國家、政府和管理部門，要不斷完善法律，規(guī)范商業(yè)行為，加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，依法打擊不法商人，鼓勵(lì)和引導(dǎo)合法經(jīng)營者，維護(hù)公平的市場交易秩序；第二，它警示廣大消費(fèi)者，要維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害，買到滿意的產(chǎn)品，獲得滿意的服務(wù)，就必須了解市場信息，學(xué)習(xí)或研究商品知識(shí)和交易知識(shí)、善于討價(jià)還價(jià)，理智購買。同時(shí)，要善于用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益；第三，它警示商家，要自覺遵守商業(yè)道德，履行法律義務(wù)，誠信經(jīng)營，以自己的行為取信于消費(fèi)者和合作者，塑造自己良好的社會(huì)形象。

“顧客永遠(yuǎn)是正確的”

（一）“顧客永遠(yuǎn)是正確的”是現(xiàn)代市場營銷觀念的精髓

現(xiàn)代市場營銷觀念要求商家“以消費(fèi)者需求為中心，以市場為出發(fā)點(diǎn)”開展經(jīng)營活動(dòng)。舊上海的永安公司，在商場的顯眼處用霓虹燈制成英文標(biāo)語：Customers are always right（顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的）！美國一家大型零售業(yè)公司的員工辦公室內(nèi)掛有兩條標(biāo)語：第一條，顧客永遠(yuǎn)是正確的；第二條，如果不正確請(qǐng)參照第一條。

可見，“顧客永遠(yuǎn)是正確的”這句話，流傳較廣，且中外皆知。一些人認(rèn)為這句話太絕對(duì)了?！邦櫩驮趺从肋h(yuǎn)是正確的呢？如果顧客永遠(yuǎn)是正確的，豈不是說商家和推銷員永遠(yuǎn)是錯(cuò)誤的？”顯然，若從字面意思上理解，這句話明顯不符合邏輯。但是，筆者認(rèn)為：“顧客永遠(yuǎn)是正確的”是現(xiàn)代市場營銷觀念的精髓。它的深層意思是指顧客在購買活動(dòng)中，維護(hù)自己合法權(quán)益的要求永遠(yuǎn)正確。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)的過程中依法享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督批評(píng)權(quán)等權(quán)益。消費(fèi)者的上述權(quán)益受法律保護(hù)，經(jīng)營者應(yīng)自覺履行相應(yīng)義務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益的全面實(shí)現(xiàn)。

（二）堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是正確的”營銷觀念為顧客服務(wù)

眾所周知，在消費(fèi)品市場上，大多數(shù)生活消費(fèi)品顧客是弱者或非專業(yè)人士，他們不了解商品和市場信息，又擔(dān)心或懼怕商家欺騙。所以，在購買過程中，顧客為了維護(hù)自己的利益，防止上當(dāng)受騙，一般都采取自我保護(hù)行為。他們與商家討價(jià)還價(jià)，對(duì)商家及其產(chǎn)品、服務(wù)等吹毛求疵，有時(shí)可能會(huì)提出一些不合理要求，說一些刺耳或過頭的話或發(fā)表錯(cuò)誤的觀點(diǎn)等。一切經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)理解顧客購買過程中的言行，承認(rèn)顧客貨比三家，實(shí)現(xiàn)“價(jià)廉物美”的購買愿望的要求是完全正確的。在商業(yè)經(jīng)營中，商家應(yīng)該站在顧客立場上，為顧客的利益著想，誠實(shí)經(jīng)營不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)為顧客服務(wù)，引導(dǎo)顧客購買，讓顧客滿意，就能最大可能地實(shí)現(xiàn)顧客利益。同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)商家自身利益。商家要堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是正確的”營銷觀念，重視消費(fèi)者需求調(diào)查和研究，為消費(fèi)者服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者利益。

結(jié)論

商家應(yīng)從商業(yè)流行語中學(xué)習(xí)經(jīng)商智慧，樹立以消費(fèi)者利益為中心的市場營銷觀念，依法經(jīng)營，誠實(shí)守信。

“德盛者其群必盛，德衰者其群必衰”。誠信是商家的人格資本、經(jīng)濟(jì)資本和精神資本，是商家拓展市場的通行證，是增進(jìn)自身正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益和精神利益實(shí)現(xiàn)的保證。誠實(shí)守信的企業(yè)，能取信于市場、顧客、社會(huì)公眾等一切合作者和支持者；能獲得平等的競爭機(jī)會(huì)，也必然能產(chǎn)生市場凝聚力、競爭力和擴(kuò)張力。從而既能讓消費(fèi)者滿意，也能促進(jìn)商家持續(xù)發(fā)展。

亞當(dāng)·斯密說：“最為商業(yè)化的社會(huì)也是最講究道德的社會(huì)”。市場經(jīng)濟(jì)的競爭規(guī)律要求經(jīng)營者必須進(jìn)行公平、有序、合理的競爭。馬克斯·韋伯在《新教倫理與資本主義精神》中強(qiáng)調(diào)，“信用就是金錢”。杰克·韋爾奇說“誠信必須是競爭的基礎(chǔ)”。李嘉誠說“你必須以誠待人，別人才會(huì)以誠回報(bào)”?？档轮赋觥罢\實(shí)比一切智謀更好，而且它是智謀的基本條件”。

創(chuàng)建于1669年的北京同仁堂，以“誠信為本，藥德為魂”，堅(jiān)持“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”的古訓(xùn)。如今已配套形成十大公司、二大基地、二個(gè)院、二個(gè)中心的規(guī)模。

創(chuàng)立于1962年的美國沃爾瑪公司，經(jīng)過近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，已經(jīng)成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商，多次榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)榜首及當(dāng)選最具價(jià)值品牌。目前，沃爾瑪在全球27個(gè)國家開設(shè)了超過10000家商場，下設(shè)69個(gè)品牌，全球員工總數(shù)220多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。2011財(cái)政年度（2010年2月1日至2011年1月31日）銷售額達(dá)4190億美元，比2010財(cái)年增長3.4%。2011財(cái)年，沃爾瑪公司和沃爾瑪基金會(huì)慈善捐贈(zèng)資金累計(jì)3.19 億美元、物資累計(jì)超過4.8億美元。2010年，沃爾瑪公司再次榮登《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜首，并在《財(cái)富》雜志"2010年最受贊賞企業(yè)"調(diào)查的零售企業(yè)中排名第一。

創(chuàng)立于1984年的海爾集團(tuán)，堅(jiān)持“以用戶為是，以自己為非”、“先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品”的理念，形成了“真誠到永遠(yuǎn)”的企業(yè)形象，2011年實(shí)現(xiàn)營業(yè)額1509億元。成立于1984年的聯(lián)想集團(tuán)秉持“成就客戶”、“誠信正直”的理念，以“對(duì)社會(huì)、對(duì)員工、對(duì)股東、對(duì)客戶負(fù)責(zé)的精神”，到2010年，公司綜合營業(yè)額1466億元，總資產(chǎn)1121億元，員工總數(shù)近4萬余人。

北京同仁堂、美國沃爾瑪公司，中國的海爾集團(tuán)和聯(lián)想集團(tuán)等，都是高度實(shí)踐“以消費(fèi)者利益為中心的市場營銷觀念”誠信經(jīng)營的典范。一切商家都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)之，實(shí)踐之。自覺遵守國家法律，嚴(yán)守職業(yè)道德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，遵守合同，嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量，合理定價(jià)，公平交易，不誤導(dǎo)和欺詐消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)把為消費(fèi)者服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意作為自己的長期戰(zhàn)略和長期堅(jiān)持的行為。

參考文獻(xiàn)：

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3.李立，李海龍.論企業(yè)的誠信經(jīng)營.商情，2010（33）

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【關(guān)鍵詞】老字號(hào) 誠信

2009第六屆中國中華老字號(hào)精品博覽會(huì)將于9月17-20日在杭州市舉行。本屆老字號(hào)博覽會(huì)作為商務(wù)部“擴(kuò)大消費(fèi)、創(chuàng)新生活”促消費(fèi)系列活動(dòng)的重要內(nèi)容,必將對(duì)貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》(〔2008〕134號(hào))精神,引導(dǎo)和支持老字號(hào)企業(yè)開拓市場,創(chuàng)新發(fā)展,刺激消費(fèi)新亮點(diǎn)等起到積極的促進(jìn)作用。

“老字號(hào)”本是民間大眾對(duì)一些商號(hào)的一種約定俗成的譽(yù)稱。一個(gè)企業(yè),一個(gè)商號(hào),甚至是一塊招牌,因其獨(dú)特的經(jīng)營方式和文化內(nèi)蘊(yùn)而得到大眾的認(rèn)可和信賴,在數(shù)十年、上百年間長盛不衰。我國前內(nèi)貿(mào)部曾于1990年認(rèn)定了1600多家中華老字號(hào)企業(yè)。2006年4月,我國商務(wù)部啟動(dòng)實(shí)施“振興老字號(hào)工程”,制定了《“中華老字號(hào)”認(rèn)定規(guī)范》。根據(jù)商務(wù)部2006年《“中華老字號(hào)”認(rèn)定規(guī)范(試行)》的規(guī)定,中華老字號(hào)(china time-honored brand)是指歷史悠久,擁有世代傳承的產(chǎn)品、技藝或服務(wù),具有鮮明的中華民族傳統(tǒng)文化背景和深厚的文化底蘊(yùn),取得社會(huì)廣泛認(rèn)同,形成良好信譽(yù)的品牌。

世界500強(qiáng)企業(yè)中,老字號(hào)的比重非常大,其中就有超過1000年歷史的,它們能做大做強(qiáng)的原因也不外乎繼承了誠信、質(zhì)量和特色這三大傳統(tǒng)。與我們一衣帶水的鄰國日本也有諸多的老字號(hào)。據(jù)日本共同社消息,東京商工調(diào)查公司于2009年8月12日公布的調(diào)查結(jié)果顯示,日本目前共有百年以上老字號(hào)企業(yè)21066家。其中年代最為久遠(yuǎn)的企業(yè)是創(chuàng)立于公元578年的大阪市寺廟神社建筑企業(yè)金剛組,迄今已有1431年歷史。為何一些企業(yè)能成為百年乃至千年的老店?這些企業(yè)的長壽秘訣在哪里?日本帝國數(shù)據(jù)庫曾在4000家老企業(yè)中展開調(diào)查,請(qǐng)企業(yè)用一個(gè)漢字來概括長壽秘訣,排在第一位的是“信”,第二位的是“誠”。誠信就是老字號(hào)的長壽秘訣。

一、誠信立業(yè)的老字號(hào)

精明的商家把專業(yè)和誠信看得比金錢重要,他們努力提供給客戶貨真價(jià)實(shí)的東西——價(jià)格公道、用處清楚、性能可靠。他們知道自己的財(cái)富來自于顧客,所以他們總是設(shè)身處地站在用戶的立場來規(guī)戒自己的行為和自己的產(chǎn)品。任何瑕疵和虛飾都讓他們寢食難安,如梗在喉。他們知道產(chǎn)品的價(jià)值在于使用,他們每天不斷為整個(gè)行業(yè)在思考和創(chuàng)造產(chǎn)品的使用價(jià)值,他們牢牢把握產(chǎn)品的使用價(jià)值,并建立了市場對(duì)他們的信任和專業(yè)價(jià)值。

百年老字號(hào)可以說都是精明的商家。綜觀百年老字號(hào),每一家都有自己的“祖?zhèn)髅胤健被颡?dú)門絕招,靠著這些別家所生產(chǎn)不出來的高質(zhì)量、獨(dú)風(fēng)味的產(chǎn)品,老字號(hào)得以立于不敗之地,這是其專業(yè)價(jià)值;恪守誠實(shí)守信的經(jīng)商思想,在經(jīng)營中靠良好的信譽(yù)得到顧客的長久的信任與支持。老字號(hào)的誠信經(jīng)營是因?yàn)樗麄冎勒\信是企業(yè)的一種生存謀略。人不可能在孤立的狀態(tài)下獲取利益,必須通過社會(huì)交往,在交換中得到這些利益。誠信是交換關(guān)系通道,沒有誠信,交換關(guān)系通道就會(huì)阻塞,利益也就無法實(shí)現(xiàn)。翻開每一個(gè)老字號(hào)的歷史,都會(huì)有一個(gè)個(gè)誠信經(jīng)營的故事讓人感動(dòng)。

誠信,是企業(yè)的立業(yè)之基,可以說是老字號(hào)文化的精髓。誠信體現(xiàn)在老字號(hào)經(jīng)營發(fā)展的方方面面,包括貨真價(jià)實(shí)、童叟無欺、禮貌待客、周到服務(wù)等,其中最重要的是貨真價(jià)實(shí)。這一點(diǎn)還可以從老字號(hào)的取名上可以得到集中體現(xiàn)。有的老字號(hào)把儒家的仁、德、和、信等理念用于店名中,以彰顯文化品位,如同仁堂、全聚德、同升和、信遠(yuǎn)齋等。

二、誠信經(jīng)營的老字號(hào)

“誠信做人,誠信用工,誠信待客?！边@是老字號(hào)的事業(yè)從小到大,蒸蒸日上的根本所在。北京同仁堂是有著三百多年悠久歷史的中醫(yī)藥行業(yè)的著名企業(yè)。三百多年來,同仁堂人繼承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,嚴(yán)格遵守“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)和核心理念,樹立“修合無人見,存心有天知”的自律意識(shí),在經(jīng)營過程中堅(jiān)持“德、誠、信”的優(yōu)良傳統(tǒng),創(chuàng)制出了許多令廣大消費(fèi)者放心的精品良藥,確保了同仁堂金字招牌熠熠生輝。

從現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)的角度來看,“誠信做人,誠信用工,誠信待客?！彪m然寥寥數(shù)字,但已經(jīng)闡明了老字號(hào)建立的誠信企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)由許多個(gè)體組成,包括企業(yè)、員工、股東、商、顧客五部分。他們與企業(yè)有著廣泛而又密切的聯(lián)系,構(gòu)成了社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造鏈條。我們現(xiàn)代企業(yè)要構(gòu)建自己的誠信經(jīng)營文化就應(yīng)該做到:對(duì)外誠信于社會(huì)、誠信于供應(yīng)商、誠信于商、誠信于顧客、誠信于股東;對(duì)內(nèi)誠信于員工。信譽(yù)的形成是一個(gè)長期的過程,要通過企業(yè)日積月累的努力才能形成一個(gè)良好的聲譽(yù)。企業(yè)追求誠信因?yàn)槠髽I(yè)的誠信就是企業(yè)的無形資產(chǎn),它反映了企業(yè)的信用、實(shí)力和形象,良好的信譽(yù)可以給企業(yè)帶來實(shí)際的經(jīng)濟(jì)收益。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看,誠信的價(jià)值,在于它可以極大地降低企業(yè)與其他市場主體之間的交易成本,能使交易者獲得最大利益。

堅(jiān)持誠信也許會(huì)失去一部分眼前利益,但決不會(huì)失去長遠(yuǎn)利益,更不會(huì)失去根本利益。1835年,摩根先生成為一家名叫“伊特納的火災(zāi)”的小保險(xiǎn)公司的股東,有一家在伊特納火災(zāi)保險(xiǎn)公司的客戶發(fā)生了火災(zāi)。按照規(guī)定,如果完全付清賠償金,保險(xiǎn)公司就會(huì)破產(chǎn)。股東們一個(gè)個(gè)驚惶失措,紛紛要求退股。摩根先生再三斟酌,認(rèn)為自己的信譽(yù)比金錢更重要,決定舍財(cái)保信譽(yù)。為了償還賠償金,摩根先生已經(jīng)瀕臨破產(chǎn),只剩下一個(gè)空殼般的保險(xiǎn)公司。伊特納火災(zāi)保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)傳遍了整個(gè)紐約城,大量顧客涌入伊特納保險(xiǎn)公司投保。而且許多投資人找上門來,摩根得以東山再起。不久,摩根先生就買回了原來的旅館和酒店,還凈賺了30萬美元。一場突發(fā)的火災(zāi),曾使摩根先生瀕臨破產(chǎn),同樣,也是這場火災(zāi)成就了一個(gè)家族的事業(yè)。摩根先生成功的秘訣就是講誠信、重信譽(yù)。

反之,如果企業(yè)聲譽(yù)一旦受損,信譽(yù)資產(chǎn)會(huì)迅速貶值,其品牌形象必將受到極大損害。2000年的一起北京老字號(hào)“信遠(yuǎn)齋”嫡傳后人蕭宏莧起訴北京信遠(yuǎn)齋飲料有限公司不正當(dāng)競爭案經(jīng)過多年的訴訟最終有了結(jié)果。雖然北京信遠(yuǎn)齋飲料有限公司與蕭宏莧不構(gòu)成不正當(dāng)競爭,但該公司在宣傳中將“信遠(yuǎn)齋”百年歷史嫁接到自己(一個(gè)成立于1986年的飲料公司)身上顯然違背誠信原則。然而就是這樣一個(gè)宣稱有百年歷史的公司在后來也要訴訟其員工“通過職務(wù)便利,利用掌握的生產(chǎn)技術(shù)秘密、客戶資料等,另開辦了一家與信遠(yuǎn)齋主導(dǎo)產(chǎn)品同類的生產(chǎn)銷售企業(yè),構(gòu)成競業(yè)限制的不誠信”?！靶胚h(yuǎn)齋”確實(shí)是個(gè)老字號(hào),有著自己的寓意:信以致遠(yuǎn)。但是這家飲料公司只知道打著老字號(hào)的牌子,并沒有真正領(lǐng)略老字號(hào)的精髓。振興“老字號(hào)”重在挖掘其精華,弘揚(yáng)其特色,才能振其雄風(fēng),吸引廣大顧客。如果條件不具備,只是拿一塊“老字號(hào)”的牌子來裝潢門面,勢必給“老字號(hào)”抹黑,甚至?xí)选袄献痔?hào)”砸掉。

三、與時(shí)俱進(jìn)的老字號(hào)

“老字號(hào)”之所以能獲得成功,有一個(gè)共同的條件,就是在歷史上某個(gè)時(shí)期與廣大消費(fèi)者的需求是相適應(yīng)的。然而隨著歷史的變遷和社會(huì)的發(fā)展,消費(fèi)者的需求也會(huì)改變。因此,“老字號(hào)”要繼續(xù)留住顧客,吸引更多的新顧客,就必須隨著消費(fèi)者需求的改變而改變。資料顯示,目前全國中華“老字號(hào)”企業(yè),主要分布在零售、餐飲、居民服務(wù)、制藥、釀酒等行業(yè)。這些“老字號(hào)”企業(yè)多數(shù)出現(xiàn)經(jīng)營危機(jī),其中70%經(jīng)營十分困難,20%勉強(qiáng)維持,有品牌、有規(guī)模且經(jīng)濟(jì)效益好的僅占10%。由于歷史原因和體制轉(zhuǎn)換的影響,部分老字號(hào)企業(yè)在發(fā)展中也存在一些困難和問題體制和觀念滯后,阻礙老字號(hào)的改革創(chuàng)新;產(chǎn)品和技術(shù)陳舊,制約著老字號(hào)的價(jià)值提升;資金短缺、人才流失,降低了老字號(hào)的發(fā)展活力?，F(xiàn)代品牌意識(shí)淡薄,無法發(fā)揮品牌優(yōu)勢。

專家指出,傳統(tǒng)老字號(hào)要發(fā)展得從兩個(gè)方向上找突破:一個(gè)是傳統(tǒng),一個(gè)是現(xiàn)代?！袄献痔?hào)”是質(zhì)量和信譽(yù)的保證,具有獨(dú)特的人文魅力,每個(gè)“老字號(hào)”背后都有許多生動(dòng)的故事,其艱苦創(chuàng)業(yè)、誠信經(jīng)營對(duì)今天仍有教益作用。但在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天,“老字號(hào)”企業(yè)只有轉(zhuǎn)變觀念,嫁接現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè),在創(chuàng)新發(fā)展上狠下功夫,才能注入新的活力。

不管逝去還是重生,老字號(hào)維系其百年繁榮的經(jīng)營之道值得我們重視和借鑒,特別是老字號(hào)重視自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和講求誠信經(jīng)營,都為現(xiàn)代企業(yè)謀求百年大業(yè)所尊崇。在發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)過程中,有些經(jīng)營者誠信缺失,制假販假,假冒偽劣充斥市場,嚴(yán)重?cái)_亂了市場秩序,損害了消費(fèi)者利益。老字號(hào)的誠信經(jīng)營值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。誠信興商,會(huì)使我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]李志云.挖掘、弘揚(yáng)“老字號(hào)”的若干對(duì)策. 汕頭日?qǐng)?bào),09-04-27.

篇9

河南敦煌種業(yè)新科種子有限公司成立于2004年5月，是注冊(cè)資金3000萬元的一家大型種子有限公司。

河南敦煌種業(yè)新科種子有限公司作為河南省最大的種子企業(yè)，以農(nóng)作物種子的科研、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為主業(yè)，以高新農(nóng)業(yè)技術(shù)開發(fā)、農(nóng)產(chǎn)品精深加工和農(nóng)業(yè)科技咨詢服務(wù)等為配套產(chǎn)業(yè)，擁有我國中西部地區(qū)最具競爭力的優(yōu)質(zhì)農(nóng)作物種子生產(chǎn)基地10多萬畝，其產(chǎn)業(yè)為國家、省地重點(diǎn)扶持發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，具有十分明顯的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。

公司主推小麥品種：新麥21、新麥18、新麥19、新麥208、

新麥9817（新麥20）

后續(xù)品種：新麥22、23、25、26

地址：河南省新鄉(xiāng)市新汲路114號(hào)郵編：453003

電話：0373-30312966202080傳真：0373-3075080

網(wǎng)址：省略

濮陽市農(nóng)友種業(yè)有限公司

濮陽市農(nóng)友種業(yè)有限公司是一個(gè)集科研、生產(chǎn)、加工銷售及服務(wù)于一體的現(xiàn)代化企業(yè)。近年來，經(jīng)營業(yè)績不斷攀升，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及周邊縣市，以良好的質(zhì)量、誠實(shí)的信譽(yù)贏得了農(nóng)民的信賴，得到了主管部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。一直承擔(dān)國家良種補(bǔ)貼任務(wù)；2008年公司投巨資購買了小麥新品種漯四―168的自主生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)，擁有玉米新品種農(nóng)樂168的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。公司擁有完整的質(zhì)量保證體系及技術(shù)保障服務(wù)體系，能夠?yàn)檗r(nóng)民開展產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后各項(xiàng)服務(wù)工作。公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一”的原則，愿與種業(yè)界同仁攜手合作，共播希望的種子，同獲成功的喜悅。

主推品種：

小麥新品種漯麥4-168（豫審麥2007006）

玉米新品種農(nóng)樂168（豫審玉2008016）

電話：0393-7232688郵編：457300

董事長：曹現(xiàn)防13938317389

地址：清豐縣文化路西段

河南國家小麥工程技術(shù)開發(fā)有限公司

河南國家小麥工程技術(shù)開發(fā)有限公司是以國家小麥工程技術(shù)研究中心為依托，專門從事農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化推廣的現(xiàn)代化企業(yè)。公司1998年成立，下設(shè)辦公室、基地建設(shè)部、市場營銷部、質(zhì)量監(jiān)控部、財(cái)務(wù)室和技術(shù)服務(wù)部。

公司注重產(chǎn)品質(zhì)量、推行品牌戰(zhàn)略。國家工商局注冊(cè)的“國麥”品牌榮獲2001年北京農(nóng)業(yè)國際博覽會(huì)名牌產(chǎn)品稱號(hào)，2006年又獲中國鄭州首屆農(nóng)業(yè)博覽會(huì)金獎(jiǎng)，2008、2009年被鄭州市種子管理站評(píng)為“誠信經(jīng)營單位”?！皣湣碑a(chǎn)品和品牌深受農(nóng)民朋友的信賴和歡迎。

主營品種：

小麥：汝麥0319、豫農(nóng)949、阜麥936、豫農(nóng)9676、

漯麥4-168等

玉米：京科220、澤玉54、晉玉904、峰玉287、澤玉2號(hào)

棉花：皖棉23

地址：鄭州市農(nóng)業(yè)路62號(hào) 郵編：450002

電話：0371-63558200

網(wǎng)址：省略

河南天存種業(yè)科技有限公司

中國種業(yè)骨干企業(yè)

高新技術(shù)企業(yè)

誠信經(jīng)營種業(yè)單位

守合同重信用企業(yè)

農(nóng)民信得過的十佳品牌

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化省級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)

“周科”商標(biāo)為河南省著名商標(biāo)

ISO9001-2008國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證

“周科”牌周麥系列小麥被評(píng)為“河南名牌”稱號(hào)

2005-2010年連續(xù)六年榮獲“河南省誠信種子企業(yè)”稱號(hào)

2011年主推小麥品種周麥系列―國審周麥23、國審周麥22、國審周麥18、國審周麥16

董事長：李文純 總經(jīng)理：李青竹

營銷熱線：0371-6785885167858852

網(wǎng)址：省略

地址：鄭州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)冬青西街97號(hào)

河南省兆豐種業(yè)公司

河南省兆豐種業(yè)公司（許昌市農(nóng)科所、許昌市農(nóng)場）是集科研、生產(chǎn)、經(jīng)營于一體，以種業(yè)為主，種業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)多業(yè)并舉的科研型種子企業(yè)。

公司以種業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，主營主要糧食作物原良種、果樹種苗、瓜果蔬菜種子。在種業(yè)界率先達(dá)到了品種名優(yōu)化、布局區(qū)域化、加工機(jī)械化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營合法化、銷售標(biāo)牌化等“六化”標(biāo)準(zhǔn)。走上了依靠科技創(chuàng)新、體制創(chuàng)新促生產(chǎn)經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展道路。

可供品種：

小麥品種：許農(nóng)5號(hào)、淮麥25、豫農(nóng)949等

大豆品種：許豆3號(hào)、豫豆15號(hào)、豫豆22號(hào)、豫豆29號(hào)等

棉花品種：豫棉19、邯鄲109、冀棉668、中棉45、豫雜35等

銷售地址：許昌市魏南農(nóng)資批發(fā)市場南段（市衛(wèi)校北鄰）

電話：0374-8312596 13782256536

鄭州辦事處：楊槐種子批發(fā)市場1排39號(hào)

傳真：0374-8312598郵編：461000

河南省豐舞種業(yè)有限責(zé)任公司(原舞陽縣種子公司)

河南省豐舞種業(yè)有限責(zé)任公司是由原舞陽縣種子公司通過改制建立的股份制公司，公司注冊(cè)資金800萬元。有以一個(gè)原種場、2個(gè)農(nóng)場為骨干、20個(gè)種子專業(yè)村為紐帶的穩(wěn)固的良種繁育基地3萬多畝，年經(jīng)營各類種子1000多萬千克。主要經(jīng)營的種子有小麥、玉米、棉花、大豆、瓜菜等。公司的“豐舞”牌商標(biāo)已在工商局注冊(cè)，自育的“豐舞981”超高產(chǎn)小麥種2004年通過省審定，在全省已得到大面積推廣。2006、2007、2008、2009年豐舞981被定為全省小麥良種推廣補(bǔ)貼項(xiàng)目推薦品種。公司擁有河南省生產(chǎn)、經(jīng)營權(quán)的高產(chǎn)、早熟、抗倒、抗病、廣適的玉米新品種先行3號(hào)。小麥種子近幾年除在河南省銷售外，還遠(yuǎn)銷安徽、江蘇、湖北等省。在經(jīng)營上始終堅(jiān)持質(zhì)量第一、誠信為本、互惠互利的原則，建立了穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò)。

地址：舞陽縣城廈門路東段南側(cè)

電話：0395－7121751 傳真：0395－7228907

郵箱：

篇10

誠信歷來是人們對(duì)建設(shè)和睦、信任的社會(huì)關(guān)系的道德期待。只有誠信，，人們之間才會(huì)相互理解、相互信任、相互依賴，人類文明才會(huì)普遍建立，社會(huì)才會(huì)不斷進(jìn)步。隨著社會(huì)的發(fā)展，誠信的作用從人們的日常生活進(jìn)入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域，被視為經(jīng)濟(jì)交換的劑和經(jīng)濟(jì)交易所必須的公共品德。在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)企業(yè)要想取得長遠(yuǎn)、巨大的動(dòng)力，誠信經(jīng)營是根本之道，這已被古今中外的許多成功經(jīng)營案例所證明。企業(yè)要對(duì)消費(fèi)者和投資者、對(duì)社會(huì)誠信，員工要對(duì)企業(yè)、對(duì)同事誠信，只有這樣，才能獲得長久利益，成就百年品牌。

大家都知道，保險(xiǎn)公司經(jīng)營的最基本也是最重要的原則就是誠信原則，保險(xiǎn)公司要通過自己的員工在經(jīng)營活動(dòng)中以誠實(shí)來換取投保人的信任。如果保險(xiǎn)公司不遵守承諾，不僅會(huì)損害被保險(xiǎn)人的利益，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致自身商品的無效而失去市場。我們保險(xiǎn)公司作為一家從事商業(yè)保險(xiǎn)的公司也不例外，非常注重誠信建設(shè)，建立起以“誠信經(jīng)營”為核心的保險(xiǎn)行業(yè)文化，立志做一個(gè)有道德的保險(xiǎn)公司，將建設(shè)中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)第一品牌作為自己的理想。在市場競爭中，貼近市場，遵循法規(guī)，開展正當(dāng)競爭，規(guī)范展業(yè)，堅(jiān)持不做市場的破壞者，不做不負(fù)責(zé)任的市場競爭者。

我們險(xiǎn)要求員工對(duì)客戶誠信，就是要求在展業(yè)時(shí)，在為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)時(shí)講誠信。大家都知道，保險(xiǎn)條款的制定具有較強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性，客戶不一定都能正確理解，保險(xiǎn)公司的從業(yè)人員在展業(yè)時(shí)必須誠實(shí)告知，不能利用信息上的不對(duì)稱讓客戶“付學(xué)費(fèi)”。我曾聽一位朋友說過，他希望給他的愛車購買全保的保障，某保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員替他辦理了投保手續(xù)。一個(gè)春暖花開的早上，他興高采烈的帶著妻子、兒子駕車到郊外春游。一路上他們說說笑笑，非常開心，然而不幸發(fā)生了。由于不熟悉路況，這位朋友撞上了路邊的一棵樹，他本人受了輕傷，而他年幼的兒子滿臉是血，不知道傷得怎么樣？在趕去醫(yī)院的路上，他想起他曾購買的這份保險(xiǎn)，他很慶幸當(dāng)時(shí)他買了全保的保險(xiǎn)，這樣，他多少可以從保險(xiǎn)公司那兒得到一些經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償，想到這兒，他心里有了一些安慰。而后他向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，保險(xiǎn)公司的理賠人員卻告訴他，他和他兒子受傷的醫(yī)療費(fèi)不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，不能獲得賠償。為什么？他一下蒙了，“我不是給車子買了全保嗎？”在理賠人員的提醒下，這時(shí)他才發(fā)現(xiàn)，那位業(yè)務(wù)員替他辦理的險(xiǎn)種當(dāng)中居然沒有購買司乘人員保險(xiǎn)。他不僅為此在經(jīng)濟(jì)上受損，更嚴(yán)重的是他認(rèn)為這位業(yè)務(wù)員利用他對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的缺乏欺騙了他，他說他不再相信保險(xiǎn)公司。聽到這，我相信每一位保險(xiǎn)業(yè)的同仁都會(huì)和我一樣感到痛心，為現(xiàn)實(shí)中個(gè)別保險(xiǎn)從業(yè)人員的不負(fù)責(zé)任行為而使整個(gè)行業(yè)遭遇的信用危機(jī)感到痛心。要明白，當(dāng)我們千方百計(jì)擴(kuò)大客戶群的時(shí)候，與客戶的交易不是一次性的博弈，而是讓客戶由于購買了保險(xiǎn)產(chǎn)品而獲得一種長久的關(guān)懷和保障。

董事長在《業(yè)務(wù)員展業(yè)手冊(cè)》上寫下了“誠信、勤奮、專業(yè)”的題詞，這是對(duì)我們每一位業(yè)務(wù)員的基本要求，在展業(yè)時(shí)，我們不僅要講誠信，更要以自己的專業(yè)知識(shí)真正地為客戶化解風(fēng)險(xiǎn)。我們的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理就是這樣，以她的真誠和豐富的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)打動(dòng)客戶。7月的一個(gè)上午，趙經(jīng)理接到一個(gè)客戶某公司唐總的電話，說自己公司的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)快到期了，但是他們準(zhǔn)備向其它保險(xiǎn)公司投?！瓛炝穗娫?，趙經(jīng)理靜靜地站在辦公室，自言自語地說：“一定是我自己的工作做得不夠好，一定是的！”想了一會(huì)兒，她決定再次去到客戶的公司了解清楚。正當(dāng)趙經(jīng)理和唐總在商議著保險(xiǎn)事宜時(shí)，突然窗外一個(gè)響雷打斷了他們的談話，緊接著一陣狂風(fēng)夾雜著豆大的雨點(diǎn)傾盆而下，這時(shí)傳真機(jī)也傳來了關(guān)于做好防汛工作的通知。唐總客氣地對(duì)趙經(jīng)理說：“小趙，你先回去吃飯吧，關(guān)于保險(xiǎn)的事，下次再說。我還要布置防汛工作?！闭f完就走了。趙經(jīng)理緊跟其后說：“雖然我們?cè)跇I(yè)務(wù)上暫時(shí)沒有合作成功，但為客戶提供防災(zāi)防損工作是我們保險(xiǎn)人的天職，我十幾年的保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)或許能為你們公司的防災(zāi)防損工作提供一些幫助。飯等忙完了再吃?！比缓笏透瓶傄黄鹫J(rèn)真地檢查公司的每一個(gè)角落，憑著豐富的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，她提出不少消除安全隱患的措施，一直忙到下午五點(diǎn)。唐總非常感動(dòng)，說：“我們還不是你們的客戶，你就能這樣幫助我們，如果我們真正成了你們的客戶，一定能得到更多的保障和服務(wù)。我相信，在投保準(zhǔn)沒錯(cuò)?！弊詈蟮慕Y(jié)果大家可想而知。這是我們的員工在實(shí)踐中貫徹的“化險(xiǎn)為夷，補(bǔ)天愛人”的企業(yè)精神的真實(shí)體現(xiàn)。趙經(jīng)理以她的誠信、專業(yè)、勤奮獲得成功的同時(shí)，也使公司贏得了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。，

正是每一位人通過自身誠信展業(yè)，才逐漸使贏得社會(huì)的信任和贊譽(yù)；正是每一位人忠誠地實(shí)踐著“以更及時(shí)、更全面、更專業(yè)、更道德的服務(wù)”的經(jīng)營理念，才使在建設(shè)中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)第一品牌的理想之路上走得更加穩(wěn)健。相信通過我們誠信、專業(yè)的工作，一定能樹立起保險(xiǎn)的優(yōu)秀品牌，一定可以開創(chuàng)出加輝煌的明天！