導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

成功不是因?yàn)榭?，而是因?yàn)橛蟹椒?今天小編給大家為您整理了網(wǎng)絡(luò)銷售工作周總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作周總結(jié)范文一：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，現(xiàn)在很多的企業(yè)都開始試水網(wǎng)絡(luò)這一個(gè)新的渠道。也有越來越多的人開始認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的重要性，很多人慢慢的開始接受了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新興的媒介，網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)職位變得更為重要了。

網(wǎng)絡(luò)銷售是與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合進(jìn)行的一個(gè)產(chǎn)品推銷，客戶從網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)并購買產(chǎn)品，這是一個(gè)完整的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的程序，當(dāng)然也可以完成相關(guān)的產(chǎn)品售后，現(xiàn)在最為困難的是如何去尋找網(wǎng)絡(luò)潛在的客戶并與客戶達(dá)成購買意向是最為關(guān)鍵的。雖然很多的東西都懂，但是真正去做的還是很多的，網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)零碎的東西，涉及到的東西很多，要比面對(duì)面的銷售難的多，畢竟你多接觸的客戶是見不到的，看不見對(duì)方的表情，這就需要你有強(qiáng)大的揣摩心理才能夠勝任。

所以，網(wǎng)絡(luò)銷售，是一個(gè)不停的學(xué)習(xí)工作，當(dāng)你學(xué)習(xí)的越多你就會(huì)懂的越多，工作業(yè)績(jī)也就越發(fā)好。很多人都有這樣的體會(huì)，當(dāng)你不停的掌握一個(gè)又一個(gè)知識(shí)或者方法的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來還有更多的不知道的，更多的是去需要學(xué)習(xí)的。這個(gè)不重要，重要的是，你認(rèn)識(shí)了自己的不足，本身就是一個(gè)完善的過程。

很多人很飄飄然，認(rèn)為去論壇發(fā)發(fā)帖去群里發(fā)發(fā)信息就可以了。這個(gè)是最低級(jí)最基本的網(wǎng)絡(luò)銷售手段，你發(fā)帖沒幾分鐘或許就會(huì)被版主刪掉，嚴(yán)重的話把你的賬號(hào)封掉或者直接封掉你的IP，把你踢出群。網(wǎng)絡(luò)銷售要掌握的一個(gè)技巧就是要把廣告隱藏，就是說除了你自己知道這是個(gè)廣告之外，局外人會(huì)把它當(dāng)成事件來看，這樣你的所作的工作就完成了一半，如果被人一眼看出來是廣告的話，那么基本上就像是手機(jī)里的垃圾短息，直接被刪除掉了。

很多工作都是需要用心做的，網(wǎng)絡(luò)銷售也是這樣。不停的學(xué)習(xí)才會(huì)不停的進(jìn)步。現(xiàn)在年底了，趕緊好好的努力吧，回家好多賺點(diǎn)錢給父母?，F(xiàn)在的學(xué)習(xí)也是為了明年更好的工作，加油。

網(wǎng)絡(luò)銷售周工作總結(jié)就寫到這里，雖然都是一些大話，沒有具體的方法，這個(gè)以后會(huì)涉及到。但是要是明白一些道理后，才能讓有些東西深入內(nèi)心，這樣方法自然也就會(huì)有了。這個(gè)是我自己的體會(huì)。希望對(duì)你有所幫助。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作周總結(jié)范文二：進(jìn)入公司已經(jīng)有將近1年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，我在20__年度取得了很大的進(jìn)步，也在工作過程中，初步達(dá)成了公司20__年年度網(wǎng)絡(luò)營銷工作目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)20__年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司

我于20__年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)工作流程的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉市場(chǎng)工作

作為市場(chǎng)專員，熟悉和了解市場(chǎng)對(duì)工作是必要的。為了以后能更好地開展工作，我常常查詢資料及在每次活動(dòng)中學(xué)習(xí)廣告公司的策劃安全，對(duì)各類市場(chǎng)活動(dòng)深化了解，對(duì)促銷活動(dòng)做了更深層次的了解。在參與各類活動(dòng)之后之后，掌握了各種市場(chǎng)組織、操作流程，以及活動(dòng)所能涉及的細(xì)節(jié)，提高了在市場(chǎng)活動(dòng)方面專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn)。

春季大車展中，我學(xué)習(xí)到了各類市場(chǎng)費(fèi)用的管理，并參與編制修改了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部的費(fèi)用管理的制度及費(fèi)用報(bào)表，制度及報(bào)表的規(guī)范有利于明確市場(chǎng)活動(dòng)的費(fèi)用合理分配，為市場(chǎng)活動(dòng)提供保障。但我在5月的費(fèi)用報(bào)銷工作中，因?yàn)槲覍?duì)細(xì)節(jié)的不注重，差點(diǎn)讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對(duì)于不把握細(xì)節(jié)的深刻教訓(xùn)，通過這次教訓(xùn)，讓我未來的工作積極的梳理把握細(xì)節(jié)，也使自己對(duì)未來的工作方向更加明確。

3、參與網(wǎng)絡(luò)營銷

20__年，網(wǎng)絡(luò)營銷工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫助下，不斷的探索前進(jìn)。6月的開始了對(duì)車易通平臺(tái)的試用，宣傳當(dāng)期“促銷4980”促銷活動(dòng)，當(dāng)期單條廣告新聞?dòng)行c(diǎn)擊次數(shù)達(dá)2000余次，公司會(huì)員頁面首次瀏覽破萬次;8月與成都全搜索網(wǎng)站合作開展團(tuán)購活動(dòng)，共并車69臺(tái);10月份廠家集采使用，當(dāng)期促銷新聞點(diǎn)擊達(dá)1000余次，首次實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)化，交車3臺(tái);12月，公司正式集采11家車易通后臺(tái)，公司12家經(jīng)營單位同期開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作，截止12月31日，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部及12家經(jīng)營單位共新聞105條，報(bào)價(jià)推送3516次，新聞推送3145次，瀏覽量123741次，搜索445868次，400來電116次，獲得訂單71個(gè)，成交15臺(tái)，成交率8%。

在從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)幫助下，我嘗試對(duì)市場(chǎng)大環(huán)境的學(xué)習(xí)理解，著重在網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告宣傳上下苦功，在實(shí)際反饋數(shù)據(jù)中取得初步的成果。更多的學(xué)會(huì)了觀察、轉(zhuǎn)化，并將自己的工作用實(shí)際的數(shù)據(jù)說話。 二、存在的不足以及改進(jìn)措施

20__年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)溝通、不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對(duì)汽車專業(yè)比較陌生，對(duì)于銷售政策的不及時(shí)了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主?dòng)加強(qiáng)和銷售部及經(jīng)營單位同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺乏計(jì)劃、總結(jié)性

在日常工作過程中，由于缺乏計(jì)劃、總結(jié)性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，日常工作結(jié)束后不能形成具體的材料，常常達(dá)到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，完成工作結(jié)束后的各類信息回收，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

作為一個(gè)市場(chǎng)部成員，應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)汽車行業(yè)其它專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，特別是活動(dòng)策劃以及宣傳創(chuàng)新，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能成為一專多能的復(fù)合型人才。

三、完成20__年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議

為了網(wǎng)絡(luò)營銷工作的順利開展，也為了網(wǎng)絡(luò)營銷的可持續(xù)性發(fā)展，我在這方面以及其它方面做以下建議。

1、網(wǎng)絡(luò)營銷專員

市場(chǎng)活動(dòng)是為公司銷售打基礎(chǔ)做鋪墊的，在公司銷售工作中地位非同小可。

經(jīng)營單位在對(duì)接市場(chǎng)活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，大部份網(wǎng)絡(luò)營銷專員是一人做多項(xiàng)工作，經(jīng)常出現(xiàn)緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)不能及時(shí)到位，反應(yīng)滯后，出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上銷售整套體系混亂，推進(jìn)速度極其緩慢。

網(wǎng)絡(luò)營銷這一銷售模式，是公司在20__年的重點(diǎn)投入之一，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個(gè)銷售渠道。建議公司在20__年能夠在各經(jīng)營單位指定專門的市場(chǎng)專員，定向?qū)邮袌?chǎng)工作及網(wǎng)絡(luò)營銷工作，讓網(wǎng)絡(luò)營銷工作能夠穩(wěn)步快速發(fā)展。

2、新聞、形象頁面

網(wǎng)絡(luò)營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用人群的復(fù)雜度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式，容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。

20__年，我們將繼續(xù)加大對(duì)新聞的監(jiān)管力度，在牢牢抓住深化消費(fèi)者“-----------”的購車?yán)砟畹男麄髦攸c(diǎn)，在新聞上，除促銷外，新聞依然由市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審核后發(fā)送，并在每一條企業(yè)新聞、促銷新聞中，并逐步加大企業(yè)新聞的量，加強(qiáng)對(duì)萬友翔宇公司品牌、企業(yè)文化、經(jīng)營理念的宣傳。

在頁面規(guī)范中，我們將持續(xù)規(guī)范禮貌用語，為公司樹立良好的企業(yè)形象，另外將全新投入對(duì)于車友活動(dòng)、售后服務(wù)的宣傳，呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4S”，并對(duì)參與活動(dòng)、享受服務(wù)的客戶，將指導(dǎo)各經(jīng)營單位網(wǎng)絡(luò)營銷專員，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上以提車作業(yè)、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息在汽車論壇上。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告，打造網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳立體化，擴(kuò)大相關(guān)客戶群的影響力，繼而促進(jìn)銷售，為公司創(chuàng)造更好的效益及良好的口碑。

3、電話營銷

在經(jīng)過1月的集采使用后，400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多很多，20__年網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)銷售量，電話營銷工作開展勢(shì)在必行，在加強(qiáng)各單位禮貌用語的同時(shí)，對(duì)于400電話客戶的周期回訪，形成報(bào)表制，降低400來電客戶流失率。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作周總結(jié)范文三：回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時(shí)間如梭，又將跨過一個(gè)年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我們會(huì)一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。

今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。

不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭(zhēng)取__年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。

自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。

不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。

站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開始緊縮，此時(shí)就開始找平臺(tái)，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-__之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。

(2)、注重用戶體會(huì)

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營，我們有時(shí)候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不斷地引進(jìn)新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營長(zhǎng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。

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篇2

一.網(wǎng)絡(luò)推廣與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系

企業(yè)網(wǎng)商在做網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的時(shí)候首先要弄清一組概念即網(wǎng)絡(luò)推廣與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)分：

什么是網(wǎng)絡(luò)推廣?作為網(wǎng)絡(luò)營銷策劃者必須熟知百度百科“網(wǎng)絡(luò)推廣”所介紹的各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法并且都實(shí)際應(yīng)用過，對(duì)推廣方法具體怎么應(yīng)用都嘗試過并作出分析，否則一切都是空談。網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)，從概念表述上我們可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣是通過網(wǎng)絡(luò)推廣后給企業(yè)帶來的網(wǎng)站流量、世界排名、訪問量、注冊(cè)量等等(注意這些可以被人工干預(yù))，目的是擴(kuò)大被推廣對(duì)象的知名度和影響力(這個(gè)才是網(wǎng)絡(luò)推廣的評(píng)估指標(biāo)，但很抽象)。

什么是網(wǎng)絡(luò)營銷?網(wǎng)絡(luò)營銷顧名思義就是借助各種網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)傳播信息以達(dá)到促進(jìn)銷售或者提升形象的過程，它包括：一是要網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的選擇，比如博客，論壇，第三方電子商務(wù)平臺(tái)等;二是網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播具有口碑性，而不是簡(jiǎn)單的發(fā)外鏈;三是網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)是信息的傳播，這些信息應(yīng)該包含重要的商業(yè)元素;四是網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是促進(jìn)銷售或提升形象!特別要注意的是網(wǎng)絡(luò)營銷并不單指網(wǎng)站推廣，也并不單是網(wǎng)上銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷工作所帶來的效果是多種表現(xiàn)，比如對(duì)對(duì)線下產(chǎn)品銷售的促進(jìn)、客戶服務(wù)的支持、對(duì)公司品牌拓展的幫助等等。

總結(jié)：網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作，兩者不能混淆，一般認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)推廣更傾向于匯聚人氣的比如站長(zhǎng)類網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)商的口碑宣傳，而網(wǎng)絡(luò)營銷則更傾向于以銷售業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯钠髽I(yè)網(wǎng)商。

二.企業(yè)網(wǎng)商實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的目的

企業(yè)網(wǎng)商為什么要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷?對(duì)于絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)商現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷只是企業(yè)營銷的一個(gè)組成部分且目前不占主導(dǎo)地位，但是任何一個(gè)企業(yè)都不能脫離網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷有著傳統(tǒng)營銷無可比擬的優(yōu)點(diǎn)：

宏觀營銷環(huán)境的作用：(1)時(shí)間性：網(wǎng)絡(luò)營銷超越了工作時(shí)間的限制，無論何時(shí)只要有關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)上存在，潛在客戶都能在第一時(shí)間知曉最新的企業(yè)信息，企業(yè)就有可能與與潛在客戶建立商業(yè)聯(lián)系。(2)地域性：網(wǎng)絡(luò)營銷擺脫了地域的限制，無論何地只要有關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)上存在，天涯海角的客戶都可能與企業(yè)建立商業(yè)聯(lián)系。

企業(yè)品牌形象維護(hù)：(3)傳播性：企業(yè)能及時(shí)將信息傳播到網(wǎng)絡(luò)上，有效地提供企業(yè)品牌文化的口碑宣傳，潛移默化的提高企業(yè)的知名度，從而樹立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象。(4)互動(dòng)公關(guān)性：對(duì)于顧客使用產(chǎn)品后的意見反饋，經(jīng)銷商的銷售，市場(chǎng)上負(fù)面信息的出現(xiàn)的聲明，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)公關(guān)的重要形式。注意品牌是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，而不是附加品。

企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的提升：(5)效益性：相對(duì)傳統(tǒng)推廣費(fèi)用而言網(wǎng)絡(luò)營銷投入少風(fēng)險(xiǎn)也小，開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)經(jīng)營模式的重要配合形式，它有助于市場(chǎng)定位，銷售渠道推廣，產(chǎn)品促銷等。

總結(jié)：網(wǎng)絡(luò)營銷的目的無非兩個(gè)促進(jìn)銷售和提升企業(yè)品牌形象，它是一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的工程，期待網(wǎng)絡(luò)營銷能在一夜之間有巨大的轉(zhuǎn)變是不現(xiàn)實(shí)的。

三.從網(wǎng)絡(luò)營銷到網(wǎng)絡(luò)營銷策劃

什么是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃?營：指經(jīng)營;銷：指銷售;策：是指計(jì)策、謀略;劃：是指計(jì)劃、安排。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃可以理解為借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用營銷策略安排好企業(yè)網(wǎng)商的經(jīng)營銷售，這就要求一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃者必須具備三種能力：一是具有熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具策劃的能力，絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃者都專注于這種能力，但缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);二是具有網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的能力，這種人員大量存在于建立電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站的企業(yè)網(wǎng)商，一般是網(wǎng)絡(luò)營銷的被動(dòng)執(zhí)行者，缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營資歷;三是具有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營能力，這類人員一般是創(chuàng)業(yè)穩(wěn)定型企業(yè)網(wǎng)商或大型商務(wù)網(wǎng)站中高層人士，在多年的實(shí)踐中形成了一套自己的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營體系。

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的思路?一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實(shí)施需要通過細(xì)致的規(guī)劃設(shè)計(jì)：網(wǎng)絡(luò)營銷策劃必須以搜集全面信息為依據(jù)，以充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)推廣方法為準(zhǔn)繩，策劃要有獨(dú)特性，創(chuàng)意要有可行性，團(tuán)隊(duì)意識(shí)與分工協(xié)作性。從運(yùn)營角度來說即根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀、企業(yè)的目標(biāo)客戶群體、企業(yè)對(duì)品牌和銷售的側(cè)重精心挑選網(wǎng)絡(luò)營銷方法組合而成的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的看點(diǎn)?網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書是一個(gè)融合了諸多元素的系統(tǒng)工程，通常需組織者整合各種資源進(jìn)行的一種安排周密的活動(dòng)，能環(huán)環(huán)相扣、前后呼應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書應(yīng)該達(dá)到的要求：首先給自己看的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書須具有邏輯性和可執(zhí)行型，切勿主觀言論;其次給執(zhí)行單位主管看的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書要步驟化和可操作化，切忌毫無針對(duì)性的侃侃而談;再次給執(zhí)行單位老板看的要圍繞主題進(jìn)行并盡量精簡(jiǎn)直接地說明利益點(diǎn)，做到網(wǎng)站運(yùn)營人員安排，執(zhí)行時(shí)間和執(zhí)行費(fèi)用數(shù)據(jù)化;最后給同行參考的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書要有自己的觀點(diǎn)，自己的獨(dú)特做法，自成一套網(wǎng)絡(luò)營銷體系，切忌機(jī)械式的套用網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書范文。

總結(jié)：網(wǎng)站營銷策劃是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的核心內(nèi)容，網(wǎng)站營銷策劃書的寫作可以說是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵所在。一份真正可執(zhí)行的有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書應(yīng)當(dāng)具備操作性、實(shí)用性，邏輯性，效益性，它可以讓您思路更清晰。

四.創(chuàng)作好一份有針對(duì)性指導(dǎo)性的實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書

如何創(chuàng)作好網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書?一份有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書必須是有針對(duì)性的，實(shí)實(shí)在在的在分析問題并提供解決問題的思路，筆者在多年的實(shí)踐中總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)營銷策劃必須包含的四大部分：(1)明確網(wǎng)絡(luò)營銷想要達(dá)到的階段性商業(yè)目標(biāo)(量化)(2)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析(3)網(wǎng)站診斷分析(4)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析：

1.明確想要達(dá)到的商業(yè)目標(biāo)：以下是筆者在多年的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐過程中總結(jié)的網(wǎng)絡(luò)營銷執(zhí)行效果跟蹤公式：

網(wǎng)絡(luò)營銷收獲=網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了多少銷售業(yè)績(jī)—投入了多少資金用于網(wǎng)絡(luò)營銷=共計(jì)帶來了多少IP的流量轉(zhuǎn)化成了多少瀏覽量轉(zhuǎn)化成了多少潛在客戶轉(zhuǎn)化成了多少直接客戶有多少進(jìn)行重復(fù)購買有多少客戶幫你進(jìn)行了口碑推廣=企業(yè)與網(wǎng)站品牌知名度的提升+產(chǎn)品與服務(wù)的業(yè)績(jī)提升。從這個(gè)流程示意可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候，預(yù)期要到達(dá)兩個(gè)效果，一個(gè)是提升銷售業(yè)績(jī)，這個(gè)可以從網(wǎng)絡(luò)訂單客戶去驗(yàn)證，另外一個(gè)是提升企業(yè)整體形象，不論是產(chǎn)品品牌還是企業(yè)口碑，雖然這個(gè)很抽象，但是可以通過搜索引擎的收錄數(shù)量初步識(shí)別，因此現(xiàn)在目前比較流行的單純通過發(fā)外鏈提升關(guān)鍵詞排名的搜索引擎營銷對(duì)提升業(yè)績(jī)有幫助，而對(duì)于企業(yè)整體形象而已卻沒有，一個(gè)立足于創(chuàng)行業(yè)知名品牌的企業(yè)應(yīng)該采用全方位多角度的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析：

本行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析：筆者認(rèn)為對(duì)于政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)人文政策法律等要素，對(duì)于這些內(nèi)容點(diǎn)到要點(diǎn)即可，沒必要大談宏觀，做為一個(gè)企業(yè)是無法改變這些宏觀因素，但企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的時(shí)候要順應(yīng)與自己經(jīng)營有關(guān)的宏觀要素，衡量相關(guān)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為，目標(biāo)人群分析。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(對(duì)比)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查分析：知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，在確定推廣策略和方法之前先分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么。這點(diǎn)很重要，企業(yè)網(wǎng)商只要是有開展網(wǎng)絡(luò)營銷。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃者都能從網(wǎng)絡(luò)上搜集到此類信息，因此衡量相關(guān)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為，結(jié)合傳統(tǒng)營銷學(xué)中的“4P-4R-4C”發(fā)展理論來思考本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能力分析：企業(yè)老板對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營人員的培訓(xùn)，執(zhí)行時(shí)間和執(zhí)行費(fèi)用，執(zhí)行效果很看重，作為網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人員，在不知道企業(yè)具體情況和企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)的預(yù)期目標(biāo)的條件下根本就無法制定具體計(jì)劃，只有在知道具體情況下才能給出一個(gè)計(jì)劃進(jìn)度表，控制方案執(zhí)行的進(jìn)程，把推廣活動(dòng)中需要完成的每一件事情都羅列出來，安排具體的人員來負(fù)責(zé)落實(shí)，確保方案得到有效的執(zhí)行，再通過合理規(guī)劃制訂一個(gè)最佳的組合計(jì)劃讓有限的資金發(fā)揮最大的推廣效果。

3.網(wǎng)站診斷分析策略：

網(wǎng)站的域名空間程序策略：網(wǎng)站的域名很重要，一旦選定域名推廣后就不要在更換了，而對(duì)于域名的選擇一定要易記且與企業(yè)相關(guān);空間根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選用，建議使用國內(nèi)正規(guī)的有IDC資質(zhì)的服務(wù)商;程序一定要安全，不論是外包給第三方搭建還是企業(yè)自建，一定要對(duì)數(shù)據(jù)備份。

網(wǎng)站風(fēng)格的用戶體策略：這個(gè)似乎是很讓人頭痛的問題，對(duì)于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)網(wǎng)商來說，在這個(gè)問題上沒必要發(fā)很大的時(shí)間去研究創(chuàng)作，我們可以學(xué)習(xí)借鑒同行成功的案例，做一個(gè)即能展示企業(yè)形象，又對(duì)搜索引擎友好，而且能誘導(dǎo)客戶消費(fèi)的網(wǎng)站。

網(wǎng)站關(guān)鍵詞搜索引擎優(yōu)化策略：很多的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃者在這個(gè)問題上侃侃而談，網(wǎng)站關(guān)鍵詞的優(yōu)化，每個(gè)SEOER都有自己的成套理論去完成優(yōu)化工作，因此在書寫優(yōu)化策略的時(shí)候不要把過程寫的太詳細(xì)了，把過程目標(biāo)化：一.企業(yè)品牌關(guān)鍵詞一定要優(yōu)化到第一的位置，二.選定核心關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞優(yōu)化到有效位置，記住是有效位置，不是第一位也不是首頁，這要看首頁的競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞的企業(yè)的數(shù)量和關(guān)鍵詞的熱度，當(dāng)然還包括排名在前的信息的有效性。

4.筆者參閱過網(wǎng)絡(luò)上的許多網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書，基本都是羅列各種推廣方法，沒有系統(tǒng)化，因此我認(rèn)為做好網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該分階段有重點(diǎn)的推介，以下是根據(jù)我多年的實(shí)踐總結(jié)出的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)組合策略：

電子商務(wù)覆蓋策略：B2B平臺(tái)、B2C平臺(tái)、C2C平臺(tái)或企業(yè)獨(dú)立電子商務(wù)平臺(tái)的建立，對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來說，開展網(wǎng)絡(luò)營銷就是在做網(wǎng)絡(luò)買賣，而電子商務(wù)平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)商品交易的主要形式，只要能切身為企業(yè)盈利就是成功的網(wǎng)絡(luò)營銷，因此在對(duì)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃時(shí)，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的分析應(yīng)該是首要的和重點(diǎn)的。比如產(chǎn)品的拍照，ps效果圖，詳細(xì)的報(bào)價(jià)表：原材料，尺寸，價(jià)格，包裝，是否環(huán)保等，最后發(fā)給客戶參考，經(jīng)過還盤等細(xì)節(jié)后確認(rèn)訂單的流程化。

橫向信息覆蓋策略：百科平臺(tái)策略，問答平臺(tái)策略，博客平臺(tái)策略，分類信息平臺(tái)策略，論壇平臺(tái)策略等，這些平臺(tái)依賴于有巨大的人氣和專業(yè)性內(nèi)容劃分，因此對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息傳播以促進(jìn)企業(yè)銷售和企業(yè)整體形象的提升具有持續(xù)的效果，但是由于平臺(tái)跨度大，需要足夠的人手和做好長(zhǎng)時(shí)間的營銷準(zhǔn)備。

縱向信息覆蓋策略：百度系列策略，騰訊系列策略，阿里巴巴系列策略，谷歌天涯系列策略，門戶行業(yè)系列策略等。屬于同一平臺(tái)營銷整合，由于這些平臺(tái)具有中國最大的人流規(guī)模，深耕細(xì)作必然能取得效益，依據(jù)各企業(yè)的實(shí)力選擇性的專注于某個(gè)平臺(tái)系列的整合營銷。

網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略：競(jìng)價(jià)策略，聯(lián)盟廣告策略，網(wǎng)站直投廣告策略，這對(duì)于以銷售為主導(dǎo)的企業(yè)有著重要意義，但是在選擇廣告投放時(shí)要做周密的調(diào)研，否則收益還沒有投入大。

口碑持續(xù)傳播策略：即時(shí)工具推廣策略，SNS社交化工具推廣策略，視頻推廣策略，重點(diǎn)論壇推廣策略。當(dāng)然不排除有的企業(yè)使用論壇或郵件或博客群發(fā)器進(jìn)行宣傳，對(duì)于這類營銷工具，在預(yù)算經(jīng)費(fèi)內(nèi)可以適當(dāng)購買使用。

總結(jié):網(wǎng)絡(luò)營銷策劃可以概括為以軟文(軟文營銷和軟文公關(guān))和搜索引擎營銷(SEO/SEM和搜索競(jìng)價(jià))結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣的組合策略。

五.網(wǎng)絡(luò)營銷的效果客觀數(shù)據(jù)分析

在網(wǎng)站后臺(tái)自己可以添加一個(gè)站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)工具，我們可以從統(tǒng)計(jì)后臺(tái)查詢到網(wǎng)站流量情況及來源等等數(shù)據(jù)，可以通過SEO工具查詢網(wǎng)站情況，然后制定數(shù)據(jù)分析策略，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整推廣的措施。對(duì)于增加的無形價(jià)值仁者見仁智者見智故不做分析，以下是可以被客觀評(píng)估的數(shù)據(jù)以作參考：

1.每天有效IP訪問量?PV多少?ALEXA排名多少?外鏈接數(shù)量多少個(gè)?

2.谷歌百度等搜索引擎收錄網(wǎng)頁數(shù)量多少?關(guān)鍵詞排名情況?網(wǎng)站PR值情況?

3.網(wǎng)站用戶注冊(cè)數(shù)量增加多少?通過網(wǎng)絡(luò)營銷直接或間接帶來的客戶是多少?

篇3

網(wǎng)上的VANCL

有人說VAN代表先鋒，C代表陳年，L包括雷軍（原金山集團(tuán)總裁，VANCL股東之一），凡客誠品的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式可以說是一種潮流，也是一種注定。由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年領(lǐng)導(dǎo)的核心團(tuán)隊(duì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷以及中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的準(zhǔn)確把握和實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了凡客B2C的電子商務(wù)奇跡。目前，凡客誠品包括電話銷售的網(wǎng)絡(luò)銷售比重基本占據(jù)總銷售95%以上，其中直接來自于網(wǎng)絡(luò)下單的銷售達(dá)40%。

VANCL打造的就是一種電子商務(wù)模式，如今它已經(jīng)成長(zhǎng)為中國最大的服裝網(wǎng)絡(luò)直銷商，主要為客戶提供服裝以及家居用品網(wǎng)購服務(wù)。打開VANCL的網(wǎng)站首頁，幾乎所有產(chǎn)品及折扣都被展示在消費(fèi)者面前，位于網(wǎng)頁中央的占據(jù)一半頁面的圖片優(yōu)惠信息也特別沖擊人的視覺，而相關(guān)產(chǎn)品禮包優(yōu)惠裝的展示則往往會(huì)讓凡客的用戶從單買一件轉(zhuǎn)而選擇優(yōu)惠套裝。

“貨到付款真方便，發(fā)貨速度很快，非常滿意。希望能經(jīng)常收到優(yōu)惠的信息?！币晃痪W(wǎng)友在VANCL官方網(wǎng)站上留言說。VANCL的網(wǎng)上銷售，首先是向客戶提供購物車服務(wù)，客戶將特惠品和訂購的商品放進(jìn)購物車，然后進(jìn)入結(jié)算頁面，如果是新用戶，會(huì)先提示注冊(cè)，最后讓用戶選擇送貨和支付方式?！凹热皇请娮由虅?wù)，面對(duì)的是互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人群，VANCL就以網(wǎng)民更熟悉、更易接受的方式去做推廣和營銷，所以取得快速成長(zhǎng)是必然的?！盫ANCL官方表示。

VANCL網(wǎng)絡(luò)營銷透析

VANCL的創(chuàng)始人陳年曾在接受有關(guān)媒體采訪時(shí)表示，VANCL初期做了三件事―― 尋求眾包、強(qiáng)化控制和量入為出。其中，尋求眾包是要充分利用起網(wǎng)絡(luò)的力量搭造有效的營銷和推廣渠道，量入為出則是指與大小網(wǎng)站通過分享銷售收益，再反哺必要的廣告投放。

VANCL有關(guān)人員告訴記者：“VANCL取得一定成績(jī)的主要原因在于品牌形象、推廣和銷售方式更加契合了互聯(lián)網(wǎng)生活?！笨偨Y(jié)起來，VANCL的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧主要有四：一是門戶廣告。騰訊、新浪、搜狐、163等門戶網(wǎng)站上的品牌宣傳，使VANCL的網(wǎng)絡(luò)媒體廣告在投放深度、廣度與準(zhǔn)度上成為近幾年來少有的成功典范。二是網(wǎng)盟推廣。高額的銷售傭金促使了眾多個(gè)人網(wǎng)絡(luò)站長(zhǎng)兼職凡客誠品的推銷員，大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟營銷自然促進(jìn)了VANCL品牌信息的傳播向縱深發(fā)展。三是搜索引擎營銷。記者在寫稿時(shí)，用百度搜索了“凡客誠品”四個(gè)字，找到相關(guān)網(wǎng)頁約為113000篇。四是論壇營銷。網(wǎng)上主流社區(qū)、論壇和即時(shí)通信工具都實(shí)現(xiàn)了VANCL對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)人群的深度滲透。

篇4

一、工作目標(biāo)

充分發(fā)揮工商部門職能作用，以輿論宣傳為先導(dǎo)，以電子產(chǎn)品、兒童用品、汽車配件、服裝、化妝品和農(nóng)資等為重點(diǎn)監(jiān)管商品，以馳名商標(biāo)、涉外商標(biāo)、地理標(biāo)志為重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象，以轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、大型購物網(wǎng)站和團(tuán)購網(wǎng)站為重點(diǎn)整治目標(biāo)，嚴(yán)厲查處利用網(wǎng)絡(luò)從事的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、傳銷、虛假廣告等違法行為，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易秩序，凈化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營者合法權(quán)益。

二、工作內(nèi)容

（一）嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)戶口。以國家工商總局60號(hào)令為依據(jù)，以本次專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)把主體資格市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)于申請(qǐng)登記注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者相關(guān)信息必須準(zhǔn)確無誤。通過網(wǎng)上巡查和實(shí)地核查，對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售電子產(chǎn)品、兒童用品、汽車配件、服裝、化妝品和農(nóng)資等類商品經(jīng)營者進(jìn)行梳理檢查，確定銷售商品及服務(wù)的網(wǎng)站（網(wǎng)店）和相關(guān)經(jīng)營者，核實(shí)相關(guān)信息，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫，并要求其進(jìn)行電子標(biāo)識(shí)的鏈接。

（二）加大巡查力度，強(qiáng)化監(jiān)管指導(dǎo)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)大型購物網(wǎng)站和團(tuán)購網(wǎng)站要檢查經(jīng)營資格、合同條款、的商品和服務(wù)信息的準(zhǔn)確性。對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要監(jiān)督指導(dǎo)其對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營商戶的資質(zhì)審查和實(shí)名登記，健全完善對(duì)經(jīng)營者銷售商品的檢查和質(zhì)量管理制度，完善違法商戶退出機(jī)制。督促第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者切實(shí)履行法定義務(wù)，認(rèn)真做好自查自糾工作。

（三）抓住重點(diǎn)商品，依法嚴(yán)厲打擊。以轄區(qū)經(jīng)營電子產(chǎn)品、兒童用品、汽車配件、服裝、化妝品和農(nóng)資商品的網(wǎng)絡(luò)商品交易經(jīng)營者為重點(diǎn)，對(duì)其經(jīng)營資格、經(jīng)營商品、經(jīng)營行為等開展全面檢查。重點(diǎn)查處銷售假冒偽劣商品和侵犯商標(biāo)專用權(quán)的違法違規(guī)行為，做到網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)、追溯源頭、落地查處。對(duì)違法情節(jié)嚴(yán)重的，協(xié)調(diào)通信管理部門關(guān)閉違法網(wǎng)站并將其列入黑名單；對(duì)涉嫌犯罪的案件或線索，及時(shí)通報(bào)、移送公安機(jī)關(guān)。

（四）把握社會(huì)焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，開展商品質(zhì)量抽檢。針對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈、消費(fèi)者訴求集中以及專項(xiàng)監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)的不合格商品，強(qiáng)化商品定向跟蹤監(jiān)測(cè)和監(jiān)測(cè)結(jié)果綜合利用。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的教育引導(dǎo)，要求經(jīng)營者切實(shí)嚴(yán)格履行進(jìn)貨查驗(yàn)制度。同時(shí)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，聯(lián)合商品質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)適時(shí)開展質(zhì)量抽檢，對(duì)抽檢中發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣商品，切實(shí)做到落地檢查、落地查處，并及時(shí)消費(fèi)警示，有效防控風(fēng)險(xiǎn)。

三、時(shí)間步驟

（一）安排部署階段。2014年6月至7月上旬，各地工商部門要結(jié)合本地實(shí)際情況，采取多種形式進(jìn)行“2014紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)”的部署宣傳，營造輿論氛圍。

（二）集中整治階段。2014年7月至11月下旬。根據(jù)專項(xiàng)行動(dòng)的措施和要求，集中時(shí)間、力量全面開展專項(xiàng)行動(dòng)工作，立案查處各種違法、違規(guī)行為。

（三）檢查鞏固階段。2014年11月下旬至12月上旬。對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)工作情況進(jìn)行檢查、總結(jié)，強(qiáng)化工作措施，全面鞏固專項(xiàng)整治行動(dòng)的成果，并上報(bào)專項(xiàng)整治行動(dòng)總結(jié)。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織。各級(jí)要充分認(rèn)識(shí)到此次專項(xiàng)行動(dòng)工作的重要性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深入開展動(dòng)員部署，充分發(fā)揮工商部門的綜合職能，研究落實(shí)專項(xiàng)行動(dòng)具體措施，做到分解目標(biāo)、細(xì)化任務(wù)、責(zé)任到人，確保專項(xiàng)整治工作取得實(shí)效。

（二）加強(qiáng)巡查，摸清情況。要加大巡查力度，深入一線對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、大型購物網(wǎng)站和團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量、分布、存在問題等基本情況進(jìn)行摸底調(diào)查，以提高專項(xiàng)行動(dòng)的針對(duì)性和有效性。

（三）加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響。要加大案件查辦力度，依法從重從快查處銷售假冒偽劣商品和商標(biāo)侵權(quán)等違法違規(guī)行為。同時(shí)，充分利用各種傳播渠道，加大曝光力度，教育和警示網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，提高公眾參與度和消費(fèi)者識(shí)假辨假能力。

篇5

關(guān)鍵詞：國際貿(mào)易；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；作用；分析

隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)覆蓋的范圍越來越大，并且網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形態(tài)在世界經(jīng)濟(jì)中的比重開始增大。在1994年時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的資金范圍已經(jīng)有十二億美元，2000年突破三千億，到2014年為止，達(dá)到了45萬億美元，這些數(shù)據(jù)是從聯(lián)合國得到的，這些數(shù)據(jù)的變化充分說明在當(dāng)今社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了越來越重要的地位，基于其重要的地位，各國的政府均將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)放在了重要的位置。目前，在國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的衡量標(biāo)準(zhǔn)中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的水平已成為重要的一個(gè)因素。對(duì)國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)行仔細(xì)研究與分析，一定程度上也會(huì)推動(dòng)國際貿(mào)易的發(fā)展。

一、在網(wǎng)絡(luò)方面的經(jīng)濟(jì)

當(dāng)今社會(huì)中信息技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)逐步興起，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是通過計(jì)算機(jī)發(fā)展起來的，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展也在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)與深受高新技術(shù)影響的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。從此我們可以得出，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)具有十分緊密的聯(lián)系，并不是毫不相關(guān)的。對(duì)于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為其發(fā)展提供了重要的推動(dòng)力，同時(shí)也推動(dòng)了全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。經(jīng)過公司在網(wǎng)絡(luò)上開展活動(dòng)，由此，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，當(dāng)前已經(jīng)有很多的公司銷售產(chǎn)品與整理資源時(shí)是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)與管理方面都產(chǎn)生了重大的變化。隨著現(xiàn)今技術(shù)的不斷發(fā)展，擁有網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)越來越多，可以在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源共享，同時(shí)推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)全球化的實(shí)現(xiàn)。隨著當(dāng)今時(shí)代的不斷變化，全球經(jīng)濟(jì)的核心將逐步從知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在支付與交易方式等方面都產(chǎn)生了重大的變化。公司可以通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行活動(dòng)，從而一定程度上使公司的利益得以提高，商業(yè)的范圍得以擴(kuò)大，一定程度上公司的原始成本得以減少，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)模式的改革與發(fā)展，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)帶來了重要的影響。

二、國際貿(mào)易在網(wǎng)絡(luò)上得以發(fā)展的因素

1.網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易的含義

網(wǎng)絡(luò)化國際貿(mào)易的含義，從字面上就可以得到答案，即進(jìn)行貿(mào)易時(shí)是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。在廣義方面，主要是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行貿(mào)易的交易活動(dòng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，在狹義上，是指?jìng)€(gè)人或組織為了實(shí)現(xiàn)需求，通過網(wǎng)絡(luò)推銷產(chǎn)品的活動(dòng)。

2.為什么會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)化貿(mào)易

國際貿(mào)易在其傳統(tǒng)的模式中，公司一般是通過對(duì)外宣傳來增強(qiáng)公司的知名度，從而使其交易增多，交易雙方在支付現(xiàn)金與提供貨物之前簽訂合同，從而，交易完成。這種傳統(tǒng)意義上的交易模式，具有一定的局限性，公司生產(chǎn)出新的產(chǎn)品時(shí)，新技術(shù)對(duì)公司的盈利多少具有重大的決定作用，同時(shí)，我們可以從整個(gè)貿(mào)易的過程中，總結(jié)出國家之間的相互影響是不能忽略的，其主要的原因還在于各國之間在收入以及其他方面的聯(lián)系越來越緊密。

并且在目前國際經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大背景下，各國的貿(mào)易環(huán)境均呈現(xiàn)出不斷惡化的趨勢(shì)，新的技術(shù)使得國際貿(mào)易熱度不斷降低，利益率也越來越低。這些情況的產(chǎn)生都是由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的改變，需要一種商品時(shí)就會(huì)在國際市場(chǎng)上壓低該種商品的價(jià)格，降低產(chǎn)出價(jià)值，隨著這種情況的不斷加劇，發(fā)達(dá)國家在國際貿(mào)易中所需的成本越來越低，同時(shí)開拓了多元化的供銷渠道，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)化貿(mào)易的快速發(fā)展。

三、國際貿(mào)易因網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的改變

1.完善國際貿(mào)易方式向更快捷便利的方向發(fā)展

由于網(wǎng)絡(luò)化國際貿(mào)易的不斷發(fā)展，電子平臺(tái)得到了史無前例的發(fā)展空間，信息流通越來越快，在溝通時(shí)實(shí)現(xiàn)了“天塹變通途”。而這一進(jìn)程的加快也促進(jìn)了買賣雙方的在線交流，通過電子平臺(tái)就可以完成全部交易，所有的交流與買賣結(jié)算都通過網(wǎng)絡(luò)完成。通過網(wǎng)絡(luò)的豐富與發(fā)展，國際貿(mào)易市場(chǎng)也得以充分的發(fā)展，一些交易通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行也變得更加方便快捷，很明顯，電子商務(wù)的發(fā)展歷程以及推廣對(duì)國際貿(mào)易流程產(chǎn)生了推動(dòng)的作用，在傳統(tǒng)以及新型手段的影響下，一種全新的在國際貿(mào)易方面的流通方式在這樣的環(huán)境下自然而然的產(chǎn)生了。

2.加快轉(zhuǎn)變國際貿(mào)易模式

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的時(shí)代，交易過程變得更加方便，這也就使得國際貿(mào)易活動(dòng)更加普遍，使新的貿(mào)易營銷格局也慢慢出現(xiàn)，這就進(jìn)一步推動(dòng)了銷售渠道的轉(zhuǎn)變，也就是說，實(shí)現(xiàn)了信息收集過程的互動(dòng)使得客戶有機(jī)會(huì)參加到國際貿(mào)易的營銷過程中去，這樣做進(jìn)一步的抹去了營銷過程中空間上存在的距離，還有先進(jìn)的技術(shù)以及各種各樣的促銷手法讓營銷方式發(fā)生了變化。從其中之一來看，網(wǎng)絡(luò)具有互動(dòng)的特點(diǎn)，推動(dòng)了營銷進(jìn)程的全方位發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步的是交易的雙方在交易時(shí)更加明確方便，得益于網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性，雙方變得更加方便，增強(qiáng)了交易雙方的積極性和主動(dòng)性，這個(gè)時(shí)候買方和賣方能夠在互聯(lián)網(wǎng)上盡情的進(jìn)行交流互動(dòng)，使得營銷過程具有雙向的鏈接功能，這一個(gè)過程充分的表現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的“空間變平面”作用；從另一個(gè)角度來看，網(wǎng)絡(luò)所具有的平鋪性特點(diǎn)使得信息能夠一對(duì)一的傳播，這樣企業(yè)和客戶之間的交流更加便捷，能有更多的信息轉(zhuǎn)達(dá)給需要方，這就使得銷售發(fā)展成定向銷售，這些在大型企業(yè)中顯而易見。就像通用汽車主要是通過網(wǎng)絡(luò)來溝通交流，客戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)了解到自己中意的汽車類型，決定好了之后，進(jìn)一步通過網(wǎng)上所描述的訂購單來完成銷售，這樣不用局限于時(shí)間與地點(diǎn)，銷售變得無處不在。

篇6

【關(guān)鍵詞】卷煙新形勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)營銷 探究

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我國已經(jīng)開始邁入信息化新時(shí)代，電子商務(wù)等新型銷售方式開始出現(xiàn)，并且受到企業(yè)的青睞，卷煙企業(yè)身為這些企業(yè)的一部分，自然也將銷售方向轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，開始開展以零售卷煙為主的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。但是卷煙產(chǎn)業(yè)受到很多方面的限制，目前還存在很多的問題與不足，下面，作者就結(jié)合實(shí)際情況，探究新形勢(shì)下的卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

一、新形勢(shì)下卷煙行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題

雖然卷煙行業(yè)開始大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的新形勢(shì)，但是還存在很多的問題，下面就通過卷煙行業(yè)面臨的新形勢(shì)以及網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)兩方面進(jìn)行分析。

1、面臨的新形勢(shì)方面

首先，卷煙行業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的一部分，受我國經(jīng)濟(jì)改革的影響很大。我國經(jīng)濟(jì)正處于一個(gè)轉(zhuǎn)折的階段，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度開始放緩，產(chǎn)業(yè)之間的矛盾開始顯露。并且，有關(guān)限制卷煙行業(yè)發(fā)展政策的頒布，“三公”方面的消費(fèi)開始公眾化，導(dǎo)致人們開始重視節(jié)約以及反對(duì)浪費(fèi)的重要性，特別是在對(duì)卷煙產(chǎn)品進(jìn)行購買的時(shí)候，人們不再盲目追求高檔香煙。除此之外，我國有關(guān)部門開始大力開展禁煙活動(dòng)，在很多公共場(chǎng)所都禁止群眾吸煙，并且不許變相的利用公款進(jìn)行卷煙的購買。所以卷煙行業(yè)的發(fā)展受到了極大的限制，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈。其次，行業(yè)的限制導(dǎo)致了卷煙品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)變得異常猛烈。原先銷售排名前幾的品牌，類似“芙蓉王”、“云煙”等品牌的銷量一直很好，也有很多之前銷量不是很好的品牌開始崛起，但是也有很多品牌因?yàn)樾滦蝿?shì)帶來的影響，銷量開始不斷下滑。出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，大多是因?yàn)槊總€(gè)品牌公司根據(jù)新形勢(shì)下制定的營銷策略不同，導(dǎo)致出現(xiàn)了不同的效果。有的公司面對(duì)新形勢(shì)不為所動(dòng)，依舊按照原來的方式進(jìn)行銷售，有的公司積極應(yīng)對(duì)卷煙發(fā)展的新形勢(shì)，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃與銷售計(jì)劃。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷方面

第一，沒有完善的卷煙網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。我國網(wǎng)上銷售平臺(tái)上唯一有關(guān)卷煙銷售的網(wǎng)站是“新商盟”，但是這一平臺(tái)主要的面向群體是銷售卷煙的公司，并不是一般的民眾，所以不會(huì)對(duì)卷煙品牌起到宣傳與提高知名度的效果。并且這一網(wǎng)站并沒有與有名的銷售網(wǎng)站達(dá)成合作的關(guān)系，受眾面小，極大的影響了網(wǎng)站的知名度，沒有真正的發(fā)揮網(wǎng)營銷的優(yōu)點(diǎn)。第二，卷煙公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的認(rèn)識(shí)度不夠。卷煙公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的時(shí)候，往往認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售僅僅是一個(gè)網(wǎng)上訂貨的過程，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的了解不足，導(dǎo)致很多公司不愿消耗過多的人力與財(cái)力開展網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售方式。第三，銷售的客戶受眾面小。網(wǎng)絡(luò)銷售都是通過計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售的，但是了解網(wǎng)絡(luò)操作的人群主要是青壯年，而卷煙面對(duì)的銷售人群不只有青壯年，還有老年人以及殘疾人員。另外，還受到經(jīng)濟(jì)條件的影響，很多消費(fèi)者生活在偏遠(yuǎn)地區(qū)，很少能觸碰計(jì)算機(jī)，更不用說進(jìn)行網(wǎng)上購物了。相比之下，上述說到的人群更喜歡進(jìn)行實(shí)體購物，相對(duì)來說更加方便快捷。

二、解決卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷不足的幾點(diǎn)建議

1、樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念

樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念才是提高卷煙企業(yè)銷量的根本。卷煙企業(yè)要結(jié)合其他企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)合理的規(guī)劃營銷方案，從績(jī)效營銷、內(nèi)部營銷、關(guān)系營銷以及整合營銷四個(gè)方面出發(fā)，不斷地改進(jìn)營銷策略，從而保證卷煙企業(yè)以后更好的發(fā)展。

2、開放網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，提升卷煙網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的知名度

以上文提到的“新商盟”卷煙網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)為主，卷煙企業(yè)要積極結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上的新興資源，開放銷售渠道，努力將“新商盟”卷煙網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)塑造成為網(wǎng)絡(luò)上知名的卷煙銷售網(wǎng)站。并且網(wǎng)站還要積極面向零售商以及消費(fèi)者開設(shè)專門的銷售平臺(tái)，幫助人們更好的了解有關(guān)煙草的政策、各個(gè)卷煙企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及品牌的知識(shí)。另外，還要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的亮點(diǎn)，及時(shí)的增加卷煙企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，積極開展問卷調(diào)查以及客服方面的服務(wù)，是卷煙企業(yè)從根本上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。最后，還要聯(lián)合各個(gè)知名的銷售網(wǎng)站，進(jìn)行“新商盟”卷煙網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的推廣，提升卷煙網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的知名度。

3、積極對(duì)零售商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)

企業(yè)要是想成功開展卷煙銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷形式，首先就必須保證零售商愿意通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購買活動(dòng)，這時(shí)就需要對(duì)零售商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)，幫助零售商了解網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)。并且，開始通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行購貨的零售商要積極對(duì)其他零售商進(jìn)行宣傳，而且企業(yè)要對(duì)新進(jìn)加入的零售商提供一定的優(yōu)惠，從而可以吸引大批零售商的加入。對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們，可以以地區(qū)為單位，幫助他們修建共同的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行交易，讓他們了解網(wǎng)絡(luò)交易的優(yōu)點(diǎn)，從而為以后的網(wǎng)絡(luò)銷售奠定了基礎(chǔ)。

4、積極發(fā)展微商

在煙草發(fā)展的新形勢(shì)下，發(fā)展微商進(jìn)行銷售是最優(yōu)的方式。因?yàn)槲⑸痰母采w面廣，并且大多都是通過朋友圈進(jìn)行銷售，具有很強(qiáng)的影響力。所以，卷煙企業(yè)要抓住這一機(jī)會(huì)，充分利用微商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。

三、總結(jié)

總之，在新形勢(shì)的發(fā)展背景下，卷煙企業(yè)要想真正的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，就必須結(jié)合實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，不斷結(jié)合前人的經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新，更新思維，只有這樣，卷煙企業(yè)才能經(jīng)久不衰，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李雪芳.關(guān)于新形勢(shì)下卷煙營銷信息系統(tǒng)建設(shè)的思考[N].東方煙草報(bào)，2014-03.

[2]周純.大力增強(qiáng)終端形象的社會(huì)影響力――控?zé)熜蝿?shì)下卷煙營銷的新思考[J].上海商業(yè)，2011（01）.

[3]黃瑞海.芻議新形勢(shì)下卷煙市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略和策略創(chuàng)新[J].網(wǎng)友世界，2014（09）.

篇7

9.2 第二次創(chuàng)業(yè)：“賭命”網(wǎng)絡(luò)游戲，抓住不是機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)

盛大的第一次創(chuàng)業(yè)隨著中華網(wǎng)的退出而宣告失敗。當(dāng)盛大把全部的資源壓在《傳奇》上時(shí)，正式開始了第二次創(chuàng)業(yè)。第二次創(chuàng)業(yè)實(shí)質(zhì)上是一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，盛大放棄了原來做了兩年的業(yè)務(wù)，開展毫無經(jīng)驗(yàn)的新業(yè)務(wù)——網(wǎng)絡(luò)游戲。

第一次創(chuàng)業(yè)雖然失敗，但是留給了陳天橋幾十萬美元的資金、一個(gè)逐漸成型的團(tuán)隊(duì)、反面的教訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)文化和一次似乎不錯(cuò)的新機(jī)會(huì)（網(wǎng)絡(luò)游戲），這些就是盛大第二次創(chuàng)業(yè)時(shí)擁有的全部資源。

當(dāng)時(shí)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)的形勢(shì)是這樣的：雖然已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)游戲在運(yùn)營了，但都處于摸索期，沒有成熟的商業(yè)模式與理念，沒有一個(gè)成功的、可供模仿的榜樣。在這樣的市場(chǎng)形勢(shì)下，盛大冒險(xiǎn)一搏，確實(shí)需要一些膽略。

盛大當(dāng)時(shí)選擇《傳奇》更多是靠直覺，而不是靠周密的市場(chǎng)調(diào)查。盛大雖然碰巧在這個(gè)時(shí)候進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)，但是盛大的成功不能說是偶然的，因?yàn)槭⒋笤趯?shí)際運(yùn)營中做了很多創(chuàng)新，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。如果沒有盛大，中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)成熟還需要更長(zhǎng)的時(shí)間。

《傳奇》的權(quán)談下來、支付首付款之后，盛大已經(jīng)沒有多少錢了。運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)游戲，需要很多的服務(wù)器，此時(shí)的盛大根本沒有錢添置服務(wù)器。陳天橋拿著與韓國Actoz公司簽訂的合約，找到浪潮、戴爾等服務(wù)器廠商，申請(qǐng)?jiān)囉脵C(jī)器兩個(gè)月。服務(wù)器廠商一看的確是國際正規(guī)合同就同意了。然后陳天橋又拿著服務(wù)器的單子，以同樣的方式與中國電信談：“浪潮、戴爾都給我提供服務(wù)器了，我們需要很大的帶寬運(yùn)營游戲?！彪娦乓步o了測(cè)試期免費(fèi)試用的帶寬。

此外，盛大還需要解決銷售渠道的問題：如何賣游戲卡。盛大剛開始是按照網(wǎng)絡(luò)游戲的傳統(tǒng)渠道尋找游戲卡的經(jīng)銷商的，找做硬件的育碧公司合作。育碧公司給盛大列出了合作分成33％的苛刻條件，并提出在所有的銷售卡上打上“育碧”的字樣，當(dāng)時(shí)還沒有什么底氣的盛大都同意了。

在《傳奇》上線測(cè)試的兩個(gè)月，是對(duì)盛大生死存亡的考驗(yàn)，如果測(cè)試期內(nèi)不能吸引足夠多的玩家，就不能收費(fèi)運(yùn)營，那么盛大就可能要倒閉。但是，游戲開始收費(fèi)后僅僅一個(gè)月，《傳奇》的投資就全部收回了。

9.3 創(chuàng)新的力量：一流運(yùn)營造就二流《傳奇》

《傳奇》能夠取得如此驚人的成績(jī)，決不是因?yàn)椤秱髌妗繁旧碛卸嗝磦髌?，而是盛大一流的運(yùn)營創(chuàng)造了傳奇。盛大的多次創(chuàng)新完全改寫了網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)的游戲規(guī)則，把這個(gè)市場(chǎng)長(zhǎng)期積累的潛力完全釋放出來了。

1.服務(wù)創(chuàng)新

志存高遠(yuǎn)的企業(yè)愿意為了維護(hù)客戶利益多花錢、多做事，而那些短視企業(yè)只是“忽悠”客戶、賺到錢就走人。

《傳奇》在線人數(shù)的上升為盛大帶來了大筆的銀子，盛大馬上花500萬元設(shè)立了呼叫中心，受理玩家的投訴，這是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的第一家呼叫中心系統(tǒng)。盛大還在全國設(shè)立了客戶服務(wù)體系，一般在24小時(shí)內(nèi)就能解答客戶的問題。呼叫中心規(guī)?？膳c電信的呼叫中心媲美，平均每天接聽超過3000個(gè)電話，相應(yīng)問題提交、答復(fù)只需24小時(shí)。

在樹立了員工的服務(wù)意識(shí)之后，陳天橋開始著手建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系和組織架構(gòu)，用規(guī)范化、一體化、制度化的管理來落實(shí)服務(wù)。當(dāng)時(shí)國內(nèi)沒有可以參考的游戲管理手冊(cè)，陳天橋決心自己搞，把游戲管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都寫出來，然后做成標(biāo)準(zhǔn)，讓游戲管理員掌握。管理手冊(cè)實(shí)質(zhì)就是服務(wù)的一個(gè)具體化的流程，這個(gè)最初的服務(wù)流程最后慢慢演變成盛大現(xiàn)在的客服中心、產(chǎn)品運(yùn)營中心、技術(shù)保障中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

客服中心還通過客戶回訪、電話訪問、玩家調(diào)查，了解客戶對(duì)游戲的滿意度、對(duì)盛大總體形象的認(rèn)知等信息。這些服務(wù)數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果將玩家反映的問題做成總結(jié)和報(bào)告提交給其他部門，供決策部門和研發(fā)、保障、運(yùn)營等部門參考和整改。

2.渠道創(chuàng)新

《傳奇》的火爆超出了盛大的預(yù)料，也超出了游戲卡商育碧公司的預(yù)料。育碧在銷售上的遲鈍反應(yīng)造成游戲卡的斷貨；更嚴(yán)重的是育碧回款非常慢，需要好幾個(gè)月，這使盛大非?？鄲?。為了解決這個(gè)問題，當(dāng)時(shí)盛大面臨兩個(gè)選擇：

第一個(gè)選擇是重新選擇一家“育碧式”的IT行業(yè)經(jīng)銷商做盛大的；

第二個(gè)選擇就是盛大另辟蹊徑，銷售游戲卡。

盛大通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧是網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的集中地，大約有80%的玩家是在網(wǎng)吧玩游戲。當(dāng)時(shí)的網(wǎng)吧除了賺取上網(wǎng)費(fèi)用外，沒有任何其他收入，所以能夠接受盛大“現(xiàn)款現(xiàn)貨”的政策。在網(wǎng)吧直接銷售游戲卡，可以一舉解決“育碧式”銷售渠道存在的兩個(gè)問題——鋪貨問題和回款問題。建立新的銷售渠道需要時(shí)間，此時(shí)盛大的生意非常好，如果由于更換經(jīng)銷商造成游戲卡大范圍斷貨，盛大的損失會(huì)非常大。這時(shí)，陳天橋再次發(fā)揮了決定性作用，盛大經(jīng)過權(quán)衡之后堅(jiān)決地實(shí)施了新渠道計(jì)劃。盛大立即與各地的網(wǎng)吧協(xié)會(huì)取得聯(lián)系，在全國主要城市的網(wǎng)吧中建立了銷售渠道。

3.中國最成功的電子商務(wù)系統(tǒng)——E-sales

新的銷售渠道和現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策初步解決了游戲卡的銷售和回款問題，但是盛大沒有止步于此，而是開發(fā)出一個(gè)叫做“E-sales”的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。這套系統(tǒng)把各地的網(wǎng)吧作為銷售終端，網(wǎng)吧老板只要在盛大網(wǎng)站上登錄注冊(cè)，就可成為盛大在各地的經(jīng)銷商，而玩家也可以在網(wǎng)上直接獲取賬號(hào)。用戶在裝有盛大系統(tǒng)的網(wǎng)吧里，只需告訴網(wǎng)吧老板他需要購買多長(zhǎng)時(shí)間，交錢以后在2分鐘內(nèi)就能把時(shí)間打到用戶的賬號(hào)里。網(wǎng)吧老板通過這個(gè)系統(tǒng)可以從盛大那里得到不同游戲時(shí)段的賬號(hào)和密碼，這樣就可以直接賣給在網(wǎng)吧的玩家和附近的人，而資金則是通過傳統(tǒng)的郵政匯款或者信用卡劃賬的方式打到盛大的賬戶里。這樣，不僅減少了分銷渠道、降低了成本，還解決了公司資金回收慢的核心問題。

這個(gè)銷售系統(tǒng)有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：

（1）網(wǎng)吧成為盛大的消費(fèi)點(diǎn)；

（2）用戶用完了卡上的時(shí)間，不用跑到書報(bào)亭去買卡，網(wǎng)吧老板可直接為他充值，節(jié)省了時(shí)間；

（3）“E-sales”系統(tǒng)通過對(duì)數(shù)據(jù)的判斷能夠保證各地區(qū)不出現(xiàn)沖貨現(xiàn)象；

（4）這種方式不但節(jié)約了成本，而且保證了卡上的密碼不會(huì)在制作中被泄露。

4.總結(jié)

篇8

時(shí)間過得真快，又到了可以寫總結(jié)的時(shí)候了！總結(jié)是指人們對(duì)已做過工作的回顧、分析，并肯定已取得成績(jī)，指出不足，以便今后做得更好。下面是小編整理的2021單位銷售個(gè)人工作總結(jié)范文五篇，但愿對(duì)你有借鑒作用。

單位銷售個(gè)人工作總結(jié)一20__年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在20__年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播之聲、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng) 。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二.20__年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險(xiǎn) 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20__年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

單位銷售個(gè)人工作總結(jié)二轉(zhuǎn)眼之間，20__年即將成為過去?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，總體來說自己的工作既有可圈可點(diǎn)之處，也有不盡如人意的地方。下面我對(duì)自己一年來的工作總結(jié)如下。

一、銷售任務(wù)完成情況

20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我和我的團(tuán)隊(duì)共完成了52件產(chǎn)品的銷售任務(wù)，總銷售收入為100萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加12件，總銷售收入較去年增加了26%，另外在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時(shí)，在公司產(chǎn)品極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了10名新客戶，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的29%。

二、工作措施

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力，提升工作高質(zhì)開展

作為一名銷售，我深刻認(rèn)識(shí)到處在當(dāng)前這樣一個(gè)各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都相當(dāng)激烈的環(huán)境中，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己才能不被社會(huì)和市場(chǎng)所淘汰。因此，我利用一切可以利用的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售、管理等相關(guān)知識(shí)，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中加以提煉升華，使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動(dòng)下，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都養(yǎng)成了愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高。

2、建章立制，不斷完善管理制度，促進(jìn)工作有序開展

今年，根據(jù)實(shí)際情況，我對(duì)以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂，同時(shí)，在實(shí)際工作中，我作為銷售經(jīng)理，隨時(shí)注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行，為整個(gè)部門工作的順利有序的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、嚴(yán)格管理，公開公平公正獎(jiǎng)懲，促進(jìn)業(yè)績(jī)不斷攀升

在實(shí)際管理工作中，我注重團(tuán)隊(duì)人員積極性的調(diào)動(dòng)，在人性化管理的前提下，嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎(jiǎng)勵(lì)懲處制度，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造了一個(gè)你追我趕、勇攀高峰、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的工作氛圍，從而使我們的銷售業(yè)績(jī)得到了節(jié)節(jié)攀升。

4、用心服務(wù)，通過維護(hù)客戶利益，樹立口碑保持形象

工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷售工作，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫?；诖?，在今年，我更進(jìn)一步堅(jiān)持了自己親自跑市場(chǎng)維持客戶，與團(tuán)隊(duì)伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。

三、存在的問題

雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進(jìn)步，但是自己仍然存在諸如問題：如溝通管理能力有待提高和市場(chǎng)開拓力度有待加強(qiáng)及客戶維護(hù)仍有待改進(jìn)等問題不足，需要自己在今后的工作中有針對(duì)性的加以改進(jìn)。

總之，成績(jī)屬于過去，作為一名銷售人員，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài)，更加昂揚(yáng)的斗志，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)為取得新的更大的成績(jī)而不懈努力。

單位銷售個(gè)人工作總結(jié)三一年的時(shí)間很快又過去了,在這個(gè)季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時(shí)間過得更快,讓人有點(diǎn)不愿意去相信.

對(duì)于我來講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合作者,因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

銷售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的前三個(gè)月真的很沒有信心，業(yè)績(jī)不但沒有上升，反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場(chǎng)我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時(shí)候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時(shí)間報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓人高興的成績(jī)單，拿到單的時(shí)候變得心事重重，走在路上，在想著臺(tái)詞，如何給主任打這個(gè)電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè)理由可以來保護(hù)這張不及格的成績(jī)單，來保證自己不接受批評(píng)，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實(shí)相告，當(dāng)然免不了批評(píng)。那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，每天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成績(jī)是否能上升，那個(gè)時(shí)候主任說過換人，如果三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場(chǎng)要么走人，我記得當(dāng)時(shí)跟主任討論這個(gè)問題的時(shí)候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認(rèn)真的請(qǐng)求說，希望他能多給我一個(gè)月，說真的，面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，我也是沒有信心的，因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績(jī)，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負(fù)擔(dān)，艱難地走過了第三個(gè)月，終于在月底成績(jī)單出來的時(shí)候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時(shí)候，他開玩笑說這個(gè)月公司該給我發(fā)獎(jiǎng)金了，告訴了我數(shù)，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個(gè)時(shí)候我還是不敢第一時(shí)間給主任電話，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他，興奮怕以為我會(huì)驕傲，平靜怕以為聽錯(cuò)了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當(dāng)時(shí)他說了三個(gè)，還可以。這對(duì)于我來講就是一句表揚(yáng)，一名鼓勵(lì)，因?yàn)樵谶@之前主任從未表揚(yáng)過我，所以對(duì)于他我很敬畏。

我還是不敢松懈，有了這個(gè)鼓勵(lì)，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個(gè)月，成績(jī)都有進(jìn)步。但好景不長(zhǎng)，兩個(gè)月后的九月十月成績(jī)又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵(lì)，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無處不在，競(jìng)爭(zhēng)者只要看見有一個(gè)空子，就一定會(huì)手來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有動(dòng)力，沒有市場(chǎng)。不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。

單位銷售個(gè)人工作總結(jié)四在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。

要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。祝公司在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升！

單位銷售個(gè)人工作總結(jié)五20__年即將過去，中_公司取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。作為中_公司特殊的一部分，在總公司年初制定的指導(dǎo)思想下，網(wǎng)絡(luò)分公司在某些方面取得一定的進(jìn)步，并為來年發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。但是我們也看到了許多不足，是以后急待和必須解決的。

內(nèi)容：工作情況、內(nèi)部管理

第一部分：工作情況：

網(wǎng)絡(luò)分公司20__年總體工作情況可以歸結(jié)為：以網(wǎng)絡(luò)集成為主，在新的行業(yè)和產(chǎn)品中不斷探索與總結(jié)，并逐步引入新產(chǎn)品、步入新市場(chǎng)，為20__年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在這一年中，網(wǎng)絡(luò)分公司在總公司的指導(dǎo)下，以鍛煉內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽蔽鰨浞址⒒幼約旱哪芰?，积极开拓企业网系统集成项目，皽悜?zhàn)然就瓿閃私衲甑娜撾瘛V饕逑衷諞韻錄傅悖?/p>一、河南省某局60KVA UPS電源系統(tǒng)，此項(xiàng)目為公司(也是廠家在該局)在大機(jī)(指20KVA以上的UPS電源)上取得了突破，贏得了廠家的肯定和用戶的認(rèn)可。到目前為止，該系統(tǒng)設(shè)備正常，運(yùn)行穩(wěn)定。

二、河南省某食品有限公司的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建和視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)，該在原有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)上，軟件和硬件做了進(jìn)一步完善和擴(kuò)充;在原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，進(jìn)行增值應(yīng)用，新增了一套視頻會(huì)議系統(tǒng)，該系統(tǒng)是公司切入視訊產(chǎn)品和建設(shè)的第一個(gè)工程，為公司在新產(chǎn)品引入、系統(tǒng)集成范圍的完善和新工程的施工建設(shè)上做了市場(chǎng)和人才方面的準(zhǔn)備，為公司帶來利潤(rùn)的同時(shí)鍛煉了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力。

三、鄭州某房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)工程以及后續(xù)的會(huì)議電視系統(tǒng)。該公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，由于不是一個(gè)運(yùn)營商單獨(dú)為其提供專線服務(wù)，存在多種專線，而且在外省分公司的專線和組網(wǎng)方式也是多種多樣。在這種情況下，公司內(nèi)部工程師搭建全新的組網(wǎng)方式，并很快地拿出了滿足客戶要求的拓?fù)鋱D，并充分利用和運(yùn)營商關(guān)系較好這樣一種資源，順利地完成了該項(xiàng)目。和第二家公司類似，該公司在隨后也上了一套視頻會(huì)議系統(tǒng)，在客戶嚴(yán)格的招投標(biāo)程序以及聚集了國內(nèi)眾多視頻會(huì)議系統(tǒng)廠家和集成單位參與投標(biāo)的情況下，分公司通過合理分工，從技術(shù)、商務(wù)等多個(gè)方面出擊，最終脫穎而出簽下了訂單(由于是河南省第一家上視頻會(huì)議系統(tǒng)的房地產(chǎn)公司項(xiàng)目，眾多廠家非常重視，尤其是國內(nèi)的制造商)。由于客戶比較謹(jǐn)慎，該項(xiàng)目的組網(wǎng)方案和投資金額經(jīng)過多次變更，因此公司從立項(xiàng)到簽單整個(gè)過程體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊(duì)合作精神，為以后建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)做了實(shí)踐準(zhǔn)備。

四、河南某運(yùn)營商12地市3層交換機(jī)組網(wǎng)工程，此工程是在12地市分公司新增客戶容量的情況下進(jìn)行的，起點(diǎn)高，工期緊，而且是全省統(tǒng)一聯(lián)調(diào)，在人員有限的情況下，經(jīng)過合理協(xié)調(diào)、調(diào)配以及努力，按時(shí)按質(zhì)地完成了整個(gè)項(xiàng)目。

以上幾個(gè)工程為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，有的還是新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)區(qū)域，完成得都比較好，更重要的是建立了很好的客戶基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)也得到了鍛煉和發(fā)展。但是也存在許多不足，比如說在局部組網(wǎng)中對(duì)結(jié)構(gòu)分析不全面、對(duì)新設(shè)備性能沒有很好地掌握、團(tuán)隊(duì)成員在對(duì)同一問題的解釋有差異、為了“更好”地為客戶服務(wù)而主動(dòng)承諾過多的工作等，這些在以后工作過程中需要更好的改善。

另外，在河南省主要企事業(yè)和高等院校單位進(jìn)行了一定程度的交流，建立了較好的客戶關(guān)系，為后續(xù)合作做了鋪墊。

第二部分：內(nèi)部管理

網(wǎng)絡(luò)分公司內(nèi)部管理主要從以下幾個(gè)方面入手：

1、分公司帳務(wù)的核對(duì)以及倉庫的盤點(diǎn)：由于網(wǎng)絡(luò)分公司業(yè)務(wù)對(duì)比與其它分公司業(yè)務(wù)的特殊性，在出、入庫，應(yīng)收帳款等方面存在一定脫節(jié)，在加上財(cái)務(wù)主管的頻繁更換，致使這些問題得不到及時(shí)妥善的解決。

從20__年開始，分公司根據(jù)總公司相關(guān)制度制定了一套比較行之有效的辦法，并且將以前的老帳進(jìn)行了全面核對(duì)和校正，使帳面和實(shí)際的業(yè)務(wù)發(fā)生數(shù)量持平。

2、在20__年基礎(chǔ)上，制定出了一套新的行之有效的績(jī)效考核制度，正負(fù)激勵(lì)更趨合理，在人員少的情況下很好地調(diào)動(dòng)了大家的積極性，做到了項(xiàng)目到團(tuán)隊(duì)，責(zé)任到個(gè)人。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面依據(jù)實(shí)際情況，按不同的行業(yè)和項(xiàng)目組建臨時(shí)的反應(yīng)迅速的小團(tuán)隊(duì)，直到項(xiàng)目完全結(jié)束。

團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)總體上以全體分公司人員為主，并結(jié)合項(xiàng)目的進(jìn)展交叉建設(shè)，既合理地培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，又很好地解決了因人員不足引起的頻繁交叉。

4、日常管理和考核在不違反總公司管理制度的前提下，分公司內(nèi)部盡量給員工創(chuàng)造一種高效而靈活的工作環(huán)境和工作氛圍，讓大家更好地投入到工作和工程實(shí)施中，得到了內(nèi)部員工的認(rèn)可。

5、分公司內(nèi)部建立了幫帶的培養(yǎng)辦法，老員工和領(lǐng)導(dǎo)不僅在公司更是在實(shí)際的操作過程中，以切身體會(huì)，把自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)手把手地傳授給同事，形成了較好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

6、很好地堅(jiān)持了每周的例會(huì)制度，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決問題，組織大家對(duì)問題進(jìn)行溝通和探討，使大家在互相學(xué)習(xí)的過程中得到了提高。

雖然在員工的穩(wěn)定性方面做得比較好，但是在新鮮血液的引入方面做的不夠，

類似于這種問題是以后值得注意和解決的。

回顧20__年，展望20__年，網(wǎng)絡(luò)分公司全體員工已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，在新的一年里有更好的進(jìn)步和發(fā)展，徹底打個(gè)翻身仗。

面對(duì)困難，我們會(huì)積極想辦法解決;

面對(duì)壓力，我們會(huì)把它變?yōu)閯?dòng)力;

面對(duì)挑戰(zhàn)，我們會(huì)積極應(yīng)對(duì);

篇9

隨著2008年全球金融危機(jī)的爆發(fā)，眾多的中國出口導(dǎo)向性企業(yè)又到了生死存亡的邊緣，外貿(mào)市場(chǎng)收到巨大的沖擊，同時(shí)國內(nèi)原材料價(jià)格上漲、用工成本上漲、人民幣升值等諸多因素的影響，出口外貿(mào)型企業(yè)的生存和發(fā)展遇到了重大的危機(jī)。正是基于這樣的危機(jī)和中國網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)的發(fā)展，諸多出口導(dǎo)向型的企業(yè)開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)。

出口導(dǎo)向型或者OEM型的工廠能夠生產(chǎn)品質(zhì)可靠的產(chǎn)品，但是缺乏足夠的資金在傳統(tǒng)媒體渠道進(jìn)行品牌宣傳，同時(shí)也沒有足夠的資金進(jìn)行大規(guī)模的線下傳統(tǒng)渠道的建設(shè)，而網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的發(fā)展，一方面讓品牌營銷傳播的成本更低、同時(shí)渠道建設(shè)成本也更為低廉，而且回款周期也得到有效的縮短。因此通過網(wǎng)絡(luò)渠道實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)和產(chǎn)品銷售的有機(jī)結(jié)合成為了眾多出口導(dǎo)向型品牌的理想出路。

比如服裝領(lǐng)域的斯波帝卡、零號(hào)男；包包領(lǐng)域的麥包包等品牌都是基于網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身的外貿(mào)導(dǎo)向型企業(yè)。但是大多數(shù)出口導(dǎo)向型的企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)還在探索階段，因此也存在諸多誤區(qū)，主要表現(xiàn)為：

誤區(qū)一：網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)短視。憑借著“品質(zhì)可靠”+“價(jià)格低廉”的優(yōu)勢(shì)，把商標(biāo)當(dāng)作品牌。而忽略品牌價(jià)值的定位和品牌形象的建設(shè)，從而未能和消費(fèi)者建立情感上的價(jià)值關(guān)聯(lián)。其實(shí)在中國市場(chǎng)上“品質(zhì)可靠”+“價(jià)格低廉”的產(chǎn)品多的是，當(dāng)眾多這樣的企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)渠道的時(shí)候，如何實(shí)現(xiàn)差異化的競(jìng)爭(zhēng)？已經(jīng)成為一個(gè)核心問題。

誤區(qū)二：貨品導(dǎo)向而不是品牌導(dǎo)向。完全以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，只要是能買的產(chǎn)品多多益善，而根本不管產(chǎn)品風(fēng)格的差異和消費(fèi)群體的差異。從而給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者認(rèn)知混亂，缺乏清晰的品牌形象認(rèn)知和產(chǎn)品風(fēng)格認(rèn)知，從而消費(fèi)者的忠誠度底下。

誤區(qū)三：網(wǎng)絡(luò)廣告投放的粗放。在缺乏品牌整體規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃的前提下，盲目宣傳。而且宣傳訴求雜亂，甚至長(zhǎng)期以“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”作為核心宣傳點(diǎn)，長(zhǎng)此以往，不要談什么品牌建設(shè)，這不過是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的地?cái)偠选?/p>

盡管電子商務(wù)創(chuàng)新整合品牌營銷與產(chǎn)品銷售的優(yōu)勢(shì)帶來了新的品牌建設(shè)的時(shí)機(jī)，但是缺乏品牌整體規(guī)劃的網(wǎng)絡(luò)銷售并不是出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷型企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。要實(shí)現(xiàn)出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的華麗轉(zhuǎn)身，在網(wǎng)絡(luò)渠道商建立可持續(xù)發(fā)展的品牌，必須堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)銷售策略和消費(fèi)者價(jià)值導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播策略。

篇10

產(chǎn)品價(jià)格的混亂往往是從終端開始，竄貨往往是從經(jīng)銷商開始，“打假”一般是從終端開始去尋找源頭，所以建立穩(wěn)定的終端網(wǎng)絡(luò)，不僅可以有序地推進(jìn)市場(chǎng)，完善銷售、服務(wù)體系；而且可以穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，抵制竄貨，打擊假貨，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，減少對(duì)經(jīng)銷商的依賴。 一、OTC市場(chǎng)終端該做什么？

（一）建立OTC市場(chǎng)終端網(wǎng)絡(luò)

建立好OTC市場(chǎng)終端網(wǎng)絡(luò)有利于有序地推進(jìn)市場(chǎng)，有利于對(duì)終端進(jìn)行有效管理控制，有利于完善各種服務(wù)體系。

a．終端分布情況。繪制終端分布圖，記錄各終端聯(lián)系電話號(hào)碼和聯(lián)系人姓名，掌握這些情況，便于隨時(shí)與終端聯(lián)系及走訪。

b．終端所有制性質(zhì)?？蓜澐譃閲小⒓w（包括合作股份）、私營等，對(duì)所有制情況的掌握有助于了解終端的管理機(jī)制，有助于與終端打交道時(shí)把握方法和分寸。

c．終端規(guī)模大小。根據(jù)終端銷售產(chǎn)品的數(shù)量劃分為大、中、小型終端，便于終端工作安排時(shí)有重有輕，提倡抓大帶小。大終端要經(jīng)常走訪，保持優(yōu)勢(shì)；對(duì)有潛力的小終端多下功夫，使它盡快跨入中、大型行列。

d．進(jìn)貨渠道。了解終端進(jìn)貨渠道，由進(jìn)貨渠道制定銷售網(wǎng)絡(luò)，是建立終端網(wǎng)絡(luò)的重要基礎(chǔ)之一。

掌握了終端的基本情況，把終端編成一個(gè)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。建立和鞏固終端網(wǎng)絡(luò)，要通過相應(yīng)的集會(huì)形式，如聯(lián)誼活動(dòng)介紹會(huì)、產(chǎn)品知識(shí)介紹會(huì)、病理知識(shí)介紹會(huì)、零售藥店經(jīng)營促進(jìn)研討會(huì)等形式，把終端相關(guān)人員尤其是柜臺(tái)相應(yīng)人員聚集在一起，加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，以達(dá)到鞏固終端網(wǎng)絡(luò)的目的。控制了終端網(wǎng)絡(luò)就控制了市場(chǎng)，穩(wěn)定了終端網(wǎng)絡(luò)就穩(wěn)定了市場(chǎng)。

(二)收集OTC市場(chǎng)終端信息

OTC市場(chǎng)終端不僅是產(chǎn)品的一個(gè)出口，也是各種信息的一個(gè)入口，醫(yī)藥企業(yè)要得到長(zhǎng)足的發(fā)展，必須到OTC市場(chǎng)終端收集大量的對(duì)企業(yè)有用的信息。

1．進(jìn)貨渠道調(diào)查。要調(diào)查產(chǎn)品從哪家進(jìn)貨，進(jìn)價(jià)多少，零售價(jià)多少，產(chǎn)品批量多少，產(chǎn)品包裝及品質(zhì)有無問題等。了解這些情況，便于企業(yè)更好地推算經(jīng)銷商的實(shí)力、分銷能力、經(jīng)銷的積極性，從而可以定出相應(yīng)有效的經(jīng)銷商管理措施，同時(shí)可以有助于企業(yè)提高相應(yīng)的服務(wù)措施。

2．銷售情況調(diào)查。了解產(chǎn)品在終端的銷量、銷量排名、銷售趨勢(shì)（上升或下降），這是企業(yè)判斷市場(chǎng)發(fā)展好壞的重要指標(biāo)，通過對(duì)終端量的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，企業(yè)可以更準(zhǔn)確的知道市場(chǎng)的銷售潛力和發(fā)展態(tài)勢(shì)。

3．購買對(duì)象及其相應(yīng)的習(xí)慣調(diào)查。了解購買對(duì)象的主要年齡特點(diǎn)、職業(yè)特點(diǎn)、區(qū)域特點(diǎn)、獲取信息的習(xí)慣，以及他們了解企業(yè)產(chǎn)品的渠道，以便企業(yè)企劃工作的開展、媒體的選擇、訴求點(diǎn)的確定。

4．同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況的調(diào)查。了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，目前正采取何種策略。摸清對(duì)手情況，制定出相應(yīng)對(duì)策運(yùn)作市場(chǎng)。

5．OTC市場(chǎng)終端對(duì)企業(yè)的建議、要求。消費(fèi)者的建議、要求，往往更切合市場(chǎng)，更有利于企業(yè)市場(chǎng)的推廣、鞏固，更有利于企業(yè)各方面的工作開展。

（三）OTC市場(chǎng)終端包裝

根據(jù)包裝形式和內(nèi)容，終端包裝分為硬包裝和軟包裝兩類。終端包裝工作必須做到兩點(diǎn)：一是店內(nèi)店外宣傳品氣勢(shì)宏大，這就構(gòu)成終端的硬包裝，也就是實(shí)物包裝；二是營業(yè)員一開口就推薦本企業(yè)的產(chǎn)品，產(chǎn)品介紹不僅全面細(xì)致，還有明顯誘導(dǎo)性，就像是企業(yè)自己的專職推薦員一樣。營業(yè)員這種宣傳行為很大程度上通過終端工作人員與之建立良好的人際關(guān)系而實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)與終端營業(yè)員這種在感情上建立的相互信任協(xié)作的友誼關(guān)系，稱之為軟包裝。

　1. 硬包裝。硬包裝就是實(shí)物包裝，基本原則是：多---有氣勢(shì)，即宣傳品數(shù)量多、種類多；好——宣傳品包裝的位置好、顯眼，可根據(jù)人的視覺習(xí)慣，包裝的具置，盡可能地讓消費(fèi)者看見，看得完，看著美觀；牢——保持時(shí)間長(zhǎng)，即宣傳品要貼好、掛好、放好。硬包裝的形式很多，一般有張貼畫、吊旗、橫幅、貨柜貼、戶外展牌、柜臺(tái)牌、店堂牌、店內(nèi)懸掛燈籠、燈箱等。

2.軟包裝。軟包裝側(cè)重用感情溝通法獲得終端營業(yè)員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，對(duì)產(chǎn)品的贊賞和對(duì)終端工作人員的友誼。對(duì)終端營業(yè)員一定要尊重、有禮貌、講信譽(yù)、常聯(lián)絡(luò)，投其所好，不時(shí)帶點(diǎn)小禮品拜訪，根據(jù)個(gè)人喜好帶煙、零食，還可幫助營業(yè)員做些力所能及的事，如幫他們下貨、搬放東西、搞衛(wèi)生?？傊?，這種軟包裝看上去是隨意而行的，實(shí)際上是有備而為，似無形，實(shí)有形。

二、OTC市場(chǎng)終端該怎么做？（工作步驟）

1．制定走訪計(jì)劃。明確工作任務(wù)數(shù)量。根據(jù)前期工作情況和終端檔案及網(wǎng)絡(luò)情況，明確當(dāng)天走訪哪些終端，走訪的過程中哪些是重點(diǎn)對(duì)象，當(dāng)天要解決哪些主要問題等，制定詳細(xì)的走訪計(jì)劃。

2．作好準(zhǔn)備工作。如何攜帶宣傳品（數(shù)量、種類），是否帶膠水、膠帶、剪刀，是否安排妥當(dāng)準(zhǔn)備的問卷、小禮品。

3．工作原則。先遠(yuǎn)后近，即先從離家（公司）最遠(yuǎn)的終端做起，以便于消滅死角，克服惰性。

4．具體做某一家終端的工作步驟。a.看戶外?？磻敉鈴V告有沒有，若沒有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上，做好硬包裝。b.勤問候。向營業(yè)員問候，不時(shí)帶點(diǎn)小禮品便于感情溝通，同時(shí)詢問本企業(yè)產(chǎn)品的銷售情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況以及營業(yè)員對(duì)本企業(yè)的意見、建議。c.查戶內(nèi)。檢查戶內(nèi)廣告的產(chǎn)品擺放，及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳狀態(tài)。d.快記錄。把詢問的各種情況作如實(shí)記錄。若跟營業(yè)員的關(guān)系很好，可當(dāng)面作好記錄，否則離店后立即作好記錄。e.提要求。針對(duì)實(shí)際問題，提出我方要求，盡量達(dá)到目的。f.禮貌離開。

5.OTC終端檢查。(正體)為了使終端工作有計(jì)劃有步驟地落實(shí)推進(jìn)，企業(yè)必須要有相應(yīng)的檢查機(jī)制，對(duì)終端工作定期進(jìn)行檢查，并建立好相應(yīng)的終端檢查記錄檔案。

6．總結(jié)分析。（正體）OTC市場(chǎng)人員根據(jù)當(dāng)天的走訪情況進(jìn)行總結(jié)分析，具體包括包裝到位、包裝數(shù)量、產(chǎn)品銷售情況匯總、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況匯總、營銷態(tài)勢(shì)分析、提出建議（例會(huì)時(shí)上呈）；OTC市場(chǎng)終端工作檢查人員根據(jù)當(dāng)天的檢查情況要肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析，重大問題要立即整改，一般問題要例會(huì)檢討。

三、OTC市場(chǎng)終端工作延伸

傳統(tǒng)的終端概念是指企業(yè)產(chǎn)品流通過程中的產(chǎn)品銷售的最末端，即銷售終端。其實(shí)企業(yè)終端應(yīng)該分為銷售終端、信息終端、消費(fèi)終端三個(gè)層面，針對(duì)不同的終端層面應(yīng)采取不同的終端工作方式。