導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇講究禮儀的重要意義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 胰高血糖素;搶救;優(yōu)降糖;中毒

[中圖分類(lèi)號(hào)] R969.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-9701(2009)34-107-01

1病例報(bào)道

我院近年收治3例小兒誤服優(yōu)降糖藥物中毒,用胰高血糖素治療,其結(jié)果如下。

例1 患兒男,5歲,誤服優(yōu)降糖25片(2.5mg/片),昏睡7h后入院,體溫35℃、昏迷狀態(tài),實(shí)驗(yàn)室檢查,血糖3.8mmol/L、尿糖(++++),其它檢查正常。例2 患兒女,3.5歲,誤服優(yōu)降糖14片,昏睡1h入院,4h后查明病因,查體呈昏睡狀態(tài),雙瞳孔等大,光反射遲鈍,查血糖3.8mmol/L,尿糖(++++),其它檢查未見(jiàn)異常。例3 患兒男,5.5歲,誤服優(yōu)降糖18片,昏睡3h后入院,經(jīng)清水洗胃處置,仍呈昏睡狀態(tài),檢血糖3.1mmol/L,尿糖(++++),余未見(jiàn)異常。3例均為3～6歲兒童,因?qū)⑺幬镎`為糖片而食入,量大而中毒較深。入院后,3例均按低血糖昏迷對(duì)癥治療,靜脈輸注葡萄糖液、氯化鉀及維生素C等。住院期間,3例均出現(xiàn)燥動(dòng)、抽搐、昏迷多汗、肢體冰冷、肌張力亢進(jìn),2～3d以后復(fù)查血糖分別為1.2、1.8、1.6mmol/L,離子檢查均為正常。為預(yù)防感染用青霉素,并且用鈣劑、甘露醇和50%的高滲糖,分次進(jìn)行降顱壓等對(duì)癥治療。僅此治療,患兒均在1周內(nèi)出現(xiàn)昏迷加重,反復(fù)出現(xiàn)抽搐,其中1例血糖曾降至為零。為提高血糖,我們使用胰高血糖素治療,深部肌注0.5mg,30min后觀察血糖由零上升到1.2mmol/L,血糖上升緩慢。以后改為靜脈輸注,并且每30min 觀察血糖一次。由于目前靜點(diǎn)胰高血糖素(無(wú)劑量標(biāo)準(zhǔn),故在探討中用藥)而致血糖高低不穩(wěn),經(jīng)反復(fù)調(diào)節(jié)胰高血糖素的濃度及對(duì)血糖的觀察,使500mL10%葡萄糖中加入胰高血糖素1.5～1.6mg,9mL/h,30min后血糖可維持在4.8～5.8mmol/L之間。由于有前例的用藥經(jīng)驗(yàn),其后二例用藥較為順利,治療昏迷時(shí)間由4d縮短至1.5d。3例均進(jìn)行昏迷護(hù)理,鼻飼營(yíng)養(yǎng),糾正離子紊亂?；純阂庾R(shí)逐漸復(fù)蘇,胰高血糖素逐漸減量,病情逐漸好轉(zhuǎn),復(fù)查血糖3例為5.4～5.8mmol/L之間。多次查尿糖均為陰性。1～2年后分別隨訪,兒童智力及發(fā)育均正常。

2討論

優(yōu)降糖屬磺酰脲類(lèi)降血糖藥物,有極強(qiáng)降血糖作用[1]。機(jī)制主要是刺激胰島細(xì)胞促進(jìn)胰島素的分泌。成人用量每日1.5～2.5mg,小兒不適于服用。本組病例誤服優(yōu)降糖35～62.5mg,導(dǎo)致低血糖昏迷等中毒癥狀。有報(bào)道說(shuō)優(yōu)降糖半衰期為12h,作用可以維持10～24h。本組小兒昏迷維持時(shí)間長(zhǎng)短不等,其中1例血糖曾一度為0,可能與服藥量過(guò)大,引起胰島細(xì)胞分泌失調(diào)有關(guān)[2]。本組病例特點(diǎn)血糖低、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、尿糖高,可能為藥物過(guò)量而致近曲腎小管葡萄糖的重吸收障礙。

優(yōu)降糖中毒采用一般對(duì)癥治療無(wú)效時(shí),應(yīng)盡早選用胰高血糖素治療。胰高血糖素是胰腺α細(xì)胞分泌的一種多肽類(lèi)激素,能增加肝細(xì)胞內(nèi)腺苷酸環(huán)化酶的活性,使cAMP增加從而激活磷酸化酶,加快肝糖原分解,以致血糖升高。同時(shí)增加肝對(duì)氨基酸的攝取,促使脫氧過(guò)程加快、血漿氨基酸水平下降、蛋白質(zhì)的合成減慢、糖原異生作用加強(qiáng)[3]。

經(jīng)觀察,本組曾采用胰高血糖素深部肌注法,血糖上升緩慢,血糖維持不穩(wěn)定。用靜點(diǎn)法每500mL 10%葡萄糖中加入胰高血糖素1.5～1.6mg,9mL/h,可使血糖維持在4.8～5.8mmol/L之間。雖有報(bào)道說(shuō):由磺酰脲類(lèi)降糖藥物引起的低血糖,胰高血糖素治療非但無(wú)效,而且刺激胰島素分泌,反使低血糖反應(yīng)加重。本組應(yīng)用胰高血糖素維持血糖濃度,具有一定的作用。使用中逐漸減量,效果良好。但應(yīng)密切觀察血糖濃度,進(jìn)行及時(shí)調(diào)節(jié),防止血糖忽高忽低,并注意醫(yī)源性、高滲性、高血糖昏迷出現(xiàn)。誤服優(yōu)降糖藥物是否超過(guò)6h也還應(yīng)徹底洗胃[4],使殘留胃黏膜中的藥物徹底清除,防止血糖持續(xù)降低。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 楊世杰,王懷良. 藥理學(xué)[J]. 北京:人民衛(wèi)生出版社,2001:441- 443.

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[3] 楊天權(quán). 胰高血糖素的生物化學(xué)、生理學(xué)和病理生理學(xué)[J]. 國(guó)外醫(yī)學(xué)?內(nèi)分泌學(xué)分冊(cè),1982,3:161-162.

篇2

作為文明古國(guó)，我國(guó)古代對(duì)于禮儀的重視遍布到生活中的方方面面，有家庭倫理、君臣倫理、社交禮儀。作為文人必學(xué)的經(jīng)典“六經(jīng)”中就有專(zhuān)門(mén)介紹禮儀的《禮記》，用來(lái)規(guī)范日常生活中的禮儀。我國(guó)傳統(tǒng)文化中的社交禮儀一般體現(xiàn)在稱(chēng)謂、座次和做客三個(gè)方面。

中國(guó)傳統(tǒng)文化中的社交禮儀之稱(chēng)謂

我國(guó)傳統(tǒng)文化的社交禮儀中，在稱(chēng)謂上具有尊人卑己、交際禮節(jié)中的親屬化等特點(diǎn)。所謂尊人卑己，就是在與對(duì)方交談時(shí)，對(duì)對(duì)方總是處處尊重，使用敬詞，把自己貶低，使用謙詞。如稱(chēng)對(duì)方的家人都用“令”，具有“美善”之意。如對(duì)方的父母為“令尊、令堂”，對(duì)方的兄弟“令兄令弟”，對(duì)方的兒女“令郎、令?lèi)?ài)”。而稱(chēng)自己的家人則都為“家”，“家父、家母、家兄、舍弟。”，自己的兒女則要貶低為“小女，犬子”。對(duì)方的配偶是“尊夫人”，自己的配偶是“賤內(nèi)、拙荊”。

對(duì)方若是比自己大，則是帶姓尊為“某兄”，自己是小弟；若對(duì)方比自己小，則稱(chēng)為“賢弟”，自己是“愚兄”。對(duì)于初次見(jiàn)面的平輩人一般都稱(chēng)為“足下”“閣下”，自己是“在下”。

這種尊人卑己的稱(chēng)呼也有講究，就是尊的是別人，卑的是自己，如果用錯(cuò)了就是笑話，如稱(chēng)別人為“愚兄”，別人的孩子是“犬子，小女”，自己的父親是“令尊”，配偶是“夫人”都是笑話。為防止出笑話，還有一句口訣叫“家大、舍小，令他人?！币馑际欠Q(chēng)呼自己的家人長(zhǎng)輩加個(gè)“家”，小一些的加個(gè)“舍”，如“舍弟、舍妹”，而“令”全是稱(chēng)呼別人。

這種尊人卑己的敬詞和謙詞的用法，不僅體現(xiàn)在稱(chēng)呼上，平時(shí)語(yǔ)言上也常用到，稱(chēng)對(duì)方的住處為“尊府”，對(duì)方的姓名是“尊姓大名”，對(duì)方的年齡是“貴庚”，對(duì)方的作品是“大作”。而自己的則是“敝處、賤名、賤庚、拙作”。

古人的名字是兩個(gè)概念，名是名，字是對(duì)名的解釋和補(bǔ)充。在稱(chēng)謂上，君對(duì)臣、父對(duì)子、師對(duì)生要稱(chēng)名，像齊桓公稱(chēng)管仲為“仲父”，仲是管仲的名，“仲父”是對(duì)他的尊稱(chēng)；孔子作為老師，稱(chēng)子貢則叫他的名“賜”。而平輩人只能稱(chēng)字，稱(chēng)名就有自高自大之嫌，把自己當(dāng)做對(duì)方的父親長(zhǎng)輩，是極不禮貌的事。像鮑叔牙稱(chēng)管仲為“夷吾”，就是管仲的字；孔子的學(xué)生稱(chēng)子貢就為“子貢”。還有諸葛亮稱(chēng)關(guān)羽為“云長(zhǎng)”，都是稱(chēng)對(duì)方的字。

古人在交際中還有一個(gè)特點(diǎn)就是親屬化，如稱(chēng)傳授技藝的為“師父”，同學(xué)之間稱(chēng)為“師兄、師弟”；朋友之間的“賢弟”等。連在科舉考試中，同年考中的進(jìn)士之間也以年兄、年弟相稱(chēng)。連皇上也將德高望重的大臣稱(chēng)為“父”，像齊桓公稱(chēng)管仲為“仲父”，秦始皇稱(chēng)呂不韋為“尚父”，項(xiàng)羽稱(chēng)范增為“亞父”等?；实鄯Q(chēng)臣民為“子民”也有這個(gè)意思，而大臣稱(chēng)皇后為“國(guó)母”。

中國(guó)傳統(tǒng)文化中的社交禮儀之座次

在我國(guó)傳統(tǒng)文化中，對(duì)于座次的禮儀也有講究，一般大堂以南面為尊，朝廷和學(xué)堂都是這樣的，君王坐北朝南，所以叫“南面稱(chēng)王”，大臣面朝北參拜，因此叫“北面稱(chēng)臣”；學(xué)堂里老師南面授課，學(xué)生北面受學(xué)。

在家庭中，舉辦宴席時(shí)，則是以東面為尊。在今天一些保持古風(fēng)的鄉(xiāng)間，在結(jié)婚典禮后的宴席上，首座的東面位子最大，要讓給舅舅坐。就是平時(shí)宴請(qǐng)客人，東座都要留給客人中德高望重的長(zhǎng)輩。

在《史記.項(xiàng)羽本紀(jì)》中記載的“鴻門(mén)宴”一場(chǎng)中，“項(xiàng)王、項(xiàng)伯東向坐，亞父南向坐，沛公北向坐，張良西向侍”，當(dāng)時(shí)的室內(nèi)還是東面為尊，但項(xiàng)羽卻自己坐在東面，讓劉邦坐在北面，顯示了項(xiàng)羽目中無(wú)人的狂妄。

東漢到唐宋，隨著官職以左為大，座次也開(kāi)始由東面為尊改為以左面為尊。這樣的座次一直持續(xù)到現(xiàn)在，在安排座次時(shí)，都是將客人安在左邊，右邊是晚輩作陪。

中國(guó)傳統(tǒng)文化中的社交禮儀之做客

在中國(guó)傳統(tǒng)文化文化中，對(duì)于到別人家做客的禮儀也多有講究。從進(jìn)門(mén)開(kāi)始一直到吃飯都有整套的禮儀。

《禮記》中有“將上堂，聲必?fù)P；戶外有二屐，言聞則入，言不聞則不入?！本褪侵傅牡饺思易隹停催M(jìn)門(mén)先要發(fā)出聲響，讓屋里知道，不可以悄無(wú)聲息地走到門(mén)前。

進(jìn)門(mén)之后，還要“視必下”，不能目光朝上，這樣給人趾高氣揚(yáng)的感覺(jué)，也不能四處張望，這也是不禮貌。如果主人的門(mén)開(kāi)著，進(jìn)去之后還要讓門(mén)開(kāi)著，不能關(guān)上，如果關(guān)著，進(jìn)門(mén)之后就要關(guān)上，但不能關(guān)太緊，要準(zhǔn)備還有后來(lái)者進(jìn)門(mén)。

在與主人交談時(shí)，首先要正襟危坐，要坐的端正，不能將雙臂張開(kāi)，要將衣服整理好坐下。與人交談時(shí)不能側(cè)著耳朵聽(tīng)，不能大聲回應(yīng)，也不看盯著一樣物體凝視，這都不禮貌。聽(tīng)別人說(shuō)話一定要挺直上身，以表敬意?；卮饐?wèn)題要干脆，不能慢條斯理。有時(shí)在長(zhǎng)輩說(shuō)話時(shí)，不可以搖扇子、彈琴、摳指甲，這些行為都對(duì)人不敬。

結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前的社會(huì)，人們的生活水平雖然提高，但對(duì)于一些傳統(tǒng)的社交禮儀卻越來(lái)越生疏，因此，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化中的禮儀對(duì)人們的社交具有重要意義。

篇3

作為文明禮儀教育的主陣地――學(xué)校，如何使學(xué)生知行合一的問(wèn)題已擺在我們面前。要對(duì)農(nóng)村學(xué)生文明禮儀進(jìn)行有效教育，我從以下方面進(jìn)行探究：

第一，我常年在農(nóng)村學(xué)校負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)生德育工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少學(xué)校在開(kāi)展文明禮儀教育時(shí)，對(duì)學(xué)生的文明禮儀教育抓得緊，對(duì)教師的文明禮儀教育抓得松，表現(xiàn)為：學(xué)生文明習(xí)慣好，教師文明習(xí)慣差。教師的榜樣示范作用大打折扣，嚴(yán)重地影響了學(xué)校文明禮儀教育的深入開(kāi)展。為此筆者以為，文明禮儀教育首先應(yīng)從教師抓起。只有教育行政部門(mén)、學(xué)校、教師，都從思想上重視教師文明禮儀的養(yǎng)成教育，才能在社會(huì)形成了良好文明禮儀氛圍，教師文明禮儀的教育工作才會(huì)滲透到學(xué)校工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，才會(huì)滲透到教師的正常教學(xué)工作中，體現(xiàn)在教師生活的方方面面，在學(xué)生面前作好表率，促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)，特別是促進(jìn)學(xué)生的思想教育和文明禮儀教育。

第二，禮儀教育進(jìn)入課堂，首先，實(shí)施校園禮儀教育有助于提高教師和學(xué)生素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值?！敖馃o(wú)足赤，人無(wú)完人”。然而現(xiàn)實(shí)生活中，人們卻都在以各種不同的方式追求著自身的完美，尋找通向完美的道路。爭(zhēng)當(dāng)“名牌”人，強(qiáng)調(diào)“外包裝”者有之；注重“臉蛋靚”、在乎“身段好”者也有之，但這些均不足以使人發(fā)生美的質(zhì)變。費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢(qián)財(cái)之后，仍有不少人依然是“敗絮其中”嗎？只有將內(nèi)在美與外在美統(tǒng)一于一身的人才稱(chēng)得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。

第三，養(yǎng)成教育促禮儀。養(yǎng)成良好的禮儀行為習(xí)慣，是促進(jìn)中學(xué)生智力、能力和身心健康全面發(fā)展的重要條件。中學(xué)階段是兒童逐漸走出家庭，接觸社會(huì)，了解生活，學(xué)習(xí)知識(shí)的起點(diǎn)，同時(shí)也是他們的基本道德觀念開(kāi)始形成的階段。本階段的教育應(yīng)該為學(xué)生“成為一個(gè)完善的人”打好基礎(chǔ)。這是德育工作的價(jià)值所在。禮儀行為習(xí)慣的形成和發(fā)展一般受外部因素和內(nèi)部因素的兩方面的影響。外部因素是指影響學(xué)生禮儀行為習(xí)慣形成的條件，如社會(huì)因素、學(xué)校因素、家庭因素等；內(nèi)部因素是指可能影響學(xué)生禮儀行為習(xí)慣形成的學(xué)生自身的生理?xiàng)l件、智力發(fā)展?fàn)顩r和學(xué)生的自我意識(shí)能力等。對(duì)于中學(xué)生來(lái)說(shuō)，除了基本知識(shí)、基本技能的培養(yǎng)外，很重要的應(yīng)該是培養(yǎng)他們良好的禮儀行為習(xí)慣。良好禮儀行為習(xí)慣的形成，是學(xué)生日后成材的重要條件。因此，中學(xué)生良好禮儀行為習(xí)慣的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)是學(xué)校素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。

第四，聯(lián)合家庭教育促禮儀。要想自己的孩子養(yǎng)成講文明懂禮貌的好習(xí)慣，家長(zhǎng)就要給孩子創(chuàng)設(shè)一個(gè)講文明懂禮貌的家庭氛圍。

1.以禮帶禮，突出家長(zhǎng)表率作用。

2.以小促大，緊抓日常生活規(guī)范。

俗話說(shuō)：“坐有坐相，站在站相，吃飯有吃飯的相道”。家庭禮儀教育的實(shí)施，應(yīng)該從身邊細(xì)小的事情做起。如：1996年以630分的“托福”成績(jī)直接考入美國(guó)大學(xué)的原哈爾濱三中學(xué)生陳磊的父母在談到對(duì)孩子進(jìn)行文明習(xí)慣的培養(yǎng)時(shí)深有感觸――“見(jiàn)過(guò)陳磊的人都說(shuō)她氣質(zhì)好，彬彬有禮，落落大方。這也是從小到大逐步養(yǎng)成的。

3.以無(wú)勝有，營(yíng)造家庭文化氛圍。

家庭禮儀教育的實(shí)施，應(yīng)該營(yíng)造一定的氛圍，制造一定的輿論，以感情的變化促進(jìn)禮儀活動(dòng)的開(kāi)展?！吧瞽h(huán)境，是孩子品德最好的教師?！薄皩?duì)兒童最深刻的教育，言誤不如行動(dòng)；對(duì)孩子性格形成的重要因素，遺傳不如環(huán)境。”“長(zhǎng)大的孩子身上任何一點(diǎn)不良品格，都可以從他幼年的環(huán)境中找到形成的原因?！薄伴L(zhǎng)期處于愉快心理環(huán)境下的孩子，往往表現(xiàn)為精神振奮，性格豁達(dá)，活潑樂(lè)觀，充滿自信。”許多家教成功的父母都“十分留心在每日的生活，在歡愉的氣氛中，對(duì)孩子進(jìn)行啟蒙。”

4.以練導(dǎo)行，強(qiáng)化孩子禮儀意識(shí)。

篇4

關(guān)鍵詞：護(hù)理禮儀；護(hù)理質(zhì)量

Abstract：Nursing etiquette is the occupation quality that twenty-first Century nursing staff should to have. Good nursing etiquette is the performance of the patients with respect.And at the same times, Warm and generous, grooming, language kind and elegant manners can give us sense of intimacy and trust. Good nurse etiquette can influence character by environment influence the patient to nursing staff’s cognition, and let them participate in theprocess of nursing. They will actively cooperate with the treatment, and improve nursing quality. In conclusion, good nursing etiquette plays an important role in nursing work. This article wants to elaborate this problem from two aspects that the meaning of nursing etiquette and culture.

Key words:Nursing etiquette；Quality of care；Training

【中圖分類(lèi)號(hào)】R737【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783(2012)04-0032-02

隨著人們生活水平的不斷提高和醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變， 人性化的護(hù)理理念正逐漸普及。護(hù)理質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供技術(shù)嫻熟的醫(yī)療護(hù)理，還包括了良好的護(hù)理禮儀給患者帶來(lái)的身心上的愉悅。護(hù)理人員是與患者接觸最頻繁的人，其良好的儀表、優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當(dāng)禮貌的用語(yǔ)可以使患者感到溫暖和親切。同時(shí)，護(hù)士的形象在一定程度上也代表了醫(yī)院的整體形象。因此，講究禮儀，注重儀表在現(xiàn)代全新的護(hù)理理念中有著重要意義。

1 護(hù)理禮儀的含義

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通等內(nèi)容。

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過(guò)程中，所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。護(hù)理禮儀除具有一般禮儀的基本特點(diǎn)外，還具有護(hù)理專(zhuān)業(yè)的文化特性，護(hù)理禮儀在適用對(duì)象、適用范圍上存在顯著的專(zhuān)業(yè)特征，是護(hù)理專(zhuān)業(yè)的行為規(guī)范，用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理行為過(guò)程。以何種方式為患者服務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護(hù)患之間的交往中，護(hù)士應(yīng)該注意那些禮儀方面的問(wèn)題，包括護(hù)士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對(duì)患者的心理及身體的康復(fù)有那些影響等方面的問(wèn)題，都屬于護(hù)士禮儀學(xué)研究的范疇。良好的護(hù)理禮儀不僅可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，還是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，更能無(wú)聲地營(yíng)造完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2 護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的重要作用

2.1 護(hù)理禮儀可以營(yíng)造良好的護(hù)患關(guān)系:護(hù)患關(guān)系是護(hù)士和患者以及其家屬在特殊條件下形成的關(guān)系，是開(kāi)展其他一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)。護(hù)患關(guān)系的好壞直接影響到患者的治療效果。護(hù)理禮儀是護(hù)患關(guān)系的劑，它對(duì)營(yíng)造和諧、互助、友愛(ài)的人際氛圍起著不可忽視的作用。以前的護(hù)理工作，只是在單純的打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，完成技術(shù)操作與生活護(hù)理，跟患者缺乏溝通與交流，護(hù)患糾紛的產(chǎn)生舉不勝數(shù)。現(xiàn)如今，護(hù)士與患者的關(guān)系建立在平等、互助、合作的平臺(tái)上。護(hù)士的熱情大方、優(yōu)雅的舉止、親切的言語(yǔ)，無(wú)論是患者還是家屬都能感到溫暖與信任，也能感覺(jué)到護(hù)士對(duì)患者的尊重，并且增加了患者戰(zhàn)勝病魔的勇氣。人與人之間的感情是相互的，在護(hù)士體現(xiàn)關(guān)懷的同時(shí)，患者也會(huì)認(rèn)可護(hù)理工作，并且尊重理解護(hù)理工作的辛苦與勞累。護(hù)士禮儀的運(yùn)用可以營(yíng)造良好的護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

2.2 護(hù)理禮儀可以有效的提高護(hù)理質(zhì)量:護(hù)理工作是科學(xué)而又細(xì)致的。護(hù)理質(zhì)量取決于二方面的因素：一是護(hù)理技術(shù)，二是良好的護(hù)士禮儀。雖然護(hù)理質(zhì)量的高低是由護(hù)理技術(shù)直接決定的，但如何使護(hù)理技術(shù)發(fā)揮到最好的效果，還取決于護(hù)理人員的職業(yè)禮儀。在護(hù)理技術(shù)和護(hù)士禮儀方面稍有疏忽．就有可能出現(xiàn)患者不滿意而引起的投訴。因此，護(hù)士禮儀的塑造，是強(qiáng)化護(hù)理行為效果、促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高的重要條件。良好的禮儀不僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中，而且貫穿于整個(gè)護(hù)理工作中。良好的禮儀有助于護(hù)理人員在工作中充滿自信心和責(zé)任心，并在工作中嚴(yán)格要求自己，從而減少差錯(cuò)的發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量。以良好的職業(yè)禮儀去撫平患者的創(chuàng)傷，使患者早日康復(fù)，能提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

2.3 護(hù)理禮儀對(duì)患者康復(fù)可以起到積極作用:護(hù)理過(guò)程中恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用護(hù)理禮儀，可以從心理上影響患者。整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語(yǔ)言，淵博扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟練精湛的護(hù)理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，可以贏得患者的信任，使患者從心理上認(rèn)同醫(yī)護(hù)人員并積極配合治療，從而對(duì)患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。

2.4 護(hù)理禮儀可以強(qiáng)化護(hù)理行為的效果:在臨床護(hù)理工作中，禮儀被融于護(hù)理操作的每個(gè)環(huán)節(jié)，入院接診、三查七對(duì)、巡視查房、值班交接等。良好的護(hù)理禮儀服務(wù)對(duì)滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。當(dāng)患者入院時(shí)，護(hù)理人員給以微笑。微笑是人際交往的多鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的希望。當(dāng)身患重病滿懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅得到醫(yī)護(hù)人員一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在心理問(wèn)題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者緊張、焦慮等負(fù)性情緒。同時(shí)，護(hù)理禮儀還能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達(dá)到良好的治療效果，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。

3 護(hù)理禮儀的培養(yǎng)

篇5

關(guān)鍵詞：禮儀教育；高職生；職業(yè)素質(zhì)；提升

中圖分類(lèi)號(hào)：G711 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-9094-C-（2013）03-0024-03

高職教育應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的教育理念，不僅要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)的培養(yǎng)，還應(yīng)滲透諸如職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)精神等職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，即從注重職業(yè)技能培養(yǎng)回歸全面發(fā)展導(dǎo)向，促進(jìn)學(xué)生全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。高職生的職業(yè)素質(zhì)是指高職生通過(guò)校企文化的熏陶與技能教育以及自我陶冶和鍛煉，為適應(yīng)崗位需要所養(yǎng)成的職業(yè)認(rèn)知、就業(yè)技能、工作態(tài)度、職業(yè)精神及其心理狀態(tài)。[1]禮儀是一個(gè)人道德修養(yǎng)、精神面貌、思想覺(jué)悟和文化教養(yǎng)的綜合反映。[2]禮儀教育通過(guò)良好個(gè)人形象的塑造，得體的言談舉止的養(yǎng)成，各種社交禮儀的了解，培養(yǎng)人們的規(guī)則意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、道德感，引導(dǎo)人們樹(shù)立正確的審美觀和形成完善的人際交往能力。禮儀教育作為職業(yè)素質(zhì)教育的一個(gè)重要組成部分，涵蓋了中華民族的文化教育和道德教育。禮儀教育可以塑造高職生高尚的精神境界和高品位的文化境界，完善自身形象、提升職業(yè)素質(zhì)。

我國(guó)自古就有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，禮儀自古就是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)的重要保證。禮儀教育的核心是以修身為基礎(chǔ)的，它能夠幫助學(xué)生約束自我，尊重他人，自覺(jué)正確處理人與人、人與社會(huì)之間的關(guān)系，有助于形成良好的社會(huì)公德。高職生職業(yè)素質(zhì)教育目的在于培養(yǎng)能夠適應(yīng)職業(yè)崗位需要、完成職業(yè)崗位職責(zé)的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。職業(yè)素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)、科學(xué)人文素質(zhì)、道德法規(guī)素質(zhì)、審美情感素質(zhì)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)、團(tuán)體協(xié)作素質(zhì)、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)新素質(zhì)等綜合素質(zhì)，內(nèi)涵豐富。高職生要經(jīng)過(guò)全面深刻地領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵實(shí)質(zhì)、形成職業(yè)素質(zhì)需經(jīng)過(guò)感悟的過(guò)程。形式多樣的禮儀教育，特別是職業(yè)禮儀教育，讓高職生在禮儀文化生活中獲得感悟，使他們熟悉行業(yè)規(guī)范，明確本專(zhuān)業(yè)的職業(yè)道德，懂得禮讓、謙恭，尊重他人、和諧共處，就可以培養(yǎng)他們良好的職業(yè)素質(zhì)，更好地實(shí)現(xiàn)人生角色的轉(zhuǎn)換，適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)企業(yè)，逐步具備在社會(huì)和企業(yè)中生存與發(fā)展的能力。

一、立足于提升高職生職業(yè)素質(zhì)的禮儀教育原則

（一）道德教育與禮儀教育相結(jié)合

禮儀教育的最終目的不是僅僅讓學(xué)生學(xué)會(huì)具體的禮儀規(guī)范，而是在于禮儀背后所表達(dá)的倫理道德精神，在于禮儀背后所蘊(yùn)涵的平等、謙遜、理性、尊重、真摯等道德精神。因此，實(shí)施禮儀文化教育可以把倫理道德要求落實(shí)到禮儀教育的各個(gè)環(huán)節(jié)中，將禮儀教育與一定的道德規(guī)范相結(jié)合，充分運(yùn)用禮儀教育的倫理道德功能，從儀容儀表、言行舉止、行為習(xí)慣上規(guī)范學(xué)生。在注重培養(yǎng)學(xué)生基本禮儀常識(shí)的同時(shí)，從日常細(xì)節(jié)入手，按照“禮”的精神做符合倫理道德的事，使禮儀成為他們樂(lè)意接受的習(xí)慣、自覺(jué)遵循的規(guī)范和努力追求的修養(yǎng)。

（二）傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代禮儀相結(jié)合

在悠久的歷史發(fā)展中，炎黃子孫形成了獨(dú)具特色的民族傳統(tǒng)禮儀。在傳統(tǒng)禮儀中，有許多好的觀點(diǎn)、觀念，有許多好的禮節(jié)、習(xí)慣，如關(guān)于“禮”要以“誠(chéng)”為基礎(chǔ)、做人要真誠(chéng)、待人要誠(chéng)懇的觀點(diǎn)，關(guān)于協(xié)調(diào)和處理人際關(guān)系要講究“適度”的觀點(diǎn)，關(guān)于對(duì)人要寬厚、寬容的觀點(diǎn)，以及尊老愛(ài)幼、孝敬父母的傳統(tǒng)美德，禮尚往來(lái)、入鄉(xiāng)隨俗的傳統(tǒng)美德，講究舉手投足、視聽(tīng)坐臥、衣著打扮等儀態(tài)容貌的要求。這些觀點(diǎn)和規(guī)范，對(duì)于處理現(xiàn)代社會(huì)人際關(guān)系仍然具有參照意義。隨著時(shí)代的發(fā)展，禮儀的內(nèi)容和形式也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，社會(huì)主義的禮儀只能建立在對(duì)民族傳統(tǒng)禮儀的批判繼承之上，并賦予新的時(shí)代內(nèi)容，形成社會(huì)主義精神文明中具有中國(guó)特色的價(jià)值觀、道德觀和行為準(zhǔn)則。禮儀教育必須植根于民族基礎(chǔ)，吸收精華，開(kāi)拓創(chuàng)新。

（三）禮儀知識(shí)與禮儀實(shí)踐相結(jié)合

禮儀具有很強(qiáng)的實(shí)用性與可操作性，良好禮儀的養(yǎng)成，離不開(kāi)禮儀實(shí)踐。古代禮儀文明告訴我們，學(xué)習(xí)禮儀不僅要深刻認(rèn)識(shí)和弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，而且應(yīng)該將知識(shí)與品行有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在深入學(xué)習(xí)禮儀文化的過(guò)程中，去體驗(yàn)和實(shí)踐禮學(xué)的真諦，不斷規(guī)范自己的行為，做到“誠(chéng)于中而行于外，慧于心而秀于言”。對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，首先要讓學(xué)生清楚學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的必要性，幫助學(xué)生分析社會(huì)生活和集體生活中的各種現(xiàn)象，使他們懂得講禮儀、守規(guī)范的重要意義。禮儀教育又不能僅僅停留在禮儀知識(shí)的傳授上，而應(yīng)該注重通過(guò)多種渠道，鼓勵(lì)、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行禮儀實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐培養(yǎng)他們良好的禮儀修養(yǎng)與道德品格。學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，堅(jiān)持實(shí)踐，身體力行，可以使道德意識(shí)內(nèi)化，反過(guò)來(lái)促進(jìn)內(nèi)心德性的培養(yǎng)。

二、致力于提升高職生職業(yè)素質(zhì)的禮儀教育路徑

（一）加強(qiáng)德育工作，推進(jìn)禮儀教育開(kāi)展

對(duì)高職生進(jìn)行思想道德教育，是落實(shí)職業(yè)素質(zhì)教育的基礎(chǔ)?；诟呗毜掠槍?duì)性、實(shí)效性的需要，開(kāi)展文明禮儀教育，探索學(xué)校德育的有效方法與途徑，開(kāi)設(shè)禮儀教育課程等，是加強(qiáng)和改進(jìn)高職生思想道德建設(shè)工作的有效途徑。比較常見(jiàn)的禮儀禮俗分為個(gè)人禮儀、家庭禮儀、學(xué)校禮儀、社會(huì)禮儀、民族禮俗。這些禮儀既分散在家庭、學(xué)校和社會(huì)生活的不同領(lǐng)域，也分布在人生成長(zhǎng)的不同階段。學(xué)?？筛鶕?jù)不同年級(jí)及專(zhuān)業(yè)設(shè)置不同種類(lèi)的禮儀課程，對(duì)高職生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀理論和實(shí)踐教育。開(kāi)設(shè)禮儀課程，首先要加強(qiáng)課程體系建設(shè)。高職禮儀教育應(yīng)系統(tǒng)傳授更高層面、更寬領(lǐng)域的禮儀規(guī)范，特別是具有針對(duì)性的職業(yè)禮儀規(guī)范，為學(xué)生就職做準(zhǔn)備。同時(shí)，高職禮儀教育應(yīng)強(qiáng)化有關(guān)中國(guó)特色社會(huì)主義禮儀文化的基本理論教育，提高學(xué)生對(duì)禮儀文化的理性認(rèn)識(shí)水平，形成禮儀精神。其次要加強(qiáng)教學(xué)方法、手段、模式的革新。禮儀教育可以通過(guò)理實(shí)一體化教學(xué)課堂、校內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)課堂、校外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)課堂三大課堂聯(lián)動(dòng)，提供多渠道、立體化的學(xué)習(xí)平臺(tái)，把禮儀教育始終貫穿于整個(gè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)發(fā)展的全過(guò)程。

（二）營(yíng)造良好的校園禮儀文化氛圍

校園是對(duì)學(xué)生實(shí)施教育活動(dòng)的主要場(chǎng)所，整潔、優(yōu)美、文明的校園環(huán)境，對(duì)學(xué)生道德情操、禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成具有潛移默化的作用。加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營(yíng)造良好的校園禮儀文化氛圍是禮儀養(yǎng)成教育中的一個(gè)重要外部條件。方法方式如下：（1）加強(qiáng)教師的禮儀文化修養(yǎng)。實(shí)施禮儀文化教育，教師應(yīng)率先垂范，在學(xué)校生活的各方面為學(xué)生樹(shù)立良好的禮儀行為榜樣，對(duì)學(xué)生進(jìn)行無(wú)聲的影響與教育。形象好、審美能力強(qiáng)、語(yǔ)言表達(dá)風(fēng)趣、富有人格魅力的教師就具有示范性。（2）努力建設(shè)健康、高雅的校園文化，為禮儀教育營(yíng)造立體化的教育網(wǎng)絡(luò)。按照禮儀教育要求進(jìn)行校園文化環(huán)境的建設(shè)，營(yíng)造綠色、人文的校園環(huán)境。通過(guò)校園廣播、電視臺(tái)、報(bào)紙雜志、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等開(kāi)展禮儀知識(shí)教育，設(shè)置禮儀知識(shí)專(zhuān)欄，讓學(xué)生在耳濡目染中即可受到禮儀文化的熏陶。（3）各類(lèi)校園文化活動(dòng)中滲透禮儀文化教育。學(xué)校每年都會(huì)舉行各類(lèi)活動(dòng)，如藝術(shù)節(jié)、校運(yùn)會(huì)、技能大賽、文明風(fēng)采展示、禮儀大賽等，這些活動(dòng)的開(kāi)展可以有效地展示學(xué)生風(fēng)采，對(duì)廣大學(xué)生起到禮儀示范作用。（4）利用重大典禮深化禮儀教育。重大典禮儀式如技能大賽表彰儀式、畢業(yè)典禮、重大節(jié)日喜慶典禮等蘊(yùn)涵著豐富的禮儀教育資源，會(huì)對(duì)學(xué)生的言行養(yǎng)成產(chǎn)生很大的影響。利用這些儀式對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育可以收到事半功倍的效果。

（三）實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中加強(qiáng)職業(yè)禮儀教育

高職生在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)階段不僅能有效鍛煉提高自己的專(zhuān)業(yè)操作技能，還能加深對(duì)操作性、技能性的職業(yè)崗位的了解和認(rèn)識(shí)，利于學(xué)生積累職業(yè)閱歷、經(jīng)驗(yàn)，為畢業(yè)后直接進(jìn)入技術(shù)或管理崗位打下一定的基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，目前用人單位最看重的畢業(yè)生素質(zhì)是文明素養(yǎng)、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、人際溝通能力等“軟實(shí)力”。特別是就業(yè)面向服務(wù)行業(yè)的高職畢業(yè)生，用人單位對(duì)畢業(yè)生的職業(yè)禮儀、團(tuán)結(jié)守信、愛(ài)崗敬業(yè)等人文素養(yǎng)要求更高。這就要求高職教育必須重視職業(yè)道德特別是職業(yè)禮儀教育。高職院校在學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中貫穿職業(yè)禮儀教育，應(yīng)堅(jiān)持以全面發(fā)展為導(dǎo)向，立足于學(xué)生未來(lái)的職業(yè)需要，著眼于專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德等職業(yè)素質(zhì)的全面提升。職業(yè)禮儀是職業(yè)規(guī)范和儀式的重要組成部分。職業(yè)規(guī)范包括在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)則和準(zhǔn)則。禮儀所規(guī)定的儀容、儀態(tài)、語(yǔ)言的規(guī)范和準(zhǔn)則，以及誠(chéng)懇、友好、謙讓適度的要求，同時(shí)也是職業(yè)的規(guī)則和準(zhǔn)則。職業(yè)規(guī)范包括各種具有職業(yè)特征的禮儀規(guī)則和準(zhǔn)則，具有行業(yè)特征，是構(gòu)成職業(yè)道德的重要內(nèi)容。高職院校在學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中加強(qiáng)職業(yè)禮儀訓(xùn)練，有利于全面提升高職生職業(yè)素質(zhì)，使高職生順利步入職場(chǎng)。

（四）建設(shè)禮儀教育的綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)

文明禮儀教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，以學(xué)校教育為主導(dǎo)的禮儀教育尚不能完全達(dá)到提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的目的。禮儀素養(yǎng)的提升還需有以家庭教育為基礎(chǔ)、以社會(huì)教育為必要條件的立體教育，只有學(xué)校、家庭、社會(huì)三方面緊密配合、通力協(xié)作，才能保證教育的效果。由于家庭教育和社會(huì)教育效果的不確定性，為充分發(fā)揮學(xué)校教育的主導(dǎo)作用，保證學(xué)校教育的影響力能夠輻射到家庭和社會(huì)，可建立禮儀教育的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，系統(tǒng)分為家庭評(píng)價(jià)、學(xué)校評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)（包括企業(yè)評(píng)價(jià)）三個(gè)模塊。在校學(xué)生以家庭評(píng)價(jià)和學(xué)校評(píng)價(jià)為主，實(shí)習(xí)生則以社會(huì)評(píng)價(jià)（如實(shí)習(xí)單位評(píng)價(jià)）為主，每學(xué)期期末進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)系統(tǒng)可建成校園網(wǎng)站的一個(gè)子項(xiàng)目，為學(xué)校、家庭、社會(huì)的共同評(píng)價(jià)提供便利的平臺(tái)。評(píng)價(jià)以定性評(píng)價(jià)為主，實(shí)行合格達(dá)標(biāo)制，所有學(xué)生均納入評(píng)價(jià)系統(tǒng)。學(xué)校建立健全公開(kāi)、公正、公平的學(xué)生禮儀評(píng)價(jià)體系后，可把學(xué)生禮儀成績(jī)與評(píng)優(yōu)、助學(xué)金和獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定等掛鉤，真正使禮儀文化深入人心，達(dá)到促進(jìn)高職生職業(yè)素質(zhì)提升的目的。

參考文獻(xiàn)：

篇6

服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

服務(wù)的特征

1.無(wú)形性

服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。

2.不可分性

服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。

3.差異性

服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

4.不可儲(chǔ)存性

服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來(lái)，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。

服務(wù)禮儀的內(nèi)容

服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

儀態(tài)規(guī)范

儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

1、站姿

基本要求： 挺拔、優(yōu)美

形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）

2、走姿

基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注

意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。

3、蹲姿

基本要求： 保持二位站姿

形體訓(xùn)練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

4、歡迎顧客的姿勢(shì)

形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”

5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導(dǎo)姿勢(shì)

形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。

6、詢問(wèn)顧客的姿勢(shì)

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要我?guī)兔?？?/p>

7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處?！?/p>

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)

語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)”

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)

語(yǔ)言：“請(qǐng)坐”

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。

7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)

語(yǔ)言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”

形體訓(xùn)練： 在說(shuō)對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)

語(yǔ)言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”

形體訓(xùn)練： 與“請(qǐng)跟我來(lái)”的姿勢(shì)相同

9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)

語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請(qǐng)拿好”

形體訓(xùn)練： 基本姿勢(shì)保持二位站姿，說(shuō)話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。

10、與顧客道別的姿勢(shì)

語(yǔ)言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨?！?/p>

形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨?！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）

課程方案：

第一部分：服務(wù)禮儀概述

第一節(jié) 禮儀

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類(lèi)

三、禮儀的基本原則

第二節(jié) 服務(wù)禮儀

一、服務(wù)

二、服務(wù)禮儀的含義

三、服務(wù)禮儀的特征

四、服務(wù)禮儀的功能

第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求

一、強(qiáng)化職業(yè)道德

二、明確角色定位

三、善于雙向溝通

四、堅(jiān)持“三A法則”

五、注重形象效應(yīng)

六、提倡零度干擾

本章小結(jié)

重點(diǎn)內(nèi)容

案例分析

基本訓(xùn)練

第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

第一節(jié) 儀表儀容概述

一、儀表與風(fēng)度

二、儀容的含義

三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

一、眼部的修飾

二、眉部的修飾

三、口部的修飾

四、鼻部的修飾

五、耳部、頸部修飾

第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

一、發(fā)部的整潔

二、發(fā)部的造型

三、發(fā)部的美化

第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

一、手部的修飾

二、下肢的修飾

第五節(jié) 面部的美容與化妝

一、面部美容與化妝的基本要求

二、皮膚的日常保養(yǎng)

三、面部化妝的具體操作方法

第三部分：交往禮儀

一、稱(chēng)謂與見(jiàn)面禮儀

二、介紹與名片禮儀

三、溝通禮儀

四、客戶溝通禮儀

（一）基本技巧

1、規(guī)范的稱(chēng)呼禮儀

2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)

3、表達(dá)技巧

避免使用負(fù)面語(yǔ)言

語(yǔ)言中體現(xiàn)以客為本

避免三種忌諱的說(shuō)話方式——“P式”“J式”與“C式”

及時(shí)肯定對(duì)方

綜合運(yùn)用副語(yǔ)言

（二）如何應(yīng)對(duì)顧客的不滿

1、了解客戶為什么會(huì)不滿

2、為什么要平息客戶的不滿

3、平息不滿的策略

認(rèn)真傾聽(tīng)（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）

采取行動(dòng)

跟蹤服務(wù)

（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢(qián)袋子通電話

1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電**客服熱錢(qián)，有什么可以為您服務(wù)的？”

“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

2、保持你的微笑和得體的舉止

3、控制你的音量和語(yǔ)速

4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重復(fù)他的問(wèn)題

7、先結(jié)束通話再掛機(jī)

五、服務(wù)人員的情緒管理

1、認(rèn)識(shí)情緒

2、為何要進(jìn)行情緒管理

3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

4、如何管理自己的情緒

第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀

禮貌用語(yǔ)

文明用語(yǔ)

行業(yè)用語(yǔ)

電話用語(yǔ)

第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范

崗前準(zhǔn)備

接待顧客

推銷(xiāo)產(chǎn)品

篇7

特殊意義

「關(guān)鍵詞禮儀秘書(shū)工作公共關(guān)系

秘書(shū)人員作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者必須完成各種有助于領(lǐng)導(dǎo)管理決策的工作與事務(wù)這種工作特性決定了秘書(shū)

工作是一個(gè)外向性的崗位秘書(shū)人員必須在各社會(huì)組織的公務(wù)行為中廣泛地接觸各色人等處理各種關(guān)系安排

各種活動(dòng)這些行為都含有禮儀的內(nèi)容或直接就是一項(xiàng)禮儀活動(dòng)如迎送客人宴請(qǐng)等等因此作為領(lǐng)導(dǎo)的浦助

者秘書(shū)與其他職能人員不同他必須代領(lǐng)導(dǎo)處理各種交往接待事宜禮儀內(nèi)容貫穿于秘書(shū)工作的全過(guò)程它在秘

書(shū)的全部工作活動(dòng)中具有重要意義并與秘書(shū)人員的其他工作結(jié)成了特殊的關(guān)系

秘書(shū)禮儀工作的意義

一禮儀是秘書(shū)工作與生俱來(lái)的職能之一

從秘書(shū)作產(chǎn)生那天起禮儀便是秘書(shū)工作的重要職能隨著社會(huì)歷史發(fā)展禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大

的變化秘書(shū)人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動(dòng)的能力要求也有了相應(yīng)變化但無(wú)論這種變化多么廣泛多么深刻禮

儀工作從未離秘書(shū)工作而去

秘書(shū)工作起源于奴隸社會(huì)當(dāng)時(shí)的史官可被認(rèn)為是我國(guó)最早的秘書(shū)人員史官執(zhí)掌的工作內(nèi)容極其寬泛其

中的重要職責(zé)便是負(fù)責(zé)主持祭祀婚冠大禮—這是典型的禮儀內(nèi)容到了戰(zhàn)國(guó)時(shí)期《周禮》詳備地記載了周朝

史官的職務(wù)和分工這使我們了解到史官的工作內(nèi)容與禮有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系從今天看去將史官定為秘

書(shū)人員一或從事秘書(shū)性質(zhì)工作的輔助人員是較合適的而禮儀則是秘書(shū)工作的當(dāng)然內(nèi)容

為了更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策并處理事務(wù)秘書(shū)承擔(dān)了與自然與社會(huì)各種關(guān)系打交道的任務(wù)這個(gè)任務(wù)中的一切

安排打點(diǎn)是禮儀工作的主要內(nèi)容禮的起源也與原始社會(huì)中的原始宗教祭祀活動(dòng)分不開(kāi)秘書(shū)以執(zhí)掌祭祀

來(lái)為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的決策行為和國(guó)家重大活動(dòng)作準(zhǔn)備作鋪墊作為行動(dòng)的參考系數(shù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威無(wú)論是表示順天承

運(yùn)還是具體緊張的日理萬(wàn)機(jī)在當(dāng)時(shí)總?cè)辈涣诉@種形式的輔助因?yàn)檫@種形式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威行為的合法性和合

理性起著重要的決定作用可見(jiàn)禮儀原是秘書(shū)輔助決策的重要手段

現(xiàn)代社會(huì)禮儀在生活中起著極重要的作用秘書(shū)工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)技術(shù)水平高工作質(zhì)量好辦事效率快固

然是秘書(shū)人員的重要素質(zhì)體現(xiàn)但禮儀行為的得當(dāng)職業(yè)形象的得體也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功的有效因素秘書(shū)

的形象會(huì)影響客人或員工是否接受你們的要求或想法通過(guò)秘書(shū)的態(tài)度姿勢(shì)儀表談吐給對(duì)方留下重要的印

象甚至是關(guān)鍵的印象飽滿的精神真誠(chéng)的熱情積極的態(tài)度得體的舉止本身也就是秘書(shū)人員素質(zhì)高業(yè)務(wù)精

的體現(xiàn)一般說(shuō)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)之所以選聘秘書(shū)很大程度上也是為禮儀的需要在禮儀的層面上開(kāi)展工作從而輔助領(lǐng)

導(dǎo)進(jìn)行決策活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)的決策往往是剛性的強(qiáng)硬的在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮而秘書(shū)的禮儀卻是柔性

的彈性的它可以緩沖決策的壓力調(diào)節(jié)決策帶來(lái)的緊張溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡在任何社會(huì)條件下

禮儀總是人們共同的需求因此禮儀對(duì)秘書(shū)工作具特殊意義

二禮儀是秘書(shū)公關(guān)的輔助手段

利用宣傳和傳播的手段使一個(gè)社會(huì)組織和它的公眾相互了解和適應(yīng)這便是公共關(guān)系的任務(wù)秘書(shū)工作起

著信息的匯總和傳播的作用建立良好的相互了解和信任的關(guān)系樹(shù)立組織及秘書(shū)本人在各界公眾中的良好形象

和信譽(yù)是秘書(shū)公關(guān)的主要內(nèi)容在公共關(guān)系中要做好這些工作離不開(kāi)禮儀應(yīng)努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢(shì)來(lái)為公關(guān)

服務(wù)禮儀可以調(diào)節(jié)感情關(guān)系這與公共關(guān)系內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善外求和諧發(fā)展的宗旨是相一致的公關(guān)

的對(duì)象具有不同層次但無(wú)論是什么群體或組織都是由人組成的因此不能撇開(kāi)禮儀搞公關(guān)拙于策劃會(huì)使

公關(guān)實(shí)務(wù)失敗而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現(xiàn)可以說(shuō)公關(guān)是禮儀最適用領(lǐng)域?qū)ΧY儀的領(lǐng)

悟把握和運(yùn)用程度的高下直接關(guān)系到公關(guān)實(shí)務(wù)的操辦水平同時(shí)公關(guān)作為一種以傳播手段來(lái)協(xié)調(diào)組織與公眾

之間關(guān)系的行為不假以禮儀也不能實(shí)現(xiàn)傳播的雙向信息傳遞而由于公關(guān)活動(dòng)中公眾始終是變化著的不定

的問(wèn)題形成時(shí)有公眾對(duì)象問(wèn)題一旦消失這層意義上的公眾也隨之消失所以禮儀總在各種公眾對(duì)象中以新

鮮的積極的感覺(jué)體現(xiàn)極大地幫助了公共關(guān)系的實(shí)施公關(guān)對(duì)象的多種多樣形成了不同的員工關(guān)系顧客關(guān)

系媒介關(guān)系股東關(guān)系社區(qū)關(guān)系政府關(guān)系名流關(guān)系等要適應(yīng)這不同的關(guān)系依靠順意公眾轉(zhuǎn)化逆意公

眾爭(zhēng)取邊緣公眾取得公眾的信任和理解這絕對(duì)少不了禮儀

公共關(guān)系的另一實(shí)務(wù)活動(dòng)就是將社會(huì)組織的信息傳播給公眾并把公眾的信息反饋給社會(huì)組織的決策層秘

書(shū)要做好輔助決策工作必須充分利用傳播媒介將信息有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行傳播溝通傳播溝通有多種形式

然而人際傳播還是最基本的沒(méi)有人際傳播便是大眾傳播也不會(huì)順利進(jìn)行下去人際傳播無(wú)論是通過(guò)儀表服

飾語(yǔ)言舉止等媒介進(jìn)行還是通過(guò)電話電報(bào)書(shū)信等書(shū)面性媒介進(jìn)行都離不開(kāi)禮儀表現(xiàn)可以說(shuō)禮儀是傳播

的重要媒介禮儀在公關(guān)實(shí)踐中塑造著組織的形象創(chuàng)造著組織的信譽(yù)它可以幫助體現(xiàn)一個(gè)組織的坦誠(chéng)熱情

實(shí)事求是的態(tài)度并可以承載這種態(tài)度有了這種真誠(chéng)的禮儀表現(xiàn)才能實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展?fàn)幦≈С值墓P(guān)目的

所以禮儀在秘書(shū)的公關(guān)行為中具有關(guān)鍵意義

禮儀與秘書(shū)工作的關(guān)系

一秘書(shū)禮儀與秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)

輔助領(lǐng)導(dǎo)是秘書(shū)的天職輔助領(lǐng)導(dǎo)的手段多種多樣以禮儀輔助領(lǐng)導(dǎo)是其中之一

領(lǐng)導(dǎo)是決策者并依法享有一定的權(quán)威這使領(lǐng)導(dǎo)既沒(méi)必要也不可能事必躬親領(lǐng)導(dǎo)又因作為一種機(jī)構(gòu)的代

表權(quán)力的象征需要在行事時(shí)有相關(guān)禮儀的配襯秘書(shū)的崗位緊貼領(lǐng)導(dǎo)是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的由秘書(shū)安排各

種禮儀事項(xiàng)自然再順理成章不過(guò)了禮儀是秘書(shū)的常務(wù)工作在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的過(guò)程中對(duì)禮儀程序作妥

善安排使領(lǐng)導(dǎo)在具體的活動(dòng)中既體面又掌握主動(dòng)是秘書(shū)工作者辦事能力的反映如企業(yè)的經(jīng)理與企業(yè)

的經(jīng)理在企業(yè)晤面秘書(shū)在事先將有關(guān)時(shí)間地點(diǎn)通知對(duì)方并認(rèn)真打掃好會(huì)客室安排好茶水和午餐準(zhǔn)備好

相關(guān)文件材料精神飽滿態(tài)度從容地迎接企業(yè)的經(jīng)理并將之向企業(yè)經(jīng)理介紹使會(huì)晤在以秘書(shū)為主營(yíng)造的

良好氣氛中進(jìn)行這個(gè)開(kāi)始也許會(huì)給整個(gè)晤面的結(jié)果帶來(lái)影響禮儀的周到使人精神放松心情舒暢雙方開(kāi)

誠(chéng)布公容易促使事情成功或好轉(zhuǎn)在某些重要場(chǎng)合領(lǐng)導(dǎo)需有些象征性的行為如剪彩奠基等秘書(shū)必然要在

事先作好準(zhǔn)備將必要的工具裝飾好地點(diǎn)選定并完滿考慮到在象征完成后領(lǐng)導(dǎo)的合理退場(chǎng)這種禮儀性

的安排雖屬工作中較瑣碎一面卻不可不做而且事雖小卻影響大為領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人為企業(yè)都塑造了形象當(dāng)然秘

書(shū)只隱在這些體面的禮儀背后秘書(shū)工作的特性之一是潛隱性即使秘書(shū)人員代領(lǐng)導(dǎo)前去慰問(wèn)拜望某人時(shí)起

的也只是禮儀象征的作用是代領(lǐng)導(dǎo)行事而不是以秘書(shū)本人身份行事即使秘書(shū)的良好態(tài)度和典雅舉止吸引了

客人客人仍先記著的是某公司有個(gè)好秘書(shū)而不是某秘書(shū)在某公司所以禮儀工作做好了是在很大的

程度上提高了領(lǐng)導(dǎo)的工作效率實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的威信至于平時(shí)的文書(shū)往來(lái)其中涉及到的文書(shū)禮儀包括禮儀性

的內(nèi)容和禮儀套話更是秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的一個(gè)常規(guī)工作秘書(shū)必定要掌握這些知識(shí)并要能嫻熟

地運(yùn)用以使自己更好地盡到秘書(shū)的責(zé)任

二秘書(shū)是某個(gè)社會(huì)組織中專(zhuān)為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者社會(huì)交往活動(dòng)是其主要工作內(nèi)容之一秘書(shū)

工作的特點(diǎn)是跟人打交道無(wú)論是他的服務(wù)對(duì)象一一領(lǐng)導(dǎo)還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過(guò)程中要形成的各種關(guān)系

歸根結(jié)蒂都是人際關(guān)系處理好各種不同關(guān)系是秘書(shū)工作藝術(shù)的體現(xiàn)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀來(lái)理順關(guān)系對(duì)秘書(shū)工

作總體效益的提高大有幫助

首先秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)形成了緊密的固定關(guān)系由于這種關(guān)系十分重要雙方在最初接觸磨合的過(guò)程中都會(huì)小心

翼翼而一且覺(jué)得不稱(chēng)心會(huì)立刻撒手反之一旦發(fā)現(xiàn)配合默契便越發(fā)珍惜和依賴這種關(guān)系從理論上說(shuō)來(lái)領(lǐng)

導(dǎo)與秘書(shū)的關(guān)系越緊密就越富有工作創(chuàng)造力但在實(shí)踐中卻未必如此關(guān)系緊密了有時(shí)也就結(jié)成了一種同盟

可能反而有礙甚至破壞企業(yè)或國(guó)家的利益因此規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的關(guān)系除各種原則制度的保障之外禮儀自

古就有的別異作用仍有現(xiàn)實(shí)意義禮儀可以幫秘書(shū)工作者把準(zhǔn)自己的地位規(guī)范自己的行為不播越不輕

浮尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威尊重領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)按正常渠道上情下達(dá)溝通信息同時(shí)也在禮儀中保全自己的人格尊嚴(yán)

其次作為管理層中的中介部門(mén)秘書(shū)還要與各職能部門(mén)和外部世界聯(lián)系溝通良好的禮儀在溝通中有助于

消除隔閡增進(jìn)理解由于身處領(lǐng)導(dǎo)近旁會(huì)使其他人對(duì)秘書(shū)有特殊看法秘書(shū)人員這時(shí)除了以誠(chéng)相見(jiàn)之外別無(wú)

他法以誠(chéng)相見(jiàn)不僅是感情的真摯也包括禮儀的周到如尊重對(duì)方的地位理解對(duì)方的處境同情對(duì)方的閑難

贊賞對(duì)方的成就通過(guò)這些取得對(duì)方的信任

在與外部世界的交往中禮儀又是一個(gè)窗口從中可以窺得一個(gè)單位的精神面貌和經(jīng)營(yíng)品質(zhì)這是許多社會(huì)

組織重視禮儀工作的原因之一即使在不成功的談判與合作中堅(jiān)持有理有利有節(jié)的原則從大局出發(fā)從長(zhǎng)

遠(yuǎn)出發(fā)或可以做到買(mǎi)賣(mài)不成友情在或可以用原則和禮儀擊退交往中的不正常行為

三秘書(shū)禮儀與秘書(shū)自身提高

禮儀是社會(huì)的規(guī)范秘書(shū)禮儀與整個(gè)社會(huì)的文明程度有密切關(guān)系通過(guò)牛儀的學(xué)習(xí)和掌握不僅可以提高秘

書(shū)工作者個(gè)人修養(yǎng)還可由此推動(dòng)社會(huì)的文明與進(jìn)步

由于工作特點(diǎn)秘書(shū)人員的地位特殊他既在單位內(nèi)部起聯(lián)系溝通作用又在社會(huì)上成為本單位的窗和代

表所以禮儀在秘書(shū)人員身上是全方位地體現(xiàn)的首先秘書(shū)人員的個(gè)人禮儀應(yīng)講究他是在一個(gè)外向性的

崗位上與多種對(duì)象打交道如果不修邊幅不注重言談舉止會(huì)直接影響來(lái)訪者或被訪者的情緒并影響辦公室同

事的情緒所以許多單位對(duì)秘書(shū)人員的衣著飾物化妝品都有規(guī)定這種規(guī)定當(dāng)然不是針對(duì)某個(gè)秘書(shū)人員個(gè)

人而是針對(duì)秘書(shū)這個(gè)崗位的此外秘書(shū)工作者的禮儀知識(shí)操辦禮儀活動(dòng)的能力對(duì)在不同情況下的禮儀要求

應(yīng)有較多較完善的掌握要在禮儀活動(dòng)中分清主次內(nèi)外把握各種分寸分量要對(duì)各國(guó)各地各民族各宗教

的文化風(fēng)俗禮儀習(xí)慣有所了解并在實(shí)踐中融會(huì)貫通尤其在世紀(jì)人類(lèi)進(jìn)人了一個(gè)新紀(jì)元對(duì)許多客觀事物

的理解認(rèn)識(shí)上了一個(gè)新的臺(tái)階如保護(hù)環(huán)境與動(dòng)物友好相處已成為全世界的共識(shí)禮儀行為也必須跟這種認(rèn)識(shí)

結(jié)合起來(lái)倘在給外賓送禮時(shí)把動(dòng)物毛皮當(dāng)作貴重禮品就顯得十分不合時(shí)宜了酒宴上的山珍海味也有許多

不該成為餐餐之徒的腹中之物禮儀活動(dòng)中若缺乏這種現(xiàn)代意識(shí)是會(huì)使整個(gè)禮儀水平都大打折扣的可見(jiàn)禮

儀是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)遠(yuǎn)不是懂外語(yǔ)會(huì)電腦人漂亮就能夠勝任禮儀工作的它的文化內(nèi)涵十分精探并總

是與時(shí)俱進(jìn)的秘書(shū)人員必須不斷學(xué)習(xí)不斷提高才能在禮儀場(chǎng)合游刃有余

秘書(shū)禮儀說(shuō)大也大—它在秘書(shū)的全部工作中占有舉足輕重的地位說(shuō)小又小—它總是瑣碎地體現(xiàn)在細(xì)

枝末節(jié)上研究這個(gè)問(wèn)題以促進(jìn)秘書(shū)工作水平的提升對(duì)我國(guó)加人世界貿(mào)易組織后進(jìn)一步與世界交往與國(guó)際接

軌迎接新一輪國(guó)際挑戰(zhàn)是很有幫助的

參考文獻(xiàn)

篇8

禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)的行為規(guī)范。大學(xué)生作為接受高等教育的群體，學(xué)習(xí)禮儀教育對(duì)提高綜合素質(zhì)和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

1高職“基礎(chǔ)”課開(kāi)展形象禮儀教育的必要性

11形象禮儀教育是思想道德教育的重要組成部分

思想道德教育內(nèi)容主要包括思想、政治、道德、心理、審美等素質(zhì)的培養(yǎng)及做人、做事等方面的修養(yǎng)。大學(xué)生形象禮儀教育包括待人接物、儀容儀表、言談舉止、職業(yè)修養(yǎng)以及在人際交往中的禮節(jié)、禮貌和禮儀等知識(shí)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。禮儀修養(yǎng)是為了幫助大學(xué)生學(xué)會(huì)表達(dá)對(duì)交往對(duì)象的尊重、謙恭、大度、文明禮貌。一個(gè)具有良好思想道德素質(zhì)的人，必定會(huì)遵循一定的禮儀規(guī)則，思想道德教育的成效在一定程度上外顯于形象禮儀。

12形象禮儀教育是傳承中華傳統(tǒng)美德的重要形式

中國(guó)自古以來(lái)就是一個(gè)講究“禮”的國(guó)度，素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，禮儀文明是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要內(nèi)容。然而隨著時(shí)代的變遷，在我國(guó)，很多傳統(tǒng)文化正在流失，中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化也受到外來(lái)文化的干擾與排擠，時(shí)代在變化，文化一方面要繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)，另一方面也要與時(shí)俱進(jìn)，如何重建符合時(shí)代要求的禮儀規(guī)范，關(guān)系到中國(guó)的民族本位、民族特性問(wèn)題，也是新的時(shí)期必須思考的問(wèn)題。而中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文明，是寶貴的思想資源，可以為人們提供重要的借鑒與基礎(chǔ)。將中華傳統(tǒng)禮樂(lè)文化的精華發(fā)揚(yáng)光大，對(duì)于本位文化的興衰至關(guān)重要。

13形象禮儀教育是提高高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑

當(dāng)前，結(jié)合廣州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我院）大學(xué)生實(shí)際，高職學(xué)生形象禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀大體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，高職學(xué)生普遍重視專(zhuān)業(yè)理論和技術(shù)，禮儀形象知識(shí)相對(duì)淡薄。第二，大部分學(xué)生能認(rèn)識(shí)到形象禮儀的重要性，但缺乏在實(shí)踐中的規(guī)范訓(xùn)練。很多大學(xué)生為人害羞、靦腆，言談做事不夠自信，舉手投足不顯大方；不善于處理人際關(guān)系，缺乏社交技巧，語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力有限，而這些恰恰體現(xiàn)了大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的低下，因此，在大學(xué)期間，對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀知識(shí)培訓(xùn)和規(guī)范的禮儀訓(xùn)練，能為大學(xué)生在進(jìn)入職場(chǎng)之前儲(chǔ)備好基本的禮儀素養(yǎng)知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2我院“基礎(chǔ)”課實(shí)踐教學(xué)之形象禮儀教育的探索與實(shí)踐針對(duì)學(xué)生群體禮儀現(xiàn)狀，我院思政部在《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程教學(xué)中，將此作為實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容之一，自2013年開(kāi)始，對(duì)全院大一新生進(jìn)行形象禮儀教育，并舉辦形象禮儀大賽，全方位提升學(xué)生職業(yè)形象，提高學(xué)生禮儀素質(zhì)。

1形象禮儀教育的設(shè)計(jì)

形象禮儀教育活動(dòng)的開(kāi)展，體現(xiàn)的是“基礎(chǔ)”課的教學(xué)目標(biāo)，以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主旨，促進(jìn)大學(xué)生德智體美全面發(fā)展。

2形象禮儀教育的內(nèi)容

主要以職業(yè)禮儀為主，包括站姿、走姿、坐姿訓(xùn)練；以及打招呼、遞名片、介紹、握手等禮儀。

3形象禮儀教育的形式

第一，系統(tǒng)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。教師給學(xué)生提供禮儀教程視頻，PPT等輔導(dǎo)材料，學(xué)生對(duì)照視頻，認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀形態(tài)動(dòng)作要領(lǐng)。

第二，布置任務(wù)。在大一第一學(xué)期，思政教師組織所教班級(jí)以小班為單位，學(xué)生按每組10～12人的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分組，落實(shí)相關(guān)工作。

第三，分組練習(xí)。學(xué)生分好組以后，各組組員根據(jù)教師的活動(dòng)時(shí)間安排，抽取課余時(shí)間在組長(zhǎng)的組織下自由排練，分組進(jìn)行或分班進(jìn)行。

第四，分組展示。學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)課室，按順序按要求分組展示。成立學(xué)生代表評(píng)委組，教師發(fā)放計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表格，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括儀容儀表、坐姿、走姿、站姿禮儀、創(chuàng)意等，總分100分。

第五，活動(dòng)總結(jié)。在活動(dòng)結(jié)束后，由教師對(duì)整個(gè)活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行評(píng)價(jià)。按照各組評(píng)分成績(jī)，對(duì)優(yōu)秀小組和優(yōu)秀個(gè)人頒發(fā)證書(shū)，給予鼓勵(lì)。學(xué)生個(gè)人在活動(dòng)結(jié)束后填寫(xiě)個(gè)人實(shí)踐活動(dòng)表格，進(jìn)行活動(dòng)小結(jié)，教師集中記錄并整理存檔。

第六，參加比賽。在班級(jí)分組展示的基礎(chǔ)上，按照個(gè)人自愿、優(yōu)先優(yōu)秀的原則，選出10～12名參賽代表重組，參加學(xué)院思政部組織的“形象禮儀”大賽。評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)，對(duì)參賽選手頒發(fā)證書(shū)和獎(jiǎng)品。

24形象禮儀教育取得的成效

自開(kāi)展形象禮儀教育以來(lái)，我院學(xué)生文明禮儀素質(zhì)得到了較大提升。已成功舉辦三屆“大學(xué)生形象禮儀”大賽，形象禮儀教育在學(xué)生中的影響力擴(kuò)大。在我院，由學(xué)生代表成立了行知禮儀協(xié)會(huì)，大大提高了學(xué)生對(duì)形象禮儀教育的認(rèn)知，使我院思政部的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)扎根在了學(xué)生的實(shí)踐之中，形象禮儀教育的實(shí)效性也較為凸顯。

3對(duì)“基礎(chǔ)”課實(shí)踐教學(xué)開(kāi)展形象禮儀教育的反思 1高度重視形象禮儀教育的價(jià)值

當(dāng)前，在價(jià)值多元的社會(huì)環(huán)境下，學(xué)生對(duì)“美”的定義相比傳統(tǒng)美德的定義有所不同，比如有的學(xué)生認(rèn)為奇異的服裝、怪異的造型就是美，也有的學(xué)生認(rèn)為對(duì)人冷酷、表情淡漠也是一種美，還有的認(rèn)為穿名牌服裝、用高檔手機(jī)、花錢(qián)大方也是一種美，等等。隨著時(shí)代的變遷，人們的觀念逐步開(kāi)放，但是在社會(huì)主義建設(shè)的今天，對(duì)于大學(xué)生而言，形象禮儀教育并沒(méi)有過(guò)時(shí)，形象禮儀教育的本質(zhì)是激發(fā)和喚醒學(xué)生對(duì)“美”的追求，而“美”的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為基準(zhǔn)，在傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上推陳出新，通過(guò)形象禮儀教育引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)、感受、體驗(yàn)、實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值所引領(lǐng)的“美”。

2在觀念上引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)形象禮儀教育

從我院開(kāi)展學(xué)生形象禮儀教育活動(dòng)來(lái)看，雖然每位同學(xué)都參加了此次活動(dòng)，但還存在一些問(wèn)題，例如，有部分學(xué)生對(duì)此活動(dòng)不感興趣，不愿意參加；也有學(xué)生怕苦怕累，遇到困難就想逃避；在活動(dòng)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)，班級(jí)與班級(jí)之間存在很大差距，好的班級(jí)學(xué)生凝聚力強(qiáng)，有好的帶頭人和組織者，班級(jí)活動(dòng)氛圍濃厚，展示效果較好。而有的班級(jí)學(xué)生渙散，迫于要求敷衍了事完成任務(wù)，展示效果不盡如人意。除此之外，在活動(dòng)中，也出現(xiàn)了其他問(wèn)題，比如有的同學(xué)非常感興趣參加比賽，但是因身高、顏值等方面的原因被拒之于外，打擊了一部分學(xué)生的積極性，還有的學(xué)生活動(dòng)功利性強(qiáng)，只是沖著能得獎(jiǎng)而參加等。

因此，基于以上問(wèn)題，教師在活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)注意幾個(gè)方面：①?gòu)?qiáng)調(diào)形象禮儀教育活動(dòng)不是選美大賽，不是模特大賽，活動(dòng)目的在于使每位大學(xué)生都能參與鍛煉，是形態(tài)禮儀到內(nèi)心信念、素質(zhì)修養(yǎng)等全方位提升的過(guò)程。②教師在活動(dòng)組織過(guò)程中要幫助班干部或組織者提高組織管理能力，促使禮儀教育在每個(gè)班級(jí)都能很好地開(kāi)展。③形象禮儀教育不僅僅展現(xiàn)外在形象的美，教師應(yīng)更注重教育學(xué)生追求內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。

3提供多種教學(xué)資源，豐富形象禮儀教育內(nèi)容，拓展形象禮儀教育的途徑目前，我院思政部組織的形象禮儀教育活動(dòng)，其教學(xué)內(nèi)容側(cè)重于學(xué)生職業(yè)禮儀，而其他的如商務(wù)禮儀、用餐禮儀、乘電梯禮儀、拜訪禮儀、公關(guān)禮儀、涉外禮儀等沒(méi)有列入活動(dòng)教程，活動(dòng)內(nèi)容相對(duì)單一。在形象禮儀教育的內(nèi)容上可以根據(jù)學(xué)生的實(shí)際拓展內(nèi)容。①建立網(wǎng)上教學(xué)資源庫(kù)，為學(xué)生提供多類(lèi)型的視頻教程、PPT等，學(xué)生可根據(jù)自身情況自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和模塊。②思政教師在上課過(guò)程中，結(jié)合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，為形象禮儀教育鋪墊正確的思想基礎(chǔ)，把中華傳統(tǒng)文化的精髓與形象禮儀教育相結(jié)合，使學(xué)生從內(nèi)心認(rèn)同社會(huì)主義核心價(jià)值觀，培養(yǎng)高尚的道德情操，掌握為人處世的方法，追求內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。③校企聯(lián)合。學(xué)?？梢岳脤W(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)和工作的機(jī)會(huì)，交由企業(yè)專(zhuān)門(mén)人員培訓(xùn)學(xué)生禮儀。此外，校方和企業(yè)也可以共同制定人才培養(yǎng)方案，實(shí)行企業(yè)與學(xué)校的互助培訓(xùn)，學(xué)校教師可以進(jìn)入企業(yè)幫助企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)，企業(yè)也可以對(duì)學(xué)校學(xué)生的禮儀素養(yǎng)進(jìn)行考核，從而提高禮儀素養(yǎng)教育的實(shí)效性。④融形象禮儀教育于校園文化建設(shè)中。整合學(xué)校內(nèi)外的德育資源，調(diào)集學(xué)校內(nèi)外的各種德育力量，充分發(fā)揮各方面的育人積極性。

篇9

    論文關(guān)鍵詞:高職院校;高職學(xué)生;社會(huì)交往能力

    社會(huì)的快速發(fā)展對(duì)現(xiàn)代人才綜合素質(zhì)提出了更高的要求,其中非常重要的一項(xiàng)就是要求其具備適應(yīng)社會(huì)發(fā)展所需要的綜合素質(zhì)。在綜合素質(zhì)中,社會(huì)交往能力是當(dāng)代高職學(xué)生應(yīng)該具備的基本素質(zhì)之一。因此,高職院校要特別重視加強(qiáng)對(duì)高職學(xué)生社交能力的培養(yǎng)。高職學(xué)生作為一個(gè)特殊的社會(huì)群體。在校期間需要與老師和同學(xué)友好相處與交往,畢業(yè)走向工作崗位后也需要與他人打交道。有調(diào)查表明,當(dāng)下高職學(xué)生,大多數(shù)來(lái)自獨(dú)生子女家庭,因過(guò)度的嬌寵而形成或多或少的自私和依賴心理,他們比較喜歡自由獨(dú)處的生活方式,對(duì)社會(huì)交往有著一定程度的不適應(yīng)感。曾有在校高職學(xué)生社會(huì)交往能力自我評(píng)測(cè)顯示:86%的學(xué)生社交能力較差,12%的學(xué)生有一定的社交能力,只有2%的學(xué)生具備較好的社會(huì)能力。因此高職學(xué)生在某種程度上缺的不是實(shí)踐動(dòng)手能力和知識(shí),而是缺社交力。而加強(qiáng)大學(xué)生的社交能力培養(yǎng)既是素質(zhì)教育的客觀要求,也是建設(shè)和諧校園的重要手段,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

    一、培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力具有十分重要的意義

    1.培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力有助于其順利就業(yè)和今后的事業(yè)發(fā)展

    馬克思曾說(shuō):“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象事物,在其現(xiàn)實(shí)性上,它是一切社會(huì)關(guān)系的總和。”人是社會(huì)性的人,社會(huì)性是人的本質(zhì)屬性,它要求人們必須掌握一定的交往和對(duì)話技巧,主動(dòng)參與社會(huì),才能實(shí)現(xiàn)人的社會(huì)價(jià)值。只要在社會(huì)中生存,就面臨著如何與人交往,與人協(xié)作的問(wèn)題。目前,用人單位對(duì)高職學(xué)生的一個(gè)基本要求已不再停留在具有高技能的技術(shù)性人才,取而代之就是要有良好的社交能力和密切合作的團(tuán)隊(duì)精神。用人單位所招聘的人才,是既要懂技術(shù)、又要會(huì)推銷(xiāo)的復(fù)合型人才,這樣才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。在畢業(yè)生人才招聘會(huì)上,大部分用人單位特別歡迎學(xué)生黨員和學(xué)生干部,究其原因,這些學(xué)生黨員和學(xué)生干部有著較好的組織管理能力、善于處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系,善于與人協(xié)作。高職學(xué)生在走入社會(huì)大舞臺(tái)后要參與和適應(yīng)社會(huì)生活,就必須具備一定的社交能力,自覺(jué)迎接現(xiàn)代社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),不僅要善于與自己有共同利益的人進(jìn)行溝通和交流,而且也要善于與自己利益不一致的人進(jìn)行溝通和交流。高職學(xué)生依照社會(huì)需求塑造自身形象,不斷提高社交能力,最終順利走向社會(huì),充分發(fā)揮自己的才干,在今后的工作和生活中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。如果高職學(xué)生不善于交際,缺乏社交能力,則很有可能人為地在自己與周?chē)h(huán)境之間產(chǎn)生摩擦,既不利于自身的全面發(fā)展,又防礙了個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此,高職學(xué)生不僅要掌握技術(shù),學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī),考職業(yè)證書(shū),而且要不斷提高自身的社交能力。

    2.培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力有助于提高其思想道德修養(yǎng)

    培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力,可以培養(yǎng)其高尚的道德情操,在高校,德育工作占有舉足輕重的地位。提高高職學(xué)生的社會(huì)交往能力,目的在于培養(yǎng)學(xué)生良好的個(gè)人形象,為其事業(yè)成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就要求學(xué)生在校期間加強(qiáng)個(gè)人的道德修養(yǎng),通過(guò)教育、輿論導(dǎo)向等形式把服務(wù)公眾的意識(shí)、思想道德知識(shí)、道德規(guī)范傳授給學(xué)生并形成個(gè)體的信念和行為習(xí)慣,形成良好的合作意識(shí),確立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和集體主義思想。然而,最有效的德育工作就是在社會(huì)交往實(shí)踐中,讓學(xué)生樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想意識(shí),識(shí)別真、善、美與假、惡、丑,克服個(gè)人主義觀念。社會(huì)交往,既是德育的內(nèi)容,也是德育的途徑。德育通常要通過(guò)交往來(lái)實(shí)現(xiàn)雙方之間的交流和理解,這才能使德育真正做到深入人心。因此,培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力對(duì)于提高學(xué)生思想道德修養(yǎng)有著非常重要的意義。

    3.培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力有助于其形成良好的心理品質(zhì)

    研究表明,社會(huì)技能與絕大部分心理健康因子相關(guān)顯著,具體表現(xiàn)為:除睡眠之外,高職生的社會(huì)技能各因子與心理健康各因子都有相關(guān)性,其中,對(duì)方的面子、社交性、利他行為與軀體化、自尊、目標(biāo)感、孤獨(dú)、焦慮、強(qiáng)迫相關(guān)顯著;對(duì)方的面子還與抑郁、疲勞相關(guān)顯著;關(guān)系主義與疲勞相關(guān)顯著。相對(duì)于本科生而言,高職生將更早地步入社會(huì),他們是否能得到社會(huì)的肯定,有很大一部分取決于其自身社會(huì)交往能力。具備較好交往能力的人,往往更受歡迎,更容易獲得成功;反之,社會(huì)交往能力差的人,缺乏良好的人際關(guān)系,往往更容易產(chǎn)生焦慮、孤獨(dú)、抑郁等負(fù)面情緒,長(zhǎng)期作用下將影響其心理健康狀況。事實(shí)表明,近年來(lái),有調(diào)查顯示相當(dāng)一部分高職學(xué)生存在不同程度的心理問(wèn)題,有些心理問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響了他們的學(xué)習(xí)和生活。造成高職學(xué)生心理問(wèn)題的因素很復(fù)雜,其中的一個(gè)重要原因是有些高職學(xué)生的人際協(xié)調(diào)能力、適應(yīng)能力比較差,容易產(chǎn)生心理問(wèn)題,從而造成人際關(guān)系恐懼、焦慮和抑郁等癥狀。積極而又健康的心理品質(zhì)的形成,往往與良好的人際關(guān)系相聯(lián)系。培養(yǎng)高職學(xué)生的交往能力,能拓寬高職學(xué)生的心理空間,促進(jìn)學(xué)生的身心全面發(fā)展,使其形成健康的人格?？梢?jiàn),培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力有助于形成健康的人格。

    二、高職學(xué)生社會(huì)交往能力的主要培養(yǎng)途徑

    1.自我意識(shí)的培養(yǎng)

    培養(yǎng)高職生的社會(huì)交往能力,首先要強(qiáng)化學(xué)生的主人翁意識(shí)。目前的教育模式潛移默化地影響著學(xué)生的自我意識(shí),高職生剛步入大學(xué)校園,沒(méi)有小學(xué)、初中和高中小班模式的體制影響,許多學(xué)生往往手足無(wú)措,一時(shí)迷茫,不知如何規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)和生活。倘若高職院校輔導(dǎo)員能通過(guò)每周主題班會(huì)開(kāi)設(shè)相關(guān)的社交概論培養(yǎng)他們的主人翁意識(shí),促進(jìn)他們主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng),給予積極的社交指導(dǎo),使其在學(xué)習(xí)和團(tuán)體工作的過(guò)程中學(xué)會(huì)與人交往,分析問(wèn)題,想辦法解決矛盾,這樣他們的社交能力就在無(wú)形中大大提高。

    2.語(yǔ)言能力和溝通技巧的培養(yǎng)

    社交能力是指對(duì)人際關(guān)系的感受、適應(yīng)、協(xié)調(diào)和處理的能力,主要包括表達(dá)能力、認(rèn)知能力和控制能力三個(gè)層次。表達(dá)能力是指?jìng)€(gè)體在人際交往中借助語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)思想、情感,增進(jìn)相互了解的能力?？谡Z(yǔ)表達(dá)是人類(lèi)生存的基本技能之一,在社會(huì)交往過(guò)程中,如果擁有恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)能力,對(duì)個(gè)體獲得他人的信任、認(rèn)同將有很大幫助。

    高職學(xué)生對(duì)在公共場(chǎng)合開(kāi)口講話,要注意社交技巧,切忌以自我為中心,注意傾聽(tīng)他人的講話,并給予適當(dāng)?shù)姆答?在表達(dá)自己思想的時(shí)候,講究含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)。然而事實(shí)上,高職生普遍存在畏懼心理,他們不愿也不敢在公共場(chǎng)合表達(dá)自己的思想。盡管部分學(xué)生干部愿意發(fā)言,卻因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)缺乏系統(tǒng)訓(xùn)練,導(dǎo)致言不成文。他們主觀上想要發(fā)表對(duì)某件事物的看法,表達(dá)自己觀點(diǎn),但語(yǔ)言表達(dá)缺乏邏輯性和流暢性,使得思維混亂,話語(yǔ)不通,沒(méi)有條理,不知所云。對(duì)此,高校可以通過(guò)辯論賽、演講比賽等形式提供實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)以提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力。

    3.社交禮儀的培養(yǎng)

    社交禮儀是一個(gè)人社交形象的名片。俗話說(shuō),一個(gè)人的禮儀,就是一面照出他肖像的鏡子。在人際交往中,禮儀是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)則,它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往,增進(jìn)彼此之間的理解與信任,有禮儀才會(huì)贏得別人的尊重,才會(huì)溝通相互間的感情,才會(huì)達(dá)成交際的愿望。因此,社交禮儀規(guī)范是學(xué)習(xí)社交的重要內(nèi)容,它包容社交的方方面面,從社交主體的個(gè)人形象到各種場(chǎng)合的社交禮節(jié),不同場(chǎng)合、不通交往對(duì)象都有不同的社交禮儀。通過(guò)對(duì)社交禮儀的學(xué)習(xí),學(xué)生能夠在公眾交往過(guò)程中做到從容大方、彬彬有禮、不卑不亢,表現(xiàn)出良好的素質(zhì),給人留下很好的第一印象,從而受到各方面的歡迎和欣賞,自如應(yīng)對(duì)社會(huì)的各種挑戰(zhàn)。

    三、高校要重視在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力

    1.引導(dǎo)高職學(xué)生提高對(duì)社會(huì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí),落實(shí)社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

    高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)是:以市場(chǎng)對(duì)人才需求為準(zhǔn)繩,采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式。然而當(dāng)代高職學(xué)生更多利用網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展加強(qiáng)與家人、朋友和同學(xué)之間的聯(lián)系,這樣無(wú)形當(dāng)中就造成人與人之間面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)減少了,因此,高校組織高職學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)可以彌補(bǔ)高職學(xué)生社交形式單一化現(xiàn)象,對(duì)擴(kuò)大學(xué)生的社交面很有益處。

    高職院校在落實(shí)社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容時(shí)應(yīng)采取校內(nèi)實(shí)踐與校外實(shí)踐相結(jié)合的方式。從某種意義上講,校園生活也是社會(huì)生活的一部分,高職院校教育工作者應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己的興趣參加學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)等各種學(xué)生組織,通過(guò)各種渠道使學(xué)生有充分的成長(zhǎng)空間,搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的同時(shí)做好綜合能力的提高。另一方面,在骨干學(xué)生的培養(yǎng)中強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí),多從方法上進(jìn)行指導(dǎo),通過(guò)放手他們開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)行會(huì)議總結(jié)、觀摩學(xué)習(xí)、專(zhuān)項(xiàng)講座等方式加快其成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨合,學(xué)生活動(dòng)開(kāi)展著眼于承襲優(yōu)良傳統(tǒng),注重品牌特色,在活動(dòng)選材、舉辦、總結(jié)上形成了一套獨(dú)特的方法,并在活動(dòng)中形成自我管理、自我教育、自我服務(wù)以及勤工助學(xué)、志愿活動(dòng)等個(gè)人意識(shí)。同時(shí),要鼓勵(lì)學(xué)生走向校外,接觸社會(huì)。畢竟認(rèn)知社會(huì)、鍛煉才能、培養(yǎng)品格的更大舞臺(tái)在校園之外。學(xué)生通過(guò)自己的親身體驗(yàn)以及在社會(huì)生活中的鍛煉自我發(fā)現(xiàn)、自我補(bǔ)救、自我發(fā)展和自我完善,從真正意義上讓高職學(xué)生確實(shí)感受到參加社會(huì)實(shí)踐不是可有可無(wú)的,而是自身發(fā)展和成才必不可少的重要步驟之一。

    2.高校教師應(yīng)在社會(huì)實(shí)踐中指導(dǎo)大學(xué)生如何提高社交能力

    為使學(xué)生能通過(guò)社會(huì)實(shí)踐快速深入接觸和了解行業(yè)情況,增加對(duì)未來(lái)的崗位適應(yīng)能力,提高社交能力,使社會(huì)實(shí)踐更具有針對(duì)性,同時(shí)也為保證社會(huì)實(shí)踐的實(shí)效而不走過(guò)場(chǎng),在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中必須要有專(zhuān)業(yè)教師指導(dǎo)。

篇10

關(guān)鍵詞： 教師禮儀 引領(lǐng) 學(xué)生成長(zhǎng)

一、教師禮儀

（一）禮儀的基本含義。

儒家認(rèn)為，禮是人類(lèi)自別與禽獸的標(biāo)志（“凡人之所以為人者，禮義也。”――《禮記?冠義》[1]271）；是文明與野蠻的區(qū)別；是自然法則在人類(lèi)社會(huì)的體現(xiàn)；是統(tǒng)治秩序；是國(guó)家典制；是社會(huì)一切活動(dòng)的準(zhǔn)則。

禮儀是在人際交往中，以約定俗成的方式表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面內(nèi)容[2]5。在現(xiàn)實(shí)生活中禮儀是不可缺少的一種能力，禮儀無(wú)處不在?？梢哉f(shuō)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、外交禮儀六大方面。禮儀主要表現(xiàn)在舉止文明、動(dòng)作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢(shì)得當(dāng)、表情自然、儀表端莊等[2]5。

（二）教師禮儀。

教師禮儀是指教師在教書(shū)育人的工作崗位上應(yīng)有的風(fēng)度與氣質(zhì)，是教師自身良好職業(yè)道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是教師在教育工作中的最基本的行為規(guī)范，是一種極其重要并極具教育價(jià)值的教育力量。

“傳道、授業(yè)、解惑”的教師，不但要有廣博的學(xué)識(shí)，更要在人格、品行、儀容儀表等方面有較高的修養(yǎng)水平，才能以較大的人格魅力影響學(xué)生，才能在教育教學(xué)活動(dòng)中對(duì)學(xué)生產(chǎn)生有益影響。教育的整個(gè)過(guò)程就是育人的過(guò)程，教書(shū)、育人是教師最基本的實(shí)踐活動(dòng)。教師既是人類(lèi)先進(jìn)文化知識(shí)與文明的傳遞者，又是學(xué)生思想道德的啟蒙者，更是學(xué)生人格的塑造者。教師職業(yè)道德修養(yǎng)水平的高低，直接決定素質(zhì)教育能否順利實(shí)施，關(guān)系到整個(gè)中華民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)能否提高，直接關(guān)系到億萬(wàn)青少年能否健康成長(zhǎng)[2]5。

二、教師禮儀與學(xué)生成長(zhǎng)

（一）教師禮儀舉止對(duì)學(xué)生的影響。

中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授說(shuō)得好：“教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性，現(xiàn)代人形象至上，形象是金，非常重視禮儀和外交，而教師基本禮儀的修養(yǎng)在教育中有著重要作用?！?/p>

心理學(xué)家的研究成果表明，在人際交往中，由語(yǔ)言決定的部分只有20%，而另外80%則由人的動(dòng)作、姿勢(shì)、體態(tài)等所決定的。美國(guó)心理學(xué)家艾伯特?梅拉安認(rèn)為：一個(gè)信息的傳遞=7%語(yǔ)言+38%聲音+55%形體[3]60。此研究結(jié)果說(shuō)明形體在信息傳遞中起著很大的作用。對(duì)于教師而言，每一個(gè)細(xì)微的舉止都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響，所以教師的一個(gè)手勢(shì)，一個(gè)姿勢(shì)，一顰一笑，都不能隨意，都要體現(xiàn)出教師應(yīng)有的禮儀修養(yǎng)。

教師勞動(dòng)的特點(diǎn)之一是其具有示范性。教師的一言一行無(wú)不時(shí)刻影響學(xué)生的行為習(xí)慣，“親其師，信其道”。那么，良好的禮儀修養(yǎng)具備重要的教育價(jià)值，直接影響學(xué)生修養(yǎng)、品格的形成。教師除了要向?qū)W生傳授科學(xué)文化知識(shí)外，還擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生道德品格的重任。

“學(xué)高為師，身正為范”。教師不但要有豐富的學(xué)識(shí)，更要“身正”，這在教育中顯得尤為重要。作為“傳道、授業(yè)、解惑”之人，更重要的是為人師表，以自己的模范行為感染、熏陶并規(guī)范學(xué)生。教師只有不斷提高自身素質(zhì)，才能讓學(xué)生從高尚的人格魅力中得到熏陶?？档略凇墩摻逃分羞@樣說(shuō)道：“人只有通過(guò)教育才能成為人”，“人只有通過(guò)人，通過(guò)同樣是受過(guò)教育的人，才能被教育”。布魯納也有過(guò)這樣的結(jié)論：教師是教育過(guò)程中學(xué)生可以視為榜樣并拿來(lái)同自己作比較的人物[4]。

著名教育家陶行知先生說(shuō)“教師個(gè)人一舉一動(dòng)，一言一行，都要修養(yǎng)到不愧人師的地步。”[4]合格的教師其身一定要“正”，這樣才能為學(xué)生樹(shù)立榜樣，才能擔(dān)負(fù)起少年兒童成長(zhǎng)的“向?qū)А?。一名合格的教師必然是一個(gè)待人有禮、舉止文明、儀表端莊、樸素大方、可為生楷模之人。[5]29

（二）中小學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)及其學(xué)習(xí)特點(diǎn)與教師禮儀。

1.中小學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)與教師禮儀

中小學(xué)生的身心發(fā)展呈現(xiàn)出從初期開(kāi)始不斷發(fā)展的特點(diǎn)，特別對(duì)于正處于青春期的青少年而言，他們不僅迎來(lái)了身高、體重、體型和機(jī)能等一系列生理發(fā)育變化，而且面臨更加深刻的心理發(fā)展變化，在認(rèn)知、情緒社會(huì)性和人格等方面，都在經(jīng)歷迅速的變化。處于身心發(fā)展“暴風(fēng)驟雨期”或“第二斷乳期”的青少年對(duì)外在環(huán)境教育的影響下有了更多自主選擇和反應(yīng)，這是一個(gè)變化巨大、面臨多種挑戰(zhàn)的時(shí)期。具體說(shuō)來(lái)，有以下特點(diǎn)：他們有了自己的想法與安排，不愿事事都聽(tīng)從父母安排，且易與父母產(chǎn)生隔閡。不少中學(xué)生都覺(jué)得難與父母溝通，也不愿意與父母溝通，且易與父母產(chǎn)生摩擦。他們情緒情感表現(xiàn)得極為不穩(wěn)定，青春發(fā)育期的生理劇變，引起了他們心理上的不適應(yīng)，產(chǎn)生激蕩情緒，這種動(dòng)蕩的情感有時(shí)則被埋在心底。如果這種情況得不到理解，就會(huì)出現(xiàn)壓抑、焦慮與抑郁心理。

由于青春期的學(xué)生有以上特點(diǎn)，因此他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中才渴望能有自身修養(yǎng)水平較高的教師答疑解惑，為他們的學(xué)習(xí)、生活指引方向。在這段特殊時(shí)期，他們往往更容易接納老師的思想，聽(tīng)從老師的意見(jiàn)，更相信老師，以老師為榜樣。那么提高教師修養(yǎng)水平成為引導(dǎo)青少年學(xué)生人生正確方向的必然要求。

2.中小學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與教師禮儀

20世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家班杜拉在大量實(shí)驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上建立了社會(huì)學(xué)習(xí)理論，對(duì)人的觀察行為做出了比較全面客觀的解釋。他認(rèn)為，人的學(xué)習(xí)活動(dòng)主要通過(guò)觀察他人在特定情境中的行為，審視他人所接受的強(qiáng)化，把示范作為媒介的模仿活動(dòng)。班杜拉在實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上提出觀察學(xué)習(xí)理論，認(rèn)為兒童通過(guò)觀察生活中重要人物的行為而習(xí)得社會(huì)行為。他認(rèn)為，行為習(xí)得或形成可以通過(guò)反應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以通過(guò)榜樣的示范進(jìn)行學(xué)習(xí)，而且，人類(lèi)的大部分行為是通過(guò)觀察榜樣的行為習(xí)得的[6]33。

學(xué)生具有強(qiáng)烈的向師性，教師是學(xué)生最直接的榜樣，教師的行為潛移默化地影響著學(xué)生，教師的“為人師表”是貫穿于教書(shū)育人的整個(gè)過(guò)程中的，同時(shí)反映在教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育的過(guò)程中。教師的榜樣示范作用在學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中起著不可替代的作用。

三、如何加強(qiáng)教師的禮儀修養(yǎng)

隨著改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響，在一些教師當(dāng)中，背離教師職業(yè)道德的不文明現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，以致社會(huì)對(duì)教師形象產(chǎn)生了很多非議。隨著素質(zhì)教育及新課程改革的推行與發(fā)展，提高教師禮儀和素質(zhì)修養(yǎng)勢(shì)在必行。提高教師禮儀修養(yǎng)是一個(gè)復(fù)雜漫長(zhǎng)的過(guò)程，是一項(xiàng)大工程，不但要從思想上加以高度重視，而且要切實(shí)融入教育實(shí)踐中。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

（一）以優(yōu)秀的文化武裝人，強(qiáng)化教師注重禮儀修養(yǎng)的意識(shí)。

《禮記?冠義》中有這樣一段話：“禮義之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。容體正，顏色齊，辭令順，而后禮義備。”[1]271禮是修身做人的基本行為規(guī)范，它教給人們道德規(guī)范知識(shí)，并培養(yǎng)人們的禮儀行為。學(xué)會(huì)尊禮好禮，對(duì)于促進(jìn)每個(gè)人道德品格的發(fā)展具有重要意義。我國(guó)偉大的思想家、教育家孔子為我們樹(shù)立了“禮”的典范，他對(duì)“禮”非常重視，認(rèn)為“不學(xué)禮，無(wú)以立”，認(rèn)為禮的意義非常重大。從這些優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化中我們可以清晰地看到教師的禮儀修養(yǎng)對(duì)學(xué)生的品格修養(yǎng)有很大影響力，這關(guān)系著我國(guó)的人才培養(yǎng)和社會(huì)主義精神文明建設(shè)發(fā)展的前景。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中所蘊(yùn)含的豐富的禮儀思想，無(wú)疑對(duì)今天教師禮儀的養(yǎng)成起著重要的引導(dǎo)和示范作用，因此學(xué)校要對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在教師禮儀修養(yǎng)培養(yǎng)中的作用進(jìn)行闡釋和解讀，使教師能夠在學(xué)習(xí)中真學(xué)、真懂、真信、真用，并且能夠從自身出發(fā)，對(duì)中華優(yōu)秀文化中的合理因素加以學(xué)習(xí)和運(yùn)用，堅(jiān)持以我為主為我所用的原則，使其在提高教師職業(yè)道德素質(zhì)，提升禮儀修養(yǎng)水平方面發(fā)揮積極作用，并通過(guò)與這些積極因素進(jìn)行比較的過(guò)程中及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，成為講究禮儀的典范，進(jìn)而從思想上引起高度重視，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化內(nèi)化于心，不斷提升對(duì)教師禮儀重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而外化于行，為學(xué)生樹(shù)立榜樣。

（二）以豐富的形式鍛煉人，拓展教師學(xué)習(xí)禮儀素養(yǎng)的途徑。

教師禮儀的培養(yǎng)不可居于一隅，要采取多種形式，分類(lèi)指導(dǎo)。不同的階段教師面臨的任務(wù)有所差異，培養(yǎng)的形式應(yīng)因“實(shí)”而異?，F(xiàn)任在職教師應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，可定期開(kāi)設(shè)禮儀課程，或不定期開(kāi)展禮儀培訓(xùn)，聘請(qǐng)禮儀專(zhuān)家做報(bào)告，對(duì)教師的個(gè)人形象、服飾、語(yǔ)言、師生關(guān)系禮儀等進(jìn)行培訓(xùn)，提升教師禮儀的專(zhuān)業(yè)水平；還可舉辦各種禮儀競(jìng)賽、演講等活動(dòng)，提高教師禮儀修養(yǎng)，使教師禮儀修養(yǎng)自然地融入日常教育教學(xué)生活中。

對(duì)于在校師范生，應(yīng)開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的禮儀課程，以提高師范生的禮儀修養(yǎng)水平，為今后走上工作崗位做好充分準(zhǔn)備。師范院校是培養(yǎng)未來(lái)教師的搖籃，學(xué)校對(duì)這門(mén)課程應(yīng)足夠重視，這將影響教師禮儀這門(mén)課程的學(xué)習(xí)效果。學(xué)校應(yīng)該通過(guò)形成機(jī)制促進(jìn)師范生教師禮儀的養(yǎng)成。

（三）以良好的氛圍感染人，營(yíng)造教師形成禮儀素養(yǎng)的環(huán)境。

古人云：“入蘭芷之室，久而不聞其香，入鮑魚(yú)之肆，久而不聞其臭?！闭f(shuō)明環(huán)境對(duì)一個(gè)人的影響是潛移默化的。身處不同的環(huán)境，會(huì)養(yǎng)成不同的行為習(xí)慣。在積極健康的社會(huì)環(huán)境中，人們會(huì)自覺(jué)抵制不良行為的侵襲，使個(gè)人的行為與社會(huì)的整體要求保持一致，形成符合社會(huì)要求的文明禮儀素質(zhì)。“孟母三遷”的故事正是重視教育環(huán)境的典型。但是良好環(huán)境的營(yíng)造不是靠個(gè)人就能完成的，它需要全社會(huì)集體參與，建立家庭、學(xué)校、社會(huì)的協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制，綜合運(yùn)用教育、輿論、法律等手段，使全社會(huì)積極參與，共同努力，自覺(jué)抵制不文明行為，讓弘揚(yáng)社會(huì)主義文明禮儀，倡導(dǎo)優(yōu)良行為習(xí)慣成為一種風(fēng)尚。良好的校園氛圍，可以做到環(huán)境育人，文化育人，風(fēng)氣育人。加強(qiáng)校園文化建設(shè)，有利于營(yíng)造健康、向上的精神文化環(huán)境，健康向上的文化環(huán)境可使教師充分發(fā)揮自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢(shì)，提高教師素質(zhì)，增強(qiáng)教師重視禮儀的信心。

四、結(jié)語(yǔ)

孔子說(shuō)：“少成若天性，習(xí)慣為常用。”我們對(duì)孩子進(jìn)行文明禮儀教育，就是要讓他們擁有文明和美的心靈，使之養(yǎng)成良好的文明禮儀的好習(xí)慣。教師是文明禮儀教育的主要實(shí)施者，也是學(xué)生主要的模仿對(duì)象。教師良好的教育教學(xué)禮儀不僅給予學(xué)生美的享受，在學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中也會(huì)留下印記，甚至對(duì)其一生都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

我國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，禮節(jié)禮貌展現(xiàn)的是一個(gè)人的道德情操、行為品質(zhì)，懂禮的人才會(huì)得到別人的尊重，禮是人與人之間交往最基本的要求，這正是當(dāng)代人所必備的基本道德品德。意大利詩(shī)人但丁曾說(shuō)：“一個(gè)知識(shí)不健全的人可以用道德去彌補(bǔ)，而一個(gè)道德不健全的人卻難于用知識(shí)去彌補(bǔ)?！边@句話充分說(shuō)明了道德的重要性。作為中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)道德的“禮”，應(yīng)得到足夠的重視并得以發(fā)揚(yáng)光大。為此，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)禮儀教育，教師要重視禮儀育人，通過(guò)禮儀方面的教育，潛移默化地影響學(xué)生成長(zhǎng)，使之形成良好的道德品質(zhì)，切實(shí)將素質(zhì)教育落實(shí)到日常行為之中。

國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰。愿青少年學(xué)生以禮立人，以禮行天下。

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