導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇信用管理的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理信用管理體系信用管理職能信用風(fēng)險(xiǎn)管理

一、企業(yè)信用管理體系的重要性

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)的主體是各式各樣的企業(yè)，企業(yè)信用管理制度是社會(huì)信用制度的重要組成部分。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，建立企業(yè)信用管理制度成為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的核心和基礎(chǔ)，也是國(guó)內(nèi)企業(yè)具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的根本保障，對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展和社會(huì)信用制度的完善起著相當(dāng)重要的作用。

(一)信用是市場(chǎng)交易活動(dòng)的基本前提

規(guī)范有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要建立一個(gè)能夠有效調(diào)動(dòng)社會(huì)資源和規(guī)范市場(chǎng)交易的信用制度。良好的信用關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)健康運(yùn)行的基本保證。沒(méi)有信用，企業(yè)不可能正常經(jīng)營(yíng)；沒(méi)有信用，市場(chǎng)不可能健康運(yùn)行；沒(méi)有信用，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可能健康發(fā)展；沒(méi)有信用，宏觀經(jīng)濟(jì)政策不可能順利實(shí)施。

(二)信用是企業(yè)發(fā)展壯大的重要保障

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，企業(yè)活動(dòng)范圍越廣泛，信用就越重要。從企業(yè)整體看，信用是企業(yè)形成凝聚力并且發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，沒(méi)有了信用，企業(yè)無(wú)法發(fā)展壯大；從企業(yè)融資看，信用是企業(yè)融資的重要條件，如果企業(yè)信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能順利融資；從市場(chǎng)交易看，企業(yè)只有誠(chéng)實(shí)守信，才能在市場(chǎng)樹(shù)立良好的形象，受到客戶和消費(fèi)者的信賴和歡迎，才能贏得更廣闊的市場(chǎng)。因此，加強(qiáng)企業(yè)信用管理，改善企業(yè)信用狀況，提升企業(yè)信用等級(jí)，對(duì)于企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，改善企業(yè)融資條件，提高企業(yè)整體素質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展和做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控目標(biāo)具有重要意義。

由此可見(jiàn)，企業(yè)有必要對(duì)信用管理體系進(jìn)行改革或完善，一是企業(yè)外部信用體系的管理，二是企業(yè)內(nèi)部信用體系的管理。這里筆者僅就企業(yè)內(nèi)部信用管理體系提出個(gè)人的一點(diǎn)想法。

二、企業(yè)內(nèi)部信用管理體系

隨著以解決產(chǎn)權(quán)問(wèn)題為核心的法人治理結(jié)構(gòu)的建立和完善，我國(guó)企業(yè)面臨的更為嚴(yán)峻和緊迫的問(wèn)題是，基礎(chǔ)管理落后，無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前買(mǎi)方市場(chǎng)和信用經(jīng)濟(jì)的要求。特別是在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，信用經(jīng)濟(jì)更是成為當(dāng)今世界的主流。

當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)信用體制相對(duì)比較落后，使得很多在B2B平臺(tái)上開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)難以兌現(xiàn)，線下付款勢(shì)必存在著債務(wù)拖欠和應(yīng)收賬款居高不下的問(wèn)題，影響了企業(yè)發(fā)展。為了有效規(guī)避商務(wù)活動(dòng)中的兌現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)．企業(yè)有必要建立和完善企業(yè)內(nèi)部信用管理體系，這也是每個(gè)企業(yè)微觀經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(一)問(wèn)題分析

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是在計(jì)劃與行政管理之下進(jìn)行的，企業(yè)之間(包括企業(yè)與銀行之間)的交易大多是在同一個(gè)所有者或管理者的統(tǒng)一安排下進(jìn)行的，企業(yè)無(wú)須過(guò)多關(guān)心信用和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制后，企業(yè)變成了具有獨(dú)立法人資格、獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)主體。這時(shí)沿襲傳統(tǒng)管理體制的企業(yè)，其信用管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力的欠缺開(kāi)始暴露出來(lái)，并逐漸成為制約企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸。當(dāng)前，我國(guó)大部分企業(yè)在信用管理方面存在著如下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

1．經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的偏差。近幾年來(lái)，我國(guó)許多中小企業(yè)在發(fā)展上大致都經(jīng)歷了以下過(guò)程：初期資金高投入，銷(xiāo)售額高增長(zhǎng)，后期則低回報(bào)，甚至出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。在買(mǎi)方市場(chǎng)和賒銷(xiāo)方式下，一個(gè)企業(yè)如果過(guò)份注重銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，雖然能快速擴(kuò)大賬面銷(xiāo)售額，但其背后的財(cái)務(wù)狀況卻不容樂(lè)觀，應(yīng)收賬款上升，銷(xiāo)售費(fèi)用上升，負(fù)債增加，呆賬壞賬增加，利潤(rùn)隨之下降。這些問(wèn)題的根源就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的偏差。有的企業(yè)管理者為了應(yīng)付上級(jí)主管部門(mén)業(yè)績(jī)考核，不顧企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，一心追求眼前利潤(rùn)；有的企業(yè)迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，單純追求銷(xiāo)售額增長(zhǎng)，偏離了最終利潤(rùn)這一企業(yè)最主要的目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)發(fā)生偏差，使企業(yè)的信用大打折扣，信用管理自然名存實(shí)亡。

2．基本管理職能的欠缺。在我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理職能基本上是由銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部這兩個(gè)部門(mén)承擔(dān)的。然而在落實(shí)應(yīng)收賬款的過(guò)程中卻常常出現(xiàn)由于職責(zé)分工不清而導(dǎo)致兩個(gè)部門(mén)相互推托的現(xiàn)象，這樣就使得應(yīng)收賬款的處理效率十分低下，甚至出現(xiàn)管理真空?；竟芾砺毮艽嬖谇啡?，使這兩個(gè)部門(mén)由于管理目標(biāo)、職能、利益和對(duì)于市場(chǎng)反應(yīng)上的差異，都不可能較好地承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款管理的職能。

3．應(yīng)收賬款管理的滯后。我國(guó)絕大多數(shù)中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)是如何“追賬”。有些企業(yè)的銷(xiāo)售人員、財(cái)務(wù)人員耗費(fèi)大量精力參與討債，有些企業(yè)甚至專門(mén)成立了追賬機(jī)構(gòu)，但收賬效果并不理想。主要原因是，這些企業(yè)忽視了交易之前和交易過(guò)程中的信用管理，將應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)放在“事后收賬”，結(jié)果使應(yīng)收賬款得不到合理的控制，還花費(fèi)了數(shù)倍于應(yīng)收賬款正常管理的成本，損失慘重。應(yīng)收賬款管理明顯滯后，使企業(yè)一時(shí)無(wú)法收回賬款，使得各方面的資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)，影響了企業(yè)的正常發(fā)展，甚至面臨倒閉的境地。

4．．信用管理方法的落后。在目前銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理上，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有很好地掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。比如對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測(cè)，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)。在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理上，由于缺少信用額度控制，往往是重權(quán)力而不重職能，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題又相互推卸責(zé)任。在賬款回收工作上更是缺少專業(yè)化的方法，在銷(xiāo)售提成的激勵(lì)下，業(yè)務(wù)人員拉到大量訂單之后寄希望于一些缺少專業(yè)技能的人員去收賬，企業(yè)最終只能品嘗大量呆賬造成的苦果。

(二)基本解決方案

企業(yè)要想從根本上解決以上信用管理方面存在的問(wèn)題，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。

1．建立合理的信用管理組織機(jī)構(gòu)。目前我國(guó)企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)及其職能設(shè)置上不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及信用管理的要求，主要表現(xiàn)在：企業(yè)最高管理決策層缺少對(duì)信用決策業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和控制；信用管理職能劃分不清，大多是支離破碎地分布在銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)部門(mén)，其結(jié)果往往是只重權(quán)力不重職能；部門(mén)內(nèi)部管理目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)力不配套，而且部門(mén)問(wèn)在信用管理上缺少協(xié)調(diào)和溝通；缺少獨(dú)立的信用管理職能和專業(yè)化分工

針對(duì)上述管理現(xiàn)狀及未來(lái)企業(yè)管理現(xiàn)代化的要求，提出如下解決方案：

(1)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)在總經(jīng)理或董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下的獨(dú)立的信用管理部門(mén)(或設(shè)置信用監(jiān)理)，有效地協(xié)調(diào)企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)；同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)制約機(jī)制，防止任何部門(mén)或各層管理人員盲目決策所導(dǎo)致的信用風(fēng)險(xiǎn)。

(2)將信用管理的各項(xiàng)職責(zé)在各業(yè)務(wù)部門(mén)之間重新進(jìn)行合理分工，信用部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)等業(yè)務(wù)部門(mén)各自承擔(dān)不同的信用管理工作，必須按照不同的管理目標(biāo)和特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)。例如，在傳統(tǒng)上銷(xiāo)售人員壟斷客戶信息的問(wèn)題，必須通過(guò)各部門(mén)問(wèn)在信息收集上的密切合作以及信用部門(mén)集中統(tǒng)一管理加以解決。

(3)一些企業(yè)已成立的追賬機(jī)構(gòu)(如清欠辦)應(yīng)劃歸信用部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，更加專業(yè)化地開(kāi)展工作。首先，在業(yè)務(wù)程序控制中強(qiáng)化信用風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)，使各部門(mén)分工協(xié)作，盡量減少信用風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失；其次，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信用管理的職能化、專業(yè)化，主要是對(duì)客戶資信進(jìn)行管理，對(duì)交易的事前、事中和事后各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)，全方位地進(jìn)行客戶信息搜集、評(píng)估和監(jiān)控；再次，在有客戶來(lái)訪時(shí)，信用管理部門(mén)負(fù)責(zé)將公司的信用情況向客戶進(jìn)行說(shuō)明展示，以促進(jìn)有效銷(xiāo)售；最后，信用管理部門(mén)通過(guò)對(duì)各部門(mén)人員的培訓(xùn)，形成企業(yè)內(nèi)部對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的共識(shí)。

2．改進(jìn)銷(xiāo)售／回款業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)代企業(yè)管理在傳統(tǒng)職能分工的基礎(chǔ)上，更加注重部門(mén)間的協(xié)調(diào)作用和流程設(shè)計(jì)。例如20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始的業(yè)務(wù)流程再造和ERP解決方案就充分體現(xiàn)了這種管理趨勢(shì)。銷(xiāo)售／回款業(yè)務(wù)流程是企業(yè)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程之一，最為重要而且復(fù)雜。企業(yè)實(shí)施信用管理，可以有效地將企業(yè)銷(xiāo)售和回款業(yè)務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以流程設(shè)計(jì)的方法，跨職能部門(mén)地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和降低收賬風(fēng)險(xiǎn)這兩個(gè)最基本的目標(biāo)，從而為企業(yè)帶來(lái)較大的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間。(筆者在這里建議有條件的企業(yè)應(yīng)用ERP專業(yè)管理軟件來(lái)實(shí)施對(duì)企業(yè)內(nèi)各流程的掌控。)

實(shí)行全程信用管理模式需要建立和改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程包括如下一些基本項(xiàng)目：客戶開(kāi)發(fā)與信息搜集業(yè)務(wù)流程；客戶信用評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)流程；訂單處理與內(nèi)部授信業(yè)務(wù)流程；銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制業(yè)務(wù)流程；款回收業(yè)務(wù)流程；債權(quán)處理業(yè)務(wù)流程。企業(yè)通過(guò)上述各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的建立和改進(jìn)，將在銷(xiāo)售／回款這一企業(yè)最重要的價(jià)值鏈中獲得較大的增值，其中賣(mài)方(企業(yè))信用控制能力的提高和買(mǎi)方(客戶)信用風(fēng)險(xiǎn)的降低是使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程得以改進(jìn)的關(guān)鍵。比如某公司就是應(yīng)用ERP管理軟件對(duì)信用實(shí)行良性管理。他們把事先想好的信用評(píng)估方式寫(xiě)入程序，使其產(chǎn)生一個(gè)新的專門(mén)用于信用評(píng)估的程序，該程序包括企業(yè)所需要的客戶信用資信。

3．建立全過(guò)程信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，一些企業(yè)不能很好地實(shí)施信用管理，是因?yàn)槿鄙僖惶妆容^完整而科學(xué)的信用管理制度。比如，許多企業(yè)不斷頒布各種應(yīng)收賬款的管理規(guī)定，但往往達(dá)不到預(yù)期的效果，以至于不得不朝令夕改，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，究其原因在于相關(guān)的規(guī)章制度沒(méi)有系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)。企業(yè)可以從以下三個(gè)方面來(lái)制定信用管理制度方案。

(1)事前控制一一客戶資信管理制度?？蛻艏仁瞧髽I(yè)最大的財(cái)富來(lái)源，也是企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源。為了搞好企業(yè)信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對(duì)客戶信用信息進(jìn)行收集調(diào)查，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，具有非常重要的作用，而這些工作都需要在規(guī)范的管理制度下進(jìn)行。目前我國(guó)許多企業(yè)需要在五個(gè)方面強(qiáng)化客戶資信管理：客戶信用信息的搜集、客戶資信檔案的建立與管理、客戶信用分析管理、客戶資信評(píng)級(jí)管理以及客戶群的經(jīng)常性監(jiān)督與檢查。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

(2)事中控制——賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理制度。企業(yè)在交易過(guò)程中產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)主要是由于銷(xiāo)售部門(mén)或相關(guān)的業(yè)務(wù)管理部門(mén)在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理上缺少規(guī)范和控制而造成的。其中較為突出的問(wèn)題是對(duì)客戶的賒銷(xiāo)額度和期限的控制。一些企業(yè)在給予客戶的賒銷(xiāo)額度上隨意性很大，銷(xiāo)售人員或者個(gè)別管理人員說(shuō)了算，結(jié)果往往被客戶牽著鼻子走。實(shí)踐證明，企業(yè)必須建立與客戶之間直接的信用關(guān)系，實(shí)施直接管理，改變單純依賴于銷(xiāo)售人員“間接管理”的狀況。因此，必須實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部授信制度，這方面的制度化管理應(yīng)包括三個(gè)方面：信用政策的制訂及合理運(yùn)用、信用限額審核制度以及銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制制度。

(3)事后控制——應(yīng)收賬款監(jiān)控制度。關(guān)于應(yīng)收賬款管理，許多企業(yè)已制訂了一些相應(yīng)的管理制度，但是我們?cè)趯?shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，這些制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。存在的主要問(wèn)題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性。改進(jìn)這方面的管理主要應(yīng)在如下四個(gè)方面制度化：應(yīng)收賬款總量控制制度、銷(xiāo)售分類賬管理制度、賬齡監(jiān)控與貸款回收管理制度以及債權(quán)管理制度。

篇2

論文摘要：信息產(chǎn)業(yè)化的快速發(fā)展，給企業(yè)檔案管理工作帶來(lái)了巨大影響。檔案管理工作在企業(yè)乃至社會(huì)的發(fā)展中起著非常重要的作用，進(jìn)行檔案管理相當(dāng)于將各類知識(shí)進(jìn)行濃縮、融匯，是信息的傳承。認(rèn)識(shí)到檔案管理的重要性，并對(duì)其進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)與利用，可以達(dá)到事半功倍的效果。

檔案，可以說(shuō)是人類文化與知識(shí)的結(jié)晶，對(duì)其進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)、利用，實(shí)現(xiàn)檔案信息化，對(duì)各類信息資源進(jìn)行分類、分析，加以提取并利用，既能提高檔案的利用效率，又能降低檔案管理的成本，還能為企業(yè)和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可謂一舉多得。

1對(duì)檔案信息進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)和利用，是企業(yè)生存與發(fā)展的重要保障

我們所說(shuō)檔案的價(jià)值可以從兩個(gè)方面來(lái)理解，一個(gè)是檔案對(duì)于本單位的價(jià)值，另一個(gè)是檔案對(duì)于其他單位的利用價(jià)值。從這兩個(gè)方面我們就可以看出對(duì)檔案進(jìn)行管理的重要性以及檔案的可利用價(jià)值。開(kāi)發(fā)與利用檔案信息是企業(yè)求生存、求發(fā)展的需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法則下，適者才能得到生存，與時(shí)俱進(jìn)的強(qiáng)者才能得到發(fā)展，這就好比逆水行舟，不進(jìn)則退。所以，高明的智者或聰慧的企業(yè)家都能做到與時(shí)俱進(jìn)，并高效地開(kāi)發(fā)與利用檔案信息，為企業(yè)的發(fā)展提供決策依據(jù)。

1.1檔案信息的生命力源于開(kāi)發(fā)與利用

首先，要重視推廣交流以及服務(wù)環(huán)節(jié)的緊密連接。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，企業(yè)就要重視檔案信息的開(kāi)發(fā)與利用，這是保障企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的需要。因此要立足于廣泛地搜集信息，其中包括政策、高科技、新的管理模式、新技術(shù)推廣與應(yīng)用等各方面的信息持有，并從中進(jìn)行科學(xué)地整理、分類歸檔以及動(dòng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行錄入，為企業(yè)的發(fā)展提供可靠性、科學(xué)性和前瞻性的信息。

其次，在信息的開(kāi)發(fā)與利用的時(shí)候，要注意用科學(xué)的方法，加以甄別和求證，不斷提高分析、整理的能力，使其信息開(kāi)發(fā)與利用功能得以釋放，進(jìn)而提高信息開(kāi)發(fā)與利用的工作價(jià)值。因?yàn)槟闾峁┑男畔⒂形?、現(xiàn)實(shí)性強(qiáng)、參考價(jià)值大，就必然會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)者的注意和研究，這也是信息開(kāi)發(fā)利用重要性的一個(gè)方面。

1.2 提供的檔案信息要及時(shí)準(zhǔn)確

信息重要性具有可采用性和價(jià)值性。為此，檔案工作者要在浩瀚的信息之海中，應(yīng)以獵人般的敏銳嗅覺(jué)、科學(xué)工作者般的縝密思維去匯集有用的信息，還要善于用檔案管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收集。為了確保信息的及時(shí)與準(zhǔn)確就要定期舉辦各單位兼職檔案員培訓(xùn)班，著力宣講檔案信息開(kāi)發(fā)與利用的重要性、信息收集及時(shí)準(zhǔn)確的必要性、檔案信息申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)及要求。以此來(lái)提高信息提供者的素質(zhì)，力求信息提供的質(zhì)量高、可信度強(qiáng)，從而保證信息提供的時(shí)效性。

2 建立企業(yè)檔案信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的重要性

2.1 建立信息網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)發(fā)展提供信息共享平臺(tái)

建立檔案信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、新科學(xué)、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的需要。因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)不能做到與時(shí)俱進(jìn)，就有可能被時(shí)展的大潮所淘汰；只有跟上時(shí)代的速度，適應(yīng)時(shí)展的步伐，才能積淀發(fā)展的實(shí)力。為什么有的企業(yè)發(fā)展到一定程度就停滯不前了，而有的企業(yè)可以發(fā)展到跨國(guó)公司的高度？其中一個(gè)重要問(wèn)題就在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者重視信息開(kāi)發(fā)利用的程度。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源共享，其效能是顯而易見(jiàn)的。

2.2 建立檔案信息網(wǎng)絡(luò)，做到信息共享，共同開(kāi)發(fā)與利用

企業(yè)檔案信息開(kāi)發(fā)與利用工作有其獨(dú)到的地位與作用。為了使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)體現(xiàn)其科學(xué)性，可行性，就必須發(fā)揮檔案信息開(kāi)發(fā)與利用的功能作用。檔案信息系統(tǒng)在大范圍集成化、凝聚信息量，利用計(jì)算機(jī)管理就能使檔案管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，因?yàn)殡S著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技、文化的發(fā)展，檔案信息的總量也出現(xiàn)了驚人的增長(zhǎng)速度。所以運(yùn)用計(jì)算機(jī)的管理功能，就能使檔案信息達(dá)到圖、文、聲一體化，并在視覺(jué)和心理上，引起了領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注。同時(shí)也體現(xiàn)出了檔案信息存儲(chǔ)量巨大、保管時(shí)限長(zhǎng)、存儲(chǔ)成本低和調(diào)用與參考及時(shí)的顯著優(yōu)勢(shì)。

轉(zhuǎn)貼于

2.3 建立信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)強(qiáng)化檔案管理功能的需要

作為檔案管理部門(mén)有著得天獨(dú)厚的條件與優(yōu)勢(shì)，這就是掌控大量的資料，存儲(chǔ)相當(dāng)多的信息。因此，要把信息的開(kāi)發(fā)與利用納入現(xiàn)代化管理工作之中，并不斷強(qiáng)化檔案管理的功能，提升檔案信息管理的質(zhì)量。企業(yè)建立檔案信息網(wǎng)絡(luò)，就為企業(yè)檔案信息開(kāi)發(fā)與利用提供一個(gè)平臺(tái)。檔案管理者利用網(wǎng)絡(luò)獲得大量信息，對(duì)信息及時(shí)進(jìn)行分類開(kāi)發(fā)編著。把企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與檔案管理信息系統(tǒng)建立相關(guān)公開(kāi)信息的鏈接就可以共享資源，在節(jié)約資源的同時(shí)，把信息公開(kāi)職能逐漸遷移到檔案管理信息網(wǎng)絡(luò)中，讓檔案信息利用者形成一種意識(shí)，有利于檔案管理其他資源的開(kāi)發(fā)利用。企業(yè)各職能部門(mén)就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)檔案信息進(jìn)行有效的利用與開(kāi)發(fā)，從此提高其工作效率，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮職能部門(mén)的作用，為企業(yè)增創(chuàng)效益。檔案管理部門(mén)要精心地做好檔案的收集工作，依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，切實(shí)搞好跟蹤服務(wù)。對(duì)企業(yè)的基建、技改措施、科研等項(xiàng)工作。需要檔案管理部門(mén)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，以保障檔案收集信息齊全，這樣才能保證及時(shí)了解需求，提供必要的資料。例如：一個(gè)大型基建項(xiàng)目，從項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始，檔案管理人員就要事先編制歸檔工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)及要求，事中進(jìn)行跟蹤管理，參與計(jì)劃與鑒定，事后進(jìn)行歸檔資料的審查與驗(yàn)收。凡是對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息都應(yīng)為檔案收集的內(nèi)容，以保證館藏質(zhì)量。以此享有豐富的信息量，開(kāi)發(fā)才會(huì)有豐富可采用的信息，利用才滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。檔案管理工作職能的加強(qiáng)，就在于把檔案開(kāi)發(fā)利用的價(jià)值植于生產(chǎn)，科研的建設(shè)之中，從而將檔案知識(shí)財(cái)富及其潛在的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為直接的生產(chǎn)力，從而獲得新的效益。

3著力提高檔案工作者的素質(zhì)及信息開(kāi)發(fā)與利用的能力

檔案的管理部門(mén)在認(rèn)清企業(yè)檔案信息管理開(kāi)發(fā)利用的重要性同時(shí)，也理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)檔案管理的科學(xué)性，信息開(kāi)發(fā)與利用的價(jià)值性和獨(dú)特性進(jìn)入深入研究，在保管好大量信息的前提下，應(yīng)及時(shí)地進(jìn)行分類、鑒別及收錄，為企業(yè)的發(fā)展提供科學(xué)有價(jià)值的信息。這就要求檔案工作者要注重提高自身素質(zhì)與能力，以適應(yīng)現(xiàn)代化檔案管理工作。為此，要強(qiáng)化五種意識(shí)：

3.1 強(qiáng)化學(xué)習(xí)與運(yùn)用現(xiàn)代化管理知識(shí)的意識(shí)，提升檔案管理的能力

檔案工作者有別于其他專業(yè)，不僅專業(yè)性強(qiáng)，也要求其涉獵現(xiàn)代化管理知識(shí)，科學(xué)技術(shù)知識(shí)以及與檔案管理相關(guān)的法律知識(shí)等。應(yīng)當(dāng)提供檔案管理工作人員進(jìn)修提高的機(jī)會(huì)，以不斷提高自身素養(yǎng)。其作用是活用檔案信息開(kāi)發(fā)與利用，讓檔案信息所具有的功利性能有效地激活并開(kāi)發(fā)與利用，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。同時(shí)也要在電子檔案管理上有所創(chuàng)新。

3.2 強(qiáng)化超前意識(shí)，豐富檔案信息

檔案管理人員要了解和熟悉本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程，掌握企業(yè)基本的生產(chǎn)屬性，了解企業(yè)產(chǎn)品更新與發(fā)展的動(dòng)態(tài)，以便隨時(shí)地介入，以獲取更加豐富的信息。要堅(jiān)持做到三優(yōu)化：第一，優(yōu)化檔案材料的征集范圍，制定詳實(shí)的工作標(biāo)準(zhǔn)。第二，要優(yōu)化接收征集工作程序，明確重點(diǎn)、解決疑點(diǎn)、理順難點(diǎn)。第三，要優(yōu)化整理歸檔分類登錄等工作，做到精化，細(xì)化和量化，使檔案信息及時(shí)有效地傳遞企業(yè)相關(guān)部門(mén)，為理順企業(yè)管理服務(wù)。

3.3 強(qiáng)化精通業(yè)務(wù)意識(shí)，不斷吸納新的管理工作標(biāo)準(zhǔn)與要求

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要融會(huì)貫通，善于捕捉新的相關(guān)知識(shí)并適時(shí)地補(bǔ)充，以此來(lái)提高檔案信息管理能力，有效地盤(pán)活檔案信息的開(kāi)發(fā)與利用工作。

4總之，企業(yè)檔案信息開(kāi)發(fā)與利用工作是現(xiàn)代化管理企業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此要在工作的實(shí)踐過(guò)程中，不斷修正管理工作標(biāo)準(zhǔn)，提高管理質(zhì)量。因?yàn)檫@是檔案管理現(xiàn)代化的一個(gè)顯著標(biāo)志，也是提高企業(yè)管理效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。所以企業(yè)檔案管理人員要認(rèn)真圍繞管理，生產(chǎn)和效益這三個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)，審時(shí)度勢(shì)地進(jìn)行檔案信息開(kāi)發(fā)與利用，以此推動(dòng)企業(yè)管理在質(zhì)與量上有一定的提升，進(jìn)而使企業(yè)管理效益和經(jīng)濟(jì)效益得到顯著的提高。

參考文獻(xiàn)

[1]聶云霞. 信息公開(kāi)環(huán)境中信息服務(wù)之對(duì)策思考[J]. 檔案學(xué)通訊，2007（6）：37-39.

[2]李金峰.檔案利用信息反饋工作的問(wèn)題與對(duì)策探討[J]. 檔案學(xué)通訊，2007（3）：27-29.

[3]周毅. 檔案信息化中的信息技術(shù)外包策略[J]. 檔案學(xué)研究 ，2004（1）：54-56.

篇3

【關(guān)鍵詞】綜合管理；核心競(jìng)爭(zhēng)力；重要作用

1.概述

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念是由普拉哈拉德和加里?哈默爾兩位教授提出的，是指相較于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言企業(yè)所具備的核心能力差異與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。是融于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中、支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的、長(zhǎng)期形成并使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素包括準(zhǔn)確的職業(yè)定位，綜合能力與資源，超強(qiáng)的執(zhí)行力三個(gè)方面。而綜合管理工作主要指的是對(duì)企業(yè)規(guī)劃、決策、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督及內(nèi)部管理工作的一項(xiàng)統(tǒng)籌管理工作，其主要包括日常事務(wù)管理、法律事務(wù)管理及人力資源管理等方面。在日常事務(wù)管理中又包括了：公文管理、督查督辦、課題調(diào)研、公務(wù)活動(dòng)、政務(wù)信息、公共關(guān)系等等，其管理職責(zé)和范圍在深度和廣度上都涵蓋了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的三個(gè)要素，是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、高效運(yùn)作、凝聚合力的關(guān)鍵所在?？梢哉f(shuō)，綜合管理工作在形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中發(fā)揮著重要的不可替代的作用。

2.綜合管理工作內(nèi)容及在構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中發(fā)揮的重要作用

2.1人力資源管理

構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人是關(guān)鍵因素。人力資源管理工作就是解決人的問(wèn)題，解決企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力三要素之一的職業(yè)定位的問(wèn)題。它是指按照企業(yè)改革發(fā)展戰(zhàn)略的具體要求，有計(jì)劃、針對(duì)性的地進(jìn)行人力資源合理配置，通過(guò)對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列管理過(guò)程，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，有效發(fā)揮潛能，為企業(yè)帶來(lái)效益，創(chuàng)造更多價(jià)值，從而凝聚強(qiáng)大合力，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

人力資源管理主要任務(wù)包括職務(wù)分析與設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃、員工招聘與選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃等。

2.1.1職務(wù)分析與設(shè)計(jì) 通過(guò)從結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、責(zé)任、流程等方面對(duì)企業(yè)各個(gè)工作崗位職責(zé)，以及能夠勝任崗位職責(zé)人員的自身素質(zhì)，業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能等，經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，編寫(xiě)出崗位說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范等人事管理文件，明確企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，從而在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，準(zhǔn)確定位各個(gè)環(huán)節(jié)和角色，使各項(xiàng)工作能夠環(huán)環(huán)緊扣，無(wú)縫銜接，提高企業(yè)整體運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。

2.1.2人力資源規(guī)劃 通過(guò)分析當(dāng)前企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，按照企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃，預(yù)測(cè)未來(lái)人員供需與平衡，針對(duì)性的為企業(yè)儲(chǔ)備專業(yè)人才力量，確保在需要時(shí)企業(yè)能獲得所需的人力資源，為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力積蓄能量。

2.1.3員工招聘與選拔 根據(jù)企業(yè)崗位的設(shè)定和需要，為企業(yè)選拔優(yōu)質(zhì)、合格的人才，并按照人盡其才的原則安排至合適的崗位，是構(gòu)建當(dāng)前企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素。

2.1.4績(jī)效考評(píng) 根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)及在一定時(shí)間段內(nèi)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提高和改善員工工作績(jī)效，為培訓(xùn)、晉升、計(jì)酬等人事決策提供考評(píng)依據(jù)，是激發(fā)企業(yè)活力，推動(dòng)企業(yè)員工工作積極性不斷提升的有效方式，是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)劑。

2.1.5薪酬管理 通過(guò)設(shè)計(jì)、管理員工基本薪酬、績(jī)效薪酬、獎(jiǎng)金、津貼以及福利等激勵(lì)員工工作積極性。

2.1.6員工激勵(lì) 關(guān)注員工心理狀況的變化，通過(guò)激勵(lì)和鼓勵(lì)滿足或限制員工各種不同程度的需要，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的向心力，為企業(yè)的目標(biāo)而努力。

2.1.7培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

根據(jù)員工自身能力素質(zhì)以及與所在崗位的適應(yīng)性以及員工職業(yè)發(fā)展的需要，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工個(gè)人知識(shí)、能力、工作態(tài)度和工作績(jī)效，以增強(qiáng)人力資源的貢獻(xiàn)率。

2.1.8職業(yè)生涯規(guī)劃

通過(guò)企業(yè)的廣闊平臺(tái)，把員工的個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合，制訂員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。在員工通過(guò)企業(yè)平臺(tái)成長(zhǎng)的過(guò)程中，也為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備了人才力量。

2.2綜合事務(wù)管理

綜合事務(wù)管理工作是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的軟實(shí)力，在綜合管理工作中占有較大比重，著重解決企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力三要素中綜合能力與資源以及執(zhí)行力兩個(gè)方面的問(wèn)題。

2.2.1公文管理

公文是企業(yè)決策、指令下達(dá)的媒介，公文管理是保障企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保企業(yè)各項(xiàng)決策、指令下達(dá)暢通的重要途徑。包括對(duì)公文的起草、流轉(zhuǎn)和管理，即以特定的原則和方法，在公文形成、流轉(zhuǎn)、辦理、存儲(chǔ)的一個(gè)完整周期中，對(duì)公文進(jìn)行創(chuàng)制加工、保管料理，使其完善并獲得功效的行為或過(guò)程。

2.2.2課題調(diào)研

課題調(diào)研是針對(duì)在企業(yè)發(fā)展實(shí)際中遇到的各種疑難問(wèn)題進(jìn)行專題調(diào)查研究，并提出解決問(wèn)題的方法，是為企業(yè)發(fā)展把脈問(wèn)診，對(duì)癥下藥的過(guò)程。通過(guò)調(diào)研成果的推廣應(yīng)用，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作的決策提供參考，對(duì)于突破企業(yè)瓶頸，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展意義重大。

2.2.3督查督辦

督查督辦工作是確保企業(yè)政令暢通，執(zhí)行有力，提高工作質(zhì)量和效率的重要方法。通過(guò)對(duì)安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行督促、檢查、催辦、協(xié)調(diào)和綜合反饋等環(huán)節(jié)，有效確保完成工作的質(zhì)量和效率，在提高企業(yè)執(zhí)行力上發(fā)揮重要作用。

2.2.4政務(wù)信息

政務(wù)信息管理工作是企業(yè)信息渠道暢通的關(guān)鍵所在，在核心競(jìng)爭(zhēng)力中發(fā)揮了眼睛和耳朵的作用，主要通過(guò)情報(bào)、情況、資料、數(shù)據(jù)、圖標(biāo)、文字材料及音像材料的方式及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及的相關(guān)情況，通過(guò)大量真實(shí)的，具有前瞻性的信息來(lái)了解情況、指導(dǎo)工作，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

2.2.5公共關(guān)系

公共關(guān)系是指企業(yè)與當(dāng)?shù)卣?、?zhàn)略同盟、合作伙伴以及企業(yè)所在周邊公眾環(huán)境之間的關(guān)系。是企業(yè)健康良好發(fā)展的重要保障，良好的公共關(guān)系是企業(yè)凝聚人氣、豐富社會(huì)資源的土壤，唯有土壤肥沃，企業(yè)之樹(shù)才能茁長(zhǎng)成長(zhǎng)。

2.2.6法律事務(wù)

法律事務(wù)工作主要包括企業(yè)合同審查、合同起草、方案的制定、相關(guān)訴訟事務(wù)等，是保證企業(yè)依法治理、合規(guī)運(yùn)作的第一道關(guān)口，更是為企業(yè)提供法律保護(hù)、維護(hù)企業(yè)利益的基礎(chǔ)。

3.結(jié)論

綜合管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性強(qiáng)、涵蓋范圍廣、工作內(nèi)容瑣碎復(fù)雜的工作。在企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，綜合管理工作發(fā)揮了內(nèi)應(yīng)外聯(lián)、牽頭把總的作用。而人力資源管理、綜合事務(wù)管理、法律事務(wù)等工作在構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中都發(fā)揮了不可或缺、不可替代的作用。唯有不斷做好綜合管理工作，才能不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的軟實(shí)力，使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力真正發(fā)揮作用，為企業(yè)發(fā)展注入活力。

篇4

關(guān)鍵詞：中專學(xué)校 流生 原因 對(duì)策

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）11（a）-0165-02

加快發(fā)展中等職業(yè)教育，是實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略的要求，也是教育改革與發(fā)展務(wù)必抓好的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是解決我國(guó)目前就業(yè)人才結(jié)構(gòu)不合理的有效方法。為實(shí)現(xiàn)這一教育目標(biāo)，近年來(lái)國(guó)家出臺(tái)許多優(yōu)惠政策如免學(xué)費(fèi)、加大生活費(fèi)的資助、加大就業(yè)指導(dǎo)等，全國(guó)各地中專學(xué)校如雨后春筍般涌現(xiàn)，中專在校生數(shù)與普通高中在校生數(shù)基本達(dá)到合理要求，呈現(xiàn)出欣欣向榮的大好局面。但中專學(xué)校學(xué)生入學(xué)后，輟學(xué)率偏高。造成輟學(xué)率高的原因何在？學(xué)校如何加強(qiáng)制定應(yīng)對(duì)管理教育對(duì)策，確保學(xué)生招得來(lái)，留得??？特別是一年級(jí)新生不能適應(yīng)學(xué)校的環(huán)境退學(xué)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。成了各級(jí)教育行政部門(mén)和中專學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師們時(shí)常思考的問(wèn)題。筆者連續(xù)三屆擔(dān)任新生班主任從中得出一個(gè)結(jié)論，認(rèn)為一年級(jí)學(xué)生退學(xué)的一個(gè)主要原因是新生適應(yīng)障礙，在此提出“班級(jí)管理運(yùn)用情感方法對(duì)中專新生適應(yīng)障礙的輔導(dǎo)的必要性”。

“適應(yīng)障礙”是指在重大的生活改變或應(yīng)激性生活事件適應(yīng)期時(shí)所出現(xiàn)的主觀痛苦和情緒紊亂狀態(tài)，它常會(huì)影響到人的社會(huì)生活和行為表現(xiàn)及嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)。適應(yīng)障礙一般在一年級(jí)新生是個(gè)比較普遍現(xiàn)象，但是因?qū)W生個(gè)人的差異導(dǎo)致克服適應(yīng)障礙的過(guò)程、結(jié)果不同，嚴(yán)重的學(xué)生出現(xiàn)退學(xué)等現(xiàn)象。筆者連續(xù)擔(dān)任了三屆中專新生的班主任，對(duì)這種新生適應(yīng)障礙現(xiàn)象有著深刻的理解。中專新生因各種原因所出現(xiàn)的適應(yīng)障礙通常會(huì)出現(xiàn)如下幾種普遍現(xiàn)象。

1 因?qū)W(xué)習(xí)暫時(shí)失去目標(biāo)、適應(yīng)能力差，導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)對(duì)新學(xué)校的環(huán)境適應(yīng)障礙

（1）在初中階段，學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，考重點(diǎn)高中是他們的奮斗目標(biāo)。他們所做的一切都是為了考重點(diǎn)高中。因?yàn)橛辛诉@個(gè)目標(biāo)，學(xué)生清楚社會(huì)和家長(zhǎng)對(duì)他們的期望。中考因成績(jī)不好不能進(jìn)入理想的學(xué)校而進(jìn)入了中專學(xué)校，不知道下一個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)在哪里。主要特征是對(duì)學(xué)習(xí)毫無(wú)興趣，視學(xué)習(xí)為負(fù)擔(dān)，把學(xué)習(xí)作為一痛苦的事情，不能從事正常的學(xué)習(xí)活動(dòng)，經(jīng)常逃學(xué)或曠課，最后嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)退學(xué)。

（2）有些學(xué)生適應(yīng)性差，特別是從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)家的學(xué)生。他們嚴(yán)重缺乏人與人交往的經(jīng)驗(yàn)一旦來(lái)到一個(gè)陌生的集體環(huán)境當(dāng)中，就會(huì)出現(xiàn)適應(yīng)障礙。如中專新生從初中學(xué)校進(jìn)入一個(gè)新的中專學(xué)校學(xué)習(xí)生活，常表現(xiàn)出對(duì)新環(huán)境的不適應(yīng)。如思念親人和同學(xué)，不習(xí)慣學(xué)校食堂的伙食，不會(huì)獨(dú)立生活等等。一部分家處農(nóng)村的學(xué)生還會(huì)覺(jué)得不如城市同學(xué)那么富裕、能說(shuō)會(huì)道，從而產(chǎn)生自卑感，嚴(yán)重的會(huì)產(chǎn)生退學(xué)的念頭。

2 因中考沒(méi)有進(jìn)入理想重點(diǎn)高中思想出現(xiàn)對(duì)中專學(xué)校的排斥，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)又差導(dǎo)致中專新生在學(xué)習(xí)方面出現(xiàn)學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙

（1）大部分學(xué)生上中專學(xué)校是中考沖擊重點(diǎn)高中失敗及父母的選擇，他們是在無(wú)可奈何的狀況下接受父母和社會(huì)的安排來(lái)到中專學(xué)校學(xué)習(xí)的。他們往往認(rèn)為自己是被淘汰的無(wú)用的人，將來(lái)沒(méi)有出息，學(xué)業(yè)上難有所為，幾乎沒(méi)有什么更大希望，因而出現(xiàn)學(xué)習(xí)態(tài)度不夠認(rèn)真，不思進(jìn)取，做一天和尚撞一天鐘的心理現(xiàn)象，從而加重了適應(yīng)障礙。

（2）來(lái)到中專學(xué)校的學(xué)生大部分是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，由于種種原因，經(jīng)過(guò)多次努力卻仍獲得一次次的低分和失敗，又長(zhǎng)時(shí)間受到社會(huì)、家長(zhǎng)和初中老師對(duì)中專學(xué)校的偏見(jiàn)，因此他們?cè)趯W(xué)習(xí)中無(wú)法滿足自己成功的愿望，生活中又無(wú)人能理解關(guān)懷，品嘗到的只是失敗感，逐漸形成學(xué)習(xí)無(wú)用、自己是學(xué)不好的“差生”等觀念，又反饋到學(xué)習(xí)行為上，如此的學(xué)習(xí)態(tài)度循環(huán)最終導(dǎo)致無(wú)法克服學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙。而另一部分學(xué)生則是獨(dú)生子女，是父母的小寶貝，之前生活中的任何困難幾乎都是父母幫助解決，因此很多學(xué)生依賴性強(qiáng)、適應(yīng)性差，在生活學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到簡(jiǎn)單的問(wèn)題還能夠應(yīng)付，一旦碰到困難便打退堂鼓，長(zhǎng)期下去也因適應(yīng)障礙導(dǎo)致退學(xué)現(xiàn)象。

3 個(gè)人情感心理問(wèn)題導(dǎo)致中專新生出現(xiàn)適應(yīng)障礙

在中專學(xué)校就讀的學(xué)生，多數(shù)是處于青春期的初中生，他們思想比較活躍，處事開(kāi)始有自己的主見(jiàn)，平等意識(shí)更強(qiáng)，不再唯教師、唯父母之命是從，愛(ài)追求時(shí)髦和新鮮刺激的事物，內(nèi)心世界是五彩繽紛、各具特色的，而情緒情感最能體現(xiàn)他們內(nèi)心世界的豐富多彩和復(fù)雜多變。中專學(xué)生的情感心理問(wèn)題主要表現(xiàn)在：以自己為中心、情緒不穩(wěn)定、情緒自控能力差、集體性情感表現(xiàn)冷漠、處于青年初期的中專學(xué)生沖動(dòng)缺乏理智、對(duì)他人懷有戒心或敵意、對(duì)人對(duì)事的態(tài)度冷淡、對(duì)班集體活動(dòng)置身于外不參與。加上一些中專學(xué)校教師在管理上對(duì)學(xué)生生活關(guān)心不夠，或者以罰代教，管理方法沒(méi)有適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展及學(xué)生的心理需求，體罰式的管理使部分差生壓抑感與日俱增，最終導(dǎo)致新生無(wú)法克服適應(yīng)障礙。

4 網(wǎng)絡(luò)成癮也影響中專新生應(yīng)對(duì)適應(yīng)障礙的決心

網(wǎng)絡(luò)成癮這個(gè)問(wèn)題在中專學(xué)校一年級(jí)新生中比較明顯。因?yàn)樗麄兿鄬?duì)于重點(diǎn)高中生來(lái)說(shuō)沒(méi)有那么重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，而且有著相對(duì)寬裕的閑暇時(shí)間導(dǎo)致。當(dāng)他們認(rèn)為自己在學(xué)校無(wú)事可做，就會(huì)選擇去上網(wǎng)，去虛擬的世界中，在那里學(xué)生能夠很輕松地體驗(yàn)到成功、體驗(yàn)尊重。而這些體驗(yàn)，正是平時(shí)他們的生活中、學(xué)習(xí)中所缺失的。然而他們總是要回歸現(xiàn)實(shí)，回歸這個(gè)他們不得不面對(duì)的學(xué)習(xí)、生活現(xiàn)實(shí)。也正是由于虛擬和現(xiàn)實(shí)的落差太大，使得他們迫切地想要返回到那個(gè)能夠給他們成功和快樂(lè)的虛擬世界。最后就形成一個(gè)惡性循環(huán)，促使新生不愿意去面對(duì)現(xiàn)實(shí)導(dǎo)致適應(yīng)障礙。

可以說(shuō)以上四種現(xiàn)象，在中專學(xué)校一年級(jí)新生身上普遍存在，由于遠(yuǎn)離雙親，缺乏來(lái)自父母呵護(hù)，來(lái)到一個(gè)新的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，很大程度上造成了這些中專學(xué)校一年新同學(xué)在適應(yīng)方面或多或少出現(xiàn)了適應(yīng)障礙，導(dǎo)致中專學(xué)校新生退學(xué)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。然而加快發(fā)展中等職業(yè)教育，是實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略的要求，也是教育改革與發(fā)展務(wù)必抓好的重要環(huán)節(jié)。為培養(yǎng)更多具有綜合能力、高素質(zhì)技能人才和勞動(dòng)者。但是目前在我們內(nèi)地又有很多學(xué)生不樂(lè)意在中專學(xué)校讀書(shū)，在沒(méi)辦法的情況下來(lái)了也出現(xiàn)輟學(xué)率偏高。造成輟學(xué)率高的原因何在？筆者認(rèn)為有一部分學(xué)生退學(xué)是無(wú)法克服適應(yīng)造成的。倘若這個(gè)時(shí)候他們的班主任在班級(jí)管理中能夠?qū)Τ霈F(xiàn)適應(yīng)障礙的學(xué)生給予特別的關(guān)注，對(duì)出現(xiàn)適應(yīng)障礙的學(xué)生多加關(guān)心和照顧，并且用父母的情感態(tài)度對(duì)待他們所面對(duì)的問(wèn)題，用父母的情感去幫助他們，用父母的情感去教育他們，用父母的情感去溫暖他們的內(nèi)心。這樣能夠幫助出現(xiàn)適應(yīng)障礙的學(xué)生有勇氣、有決心、有能力去克服適應(yīng)障礙，適應(yīng)新學(xué)校、新同學(xué)等新環(huán)境。

面對(duì)一年級(jí)新生因各種原因不能適應(yīng)新的環(huán)境，我們中專學(xué)校的班級(jí)管理過(guò)程中應(yīng)如何去幫助他們克服適應(yīng)障礙，減少新生退學(xué)率，為建立和諧社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。筆者從連續(xù)三年擔(dān)任新生班主任的經(jīng)驗(yàn)得出：班主任有必要用感情去愛(ài)護(hù)、關(guān)心、教育他們，輔導(dǎo)他們共同克服適應(yīng)障礙。使這些孩子能夠安心、用心在中專學(xué)校得到全面的發(fā)展，成為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大夢(mèng)想的建設(shè)者。

參考文獻(xiàn)

[1] 朱小蔓.情感教育論綱[M].北京：人民出版社，1993：6.

[2] 張慶遠(yuǎn).蘇霍姆林斯基的德育理論與實(shí)踐[M].成都：四川人民出版社，1992.

[3] 張淑燕.我國(guó)當(dāng)代情感教育的現(xiàn)實(shí)思考[D].長(zhǎng)春：東北師范大學(xué)，2008.

[4] 毛信元，石婷.淺析我國(guó)中小學(xué)教育中的情感教育[J].四川教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（8）：3-5.

[5] 吳志紅.論班主任工作中的情感[J].教育文教資料，2007（33）：113-115.

[6] 鐘啟泉.基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）解讀[M].上海：上海華東師范大學(xué)出版社，2001.

篇5

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信用管理政策；應(yīng)用

隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)注重企業(yè)信用的管理，企業(yè)信用管理也是企業(yè)管理的一部分內(nèi)容，包括對(duì)企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信用管理。企業(yè)信用管理不單單是事后核算管理，也包括事前、事中的控制管理，其目的是規(guī)范企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售，規(guī)范客戶和供應(yīng)商的管理，以方便企業(yè)做好市場(chǎng)定位，制定未來(lái)發(fā)展規(guī)范，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、企業(yè)實(shí)施信用管理的現(xiàn)實(shí)意義

1.對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義

企業(yè)實(shí)施信用管理對(duì)企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)、提升企業(yè)形象和優(yōu)化企業(yè)客戶都有積極的意義。首先，對(duì)于市場(chǎng)的管理上，企業(yè)可以通過(guò)信用管理擴(kuò)大市場(chǎng)，同時(shí)控制市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)的獲得更好的經(jīng)濟(jì)利益。在現(xiàn)階段的買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)用價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也要提高產(chǎn)品的賒銷(xiāo)能力，賒銷(xiāo)就會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施信用管理可以有效的規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)。其次，企業(yè)實(shí)施信用管理可以幫助企業(yè)提升自身的形象，形成市場(chǎng)影響力，如果沒(méi)有較好的市場(chǎng)信譽(yù)，再好的商品也不會(huì)被人們所熟知，企業(yè)信用的培育并不是單方的行為，也要依靠供應(yīng)商和客戶的認(rèn)可，企業(yè)形象對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。最后，企業(yè)信用管理對(duì)于企業(yè)優(yōu)化客戶有很大的幫助，企業(yè)的發(fā)展需要客戶，但不是所有的客戶都是需要企業(yè)維持的，對(duì)于那些惡意賒銷(xiāo)的客戶，企業(yè)就沒(méi)必要再跟他們建立聯(lián)系，企業(yè)信用管理可以幫助企業(yè)篩選出信用好的客戶，從而優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。

2.企業(yè)實(shí)施信用管理的社會(huì)意義

企業(yè)實(shí)施信用對(duì)于整個(gè)社會(huì)的發(fā)展也有很重要的意義，社會(huì)是一個(gè)有機(jī)整體，是由單個(gè)的組織形成的，只有單個(gè)組織提高自身的發(fā)展，社會(huì)才會(huì)進(jìn)步。企業(yè)實(shí)施信用管理可以促進(jìn)社會(huì)信用體系的形成，良好的信用懲罰體系會(huì)促使企業(yè)按照規(guī)范辦事，現(xiàn)在隨著電子信息的發(fā)展，企業(yè)的行為可以被很好的記錄下來(lái)，所以現(xiàn)在的企業(yè)更注重信用的培育，對(duì)于信用良好的企業(yè)會(huì)獲得更多的投資，更廣泛的客戶源，對(duì)于失信的企業(yè)，將不能@得投資，這樣就不利于企業(yè)的發(fā)展。若所有的企業(yè)都有可靠的信用，那么就能形成良好的社會(huì)信用。

二、我國(guó)企業(yè)實(shí)施信用管理存在的問(wèn)題

企業(yè)信用管理不論是對(duì)企業(yè)還是社會(huì)都有積極的意義，但是現(xiàn)階段我國(guó)實(shí)施企業(yè)信用管理還存在著一些不足。

1.企業(yè)實(shí)施信用管理的意識(shí)不強(qiáng)

企業(yè)信用管理的實(shí)施還處在初級(jí)階段，多數(shù)的企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到實(shí)施信用管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。在企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)賒銷(xiāo)的行為，有些惡意的賒銷(xiāo)會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的損失，造成企業(yè)形成大量的壞賬，影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，所以企業(yè)不愿意再實(shí)施信用管理，更愿意運(yùn)用現(xiàn)款的結(jié)賬方式。

2.企業(yè)實(shí)施信用管理的能力不足

多數(shù)的企業(yè)沒(méi)有形成良好的信用管理體制，也沒(méi)有成立信用管理的部門(mén)，在對(duì)于客戶的評(píng)價(jià)分析上，僅僅是依靠銷(xiāo)售部門(mén)及財(cái)務(wù)部門(mén)的銷(xiāo)售情況和還款情況，沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)到客戶的情況，只是憑借簡(jiǎn)單的推斷，缺少科學(xué)的依據(jù)。在企業(yè)銷(xiāo)售商品的行為中，往往以資金收回為首位，對(duì)于較大款項(xiàng)的賒銷(xiāo)，企業(yè)會(huì)因?yàn)榕鲁袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)而不愿意合作，這樣就會(huì)錯(cuò)失擴(kuò)大客戶的機(jī)會(huì)，久而久之不利于企業(yè)的發(fā)展。

三、促進(jìn)企業(yè)實(shí)施信用管理的措施

企業(yè)實(shí)施信用管理對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理和市場(chǎng)轉(zhuǎn)型有積極的意義，所以政府要給以一定的政策支持，充分發(fā)揮企業(yè)、政府和社會(huì)組織三方的力量，并幫助企業(yè)更快更好的推進(jìn)信用管理。首先要提高企業(yè)信用管理的意識(shí)，只有企業(yè)真正的認(rèn)識(shí)到信用管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，企業(yè)才會(huì)重視信用管理，才能按照企業(yè)的情況建立信用管理體系，建立相關(guān)的部門(mén)對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行信用管理。其次，政府也要發(fā)揮服務(wù)政府的職能，加快社會(huì)信用體系的建設(shè)，給企業(yè)信用建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾，政府要制定相應(yīng)的法律法規(guī)以促進(jìn)社會(huì)體系的建設(shè)，要建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于信用好和失信的行為要有一定的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到信用管理的重要性。最后，要發(fā)揮社會(huì)組織的力量，建立監(jiān)督體系，推進(jìn)企業(yè)信用的管理，企業(yè)在進(jìn)行失信的行為時(shí)，往往會(huì)抱著僥幸的心理，對(duì)自身沒(méi)有影響，所以社會(huì)組織要發(fā)揮監(jiān)督的作用，對(duì)于失信的行為要及時(shí)的監(jiān)督、指正、通報(bào)，以建立良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系。

參考文獻(xiàn)：

[1]賀首華. 關(guān)于大中型企業(yè)信用管理職能的建立思路――壞賬風(fēng)險(xiǎn)控制與銷(xiāo)售擴(kuò)張[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息. 2011（07）.

[2]馬彥玲，閆曉燕，郭彥明，馮彥良. 企業(yè)信用管理體系建設(shè)在防范信用風(fēng)險(xiǎn)中的作用[J]. 中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊. 2010（18）.

篇6

【關(guān)鍵詞】信用管理 外包

一、中小企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀

（一）對(duì)信用管理存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)

信用管理不受重視，其根本原因在于衡量信用管理的辦法有問(wèn)題。企業(yè)的高層管理人員并不知道如何衡量信用管理對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，不是將其視為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化目標(biāo)的有價(jià)值工具，而是認(rèn)為信用管理限制了交易，影響了企業(yè)與客戶的關(guān)系，從而把信用管理看成是成本中心而不是利潤(rùn)中心。

（二）追求銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，忽略信用管理

很多企業(yè)把銷(xiāo)售額置于首位，一味追求銷(xiāo)售額的增加，而把信用管理看成是不利于銷(xiāo)售額增加的因素，其結(jié)果是不重視信用管理，乃至否定信用管理的重要性。交易中一味遷就客戶需要，不注意信用風(fēng)險(xiǎn)的控制。這種做法對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展十分不利，是一種短視行為。

（三）企業(yè)沒(méi)有專門(mén)的信用管理部門(mén)

一些企業(yè)是銷(xiāo)售人員或其他部門(mén)的員工兼職做信用管理工作，這種情況比較普遍。這些非專職的信用管理人員往往無(wú)法就信用管理所需資源向企業(yè)主管提出方案并進(jìn)行說(shuō)明。

（四）大多數(shù)從事信用管理的人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)

許多企業(yè)的主管對(duì)信用管理工作有一些片面的理解，認(rèn)為信用管理工作只是收賬，只要能說(shuō)會(huì)道，無(wú)需更多的專業(yè)知識(shí)。所以，往往會(huì)將缺乏專業(yè)知識(shí)的人員配備到信用管理工作崗位，從而致使信用管理人員的總體素質(zhì)偏低。

二、中小企業(yè)信用管理外包的可行性

對(duì)于我國(guó)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，試行企業(yè)信用管理服務(wù)外包是現(xiàn)階段的可行之路。近幾年來(lái)，隨著我國(guó)“信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的到來(lái)，北京、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)誕生了一大批信用服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)，專門(mén)為社會(huì)各界提供信用管理服務(wù)。然而，由于信用服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這些信用服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量往往呈吃不飽狀態(tài)，難以做大做強(qiáng)。但與此同時(shí)，廣大中小企業(yè)雖然覺(jué)得信用管理工作越來(lái)越重要，可限于人手和業(yè)務(wù)規(guī)模，暫時(shí)也沒(méi)有必要專門(mén)設(shè)立信用管理

部門(mén)或崗位。因此，廣大中小企業(yè)的信用管理工作完全可以外包給信用服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)。這樣，既可節(jié)省中小企業(yè)的人力資源等成本，又可緩解信用服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)蕭條的狀況，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

二、信用管理服務(wù)的內(nèi)容

（一）信用決策服務(wù)

信用決策服務(wù)包括：（1）為中小企業(yè)提供客戶的標(biāo)準(zhǔn)信用報(bào)告，并由資深信用評(píng)估專家根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)的市場(chǎng)策略，提出關(guān)于該客戶具體的信用額度及信用期限的指導(dǎo)性建議。（2）根據(jù)客戶的綜合信息，并運(yùn)用先進(jìn)的模型分析方法，為中小企業(yè)評(píng)定該客戶具體的信用風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。（3）根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)管理狀況、財(cái)務(wù)狀況及宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)情況，為中小企業(yè)提供該客戶全面的分析報(bào)告。（4）借助最先進(jìn)的企業(yè)信用管理應(yīng)用軟件，為中小企業(yè)建立完整的客戶管理檔案。（5）定期為中小企業(yè)重新審核所有客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并做出信用額度、期限及交易方式的調(diào)整。

（二）應(yīng)收賬款管理服務(wù)

應(yīng)收賬款管理服務(wù)包括：（1）自發(fā)票開(kāi)具之日起，通過(guò)電話、郵件、傳真、催款函、登門(mén)拜訪等方式為中小企業(yè)聯(lián)系客戶，以督促客戶按期付款。（2）以科學(xué)合理的手段進(jìn)行應(yīng)收賬款追討，從而為中小企業(yè)解決拖欠已久的呆賬和壞賬。（3）及早發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)在應(yīng)收賬款方面同客戶存在的潛在爭(zhēng)議，并協(xié)助中小企業(yè)防止或盡早解決與客戶的爭(zhēng)議。（4）向中小企業(yè)

定期提供有關(guān)的應(yīng)收賬款分析報(bào)告，使中小企業(yè)對(duì)客戶的應(yīng)收賬款分帶隋況有一個(gè)整體的把握。（5）與中小企業(yè)一起制定應(yīng)收賬款管理的制度及流程，且嚴(yán)格執(zhí)行，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)。

（三）其他服務(wù)

其他服務(wù)包括：

（1）為中小企業(yè)提供客戶信用風(fēng)險(xiǎn)跟蹤服務(wù)，定期更新客戶信用資料，特別是當(dāng)客戶要求擴(kuò)大交易額度、要求改變交易方式或訂單出現(xiàn)異常狀況時(shí)，及時(shí)為中小企業(yè)更新客戶信用資料。

（2）為中小企業(yè)擬制總體信用管理制度，主要包括總體信用額度、信用標(biāo)準(zhǔn)、信用期限、現(xiàn)金折扣和收賬政策等五個(gè)方面。（3）為中小企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)部“信用管理員”。內(nèi)部“信用管理員”一是擔(dān)任中小企業(yè)與外包提供商之間的聯(lián)絡(luò)員，二是負(fù)責(zé)向企業(yè)內(nèi)全體員工灌輸“全員信用管理”的理念。（4）為中小企業(yè)進(jìn)行客戶篩選，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較高的客戶，采取協(xié)商提前解約、財(cái)產(chǎn)保全、法律訴訟等措施。（5）依法審查和完善信用交易合同，并根據(jù)中小企業(yè)當(dāng)事人的授權(quán)，進(jìn)行資信調(diào)查和核實(shí)等工作。（6）中小企業(yè)委托的其他服務(wù)事項(xiàng)。

服務(wù)外包目前已是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)新亮點(diǎn)。我國(guó)中小企業(yè)推行了信用管理服務(wù)外包后，將會(huì)進(jìn)一步提升企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)水平。

三、中小企業(yè)信用管理的模式

基于現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意義上的信用銷(xiāo)售和企業(yè)信用管理，起源于1830年的英國(guó)和1837年的美國(guó)，其標(biāo)志是征信公司及相關(guān)的調(diào)查服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)的信用管理是指對(duì)企業(yè)賒銷(xiāo)進(jìn)行科學(xué)管理的技術(shù)，目的是提高企業(yè)賒銷(xiāo)的成功率和金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款的成功率，包括客戶的檔案管理、客戶授信、應(yīng)收賬款管理和商賬追收四大基本功能，可稱之為狹義的信用管理：應(yīng)收賬款管理。目前看來(lái)其模式主要有四種。

第一種是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制沿襲下應(yīng)收賬款的“滯后管理”模式。這種模式的主要特點(diǎn)是在交易過(guò)程中，銷(xiāo)售部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)各行其是，沒(méi)有人真正對(duì)應(yīng)收賬款負(fù)責(zé)，造成應(yīng)收賬款管理上巨大的真空。

第二種是民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造的由銷(xiāo)售部門(mén)承擔(dān)收賬職責(zé)的模式。這種模式雖然改變了應(yīng)收賬款無(wú)人管理的狀況，但實(shí)際上卻給企業(yè)帶來(lái)更大的管理風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收款非但沒(méi)有得到控制，反而在高報(bào)酬的銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制帶動(dòng)下，突擊銷(xiāo)售容易形成更為嚴(yán)重的拖欠。

篇7

科技活動(dòng)中的失信行為,嚴(yán)重影響科技事業(yè)進(jìn)步,阻礙社會(huì)信用發(fā)展。在交通行業(yè)科技活動(dòng)中,也存在一些失信行為,不但給國(guó)家造成較大的損失,而且影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,急需采取有效措施進(jìn)行預(yù)防。通過(guò)梳理我國(guó)科技信用以及交通行業(yè)科技信用管理制度建設(shè)現(xiàn)狀,分析交通行業(yè)科技活動(dòng)中的失信行為及其原因,從完善制度、建立共享機(jī)制、提高失信成本等方面對(duì)交通行業(yè)科技信用管理問(wèn)題提出了幾點(diǎn)意見(jiàn)和建議,以期促進(jìn)交通行業(yè)科技信用管理建設(shè),有效預(yù)防失信行為的發(fā)生,進(jìn)一步推進(jìn)交通行業(yè)科技活動(dòng)規(guī)范、良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞:

交通行業(yè)；科技信用；科技活動(dòng)；失信行為

隨著交通行業(yè)科技事業(yè)的蓬勃發(fā)展,科技資源在科技界的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈?？萍脊ぷ髡邽樽分饘W(xué)術(shù)榮譽(yù)及相關(guān)利益,部分科技工作者違規(guī)獲取科技資源,引發(fā)了科技活動(dòng)中的失信行為,嚴(yán)重地浪費(fèi)國(guó)家有限的公共資源,偏離科技活動(dòng)實(shí)施的目標(biāo),違背了科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的國(guó)家戰(zhàn)略。因此,交通行業(yè)科技信用管理問(wèn)題及對(duì)策的研究,具有十分重要的意義。

1相關(guān)概念解析

1.1科技信用

信用是履行諾言的一種行為,從而獲得他人的信任。2004年9月,國(guó)家科技部《關(guān)于在國(guó)家科技計(jì)劃管理中建立信用管理制度的決定》,明確“科技信用是指從事科技活動(dòng)人員或機(jī)構(gòu)的職業(yè)信用,是對(duì)個(gè)人或機(jī)構(gòu)在從事科技活動(dòng)時(shí)遵守正式承諾、履行約定義務(wù)、遵守科技界公認(rèn)行為準(zhǔn)則的能力和表現(xiàn)的一種評(píng)價(jià)”[1]?？萍夹庞镁哂袀惱?、法律和經(jīng)濟(jì)3個(gè)維度的含義[2]。在倫理方面,指學(xué)術(shù)道德或科研誠(chéng)信;在法律方面,指知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬;在經(jīng)濟(jì)方面,指科技活動(dòng)是一種交易活動(dòng),如科技工作者獲得科技項(xiàng)目立項(xiàng),得到政府下?lián)艿目蒲薪?jīng)費(fèi),完成約定的任務(wù),即完成了一項(xiàng)交易。

1.2科技信用管理主體

科技信用管理主體是指在科技活動(dòng)管理過(guò)程中,所涉及到的相關(guān)人員(或機(jī)構(gòu)),可歸納為執(zhí)行者、評(píng)價(jià)者以及管理者。(見(jiàn)圖1)(1)科技活動(dòng)的執(zhí)行者。執(zhí)行者是指科技活動(dòng)申請(qǐng)和實(shí)施過(guò)程中涉及到的個(gè)人或機(jī)構(gòu),如項(xiàng)目承擔(dān)單位、項(xiàng)目主持人和項(xiàng)目主要參與人員[3]。執(zhí)行者的科技信用管理過(guò)程包括項(xiàng)目申請(qǐng)與立項(xiàng)、經(jīng)費(fèi)管理、項(xiàng)目實(shí)施(進(jìn)度管理、組織協(xié)調(diào)、項(xiàng)目研究)、結(jié)題驗(yàn)收、成果產(chǎn)出與轉(zhuǎn)化等[4]。執(zhí)行者的科技信用管理包括材料與信息是否真實(shí)、抄襲、篡改數(shù)據(jù)等。(2)科技活動(dòng)的評(píng)價(jià)者。評(píng)價(jià)者是指科技活動(dòng)評(píng)價(jià)評(píng)估過(guò)程中涉及到的評(píng)審專家和評(píng)估機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé)科技活動(dòng)立項(xiàng)評(píng)審、過(guò)程管理和結(jié)題驗(yàn)收時(shí)開(kāi)展相關(guān)評(píng)審與咨詢工作[5]。評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)為項(xiàng)目管理與決策提供重要參考依據(jù)。評(píng)價(jià)者的科技信用管理包括工作態(tài)度及評(píng)審時(shí)是否公平、公正。(3)科技活動(dòng)的管理者。管理者是指履行管理與監(jiān)督職能的政府部門(mén)及其授權(quán)的機(jī)構(gòu)或人員。管理者科技信用管理包括是否公平、公正開(kāi)展管理與監(jiān)督工作、服務(wù)情況等[6]。

2科技信用管理制度建設(shè)現(xiàn)狀及分析

科技信用的失信行為,不僅阻礙了科技事業(yè)發(fā)展,并給社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成的嚴(yán)重?fù)p害,制定相關(guān)的管理措施,能有效懲治各種擾亂社會(huì)秩序的失信主體,能進(jìn)一步加強(qiáng)科技信用的管理規(guī)范,并提升全社會(huì)的科技信用意識(shí),突出科技信用管理的重要性[7]。因此,我國(guó)科技部及交通行業(yè)均建立了基本符合國(guó)際慣例、相對(duì)完善的科技信用體系。(1)2004年9月,科技部首次《關(guān)于在國(guó)家科技計(jì)劃管理中建立信用管理制度的決定》,第一次以國(guó)家文件形式闡述了科技信用的概念,明確科技信用管理的意義、原則、依據(jù)及方向,為相關(guān)政府部門(mén)制定科技計(jì)劃信用管理制度提供了指導(dǎo)性設(shè)計(jì)框架和方向[1]。該《決定》提出“讓守信者得到鼓勵(lì),讓失信者付出代價(jià)”信用管理理念,涉及的科技信用主體有管理者、執(zhí)行者、評(píng)價(jià)者[3]。(2)2006年11月,科技部再次發(fā)力,《國(guó)家科技計(jì)劃實(shí)施中科研不端行為處理辦法(試行)》,明確科研不端行為的范圍和懲罰機(jī)制,建立調(diào)查和處理機(jī)構(gòu)[8]。該《辦法》有效將科技信用管理工作推向可操作層面,涉及的科技信用管理主體有執(zhí)行者、評(píng)價(jià)者。(3)2011年8月,交通部了《交通運(yùn)輸部科技計(jì)劃項(xiàng)目信用管理辦法》,為進(jìn)一步加強(qiáng)科技信用管理,提高交通運(yùn)輸科技資源分配的合理性、科學(xué)性,規(guī)范科技信用行為,該辦法明確科技信用的主體、信用信息、信用評(píng)價(jià)、結(jié)果應(yīng)用等方面的內(nèi)容[9]。該《辦法》有效規(guī)范交通行業(yè)科技信用管理,并具體到可操作層面,涉及的科技信用管理主體有執(zhí)行者。(4)2016年3月,為進(jìn)一步加強(qiáng)科技信用體系建設(shè),科技部印發(fā)了《國(guó)家科技計(jì)劃(專項(xiàng)、基金等)嚴(yán)重失信行為記錄暫行規(guī)定》,提出要規(guī)范中央財(cái)政科技計(jì)劃(專項(xiàng)、基金等)相關(guān)管理工作,保證科技計(jì)劃和項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及財(cái)政資金安全,推進(jìn)依法行政[10]。該規(guī)定進(jìn)一步強(qiáng)化科技信用管理工作,涉及的科技信用管理主體有管理者、執(zhí)行者、評(píng)價(jià)者。除以上科技部、交通部制定的相關(guān)科技信用管理制度之外,國(guó)家層面還有國(guó)務(wù)院、國(guó)家基金委員會(huì)、教育部等紛紛符合自身特點(diǎn)的科技信用管理制度;地方層面有浙江、江蘇、廣東、寧夏、新疆、深圳等省市相關(guān)政府部門(mén)也了科技信用管理制度。綜上可知,我國(guó)科技信用管理制度建設(shè)形成了較為完整的制度體系,為科技信用建設(shè)事業(yè)提供有力的制度規(guī)范和法律保障。

3科技信用失信行為及原因

3.1科技信用失信行為

在交通行業(yè)科技活動(dòng)管理過(guò)程中,失信行為發(fā)生在整個(gè)科技活動(dòng)過(guò)程中,包括學(xué)科規(guī)劃、項(xiàng)目設(shè)置、組織協(xié)調(diào)、項(xiàng)目申報(bào)與立項(xiàng)、執(zhí)行、專家咨詢、結(jié)題驗(yàn)收、成果產(chǎn)出與轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)[11]。科技信用的失信行為針對(duì)不同的主體有不同的表現(xiàn)形式。(1)執(zhí)行者失信行為表現(xiàn)。項(xiàng)目申報(bào)、執(zhí)行、驗(yàn)收過(guò)程中,執(zhí)行者的失信行為通常表現(xiàn)為申報(bào)時(shí)夸大或虛報(bào)自身的研究能力及多頭申報(bào);執(zhí)行時(shí)擅自更改研究?jī)?nèi)容和任務(wù)或違規(guī)使用項(xiàng)目經(jīng)費(fèi);結(jié)題時(shí)抄襲他人研究成果、篡改科研數(shù)據(jù)等。(2)評(píng)價(jià)者失信行為表現(xiàn)。項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)審、科技咨詢與驗(yàn)收評(píng)審過(guò)程中,評(píng)價(jià)者的失信行為通常表現(xiàn)為評(píng)審時(shí)違背實(shí)事求是、客觀公正的原則,夸大項(xiàng)目成果價(jià)值,隱瞞、弱化存在的問(wèn)題,貶低與自身利益相沖突的優(yōu)秀成果,泄露或侵占評(píng)審材料。(3)管理者失信行為表現(xiàn)。在科技活動(dòng)監(jiān)督管理過(guò)程中,管理者的失信行為通常表現(xiàn)為,不按要求認(rèn)真核對(duì)審查申報(bào)信息的真實(shí)性,與相關(guān)申報(bào)單位串謀,隱瞞捏造事實(shí),騙取項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)等。

3.2科技信用失信原因

造成交通行業(yè)科技活動(dòng)失信行為的深層原因,既涉及到社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境、體制機(jī)制等宏觀層面,也涉及到科技信用主體和具體操作等微觀層面。具體來(lái)說(shuō),主要有以下幾個(gè)方面。(1)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型帶來(lái)價(jià)值沖突。我國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中,利益關(guān)系正在不斷變化中。社會(huì)大環(huán)境的變化引起人們的價(jià)值取向、道德觀念在新舊更替之間不斷發(fā)生沖突,這是導(dǎo)致科技信用缺失的深層社會(huì)根源。(2)科技活動(dòng)主體的信用意識(shí)不強(qiáng)。伴隨著科研人員數(shù)量的增加,其職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也變得愈發(fā)激烈,要想獲得科學(xué)職業(yè)上的成功,就必須爭(zhēng)取有限的科研經(jīng)費(fèi),招攬優(yōu)秀的后備力量,搶占稀缺的學(xué)術(shù)高地。在如此嚴(yán)峻科研環(huán)境下,科技信用意識(shí)不強(qiáng)的科技信用主體,在巨大的心理壓力下,難免有人試圖通過(guò)特殊捷徑獲取科研資源,從而造成失信行為。(3)失信成本低、風(fēng)險(xiǎn)小。我國(guó)政府對(duì)科研領(lǐng)域的監(jiān)督和管理方面還存在一定的漏洞,主要是科技信用方面獎(jiǎng)懲機(jī)制不完善,出現(xiàn)了科技信用失信的成本低、風(fēng)險(xiǎn)小。同時(shí),交通行業(yè)對(duì)失信行為缺少必要的群眾監(jiān)督以及監(jiān)控機(jī)制,過(guò)分依賴于科技從業(yè)人員的自律意識(shí)。(4)科技信用管理制度可操作性不強(qiáng)。在科研項(xiàng)目管理中,部分科技資源分配做不到完全的公平公正公開(kāi),大部分科技資源無(wú)法共享。雖然我國(guó)制定了相關(guān)科研經(jīng)費(fèi)管理制度,但由于可操作不強(qiáng),使得資金使用效率低,甚至存在違規(guī)使用經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)象。

4交通行業(yè)科技信用管理建設(shè)的幾點(diǎn)建議

4.1進(jìn)一步完善科技信用管理制度

建立完善的交通行業(yè)科技信用管理制度,致力于提高科技信用管理的可操作性,從真正意義上實(shí)現(xiàn)科技信用評(píng)價(jià)與管理。管理制度應(yīng)細(xì)化到可操作層面,包括評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)級(jí)應(yīng)用、獎(jiǎng)懲機(jī)制等方面的完善。

4.2建立科技信用管理共享機(jī)制

當(dāng)前,交通行業(yè)科技資源分散于不同部門(mén),為消除科技信用管理的“信息孤島”,解決信息不對(duì)稱、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問(wèn)題,需要建立相關(guān)的信用管理的共享機(jī)制,實(shí)現(xiàn)科技、金融、工商、公安等部門(mén)的信用信息對(duì)接,實(shí)現(xiàn)科技信用信息的互聯(lián)互通和信用等級(jí)開(kāi)放共享的美好愿景。

4.3提高失信成本

提高失信成本,對(duì)于失信行為要堅(jiān)持“零容忍”。在科技活動(dòng)管理過(guò)程中,執(zhí)行者一旦發(fā)生了失信行為,經(jīng)審核證實(shí)后,取消其申報(bào)、評(píng)獎(jiǎng)等資格或撤回經(jīng)費(fèi)支持等;評(píng)價(jià)者一旦發(fā)生了失信行為,經(jīng)審核證實(shí)后,取消其評(píng)審資格;管理者評(píng)價(jià)者一旦發(fā)生了失信行為,經(jīng)審核證實(shí)后,取消其管理資格。

4.4提高科技信用意識(shí)

科技信用在科學(xué)工作中的重要性毋庸置疑,建立良好的科技信用體系,有利于科技事業(yè)的發(fā)展,但樹(shù)立正確的科技信用意識(shí)對(duì)個(gè)人信用和集體信用也非常重要。提高執(zhí)行者、評(píng)價(jià)者、管理者科技信用意識(shí),開(kāi)展宣傳和教育活動(dòng),能有效預(yù)防科技信用失信行為的發(fā)生。此外,社會(huì)公眾監(jiān)督也是非常重要的。

5結(jié)語(yǔ)

科技信用建設(shè)是科技活動(dòng)順利開(kāi)展的前提條件,完善交通行業(yè)科技信用管理制度、信共享機(jī)制、提高失信成本和信用意識(shí),有利于交通行業(yè)科技信用管理工作的開(kāi)展,進(jìn)一步推進(jìn)科技事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。總之,創(chuàng)造良好的科技信用氛圍、建立完善的科技信用監(jiān)督管理機(jī)制,絕非一日之功,還需要全體科研人員和科技管理工作者的長(zhǎng)期努力。

作者：陳麗麗 蔡桂蘭 李明國(guó) 單位：廣東省科技創(chuàng)新監(jiān)測(cè)研究中心 廣東華路交通科技有限公司

參考文獻(xiàn)

[1]科技部.關(guān)于在國(guó)家科技計(jì)劃管理中建立信用管理制度的決定[Z].2004-09-02.

[2]王文寅.科技信用風(fēng)險(xiǎn)管理[M].科學(xué)出版社,2015.

[3]鄭春梅.我國(guó)科技計(jì)劃信用管理研究[D].東北大學(xué),2006.

[4]郭德政.科技信用信息共享面臨的問(wèn)題及其對(duì)策[J].科技管理研究,2014(10):166-168.

[5]王芳,張苧元,黃保慶,等.負(fù)向半定量同行評(píng)議方法在科技項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)審中的探討[J].吉林農(nóng)業(yè),2014(8):88.

[6]劉潔.國(guó)家科技管理中信用機(jī)制的引入[J].科學(xué)管理研究,2005,23(1):65-68.

[7]張明龍,張瓊妮.中國(guó)建立科研誠(chéng)信長(zhǎng)效機(jī)制的探索[J].中外企業(yè)家,2012(3):124-125.

[8]科技部.國(guó)家科技計(jì)劃實(shí)施中科研不端行為處理辦法(試行)[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品,2006,14(6):1-3.

[9]交通部.交通運(yùn)輸部科技計(jì)劃項(xiàng)目信用管理辦法(試行)[Z].2011-08-03.

篇8

 

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理　信用管理體系　信用管理職能　信用風(fēng)險(xiǎn)管理

一、企業(yè)信用管理體系的重要性

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)的主體是各式各樣的企業(yè)，企業(yè)信用管理制度是社會(huì)信用制度的重要組成部分。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，建立企業(yè)信用管理制度成為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的核心和基礎(chǔ)，也是國(guó)內(nèi)企業(yè)具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的根本保障，對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展和社會(huì)信用制度的完善起著相當(dāng)重要的作用。

(一)信用是市場(chǎng)交易活動(dòng)的基本前提

規(guī)范有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要建立一個(gè)能夠有效調(diào)動(dòng)社會(huì)資源和規(guī)范市場(chǎng)交易的信用制度。良好的信用關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)健康運(yùn)行的基本保證。沒(méi)有信用，企業(yè)不可能正常經(jīng)營(yíng)；沒(méi)有信用，市場(chǎng)不可能健康運(yùn)行；沒(méi)有信用，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可能健康發(fā)展；沒(méi)有信用，宏觀經(jīng)濟(jì)政策不可能順利實(shí)施。

(二)信用是企業(yè)發(fā)展壯大的重要保障

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，企業(yè)活動(dòng)范圍越廣泛，信用就越重要。從企業(yè)整體看，信用是企業(yè)形成凝聚力并且發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，沒(méi)有了信用，企業(yè)無(wú)法發(fā)展壯大；從企業(yè)融資看，信用是企業(yè)融資的重要條件，如果企業(yè)信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能順利融資；從市場(chǎng)交易看，企業(yè)只有誠(chéng)實(shí)守信，才能在市場(chǎng)樹(shù)立良好的形象，受到客戶和消費(fèi)者的信賴和歡迎，才能贏得更廣闊的市場(chǎng)。因此，加強(qiáng)企業(yè)信用管理，改善企業(yè)信用狀況，提升企業(yè)信用等級(jí)，對(duì)于企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，改善企業(yè)融資條件，提高企業(yè)整體素質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展和做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控目標(biāo)具有重要意義。

由此可見(jiàn)，企業(yè)有必要對(duì)信用管理體系進(jìn)行改革或完善，一是企業(yè)外部信用體系的管理，二是企業(yè)內(nèi)部信用體系的管理。這里筆者僅就企業(yè)內(nèi)部信用管理體系提出個(gè)人的一點(diǎn)想法。

二、企業(yè)內(nèi)部信用管理體系

隨著以解決產(chǎn)權(quán)問(wèn)題為核心的法人治理結(jié)構(gòu)的建立和完善，我國(guó)企業(yè)面臨的更為嚴(yán)峻和緊迫的問(wèn)題是，基礎(chǔ)管理落后，無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前買(mǎi)方市場(chǎng)和信用經(jīng)濟(jì)的要求。特別是在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，信用經(jīng)濟(jì)更是成為當(dāng)今世界的主流。

當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)信用體制相對(duì)比較落后，使得很多在B2B平臺(tái)上開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)難以兌現(xiàn)，線下付款勢(shì)必存在著債務(wù)拖欠和應(yīng)收賬款居高不下的問(wèn)題，影響了企業(yè)發(fā)展。為了有效規(guī)避商務(wù)活動(dòng)中的兌現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)．企業(yè)有必要建立和完善企業(yè)內(nèi)部信用管理體系，這也是每個(gè)企業(yè)微觀經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(一)問(wèn)題分析

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是在計(jì)劃與行政管理之下進(jìn)行的，企業(yè)之間(包括企業(yè)與銀行之間)的交易大多是在同一個(gè)所有者或管理者的統(tǒng)一安排下進(jìn)行的，企業(yè)無(wú)須過(guò)多關(guān)心信用和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制后，企業(yè)變成了具有獨(dú)立法人資格、獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)主體。這時(shí)沿襲傳統(tǒng)管理體制的企業(yè)，其信用管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力的欠缺開(kāi)始暴露出來(lái)，并逐漸成為制約企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸。當(dāng)前，我國(guó)大部分企業(yè)在信用管理方面存在著如下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

1．經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的偏差。近幾年來(lái)，我國(guó)許多中小企業(yè)在發(fā)展上大致都經(jīng)歷了以下過(guò)程：初期資金高投入，銷(xiāo)售額高增長(zhǎng)，后期則低回報(bào)，甚至出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。在買(mǎi)方市場(chǎng)和賒銷(xiāo)方式下，一個(gè)企業(yè)如果過(guò)份注重銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，雖然能快速擴(kuò)大賬面銷(xiāo)售額，但其背后的財(cái)務(wù)狀況卻不容樂(lè)觀，應(yīng)收賬款上升，銷(xiāo)售費(fèi)用上升，負(fù)債增加，呆賬壞賬增加，利潤(rùn)隨之下降。這些問(wèn)題的根源就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的偏差。有的企業(yè)管理者為了應(yīng)付上級(jí)主管部門(mén)業(yè)績(jī)考核，不顧企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，一心追求眼前利潤(rùn)；有的企業(yè)迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，單純追求銷(xiāo)售額增長(zhǎng)，偏離了最終利潤(rùn)這一企業(yè)最主要的目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)發(fā)生偏差，使企業(yè)的信用大打折扣，信用管理自然名存實(shí)亡。

2．基本管理職能的欠缺。在我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理職能基本上是由銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部這兩個(gè)部門(mén)承擔(dān)的。然而在落實(shí)應(yīng)收賬款的過(guò)程中卻常常出現(xiàn)由于職責(zé)分工不清而導(dǎo)致兩個(gè)部門(mén)相互推托的現(xiàn)象，這樣就使得應(yīng)收賬款的處理效率十分低下，甚至出現(xiàn)管理真空?；竟芾砺毮艽嬖谇啡?，使這兩個(gè)部門(mén)由于管理目標(biāo)、職能、利益和對(duì)于市場(chǎng)反應(yīng)上的差異，都不可能較好地承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款管理的職能。

3．應(yīng)收賬款管理的滯后。我國(guó)絕大多數(shù)中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)是如何“追賬”。有些企業(yè)的銷(xiāo)售人員、財(cái)務(wù)人員耗費(fèi)大量精力參與討債，有些企業(yè)甚至專門(mén)成立了追賬機(jī)構(gòu)，但收賬效果并不理想。主要原因是，這些企業(yè)忽視了交易之前和交易過(guò)程中的信用管理，將應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)放在“事后收賬”，結(jié)果使應(yīng)收賬款得不到合理的控制，還花費(fèi)了數(shù)倍于應(yīng)收賬款正常管理的成本，損失慘重。應(yīng)收賬款管理明顯滯后，使企業(yè)一時(shí)無(wú)法收回賬款，使得各方面的資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)，影響了企業(yè)的正常發(fā)展，甚至面臨倒閉的境地。

4．．信用管理方法的落后。在目前銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理上，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有很好地掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。比如對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測(cè)，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)。在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理上，由于缺少信用額度控制，往往是重權(quán)力而不重職能，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題又相互推卸責(zé)任。在賬款回收工作上更是缺少專業(yè)化的方法，在銷(xiāo)售提成的激勵(lì)下，業(yè)務(wù)人員拉到大量訂單之后寄希望于一些缺少專業(yè)技能的人員去收賬，企業(yè)最終只能品嘗大量呆賬造成的苦果。

(二)基本解決方案

企業(yè)要想從根本上解決以上信用管理方面存在的問(wèn)題，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。

1．建立合理的信用管理組織機(jī)構(gòu)。目前我國(guó)企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)及其職能設(shè)置上不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及信用管理的要求，主要表現(xiàn)在：企業(yè)最高管理決策層缺少對(duì)信用決策業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和控制；信用管理職能劃分不清，大多是支離破碎地分布在銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)部門(mén)，其結(jié)果往往是只重權(quán)力不重職能；部門(mén)內(nèi)部管理目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)力不配套，而且部門(mén)問(wèn)在信用管理上缺少協(xié)調(diào)和溝通；缺少獨(dú)立的信用管理職能和專業(yè)化分工

針對(duì)上述管理現(xiàn)狀及未來(lái)企業(yè)管理現(xiàn)代化的要求，提出如下解決方案：

篇9

關(guān)鍵詞：信用管理　研究　時(shí)間維度　空間維度

一、前言

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)。自1978年起，我國(guó)逐漸從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡以來(lái)，信用管理研究從開(kāi)始受人關(guān)注到21世紀(jì)初，漸成社會(huì)熱點(diǎn)，歷經(jīng)二十余年時(shí)間，信用管理研究工作取得了豐碩成果。按時(shí)間維度劃分，可以分為三個(gè)階段。第一階段是經(jīng)濟(jì)改革的初期，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)仍占主導(dǎo)的年代，對(duì)信用管理已有初步的研究。以當(dāng)時(shí)國(guó)家面臨的通貨膨脹為對(duì)象，進(jìn)行了分析總結(jié)了原因(王尊祜，1981)，提出在國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理體制改革的進(jìn)程中，中國(guó)人民銀行將作為我國(guó)的中央銀行對(duì)各專業(yè)銀行實(shí)行金融管理，需要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)信用和我國(guó)的信用制度問(wèn)題(余友秦，1982)。認(rèn)識(shí)到商業(yè)信用問(wèn)題牽涉到整個(gè)信用制度，相關(guān)問(wèn)題還有待解決(韓家迪，1983)。是為數(shù)不多的研究信用管理的早期文獻(xiàn)。第二階段是1984年后，經(jīng)濟(jì)改革進(jìn)入有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)時(shí)期，開(kāi)始關(guān)注一些具體信用管理問(wèn)題。對(duì)國(guó)有資產(chǎn)中的折舊基金如何在宏觀上對(duì)折舊基金的使用進(jìn)行控制、管理以及提高其使用效益等一系列問(wèn)題，從信用管理方式的角度作一個(gè)初步探討(楊國(guó)中，1986)，認(rèn)為信用既是發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)中債權(quán)債務(wù)關(guān)系的綜合表現(xiàn)，又是調(diào)節(jié)債權(quán)債務(wù)關(guān)系、促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的經(jīng)濟(jì)行為(趙海寬、景學(xué)成、彭純，1987)。研究分析了商業(yè)信用的內(nèi)涵與形式(張肖、邵秋明、李樹(shù)林，1987)。第三階段是1992以后，建設(shè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革的目標(biāo)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步成熟，信用管理研究的深度與廣度都有較在的拓展，信用管理研究文獻(xiàn)日漸豐富，取得了豐碩成果。筆者通過(guò)遴選，對(duì)這一時(shí)期內(nèi)信用管理研究?jī)?nèi)容相對(duì)集中、比較有代表性期刊進(jìn)行整理與分析，并按空間維度分為宏觀、中觀、微觀三個(gè)層面，進(jìn)行分類與綜述。此處信用的內(nèi)涵是指經(jīng)濟(jì)主體(包括法人與自然人)之間有條件讓渡貨幣資金或商品的一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。信用管理則對(duì)信用相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及所涉及的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的管理。宏觀層面上的信用管理研究是指作為一種管理活動(dòng)，對(duì)信用管理的基礎(chǔ)理論及管理活動(dòng)的一般規(guī)律及其體現(xiàn)的內(nèi)在的、本質(zhì)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系所作的研究。它包括信用管理的本質(zhì)與內(nèi)涵、信用管理與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系及定位、信用管理的一般規(guī)律等；中觀層面的信用管理研究是指信用管理基礎(chǔ)理論與規(guī)律的運(yùn)用。包括社會(huì)信用體系建設(shè)、信用制度安排、行業(yè)信用管理等；微觀層面上的信用管理研究是指市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的信用管理活動(dòng)及特征的相關(guān)研究。包括國(guó)家信用、政府信用、民間信用、企業(yè)與商業(yè)信用、金融信用、消費(fèi)者信用等研究?jī)?nèi)容。

二、以宏觀研究為主的信用管理文獻(xiàn)

(一)信用管理概念相關(guān)的基本內(nèi)涵、原則與問(wèn)題　在信用管理的定義、原則與基本問(wèn)題方面，王淑芹(2004)指出在日常話語(yǔ)和理論研究中，存在著信用意蘊(yùn)含混、意指不明的問(wèn)題，常把一般形態(tài)的信用與具體形態(tài)的信用混同以及忽視信用存在類型的劃分。需要明確信用概念內(nèi)涵的寬泛性和外延的不確定性，為信用研究的科學(xué)性和信用文化建設(shè)的實(shí)效性夯實(shí)理論基礎(chǔ)。認(rèn)為誠(chéng)信問(wèn)題是信用管理基本問(wèn)題(朱富強(qiáng)、何所憶，2004)。對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域出現(xiàn)的信用缺失現(xiàn)象進(jìn)行了社會(huì)學(xué)分析，從體制轉(zhuǎn)型中的信用機(jī)制缺陷和政府缺陷角度進(jìn)行詮釋(蘇存，2005)。研究表明市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上講是信用經(jīng)濟(jì)。信用是最基本的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)得以維系和發(fā)展的基礎(chǔ)(黃志凌，2003)。關(guān)于信用管理與法律、產(chǎn)權(quán)的關(guān)系，張維迎(2002)認(rèn)為信用和法律一樣，是維持市場(chǎng)有序運(yùn)行的兩個(gè)基本機(jī)制。并驗(yàn)證了在一個(gè)沒(méi)有政府干預(yù)、近乎自由放任的“虛擬”市場(chǎng)上信譽(yù)機(jī)制的積極作用。(周黎安等，2006)

(二)從行為學(xué)的角度分析研究　林金忠(2007)提出信用制度的微觀基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體的信用行為，由信用行為而產(chǎn)生的信用關(guān)系可歸結(jié)為三種基本形式：?jiǎn)畏矫娴男庞藐P(guān)系、雙方相互信用關(guān)系和中介的信用關(guān)系。具體到會(huì)計(jì)信用行為，研究認(rèn)為會(huì)計(jì)信用作為信用管理行為活動(dòng)中研究行為角色與對(duì)象，是信用經(jīng)濟(jì)中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)鏈條的基石(郭蘭英、葉、仇國(guó)英，2010)。會(huì)計(jì)失信行為嚴(yán)重的制約了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康發(fā)展，成為政府和會(huì)計(jì)學(xué)界亟待解決的問(wèn)題(岳上植，2005)。具體到統(tǒng)計(jì)信用行為，證明了引入統(tǒng)計(jì)信用可以在有限的成本下防范數(shù)據(jù)失真，提出了完善統(tǒng)計(jì)信用懲戒制度是統(tǒng)計(jì)信用發(fā)揮作用的制度基礎(chǔ)(劉海清、熊祖轅，2009)。

(三)從博弈論的角度分析研究　張維迎、柯榮住(2002)指出“信任”被普遍認(rèn)為是除物質(zhì)資本和人力資本之外決定一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)進(jìn)步的主要社會(huì)資本。一個(gè)地區(qū)能否被人們所信任跟人們之間的交易被重復(fù)的可能性、交易的發(fā)達(dá)程度、教育水平等因素有關(guān)。建立了貸前的信號(hào)博弈模型和貸后的戰(zhàn)略博弈模型，以降低銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)(李蓉、伍瑞凡。2005)。

(四)從倫理學(xué)角度分析研究信用管理　王軍(2002)認(rèn)為關(guān)于誠(chéng)信的話題受到了來(lái)自政府、企業(yè)、媒體、專家學(xué)者以及普通老百姓的廣泛關(guān)注。在大家對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題的討論中，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的“誠(chéng)信危機(jī)”尤為世人矚目。應(yīng)該認(rèn)真探討的是誠(chéng)信的話題應(yīng)然與使然問(wèn)題。

三、以中觀研究為主的信用管理文獻(xiàn)

(一)社會(huì)信用體系　唐家孝、申玉蘭(2002)分析了當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中信用缺失的主要原因，并從宏觀管理的角度，提出了建設(shè)信用工程的建議。提出良好的社會(huì)信用體系是加強(qiáng)稅收管理的重要外部環(huán)境(秦泮義，2003)。

(二)三農(nóng)問(wèn)題與信用管理研究　農(nóng)村民間集體信用組織是改革開(kāi)放新事物，其性質(zhì)法律尚無(wú)明確的規(guī)范(鄭孟狀，1993)。受農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)模式的制約，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在資金融通難等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。從村鎮(zhèn)信貸主體的信用特征出發(fā)，探索了適用于農(nóng)戶的信用評(píng)級(jí)技術(shù)，并提出客觀準(zhǔn)確評(píng)定農(nóng)戶信用等級(jí)，解決農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在農(nóng)村信貸資金投放意愿不強(qiáng)的問(wèn)題，以滿足農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的融資需求，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的健康快速發(fā)展(吳晶妹、張穎、唐勤偉，2010)。

(三)信用管理制度研究　陳洪雋(2001)認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制、競(jìng)爭(zhēng)和信用的有機(jī)結(jié)合體，應(yīng)把培育信用觀念、完善信用制度、健全社會(huì)化信用體系、引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)信用管理作為完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和實(shí)質(zhì)性措施。提出了建設(shè)中國(guó)金融信用管理制度的路徑，并將其分為啟動(dòng)期、完善期和成熟期三個(gè)階段(黎志成、曹凝蓉，2005)。論證了信用管理制度是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)力發(fā)展不可或缺的重要因素，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著十分積極的推動(dòng)作用(魏明、王瓊、褚俊虹，2006)。

(四)征信信息化與征信體系建設(shè)　石曉軍、陳殿左(2003)認(rèn)為政府主導(dǎo)的信用信息體系存在著公共物品－信息質(zhì)量、商業(yè)激勵(lì)一政府職能兩對(duì)矛盾，提出以企業(yè)為主體的信用信息體系建設(shè)，運(yùn)用市場(chǎng)化手段理順關(guān)系，建立信用聯(lián)盟鼓勵(lì)創(chuàng)新多樣化。

四、以微觀研究為主的信用管理研究

(一)企業(yè)與商業(yè)信用管理研究　提出重視信用管理在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中具有至關(guān)重要的作用以及客戶描述性信息的調(diào)查研究(謝

旭，2000)，探討市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下我國(guó)中小企業(yè)信用擔(dān)保的運(yùn)作模式(譚中明、梅強(qiáng)，2001)分析并闡述了其信用問(wèn)題產(chǎn)生的深層原因(李寶慶，2002)。研究指出民營(yíng)企業(yè)的融資困境從根本上講是一種信用困境(林軍，2003)。以資信、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)為主體的企業(yè)信用體系，越來(lái)越成為現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件(劉光明，2003)，認(rèn)為開(kāi)業(yè)年限、行業(yè)、業(yè)主管理經(jīng)驗(yàn)等因素與企業(yè)是否成功無(wú)顯著相關(guān)關(guān)系(楊松令，2003)。揭示了企業(yè)集群信用優(yōu)勢(shì)的一般規(guī)律(任志安、李梅，2004)，以及企業(yè)信用管理中的路徑依賴現(xiàn)象(趙學(xué)軍、吳俊麗，2006)。分析了信用拖欠策略對(duì)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)影響(金碚，2006)，得出了外國(guó)直接投資企業(yè)比國(guó)內(nèi)企業(yè)有較高的商業(yè)信用“合同執(zhí)行技術(shù)”(渡邊真理子、柳川范之，2009)。借鑒管理控制理念，構(gòu)筑了信用經(jīng)濟(jì)下企業(yè)應(yīng)收賬款的全程管理模式(池國(guó)華，2009)。發(fā)現(xiàn)信用環(huán)境與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的總指標(biāo)存在較強(qiáng)的相關(guān)性，二者相互促進(jìn)，且在局部指標(biāo)中也具有諸多相互促進(jìn)關(guān)系(田侃、馬曉潔、段娜娣，2010)。

(二)金融信用管理研究　金融信用管理研究可以2008年始發(fā)的全球金融危機(jī)為分界點(diǎn)。在金融危機(jī)以前研究中，部分學(xué)者對(duì)中國(guó)上海在20世紀(jì)30年代民國(guó)時(shí)期銀行業(yè)舞弊案件的發(fā)生的研究，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)銀行業(yè)舞弊的主要原因是傳統(tǒng)銀行業(yè)信用保證制度生硬乏變(孫建國(guó)，2007)。至于如何化解與轉(zhuǎn)移金融信用機(jī)構(gòu)信用管理風(fēng)險(xiǎn)，分析了銀行內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)的作用、基本要素及其應(yīng)用和發(fā)展(汪芹，2002)。這些研究?jī)?nèi)容不僅是金融信用管理研究的階段性成果，也為分析全球金融危機(jī)提供了方法與視角。在金融危機(jī)以后的研究中，具有代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為現(xiàn)代金融危機(jī)實(shí)質(zhì)上是一場(chǎng)信用危機(jī)，它在本質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)目的要求之“利潤(rùn)”和倫理關(guān)系要求之“責(zé)任”之間的沖突，是信用關(guān)系中客觀存在的”倫理責(zé)任”缺失殆盡的后果(郭建新，2010)。

(三)國(guó)家、政府與民間信用　國(guó)家信用的重要性已被社會(huì)廣為承認(rèn)與接受，從信用體系的角度上看，國(guó)家信用有其特殊的信用管理體系。有學(xué)者探索基于功能視角的國(guó)家征信體系模式分類及其與相關(guān)宏觀因素之間的匹配規(guī)律。擴(kuò)展了“功能―結(jié)構(gòu)”理論，形成“宏觀匹配－功能－結(jié)構(gòu)”的分析框架，對(duì)研究其他金融制度也有參考價(jià)值。清晰地描述了征信體系的功能模式與宏觀因素之間的匹配規(guī)律，對(duì)征信體系的建設(shè)具有指導(dǎo)價(jià)值(石曉軍，2008)。通常認(rèn)為，政府信用并不能完全代表國(guó)家信用。政府信用與民間信用構(gòu)成國(guó)家信用。一是政府信用研究方面。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體之一的政府，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。政府管理存在信用化問(wèn)題(劉浪夷、王華軍，1994)。政府信用的缺失是存在的，應(yīng)采取建立健全法律法規(guī)、規(guī)范政府與社會(huì)行為各項(xiàng)措施提高政府信用(孫巧麗，2005)。政府失信的主要表現(xiàn)之一是財(cái)政資金的濫用。為解決這個(gè)問(wèn)題，分析了我國(guó)財(cái)政信用狀況，指出目前我國(guó)地方財(cái)政信用資金來(lái)源超范圍、資金使用范圍過(guò)寬、多頭管理等不規(guī)范方面及其形成的客觀必然性(李萍，1995)。二是民間信用方面。由于我國(guó)的民間信用往往與“地下錢(qián)莊”相關(guān)聯(lián)，而根據(jù)1998年6月國(guó)務(wù)院頒布施行的《非法金融機(jī)構(gòu)和非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)取締辦法》規(guī)定，地下錢(qián)莊屬非法金融機(jī)構(gòu)，雖然非法集資等案件時(shí)有所聞，但由于相關(guān)研究資料獲取困難，造成研究成果的匱乏。部分學(xué)者以溫州民間信用為例，分析了民間信用的現(xiàn)狀和特點(diǎn)及形式和種類(高楓等，1993)。

(四)消費(fèi)者信用　自1990年代末，隨著住房按揭信用的悄然興起，學(xué)者們開(kāi)始關(guān)注消費(fèi)者個(gè)人信用研究。分析了西方發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)展信用消費(fèi)的基本經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為我國(guó)信用消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境已基本具備(郭冬樂(lè)等，2000)。消費(fèi)者個(gè)人信用管理應(yīng)著重從立法與制度建設(shè)著手。分析了信用權(quán)的個(gè)人信用形式和企業(yè)信用形式，建議借鑒國(guó)外有關(guān)信用體制建設(shè)與維護(hù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從法律層面與具體的技術(shù)制度層面來(lái)建立我國(guó)個(gè)人信用法律體制(李新天、朱瓊娟，2003)。為規(guī)避消費(fèi)者信用管理中的風(fēng)險(xiǎn)，分析與比較了消費(fèi)者信用評(píng)分、判別分析、回歸分析、數(shù)學(xué)規(guī)劃、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等個(gè)人信用評(píng)分模型與方法，并就各種方法的性能進(jìn)行分析比較(石慶焱、靳云匯，2003)。

篇10

一、企業(yè)評(píng)估信用管理的主要指標(biāo)

1. 壞賬率

壞賬率是最常用的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一,它反映在某一銷(xiāo)售時(shí)期內(nèi)壞賬與銷(xiāo)售額的比率。

2. 銷(xiāo)售未清賬期

比如:3個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售額為300萬(wàn)元,3個(gè)月未應(yīng)收賬款余額為200萬(wàn)元。這個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明企業(yè)在此3個(gè)月內(nèi)的銷(xiāo)售未清賬期為60天,如果銷(xiāo)售中天數(shù)上升了,就表明使賬款回收變得更緩慢。

3. 逾期賬款率

逾期賬款率指某一時(shí)期期末未逾期賬款占總應(yīng)收賬款的比率。這個(gè)數(shù)據(jù)連續(xù)記錄幾個(gè)時(shí)期,并分析付款趨勢(shì)是上升還是下降。在一定時(shí)間內(nèi)如果指標(biāo)上升太快,信用管理人就必須采取必要的措施阻止這個(gè)趨勢(shì),并把它帶回到正常的比例。

4. 回收成功率

該比率越高表明效率越高,信用管理越好。這個(gè)指標(biāo)考查在總應(yīng)收賬款中,實(shí)際收回的應(yīng)收賬款所占比例。這個(gè)數(shù)據(jù)比壞賬損失指數(shù)更有優(yōu)勢(shì),因?yàn)樗茌^早地反映和預(yù)見(jiàn)公司在回收賬款方面的困難并盡早糾正追討方法。若該數(shù)據(jù)指標(biāo)下降,則表明壞賬增加或者回收效果出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)健全自己的信用政策。這也意味著公司的信用銷(xiāo)售和付款方式期可能太過(guò)寬松,給客戶的信用產(chǎn)生偏差,追討行動(dòng)產(chǎn)生反作用,回收措施不足,或在處理危機(jī)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。這些都能通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)得出答案。

5. 信用批準(zhǔn)率指標(biāo)

這個(gè)指標(biāo)是評(píng)估企業(yè)在信用申請(qǐng)方面采取何種態(tài)度,過(guò)松還是過(guò)緊,以及申請(qǐng)的質(zhì)量。從這個(gè)指標(biāo)可以看出企業(yè)信用政策的輪廓。如果比率過(guò)低,說(shuō)明企業(yè)的信用政策保守,不利于企業(yè)的開(kāi)拓發(fā)展;反之,如果比率過(guò)高,則說(shuō)明企業(yè)的信用政策可能過(guò)于激進(jìn),信用風(fēng)險(xiǎn)將大大增加。當(dāng)然,這個(gè)指標(biāo)也應(yīng)該和其它指標(biāo)相互對(duì)照以確定信用部門(mén)的工作。

6. 逾期賬款結(jié)構(gòu)

應(yīng)收帳款回收的越早,那么企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)就越低,企業(yè)的資金壓力和利息損失就越少。所以逾期的賬款應(yīng)盡快回收。為了更清晰地了解企業(yè)本年度的逾期賬款狀況,信用管理人應(yīng)以百分比方式列出所有逾期應(yīng)收賬款的賬齡分布情況。

二、建立信用管理政策應(yīng)關(guān)注因素

1. 成本

信用成本非常重要?？梢员容^一下不采用信用政策時(shí)成本和采用信用政策時(shí)成本。

2. 操作方式

信用管理不能依據(jù)個(gè)人的好惡去做根本性的改變。它只是說(shuō)明建立信用程度的重要性。比如,一筆交易可以通過(guò)分支機(jī)構(gòu)完成并委派信用管理專業(yè)人員去管理分支機(jī)構(gòu);在同樣條件下,信用政策約束信用管理人員,并詳細(xì)說(shuō)明信用部門(mén)提供的服務(wù)支持。

3. 董事會(huì)/高級(jí)管理層的看法

董事會(huì)/高級(jí)管理層的支持至關(guān)重要。當(dāng)新制訂的信用政策不能被順利貫徹時(shí),董事會(huì)就必須給予全力的支持,使之成為人人必須遵守的信用政策。所有有關(guān)的人可以在信用政策制訂時(shí)提出看法和意見(jiàn),但實(shí)施后都必須認(rèn)真履行這個(gè)政策。

4. 銷(xiāo)售部門(mén)的看法

一套行之有效的信用政策并不是去限制銷(xiāo)售人員,它是用來(lái)鼓勵(lì)有利可圖的銷(xiāo)售,使銷(xiāo)售和給予信用變得更容易。在實(shí)際操作中,銷(xiāo)售人員能排除銷(xiāo)售中的阻力而全身心地投入到銷(xiāo)售中去,只需按照基本信用程序工作,其它工作都交給信用管理人完成。

5. 企業(yè)內(nèi)外帶來(lái)恐懼和阻力

一個(gè)新的信用政策可能會(huì)給企業(yè)內(nèi)外帶來(lái)恐懼,比如:

(1) 內(nèi)部人員的恐懼

改變一個(gè)已使用多年的政策,會(huì)使人產(chǎn)生恐懼,甚至產(chǎn)生逆反心理。其實(shí),信用政策是將專門(mén)技術(shù)和專家意見(jiàn)進(jìn)行制度化,它能使所有的人和企業(yè)在各自的領(lǐng)域中發(fā)揮他們的潛能。如果能夠認(rèn)真執(zhí)行信用政策,各個(gè)部門(mén)都會(huì)從中受益。

(2) 外部競(jìng)爭(zhēng)的恐懼

有人認(rèn)為,在競(jìng)爭(zhēng)壓力下,如果讓客戶提供信用資料或擔(dān)保,就會(huì)把業(yè)務(wù)帶走。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者會(huì)提供更為優(yōu)惠的條件,也不要求審查客戶的信用。因此認(rèn)為,不值得為了新的信用政策冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)正確的信用政策并不是表示要采用嚴(yán)厲的信用方式,而是要采用合適的方式。它能為每一個(gè)客戶提供適當(dāng)?shù)男庞脳l件,但并非所有客戶都能得到信用。

(3) 害怕使客戶心煩

一筆低效率的貿(mào)易和低效率的信用管理政策才會(huì)使客戶心煩。不加分辨的懷疑、雜亂的發(fā)貨單和失調(diào)的資金分配都會(huì)比專業(yè)的信用管理更讓客戶心煩。信用管理實(shí)際上是把“心煩”降到最低程度,并提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。系統(tǒng)完善的管理只會(huì)贏得客戶的尊敬和更多的訂單。

6. 專業(yè)技術(shù)

信用管理是企業(yè)管理中最重要的內(nèi)容之一。信用人員需要廣博的知識(shí),要使信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員充當(dāng)好角色,就必須認(rèn)真的培訓(xùn)他。同樣重要的是,也要對(duì)銷(xiāo)售人員和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行信用知識(shí)的培訓(xùn)和政策執(zhí)行的培訓(xùn),這是信用政策得以有效運(yùn)作的關(guān)鍵。

7. 保持威信

要貫徹信用政策,就必須使信用管理人員可以接觸到不同級(jí)別的人。信用管理主要任務(wù)是執(zhí)行企業(yè)信用政策,信用管理人員必須有明確的威信從而能被企業(yè)其他人員接受和采納。

三、建立企業(yè)信用管理步驟

一個(gè)信用政策不是被強(qiáng)加給企業(yè)各個(gè)部門(mén),它需要在所有部門(mén)的配合下逐步完善。所有完善和執(zhí)行信用政策的決定都需由最高級(jí)管理部門(mén)做出,而且必須經(jīng)過(guò)以下各階段:

1. 授權(quán)

指定專人檢查以往信用政策的執(zhí)行情況。這個(gè)工作最好由主管業(yè)務(wù)總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管和信用經(jīng)理統(tǒng)一完成,以使信用政策制度顧及到所有方面。

2. 訂立方案

首要任務(wù)是先起草一份有關(guān)信用政策的框架草案。在這個(gè)階段,可以先制定出簡(jiǎn)單的框架,然而再逐步完善。

3. 磋商

召集企業(yè)的所有經(jīng)理共同磋商這個(gè)計(jì)劃,一起制定出最后的政策方案。在這個(gè)階段,所有人員須明確該政策的目的和政策執(zhí)行將帶來(lái)的好處。這個(gè)過(guò)程至關(guān)重要,除非該最終政策被所有經(jīng)理接納,并使其理解政策的作用和目的,否則該政策肯定無(wú)法實(shí)施。

4. 確定最后期限

草案擬定后要確定定稿時(shí)間。如果最后期限不確定,這個(gè)計(jì)劃將越來(lái)越不重視,一些所謂的“好意見(jiàn)”將越來(lái)越多,使這個(gè)計(jì)劃最終破產(chǎn)。所以必須確定定稿的最后期限,使決策人能夠施行這個(gè)計(jì)劃。

四、信用管理政策的內(nèi)容

信用管理政策必須制作成標(biāo)準(zhǔn)書(shū)面文件。企業(yè)所有管理人員、業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員、信用管理人員和其他相關(guān)人員都應(yīng)按照規(guī)定要求執(zhí)行。信用管理政策基本內(nèi)容包括:

1. 目的

企業(yè)實(shí)施信用政策應(yīng)達(dá)到的目的是:最大限度地在銷(xiāo)售中獲益、保持回款速度、保持低壞賬率、確保高水平的客戶服務(wù)。

2. 介紹

包括企業(yè)背景,法人組織圖表、信用政策的制定方法、信用管理費(fèi)用的使用組織結(jié)構(gòu)、 信用管理的組織圖表、工作范圍、委托的權(quán)責(zé)界定、其他相關(guān)部門(mén)的權(quán)責(zé)界定、信用部門(mén)的地位和其他部門(mén)的關(guān)系、常規(guī)和特別情況下的授權(quán)界定。

3. 條款

各種各樣的銷(xiāo)售和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)條款樣本。

4. 調(diào)查

收集客戶資料的規(guī)定:在什么條件下要自行收集客戶材料,向客戶直接索取資料的方法和途徑;在什么條件下從資信調(diào)查機(jī)構(gòu)、銀行、其他機(jī)構(gòu)獲得參考資料;定期和不定期更新資料的規(guī)定。

5. 信用評(píng)估程序

客戶申請(qǐng)程度規(guī)定

什么樣的情況下可以賒銷(xiāo)

怎樣確定新客戶的信用額度

特殊交易條件下的信用安排

增加或減少信用限額的方式

增大信用額度和延長(zhǎng)賒銷(xiāo)時(shí)間的程度和要求

擔(dān)保條件規(guī)定

信用限額監(jiān)視程序

重新評(píng)估程序

在信用授予中對(duì)評(píng)估人員的要求

6. 債權(quán)保障措施

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的業(yè)務(wù)采用信用保險(xiǎn)、保理、信用證、動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)抵押等債權(quán)保障措施,規(guī)范作業(yè)的范圍和各種實(shí)施具體要求。

7. 貿(mào)易程序管理

確定訂單處理、定價(jià)、回復(fù)和確認(rèn)制度;與運(yùn)輸部門(mén)協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)和裝船的規(guī)定。

8. 追收

定義與收賬任務(wù)有關(guān)的各中權(quán)力和義務(wù)

建立“未逾期賬款詢問(wèn)“制度以及實(shí)施方式

需要采用追收的警告和制裁手段

收賬的時(shí)間安排

收賬每個(gè)時(shí)間段的確定

最終追收方式的確定

使用抵押品的時(shí)機(jī)及處理抵押品的方法

轉(zhuǎn)移到收賬機(jī)構(gòu)的時(shí)間和程序

轉(zhuǎn)移到律師事務(wù)所的時(shí)間和程序

特殊情況下的選擇

9. 客戶破產(chǎn)/壞賬程序

包括當(dāng)客戶破產(chǎn)后應(yīng)采取的步驟、注銷(xiāo)壞賬程序。

10. 信用管理報(bào)告

包括各種標(biāo)準(zhǔn)式的表格、協(xié)議、內(nèi)部文件,以及每月信用報(bào)告的內(nèi)容格式和頻率;說(shuō)明報(bào)告應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

11. 表格和數(shù)據(jù)庫(kù)

包括記錄存貯和查閱政策、以及數(shù)據(jù)輸入規(guī)定。

12. 衡量信用部門(mén)業(yè)績(jī)的方法

五、信用管理的實(shí)踐

本人所曾供職公司實(shí)施了信用管理,采用以下方式:

1. 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

對(duì)公司新的信用管理人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)分層次、分步驟舉行多次培訓(xùn),先后對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)(副部長(zhǎng))、各銷(xiāo)售區(qū)域(公司)總經(jīng)理、副總經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)和動(dòng)員,對(duì)各銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售部長(zhǎng)、業(yè)務(wù)科長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)各銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售人員及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部各級(jí)人員進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)意識(shí)到信用管理對(duì)企業(yè)的重要性,并由最初的抵觸態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)橹鸩浇邮芎椭鲃?dòng)做好各項(xiàng)信用管理工作。

2. 加強(qiáng)與客戶的溝通

通過(guò)一段時(shí)間的政策實(shí)施,客戶對(duì)公司實(shí)行信用管理的反應(yīng)比較大。對(duì)于打電話前來(lái)咨詢的客戶,信用管理人員均對(duì)其作了耐心詳細(xì)的講解,并做好記錄。另外,對(duì)于一些重點(diǎn)大客戶,信用管理人員主動(dòng)進(jìn)行走訪,以加強(qiáng)客戶的理解,并促使客戶改變對(duì)付款習(xí)慣。用戶也對(duì)公司的管理水平予以認(rèn)可。

3. 加強(qiáng)監(jiān)督與跟蹤管理

信用制度制定以后,我們建議公司總經(jīng)理辦公室必須對(duì)各相關(guān)部門(mén)及時(shí)跟蹤監(jiān)督和管理,及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,否則根本無(wú)法貫徹實(shí)施制度。

4. 優(yōu)選客戶群

通過(guò)對(duì)各客戶發(fā)貨回款情況的分析,信用管理部將其中一部分列為公司的重點(diǎn)大客戶,這部分客戶的交易額度占總交易額度的80%。對(duì)于近年無(wú)往來(lái)的欠款戶,由銷(xiāo)售員查明原因后將部分客戶移交到清欠辦公室,并由專職人員清理。

5. 嚴(yán)格遵守信用政策,嚴(yán)肅考核

信用管理部門(mén)在工作上嚴(yán)格遵守信用政策,在公司的支持下,頂住各方面的壓力,堅(jiān)持制止超信用額度的發(fā)貨行為。規(guī)定銷(xiāo)售員要100%進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn),對(duì)未按要求將發(fā)貨確認(rèn)書(shū)返回的銷(xiāo)售員進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)考核,并視為虛假收入考核銷(xiāo)售員。

公司實(shí)施上述管理咨詢方案后,6個(gè)月內(nèi)資金回籠率由原來(lái)的66%提高到99%,相關(guān)的管理改革也完全實(shí)現(xiàn)了該項(xiàng)目確立的目標(biāo),更重要的是公司實(shí)行全程信用管理幾年來(lái),企業(yè)的信用管理、應(yīng)收賬款管理、銷(xiāo)售管理和財(cái)務(wù)管理水平上都有了質(zhì)的提高,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益得到顯著提高,具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1) 有效地改善了公司應(yīng)收款的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)。通過(guò)對(duì)公司全部客戶的評(píng)級(jí)和分類,區(qū)分了不同客戶的價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)。其中,主要客戶的回款已占全部回款額的62%,特別是貨幣回款由原來(lái)的60%左右增長(zhǎng)到95%以上,市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化,大客戶策略見(jiàn)到成效。優(yōu)化了客戶群,20%的大客戶占發(fā)貨額80%以上,已納入規(guī)范管理的客戶達(dá)到6000多個(gè)。

(2) 提高了資金周轉(zhuǎn)率。通過(guò)系統(tǒng)的應(yīng)收賬款管理,公司每年的資金劃回率達(dá)到100%,應(yīng)收帳款的周轉(zhuǎn)率有較大幅度提高。

(3) 應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)大幅度降低。在實(shí)施的第一年,無(wú)風(fēng)險(xiǎn)客戶的銷(xiāo)售額就凈增近20%元,主動(dòng)控制的風(fēng)險(xiǎn)客戶應(yīng)收賬款下降了50%。

(4) 發(fā)展、改善了大客戶的戰(zhàn)略合作關(guān)系。根據(jù)信用價(jià)值評(píng)價(jià),與多個(gè)大客戶結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系并提供信用額度,向客戶提供誠(chéng)信為本的全程信用管理服務(wù).