導(dǎo)語：如何才能寫好一篇誠信經(jīng)營對(duì)企業(yè)的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：商業(yè)服務(wù)人員　誠信經(jīng)營　職業(yè)素養(yǎng)

商業(yè)服務(wù)行業(yè)的特殊性，因其所面對(duì)受眾的特殊性，其地位被一再地提高。當(dāng)前，國內(nèi)傳媒認(rèn)知度的提升，對(duì)商業(yè)服務(wù)行業(yè)關(guān)注度的提升，也因消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益保護(hù)的增加，通過媒體曝光了相當(dāng)多的商業(yè)服務(wù)行業(yè)違規(guī)操作，不誠信經(jīng)營的商業(yè)服務(wù)案例指數(shù)上升。商業(yè)服務(wù)，是一種不同于商業(yè)模式和經(jīng)營模式的概念，其特別強(qiáng)調(diào)商業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)，利用商業(yè)等媒介向社會(huì)提供服務(wù)。而這種強(qiáng)調(diào)營利性的商業(yè)服務(wù)，對(duì)追求物質(zhì)第一的部分商業(yè)服務(wù)從業(yè)人員來說，存在著極大的不穩(wěn)定性。建立在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)“理性經(jīng)濟(jì)人”理念基礎(chǔ)之上的市場經(jīng)濟(jì)，滋生了不少危害商業(yè)服務(wù)誠信經(jīng)營的蛀蟲。同時(shí)，商業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低，商業(yè)服務(wù)能否誠信經(jīng)營等，其關(guān)鍵還是在于商業(yè)服務(wù)人員。只有商業(yè)服務(wù)人員能夠恪守自己的承諾，能夠依法辦事，依照商業(yè)服務(wù)規(guī)則用心為顧客服務(wù)，才能從根本上杜絕商業(yè)服務(wù)不誠信經(jīng)營的弊端。因此，本文通過對(duì)商業(yè)服務(wù)人員現(xiàn)有對(duì)誠信認(rèn)識(shí)的角度為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而強(qiáng)調(diào)商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營的職業(yè)素養(yǎng)的重要性，最后提出改善商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營的職業(yè)素養(yǎng)的措施，提升當(dāng)前國內(nèi)商業(yè)服務(wù)誠信經(jīng)營。

1.商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營狀況

從歷史上看，我國并不是一個(gè)低信任度的國家。從古至今，“不精不誠，不能動(dòng)人”《莊子·魚父》，“言必行，行必果”《論語·子路》，等名言字句的勾勒，足以說明國民對(duì)信任度的重視程度。但是，現(xiàn)階段，卻存在著極大的誠信危機(jī)，嚴(yán)重?cái)_亂了市場經(jīng)濟(jì)秩序?！罢\信”成為時(shí)下中國人最稀缺的資源之一，食品安全領(lǐng)域頻頻出現(xiàn)的商業(yè)服務(wù)誠信經(jīng)營危機(jī)，不斷地在拉大商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營在消費(fèi)者心中的負(fù)面影響。甚至據(jù)相關(guān)報(bào)道顯示，香港超市基本不擺放國內(nèi)蒙牛、伊犁的相關(guān)奶業(yè)產(chǎn)品。商業(yè)服務(wù)人員的誠信經(jīng)營，并不因?yàn)樽陨淼乃接只蚴撬^企業(yè)的集體利益而去傷害消費(fèi)者的權(quán)益。商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營狀況可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行把握：

1.1商業(yè)服務(wù)不誠信經(jīng)營凸顯，且社會(huì)影響加大

近年來圍繞著商業(yè)服務(wù)誠信經(jīng)營問題，在社會(huì)上掀起了極大的反響。2003年煤礦透水事故頻發(fā)，2008年三聚氰胺事件，2011年食品安全事件等曝光的雙匯、色素饅頭、牛肉香精等，且一次一次對(duì)社會(huì)所映射出的震撼力越來越強(qiáng)。商業(yè)服務(wù)的不誠信經(jīng)營，已經(jīng)導(dǎo)致眾多的消費(fèi)者權(quán)益受損。同時(shí)，也必須看到商業(yè)服務(wù)不誠信經(jīng)營的范圍在不斷的擴(kuò)大。從最初的安全生產(chǎn)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)向與消費(fèi)者生活息息相關(guān)的生活領(lǐng)域，從間接傷害人民生活的工作生產(chǎn)領(lǐng)域，向直接損害人民生活生產(chǎn)的消費(fèi)領(lǐng)域。商業(yè)服務(wù)不誠信經(jīng)營范圍的擴(kuò)散，使得商業(yè)服務(wù)不誠信經(jīng)營危害的對(duì)象也在增加。甚至出現(xiàn)了向年紀(jì)較小的青少年蔓延。可能只會(huì)危及中壯年生命安全的生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域，用三聚氰胺等不誠信的商業(yè)服務(wù)毒害青少年及幼孩。而商業(yè)服務(wù)對(duì)象的擴(kuò)大，在社會(huì)引起的反響也在不斷的加大。當(dāng)前因社會(huì)信息共享機(jī)制的便利，諸多的社會(huì)不公平、商業(yè)服務(wù)的不誠信等，都可能通過網(wǎng)絡(luò)媒體向全世界傳播，擴(kuò)大了社會(huì)負(fù)面的影響力。社會(huì)對(duì)商業(yè)服務(wù)不誠信經(jīng)營曝光的增加，凸顯了商業(yè)服務(wù)經(jīng)營誠信問題，也說明了當(dāng)前的商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域存在著諸多的有待改進(jìn)的問題。

1.2商業(yè)服務(wù)問責(zé)力度加大，反襯商業(yè)服務(wù)不誠信經(jīng)營

市場經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的商業(yè)服務(wù)問題，摻雜了太多的西方經(jīng)濟(jì)觀念。唯利是圖，自私自利。傳統(tǒng)中國人講誠信，卻只對(duì)自己熟悉的人講。誠信經(jīng)營理念，也因現(xiàn)時(shí)代中國社會(huì)轉(zhuǎn)軌的特殊性而被人為地弱化了。傳統(tǒng)“熟人”基礎(chǔ)上誕生的信任感及誠信意識(shí)，導(dǎo)致中國人的誠信觀念具有極強(qiáng)的局限性及區(qū)域性，在熟人面前講誠信，在社會(huì)大眾面前可講可不講。市場經(jīng)濟(jì)的弊端性，要求政府這只“看得見的手”及時(shí)地對(duì)它進(jìn)行糾正。于是，當(dāng)前在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，社會(huì)曝光的商業(yè)服務(wù)不誠信經(jīng)營事件的增加，引起了國家政府層面的高度重視。并在實(shí)際的市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理中，正確的發(fā)揮了國家的經(jīng)濟(jì)管理職能。2003年孟學(xué)農(nóng)因非典治理不利而被問責(zé)；2009年因三鹿問題而被問責(zé)了一大批的官員；2011年因溫州動(dòng)車追尾脫軌問責(zé)的官員等。其中，相繼有眾多的中低層或是直接的相關(guān)人員被問責(zé)或是追究責(zé)任。商業(yè)服務(wù)行業(yè)的不誠信經(jīng)營，其歸根到底在于商業(yè)服務(wù)從業(yè)人員沒有引起足夠的重視，與法律進(jìn)行博弈，存在投機(jī)心理。

2.提升商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營職業(yè)素養(yǎng)的措施建議

商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營職業(yè)素養(yǎng)的提升依賴于軟環(huán)境和硬制度的雙重壓力，才能從根本上破除缺乏監(jiān)督的軟環(huán)境管理不到位的問題，解決硬制度管理的教條性弊端。因此，在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大背景下，商業(yè)服務(wù)誠信經(jīng)營歸根到底是商業(yè)服務(wù)人員的誠信服務(wù)經(jīng)營。

2.1制度規(guī)范商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營操作技能

商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營職業(yè)素養(yǎng)的提升很關(guān)鍵的一環(huán)就是，對(duì)商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營操作技能的規(guī)范化管理，并運(yùn)用差異性薪酬來提升商業(yè)服務(wù)人員的誠信經(jīng)營意識(shí)。制度的規(guī)范化約束，嘗試將商業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)過程制作成流水操作，并有相應(yīng)的監(jiān)督人員在后為其監(jiān)督。制度的規(guī)范化的約束，通過商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營承諾書的簽訂，從自身進(jìn)行相應(yīng)的約束。商業(yè)服務(wù)行業(yè)制定相應(yīng)的誠信經(jīng)營公約，提升商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營的自律，用行動(dòng)證明誠信。自律是商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營的基石，誠信經(jīng)營作為商業(yè)服務(wù)人員的一種基本職業(yè)素養(yǎng)，當(dāng)前對(duì)其的規(guī)定或是界定并沒有形成一種制度規(guī)范，或是一種相應(yīng)的誠信經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)。作為一種需要商業(yè)服務(wù)人員自律的道德要求，誠信經(jīng)營職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成需要商業(yè)服務(wù)人員用自身的自律去轉(zhuǎn)換成具體的誠信行動(dòng)。而作為一種商業(yè)服務(wù)規(guī)范，通過這種簽訂誠信承諾和行業(yè)規(guī)范，或是制定商業(yè)服務(wù)誠信經(jīng)營的法律文件，都是在提升商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營自律，并用自身的服務(wù)感情留住市場。誠信經(jīng)營職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成，更是一種責(zé)任。而這種責(zé)任在商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營意識(shí)較低的社會(huì)背景下，必然地需要借助制度規(guī)范的力量去約束。用硬制度約束軟環(huán)境，用硬制度規(guī)范商業(yè)服務(wù)人員的誠信經(jīng)營理念。通過這種填鴨式的制度約束力量去強(qiáng)化商業(yè)服務(wù)人員誠信經(jīng)營的職業(yè)素養(yǎng)，杜絕流于形式的商業(yè)服務(wù)誠信經(jīng)營承諾書和公約。

篇2

關(guān)鍵詞：社會(huì)責(zé)任；經(jīng)濟(jì)責(zé)任；法律責(zé)任；倫理責(zé)任；慈善責(zé)任

中圖分類號(hào)：F270-05 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）14-0039-02

一、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任

企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，要為出資者創(chuàng)造利潤，要誠信經(jīng)營，要為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。首先是對(duì)股東的責(zé)任。股東是企業(yè)的所有者，他們與企業(yè)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)共享利益，是企業(yè)直接利益相關(guān)者。企業(yè)對(duì)股東承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任主要是對(duì)股東的收益負(fù)責(zé)，盡可能增加股東收益，實(shí)現(xiàn)資本的保值增值。要讓投資者了解企業(yè)的經(jīng)營情況，通過企業(yè)的合法經(jīng)營使其投資獲得豐厚的回報(bào)。其次是在經(jīng)營過程中承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)作為從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的行為主體，必須要將誠信經(jīng)營作為一項(xiàng)基本義務(wù)嚴(yán)格履行。誠信經(jīng)營是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的通行證。企業(yè)的誠實(shí)守信日積月累就能形成良好信譽(yù)，在生意往來中處于有利地位，而這種信譽(yù)就是成為擴(kuò)大交往、促進(jìn)合作、走向成功的通行證。誠信經(jīng)營是企業(yè)生存發(fā)展的保證。在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會(huì)中，對(duì)于企業(yè)而言誠信經(jīng)營是一塊金字招牌，是企業(yè)的基礎(chǔ)和生命線。只有實(shí)現(xiàn)誠信經(jīng)營基礎(chǔ)上的客戶認(rèn)同感，企業(yè)才能長期受益。誠信經(jīng)營還是企業(yè)參與市場競爭的有利武器，商場如戰(zhàn)場，市場競爭實(shí)際上是一場沒有硝煙的信譽(yù)戰(zhàn)。誰贏得了優(yōu)良的市場信譽(yù)，誰就能更好地爭取客戶，進(jìn)而最大程度地占領(lǐng)市場。誠信經(jīng)營是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的強(qiáng)大的無形資產(chǎn)。誠信經(jīng)營作為一種特殊的資源，它體現(xiàn)在企業(yè)的市場開發(fā)、品牌塑造、客戶資源運(yùn)用、融資、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域，比有形資產(chǎn)更加可貴。在西方有“信譽(yù)就是金錢”的理念，中國有“貨真價(jià)實(shí)，童叟無欺”的信條，可見講誠信營是企業(yè)潛在價(jià)值最大的無形資產(chǎn)。再次企業(yè)是各利益相關(guān)者契約關(guān)系的總和，企業(yè)利益是各利益相關(guān)者的共同利益。公司治理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的盈利狀況和可持續(xù)發(fā)展情況，企業(yè)的盈利狀況則又必然會(huì)影響到公司的正常運(yùn)營、債權(quán)人的利益、職工福利待遇、納稅和就業(yè)狀況，如果企業(yè)無法很好地履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任，造成經(jīng)營管理不善，以至出現(xiàn)虧損，那么，虧損的企業(yè)無疑將成為社會(huì)的“包袱”，并對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者的利益產(chǎn)生不利影響。

二、企業(yè)的法律責(zé)任

企業(yè)要在遵紀(jì)守法方面做表率，守法經(jīng)營是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。履行法律責(zé)任是企業(yè)進(jìn)行任何活動(dòng)的底線，依法經(jīng)營是企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件，是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的前提所在。企業(yè)守法經(jīng)營主要體現(xiàn)在，一是企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者的法律責(zé)任。企業(yè)與員工之間的關(guān)系是勞動(dòng)雇傭關(guān)系，現(xiàn)如今企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭，員工的重要性在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中日益顯現(xiàn)。企業(yè)在追求利潤的同時(shí)要主動(dòng)承擔(dān)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任，為員工提供安全健康的工作環(huán)境，提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)、升遷機(jī)會(huì)、接受教育的機(jī)會(huì)，提供優(yōu)厚的報(bào)酬和健全的福利等。企業(yè)對(duì)員工履行責(zé)任的好壞，將真接影響其經(jīng)營績效，若企業(yè)很好的履行了對(duì)員工的責(zé)任，滿足其物質(zhì)要求和精神要求，使員工獲得歸屬感和自我實(shí)現(xiàn)等高層次需求上的滿足，那么就必然會(huì)提高員工工作的積極性，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)中擁有知識(shí)和技能的勞動(dòng)者是企業(yè)競爭制勝的決定性因素?？梢哉f，作為企業(yè)直接的利益相關(guān)者，他們的利益應(yīng)該得到優(yōu)先保護(hù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在這些方面承擔(dān)強(qiáng)制性的義務(wù)。二是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的法律責(zé)任。首先，誠信經(jīng)營的責(zé)任，這是最根本的，具體根據(jù)不同的行業(yè)有不同的要求，如在食品行業(yè)是要求企業(yè)承擔(dān)食品安全責(zé)任，這是關(guān)系消費(fèi)者生命健康的最重要的因素，不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一，但是其終極目標(biāo)即為“不欺不詐”。其次是合理公平定價(jià)責(zé)任，還有諸如真實(shí)披露信息責(zé)任、保護(hù)消費(fèi)者的知悉權(quán)、尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)和人格尊嚴(yán)等等。再次是企業(yè)對(duì)環(huán)境保護(hù)的法律責(zé)任。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)會(huì)對(duì)周圍的環(huán)境造成破壞和污染，危害到人民群眾的健康和生活，企業(yè)片面追求經(jīng)濟(jì)利益，環(huán)境保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，給環(huán)境造成了很大的影響，引起了眾多的環(huán)境問題，因此企業(yè)在消除環(huán)境污染，保護(hù)環(huán)境中負(fù)有不可推卸的責(zé)任。目前世界各國都規(guī)定了環(huán)境保護(hù)方面的法律，從誰投資誰受益和誰破壞誰擔(dān)責(zé)的原則出發(fā)，企業(yè)在享受所獲利益的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其發(fā)展中的破壞承擔(dān)相當(dāng)?shù)姆韶?zé)任，以使整體社會(huì)環(huán)境得到補(bǔ)償和更生。

三、企業(yè)的倫理責(zé)任

倫理責(zé)任是社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望，企業(yè)應(yīng)努力使社會(huì)不遭受自己的運(yùn)營活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)的消極影響?，F(xiàn)代企業(yè)既是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，又是倫理實(shí)體，因而除了承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任外，還要承擔(dān)倫理責(zé)任。這主要是指企業(yè)作為主體在社會(huì)生活中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。在當(dāng)今時(shí)代，如果企業(yè)只追求利潤而不考慮企業(yè)倫理，則企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)就越來越為社會(huì)所不容，必定會(huì)被時(shí)代所淘汰。也就是說，如果在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中沒有必要的倫理觀指導(dǎo)，經(jīng)營本身也就不能成功。樹立企業(yè)倫理的觀念，體現(xiàn)了重視企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中人與社會(huì)要素的理念。企業(yè)倫理是企業(yè)在處理好企業(yè)與內(nèi)部員工之間、企業(yè)與社會(huì)之間、企業(yè)與顧客之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。在競爭激烈、瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，利潤關(guān)系到每一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，因此有的經(jīng)營者為了追求利潤，不把經(jīng)營事業(yè)的目光放在“永續(xù)經(jīng)營”上，而著眼于“短線操作”，為了實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，不惜采取各種非法途徑去達(dá)到目的：假冒仿制、欺詐行騙、商業(yè)賄賂、行業(yè)壟斷等不正當(dāng)競爭行為，猶如商海里的一股逆流，擾亂了市場秩序，也使企業(yè)掉入火坑，萬劫不復(fù)。無視倫理準(zhǔn)則，違反法律法規(guī)，不講公眾意識(shí)的不正當(dāng)競爭不僅損害了誠實(shí)經(jīng)營者和廣大消費(fèi)者的權(quán)益，企業(yè)本身也失去了公眾的信任。從這個(gè)意義上來講，不正當(dāng)?shù)氖袌龈偁幱肋h(yuǎn)沒有贏家。因此，在現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)中，必須加強(qiáng)倫理建設(shè)。一是制定并執(zhí)行企業(yè)倫理守則。企業(yè)信奉的倫理守則應(yīng)貫徹到經(jīng)營決策的制定以及重要的企業(yè)行為中。在建立倫理法則的同時(shí)，通過一系列的獎(jiǎng)勵(lì)、審核以及控制系統(tǒng)加以強(qiáng)化，并對(duì)破壞倫理規(guī)范的行為予以懲罰。公司必須讓大家都明白，組織里決不容許違反倫理的行為。二是設(shè)定倫理目標(biāo)。企業(yè)倫理目標(biāo)強(qiáng)調(diào)企業(yè)行為不僅具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還必須具有倫理價(jià)值。企業(yè)要想獲得持久的發(fā)展，其追求的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)中應(yīng)該包含有倫理道德的要求，應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與倫理目標(biāo)的統(tǒng)一。企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和倫理目標(biāo)相輔相成，兩者同時(shí)并舉企業(yè)才能真正興旺發(fā)達(dá)。三是加強(qiáng)員工倫理教育，企業(yè)要參與一些有意義的社會(huì)活動(dòng)，協(xié)助推動(dòng)社會(huì)良性改革，這樣不僅可以提高公司的向心力，激勵(lì)員工士氣，同時(shí)也可提升個(gè)人的品質(zhì)，滿足員工更高層次的精神需求。這種需求的滿足會(huì)進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和敬業(yè)精神，從而更有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)從道德倫理的層面擔(dān)負(fù)起更寬廣的企業(yè)責(zé)任，用感恩的心情來回報(bào)社會(huì)。企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為都應(yīng)符合道德倫理規(guī)范。

四、企業(yè)的慈善責(zé)任

慈善既體現(xiàn)了人們對(duì)構(gòu)建美好社會(huì)以及美好生活的愿望，也蘊(yùn)涵了人們對(duì)社會(huì)、他人所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)作為一種營利性組織，其社會(huì)責(zé)任體系中包含著慈善責(zé)任。慈善責(zé)任在企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系中居于最高層次，是企業(yè)主觀意識(shí)到的自主自愿承擔(dān)的責(zé)任，它不具有強(qiáng)制性特征。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)慈善責(zé)任，符合社會(huì)的倡導(dǎo)與公眾的期望。企業(yè)的成功與社會(huì)的進(jìn)步、各方的認(rèn)同分不開。取之于民，用之于民，在捐贈(zèng)方和受益方平等的關(guān)系上回饋社會(huì)，是企業(yè)的責(zé)任。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，只有社會(huì)發(fā)展了，企業(yè)才能有長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。企業(yè)參與慈善，有利于促進(jìn)社會(huì)公平，有利于社會(huì)利益的再分配。企業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)公民，享有一定的權(quán)利、占用一定的資源，就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，責(zé)權(quán)利是統(tǒng)一的。企業(yè)承擔(dān)慈善責(zé)任是對(duì)社會(huì)大眾、消費(fèi)者、特殊群體、競爭者等利益相關(guān)者的期望、要求的一種回應(yīng)。企業(yè)參與慈善事業(yè)能夠彌補(bǔ)政府能力的有限，實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的第三次分配。企業(yè)的慈善行為是一種富有人性、同情心的表現(xiàn)，在社會(huì)中表達(dá)了一種仁愛的理念，體現(xiàn)了一種人道主義精神。企業(yè)通過參與慈善活動(dòng)，承擔(dān)慈善責(zé)任，有利于增加企業(yè)的道德資本，即提升企業(yè)自身形象，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)，從而提升企業(yè)在市場中的競爭力，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)參與慈善活動(dòng)，是企業(yè)自身長遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。 企業(yè)承擔(dān)慈善責(zé)任的內(nèi)容主要體現(xiàn)在，企業(yè)對(duì)弱勢群體的救助，企業(yè)在重大災(zāi)害時(shí)的捐助，企業(yè)對(duì)重大疾病防治的資助以及企業(yè)對(duì)貧困大學(xué)生的贊助。從企業(yè)的角度來看，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到宣傳引導(dǎo)公益慈善理念非常必要，積極正確的慈善觀應(yīng)該是企業(yè)文化的重要組成部分；要使參與社會(huì)慈善事業(yè)，成為優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，要把進(jìn)行慈善事業(yè)成為企業(yè)的一種標(biāo)志。而企業(yè)通過投身社會(huì)公益事業(yè)，改善外部環(huán)境，進(jìn)一步促進(jìn)自身發(fā)展，這是一個(gè)彼此促進(jìn)的良性循環(huán)。

篇3

一、案例式教學(xué)開展誠信教育

在開展案例式教學(xué)的時(shí)候，教師選取的案例要符合初中學(xué)生的心理、年齡特點(diǎn)，這樣學(xué)生就能較快融入到案例中，積極針對(duì)案例進(jìn)行討論，在討論過程中分析問題、解決問題的能力得到提升。案例教學(xué)還能促進(jìn)教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)，激起學(xué)生表達(dá)自己想法的欲望，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)誠信的理解，有利于良好品德的形成。

比如教師讓學(xué)生針對(duì)“三鹿奶粉的三聚氰胺事件”進(jìn)行討論，在該案件中：三鹿奶粉為了牟取暴利，在生產(chǎn)過程中加入了大量的化工原料三聚氰胺，造成了許多食用該奶粉的嬰兒出現(xiàn)了。腎結(jié)石。不僅對(duì)嬰幼兒的生命造成了巨大傷害，同時(shí)使整個(gè)乳品行業(yè)遭受了前所未有的打擊，銷售額減少了150億，嚴(yán)重打擊了人們對(duì)乳制品行業(yè)的信心。教師讓學(xué)生針對(duì)這個(gè)案例來對(duì)下面這三個(gè)問題進(jìn)行討論：蒙牛集團(tuán)老板牛根生為什么會(huì)獲得成功？誠信對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著怎樣的作用？三鹿集團(tuán)為什么會(huì)破產(chǎn)？學(xué)生在思考和討論過程中就會(huì)了解：對(duì)于企業(yè)來說，只有誠信經(jīng)營才會(huì)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，任何追求短期利益的不誠信企業(yè)行為都會(huì)造成嚴(yán)重的損失。三鹿奶粉企業(yè)不誠信經(jīng)營所造成的后果對(duì)整個(gè)食品行業(yè)來說都是一個(gè)警醒，告誡企業(yè)要誠信經(jīng)營，同時(shí)也警醒學(xué)生要誠信待人。讓學(xué)生明白誠信對(duì)人，他人才能夠誠信對(duì)自己，這是一個(gè)人最起碼的品德修養(yǎng)。

二、討論式教學(xué)開展誠信教育

討論式教學(xué)模式主要是通過教師和學(xué)生之間交流意見，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。在授課前，教師可以讓學(xué)生提前對(duì)問題進(jìn)行討論。比如在教學(xué)“做誠信的人”這部分內(nèi)容時(shí)，教師就可以讓學(xué)生針對(duì)郭慶剛這個(gè)“最美中國人”進(jìn)行討論：郭慶剛和同伙經(jīng)營大姜生意，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營陷入困境后，合伙人攜貸款120萬逃跑。面對(duì)上門討債的債主，郭慶剛一個(gè)人打起了這些債務(wù)，四年時(shí)間省吃儉用，終于還清了欠款。教師讓學(xué)生針對(duì)這樣一個(gè)案例進(jìn)行討論，分析郭慶剛這樣做究竟值不值得以及他為什么要堅(jiān)持誠信經(jīng)營。學(xué)生在分析過程中就會(huì)明白，誠信是人的最基本品行。這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中也能夠向郭慶剛學(xué)習(xí)，無論遇到怎樣的困難，也能夠不忘初心，堅(jiān)持自己，誠信待人，用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。在不斷的約束中，學(xué)生就會(huì)將良好的品德融入到自己日常的一言一行中。

三、體驗(yàn)式教學(xué)開展誠信教育

體驗(yàn)式教育方式就是讓學(xué)生通過自己的親身經(jīng)歷來體驗(yàn)誠信，在這個(gè)過程中學(xué)生的情感體驗(yàn)才會(huì)更加真實(shí)。學(xué)生通過直接的眼觀耳聽，來體驗(yàn)誠信對(duì)一個(gè)人成長的重要性，體驗(yàn)過程還能夠促進(jìn)教師與學(xué)生之間的交流c學(xué)習(xí)。

篇4

關(guān)鍵詞:民營企業(yè);創(chuàng)新;核心競爭力

改革開放以來,民營企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。然而民營企業(yè)由于規(guī)模小、管理差和技術(shù)低等原因,成為新的經(jīng)濟(jì)條件下參與市場競爭的一個(gè)致命軟肋,民營企業(yè)缺乏核心競爭力的劣勢正在日益突出。因此,在當(dāng)前情況下,民營企業(yè)如何提高自身的核心競爭力,是當(dāng)前擺在民營企業(yè)面前的一項(xiàng)緊迫的任務(wù)。

一、民營企業(yè)競爭力不強(qiáng)的原因

(一)經(jīng)營觀念落后,產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新

大多民營企業(yè)管理者思想觀念較為保守,創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)動(dòng)力不足,經(jīng)營范圍是技術(shù)門檻相對(duì)較低的領(lǐng)域,長期滿足于依靠低成本競爭,存在不會(huì)創(chuàng)新等難題,大路貨和低檔產(chǎn)品多,具有核心競爭力的特色產(chǎn)品和名優(yōu)產(chǎn)品少,粗放型產(chǎn)品和資源性產(chǎn)品多,精深加工產(chǎn)品和高附加值產(chǎn)品少,沒有自己的品牌,品牌建設(shè)有待加強(qiáng)。

(二)管理方式落后,發(fā)展受限

絕大多數(shù)民營企業(yè)在發(fā)展的初期,大都是創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人管理、家族管理和家長管理。起點(diǎn)水平較低,低水平重復(fù)投資較普遍;發(fā)展缺乏長期戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)眼光,投資盲目性較大、追求目標(biāo)短期化,企業(yè)往往呈現(xiàn)快速膨脹和快速衰退的現(xiàn)象。家族式管理是大多數(shù)民營企業(yè)的經(jīng)營管理模式,其產(chǎn)權(quán)制度具有明顯的家族化傾向,企業(yè)管理層含有經(jīng)營者直系親屬的占一半以上。企業(yè)管理落后,許多企業(yè)基礎(chǔ)制度沒有建立或者不完善,成為阻礙民營企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和核心競爭力的瓶頸。

(三)注重眼前利益,缺乏長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略

絕大多數(shù)民營企業(yè)都追求快速的經(jīng)濟(jì)增長速度,但往往注重眼前利益,缺乏長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略,這樣會(huì)使企業(yè)置于高風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營之中。如果民營企業(yè)不求科學(xué)穩(wěn)步地發(fā)展,不把精力用于產(chǎn)品的開發(fā)、技術(shù)的更新、人才的培養(yǎng)和管理制度的健全等相關(guān)因素的不斷完備上,就會(huì)使企業(yè)根基不穩(wěn),陷于疲于奔命的境地。

(四)忽視人才的重要性

民營企業(yè)對(duì)人才管理卻往往忽視,表現(xiàn)在勞動(dòng)合同、工資制度、培訓(xùn)機(jī)制和競爭機(jī)制等方面,企業(yè)和員工之間在經(jīng)濟(jì)利益的分配上的依存關(guān)系微弱,甚至毫不相干,造成企業(yè)的人才流動(dòng)性比較大,人才的不穩(wěn)定性必然制約民營經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。有的企業(yè)錯(cuò)誤的認(rèn)為中國有的是人,不愁找不到人,因此不斷的招聘新人,不斷的培養(yǎng),但辛苦培養(yǎng)出的人都不聽他的,然后不斷的走人,造成巨大的培養(yǎng)浪費(fèi)。但企業(yè)卻從不認(rèn)真的反思自身原因,這對(duì)企業(yè)管理而言實(shí)屬下下之策。

(五)誠信觀念不強(qiáng)

一些民營企業(yè)缺乏誠信經(jīng)營觀念,采取各種手段,損害消費(fèi)者利益來追求企業(yè)最大利潤,在經(jīng)營活動(dòng)中只考慮自己眼前的現(xiàn)實(shí)利益,不考慮消費(fèi)者利益,依靠短期行為甚至是違法行為攫取利潤,造成企業(yè)信用危機(jī)。對(duì)員工不誠信,不簽勞動(dòng)合同,拖欠員工工資,有合同卻不遵守成為常有的現(xiàn)象,給民營企業(yè)的員工造成了極大的心理傷害。

二、民營企業(yè)提高核心競爭力的措施

(一)更新觀念,加強(qiáng)創(chuàng)新

更新思想,民營企業(yè)經(jīng)營者要擺脫狹隘的小生產(chǎn)意識(shí)的束縛,轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理觀念,加強(qiáng)思想創(chuàng)新。創(chuàng)新也是一種生產(chǎn)力,是維持企業(yè)在同行業(yè)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。民營企業(yè)只有在技術(shù)和管理等方面進(jìn)行全方位的創(chuàng)新,才能適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要,把握發(fā)展機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大。緊緊抓住技術(shù)創(chuàng)新這一主要環(huán)節(jié),在做精、做細(xì)、做專、做深上充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,才能從根本上改變原有技術(shù)裝備落后的狀況,不斷開發(fā)出新的技術(shù)和新的產(chǎn)品。

(二)提高經(jīng)營者的管理能力

民營企業(yè)家必須突破文化教育的束縛,提升自身的文化素質(zhì)和修養(yǎng),提高自己的人格魅力、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),以吸引更多有才華的人,以個(gè)人的人格魅力和凝聚力團(tuán)結(jié)更多的人在自己的周圍。要有與時(shí)俱進(jìn)的管理理念和群策群力的思維觀念,更要有任賢舉能的大度和高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者氣度。規(guī)范內(nèi)部管理制度,完善企業(yè)內(nèi)部的人力資源體系,建立適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的企業(yè)文化。

(三)制定企業(yè)發(fā)展策略

民營企業(yè)要根據(jù)自身特點(diǎn),整合企業(yè)優(yōu)勢,優(yōu)化配置組合自身有限的資源,專門從事于某一領(lǐng)域的業(yè)務(wù),專注于企業(yè)自身最擅長的領(lǐng)域,并不斷鉆研創(chuàng)新,力爭把握該領(lǐng)域的最新動(dòng)向與發(fā)展趨勢,宣傳擴(kuò)大產(chǎn)品影響力,實(shí)現(xiàn)在該領(lǐng)域做得最好、做得最優(yōu),達(dá)到“人無我有,人有我精”。培養(yǎng)對(duì)新生事物的敏銳性和感知力,順應(yīng)時(shí)代潮流,發(fā)展成為處于行業(yè)競爭領(lǐng)先地位的企業(yè)。

(四)識(shí)才、愛才,重視人才

人才是企業(yè)無形的資產(chǎn),人才的流失就是企業(yè)財(cái)富的流失。加快人力資源管理創(chuàng)新,改善企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況,提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。人類正進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和信息時(shí)代,現(xiàn)在是靠知識(shí)、信息、技術(shù)等智力取勝的時(shí)代。要增強(qiáng)核心競爭力,創(chuàng)造核心技術(shù)就要充分發(fā)揮科技人員的聰明才智,而新產(chǎn)品要推向市場,就要依靠管理人員的積極作用。因此要加強(qiáng)對(duì)科技人員和管理人員的激勵(lì),以最大限度地調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性,為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力做出更大的貢獻(xiàn)。

(五)重視信用,誠信經(jīng)營

信譽(yù)是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn),民營企業(yè)應(yīng)樹立誠信經(jīng)營理念,樹立自己的品牌和正當(dāng)?shù)母偁幰庾R(shí)。建立起良好的誠信記錄,因?yàn)閾碛辛己谜\信記錄的民營企業(yè),無論是在國有銀行、外資銀行還是民營銀行,融資都要容易得多,而融資對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí),把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位,才能從根本上改變民營企業(yè)的發(fā)展問題。

總之,面對(duì)市場的激烈競爭,民營企業(yè)只有找出自身原因,采取對(duì)應(yīng)的措施,不斷提升自身的核心競爭力,才能在競爭中贏得生存和發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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[3]胡.信息資源對(duì)企業(yè)競爭力的影響分析[D].武漢:華中師范大學(xué),2007.

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關(guān)鍵詞：成品油；銷售；倫理營銷；誠信營銷

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2012）19-0077-01

隨著我國成品油批發(fā)及零售市場的全面放開，國際、國內(nèi)多種資本競相進(jìn)入我國成品油銷售行業(yè)，競爭主體多元化，競爭手段多樣化，競爭程度白熱化。作為國家能源的重要支柱行業(yè)，要想在競爭中求得生存并獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，必須注重倫理化營銷，從誠信經(jīng)營、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等一點(diǎn)一滴做起，用實(shí)際行動(dòng)樹立并維護(hù)好品牌形象，方能夠提升企業(yè)核心競爭力，贏得忠誠客戶群體。

1倫理營銷的內(nèi)涵

倫理營銷，簡單來講是指在營銷中注重倫理問題，或者是從倫理角度來展示營銷，所以也稱為營銷倫理。

營銷倫理，是指對(duì)營銷策略、營銷行為及機(jī)構(gòu)道德的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即營銷主體在營銷活動(dòng)過程中所應(yīng)具有的基本道德準(zhǔn)則，也是處理營銷過程中各方利益關(guān)系的準(zhǔn)則。同時(shí)，營銷倫理也是判斷企業(yè)營銷活動(dòng)是否符合消費(fèi)者及社會(huì)利益，能否使客戶及社會(huì)價(jià)值增值的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。

營銷倫理對(duì)于企業(yè)營銷策略的制定、目標(biāo)市場的選擇、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略以及促銷策略中的人員推銷、廣告、營業(yè)推廣等各項(xiàng)營銷活動(dòng)具有重要影響。

營銷倫理具有以下特性：

（1）外顯性。企業(yè)要想獲得收益，實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展，必然存在一定的營銷行為，通過營銷活動(dòng)向外輸出產(chǎn)品或提供勞務(wù)，但能否得到社會(huì)的認(rèn)可，除了和營銷技巧有關(guān)外，還和營銷倫理水平存在一定的關(guān)系。

（2）廣泛性。任何企業(yè)的產(chǎn)品都有一定范圍的客戶群體。企業(yè)規(guī)模越大，產(chǎn)品越多，市場占有率越高，其營銷倫理的影響面也就越廣。

（3）直接性。消費(fèi)者一旦購買某種產(chǎn)品或接受某種勞動(dòng)服務(wù)，便與該商品的生產(chǎn)者構(gòu)成了一種權(quán)利與責(zé)任的關(guān)系，即形成了直接的利益共同體，企業(yè)的營銷倫理就直接維護(hù)著這一利益共同體。

（4）互動(dòng)性。因?yàn)橄M(fèi)者與企業(yè)之間有著直接的利益關(guān)系，因此營銷倫理的作用不是單向而是雙向的，表現(xiàn)出一種典型的互動(dòng)性。這種互動(dòng)的結(jié)果要么產(chǎn)生共鳴，要么此消彼長，要么相互抵消。

（5）持久性。一般情況下，企業(yè)都會(huì)按照一定的營銷倫理水平來培養(yǎng)一定層面的消費(fèi)者并極力維護(hù)這一共有的利益共同體，保持或擴(kuò)大市場占有率，實(shí)現(xiàn)利潤的穩(wěn)定增長。實(shí)踐表明，較高的倫理水平能給消費(fèi)者帶來超值的享受，并使消費(fèi)者產(chǎn)生一種長期的、由衷的信賴感。

2成品油銷售行業(yè)倫理營銷的重要性

面對(duì)國外石油公司的大舉進(jìn)入，民營企業(yè)、地方企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營者異軍突起的多元化競爭格局，我國成品油銷售企業(yè)作為保障我國社會(huì)成品油穩(wěn)定供應(yīng)的主渠道，承擔(dān)著政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)三大責(zé)任，實(shí)行倫理營銷具有其必要性。

2.1實(shí)行倫理營銷是企業(yè)獲得長久發(fā)展的內(nèi)在要求

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，任何企業(yè)要想得到消費(fèi)者認(rèn)可，獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，則必須嚴(yán)格守法、誠信經(jīng)營。成品油銷售行業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品具有保障社會(huì)生活正常生產(chǎn)運(yùn)作的重要意義，產(chǎn)品質(zhì)量好壞、產(chǎn)品供應(yīng)是否及時(shí)等因素直接影響到消費(fèi)者的生活秩序。任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都將失去客戶認(rèn)可，失去客戶群體，導(dǎo)致市場份額縮小，基本的經(jīng)濟(jì)效益更是無從談起。

2.2實(shí)行倫理營銷是樹立及維護(hù)企業(yè)品牌形象的內(nèi)在要求

在當(dāng)前成品油買方市場下，通過營銷倫理來維護(hù)品牌形象，可以體現(xiàn)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者徹底負(fù)責(zé)的精神，能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可，提高品牌知名度和忠誠度。品牌形象提升了，不僅可以降低企業(yè)營銷成本，增加利潤，還可以拓寬銷售渠道，吸引新客戶，不斷提高市場份額。

2.3實(shí)行倫理營銷是增強(qiáng)企業(yè)員工核心凝聚力的內(nèi)在要求

企業(yè)實(shí)行倫理營銷，還包括設(shè)置企業(yè)內(nèi)部合理的利益平衡機(jī)制。企業(yè)員工是企業(yè)形象的直接表現(xiàn)者，必須首先使員工從內(nèi)心價(jià)值觀樹立營銷倫理的觀點(diǎn)，以誠實(shí)信用的理念對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在福利待遇方面對(duì)員工做到多勞多得，在員工提拔任用方面實(shí)現(xiàn)公平公正，使其真正感受到企業(yè)的尊重和重視，員工才能夠努力積極工作，公司核心凝聚力才能夠得到加強(qiáng)。

3成品油銷售行業(yè)倫理營銷的實(shí)施

成品油銷售企業(yè)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，在倫理營銷的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)上，應(yīng)主要從以下幾方面得以貫徹落實(shí)。

3.1打造優(yōu)秀的企業(yè)營銷倫理文化

設(shè)立專門的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)倫理文化進(jìn)行推進(jìn)和宣傳。成品油銷售企業(yè)要制定出相關(guān)的守則、規(guī)范等規(guī)章制度，對(duì)營銷倫理進(jìn)行制度化、規(guī)范化、明確化，讓員工能夠很清晰的知道何種行為是符合公司營銷倫理，何種行為是違反營銷倫理的，對(duì)企業(yè)的活動(dòng)進(jìn)行宏觀上的規(guī)范和控制，使企業(yè)的營銷經(jīng)營行為在制度上時(shí)刻處于受控狀態(tài)，從而保障企業(yè)的重大經(jīng)營行為和策略制定和執(zhí)行都能夠符合營銷倫理的內(nèi)在要求。加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，使員工在心目中建立起倫理營銷的文化價(jià)值觀念，并能夠應(yīng)用到工作之中，對(duì)其營銷行為進(jìn)行指導(dǎo)和約束。

3.2嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，投放放心產(chǎn)品

要想長遠(yuǎn)發(fā)展，具有前瞻性的企業(yè)，必須對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行重要把控。打造產(chǎn)品倫理營銷，就必須在產(chǎn)品質(zhì)量上時(shí)刻體現(xiàn)出企業(yè)的誠信原則，用良好的信譽(yù)贏得消費(fèi)者支持和信賴。嚴(yán)格控制地方煉廠的不合格油品，特別是北京地區(qū)的調(diào)和油品嚴(yán)加抵制，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格控制住油品的入庫環(huán)節(jié)，禁止劣質(zhì)油品流入，增強(qiáng)自身企業(yè)責(zé)任，維護(hù)自身形象，考慮社會(huì)利益。企業(yè)只有做到了誠實(shí)守信，誠信經(jīng)營，才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，得到客戶的信任，企業(yè)也才能夠得到長遠(yuǎn)良性發(fā)展和跨越。對(duì)于2010年和2011年發(fā)生在河南及湖南的中石化銷售公司問題汽油事件，必須引起所有成品油銷售企業(yè)的高度重視，不僅造成了巨大的社會(huì)損失，還損害了自身企業(yè)信譽(yù)和形象。

3.3強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平

客戶已經(jīng)成為企業(yè)重要的資產(chǎn)和資源，直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。必須樹立全員服務(wù)意識(shí)，拓寬企業(yè)服務(wù)范圍，提高客戶服務(wù)水平。構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，構(gòu)建像豐田公司“客戶第一、銷售第二”本質(zhì)內(nèi)容的核心經(jīng)營理念，打造“一切工作皆是為了客戶，我為客戶服好務(wù)”、“不冷落一個(gè)客戶，不得罪一個(gè)客戶”、“想客戶之所想，急客戶之所急”的企業(yè)營銷文化。

4結(jié)語

倫理營銷是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)文明進(jìn)行到一定階段的必然產(chǎn)物,在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下,成品油銷售企業(yè)必須在“以人為本”的理念指導(dǎo)下，經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益并重，才能在復(fù)雜的競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

［1］PhilipKotler，KevinLaneKeller，TihongLu：MARKETINGMANAGEMENTINCHINA［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社，2009,（04）.

篇6

同時(shí)，我們也應(yīng)該看到，作為主流傳統(tǒng)道德的儒家思想倡導(dǎo)誠信是出于其個(gè)人道德修養(yǎng)和“治國平天下”的理想而言的。對(duì)于商業(yè)中的誠信問題，由于儒家一直所持的“君子恥于言利”的傳統(tǒng)，一直是作為一種對(duì)商人的外在要求而出現(xiàn)的。由于掌握我國古代社會(huì)“話語權(quán)”的知識(shí)分子和一般百姓，對(duì)商人和商業(yè)都持一種微妙復(fù)雜的態(tài)度，傳統(tǒng)文化中對(duì)于堅(jiān)持誠信原則對(duì)商業(yè)成功的促進(jìn)作用，或者誠信缺失對(duì)商業(yè)成功的阻礙，則幾無涉獵。所以我國歷史上盡管也不時(shí)出現(xiàn)發(fā)達(dá)的工商業(yè)，但并沒有形成發(fā)達(dá)的商業(yè)文明和商業(yè)倫理。

現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)交易中，由于買賣雙方在時(shí)間和空間的分隔，其運(yùn)行必須建立在雙方誠信的基礎(chǔ)上，如果沒有這種誠信基礎(chǔ)，必然造成市場中的交易成本上升，交易就難以順利完成，從而導(dǎo)致企業(yè)規(guī)?？s小，交易規(guī)模萎縮，市場的效率也將受到影響，進(jìn)而延緩制度變遷，破壞社會(huì)的公平和效率。

目前，對(duì)誠信問題的研究文獻(xiàn)很多，大多數(shù)研究往往集中于從整個(gè)宏觀社會(huì)環(huán)境的角度研究誠信對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的重要性，以及從宏觀角度研究整個(gè)社會(huì)誠信建設(shè)的對(duì)策等；而對(duì)于市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的最重要的一環(huán)――企業(yè)，也往往只是將誠信作為一種外生的要求施加于其上，未能揭示企業(yè)自覺堅(jiān)持誠心原則將對(duì)其商業(yè)成功的影響，因而難以改變企業(yè)將自身不誠信歸結(jié)于社會(huì)大環(huán)境的看法。韓國麗結(jié)合家族企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題，構(gòu)造了一個(gè)關(guān)于誠心的體系（表一）。其實(shí)，這一體系同樣可以用于分析一般的企業(yè)。

本文認(rèn)為，誠信有利于企業(yè)文化建設(shè)，改善同各類利益相關(guān)者關(guān)系，可以從多方面提升企業(yè)的競爭力，從而對(duì)企業(yè)的商業(yè)成功產(chǎn)生積極影響。而在這一過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的誠信更加重要。

一、誠信可以從內(nèi)外兩方面提升企業(yè)競爭力

美國著名戰(zhàn)略學(xué)家波特認(rèn)為：“競爭優(yōu)勢歸根到底取決于企業(yè)所能為客戶創(chuàng)造的價(jià)值?！睆慕?jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析,企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值就等于企業(yè)提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品所能給消費(fèi)者帶來的效用(即滿足程度) 扣除消費(fèi)者為獲得該產(chǎn)品所支付的成本。企業(yè)競爭力是指企業(yè)在競爭性市場中擁有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更加有效地向市場提品或服務(wù)，并獲得盈利和自身發(fā)展的綜合能力。對(duì)企業(yè)的競爭力起到?jīng)Q定和影響作用的因素主要有關(guān)系、資源、能力和知識(shí)。

企業(yè)競爭力來源于企業(yè)內(nèi)部對(duì)外部的適應(yīng)和調(diào)整，按照其內(nèi)在性和外在表現(xiàn)形式，可以分解為兩個(gè)層次：核心競爭力和前臺(tái)競爭力。核心競爭力包括企業(yè)擁有的人力資源，技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新能力，經(jīng)營管理能力，企業(yè)文化，營銷等方面；而前臺(tái)競爭力主要由產(chǎn)品（或服務(wù)）本身決定，包括其質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)等。對(duì)于企業(yè)的消費(fèi)者而言，一般感受到的是企業(yè)的外在的前臺(tái)競爭力，但其后支持前臺(tái)競爭力并使企業(yè)區(qū)別和超越其競爭對(duì)手的往往是其擁有的核心競爭力。在企業(yè)核心競爭力的諸要素中，企業(yè)文化、經(jīng)營管理者的經(jīng)營理念起到了決定作用。

1、誠信有利于形成良性企業(yè)文化，從而有利于確立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。威廉•大內(nèi)則認(rèn)為，企業(yè)文化是“進(jìn)取、守勢、靈活性――即確定活動(dòng)、意見―和行為模式的價(jià)值觀”。企業(yè)文化是一種凝聚人心以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人自我價(jià)值，提升企業(yè)競爭力的無形力量和資本的理念，然后通過一定機(jī)制，正式變?yōu)槿w成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展中強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力量，優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展發(fā)揮著重要的凝聚、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、約束作用。企業(yè)文化主要通過三個(gè)方面對(duì)企業(yè)競爭力發(fā)揮作用：（1）、影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略取向，從而影響企業(yè)的經(jīng)營方式和發(fā)展模式，進(jìn)而影響績效；（2）、影響員工的價(jià)值取向和行為模式，從而影響整體運(yùn)作效率水平；（3）、通過企業(yè)經(jīng)營理念、價(jià)值取向來影響企業(yè)價(jià)值鏈的各關(guān)聯(lián)方乃至政府、社區(qū)和其競爭者，從而影響企業(yè)生存與發(fā)展的外部環(huán)境。從這些分析可以看出，只有企業(yè)堅(jiān)持誠信經(jīng)營，這些“軟因素”才可以在組織內(nèi)形成一種類似“磁場”的效應(yīng)，通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營理念、價(jià)值取向向整個(gè)組織傳播，形成公司的企業(yè)文化，并以之促使員工聚集在相同的理念和發(fā)展目標(biāo)之下，從而形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2、誠信有利于企業(yè)改善同利益相關(guān)者的關(guān)系，改善經(jīng)營環(huán)境。今天，企業(yè)不僅僅是所有者的企業(yè)，其發(fā)展不僅有賴于自身的努力，也越來越受到其他各類主體的影響。企業(yè)的行為不僅受到員工、經(jīng)銷商、消費(fèi)者等的關(guān)注和評(píng)價(jià)，也越來越多的受到金融機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、社區(qū)、政府和其他組織的關(guān)注，這些組織對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用日益顯著。企業(yè)誠信不僅僅影響消費(fèi)者、供應(yīng)商等直接利益相關(guān)主體，也受到其他所有利益相關(guān)者的互動(dòng)影響，這些構(gòu)成了企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境。如果企業(yè)誠信原則不是深深地嵌入企業(yè)文化中，并成為一個(gè)組成部分，是難以長久全面維持的。

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)是最重要的一類主體單位，其發(fā)展程度決定了市場經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展程度。企業(yè)并不只是市場環(huán)境的承受者，更是整體環(huán)境最重要的創(chuàng)造者。如果企業(yè)經(jīng)營者違背誠信原則，靠一時(shí)的投機(jī)取巧騙取暫時(shí)的成功，將首先損害組織成員的整體價(jià)值認(rèn)同，造成組織內(nèi)部上行下效，同時(shí)，其危害將在整個(gè)環(huán)境中擴(kuò)散，使得企業(yè)的發(fā)展難以得到外部環(huán)境的支持，從而最終步入衰敗。

二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的誠信決定企業(yè)誠信

馬克斯.韋伯認(rèn)為，盡管由新教倫理創(chuàng)造的資本主義精神和道德力量哺育了近代“經(jīng)濟(jì)人”，但經(jīng)濟(jì)人的成長仍然需要道德的支持。他強(qiáng)調(diào)對(duì)財(cái)富的追求，應(yīng)該通過自身能力和主動(dòng)性去合乎理性和合法地進(jìn)行，從中也可以看出企業(yè)家和管理者的道德倫理對(duì)企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要意義。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者處于企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作的核心，其價(jià)值判斷和行為模式可以對(duì)整個(gè)組織起到示范作用，領(lǐng)導(dǎo)者保持誠信原則，可以在組織中形成以誠信為主流的企業(yè)文化認(rèn)同。這是因?yàn)椋?、領(lǐng)導(dǎo)者在決定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營方針的過程中居于舉足輕重的地位，而企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針本身就體現(xiàn)著企業(yè)文化；2、領(lǐng)導(dǎo)者在形成企業(yè)的特有經(jīng)營風(fēng)范、管理風(fēng)格和鼓舞士氣等方面起著決定性作用，而領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營風(fēng)范、管理風(fēng)格和對(duì)士氣的激勵(lì)方式是領(lǐng)導(dǎo)者本身價(jià)值觀的流露；3、領(lǐng)導(dǎo)者將利用其在企業(yè)中的權(quán)力(基于職位)和權(quán)威(基于個(gè)人威望和品質(zhì))對(duì)他厭惡的價(jià)值觀予以摒棄和壓抑，直至企業(yè)的理念最大程度地與他的價(jià)值觀相吻合。經(jīng)過上述互動(dòng)過程，最終確定下來的相對(duì)穩(wěn)定的理念體系就構(gòu)成企業(yè)文化的主體。

在當(dāng)今傳媒發(fā)達(dá)的情況下，成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅為組織成員所尊敬，在組織的發(fā)展中打下自己的烙印，還可以成為整個(gè)社會(huì)的崇拜對(duì)象，成為另一類的明星人物，如國外的杰克.韋爾奇、松下幸之助和國內(nèi)的張瑞敏等。

反之，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者違背誠信原則，靠一時(shí)的投機(jī)取巧騙取暫時(shí)的成功的話，將首先損害組織成員的整體價(jià)值認(rèn)同，并造成組織內(nèi)部上行下效，還會(huì)促使部分難以認(rèn)同這種理念的員工的離職，從而增加人員的流動(dòng)性，從而大大提高企業(yè)的管理和監(jiān)督成本。

三、誠信社會(huì)必將促進(jìn)企業(yè)的誠信

當(dāng)前，中國社會(huì)誠信缺失對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的危害已毋庸諱言，造成這種誠信危機(jī)的根源主要有：市場有序競爭的環(huán)境框架尚未完全確立，法制不健全；傳統(tǒng)文化價(jià)值觀的衰落，社會(huì)價(jià)值觀缺失；政府的非誠信和不依法行政行為加劇了“誠信危機(jī)”。

因此，只有政府大力促進(jìn)建設(shè)誠信社會(huì)，使誠信的企業(yè)在誠信的社會(huì)中更好的發(fā)展，避免出現(xiàn)“劣幣淘汰良幣”的不利結(jié)果。

在誠信社會(huì)建設(shè)中，政府必須發(fā)揮以下應(yīng)有的作用：

1、明確產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)格依法保護(hù)產(chǎn)權(quán)和市場秩序，嚴(yán)格約束和嚴(yán)懲不誠信行為?？上驳氖?，保護(hù)合法的私有財(cái)產(chǎn)的內(nèi)容已經(jīng)被寫入憲法，將進(jìn)一步提升對(duì)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，減少侵犯產(chǎn)權(quán)的行為。

2、規(guī)范政府行為，自覺依法行政，保持政策的連續(xù)性和透明度，使政府成為誠信的建設(shè)者和捍衛(wèi)者。

3、支持社會(huì)中介機(jī)構(gòu)和媒體對(duì)市場交易主體誠信資料的收集、傳播和監(jiān)督，弘揚(yáng)誠信風(fēng)氣。只有在全社會(huì)出現(xiàn)對(duì)非誠信行為的緊密監(jiān)督，才有利于促進(jìn)社會(huì)加速淘汰不誠信的企業(yè)，避免出現(xiàn)企業(yè)中的“逆淘汰”現(xiàn)象，提高企業(yè)非誠信行為的風(fēng)險(xiǎn)，降低非誠信經(jīng)營僥幸成功的概率，促使更多的企業(yè)誠信經(jīng)營。

篇7

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)上購物；誠信問題；對(duì)策

一、電子商務(wù)企業(yè)誠信問題的提出及重要性

（一）電子商務(wù)涵義與特征

1.電子商務(wù)涵義。對(duì)大多數(shù)人來說，電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上購物。但電子商務(wù)的業(yè)務(wù)并不限于網(wǎng)上購物，它包括很多商業(yè)活動(dòng)。關(guān)于電子商務(wù)的定義，有廣義和狹義之分。廣義的電子商務(wù)是指使用各種電子工具進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，再到

NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)――信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等。狹義的電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)從事的商務(wù)活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括：采購、銷售、技術(shù)及增值服務(wù)、市場營銷展示、客戶關(guān)系管理、物流及供應(yīng)鏈管理等。本文所指的電子商務(wù)主要側(cè)重于狹義的定義，即只有通過因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)才是電子商務(wù)。

2.電子商務(wù)基本特征。（1）電子商務(wù)交易虛擬化。電子商務(wù)是通過以Internet為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、合同簽訂到貨款支付等，均可通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，無需當(dāng)面進(jìn)行，整個(gè)交易完全虛擬化。對(duì)企業(yè)來說，可以到網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)申請域名，制作自己的網(wǎng)頁，組織產(chǎn)品信息上網(wǎng)。而虛擬現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)上聊天等新技術(shù)的發(fā)展使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需求選擇廣告，并將信息反饋給企業(yè)。買賣雙方通過信息的推拉互動(dòng)，簽訂電子合同，進(jìn)行電子支付，整個(gè)交易都在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的環(huán)境下進(jìn)行。（2）電子商務(wù)技術(shù)依賴性。電子商務(wù)的進(jìn)行要依靠計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來達(dá)到信息的交流和傳輸。計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)由于具有很強(qiáng)的交互功能，它要求在實(shí)施中必須有相應(yīng)的計(jì)算機(jī)軟件支持和硬件配合，才能充分發(fā)揮出現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢。同時(shí)，隨著商務(wù)活動(dòng)的開展和電子商務(wù)活動(dòng)的深入實(shí)施，市場要求企業(yè)提供全方位、高層次的電子商務(wù)服務(wù)，這就需要企業(yè)對(duì)相應(yīng)的軟件和信息處理程序進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。因此，信息技術(shù)服務(wù)是電子商務(wù)技術(shù)實(shí)施與完善的根本保障。（3）電子商務(wù)交易成本低。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。如利用網(wǎng)絡(luò)引擎可以降低信息搜集以及獲取成本；利用網(wǎng)絡(luò)聊天室等工具可以降低洽談費(fèi)用和合同簽訂費(fèi)用；利用電子商務(wù)能夠加強(qiáng)價(jià)值鏈上下游企業(yè)之間的合作，降低存貨的管理的成本；利用網(wǎng)頁制作等技術(shù)以及建立網(wǎng)絡(luò)銷售聯(lián)盟等方式可以降低企業(yè)的銷售費(fèi)用和客戶管理費(fèi)用。此外，利用網(wǎng)上銀行低費(fèi)、免費(fèi)轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)以及自動(dòng)收款系統(tǒng)可以降低企業(yè)的財(cái)務(wù)費(fèi)用。（4）電子商務(wù)交易便捷性。在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域和時(shí)間的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)。例如，當(dāng)用戶希望購買一種產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)來查找，不需要打電話和發(fā)傳真，不需要郵遞資料，不需要到現(xiàn)場觀看，通過高分辨率的圖像和多媒體，用戶就可以了解產(chǎn)品和服務(wù)的基本信息，從而做出選擇或決定。

（二）我國電子商務(wù)企業(yè)誠信問題的提出

2004年3月15日，中央電視臺(tái)新聞報(bào)道和財(cái)經(jīng)報(bào)道先后播放了搜易得IT數(shù)碼商城以先行賠付為有效途徑維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造網(wǎng)上購物誠信環(huán)境的深度專訪報(bào)道，引發(fā)了一系列對(duì)網(wǎng)上購物誠信和維權(quán)的思索和討論。同時(shí)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴增長比例在所有投訴中名列第一。誠信，已成為網(wǎng)上購物最大的瓶頸。2011年2月，阿里巴巴公司調(diào)查小組查實(shí)2009、2010年兩年間分別有1219家和1107家的“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐，有近百名銷售人員被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任，該公司CEO兼總裁衛(wèi)哲和COO李旭暉引咎辭職。2012年8月14日，京東商城總裁劉強(qiáng)東以微博挑起了價(jià)格戰(zhàn)，蘇寧、國美紛紛應(yīng)戰(zhàn)。但是，“8?15”電商大戰(zhàn)卻是一場電商的全民鬧劇，犧牲了電商公司的創(chuàng)始人信譽(yù)，微博營銷的過熱是否會(huì)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)坍塌，這值得業(yè)內(nèi)深思?？梢哉f，涉及電子商務(wù)活動(dòng)的信息流、商流、資金流和物流都要以誠信為前提。據(jù)CNNIC的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，截至2012年6月底，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到2.10億，使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長8.2%，未來網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模將持續(xù)增長。但近年來，各種網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假網(wǎng)頁、身份盜取等案件層出不窮，消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)企業(yè)心存疑慮。電子商務(wù)企業(yè)誠信缺失已成為行業(yè)“心病”，解決電子商務(wù)企業(yè)中的誠信問題刻不容緩。

（三）電子商務(wù)的特點(diǎn)決定了誠信的重要性

電子商務(wù)的虛擬性要求電子商務(wù)企業(yè)必須遵守誠信準(zhǔn)則。由于網(wǎng)上商城是一個(gè)虛擬世界，貨款悄無聲息地劃過去，所購物品也是悄無聲息的寄過來，消費(fèi)者和電子商務(wù)企業(yè)很少有謀面的機(jī)會(huì)，交易雙方的了解在很大程度上也是虛擬的。這樣，消費(fèi)者和網(wǎng)上商城直面的道德約束，近距離人身安全威脅及不動(dòng)產(chǎn)的拖累就幾乎不存在。因此，這就為一些心懷不軌者提供了虛擬環(huán)境的誘因，而且難于追究其責(zé)任。后果就是被騙的人們再也不敢在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。這將大大阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。所以，電子商務(wù)企業(yè)要想快速發(fā)展，就必須立足誠信。誠信是金，有了誠信就有了人心，有了人心就有了市場，有了市場也就有了利潤。電子商務(wù)技術(shù)依賴性要求電子商務(wù)企業(yè)要誠信經(jīng)營。盡管有“驗(yàn)明正身”的數(shù)字證書、數(shù)字簽名等安全措施，但網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)尚不完善，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的技術(shù)欠佳、工作失誤，造成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的脆弱，交易體系、支付體系、保障體系存在安全漏洞，給一些別有用心的消費(fèi)者以可乘之機(jī)。他們以各種方式有選擇地破壞、截獲、竊取、破譯信息，利用網(wǎng)絡(luò)來蒙騙經(jīng)營者和其他消費(fèi)者。甚至電子商務(wù)企業(yè)技術(shù)人員就可以利用掌握的技術(shù)做出利于他們的道德選擇。如果從這個(gè)角度考慮的話，更需要電子商務(wù)企業(yè)做好技術(shù)保障工作，誠信經(jīng)營。電子商務(wù)的低成本、便捷性決定了電子商務(wù)企業(yè)誠信的重要性。由于電子商務(wù)突破了時(shí)空的界限，信息傳遞速度快、范圍廣，如果一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)在交易中出現(xiàn)了不守信用的行為，它將可以一夜之間傳遍整個(gè)世界，也就意味著該公司將一夜之間名聲掃地。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，要想保持公司的聲譽(yù)和地位，就必須遵守誠信法則。另一方面，因?yàn)殡娮由虅?wù)的低成本、便捷性，消費(fèi)者將可以自主地在全球范圍內(nèi)尋找自己信賴的商務(wù)企業(yè)，這會(huì)使那些缺乏誠信的公司在電子商務(wù)競爭中遭到淘汰。從這個(gè)方面來說，也鞭策了電子商務(wù)企業(yè)要遵守誠信法則。

二、我國電子商務(wù)企業(yè)誠信缺失的主要問題

（一）電子商務(wù)企業(yè)欺詐消費(fèi)者

目前，網(wǎng)絡(luò)欺詐是網(wǎng)民在網(wǎng)上購物時(shí)最容易碰到的問題，主要是利用網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性、間接性特征虛假的或者不完整的商品信息誘導(dǎo)購物者。最令人痛心就是當(dāng)消費(fèi)者向電子商務(wù)企業(yè)指定帳戶匯款后，個(gè)別企業(yè)收到貨款后便銷聲匿跡。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示，2012年的“8.15電商大戰(zhàn)”過程中，存在涉嫌價(jià)格欺詐的行為，有電商的促銷宣傳行為涉嫌虛構(gòu)原價(jià)、欺詐消費(fèi)者。例如，京東漲價(jià)商品120余個(gè)，平均漲幅15.82%，降價(jià)商品440個(gè)，平均降幅9.75%，雖然看上去降價(jià)商品更多，但其中一半處于缺貨狀態(tài)，綜合而言，京東全線產(chǎn)品的總體價(jià)格實(shí)際上漲了約1.2%。9月9日，京東商城聲明，向消費(fèi)者道歉，承認(rèn)有少部分大家電商品未實(shí)現(xiàn)“零毛利”的承諾，并制定了整改方案。

（二）消費(fèi)者個(gè)人信息得不到有效保護(hù)

電子商務(wù)具有虛擬性，部分購物網(wǎng)站利用超低價(jià)促銷信息吸引消費(fèi)者，等到消費(fèi)者拍下后卻告知沒貨，看似“不湊巧”的背后，卻是商家通過虛假銷售套取消費(fèi)者的個(gè)人姓名、郵箱、住址手機(jī)號(hào)等信息，再將這些信息倒賣給不法分子以獲取不菲的收益。此外，木馬病毒或黑客等諸多不安全因素也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上商品購買者的個(gè)人信息被盜取，給消費(fèi)者造成不小的損失。盡管剛剛實(shí)施的《信息安全技術(shù)公共及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個(gè)人信息保護(hù)指南》要求，個(gè)人信息的加工階段不可以違背收集階段已告知的使用目的，同時(shí)保證加工過程中個(gè)人信息不被任何與處理目的無關(guān)的個(gè)人、組織和機(jī)構(gòu)獲知。但是，指南僅是一個(gè)技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)，缺乏對(duì)違反標(biāo)準(zhǔn)的懲罰性措施，對(duì)于打擊個(gè)人信息犯罪尚不具有威懾性，消費(fèi)者個(gè)人信息仍然得不到有效保護(hù)。

（三）商品質(zhì)量低劣，交貨延遲

在電子商務(wù)中，消費(fèi)者只能從電腦上通過賣家對(duì)商品的介紹和所提供的照片來了解商品的信息，并沒有辦法接觸到實(shí)物，而對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)情況缺乏準(zhǔn)確的了解，而且一些賣家還會(huì)把照片進(jìn)行美化處理或者直接盜用別人的圖片，這就造成網(wǎng)上說的天花亂墜，但送到消費(fèi)者手中的確實(shí)質(zhì)量差，甚至是有嚴(yán)重瑕疵的商品，網(wǎng)購商品質(zhì)量的好與壞也就成了“撞大運(yùn)”。網(wǎng)上商品質(zhì)量低劣、交貨延遲是電子商務(wù)企業(yè)誠信缺失的重要表現(xiàn)。

（四）網(wǎng)上購物售后服務(wù)不如人意

消費(fèi)者在購買商品過程中除了關(guān)心商品本身之外，更關(guān)注商品的售后服務(wù)是否有保證。電子商務(wù)減少了商品流通環(huán)節(jié)中的中間商，降低了產(chǎn)品的成本價(jià)，卻由于網(wǎng)絡(luò)虛擬性而使電子商務(wù)企業(yè)不重視售后服務(wù)工作。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上所購商品出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者需要根據(jù)操作系統(tǒng)，填寫反饋單，等待客服聯(lián)系，由客服聯(lián)系賣家，進(jìn)行確認(rèn)處理。無論是維修還是退貨，都需要消費(fèi)者將商品寄送給商家，不僅浪費(fèi)了時(shí)間，大部分情況下還要消費(fèi)者自己承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用，甚至等到的卻是非專業(yè)的售后服務(wù)，缺乏有效地判斷標(biāo)準(zhǔn)，售后保障根本無從談起。就目前來講，網(wǎng)絡(luò)交易與實(shí)體店交易相比較在售后服務(wù)上要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。

三、加強(qiáng)我國電子商務(wù)企業(yè)誠信建設(shè)的主要途徑

（一）加強(qiáng)行業(yè)自律，讓電子商務(wù)企業(yè)自覺履行誠信義務(wù)

目前，各電子商務(wù)企業(yè)都有自己的交易規(guī)則，這往往不利于消費(fèi)者保護(hù)自己的合理權(quán)益。加強(qiáng)電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)和行業(yè)自律極為重要。中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)作為中國電子商務(wù)的行業(yè)組織，要制定各會(huì)員必須遵守的行業(yè)自律規(guī)章制度，規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為，商務(wù)網(wǎng)站不能在一般格式合同中做手腳、添加霸王條款；協(xié)會(huì)要通過網(wǎng)絡(luò)接受人民大眾對(duì)會(huì)員的投訴，懲罰不誠信企業(yè)直至開除會(huì)員資格；同時(shí)要開展自查自評(píng)和跟蹤調(diào)查活動(dòng)，宣傳誠信樹立典范，表彰誠信經(jīng)營者，增強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)誠信建設(shè)，推動(dòng)我國電子商務(wù)的快速發(fā)展。

（二）建立社會(huì)信用體系，完善信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)

社會(huì)信用體系建設(shè)是一項(xiàng)覆蓋全社會(huì)的誠信系統(tǒng)工程，是完善我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。建立社會(huì)信用體系，要以“統(tǒng)籌規(guī)劃，循序推進(jìn)，因地制宜，規(guī)范發(fā)展”為原則，分步驟、分階段，有重點(diǎn)地推進(jìn)，信用記錄必須做到全面、持續(xù)、及時(shí)、真實(shí)、口徑統(tǒng)一；要明確各部門、各地方信用信息記錄的基本分工，既要避免重復(fù)記錄，又要避免信息記錄的“空白點(diǎn)”；要逐步建立權(quán)威性的信用認(rèn)證中心和電子商務(wù)信用等級(jí)數(shù)據(jù)庫，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用記錄、評(píng)測及履約能力等級(jí)認(rèn)定并發(fā)放數(shù)字等級(jí)證書，以保障電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營。完善的信用評(píng)價(jià)制度，能使消費(fèi)者通過查詢企業(yè)的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，促進(jìn)信息的對(duì)稱性，這樣在很大程度上減少消費(fèi)者對(duì)誠信的擔(dān)憂。

（三）加強(qiáng)電子商務(wù)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)

在貫徹執(zhí)行現(xiàn)行法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)，研究確定電子商務(wù)立法的整體思路、調(diào)整范圍和規(guī)范形式。根據(jù)需求開展相關(guān)法律法規(guī)的制修訂工作，加強(qiáng)法律解釋工作，增強(qiáng)現(xiàn)行法律法規(guī)在電子商務(wù)領(lǐng)域的適用性和操作性。針對(duì)微博營銷、網(wǎng)上促銷和代收貨款等問題，加快研究相應(yīng)的行政規(guī)章和法律法規(guī)。面向電子商務(wù)不同業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)展的實(shí)際需求，加快電子商務(wù)不同業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)展的實(shí)際需求，加快電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂和推廣應(yīng)用。著力提高電子商務(wù)服務(wù)的規(guī)范性，促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)切實(shí)履行法定義務(wù)和責(zé)任，完善交易主體身份認(rèn)定機(jī)制，提高電子商務(wù)信息、信用服務(wù)、網(wǎng)上交易、電子支付、物流配送、售后服務(wù)、糾紛處理等服務(wù)的規(guī)范水平。

（四）促進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)的提高與應(yīng)用

我國的電子商務(wù)技術(shù)基本上是引進(jìn)西方發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)技術(shù)，盡管自主開發(fā)了一些具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)，但仍無法完全應(yīng)對(duì)變化復(fù)雜的電子商務(wù)市場。電子商務(wù)技術(shù)的不斷革新才能推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)文化建設(shè)的不斷進(jìn)步。要積極推動(dòng)電子商務(wù)組織的技術(shù)改革與創(chuàng)新，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的支持與投入，為信任機(jī)制的完善提供技術(shù)保障；要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的建設(shè)，要合理運(yùn)用防火墻、加密技術(shù)、過濾技術(shù)、電子簽章、CA認(rèn)證等服務(wù)體系，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全；要建立信用信息安全管理規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)范信息管理、、交換與查詢，保證電子商務(wù)企業(yè)及個(gè)人信息的安全、可靠。

（五）加強(qiáng)政府機(jī)關(guān)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的監(jiān)管

政府在電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展過程中，要積極營造誠信為本、守信激勵(lì)和失信懲戒的社會(huì)信用環(huán)境。首先，建立和完善電子商務(wù)企業(yè)誠信監(jiān)管機(jī)制，建立部門間電子商務(wù)監(jiān)管協(xié)調(diào)配合機(jī)制，督促電子商務(wù)企業(yè)切實(shí)履行責(zé)任，守法經(jīng)營，加強(qiáng)自律；加快電子商務(wù)監(jiān)管信息系統(tǒng)與平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管技術(shù)手段的現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上巡查的常態(tài)化。其次，建立和完善電子商務(wù)企業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制，以政府部門為主，鼓勵(lì)符合條件的第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)，按照獨(dú)立、公正、客觀的原則，開發(fā)利用合同履約等信用信息資源，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)開展信用評(píng)估，為消費(fèi)者提高信用服務(wù)。最后，依法組織開展網(wǎng)絡(luò)違法交易專項(xiàng)整治，加大對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)欺詐、侵犯個(gè)人隱私和商業(yè)機(jī)密、虛假廣告等活動(dòng)的打擊力度。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]李團(tuán)結(jié).淺析我國電子商務(wù)企業(yè)誠信的建設(shè)[J].科技信息.2010（21）

[2]卞璐.我國電子商務(wù)如何應(yīng)對(duì)誠信危機(jī)[J].現(xiàn)代商業(yè).2009（29）

[3]徐博聞.關(guān)于網(wǎng)上購物誠信問題的思考[J].中國商貿(mào).2010（2）

[4]劉冰.我國電子商務(wù)發(fā)展中的誠信建設(shè)問題[J].中國電子商務(wù).2012（3）

篇8

這就是楊志紅，2009年她的《飲食定生死》再次修訂出版，這本書從出版初始，關(guān)注的惡意和善意就一樣的多，這顯然來自楊志紅的身份和書中把國民健康提升到國家安全的視角。出版第二周，該書已成為西單北京書城的暢銷書。為此，我們特向楊志紅了解更多細(xì)節(jié)。

1.是什么契機(jī)讓您從媒體工作轉(zhuǎn)向經(jīng)商？

轉(zhuǎn)做經(jīng)營可以說是偶然中的必然。在轉(zhuǎn)入保健品行業(yè)之前，由于工作（媒體）的關(guān)系，接觸到的資訊較普通人多一些，再加上我又是學(xué)醫(yī)的，對(duì)于醫(yī)藥方面的資訊就更加關(guān)注。通過對(duì)國內(nèi)外在對(duì)待疾病方面差異的了解――國外是以預(yù)防醫(yī)學(xué)為主，國內(nèi)是以治療醫(yī)學(xué)為主，在當(dāng)時(shí)國內(nèi)對(duì)于疾病預(yù)防方面的宣傳不足，同時(shí)預(yù)防醫(yī)學(xué)方面的產(chǎn)品也是少之又少，而如果通過文章來改變民眾的健康觀念，效果很慢，但是如果有一個(gè)好的產(chǎn)品，通過這個(gè)產(chǎn)品來讓民眾的健康狀態(tài)、觀點(diǎn)得到改變相對(duì)來說就容易一些。而恰在這個(gè)時(shí)候，綠A公司找到了我。就這樣，就轉(zhuǎn)行做起了銷售。從買好一個(gè)產(chǎn)品到經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)一直走到現(xiàn)在。

2.我們知道云南有很多螺旋藻企業(yè)，但并不是都做得很好。作為一位女性您如何帶領(lǐng)自己的企業(yè)取得行業(yè)龍頭位置？

我想綠A取得今天的成績更多的原因是綠A本身是一個(gè)有潛力和價(jià)值的品牌，也是一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)，綠A自身就有長遠(yuǎn)的規(guī)劃。作為一名企業(yè)高層，我能做的就是讓企業(yè)的員工積極地有創(chuàng)造性地去實(shí)現(xiàn)綠A價(jià)值并幫助他們獲得自己的成就，這就是打造企業(yè)的凝聚力。從戰(zhàn)略規(guī)劃和市場開拓來講，我們總是站在更高的位置來考慮公司的發(fā)展，因此綠A一直注重科技創(chuàng)新的運(yùn)用，綠A在科研上總有不斷突破。2007年綠A實(shí)現(xiàn)了紅球藻產(chǎn)業(yè)化，這在中國是首家并打破了美日長達(dá)13年的壟斷。在微藻研發(fā)上綠A也成為國際微藻研發(fā)中心。在市場開拓方面，綠A堅(jiān)持走誠信經(jīng)營之路，綠A雙軌制就是體現(xiàn)。

品質(zhì)是我們和消費(fèi)者和市場溝通的本質(zhì)，誠信是綠A溝通的方式，并不斷提升企業(yè)自身的創(chuàng)新能力。這就是綠A獲得行業(yè)尊重，獲得市場認(rèn)可的全部。

3.“在《飲食定生死》中，您把國民健康提升到國家安全的角度，多少具備振聾發(fā)聵的力量，其他的健康類圖書是各式各樣的方法論，您從科學(xué)到社會(huì)的關(guān)注，顯然有個(gè)轉(zhuǎn)型的姿態(tài)，您能給我們講一些有趣的故事嗎？

我最早是做傳媒的，早先在《健康時(shí)報(bào)》做主編，大眾對(duì)健康的需求激起我做好這份工作的熱情，加之我是學(xué)醫(yī)的，似乎我的命運(yùn)都和健康事業(yè)有特殊的情結(jié)。我目睹了國人健康的轉(zhuǎn)變，但不是我習(xí)慣悲觀，我們的健康并非因物質(zhì)和醫(yī)療的進(jìn)步而優(yōu)化，相反層出不窮的各種疾病始終困擾著人們。這是為什么呢？我們的健康被誰捅出這么大個(gè)婁子？健康書籍和健康專家也很多，大家都很關(guān)注健康，也給出了很多方法。但我發(fā)現(xiàn)專家和書籍教給我們的方法，我們做不到，因此健康的問題依舊被擱淺。我想其實(shí)只要管住我們的嘴巴就能掌握了大半健康，因此我也一直孤獨(dú)地吶喊，飲食定生死！只是在后來我將內(nèi)心地吶喊轉(zhuǎn)變成易于傳播的形式――書籍。于是就有了《飲食定生死》的出版。

4.您對(duì)這個(gè)行業(yè)有著怎樣的理解？您覺得它對(duì)于您個(gè)人的影響和意義又是什么？

健康行業(yè)是最值得人尊敬的行業(yè)，同時(shí)也存在很多詬病。因?yàn)橛腥擞衅髽I(yè)在用“GDP思維模式”和“利潤指標(biāo)”來指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，從而忽略了更高層面的人的價(jià)值。不過隨著行業(yè)監(jiān)管、國家監(jiān)管的完善以及市場規(guī)范，健康行業(yè)會(huì)慢慢安靜下來，那些浮躁的不負(fù)責(zé)的產(chǎn)品和企業(yè)將沒有空間。這應(yīng)該是健康行業(yè)發(fā)展的趨勢！

篇9

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)字，從2008年至2011年4年間游客對(duì)旅游業(yè)的投訴呈逐年上升之勢：（圖1）據(jù)近今年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，對(duì)旅游行業(yè)的投訴主要集中在旅行社上，如圖2顯示的中2011年旅游投訴中，絕大部分投訴都是跟旅行社相關(guān)的。

2造成這些問題的主要因素

上述兩個(gè)圖顯示，近些年旅游行業(yè)的投訴，尤其是對(duì)旅行社的投訴呈快速增長之勢，反映了當(dāng)前旅行社經(jīng)營管理中存在著不少問題。旅行社不與游客簽訂合同，或者簽訂了合同不履行，某些旅行社缺乏職業(yè)道德，肆意踐踏游客權(quán)益等等，造成這些問題的因素是多方面的，主要有以下幾點(diǎn)：

2.1旅游市場存在缺陷

目前，旅游市場仍不成熟，旅游宏觀調(diào)控乏力。與管理相應(yīng)的配套政策、法律、法規(guī)不健全，行政管理難以跟上市場發(fā)展的速度。市場中存在嚴(yán)重?zé)o序競爭，旅行社生存的業(yè)態(tài)環(huán)境急需改善。各地的旅行社都無法形成規(guī)模，削價(jià)惡性競爭破壞旅行社業(yè)市場健康良性發(fā)展。2.2旅行社行業(yè)競爭激烈加入WTO后，旅游發(fā)展迅速，旅行社間的競爭日趨激烈。面對(duì)國外大型旅游集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，龐大的旅游預(yù)定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，強(qiáng)大的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，為爭奪客源，某些旅行社不惜采用各種手段欺騙游客，損害游客合法權(quán)益。

2.3無法可依，執(zhí)法不嚴(yán)

目前，我國還缺乏一部針對(duì)旅游行業(yè)的相關(guān)法律，即使一些部門和地方政府制定的一些相關(guān)條例，也不盡完善，不能跟上時(shí)代的發(fā)展。在有些地方存在地方保護(hù)主義現(xiàn)象，即使有些旅行社違反了相關(guān)條例，出于地方利益的需要，對(duì)其監(jiān)管和處罰不到位，執(zhí)法不嚴(yán)，致使一些旅行社侵犯游客合法權(quán)益的事件得不到遏制。

2.4旅行社從業(yè)者素質(zhì)偏低，缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德

一些旅行社經(jīng)營者法制觀念淡薄，缺乏應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。為獲取經(jīng)濟(jì)利益違規(guī)操作，采取不正當(dāng)競爭，欺騙游客，損害國家利益，侵犯游客權(quán)益，也損害了旅行社業(yè)的長遠(yuǎn)利益。這些問題主要是：旅行社擅自改變路線，減少參觀景點(diǎn)，增加收費(fèi)景點(diǎn)，硬塞購物安排和強(qiáng)制消費(fèi)等。這些問題的存在毀壞了旅行社信譽(yù)，侵犯了游客的合法權(quán)益，阻礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展。造成當(dāng)前旅行社經(jīng)營管理出現(xiàn)諸多問題，原因是多方面的，除了旅行社業(yè)法制不健全、對(duì)旅行社的執(zhí)法不嚴(yán)外，旅行社業(yè)的有關(guān)從業(yè)人員素質(zhì)偏低，缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德，也是一個(gè)重要因素。

3.加強(qiáng)旅行社業(yè)的“德治”

3.1加強(qiáng)“德治”的必要性和重要性

完善的法治不能解決旅行社業(yè)存在的所有問題，完善旅行社業(yè)“法治”的同時(shí)，必須加強(qiáng)“德治”。德即道德，是人們關(guān)于善與惡、美與丑、正義與邪惡、光榮與恥辱、誠實(shí)與虛偽等觀點(diǎn)和調(diào)節(jié)人與人、人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，它是通過人們的內(nèi)心信念、社會(huì)輿論、習(xí)俗和一般社會(huì)力量來保證和起作用的?！薄霸谥袊糯墨I(xiàn)中，‘德治’往往和‘禮治’相遇，主要指的是指引、教育?！爆F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，道德對(duì)于旅行社業(yè)市場的規(guī)范具有不可忽視的作用。首先，道德對(duì)旅行社的起到規(guī)范作用。旅行社是獨(dú)立自主的，它不僅要承擔(dān)法律責(zé)任，還要承擔(dān)道德責(zé)任，這就決定了旅行社的一切行為都?xì)w于道德評(píng)價(jià)的監(jiān)督之下。如果旅行社懷著損人的動(dòng)機(jī)，利用不正當(dāng)手段謀取利益，或者它的經(jīng)營行為對(duì)社會(huì)造成不良影響，那它不但要受到法律懲罰，還會(huì)遭到道德的譴責(zé)。法律不能包羅萬象，而道德對(duì)規(guī)范人們的行為卻能廣泛地發(fā)生作用。其次道德對(duì)市場活動(dòng)的規(guī)范作用。市場經(jīng)濟(jì)要求等價(jià)交換、公平競爭?！罢\信”對(duì)于維護(hù)良好的經(jīng)濟(jì)信用關(guān)系有極其重要的作用。當(dāng)前旅行社存在著不容忽視的職業(yè)道德缺失問題：經(jīng)營者素質(zhì)偏低，缺乏誠信意識(shí)，法制觀念淡薄，為獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益違規(guī)操作、采取不正當(dāng)競爭，損害國家、游客的利益，也損害旅行社長遠(yuǎn)利益。旅行社的不正當(dāng)競爭主要有以下幾種表現(xiàn)形式：⑴、旅行社之間或與其他單位拖欠資金，造成資金周轉(zhuǎn)困難，形成“三角債”；⑵、旅行社以“利益共享”為誘餌，異地設(shè)置聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，從實(shí)質(zhì)上看，這種“明休棧道，暗渡陳倉”的做法既是危害旅游市場健康發(fā)展的暗礁，也是滋生腐敗的溫床；⑶、弄虛作假，瞞天過海,在國內(nèi)游中主要表現(xiàn)為先低價(jià)招客，達(dá)到目的后再增收各類費(fèi)用,在出境游中主要表現(xiàn)是暗中調(diào)換目的地；⑷、與其他旅行社串通起來制定壟斷價(jià)格，損害旅游者和其他旅行社的利益等。目前，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，“法治”的觀點(diǎn)已深入人心。相對(duì)而言，道德建設(shè)則受到一定程度的冷落。道德建設(shè)的相對(duì)滯后，特別是“道德滑坡”、“價(jià)值淪落”、等問題的出現(xiàn)，在旅游市場中業(yè)出現(xiàn)秩序紊亂的現(xiàn)象，同時(shí)也影響和制約了旅游法律規(guī)范效力與作用的發(fā)揮。中國加入WTO，旅行社與國際企業(yè)、國外游客接觸更加頻繁。國外尤其重視誠信經(jīng)營，倘若我們的旅行社道德水平不提高，在未來的旅游經(jīng)營活動(dòng)中可能在國際旅游市場中遭到挫敗。

3.2加強(qiáng)“德治”具體措施

3.2.1建立誠信制度

在中國傳統(tǒng)道德中，歷來講究誠信。“誠者，開心見誠，無所隱伏也”；“信者誠實(shí)不欺，信而有征也。”《論語為政》曰：“人而無言，不知其可也”，孟子曰：“思誠者，人之道也。”[3]市場經(jīng)濟(jì)作為一種契約化經(jīng)濟(jì)，其契約關(guān)系只有得到法律的確認(rèn)、保護(hù)并依靠誠信的維系才能得以有效地實(shí)現(xiàn)。旅行社業(yè)經(jīng)營的市場也不例外的需要誠信。誠信不僅是一個(gè)道德原則，同時(shí)也是提高企業(yè)效益的有效手段。一些知名旅行社之所以效益好，除質(zhì)量外，與其在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中堅(jiān)持以誠信為本密切相關(guān)。樹立行業(yè)誠信制度勢在必行。只有建立一個(gè)講究誠信的旅游行社行業(yè)市場，旅行社才能健康成長壯大。以面對(duì)越來越激烈的國內(nèi)與國外市場競爭對(duì)旅行社所提出的不斷變化的要求。

3.2.2提高從業(yè)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)

增強(qiáng)旅行社從業(yè)人員的誠信和服務(wù)意識(shí)，提高其職業(yè)道德素養(yǎng)。首先，要依托各類旅游院校和旅游監(jiān)管部門，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)和道德素質(zhì)方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間各地可以根據(jù)具體情而決定，一般選在旅游淡季進(jìn)行。其次，提高旅行社經(jīng)理人的準(zhǔn)入資格，在其年審過程中加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)、職業(yè)道德的學(xué)習(xí)和鞏固。最后，對(duì)外聯(lián)、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游等其他人員也應(yīng)加大職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德的培訓(xùn)。增強(qiáng)誠信經(jīng)營服務(wù)理念，可以減少旅行社之間、旅行社與旅游消費(fèi)者之間、旅行社與其他企業(yè)間的糾紛。避免簡單的問題復(fù)雜化，甚至上升為法律問題。

篇10

1、誠信

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中國道德文化的核心，為歷代思想家所推崇。從現(xiàn)代意義上看，誠信不僅是一種道德要求，一種用來評(píng)價(jià)人的基本尺度，而且是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)黃金原則，是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營之道，生存之本。企業(yè)誠信則是指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信、誠懇待人，以信取人，對(duì)他人給予信任。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)誠信具有經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值，是對(duì)企業(yè)在道德、法律等方面價(jià)值的肯定。企業(yè)誠信是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中取得成功的基礎(chǔ)，是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分。

2、企業(yè)文化

企業(yè)文化是一種新的企業(yè)管理理論，是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂，它在傳統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上，更加注重人的因素，是對(duì)企業(yè)管理理論的豐富和發(fā)展。學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)文化的定義眾說紛紜，界定不一。本研究采用的陳亭楠在《現(xiàn)代企業(yè)文化》中所給的定義：企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織內(nèi)部的文化，它所包含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所認(rèn)可。企業(yè)文化的涵義有廣義和狹義兩種。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、精神文化以及制度文化的總和；狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。

3、誠信與企業(yè)文化之關(guān)系

美國著名管理學(xué)家沙因在《企業(yè)文化生存指南》一書中指出：“大量案例證明，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，但是誠信作為核心價(jià)值觀是萬古長存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的基石。”誠信，作為企業(yè)文化的重要部分，它孕育于企業(yè)文化、扎根企業(yè)文化、滲透于企業(yè)文化，是企業(yè)文化不可或缺的重要組成部分。同時(shí)，誠信還是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)核，是形成和建設(shè)企業(yè)文化的助推器。

二、誠信對(duì)企業(yè)的重要性

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠信不僅是一種道德規(guī)范，也是能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。誠信在企業(yè)經(jīng)營中起著極其重要的作用。世界最成功的企業(yè)之一-美國通用電氣（GE）公司在給股東的一封信中首先講的就是企業(yè)誠信問題。信中說：“誠信是我們價(jià)值觀中最重要的一點(diǎn)。誠信意味著永遠(yuǎn)遵循法律的精神。但是，誠信也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是個(gè)法律問題；它是我們一切關(guān)系中的核心?！?/p>

1、誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石

企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而誠信則是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的源泉。一方面，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部真誠相待，員工的積極性就能提高，企業(yè)的經(jīng)營政策和方案也能得到員工的支持和認(rèn)同，企業(yè)凝聚力就得到增強(qiáng)。另一方面，企業(yè)對(duì)外誠實(shí)守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。一個(gè)講誠信的企業(yè)，其資信度就會(huì)高，從而就能較容易地獲得銀行的貸款，股民也愿意為其投資入股。同時(shí)，一個(gè)誠信企業(yè)才能擁有更多的合作伙伴并與其建立良好持久的合作關(guān)系。而一個(gè)失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在市場競爭中被淘汰。

2、誠信是企業(yè)獲得最大利潤的基礎(chǔ)

企業(yè)總是追求利益的最大化，利潤是企業(yè)的最終目標(biāo)，而真正持久的經(jīng)濟(jì)效益來自于誠信經(jīng)營。首先，誠信有利于降低企業(yè)的交易成本和提高其交易效率，從而給企業(yè)帶來最大的利潤。在缺乏誠信的交易中，交易雙方需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力搜集和了解對(duì)方的信息，而且為防止對(duì)方的失信，交易雙方常采用最保險(xiǎn)也是成本最高的交易方式，如現(xiàn)金支付、“一手交錢，一手交貨”等。其次，誠信是企業(yè)最好的競爭手段?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，不僅依靠商品的質(zhì)量和價(jià)格，更要依靠企業(yè)的管理和服務(wù)，以及企業(yè)的信譽(yù)。同樣的產(chǎn)品，如果質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)相差無幾，那么信譽(yù)好的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品會(huì)更受到消費(fèi)者的青睞，有時(shí)，即使價(jià)格更高一些，消費(fèi)者也愿意選擇信譽(yù)好的商品。海爾電器在市場上的售價(jià)總是比一般電器高出15%～30%，但消費(fèi)者仍然偏愛海爾電器。這就是誠信的價(jià)值所在，誠信度高的企業(yè)可以獲得更高的售價(jià)，擁有更多的購買者，在市場中獲得競爭優(yōu)勢從而使利潤最大化。

三、構(gòu)建以誠信為核心的企業(yè)文化

上文已提到廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和，建設(shè)企業(yè)誠信文化也從這四個(gè)層面入手。

1、建設(shè)企業(yè)誠信文化，就必須在精神文化層面培育企業(yè)的誠信理念和誠信精神，塑造企業(yè)的誠信形象

企業(yè)精神文化是企業(yè)廣大員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中逐步形成的，以企業(yè)價(jià)值為實(shí)質(zhì)，企業(yè)精神為核心，企業(yè)精神現(xiàn)象為載體的經(jīng)濟(jì)文化。企業(yè)精神文化是形成制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)文化的精髓和靈魂。建設(shè)企業(yè)誠信文化就要從培養(yǎng)誠信精神、誠信意識(shí)入手。而培養(yǎng)誠信精神、誠信意識(shí)關(guān)鍵是要樹立正確的誠信觀。首先，要在企業(yè)內(nèi)確立誠信的共同價(jià)值觀，這是企業(yè)誠信的前提；其次，還要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠信教育，培育員工的誠信意識(shí)，提高他們誠信經(jīng)營的水平。讓每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到，企業(yè)誠信文化是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，是個(gè)人和企業(yè)成長必不可少的精神財(cái)富。

2、建設(shè)企業(yè)誠信文化，就要在制度文化層面，建立保障誠信行為的制度和規(guī)范

制度是企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)必不可少的因素之一。同時(shí)，制度帶有一定程度的強(qiáng)制性，對(duì)企業(yè)誠信文化的形成和鞏固能夠起到強(qiáng)化作用。誠信應(yīng)納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿于企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、宣傳和銷售之中，成為企業(yè)全體員工共同遵守的行為規(guī)范，并最終轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺遵守，使誠信行為普遍化。另外，在建立誠信制度的過程中，還應(yīng)建立公平、公正的誠信獎(jiǎng)懲制度，形成相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)誠信者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信者進(jìn)行批評(píng)和處罰，使失信者得不償失。

3、建設(shè)企業(yè)誠信文化，就得注重企業(yè)誠信行為文化的培育

行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，即在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。企業(yè)行為包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。企業(yè)家是企業(yè)的經(jīng)營決策者，是企業(yè)倫理建設(shè)的組織者和實(shí)施者，其倫理人格在一定程度上代表了企業(yè)精神和企業(yè)形象，同時(shí)也對(duì)企業(yè)員工的倫理素質(zhì)的提升產(chǎn)生著深刻持久的影響。因此，企業(yè)家應(yīng)在樹立企業(yè)誠信形象的過程中起表率作用，為全體員工樹立典范。其次，企業(yè)應(yīng)通過各種活動(dòng)推選出企業(yè)模范人物以更好地引導(dǎo)全體員工的誠信行為。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)模范人物。這些模范人物大都是從實(shí)踐中涌現(xiàn)出來的、被職工推選出來的普通人。他們在各自的崗位上都作出了突出的成績和貢獻(xiàn)，是員工心中的楷模。最后，要注重企業(yè)員工群體誠信行為的塑造。企業(yè)員工隊(duì)伍的誠信行為決定著企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)的好壞。企業(yè)不僅要提高員工誠實(shí)守信的道德素質(zhì)，還要鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)以精通業(yè)務(wù)技能，這樣才能保證企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于消費(fèi)者，取信于社會(huì)。

4、建設(shè)企業(yè)誠信文化，還要加強(qiáng)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)

企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物資設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。物質(zhì)文化的主要內(nèi)容有：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)、企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度文化、行為文化和精神文化的物質(zhì)基礎(chǔ)。要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和誠信的服務(wù)，企業(yè)誠信文化建設(shè)才有保證。質(zhì)量不僅是企業(yè)競爭力強(qiáng)弱的基礎(chǔ)性因素，更是企業(yè)的生命。要塑造企業(yè)的誠信形象，就要采用高標(biāo)準(zhǔn)選用原材料，就要有嚴(yán)密的工藝程序、操作程序以及嚴(yán)格的質(zhì)量檢測，還要嚴(yán)格處理質(zhì)量問題。另一方面，服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，在市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)，服務(wù)也具有商品的價(jià)值，同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，可以因服務(wù)好而帶來更多的客戶、更多銷量，從而使產(chǎn)品“增值”，否則產(chǎn)品就要“減值”。