導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)績效考核管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

您好，我是行政管理職位應(yīng)聘人——，在此之前一直從事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉著熱愛學(xué)習(xí)，努力奮進的工作作風(fēng)，累積了豐富的行政管理經(jīng)驗，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與完善，有較高的遇事處理能力。

隨著物業(yè)市場化進程的不斷推進，在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時，居民對物業(yè)管理公司的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供各種常規(guī)服務(wù)和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。相信在此之前通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和全體公司員工的努力，各項工作已基本成形。因我對公司目前的管理環(huán)境、管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)及行政手法未曾有所了解，今天能有機會爭取加入到公司的管理團隊，我深表感謝！如我能成功入職，將展開一系列具體工作，重點集中以下幾個方面：

一、主旨公司現(xiàn)有管理制度，積極學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》，借鑒出色物業(yè)管理公司的成功案例。優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)，質(zhì)量是品牌的生命，推行以“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動，提供超越業(yè)主期待的服務(wù)，一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對的，但他們永遠(yuǎn)是第一位的”企業(yè)服務(wù)宗旨，并營造“安全、溫暖、快速、清潔、方便”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，確保公司的質(zhì)量體系能夠得以長期、穩(wěn)定的運行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。結(jié)合公司實際情況，爭取從工作實際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范隸屬各塊管理，重點推進質(zhì)量目標(biāo)管理；可細(xì)分為《行政管理部質(zhì)量目標(biāo)》、《客戶服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《管理處質(zhì)量目標(biāo)》、《物業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)》、《工程維護部質(zhì)量目標(biāo)》、《保安部質(zhì)量目標(biāo)》、《環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量目標(biāo)》等等。

例如：制定《管理處質(zhì)量目標(biāo)》

1，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率：80%。

2，月物業(yè)管理費收繳率：95%。

3，有效投訴處理及時率：100%。

4，影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%。

5，非預(yù)期性的停水、停電全年各不超過3次。

6，重大安全、消防責(zé)任事故為零。

利用有效的目標(biāo)管理，可有效督導(dǎo)各部門主管及各部門人員的工作范疇，并列入到公司的年\季度工作報告，作為員工評級考核依據(jù)，以此評定各部門管理人員的工作能力與領(lǐng)導(dǎo)能力。

二、編訂切實的人事管理方案及管理表格；為加強對公司員工的績效考核工作指導(dǎo)、監(jiān)督與管理，保證公司績效考核工作順利、有效的進行，提高員工隊伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持公司人力資源的活力和競爭力，制定完善的公司員工績效考核管理制度。統(tǒng)一編訂季度\年終《崗位責(zé)任書》、《工作業(yè)績計劃考核表》、《員工發(fā)展規(guī)劃表》、《員工績效反饋面談記錄表》、《員工績效考核申訴表》、《績效評價參與各方的責(zé)任表》、《普通員工年終績效評價表》、《普通員工績效評價表》、《一般管理人員績效評價表》、《中級管理人員績效評價表》、《高級管理人員績效評價表》、《中高層管理人員績效評價表》、《中層管理人員績效評價表》、《高層管理人員績效評價表》、《中高層管理人員述職報告》等，由直屬上級跟進員工計劃執(zhí)行過程，就績效問題與員工保持持續(xù)的溝通，并定期（建議至少每月一次）與員工一起就計劃執(zhí)行情況進行正式的回顧和溝通，幫助員工分析、解決計劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題。

例如《普通員工績效評價表》

1、首先制定相應(yīng)職位的工作計劃

2、計劃跟進與調(diào)整，過程輔導(dǎo)與激勵

3、績效評定（含自評與上級評定），績效反饋（含績效面談與隔級面談），個人能力與發(fā)開展計劃

4、薪酬激勵，學(xué)習(xí)與發(fā)展。

各項目可按得分高低劃分，即第1-3名定為A“優(yōu)秀”；第4-6名定為B“良好”；第7-11名定為C“合格”；第12-13名定為D“需改進”（如有必要時定為E“不可接受”）。所有員工的評定以兩級上級評價為主（時間：下個考核周期首月第一周結(jié)束日前）直接上級應(yīng)按照員工的《崗位說明書》、《績效計劃/考核表》的要求，參考員工自評和參與評價者（員工參與項目的負(fù)責(zé)人、合作伙伴、客戶等）的意見，對員工本考核期的工作業(yè)績和核心勝任能力進行評價。

人力資源部為每位員工建立績效考核檔案，考核結(jié)果將作為獎金發(fā)放、評選先進、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、員工福利、制定培訓(xùn)、考核辭退等的重要依據(jù)，確保執(zhí)行有效的跟宗，與達到提升在職員工的管理意識與崗位職責(zé)素質(zhì)。

三、熟悉工作環(huán)境，跟進工作，提高在職及新入職員工的業(yè)務(wù)水平與專業(yè)技巧；由于物業(yè)管理的業(yè)務(wù)過程與消費過程是在同一個環(huán)節(jié)里，業(yè)務(wù)過程暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個笑容，一個眼神、一個舉止都會導(dǎo)致業(yè)主的投訴與認(rèn)可，因此，人最重要。雖然在聘用員工時會對其進行一系列考評與了解，但能力與技巧并不是天生具來的，所以對員工的培訓(xùn)、考核工作不容勿視，具體方案可體現(xiàn)在；

1、入職前培訓(xùn)；內(nèi)容包括公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針、公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人、各相關(guān)部門工作關(guān)系、公司人事制度、員工手冊（行為規(guī)范）、公司行政管理手冊、公司基本之財務(wù)政策（工資發(fā)放規(guī)定），具體工作細(xì)項由在職員工帶領(lǐng)，行政跟進督導(dǎo)。

2、定期職內(nèi)培訓(xùn)；員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大體函蓋了公司企業(yè)文化、人事管理規(guī)章制度、財務(wù)管理規(guī)章制度、工程管理、清潔管理、護衛(wèi)管理、客戶服務(wù)、消防管理、意外事件處理、特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。定期要求各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，跟進配合安排培訓(xùn)進度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

篇2

1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。

1.2在年初的計劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預(yù)計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要，人員編制進行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。

2.3人事費用

1-5月人事實發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按....元/小時的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計劃于下半年具體實施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。

分析原因，主要存在以下方面的原因：

1）工作目標(biāo)不明確，未建立實際操作的規(guī)范。

2）管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。

3）從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。

4）員工對績效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達到95%以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當(dāng)月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進行對比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊管理

3.31根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購管理

在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調(diào)整，積極配合。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門

3.61煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務(wù)效率。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理，存在清理不及時、費用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。

3.7年度先進員工評選

根據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn)，組織了年度先進員工的評選工作，并通過由各部門經(jīng)理

參加的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，并給予了表彰和獎勵。

3.8組織20xx年年度春茗活動

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達集團二六年發(fā)展綱要的精神，同時明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

二、工作中存在的問題：

1目標(biāo)管理責(zé)任的落實：

目前，各部門僅根據(jù)自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實。在工作開展的過程中，目標(biāo)的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標(biāo)下達，管理費收費率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實到人。

跟進措施：通過審核部門年度目標(biāo)，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式，明確績效考核指標(biāo)，及時根據(jù)實際情況進行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個共同的目標(biāo)。

2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。

跟進措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個性化。

3監(jiān)督機制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實效都有待提高。

跟進措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進行落實，將范圍擴大，對投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時率、設(shè)備維護等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度。

4溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法，部分工作將失去實效。

跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

5員工激勵：

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進措施：在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式，充分激勵全體員工爭當(dāng)先進，鼓舞士氣。

三、下半年工作計劃：

1制度化管理；

計劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進入到實際工作中。

2績效考核的推廣：

配合了集團人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標(biāo)，通過績效管理，從根本上調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。

3提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。

4提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機制，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復(fù)。實行普通工作24小時回復(fù)制、重點工作12小時回復(fù)制及緊急工作2小時回復(fù)制。將回復(fù)的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。

5建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點話題分析等。

5.2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。

6員工活動

篇3

[關(guān)鍵詞] 房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營特點員工績效考評

績效考評指針對企業(yè)員工所承擔(dān)的工作,應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法,對員工行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價。房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營管理特點和人員素質(zhì)等決定現(xiàn)有的績效考評遠(yuǎn)不能滿足發(fā)展需要。在國家宏觀調(diào)控政策下，我國的房地產(chǎn)市場正處于激勵競爭之中，開展有效的績效管理實踐，激發(fā)員工的工作熱情，增強公司的核心競爭力，是面臨的重要挑戰(zhàn)。

一、房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營管理特點

房地產(chǎn)企業(yè)包括生產(chǎn)過程和流通過程的經(jīng)營管理，特點有開發(fā)經(jīng)營難度大:投入資金多，土地壟斷程度高，進入門檻高;施工周期長;銷售周期長，資金周轉(zhuǎn)慢，投資回收期長；風(fēng)險大:不確定因素多，流動性差；政策性強，政策風(fēng)險大。依據(jù)業(yè)務(wù)種類、專業(yè)化程度、以及規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略，房地產(chǎn)企業(yè)可以分成戰(zhàn)略多元型、戰(zhàn)略專業(yè)型和專業(yè)項目型三類。戰(zhàn)略多元型著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略, 重視工作分析與設(shè)計、員工的培訓(xùn)、薪酬制度、福利保障制度方面；戰(zhàn)略專業(yè)型企業(yè)立足穩(wěn)中求發(fā)展的戰(zhàn)略, 重視每一項工作任務(wù)；專業(yè)項目型著眼于短期項目盈利, 重視薪酬制度、績效考核等，但對員工的個人發(fā)展規(guī)劃、福利制度等認(rèn)識程度不夠。

二、房地產(chǎn)企業(yè)員工績效考評存在的問題

以房地產(chǎn)開發(fā)為主，集建筑施工、物業(yè)管理、實業(yè)投資為一體的集團性房地產(chǎn)企業(yè)，其員工績效考評存在以下問題：

1.績效考評關(guān)注短期利益與財務(wù)指標(biāo)。大部分房地產(chǎn)企業(yè)只關(guān)注項目銷售情況和資金回籠狀況以降低企業(yè)風(fēng)險。企業(yè)在設(shè)置戰(zhàn)略目標(biāo)與績效指標(biāo)時，更偏向于采用短期的財務(wù)性指標(biāo)，而忽略長期的非財務(wù)性指標(biāo)。

2.不同崗位的員工考核無差異化。房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及房地產(chǎn)開發(fā)和銷售、建筑施工、物業(yè)管理等。人力資源管理對象包括各種層次的管理人員、技術(shù)人員、制造過程的生產(chǎn)人員、流通過程的營銷人員、客戶服務(wù)人員等不同工作性質(zhì)的員工，其素質(zhì)參差不齊，工作差異大，目標(biāo)各異。但房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展太快，人力資源管理的水平未能配合企業(yè)的發(fā)展，崗位設(shè)置隨意性大，無明確崗位職責(zé)，更談不上依據(jù)崗位職責(zé)與員工素質(zhì)進行績效考核。

3.績效反饋機制缺失，薪酬激勵制度與績效結(jié)果相關(guān)度低。缺乏溝通導(dǎo)致員工對考核內(nèi)容和程度不了解，考核后缺乏有效反饋導(dǎo)致員工不知道考核的結(jié)果如何，績效信息交流存在嚴(yán)重不對稱導(dǎo)致績效考核工作成效不高。企業(yè)對績效考核結(jié)果的利用甚至走向極端:根本不用，造成寶貴的績效資源浪費；或者濫用考核資源，憑借考核結(jié)果對員工進行威懾、嚴(yán)厲懲罰，而不是激勵、引導(dǎo)、幫助和鼓勵員工改進績效。

研究表明房地產(chǎn)企業(yè)優(yōu)秀員工的流失與其員工滿意度低以及缺乏合理的利益驅(qū)動機制相關(guān)。房地產(chǎn)企業(yè)管理制度不健全，對員工的考核等制度都是一種形式，考核結(jié)果沒有充分與薪酬體系相掛鉤，未能產(chǎn)生應(yīng)有的激勵效果。當(dāng)利益驅(qū)動機制沒有與員工的期望相符時，便容易引起員工的流失，增加公司的人力成本。

三、房地產(chǎn)企業(yè)員工績效考核對策

1.崗位分層分類。對涉及不同素質(zhì)與技能的員工，根據(jù)被考核者工作特點和性質(zhì)的不同，把這些崗位分為高層管理序列、中層管理序列、業(yè)務(wù)序列、技術(shù)序列和支持序列等類別。業(yè)務(wù)序列指隨公司開發(fā)或建設(shè)項目存在而存在、隨項目結(jié)束而取消的崗位。技術(shù)系列指工作需要一定專業(yè)技術(shù)水平、能夠獨當(dāng)一面的崗位。支持序列指輔或為業(yè)務(wù)、技術(shù)序列崗位提供服務(wù)的崗位。

2.依據(jù)BSC設(shè)置KPI，關(guān)注長期指標(biāo)與員工能力。設(shè)計基于業(yè)績、能力及崗位重要性的考核指標(biāo)。不同崗位序列的考核內(nèi)容都分KPI指標(biāo)，態(tài)度指標(biāo)和能力指標(biāo)，它們所占比重依其崗位序列各異。

(1)KPI指標(biāo)。按照平衡計分卡的設(shè)置思想，從財務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部運營指標(biāo)，以及學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。其次找出公司戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動因素，并制定公司的年度工作目標(biāo)。再按照MBO的思想把公司的各個戰(zhàn)略目標(biāo)進行分解，落實成為部門目標(biāo)，從中提煉出部門的KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）。最后，通過部門主管與崗位任職者溝通商定，落實不同崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，半年考核一次。

(2)態(tài)度指標(biāo)。工作態(tài)度是被考核者對待本職工作的態(tài)度、作風(fēng)以及努力程度。主要包括敬業(yè)、責(zé)任感、積極主動、團隊合作等主觀評價項目。此項目由上級根據(jù)員工的日常工作績效每半年考核一次。

(3)能力指標(biāo)。主要考核員工在崗位實際工作中應(yīng)具備的能力，根據(jù)被考核者表現(xiàn)出來的工作能力，參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)與其能力匹配程度做出評定，每年考核一次。

部門崗位序列分類及考核內(nèi)容權(quán)重舉例如下表。

3.建立有效薪酬激勵機制。把員工績效考評結(jié)果作為晉升或獎懲的根據(jù)，主要與以下幾方面掛鉤:

(1)月度績效工資?？冃ЫY(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)折算為績效系數(shù)，在績效基數(shù)上乘以該員工績效系數(shù)，計算其月度績效獎金。

(2)年終績效獎金。年終績效獎金與公司的效益、項目效益相結(jié)合，還與個人年終考核結(jié)果緊密掛鉤，充分地體現(xiàn)分配制度的員工內(nèi)部公平性。

(3)晉升與調(diào)整。根據(jù)企業(yè)人才需求情況和員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，將年度考核中KPI指標(biāo)達到優(yōu)秀并具備潛能的員工列入職位晉升候選人名單。而對KPI和能力考核等級均不理想的員工，可考慮調(diào)整崗位或降級以達到警示作用。

篇4

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；會計核算；財務(wù)管理

我國社會不斷發(fā)展，多種行業(yè)顯示出了比較好的發(fā)展趨勢，物業(yè)管理也表現(xiàn)出了比較好的發(fā)展勢頭。但是，在市場競爭機制下，物業(yè)管理也有自身的行業(yè)特點。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)加強會計核算及財務(wù)管理，完善物業(yè)公司的財務(wù)管理體系，促進物業(yè)公司的發(fā)展

一、物業(yè)公司財務(wù)管理的特點

（一）綜合性

物業(yè)管理指的是具有專門的人員及機構(gòu)，接受物業(yè)所有人委托，根據(jù)國家法律的規(guī)定，對投入使用的房屋建筑和配套的設(shè)施，采用經(jīng)濟手段實行管理。和其他服務(wù)行業(yè)不同的是，物業(yè)公司提供的服務(wù)是全天性和持續(xù)性的，涉及的層次較多。物業(yè)公司現(xiàn)代化水平不斷提升，財務(wù)管理應(yīng)用動態(tài)分析的方法，強化預(yù)算控制，進行數(shù)字化管理，管理的綜合性大大提高。

（二）涉及企業(yè)的多個方面

物業(yè)公司的財務(wù)管理和社會公共服務(wù)及個體服務(wù)不同，是群體。且在進行生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，必須要有資金的支持，提供相應(yīng)的服務(wù)，支付員工的工資，且維修保養(yǎng)、維護環(huán)境等環(huán)節(jié)都涉及成本支持的問題。物業(yè)公司各個公司都需要資金，如果失去資金的支持，部門活動就不能正常開展。業(yè)務(wù)的開展直接或間接地對企業(yè)資金的流動具有一定的影響，進而對企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生影響。物業(yè)公司財務(wù)管理涉及的范圍較廣，企業(yè)的經(jīng)營活動都涉及財務(wù)管理。因此，物業(yè)管理公司需要做好財務(wù)管理的工作，注意各個部門項目之間的聯(lián)系，在總體上合理地分配資金，協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)所占用的資金比例。

二、物業(yè)公司在會計核算及財務(wù)管理方面存在的問題

（一）會計核算、財務(wù)管理處于初級階段

對于企業(yè)而言，財務(wù)核算及管理是重點、難點，財務(wù)管理對企業(yè)的業(yè)績具有直接的影響。物業(yè)行業(yè)在我國發(fā)展的時間相對較短，處在初級階段。物業(yè)管理行業(yè)是新興行業(yè)，多數(shù)企業(yè)沒有認(rèn)識到財務(wù)管理的重要性，財務(wù)管理體系不完善，整體的水平有待提高。

（二）會計核算和財務(wù)管理出現(xiàn)的問題

企業(yè)經(jīng)營主要是為了提高企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，管理理念隨之提升，管理的范圍不斷拓展，物業(yè)公司也越來越注重財務(wù)管理。部分企業(yè)在財務(wù)管理方面投入較多，但是在經(jīng)營管理中仍然存在一些問題。

1.會計管理基礎(chǔ)工作比較弱

沒有及時地建賬，沒有依照會計制度進行賬目分類。原始資料失去真實性，會計核算的基礎(chǔ)資料不完善，打白條的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，會計資料的手續(xù)不完善，一些比較重要的業(yè)務(wù)未簽訂合同；會計科目的使用不合理，將資本性支出、收益性支出的概念混為一談；財產(chǎn)定期清查盤點的制度沒有建立或建立以后沒有實際執(zhí)行；記賬憑證及經(jīng)濟業(yè)務(wù)的摘要內(nèi)容表述不夠準(zhǔn)確。以上的現(xiàn)象使得會計核算缺乏規(guī)范性，不能及時地反映會計信息，對會計報表使用者的工作造成一定的影響。

2.缺乏管理資金力度

現(xiàn)在物業(yè)管理中普遍出現(xiàn)的問題是資金缺乏，物業(yè)管理的資金來源及數(shù)量相對有限，主要的項目包括：啟動資金、維修資金、管理服務(wù)費和經(jīng)營性收入。物業(yè)公司通常是中小企業(yè)，注冊的資金比較少，資金實力受到限制，銀行認(rèn)可的不動產(chǎn)數(shù)量比較少，銀行通常不會給予貸款。

3.成本核算的方式比較單一

在當(dāng)前形勢下，在成本核算方面比較普遍的做法是公司財務(wù)部門進行集中核算，設(shè)置明細(xì)的科目到二級，職能部門或管理處沒有進行成本費用核算，多是設(shè)置收支總賬。物業(yè)公司的管理和服務(wù)的范圍比較廣，一個公司管理的小區(qū)可能會達到數(shù)十個，提供的服務(wù)較多，小區(qū)服務(wù)成本必須實現(xiàn)精細(xì)化管理，根據(jù)項目及類別設(shè)置相應(yīng)的明細(xì)分類賬、輔助核算賬，為決策層提供依據(jù)，滿足企業(yè)的管理需要。

4.會計核算體系缺乏統(tǒng)一性

由于物業(yè)公司發(fā)展的時間有限，在會計核算制度方面缺乏統(tǒng)一性，物業(yè)公司在開展會計核算工作時，對會計核算制度的相關(guān)經(jīng)驗不能及時吸收。物業(yè)公司經(jīng)營情況決定它的日常財務(wù)管理工作表現(xiàn)出會計制度的特點，現(xiàn)在實行的會計核算管理制度比較寬松，物業(yè)公司要想獲得進一步的發(fā)展，需要重視會計工作，建立會計核算體系，提高公司財務(wù)管理的能力。

5.成本管理方法比較落后

在傳統(tǒng)的管理中，成本管理主要是依靠以下方面：第一，規(guī)模效益；第二，提高和供貨商談判的能力，降低成本；第三，財務(wù)部門進行費用控制，降低預(yù)算，節(jié)省開支。由于沒有考慮到成本因素，成本的降低沒有涉及根源，處在初級階段，只是在企業(yè)內(nèi)部進行成本管理，在供應(yīng)與服務(wù)中考慮較少，不重視企業(yè)的市場形象及品牌效應(yīng)，企業(yè)不具有全面發(fā)展的途徑，成本管理不成體系，缺少戰(zhàn)略性的思維。在資金管理的過程中，資金缺口比較大，存在被挪用及占用的情況，壞賬損失比較嚴(yán)重。

三、物業(yè)公司進行會計核算及財務(wù)管理的對策

（一）完善會計基礎(chǔ)管理的工作

結(jié)合國家頒布的相關(guān)文件進行建賬，對會計人員加強培訓(xùn)，提高會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；建立會計管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行；在公司內(nèi)部建立會計監(jiān)督體系，發(fā)揮會計監(jiān)督的功能，對原始憑證加強審核及稽核，確保會計信息的質(zhì)量。

（二）進行財務(wù)分析

物業(yè)公司經(jīng)濟收益來源如下：一是公司在向客戶提供相關(guān)的服務(wù)之后收取一定的費用；二是公司實行多種經(jīng)營方式，進行多元化投資，獲得部分經(jīng)濟效益。物業(yè)公司要想擴大發(fā)展，確保財務(wù)管理的正常進行，必須及時地向客戶提供一定的信息，這就要求物業(yè)公司調(diào)查公司的財務(wù)情況，了解在特定的階段內(nèi)公司的負(fù)債及資產(chǎn)狀況，對企業(yè)運營風(fēng)險進行準(zhǔn)確判斷。公司可以在市場化經(jīng)濟發(fā)展的過程中掌握公司的資金構(gòu)成情況，閑置的資金可以用于其他的投入，使成本運轉(zhuǎn)得到有效的控制，健全財務(wù)管理制度，有助于公司財務(wù)管理。

（三）實行績效考核制度

物業(yè)公司的競爭在于人，主要指的是人才，涉及管理、服務(wù)和技術(shù)方面。進行績效考核，有助于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，增加企業(yè)的核心競爭力，有助于提升公司的服務(wù)水平。在管理成本中，人工成本比例為70%～80%，實行績效考核可以提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，減少人工成本。

（四）進行資金管理

資金管理主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，提升資金運作的水平，增加公司的收入；其次，對資金進行跟蹤管理，強化資金的使用及調(diào)度工作，實現(xiàn)?？顚Ｓ?，避免出現(xiàn)挪用和占用資金的情況；再次，對于應(yīng)收賬款，需要增加催收的力度，減少應(yīng)付款的比例，促進貨款回籠，減少存貨所占的比例，強化存貨管理；最后，降低風(fēng)險，收取水電費押金，和保險公司及保安公司加強合作，降低資金風(fēng)險及索賠風(fēng)險。

四、結(jié)語

在市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)公司需要提升自身的競爭力，促進自身的發(fā)展。物業(yè)公司需要認(rèn)識到自身存在的問題，明晰部門的責(zé)任，在資金運作方面做好規(guī)劃及計劃，健全財務(wù)管理制度，認(rèn)識到財務(wù)管理的重要性，采取措施促進企業(yè)的發(fā)展。

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篇5

財務(wù)管理是對企業(yè)資金流向的綜合性管理,其涉及企業(yè)的各個經(jīng)營體系之中。物業(yè)管理企業(yè)資金的各項活動都離不開財務(wù)管理,物業(yè)企業(yè)經(jīng)營過程中的每一環(huán)節(jié)都離不開財務(wù)的反映和調(diào)控。公司的經(jīng)濟核算、財務(wù)監(jiān)督,更是企業(yè)內(nèi)部管理的中樞。財務(wù)管理對企業(yè)各個經(jīng)營領(lǐng)域都具有重要的影響。一般來說,物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點與落腳點。因此,物業(yè)企業(yè)的財務(wù)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中具有十分重要的戰(zhàn)略地位。

二、物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理存在的一些問題

(一)物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者重業(yè)務(wù)而忽視財務(wù)管理

物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者多是從物業(yè)企業(yè)的基層工作者中晉升到目前的領(lǐng)導(dǎo)崗位上來的,或至少長期奮斗在企業(yè)業(yè)務(wù)第一線,他們具有豐富的實踐工作經(jīng)驗,重視企業(yè)的日常經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)拓展,在他們的潛意識里面往往認(rèn)為業(yè)務(wù)是決定企業(yè)生存與發(fā)展的根本動力,缺乏現(xiàn)財觀和科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略,對財務(wù)管理在企業(yè)管理和發(fā)展過程中的作用沒有足夠的認(rèn)識,因而不重視財務(wù)管理工作。

(二)物業(yè)企業(yè)的財務(wù)人員素質(zhì)較

低物業(yè)企業(yè)的財務(wù)人員素質(zhì)普遍較低,這主要有以下三點原因所致:一是物業(yè)企業(yè)由于是微利甚至是虧損企業(yè),不能吸引人才;二是由于物業(yè)企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè),一些企業(yè)特別是中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為財務(wù)人員只要會簡單的收支、記賬即可,不需要太高的業(yè)務(wù)技能;三是部分物業(yè)企業(yè)在選拔任用財務(wù)人員時并非選賢任能,公平競爭,而是任人唯親,安排一些不具備相應(yīng)會計技術(shù)資格的所謂“聽話”財務(wù)人員擔(dān)任會計機構(gòu)負(fù)責(zé)人,迎合領(lǐng)導(dǎo)的意圖做賬。比如,筆者接觸到的物業(yè)企業(yè),財務(wù)負(fù)責(zé)人不了解業(yè)務(wù)的來龍去脈,只是一味地簡單記賬,將本屬于資本性的支出記入日常的收益性支出;有的集團企業(yè)性質(zhì)的物業(yè)企業(yè)成本費用在各分、子公司間列支混亂,導(dǎo)致公司間的收入、支出不相匹配等財務(wù)處理不規(guī)范現(xiàn)象。不規(guī)范的財務(wù)處理對于正確評估企業(yè)經(jīng)營效益、反應(yīng)企業(yè)實際的財務(wù)支出狀況等都具有不利的影響。通常來說,企業(yè)財務(wù)管理的質(zhì)量與財務(wù)負(fù)責(zé)人職業(yè)素質(zhì)的高低具有直接關(guān)系,高素質(zhì)的財務(wù)負(fù)責(zé)人會帶動高效的財務(wù)團隊。

(三)財務(wù)工作缺乏細(xì)化管理和日常監(jiān)督

物業(yè)企業(yè)特別是中型以上的物業(yè)企業(yè)所核算管理的小區(qū)往往是多個,而財務(wù)對于收入的核算只核算到某個小區(qū),而對于具體到每個小區(qū)的每棟樓、每個業(yè)主的費用收繳情況完全依賴于各個小區(qū)的手工臺賬。由于對企業(yè)所經(jīng)營管理的各個物業(yè)小區(qū)缺少細(xì)化管理和日常監(jiān)督,為一些物業(yè)小區(qū)的負(fù)責(zé)人違規(guī)操作現(xiàn)象給以可乘之機,比如有的企業(yè)對小區(qū)負(fù)責(zé)人的績效考核只注重經(jīng)營收入而疏于對代收代付款項的考核,于是出現(xiàn)了一些小區(qū)的負(fù)責(zé)人指使收費員將收到的代收代付的款項開成物業(yè)管理費的票據(jù)現(xiàn)象,增加小區(qū)負(fù)責(zé)人的經(jīng)營業(yè)績,但記入企業(yè)往來款項的代收代付賬目卻出現(xiàn)了嚴(yán)重虧損。

三、應(yīng)對物業(yè)公司財務(wù)管理問題的對策建議

(一)提升企業(yè)內(nèi)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識

企業(yè)應(yīng)定期舉行管理培訓(xùn),加強領(lǐng)導(dǎo)及員工對于財務(wù)管理重要性的認(rèn)知,設(shè)置完善的財務(wù)機構(gòu),加強會計、財務(wù)工作人員的決策參與力度,重視財務(wù)人員提出的各項建議,尤其是集團企業(yè),財務(wù)人員在企業(yè)決策的前期介入對于企業(yè)收入、支出的合理分配是至關(guān)重要的。

(二)建立、健全物業(yè)公司內(nèi)部財務(wù)管理制度,并使之得到持續(xù)有效地貫徹執(zhí)行

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家統(tǒng)一規(guī)定,結(jié)合自身的經(jīng)營宗旨和內(nèi)部管理要求,制定規(guī)范企業(yè)內(nèi)部財務(wù)活動的《財務(wù)管理辦法》。同時,還要不斷細(xì)化完善這項制度,配以與財務(wù)管理有關(guān)的分支管理辦法,如《收費管理辦法》、《小區(qū)臺賬管理辦法》等等;對小區(qū)管理者的業(yè)績考核,既要包括對經(jīng)營收支的考核也要對代收代付等款項的收支平衡進行考評,制定切實可行的獎懲措施;對小區(qū)臺賬、上交的各種財務(wù)資料進行日常核對;對小區(qū)的收入進行定期與不定期的監(jiān)督檢查。詳細(xì)、科學(xué)的財務(wù)管理制度是企業(yè)實現(xiàn)系統(tǒng)、全面、有效財務(wù)管理的基礎(chǔ),物業(yè)管理企業(yè)只有建立一套完善、科學(xué)的財務(wù)管理體系,才能規(guī)范企業(yè)自身的財務(wù)經(jīng)營行為,加強企業(yè)自身的財務(wù)約束,保證物業(yè)企業(yè)的健康有序發(fā)展。有了健全的財務(wù)制度筆者認(rèn)為關(guān)鍵還在于持之以恒地貫徹執(zhí)行。有章可循、有法可依是財務(wù)管理執(zhí)行的基礎(chǔ),如果財務(wù)制定只停留在理論構(gòu)建階段,不進行實際的貫徹執(zhí)行,對企業(yè)來講,也就失去了它存在的意義。

(三)提高會計人員素質(zhì),規(guī)范和健全企業(yè)會計核算的基礎(chǔ)工作

規(guī)范化的財務(wù)、會計核算是保證企業(yè)財務(wù)合理正常運行的基礎(chǔ),其也是指導(dǎo)管理者作出正確財務(wù)決策的先決條件。因此,提升財務(wù)會計人員的職業(yè)技能與素質(zhì)是保證財務(wù)工作正常進行的基礎(chǔ)。可采取的措施有:保證會計人員每年完成財政部規(guī)定的會計繼續(xù)教育學(xué)習(xí),定期或不定期的對會計人員進行培訓(xùn),使有關(guān)人員了解和吃透國家有關(guān)財政政策和法規(guī),更好地執(zhí)行國家有關(guān)的會計制度;健全會計機構(gòu),按業(yè)務(wù)的需要配置會計人員,會計人員上崗必須符合國家規(guī)定的要求;按新制度規(guī)定正確設(shè)置和使用會計科目,填制和審核會計憑證、登記賬簿、編制財務(wù)報告,及時提供合法、真實、準(zhǔn)確、完整的會計信息;依照財經(jīng)法規(guī)和財務(wù)制度進行會計核算,實行會計監(jiān)督。

(四)細(xì)化物業(yè)企業(yè)的財務(wù)管理工作,加強對所管轄的各物業(yè)小區(qū)的日常財務(wù)監(jiān)督

北京市住建委出臺政策,規(guī)定自2011年1月1日起物業(yè)管理企業(yè)要定期公示物業(yè)服務(wù)項目收支情況。這給物業(yè)企業(yè)的財務(wù)管理工作提出了更高的要求。財務(wù)人員必須將會計核算進一步細(xì)化,將收支按所管轄的物業(yè)小區(qū)分類核算,特別是成本、費用支出的核算,需要平時的日積月累。如果日常的支出沒有分清是哪個物業(yè)小區(qū)的,那么待到下年年初統(tǒng)計各小區(qū)物業(yè)服務(wù)收支情況時,財務(wù)工作是非常被動的。為了規(guī)范和加強對所轄物業(yè)小區(qū)的日常財務(wù)監(jiān)督,財務(wù)人員要定期與不定期的對物業(yè)小區(qū)的收入臺賬進行檢查和監(jiān)督,與會計賬簿進行核對。另外在企業(yè)經(jīng)濟效益及人員素質(zhì)允許的情況下,引進物業(yè)收費管理軟件,實行信息網(wǎng)絡(luò)化辦公。這樣有利于企業(yè)管理者和財務(wù)人員對各個物業(yè)小區(qū)的實時監(jiān)控。

四、結(jié)論

篇6

盡管工作相對繁瑣，但其較低的門檻無疑是想從事行政管理工作的求職者的普遍選擇，他們通過在此崗位上的鍛煉培養(yǎng)，有望在了解企業(yè)運營流程、積累豐富工作經(jīng)驗、建立相應(yīng)人脈網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，獲得更為廣闊的發(fā)展空間。

工作職責(zé)：

1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示，做好上傳下達、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)溝通工作;

2、負(fù)責(zé)公司往來信函、行政公文的管理工作，負(fù)責(zé)公司文件檔案資料的建立、健全和歸檔整理工作，并及時更新、維護、備份和管理;

3、負(fù)責(zé)草擬公司文件，對公司合同及相關(guān)文件的法律層面負(fù)初步審核責(zé)任，確保對外文書無法律隱患;

4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織安排公司辦公會議，做好會議記錄并及時整理會議紀(jì)要;

5、負(fù)責(zé)組織編寫有關(guān)企業(yè)文化的企業(yè)刊物;組織安排各種文體活動和團隊活動，增強團隊凝聚力;

6、負(fù)責(zé)辦理公司相關(guān)資質(zhì)的申請、年審等手續(xù)。

工作職責(zé)分解：

物業(yè)行政主管崗位職責(zé)

1)配合管理處對各部門的定崗定編工作，協(xié)助管理處經(jīng)理合理調(diào)整部門機構(gòu)和崗位定員;

2)負(fù)責(zé)制定管理處各崗位年度培訓(xùn)規(guī)劃，組織員工的崗前培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)計劃實施的監(jiān)督、檢查工作;

3)負(fù)責(zé)辦理管理處員工入職、調(diào)動、辭職工作;

4)負(fù)責(zé)管理處員工薪資管理，認(rèn)真做好調(diào)資、晉級定級工作;

5)組織檢查各部門員工績效考核實施情況，確保績效考核的真實性、公正性和有效性;

6)組織公司開展的各種社區(qū)文化活動，積極宣傳介紹公司文化，加強公司與客戶的思想文化的溝通和交流，不斷豐富社區(qū)文化建設(shè);

7)促進部門員工團結(jié)合作，圓滿完成公司交付的各項工作任務(wù);

8)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報告本部門日常工作情況及上交各種工作報表;

9)負(fù)責(zé)公司文件的收集發(fā)放、傳閱、呈批、催辦、保存及文化資料的歸檔工作;

10)負(fù)責(zé)組織安排管理處各類會議，傳達會議精神;

11)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理處的行政、后勤、車輛及其他行政管理工作。

物業(yè)行政主管崗位職責(zé)

1、在行政管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)公司行政后勤的管理工作;貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室領(lǐng)導(dǎo)指示精神,恪竟職守,廉潔奉公,努力做好每項具體工作。

2、在公司領(lǐng)導(dǎo)及行政管理部經(jīng)理安排下,具體做好各類會議及活動的籌措和辦理工作,圓滿完成、落實每項工作任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)辦理公司總務(wù)、后勤具體事務(wù),包括辦公設(shè)備、設(shè)施、辦公用品的計劃、市場調(diào)查、保管和發(fā)放,員工餐廳、員工宿舍等方面的事務(wù)。

4、負(fù)責(zé)辦理有關(guān)辦公安全、消防、環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)通信等其它行政事務(wù)性工作。

5、按照行政管理部職責(zé),切實做好社區(qū)文化宣傳及公司品牌建設(shè)和推廣工作,具體負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境布置的策劃和實施、公司形象宣傳和品牌推廣、社區(qū)文化活動及員工業(yè)余文化生活的組織實施工作。

6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)行政主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)協(xié)助綜合部經(jīng)理進行各項工作;

2.人員管理：辦理人員的工作調(diào)動手續(xù)，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)等，定期提交人員情況統(tǒng)計表;

3.考勤管理：定期匯總考勤，記錄考勤及獎懲登記本，抽查各部門考勤情況;

4.后勤管理：組織協(xié)調(diào)員工參加公司組織的各項活動;

5.負(fù)責(zé)對公司的文件及檔案進行管理，做好存檔工作;

6.員工培訓(xùn)：建立培訓(xùn)檔案，準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，編制考核試卷，匯總《員工培訓(xùn)記錄表》;

7.協(xié)助建立公司物資管理臺帳;

9.負(fù)責(zé)各部門文件傳遞收發(fā)，檔案整理工作;

10.其他行政管理工作。

物業(yè)行政主管崗位職責(zé)

A.負(fù)責(zé)公司對外的公共關(guān)系的建立、保持和企業(yè)形象宣傳，處理公司對外事務(wù)及同行業(yè)交流、參觀的接待、安排工作。負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象之宣傳，公司CI工程之推廣應(yīng)用。

B.負(fù)責(zé)公司信息管理的各項工作。負(fù)責(zé)完善公司信息管理制度，督導(dǎo)各部門的信息工作，并根據(jù)公司及各部門信息工作情況，負(fù)責(zé)至少每半年組織召開一次公司信息工作會議。

C.負(fù)責(zé)綜合處理公司各類人力資源管理、培訓(xùn)與開發(fā)、行 政后勤、物資供應(yīng)管理事務(wù)及本部門全面管理工作，帶領(lǐng)部門全體人員不斷進取創(chuàng)新，牢固樹立服務(wù)思想，寓管理于服務(wù)之中，對所負(fù)責(zé)各項工作之最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

D.為保證公司的整體利益，從人力資源角度，參與和制定

公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃和實施對策，保證人力資源開發(fā)工作適應(yīng)公司持續(xù)發(fā)展的需要。對公司的人員結(jié)構(gòu)實施動態(tài)優(yōu)化配置，并對各類專業(yè)人才進行必要的儲備，負(fù)責(zé)公司人力資源的合理調(diào)配。

E.在公司范圍內(nèi)進行崗位設(shè)置、組織設(shè)計，確定各部門崗位編制及人員配置，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)合理設(shè)置各種職能的管理機構(gòu)。

F.負(fù)責(zé)制定、審核公司職工、員工薪金福利制度、薪金調(diào)整方案，審核各類薪金調(diào)整，合理控制人力資源成本。

G.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，加強員工培訓(xùn)，完善公司培訓(xùn)體系、優(yōu)化員工素質(zhì);審核公司年度培訓(xùn)大綱、月度培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各項培訓(xùn)工作的開展，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

篇7

一、地勘行業(yè)各產(chǎn)業(yè)項目經(jīng)營管理現(xiàn)狀

由于以往事業(yè)體制的局限，地勘單位產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展不足，一部分地勘單位在企業(yè)化經(jīng)營過程中出現(xiàn)了如下問題：一是產(chǎn)業(yè)跨度大，資源分配不集中，各產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度并不大，產(chǎn)業(yè)鏈條難以有效銜接。二是企業(yè)規(guī)模偏小，行業(yè)利潤率不均衡。地勘業(yè)潤率較高但經(jīng)營規(guī)模有限；工程施工業(yè)規(guī)模雖大，但由于市場起步晚，市場競爭力不強，不具備與大的建筑集團競爭的實力，難以爭取到好項目，且自營項目比例偏低，項目利潤率較低或出現(xiàn)虧損；地產(chǎn)物業(yè)以房產(chǎn)租賃為主，租金收入有限，房地產(chǎn)開發(fā)由于缺乏資金、人才及經(jīng)驗，未能抓住產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇期，獲利甚微。三是部分產(chǎn)業(yè)項目零散，規(guī)模不足。盡管部分單位經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，但由于多個小項目堆積，企業(yè)規(guī)模效益難以體現(xiàn)。四是部分單位管理缺位，經(jīng)營粗放。目前，部分企業(yè)對項目無嚴(yán)格的成本預(yù)算與考核機制，甚至對項目采取以包代管的管理模式，影響了單位效益。因此，轉(zhuǎn)變項目經(jīng)營管理方式，加強對經(jīng)營項目預(yù)算管理，促進企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高，是地勘單位實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

二、加強經(jīng)營項目預(yù)算管理的意義

（一）有利于降低單位財務(wù)風(fēng)險。地質(zhì)勘查單位在實施項目過程中，由于不確定因素較多，導(dǎo)致單位財務(wù)風(fēng)險、運營風(fēng)險較大，而通過開展項目預(yù)算管理，全面、科學(xué)的對項目財務(wù)收支進行預(yù)算規(guī)劃，充分研究可能存在的各種不確定因素，針對風(fēng)險進行有效地防范，并且在執(zhí)行過程中加強控制，將事前防范，事中控制有效結(jié)合，提升防范與控制效果，將會降低地質(zhì)勘查單位項目財務(wù)風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險，提升項目預(yù)算管理水平。

（二）有利于降低項目投資風(fēng)險。在非規(guī)范化或無序狀態(tài)下，項目成本控制不能有效地進行，甚至根本無從著手，其目標(biāo)效益很難評估。項目實施過程中，嚴(yán)格控制資金使用范圍，防止可能發(fā)生的浪費，就必須從預(yù)算編制開始實行規(guī)范化管理，使成本處在可控制范圍內(nèi)，實現(xiàn)資金的高效利用，降低項目風(fēng)險。（三）有利于調(diào)動工作人員的積極性。對地質(zhì)勘查工作而言，規(guī)范化是提高地質(zhì)勘查單位經(jīng)營項目管理水平的主要途徑。特別是在當(dāng)前國家實施找礦突破戰(zhàn)略行動的背景下，加強項目預(yù)算的規(guī)范化管理，有利于建立和完善項目投入良性循環(huán)機制，維護社會資金投資人的利益，實現(xiàn)地質(zhì)勘查市場的公開、公平和公正，調(diào)動各方面積極性,充分發(fā)揮各類資金在礦產(chǎn)勘查中的作用；對建筑施工企業(yè)而言，加強項目預(yù)算管理，實現(xiàn)項目預(yù)計利潤，根據(jù)目標(biāo)管理進行考核兌現(xiàn)，同樣能提高項目實施人員的積極性。

（四）有利于單位業(yè)績考核。目前，地勘單位在進行財務(wù)管理時，多采用粗放管理的方式，財務(wù)管理目標(biāo)的實現(xiàn)是關(guān)注的重點，而對于實現(xiàn)的過程和成本，并未十分重視，因此，短期內(nèi)管理的效益較高，長此以往，管理效果會因此受到影響。推行項目預(yù)算管理，促使財務(wù)管理的方式發(fā)生改變，由當(dāng)前的粗放型向集約型發(fā)展，不僅注重結(jié)果，而且注重過程，從而有效地提升管理效果。而且實施項目預(yù)算管理，地勘單位經(jīng)營實體和項目相關(guān)人員的經(jīng)營業(yè)績考核會與項目效益掛鉤，在項目實施過程中，就會考慮成本效益因素，從而提高項目實施的效益，真正發(fā)揮考核的作用，使項目實現(xiàn)預(yù)期經(jīng)濟效益。

三、加強經(jīng)營項目預(yù)算管理的具體措施

加強經(jīng)營項目預(yù)算編制、執(zhí)行和考核是加強項目管理的基礎(chǔ)，地勘單位應(yīng)形成項目經(jīng)營完善的預(yù)算、核算、決算體系，確保項目按預(yù)算執(zhí)行。

（一）建立完善的項目預(yù)算管理體制和制度。近年來，隨著地勘單位的發(fā)展，其所涉及的產(chǎn)業(yè)及相關(guān)業(yè)務(wù)種類不斷增加，為了提升管理的科學(xué)性，首先需要建立完善的管理制度，關(guān)于項目預(yù)算工作，目前各地勘單位開展情況不統(tǒng)一，在制定管理制度時，應(yīng)以政策規(guī)定為參考依據(jù)，結(jié)合實際確定制度中各項條款的內(nèi)容，保證管理制度建設(shè)的合理性，真正發(fā)揮管理制度的作用，提升項目預(yù)算管理的效果。其次要建立完善的項目預(yù)算管理體制，構(gòu)建完善的管理機構(gòu)，如項目預(yù)算管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組或委員會，形成科學(xué)的組織體系，對各組織的權(quán)責(zé)進行明確，提升項目預(yù)算管理的效果。

（二）落實項目預(yù)算崗位責(zé)任制。實行項目預(yù)算崗位責(zé)任制，分級對項目預(yù)算實行管理。各單位應(yīng)建立、健全本單位崗位責(zé)任制，組織制定本單位項目管理制度和操作規(guī)則，保證單位崗位責(zé)任制的有效實施，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)檢查、督促本單位崗位責(zé)任制的落實情況。項目負(fù)責(zé)人主要對項目的運行及技術(shù)方面負(fù)責(zé)，財務(wù)負(fù)責(zé)人對本單位項目經(jīng)費預(yù)算，包括收入、支出和成本監(jiān)控和核算負(fù)責(zé)。財務(wù)部門應(yīng)安排專門財務(wù)人員全程參與預(yù)算編制，做好本單位財務(wù)收支平衡和預(yù)算執(zhí)行的銜接，確保預(yù)算編制質(zhì)量。堅持項目初審制度，初審人員是必須有相關(guān)經(jīng)濟部門參與，并提出明確的預(yù)算審核意見。在進行監(jiān)督審查時，應(yīng)聯(lián)合相關(guān)的部門及公眾，建立完善的監(jiān)督審查機制，針對項目預(yù)算編制及管理工作開展有效地監(jiān)督審查，并將監(jiān)督檢查結(jié)果定期向單位公開，增強項目預(yù)算的透明性。

（三）科學(xué)合理編制項目預(yù)算。一是項目預(yù)算編制應(yīng)遵循的原則：合法性原則、科學(xué)性原則、實事求是原則、綜合性原則。二是項目預(yù)算編制依據(jù)：項目任務(wù)書；編制規(guī)定；項目經(jīng)費管理和使用規(guī)定；預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)和地區(qū)物價水平；單位內(nèi)部規(guī)章制度。三是確定標(biāo)準(zhǔn)：將項目預(yù)算管理內(nèi)容確定為經(jīng)營收入預(yù)算、成本費用預(yù)算、稅金預(yù)算和利潤預(yù)算。根據(jù)項目類別制定本單位的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。凡合同額達到或超過規(guī)定限額時，必須編制預(yù)算。四是細(xì)化內(nèi)容：經(jīng)營收入根據(jù)單項工程合同額或預(yù)計工作量，在充分考慮各種可能及不確定因素影響的基礎(chǔ)上，合理測算經(jīng)營收入總額。成本費用預(yù)算應(yīng)依據(jù)行業(yè)定額或市場公開透明價格，按照預(yù)計工作量、合理工期、資源匹配數(shù)量，綜合考慮各種直接、間接成本費用構(gòu)成及其他不確定因素影響的同時合理測算固定成本和變動成本。成本費用應(yīng)依據(jù)單位財務(wù)管理制度及細(xì)則規(guī)定。對于不可預(yù)見費用的估計，要根據(jù)項目類別和具體情況掌握確定，原則上按預(yù)計收入的2～5%計算。稅費因素必須按照國家規(guī)定的現(xiàn)行行業(yè)稅率預(yù)算稅（費）總額。利潤預(yù)算按照預(yù)計收入扣除預(yù)計相關(guān)成本費用及各種稅金后的余額確定。

（四）強化項目預(yù)算執(zhí)行。項目預(yù)算執(zhí)行包括項目成本核算和項目決算，其主要任務(wù)是實現(xiàn)項目預(yù)算與實施的相互協(xié)調(diào)，預(yù)算費用與實際成本管理的監(jiān)督與控制。在成本核算管理方面，應(yīng)根據(jù)單位實際情況，制定規(guī)范合理、易于操作的成本核算制度，規(guī)定成本核算的基本程序、崗位責(zé)任和核算的技術(shù)要求。項目決算是預(yù)算執(zhí)行的最后一個環(huán)節(jié)，既包含執(zhí)行項目預(yù)算的內(nèi)容，又具有對預(yù)算執(zhí)行過程進行總結(jié)和監(jiān)督的作用，是項目實施過程中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。目前大多數(shù)地質(zhì)勘查項目，沒有項目決算和決算審查過程，這種程序缺失現(xiàn)象，缺少了必要的監(jiān)督環(huán)節(jié)，不能對投資情況進行有效評估，和對整個項目規(guī)范化管理。工程項目竣工決算在建設(shè)領(lǐng)域已實施多年，有較規(guī)范的程序和管理經(jīng)驗，地質(zhì)勘查單位建筑施工企業(yè)竣工決算應(yīng)按工程項目實行。

（五）嚴(yán)格控制項目預(yù)算調(diào)整。經(jīng)營項目財務(wù)收支預(yù)算下達后，無重大情況和特殊事項發(fā)生，不得進行調(diào)整。項目原財務(wù)收支預(yù)算未涉及，但確需發(fā)生的事項或工作量，應(yīng)報經(jīng)相關(guān)部門審查批準(zhǔn)后。由于市場環(huán)境、實施條件、政策法規(guī)等因素發(fā)生重大變化，或者發(fā)生不可抗拒事件，致使項目財務(wù)收支預(yù)算的編制基礎(chǔ)不再成立，繼續(xù)執(zhí)行原財務(wù)預(yù)算方案將導(dǎo)致預(yù)算執(zhí)行結(jié)果產(chǎn)生重大偏差時，應(yīng)由相關(guān)部門提出申請，并測算對執(zhí)行原財務(wù)預(yù)算的影響程度及預(yù)計結(jié)果，經(jīng)相關(guān)部門審核后，方可調(diào)整項目財務(wù)收支預(yù)算。

篇8

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)；人力資源管理；問題；對策

Abstract: human resource management enterprises to gain the competitive advantage as the main means one, more measured as the symbol of competitiveness for enterprises, and played an important role. The article of China's real estate enterprise human resources management problems in detail combined with modern enterprise human resources management, put forward the improving method about real estate enterprise human resources management efficiency of some Suggestions.

Keywords: real estate enterprise; Human resources management; Problem; countermeasures

中圖分類號：F293.33文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底就是人才的競爭。誰擁有人才，誰就擁有市場的主動權(quán)；誰建立科學(xué)的人力資源管理機制，誰就可以吸引、留住人才，創(chuàng)造客戶需要的產(chǎn)品來引導(dǎo)和占據(jù)市場。美國之所以富于創(chuàng)新活力，保持多年的經(jīng)濟高速增長，很重要的原因就在于美國把吸引世界一流人才作為國家戰(zhàn)略，從全世界網(wǎng)羅最優(yōu)秀的人才。目前，在美國擁有博士學(xué)位的物理學(xué)家、數(shù)學(xué)家和計算機專家中，約50％是外國出生者，而近10年里美國獲得諾貝爾獎的學(xué)者中幾乎有一半是外國人的后裔。因此，建立科學(xué)的人力資源管理機制對企業(yè)的健康和持續(xù)發(fā)展有著十分重要的現(xiàn)實意義。

在我國，以60％的人才流動率高居榜首的房地產(chǎn)行業(yè)，由于復(fù)雜的綜合性工作和龐大的多方面專業(yè)人員隊伍，以及公司的擴張、新項目的上馬等因素，加上行業(yè)技術(shù)人才和管理人才的缺乏，雖有高薪的誘惑，但很多企業(yè)依然難以招到合適、滿意的人才。

本文將分析房地產(chǎn)企業(yè)人力資源存在的問題，為處于高度競爭中的房地產(chǎn)企業(yè)探討有益的人力資源管理對策。

房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理存在的問題

1、基于不同戰(zhàn)略類型的差異性人力資源管理依據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)種類、專業(yè)化程度、以及規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略，我們一般把房地產(chǎn)企業(yè)分成戰(zhàn)略多元型、戰(zhàn)略專業(yè)型和專業(yè)項目型三類。這三類企業(yè)在人力資源管理層面呈現(xiàn)出其各自不同的特點。戰(zhàn)略多元型房地產(chǎn)企業(yè)著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略對于工作分析與設(shè)計、員工培訓(xùn)、薪酬制度、福利保障等方面較其他兩種類型企業(yè)要重視得多；戰(zhàn)略專業(yè)型房地產(chǎn)企業(yè)立足穩(wěn)中求發(fā)展的戰(zhàn)略，對于每一項工作任務(wù)都比較重視；專業(yè)項目型房地產(chǎn)企業(yè)著眼于短期項目盈利，在薪酬制度、績效考核等方面非常重視，但對于員工的個人發(fā)展規(guī)劃、福利等方面的認(rèn)識程度不夠。

2、房地產(chǎn)企業(yè)的員工招聘

大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)招聘選拔員工的主要手段和途徑以外部招聘為主，通過集市型專業(yè)人才招聘大會、新聞媒體刊登招聘廣告、獵頭公司代為尋覓、職業(yè)中介機構(gòu)、熟人介紹、網(wǎng)上招聘等手段招募人才，較少注重和真正落實內(nèi)部提拔。如號稱地產(chǎn)界“黃埔軍?！钡娜f科地產(chǎn)，從其他企業(yè)吸收了大批高素質(zhì)人才，熟人推介、獵頭公司便是主要渠道。外部招聘有助于通過引進新鮮血液，拓寬企業(yè)視野；在企業(yè)內(nèi)部難以形成政治小團體；更為重要的是具有豐富操作經(jīng)驗的成熟人才能讓開始成立的項目公司迅速開展運作，比培訓(xùn)專業(yè)人員來得快速與廉價。但與此相應(yīng)的問題也隨之而來，可能未挑選到適合該職務(wù)或企業(yè)需要的人員；可能會影響內(nèi)部未被選拔的人員的士氣；新員工需要較長的調(diào)整期或熟悉期。

3、房地產(chǎn)企業(yè)的員工培訓(xùn)

大多房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)對工程項目的開展及市場拓展有積極意義，但基于效果的滯后性，對培訓(xùn)投入普遍較少，培訓(xùn)流于形式，缺乏科學(xué)系統(tǒng)的員工培訓(xùn)與開發(fā)設(shè)計。培訓(xùn)猶如雞肋，食之無味，棄之可惜。

4、房地產(chǎn)企業(yè)的員工薪酬

國內(nèi)著名的薪酬調(diào)研機構(gòu)---太和管理顧問公司的薪酬調(diào)查結(jié)果顯示，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)成為目前國內(nèi)薪資最高的行業(yè)，房地產(chǎn)建筑行業(yè)中高級人才目前平均年薪 18萬。戰(zhàn)略多元化的房地產(chǎn)公司重視基于職位分析的崗位工資制和基于能力的技能工資制，薪酬等級很明顯，大多采用高基本工資、低獎金、高福利的策略；專業(yè)型房地產(chǎn)公司大多采用中等基本工資、直線型獎金、中等福利的策略，力求穩(wěn)定性與激勵效果的和諧統(tǒng)一；小型項目型房地產(chǎn)公司盈利性強，普遍采用低基本工資、加速型獎金、低福利／傭金的策略，其業(yè)務(wù)成果具有很強的不穩(wěn)定性，因此他們的平均薪酬水平較低。

大部分員工對現(xiàn)行的薪酬制度較不滿意，主要反映在薪酬結(jié)構(gòu)較為單一；激勵性薪酬設(shè)計存在缺陷，對留住人才、激勵人才缺乏應(yīng)有動力；薪酬制度制定過程中員工參與性很低，因而薪酬滿意感和組織忠誠度都將受到影響。

5、房地產(chǎn)企業(yè)的員工績效

有效的績效評估系統(tǒng)可以提高雇員工作績效，為制定雇員政策提供信息，如試用、培訓(xùn)、調(diào)動、加薪、升職、降職和解雇等，從而保證雇員在一個公平、進步和有朝氣的氛圍中工作，提高生產(chǎn)率，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。房地產(chǎn)企業(yè)的績效考核內(nèi)容一般涉及工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等，考核結(jié)果一般用作發(fā)放獎金、晉升的參考。大多數(shù)企業(yè)較重視員工的短期工作業(yè)績，忽略工作潛能、態(tài)度等其他方面。

人力資源管理部門在運用績效考核體系上，也存在各種各樣的問題：如績效評價體系設(shè)計粗略，對工程技術(shù)類、行政類、營銷類人員以及不同管理層次員工的績效目標(biāo)設(shè)計不夠到位；績效結(jié)果強調(diào)與薪酬利益掛鉤，在追求績效改進、培訓(xùn)設(shè)計方面不甚重視等等。

相關(guān)的對策

1、把好招聘入門關(guān)

房地產(chǎn)企業(yè)對人才的吸收和引進要先從員工招聘開始，既要從高校中篩選有潛力的年輕人進行培養(yǎng)，同時也要不惜重金聘用知識層次較高、專業(yè)素質(zhì)過硬、崗位經(jīng)驗豐富的項目策劃、融資、管理人員和營銷人員。這些有著豐富經(jīng)驗的專業(yè)和管理人才，他們?yōu)楣舅鶆?chuàng)造的利潤會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過公司為其付出的成本，但一旦用錯人，給公司造成的影響和損失也是較為巨大的。因此在對上述人員進行判斷時，不能僅靠單純的面試，而應(yīng)通過筆試、能力素質(zhì)測評、背景調(diào)查等手段對應(yīng)聘者進行全面深入的了解，不光要注重應(yīng)聘者的能力與才識，同時還要考慮應(yīng)聘者與企業(yè)文化的匹配度、與團隊其他成員的合作性，只有人力資源工作者的嚴(yán)格把關(guān)，才能為企業(yè)發(fā)展提供切實可需之人才及源源不斷的人力資源保障。

2、建立科學(xué)有效的培訓(xùn)機制

房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)專門設(shè)立培訓(xùn)部門，針對企業(yè)員工的年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和企業(yè)急需的人才類型等多方面，制定出短期和中長期培訓(xùn)計劃。 房地產(chǎn)人才不應(yīng)只是接受大學(xué)單一的本科教育，高校畢業(yè)生在校學(xué)習(xí)的大多是理論知識，進入企業(yè)后只有經(jīng)過實踐鍛煉才能從“毛坯”變?yōu)椤肮歉伞薄Ｒ虼艘訌姟奥毢蠼逃?，對這些新員工進行分層次、分專業(yè)的集中授課，采取“師徒制”(“導(dǎo)師制”) 等形式進行專業(yè)知識、技能和企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)；對中高級人員可采用案例分析法、角色扮演法、公文筐處理訓(xùn)練等方法進行培訓(xùn)。

另外，培訓(xùn)的科目應(yīng)該根據(jù)市場狀況的變化及時更新，根據(jù)學(xué)員的反饋意見和培訓(xùn)后的效果評估不斷優(yōu)化。只有對房地產(chǎn)企業(yè)人員進行持續(xù)的培訓(xùn)和教育才能促進企業(yè)的繁榮進步，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

3、設(shè)計科學(xué)合理的績效考核與薪酬制度

(1)提高企業(yè)內(nèi)部人員績效是提升企業(yè)價值的重要手段?？冃Ч芾硎紫仁菫槊恳粋€員工設(shè)定了核心工作目標(biāo)，其次才是向管理者提供了考核員工的方法?？冃Э己酥饕獙崿F(xiàn)兩個目的：一是績效改進，二是價值評價?？己说闹攸c是問題的解決及方法的改進，從而實現(xiàn)績效的改進。它和績效工資直接掛鉤，同時也為價值評價提供依據(jù)。

績效管理可以從下述三方面著手：①促進績效考核觀念的轉(zhuǎn)變和對考核體系的理解。制度設(shè)計，理念先行!先有正確的理解，才能有效地執(zhí)行。②加強考核制度對考評人行為的約束?？荚u人的考核指標(biāo)設(shè)計中宜增加對其考核行為評價的指標(biāo)。③打分表法與關(guān)鍵事件相結(jié)合。將關(guān)鍵事件結(jié)合到打分法中，用關(guān)鍵事例佐證分?jǐn)?shù)。

(2)薪酬管理是價值體現(xiàn)。薪酬是對于公司員工進行激勵的重要手段和方式， 一套兼具內(nèi)部公平和外部競爭的薪酬體系對于實現(xiàn)員工有效吸引、激勵和保留起到?jīng)Q定性的作用。薪酬是企業(yè)對員工為企業(yè)所做的貢獻( 包括其實現(xiàn)的績效，付出的努力、時間、學(xué)識、技能、經(jīng)驗和創(chuàng)造)所付給的相應(yīng)的回報和答謝。

一個崗位的薪酬水平要和企業(yè)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略、崗位價值、人員的吸引與保留等諸多方面直接或間接相關(guān)。人才的市場化流動，企業(yè)間核心人才的激烈競爭都為制定薪酬水平帶來了諸多的不確定性。 進行行業(yè)薪酬調(diào)研是比較普遍的企業(yè)制定薪酬水平過程中解決信息不對稱問題的有效方法。專業(yè)的第三方調(diào)研機構(gòu)有一套標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研體系和方法，可保證調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性、可比性和參考性。

薪酬體系設(shè)計時應(yīng)綜合考慮職責(zé)、能力和績效。薪酬支付包括固定現(xiàn)金收入與變動收人的總合。固定現(xiàn)金對于員工的吸引和保留起到直接的作用，而變動現(xiàn)金則用于激勵員工的工作熱情以及對員工價值的認(rèn)可。薪酬體系要與績效評價體系相結(jié)合。薪酬中的變動收入是薪酬體系和績效評價體系兩者之間的一道橋梁， 應(yīng)通過業(yè)績評價指標(biāo)體系來確定員工的變動收入。

員工的付出與回報如果失去平衡，那么其工作原動力則不足，個別員工會跳槽到競爭對手處，留下來的也只是消極怠工。因此建立與績效掛鉤的薪酬機制， 才能拴心留人、激勵人?？茖W(xué)合理的薪酬體系應(yīng)使員工與企業(yè)共同分享企業(yè)發(fā)展帶來的收益，不能只重視員工的短期工作業(yè)績，應(yīng)該把短、中、長期效益有效地結(jié)合起來；遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則，把員工的貢獻、能力和責(zé)任作為制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。確定企業(yè)內(nèi)部各崗位的相對價值，對不同崗位類型的員工采用不同的薪酬考核手段。 例如：對業(yè)務(wù)／銷售人員，實行以業(yè)務(wù)量考核為主的綜合考核，設(shè)計基本工資+業(yè)務(wù)提成×考核系數(shù)的薪酬體系。在考核系數(shù)中增加客戶滿意度和員工自身知識學(xué)習(xí)等因素。這樣既有利于提高業(yè)務(wù)水平和員工的積極性，又有利于企業(yè)的長期發(fā)展；對高層管理人員可實行基本工資+崗位目標(biāo)管理考核系數(shù)；對一般管理人員實行基本工資+崗位工資×公司績效系數(shù)×部門目標(biāo)管理考核系數(shù)×個人績效考核系數(shù)。管理者在組織層級結(jié)構(gòu)中，位置越靠近上層，基本工資在薪酬總額中所占的比例越低，而一般管理人員可以通過上級、同級、下屬和客戶對其從德、 能、勤、績四方面進行360績效考核；對工程技術(shù)人員則采取計量工資制，對從事項目周期長的工程技術(shù)人員可按照一般管理人員方法進行績效考核，支付薪酬。

4、構(gòu)建與經(jīng)營管理特點相適應(yīng)的激勵與約束機制

從所有者角度講，房地產(chǎn)企業(yè)投資大，風(fēng)險高，生產(chǎn)周期長，一個環(huán)節(jié)出了差錯，亡羊補牢的可能性較小，糾偏措施難以挽回企業(yè)在項目開發(fā)上的損失，有時對企業(yè)的危害可以說是一損俱損。從管理者、員工角度看，房地產(chǎn)企業(yè)的銷售獎勵相對較高單項獎金數(shù)額較大，所有者處于某種原因往往拖欠發(fā)放造成被獎勵人員心理不平衡，影響其工作的積極性。因此，在設(shè)計房地產(chǎn)企業(yè)員工的激勵與約束機制時，必須強調(diào)其高度的可靠性，保證激勵措施可以兌現(xiàn)，保證約束方法可以使責(zé)任心不強甚至營私舞弊的企業(yè)員工承擔(dān)責(zé)任風(fēng)險。從這個角度出發(fā)，房地產(chǎn)企業(yè)員工的激勵與約束機制，不能僅僅停留在通過道德、榮譽、信念、企業(yè)文化等“合情”和“自律”的手段來激勵和約束員工，因為這種“為義而為”、“不愿違規(guī)”的結(jié)果帶有強烈的主觀性，是不可能持久發(fā)生效應(yīng)的；同時，房地產(chǎn)企業(yè)員工的激勵與約束機制也不能終止在通過各種規(guī)章制度把企業(yè)員工的激勵和約束在“合理”和“他律”的層面上，因為相應(yīng)的“為利而為”、“不敢違規(guī)”的結(jié)果是缺乏抗風(fēng)險性的?？紤]到房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營管理的特點，其激勵與約束機制必須通過各種有效的管理技術(shù)性手段和各種技術(shù)化的制度來行使，以確?！凹睢钡目煽啃院汀凹s束”的強迫性，最終使房地產(chǎn)企業(yè)員工的行為與結(jié)果“精確化”。

例如，現(xiàn)代財務(wù)管理制度中通過電腦密碼設(shè)置管理權(quán)限、封閉式招標(biāo)、程序化的采購流程、上下班指紋打卡、ERP中工作流程有序化管理以及業(yè)務(wù)執(zhí)行的會簽程序等，就是典型的應(yīng)用管理技術(shù)性手段的激勵與約束方式。再如，將經(jīng)營者的財產(chǎn)進行具有法律效力的經(jīng)營責(zé)任財產(chǎn)抵押，在售房合同文本中加蓋內(nèi)容為“律師提醒：銷售人員所做的一切口頭承諾均無效”的印章，借助消費者對銷售人員進行相關(guān)約束，或者將企業(yè)對經(jīng)營者經(jīng)營利益的承諾事先進行有效的司法公證等，就是將制度技術(shù)化的激勵與約束方式。這種激勵與約束機制具有確定性、可靠性和強制性的特點，其所需要的相關(guān)監(jiān)督和控制的成本也較低，可以使企業(yè)員工激勵與約束的過程和效果受主觀因素的影響降為最小，其結(jié)果比較符合房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營管理的特點。一言以蔽之，構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)員工的激勵與約束機制必須從高可靠性和抗風(fēng)險性出發(fā)，在道德、企業(yè)文化、規(guī)章制度等激勵與約束手段的基礎(chǔ)上，突出強調(diào)具有“剛性”特點的管理技術(shù)性手段，最大限度地保證房地產(chǎn)企業(yè)健康、高效的發(fā)展。

5、建立能力素質(zhì)模型

5.1建立房地產(chǎn)能力素質(zhì)模型的基本操作步驟

第一步：建立公司能力素質(zhì)模型，即在分析房地產(chǎn)公司的發(fā)展要求和企業(yè)文化特點的基礎(chǔ)上，通過對優(yōu)秀與一般業(yè)績?nèi)藛T的行為特點的對比，提取企業(yè)需要的能力素質(zhì)?；玖鞒虨椋哼x定職位選擇績優(yōu)人員關(guān)鍵行為事件訪談收集數(shù)據(jù)、信息歸類與編碼提煉素質(zhì)項目描述素質(zhì)特征建立素質(zhì)模型。

第二步：建立測評系統(tǒng)，即根據(jù)能力素質(zhì)模型所界定的做出優(yōu)秀業(yè)績所需要的工作行為要求，設(shè)計能有效判斷個人是否具備所需要的能力素質(zhì)條件及發(fā)展?jié)摿Φ臏y評工具。常用測評方法有：勝任素質(zhì)測評(問卷、測評組織流程、數(shù)據(jù)分析處理、報告生成等)、針對事件訪談(據(jù)模型中的各項指標(biāo)進行深入訪談 )、通用性問卷調(diào)查、其它(測評中心、開放式小組討論、模擬活動等)?；玖鞒虨椋簩λ刭|(zhì)模型進行評估與驗證選擇標(biāo)桿企業(yè)進行比較最后確認(rèn)素質(zhì)模型。

第三步：建立應(yīng)用體系，即根據(jù)能力素質(zhì)模型的要求和測評系統(tǒng)的結(jié)果，建立有針對性的應(yīng)用體系。如戰(zhàn)略人才規(guī)劃、人員甄選調(diào)配、績效管理、薪酬管理、培訓(xùn)開發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃、繼任者計劃等：再如按照能力素質(zhì)的要求選拔、考核、培養(yǎng)、發(fā)展、使用人才的規(guī)章制度、培訓(xùn)課目、學(xué)習(xí)材料等。

5.2、房地產(chǎn)企業(yè)能力素質(zhì)模型應(yīng)用舉例

例1房地產(chǎn)企業(yè)能力素質(zhì)模型

核心能力素質(zhì) 基本能力 (含通用知識和管理能力) 專業(yè)能力

愛崗散業(yè)

誠實正直

學(xué)習(xí)創(chuàng)新

團隊合作

客戶導(dǎo)向 自我管理：成就愿望、自信心、情緒控制 財務(wù)專業(yè)能力

銷售專業(yè)能力

行政專業(yè)能力

人力資源專業(yè)能力

工程項目管理專業(yè)能

經(jīng)濟管理專業(yè)能力

物業(yè)管理專業(yè)能力

項目開發(fā)專業(yè)能力

材料管理專業(yè)能力

工程規(guī)劃專業(yè)能力

法律事務(wù)專業(yè)能力

分析判斷：信息收集、分析能力、宏觀思考

推動執(zhí)行：計劃能力、細(xì)節(jié)監(jiān)控、執(zhí)行能力、應(yīng)變能力

溝通交流:傾聽理解、口頭表達能力、書面表達能力、外語應(yīng)用能力、影響和說服能力、公關(guān)能力

團隊管理：團隊領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)他人、決策能力

例2房地產(chǎn)公司人力資源規(guī)劃素質(zhì)模型

根據(jù)公司戰(zhàn)略制定人力資源戰(zhàn)略，包括人力資源規(guī)劃和人力資源政策。

級別 行為表現(xiàn)

初 級 1．描述人力資源規(guī)劃的基本原理和概念；

2．對簡單的部門或工作組進行設(shè)計 ；

3．執(zhí)行組織人力規(guī)劃的基本工作，計算和判斷簡單的人力需求；

4、解釋基本的人力資源政策條款。

中級 1、獨立對部門或工作組進行設(shè)計；

2．執(zhí)行較為復(fù)雜的人力需求計算和判斷；

3．判斷人力資源政策、方案或流程的預(yù)期結(jié)果與執(zhí)行之間的差異。

高 級 1．分析公司人力資源規(guī)劃執(zhí)行的有效性及差異原因，并設(shè)計解決方案

2．審核人力資源管理行為是否符合人力資源戰(zhàn)略。

1．研究、解釋經(jīng)濟環(huán)境、法規(guī)的趨向?qū)救肆Y源管理的影響；

2．根據(jù)公司戰(zhàn)略方案，調(diào)整公司的人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃方案；

3．領(lǐng)導(dǎo)實施大范圍的人力資源變革。

某職位能力素質(zhì)和行為面試問題

類別 問題

團隊合作 請詳細(xì)說說你作為團隊成員對該團隊做出過的最有成效的貢獻。

你的團隊中有沒有出現(xiàn)過團隊成員發(fā)生激烈沖突的情況?請詳細(xì)說明你當(dāng)時是如何處理的。

可否舉例說明過去你的部門曾與其他部門發(fā)生過的矛盾、沖突。你當(dāng)時是如何處理的?

客戶服務(wù) 請舉例說明你遇到并處理過的較嚴(yán)重的客戶投訴。

可否舉例說明你遇到的最困難、最具挑戰(zhàn)的客戶服務(wù)情形?請詳細(xì)說說你當(dāng)時是怎么做的。

客戶導(dǎo)向 說說你曾經(jīng)為客戶提供了超出他們期望的服務(wù)并帶給他們驚喜的事例。

結(jié)束語

篇9

關(guān)于優(yōu)選客服工作計劃范文   （一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

  對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

  建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

  （二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

  （三）加強制度建設(shè)，強化監(jiān)督檢查。

  （四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)。

  （五）搞好對外協(xié)調(diào)工作，進一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。

  關(guān)于優(yōu)選客服工作計劃范文

  由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好顧客服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是20xx年工作計劃。

  一、 建立顧客服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

  現(xiàn)在，越來越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、 建立客服平臺

  （一） 成立顧客監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立顧客監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

  （二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。

  （三） 搞好客服前臺服務(wù)。

  1、 顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

  2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

  3、 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

  4、 24小時服務(wù)電話。

  三、機構(gòu)建設(shè)

  （一）成立后勤總公司顧客服務(wù)中心。

  目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

  （二）人員編制至少二人。

  要搞好顧客服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

  以上工作計劃僅作為顧客服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，顧客服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

  關(guān)于優(yōu)選客服工作計劃范文

  一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

  1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

  1。1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

  1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

  1。3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

  1。4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

  1。5規(guī)范、強化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

  2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

  2。1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

  2。2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

  3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

  3。1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

  3。2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

  4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

  4。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時給業(yè)主。

  4。2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

  4。3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。

  4。4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

  5、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

  5。1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

  5。2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

  5。3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

  6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

  6。1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

  6。2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

  6。3加強前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

  6。4有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

  6。5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

  7、努力提高，適時跟進

  7。1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

  7。2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

  7。3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

篇10

對求職或招聘的任一方而言，簡歷都具有著重要的現(xiàn)實意義。如何能制作出一份成功的簡歷，以增加在簡歷篩選中的勝算?如何能在不降低成功率的前提下提高簡歷篩選的效率?以下是小編整理的2021應(yīng)屆生求職簡歷，以供大家參考。

2021應(yīng)屆生求職簡歷一：姓

名：

性

別： 男

出生日期： 1994年05月

戶

口： 杭州市

民

族： 漢族

政治面貌： 團員

婚姻狀況： 未婚

所學(xué)專業(yè)： 法學(xué)

學(xué)

歷： 本科

畢業(yè)院校： 杭州電子科技大學(xué)

畢業(yè)時間： 2021年06月

外語水平： 英語 (PETS-4)

電腦水平： 計算機等級 二級證書

聯(lián)系電話： ×××××××××××

電子郵箱： ×××@

求職意向

工作類型： 全職

單位性質(zhì)： 有限公司、股份公司、分公司、外資、國家機關(guān)

期望行業(yè)： 貿(mào)易、進出口、金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)、市場、廣告、公關(guān)、物業(yè)管理、商業(yè)中心、服務(wù)業(yè)

期望職位： 金融/經(jīng)濟機構(gòu)管理運營、融資經(jīng)理/主管/專員、風(fēng)險管理

工作地點： 杭州市

期望月薪： 面議

教育經(jīng)歷

所學(xué)知識內(nèi)容：法學(xué)為主，主干科目有法理學(xué)、中國法制史、憲法、行政法與行政訴訟法、民法、商法、知識產(chǎn)權(quán)法、經(jīng)濟法、刑法、民事訴訟法、國際法、國際私法、國際經(jīng)濟法等

主要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)：包括見習(xí)、法律咨詢、社會調(diào)查、專題辯論、模擬審判、疑案辯論、實習(xí)等，一般不少于20周。

培訓(xùn)經(jīng)歷

參加過的培訓(xùn)：學(xué)校15就業(yè)培訓(xùn)班，15司法考試沖刺班，參加過杭州著名民法教授楊立新的培訓(xùn)班

工作經(jīng)驗

2012/6--2012/8 做過三個月的家教，同時教授四個初三學(xué)生的英語。

2013/10--2013/12 高中畢業(yè)后以及2013年暑假曾在叔父開的夜總會工作過兩個月，曾做過客房部，餐飲部，采購部，人事部衛(wèi)生部的工作。叔父曾接受過自己的促銷策劃方案。

2014/7--2014/8： 法院專業(yè)實習(xí)

專業(yè)技能

計算機：計算機二級，能熟練操作office辦公自動化軟件，能制作多媒體課件;能夠熟練應(yīng)用各項辦公自動化設(shè)施;具備一定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。

自我評價

在朋友堆里很有親和力，人際關(guān)系很好，為人很執(zhí)著，有自信，同時在大學(xué)環(huán)境里，沒有磨滅正確的生活態(tài)度.

2021應(yīng)屆生求職簡歷二：姓

名：

性

別： 男

民

族： 漢族

出生年月： 1994年1月23日

婚姻狀況： 未婚

身

高： 184cm

體

重： 66kg

戶

籍： 上海

現(xiàn)所在地： 上海

畢業(yè)學(xué)校： 上海中華職業(yè)技術(shù)學(xué)院

學(xué)

歷： ?？?/p>

專業(yè)名稱： 廣告學(xué)

畢業(yè)年份： 2021年

工作年限： 一年以內(nèi)

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

職位類別： 廣告設(shè)計、平面設(shè)計、服裝設(shè)計

職位名稱： 廣告設(shè)計師 ; 平面設(shè)計師 ;服裝設(shè)計師

工作地區(qū)： 上海 ;

待遇要求： 3000以上

到職時間： 三天內(nèi)

技能專長

語言能力： 英語 一般 ; 普通話 標(biāo)準(zhǔn)

教育培訓(xùn)

2013年9月 - 2021年7月 上海中華職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ?？?/p>

工作經(jīng)歷

所在公司： 上海明酷市場營銷服務(wù)有限公司

時間范圍： 2021年5月 - 2021年7月

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)： 廣告、公關(guān)、設(shè)計

擔(dān)任職位： 設(shè)計助理

工作描述： 在實習(xí)期間通過該單位覺得自己的人際關(guān)系提高很多，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)到了在書本上無法學(xué)到的知識。

離職原因：

其他信息

自我評價： 勤奮努力，認(rèn)真對待學(xué)習(xí)，有很強的適應(yīng)力和學(xué)習(xí)能力。性格開朗頭腦靈活，具有寬闊的胸襟，能與大家和睦相處，有良好的團隊合作精神，能吃苦耐勞，責(zé)任心強、誠實守信，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動，在大量的實踐活動中學(xué)會待人接物的技巧和為人處事的道理，同時也贏得了良好的人際關(guān)系。

相信你的信任與我的努力為我們帶來事業(yè)上的成功!

發(fā)展方向： 我喜歡做銷售業(yè)，我對我的口才還是有較強的信心，能與他人很好的交談，心態(tài)也很好。有很強的上進心。

其他要求： 最基本的能給我加4金

聯(lián)系方式

聯(lián)系電話：×××××××××××

電子郵箱：×××@

2021應(yīng)屆生求職簡歷三：姓

名：

民

族： 漢族

性

別： 女

年

齡： 32

婚姻狀況： 已婚

戶

籍： 廣西

現(xiàn)所在地： 廣東東莞

身

高： 156cm

希望地區(qū)： 深圳、廣州、東莞

希望崗位： 行政/人事類-人力資源總監(jiān)、經(jīng)營/管理類-分公司/辦事處經(jīng)理/主管、經(jīng)營/管理類-部門經(jīng)理

尋求職位： 常務(wù)副總、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、總裁助理、總經(jīng)理助理

待遇要求： 可面議

最快到崗： 隨時到崗

教育經(jīng)歷

2010-09 ～ 2012-09 中山大學(xué) 工商管理 碩士

2001-09 ～ 2005-07 廣西大學(xué) 新聞專業(yè) 本科

培訓(xùn)經(jīng)歷

2009-03 ～ 2009-05 ××××職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 人力資源管師 結(jié)業(yè)證

2008-09 ～ 2008-10 ××××顧問公司 ISO9000/ISO14000內(nèi)部審核員 內(nèi)審證書

工作經(jīng)驗

××××公司名稱 (2013-12 ～ 2021-04)

公司性質(zhì)： 外資企業(yè)

行業(yè)類別： 快速消費品

擔(dān)任職位： 行政人事部經(jīng)理

崗位類別： 人事經(jīng)理/主管

工作描述：

1、企業(yè)文化導(dǎo)入與宣貫，文化大綱之編寫與實施;加強集團對子公司之管控力度，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、重組企業(yè)構(gòu)架、核心團隊組建、機制平臺構(gòu)建。

2、建立企業(yè)管理體系，完善管理制度，推行書面化質(zhì)量管理系統(tǒng);

梳理內(nèi)部管理流程，清晰部門職能，建立業(yè)務(wù)匯報及專線責(zé)任制，及時處理不良問題，管理爭端解決程序。

3、進行崗位工作分析，建全職務(wù)說明書，建立晉升晉級考核標(biāo)準(zhǔn)，組建管理層培訓(xùn)體系與員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展體系，加大培訓(xùn)力度，有效監(jiān)控企業(yè)人力配置，提高整體綜合素質(zhì)。

4、制定公司福利政策，組織提薪/晉升評審，完善績效考評體系，進行績效反饋、面談、改善、跟進，達成企業(yè)目標(biāo)與部門業(yè)績及個人績效。

5、內(nèi)部人力、物力成本的全面預(yù)算與控制，最大限度地開發(fā)資源，節(jié)約成本。

工作業(yè)績：

1、在集團內(nèi)首個提出及執(zhí)行‘限時解決問題，促進工作效率’的理念，將各環(huán)節(jié)之溝通協(xié)商解決問題時間由原來的15-20天，縮減為3個工作日，并有效解決問題，提高整體工作效率。

2、在東莞公司內(nèi)開啟溝通快線，積極主動與各層級溝通，有效降低員工離職率，往年一直存在的‘招工難’‘人手不足，影響生產(chǎn)’等不良事件在本人任職期間未再發(fā)生;

與同期相比，員工流失率由12%下降到5% 。

3、將‘以人為本’之理念運用到實際工作中，規(guī)劃了員工申訴管道流程，建立了高層與員工對話平臺;

有效加強員工對企業(yè)的認(rèn)同、歸屬感，增強企業(yè)形象。

4、首個以‘公平、公正、公開’為執(zhí)行原則，塑造、維護、發(fā)展和傳播企業(yè)文化;

營造良好工作和生活氛圍，塑造企業(yè)良好形象。

5、強制執(zhí)行書面化管理制度，提高部門及工作人員之責(zé)任感，有效避免部門間推卸事故責(zé)任之現(xiàn)象。

6、編寫及執(zhí)行《福利待遇與薪酬等級制度》，有效節(jié)約人工成本。

7、加強行政費用控制，成功控制差旅、公務(wù)招待無控制、無標(biāo)準(zhǔn)、亂簽單等現(xiàn)象，年度對比下降了18%

8、非生產(chǎn)用品的采購，采取‘貨比三家’及‘透明報價’等方法，從源頭上降本節(jié)耗，年控制節(jié)約成本較往年低15%

。

離職原因： 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整，主要業(yè)務(wù)外包，壓縮管理人員，實行扁平化管理。

××××公司名稱 (2005-02 ～ 2013-05)

公司性質(zhì)： 外資企業(yè)

行業(yè)類別： 機械制造、機電設(shè)備、重工業(yè)

擔(dān)任職位： 工場長助理兼管理課課長

崗位類別： 人力資源總監(jiān)

工作描述： 工作描述：

1、全面負(fù)責(zé)企業(yè)非生產(chǎn)事務(wù)工作管理，參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃，對重大經(jīng)營管理活動提出建議并參與決策。

2、塑造、維護、發(fā)展和傳播企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力，提高員工歸屬感。

3、擬訂組織架構(gòu)、部門權(quán)責(zé)劃分，核心團隊組建與機制平臺構(gòu)建，優(yōu)化各部門人力資源配置;

就內(nèi)外環(huán)境的變化，及時提出調(diào)整方案，適時調(diào)整工作重點和目標(biāo)措施。

4、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)，制定行政部門的年度工作計劃及管控年度費用預(yù)算和專項預(yù)算，有效節(jié)約成本。

5、企業(yè)培訓(xùn)體系與員工職業(yè)發(fā)展體系建設(shè)與實施;

建立企業(yè)人才庫，加強人才梯隊建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展提供有力的人才支持;監(jiān)督關(guān)鍵崗位人員的獎懲、任免和績效管理工作。

6、參與ISO9000的管理工作及擔(dān)當(dāng)ISO14000環(huán)境管理的主要負(fù)責(zé)人，實現(xiàn)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化、規(guī)范化。

工作業(yè)績：

1、在職期間，良好的溝通有效扼制了員工罷工等不良事件的發(fā)生，獲得長安政府外企主管單位委任為“企業(yè)的人民調(diào)解員”。

同時，充分運用管理知識，協(xié)助企業(yè)連續(xù)三年獲得長安政府授予‘年度優(yōu)秀先進文明企業(yè)’稱號。

2、全面負(fù)責(zé)企業(yè)行政、人事、后勤管理工作，根據(jù)公司的發(fā)展，構(gòu)架人力資源體系，建立員工淘汰制、薪資績效考核體系、人力資源成本控制，完善各項管理制度的制定及實施，降低公司經(jīng)營成本;配合并參與公司經(jīng)營及組織結(jié)構(gòu)改革，數(shù)年來一直得到董事長的高度贊譽!

3、負(fù)責(zé)管理公司資產(chǎn)，遵循公平、公正、誠實守信的原則，規(guī)范資產(chǎn)管理行為，防范資產(chǎn)管理風(fēng)險，建立和完善資產(chǎn)管理制度;

向公司提供資產(chǎn)處置的各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及綜合情況。

4、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，加強關(guān)鍵崗位人才儲備，優(yōu)化人力資源配置，實現(xiàn)合理管控企業(yè)生產(chǎn)成本、有效激勵員工工作激情，從而提高工作業(yè)績，增強企業(yè)凝聚力。

5、2010年，作為新廠搬遷的主要負(fù)責(zé)人，策劃了各項預(yù)備性工作，成功的完成搬遷。

聯(lián)系方式

聯(lián)系電話：×××××××××××