導語：如何才能寫好一篇安全管理績效考核實施細則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞： 石油工程公司；績效考核；持續(xù)有效發(fā)展；績效考核模式；績效考核指標

1.石油工程公司績效考核的概念

績效考核是針對企業(yè)中每個職工所承擔的工作，應(yīng)用各種科學的定性和定量的方法，對職工行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價。石油工程公司的績效考核選擇采用特殊的標準及指標對負責生產(chǎn)或經(jīng)營過程中職員完成預期任務(wù)的實際情況和產(chǎn)生的經(jīng)濟價值做出客觀判斷的過程。石油工程公司的績效考核以效益為中心、以利潤定輸贏、以效益高低作為評判所有生產(chǎn)經(jīng)營行為的基本準繩，以貢獻大小作為打造一流石油工程隊伍的主要標準。建立效益指標層層分解，經(jīng)營壓力人人共擔的全員績效考核體系、考核橫向到邊、縱向到人。逐級檢查指導，確保利潤指標分解到位，考核到位、兌現(xiàn)到位。

2.石油工程公司績效考核的重要性

績效考核是企業(yè)經(jīng)營管理工作中的一項重要任務(wù)，是保障并促進企業(yè)內(nèi)部管理機制有序運轉(zhuǎn)、實現(xiàn)企業(yè)各項經(jīng)營管理目標所必需的一種管理行為。石油工程公司績效考核是職工薪酬、干部薪酬與經(jīng)濟效益緊密掛鉤，用效益的差異決定薪酬的差別、薪酬分配向創(chuàng)效單位、重點崗位、一線艱苦崗位、貢獻大的人員傾斜、促使人才、人員向重點崗位、一線流動。強化激勵約束機制，嚴考核硬兌現(xiàn)，調(diào)動全員增收創(chuàng)效的積極性，確保生產(chǎn)經(jīng)營管理工作健康高效運行。其作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1 幫助企業(yè)達成目標?？冃Э己吮举|(zhì)上是一種過程管理，而不是僅僅對結(jié)果的考核。它是將中長期的目標分解成年度、季度、月度指標，不斷督促員工實現(xiàn)、完成的過程，有效的績效考核能幫助企業(yè)達成目標。

2.2挖掘企業(yè)管理中的問題?？冃Э己耸且粋€不斷制訂計劃、執(zhí)行、改正的循環(huán)過程，體現(xiàn)在整個績效管理環(huán)節(jié)，包括績效目標設(shè)定、績效要求達成、績效實施修正、績效面談、績效改進、再制定目標的循環(huán)，這也是一個不斷的發(fā)現(xiàn)問題、改進問題的過程。

2.3 促進企業(yè)與員工的成長。績效考核的最終目的并不是單純地進行利益分配，而是促進企業(yè)與員工的共同成長。通過考核發(fā)現(xiàn)問題、改進問題，找到差距進行提升，最后達到雙贏，績效考核的應(yīng)用重點在薪酬和績效的結(jié)合上。

3.中原石油工程公司部門制的績效考核模式

績效考核實踐普遍存在的問題：一是績效考核與工作落實兩層皮，考核與實績脫節(jié)，為考核而考核；二是評估不準，效用不高，存在考核誤差大，憑印象打分，搞形式主義；三是重考核，輕管理，缺乏科學系統(tǒng)的指導；四是考核評估自說自話，缺乏企業(yè)群眾的評價，透明度低，缺乏完善的績效考核體系。

針對以上存在的問題，中原石油工程公司制定一系列的行之有效的考核辦法。首先成立績效考核委員會，其職責是制定和審定績效考核實施細則，審定績效考核指標和方案，研究部署績效考核重大工作事項，定期召開考核會議，提出考核兌現(xiàn)方案，及時考核兌現(xiàn)公報。定期對考核執(zhí)行情況進行總結(jié)分析，不斷改進和完善考核辦法。在進行考核的時候堅持公平、公正、公開的客觀原則，以下闡述了部門制的考核模式和實施細則。

3.1中原石油工程公司工資分為兩部分固定工資（占80%）和績效工資（占20%），績效工資是通過績效予以體現(xiàn)，對員工進行績效考核。合理設(shè)置績效工資分配崗位系數(shù)，按照利潤完成情況拉開分配差距。依據(jù)公式，設(shè)置各崗位浮動系數(shù)，實現(xiàn)同區(qū)域同行業(yè)同效益同薪酬。浮動崗位系數(shù)=1+（崗位基準系數(shù)-0.97）*利潤完成率+崗位基準系數(shù)*3% 。

3.2一線基層部門的考核

3.2.1下達單井成本預算，實施單井考核，根據(jù)區(qū)域市場實際，相互借鑒，制定科學合理的單井目標成本消耗定額。

3.2.2 實行績效工資與單井成本節(jié)超掛鉤獎懲， 固定成本節(jié)超按20%-40%獎扣，變動成本節(jié)超按40%-60%獎扣，停、虧等井位期間發(fā)生的費用進下口井成本考核兌現(xiàn)；單井考核虧損的鉆井隊，從該隊下口井兌現(xiàn)獎中償還，最高償還額為兌現(xiàn)績效工資額的50%，直至還完。

3.2.3 質(zhì)量、安全、環(huán)保等管理指標納入單井考核，月度進行量化檢查評比，量化檢查評比結(jié)果同績效工資掛鉤獎懲。

3.2.4 設(shè)立特別貢獻獎。從單井兌現(xiàn)的績效工資提2%，由鉆井隊領(lǐng)導集體研究決定，獎勵在生產(chǎn)、經(jīng)營、安全、設(shè)備管理等工作中突出貢獻的人員，在單井兌現(xiàn)時發(fā)放。

3.3 科研部門的考核。 科研部門的考核要建立科學合理的科研和技術(shù)服務(wù)一體化考核體系，以效益和科研項目完成率為主要月度考核政策，對做出突出貢獻的科技人員實行重獎，鼓勵科技創(chuàng)新，促進科研成果轉(zhuǎn)化，增加高薪收入及回報率，實現(xiàn)科研成果和經(jīng)濟效益雙提升，制定以業(yè)績貢獻為導向的計分辦法。

3.4 項目部的考核。對項目部要以利潤指標考核為主線，結(jié)合產(chǎn)值安全環(huán)保、應(yīng)收賬款、基層管理等指標進行量化考核獎懲。各項指標實行月度預考核預兌現(xiàn)，累計預兌現(xiàn)不得超過全年兌現(xiàn)的50%，年終總考核硬兌現(xiàn)。單井事故經(jīng)濟損失除處罰直接責任人外，按事故損失額1%-2%扣罰項目負責人績效工資。

3.5 機關(guān)部門的考核。對機關(guān)實行月度預考核預兌現(xiàn)，累計預兌現(xiàn)不得超過全年兌現(xiàn)的50%，年終總考核硬兌現(xiàn)。

月度人均績效工資=（當月一線隊伍績效工資總額/一線隊伍人數(shù)總和）*60%*單位指標累計綜合完成率。

科室月度人均績效工資=月度人均績效工資*科室系數(shù)

科室人員月度績效工資=科室月度人均績效工資*崗位系數(shù)

3.6 后勤服務(wù)部門的考核。下達成本控制指標，成本消耗持平或節(jié)余時執(zhí)行績效工資最低檔。

后勤服務(wù)單位月度績效工資=（當月一線隊伍績效工資總額/一線隊伍人數(shù)總和）*40%*后勤單位指標累計綜合完成率。

4.中原石油工程公司的績效考核指標及量化評分項目

要提升績效評估的客觀性，就需要“一切用數(shù)據(jù)說話”，這需要許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如果不重視管理信息數(shù)據(jù)的收集，數(shù)據(jù)缺乏，管理就無法進行，就會形成一個惡性循環(huán)。指標設(shè)計是否合理，決定了企業(yè)上下是否能夠縱向一致的達成戰(zhàn)略目標，通過對中原石油工程公司的逐層分解，需要幾項關(guān)鍵績效指標和對基層單位主要項目的量化評分，可以加強組織內(nèi)部的基礎(chǔ)管理。

4.1 財務(wù)考核指標。 指標包括：利潤、收入、管理費用、差旅費、業(yè)務(wù)招待費、辦公費、會議費、收入完成率、利潤完成率、人均利潤、資產(chǎn)回報率、應(yīng)收賬款。定期考核公報這些指標的計劃、完成情況。尤其對收入完成率、利潤完成率這二個單項指標進行排名，排名第一的分別加10分，計入單位綜合得分。年度綜合得分由年度檢查得分（權(quán)重50%）與前三季度綜合得分平均數(shù)（權(quán)重50%）兩部分組成。

4.2非財務(wù)（生產(chǎn)）考核指標。 指標包括：萬元產(chǎn)值綜合能耗、主要設(shè)備利用率、人均利潤、鉆井生產(chǎn)時效、鉆井周期、QHSE及現(xiàn)場管理。 定期考核公報這些指標的完成、增長（或降低）情況，計算得分情況 。

4.3 基層管理量化評分的主要項目。

中原石油工程公司開展提升基層管理工作，這項工作是以強基固本保安全為主要內(nèi)容，以提升基層管理工作水平為目標，強化過程管控，完善基層管理體系，配套出臺基層管理考核細則和量化評分標準，以下列出基層管理量化評分的主要項目，這些項目都按照量化評分標準計分，納入績效考核范圍之內(nèi)。

4.3.1 QHSE管理項目：包括機構(gòu)與制度、檢查落實、安全管理、特質(zhì)設(shè)備管理、消防管理、交通管理、職業(yè)健康、環(huán)境保護、技術(shù)監(jiān)督、標準化管理。

4.3.2施工現(xiàn)場項目：包括作業(yè)管理、制度管理、標準化管理；危害識別管理、現(xiàn)場培訓。

4.3.3 經(jīng)營管理項目：包括制度建設(shè)、績效考核、經(jīng)濟運行、市場評價、招投標管理、合同管理、全面風險管理。

4.3.4 財務(wù)管理項目：包括成本管理、預算管理、資金管理、成本（費用）控制、應(yīng)收賬款、存貨。

4.3.5 生產(chǎn)管理項目：包括生產(chǎn)時效、平均鉆井周期、主要設(shè)備利用率、運行計劃、生產(chǎn)報表、設(shè)備管理、技術(shù)創(chuàng)新管理。

5. 結(jié)果應(yīng)用

績效考核委員會對各單位主要經(jīng)濟技術(shù)指標、基層管理年度綜合得分進行分組排序，編制年度績效考核公報， 主要生產(chǎn)單位的前三名分別增加經(jīng)營者和員工績效工資基數(shù)30%、20%、10%， 各組最后一名的扣減經(jīng)營者和員工績效工資基數(shù)的10%。

對收入完成率、利潤完成率、QHSE管理這三項專項指標， 前三名分別給予一定的獎勵，對完不成任務(wù)指標的，一票否決。

6.結(jié)束語

績效考核在中原石油工程公司日常生產(chǎn)經(jīng)營管理中占據(jù)著非常重要的作用，對推動石油工程公司的快速發(fā)展具有很大的促進作用。在以上的考核模式、績效指標及對基層管理量化計分的引導下，把中原石油工程公司從規(guī)模利潤最大化轉(zhuǎn)換為價值最大化的模式，讓中原石油工程公司走上可持續(xù)發(fā)展的道路。

參考文獻：

（1）熊蘋.中小企業(yè)績效管理現(xiàn)狀對策 [J]，商業(yè)代，2006（7）

（2）齊書民.集團公司績效考核及業(yè)績評價.商財會2011（11）

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2010年可以說是非常不平凡的一年，在這一年當中，中國人經(jīng)歷了很多的事情，有雪災、地震、有北京奧運會的成功舉辦、有眼下正在肆虐的金融危機……等等。作為一名普通的中國人，我們的心伴隨著所發(fā)生或正在發(fā)生的事情一起躍動；作為一個有社會責任感的企業(yè)——某某汽車集團，我們?yōu)閲医?jīng)歷的苦難，默默獻出我們的愛心，為祖國取得的輝煌成就，我們一起喝彩，一起歡呼！

回顧2010，我們感慨萬千；回顧2010，我們倍感驕傲和自豪！

我想，作為一名普通的員工，我們個人的能力非常有限，而回饋社會最好、最樸素的方式就是做好自己的本職工作。

我現(xiàn)在代表辦公室就2010年辦公室的工作情況向各位領(lǐng)導、各位同仁做一個書面匯報，請各位領(lǐng)導批評、指正。

一：行政管理工作回顧

我們知道，行政管理的廣度，涉及到一個企業(yè)的全部運作過程；行政管理的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細微末節(jié)；行政管理的重要，是因為它是領(lǐng)導和各部門、眾員工之間的橋梁；行政管理的敏感，是因為它涉及到每個人的切身利益。

行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復雜。行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)。

概括起來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能；其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。究而言之，行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)，我們正是按照這一理念推進2010年辦公室的各項工作的。

1：辦公室人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

辦公室目前有13人，其中主任1人、文員1人、網(wǎng)管員1人、司機1人、保潔員2人、保安員3人、炊事員3人、水電工1人。

從辦公室人員的結(jié)構(gòu)來看，目前的人員編制相對合理，基本能夠擔當起辦公室的所有工作職能，而且能正常運轉(zhuǎn)。

從辦公室員工的文化層次來看，辦公室大專（含）文化程度僅有3人，占23%，初高中（含）以下文化程度有10人，占77%，其中還有4人是半文盲。

從年齡結(jié)構(gòu)來看，辦公室40歲以下有2人，占15.3%，40歲以上有11人，占84.7%。

通過以上人員文化層次、年齡結(jié)構(gòu)來看，我們可以看出，辦公室人員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出文化程度扁低、素質(zhì)不高、年齡老化現(xiàn)象。

要帶領(lǐng)好這樣的一支團隊，而且要保證各項工作的正常運轉(zhuǎn)，絕非一件容易的事情。這就需要我們把握好員工的心理需求，真正了解員工所思、所想，真誠坦率，良好溝通，和他們交朋友。

我想，要真正扮演好辦公室主任這樣一個角色，這就需要辦公室主任首先要具備“敏于行而慎于言”的素質(zhì)?！懊粲谛小奔匆智?、腿勤、事事勤快，思維敏捷、考慮周全；“慎于言”即要以高度的責任感管好自己的言語，做好保密工作，盡量做到該講的話要講，不該講的話不講，切忌夸夸其談，言過其實。其次，要具備先做人，后做事的素質(zhì)。要想成為一名稱職的辦公室主任，必須具備“做人”的優(yōu)秀品質(zhì)。在做好人的基礎(chǔ)上再去認真的做事。

由于辦公室主任工作接觸面較廣，對外代表著單位的形象，因此，妥善的處理一些事務(wù)顯得非常重要?！白鋈恕狈从沉艘粋€人的品質(zhì)，在工作和生活的方方面面，不僅要吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、待人和藹、與人為善，還要在細節(jié)上、小事上注意自身的言行。

2：辦公室的日常工作管理

辦公室的日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎勵懲罰等方面的管理工作。具體表現(xiàn)在：行政事務(wù)管理、后勤事務(wù)管理、費用管理、制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)五大方面。

1）行政事務(wù)管理

a：印鑒管理

辦公室充分認識到印章管理的重要性和嚴肅性，按照集團辦公室的要求，加強了印鑒管理。每位印章的管理者都學習了《集團印章管理制度》，簽定了《印章責任書》。每枚印章都有專人管理，專人負責。印章管理人員用印前，要求認真審核，明確了解用印的內(nèi)容和目的，確認符合用印手續(xù)后，在用印本上逐項登記，經(jīng)領(lǐng)導審批簽字，方可用印。在2010年沒有發(fā)生因為用印不當引發(fā)的責任事故。

b：資產(chǎn)管理

在2010年辦公室會同財務(wù)部一道先后兩次對公司的固定資產(chǎn)進行了盤店。通過盤店，建立起了《固定資產(chǎn)臺帳》、《低值易耗品臺帳》，真正了解了自己的家底到底有多少。對新購置的固定資產(chǎn)，及時辦理入庫、出庫手續(xù)，并明確了資產(chǎn)的維護責任人。在目前，公司的固定資產(chǎn)做到了領(lǐng)用到人，責任到人。

c：檔案管理

檔案是公司內(nèi)部機構(gòu)在工作活動中形成的各種有保存價值并歸檔集中保存起來的文件材料。它包括收（發(fā)）文件、會議文件、內(nèi)部文件、會議紀要、以及員工個人資料等等。

辦公室對公司的所有檔案進行了分類整理，并建立起檔案目錄，且由專人負責管理。隨著檔案數(shù)量增多，有些檔案失去保存價值，也會對檔案按相關(guān)規(guī)定和流程及時進行處理。

d：公文管理

對于集團下發(fā)的各類文件、通知、精神、制度等等各類公文，辦公室均能做到一文一案，及時傳遞。每個文件都建立起紙制檔案和電子版本檔案，歸檔存放，并由專人負責保管。收文能做到先簽閱，后督辦完成。發(fā)文能做到按權(quán)限簽批后按流程傳遞。

我們在公文管理中嚴格把握以下幾點：

1：各部門要有專人負責文書處理工作。

2：加強對相關(guān)人員的保密紀律教育。

3：文書傳遞過程中必須辦理登記、簽收、注銷等手續(xù)，及時歸檔，以防流失。共5頁,當前第1頁1

4：簡化審批程序，減少傳遞環(huán)節(jié)，縮短文件流程。

e：車輛管理

在車輛管理上，按照集團公司的要求，做到了出車有出車記錄，加油有加油記錄。車輛費用臺帳在2010年也建立起來。車輛的保養(yǎng)和維護工作也比較及時，車輛的調(diào)度使用基本正常。

根據(jù)集團公司2010年7月下發(fā)的<<車輛移動管理辦法>>,我們嚴格審核了準駕人員資格,并張貼在保安崗亭,嚴格按規(guī)定執(zhí)行，并在2010年11月再次組織準駕人員，學習相關(guān)制度，讓安全警鐘長鳴！

f：會議管理

會議管理是行政管理的一個重要方面，為了保證各類會議的順利進行，辦公室積極按照“會前準備、會中事務(wù)處理、會后工作管理”三個步驟進行。

總經(jīng)理辦公會議在每周一下午準時召開（特殊情況另行通知），每次會議都有會議紀要，對領(lǐng)導交代的各類事項，辦公室一一記錄下來，并督辦完成。

各部門也會根據(jù)自己的實際情況，開展專題會議，討論當前工作中存在的問題，大家一起協(xié)商應(yīng)對問題的策略及解決辦法。

會議制度的落實執(zhí)行，不但解決了工作中的實際困難，增加了透明度，而且提高了工作效率，大家的凝聚力也增強了。

g：安全管理

安全管理的主要目的是為了維護公司的正常工作秩序，它不僅是公司自身安全的需要，而且是保障公司每一位員工有一個安全、舒適的工作環(huán)境的基本條件。

安全管理包括治安管理、勞動安全管理、消防管理三方面。

辦公室在2010年3月編寫了《突發(fā)安全事故應(yīng)急預案實施細則》。根據(jù)集團公司2010年7月下發(fā)的《關(guān)于加強夏季安全生產(chǎn)工作的通知》精神，又重新修訂了《突發(fā)安全事故應(yīng)急預案實施細則》，并再次下發(fā)給各個部門，組織學習，貫徹落實。

在2010年上半年巡檢結(jié)束后，對集團辦公室提出的安全隱患，例如停車場所雜草較多、消防設(shè)施不夠等等，都及時的進行了整改。

辦公室還不定期的會同銷售部、售后部一道檢查庫存車輛停放、生產(chǎn)作業(yè)過程中可能存在的安全隱患，及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正。

h：綜合管理

在員工的著裝管理上，有些員工因為身體素質(zhì)不好，冬季著裝不夠規(guī)范，但在夏秋季節(jié)，員工基本能按規(guī)定著裝。

高管離司能嚴格按集團頒發(fā)的《集團公司高管離司外出管理規(guī)定》執(zhí)行。

2）后勤事務(wù)管理

a：食堂管理

目前，食堂供應(yīng)著本店員工、某店員工及客戶的用餐，每天用餐人數(shù)在160人到200人之間。

在食堂管理方面,辦公室本著服務(wù)于員工,讓員工滿意的宗旨,努力做好食堂的后勤保障工作。在10年各項食品費用上漲的情況下,盡力做好費用的控制，10年食堂費用沒有超標。

由于員工來自各地，飲食習慣不同，加上員工對伙食質(zhì)量期望較高，而伙食費用標準有限，很難滿足方方面面的要求。因此，10年員工對食堂的滿意度不高,在09年辦公室將會圍繞“端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”這一指導思想，來提高員工對食堂管理方面的滿意度。

b：員工宿舍管理

目前我店的宿舍是本店員工、某店員工一起居住的，共有大小6個寢室，26名員工居住。需要安排住宿的員工都按流程填寫了《員工住宿申請單》，由辦公室統(tǒng)一安排住宿房間。在宿舍門禁管理、會客規(guī)定、宿舍安全管理方面，員工都比較配合辦公室的工作。但在宿舍衛(wèi)生管理上，是一個老大難問題。

由于各住宿員工公司只配備了一張床，沒有其他配套的生活設(shè)施，再加上住宿員工大部分來自農(nóng)村，生活習慣不好，因此各寢室顯得雜亂無章，環(huán)境較差。在2010年要進行重點改善。

c：5s管理

車間5s管理在售后部及辦公室的共同督促管理下，較以前有很大的改善。員工在作業(yè)過程中，大多數(shù)能按作業(yè)流程規(guī)范作業(yè)，有效的維護了車間的環(huán)境衛(wèi)生，臟、亂、差現(xiàn)象杜絕了。銷售部在展廳管理方面均能按照主機廠的要求進行布置、陳列。辦公場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔方面，辦公室的兩名保潔員也做了很多工作，有效的保證了公司的整體形象和舒適度。

d：網(wǎng)絡(luò)管理

為保證公司業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，辦公室網(wǎng)管員能做到在第一時間出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在的問題，及時維護修理，并建立起維修記錄。對公司2010年的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)也及時的刻錄光盤，對數(shù)據(jù)進行備份。

3）制度建設(shè)

任何一個企業(yè)都是把提高經(jīng)濟效益和社會效益視為最終奮斗目標，為了實現(xiàn)上述目標，企業(yè)都必須建立一套完善的管理方式和方法，這項管理工作主要依靠建立、健全各項規(guī)章制度來實現(xiàn)。通過制度建設(shè)，規(guī)范員工的行為，為員工的行為選擇提供依據(jù)。

2010年是集團公司的制度年，先后制定、下發(fā)了一系列的規(guī)章制度。辦公室為了培訓方便，制作了制度ppt版本，還先后多次組織員工學習各項制度，管理人員還進行了制度考試。

辦公室在集團公司制訂的各項規(guī)章制度上，逐步完善了實施細則，先后修訂了《辦公用品管理實施細則》、《服務(wù)明星管理辦法》、《食堂管理辦法》、《員工臨時外出登記實施辦法》、《員工宿舍管理實施辦法》、《個人績效考核實施細則》等。辦公室不但狠抓制度的學習，也狠抓制度的落實執(zhí)行。在執(zhí)行過程中有什么疑問，及時向集團辦公室、人力資源部請教、反饋。

4）企業(yè)文化建設(shè)

u 積極參加了集團公司舉辦的員工聯(lián)歡晚會。

u 舉辦了我店三周年慶?；顒?。

u 組織員工參加了野外拓展訓練活動。共5頁,當前第2頁2

u 積極參加了首屆崗位技能大賽，取得不錯的成績

u 參加了集團組織的第二屆ngl活動。

通過企業(yè)文化建設(shè)，不但豐富了職工的文化生活，也增強了集體榮譽感，增強了企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。

5）費用管理

辦公室本著開源節(jié)流，杜絕浪費的原則，嚴格控制各項行政費用的開支。對于開支的各項費用，都按項目建立起相應(yīng)臺帳，費用的開支也嚴格按審批權(quán)限、審批流程執(zhí)行。

在2010年，各項行政費用均在預算范圍以內(nèi)，沒有超出預算。辦公室采購的各類物資均在集團公司指定的供應(yīng)商處采購，有些物資采取招標方式比價采購。

詳細費用使用情況見附件。

二：人力資源管理工作回顧

1：人力資源現(xiàn)狀

截止到2010年12月31日，我司共有員工68人。其中總經(jīng)理1人，占1%；辦公室13人，占19%；財務(wù)部5人，占7%；銷售部11人，占16%；售后部29人，占44%；客服部4人，占6%；配件部5人，占7%。

性別構(gòu)成狀況：男性員工43人，占63%；女性員工25人，占37%。

年齡構(gòu)成狀況：20歲以下1人，占1%；21---30歲之間37人，占55%；31歲---40歲之間14人，占21%；41---50歲之間11人，占16%；50歲以上5人，占7%。平均年齡32歲。

文化程度狀況：本科5人，占8%；大專27人，占43%；中專15人，占20%；高中11人，占11%；初中（含）以下10人，占18%。

工齡構(gòu)成狀況：1年工齡（含）以下25人，占37%；1---2年之間工齡15人，占22%；2---3年之間工齡10人，占15%；3---4年之間工齡11人，占16%。4年以上工齡7人，占10%。

中層干部狀況：副經(jīng)理以上員工6人，占9%；主管6人，占9%；員工56人，占82%。

售后車間技術(shù)骨干狀況：售后車間共有23人，其中車間主管1人，占4%；技術(shù)主管1人，占4%；質(zhì)檢1人，占4%；洗車工3人，占13%；學徒工6人（含實習學生），占26%；技工2人，占9%；技師9人，占40%。

員工流失情況：2010年，我司員工流失率為25.14%。詳細流失人員情況見表格，流失原因以前也做了一個詳細的分析，上報給了審計部，下面只做一個簡述。

2010年員工流失匯總表

序號

1月

2月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

合計

1

2

3

4

5

合計

3

1

1

5

2

3

1

1

17

備注：員工流失率達25.14%。

2：人力資源構(gòu)成分析

通過以上數(shù)據(jù)我們可以看出：

1）我司的人員構(gòu)成相對合理，能夠滿足產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)經(jīng)營的需要。

2）從年齡構(gòu)成來看，平均年齡32歲，40歲以下的占77%。這說明我司是一支年輕的團隊，年輕人接受能力較強，愿意接受新鮮事物，思維比較活躍，富有朝氣和活力。

3）從文化程度的構(gòu)成情況來看，?？埔陨先藛T占69.12%，公司員工文化程度較高，整體素質(zhì)良好。

4）從工齡情況來看，兩年以上的員工占41%，三年以上的占26%，這說明我們的員工流失率（25.14%）相對較大。員工流失主要原因在于有些員工好高騖遠，希望在短時間內(nèi)獲得成就；有的希望通過個人創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)自己的人生夢想；有的員工職位滿足程度得不到實現(xiàn)，例如對加工資、晉升、上司同事的關(guān)系不和諧，當這些自認為合理但不切合實際的需求得不到滿足時，員工流失了；有的員工因為不能適應(yīng)集團的管理制度而離職。

5）從中層干部的比例來看，主管以上人員占18%，員工占82%，說明我們的管理構(gòu)架比較合理，屬扁平式結(jié)構(gòu)，沒有出現(xiàn)“管的人多，干的人少”現(xiàn)象。

6）從售后車間技術(shù)骨干狀況來看，技術(shù)骨干占52%，這就有效的保證了整體的技術(shù)水平和維修質(zhì)量。

3：人事行政管理回顧

1）招聘管理

辦公室能按照《集團招聘管理制度》要求認真履行招聘義務(wù)，對公司各部門提出的用人需求，按照招聘流程逐級上報審批，且能在最短的時間里能滿足各用人部門需求。在此感謝集團人力資源部給予的大力支持。

2）人事檔案管理

在2010年辦公室與全體員工都簽定了勞動合同，全體員工在入職時都建立了人事檔案，檔案資料按規(guī)定填寫，并對重要崗位進行了從業(yè)背景調(diào)查。

3）培訓管理

盡管每位員工的成功標準各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標。因此，培訓不僅是員工追逐的個人目標，是員工夢寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責任，更是企業(yè)激勵員工的頗為有效的激勵手段。給員工成長的空間和發(fā)展的機會，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。

辦公室根據(jù)各部門的培訓需求及企業(yè)的整體需要建立了企業(yè)年度培訓計劃，從基礎(chǔ)的安全培訓、企業(yè)文化培訓、管理制度培訓，到銷售技巧培訓、服務(wù)質(zhì)量管理培訓、團隊合作培訓等等來滿足企業(yè)的需要。

內(nèi)訓：辦公室要求各部門在每月底上報次月的培訓計劃，并負責督促檢查各部門培訓計劃的落實執(zhí)行。各培訓部門對培訓效果均按實際情況給予考核、評分，作為績效考核依據(jù)，考試試卷留辦公室存檔。

外訓：對于主機廠或培訓機構(gòu)組織的培訓，辦公室按流程操作，先審核培訓通知，與被培訓員工簽定培訓協(xié)議，員工接受培訓后進行轉(zhuǎn)訓，最后方可報銷差旅費用。

4）薪酬與績效管理

以業(yè)績?yōu)閷?，既是公司的?jīng)營目標，也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)是：“考核什么，就得到什么”。對股東而言，要的是利潤；對經(jīng)營者來說，要的是業(yè)績；對員工來說，要的是個人成就和個人發(fā)展。而這一切的基礎(chǔ)都取決于公司的經(jīng)營業(yè)績。因此，公司對業(yè)績的考核，對考核目標的設(shè)定，對考核標準的選擇，對考核內(nèi)容的要求均嚴格按集團下發(fā)的《績效考核管理制度》以及《考核辦法》嚴格執(zhí)行。共5頁,當前第3頁3

我們在績效考核中把握以下幾點原則：

a：制定切合實際的考核方案。

b：建立完善的績效考核實施細則。

c：盡量量化考核標準，細化考核內(nèi)容。

d：增加考核工作的透明度。

e：將績效考核結(jié)果反饋給員工。

早在2010年年初，各部門負責人均和公司簽定了《2010年經(jīng)營管理責任書》，明確了各部門的kpi指標，各部門也將kpi指標層層分解、落實。大家目標明確，責任到人，按設(shè)定的目標前進。

在實踐中，我們通過對崗位業(yè)績、員工素質(zhì)、工作態(tài)度和工作能力多方面的量化考核，取得了較好的效果。辦公室為每位員工都建立了績效檔案，每月公布了績效考評結(jié)果，并將績效作為獎勵、晉升、提拔的重要依據(jù)。

5）社會保險管理

截止到2010年低，我司68名員工，有41人參加了養(yǎng)老保險，全員參加了工傷保險。之所以全員參加工傷保險，是我們有很強的風險意識，員工一旦出現(xiàn)意外傷害，我們將風險就合法的轉(zhuǎn)嫁給了保險公司。

第二章：2010年工作中的不足

行政工作瑣碎、繁雜、工作量大、有些指標不好量化的特性，決定了我們的工作很難達到完美。在10年實際的工作中，我們也留下了很多不足和遺憾，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1：培訓方面：

a：副經(jīng)理以上員工管理觀念的更新、管理技能的提高等方面的培訓不夠,成為公司整體培訓工作的軟肋。

b：各部門在組織內(nèi)部員工的培訓，記錄不完整或沒有記錄。

改進方法：

a：建議集團公司加強對副經(jīng)理以上人員的培訓力度，尤其是加強管理技能方面的培訓。

b：完善各部門培訓記錄。

2：招聘方面：

由于各子公司沒有設(shè)立人力資源專員這一崗位，現(xiàn)有工作人員也沒有進行系統(tǒng)的培訓，導致在人力資源管理上不夠?qū)I(yè)。

改進建議：建議在各子公司設(shè)立人力資源專員，專業(yè)的人做專業(yè)的事情。

3：企業(yè)文化建設(shè)

辦公室出于經(jīng)費的考慮，在2010年組織員工文化、體育活動不夠，員工業(yè)余生活比較單調(diào)。

改善措施：采取自費方式組織員工開展文化、體育活動，豐富員工業(yè)余文化生活，提高員工的凝聚力和向心力。例如：組織球賽、掰手腕比賽、k歌、郊游、拔河賽等等。

4：后勤管理方面

a：食堂管理存在一定問題，員工滿意度不高，意見較大，需要改進和提高。

b：員工宿舍的環(huán)境衛(wèi)生時好時壞，不能有效、持續(xù)的保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，管理沒有到位。

改善措施：

a：在09年辦公室將會圍繞“端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”這一指導思想，來提高員工對食堂管理方面的滿意度。

b：持續(xù)關(guān)注宿舍環(huán)境衛(wèi)生保持狀況，適當改善員工居住條件，加大管理力度和處罰措施。

5：安全管理方面存在隱患

我司目前的監(jiān)控系統(tǒng)由于老化等原因，有些監(jiān)控攝像頭已經(jīng)沒有維修價值，失去效用，存在安全隱患。

改善措施：本著節(jié)約費用的原則，能維修的設(shè)備以維修為主，對的確沒有維修價值的設(shè)備，采取比較采購方式，更換新的設(shè)備。

第三章 2010年工作思路

一：2010年行政管理工作思路

辦公室不象業(yè)務(wù)部門一樣能給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益，但它擔負著企業(yè)行政管理的組織實施、具體操作，是行政管理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。所以，辦公室為達成09年工作目標將遵循以下原則：

1：辦公室要依然兢兢業(yè)業(yè)、認真細致地做好種種行政事務(wù)工作，把領(lǐng)導和員工從繁重、瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來。這樣他們就可以集中精力、輕裝上陣，研究市場形勢，考慮公司的發(fā)展，實施公司的經(jīng)營方針，解決公司所面臨的重大問題，以及專心做好每一筆重要業(yè)務(wù)等等。

2：建立健全和認真執(zhí)行集團公司的各項管理制度、崗位責任制度、工作程序、工作流程等，從而建立起辦公室良好的工作秩序。

3：努力培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效率的行政人員隊伍。

4：辦公室還必須在"管理"、"協(xié)調(diào)"和"服務(wù)"三方面再上一個檔次。

從"管理"方面來說，辦公室不能僅僅滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導的參謀和助手，還必須在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的見解，并且在實際工作中加以貫徹落實，成為領(lǐng)導不可缺少的參謀和助手。

從"協(xié)調(diào)"方面來說，辦公室不能簡單地以傳達領(lǐng)導的命令、完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)為滿足；也不能憑借自己在公司的獨特地位對各個部門頤指氣使，以權(quán)壓人。辦公室應(yīng)主動做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)。

從"服務(wù)"上說，辦公室要甘當幕后英雄的角色。因為行政服務(wù)干得再出色，畢竟還是以服務(wù)于企業(yè)員工和部門為最終目的的。辦公室的工作，特別是后勤服務(wù)工作，永遠不要奢望成為企業(yè)關(guān)注的"中心"。不但不可能，而且不應(yīng)該。

5：合理調(diào)配公司的人力、物力、財力等資源，調(diào)動員工的積極性、主動性，開源節(jié)流；大力提倡勤儉節(jié)約，反對大手大腳，努力提高公司的經(jīng)濟效益，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。辦公室務(wù)必在"管理"上做好領(lǐng)導的參謀和助手，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好"協(xié)調(diào)"，在"服務(wù)"上當好幕后英雄，這是我們2010年行政工作的指導思想。

二：2010年人力資源工作思路

根據(jù)2010年人力資源工作的情況與存在的不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，辦公室計劃從以下幾個方面開展工作：

1、根據(jù)集團公司119號文件《關(guān)于調(diào)整4s店組織架構(gòu)的通知》的精神，進一步完善我司的組織架構(gòu)，保證既有的組織架構(gòu)運行順暢。共5頁,當前第4頁4

2、 根據(jù)各部門人力資源的使用狀況和需求狀況，及時完成人力資源的招聘與配置。

3、 做好員工福利工作，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，培養(yǎng)員工主人翁精神，增強企業(yè)凝聚力。

4、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上不斷完善，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進公司的發(fā)展。

5、 大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

6、 建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

7、 做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本利益。

篇3

【關(guān)鍵詞】安全管理；桌面計算機

1.前言

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的逐步發(fā)展，它漸漸成為我們工作及生活當中不可或缺的資源。但是近年來，網(wǎng)絡(luò)安全威脅愈演愈烈，網(wǎng)絡(luò)攻擊工具越來越多樣，也越來越容易獲得，所需要的技能越來越低，攻擊的目的性也由過去的比技術(shù)演變?yōu)槟壳吧虡I(yè)性。這些變化對我們辦公網(wǎng)絡(luò)帶來極大的危害，進一步影響企業(yè)的正常發(fā)展。

據(jù)國家計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急技術(shù)處理協(xié)調(diào)中心《關(guān)于通報重點用戶計算機感染confi-cker病毒的函》得知，在南網(wǎng)某單位的計算機被人利用對外網(wǎng)進行攻擊的事件中，被人利用的計算機是感染了conficker蠕蟲病毒。這表明目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的脆弱性，安全防范措施有待提高，也給我們敲響了警鐘，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全已不容忽視。

目前許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)都是過于依賴部署各種各樣的安全設(shè)備來提高網(wǎng)絡(luò)的安全性，但這樣不但成本高，而且還會帶來各種各樣的問題，不利于企業(yè)的信息化發(fā)展。許多企業(yè)的信息化管理者由此只將目光放在外網(wǎng)的威脅，往往忽視辦公網(wǎng)絡(luò)的桌面計算機的安全威脅，上面所引用的文件就是最好的證明。因此桌面計算機的安全管理需要投入更大的精力，把桌面計算機所產(chǎn)生的威脅降到最低，這樣才會更利于企業(yè)信息化的發(fā)展。

2.桌面計算機安全管理情況

本單位目前擁有桌面終端1300多臺，800多臺，外設(shè)500多臺，這些信息設(shè)備的可靠穩(wěn)定、穩(wěn)定運行是整個公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理的基礎(chǔ)保障。

隨著桌面計算機數(shù)量日益增多多，需要連接的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)也較多，加上部分員工的計算機操作水平有限，所出現(xiàn)的問題也就越來越多，各種桌面終端設(shè)備也相應(yīng)出現(xiàn)了一系列管理問題，如桌面終端設(shè)備任意接入公司信息網(wǎng)絡(luò)、軟件隨便下載、惡意軟件和各種病毒輕易傳播而難以控制、軟件版本繁多且缺少針對性的安全措施、對資產(chǎn)、補丁和軟件分發(fā)、安全行為、遠程監(jiān)控等管控力度弱、桌面終端維護方法落后等。

在信息化建設(shè)方面本單位一直非常重視，在信息安全方面也進行了必要的部署，而且除了專業(yè)的系統(tǒng)管理人員外，還組建了桌面計算機維護組，不但方便了桌面用戶，而且在保證桌面計算機安全方面起到很大的作用。在與各外部單位的互聯(lián)都部署了防火墻，在辦公網(wǎng)部署了各種網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，采用先進設(shè)備技術(shù)與人工相結(jié)合，提前發(fā)現(xiàn)桌面計算機的異常，提前做好防范措施，保證企業(yè)各種信息化系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

通過各種的技術(shù)和管理手段，很多管理手段都得到很好的執(zhí)行，如由于辦公網(wǎng)部署了深信服的上網(wǎng)行為管理設(shè)備，所有的桌面計算機都需安裝網(wǎng)絡(luò)版的瑞星殺毒軟件并時刻運行才可以上互聯(lián)網(wǎng)，否則無法連接互聯(lián)網(wǎng)，若有用戶出現(xiàn)無法連接互聯(lián)網(wǎng)情況，桌面維護組迅速到現(xiàn)場處理，提前檢測該桌面計算機是否受到病毒的入侵，且進一步檢查計算機是否還存在漏洞等等。正是由于采用了各種技術(shù)及管理手段，保證信息系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，也保證用戶的正常工作。

3.構(gòu)建桌面計算機安全管理體系

在桌面計算機安全管理體系中，我們采用技術(shù)與管理相結(jié)合，主動的利用各種手段發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題、防患于未然，為計算機信息系統(tǒng)提供良好的運行環(huán)境。

3.1 在技術(shù)應(yīng)用方面

我們根據(jù)本單位的實際情況，采購符合企業(yè)信息化需求的安全系統(tǒng)及管理設(shè)備，在采購安全設(shè)備之前都必須經(jīng)過一段時間的測試應(yīng)用，如符合需求，才進行引進。在安全系統(tǒng)當中，我們分為兩大塊，一是作為管理設(shè)備，另一是安全設(shè)備。其中管理設(shè)備我們有深信服的上網(wǎng)行為管理、北塔網(wǎng)管軟件、DHCP服務(wù)器及域控等等，而安全設(shè)備方面有防火墻、網(wǎng)絡(luò)版瑞星防病毒系統(tǒng)及漏洞檢測系統(tǒng)。

3.1.1 深信服上網(wǎng)行為管理的應(yīng)用

深信服上網(wǎng)行為管理設(shè)備通過對用戶的進程管理，很好保證了桌面計算機的基本安全，以免用戶裸奔上互聯(lián)網(wǎng)，還可以對用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)時應(yīng)用一些策略，保證網(wǎng)絡(luò)的通暢及用戶的正常辦公環(huán)境，如可對P2P、BT、QQ及流量的限制；

3.1.2 北塔網(wǎng)管軟件的應(yīng)用

北塔網(wǎng)管軟件除了管理網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備外，還可通過對各樓層交換機的流量預警及異常計算機的定位，提前做好防范措施，防止桌面計算機的病毒的暴發(fā)，這需維護組的迅速排查處理。

3.1.3 DHCP服務(wù)器的應(yīng)用

DHCP服務(wù)器主要為維護組提供IP管理及桌面計算機定位，如在安全設(shè)備上發(fā)現(xiàn)有異常的IP，我們可以迅速通過DHCP服務(wù)器查找該IP所在科室所屬人員，但前提是辦公區(qū)內(nèi)所有桌面計算機IP必須在DHCP上添加保留且加上描述，這都是桌面維護組的日常工作；

3.1.4 域控的應(yīng)用

域控是對桌面計算機進行統(tǒng)一管理，通過采用各種安全策略，保證桌面計算機安全管理，如可防止桌面計算機不設(shè)密碼及不符合強度的密碼等等。

3.1.5 防火墻的應(yīng)用

防火墻的部署，隔離了與外網(wǎng)的直接互聯(lián)，保證辦公網(wǎng)中各種系統(tǒng)及桌面計算機不受外來入侵。

3.1.6 瑞星防病毒系統(tǒng)

病毒系統(tǒng)為應(yīng)用系統(tǒng)及桌面計算機提供基本的安全保護，通過策略定時對桌面計算機病毒庫升級及進行病毒查殺，提前防范病毒的傳播，同時可通過監(jiān)控平臺對桌面計算機的瑞星殺毒客戶端進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有異常情況及時到現(xiàn)場處理。

3.1.7 漏洞檢測系統(tǒng)

漏洞檢測系統(tǒng)通過對桌面計算機的掃描，發(fā)現(xiàn)存在漏洞及時到現(xiàn)場處理等等。

3.2 在人工管理方面

在管理這方面就充分發(fā)揮了維護組的作用，維護組通過討論制定各種管理制度，加強對桌面計算機的管理。具體有：

3.2.1 定期召開維護服務(wù)分析會，力促技術(shù)技能大提升

定期回顧，持續(xù)改進，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率，研究用戶體驗，自覺主動接受用戶監(jiān)督。完善客服人員的績效考核方式，制定績效考核實施細則，量化服務(wù)質(zhì)量并與績效考核掛鉤。

3.2.2 桌面安全加固，防患于未然

對桌面計算機制定統(tǒng)一的裝機標準，所有計算機安裝同一版本的常用軟件，防止用戶私自下載帶有木馬的軟件。

①及時修復系統(tǒng)補丁漏洞；

②設(shè)置系統(tǒng)登錄口令強度，加固主機安全性；

③刪除各種默認共享、禁止自動播放；

④在瑞星控制臺上檢查整體防病毒軟件瑞星殺毒軟件是否是最新版本，是否已更新病毒庫；

⑤統(tǒng)一安裝360安全衛(wèi)士，升級至最新版本，對系統(tǒng)進行全面體檢，得出分值；

⑥檢查可疑文件與注冊表項；

⑦安裝WSUS。

3.2.3 定期進行全網(wǎng)安全檢查，根據(jù)實際情況，提前做好防范

結(jié)合安全管理設(shè)備，提前做好防范措施，加大病毒排查力度，確保做到服務(wù)范圍內(nèi)桌面計算機無一遺漏。

①維護組適時對每一樓層的每一桌面計算機進行安全檢查，保證不存在安全隱患的計算機；

②根據(jù)實際情況，為瑞星殺毒軟件制定定時查殺策略；

③根據(jù)專業(yè)系統(tǒng)管理員通過設(shè)備手段發(fā)現(xiàn)的異常桌面計算機，及時到現(xiàn)場處理；

④每日通過瑞星管理控制臺檢查分析全網(wǎng)病毒查殺情況，查看病毒查殺日志，跟蹤觀察病毒專項排查情況；檢查網(wǎng)絡(luò)版瑞星客戶端的瑞星監(jiān)控和主動防御狀態(tài)。

3.2.4 定期對桌面用戶進行培訓，增強用戶的安全意識

4.結(jié)語

篇4

關(guān)鍵詞：標準化供電所；管理標準；隊伍建設(shè)

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）20-0147-02

1 具體問題描述

供電所是縣供電企業(yè)的主要組成部分，是縣供電企業(yè)整體管理水平和服務(wù)形象體現(xiàn)的窗口，標準化供電所建設(shè)是縣供電企業(yè)進一步落實“四化”要求，提高整體管理水平的重要抓手。供電所面對的是廣大農(nóng)村用電客戶，是供電企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終體現(xiàn)者，供電所標準化建設(shè)對樹立供電企業(yè)良好形象具有十分重要的作用。其職責定位和服務(wù)性質(zhì)決定了供電所不僅要扎實開展班組基礎(chǔ)建設(shè)，更要深入開展標準化建設(shè)，不斷提升供電所管理水平。

粗放管理模式存在的弊端包括如下三個方面：

1.1 農(nóng)電工缺乏專業(yè)知識

在未進行供電所作業(yè)組織專業(yè)化之前，延津縣電業(yè)局選聘的農(nóng)電工，從農(nóng)村原來從事村電工工作的人員中通過統(tǒng)一考試招聘的，普遍學歷較低、年齡偏大，缺乏必要的電力專業(yè)知識，缺少專業(yè)學習和培訓，很多工作只是憑經(jīng)驗來完成，有些工作不能勝任。

1.2 粗放管理缺乏有效監(jiān)督

原來供電所的管理模式是以臺區(qū)為單位，一名農(nóng)電工統(tǒng)攬抄表收費、設(shè)備維護、安全管理、用電檢查、供電服務(wù)、高低壓混合管理等多項工作，這就造成農(nóng)電工工作多、壓力大，業(yè)務(wù)通而不精、專業(yè)水平不高、工作效率低。對農(nóng)電工管理粗放，缺乏有效監(jiān)督和制約等諸多弊病，很難從根本上徹底杜絕抄表的錯、估、漏、代抄，電費私自截留或亂收費，人為造成私自換表等行為，電價執(zhí)行不到位以及服務(wù)質(zhì)量不好等現(xiàn)象。

1.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不到位

隨著鄉(xiāng)村經(jīng)濟的發(fā)展，要求提供的供電服務(wù)項目不斷增多，服務(wù)標準也不斷提高，原有的管理模式已不能滿足農(nóng)電管理工作中越來越高的要求，造成供電所管理水平與服務(wù)質(zhì)量的下降。

為進一步深化我局供電所管理，強化專業(yè)管理，有效整合資源，提高工作效率和隊伍素質(zhì)，提升供電所管理水平和服務(wù)水平，依據(jù)國家電網(wǎng)農(nóng)（2007）369號《關(guān)于推行農(nóng)村供電所作業(yè)組織專業(yè)化的指導意見》文件，經(jīng)局領(lǐng)導研究決定在全縣開展供電所作業(yè)組織專業(yè)化整合工作。通過開展供電所標準化建設(shè)，提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，向客戶展現(xiàn)供電企業(yè)的良好形象。

2 解決問題的思路和方法

2.1 健全管理標準，完善規(guī)章制度

開展標準化建設(shè)，必須有一套完善的管理標準、工作標準、技術(shù)標準，離不開管理制度和工作流程的支持，為進一步規(guī)范供電所各項工作的開展，我局首先對供電所各項管理制度進行了修訂，尤其對專業(yè)化管理崗位職責、職責劃分、考核細則等內(nèi)容進行了重新修訂。按照標準化管理流程，對工作計劃、實施、檢查、考核、總結(jié)等各個環(huán)節(jié)進行了細化，對供電所的記錄、臺賬和生產(chǎn)管理過程中生成的數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)資料，按照簡潔、實用、閉環(huán)的原則，統(tǒng)一規(guī)范，明確內(nèi)容、格式和填寫要求。

2.2 加大供電所基礎(chǔ)資料考核，開展同業(yè)對標

加大對供電所基礎(chǔ)資料的檢查考核力度，依照《河南省電力公司標準化供電所建設(shè)標準》和《評價標準》，制訂了《延津縣電業(yè)局供電所及配電臺區(qū)考核細則》和《延津縣電業(yè)局農(nóng)電工及配電班考核實施細則》，將考核標準細化分解，考核目標落實到具體責任人，形成了標準化供電所工作全體參與，人人頭上有指標的良好局面，對供電所進行嚴格、細致、全面的每季、每年末考核打分。規(guī)定考核基準分為1000分，950分及以上為優(yōu)秀給予獎勵，900分以上至950分為合格不獎不罰，900分以下為不合格。對于不合格者按照分值實行一定額度的經(jīng)濟處罰，每季考核，每季兌現(xiàn)。同時還選擇有可比性的營銷服務(wù)、生產(chǎn)運行、綜合管理等三項重要指標，每季開展供電所同業(yè)對標工作，樹立內(nèi)部標桿，通過對標學習，查找自身不足，提高自身不足，鼓勵先進，鞭策后進。按供電所同業(yè)對標考核辦法做到獎罰分明，并將單項指標排序及綜合排序每季度在局域網(wǎng)和宣傳欄上公布，同時在“榜上有名”欄目下登出綜合排序中前三名與后三名供電所負責人照片。為確保管理部門報送指標及時、準確，供電所同業(yè)對標辦公室不定期進行抽查，對虛報、瞞報指標數(shù)據(jù)的責任單位，在全局范圍內(nèi)通報批評。通過上述措施，增加了供電所人員的責任心，極大地提高了供電所的規(guī)范化管理水平，推動了供電所向標準化邁進的步伐。

2.3 重視隊伍管理建設(shè)，提升員工素質(zhì)

一是規(guī)范用工制度，實行合同管理，保障合法權(quán)益，勞動合同管理規(guī)范，及時簽訂、變更勞動合同。合同簽訂率達到100%；二是按照上級要求，完善農(nóng)電工管理辦法，建立健全管理和退出工作機制，實行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一擇優(yōu)錄用、統(tǒng)一考核；三是積極落實農(nóng)電員工崗位輪訓常態(tài)機制，加強技能培訓設(shè)施建設(shè)，供電所全面實現(xiàn)人員持證上崗，持證率達100%；四是按照上級要求，制定薪酬管理辦法，推行以崗定薪、同崗同薪。建立激勵和約束機制，實行全員績效考核。實行員工雙向選擇競聘上崗動態(tài)管理機制；五是加強崗位培訓管理，制訂崗位培訓制度和培訓計劃，采取各種培訓方式提升員工技能水平。加強員工技能培訓，結(jié)合員工自身素質(zhì)，給員工量身制訂培訓計劃，培訓員工技能。創(chuàng)新培訓形式，增強培訓實效性，結(jié)合各類人員崗位培訓需要，發(fā)揮專家人才的“傳、幫、帶”作用，在內(nèi)部大力開展師帶徒活動，倡導崗位學習、崗位自學成才，實行技能提升與技能崗位工資晉升聯(lián)動機制，充分調(diào)動員工學習積極性，通過開展師帶徒、崗位練兵、調(diào)考等活動提升員工崗位能力，促進一線員工隊伍素質(zhì)的全面提升。

3 對實踐過程的思考和對效果的評價

實行專業(yè)化管理使農(nóng)電管理工作由粗放實現(xiàn)精細，由分散走向?qū)I(yè)，解決了供電所安全管理中單兵作業(yè)問題，杜絕了農(nóng)電管理中的漏洞。但是供電企業(yè)應(yīng)積極探索農(nóng)村電力服務(wù)新思路，創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，農(nóng)電員工需轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認識，真正實現(xiàn)“你用電、我用心”，用微笑服務(wù)化解與客戶之間的矛盾，縮短與客戶之間的距離，用換位思考對待客戶提出的各種問題，耐心細致地做好客戶咨詢、接待工作，樹立供電企業(yè)的良好形象。

全面推行供電所作業(yè)組織專業(yè)化，解決了供電所基礎(chǔ)薄弱、管理粗放、工作質(zhì)量與效率低等問題。有效地整合了管理資源，提高了工作效率和隊伍素質(zhì)，全面提升了農(nóng)電管理和服務(wù)水平，進一步夯實了安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)，解決了安全生產(chǎn)、經(jīng)營核算、行風建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的問題和矛盾，實現(xiàn)了分工明確、抄核收分離等管理機制。

參考文獻

[1] 劉福義，郝睿，等.供電所工作實務(wù)手冊[M].北京：中國電力出版社.

篇5

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；集體企業(yè)；培訓；實踐；大培訓體系

中圖分類號：F27文獻標識碼：A

原標題：以員工成長為中心，構(gòu)建電力企業(yè)大培訓體系

收錄日期：2014年4月2日

一、引言

杭州蕭山電力集體資產(chǎn)經(jīng)營中心（以下簡稱經(jīng)營中心）為集體所有制非公司制法人，作為蕭山區(qū)供電公司集體資產(chǎn)投資的平臺。中心所屬企業(yè)主要有蕭山電力承裝有限公司、杭州欣美成套電器制造有限公司、浙江欣美科技有限公司等，主營：220千伏及以下輸變電工程施工承包、機電設(shè)備安裝工程施工承包、電力設(shè)備制造、電力工程設(shè)計、電力物資供應(yīng)、汽車修理與運輸、教育培訓等。

自2012年以來，隨著蕭山區(qū)供電公司所屬集體企業(yè)重組整合工作的全面完成，通過構(gòu)建統(tǒng)一平臺，優(yōu)化資源配置，建立了健全規(guī)范的管理體系和內(nèi)控機制。經(jīng)營中心在制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標和功能定位的基礎(chǔ)上，為及時適應(yīng)市場變化，把教育培訓放在突出重要位置，以員工成長為中心，通過創(chuàng)新方式、豐富內(nèi)容、完善機制，構(gòu)建集體企業(yè)大培訓體系，實現(xiàn)了技術(shù)技能水平與管理水平“雙提升”。

二、教育培訓工作的理念與思路創(chuàng)新

（一）理念創(chuàng)新。我中心認為，企業(yè)的培訓體系應(yīng)“以員工成長為核心”，以培養(yǎng)優(yōu)秀人才、提升員工綜合素質(zhì)為根本，以員工的自我實現(xiàn)為最高目標，創(chuàng)造 “大培訓體系”，將大多數(shù)員工培養(yǎng)成具有一專多能、全面發(fā)展的高素質(zhì)人才。

（二）工作思路創(chuàng)新。這種理念上的創(chuàng)新，對企業(yè)人力資源管理工作提出了更高的要求，要求建立起企業(yè)與員工間雙向的互動關(guān)系，而不僅僅是企業(yè)至員工的單向途徑。這就需要創(chuàng)新培訓工作的思路，摒棄傳統(tǒng)的企業(yè)培訓模式，構(gòu)建有利于員工成長的“大培訓體系”。所謂“大培訓體系”，是在以下幾個方面拓展培訓體系的范疇：

1、拓展培訓的組織機構(gòu)和組織形式。從單一的“人力資源部門一家管理”拓展為“各職能部門相互配合、生產(chǎn)部門及單位具體實施”的管理模式。這種改變的核心就在于培訓與管理、培訓與實踐的結(jié)合更加密切，其結(jié)果是調(diào)動所有單位、部門參與到培訓體系中，不但可以降低培訓成本，還能使學習效果更為顯著。

2、拓展培訓的方法。從單一的“填鴨式培訓”拓展為“因人施教”的素質(zhì)教育。為員工量身制訂職業(yè)生涯規(guī)劃，并依據(jù)實際發(fā)展情況進行動態(tài)調(diào)整，為其發(fā)展的各個階段安排提升能力、拓寬思路的培訓項目，引導其尋找自我定位，提出自我發(fā)展的需求。這種改變的核心就在于從根本上改變被動式的培訓模式，加入了被培訓員工的主觀能動性，使培訓更具有針對性，增強了培訓的效果。

3、拓展培訓的內(nèi)容。從單一的“專業(yè)培訓”、“技能培訓”拓展為“綜合素質(zhì)培訓”。對于新入職的員工，依據(jù)其自身的學習、工作背景，為其制定詳盡的培訓計劃，合理安排理論學習與實踐活動，并注重培養(yǎng)其溝通能力、表達能力和心理素質(zhì)的鍛煉。對于在職員工，依據(jù)其自身發(fā)展需要，為其安排專業(yè)方面或管理方面的培訓，以加強其專業(yè)素養(yǎng)、綜合能力或管理能力。這種改變從根本上擺脫了“干什么學什么，學什么干什么”的培訓理念，員工不但可以系統(tǒng)地學習本專業(yè)的知識，還能通過廣泛獲取其他專業(yè)知識來提高綜合素質(zhì)，為員工更好、更快的成長營造一個積極的氛圍。

4、提高培訓的系統(tǒng)性。在分析內(nèi)外部環(huán)境的前提下，針對人力資源管理工作中存在的問題，近年來本中心以培訓工作為抓手，著力解決員工培養(yǎng)問題，提出了“以員工成長為核心，構(gòu)建大培訓體系”的創(chuàng)新理念，不再像以前一樣僅僅依托培訓來培養(yǎng)員工，而是從員工入職的時刻就開始樹立大培訓的概念，從工作崗位安排、工作內(nèi)容、教育培訓等各方面多維度來培養(yǎng)員工。

三、教育培訓工作的實踐創(chuàng)新

按照創(chuàng)新理念和思路，我中心在“大培訓體系”建設(shè)方面進行了一些有益的探索、實踐和創(chuàng)新。通過創(chuàng)建分層、分類申報培訓項目、統(tǒng)一組織實施、專業(yè)評估效果的培訓模式，層層科學分解、有效落實，強化人才培養(yǎng)和開發(fā)。

（一）建立多維度的培訓平臺。以員工能力的提升為中心，搭建框架清晰、內(nèi)容充實、適合員工自身成長需求的多維度培訓平臺，包括員工個性需求分析、適應(yīng)性考察、職業(yè)生涯規(guī)劃、業(yè)務(wù)知識培訓、技能培訓、崗位適應(yīng)性鍛煉、績效考核、綜合評定等內(nèi)容。切實落實企業(yè)培訓體系，落實培訓效果。

（二）建立多層次的培訓內(nèi)容。針對不同層次、不同需求的培訓對象，中心為他們量身制訂了切合實際、目的性強的多層次培訓內(nèi)容。從業(yè)務(wù)劃分層面，有管理人員培訓、專業(yè)技術(shù)人員培訓、輔助生產(chǎn)人員培訓；從專業(yè)技術(shù)層面，有概預算培訓、財務(wù)培訓、安全監(jiān)督培訓、土建施工培訓等；從員工分層角度，有新員工培訓、在職員工培訓、后備干部培訓等。

1、破冰式培訓（培訓對象：新員工）。為了使每年新入職的員工能夠盡快轉(zhuǎn)換角色，融入到集體中，開展了新員工入職培訓和實習期培訓。入職培訓的主要目的在于加強新員工對企業(yè)的了解，包括企業(yè)發(fā)展史、規(guī)章制度等。實習期培訓主要目的是依據(jù)新員工的專業(yè)背景，為其配備指導老師，簽訂師徒合同，分四個階段制定詳細的培訓計劃，并對每個階段的培訓情況進行考核測評。實習期培訓旨在培養(yǎng)他們積極的學習態(tài)度，塑造正確的思維模式，探索適合的學習方法，快速完成角色轉(zhuǎn)換。

2、拓展式培訓（培訓對象：生產(chǎn)一線技能及專業(yè)技術(shù)人員）。實施專項技能開展崗位技能考試通過定期的、有組織的、方式獨特的培訓，為不同專業(yè)提供“換位思考”和交流溝通的平臺，經(jīng)過一定時期的培訓，給予培訓反饋，以達到提升能力、進而增強公司整體人力資源實力的目標。

3、提升式培訓（培訓對象：管理人員）。如何加強對管理崗位員工培訓的力度，以提升其管理能力和管理水平一直是多年來困擾企業(yè)的問題之一。秉承“以員工成長為核心”的培訓理念，從管理員工一入職開始就對其制定“量體裁衣”的培訓計劃，如對入職并安排在管理崗位的員工實行輪崗實習制度。

4、高素質(zhì)培訓（培訓對象：中層干部和后備干部）。培訓時，將中層干部、后備干部分為多個不同研究方向的課題小組，結(jié)合當前形勢和工作實際，圍繞研究主題，進行調(diào)查分析和研討，對干部進行高素質(zhì)培訓。通過此次培訓使干部增強系統(tǒng)分析問題的能力，加強了與公司領(lǐng)導的溝通理解，加強了從大局出發(fā)思考問題的能力，為組建更高效的組織運轉(zhuǎn)模式打下了基礎(chǔ)。

（三）建立靈活互動的培訓方式。專業(yè)技術(shù)人員既是企業(yè)發(fā)展的源動力，也是企業(yè)創(chuàng)新的根本，而提高專業(yè)技術(shù)人員知識水平、能力是培訓工作的重中之重。本公司秉承“以員工成長為核心”的理念，針對不同需求的專業(yè)技術(shù)人員，建立了靈活互動的培訓方式，包括一線生產(chǎn)培訓、對具備執(zhí)業(yè)資格員工的培訓、對安全管理人員的培訓。

1、交流培訓活動、勞模工作室。為了加強員工之間、部門及單位之間的交流學習活動，中心各部門及單位在 “大培訓”體系的指導下，創(chuàng)建勞模工作室并以此為創(chuàng)新載體，建立并維持了內(nèi)容豐富、形式各樣的常態(tài)化交流活動，例如每周三題、自家講壇、標準化宣貫、新技術(shù)授課、“百問百答”等活動，促進知識傳播與經(jīng)驗交流，打造靈活的、交互式培訓模式。

2、執(zhí)業(yè)資格培訓。制定并了《執(zhí)業(yè)資格人員管理辦法》，使執(zhí)業(yè)資格隊伍的建設(shè)有制度可依，積極為準備考取各類執(zhí)業(yè)資格的人員提供咨詢和報名服務(wù)，按需制定執(zhí)業(yè)資格人員培養(yǎng)計劃，為提升員工的執(zhí)業(yè)資格提供了幫助。

3、專項培訓。為了發(fā)揮公司兼職培訓師的力量，組織開展了多種培訓活動，其中“典型施工案例培訓”、“專業(yè)知識系列講座”、新員工“師帶徒”等專項培訓，為專業(yè)技術(shù)人員的技能知識提升提供多道助推作用。

4、干部輪訓制度。根據(jù)中心多年的人力資源管理經(jīng)驗，通過對干部崗位適宜度的評估，我們得出可能某個干部對于本崗位工作并不適合，但卻有另外的專業(yè)知識或者管理優(yōu)勢的結(jié)論。針對這種情況，專門制定了干部輪訓制度，為更多的領(lǐng)導干部找到了最符合自身優(yōu)勢的崗位，使他們能在最適合自己的崗位上發(fā)揮更大的作用。

5、建立專業(yè)題庫。建立各專業(yè)技術(shù)題庫，為培訓效果考核提供支持。培訓效果的考核一直以來都是一個難題，出題考試作為考核實際學習效果的方式之一，在目前的培訓領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用。在安裝公司中推廣應(yīng)用“百問百答”口袋卡，百問百答題庫契合施工現(xiàn)場實際，百問百答口袋卡能隨身攜帶，成為工程施工過程中答疑解惑的主要幫手。

6、職業(yè)生涯規(guī)劃。培養(yǎng)人才，第一步要識別人才，洞悉“明天”的人才標準，明晰培養(yǎng)的方向；第二步要“選對”人才，能夠發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的員工，將他作為“因材施教”的對象，并與部門目標相連；第三步才是培養(yǎng)人才，培養(yǎng)的重點在于“育”，在工作、學習中觀察、評估、錘煉、激勵。因此，為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃就顯得尤為重要。

7、創(chuàng)新型內(nèi)審活動。中心以內(nèi)審活動為契機，創(chuàng)新內(nèi)審活動的形式，加強各部門間的交流溝通，為培訓管理工作的有效開展起到助推作用。此項創(chuàng)新型內(nèi)審活動，一方面充分調(diào)動了各部門參與到活動中，從不同的角度審查管理體系的運行情況；另一方面又給各兼職內(nèi)審員、各部門搭建了一個相互交流、學習的平臺，促進他們共同提高。

（四）建立行之有效的培訓效果評價體系。除了建立多維度的培訓體系、多層次的培訓內(nèi)容、靈活互動的培訓方式外，實施有效的效果評價是保障“以員工成長為根本，構(gòu)建大培訓體系”順利實施的關(guān)鍵。程序包括：開展前期調(diào)研，成立有關(guān)工作機構(gòu)，制定管理辦法及實施細則，梳理、修訂有關(guān)制度、文件，全面組織實施。采取分組互評、逐年改進等創(chuàng)新思路，加強各部門間溝通與換位思考，促進各項接口業(yè)務(wù)的開展，達到了共同促進、共同提高的目的。搭建了培訓評價系統(tǒng)后，培訓工作的管理實現(xiàn)了由“粗放化”到“精細化”的轉(zhuǎn)變，考核結(jié)果及時、公開，實現(xiàn)了實時監(jiān)控、專業(yè)評估，企業(yè)可以通過培訓評價的結(jié)果監(jiān)測培養(yǎng)效果，實現(xiàn)持續(xù)性改進。

四、結(jié)語

“以員工成長為核心”的大培訓體系作為電力集體企業(yè)創(chuàng)新員工教育培訓的有力手段，給企業(yè)成長帶來了活力，使我中心及所屬企業(yè)員工的積極性進一步提高，潛力進一步發(fā)揮，為管理和經(jīng)營帶來了更多的效益，企業(yè)業(yè)務(wù)邁上新臺階，企業(yè)經(jīng)濟效益得到穩(wěn)步提升，工作效率顯著提高，實現(xiàn)了員工與企業(yè)的良性互動，實現(xiàn)了電力集體企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

主要參考文獻：

［1］施峻.電力企業(yè)人力資源培訓的問題與對策［J］.麗水學院學報，2005.4.

［2］顏愛民.人力資源管理理論與實務(wù)［M］.長沙：中南大學出版社，2004.

［3］孫健，紀建悅.人力資源開發(fā)與管理――理論、工具、制度、操作［M］.北京：企業(yè)管理出版社，2004.12.

篇6

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的。親愛的讀者，小編為您準備了一些珠寶銷售工作總結(jié)，請笑納!

珠寶銷售工作總結(jié)1顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。

一、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

二、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

三、售后服務(wù)

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

四、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

珠寶銷售工作總結(jié)2銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

珠寶銷售工作總結(jié)3記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--""做行業(yè)中最好的營業(yè)員""!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。

珠寶銷售工作總結(jié)420__年上半年來，我們在分局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和上級主管部門的關(guān)心指導下，根據(jù)分局的工作方針和計劃任務(wù)，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，不斷推進和深優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和各項工作的落實和完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時253223.39元，共計1285戶，CPU卡表開戶及售電戶61240戶，13334093.29元，報裝臺申請受理新裝4659份，容量：324647千瓦時,雜項票456份工作票，收費臺和咨詢臺共計接待客戶8萬余戶。主要工作如下：

一、根據(jù)分局的計劃和要求針對本崗位特點，有計劃、有目標的編制班組年、季、月計劃及總結(jié)，組織完成營業(yè)廳的各項工作任務(wù)、經(jīng)濟技術(shù)指標;組織加強班組建設(shè)，每周開展安全活動、政治學習、職業(yè)道德教育;每月開展一次業(yè)務(wù)培訓、民主生活會和班務(wù)會議，完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。通過學習使每位員工從思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，認識到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象，影響著企業(yè)的社會形象。時刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。真誠、快捷為客戶服務(wù)。

二、由于CPU卡表大量增加，其它郵政、銀行自助無法辦理，大量的客戶都涌入大廳繳費，這樣不僅給服務(wù)人員增加了工作量，也給客戶帶來許多不便，客戶意見很大。為了讓客戶滿意而歸，大廳服務(wù)人員積極疏導，維護繳費秩序，盡量加快收繳速度，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發(fā)生客戶投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事件。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺的服務(wù)得到了客戶的廣泛好評。

三、報裝臺在為客戶辦理用電手續(xù)時，本著讓客戶早日用上電的原則，及時采取有效措施和對策，實行“一站式”服務(wù)。繼續(xù)推行“閉環(huán)式”管理，實行一個窗口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，這樣即方便了客戶，又避免了閑雜人員進入辦公區(qū)域，在一定程度上保證了樓內(nèi)的安全。

四、營業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫徹落實自治區(qū)文明委《關(guān)于在全區(qū)窗口行業(yè)(系統(tǒng))開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動的通知》、《關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動方案及考評細則的通知》要求，積極開展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動。

五、為了加強班組管理工作,制定了班組管理制度及營業(yè)站績效考核實施細則。建立健全營業(yè)站安全管理制度、收費人員管理制度。從營業(yè)規(guī)范和勞動紀律，工作人員的職責到工作人員的質(zhì)量標準，都進行了細致的制定和考評。自運做以來，收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用，提升了整體的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。

六、半年來，營業(yè)大廳圍繞分局的中心任務(wù)做了許多工作，但也存在許多問題，主要表現(xiàn)在：

1、隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，而大廳人員年齡偏大，就如何進一步的提高服務(wù)人員的法律意識、營銷意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、責任心，更好的服務(wù)于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善。

2、每天不能保證大廳送款的正常用車，特別是周六日、節(jié)假日如果遇上急修車有急修任務(wù)，送款人員只能徒步送款，每日下午五點交款后所收款項收費員只能帶回家，嚴重存在人身和財產(chǎn)安全隱患。

3、要嚴格執(zhí)行各種工作票流程，使各項工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。

營業(yè)站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協(xié)調(diào)配合問題，今后我們要加強與各組的溝通，讓“首問責任制”真正落實到實處，讓客戶滿意。

下半年，我們將在認真總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，發(fā)揚成績　克服不足，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出更大的努力。

珠寶銷售工作總結(jié)5__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名珠寶營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作及心得作工作總結(jié)如下。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。