導語：如何才能寫好一篇典型的電子商務企業(yè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1多平臺專業(yè)化策略

中小企業(yè)為了在做電子商務的過程中，首先要做的就是電子商務網(wǎng)絡營銷平臺建設。一般的中小企業(yè)，由于對于網(wǎng)絡營銷方式的認識和理解的深入程度不夠，以及企業(yè)的信息網(wǎng)絡技術(shù)實力和企業(yè)電子商務營銷專業(yè)人力資源的限制，企業(yè)僅僅通過一些網(wǎng)絡技術(shù)公司為自己創(chuàng)建一個網(wǎng)站，這些網(wǎng)站往往結(jié)構(gòu)簡單、內(nèi)容單調(diào)、更新緩慢，其作用僅僅是有一個企業(yè)對外的窗口，有的企業(yè)網(wǎng)站甚至長時間都沒有點擊量，更談不上對企業(yè)商務和營銷活動的支持和促進作用。中小電子商務網(wǎng)絡平臺的建設直接目的就是通過一定的平臺宣傳企業(yè)本身、企業(yè)的產(chǎn)品和服務、企業(yè)的理念和經(jīng)營特色等，盡可能擴大企業(yè)信息的受眾面，擴大和增加企業(yè)信息的網(wǎng)上點擊量與點擊率，讓網(wǎng)絡用戶和潛在的企業(yè)產(chǎn)品和服務的消費者更多地知道企業(yè)、了解企業(yè)、關注企業(yè)，進而成為企業(yè)產(chǎn)品和服務的消費者，仍至企業(yè)產(chǎn)品、服務的宣傳者。為了獲得這樣的效果和目標，中小企業(yè)就必須根據(jù)自身的特點，選擇多平臺專業(yè)化的網(wǎng)絡營銷平臺建設策略。對于中小企業(yè)來說，可選擇的網(wǎng)絡平臺有企業(yè)自建平臺、專業(yè)的電子商務平臺、地方政府和社區(qū)公共平臺、行業(yè)服務平臺等。中小企業(yè)電子商務多平臺建設策略的選擇，并不是企業(yè)將人力、物力和財力平均地分散在各種平臺的建設上，而是要根據(jù)自己的生產(chǎn)和經(jīng)營特色，以企業(yè)自己網(wǎng)站平臺建設為主的基礎上，有選擇性地加盟和利用第二方網(wǎng)絡或電子商務平臺。首先是企業(yè)自己的網(wǎng)站建設。在企業(yè)自己的網(wǎng)站建設中，要體現(xiàn)出自身經(jīng)營特點，要具有自身風格的網(wǎng)站頁面設計，以及結(jié)構(gòu)欄目設計。要建設和成立專門的電子商務網(wǎng)絡經(jīng)營的組織機構(gòu)和人員配置。要制定和設計企業(yè)的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理規(guī)章制度。要經(jīng)常性地保持企業(yè)網(wǎng)站的及時更新的信息。其次要根據(jù)企業(yè)自身產(chǎn)品和服務的性能特點、消費特點、區(qū)域特點等選擇針對性強、成本收益率較高的第二方網(wǎng)絡平臺。對于具有很強地域性生產(chǎn)消費的產(chǎn)品和服務，可選擇地方政府或地方公共事業(yè)服務網(wǎng)絡平臺。對于普通大眾化消費產(chǎn)品和服務可以選擇如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等專業(yè)的電子商務網(wǎng)絡平臺。對于專業(yè)性較強的產(chǎn)品和服務，可選擇各種行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會等二方服務性網(wǎng)絡平臺。

2差異性品牌經(jīng)營策略

在當今以買方經(jīng)濟為特征的市場經(jīng)濟時代，品牌作為一種無形資產(chǎn)，在市場競爭中的巨大價值不言而喻。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中擁有一席之地，不僅需要有強烈的創(chuàng)品牌意識，而且也需要有強烈的品牌經(jīng)營意識。品牌的樹立有利于消費者識別和選購商品，使消費者對其產(chǎn)生信任和好感，促使消費者形成品牌偏好，重復購買甚至愿意高價購買，從而有助于穩(wěn)定和擴大企業(yè)產(chǎn)品和服務的銷售。電子商務的品牌與傳統(tǒng)經(jīng)營品牌一樣，就是代表著網(wǎng)站或其企業(yè)對所銷售的商品和服務的承諾，對其商品質(zhì)地和服務質(zhì)量的保證。中小企業(yè)品牌經(jīng)營策略實施就是要通過電子商務網(wǎng)站平臺不斷提高企業(yè)網(wǎng)站，以及企業(yè)和企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品、服務等的“知名度”。電子商務品牌建設的基本目的是形成品牌的差異性、關聯(lián)性和認知性。要達到這一目的，中小企業(yè)需在電子商務經(jīng)營過程中實施獨特品牌經(jīng)營策略。電子商務品牌的差異性是指網(wǎng)站必須將自己的商品或服務同其它網(wǎng)站的商品或服務區(qū)別開來，這是創(chuàng)建一個網(wǎng)站品牌所必須滿足的第一個條件。品牌的差異性要講究市場分割與市場定位，以及這些市場分割與市場定位和消費者腦中的關鍵字連結(jié)。如果一個網(wǎng)站是定位“品種規(guī)格齊全”的網(wǎng)站，當消費者腦海中想要的是“多樣化的選擇”時會先想到你。如果一個網(wǎng)站定位為“價格最低廉”的網(wǎng)站，當消費者想要節(jié)省開支時就會先想到你。這樣分割和定位還可以進行更細的劃分。相反，如果你的網(wǎng)站不能夠顯示出哪里跟別人不同時，你的網(wǎng)站即使有過點擊，也將會被很快遺忘。中小企業(yè)在自己的電子商務差異性品牌塑造和營建過程中，既要使企業(yè)自身的門戶網(wǎng)站設計出獨有的特色，也要使自己的產(chǎn)品或服務在推廣過程中具有特色。這種差異性或特色的表現(xiàn)可以充分地利用中小企業(yè)經(jīng)營的地域性、專門性、靈活性等特征，設計出風格迥異網(wǎng)頁頁面，設計出能夠體現(xiàn)地域風情的產(chǎn)品包裝、裝潢，提出自己獨特的經(jīng)營理念和模式。

3企業(yè)形象塑造策略

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，雖然生產(chǎn)和銷售的是產(chǎn)品和服務，但從長遠來看企業(yè)為了長期的占領市場、永續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須在操持產(chǎn)品和服務質(zhì)量的同時，更加注重企業(yè)自身或企業(yè)品牌和形象的塑造。一旦樹立起具有可靠信譽度的企業(yè)形象，那么，企業(yè)在產(chǎn)品和服務的轉(zhuǎn)型換代、升級改造，甚至淘汰重生的過程中，都能夠始終保持企業(yè)的經(jīng)營活力和經(jīng)營發(fā)展。中小企業(yè)由于生產(chǎn)和經(jīng)營的規(guī)模較小，在激烈的市場競爭中更容易轉(zhuǎn)換經(jīng)營產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，因此對于自身企業(yè)形象的塑造顯得更為重要和迫切。企業(yè)形象塑造是企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象概念在各視覺塑造要素上的具體化。它是透過統(tǒng)一的視覺設計，運用整體傳達溝通系統(tǒng)，將組織的經(jīng)營理念，企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關系，從而使社會公眾產(chǎn)生認同感和共同價值觀的一種戰(zhàn)略性的活動和職能。由于電子商務活動的載體是電子信息手段和互聯(lián)網(wǎng)媒體手段，這對于企業(yè)塑造自身的形象具有比一般的企業(yè)傳統(tǒng)方式具有更大的技術(shù)適應性和推廣傳播性。首先，企業(yè)可以在企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)視覺等方面充分利用電子商務網(wǎng)站平臺和多媒體技術(shù)，進行更加形象化、藝術(shù)化、文學化的設計和推廣傳播。其次，通過對企業(yè)所進行的各種社會公益活動和社區(qū)公益事業(yè)，通過企業(yè)電子商務網(wǎng)站平臺進行全方位、多視角的充分報道和宣傳。最后，利用電子商務網(wǎng)絡平臺對企業(yè)的產(chǎn)品和服務的內(nèi)容品質(zhì)、質(zhì)量，通過典型的案例和事件進行大力的宣傳報道。只有塑造和樹立起在公眾心目中良好的形象，作為中小企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的、穩(wěn)定的經(jīng)營和發(fā)展。

4靈活的動態(tài)定價策略

隨著網(wǎng)絡的普及和廣泛使用，在電子商務網(wǎng)絡營銷的過程中，由于企業(yè)可以通過對消費者網(wǎng)上購買歷史記錄的分析方便地收集消費者的信息，并且在網(wǎng)絡上改變價格的成本很低，企業(yè)可以在產(chǎn)品化產(chǎn)品服務的設計上根據(jù)消費者的支付意愿制定價格和便利程度、消費偏好、增值服務等的組合表，讓消費者自己選擇相應的價格、便利程度、特色偏好、增值服務等之間的不同組合，從而最大限度地滿足消費者并獲得差別定價的收效。同時，借助于網(wǎng)絡終端，消費者可以很方便地獲得不同廠商的供應信息，包括產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量和價格等，而對廠商來說，其對消費者的了解則是很有限的，反映在商品價格信息的不對稱性被打破，以及由此帶來的商品成本日益透明。因此，網(wǎng)上商品的銷售價格不再是固定不變，動態(tài)定價已經(jīng)成為網(wǎng)絡驅(qū)動的新經(jīng)濟特征之一。中小企業(yè)由于受到網(wǎng)絡經(jīng)營分析人力資源缺乏的制約，不可能通過對消費者支付能力與消費者時間偏好、消費偏好等方面的關系分析來獲取消費者剩余來制定差別價格，以獲取更多的營銷利益。因此，對于中小企業(yè)來說，更多的動態(tài)定價策略表現(xiàn)在：第一，通過對產(chǎn)品和服務的特點研究和設計，在不同的市場細分的基礎上，針對不同層次的消費群體，制定不同的產(chǎn)品服務的價格組合；第二，針對預訂、即時購買等不同的消費時間制定不同的價格組合；第三，根據(jù)一次、多次等不同的購買頻率的新老客戶制定不同的價格組合。通過這些策略來實現(xiàn)企業(yè)最大的經(jīng)營利益。

5借智擴張策略

篇2

1 電子商務與傳統(tǒng)企業(yè)的定義

所謂電子商務，也就是通過電子技術(shù)、設備和體制等方式進行商業(yè)活動，簡單的說就是運用互聯(lián)網(wǎng)進行交易。而所謂傳統(tǒng)企業(yè)就是那些處于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)。

對傳統(tǒng)企業(yè)而言，電子商務可以幫助企業(yè)更加便捷的實現(xiàn)交易活動，提高企業(yè)對自身資源的管理水平。傳統(tǒng)企業(yè)可以通過電子商務迅速的了解所有信息，實現(xiàn)消費者、企業(yè)以及供應商之間的緊密聯(lián)系，以達到降低企業(yè)成本、提高運營效率、提升企業(yè)綜合競爭能力的目的。

2 對傳統(tǒng)營銷模式的沖擊

網(wǎng)絡中的營銷，由于網(wǎng)絡的普及度越來越廣，商家可以利用的網(wǎng)絡資源范圍越來越大。由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡界面做的越來越人性化，在電子票據(jù)、資金支付、結(jié)算等方面都變的越來越方便。這就導致企業(yè)在采購原料、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品銷售等等各個方面都發(fā)生了改變。在當前的電子商務模式下，企業(yè)可以更靈活的選擇營銷模式，可以方便的和更遠的賣家之間進行交流。傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能完全適應網(wǎng)絡技術(shù)一日千里的發(fā)展了，所以所有的企業(yè)對要重新調(diào)整自己的營銷模式，以便適應當前的發(fā)展。電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

2.1 對組織結(jié)構(gòu)的影響

為滿足電子商務發(fā)展的需求，傳統(tǒng)企業(yè)開始不斷變革其組織結(jié)構(gòu)，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，扁平化和分權(quán)化是電子商務對其組織結(jié)構(gòu)的首個要求。由于受到管理幅度的阻礙，許多傳統(tǒng)企業(yè)都采用高縱型組織結(jié)構(gòu)，然而該組織結(jié)構(gòu)機制比較容易導致傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部各部門職能的重復，并且易引起諸如工作效率低下、對市場需求反應較慢等弊端。由于受到電子商務的影響，企業(yè)所面對是成千上萬的網(wǎng)絡消費者以及各種電子商務網(wǎng)站和各式的商品，其競爭壓力越來越大，因此，企業(yè)要盡快了解廣大消費者的消費習慣、愛好等，并將所取得的信息迅速的反饋給管理層，故企業(yè)不應有較多的管理層次。由此可知，傳統(tǒng)企業(yè)如若想進一步發(fā)展電子商務則應對其組織結(jié)構(gòu)進行扁平化及分權(quán)化處理。其中，扁平化是指中間管理層要擴大管理幅度，了解企業(yè)多方面的信息，降低管理的層次，以提高效率；而分權(quán)化則指增加中間管理層的決策權(quán)力，分散權(quán)利以適應市場變化需求。

第二，電子商務促使傳統(tǒng)企業(yè)的運作向虛擬化方向發(fā)展。由于電子商務的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營活動也逐步打破時間和空間的束縛，發(fā)展成為一種虛擬企業(yè)。這種虛擬企業(yè)既可以是企業(yè)內(nèi)部要素，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。各要素在充分發(fā)揮各自優(yōu)勢的基礎上，根據(jù)市場需求進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，實現(xiàn)資源與利益共享，風險共擔。電子商務的迅速發(fā)展勢必使得企業(yè)的運作效率大大提高，且這種優(yōu)勢將會越來越突出。

第三，企業(yè)組織向?qū)I(yè)化和小型化的趨勢發(fā)展。雖然自改革開放以來中國傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)有了較大的進步，但是仍然有諸如重復設置等問題仍未得到解決，企業(yè)市場競爭能力較低，專業(yè)生產(chǎn)能力和規(guī)模經(jīng)濟的水平都不高。而導致這些問題的主要原因之一就是中國傳統(tǒng)的“官本位”思想。然而在電子商務

不斷發(fā)展的背景下過于追求企業(yè)的過規(guī)模已經(jīng)不再適合時代的發(fā)展趨勢了，越來越多的企業(yè)家也開始認識到“船小好調(diào)頭”的道理，小型化的組織結(jié)構(gòu)在全球范圍也越來越普遍。我們可以預見，未來組織結(jié)構(gòu)的小型化與專業(yè)化將越來越受歡迎。

第四，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的彈性化更加有利于企業(yè)未來的發(fā)展。所謂彈性化即企業(yè)把各個領域的具有不同知識、技能和經(jīng)驗的人集合在一起，組合成一個具有很強執(zhí)行力的團隊，待這一團隊完成了特定的項目之后，各團隊人員再返回原來各自所在組織。這種團隊組織具有很強的彈性，且在執(zhí)行項目時的效率很高。

2.2 對生產(chǎn)方式的影響

因受到電子商務發(fā)展的影響，傳統(tǒng)企業(yè)之前所采取的大規(guī)模批量化生產(chǎn)受到?jīng)_擊，企業(yè)生產(chǎn)方式發(fā)生了很大的變化，具體可以體現(xiàn)在以下幾點：

第一，企業(yè)的生產(chǎn)過程逐步走向現(xiàn)代化。由于電子商務參與并應用到企業(yè)的生產(chǎn)制造過程中，可在DSS 實施的基礎上，通過人機對話實現(xiàn)控制與操作，從MRP 發(fā)展到MRPII 和ERP ；可在MIS 實施的基礎上運用CAM/CAD，進一步建立GIMS。以上企業(yè)在生產(chǎn)制造過程中所采取的新的生產(chǎn)方式能夠把信息與生產(chǎn)技術(shù)很好的結(jié)合到一起，從而促使以前落后的生產(chǎn)方式得以升級改進。

第二，企業(yè)向低庫存生產(chǎn)目標轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)企業(yè)通過電子商務可以加強企業(yè)各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，達到一改以前較落后的直線串行式生產(chǎn)模式為更加先進的并行生產(chǎn)方式的目的，這樣一方面可以提高生產(chǎn)效率，降低許多等待時間；另一方面也可以幫助企業(yè)實現(xiàn)JIT 生產(chǎn)方式，達到降低庫存量的目的。傳統(tǒng)企業(yè)多數(shù)是先預估市場需求，根據(jù)需求量再進行生產(chǎn)，然后將生產(chǎn)的產(chǎn)品投放到商場等場所等待出售，這種方式不僅加大了企業(yè)的資金占用成本也增加庫存量，導致大量的浪費。然而電子商務的應用使得企業(yè)可以更加迅速、準確的預測市場需求，對市場的變化做出最快的反應，再根據(jù)市場新的需求量進行生產(chǎn)，這樣就不會因盲目生產(chǎn)而造成浪費，彌補了以前生產(chǎn)方式的不足。

第三，更加靈活的數(shù)字化定制生產(chǎn)方式。所謂數(shù)字化定制生產(chǎn)就是規(guī)模顧客化生產(chǎn)，這是一種綜合運用信息、網(wǎng)絡和管理等技術(shù)的生產(chǎn)方式，它的定位是在滿足大客戶需求的同時也兼顧單個消費者的需求，通過生產(chǎn)不同標準化的部件，根據(jù)消費者的需求而組合成各種產(chǎn)品。數(shù)字化定制是滿足規(guī)?；那疤嵯逻M

行的定制化生產(chǎn)方式，這種生產(chǎn)方式可以給消費者提供不同的選擇方式，滿足不同消費者的需求，同時企業(yè)也可以對產(chǎn)品的制造實施系統(tǒng)化管理。電子商務的不斷發(fā)展一方面使企業(yè)數(shù)字化定制生產(chǎn)成為可能，另一方面也促使企業(yè)的數(shù)字化定制生產(chǎn)成為必然的趨勢。因為消費者的需求各異，他們可以從各個消費網(wǎng)

站找到最適合他們的產(chǎn)品，如果企業(yè)只提供較單一的產(chǎn)品很可能就不能滿足的需求，而錯失大量的客戶。

2.3 對營銷模式的影響

首先，網(wǎng)絡宣傳，降低成本。在電子商務發(fā)展之前，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的營銷手段基本都是通過投入大量的人、財、物力進行紙質(zhì)等層面的宣傳，其成本很高，而且效果不是很顯著。而再電子商務發(fā)展以后很多企業(yè)都使用網(wǎng)絡宣傳，這樣不僅可以降低投入成本，也能夠達到更好的宣傳效果。諸如加多寶贊助中國好聲音，特步贊助快樂大本營等等，他們都取得了非常顯著的宣傳效果。其次，電子商務的發(fā)展使得網(wǎng)絡營銷比傳統(tǒng)營銷方法的優(yōu)勢更加明顯。企業(yè)通過在網(wǎng)絡上介紹各個產(chǎn)品的相關信息，不但方便消費者更好的了解產(chǎn)品功能等，也比電視廣告等營銷的時間長，且方便隨時查看，這都是傳統(tǒng)營銷方式所不具備的優(yōu)勢。

再次，營銷無需中介機構(gòu)，更加直接、高效。由于產(chǎn)品的制造者與消費者之間在時空上存在諸多障礙, 因此企業(yè)要宣傳其產(chǎn)品就必須尋找中介，然而電子商務的發(fā)展使得企業(yè)能夠直接與消費者接觸, 節(jié)約了大量的成本, 同時提高了效率。第四，銷售流程簡化，網(wǎng)絡直銷效率更高。以前企業(yè)都是將生產(chǎn)的產(chǎn)品批發(fā)給零售商或者商場，再銷售給顧客，而隨著電子商務的發(fā)展，企業(yè)現(xiàn)在直接從網(wǎng)上銷售產(chǎn)品給客戶，這種網(wǎng)絡直銷的方式實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的共贏。

總之，隨著電子商務的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)的營銷方法也發(fā)生了實質(zhì)性的變化，不但降低了企業(yè)的成本還能夠幫助企業(yè)開發(fā)并滿足更多消費者的需求。

2.4 對采購管理的影響

從企業(yè)的生產(chǎn)制造過程來分析，電子商務不但在很大程度上影響著企業(yè)的營銷渠道，而且對企業(yè)的采購環(huán)節(jié)也有十分顯著的影響。這主要是因為電子商務的發(fā)展使企業(yè)能夠獲取更多供應商的信息，因而可以找到更加適合本企業(yè)的供應商，可以降低采購原材料等成本，且有利于降低交易費。以上影響又會促使企業(yè)改變其采購制度、組織等以便適應企業(yè)發(fā)展。企業(yè)采購的電子化也即利用網(wǎng)絡，通過電腦系統(tǒng)的管理原材料等的采購業(yè)務。具體的說，企業(yè)的采購業(yè)務的電子化就是供應商在網(wǎng)站上公布自己產(chǎn)品的信息，而需要采購的企業(yè)則會通過網(wǎng)站公布本公司的需求，需要采購的企業(yè)通過網(wǎng)絡了解各個供應商的信息后，通過比較分析選出更加適合的供應商，然后聯(lián)系供應商并進一步展開后續(xù)的采購工作。通過這種電子化的采購方式，企業(yè)在采購中可以有更多的選擇，通過利用市場競爭可以采購到成本更低的原材料等，可以降低采購成本、提高采購商品的質(zhì)量、提升采購工作效率。

3 傳統(tǒng)渠道嘗試電子商務的現(xiàn)狀和問題

3.1 80 后、90 后消費者網(wǎng)購習慣已經(jīng)形成

有調(diào)查顯示, 80 后、90 后年輕消費者已經(jīng)成為網(wǎng)購主力軍, 他們接受新鮮事物快、引領市場潮流,再加上網(wǎng)絡的普及使人們的生活和工作都離不開互聯(lián)網(wǎng)。當前, 在推進現(xiàn)代化的征程中, 城市的節(jié)奏越來越快, 人們在沒有充足時間逛商場的情況下, 方便快捷的網(wǎng)購成為最佳選擇, 網(wǎng)上產(chǎn)品數(shù)量多、樣式新、價格便宜等多重優(yōu)點吸引不少線下購物消費者轉(zhuǎn)向線上, 并逐漸形成網(wǎng)購習慣, 成為網(wǎng)購發(fā)展重要的生產(chǎn)力。

3.2 傳統(tǒng)渠道試水電商的三種模式

傳統(tǒng)渠道試水電商主要有三種類型。第一類是自主建設、運營網(wǎng)站。如蘇寧建立蘇寧易購、農(nóng)工商建立網(wǎng)上商場等。這種類型的優(yōu)勢在于可以實現(xiàn)線上線下庫存的共享, 物流倉儲、配送資源的共享。第二類則是控股成熟電商。比如沃爾瑪控股1 號店、國美電器收購庫巴網(wǎng)等。這種類型的優(yōu)勢是能夠快速獲得先發(fā)優(yōu)勢, 迅速獲得市場。第三類是合作外包模式, 比如世紀聯(lián)華、麥德龍等在天貓商場開設品牌旗艦店。優(yōu)勢在于可以利用第三方B2C 平臺的人氣和流量, 迅速達成交易量, 劣勢在于對平臺依賴性太強。

3.3 傳統(tǒng)企業(yè)自營電商的困難

傳統(tǒng)渠道進入電商領域, 雖然在資金實力、品牌和供應鏈方面具有先天性優(yōu)勢, 但自建電商平臺初期難免遭遇困難: （一）電子商務人才匱乏;（二）缺乏運營的實際操作經(jīng)驗; （三）品牌推廣耗時費力, 需要經(jīng)過相當長時間精心營銷。（四）傳統(tǒng)企業(yè)習慣性將線下的成功移植到線上, 但是由于線上線下存在巨大差異,容易產(chǎn)生戰(zhàn)略失誤。

4 傳統(tǒng)渠道開展電子商務的最佳路徑

傳統(tǒng)渠道自建、自營電商平臺, 風險很大, 不僅初期投入大、產(chǎn)出周期長, 而且還要面臨電子商務運營中技術(shù)管理和運營推廣的高要求, 選擇電商外包模式, 對于傳統(tǒng)渠道而言, 無疑是一條捷徑。這是因為, 第三方電子商務服務平臺能為傳統(tǒng)企業(yè)提供電商渠道規(guī)劃、建站或平臺開店、運維、運營、營銷推廣、倉儲、物流、客戶關系管理、數(shù)據(jù)分析、客服、售后等一站式服務。同時, 第三方電子商務服務平臺專業(yè)經(jīng)驗豐富, 技術(shù)實力雄厚, 能夠大大降低電商運作成本。比如, 麥德龍選擇了與第三方電子商務服務平臺瑞金麟進行合作, 后者在食品、快消品和服飾等方面非常擅長, 熟悉網(wǎng)購客群用戶需求, 中糧、德芙、DAZZLE 和馬薩瑪索等都曾與其合作過。他們合作的直接效果就是麥德龍迅速在天貓商場打響了品牌。

5 結(jié)束語

網(wǎng)購已經(jīng)日益成為國人一種流行的生活方式,特別是80 后、90 后年輕消費者, 他們代表了中國未來的消費力。因而, 傳統(tǒng)渠道開展電子商務不僅僅是開拓新的銷售渠道, 更有可能影響他們的生存和發(fā)展。。電子商務的迅速發(fā)展啟示我們，未來企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)要想取得生存空間就必須重視發(fā)展電子商務，否則將失去企業(yè)競爭力，最終走向衰敗。傳統(tǒng)企業(yè)必須充分認識到電子信息技術(shù)在經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，重視電子商務對企業(yè)生產(chǎn)制造等過程的影響，積極的優(yōu)化組織機構(gòu)，完善業(yè)務生產(chǎn)流程，進一步擴大信息技術(shù)在企業(yè)各個環(huán)節(jié)的應用范圍，以提高企業(yè)的市場競爭力。

參考文獻：

篇3

    [關鍵詞] 電子商務企業(yè) 客戶服務系統(tǒng) 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)設計

    一、電子商務企業(yè)的服務模式

    企業(yè)制勝的武器是過硬的產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務、高效率的管理。而服務模式的創(chuàng)新將是企業(yè)最大限度贏得客戶的手段之一。企業(yè)向客戶提供的服務有主動服務模式和被動服務模式。尤其是單純型的電子商務企業(yè),其虛擬店鋪雖然提供了客戶足不出戶的便利,但在我國電子商務企業(yè)剛剛起步不久的今天,諸多的環(huán)境因素、思想因素仍然制約著這類企業(yè)的快速發(fā)展,服務創(chuàng)新已成為這類企業(yè)制勝的關鍵。故本文所涉及的先進的電子化的企業(yè)客戶服務系統(tǒng)正是在一定程度上彌補了單純型電子商務企業(yè)與客戶之間不能面對面交流的欠缺。為企業(yè)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務搭建了橋梁。

    二、服務系統(tǒng)簡介

    通常所說的服務系統(tǒng)包括兩種類型:一種是被動服務系統(tǒng);另一種是主動服務系統(tǒng)。

    被動服務系統(tǒng)是指發(fā)起方為客戶的服務模式,基本上是大多企業(yè)通過采用的電話、電子郵件、在線即時系統(tǒng)、呼叫中心等手段方式完成的。

    主動服務系統(tǒng)是一個結(jié)合計算機通訊技術(shù),以短消息、EMAIL、IVR、FAX為交互手段,并由企業(yè)主動發(fā)起的,為客戶提供服務的系統(tǒng)。它具備全天24小時的對外服務能力,降低了客戶獲取信息的難度,增加了客戶獲取信息的效率。

    只有有機地結(jié)合主動與被動服務的綜合型服務平臺才能為單純型電子商務企業(yè)提供全面周全的客服平臺。

    三、客戶服務系統(tǒng)設計方案

    1.系統(tǒng)功能

    見圖1客戶系統(tǒng)功能與結(jié)構(gòu)圖。

    (1)被動服務系統(tǒng)的功能

    客戶可通過該系統(tǒng)了解產(chǎn)品信息、了解自己的消費情況,咨詢各類問題,以及訂購產(chǎn)品等。

    (2)主動服務系統(tǒng)的功能

    完整電子商務企業(yè)和客戶之間的交流主要是通過企業(yè)的網(wǎng)站界面完成的。所以它欠缺了面對面的情感交流的介質(zhì)。而主動服務系統(tǒng)可以成為這個介質(zhì)。該系統(tǒng)可以提供以下幾類服務功能:根據(jù)客戶的喜好,由企業(yè)主動客戶喜好的產(chǎn)品信息;向客戶提供親情服務(生日、節(jié)日問候等);指導客戶合理消費,及時提供優(yōu)惠促銷活動的信息,以及提醒客戶消費帳戶的資金余額是否充足、訂購單是否完成等等。讓客戶感覺到“企業(yè)心里有你”。

    2.系統(tǒng)的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)

    見圖2客服系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)示意圖。具體設備包括:電話語音接入機、客戶服務子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器、人工座席機、人工坐席電話、主動呼出子系統(tǒng)業(yè)務機、主動呼出子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器、主動呼出子系統(tǒng)外部信息接收機、語音網(wǎng)關(建立集中式客服系統(tǒng)時需用此設備)。

    圖2 客服系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)示意圖

    3.服務系統(tǒng)提供的服務手段

    (1)短消息

    該項手段需要企業(yè)與作為提供短消息服務的電信運營商合作,根據(jù)短消息的發(fā)送量,可以將實現(xiàn)模式分為兩類:

    ①單方實現(xiàn)模式

    中小型用戶開展主動服務的短消息服務時,若當月發(fā)送量小于10萬條時,可在企業(yè)搭設短消息發(fā)射平臺,其實現(xiàn)機制是通過專門的短消息發(fā)射硬件(需要插入普通手機SIM卡),甚至可以直接接入普通手機,在專用軟件和數(shù)據(jù)線的支持下,將日常的短消息服務發(fā)送給客戶。這種模式避免了和電信運營商進行溝通協(xié)調(diào)的麻煩,只需要每月交納發(fā)射短消息的SIM卡的費用即可正常開展業(yè)務。

    ②合作實現(xiàn)模式

    指企業(yè)與電信運營商合作完成的模式。對于大型企業(yè),月信息量在10萬條以上的,可以同移動或聯(lián)通配合,架設主動服務系統(tǒng)和移動聯(lián)通之間的專線進行通訊,具體收費標準可和當?shù)匾苿勇?lián)通協(xié)商采取按條或者按月的付費方式。

    (2)電子郵件

    系統(tǒng)通過結(jié)合標準的SMTP(Simple Message Transfer Protocal)郵件傳輸協(xié)議,訪問公網(wǎng)的電子郵件服務器,借助雅虎、新浪、網(wǎng)易等公網(wǎng)郵件服務器進行郵件的發(fā)送。故只要企業(yè)能夠使主動服務系統(tǒng)具備連接到Internet的能力就可以實現(xiàn)。

    但是值得注意的是,由于需要連接到公網(wǎng),故需要考慮假設防火墻以防止黑客攻擊的設計,需要企業(yè)方面提供相應的防火墻保護。

    (3)IVR 與FAX

    提供標準的呼出服務報文進行IVR外撥語音服務和FAX外撥傳真服務的實現(xiàn)。

    4.系統(tǒng)的硬件設計和網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)

    (1)系統(tǒng)的硬件組成

    ①服務平臺,PC服務器,用于數(shù)據(jù)交換。

    ②管理平臺:用于系統(tǒng)維護和用戶管理、服務管理、公告管理、統(tǒng)計分析、配置管理、監(jiān)控管理。

    ③電話語音傳真平臺:采用工控機和電話語音卡+電話傳真卡,完成接入電話咨詢和撥出電話服務。

    ④短消息服務平臺:PC機以及手機+專用手機串行通訊線/專用短消息發(fā)射器+專用數(shù)據(jù)通訊線,完成直接通過手機卡發(fā)送短信的功能。

    (2)系統(tǒng)的軟件設計

    主動服務系統(tǒng)根據(jù)服務的需要,將整個服務流程劃分為4個主要的環(huán)節(jié),分別是會員注冊、服務制定、采集匹配、服務實施,另外為系統(tǒng)的維護管理需要,建立一個功能強大的維護管理平臺。

    ①會員注冊

    客戶的客戶類型、會員帳號、查詢密碼是進行主動服務的基本檔案,故客戶在成為電子商務企業(yè)的會員時,需要登記這些信息。

    在主動服務系統(tǒng)內(nèi)部,對登記服務的客戶的所有相關信息進行初始化工作,建立登記服務用戶的基本情況數(shù)據(jù)庫和名冊。

    客戶可在企業(yè)的網(wǎng)站上登記資料,或在網(wǎng)下登記資料。

    ②服務定制

    服務定制是客戶具體定制服務的過程,系統(tǒng)提供標準的定制接口,定制接口中包括一些定制方式、服務方式指定等公共報文信息,也包含每個不同的定制服務的一些特殊服務信息內(nèi)容。

    預約制定的過程既可以在客戶登記客戶注冊的時候一起辦理,也可以在日后通過網(wǎng)站進行辦理。

    ③采集匹配

    采集匹配是整個主動服務系統(tǒng)的核心,客戶制定的大量服務,需要系統(tǒng)能及時地判斷其指定條件是否被滿足匹配,從而進行服務的實施。

    客戶在服務定制時 服務定制進程將根據(jù)客戶的原始定制信息生成對應的定制任務。

    系統(tǒng)將定期地掃描服務定制表,從而找到已經(jīng)失效的定制服務任務,這些定制服務任務將被系統(tǒng)清理至歷史服務信息表中,系統(tǒng)同樣也會根據(jù)其對應的原始的客戶服務定制信息判斷是否應當為其追加生成后續(xù)的定制服務任務。

    ④主動服務

    客戶的服務定制被滿足后,接下來的任務就是能夠及時地以客戶所要求的聯(lián)系方式聯(lián)系客戶,主動服務系統(tǒng)的服務實施統(tǒng)一由一個服務實施調(diào)度進行管理,它負責讀取最新的任務,讀取該任務對應的聯(lián)系方法和聯(lián)系號碼,并從服務記錄中找到該服務雖需要的服務數(shù)據(jù),檢測各對外呼出服務的實時進行的空閑狀態(tài),如果空閑,則分配任務,否則將要等待。

    短消息、Email根據(jù)系統(tǒng)配置進行多進程并發(fā)處理,單一處理進程阻塞,等待移動、聯(lián)通短消息網(wǎng)關或者公網(wǎng)郵件服務器的處理結(jié)果,如果處理成功,則將任務送入成功服務任務表中,如果處理失敗,則將任務處理滯后,接著處理后續(xù)的服務任務。

    Email服務根據(jù)呼出分配的服務指定,根據(jù)事先配置指定的Email服務的不同交易的專用提供模板,組織填寫客戶的相應數(shù)據(jù),提交至Email發(fā)送服務器,由Email發(fā)送服務具體負責郵件的發(fā)送,并將發(fā)送結(jié)果回執(zhí)給呼出分配,以便接收下一個發(fā)送任務

    ⑤管理維護

    系統(tǒng)管理環(huán)節(jié)是整個主動服務系統(tǒng)進行系統(tǒng)維護、參數(shù)設定、統(tǒng)計分析、各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的維護的綜合管理應用界面,為了能夠提供良好的管理界面,該環(huán)節(jié)獨立運行在Windows操作系統(tǒng)下,通過數(shù)據(jù)庫客戶端訪問主動服務系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)庫,管理維護的功能包括:系統(tǒng)維護、用戶管理、服務管理、管理公告、統(tǒng)計分析、配置管理、監(jiān)控處理。

    5.系統(tǒng)實現(xiàn)的關鍵技術(shù)

    (1)多層體系結(jié)構(gòu)

    主從結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的開發(fā)具有層級之分,早期應用多屬于二層式結(jié)構(gòu),即前端的應用程序和后臺的數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展,系統(tǒng)的開發(fā)應用轉(zhuǎn)向三層和多層式的主從結(jié)構(gòu),即除了前端應用程序與后臺數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)之外,中間增加了一臺以上的應用服務器。即表示層、業(yè)務邏輯層、數(shù)據(jù)服務層。見圖3三層次的體系結(jié)構(gòu)示意圖。

    圖3 三層次的體系結(jié)構(gòu)示意圖

    在主動服務器系統(tǒng)中,由于中心系統(tǒng)需要與各采集模塊相鏈接,實時進行各采集數(shù)據(jù)的判斷,采集端數(shù)目較大,若直接訪問將加重數(shù)據(jù)庫服務器的負荷。而在三層結(jié)構(gòu)中,中間的數(shù)據(jù)分配層專門負責采集端的連接和處理,并負責數(shù)據(jù)庫的掃描判斷工作,而數(shù)據(jù)庫服務器只需要處理和分配層的連接即可,不需要和采集模塊直接鏈接,由此大幅減輕數(shù)據(jù)庫服務器的負擔,從而提高系統(tǒng)的整體工作能力,保障了系統(tǒng)穩(wěn)定且高效的運行。

    (2)采用XML技術(shù)

    XML是Extensible Markup Language(可擴展的置標語言)的縮寫,是W3C組織于1998年2月的標準。XML是一種置標語言,基本上是SGML的一個子集。XML也可以作為派生其它置標語言的元語言。

    XML的使用,使網(wǎng)絡通訊跨系統(tǒng)、跨平臺的實現(xiàn)不需要因為互換信息而使用大量冗余的翻譯解析環(huán)節(jié),由于XML可以描述數(shù)據(jù)內(nèi)容,故在數(shù)據(jù)檢索、電子商務的應用上比其他現(xiàn)有語言有著很大的處理優(yōu)勢。由于XML是一種置標語言,故可以輕松的滿足適應對新標記需求的發(fā)展需要。

    (3)采用動態(tài)進程池通訊技術(shù)

    在主動服務系統(tǒng)中,大量的通訊采集是必不可少的實施環(huán)節(jié),通訊中系統(tǒng)將會以較大的開銷作為代價,也就是說,由于某些時間段內(nèi)的服務需求可能較小,而通訊處理進程開啟過多,而造成資源開銷大的浪費;但如果通訊處理進程開啟過少,在大量通訊請求涌入的時候,系統(tǒng)需要在極短時間內(nèi)大幅度增加通訊的開銷投入,這將會造成處理速度下降,并在瞬間的系統(tǒng)壓力過大。這樣就造成了通信資源開銷和服務相應之間的矛盾。

    為解決這個矛盾,本主動服務系統(tǒng)采用動態(tài)的進程池技術(shù),系統(tǒng)預開銷一部分處理進程,當系統(tǒng)負荷超過某些設定閥值時,將動態(tài)調(diào)整處理能力,系統(tǒng)既可以在大量需求來臨時增加開銷,又能在需求降低時平緩地把過多的開銷消除掉,做到了壓力負載的平滑過渡,從而起到節(jié)約系統(tǒng)資源的作用。

    四、結(jié)束語

    總之,單純型電子商務企業(yè)的客戶服務系統(tǒng)的設計方案突出了以下幾點優(yōu)勢:

    1.有機結(jié)合了主動服務和被動服務,成為雙向立體化的綜合服務平臺。

    2.組件化設計,方便功能的擴展。

    參考文獻:

    [1]張友生:軟件體系結(jié)構(gòu).清華大學出版社,2006

篇4

[關鍵詞]中小企業(yè)；電子商務；轉(zhuǎn)型升級；人才需求

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.41.079

1 中小企業(yè)電子商務轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀

中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟構(gòu)成中的重要組成部分，承擔著推動國民經(jīng)濟增長的根本任務。在對我國市場中小企業(yè)進行調(diào)查的過程中，其中實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型并且已經(jīng)開展貿(mào)易的中小企業(yè)占總中小企業(yè)比例的45.5%，B2B貿(mào)易總額達到24.5萬億元，占中小企業(yè)總貿(mào)易額的57.8%。在中小企業(yè)開展電子商務的研究報告當中，在調(diào)查所包含的10類行業(yè)中，B2B電子商務的使用率分別為計算機軟硬件行業(yè)、家電、服裝行業(yè)，使用率高達40%以上[1]。探究交易開展的模式，中小企業(yè)實現(xiàn)交易的過程，主要依靠第三方電子商務的平臺開展，并且中小企業(yè)在實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的過程中，在電子商務方面的建設力度大大增長，拓寬了銷售渠道，對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的推動作用十分顯著。

2 中小企業(yè)電子商務轉(zhuǎn)型的人才需求

2.1 大量的電子商務人才缺口

國家發(fā)展和改革委員會、國務院信息化工作辦公室、信息產(chǎn)業(yè)部日前聯(lián)合的《中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報告》以及《全國中小企業(yè)信息化調(diào)查報告》顯示，仍有一定數(shù)量的中小企業(yè)對于電子商務的促進作用以及發(fā)展效果并不十分了解，80%以上的中小企業(yè)具備接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，其中44.2%的企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務，但運用其開展電子商務的企業(yè)比例僅為9%，4.8%的企業(yè)應用了ERP[2]。截至目前，中小企業(yè)進行電子商務轉(zhuǎn)型升級已是必然趨勢，對電子商務人才的需求量大大提升，必將出現(xiàn)大量的電子商務人才缺口。

2.2 迫切需要電子商務復合型人才

復合型人才是當前企業(yè)想要獲得的重要人力資源，電子商務復合型人才更是當前中小企業(yè)發(fā)展迫切需要解決的人才缺口。針對不同行業(yè)類別的調(diào)查分析，中小企業(yè)紛紛面臨著電子商務轉(zhuǎn)型。在率先完成電子商務改革的中小企業(yè)當中，計算機軟硬件、家電以及服裝行業(yè)當中，需要大量的復合型人才進行補充?，F(xiàn)階段，我國的就業(yè)形勢十分嚴峻，但中小企業(yè)對于電子商務復合型人才的需求也較大，針對這一矛盾問題，則需要在企業(yè)自身尋求改革出路，拓展選拔復合型人才的渠道，運用大量的電子商務復合型人才進行開拓市場。

2.3 懂得操作第三方交易平臺的電子商務人才

自2010年以來，我國中小企業(yè)使用第三方電子商務平臺的數(shù)量逐年增加，并且呈現(xiàn)出直線型的上升趨勢。結(jié)合中小企業(yè)電子商務轉(zhuǎn)型狀況，越來越多的企業(yè)逐漸重視電子商務平臺，并運用該平臺開展商貿(mào)活動。第三方的B2B已經(jīng)成為中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的主要渠道，投放在第三方B2B電子商務平臺網(wǎng)絡營銷總額自2012年的8.9%上升到2014年的15.6%[3]。針對上述各項數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，在全面總結(jié)的模式下，中小企業(yè)現(xiàn)階段對人才需求的總量在提升，同時對有效操作第三方電子商務平臺的商務人才需求較大。

3 中小企業(yè)電子商務轉(zhuǎn)型的人才需求優(yōu)化方案

對中小企業(yè)電子商務轉(zhuǎn)型的人才需求狀況，高校作為人才培養(yǎng)的機構(gòu)，應該發(fā)揮積極作用，培養(yǎng)高素質(zhì)的電子商務人才。此次提出的電子商務轉(zhuǎn)型過程中的人才需求優(yōu)化方案能夠充分適應現(xiàn)代中小企業(yè)電子商務人才需求缺口。

3.1 優(yōu)化課程體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，響應市場經(jīng)濟發(fā)展需求，教育部自2000年開始批準全國部分高校試行開展電子商務專業(yè)。在首批的13所高校當中開設電子商務教育專業(yè)，并且在幾年之后，電子商務專業(yè)已經(jīng)在全國的上千所高校當中得以開展?？梢姡娮由虅杖瞬旁谌瞬判枨笾械牡匚幻黠@。大量的高校開展這一專業(yè)，造成人才培養(yǎng)模式與市場對接程度不足，這就需要高校優(yōu)化課程體系，對電子商務課程進行設置。一方面，因材施教。針對不同學生之間的差異性，開展針對性的教學，提升教學實效。另一方面，注重實踐教學。在開展教育的過程中，應該將理論知識與實踐相結(jié)合，最大限度上提升電子商務人才自身專業(yè)性以及實踐能力，與中小企業(yè)在開展電子商務轉(zhuǎn)型過程中的人才需求缺口進行對接，實現(xiàn)共贏。

3.2 復合型電子商務人才培養(yǎng)

復合型人才是當前中小企業(yè)電子商務轉(zhuǎn)型所需的專業(yè)性人才，但由于中小企業(yè)涉獵的行業(yè)較多，一一了解無法形成完整的教學體系，并且在大學教育階段也無法完成這一龐大的工作量。復合型人才主要是指既能夠具備與掌握專業(yè)的技能，同時對于中小企業(yè)開展電子商務的模式也有所了解，進而為其提供適當?shù)囊龑АＰ?nèi)指導、校外實踐，是電子商務復合型人才培養(yǎng)的關鍵模式。在高校內(nèi)部進行電子商務專業(yè)知識的引導，校外與企業(yè)形成實踐體系，進而總結(jié)與完善行業(yè)教育的開展。例如，引導學生在日常生活中關注當前熱門行業(yè)，以消費者的角度對其進行了解。通過實習實踐不斷地深入到銷售商，直至生產(chǎn)商[4]。

3.3 培養(yǎng)電子商務操作型人才

操作能力是高校對人才培養(yǎng)的一項基本要求，電子商務對于操作尤為看重。結(jié)合我國第三方電子商務平臺的發(fā)展現(xiàn)狀，阿里巴巴占據(jù)整個市場份額的60%以上。并且觀察其發(fā)展勢頭，這一比例必將逐年增長。當前，阿里巴巴已經(jīng)與部分高校實現(xiàn)聯(lián)合的培養(yǎng)模式，解決求職與企業(yè)人才需求的矛盾，更多具備操作能力的人才步入社會當中，緩解中小企業(yè)對于操作型人才的需求[5]。

4 結(jié) 論

綜上所述，中小企業(yè)電子商務的迅猛發(fā)展，對電子商務人才的需求逐年提升。中小企業(yè)實現(xiàn)電子商務的轉(zhuǎn)型，緩解人才需求狀況是決定轉(zhuǎn)型成功與否的關鍵。現(xiàn)代中小企業(yè)的快速發(fā)展，在市場經(jīng)濟中占據(jù)一定份額。信息現(xiàn)代化的推動，使得電子商務這一種新型的商務模式成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本依據(jù)。此次結(jié)合中小企業(yè)電子商務人才需求狀況，提出優(yōu)化措施。研究結(jié)果表明，對當前中小企業(yè)電子商務轉(zhuǎn)型提供指導，提高了轉(zhuǎn)型成功率。

參考文獻：

[1]黎旺星，周勝安，蔡瑞，等.基于中小企業(yè)電子商務實施過程的電子商務人才培養(yǎng)模式[J].電子商務，2013，10（3）：72-73.

[2]王紅，謝川.浙江省中小企業(yè)電子商務高技能人才培養(yǎng)調(diào)研報告[J].中國市場，2013，10（15）：170-175.

[3]趙霞，呂靜，趙蕓.中小企業(yè)對外商務人才現(xiàn)狀及需求分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2014，4（6）：136-137.

篇5

關鍵詞:電子商務，中小型服裝企業(yè)，行業(yè)電子商務平臺

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新與發(fā)展，給全球經(jīng)濟帶來新的革命，也正在改變著整個商業(yè)社會的競爭格局。Internet、交互式Web應用和電子協(xié)作等計算機技術(shù)將逐漸改變商業(yè)模式，使得全球的網(wǎng)絡供應鏈將逐漸取代分層式供應鏈，因此服裝企業(yè)在網(wǎng)絡時代面臨著新機遇的同時也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。電子商務的優(yōu)勢在于增加貿(mào)易機會、降低貿(mào)易成本、簡化貿(mào)易流程、提高貿(mào)易效率。縱然人們對電子商務的熱情已在某種程度上被冷靜下來，但是利用Internet開展電子商務，依然是企業(yè)走向成功或飛躍發(fā)展的必要途徑。對于我國以中小型企業(yè)為主的服裝業(yè)來說，實施電子商務的需要更為迫切。中小服裝企業(yè)在規(guī)模、資金和管理方面的實力比較弱小，電子商務則可以為中小型服裝企業(yè)的經(jīng)營與管理打開新的局面。利用In ternet贏得新市場、創(chuàng)造新的行銷手段、參與到與大企業(yè)的競爭中來，正日益成為中小服裝企業(yè)新的戰(zhàn)略發(fā)展目標。在國外，越來越多的企業(yè)正依靠電子商務迅速拓展業(yè)務。而利用電子商務這樣一種先進的商務手段，首先就要擁有電子商務網(wǎng)站。

1　服裝企業(yè)建立電子商務網(wǎng)站需考慮的因素

如同企業(yè)入住商場要考慮方位、客流量和商業(yè)信譽、渠道一樣，中小企業(yè)選擇或建設電子商務網(wǎng)站時也需要考慮如下因素:訪問量，只有足夠的訪問量才能有效聚集人氣，吸引消費群體;商家數(shù)量以及質(zhì)量;商業(yè)信譽;等等。除此之外，還要考慮電子商務網(wǎng)站開展電子商務的實力，如渠道，包括物流、支付方式、配送方式等;硬件設施和維護服務;商務推廣支持以及是否具備開展電子商務的豐富經(jīng)驗可供入住企業(yè)借鑒等。這些都是優(yōu)秀的電子商務網(wǎng)站所必須具備的資質(zhì)。

2　中小型服裝企業(yè)獨立建設電子商務網(wǎng)站的受制因素

對于中小服裝企業(yè)來說，自己建設電子商務網(wǎng)站并非一個好辦法，主要因為其受制于以下幾個因素:

(1)就電子商務而言，傳統(tǒng)服裝企業(yè)都是外行，自己建設的網(wǎng)站在對網(wǎng)絡特性的充分利用上自然顯得先天不足。很多服裝企業(yè)的網(wǎng)站，只能相當于公司的“網(wǎng)上店”，其致命缺點在于可擴展性不足。除少數(shù)品牌知名度極高、市場份額較大的服裝公司外，這類站點發(fā)展空間將非常有限。

(2)新經(jīng)濟“快魚吃慢魚”的規(guī)則要求服裝企業(yè)學會有效整合有效資源，這是增強企業(yè)核心競爭力的必然措施。中小服裝企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實力較弱，因此在實施電子商務的過程中更需要學會整合有效資源。

(3)中小企業(yè)要為自己的網(wǎng)站承擔開發(fā)和建設成本、市場初期宣傳的巨額費用，并且要保障技術(shù)網(wǎng)站及時更新，這對中小企業(yè)來說不啻為一個巨大的包袱。這樣的網(wǎng)站不僅不能幫助企業(yè)盈利，相反會使企業(yè)浪費資金和時間，延誤商機，喪失搶奪潛在客戶的良機。

(4)我國中小型服裝企業(yè)的數(shù)量太多，若都建一個自己的電子商務網(wǎng)站，網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)又各不相同，這將會造成顧客查找信息和分析信息的難度，挫敗客戶的信息和興趣以至于最終放棄再度訪問其網(wǎng)站。因此，中小型服裝企業(yè)獨立創(chuàng)建電子商務網(wǎng)站的方式不應成為首選。由大量的研究分析得出如下結(jié)論:依托成熟的行業(yè)電子商務平臺或建立面向中小型服裝企業(yè)的聯(lián)合電子商務網(wǎng)站，才可以獲得最佳的投入產(chǎn)出比例，才是目前中小型服裝企業(yè)有效利用網(wǎng)站開展電子商務的捷徑。有人建議“中小型服裝企業(yè)可以依托一些較大的門戶網(wǎng)站”，筆者認為這一途徑有較大的不足之處。由于中小型服裝企業(yè)知名度較低，而且域名對于一般消費者而言較難記住，即使連接到門戶網(wǎng)站后，因搜索引擎的限制以及門戶網(wǎng)站的特點，訪問者還需要逐個點擊列表項打開連接網(wǎng)頁。不僅步驟麻煩費時，并且常會遇到無效網(wǎng)頁，造成很多訪問者最終將會放棄這種訪問方法。相比較之下，依托成熟的行業(yè)平臺或建立面向中小型服裝企業(yè)的聯(lián)合性網(wǎng)站更為可取。

3　依托行業(yè)電子商務平臺或建立聯(lián)合網(wǎng)站的優(yōu)勢

在初始階段，許多中小型服裝企業(yè)面臨的不僅是資金短缺等問題，還有專業(yè)人匱乏、信息資源儲備不足等實際問題。通過依托行業(yè)電子商務平臺或建立聯(lián)合網(wǎng)站這種“短、平、快”方式，一方面可以快速樹立起企業(yè)的新形象，另一方面也可以快速為行業(yè)內(nèi)外提供相關的企業(yè)產(chǎn)、供、銷等信息。其優(yōu)勢如下:

(1)小型服裝企業(yè)的信譽保證。除少數(shù)著名的服裝企業(yè)的電子商務網(wǎng)站外，一般的服裝企業(yè)的獨立電子商務網(wǎng)站常常存在著如何獲得客戶信任的問題。行業(yè)電子商務平臺或者建立聯(lián)合網(wǎng)站可以采用會員制等方式，對加入網(wǎng)站的企業(yè)進行信用確定和管理，利用網(wǎng)站自身的信用為客戶提供信用保證。

(2)以提供統(tǒng)一的貿(mào)易伙伴關系管理方式，以及統(tǒng)一的信息交流模式。企業(yè)只要交納一定的運行費用，就能夠進入電子商務領域，降低了企業(yè)在資金、人力和設備上的壓力，并促進這些中小型服裝企業(yè)實施現(xiàn)代管理模式，提高管理水平。

(3)客戶可以通過網(wǎng)站查詢自己有興趣的產(chǎn)品以及有關信息，減少了消費者與經(jīng)銷商之間的信息不平衡性，降低了經(jīng)銷商對消費者采取價格歧視的機會。這樣，消費者將會減少購貨過程中的疑慮，選購真正適合自己的產(chǎn)品，使同類企業(yè)處于公平競爭的環(huán)境下。

[1]4　服裝行業(yè)電子商務平臺或企業(yè)間聯(lián)合網(wǎng)站的原則

(1)以推進先進的電子商務的思想為目的。因為網(wǎng)站只有包含先進的電子商務思想才會有生命力，網(wǎng)站的建設與發(fā)展應有長遠目光，不應局限于某個企業(yè)的一些眼前利益。網(wǎng)站的功能應具誘導性，逐漸引導中小服裝企業(yè)正確地走到電子商務軌道上來。

(2)不宜一蹴而就，應逐步發(fā)展完善。網(wǎng)站的技術(shù)水平應與企業(yè)的應用能力和效率相配合，若網(wǎng)站一次實現(xiàn)設定的所有功能，其開發(fā)周期將會拖得較長，將會延誤中小服裝企業(yè)利用網(wǎng)站實現(xiàn)電子商務的進程。另外，我國的電子商務正處于探索階段，不確定因素很多，因此基于對投資者負責的態(tài)度，應逐漸擴大網(wǎng)站規(guī)模，將創(chuàng)意逐漸實現(xiàn)，使網(wǎng)站獨具特色，增加盈利。

(3)企業(yè)提供良好服務。網(wǎng)站應該能夠為企業(yè)提供先進的商務技術(shù)手段和服務，為企業(yè)帶來實際利益。應充分考慮到中小型服裝企業(yè)的計算機水平，做到操作簡單。

(4)信息準確，更新快。網(wǎng)站上的信息應由用戶自己提供，以保障網(wǎng)上信息的準確性，提高信息的效率。網(wǎng)上信息應是動態(tài)的，要采取手段使其及時更新，保持網(wǎng)站的活力。

(5)組織結(jié)構(gòu)化。為了有利于網(wǎng)站信息的自動化分析和處理，網(wǎng)站上的信息應該具備嚴格的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。

5　建立服裝電子商務網(wǎng)站需注意的問題

服裝的電子商務網(wǎng)站已經(jīng)能夠為服裝企業(yè)增加商家之間的交流、提供商機，成為服裝企業(yè)不可忽略的商業(yè)手段。但現(xiàn)階段，網(wǎng)站真正完全實現(xiàn)電子商務還存在很多瓶頸、有待發(fā)展。相關法律法規(guī)、政策等還不完善，如電子合同、電子人、格式許可合同等方面。當雙方當事人之間發(fā)生爭執(zhí)時，沒有適當?shù)姆煞ㄒ?guī)等作依據(jù);電子支付問題，需要政府、銀行的配合，現(xiàn)在還不能完全實現(xiàn);信用問題也是阻止電子商務順利進行的重要原因。行業(yè)電子商務網(wǎng)站或中小企業(yè)聯(lián)合網(wǎng)站的電子商務主要是企業(yè)對企業(yè)(B2B)式電子商務，由于參與企業(yè)眾多，所以，網(wǎng)站的組織管理、收費、信息更新等問題需要配清楚。行業(yè)電子商務網(wǎng)站中，應該有網(wǎng)站所屬公司承擔組織管理、收費工作，并及時得到注冊企業(yè)信息以實現(xiàn)較快的信息更新速度。聯(lián)合網(wǎng)站中，應該由各個服裝企業(yè)組成一個專門的管理部門，組織管理相關事務。

6　案例分析紡織電子商務網(wǎng)(www sinotex net)上，已有近500家紡織服裝企業(yè)借助該網(wǎng)提供的技術(shù)平臺，建立了自己的銷售網(wǎng)站，近3000家企業(yè)在網(wǎng)上進行了信息注冊。這些企業(yè)“借雞生蛋”，通過紡織電子商務網(wǎng)涉足電子商務領域。紡織電子商務網(wǎng)有紡織服裝業(yè)內(nèi)專家設計，特別適合國內(nèi)從事紡織服裝貿(mào)易的業(yè)內(nèi)人士使用。通過紡織電子商務網(wǎng)站企業(yè)可以直接信息，也可以了解國內(nèi)外服裝市場動態(tài)、行情，還可以直接與網(wǎng)上客戶或貿(mào)易伙伴進行商務交易。具體描述如下:

(1)網(wǎng)站界面友好、信息豐富。打開“紡織動態(tài)、國內(nèi)行情、國外行情、紡織展訊、成功案例”等鏈接，可以幫助企業(yè)及時了解紡織服裝市場形勢，把握發(fā)展方向，同時，企業(yè)也可以在網(wǎng)上訂閱書刊。打開“海外商機、供貨信息、求購信息、合作信息、產(chǎn)品目錄、樣品庫、企業(yè)名錄、企業(yè)報價”等鏈接，可以得到各種有價值的商業(yè)交流信息。任何單位或個人都可以信息，但根據(jù)不同的客戶身份“與本網(wǎng)有正式信息協(xié)議的企業(yè)用戶、只能夠提供身份證明和單位出具證明的個人用戶、只在本網(wǎng)注冊但不提供身份證件的用戶”，網(wǎng)頁的信息上標上了不同的可信度標志。

(2)網(wǎng)站有一項功能強大的網(wǎng)絡個人信息服務系統(tǒng)———網(wǎng)上辦公室。您可以在網(wǎng)絡辦公室里查閱、供求信息和市場行情資料以及與客戶聯(lián)系……，進行多種多樣的網(wǎng)絡交流，充分體現(xiàn)個性!

(3)營銷中心是本網(wǎng)為企業(yè)建立的一個網(wǎng)絡營銷天地，版面以全新的面貌，強大的功能與廣大用戶見面。加入營銷中心的企業(yè)產(chǎn)品可以與我們的網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫直接對接，便于用戶查詢。營銷中心最低收費1500元/年，可以替代企業(yè)網(wǎng)站。

(4)以中小型服裝企業(yè)A為例，如想得到市場上的供求信息，可以直接從主頁打開“服裝服飾”網(wǎng)頁瀏覽，也可以打開“樣品庫”看到廠家真實的樣品照片;找到合適的廠家后，就可以在網(wǎng)上或通過電話、傳真等聯(lián)系，開始商業(yè)活動。

參考文獻

篇6

[關鍵詞]煙草商業(yè)企業(yè)；開放平臺；電子商務模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.100

[中圖分類號]TP311.52 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）18-0-01

1 開放平臺簡介

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及業(yè)務復雜程度的提高，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)單獨依靠自身的力量難以快速滿足用戶需求從而占領更多的市場份額。因此許多企業(yè)選擇開放自身能力，吸引更多的開發(fā)者聚集在其周圍，利用其提供的公共服務與部分數(shù)據(jù)資源創(chuàng)造新的應用供用戶選擇。這樣一方面降低了企業(yè)自身的開發(fā)成本，另一方面吸引眾多開發(fā)者與消費者緊密圍繞在其周圍形成一個完整的、循環(huán)良好的生態(tài)圈。

開放平臺就是這個生態(tài)圈的核心。企業(yè)通過開放平臺將自己的基礎能力以標準形式，即Open API（Open Application Programming Interface）共享出來，使眾多小型開發(fā)商能夠忽略底層基礎服務而專注在新業(yè)務邏輯的設計上，降低了開發(fā)成本，縮短了開發(fā)周期。開放平臺采用面向服務的架構(gòu)，允許應用程序作為服務運行在平臺之上。

開放平臺通常可以分為集中式和分布式兩種架構(gòu)。在傳統(tǒng)SOA實踐過程中，通常需要一個集中式的服務總線來實現(xiàn)服務的注冊和調(diào)用。采用這種技術(shù)思路的開放平臺通常規(guī)模較小，一般為企業(yè)內(nèi)部或小范圍的合作伙伴服務。當前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多采用分布式架構(gòu)，雖然服務的注冊（服務目錄）還采用一個或一組節(jié)點來承擔，但服務的調(diào)用則采用點到點的方式而無需再依賴統(tǒng)一的總線。這樣就避免了隨著平臺規(guī)模以及服務數(shù)量的幾何級數(shù)增長而帶來的總線性能問題。

目前國際上Facebook和Google的開放平臺較為知名，國內(nèi)應用比較廣泛的有新浪和騰訊的開放平臺。以Google為例，其開放平臺提供賬戶、地圖、文檔、搜索等多項基礎服務，開發(fā)者能夠使用多種編程語言利用這些公共服務構(gòu)建自己的業(yè)務系統(tǒng)。騰訊的微信開放平臺能夠令開發(fā)者快速利用賬號、支付、掃一掃等基礎功能快速開發(fā)公眾號以及各類移動應用和網(wǎng)站。

2 一種基于開放平臺的新型B2B電子商務模式的探索

當前煙草商業(yè)企業(yè)已經(jīng)建立了面向卷煙經(jīng)營的垂直型B2B電商模式，實現(xiàn)了商品展示、訂購、支付等標準傳統(tǒng)電商功能，在商業(yè)模式上向下形成了穩(wěn)固的卷煙批發(fā)渠道，對數(shù)萬家零售戶有較強的黏性?；陂_放平臺的新型B2B電子商務模式則在此基礎之上實現(xiàn)了“三個延伸”。

（1）利用卷煙批發(fā)渠道的優(yōu)勢，將信息化服務向其他批發(fā)業(yè)務延伸。通過自營或吸引其他批發(fā)商入駐的方式，發(fā)展成為全品類經(jīng)營的批零電商平臺，通過規(guī)模效應吸引普通零售戶注冊為平臺用戶進而采購商品，擴充批發(fā)渠道，形成良性循環(huán)。

（2）利用平臺規(guī)模優(yōu)勢，將信息化服務向普通零售戶延伸。煙草商業(yè)企業(yè)雖然有數(shù)萬家卷煙零售戶的優(yōu)質(zhì)渠道，但畢竟在整個快消品市場的占比還不算高。B2B電商平臺上呈現(xiàn)的批零業(yè)務不局限于卷煙業(yè)務，因此能夠憑借渠道優(yōu)勢吸引普通零售戶注冊，通過價格以及送貨范圍的比對向最優(yōu)的批發(fā)商訂購相關商品。

（3）利用開放平臺優(yōu)勢，將信息化服務向第三方應用開發(fā)商延伸。通過建設開放平臺，在支撐批零電商網(wǎng)站、移動客戶端、大數(shù)據(jù)分析服務等自建應用的同時，向批發(fā)商、零售戶及第三方應用開發(fā)廠商開放數(shù)據(jù)和基礎服務，滿足平臺使用者的應用拓展需求，同時也實現(xiàn)了平臺的增值。第三方應用開發(fā)商可以利用平臺提供的數(shù)據(jù)與公共服務接口，快速開發(fā)經(jīng)營分析或營銷活動等應用，并部署在平臺提供的云基礎設施環(huán)境之上，顯著降低開發(fā)、運營及推廣成本。

3 開放平臺在煙草B2B電子商務中的應用

煙草商業(yè)企業(yè)以開放服務為基礎，采用“平臺+應用”的模式，建設企業(yè)開放平臺架構(gòu)，制定開放服務標準，并將各類數(shù)據(jù)、基礎組件或功能以服務的形式在開放平臺之上提供給第三方應用開發(fā)商使用。

在數(shù)據(jù)開放服務建設方面，根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀，建設了數(shù)據(jù)資源管理功能，把數(shù)據(jù)中心中存儲的數(shù)據(jù)資源進行了編目整合，整合后的數(shù)據(jù)資源分為基礎數(shù)據(jù)和專題數(shù)據(jù)兩大類別，其中基礎數(shù)據(jù)包括基礎編碼和指標體系，專題數(shù)據(jù)包括各類營銷主題，編目后的數(shù)據(jù)資源以服務的形式進行提供。

在應用服務開放建設方面，平臺充分復用已有軟硬件資產(chǎn)對現(xiàn)有的應用進行集成整合，實現(xiàn)了應用系統(tǒng)業(yè)務功能的組裝管理與服務化管理，使信息系統(tǒng)能夠支持業(yè)務的靈活變化，保證了平臺的可用性、伸縮性、擴展性。同時開放平臺的應用接入支持體系方便第三方用戶接入應用，并且保證了平臺及應用的安全和穩(wěn)定的運營。平臺除提供中間件與消息隊列等傳統(tǒng)服務之外，還提供大數(shù)據(jù)、GIS（地理信息系統(tǒng)）、郵件、短信等基礎服務功能，方便使用者根據(jù)需要在現(xiàn)有應用平臺上進行進一步擴展。

批發(fā)商、零售戶或第三方廠商都可以申請在平臺上建設個性化拓展應用，同時可以申請獲取平臺存儲的用戶行為數(shù)據(jù)和經(jīng)營數(shù)據(jù)開放相關分析應用，激活產(chǎn)業(yè)鏈上各方的積極性，電商平臺也可以據(jù)此獲取相關收入，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

篇7

電子商務的出現(xiàn)，改變了人們的生產(chǎn)與生活方式，促使人們更加追逐新穎的購物方式，從而帶來了新的社會局面，使得新的購物方式分流了一部分傳統(tǒng)零售企業(yè)的顧客，這些表現(xiàn)如下：

（一） 消費趨勢對傳統(tǒng)零售企業(yè)的挑戰(zhàn)

未來十年里，中國的消費群體主流集中在80后出生的人群中，這個群體是伴隨著電子商務在中國的興起而成長的。他們更加熟悉和掌握電子商務購物，對于一些新生事物的接受能力比較強，另外，這一消費群體更加樂于選擇這種既可以節(jié)省時間又可以節(jié)省金錢的購物方式。

（二）互動方式對傳統(tǒng)零售環(huán)節(jié)帶來的改變

在傳統(tǒng)零售時代，消費者購買產(chǎn)品通常是到店鋪和營業(yè)員直接面對面的溝通，這樣，營業(yè)員可以隨時掌握顧客購買信息、心理活動，隨時解決顧客的難處，但是信息通常會局限于營業(yè)員本身的知識，而即時通信的出現(xiàn)使許多售前咨詢、售后服務、交易結(jié)算都可以通過網(wǎng)絡完成。另外，電子商務的出現(xiàn)，加快了知識的更新與傳播，微博、微信等社會化媒體的出現(xiàn)和迅速流行，可以把顧客對相關產(chǎn)品的意見在網(wǎng)絡上快速傳播，這體現(xiàn)了社交媒體對消費者的影響力，并且這一影響力愈發(fā)被企業(yè)所重視。

（三）成本的改變對傳統(tǒng)零售企業(yè)的影響

隨著物價的上漲，傳統(tǒng)零售企業(yè)為了進行正常的經(jīng)營，需要支付租金和員工工資等的費用也越來越高。電子商務的出現(xiàn)，改變了這一現(xiàn)狀。它可以大量減少人力、物力，降低企業(yè)的庫存成本、營銷成本以及節(jié)省場地的租金，企業(yè)只需要進駐網(wǎng)絡平臺就可以推廣產(chǎn)品。另外，消費者在購買的過程中，愿意選擇到路途比較近、購物方便、服務及時的地方購買商品，電子商務的出現(xiàn)，使得消費者足不出戶，只需在有網(wǎng)絡的地方，花費幾分鐘的時間就可以完成原來需要幾個小時才能完成的整個購物過程，很顯然，這極大提高了購物者的效率。

二、  傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展中的問題

電子商務的發(fā)展，給傳統(tǒng)零售行業(yè)造成了各方面的沖擊，使得傳統(tǒng)零售行業(yè)在發(fā)展的過程中遇到以下幾方面的問題：

（一）企業(yè)成本增加造成的不利。在傳統(tǒng)零售時代，實體門店的租賃費用逐年攀升， 加上需要大量的員工，這將會在無形中增加企業(yè)的經(jīng)營成本。經(jīng)營成本的上漲，勢必會造成利潤的下降乃至虧損，嚴重影響企業(yè)的生存和發(fā)展。

（二）消費者要求購物的便利性?，F(xiàn)在的消費者更喜歡隨時隨地購買任何地方的產(chǎn)品，因此在購買的過程中，他們傾向于方便、快捷的購物方式。但是，傳統(tǒng)零售企業(yè)銷售產(chǎn)品大多集中在實體店，消費者為此需要付出更多的成本，造成了消費者購物的諸多不便利。

（三）價格戰(zhàn)的發(fā)生。隨著市場競爭的加劇，每個企業(yè)都在努力觀察市場、分析市場、研究市場，一旦某類產(chǎn)品銷售比較好的話，立即就會出現(xiàn)一批相似產(chǎn)品，從而導致了市場上替代產(chǎn)品的出現(xiàn)，并且隨著該產(chǎn)品利潤的增加而增多。企業(yè)之間缺少經(jīng)營上的品牌化、差異化，從而造成競爭手段單一，引發(fā)大量價格戰(zhàn)的發(fā)生。

三、  龍頭企業(yè)蘇寧的變革

企業(yè)轉(zhuǎn)型，是管理者在對競爭環(huán)境變化的認知與探索基礎上，為達到企業(yè)經(jīng)營目標，找到一條適合本企業(yè)發(fā)展的道路，所進行的總體經(jīng)營行為、經(jīng)營方式的變革。出于這樣的認知，作為知名傳統(tǒng)零售商，蘇寧近幾年推出了一系列強有力的措施，積極推進企業(yè)向“店商+電商+零售服務商”這一新型零售模式方向轉(zhuǎn)型。

（一） 建立電商平臺

為了拓展渠道的寬度，2013 年初，蘇寧集團進行了重大的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，蘇寧電器正式更名為“蘇寧云商”。同時，蘇寧易購作為電商平臺被提升到跟傳統(tǒng)平臺即連鎖經(jīng)營同樣重要的位置上來。蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富零售經(jīng)驗和采構(gòu)、物流、售后服務等綜合性平臺上的，這是跟行業(yè)內(nèi)領先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。

（二） 實現(xiàn)渠道的融合

為了進一步促進自身的發(fā)展，蘇寧就要把線上線下這兩種銷售渠道有機地結(jié)合在一起，努力做到既有聯(lián)系又有區(qū)別。聯(lián)系是價格的統(tǒng)一，區(qū)別是各自擔任的角色都有了轉(zhuǎn)變。蘇寧實體店的功能不再是單純的銷售、服務模式，還將包括體驗、展示、倉儲、物流，甚至提供更加便利的增值服務。而其電商平臺相當于另外一種形式的 24 小時營業(yè)的實體店，線下側(cè)重體驗，線上側(cè)重便利性。

（三） 技術(shù)的轉(zhuǎn)型

為了適應零售企業(yè)不斷升級的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)， 蘇寧提出了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心的信息化建設和運營管理的發(fā)展戰(zhàn)略，利用信息技術(shù)為企業(yè)打造核心競爭力。例如，首先蘇寧電器更名“蘇寧云商”向業(yè)界顯示出企業(yè)徹底轉(zhuǎn)型的決心，也體現(xiàn)蘇寧構(gòu)建新型零售的全新定位;其次，制定出一系列基于“云技術(shù)“的服務計劃，包括對消費者的物流監(jiān)控、科技購物、便捷支付等。

四 、 蘇寧經(jīng)驗對傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展的啟示

通過以上對蘇寧變革轉(zhuǎn)型的闡釋，對國內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)來說，可以得到以下方面的重要啟示。

（一）提高認知敏感性，適時轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式。隨著電子商務在我國的普及，越來越多的消費者更加熱衷于網(wǎng)絡購物，傳統(tǒng)企業(yè)應該緊跟時展的潮流，及時發(fā)現(xiàn)消費者新的需求點，這樣就使得傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務化是不可避免的。

（二）提升多渠道融合的協(xié)同促進效應。零售商不應該將線上渠道和線下渠道看成是兩個獨立的渠道，而應該將兩者視為一個全新的整體的銷售渠道模式。傳統(tǒng)零售企業(yè)應建立網(wǎng)絡銷售渠道，做到兩種渠道的分工合作，使得兩種渠道既有聯(lián)系又有區(qū)別，聯(lián)系是價格的統(tǒng)一，區(qū)別是各自擔任的角色不同。

（三）改善現(xiàn)有實體店的服務質(zhì)量。提高顧客服務的滿意度和服務質(zhì)量，不僅要從傳統(tǒng)的4P去考慮，還應該在服務人員、服務過程、有形展示等方面去改善，增強消費者的認知和提前讓消費者體驗。在為顧客服務時，應判斷顧客在消費時的心情和消費偏好，同時要衡量自己與競爭對手之間價值差異，創(chuàng)造服務差異化，提供全方位的顧客解決方案和增值服務。

篇8

關鍵詞：金融危機 電子商務 中小型企業(yè) 轉(zhuǎn)型 發(fā)展

金融危機對我國中小型企業(yè)發(fā)展的影響

（一）市場環(huán)境惡化且需求大幅萎縮

金融危機使得世界諸多國家的經(jīng)濟急速下滑，各國企業(yè)也嚴重受挫。由于訂單數(shù)量的驟減加上訂單額度的降低，我國多數(shù)中小型企業(yè)不得不選擇減少進口量來節(jié)省資金，也有不少企業(yè)由于無法承受而被迫倒閉。惡性循環(huán)導致貿(mào)易需求不斷減少，造成市場難流通的現(xiàn)象。

（二）貿(mào)易保護抬頭且產(chǎn)品出口困難

金融風暴使得世界各國的經(jīng)濟發(fā)展大幅下降，為了維護與復蘇本國經(jīng)濟貿(mào)易，許多國家開始實行貿(mào)易保護主義。各種政策的限制與進口稅的提高造成了我國中小型企業(yè)對外銷售的減少，對于外貿(mào)企業(yè)更甚。

（三）市場前景模糊且企業(yè)融資困難

由于種種原因，我國中小型企業(yè)融資難的問題一直沒有合理的解決，在金融危機時融資變得更加不容易。我國中小型企業(yè)的發(fā)展基礎薄弱，特別是外貿(mào)企業(yè)平日的進出口貿(mào)易都會經(jīng)常向銀行借貸款。金融危機的出現(xiàn)使得銀行對市場十分謹慎，放貸的要求變得很高，中小型企業(yè)借貸困難。沒有足夠的資金進行周轉(zhuǎn)流通，生產(chǎn)和銷售就會出現(xiàn)很大問題，嚴重阻礙和限制著我國中小型企業(yè)的發(fā)展。

（四）貨物難以周轉(zhuǎn)且流動資金緊張

由于諸多企業(yè)的需求減少以及倒閉現(xiàn)象的不斷發(fā)生，導致我國企業(yè)原有的債務貨款無法及時回收。特別是對于我國中小型企業(yè)而言，原本經(jīng)營資金就不多，又受著各種限制無法進行貸款，就導致流動資金枯竭，在難以承受金融危機打擊的情況下只能選擇停產(chǎn)倒閉。

（五）部分企業(yè)對未來發(fā)展喪失信心

我國部分中小型企業(yè)在金融危機中嚴重虧損，對未來的發(fā)展喪失信心。發(fā)展來自于創(chuàng)新，而沒有了信心就很難進行創(chuàng)新，很難在不利的環(huán)境中找到商機，只能導致企業(yè)一步步衰退直到倒閉。特別是一些企業(yè)家將家庭和企業(yè)聯(lián)系在一起，把家庭財產(chǎn)拿去用作企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)流通，當企業(yè)發(fā)展受挫后變得傾家蕩產(chǎn)。

后危機時代我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)向電子商務領域的轉(zhuǎn)型

（一）電子商務的優(yōu)勢

打破時空限制。電子商務打破了傳統(tǒng)商務對時間和空間的限制，使交易可以在任何時間任何地點進行，解決了由于時差問題導致的交易不便。而且使用網(wǎng)絡傳遞信息也大大節(jié)省了企業(yè)的成本，并將企業(yè)與客戶緊密的聯(lián)系在一起，隨時進行溝通，信息及時共享，進而可以實現(xiàn)企業(yè)零庫存，不僅使企業(yè)的虧損率降到最低，而且交易成功率也明顯增加。

交易流程簡單化。與傳統(tǒng)商務相比，電子商務在交易過程中減少了許多中間環(huán)節(jié)，將生產(chǎn)商和消費者直接聯(lián)系在一起。不僅節(jié)省了大量的人力與物力，提高了工作效率，大幅度降低了成本，而且企業(yè)與消費者之間的直接互動可以形成良性循環(huán)，促進生產(chǎn)商更好的為消費者服務。同時，電子商務可以實現(xiàn)無紙貿(mào)易，在一定程度上減輕了企業(yè)員工的工作強度，避免了傳統(tǒng)貿(mào)易人工易錄入錯誤的缺點。

擴展市場范圍，增加商機。電子商務是全球性的貿(mào)易平臺，具有相當?shù)拈_放性。電子商務接觸到的客戶數(shù)量龐大，所涉及的地域更加寬廣。利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡拓寬市場，實現(xiàn)跨國之間的貿(mào)易，節(jié)省成本的同時也爭取到了更多的訂單，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會。

進入市場門檻低。電子商務的門檻很低，可以說人人都可以在網(wǎng)上開辦一個企業(yè)經(jīng)營。這樣就給傳統(tǒng)的中小型企業(yè)提供了更廣大的平臺和信息資源，使他們在同等付出的情況下，擁有和大企業(yè)一樣的機會進軍全球市場，為企業(yè)的迅速發(fā)展提供可能的同時也促進了整個社會的經(jīng)濟發(fā)展。

極大提升競爭力。電子商務可以拉近中小型企業(yè)與大企業(yè)之間的距離，使其投入相近的成本就可以進入電子商務市場，獲得全球的資源。雖然企業(yè)的規(guī)模各有不同，但在網(wǎng)上開商鋪時的成本和所擁有的市場卻大體相同，有力的提升了中小型企業(yè)的競爭能力。特別對于一些很有實力但資金難以運轉(zhuǎn)的傳統(tǒng)中小型企業(yè)，電子商務可以最大程度的降低運營成本并使其擁有經(jīng)營銷售的市場。

可持續(xù)發(fā)展性強。電子商務可以更加切合消費者的意愿，吸引各個階層的人群。電子商務可以針對消費者個人進行定制服務，在各個領域滿足消費者的各種需求。專門定制的產(chǎn)品和服務也會更加符合消費者的意愿，增加客戶的滿意度，而且很多商家會采取一些營銷手段，免費贈送顧客一些產(chǎn)品。這樣就更好的促進了客戶與企業(yè)長久的貿(mào)易往來，對未來企業(yè)的發(fā)展提供了強有力的保障。

所受政策限制少。在金融危機環(huán)境下，很多國家的貿(mào)易保護意識愈發(fā)強烈。WTO成員國家使用電子商務進行國際貿(mào)易還暫不收關稅，這就給我國開發(fā)海外市場帶來了很大的機遇。無論是否有貿(mào)易保護，我們都可以在電子商務這個世界的大平臺上展示自己。加上銷售成本相對低廉，自然會得到大批消費者的青睞，需求的增加就促進了生產(chǎn)，帶動了企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。

（二）我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)向電子商務轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢

優(yōu)勢互補，增加機遇。金融危機下，我國中小企業(yè)運作資金不足，產(chǎn)品無法周轉(zhuǎn)，加上開發(fā)能力與獲取有效信息能力的不足，導致了企業(yè)發(fā)展困難。部分傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)向電子商務的平臺，利用電子商務便捷的信息通訊技術(shù)，擺脫時間和地點的限制，以低成本的產(chǎn)品投入市場，甩掉了市場單一的不利局面，和大型企業(yè)站在同一個起跑線上，面對眾多的市場和更多的機遇，找到了一條適合自己發(fā)展的新途徑。電子商務對于我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)有著通訊便利與平臺廣闊的優(yōu)勢，但也缺乏傳統(tǒng)行業(yè)具有的專業(yè)人士的人脈關系。二者優(yōu)勢互補，共同促進我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)的快速發(fā)展。

降低成本，擺脫依賴。在金融危機之前，我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)大多以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心，對資源有著過度的依賴。金融危機到來后，成本上升而購買資本卻十分有限，生產(chǎn)受限導致稍遇市場變化就會被迫倒閉。電子商務以現(xiàn)代的信息技術(shù)為基礎，融入以消費者為中心的生產(chǎn)服務理念，大幅度降低了企業(yè)發(fā)展的各種成本，有效緩解了企業(yè)資金緊缺的困難。例如：銷售成本：利用互聯(lián)網(wǎng)進行電子商務減少了很多房租水電費等常規(guī)的開支，特別所售商品為可在線交易銷售的虛擬信息產(chǎn)品，完全可以省去實體店來進行網(wǎng)上經(jīng)營。采購成本：企業(yè)在電子商務中進行貨物原料采購時可以直接聯(lián)系到生產(chǎn)廠商，減少中間環(huán)節(jié)，從而降低企業(yè)的采購成本。管理成本：由于電子商務主要借助現(xiàn)代的信息技術(shù)，不僅入門要求低，而且對人員量的需求也很少。所以企業(yè)可以減少大量的人員開支。交易成本：電子交易方便快捷，提高了交易的效率。交易雙方可采用標準電子化的單證在網(wǎng)上瞬間傳遞，不僅免去了之間繁雜的談判，還有效地減少了傳統(tǒng)交易因紙面數(shù)據(jù)錄入的各種錯誤，在交易上為企業(yè)節(jié)省了成本。

及時溝通，減少庫存。信息化增進了企業(yè)與客戶之間的溝通，兩者的緊密聯(lián)系可以使企業(yè)及時對客戶的需求做出回應。將市場所得信息及時分析傳遞給供應商，進行合理的生產(chǎn)采購，從而實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品零庫存。

擴大市場，加快周轉(zhuǎn)。電子商務在互聯(lián)網(wǎng)這個全球的平臺上，減少了地域間的限制，沖破了貿(mào)易中的有形無形壁壘，降低了對企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟實力的要求，改變了信息閉塞的傳統(tǒng)經(jīng)營模式。電子商務為客戶提供了更低的購買成本，刺激了用戶的消費需求，增加了客戶群體的數(shù)量，加快了資金的周轉(zhuǎn)，有利的促進了企業(yè)經(jīng)濟的恢復。

政策扶持，促進發(fā)展。電子商務在《電子商務“十二五”規(guī)劃》中被列入國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其中物聯(lián)網(wǎng)、云計算等應用也將進行重點扶持，移動電子商務等技術(shù)也將進一步跟進。隨著針對電子商務這一配套措施的實施，我國電子商務已然呈現(xiàn)出勃勃生機，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)入電子商務領域后也必將跟隨大潮快速發(fā)展。

金融危機已經(jīng)逐漸遠去，但我國眾多企業(yè)的經(jīng)濟還處在恢復階段，而且通貨膨脹又威脅著我國發(fā)展，如何抓住機遇變成我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)發(fā)展的重中之重。

雖然金融危機的連鎖反應給我國諸多企業(yè)帶來強烈的沖擊，甚至導致許多傳統(tǒng)中小型企業(yè)倒閉，但由于市場需求、市場模式的改變，也給我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)發(fā)展帶來了機遇。具體可從以下方面分析：第一，由于中小型企業(yè)的規(guī)模小，組織結(jié)構(gòu)也相對簡單，所以對針對現(xiàn)有環(huán)境進行自我調(diào)整改變也會相對方便。審時度勢，把握機遇，“危”中有“機”，化“?！睘椤皺C”，則可使企業(yè)在金融危機中獲得前所未有的成功。第二，金融危機使得消費者的購買力下降，但大多數(shù)消費者的需求并無大變化，只是對滿足需求的方式有了調(diào)整。例如，人們衣食住行的需求并沒有改變，改變的只是換轎車為公交，換名牌為性價比較高的產(chǎn)品等。抓住這些金融危機所帶來的機遇，則會使企業(yè)的發(fā)展更加迅猛。

后危機時代我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)開展電子商務的建議

（一）主動創(chuàng)造機遇，尋求新的發(fā)展

雖然我國在金融危機時期投入了大量的資金拉動內(nèi)需，金融危機后又制定了一系列的積極措施幫助企業(yè)經(jīng)濟復蘇，但是企業(yè)的自身調(diào)整要比國家的外援幫助重要得多。把企業(yè)內(nèi)部的方方面面都研究清楚，從自身找出原因，針對自身問題進行調(diào)整，才能找到有效的適合的發(fā)展模式，才能尋得相應的機遇，促進企業(yè)今后的健康發(fā)展。

（二）加強企業(yè)合作，實現(xiàn)互利共贏

在21世紀這個信息化時代，一家獨大的日子已經(jīng)遠去。各個大中小企業(yè)爭先上市，競爭愈發(fā)激烈，如果不加以共享合作，則很難在市場上站穩(wěn)腳跟。只有加強企業(yè)之間的合作，建立信息共享平臺及技術(shù)共享平臺，共同提高企業(yè)競爭力，才能推動企業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)互利共贏。

（三）增強信息意識，充分利用資源

我國多數(shù)傳統(tǒng)中小型企業(yè)對電子商務的意識還相當匱乏，很難認清在這個信息化時代電子商務的實質(zhì)，因此在實踐中往往容易走彎路。只簡單的認為電子商務就是網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易，沒有看到其中所具有的各種優(yōu)勢和機遇。很多企業(yè)眼光依舊停留在傳統(tǒng)市場上，網(wǎng)上的業(yè)務也只是形式上做了一個網(wǎng)站，沒有深入的結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展進行思考改進以及創(chuàng)新，缺乏在網(wǎng)絡、在信息市場上競爭的意識。這樣很難發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢，也無法使資源得到充分的利用，無法從根本上得到實質(zhì)性的發(fā)展。

（四）重視可持續(xù)性，立足長遠發(fā)展

企業(yè)若想發(fā)展壯大，必須具有長遠的眼光。引進專業(yè)的電子商務復合型人才，幫助企業(yè)適時主動調(diào)整經(jīng)營方式，創(chuàng)造一個適合電子商務迅速發(fā)展的良好環(huán)境。同時，還要立足長遠，強化社會責任感，針對社會需求不斷的自主創(chuàng)新，使企業(yè)活力充沛，為未來更好的發(fā)展打下良好的基礎。

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篇9

關鍵詞：產(chǎn)業(yè)集聚；淘寶村；電子商務產(chǎn)業(yè)園

1.“淘寶村”“電商園”的電商集聚現(xiàn)象

阿里巴巴官方的數(shù)據(jù)顯示，截止2016年初，金華市淘寶村為56個，該數(shù)量位列全國城市第一位；電商產(chǎn)業(yè)園為47個，位列全國城市第一位。近些年，金華地區(qū)“義烏商圈”的電子商務交易額持續(xù)增長，作為電商集聚的“淘寶村”和“電商產(chǎn)業(yè)園”承載著眾多電子商務企業(yè)，這些市場的微觀主體在電商集聚區(qū)內(nèi)運營，將“義烏商圈”的優(yōu)勢產(chǎn)品通過電子商務市場銷售到全國各地。

在某一個行政村或者自然村里，集聚了眾多的電子商務賣家，這些賣家通過電子商務平臺銷售產(chǎn)品，且整個村里所有的電商賣家年交易總額巨大，這樣的電商賣家集聚的村落稱為“淘寶村”。2014年11月，總理考察的義烏市江東街道的“掏寶村”青巖劉村，本地人口僅1706人，卻擁有1萬多外來人口，2800余家網(wǎng)店，當年的年成交35億元。

“電子商務產(chǎn)業(yè)園”是近幾年興起的另一種電商空間集聚現(xiàn)象，即以電子商務及其周邊產(chǎn)業(yè)的企業(yè)為人駐主體的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。園區(qū)內(nèi)，集聚了眾多電商運營企業(yè)，快遞物流、營銷策劃、攝影美工、數(shù)據(jù)分析、倉儲管理等電子商務周邊服務產(chǎn)業(yè)也入駐其中。

從市場主體的角度分析，“淘寶村”“電商產(chǎn)業(yè)園”作為電子商務市場的供給端，為市場提品。電商在空間范圍內(nèi)的集聚，是發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟、降低單位成本的重要措施，也是引導眾多企業(yè)空間集聚的最終動力，“成本-收益”的決策導向是市場微觀主體的‘指揮棒”。

2.電商集聚現(xiàn)象的類型分析

2.1產(chǎn)品集聚一專業(yè)村電子商務化

電商集聚區(qū)作為電子商務平臺的供給端，直接對接線下的生產(chǎn)商，是生產(chǎn)環(huán)節(jié)與電子商務銷售環(huán)節(jié)對接的第一個節(jié)點。電商賣家接近產(chǎn)品供應地是降低成本、提高供應鏈反應速度、提升服務質(zhì)量的最有效方式，因此產(chǎn)品引致的電商集聚是一個典型類型。塊狀經(jīng)濟、專業(yè)產(chǎn)品村、農(nóng)村工業(yè)化、中小企業(yè)為主體是“義烏商圈”典型的產(chǎn)業(yè)特征。傳統(tǒng)市場競爭越來越激烈、外貿(mào)行業(yè)全球性不景氣的大背景下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)電子商務化是商家的一個適時之舉。分布在“義烏商圈”中的眾多產(chǎn)品專業(yè)村發(fā)揮其生產(chǎn)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，與興旺的電子商務市場對接，為眾多電商賣家提供了最直接的產(chǎn)品供應，引致了一批又一批的專業(yè)產(chǎn)品賣家集聚在傳統(tǒng)專業(yè)產(chǎn)品村中，形成了較為典型的產(chǎn)品集聚引致的電商集聚。雖然名為“淘寶村”，但是引致電商賣家集聚的產(chǎn)品以工業(yè)品為主。阿里研究院的數(shù)據(jù)顯示，全國范圍內(nèi)的淘寶村主營農(nóng)產(chǎn)品的比例不足4%，農(nóng)產(chǎn)品并不是淘寶村的優(yōu)勢供給。

2.2區(qū)位集聚-外溢效應作用

在“義烏商圈”中，有一些電商集聚區(qū)并沒有分布在產(chǎn)品生產(chǎn)地，而是分布在區(qū)位優(yōu)勢較為明顯的區(qū)域。例如在義烏江東街道，圍繞在義烏工商職業(yè)技術(shù)學院周圍，有很多村落中集聚著大量的電商群體。區(qū)位優(yōu)勢在很大程度上得益于空間范圍內(nèi)的外溢效應，雖然沒有直接在產(chǎn)品產(chǎn)地，但是服務集聚、人才集聚、相關生產(chǎn)要素集聚也為電商賣家節(jié)省了很多的成本，帶來諸多便利，提高了收益率，從而起到了集聚效應。義烏工商職業(yè)技術(shù)學院以電子商務創(chuàng)業(yè)聞名，2009年成立了創(chuàng)業(yè)學院，培養(yǎng)了一批一批優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)畢業(yè)生，在義烏有較好的社會影響力，很多在校生兼職從事電子商務創(chuàng)業(yè)。以義烏工商職業(yè)技術(shù)學院的創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)學生群體為主體，快遞物流、人才培訓服務、傳統(tǒng)商家對接等資源逐漸集聚在周邊，這些電子商務周邊服務的綜合體提升了區(qū)位的競爭力，改善了電商創(chuàng)業(yè)的軟環(huán)境，為商家節(jié)省了很多隱性成本，最終發(fā)揮了集聚效應。

2.3政策集聚-政策紅利引導

在電子商務市場蓬勃發(fā)展之際，地方政府因勢利導，為新型市場業(yè)態(tài)提供了眾多的政策支撐。例如義烏市政府的“電商換市”戰(zhàn)略、電商普及培訓等相關政策的出臺與實施。政府的眾多支持政策中，產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設是常用的策略之一。無論哪個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，都需要場地和空間，各地政府在現(xiàn)階段擁有對土地空間的有力支配權(quán)和規(guī)劃權(quán)，發(fā)展產(chǎn)業(yè)園區(qū)，提供優(yōu)惠的入駐政策是最行之有效的支持措施，對于培育、規(guī)范、壯大電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展效果顯著。政策紅利就成為了眾多電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)對電商集聚的最有效引導力。政府通過新建、改造等方式，規(guī)劃出適合電商辦公與運營的集聚區(qū)，在辦公集聚、要素集聚、文化集聚的過程中，引導市場各方資源的進入，通過生產(chǎn)要素的聯(lián)合性效用，提高生產(chǎn)效率，降低單位成本，最終提升產(chǎn)業(yè)園區(qū)的綜合競爭力，助力產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.電商集聚現(xiàn)象的經(jīng)濟學分析

電子商務賣家集聚的過程中，規(guī)模效應、協(xié)同效應發(fā)揮了重要的作用，其直接的效果是降低了商家的綜合成本，為商家開拓市場、提高市場競爭力提供了保障，也是促進電商市場微觀主體集聚的最根本動力，如圖1所示。

3.1規(guī)模效應

規(guī)模效應的作用得益于電子商務市場發(fā)展的大環(huán)境，最近10年是電子商務市場發(fā)展的黃金期，無論是電子商務市場本身，還是電商周邊服務市場，均得到了突飛猛進的發(fā)展，規(guī)模效應促進了制度創(chuàng)新，降低了單位成本，為更多服務的出現(xiàn)提供了基礎。電商集聚作為市場供給端，在集聚的過程中同樣獲得規(guī)模效應的作用，電商群體從中獲利。

3.2協(xié)同效應

協(xié)同效應是電商集聚的過程中，不同產(chǎn)業(yè)服務分工協(xié)作，最終實現(xiàn)“1+1>2”的效果。規(guī)模效應促進了產(chǎn)業(yè)的分工細化，很多新崗位的出現(xiàn)與發(fā)展，將原本簡單的工作流程專業(yè)化，各個專業(yè)環(huán)節(jié)的協(xié)作，實現(xiàn)了整體效率的提高。在電商集聚的過程中，各種專業(yè)服務集聚在一定的空間中，為協(xié)同效應發(fā)揮作用提供了基礎，是整體效率提高的前提。

3.3自發(fā)性與可復制性

作為電商市場的微觀主體，電商賣家遵循“收益-成本”原則，在集聚的過程中，表現(xiàn)出了自發(fā)性的特征，眾多電商賣家自發(fā)地集聚在一起，以降低成本，提高收益?！疤詫殹薄褒斏坍a(chǎn)業(yè)園”的電商集聚現(xiàn)象具有典型的可復制性，特別是在政府的政策引導與支持下，電商集聚在短期內(nèi)得到快速的復制，復制的過程是市場參與各方共贏。

篇10

如圖1所示，阿里巴巴、亞馬遜和eBay的經(jīng)營模式各不相同。阿里巴巴利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息，促進企業(yè)之間的交易，是典型的B2B模式;亞馬遜利用互聯(lián)網(wǎng)銷售包括圖書在內(nèi)的各種商品，是典型的B2C模式；eBay則利用互聯(lián)網(wǎng)個人信息，促進個人之間的交易，是典型的C2C模式。

隨著全球范圍電子商務的飛速發(fā)展，電子商務也孕育出多種模式，其中B2B、B2C和C2C是三種主流模式，其營業(yè)額幾乎占據(jù)電子商務總體營業(yè)額的全部江山。這三種電子商務模式中，誰將成為“網(wǎng)商時代”最好的助產(chǎn)婆？下面從三者的營業(yè)額狀況、對于“網(wǎng)商時代”的貢獻以及經(jīng)營風險三個方面予以分析。

營業(yè)額：B2B>B2C+C2C

電子商務發(fā)展10年間，營業(yè)額一直呈爆炸式增長，其中B2B模式的營業(yè)額在近幾年一直占據(jù)絕對優(yōu)勢地位。據(jù)統(tǒng)計，1996年全球電子商務營業(yè)額為80億美元，而2004年為28500億美元。1999年到2004年，全球B2B營業(yè)狀況一直以強勁的勢頭攀升(參見圖2)。近年來，B2B模式一直占據(jù)電子商務總營業(yè)額的80%～90%，而且這一比例呈上升態(tài)勢。1999年和2000年，B2B分別占電子商務營業(yè)額的78%和83%，而2004年這一比例增長為87%。

資料來源：1.屈曉燕 電子商務需要整合商2004.4.3

2.國際數(shù)據(jù)中心

3.GartnerGroup

而且B2B模式更具市場潛力。從產(chǎn)業(yè)鏈角度來看，B2B模式可將產(chǎn)業(yè)鏈中所有環(huán)節(jié)的企業(yè)納入潛在市場，而B2C和C2C模式只能涉及產(chǎn)業(yè)鏈末端產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)，所以B2B模式的可開拓市場規(guī)模遠大于B2C和C2C模式的可開拓市場規(guī)模。

B2B對“網(wǎng)商時代”的貢獻更大

由于B2B模式的客戶皆為企業(yè)，因此提高了電子商務的企業(yè)認知度，造就了一批網(wǎng)商。目前僅阿里巴巴一個網(wǎng)站就號稱擁有480萬個國內(nèi)用戶，100萬個國外用戶。

B2C模式雖然培養(yǎng)了眾多網(wǎng)上購物的顧客，但顧客很難產(chǎn)生經(jīng)商念頭，因此這種模式對于培養(yǎng)網(wǎng)商的作用甚微，對于“網(wǎng)商時代”的貢獻不大。

C2C模式擁有眾多買賣商品的個人客戶，包括一批零散的消費品零售商，但這些零售商的數(shù)量和規(guī)模都非常有限，最多是“網(wǎng)商時代”的潛力股。

B2B企業(yè)的目標就是催生“網(wǎng)商時代”。B2B企業(yè)的生存有賴于眾多網(wǎng)商的存在，有賴于企業(yè)對于網(wǎng)上經(jīng)商的認可，因此B2B企業(yè)必然努力促進“網(wǎng)商時代”的早日來臨。而對B2C企業(yè)來說，只要有足夠的網(wǎng)上顧客就萬事大吉了，它們絕不希望同類B2C網(wǎng)商的出現(xiàn)。C2C企業(yè)只關心是否有足夠的個人到網(wǎng)上來交易，至于這些人是否能成為網(wǎng)商，它們并不關心。

由此可見，B2B模式企業(yè)必然是催生“網(wǎng)商時代”的主要貢獻者。

B2B的經(jīng)營風險更低

采取三種模式的企業(yè)都有其經(jīng)營特點，它們的盈利模式和競爭力也各不相同。

阿里巴巴等B2B企業(yè)的核心盈利模式是：作為溝通企業(yè)的中介，提供信息平臺，靠收取“會員費（將來肯定是中介費，俗稱抽水）”過活，只涉及信息流和資金流，幾乎不涉及物流配送，無需自己制作產(chǎn)品或者介紹相關企業(yè)，所有的資料都由客戶整理，屬自助式銷售。

亞馬遜等B2C企業(yè)在市場中的角色是賣家，提供實物商品，收入主要來自于出售商品所獲得的差價，不但涉及信息流和資金流，對物流也有較高的要求，往往要對產(chǎn)品進行分類并撰寫產(chǎn)品介紹。

B2B企業(yè)的盈利模式更加保險，屬于“旱澇保收”型，而B2C企業(yè)由于涉及實物交易，承擔了貨物積壓等更多的風險。因此，B2B比B2C模式企業(yè)的盈利性更好。例如，亞馬遜從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在才剛剛盈利，而阿里巴巴自稱已經(jīng)連續(xù)3年盈利。

C2C在盈利模式上同B2B非常相似，但不同的是C2C經(jīng)營的對象是個人，B2B經(jīng)營的對象是企業(yè)。從收費額度、經(jīng)營復雜程度以及營銷成本來看，B2B的盈利模式要優(yōu)于C2C。阿里巴巴針對企業(yè)的高層進行營銷即可，而eBay要針對個人進行營銷；阿里巴巴只需把企業(yè)的整體信息放于網(wǎng)站，而eBay要逐一對所有商品進行拍賣；阿里巴巴針對企業(yè)收取2～4萬元左右的費用，而eBay要根據(jù)商品件數(shù)收費。因此從盈利模式來看，B2B優(yōu)于B2C和C2C。

B2B模式企業(yè)不存在同上游企業(yè)的競爭，也不同零售行業(yè)直接競爭。例如阿里巴巴的主要競爭方對手來自傳統(tǒng)中介、客戶以及同類的B2B企業(yè)。由于B2B企業(yè)是以互聯(lián)網(wǎng)為信息交流平臺，其在全球范圍方便快捷的信息傳遞功能是傳統(tǒng)中介所無法比擬的，這也是其對客戶具有議價能力的原因之所在。

B2C模式企業(yè)面對的競爭主要來自上游企業(yè)、下游顧客、替代性企業(yè)以及同類B2C企業(yè)。上游企業(yè)對于B2C企業(yè)具有一定的議價能力，但目前的買方市場弱化了此議價能力。B2C的最大威脅來自替代企業(yè)――實體零售企業(yè)。目前全球?qū)嶓w零售行業(yè)的競爭已經(jīng)空前激烈，B2C企業(yè)面臨的競爭以及經(jīng)營難度可想而知。

C2C企業(yè)沒有來自上游企業(yè)的競爭，但是同B2C企業(yè)一樣面臨來自零售行業(yè)的競爭。因此B2B相對B2C和C2C具有較強的競爭力。

B2B是催生未來

“網(wǎng)商時代”的主力

“網(wǎng)商時代”是指網(wǎng)上商業(yè)時代，就是把傳統(tǒng)的各種商業(yè)形態(tài)放到互聯(lián)網(wǎng)上來經(jīng)營。比如網(wǎng)上項目推介、網(wǎng)上洽談業(yè)務、網(wǎng)上特許加盟以及網(wǎng)上商鋪等。“網(wǎng)商時代”的來臨是多種電子商務模式共同作用的結(jié)果。

從前面的分析可以看出，B2B相對于B2C和C2C模式來說，在營業(yè)額、競爭力和盈利模式三個方面都更具優(yōu)勢。無疑，B2B模式是催生“網(wǎng)商時代”的主力軍。

然而這三種模式之間的互補關系要遠大于競爭關系，是你中有我，我中有你。阿里巴巴在2003年涉足C2C模式，亞馬遜則在1999年就開辟了C2C模式。另外，如果消費者去阿里巴巴網(wǎng)站購物就屬于B2C模式，而亞馬遜的商品賣給企業(yè)也就成了B2B模式。