導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇保險(xiǎn)培訓(xùn)課程心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、自我提升：打鐵還需自身硬！為何培訓(xùn)公司的小妹妹，給培訓(xùn)經(jīng)理打電話發(fā)郵件，培訓(xùn)經(jīng)理不理她，即便撒嬌也不管用，關(guān)鍵是專業(yè)太弱了，什么都不懂呀！

A、成為客戶的行業(yè)專家，熟知客戶行業(yè)動(dòng)態(tài)。

行業(yè)老大想保住市場(chǎng)地位，往往是業(yè)界的黃埔軍校，大企業(yè)病。老二老三想的是抓住機(jī)會(huì)，干掉老大。老十八想的是生存下去。在行業(yè)中不同的位置，企業(yè)想的不一樣，說(shuō)大點(diǎn)就是戰(zhàn)略。從這里開(kāi)始和培訓(xùn)經(jīng)理探討培訓(xùn)課程，就是從戰(zhàn)略出發(fā)，層次不一樣了。

話術(shù)：王經(jīng)理，我貴公司在行業(yè)規(guī)模和利潤(rùn)都是第一，在業(yè)界被稱黃埔軍校了！但人才流失嚴(yán)重，不知道你們是怎么育人和留人的？ 培訓(xùn)銷售要成為半個(gè)客戶行業(yè)的專家，熟知客戶行業(yè)的掌故，著名人物，最新動(dòng)態(tài)等。比如客戶是地產(chǎn)企業(yè)：地產(chǎn)界的四大金花是哪些？著名人物你可能說(shuō)上5個(gè)？

B、成為客戶的業(yè)務(wù)專家。

每個(gè)企業(yè)都有核心業(yè)務(wù)部門，往往他們比較牛，培訓(xùn)經(jīng)理在他們面前地位不高，還有很多培訓(xùn)經(jīng)理和核心業(yè)務(wù)部門，缺乏溝通，把培訓(xùn)做成了兩張皮。課程銷售在業(yè)務(wù)部門和培訓(xùn)經(jīng)理之間，可以扮演橋梁的角色。要自學(xué)客戶的核心業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快成為半個(gè)業(yè)務(wù)專家。見(jiàn)到核心業(yè)務(wù)部門要多請(qǐng)教，比如拜訪銷售老總：

話術(shù)：王總，上次我來(lái)你們公司，看會(huì)議室用著，他們說(shuō)你在給公司的銷售代表們培訓(xùn)。真好呀，很多企業(yè)的高管做不到這一點(diǎn)，就會(huì)花錢找外面的職業(yè)講師上課。王總，你現(xiàn)在主講什么課程？（省略崇拜敬仰2000字）你們?cè)谀衬衬撤矫媸窃趺醋龅模?/p>

C、成為人力資源專家。

人力資源六大模塊：規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、員工關(guān)系，培訓(xùn)只不過(guò)是一個(gè)環(huán)節(jié)而已，所以很多大企業(yè)，并不覺(jué)得培訓(xùn)很神秘，學(xué)問(wèn)很深，早就平常心了。

課程銷售要熟知這6大模塊，尤其是相互之間的關(guān)系，要把培訓(xùn)融合到日常的人力資源中去，從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)，從個(gè)人培訓(xùn)，到組織學(xué)習(xí)，這樣的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)才真正有價(jià)值。建議看用友大學(xué)的校長(zhǎng)田俊國(guó)的書《上接戰(zhàn)略下接績(jī)效》

話術(shù)：王經(jīng)理，這批內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)完后，后續(xù)晉升加分，講課給相應(yīng)的課酬等激勵(lì)體系是怎么做的？

D、對(duì)培訓(xùn)的調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)、落地都很在行。

課程銷售要從講師那里要課程調(diào)查問(wèn)卷，或有能力自己設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷。還要當(dāng)好現(xiàn)場(chǎng)助教，幫助學(xué)員和講師。更關(guān)鍵的是要做好課程的落地，在課程結(jié)束后一周去拜訪培訓(xùn)經(jīng)理，甚至和每一個(gè)學(xué)員面談，了解他們?cè)诤罄m(xù)工作中，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的落地情況。推薦我的書《培訓(xùn)這樣最有效》

話術(shù)：張經(jīng)理，這個(gè)培訓(xùn)課程結(jié)束后，我們還將做后續(xù)三項(xiàng)工作，我們奉行的培訓(xùn)理念是：培訓(xùn)的結(jié)束才是學(xué)習(xí)的開(kāi)始。希望你能在****方面配合。

E、對(duì)講師和講師的課程都很熟悉。

賣手機(jī)的小姑娘，對(duì)手機(jī)的各個(gè)功能非常熟悉，賣冰箱的小姑娘也是，但賣培訓(xùn)課程的姑娘們，對(duì)講師和課程熟悉嗎？其實(shí)課程銷售是要背大綱的，不理解的地方，要給講師電話詢問(wèn)。這樣她在培訓(xùn)經(jīng)理面前是問(wèn)不倒的，顯得多專業(yè)呀！

話術(shù)：郝老師，我準(zhǔn)備推你的課程，正在認(rèn)真看你的《講師的引導(dǎo)式授課技能訓(xùn)練》，其中有5個(gè)問(wèn)題，我搞不清楚，可以問(wèn)一下你嗎？

2、接觸客戶：保險(xiǎn)和傳銷的死纏爛打，被某些叫斯*達(dá)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，用到了極致，怎樣才是接觸客戶的好方式呢。

A、給培訓(xùn)經(jīng)理電話或短信。

貿(mào)然給培訓(xùn)經(jīng)理電話是非常不禮貌的，況且電話是兩頭都看不見(jiàn)人，培訓(xùn)經(jīng)理拒絕你是分分鐘的事情。更何況你不知道培訓(xùn)經(jīng)理，在接電話時(shí)，他是不是在開(kāi)會(huì)，在洗手間，在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，他是不是方便。所以即便打電話給培訓(xùn)經(jīng)理，還是先發(fā)個(gè)短信，問(wèn)他什么時(shí)間合適，尊重一下培訓(xùn)經(jīng)理為好。

打電話給培訓(xùn)經(jīng)理，還要注意找到話題的切入點(diǎn)，不要以上來(lái)就推薦課程。

話術(shù)：郭經(jīng)理你好，我是深圳某某公司的課程顧問(wèn)張叉叉，上個(gè)月我們給深圳的某公司做過(guò)培訓(xùn)課程，他們的培訓(xùn)經(jīng)理張三說(shuō)是你的朋友，他說(shuō)你們的情況差不多，所以讓我聯(lián)系一下你。（注意停頓，和互動(dòng)）。

B、給培訓(xùn)經(jīng)理郵件。

課程銷售給培訓(xùn)經(jīng)理發(fā)郵件比較妥當(dāng)，正常情況下，培訓(xùn)經(jīng)理每天都看郵件。但要注意郵件的稱呼，郵件的行文，郵件的結(jié)尾，要附上公司網(wǎng)站等信息，讓培訓(xùn)經(jīng)理一看，就知道是你是專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士。

最好在給培訓(xùn)經(jīng)理的郵件上，附加一些培訓(xùn)落地、企業(yè)大學(xué)、講師選擇等的文章，讓這個(gè)郵件更有價(jià)值。但切忌不斷發(fā)這些東西，來(lái)騷擾培訓(xùn)經(jīng)理，郵件是為當(dāng)面拜訪鋪路的。發(fā)完郵件后，第二天可以給他個(gè)電話。

話術(shù)：趙經(jīng)理，昨天我發(fā)了郝志強(qiáng)老師寫的企業(yè)大學(xué)的10篇文章，上次你說(shuō)你們企業(yè)最近也在籌備企業(yè)大學(xué)，我這里有一些想法，我們面談一下？

C、快遞一本書。

快遞一本書給培訓(xùn)經(jīng)理的代價(jià)是很高的，但對(duì)大企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理就值得了！比如你知道他們公司，正在籌備內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，你快遞一本我的書《不懂心理學(xué)就別當(dāng)講師》，培訓(xùn)經(jīng)理看完就服了！后續(xù)的課就來(lái)了吧？

連你的免費(fèi)書都拿了，同樣情況下，是不是要偏向你們公司，在心理學(xué)里這叫互惠，否則他還算個(gè)人嗎？

話術(shù)：柴經(jīng)理，郝老師的那本書你收到了吧，特別適合你們內(nèi)訓(xùn)師呀。我們也協(xié)助一些企業(yè)，建設(shè)了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，有一些心得體會(huì)想和您交流一下，您看什么時(shí)間拜訪您方便？

D、微博發(fā)私信。

現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代（請(qǐng)檢索我的相關(guān)10篇文章），給培訓(xùn)經(jīng)理打電話推銷課程，檔次太低了！微博是金礦呀！你知道嗎，用友大學(xué)的校長(zhǎng)、騰訊學(xué)院的院長(zhǎng)、海信大學(xué)的校長(zhǎng)、中集大學(xué)的校長(zhǎng)等，都有自己的微博。只要其中的一個(gè)人給你培訓(xùn)課程，是不是夠你吃一年的？

你要首先成為他們的粉絲，多和他們轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)，多私信交流，從陌生人，成為熟人，成為朋友，最后生意可能就來(lái)了！微博是工作的，不只是娛樂(lè)的。

E、線下聚會(huì)交流。

經(jīng)常參加 新浪微博：@培訓(xùn)師郝志強(qiáng) 或其他培訓(xùn)圈專業(yè)人士，組織的線下活動(dòng)，你在主題交流的同時(shí)，可以認(rèn)識(shí)企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，職業(yè)講師，在彼此的身上，或許可以發(fā)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，多好！

你也可以組織這樣的聚會(huì)，就是發(fā)2個(gè)微博的事兒，我們的聚會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)流程PPT，你發(fā)郵件過(guò)來(lái)，我給你回復(fù)：consult@consultroom.com

3、展示專業(yè)：真正專業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，愿意和專業(yè)的課程銷售交流，因?yàn)榭梢员舜藢W(xué)習(xí)，因?yàn)橹就篮?，他可不愿意，每次都培?xùn)這個(gè)培訓(xùn)公司的課程銷售，那怎么展示專業(yè)呢？

A、展示對(duì)行業(yè)的理解。

課程銷售和培訓(xùn)經(jīng)理談一下，行業(yè)的經(jīng)典人物，八卦一下最近的動(dòng)態(tài)，你沒(méi)必要和客戶一樣專業(yè)，只要是客戶合格的聽(tīng)眾，和談話伙伴就可以了。沒(méi)事就在網(wǎng)絡(luò)上，搜索一下客戶公司的名字、行業(yè)關(guān)鍵字等，日常積累很關(guān)鍵。

話術(shù)：老大，你們地產(chǎn)界真是牛呀，人才輩出，王石老先生這么大年紀(jì)了，還梅開(kāi)二度，向他學(xué)習(xí)！你們老總整天說(shuō)學(xué)萬(wàn)科，是不是也準(zhǔn)備學(xué)一下？

B、展示對(duì)客戶核心業(yè)務(wù)的理解。

一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)部門比培訓(xùn)部門要強(qiáng)勢(shì)很多，這也是讓很多培訓(xùn)經(jīng)理抱怨的地方。課程銷售接觸的企業(yè)面，比培訓(xùn)經(jīng)理寬，她可以和培訓(xùn)經(jīng)理談一下，同類企業(yè)的做法。

話術(shù)：田經(jīng)理，銷售部的培訓(xùn)時(shí)間又變了？這事鬧的，培訓(xùn)通知已經(jīng)發(fā)了，這讓你們培訓(xùn)部怎么做呀，那些天殺的銷售部（省略2000字）。我知道某公司，培訓(xùn)部和銷售部是這樣配合的......

C、展示對(duì)培訓(xùn)的理解。

課程銷售能做課前調(diào)查的，不稀奇！只要找講師要到大綱，就可以做，但能面對(duì)面和學(xué)員訪談，就要功夫了。

課程銷售最核心的能力，應(yīng)該放在課程結(jié)束后，幫助培訓(xùn)經(jīng)理，把課程內(nèi)容落地上面，這是國(guó)內(nèi)99%的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，沒(méi)有做到，而企業(yè)迫切需要的核心能力。

話術(shù)：馬經(jīng)理，這個(gè)項(xiàng)目我們將做***的課前調(diào)研，但更關(guān)鍵是的是，我們將在課程結(jié)束后一周內(nèi)，搞個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)，搞個(gè)案例分享，搞個(gè)戶外拓展等項(xiàng)目，進(jìn)一步深化課程的內(nèi)容，讓學(xué)員把培訓(xùn)落地。

D、不懂就問(wèn)。

課程銷售在拜訪培訓(xùn)經(jīng)理時(shí)，不可能滔滔不絕，侃侃而談，要盡量讓培訓(xùn)經(jīng)理多說(shuō)才好。經(jīng)常問(wèn)的一句話是：

話術(shù)：曹經(jīng)理，你們上個(gè)月做了個(gè)***培訓(xùn)，不知道請(qǐng)的是哪個(gè)講師，培訓(xùn)效果如何呀？ 話術(shù)：像你們這樣的大企業(yè)，都建立了完善的培訓(xùn)體系，不知其中你們的課程體系是怎么搭建的，有多少個(gè)大類，多少課程？

4、處理異議：培訓(xùn)經(jīng)理哪有那么乖的，你說(shuō)簽單，他就掏錢，怎么可能呢？他總要說(shuō)一些理由。

比如：這個(gè)講師我沒(méi)有聽(tīng)過(guò)。講師以前沒(méi)有從事過(guò)我們行業(yè)的工作。我想找個(gè)從寶潔出來(lái)的職業(yè)講師。培訓(xùn)課程的價(jià)格還能降多少。等等。 （你先想一下，你現(xiàn)在是怎么做的。你發(fā)郵件給我： 我有個(gè)賣課程的話術(shù)，80多頁(yè)，我回復(fù)給你，每郵必回，來(lái)郵件注明公司。）

5、后續(xù)服務(wù)：真正專業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，應(yīng)該把重點(diǎn)放在課后，而不是在課前拼命折磨培訓(xùn)公司，折磨講師。講師把力氣都用來(lái)對(duì)付培訓(xùn)經(jīng)理了，怎么有心思上課？

A、課后課程銷售讓學(xué)員做練習(xí)。

培訓(xùn)課程結(jié)束了，講師趕飛機(jī)走了，學(xué)員不能走，學(xué)員要做講師布置的作業(yè)練習(xí)，來(lái)強(qiáng)化這幾天學(xué)到的課程內(nèi)容。課程銷售在現(xiàn)場(chǎng)，如果學(xué)員有問(wèn)題，就進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。我的每一門課程，都有少則3頁(yè)，多則8頁(yè)的課后練習(xí)，把學(xué)員練吐為止，對(duì)課程內(nèi)容絕對(duì)記憶深刻，就像小時(shí)候我們下學(xué)后，老師給我們布置的作業(yè)。

B、課后課程銷售帶學(xué)員寫行動(dòng)計(jì)劃。

這是常規(guī)的路數(shù)。用一張固定格式的表格，學(xué)員在上面寫，回到工作崗位上，準(zhǔn)備采取什么行動(dòng)，完成時(shí)間等事項(xiàng)等等，據(jù)說(shuō)這張表還要交給學(xué)員的上司存檔，和監(jiān)督落實(shí)。但這明顯是個(gè)坑呀！聰明的學(xué)員為何要把自己逼死？我覺(jué)得練習(xí)比什么行動(dòng)計(jì)劃，更有價(jià)值。

C、課后課程銷售搞個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)。

這是個(gè)好辦法！其實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)主持人的要求不是很高，只要注意流程，比如設(shè)定主題，讓大家各自寫出觀點(diǎn)，然后小組交流達(dá)成一致，再上臺(tái)匯報(bào)，大家點(diǎn)評(píng)等等。只要課程銷售稍微用心一點(diǎn)，完全就可以在課程結(jié)束后一周或課程結(jié)束后的1個(gè)小時(shí)內(nèi)，帶學(xué)員用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，來(lái)解決企業(yè)面臨的一些問(wèn)題。具體操作可以買書看看。

D、課后課程銷售讓學(xué)員做主題案例分享。

篇2

企業(yè)新員工崗前軍訓(xùn)心得體會(huì)范文【一】 為期四天的新員工入司培訓(xùn)之軍訓(xùn)終于在所有學(xué)員用汗水澆灌的會(huì)操中落下帷幕，回顧這次軍訓(xùn)，可以說(shuō)是簡(jiǎn)短而充實(shí)，平凡而不簡(jiǎn)單。

整個(gè)軍訓(xùn)的過(guò)程中，按照教官的指示，我們從一開(kāi)始的簡(jiǎn)單動(dòng)作進(jìn)行練習(xí)，盡管大家曾經(jīng)在學(xué)生階段都參加過(guò)系統(tǒng)的軍訓(xùn)，有一定的基礎(chǔ)，但是由于相隔時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，做起來(lái)大家還是費(fèi)了很大的功夫。七月流火，高溫酷熱，在這種環(huán)境下，我們?cè)诼短觳賵?chǎng)迎晨曦而練，面陽(yáng)光而站，遇雨淋而不動(dòng)，所以，逐漸我們做出了連貫的動(dòng)作，逐漸我們適應(yīng)了這種軍隊(duì)的節(jié)奏，逐漸我們找到了對(duì)軍訓(xùn)的理解，逐漸我們學(xué)會(huì)了軍人的執(zhí)行。在最后的會(huì)操中，我們氣勢(shì)如虹，我們激情似火，我們用自己的汗水在驕陽(yáng)下譜寫出了一曲屬于我們的華麗樂(lè)章。

四天的時(shí)間，近一百多個(gè)小時(shí)，這對(duì)于一名在崗工作的員工而言機(jī)械式地完成幾項(xiàng)任務(wù)就能結(jié)束，稍縱即逝。但是對(duì)于自己個(gè)人而言，收獲的卻是一次新的鍛煉，一次新的蛻變。軍訓(xùn)過(guò)程中教官的教導(dǎo)，自由練習(xí)中伙伴們的提醒，會(huì)操表演時(shí)伙伴們的鼓勵(lì)，林林總總卻又是點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這些無(wú)疑都將匯聚成為自己人生奔騰不息的流水，也無(wú)疑都將成為個(gè)人從自然人向社會(huì)人轉(zhuǎn)變的助力器。

在軍隊(duì)，軍人以服從命令為天職，必須是不打折扣執(zhí)行命令、完成任務(wù)，高效的執(zhí)行力是我們的從戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期到和平時(shí)期不斷取得勝利的重要因素之一。在企業(yè)，員工的高效執(zhí)行力是貫徹上級(jí)指示的體現(xiàn)，只有在執(zhí)行上級(jí)指示的前提下，整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行才能走上一個(gè)良性循環(huán)的道路，相反，員工的隨心所欲，自作主張，這些都將是企業(yè)衰敗的不安定因素，都將會(huì)導(dǎo)致工作任務(wù)的無(wú)法完成，最終嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。

在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中任何一個(gè)準(zhǔn)備在此立足的企業(yè)都需一批具有較強(qiáng)執(zhí)行力的員工為企業(yè)打拼，而在競(jìng)爭(zhēng)日趨白惡化的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)中國(guó)人壽這位巨人比任何時(shí)刻都需要具備較強(qiáng)執(zhí)行力的員工，這才能構(gòu)筑輝煌XX不斷延續(xù)的基石。在新人入司培訓(xùn)過(guò)程中開(kāi)展軍訓(xùn)，就是需要將軍人服從命令的高效執(zhí)行力引入員工的工作態(tài)度中，提高員工的執(zhí)行力，保證公司的健康運(yùn)行。

總之，軍訓(xùn)給我收獲的是難以言盡的，作為今年新入司的員工，我為能參加這樣的培訓(xùn)而倍感榮幸，我將以這次軍訓(xùn)為起點(diǎn)，在今后培訓(xùn)課程開(kāi)展的過(guò)程中，在工作崗位上，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在XX的這塊大畫板上描繪出屬于自己的多彩軌跡。

企業(yè)新員工崗前軍訓(xùn)心得體會(huì)范文【二】 光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，崗前軍訓(xùn)即將結(jié)束。這次軍訓(xùn)教會(huì)我什么是堅(jiān)強(qiáng)的意志，什么是團(tuán)結(jié)的力量，什么是遇到困難不怕苦的意志。那筆直的腰身，挺起的胸膛，昂揚(yáng)的勢(shì)氣，告訴我那是軍人的颯爽英姿;那驕陽(yáng)下佇立的身影，那汗水中神采奕奕的雙眼，那支撐著沉重身軀卻依舊絲毫未動(dòng)的雙腿，讓我為之震撼，為之感動(dòng)。他們有著鐵鑄的信念，鋼焊的意志。他們，這群正直而不乏瀟灑、嚴(yán)肅而不乏幽默的教官們，將他們鐵的紀(jì)律帶到我們面前，教會(huì)我們什么是軍人的風(fēng)范，什么是鋼鐵般堅(jiān)強(qiáng)的意志。

軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神,能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志。軍訓(xùn)是苦的，也是快樂(lè)的，更是甘甜的.我們應(yīng)該學(xué)會(huì)品嘗這種苦中之樂(lè)。通過(guò)軍訓(xùn)，我們可以一改既往的慵懶，投入到緊張有序的訓(xùn)練中去，感受超越自我的快樂(lè)。軍訓(xùn)讓我們看到了軍人的風(fēng)采，體會(huì)到了軍人的氣質(zhì)。軍訓(xùn)不僅培養(yǎng)了我們堅(jiān)強(qiáng)的品格，也增強(qiáng)了我不斷超越自我的勇氣。使我懂得了責(zé)任的重要,更加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，我相信在以后的工作，生活，??中不管從對(duì)待生活的態(tài)度上，意志上，還是思維上，我們都將受益匪淺。軍訓(xùn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)體質(zhì)和精神上的雙重考驗(yàn)。一天近八個(gè)鐘頭下來(lái)，我們充分品嘗到了軍訓(xùn)所帶來(lái)的汗水和艱辛。不時(shí)還有同學(xué)出現(xiàn)頭暈、惡心等癥狀,我們真正體會(huì)到軍訓(xùn)的日子并不容易過(guò)，但仔細(xì)品味，這卻是提高我們身體素質(zhì)的絕佳機(jī)會(huì)。作為一個(gè)即將步入公司上班的員工除了在學(xué)識(shí)上有新建樹，還要有頑強(qiáng)拼搏的意志，吃苦耐勞的品質(zhì)，身體素質(zhì)和心里素質(zhì)都要達(dá)標(biāo)。沒(méi)有身體和心里上的健康保證是無(wú)法實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的自我提高的。

團(tuán)結(jié)就是力量。通過(guò)軍訓(xùn)，我對(duì)團(tuán)結(jié)和大局的認(rèn)識(shí)更加深了一層。軍人崇尚集體主義，思考問(wèn)題總是從整體的角度出發(fā)，這既是傳統(tǒng)，也是需要，正如我們?cè)诠ぷ髦幸彩侨绱?。比如?duì)列訓(xùn)練講究整齊劃一，步調(diào)一致，一人出錯(cuò)，影響全局。一個(gè)人的力量是渺小的，一個(gè)連的人凝聚在一起，便如大海一樣壯闊，一樣高遠(yuǎn)。當(dāng)我們連以整齊的步伐，洪亮的口號(hào)在操場(chǎng)中訓(xùn)練時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)、教官都被我們團(tuán)結(jié)的力量所震撼。那創(chuàng)造中的和諧摩擦出美麗的火花。看吧，統(tǒng)一而整潔的迷彩服，豪邁而整齊的步伐，伴著那嘹亮的口號(hào)，一排排，一列列，是那樣賞心悅目，振奮士氣。團(tuán)結(jié)就是力量，再不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話，它授予我們?nèi)松恼芾恚嬲]我們?yōu)槿说睦砟睿谲娪?xùn)的訓(xùn)練中，鑄起了一座不倒的城墻，集體的榮譽(yù)感讓我們將它演繹得淋漓盡致，愈見(jiàn)豐美。不是嗎?

篇3

無(wú)心插柳柳成蔭

14歲隨家人移民到了美國(guó)，齊萊平相繼取得了哥倫比亞大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位、芝加哥大學(xué)國(guó)際關(guān)系碩士學(xué)位。擁有這般頂級(jí)的教育背景，卻選擇了專業(yè)似乎并不對(duì)口的保險(xiǎn)業(yè)，這有些令人費(fèi)解?；叵氘?dāng)年的入行初衷，齊萊平直言相告。在美國(guó)，每年3、4月份的時(shí)候各大公司就會(huì)到各大名校挑選畢業(yè)生。他在美國(guó)中部的芝加哥畢業(yè)時(shí)，同時(shí)被兩家公司選中，一家是加州的銀行，一家是位于紐約的保險(xiǎn)公司，前者看起來(lái)似乎更適合他，“一是銀行工作不錯(cuò)，二是一提到加州，人們腦海中自然會(huì)浮現(xiàn)出陽(yáng)光、沙灘和美女?！钡罱K他卻決定去了紐約。

“可能你們也會(huì)好奇我的選擇?！饼R萊平笑道，“20歲左右的年輕人也不會(huì)對(duì)自己今后的職業(yè)作出什么清晰的規(guī)劃，去紐約原因其實(shí)很簡(jiǎn)單?？紤]到剛畢業(yè)工作薪水不會(huì)很高，由于父母住在紐約，與他們生活在一起就可以省下吃喝與住宿的費(fèi)用。而如果只身到了加州生活，費(fèi)用就要自己負(fù)擔(dān)了?！?/p>

其實(shí)，還有個(gè)重要的原因令剛畢業(yè)的齊萊平果斷地做出了決定，如果到了那家保險(xiǎn)公司，既能從事他喜愛(ài)的金融管理工作，同時(shí)又能接受入門的培訓(xùn)課程，這種培訓(xùn)對(duì)一個(gè)初入社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)可謂一次絕好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

齊萊平就這樣誤打誤撞地進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)，而這當(dāng)初的無(wú)心插柳之舉，卻成就了今天保險(xiǎn)行業(yè)的一個(gè)先行者。

吹盡狂沙始到金

初入保險(xiǎn)業(yè)，齊萊平從一般的營(yíng)銷員做起。當(dāng)被問(wèn)及這段經(jīng)歷是否一帆風(fēng)順的時(shí)候，他連連擺手道，“在美國(guó)，我自己本身就是外來(lái)移民，又是有色人種，沒(méi)有背景也沒(méi)有人脈，怎會(huì)一帆風(fēng)順?現(xiàn)在好多外地人認(rèn)為到北京打工很艱難，可我那時(shí)的難度要大得多。”齊萊平現(xiàn)在仍然能清晰地記得硬著頭皮給客戶打出第一個(gè)電話時(shí)的尷尬情形。

可接下來(lái)，這個(gè)初出茅廬的年輕人用實(shí)力證明了自己。做了9個(gè)月的營(yíng)銷員后，他先是坐上了業(yè)務(wù)經(jīng)理的位置，繼而由于綜合素質(zhì)高、業(yè)績(jī)突出很快又被提升為處經(jīng)理。他所任經(jīng)理的這個(gè)處有著100多年的歷史，其歷任的經(jīng)理平均年齡都在40歲左右，而他當(dāng)時(shí)的年齡只有28歲，這在美國(guó)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)是十分罕見(jiàn)的。

如何能取得這樣的驕人業(yè)績(jī)?齊萊平只是輕描淡寫地說(shuō)了一句：“我在事業(yè)上走的每一步都銜接得非常好?！倍娴娜缢f(shuō)只是簡(jiǎn)單的機(jī)緣巧合嗎?從談話中我們還是能夠悟到“機(jī)會(huì)始終留給有準(zhǔn)備的人”這句話的含義。

“我很幸運(yùn)，有很多好的老師。工作就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)將學(xué)到的東西貫徹執(zhí)行的過(guò)程。”齊萊平自認(rèn)為是一個(gè)學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)的人，同時(shí)又能將學(xué)到的東西用到實(shí)踐中去。在人行培訓(xùn)的那段日子，大家都能領(lǐng)會(huì)所學(xué)到的東西，但在執(zhí)行方面，別人如果做到10分，那他就會(huì)做到12分。

還有更重要的是他遇到挫折時(shí)內(nèi)心始終堅(jiān)持的那份樂(lè)觀與豁達(dá)，“這就要看你對(duì)半杯水的看法了，悲觀的人認(rèn)為有一半是空的，而樂(lè)觀的人認(rèn)為還有一半是滿的?！饼R萊平說(shuō)道?！凹葱募捶稹保瑯拥氖虑榘l(fā)生，是喜?是憂?全在于你站在哪一個(gè)角度去看它了。

在紐約工作多年之后，恰逢臺(tái)灣地區(qū)對(duì)外資保險(xiǎn)公司開(kāi)放，齊萊平被公司派到臺(tái)灣參與一家美資保險(xiǎn)公司的在臺(tái)籌建工作，這一待就是7年。在此期間，這家公司成為臺(tái)灣地區(qū)業(yè)務(wù)品質(zhì)最好、營(yíng)銷人員生產(chǎn)力最高的公司。后來(lái)一次偶然的機(jī)會(huì)，他遇到了事業(yè)轉(zhuǎn)折的時(shí)機(jī)――任美林投資管理公司臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。而之所以轉(zhuǎn)行，他調(diào)侃道：“到美林能學(xué)到自己想學(xué)的東西，不僅不用付學(xué)費(fèi)，還有薪水拿?！庇谑?，繼保險(xiǎn)之后他在投資領(lǐng)域工作了4年。

少小離家老大回

因緣際會(huì)，再次回歸保險(xiǎn)業(yè)，是齊萊平選擇到全美排名第一的美國(guó)大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司就職。他先擔(dān)任大都會(huì)香港地區(qū)的總經(jīng)理，后來(lái)中國(guó)內(nèi)地合資公司成立，又擔(dān)任董事總經(jīng)理，這也使得他最終有機(jī)會(huì)回到北京。

提及北京，與齊萊平是有一段淵源的。齊萊平的母親是地道的老北京，而他父親來(lái)自笑星趙本山的故鄉(xiāng)――鐵嶺，父母在北京相識(shí)后輾轉(zhuǎn)香港、臺(tái)灣等地最終定居美國(guó)，而齊萊平從美國(guó)到臺(tái)灣、香港，最后又回到北京。走了很久，卻走了一個(gè)圓。

當(dāng)被問(wèn)及之所以放棄熟悉的工作和生活環(huán)境而選擇到北京的原因時(shí)，他說(shuō)，這不僅僅是為了尋根，更重要的是在海外多年，經(jīng)常問(wèn)自己的一個(gè)問(wèn)題是，能為祖國(guó)做些什么?又能拿什么回饋給祖國(guó)?當(dāng)美國(guó)大都會(huì)決定開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，對(duì)他來(lái)說(shuō)無(wú)異于一個(gè)難得的契機(jī)出現(xiàn)了。作為一個(gè)黃皮膚黑眼睛的中國(guó)人，再加上多年游歷海外的工作經(jīng)歷，他覺(jué)得自己完全可以作為一個(gè)中方與外方良好溝通的橋梁，通過(guò)保險(xiǎn)這個(gè)愛(ài)的事業(yè)把國(guó)外先進(jìn)的服務(wù)理念和營(yíng)銷方式兼收并蓄地帶給國(guó)人。

齊萊平笑言，只要不被調(diào)離，他。將繼續(xù)留在中美大都會(huì)人壽，留在北京。而他退休后最想做的事就是，自己利用2年的時(shí)間開(kāi)車游遍全中國(guó)，與已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)的各地分公司的員工相聚、聊天，共同回顧一路上相攜走來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，分享成功的喜悅。

為伊消得人憔悴

在北京工作的這段日子里，齊萊平一方面要承受工作的壓力，另一方面還負(fù)擔(dān)著對(duì)國(guó)人理財(cái)意識(shí)普遍缺乏的擔(dān)憂和焦慮。他講了一件當(dāng)年在美國(guó)親身經(jīng)歷的往事。11歲的侄女有一天一本正經(jīng)地對(duì)她媽媽說(shuō)，她的教育基金賬戶最近表現(xiàn)不好，她要把賬戶。里的錢拿出來(lái)投資于其它共同基金。一個(gè)十幾歲的小孩能說(shuō)出這樣一番話來(lái)，這在國(guó)人看來(lái)是很不可思議的。在國(guó)外，一般人對(duì)理財(cái)規(guī)劃都有很清晰的認(rèn)識(shí)，而國(guó)內(nèi)的情況卻不是這樣。齊萊平經(jīng)常聽(tīng)到中美大都會(huì)人壽的人見(jiàn)客戶后回到公司抱怨，會(huì)面的一大半時(shí)間都花在了給客戶介紹購(gòu)買保險(xiǎn)的必要性上面了，而國(guó)外的保險(xiǎn)人則是直接根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，不用浪費(fèi)時(shí)間在教育和說(shuō)服客戶上面。提及這個(gè)話題齊萊平神色凝重，“國(guó)內(nèi)理財(cái)市場(chǎng)的成熟還是需要一段時(shí)間的?！?/p>

國(guó)人該如何理財(cái)?齊萊平建議，要根據(jù)所處的不同階段、承擔(dān)的不同責(zé)任，做出不同的理財(cái)規(guī)劃。同時(shí)要綜合考慮，多方權(quán)衡，“即便只有1元錢，也要房子、車子、兒子兼顧?！蓖顿Y不能只看短期效益?！艾F(xiàn)在有些人的投資心理很浮躁，看到這個(gè)領(lǐng)域好賺錢就做這行，那個(gè)行業(yè)好就把錢拿出去干那行，結(jié)果到頭來(lái)都賠了進(jìn)去?！痹缒觊g，齊萊平在美國(guó)買了幾只績(jī)優(yōu)股票，持有期間就長(zhǎng)達(dá)幾十年。還要明確保險(xiǎn)的作用。首先要考慮自身的保障，盡管購(gòu)房買車很重要，但是賺錢的人不在了，這些就都沒(méi)有意義了。齊萊平的第一份保單是在畢業(yè)后4個(gè)月買的，因?yàn)樗赣H在40歲時(shí)才有了他，責(zé)任感使他覺(jué)得保險(xiǎn)保障無(wú)論對(duì)自己還是對(duì)父母來(lái)說(shuō)都是非常重要的。由于國(guó)人目前以晚婚居多，等子女步入社會(huì)、參加工作的時(shí)候，父母已經(jīng)退休了，這方面也應(yīng)該考慮到保險(xiǎn)的功用。

人生如此自可樂(lè)

正如佛家所言：愛(ài)出者愛(ài)返，福往者福來(lái)。把愛(ài)獻(xiàn)給別人，別人也會(huì)愛(ài)你；你使人幸福，幸福的人也會(huì)使你快樂(lè)?；氐奖本┖?，面臨的是一個(gè)新市場(chǎng)的開(kāi)拓、一個(gè)新體制的了解和一個(gè)新環(huán)境的適應(yīng)，盡管工作更加繁重了，但是齊萊平每天都是很快樂(lè)地度過(guò)。

在對(duì)錢財(cái)?shù)膽B(tài)度上，齊萊平笑言家庭的財(cái)務(wù)都是交給太太打理的，“女性在理財(cái)問(wèn)題上是保守和謹(jǐn)慎的，交給她很放心。”由于沒(méi)有了后顧之憂，齊萊平得以將工作之余的大部分時(shí)間放在了廣泛的學(xué)習(xí)上。齊萊平說(shuō)自己不需要那種考學(xué)歷、拿證書的教育模式，他學(xué)習(xí)所涉獵的范圍很廣泛，包括宗教、旅游等等，這些方式都可以開(kāi)拓視野，幫助事業(yè)的成長(zhǎng)。在每個(gè)假期之前他都要為全家的出游做好詳盡的計(jì)劃和安排。

篇4

關(guān) 鍵 詞：競(jìng)賽與訓(xùn)練；體育業(yè)余訓(xùn)練；教練員隊(duì)伍；上海市

中圖分類號(hào)：G808.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1006-7116（2015）01-0100-04

Current situation of and measures for the construction oftraining

coach teams in Shanghai

DONG Chao1，DONG Cui-xiang2，JI Liu2

（1.Shanghai Sport University，Shanghai 200438，China；2.School of Physical Education & Health，East China Normal University，Shanghai 200241，China）

Abstract： The construction oftraining coach teams in Shanghai has made delightful achievements， e.g. coach events are distributed extensively； units trained are diversified； the coaches have a rational age structure and a high education background； coach management tends to be institutionalized and standardized； coach cultivation is ever increasingly valued. However， there are problems too， e.g. their salaries and benefits are relatively low； the coach business examination mechanism is not sound； coach rewarding measures are not very action specific； the coach training system is not perfected， etc. The authors put forward measures for improvement， such as perfecting the coach business examination system and optimizing the coach rewarding system etc.

Key words： competition and training；sportstraining；coach team；Shanghai

2012年上海市人民政府印發(fā)的《上海市體育事業(yè)與體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中明確指出：“上海市體育工作要逐步轉(zhuǎn)變體育發(fā)展模式，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是推動(dòng)部門體育向城市體育的轉(zhuǎn)型，將上海建設(shè)成全民健身體質(zhì)增強(qiáng)、競(jìng)技體育成績(jī)突出、體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速、重大賽事效益顯著、體育文化氛圍濃郁的具有國(guó)際知名度和影響力的國(guó)際體育強(qiáng)市?！盵1]在當(dāng)前全國(guó)體育業(yè)余訓(xùn)練隊(duì)伍建設(shè)與發(fā)展處于萎縮的狀態(tài)下，上海市體育局在《進(jìn)一步深化競(jìng)技體育后備人才培養(yǎng)工作若干意見(jiàn)》中提出了“上項(xiàng)目、上規(guī)模、上水平、提高成才率”的工作方針[2]。要落實(shí)這一工作方針，影響著體育后備人才培養(yǎng)的業(yè)余教練員隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵，因此，本研究對(duì)近幾年上海市體育業(yè)余訓(xùn)練教練員隊(duì)伍建設(shè)狀況進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題，提出對(duì)策。

1 上海市體育業(yè)余訓(xùn)練教練員隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀

1.1 基本情況

1）規(guī)模及執(zhí)訓(xùn)項(xiàng)目分布。

2010年上海市體育業(yè)余訓(xùn)練教練員1 308人，分布在33個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目中；2013年1 440人，分布在39個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目中；2014年1 625人，分布在40個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目中。由此可以看出教練員規(guī)模在逐年壯大，涉及運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目也越來(lái)越廣。從運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目分布來(lái)看，不同運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目存在較大差異，開(kāi)展普及的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目教練員較多，如田徑243人、游泳167人、足球121人、籃球115人，個(gè)別項(xiàng)目只有1人，如橄欖球、技巧和現(xiàn)代五項(xiàng)。

2）年齡分布。

教練員隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)比較合理，年富力強(qiáng)的中青年教練員（26～55歲）占85.35%，25歲以下的占6.65%，56歲以上的占8.00%。

3）學(xué)歷及職稱分布。

在學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面，本科學(xué)歷的教練員最多，1 222人，占75.2%，另有碩士51人、博士3人，而種莉莉[3]對(duì)全國(guó)競(jìng)技體育教練員學(xué)歷調(diào)查顯示本科上學(xué)歷的百分比是57.2%。由此可以看出上海市業(yè)余訓(xùn)練教練員隊(duì)伍的學(xué)歷層次較高。在職稱結(jié)構(gòu)方面，中級(jí)教練和初級(jí)教練的人數(shù)較多，分別占到總體的43.2%和27.2%，高級(jí)教練只有13.6%，另有16.0%的教練無(wú)職稱。

4）編制及單位所屬。

在編制所屬方面，體育系統(tǒng)的教練員最多，占60%；其次是教育系統(tǒng)的占26%，這些教練的主業(yè)是體育教師，兼職教練工作；另有14%的屬于社會(huì)編制。

在單位所屬方面，53.8%以上的教練員集中在區(qū)級(jí)體校里。依靠“體教結(jié)合”開(kāi)展業(yè)余訓(xùn)練的單位下轄教練員也相對(duì)較多，如基層學(xué)校、體育傳統(tǒng)校（國(guó)家級(jí)/市級(jí)）、二線學(xué)校，分別占13.1%、9.6%和8.2%。以上這些單位構(gòu)成了上海市業(yè)余訓(xùn)練的基礎(chǔ)，在挖掘和培養(yǎng)三線運(yùn)動(dòng)員苗子方面起著關(guān)鍵性作用。此外，市體校、項(xiàng)目中心二線、社會(huì)辦訓(xùn)機(jī)構(gòu)、俱樂(lè)部、其它分別占4.2%、3.3%、3.3%、3.1%、1.4%。雖然社會(huì)辦訓(xùn)還沒(méi)有形成規(guī)模，但能體現(xiàn)出上海市體育業(yè)余訓(xùn)練辦訓(xùn)方式向多元化方向發(fā)展的趨勢(shì)。

1.2 管理情況

1）業(yè)務(wù)考核。

為了加強(qiáng)教練員的業(yè)務(wù)管理，上海市體育局于2003年頒布了《上海市二、三線教練員業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》，并制定了考核實(shí)施細(xì)則[4]，該考核細(xì)則具有3個(gè)主要特征：（1）考核內(nèi)容全面，體現(xiàn)了教練員業(yè)務(wù)考核的綜合性；（2）考核以運(yùn)動(dòng)員輸送和比賽成績(jī)?yōu)橹鳎瑐?cè)重于訓(xùn)練效果，占總分的60%；（3）考核教練員工作量和工作態(tài)度的項(xiàng)目分值設(shè)置相對(duì)較少。

2）崗位聘任。

為了貫徹《上海市實(shí)施專業(yè)技術(shù)職稱（資格）評(píng)定與專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任相分離的暫行辦法》及有關(guān)配套文件精神，上海市體育局于2001年建立了符合專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)特點(diǎn)的評(píng)聘分離分級(jí)分類管理體系，要求各單位自行建立健全專業(yè)技術(shù)人員的聘任考核制度，制訂考核指標(biāo)體系和聘后考核辦法?？己藘?nèi)容以履行崗位職責(zé)、完成崗位目標(biāo)為重點(diǎn)。考核分為平時(shí)考核、年度考核和任期考核?？己私Y(jié)果須記入專業(yè)技術(shù)人員考績(jī)檔案，作為晉升、聘用和解聘的重要依據(jù)。

3）激勵(lì)機(jī)制。

為了激發(fā)教練員的訓(xùn)練熱情，上海市體育局競(jìng)體處于2007年頒布了《上海市體育后備人才輸送獎(jiǎng)、輸送跟蹤獎(jiǎng)、輸送成果獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施辦法》，確定了各級(jí)各類業(yè)余訓(xùn)練單位的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)金分配原則，使教練員獎(jiǎng)勵(lì)趨于公開(kāi)化、透明化[5]。

1.3 繼續(xù)教育

為了提高教練員的執(zhí)訓(xùn)水平，各級(jí)各項(xiàng)培訓(xùn)部門組織了大量的教練員培訓(xùn)，市級(jí)培訓(xùn)包括各項(xiàng)目中心組織的專項(xiàng)培訓(xùn)、職稱計(jì)劃培訓(xùn)和新教練上崗培訓(xùn)。區(qū)級(jí)培訓(xùn)主要是請(qǐng)專家講課，每?jī)芍芙M織1次。校本培訓(xùn)主要是組織教練員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

調(diào)查結(jié)果顯示，有84.84%的教練員參加過(guò)教練員培訓(xùn)，39.39%的教練員認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)會(huì)比較多，只有10.61%的教練認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)會(huì)少。78%的培訓(xùn)結(jié)束后都組織了相關(guān)考核或培訓(xùn)效果監(jiān)測(cè)，檢測(cè)形式以提交培訓(xùn)筆記為主。

1.4 存在的問(wèn)題

1）教練員工資待遇相對(duì)較低。

上海市體育業(yè)余訓(xùn)練教練員工資較低，與上海城市經(jīng)濟(jì)地位不甚相稱，工資在3 500～5 000元的教練人數(shù)最多，占總?cè)藬?shù)的47.4%。

2）業(yè)務(wù)考核機(jī)制不健全。

雖然各辦訓(xùn)單位采用的考評(píng)方案不同，但都參考了上海市二、三線體育教練員業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)管理辦法，都將訓(xùn)練效果作為業(yè)務(wù)考核的重要指標(biāo)，占到總評(píng)分的50%。這導(dǎo)致教練員為了取得訓(xùn)練成績(jī)，而過(guò)早地對(duì)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行專項(xiàng)化訓(xùn)練，這不僅不利于運(yùn)動(dòng)員興趣的培養(yǎng)，也不利于運(yùn)動(dòng)員的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

辦訓(xùn)單位一般采用業(yè)績(jī)量化評(píng)分的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。即將運(yùn)動(dòng)員比賽成績(jī)、運(yùn)動(dòng)員輸送、訓(xùn)練工作量、繼續(xù)教育情況、科研成果、個(gè)人榮譽(yù)等，都折合成一定的分值。然后按照規(guī)定打出分?jǐn)?shù)完成考評(píng)[6]。很少對(duì)教練員工作態(tài)度、敬業(yè)精神、創(chuàng)新能力、管理能力、學(xué)習(xí)能力等方面的考察，這些內(nèi)容直接影響著訓(xùn)練質(zhì)量和教練員水平的提高。此外，教練員考核以教練員向考評(píng)小組述職為主，評(píng)價(jià)主體較少，很難客觀評(píng)價(jià)教練員的工作情況。

3）激勵(lì)措施有待商榷。

競(jìng)賽獎(jiǎng)只是針對(duì)市運(yùn)會(huì)、全運(yùn)會(huì)、全國(guó)單項(xiàng)比賽等大型比賽的獎(jiǎng)勵(lì)，但參與此類比賽并獲獎(jiǎng)人數(shù)畢竟有限，所有多數(shù)基層教練員根本沒(méi)機(jī)會(huì)拿到該獎(jiǎng)勵(lì)。這影響了基層教練員的訓(xùn)練積極性。

不同項(xiàng)目教練員對(duì)輸送獎(jiǎng)的態(tài)度差異很大，優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的教練員比較滿意，而弱勢(shì)項(xiàng)目的教練員則怨聲載道。跨項(xiàng)目輸送（籃球送排球、體操送跳水）的頻繁發(fā)生也歸因于此，非常不利于原本項(xiàng)目的發(fā)展。

4）培訓(xùn)體系不完善。

雖然業(yè)余訓(xùn)練教練員參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)很多，但是由于各級(jí)各項(xiàng)培訓(xùn)部門并沒(méi)有形成有效銜接的培訓(xùn)管理體系，致使培訓(xùn)內(nèi)容重復(fù)。培訓(xùn)后回訪和反饋比較少，54%的教練表示自己在培訓(xùn)后沒(méi)有接受過(guò)回訪和反饋。

5）崗位選聘制度不健全。

目前上海體育業(yè)余訓(xùn)練教練員的招聘主要有上級(jí)委派、公開(kāi)招聘、外地引進(jìn)等方式，上級(jí)委派的教練員大多是剛剛退役的運(yùn)動(dòng)員，雖然有較好的運(yùn)動(dòng)技能，但是理論基礎(chǔ)較差；公開(kāi)招聘的教練員多數(shù)剛剛從體育院校畢業(yè)，雖然具備了一定的專業(yè)理論基礎(chǔ)，但是帶訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足[7]。再加上教練員招錄時(shí)沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，致使招聘時(shí)顯得較為隨意。

在職稱結(jié)構(gòu)比例方面社保局控制的較緊，高級(jí)教練員只有15%，老教練不退休年輕教練就沒(méi)有機(jī)會(huì)晉升。在職稱設(shè)置方面，教練員尚未設(shè)立正高級(jí)職稱，這使得一些高級(jí)教練沒(méi)了奔頭，不利于這部分教練員工作積極性的發(fā)揮。在職稱要求方面某些條款不合理，比如評(píng)高級(jí)教練員時(shí)需要輸送的運(yùn)動(dòng)員在一定年限內(nèi)達(dá)到較高運(yùn)動(dòng)水平，這對(duì)弱勢(shì)項(xiàng)目的教練員很不公平。

6）傷害事故責(zé)任認(rèn)定不明確。

競(jìng)技體育訓(xùn)練和比賽中難免會(huì)出現(xiàn)傷害事故，辦訓(xùn)單位一般通過(guò)買保險(xiǎn)來(lái)保障運(yùn)動(dòng)員的權(quán)益，但是對(duì)于教練員卻沒(méi)有提出任何權(quán)責(zé)保障制度，尚無(wú)訓(xùn)練或比賽傷害事故責(zé)任認(rèn)定細(xì)則，一旦在訓(xùn)練或比賽中出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)員傷害事故，即使責(zé)任不在教練，他們也會(huì)遭到牽連，輕則拿不到考核獎(jiǎng)，重則失去職稱晉升機(jī)會(huì)。

2 加強(qiáng)上海市體育業(yè)余訓(xùn)練教練員隊(duì)伍建設(shè)的措施

2.1 提高教練員訓(xùn)練課時(shí)費(fèi)

雖然教練員每天的訓(xùn)練時(shí)間只有3個(gè)小時(shí)，但這3個(gè)小時(shí)的工作基本屬于高強(qiáng)度勞動(dòng)，需要教練員精神高度集中，密切關(guān)注運(yùn)動(dòng)員表現(xiàn)，并根據(jù)運(yùn)動(dòng)員實(shí)際情況進(jìn)行有效指導(dǎo)。針對(duì)教練員工資普遍較低的情況，建議通過(guò)提高訓(xùn)練津貼和加班費(fèi)的形式增加教練員待遇，逐步提高教練員社會(huì)地位。

2.2 完善教練員業(yè)務(wù)考核制度

為了增強(qiáng)教練員業(yè)務(wù)考核的全面性，建議增加定性評(píng)價(jià)的內(nèi)容，可以參考徐娜等[8]的研究成果，將以下內(nèi)容作為定性評(píng)價(jià)指標(biāo)：（1）訓(xùn)練實(shí)施（訓(xùn)練組織能力、訓(xùn)練計(jì)劃的完成情況）；（2）隊(duì)伍管理（運(yùn)動(dòng)員違規(guī)違紀(jì)、文化學(xué)習(xí)情況）；（3）比賽實(shí)施（競(jìng)賽組織能力、臨場(chǎng)指揮能力）；（4）基本素養(yǎng)（敬業(yè)精神、職業(yè)價(jià)值觀）；（5）專業(yè)素養(yǎng)（訓(xùn)練設(shè)計(jì)能力、指導(dǎo)能力）；（6）學(xué)習(xí)能力（知識(shí)的深度和廣度、學(xué)習(xí)交流意識(shí)）；（7）創(chuàng)新意識(shí)（運(yùn)用現(xiàn)代化手段獲取信息能力、創(chuàng)新精神）。

為了保證定性評(píng)價(jià)內(nèi)容能夠納入到教練員績(jī)效考核體系，提高教練員業(yè)務(wù)考核的民主性和公信力，建議開(kāi)發(fā)教練員業(yè)務(wù)考核民主測(cè)評(píng)系統(tǒng)，以網(wǎng)絡(luò)投票的形式進(jìn)行考核。評(píng)價(jià)方式包括教練員自評(píng)與互評(píng)、管理人員的評(píng)價(jià)、運(yùn)動(dòng)員對(duì)教練的評(píng)價(jià)。

訓(xùn)練效果是衡量教練執(zhí)訓(xùn)成效的主要標(biāo)準(zhǔn)，將其納入到教練員業(yè)務(wù)考評(píng)自然無(wú)可厚非，但是如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練效果，將會(huì)導(dǎo)致教練員重訓(xùn)練、輕培養(yǎng)，因此建議降低訓(xùn)練效果在業(yè)務(wù)考評(píng)中所占的比重。

業(yè)務(wù)考核應(yīng)當(dāng)考慮教練員級(jí)別層次，避免一刀切。比如新入職的教練和剛剛組隊(duì)的教練根本無(wú)法完成輸送任務(wù)。所以區(qū)別對(duì)待顯得很有必要。

2.3 優(yōu)化教練員獎(jiǎng)勵(lì)制度

為了提高基層教練的訓(xùn)練積極性，建議把所有業(yè)余訓(xùn)練市級(jí)層面的比賽都納入到獎(jiǎng)勵(lì)范圍，擴(kuò)大比賽獎(jiǎng)勵(lì)普及面。

為了避免過(guò)度平行輸送，造成項(xiàng)目發(fā)展惡性循環(huán)（優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目越來(lái)越好，劣勢(shì)項(xiàng)目越來(lái)越差），建議輸送獎(jiǎng)體現(xiàn)項(xiàng)目差異，傾向于弱勢(shì)項(xiàng)目，使各個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展逐漸趨于平衡。

2.4 健全教練員培訓(xùn)體系，提高執(zhí)教與執(zhí)訓(xùn)技能

1）完善教練員培訓(xùn)的分類管理，建立學(xué)分認(rèn)定和管理制度。

教練員培訓(xùn)可參考教師培訓(xùn)管理制度，健全市、區(qū)（縣）和學(xué)校三級(jí)培訓(xùn)職責(zé)及課程培訓(xùn)體系，教練員都應(yīng)參加市級(jí)課程、區(qū)（縣）課程和校本課程研修，培訓(xùn)主管部門根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定各級(jí)培訓(xùn)課程的比例。

通過(guò)學(xué)分認(rèn)定、折算等形式來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)管理。每個(gè)教練員注冊(cè)自己的學(xué)分管理賬戶，根據(jù)要求參加教練員培訓(xùn)課程獲得相應(yīng)學(xué)分。其中包括通識(shí)課程學(xué)分、專項(xiàng)課程學(xué)分和實(shí)踐課程學(xué)分。教練員在辦訓(xùn)單位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)可計(jì)入通識(shí)課程學(xué)分，帶教和參與優(yōu)秀教練員工作室活動(dòng)課可計(jì)入實(shí)踐課程學(xué)分，參加學(xué)歷進(jìn)修的教練員，可憑學(xué)歷證明沖抵通識(shí)課程和專項(xiàng)課程學(xué)分。

2）建立教練員網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程資源。

依托上海市青少年體育網(wǎng)上“第一資訊”板塊，建立教練員網(wǎng)上研修社區(qū)，為教練員培訓(xùn)提供交流平臺(tái)。相關(guān)部門在制定培訓(xùn)計(jì)劃前可以與教練員進(jìn)行互動(dòng)，了解教練員的真實(shí)需求，使培訓(xùn)更有針對(duì)性。積極開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程資源，上傳到教練員網(wǎng)上研修社區(qū)供教練員學(xué)習(xí)。各項(xiàng)目中心可以將優(yōu)秀教練員的訓(xùn)練課錄成視頻，培訓(xùn)部門可以邀請(qǐng)訓(xùn)練學(xué)專家錄制講座視頻，開(kāi)發(fā)出視頻課程。項(xiàng)目中心還可以將技術(shù)理論制作成課件，培訓(xùn)部門可以將訓(xùn)練學(xué)理論作成課件，開(kāi)發(fā)出文本課程。

3）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤管理。

培訓(xùn)結(jié)束前應(yīng)進(jìn)行考核或培訓(xùn)效果檢測(cè)，監(jiān)測(cè)形式包括開(kāi)公開(kāi)課（實(shí)踐類課程）、就培訓(xùn)內(nèi)容撰寫論文、心得體會(huì)，不建議以提交培訓(xùn)筆記的形式監(jiān)測(cè)培訓(xùn)效果。采用問(wèn)卷的形式反饋培訓(xùn)效果，包括對(duì)培訓(xùn)專題、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)組織等的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)組織者可根據(jù)教練員的反饋及時(shí)做出調(diào)整，提高培訓(xùn)質(zhì)量。聘請(qǐng)?bào)w育局科教處領(lǐng)導(dǎo)、各項(xiàng)目中心、青少年訓(xùn)練管理中心和部分體校負(fù)責(zé)人共同組成教練員培訓(xùn)督導(dǎo)組，對(duì)市、區(qū)級(jí)培訓(xùn)進(jìn)行全程督導(dǎo)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

2.5 完善教練員崗位聘任及職稱評(píng)定制度

建議針對(duì)業(yè)余訓(xùn)練的特點(diǎn)，借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家教練員標(biāo)準(zhǔn)（如《美國(guó)教練員標(biāo)準(zhǔn)》），結(jié)合我國(guó)業(yè)余訓(xùn)練實(shí)際情況研制上海市體育業(yè)余訓(xùn)練教練員選拔標(biāo)準(zhǔn)。

修訂《教練員專業(yè)職務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》：（1）借鑒國(guó)外教練員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)教練員任職能力進(jìn)行全方位描述，明確教練員專業(yè)發(fā)展方向。（2）設(shè)立正高級(jí)職稱，提高副高級(jí)教練員工作積極性，提高我國(guó)教練員職業(yè)的專業(yè)化程度。（3）修改高級(jí)教練職稱評(píng)定要求中的部分條款，如要求教練輸送的運(yùn)動(dòng)員在一定年限內(nèi)達(dá)到國(guó)際優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員水平。

對(duì)于工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著、具備高一級(jí)教練員職務(wù)任職條件且又能履行高一級(jí)教練員職務(wù)職責(zé)的教練，可以試行“低評(píng)高聘”，解決因職務(wù)結(jié)構(gòu)比例約束而不能晉升職稱的矛盾。對(duì)于因工作態(tài)度或工作質(zhì)量等問(wèn)題而未能較好履行教練員職責(zé)的教練，可以試行“高評(píng)低聘”。

2.6 研制訓(xùn)練及比賽傷害事故責(zé)任認(rèn)定辦法

就運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練或比賽中的傷害事故責(zé)任認(rèn)定這一課題展開(kāi)廣泛的調(diào)研，邀請(qǐng)法律界人士參與制定《上海市業(yè)余訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練/比賽傷害事故責(zé)任認(rèn)定細(xì)則》，通過(guò)法律保護(hù)教練員的合法權(quán)益，解除教練員后顧之憂。

體育業(yè)余訓(xùn)練教練員隊(duì)伍的建設(shè)關(guān)系到上海市競(jìng)技體育的發(fā)展，也是建設(shè)國(guó)際體育強(qiáng)市的基礎(chǔ)。而教練員隊(duì)伍的發(fā)展壯大則需要市局管理部門、辦訓(xùn)單位和教練員自身的共同努力。市局管理部門負(fù)責(zé)建章立制，為教練員隊(duì)伍建設(shè)提供各項(xiàng)制度保障。辦訓(xùn)單位負(fù)責(zé)具體實(shí)施，著力加強(qiáng)教練員業(yè)務(wù)考核管理和校本培訓(xùn)。教練員應(yīng)樹立 “以人為本”理念，積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身專業(yè)水平。

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篇5

文員工作，細(xì)心極其的關(guān)鍵。比如下一份文，我也會(huì)琢磨，可是會(huì)因?yàn)榫o張讓大腦產(chǎn)生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說(shuō)的一句話是缺乏運(yùn)籌帷幄的處事能力，急了就亂了。不過(guò)她說(shuō)這種能力也與經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，經(jīng)歷多了，自然也會(huì)有所提高的。下面給大家分享關(guān)于人事的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

人事的工作總結(jié)1人事部的工作經(jīng)過(guò)這一年時(shí)間的磨合，對(duì)人員管理、工作流程、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上日見(jiàn)成熟。為人事部日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件，也使各項(xiàng)人事工作更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。經(jīng)過(guò)這一年的工作，異常是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫忙下，我在人事工作上的業(yè)務(wù)本事和業(yè)務(wù)水平都有了很大的提高。

今年作為企業(yè)的管理年，人事部在對(duì)員工培訓(xùn)方面做了很多工作，經(jīng)過(guò)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)異常是各部門之間的交流培訓(xùn)，使我在加強(qiáng)了對(duì)其他部門工作的了解，同時(shí)也提高了自身工作本事，對(duì)今后更好的配合各部門的工作有很大的幫忙。為了進(jìn)一步在業(yè)務(wù)技能上有所提高在今年我參加了勞動(dòng)和社會(huì)保障局主辦的《企業(yè)人力資源上崗證》的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)對(duì)《企業(yè)工資管理》、《勞動(dòng)合同管理》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議與勞動(dòng)仲裁》、《工傷保險(xiǎn)管理》、《法學(xué)與勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)概論》六門課程的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我對(duì)日常工作中處理問(wèn)題的本事，大大提高業(yè)務(wù)技能。隨著國(guó)家職業(yè)資格鑒定的開(kāi)展，在今年的下半年我還參加了"助理人力資源管理師"的學(xué)習(xí)與考試，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)使我增長(zhǎng)了專業(yè)知識(shí)，開(kāi)闊了視野，提高了處事本事。

在今年對(duì)各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的管理過(guò)程中，除日常工作外主要上半年進(jìn)行了新一年企業(yè)本部及代管部門員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)核定的工作，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)數(shù)據(jù)是這項(xiàng)工作的重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)人事部全體同事的通力協(xié)作順利完成了該項(xiàng)工作，為日后保險(xiǎn)工作的管理奠定了基礎(chǔ)。另外在社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)方面由于現(xiàn)行制度的制約在門診費(fèi)用及住院費(fèi)用報(bào)銷上存在報(bào)銷基數(shù)比較高的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)企業(yè)及人事部領(lǐng)導(dǎo)與總企業(yè)的協(xié)調(diào)和努力在今年6月份我們?nèi)耸虏繛槠髽I(yè)全體員工在太平洋保險(xiǎn)企業(yè)做了補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，使報(bào)銷基數(shù)由每年2000元下降至每年500元，這項(xiàng)工作的實(shí)施確實(shí)地解決了員工的看病問(wèn)題，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)每一位職工的關(guān)心，提高了員工工作的進(jìn)取性，穩(wěn)定企業(yè)員工隊(duì)伍。

在工資管理方面，根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“規(guī)范企業(yè)用人薪酬標(biāo)準(zhǔn)”的要求，我協(xié)助人事部經(jīng)理制定了企業(yè)工資改革方案，明確了企業(yè)各?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊ぷ始侗鵂氨曜肌2⒃?0__年初順利實(shí)行了新的工資方案。在平時(shí)日常工作中，經(jīng)過(guò)與財(cái)務(wù)部一年的合作，工作開(kāi)展的也比較順利，經(jīng)過(guò)每月從財(cái)務(wù)部抄報(bào)代管各部門的成本費(fèi)用，使我們及時(shí)了解了各部門的費(fèi)用情景，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。在今年9月中旬企業(yè)組織了管理部門的全體員工去四川九寨溝度假，使大家在緊張的工作之余得到了放松，充分的體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心，在這次活動(dòng)當(dāng)中企業(yè)一些無(wú)法離開(kāi)工作崗位的同事以工作為重主動(dòng)放棄了參加這次活動(dòng)。這種敬業(yè)的精神是我學(xué)習(xí)的榜樣。

總的來(lái)說(shuō)我在20__年度的工作在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫忙下開(kāi)展還是比較順利的，可是在工作上的還是暴露了一些自身的不足之處有待改正，增強(qiáng)工作的條理性，避免工作當(dāng)中的粗心大意，努力提高工作質(zhì)量，爭(zhēng)取更加出色的完成下一年的工作。

人事的工作總結(jié)2一、上半年工作總結(jié)

1、繼續(xù)健全企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高企業(yè)規(guī)范化運(yùn)作水平;

在企業(yè)原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

自今年起，物業(yè)企業(yè)所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并經(jīng)過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

2、在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)企業(yè)的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。

六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)企業(yè)制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了企業(yè)層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、職責(zé)心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

二、人事管理

2.1人員編制

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整

2.2人員招聘;

物業(yè)企業(yè)上半年經(jīng)過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情景

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情景下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能理解該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情景，并逐步消化了去年下半年積累的很多加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工供給有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的進(jìn)取性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、企業(yè)制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一向缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的資料比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的.工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的進(jìn)取性，供給了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未到達(dá)真正激勵(lì)員工進(jìn)取性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2)管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3)從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。4)員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

三、行政管理

3.1員工餐廳

3.11應(yīng)對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不一樣班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。

目前，員工滿意度基本到達(dá)95以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

3.21經(jīng)過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。

其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行比較，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情景進(jìn)行了清點(diǎn)。

在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。

對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。

為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情景下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管職責(zé)落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷部門溝通，征詢樣板房需要改善的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，進(jìn)取配合。

人事的工作總結(jié)3一個(gè)月時(shí)間就這樣很快的結(jié)束了，回顧自己這月以來(lái)的工作，可以說(shuō)是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理，我要做的工作有很多，不過(guò)我始終覺(jué)得說(shuō)起來(lái)也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決，自己的工作能力也得到了很大的提高。社會(huì)就是這樣，有很多鍛煉人的地方，我相信自己可以做好，不過(guò)這些都是需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會(huì)做好的。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事們的熱情幫助下，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身修養(yǎng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。總結(jié)起來(lái)，主要有以下六個(gè)方面：

一、嚴(yán)以律己，樹立良好形象

嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)時(shí)處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了指令，會(huì)想方設(shè)法去完成。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、服從分配，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責(zé)、認(rèn)認(rèn)真真地去完成，從不計(jì)較個(gè)人得失、打折扣、講條件。經(jīng)常自省自勵(lì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動(dòng)，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

虛心的向同事學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時(shí)時(shí)處處以領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀同事為榜樣，不會(huì)的就學(xué)，不懂的就問(wèn)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，始終保持了謙虛謹(jǐn)慎勤奮好學(xué)的積極態(tài)度，綜合能力顯著提高。

三、積極工作，完成各項(xiàng)任務(wù)

九月份有個(gè)中秋節(jié)，對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)講，凡是節(jié)假日對(duì)我們的營(yíng)業(yè)都有極大的沖擊力。所以在節(jié)日來(lái)臨之前，必須把各項(xiàng)工作的相關(guān)事宜一切準(zhǔn)備妥當(dāng)。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真做好各類文件、通知、打印、校對(duì)以及傳達(dá)工作;全方位為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，常請(qǐng)示、勤匯報(bào)，努力做好參謀助手，為整個(gè)辦公室工作有條不紊的開(kāi)展發(fā)揮了積極作用。同時(shí)，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，了解員工思想動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了可靠依據(jù)。

四、人事管理方面

相對(duì)來(lái)講，我們?nèi)耸鹿ぷ鬟€存在很大需要改善的地方。這個(gè)月出現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人計(jì)劃方案這項(xiàng)工作，即“與員工談話”，可是還沒(méi)落實(shí)好，有些部門做了，可是也沒(méi)按要求做，由此可見(jiàn)這件事并未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒(méi)了解好，我們談何留人。這幾個(gè)月基本上是新進(jìn)與離職的人員不相上下，本月是離職人數(shù)大于新進(jìn)。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒(méi)完成有極大方面的原因是我沒(méi)做好督查工作，這是我工作失職的表現(xiàn)。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強(qiáng)，在以后的工作中我要加強(qiáng)這方面的能力。

五、加強(qiáng)注重細(xì)節(jié)工作態(tài)度，加強(qiáng)語(yǔ)言功底，消除緊張心理

文員工作，細(xì)心極其的關(guān)鍵。比如下一份文，我也會(huì)琢磨，可是會(huì)因?yàn)榫o張讓大腦產(chǎn)生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說(shuō)的一句話是缺乏運(yùn)籌帷幄的處事能力，急了就亂了。不過(guò)她說(shuō)這種能力也與經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，經(jīng)歷多了，自然也會(huì)有所提高的。

六、個(gè)人方面的事情

這個(gè)月我的激情感覺(jué)不是很高漲。領(lǐng)導(dǎo)吩咐做的事情，也做了，和同事們相處感覺(jué)也挺好的，覺(jué)得跟他們比以前都更熟了。可是我卻發(fā)現(xiàn)自己在待人接物方面沒(méi)有了剛開(kāi)始的那種耐性，見(jiàn)面我也笑呵呵的，可是我自己覺(jué)得有點(diǎn)假了。我找過(guò)原因，可能真的是因?yàn)閺膶W(xué)校出來(lái)工作這個(gè)過(guò)渡期做得不夠好，產(chǎn)生了工作疲憊綜合癥。我總有自己還是個(gè)孩子的感覺(jué)，有很多事情是關(guān)乎到人情世故的東西，我覺(jué)得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好，真的很困惑，以致越來(lái)越?jīng)]激情。

人事的工作總結(jié)420_年是我正式運(yùn)行以來(lái)的第一年，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、指揮下，我們努力拼搏、克服困難、無(wú)私奉獻(xiàn)、全力以赴，出色地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。

隨著我的建章立制工作的進(jìn)一步深入，人教科也相應(yīng)完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。在臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在中心人教處的指導(dǎo)下,人教科順利完成了人事制度改革工作、職稱評(píng)定工作、文秘工作等，基建檔案的整理工作已近尾聲，等待驗(yàn)收?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

1、人事制度改革工作

人事制度改革是監(jiān)測(cè)中心今年上半年的一項(xiàng)重大舉措，我根據(jù)中心部署，自2004年1月開(kāi)始著手進(jìn)行人事制度改革的籌備工作。人事教育科負(fù)責(zé)承辦人事制度改革具體工作。

為很好地完成這次人事制度改革，1月中旬,在的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)始著手草擬各部門考核制度、崗位說(shuō)明書、各崗位任職資格、機(jī)構(gòu)人員設(shè)置方案、獎(jiǎng)金分配方案等，并對(duì)原有的部分規(guī)章制度作了修改。

從人事制度改革的程序操作上，我們遵照中心的要求，參照兄的改革方案，制定出切實(shí)可行的改革方案。為使干部職工正確認(rèn)識(shí)人事制度改革的必要性和重要意義，人教科組織學(xué)習(xí)了人事制度改革的相關(guān)文件，并對(duì)監(jiān)測(cè)中心以及我的各項(xiàng)規(guī)章制度、獎(jiǎng)金分配辦法、百分制考核辦法進(jìn)行了詳細(xì)地講解。消除了干部職工對(duì)改革的抵觸情緒，從思想上接受改革。

為達(dá)到改革的目的,充分調(diào)動(dòng)大家工作學(xué)習(xí)積極性，我們抓住改革的兩個(gè)關(guān)鍵:一是實(shí)行全員聘用制,二是引入激勵(lì)機(jī)制,制定合理的內(nèi)部分配方案。

人事制度改革主要是在中層干部的選拔任用上，實(shí)行競(jìng)聘上崗的辦法，人教科嚴(yán)格按照競(jìng)聘程序推進(jìn)競(jìng)聘工作。為充分體現(xiàn)民主，我們?cè)诟?jìng)聘前下發(fā)《人員情況調(diào)查表》和《個(gè)人應(yīng)聘意向表》，對(duì)照應(yīng)聘條件嚴(yán)格審查每名應(yīng)聘人員。在競(jìng)聘演講會(huì)上為每名職工下發(fā)《中層干部競(jìng)聘演講民主評(píng)議表》，大家為每名參加競(jìng)聘人員打分，投出自己神圣的一票，使全體職工都參與到中層干部的選拔工作中來(lái)。

在4月16日召開(kāi)的簽約大會(huì)上，我每名職工都與簽訂了為期兩年的聘用合同。通過(guò)一系列的改革準(zhǔn)備工作，到4月20日我人事制度改革工作圓滿結(jié)束，我臺(tái)實(shí)行全員聘用制。

2、健全制度

3、完善管理

按照年初制定的工作計(jì)劃，繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)、完善各項(xiàng)考核制度，加大執(zhí)行力度。

2004年，我大部分職工均已轉(zhuǎn)正，這帶來(lái)了一些新出現(xiàn)的問(wèn)題。為與里的實(shí)際情況協(xié)調(diào)，我們參照中心、兄弟以及地方的政策、規(guī)定，及時(shí)制定出切合我臺(tái)實(shí)際情況的規(guī)定、制度。圍繞人事制度改革，制定完善一系列崗位人員職責(zé)40條、崗位職責(zé)15條、管理制度、規(guī)定13條、考核制度、獎(jiǎng)懲制度11條、以及《職工請(qǐng)銷假及假期待遇的有關(guān)規(guī)定》、《考勤辦法》等。

4、整理基建檔案，

5、迎接總局驗(yàn)收

為確保我臺(tái)工程竣工驗(yàn)收工作的順利完成，在機(jī)房有關(guān)人員的支持下，

參照城建檔案管理辦法、建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范和對(duì)工程建設(shè)檔案管理暫行規(guī)定，對(duì)工程相關(guān)資料進(jìn)行了分類、歸檔和造冊(cè)，全部文檔、資料分工程資料、技術(shù)資料兩大部分，共計(jì)十九卷，107冊(cè)，1007份。其中：

工程資料共計(jì)16卷，71冊(cè)，776份。包括建臺(tái)的函件、請(qǐng)示、批復(fù)、可研、征地手續(xù)資料、工程建設(shè)審批手續(xù)、相關(guān)證書、勘察設(shè)計(jì)文件、報(bào)告;土建招標(biāo)、裝修及道路邀標(biāo)資料;工程概預(yù)算、審計(jì)報(bào)告、財(cái)務(wù)決算報(bào)告;監(jiān)理文件;施工資料;鍋爐房、消防、空調(diào)、鑿井等工程技術(shù)資料;電力工程資料;工程竣工文件資料;工程匯報(bào)等。

技術(shù)資料共計(jì)3卷，36冊(cè)，231份。包括天饋線工程技術(shù)資料;監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料;電氣設(shè)備資料等。

6、基礎(chǔ)工作

人教科完成了職工工資正常晉級(jí)調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)工作，2004年新招調(diào)職工6人，人教科為他們辦理了招錄手續(xù)和調(diào)入手續(xù)，為他們工資定級(jí)，并上報(bào)中心得到批復(fù)。為今年實(shí)習(xí)期滿的單中專畢業(yè)生辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù)以及職稱的評(píng)定工作。

通過(guò)今年7月份的中心人事干部培訓(xùn)班、8月份中心文秘干部培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，對(duì)人事工作和文秘工作的一些具體問(wèn)題有了深刻地了解，對(duì)提高工作效率和工作質(zhì)量起到了很大的促進(jìn)作用。

學(xué)習(xí)班結(jié)束以后，人教科根據(jù)國(guó)家新的人事檔案管理規(guī)范，統(tǒng)一整理了我職工個(gè)人檔案。對(duì)文秘工作中的一些登記制度等也相應(yīng)作了更趨合理的調(diào)整。

今年工作得以順利完成，我們得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、得到了全體干部職工的理解和支持。人教科的工作關(guān)系到每名職工的切身利益，這就要求我們工作中來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，為圓滿完成工作任務(wù)，人教科將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，努力提高業(yè)務(wù)水平、提高政治修養(yǎng)，做到使每名職工滿意。

人事的工作總結(jié)5作為我們單位的人事，本人的工作是繁瑣且考驗(yàn)人耐性的，但這不是本人想要找的借口，要想做好工作，唯有將自己的工作認(rèn)真對(duì)待，時(shí)刻想著如何做好工作。本人以為時(shí)常做工作總結(jié)是一個(gè)極好的方法，這個(gè)方法使得本人每月都會(huì)對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)。又一個(gè)月過(guò)去了，本人現(xiàn)將這個(gè)月的工作總結(jié)如下：

一、線上招聘線下招聘同時(shí)展開(kāi)

這個(gè)月正是招聘的旺季，為避免這個(gè)月像去年那樣因?yàn)闇?zhǔn)備不夠充分而錯(cuò)過(guò)了許多優(yōu)秀的人才，本人與部門同事一起進(jìn)行了線上招聘線下招聘同時(shí)展開(kāi)的招聘行動(dòng)。線上的招聘，我們避免錯(cuò)過(guò)人才，仔細(xì)查看了每一份簡(jiǎn)歷，保證每一份我們都做到了認(rèn)真查看，也為了避免增加工作負(fù)擔(dān)導(dǎo)致其他工作沒(méi)辦法沒(méi)時(shí)間進(jìn)行，我們進(jìn)行了有目標(biāo)的精確篩選。這個(gè)月在線上總共為單位找來(lái)了七位優(yōu)秀人才。線下的招聘，我們?nèi)匀蝗缙趨⒓恿舜笮腿瞬攀袌?chǎng)的招聘，也將去年未能參加的校園招聘開(kāi)展了起來(lái)，在這兩個(gè)方式的招聘工作中，總共為單位招攬了十位優(yōu)秀人才。

二、組織應(yīng)聘者進(jìn)行了考核測(cè)試

線上招聘和線下招聘同時(shí)展開(kāi)帶來(lái)的是人才儲(chǔ)備充足，但真正能夠?yàn)閱挝粍?chuàng)造價(jià)值卻還是需要對(duì)總共招聘來(lái)的十七位優(yōu)秀人才進(jìn)行考核測(cè)試，從中再篩選出我們能夠加以培養(yǎng)，能夠真正為單位創(chuàng)造出成績(jī)的員工。這個(gè)月這項(xiàng)工作進(jìn)行的也挺順利的。本人做了這次考核測(cè)試的出題人，出的題目都是貼近實(shí)際工作的題目，保證從根本上篩選出能夠做好單位派發(fā)的任務(wù)的員工。通過(guò)這次的考核測(cè)試，總共篩選出了五位優(yōu)勝者，并為他們辦理了入職。

三、為單位內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)了工作

作為單位的人事，每個(gè)月除了招聘的工作外，也還是有其他工作的。在這個(gè)月中，本人除了招聘工作，主要是為單位內(nèi)部員工進(jìn)行了工作調(diào)動(dòng)。我單位是有輪崗這項(xiàng)每人都會(huì)體驗(yàn)到的事情，在這個(gè)月里，本人為七位員工進(jìn)行了輪崗工作調(diào)動(dòng)，確保這些人以及單位其他所有的同事都能夠在輪崗中了解單位需要輪崗的各項(xiàng)工作，這樣鍛煉出來(lái)的人才，才會(huì)是單位需要的并且能夠?yàn)閱挝粍?chuàng)造價(jià)值的人才。