導(dǎo)語：如何才能寫好一篇各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；問題與發(fā)展

中小企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活力和創(chuàng)造力所在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷的典型應(yīng)用，中小企業(yè)需要生存發(fā)展，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中需要利用好當(dāng)前各種先進(jìn)的思想和方法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是其中典型的代表，通過利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠更好推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展。

1.目前中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

中小企業(yè)是指相對(duì)規(guī)模比較小但又具有活力、創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力的制造、商業(yè)和服務(wù)型企業(yè)。這類企業(yè)由于有某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在開始的階段發(fā)展較好，但要進(jìn)一步發(fā)展就缺乏必要的營(yíng)銷手段。雖然這些中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用，并積極利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但實(shí)踐中卻仍然存在一些問題。

1.1追求營(yíng)銷方式大而全

經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)多年的商業(yè)發(fā)展，技術(shù)水平越來越高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式越來越多樣，手段越來越新穎，中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷容易被各種營(yíng)銷方式所迷惑，過于追求營(yíng)銷方式的大而全。大是指營(yíng)銷方式針對(duì)的受眾范圍大、區(qū)域廣、花費(fèi)高，全是指各種營(yíng)銷方式都用一用，覺得每種都不錯(cuò)，用了肯定有效果。而實(shí)際上，不同的企業(yè)有不同的區(qū)域范圍和產(chǎn)品特色，追求大而全只是多花錢，并不一定能起到實(shí)際滿意的效果。

1.2目前的形勢(shì)從上到下都認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的作用

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各個(gè)中小企業(yè)都希望通過利用新技術(shù)手段推動(dòng)發(fā)展，但很多企業(yè)實(shí)際并不能深入把握互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，只是覺得別的企業(yè)在用，全社會(huì)都在用，就應(yīng)該去使用，但真正會(huì)用的，能用好的，并堅(jiān)持隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展去提高的中小企業(yè)并不多，并沒有起到真正的作用。1.3不能堅(jiān)持，淺嘗輒止由于不能真正深入了解互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和作用，很多中小企業(yè)只是使用了各種營(yíng)銷方式最基本的功能，認(rèn)為沒有什么效果，或者覺得花錢起不到作用，就不再愿意投入相應(yīng)的人力、財(cái)力，不愿意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上花心思，浪費(fèi)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)新時(shí)代的營(yíng)銷手段。

2.合理利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法

2.1分析企業(yè)特色，以合理選用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

中小企業(yè)是全社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的體現(xiàn)，在其生存發(fā)展過程中，必然有其產(chǎn)品和服務(wù)的特色，無論是地區(qū)性特點(diǎn)還是競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面前必須更深入分析自身在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與別的地區(qū)及產(chǎn)品的特殊性，以便合理選用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，提高企業(yè)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)企業(yè)的生存與發(fā)展。

2.2深入分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想和各種方式，以降低成本提升效果

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)仍然是營(yíng)銷，營(yíng)銷必須存在相應(yīng)的營(yíng)銷思想，并對(duì)應(yīng)于不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。中小企業(yè)無法也不應(yīng)該使用很多種營(yíng)銷方式，因此應(yīng)該從營(yíng)銷思想上去分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)，在此基礎(chǔ)上去分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想各自對(duì)應(yīng)的方式，把握各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的特點(diǎn)、具體操作流程、所需要的硬軟件費(fèi)用、人力需求及與企業(yè)發(fā)展的適應(yīng)性等，從而選用合適而經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式手段，以降低成本提升實(shí)際效果。

2.3根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷總的戰(zhàn)略，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略及相應(yīng)計(jì)劃

企業(yè)都有其各自的營(yíng)銷戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷畢竟也是營(yíng)銷，也必然要為企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，必然是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的合理組成部分。只是由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷既有共同性又有很大的不同，因此在深入分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想和方式的基礎(chǔ)上，需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)去調(diào)整企業(yè)整體的營(yíng)銷戰(zhàn)略，從而調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷方案和計(jì)劃，以達(dá)到營(yíng)銷效果的最優(yōu)化。尤其需要注意的是，絕不可將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相對(duì)應(yīng)，認(rèn)為是不同的兩個(gè)方面，而應(yīng)該能夠適合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，深入學(xué)習(xí)和把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，改進(jìn)中小企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略，從而為中小企業(yè)在新時(shí)代的生存與發(fā)展提供支持與幫助。

2.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)和選用，及時(shí)把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最新發(fā)展

篇2

[ 關(guān)鍵詞 ] 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及其產(chǎn)生的背景

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷,屬于直復(fù)營(yíng)銷的一種形式是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng),包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等的總稱。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的沖擊

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,作為20世紀(jì)末出現(xiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷新領(lǐng)域,是企業(yè)利用現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與營(yíng)銷實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物。其最為典型的代表就是亞馬遜模式和戴爾模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正是借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的寬帶化、智能化、個(gè)人化發(fā)展開展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式產(chǎn)生深刻影響和沖擊。

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)銷售渠道的沖擊。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中,中間商在商務(wù)活動(dòng)中扮演了極其重要的角色。一般都是借助中間商來完成產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移的。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則打破了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式,生產(chǎn)者與消費(fèi)者可以直接對(duì)話,從而省去了分銷商和批發(fā)商的環(huán)節(jié),節(jié)省了很多不必要的人力物力及運(yùn)輸成本。從另一方面講,網(wǎng)絡(luò)使國(guó)界概念日益模糊。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用現(xiàn)代信息技術(shù),將營(yíng)銷范圍發(fā)展至全球,這在很大程度上也拓寬了視野,增加了利潤(rùn)的來源。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品策略的沖擊。利用互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以擴(kuò)大對(duì)產(chǎn)品的調(diào)研范圍,而不僅僅局限于傳統(tǒng)概念。網(wǎng)絡(luò)作為一種新型媒介,其觸角可以伸至世界各個(gè)地區(qū),使銷售人員對(duì)產(chǎn)品信息有更為完備和全面的了解。另外,利用互聯(lián)網(wǎng)快捷便利的特點(diǎn),企業(yè)可以在第一時(shí)間里了解到更多的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量及反饋信息,把握消費(fèi)者行為特點(diǎn)及對(duì)產(chǎn)品的偏好程度,這對(duì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)和大大縮短產(chǎn)品的生命周期,把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)是大有裨益的。

三、企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的瓶頸

雖然在電子商務(wù)環(huán)境下,有相當(dāng)一部分企業(yè)已經(jīng)獲得了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的巨大成功,但筆者認(rèn)為,在現(xiàn)階段的中國(guó),雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)相當(dāng)明顯,但目前還是有無法克服的瓶頸,企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)尋找營(yíng)銷策略,而不能盲目迷信這樣一種新型的營(yíng)銷方式。

1.企業(yè)信息化程度不高。企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要前提條件。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前期的技術(shù)投入非常大,這需要企業(yè)有相當(dāng)?shù)膶?shí)力來實(shí)現(xiàn)全面的信息化。俗話說:“巧婦難為無米之炊”,如果企業(yè)的信息化程度低,要想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是不現(xiàn)實(shí)的。因此,企業(yè)要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,必須實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的全面信息化,搭建好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)支持平臺(tái)。

2.技術(shù)受限。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是個(gè)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間互動(dòng)的過程。在要求企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的同時(shí),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷跟上網(wǎng)用戶的數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)帶寬、上網(wǎng)速度也是密切相關(guān)的。目前影響我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的主要因素之一就是網(wǎng)絡(luò)帶寬不足,上網(wǎng)速度慢,上網(wǎng)收費(fèi)高。

3.網(wǎng)絡(luò)支付手段不完善。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,支付手段也越來越向電子支付靠近。一類是電子貨幣類,另一類是電子信用卡類,還有一類是電子支票類。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呼喚網(wǎng)上銀行的發(fā)展,但在我國(guó),電子商務(wù)尚在發(fā)展初期,各種網(wǎng)絡(luò)支付手段及安全協(xié)議尚不完善,這也在一定程度上限制了企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

四、我國(guó)企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的幾點(diǎn)建議

1.企業(yè)產(chǎn)品決定營(yíng)銷策略。很多企業(yè)如今陷入一個(gè)誤區(qū),認(rèn)為許多企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上獲得了巨大成功,則網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略一定是新時(shí)期適應(yīng)于每個(gè)企業(yè)的萬能模式。事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是萬能的良藥,眾多企業(yè)也不乏失敗的例子。企業(yè)決定是否運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,應(yīng)該看清楚自身所處的行業(yè)和產(chǎn)品是否適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。雖然越來越多的消費(fèi)者表示接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一新型的營(yíng)銷模式,但在購(gòu)買特定商品時(shí)還是會(huì)傾向于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。比如購(gòu)買很廉價(jià)的生活物品時(shí),消費(fèi)者可能會(huì)選擇去就近的大賣場(chǎng),而購(gòu)買很昂貴的物品時(shí),他們則會(huì)希望能親自看到實(shí)物進(jìn)行比較衡量再?zèng)Q定購(gòu)買與否。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的信息化程度和前期的技術(shù)投入要求非常高,所以如果自身并不太適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(例如餐飲娛樂業(yè)),而盲目地投入大量資金進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作,其結(jié)果必將得不償失。

2.構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。在信息時(shí)代,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。這里的知就是情報(bào)。企業(yè)要想在多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取

勝,必須搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息,并在第一時(shí)間內(nèi)獲取行業(yè)內(nèi)的最新情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的的主要功能是為高層決策人員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì),把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化,以及分析現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力和動(dòng)向,從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的特點(diǎn),構(gòu)建針對(duì)本企業(yè)本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),并根據(jù)外部環(huán)境和自身因素快速而正確地調(diào)整企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略,把握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。但目前企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還被諸多不利條件所束縛,因此,企業(yè)只有認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì),并結(jié)合自身具體情況將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷加以整合制定出最適合其發(fā)展的營(yíng)銷策略,才能在日益激烈和多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn):

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篇3

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)手段教學(xué)改革

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅速改善,網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷作用對(duì)企業(yè)的整體戰(zhàn)略影響越來越重要,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也將會(huì)是未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最具潛力,更有廣泛適用性的發(fā)展方向。社會(huì)對(duì)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才的需求量也在不斷增大,但根據(jù)教育部有關(guān)的統(tǒng)計(jì),我國(guó)高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率低于其他專業(yè)的就業(yè)率,究其原因,并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才數(shù)量少,而是培養(yǎng)出來的人才并非企業(yè)實(shí)際所需,一方面是企業(yè)的大量需求,一方面是電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生就業(yè)難,因此,筆者以自己所在的山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院電子商務(wù)系《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的教學(xué)為例,總結(jié)自己多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),通過大量的市場(chǎng)需求調(diào)研和參與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐工作,在教材的選用、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和實(shí)踐教學(xué)等方面進(jìn)行了一系列的改革和探索,力求突出學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐能力的培養(yǎng)和提高。

一、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程特點(diǎn)及教學(xué)目標(biāo)

1.課程特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式,其內(nèi)容涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科,《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程特點(diǎn)表現(xiàn)為:

(1)理論體系不統(tǒng)一

目前《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程理論體系分為三大流派:其一是以市場(chǎng)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)的“4P 延伸模式”,其實(shí)質(zhì)是在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)上撒上一層“網(wǎng)絡(luò)”的“胡椒面”,其理論體系較完善,但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中缺乏可操作性;其二是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模式”,側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)知識(shí)和技術(shù)方法,但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法與策略應(yīng)用講述不夠;其三是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略方法為主的“策略創(chuàng)新模式”,側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略體系的構(gòu)建。以上三種模式的課程理論體系在各高校并存,國(guó)內(nèi)理論界尚未達(dá)成共識(shí)。

(2)實(shí)踐性應(yīng)用性強(qiáng)

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程是電子商務(wù)專業(yè)課程體系中的核心課程,也是最實(shí)用的課程,學(xué)好《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》最重要的是要進(jìn)行大量的實(shí)踐體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的工具與方法只有通過親自實(shí)踐與體驗(yàn)才能真正掌握,通過學(xué)生自己開設(shè)博客,經(jīng)營(yíng)C2C網(wǎng)店,對(duì)各類企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行診斷分析與優(yōu)化推廣等活動(dòng),在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中既提高了對(duì)課程的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果,又培養(yǎng)了學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐的動(dòng)手能力。

(3)實(shí)訓(xùn)環(huán)境便捷

相比一些課程需要學(xué)生必須到企業(yè)才能進(jìn)行實(shí)訓(xùn)實(shí)踐的特點(diǎn),《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的實(shí)訓(xùn)環(huán)境更加方便,只要在配備實(shí)訓(xùn)軟件的學(xué)校實(shí)驗(yàn)室或直接通過互聯(lián)網(wǎng),就可以完成課程的各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)任務(wù)。目前互聯(lián)網(wǎng)有很多免費(fèi)的工具與資源方便學(xué)生使用,比如C2C免費(fèi)網(wǎng)上開店,免費(fèi)的專業(yè)博客平臺(tái),各類免費(fèi)供求信息平臺(tái)、黃頁、社區(qū)等,還有各種免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)大賽,為學(xué)生學(xué)好《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程提供了方便的平臺(tái)。

2.課程教學(xué)目標(biāo)

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是一門以實(shí)踐應(yīng)用為導(dǎo)向的電子商務(wù)專業(yè)核心課程,學(xué)生通過對(duì)課程的學(xué)習(xí),能夠掌握系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論和方法體系,能夠理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想和一般規(guī)律,學(xué)會(huì)各種常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法及其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用,通過課程的學(xué)習(xí),要求學(xué)生具備從事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際工作的基本技能和素質(zhì)。在學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程之前,要求學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的內(nèi)涵有初步認(rèn)識(shí),具備基本的網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站建設(shè)的前后臺(tái)專業(yè)技能,同時(shí)也掌握一定的市場(chǎng)營(yíng)銷技巧和方法,為《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

二、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)中存在的問題

目前國(guó)內(nèi)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程通常是由理論教學(xué)和實(shí)踐環(huán)節(jié)兩部分構(gòu)成,但在教學(xué)過程中往往存在著教材選用不當(dāng),教學(xué)方法單一,沒有充分發(fā)揮實(shí)踐環(huán)節(jié)的作用等問題,導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)熱情不高,實(shí)踐動(dòng)手能力不強(qiáng),培養(yǎng)的學(xué)生無法滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際工作的需要。具體表現(xiàn)為:

1.教材選用不當(dāng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展而誕生的新學(xué)科,理論框架基本依托市場(chǎng)營(yíng)銷,但是大部分理論及應(yīng)用都來源于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并且表現(xiàn)為實(shí)踐引導(dǎo)理論的特征,而目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教材選擇以市場(chǎng)營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論為主,教學(xué)理論性較強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中新的工具與方法在教學(xué)中沒有得到重視和應(yīng)用。

2.教學(xué)方法單一

目前國(guó)內(nèi)高校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)方法缺乏創(chuàng)新,仍是以教師說學(xué)生聽為主,沒有很好地調(diào)動(dòng)學(xué)生參與課堂的積極性,學(xué)生缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和工具的實(shí)踐應(yīng)用體驗(yàn),對(duì)理論知識(shí)沒有興趣,缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,影響了教學(xué)效果。

3.實(shí)踐實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)薄弱

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的特點(diǎn),需要學(xué)生通過教學(xué)模擬實(shí)訓(xùn)環(huán)境和網(wǎng)上真實(shí)環(huán)境來理解和掌握所學(xué)的專業(yè)知識(shí),掌握從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)所需的技能,現(xiàn)在各高校都有許多供學(xué)生模擬練習(xí)的各種電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng),但這些實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)只能提供一個(gè)虛擬的商業(yè)平臺(tái),學(xué)生不能在實(shí)際商業(yè)環(huán)境中進(jìn)行操作,學(xué)生解決實(shí)際問題的能力得不到訓(xùn)練。

4.教師專業(yè)水平有待提高

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門交叉性學(xué)科,需要授課教師具備市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的專業(yè)知識(shí),同時(shí)要能夠?qū)⒁陨现R(shí)融會(huì)貫通;同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐性,要求授課教師具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力,能夠參與和完成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際工作任務(wù)。但由于目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教師大多是由原來管理學(xué)專業(yè)或計(jì)算機(jī)專業(yè)教師轉(zhuǎn)過來的,同時(shí)大多數(shù)教師本身很少參與企業(yè)的實(shí)踐工作,因此在知識(shí)結(jié)構(gòu)及技能領(lǐng)域等方面都有待提高。

三、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)改革措施

筆者針對(duì)上述問題,在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)手段等方面進(jìn)行一系列的探索與實(shí)踐。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程經(jīng)歷了由原來的側(cè)重理論講授轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的注重實(shí)踐能力培養(yǎng)的教學(xué)體系和方法,具體改革措施如下:

1.改變選用教材

2007年以前,我們選用的是高等教育出版社出版由瞿彭志主編的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教材,該教材以4C理論為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)體系,講授過程中學(xué)生掌握了許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí),但是不知道如何應(yīng)用。2007年起我們把《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的教材改為清華大學(xué)出版社出版由馮英健主編的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》,并由第二版升級(jí)為第三版,該教材主編是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐的專家,教材體系以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用為主導(dǎo),突出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具與方法的講授和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐的綜合應(yīng)用,學(xué)生學(xué)習(xí)效果和反饋都較好。

2.教學(xué)手段改革

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)中采用了多媒體教學(xué),所有課堂教學(xué)均在互聯(lián)網(wǎng)連接的教室用多媒體教學(xué)手段完成,以方便結(jié)合教學(xué)進(jìn)度和內(nèi)容隨時(shí)利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源。通過教師講授、案例分析、學(xué)生個(gè)人和組成小組進(jìn)行演講、網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐等豐富的教學(xué)手段,給學(xué)生的學(xué)習(xí)過程帶來更多的綜合體驗(yàn),通過及時(shí)的案例擴(kuò)充,讓學(xué)生掌握最新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷動(dòng)態(tài),實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生營(yíng)銷能力鍛煉和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的趣味性、挑戰(zhàn)性,提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,培養(yǎng)了學(xué)生系統(tǒng)、綜合地實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的能力。

3.教學(xué)方法改革

(1)采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法

該課程教學(xué)過程中采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法,在學(xué)期開始就給學(xué)生布置兩項(xiàng)綜合任務(wù),包括掌握企業(yè)網(wǎng)站診斷優(yōu)化方法和企業(yè)網(wǎng)站推廣方案的制定;在每次課堂教學(xué)中,根據(jù)課程內(nèi)容明確具體任務(wù),確定學(xué)生應(yīng)掌握的知識(shí)與技能,實(shí)驗(yàn)課明確實(shí)驗(yàn)任務(wù)和實(shí)驗(yàn)要求,并提交具體方案或?qū)嶒?yàn)報(bào)告。

(2)采用博客作為教學(xué)輔助平臺(tái)

該門課的教師都開設(shè)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)博客,通過博客平臺(tái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)資料、課件及習(xí)題等與學(xué)生的共享,學(xué)生通過博客平臺(tái)更好地實(shí)現(xiàn)與老師的溝通和交流。同時(shí)要求每個(gè)學(xué)生都開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或電子商務(wù)專業(yè)博客,撰寫專業(yè)文章,發(fā)表評(píng)論及進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng),學(xué)期末老師根據(jù)學(xué)生撰寫的博客日志數(shù)量、博客搜索引擎關(guān)鍵詞的排名效果、訪問量及外部鏈接數(shù)量等指標(biāo)給學(xué)生評(píng)定相應(yīng)的博客實(shí)訓(xùn)成績(jī)。

4.注重學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)

(1)要求學(xué)生利用假期或周末去企業(yè)實(shí)際調(diào)研。通過了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用情況,找出問題,并提出相應(yīng)的解決方案,提交學(xué)期論文“某行業(yè)或某企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用情況調(diào)研報(bào)告”,讓學(xué)生理解課堂學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)與技能跟企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用的密切聯(lián)系與存在差異,提高了學(xué)生學(xué)習(xí)該課程的動(dòng)力。

(2)要求學(xué)生完成具體企業(yè)網(wǎng)站的診斷分析。采用以宿舍為單位的實(shí)驗(yàn)小組形式,為家鄉(xiāng)的某企業(yè)或調(diào)研的某企業(yè)做出企業(yè)網(wǎng)站診斷分析與優(yōu)化報(bào)告,并做課堂PPT演示,老師和班級(jí)同學(xué)參與點(diǎn)評(píng),很好地訓(xùn)練了學(xué)生的動(dòng)手能力。

(3)鼓勵(lì)學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店、參與WEB2.0網(wǎng)站活動(dòng)。鼓勵(lì)學(xué)生在淘寶或拍拍等C2C平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店,訓(xùn)練商業(yè)意識(shí)和商業(yè)技能。除了開設(shè)博客外,要求學(xué)生參與各種威客、維克、百度百科、百度知道等WEB2.0網(wǎng)站的任務(wù)項(xiàng)目,通過這種參與活動(dòng),有的學(xué)生掏到了自己互聯(lián)網(wǎng)的“第一桶金”,有的學(xué)生博客文章被廣泛轉(zhuǎn)載,這激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生“人人為我,我為人人”的互聯(lián)網(wǎng)共享精神。

四、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)改革的成效

總之,通過課程的教改,學(xué)生學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的興趣和熱情都得到提高,學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐能力得到增強(qiáng)。目前本專業(yè)大部分同學(xué)都在淘寶網(wǎng)、拍拍等C2C平臺(tái)上開設(shè)了自己的網(wǎng)店,并取得了較好的業(yè)績(jī),部分同學(xué)在經(jīng)過半年到一年的經(jīng)營(yíng)后取得了一鉆及以上的信譽(yù)級(jí)別。本專業(yè)所有學(xué)生都開設(shè)自己的專業(yè)博客,同時(shí)積極參與各類威客、維克網(wǎng)站活動(dòng)并取得了較好的效果。這體現(xiàn)了學(xué)生的理論水平和實(shí)戰(zhàn)能力、實(shí)踐動(dòng)手能力都有很大提高。

本專業(yè)在校生積極參與各類互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)大賽并收獲各種獎(jiǎng)項(xiàng)。2008年,在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦的建行“e路通”杯全國(guó)第二屆大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽中,電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生參賽隊(duì)伍三十一個(gè),晉級(jí)華北區(qū)復(fù)賽的六個(gè),晉級(jí)全國(guó)總決賽的三個(gè),并獲得全國(guó)“網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用二等獎(jiǎng)”一項(xiàng)及“博客商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用主題賽三等獎(jiǎng)”一項(xiàng);2009年全國(guó)高校首屆“創(chuàng)意 創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)”電子商務(wù)挑戰(zhàn)賽決賽中本專業(yè)學(xué)生獲得全國(guó)三等獎(jiǎng)一項(xiàng)。

五、結(jié)語

當(dāng)然《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》在我國(guó)還是一門新興學(xué)科,隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐的不斷發(fā)展,《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程體系也將不斷深化和發(fā)展,我們會(huì)在今后的教學(xué)工作中不斷學(xué)習(xí)最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)和發(fā)展動(dòng)態(tài),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提高和完善該課程的教學(xué)水平,以培養(yǎng)更多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用人才。

參考文獻(xiàn):

[1]馮英健:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐[M].清華大學(xué)出版社,2007年2月第3 版

篇4

一、文獻(xiàn)回顧與評(píng)述

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、特征與基本方法

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”作為一個(gè)新興的學(xué)科，現(xiàn)在還沒有一個(gè)完整的、公認(rèn)的定義。從廣義上說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)絡(luò)為背景和手段，為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，它貫穿于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程，從信息、信息搜集，到電子商務(wù)階段，它都是一個(gè)重要的因素。而通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各種定義的整合和比較，本文將其定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的各種特點(diǎn)而有著其自身的特征：

（1）互動(dòng)化。互聯(lián)網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了便利的和客戶之間的互動(dòng)和及時(shí)溝通，以便賣家更好的改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)的溝通和反饋。

（2）跨時(shí)空化。有了互聯(lián)網(wǎng)，時(shí)間、地域?qū)⒉辉俪蔀闋I(yíng)銷的限制，問題的提出、解答、修正等都變的更為便利。

（3）多媒體化。鑒于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，交易中的信息不再停留于文字上，聲音、圖像等都可作為信息的載體加以交換，甚至可以以多種信息形式展示商品信息吸引消費(fèi)者。

（4）個(gè)性化。互聯(lián)網(wǎng)可以通過網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)擁有更多更全面的客戶信息資料，從而更貼切的發(fā)現(xiàn)用戶的需求。

（5）低成本化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷于傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的區(qū)別是不需要營(yíng)銷店面，各種信息將以數(shù)字化的形式存儲(chǔ)和調(diào)用，龐大的促銷費(fèi)用因此得以節(jié)省。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要手段

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要手段有兩種：第一種方式是主動(dòng)出擊型，例如滿屏亂竄的活動(dòng)窗口和源源不斷的推銷郵件；第二種方式是守株待兔型，建一個(gè)網(wǎng)站或做一個(gè)網(wǎng)頁，讓消費(fèi)者瀏覽、點(diǎn)擊。

（二）客戶忠誠(chéng)度的內(nèi)涵與特點(diǎn)

20世紀(jì)90年代，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究不斷擴(kuò)展和深入，繼美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家羅伯特勞特伯恩提出的以顧客（customer），成本（cost），方便（convenience）和雙向溝通（communication）為核心的全新市場(chǎng)營(yíng)銷組合“4c”理論后，美國(guó)學(xué)者DonE.Schultz又提出了4Rs（關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)）營(yíng)銷新理論，在這些理論中的顧客忠誠(chéng)受到關(guān)注，它成了這個(gè)世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的一個(gè)重要概念之一。那么，到底什么是顧客忠誠(chéng)度，或者說，什么樣的顧客又能叫做忠誠(chéng)的顧客呢？有一個(gè)普遍的說法是“一個(gè)滿意的顧客就是忠誠(chéng)的顧客”，但真的是這樣的嗎？其實(shí)并不盡然，顧客滿意度不等于顧客的忠誠(chéng)度，顧客滿意只是一種心理的滿足，是一種消費(fèi)后的態(tài)度；而顧客忠誠(chéng)是一種持續(xù)交易的行為。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下顧客忠誠(chéng)往往具有它特定的內(nèi)涵與特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)世界具有的虛擬性、易變性、交互性和多樣性，這就決定了網(wǎng)絡(luò)顧客擁有更多的選擇和信息接收的自主性，使得顧客忠誠(chéng)更難管理和反饋，這和之前提到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的多種“便利性”成為了矛盾而統(tǒng)一的整體。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中顧客忠誠(chéng)度的重要性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的顧客忠誠(chéng)具有與一般的營(yíng)銷中不用的意義，顧客忠誠(chéng)所帶來的不僅是銷售利潤(rùn)的增加，而更多的是即時(shí)便利的溝通所帶來的企業(yè)發(fā)展，企業(yè)通過溝通反饋發(fā)現(xiàn)組織體系和業(yè)務(wù)流程的問題并加以改善，從而促進(jìn)了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。具體來說，它在以下幾個(gè)方面具有重要意義：

1、促進(jìn)收入的增長(zhǎng)。如果加強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，顧客所消費(fèi)的商品和服務(wù)的數(shù)量會(huì)隨時(shí)間的增長(zhǎng)而增加，所帶來的收入增長(zhǎng)是可以預(yù)見的。另外，顧客忠誠(chéng)可以產(chǎn)生一種“溢出效應(yīng)”，即忠誠(chéng)的顧客會(huì)在購(gòu)買原有商品的基礎(chǔ)上嘗試購(gòu)買企業(yè)的其他商品。

2、加強(qiáng)口碑宣傳。當(dāng)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度后，他們會(huì)不自覺的通過各種渠道對(duì)企業(yè)的商品和服務(wù)進(jìn)行宣傳，從而企業(yè)的品牌知名度必然得到提升，而知名度和美譽(yù)度的提升是企業(yè)無形資產(chǎn)價(jià)值的增加的一個(gè)重要途徑。

3、提供有價(jià)值的信息?？偹苤F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)能否在短時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶的需求和反饋?zhàn)龀黾皶r(shí)的反應(yīng)，成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)之一。同時(shí)，忠誠(chéng)顧客所帶來的持續(xù)性的信息對(duì)于企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略方向等都具有重要作用，對(duì)于企業(yè)來說是一筆寶貴的資源。

4、節(jié)約營(yíng)銷的成本。培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)可以使用于推銷、促銷、廣告等市場(chǎng)營(yíng)銷的費(fèi)用大大降低。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下顧客忠誠(chéng)培養(yǎng)方式淺析

鑒于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的種種特點(diǎn)，要促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)顧客的忠誠(chéng)度，關(guān)鍵在于企業(yè)必須了解驅(qū)動(dòng)顧客忠誠(chéng)的各個(gè)因素，滿足甚至超出客戶的期望。以下提出幾點(diǎn)建議：

（一）努力提高網(wǎng)站整體服務(wù)質(zhì)量

一個(gè)企業(yè)歸根到底就是為用戶提供商品和服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)與顧客之間互動(dòng)的方式，買方市場(chǎng)擁有相當(dāng)大的選擇權(quán)利和空間，因而網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面對(duì)更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)應(yīng)更加關(guān)注顧客的服務(wù)質(zhì)量，從整體上提高服務(wù)質(zhì)量，才能凝聚客戶的忠誠(chéng)度。首先，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)自身的要求，讓顧客在滿意、舒適、愉快的購(gòu)物經(jīng)歷中感受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所帶來的便捷與安全，同時(shí)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生信賴和認(rèn)同，為顧客的重復(fù)購(gòu)買和建立顧客忠誠(chéng)奠定基礎(chǔ)。其次，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)客戶擁有更多的特質(zhì)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者個(gè)人特質(zhì)展開個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)可以針對(duì)各個(gè)用戶不用的要求建立檔案，以便在以后對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤和反饋。

（二）開展會(huì)員制營(yíng)銷

會(huì)員制營(yíng)銷無論在現(xiàn)實(shí)企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都被認(rèn)為是提高顧客忠誠(chéng)度的一項(xiàng)重要的途徑。其要旨在于通過賦予會(huì)員額外利益（如折扣、禮品、活動(dòng)等等）使得顧客加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，使會(huì)員產(chǎn)生參與感與歸屬感，進(jìn)而發(fā)展成客戶忠誠(chéng)。同時(shí)，與其他會(huì)員的溝通和交流也有利于忠誠(chéng)度的穩(wěn)定性。

（三）4R策略的合理化應(yīng)用

如前所述，美國(guó)學(xué)者DonE.Schultz提出了4R策略：關(guān)聯(lián)(Relevancy)、反應(yīng)(Response)、關(guān)系(Relation)和回報(bào)(Return)，該策略為營(yíng)銷提供了一個(gè)新的視角，我們也可以從這個(gè)角度探討網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略?！瓣P(guān)聯(lián)策略”，即通過提供的產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化、多樣化等方式更好地與客戶相應(yīng)的需求相對(duì)應(yīng)，更貼心地為在線顧客服務(wù)，通過這種策略使得企業(yè)與客戶形成一種密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系?！胺磻?yīng)策略”，即始終關(guān)注顧客需求和市場(chǎng)環(huán)境的變化，隨時(shí)了解對(duì)顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，并及時(shí)從自身角度做出調(diào)整和反應(yīng)?！瓣P(guān)系策略”，即要盡力去與客戶之間建立一種穩(wěn)定長(zhǎng)期的關(guān)系，通過全面的個(gè)性化的服務(wù)提升客戶忠誠(chéng)。“回報(bào)策略”，即把獲得的利潤(rùn)以一定的形式回報(bào)給用戶，以維持顧客忠誠(chéng)關(guān)系的長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性，從而謀求長(zhǎng)期利益的最大化。

（四）保證對(duì)客戶的信用

只有企業(yè)忠實(shí)于客戶，客戶才會(huì)忠誠(chéng)于企業(yè)。因而企業(yè)應(yīng)該保證向客戶傳遞信息的真實(shí)性和有效性，并在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中誠(chéng)實(shí)守信，這樣才會(huì)牢牢抓住客戶。

篇5

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（cyber　marketing）是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊技術(shù)以及數(shù)字交互式多媒體技術(shù)來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的現(xiàn)代營(yíng)銷方式。它具有虛擬性、互動(dòng)性、便利性、服務(wù)性、低成本性等特點(diǎn)。我國(guó)企業(yè)之所以要走網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷具有無法比擬的優(yōu)勢(shì)。

首先，在產(chǎn)品銷售上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以通過網(wǎng)絡(luò)測(cè)試消費(fèi)者的不同喜好，從而更加容易的對(duì)消費(fèi)者的行為方式和偏好進(jìn)行反饋，因而有助于充分參與到產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)之中，提供個(gè)性化的產(chǎn)品，進(jìn)行定制生產(chǎn)，并且可以有效的縮小產(chǎn)品開發(fā)周期，提供更新?lián)Q代產(chǎn)品。

其次，在價(jià)格形成上，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷減少了商品的流通環(huán)節(jié)，減少了供貨商、分銷商對(duì)商品流通的附加值，可以有效降低產(chǎn)品的流通成本，實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，最終讓利給消費(fèi)者。

再次，在營(yíng)銷渠道上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過互聯(lián)網(wǎng)，生產(chǎn)者可以與最終消費(fèi)者直接聯(lián)系，即應(yīng)用網(wǎng)上直銷。這樣可以降低傳統(tǒng)營(yíng)銷對(duì)代銷商進(jìn)行談判、管理、接待等方面的成本，也可以得到消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品迅速、直接的反饋。

最后，在促銷方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以節(jié)省傳統(tǒng)促銷需要的人員、廣告、海報(bào)、單頁等方面的費(fèi)用，借助于網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件廣告可以節(jié)約廣告費(fèi)用，還可以建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，并且在網(wǎng)頁中展示的商品本身就是一種宣傳。

同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)覆蓋全球的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過它企業(yè)可迅速進(jìn)入他國(guó)市場(chǎng)，并推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，可以說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的橋梁。對(duì)于消費(fèi)者來說，在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求特點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)上不受地域和時(shí)間限制，快速尋找滿意的產(chǎn)品，并進(jìn)行充分比較，既節(jié)省交易時(shí)間又節(jié)省交易成本。對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來說，網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一個(gè)真正平等、開放的市場(chǎng)體系，使其平等的面對(duì)消費(fèi)者并獲取各種信息，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的公平競(jìng)爭(zhēng)。

正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷有如此大的優(yōu)勢(shì)，我國(guó)企業(yè)走網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路是必須的也是必然的選擇，就當(dāng)前發(fā)展情況來說，我國(guó)涌現(xiàn)了很多電子商務(wù)企業(yè)比如阿里巴巴、淘寶、京東商城等，同時(shí)許多企業(yè)也開始發(fā)展自己的電子商務(wù)平臺(tái)，如蘇寧電器集團(tuán)的蘇寧易購(gòu)，國(guó)美電器的國(guó)美電器網(wǎng)上商城等可以說我國(guó)企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面已經(jīng)取得了巨大的成績(jī)。但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比我國(guó)企業(yè)的整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平還存在很大差距，目前，在美國(guó)，有超過40％的企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，美國(guó)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)的全球前500家公司幾乎全都在網(wǎng)上開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。同時(shí)，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中也產(chǎn)生了很多需要解決的問題。

第一，政府尚沒有建立健全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律法規(guī)，以保證企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在法律法規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行，導(dǎo)致很多企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中很容易侵犯消費(fèi)者的正當(dāng)利益，另一方面，政府監(jiān)管也不是要求無所不包，而是該管的管該放的放，政府要發(fā)揮調(diào)控者的作用，保證所有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主體公平競(jìng)爭(zhēng)。第二，企業(yè)的信譽(yù)和形象是企業(yè)的生命，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易中，缺乏相應(yīng)的監(jiān)督和規(guī)范企業(yè)更容易犯只追求自身利益不顧及產(chǎn)品質(zhì)量的毛病，當(dāng)前借網(wǎng)絡(luò)推銷假冒偽劣產(chǎn)品的網(wǎng)站和店鋪很多，極大的損害了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，造成了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷的抵制，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，必將制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，是“搬起石頭砸自己的腳”。

第三，消費(fèi)者還沒有從傳統(tǒng)的購(gòu)物方式完全轉(zhuǎn)變到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式中，其大部分都網(wǎng)上購(gòu)物還存在觀望甚至懷疑的太多，雖然網(wǎng)民已經(jīng)占有很大比例，但在網(wǎng)上購(gòu)物的畢竟還是少數(shù)，也僅限于一些大中城市中的高學(xué)歷高消費(fèi)人群。

第四，缺乏相應(yīng)的配套設(shè)置，不僅網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待完善，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和經(jīng)營(yíng)缺乏相應(yīng)的人才，而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所需要的物流、售后等方面的支持體系沒有健全。

因此，為了解決我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的問題，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，還必須從以下幾個(gè)方面努力：

第一，完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律法規(guī)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有序運(yùn)行離不開配套的法律支持。網(wǎng)上交易也容易因?yàn)楦鞣N問題導(dǎo)致各種糾紛，這些糾紛需要統(tǒng)一的法律進(jìn)行調(diào)節(jié)，網(wǎng)上交易也容易產(chǎn)生各種違規(guī)行為，同樣需要相關(guān)法律法規(guī)的懲治，否則將導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的混亂。因此，為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有序運(yùn)行，要盡快完善網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)，明確交易各方當(dāng)事人的法律關(guān)系和法律責(zé)任。

第二，企業(yè)應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品進(jìn)行統(tǒng)一管理，即時(shí)清理不合格的商品，對(duì)消費(fèi)者的投訴和建議悉心聽取并改進(jìn)，認(rèn)真處理消費(fèi)者的退換貨申請(qǐng)，以使消費(fèi)者感受到網(wǎng)絡(luò)銷售的商品的質(zhì)量和服務(wù)能獲得和在商場(chǎng)中相等甚至更方便的、更滿意的服務(wù)。只有這這樣才能使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者更具有吸引力，才能保持企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

第三，要幫助消費(fèi)者轉(zhuǎn)變思想，特別是轉(zhuǎn)變那些經(jīng)常上網(wǎng)卻對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還存在疑慮和困惑的人的思想，這些人都是將來網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛在群體，如果他們能夠慢慢選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，那一定能夠成為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的重要推動(dòng)力。

篇6

[論文摘要]本文首先論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義及其理論發(fā)展，然后總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展及其適用性，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)及其基本運(yùn)作模式，提出適合其發(fā)展的營(yíng)銷策略。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷模式營(yíng)銷策略

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展及其適用性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(0nlineMarketing或Cybermarketing)全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)條件下，企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷方式和特點(diǎn)實(shí)行的是4P的營(yíng)銷組合策略，即將產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、分銷(Place)和促銷(Promotion)四個(gè)變量作為企業(yè)營(yíng)銷策略的四個(gè)因素。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況下，針對(duì)新的市場(chǎng)條件和消費(fèi)者需求特點(diǎn)該理論已不適合。以舒爾茨教授為首的營(yíng)銷學(xué)者從顧客角度提出新的營(yíng)銷理論4C組合：Customer(顧客的需求和期望)；Cost(顧客的費(fèi)用)；Convenience(顧客購(gòu)買的方便性)；Communication(顧客與企業(yè)的溝通)，對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作下的市場(chǎng)營(yíng)銷有著重要的指導(dǎo)意義。因?yàn)?，在這一理論背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式就是顧客和企業(yè)的對(duì)話，企業(yè)在清楚地了解每個(gè)顧客個(gè)性化的需求后，采取相應(yīng)的企業(yè)利潤(rùn)最大化的策略：這樣，企業(yè)與顧客之間的關(guān)系是一對(duì)一的營(yíng)銷關(guān)系，是密不可分、牢不可破的，網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)交互、超越時(shí)空等特點(diǎn)即成為這種模式的強(qiáng)大技術(shù)依托。

現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)引發(fā)了營(yíng)銷理念、營(yíng)銷流程、管理模式、組織結(jié)構(gòu)以及營(yíng)銷方法和手段的深刻變革。企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷方式其降低運(yùn)營(yíng)成本的方面是顯而易見的，零售商通過在線銷售可以降低運(yùn)營(yíng)成本(例如建立一個(gè)集中的倉(cāng)庫(kù)來代替許多單個(gè)的商店)、運(yùn)送更少的商品(可能從制造商那里直接將商品運(yùn)送到顧客手里)、加大區(qū)域滲透、提高與顧客溝通的效果和效率。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也存在消極的一面，零售商可能會(huì)感到建立和維護(hù)一個(gè)讓消費(fèi)者們熟悉的網(wǎng)站需要相當(dāng)?shù)耐顿Y，其中包括時(shí)間、金錢以及技術(shù)上的投資。另外，一些零售商可能不愿意將產(chǎn)品的價(jià)格公布于網(wǎng)上，因?yàn)樗麄儞?dān)心這樣可能降低自己的利潤(rùn)。對(duì)于制造商而言，網(wǎng)絡(luò)提供了一種切實(shí)有效的與顧客溝通的方法，從而使實(shí)施一對(duì)一營(yíng)銷變得更加方便。而且近些年來，渠道權(quán)力從制造商轉(zhuǎn)向零售商的現(xiàn)象也促使一些制造商們開始發(fā)展直接營(yíng)銷(例如網(wǎng)絡(luò)銷售)來重新獲得渠道權(quán)力。盡管如此，制造商們依然由于以下一些原因而不愿意在網(wǎng)上直接銷售產(chǎn)品：首先，他們可能會(huì)面對(duì)中間商的報(bào)復(fù)；其次，大部分制造商由于產(chǎn)品線過窄而不得不通過某些零售商來銷售產(chǎn)品；第三，現(xiàn)有渠道之間可能相互擠壓(消費(fèi)者從現(xiàn)在的渠道轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)渠道)。

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展中，有兩類企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段較為典型：一類是在國(guó)內(nèi)享有盛名的公司，其提供的產(chǎn)品質(zhì)量較高且較有特色，但是僅進(jìn)行了區(qū)域性的市場(chǎng)滲透，這類公司無需對(duì)店址進(jìn)行大規(guī)模投資，即可利用互聯(lián)網(wǎng)吸引新的消費(fèi)者而快速擴(kuò)張市場(chǎng)；另一類是那些意欲開拓更大市場(chǎng)的“利基型”公司，因?yàn)樵诶褪袌?chǎng)中，產(chǎn)品或服務(wù)是專業(yè)而獨(dú)特的，買賣雙方的群體都比較小且所處地域比較分散，而網(wǎng)絡(luò)可以使這些公司無需大規(guī)模的廣告投資就能聞名世界。例如，Hothothot．com就是這樣一個(gè)專業(yè)商店，它通過互聯(lián)網(wǎng)銷售的100多種調(diào)味品，遠(yuǎn)銷40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。因此，在各種各樣的網(wǎng)絡(luò)公司中，與其他公司相比，那些大而知名度高的公司以及小而專的公司更容易獲得成功。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式和策略組合

網(wǎng)上交易突破了傳統(tǒng)的以批發(fā)、零售為代表的有店鋪經(jīng)營(yíng)方式，電腦網(wǎng)絡(luò)形成的媒體空間取代了物理空間，虛擬市場(chǎng)取代了傳統(tǒng)市場(chǎng)。由于是在網(wǎng)上進(jìn)行交易，商業(yè)運(yùn)動(dòng)過程發(fā)生改變，信息流成為商業(yè)運(yùn)動(dòng)的主要因素，并對(duì)商流(商品價(jià)值運(yùn)動(dòng))和物流(商品使用價(jià)值運(yùn)動(dòng))起媒介和先導(dǎo)作用，購(gòu)買者之間基本上可以無成本地通過網(wǎng)絡(luò)迅速進(jìn)行信息溝通，但交易成功需建立在雙方互相信任、互相承擔(dān)義務(wù)的基礎(chǔ)上。

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其基本模式應(yīng)包括：網(wǎng)上的信息收集、網(wǎng)上商業(yè)宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上廣告投放與、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶支持服務(wù)等。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程應(yīng)包括以下基本步驟：通過確定合理的目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)；根據(jù)營(yíng)銷任務(wù)，確定營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容和營(yíng)銷預(yù)算；申請(qǐng)域名，創(chuàng)建全面反映營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容的網(wǎng)頁；與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)連接；發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息；樹立網(wǎng)上企業(yè)形象；開展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研；在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品與服務(wù)；與客戶溝通，通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單；將上述信息反饋到企業(yè)決策和生產(chǎn)部門；通過網(wǎng)絡(luò)與分銷商聯(lián)系；促進(jìn)在線銷售；使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)的管理融為一體。購(gòu)買者在網(wǎng)上獲得供應(yīng)商的商品信息，并發(fā)出購(gòu)買的信息，供應(yīng)商在網(wǎng)上獲得購(gòu)買信息后．通過物流企業(yè)把商品送到購(gòu)買者手中，購(gòu)買者則通過金融企業(yè)使資金流入供應(yīng)廠商。

產(chǎn)品的研發(fā)與定位以消費(fèi)者為中心，生產(chǎn)出適合消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該通過市場(chǎng)調(diào)研先了解消費(fèi)者的意向和偏好，然后再設(shè)計(jì)產(chǎn)品，只有這樣才能使產(chǎn)品研發(fā)做到有的放矢，從而贏得顧客。制定的分銷策略，應(yīng)充分體現(xiàn)直銷的優(yōu)勢(shì)。但是這些營(yíng)銷方式中，不僅是簡(jiǎn)單的認(rèn)為它就是把網(wǎng)絡(luò)及電子技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)的營(yíng)銷當(dāng)中去就可以了，只有將網(wǎng)絡(luò)及電子技術(shù)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，才能帶來效益。不這樣考慮任何一項(xiàng)技術(shù)都不可能直接給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益?；诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式我們可以看出，企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要滿足顧客的個(gè)性化需求和利潤(rùn)最大化的兩個(gè)目標(biāo)。因此企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)應(yīng)采取以下營(yíng)銷策略，包括[1]轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略的高度充分認(rèn)識(shí)發(fā)展中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性與緊迫性，制訂切實(shí)可行的推廣計(jì)劃，分類指導(dǎo)，逐步實(shí)施。[2]針對(duì)個(gè)體消費(fèi)、愛好的營(yíng)銷策略，以研究消費(fèi)者的需求為中心，關(guān)注每個(gè)顧客的終身價(jià)值，努力培育顧客的忠誠(chéng)度。定價(jià)策略的制定上，遵循定價(jià)模式：消費(fèi)者需求產(chǎn)品功能生產(chǎn)與商業(yè)成本市場(chǎng)可以接受的性能價(jià)格比，即研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本，提供合適的性能價(jià)格比給顧客。樹立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象和信譽(yù)，企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行調(diào)研，確立恰當(dāng)?shù)脑V求目標(biāo)、訴求對(duì)象和訴求手段。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的風(fēng)格要統(tǒng)一，能夠反映企業(yè)文化特點(diǎn)，以便于公眾識(shí)別。

篇7

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 現(xiàn)狀 對(duì)策

引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐步普及，人們通過網(wǎng)絡(luò)迅速了解世界，快捷方便選擇生活方式，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達(dá)到5.13億。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，隨著網(wǎng)絡(luò)普及來到我們身邊。但由于我國(guó)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一新的營(yíng)銷模式還未完全掌握，加之社會(huì)法制建設(shè)、科技水平等多方面因素的制約，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還遠(yuǎn)未達(dá)到應(yīng)有效果。

1.我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀與存在的主要問題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。這種新型的營(yíng)銷模式，具有成本低、覆蓋范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，能夠極好地適應(yīng)當(dāng)前生活節(jié)奏快、信息量大的特點(diǎn)。但就我國(guó)企業(yè)距離網(wǎng)民要求與企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要還有一定的差距。

1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念尚未完全建立

多數(shù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)還不到位，對(duì)相關(guān)知識(shí)了解不透徹，僅僅將其看做是制作網(wǎng)頁、物流送貨等單一的事務(wù)，而缺乏系統(tǒng)的研究，沒有將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷加以區(qū)別，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理、人才使用、服務(wù)系統(tǒng)建立，缺乏科學(xué)、操作性強(qiáng)的計(jì)劃，沒有真正發(fā)揮其應(yīng)有的效能。

1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)存在不少缺陷

從現(xiàn)實(shí)的情況看，1.企業(yè)網(wǎng)站定位模糊，網(wǎng)頁制作特色不突出，對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的介紹不專業(yè)，影響了對(duì)客戶的吸引力。2.網(wǎng)站互動(dòng)性不強(qiáng)?？蛻魺o法真正通過網(wǎng)站了解所關(guān)心的內(nèi)容。3.網(wǎng)站維護(hù)不及時(shí)。信息不及時(shí)、網(wǎng)站內(nèi)容單一、更新速度慢都極大地影響了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，個(gè)別企業(yè)甚至出現(xiàn)了幾個(gè)月不更新的問題。

1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后期服務(wù)還有漏洞

售后服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為了客戶購(gòu)買商品的考慮重要因素。但由于網(wǎng)絡(luò)銷售的虛擬性、不直接性，導(dǎo)致銷售的后期服務(wù)質(zhì)量極大地影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的好壞。一方面，物流配送質(zhì)量還有待提高。物流保障是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠成功的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但目前我國(guó)物流行業(yè)效率低、質(zhì)量低、保障低的問題還依然存在，影響了營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誠(chéng)信保障難以保障。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以誠(chéng)信為基礎(chǔ)。但由于在制度、監(jiān)管、處罰、技術(shù)等方面因素的影響，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誠(chéng)信問題依然還大量的存在。而網(wǎng)絡(luò)水軍、刷信譽(yù)等情況的存在，更使得不少人對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誠(chéng)信提出質(zhì)疑。

2.提高我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷質(zhì)量對(duì)策分析

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告（2011年上半年）》顯示，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)規(guī)范正在高速增長(zhǎng)，僅以互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)規(guī)模一項(xiàng)來測(cè)算，2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模約290.7億人民幣，年增長(zhǎng)約為52%。在這樣的大背景下，更需要進(jìn)一步提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷質(zhì)量，以適應(yīng)人民群眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的熱情，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

2.1更新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念

企業(yè)管理者要加快對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，應(yīng)從以下兩點(diǎn)入手：1.進(jìn)一步突出消費(fèi)者的核心地位。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的核心是消費(fèi)者的愉快體驗(yàn)，因此企業(yè)要從網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選擇、售后服務(wù)等方面下功夫，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。2.提升自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形象。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員素質(zhì)、網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)等方面家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷放在企業(yè)發(fā)展的重要地位，加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的比重。

2.2提高營(yíng)銷平臺(tái)質(zhì)量

重點(diǎn)做好三個(gè)方面的工作，一是突出網(wǎng)站特色。要更加突出企業(yè)自身的形象和文化特點(diǎn)，顯示企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站的特點(diǎn)，達(dá)到先聲奪人的目的，是消費(fèi)者能夠被企業(yè)所吸引。二是加強(qiáng)營(yíng)銷互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性是其重要特點(diǎn)之一，因此在構(gòu)建營(yíng)銷平臺(tái)時(shí)要將互動(dòng)性作為平臺(tái)建設(shè)的重要內(nèi)容，使消費(fèi)者能夠隨時(shí)了解企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。三是完善售后服務(wù)。在物流企業(yè)選擇、相關(guān)賠償?shù)确矫鏄?gòu)建完善、科學(xué)的售后服務(wù)體系，消除消費(fèi)者的隱憂，提升企業(yè)形象。

2.3提升營(yíng)銷人員素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要具備全新信息觀念和新型結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才，他們是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中堅(jiān)力量。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)人才的要求很高，一個(gè)合格的人才不僅需要懂的電腦、互聯(lián)網(wǎng)，還要精通金融貿(mào)易、物資經(jīng)營(yíng)管理，并且要將這幾方面結(jié)合在一起。要充分利用各種途徑和手段，培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)對(duì)口的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展提供人才保障。

2.4規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)環(huán)境

一是建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信機(jī)制，提高企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)。企業(yè)要從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，建立自身的誠(chéng)信機(jī)制，在外部監(jiān)督和自律方面提升誠(chéng)信形象，從而為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供可靠保證。二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷監(jiān)督，改善消費(fèi)者安全觀。企業(yè)、政府、網(wǎng)絡(luò)公司要加強(qiáng)配合，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督，適時(shí)發(fā)現(xiàn)克服虛假信息，提升消費(fèi)者信心。三是完善相關(guān)法律法規(guī)，優(yōu)化企業(yè)外部環(huán)境。加大懲處力度，提高犯罪成本，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立良好的環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王博林.淺析我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J].中國(guó)商界，2012（2）

篇8

1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的主要特點(diǎn)

1．1課程理論體系不統(tǒng)一

目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程理論體系分為三大流派：其一是以市場(chǎng)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)的“4P延伸模式”，其實(shí)質(zhì)是在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)上撒上一層“網(wǎng)絡(luò)”的“胡椒面”，其理論體系較完善，但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中缺乏可操作性；其二是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模式”，側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)知識(shí)和技術(shù)方法，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法與策略應(yīng)用講述不夠；其三是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略方法為主的“策略創(chuàng)新模式”，側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略體系的構(gòu)建。以上三種模式的課程理論體系在各高校并存，國(guó)內(nèi)理論界尚未達(dá)成共識(shí)。

1．2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及知識(shí)廣泛

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不是僅僅在網(wǎng)上設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站單純賣東西那么簡(jiǎn)單，其涉及范圍非常廣泛。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷橫跨經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與營(yíng)銷四個(gè)學(xué)科，是一門交叉學(xué)科。課程既涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的三大定律、正反饋效應(yīng)理論、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)理論和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)供需均衡理論等，又涉及到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，如RSS，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，搜索引擎優(yōu)化等專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的術(shù)語；同時(shí)必須要考慮如何對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分?網(wǎng)上適合賣什么產(chǎn)品?網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)如何細(xì)分?如何在網(wǎng)上展示產(chǎn)品?如何宣傳網(wǎng)站?網(wǎng)站如何打出特色?如何付款、如何進(jìn)行物流配送等等，這些都需要考慮，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。

1．3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用性強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論來自于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，其概念、規(guī)律、方法與技巧都帶有濃厚的經(jīng)驗(yàn)色彩。網(wǎng)絡(luò)作為一種新興事物，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和營(yíng)銷環(huán)境的變化，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一下新穎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，如SNS、微博、威客、飛信，這些新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速被應(yīng)用到實(shí)踐中，這就要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，時(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)新動(dòng)態(tài)，新方法，新工具。上述特點(diǎn)表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)過程中既要尊重科學(xué)，又要講究藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)權(quán)變，注重體驗(yàn)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)不僅要使學(xué)生獲得系統(tǒng)的理論知識(shí)，更重要的是要使學(xué)生能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)備的智能結(jié)構(gòu)。學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的親身體驗(yàn)與感受、實(shí)踐能力的鍛煉及理論結(jié)構(gòu)的理解掌握，都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中需要考慮的環(huán)節(jié)。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)應(yīng)遵循的思路

2．1理論教學(xué)一定要與時(shí)俱進(jìn)

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，2010年，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4．57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34．3，較2009年底提高5．4個(gè)百分點(diǎn)。宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)向好，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)務(wù)實(shí)推進(jìn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加快發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全保障體系更加完善等，共同推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新興事物發(fā)揮著越來越大的作用，并且出現(xiàn)很多新興網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式與方法，如B2M運(yùn)作模式，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟推廣方法等。然而，作為一門課程，理論知識(shí)的提煉需要一定時(shí)間，所以在教學(xué)過程中要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)資源，時(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展新動(dòng)態(tài)，為學(xué)生提供更加全面、新穎、豐富的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)。

2．2注重實(shí)踐教學(xué)、發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性

傳統(tǒng)的教學(xué)活動(dòng)以教師為中心，課堂講授多，不管學(xué)生是否接受和消化，學(xué)生自主支配時(shí)間少，思考時(shí)間少，學(xué)生基本上是被動(dòng)接受知識(shí)。教師講解代替了學(xué)生思維，教師認(rèn)識(shí)結(jié)果代替了學(xué)生的認(rèn)識(shí)過程。這樣的教學(xué)過程雖然有它的合理性、繼承性的一面，但是我們也要認(rèn)識(shí)到它的不足之處：較難培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際能力和綜合素質(zhì)，難以適應(yīng)時(shí)代潮流和專業(yè)需要?，F(xiàn)代的教學(xué)提倡以學(xué)生為主體，強(qiáng)調(diào)把教學(xué)的重心從怎么教轉(zhuǎn)到怎么學(xué)上。在方法上要求教師在教學(xué)中把單純的教師活動(dòng)變成師生的共同活動(dòng)，在傳授知識(shí)的基礎(chǔ)上突出學(xué)生的能力和智力的培養(yǎng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)，更是如此。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)中，特別要重視發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，要讓學(xué)生在主動(dòng)思考，積極實(shí)踐中去掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論和方法。且要培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)與總結(jié)的能力、敢于向權(quán)威質(zhì)疑的勇氣、探索知識(shí)的精神。

3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)方法創(chuàng)新

3．1以網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程體系

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，在講清楚基本理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)可以引進(jìn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法和項(xiàng)目教學(xué)法。首先，讓項(xiàng)目教學(xué)貫穿課程教學(xué)始終，在學(xué)期開始就給學(xué)生布置綜合任務(wù)，讓學(xué)生自由結(jié)成團(tuán)隊(duì)，比如針對(duì)某公司制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案，進(jìn)行項(xiàng)目策劃。隨著課程的講授，更具體的將項(xiàng)目進(jìn)行分解，即具體任務(wù)落實(shí)到每節(jié)課教學(xué)中，根據(jù)課程內(nèi)容明確具體任務(wù)，進(jìn)行講解和實(shí)踐。這樣在每節(jié)課教學(xué)任務(wù)完成的基礎(chǔ)上最終完成整個(gè)項(xiàng)目，并要求學(xué)生做課堂PPT演示，老師和班級(jí)同學(xué)參與點(diǎn)評(píng)，很好地訓(xùn)練了學(xué)生的動(dòng)手能力；另外可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，鼓勵(lì)學(xué)生在淘寶等C2C平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店，訓(xùn)練商業(yè)意識(shí)和商業(yè)技能；要求學(xué)生開設(shè)博客，參與各種威客、維克、百度百科、百度知道等web2．0網(wǎng)站的個(gè)人推廣任務(wù)。

3．2網(wǎng)絡(luò)收集并及時(shí)更新教學(xué)案例

從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)有各種教材來看，往往過多注重理論講述，對(duì)于學(xué)生的理解和應(yīng)用帶來一定的不便，所以通常對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)，案例分析的比重應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他課程。然而，教學(xué)材料跟不上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的速度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷書籍中適合放到課堂上講授的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例很少。作為授課教師可以把更多的精力放到網(wǎng)絡(luò)上去，通過網(wǎng)絡(luò)查找資料，收集案例。如通過下載一些企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告，讓學(xué)生討論這些企業(yè)的營(yíng)銷策略和企業(yè)定位；或者可以直接登錄人人網(wǎng)與開心網(wǎng)這兩個(gè)社區(qū)網(wǎng)站，分析兩家網(wǎng)站的目標(biāo)人群，網(wǎng)站特征，網(wǎng)站的盈利模式。另外，在授課中可以放映一些視頻資料，如我國(guó)各地方衛(wèi)視與婚戀網(wǎng)站合作的相親節(jié)目，淘寶網(wǎng)與湖南衛(wèi)視共同推出的電視網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)節(jié)目“越淘越開心”，以及各種網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站播放的熱點(diǎn)問題，通過這些視頻片段的引入，導(dǎo)出本課知識(shí)點(diǎn)，既能讓學(xué)生學(xué)到相關(guān)的知識(shí)，又拓展了學(xué)生的視野，而且很受學(xué)生的歡迎。此外還可以通過發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性來收集資料，例如讓學(xué)生對(duì)百度與google的搜索引擎方式進(jìn)行差異分析，通過網(wǎng)絡(luò)查閱這兩個(gè)企業(yè)的信息，登陸兩家搜索引擎推廣網(wǎng)頁的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，讓學(xué)生了解搜索引擎作用，熟悉掌握搜索引擎的應(yīng)用。最后，對(duì)在多媒體教學(xué)中使用的課件進(jìn)行及時(shí)更新，如利用學(xué)生收集、整理、展示的資料豐富教師授課課件。

3．3開通網(wǎng)絡(luò)教學(xué)互動(dòng)輔助平臺(tái)

目前很多高校開通了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，并且不少教師都有自己的網(wǎng)絡(luò)工作室，這樣可以通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)資料、課件與學(xué)生共享，但在教學(xué)過程中與學(xué)生的互動(dòng)程度仍然不夠。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)過程中，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)生的心態(tài)是十分必要的，但很多學(xué)生并不愿意將自己的狀況直接對(duì)教師和其他同學(xué)講。這就需要一種能夠與老師進(jìn)行教學(xué)交流，并且能夠讓他們表達(dá)自己想法的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)博客、微博和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是近年來新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，博客是以網(wǎng)絡(luò)作為載體，簡(jiǎn)易迅速便捷地自己的心得，及時(shí)有效輕松地與他人進(jìn)行交流，集聚豐富多彩的個(gè)性化展示于一體的綜合性平臺(tái)，微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過web、wAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中不妨充分利用這些網(wǎng)絡(luò)_[具，加強(qiáng)師生間的交流。通過這些平臺(tái)，每個(gè)學(xué)生都開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)博客，撰寫專業(yè)文章，發(fā)表評(píng)論，進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生還可以通過閱讀教師的博客，了解更多課堂上沒時(shí)間講述的內(nèi)容，學(xué)生還可以提交學(xué)習(xí)成果或作業(yè)，教師也可以通過微博了解同學(xué)近期的學(xué)習(xí)情況以及思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)；同時(shí)，建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來滿足不同年紀(jì)學(xué)生之間的交流，畢竟學(xué)生之間更方便了解彼此的情況，有時(shí)學(xué)生之間的交流對(duì)他們來說也更愿意相信。同時(shí)，高年紀(jì)同學(xué)還可以給低年紀(jì)的學(xué)生提供各種經(jīng)驗(yàn)，提高他們的學(xué)習(xí)效率。總之，通過網(wǎng)絡(luò)博客、微博和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，搭建一個(gè)更好、更方便的交流平臺(tái)，激發(fā)學(xué)生展示自己所學(xué)的知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的參與性，培養(yǎng)他們的興趣，同時(shí)，又能夠使學(xué)生靈活掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效工具的使用，更好地實(shí)現(xiàn)與教師的溝通和交流。

篇9

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳統(tǒng)營(yíng)銷營(yíng)銷組合

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)式營(yíng)銷，是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且都需要通過組合運(yùn)用來發(fā)揮功能。兩者都把滿足消費(fèi)者的需要作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也有其特點(diǎn)：市場(chǎng)全球化；產(chǎn)品個(gè)性化；價(jià)格公開化；渠道直接化；服務(wù)大眾化；溝通雙向化。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征

1、節(jié)省開支，便于控制營(yíng)銷預(yù)算。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最具誘惑力的因素之一。在電子化情況下，有關(guān)產(chǎn)品的特征、規(guī)格、性能以及公司情況等信息都被存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)中，顧客可隨時(shí)查看。這樣就省下了打印、包裝、存儲(chǔ)及運(yùn)輸費(fèi)用，所有營(yíng)銷材料都可直接在線更新，無需送回印刷廠修改，更無需專門人員郵寄。另外，網(wǎng)絡(luò)一旦建起來，它就歸企業(yè)所有。與利用傳統(tǒng)媒介的高額費(fèi)用相比，企業(yè)通過網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷的費(fèi)用大大降低。

2、即時(shí)傳送和反饋。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第二個(gè)特征是即時(shí)性，體現(xiàn)在兩個(gè)方面：企業(yè)發(fā)送營(yíng)銷信息的即時(shí)性；獲取顧客反饋的即時(shí)性。從企業(yè)方面來看，企業(yè)利用傳統(tǒng)媒介不可避免地要支付一定的時(shí)間成本，因?yàn)閺拿浇檎勁械桨l(fā)送時(shí)間排定直至顧客接受必然有一個(gè)時(shí)間跨度。但企業(yè)如果利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則可以節(jié)約這部分時(shí)間成本，獲得即時(shí)性優(yōu)勢(shì)。這主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)所有權(quán)屬于企業(yè)，可以隨時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)的BBS等方式向外發(fā)送信息，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息的即時(shí)更新。從獲取顧客反饋方面來看，企業(yè)利用傳統(tǒng)媒介要花費(fèi)大量的時(shí)間和費(fèi)用，通過企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)或社會(huì)咨詢機(jī)構(gòu)收集顧客反饋信息。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)可以通過電子郵件以及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)置聊天室等方式獲得顧客對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷措施的直接反饋。

3、消費(fèi)者變被動(dòng)為主動(dòng)。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中企業(yè)是主動(dòng)方，而消費(fèi)者是被動(dòng)方，企業(yè)通過各種媒介向消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)送信息，如果媒介覆蓋面足夠大，消費(fèi)者只要接觸一種媒介就可能接受企業(yè)營(yíng)銷信息。但是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，如果消費(fèi)者尋找信息的動(dòng)機(jī)低落，或是根本不知道企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就不會(huì)有什么影響力。因此，消費(fèi)者能否主動(dòng)點(diǎn)擊進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站查詢信息成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否成功的先決條件。

與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效運(yùn)作是以企業(yè)能夠引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站為前提的，而這一工作不可避免地要由傳統(tǒng)營(yíng)銷來完成。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還不能取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，只有將其與傳統(tǒng)營(yíng)銷有效整合，才能使企業(yè)的整體營(yíng)銷策略獲得最大的成功。

二、傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合模式

傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的兩個(gè)有機(jī)組成部分。其中，傳統(tǒng)營(yíng)銷為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造前提條件，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則依靠其廉價(jià)、即時(shí)、互動(dòng)的特征成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的主要手段，二者缺一不可，必須整合才能發(fā)揮最大功效。

1、作為“引路石”的傳統(tǒng)營(yíng)銷。企業(yè)利用傳統(tǒng)營(yíng)銷主要是為企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。在運(yùn)用傳統(tǒng)營(yíng)銷手法時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)象主要有兩個(gè)：企業(yè)網(wǎng)站本身和企業(yè)品牌。

（1）營(yíng)銷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：利用傳統(tǒng)營(yíng)銷手法營(yíng)銷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)登陸企業(yè)網(wǎng)站最直接的方式。但值得注意的是，企業(yè)在利用傳統(tǒng)營(yíng)銷手法營(yíng)銷網(wǎng)站時(shí)不能使企業(yè)網(wǎng)站以單獨(dú)的形式出現(xiàn)在傳統(tǒng)媒體上，必須與企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象或企業(yè)促銷活動(dòng)信息組合出現(xiàn)，這樣才能保證接受這一營(yíng)銷信息的是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品具有需求傾向的顧客群。

（2）營(yíng)銷品牌：由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要消費(fèi)者主動(dòng)搜索信息，因此企業(yè)必須在消費(fèi)者選購(gòu)或搜尋信息前就建立品牌形象，這樣才有機(jī)會(huì)將信息傳遞給消費(fèi)者。借助傳統(tǒng)媒介建立品牌形象，是企業(yè)利用傳統(tǒng)營(yíng)銷手法引導(dǎo)消費(fèi)者登陸企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)較好方式。當(dāng)品牌形象樹立之后，消費(fèi)者愿意登陸企業(yè)網(wǎng)站了解其產(chǎn)品特色時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷便可利用其低廉的價(jià)格提供即時(shí)詳盡的資料，充分發(fā)揮營(yíng)銷功能。

2、作為企業(yè)營(yíng)銷主力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在利用傳統(tǒng)營(yíng)銷手法為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造了較高的點(diǎn)擊率之后，企業(yè)就可以充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)了。一個(gè)成功有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)具備以下“三化”。

（1）高附加值化：顧客登陸企業(yè)網(wǎng)站時(shí)不僅可以獲得產(chǎn)品、公司簡(jiǎn)介等信息，還可以獲得與產(chǎn)品相關(guān)的各種知識(shí)以及其他方面的信息。例如，在一家房地產(chǎn)公司的銷售咨詢網(wǎng)上，不僅提供關(guān)于待銷房產(chǎn)的價(jià)格、位置及與待售房產(chǎn)有關(guān)的信息，還提供有關(guān)房地產(chǎn)的知識(shí)與新聞，如房屋百科、售點(diǎn)新聞等。高附加值化是企業(yè)網(wǎng)站吸引顧客并保證顧客再登陸的一個(gè)關(guān)鍵因素。

（2）個(gè)人化：將傳統(tǒng)“一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)”的大眾媒體傳播方式變?yōu)椤耙稽c(diǎn)對(duì)一點(diǎn)”的個(gè)人式傳播方式。例如，《華爾街日?qǐng)?bào)》的個(gè)人版由于事先設(shè)定好了個(gè)人喜愛的新聞?lì)}材、企業(yè)、基金種類，消費(fèi)者每天打開電腦即可讀到一份專為其設(shè)計(jì)的報(bào)紙。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的即時(shí)性為企業(yè)隨時(shí)了解消費(fèi)者的需求及變化提供了條件，使企業(yè)可以隨時(shí)根據(jù)消費(fèi)者需求發(fā)送個(gè)性化信息，從而實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)對(duì)一點(diǎn)”的個(gè)人傳播。企業(yè)網(wǎng)站的個(gè)人化是吸引消費(fèi)者和維持消費(fèi)者忠誠(chéng)度的又一關(guān)鍵因素。

（3）相關(guān)化：企業(yè)通過其網(wǎng)站所做的網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)具有互動(dòng)性。從營(yíng)銷傳播的觀點(diǎn)來看，網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)式廣告有兩個(gè)特點(diǎn)：應(yīng)個(gè)人需求提供訊息；允許廣告受眾選擇廣告內(nèi)容。互動(dòng)式廣告不再是讓所有消費(fèi)者觀看單一形式的訊息，而是允許消費(fèi)者選擇不同的廣告訊息來滿足個(gè)人需要。企業(yè)在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)，應(yīng)從宣傳企業(yè)商品的優(yōu)點(diǎn)改為提高消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)；由批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)者商品的缺點(diǎn)改為滿足消費(fèi)者的求知欲，并幫助消費(fèi)者作出明智的購(gòu)物決定。在這種情況下，企業(yè)與消費(fèi)者的溝通方法不再是上對(duì)下的單向式，而是平行的對(duì)話式。這種以顧客為尊的網(wǎng)絡(luò)廣告方式，將有助于增加網(wǎng)絡(luò)廣告訊息與受眾的相關(guān)性并提高廣告效果。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合的內(nèi)容

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中顧客概念的整合。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的顧客是指與產(chǎn)品購(gòu)買和消費(fèi)直接有關(guān)的個(gè)人或組織。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中這種顧客仍是企業(yè)最重要的顧客。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷所面對(duì)的顧客并沒有太大區(qū)別。雖然網(wǎng)民具有地域性和年齡性的特點(diǎn)，同時(shí)我國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诒壤^低，但這都將隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)一步完善以及網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的進(jìn)一步降低而改變。因此，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)進(jìn)行全方位、戰(zhàn)略性的市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)定位。

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的最大特點(diǎn)是信息的“爆炸性”。每一個(gè)網(wǎng)上消費(fèi)者只能根據(jù)自己的興趣瀏覽少數(shù)站點(diǎn)，而搜索引擎可以大大節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力，因此自第一批搜索引擎投入商業(yè)運(yùn)行以來，網(wǎng)絡(luò)用戶急劇增多。面對(duì)這種趨勢(shì)，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)必須改變?cè)械念櫩透拍?，將搜索引擎?dāng)作企業(yè)的特殊顧客。因?yàn)樗阉饕娌皇蔷W(wǎng)上直接消費(fèi)者，卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾，它的選擇結(jié)果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍，以網(wǎng)絡(luò)為媒體的商品信息只有在被搜索引擎選中的情況下才可能傳遞給顧客。企業(yè)在設(shè)計(jì)廣告或信息時(shí)，不僅要研究網(wǎng)上顧客及其行為規(guī)律，也要研究計(jì)算機(jī)行為，掌握各類引擎的規(guī)律。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中產(chǎn)品概念的整合。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中將產(chǎn)品解釋為能夠滿足某種需求的東西，并認(rèn)為完整的產(chǎn)品由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成，即整體的產(chǎn)品概念。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一方面繼承了上述整體產(chǎn)品的概念，另一方面更加注重和依賴信息對(duì)消費(fèi)者行為的引導(dǎo)，因而將產(chǎn)品的定義擴(kuò)大了，即產(chǎn)品是提供到市場(chǎng)上引起注意、需要和消費(fèi)的東西。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主張以更加周全的方式為顧客提供更完美的服務(wù)，因此其在擴(kuò)大產(chǎn)品定義的同時(shí)，還進(jìn)一步細(xì)化了整體產(chǎn)品的構(gòu)成。它用五個(gè)層次來描述整體產(chǎn)品的構(gòu)成：核心產(chǎn)品，一般產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。其中，核心產(chǎn)品與原來的意義相同。擴(kuò)大產(chǎn)品與原來的附加產(chǎn)品相同，但還包括區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的附加利益和服務(wù)。一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由原來的形式產(chǎn)品細(xì)化而來：一般產(chǎn)品指同種產(chǎn)品通常具備的具體形式和特征；期望產(chǎn)品是指符合目標(biāo)顧客一定期望和偏好的某些特征和屬性。潛在產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品后可能享受到的超乎顧客現(xiàn)有期望、具有嶄新價(jià)值的利益或服務(wù)，但在購(gòu)買后的使用過程中顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)這些利益和服務(wù)中總會(huì)有一些內(nèi)容有較大吸引力，從而有選擇地享受其中的利益或服務(wù)?？梢?，潛在產(chǎn)品是一種完全意義上的服務(wù)創(chuàng)新。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中營(yíng)銷組合概念的整合。營(yíng)銷組合概念因產(chǎn)品性質(zhì)的不同而不同。對(duì)于知識(shí)產(chǎn)品，企業(yè)直接在網(wǎng)上完成其經(jīng)營(yíng)銷售過程，在這種情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷組合發(fā)生了很大的變化。首先，傳統(tǒng)營(yíng)銷組合4P中的產(chǎn)品、渠道和促銷由于擺脫了對(duì)傳統(tǒng)物質(zhì)載體的依賴，已經(jīng)完全電子化和非物質(zhì)化了。因此就知識(shí)產(chǎn)品而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的產(chǎn)品、渠道和促銷本身就是電子化的信息，它們之間的分界線已相當(dāng)模糊。其次，價(jià)格不再以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)，而是以顧客意識(shí)到的產(chǎn)品價(jià)值來計(jì)算。第三，顧客對(duì)產(chǎn)品的選擇和對(duì)價(jià)值的估計(jì)很大程度上受網(wǎng)上促銷的影響，網(wǎng)上促銷的作用倍受重視。第四，由于網(wǎng)上顧客普遍具有高素質(zhì)、高收入等特點(diǎn)，因此網(wǎng)上促銷的信息含量大大提高。

對(duì)于有形產(chǎn)品和某些服務(wù)雖然不能以電子化方式傳遞，但企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)可利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息流和商流。此時(shí)傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合沒有發(fā)生變化，價(jià)格則由生產(chǎn)成本和顧客的感受價(jià)值共同決定（包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較）。促銷及渠道中的信息流和商流則是由可控制的網(wǎng)上信息代替，渠道中的物流則可實(shí)現(xiàn)速度、流程和成本最優(yōu)化。網(wǎng)上簡(jiǎn)便、迅速的信息流和商流將使中間商不斷減少。

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)組織的整合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶動(dòng)了企業(yè)理念及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，形成了企業(yè)內(nèi)外部溝通與經(jīng)營(yíng)管理均以網(wǎng)絡(luò)為主要渠道和信息源的局面。銷售部門人員的減少，銷售組織層級(jí)的減少和扁平化，經(jīng)銷與門市店數(shù)量的減少，渠道的縮短，虛擬經(jīng)銷商、虛擬門市及虛擬部門等內(nèi)外組織的盛行，都導(dǎo)致企業(yè)對(duì)于組織進(jìn)行再造工程的迫切需要。

篇10

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；傳統(tǒng)營(yíng)銷；新經(jīng)濟(jì)環(huán)境；市場(chǎng)導(dǎo)向

中圖分類號(hào)：F713文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-2374（2009）07-0071-02

世界著名的美籍華人企業(yè)家說：“對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，不上網(wǎng)，即失敗?！睂?duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言，兩者的差異可以說是革命性的、翻天覆地的差異。只有深刻理解了這種差異，我們才能更好地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，更好地開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)易總裁丁磊說：在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者看來，任何一個(gè)領(lǐng)域，都可以分為兩個(gè)世界，一個(gè)是有互聯(lián)網(wǎng)的世界，另一個(gè)是沒有互聯(lián)網(wǎng)的世界。兩個(gè)世界的差異，充分地體現(xiàn)了差異的革命性。具體而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的革命性差異主要表現(xiàn)在如下方面：

一、傳統(tǒng)營(yíng)銷以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹?，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以顧客導(dǎo)向?yàn)橹?/p>

市場(chǎng)導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)的是以整體、宏觀的角度來開展?fàn)I銷；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，強(qiáng)調(diào)以具體的、生動(dòng)的每個(gè)個(gè)體的消費(fèi)者為對(duì)象來開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)于把握顧客的需求，還存在一定的距離，對(duì)顧客的需求的滿足度一般較低；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以通過技術(shù)的手段，來盡量分析出每個(gè)具體的顧客的需求的特點(diǎn)并滿足之。這在人類商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷史上，具有革命性的意義。商業(yè)人士，在人類歷史上，第一次，可以了解到蕓蕓眾生中每個(gè)具體個(gè)體的需求的特點(diǎn)，并根據(jù)對(duì)每個(gè)具體的需求的把握，來組織生產(chǎn)，供應(yīng)商品和服務(wù)。讓顧客滿意：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時(shí)隨地根據(jù)自己需求有選擇性地了解有關(guān)信息。這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時(shí)的時(shí)間和空間限制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求，省去了去商場(chǎng)購(gòu)物的距離和時(shí)間的消耗，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率；在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道中，企業(yè)把速度放在競(jìng)爭(zhēng)首位。公共網(wǎng)絡(luò)的建立將迫使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)做出快速反映，而強(qiáng)大的信息溝通能力將大大提高企業(yè)的反應(yīng)速度，同時(shí)也改善了傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道的產(chǎn)銷關(guān)系。

二、傳統(tǒng)營(yíng)銷具有同質(zhì)化、大規(guī)模的特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有個(gè)性化、一對(duì)一方式的特點(diǎn)

在傳統(tǒng)營(yíng)銷的視角下，商業(yè)人士總是試圖從大眾市場(chǎng)中，細(xì)分出一部分目標(biāo)市場(chǎng)，找到特定目標(biāo)市場(chǎng)的同質(zhì)化特點(diǎn)，然后來組織生產(chǎn)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就是要將個(gè)體的需求同機(jī)尋找出來，不是積極主動(dòng)地去尋找目標(biāo)市場(chǎng)，而是去關(guān)注是否有特定的個(gè)體具有特定的需求，如果發(fā)現(xiàn)了一種個(gè)體的一種需求，還未有滿足的，就可以通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，來組織生產(chǎn)或供應(yīng)。滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在使生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系發(fā)生著變革。在傳統(tǒng)的運(yùn)行方式下，企業(yè)欲了解消費(fèi)者的需求欲望及發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者方面有一些不可逾越的鴻溝，而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下，在互動(dòng)溝通過程中可以實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱（不受任何外界因素干擾），從而使得產(chǎn)銷之間實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的深層次雙向溝通。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，使得具有相似需求特點(diǎn)的個(gè)體，會(huì)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者并不主動(dòng)地背景下，會(huì)聚到提供個(gè)性化服務(wù)或產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上來。

三、傳統(tǒng)營(yíng)銷是異動(dòng)單向的，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是同步互動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷

營(yíng)銷，強(qiáng)調(diào)商品和服務(wù)的生產(chǎn)者、提供者與消費(fèi)者之間的溝通，溝通的深度越深入，溝通的頻次越高，則往往更使雙方更容易解決需求與供給之間的差異。傳統(tǒng)營(yíng)銷環(huán)境下，供給者顯得更加主動(dòng)，需求者是相對(duì)被動(dòng)的；而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，需求者取得了更大的主動(dòng)的權(quán)利，需求者和供給者可以及時(shí)高效地互動(dòng)溝通，這也是傳統(tǒng)營(yíng)銷下不可能實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動(dòng)性，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性，則利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，將營(yíng)銷由營(yíng)銷者單方面的努力轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷者和消費(fèi)者的互動(dòng)。Yoyodyne公司是H＆RBlok公司、Reader's Digest以及MCI等眾多公司的商，該公司吸引了100萬用戶參加游戲和有獎(jiǎng)競(jìng)賽，該公司只要玩游戲的人自愿提供一個(gè)電子郵件地址，在它提供的網(wǎng)址中隨意訪問什么網(wǎng)址或閱讀什么廣告，通過這種方式Y(jié)oyodyne公司幫助廣告商同用戶建立聯(lián)系，以便掌握更多的消費(fèi)需求信息。這種傳播方式大大加快了傳播的速度，同時(shí)也使得廣大消費(fèi)者在不知不覺中了解了該公司的產(chǎn)品，可以說這是一種非常有效的傳播方式，它很好地利用了互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)特性，使互聯(lián)網(wǎng)成為傳播概念的有力工具。

另外，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的通信能力和電子商務(wù)系統(tǒng)便利的商品交易環(huán)境，縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的實(shí)際距離，同時(shí)也促使?fàn)I銷者和消費(fèi)者的溝通方式進(jìn)一步發(fā)生變化，消費(fèi)者希望可以親自參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、評(píng)測(cè)環(huán)節(jié)中去，并且成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過程中重要的、積極的參與者。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過電子商務(wù)手段，企業(yè)將信息以多媒體方式在網(wǎng)上傳播，并以智能搜索和查詢的方式，方便消費(fèi)者主動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上搜索信息，這樣企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，和消費(fèi)者進(jìn)行溝通、交流，從而共同創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性，通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播和互動(dòng)，向消費(fèi)者和目標(biāo)顧客傳遞大量的信息，推動(dòng)顧客主動(dòng)購(gòu)買并傳播企業(yè)的產(chǎn)品概念，通過制造并傳播，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)展的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要應(yīng)該很好地把握消費(fèi)者的需求，提升消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)和水平。將消費(fèi)者放在首位才是最重要也是最根本的。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以更容易地將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到全國(guó)、全球，而傳統(tǒng)營(yíng)銷則顯得步履艱難

傳統(tǒng)營(yíng)銷面對(duì)的工作環(huán)境是要將分布在全國(guó)、甚至全球的各種銷售分支機(jī)構(gòu)、銷售商協(xié)調(diào)起來，組織資源來滿足需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過利用一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以以一個(gè)形象、一個(gè)準(zhǔn)則來滿足客戶需求；并及時(shí)溝通，處理各種特殊情況。

企業(yè)擴(kuò)張，最根本的是要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的擴(kuò)張，客戶數(shù)量的增加。做好產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，然后將產(chǎn)品賣給盡可能多的顧客，賣到盡可能廣闊的市場(chǎng)，這是很多商業(yè)人士的夢(mèng)想。在傳統(tǒng)營(yíng)銷下，因?yàn)槌杀镜脑?，因?yàn)闀r(shí)間、空間的原因，因?yàn)楣芾淼碾y度，使得很多小的企業(yè)雖然有很好的產(chǎn)品，但市場(chǎng)卻幾十年內(nèi)，都無法擴(kuò)展到全國(guó)、全球。

而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，企業(yè)可以通過近似免費(fèi)的信息的傳遞，將產(chǎn)品的信息拓展到全國(guó)、全球，可以節(jié)省大量的市場(chǎng)推廣成本和客戶管理、服務(wù)成本，并能節(jié)省商品生產(chǎn)、管理的成本。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，我們將會(huì)看到越來越多的小而精的強(qiáng)大的企業(yè)，它們?cè)谝粋€(gè)行業(yè)或產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)，同過去的產(chǎn)品上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而占據(jù)了該產(chǎn)品或行業(yè)的全國(guó)性、甚至全球性的市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

傳統(tǒng)營(yíng)銷領(lǐng)域，雖然也提出了整合營(yíng)銷的學(xué)說，但實(shí)際上，能夠真正做到整合營(yíng)銷的企業(yè)少之又少，根本原因，就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)營(yíng)銷本身就是一個(gè)分散、獨(dú)立的過程；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在統(tǒng)一協(xié)調(diào)營(yíng)銷工作方面，具有天生的巨大優(yōu)勢(shì)。這解決了無數(shù)營(yíng)銷管理人員在營(yíng)銷管理、控制中感到困惑的一個(gè)突出難點(diǎn)。

五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)零級(jí)渠道銷售模式，傳統(tǒng)渠道則必須依靠中間商發(fā)力

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不受地域和時(shí)間的限制，從而使企業(yè)可以不必借助批發(fā)商和零售商的營(yíng)銷努力即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，只要網(wǎng)上的客戶有需求，企業(yè)就可依其需求供貨；不僅如此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說，還可以實(shí)現(xiàn)“少環(huán)節(jié)”銷售，甚至可以不必設(shè)置大規(guī)模的產(chǎn)品展示空間和中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，這樣可以降低渠道運(yùn)行費(fèi)用和交易費(fèi)用。

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷存在巨大的差異，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又可以進(jìn)一步滿足客戶的需求，因此，在很多方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有取代傳統(tǒng)營(yíng)銷的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷提出了長(zhǎng)遠(yuǎn)而深刻的革命性挑戰(zhàn)。

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