導(dǎo)語：如何才能寫好一篇保險行業(yè)心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

國十條的出臺對保險行業(yè)來說是一個很好的機會，保險行業(yè)面臨著一個快速發(fā)展的大好時機，回顧中國保險業(yè)發(fā)展的這幾十年，經(jīng)歷了很多的坎坷，也走了不少的曲折，現(xiàn)在機會終于在中國保險業(yè)“千呼萬喚”中掀開了序幕。

在發(fā)達國家，保險業(yè)已經(jīng)滲透到經(jīng)濟的各行各業(yè)、社會的各個領(lǐng)域和人們生活的各個方面。一定意義上，保險業(yè)的現(xiàn)代化程度是衡量一個國家和地區(qū)市場經(jīng)濟發(fā)展水平的標志，保險業(yè)的發(fā)達程度是衡量一個社會進步和諧的標志。在我國人均gdp從1000美元邁向3000美元的關(guān)鍵時期，必須大力發(fā)展保險業(yè)，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供全面的風險保障。

國十條首先把保險業(yè)的意義說明的很透徹，保險行業(yè)具有經(jīng)濟補償，資金融通，和社會管理的功能，是市場經(jīng)濟下的奉賢管理的有限手段，是社會保障的重要組成部分。先階段中國正處于向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要階段，大力發(fā)展保險業(yè)還對完善社會主義市場經(jīng)濟、構(gòu)建和諧社會有著重大意義。

國十條在明確了保險業(yè)的社會意義后就指明、了加快保險業(yè)改革發(fā)展的知道思想，主題目標和主要任務(wù)。企業(yè)要發(fā)展必須要有一個指導(dǎo)思想，依據(jù)這個思想為方針，才不會偏離方向，才能事半功倍。有了思想，指定了目標，還明確了任務(wù)，可以說中國的保險業(yè)面臨著一次快速成長的機遇。

在國十條中，著重提到了農(nóng)業(yè)保險。就中國目前的情況來說，中國的主要產(chǎn)業(yè)是農(nóng)業(yè)，農(nóng)民人口占總?cè)丝诘?0%，農(nóng)民問題一直是制約我國發(fā)展的首要問題。雖然近期一直在提“三農(nóng)”。但很難落到實處，雖然有一部分農(nóng)民富了起來，但大部分農(nóng)民依舊站在貧困的邊緣，三農(nóng)問題解決不了，中國就不能談和諧社會，中國的社會體制就不可能完善。大力發(fā)展農(nóng)業(yè)保險在中國很有必要，中國地域廣大，氣候種類多，面臨的自然災(zāi)害頻繁。本來農(nóng)民收入就很單一，一遇到受災(zāi)等情況，就出現(xiàn)無從應(yīng)對，而且面積也很大，對當?shù)氐恼畮砗艽蟮膲毫?。農(nóng)業(yè)保險包含農(nóng)村人口的養(yǎng)老保險，人參壽險，意外等多個險種。由于農(nóng)村的各個方面的原因，生病了很少有人及時去看病的，時間長了就出現(xiàn)了“辛辛苦苦幾十年，一夜回到解放前”的情景。這里面很大一部分原因是舍不得看病，認為熬一下就好了。如果當初投了保險的話情況就會是打為改觀?？梢姶罅Πl(fā)展農(nóng)業(yè)保險意義非凡。

保險業(yè)發(fā)展到今天仍處于初級階段的原因是多方面的，我認為最重要的是，中國人對保險存在誤解，如果有人向我推銷保險，我的第一直覺是把這個人甩掉，或者是應(yīng)付應(yīng)付就行了，我極有可能不買他的保險。也就是我們有很大一部分人對保險不認可。我個人認為正因為如此，"國十條"要求，將保險教育納入中小學(xué)課程，。有利于保險知識在全社會的普及，有利于全民風險和保險意識的提高。這是中國保險教育的重大突破，對于保險在以后的發(fā)展將起到重大作用。

"國十條"中最突出的亮點是，將從政策層面出臺一系列推動保險業(yè)發(fā)展的具體措施，同時，進一步明確保險監(jiān)管職責和范圍，把行業(yè)、企業(yè)自保和互助合作保險統(tǒng)一納入監(jiān)管范圍，透過明確的保險監(jiān)管責任，有效解決監(jiān)管職責混淆不清的問題，進一步促進保險業(yè)向縱深發(fā)展。版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!

我國保險業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段，保險經(jīng)營者、消費者、監(jiān)管者和保險市場都還不成熟。在這一階段，既要高度重視市場配置資源的基礎(chǔ)性作用，發(fā)揮市場的激勵導(dǎo)向作用，促進市場主體不斷加強產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新；又要充分發(fā)揮政府推動和政策引導(dǎo)作用，為保險業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進保險業(yè)又快又好地發(fā)展。在以后的時間里保監(jiān)會管制的重點將會是落實“國十條”。

2006年是中國保險業(yè)全面開放的一年，許多外資企業(yè)要進入國土同中國的內(nèi)地企業(yè)競爭，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)，中國企業(yè)如果能抓住這個機會，完善體制，快速發(fā)展，將會有一個大的飛躍。2006年7月1日開始實施的機動車輛交通事故責任強制保險條例又是對中國保險業(yè)的一大推動

制定“國十條”，這是我國保險業(yè)的一件大事，是保險業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑，具有重大的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。同時2006年也將在保險史上意義非凡的一年。結(jié)合公司實際，我們要抓住下半年，抓住機遇，占領(lǐng)市場。在次發(fā)展的良機面前，每個人都沒有理由再猶豫下去了，抓住當前的機會，大力發(fā)展。實現(xiàn)飛躍。

首先要完善公司機制，規(guī)范規(guī)章制度。指定一系列制度，讓員工有章可循，杜絕懶、散、慢的情況發(fā)生，實行高效工作。提高員工的執(zhí)行力。

再次建立嚴格的員工獎懲機制，實行多勞多得，少勞少得的薪酬機制。提高員工工作的積極性。

篇2

一、選擇比機遇重要

在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長助理——一份在很多同學(xué)看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復(fù)的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內(nèi)獨立完成了兩個培訓(xùn)項目。校長當聽說我要走的時候反復(fù)挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學(xué)習環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學(xué)習的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當中，你想不成長都困難。

二、態(tài)度比能力重要

在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習的楷模，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。

篇3

培訓(xùn)是一種實現(xiàn)自身技能提高的重要舉措，也是實現(xiàn)企業(yè)有序穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素，下面由小編來給大家分享保險培訓(xùn)心得，歡迎大家參閱。

保險培訓(xùn)心得15.12大地震時，董事長親赴險境為災(zāi)區(qū)每個生命送去泰康人與生俱來的溫暖與關(guān)懷;

SARS肆虐時，苗總等人如同救死扶傷的白衣天使般冒著生命危險為客戶送去救命保單;MH370失聯(lián)時，理賠團隊如同等待游子歸家的慈母般守候在理賠一線為每個逝者家屬送去尊重;直至觀看了感動泰康十大人物，這一幕幕雖不是我親身經(jīng)歷，但卻歷歷在目，濕潤我了許久未見淚水的眼睛，永恒的畫面定格在我的腦海里無法去除。此時此刻只能用一個詞來描述我的感受---震撼，此次培訓(xùn)對我的心靈沖擊很大，我的思想和心態(tài)從此發(fā)生改變，泰康重塑我的價值觀，我被泰康所征服!

為什么有那么多的青年才俊十幾年來陪伴泰康征戰(zhàn)南北，奉獻青春卻心甘情愿;為什么有那么多的名校驕子一批批的投入泰康母親的懷抱，受苦受累卻無懼無悔;為什么有那么多的底層員工為了泰康這艘航母的前行燃燒自己，默默無聞卻無怨無悔;我淺顯的得出了一點點自己的感悟，是泰康以人為本的企業(yè)文化感染著我們，是保險這個行業(yè)偉大的愛支撐著我們，使我們在保險人生的道路上不斷前行。

經(jīng)歷了培訓(xùn)的點點滴滴，了解了感動泰康十大人物的方方面面，我發(fā)現(xiàn)自己不足的同時也發(fā)自內(nèi)心的感受到保險的偉大與不易。作為___的一員，我沒有感覺到一點點的驕傲，而是內(nèi)心深深的擔憂與恐懼。這并不是我缺乏自信，而是冥冥中有種感覺：作為一個職場新人，沒有經(jīng)過三四級機構(gòu)的磨練與洗禮就在分公司做內(nèi)控;沒有嘗過我們的衣食父母---保險人所經(jīng)歷過的酸甜苦辣就在分公司。

保險培訓(xùn)心得2在泰康輕松愉快的學(xué)習生活中，孔老師先是叫我們和坐位附近的同學(xué)握手，再走出坐位和更多的同學(xué)握手，循序漸進的教同學(xué)們慢慢的突破自己。隨后更多的專業(yè)老師向同學(xué)們分享了他們從事保險事業(yè)的經(jīng)歷，向同學(xué)們傳授了在保險行業(yè)成功的經(jīng)驗。

在整個培訓(xùn)的過程中，班主任張老師對工作認真負責，對同學(xué)們的生活體貼入微。嚴老師的親和力，帶同學(xué)們跳舞，使同學(xué)們能有輕松快樂的心情學(xué)習。譚老師講話的抑揚頓挫及幽默及妙趣橫生的授課，令同學(xué)們學(xué)習輕松易懂。張老師每次上課臉上都掛著和藹的笑容，讓大家感到非常容易親近。每位老師都給同學(xué)們留下非常深刻的印象，各位老師：您們辛苦了!

命運在于自己把握

上帝是公平的：本身來到人世，什么東西都沒帶來，我們便去學(xué)習學(xué)著擁有。但是多數(shù)人學(xué)到了窮人的心態(tài)，成了窮人。有少數(shù)人學(xué)到了富人的心態(tài)，他們便成為了富人。所以世上沒有窮人，只有窮人的心態(tài)。改變生活和命運從改變心態(tài)開始。

保險培訓(xùn)心得3保險業(yè)內(nèi)率先申請信用評級，泰康人壽從1996年的aa級躍居aaa——信用等級，沒有一筆呆壞賬，在國內(nèi)成功首發(fā)保險業(yè)次級債券[3]

具備充足的償付能力重視防范金融風險，沒有一筆呆壞賬

泰康人壽作為一家新型的股份制壽險公司，非常重視防范金融風險，逐步建立了“三位一體”的風險管理體系，即以經(jīng)濟資本與價值風險管理為基礎(chǔ)，以合規(guī)體系建設(shè)與法律服務(wù)為主要內(nèi)容、以獨立內(nèi)控評價和稽核檢查為重要手段的全面風險管理框架，實施全面的風險、內(nèi)控與合規(guī)管理;同時健全核保核賠體系，完善財務(wù)監(jiān)控制度，加強稽核審計力度，使風險得到有效控制。泰康人壽堅持以“流動性、安全性和收益性”為原則，努力管好、用活資金，力爭獲得最大回報，自開業(yè)沒有一筆呆壞賬。泰康人壽按規(guī)定足額提取準備金，各項監(jiān)控指標合理，經(jīng)過上級監(jiān)管部門的審核，具備充足的償付能力。

管理

全面通過iso9001:20--國際標準(ukas)質(zhì)量體系認證的壽險公司

泰康人壽國際標準的規(guī)范化管理

泰康人壽一貫強調(diào)以制度促管理，以管理見效益，通過國際標準的規(guī)范管理求得健康發(fā)展。

建立專業(yè)委員會管理制度，成立預(yù)算委員會、投資委員會、兩核委員會和風險委員會等，在日常管理和風險控制等方面發(fā)揮了重大作用。

成立個險事業(yè)部、員工福利計劃事業(yè)部和銀行保險事業(yè)部，建立并完善了以《基本法》為核心的業(yè)務(wù)管理制度和以“世紀圣典”為核心的激勵制度。

成立運營中心，整合資源，優(yōu)化流程，服務(wù)前置，集中控制風險。通過建立強大的后援服務(wù)體系，形成規(guī)模效益，降低運營成本，提高運營效率，為公司打造核心服務(wù)競爭能力奠定了強有力的基礎(chǔ)。

建立財務(wù)預(yù)算制度，有效加強了成本控制和財務(wù)管理工作。完善了對重點業(yè)務(wù)開發(fā)的“風險監(jiān)控數(shù)據(jù)庫模型”。

信息系統(tǒng)

20--年,泰康人壽在國內(nèi)率先引進國外大型先進壽險軟件包，啟用新型計算機軟件系統(tǒng)：life/asia系統(tǒng)，并且成功將該軟件進行中文化和本地化開發(fā)，投入實際應(yīng)用。

個險、團險、銀行保險新系統(tǒng)以及sap財務(wù)系統(tǒng)在全國各個分公司和上百家支公司全面上線，大集中的業(yè)務(wù)處理模式得以全面確立和加強，為業(yè)務(wù)快速發(fā)展、控制風險、降低成本提供了有力的支持。

業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的行銷支持系統(tǒng)mss，為外勤人員提供了全天24小時的個人營銷工作室，提升了個人壽險營銷的服務(wù)水平。

面向全系統(tǒng)的“領(lǐng)先e步——oa辦公自動化系統(tǒng)”順利搭建，大大提高了工作效率，加強了內(nèi)部溝通

業(yè)務(wù)

以個人保險為核心，團體保險、銀行保險和續(xù)期業(yè)務(wù)齊頭發(fā)展產(chǎn)品涵蓋少兒、女性、醫(yī)療、養(yǎng)老、重大疾病、意外傷害、分紅、投連、萬能保險等各方面

投資業(yè)務(wù)名列行業(yè)前茅

泰康資產(chǎn)管理有限責任公司正式掛牌 三大事業(yè)部相繼成立

《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》出臺之后，泰康人壽對公司愿景進行重新定位——致力于把公司建設(shè)成為“最具親和力、最受市場青睞的大型保險金融服務(wù)集團”。

20--年3月23日，泰康資產(chǎn)管理有限責任公司正式掛牌營業(yè)，它是經(jīng)中國保監(jiān)會批準設(shè)立的專業(yè)資產(chǎn)管理公司，在公司資產(chǎn)管理中心的基礎(chǔ)上組建而成，是國內(nèi)債券市場、存款市場、基金和股票市場最重要的機構(gòu)投資者之一。

20--年4月—7月，泰康人壽個險事業(yè)部、銀行保險事業(yè)部、員工福利計劃事業(yè)部相繼成立，泰康人壽的管理架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囀焦芾?，條塊結(jié)合。這一組織管理體系的變革，為泰康人壽的業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力。

業(yè)務(wù)體系

泰康人壽非常注重構(gòu)建全面清晰的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)體系，形成了較為完善的以個人保險為核心，團險、銀行保險和續(xù)期業(yè)務(wù)齊頭發(fā)展的業(yè)務(wù)態(tài)勢，為公司壽險業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供了保障。泰康人壽已形成定期及終身壽險、重大疾病保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、少兒保險、意外保險、女性疾病保險、高額保障保險、分紅保險、投資連結(jié)保險、萬能保險等產(chǎn)品系列。截至20--年底，泰康人壽已累計為1300萬客戶提供保險服務(wù)，充分滿足了大眾對壽險服務(wù)的全方位、多層次的需求。

承諾

服務(wù)是壽險的生命

以誠信、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴

泰康人壽把客戶的利益放在第一位

開業(yè)以來，泰康人壽堅持把客戶的利益放在第一位，使客戶和公司真正成為利益共同體。截至20--年底，泰康人壽成立20--年累計賠付支出達160億元。理賠處于保險服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，是保險公司兌現(xiàn)承諾，為客戶提供保險保障的重要體現(xiàn)。從每年交幾百元保費的客戶，到一次躉交上百萬元的客戶，從第一個理賠案，到20--年的820萬元個人壽險理賠案，泰康人壽專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、熱誠的服務(wù)精神從未改變。泰康人壽以及時、合理、高效的理賠服務(wù)，贏得了公司廣大客戶的信任。

保險業(yè)內(nèi)率先推出100%電話回訪制度，保護客戶合法權(quán)益

自1999年率先在業(yè)界推出新契約“100%電話回訪制度”以來，泰康人壽不斷完善回訪內(nèi)容，改進回訪方式。20--年開始實施超百電話回訪,對已經(jīng)回訪成功的新契約客戶進行再次回訪，以此加強對營銷員展業(yè)品質(zhì)的管理，保護客戶的合法權(quán)益，使“誠信服務(wù)”始終成為公司品牌核心價值的重要組成部分。

保險業(yè)內(nèi)率先推出保單“通存通兌”業(yè)務(wù)

泰康人壽應(yīng)用國際先進的life/asia系統(tǒng)，在全國率先推出保單“通存通兌”業(yè)務(wù)，泰康人壽的客戶在全國任意一家分公司或中心支公司均可辦理保險合同變更、理賠等事宜，真正體現(xiàn)了泰康人壽“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

文化

以人為本親和誠信

優(yōu)秀的企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理理念的濃縮和精華。泰康人壽倡導(dǎo)“以人為本、親和誠信”的獨特企業(yè)文化，樹立“創(chuàng)新、奉獻、分享、公平”的企業(yè)風尚。

構(gòu)建“公開、公正、公平”的用人機制，營造“開放、學(xué)習、專業(yè)”的主流學(xué)習文化，提倡“教育是最大的福利，管理是嚴肅的愛”，致力于不斷提高員工的專業(yè)化水平。

推行“制度文化、風險文化、誠信文化、執(zhí)行文化和績效文化”五大文化建設(shè)。

泰康人壽注重在公司各項活動中提升企業(yè)精神，使以人為本、親和誠信的優(yōu)秀企業(yè)文化深入人心，使員工自我價值與公司價值的實現(xiàn)聯(lián)為一體，共同提升。

保險培訓(xùn)心得4保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都

從月23日到現(xiàn)在，不知不覺在太平人壽學(xué)習了17天。17天當中，學(xué)習了很多，收獲了很多，提高了很多。從入司當天的一個對保險一無所知的應(yīng)屆畢業(yè)生到現(xiàn)在已經(jīng)開始展業(yè)的業(yè)務(wù)實習生，時間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大。下面我從但各方面談?wù)勥@段時間的心得體會：

一、選擇比機遇重要

在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長助理--一份在很多同學(xué)看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復(fù)的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內(nèi)獨立完成了兩個培訓(xùn)項目。校長當聽說我要走的時候反復(fù)挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學(xué)習環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學(xué)習的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當中，你想不成長都困難。

二、態(tài)度比能力重要

在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習的楷模，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深--我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。

三、信心比黃金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”--這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當中如果把自己的心融進去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業(yè)是一個全新的事業(yè)，一個還沒有被中國人完全接受的行業(yè)，也是一個容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅持下去的只能是我們的信心--對行業(yè)的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業(yè)，我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業(yè)務(wù)的了解、對市場的了解、對保險業(yè)務(wù)員的了解;另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強抗壓能力，讓我們學(xué)會如何在逆境當中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態(tài)，在自己勤奮下實現(xiàn)目標，達到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!

保險培訓(xùn)心得5養(yǎng)兒防老不再是廣大農(nóng)民養(yǎng)老的唯一途徑，越來越多的莊戶人家感到，參加農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，同樣可以養(yǎng)老送終。從市勞動和社會保障局了解到，從1992年開始至今，我市農(nóng)村社會保險事業(yè)不斷向前發(fā)展，僅市區(qū)范圍內(nèi)的農(nóng)村非城鎮(zhèn)戶口人員中，已有2.2萬人參加了農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，實現(xiàn)資金累積3000萬元。

市社保局的一位負責人介紹說，開展農(nóng)村養(yǎng)老保險，是讓農(nóng)民在自己有勞動能力的最佳年齡段，把自己取得的一部分收入留到將來使用，這是農(nóng)村社會保障工作中的一項重要的改革措施，是整個國家的社會保障機制的重要組成部分。我市此項工作已取得了一定的成效。

東郊鄉(xiāng)斜橋村4個村民小組所有18至60周歲的120多人全部參加了農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，參保率高達100%，他們一次性投入近300萬元，這樣，在年滿60周歲后，每人每月可領(lǐng)取260元的養(yǎng)老金，而且，每人至少可領(lǐng)取10年的養(yǎng)老金。

篇4

關(guān)鍵詞：壽險業(yè)；服務(wù)創(chuàng)新；電子化服務(wù)

文章編號：1003-4625(2011)10-0099-05　中圖分類號：F840.67　文獻標識碼：A

本文探討人壽保險行業(yè)的服務(wù)如何實現(xiàn)電子化，讓客戶真正感受到保險公司售前、售中、售后服務(wù)革命性的變化，從而提升壽險業(yè)的發(fā)展水平。

一、保險電子化服務(wù)的概念及其內(nèi)涵

保險電子化服務(wù)，就是保險公司運用現(xiàn)代先進技術(shù)，構(gòu)建強大的信息網(wǎng)絡(luò)平臺，為客戶提供多元、便捷、增值的服務(wù)。同時可以降低保險公司運營成本，提高保險服務(wù)水平，拓寬保險業(yè)務(wù)渠道，增強保險公司市場競爭力。這是順應(yīng)世界保險業(yè)發(fā)展潮流的一種全新的保險服務(wù)方式。

通常保險服務(wù)包括：投保前服務(wù)，投保中服務(wù)和投保后服務(wù)。下面將分別介紹在投保前、投保中及投保后的保險服務(wù)三個階段中，網(wǎng)絡(luò)可以提供的多種多樣的服務(wù)及其優(yōu)勢。

(一)投保前服務(wù)

在投保前，網(wǎng)絡(luò)可以提供的服務(wù)主要有：

1　傳播保險知識，保險網(wǎng)站上一般都建有保險學(xué)習網(wǎng)頁，網(wǎng)民在關(guān)注和瀏覽保險網(wǎng)站時，可以了解到許多關(guān)于保險基本知識、法律法規(guī)、投保技巧、索賠程序等內(nèi)容，有利于普及保險知識，提高保險意識，也在不知不覺中培養(yǎng)了潛在的客戶。

2　查詢保險公司的企業(yè)狀況和產(chǎn)品信息?？蛻粼诰W(wǎng)絡(luò)上可以很容易地查詢到各公司概況、險種介紹與報價、投保說明、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)促銷活動等各類信息。

3　充當客戶保險顧問。網(wǎng)絡(luò)可以幫助客戶分析、識別風險，為客戶設(shè)計保險保障計劃。當客戶有很強的投保意愿，但對所需投保的具體險種不明確時，就可以利用數(shù)據(jù)庫資料和電腦程序?qū)ν侗Ｈ说男枨筮M行分析，向其推薦相應(yīng)的保險產(chǎn)品。

(二)投保中服務(wù)

投保中可提供的服務(wù)有：

1　網(wǎng)上自助投保服務(wù)。保險公司可以在自己的網(wǎng)站建立保險產(chǎn)品銷售平臺，客戶可以登人進行自助投保，激活保單。同時，保險公司也可以與“支付寶”等專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作，進行系統(tǒng)對接，客戶很方便地在眾多電子商務(wù)平臺上買到自己合適的保險。

2　網(wǎng)上承保服務(wù)。承保服務(wù)的關(guān)鍵是核保，由于大量傳統(tǒng)保險產(chǎn)品還不能達到在線核保的要求，所以核保環(huán)節(jié)一般分為網(wǎng)上核保和延時核保。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置，核保人員在到達現(xiàn)場后，可以將有關(guān)保險標的資料輸入電腦，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳送到保險公司，由相應(yīng)的核保系統(tǒng)進行初步篩選和評估。對于認為風險較大的標的，保險公司可以通過網(wǎng)絡(luò)將進一步需要提供的資料傳給外勤人員，由他們來收集相應(yīng)的資料。據(jù)統(tǒng)計，計算機可以完成15％-50％的標準體保單的核保，這就大大地節(jié)約了核保人員的工作量。在網(wǎng)絡(luò)支付方面，保險網(wǎng)站一般可提供三種支付方式：單到付款(現(xiàn)金結(jié)算)、信用卡付款和銀行付款。

(三)投保后服務(wù)

投保后服務(wù)是保險服務(wù)中非常重要的一環(huán)，它通常是解決投保人投保后可能遇到的各種問題，提高他們對保險產(chǎn)品的滿意度，網(wǎng)絡(luò)上可以實現(xiàn)的投保后服務(wù)主要有：

1　保單信息查詢?？蛻艨梢愿鶕?jù)保單號碼對保險期限、保險金額、保險費交納情況等進行查詢。

2　客戶可實現(xiàn)簡單保全服務(wù)網(wǎng)上申請，如地址變更、保單復(fù)效、續(xù)期交費等事項辦理。

3　提供在線理賠服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)不僅應(yīng)提供理賠作業(yè)流程、注意事項、爭議解決辦法以及查詢理賠所需單證和出險聯(lián)系電話地址等服務(wù)，而且應(yīng)提供方便快捷的網(wǎng)絡(luò)報案服務(wù)系統(tǒng)，網(wǎng)上理賠系統(tǒng)，并提供劃撥賠款到客戶指定賬戶的服務(wù)。

4　有些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)運行較好的公司還可以通過在線聊天和網(wǎng)上互動等技術(shù)提供網(wǎng)上實時交流服務(wù)。通過在線交流服務(wù)，客戶不僅可就任何有關(guān)保險的問題，向保險專家請教并得到及時解答，而且可以在專設(shè)的保險論壇上暢所欲言，發(fā)表對保險的各種看法和投保的心得體會，結(jié)交朋友，尋求幫助。

5　其他增值服務(wù)。比如客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)提出索賠，追蹤理賠速度等。除此之外，網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)還可以超越保險領(lǐng)域，保險公司可以通過和銀行聯(lián)手，為客戶開發(fā)一系列增值服務(wù)。

本文主要就投保后的服務(wù)電子化做些分析研究。

二、壽險客戶服務(wù)的影響因素及其重要性

壽險企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于通過提供壽險產(chǎn)品和服務(wù)而為客戶創(chuàng)造價值。

(一)壽險客戶服務(wù)的影響因素

客戶的滿意度隨壽險產(chǎn)品品種數(shù)量的增加而增加。壽險企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價值不僅是產(chǎn)品品種數(shù)量的提供，還包括差異化服務(wù)的提供。壽險企業(yè)提供的產(chǎn)品品種數(shù)量越多、差異化服務(wù)水平越高，客戶的滿意度水平也就越高。

1　壽險產(chǎn)品品種數(shù)量與客戶滿意度

從需求看，客戶對于壽險產(chǎn)品品種數(shù)量的滿意度是指企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的價值對于市場中購買壽險產(chǎn)品的不同客戶的產(chǎn)品偏好的滿足程度。假定市場中存在x個客戶，企業(yè)生產(chǎn)的壽險產(chǎn)品品種的數(shù)量為y，這些產(chǎn)品的價值(數(shù)值)是均等的，由于不同的客戶對于壽險產(chǎn)品的偏好是多樣的，比如養(yǎng)老保險、健康保險、壽險等等。因此，在客戶數(shù)量一定時，客戶的滿意度隨壽險產(chǎn)品品種數(shù)量的增加而增加，也就是說，壽險產(chǎn)品數(shù)量增多，客戶的滿意指數(shù)提高。在產(chǎn)品數(shù)量一定時，客戶的滿意度隨客戶數(shù)量增多而降低。

2　壽險產(chǎn)品品種數(shù)量、差異化服務(wù)與客戶滿意度

對于客戶來說，他的滿意度不僅僅取決于壽險產(chǎn)品品種的數(shù)量，還取決于壽險企業(yè)的差異化服務(wù)水平。壽險企業(yè)的生產(chǎn)活動分成兩類：一類為基礎(chǔ)性活動，這一類活動對同類壽險的不同產(chǎn)品是相同的；另一類為差異化活動，如差異化服務(wù)，不同的客戶可能對于同一產(chǎn)品的售后服務(wù)的需求是不同的?？蛻魸M意度水平與差異化服務(wù)有關(guān)，與基礎(chǔ)無關(guān)，即壽險企業(yè)提供的差異化服務(wù)水平越高，客戶的滿意度也就越高。壽險客戶的滿意度函數(shù)與產(chǎn)品數(shù)量、差異化服務(wù)水平呈正相關(guān)關(guān)系，即壽險企業(yè)提供的產(chǎn)品品種數(shù)量越多、差異化服務(wù)水平越高，客戶的滿意度水平也就越高。

3　壽險客戶對于服務(wù)的需求高于其他行業(yè)

客戶對于服務(wù)水平高低的需求取決于兩個參數(shù)，一是產(chǎn)品的消費周期，二是產(chǎn)品的技術(shù)含量。

產(chǎn)品的消費周期越長，出現(xiàn)問題的幾率就越大，對服務(wù)的需求就越大。產(chǎn)品的技術(shù)含量越高，消費者對產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的問題就越難自行解決，消費者對服務(wù)的依賴性就越大。

壽險產(chǎn)品(短期健康險和意外險除外)的消費周期通常都很長，有的甚至長達數(shù)十年，這就意味著在壽險的有效期內(nèi)出現(xiàn)問題(保全、理賠、咨詢、投訴、分紅等)的機會和頻率會加大，這時候就需要服務(wù)。壽險產(chǎn)品的技術(shù)含量一般比普通消費的技術(shù)含量高，消費者在壽險有效期內(nèi)出現(xiàn)問題，自己無法解決，這時候服務(wù)的重要性就越能得到體現(xiàn)。

4　壽險企業(yè)的客戶價值創(chuàng)造

從供給看，壽險企業(yè)生產(chǎn)的目的就是為客戶創(chuàng)

造價值。對于壽險企業(yè)的生產(chǎn)函數(shù)來說，為客戶提供不同的壽險產(chǎn)品，產(chǎn)品數(shù)量越多，企業(yè)在差異化活動中的投入就越多，同時同一產(chǎn)品的差異化活動的規(guī)模經(jīng)濟性就越難實現(xiàn)。在企業(yè)資源一定的情況下，企業(yè)生產(chǎn)函數(shù)即企業(yè)的客戶價值創(chuàng)造函數(shù)中的兩大活動投入越多，產(chǎn)出就越少，客戶價值創(chuàng)造就越少。

5　產(chǎn)品多樣化、服務(wù)差異化與壽險企業(yè)競爭優(yōu)勢策略

從以上分析可以看到，壽險企業(yè)在競爭中所面臨的兩難選擇：由于客戶對于產(chǎn)品多樣化的需求以及較其他產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平高的需求，壽險企業(yè)提供的產(chǎn)品越多、差異化服務(wù)水平越高，客戶的滿意度就越高。同時可以看到壽險客戶對壽險企業(yè)的服務(wù)水平的需求遠遠高于其他行業(yè)，因此，壽險企業(yè)在競爭性的市場中，為獲得競爭優(yōu)勢，理性的選擇是，在企業(yè)的資源(技術(shù)、人員、管理水平等)一定的情形下，選擇恰當?shù)膲垭U產(chǎn)品數(shù)量，確保較高的差異化服務(wù)水平，以使客戶滿意度及企業(yè)的客戶價值創(chuàng)造最大化，切實地提高客戶滿意度，從而獲得競爭優(yōu)勢。

(二)人壽保險售后服務(wù)的重要性

1　人壽保險特性決定了客戶需要優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

人壽保險業(yè)務(wù)與財產(chǎn)險業(yè)務(wù)相比而言，人壽保險業(yè)務(wù)的保險期限較長，尤其是終身壽險業(yè)務(wù)，在整個保險期限內(nèi)，保險人與投保人都可能會發(fā)生變化，如投保人年齡增長、收入增加或有的投保人經(jīng)濟貧困不能續(xù)交保費、工作地點轉(zhuǎn)移等情況，均會使原有保單的保障范圍、保險金額及客戶的實際需求有較大的偏差。

2　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以幫助保險企業(yè)開拓潛在市場

人壽保險是一種無形商品，客戶買了保險以后，并不能立即得到經(jīng)濟上的收益。如果不及時為其提供售后服務(wù)，常常會出現(xiàn)的情況是客戶忘了自己買了保險，感受不到買保險所帶來的益處，體會不到任何喜悅。所以，保險人有必要對客戶進行跟蹤服務(wù)，適時了解客戶需求，與客戶進行感情的溝通，思想的交流，打消客戶對保險的認識失調(diào)，讓客戶更加認可保險，進而增強客戶的保險意識。隨著其對保險產(chǎn)生好感，客戶就會向自己的朋友推薦，這樣，客戶就起到了宣傳保險的作用，使更多的人與保險相識、相知，最終參加保險，增加保險企業(yè)新業(yè)務(wù)。

3　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能幫助保險企業(yè)樹立良好的社會形象

保險企業(yè)是自主經(jīng)營、自負盈虧的企業(yè)法人，而作為企業(yè)，其形象的好壞，直接影響著它的經(jīng)營效益，影響它在企業(yè)競爭中所處的地位。良好的售后服務(wù)恰恰是企業(yè)體現(xiàn)誠信，反映實力，展示魅力和培養(yǎng)客戶“忠誠度”的最為重要的環(huán)節(jié)，是衡量企業(yè)能否長遠發(fā)展的標桿。所以，保險企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，能讓人們更加了解保險公司，得到社會公眾認可，進而在社會上樹立起良好的企業(yè)形象，增強保險企業(yè)的競爭能力，使其在市場競爭中處于不敗之地。

三、壽險電子化服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)國外壽險電子化服務(wù)的現(xiàn)狀及前景分析

國外保險公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)戰(zhàn)略大概分為三個階段。

第一個階段是在網(wǎng)上提供公司和產(chǎn)品的信息?，F(xiàn)在幾乎所有的保險公司都有自己的網(wǎng)站。保險公司在網(wǎng)上介紹公司情況、歷史、公司營業(yè)范圍、提品等等。上市公司可以將年度報告和財務(wù)數(shù)據(jù)在網(wǎng)上公布。有些保險公司還會提供基本的保險信息，比如保險術(shù)語的定義和不同生活階段的保險需求。

第二個階段是提供網(wǎng)上報價。最初出現(xiàn)的網(wǎng)上報價是由單個公司在網(wǎng)上進行本公司產(chǎn)品的報價，發(fā)展到一定階段以后，出現(xiàn)了網(wǎng)上匯總保險報價的平臺。美國Quotesmith.con是最早出現(xiàn)在保險網(wǎng)上匯總的公司之一。Quotesmith.COB成立于1984年，它是一個建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的保險中介公司，總部在伊利諾伊州。Quotesmith.con擁有和經(jīng)營兩個保險信息服務(wù)網(wǎng)站：WWW.省略和irl-sure.corn。保險客戶可以在其網(wǎng)上比較不同公司的價格，并選擇購買。這個公司開始時和三個保險公司合作，現(xiàn)在大概有300個保險公司有合作業(yè)務(wù)，提供的產(chǎn)品范圍包括汽車、人壽、房屋、長期護理和其他保險產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)同時可以為顧客提供方便的服務(wù)。

第三個階段是提供網(wǎng)上服務(wù)。在一些提供多種產(chǎn)品的公司的網(wǎng)站，客戶可以得到多種產(chǎn)品的信息和服務(wù)。比如，美國德法集團的網(wǎng)站statefarm.COrn。有保險、銀行和共同基金三部分信息，這是德法集團的三個營業(yè)方向。在保險方面，客戶可以得到報價、了解關(guān)于保險的知識、可以提交索賠申請，還可以管理自己的賬戶，比如付賬、改變地址、申請改變保障等。在銀行和共同基金部分，客戶還可以管理自己的賬戶、開設(shè)新賬戶，可以得到利息和共同基金的價格信息。

(二)國內(nèi)壽險電子化服務(wù)的現(xiàn)狀及前景分析

自2005年國家頒布《中華人民共和國電子簽名法》以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，越來越多的企業(yè)開始重視和建設(shè)基于網(wǎng)絡(luò)、電話、WAP手機等電子化手段的服務(wù)平臺，而社會大眾也通過網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等新興服務(wù)手段，逐漸接受和適應(yīng)了這些快捷、方便、可靠的電子化服務(wù)方式。現(xiàn)在很多保險公司都在服務(wù)上打造品牌，力求樹立良好形象。不斷推出更具人性化和獨具特色的服務(wù)。例如，遞送新聞資訊，上門服務(wù)異地理賠保單變更，服務(wù)咨詢電話機，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等等都是很方便快捷的運作模式。但對于保險行業(yè)來說，電子化服務(wù)還處于初級階段，電子化服務(wù)的應(yīng)用還主要停留在提供咨詢的層面，大多數(shù)保險公司的研發(fā)重點也只是放在在線投保的開發(fā)上。電子化營銷慢慢成為了電子化服務(wù)的代名詞，但由于保險的專業(yè)性、多樣性、繁雜性，無論是電話營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷始終無法去影響傳統(tǒng)營銷模式的壟斷地位，這種思路造成了國內(nèi)電子化服務(wù)成了一個“既美好，卻又伸手不可及”的目標，導(dǎo)致了停滯不前。同時，電子化服務(wù)的發(fā)展又存在法律、人才、管理、技術(shù)等一系列制約因素，為加快我國保險業(yè)的發(fā)展，必須采取合適的措施以促進保險電子化服務(wù)的發(fā)展。

而在此時，少數(shù)實力雄厚的金融保險集團正在積極嘗試推進電子化服務(wù)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電話服務(wù)、移動保全等一系列從銷售延伸到售后服務(wù)的電子化服務(wù)，整合成了一個完善的壽險電子化服務(wù)平臺。

四、平安壽險電子化服務(wù)的研究分析

中國平安保險集團推出的保單電子化服務(wù)又稱為平安一賬通，是平安集團專為客戶提供的一種方便、靈活的新型理財工具。它通過一個賬戶、一套密碼，以添加賬戶的方式，即可整合您名下所有的平安產(chǎn)品或賬戶，包括平安保險、平安銀行、平安信用卡、平安證券等，形成一張“平安賬戶資產(chǎn)表”。

除此之外，平安一賬通還提供非平安賬戶整合功能，可以整合包括銀行、證券、保險、基金等金融賬戶和社保、電郵、航空公司等非金融賬戶，形成一張“非平安資產(chǎn)表”，讓您對自己的金融狀況一目了然。

中國平安人壽全面推出“保單電子化服務(wù)”，幫助客戶全天候辦理30余項保單自助服務(wù)。目前可

通過網(wǎng)絡(luò)、手機、電話自助語音等方式，為近3000萬壽險投保人客戶提供總計20項保全變更、8類保單查詢和網(wǎng)上繳費等全天候自助服務(wù)。

保單電子化服務(wù)對于傳統(tǒng)的保險服務(wù)帶來了革新：

(一)服務(wù)便捷，客戶申請后，可免去準備資料，往返客服門店，排隊辦理的不便

盡管平安壽險持續(xù)不斷地優(yōu)化旗下客服門店的建設(shè)與日常服務(wù)，但近年來，隨著客戶規(guī)模的激增、客戶習慣的改變以及保險服務(wù)的精細化，不少客戶對只能在固定時間赴客服中心辦理保險業(yè)務(wù)感到相當不便?！氨坞娮踊?wù)最大的優(yōu)勢是讓大家全天候、透明、便捷、環(huán)保地自助完成保單的各項服務(wù)”。以往需要客戶親自前往客服中心辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在安坐家中隨時輕松打理。

(二)功能強大，客戶經(jīng)常操作的保全項目大多可在網(wǎng)上自助辦理

平安壽險從2005年開始籌劃建設(shè)電子化服務(wù)，并在2008、2009兩年通過試點不斷完善，保單電子化服務(wù)已從2008年初的8項基礎(chǔ)查詢功能發(fā)展為現(xiàn)階段涵蓋查詢、保全、續(xù)期等近30項功能。至2010年，保險客戶經(jīng)常操作的保單服務(wù)事項幾乎都可在網(wǎng)上自助辦理。同時，像保險生存金領(lǐng)取、累計紅利領(lǐng)取、保單貸款／還款、追加保費、投資轉(zhuǎn)換等較復(fù)雜的業(yè)務(wù)也能在網(wǎng)上輕松自助完成。

(三)支持環(huán)保，通過電子化服務(wù)可取消紙質(zhì)函件，訂閱電子函件，為大自然挽留一片綠色

公司對11類服務(wù)函件向客戶提供電子郵件發(fā)送服務(wù)，電子函件包括《(交費、生存金、粉紅)通知單》、《停效通知書》、《人身保險保費交納對賬單》等。

(四)順應(yīng)潮流，自助服務(wù)是科技時代的產(chǎn)物，是未來發(fā)展的趨勢，在服務(wù)發(fā)展的同時，也更注重客戶信息的安全性保護

采取國際成熟的、超過10年市場認證的安全技術(shù)來保護賬戶安全；采用國際流行的單點登錄技術(shù)，本地電腦直連金融機構(gòu)，第三方存儲，防止登錄連接中產(chǎn)生信息泄漏危險，確保所有賬戶信息只由本人掌握；對于電子化服務(wù)客戶進行權(quán)限分級，在方便客戶同時保障客戶權(quán)益。

盡管2008、2009兩年是“保單電子化服務(wù)”推廣初期，但還是有累計超過250萬人開通了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，占有效投保人比例約10％；通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)完成的保全變更累計約300萬件，占同期保全業(yè)務(wù)總量的11％。

平安壽險網(wǎng)絡(luò)電子化服務(wù)建立在集團綜合金融服務(wù)平臺“一賬通”之上，客戶在辦理壽險業(yè)務(wù)的同時更可享受平安集團提供的其他金融類服務(wù)。未來幾年將繼續(xù)推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進一步豐富和完善服務(wù)功能，使網(wǎng)絡(luò)電子化服務(wù)平臺能銜接到保險供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，包括：建立理賠電子化服務(wù)平臺、網(wǎng)上體檢預(yù)約服務(wù)、電話IVR自助查詢服務(wù)項目、平安銀行ATM保全服務(wù)等一系列優(yōu)化措施。

五、壽險電子化服務(wù)技術(shù)架構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，’目前已進入云計算時代，為保險電子化服務(wù)提供了強而有力的技術(shù)支撐。

云計算概念是由Google提出的，這是一個美麗的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。狹義云計算是指IT基礎(chǔ)設(shè)施的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴展的方式獲得所需的資源；廣義云計算是指服務(wù)的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴展的方式獲得所需的服務(wù)。這種服務(wù)可以是IT和軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的，也可以是任意其他的服務(wù)，它具有超大規(guī)模、虛擬化、可靠安全等獨特功效；“云計算”圖書版本也很多，都從理論和實踐上介紹了云計算的特性與功用。

云計算(Cloud Computing)是網(wǎng)格計算(GridComputing)、分布式計算(DistributedComputing)、并行計算(Parallel Computing)、效用計算(utility Com-puting)、網(wǎng)絡(luò)存儲(Network Storage Technologies)、虛擬化(Virtualization)、負載均衡(Load Balance)等傳統(tǒng)計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物。云計算可以認為包括以下幾個層次的服務(wù)：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)，平臺即服務(wù)(PaaS)和軟件即服務(wù)(SaaS)。云計算服務(wù)通常提供通用的通過瀏覽器訪問的在線商業(yè)應(yīng)用，軟件和數(shù)據(jù)可存儲在數(shù)據(jù)中心。

目前國內(nèi)外云計算主要的理念逐漸融入到商務(wù)應(yīng)用中，在游戲市場(sONY、Nintendo)、在線書店和電子零售業(yè)市場(Amazon、Ebay)、企業(yè)服務(wù)市場(Google、Microsoft、中國移動)等領(lǐng)域開始試探性應(yīng)用。

在保險領(lǐng)域，已出現(xiàn)通過云計算改善保險系統(tǒng)的探討，在2011年“保險信息化的集中管理與電子商務(wù)”的第八屆中國國際保險業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略高峰年會上，會議就云計算在保險業(yè)的應(yīng)用實踐、保險電子商務(wù)的創(chuàng)新與實踐等一系列問題展開了討論，太平洋保險、日立JPl等與會行業(yè)代表及IT服務(wù)廠商均發(fā)表了自己獨到的見解。

目前，具體到投保后保險電子化服務(wù)細分領(lǐng)域，本文提出一種基于云計算的保險電子化服務(wù)的技術(shù)構(gòu)架，通過云計算構(gòu)架搭建系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，契合保險電子化服務(wù)的發(fā)展需要。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：

本系統(tǒng)平臺按照云計算的IaaS、PaaS、SaaS三層模型構(gòu)架，分為IaaS基礎(chǔ)設(shè)施層、PaaS管理平臺層和應(yīng)用服務(wù)SaaS層。

IaaS層為基礎(chǔ)設(shè)施層，主要包括硬件資源的整合和虛擬化，供上層軟件系統(tǒng)統(tǒng)一分配調(diào)用，包括計算主機、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)、通訊、打印機、磁卡機等設(shè)備資源。

PaaS層為管理平臺層，主要包括客戶信息管理、數(shù)字簽名管理、核保管理、理財管理、安全管理、統(tǒng)計分析、權(quán)限管理、理賠服務(wù)管理、保險營銷管理和在線支付管理等功能。

SaaS層包括客戶資產(chǎn)管理平臺，主要處理系統(tǒng)內(nèi)賬戶資產(chǎn)管理、系統(tǒng)外賬戶資產(chǎn)管理、資產(chǎn)配置和理財管理等功能；在線保險服務(wù)平臺，主要處理系統(tǒng)內(nèi)保險電子化理賠服務(wù)、保險電子化投保服務(wù)和保險電子化日常客戶服務(wù)等功能；電話保險服務(wù)平臺包括電話投保服務(wù)、電話日?？蛻舴?wù)和短信日?？蛻舴?wù)等功能。

六、結(jié)論

壽險業(yè)電子化服務(wù)的發(fā)展在國內(nèi)更多地傾向于發(fā)展成一種網(wǎng)絡(luò)營銷的模式，不過由于保險天生的復(fù)雜性和特殊性，大部分壽險產(chǎn)品并不適合通過電子化渠道進行銷售，所以我們需要轉(zhuǎn)變思想，從服務(wù)方面著手，將電子化服務(wù)更多地伸向售后服務(wù)以及價值服務(wù)。而現(xiàn)今這個看似廣闊的保險市場中，充滿了競爭，各公司產(chǎn)品門類眾多，卻大同小異，客戶爭相搶購一種產(chǎn)品的情形已經(jīng)一去不復(fù)返了，現(xiàn)在更多的銷售是一種通過服務(wù)帶動銷售的營銷模式，在這種成功模式的背后更多的是一種為客戶服務(wù)的精神，更好地為客戶提供了便捷、快速、個體差異化的服務(wù)。

中國的崛起是一個不爭的事實，中國的強大也絕對是不可阻擋的潮流，在強大的中國后面一定會有一大批優(yōu)秀的、世界級的企業(yè)作為支撐。同時，中國保險業(yè)也迎來了黃金十年，而推動時代變遷的，也必定是那些破舊立新、敢于站在風口浪尖的保險巨人們。壽險電子化服務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)過了多年發(fā)展，走到今天不再是觸手不可及的海市蜃樓，它已成為各大公司爭奪的高地。便捷的壽險電子化服務(wù)，也不再是遙不可及的空中樓閣，它已在不知不覺中走人我們的生活。

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