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篇1

摘要：“倉儲管理實務(wù)”是高等職業(yè)院校物流管理專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)必修課。為提高學(xué)生就業(yè)能力，滿足社會對物流專業(yè)人才的需求，在多年教學(xué)實踐的基礎(chǔ)上，通過分析該課程性質(zhì)、課程目標及倉儲管理崗位群相應(yīng)崗位對學(xué)生職業(yè)能力的要求，進行了基于職業(yè)能力導(dǎo)向的課程設(shè)計。

關(guān)鍵詞 ：高職；倉儲管理實務(wù)；教學(xué)設(shè)計；職業(yè)能力導(dǎo)向

作者簡介：金玉清，女，甘肅武威職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟管理系講師，碩士，主要研究方向為市場營銷、物流專業(yè)教學(xué)。

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7747（2015）06-0005-05

一、“倉儲管理實務(wù)”課程地位、性質(zhì)

“倉儲管理實務(wù)”是甘肅武威職業(yè)學(xué)院物流管理專業(yè)的一門主干專業(yè)課程。該課程在學(xué)生學(xué)習(xí)了先修課程“物流基礎(chǔ)”的前提下開設(shè)，同時，又為后續(xù)的“運輸管理”、“采購管理”、“庫存管理”、“供應(yīng)鏈管理”等專業(yè)課程提供了知識支撐。通過該課程的學(xué)習(xí)，能夠培養(yǎng)學(xué)生倉儲經(jīng)營管理、倉儲設(shè)備操作、倉儲作業(yè)組織等多種崗位職業(yè)能力，以及分析問題與解決問題能力、與人溝通交流能力、團隊合作能力、從事相關(guān)職業(yè)應(yīng)具備的道德素養(yǎng)及可持續(xù)發(fā)展能力，為學(xué)生的順利就業(yè)奠定基礎(chǔ)。

二、“倉儲管理實務(wù)”課程目標

（一）課程總目標

通過本課程的學(xué)習(xí)，將使學(xué)生對倉庫選址與規(guī)劃、倉儲作業(yè)設(shè)備、倉儲作業(yè)流程（入庫作業(yè)、在庫管理、出庫作業(yè)）、庫存控制、倉儲商務(wù)管理、倉儲成本分析、倉儲管理信息技術(shù)、倉儲的安全和特殊貨物管理等知識有較全面的了解。要求學(xué)生重點掌握倉庫入庫作業(yè)、在庫管理、出庫作業(yè)的流程、組織與實施，并使學(xué)生能將倉儲管理與配送管理、采購管理、運輸管理等課程的內(nèi)容有機結(jié)合起來，形成專業(yè)系統(tǒng)知識；通過模擬軟件的操作、案例討論、角色扮演等教學(xué)手段，培養(yǎng)學(xué)生善于觀察、獨立思考的習(xí)慣，形成團隊合作意識，提高分析問題、解決問題的能力，并強化其職業(yè)道德意識和職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成。

（二）具體目標

1.知識目標。了解倉儲管理的基本知識；掌握倉庫的選址與規(guī)劃布局；熟悉倉儲作業(yè)的基本流程；熟悉倉儲作業(yè)的設(shè)備；懂得貨品的保管與養(yǎng)護方法；掌握庫存控制的方法，并對倉儲成本進行分析管理；掌握倉儲管理的信息技術(shù)；掌握倉庫安全與特殊貨物的管理。

2.職業(yè)能力目標。能進行倉庫規(guī)劃與布局；會進行物品編碼與信息處理；能使用倉儲常用設(shè)備；能組織貨物進出庫；能對庫內(nèi)物品進行保養(yǎng)與維護；能操作運用倉儲管理軟件和其他應(yīng)用軟件；能進行訂單處理；具有成本分析與控制的能力；掌握倉庫安全及防范的要求；能夠掌握文明作業(yè)、環(huán)境保護的相關(guān)規(guī)定及內(nèi)容。

3.職業(yè)道德與素質(zhì)養(yǎng)成目標。在教學(xué)過程中，不僅要使學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識，具備一定的職業(yè)能力，更要重視學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德的養(yǎng)成。通過教學(xué)活動，使學(xué)生認識到諸如誠實守信、敬業(yè)奉獻、吃苦耐勞、團隊協(xié)作等職業(yè)道德與素質(zhì)對個人職業(yè)發(fā)展、他人職業(yè)發(fā)展、企業(yè)成功的重要性，使學(xué)生自覺地培養(yǎng)良好的職業(yè)道德與職業(yè)素質(zhì)。具體來說，要具備倉儲管理員的基本職業(yè)素質(zhì)要求；要有自主學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)習(xí)慣；要具有創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新意識；要有團隊合作意識；要具有較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；要有較強的書寫能力和計算機操作能力以及良好的心理素質(zhì)和一定的抗壓能力。

三、倉儲管理相關(guān)工作崗位群所對應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)知識和職業(yè)能力

根據(jù)物流專業(yè)對人才需求標準，構(gòu)建倉儲管理相關(guān)工作崗位及任職要求，具體內(nèi)容如表1。

四、基于職業(yè)能力導(dǎo)向的“倉儲管理實務(wù)”教學(xué)設(shè)計

（一）教學(xué)思路設(shè)計

為實現(xiàn)課程教學(xué)目標，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力，應(yīng)堅持“教、學(xué)、做”合一，構(gòu)建理論與實踐相結(jié)合、項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動的情境化教學(xué)模式。

（二）學(xué)習(xí)性工作任務(wù)設(shè)計

通過專業(yè)教師進入合作的物流倉儲企業(yè)進行調(diào)研，了解倉儲各項作業(yè)的任務(wù)內(nèi)容，分析工作任務(wù)所對應(yīng)的能力需求；將能力需求轉(zhuǎn)化為項目化學(xué)習(xí)任務(wù)，最終通過項目化任務(wù)實現(xiàn)課程教學(xué)培養(yǎng)目標，確定崗位工作任務(wù)，具體內(nèi)容如表2。［2］

（三）教學(xué)方法、教學(xué)手段設(shè)計

“倉儲管理實務(wù)”是一門實踐性很強的課程，在教學(xué)的過程中，除課堂講授外，應(yīng)配合案例討論、角色扮演、模擬實訓(xùn)、實習(xí)等各種方法實現(xiàn)教學(xué)目標。為提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，直觀形象地展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，可采用多媒體教學(xué)，穿插介紹國內(nèi)外倉儲管理音像視頻資料、圖片等，以充分關(guān)注師生間互動和學(xué)生創(chuàng)新思維的培養(yǎng)和發(fā)揮，構(gòu)建“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)模式。

1.教學(xué)方法設(shè)計。（1）項目教學(xué)法。本課程從倉儲崗位職業(yè)能力出發(fā)，依據(jù)倉儲作業(yè)流程，可將全部教學(xué)內(nèi)容分解為倉儲認知、倉庫系統(tǒng)規(guī)劃、入庫作業(yè)、在庫作業(yè)、出庫作業(yè)、倉儲業(yè)務(wù)評價六大模塊項目，設(shè)計出完成每個項目的條件，讓學(xué)生制定項目實施方案，最后，對學(xué)生的實訓(xùn)結(jié)果進行考核。（2）案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是指教師根據(jù)教學(xué)目標的需要，采用案例進行講解及組織學(xué)生對案例進行討論，引導(dǎo)學(xué)生從實際案例中學(xué)習(xí)“理解和掌握一般規(guī)律”方法及設(shè)計方案，從而有效地將理論知識和實踐技能相互結(jié)合的一種教學(xué)方法。［3］案例分析在課堂教學(xué)中可大量采用，此教學(xué)法能激發(fā)學(xué)生的探究興趣，培養(yǎng)學(xué)生的開創(chuàng)性思維，提高學(xué)生分析問題、解決問題能力、邏輯思維能力、歸納總結(jié)能力和口頭表達能力。教師可采用教材中的案例或搜集的案例信息提出問題，組織學(xué)生討論分析，教師引導(dǎo)啟發(fā)、點評總結(jié)。（3）任務(wù)驅(qū)動法。教師布置實訓(xùn)任務(wù)，理論學(xué)習(xí)由學(xué)生操作完成。在模擬實訓(xùn)室，學(xué)生按照教師演示，布置任務(wù)后可馬上動手操作，從而有利于知識的快速消化吸收。如分揀作業(yè)、堆碼作業(yè)、出庫作業(yè)可采用此法。（4）角色扮演法。學(xué)生以小組為單位，小組內(nèi)的成員分別扮演不同的角色，使學(xué)生感受實際工作中的不同身份角色，從角色者角度考慮、解決問題。比如入庫作業(yè)、出庫作業(yè)、分揀操作實訓(xùn)、倉儲商務(wù)談判及合同簽訂等可采用此法。（5）模擬訓(xùn)練法。利用物流模擬軟件和其它倉儲實訓(xùn)軟件，通過仿真度很高的倉儲虛擬環(huán)境，使學(xué)生熟悉倉儲崗位的各種業(yè)務(wù)流程及作業(yè)，并能進行模擬操作，從而促進對倉儲理論知識的理解、接受和應(yīng)用。

2.教學(xué)手段設(shè)計。（1）利用多媒體課件教學(xué)。多媒體課件可重點展示學(xué)生并不能經(jīng)常接觸的倉儲設(shè)備的圖片，如貨架、托盤、叉車、集裝箱、自動化立體倉庫等；并展示整個倉儲作業(yè)的流程圖，以便于學(xué)生理解。（2）音頻、視頻資料輔助教學(xué)。為擴展課外知識，可收集倉儲作業(yè)相關(guān)的音像資料用于倉儲管理的教學(xué)中。如倉儲與貨物分撥系統(tǒng)演示、UPS分揀系統(tǒng)、天津港集裝箱裝卸作業(yè)等，從而擴展學(xué)生知識面，提高其學(xué)習(xí)興趣。（3）實訓(xùn)教學(xué)。通過倉儲模擬軟件，可模擬倉庫入庫、在庫、出庫的作業(yè)管理流程，加強學(xué)生對知識的理解和掌握。通過對校外倉儲企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使學(xué)生零距離接觸工作崗位，感受企業(yè)文化，增強學(xué)生對崗位職業(yè)技能的理解和掌握，激發(fā)其求職和探索欲望。

（四）考核方法設(shè)計

通過教學(xué)設(shè)計，教學(xué)內(nèi)容在教學(xué)過程中得以實施，但實施效果如何，要通過考核來驗證?？己丝捎蛇^程性評價和結(jié)果性評價相結(jié)合進行。其中，過程性評價依據(jù)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的實訓(xùn)操作能力及表現(xiàn)來評定（占60%）；結(jié)果性評價即期末考試（占30%）；學(xué)生平時表現(xiàn)如考勤、學(xué)習(xí)態(tài)度（占10%）。這種考核將理論知識與實踐相結(jié)合，著重體現(xiàn)了職業(yè)能力培養(yǎng)中學(xué)生動手能力、實訓(xùn)能力的考核。

五、“倉儲管理實務(wù)”教學(xué)設(shè)計實例

以“倉儲管理實務(wù)”項目4：入庫作業(yè)——任務(wù)二：貨品驗收為例，進行教學(xué)設(shè)計。

（一）教學(xué)內(nèi)容分析

該任務(wù)要求學(xué)生在前一任務(wù)貨物接運的基礎(chǔ)上，進行貨物驗收并辦理交接手續(xù)。在學(xué)習(xí)貨物驗收的方法、驗收標準、驗收內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對貨物進行數(shù)量驗收和質(zhì)量驗收，并填寫物資入庫初檢記錄、驗收單、貨物拒收單和實物保管明細賬。布置工作任務(wù)：上海無憂倉儲有限公司接到兩個公司的入庫通知單，讓學(xué)生模擬倉儲操作員的工作，進行貨物驗收，并對不符合入庫儲存要求的貨物進行處理。

（二）教學(xué)過程設(shè)計及實施（見表3）

職業(yè)教育作為專業(yè)型、技術(shù)型人才培養(yǎng)的“搖籃”，不僅要對知識型人才進行必要補充，而且要致力于塑造更多專業(yè)技術(shù)過硬、動手能力較強的高素質(zhì)勞動者，以滿足各行業(yè)各領(lǐng)域?qū)τ诩夹g(shù)人才的崗位需求?！耙磺袨榱藢W(xué)生、為了一切學(xué)生、為了學(xué)生的一切”的提出，要求教師領(lǐng)悟職業(yè)教育的實質(zhì)，從培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力入手，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好教學(xué)設(shè)計，及時進行課后反思總結(jié)，為職業(yè)教育的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

參考文獻：

［1］牛國鵬.淺論高職物流專業(yè)學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)策略［J］.物流技術(shù)，2013（6）：270-272.

［2］汪曄.基于職業(yè)能力導(dǎo)向的配送管理課程教學(xué)改革研究［J］.吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院學(xué)報，2014（6）：122-124.

篇2

一、前言

羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機，為適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

(一)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

(二)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法

當(dāng)今社會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

(三)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

培訓(xùn)工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評估等內(nèi)容。

四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括三個方面的內(nèi)容。

(一)企業(yè)相關(guān)知識的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

(二)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識。

(三)物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃

(一)培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓(xùn)需求進行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計劃的實施。

⑵任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

⑶個人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求;讓員工結(jié)合自己的個人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。

⑵約見面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

⑶會議調(diào)查法

召開培訓(xùn)需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓(xùn)需求。

⑷工作表現(xiàn)評估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

⑸報告審評法

根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

(二)制定培訓(xùn)計劃. 培訓(xùn)計劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標;以及將培訓(xùn)計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標制定整個企業(yè)的培訓(xùn)計劃。

2、計劃內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時、按質(zhì)地實施，培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評估等五個方面的內(nèi)容。

⑴培訓(xùn)目標

培訓(xùn)目標是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標是制定培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓(xùn)目標又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標的制定應(yīng)該準確、細致并具有可測量性。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。

⑶培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法

講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時受益。

②學(xué)徒制

學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

③小島討論法

員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱“小島”)，對特定的話題或主題進行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓(xùn)對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識;讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達到改變工作習(xí)慣的目的。

⑤管理游戲法

這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。

⑥觀摩范例法

通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。

3、 培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計劃進行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

4、 培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

六、培訓(xùn)組織實施

培訓(xùn)組織實施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。

(一)人力資源管理部門的職能和任務(wù)

員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：

1、確定各級人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃;

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃;

3、定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況;

4、組織實施各種培訓(xùn)課程與活動;

5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作;

6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材;

7、維護培訓(xùn)設(shè)施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

(二)培訓(xùn)分類及實施要點

分類是為了建立一個立體的培訓(xùn)模式，以便有針對性地組織實施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。

1、以培訓(xùn)對象的不同層次分類

⑴高層管理者

①培訓(xùn)目的

精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

C、法律知識類

公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。

D、財務(wù)知識類

學(xué)會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務(wù)管理基本指標。

④培訓(xùn)方式

專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。

⑤組織實施

由公司人力資源管理部門直接組織實施。

⑥培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。

⑵中層管理者

①、培訓(xùn)目的

掌握企業(yè)管理相關(guān)知識，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。

②、培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理學(xué)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。

B、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

C、法律知識類

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由 人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施。

⑤培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑶基層管理者

①培訓(xùn)目的

了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類

物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

C、法律知識類

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施。

⑤培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑷基層操作人員培訓(xùn)

該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。

2、以實施培訓(xùn)的不同階段分

⑴崗前培訓(xùn)

①培訓(xùn)目的

為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)認定其上崗資格。

②培訓(xùn)內(nèi)容

公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實施

由公司人力資源部門組織實施。

④培訓(xùn)評估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓(xùn)

為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識和技能進行的培訓(xùn)。

⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

為在職人員崗位輪換之前進行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識和技能。

3、以培訓(xùn)的不同類型分

⑴學(xué)歷教育

是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵職業(yè)技能培訓(xùn)

根據(jù)國家勞動社會保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是委托勞動部門批準的培訓(xùn)機構(gòu)來進行。

⑶專項培訓(xùn)

為提高員工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓(xùn);為提高員工服務(wù)水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。

七、培訓(xùn)工作誤區(qū)

(一)員工培訓(xùn)不重要

的管理者認為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實;只有通過培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升;只有通過培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。

(二)員工培訓(xùn)有風(fēng)險

有的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽，因此不太重視培訓(xùn)。其實這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會使公司員工素質(zhì)停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓(xùn)而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。

篇3

(一)充實、完善體育場館人才培養(yǎng)方案

河北體育學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)于2013年已申請成功，在其培養(yǎng)方案方面還欠成熟，需要更深入的研究，本項目以專業(yè)型體育場館物業(yè)管理人才培養(yǎng)為目標，為本校物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)方案的成熟化、系統(tǒng)化提供有益借鑒。

(二)滿足市場需求

根據(jù)全國體育場館的普查顯示，到2003年底，全國各類體育場地超過85萬個，其中64種標準體育場地547，178個，累計投入體育場地建設(shè)資金1914．5億元。與1995年第四次普查數(shù)據(jù)相比，場地面積增加了11．8億平方米。2013年末開始的全國第六次體育場地普查的河北省的數(shù)據(jù)中，體育場館有6萬個左右，其中非標場地1萬個左右，這些場地從業(yè)人數(shù)7萬人，體育場館的專門人才遠遠不能滿足需求。

二、體育院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案內(nèi)容探索

(一)指導(dǎo)思想、培養(yǎng)目標和要求

在國家政策方針允許以及育人的條件下，強調(diào)主動適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)與社會發(fā)展對專業(yè)人才的需求，按照“寬口徑、厚基礎(chǔ)、重能力、高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)方向要求，在課程設(shè)置上加強理論基礎(chǔ)，突出實踐能力。使學(xué)生掌握必要的物業(yè)管理(體育場館方向)實務(wù)和專業(yè)管理基本技能，有管理意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識;強調(diào)就業(yè)方向為體育場館經(jīng)營、管理、策劃、維護。對學(xué)生的培養(yǎng)要求包括政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)。政治、心理和身體素質(zhì)是前提和基礎(chǔ)，同時強調(diào)需掌握的內(nèi)容，包括專業(yè)的基礎(chǔ)知識、專業(yè)方向前沿知識，并且掌握相關(guān)的專業(yè)技能。

(二)課程教學(xué)

物業(yè)管理專業(yè)是根據(jù)體育場館物業(yè)管理的市場經(jīng)濟和社會發(fā)展對物業(yè)管理人才的迫切需要，對學(xué)生進行專業(yè)知識和技能教育，為實現(xiàn)崗位從業(yè)能力而設(shè)置的。專業(yè)和專業(yè)課程的設(shè)置具有較強的針對性和實用性，注重基本知識和基本理論，強調(diào)理論聯(lián)系實際，強化專業(yè)技能訓(xùn)練。

1．學(xué)期課程安排。按照“專業(yè)招生，分段教學(xué)，院企聯(lián)合，分流培養(yǎng)”的基本思路，前二年(1～4)學(xué)期課程設(shè)置按照專業(yè)統(tǒng)一開設(shè)基礎(chǔ)課及專業(yè)基礎(chǔ)課，第三年(5～6)開設(shè)專業(yè)課程，從第七學(xué)期開始分流，同時院企聯(lián)合培養(yǎng)，將學(xué)生分配到與學(xué)校合作的實踐教學(xué)基地進行學(xué)習(xí)。

2．主要課程設(shè)置。主要課程應(yīng)當(dāng)有針對性地設(shè)置公共必修課、學(xué)科基礎(chǔ)課、專業(yè)必修課和專業(yè)選修課。物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生正常畢業(yè)會取得“管理學(xué)”學(xué)位，但同時方向為體育場館物業(yè)管理專業(yè)方向，因此要進行兩方面的合理側(cè)重，開設(shè)財會基礎(chǔ)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)原理、市場營銷、企業(yè)戰(zhàn)略管理、運籌學(xué)、經(jīng)濟法、體育產(chǎn)業(yè)概論、組織行為學(xué)、管理心理學(xué)以及體育場館經(jīng)營管理、體育場館賽事籌辦、體育場館建造、體育設(shè)施的維修與維護、體育營銷、體育贊助與廣告、體育俱樂部經(jīng)營與管理、消費者行為學(xué)、體育商務(wù)策劃與文案寫作、物業(yè)管理信息系統(tǒng)、體育經(jīng)濟學(xué)等課程。為了拓寬學(xué)生就業(yè)適應(yīng)面，配合學(xué)生的興趣特點而設(shè)置的選修課程。這部分的課程應(yīng)當(dāng)是對學(xué)生、人才市場、高校一線教師以及相關(guān)專家進行充分的調(diào)研，充分補充物業(yè)管理專業(yè)體育場館物業(yè)管理方向的主干課程，同時滿足社會對學(xué)生知識的要求而進行，還要考慮學(xué)生的需求。主要包括:體育文化、服務(wù)營銷、體育公共關(guān)系、體育經(jīng)濟實務(wù)、體育市場調(diào)查與分析、企業(yè)倫理學(xué)、ERP原理與應(yīng)用、電子商務(wù)等。

3．實踐教學(xué)。河北體育學(xué)院的實踐教學(xué)合作單位遍布全國各地，包括全國的主流高爾夫球俱樂部、健身俱樂部、戶外拓展基地以及正在協(xié)商的體育器械公司、奧體中心等體育場館，在教師指導(dǎo)下結(jié)合本專業(yè)特點，熟悉實習(xí)單位(部門)的基本概況、工作流程等，通過頂崗實習(xí)、教師深入基地進行教學(xué)，實現(xiàn)理論和實踐的統(tǒng)一，能夠使學(xué)生學(xué)到更多的專業(yè)知識、技能。

三、結(jié)語

篇4

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 職業(yè)素質(zhì) 可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號:F293.33 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914（2011）12-258-01

物業(yè)管理是一個服務(wù)千家萬戶的行業(yè)，直接關(guān)聯(lián)廣大群眾的日常生活和工作。因此物業(yè)管理人員是否樹立良好的職業(yè)道德，是否具備健康完美的職業(yè)修養(yǎng)，不僅關(guān)系到個人、企業(yè)和行業(yè)的形象，而且直接影響著社會關(guān)系的和諧與安寧。物業(yè)管理人員只有樹立正確的職業(yè)道德觀念，培育良好的品行修養(yǎng)，才能勝任本職工作。

一、物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)樹立正確的職業(yè)道德

從行業(yè)規(guī)范要求角度，探討物業(yè)管理職業(yè)道德主要應(yīng)包括的幾方面的內(nèi)容：

1.守法經(jīng)營。遵紀守法是每個公民的基本義務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)進行經(jīng)營活動，除企業(yè)從業(yè)人員需遵守公民的各項義務(wù)外，還必須遵守國家法律關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的各項規(guī)定。要真正做到守法經(jīng)營。首先，要增強法律意識，認真學(xué)習(xí)法律基礎(chǔ)知識，深入理解并全面掌握物業(yè)管理的各項制度與政策；其次，要在工作實踐中認真嚴肅遵守各項法律制度，徹底杜絕輕視法律的僥幸心理。

2.誠信經(jīng)營。關(guān)于誠信經(jīng)營，應(yīng)首先從認真、細致、實事求是、誠實信用地簽訂合同開始，并加強合同觀念，誠信履行合同。目前，由于我國物業(yè)管理尚處于起步階段，一部分物業(yè)實施了物業(yè)管理，還有一部分物業(yè)仍沿襲舊有行政管房狀態(tài)，保留了多年來的行政管房作風(fēng)和習(xí)慣，不同程度存在輕視合同、缺乏誠信的現(xiàn)象，這是造成目前物業(yè)管理爭議不斷、投訴上升的主要原因；另外，有些物業(yè)管理企業(yè)輕視物業(yè)服務(wù)合同，不能做到質(zhì)價相符，還有一些業(yè)主的合同意識也很差，只要求享受物業(yè)服務(wù)，不愿意承擔(dān)付費義務(wù)。

3.盡職盡責(zé)勝任本職工作。物業(yè)管理人員無論在什么崗位上，都應(yīng)當(dāng)樹立團隊觀念及服務(wù)理念。每個崗位從業(yè)人員都是企業(yè)的組成部分，都對企業(yè)承擔(dān)著相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。從業(yè)人員只有牢固樹立服務(wù)信念，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)形象。

4.努力學(xué)習(xí)、掌握專業(yè)技能。物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容復(fù)雜，具有較強的綜合性，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)掌握一些必備的專業(yè)知識和技能，如房屋及設(shè)備設(shè)施管理、企業(yè)經(jīng)營管理、房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營知識、社會關(guān)系學(xué)、心理學(xué)及協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力等。

5.團結(jié)互助、公平競爭。物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有團隊精神，與其他員工友好相處，團結(jié)互助，相互配合，共同做好物業(yè)管理工作。在崗位競爭方面，能夠客觀評價自己的能力，以公平競爭的職業(yè)道德，促進服務(wù)水平的不斷提升。物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)相互學(xué)習(xí)、互相支持、取長補短，共同發(fā)展。

二、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)

1.自信自強、積極向上。一個人只有相信自己，對自己從事的事業(yè)充滿熱情和信心，工作才會有成效；只有不斷提高自己的精神和品質(zhì)，才有前途和希望。物業(yè)管理是個新興行業(yè)，雖面臨許多問題和困難，但仍有許多有識之士投入這項事業(yè)中，就是因為人們認識到物業(yè)管理行業(yè)的光明前景，并將物業(yè)管理稱為朝陽產(chǎn)業(yè)。

2.奮發(fā)努力、堅韌不拔。任何工作都存在困難和矛盾，關(guān)鍵是如何對待困難和矛盾。物業(yè)管理也存在許多困難，這就需要員工有勇氣克服困難和解決矛盾。

3.誠懇待人、服務(wù)熱情。這是對服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員最基本的要求，要“以人為本”，力爭做到“人性化服務(wù)”，積極主動、滿腔熱情的提供服務(wù)，為業(yè)主排憂解難，努力建設(shè)和諧社區(qū)。

4.文明禮儀、著裝整潔。這既是個人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的外在表現(xiàn)。

三、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

當(dāng)前，我國物業(yè)管理尚處在起步階段，相關(guān)的法律法規(guī)不健全，物業(yè)管理市場行為不規(guī)范，物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高。因此，國家“十五”計劃綱要確立了“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)“的重要任務(wù)。對物業(yè)管理從業(yè)人員實行職業(yè)資格制度，是物業(yè)管理行業(yè)特殊性的需要，是發(fā)揮物業(yè)管理社會效益的需要，也是我國加入WTO與國際慣例接軌的需要?，F(xiàn)在物業(yè)的智能化程度越來越高，這就要求物業(yè)管理人員及時掌握新技術(shù)、新方法。對物業(yè)管理從業(yè)人員實行職業(yè)資格認證制度，有利于造就一支事業(yè)心強、懂經(jīng)營、善管理、精業(yè)務(wù)的優(yōu)秀人才隊伍，推進物業(yè)管理行業(yè)的技術(shù)進步。

四、可持續(xù)發(fā)展與物業(yè)管理

“可持續(xù)發(fā)展”是當(dāng)今一個全球性的發(fā)展新概念，引起了整個社會各個行業(yè)的重視?？沙掷m(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是將人、資源、環(huán)境、經(jīng)濟、社會五個相互關(guān)聯(lián)的方面放在一個大系統(tǒng)中，進行協(xié)調(diào)?？沙掷m(xù)發(fā)展的物業(yè)管理是一個內(nèi)涵深邃、外延廣袤的概念，是人性化、生態(tài)型的系統(tǒng)工程，除了常規(guī)的物業(yè)管理內(nèi)容外，還應(yīng)融入：控制空氣質(zhì)量，提高大氣的潔凈度，加強雨水、污水的排放、處理和再利用，垃圾的分類處理，控制噪聲，建立生態(tài)綠化系統(tǒng)，美化居住區(qū)環(huán)境，注重采用新型建材和自然能源，提高物業(yè)管理的信息化水平。物業(yè)管理要實現(xiàn)大的發(fā)展，就必須大力推廣使用現(xiàn)代化的管理手段。其中，信息系統(tǒng)應(yīng)用水平已經(jīng)成為衡量物業(yè)管理企業(yè)實力和競爭力的重要標準之一，作為計算機系統(tǒng)使用者的操作人員是關(guān)鍵要素，管理人員應(yīng)能熟練操作并定期參加培訓(xùn)，切實推進信息技術(shù)的應(yīng)用。

實踐證明，物業(yè)管理已在房地產(chǎn)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，發(fā)展成為與我國社會、經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展，與廣大人民生活、工作息息相關(guān)的一個新興行業(yè)，在實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的目標中，發(fā)揮著重要作用。哲學(xué)家說，時間可以使人成長，成長中孕育成熟。我們的物業(yè)管理也一樣，必將走向成熟。

參考文獻：

1.劉洪玉.物業(yè)經(jīng)營管理.中國建筑工業(yè)出版社,2006

2.張景伊.物業(yè)管理基本制度與政策.中國建筑工業(yè)出版社,2006

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[關(guān)鍵詞]把握特點；明確管理；超越需求

中圖分類號：F293.33 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）01-0103-01

如何做好辦公樓物業(yè)管理服務(wù)工作，既是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)一直在分析和探討的問題，也是當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)必須重視和提升的重要工作。為此，我們對現(xiàn)行管理服務(wù)對象進行了認真分析和研究，通過把握物業(yè)工作的特點，尋求提升物業(yè)管理質(zhì)量的途徑和服務(wù)的方法，不斷超越業(yè)主日益增長的需求，促進物業(yè)管理服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的開展。

一、要把握辦公樓宇物業(yè)工作的特點

辦公樓宇的物業(yè)管理服務(wù)有著與住宅及其它物業(yè)管理服務(wù)不同的特點，全面細致地了解其特點才能更好的開展工作。不同特點主要體現(xiàn)在以下四個方面：

（一）頻繁

辦公樓是場所，會議多、訪客多、辦公人員多，安全管理及維修、衛(wèi)生服務(wù)等是一般住宅物業(yè)管理服務(wù)所不能相比的。因此，要求安保人員的警覺性和責(zé)任心要強，對于來訪的人員嚴格按照辦公樓內(nèi)部接待要求進行實施，詳細地做好記錄工作；其他服務(wù)要求優(yōu)質(zhì)、高效、快速，做到隨時、隨地，專人負責(zé)，確保各部位、各區(qū)域服務(wù)的標準化。

（二）現(xiàn)代科技密集

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，辦公自動化程度越來越高，辦公樓內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施日益先進，不但維修程度增大，而且對管理人員、專業(yè)人員的要求也較一般其他物業(yè)管理服務(wù)人員要高。所以人員安排應(yīng)專業(yè)對口、業(yè)務(wù)精湛，必須因人而異地進行選擇和安置。

（三）對象較多

辦公樓管理服務(wù)的對象多為機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的活動、內(nèi)外的交往、文件的制發(fā)與傳閱，會議的內(nèi)容等，這些都有一定的機密性，因此，安全及保密管理非常重要。

（四）服務(wù)沒有時限

領(lǐng)導(dǎo)參加的會議服務(wù)、衛(wèi)生保潔要按照星級飯店標準要求進行，在此期間要求供電通訊不能間斷，夜間、節(jié)假日、休息日基本要正常運轉(zhuǎn)，這不僅加大了從業(yè)人員的工作量，而且要求他們具有較高的服務(wù)技能及較強的服務(wù)意識和敬業(yè)奉獻精神。

二、要明確管理服務(wù)質(zhì)量提升的途徑

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量地不斷提升是物業(yè)企業(yè)參與激勵的市場競爭，提升企業(yè)的知名度、美譽度和品牌效應(yīng)的關(guān)鍵因素。提升途徑有以下三個方面：

（一）加強隊伍建設(shè)，抓人員素質(zhì)提升

樓宇物業(yè)管理服務(wù)任務(wù)的特殊性、失誤的公開性，要求我們必須重視人員素質(zhì)的培養(yǎng)。一是嚴把人員素質(zhì)關(guān)，從業(yè)人員直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)，保潔員還直接接觸到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，所以在人員選進上應(yīng)注意文化程度和外在氣質(zhì)上的要求。特別是在政治上要求嚴格，以保證隊伍的純潔性。二是抓好思想教育關(guān)，以職業(yè)道德教育為重點，抓好社會公德、職業(yè)道德的教育工作。以增強服務(wù)意識、責(zé)任意識，樹立主人翁思想和精神，使其自覺做好服務(wù)工作，即便是在無人監(jiān)督的情況下，也能自覺按照規(guī)程操作、規(guī)范服務(wù)。三是落實檢查監(jiān)督關(guān)，對所有人員進行工作、思想的考察，及時發(fā)現(xiàn)問題，對所出現(xiàn)的錯誤，不姑息遷就，嚴格按照制度規(guī)定予以處理。

（二）強化技能培訓(xùn)，抓服務(wù)技能提高

有些人錯誤的認為物業(yè)管理服務(wù)就是“澆澆花”、“掃掃地”、“換換水管”， 只要出點力就行了，不需要技術(shù)。如不克服這些錯誤的觀念，就會忽視技術(shù)人才的引進使用，導(dǎo)致技術(shù)力量薄弱、服務(wù)質(zhì)量低下的局面出現(xiàn)。現(xiàn)代辦公樓一般都是智能型的，設(shè)施設(shè)備自動化程度高，技術(shù)含量也高。實踐證明，物業(yè)管理服務(wù)運作過程中涉及的知識面很寬，技術(shù)要求也高。不能光憑良好愿望，還要有真本領(lǐng)。因此，要通過不同形式的培訓(xùn)提高在職服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。

（三）強調(diào)規(guī)范服務(wù)，抓系統(tǒng)運行高效

物業(yè)管理服務(wù)是一個系統(tǒng)管理工程，有許多子系統(tǒng)構(gòu)成。要想使物業(yè)管理服務(wù)達到高效益、高水平，就必須強調(diào)規(guī)范，著力提升服務(wù)水準，抓好以下幾方面的工作：（1）服務(wù)規(guī)范化。實施規(guī)范服務(wù)，減少隨意性，降低失誤性，增強主動性。對從業(yè)人員從禮儀到個都應(yīng)作具體要求，即有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個服務(wù)人員對自己的服務(wù)工作不但在思想上有個“度”的概念，而且在實施中有了“量”的目標。（2）操作目標化。主要是設(shè)備操作、衛(wèi)生保潔、安全巡視等工作目標。只有主要工作都制定了目標要求，才能有效地避免失誤，減少事故的發(fā)生，保證服務(wù)質(zhì)量。（3）管理制度化。從事物業(yè)管理服務(wù)工作首先應(yīng)致力于制度建設(shè)，制定相應(yīng)的管理制度，并組織學(xué)習(xí)，貫徹落實，使物業(yè)管理服務(wù)工作在制度化方面上水平。

三、要超越業(yè)主日益增長的需求

物業(yè)管理服務(wù)的對象是人，宗旨是”以人為本“，而人的需求、人的欲望又是無止境的。特別是隨著我國物業(yè)建設(shè)的高速發(fā)展，業(yè)主的工作環(huán)境、居住環(huán)境越來越好，相應(yīng)地他們對物業(yè)管理服務(wù)的需求也在日益增長。面對這種形勢，一個有前瞻性的物業(yè)管理企業(yè)，不但要按照與委托方的約定做好自已份內(nèi)的事情，還要時刻觀察和分析業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的潛在需求和欲望，及時做好服務(wù)延伸的策劃。一旦時機成熟，便可適時推出，這樣才不會被市場淘汰。

（一）積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維模式

物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要不斷超越業(yè)主日益增長的需求，則必須徹底根治傳統(tǒng)物業(yè)管理造成的不良習(xí)慣。不能被動地提供服務(wù)，不能做算盤珠子，撥一下動一下，而是要樹立現(xiàn)代的服務(wù)理念，按現(xiàn)代管理服務(wù)的觀念和思維模式，不斷創(chuàng)新地開展工作，主動策劃服務(wù)，主動提供服務(wù)，主動完善服務(wù)，牢牢掌握服務(wù)的主動權(quán)。想在業(yè)主需求的前面，做在業(yè)主需求的前面。誠如此，企業(yè)形象、企業(yè)品牌必然會得到業(yè)主和相關(guān)各方面的認知乃至忠誠。

（二）認真做好服務(wù)需求分析

當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)接受委托時，除了進行正常的管理方案策劃，同時還要認真地做好服務(wù)需求分析。具體操作可以參照市場營銷分析的方法。先做物業(yè)概況、人員構(gòu)成、文化層次、服務(wù)需求等調(diào)查，然后進行需求的分析，從中尋找服務(wù)機會，最后進行方案策劃、可行性分析等。這項工作雖然很費力氣，也很費時，但對物業(yè)管理企業(yè)掌握第一手資料，搞好管理服務(wù)卻是一舉多得的事，可在一段相當(dāng)長的時期內(nèi)，成為物業(yè)管理服務(wù)不斷上臺階的有利條件。

（三）廣泛涉獵現(xiàn)代科技知識

物業(yè)管理服務(wù)看似平凡、簡單，但實際運作中并非如此。首先，現(xiàn)代物業(yè)已經(jīng)擁有許多現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，如電器維修、建筑技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等，自然科學(xué)的基礎(chǔ)知識無所不有，需要物業(yè)管理服務(wù)人員擁有各門專業(yè)科學(xué)技術(shù)和專業(yè)科學(xué)知識，能夠用科學(xué)的頭腦運行、維修、保養(yǎng)現(xiàn)代物業(yè)的房屋、設(shè)備和設(shè)施。其二，現(xiàn)代物業(yè)管理不僅要提供公共性的專業(yè)服務(wù)，還要提供非公共性的社區(qū)服務(wù)，物業(yè)管理從業(yè)人員要接觸各種各樣的人，處理各種各樣的事，沒有社會科學(xué)的基礎(chǔ)知識，不懂社會學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、公關(guān)學(xué)等常識也是無法為業(yè)主提供科學(xué)的服務(wù)，獲得較為理想的服務(wù)效果，何況在處理日常事務(wù)中，還有許許多多的技巧運用，才能使業(yè)主感到滿意。

篇6

1.1有利于提高學(xué)生動手能力

頂崗實習(xí)能更好的檢驗學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)效果，還能夠理論結(jié)合實際，鍛煉動手能力。通過頂崗實習(xí)，學(xué)生往往也能夠知道自己的不足，加以改進。比如，基礎(chǔ)知識掌握的不扎實、知識面狹窄、運用知識的靈活性差等問題。頂崗實習(xí)中，通過實習(xí)企業(yè)師傅們言傳身教式的“傳、幫、帶”，往往能激發(fā)學(xué)生發(fā)奮學(xué)習(xí)的自覺性，并能在今后的學(xué)習(xí)過程中拾遺補缺，主動地、有針對性地學(xué)習(xí)。

1.2有利于學(xué)生盡早融入社會

頂崗實習(xí)為學(xué)生提供了融入社會的機會。在實習(xí)過程中，通過與物業(yè)公司一線員工及業(yè)主進行面對面的溝通交流，使學(xué)生直面現(xiàn)實社會存在的各種各樣的問題，不斷積累、豐富社會和工作經(jīng)驗，使其盡早的了解現(xiàn)實社會的生存結(jié)構(gòu)。

2物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)的目的

2.1畢業(yè)與就業(yè)零過度

在學(xué)生頂崗實習(xí)中，學(xué)校可以充分利用合作企業(yè)的工作條件和職業(yè)氛圍，強化學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，把對高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)從課堂延伸到企業(yè)工作現(xiàn)場，實現(xiàn)了“工作育人”的目的，進一步發(fā)揮了校外實習(xí)實訓(xùn)基地的作用。在對實習(xí)生進行管理中，通過校企合作雙方的密切配合，既有效避免校外實習(xí)“走過場”的問題，又給學(xué)生提供了真實地工作環(huán)境，讓學(xué)生通過頂崗實習(xí)真正學(xué)到一些書本上沒有的知識，掌握崗位技能，把學(xué)生的就業(yè)工作關(guān)口前移，使教育與就業(yè)緊密聯(lián)系在一起，為畢業(yè)與就業(yè)零過度創(chuàng)造條件，保證專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后在用人單位用得上、待得住，充分實現(xiàn)高職人才與社會需求相匹配。

2.2實現(xiàn)合作共贏

學(xué)生在頂崗實習(xí)過程中，充分體現(xiàn)了“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方針。通過頂崗實習(xí)，學(xué)校、校企和學(xué)生三方都能夠從中獲得利益，實現(xiàn)“多贏”局面，也能保證校企合作得以順利進行。

3頂崗實習(xí)時間的選擇與安排

在項目調(diào)研中，我們項目組發(fā)現(xiàn)，對于物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的頂崗實習(xí)時間，95.3%的學(xué)生普遍對第四學(xué)期前安排頂崗實習(xí)不贊同。究其關(guān)鍵，就是因為他們對專業(yè)的了解程度不夠，專業(yè)知識掌握又少，缺乏整體理解和綜合知識運用能力。所以就需要我們在專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，具體問題具體分析，把課程進行合理安排，這樣學(xué)生就不會認為理論知識不夠用或不能與實踐相銜接，學(xué)生普遍具備較完整的系統(tǒng)的理論知識后，就會有迫切的上崗實踐需求。“工欲善其事必先利其器”從人才培養(yǎng)的實際出發(fā)，學(xué)校需要先開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)基礎(chǔ)課，然后才能安排學(xué)生上課進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，待學(xué)生掌握理論知識后，及時安排學(xué)生參與6~12個月的頂崗實習(xí)，來鍛煉學(xué)生的實踐動手能力。

4頂崗實習(xí)內(nèi)容的安排

作者認為學(xué)生在實習(xí)期間，首先要熟悉工作制度，掌握操作規(guī)程，熟悉工作崗位，總結(jié)工作經(jīng)驗。①對實習(xí)企業(yè)和工作崗位的認知。為了讓學(xué)生按照規(guī)章制度進行實習(xí)，就需要通過實地參觀考察，了解物業(yè)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和運作方式后，才能根據(jù)學(xué)生實際情況進行不同的崗位安排。②熟悉崗位流程，善于與人溝通。對實習(xí)學(xué)生實行頂崗輪崗制度，主要是希望學(xué)生能夠熟悉物業(yè)服務(wù)公司現(xiàn)有的組織機構(gòu)以及各崗位工作流程。能夠勝任各個崗位的工作，最大限度的做到做好。③校企合作，人才共育。通過頂崗實習(xí)，使學(xué)生對物業(yè)管理有了更深入的理解，實習(xí)帶隊教師還可以與企業(yè)協(xié)調(diào)，為了更好的鍛煉學(xué)生，為其職業(yè)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)，就需要學(xué)生多承擔(dān)一些工作量較大，有壓力又涉及知識面廣的任務(wù)來進行完善頂崗實習(xí)制度。

5注重對頂崗實習(xí)的總結(jié)

頂崗實習(xí)結(jié)束后，應(yīng)對實習(xí)帶隊教師、學(xué)生本人及實習(xí)單位進行回訪，了解實習(xí)單位的反映，不斷總結(jié)經(jīng)驗，實現(xiàn)頂崗實習(xí)的預(yù)期目的。

5.1培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，是做好物業(yè)管理工作的前提。物業(yè)管理是一項能充分磨礪人心性的工作，物業(yè)管理人員工作態(tài)度的好壞，往往直接關(guān)系到業(yè)主的感受，甚至危及企業(yè)聲譽和利益。在頂崗實習(xí)過程中，必須使學(xué)生深刻體會到這一點。

5.2理論與實踐相結(jié)合

通過頂崗實習(xí)，大部分學(xué)生都感覺到，在實習(xí)過程中，會用到很多理論知識，專業(yè)課程學(xué)不好就很難勝任本職工作。所以，學(xué)生都表示要努力學(xué)好相關(guān)課程，以便勝任本職工作。頂崗實習(xí)使學(xué)生真正明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性。頂崗實習(xí)為學(xué)生進入社會上了一堂生動的教育課，讓學(xué)生走出校門之后盡快適應(yīng)工作崗位的需要并做出成績。

6頂崗實習(xí)中需解決的問題

目前來看，施行物業(yè)管理專業(yè)校外實習(xí)對于提高學(xué)生能力水平來講還是很有幫助的，但同時在校外實踐教學(xué)環(huán)節(jié)存在很多不可忽視的問題，這些問題既有共同點，也有自己獨特的一面，就需要我們在后續(xù)的實踐活動中通過學(xué)校和實習(xí)單位的共同努力來解決。具體來說，大概包括以下三類問題：

6.1學(xué)生在實習(xí)過程中主動性不夠

學(xué)生能否真正學(xué)習(xí)到東西，關(guān)鍵就是是否具有主動性。學(xué)生如果不主動探索和學(xué)習(xí)，為其提供再好的外部條件也都是點綴，不能達到通過實習(xí)掌握知識和技能的目的。

6.2學(xué)校實習(xí)經(jīng)費投入不夠

隨著高校擴招，致使畢業(yè)人數(shù)急劇增長，一定程度上影響畢業(yè)生實習(xí)情況，加上現(xiàn)在很多企業(yè)不同程度的提高實習(xí)收費標準，而學(xué)校對實習(xí)經(jīng)費的投入遠遠滯后于企業(yè)收費等增長速度，這樣就造成學(xué)生因為實習(xí)經(jīng)費不足，而無法與實習(xí)單位建立長期持久的穩(wěn)定關(guān)系，也影響到學(xué)生對實習(xí)單位的選擇，不利于實習(xí)工作的開展。

6.3安全問題還需重視

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Abstract： Property management professional practice is an important link of practice teaching. Property management is comprehensive and multi function management. It is necessary for students to have a clear understanding of property management post practice so as to combine both and maximize the internship effect.

關(guān)鍵詞： 物業(yè)管理；學(xué)生；頂崗實習(xí)

Key words： property management；student；post practice

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）34-0211-02

0 引言

陜西警官職業(yè)學(xué)院2009年開設(shè)的物業(yè)管理專業(yè)，是我院就業(yè)勢頭最好的專業(yè)之一。作為一個新興的服務(wù)行業(yè)，要求物業(yè)管理從業(yè)者具有較強的實際工作能力。經(jīng)過4年的研究實踐，逐漸摸索出了一條“校企合作型訂單式“2+1”產(chǎn)學(xué)研一體化”的人才培養(yǎng)路徑。“2+1”是指物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在校完成2年的學(xué)習(xí)后，1年時間要到訂單企業(yè)頂崗實習(xí)，實現(xiàn)畢業(yè)與就業(yè)的對接。根據(jù)企業(yè)人才的需求，組織物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實中必須對物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)的作用有一個清醒地認識。

1 物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)的作用

通過項目組調(diào)研數(shù)據(jù)反映，根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在實習(xí)期間和參加工作后的信息反饋，組織學(xué)生開展為期一年的頂崗實習(xí)作用如下：

1.1 提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力 一般學(xué)生頂崗實習(xí)周期為一年，在頂崗實習(xí)期間，企業(yè)為學(xué)生提供的崗位能夠讓學(xué)生把所學(xué)到的知識運用到崗位中來，而且學(xué)生還可以在實習(xí)的企業(yè)實行崗位上輪崗，既包括客服性崗位，又有車輛管理員、秩序維護員、收費員、辦公室文員等實習(xí)崗位。學(xué)生通過嘗試不同崗位的親身工作，把課堂上學(xué)到的書本知識轉(zhuǎn)化成實際操作能力，還增加了工作閱歷。

1.2 有利于提高學(xué)生動手能力 頂崗實習(xí)能更好的檢驗學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)效果，還能夠理論結(jié)合實際，鍛煉動手能力。通過頂崗實習(xí)，學(xué)生往往也能夠知道自己的不足，加以改進。比如，基礎(chǔ)知識掌握的不扎實、知識面狹窄、運用知識的靈活性差等問題。頂崗實習(xí)中，通過實習(xí)企業(yè)師傅們言傳身教式的“傳、幫、帶”，往往能激發(fā)學(xué)生發(fā)奮學(xué)習(xí)的自覺性，并能在今后的學(xué)習(xí)過程中拾遺補缺，主動地、有針對性地學(xué)習(xí)。

1.3 有利于學(xué)生盡早融入社會 頂崗實習(xí)為學(xué)生提供了融入社會的機會。在實習(xí)過程中，通過與物業(yè)公司一線員工及業(yè)主進行面對面的溝通交流，使學(xué)生直面現(xiàn)實社會存在的各種各樣的問題，不斷積累、豐富社會和工作經(jīng)驗，使其盡早的了解現(xiàn)實社會的生存結(jié)構(gòu)。

2 物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)的目的

2.1 畢業(yè)與就業(yè)零過度 在學(xué)生頂崗實習(xí)中，學(xué)?？梢猿浞掷煤献髌髽I(yè)的工作條件和職業(yè)氛圍，強化學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，把對高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)從課堂延伸到企業(yè)工作現(xiàn)場，實現(xiàn)了“工作育人”的目的，進一步發(fā)揮了校外實習(xí)實訓(xùn)基地的作用。在對實習(xí)生進行管理中，通過校企合作雙方的密切配合，既有效避免校外實習(xí)“走過場”的問題，又給學(xué)生提供了真實地工作環(huán)境，讓學(xué)生通過頂崗實習(xí)真正學(xué)到一些書本上沒有的知識，掌握崗位技能，把學(xué)生的就業(yè)工作關(guān)口前移，使教育與就業(yè)緊密聯(lián)系在一起，為畢業(yè)與就業(yè)零過度創(chuàng)造條件，保證專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后在用人單位用得上、待得住，充分實現(xiàn)高職人才與社會需求相匹配。

2.2 實現(xiàn)合作共贏 學(xué)生在頂崗實習(xí)過程中，充分體現(xiàn)了“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方針。通過頂崗實習(xí)，學(xué)校、校企和學(xué)生三方都能夠從中獲得利益，實現(xiàn)“多贏”局面，也能保證校企合作得以順利進行。

3 頂崗實習(xí)時間的選擇與安排

在項目調(diào)研中，我們項目組發(fā)現(xiàn)，對于物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的頂崗實習(xí)時間，95.3%的學(xué)生普遍對第四學(xué)期前安排頂崗實習(xí)不贊同。究其關(guān)鍵，就是因為他們對專業(yè)的了解程度不夠，專業(yè)知識掌握又少，缺乏整體理解和綜合知識運用能力。所以就需要我們在專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，具體問題具體分析，把課程進行合理安排，這樣學(xué)生就不會認為理論知識不夠用或不能與實踐相銜接，學(xué)生普遍具備較完整的系統(tǒng)的理論知識后，就會有迫切的上崗實踐需求?！肮び破涫卤叵壤淦鳌睆娜瞬排囵B(yǎng)的實際出發(fā)，學(xué)校需要先開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)基礎(chǔ)課，然后才能安排學(xué)生上課進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，待學(xué)生掌握理論知識后，及時安排學(xué)生參與6～12個月的頂崗實習(xí)，來鍛煉學(xué)生的實踐動手能力。

4 頂崗實習(xí)內(nèi)容的安排

作者認為學(xué)生在實習(xí)期間，首先要熟悉工作制度，掌握操作規(guī)程，熟悉工作崗位，總結(jié)工作經(jīng)驗。①對實習(xí)企業(yè)和工作崗位的認知。為了讓學(xué)生按照規(guī)章制度進行實習(xí)，就需要通過實地參觀考察，了解物業(yè)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和運作方式后，才能根據(jù)學(xué)生實際情況進行不同的崗位安排。②熟悉崗位流程，善于與人溝通。對實習(xí)學(xué)生實行頂崗輪崗制度，主要是希望學(xué)生能夠熟悉物業(yè)服務(wù)公司現(xiàn)有的組織機構(gòu)以及各崗位工作流程。能夠勝任各個崗位的工作，最大限度的做到做好。③校企合作，人才共育。通過頂崗實習(xí)，使學(xué)生對物業(yè)管理有了更深入的理解，實習(xí)帶隊教師還可以與企業(yè)協(xié)調(diào)，為了更好的鍛煉學(xué)生，為其職業(yè)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)，就需要學(xué)生多承擔(dān)一些工作量較大，有壓力又涉及知識面廣的任務(wù)來進行完善頂崗實習(xí)制度。

5 注重對頂崗實習(xí)的總結(jié)

頂崗實習(xí)結(jié)束后，應(yīng)對實習(xí)帶隊教師、學(xué)生本人及實習(xí)單位進行回訪，了解實習(xí)單位的反映，不斷總結(jié)經(jīng)驗，實現(xiàn)頂崗實習(xí)的預(yù)期目的。

5.1 培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德 愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，是做好物業(yè)管理工作的前提。物業(yè)管理是一項能充分磨礪人心性的工作，物業(yè)管理人員工作態(tài)度的好壞，往往直接關(guān)系到業(yè)主的感受，甚至危及企業(yè)聲譽和利益。在頂崗實習(xí)過程中，必須使學(xué)生深刻體會到這一點。

5.2 理論與實踐相結(jié)合 通過頂崗實習(xí)，大部分學(xué)生都感覺到，在實習(xí)過程中，會用到很多理論知識，專業(yè)課程學(xué)不好就很難勝任本職工作。所以，學(xué)生都表示要努力學(xué)好相關(guān)課程，以便勝任本職工作。頂崗實習(xí)使學(xué)生真正明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性。頂崗實習(xí)為學(xué)生進入社會上了一堂生動的教育課，讓學(xué)生走出校門之后盡快適應(yīng)工作崗位的需要并做出成績。

6 頂崗實習(xí)中需解決的問題

目前來看，施行物業(yè)管理專業(yè)校外實習(xí)對于提高學(xué)生能力水平來講還是很有幫助的，但同時在校外實踐教學(xué)環(huán)節(jié)存在很多不可忽視的問題，這些問題既有共同點，也有自己獨特的一面，就需要我們在后續(xù)的實踐活動中通過學(xué)校和實習(xí)單位的共同努力來解決。具體來說，大概包括以下三類問題：

6.1 學(xué)生在實習(xí)過程中主動性不夠 學(xué)生能否真正學(xué)習(xí)到東西，關(guān)鍵就是是否具有主動性。學(xué)生如果不主動探索和學(xué)習(xí)，為其提供再好的外部條件也都是點綴，不能達到通過實習(xí)掌握知識和技能的目的。

6.2 學(xué)校實習(xí)經(jīng)費投入不夠 隨著高校擴招，致使畢業(yè)人數(shù)急劇增長，一定程度上影響畢業(yè)生實習(xí)情況，加上現(xiàn)在很多企業(yè)不同程度的提高實習(xí)收費標準，而學(xué)校對實習(xí)經(jīng)費的投入遠遠滯后于企業(yè)收費等增長速度，這樣就造成學(xué)生因為實習(xí)經(jīng)費不足，而無法與實習(xí)單位建立長期持久的穩(wěn)定關(guān)系，也影響到學(xué)生對實習(xí)單位的選擇，不利于實習(xí)工作的開展。

6.3 安全問題還需重視 通過調(diào)研、實地考察和帶隊實習(xí)，筆者注意到，應(yīng)重視頂崗實習(xí)學(xué)生的交通安全、財產(chǎn)安全、人身安全及服務(wù)安全等方面的管理。

為了能夠解決各個專業(yè)學(xué)生的頂崗實習(xí)安全隱患問題，就需要學(xué)?；蛘咂髽I(yè)為實習(xí)生購買保險；制定相關(guān)的保障制度來避免學(xué)生存在的安全隱患問題；還有就是要提高學(xué)生自我保護意識和能力，以此來避免學(xué)生在實習(xí)過程中受到的傷害，杜絕安全事故的發(fā)生，學(xué)校最關(guān)鍵的就是加強學(xué)生安全性教育。

參考文獻：

[1]王國艷.對高職高專物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)的探討[J].信陽農(nóng)業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2002（02）.

篇8

根據(jù)鄒城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向主任負責(zé)，必要時各主管與管理處負責(zé)人簽訂《管理目標責(zé)任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、××公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。bsp;

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。

八、其它工作。

篇9

《房屋維修與管理》課程是物業(yè)管理專業(yè)的核心課程之一，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋面廣，提升學(xué)生綜合應(yīng)用能力和職業(yè)素質(zhì)比較難，下面針對該課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)評價、實踐教學(xué)等方面的問題提出解決方法。

一、《房屋維修與管理》課程在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中的地位

隨著城市化建設(shè)和人口日益密集等因素，物業(yè)建設(shè)的增量和物業(yè)服務(wù)需求不斷提升，服務(wù)產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重不斷加強。物業(yè)管理的內(nèi)容含有綠化、清潔、保安、房屋維修等方面，也向更高層次的管理服務(wù)發(fā)展，但在眾多服務(wù)方向中，房屋的管理和維修是物業(yè)服務(wù)的一個重心，體現(xiàn)這一行業(yè)的專業(yè)性，是物業(yè)管理專業(yè)的核心課程之一。

二、《房屋維修與管理》課程存在的問題分析

（一）《房屋維修與管理》課程的教學(xué)內(nèi)容沒能體現(xiàn)“適度夠用”和“專業(yè)特性”的特點

中職物業(yè)管理專業(yè)《房屋維修與管理》的教材內(nèi)容專業(yè)性強，目前基本沿用同層次的土木工程類專業(yè)教材進行刪減，甚至連土木工程類專業(yè)的學(xué)生暫不需要進一步探討的維修加固知識，在物業(yè)管理的課程內(nèi)容上都有所體現(xiàn)，教材內(nèi)容以理論敘述為主，輔以施工圖講解，側(cè)重維修、加固輕養(yǎng)護、保養(yǎng)，多為結(jié)構(gòu)類施工維修和管理，少裝飾類、防水類小型施工維修和管理內(nèi)容。課程內(nèi)容沒能很好地體現(xiàn)物業(yè)人員在房屋不同階段的工作內(nèi)容和常見問題的案例。

（二）多方面因素導(dǎo)致《房屋維修與管理》課程的教學(xué)沒有收到很好的效果

房屋的養(yǎng)護和維修中出現(xiàn)的問題不能簡單按某一固定模式去解決，整個工作存在著一定的多元性和復(fù)雜性，在教學(xué)中要讓學(xué)生從多角度提升職業(yè)素質(zhì)和過程性、經(jīng)驗是比較困難的。這門課程多采用傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式，以多媒體輔助展現(xiàn)，但在需要深入講解綜合原理和案例時，課程的專業(yè)性強，學(xué)生整體知識體系不足，缺乏感官體驗等問題就凸顯出來了，不論是學(xué)生還是教師，都產(chǎn)生力不從心的感覺。

（三）《房屋維修與管理》課程較難構(gòu)建真正意義上的實踐教學(xué)體系

物業(yè)管理，其實是建筑壽命全過程參與的管理，國內(nèi)一般是從新房銷售后或物業(yè)交接變更時介入，而國外多從物業(yè)立項開始。但不論哪種方式，需要有現(xiàn)實的案例去參觀和實操，而房屋的問題是需要一定周期和某些前期設(shè)計、施工等因素綜合才能體現(xiàn)的。在缺乏社會和行業(yè)支持的現(xiàn)階段，教育相對獨立，在教學(xué)上要實現(xiàn)現(xiàn)場教學(xué)和真實實踐環(huán)節(jié)比較困難，但實踐環(huán)節(jié)又是必不可少的，所以目前中職該課程缺乏與情景相關(guān)的、以實踐為導(dǎo)向的明確工作過程的教學(xué)實踐，多是以案例設(shè)計的方式讓學(xué)生完成，案例較單一，有局限性。如何突破這種瓶頸將實訓(xùn)效果最大化，達到實訓(xùn)內(nèi)容與行業(yè)需求有效銜接，是課程改革的一個難點。

（四）如何調(diào)動教師和學(xué)生的興趣

教學(xué)需要教與學(xué)的互相促進，如果學(xué)生聽不懂，教師講解不到位，課程教學(xué)就成為了兩相厭。學(xué)生需要解決的是 “適用”的問題，這樣他能在今后的工作中體現(xiàn)價值，調(diào)動學(xué)生興趣的杠桿是專業(yè)實踐和評價。教師需要的是土木工程和物業(yè)行業(yè)知識的互通和實踐案例的專業(yè)融合，考慮的是如何讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中提升綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，調(diào)動教師興趣的杠桿是專業(yè)提升和教學(xué)效果。如何在行業(yè)、學(xué)校、教師的觀念層面、制度層面和方法層面上統(tǒng)一達到以上效果呢？

三、解決問題的方法探討

（一）課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計

教學(xué)內(nèi)容設(shè)計把握三點，一是專業(yè)特有的，二是直觀明了的，三是學(xué)生通過努力能掌握的。內(nèi)容上劃分基礎(chǔ)、實訓(xùn)和提升模塊，從學(xué)生前期已學(xué)課程或容易接受的知識點切入，按工作流程設(shè)計，模塊間形成一定的梯度，每個模塊包含相應(yīng)的理論知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容，以掌握必要的技能為模塊的目的，以學(xué)生綜合素養(yǎng)的提升作為評價的標準。

基于以上的設(shè)計思路，中職房屋維修與管理課程的模塊如表1所示。

（二）教學(xué)實施策略

1.基本模塊教學(xué)以項目教學(xué)為主

設(shè)計各組基礎(chǔ)課程不同的學(xué)習(xí)方向，如裝飾基礎(chǔ)知識可分樓地面裝飾施工、墻柱面抹灰施工、頂棚裝飾施工等，通過任務(wù)驅(qū)動和團隊合作，讓學(xué)生在團隊學(xué)習(xí)中各自承擔(dān)不同的任務(wù)，如收集資料、整理形成報告等，通過多種渠道尋找問題解決的方法，并總結(jié)綜述，結(jié)合仿真教學(xué)平臺、建筑實體參觀等形式，互相交流成果，加深對課程所需基礎(chǔ)模塊知識的認識和理解。

2.實訓(xùn)模塊引入實際案例

實訓(xùn)模塊遵循工作流程和房屋養(yǎng)護周期的特點進行設(shè)計，通過同類型、多樣化的案例，就熱點物業(yè)管理案例進行頭腦風(fēng)暴和角色扮演等，讓學(xué)生在學(xué)中思考，在思考中學(xué)習(xí)。

3.提升模塊主要以討論的方式進行

物業(yè)專業(yè)的學(xué)生要對建筑結(jié)構(gòu)和力學(xué)等有比較深入的了解和豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗，才能寫出結(jié)構(gòu)維修的方案，但他們可以將問題簡化進行討論，比如建筑基礎(chǔ)下沉的問題，當(dāng)超過一定的限值而整體結(jié)構(gòu)沒有問題時，可以用巧挖的方式使建筑整體平衡；比如梁受彎出現(xiàn)危險時，臨時可以采用腳架支撐來做安全防護等，知識的講解不一定要細致入微，關(guān)鍵在于開拓思路，幫助學(xué)生在工作的過程中用就地取材和靈活運用的方式達到工作目的。

（三）實施結(jié)果的評價

要有效調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性就要尊重學(xué)生的參與和成果，通過團隊間的氛圍來影響學(xué)生，以模塊完成過程中的評價作為階段性評價，在教學(xué)中設(shè)置學(xué)生的評價考核點，這些考核點包括學(xué)生的知識獲取、知識應(yīng)用、自身的組織協(xié)調(diào)能力、表達能力、態(tài)度等等?？己说姆绞揭詫W(xué)生互評和老師評價相結(jié)合，并公開階段考核結(jié)果來培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識，有效地在考核中提高學(xué)生的分析和解決問題的能力以及團隊協(xié)作意識，匯總階段由考核和考試形成終結(jié)考核?；驹u價表格如表2所示。

（四）教學(xué)資源的保障

模塊教學(xué)中，如何培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，如何將不同知識聯(lián)系貫通，將不同課程互相融合，這些都可以通過網(wǎng)絡(luò)、書籍、老師、小組討論來完成。在硬件方面，學(xué)校的教學(xué)資源要配套開放，比如圖書館、電腦機房、檢測儀器、多媒體教學(xué)資源庫等。在檢測儀器方面，保障小組有基礎(chǔ)的檢測儀器協(xié)助學(xué)習(xí)，如超聲波混凝土檢測儀、鋼筋探測儀等。軟件方面就是建立教學(xué)對口單位和經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場人員的聯(lián)系資源庫，如裝飾單位、防水補漏單位等，讓學(xué)生能通過直觀的方式和小型講座獲取經(jīng)驗和知識。

四、中職《房屋維修與管理》課程教學(xué)實施效果預(yù)期

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2017小區(qū)物業(yè)年度工作計劃范文1

根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事等﹑要﹑靠的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向主任負責(zé)，必要時各主管與管理處負責(zé)人簽訂《管理目標責(zé)任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行首問責(zé)任制。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、 提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟圈，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。

八、其它工作。

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。

2017小區(qū)物業(yè)年度工作計劃范文2

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20XX年工作展望情況。

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;

對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。

三、安全

原門崗24小時服務(wù)電話：2621909從20XX年3月1日起變更為2611833

住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意!電話：3058970(小莫);

嚴格進出管理，請住戶在星期一~五(8：0018：00)，星期六~日(9：0016：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運物品;

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;

對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到慢的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20XX年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;

開放百合園qq群：24830134、 msn群：group17098@bbqun.com，開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址)，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設(shè)置佳佳物業(yè)上線提示，方便我們及時溝通 ;

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，老年人活動票;

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;

發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

對做文學(xué)、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);

增設(shè)兩個公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);

調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境;

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求;

代交住戶水電、有線電視服務(wù)費，讓住戶免受舟車勞頓;

計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。

2017小區(qū)物業(yè)年度工作計劃范文3

20XX年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。20XX年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20XX年物業(yè)管理工作計劃：

一、保安管理

1)、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。

2)、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在20XX年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養(yǎng)管理

1)對 整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

四、客服管理

1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè) 。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。