導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇保險(xiǎn)公司月度總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞： 業(yè)務(wù)線； 經(jīng)濟(jì)資本； 多元Copula； 凹扭曲風(fēng)險(xiǎn)度量

中圖分類(lèi)號(hào)：F840 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：1003-7217（2013）04-0018-05

一、引 言

目前，隨著金融服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，金融保險(xiǎn)集團(tuán)對(duì)其資本管理的要求越來(lái)越高。對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，既要滿足法律法規(guī)設(shè)定的最低償付能力，又要滿足股東對(duì)利潤(rùn)的訴求。資本管理的新趨勢(shì)是經(jīng)濟(jì)資本。經(jīng)濟(jì)資本最初于2004年由巴塞爾委員會(huì)提出，但至今仍然沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。本文使用巴塞爾委員會(huì)的定義，即：經(jīng)濟(jì)資本是指在一定時(shí)間長(zhǎng)度下、一定置信度下，能夠緩沖企業(yè)的非預(yù)期損失所需要的資本。經(jīng)濟(jì)資本方法可以在同一框架下考慮保險(xiǎn)公司所有的風(fēng)險(xiǎn)，而且能夠很好地滿足保險(xiǎn)公司同時(shí)對(duì)償付能力與盈利能力的追求，故而在國(guó)際范圍內(nèi)逐漸被保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)可。如何合理地計(jì)量經(jīng)濟(jì)資本是使用經(jīng)濟(jì)資本框架的關(guān)鍵。

經(jīng)濟(jì)資本的度量主要有兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是損失分布的獲取，二是風(fēng)險(xiǎn)的度量方法。保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)一般都比較復(fù)雜，若想獲得損失分布，就要先考慮業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的相關(guān)性。Copula方法的出現(xiàn)在一定程度上解決了相關(guān)性的問(wèn)題。Bagarry Marc（2007）使用了Gauss Copula和多元TCopula度量了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)資本[1]。Andrew Tang et al（2009）檢驗(yàn)了不同橢圓族Copula相依結(jié)構(gòu)下的資本要求和資本分散效應(yīng)[2]。國(guó)內(nèi)的占?jí)粞牛?010）考慮了橢圓族Copula相依結(jié)構(gòu)下經(jīng)濟(jì)資本的測(cè)算[3]。這幾篇文獻(xiàn)僅僅考慮了橢圓族Copula，但是，高維橢圓族有很大的局限性。

風(fēng)險(xiǎn)度量方面，國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)中提及的方法主要是VaR、TVaR和TCE等風(fēng)險(xiǎn)度量方法[1-3]。但VaR不能體現(xiàn)超過(guò)分位點(diǎn)的損失，而且其只對(duì)橢圓族分布才滿足次可加性。TVaR與TCE這兩種風(fēng)險(xiǎn)度量方法對(duì)采取使結(jié)果小于分位點(diǎn)的行動(dòng)沒(méi)有激勵(lì)，而且也沒(méi)有對(duì)極低頻率、極大損失進(jìn)行調(diào)整。Dhaene， J et al（2004）總結(jié)了前人的工作，指出凹扭曲風(fēng)險(xiǎn)度量可以在一定程度上解決上述問(wèn)題[4]。凹扭曲風(fēng)險(xiǎn)度量的核心是其對(duì)應(yīng)的凹扭曲函數(shù)，通過(guò)靈活地構(gòu)造凹扭曲函數(shù)，可以獲得不同的凹扭曲風(fēng)險(xiǎn)度量方法。比較著名的一些凹扭曲風(fēng)險(xiǎn)度量方法有PH扭曲風(fēng)險(xiǎn)度量方法、Wang變換、Lookback扭曲風(fēng)險(xiǎn)度量方法等[5-7]。整合文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)學(xué)者暫時(shí)沒(méi)有采用凹扭曲風(fēng)險(xiǎn)度量來(lái)測(cè)度經(jīng)濟(jì)資本。

承保風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)之一。如何合理地度量業(yè)務(wù)線之間的相關(guān)結(jié)構(gòu)對(duì)于保險(xiǎn)公司十分關(guān)鍵。本文將通過(guò)運(yùn)用高維Copula理論獲得我國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司的賠付率分布，并比較高維橢圓族與高維阿基米德族Copula相關(guān)結(jié)構(gòu)對(duì)結(jié)果的影響，然后，在一定置信度下通過(guò)凹扭曲風(fēng)險(xiǎn)度量獲得風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的賠付率，最后，結(jié)合公司的保費(fèi)收入估計(jì)出財(cái)險(xiǎn)公司承保業(yè)務(wù)線應(yīng)持有的經(jīng)濟(jì)資本。

二、Copula理論與經(jīng)濟(jì)資本度量模型

（一）Copula理論

Sklar在1959年發(fā)表的Sklar定理在Copula理論研究中具有重要的地位。利用Sklar定理，風(fēng)險(xiǎn)管理者可以自由地把任意N個(gè)一元邊際分布構(gòu)成一個(gè)N元的聯(lián)合概率分布函數(shù)。Copula函數(shù)刻畫(huà)的是隨機(jī)變量之間的相依結(jié)構(gòu)。選擇的Copula不同，聯(lián)合分布就不同。具體的Copula的種類(lèi)及其相關(guān)性質(zhì)可以參考Cherubini（2004）[8]。

（二）經(jīng)濟(jì)資本度量模型

經(jīng)濟(jì)資本度量模型主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一是損失分布的獲取，其二是風(fēng)險(xiǎn)的度量（非預(yù)期損失的度量）。

1.損失分布的獲取。

由于保險(xiǎn)公司的賠付率分布往往比賠款分布更加穩(wěn)定，這里先求出一定置信度下的賠付率，然后再乘以當(dāng)年的保費(fèi)收入，即可得出保險(xiǎn)公司應(yīng)持有的經(jīng)濟(jì)資本。

賠付率分布獲取的具體步驟如下：

（1）參數(shù)估計(jì)。此步驟包括各業(yè)務(wù)線賠付率邊緣分布的參數(shù)估計(jì)和待選族Copula的參數(shù)估計(jì)。邊緣分布的參數(shù)估計(jì)使用極大似然估計(jì)方法。對(duì)于待選族Copula的參數(shù)估計(jì)，IFM方法和CML方法比精確極大似然估計(jì)方法要高效[8]，而且參數(shù)分布比經(jīng)驗(yàn)分布更加靈活，故本文采用IFM方法。

（2）Copula的選取方法。一般的擬合優(yōu)度檢驗(yàn)，如KolmogorovSmirnov檢驗(yàn)和AndersonDarling檢驗(yàn)，對(duì)于普遍意義上的多維分布比較困難。本文采取Aas（2004）的方法，選取與經(jīng)驗(yàn)Copula全空間下歐氏距離最小的Copula[9]。

（3）隨機(jī)模擬及最終賠付率分布的獲取。依據(jù)步驟（2）選出的Copula，模擬一定數(shù)量的樣本，再對(duì)各業(yè)務(wù)線的模擬樣本進(jìn)行加權(quán)，權(quán)重為各業(yè)務(wù)線保費(fèi)收入與總保費(fèi)收入的比值（證明如下），然后可以得到最終的分布。

三、算例分析

（一）數(shù)據(jù)的來(lái)源及邊緣分布的擬合

經(jīng)濟(jì)資本度量的周期一般都為1年。本文假設(shè)月度賠付率與年度賠付率的分布相同，這樣就可以通過(guò)收集月度數(shù)據(jù)以解決樣本數(shù)量不足的問(wèn)題。

以某財(cái)險(xiǎn)公司2007年1月～2012年6月全國(guó)范圍的業(yè)務(wù)線月度數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，測(cè)度該公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)三種險(xiǎn)種所需要的總經(jīng)濟(jì)資本。剔除異常數(shù)值之后，共64個(gè)樣本。其中三條業(yè)務(wù)線的賠付率基本統(tǒng)計(jì)特征見(jiàn)表1。

根據(jù)以上各險(xiǎn)種賠付率分布的特點(diǎn)進(jìn)行擬合優(yōu)度檢驗(yàn)，最后決定使用以下分布擬合各險(xiǎn)種賠付率（見(jiàn)表2）。

（四）經(jīng)濟(jì)資本的計(jì)量

本文采用凹扭曲風(fēng)險(xiǎn)度量方法決定經(jīng)濟(jì)資本。當(dāng)采用PH風(fēng)險(xiǎn)度量和LB風(fēng)險(xiǎn)度量決定資本時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)的置信水平與其參數(shù)沒(méi)有必然、直接的關(guān)系，所以，本文只給出TVaR與Wang變換風(fēng)險(xiǎn)度量下的經(jīng)濟(jì)資本。關(guān)于置信度，取一些具有代表性的置信度，并在各置信度下，計(jì)算賠付率的數(shù)值，得出非預(yù)期賠付率。再用非預(yù)期賠付率的數(shù)值，乘以該公司當(dāng)年的保費(fèi)收入，即可估算出為這三條業(yè)務(wù)線應(yīng)持有的經(jīng)濟(jì)資本。

由于保費(fèi)收入的變化比較大，而賠付率往往相對(duì)比較穩(wěn)定，故在此只給出賠付率的具體數(shù)值。本文最終選取的Copula為Gauss Copula，在此相依結(jié)構(gòu)下VaR與各凹扭曲風(fēng)險(xiǎn)度量的結(jié)果如表8所示。同時(shí)給出TCopula相依結(jié)構(gòu)下VaR與各凹扭曲風(fēng)險(xiǎn)度量的結(jié)果作對(duì)比，結(jié)果如表9所示。

（五）解釋

從表8可以看出，Wang風(fēng)險(xiǎn)度量決定的經(jīng)濟(jì)資本在VaR方法與TVaR方法之間。Wang風(fēng)險(xiǎn)測(cè)度能夠根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的水平，靈活地調(diào)整所需的經(jīng)濟(jì)資本。Wang風(fēng)險(xiǎn)度量可以對(duì)尾部的極低頻率、極大損失進(jìn)行調(diào)整。從圖1可以看到，模擬分布的右端有一部分極低頻率、相對(duì)極大的損失數(shù)值。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，Wang風(fēng)險(xiǎn)度量在某種程度考慮了巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，并考慮了投保人的自我防損，相比VaR、TVaR而言更加合理。

在經(jīng)濟(jì)資本的測(cè)算中，可以注意到，表9中低置信度下的TVaRα數(shù)值要比表8的小，高置信度下的數(shù)值要比表8的大，由此，TCopula比Gauss Copula厚尾的性質(zhì)也得到了驗(yàn)證。

四、結(jié) 論

以上使用多元Copula相依結(jié)構(gòu)模擬業(yè)務(wù)線之間的相依結(jié)構(gòu)，并采用了凹扭曲風(fēng)險(xiǎn)度量方法測(cè)度了我國(guó)某公司承保業(yè)務(wù)線的經(jīng)濟(jì)資本。結(jié)論如下：

（1）多元正態(tài)Copula適合模擬該公司業(yè)務(wù)線的相關(guān)結(jié)構(gòu)。

（2）凹扭曲風(fēng)險(xiǎn)度量中的Wang風(fēng)險(xiǎn)度量能夠靈活地依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的水平對(duì)所需的資本進(jìn)行調(diào)整，Wang風(fēng)險(xiǎn)度量的數(shù)值始終介于VaR與TVaR之間，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸變大時(shí)，Wang風(fēng)險(xiǎn)度量與VaR之間的距離在增大，與TVaR的距離呈現(xiàn)縮小的趨勢(shì)。

Wang風(fēng)險(xiǎn)度量可以對(duì)尾部極低頻率、極大損失進(jìn)行調(diào)整，可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)整體水平靈活地調(diào)整公司所需持有的經(jīng)濟(jì)資本。此方法下的經(jīng)濟(jì)資本可理解為經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的平均損失與未經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整的平均損失的差額，比VaR與TVaR方法下的數(shù)值更加合理。下一步，我們將研究如何度量更多條業(yè)務(wù)線的經(jīng)濟(jì)資本。

參考文獻(xiàn)：

[1]Bagary Marc. Economic capital： a plea for student copula [J]. Meeting paper for the 28th International Congress of Actuaries. 2007.

[2]Andrew Tang and Emiliano A. Valdez. Economic capital and the aggregation of risks using copulas [J]. Meeting paper for the 28th International Congress of Actuaries. 2009.

[3]占?jí)粞牛?吳述金. 多元Copula相依結(jié)構(gòu)下財(cái)險(xiǎn)承保業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量 [J]. 華東師范大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）， 2010， （2）：89-94.

[4]Dhaene，J.Vanduffel S.Goovaerts，M，J.et al.Risk measuves and comonotonicity：a review[J].Stochastic Models，2006，22（4）：573-606.

[5]Shaun Wang. Premium calculation by transforming the layer premium density[J]. Astin Bulletin，1996，（26）：71-92.

[6]Shaun Wang. A class of distortion operators for pricing financial and insurance risks[J].The Journal of Risk and Insurance，2000，67（1）：15-36.

[7]W. Hürlimann. Inequalities for lookback option strategies and exchange risk modelling[R].In Proceedings of the 1st EuroJapanese Workshop on Stochastic Modelling for Finance， Insurance， Production and Reliability， Brussels， 1998.

[8]Cherubini， U. Copula methods in finance [M]. Wiley，2004：129-194.

[9]Aas， K. Modeling the dependence structure of financial assets： a survey of four copulas [J]. Research Report SAMBA . 2004/22/04， Norwegian Computing Center.

篇2

總結(jié)一個(gè)的工作情況，從而認(rèn)識(shí)一個(gè)來(lái)的本職工作情況。親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些公司員工個(gè)人月度工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!

公司員工個(gè)人月度工作總結(jié)1在過(guò)去的一個(gè)月里,兢兢業(yè)業(yè),圓滿的完成了公司的工作任務(wù),并得到各領(lǐng)導(dǎo)肯定和許多同事的贊揚(yáng),這對(duì)我是一種鞭策,接下來(lái)將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去.

一、費(fèi)用成本方面的管理

1.規(guī)范了庫(kù)存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫(kù)存的合理儲(chǔ)備，減少資金占用。

建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來(lái)不論是否需要、不論那個(gè)部門(mén)使用、也不論購(gòu)進(jìn)的數(shù)量多少，都在購(gòu)進(jìn)之日起一次攤銷(xiāo)到某一個(gè)部門(mén)來(lái)核算的模糊成本。

2.在原來(lái)的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費(fèi)用的管理，加強(qiáng)了運(yùn)輸費(fèi)用的項(xiàng)目管理，分門(mén)別類(lèi)的計(jì)算每輛車(chē)實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目，真實(shí)反映每一輛車(chē)當(dāng)期的運(yùn)輸成本。

為運(yùn)輸車(chē)輛的績(jī)效管理提供參考依據(jù)。

二、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步對(duì)財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。對(duì)所有成本費(fèi)用按部門(mén)、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類(lèi)，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門(mén)效益。

(2)國(guó)家財(cái)政部門(mén)對(duì)柯萊公司的財(cái)務(wù)等級(jí)評(píng)定還是第一次。我們?cè)跓o(wú)任何前期準(zhǔn)備的前提下，突然接受檢查，但長(zhǎng)寧區(qū)財(cái)政局還是對(duì)柯萊公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定。給柯萊公司的財(cái)務(wù)等級(jí)分?jǐn)?shù)也是評(píng)定組有史以來(lái)，評(píng)給最高分的一家公司。

(3)按規(guī)定時(shí)間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類(lèi)型的財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在集團(tuán)公司的年中審計(jì)、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。

三、財(cái)務(wù)核算與管理工作

(1)按公司要求對(duì)分公司以及營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收入、成本進(jìn)行監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意對(duì)他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)，與各分公司、營(yíng)業(yè)點(diǎn)的核算部門(mén)建立了良好的合作關(guān)系。

(2)正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門(mén)使用新的稅收申報(bào)軟件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問(wèn)題并予以改正，保持與稅務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

(3)在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到"察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)"，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門(mén)新形象。

公司員工個(gè)人月度工作總結(jié)2本月合約部完成主要工作如下：

一、合同簽訂及管理

1、基本完成了合約部每月日常業(yè)務(wù)。

2、已完成了路基一隊(duì)、路基二隊(duì)、路基三隊(duì)、樁基一隊(duì)、樁基二隊(duì)、橋梁二隊(duì)、橋梁三隊(duì)、拌合站的承包合同。

3、完善了部分施工隊(duì)分包資料。

二、對(duì)上對(duì)下計(jì)價(jià)

1、本月對(duì)上計(jì)價(jià)228萬(wàn)元，開(kāi)累計(jì)價(jià)228萬(wàn)元。

2、本月對(duì)下計(jì)價(jià)45萬(wàn)元，開(kāi)累計(jì)價(jià)45萬(wàn)元。

三、清單核算情況

到目前為止路基、路面和橋梁涵洞白圖都已核算完畢并上報(bào)業(yè)主。本月新下發(fā)閻崇路立交橋下部結(jié)構(gòu)及基礎(chǔ)部分、管理區(qū)連接路主線橋基礎(chǔ)部分、良坨路橋基礎(chǔ)部分、F匝道橋下部結(jié)構(gòu)及基礎(chǔ)部分、刺猬河?xùn)|支主線橋基礎(chǔ)部分的正式圖紙現(xiàn)都已核算完畢并錄入系統(tǒng)。

四、變更索賠上報(bào)及完成情況

目前已上報(bào)的變更索賠有冬季施工、工程延期、試點(diǎn)開(kāi)工及設(shè)備上下場(chǎng)、青龍河橋新增施工便道、刺猬河加寬橋新增施工便道、青龍河橋樁基施工二次倒運(yùn)，現(xiàn)冬季施工項(xiàng)目已審批?，F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)單項(xiàng)目有閻崇路樹(shù)坑回填、管理區(qū)連接路挖除樹(shù)根、臨時(shí)占地、承包人駐地建設(shè)、文明施工及環(huán)保費(fèi)，現(xiàn)臨時(shí)占地、承包人駐地建設(shè)已完成現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)手續(xù)。

另外，北京“7.21”洪水我項(xiàng)目受災(zāi)情況(包括受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)照片、受災(zāi)清單及保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù))已報(bào)保險(xiǎn)公司，現(xiàn)保險(xiǎn)公司正在處理中。對(duì)業(yè)主方面，我標(biāo)段受洪水災(zāi)害影響所發(fā)生相關(guān)損失的變更索賠資料正在上報(bào)。

六、下月計(jì)劃

1、本月的工作重點(diǎn)是閻崇路改建、“7.21”洪水的變更索賠項(xiàng)目及已完成工程的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)工作。

2、及時(shí)完成本月的對(duì)上對(duì)下計(jì)價(jià)及合同管理工作。

3、按照合同要求及時(shí)完成清單核算工作。

公司員工個(gè)人月度工作總結(jié)320__年即將過(guò)去，新的一年將要來(lái)臨?；厥走@一年，在經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在身邊各位同事的密切配合、幫助下完成了辦公室的本職工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、日常主要工作。

1.認(rèn)真做好辦公室的文件歸檔整理工作。

特別是配合了工程部對(duì)合同的管理。

2.完成了公司的證照年審、變更工作

由于公司股東和法人發(fā)生了變化，對(duì)公司工商執(zhí)照、組織代碼證等證照進(jìn)行了了變更并在6月x日之前完成了所有證照的年檢工作。

3.完成公司各項(xiàng)會(huì)議、接待等后勤工作。

對(duì)在公司召開(kāi)的會(huì)議，會(huì)前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議按時(shí)召開(kāi)，會(huì)后完成記錄。完成了20__年召開(kāi)的開(kāi)工儀式的酒店預(yù)訂車(chē)輛的接送。以及職工食堂就餐、住宿等后勤工作

4.完成了辦公室日常費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)和預(yù)算工作。

5.完成了職工的工資發(fā)放和個(gè)稅等交納工作。

6.嚴(yán)格用章管理，明確了重要印章登記使用程序。

7.在經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下完成了公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整及工作流程編制工作。

8.努力做好公司內(nèi)部各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通工作。

9.編制和匯總了公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

10.做好公司保潔衛(wèi)生和安保工作。

11.做好公司人事、勞資管理工作。

根據(jù)公司需求與聘用人員簽訂了勞動(dòng)合同，辦好了職員的繳納社保各項(xiàng)手續(xù)和交費(fèi)，解決了員工的后顧之憂。

二、存在的問(wèn)題

一年來(lái)，辦公室職員，盡忠盡職，但存在很多的不足，主要表現(xiàn)在：

1.辦公室工作很多是邊摸索邊干，經(jīng)驗(yàn)不足，效率不高。

2.后勤工作不夠過(guò)細(xì)。

3.內(nèi)、外協(xié)調(diào)能力有待提高。

4.理論水平有待提高。

三、在新的一年里，辦公室決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)水平，工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)該的力量。所以計(jì)劃在新的一年里著重做好以下幾點(diǎn)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。

加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)走向的了解，對(duì)公司目標(biāo)、當(dāng)前情況做

到心中有數(shù)。

2.把事情想在前頭做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，形成良好的工作氛圍。

4.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷改進(jìn)對(duì)其他部門(mén)的支持能力和服務(wù)水平。

5.強(qiáng)化企業(yè)管理，全面推行公司各項(xiàng)制度。

6.加強(qiáng)日常工作的細(xì)化、高效。

7.協(xié)調(diào)能力的提高。

8.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司內(nèi)控工作。

公司員工個(gè)人月度工作總結(jié)4在唐齒集團(tuán)公司工作已經(jīng)兩年了，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫忙下，我已完全融入到了“唐齒集團(tuán)公司”這個(gè)大家庭。

我認(rèn)真履行工作職責(zé)，扎實(shí)工作，科學(xué)規(guī)范的做好日常事務(wù)工作，較好地完成了工作任務(wù)，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高。雖然工作中還存在不足之處，但就應(yīng)說(shuō)付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將本年度工作狀況作簡(jiǎn)要匯報(bào)。[3edu教育網(wǎng)，完全免費(fèi)]

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。

辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。

辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。在文件起草、帶給調(diào)研資料都要為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給一些有益的資料、數(shù)據(jù)。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作(文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、迎來(lái)送往等)，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、認(rèn)真做好集團(tuán)公司的日常性工作。

(1)文書(shū)工作嚴(yán)要求。

秘書(shū)工作要求有較強(qiáng)的文字表達(dá)潛力，材料的寫(xiě)作要求盡可能的詳盡、準(zhǔn)確，這樣才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息，為及時(shí)決策帶給可靠依據(jù)。

第一、我堅(jiān)持在自學(xué)的基礎(chǔ)上，努力鉆研業(yè)務(wù)，在觀察中學(xué)習(xí)，用心向領(lǐng)導(dǎo)、其他部門(mén)和同事學(xué)習(xí)，仔細(xì)分析上級(jí)機(jī)關(guān)的材料，多進(jìn)行換位思考，努力提高寫(xiě)作水平。

第二、我堅(jiān)持讀書(shū)看報(bào)，收看新聞。堅(jiān)持做到勤思、常練、多改，努力提高文章質(zhì)量，虛心與同事交流寫(xiě)作體會(huì)，汲取有益經(jīng)驗(yàn)。

(2)公文輪閱歸檔及時(shí)。

文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度要求，保證各類(lèi)文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各分、子公司，確保信息暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

(3)下發(fā)文件無(wú)差錯(cuò)。

我堅(jiān)持做好公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、紅頭文件的分發(fā)，電子郵件的收送，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)發(fā)文核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要發(fā)，都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量。

(4)文件歸檔。

認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

2、抓好集團(tuán)公司辦公物品的日常管理工作。

按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公用品的統(tǒng)計(jì)、采購(gòu)和實(shí)物管理工作，完成購(gòu)置辦公用品、電腦配件等物品的配置工作。

3、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。

今年年初和9月份公司搬家，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我不厭其煩的到各個(gè)部門(mén)去咨詢，用心為公司辦理各類(lèi)證件。透過(guò)多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本更換、企業(yè)機(jī)構(gòu)代碼證年審、公司土地證年審等等，充分發(fā)揮了個(gè)人的主觀能動(dòng)性。

公司員工個(gè)人月度工作總結(jié)5安全是一個(gè)永恒的主題，它是人類(lèi)最重要、最基本的要求，安全生產(chǎn)既是人們生命健康的保障，也是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，更是社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提條件。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，請(qǐng)問(wèn)您最需要什么?金錢(qián)、美女，還是名與利，讓我回答，我就說(shuō)：我最需要“安全”。

“工作時(shí)注意安全”，這是妻兒對(duì)我的叮嚀，父母總是在臨行時(shí)語(yǔ)重心長(zhǎng)地囑咐“一定要注意安全”，“安全責(zé)任重于泰山”這是我們每天上班所格守的信念。在人生的旅途上，安全伴我同行，從我們一出生，到蹣跚學(xué)步，到離開(kāi)母親的挽扶，搖搖晃晃地行走在人生的道路上，我們一直依賴著“安全”這個(gè)拐杖，沒(méi)有它，我們會(huì)摔倒，可能會(huì)走不完風(fēng)風(fēng)雨雨，更不可能到達(dá)人生輝煌的頂峰。

大家還記得“衡陽(yáng)大火”，“中百商廈”大火，烏海鑫源煤礦礦難，每起事故都伴隨著血和淚，每起事故都滲透悲徹和痛楚。面對(duì)突如其來(lái)的事故，生命顯得那么不堪一擊，一切的美好都在剎那間化為烏有。一幕幕白發(fā)人送黑發(fā)人，妻兒撕心裂肺的呼喊，應(yīng)該讓我們警醒“安全第一”的重要性，“安全”對(duì)于我們電建職工，它的意義在于施工過(guò)程中的安全生產(chǎn)，在于千家萬(wàn)戶的幸福歡樂(lè)，更在于國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安危，作為電力建設(shè)的施工者，無(wú)論身在何處，無(wú)論自己的周?chē)h(huán)境危險(xiǎn)性大還是小，都要提高警惕，注意安全，一個(gè)失誤，一個(gè)缺陷，甚至一個(gè)小小的疏忽，也許就會(huì)讓施工中的生命處于危險(xiǎn)，正是“安全”為我們電力行業(yè)保駕護(hù)航，讓我們的電力企業(yè)不斷走向明天。

安全知識(shí)的貧乏和安全意識(shí)的淡薄，總是讓我們看到、聽(tīng)到一幕幕血的教訓(xùn)，“前車(chē)之簽、后車(chē)之師”安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。安全的良好秩序，是我們企業(yè)發(fā)展，職工生活水平不斷提高最集中的體現(xiàn)，不懂得“安全第一”的人，是不會(huì)平安生存在世界上的，只有安全才會(huì)有收獲，有幸福。安全的現(xiàn)代意義是它伴隨人類(lèi)的穩(wěn)定、繁榮、發(fā)展和進(jìn)步，從“為人民服務(wù)”到“”最鮮明的特點(diǎn)，就是人民利益高于一切，安全是人們生存和發(fā)展的最基本的條件。只有人人注意安全，重視安全，我們才能真正擁有安全幸福的人生。

篇3

泗洪公司在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了上級(jí)公司交給我們的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，取得新成效的同時(shí)也存在著一些不足。按照總經(jīng)理辦公會(huì)要求，現(xiàn)將2020年半年度工作和思想全面地向各位領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議：

一、2020 年上半年工作總結(jié)和亮點(diǎn)

（1）營(yíng)銷(xiāo)渠道

（一）2020年上半年目標(biāo)達(dá)成情況

保障型目標(biāo)：1871萬(wàn)，達(dá)成2394萬(wàn)，達(dá)成率128%

短險(xiǎn)目標(biāo)：588萬(wàn)，達(dá)成448萬(wàn)，達(dá)成率76%

月均增員率8%，達(dá)成14.5%，達(dá)成率181%

月均長(zhǎng)舉772人，達(dá)成924人，達(dá)成率119%

月均星級(jí)242人，達(dá)成446人，達(dá)成率184%

季均有效1159人，達(dá)成1421人，達(dá)成率122%

（二）上半年總結(jié)及亮點(diǎn)

1、上半年市下各項(xiàng)目標(biāo)，除短險(xiǎn)有差額外，其他所有目標(biāo)均超額達(dá)成，且達(dá)成率均排名全市前列。職場(chǎng)數(shù)較年初新增分設(shè)4家，達(dá)到20家，目前籌備4家待分設(shè)。主管隊(duì)伍較年初實(shí)現(xiàn)倍數(shù)增長(zhǎng)，目前達(dá)到270人，實(shí)現(xiàn)了血緣管理架構(gòu)的進(jìn)一步充實(shí)；

2、一季度在疫情管控期間，通過(guò)創(chuàng)新型“三級(jí)視頻會(huì)議”管理，公司對(duì)片區(qū)、片區(qū)對(duì)職場(chǎng)、職場(chǎng)對(duì)主管，每日三個(gè)層級(jí)，兩次會(huì)議，基本保持常態(tài)化工作推進(jìn)，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)如期達(dá)成；

3、制式化工作節(jié)奏基本形成。通過(guò)6個(gè)月時(shí)間的推動(dòng)，目前基本實(shí)現(xiàn)月度三大節(jié)奏工作推進(jìn)。月初（1--10號(hào)）聚焦新增和主舉；月中（11--25號(hào)）聚焦達(dá)星；月末（26--30號(hào)）聚焦客戶拜訪及儲(chǔ)備，為次月工作做準(zhǔn)備。

（2）收展渠道

（一）各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況：

項(xiàng)目

目標(biāo)

達(dá)成

達(dá)成率

差額

同比

年度首年期

2576

2588

100.47%

12

271%

年度十年期

1960

2020

103.06%

60

378%

年度標(biāo)保

1853

1684

90.88%

169

349%

年度保障

1444

1324.71

91.74%

119.29

502%

年度短險(xiǎn)

655

405.57

61.92%

249.43

282%

年度持證

903

1057

117.05%

154

268%

月度新增

81

159

50.94%

78

16%

月度長(zhǎng)舉

386

543

140.67%

157

285%

季度有效

560

625

111.61%

65

443%

月度星級(jí)

54

159

294.44%

105

591%

（二）上半年總結(jié)及亮點(diǎn)

1、業(yè)務(wù)工作:

2020年上半年業(yè)務(wù)指標(biāo)首年期交，十年期交，標(biāo)保準(zhǔn)保費(fèi)，保障型等均同比實(shí)現(xiàn)大幅正增長(zhǎng)，其中首年期，十年期均已經(jīng)達(dá)成年度指標(biāo)。短險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)歷史性突破完成年度60%預(yù)算指標(biāo)。上半年一直緊跟市公司節(jié)奏，精心組織每個(gè)企劃方案和活動(dòng)，一季度十年期通過(guò)企劃“年貨大街活動(dòng)”拉開(kāi)了序幕，二月通過(guò)“13款產(chǎn)品拓展”牢牢跟上步伐，三月份通過(guò)“大愛(ài)之家有福之人”保障型突飛猛進(jìn)，四月借助“守護(hù)者行動(dòng)”自展康寧保AB，當(dāng)月舉績(jī)創(chuàng)新高，五月訓(xùn)練技能“健康升級(jí)”再次鎖定國(guó)壽福產(chǎn)品，六月半年沖刺通過(guò)“福祿相伴”完美實(shí)現(xiàn)半年考核指標(biāo)達(dá)成。

2、隊(duì)伍工作:

2020年增員率月月過(guò)10%，通過(guò)大量新增育成實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍大的晉升，一季度晉升65人，二季度晉升30人，主管隊(duì)伍從83人，到二季度結(jié)束的155人，主管數(shù)量翻番。通過(guò)血緣職場(chǎng)例會(huì)，每周六主管會(huì)持續(xù)召開(kāi)，不斷提升主管的自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)，主管的能力在不斷學(xué)習(xí)中有所增強(qiáng)，但還需要在下半年年持續(xù)提升主管的經(jīng)營(yíng)能力，主管強(qiáng)則隊(duì)伍強(qiáng)，隊(duì)伍強(qiáng)公司才能強(qiáng)。星級(jí)人力從一月開(kāi)始持續(xù)關(guān)注，通過(guò)一直追蹤很多伙伴養(yǎng)成連續(xù)達(dá)成星級(jí)人力的習(xí)慣，下半年還將堅(jiān)守底線做大做優(yōu)星級(jí)，特別是連星，提升隊(duì)伍的質(zhì)態(tài)。

3、基礎(chǔ)工作:

2020年基礎(chǔ)出勤一直堅(jiān)守e考勤和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)名雙點(diǎn)名制度管理，職場(chǎng)每天通過(guò)照片上傳出勤人數(shù)，堅(jiān)持早會(huì)出勤的檢查，出勤人數(shù)從100多人提升到300人。下半年此項(xiàng)工作還要抓實(shí)抓牢，通過(guò)每天小早管，二早練，檢查推動(dòng)拜訪讓伙伴養(yǎng)成拜訪服務(wù)客戶的習(xí)慣，都知道拜訪是營(yíng)銷(xiāo)的生命，但是在工作中往往會(huì)被忽視，有時(shí)不能檢查有效去推進(jìn)，伙伴客養(yǎng)活動(dòng)，也只是停留在抓一陣子管一陣子，隊(duì)伍不能真正做到自主經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)拜訪，主動(dòng)服務(wù)。

（3）團(tuán)險(xiǎn)渠道

（一）上半年整體情況

2020年上半年，泗洪團(tuán)險(xiǎn)渠道緊緊圍繞短險(xiǎn)及隊(duì)伍兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)開(kāi)展工作，截止至6月30日，實(shí)現(xiàn)短險(xiǎn)保費(fèi)592萬(wàn)元，年度目標(biāo)完成率44.59%，同比增幅22.85%。季均實(shí)動(dòng)人力23人，達(dá)成率105.45%。月均鉆石會(huì)員10人，達(dá)成率111.11%。

（二）工作亮點(diǎn)

1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加多元化，10萬(wàn)元以上項(xiàng)目超過(guò)10個(gè)，保證業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)性；

2、自營(yíng)法人業(yè)務(wù)進(jìn)一步攀高，上半年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)230萬(wàn)，業(yè)務(wù)占比達(dá)39%，其中二季度保費(fèi)128萬(wàn)，占比近70%，為歷史新高；

3、康悅、國(guó)壽保等卡折銷(xiāo)售取得較大突破，半年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)26萬(wàn)元，通過(guò)卡折業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，督促伙伴每日拜訪，提升伙伴收入，保證了銷(xiāo)售隊(duì)伍穩(wěn)定；

4、3s系統(tǒng)使用率進(jìn)一步提高，季均實(shí)動(dòng)人力、月均鉆石會(huì)員超額達(dá)成目標(biāo)，有效提升隊(duì)伍質(zhì)態(tài)。

（4）銀保渠道

（一）、2020年上半年工作總結(jié)和亮點(diǎn)

期交目標(biāo)

達(dá)成

實(shí)動(dòng)人力

達(dá)成

鉆石網(wǎng)點(diǎn)

達(dá)成

一季度

408萬(wàn)

198萬(wàn)

12人

13人

10個(gè)

8個(gè)

二季度

316萬(wàn)

157萬(wàn)

17人

12人

8個(gè)

8個(gè)

2020年，是銀保渠道迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，是公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵年，面對(duì)保規(guī)隊(duì)伍回歸個(gè)險(xiǎn)、銀保隊(duì)伍獨(dú)立運(yùn)作、架構(gòu)調(diào)整和人員到位正式運(yùn)行后日趨嚴(yán)峻的監(jiān)管形勢(shì)，以及競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)形勢(shì)。部門(mén)上下統(tǒng)一轉(zhuǎn)型共識(shí)，攻堅(jiān)克難，堅(jiān)定信心，在轉(zhuǎn)型發(fā)展上取得了一定的成效，經(jīng)營(yíng)管理日漸完善，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，贏得農(nóng)行、郵儲(chǔ)、南京行等多個(gè)渠道的支持和認(rèn)可。

二、遇到的問(wèn)題和困難

1、基礎(chǔ)管理薄弱，工作統(tǒng)籌能力不足

當(dāng)前隊(duì)伍實(shí)際出勤人數(shù)出現(xiàn)浮動(dòng)，距訂立的出勤目標(biāo)差距還較大。在短險(xiǎn)推進(jìn)上未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)統(tǒng)籌關(guān)注，季度目標(biāo)差額較大。

2、新人培育成效未達(dá)預(yù)期，留存率不高

針對(duì)新人入司后的育成主要集中在啟航營(yíng)的推進(jìn)上，對(duì)績(jī)優(yōu)的新人轉(zhuǎn)正后可以快速對(duì)接雄鷹創(chuàng)俱，公司層面進(jìn)行單獨(dú)育成及追蹤，但對(duì)于普通新人結(jié)營(yíng)后的日常培養(yǎng)關(guān)注度不夠，導(dǎo)致新人成長(zhǎng)出現(xiàn)兩級(jí)分化，三個(gè)月后未晉升主管人員流失較為嚴(yán)重。

3、財(cái)務(wù)管控不足，基本法投入超標(biāo)

在隊(duì)伍的發(fā)展中，偏重于對(duì)高收入進(jìn)行引導(dǎo)，過(guò)程管控不足，著重于樹(shù)立高職級(jí)、高收入主管為標(biāo)桿，路演國(guó)壽企業(yè)家的發(fā)展路徑，激發(fā)了伙伴的創(chuàng)富熱情，但同時(shí)也引發(fā)了部分伙伴，特別是一年內(nèi)的新人伙伴，結(jié)合基本法的津貼獎(jiǎng)勵(lì)，側(cè)重于高傭金類(lèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售，導(dǎo)致新人津貼、主管津貼等基本法收益超預(yù)算。

4、與同業(yè)公司之間競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，雖然我公司實(shí)力背景、品牌價(jià)值及多樣化的平臺(tái)運(yùn)作具有一定的優(yōu)勢(shì)，但在產(chǎn)品和費(fèi)用方面沒(méi)有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。

5、創(chuàng)新項(xiàng)目經(jīng)多方溝通，仍沒(méi)有實(shí)現(xiàn)落地；賠付率管控仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

6、目前經(jīng)營(yíng)中的主要困難是，高質(zhì)量發(fā)展要求下，隊(duì)伍低實(shí)動(dòng)率與高目標(biāo)訴求之間的矛盾。

三、2020 年下半年工作思路和舉措

（1）營(yíng)銷(xiāo)渠道

（一）堅(jiān)決推行健體工程落地

1.充分學(xué)習(xí)理解“健體工程”專(zhuān)業(yè)化體系推進(jìn)的目的及意義，對(duì)助力自身當(dāng)前及未來(lái)工作的作用。明確條線的推進(jìn)分工，六步成福--培訓(xùn)條線負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)面談--隊(duì)伍條線負(fù)責(zé)、小早管練和績(jī)效管理--運(yùn)營(yíng)條線負(fù)責(zé)。

2.嚴(yán)抓過(guò)程檢查及時(shí)糾偏，真正實(shí)現(xiàn)月初面談定方向、過(guò)程培訓(xùn)練技能、小早管練抓拜訪，最終實(shí)現(xiàn)健體工程四大項(xiàng)目在日常工作中落地生根。

（二）緊跟三大節(jié)點(diǎn)，固化工作節(jié)奏

月度工作推進(jìn)中，嚴(yán)格按照當(dāng)前三大節(jié)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)節(jié)奏，6號(hào)之前新增+主管舉績(jī)，12號(hào)之前聚焦團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)險(xiǎn)舉績(jī)率，20號(hào)前追蹤主管達(dá)星。通過(guò)固化的月度工作節(jié)奏，讓伙伴養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

（三）堅(jiān)決推進(jìn)業(yè)務(wù)、隊(duì)伍高質(zhì)量發(fā)展

1.新增方面：追求量質(zhì)并舉，注重新增源頭質(zhì)量管控，所有新人嚴(yán)肅篩選流程，邀約--面見(jiàn)--填表--面試--參訓(xùn)--出勤。

新人入職前必須由推薦人、上級(jí)主管、職場(chǎng)經(jīng)理、人力經(jīng)理簽字確認(rèn)真實(shí)出勤方可辦理入職。

2.業(yè)務(wù)方面：重視保單質(zhì)量提前管控，針對(duì)疑似異常自保件快速排查，逐人、逐條做好保單信息核實(shí)，針對(duì)所有異常的保單執(zhí)行100%撤銷(xiāo)。同時(shí)出臺(tái)片區(qū)及職場(chǎng)層自保件及部分異常產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)則，伙伴層做到每單必審批、每單必回訪，部門(mén)專(zhuān)人負(fù)責(zé)確保保單質(zhì)量，管理干部層嚴(yán)肅管控規(guī)則，設(shè)置明確處罰機(jī)制。

（四）重視基礎(chǔ)管理，嚴(yán)抓實(shí)動(dòng)人力

1. 公司明確出勤目標(biāo)，職場(chǎng)明確出勤目標(biāo)，擬定40%的實(shí)動(dòng)人力目標(biāo)不放松，按階段有序推進(jìn)，以每日出勤正增長(zhǎng)，每階段出勤正向提升為職場(chǎng)基礎(chǔ)管理成效的重要參考。

2. 主管隊(duì)伍中，設(shè)定1+3出勤為基礎(chǔ)目標(biāo)，1+3達(dá)星為創(chuàng)富目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)上下發(fā)展的工作聯(lián)動(dòng)。

（五）高度重視財(cái)務(wù)預(yù)算及管控

1. 月度方案嚴(yán)格按上級(jí)公司要求的費(fèi)用投入底限進(jìn)行預(yù)算設(shè)定，提高底線思維，同時(shí)在方案本身重視組織創(chuàng)意創(chuàng)新，重點(diǎn)在激發(fā)伙伴的積極性，降低物質(zhì)成本投入；

2. 加強(qiáng)培訓(xùn)伙伴的客戶經(jīng)營(yíng)意識(shí)，多組織客養(yǎng)類(lèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提升伙伴與客戶之間的粘度；培養(yǎng)伙伴定期為客戶做好年度保單梳理，盤(pán)點(diǎn)保障缺失，讓業(yè)務(wù)上量實(shí)現(xiàn)水到渠成；

3. 加強(qiáng)各層級(jí)日常風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，提升全員合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，定期排查做好風(fēng)險(xiǎn)防范，設(shè)定管理干部的考核辦法，真正讓合規(guī)經(jīng)營(yíng)深入人心。

（2）收展渠道

收展部將堅(jiān)持隊(duì)伍驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)主管人才，讓主管人人會(huì)自展，人人做講師，人人會(huì)帶新，加強(qiáng)準(zhǔn)主管晉升，每季度必須選出晉升主管的苗子，主管自己帶頭新增，月月壯大組織，團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持新增不動(dòng)搖。

關(guān)鍵詞：控量體質(zhì)，做好隊(duì)伍留存，組織客養(yǎng)活動(dòng)。

關(guān)鍵動(dòng)作：打造下半年業(yè)務(wù)隊(duì)伍發(fā)展的四條線

一、緊緊圍繞片區(qū)經(jīng)理為主的業(yè)務(wù)生產(chǎn)線

二、緊緊圍繞教培經(jīng)理為主的新人育成線

三、緊緊圍繞分管經(jīng)理為主的客戶養(yǎng)育線

四、緊緊圍繞人力經(jīng)理為主的主管晉升線

（3）團(tuán)險(xiǎn)渠道

三季度力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)年度短險(xiǎn)目標(biāo)完成率80%以上，11月底完成全年目標(biāo)90%，其他各項(xiàng)小指標(biāo)基本達(dá)成年度目標(biāo)，12月掃尾，查漏補(bǔ)缺，確保年度目標(biāo)達(dá)成。

1、鞏固政保業(yè)務(wù)支撐地位，持續(xù)推動(dòng)老年險(xiǎn)覆蓋率進(jìn)一步提升

借助市公司與市衛(wèi)健局表彰會(huì)契機(jī)，加強(qiáng)衛(wèi)健局溝通協(xié)調(diào)，確保全縣老年險(xiǎn)啟動(dòng)會(huì)7月上旬召開(kāi)，堅(jiān)定不移推動(dòng)80%覆蓋率，通過(guò)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)劃調(diào)整，先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，年度保費(fèi)確保600萬(wàn)，挑戰(zhàn)700萬(wàn)；同時(shí)完成計(jì)生系列保險(xiǎn)協(xié)議流轉(zhuǎn)，7月實(shí)現(xiàn)計(jì)生險(xiǎn)保費(fèi)進(jìn)賬；進(jìn)一步做好民政、殘聯(lián)、工會(huì)等單位拜訪，尋求其他合作契機(jī)。

2、深耕法人業(yè)務(wù)，繼續(xù)提升法人業(yè)務(wù)規(guī)模占比

做好重點(diǎn)法人客戶維護(hù)，規(guī)模性大客戶要集公司力量形成專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開(kāi)拓維護(hù)，注重深挖法人項(xiàng)下的其他保險(xiǎn)需求，提升客戶粘度，不斷提高規(guī)模性法人客戶數(shù)量，通過(guò)基本法考核晉級(jí)，引導(dǎo)伙伴走團(tuán)隊(duì)發(fā)展道路，推動(dòng)小微企業(yè)等分散型業(yè)務(wù)拓展，實(shí)現(xiàn)法人業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)，力爭(zhēng)年度法人業(yè)務(wù)總保費(fèi)突破500萬(wàn)，保費(fèi)占比突破40%；

3、創(chuàng)新突破，創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)落地

一方面繼續(xù)做好已經(jīng)申報(bào)項(xiàng)目追蹤落實(shí)，另一方面學(xué)習(xí)兄弟公司已經(jīng)開(kāi)展項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取復(fù)制，下半年至少實(shí)現(xiàn)一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目落地。

4、深入思考防貧系列保險(xiǎn)，爭(zhēng)取主動(dòng)

2020年是全面打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)收官之年，也是扶貧系列保險(xiǎn)最后一年，結(jié)合目前扶貧辦相關(guān)工作需求，積極探索防貧系列保險(xiǎn)，計(jì)劃下半年協(xié)同扶貧辦開(kāi)展學(xué)習(xí)計(jì)劃，擬定適合本地的防貧保險(xiǎn)，為下年度工作開(kāi)展?fàn)幦≈鲃?dòng)。

5、認(rèn)真落實(shí)定價(jià)管理，嚴(yán)格賠付率管控

組織全員對(duì)定價(jià)管理辦法、賠付率考核辦法再學(xué)習(xí)，入口端嚴(yán)格報(bào)價(jià)管控，統(tǒng)一審核，出口端做好案件審核，所有案件要由對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售人員親自負(fù)責(zé)，疑難案件統(tǒng)一上報(bào)經(jīng)理室，確保年度賠付率控制在55%以內(nèi)。

6、堅(jiān)守底線，嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)管控

要繼續(xù)認(rèn)真貫徹監(jiān)管機(jī)構(gòu)和上級(jí)公司部署，牢固樹(shù)立“風(fēng)險(xiǎn)即生命，合規(guī)創(chuàng)價(jià)值”的合規(guī)理念，持續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)非正常退保、銷(xiāo)售誤導(dǎo)、非法集資、投訴、洗錢(qián)、輿情等重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)常抓不懈，按照早發(fā)現(xiàn)、早處置、早化解的原則，扎實(shí)做好排查疏導(dǎo)、及時(shí)處置各項(xiàng)工作，把防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)工作做實(shí)做細(xì)做好。

（4）銀保渠道

集體學(xué)習(xí)省市公司方案，領(lǐng)會(huì)上級(jí)公司意圖，根據(jù)上級(jí)公司的導(dǎo)向，制定縣公司的方案。渠道業(yè)務(wù)前期基礎(chǔ)后期合作上量，設(shè)定每周五為增員開(kāi)放日，固化形式形成新增習(xí)慣；網(wǎng)點(diǎn)舉績(jī)首周帶動(dòng)后期新增彌補(bǔ)查漏補(bǔ)缺；強(qiáng)化職場(chǎng)訓(xùn)練，分以會(huì)代訓(xùn)，檢驗(yàn)伙伴產(chǎn)品銷(xiāo)售邏輯，沙龍邀約邏輯、促成邏輯，多活動(dòng)形式平臺(tái)；強(qiáng)化產(chǎn)品策略，借助約談、網(wǎng)沙及生命銀行的政策，在要大量的單的同時(shí)突破大單，提高件均。

在五年期產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)內(nèi)我們要實(shí)現(xiàn)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，努力打造學(xué)習(xí)型組織，充分用好“用人、激勵(lì)、考核和淘汰”四大機(jī)制，引進(jìn)優(yōu)秀的人，培養(yǎng)有潛力的人，留住有用的人和淘汰不稱職的人。對(duì)外我們要加強(qiáng)與合作銀行的溝通，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，增強(qiáng)合作粘度，實(shí)現(xiàn)渠道為王，以農(nóng)行、郵儲(chǔ)為核心，開(kāi)發(fā)中行、建行、南京行合作潛力，工行、江蘇行占有一席之地，同時(shí)大力開(kāi)拓郵政業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)的完美收官。

最后，我們將充分領(lǐng)會(huì)“求真務(wù)實(shí)強(qiáng)管理，轉(zhuǎn)型升級(jí)再出發(fā)”的精神，堅(jiān)決以“追求高質(zhì)量發(fā)展”為目標(biāo)，堅(jiān)定以“激情、守正、精彩”為引領(lǐng)，抓牢過(guò)程管控，及時(shí)補(bǔ)足短板，全員奮力拼搏、銳意進(jìn)取，向公司交出滿意的答卷。

篇4

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)完善自我

我知道只有不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，才能提高政治思想覺(jué)悟和各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，使自己在新時(shí)期發(fā)展之中立于不敗之地；一年來(lái)，我積極參與公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真聆聽(tīng)老師的講課，做好學(xué)習(xí)筆記，并撰寫(xiě)了學(xué)習(xí)心得；利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)新知識(shí)，優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并做到學(xué)以致用。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力和水平。力求將所學(xué)的理論緊密聯(lián)系個(gè)人的思想實(shí)際和工作實(shí)際，認(rèn)真研究工作中的深層次問(wèn)題，堅(jiān)持邊工作、邊思考、邊總結(jié)，同時(shí)虛心向他人學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。注重向勤奮敬業(yè)、工作積極的同志學(xué)習(xí)，以先進(jìn)人物為楷模，時(shí)刻對(duì)照檢查自己，彌補(bǔ)自身的不足。通過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，不僅能掌握黨在各不同工作目標(biāo)、方針政策、各項(xiàng)法規(guī)，還能不斷更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)和水平，這樣才能跟上時(shí)代的腳步，才能把自己磨礪成為新時(shí)期里德才兼?zhèn)涞墓芾砀刹俊?/p>

二、精心設(shè)計(jì),科學(xué)組織,盡心盡責(zé)地抓好各項(xiàng)工作

2014年我認(rèn)真分析市場(chǎng)形勢(shì)，積極采取措施，充分挖掘和調(diào)動(dòng)各方面潛力，千方百計(jì)保證了貿(mào)易部各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)抓的：

(一)監(jiān)控合同的執(zhí)行，保證貨物資金安全

今年為確保對(duì)有色金屬合同執(zhí)行情況的過(guò)程的監(jiān)控，我組織貿(mào)易部起草了《合同監(jiān)控系統(tǒng)管理辦法》，并下發(fā)到每個(gè)員工的手上，要求每位員工要對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行全面的監(jiān)控，監(jiān)控項(xiàng)目合同開(kāi)展、運(yùn)營(yíng)等情況，對(duì)合同的執(zhí)行情況做到心中有數(shù)；同時(shí)我還多次并安排業(yè)務(wù)員前往阿拉山口、上海等地對(duì)進(jìn)口貨物進(jìn)口、倉(cāng)儲(chǔ)以及期貨賬戶等工作進(jìn)行監(jiān)控，有效地保證了資金以及貨物的安全。

(二)協(xié)調(diào)好多邊關(guān)系，做好客戶服務(wù)

為更好的服務(wù)客戶，給予客戶方便快捷的服務(wù)，我?guī)ьI(lǐng)貿(mào)易部積極與海關(guān)、貨代公司、商檢等相關(guān)單位和部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，貿(mào)易部和海關(guān)、國(guó)檢采取6+1、24小時(shí)不間斷工作制，讓所有進(jìn)出口貨物在通關(guān)、查驗(yàn)等環(huán)節(jié)上，減少了很多的時(shí)間，對(duì)開(kāi)箱查驗(yàn)等一系列程序采取優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到所有客戶的好評(píng)。同時(shí)還積極協(xié)調(diào)鐵路、保險(xiǎn)公司、上海倉(cāng)庫(kù)各方面的工作，讓貨物及時(shí)快捷的順利入庫(kù)，使貨物安全存放。

高度重視在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生貨物丟失情況，及時(shí)與鐵路、保險(xiǎn)公司等部門(mén)取得聯(lián)系，開(kāi)展調(diào)查，取證工作，及時(shí)與保險(xiǎn)公司達(dá)成賠償意向，依法協(xié)調(diào)解決貨物損失的獲賠，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，得到了有關(guān)各方的認(rèn)可。

做到每月與貨代公司、客戶之間進(jìn)行資金結(jié)算和開(kāi)票開(kāi)立和收取等工作。

不懈地堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。按照講實(shí)話、講實(shí)干、講實(shí)效的要求，忠實(shí)履行“效率最高、服務(wù)最好、形象最佳”的服務(wù)承諾，強(qiáng)化了部門(mén)的責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和崇高敬業(yè)精神得到所有客戶的認(rèn)可和好評(píng)。

(三)抓好國(guó)內(nèi)貿(mào)易資金安全

在國(guó)內(nèi)貿(mào)易上，我們逐步完善內(nèi)部管理制度,形成了經(jīng)營(yíng)管理，在貿(mào)易投資開(kāi)發(fā)上深化業(yè)務(wù)和資金計(jì)劃管理，資金的流向，按照流動(dòng)和適當(dāng)收益的原則，不僅要做好資金的投放工作，加強(qiáng)資金流動(dòng)的監(jiān)控，而且要處理好于收益的關(guān)系，保證資金和貨物的安全。

(四)立足本職，積極配合其他部門(mén)的工作

在日常工作中立足本職崗位，做到了干一行，愛(ài)一行，干一行，專(zhuān)一行，不僅按規(guī)定及時(shí)編制全年、季度、月報(bào)表，統(tǒng)計(jì)資料和月度結(jié)算，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，我還配合運(yùn)營(yíng)部和財(cái)務(wù)部進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作，努力營(yíng)造和諧共榮的工作局面，為公司貿(mào)易的發(fā)展發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

三、嚴(yán)以律己，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)

身處業(yè)務(wù)科室，始終對(duì)自己保持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，自覺(jué)規(guī)范自己的言行，堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)，謙虛謹(jǐn)慎，防微杜漸，不、不以權(quán)謀利，遵守法律、法規(guī)和社會(huì)公德，在工作中時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)黨和國(guó)家的形象和尊嚴(yán)，清正廉潔，依法行政，公道正派，辦事高效，樂(lè)于奉獻(xiàn)。能夠團(tuán)結(jié)同志，以大局和工作為重，處理好各方面關(guān)系。

四、今后努力的方向

回顧過(guò)去的一年，自己在工作上取得了一些成績(jī)，但是我清楚知道我的工作還存在著足之處，如工作不夠細(xì)致，主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高。工作有時(shí)有畏難情緒，不夠大膽；對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。與其他業(yè)務(wù)科室溝通不足，所有這些，都需要在今后的工作中努力改進(jìn)。

篇5

一個(gè)月時(shí)間就這樣很快的結(jié)束了，回顧自己這月以來(lái)的工作，能夠說(shuō)是有很多的地方值得去回憶。下面是小編為大家整理的關(guān)于月度總結(jié)報(bào)告模板，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

月度總結(jié)報(bào)告模板1緊張而有序的大促銷(xiāo)就要過(guò)去了，大促銷(xiāo)的兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫忙下，我順利的完成了大促銷(xiāo)期間的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，本人就大促銷(xiāo)的工作總結(jié)如下：

1、獨(dú)立完成培訓(xùn)流程，并且擔(dān)任培訓(xùn)主持人。

2、在各部門(mén)的協(xié)助下開(kāi)展大促銷(xiāo)慶功會(huì)以及各月份的員工大會(huì)。

3、能獨(dú)立開(kāi)展部門(mén)的基本工作，如考勤、衛(wèi)生、通訊錄的更新及戰(zhàn)報(bào)的編寫(xiě)。

4、在人力資源公司的協(xié)助下完成員工五險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)工作。

5、主持進(jìn)行了兩場(chǎng)招聘會(huì)，發(fā)出面試通知單105份，接待面試人員45人，最終面試透過(guò)7人，此刻3人離職，2人在職。

6、將基本的部門(mén)工作交由--負(fù)責(zé)。

回顧兩個(gè)月來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1、業(yè)務(wù)思想還不夠成熟，還不能很好的理解二線成人達(dá)己精神。

有時(shí)在跟一線某些員工相處時(shí)會(huì)出現(xiàn)不平衡的心理。

2、自身修為有待提高，學(xué)會(huì)包容諒解，凡事要看的開(kāi)。

遇到不順心或誤解時(shí)要學(xué)會(huì)自我調(diào)整。

3、在學(xué)習(xí)方面做得不好，首先是學(xué)習(xí)用心性不夠高。

其次是學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確。

4、工作效率不夠高，而且出現(xiàn)了兩次較大的工作效率低點(diǎn)。

尤其是6月11號(hào)上午四個(gè)小時(shí)都在制作“月銷(xiāo)冠”特輯，但是沒(méi)完成。5、自己的思路還很窄工作認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)部門(mén)工作掌握速度還不夠快。

6、有時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題我并不明白而領(lǐng)導(dǎo)先知。

比如部門(mén)的事情很多時(shí)候都是舒助理問(wèn)我，我才明白。工作的連貫性和主動(dòng)性不夠。

7、日常工作做得不到位，個(gè)性是在考勤和衛(wèi)生安排以及監(jiān)督方面。

8、企業(yè)文化學(xué)習(xí)不到位，只是在例會(huì)上簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)智語(yǔ)以及戰(zhàn)報(bào)。

9、員工福利設(shè)想的不夠周全。

以致于出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。

總結(jié)了過(guò)去，方能展望未來(lái)!在總結(jié)大促銷(xiāo)工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我對(duì)8月工作也提出了初步設(shè)想：

1、在繼續(xù)完善自身修養(yǎng)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

把工作做到更好。

2、繼續(xù)跟進(jìn)員工保險(xiǎn)辦理狀況，即時(shí)向保險(xiǎn)公司上交費(fèi)用。

3、支持8月20號(hào)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，確保招聘流程和培訓(xùn)流程的連貫，力保入職5位新員工。

4、在硬件條件允許的狀況下開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)招聘，提高招聘的效率。

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

6、用心努力推動(dòng)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取為一線伙伴帶給更多的銷(xiāo)售技能。

7、嚴(yán)格按照規(guī)定完成每月訪四訪的要求，用心融入一線。

在我入職的近兩個(gè)月，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺(jué)得，公司在茁壯的成長(zhǎng)，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因?yàn)楣餐呐Χ鴦?chuàng)造的，我也期望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來(lái)。

總之，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持，我將盡心盡責(zé)、全力以赴地把工作做好!

月度總結(jié)報(bào)告模板2時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬即逝!轉(zhuǎn)瞬間，我在--公司已經(jīng)工作一個(gè)多月了，回憶起在那里工作的每一天，真是讓我受益匪淺。在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、關(guān)心、鼓勵(lì)和站機(jī)關(guān)同事的幫忙、支持、配合下，我不斷加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)及公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，基本完成了自己崗位上的各項(xiàng)工作資料。下面我將自己在這段時(shí)間的工作資料、工作中存在的問(wèn)題及收獲、感想等做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、主要工作資料

1、參與20--年全國(guó)煙葉收購(gòu)暨現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的籌備工作

6月28日上午八點(diǎn)半在市公司報(bào)到后，熱情細(xì)心的向經(jīng)理便把我們送到恩施市城郊煙草工作站。跟鄭站長(zhǎng)碰面并進(jìn)行簡(jiǎn)單自我介紹后，我們便投入了緊張的國(guó)會(huì)籌備工作中。在這期間我參與了142體系建設(shè)、GAP標(biāo)準(zhǔn)操作管理等的數(shù)據(jù)錄入工作;參與了現(xiàn)代辦負(fù)責(zé)的合作社建設(shè)資料整理歸檔工作;參與了煙草站大掃除工作;參與了7月10日現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的接待工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下，2012年全國(guó)煙葉收購(gòu)暨現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)取得了圓滿的成功。

2、跟隨站長(zhǎng)及技術(shù)員下鄉(xiāng)了解煙葉生長(zhǎng)、采收及烘烤等狀況

7月12日，站長(zhǎng)為了更好的鍛煉我們，讓我們更快成長(zhǎng)、成熟起來(lái)，決定把我們分到各收購(gòu)組去工作鍛煉。臨行前，市公司陳經(jīng)理給我們四位新同事送了三句忠告：“吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)、虛心請(qǐng)教。”同時(shí)還鼓勵(lì)我們說(shuō)：“這個(gè)世界是我們的也是你們的，但終究是你們的。同樣煙草公司是我們的也是你們的，但終究是你們的?！睅е惤?jīng)理的這翻真誠(chéng)的話我來(lái)到了三岔收購(gòu)組工作。

在三岔收購(gòu)組工作期間，我根據(jù)技術(shù)員帶給的抗洪搶險(xiǎn)資料填寫(xiě)了煙農(nóng)受災(zāi)統(tǒng)計(jì)表并撰寫(xiě)了新聞稿;跟隨技術(shù)員在下槽壩、燕子壩、陽(yáng)天坪下煙田跟煙農(nóng)一齊給煙葉打頂抑芽;幫三岔中心組周邊片區(qū)的技術(shù)員整理2012年煙葉生產(chǎn)物資投入分配表;協(xié)助技術(shù)員在村委會(huì)給煙農(nóng)付工錢(qián);跟隨譚站長(zhǎng)及技術(shù)員去水洞村、茴壩村、汾水村、鴉沐羽村詢問(wèn)、指導(dǎo)、檢查密集烤房建設(shè)及煙農(nóng)的烤煙狀況;向技術(shù)員及煙農(nóng)虛心請(qǐng)教后，幫忙采收晾曬煙葉。

3、學(xué)習(xí)GAP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范實(shí)施細(xì)則

透過(guò)上網(wǎng)查閱GAP的相關(guān)資料和向站機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同事的虛心請(qǐng)教，我初步了解了煙草GAP的概念;煙草GAP的目的及好處;煙草GAP的適用范圍;煙草GAP管理規(guī)范及實(shí)施要點(diǎn);煙草GAP試點(diǎn)工作推薦等資料。

4、整理煙草企業(yè)生產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)化檔案資料

7月27日州公司請(qǐng)來(lái)了專(zhuān)家對(duì)我們進(jìn)行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化操作檔案如何建立的培訓(xùn)，然后去崔壩三天幫忙整理標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的相關(guān)資料，回到城郊煙草站后至今，便在學(xué)習(xí)、整理煙草企業(yè)生產(chǎn)安全標(biāo)志化的相關(guān)資料。

5、不斷向書(shū)本求知，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

在三岔工作期間我堅(jiān)持每一天擠出必須的時(shí)間讀書(shū)學(xué)習(xí)，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”，不斷充實(shí)自己。透過(guò)學(xué)習(xí)《大山有路》，讓我對(duì)恩施煙草系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)有了較全面的了解，再結(jié)合跟技術(shù)員下鄉(xiāng)的經(jīng)歷，讓我深刻體會(huì)到了“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上，煙農(nóng)利益至上”的真正內(nèi)涵;透過(guò)瀏覽《公文寫(xiě)作玉處理》，讓我掌握了公文寫(xiě)作與處理的基本常識(shí)和要求;透過(guò)閱讀《活在當(dāng)下》，讓我理解了一次心里的洗禮，讓我明白要珍惜當(dāng)下的時(shí)光，認(rèn)真充實(shí)過(guò)好當(dāng)下的每一天;透過(guò)實(shí)踐Word、E-cel、Powerpoint等辦公軟件的操作，讓我對(duì)辦公自動(dòng)化有了初步了解。

此外，在工作學(xué)習(xí)生活過(guò)程中，本著“習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)”的信念，我時(shí)刻提醒自己要先學(xué)會(huì)做人，再學(xué)做事。在工作期間，我本著謙虛謹(jǐn)慎、用心樂(lè)觀、平易近人的態(tài)度迅速融入了群眾生活中。一是尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，用心主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)和同事做一些力所能及的工作，搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象;二是始終持續(xù)謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們一絲不茍、任勞任怨的工作作風(fēng)和處事方法;三是用心主動(dòng)的打掃單位的公共衛(wèi)生，讓同事在干凈、整齊的環(huán)境中工作;四是主動(dòng)熱情的與周?chē)r(nóng)戶交流，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、對(duì)煙葉生產(chǎn)整個(gè)流程還缺乏全面了解

我并非學(xué)的煙草專(zhuān)業(yè)和農(nóng)學(xué)專(zhuān)業(yè)，因此在真正接觸煙葉生產(chǎn)時(shí)，還是有些陌生，部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)僅僅停留在對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)上，在實(shí)際操作過(guò)程中便束手無(wú)策了。還有部分生產(chǎn)環(huán)境根本不明白如何操作。

2、缺乏主人翁意識(shí)

在工作期間，總是以自己剛剛?cè)肼殻芏鄸|西還不熟悉不了解為由來(lái)逃避部分有難度的工作。同時(shí)在做有些工作時(shí)，還存在依靠思想，總是要等到領(lǐng)導(dǎo)或同事安排后才明白去做，沒(méi)有真正樹(shù)立起主人翁意識(shí)。

3、缺乏時(shí)刻記錄的習(xí)慣

在領(lǐng)導(dǎo)安排某些工作或自己規(guī)劃要做某些工作時(shí)，僅僅做到了耳朵聽(tīng)著，心里想著，沒(méi)有意識(shí)在工作日志上記錄下來(lái)，所以有些事情雖然當(dāng)時(shí)能夠記住需要去做，但過(guò)一段時(shí)間后便拋到九霄云外了。在以后的工作中要時(shí)刻提醒自己“好記性不如爛筆頭，養(yǎng)成時(shí)刻記錄的習(xí)慣。”

三、工作中獲得的收獲

雖說(shuō)在這短暫的一個(gè)月工作中，我還存在諸多問(wèn)題和不足，但這段經(jīng)歷讓我收獲到的東西是更多更珍貴的。這段工作經(jīng)歷不僅僅讓我盡快褪掉了學(xué)生時(shí)代的散漫天真，融入到全新的工作環(huán)境中，也讓我把自己的個(gè)人發(fā)展與公司的發(fā)展統(tǒng)一了起來(lái);不僅僅磨礪了我的意志，也鍛煉了我的潛力;不僅僅提高了我的思修養(yǎng)，也強(qiáng)化了我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，這段工作經(jīng)歷也教會(huì)了我要一是要做一個(gè)勤學(xué)好問(wèn)的人，只有這樣才能保證把自己的本職工作做到熟練和精通;二是在工作中要用心主動(dòng)，多幫單位同事做一些力所能及的事情，因?yàn)橹挥懈冻霾艜?huì)有收獲;三是要學(xué)會(huì)做人，有人說(shuō)過(guò)“學(xué)歷是銅牌，潛力是銀牌，人脈是金牌，思維是王牌?！边@其實(shí)就是要求我們?cè)诠ぷ髦幸畔录茏樱瑢W(xué)會(huì)尊重人，搞好人際關(guān)系，在學(xué)會(huì)妥協(xié)的同時(shí)，也要堅(jiān)持自己最基本的原則來(lái)塑造自己的形象;四是要認(rèn)識(shí)到“學(xué)無(wú)止境”的真正內(nèi)涵，做到潛心學(xué)習(xí)、多多積累，厚積薄發(fā)。

總之，在這一個(gè)多月的工作時(shí)間里，工作中存在的問(wèn)題和不足將促使我加倍努力去改正，工作中的進(jìn)步和收獲將鼓勵(lì)我更有激情的去工作，這些經(jīng)歷都將為我以后工作學(xué)習(xí)的進(jìn)步和提高打下良好基礎(chǔ)。

月度總結(jié)報(bào)告模板3在即將過(guò)去的-月，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和搭檔的關(guān)懷協(xié)助下，順利完成了相應(yīng)的作業(yè)，現(xiàn)對(duì)-月的作業(yè)做一個(gè)總結(jié)。

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，盡力適應(yīng)作業(yè)。

-月，我從事前臺(tái)招待作業(yè)，招待人員是展示公司形象的第一人，在作業(yè)中，我嚴(yán)厲依照公司要求，熱心對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供給了便利，也為客戶供給了便利。這是我結(jié)業(yè)之后的第一份作業(yè)，作為一個(gè)新人，剛參加公司，我對(duì)公司的運(yùn)作形式和作業(yè)流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和搭檔們的耐性輔導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)刻內(nèi)了解了前臺(tái)的作業(yè)內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的功能地點(diǎn)。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職工的改變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的兩個(gè)月時(shí)刻也讓我對(duì)這句話有了新的知道和領(lǐng)會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，招待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要情緒和藹，對(duì)待不必要的電話和事物要學(xué)會(huì)回絕，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待搭檔要謙善真摯。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在作業(yè)中學(xué)習(xí)，在作業(yè)中行進(jìn)，收獲頗豐。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文明，提高自我。

參加到--這個(gè)大集體中才真實(shí)領(lǐng)會(huì)到了天地人的精華，感觸到了“戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)國(guó)際”的理念和“謀動(dòng)全國(guó)”的標(biāo)語(yǔ)的內(nèi)在。我想這也是鼓勵(lì)咱們每一位職工行進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和搭檔的敬業(yè)中感觸到了這種文明，在這樣好的作業(yè)氣氛中，我也要以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以活躍的作業(yè)情緒投入到作業(yè)中，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職作業(yè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)作業(yè)中的缺乏，及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo)，搭檔們進(jìn)行交流，爭(zhēng)奪把作業(yè)做好，做一個(gè)合格勝任的職工。這也是我今后作業(yè)盡力的方針。

三、拓寬自己的常識(shí)面，不斷完善自己。

-月的作業(yè)也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)作業(yè)和校園中的學(xué)習(xí)是有很大收支的，在講義中學(xué)到的在作業(yè)中能夠正好用得上，還有更多更生疏的常識(shí)要面臨。所以單靠我現(xiàn)在把握的和對(duì)公司的了解是徹底不行的，我想今后的作業(yè)過(guò)程中不斷充電，作業(yè)之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及規(guī)劃，具體的事務(wù)項(xiàng)目等等.。初入職場(chǎng)，難免會(huì)呈現(xiàn)一些小過(guò)失需求領(lǐng)導(dǎo)不斷糾正，但前事之鑒，后事之師，這些閱歷也讓我不斷老練，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，根絕相似事物的產(chǎn)生。

這段作業(yè)閱歷讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的成績(jī)，我深感自豪，也會(huì)不斷盡力提高自己的涵養(yǎng)和內(nèi)在，補(bǔ)償缺乏，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙善的情緒和豐滿的熱心做好我的本職作業(yè)，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的開(kāi)展奉獻(xiàn)自己的力氣。

月度總結(jié)報(bào)告模板4時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月過(guò)去了，進(jìn)公司四個(gè)月多了，已從一個(gè)新人員變成了老員工，為了下個(gè)月更好的的做好工作，現(xiàn)將這個(gè)月工作情況作了總結(jié)，如下：

一、工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)演講與口才，個(gè)性簽名的欄目，還有學(xué)習(xí)方法網(wǎng)，這個(gè)月公司又新增加了健康網(wǎng)三個(gè)網(wǎng)的更文。

每天堅(jiān)持三個(gè)網(wǎng)都有更新文章，保質(zhì)量完成任務(wù)。

2、月中旬分配了帶新人，每天檢查新人文章并針對(duì)一些問(wèn)題做好指導(dǎo)，提高他們的文章質(zhì)量。

新人在更文出現(xiàn)的問(wèn)題也是給自己的提醒，思考如何把這些問(wèn)題更好的解決，并思考怎么更好的做好，讓文章更加符合seo，使文章得到更好的排名。

二、工作收獲

1、在指導(dǎo)新人文章時(shí)，看到新人對(duì)工作非常求上進(jìn)，在工作中也能找到樂(lè)趣，認(rèn)識(shí)到之前從未認(rèn)識(shí)過(guò)的知識(shí)，這種精神也激發(fā)著我。

2、檢查新人文章出現(xiàn)的問(wèn)題也時(shí)刻提醒著我，讓我在更文時(shí)要避免再出現(xiàn)錯(cuò)誤。

三、工作不足

1、思維太局限，沒(méi)有很好想到符合用戶搜的文章，關(guān)鍵詞的抓取不準(zhǔn)。

2、soe方面的知識(shí)還缺錢(qián)，文章的排版結(jié)構(gòu)不夠清晰。

四、計(jì)劃

1、提高文章的質(zhì)量，學(xué)習(xí)SEO知識(shí)，讓自己更大的進(jìn)步。

2、針對(duì)新人的問(wèn)題及時(shí)解決，讓他更快的成長(zhǎng)。

月度總結(jié)報(bào)告模板5今秋我主動(dòng)申請(qǐng)到?jīng)鏊W(xué)支教，擔(dān)任三年級(jí)(1)班的語(yǔ)文教學(xué)教學(xué)和班主任工作。轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)有一個(gè)月的時(shí)間了。在這一個(gè)月的工作中，始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責(zé)任心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工，積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課，廣泛獲取各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

一、政治思想方面

認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記……迅速完成初中教師向小學(xué)教師的角色轉(zhuǎn)變，從思想上盡快適應(yīng)小學(xué)教學(xué)方法，用最短的時(shí)間熟悉新的工作環(huán)境，和新的教學(xué)對(duì)象。

二、教育教學(xué)方面

要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

1、課前準(zhǔn)備：備好課。

2、認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。

組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復(fù)的`毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

5、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問(wèn)題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。

從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>

6、積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。

7、熱愛(ài)學(xué)生，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

三、班級(jí)管理方面

1、制定班級(jí)班規(guī)，主抓學(xué)生日常行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

2、選定班干部，建立班委會(huì)。

、

3、了解學(xué)生情況，用最短的時(shí)間認(rèn)識(shí)全班學(xué)生。

4、布置踢毽比賽。

四、工作考勤方面

我熱愛(ài)自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。在工作上，我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，平時(shí)，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。同時(shí)經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)心他們，當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方，須在以后進(jìn)一步的努力。

篇6

一、金融衍生產(chǎn)品作用及其風(fēng)險(xiǎn)

系統(tǒng)考察金融衍生產(chǎn)品自誕生以來(lái)經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理作用與風(fēng)險(xiǎn)，分析它給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的利弊，無(wú)疑對(duì)我國(guó)發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

(一)金融衍生產(chǎn)品作用

金融衍生產(chǎn)品主要可分為利率產(chǎn)品、外匯產(chǎn)品和股指期貨產(chǎn)品。從這三類(lèi)產(chǎn)品產(chǎn)生背景和發(fā)展歷程看，其產(chǎn)生和壯大的根本原因在于其能滿足企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的需求。經(jīng)過(guò)三十余年的發(fā)展，金融衍生產(chǎn)品對(duì)經(jīng)濟(jì)和金融的促進(jìn)作用，更主要地表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)管理。

一是規(guī)避和管理系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)達(dá)國(guó)家金融市場(chǎng)投資風(fēng)險(xiǎn)中，系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)占50%左右，防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)成為金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的重中之重。傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理工具如保險(xiǎn)、資產(chǎn)負(fù)債管理和證券投資組合等均無(wú)法防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，金融衍生產(chǎn)品卻能以其特有的對(duì)沖和套期保值功能，有效規(guī)避利率、匯率或股市等基礎(chǔ)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生不利變動(dòng)所帶來(lái)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，因此，1993年以來(lái)，資產(chǎn)規(guī)模在50億美元以上的大銀行和大型金融機(jī)構(gòu)幾乎全部使用衍生工具防范利率等系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

二是增強(qiáng)金融體系整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力。金融衍生產(chǎn)品具有規(guī)避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)功能，可將風(fēng)險(xiǎn)由承受能力較弱的個(gè)體轉(zhuǎn)移至承受能力較強(qiáng)的個(gè)體，將金融風(fēng)險(xiǎn)對(duì)承受力較弱企業(yè)的強(qiáng)大沖擊，轉(zhuǎn)化為對(duì)承受力較強(qiáng)的企業(yè)或投機(jī)者的較小或適當(dāng)沖擊，有的甚至轉(zhuǎn)化為投機(jī)者的盈利機(jī)會(huì)，強(qiáng)化了金融體系的整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力，增加了金融體系的穩(wěn)健性。

三是提高經(jīng)濟(jì)效率。這主要是指提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和金融市場(chǎng)效率。前者體現(xiàn)為給企業(yè)提供更好規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)的工具，降低籌資成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；后者體現(xiàn)為以多達(dá)2萬(wàn)余種的產(chǎn)品種類(lèi)極大地豐富和完善了金融市場(chǎng)體系，減少了信息不對(duì)稱，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的合理分配，提高定價(jià)效率等。

四是拓展了金融機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍，創(chuàng)造了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。過(guò)去二十年里，國(guó)際活躍的金融機(jī)構(gòu)大幅度提高了衍生工具利潤(rùn)在其利潤(rùn)總額中的比重，當(dāng)前每天的全球交易總額近3萬(wàn)億美元，西方發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)收入已占總收入的40%～60%。

(二)金融衍生產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)

雖然金融衍生產(chǎn)品促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和金融發(fā)展，但因其自身特點(diǎn)以及投機(jī)者的過(guò)度投機(jī)，導(dǎo)致日本東京證券公司、巴林銀行、美國(guó)長(zhǎng)期資本管理公司等破產(chǎn)，對(duì)世界金融市場(chǎng)造成較大沖擊，使其受到了越來(lái)越多的非議。那么，金融衍生產(chǎn)品在發(fā)揮其正面作用的同時(shí)，在實(shí)踐中是增加還是降低了金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)呢？實(shí)證分析表明，在一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，金融衍生產(chǎn)品并未增大金融市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，更多的是降低了其風(fēng)險(xiǎn)。

從股指期貨看，眾多學(xué)者通過(guò)實(shí)證研究，分析了1975～1991年間美國(guó)、日本、英國(guó)、瑞士、德國(guó)、芬蘭和香港等股指期貨波動(dòng)性對(duì)股票市場(chǎng)波動(dòng)性影響，所產(chǎn)生的14組結(jié)果中，有4組表明股票指數(shù)期貨市場(chǎng)的存在減少了股票指數(shù)的波動(dòng)性，有9組表明不增加股票指數(shù)的波動(dòng)性，有1組表明增加了股票指數(shù)的波動(dòng)性，總體看是減少了整個(gè)金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)自身風(fēng)險(xiǎn)變化，國(guó)際清算銀行(BIS)進(jìn)行了大量研究，以1995年1月至2002年9月間為分析區(qū)間，分別對(duì)美國(guó)10年國(guó)債和標(biāo)準(zhǔn)普爾500的期貨與期權(quán)市場(chǎng)的波動(dòng)性與交易量月度數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，發(fā)現(xiàn)基本呈現(xiàn)不相關(guān)或負(fù)相關(guān)，具體回歸結(jié)果如表1所示。由此說(shuō)明，在剔除季節(jié)性因素影響后，該市場(chǎng)波動(dòng)性急劇上升時(shí)，投機(jī)者會(huì)因風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大難以把握而主動(dòng)減少交易，交易量降低會(huì)在一定程度上不支持波動(dòng)性持續(xù)走高，反過(guò)來(lái)有助于降低該市場(chǎng)的整體風(fēng)險(xiǎn)。

從國(guó)際上出現(xiàn)重大金融事件或金融危機(jī)時(shí)期金融衍生產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)看，在金融動(dòng)蕩加劇時(shí)期，全球金融衍生產(chǎn)品交易劇增，金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)較好地發(fā)揮了其規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)功能，極大緩沖和弱化了全球金融風(fēng)險(xiǎn)。如表2所示，亞洲金融危機(jī)爆發(fā)的1997年6月至12月期間，各個(gè)季度末全球場(chǎng)內(nèi)金融衍生產(chǎn)品未平倉(cāng)合約名義本金余額和交易量均出現(xiàn)了大幅度上升，前者從危機(jī)前的9.9%增至危機(jī)期間的14.3%、21.5%和14.8%。在其后爆發(fā)的俄羅斯危機(jī)、“9·11”事件、世通案件期間，全球場(chǎng)內(nèi)金融衍生產(chǎn)品交易量均一致地出現(xiàn)大幅上升。

二、我國(guó)金融衍生產(chǎn)品需求分析

金融風(fēng)險(xiǎn)按金融產(chǎn)品劃分，可分為外匯風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)和股市風(fēng)險(xiǎn)。筆者認(rèn)為，能夠防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的金融衍生品在我國(guó)已經(jīng)存在較強(qiáng)烈的需求。

(一)外匯衍生產(chǎn)品需求不斷增加

目前，我國(guó)實(shí)行有管理的浮動(dòng)匯率制，美元的幣值與人民幣幣值保持相對(duì)穩(wěn)定，而美元是自由浮動(dòng)貨幣，美元對(duì)他國(guó)貨幣匯率的變動(dòng)會(huì)間接影響人民幣對(duì)他國(guó)貨幣匯率，使持有外匯或以外幣結(jié)算的企業(yè)面臨匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。而我國(guó)1996年實(shí)現(xiàn)經(jīng)常項(xiàng)目可自由兌換，資本項(xiàng)目實(shí)行嚴(yán)格管制，對(duì)經(jīng)常項(xiàng)目外匯賬戶實(shí)行限額管理，其限額原則上為上年度經(jīng)常項(xiàng)目外匯收入的20%，境外機(jī)構(gòu)可以保留外匯，不用結(jié)售匯。這樣，持有外匯的境內(nèi)機(jī)構(gòu)、外資機(jī)構(gòu)以及經(jīng)營(yíng)外匯業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，均面臨一定的匯率風(fēng)險(xiǎn)，需要通過(guò)外匯衍生產(chǎn)品交易，規(guī)避匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

從我國(guó)外匯金融資產(chǎn)總量看，2002年末銀行外幣存款達(dá)12159.08億元人民幣，占同期銀行總資產(chǎn)的7%左右，銀行持有的國(guó)外凈資產(chǎn)為31746.34億元人民幣；外匯儲(chǔ)備2003年3月末已達(dá)到3160.1億美元；銀行間外匯市場(chǎng)2002年交易量達(dá)971.9億美元。隨著我國(guó)外匯資產(chǎn)總量增大，交易規(guī)模快速增加，面臨匯率風(fēng)險(xiǎn)的可能也越來(lái)越大，對(duì)外匯衍生產(chǎn)品需求越來(lái)越強(qiáng)烈。

從外資外貿(mào)角度看，截止2002年底，我國(guó)進(jìn)出口總額達(dá)到51384.23億元，外貿(mào)依存度達(dá)到50.18%，外商直接投資達(dá)527.43億美元，若按照留存20%的比例計(jì)算，外資外貿(mào)企業(yè)每年約10000億人民幣的外匯面臨較大的匯率風(fēng)險(xiǎn)。加之近年來(lái)進(jìn)出口總額和外貿(mào)依存度分別以年均10%和2%～3%的速度增長(zhǎng)，未來(lái)匯率風(fēng)險(xiǎn)將隨之增加。盡管結(jié)售匯管理規(guī)定已允許有遠(yuǎn)期支付合同或者償債協(xié)議的用匯單位可以通過(guò)外匯指定銀行辦理遠(yuǎn)期買(mǎi)賣(mài)及其他保值業(yè)務(wù)，但受風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、交易成本、信息不對(duì)稱等影響，國(guó)內(nèi)企業(yè)未能有效規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)。另外，人民幣對(duì)其他貨幣的相對(duì)貶值，對(duì)以外貿(mào)為主的企業(yè)產(chǎn)生了不同影響，特別是加大了進(jìn)口為主的外貿(mào)企業(yè)從美國(guó)以外的國(guó)家進(jìn)口材料的成本，從而使其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)下降。因此，這類(lèi)企業(yè)會(huì)對(duì)金融衍生產(chǎn)品產(chǎn)生強(qiáng)烈的需求，希望通過(guò)套期保值或?qū)_等方式鎖定進(jìn)口成本，規(guī)避匯率不利變動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

總體看，較大規(guī)模的外匯金融資產(chǎn)和外貿(mào)依存度表明，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)和實(shí)體外資外貿(mào)部門(mén)面臨著較大的外匯風(fēng)險(xiǎn)，客觀上對(duì)外匯衍生產(chǎn)品等避險(xiǎn)工具提出了需求。今后，隨著資本項(xiàng)目的開(kāi)放，這一需求將會(huì)在外匯衍生產(chǎn)品交易種類(lèi)和交易規(guī)模上呈現(xiàn)更快的增長(zhǎng)。

(二)利率衍生產(chǎn)品需求逐步加大

我國(guó)自1995年提出利率市場(chǎng)化改革基本思路以來(lái)，利率波動(dòng)性逐步增加，變動(dòng)頻率加快，利率風(fēng)險(xiǎn)不斷加大。1996年至2002年，我國(guó)連續(xù)8次下調(diào)利率，一年期存款利率從8.96%下調(diào)至1.98%，波動(dòng)性較大。在市場(chǎng)利率方面，已形成了以銀行間同業(yè)拆借市場(chǎng)、銀行間回購(gòu)市場(chǎng)、銀行間和交易所債券市場(chǎng)為基礎(chǔ)的二級(jí)市場(chǎng)利率；票據(jù)貼現(xiàn)和轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利率已放開(kāi)；國(guó)債和金融債券發(fā)行采取市場(chǎng)化招標(biāo)方式；在金融機(jī)構(gòu)存貸款利率管理方面，改革范圍不斷放寬，利率風(fēng)險(xiǎn)逐步增大，如放寬縣以下金融機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)貸款利率上浮幅度，在部分農(nóng)村信用社進(jìn)行了利率市場(chǎng)化改革試點(diǎn)，大額外幣存款利率(300萬(wàn)美元以上)可以由金融機(jī)構(gòu)與客戶協(xié)商確定等。在利率逐步市場(chǎng)化的環(huán)境下，金融機(jī)構(gòu)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)部門(mén)所面臨的利率風(fēng)險(xiǎn)逐步升高，迫切需要通過(guò)利率掉期等衍生產(chǎn)品交易降低借貸成本，增加企業(yè)利潤(rùn)。

從與利率變動(dòng)密切相關(guān)的金融資產(chǎn)規(guī)?？?，截止2002年底，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款總額達(dá)182295.33億元，各項(xiàng)貸款總額為139436.56億元，各類(lèi)有價(jià)證券余額為34267.11，面臨利率風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)總量很大，對(duì)利率衍生產(chǎn)品需求規(guī)模較高。

從金融資產(chǎn)品種特點(diǎn)看，由于同業(yè)拆借和回購(gòu)品種交易期限品種較少，且期限較短，二級(jí)市場(chǎng)短期利率波動(dòng)性相對(duì)較低。而交易所債券市場(chǎng)和銀行間債券市場(chǎng)交易品種固息債占比較高，期限以中長(zhǎng)期為主，在目前利率低谷時(shí)期，各商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司為了提高短期無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益，大量投資中長(zhǎng)期債券，若未來(lái)利率上升，該種投資結(jié)構(gòu)將引致很大風(fēng)險(xiǎn)，使這些金融機(jī)構(gòu)對(duì)利率類(lèi)衍生產(chǎn)品存在較強(qiáng)的需求。

總體看，盡管我國(guó)利率尚未完全市場(chǎng)化，但債券市場(chǎng)利率風(fēng)險(xiǎn)較大，隨著利率市場(chǎng)化改革的深入進(jìn)行，利率變動(dòng)的不確定性將繼續(xù)加大，銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)部門(mén)對(duì)利率衍生產(chǎn)品的需求與日俱增。

(三)股市衍生產(chǎn)品需求日趨強(qiáng)烈

從股市規(guī)?？?，截止2003年末，我國(guó)A股和B股累計(jì)籌資總額為8772.36億元，市價(jià)總值為38329.13億元，占2002年GDP的37.84%，雖然與發(fā)達(dá)國(guó)家存在一定差距，但已經(jīng)初具規(guī)模。隨著該種風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的增大，對(duì)衍生產(chǎn)品的需求將不斷提高。

我國(guó)股市波動(dòng)性較高，筆者經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，自1991年發(fā)展股市以來(lái)至2003年3月，上證綜合指數(shù)月度收益率標(biāo)準(zhǔn)差為22.13%。期間，股市震蕩最大的時(shí)期是1999年5月至今，從最低1047點(diǎn)，直線漲至2001年的最高2242點(diǎn)，漲幅達(dá)114%，而后直線下跌，跌至2003年1月的1376點(diǎn)，跌幅近40%，而這一期間，我國(guó)GDP仍以年均7%的速度增長(zhǎng)，使投資者面臨較大的投資風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)股市的波動(dòng)性之大，超過(guò)世界上許多國(guó)家，例如，在1802～1975年的近200年中，紐約證券交易所月收益率標(biāo)準(zhǔn)差相當(dāng)穩(wěn)定，介于1.5%～8.8%之間，其中大部分時(shí)間處于3.5%～5.3%之間；1976～1991年間，在美國(guó)、歐洲、日本、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、印度、墨西哥、阿根廷、智利、巴西和臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)股票月收益率標(biāo)準(zhǔn)差中，除了阿根廷外，智利和臺(tái)灣在15%～20%外，其他國(guó)家均低于15%，中國(guó)股市波動(dòng)性位于世界前列，對(duì)能防范股市系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的衍生產(chǎn)品提出了客觀需求。尤其是隨著QFII的深入實(shí)施，中外合資基金公司和保險(xiǎn)公司等的設(shè)立，理性投資的機(jī)構(gòu)投資者數(shù)量會(huì)迅速增加，對(duì)有效規(guī)避中國(guó)股市的高風(fēng)險(xiǎn)的衍生工具需求將迅速提升。

從股市規(guī)范化程度看，目前存在較多缺陷，主要表現(xiàn)為上市公司法人治理結(jié)構(gòu)不完善，獨(dú)立董事制度沒(méi)有真正發(fā)揮作用，股票存在嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)性缺陷，國(guó)有股和法人股不能流通，無(wú)法做到“同股同權(quán)”，個(gè)別股票存在大戶操縱和“坐莊”現(xiàn)象，這些都進(jìn)一步加大了股市投資風(fēng)險(xiǎn)?？傮w看，我國(guó)股市發(fā)展到一定規(guī)模，風(fēng)險(xiǎn)較大，對(duì)能規(guī)避股價(jià)波動(dòng)的股指期貨產(chǎn)生了較大需求。

三、結(jié)論與政策建議

前述分析表明，隨著我國(guó)國(guó)際化、市場(chǎng)化程度的日益加深，利率和匯率等系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)逐步加大，實(shí)體經(jīng)濟(jì)和金融機(jī)構(gòu)對(duì)能有效規(guī)避系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的金融衍生產(chǎn)品及其市場(chǎng)產(chǎn)生了越來(lái)越強(qiáng)烈的需求。

篇7

工作計(jì)劃簡(jiǎn)而言之就是對(duì)未來(lái)工作的一種規(guī)劃。朋友，你的工作計(jì)劃又是什么呢?以下是小編整理的銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃范文，希望對(duì)大家有幫助。

銷(xiāo)售經(jīng)理月度工作計(jì)劃一、對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)

1.市場(chǎng)分析根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。

暫訂年任務(wù)銷(xiāo)售額___萬(wàn)元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績(jī)效管理對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位區(qū)分大客戶與一般客戶分別對(duì)待加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)新產(chǎn)品為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息達(dá)到多贏。

6.先友后單與客戶發(fā)展良好的友誼處處為客戶著想把客戶當(dāng)成自己的好朋友達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本也是為人之本。 8.努力保持和諧的同事關(guān)系善待同事確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。

每天至少打30個(gè)電話每周至少拜訪20位客戶促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多交通涌堵預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從__網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考并為工程商出謀劃策配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄以備遺忘重要事項(xiàng)并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)至少一周回訪一次客戶必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過(guò)程中提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件快遞或送到工程商手上以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束及時(shí)回訪客戶詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作準(zhǔn)備施工所需圖紙?jiān)O(shè)備安裝圖及管線圖。

10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同并收取預(yù)付款提前安排備貨以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求爭(zhēng)取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場(chǎng)等工程安裝完設(shè)備申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔驗(yàn)收完成后及時(shí)收款保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃一、銷(xiāo)量指標(biāo)：

上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)30萬(wàn)元，銷(xiāo)售目標(biāo)35萬(wàn)元，每個(gè)季度7.5萬(wàn)元

二、計(jì)劃擬定：

1.年初擬定《房地產(chǎn)年度銷(xiāo)售計(jì)劃》

2、每月初擬定《房地產(chǎn)月銷(xiāo)售計(jì)劃表》

三、客戶分類(lèi)：

根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類(lèi)客戶、b類(lèi)客戶、c類(lèi)客戶等三大類(lèi)，并對(duì)各級(jí)客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來(lái)，滿意而歸。

四、實(shí)施措施：

1.熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門(mén)經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

2.制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

3.在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)a類(lèi)客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類(lèi)客戶半個(gè)月聯(lián)系一次，c類(lèi)客戶一個(gè)月聯(lián)系一次。

對(duì)于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。

4.在網(wǎng)絡(luò)方面

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及，客源的開(kāi)況。做好業(yè)務(wù)工作。

電話銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃一、熱線電話的接聽(tīng)、記錄、信息統(tǒng)計(jì)工作

1.電話號(hào)碼是_______，熱線電話的接聽(tīng)標(biāo)志著公司的服務(wù)水平及整體素質(zhì)，接線員必須嚴(yán)格要求，語(yǔ)氣柔和，熱情主動(dòng)的向客人推薦公司的產(chǎn)品。

2.認(rèn)真記錄來(lái)電信息，統(tǒng)計(jì)客戶資料，進(jìn)一步細(xì)化來(lái)電客戶群體，為營(yíng)銷(xiāo)部建立客服中心打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、做好各團(tuán)隊(duì)的預(yù)定工作預(yù)定中心接收外辦、內(nèi)部、電話預(yù)定，并認(rèn)真制作下發(fā)預(yù)訂單。做好團(tuán)隊(duì)到店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為團(tuán)隊(duì)的順利接待做好基本保障。

三、做好各類(lèi)數(shù)據(jù)分析根據(jù)每月的業(yè)績(jī)信息，統(tǒng)計(jì)分析出市場(chǎng)的基本東西，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便市場(chǎng)部制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。特別是節(jié)假日期間、以及賓館各專(zhuān)項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)時(shí)。

四、做好客戶回訪工作定時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪。一方面，向客人推薦我們的新活動(dòng)新項(xiàng)目，另一方面也向客人征求意見(jiàn)和建議，使景區(qū)更上一層樓。同時(shí)，也是客人覺(jué)得公司很有誠(chéng)意，更有益于市場(chǎng)做大做強(qiáng)。針對(duì)性的對(duì)客戶檔案賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福等個(gè)性化服務(wù)。以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)部現(xiàn)有預(yù)定員5名。經(jīng)過(guò)崗位的鍛煉，已基本掌握預(yù)定工作流程。但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍有提升空間。為了保障20__年工作順利高效地實(shí)施，部門(mén)還需要通過(guò)關(guān)于景區(qū)知識(shí)、項(xiàng)目?jī)r(jià)格、導(dǎo)游講解等方面強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!同時(shí)要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

六、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)在與景區(qū)其他部門(mén)結(jié)合工作時(shí)候要密切配合，根據(jù)客人的需求，主動(dòng)與其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)中心的強(qiáng)大功效，創(chuàng)造效益?；ハ嗯浜?，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)中心的強(qiáng)大功效，創(chuàng)造效益。

汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃一、我們可以和駕校合作，通過(guò)我們__學(xué)車(chē)網(wǎng)報(bào)名成功學(xué)車(chē)的學(xué)員，在我們網(wǎng)站買(mǎi)車(chē)，能夠優(yōu)惠，優(yōu)惠比例后續(xù)再討論。也可以和一些跟我們本來(lái)不合作的駕校合作，通過(guò)駕校這邊到我們網(wǎng)站買(mǎi)車(chē)，優(yōu)惠力度等等。

二、在我們網(wǎng)站首頁(yè)和各個(gè)城市分站等頁(yè)面上大力推廣賣(mài)車(chē)業(yè)務(wù)，并且前期肯定有比較大的優(yōu)惠力度，才能吸引用戶。

三、跟一些我們合作的網(wǎng)站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車(chē)板塊。

四、尋找一些地方型的社區(qū)網(wǎng)站，跟他們合作。

五、網(wǎng)站不定期做促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)，拉近客戶關(guān)系，使客戶知道我們網(wǎng)站的汽車(chē)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

六、跟一些汽車(chē)保險(xiǎn)公司合作，拿到一些優(yōu)惠的互惠互利的保險(xiǎn)價(jià)格，對(duì)我們來(lái)說(shuō)應(yīng)該也是一種優(yōu)勢(shì)。

七、業(yè)務(wù)，就是銷(xiāo)售，然后是銷(xiāo)售培訓(xùn)，在銷(xiāo)售培訓(xùn)上多下功夫，熟悉掌握自己所賣(mài)的車(chē)型構(gòu)造，性能，價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的優(yōu)略比較分析。如果銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接影響銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī)，現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)更新很快，不培訓(xùn)就等與落后，對(duì)用戶的疑問(wèn)不能解答，直接影響銷(xiāo)售。在銷(xiāo)售與培訓(xùn)過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決?？焖偬岣咪N(xiāo)售員的能力。

八、售前售后服務(wù)，客戶買(mǎi)汽車(chē)肯定是希望簡(jiǎn)便簡(jiǎn)潔，沒(méi)有人會(huì)愿意花錢(qián)買(mǎi)罪受的，所以我們要提高市場(chǎng)占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔(dān)心(無(wú)外乎就是：整車(chē)的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的優(yōu)惠、銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)性，公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等)落實(shí)到實(shí)處。我相信我們應(yīng)該能夠成功。

珠寶銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃一、銷(xiāo)量指標(biāo)：

上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)30萬(wàn)元，銷(xiāo)售目標(biāo)35萬(wàn)元，每個(gè)季度7.5萬(wàn)元

二、計(jì)劃擬定：

1.年初擬定《珠寶年度銷(xiāo)售計(jì)劃》

2.每月初擬定《珠寶月銷(xiāo)售計(jì)劃表》

三、客戶分類(lèi)：

根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類(lèi)客戶、b類(lèi)客戶、c類(lèi)客戶等三大類(lèi)，并對(duì)各級(jí)客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來(lái)，滿意而歸。

四、實(shí)施措施：

1.熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門(mén)經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

2.制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

3.在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)a類(lèi)客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類(lèi)客戶半個(gè)月聯(lián)系一次，c類(lèi)客戶一個(gè)月聯(lián)系一次。

對(duì)于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。

4.在網(wǎng)絡(luò)方面

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及，客源的開(kāi)況。做好業(yè)務(wù)工作

醫(yī)藥銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃一.為主要的工作來(lái)做：

(1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員。沒(méi)錯(cuò)，先制定出銷(xiāo)售人員個(gè)人工作計(jì)劃并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們現(xiàn)在的一個(gè)重點(diǎn)。在工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

(2) 完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有較強(qiáng)的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人公意識(shí)。

(3)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)成熟業(yè)務(wù)員的檔次。

(4)市場(chǎng)分析。

也就是根據(jù)我們所了解到的市場(chǎng)情況，對(duì)我們公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，消費(fèi)體，銷(xiāo)量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>

(5)銷(xiāo)售方式。

就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式和方法。

(6)銷(xiāo)售目標(biāo)

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正!

(7)客戶管理。

就是對(duì)一開(kāi)發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷(xiāo)售或購(gòu)買(mǎi);對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。

總結(jié): 根據(jù)我以往的銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約, 使計(jì)劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi).我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作!

篇8

任務(wù)1：安排公司領(lǐng)導(dǎo)工作、活動(dòng)日程，陪同協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作活動(dòng)

任務(wù)2：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的日常各項(xiàng)工作

職責(zé)二：協(xié)助本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排各種外事活動(dòng)

任務(wù)1：接待到訪的總公司領(lǐng)導(dǎo)及其他客戶

任務(wù)2：協(xié)助本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排公司領(lǐng)導(dǎo)班子例會(huì)及業(yè)務(wù)例會(huì)，督促會(huì)議決議的貫徹落實(shí)

職責(zé)三：起草各類(lèi)公文

任務(wù)1：負(fù)責(zé)起草公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿

工作依據(jù)(與該崗位工作緊密相關(guān)的規(guī)范、制度、標(biāo)準(zhǔn))：

企業(yè)管理獎(jiǎng)實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)遠(yuǎn)洋物流公司、中國(guó)外輪公司公文管理規(guī)定》、《大連外代文件材料立卷歸檔辦法》

總經(jīng)辦文秘崗位職責(zé)21、總經(jīng)辦接待工作：接聽(tīng)電話；引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)議室，倒茶，通知相關(guān)人員會(huì)見(jiàn)；簽收信件快遞等；

2、各類(lèi)行政公文（通知、請(qǐng)示、呈報(bào)、發(fā)函、會(huì)議紀(jì)要、總結(jié)等、的起草、呈送、復(fù)印、分發(fā)、催辦、登記、清退、歸檔；

3、填報(bào)開(kāi)發(fā)公司月報(bào)表，于次月12日上交報(bào)表；

4、編制房地產(chǎn)市場(chǎng)月報(bào)表；

5、填報(bào)統(tǒng)計(jì)（番禺統(tǒng)計(jì)、局房地產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每月月底前上交；統(tǒng)計(jì)年報(bào)于次年1月前上報(bào)；

6、公司各類(lèi)檔案管理工作（歸檔、分發(fā)合同、借閱等、；

7、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審，填報(bào)年檢報(bào)告書(shū)，準(zhǔn)備年檢材料；

8、聯(lián)系保險(xiǎn)公司，購(gòu)買(mǎi)公司車(chē)輛強(qiáng)制險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)；

9、公司網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備（電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、指紋機(jī)等、維護(hù)、管理與報(bào)修；

10、跟進(jìn)各部門(mén)合同審批單審批流程，合同款付款申請(qǐng)；

11、負(fù)責(zé)打掃會(huì)議室、總經(jīng)辦衛(wèi)生，以及會(huì)議室與總經(jīng)辦花草的護(hù)理；

12、核算工地后勤費(fèi)用、每月辦公室物業(yè)水電費(fèi)；

13、制定月度物資使用計(jì)劃，做好物資的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、發(fā)放和管理工作；

14、公司固定資產(chǎn)的管理，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；

15、每周預(yù)定團(tuán)隊(duì)活動(dòng)場(chǎng)地，準(zhǔn)備相關(guān)物資（球、水等、；

16、總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理、、副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

總經(jīng)辦文秘崗位職責(zé)3一、工作概述

負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的整理維護(hù)、文件檔案管理、來(lái)訪人員接待及協(xié)助總經(jīng)理對(duì)日常行政辦公事務(wù)的處理（如：行程安排、會(huì)議通知、文件上傳下達(dá)等、。

二、崗位職責(zé)

1、職責(zé)一：辦公室內(nèi)務(wù)

1、辦公環(huán)境：明亮整潔、一塵不染、家具擺放整齊、辦公桌無(wú)文件累積、文件整齊規(guī)范、圖書(shū)排放整齊。

2、每天準(zhǔn)時(shí)上班、開(kāi)窗通風(fēng)。

3、清潔辦公室：每天將辦公桌、椅、文件柜、窗臺(tái)擦拭一次。

4、清理花木：鮮花每天換水一次，其他花木沒(méi)有枯葉、雜草。

5、為總經(jīng)理備好茶水（總經(jīng)理到辦公室的同時(shí)、。

6、每天下班前清理辦公桌一次，關(guān)閉好門(mén)窗、電源等。

7、及時(shí)清理辦公、生活垃圾，不讓垃圾在室內(nèi)過(guò)夜、每?jī)芍芪鼔m一次。

2、職責(zé)二：文件管理（流程齊全、分類(lèi)合理、處理及時(shí)、管理規(guī)范、

1、對(duì)所有文件先進(jìn)行識(shí)別，并分類(lèi)登記，再分別辦理。

2、外來(lái)公函、通知及文字資料：及時(shí)送交總經(jīng)理閱示，根據(jù)總經(jīng)理批示正確辦理（不急的文件資料放置在待處理文件夾內(nèi)、。

3、公司內(nèi)部文件：及時(shí)送交總經(jīng)理閱示，根據(jù)總經(jīng)理批示正確辦理（不急的文件資料放置在待處理文件夾內(nèi)、。

4、公司各部門(mén)（單位、送交總經(jīng)理簽字的，根據(jù)送交人的意見(jiàn)給予及時(shí)傳遞辦理。

5、重要的和緊急的文件，須提醒總經(jīng)理。

6、每天將送交總經(jīng)理批示、看閱的文件清理一次，并核對(duì)登記記錄。

7、根據(jù)文件積累的情況及時(shí)進(jìn)行存檔，并作好相應(yīng)記錄，便于查閱。

3、職責(zé)三：來(lái)賓接待（彬彬有禮、熱情接待、

1、笑臉相迎，茶水相待。

2、詢問(wèn)來(lái)賓情況：來(lái)訪目的，有無(wú)預(yù)約及身份情況等。

3、必要時(shí)需索要名片并對(duì)來(lái)賓身份進(jìn)行識(shí)別。

4、及時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示。

5、按總經(jīng)理意見(jiàn)引見(jiàn)，接待（按情況給予續(xù)茶水、。

6、根據(jù)客人來(lái)訪時(shí)間、事宜重要性及職務(wù)等級(jí)，征詢領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)后確定是否客餐、宴請(qǐng)。

4、職責(zé)四：日常事務(wù)

1、公司內(nèi)外文件的呈送、取件、復(fù)印、打印、分發(fā)、歸檔、整理及保管。

2、會(huì)議通知、會(huì)場(chǎng)布置，參加例會(huì)，為會(huì)議進(jìn)行記錄以及會(huì)議紀(jì)要的起草工作。

3、督促檢查工作計(jì)劃、會(huì)議決議、總經(jīng)理交辦事項(xiàng)的落實(shí)情況，并將了解的情況及時(shí)反饋。

4、協(xié)調(diào)總經(jīng)理的日常工作時(shí)間安排（如：出差、來(lái)訪、會(huì)議、洽談、面試、宴請(qǐng)等、，并做好到點(diǎn)提醒。

5、配合總經(jīng)理日常行政事務(wù)性工作，和出差前后的工作處理（如：日程安排、酒店預(yù)定、禮品準(zhǔn)備、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等、。

6、總經(jīng)理辦公室辦公設(shè)備、家具、各類(lèi)辦公用品的領(lǐng)取、登記、管理、分發(fā)和維護(hù)工作。

7、處理總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作，做好各項(xiàng)信息統(tǒng)計(jì)匯總、呈報(bào)和管理。

8、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不在私人交往、通信和通話中泄漏公司各類(lèi)文件秘密，不通過(guò)其他任何方式傳遞文件秘密。

三、工作流程

四、任職條件

1、學(xué)歷背景：

以文科類(lèi)為主，大專(zhuān)以上學(xué)歷。

2、培訓(xùn)及資歷：

接受過(guò)行政管理、禮儀、文書(shū)寫(xiě)作、管理學(xué)、公共關(guān)系等方面的培訓(xùn)。

3、工作經(jīng)驗(yàn)：

1、有2～3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、有一定的獨(dú)立工作能力。

4、基本技能和素質(zhì)：

1、知識(shí)素養(yǎng)較高，知識(shí)面較廣，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理。

2、熟悉公司文檔管理，能獨(dú)立完成文書(shū)及檔案管理工作。

3、良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，具備較強(qiáng)的交往能力。

4、具備一定的時(shí)間管理能力、工作效率較高。

5、具備一定的洞察力及分析、解決問(wèn)題的能力。

6、熟悉公文寫(xiě)作、思路清晰，熟練使用辦公軟件、設(shè)備。

7、品格高尚，道德素養(yǎng)好。

5、個(gè)性特征：

1、外向型性格、富有親和力、主動(dòng)積極、豁達(dá)樂(lè)觀、有耐心。

2、忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)。

3、做事果斷、條理性強(qiáng)、保密意識(shí)強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

五、如何做好總經(jīng)辦行政秘書(shū)工作

沒(méi)做到位的表現(xiàn)是：上司認(rèn)為你應(yīng)該知道，問(wèn)你時(shí)你卻不知道，這就說(shuō)明你這秘書(shū)做得還不到位，還沒(méi)做好。那么要怎么做到位呢，具體如下：

1、必須有更多的付出精神，不能太計(jì)較工作和個(gè)人報(bào)酬、時(shí)間。

2、常用電話號(hào)碼、重要客戶和合作者的聯(lián)系電話盡可能熟記。

3、要學(xué)會(huì)擺弄文件，學(xué)會(huì)檔案管理，重要文件能隨時(shí)拿出來(lái)，所保存的文件能在2分鐘之內(nèi)找到，近期（半月內(nèi)、過(guò)手的文件要迅速知道其去處。

4、學(xué)會(huì)記住認(rèn)人，凡是見(jiàn)過(guò)一次面或找過(guò)你上司一次的人，一定要記住其容貌和姓名，最好能在下次見(jiàn)到時(shí)，能立即知道這人姓什么，做什么的。

5、應(yīng)酬活動(dòng)，場(chǎng)合允許要站在總經(jīng)理身邊，輕聲提醒上司對(duì)面過(guò)來(lái)準(zhǔn)備與你上司打招呼的人姓什么、做什么的。

6、學(xué)會(huì)記錄，只要在場(chǎng)能記錄的一般都要記錄詳細(xì)，說(shuō)不定什么時(shí)候有用。

7、開(kāi)會(huì)一般你只是列席，要記住盡量少發(fā)言，如非上司問(wèn)及，一般不發(fā)言，但是一定要將會(huì)議記錄記全面，尤其是重要發(fā)言和會(huì)議決議。

8、對(duì)內(nèi)部各部門(mén)和人員有調(diào)查研究和了解情況的權(quán)力，但沒(méi)有指令權(quán)，若轉(zhuǎn)達(dá)上司的指令一定要在下達(dá)之前說(shuō)明。

9、為了寫(xiě)東西，多做標(biāo)準(zhǔn)文本，以備不時(shí)之需。

10、對(duì)其它同事不可有驕嬌之氣。

11、無(wú)論對(duì)上、對(duì)下，多用“請(qǐng)”和“謝謝”。

12、不做與工作無(wú)關(guān)的事。

篇9

時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，是時(shí)候開(kāi)始制定工作計(jì)劃了。那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計(jì)劃呢?下面是小編為大家整理的4S店汽車(chē)銷(xiāo)售工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家!

4S店汽車(chē)銷(xiāo)售工作計(jì)劃1一、加強(qiáng)客戶回訪

要鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)，一定要加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的直接關(guān)系。必須按照客戶如期訪問(wèn)表如期如實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作。

二、合理利用網(wǎng)絡(luò)搜索

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)信息檢索，及時(shí)掌握分析實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售信息。

三、加強(qiáng)合作

1、我們可以和駕校合作，通過(guò)學(xué)車(chē)網(wǎng)報(bào)名成功學(xué)車(chē)的學(xué)員，在我們網(wǎng)站買(mǎi)車(chē)，能夠優(yōu)惠，優(yōu)惠比例后續(xù)再討論。

也可以和一些跟我們本來(lái)不合作的駕校合作，通過(guò)駕校這邊到我們網(wǎng)站買(mǎi)車(chē)，優(yōu)惠力度等等。

2、在我們網(wǎng)站首頁(yè)和各個(gè)城市分站等頁(yè)面上大力推廣賣(mài)車(chē)業(yè)務(wù)，并且前期肯定有比較大的優(yōu)惠力度，才能吸引用戶。

3、跟一些我們合作的網(wǎng)站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車(chē)板塊。

4、尋找一些地方型的社區(qū)網(wǎng)站，跟他們合作。

5、網(wǎng)站不定期做促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)，拉近客戶關(guān)系，使客戶知道我們網(wǎng)站的汽車(chē)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

6、跟一些汽車(chē)保險(xiǎn)公司合作，拿到一些優(yōu)惠的互惠互利的保險(xiǎn)價(jià)格，對(duì)我們來(lái)說(shuō)應(yīng)該也是一種優(yōu)勢(shì)。

7、業(yè)務(wù)，就是銷(xiāo)售，然后是銷(xiāo)售培訓(xùn)，在銷(xiāo)售培訓(xùn)上多下功夫，熟悉掌握自己所賣(mài)的車(chē)型構(gòu)造，性能，價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的優(yōu)略比較分析。

如果銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接影響銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī)，現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)更新很快，不培訓(xùn)就等與落后，對(duì)用戶的疑問(wèn)不能解答，直接影響銷(xiāo)售。在銷(xiāo)售與培訓(xùn)過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決?？焖偬岣咪N(xiāo)售員的能力。

8、售前售后服務(wù)。

客戶買(mǎi)汽車(chē)肯定是希望簡(jiǎn)便簡(jiǎn)潔，沒(méi)有人會(huì)愿意花錢(qián)買(mǎi)罪受的，所以我們要提高市場(chǎng)占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔(dān)心(無(wú)外乎就是：整車(chē)的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的優(yōu)惠、銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)性，公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等)落實(shí)到實(shí)處。20__年我相信我們能夠成功。

4S店汽車(chē)銷(xiāo)售工作計(jì)劃2一、銷(xiāo)量指標(biāo)

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)。

二、監(jiān)督，管理銷(xiāo)售展廳和銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售工作

1、儀表著裝：統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡。

2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車(chē)輛，談判桌的整潔狀況。

每人負(fù)責(zé)的車(chē)輛必須在9點(diǎn)前搽試完畢，展車(chē)全部開(kāi)鎖。隨時(shí)處理展廳突況，必要時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。

3、展廳前臺(tái)接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。

隨時(shí)查看銷(xiāo)售人員在展廳的紀(jì)律。

4、銷(xiāo)售人員的日常工作:,對(duì)于銷(xiāo)售人員的客戶級(jí)別定位和三表兩卡的回訪度進(jìn)行定期抽查,對(duì)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售流程進(jìn)行勘察.對(duì)銷(xiāo)售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào),如上牌時(shí)間和廠家出現(xiàn)的政策變動(dòng)等.隨時(shí)處理展廳突況，必要時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。

每天下午下班前定時(shí)把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報(bào)給銷(xiāo)售經(jīng)理。處理職責(zé)范圍類(lèi)的客戶抱怨，提升客戶滿意度。

三、配合市場(chǎng)部，做好銷(xiāo)售拓展和市場(chǎng)推廣工作

1、對(duì)市場(chǎng)部發(fā)出來(lái)的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào),如外出拍照片等。

2、在銷(xiāo)售人員不值班的情況下,可以溝通市場(chǎng)部進(jìn)行外出市場(chǎng)開(kāi)拓,由市場(chǎng)部定點(diǎn),出外發(fā)單片。

四、掌握庫(kù)存，配合銷(xiāo)售經(jīng)理做好銷(xiāo)售需求計(jì)劃

每天對(duì)于銷(xiāo)售人員的交車(chē),資料交接,開(kāi)票,做保險(xiǎn)等進(jìn)行盤(pán)查。下班前上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理登記。對(duì)于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)車(chē)輛對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行通報(bào),重點(diǎn)銷(xiāo)售;配合銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)每禮拜一從廠家訂購(gòu)的車(chē)型，顏色進(jìn)行建議。

五、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施

由于現(xiàn)階段的合并，銷(xiāo)售員對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。下階段銷(xiāo)售員的知識(shí)培訓(xùn)是重中之重，除公司計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目外，暫時(shí)采用瑞風(fēng)、同悅兩兩互助形式，對(duì)于車(chē)型的價(jià)格、配置、競(jìng)品車(chē)型、銷(xiāo)售話術(shù)等實(shí)行模擬對(duì)話，盡快熟悉車(chē)型。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題在進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。

當(dāng)然，所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵，俗話說(shuō)，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起，在情況下完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

4S店汽車(chē)銷(xiāo)售工作計(jì)劃3一、健全銷(xiāo)售管理基礎(chǔ)

工作重點(diǎn)：

1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷(xiāo)存管理;

2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣;

3、通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)方案快速打開(kāi)市場(chǎng);

4、通過(guò)銷(xiāo)售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能;

5、健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷(xiāo)售環(huán)境;

B、銷(xiāo)售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷(xiāo)售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

C、銷(xiāo)售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽。

2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù);

B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車(chē)流程;

C、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查。每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣。

3、銷(xiāo)售人員管理

A、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷(xiāo)售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì);

B、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車(chē)型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷(xiāo)售話術(shù)演練等;

C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車(chē)輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。

4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來(lái)店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)體生產(chǎn)力等;

B、銷(xiāo)售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無(wú)我有，人有我細(xì);

C、銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)化----從年度計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門(mén)內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握;

D、銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽化----通過(guò)不定期分組銷(xiāo)售競(jìng)賽、促銷(xiāo)、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化;

E、銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員;

F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭(戶外)活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門(mén)溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷(xiāo)資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理;

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)

工作重點(diǎn)：

1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力;

2、以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷(xiāo)售創(chuàng)新與服務(wù)差異化;

3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn);

4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷(xiāo)售部全員績(jī)效考核體系;

5、建設(shè)高素質(zhì)、高專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

工作思路：

1、關(guān)注KPI運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本;

2、精細(xì)化進(jìn)銷(xiāo)存管理，根據(jù)月度銷(xiāo)售量及滯銷(xiāo)量，結(jié)合庫(kù)存車(chē)型數(shù)量和在途訂購(gòu)車(chē)輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率;

3、銷(xiāo)售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門(mén)積極開(kāi)拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)。

緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車(chē)型特點(diǎn)策劃銷(xiāo)售方案，適時(shí)開(kāi)展二手車(chē)置換業(yè)務(wù)，汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等;

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理，客戶問(wèn)卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等;

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星。

開(kāi)展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍;

6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;

7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃。

設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流;

三、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立

1、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估

以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷(xiāo)中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。

2、建立地區(qū)分銷(xiāo)中心

各分銷(xiāo)中心具有整車(chē)銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與規(guī)范功能，通過(guò)各分銷(xiāo)中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變化情況。

分銷(xiāo)中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的商供貨，商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷(xiāo)售，商每月向所屬分銷(xiāo)中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷(xiāo)中心向4S店銷(xiāo)售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量。這種做法有利于促進(jìn)商和分銷(xiāo)中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各商業(yè)務(wù)的重疊。

四、銷(xiāo)售策略

1、目標(biāo)市場(chǎng)

作為_(kāi)___首家經(jīng)營(yíng)____汽車(chē)的4S店，在經(jīng)營(yíng)中針對(duì)消費(fèi)者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營(yíng)銷(xiāo)組合措施來(lái)滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣(mài)場(chǎng)較遠(yuǎn)，因此我們的首要目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場(chǎng)、次要目標(biāo)放在市區(qū)和大賣(mài)場(chǎng)。

2、服務(wù)策略

在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲(chǔ)運(yùn)要求。在顧客關(guān)注的動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性、制動(dòng)性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進(jìn)行多元化宣傳，以此樹(shù)立良好的品牌形象，在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車(chē)置換、免費(fèi)上門(mén)服務(wù)、裝飾等服務(wù)。我們不但要在服務(wù)中堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務(wù)，而且要在售前和售中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)還優(yōu)質(zhì)。

五、費(fèi)用預(yù)算

1、計(jì)劃進(jìn)貨臺(tái)次____臺(tái)(具體車(chē)型根據(jù)市場(chǎng)情況另訂);

2、計(jì)劃進(jìn)貨資金約____萬(wàn)。

4S店汽車(chē)銷(xiāo)售工作計(jì)劃4(一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。

__部門(mén)負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類(lèi)，即現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采勸確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門(mén)推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。

鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。

深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶市常中小企業(yè)無(wú)貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。__年年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開(kāi)戶營(yíng)銷(xiāo)，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。__年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。

做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取全面開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。

(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。

利用節(jié)假日做文章，多做些促進(jìn)銷(xiāo)售的活動(dòng)，如新品滿額贈(zèng)禮品等吸引顧客眼球的活動(dòng)。另外因?yàn)槲覀兤放苿傔M(jìn)入天津市場(chǎng)，與其它在天津已成熟品牌競(jìng)爭(zhēng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員的優(yōu)待政策，如入會(huì)有贈(zèng)品等，我們會(huì)緊緊抓住有潛力的顧客，發(fā)展成為本品牌會(huì)員。

記得在合誠(chéng)上班的第一天，心懷激動(dòng)、帶著一顆滿懷激情的心來(lái)到了這里的。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我有了夢(mèng)想、追求。

目前的情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，貫徹“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)”的理念，在下一步工作當(dāng)中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化我們的銷(xiāo)售服務(wù)。

目前，康師傅茶飲料的消費(fèi)群體主要以年輕人為主，口味也是低糖清淡型，企業(yè)完全可以劃分幾個(gè)不同的年齡段，然后生產(chǎn)出適合每個(gè)年齡段口味的不同產(chǎn)品。

作為高端品牌服務(wù)是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷(xiāo)售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。

要建設(shè)好三個(gè)渠道：

一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門(mén)至少配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率。

深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹(shù)立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升__部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。

(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度

(2)把握，汽車(chē)銷(xiāo)售工已僅是銷(xiāo)貨到的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我07年工作。

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門(mén)，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營(yíng)銷(xiāo)、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)手段。

完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決客戶關(guān)心的問(wèn)題。

提高財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù)，保持品牌影響力。

首先銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃：在銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī)，08年的銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。

發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市嘗取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書(shū)、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)__部門(mén)人才

要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過(guò)深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。

(五)強(qiáng)化流程管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平

要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅(jiān)持制度先行。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向，制定切實(shí)的防范措施，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對(duì)賬戶管理的力度。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督力度，會(huì)計(jì)檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯(cuò)和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)存在的問(wèn)題要進(jìn)行整改。

1、銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)：在銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī)，__年的銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。

2、銷(xiāo)售核心流程：完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒(méi)有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰(shuí)沒(méi)有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷(xiāo)售顧問(wèn)。有了考核，銷(xiāo)售顧問(wèn)就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒(méi)有考核，銷(xiāo)售顧問(wèn)就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N(xiāo)售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在__年的工作中我們將深入貫徹銷(xiāo)售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上，__產(chǎn)品品牌眾多，__天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

3、提高銷(xiāo)售市場(chǎng)占有率：⑴、現(xiàn)在萬(wàn)州的幾家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車(chē)的銷(xiāo)售夠成一定的威脅，在__年就有一些客戶到這兩家公司購(gòu)了車(chē)。

總結(jié)原因主要問(wèn)題是價(jià)格因素。價(jià)格問(wèn)題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷(xiāo)售車(chē)是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N(xiāo)售車(chē)時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來(lái)提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶也是想在4S店購(gòu)車(chē)所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格來(lái)威脅，客戶如果來(lái)威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來(lái)說(shuō)他們的擔(dān)心無(wú)外乎就是與整車(chē)的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的、銷(xiāo)售顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)性(更好的使用了解車(chē)輛)、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。⑵、通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。⑶、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車(chē)品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車(chē)的認(rèn)知度。

隨著油價(jià)的上漲，汽車(chē)?yán)硇韵M(fèi)的時(shí)代已然到來(lái)，講究低碳節(jié)能的養(yǎng)車(chē)成本便成為消費(fèi)者購(gòu)車(chē)最主要的小算盤(pán)，加上近期國(guó)家出臺(tái)的“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”更是將低碳節(jié)能用車(chē)推上一個(gè)高峰，所以比亞迪在今后必然成為眾多購(gòu)車(chē)人士的首選。而比亞迪G3更是許多愛(ài)慕虛榮又講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的消費(fèi)人群的必選，車(chē)內(nèi)所配置的keyless無(wú)鑰匙系統(tǒng)的數(shù)字智能讓其成為中級(jí)轎車(chē)?yán)锏母邫n車(chē)，此車(chē)從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就十分注重環(huán)保材料的運(yùn)用、發(fā)動(dòng)機(jī)的燃油經(jīng)濟(jì)性以及車(chē)內(nèi)噪音控制的性能和其適中的銷(xiāo)售價(jià)格和養(yǎng)車(chē)費(fèi)用絕對(duì)能讓比亞迪轎車(chē)占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。

新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車(chē)銷(xiāo)售工作計(jì)劃以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì)做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)去克服種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理，做到銷(xiāo)售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

4S店汽車(chē)銷(xiāo)售工作計(jì)劃5隨著__區(qū)汽車(chē)市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。20__年，銷(xiāo)售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對(duì)先期投入，正視現(xiàn)有市場(chǎng)，作為我__區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。

著眼公司當(dāng)前，兼顧未來(lái)發(fā)展。20__年，在負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷(xiāo)售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)潛在客戶，注重銷(xiāo)售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，主動(dòng)爭(zhēng)取圓滿完成銷(xiāo)售任務(wù)。

一、銷(xiāo)量指標(biāo)：

至20__年12月31日，__區(qū)汽車(chē)銷(xiāo)售任務(wù)560萬(wàn)元，銷(xiāo)售目標(biāo)700萬(wàn)元。

二、計(jì)劃擬定：

1、年初擬定《年度銷(xiāo)售總體計(jì)劃》。

2、年終擬定《年度銷(xiāo)售總結(jié)》。

3、月初擬定《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》。

4、月末擬定《月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》。

三、客戶分類(lèi)：

根據(jù)汽車(chē)__年度銷(xiāo)售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類(lèi)，并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。

四、實(shí)施措施：

1、技術(shù)交流：

(1)本年度針對(duì)VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開(kāi)展一次技術(shù)交流研討會(huì)。

(2)參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)議開(kāi)會(huì)時(shí)間間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì)。

2、客戶回訪：

目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的汽車(chē)相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。

(1)為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)VIP客戶每月拜訪一次。對(duì)一級(jí)客戶每?jī)稍掳菰L一次。對(duì)于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間。

(2)適應(yīng)把握形勢(shì)，銷(xiāo)售工作已不僅僅是銷(xiāo)貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我__年工作重點(diǎn)。

3、網(wǎng)絡(luò)檢索：

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷(xiāo)售信息。

4、售后協(xié)調(diào)：

目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的認(rèn)識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱度詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。

篇10

然而,雖然企業(yè)普遍接受了戰(zhàn)略部署的觀點(diǎn),但管理者仍舊會(huì)犯一些基本性的錯(cuò)誤,以致破壞了原本用意良好的戰(zhàn)略制定工作。企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略部署的過(guò)程中,不經(jīng)意間常常會(huì)犯四個(gè)較為普遍的嚴(yán)重錯(cuò)誤。如果能夠避免犯下此類(lèi)錯(cuò)誤,企業(yè)就能夠顯著地改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的進(jìn)程并取得非常好的效果。

■ 漏掉了嚴(yán)謹(jǐn)縝密的分析

許多管理者認(rèn)為,自己已經(jīng)具備了執(zhí)行有效的戰(zhàn)略部署所必需的知識(shí)能力,單靠自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)基礎(chǔ)就足夠了。這樣的想法往往是錯(cuò)誤的,它只會(huì)助長(zhǎng)破壞批判性思維的能力,而批判性思維正是那些真正富有創(chuàng)意性戰(zhàn)略的起源地。一個(gè)恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略部署流程能充分利用戰(zhàn)略性分析中的許多工具,比如,描述推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)五種基本力量的五力模型(Five Forces Model)、戰(zhàn)略群體圖,或是價(jià)值鏈分析等,以便企業(yè)從中獲得行業(yè)演變進(jìn)程中相關(guān)問(wèn)題的重要見(jiàn)解,諸如競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)地位是如何發(fā)生改變的,對(duì)于一家獨(dú)立性企業(yè)來(lái)說(shuō)其競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)在哪里,等等。

Hagerty公司是美國(guó)一家針對(duì)汽車(chē)和木船收藏的全國(guó)性專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),這家公司的戰(zhàn)略管理副總裁埃里克(Eric Okerstrom)在最近的一次戰(zhàn)略部署工作中學(xué)到了一課。Hagerty公司必須進(jìn)行廣泛的客戶分析和市場(chǎng)細(xì)分工作,而在執(zhí)行過(guò)程中,Hagerty公司意識(shí)到企業(yè)品牌的知名度并不像之前想象的那么高。“之前我們的整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都認(rèn)為,在收藏市場(chǎng)上大多數(shù)人知道我們是一家什么樣的公司,愿意和我們建立業(yè)務(wù)關(guān)系。然而在市場(chǎng)調(diào)查分析的過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn),雖然我們公司的品牌擁有較為牢固的核心客戶基礎(chǔ),但仍有許多有待改進(jìn)之處?！盚agerty公司之前的品牌知名度并不低,客戶滿意度也不低,只是其市場(chǎng)行銷(xiāo)理念和共享性的數(shù)據(jù)表明,公司品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度并不像他們之前預(yù)期的那么高。“基于此次調(diào)查分析得出的數(shù)據(jù),我們調(diào)整了大部分戰(zhàn)略,重新審查哪些公司是我們真正的競(jìng)爭(zhēng)者。”埃里克說(shuō)。他們發(fā)現(xiàn),雖然傳統(tǒng)的終端消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的形式仍然占據(jù)著重要的位置,但與此同時(shí),那些向客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品的一般保險(xiǎn)公司渠道也應(yīng)該給予同樣的重視。現(xiàn)在,Hagerty公司采用了一種全新的銷(xiāo)售方法,即在每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上尋找一個(gè)主要的分銷(xiāo)商,以便幫助公司滲入到更廣泛的市場(chǎng)中,抓住以前沒(méi)有關(guān)注到的客戶。

■ 以為戰(zhàn)略部署會(huì)在一天內(nèi)完成

Hagerty的例子告訴我們,要改變主要管理者的想法,一天的時(shí)間是不夠的。然而許多企業(yè)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)真的以為,有效的戰(zhàn)略部署能夠在簡(jiǎn)短的非現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議時(shí)間內(nèi),經(jīng)過(guò)大家探討,一下子就確定下來(lái),很快達(dá)成意見(jiàn)上的一致。雖然非現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議對(duì)于分享信息和重要事件而言,實(shí)在不失為一種有用的方式,但要注意必須恰當(dāng)?shù)匕才艜?huì)議的時(shí)間―根據(jù)需要決定會(huì)議的時(shí)間―這樣才能充分地做好準(zhǔn)備,能夠在活動(dòng)前和活動(dòng)期間,有充裕的時(shí)間審查討論必要的問(wèn)題。

MDI集團(tuán)作為美國(guó)亞特蘭大最大的一個(gè)IT和金融職員組織機(jī)構(gòu),在過(guò)去的10年里,每年都會(huì)進(jìn)行年度戰(zhàn)略部署。在著手每年的非現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議準(zhǔn)備工作時(shí),MDI集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)會(huì)綜合審查一攬子的績(jī)效報(bào)告,包括SWOT報(bào)告分析和關(guān)鍵能力審查。“我們會(huì)在會(huì)議舉辦的第一天早上討論SWOT分析報(bào)告,對(duì)以往遇到的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。午餐后,我們立即召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議,就如何解決這些問(wèn)題進(jìn)行討論?！?/p>

MDI集團(tuán)的IT部門(mén)經(jīng)理麥克(Mike Cleland)說(shuō):“總是感覺(jué)時(shí)間很匆忙,而且好像從來(lái)沒(méi)能抓住關(guān)鍵問(wèn)題的驅(qū)動(dòng)力?！笔聦?shí)上,會(huì)議的確沒(méi)有什么成效。因此,MDI集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者覺(jué)得很沮喪,因?yàn)樗麄兊臅?huì)議年復(fù)一年地總是集中在同樣的關(guān)鍵問(wèn)題上,即使在戰(zhàn)略部署過(guò)程中投入了大量的時(shí)間和精力,也沒(méi)有取得很好的效果。

因此,MDI集團(tuán)改變了以往的做法。以前,對(duì)于每一次戰(zhàn)略部署活動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都是按照先前的方式執(zhí)行。但最近一次,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在會(huì)議召開(kāi)之前一個(gè)月就確定了四個(gè)重要問(wèn)題,將每一個(gè)重要問(wèn)題分配給一個(gè)“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”(Issue Team),而“問(wèn)題團(tuán)隊(duì)”由高級(jí)管理人員組成。這樣,在會(huì)議召開(kāi)之前,“問(wèn)題團(tuán)隊(duì)”的成員可以就相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論,三個(gè)星期過(guò)去了,每個(gè)“問(wèn)題團(tuán)隊(duì)”都對(duì)自己負(fù)責(zé)解決的問(wèn)題有了一個(gè)系統(tǒng)的解決方案,包括問(wèn)題根源分析以及一些具有可行性的應(yīng)對(duì)措施。而在當(dāng)天的會(huì)議開(kāi)始之后,每個(gè)“問(wèn)題團(tuán)隊(duì)”都對(duì)自己的問(wèn)題解決方案做了一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹,以確保所有的與會(huì)人員達(dá)成一致性的認(rèn)識(shí),介紹的內(nèi)容包括問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及可能的解決方法,當(dāng)然還有更為重要的一點(diǎn)―提出具有建設(shè)性的方案。一個(gè)小小的革新,精簡(jiǎn)了流程,更有利于管理者做出決策?！斑@樣做確實(shí)對(duì)會(huì)議取得成果有促進(jìn)作用。”MDI集團(tuán)總裁埃拉(Ella Koscik)說(shuō),“同時(shí),對(duì)比起以前,在會(huì)后我們對(duì)策略的執(zhí)行行動(dòng)也更有把握。”

■ 戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)略執(zhí)行相互分離

美國(guó)經(jīng)濟(jì)咨商局(The Conference Board)最近了一份調(diào)查報(bào)告,企業(yè)在回答“重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題”(Top Issues)時(shí),位居第一位或第二位的就是戰(zhàn)略部署工作,尤其是戰(zhàn)略執(zhí)行。此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果并不令人感到意外―戰(zhàn)略執(zhí)行需要整個(gè)組織團(tuán)隊(duì)共同努力,而對(duì)比之下,戰(zhàn)略制定只需要企業(yè)高層參與。但也正因?yàn)槿绱?一部分高層決策者在戰(zhàn)略執(zhí)行中面臨著一個(gè)困境―不能夠?qū)?zhàn)略部署付諸不斷發(fā)展變化的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中。沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授勞倫斯?赫比尼亞克(Lawrence Hrebiniak)在《有效戰(zhàn)略實(shí)施的障礙》(Obstacles to Effective Strategy Implementation)一文中指出:“成功實(shí)施戰(zhàn)略,要求同時(shí)兼顧計(jì)劃與實(shí)踐兩個(gè)方面。管理者在制定戰(zhàn)略時(shí)必須想到可執(zhí)行性?！?/p>

Prescolite和Progress Lighting是美國(guó)著名的Hubbell公司旗下的分公司。這兩家照明企業(yè)在計(jì)劃和實(shí)踐銜接方面的做法值得借鑒。這兩家企業(yè)采用了同一種方法,他們稱之為“長(zhǎng)期戰(zhàn)略部署法”(Long Range Strategic Planning)。這種整合性戰(zhàn)略部署和執(zhí)行系統(tǒng),能將戰(zhàn)略制定(比如在市場(chǎng)環(huán)境中的持續(xù)定期分析)和戰(zhàn)略執(zhí)行(比如整合戰(zhàn)略項(xiàng)目的管理)合并起來(lái)。在一開(kāi)始實(shí)施計(jì)劃時(shí),他們對(duì)于業(yè)務(wù)上關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)性問(wèn)題采取了“深潛”(Deep Dive)的做法;將主要精力集中在與戰(zhàn)略相關(guān)的執(zhí)行進(jìn)程監(jiān)測(cè)上。每當(dāng)遇到預(yù)料之外的難題時(shí),這是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的事情,他們就采用“長(zhǎng)期戰(zhàn)略部署法”對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析。同時(shí),他們始終堅(jiān)持列出一張表,記錄下“必須執(zhí)行”(must-do)的事項(xiàng),根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化不斷地調(diào)整更新?！巴ㄟ^(guò)幾年來(lái)的實(shí)踐,我們已經(jīng)對(duì)‘長(zhǎng)期戰(zhàn)略部署法’進(jìn)行了改進(jìn),不僅讓它更有靈活性,對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的反應(yīng)更加靈敏,同時(shí)也讓它更加具有可執(zhí)行性?！盤(pán)rescolite戶內(nèi)照明部總經(jīng)理查理(Charlie Harris)說(shuō),“現(xiàn)在,這種方法是我們戰(zhàn)略執(zhí)行圍繞的中心,保證我們的品牌戰(zhàn)略能夠成功執(zhí)行。”

■ 未能定期召開(kāi)戰(zhàn)略審查會(huì)議

如果沒(méi)有采取相應(yīng)的執(zhí)行措施以支撐戰(zhàn)略部署,戰(zhàn)略部署工作將失去成效。甚至更糟糕的是,當(dāng)召開(kāi)審查戰(zhàn)略部署會(huì)議的時(shí)間不斷地被更改,那么,管理者會(huì)對(duì)執(zhí)行責(zé)任產(chǎn)生擺脫感。