導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇保險(xiǎn)公司員工規(guī)章制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：第三方物流；貨損貨差；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F251 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）006-000-03

在物流行業(yè)快速發(fā)展的今天，第三方物流行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新興產(chǎn)業(yè)，具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，它在?guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要性也日益突出，隨之而來(lái)的是它本身所存在問(wèn)題的凸顯。在我國(guó)，第三方物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還存在著起步晚、經(jīng)驗(yàn)少、結(jié)構(gòu)不完善等問(wèn)題。我國(guó)必須轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)觀(guān)念，樹(shù)立物流意識(shí)，深化企業(yè)的改革，實(shí)現(xiàn)制度的創(chuàng)新，制定一套全國(guó)統(tǒng)一的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持以信息技術(shù)為核心，加快人才的培養(yǎng)，實(shí)施人才戰(zhàn)略。

一、基礎(chǔ)理論

（一）貨損貨差的含義

貨損貨差的含義：貨損貨差指的是貨物在具體物流實(shí)施過(guò)程中由于物流儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)操作失誤而造成的貨物損壞和丟失，但他不包括由各種不可控因素（如地震、海嘯、山體滑坡等）而造成的事故損失。同時(shí)，在物流儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)承接貨物之前和交付貨物之后所產(chǎn)生的貨物差錯(cuò)，不計(jì)入貨損貨差。

（二）第三方物流的涵義

根據(jù)中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354――2001物流術(shù)語(yǔ)）的定義，第三方物流是由供應(yīng)方與需求方之外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的一種業(yè)務(wù)模式。一般指面向廣大供應(yīng)廠(chǎng)商和用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)化物流服務(wù)活動(dòng)，在物流渠道中，由中間商以合同的形式在一定期限內(nèi)提供企業(yè)所需的部分或全部物流服務(wù)。

二、四川成都R有限公司貨損貨差問(wèn)題現(xiàn)狀

（一）公司簡(jiǎn)介

R物流有限公司成立于2009年，總部位于中國(guó)西南重鎮(zhèn)――成都市。R公司目前資產(chǎn)約800萬(wàn)元人民幣，在成都擁有20000平米的立體倉(cāng)庫(kù)，在重慶擁有12000平米的全自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，擁有正式員工30多人，自有車(chē)輛5輛。其主要承包業(yè)務(wù)包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送和流通加工等。R公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是公路零擔(dān)運(yùn)輸，R公司主要承接成都往返中國(guó)西南、華南、華東、華中、華北、東北七大區(qū)域公路物流運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)，以及區(qū)域間公路物流運(yùn)作管理。

（二）四川成都R物流有限公司貨損貨差現(xiàn)狀

1.四川成都R物流有限公司貨損貨差現(xiàn)狀在2015年月至2016年1月之間給公司造成了不可估量的損失。（見(jiàn)表1）

由表1可知，R有限公司自身承擔(dān)了4.213萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失，達(dá)到了總賠付金額的51.75%，由保險(xiǎn)公司賠付其中的37.83%，專(zhuān)線(xiàn)和企業(yè)員工分別占8.2%和2.22%。另外，四川成都R物流有限公司2015年9月至2016年1月保險(xiǎn)費(fèi)用支出為5.8萬(wàn)元，但實(shí)際上保險(xiǎn)公司賠付的只有3.08萬(wàn)元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于R公司所交的保費(fèi)，單從保費(fèi)支出這一塊而言，R公司是虧損的。

2.根據(jù)R公司2015年9月至2016年1月的賠付情況得到了各項(xiàng)因素造成的損失比例（見(jiàn)圖1）：

從圖1可知，貨物破損造成的損失占總賠償金額的82%，貨物丟失和貨物受潮造成的損失也都占總賠償金額的7%及以上，而因不可控原因造成的損失只占3%左右，是一個(gè)很小的比例。由此可以看出，公司內(nèi)部人員問(wèn)題、設(shè)施設(shè)備不完善問(wèn)題、內(nèi)部作業(yè)和內(nèi)部管理不合理等可控因素，是造成貨損貨差事件產(chǎn)生的最主要原因。

3.根據(jù)R公司每月賠付金額記賬表（表2）可知

從表2 可以看出，貨物破損的賠付金額占了總賠付金額的很大一部分。其中有一個(gè)是因貨物破損而需要賠付，但賠付金額達(dá)到額16638元，達(dá)到了了R公司5個(gè)月總賠付金額的40%，也從側(cè)面表明了貨損是整個(gè)物流行業(yè)貨損貨差的主要源頭，也是導(dǎo)致公司巨額經(jīng)濟(jì)損失的主要源頭，而居高不下的貨損貨差率直接損害了公司和客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也嚴(yán)重破壞了企業(yè)的形象，是導(dǎo)致客戶(hù)流失的主要原因。

三、第三方物流企業(yè)存在貨損貨差問(wèn)題的原因分析

（一）R公司員工整體的專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，勞動(dòng)分配制度不合理

1.物流專(zhuān)業(yè)人才缺乏，公司對(duì)員工沒(méi)有進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

從R公司的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，目前公司從業(yè)人員的學(xué)歷水平在初中及初中以下的占72%，高中及中專(zhuān)學(xué)歷占19%，大專(zhuān)及以上學(xué)歷占9%。員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和專(zhuān)業(yè)技能水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足現(xiàn)代物流企業(yè)高效率、高精準(zhǔn)度的發(fā)展要求。企業(yè)也可能會(huì)忽視對(duì)新員工的入職培訓(xùn)，員工對(duì)物流倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的相關(guān)操作流程和規(guī)定都不夠了解，導(dǎo)致員工在短時(shí)期內(nèi)無(wú)法熟練操作相關(guān)作業(yè)，使得公司員工的流失率高。時(shí)常的員工調(diào)換，導(dǎo)致員工在工作交接時(shí)出現(xiàn)工作交接不清楚，對(duì)于業(yè)務(wù)不熟悉等狀況，因員工對(duì)工作、業(yè)務(wù)的不熟悉，導(dǎo)致貨損貨差。

2.物流行業(yè)待遇普遍偏低，員工工作積極性不高

R公司員工月薪在4000以上的有3人，在3000-4000之間的有6人，3000及以下的有26人，占了總?cè)藬?shù)的74%。

在大多物流倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)企業(yè)中，員工的工資都是固定的，一般都在2000-3000元左右。而如果該員工在工作中造成了企業(yè)的損失，企業(yè)往往會(huì)對(duì)該員工實(shí)施嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)懲罰，賞罰不當(dāng)?shù)姆峙渲贫仁沟靡徊糠謫T工在工作中積極性不高，容易受自身情緒的影響，使得公司的服務(wù)質(zhì)量遭受到極大的影響。

（二）物流設(shè)施設(shè)備的不完善

1.硬件設(shè)施不完善

目前公司在硬件設(shè)施上還存在叉車(chē)?yán)匣ú裼筒孳?chē)）、使用不標(biāo)準(zhǔn)化托盤(pán)（標(biāo)準(zhǔn)托盤(pán)：1200mm*1200mm、1000mm*1200mm、1000mm*1000mm）、托盤(pán)易壞、手動(dòng)叉車(chē)?yán)匣纫幌盗袉?wèn)題，物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備相對(duì)比較落后。

2.軟件系統(tǒng)缺失

公司在軟件設(shè)施上沒(méi)有一個(gè)很好的集成軟件系統(tǒng)，很多開(kāi)單、分配貨物的工作由人工完成，極易出現(xiàn)差錯(cuò)，造成貨差的發(fā)生。

信息系統(tǒng)的不完善導(dǎo)致物流企業(yè)在進(jìn)行物流基礎(chǔ)作業(yè)中貨損貨差不能及時(shí)地反饋，也無(wú)法查明是什么原因或什么人出現(xiàn)的紕漏，信息傳遞存在一定程度上的失真，信息的準(zhǔn)確性和反向追溯功能不足，不能及時(shí)地把貨損貨差的產(chǎn)生原因反饋給企業(yè)，在一定程度上使得貨損貨差的責(zé)任不能快速和準(zhǔn)確的明確到員工個(gè)人，也難做出相應(yīng)處罰，使其無(wú)法引起企業(yè)員工的重視，加大了貨損貨差的發(fā)生概率。

（三）包裝

1.包裝材料

一般的包裝材料有包裝袋，紙箱等，如果包裝袋是劣質(zhì)的，韌性差的，那么在包裝過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)破損的現(xiàn)象，那貨物在運(yùn)輸途中會(huì)出現(xiàn)貨損，當(dāng)貨物達(dá)到客戶(hù)手中時(shí)，會(huì)降低客戶(hù)滿(mǎn)意度，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。

2.包裝方式

當(dāng)所要包裝的貨物大于或小于包裝材料時(shí)，那貨物在運(yùn)輸途中由于貨物相互碰撞擠壓，就會(huì)造成貨損貨差；還有就是不嚴(yán)密包裝，偷工減料，該用的不用，貨物在運(yùn)輸途中也會(huì)貨損貨差。

3.包裝貨物特性

當(dāng)包裝的貨物具有易碎性，這就更容易造成貨損貨差。

（四）R公司規(guī)章制度不完善

1.作業(yè)流程不規(guī)范

這里的物流作業(yè)操作不規(guī)范指的是R公司員工在貨物入庫(kù)管理、庫(kù)內(nèi)管理和出庫(kù)管理中的不足。首先，在貨物入庫(kù)的時(shí)候，特別是大宗貨物入庫(kù)，由于貨物的種類(lèi)和數(shù)量繁多，入庫(kù)操作人員可能因?yàn)橛X(jué)得麻煩而沒(méi)有對(duì)具體貨物的明確數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，造成入庫(kù)之后貨物的數(shù)量與入庫(kù)單上的數(shù)量對(duì)不上，產(chǎn)生不必要的貨差，同時(shí)，在入庫(kù)貨物中也可能存在破損的貨物，從而產(chǎn)生不必要的貨損。其次，貨物在庫(kù)內(nèi)管理的時(shí)候，可能因?yàn)闆](méi)有按照堆碼原則堆放而造成貨物損壞，同時(shí)，也存在沒(méi)有按照貨物屬性進(jìn)行分類(lèi)存放的事件發(fā)生，造成部分貨物受潮、揮發(fā)、受污染。最后，在出庫(kù)過(guò)程中，由于出庫(kù)人員馬虎大意，沒(méi)有點(diǎn)明出庫(kù)貨物數(shù)量，使得出庫(kù)貨物數(shù)量多于訂單量或少于訂單量的情況，前者造成了公司貨物的損失，增加了公司的成本，后者可能引起客戶(hù)投訴，影響公司的形象，并且，給客戶(hù)補(bǔ)發(fā)、重發(fā)貨物，也在無(wú)形中增加了公司運(yùn)營(yíng)的成本。最后，貨物在運(yùn)輸過(guò)程中存在超重超方的情況存在，而超重超方的運(yùn)輸增加了貨物擠壓破損的幾率，極易造成貨物損壞，同時(shí)也存在交通安全隱患，極易給公司造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。

2.責(zé)任不明確，賞罰不分明

貨損貨差，是整個(gè)物流行業(yè)的通病，它嚴(yán)重制約了物流行業(yè)的健康發(fā)展，也影響了物流企業(yè)資金的正常流通。貨損貨差的發(fā)生在很多情況下是因?yàn)槲锪餍袠I(yè)從業(yè)人員對(duì)于工作的粗心大意而造成的。R公司在出現(xiàn)貨損貨差情況的時(shí)候，由于沒(méi)有明確每一個(gè)員工的管理權(quán)限，這種情況使得員工的責(zé)任心不強(qiáng)，在日后的工作中更加容易發(fā)生差錯(cuò)；R公司對(duì)于員工的賞罰不明，造成公司員工責(zé)任感和歸屬感不強(qiáng)。反映在工作中，就造成了公司貨損貨差情況的不斷發(fā)生。

（五）保險(xiǎn)合同存在的不利因素

現(xiàn)如今，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到了保險(xiǎn)的重要性，許多公司都會(huì)根據(jù)自身所承接的業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)選擇合適的保險(xiǎn)公司進(jìn)行投保，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移出去。由表3-2可知，R公司2015年9月至2016年1月期間保險(xiǎn)費(fèi)用支出為5.8萬(wàn)元，但保險(xiǎn)公司賠付的金額僅僅只有3.08萬(wàn)元可以看出，R公司目前在保險(xiǎn)投保方面是虧損的。從側(cè)面反映出了R公司與保險(xiǎn)公司之間保險(xiǎn)合同條款的不足，可能是由于保險(xiǎn)賠付最低限額過(guò)高和賠付比例過(guò)低的原因。

四、R公司改善和解決公司貨損貨差現(xiàn)狀的措施

因R物流公司貨損貨差率居高不下，給公司帶來(lái)了不可估量的經(jīng)濟(jì)效益損失和其他負(fù)面影響，為了減少公司不必要的損失，降低貨損貨。本文根據(jù)R公司的情況，提出一些改進(jìn)和解決措施以改善物流企業(yè)的貨損貨差現(xiàn)狀：

（一）注重提高員工專(zhuān)業(yè)技能與穩(wěn)定隊(duì)伍綜合素質(zhì)

R公司調(diào)查顯示，公司員工普遍素質(zhì)不高和公司員工對(duì)于裝卸搬運(yùn)貨物的方法不熟悉是造成公司貨損貨差的重要原因。

針對(duì)這些造成貨損貨差的原因，我們可以從以下兩個(gè)方面著手解決貨損貨差：

1.企業(yè)在引進(jìn)新成員的時(shí)候，首先要明確自身提供的崗位需要什么樣的員工，對(duì)于基層的崗位，如裝卸工、搬運(yùn)工、叉車(chē)司機(jī)等，對(duì)于學(xué)歷的要求都不是很高，但是必須要求其仔細(xì)、認(rèn)真，不能有僥幸的心理。而對(duì)于管理層的崗位，如倉(cāng)庫(kù)管理員、部門(mén)經(jīng)理、系統(tǒng)操作等要求進(jìn)行員工精細(xì)化操作的崗位，則需要挑選綜合素質(zhì)高、文化水平高、做事認(rèn)真仔細(xì)、具有較強(qiáng)的團(tuán)體管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力的專(zhuān)業(yè)管理性人才。

對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有的員工，公司應(yīng)該利用現(xiàn)有的資源，每周進(jìn)行一到兩次的培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，提高員工專(zhuān)業(yè)技能。使每一位員工都對(duì)公司其他崗位的工作有所了解和涉足。避免出現(xiàn)由于員工對(duì)工作環(huán)節(jié)的不熟悉而造成的貨損貨差。

2.針對(duì)公司員工對(duì)于裝卸搬運(yùn)貨物的方法不熟悉的實(shí)際情況，公司應(yīng)該請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)貨物性質(zhì)、貨物狀態(tài)等，針對(duì)不同的貨物進(jìn)行不同的裝卸、搬運(yùn)、堆碼的培訓(xùn)。貨物堆放要堅(jiān)持大不壓小、重不壓輕和緩不壓急的基本堆碼原則，還要整齊、有序的堆放，使得堆放場(chǎng)地得到最充分的利用。從源頭上避免貨損貨差的出現(xiàn)。

（二）提升公司軟硬件設(shè)施設(shè)備水平

1.公司引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，如電動(dòng)叉車(chē)、標(biāo)準(zhǔn)化托盤(pán)等。電動(dòng)叉車(chē)具有噪音低、震動(dòng)低、運(yùn)行成本低廉、保養(yǎng)成本低等優(yōu)點(diǎn)。

2.公司引進(jìn)先進(jìn)的管理系統(tǒng)，使得貨物在入庫(kù)時(shí)可以由電腦終端分配貨位，再由員工運(yùn)用裝卸搬運(yùn)工具把貨物放到系統(tǒng)指定的貨位。

（三）尋求更好的保險(xiǎn)合作伙伴

從保險(xiǎn)合作方面來(lái)看，R公司應(yīng)該去尋求更好、更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的保險(xiǎn)合作伙伴。根據(jù)公司自身前期的貨損貨差賠付情況，選擇更低價(jià)格、更高賠付比例的保險(xiǎn)公司，提高保險(xiǎn)賠付比例，擴(kuò)大保險(xiǎn)的賠付范圍，特別是在出現(xiàn)一單大量賠付案件的時(shí)候，應(yīng)合同規(guī)定保險(xiǎn)公司賠付的比例，這樣可以進(jìn)一步降低公司的風(fēng)險(xiǎn)，也可以更好的預(yù)防由大宗貨損貨差事故給公司帶來(lái)不可承受的損失。

（四）建立健全公司規(guī)章制度

1.健全操作規(guī)定和流程

健全操作規(guī)范和流程，對(duì)貨物的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)管理等幾個(gè)方面進(jìn)行全方位的改進(jìn)，通過(guò)貨物入庫(kù)時(shí)認(rèn)真核對(duì)單貨信息是否對(duì)稱(chēng)；貨物是否存在破損。貨物在庫(kù)內(nèi)，要定期盤(pán)點(diǎn)貨物，定期檢查庫(kù)內(nèi)設(shè)施設(shè)備，確保貨物在庫(kù)內(nèi)的完好保存；貨物出庫(kù)要在客戶(hù)出庫(kù)手續(xù)完備后才進(jìn)行出庫(kù)操作，同時(shí)要檢查出庫(kù)貨物是否完好無(wú)損，避免破損貨物出庫(kù)的情況發(fā)生，從庫(kù)內(nèi)開(kāi)始減少由于貨物損壞而造成的客戶(hù)投訴。

另外，貨物在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，嚴(yán)禁超重和超方。超重超方有害于交通運(yùn)輸，容易造成交通事故，造成更大的損失；還有就是超重超方有可能會(huì)使貨物在車(chē)內(nèi)的擠壓變形，造成嚴(yán)重的貨物損壞。

2.建立健全公司制度

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。要加強(qiáng)公司建設(shè)，就必須建立起一系列完整的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。首先，要明確每個(gè)員工的責(zé)任范圍，把每一個(gè)客戶(hù)的管理分配給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，使得在出現(xiàn)貨損貨差事故的時(shí)候，能夠盡快的明確責(zé)任人，避免責(zé)任糾紛；其次，公司規(guī)章制度要明確規(guī)定在產(chǎn)生貨損貨差的時(shí)候，會(huì)與相關(guān)責(zé)任人的處罰條例。同時(shí)，對(duì)于相關(guān)的負(fù)責(zé)人視情節(jié)嚴(yán)重與否，考慮是否進(jìn)行降職減薪處理，提升每個(gè)員工的責(zé)任心，最大限度的降低貨損貨差。最后，有罰就應(yīng)該有賞，公司對(duì)每一個(gè)員工每月進(jìn)行一次績(jī)效考核，對(duì)工作表現(xiàn)好的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。建立一套完整的升職體系和制度，明確每一個(gè)階段給員工增加的福利等，增強(qiáng)員工的工作積極性。

五、總結(jié)

本文通過(guò)對(duì)四川成都R物流有限公司貨損貨差問(wèn)題的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)第三方物流企業(yè)對(duì)貨物貨損貨差問(wèn)題還沒(méi)有引起足夠的重視，實(shí)際操作中還存在由責(zé)任不明確、裝卸搬運(yùn)操作不規(guī)范和設(shè)施設(shè)備不完善等各種原因造成的貨損貨差問(wèn)題。因此，我國(guó)物流企業(yè)因針對(duì)貨損貨差問(wèn)題，從加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理、合理規(guī)范物流操作流程、引進(jìn)和科學(xué)利用先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備、改善物流中的不合理行為等方面來(lái)降低物流企業(yè)的貨損貨差，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

篇2

關(guān)鍵詞：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；激勵(lì)機(jī)制；人力資源管理

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，保險(xiǎn)公司要在競(jìng)爭(zhēng)中謀求發(fā)展，人才至關(guān)重要，而復(fù)合型人才是保險(xiǎn)公司發(fā)展的基本條件，也是決定保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。那么如何留下人才，使用好人才，就需要有合理有效的人才激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制對(duì)于激發(fā)員工的工作積極性有著重要的作用，對(duì)拓展保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)有著積極的意義，是保險(xiǎn)公司發(fā)展的最重要管理手段之一。以下筆者對(duì)人力資源管理中運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制的作用以及如何運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)保險(xiǎn)公司員工的積極性等有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析探討。

一、人力資源管理中運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制的作用

（一）充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。保險(xiǎn)公司工作人員的積極性是保險(xiǎn)公司保證業(yè)務(wù)來(lái)源的重要指標(biāo)之一，所以保險(xiǎn)公司在發(fā)展中要充分利用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促進(jìn)員工的潛力得到發(fā)揮，為提高公司的經(jīng)濟(jì)效益提供給動(dòng)力和保障。保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)通過(guò)合理有效的激勵(lì)手段來(lái)確保激勵(lì)機(jī)制得到有效發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)管理，提升員工的工作效率，保證公司業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展。

（二）提高員工的整體素質(zhì)水平。保險(xiǎn)從業(yè)人員的能力發(fā)揮對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理有著很大的影響，要想保證員工的能力得到極致的發(fā)揮，就要通過(guò)合理有效的激勵(lì)機(jī)制來(lái)保證員工的期望得到滿(mǎn)足，提升公司人力資源管理的整體水平。合理有效的激勵(lì)機(jī)制能對(duì)員工的趨向行為進(jìn)行調(diào)節(jié)，從根本上提升員工的工作動(dòng)力，促使員工自覺(jué)地提升個(gè)人素質(zhì)，從而提升整體素質(zhì)水平。

（三）提高員工的工作績(jī)效。當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境日益復(fù)雜多變，保險(xiǎn)公司要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得穩(wěn)健發(fā)展，就要通過(guò)高績(jī)效來(lái)實(shí)現(xiàn)，而保險(xiǎn)公司的績(jī)效發(fā)展，關(guān)鍵是人員的潛能得到發(fā)揮，因此需要通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制來(lái)促進(jìn)員工發(fā)揮潛能，為保險(xiǎn)公司在競(jìng)爭(zhēng)中增添動(dòng)力支持。

二、運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制的有效對(duì)策

（一）綜合各方面應(yīng)用不同的激勵(lì)機(jī)制。保險(xiǎn)公司人力資源管理有著不同的方式，各個(gè)保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的特征而選擇適合自己的有效的激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)保險(xiǎn)公司還應(yīng)當(dāng)在人力資源管理中構(gòu)建相應(yīng)的規(guī)章制度，促使保險(xiǎn)公司形成自己的企業(yè)文化，使文化成為全體員工內(nèi)心的精神動(dòng)力。保險(xiǎn)公司需通過(guò)不同的激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。對(duì)于已經(jīng)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的保險(xiǎn)公司，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行完善和創(chuàng)新，綜合運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等各種獎(jiǎng)勵(lì)措施，為員工創(chuàng)造一個(gè)公平、公開(kāi)、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提升員工榮譽(yù)感、歸屬感，讓員工找到家的感覺(jué)，只有這樣才有助于提高員工的工作效率，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

（二）將激勵(lì)機(jī)制明確化和公開(kāi)化。保險(xiǎn)公司對(duì)員工有細(xì)化的業(yè)務(wù)績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)方案，對(duì)成績(jī)好的員工進(jìn)行明確的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)格的懲罰，這樣的激勵(lì)方式能夠使優(yōu)秀的員工在心理上得到滿(mǎn)足，也能提升業(yè)務(wù)較差的員工的工作積極性。保險(xiǎn)公司在每年進(jìn)行考核時(shí)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作人員的表現(xiàn)行為進(jìn)行量化的指標(biāo)考核和客觀(guān)明確的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，讓員工可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)約束自己的行為，提高自己的工作效率和效益，促進(jìn)公司業(yè)績(jī)的不斷提升。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司只有在構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制時(shí)以明確和公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，才能使員工對(duì)自己的工作目標(biāo)更加明確，才能更大程度的發(fā)揮自己的潛能，在工作上取得更大的成就，從而促進(jìn)保險(xiǎn)公司業(yè)績(jī)的提高。

（三）將激勵(lì)機(jī)制系統(tǒng)化和科學(xué)化。保險(xiǎn)公司的員工在工作中能否全面的發(fā)揮潛能，對(duì)保險(xiǎn)公司的發(fā)展具有重要意義，所以保險(xiǎn)公司要將員工培訓(xùn)作為重要的管理手段，這就需要通過(guò)有效的人力資源管理措施來(lái)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。激勵(lì)措施中為優(yōu)秀員工提供專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)是一種有效的激勵(lì)手段，不但可以提高員工的整體素質(zhì)和工作水平，還能提高員工的忠誠(chéng)度和歸屬感，是一種同時(shí)具有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的雙重激勵(lì)措施。從保險(xiǎn)公司員工的角度來(lái)看，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)高的員工對(duì)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高也會(huì)非常重視，所以他們對(duì)公司的激勵(lì)機(jī)制中的培訓(xùn)機(jī)會(huì)也會(huì)非常重視。保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施情況對(duì)于保險(xiǎn)公司的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，關(guān)系著保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，保險(xiǎn)公司在組織員工培訓(xùn)時(shí)要注重綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和理論知識(shí)方面的培養(yǎng)。

（四）激勵(lì)機(jī)制的功能要有差別性。保險(xiǎn)公司在構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制時(shí)要結(jié)合公司的具體特征，根據(jù)設(shè)置的不同部門(mén)、不同職位、不同崗位等進(jìn)行有差別有區(qū)分的激勵(lì)方式進(jìn)行激勵(lì)，這樣的安排主要是為了符合不同需要制定不同的激勵(lì)對(duì)策。保險(xiǎn)公司激勵(lì)機(jī)制的功能是與不同崗位的員工的發(fā)展目標(biāo)、崗位環(huán)境以及不同員工的興趣愛(ài)好等息息相關(guān)的，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在人力資源管理中運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制需要根據(jù)這些差別確定不同的激勵(lì)方式，從而實(shí)現(xiàn)不同的激勵(lì)目標(biāo)。對(duì)于員工層，保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)運(yùn)用有效激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行全面綜合的引導(dǎo)，并配合以短期物質(zhì)激勵(lì)和長(zhǎng)期精神激勵(lì)共同對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，從而多角度、全方面的為不同員工提供有效的合理的需求；對(duì)于管理層，保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)需要以發(fā)揮管理層的管理職能為重點(diǎn)，通過(guò)股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)等手段激勵(lì)管理層人員不斷改進(jìn)自己的管理方法，提升工作績(jī)效，優(yōu)化管理水平，為促進(jìn)公司發(fā)展進(jìn)步做出更多的努力，提高其對(duì)公司發(fā)展的責(zé)任意識(shí)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的發(fā)展中，人力資源管理占有重要地位和作用，是為保險(xiǎn)公司提供人才支持和動(dòng)力源的重要前提條件，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司人力資源管理中運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制的方法對(duì)策還有很多，這些對(duì)策方法的運(yùn)用要根據(jù)不同情況做出具體的運(yùn)用，還要結(jié)合實(shí)踐不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，為保險(xiǎn)公司的人力資源管理提供更多的支持。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，保險(xiǎn)公司的員工要不斷的努力工作，提高工作積極性和工作效率才能為保險(xiǎn)公司的發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)與公司的共同進(jìn)步。從保險(xiǎn)公司角度，要想發(fā)揮員工的潛能，為公司發(fā)展提供動(dòng)力支持，就要充分的調(diào)度員工的工作積極性和工作熱情，這就需要通過(guò)構(gòu)建科學(xué)有效的人力資源管理手段，制定符合公司的有效的激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用多種形式獎(jiǎng)懲方案，全面科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，以模范的力量帶動(dòng)和激勵(lì)其他稍差員工，更大范圍的促進(jìn)保險(xiǎn)公司員工積極努力的提高工作效益，為保險(xiǎn)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，確保保險(xiǎn)公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，提升業(yè)務(wù)規(guī)模。

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篇3

一、行政人事管理工作

今年年初，因工程開(kāi)工面積的增大和馮長(zhǎng)德同志的離職，工程條口相關(guān)人員緊缺的矛盾日漸顯露，招聘工作擺放辦公室的面前，成為任務(wù)中的重中之重，積極主動(dòng)與常州人才市場(chǎng)、聯(lián)合人才等先關(guān)部門(mén)聯(lián)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘信息和現(xiàn)場(chǎng)攤位招聘，通過(guò)幾場(chǎng)招聘會(huì)后，截止今年6月30日，我公司新增員工4名，其中工程部3名，財(cái)務(wù)部1名，人員基本到位，為工程和財(cái)務(wù)工作的順利開(kāi)展提供了優(yōu)秀可靠的人才保障，人員入職以后，積極宣傳了企業(yè)的文化，溝通各項(xiàng)規(guī)章制度，使新同事盡快融入到我們公司中來(lái)，上半年，辦理了4人的入職和2人的離職辭退工作，按規(guī)定辦理了社會(huì)保險(xiǎn)、公積金等繳納和人員增減手續(xù)。

積極做好集團(tuán)和公司相關(guān)文件會(huì)議精神的上傳下達(dá)工作，及時(shí)會(huì)議通知，做好公司文件、資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦事宜，按類(lèi)別和要求做好歸檔工作，每一次集團(tuán)和公司的會(huì)議通知，培訓(xùn)計(jì)劃和新的規(guī)章制度的出臺(tái)，辦公室按照要求第一時(shí)間做好上傳下達(dá)，配合集團(tuán)行政人事部門(mén)制定完善了《授權(quán)管理辦法》和《江蘇行地集團(tuán)2010年度培訓(xùn)方案》兩個(gè)辦法，根據(jù)集團(tuán)要求組織財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售部部門(mén)經(jīng)理外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)及六月份組織的公司員工世博旅游等等，認(rèn)真完成了幾次花溪蘭庭二期規(guī)劃設(shè)計(jì)方案專(zhuān)輯評(píng)審會(huì)的會(huì)務(wù)保障工作。

辦公室嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)及公司的規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，定期檢查，不折不扣地落實(shí)到工作中去，如公司的印件管理制度，物品領(lǐng)用、考勤制度、出車(chē)審批、維修申請(qǐng)、車(chē)輛管理等，凡事做到有章可循，每次公章使用嚴(yán)格落實(shí)總經(jīng)理簽字制度，遇有總經(jīng)理不在公司等特殊情況，嚴(yán)格落實(shí)電話(huà)請(qǐng)示批準(zhǔn)制度，得到批準(zhǔn)后方可給予蓋章。對(duì)于物品的領(lǐng)用，逐一嚴(yán)格把關(guān)，每一筆招待費(fèi)用和申領(lǐng)的煙酒以及因工作需要所需申領(lǐng)的購(gòu)物卡，茶葉等物品，必須有部門(mén)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理批準(zhǔn)審核后才給予領(lǐng)用，對(duì)領(lǐng)用后因其他原因退還辦公室的物品，及時(shí)、準(zhǔn)確做好登記，定期自查盤(pán)點(diǎn)和配合財(cái)務(wù)部對(duì)庫(kù)存物資：煙、酒、購(gòu)物卡、茶葉等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)檢查，做好了賬物相符，購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)用庫(kù)存一目了然，物品采購(gòu)堅(jiān)持兩人以上經(jīng)手，貨比三家，同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，價(jià)格質(zhì)量相同比服務(wù)，煙酒等堅(jiān)持質(zhì)量第一的前提下，優(yōu)中選優(yōu)的進(jìn)行采購(gòu)。

車(chē)輛管理：科學(xué)、高效地安排好公司所屬車(chē)輛的使用，駕駛員能夠認(rèn)真做好車(chē)輛的清潔、保養(yǎng)、維修，保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、車(chē)輛審驗(yàn)等工作。今年一月份完成了蘇D59837保險(xiǎn)續(xù)保和年度審驗(yàn)工作，今年4月份，在蘇D81022保險(xiǎn)到期之前，及時(shí)和4S店相關(guān)人員聯(lián)系，辦理了新的保險(xiǎn)，并且根據(jù)4S店與保險(xiǎn)公司的協(xié)議情況將車(chē)輛的保險(xiǎn)由原來(lái)的中保變更為平安保險(xiǎn)，避免了以后不必要的損失。按照規(guī)定做好出車(chē)記錄和維修記錄，3輛車(chē)6次的保養(yǎng)，有4次是安排在周末和節(jié)假日，避免了因保養(yǎng)車(chē)輛影響了工作。半年來(lái)，累計(jì)安全行車(chē)近2萬(wàn)公里，做到了半年無(wú)事故、無(wú)違章，較好地完成了車(chē)輛的保證任務(wù)。

在落實(shí)考勤制度上，堅(jiān)持勤檢查，每月不定期的檢查，至少2次以上，對(duì)上班時(shí)間有無(wú)遲到早退、工作服的穿著、衛(wèi)生情況、物品擺放作為重點(diǎn)，通過(guò)9次的檢查，發(fā)現(xiàn)小的問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)人員溝通處理，爭(zhēng)取一次整改到位，并將檢查情況及時(shí)通報(bào)，還將每次的檢查情況記錄留存，公司員工在制度落實(shí)上較以前有著明顯的改觀(guān)，各部門(mén)的環(huán)境衛(wèi)生，特別是售樓處的兩個(gè)案場(chǎng)及總經(jīng)理的辦公室，做到了窗明幾凈，物品擺放整齊有序。

二、工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾方面

辦公室整體工作水平和管理能力、協(xié)調(diào)能力仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，做事缺乏預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性，與其他部門(mén)工作上的配合與服務(wù)保障上還有一定的不足。

具體的工作計(jì)劃執(zhí)行上不是很認(rèn)真，存在著一定的應(yīng)付情緒，做事標(biāo)準(zhǔn)不高，自身要求不是十分的嚴(yán)格，俗說(shuō)的好：打鐵需要自身硬，辦公室作為日常行政管理的負(fù)責(zé)部門(mén)，積極協(xié)調(diào)各部門(mén)的日常工作，建立良好的工作關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍上還存在著一定的問(wèn)題，其他部門(mén)在關(guān)注著辦公室員工的一言一行，一個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生在別人身上可以原諒，發(fā)生在自己身上就是堅(jiān)決不可以原諒的。

駕駛員對(duì)車(chē)輛的保潔標(biāo)準(zhǔn)偏低，車(chē)內(nèi)、外衛(wèi)生狀況有時(shí)很臟，懶惰思想核心依賴(lài)思想比較嚴(yán)重，車(chē)輛使用上還存在著無(wú)出車(chē)單出車(chē)的情況，車(chē)內(nèi)物品擺放較為凌亂。

篇4

人力資源部自成立到當(dāng)今已一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程，從無(wú)到有，從當(dāng)初的不完善，漸漸成長(zhǎng)到今天的成熟。自20xx年以來(lái)，人力資源部的隊(duì)伍在漸漸壯大，引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才，專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的進(jìn)步，人力資源建設(shè)正在逐漸走向規(guī)范，職能作用也在逐步得到體現(xiàn)。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極其關(guān)心，這對(duì)人力資源部同事來(lái)講無(wú)疑是最大的強(qiáng)心劑。過(guò)往，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部分真實(shí)的意圖在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已漸漸獲得了公司各部分盡大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。

上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒(méi)法真正展開(kāi)，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái)，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每一個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)今年的工作總結(jié)以下：

一、對(duì)公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識(shí)。協(xié)助上級(jí)把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類(lèi)人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息。

二、負(fù)責(zé)***工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相干手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作展開(kāi)的不是特別的順利，主要由于市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，常常都是來(lái)往匆匆，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。

三、結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定***工考勤和請(qǐng)休假管理，按月正確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已一年半時(shí)間了，由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿(mǎn)意的考勤數(shù)據(jù)，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結(jié)束，考 勤系統(tǒng)還需更加完善。

四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工賞罰事宜;對(duì)有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過(guò)周到調(diào)查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯(cuò)誤。

五、今年以來(lái)，公司充分斟酌員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐步開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每個(gè)月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購(gòu)買(mǎi)了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司獲得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂(yōu)。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵(lì)員工的作用。

六、進(jìn)行促銷(xiāo)職員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷(xiāo)職員的管理工作，通過(guò)資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格依照制度來(lái)執(zhí)行，隨便性較強(qiáng)，職員增長(zhǎng)率太高。促銷(xiāo)職員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部分，加強(qiáng)促銷(xiāo)隊(duì)伍的管理燃眉之急。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷(xiāo)職員管理制度，并嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事?？刂坪寐殕T的增長(zhǎng)速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。

七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員、跟蹤落實(shí)口試職員的情況等;

八、幫助建立積極的員工關(guān)系，調(diào)和員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng); 另外，在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

篇5

近年來(lái)，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展迅速，展現(xiàn)出勃勃生機(jī)。全球主要的汽車(chē)制造商比如通用、豐田、寶馬、本田、大眾等都來(lái)到中國(guó)投資，擴(kuò)大他們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)。

如今中國(guó)的汽車(chē)物流市場(chǎng)發(fā)展很快，首先是因?yàn)橹袊?guó)在加工制造方面具有很大的優(yōu)勢(shì)，今后汽車(chē)廠(chǎng)商的大量生產(chǎn)將在中國(guó)進(jìn)行，帶來(lái)了巨大的物流需求。此外，中國(guó)本身就是一個(gè)巨大的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，加上中國(guó)幅員廣大，地理環(huán)境復(fù)雜，為了降低汽車(chē)在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的成本，汽車(chē)廠(chǎng)商對(duì)于汽車(chē)物流的服務(wù)會(huì)有一個(gè)很大的需求。越來(lái)越多的汽車(chē)配送公司也應(yīng)運(yùn)而生，汽車(chē)配送公司不同于傳統(tǒng)制造業(yè)，其在用工中如何規(guī)范化，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)成為企業(yè)急需解決的難題。

案情簡(jiǎn)介：

甲公司是一家從事汽車(chē)配送業(yè)務(wù)的企業(yè)，現(xiàn)有從事汽車(chē)配送業(yè)務(wù)的駕駛員十名。每次有汽車(chē)配送業(yè)務(wù)時(shí)，甲公司會(huì)與一名駕駛員簽訂一份《商品車(chē)運(yùn)輸協(xié)議》，雙方就本次汽車(chē)運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)報(bào)酬、運(yùn)輸?shù)刂?、雙方之間的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定。2013年11月6日，甲公司要為一家4s店配送一輛車(chē)到浙江，便與駕駛員乙簽訂了《商品車(chē)運(yùn)輸協(xié)議》，約定由駕駛員乙將本車(chē)送到浙江指定收貨點(diǎn)，運(yùn)送回來(lái)后支付報(bào)酬。當(dāng)晚，駕駛員乙駕車(chē)行駛在浙江諸暨時(shí)，由于疲勞駕駛，撞到路邊的房屋，造成房屋及屋內(nèi)實(shí)施、楊水亞及駕駛員乙本人受傷，后經(jīng)交警大隊(duì)認(rèn)定，駕駛員乙承擔(dān)本次交通事故的全部責(zé)任。之后，駕駛員乙向南京市棲霞區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)，要求確認(rèn)與甲公司之間存在勞動(dòng)關(guān)系并且要求賠償醫(yī)藥費(fèi)、未簽訂勞動(dòng)合同的雙倍工資及補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)等，后棲霞區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁委員會(huì)以駕駛員乙未能提供初步證據(jù)證明雙方之間存在勞動(dòng)關(guān)系為由裁定不予受理。隨后駕駛員乙至法院，在一審中，駕駛員乙提供了送貨單、加油卡、微信聊天記錄等證據(jù)證明雙方之間存在勞動(dòng)關(guān)系，一審法院判決認(rèn)定雙方之間存在勞動(dòng)關(guān)系。甲公司不服一審判決上訴至南京市中級(jí)人民法院，在二審期間雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，甲公司總計(jì)支付駕駛員乙人民幣13萬(wàn)元，駕駛員乙不再在甲公司從事汽車(chē)配送業(yè)務(wù)，雙方就本次糾紛一次性解決。

2015年楊水亞至諸暨市法院，要求駕駛員乙及甲公司連帶賠償因本次交通事故產(chǎn)生的損失29382元。當(dāng)時(shí)甲公司與駕駛員乙有關(guān)確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系之訴還未生效，諸暨市人民法院中止了本案的審理，隨后在甲公司與駕駛員乙有關(guān)確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系之訴二審調(diào)解后，諸暨市人民法院認(rèn)為駕駛員乙的駕車(chē)行為是職務(wù)行為，乙在本次交通事故中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)當(dāng)由甲公司承擔(dān)，最終判決甲公司賠償楊水亞損失共計(jì)20182元，原被告均為上訴。

風(fēng)險(xiǎn)要素：

律師在接受甲公司的委托后，通過(guò)走訪(fǎng)對(duì)汽車(chē)配送行業(yè)中的用工問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查，依據(jù)調(diào)查情況發(fā)現(xiàn)，在汽車(chē)配送公司中，尤其是那些小型汽車(chē)配送公司（駕駛員在20名之內(nèi)的），絕大部分汽車(chē)配送公司都是與這些駕駛員簽訂《商品車(chē)運(yùn)輸協(xié)議》，雙方不簽訂勞動(dòng)合同，公司也就不存在為駕駛員繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，有汽車(chē)配送業(yè)務(wù)時(shí)就讓駕駛員送車(chē)，沒(méi)有業(yè)務(wù)時(shí)，駕駛員的管理比較散漫。

汽車(chē)配送公司主要業(yè)務(wù)就是從事汽車(chē)的運(yùn)輸，嚴(yán)格意義上講，如果公司的主要業(yè)務(wù)從事人員都不是公司員工的話(huà)，那么公司除了行政人員就基本就沒(méi)有職員了，而且在這些小的汽車(chē)配送公司中，行政輔助人員本來(lái)就少，也就是說(shuō)在這些公司中就基本沒(méi)有公司員工了，這顯然是不切合實(shí)際的。雖然甲公司與駕駛員乙簽訂了《商品車(chē)運(yùn)輸協(xié)議》，這也是雙方自愿達(dá)成的協(xié)議，從協(xié)議表面上看，雙方之間是承包合同關(guān)系，但是從本質(zhì)上可，甲公司有用于規(guī)避勞動(dòng)法中有關(guān)公司義務(wù)的嫌疑。駕駛員乙在甲公司工作時(shí)，需要接受甲公司的安排和指派，接受甲公司的規(guī)章制度及滿(mǎn)意度考核，僅有運(yùn)輸合同的形式并不能就一定是承包合同關(guān)系，合同只是一種形式，關(guān)鍵還是要看本質(zhì)。如果駕駛員離開(kāi)甲公司，尤其是一旦駕駛員在駕車(chē)過(guò)程中發(fā)生交通事故，不管是駕駛員本人或者他人受傷，從目前的司法環(huán)境及司法判例看，最終還是需要公司來(lái)承擔(dān)賠償責(zé)任。

反推過(guò)來(lái)，要求公司承擔(dān)賠償責(zé)任的前提基礎(chǔ)是，駕駛員與公司之間存在勞動(dòng)關(guān)系，那么相應(yīng)的公司還需要為駕駛員補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)，支付雙倍工資等，還會(huì)可能受到行政機(jī)關(guān)的處罰，由此導(dǎo)致在運(yùn)輸過(guò)程中公司隨時(shí)有可能要付出較高的賠償。

防范建議：

1、 甲公司應(yīng)當(dāng)與長(zhǎng)期為公司從事配送業(yè)務(wù)的駕駛員簽訂勞動(dòng)合同

甲公司目前有長(zhǎng)期從事配送業(yè)務(wù)的員工6名左右，這些駕駛員在平時(shí)，按照甲公司的安排進(jìn)行相應(yīng)的汽車(chē)配送，平時(shí)的汽車(chē)配送業(yè)務(wù)比較多，基本是以為甲公司送車(chē)獲取報(bào)酬為主要生活來(lái)源，從勞動(dòng)關(guān)系的本質(zhì)看，這些駕駛員與甲公司具有財(cái)產(chǎn)依附性；此外，這些駕駛員也需要服從甲公司的管理，接受甲公司的調(diào)度，每次配送車(chē)后，需要對(duì)方進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，甲公司依次來(lái)對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，這些駕駛員與甲公司也具有人身依附性。勞動(dòng)關(guān)系的本質(zhì)就是人身依附性和財(cái)產(chǎn)依附性，所以雙方之間應(yīng)該是勞動(dòng)關(guān)系。

既然雙方之間是勞動(dòng)關(guān)系，那么甲公司應(yīng)當(dāng)與這些員工及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，并按照《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》的有關(guān)要求為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)。在平時(shí)沒(méi)有配送業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)組織駕駛?cè)藛T進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并進(jìn)行相應(yīng)的考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。應(yīng)當(dāng)重新制定公司規(guī)章制度，并且在公司規(guī)章制度中應(yīng)當(dāng)明確相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)處罰方式，對(duì)于每年發(fā)生交通事故并負(fù)主要責(zé)任達(dá)到三次以上的，可以依據(jù)規(guī)章制度開(kāi)除，并且不需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

2、 甲公司應(yīng)當(dāng)為每輛配送車(chē)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

作為汽車(chē)配送公司，主要的業(yè)務(wù)是汽車(chē)配送，在汽車(chē)配送過(guò)程存在的風(fēng)險(xiǎn)主要是交通事故糾紛，不管是汽車(chē)本身或者是駕駛員及他人人身造成的損失，如果購(gòu)買(mǎi)了車(chē)險(xiǎn)，其風(fēng)險(xiǎn)就轉(zhuǎn)移到了保險(xiǎn)公司，降低了甲公司自身的風(fēng)險(xiǎn)。

但是汽車(chē)配送公司汽車(chē)配送的車(chē)輛較多，且只要送到到目的地就行，在途過(guò)程最多也就一兩天，考慮到企業(yè)成本，可以與為其配送的公司協(xié)議好，由甲公司先為其購(gòu)買(mǎi)好相應(yīng)的車(chē)險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用由對(duì)方公司承擔(dān)，或者可與保險(xiǎn)公司溝通，是否有這種短期的保險(xiǎn)費(fèi)用較低的險(xiǎn)別。

3、 甲公司可以與非長(zhǎng)期駕駛員簽訂承包合同

從行業(yè)普遍情況看，汽車(chē)配送行業(yè)的駕駛員有許多并不是只在一家公司做汽車(chē)配送業(yè)務(wù)，經(jīng)常在好幾家公司做汽車(chē)配送，哪家有業(yè)務(wù)就去哪邊做，這些駕駛員相當(dāng)于個(gè)體承包戶(hù)。這些駕駛員并不是依靠某一家公司的報(bào)酬作為主要生活來(lái)源，平時(shí)也不需要固定在某一公司，不需要接受公司的管理，在財(cái)產(chǎn)依附性和人身依附性上都不符合勞動(dòng)關(guān)系的要求，也不符合非全日制用工的要求。這些駕駛員完全依照雙方之間簽訂的協(xié)議來(lái)享有權(quán)利，履行義務(wù)。這時(shí)，甲公司與這些駕駛員就是承包合同關(guān)系，甲公司可以與其簽訂《商品車(chē)運(yùn)輸服務(wù)合同》，這份合同應(yīng)當(dāng)每運(yùn)送一次簽一次，且在合同中要明確約定此次運(yùn)送車(chē)輛的車(chē)型、汽車(chē)臨時(shí)牌照、需付費(fèi)用等項(xiàng)目，并且必須還要為汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

此合同在形式上要符合合同法的有關(guān)規(guī)定，在內(nèi)容中應(yīng)當(dāng)在雙方平等自愿的情況下協(xié)商確定。

措施效果：

甲公司接受律師的建議后，對(duì)其現(xiàn)有的駕駛員進(jìn)行了分類(lèi)，并且在與駕駛員進(jìn)行溝通后，與六名長(zhǎng)期在甲公司做汽車(chē)配送工作的駕駛員簽訂了勞動(dòng)合同，并且為他們按照法律規(guī)定繳納了相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)，并且就公司相應(yīng)的規(guī)章制度向他們進(jìn)行了告示并組織他們學(xué)習(xí)。對(duì)那些不是長(zhǎng)期在甲公司從事配送工作的駕駛員，在與他們說(shuō)明后，這些駕駛員自己也接受這種承包關(guān)系，并且每人自愿做了一個(gè)說(shuō)明，即由于本人與多家汽車(chē)配送公司有承包業(yè)務(wù)，不固定在甲公司工作，雙方之間是承包合同關(guān)系，雙方之間的權(quán)利義務(wù)以協(xié)議為準(zhǔn)。

篇6

論文摘要：保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是以信用為基礎(chǔ)、以法律為保障的承諾，這就決定了保險(xiǎn)業(yè)較其他行業(yè)對(duì)誠(chéng)信的要求更高，但目前誠(chéng)信問(wèn)題卻成為我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的桎梏。因此，本文從制度缺陷和信息不對(duì)稱(chēng)兩方面對(duì)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信現(xiàn)狀的成因進(jìn)行了深入分析，并提出加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的建議。

眾所周知，負(fù)債經(jīng)營(yíng)是保險(xiǎn)業(yè)的基本特征，如果沒(méi)有誠(chéng)信，公眾就會(huì)喪失對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的信心，切斷涌向保險(xiǎn)業(yè)的資金鏈條，動(dòng)搖保險(xiǎn)業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，良好的信用是保險(xiǎn)業(yè)的生命線(xiàn)。但目前誠(chéng)信問(wèn)題卻成為我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的桎梏。

一、 我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的現(xiàn)狀

目前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，市場(chǎng)出現(xiàn)了一些違背誠(chéng)信原則的現(xiàn)象。一些保險(xiǎn)公司利用信息優(yōu)勢(shì)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，在個(gè)別案件中拒賠不合理；違規(guī)經(jīng)營(yíng)，支付過(guò)高的手續(xù)費(fèi)、采用過(guò)低費(fèi)率等惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，損害了保險(xiǎn)公司的社會(huì)聲譽(yù)。而不少保險(xiǎn)人在利益驅(qū)動(dòng)下，許諾虛假的高回報(bào)率，回避說(shuō)明保險(xiǎn)合同中的免責(zé)條款，一味向客戶(hù)推銷(xiāo)保費(fèi)高卻不一定適用的險(xiǎn)種；還會(huì)出現(xiàn)撕?jiǎn)?、埋單、私吞或挪用保費(fèi)、制造假賠案、誤導(dǎo)甚至欺騙投保人等行為。而一些投保人在投保時(shí)不履行如實(shí)告知義務(wù)，或在不滿(mǎn)足投保條件下為獲取保險(xiǎn)保障而提供虛假信息；更有甚者，騙保騙賠花樣翻新等等。這些違背誠(chéng)信道德和法律的行為對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展已造成了嚴(yán)重的損害。

二、我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信現(xiàn)狀的成因

1.制度缺陷

制度缺陷主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）社會(huì)信用體系不完善

從誠(chéng)信的保障機(jī)制來(lái)看，社會(huì)信用管理體系健全的國(guó)家，會(huì)從制度上保證誠(chéng)實(shí)守信的合法權(quán)益，誠(chéng)信的人會(huì)獲得更多的交易和贏利機(jī)會(huì)；而在一個(gè)不守信用的社會(huì)中，守信用者卻將付出代價(jià)。在目前我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)上，由于社會(huì)信用基礎(chǔ)薄弱，信用的保證主要是基于人的倫理道德要求，在追求自身利益最大化的利益驅(qū)動(dòng)下，出現(xiàn)了利己主義動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生違反誠(chéng)信原則的道德風(fēng)險(xiǎn)。

（2）保險(xiǎn)信用法規(guī)建設(shè)滯后

盡管我國(guó)保險(xiǎn)信用法制建設(shè)有所進(jìn)展，但與高速發(fā)展的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相比仍顯滯后。目前，我國(guó)對(duì)違背誠(chéng)信的行為懲罰機(jī)制不健全，法律上的懲罰規(guī)定尚不完善，經(jīng)濟(jì)上的懲罰力度不大，約束機(jī)制軟化，主要依靠社會(huì)輿論從人格、倫理上進(jìn)行譴責(zé)，這就難以抑制失信行為的出現(xiàn)，比如“回傭”。一方不“回傭”，而另一方“回傭”，客戶(hù)就會(huì)被奪走，從而造成遵紀(jì)守法卻遭受損失，違規(guī)失信卻增加收益的局面。這些問(wèn)題如果得不到及時(shí)有效的解決，勢(shì)必助長(zhǎng)失信毀約的歪風(fēng)蔓延。

（3）保險(xiǎn)誠(chéng)信管理制度缺失

目前，保險(xiǎn)供給者及保險(xiǎn)中介者的管理制度不健全，使保險(xiǎn)公司員工及保險(xiǎn)人的誠(chéng)信行為具有不完全控制性。當(dāng)員工及人的誠(chéng)信狀況失控超過(guò)一定的范圍和度，就會(huì)弱化保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信能力。而我國(guó)現(xiàn)行的保險(xiǎn)人制度是一種松散的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，委托人無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)人合理有效的激勵(lì)和約束，進(jìn)而導(dǎo)致人偏離委托人的目標(biāo)，為追求自身利益而產(chǎn)生各種有損委托人和投保人利益的行為。如營(yíng)銷(xiāo)員挪用保費(fèi)問(wèn)題，如果沒(méi)有制度能保證營(yíng)銷(xiāo)員不接觸現(xiàn)金，那么這個(gè)問(wèn)題將永遠(yuǎn)存在。

2.信息不對(duì)稱(chēng)

信息不對(duì)稱(chēng)則客觀(guān)上為失信行為提供了條件。

（1）對(duì)于保險(xiǎn)人而言

潛在的投保人總是比保險(xiǎn)人更了解保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，保險(xiǎn)雙方存在信息差別。尤其是在保險(xiǎn)定價(jià)中，保險(xiǎn)人通常使用簡(jiǎn)便的分類(lèi)計(jì)算法厘定保單價(jià)格，但卻不能區(qū)別不同風(fēng)險(xiǎn)程度的保險(xiǎn)標(biāo)的，從而也就不能確定適合于投保人的保費(fèi)水平，其最終結(jié)果是高風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型消費(fèi)者把低風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型消費(fèi)者“驅(qū)逐”出保險(xiǎn)市場(chǎng)，即所謂的逆選擇問(wèn)題。另外，我國(guó)《保險(xiǎn)法》采取的是詢(xún)問(wèn)告知形式，投保人的每次投保資料都是新的，保險(xiǎn)人對(duì)其真實(shí)準(zhǔn)確與否無(wú)從評(píng)估，致使保險(xiǎn)人難以根據(jù)投保標(biāo)的的真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)狀況確定是否承?；驊?yīng)以什么樣的條件承保。廣州保監(jiān)辦在一份調(diào)研報(bào)告中指出，“車(chē)貸險(xiǎn)”騙保之所以能得逞，其中一項(xiàng)重要原因是“各保險(xiǎn)公司尚未共享有關(guān)汽車(chē)消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)的投保人及汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的信息，保險(xiǎn)公司各自為政，給投保人騙貸或一車(chē)多貸以可乘之機(jī)”。

（2）對(duì)于投保人而言

由于保險(xiǎn)商品復(fù)雜多變，保險(xiǎn)服務(wù)參差不齊，而人們的保險(xiǎn)知識(shí)和法律知識(shí)又比較欠缺，因此，在保險(xiǎn)過(guò)程中，投保人（被保險(xiǎn)人）方面的信息不對(duì)稱(chēng)表現(xiàn)得尤為突出。在信息披露不充分的情況下，投保人事實(shí)上在投保前甚至投保后都難以了解保險(xiǎn)公司的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況，以致很難對(duì)保險(xiǎn)公司作出正確的評(píng)價(jià)。同時(shí)，保險(xiǎn)合同是要式合同，是保險(xiǎn)公司事先擬訂的，投保人只能被動(dòng)地接受或拒絕，存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)。再加之絕大多數(shù)保單條款在表述上所含專(zhuān)業(yè)詞匯過(guò)多，致使投保人看不懂合同，無(wú)法比較選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而且賠付時(shí)，一般由保險(xiǎn)公司解釋賠付的條件和拒賠的理由，投保人由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，抗辯的余地很小。所以，在保險(xiǎn)合同的制定、履行、賠付等一系列過(guò)程中，都存在保險(xiǎn)人利用其掌握的優(yōu)勢(shì)信息損害投保人利益的可能。

（3）對(duì)于保險(xiǎn)人而言

目前，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的考核以業(yè)績(jī)?yōu)橹?、傭金?shí)行首期業(yè)務(wù)傭金和續(xù)期業(yè)務(wù)傭金相結(jié)合（首期業(yè)務(wù)傭金較高，續(xù)期傭金則逐年遞減）、人的違規(guī)成本太低、缺乏長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制等，這極大地誘發(fā)了人的道德風(fēng)險(xiǎn)。在獲得更多手續(xù)費(fèi)的利益驅(qū)使下，保險(xiǎn)人在其業(yè)務(wù)中欺騙保險(xiǎn)人、投保人；隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況；阻礙或誘導(dǎo)投保人不履行如實(shí)告知義務(wù)；片面夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的增值功能，甚至誤導(dǎo)投保人等等。這些問(wèn)題的產(chǎn)生都是基于保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)人以及投保人之間的信息不對(duì)稱(chēng)。

三、對(duì)策建議

首先應(yīng)健全誠(chéng)信法規(guī)制度，從法律高度保護(hù)誠(chéng)實(shí)守信行為，從保險(xiǎn)條款、財(cái)務(wù)方面加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲懲戒毀約失信行為，在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)形成“有信者昌，無(wú)信者痛”的氛圍；其次，在完善我國(guó)社會(huì)信用體系的同時(shí)，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部信息的公開(kāi)，建立保險(xiǎn)從業(yè)人員的信息庫(kù)，以利于社會(huì)查詢(xún)，同時(shí)，各保險(xiǎn)公司之間只要不涉及商業(yè)秘密的信息應(yīng)能共享，以減少信息的不對(duì)稱(chēng)；再次，對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮制約制衡機(jī)制，建立規(guī)章制度，尤其要在保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的干預(yù)下健全和規(guī)范我國(guó)保險(xiǎn)中介體系；最后，保險(xiǎn)人可借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的保險(xiǎn)市場(chǎng)的保險(xiǎn)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)策略，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精確的分類(lèi)和測(cè)算，設(shè)計(jì)不同類(lèi)型的合同，將不同風(fēng)險(xiǎn)的投保人區(qū)分開(kāi)，從而規(guī)避投保人的逆向選擇，而且可以通過(guò)條款約定等形式，對(duì)投保人投保后的行為加以限制和激勵(lì)，從而預(yù)防和控制道德風(fēng)險(xiǎn)，以防止被保險(xiǎn)人的欺詐行為。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳定富.加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展[R].世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展大會(huì)報(bào)告.

篇7

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程，從無(wú)到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長(zhǎng)到今天的成熟。自xx年以來(lái)，人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才，專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對(duì)于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的強(qiáng)心劑。過(guò)去，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門(mén)真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門(mén)絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。

上半年因部門(mén)人手緊缺，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi)，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái)，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)如下：

一、對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況;填制和分析各類(lèi)人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

二、負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌?chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。

三、結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定管理員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿(mǎn)意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過(guò)其實(shí)”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

篇8

一年的時(shí)間即將過(guò)去一半，大家應(yīng)好好回顧這半年的工作，認(rèn)真做好半年工作總結(jié)，總結(jié)更多的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我。下面是小編給大家?guī)?lái)的2021保險(xiǎn)公司半年工作總結(jié)報(bào)告最新，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

保險(xiǎn)公司半年工作總結(jié)報(bào)告(一)我是今年年初，我加入到了_公司，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。半年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門(mén)外漢到能夠獨(dú)立從事和開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人半年來(lái)的工作情況匯報(bào)。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

半年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買(mǎi)六-合彩等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

半年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

半年來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。

回首半年過(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

保險(xiǎn)公司半年工作總結(jié)報(bào)告(二)半年來(lái)，_保險(xiǎn)_公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀(guān)念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為_(kāi)保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計(jì)劃。

制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。半年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。

建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是_公司的。根據(jù)_公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元，滿(mǎn)期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之，半年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。

新的半年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的半年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

保險(xiǎn)公司半年工作總結(jié)報(bào)告(三)轉(zhuǎn)眼入司已經(jīng)_了，首先感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)工作的機(jī)會(huì)，同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和工作伙伴對(duì)我在工作中的幫助、支持與指導(dǎo)。在這段工作期間，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我提高了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能及知識(shí)水平，但也存在著一些不足，現(xiàn)就_來(lái)的工作總結(jié)如下：

在思想上，我嚴(yán)于律己，遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)持做到不遲到，不早退，準(zhǔn)時(shí)上下班。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自己的思想武器。

現(xiàn)階段，我主要在_車(chē)行出單，是一個(gè)直接面對(duì)客戶(hù)，需要耐心和細(xì)心的工作崗位，所以我時(shí)刻注意自己的言談舉止，對(duì)待客戶(hù)熱情大方，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。在與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流時(shí)能主動(dòng)說(shuō)明、解釋在車(chē)行進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的所具有的全面保障，以此達(dá)到穩(wěn)定客戶(hù)，促成客戶(hù)在車(chē)行新購(gòu)保險(xiǎn)。

在出單方面，出單員的工作是枯燥重復(fù)的，但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程，我們都必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一個(gè)保單。我深知自己工作的重要性，對(duì)此抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來(lái)完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險(xiǎn)條款和系統(tǒng)，同時(shí)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作制度，謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

在這段時(shí)間的工作中，自己還存在著許多的不足之處，比如學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，關(guān)于車(chē)險(xiǎn)理賠方面還不能更詳細(xì)的向客戶(hù)介紹等等。

學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。在今后的工作中，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作;更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能;更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。同時(shí)，在工作中如有不對(duì)的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)。

保險(xiǎn)公司半年工作總結(jié)報(bào)告(四)上半年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極__等及其它中介業(yè)務(wù)等。本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)?；厥咨习肽?，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn);積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，_月來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從保險(xiǎn)知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。總之，通過(guò)這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。在__和__這塊市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)候，由于自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而保險(xiǎn)缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如保險(xiǎn)銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在保險(xiǎn)銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司保險(xiǎn)及相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)，依據(jù)客戶(hù)需求確定可使用的保險(xiǎn)品種

熟悉保險(xiǎn)知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司保險(xiǎn)的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分保險(xiǎn)基本能掌握用途、使用。

總結(jié)以前的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，_月份自己計(jì)劃在上月工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作依據(jù)_月份區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在淇縣、林洲區(qū)域，一是主要做好各豬場(chǎng)的自購(gòu)用戶(hù)，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的豬場(chǎng)：葛東生、劉尚明、張愛(ài)靜、楊連巧做為重點(diǎn)。在沒(méi)有走到的豬場(chǎng)去拜訪(fǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)、增加銷(xiāo)信。自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。為確保完成六月銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大保險(xiǎn)市場(chǎng)占有額。眾所周知，保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作對(duì)于任何一保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心，公司其它的部門(mén)的工作都是圍繞銷(xiāo)售來(lái)展開(kāi)，因此，作為一名銷(xiāo)售人員，責(zé)任重于泰山。

在這半年中，深知自己的職責(zé)就是，為公司盡職盡責(zé)，為客戶(hù)貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行，能積極向上的工作，同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力，能遵紀(jì)守法，不做有損公司利益的事情!總體來(lái)說(shuō)，這半年我取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。不論與老客戶(hù)的談判，還是與新客戶(hù)的接洽工作，都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過(guò)來(lái)的。

保險(xiǎn)公司半年工作總結(jié)報(bào)告(五)時(shí)間真的是個(gè)奇妙的東西，有時(shí)感覺(jué)過(guò)得很慢，但有時(shí)又是感覺(jué)過(guò)得很快，而這半年，我也是感嘆真的過(guò)得太快了，而在保險(xiǎn)公司工作的這半年多，我也是有了挺大的改變，自己的成長(zhǎng)，自己的一個(gè)收獲是有很多，同時(shí)自己也是去順利的完成業(yè)績(jī)，去讓自己得到肯定，對(duì)于這半年的保險(xiǎn)工作，要來(lái)總結(jié)好。

年初我也是順利的度過(guò)了試用期，準(zhǔn)備好好的去把工作做好，但是想不到的事情總是會(huì)改變我們的生活和工作，春節(jié)期間的疫情嚴(yán)重，不但是讓我們居家隔離了，同時(shí)很多的工作也是做不了，但是雖然如此，公司也是緊急的去應(yīng)對(duì)，推出了針對(duì)疫情的新險(xiǎn)種，同時(shí)也是讓我們居家線(xiàn)上辦公，同樣也是可以去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，開(kāi)拓業(yè)務(wù)的，只是工作方式的改變，但是只要去適應(yīng)了，其實(shí)也是能做好的，而我本來(lái)也是沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是哪種的方式，我都是樂(lè)于接受的，雖然又是要對(duì)新險(xiǎn)種去進(jìn)行學(xué)習(xí)了解，但是開(kāi)發(fā)客戶(hù)我確實(shí)積極的去做，并且也是在居家這段日子，工作比較的出色，得到了肯定，保險(xiǎn)的工作也是讓我清楚，何時(shí)何地，都要有銷(xiāo)售的想法，遇到客戶(hù)，就要去抓住機(jī)會(huì)，不管是否會(huì)成功，但是還是要有所努力，所以我也是積極的通過(guò)線(xiàn)上的方式，去開(kāi)發(fā)，尋找客戶(hù)，去推薦我們新的險(xiǎn)種。

篇9

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程，從無(wú)到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長(zhǎng)到今天的成熟。

自20xx年以來(lái)，人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才，專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對(duì)于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的強(qiáng)心劑。過(guò)去，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門(mén)真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門(mén)絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。

上半年因部門(mén)人手緊缺，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi)，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái)，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)如下：

一、對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況;填制和分析各類(lèi)人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

二、負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌?chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。

三、結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定管理員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿(mǎn)意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過(guò)其實(shí)”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過(guò)周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。

五、今年以來(lái)，公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購(gòu)買(mǎi)了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂(yōu)。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵(lì)員工的作用。

六、進(jìn)行促銷(xiāo)人員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷(xiāo)人員的管理工作，通過(guò)資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格按照制度來(lái)執(zhí)行，隨意性較強(qiáng)，人員增長(zhǎng)率過(guò)高。促銷(xiāo)人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強(qiáng)促銷(xiāo)隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷(xiāo)人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長(zhǎng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。

七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等;

八、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng);此外，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

篇10

一.對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況;填制和分析各類(lèi)人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

二.負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌?chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。

三.結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定管理員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。

今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿(mǎn)意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過(guò)其實(shí)”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

一.執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過(guò)周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。

二.公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購(gòu)買(mǎi)了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂(yōu)。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵(lì)員工的作用。

三.進(jìn)行促銷(xiāo)人員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷(xiāo)人員的管理工作，通過(guò)資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格按照制度來(lái)執(zhí)行，隨意性較強(qiáng)，人員增長(zhǎng)率過(guò)高。促銷(xiāo)人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強(qiáng)促銷(xiāo)隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷(xiāo)人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長(zhǎng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。

四.協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等