導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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摘要:網(wǎng)上購物是一種新興并迅速發(fā)展的購物方式。而團(tuán)購網(wǎng)站也在我國如雨后春筍般迅猛增長。但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性給網(wǎng)上購物帶來了許多危險(xiǎn)性和不確定因素，我國現(xiàn)行法律對網(wǎng)購消費(fèi)者的保護(hù)還很弱，對于在網(wǎng)上消費(fèi)出現(xiàn)的問題，應(yīng)頒布和制定相應(yīng)的政策和法律給予網(wǎng)上購物的消費(fèi)者保護(hù)。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 消費(fèi)者 合法權(quán)益 保護(hù)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使交易模式發(fā)生了質(zhì)的變化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式以其高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和全球化的特點(diǎn)突破了傳統(tǒng)消費(fèi)模式在時(shí)間和空間上的局限。而隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式的普及，“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購”興起。其形式大概有三種：即消費(fèi)者自發(fā)組織的團(tuán)購；銷售商自己組織的團(tuán)購；職業(yè)團(tuán)購。

從廣義上來說，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中，消費(fèi)者屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，同樣經(jīng)營者也受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)范和限制。由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，又由于我國相關(guān)立法與救濟(jì)機(jī)制的不完善，使得消費(fèi)者的合法權(quán)益經(jīng)常受到威脅。因此，創(chuàng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益顯得尤為重要。本文將以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為切入點(diǎn)，探討網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題。

1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特點(diǎn)

根據(jù)相關(guān)報(bào)告，截止2012年8月底，國內(nèi)初具規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到1215家。［1］國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量不斷增加，規(guī)模不斷擴(kuò)大，取決于其優(yōu)勢特點(diǎn)。

1.1 低投入高收益?；ヂ?lián)網(wǎng)傳入我國之后，大到城市，小到鄉(xiāng)鎮(zhèn)均被網(wǎng)絡(luò)迅速覆蓋，商品信息可以在全國范圍內(nèi)共享。同時(shí)，電子科技的進(jìn)步，為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購提供了強(qiáng)大技術(shù)支撐。對于團(tuán)購網(wǎng)站的建立者來說，不但可以享受到申請注冊的簡單快捷，還可以避免資質(zhì)審查、建設(shè)場地、員工投入、工商登記注冊和稅務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購低投入高回報(bào)的投資環(huán)境是其興起的主要原因。

1.2 物美價(jià)廉。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，低于市場零售價(jià)的價(jià)格使消費(fèi)者可以大幅度降低消費(fèi)成本，節(jié)省開支。同時(shí)，通過其他團(tuán)購者對產(chǎn)品的客觀評價(jià)，消費(fèi)者便可以享受到優(yōu)秀品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

綜上所述，目前的團(tuán)購網(wǎng)站實(shí)際上是通過各種低價(jià)策略來招攬消費(fèi)者，引誘人們的購買欲望，從而推銷商品。對于消費(fèi)者來說可以降低交易成本獲得實(shí)惠，改善信息不對稱的狀況，增加消費(fèi)主動(dòng)權(quán)和滿足個(gè)性化需求，增強(qiáng)對產(chǎn)品的認(rèn)知度，對于商家來說可以降低銷售渠道成本，節(jié)省高昂的廣告費(fèi)用、注冊時(shí)間成本， 加快資金周轉(zhuǎn)速度，獲得更多的用戶群等。因此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購為二線品牌的商品提供了良好的交換空間和渠道。

2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題及立法完善

在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中，由于受到網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、消費(fèi)信息的彌散、消費(fèi)者與經(jīng)營者的非對稱信息狀態(tài)等諸多因素的影響，在網(wǎng)絡(luò)購物過程中消費(fèi)者的合法權(quán)益更易受到侵害。結(jié)合我國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀，要保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，就應(yīng)修改和完善現(xiàn)有的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)細(xì)則。

2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者安全權(quán)的保護(hù)。為了增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，基本上所有的交易網(wǎng)站都要求進(jìn)行交易的用戶在注冊時(shí)使用真實(shí)的姓名、電話等相關(guān)個(gè)人信息。而我國仍然沒有個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)方面的立法，也沒有關(guān)于隱私權(quán)保護(hù)方面的立法。我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也尚未將隱私權(quán)納入消費(fèi)者權(quán)益。［2］因此，網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者的信息安全難以保證，進(jìn)而影響消費(fèi)者的安全權(quán)。

要保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者一些與個(gè)人數(shù)據(jù)相關(guān)的個(gè)人信息，就要明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)時(shí)應(yīng)盡的義務(wù)，在立法中規(guī)定強(qiáng)制性的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)等級(jí)制度，要求信息收集者在從事相關(guān)的個(gè)人信息收集以前，必須到相關(guān)部門進(jìn)行實(shí)名登記，對違反登記義務(wù)的應(yīng)追究相應(yīng)的責(zé)任，明確規(guī)定消費(fèi)者隱私權(quán)受侵犯后的權(quán)利救濟(jì)方式。同時(shí)要借鑒發(fā)達(dá)國家的立法經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)經(jīng)營者的行業(yè)自律。最后，要加強(qiáng)對未成年人的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)。要對未成年子女的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行正確的引導(dǎo)，如果經(jīng)營者針對未成年人實(shí)施欺詐行為，應(yīng)加重其法律責(zé)任。

2.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)交易信息主要是由賣方主導(dǎo)，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物憑借虛擬網(wǎng)絡(luò)上給出的信息對貨物進(jìn)行選擇。事前難以辨別所進(jìn)行的消費(fèi)的真實(shí)情況，買方一旦選擇進(jìn)行交易，就面臨著網(wǎng)絡(luò)無形的交易風(fēng)險(xiǎn)。因此，信息不對稱，侵權(quán)責(zé)任主體難認(rèn)定是網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害的主要因素。

對此，應(yīng)借鑒美國經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格規(guī)定經(jīng)營者自身及相關(guān)信息披露的義務(wù)，要求經(jīng)營者確保格式條款提示方法的合理性。［3］同時(shí)，還應(yīng)從法律上對免責(zé)條款進(jìn)行限定，保證消費(fèi)者對條款中的各項(xiàng)規(guī)定清晰明確。

2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對交易安全權(quán)的保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下，消費(fèi)者通過網(wǎng)上支付完成付款義務(wù)，網(wǎng)絡(luò)黑客就可以通過侵入系統(tǒng)，修改消費(fèi)者的賬戶，劃走賬上資金，讓消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)遭受損失。

因此，應(yīng)在立法方面具體規(guī)定網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、經(jīng)營者安全管理的法律責(zé)任。同時(shí)，應(yīng)明確規(guī)定違反合同義務(wù)和有欺詐行為的經(jīng)營者的賠償責(zé)任，確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的損失求償權(quán)。其次，在立法中明確網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的責(zé)任和義務(wù)。要求網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)保證消費(fèi)者的支付安全。如果因支付給消費(fèi)者造成損失，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三，完善市場準(zhǔn)入制度。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)市場上的假冒偽劣產(chǎn)品。讓消費(fèi)者更容易了解經(jīng)營者的真實(shí)身份，以便在其使用商品或接受服務(wù)受到人身或財(cái)產(chǎn)傷害后及時(shí)獲得賠償。

總之，針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下的消費(fèi)者保護(hù)問題。應(yīng)該結(jié)合我國國情，從切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益出發(fā)，適當(dāng)考慮國內(nèi)學(xué)者的一些合理的意見和建議， 借鑒國外先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定出一套逐步趨于完善的制度。這樣才能創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的和諧環(huán)境，合理發(fā)展網(wǎng)絡(luò)交易市場。

參考文獻(xiàn)

［1］ 2010 年中國電子商務(wù)十大事件 ［EB/OL］.it.省略/20101229/n278566608.shtml.

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；消費(fèi)者；權(quán)益保護(hù)

近年來，由于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度發(fā)達(dá)和普及，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們社會(huì)生活的方方面面，而其中尤為明顯體現(xiàn)的是網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)絡(luò)購物給消費(fèi)者帶來了更加便捷、更加豐富、更加實(shí)惠的消費(fèi)行為，但是受到網(wǎng)絡(luò)虛擬性質(zhì)和信息的不對稱等因素影響，網(wǎng)絡(luò)購物中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等不同性質(zhì)的權(quán)益。因此，有必要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物的管理，維護(hù)健康有序的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法正當(dāng)?shù)南M(fèi)權(quán)益。

一、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者面臨的現(xiàn)狀和問題

眾所周知，無論是在實(shí)體店購物還是在網(wǎng)絡(luò)購物的過程當(dāng)中，購物所具有的商品屬性都存在利與弊。在傳統(tǒng)的實(shí)體購物方式中，消費(fèi)者可以親身體驗(yàn)到真實(shí)的商品，可以和商家進(jìn)行面對面的交流后進(jìn)行交易。而在網(wǎng)絡(luò)購物中，這些環(huán)節(jié)都是虛擬狀態(tài)的，這就很難保證在購買商品的質(zhì)量和獲取信息的充分性和真實(shí)性。

1、由于網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性質(zhì)，消費(fèi)者只能是通過店鋪或者商家的文字和圖片描述以及自身的感覺和意識(shí)去選擇和購買商品，有些不良的商家違背誠實(shí)和信用的原則，夸大和錯(cuò)誤地進(jìn)行宣傳，甚至于銷售假冒偽劣產(chǎn)品，商品的真實(shí)質(zhì)量就受到影響。

2、對通過網(wǎng)絡(luò)購物所購得的產(chǎn)品如果發(fā)現(xiàn)存在問題或者對商品不滿意的情況，網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)往往得不到保障。比如說有一些商品在運(yùn)輸中或者在發(fā)貨的過程中有商品損壞時(shí)，在退換商品的時(shí)候運(yùn)費(fèi)由哪一方承擔(dān)就比較嗦。還有，網(wǎng)絡(luò)購物的交易雙方的身份信息都不是十分明確，而且很多交易行為是異地消費(fèi)，發(fā)生消費(fèi)糾紛的時(shí)候解決途徑和難度就很大。

3、網(wǎng)絡(luò)購物行為還會(huì)對個(gè)人信息和隱私產(chǎn)生不同程度的威脅。在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中必須要進(jìn)行個(gè)人真實(shí)信息的填寫和登記，包括個(gè)人的真實(shí)姓名、手機(jī)號(hào)碼以及住址，這就使得個(gè)人信息很容易會(huì)被泄露出去，使得消費(fèi)者會(huì)受到各種各樣的騷擾廣告和騷擾信息。甚至于有不法分子依據(jù)網(wǎng)絡(luò)收貨地址對消費(fèi)者進(jìn)行違法行為，使得網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者安全受到威脅。

二、關(guān)于如何做好網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施和建議

針對當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)購物行為消費(fèi)者權(quán)益受到的損害的情形，要做好以下措施：

1、完善網(wǎng)絡(luò)購物、電子商務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域的法律法規(guī)的立法工作。網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)和交易方式的不同導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)購物并不能完全有效適用于傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域，現(xiàn)行的法律法規(guī)無法滿足網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域的高速發(fā)展。因此，必須要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物和電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的立法工作，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的合法權(quán)益。對于網(wǎng)絡(luò)店鋪和網(wǎng)絡(luò)商家所設(shè)立的條件，像資產(chǎn)、商品貨物質(zhì)量、商品評價(jià)反饋等進(jìn)行規(guī)定和要求。而且，在網(wǎng)絡(luò)購物的過程程序當(dāng)中，要完善包括網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)貨收貨、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)費(fèi)的保障、網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量等方面的法律規(guī)定。要充分考慮網(wǎng)絡(luò)購物立法的程序，通過借鑒世界其他國家的網(wǎng)絡(luò)購物法律法規(guī)，更好地對我國的網(wǎng)絡(luò)購物行為進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。

2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物的管理，保障網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行交易的安全。在網(wǎng)絡(luò)購物店鋪和網(wǎng)站的管理員要采取行之有效的管理措施對網(wǎng)絡(luò)購物的交易系統(tǒng)存在的安全問題和潛在的安全隱患進(jìn)行排除，防止黑客或者不法分子竊取網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信息。要逐步建立和完善電子商務(wù)交易平臺(tái)的安全保障體系，做好加密技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)店鋪和網(wǎng)絡(luò)商家進(jìn)行資質(zhì)審核，對不符合條件的要堅(jiān)決予以取締和淘汰。政府和相關(guān)職能部門要不斷完善網(wǎng)絡(luò)市場的準(zhǔn)入規(guī)則，對網(wǎng)絡(luò)商店的開設(shè)和運(yùn)行要進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)名登記注冊，對網(wǎng)絡(luò)交易的雙方的信用能夠清晰展現(xiàn)，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)商店的運(yùn)營過程中要做好監(jiān)督作用，并給予證件許可，保證網(wǎng)絡(luò)商家的經(jīng)銷信譽(yù)。

3、提高網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的安全意識(shí)。對于網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，重要的一方面需要靠消費(fèi)者的自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行保護(hù)。在網(wǎng)絡(luò)購物的選擇上，要對網(wǎng)絡(luò)商家的質(zhì)量和介紹仔細(xì)閱讀和了解，對商品的整體性能和包換保修的年限等進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行交易的過程當(dāng)中要保持謹(jǐn)慎，對于交易潛在的陷阱要進(jìn)行提防，維護(hù)自身的權(quán)益。此外，對于很多消費(fèi)者，切忌貪圖便宜而泄露身份信息等，要提高網(wǎng)絡(luò)購物的警惕性，選擇正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購物地址鏈接，不隨便打開陌生的網(wǎng)站。

4、健全消費(fèi)者權(quán)益保障和維護(hù)機(jī)制。對于網(wǎng)絡(luò)購物而言，有很多商品糾紛沒有涉及到法律范圍，因此，有必要健全消費(fèi)者的權(quán)益保障措施機(jī)制。建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)購物投訴和反饋處理中心，對發(fā)生商品糾紛時(shí)對于商品的退換、商品的維修以及退款等要及時(shí)進(jìn)行處理。建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)檔案，對存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為的商家進(jìn)行記錄，并依據(jù)登記記錄對網(wǎng)絡(luò)商家進(jìn)行信譽(yù)評價(jià)和實(shí)行獎(jiǎng)懲。

三、結(jié)語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)交易的模式已經(jīng)得到越來越多的人的認(rèn)可和喜愛，如何建立一個(gè)安全健康的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境顯得尤為重要。網(wǎng)絡(luò)購物為市場更帶來了全新的活力和多樣的形式，但是作為一新興的購物選擇，存在許多缺點(diǎn)和不足。要營造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)購物交易環(huán)境，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，更好地推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（作者單位：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉春梅 魏悅悅 霍逸飛 張靖 王巖.網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀及完善[J].山西省政法管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（01）：73-75.

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交易 消費(fèi)者 合法權(quán)益 法律保護(hù)

由于互聯(lián)網(wǎng)和快遞業(yè)務(wù)的快速普及，網(wǎng)絡(luò)交易作為一種新興的交易方式，以其方便、快捷、高效等優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)廣為人們所接受。相較于傳統(tǒng)的店鋪交易方式，網(wǎng)絡(luò)交易的確給消費(fèi)者帶來了不同的感受，使人們的消費(fèi)方式放生了很大的變化。然而由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及隨之帶來的許多難以預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)，也使不少消費(fèi)者的合法權(quán)益蒙受損失。分析網(wǎng)絡(luò)交易存在的主要問題，就完善了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，完善網(wǎng)絡(luò)交易立法問題，是擺在每個(gè)法律工作者面前的嚴(yán)肅問題。

一、存在的主要問題

（一）知情權(quán)未得到保證

為了獲取高額的投資回報(bào)，部分道德水準(zhǔn)低下的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者經(jīng)常虛假廣告，夸大其詞宣傳自己商品的效用，或者謊稱商品性能超群，還有個(gè)別經(jīng)營者虛假價(jià)格和不切實(shí)際的承諾。由于是虛擬交易，消費(fèi)者難以全面掌握和辨別經(jīng)營者信息的真?zhèn)?，消費(fèi)者知情權(quán)大打折扣。盡管我國消法中明確規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的各種詳細(xì)信息，由于經(jīng)營者的關(guān)鍵信息缺乏公開和透明度，導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙的現(xiàn)象屢禁不絕。而面對欺詐和損失，消費(fèi)者很難舉證以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（二）公平交易權(quán)受到損害

在網(wǎng)絡(luò)交易中，買賣雙方之間的契約普遍采用的是經(jīng)營方事前擬定好的格式合同，大部分交易條款和事項(xiàng)完全有經(jīng)營方單方面事前制定，消費(fèi)者缺乏參與交易條款擬定的機(jī)會(huì)。如果消費(fèi)者有意購買某種商品，則只能在瀏覽網(wǎng)頁后選擇點(diǎn)擊網(wǎng)站上預(yù)先設(shè)好的同意或者接受選項(xiàng)，全盤接受經(jīng)營者制定的合同條款，完全處于弱勢地位。我國消法規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，擁有商品或服務(wù)的質(zhì)量保障、價(jià)格合理和計(jì)量正確等公平交易條件是每一個(gè)消費(fèi)者擁有的權(quán)利，消費(fèi)者面對強(qiáng)制交易行為時(shí)有權(quán)予以拒絕。顯然，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者強(qiáng)制性要求消費(fèi)者無條件接受其事先制定的格式化合同及其有關(guān)條款的行為，已經(jīng)是在挑戰(zhàn)公平的底線，完全違反了契約自由的原則，并且極大地?fù)p害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

（三）個(gè)人安全和隱私受到威脅

部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)交易中要求消費(fèi)者提交個(gè)人詳細(xì)信息和有關(guān)資料，如消費(fèi)者的姓名、家庭地址、工作單位、聯(lián)系方式、身份證號(hào)等。還有一些經(jīng)營者要求消費(fèi)者必須開立電子交易賬戶，如網(wǎng)銀、支付寶等支付工具才同意交易，并要借助這些工具來完成交易過程。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上公開自己的這些個(gè)人信息后，一方面很有可能遭到來自網(wǎng)絡(luò)黑客的不法攻擊，一旦消費(fèi)者的電子交易賬號(hào)和密碼等重要信息失竊，則會(huì)遭致重大的財(cái)產(chǎn)損失。另一方面，個(gè)別經(jīng)營者在得到消費(fèi)者的個(gè)人信息后非法在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行售賣，同樣會(huì)對消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)安全造成嚴(yán)重的威脅和損失。

二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律應(yīng)對

（一）完善法律制度，嚴(yán)格執(zhí)法行為

當(dāng)前，我國已經(jīng)頒布實(shí)施的許多法律法規(guī)都和網(wǎng)絡(luò)交易關(guān)系密切，其中部分律法法規(guī)一定程度上可以起到規(guī)范經(jīng)營者行為和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的。如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、商標(biāo)法、電子簽名法等等。但不足的是這些法律尚不能從根本上切實(shí)起到保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的目的。2010 年5 月，國家工商總局頒布了網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法。這是一部專門用來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的行政規(guī)章，相較于以往的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定來說，它很大程度上彌補(bǔ)了這些法律規(guī)章的不足，很大程度上達(dá)到提高了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的目的，但總體來看這部法規(guī)依然存在著一些問題。其中最關(guān)鍵的是這部暫行辦法立法層級(jí)較低，只是一部法規(guī)而非法律，監(jiān)督主體僅僅是各級(jí)工商部門。而且，這項(xiàng)規(guī)定未能清晰地表述各行業(yè)管理部門的職責(zé)權(quán)限，權(quán)威性和約束性不夠高。建議，一是盡快提高網(wǎng)絡(luò)交易行為的立法層級(jí)，二是發(fā)揮工商行政管理部門的主體作用和統(tǒng)領(lǐng)作用，有效協(xié)調(diào)不同管理部門的工作，聯(lián)合執(zhí)法，配合行動(dòng)，有效提高保護(hù)權(quán)益的能力。

（二）限制格式條款，建立追責(zé)制度

網(wǎng)絡(luò)交易中的格式條款現(xiàn)象非常普遍，有關(guān)部門在立法和執(zhí)法過程中必須從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立場出發(fā)，從維護(hù)市場交易制度的角度出發(fā)，對各種借格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為給予嚴(yán)肅處理。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在擬定格式條款時(shí)必須及時(shí)提醒消費(fèi)者注意可能的風(fēng)險(xiǎn)，必須盡到告知消費(fèi)者的義務(wù)，讓消費(fèi)者意識(shí)到可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)和損失。法律規(guī)定，如果格式條款是經(jīng)營者單方預(yù)先擬定的且消費(fèi)者沒有參與合同的擬定，一旦在交易過程中出現(xiàn)不利于消費(fèi)者的結(jié)果，則該條款被視為無效條款。同樣，在網(wǎng)絡(luò)交易中，如果經(jīng)營者不履行告知義務(wù)，不對消費(fèi)者進(jìn)行提醒，那么即使消費(fèi)者“簽訂”了協(xié)議，一旦出現(xiàn)問題該協(xié)議在法律上也應(yīng)該被視為是無效條款。同時(shí)，相應(yīng)的法律責(zé)任必須由濫用格式條款的經(jīng)營者承擔(dān)。

（三）建立安全保障，保護(hù)消費(fèi)者隱私

截至目前，我國尚未建立比較完善的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律制度，相關(guān)內(nèi)容一般都散落在一些部門制定的規(guī)章中。由于法律不健全，對網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)我國基本處于空白狀態(tài)，出現(xiàn)消費(fèi)者隱私權(quán)糾紛往往是無章可循、無法可依。因此，我國必須充分重視和加快保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)方面的立法。他山之石，可以攻玉，在這方面，美國的電子隱私法、韓國的信息通訊網(wǎng)絡(luò)法和德國的信息與通信服務(wù)法都可以為我們所借鑒。

網(wǎng)絡(luò)交易正在改變著人們的消費(fèi)方式，當(dāng)前應(yīng)當(dāng)從立法上完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，督促有關(guān)部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管與協(xié)作，保障和提高網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，有效遏制網(wǎng)絡(luò)欺詐和交易不公平現(xiàn)象的發(fā)生，保障網(wǎng)絡(luò)交易的健康和持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳迎.我國網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究[J].科技創(chuàng)業(yè)，2011（9）

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關(guān)鍵詞：消費(fèi)者權(quán)益；網(wǎng)絡(luò)交易

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交易作為最活躍的經(jīng)濟(jì)模式之一，已經(jīng)成為各國重要的經(jīng)濟(jì)交易模式。在C2C（個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)）模式下，對于消費(fèi)者主體的界定也與傳統(tǒng)交易模式有著很大的差別，網(wǎng)絡(luò)交易模式中參與的主體比傳統(tǒng)交易多，消費(fèi)者與不同主體之間的法律關(guān)系也復(fù)雜化，網(wǎng)絡(luò)交易對消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)保護(hù)的要求大大提升，對交易隱私的保護(hù)和交易安全的要求也高于傳統(tǒng)交易模式。但是我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前的需求，由此產(chǎn)生了很多迫切需要解決的問題。只有解決這些問題，才能創(chuàng)造一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，才會(huì)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信心，加速我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速增長。

一、網(wǎng)絡(luò)交易特點(diǎn)

（一）交易主體的復(fù)雜化

與傳統(tǒng)交易相比，網(wǎng)絡(luò)交易主體更加的復(fù)雜，除了締約雙方外，還涉及到輔助網(wǎng)上交易和線下交易完成的主體，統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)交易輔助人。輔助人包括自然人、法人或者其他組織。此外，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易過程的特殊性和復(fù)雜性，輔助人還應(yīng)當(dāng)包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)和貨物運(yùn)輸機(jī)構(gòu)。因?yàn)橛腥绱硕嗟闹黧w的參與，使網(wǎng)絡(luò)交易與傳統(tǒng)交易相比更加復(fù)雜。無論哪個(gè)一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)損害消費(fèi)者的權(quán)益。此外，對消費(fèi)者來說網(wǎng)絡(luò)交易主體具有一定的虛擬性，消費(fèi)者僅僅憑借網(wǎng)絡(luò)無法知曉供貨者詳細(xì)信息和真實(shí)的資料。[1]

（二）交易方式的電子化

網(wǎng)絡(luò)交易合同的訂立和履行主要是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的，換言之，網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的基本上都是通過數(shù)據(jù)電文來實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)交易的支付也依賴于電子支付，雖然個(gè)別網(wǎng)站也開通了貨到付款的方式，但網(wǎng)絡(luò)支付仍然是網(wǎng)絡(luò)交易的主流。這種支付方式為網(wǎng)絡(luò)交易帶來了便利，可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。但是我們也應(yīng)當(dāng)注意到，正因?yàn)檫@種交易的無紙化，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者在舉證方面存在很大的困難。

（三）交易合同的格式化

網(wǎng)絡(luò)交易是一對多的交易模式，所以格式合同成了網(wǎng)絡(luò)交易必然的選擇。網(wǎng)絡(luò)具有天然地適用格式條款的條件及優(yōu)勢[2]。經(jīng)營者在交易之前，只需編輯好商品信息，將之放置在網(wǎng)頁上，消費(fèi)者只需通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以完成合同訂立。這樣節(jié)省了訂立合同的時(shí)間和成本。與此同時(shí)，消費(fèi)者只能選擇買或不買，喪失了在傳統(tǒng)交易中與經(jīng)營者進(jìn)行磋商的機(jī)會(huì)。應(yīng)當(dāng)注意的是，免責(zé)條款作為格式條款中重要組成部分嗎，經(jīng)營者往往用復(fù)雜的語言或者小號(hào)的字體進(jìn)行表述，令消費(fèi)者容易忽略免責(zé)條款，這樣不利于保護(hù)對消費(fèi)者的權(quán)益。

（四）網(wǎng)絡(luò)交易的全球化

網(wǎng)絡(luò)交易由于其便捷性和低成本得以快速發(fā)展，越來越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)購物。對于經(jīng)營者來說，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就有市場，而每個(gè)鏈接網(wǎng)絡(luò)的人都有可能是潛在客戶。網(wǎng)絡(luò)交易并不像傳統(tǒng)交易一樣受到時(shí)間和地點(diǎn)的限制，網(wǎng)絡(luò)交易得以在全球范圍內(nèi)展開。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)交易購買到全球各地的商品，全球化的交易行為都能在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益的保障

（一）網(wǎng)絡(luò)知情權(quán)

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條對消費(fèi)者真情知悉權(quán)的內(nèi)容僅局限于商品本身，并不包含經(jīng)營者的信息。因此，除了對消費(fèi)者所購買商品的知情權(quán)的完善，還應(yīng)該在法律中確立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信息披露的義務(wù)。

確立了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信息披露的義務(wù)，消費(fèi)者在購買商品時(shí)就可以知道經(jīng)營者的真實(shí)信息，為以后維權(quán)提供了保障。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者披露的信息如果不實(shí)或者故意進(jìn)行遮掩，也應(yīng)當(dāng)設(shè)置一定的處罰機(jī)制。這樣有利于解決消費(fèi)者維權(quán)找不到主體的問題，也可以避免網(wǎng)絡(luò)欺詐。

（二）網(wǎng)絡(luò)交易公平交易權(quán)

首先是冷卻期的制度。即消費(fèi)者購買商品之后7天內(nèi)可以無理由退貨，目前，我國電子商務(wù)協(xié)會(huì)已經(jīng)引入了冷卻期制度，這項(xiàng)制度對消費(fèi)者保護(hù)非常的有必要。面對；令人眼花繚亂的的商品和經(jīng)營者的肆意宣傳，加上網(wǎng)絡(luò)上商品價(jià)格較低，消費(fèi)者可能一時(shí)沖動(dòng)的購買一些商品。所以冷卻期制度對于消費(fèi)者也是一種保護(hù)，但是應(yīng)當(dāng)注意的是退貨時(shí)產(chǎn)生的郵寄費(fèi)用應(yīng)該由消費(fèi)者自己承擔(dān)，否則對于經(jīng)營者來說是不公平的。

其次是有理由退換貨的問題。因?yàn)闊o法實(shí)際接觸到貨物，所以消費(fèi)者無法得知商品尺碼等問題是否合適，所以退換貨在網(wǎng)絡(luò)交易中普遍存在。那么關(guān)于退換貨所產(chǎn)生的的郵寄費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由過錯(cuò)方來承擔(dān)。因經(jīng)營者的過錯(cuò)導(dǎo)致商品無法使用，那么費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)，反之亦然。

第三是特殊商品的退換貨問題。網(wǎng)絡(luò)交易的商品還包括無形商品，如游戲的裝備，充值服務(wù)，還有計(jì)算機(jī)軟件。這種無形商品雖然不存在郵寄費(fèi)用的問題，

但是由于其性質(zhì)特殊，一旦商品到了消費(fèi)者手里，消費(fèi)者要求退貨，對于經(jīng)營者來是不公平的。所以這類商品的退貨要受到一定的限制，只有在消費(fèi)者購買這個(gè)商品的目的落空時(shí)才可以要求退貨，即合同的目的無法實(shí)現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)。

（三）損害求償權(quán)

為了維護(hù)消費(fèi)者的損害求償權(quán)，可以依托第三方支付機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)來保護(hù)消費(fèi)者的求償權(quán)，如網(wǎng)絡(luò)交易認(rèn)證中心或網(wǎng)絡(luò)銀行或者支付寶。認(rèn)證機(jī)構(gòu)是指在電子合同中對用戶的電子簽名頒發(fā)數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)是能夠以自己的名義對外從事認(rèn)證服務(wù)，且有一定的資金作為擔(dān)保的獨(dú)立的法律實(shí)體，能在自己承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。認(rèn)證機(jī)構(gòu)作為連接經(jīng)營者和消費(fèi)者的第三方機(jī)構(gòu)，對雙方的行為都有一定的約束作用，如淘寶網(wǎng)，其本身并不經(jīng)營商品的買賣，僅提供平臺(tái)服務(wù)。該認(rèn)證機(jī)構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)交易的秩序負(fù)責(zé)，具體而言審經(jīng)營者的各種信息資料，其對掌握經(jīng)營者的各種資料和信譽(yù)的狀況，一旦發(fā)生危害消費(fèi)權(quán)益的事件，消費(fèi)者可以通過向認(rèn)證機(jī)構(gòu)索賠，此時(shí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)起到的就是擔(dān)保的作用。認(rèn)證機(jī)構(gòu)賠償消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失后，有權(quán)向經(jīng)營者索賠。此外就是網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)構(gòu)，目前運(yùn)營的比較大的網(wǎng)上支付機(jī)構(gòu)是支付寶，支付寶是阿里巴巴旗下的一個(gè)產(chǎn)品，第三方支付機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者購買商品，成交之時(shí)將錢打入支付寶賬號(hào)，收到貨物后再確認(rèn)支付。第三發(fā)支付機(jī)構(gòu)的中間協(xié)調(diào)作用能夠較好的保護(hù)消費(fèi)的權(quán)益。消費(fèi)者因購物產(chǎn)生的糾紛也可以通過向第三方支付機(jī)構(gòu)索賠，第三方支付機(jī)構(gòu)先行賠付，然后再向經(jīng)營者索賠。同時(shí)，第三方支付機(jī)構(gòu)和認(rèn)證中心會(huì)詳細(xì)記錄下經(jīng)營者每一次違規(guī)行為的次數(shù)和所造成的后果事實(shí)，如果該經(jīng)營者犯規(guī)行為達(dá)到一定數(shù)次，認(rèn)證中心會(huì)將其納入黑名單，而網(wǎng)絡(luò)銀行還可以取消其在網(wǎng)絡(luò)支付的資格。

總之，網(wǎng)絡(luò)交易作為一種新興的事物，我國現(xiàn)有的法律對網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)存在著滯后性，一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展。因此，我國應(yīng)當(dāng)盡快完善對消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)知情權(quán)、網(wǎng)絡(luò)交易安全權(quán)、消費(fèi)者損害賠償權(quán)的保護(hù)，同時(shí)還應(yīng)該加強(qiáng)政府在網(wǎng)絡(luò)交易中監(jiān)管作用。此外，在消費(fèi)者與經(jīng)營者的糾紛解決方面也應(yīng)大膽創(chuàng)新，積極探索解決網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的方法，為網(wǎng)絡(luò)交易保駕護(hù)航。（作者單位：新疆師范大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物 問題 權(quán)益保護(hù) 建議

一、網(wǎng)絡(luò)購物及其存在的問題

時(shí)下，網(wǎng)上購物這種新穎的購物方式受到越來越多人的歡迎。網(wǎng)絡(luò)購物就是出賣人通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出要約并交付標(biāo)的物、買受人對要約作出承諾并支付價(jià)款的一種商品交易方式。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)的錢物直面交易方式相比較，具有方便快捷、價(jià)格低廉等優(yōu)點(diǎn)。2004年，我國進(jìn)行網(wǎng)上購物的因特網(wǎng)用戶達(dá)到2000萬，2005年上半年全國網(wǎng)上購物成交額累計(jì)達(dá)100億元。

AC尼爾森最新研究顯示，63％的中國網(wǎng)民曾在網(wǎng)上購物，中國網(wǎng)民目前只占中國總?cè)丝诘?.9％，并集中在受過良好教育的年輕男性群體中，這和全球其他國家有較大差異。這說明中國目前的網(wǎng)上購物人群還局限于特定消費(fèi)群體，但考慮到中國龐大的人口基數(shù)，以及上網(wǎng)人數(shù)迅速增加等因素，中國網(wǎng)絡(luò)購物的滿在市場是非?？捎^的。

由于網(wǎng)絡(luò)購物交易的特殊性以及缺乏有效監(jiān)管機(jī)制和措施，網(wǎng)絡(luò)購物輕松便捷的背后，依舊存有諸多的不規(guī)范，甚至消費(fèi)陷阱，使得消費(fèi)者的合法權(quán)益往往得不到保障。網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題主要有：

第一，消費(fèi)者知情權(quán)受到限制。網(wǎng)絡(luò)購物具有不見實(shí)物，不見商家的特點(diǎn)，消費(fèi)者無法真實(shí)了解該商品的具體情況，只能通過廣告來比較鑒別，具有明顯的不確定性。

第二，網(wǎng)站介紹與實(shí)物不符。收到的物品與宣傳不符，功能欠缺，甚至是殘次品，商品質(zhì)量無法保證。

第三，拿到貨款拖延發(fā)貨甚至不發(fā)貨。賣家提供虛假信息，收錢不發(fā)貨，騙取錢財(cái)。

第四，售后服務(wù)沒有保障。賣出的東西不開具發(fā)票或相關(guān)憑證，不負(fù)責(zé)售后服務(wù)，退貨困難。依托的網(wǎng)站不承擔(dān)責(zé)任，推諉拖延。商家對網(wǎng)購商品不承擔(dān)售后責(zé)任，已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。

第五，弄虛作假實(shí)施欺詐。利用網(wǎng)絡(luò)行騙，盜取用戶名和密碼。

根據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示。目前網(wǎng)上交易存在一些問題，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用和安全性得不到保障，所占比例分別達(dá)到了42.4％和34.3％。

二、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者維權(quán)中存在的困難

第一，作為新生的消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)購物在法律上存在不少缺陷。首先，責(zé)任主體不明確。在網(wǎng)絡(luò)交易中，銷售商一般僅就商品的品質(zhì)進(jìn)行介紹和對外觀進(jìn)行展示，并告知消費(fèi)者銀行匯款賬號(hào)及購物電話，而不履行告知其企業(yè)名稱及標(biāo)記的義務(wù)。至于該銷售商是否在工商部門注冊登記、在哪登記、能否對外獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任、注冊資金數(shù)目，公司住所地等等問題，對消費(fèi)者來講茫然無知，一旦產(chǎn)生買賣糾紛，責(zé)任主體難以確認(rèn)。其次，對網(wǎng)絡(luò)欺詐如何認(rèn)定，適用法律問題界定不明。網(wǎng)絡(luò)具有虛擬的一面，商家可以通過匿名方式與外界發(fā)生商品交易，從而逃避管理部門的監(jiān)管、回避法院調(diào)查或者公安機(jī)關(guān)的刑事偵查。不少不法商家惟利是圖，大行虛假廣告和欺詐之道，以超乎人們想像的低價(jià)為誘餌，來誤導(dǎo)、引誘消費(fèi)者上當(dāng)受騙。目前，我國法律對網(wǎng)絡(luò)欺詐行為適用法律問題如何認(rèn)定，并未作明確界定。

第二，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者舉證比較困難。銷售的商品出現(xiàn)問題，網(wǎng)站之所以敢不認(rèn)賬，主要是消費(fèi)者手中的購物證據(jù)不足。比如競拍違約是網(wǎng)上購物投訴最常見的一種，但此類投訴由于網(wǎng)頁保存期限有限，消費(fèi)者往往難以舉證。匯寄款是網(wǎng)絡(luò)購物采用的主要支付方式，消費(fèi)者手巾除了匯款單，沒有其他購物憑證。由于匯款單只注明了寄款事項(xiàng)，無法具體標(biāo)明商品的功能、型號(hào)等內(nèi)容，一旦出現(xiàn)糾紛，很難有足夠證據(jù)來汪明賣方應(yīng)負(fù)的責(zé)任。加上許多網(wǎng)上交易是跨省市的異地盤易，給監(jiān)管部門受理與查處造成困難。

第三，小額爭議問題。網(wǎng)絡(luò)購物所涉及產(chǎn)品的標(biāo)的額大多不高，有的甚至只有幾元、幾十元。這些爭議金額小，對消費(fèi)者來講，通過打官司手段解決糾紛成本高，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。若采取訴訟程序解決糾紛，需要先行預(yù)付案件受理費(fèi)及其他相關(guān)開支，如果純粹從保護(hù)自身權(quán)益考慮，通過訴訟程序解決糾紛將得不償失，會(huì)導(dǎo)致贏了官司輸了錢的結(jié)局，無實(shí)際訴訟意義。對法院來說，不僅會(huì)相對增加訴訟成本，更主要的是，因異地送達(dá)、調(diào)查取證等會(huì)造成較大的司法資源浪費(fèi)，違背了法院應(yīng)堅(jiān)持的司法高效原則。對于小額爭議問題，目前實(shí)行的行業(yè)協(xié)會(huì)接管投訴，權(quán)威性和法律強(qiáng)制力都沒有保障。

三、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的建議

首先，消費(fèi)者要加強(qiáng)自我防范意識(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物要盡量選擇正規(guī)的、知名的網(wǎng)站和網(wǎng)上商店。這樣，即使發(fā)生糾紛，也容易找到“債主”。因?yàn)橹木W(wǎng)站、網(wǎng)上商店一般部在工商部門注冊和備案，其運(yùn)營處在監(jiān)管之中，一旦發(fā)生損害消費(fèi)者利益的行為，工商部門可以對其采取相應(yīng)的措施以保護(hù)消費(fèi)者的利益；消費(fèi)者在決定網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)前，應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)對經(jīng)營者情況進(jìn)行了解，如工商登記、信譽(yù)情況、經(jīng)營規(guī)模及送貨方式等，只有在確認(rèn)主體合格、信譽(yù)度好時(shí)，才宜進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，并且應(yīng)盡量選擇貨到付款的方式；應(yīng)當(dāng)特別注意保存好電子證據(jù)；消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物后，一定要注意保存好相關(guān)資料，如發(fā)現(xiàn)貨品有質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向公司所在地消協(xié)或工商行政部門投訴、舉報(bào)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)被詐騙時(shí)，應(yīng)按照屬地管轄原則，向公司所在地的公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

其次，建議設(shè)立“小額爭議仲裁”制度，借鑒香港域名在線仲裁的機(jī)制，允許當(dāng)事人選擇(另行付費(fèi))開庭或者(默認(rèn)較低收費(fèi))不開庭，并裁決敗訴方要承擔(dān)勝訴方律師費(fèi)和調(diào)查費(fèi)。

篇6

關(guān)鍵詞：3Q大戰(zhàn)；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者；消費(fèi)者權(quán)益；建議

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2015）08-0057-02

一、案情回顧

騰訊“QQ 軟件”和奇虎“360 安全軟件”是目前國內(nèi)最大的兩個(gè)客戶端軟件，然而這兩大巨頭卻在2010年上演了一場在互聯(lián)網(wǎng)史上最大也是最惡劣的戰(zhàn)爭：2010 年 5 月，騰訊公司推出了“QQ 醫(yī)生軟件”，并且在 5月 31 日將其升級(jí)為了“QQ 電腦管家”，但“QQ電腦管家”與奇虎公司的“360 安全衛(wèi)士”卻具有幾乎相同的功能。2010 年 9 月，奇虎公司了直接針對 QQ 軟件的“隱私保護(hù)器”，宣稱其能實(shí)時(shí)檢測曝光 QQ 軟件偷窺用戶隱私文件和數(shù)據(jù)的行為，此舉引起了網(wǎng)民對 QQ 客戶端的擔(dān)憂和恐慌。2010 年 10 月 29 日，奇虎公司推出了“360 扣扣保鏢”的安全工具，聲稱該工具可全面保護(hù)QQ軟件用戶的安全，包括阻止QQ軟件查看用戶隱私文件、防止木馬盜取 QQ 以及給 QQ 加速、過濾廣告等功能?！?60 扣扣保鏢”軟件在 72小時(shí)內(nèi)的下載量就突破了 2000 萬，并且還在不斷增加。騰訊公司對此作出強(qiáng)烈說明，稱“360 扣扣保鏢”是“外掛”行為。2010 年 11 月 3 日傍晚 6 點(diǎn)，戰(zhàn)爭升級(jí)到最高峰，騰訊公司發(fā)出公開信宣稱，將在裝有 360 軟件的電腦上停止運(yùn)行 QQ 軟件，倡導(dǎo)必須卸載 360 軟件才可以登錄 QQ。此舉引發(fā)了業(yè)界震動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，騰訊此舉是在逼迫用戶作出二選一的選擇。據(jù)奇虎公司 CEO 周鴻t稱，被迫卸載的 360 軟件用戶達(dá)到了 6000 萬。當(dāng)晚 9 點(diǎn)，奇虎公司對此回應(yīng)將保證 360 和 QQ 同時(shí)運(yùn)行，隨后“360 扣扣保鏢”在其官網(wǎng)悄然下線。2010 年 11 月4 日，奇虎公司發(fā)表公開信稱：愿意擱置爭議，讓網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)平靜，“360 扣扣保鏢”正式下線。同日，工信部通信保障局和公安部在此事件發(fā)生數(shù)小時(shí)后正式介入此事，一方面要求騰訊公司立即停止軟件之間不兼容的行為，另一方面要求奇虎公司停止下載扣扣保鏢，并及時(shí)進(jìn)行軟件召回。2010 年 11 月 5 日上午，工信部、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)等部門開會(huì)討論此事的應(yīng)對方案，政府部門用行政命令的方式要求雙方不再紛爭。在國家相關(guān)部門的強(qiáng)力干預(yù)下，QQ 軟件與 360 軟件開始恢復(fù)兼容。

二、互聯(lián)網(wǎng)視野下消費(fèi)者的地位

“3Q大戰(zhàn)”留給我們的是新形勢下消費(fèi)者的重新界定，尤其在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，消費(fèi)者的概念相較傳統(tǒng)的消費(fèi)者而言，已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。例如本案中，作為免費(fèi)使用騰訊、360服務(wù)的我們是否也屬于消費(fèi)者之列，對我們權(quán)益的保護(hù)顯得至關(guān)重要。

（一）傳統(tǒng)消費(fèi)者概念的局限性

依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的定義，消費(fèi)者是為生活消費(fèi)而獲得商品或服務(wù)的自然人。很顯然，這樣的概念范圍太過狹窄。例如金融消費(fèi)，很難說它是為了滿足生活的需要。另外，按照傳統(tǒng)消費(fèi)者概念，將消費(fèi)僅僅局限于生活消費(fèi)，隨著人類需求的不斷變化，人類生產(chǎn)與生活活動(dòng)的界限越來越模糊，已經(jīng)不具有可操作性。正如該案中，誰又能夠說免費(fèi)使用QQ、360安全衛(wèi)士不是為了生活消費(fèi)呢。因此，筆者認(rèn)為，如今消費(fèi)者的概念已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)消費(fèi)者的范疇，具有明顯的時(shí)代性。

（二）互聯(lián)網(wǎng)視野下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與傳統(tǒng)消費(fèi)者

和傳統(tǒng)消費(fèi)者不同，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者是指通過網(wǎng)絡(luò)購買商品、使用商品或者接受服務(wù)的人，包括經(jīng)營者以外的購買商品或者接受服務(wù)的人?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)者與傳統(tǒng)消費(fèi)者之間并沒有本質(zhì)上的區(qū)別，二者只是在購買商品、使用商品或者接受服務(wù)的方式上存在不同。按照交易對象的不同，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者可以分為電子商務(wù)中 B2B、B2C以及C2C交易方式中的消費(fèi)者三種形式。本案中，騰訊、奇虎360公司與消費(fèi)者之間屬于典型的 B2C 的交易形式，他們通過網(wǎng)絡(luò)直銷的方式向消費(fèi)者提供服務(wù)。因此，筆者認(rèn)為，作為免費(fèi)使用其提供服務(wù)的用戶，也應(yīng)是消費(fèi)者，受我國法律的保護(hù)。

三、3Q大戰(zhàn)對消費(fèi)者權(quán)益的挑戰(zhàn)

正如上文所述，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)作為新時(shí)代的產(chǎn)物，也應(yīng)受我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，享有如下權(quán)利，即安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等。本案中，騰訊公司的行為主要侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和獲得賠償權(quán)。

（一）對消費(fèi)者知情權(quán)的侵害

消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。筆者認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)交易中這些信息同樣也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)知悉的。然而，本案中，騰訊和360公司卻堂而皇之的蔑視了消費(fèi)者的知情權(quán)。例如，雙方戰(zhàn)爭期間，“QQ軟件管理”和“QQ醫(yī)生”自動(dòng)升級(jí)為“QQ電腦管家”，而安裝過程中并未出現(xiàn)任何提示信息，用戶并不了解QQ電腦管家的用途和內(nèi)容，沒有告知用戶這一升級(jí)過程；9月份，360公司了一款名為“360隱私保護(hù)器”的工具軟件，宣稱該QQ掃描用戶硬盤偷窺用戶隱私，這造成了用戶的恐慌，然而QQ和360并沒有做出一個(gè)令人信服的解釋，用戶卻不知道QQ安全模塊掃描是否會(huì)偷窺用戶隱私，消費(fèi)者知情權(quán)受到重創(chuàng)。知情權(quán)不僅是消費(fèi)者的權(quán)利也是經(jīng)營者的義務(wù)，騰訊和奇虎公司作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的經(jīng)營者必須充分告知用戶自己軟件所涉及的相關(guān)問題，不得為了獲取利益而犧牲消費(fèi)者的權(quán)益。

（二）對消費(fèi)者選擇權(quán)的侵害

消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。然而，在整個(gè)事件中，騰訊和奇虎360并未顧及消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。首先，360推出針對QQ的軟件“360扣扣保鏢”，能屏蔽QQ秀、QQ軟件廣告、QQ迷你首頁彈窗及QQ新聞彈出。上述提到的QQ秀等QQ周邊軟件，是騰訊服務(wù)的一部分，360在未征得用戶的同意下，便擅自用“360扣扣保鏢”進(jìn)行屏蔽，臨時(shí)推出的“360扣扣保鏢”并不為用戶所熟知，也沒有供用戶選擇的余地而是以與“360安全衛(wèi)士”捆綁的形式載入用戶的電腦。其次，騰訊公告，稱在糾紛解決之前，將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件，要求QQ用戶進(jìn)行“二選一”。無可辯駁，這絕對是侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，當(dāng)然有人這樣辯解，QQ并不是用戶的唯一選擇，網(wǎng)絡(luò)上存在MSN等一大批即時(shí)聊天軟件可供選擇，所以并沒侵犯用戶的自主選擇權(quán)。筆者并不認(rèn)同這種說法，因?yàn)橄M(fèi)者可以自主選擇經(jīng)營者和服務(wù)者，也可以自主進(jìn)行比較和鑒別，任何人都有權(quán)利要求同時(shí)使用QQ軟件和360安全軟件，這也是絕大數(shù)用戶的選擇方式。要知道，鑒于QQ和360安全軟件是無償?shù)?，其二者覆蓋面十分廣泛，讓用戶作出“二選一”的抉擇，嚴(yán)重侵犯了用戶的利益。

（三）對消費(fèi)者公平交易權(quán)的侵害

消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中，消費(fèi)者相對處于弱勢的地位，交易的公平性也就顯得更加重要了。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》消費(fèi)者的公平交易權(quán)主要表現(xiàn)在：一是有權(quán)獲得公平交易條件。二是有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。筆者以為有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為的內(nèi)容也應(yīng)該包括利用經(jīng)營者的優(yōu)勢地位強(qiáng)制用戶不選擇某一商品或者服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域應(yīng)該具體表現(xiàn)在不能強(qiáng)制用戶卸載某一軟件或者放棄某種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為交易的條件。本案中，騰訊QQ在“戰(zhàn)爭”中單方要求QQ用戶進(jìn)行“二選一”的抉擇，如果不卸載360軟件，便停止用戶對QQ軟件的使用。也就是說，QQ用戶使用QQ軟件的前提條便是卸載360軟件，很顯然這屬于強(qiáng)制性的交易行為。很多依賴QQ軟件的用戶為了繼續(xù)使用QQ軟件不得不卸載免費(fèi)的360安全軟件，其嚴(yán)重違背了自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的交易原則。

（四）侵犯消費(fèi)者的獲得賠償權(quán)

消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也應(yīng)如此。獲得賠償權(quán)是消費(fèi)者在其合法權(quán)益受到侵害時(shí)最后的救濟(jì)途徑，對消費(fèi)者來說起著至關(guān)重要的作用。具體在本案中，對于廣大的 QQ 軟件的用戶來說，騰訊公司做出的“艱難的決定”使廣大用戶的財(cái)產(chǎn)受到了損失。因此，QQ 軟件的用戶們可以以自己的財(cái)產(chǎn)受到損失為由要求騰訊公司賠償損失。綜上，3Q大戰(zhàn)中騰訊和360公司已嚴(yán)重?fù)p害了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益。

四、互聯(lián)網(wǎng)視野下維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益的建議

筆者認(rèn)為，3Q大戰(zhàn)并不能僅僅停留在爭斗的層面，更深層次的東西需要深刻的反思。本次事件中暴露出在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，對于消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)是如此的虛弱無力。由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者較之傳統(tǒng)消費(fèi)者表現(xiàn)出較多的獨(dú)特性，導(dǎo)致對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)制度的不完善。同時(shí)，由于對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者競爭規(guī)制的不足，侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的事件也時(shí)常發(fā)生。對此，筆者提出如下幾點(diǎn)建議。

（一）完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面立法

雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》已經(jīng)于2013年重新修訂，但修改后的法律仍沒有改變消費(fèi)者的定義范圍太過狹窄的問題，許多情形未予以涵蓋，導(dǎo)致對消費(fèi)者的保護(hù)不足，因此，針對3Q大戰(zhàn)反映出的問題，筆者認(rèn)為可以在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)問題作出專章規(guī)定，此外，還要對其他相關(guān)的法律法規(guī)作出修改，以使網(wǎng)絡(luò)交易糾紛有法可依，為糾紛的解決提供切實(shí)可行的法律依據(jù)。

（二）建全網(wǎng)絡(luò)競爭法律體系，使網(wǎng)絡(luò)競爭監(jiān)管有法可依

此次3Q之戰(zhàn)，雙方均濫用其壟斷地位，不顧消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行惡意競爭。然而，競爭法領(lǐng)域中的《反不正當(dāng)競爭法》《反壟斷法》卻沒有針對網(wǎng)絡(luò)競爭的規(guī)制與監(jiān)管。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)盡快出臺(tái)有關(guān)規(guī)制網(wǎng)絡(luò)競爭的法律規(guī)范，明確參與競爭者和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范和凈化網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境。

（三）構(gòu)建解決網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的非訴解決制度

通過訴訟方式解決糾紛不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且成本高，這就促使人們不斷探尋新的糾紛解決途徑。目前，國際上較流行的一種制度就是在線替代性爭端解決機(jī)制 ODR。與傳統(tǒng)糾紛解決方式相比，在線替代性爭端解決機(jī)制最大的特點(diǎn)是利用了網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)手段，是在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下來解決糾紛的。這種在線爭議解決方式主要包括在線協(xié)商、在線調(diào)解、在線仲裁和在線訴訟四種。通過 ODR 的方式來解決糾紛，可以快速有效地解決網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)生的各種糾紛。

（四）提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)

政府應(yīng)積極宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

五、結(jié)語

近兩年，隨著3Q大戰(zhàn)、電商大戰(zhàn)、雙十一購物狂潮等為代表性的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益被侵害的問題隨之突出。例如該案最大的啟示是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益受到巨大的挑戰(zhàn)，望通過本文的研究能對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有一定的幫助。

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篇7

Abstract： This paper mainly uses the theory of law to analyze the rights and interests of consumers encroached by the network bank， and based on this， it puts forward how to establish legal mechanism to safeguard consumers' rights and interests of network bank in our country.

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)銀行；消費(fèi)者權(quán)益；法律機(jī)制

Key words： the network bank；consumers' rights and interests；legal mechanism

中圖分類號(hào)：F832.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）33-0307-02

0 引言

網(wǎng)絡(luò)銀行是重要的金融主體，是指借助客戶的個(gè)人電腦、通訊終端（包括普通電話、移動(dòng)電話、掌上電腦等）或其他智能設(shè)備，通過銀行內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或?qū)Ｓ猛ㄓ嵕W(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)或其他公共網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的銀行。網(wǎng)絡(luò)銀行是最新電子技術(shù)與銀行業(yè)的高度融合，與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相比，網(wǎng)絡(luò)銀行提供的服務(wù)速度快、效率高、內(nèi)容廣、方式多。

1 網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的挑戰(zhàn)

1.1 運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn) 運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)由內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要指在網(wǎng)絡(luò)背景下銀行難以對其雇員進(jìn)行有效監(jiān)控。銀行雇員可能未經(jīng)授權(quán)控制銀行的數(shù)據(jù)，通過篡改賬戶金額達(dá)到侵吞資產(chǎn)的目的。銀行內(nèi)部雇員可以刪除顧客資料，或者覆蓋客戶信息。缺乏完善內(nèi)控措施的網(wǎng)絡(luò)銀行將直接置銀行及其消費(fèi)者于危險(xiǎn)境地。網(wǎng)絡(luò)銀行的外部風(fēng)險(xiǎn)主要指其容易受到黑客入侵、偽造銀行網(wǎng)頁，從而導(dǎo)致銀行賬戶信息被盜，進(jìn)而導(dǎo)致顧客的損失。

1.2 信息風(fēng)險(xiǎn) 網(wǎng)絡(luò)銀行的信息風(fēng)險(xiǎn)指消費(fèi)者在不知情的情形下，其重要信息被盜或被刪除。為了獲得網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)，消費(fèi)者必須將其個(gè)人信息提供給網(wǎng)站。許多銀行并未建立完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)或系統(tǒng)存在漏洞，網(wǎng)絡(luò)銀行消費(fèi)者信息泄露仍時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者面臨難以舉證的困境。難以追究銀行責(zé)任。

1.3 法律風(fēng)險(xiǎn) 法律風(fēng)險(xiǎn)主要指現(xiàn)有法律體系難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展。原有的法律規(guī)則難以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展做出快速反應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)銀行背景下變得難以界定。法律風(fēng)險(xiǎn)涉及顧客的隱私保護(hù)、信息披露、反洗錢和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、銀行和顧客之間的責(zé)任分擔(dān)。

以上因素的存在，使得對網(wǎng)絡(luò)銀行的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管十分必要，并成為目前各監(jiān)管當(dāng)局關(guān)注的首要問題。

2 如何完善我國網(wǎng)絡(luò)銀行消費(fèi)者權(quán)益保障法律機(jī)制

較傳統(tǒng)銀行而言，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)銀行交易中處于更加弱勢的地位，雖然享有網(wǎng)絡(luò)銀行的種種便利，但對網(wǎng)絡(luò)銀行的整個(gè)后臺(tái)運(yùn)作無法掌握，也無法通過觀察銀行的柜臺(tái)和分支機(jī)構(gòu)在一定程度上監(jiān)督銀行的業(yè)務(wù)，在交易憑證的控制及舉證責(zé)任方面處于更不利的地位，網(wǎng)絡(luò)銀行也有擬定格式合同的優(yōu)勢地位。而網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展必須要廣大消費(fèi)者的參與才能充分發(fā)揮其降低成本、提高效益的優(yōu)勢，充分保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益能有效地防止上述不利情況地發(fā)生。對于消費(fèi)者保護(hù)制度本文主要就其中的隱私權(quán)保護(hù)和信息披露進(jìn)一步予以論述。

2.1 網(wǎng)絡(luò)銀行的隱私權(quán)保護(hù) 客戶在使用網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)時(shí)，經(jīng)常在毫不知情的情況下將自身的信息和隱私暴露在網(wǎng)絡(luò)銀行和其他網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)參與者面前，有人形象地稱之為“網(wǎng)絡(luò)腳印”。很多網(wǎng)絡(luò)銀行和公司都非?？释占@些信息，因?yàn)閾碛羞@些可以了解客戶更多的習(xí)慣或者可以跟蹤客戶的喜好，以便掌握更多的商機(jī)。但這樣做的后果無疑使客戶的隱私權(quán)處于危險(xiǎn)的境地。目前客戶的隱私權(quán)保護(hù)主要遇到以下三個(gè)問題：數(shù)據(jù)的過度收集、數(shù)據(jù)的二次開發(fā)利用、數(shù)據(jù)的交易。網(wǎng)絡(luò)銀行法律制度必須為客戶的隱私權(quán)提供適當(dāng)?shù)木葷?jì)。

本文認(rèn)為，我國網(wǎng)絡(luò)銀行的隱私權(quán)法律保護(hù)應(yīng)注重以下方面的建設(shè)：

①建立我國有關(guān)隱私權(quán)的基本法律制度，在民法典中將隱私權(quán)的內(nèi)容從名譽(yù)權(quán)中剝離出來，形成一種獨(dú)立的人身權(quán)，并制定相應(yīng)的配套法律規(guī)范，使隱私權(quán)保護(hù)在我國有基本的法律保障，為網(wǎng)絡(luò)銀行隱私權(quán)保護(hù)提供法律空間。另外，也可完善我國《中華人民共和國商業(yè)銀行法》第29條為個(gè)人儲(chǔ)蓄存款人保密的原則，將其保護(hù)對象擴(kuò)大到所有的銀行客戶，并增加保護(hù)的內(nèi)容，不僅要為存款人保密，還要禁止銀行未經(jīng)授權(quán)的不當(dāng)使用。②在網(wǎng)絡(luò)銀行立法時(shí)，應(yīng)本著最小限度收集個(gè)人數(shù)據(jù)、最大限度保護(hù)個(gè)人穩(wěn)私的原則來制定法律，以消除人們對泄露個(gè)人隱私及重要個(gè)人信息的擔(dān)憂，從而吸引更多的人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銀行交易。③加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銀行信息安全技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，防止交易過程中客戶個(gè)人信息的泄露，為保護(hù)個(gè)人隱私提供強(qiáng)大的技術(shù)后盾。④由于網(wǎng)絡(luò)銀行交易過程中，網(wǎng)絡(luò)銀行可以輕易獲取客戶的個(gè)人資料，客戶的隱私權(quán)難以保障，因此，應(yīng)明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)銀行在收集資料時(shí)應(yīng)當(dāng)向客戶履行告知義務(wù)，取得客戶的認(rèn)可。通知的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)銀行將收集什么信息，以及打算如何使用這些信息，并向消費(fèi)者提供限制使用和再利用個(gè)人信息的有效手段。這樣客戶就享有了選擇權(quán)，避免了不必要的糾紛。⑤客戶應(yīng)能夠毫不費(fèi)勁地要求刪除個(gè)人數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)銀行在合理使用其個(gè)人數(shù)據(jù)后應(yīng)滿足其刪除要求，不得繼續(xù)保存。⑥應(yīng)規(guī)定消費(fèi)者在由于網(wǎng)絡(luò)銀行不當(dāng)使用、泄露個(gè)人信息或安全措施不足使個(gè)人信息受到損害時(shí)有權(quán)要求賠償及相應(yīng)的救濟(jì)手段。⑦加強(qiáng)行業(yè)自律，要求網(wǎng)絡(luò)銀行制定出有關(guān)保護(hù)個(gè)人隱私的行業(yè)守則或規(guī)章，從制度上保證消費(fèi)者的利益不受到傷害，與顧客建立互信關(guān)系。

2.2 網(wǎng)絡(luò)銀行的信息披露 ①網(wǎng)絡(luò)銀行應(yīng)當(dāng)將其真實(shí)注冊信息、聯(lián)系方式及交易網(wǎng)址告知消費(fèi)者，不得提供虛假地址，并應(yīng)保持其穩(wěn)定性，不得改換網(wǎng)址逃避消費(fèi)者。②網(wǎng)絡(luò)銀行應(yīng)以合理方式告知網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的價(jià)格、操作程序和相關(guān)信息，并以合理方式提醒消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)銀行存在的風(fēng)險(xiǎn)及采取安全措施，不得做出虛假表示，不得虛假廣告。這一信息的批露在網(wǎng)絡(luò)銀行交易過程中是十分基本和重要的。例如，網(wǎng)絡(luò)銀行應(yīng)在其首頁的顯著位置上，以一定的頁面提醒客戶高度重視安全性問題，比如互聯(lián)網(wǎng)安全措施、網(wǎng)絡(luò)銀行操作的安全事項(xiàng)、安全常見問題、安全使用須知等內(nèi)容。③網(wǎng)絡(luò)銀行在進(jìn)行信息披露時(shí)，應(yīng)保證信息的真實(shí)性、完整性和披露的及時(shí)性，并注意采取合理的、周知、易得的方式。④網(wǎng)絡(luò)銀行應(yīng)遵循“公開、公平、公正”的三大原則，定期在其網(wǎng)站上向社會(huì)公眾經(jīng)注冊會(huì)計(jì)師審計(jì)過的、關(guān)于其經(jīng)營活動(dòng)和財(cái)務(wù)狀況的公允信息。⑤當(dāng)網(wǎng)絡(luò)銀行出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，由監(jiān)管當(dāng)局在網(wǎng)上公布其違規(guī)行為，這使得網(wǎng)絡(luò)銀行消費(fèi)者和投資者及時(shí)地了解網(wǎng)絡(luò)銀行的信譽(yù)狀況，也可以在一定程度上懲罰違規(guī)銀行，起到一定的示范效應(yīng)。同時(shí)，由監(jiān)管當(dāng)局進(jìn)行這方面的信息披露，還可防止其他別有用心的人濫用此信息進(jìn)行夸大傳播及形成不正當(dāng)競爭，防范網(wǎng)絡(luò)銀行的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。⑥應(yīng)充分賦予消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)質(zhì)量的投訴、檢舉和控告的權(quán)利，鑒于網(wǎng)絡(luò)銀行掌握更多的交易信息，在網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)險(xiǎn)分配和舉證責(zé)任上應(yīng)傾向于保護(hù)消費(fèi)者一方。

3 結(jié)語

在國際金融機(jī)構(gòu)紛紛涌入我國掀起激烈競爭之際，網(wǎng)絡(luò)銀行已經(jīng)成為市場爭奪戰(zhàn)中的一個(gè)熱點(diǎn)。面對網(wǎng)絡(luò)銀行這個(gè)巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我國只有加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的建設(shè)，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律制度，降低網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)對消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害風(fēng)險(xiǎn)，才能在激烈的競爭中掌握主動(dòng)，才能使我國銀行業(yè)逐步走向現(xiàn)代化和國際化。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

[論文關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)購物 消費(fèi)者 維權(quán) 建議

一、網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀及存在的問題

網(wǎng)購因其方便、低價(jià)、快捷等特點(diǎn)迅速發(fā)展，備受人們青睞。從2009年開始，阿里集團(tuán)每年的“雙十一”舉行大規(guī)模的促銷活動(dòng)，將網(wǎng)購熱潮推向了巔峰。2009年“雙十一”銷售額1億元，到2013年銷售額飆升至350.19億元，這相當(dāng)于中國日均社會(huì)零售總額的5成。

信息顯示，過去的5年，中國社會(huì)零售總額漲了1.8倍，而網(wǎng)絡(luò)零售總額則飆漲了19倍。與此同時(shí)，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年度共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴58613起，與往年相比在量上有了大幅增加。在領(lǐng)域分布上，網(wǎng)絡(luò)購物投訴占56.5%，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購占20.1%。

網(wǎng)購由于其本身的虛擬性、無形性使得消費(fèi)者的各種權(quán)益容易受到侵害：一是經(jīng)營者的虛假宣傳行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)；二是銷售假冒偽劣商品行為侵害了公平交易權(quán)；三是泄露消費(fèi)者身份信息的行為侵害了隱私權(quán)；四是產(chǎn)品存在缺陷侵害了安全權(quán)等。加之經(jīng)營主體的真實(shí)性難識(shí)別和現(xiàn)有的有關(guān)網(wǎng)購維權(quán)的法律法規(guī)的滯后性，使得經(jīng)營主體身在暗處，并在產(chǎn)生網(wǎng)購問題的時(shí)候有法律空子可鉆。如此情況下，出現(xiàn)了越來越多的消費(fèi)者維權(quán)無門、維權(quán)無效的大難題。

故筆者認(rèn)為，如何完善網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者維權(quán)體系，以更好地保障消費(fèi)者權(quán)益和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物這一新興行業(yè)的健康發(fā)展迫在眉睫。

二、傳統(tǒng)維權(quán)系統(tǒng)無法有力有效解決網(wǎng)購侵權(quán)問題

如上文所述，網(wǎng)購在帶給我們便捷的同時(shí)，也對交易安全及消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)提出了更多的挑戰(zhàn)，引發(fā)了不少的問題，而我國現(xiàn)有的維權(quán)系統(tǒng)并不能有效解決網(wǎng)購侵權(quán)的問題。

（一）現(xiàn)有立法無法針對性解決網(wǎng)購出現(xiàn)的問題

在我國，除了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》外，針對網(wǎng)購維權(quán)的相關(guān)法律規(guī)范主要有《民法通則》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》、《電子簽名法》等，事實(shí)上，其內(nèi)容比較簡單、散亂，可操作性不強(qiáng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展所要求的對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的迫切需要。其中《電子簽名法》中幾乎沒有涉及網(wǎng)購中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題。不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有保障消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)主要針對傳統(tǒng)消費(fèi)，由此一旦出現(xiàn)網(wǎng)購侵權(quán)案件，消費(fèi)者則處于無法可依的尷尬無奈的境地。

（二）現(xiàn)行司法管轄權(quán)制度不適應(yīng)網(wǎng)購維權(quán)的需要

當(dāng)事人向法院提起訴訟，是解決糾紛重要和有效的途徑，在提起訴訟之前，則需要先確定管轄權(quán)。但是由于網(wǎng)絡(luò)購物本身的無形性，客觀的地理界線消失了，傳統(tǒng)的司法管轄區(qū)域的界限也難以確定。

針對網(wǎng)絡(luò)購物中的合同和侵權(quán)糾紛問題，根據(jù)我國《民事訴訟法》相關(guān)規(guī)定，合同糾紛的管轄權(quán)法院屬于被告住所地或者合同履行地人民法院管轄，侵權(quán)糾紛的管轄法院屬于侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄。依據(jù)該法，網(wǎng)購糾紛案件難以確認(rèn)管轄法院：由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，經(jīng)營主體的身份和營業(yè)地、住所地不一定是真實(shí)的。

（三）現(xiàn)行舉證制度不適應(yīng)網(wǎng)購維權(quán)的要求

民事訴訟中采用“誰主張，誰舉證”的舉證制度，在網(wǎng)絡(luò)購物中，不僅消費(fèi)者與經(jīng)營主體的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)實(shí)力懸殊，而且雙方所掌握的信息極不對稱，主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面。

首先，網(wǎng)購中容易出現(xiàn)以下問題：消費(fèi)者購置的商品與經(jīng)營者網(wǎng)頁中的“寶貝描述”存在差別，如衣服的色差問題等。消費(fèi)者較難證明商品與寶貝描述有差別，該差別是否能達(dá)到換貨、退貨的程度。除此之外，格式合同的存在使得消費(fèi)者在法律上處于更不利的位置。例如經(jīng)營者在合同中規(guī)定商品有瑕疵時(shí)，消費(fèi)者只能主張更換，而不得解除合同或者要求賠償損失等類似的有利于自身的條款。

其次，在網(wǎng)絡(luò)購物中，購物行為都在虛擬平臺(tái)上完成，經(jīng)營者一般不會(huì)主動(dòng)給予消費(fèi)者發(fā)票。當(dāng)消費(fèi)者索要發(fā)票時(shí)，經(jīng)營者可能會(huì)拒絕，或者要求消費(fèi)者多交錢才給予發(fā)票，在后一種情況下消費(fèi)者往往由于不愿意多出錢而放棄索要發(fā)票。但是發(fā)票的作用非常大，在賠償訴訟中其可作為損害賠償訴訟的證據(jù)，虛擬平臺(tái)上的糾紛最終還是需要遵循現(xiàn)實(shí)中的“誰主張，誰舉證”的舉證制度，若經(jīng)營者迅速刪除經(jīng)營者可編輯的電子證據(jù)，消費(fèi)者在沒有及時(shí)截圖保存證據(jù)的情況下很難在法庭上證明經(jīng)營者曾經(jīng)存在的類似“非正品包退換”等的承諾。

三、構(gòu)建適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的維權(quán)體系

在上文中，筆者指出了我國傳統(tǒng)維權(quán)系統(tǒng)在解決網(wǎng)購問題時(shí)出現(xiàn)的問題，下文將針對這些問題，并結(jié)合國外現(xiàn)行有效的維權(quán)做法，提出保護(hù)網(wǎng)購中消費(fèi)者權(quán)益的若干意見。

（一） 加快立法：增加經(jīng)營者義務(wù)

上文分析了傳統(tǒng)法律在維護(hù)網(wǎng)購中的消費(fèi)者權(quán)益時(shí)可操作性不強(qiáng)，故筆者建議首先在大家熟知的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對經(jīng)營者義務(wù)增加內(nèi)容，尤其是關(guān)于解決經(jīng)營者信息真實(shí)性、平衡買賣雙方地位、保障消費(fèi)者隱私權(quán)等問題。筆者認(rèn)為應(yīng)增加信息披露義務(wù)，應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）經(jīng)營者身份信息：包括法人名稱、經(jīng)營所在地、可聯(lián)系到的通訊方式、許可證號(hào)；（2）法律處理服務(wù)信息，即司法執(zhí)法部門可以聯(lián)絡(luò)到的地址；（3）商品信息：商品來源、材質(zhì)、規(guī)格等商品基本信息；（4）提供格式條款文檔及合理提示義務(wù)（若經(jīng)營者制定了面向消費(fèi)者的格式合同，應(yīng)提供可保存和復(fù)制的格式合同文檔）；（5）保護(hù)消費(fèi)者信息義務(wù)。

在對網(wǎng)購糾紛案件有法可依的情況下，筆者建議可以獨(dú)立起草一部針對性解決網(wǎng)購糾紛問題的法律，以求規(guī)范網(wǎng)購中的經(jīng)營者的行為，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。

（二）政府把關(guān)和行業(yè)自律結(jié)合

針對上文所述的網(wǎng)購糾紛案件難以確定管轄法院這一問題，筆者認(rèn)為可以結(jié)合西方的“政府把關(guān)”和“行業(yè)自律”來規(guī)范網(wǎng)購市場。

一方面，西方一些發(fā)達(dá)國家的政府有權(quán)參與到市場中，其目的是保護(hù)消費(fèi)者利益和創(chuàng)造一個(gè)更有競爭力的市場。

另一方面，美國對于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)基本上仍采取行業(yè)自律的方式進(jìn)行，通過給商業(yè)網(wǎng)站發(fā)放可信賴標(biāo)志的方式維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。美國與OECD合作，共同制定了《OECD電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)指南》，該指南的核心內(nèi)容主要是要求經(jīng)營者履行網(wǎng)上披露義務(wù)，向消費(fèi)者提供關(guān)于企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)、市場交易條款和條件等準(zhǔn)確無誤的信息。④

根據(jù)西方國家以上兩方面的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為我國在規(guī)范網(wǎng)購市場秩序與安全時(shí)，首先可以通過政府設(shè)立嚴(yán)格市場準(zhǔn)入制度，對網(wǎng)購經(jīng)營主體實(shí)施嚴(yán)格的認(rèn)證程序，具體為自然人或者法人必須向有關(guān)機(jī)構(gòu)提交申請，在對其申請、身份信息或經(jīng)營地住所地等基本信息進(jìn)行真實(shí)性、合法性的審查后方可“上崗”，并且經(jīng)認(rèn)證后被允許“上崗”的經(jīng)營者的信息必須注冊登記至當(dāng)?shù)毓ど滩块T，便于質(zhì)量監(jiān)督部門對其商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，以及一旦出現(xiàn)網(wǎng)購問題，工商部門可干涉并進(jìn)一步解決問題。

其次，“行業(yè)自律”的目標(biāo)在我國有關(guān)網(wǎng)購的立法不完善的情況下并不可能一蹴而就，在“政府把關(guān)”的前提下，我國可借鑒美國的做法，要求經(jīng)營者進(jìn)行網(wǎng)上披露（當(dāng)然立法上也需同步跟上，后文將涉及），逐步達(dá)到行業(yè)自律的目標(biāo)。

（三）設(shè)立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)察機(jī)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)銷售的商品也需接受質(zhì)量監(jiān)督，但暫時(shí)還沒有專門針對網(wǎng)上私人賣家的檢查，也沒有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)。這使得消費(fèi)者從私人賣家處所購置的商品存在質(zhì)量問題的風(fēng)險(xiǎn)，而如今網(wǎng)購量如此之大卻不對其質(zhì)量進(jìn)行檢查及監(jiān)管，假使存在黑心賣家經(jīng)營存在缺陷商品的情況，消費(fèi)者使用后的后果是不可想象的。

所以，筆者強(qiáng)烈建議設(shè)立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)，在前文所述的政府嚴(yán)格市場準(zhǔn)入并要求經(jīng)營者進(jìn)行注冊登記的前提下，相信監(jiān)察機(jī)構(gòu)對當(dāng)?shù)厮饺速u家所經(jīng)營的商品檢查監(jiān)察也是可操作可執(zhí)行的。

（四）實(shí)行舉證倒置制度

如上文所述，消費(fèi)者在法庭上往往舉證困難。為全面保障消費(fèi)者權(quán)益，針對網(wǎng)購糾紛案件我國可以通過立法改變傳統(tǒng)的“誰主張，誰舉證”的規(guī)則，即實(shí)行舉證倒置。筆者建議在最高人民法院司法解釋增加“在網(wǎng)絡(luò)購物中，舉證責(zé)任由經(jīng)營者承擔(dān)，經(jīng)營者需要舉證自己無過錯(cuò)，若無法證明，則消費(fèi)者勝訴?！庇纱吮Ｗo(hù)處于弱勢地位的消費(fèi)者。

篇9

    一、本通告的調(diào)整范圍為本市轄區(qū)內(nèi)的因特網(wǎng)站從事以營利為目的的銷售商品或提供服務(wù)的活動(dòng)。經(jīng)營者從事網(wǎng)上競價(jià)銷售活動(dòng)的不在本通告的調(diào)整范圍內(nèi)，其規(guī)范意見將另行制定。

    二、經(jīng)營者、消費(fèi)者利用因特網(wǎng)站進(jìn)行商品或服務(wù)交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，主動(dòng)、自覺地兌現(xiàn)承諾，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德。

    三、消費(fèi)者在利用因特網(wǎng)站購買商品、接受服務(wù)的過程中，享有《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《北京市實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)中規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。

    四、網(wǎng)站所有者及其他利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《北京市實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》和其他相關(guān)法律、法規(guī)中的規(guī)定履行經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)。

    五、網(wǎng)站所有者及其他利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營者，其銷售的商品或提供的服務(wù)不得違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《北京市實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)中有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定。

    六、網(wǎng)站所有者同其他利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營者在相互提供或利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營活動(dòng)前，應(yīng)簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。書面合同應(yīng)至少保留兩年。

    七、經(jīng)營者在利用因特網(wǎng)站銷售商品或提供服務(wù)的過程中，凡在網(wǎng)上簽訂銷售合同的，該合同應(yīng)至少保留兩年。

    八、經(jīng)營者不得在因特網(wǎng)站上采用假冒他人的注冊商標(biāo)、擅自使用他人的商品名稱、企業(yè)名稱、企業(yè)地址、偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等不正當(dāng)競爭手段誤導(dǎo)消費(fèi)者。

    九、在因特網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將其真實(shí)注冊地點(diǎn)、聯(lián)系方式或交易地點(diǎn)告知消費(fèi)者，不得提供虛假地址。

    十、在因特網(wǎng)站上銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者必須明示所售商品或提供服務(wù)的價(jià)格，不得對商品或服務(wù)的價(jià)格做出虛假表示。

    十一、在因特網(wǎng)站上銷售商品的經(jīng)營者必須明示所售商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)量狀況。當(dāng)消費(fèi)者提出對有關(guān)商品的質(zhì)量、性能、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等項(xiàng)內(nèi)容的疑問時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實(shí)答復(fù)；對一時(shí)無法答復(fù)的要說明理由。經(jīng)營者在上述各項(xiàng)信息時(shí)，不得做出虛假表示，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

    十二、經(jīng)營者不得在因特網(wǎng)站上利用廣告或者其他方法對商品的品種、規(guī)格、質(zhì)量、制作成份、價(jià)格、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等做引人誤解的虛假宣傳。網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營者不得、設(shè)計(jì)、制作、虛假廣告。

    十三、在因特網(wǎng)站上銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者做出真實(shí)的說明或明確的警示，并說明或標(biāo)明正確使用商品或接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。能夠在網(wǎng)上明示的，應(yīng)予以明示。不能在網(wǎng)上明示的，應(yīng)當(dāng)在實(shí)物交易過程中向消費(fèi)者明示。

    十四、利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營者提供商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，網(wǎng)上經(jīng)營者必須提供。

    十五、網(wǎng)站所有者應(yīng)按照北京市工商局《關(guān)于對網(wǎng)上經(jīng)營行為進(jìn)行登記備案的通告》的規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營行為登記備案，并在主頁面上設(shè)置工商備案標(biāo)識(shí)。

    十六、消費(fèi)者在利用因特網(wǎng)站購買商品或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意識(shí)別網(wǎng)站合法備案標(biāo)識(shí)，并注意識(shí)別網(wǎng)上經(jīng)營者的真實(shí)身份，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)未經(jīng)備案的網(wǎng)站可通過北京市工商行政管理局工作網(wǎng)站HD315．gov．cn進(jìn)行在線咨詢。

    十七、利用因特網(wǎng)站從事商品銷售或提供服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)注重自身信譽(yù)，加強(qiáng)自我約束，提高服務(wù)質(zhì)量，自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和市場交易秩序。

    十八、網(wǎng)站所有者應(yīng)加強(qiáng)管理，督促利用其網(wǎng)站從事經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營者守法經(jīng)營、誠實(shí)守信。

篇10

[論文關(guān)鍵詞]消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán);不足;構(gòu)想

一、概述

(一)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的概念

對于消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán),筆者認(rèn)為采用狹義上的概念更為貼切。狹義的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)指僅限于新型的個(gè)人資料(或個(gè)人數(shù)據(jù))領(lǐng)域的資訊隱私權(quán)。具體而言,就是個(gè)人對于能夠確定或影響其個(gè)人形象的資料或數(shù)據(jù)的收集加以限定,對其資料或數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢及更正,接受資料收集的通知,確知資料是否存在等權(quán)利。換言之,資訊隱私權(quán)就是每個(gè)人對其所有的資料加以控制和支配,決定其是否公開以及公開范圍的權(quán)利。

(二)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的特點(diǎn)

第一,由于網(wǎng)絡(luò)的流動(dòng)性和便捷性,使得侵犯網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的行為更容易發(fā)生,且難以得到救濟(jì)。

第二,侵權(quán)主體往往具備一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)和操作技能,侵權(quán)手段智能化且比較隱蔽,監(jiān)管難度大。

第三,網(wǎng)絡(luò)隱私主要是以數(shù)據(jù)形式保存的。

第四,網(wǎng)絡(luò)隱私具有人格和財(cái)產(chǎn)雙重屬性。一方面,侵害隱私權(quán)會(huì)致使消費(fèi)者遭受精神痛苦;另一方面,經(jīng)營者會(huì)充分挖掘消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值,并從中攫取利益。

最后,網(wǎng)絡(luò)的開放性,模糊了國界和地域界限,將促使各國法律適用沖突的發(fā)生。而現(xiàn)行各國管轄制度是立足于地域基礎(chǔ)之上,便無法有效適用于網(wǎng)絡(luò)空間,這將加劇管轄沖突。

二、我國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)法律保護(hù)之不足

消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)受侵害的主要形式體現(xiàn)在:對消費(fèi)者個(gè)人信息的任意收集、任意傳播和非法轉(zhuǎn)讓。這些行為亟待法律加以規(guī)制。而我國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)法律保護(hù)之不足主要是由于對隱私權(quán)保護(hù)的法律體制不健全所引起的。具體說來:

第一,對于隱私權(quán)的保護(hù),我國并無專門立法,只在憲法、刑法等法律文件中有個(gè)別規(guī)定,內(nèi)容比較籠統(tǒng)、簡單,也缺乏可操作性。況且,憲法中也未將隱私權(quán)作為一項(xiàng)基本人權(quán)予以保護(hù)。而對于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律保護(hù)絕大多數(shù)屬于管理性的行政立法,立法層次不高,并且較多地體現(xiàn)了規(guī)章和規(guī)范性文件。大量規(guī)章性質(zhì)的行政立法易產(chǎn)生多頭執(zhí)法現(xiàn)象,出現(xiàn)“踢皮球”情況,不能實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)。

第二,實(shí)踐中,我國對隱私權(quán)是采用間接保護(hù)的方法。即由于具體法律條文中未將隱私權(quán)作為一項(xiàng)獨(dú)立的基本權(quán)利,受害人不能以隱私權(quán)受侵害作為獨(dú)立的訴因,而只能依賴其他訴因,比如名譽(yù)權(quán)受侵害,這不利于保護(hù)受害人隱私權(quán),特別是在此權(quán)與彼權(quán)相交叉又不完全一致的情況下,侵權(quán)行為難以得到應(yīng)有懲罰。

三、國外相關(guān)立法及借鑒

對于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù),主要有兩種模式:一是以美國為代表的以行業(yè)自律為主導(dǎo)的模式;二是以歐盟為代表的以法律規(guī)制為主導(dǎo)的模式。

(一)以美國為代表的以行業(yè)自律為主導(dǎo)的模式

在美國人的觀念里,把公民的各項(xiàng)隱私收集起來是件極不安全的事,這種權(quán)力一旦被濫用,將會(huì)造成不可逆轉(zhuǎn)的后果。并且出于對傳統(tǒng)自由政策、現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)利益和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的考慮,美國更傾向于以行業(yè)自律來保護(hù)隱私權(quán),而把法律手段作為輔助措施。具體說來,美國行業(yè)自律采取的主要手段有:(1)建設(shè)性的行業(yè)指導(dǎo)。目的在于指引、倡導(dǎo)行業(yè)中成員同意并執(zhí)行其隱私政策。(2)網(wǎng)絡(luò)隱私認(rèn)證計(jì)劃。這是對被許可在網(wǎng)站上張貼隱私認(rèn)證的網(wǎng)站提出的要求,要求其必須遵守行為規(guī)則。該認(rèn)證標(biāo)志有商業(yè)信譽(yù)價(jià)值。(3)技術(shù)保護(hù)模式。通過技術(shù)性軟件對消費(fèi)者進(jìn)行提示,告知其被收集的個(gè)人信息有哪些,且未經(jīng)同意不得隨意采集。(4)安全港模式。如2000年6月美國與歐盟簽署的個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議, 被稱為“安全港”協(xié)議。該協(xié)議有美國承諾保護(hù)歐洲消費(fèi)者信息的性質(zhì)。若美國公司未能履行信息保護(hù)義務(wù),將被視為商業(yè)欺詐。

在立法方面,美國憲法和民法均涉及了保護(hù)公民隱私權(quán)的內(nèi)容。制定了隱私權(quán)保護(hù)的基本法——《隱私權(quán)法》,該法將隱私權(quán)作為一項(xiàng)獨(dú)立的人格權(quán)加以保護(hù)。而針對網(wǎng)絡(luò)銀行消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的法律主要有:1979年的《公平信用報(bào)告法》,1978年的《金融隱私權(quán)法》,1999年的《金融服務(wù)現(xiàn)代化法》。

該模式立足于美國國情,為網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)相對寬松的環(huán)境,同時(shí)行業(yè)自律的靈活性也彌補(bǔ)了法律規(guī)制存在的暫時(shí)空白。但缺點(diǎn)在于強(qiáng)制力相對較弱。

(二)以歐盟為代表的以法律規(guī)制為主導(dǎo)的模式

歐盟國家采取的是以法律規(guī)制為主導(dǎo)的模式。1998年10月生效的《個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)指令》是歐盟立法保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的典范,它有助于保障個(gè)人自由和基本人權(quán),促進(jìn)了個(gè)人信息在歐盟成員國間的自由流通。到了1999年,歐盟通過了《關(guān)于在信息高速公路上收集好傳遞個(gè)人數(shù)據(jù)的保護(hù)指令》。2000年歐洲議會(huì)和歐盟理事會(huì)通過了《關(guān)于與歐共體和組織的個(gè)人數(shù)據(jù)處理相關(guān)的個(gè)人保護(hù)以及關(guān)于此種數(shù)據(jù)自由流動(dòng)的規(guī)章》。

此種模式有較強(qiáng)的強(qiáng)制性,對于遏制相關(guān)侵權(quán)行為較為有效。其缺點(diǎn)在于不夠靈活,不能有效應(yīng)對新型的侵權(quán)行為方式,這也是法律后滯性的反映。社會(huì)的發(fā)展事實(shí)上也需要信息的合理流動(dòng),過分封閉不利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)法律的僵化在一定程度會(huì)上限制網(wǎng)絡(luò)交易的拓展。

四、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)法律保護(hù)之構(gòu)想

從宏觀上來講,我國應(yīng)當(dāng)首先在《憲法》中確定隱私權(quán)為一項(xiàng)獨(dú)立的人格權(quán)。在一般隱私權(quán)得到確認(rèn)后,再對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)在專門立法中做出具體規(guī)定。這就有助于突破傳統(tǒng)的間接保護(hù)方式,轉(zhuǎn)向直接保護(hù)方式。其次要立足于我國網(wǎng)絡(luò)交易不成熟、相關(guān)法律制度不完善、消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商隱私權(quán)意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí),選擇“以法律規(guī)制為主,行業(yè)自律為輔”的保護(hù)模式。具體說來,我們應(yīng)從以下方面實(shí)施保護(hù):

(一)制定專門立法

1.界定網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的內(nèi)容

消

費(fèi)者應(yīng)對與個(gè)人信息的一切相關(guān)情況享有知情權(quán),并對個(gè)人信息享有使用權(quán)、支配權(quán)、收益權(quán)和安全請求權(quán)。消費(fèi)者還應(yīng)享有私人生活安寧的隱私權(quán),即個(gè)人生活不被窺視、侵入和打擾的權(quán)利。當(dāng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)受到侵害時(shí),消費(fèi)者應(yīng)享有請求司法救濟(jì)的權(quán)利,對于不法侵害造成的損失,還有權(quán)獲得賠償。

2.明確網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)原則

應(yīng)包括如下原則:

(1)依法搜集和使用原則。特別應(yīng)注意不應(yīng)超過合理目的搜集資料,更不得在事先確定的目的范圍外使用。

(2)準(zhǔn)確性原則。確保收集的個(gè)人資料的準(zhǔn)確性和完整性,并及時(shí)更新。

(3)限制披露原則。一般來說,個(gè)人資料不得披露給任何第三方,除非有事先特別授權(quán)。

(4)安全保護(hù)原則。收集和使用借助先進(jìn)技術(shù),確保資料的存儲(chǔ)和傳輸安全。

(5)個(gè)人參與原則。個(gè)人有權(quán)請求更改、刪除、補(bǔ)充資料。

(6)責(zé)任承擔(dān)原則。數(shù)據(jù)的保管機(jī)構(gòu)對個(gè)人信息的處理負(fù)有責(zé)任。

3.實(shí)行舉證責(zé)任倒置

網(wǎng)絡(luò)信息具有虛擬性,由于信息不對稱,消費(fèi)者相對比較被動(dòng),實(shí)際舉證能力也十分有限。因此,依據(jù)誠信原則分配消費(fèi)者的舉證責(zé)任,進(jìn)一步擴(kuò)大舉證責(zé)任倒置的范圍,以實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)就很有必要了。也就是說,當(dāng)因侵權(quán)糾紛涉及到證據(jù)時(shí),應(yīng)由賣家或網(wǎng)站經(jīng)營服務(wù)商來出示相關(guān)證據(jù),如果賣家或網(wǎng)站經(jīng)營服務(wù)商無法出示證據(jù)、或出示的證據(jù)不足以支持其立場,則應(yīng)支持消費(fèi)者的救濟(jì)請求。

4.規(guī)定侵犯網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律責(zé)任

首先,侵害網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的行為屬于侵權(quán)行為,其責(zé)任承擔(dān)方式應(yīng)參照《侵權(quán)責(zé)任法》中的規(guī)定。由于消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉都是公開進(jìn)行,應(yīng)當(dāng)慎重使用。否則宣揚(yáng)隱私將造成對消費(fèi)者的二次傷害。所以,停止侵害、賠償損失是較為合理的民事責(zé)任承擔(dān)方式。

其次,明確懲罰和補(bǔ)償機(jī)制。對于可用貨幣衡量的利益,應(yīng)嚴(yán)格按照當(dāng)事人所遭受的經(jīng)濟(jì)損失追究有過錯(cuò)方或推定過錯(cuò)方的責(zé)任,包括責(zé)任范圍;對于精神損害等一些非貨幣損失,應(yīng)建立專門的評估部門,制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),設(shè)置詳細(xì)、合理的傷害等級(jí)及相應(yīng)等級(jí)的懲罰措施,必要時(shí)可以引入懲罰性賠償措施。

最后,應(yīng)規(guī)定減輕和免除責(zé)任的情形。科學(xué)設(shè)置免責(zé)條款很有必要。主要是針對公共利益,緊急避險(xiǎn)等特殊情況。當(dāng)然,其中對于“公共利益”本身該如何界定,也是一個(gè)值得思考的問題。

(二)鼓勵(lì)行業(yè)自律

1.成立第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)——網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)

該機(jī)構(gòu)應(yīng)由商業(yè)部、信息產(chǎn)業(yè)部及個(gè)人隱私保護(hù)協(xié)會(huì)聯(lián)合成立。定期監(jiān)督、評估、認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對個(gè)人隱私保護(hù)政策的執(zhí)行情況,并授權(quán)通過認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者使用其認(rèn)證標(biāo)志。

一旦網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者違反了保護(hù)隱私權(quán)的行為規(guī)則,或者被消費(fèi)者投訴,就可能被取消認(rèn)證。進(jìn)而導(dǎo)致其信用水平降低,訪問網(wǎng)站的消費(fèi)者也會(huì)隨之減少。通過此種方式,就能實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)站的約束與強(qiáng)制,確保各網(wǎng)站遵守執(zhí)行個(gè)人隱私保護(hù)政策。

2.發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息中介機(jī)構(gòu)

該機(jī)構(gòu)的存在,為個(gè)人和服務(wù)商提供了便利,又能保證對個(gè)人信息相對合理的使用。其作用有二:一為收集個(gè)人信息資料,并與消費(fèi)者簽訂個(gè)人資料收集、使用和保護(hù)的合同;二則代表消費(fèi)者,向服務(wù)商局部地披露個(gè)人信息資料,并為消費(fèi)者提供符合個(gè)人品味愛好的個(gè)性化服務(wù)。

(三)充分發(fā)揮政府職能

第一,政府應(yīng)大力宣傳網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè),借助輿論宣傳——未經(jīng)許可收集或竊取他人信息的行為是不道德的,從源頭上杜絕惡意的網(wǎng)絡(luò)隱私侵權(quán)行為的措施。