導(dǎo)語：如何才能寫好一篇人工智能市場調(diào)查，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

三星Note7爆炸原因官方調(diào)查結(jié)果尚未正式出爐，事故后遺癥已經(jīng)在集中釋放。

市場調(diào)研公司Strategy Analytics 11月24日的報告數(shù)據(jù)顯示，今年三季度全球智能手機運營利潤為94億美元，三星僅有1000萬美元，只占0.1%。

今非夕比，從2012年開始，三星一直是全球利潤第二的智能手機公司，2015年還拿到了全球智能手機12%的利潤份額。

蘋果拿走了全球智能手機利潤的91%，這還是在蘋果營收利潤連續(xù)三個季度下滑的前提之下。

取代三星坐上利潤第二把交椅的是中國公司華為，華為以2.2億美元的利潤首次取代三星成為全球最有盈利能力的安卓智能手機。

獲利能力排在三星前面的還有今年異軍突起的OPPO和vivo，兄弟連獲利的占比各為2.2%。緊隨華為其后。

三星的中國對手甚至還在集體增長。Strategy Analytics10月報告數(shù)據(jù)顯示，三季度中國智能手機出貨量比去年同期增長15%，達到1.21億部。

中國智能手機公司正在集體侵蝕三星的空窗期，這甚至動搖了三星在全球的地位。

危機之下，三星集團第二代掌門人李在F10月底月正式進入三星電子董事會。11月，李在F頻頻出手發(fā)起多個大型海外并購，主題是物聯(lián)網(wǎng)和人工智能。李在F宣布將在明年2月搭載人工智能技術(shù)的新一代手機。

三星的突圍起步于此，它迅速布局未來，但眼下的危險也在擴大。 中國軍團圍攻三星

爆炸事故發(fā)生之后，三星在中國高端市場無米下炊。蘋果成為這個檔位的唯一玩家。

四川南充的一位手機地包商告訴《財經(jīng)》記者，除了iPhone7，市場上幾乎沒有高端機可賣。

今年12月，華為一口氣推出三款不同價位的高端新機Mate9系列，價格從最低3399元到保時捷定制版8999元。曲面屏高配版Mate9 Pro價格為5299元。5000元是國產(chǎn)手機的天花板，此前這個價區(qū)只有蘋果和三星。

華為此時進入正是時機。華為在4000元檔已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，華為消費者業(yè)務(wù)總裁余承東向《財經(jīng)》記者分析，市場對價格更貴的華為產(chǎn)品高配版接受度很好，華為可以繼續(xù)向上沖擊，他說，“我們希望和蘋果直接競爭。”

華為打算在12月向渠道供貨Mate9 Pro和保時捷旗艦版，本來保時捷旗艦版象征意義大于銷售，但上述四川渠道商人士告訴《財經(jīng)》記者，咨詢訂購保時捷旗艦版的用戶已經(jīng)不少，“之前國外版本定價超過1萬元，我們還擔(dān)心價格太高，這個價格還是低于心理預(yù)期的”。

如果華為在5000元以上檔位進一步站穩(wěn)腳跟，留給三星的空間將十分有限。而且，具備沖擊高端市場的中國智能手機公司也越來越多。

今年在國內(nèi)和全球市場份額大漲的OPPO和vivo也是三星在高端市場最有可能遭遇的勁敵。vivo今年也了兩款4000元以上高端曲面屏手機，躍升為國內(nèi)第三大智能手機公司。

有行業(yè)分析師評價，OPPO、vivo在產(chǎn)品、渠道、營銷以及品牌形象等方面已經(jīng)做好了沖擊高端的準備。vivo公司副總裁兼首席市場官馮磊透露，由于產(chǎn)品定位的變化，vivo將發(fā)力一線城市。

越來越多的公司正在籌謀發(fā)力高端市場。魅族科技副總裁李楠此前接受采訪時表示，沖擊高端市場是國產(chǎn)智能手機公司跳出利潤泥淖的唯一道路。

他認為，之前大家的思路是做性價比手機。性價比可以解決性能和價格的問題，但消費者越來越重視品牌和服務(wù)體驗，“如果產(chǎn)品不夠高端和服務(wù)不夠好，就不能支撐銷量，而只有將高端產(chǎn)品做好，才能獲得毛利”。

在高端市場與更多競爭對手短兵相接，這個挑戰(zhàn)遲早要來，而Note7事故是三星給潛在對手送上的大禮包。

Note7事故的波及面遠不止于三星在高端市場的表現(xiàn)。浙江的一位零售商向《財經(jīng)》記者透露，事故發(fā)生后，三星手機在店面的銷量全線下滑。

“消費者會問，Note7都會爆炸，其他的可能也不安全吧？”上述浙江零售商透露，同等價位的中低端智能手機選擇很多，三星用戶開始流向其他國產(chǎn)手機。

全國連鎖渠道迪信通10月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，三星在迪信通的銷量占比僅3%，份額同比大降21%，銷售額同比下降18%。在迪信通當月銷量前20位的機型中，三星僅有一款C5000排名第19名。

四川綿陽的一位地包商透露，三星全系手機目前在他的四個零售店面中，一個月銷量約為200部-300部，華為可以賣出1200部以上，這還是在Mtae9缺貨的情況下;OPPO的數(shù)字是1000部，vivo大約為800部。

摩根士丹利近期的一份智能手機購買意愿調(diào)查報告顯示，中國想要購買三星智能手機的中國消費者比例下跌了15%，已經(jīng)掉到華為之后。

一位中國手機公司高管向《財經(jīng)》記者表示，中國智能手機從2015年前的增量市場增長轉(zhuǎn)為存量市場增長，有人要成長，有人要退出，三星騰出的市場容量很快被擠占。去年，該手機品牌出貨量約為1000萬部。

上述手機公司高管透露，2015年底，供應(yīng)鏈和市場對今年的手機市場預(yù)判過于悲觀，當初預(yù)估今年中國智能手機出貨量僅在4.4億部左右，但今年智能手機的銷量可能會突破5億部，形成較大落差。

這意味著，三星在退，但競爭對手在快進。而且，事故發(fā)生前，三星在中國已經(jīng)十分被動。

2012年，三星首次超越諾基亞坐上中國市場份額第一把交椅，拿走中國17.7%的市場份額，2013年這個數(shù)字上漲到了19%。

但好景不長，隨著小米和華為等中國手機公司的快速崛起，2014年三星被小米取而代之，市場份額快速下降至12.1%，位居市場第三;2015年情況更加惡化，三星在中國的市場份額僅為7.7%，跌出前五。 三星在退，但競爭對手在快進。

爆炸事故加劇了下滑，也將嚴重影響其全球份額。

2012年，三星出售全球29%的智能手機，此后逐年遞減：2013年28.8%、2014年27.8%、2015年24.8%，今年初，市場調(diào)查機構(gòu)IDC預(yù)測2016年三星全球市場份額為22.2%。但綜合三星此前趨勢和此次事故影響，有分析機構(gòu)預(yù)測這個數(shù)字將跌到20%以下。 李在F試圖扭轉(zhuǎn)局面

李在F目前沒有對外公布三星智能手機的復(fù)興戰(zhàn)略。但危機發(fā)生后，李在F已經(jīng)在短時間內(nèi)做出了應(yīng)對策略。

產(chǎn)品是智能手機公司的生命線。在Note7全球停產(chǎn)停售的僵局下，三星首先要拿出一款新的旗艦機來主導(dǎo)市場、品牌的戰(zhàn)局扭轉(zhuǎn)策略。

李在F首先向外界透露了三星將在明年2月新一代旗艦機GalaxyS8的消息，他對外界說，GalaxyS8將擁有更加強大的攝像頭和漂亮外形，同時還會加入人工智能服務(wù)。

但從危機發(fā)生到明年2月底S8正式，還有長達數(shù)月的市場空缺，李在F提出了兩個應(yīng)對策略。

Note7宣布全球停售后，三星立刻主推2016年上半年的S7 Edge，這個策略是最保守的快速補救措施，類似汽車廠商大規(guī)模召回一款新車時，用上一代主打車型來短暫彌補市場。

不過，從渠道的反應(yīng)來看，這一策略作用有限。

江西九江的一位渠道商則表示，一部新款智能手機的黃金銷售周期在前三個月，也是拉動品牌在單個銷售周期銷售總量的主要動力。他舉例，vivo一年的銷售總量和OPPO基本持平，但近期并未推出新款機型，月銷售量較OPPO就相差數(shù)百部。

S7 Edge已經(jīng)過了黃金銷售期，而且Note7爆炸事故也影響了S7 Edge的銷售量。這樣的局面在意料之中。

為了趕上年底換機潮，李在F打算推出S7 Edge的外觀升級版。

三星旗下網(wǎng)站SamMobile透露，S7 Edge握持感更為舒適，邊緣也更為圓潤光滑。此外，三星還為消費者提供了多種顏色，其中包括之前在S7上已經(jīng)使用的珊瑚藍，又推出了光澤黑。

不過，這款升級版的S7 Edge顯然不是承擔(dān)三星復(fù)興計劃的主角，它是一個權(quán)宜之計，李在F真正寄予厚望的是S8。

多個接受《財經(jīng)》記者采訪的市級分銷商透露，近期，三星直銷團隊已經(jīng)開始和分銷商溝通S8的銷售意愿。

上述四川渠道商透露，三星直銷團隊希望渠道商能對S8重振信心，以保證在明年1月后，加大訂貨力度。

但當前形勢下，他最大的擔(dān)憂并非S8產(chǎn)品本身，而是三星能否重樹品牌形象?！爱a(chǎn)品本身應(yīng)該不會再出現(xiàn)問題，但用戶如果不買賬，訂的貨就廢在手里了?！?/p>

他還關(guān)心三星的裁員問題。“現(xiàn)在正是重塑品牌的關(guān)鍵時期，是用人用錢之際，品牌活了，才賣得動，如果現(xiàn)在收縮戰(zhàn)線，未免過于短視?！?/p>

近期有報道稱，三星中國將裁員20%。三星就此向《財經(jīng)》記者回應(yīng)：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程及組織運營是現(xiàn)代企業(yè)追求競爭力提升的常態(tài)。

2013年，當三星還是中國智能手機龍頭時，在中國共有3.56萬名員工，但2015年已裁到僅剩8580人。如果裁員20%，三星中國的員工將進一步收縮，三星的中國市場未來將更加撲朔迷離。 未來之爭

三星計劃在明年初上市銷售Galaxy S8，這部承載三星復(fù)興重任的智能手機將會增加人工智能助理，用戶可以無縫使用第三方服務(wù)。

今年10月，三星收購了美國語音助手開發(fā)公司Viv Labs，該公司創(chuàng)始人曾參與開發(fā)蘋果語音助手Siri。整合不到兩個月，三星就計劃將Viv整合到S8手機中，也計劃將語音助理服務(wù)推廣到家電及可穿戴設(shè)備中。

三星執(zhí)行副總裁李仁鐘提及Galaxy S8智能手機中的人工智能助手時稱，“三星自身無法提供更多服務(wù)，可以通過提供，輕易地提供給終端用戶?！?/p>

語音助理可謂是人工智能在智能手機上的一個經(jīng)典應(yīng)用。蘋果早在2010年就在智能手機中加載了Siri，隨后不斷迭代進步，今天，幾乎所有主流智能手機公司都將語音助理作為智能手機的標配。

但目前智能手機搭載的智能語音助理“智能”程度其實有限。市場調(diào)查機構(gòu)TECHnalysis Research的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，人們使用智能語音助手最常用于獲得信息搜索，其次是道路導(dǎo)航。然后是用于觸發(fā)設(shè)備的某項功能。這些功能只能算“擬智能”，并不代表人工智能的未來。

這也令人工智能成為智能手機下一個競爭高地。

目前外界無法詳細獲悉S8將如何整合ViV公司的智能語音技術(shù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，但有行業(yè)分析人士向《財經(jīng)》記者評價，S8必須是款強勁的、有沖擊力的產(chǎn)品，這樣才能幫助三星贏回消費者和恢復(fù)該公司的盈利動力。除人工智能，S8還需更多亮點。

而且，三星并非拋出人工智能概念第一家，華為已經(jīng)搶先一步。

華為11月的Mate9中已經(jīng)植入人工智能應(yīng)用。除智能語音助理外，人工智能被應(yīng)用到了包括前臺、后臺多個系統(tǒng)層面。

比如，利用人工智能技術(shù)用于電池管理和系統(tǒng)優(yōu)化。借助機器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析，在了解用戶使用行為以后，智能管理用電，節(jié)省電量，華為還搭配4000mAH大容量電池，最大程度保證續(xù)航時間。

華為還將人工智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)用于系統(tǒng)優(yōu)化，比如，預(yù)測使用行為，預(yù)先調(diào)配資源，合理分配內(nèi)存，從而實現(xiàn)存儲上的優(yōu)化。當手機處于閑置狀態(tài)或者在充電時，EMUI會自動進行資源清理，提高資源有效使用率。

此外，華為也增加了智能語音助理、智能圖片助理和智能識物助理等消費者可以直接使用的功能。

除了華為，多家中國智能手機公司也計劃布局人工智能應(yīng)用。在11月的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，小米公司創(chuàng)始人兼CEO雷軍預(yù)言，人工智能將成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的關(guān)鍵，智能手機需要與大量的人工智能技術(shù)相結(jié)合，才能滿足用戶的需求。

聯(lián)想集團董事長兼CEO楊元慶則認為，未來的手機將在人工智能的基礎(chǔ)之上，集合多種功能。并且，未來人工智能設(shè)備越來越多，彼此之間的互聯(lián)互通、協(xié)同應(yīng)用日益迫切。他建議行業(yè)制定出協(xié)議、規(guī)范、標準，讓更多的廠商能夠參與人工智能的開放式創(chuàng)新。

小米、聯(lián)想及更多智能手機廠商在人工智能領(lǐng)域均有不同程度的布局和計劃。

不過，人工智能只是李在F復(fù)興三星的棋子之一。除了收購Viv，11月14日，三星電子宣布以80億美元（約547億元人民幣）收購哈曼國際。哈曼國際在車聯(lián)網(wǎng)軟件方面有巨大技術(shù)積累和人才隊伍，這是三星歷史上最大的海外收購案。

11月17日，三星電子又宣布將收購加拿大信息技術(shù)（IT）公司NewNet Canada。這家公司目前擁有全球移動通信公司推進的富媒體通信服務(wù)RCS（Rich Communication Services）技術(shù)。韓國電子業(yè)界認為，三星電子認為貫穿未來物聯(lián)網(wǎng)時代的核心是“交流平臺”，因此決定進行此次收購。

篇2

隨后，他們進行了多次面談，一切進行得非常順利，可在最后時刻，那位IT工程師卻選擇一家國外電子商務(wù)公司，因為后者給的錢更多。

薪資問題

亞伯是日本一家獵頭公司的總經(jīng)理，正在幫車企找合適的IT人才，他花了將近一年的時間，卻收效甚微。

“薪金不匹配的問題太嚴重了?！彼硎荆坝行┕こ處熞荒昕梢話?000萬日元，而你卻試圖用傳統(tǒng)汽車工程師700萬到900萬日元的薪水希望將他們招致麾下。”

當下，汽車行業(yè)正朝著智能網(wǎng)聯(lián)方向飛速發(fā)展。為了在汽車共享和云端監(jiān)控等領(lǐng)域獲得更高的利潤，引入優(yōu)秀的IT人才正變得越發(fā)重要。

雷諾-日產(chǎn)聯(lián)盟CEO卡洛斯?戈恩（Carlos Ghosn）曾表示，在全球人才戰(zhàn)爭中，日本汽車制造商絕不能輸給Uber和特斯拉這樣的新興競爭對手。

不過，要想真正吸引這類人才，日本車企需要大幅提升薪資待遇，畢竟需要IT人才的并非只有車企，包括科技、商務(wù)、銀行等在內(nèi)的各行各業(yè)對于他們都是求賢若渴。汽車制造商“預(yù)算非常吃緊，利潤也普遍較低”，相比科技公司少了些許優(yōu)勢。

為應(yīng)對這一問題，日本車企正在想方設(shè)法。本田計劃在全新的東京研發(fā)中心實行更加靈活的薪資政策，豐田則把智能網(wǎng)聯(lián)業(yè)務(wù)設(shè)在了美國，公司發(fā)言人透露其薪水具有不錯的競爭力。

人才短缺

Manpower年度市場調(diào)查表明，日本自2010年起出現(xiàn)了史上最為嚴重的人才短缺，其中IT行業(yè)尤為突出。

日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省數(shù)據(jù)顯示，2016年日本國內(nèi)有171000個IT職位空缺，到2030年，這一數(shù)字可能會增加4倍，達到789000個。

目前，全世界范圍內(nèi)的人才競爭都在加劇。

2016年10月，日產(chǎn)宣布，2018年之前，將在東京招聘150名軟件、云端計算、數(shù)據(jù)分析和機器學(xué)習(xí)方面的工程師。

大眾計劃在三年內(nèi)雇傭 1000多名IT專家，從事高科技、游戲和前沿技術(shù)領(lǐng)域的研究。本田也打算在東京設(shè)立一個人工智能和IT的研發(fā)中心。

2016年11月，豐田公布了智能網(wǎng)聯(lián)汽車戰(zhàn)略，計劃設(shè)立一個大數(shù)據(jù)中心，收集駕駛員的駕駛數(shù)據(jù)來開展全新的業(yè)務(wù)。

比如通過對駕駛員駕駛習(xí)慣的分析，為其提供定制化的保險方案（UBI）。同時，豐田還聘請了前美國國防部科學(xué)家吉爾?普拉特（Gill Pratt）幫助自己在美國開展人工智能方面的研究。

“要做好這些復(fù)雜的事情，你需要大量優(yōu)秀的人才。”IHS自動駕駛分析師稱，“雖然日本國民教育水平很高，但很多IT方面的高質(zhì)量人才都去了硅谷之類的地方。”

近期，就“IT是否是一個有趣的行業(yè)”話題，日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省在幾個國家做了調(diào)查，其中印度尼西亞、印度和美國得分最高，而日本則排在最后。

設(shè)計周期

除了薪酬的問題，設(shè)計周期過長也是IT從業(yè)人員不愿選擇車企的一個主要原因。

通常來說，一輛汽車的研發(fā)周期需要幾年，而開發(fā)一個系統(tǒng)和應(yīng)用往往只需幾個星期。Here亞太地區(qū)主管曼達里?卡勒斯（Mandali Khalesi）曾說：“在IT行業(yè)待久了的人不太喜歡過長的設(shè)計周期?！?/p>

對此，日產(chǎn)卻并不以為然，它正決心將這一點轉(zhuǎn)化為自己的優(yōu)勢。日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省調(diào)查顯示，日本接近一半的IT從業(yè)人員從來都不會跳槽，中國為21%，美國僅有14%。

篇3

德國哲學(xué)家叔本華曾經(jīng)說：“睡眠是我們?yōu)槟枪P在死亡時才收回的資本付出的利息；利息率愈高，支付愈按時，償清的日期就推得逾遲。因睡眠不足過勞死現(xiàn)象引起社會巨大關(guān)注以后，市面上出現(xiàn)了不少專注改善睡眠的硬件科技創(chuàng)業(yè)公司。他們希望通過運用科學(xué)的智能監(jiān)測的手段來幫助人們提高睡眠質(zhì)量，改變?nèi)藗兊乃吡?xí)慣。

sleepce享睡便是一家專注于睡眠監(jiān)測的創(chuàng)業(yè)公司。Sleepace享睡CEO黃錦鋒北大研究生畢業(yè)之后就創(chuàng)立了“Sleepace享睡”，另外兩位合伙人均畢業(yè)于北京大學(xué)，一位是原百度總監(jiān)龍亮臻，負責(zé)全球營銷。另一位是原珍愛網(wǎng)的技術(shù)總監(jiān)陳禎坤，擔(dān)任CTO。

目前sleepce享睡公司技術(shù)人員占50%。分10個部門，在北京、上海、成都建立了辦事處，在美國洛杉磯建立了分公司。從倫敦大學(xué)畢業(yè)的擁有十多年國際貿(mào)易經(jīng)驗的Jessica掌管海外銷售，美國人Howard負責(zé)北美市場開發(fā)。

創(chuàng)立初期的艱難摸索

從2011年公司創(chuàng)立開始，Sleepace享睡就一直專注睡眠方面的研究，在此之前Sleepace享睡經(jīng)歷了5年初創(chuàng)的艱難歷程。尤其是最早期的三年尤為艱苦。

2011年公司創(chuàng)辦的時候，僅有三人，作為理工科大學(xué)畢業(yè)創(chuàng)業(yè)者來說，市場經(jīng)驗、供應(yīng)鏈經(jīng)驗和產(chǎn)品化經(jīng)驗都嚴重不足。先后推出的新生兒睡眠監(jiān)測產(chǎn)品和中老年人睡眠監(jiān)測產(chǎn)品都沒有得到較好的市場反饋。

2014年上半年更是遇到了嚴重的現(xiàn)金流問題，當時公司變?yōu)?個人。創(chuàng)始團隊靠東拼西湊借來一筆錢來維持公司幾個月的經(jīng)營。比較幸運的是Sleepace享睡在2014年下半年獲得了戈壁創(chuàng)投2000萬元的投資，使得公司絕處逢生，重新煥發(fā)生機。

從2014年8月份開始，公司開始規(guī)?；瘮U張。人員從7人增長到將近40人，許多重要職位的人員得以補充，補充了原來7人時期很多的短板。隨后，2014年底推出的RestOn睡眠監(jiān)測器在全球獲得較高反響。

2015年7月份，Sleepace享睡獲得了羅萊家紡和京東商城的4400萬元的聯(lián)合投資。大量資金的注入，使得Sleepace享睡在人員，產(chǎn)品線和營銷方面都得以擴張，形成了RestOn睡眠監(jiān)測器、Nox智能助眠燈、享睡紐扣為代表的B2C產(chǎn)品線和包含智能床墊、智能枕頭、智能養(yǎng)老和智慧酒店解決方案的B2B產(chǎn)品線。

據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，目前全球有27%的人存在睡眠障礙，中國有38%的人存在睡眠障礙，而在一線城市存在睡眠障礙的人員比例接近50%。sleepace享睡曾和和艾瑞咨詢一起做過兩年的市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)人們愿意為改善睡眠的投入在持續(xù)增加。因此可見睡眠監(jiān)測的巨大市場容量和需求的空間?！皊leepace享睡所做的睡眠監(jiān)測只是第一步，只有知道了問題才能有的放矢去解決問題。單純睡眠監(jiān)測還不是社會剛需，睡眠監(jiān)測加上睡眠改善解決方案絕對是剛需。另一方面，中國擁有2.2億老年人，老年人的夜間生理數(shù)據(jù)監(jiān)測和安全監(jiān)測也是一個大剛需?！盨leepace享睡COO龍亮臻說。

苛刻的產(chǎn)品設(shè)計要求

2015 年 12 月Sleepace享睡在京東首發(fā)Nox智能助眠燈， Nox 智能助眠燈推出后，獲得非常好的反響，在智能燈市場，Sleepace享睡僅次于小米床頭燈，在傳統(tǒng)燈銷售渠道，Sleepace 獲得關(guān)注超越傳統(tǒng)巨頭飛利浦床頭燈，這僅僅是首發(fā)一個月就獲得的市場和數(shù)據(jù)反饋。

雖然市場反響不錯，但是Sleepace享睡在對產(chǎn)品進行設(shè)計時，對自身的要求非常嚴苛，這一點從產(chǎn)品上就可以顯現(xiàn)。在進行產(chǎn)品設(shè)計前Sleepace享睡的研發(fā)設(shè)計團隊對用戶做了不少于 5 次調(diào)研，收集用戶反饋不少于 1000+，包含了真的有睡眠問題的、可能有睡眠問題的和沒有睡眠問題但是追求優(yōu)質(zhì)睡眠體驗的，他們發(fā)現(xiàn)很多用戶在入睡階段的感受是最強烈的，睡不著比睡不好、醒不過來更加難受。因此Sleepace享睡要想幫助用戶改善睡眠，解決入睡是設(shè)計改善路徑的第一步，提供幫助用戶更好的入睡方案，這就是Sleepace享睡為什么會做助眠燈的原因。

從傳統(tǒng)時代走到智能時代，Sleepace享睡可以說比絕大部分使用他們產(chǎn)品的用戶還要挑剔，他們的產(chǎn)品 RestOn 獲得過 iF 產(chǎn)品設(shè)計獎，拿過 CES 科技創(chuàng)新獎。從產(chǎn)品設(shè)計、功能設(shè)計、體驗設(shè)計等方面他們已經(jīng)站在了一定的高度。在該產(chǎn)品面市場之前他們否掉了20多套設(shè)計方案，而在這20多個產(chǎn)品方案中，有好幾個方案都是非常有逼格的，看上去非常驚艷，當時團隊毫不猶豫就按照這個設(shè)計方案繼續(xù)進展下去，“終于我們掉進坑里面了，散熱、傳感器、時鐘顯示等等存在各種各樣的問題，這個坑浪費了我們至少 2 個月時間，不是說這樣有逼格的設(shè)計不能實現(xiàn)這樣的功能，而是實現(xiàn)逼格的設(shè)計，助眠燈的功能就會打折扣?！痹谶x擇準確解決用戶問題和逼格設(shè)計的過程，Sleepace享睡最終還是站在用戶角度――簡約而不簡單。

從2014年8月RestOn智能睡眠監(jiān)測器后，直到2015年年底才 Nox 助眠燈，前后相隔16個月，這16個月對于幾位產(chǎn)品研發(fā)團隊來說是一個痛苦的過程，16個月里，他們對設(shè)計方案進行了反復(fù)修改，反復(fù)做市場調(diào)研、消費者分析。最終才得以推出一款令自己市場和消費者滿意的產(chǎn)品。

在進行產(chǎn)品研發(fā)時Sleepace享睡了解和分析過全球市場的燈具，床頭燈已經(jīng)是一個成熟的傳統(tǒng)市場，主要功能是滿足臥室照明，如何把照明和幫助睡眠結(jié)合起來，由于專注有4年多做睡眠監(jiān)測和研究睡眠的功底，所以Sleepace 享睡很快就作出了解決方案。

享睡Nox智能助眠燈通過聲光助眠、智能喚醒、睡眠監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)測、1600萬變色等等，在滿足傳統(tǒng)的照明需求的同時還兼具睡眠監(jiān)測、改善睡眠的功能。該燈通過特定波長的光學(xué)療法釋放590-750納米波長的紅橙色光，激發(fā)腦部褪黑素分泌，增強困意，幫助快速入睡，此技術(shù)源自美國NASA宇航局。

而Sleepace享睡 Nox智能助眠燈與醫(yī)用多導(dǎo)睡眠儀相比，Sleepace享睡的產(chǎn)品價格更便宜，使用更簡單，適合居家使用。與智能手環(huán)和手表相比，產(chǎn)品更靠近醫(yī)學(xué)指標，同時無需穿戴，更加舒適。

《融資中國》：睡眠監(jiān)測領(lǐng)域的產(chǎn)品都是如何進行分類的？

Sleepace享睡：睡眠監(jiān)測領(lǐng)域的產(chǎn)品按照監(jiān)測技術(shù)來分大概分成三類：一類是多導(dǎo)睡眠儀（PSG），主要是在醫(yī)院使用。它是通過監(jiān)測人的腦電波，同時結(jié)合心電、眼電、呼吸等醫(yī)學(xué)指標來分析人的睡眠質(zhì)量，人的頭部，臉部和胸部需要粘貼很多電極片。第二類是非穿戴的睡眠監(jiān)測設(shè)備。其原理是將設(shè)備放置在床墊上方或者下方，通過監(jiān)測用戶的心率、呼吸、體動等信息，用心率變異性（HRV）的關(guān)聯(lián)來分析用戶睡眠質(zhì)量。用戶的身上不需要佩戴任何東西，適合家用。我們的RestOn睡眠監(jiān)測器就是這類。第三類是智能手環(huán)和智能手表為代表的穿戴式設(shè)備。它是利用手環(huán)或者手表里面的加速度計（G Sensor）來監(jiān)測人睡覺過程中手運動的頻率，進而推算出睡眠周期和睡眠質(zhì)量。

《融資中國》：sleepace享睡目前所做的睡眠監(jiān)測市場，是否有足夠大的想象空間？

Sleepace享睡：全球有27%的人存在睡眠障礙，中國有38%的人存在睡眠障礙，中國的一線城市存在睡眠障礙的人員比例接近50%。我們和艾瑞咨詢一起做過兩年的市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)人們愿意為改善睡眠的投入在持續(xù)增加，今年的數(shù)據(jù)是超過2000元；另一方面，中國擁有2.2億老年人，未來居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老的投入都會非常高；中國年產(chǎn)3300萬張床墊，銷售6000多萬個枕頭，2000-5000元的售價的床墊占據(jù)42%。從這些數(shù)據(jù)我們能看到這是個巨大的市場。

《融資中國》：sleepace享睡產(chǎn)品設(shè)計的理念和開發(fā)依據(jù)各是什么？sleepace享睡的核心競爭優(yōu)勢包括哪些？

Sleepace享睡：設(shè)計理念是科學(xué)、簡單和有效。RestOn睡眠健康監(jiān)測器的開發(fā)依據(jù)是通過特殊的定制傳感器監(jiān)測用戶實時的呼吸、心率和翻身等生理指標，通過心率變異性（HRV）原理來分析用戶睡眠。Nox智能助眠燈的原理是通過特殊波段助眠光線、助眠音樂和環(huán)境溫濕度、噪音、光強等指標的監(jiān)測與后續(xù)干預(yù)來幫助人們更快入睡，舒適醒來。

我們的核心競爭優(yōu)勢是在睡眠科技垂直領(lǐng)域里5年多非穿戴傳感技術(shù)的積累以及對用戶多年來深入的研究。

《融資中國》：sleepace享睡將產(chǎn)品賣給消費者后，如何做后期的服務(wù)或如何進行產(chǎn)品迭代？

Sleepace享睡：公司成立至今，先后推出了4款B2C產(chǎn)品，前兩款都沒收到市場熱捧。到了RestOn睡眠監(jiān)測器的推出，獲得了市場很熱烈的反應(yīng)。RestOn賣給消費者后，我們建立了用戶群組和客服團隊，每天手機用戶反饋信息。經(jīng)過與用戶的持續(xù)交流，我們先后增加了醫(yī)生問診功能、智能鬧鐘等一些列功能。從活躍度上可以看出這些改進。另一方面，我們也著手推出了Nox智能助眠燈，深受市場歡迎，在監(jiān)測的基礎(chǔ)上，向解決方案前進了一步。

《融資中國》：sleepace享睡的產(chǎn)品定價是多少，定價的依據(jù)從何而來？

Sleepace享睡：RestOn睡眠健康監(jiān)測器定價為1299元，Nox智能助眠燈定價為799元，享睡紐扣定價為129元。定價依據(jù)是綜合產(chǎn)品價值、品牌定位和同品類產(chǎn)品價格區(qū)間來考慮的。

《融資中國》：sleepace享睡團隊是怎么吸引到投資的，您認為打動投資人的是什么？有哪些“故事”可以分享？

Sleepace享睡：公司成立至今，總共完成了3輪融資，融資總額超億元。第一輪融資是2014年6月獲得戈壁創(chuàng)投的投資。這輪融資是公司的救命稻草。我們之所以打動投資人，有幾個因素。1.Sleepace享睡4年時間一直專注于睡眠監(jiān)測，高度聚焦，同時積累了大量的技術(shù)基礎(chǔ)。我們當時是全國首家，全球前三家做這方面產(chǎn)品的團隊。2.團隊的堅持和拼搏。團隊在融資前，在經(jīng)營狀況不理想的前提下能夠持續(xù)堅持將近4年時間。在公司瀕臨資金斷裂時，草根創(chuàng)始團隊仍然去借來巨款來維系公司經(jīng)營，完成股權(quán)調(diào)整。2015年獲得羅萊家紡和京東商城的戰(zhàn)略投資，總額4400萬元。這輪投資的促成，主要基于雙方有非常高的戰(zhàn)略協(xié)同性。第三輪融資暫時不便于披露細節(jié)。

《融資中國》：創(chuàng)業(yè)者都是冒險者和野心家，您的野心是什么或者您對sleepace享睡的野心是什么？

Sleepace享睡：我對Sleepace享睡的野心是我們的產(chǎn)品和服務(wù)成為人們對睡眠科技產(chǎn)品的第一選擇，成為智能床墊、智能枕頭和智能養(yǎng)老解決方案中的“Intel”，讓Sleepace享睡成為睡眠科技垂直領(lǐng)域中讓國人驕傲的全球知名品牌。

篇4

竺總：對于這個問題，我從兩個方面來回答。首先，無論是傳統(tǒng)照明電氣廠家、安防類廠家、家電類廠家、IT類廠家，這些傳統(tǒng)行業(yè)廠家的逐步涉足智能家居行業(yè)，首先非常明顯的一點，就是智能家居行業(yè)確實是一個非常有前途的行業(yè)，這也再次證明智能家居行業(yè)是社會文明高度發(fā)展的必然產(chǎn)業(yè)。此外，有更多的廠商生產(chǎn)智能家居產(chǎn)品；有更多的銷售商銷售智能家居產(chǎn)品；有更多的用戶使用智能家居產(chǎn)品；這是智能家居行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，這也說明智能家居行業(yè)正在從成長期逐步走向成熟期。

另一方面，這些周邊廠家的參與，對傳統(tǒng)智能家居行業(yè)的廠商來說是一件好事。為什么？因為參與的廠商與銷售商越多，智能家居的推廣的廣度會更大、力度會更深、影響力會更大，對于終端用戶的智能家居產(chǎn)品消費觀念的影響會更大，這樣更利于智能化裝修的觀念普通與推廣。另外，最重要的一方面，就是這些傳統(tǒng)廠家直接面對了千千萬萬最普通的消費者，這對于智能家居觀念與產(chǎn)品的普及是很至關(guān)重要的，所以，周邊相關(guān)廠家的參與對智能家居行業(yè)絕對是推動。其實，很多周邊廠家推出的智能家居相關(guān)產(chǎn)品，有一半以上都由傳統(tǒng)智能家居廠家OEM或ODM，這無形中增加了傳統(tǒng)智能家居廠家的銷售收入，可以進一步推進傳統(tǒng)智能家居廠家的技術(shù)革新與產(chǎn)品設(shè)計水平提高，使智能家居產(chǎn)品的設(shè)計更生活化、人性化、更具實用意義。

記者：本刊曾在今年三月份開展過一次智能家居市場調(diào)查，廠商、經(jīng)銷商大多認為智能家居的使用者有必要了解產(chǎn)品的性能、技術(shù)、維護知識等問題，而消費者更多是抱著“出問題找廠家”的心態(tài)。對于這一現(xiàn)象您是如何看待的？

竺總：出現(xiàn)這樣的問題，說明智能家居行業(yè)的發(fā)展還有待成熟，這也是任何新興行業(yè)發(fā)展過程必然會遇到的問題，事實上這個問題應(yīng)該從兩個方面來看。首先，消費者分為不同類型的消費者，舉一個簡單的例子，就像現(xiàn)在的電腦消費者一樣，就分為兩類，一類就是技術(shù)愛好者，這類消費者自然會非常深入地了解產(chǎn)品的性能、技術(shù)、維護知識。另一類消費者就是非技術(shù)型消費者，他們對產(chǎn)品的性能、技術(shù)、維護知識的興趣不強烈，只對使用感興趣，所以，作為銷售商與廠家更需要提供更好的服務(wù)。

智能家居產(chǎn)品的消費者同樣也可以以這兩種類型來劃分。一類就是技術(shù)愛好型，他們就是因為喜好所以才購買智能家居產(chǎn)品，自然而然會自己去了解相關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)等問題；而對于非技術(shù)型消費者自然只對使用感興趣。所以，無論是廠家與銷售商都必須盡最大可能提高服務(wù)質(zhì)量。對于處于成長期中的智能家居行業(yè)，廠家在設(shè)計產(chǎn)品的時候，要盡可能考慮設(shè)計的人性化、操作的簡便性、維護的方便性；而作為銷售商自然要提高智能家居產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護的能力，同時提高服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量。這樣的話，自然會有更多的消費者來使用與體驗智能家居產(chǎn)品，等用的人多了，市場成熟了，自然而然無論哪種類型的消費者都會更多關(guān)注產(chǎn)品的性能、技術(shù)與維護等問題，現(xiàn)在成熟電腦產(chǎn)品使用者的現(xiàn)狀就會是未來智能家居消費者的寫照。

對瑞訊科技來說，我們主要通過產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)創(chuàng)新、操作人性化這幾個方面來解決這一問題的。比如在設(shè)計每一款智能家居產(chǎn)品的時候，我們都堅持“生產(chǎn)方便、銷售方便、使用方便”這三個“方便”為產(chǎn)品設(shè)計的原則與理念。

記者：您曾說過智能家居市場的發(fā)展與否，最根本的決定因素就是“供”、“需”兩方面。在您看來目前的國內(nèi)智能家居市場，決定智能家居發(fā)展的供需層面上還存在這哪些亟待解決的問題？

竺總：任何市場的問題，從根本來說，就是“供”與“需”兩個方面，有“需”才有“供”。什么叫“需”，那就市場客觀存在的需求，這種需求可能是現(xiàn)實也可能是潛在的。而作為廠家或銷售商，能夠準確把握這種市場的需求，滿足市場的需求，或者挖掘市場的潛在需要，這就是“供”的核心。說到底，就是廠家能否準確嗅覺到市場的需要點，找到一個相對可以實現(xiàn)規(guī)?；袌龅男枰c，以某一個需要點或者某一個更具體的功能或產(chǎn)品組合來很快打動目標消費者的心，達到規(guī)模經(jīng)營的目的。

而目前國內(nèi)的智能家居廠家，從客觀上來說，還沒有很完美的產(chǎn)品或系統(tǒng)。這個原因是多方面的，首先，客觀上來說，行業(yè)的發(fā)展需要時間，因為消費者的消費觀念的接受需要一個過程；另外，廠家產(chǎn)品設(shè)計的水平及理念跟市場還有距離，還需要不斷完善。

中國智能家居行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計最現(xiàn)實的三個問題，分別是：第一、產(chǎn)品穩(wěn)定性，第二、產(chǎn)品實用性，第三、產(chǎn)品外觀檔次性。如果解決好以上三個根本問題，就會很好地加快市場的發(fā)展。

產(chǎn)品穩(wěn)定性是產(chǎn)品存在的根本，是客觀實現(xiàn)效果的最根本保障。為什么瑞訊采用分布式布線技術(shù)？就是為了要成為最穩(wěn)定的系統(tǒng)，這是智能家居市場成熟發(fā)展的最根本保障。產(chǎn)品實用性，就是如何真實滿足與挖掘潛在市場的需求，這是中國智能家居市場最現(xiàn)實的問題，就是如何打動消費者？智能家居的好處到底在哪里？這跟產(chǎn)品設(shè)計的功能與操作的實用性、方便性有著根本的聯(lián)系。

產(chǎn)品外觀檔次性，就是符合家居裝修外觀美觀大方的最基本需求。如果產(chǎn)品還不及傳統(tǒng)設(shè)備的外觀，那自然沒法讓消費者心動。實話來說，國內(nèi)的智能家居開關(guān)等產(chǎn)品的外觀還是不夠檔次，但好在現(xiàn)在每一個廠家都非常清楚外觀的重要性。瑞訊在2008年推出“思想家”智能控制面板，也正是為了順應(yīng)這種家居美觀的趨勢。

記者：個人住宅與酒店商用是目前智能家居產(chǎn)品主要的應(yīng)用領(lǐng)域，請您談?wù)勅鹩嵖萍荚诿裼门c商用的市場拓展方面分別有哪些經(jīng)驗可以供大家分享？

竺總：瑞訊科技從2003年開始從事智能家居項目的時候，就非常關(guān)注智能家居產(chǎn)品的兩個核心應(yīng)用領(lǐng)域，即個人住宅與商業(yè)市場。個人住宅的智能化，也就是說我們經(jīng)常談的智能家居，而事實上智能家居產(chǎn)品在商業(yè)領(lǐng)域的需求也在不斷增長。這些商業(yè)領(lǐng)域為了更好的吸引客戶，需要不斷尋求更符合時尚、科技、潮流的產(chǎn)品來滿足商業(yè)用途，而智能家居產(chǎn)品正好符合這一需求。這些商業(yè)領(lǐng)域最核心的有兩個需求，就是背景音樂及視頻共享、智能照明功能，如果再配上電動窗簾功能及商業(yè)營業(yè)場所自身的安防報警需求，就形成了一個潛在的比較大的智能化需求市場。

瑞訊“思想家”智能家居系統(tǒng)在策劃與設(shè)計時，就非常重視住宅與商業(yè)領(lǐng)域智能化的區(qū)別與共性兼顧。在設(shè)計智能照明產(chǎn)品時，瑞訊同時設(shè)計了智能開關(guān)及集中驅(qū)動器，因為家居的燈光的密度比較小，處于分散式控制方式為主，所以，仍然沿續(xù)傳統(tǒng)開關(guān)外觀的布局。而商業(yè)場所的燈光數(shù)量會比較多，密度比較大，如果采用傳統(tǒng)開關(guān)外觀布局，需要安裝很多面板，這樣就會顯得墻面很亂。所以，采用燈光集中布線，然后在墻面只安裝場景開關(guān)的方式，通過預(yù)設(shè)的常用場景鍵來實現(xiàn)智能照明的控制，這就需要用于集中驅(qū)動器。瑞訊今年也正準備專門設(shè)計一款酒店專用的智能家居系統(tǒng)，但我們這一款智能家居系統(tǒng)不是以智能為核心，而是以節(jié)能為核心，以智能為增值功能。

記者：瑞訊DHS數(shù)字住宅系統(tǒng)，采用的是RUN-BUS分布式總線技術(shù)。在技術(shù)方面看，RUN-BUS技術(shù)與同類技術(shù)相比較具備怎樣的特點？此外,在功能實現(xiàn)方面擁有怎樣的優(yōu)勢？

竺總：瑞訊RUN-BUS分布式總線，按照綜合布線水平與垂直的分布式布線原則，采用普通網(wǎng)線作為弱電通訊與供電的傳輸介質(zhì)組建的一個12V弱電星形總線智能家居系統(tǒng)。瑞訊RUN-BUS總線的優(yōu)勢主要也體現(xiàn)在兩個方面，即硬件的優(yōu)勢與軟件的優(yōu)勢。

瑞訊RUN-BUS總線的最大特點就是穩(wěn)定、快速、人工智能。RUN-BUS總線每秒傳輸速度最快達到10M，一旦指令執(zhí)行成功，系統(tǒng)即刻通過智能設(shè)備或智能終端軟件及時反饋開關(guān)狀態(tài)，這也就是RUN-BUS系統(tǒng)最基礎(chǔ)的人性化雙向通訊功能。RUN-BUS另一個強大優(yōu)勢是可以外接第三方傳感器，例如安防探測器、溫度傳感器、濕度傳感器、亮度傳感器、壓力傳感器等，當接受第三方的傳感信號后，可以聯(lián)動您要的設(shè)備啟動或場景啟動。

瑞訊RUN-BUS總線另一個優(yōu)勢是擁有一套設(shè)計人性化的軟件，有了這款軟件，銷售商可以很方便地進行設(shè)備的調(diào)試及功能設(shè)置，而且可以根據(jù)不同用戶的個性化需求做更多人性化的設(shè)置。目前很多智能家居廠家的產(chǎn)品，基本上都在硬件的基礎(chǔ)上可以做一些簡單功能的設(shè)置，這樣給銷售商與用戶留下的“想像空間”嚴重不足，很多的個性化的功能都無法實現(xiàn)，而瑞訊要做的就是給銷售商與用戶自由想像與個性選擇的空間，創(chuàng)造更多個性化的功能設(shè)置。

篇5

關(guān)鍵詞：聊天機器人；高職；輔助教學(xué)

一、聊天機器人概述

聊天機器人（chatterbot）是一種特殊的人工智能應(yīng)用軟件，其功能是模擬人類的對話與聊天功能，其目標是替代真人完成人類社會的溝通與語言交際活動，它是人工智能技術(shù)的重要應(yīng)用之一，最近幾年來，在諸如“在線互動”，“商品營銷”，“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持”等方面，獲得了長足的進步?！癊liza”和“Parry”是早期非常著名的聊天機器人，而GitHub上的開源聊天機器人“Hubot”已經(jīng)成為了公司辦公不可或缺的幫手。國內(nèi)的“小i機器人”，“靈犀短信精靈”，“求職機器人”等多種聊天機器人，均在各自的領(lǐng)域里發(fā)揮著重要的作用。

聊天機器人的應(yīng)用，有著非常大的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在如下的幾個方面：

1.可以極大地節(jié)省人力資源的開銷，降低人力成本。聊天機器人不是具備了物理部件的真實世界里的物質(zhì)機器人，而是一段軟件程序，不需要額外的硬件開銷。但是它基本上可以替代人力進行信息的處理與交流，在網(wǎng)絡(luò)空間里代替了人力的成本，可以做到不知疲倦地24小時全天候的服務(wù)。這一點在網(wǎng)絡(luò)游戲TinyMuds中表現(xiàn)得尤為突出。該游戲中內(nèi)置了大量的聊天機器人，當真實的玩家在等待另一個玩家加入游戲的過程中，可以與聊天機器人進行溝通，獲得所需的信息與虛擬物資。這樣既可以減少服務(wù)人員的數(shù)量與工作量，又可以增加游戲的樂趣。在未來的發(fā)展中，很有可能會應(yīng)用到其它的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域里，更好地代替人工。

2.靈活和豐富的溝通體驗。聊天機器人的研發(fā)者，可以將自己感興趣的回答存放到數(shù)據(jù)庫中，由聊天機器人通過特定的算法從中提煉出貼切的回答，以喜聞樂見的方式提供給用戶。用戶在與機器人溝通的過程中，甚至感覺不到自己是在與機器進行溝通，還會誤認為是在與真人交談。當然，要實現(xiàn)這一步，還需要聊天機器人能夠具備較高的智能水平，這往往是評價一個聊天機器人優(yōu)劣的重要標識。

3.減少出錯的可能。人總是會犯錯誤的，在真人之間的溝通過程中，犯錯誤的可能性極高。但是機器出錯的可能性相對而言就少得多了。經(jīng)由機器達成的溝通效果，往往比真人的溝通效果還要好。在國外，S多公司的服務(wù)人員都由聊天機器人代替了，許多用戶在線訪問的客服，都是由自動聊天的機器人來實現(xiàn)的，據(jù)市場調(diào)查來看，效果很好！

二、高職院校教學(xué)領(lǐng)域存在的不足

就當前的高職院校而言，在如下的幾個方面存在著明顯的不足之處，極需引入聊天機器人的這種軟件應(yīng)用來補充完善：

1.教師的精力有限，無法做到一對一的針對性輔導(dǎo)。技能培訓(xùn)的過程中，學(xué)習(xí)者非常希望能夠得到教師有針對性的一對一指導(dǎo)，這樣才能夠讓學(xué)習(xí)者深刻地體會到技能的細節(jié)。但是一名教師往往同時針對多名學(xué)生進行教學(xué)，精力分散，無法實現(xiàn)個性化的輔導(dǎo)，這樣將會導(dǎo)致教學(xué)的效果下降，使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性受到抑制，使教師有挫敗感。如果引入了聊天機器人，可以讓學(xué)生隨時與機器人進行溝通，由機器人對學(xué)生的疑問進行解答。這樣將大大地減少老師的工作量，同時機器人的生動有趣的交互形式，對于學(xué)生也有一種新鮮感，這將增強學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高教學(xué)的效果。

2.教學(xué)數(shù)據(jù)的收集與整理將占用教師大量的時間。對于現(xiàn)代數(shù)字化的教學(xué)而言，教學(xué)的過程中將隨時產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，過去都得由教師本人親自對大量的教學(xué)數(shù)據(jù)進行處理，耗時費力。引入了聊天機器人之后，這種機械性的數(shù)據(jù)收集整理的工作，都可以交由聊天機器人來完成。通過編程設(shè)計后的聊天機器人可以自動地采集相關(guān)的數(shù)據(jù)，自動訪問教學(xué)的數(shù)據(jù)庫，甚至可以應(yīng)用先進的人工智能技術(shù)對教學(xué)數(shù)據(jù)進行處理，以豐富多樣的形式展現(xiàn)出來。這對于教育教學(xué)手段而言，是一種很大的促進和提升，必將引發(fā)一場教學(xué)形式的大變革。

三、聊天機器人在高職輔助教學(xué)中的應(yīng)用設(shè)想：

針對上述教學(xué)中存在的不足，結(jié)合聊天機器人的發(fā)展趨勢，特地提出一套應(yīng)用的設(shè)想與規(guī)劃：

1.師生微信群，QQ群的自動溝通。

隨著高校信息化技術(shù)的發(fā)展，各種即時溝通軟件的廣泛應(yīng)用，微信群與QQ群已經(jīng)成為了高校教育教學(xué)的必不可少的工具，甚至有許多的教學(xué)活動，都在微信群及QQ群里展開。教師經(jīng)常需要在群里學(xué)習(xí)資料，與學(xué)生們交流互動，舉行討論與考試等活動。如果能夠?qū)⒘奶鞕C器人集成到群里，學(xué)生可以將自己不懂的內(nèi)容直接提交給機器人，由它通過特定的算法從數(shù)據(jù)庫里提取相關(guān)的數(shù)據(jù)，即時地反饋處理的結(jié)果，這樣必將極大地減輕教師的工作量，更能夠充分地發(fā)揮交流群在學(xué)習(xí)活動中的重要作用。

2.在輔助教學(xué)軟件中加入聊天機器人的功能。

現(xiàn)在許多課程都設(shè)計了相應(yīng)的教學(xué)軟件，學(xué)生可以借助于這些教學(xué)軟件，獨立地完成自學(xué)的活動。但是這些軟件還存在著難以使用，入門難的不足，使用者與軟件的交互形式單一，枯燥乏味。如果能夠?qū)⒘奶鞕C器人作為教學(xué)軟件中人機交互的界面，充分地發(fā)揮機器人靈活與高效的特點，相信將使得輔助教學(xué)軟件成為一種類似于游戲式的非常容易上手，非常有趣的學(xué)習(xí)工具，必將極大地提高學(xué)習(xí)的積極性。

3.教學(xué)數(shù)據(jù)的自動收集與加工處理。

正像前面所分析的那樣，海量的教學(xué)數(shù)據(jù)，如考試成績，平時表現(xiàn)，學(xué)習(xí)記錄等等，對于教師而言是一種負擔(dān)，教師將花費大量的時間處理這些繁瑣的數(shù)據(jù)。應(yīng)用聊天機器人之后，可以編寫特定的聊天機器人的程序，從后臺對于教學(xué)的數(shù)據(jù)進行處理，以友好的方式展現(xiàn)出來。這樣一來，聊天機器人可以成為教學(xué)管理系統(tǒng)軟件的交互界面，更好地方便用戶的使用。

四、聊天機器人的教學(xué)輔助應(yīng)用展望

通過應(yīng)用了上述的基于聊天機器人的教學(xué)系統(tǒng)，將對高職院校的教育教學(xué)工作產(chǎn)生重大與深遠的影響。首先，該系統(tǒng)可以將減輕教師的工作負擔(dān)，聊天機器人將學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中的一舉一動，自動進行學(xué)習(xí)效果的定性與定量的分析，教學(xué)的方向更加明確。其次，將增加教育教學(xué)的趣味性，增強學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。第三，聊天機器人迎合了未來軟件應(yīng)用的發(fā)展趨勢，可以由此發(fā)展出新的智能軟件系統(tǒng)，更好地為高職院校的發(fā)展服務(wù)。

參考文獻：

[1]易順明 胡振宇，中文聊天機器人原型系統(tǒng)設(shè)計. 沙洲職業(yè)工學(xué)院學(xué)報 2007（08）.

篇6

在科學(xué)方面，第六次科技革命將產(chǎn)生以下影響。

整合和創(chuàng)生生物學(xué)：16世紀以來，生物學(xué)發(fā)展的基本軌跡是整體——器官（系統(tǒng)）——細胞——分子，這條研究之路已快走到盡頭。目前，我們正在揭開人體全部遺傳信息。如果把這些分子、細胞、組織、器官組裝起來，能否“制造一個生命”？生物體與機器的多種組合，能否創(chuàng)造新的生命形式和新的物種？

思維和神經(jīng)生物學(xué)：我們的知識都是思維的產(chǎn)物，但思維是怎樣產(chǎn)生的？它的原理是什么？為什么有人記憶力好？為什么有人直覺思維強？為什么有人有藝術(shù)天賦？人腦是思維的載體，神經(jīng)系統(tǒng)是思維的工廠，它們?nèi)绾喂ぷ?？對這些問題的認識，將改善人類的智慧，推進信息技術(shù)的革命性發(fā)展。

在技術(shù)方面，主要涉及再生、信息和納米工程等。

生命和再生工程：對生命的操縱有違人類的現(xiàn)行倫理道德，但人類將逐漸具備操縱生命的能力——操縱遺傳物質(zhì)，改變生物特性，制造新物種；操縱神經(jīng)系統(tǒng)，改變生物行為特征；操縱生物節(jié)律，實施人工休眠和人工喚醒，改變生物的生命周期；操縱生物細胞，實現(xiàn)體細胞無性繁殖即克??；操縱組織器官，進行組織器官的體外培養(yǎng)，隨時隨意替換生物體的任何組織或器官；操縱生物生殖，進行體外受孕懷胎，實現(xiàn)體外生殖；操縱生物性狀，建立“生物工廠”，生產(chǎn)人類需要的產(chǎn)品；操縱生命形式，實現(xiàn)生物和機器的組合。再生工程包括細胞、組織、器官、軀體、人體和物種的仿生、創(chuàng)生和再生等；人造組織和器官，如人造心臟、肺、胃、皮膚、骨頭、血、血管和肢體等將實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)。

信息和仿生工程：人腦思維和動物信息處理的數(shù)字化模擬和仿真，實現(xiàn)信息和知識的無阻礙獲取、現(xiàn)有信息傳播渠道的整合等。開發(fā)以新原理為基礎(chǔ)的計算技術(shù)，大幅度提高計算速度。模擬人腦的認知和思維原理，并行處理和整合各種類型的信號，逐步建立非線性推理功能即直覺，具有部分人類情感。開發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，大幅度提高信息傳輸速度?！靶畔⑥D(zhuǎn)換器”的發(fā)明，實現(xiàn)人腦與電腦之間的直接信息轉(zhuǎn)換，人腦可以直接“知識充電”?！叭烁裥畔钡陌l(fā)明，使人的“網(wǎng)絡(luò)化生存”和網(wǎng)絡(luò)虛擬人（網(wǎng)絡(luò)人）成為可能，從而實現(xiàn)人的“網(wǎng)絡(luò)化永生”。

納米和仿生工程：納米工程指在納米尺度上進行設(shè)計、加工和制造等，包括納米結(jié)構(gòu)、納米加工和制造、納米材料、納米器件和系統(tǒng)、納米機械、納米電子元件和設(shè)備等。納米工程、信息工程和仿生工程的結(jié)合，為人類開創(chuàng)一個新的工作平臺。

生命科學(xué)、信息科學(xué)、納米科學(xué)、仿生工程和機器人學(xué)的結(jié)合，信息轉(zhuǎn)換器、人格信息包、兩性智能人、人體再生和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，將使人類獲得三種新的“生存形式”，即網(wǎng)絡(luò)人、仿生人和再生人，實現(xiàn)某種意義的“人體永生”。

一石激起千層浪？

新的科技革命將產(chǎn)生巨大的帶動力。

生命科學(xué)的相關(guān)學(xué)科：如對發(fā)育生物學(xué)、細胞生物學(xué)、分子生物學(xué)、信息生物學(xué)、空間生物學(xué)、認知科學(xué)、心理學(xué)、生物醫(yī)學(xué)、再生醫(yī)學(xué)、農(nóng)業(yè)科學(xué)和生態(tài)農(nóng)業(yè)、生態(tài)學(xué)、仿生學(xué)和仿真學(xué)、生命和宇宙起源等。

材料科學(xué)和仿生材料：各種材料，如功能材料、智能材料、傳感材料、超導(dǎo)材料、納米材料、仿生材料、生物材料等，將豐富材料家族。

地球和環(huán)境科學(xué)：地球還能存在多久？地球上的資源還能開發(fā)多久？全球變化將走向哪里？自然災(zāi)害能否預(yù)防？沙漠化和荒漠化可以控制嗎？物質(zhì)資源是有限的，環(huán)境變化是無限的，自然災(zāi)害是無情的。人類要在地球上長久生活下去，就必須認識地球，愛護地球，適應(yīng)地球。

綠色超級制造：綠色超級制造是指利用超級電腦系統(tǒng)進行環(huán)境友好的智能制造。它可實現(xiàn)從市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、進料、生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨等全過程的自動化，徹底改變制造業(yè)的技術(shù)模式；并將與微加工和微制造技術(shù)結(jié)合，形成微器件、微設(shè)備、微工藝、微設(shè)計、微生產(chǎn)等自動化，從而把人類從繁重的體力和腦力勞動中解放出來，創(chuàng)新和享受將成為人類的主要活動。

綠色超級運輸和新能源：人類必將突破現(xiàn)有物理概念，發(fā)現(xiàn)新的物理概念，運用新的物理原理，開發(fā)新的綠色運輸工具，使人類能夠“日行十萬里”。新物理學(xué)革命將帶來新能源和新運輸工具，拉開第七次科技革命的序幕。

此外，空間科技、能源科技、海洋科技、國防科技、人工智能、機器人學(xué)、社會科學(xué)、行為科學(xué)、科技倫理學(xué)、復(fù)雜性科學(xué)和現(xiàn)代化科學(xué)等，都會受到比較大的影響。

人類會進入“再生時代”？

第六次科技革命，將徹底改變?nèi)祟惖纳钣^念和生活模式，從學(xué)習(xí)、工作、家庭、性關(guān)系到壽命。例如，信息轉(zhuǎn)換器的發(fā)明和普及，將使人類從沒完沒了的學(xué)習(xí)壓力中解放出來，學(xué)習(xí)成為“知識充電”，學(xué)校成為“心理培訓(xùn)所”，人類的知識和信息鴻溝將消失或減小。

人類的生產(chǎn)方式和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)也將發(fā)生變化，科技結(jié)構(gòu)的本身變化是必然的。這樣，人類文明將進入“再生時代”。

篇7

[關(guān)鍵詞]計算機輔助工業(yè)設(shè)計 教學(xué)模式 人機工學(xué) 虛擬現(xiàn)實

工業(yè)設(shè)計的發(fā)展是科學(xué)與美學(xué)、技術(shù)與藝術(shù)相互交叉、滲透、結(jié)合形成的,是從社會、經(jīng)濟、技術(shù)、藝術(shù)等多種角度,對批量生產(chǎn)的工業(yè)產(chǎn)品的功能、材料、構(gòu)造、形態(tài)、色彩、表面處理、裝飾等要素進行綜合性的設(shè)計,創(chuàng)造出能夠滿足人們不斷增長的物質(zhì)需求的新產(chǎn)品。同時在產(chǎn)品的銷售、服務(wù)和企業(yè)形象的樹立過程中,都扮演著重要的角色,它是現(xiàn)代工業(yè)文明的靈魂,是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與藝術(shù)的統(tǒng)一,也是科技與經(jīng)濟、文化的高度融合。隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展,特別是信息時代的到來,市場對產(chǎn)品的性能、價格和交貨期的要求更加苛刻,要求產(chǎn)品的研發(fā)周期短、品種多樣化、趣味化、個性化、小批量。這些都要求制造企業(yè)能夠快速開發(fā)出高質(zhì)量的產(chǎn)品,以影響市場、響應(yīng)市場的需求、提高自身的競爭力。傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計方法已經(jīng)不能滿足瞬息萬變的市場需求,伴隨著計算機軟硬件技術(shù)的迅猛發(fā)展,工業(yè)設(shè)計與計算機的聯(lián)系也越來越緊密。計算機輔助設(shè)計是指用計算機幫助設(shè)計人員進行設(shè)計工作。完整的計算機輔助設(shè)計系統(tǒng),構(gòu)成了設(shè)計師的現(xiàn)代化工具。因此基于計算機技術(shù)的CAID(計算機輔助工業(yè)設(shè)計)應(yīng)運而生。

一、計算機輔助工業(yè)設(shè)計的發(fā)展與內(nèi)容

工業(yè)設(shè)計包括產(chǎn)品造型設(shè)計、視覺傳達設(shè)計、室內(nèi)外環(huán)境設(shè)計。計算機輔助工業(yè)設(shè)計(Computer Aided Industrial Design以下簡稱CAID)是一種先進的設(shè)計手段和設(shè)計方法,隨著計算機硬件技術(shù)的發(fā)展,計算機輔助設(shè)計、計算機輔助制造技術(shù)等都有了很好的發(fā)展,同時計算機應(yīng)用軟件也得到了很好的發(fā)展。計算機輔助工業(yè)設(shè)計主要包括以下內(nèi)容。

1.在設(shè)計初始階段,設(shè)計者可以通過網(wǎng)絡(luò)、計算機的幫助,進行市場調(diào)查獲取資料,對獲得的資料進行分析、統(tǒng)計和歸納,以形成產(chǎn)品設(shè)計的概念,一套完整齊全的設(shè)計資料是一項成功設(shè)計產(chǎn)品的保證。同時通過網(wǎng)絡(luò)的調(diào)研也可節(jié)省成本,獲得比較先進準確的資料。

2.在設(shè)計方案的表達階段,即計算機輔助產(chǎn)品造型,設(shè)計師可通過計算機設(shè)計軟件將設(shè)計概念轉(zhuǎn)化為平面模型或者實體三維數(shù)字模型的過程,這也是使設(shè)計師通過計算機軟件表達自己的設(shè)計思維,是設(shè)計師創(chuàng)意表達的過程。通常包括數(shù)字化產(chǎn)品概念設(shè)計、數(shù)字化三維建模、產(chǎn)品模型與環(huán)境渲染、數(shù)字化產(chǎn)品裝配、有限元分析、設(shè)計修改、遠程設(shè)計協(xié)作等,具有真實感的三維實體模型使設(shè)計評價更為準確可靠,模型一旦建立,對形狀、材質(zhì)、色彩等的推敲、修改就變得十分方便,同時,電腦還可以對某些技術(shù)參數(shù)進行分析、計算,協(xié)助設(shè)計者對方案的修改和調(diào)整。

3.在設(shè)計方案表達的最后可以通過計算機輔助設(shè)計表達:通過計算機媒體,以宣傳、評價、展示產(chǎn)品設(shè)計為目的的表達。包括:各種級別產(chǎn)品演示動畫、多媒體產(chǎn)品互動演示、網(wǎng)絡(luò)互動產(chǎn)品用戶評價、虛擬現(xiàn)實設(shè)計表達等。

二、計算機輔助工業(yè)設(shè)計與傳統(tǒng)設(shè)計方法

傳統(tǒng)的設(shè)計方法主要是按照傳統(tǒng)的教育模式產(chǎn)生的。其主要思想和形式都來自德國的包豪斯設(shè)計學(xué)院和烏爾姆設(shè)計學(xué)院。在傳統(tǒng)的設(shè)計中,有三種因素必須考慮,即產(chǎn)品的美感、表現(xiàn)技法、以及所采用的工具材料。在計算機技術(shù)發(fā)展中,CAID對這三個方面都有了全新的定義。在計算機輔助工業(yè)設(shè)計中,表現(xiàn)技法變成了可以利用各種各樣的造型方法和各種軟件來表現(xiàn)產(chǎn)品的效果。形式非常多樣,而且修改起來比原來大大的提高。工具材料也可通過計算機來完成。同時設(shè)計師的審美思維也可通過計算機這一新的設(shè)計手段表現(xiàn)出來。因此,它使設(shè)計師丟掉了傳統(tǒng)的尺、紙、筆、圖板,將設(shè)計中的許多工作,如畫圖、計算、數(shù)據(jù)的存儲等交給計算機來完成。設(shè)計師可以在計算機上進行判斷和修改,并將結(jié)果存儲到計算機中,以供隨時調(diào)用、修改,直到客戶滿意。這不僅減輕了設(shè)計人員的勞動,而且縮短了設(shè)計周期和提高了設(shè)計質(zhì)量,并可以充分的表現(xiàn)設(shè)計師的審美構(gòu)想,最大限度的縮小設(shè)計師的設(shè)計結(jié)果與客戶要求之間的距離。同時在長期的設(shè)計創(chuàng)作過程中,對于一些重復(fù)性的勞動,設(shè)計師可以節(jié)省許多的時間。從設(shè)計史的發(fā)展上來講,這完全是一次變革,是設(shè)計手段從機械化向自動化的發(fā)展。同時,由于計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高,設(shè)計思維領(lǐng)域也出現(xiàn)了計算機的身影,從而計算機給設(shè)計的工具、思維、過程、方法、表現(xiàn)形式、結(jié)果帶來了巨大的變化。從而使CAID也從計算機輔助造型設(shè)計逐步發(fā)展到計算機輔助人機工學(xué)、人工智能技術(shù)及新興技術(shù)等方面。

由此計算機輔助工業(yè)設(shè)計這門課程在整個工業(yè)設(shè)計專業(yè)教學(xué)中,不僅是一個輔的表現(xiàn)手段,更是一個新時代及未來工業(yè)設(shè)計發(fā)展的必然之路。我們通過計算機軟件表述概念的時候,可以和計算機進行雙向交流,在通過計算機表現(xiàn)設(shè)計概念的過程中,可以使原本比較模糊的概念具體化,使概念進入到詳細過程。而在這具體化的過程中,就會使我們的設(shè)計更加細化、深化,加強工業(yè)產(chǎn)品的三維形象觀念,促進設(shè)計的成熟。所以,計算機輔助工業(yè)設(shè)計不僅僅是一項表現(xiàn)技法,而是新時代下進行產(chǎn)品設(shè)計所具有的新的理念。因而在教學(xué)中,要注意課程的教學(xué)模式,始終以設(shè)計的觀念引領(lǐng)教學(xué),不能盲目的進行技法的傳授。

三、計算機輔助工業(yè)設(shè)計教學(xué)的現(xiàn)狀分析及研究

在當前計算機輔助工業(yè)設(shè)計(CAID)的教學(xué)中,盡管許多高校都認識到計算機輔助工業(yè)設(shè)計的重要性,也開設(shè)了一些軟件課程,但大多數(shù)開設(shè)的目的僅限在增加學(xué)生的表現(xiàn)能力,未起到計算機輔助工業(yè)設(shè)計的目的。因而教學(xué)形式較為單一,教學(xué)內(nèi)容比較狹窄,以及學(xué)時分布和教學(xué)時間安排不合理等方面的問題。通過對不同高校CAID課程的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)該課程的教學(xué)計劃安排仍然比較混亂,歸納起來主要有三種情況:

1.一些院校對CAID教學(xué)不夠重視,認為計算機輔助工業(yè)設(shè)計就是學(xué)習(xí)一大堆的相關(guān)軟件,而軟件的學(xué)習(xí)好多是通過學(xué)生課后自學(xué)完成,并沒有相應(yīng)的要求。而專業(yè)所開設(shè)課程所涉及軟件比較單一,課時量也比較少,歸結(jié)起來也不過一兩門軟件,達不到輔助設(shè)計的要求。

2.還有一些院校卻是過分強化了軟件在設(shè)計中的作用,花費了大量課時,講授了大量的軟件,使得學(xué)生在頭腦中形成了“軟件學(xué)的好,設(shè)計就能搞好”這樣一種錯誤的觀念。

3.教學(xué)過程中沒有很好的結(jié)合專業(yè)特點,所授軟件的側(cè)重點對工業(yè)設(shè)計專業(yè)的輔助能力不強。使學(xué)生在學(xué)習(xí)完成后都未達到表現(xiàn)模型的最基本目的。

另外,在計算機輔助工業(yè)設(shè)計的教學(xué)中,還普遍存在一個誤區(qū),也是最嚴重的一個問題,即沒有認清計算機輔助工業(yè)設(shè)計的真正內(nèi)涵。計算機輔助工業(yè)設(shè)計的教學(xué),不僅僅是一個技法的教學(xué),更是一個思維模式、一種教育思想的引入。

CAID方法的教學(xué),關(guān)鍵是要抓住教學(xué)的本質(zhì)――設(shè)計方法的傳授。對于CAID課程的教學(xué)計劃主要包括1.通過選擇合適的輔助設(shè)計軟件分配合適的教學(xué)時間和教學(xué)量切實達到學(xué)生建模的水平要求。這可以通過對不同階段的學(xué)生學(xué)習(xí)要求來達到。比如在學(xué)習(xí)軟件初期要求學(xué)生通過實例練習(xí)掌握所學(xué)知識點,在軟件學(xué)習(xí)中期學(xué)生應(yīng)該能通過參考書完成模型制作,在后期學(xué)生應(yīng)該具有獨立建模的能力,同時對模型的質(zhì)感場景都有明確的要求。這樣就能使學(xué)生達到表現(xiàn)的程度。2.通過相應(yīng)的課程要求來切實實現(xiàn)計算機輔助工業(yè)設(shè)計。

整體說來,對CAID的教學(xué)主要分為三個階段:第一,平面輔助設(shè)計和產(chǎn)品制圖階段(主要以Photoshop ,AutoCAD等軟件為主)。第二,輔助產(chǎn)品三維造型階段主要以(A lias,Rhino 3dmax等設(shè)計軟件為主)。第三,輔助結(jié)構(gòu)設(shè)計方面(主要以Pro E等輔助設(shè)計軟件為主)這三個階段,在時間安排上應(yīng)是一個循序漸進的過程。另外,每學(xué)期的CAID課程應(yīng)安排在該學(xué)期的前段時間,與其它相關(guān)設(shè)計課程形成一個并行協(xié)同結(jié)構(gòu),使CAID課程和其它工業(yè)設(shè)計課程有機的結(jié)合起來,更好的發(fā)揮輔助設(shè)計的作用。

由于高校的工業(yè)設(shè)計教育受到各種條件的限制,高校的教育模式和企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)制造模式還有很大的差別,學(xué)生只能通過認知實習(xí),生產(chǎn)實習(xí)這樣的實踐環(huán)節(jié)讓學(xué)生初步了解工業(yè)設(shè)計的基本流程。鼓勵學(xué)生利用假期的社會實踐和企業(yè)聯(lián)系,同時學(xué)校也應(yīng)加強學(xué)生實習(xí)基地的建設(shè)和實習(xí)經(jīng)費的投入,使學(xué)生較早的適應(yīng)企業(yè)的要求,也使學(xué)校的教育很好的與企業(yè)對接。使學(xué)生切身的熟悉到計算機輔助工業(yè)設(shè)計的流程,更好的適應(yīng)未來的工作。

從工業(yè)設(shè)計本身發(fā)展來看,隨著人工智能、多媒體、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的進一步發(fā)展,使得人們對設(shè)計過程必然有更深的認識,對設(shè)計思維的模擬必將達到新的境界。我們的工業(yè)設(shè)計教育必須采取科學(xué)合理的CAID教育模式為社會輸送更多優(yōu)秀人才。

參考文獻:

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[2]王受之.世界現(xiàn)代設(shè)計史. 2002.8.

[3]陸家貴.設(shè)計概論.北京:機械工業(yè)出版社,2006.6.

篇8

人類從動物界分化出來以后，逐漸直立行走，雙手被解放出來。于是，人類從事大量的勞動，發(fā)明和制造簡單的工具。石刀、石鉆的出現(xiàn)標志著人類征服自然的開始。后來，發(fā)明了鉆木取火和弓箭，制造并大量使用手工磨刻的石器，用于采摘野果和獵取野獸，以便維持自身的生存與繁衍。此時，原始人群居于洞穴。到了新石器時代，人類發(fā)明了耕作、播種和圈養(yǎng)牲畜，從而人類石器化社會過渡到游牧化社會。

2游牧化社會

隨著牧群逐水草遷移，原始人走出洞穴，開始居無定所，過著以牧養(yǎng)牲畜為主的游牧生活，并形成游牧部落。在部落之間出現(xiàn)了以牲畜為主的交換。隨后，在部落內(nèi)部發(fā)生了牲畜私有和私人交換，公有制逐漸解體。后來耕作、播種技術(shù)飛躍發(fā)展，人們開始建造草屋，集體開拓耕地，出現(xiàn)了以耕作為主的居住在固定場所的農(nóng)業(yè)部落。由于耕作技術(shù)的大發(fā)展和私有制的建立，農(nóng)業(yè)部落逐漸轉(zhuǎn)化為村社，形成了種族群體并從牧養(yǎng)牲畜轉(zhuǎn)向發(fā)展農(nóng)業(yè)。

3農(nóng)業(yè)化社會

人類社會發(fā)展到農(nóng)業(yè)化階段，是以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)(農(nóng)作物的栽培、育種、耕作、灌溉等)為主。土地是基本的生產(chǎn)資料，勞動對象主要是自然界有生命的植物，人們利用植物的固有功能生產(chǎn)自身所需的產(chǎn)品，后來，由于農(nóng)業(yè)技術(shù)的改進，勞動生產(chǎn)率大大提高，出現(xiàn)了剩余的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品。于是，一些人以剩余的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品交換土地和雇傭出賣勞動力的農(nóng)民或苦力，從而形成了奴隸主和奴隸階層，以及后來的地主和雇農(nóng)階層。這些奴隸主和地主，作為上層統(tǒng)治階級，阻礙了生產(chǎn)力的發(fā)展。然而，科學(xué)技術(shù)的洪流滾滾向前，歷法的制定，極大地推動了農(nóng)業(yè)的蓬勃發(fā)展。自然科學(xué)、社會科學(xué)、思維科學(xué)相繼出現(xiàn)，形成了比較發(fā)達的知識系統(tǒng)，將經(jīng)驗、技藝、技術(shù)知識與直接勞動融為一體。但是，在農(nóng)業(yè)化社會，“范圍有限的知識并沒有發(fā)展成為同勞動相分離的獨立力量”。

4工業(yè)化社會

人類工業(yè)化社會是以機器大工業(yè)為主的社會。這個階段主要有三個特征:———科學(xué)技術(shù)革命極大地促進生產(chǎn)力的發(fā)展。早在一百年以前，馬克思就提出了“科學(xué)知識是一種在歷史上起推動作用的革命力量”的著名論斷。從16世紀到18世紀中葉，伽利略—開普勒—牛頓的偉大成就開創(chuàng)了科學(xué)史上的牛頓時代，自然科學(xué)有了很大的發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)革命提供了知識儲備。1764年紡紗機的發(fā)明，點燃了產(chǎn)業(yè)革命的火花。1768年，瓦特發(fā)明了比較完善的蒸汽機，它很快地應(yīng)用于采礦、紡織、冶金、機器制造等各個行業(yè)，促進了工場手工業(yè)向機器大工業(yè)迅速過渡，這就是舉世聞名的第一次產(chǎn)業(yè)革命，全球進入工業(yè)化社會。從18世紀到19世紀末，自然科學(xué)技術(shù)有了飛速的發(fā)展，1831年，法拉第發(fā)現(xiàn)了電磁感應(yīng)定律，為電學(xué)和磁學(xué)的理論奠定了基礎(chǔ)。1867年，西門子發(fā)明了電機;1881年，愛迪生建造了大型火力發(fā)電站;1884年，內(nèi)燃機應(yīng)用于汽車，以電力工業(yè)為開端，其它工業(yè)諸如化學(xué)、汽車、飛機、農(nóng)業(yè)機器等技術(shù)密集的新興產(chǎn)業(yè)廣泛發(fā)展起來，標志著第二次產(chǎn)業(yè)革命開始，人類進入了電氣化時代，自由資本主義也隨之進入壟斷資本主義。

工業(yè)化社會發(fā)展進程表明，科學(xué)革命引發(fā)技術(shù)革命，技術(shù)革命導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)革命，產(chǎn)業(yè)革命引起社會形態(tài)的改變?！Y本家和產(chǎn)業(yè)工人的出現(xiàn)，形成了殘酷的剝削與被剝削關(guān)系。在農(nóng)業(yè)化社會末期，小生產(chǎn)者自發(fā)產(chǎn)生分化，廣大農(nóng)民和手工業(yè)者的生產(chǎn)資料被剝奪，淪為“自由”勞動者。而一些生產(chǎn)資料占有者則積累大量貨幣資本，雇傭“自由”勞動者，開辦工廠，經(jīng)營商店，殘酷剝削勞動者，撈取巨額利潤，成為資本家。資本家用延長勞動日、提高勞動強度和改進技術(shù)等方法強化剝削工人。社會財富愈來愈集中于少數(shù)大資本家手中，形成壟斷資本家，他們統(tǒng)治和主導(dǎo)社會的進程，加深了資本家和產(chǎn)業(yè)工人以及其他社會階層的矛盾?！鐣l(fā)展重點從農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)向工業(yè)。從石器化社會到農(nóng)業(yè)化社會，人們主要依賴土地，種植作物，采用的農(nóng)業(yè)工具基本上變化不大，鐮刀、斧頭、刀具等延續(xù)使用數(shù)千年，只在灌溉和植物品種方面有所改進。但在18世紀工業(yè)革命中涌現(xiàn)出大批發(fā)明和新技術(shù)，這些發(fā)明和新技術(shù)導(dǎo)致了大量工廠和企業(yè)的誕生，人類社會的結(jié)構(gòu)開始從農(nóng)業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)模式。社會發(fā)展重點從農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)向工業(yè)。

5信息化社會

這是人類目前正處在的一個獨特的社會。說它獨特是因為人們隨著時間的推移，對事物的認識逐漸深化，將目光從農(nóng)業(yè)化社會的物質(zhì)、工業(yè)化社會的能量轉(zhuǎn)向信息?？梢院敛豢鋸埖卣f，在人們的意識中信息地位的提升是與計算機為主的信息技術(shù)的出現(xiàn)分不開的，它是人類發(fā)展史上的一次偉大的轉(zhuǎn)折。人類的信息活動，自古有之，那時，人們通過眼神、手勢、簡單的聲音和動作來相互傳遞信息。后來人類創(chuàng)造了語言文字，使信息的傳遞超越了時間和空間的限制。印刷術(shù)的發(fā)明，便于文字和繪畫記載和迅速傳播。但是，信息用自然語言文字表述、處理和傳播速度都不能滿足當時人類生產(chǎn)活動的需求，嚴重制約了信息在提高生產(chǎn)力中的作用和地位。只有到了20世紀中葉，許多重大科技發(fā)明才使信息成為生產(chǎn)中與物質(zhì)、能量并駕齊驅(qū)的主導(dǎo)力量。計算機的發(fā)明1946年，世界上第一臺電子計算機ENIAC問世，是20世紀劃時代的重大事件，表明了計算機時代的到來。那時，計算機用于科學(xué)計算、數(shù)據(jù)和事務(wù)處理。后來，計算機向大容量、超高速運算和微型化、智能化方向發(fā)展，出現(xiàn)了巨型機、PC機和智能計算機，在很大的程度上解決了大量信息快速處理的問題，為信息化社會奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。二進制的誕生二進制是逢二進位，只采用0和1兩個符號，便于物理狀態(tài)的表述，簡化了四則運算，節(jié)省了存儲空間。

二進制是繼人類發(fā)明阿拉伯數(shù)字之后又一次偉大的創(chuàng)舉，世界上任何信息、知識都可以用0和1表述，成功地解決了大量信息表述簡化、存儲占有空間大幅縮小的問題，為全球?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化鋪平了道路。信息通信的革命1837年，莫爾斯首次公開試驗電報信號，7年后開通了電報業(yè)務(wù)。1876年，貝爾發(fā)明了電話，次年開始了電話業(yè)務(wù)。1895年，馬可尼發(fā)明了無線電，促進了電視廣播和手機的普及。1958年，美國將通信與計算機結(jié)合起來，首創(chuàng)了數(shù)據(jù)通信方式，這種新的數(shù)據(jù)通信方式迅速被推廣開來，在預(yù)測、預(yù)報、市場調(diào)查和經(jīng)濟管理中得到了廣泛的應(yīng)用。從此，通信直接介入生產(chǎn)，實現(xiàn)了信息通信的革命。這次信息通信的革命的主要特點是:———各類工業(yè)實現(xiàn)信息化;———辦公室和家庭實現(xiàn)自動化;———信息通信手段多樣化。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的問世在21世紀前夜———20世紀90年代，人類打開了潘多拉(希臘神話中的女神)的魔盒，一個科技怪物———互聯(lián)網(wǎng)降世了。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在人類社會舞臺，顯示了無比的威力。有些科學(xué)家認為，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明比飛機、汽車、原子彈的發(fā)明，對人類的沖擊更廣泛、更深遠。目前，已有170多個國家加入國際互聯(lián)網(wǎng)，全球網(wǎng)民接近20億，我國網(wǎng)民已達5．58億(2011年底統(tǒng)計的數(shù)據(jù))，就在20多年前，我們不敢想象，通過一個小小的電腦，可以漫游全世界?！靶悴挪怀鲩T，便知天下事”的夢想實現(xiàn)了，如今，我們可以一邊喝咖啡，一邊通過網(wǎng)絡(luò)與朋友聊天，談生意，互通有無，了解全球動向。INTERNET的出現(xiàn)，的確是一件了不起的大發(fā)明，它對人類各個方面的影響，怎么超值估計，也不過分。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是計算機技術(shù)和數(shù)據(jù)通信技術(shù)緊密結(jié)合的產(chǎn)物，它將地理位置不同的多個計算機系統(tǒng)通過通信設(shè)備和線路連接起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和數(shù)據(jù)交換。INTERNET將全世界計算機聯(lián)合起來，使人類進入網(wǎng)絡(luò)時代。

信息論的創(chuàng)立1948年，申農(nóng)和維納創(chuàng)立了信息論。信息論主要有三種類型:

1)狹義信息論，主要研究信息量的測度、信息量的統(tǒng)計結(jié)構(gòu)、信道容量和信息編碼的問題。

2)一般信息論，主要研究信息通信的問題，包括噪聲理論、信號濾波、調(diào)制和信息處理等問題。

3)廣義信息論，主要研究所有與信息有關(guān)的問題。

信息論的創(chuàng)立，為信息化社會奠定了理論基礎(chǔ)。必須指出，信息論只從語法的角度解決了信息測度問題，而如何從語義和語用的角度測度信息，有待繼續(xù)探索。今天，信息已與物質(zhì)、能量并列成為人類社會三大基礎(chǔ)資源之一。農(nóng)業(yè)化社會主要以一種物質(zhì)資源進行手工生產(chǎn)。兩次產(chǎn)業(yè)革命使人類充分開發(fā)、利用物質(zhì)和能源兩種資源，依靠機械化、電氣化、自動化，創(chuàng)造了極其燦爛的物質(zhì)精神文明的工業(yè)化社會。隨著以計算機技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會正沿著信息化社會的康莊大道闊步前進。人們有效地開發(fā)、利用物質(zhì)、能源、信息三種資源，創(chuàng)造出集機械化、自動化、智能化為一體的社會技術(shù)系統(tǒng)，造就出前所未有的豐富的人類財富。

6知識化社會

知識化社會是主要依靠知識和以知識工作者為主的未來社會。其基本特征為:———知識價值、地位和作用大大提升，它將成為一種重要資源和關(guān)鍵的生產(chǎn)要素。在信息化社會，人們逐漸發(fā)現(xiàn)，信息具有兩面性，它是一個雙刃劍，像水一樣，既能灌溉農(nóng)田，又能泛濫成災(zāi)。當前，人們普遍感覺:信息混雜、真假難辨、信息過量、不堪重負，必須對其加以分析、篩選，從中抽取有用的知識，而知識才是真正的基本生產(chǎn)要素，但這并不排斥信息的重要作用，知識和信息都是知識化社會中極其重要的生產(chǎn)要素，而知識則占主導(dǎo)地位。———知識工作者和知識產(chǎn)業(yè)工人出現(xiàn)，逐漸成為社會的主體。他們生活在知識社區(qū)，經(jīng)常聚集在一起，討論和交流科技發(fā)展動向，從而萌發(fā)新思想、新觀點和新技術(shù)，并使之變成生產(chǎn)力。———高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和知識產(chǎn)業(yè)的獨立形成，促使社會原有的產(chǎn)業(yè)部門轉(zhuǎn)型和重組。高科技產(chǎn)業(yè)主要包括信息科學(xué)技術(shù)、生物與生命科學(xué)技術(shù)、新材料科學(xué)技術(shù)、新能源科學(xué)技術(shù)、空間科學(xué)技術(shù)、海洋科學(xué)技術(shù)和環(huán)境科學(xué)技術(shù)。知識產(chǎn)業(yè)主要包括軟件產(chǎn)業(yè)、教育產(chǎn)業(yè)、研究開發(fā)產(chǎn)業(yè)和情報咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

兩者強力互動，構(gòu)成知識化社會經(jīng)濟基礎(chǔ)?！逃腿肆Y源培訓(xùn)領(lǐng)先，提倡人人終身學(xué)習(xí)，大力提高全民科學(xué)文化素養(yǎng)。人是最寶貴的資源，這句話并不準確。應(yīng)該修正為:有學(xué)識、有才干、有技能的人是最寶貴的資源。在知識化社會中，教育和人才的培訓(xùn)不僅是一項消費，而更是一種高效益的投資。人們通過各種方式不斷提高自身的知識水平和科學(xué)文化素質(zhì)，確保知識化社會可持續(xù)發(fā)展?！⒁詫＠贫群椭靼鏅?quán)、商標為主的完善的知識產(chǎn)權(quán)保護制度，為知識化社會知識活動有序運行提供法律保證。在知識化社會中，知識的共享性與獨占性的矛盾更為突出。不斷完善知識產(chǎn)權(quán)保護制度，及時調(diào)整知識創(chuàng)造者和發(fā)明者與使用者和推廣者之間的關(guān)系，適時修改或補充現(xiàn)有的法律條文，確保知識活動有序平穩(wěn)開展。———現(xiàn)代知識科學(xué)理論的產(chǎn)生與完善。頻繁的知識活動和知識產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，促使現(xiàn)代知識科學(xué)理論誕生。現(xiàn)代知識科學(xué)理論主要內(nèi)容包括:知識的生產(chǎn)、傳播、利用、測度、增值，法律保護，以及知識的產(chǎn)業(yè)化和社會化。它的誕生與發(fā)展為知識化社會奠定理論基礎(chǔ)。

7智能化社會

在知識化社會之后，人類將進入智能化社會。智能化社會是主要依靠人類和人工的智能并以智能產(chǎn)業(yè)為核心的未來社會，它是人類社會最高發(fā)展階段。其主要特征為:———智能的價值、地位和作用大大提高，它將成為生產(chǎn)中極其重要的因素和關(guān)鍵的不可取代的資源。知識雖然非常重要，但其作用有一定閾值。當社會生產(chǎn)力高度發(fā)展時，知識的弱點將凸顯出來，靜態(tài)的知識呆板、分散，脫離紛繁現(xiàn)實，只有活學(xué)活用，變成智能，方可解決具體問題，進行創(chuàng)造活動。因此，知識并不等于智能。智能是指運用信息、知識和經(jīng)驗等解決問題并進行開發(fā)、創(chuàng)造、發(fā)明的能力。隨著生產(chǎn)力高度發(fā)展和認知的深入，人們逐漸感覺到，解決大量高層次、高難度的生產(chǎn)難題，需要將信息、知識轉(zhuǎn)換成智能。另一方面，推進社會生產(chǎn)力高度可持續(xù)發(fā)展，需要大力開展創(chuàng)造發(fā)明活動，而創(chuàng)造發(fā)明活動更需要將信息、知識轉(zhuǎn)換成智能。智能則成為生產(chǎn)中的極其重要的因素和關(guān)鍵的不可替代的資源。———創(chuàng)造發(fā)明人員和人工智能科學(xué)家、技術(shù)專家大量涌現(xiàn)，他們將構(gòu)成智能化社會的主體，成為推進社會生產(chǎn)力高度可持續(xù)發(fā)展的主導(dǎo)力量。在智能化社會中，人人創(chuàng)造發(fā)明，時時創(chuàng)造發(fā)明，事事創(chuàng)造發(fā)明，處處創(chuàng)造發(fā)明。

創(chuàng)造發(fā)明活動將成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?。?chuàng)造發(fā)明人員不僅指發(fā)明家和科學(xué)理論家，而且還包括有創(chuàng)見、有新見解、有新觀點的人員以及革新家，他們是智能化社會的骨干和精英。此外，人工智能科學(xué)家、技術(shù)專家備受重視，他們是智能化社會的領(lǐng)頭羊，引領(lǐng)全民在各行各業(yè)中實現(xiàn)智能化?！悄墚a(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和智能化技術(shù)在產(chǎn)業(yè)部門、政府機構(gòu)、學(xué)校、醫(yī)院、家庭生活中普遍應(yīng)用，極大地提高勞動生產(chǎn)率和工作效率。智能產(chǎn)業(yè)主要包括:機器人產(chǎn)業(yè)、智能系統(tǒng)開發(fā)制造產(chǎn)業(yè)、頭腦產(chǎn)業(yè)等。這些新興產(chǎn)業(yè)將取代或改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，成為智能化社會中的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。———人們普遍追求的目標從高消費－享樂轉(zhuǎn)向高消費－開發(fā)－發(fā)明－創(chuàng)造。在信息化社會和知識化社會中，物質(zhì)財富豐盛，基本上滿足人們高消費－享樂的需求。而到了智能化社會，物質(zhì)則極大地豐富，人們除了高消費－享樂生活外，更多地追求精神上的滿足和享受，常常參加智能化園區(qū)的創(chuàng)造活動，以革新和發(fā)明為樂?！畔ⅰ⒅R、情報的獲得者、傳播者與生產(chǎn)者之間的界限難以分清，中介商和中介機構(gòu)將逐漸消失。

篇9

[關(guān)鍵詞] 數(shù)據(jù)挖掘 客戶關(guān)系管理 大型超市

近幾年來，中外大型超市之間的競爭日趨激烈，激烈的市場競爭促使各個超市在爭取和保持自己的客戶工作上一直在不斷創(chuàng)新。對于大型超市來說，其客戶數(shù)量是相當龐大的，如果單純依據(jù)手工將客戶關(guān)系管理工作做好做全，幾乎是不可能的，因此客戶關(guān)系管理總是和信息技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)。與之相對應(yīng)，數(shù)據(jù)挖掘是一門新興的信息技術(shù)，對于發(fā)現(xiàn)潛在的、有價值的商業(yè)信息具有獨特的優(yōu)勢，在大型超市中具有廣闊的應(yīng)用市場和開發(fā)前景。

一、數(shù)據(jù)挖掘概述

1.數(shù)據(jù)挖掘的定義。數(shù)據(jù)挖掘是20世紀末期產(chǎn)生的信息技術(shù)，它是指從大量數(shù)據(jù)集中抽取隱含的、潛在的有用信息的方法和過程。數(shù)據(jù)挖掘是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相互滲透與融合的必然結(jié)果，融合了數(shù)理統(tǒng)計、人工智能、可視化技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算技術(shù)等領(lǐng)域的理論技術(shù)。其最終目標是發(fā)現(xiàn)有價值的知識，包括概念、規(guī)則、模式和模型等，為管理、決策和科學(xué)研究提供有利的參考和依據(jù)。

2.數(shù)據(jù)挖掘的基本分析方法。對于不同的決策目標，人們期望挖掘出不同的模式。根據(jù)IBM的劃分法，按照所挖掘的數(shù)據(jù)模式的不同，可以將數(shù)據(jù)挖掘的分析方法劃分為以下四種:

(1)關(guān)聯(lián)分析。即利用關(guān)聯(lián)規(guī)則進行數(shù)據(jù)挖掘。關(guān)聯(lián)分析的目的是挖掘隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系，它能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫中形如“90%的顧客在一次購買活動中購買商品A的同時購買商品B”之類的知識。(2)序列模式分析。序列模式分析的側(cè)重點在于分析數(shù)據(jù)間的前后序列關(guān)系。它能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫中形如“某一段時間內(nèi)，顧客購買商品A，接著購買商品B，而后購買商品C，即序列A－B－C出現(xiàn)的頻度較高”之類的知識。(3)分類分析。分類要解決的問題是為一個事件或?qū)ο髿w類。(4)聚類分析。聚類是把整個數(shù)據(jù)庫分成不同的群組。它的目的是要群與群之間差別很明顯，而同一個群之間的數(shù)據(jù)盡量相似。很多情況下一次聚集所得到的分組對于特定的業(yè)務(wù)來說可能并不好，這時需要刪除或增加變量以影響分組的方式，經(jīng)過幾次反復(fù)之后才能最終得到一個理想的結(jié)果。

二、客戶關(guān)系管理概述

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)是指企業(yè)為了獲取最大的經(jīng)濟效益，運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對公司與客戶之間的關(guān)系進行有效管理的新模式，包括市場調(diào)查、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)和管理決策等一系列的商業(yè)流程。客戶關(guān)系管理可以分為三個部分：客戶數(shù)據(jù)的收集與集成、數(shù)據(jù)的分析與處理、商業(yè)決策與服務(wù)?？蛻魯?shù)據(jù)的獲取與集成是CRM的基礎(chǔ)部分，圍繞商業(yè)主題收集有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)資料，對數(shù)據(jù)進行整理、轉(zhuǎn)換與集成。數(shù)據(jù)分析和處理是CRM的主體部分，從集成的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)與客戶關(guān)聯(lián)的規(guī)則與模式，挖掘有用的商業(yè)信息。商業(yè)決策與服務(wù)是CRM的應(yīng)用部分，根據(jù)分析結(jié)果制定商業(yè)計劃與策略，指導(dǎo)管理決策、客戶服務(wù)、客戶保留和生產(chǎn)銷售等商業(yè)行為。

三、數(shù)據(jù)挖掘在大型超市客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用

1.客戶獲得。隨著超市行業(yè)的快速發(fā)展，該行業(yè)內(nèi)的競爭變得越來越激烈。但無論采取何種競爭策略和手段，都必須把握消費者行為的特征。大型超市傳統(tǒng)獲得客戶的途徑一般包括各種廣告、促銷等。而數(shù)據(jù)挖掘可以對登陸超市網(wǎng)站、撥打免費電話、填寫申請表的響應(yīng)者進行挖掘，從而把市場活動重點鎖定在以上某些人身上。數(shù)據(jù)挖掘還可以尋找出和高價值的客戶類似的潛在客戶。

2.客戶分群。一般來說，占客戶數(shù)20%的大客戶的消費金額占了總客戶的80%?？蛻舴秩嚎梢允勾笮统辛私獾街饕蛻舻娜后w情況、主要客戶群體的購買習(xí)慣、主要客戶群體對服務(wù)和產(chǎn)品的需求等。通過預(yù)測可以發(fā)現(xiàn)中間客戶群可能成為大客戶，這樣大型超市可以通過一些促銷等優(yōu)惠措施引導(dǎo)他們快速成為公司的大客戶。

3.交叉銷售。超市和客戶之間的關(guān)系是經(jīng)常變動的，一旦一個人或者一個公司成為超市的客戶，就要盡力使這種客戶關(guān)系趨于完美。一般來說可以通過三種方法(1)最長時間地保持這種關(guān)系；(2)最多次數(shù)地和你的客戶交易；(3)最大數(shù)量地保證每次交易的利潤。

因此大型超市就需要對已有的客戶進行交叉銷售。交叉銷售是指企業(yè)向原有客戶銷售新的產(chǎn)品或服務(wù)的過程。一個購買了熨斗的客戶很有可能對燙衣板感興趣，數(shù)據(jù)挖掘能夠幫助超市發(fā)現(xiàn)這其中的關(guān)系。

4.客戶保持。對大多數(shù)企業(yè)而言，獲取一個新客戶的花費大大地超過了保持一個客戶的費用。根據(jù)哈佛商業(yè)評論的研究，當客戶的流失率降低5%，平均每位客戶的價值就可以增加25%～100%以上，因此，對大型超市而言，如何獲得客戶的滿意度和信任度是其面臨的主要問題。

數(shù)據(jù)挖掘的分類和聚類方法可用于客戶群體的識別和目標市場分析。不同的客戶群體為企業(yè)帶來的效益是有差異的，根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)、購買興趣、收入水平和購買歷史記錄等因素，對客戶進行識別和分類，尋找穩(wěn)定的、高效益的客戶群體，從而以最快的速度響應(yīng)客戶的需求，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，極大地提高客戶的忠誠度。

對于大型超市來說，客戶就是生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶關(guān)系管理就是其保留客戶、發(fā)展客戶的利器；相應(yīng)地，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是客戶關(guān)系管理的堅實的技術(shù)后盾。將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)運用于客戶關(guān)系管理中將為之提供科學(xué)的決策依據(jù)和技術(shù)支持，提供有效的管理信息 (甚至是潛在的商業(yè)信息)，使得決策者能夠做出正確的決定。

參考文獻：

篇10

關(guān)鍵詞：營銷；綜合素質(zhì)；應(yīng)對策略；探討

一、營銷人員綜合素質(zhì)的主要組成部分

1.遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德

營銷人員綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)是對于法律法規(guī)和職業(yè)道德的遵循。在法律層面上，專門規(guī)范營銷活動的法律法規(guī)較少，但是部分行業(yè)有對其行業(yè)從業(yè)人員（包括其營銷人員）進行規(guī)范的法律法規(guī)。遵守國家法律、法規(guī)是每個公民的義務(wù)，也是營銷人員最基本的素質(zhì)的要求。營銷人員遵守法律法規(guī)的主要表現(xiàn)為不違法亂紀、不貪污、不挪用公款、不泄露商業(yè)機密等。在道德層面上講，營銷人員在從事職業(yè)活動時必須具有符合職業(yè)特點的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)。營銷人員需具有的職業(yè)道德主要表現(xiàn)為愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造價值等。

2.基本知識

營銷人員在從事職業(yè)活動時必須具備相關(guān)的基本知識才能合格的履行崗位職責(zé)。營銷人員需要掌握的基本知識包括五大類：一是與企業(yè)有關(guān)的知識；二是與產(chǎn)品有關(guān)的知識；三是與用戶有關(guān)的知識；四是與行業(yè)有關(guān)的知識；五是營銷理論知識。與企業(yè)有關(guān)的認識，能使營銷人員掌握企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)營方針、經(jīng)營特點、技術(shù)力量等企業(yè)自身的優(yōu)劣勢以及企業(yè)所掌握的相關(guān)資源。與產(chǎn)品有關(guān)的知識，能使營銷人員了解產(chǎn)品的品種規(guī)格、性能用途、產(chǎn)品水平、制造材料、制造過程、價格、維護技術(shù)、售后服務(wù)等，以便于營銷人員向顧客推介。與用戶有關(guān)的知識，能使營銷人員掌握顧客的購買方式、購買習(xí)慣、決策過程、購買頻度以及相關(guān)社會學(xué)、心理學(xué)等有關(guān)的知識，對于用戶知識的掌握使營銷人員的營銷活動更具有針對性。與行業(yè)有關(guān)的知識，能使營銷人員了解行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢、競爭格局、競爭者相關(guān)情況等，對于行業(yè)知識的掌握有利于營銷策略的差異性。對于營銷理論知識的掌握有利于營銷人員對前四種知識的合理利用，才能統(tǒng)攝全局。

3.崗位技能

營銷人員處于不同的崗位需要掌握不同的技能和相關(guān)專業(yè)知識。比如營銷一線的銷售人員需要掌握銷售業(yè)務(wù)知識和推銷技能。市場人員就需要掌握營銷策劃知識、數(shù)據(jù)分析的能力以及市場市場調(diào)查的方法等。部分企業(yè)沒有市場和銷售之分，就更要求營銷人員知識掌握的綜合性，就更需要復(fù)合性的營銷人員。

4.心理素質(zhì)

營銷人員會面對不同的利益相關(guān)者，需要處理各種關(guān)系。這包括營銷人員與企業(yè)內(nèi)部部門的關(guān)系、與客戶的關(guān)系、客戶與客戶的關(guān)系、客戶內(nèi)部的關(guān)系、企業(yè)與客戶的關(guān)系，在處理這些復(fù)雜關(guān)系時需要營銷人員具有良好的心理素質(zhì)。具體而言，就是要求營銷人員具備耐心、誠心、熱心、自信心、責(zé)任心以及抗壓能力、理解能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)造能力等心理素質(zhì)。

二、提高營銷人員綜合素質(zhì)的必要性

1.提高營銷人員綜合素質(zhì)符合企業(yè)發(fā)展需要

營銷人員在企業(yè)活動中起著重要的作用，擔(dān)負著企業(yè)市場開發(fā)、產(chǎn)品推廣、營銷策劃等職責(zé)。企業(yè)的產(chǎn)品要到達顧客手中，須要通過營銷人員的工作才能實現(xiàn)，營銷人員在這一過程中起到了推進劑的作用。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，不會自動的到達用戶手中，需要營銷人員通過宣傳、推廣、推銷使?jié)撛谟脩糁獣圆①徺I產(chǎn)品。

2.提高營銷人員綜合素質(zhì)符合市場競爭需要

隨著企業(yè)間競爭的加劇，企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化明顯，企業(yè)間競爭更多的集中在企業(yè)軟實力上，而企業(yè)營銷人員素質(zhì)的高低對于企業(yè)競爭有著重要的作用。企業(yè)營銷工作質(zhì)量的高低直接影了企業(yè)的產(chǎn)品在市場上的知名度和市場占有率。企業(yè)的競爭最終還是人才的競爭。

3.提高營銷人員綜合素質(zhì)是企業(yè)精細化管理的需要

現(xiàn)在越來越多企業(yè)對于營銷工作特別是銷售工作實行精細化管理，不但注重結(jié)果的管理更注重銷售過程的管理。通過信息技術(shù)的應(yīng)用，對于整個營銷過程進行全程跟進，這要求相關(guān)的人員對于計算機以及相關(guān)的應(yīng)用軟件和專業(yè)軟件要有熟練的掌握，以便通過各種報表及時反饋營銷執(zhí)行情況、市場表現(xiàn)和競爭情報等信息。企業(yè)營銷精細化管理也要求營銷人員素質(zhì)的提高。

4.提高營銷人員綜合素質(zhì)是適應(yīng)營銷情景變化的需要

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對于營銷活動也產(chǎn)生極為深刻的影響。產(chǎn)品的營銷方式也呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)傳播的高效與快速性使企業(yè)營銷工作不再受地域和時間的限制，企業(yè)營銷工作在時間和空間上得到了極大的擴展。網(wǎng)絡(luò)支付，網(wǎng)店的興起使企業(yè)傳統(tǒng)的分銷方式面臨新的挑戰(zhàn)，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)直接面向消費者，而不需要投入人力和資源建立傳統(tǒng)的分銷渠道，但另一方面企業(yè)需要掌握網(wǎng)絡(luò)知識的營銷人才。越來越多的企業(yè)也開始更多的依賴互聯(lián)網(wǎng)，進行營銷工作，但這對營銷人員提出了更高的要求，不僅要掌握傳統(tǒng)營銷理論和知識，還需要掌握互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)知識以及不斷涌現(xiàn)的新的營銷方法和方式。新技術(shù)的興起、顧客需求的變化、經(jīng)濟環(huán)境的變化等因素的變化都會引起營銷情景的變化，同時營銷人員必須要能適應(yīng)這些新的變化才能繼續(xù)履職，這就需要營銷人員不斷的更新相關(guān)的知識。

三、我國營銷人員綜合素質(zhì)的現(xiàn)狀

1.我國營銷人員整體業(yè)務(wù)能力較低

營銷人員是企業(yè)價值創(chuàng)造的重要參與者，在企業(yè)中占有重要的地位，能使產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金流。但是，目前我國營銷人員整體業(yè)務(wù)能力偏低。市場營銷模式在近幾年出現(xiàn)了巨大的變化，增加了許多的新的內(nèi)容，對營銷人員的綜合素質(zhì)的要求也越來越高。在面對互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)店、電商等新鮮事物時，我們可以看到許多非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對其在營銷上優(yōu)勢的認知是明顯慢一拍的。營銷人員在工作中會處理不同的關(guān)系，這也要求營銷人員對于管理、法律、公關(guān)、談判等知識有廣泛的涉獵和積累，要不斷的提升自身的綜合素質(zhì)。但是在實際中，營銷人員存在著學(xué)習(xí)能力弱、自我學(xué)習(xí)意識差，造成營銷知識更新不連續(xù)、不能適應(yīng)新情況。

2.知識結(jié)構(gòu)和水平參差不齊

我國有大量的營銷人員從沒有接受過專業(yè)、系統(tǒng)的營銷知識培訓(xùn)，對于營銷知識掌握全靠經(jīng)驗積累。營銷被當作是門檻較低的職業(yè)之一，導(dǎo)致大量營銷人員都是跨專業(yè)任職，沒有相關(guān)的專業(yè)學(xué)習(xí)。同時營銷人員的知識水平也是良莠不齊，營銷從業(yè)人員本科以上學(xué)歷相對較少。據(jù)不完全的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國營銷人員中本科及以上學(xué)歷人數(shù)占比只有13%，大專及以下學(xué)歷占比達到了87%，高中、中專、中技學(xué)歷的占比有28%，還有2%的人員只具有初中及以下學(xué)歷。這只是總體情況，如果細分到不同的行業(yè)，知識結(jié)構(gòu)和水平的差距更明顯。

3.缺乏科學(xué)的職業(yè)培訓(xùn)和規(guī)劃

我國還沒有形成科學(xué)的、規(guī)范化的營銷人員職業(yè)培訓(xùn)。營銷的重要性逐漸被社會、企業(yè)所認可，但是還沒有形成良好培訓(xùn)環(huán)境。在高校，雖然開設(shè)有市場營銷專業(yè)，但是課程設(shè)置跟不上企業(yè)用人需求。在企業(yè)，對于營銷人員的培訓(xùn)更多的是集中在產(chǎn)品和銷售技能的培訓(xùn)上，還有許多企業(yè)根本沒有針對營銷人員的專題培訓(xùn)，只有基本的入職培訓(xùn)。對于營銷人員的職業(yè)規(guī)劃更是少之又少，沒有明確的晉升通道以及營銷人員本身未有科學(xué)的定位，導(dǎo)致營銷人員的流動頻繁。人員的流動也導(dǎo)致企業(yè)不愿意投入資源對營銷人員進行培訓(xùn)，無培訓(xùn)營銷人員綜合素質(zhì)得不到提高，營銷工作必然受影響，這就必然陷入一個惡性循環(huán)。

4.營銷人員面臨新的機遇和挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及人工智能設(shè)備的運用，新技術(shù)為傳統(tǒng)領(lǐng)域帶來新的發(fā)展機遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在網(wǎng)店、網(wǎng)購對于傳統(tǒng)銷售渠道的影響是非常明顯的，很多的小公司通過互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品能銷售到全球，拓展了銷售的時間和空間，這是以前只依靠人力無法在短期內(nèi)實現(xiàn)的，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)使這一切變的容易了。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，很多一線營銷崗位在不久的將來很可能將不復(fù)存在，取而代之的可能是人工智能，機器代人將是未來發(fā)展的趨勢。同時也應(yīng)看到營銷策劃、管理等崗位將產(chǎn)生新的需求，這些崗位將更多的需要復(fù)合型營銷人才，這些人才不僅熟練掌握營銷專業(yè)知識，而且具有其他專業(yè)技能以適應(yīng)環(huán)境的變化。

四、提高我國營銷人員綜合素質(zhì)的策略

1.加強營銷人員專業(yè)知識教育和崗位技能培訓(xùn)

解決營銷人員綜合素質(zhì)普遍偏低問題的重心在于對營銷人員進行專業(yè)知識和崗位技能的培訓(xùn)。專業(yè)知識教育和崗位技能培訓(xùn)涉及學(xué)校專業(yè)教育和企業(yè)培訓(xùn)。

學(xué)校專業(yè)知識教育要與企業(yè)需求相對應(yīng)，課程設(shè)置以應(yīng)用型課程為主，理論型課程為輔，培養(yǎng)學(xué)生解決問題能力和尋找方法的能力。

企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合營銷人員知識結(jié)構(gòu)和崗位的不同，采用不同培訓(xùn)課程。企業(yè)營銷人員知識結(jié)構(gòu)的差異要求培訓(xùn)課程也要有差異性，針對非營銷專業(yè)的需要加強營銷相關(guān)理論知識的培訓(xùn)。不同崗位對于培訓(xùn)的需求也不一樣，一線人員因面對的客戶不同需要培訓(xùn)的知識面要廣泛，而營銷策劃和管理相關(guān)的人員需要專業(yè)性較強的培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)可以根據(jù)企業(yè)情況采取內(nèi)部培訓(xùn)與專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)合的方法進行，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)由于人力、資源的有限，必然在專業(yè)技能和理論知識的培訓(xùn)上有所欠缺。而專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)如高校、咨詢公司、行業(yè)內(nèi)部交流就能給企業(yè)帶來新的觀點、方法以及專業(yè)技能和理論知識。

通過教育、培訓(xùn)能使營銷人員的專業(yè)知識和崗位技能得到明顯的提高，有利于企業(yè)打造一支高素質(zhì)的營銷團隊。

2.探索適合企業(yè)發(fā)展的營銷人員薪酬模式與激勵機制

現(xiàn)階段營銷人員的的薪酬結(jié)構(gòu)主要是高彈性薪酬模式，績效薪酬是薪酬的主要組成部分，基本薪酬處于非常次要的地位，其具有很強的激勵作用。但是其缺點也是顯而易見的，員工缺乏安全感和歸屬感，這也是導(dǎo)致營銷人員流動頻繁的主要原因之一。目前，企業(yè)對于營銷人員的激勵方式也主要集中在績效薪酬部分，激勵手段和方式較為單一，以物質(zhì)激勵為主。

營銷人員的穩(wěn)定和工作積極性對于企業(yè)來說非常重要，這將直接影響企業(yè)營銷工作的效率和效益。企業(yè)應(yīng)不斷探索符合企業(yè)發(fā)展需要的營銷人員薪酬模式和激勵機制。企業(yè)在不同的發(fā)展階段，要采用與發(fā)展階段相適應(yīng)的薪酬模式，盡量做到穩(wěn)定人員和提高薪酬的激勵作用之間動態(tài)的平衡。營銷人員激勵機制要靈活，物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，激勵手段和方式要多樣化，激勵兌現(xiàn)要及時，以避免出現(xiàn)營銷人員對于激勵的麻木化而達不到預(yù)期的激勵作用。

3.加強營銷人員自我學(xué)習(xí)和提升的意識

營銷人員綜合素質(zhì)提升最后的落腳點還是在于營銷人員自身。營銷人員首先要有繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升的意識。有了意識，有了學(xué)習(xí)和提升的想法后就是把想法落地，有針對性的制定階段性學(xué)習(xí)計劃。同時配合企業(yè)的培訓(xùn)，營銷人員的素質(zhì)將會顯著提升。

4.做好營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

營銷人員要對自身的職業(yè)生涯進行規(guī)劃，對自身的發(fā)展要有一個明確的定位，知道自身的發(fā)展方向。同時企業(yè)也要進行職業(yè)生涯管理，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和人力資源規(guī)劃為營銷人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)員工個人規(guī)劃和企業(yè)的發(fā)展需要相結(jié)合。

參考文獻：

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