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篇1

關(guān)鍵詞： 執(zhí)行力； 智慧； 清華； 富民強省

中圖分類號： D63 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1009-8631（2011）04-0219-01

2011年6月初，我隨陜西省直機關(guān)工委黨校組織的第二期縣處級干部“領(lǐng)導(dǎo)力提升”研修班，赴清華大學(xué)學(xué)習(xí)。

清華大學(xué)全面貫徹黨的教育方針，堅持教書育人，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和科研水平，百年教育的創(chuàng)業(yè)歷程，輝煌的業(yè)績，使其躋身于世界一流大學(xué)行列。

到清華大學(xué)學(xué)習(xí)，這是我青年時期一直夢寐以求的夙愿。從我走進(jìn)清華校園那一刻起，一棟棟井然有序的教學(xué)樓，古樸典雅的建筑，花木相映的校區(qū)景色，錯落有致的校舍群，寧靜的荷塘月色，將清華園裝扮得絢麗多姿。抵達(dá)學(xué)校的當(dāng)天上午，我們就在清華創(chuàng)新大廈，聽取了清華大學(xué)原黨委副書記胡顯章教授主講的《清華文化與清華精神》，胡老的精彩演講，博得了同學(xué)們一陣陣掌聲。緊張的培訓(xùn)學(xué)習(xí)就這樣開始了。

雖然，我青年時期錯失了清華大學(xué)的學(xué)歷教育，但就在清華走過百年輝煌的今天，我卻獲得了清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的這次培訓(xùn)機會。這次難得的學(xué)習(xí)，使我對國際一流名校有了全新的認(rèn)識。清華之所以能躋身世界名校之列，這不僅僅是她為國家培養(yǎng)了很多優(yōu)秀的棟梁之才，也不僅僅是取得了一個個卓越的科研成果，更重要的是得益于清華人長期秉承的“自強不息、厚德載物”的校訓(xùn)，得益于“名勝于言”的校風(fēng)以及“嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、求實、創(chuàng)新”的學(xué)風(fēng)。作為清華的學(xué)子，我對“德于先行，奮發(fā)有為”有了新的認(rèn)識。

短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有的放矢的教學(xué)實踐活動，開放互動的課堂教育，新穎的拓展訓(xùn)練，使我不僅在自我價值取向上有了新的升華，還使自己始終陶醉在快樂的學(xué)習(xí)之中。通過對清華文化與清華精神、組織融合與團隊拓展、卓越人生的自我管理、執(zhí)行智慧與謀略、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力等九門功課的理論和實踐學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。通過勤奮學(xué)習(xí)獲得更多的知識這只是基礎(chǔ)，重要的是如何通過知識來獲得智慧，這才是關(guān)鍵。創(chuàng)新的思路，創(chuàng)新的方法使我對獲得智慧產(chǎn)生許多新的體會：

1．學(xué)習(xí)在教學(xué)服務(wù)中能得到充分體現(xiàn)，學(xué)習(xí)實踐活動的效果需要良好的服務(wù)。我們從清華工作人員的周到服務(wù)中學(xué)到的不僅是知識，更重要的是學(xué)到如何做好服務(wù)的智慧。從清華大學(xué)周到細(xì)致的接待服務(wù)中，就能深深感受到清華的魅力。我們剛一抵達(dá)北京車站，就受到校方培訓(xùn)部的熱情接待，接著就換乘舒適的大巴車抵達(dá)清華創(chuàng)新大廈，稍事休息，校方工作人員就向我們每個學(xué)員發(fā)放了“學(xué)員手冊”，并作了詳盡的教學(xué)和訓(xùn)練安排：從學(xué)員的分組到對應(yīng)桌簽的制作擺放；從學(xué)習(xí)資料的精心準(zhǔn)備，到授課場所的布置；從師生生活用品的供應(yīng)，到每天上課的按時接送；從拓展訓(xùn)練課的安排，到校外的考察活動，工作人員自始自終堅持第一時間到崗，他們對教學(xué)工作一絲不茍的敬業(yè)精神著實令人贊嘆。正是他們這種熱情周到的服務(wù)，使我們每位學(xué)員都能切身感受到這個“大家庭”的溫暖。上下課有班車接送，吃飯有校方發(fā)放的充值生活卡，學(xué)員可以在清華任何一個學(xué)生食堂選擇就餐，住宿每人一間，共用一個小客廳，學(xué)習(xí)互不影響。晚上，當(dāng)我下課后回到宿舍，伏案整理學(xué)習(xí)筆記，就會對清華大學(xué)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感慨萬千，他們將知識轉(zhuǎn)化為智慧型的服務(wù)，使我聯(lián)想到今后如何為決策咨詢做好服務(wù)的問題。我決心把學(xué)到的知識與實際工作緊密結(jié)合起來，學(xué)以致用，創(chuàng)造性地適應(yīng)時代對我們提出的要求，創(chuàng)新地為委員和決策咨詢活動做好服務(wù)，用智慧和謀略搞好咨詢研究和服務(wù)工作。

2．清華精神給我以巨大的凝聚力?！白詮姴幌?，厚德載物”的校訓(xùn)無時無刻不在激勵著我。自強是建立在求實、探索的基礎(chǔ)之上，沒有知識的自強，是無法自立自強的。沒有知識的實踐與創(chuàng)新，無法承載起歷史賦予我們的重任，即使通過一點知識獲得了一時的成功，仍然很難承載起更大的責(zé)任。沒有矢志不渝的追求，缺乏實踐的勤奮，你的理想只能是曇花一現(xiàn)，唯一到達(dá)彼岸的辦法只有一個，千里之行，始于足下，用你的行動和大膽的實踐才能實現(xiàn)，這正是清華校風(fēng)“行勝于言”給予的啟示。行動勝于任何美麗語言的表述。這都在清華科考才子身上得到驗證，并為他們?nèi)〉玫囊粋€個技術(shù)成果所佐證。結(jié)合我們在清華的培訓(xùn)、互動式的學(xué)習(xí)，使我們感悟極深；老師精彩的演講，將知識與智慧傳授于我們，使我們學(xué)有所獲；面對面的問答，不時相互碰撞出智慧的火花。這種精神應(yīng)該在我們的工作中得到發(fā)揚光大。

3．豐富多彩的拓展訓(xùn)練，給予我們團隊的智慧和力量。理論學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，理論和實際相結(jié)合就會有創(chuàng)新，把知識變成智慧，就能凝聚起團隊的精神。通過學(xué)習(xí)，使我領(lǐng)悟到：怎樣做好團隊中的一員？怎樣與團隊做好協(xié)作？怎樣與隊友默契配合?我們在實際工作中，不論你處在什么崗位，分工協(xié)作都是必然的，沒有配合與協(xié)作，一個人的力量是弱小的，團隊的協(xié)作才是力量的源泉。通過超越自我管理的學(xué)習(xí)，使我深深體會到，超越自我需要靈感和智慧碰闖，自信我能行，自信我會配合，我將會用創(chuàng)造的智慧贏得最佳的團隊聚合力。我深切感受到“聚是一團火，散是滿天星辰”的寓意。

篇2

一、家長問卷內(nèi)容的設(shè)計

家長問卷的對象是家長，內(nèi)容是關(guān)于幼兒園保教工作。要想讓我們的問卷結(jié)果最大限度地反映保教工作的實際情況，我們在設(shè)計問卷時就一定要充分考慮到家長群體的特點。首先，家長群體具有非專業(yè)性特點。家長作為非專業(yè)人員，他們看待幼教工作的視角必然有別于專業(yè)人員，所謂“內(nèi)行看門道，外行看熱鬧”，他們對幼教工作的理解還達(dá)不到全面而深刻的程度，那么在問卷中讓家長做出專業(yè)性評價時就要慎重，還要考慮如何引導(dǎo)家長作出比較專業(yè)的評價，否則就會影響問卷結(jié)果的信度和效度。其次，問卷結(jié)果與家長利益具有關(guān)聯(lián)性。家長有評估幼兒園工作的需求，但是在作出負(fù)面評價時，會顧慮重重，大多數(shù)家長出于對自己孩子的保護(hù)意識，在園方組織不當(dāng)?shù)那闆r下出現(xiàn)“言不由衷”的現(xiàn)象。最后，由于家長之間文化層次、對教育的重視程度以及家園共育意識等方面有較大的差距，設(shè)計問卷時，過多的開放性和專業(yè)性問題會使相當(dāng)部分家長“敷衍了事”。

結(jié)合家長群體的特點，我們設(shè)計的家長問卷包含“前言”“封閉式選項”和“開放式問題”三個部分。

1.第一部分，“前言”部分

主要是引導(dǎo)家長配合幼兒園做好問卷。一般用簡短的語言向家長介紹問卷背景、問卷方式、答卷要求、問卷回收方式等。在前言中，應(yīng)該盡量用親切的語言展示園方誠懇的態(tài)度，鼓勵家長積極參與問卷調(diào)查活動。為了讓家長們能夠暢所欲言，我們會在“前言”中明確問卷調(diào)查采用的是“不記名”方式。

2.第二部分，“封閉式選項”為問卷主體

我們把需要家長評議的內(nèi)容用語言表述出來，請家長做出“好、較好、一般”等滿意程度的判斷。之所以以“封閉式選項”為問卷主體，是因為答卷方式簡單、用時短，適合各層次家長，回收率高，同時明確的評價內(nèi)容可以彌補家長專業(yè)性的不足，也方便問卷結(jié)果的量化分析。家長問卷調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計要注意三個方面：

（1）全面性。問卷的目的是從家長處獲取關(guān)于幼兒園辦園質(zhì)量的評價，所以，問卷內(nèi)容要涵蓋幼兒園工作的主要方面，如師德風(fēng)范、教學(xué)質(zhì)量、安全工作、環(huán)境衛(wèi)生、幼兒飲食、幼兒發(fā)展等多方面。這樣問卷結(jié)果對改進(jìn)家園工作才更具有價值。

（2）適宜性。家長對幼兒園教師工作情況的了解具有表面性和局部性特點，所以，設(shè)計家長問卷內(nèi)容時，需要考慮依據(jù)家長的經(jīng)驗?zāi)芊褡龀鱿鄬陀^真實的判斷，對不適宜內(nèi)容進(jìn)行刪減和修改。比如：“您認(rèn)為幼兒園教育環(huán)境的創(chuàng)設(shè)如何”這個調(diào)查內(nèi)容，是幼兒園工作的一項重要評價指標(biāo)，但是并不適合作為家長問卷調(diào)查的內(nèi)容，因為這個問題對于家長來說，專業(yè)性較強，同樣的教育環(huán)境，專業(yè)人員和家長的評價標(biāo)準(zhǔn)可能會不一樣，如此可能會造成問卷結(jié)果失真。

（3）具體化。將問卷內(nèi)容具體化，更有利于家長答卷，提高問卷的信度和效度。比如： “教師工作責(zé)任心如何”這個調(diào)查內(nèi)容，表述比較籠統(tǒng)，家長在答卷時主觀性比較大，容易出現(xiàn)以點概面的現(xiàn)象。如果改為“您的孩子在園時，能夠做到“六無”：無濕褲、無亂發(fā)、無露臍、無花臉、無臟手、無反鞋現(xiàn)象嗎？”“班級保教老師能否經(jīng)常通過各種方式科學(xué)地與您交流孩子在園情況，并提出好的建議?！钡染唧w化的描述內(nèi)容，就會使問卷的調(diào)查內(nèi)容更易于被家長理解、回憶和判斷，避免了評價的盲目性。

3.第三部分，“開放式問題”

一般是請家長對幼兒園工作提出意見和建議，是問卷的補充部分?！伴_放式問題”在家長問卷中之所以不能占主要部分，是因為受到家長們表達(dá)意愿、知識水平等多方面?zhèn)€人因素的制約，回答率較低，有反饋信息的問卷一般只占到回收問卷的1/4。但是在問卷最后為家長提供自由表達(dá)和發(fā)揮的空間，我們認(rèn)為是十分必要的。通過問卷的渠道，一些家長能夠把心中想講卻不敢講或者沒機會講的話傳遞給我們，這對于促進(jìn)家園之間的深度溝通與交流起到e極的作用。

二、家長問卷的發(fā)放與回收

1.宣傳與考核相結(jié)合，提高問卷的發(fā)放率和回收率

要想發(fā)揮問卷調(diào)查的價值就必須保證問卷的回收率。多方面原因都有可能造成家長問卷的低回收率。其中可能是在問卷發(fā)放和回收組織工作中存在問題，例如，發(fā)放率沒有達(dá)到100%，回收率自然會受到影響；可能是家長對問卷工作重視程度不夠，造成問卷丟失，忘記答卷或者忘記返還；也有可能是部分家長有顧慮，怕自己問卷的結(jié)果會影響到老師對孩子的態(tài)度，所以故意不返還問卷。為了提高家長問卷的回收率，我們將問卷的發(fā)放率和回收率納入對班級教師的考核內(nèi)容。這樣一來，教師們將對問卷工作真正重視起來，積極配合幼兒園進(jìn)行問卷的發(fā)放回收工作。同時幼兒園通過網(wǎng)站、校信通、LED顯示屏積極宣傳家長問卷工作，及時提醒家長領(lǐng)取和回收問卷的時間。家長在幼兒園的宣傳和班級教師的督促提醒下，對問卷工作逐步重視起來，實現(xiàn)了問卷發(fā)放和回收率逐步接近100%的目標(biāo)。

2.給家長足夠的時間做問卷

問卷是現(xiàn)場組織家長做還是讓家長帶回家做好呢？通過實踐，我們發(fā)現(xiàn)讓家長將問卷帶回家、第二天交回幼兒園的方式，問卷的答卷質(zhì)量更高。因為，很多父母工作忙碌，接送孩子時都是來去匆匆，沒有充分的時間做問卷；有些孩子也是由老人接送，很多老人文化水平不高或者視力不好，不愿意做問卷。讓家長把問卷帶回家做，父母家人間可以進(jìn)行信息溝通，有充分的思考和答題時間，同時保證了答卷的隱秘性，家長的真實想法才可能在問卷中得到更多的體現(xiàn)。

3.回避制度保證問卷反饋信息的真實性

為了了解家長們對幼兒園工作的真實評價，回避制度是重要的制度保障。如果讓班級教師給本班家長發(fā)放回收問卷，家長可能就會擔(dān)心自己的問卷會被看到，會對自己的孩子造成不利的影響。為了打消家長說真話的顧慮，必須讓“不記名”問卷變成真正意義上的“不記名”。我們一般會從分園臨時抽調(diào)高素質(zhì)人員組成專門團隊，全面負(fù)責(zé)問卷的發(fā)放、回收、統(tǒng)計、分析、保存，杜絕班級保教人員直接接觸問卷的情況發(fā)生。尤其是在家長問卷回收的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們會在幼兒園門口設(shè)置“問卷回收箱”，由家長自行將問卷投入“問卷回收箱”，盡可能減少人為因素的干擾，為家長問卷的真實性提供組織保障。

三、家長問卷的分析與運用

1.定量分析促進(jìn)教育服務(wù)質(zhì)量的提高

問卷回收后，有必要對“封閉式選項”部分進(jìn)行定量分析。我們把“好、較好、一般”等選項設(shè)定不同分值，統(tǒng)計出全園、各個班級及每個調(diào)查項目的家長滿意率。通過把量化結(jié)果進(jìn)行橫向和縱向比較，可以了解到家長對幼兒園保教工作的總體認(rèn)同度，進(jìn)而了解哪些班級家長的滿意度高，哪些班級家長滿意度低，哪些方面工作家長滿意度高，哪些方面工作家長滿意度低，與上次問卷相比，家長滿意度推進(jìn)率如何等信息?？梢哉f直觀的數(shù)據(jù)能成為幼兒園工作成效的一面鏡子。通過這面鏡子，幫助教師們從另一個視角理性而客觀地評價自己的工作，激發(fā)教師積極尋求有效的家園互動策略，努力改善自身的教育行為，促進(jìn)家園工作開展，提高教育服務(wù)質(zhì)量。

2.定性分析開創(chuàng)家園共育新局面

（1）通過家長問卷的定性分析促進(jìn)了家園之間的溝通與互動。在問卷中，教師有機會聽到家長心中想講卻不敢講或者沒機會講的話，其中，既有對教師工作的肯定，也有對教師工作的不滿。再進(jìn)一步分析，我們還會發(fā)現(xiàn)在家長的意見中，有些是對幼兒園工作的誤解；有些是提出了個體需求；有些是直接指出教師在工作中的不足之處。了解了家長的想法和需求，有助于教師將家長工作從“大而統(tǒng)”變得“細(xì)而準(zhǔn)”。對于家長指出的不足，幼兒園及時組織教師整改，對于家長的誤解和需求，教師們在適當(dāng)?shù)臅r候，以適當(dāng)?shù)姆绞綄议L做出應(yīng)答，化解家園矛盾，有效地支持、幫助家長提高教育能力。例如，問卷中，有家長提出幼兒園統(tǒng)一要求每月月底將被子拿回家清洗的規(guī)定過于教條，應(yīng)根據(jù)天氣情況，讓家長自由選擇周末時間，清洗晾曬。我們覺得家長的意見很對，馬上進(jìn)行了統(tǒng)一的整改，得到了家長的歡迎。又如，有家長在問卷中提出“建議幼兒園要加強孩子的安全教育，多組織消防、地震演練等，豐富幼兒的自我防o知識”，其實幼兒園一直在做相關(guān)工作，家長之所以提出這個意見，說明我們工作中宣傳力度不夠，提示我們在開展安全教育活動中，要積極引導(dǎo)家長，與幼兒園合作共同做好孩子的安全教育。再如，部分家長會在問卷中誠摯地贊揚老師的工作，發(fā)自肺腑的語言傳遞著巨大的正能量，家長感恩的心成為激勵教師愛崗敬業(yè)的力量源泉。

（2）通過對家長問卷的定性分析幫助教師突破家園工作的瓶頸。家長工作有其特殊的規(guī)律，需要教師掌握一定的方法和技巧，才能取得良好的效果。通過對家長意見的分析，可以開拓家園工作思路，打開家園共育的新局面。例如，我園有一位小班教師教學(xué)能力強，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，可是家長問卷滿意率卻不高，教師既覺得委屈，又感到迷茫，為什么自己的工作“吃力卻不討好”呢？通過對問卷中家長意見的分析，發(fā)現(xiàn)家長并不了解班級日常保教工作，家長的意見中反映出一些不必要的擔(dān)憂和誤解，希望與教師多交流孩子在幼兒園的表現(xiàn)。經(jīng)過反思，該教師認(rèn)識到自己在家長工作中存在的不足。比如，該老師自己性格內(nèi)向，平時很少與家長主動交談，造成了教師和家長之間心理距離比較遠(yuǎn)；小班的家長不熟悉幼兒園的情況，又特別渴望了解孩子在幼兒園的表現(xiàn)，該老師自己不夠了解家長的心理，無法急家長所急，想家長所想，缺乏溝通交流；另外，從家長意見中，也可看出來不同的家長對幼兒園工作的關(guān)注度是不一樣，有的看問題很專業(yè)，很關(guān)注教學(xué)質(zhì)量，有的家長更關(guān)注孩子在幼兒園吃飯怎么樣、睡覺怎么樣等生活情況，教師在與家長的交往中沒有考慮不同層次家長的需要，與家長溝通時思路不夠靈活，所以教師的工作未必能得到家長的認(rèn)可。通過問卷形式的啟發(fā)，教師努力探尋家園工作的新策略，主動調(diào)整自己的教育行為，家長工作的針對性和目的性逐步加強，家長滿意率得到明顯提升。

篇3

在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)內(nèi)容緊湊、內(nèi)容安排豐富，本人收獲頗豐，主要收獲有：

1、理論上得到提升：要做好教學(xué)管理人員，必須有先進(jìn)的教育教學(xué)理念。

這就要求教學(xué)管理人員率先垂范，轉(zhuǎn)變過去那種："應(yīng)試教育"的教育觀念、教育思想，轉(zhuǎn)變教師長期受"應(yīng)試教育"思想的束縛, 轉(zhuǎn)變過去教師滿堂貫的教學(xué)方法, 運用"自主、合作、探究"的學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)生學(xué)會動腦、動手，學(xué)會探索，學(xué)會發(fā)現(xiàn)，學(xué)會創(chuàng)新，學(xué)會創(chuàng)造，給學(xué)生營造一個快樂、溫和、寬松的課堂空間，使學(xué)生得到全面和諧地發(fā)展。

    2、實踐上得到經(jīng)驗：要做好教學(xué)管理人員，就必須有科學(xué)的工作方法。

本人都深深地體會到學(xué)校教學(xué)管理人員的責(zé)任重大，教學(xué)管理人員工作的好壞很大程度地影響了學(xué)校各項工作的執(zhí)行。一所好的學(xué)校，它們都有一個共同的特點：制度特別詳實，執(zhí)行非常得力，并且把提高課堂實效當(dāng)作教學(xué)的中心來抓，一切都為提高教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。

在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真聆聽了幾位專家的精彩講座，同時也從中學(xué)到了許多可行的做法，收獲很大。當(dāng)然，通過培訓(xùn)，我也深刻意識到自己在今后學(xué)校的教育教學(xué)管理和教學(xué)中還有許多事要做，還有許多地方有待完善，同時也對自己以后的管理工作有了新的定位和新的思考。下面我就結(jié)合我校的具體情況，在教學(xué)管理中存在的問題及改進(jìn)的措施，談?wù)勛约旱目捶ǎ?/p>

（一）存在問題

1.課程改革淺表化。學(xué)校缺乏對課程改革的整體設(shè)計和長遠(yuǎn)規(guī)劃，對初見成效的教學(xué)模式和課改措施缺乏堅持力，在課程改革的辦學(xué)目標(biāo)與應(yīng)試教育的現(xiàn)實目標(biāo)之間搖擺不定。校本教研、專業(yè)研修對教師課改的支撐力不夠。評價體系改革滯后，教師課改的內(nèi)生動力不足。學(xué)生自主、合作、探究的學(xué)習(xí)習(xí)慣還未真正養(yǎng)成，自主學(xué)習(xí)能力和實踐探究能力較為薄弱。

2.“高效課堂”實效性不高。學(xué)生主體地位沒有真正體現(xiàn)，以講代學(xué)、以考代學(xué)的問題仍然存在；對學(xué)生學(xué)習(xí)方式的關(guān)注和研究不夠深入。主要表現(xiàn)在：只注重教師的教，忽視了學(xué)生的學(xué)；只注重知識傳授，忽視情感激發(fā)；只注重習(xí)題訓(xùn)練，忽視了能力培養(yǎng)；只注重活動設(shè)計，忽視了課改主旨。

3.綜合素質(zhì)評價難以突破。學(xué)生綜合素質(zhì)評價流于形式，評價標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，評價手段落后，評價方法單一。

4.校本教研不受重視。校本教研重自上而下的控制性管理，輕自下而上的問題與案例的收集；重理論學(xué)習(xí)提高，輕個性問題解決；重外來經(jīng)驗?zāi)７?，輕自身特色挖掘。校本教研形式單一，效率低下，未形成長效機制。 

5.學(xué)科集體備課與教學(xué)研究流于形式，沒有真正發(fā)揮集體的智慧。學(xué)校教研活動所研究的仍然是淺層次的教什么，而沒有深入到深層次的怎么教和為什么要這樣教的問題。

6.教師重“教”輕“研”，不能正確認(rèn)識和處理“教”與“研”之間的辨證關(guān)系。因此造成在學(xué)校教學(xué)管理中注重年級管理的作用。致使學(xué)校教學(xué)管理缺乏生機和活力，致使提高教學(xué)質(zhì)量缺乏后勁和動力，致使學(xué)校教學(xué)質(zhì)量缺乏永久生命力。課題研究至今沒有突破。

（二）改進(jìn)措施

1.加強新課程理念行為化的研究，提高課堂教學(xué)效率。

以學(xué)生發(fā)展為本，立足我校實際，大力推進(jìn)課堂改革，打破以“教師為中心、課本為中心”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，探究富有活力、促進(jìn)學(xué)生全面而有個性地發(fā)展的課堂教學(xué)新模式，進(jìn)一步落實實效課堂。在教學(xué)中，學(xué)生以教師提供的學(xué)案為指導(dǎo)獨立或合作學(xué)習(xí)，此間要適時進(jìn)行相關(guān)練習(xí)檢測，教師更要適時進(jìn)行指導(dǎo)，導(dǎo)中有學(xué)、學(xué)中有練、練中有導(dǎo)，使導(dǎo)、學(xué)、練緊密結(jié)合，形成整體。切實提高課堂教學(xué)效率，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生的終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.理清工作思路，持之以恒，抓好教學(xué)常規(guī)管理。

（1）抓好常規(guī)教學(xué)工作，以質(zhì)量求生存，以管理求發(fā)展。 培訓(xùn)班上，聆聽專家的講座后，將認(rèn)真研究學(xué)校教師業(yè)務(wù)素質(zhì)提升工作，認(rèn)真開展好骨干教師與青年教師結(jié)對幫扶的“青藍(lán)”培訓(xùn)工程和“雁陣行動”培訓(xùn)活動，使教師在專業(yè)知識、專業(yè)技能、專業(yè)情感等方面有較大的提升。 

（2）規(guī)范教學(xué)行為。認(rèn)真抓好備、講、批、輔、考常規(guī)教學(xué)各環(huán)節(jié)，加強常規(guī)管理，監(jiān)控教學(xué)過程。在常規(guī)教學(xué)中形成本校特色，真正在工作中認(rèn)真分析、診斷、求新求變，打造高效課堂教學(xué)，使教師在教學(xué)改革上有思想、有行動、有辦法、出成就。使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量有一個質(zhì)的飛躍。   

（3）規(guī)范課務(wù)、考務(wù)工作。規(guī)范課務(wù)工作，做好課務(wù)安排工作，開齊開足課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的學(xué)科，合理排課。嚴(yán)控私自調(diào)課，保證學(xué)校工作的正常有序地開展。規(guī)范考務(wù)工作，每次考試精心組織、嚴(yán)格要求、程序嚴(yán)密、監(jiān)考認(rèn)真、閱卷負(fù)責(zé)，做到每次考務(wù)不出差錯，保證學(xué)校教學(xué)質(zhì)量檢測的真實性、公正性。有利引導(dǎo)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)，誠信考試，促進(jìn)提高教學(xué)質(zhì)量。

（4）規(guī)范教學(xué)安全管理。實行多媒體教學(xué)的預(yù)約和登記制度，抓好課堂教學(xué)的安全，提高多媒體教室的使用率。抓好體育工作安全，重視體育課和課外活動的安全教育和引導(dǎo)工作，對體育器材和體育設(shè)施的每月檢查一次，有效防止意外事件的發(fā)生。抓好實驗教學(xué)安全，教師明確實驗的安全責(zé)任制，遵循實驗操作規(guī)程，加強實驗教學(xué)和實驗室管理，按照有關(guān)實驗藥品管理辦法，加強藥品管理和使用，促進(jìn)實驗室管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化。

3、指導(dǎo)教研組工作，激發(fā)創(chuàng)新能力。

教研組肩負(fù)著學(xué)科教研的主要任務(wù)，在組織協(xié)調(diào)學(xué)科教學(xué)、教研、教改，促進(jìn)教師素質(zhì)提高，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量等方面具有十分重要的作用。一要開好教研組長會，在開學(xué)初必須召開一次教研組長會，提出本期（或?qū)W年度）學(xué)校教研工作方向、思路，討論制訂學(xué)校、教研組工作計劃。學(xué)期中定期召開教研組長會，學(xué)習(xí)相關(guān)理論，相互交流教研工作中的情況和經(jīng)驗；督促檢查學(xué)科組教研工作按計劃開展的情況。二是務(wù)實開展教研組活動，教研組按計劃開展教研活動，每次都深入到活動中去，加強督查、指導(dǎo)。帶領(lǐng)全體教師開展備課、研課、上課、觀課、說課、評課等系列活動，共同研究教法學(xué)法、研究教學(xué)手段。自己親自上公開課，以身作則，率先垂范。要求教師戒虛務(wù)實，從教材的處理方法、教學(xué)思路設(shè)計、課堂結(jié)構(gòu)安排、教學(xué)語言設(shè)計、提問設(shè)計、板書設(shè)計、難點突破的方法等方面評課議課，提出自己的想法。鼓勵教師多積累、多總結(jié)、多反思、多表達(dá)。從新的角度和高度去思考問題，創(chuàng)造性的運用已知信息，提煉出具有更新價值的精華，通過文字載體，以不同的論文形式將研究結(jié)果表述出來，以此來激發(fā)教師的創(chuàng)新能力。

4.加強集體備課，發(fā)揮集體智慧，實現(xiàn)資源共享。

篇4

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校；班級管理；成才；溝通；藝術(shù)

班級管理的目標(biāo)是把學(xué)生培養(yǎng)成為有益于社會，有較強生存能力的人才。一方面是要引導(dǎo)他們怎么樣去做人，養(yǎng)成好的品質(zhì)；另一方面是教會他們怎么樣去做事，學(xué)好職業(yè)技能。班主任在教育過程中時刻都要理性地把握這個大的方向，耐心地與學(xué)生交流，了解學(xué)生，傾聽學(xué)生的訴求，對于管理過程中出現(xiàn)的問題要藝術(shù)地處理。諾基亞公司的CEO喬爾瑪-奧利說，一個稱職的管理者要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力，還有就是對人進(jìn)行管理的能力。韋爾奇說，管理就是溝通。這足可看出溝通對于管理的重要性。

在中職班主任工作中，怎么樣有效進(jìn)行溝通，以達(dá)到好的教育效果，是教育工作者一直思考的課題。有人說溝通是藝術(shù)，也有人說溝通是技術(shù)。筆者認(rèn)為要做好班主任與學(xué)生的溝通，首先要把溝通當(dāng)作一門技術(shù)，學(xué)會一些溝通的方法，然后再把它當(dāng)作一門藝術(shù)，精益求精，注重好細(xì)節(jié)，能根據(jù)需要去調(diào)整工作思路和方法。不管是藝術(shù)還是技術(shù)，成功的溝通都要從以下幾個方面去下功夫。

一、確定溝通的目標(biāo)

教師和學(xué)生的每一次對話，每一個眼神的交流都是溝通的一部分，但是教師能不能把握好這些交流，把它變成有效的溝通，這就需要教師明確自己做這些事情的目的了。教師和學(xué)生溝通的目標(biāo)總的來說是實現(xiàn)對學(xué)生的教育，這一目標(biāo)在實際操作中可進(jìn)行細(xì)化。

（1）說明事物。課堂上，很多時候都是從教師的陳述開始的。失敗的課堂溝通不光從陳述開始，還從陳述結(jié)束，一堂課下來都是教師在唱獨角戲。而成功的課堂通過教師對某事件的說明從而引起學(xué)生的思考，并能引導(dǎo)學(xué)生通過思考發(fā)表自己的見解。說明事物的目標(biāo)不光在于讓傾聽對象了解事物，還在于傾聽的對象能對事物有思考。比方說一堂關(guān)于紀(jì)念九?一八事件的班會課，如果教師只是把九?一八事件的過程敘述一遍，并且講一些我們該如何愛國的套話，學(xué)生會得到多少有用的東西呢？如果教師能針對事件，引出當(dāng)今中日關(guān)系的一些焦點，讓學(xué)生思考，在生活中怎么樣可以做一些適合自己的具體的愛國的事情，就會更好一些。

（2）表達(dá)情感。教師的教育無疑是為學(xué)生好，但是很多時候?qū)W生感受不到這種好，有時甚至還有一種反感的情緒在里面，這是為什么呢？其實，表達(dá)情感時不需要天天把“我是為你好”這幾個字掛在嘴邊。只要教師用真心去愛，注意每一個細(xì)節(jié)，從生活上到學(xué)習(xí)中，多觀察學(xué)生，了解學(xué)生的真正需求，學(xué)會贊美，關(guān)注學(xué)生成長路上的每一次進(jìn)步并適時給予真誠的贊美，這樣學(xué)生自然就會感受到教師的關(guān)懷和愛了。比如說一個學(xué)生非常好動，常常在課堂上擾亂課堂紀(jì)律，教師用盡方法去說他都無動于衷。有一次，他在和別的同學(xué)打鬧的時候，手指被門夾斷了一根，教師在第一時間將他送到醫(yī)院。由于接手指的手術(shù)要求病人一個星期不能起身，這樣，在家長沒回家之前的二三天，老師無微不至地照顧，改變了他的行為。

（3）問候。教師與學(xué)生之間的平等非常重要，教師是建立平等關(guān)系的主導(dǎo)者。通常學(xué)生在表面上都與教師有一定的隔閡，不是很情愿主動與教師交流。但是，他們的內(nèi)心又十分在乎自己在老師心中的印象，渴望與教師有深入的交流。這是教師可以把握的一個非常好的機會，主動友善地去與學(xué)生交流，就可以建立一種讓人信任的問候。

（4）教育意圖。通常在教育中，教師是有教育意圖的，前面的一些準(zhǔn)備性工作可以為實現(xiàn)教育意圖加分，良好的關(guān)系和情感上的信任有助于教師達(dá)成教育學(xué)生的目標(biāo)。

二、確立溝通的步驟

良好溝通的建立是由一系列過程構(gòu)成的，我們在溝通時需遵守一定的步驟。

第一步：事前準(zhǔn)備。這非常重要，我們在與別人溝通之前，我們心里一定要有一個目標(biāo)，我希望通過這次溝通達(dá)成什么樣的一個效果？怎么樣才能達(dá)到想要的效果？溝通中遇到的異議和爭執(zhí)怎么處理？方方面面都考慮好了，在溝通中你就可以主動、從容地向著想要的方向前進(jìn)了。除了自身的心理準(zhǔn)備外，教師在與學(xué)生溝通前，還要做到對事實充分了解，對學(xué)生的心理情況以及外部的環(huán)境都有非常深地了解。

第二步：確認(rèn)學(xué)生的需求。有時候?qū)W生對事物的認(rèn)識和教師對事情的認(rèn)知有著天生的差異，如果教師只是從自己的工作需求出發(fā)去處理問題的話，就一定不會得到好的效果。就如中職學(xué)生談戀愛的事情，如果老師簡單地把處理事情的目標(biāo)定為結(jié)束學(xué)生的戀愛關(guān)系，這對于學(xué)生來說是很難認(rèn)同的。教師在處理問題時應(yīng)該先確認(rèn)學(xué)生的需求，調(diào)整溝通的目標(biāo)。如果目標(biāo)是引導(dǎo)學(xué)生戀愛的方向，向?qū)W生傳遞性知識，讓學(xué)生認(rèn)識無保護(hù)的危害等，就為建立有效溝通提供了保障。

第三步：處理異議。溝通的過程就是排除相異，因此，在師生溝通中就會出現(xiàn)不同觀點，不同觀點間會出現(xiàn)碰撞，這時就要求教師軟化處理碰撞，一定要避免出現(xiàn)師生的正面沖突。因為成年人不容易被別人說服，只有可能被自己說服。當(dāng)在溝通中遇到異議時，我們可以采用一種類似于借力打力的方法，叫作“柔道法”。你不是強行說服對方，而是用對方的觀點來說服對方。在溝通中遇到異議之后，首先要傾聽和了解對方的某些觀點，然后當(dāng)對方說出了一個對你有利的觀點的時候，再用這個觀點去說服對方。即在溝通中遇到了異議要用“柔道法”讓學(xué)生自己來說服自己，自己發(fā)現(xiàn)自己的問題。

第四步：達(dá)成協(xié)定。溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個協(xié)議，一般表現(xiàn)為學(xué)生承諾一些事情或?qū)κ挛锏目捶ㄓ兴淖儭Ｕ埬阋欢ㄒ⒁猓菏欠裢瓿闪藴贤?，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。

第五步：共同實施。在達(dá)成協(xié)議之后，要通過師生共同去實施以鞏固，并且在實施過程中教師一定要做好引導(dǎo)。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個結(jié)果，但是在教育工作中，溝通的結(jié)果意味著一項工作的開始。要共同按照協(xié)議去實施，如果我們達(dá)成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實施，這就會嚴(yán)重影響信譽。首先是教師要堅守協(xié)定，當(dāng)學(xué)生違背協(xié)定時要及時提醒并做出一些預(yù)定的懲罰。信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常困難，教師對班級管理的控制能力也就會越來越差。

三、溝通的途徑

面對面的溝通，顯然是學(xué)校教育的最主要的溝通手段。但是，隨著社會科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)上的溝通以它獨特的優(yōu)勢讓學(xué)生們更為容易接受。一般情況下，以下幾種溝通的途徑是我們所常用的。

（1）面對面交流。面對面交流是最直接的也是應(yīng)用最廣泛的溝通方式，每一次課堂都是由溝通所占據(jù)的。其特點是教師在這里通常起著主導(dǎo)的作用，向?qū)W生傳遞著知識和信息，比方上課，或者教師找學(xué)生談話都屬于這種情況。這里的不足之處是學(xué)生想表達(dá)自己的情緒時，很難有一合適的平臺，因為在這樣一個教師占主導(dǎo)的空間里不利于學(xué)生的表述。

（2）作業(yè)、書信交流。這種溝通在傳統(tǒng)的課堂模式里是面對面交流最好的補充形式。學(xué)生可以在作業(yè)本或者是遞給老師的小紙條里，寫上一些想和老師說卻又不方便當(dāng)面表達(dá)的話，老師也可能通過同樣的方式去回復(fù)。這在相當(dāng)長的時間內(nèi)都是師生交流的一種有效的補充，幫助班主任解決了許多棘手的問題。

（3）電話、信息交流。電話、手機信息的普及，給學(xué)生表達(dá)一些比較私密或者比較激烈的情緒提供了平臺，比方說學(xué)生碰到戀愛方面的問題，或者說對老師有一點看法等等，可能會通過匿名短信的方式和老師進(jìn)行溝通。雖然教師不知道具體是哪個學(xué)生，但這樣交流更容易讓學(xué)生放得開，解決問題也許變得更容易。

（4）網(wǎng)絡(luò)上的溝通。網(wǎng)絡(luò)的溝通對于中職學(xué)生來說是最活躍的，微信、微博、QQ群等信息傳遞的方式讓學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與教師之間的溝通變得更及時。教師要打通這樣的一個渠道，讓自己融入到學(xué)生的群體之中，通過觀察學(xué)生的言語動向去了解學(xué)生的內(nèi)心想法，且在合適的時候以平等的方式表達(dá)自己的意見。一定要避免在這樣的平臺上用教導(dǎo)者的語氣發(fā)表言論。

四、溝通的藝術(shù)處理

目標(biāo)和過程是溝通的技術(shù)，光有技術(shù)還不足以完美地解決溝通中的問題。為什么同樣掌握溝通技術(shù)的教師，有的能在班級管理中取得很好的效果，而有的總是在與學(xué)生的溝通中產(chǎn)生越來越深的矛盾呢？這就是個人的魅力與溝通的藝術(shù)在起著關(guān)鍵的作用。

（1）學(xué)會傾聽是好的溝通的開始。傳統(tǒng)的教育中教師都是以說去開始溝通，希望把自己的思想灌輸給學(xué)生。但現(xiàn)在學(xué)生獲取知識和信息的渠道非常廣泛，教師所說的道理通常學(xué)生都很明白。如果教師再反復(fù)強調(diào)這些東西，會進(jìn)一步挑起學(xué)生的逆反情緒，達(dá)不到良好溝通的目的。中職學(xué)生思想基本接近成熟，有自己的獨立思想的能力和意愿，做一些事情也會有自己的原因和想法。因此，在溝通中應(yīng)該讓學(xué)生充分去表達(dá)自己的內(nèi)心想法。雖然很多老師認(rèn)識到這一點，但是在傾聽中的表情、合時宜的提問、提問的語氣和方法等就是衡量教師溝通藝術(shù)能力的一個重要指標(biāo)?？梢哉f，好的傾聽是教師受到學(xué)生尊重和與學(xué)生建立良好溝通的基礎(chǔ)。

（2）學(xué)會由衷的贊美是溝通的關(guān)鍵。贊美在溝通中的作用很多人都非常清楚，但是在實際教育過程中總會因為這樣或那樣的原因使事情與預(yù)想的有差距。比方說，一位班主任在班會課之前想好了要去表揚班上的學(xué)生，但是一進(jìn)教室，發(fā)現(xiàn)教室衛(wèi)生非常差，一下子就來火了，于是班會課又變成了思想教育課。如果你懂得把握的話，就應(yīng)該按原計劃從表揚開始，讓學(xué)生在教師的贊美中認(rèn)識自己的不足。另外，贊美的度的把握是很具藝術(shù)特點的，既要讓贊美的對象覺得你是真心贊美他，又不能讓他飄飄然。

（3）要把握好溝通對象的底限。每個人都有自己的性格特點，在這一點上，班主任應(yīng)該長期做準(zhǔn)備工作，了解學(xué)生的性格特點，避免觸碰到學(xué)生的心理底線，以免引起不快。比方說，有些教師喜歡說：“你的父母是怎么教你的？”這句話一般人都不喜歡聽，而且現(xiàn)在留守兒童較多，在聽到這句話時心理會有比較大的波動。如果是單親家庭的孩子或孤兒聽到這樣的話，就更成問題了。因此，教師在溝通中要將自己的言語進(jìn)行藝術(shù)化處理，盡量做到不要造成矛盾的激化。

（4）認(rèn)識和把握自己的人格特點。人們在研究溝通時喜歡去研究溝通的對象，有時反而對自己的人格特點認(rèn)識不足，造成對學(xué)生的過分遷就，也就不能把自己的人格影響力發(fā)揮出來。教師的人格影響力發(fā)揮得好，可以讓教師在學(xué)生中的威信和親和力同時得到提升，可以使溝通起到事半功倍的效果。就如喬布斯在管理蘋果公司時所采用的溝通方法，如果別人去用，可能會一塌糊涂，但是喬布斯的獨特人格和他的極端的交流方式打造了一個世界最頂極的企業(yè)，這可以說是溝通藝術(shù)的極致體現(xiàn)。

總之，師生溝通是一個系統(tǒng)工程，教師要從自己的內(nèi)涵培養(yǎng)開始，學(xué)會一些溝通的藝術(shù)，再用為師者的愛心、耐心和真心去應(yīng)用這些溝通藝術(shù)，則教師和學(xué)生的關(guān)系就會得到升華，一切教育的問題也就都會變得容易起來。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂冬青.溝通的藝術(shù)[M].北京：燕山出版社，2009.

篇5

一、努力增強角色意識，積極履行辦公室主任工作職責(zé)

法院辦公室是法院機關(guān)的綜合部門，即有承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，又有傳遞信息、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用。辦公室工作人員特別是辦公室負(fù)責(zé)人，素質(zhì)的高低，工作的好壞，履行職責(zé)的能力大小，輕則影響機關(guān)的辦事效率，重則關(guān)系到法院審判工作能否得以順利開展。為此，在從事辦公室的工作中，同志努力增強角色意識，找準(zhǔn)自身位置，積極履行辦公室主任的工作職責(zé)。在公務(wù)方面，對領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，具有高度的責(zé)任心，并善于保證這些任務(wù)有效地完成。同時，努力增強工作的主動性，熱情、細(xì)致地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事宜。在工作中，對繁鎖的事務(wù)從沒產(chǎn)生過一絲一毫的懈怠、厭倦心理，對每一件事情都能做到一絲不茍，保質(zhì)保量；在工作作風(fēng)方面，努力做到快、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。“快”字上做到了辦事情、傳文件迅速及時，從不拖位。對重要的、急辦的事情一分一秒都不耽誤。在“準(zhǔn)”字上做到了認(rèn)真細(xì)致，從不丟三拉四。在“嚴(yán)”字上做到嚴(yán)謹(jǐn)周密，把工作處理得有條不紊；在紀(jì)律方面，努力增強保密觀念，在辦公室工作接觸的機密文件多，稍有不慎，工作不負(fù)責(zé)泄露機密就可能造成無法挽回的損失，所以，在工作中，同志堅持帶頭，并嚴(yán)格要求本部門人員努力增強保密意識，一切工作按保密規(guī)定辦，從而保密工作從未出現(xiàn)一絲一毫的差錯。

辦公室工作人員特別是作為辦公室主任的同志，在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，與領(lǐng)導(dǎo)打交道多，怎么充分發(fā)揮參謀助手的作用，為黨組分憂解難，是他很長時間來潛心研究的課題。在工作中他首先努力做到分憂不越權(quán)。辦公室人員特別是辦公室主任是領(lǐng)導(dǎo)的助手，在管理活動中處于輔助地位。同時，由于工作量多，他經(jīng)常在黨組左右，圍繞院黨組意圖處理一些工作。為此，他清醒地認(rèn)識到自己工作的特殊性，明確職責(zé)，擺正位置，充分發(fā)揮自身功能作用，想方設(shè)法，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，減輕其工作負(fù)擔(dān)，讓領(lǐng)導(dǎo)集中精力去想大事、抓大事、辦大事。領(lǐng)導(dǎo)和同志們越是信任，他越是嚴(yán)以約束自己，從不因工作取得一點成績而沾沾自喜，居功自傲，始終保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。特別在處理與同志們之間的關(guān)系時，他從不高高在上，自以為是，總能與同志們和睦相處，打成一片，這為辦公室更好地協(xié)調(diào)工作，使黨組各項決定能夠有效得以迅速貫徹實施打下了很好的基礎(chǔ)。他正是這樣努力增強角色意識，認(rèn)真履行辦公室主任工作職責(zé)，才使辦公室各項工作得以穩(wěn)步發(fā)展，同時，辦公室工作也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致認(rèn)可。

二、著眼全局，竭盡全力，積極落實我院各項重大工作部署

一年來，同志帶領(lǐng)辦公室全體同志把服務(wù)好法院全局性工作，落實好黨組的各種重大工作部署作為辦公室工作的第一要務(wù)，認(rèn)真的抓緊、抓實、抓好。

首先，在年初，辦公室在黨組的領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟部門的大力配合下，認(rèn)真完成了圍繞2004年人代會前前后后的工作。元月份，按照黨組的安排，同志帶領(lǐng)辦公室的同志們在廣泛搜集情況，廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，13次易稿，完成了法院工作報告的起草工作。去年過春節(jié)前兩天他還沒休息，忙著法院工作報告的印刷、校對工作。初六，按照人代會會務(wù)籌備組的要求，他帶領(lǐng)辦公室有關(guān)人員開始介入人代會的有關(guān)工作。兩會開始后，辦公室又協(xié)助黨組策劃、組織我院的同志到會聽取各代表團對法院工作的意見和建議，并認(rèn)真收集各方面的情況。李院長報告結(jié)束后，法院工作報告得到了與會代表的一致好評，《報告》被全票通過。兩會結(jié)束后，他帶領(lǐng)辦公室有關(guān)人員認(rèn)真著手逐一落實有關(guān)人大代表和政協(xié)委員在兩會期間提出的對法院工作的各種意見和建議，并積極做好兩會所提議案及所提其他意見和建議的反饋工作。其中發(fā)信函64件，他帶領(lǐng)辦公室有關(guān)人員又深入到四個縣市反饋意見，后續(xù)反饋工作持續(xù)近一個月，這項工作也得到了市人大和有關(guān)人大代表、政協(xié)委員的好評。人大發(fā)簡報對我們的反饋工作予以表揚。

人代會的有關(guān)工作結(jié)束以后，他帶領(lǐng)辦公室人員開始關(guān)于加強法院基層建設(shè)匯報提綱的起草工作。為使市委了解省法院有關(guān)加強法院基層建設(shè)的會議精神，全面了解我市兩級法院基層建設(shè)情況，根據(jù)院黨組的部署和要求，他帶領(lǐng)辦公室有關(guān)人員在對全市法院基層建設(shè)情況進(jìn)行全面調(diào)研的基礎(chǔ)上，9次易稿，完成了《關(guān)于加強法院基層建設(shè)的匯報提綱》。3月29日，李院長在市委常委會上，李院長就加強全市法院基層建設(shè)的有關(guān)工作作了詳細(xì)匯報，匯報取得圓滿成功，我市法院的基層建設(shè)工作博得了與會常委們的理解和支持，常委們紛紛表態(tài)發(fā)言，要全力支持法院基層建設(shè)工作。

俗話說：人管人氣死人，制度管人順人心。法院工作要想健康快速發(fā)展，必須有一套行之有效的科學(xué)管理辦法作保障。法院原來的目標(biāo)管理考核辦法隨著時間的推移已不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。為此，在2005年年初，他積極向黨組建言獻(xiàn)策，提出以全新的概念出臺一套目標(biāo)考核辦法來規(guī)范中院和全市法院的各項工作。此建議向黨組匯報后，得到了黨組領(lǐng)導(dǎo)的普遍認(rèn)可和大力支持。為此，他匯同辦公室有關(guān)同志，我們根據(jù)以往的考核工作經(jīng)驗，潛心研究了省內(nèi)外十幾家先進(jìn)法院的考核辦法，結(jié)合我們自身工作實際，歷時兩個月，先后幾十次易稿，制定和出臺了針對中院和基層法院兩個目標(biāo)管理考核辦法。為了這兩個考核辦法的出籠，那兩個月，星期天他基本上沒有休息過，很多個晚上都熬到深夜十二點、下一、二點，投入相當(dāng)大的精力。去年我們對基層法院的考核是非常成功的，也得到了中院各部門和各基層法院的認(rèn)可。目標(biāo)管理辦法的出臺和實施，使我市法院各項工作迅速走上了規(guī)范化發(fā)展的道路，極大地促進(jìn)了法院各項工作的開展。

從2005年六月份開始，我院根據(jù)上級法院和政法委的統(tǒng)一部署安排，組織全市法院認(rèn)真開展規(guī)范司法行為專項整改活動。這個活動整體上辦公室負(fù)責(zé)日常工作，在黨組領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力配合下，他帶領(lǐng)辦公室有關(guān)人員認(rèn)真組織開展各階段的工作，從組織發(fā)動，制定方案，簽訂責(zé)任書，組織督促檢查，征求意見，召開座談會，收集各種情況，組織建章立制，制定十項工作機制樣本，協(xié)助組織考試考核等等，每個階段的組織發(fā)動，每個階段工作的督促落實，每個階段向有關(guān)方面匯報，預(yù)備迎接各種檢查的各項準(zhǔn)備，任務(wù)繁鎖，工作量很大，為此，他和辦公室的同志們投入了大量的精力，付出了艱辛的勞動。這項工作也得到了市委政法委的充分肯定，政法委多次對法院專項整改工作予以表揚。政法委還特發(fā)一期簡報，專題介紹法院的專項整改工作，并在我院建章立制階段又發(fā)簡報，對我們建章立制工作又一次給予了充分肯定。同時，這項工作也得到了省法院的認(rèn)可，省院檢查組要我院檢查驗收，對我院專項整改工作給予了充分肯定。，

三、立足本職，盡職盡責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)地完成本部門分管的各項工作任務(wù)

2005年，他帶領(lǐng)辦公室全體同志圍繞院的重大工作部署積極開展工作的同時，又盡職盡責(zé)地完成本部門分管的各項工作任務(wù)。辦公室按大的職責(zé)劃分，就有十四項工作，任務(wù)非常繁雜。在工作中，他努力做到同籌兼顧，合理安排，使辦公室各項工作做到了齊頭并進(jìn)，全面開展，整體推進(jìn)，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。在工作中，首先，盡職盡責(zé)地完成了部門分管的和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種綜合材料的起草工作。2005年辦公室共起草各類綜合材料60余份40余萬字；較好完成了信息的編發(fā)工作。2005年編發(fā)簡報143期，也是歷年來較多的。其中被省高院采用32期，被最高院轉(zhuǎn)發(fā)2期，被省政法委轉(zhuǎn)發(fā)4期。2005年，我市法院被省院評為信息工作先進(jìn)單位；認(rèn)真完成了公文處理工作。2005年，他帶領(lǐng)辦公室有關(guān)人員嚴(yán)格規(guī)范公文處理程序，統(tǒng)一公文格式，防止了公文的亂編亂發(fā)而造成的行文不嚴(yán)肅。在11月份，對各基層法院的公文進(jìn)行隨機抽檢評比。目前，各基層法院在公文處理上是比較謹(jǐn)慎的、規(guī)范的。年底在省院的公文抽查評比中，中院被省院評為公文處理先進(jìn)單位；認(rèn)真完成檔案管理工作。首先，順利完成了檔案庫房的大搬遷工作。年初，為確保我們老院檔案庫房4萬余冊卷宗安全轉(zhuǎn)移到新的辦公大樓，他精心組織，周密安排，全室人員齊上陣，從人員分工、檔案裝載、途中壓運、上架登記等工作進(jìn)行嚴(yán)格要求，用了近20天時間，將全部卷宗安全轉(zhuǎn)移到新檔案庫房，沒丟失一片紙。為此，全科室人員付出了大量的勞動。在檔案管理工作中，還認(rèn)真完成案卷查閱、案卷歸檔等各項工作任務(wù)。在上半年進(jìn)行的全省法院檔案大檢查中，我院的檔案管理工作受到了省檢查組同志的一致好評；認(rèn)真完成了督查工作。2005年，他所負(fù)責(zé)的辦公室辦理督辦案件206件，做到案案有落實，件件有回音，受到了市委、人大、有關(guān)部門和有關(guān)當(dāng)事人的好評；認(rèn)真完成了保密工作。2005年，進(jìn)一步建立健全了保密工作的各項工作制度，落實了各項措施，全年保密工作沒出現(xiàn)一點差錯，保密工作穩(wěn)步開展。省法院和省保密局組織的兩次保密大檢查，對我院的保密工作及軟硬件建設(shè)給予了充分肯定。年前，我院保密工作被市保密局推薦為省保密工作先進(jìn)單位。

同時，他帶領(lǐng)辦公室有關(guān)人員還認(rèn)真完成了綜合治理工作，認(rèn)真完成了各項外事接待工作，認(rèn)真完成了報紙收發(fā)和報刊征訂發(fā)行工作，認(rèn)真完成了印章管理和上通下達(dá)工作，等等。事務(wù)性工作非常繁鎖，絕大部分工作都受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定。

四、以院為家，不計個人得失，對待工作做到全身心投入

篇6

一、構(gòu)建機關(guān)基層聯(lián)動工作機制的必要性

隨著綜合監(jiān)管工作的不斷深入，機關(guān)固有的職能條線管理模式及工作方法，越發(fā)顯得與綜合監(jiān)管要求不甚和諧，迫切要求機關(guān)職能管理機制創(chuàng)新。

(一)基層綜合監(jiān)管推動機關(guān)條線管理機制創(chuàng)新。工商機關(guān)傳統(tǒng)的以職能邊界劃定事權(quán)的專業(yè)機構(gòu)設(shè)置和條線職能管理模式，對同一市場主體，工商部門就有經(jīng)營資格、經(jīng)營行為以及商標(biāo)、廣告、合同、商品質(zhì)量等多頭業(yè)務(wù)部門的職能管理，客觀上導(dǎo)致了大量對市場主體的重復(fù)檢查和多頭管理，這與科學(xué)監(jiān)管和人性化管理的“音符”不合拍，與當(dāng)前深入推進(jìn)的經(jīng)濟戶口屬地綜合管理內(nèi)涵規(guī)則的矛盾與摩擦愈加突顯。這是因為。屬地綜合管理是以經(jīng)濟戶口管理為核心，對轄區(qū)內(nèi)所有市場主體實施綜合管理，從而淡化了市場主體性質(zhì)、類型區(qū)分，模糊了職能邊界事權(quán)的分割，不再有“六大員”、“七大員”等專職管理人員的對應(yīng)分工。這使傳統(tǒng)條線管理勢必受到?jīng)_擊，習(xí)慣性的管理思維和理念面臨挑戰(zhàn)。機關(guān)職能業(yè)務(wù)管理如何與基層屬地綜合管理對接，機關(guān)的條線職能如何分解、量化到基層并得以有效落實，機關(guān)與基層在監(jiān)督管理事務(wù)中“職、權(quán)、責(zé)”如何界定、調(diào)整、控制，等等，都是深入推進(jìn)經(jīng)濟戶口管理進(jìn)程中需要解決的問題。這樣，機關(guān)如何有效適應(yīng)“屬地綜合監(jiān)管”進(jìn)行機制創(chuàng)新便成為當(dāng)務(wù)之急。

(二)基層綜合監(jiān)管要求機關(guān)職能指揮機制創(chuàng)新?，F(xiàn)行機關(guān)職能管理體制，各自為政，分路把守，職能與權(quán)力掛鉤，不同職能、部門之間的配合、協(xié)調(diào)往往需要升格為“長官”的溝通，動輒需要“上會”研究，導(dǎo)致機關(guān)部門的職能整合難以推進(jìn)。這種機關(guān)指揮層面上的不和諧，直接受害的除了機關(guān)自身以外，還有執(zhí)行職能管理任務(wù)的基層工商所和作為監(jiān)管對象的市場主體。對機關(guān)而言，增加了投入?yún)f(xié)調(diào)的精力和管理成本；對基層工商所而言，也會增加不必要的人力、物力投入，降低行政效率；對市場主體而言，因配合行政機關(guān)多頭、交叉的檢查，受到不可避免的重復(fù)干擾。因此。在基層職能轉(zhuǎn)型不斷深入的形勢下，機關(guān)要在管理理念、指揮體系、內(nèi)部職能協(xié)調(diào)機制等方面進(jìn)行反思，摒棄不惜成本的行政管理理念，堅持和強化行政管理的效率、效能原則，不斷改善經(jīng)濟戶口管理的組織、指揮、控制體系，形成上下銜接通暢、左有聯(lián)動有序的職能合力機制。

(三)基層綜合監(jiān)管需要機關(guān)執(zhí)法辦案職能聯(lián)動。基層在探索綜合監(jiān)管長效機制建設(shè)實踐中，對巡查監(jiān)管與登記注冊、執(zhí)法辦案職能的有效聯(lián)動給予了高度關(guān)注。而目前機關(guān)執(zhí)法辦案職能基層聯(lián)動僅限于“警示”等管理軟件設(shè)計的功能層面，處于發(fā)散式的管理狀態(tài)。突出的問題是機關(guān)執(zhí)法辦案游離于監(jiān)管之外，與基層監(jiān)管形不成合力。一方面，機關(guān)執(zhí)法辦案孤軍作戰(zhàn)，難成大器，還會因缺乏基層監(jiān)管的有效支持導(dǎo)致執(zhí)法風(fēng)險增加。另一方面，基層執(zhí)法工作因得不到機關(guān)專業(yè)機構(gòu)及時的、實戰(zhàn)式的有效指導(dǎo)。執(zhí)法辦案水平難以快速提升，綜合監(jiān)管效能必然大打折扣。為此，圍繞基層綜合監(jiān)管機制建設(shè)要求，探索創(chuàng)新巡查監(jiān)管與執(zhí)法辦案職能的聯(lián)動、合力機制。應(yīng)成為當(dāng)前基層業(yè)務(wù)建設(shè)的重要內(nèi)容之一。

二、建立機關(guān)基層聯(lián)動工作機制的基本構(gòu)想

制約綜合監(jiān)管不斷深化的機關(guān)因素是多方面的，不僅涉及機關(guān)的機構(gòu)設(shè)置及其職能定位，也涉及機關(guān)聯(lián)動基層工作機制建設(shè)。

(一)設(shè)立綜合監(jiān)督管理職能機構(gòu)。目前體制下，基層隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)分別由人事教育和辦公室條線統(tǒng)籌管理。唯有基層業(yè)務(wù)建設(shè)在機關(guān)沒有明確的綜合管理部門，處于多頭、分散、自發(fā)的弱勢管理狀態(tài)。從近年創(chuàng)建文明工商所的具體實踐看，占考核比例60％的職能業(yè)務(wù)建設(shè)內(nèi)容處于松散、低效的管理狀態(tài)?；鶎訕I(yè)務(wù)建設(shè)的總體規(guī)劃、推進(jìn)計劃等管理職能難以明確到具體部門，只好成立類似“領(lǐng)導(dǎo)小組”的非編制機構(gòu)代行相關(guān)管理職能。結(jié)果是責(zé)任空洞、流于形式、短期效應(yīng)，效果極不理想。為從根本上解決問題，建議省、市、縣級工商機關(guān)合并內(nèi)資、個私企業(yè)監(jiān)管機構(gòu)，創(chuàng)設(shè)經(jīng)濟戶口綜合管理部門(處、科)，構(gòu)造基層建設(shè)第三架馬車。建議該機構(gòu)的職能定位是：負(fù)責(zé)經(jīng)濟戶口管理整體制度建設(shè)，牽頭制訂、修訂經(jīng)濟戶口，管理的配套制度、措施；負(fù)責(zé)制定經(jīng)濟戶口管理工作整體規(guī)劃、計劃，統(tǒng)籌基層以監(jiān)管為核心的職能業(yè)務(wù)建設(shè)；負(fù)責(zé)經(jīng)濟戶口管理手段建設(shè)，牽頭整合、修訂、完善經(jīng)濟戶口管理軟件，打造經(jīng)濟戶口管理信息技術(shù)平臺；統(tǒng)籌整合、扎口管理機關(guān)對下專項工作部署，牽頭實施基層落實專項工作任務(wù)情況、效果的督查考核：牽頭組織實施機關(guān)對下經(jīng)濟戶口管理及相關(guān)業(yè)務(wù)工作的督查、考核。只有從機關(guān)解決適應(yīng)經(jīng)濟戶口管理內(nèi)在要求的機構(gòu)設(shè)置問題，才是破解制約經(jīng)濟戶口管理工作向縱深發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵。

(二)建立專項工作統(tǒng)籌整合管理機制?；鶎庸ど趟?分局)的業(yè)務(wù)工作，主要分為常規(guī)職能業(yè)務(wù)和專項工作任務(wù)兩大塊。近年來，連云港工商局在探索實踐統(tǒng)籌整合專項工作任務(wù)方面，取得了較好成效并積累了一些經(jīng)驗，主要有：(1)統(tǒng)籌任務(wù)管理。即由市局經(jīng)濟戶口管理暨基層轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室扎口專項任務(wù)部署管理。通過例會制度定期、不定期地研究下達(dá)經(jīng)整合的專項工作任務(wù)，制定并組織實施季度督查工作方案。市局著重研究專項檢查的規(guī)律性，重點整合常規(guī)性專項工作和多條線共同實施的專項工作，逐步將常規(guī)性專項工作納入日常管理：各直屬局、分局負(fù)責(zé)整合市局未整合的其他專項工作，盡可能提高檢查的計劃性、針對性和周密性，減少基層的忙亂現(xiàn)象：對各職能條線欲下達(dá)的專項工作實行統(tǒng)一的任務(wù)管理，杜絕無意義的“政績”任務(wù)、“形式”任務(wù)、“應(yīng)付”任務(wù)對下部署，杜絕多頭指揮、交叉部署、重復(fù)要求給基層造成不必要的負(fù)擔(dān)，充分保護(hù)基層同志工作的積極性。(2)整合任務(wù)內(nèi)容。即在統(tǒng)籌專項任務(wù)的同時，對專項檢查的對象范圍、內(nèi)容項目、問題處理、任務(wù)要求“四要素”，按規(guī)定的程序?qū)嵤┏浞终希怪畲笙薅鹊剡m應(yīng)經(jīng)濟戶口管理內(nèi)涵要求和手段要求，確保專項檢查工作的針對性、可操作性和有效性，并統(tǒng)一使用任務(wù)書的形式下達(dá)。(3)嚴(yán)格專項督查。納入任務(wù)管理的專項工作。必須確立其嚴(yán)肅性。通過建立并執(zhí)行嚴(yán)格的專項工作督查、通報制度。對專項工作任務(wù)的執(zhí)行力即落實情況和效果嚴(yán)格實施督查，嚴(yán)肅查究在落實專項工作中的編造情況、虛報數(shù)字等弄虛造假行為，杜絕長期以來存在的基層以“形式主義”應(yīng)付機關(guān)“”的情況發(fā)生。通過嚴(yán)肅督查，營造基層局和工商所嚴(yán)肅執(zhí)行任務(wù)的意識和氛圍。新修訂的《經(jīng)濟戶口管理辦法》規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌專項檢查工作，也是受制于現(xiàn)行機構(gòu)體制的權(quán)宜之舉，沒有辦法的辦法。如果按筆者建議，設(shè)立經(jīng)濟戶口管理綜合職能部門并由

其統(tǒng)籌整合專項工作，將更加順理成章和富有成效。也無需多成立“領(lǐng)導(dǎo)小組”一舉。

(三)建立基層業(yè)務(wù)建設(shè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理機制。目前，基層業(yè)務(wù)建設(shè)的管理，在機關(guān)處于多頭、分散的狀態(tài)，所有業(yè)務(wù)部門都有責(zé)任，但所有業(yè)務(wù)部門都可以不負(fù)責(zé)。這種多頭負(fù)責(zé)且又不明確責(zé)任的管理體制，一方面造成基層業(yè)務(wù)建設(shè)缺乏整體性、長遠(yuǎn)性規(guī)劃管理，難于形成高效推進(jìn)基層業(yè)務(wù)建設(shè)的機關(guān)合力，另一方面基層面對機關(guān)分散的多頭管理，其接待負(fù)擔(dān)和精力投放過多，使機關(guān)對基層的管理有演化成“干擾”之嫌。目前，由企業(yè)監(jiān)管部門牽頭負(fù)責(zé)經(jīng)濟戶口管理制度建設(shè)和技術(shù)平臺建設(shè)等基礎(chǔ)工作的格局，并不能從根本上解決上述矛盾。因為?；鶎訕I(yè)務(wù)建設(shè)是一個寬泛的概念和系統(tǒng)的工程，在履職事權(quán)上涉及工商行政管理諸多職能。必然要銜接、對應(yīng)機關(guān)現(xiàn)有各條線部門的職能管理。所以?；鶎訕I(yè)務(wù)建設(shè)迫切需要有一個整體規(guī)劃管理和職能協(xié)調(diào)管理部門來統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，以改變基層業(yè)務(wù)建設(shè)多頭、松散、無目標(biāo)、無規(guī)劃管理的狀況。即便在當(dāng)前不能從體制機構(gòu)上解決問題，也要從機制人手。營造出機關(guān)對基層業(yè)務(wù)建設(shè)宏觀、綜合管理的功能，統(tǒng)籌管理基層以經(jīng)濟戶口管理為核心的業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃和推進(jìn)計劃，協(xié)調(diào)機關(guān)職能管理與基層的對接。牽頭對基層業(yè)務(wù)工作的督查、考核，積極消除機關(guān)職能條線管理與基層屬地綜合管理的不適應(yīng)、不和諧，最大限度地提升機關(guān)職能管理的效率和效能，推進(jìn)基層業(yè)務(wù)建設(shè)和諧、健康發(fā)展。

(四)探索創(chuàng)新巡查監(jiān)管與執(zhí)法辦案的聯(lián)動機制。一是要解決機關(guān)執(zhí)法辦案機構(gòu)的職能定位問題。目前，機關(guān)負(fù)責(zé)執(zhí)法辦案指導(dǎo)、管理部門通常被認(rèn)為是各級公平交易處(科)，而機關(guān)專司執(zhí)法辦案的機構(gòu)(經(jīng)檢部門)對下卻無指導(dǎo)、管理職能，這樣的職能定位似乎有錯亂之嫌。筆者認(rèn)為，各級經(jīng)檢部門應(yīng)是綜合執(zhí)法辦案機構(gòu)，而非公平交易部門，所以應(yīng)將執(zhí)法辦案對下指導(dǎo)、管理的責(zé)任界定給經(jīng)檢部門，從而理順綜合執(zhí)法辦案機構(gòu)和部門執(zhí)法辦案機構(gòu)上下對應(yīng)關(guān)系。便于界定相關(guān)責(zé)任。二是要解決基層巡查監(jiān)管與執(zhí)法辦案的聯(lián)動問題。理論上講，執(zhí)法辦案是監(jiān)督管理的具體內(nèi)容和重要手段，是不應(yīng)分割的。但在目前執(zhí)法辦案的分割體制下。解決職能事權(quán)與責(zé)任聯(lián)動問題，其現(xiàn)實意義就顯得尤為突出。三是要解決機關(guān)與基層執(zhí)法合力機制的責(zé)任關(guān)聯(lián)問題。基層執(zhí)法能力建設(shè)，是當(dāng)前乃至今后基層建設(shè)的重中之重。圍繞機關(guān)與基層執(zhí)法合力機制創(chuàng)新，建立以責(zé)任為紐帶的執(zhí)法任務(wù)分解、執(zhí)法工作指導(dǎo)、案件質(zhì)量評價、執(zhí)法工作目標(biāo)考核的全程控制機制，是實現(xiàn)全員執(zhí)法能力、水平快速穩(wěn)步提高的有效途徑。

三、建立機關(guān)基層聯(lián)動工作機制需把握的問題

機關(guān)基層聯(lián)動，關(guān)鍵是要解決機關(guān)與基層在“職、權(quán)、責(zé)”上的“聯(lián)”而有據(jù)有序、“動”而有力有效的問題，重點要解決機關(guān)主導(dǎo)、控制聯(lián)動監(jiān)管、綜合監(jiān)管的責(zé)任定位問題。

(一)科學(xué)定位基層綜合監(jiān)管“職、權(quán)、責(zé)”。新修訂的《經(jīng)濟戶口管理辦法》，按照“經(jīng)濟戶口管理遵循分級登記管理與屬地監(jiān)管相結(jié)合、以屬地監(jiān)管為主的原則”，規(guī)定“對市場主體的監(jiān)督管理以工商所(分局)為主”。筆者認(rèn)為這樣的職能或職責(zé)定位不太切實際。目前，除極少數(shù)工商所(分局)可以以自己的名義對市場主體實施有限種類的行政處罰外，市場主體的監(jiān)督管理主體仍是各級登記機關(guān)，監(jiān)督管理的職權(quán)也在登記機關(guān)。工商所(分局)只是在登記機關(guān)授權(quán)委托的范圍內(nèi)。以登記機關(guān)的名義實施監(jiān)督管理的具體操作而已。所以，屬地監(jiān)管“為主”、工商所(分局)監(jiān)管“為主”的表述，容易造成市場主體監(jiān)管“主體”定位的錯位，監(jiān)管責(zé)任一股腦地向基層傾瀉，登記機關(guān)監(jiān)管責(zé)任不斷模糊和淡化。近年來，在基層監(jiān)管實踐中，因為監(jiān)管責(zé)任單邊化(過度下移)，認(rèn)為監(jiān)管就是基層的事，登記機關(guān)的監(jiān)管職能部門只管將監(jiān)管事務(wù)、監(jiān)管責(zé)任向基層規(guī)定，導(dǎo)致基層與機關(guān)的“職、權(quán)、責(zé)”一再失衡，基層履職負(fù)重、責(zé)任風(fēng)險同步劇增。心理壓力、精神負(fù)擔(dān)不斷加大，機關(guān)職能部門輕松扮演著指揮員和裁判員的角色，在機關(guān)與基層同甘不共苦的機制氛圍下，會加劇基層與機關(guān)“情感”上的不和諧，極不利于保護(hù)基層同志的工作積極性。建議機關(guān)在設(shè)計經(jīng)濟戶口管理配套措施、規(guī)范，規(guī)定基層履職要求時，應(yīng)將基層定位在“執(zhí)行”層面予以把握。

(二)再造機關(guān)與基層的職務(wù)、責(zé)任流程。經(jīng)濟戶口綜合監(jiān)管是動態(tài)的過程，其最本質(zhì)的內(nèi)涵規(guī)定性，在于上下、左右的職能聯(lián)動，聯(lián)動出了問題，管理就將是一盤散沙。而聯(lián)動的職務(wù)和責(zé)任內(nèi)涵應(yīng)是統(tǒng)一的、不可分割的。目前機關(guān)與基層聯(lián)動存在的突出問題，一是在職務(wù)聯(lián)動上，“指揮、執(zhí)行、反饋、控制”處于放射性狀態(tài)，沒有形成循環(huán)。近年來，我們在指揮基層“做什么，怎么做”的環(huán)節(jié)做了大量工作。但對基層執(zhí)行效果的反饋、分析乃至進(jìn)一步控制等環(huán)節(jié)，疏于研究。沒有形成很好的制度、措施，導(dǎo)致機關(guān)布置任務(wù)和基層執(zhí)行任務(wù)的“兩張皮”狀態(tài)。“工作布不布置是我的事，做不做、做得怎么樣是你的事”是機關(guān)部門的常見心態(tài)。二是在責(zé)任聯(lián)動上。更多強調(diào)基層落實的責(zé)任。上下、左右沒有形成責(zé)任鏈條。這是推進(jìn)經(jīng)濟戶口管理工作中機關(guān)瓶頸問題的關(guān)鍵所在。機關(guān)不把自己的責(zé)任擺進(jìn)去，一味強調(diào)基層責(zé)任，必然導(dǎo)致機關(guān)與基層更多的“兩張皮”和“不和諧”。所以，機關(guān)要自覺、主動聯(lián)動基層，深化職能轉(zhuǎn)型，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下兩方面入手并求得突破：一方面是再造職務(wù)(事權(quán))流程。在“指揮、執(zhí)行、反饋、控制”的職務(wù)流程中。突出強化“反饋”、“控制”環(huán)節(jié)的建章立制，加強執(zhí)行結(jié)果的反饋、分析。有目的的實施目標(biāo)控制。實現(xiàn)完整的職務(wù)流程循環(huán)控制。另一方面，就是要完善聯(lián)動的責(zé)任體系。科學(xué)的管理應(yīng)該是“決策、指揮、執(zhí)行、反饋、再決策、再指揮……”在經(jīng)濟戶口管理中，機關(guān)與基層分處于一個系統(tǒng)的兩個層面，機關(guān)處于決策、指揮層，基層是執(zhí)行、反饋層，各有各的職務(wù)和責(zé)任，片面理解屬地綜合監(jiān)管就是基層工商所(分局)責(zé)任是錯誤的。應(yīng)該把基層作為落實上級意圖的執(zhí)行者來界定其責(zé)任。于是，對應(yīng)閉環(huán)的經(jīng)濟戶口管理職務(wù)流程，就應(yīng)該有閉環(huán)的責(zé)任流程，使之形成一環(huán)扣一環(huán)的責(zé)任鏈條。只有這樣，才能保障經(jīng)濟戶口管理有序、有效的運行，并高效能地向縱深推進(jìn)。

(三)強化機關(guān)適應(yīng)、服務(wù)基層的意識。基層綜合監(jiān)管是機關(guān)綜合監(jiān)管的組成部分。經(jīng)濟戶口管理，機關(guān)是主體且處于主導(dǎo)地位，與機關(guān)業(yè)務(wù)部門的主動適應(yīng)程度和主導(dǎo)運作水平密切相關(guān)。積極迅速適應(yīng)基層屬地綜合監(jiān)管轉(zhuǎn)型模式要求，既是機關(guān)當(dāng)前亟待解決的認(rèn)識問題，更是當(dāng)前乃至今后保障經(jīng)濟戶口管理工作健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。目前，機關(guān)職能部門的工作理念、工作重心、工作措施等明顯滯后于經(jīng)濟戶口管理工作的發(fā)展要求，也明顯滯后于基層職能轉(zhuǎn)型的實際需要。學(xué)習(xí)領(lǐng)會新的經(jīng)濟戶口管理制度，主動適應(yīng)基層屬地綜合管理理念、原則、制度、方法。積極調(diào)整職能工作思路和措施，把職能工作主動、有效融入經(jīng)濟戶口管理系統(tǒng)，是機關(guān)職能部門必須首先解決的問題。

篇7

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。下面就讓小編帶你去看看理財客戶經(jīng)理工作總結(jié)報告范文5篇，希望能幫助到大家!

理財客戶經(jīng)理總結(jié)報告1時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20____年就過去了，在擔(dān)任____支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將____年工作情況匯報如下：

一、20____年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下

我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷____貴族白酒交易中心、____市電力實業(yè)公司、____市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。____年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。

理財客戶經(jīng)理總結(jié)報告2當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過?；厥走@一年，為了能夠勝任理財客戶經(jīng)理這個崗位，我不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作總結(jié)。

一、各項任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況

1、任務(wù)指標(biāo):

基金

個人任務(wù)指標(biāo)萬，完成萬，完成率241%。

理財產(chǎn)品

個人任務(wù)指標(biāo)萬，完成萬，完成率226%。

理財客戶

新增戶，完成111%。

貴金屬

任務(wù)指標(biāo)萬，銷售萬，完成率115%。

白金卡

任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率130%。

貸記卡

個人任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率206%。

2、學(xué)習(xí)上：

2010年8月通過了cfp(國際金融理財師)考試，目前已經(jīng)具備了afp、cfp、保險、基金、等從業(yè)資格。

3、工作上：

1)、積極營銷新客戶

有一次，一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件，我按經(jīng)驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來______萬元。

2)、細(xì)心維護(hù)老客戶

定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個老客戶，不愿意進(jìn)行風(fēng)險投資，即使是低風(fēng)險的理財產(chǎn)品也不愿意買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了______多萬元的貴金屬，為我行增加了______萬多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費。

3)、耐心解答客戶問題

經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進(jìn)來，所以我基本保持24小時開機。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責(zé)任心，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。

4)

協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷

在做好本崗的同時，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營銷了______、______、______和______單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。

二、工作中存在的不足：

1、

部分大客戶資料信息不全，無法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。

2、

營銷力度有待提高。

三、2011年的工作打算：

1、

業(yè)務(wù)方面：對理財業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點開發(fā)大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。

2、

營銷方面：要多學(xué)一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。

新的一年已經(jīng)來臨，我將倍加努力，爭取在業(yè)績上能夠更上一層樓!

理財客戶經(jīng)理總結(jié)報告3我于20____年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任______支行客戶經(jīng)理。在______支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20____年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：

20____年二季度我在______支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20____年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20____年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們____銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20____年能爭取到更多的培訓(xùn)機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

理財客戶經(jīng)理總結(jié)報告4時光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20____年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細(xì)細(xì)想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在20____年奮勇爭先。

20____年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責(zé)，銳意進(jìn)取的責(zé)任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo)，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一、深入學(xué)習(xí)各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)

在前三季度，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，堅持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風(fēng)險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。

二、堅持客戶為中心，做好服務(wù)工作

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對客戶;以誠懇的工作來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理，建立和維護(hù)客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。

2、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)常看見你，會對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。

當(dāng)我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險的同時，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系。

3、做好存款營銷工作。

在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。

4、積極開展貸款營銷。

在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。

三、嚴(yán)于律己，樹立良好形象，把控風(fēng)險，營造平安金融

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形的經(jīng)濟誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴(yán)于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟誘惑所動;另一方面，我們應(yīng)該從我行實際政策出發(fā)，把控風(fēng)險，耐心跟客戶解釋，如果風(fēng)險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。

四、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1、強化團隊意識，樹立集體觀念。

年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當(dāng)團隊的每一個人都參與進(jìn)來，都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官。

2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。

3、加大營銷力度，做好貸款工作。

理財客戶經(jīng)理總結(jié)報告5未到____時我們無數(shù)次的憧憬____的美好，可是，當(dāng)____轉(zhuǎn)眼就要成為歷史的時候，我們卻只能這樣來形容她“這一年，我們擁有過巨大的幸福，也經(jīng)歷了巨大的痛苦”。

作為一名銀行理財經(jīng)理，我們的工作就是要為客戶提供適合他們的理財產(chǎn)品，幫助他們建立正確的理財觀念、養(yǎng)成良好的理財習(xí)慣。然而，今年的種種狀況卻使我們感到了空前的壓力、也遇到了很多問題。

1、當(dāng)長期投資遭遇“____”

我是一個徹底的長期投資理念信奉者。對于個人的投資，我的處理方式是很消極的。而且，我一直堅持著這一理念，因為在我看來市場的周期性發(fā)展是有一定之規(guī)的。繁榮、衰退、蕭條、復(fù)蘇總是周而復(fù)始的出現(xiàn)，只是當(dāng)科技發(fā)展到今天，我們似乎可以延長某一時期或縮短某一時期，但是，我們卻無法改變什么。當(dāng)曾經(jīng)風(fēng)光無限的格老也被要求為此次的金融危機負(fù)責(zé)的時候，也就證明了我們無力預(yù)測什么。因此，我認(rèn)為以不變應(yīng)萬變是的選擇。當(dāng)然，前提是我認(rèn)為我的投資是對的!

但是，當(dāng)歷史最悠久的投資銀行____兄弟公司在走過150年的光輝歷程之后轟然倒塌，這個曾經(jīng)讓全球投資者賺得盆滿缽滿的金融大佬頃刻間“燒掉”了所有投資者的資產(chǎn)。我們需要思考得問題多了起來…

____兄弟公司曾是為全球公司、機構(gòu)、政府和投資者的金融需求提供服務(wù)的一家全方位、多元化投資銀行。____兄弟公司通過其由設(shè)于全球48座城市之辦事處組成的一個緊密連接的網(wǎng)絡(luò)積極地參與全球資本市場，這一網(wǎng)絡(luò)由設(shè)于紐約的世界總部和設(shè)于倫敦、東京和香港的地區(qū)總部統(tǒng)籌管理。____兄弟公司自1850年創(chuàng)立以來，在全球范圍內(nèi)建立起了創(chuàng)造新穎產(chǎn)品、探索最新融資方式、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好聲譽。公司雇員人數(shù)為12，343人，員工持股比例達(dá)到30%。

許多人在很長的時間內(nèi)(甚至一生)持有____的股票或債券，而今，一切都沒了。此時，不僅要問：當(dāng)我們的投資遭遇到“____”，在經(jīng)濟的某一環(huán)節(jié)、階段中它消失了，我們該怎么辦?恐怕沒有人能夠明確的告訴您答案。在經(jīng)濟的發(fā)展中，總有破有立、有滅有生。我們可以做得就是分散，讓我們的投資盡量有效的多元化。因此，作為一名理財師，建議和引導(dǎo)客戶進(jìn)行有效的分散投資也是一項很重要的職責(zé)。

2、當(dāng)投資預(yù)期變成泡影

任何投資者在作投資之前都會有一定的預(yù)期，這個預(yù)期要么源于歷史經(jīng)驗、要么源于某一方的承諾。目前，作為銀行的一員我們都在為銀行理財產(chǎn)品搖旗吶喊，但是如果處理不好客戶的預(yù)期，我們將會面臨非常嚴(yán)重的信任危機!

因此，我們必須積極面對并妥善處理客戶“‘預(yù)期’變‘遇欺’”的心理。首先，投資前的溝通要全面。要讓客戶知道自己在干什么，不要利用客戶對自己的信賴將個人想法強加在客戶身上。其次，投資后的繼續(xù)服務(wù)要及時。特別是一些浮動收益類產(chǎn)品，要讓客戶及時了解近況，潛意識的影響客戶調(diào)整預(yù)期。第三，當(dāng)產(chǎn)品的非預(yù)期情況出現(xiàn)，積極主動地與客戶溝通，詢求改善的發(fā)法。這時，可能有人要問了，我們在產(chǎn)品的設(shè)計和報價上沒有任何變通余地，如何改善?我的方法是：及時交流訊息(如基金客戶)，選擇平穩(wěn)或保本的產(chǎn)品進(jìn)行推薦(如前期新股增殖客戶)等。

3、當(dāng)投資者草木皆兵

經(jīng)歷了股市的大起大落，許多投資者都有點草木皆兵。面對著這些被基金/股票傷透心的客戶，我們該怎么辦呢?

首先，了解客戶的真實想法是最重要的。這段時間開會的時候，總有同事問“股市不好，股票基金沒有人買。那債券基金為什么也沒有客戶?基金沒有人問也就罷了，為什么銀行理財產(chǎn)品也銷售冷淡?”。問題可能就在于沒有了解客戶的真實想法。其實，現(xiàn)在有很多客戶(特別是在偏遠(yuǎn)地區(qū))分不清股票基金和債券基金，基金和銀行理財產(chǎn)品。如果我們不通過某些渠道使客戶了解其中區(qū)別和差異，那肯定會被客戶全盤否決。其次，發(fā)掘“影響力中心”或“喇叭”。通常，每個人都有自己的活動圈子，找到這個“圈子”的中心或“喇叭”人物，通過他/她就可以影響其周圍的人投資觀念轉(zhuǎn)變。這一點對于理財經(jīng)理日常工作是非常有效的。第三，利用同理心，利用自己豁達(dá)的投資心理影響客戶，使客戶慢慢轉(zhuǎn)變。

4、當(dāng)客戶問：我可以買了嗎?