導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇民主評(píng)議行風(fēng)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

報(bào)經(jīng)市人民政府同意的依照省政府、省紀(jì)委、遵義市政府和遵義市紀(jì)委的統(tǒng)一布置，今天市人民政府糾風(fēng)辦組織大家在此召開2009年民主評(píng)議行風(fēng)工作聘請(qǐng)行評(píng)代表會(huì)。今年在林業(yè)系統(tǒng)開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，食品藥品監(jiān)督、農(nóng)業(yè)、畜牧系統(tǒng)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)“回頭看”工作。下面，就我市民主評(píng)議行風(fēng)工作談兩點(diǎn)意見。

一、明確目標(biāo)，解放思想。充分認(rèn)識(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作的重要性。

要充分認(rèn)識(shí)到民主評(píng)議行風(fēng)是加強(qiáng)黨的政治建設(shè)的需要。黨的作風(fēng)關(guān)系到黨的形象，首先。關(guān)系到人心向背。行風(fēng)是黨風(fēng)政風(fēng)的具體表示。行風(fēng)不正，形象不好，必定在人民群眾中造成惡劣的影響，長(zhǎng)此下去，就會(huì)失去人民群眾的支持和擁護(hù)。讓人民群眾參與行風(fēng)評(píng)估，就是把評(píng)議行風(fēng)好壞的尺子交給群眾，讓群眾和服務(wù)對(duì)象行使參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和評(píng)判權(quán)，對(duì)各部門、各單位的工作評(píng)頭論足，只有這樣，才干把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落到實(shí)處，這也是政府部門切實(shí)踐行科學(xué)展觀的需要。各單位要提高對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，要認(rèn)識(shí)到民主評(píng)議行風(fēng)工作關(guān)系到黨的執(zhí)政地位，制約著群關(guān)系，影響我各項(xiàng)工作的開展。

要充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)評(píng)議是隊(duì)伍建設(shè)的需要。隊(duì)伍是搞好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，其次。如果沒有一支政治、思想、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，就不可能貫徹好黨的路線、方針和政策，也不可能讓群眾滿意。這次民主評(píng)議行風(fēng)和民主評(píng)議行風(fēng)“回頭看”工作，就是要把被評(píng)單位干部職工的作風(fēng)表示亮出來(lái)，讓其一言一行，一舉一動(dòng)置于人民群眾和服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督之下，讓人民群眾和社會(huì)各界人士來(lái)進(jìn)行評(píng)議，通過找差距、找問題、抓整改，達(dá)到建設(shè)良好政風(fēng)行風(fēng)的目的從而提高我為民服務(wù)的水平，減少損害群眾利益情況的行為發(fā)生。

要實(shí)現(xiàn)我市今年經(jīng)濟(jì)達(dá)到百億強(qiáng)市”發(fā)展目標(biāo)，第三大家要充分認(rèn)識(shí)到民主評(píng)議行風(fēng)是當(dāng)前我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。依照市委“三市”戰(zhàn)略安排。就必須以好的環(huán)境、好的作風(fēng)、好的服務(wù)水平作保證。這次民主評(píng)議行風(fēng)和民主評(píng)議行風(fēng)“回頭看”就是為了正行風(fēng)、創(chuàng)環(huán)境、促發(fā)展。

二、狠抓落實(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。確保民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作順利開展。

(一)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要成立民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。統(tǒng)籌布置，精心組織，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，親自安排安排，親自協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題；分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，集中精力、集中時(shí)間，抓好各個(gè)環(huán)節(jié)工作的落實(shí)。要嚴(yán)格實(shí)行工作責(zé)任制，真正把這次民主評(píng)議工作的各項(xiàng)任務(wù)及相應(yīng)責(zé)任落實(shí)到具體單位、具體崗位和具體人員，并考核到人，做到事有專管之人、人有專司之責(zé)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作局面。要堅(jiān)持分類指導(dǎo)，對(duì)不同的參評(píng)對(duì)象要提出不同的要求，采取不同的形式，確定不同的重點(diǎn)，抓好組織協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)建立健全部門和行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的自我運(yùn)行機(jī)制，發(fā)揮好部門和行業(yè)自我評(píng)議、自查自糾的作用。

(二）要突出整改見效。評(píng)議看整改。本著“有則改之、無(wú)則加勉，舉一反三、改進(jìn)工作”態(tài)度，對(duì)社會(huì)各界反映的問題認(rèn)真梳理，逐條整改，并采取回函、回電和登門答復(fù)等方式對(duì)群眾投訴、舉報(bào)逐件進(jìn)行反饋，努力做到事事有回音，件件有著落。對(duì)群眾提出的共性問題，要制定具體整改措施，向社會(huì)公開許諾，積極整改。對(duì)個(gè)性問題，要逐條逐件加以整改，能立即解決的要立即解決，一時(shí)難以解決的要積極發(fā)明條件解決，并向群眾做好解釋工作。對(duì)群眾反映的案件線索，要組織力量開展調(diào)查核實(shí)，依法依紀(jì)進(jìn)行處置。要把投訴整改情況納入部門、行業(yè)糾風(fēng)工作考核，對(duì)群眾投訴建議置之不理或拖延處理的單位，要嚴(yán)格按《仁懷市2009年糾風(fēng)工作實(shí)施意見》扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，造成嚴(yán)重后果的嚴(yán)重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

篇2

一、開展民主評(píng)議行風(fēng)工作情況

我院按照市糾風(fēng)辦和衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以塑造高素質(zhì)職工隊(duì)伍，創(chuàng)建文明單位為根本，按照深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)要求，積極開展民主評(píng)議行風(fēng)工作。醫(yī)院專門成立了民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由院黨委書記、院長(zhǎng)xxx同志任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體工作。各科室都要按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)抓好各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。統(tǒng)籌兼顧、周密部署、精心運(yùn)作，確保民主評(píng)議工作收到實(shí)實(shí)在在的效果。

我院按照評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)，著重在自查自糾方面下功夫。一是做好自我排查，結(jié)合醫(yī)德考評(píng)制度和誠(chéng)信評(píng)價(jià)服務(wù)，每季度均印發(fā)住院、出院病人問卷調(diào)查表，召開座談會(huì)等有效形式，逐級(jí)對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和突出問題進(jìn)行排查，滿意率均在95%以上。二是按照全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)工作的要求，從依法執(zhí)業(yè)、診療行為、規(guī)范收費(fèi)、優(yōu)良服務(wù)、廉潔行醫(yī)五個(gè)方面查找出需要改進(jìn)的問題，并認(rèn)真進(jìn)行梳理和分析。比如，今年3月份門診醫(yī)技樓搬遷，為方便患者就醫(yī)，醫(yī)院在各個(gè)通道口張貼了自己制作的圖線標(biāo)識(shí)，通過自查自糾，發(fā)現(xiàn)圖線標(biāo)識(shí)不太規(guī)范，且因張貼時(shí)間過久出現(xiàn)褪色現(xiàn)象。目前已請(qǐng)了正規(guī)廣告公司設(shè)計(jì)，新標(biāo)識(shí)正在制作中。再比如，在優(yōu)良服務(wù)方面，發(fā)現(xiàn)有病人半夜前來(lái)就診，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員態(tài)度欠佳，偶爾比較生硬。通過教育，這種現(xiàn)象已得到制止。

此次行評(píng)工作，在上級(jí)機(jī)關(guān)督導(dǎo)下，全院上下共同努力，取得了明顯的成效，主要體現(xiàn)在：

1、在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、考核及其相關(guān)制度的落實(shí)方面：我院對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的教育比較重視，每個(gè)季度安排職工集中學(xué)習(xí)，年年進(jìn)行考評(píng)，并把行風(fēng)評(píng)議的內(nèi)容列入到年終考核，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識(shí)。在糾正行業(yè)不正之風(fēng)方面采取了多種措施，比如藥品集中采購(gòu)及重要崗位輪崗制度，藥房的藥品采購(gòu)人員定期更換，公開用作舉報(bào)的電子郵箱地址，公開懸掛舉報(bào)信箱，加大廉潔自律的宣傳教育，很好的杜絕了行業(yè)不正之風(fēng)。

從XX年年起，我院成立了醫(yī)師定期考核委員會(huì)，制定了醫(yī)師定期考核管理規(guī)定。2009年建立了醫(yī)德考評(píng)制度，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案和考核辦法?？己宋瘑T會(huì)依據(jù)醫(yī)師考核工作制度負(fù)責(zé)指導(dǎo)，檢查考核工作，通過考核促進(jìn)醫(yī)師醫(yī)療業(yè)務(wù)技能、執(zhí)業(yè)道德水平不斷提高。醫(yī)師定期考核和執(zhí)業(yè)護(hù)士考核兩年一次，從XX年年開展活動(dòng)以來(lái)，醫(yī)護(hù)人員考核結(jié)果均為合格。今年的考評(píng)正在進(jìn)行中。

2、在依法執(zhí)業(yè)方面：我院在崗執(zhí)業(yè)醫(yī)師44名，注冊(cè)護(hù)士69名，均持“兩證”上崗，合格率達(dá)到100%。無(wú)科室租賃、變相承包、非法醫(yī)療廣告及超范圍、超執(zhí)業(yè)科目及非準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。

3、在診療行為方面：堅(jiān)持因病施治、合理用藥、合理檢查。充分尊重和維護(hù)病人診療服務(wù)知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)。

門診在病人就診的高峰期，基本消除了病人就診“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。今年3月份門診醫(yī)技樓搬遷后，門診掛號(hào)交費(fèi)的窗口一度排長(zhǎng)隊(duì)，醫(yī)院馬上做出調(diào)整，增加收費(fèi)窗口，很好的解決了患者交費(fèi)等待時(shí)間較長(zhǎng)的問題。

急診病人送達(dá)后，能提供及時(shí)、安全、便捷、有效的服務(wù)。檢驗(yàn)、放射、藥房均提供全天24小時(shí)服務(wù)，方便病人就診。2009年1--8月大型x光機(jī)檢查陽(yáng)性率為68%。重新修改制定了《xx市第x人民醫(yī)院120出診管理規(guī)定》，規(guī)范了120出診管理。

4、在合理收費(fèi)方面：嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格公示，無(wú)自立、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為，醫(yī)藥費(fèi)用為病人提供清單，做到公開、透明。住院患者費(fèi)用清單均在結(jié)算前由患者或家屬簽字認(rèn)可后，方辦理出院手續(xù)，使老百姓明白就醫(yī)，放心消費(fèi)。

2009年1－9月醫(yī)院藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例61%，與醫(yī)院以內(nèi)科性質(zhì)的傳染病診治業(yè)務(wù)為主的特點(diǎn)基本相符合。

5、在優(yōu)良服務(wù)方面：醫(yī)院非常重視醫(yī)患溝通，進(jìn)一步推行病人選醫(yī)生制度，尊重病人知情同意權(quán)，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；隨著醫(yī)保、居保、商業(yè)保險(xiǎn)等的普及，需要復(fù)印病歷報(bào)帳的患者越來(lái)越多，醫(yī)院在今年年初印發(fā)了《住院病員病歷復(fù)印需知》，為患者復(fù)印病歷提供了方便；醫(yī)院在門診大廳設(shè)立電子觸摸屏，方便患者查詢醫(yī)療就診信息。門診大樓外設(shè)置宣傳欄，公開優(yōu)良服務(wù)的承諾及條款。門診設(shè)立專職導(dǎo)診護(hù)士，提供飲用水及健康教育材料。在醒目位置設(shè)置患者意見箱和公開患者投訴電話，投訴記錄詳細(xì)，調(diào)查處理率達(dá)到100%。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

3月份我院門診醫(yī)技樓搬遷，為方便患者就醫(yī)，醫(yī)院除在各個(gè)通道口張貼了圖線標(biāo)識(shí)，各診療科室公布圖，還專門安排了導(dǎo)診人員，使病人就診流程更加合理方便；并按照相關(guān)惠民政策，開展優(yōu)惠性醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，在力所能及范圍內(nèi)有效解決人民群眾“看病難、看病貴”問題。

護(hù)理部開展了“xx”品牌護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高了護(hù)理質(zhì)量，有效促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系。在原有“四到床“四放心”、和“五個(gè)一”的服務(wù)基礎(chǔ)上，又開展了“電話回訪”、“溫馨健教”“舒適護(hù)理”“臨終關(guān)懷”等有特色的人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)。

甲流感期間，大量學(xué)生住進(jìn)醫(yī)院，事發(fā)突然，很多學(xué)生來(lái)不及準(zhǔn)備生活日用品。醫(yī)院及時(shí)調(diào)整修訂預(yù)案，后勤服務(wù)前移，除保證臨床所需之外，還承擔(dān)了住院病人的日常生活服務(wù)。比如：醫(yī)院組織專人買來(lái)牙膏牙刷等生活必需品送到患者手中。對(duì)患病學(xué)生的家屬做好解釋與撫慰工作，開通視頻通話，幫忙傳送物品。再如：中秋節(jié)期間，醫(yī)護(hù)人員自發(fā)捐錢買來(lái)月餅發(fā)放到住院患者的手中，讓他們感受到節(jié)日的快樂。又如：醫(yī)院食堂最開始對(duì)患者實(shí)行的配餐制，為了保證每位患者都能吃得滿意，及時(shí)改成了小炒點(diǎn)餐，每天用電話詢問患者吃什么，僅此一項(xiàng)工作就要耗時(shí)兩小時(shí)。再比如：考慮到患者在住院期間文化生活相對(duì)匱乏，治療之余常感無(wú)聊、空虛，不利于心理健康，醫(yī)院還發(fā)動(dòng)全院職工捐獻(xiàn)報(bào)刊雜志，以促進(jìn)他們?cè)缛湛祻?fù)。以上種種措施，使得在甲流感的非常時(shí)期，住院患者對(duì)我院的服務(wù)較為滿意。

6、在廉潔行醫(yī)，杜絕“紅包”方面：我院堅(jiān)持院務(wù)公開，對(duì)藥品、器械實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)。今年未發(fā)現(xiàn)收受紅包、回扣、開單提成等違規(guī)行為。無(wú)索要、收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣等行為。無(wú)通過介紹患者到其他單位檢查、治療或購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成的行為。無(wú)推諉。拒診患者的行為。

9月份發(fā)放問卷調(diào)查68份，回收68份，患者滿意度為97%。

二、存在的問題。我院通過多途徑、多渠道、多形式查找行風(fēng)評(píng)議中存在的主要問題，對(duì)收集到的意見和建議進(jìn)行了梳理歸類，主要問題集中在3個(gè)方面。

一是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)尚欠缺。

二是高層次人才短缺，人才梯隊(duì)有待有一步完善。

三是現(xiàn)門診醫(yī)技樓為臨時(shí)用房，就診流程及圖線標(biāo)識(shí)還有待進(jìn)一步完善。

三、整改措施及落實(shí)情況

針對(duì)上述問題，我們進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，按照“責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到科室，責(zé)任到人”的原則，限時(shí)整改，確保行風(fēng)評(píng)議工作取得實(shí)效。

一是進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，積極改善醫(yī)療環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，為患者提供方便、快捷、舒適的醫(yī)療服務(wù)。

二是通過“送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。

三是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理、服務(wù)管理、勞動(dòng)紀(jì)律管理等，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生形象。

篇3

堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以解決侵害用戶利益的突出問題為重點(diǎn)，以用戶滿意為目標(biāo)，營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境，努力推進(jìn)公司持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

二、評(píng)議范圍

市公司及所轄縣分公司；

三、評(píng)議內(nèi)容

(一)營(yíng)業(yè)窗口

1、營(yíng)業(yè)人員是否熱情主動(dòng)，用語(yǔ)文明，業(yè)務(wù)熟練；

2、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境是否整潔、設(shè)施是否齊全；

3、營(yíng)業(yè)廳是否在醒目位置公布了業(yè)務(wù)種類和電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(二)電信資費(fèi)

1、電信資費(fèi)是否明碼標(biāo)價(jià)，辦理業(yè)務(wù)是否履行了資費(fèi)告知義務(wù)；

2、資費(fèi)宣傳是否清晰準(zhǔn)確，是否有斷章取義、容易引起誤解的宣傳；

3、是否存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

(三)規(guī)范服務(wù)

1、對(duì)用戶投訴是否及時(shí)處理；

2、是否清理了格式合同，合同中是否有不合理或霸王條款；

3、代辦網(wǎng)點(diǎn)的管理是否規(guī)范；

4、對(duì)社會(huì)做出的公開服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)(如裝拆移修機(jī)時(shí)限、話費(fèi)誤差雙倍返還等)。

（四）“誠(chéng)信服務(wù)　滿意100”活動(dòng)及檢查的重點(diǎn)內(nèi)容

“誠(chéng)信服務(wù)　放心消費(fèi)”活動(dòng)及檢查的重點(diǎn)內(nèi)容詳見《關(guān)于開展“誠(chéng)信服務(wù)　滿意100”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

在省通信行業(yè)評(píng)議辦的領(lǐng)導(dǎo)下，成立公司民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。公司民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(以下簡(jiǎn)稱公司評(píng)議辦)，設(shè)在市公司黨群工作部。

五、組織實(shí)施

今年的民主評(píng)議活動(dòng)，采取統(tǒng)一組織、分級(jí)管理、上下聯(lián)動(dòng)的辦法組織實(shí)施。

縣分公司也要成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的民主評(píng)議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。

六、步驟方法

集中開展民主評(píng)議通信行風(fēng)工作從6月開始，至9月中旬結(jié)束，具體步驟方法如下：

第一階段：全面部署，深入動(dòng)員階段（6月30日前）。公司將通過召開民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì)議，全面部署，廣泛宣傳本次民主評(píng)議行風(fēng)工作的意義和作用，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

第二階段：征求意見，自查自糾階段（7月1日－7月20日）。各單位要在管內(nèi)召開各種類型座談會(huì)，同時(shí)通過報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體公布本單位的投訴電話、電子信箱，廣泛征求意見和建議。同時(shí)，按照分級(jí)負(fù)責(zé)組織實(shí)施的原則，開展群眾滿意度調(diào)查，群眾滿意度調(diào)查方案由省通信行業(yè)評(píng)議辦統(tǒng)一安排。

第三階段：反饋意見，整改建制階段（7月21日－8月20日）公司將結(jié)合群眾滿意度調(diào)查，在深入調(diào)查征詢意見的基礎(chǔ)上，原汁原味向各單位反饋意見。在反饋意見時(shí)，各單位要對(duì)評(píng)議意見當(dāng)場(chǎng)表明整改態(tài)度。反饋意見結(jié)束后，各單位要對(duì)評(píng)議意見和自查自糾出來(lái)的問題，特別是用戶反映強(qiáng)烈的突出問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，逐條進(jìn)行整改，對(duì)能及時(shí)整改的要立即整改，一時(shí)難以整改的要作出說明，制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，并建立健全本公司行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

第四階段：檢查評(píng)議，集中統(tǒng)分階段（8月21日－8月31日）。省公司將根據(jù)《關(guān)于開展“誠(chéng)信服務(wù) 滿意100”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》檢查評(píng)比內(nèi)容及打分表，結(jié)合本次評(píng)議內(nèi)容，對(duì)各單位的自查自糾情況、整改落實(shí)情況，以及其它評(píng)議內(nèi)容認(rèn)真開展檢查評(píng)議，檢查評(píng)議報(bào)告及檢查評(píng)議分由檢查評(píng)議組集體研究討論確定。

群眾滿意度調(diào)查、檢查評(píng)議按以下方法進(jìn)行綜合打分，采取百分制計(jì)分，計(jì)分方法如下：(1)群眾滿意度調(diào)查占總分70%，測(cè)評(píng)分為優(yōu)秀、滿意、基本滿意、不滿意四個(gè)等次，分別設(shè)定加權(quán)數(shù)0.9、0.8、0.7、0.5；(2)檢查評(píng)議分占總分30%，其中反饋意見的整改落實(shí)情況占總分的20%，自查自糾情況和其它評(píng)議內(nèi)容占總分10%。

第五階段：通報(bào)結(jié)果，總結(jié)表彰階段（9月1日－9月15日）。期間，公司將對(duì)被評(píng)單位采取抽查的方式，組織人員明察暗訪，同時(shí)也將根據(jù)群眾滿意度調(diào)查、檢查評(píng)議進(jìn)行綜合打分，按照《關(guān)于開展“誠(chéng)信服務(wù)　滿意100”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》進(jìn)行表彰。

七、工作要求

篇4

根據(jù)市平臺(tái)要求,為全面貫徹落實(shí)《南京市市政行業(yè)服務(wù)公開實(shí)施意見》，進(jìn)一步做好市政行業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，制定民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”的重要思想為指針，將行業(yè)行風(fēng)工作貫穿于各項(xiàng)工作之中；以爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)為先導(dǎo)，抓住機(jī)遇，強(qiáng)化設(shè)施管理，增強(qiáng)監(jiān)管力度；以市民滿意為宗旨，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率；以解決群眾急、難、愁等問題為突破破口，真抓實(shí)干，樹立文明優(yōu)質(zhì)，熱情服務(wù)的行風(fēng)形象。

二、評(píng)議對(duì)象

重點(diǎn)是管理服務(wù)部門及與群眾工作和生活相關(guān)的市政設(shè)施維護(hù)企業(yè)。

三、評(píng)議內(nèi)容

1、履行管理職能方面：

一是積極貫徹各級(jí)政府的方針、政策和相關(guān)的法律法規(guī)，在職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)，沒有不作為，亂作為現(xiàn)象。

二是屬于轄區(qū)內(nèi)的市政設(shè)施，做到跟蹤監(jiān)管，及時(shí)處理，查處到位。

三是有職責(zé)交叉的，主動(dòng)協(xié)調(diào)，積極配合，確保各項(xiàng)工

作落實(shí)到位。

2、在行政執(zhí)法方面：

一是堅(jiān)持以法行政、依法管理、依法辦事、程序合法，做到公正、公開、公平、建立健全執(zhí)法責(zé)任制。

二是堅(jiān)持規(guī)范和人性化管理，推行公開辦事程序，無(wú)，，故意刁難等違法違規(guī)行為。

三是在配合市平臺(tái)重大行動(dòng)中，做到主動(dòng)配合、積

極協(xié)調(diào)，堅(jiān)持法律面前人人平等，沒有以罰代法，違規(guī)收費(fèi)行為，不辦“人情案”、“關(guān)系案”。

3、在辦事效率方面：

一是在規(guī)定的期限內(nèi)積極處理數(shù)字化管理信息案件，在接收、傳遞、登記、監(jiān)管和結(jié)案系列工作中積極改進(jìn)方法，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，不斷提高工作效率，使市政、綠化設(shè)施等問題盡快得到解決，確保每月結(jié)案率達(dá)80%以上，使設(shè)施完好率逐步提升。

二是從嚴(yán)落實(shí)“一告查實(shí)待崗制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)回訪制”、“社會(huì)服務(wù)承諾制”等措施，使群眾投拆的問題在規(guī)定的期限內(nèi)給予答復(fù)或解決。

三是加強(qiáng)市政設(shè)施挖掘占用管理，積極做好現(xiàn)場(chǎng)勘察和初審工作，在2個(gè)工作日內(nèi)將初審資料上報(bào)市平臺(tái)。

4、在服務(wù)態(tài)度方面：

一是嚴(yán)格執(zhí)行市政行業(yè)推出的社會(huì)服務(wù)承諾制度，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。

二是工作人員接待服務(wù)對(duì)象做到態(tài)度和藹、服務(wù)熱情、文明用語(yǔ)，使服務(wù)對(duì)象有求而來(lái)、滿意而歸。

三是對(duì)群眾反映的急、難、愁等問題，屬一般問題，立即解決；屬難度較大的問題想方設(shè)法盡快解決；牽涉到協(xié)調(diào)問題，要先告知服務(wù)對(duì)象，爾后按程序辦理。

四是對(duì)來(lái)信來(lái)訪的市民、要熱情接待、問請(qǐng)來(lái)意，在規(guī)定的政策和范圍內(nèi)妥善解決問題，同時(shí)誠(chéng)懇聽取服務(wù)對(duì)象的批評(píng)與建議，自覺改進(jìn)工作作風(fēng)。

5、在廉政建設(shè)方面：

一是自覺執(zhí)行上級(jí)規(guī)定和單位相關(guān)的規(guī)章制度，牢固樹立勤政廉政意識(shí)，從思想上筑起防腐倡廉堤壩。

二是不得利用工作之便，賠吃賠喝，吃拿卡要；不得利用部門權(quán)力強(qiáng)行指定工程施工單位，推銷某種商品，接受某種服務(wù)。

三是不得收取企業(yè)的禮品、禮金和有價(jià)證券，不得接受以工作之便的公務(wù)宴請(qǐng)；不得將私人購(gòu)物的票據(jù)到企業(yè)報(bào)銷。

四、評(píng)議方法

1、內(nèi)外評(píng)議結(jié)合。

一是各個(gè)職能部門相互評(píng)議?？磻B(tài)度是否熱情，工作是

否落實(shí)，效率是否明顯，作風(fēng)是否轉(zhuǎn)變。

二是聘請(qǐng)相關(guān)人員擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開會(huì)議聽取意見，并組織明查暗訪行風(fēng)工作。

2、上下評(píng)議結(jié)合。

一是認(rèn)真聽取市行業(yè)部門的意見，查找各項(xiàng)工作是否按時(shí)，按上級(jí)要求落實(shí)到位。

二是定期聽取維護(hù)企業(yè)對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度，工作方法及為企業(yè)解決實(shí)際問題的誠(chéng)信程度和工作效率。

3、群眾與媒體結(jié)合。

一是公開承諾服務(wù)熱線，廣泛聽取群眾意見、建議、舉報(bào)和投拆。

二是利用各種形式，如深入企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)，廣泛征求群眾意見或定期收集意見、組織問卷調(diào)查等途徑提高服務(wù)質(zhì)量。

三是借鑒新聞媒體對(duì)我們的管理工作進(jìn)行跟蹤報(bào)道，加強(qiáng)輿論宣傳和監(jiān)督。

五、評(píng)議時(shí)間安排

每月各部門自評(píng)一次，每季度所里講評(píng)一次，每半年單

位總結(jié)一次，年終根據(jù)各部門服務(wù)情況并召開總結(jié)表彰會(huì)議進(jìn)行兌現(xiàn)。

六、評(píng)議工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。行風(fēng)評(píng)議工作是一項(xiàng)非常重要的工作，意義非同一般。為使這項(xiàng)工作落實(shí)到位，單位將成立評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)部門重點(diǎn)抓，具體工作由所辦公室牽頭，負(fù)責(zé)日常事務(wù)和協(xié)調(diào)工作，設(shè)施管理科具體抓好設(shè)施監(jiān)管工作，整個(gè)評(píng)議工作實(shí)行崗位負(fù)責(zé)制。

篇5

按照安辦字[2003]41號(hào)文件精神的要求，通過民主評(píng)議行風(fēng)及執(zhí)法隊(duì)伍整訓(xùn)，自己有新收益和啟迪。經(jīng)過深思和認(rèn)識(shí)，個(gè)人認(rèn)為在思想上、工作作風(fēng)上與社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步、安陸市軟環(huán)境建設(shè)和人民群眾的需要與愿望，還有一定的距離，結(jié)合自己的思想、工作作風(fēng)及大家提出的意見和建議，自己現(xiàn)剖析如下：

一、存在的主要問題

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)不夠，表現(xiàn)在不能全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想。在學(xué)習(xí)上，雖然讀了，但不能結(jié)合自己的思想實(shí)際、工作特點(diǎn)去認(rèn)真學(xué)習(xí)，未能用“三個(gè)代表”的重要思想去指導(dǎo)研究所分管的工作和解決實(shí)際問題。學(xué)與用，指導(dǎo)工作基本脫節(jié)。而且，學(xué)習(xí)—實(shí)踐—學(xué)習(xí)不能有機(jī)結(jié)合，因而產(chǎn)生了工作上的被動(dòng)，不適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展、時(shí)代的要求、人民的愿望、大家的所需。

2．“怕”字當(dāng)頭，“三多三少”突出。自己調(diào)到局里的時(shí)間不很長(zhǎng)，各方面的工作只了解其表，怕弄出亂子，保穩(wěn)定的思想，保單位榮譽(yù)思想。因此，一是思想顧慮多，干部職工出了問題，按照有關(guān)規(guī)定處理少；二是“怕”的多，不能堅(jiān)持原則，遇到具體問題繞道走，免得招麻煩，碰硬的少；三是講的多，對(duì)黨紀(jì)黨規(guī)及各項(xiàng)制度在會(huì)上講的多，在具體實(shí)際工作中，按要求落實(shí)措施規(guī)定少。

3．紀(jì)檢工作缺乏力度。紀(jì)檢工作的關(guān)口不到位，不能按紀(jì)檢工作的職責(zé)要求、責(zé)任來(lái)搞好本單位的廉政建設(shè)，源頭治理工作。在工作重點(diǎn)上，有“五重”“五輕”的現(xiàn)象，即：重布置，輕檢查；重開會(huì)，輕落實(shí)；重形式，輕實(shí)效；重調(diào)查，輕研究；重應(yīng)付，輕創(chuàng)新。沒有發(fā)揮紀(jì)檢的監(jiān)督作用，照顧情緒，顧著面子，不敢大膽去處理問題，對(duì)存在問題的人和事姑息遷就，沒有扶正壓邪、懲惡揚(yáng)善的舉措。

二、產(chǎn)生問題的原因

對(duì)于上述的主要問題，產(chǎn)生的主要原因有：

一是革命意識(shí)的減退，到站思想。自己到了50歲，已感到夕陽(yáng)西下，在自己的政治生活舞臺(tái)上，到了謝幕的時(shí)候，馬上退到二線，有一種船到碼頭的思想。在思想上，不求有功，但求無(wú)過；在人生的道路上，平穩(wěn)過渡；在工作作風(fēng)上，不求有新的發(fā)展，不出問題，平平安安的過日子，有一種保持終日，無(wú)所用心的觀點(diǎn)。二是依賴思想。自己認(rèn)為，黨風(fēng)廉政建設(shè)及反腐倡廉工作，作為一個(gè)單位來(lái)講，紀(jì)檢只是協(xié)調(diào)配合，按照局總支的工作安排來(lái)完成紀(jì)檢工作。因此，在廉政建設(shè)，源頭治理工作上，提出合理化建設(shè)不多，監(jiān)督措施不很得力，保持著誰(shuí)管的單位，誰(shuí)負(fù)責(zé)，有一種依賴思想。

三、改進(jìn)及糾正的方法

1．加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論水平。自己要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)同志在黨的82周年講話，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，提高自己的政治理論水平和政策水平，提高自己的修養(yǎng)和素質(zhì)。用“三個(gè)代表”的重要思想作為行為指南，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的形象，搞好紀(jì)檢工作。

2．嚴(yán)格要求，以身作則。自己進(jìn)一步加強(qiáng)黨性鍛煉，嚴(yán)于律己，做到自省、自警、自勵(lì)。在各方面，樹立較好的榜樣，嚴(yán)格按照黨紀(jì)黨規(guī)及局的各項(xiàng)規(guī)定來(lái)約束自己的言行，規(guī)范自己的行為準(zhǔn)則。

篇6

2009年我縣按照省、市關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、開展民主評(píng)議行風(fēng)工作統(tǒng)一部署，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則開展民主評(píng)議行風(fēng)工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全?？h委、縣政府高度重視民主評(píng)議行風(fēng)工作，成立了以副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，縣監(jiān)察局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，縣紀(jì)工委、人口和計(jì)劃生育局、縣招商引資局、縣畜牧局等單位有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(設(shè)在縣監(jiān)察局)。負(fù)責(zé)督促縣直各部門糾正本部門存在的行風(fēng)問題。兩個(gè)重點(diǎn)評(píng)議系統(tǒng)也相應(yīng)的成立了領(lǐng)導(dǎo)小組?？h糾風(fēng)辦下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)2009年全縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見的通知》，著力解決發(fā)生在老百姓身邊且嚴(yán)重?fù)p害群眾切身利益的問題，切實(shí)提高辦事效率和依法行政水平，嚴(yán)格遵循職業(yè)道德，推動(dòng)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)的深入開展，為改善和優(yōu)化投資環(huán)境，全面建設(shè)小康社會(huì)服務(wù)。

(二)創(chuàng)新舉措，搭建平臺(tái)。今年,我縣民主評(píng)議行風(fēng)工作結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)來(lái)開展，各參評(píng)單位先對(duì)自身行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行自我評(píng)議，寫出自評(píng)報(bào)告，縣糾風(fēng)辦組成評(píng)議組深入被評(píng)議部門檢查督促。為讓群眾關(guān)注行風(fēng)，群眾參與糾風(fēng)，干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，使行風(fēng)評(píng)議深入千家萬(wàn)戶，縣三個(gè)重點(diǎn)行風(fēng)評(píng)議單位均開展了面對(duì)面的評(píng)議，廣泛征求群眾意見，縣畜牧系統(tǒng)收到群眾方面意見建議共4條，縣政務(wù)服務(wù)中心收到意見和建議2條,縣人口和計(jì)劃生育系統(tǒng)收到群眾意見建議共條，三個(gè)單位都對(duì)收集到的意見建議進(jìn)行了分析，制定了整改和限期督辦措施，使群眾反映的問題件件有著落，事事有回音。通過面對(duì)面評(píng)議這一反映民情、民風(fēng)、民意的平臺(tái)。使被評(píng)系統(tǒng)各單位負(fù)責(zé)人直接面對(duì)廣大群眾，主動(dòng)接受他們的評(píng)價(jià)和監(jiān)督，調(diào)動(dòng)群眾參與行風(fēng)評(píng)議的積極性，拉近行風(fēng)評(píng)議與人民群眾的距離，促進(jìn)政府職能部門轉(zhuǎn)變作風(fēng)、接受監(jiān)督，在黨委、政府和群眾之間架起一座溝通的橋梁，著力解決發(fā)生在老百姓身邊、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

(三)以評(píng)促糾、糾建并舉。我縣將行風(fēng)評(píng)議以開展“樹立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，與深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合，在廣泛座談、問卷調(diào)查等調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合縣情實(shí)際，將縣畜牧系統(tǒng)、縣政務(wù)服務(wù)中心納入今年行風(fēng)評(píng)議的重點(diǎn)，縣糾風(fēng)辦按照省、市要求制定出工作計(jì)劃，并分階段進(jìn)行監(jiān)督檢查。為確保評(píng)議質(zhì)量和效果，明確對(duì)本年度被評(píng)為不合格的部門，將被列為糾風(fēng)重點(diǎn)整改單位；經(jīng)評(píng)議問題較多的單位，將列為明年行風(fēng)評(píng)議的重點(diǎn)。評(píng)議結(jié)果作為目標(biāo)考核精神文明建設(shè)評(píng)先創(chuàng)優(yōu)的評(píng)比條件，并納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)考核。評(píng)議單位緊緊圍繞效能建設(shè)，重點(diǎn)在提高依法行政水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高職業(yè)道德等方面開展行風(fēng)評(píng)議。被評(píng)單位通過民主評(píng)議促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，完善職業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真糾正存在行業(yè)作風(fēng)等人民群眾反映強(qiáng)烈的問題，切實(shí)提高辦事效率和依法行政水平,提高了服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德。同時(shí)，加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，力求達(dá)到“以評(píng)促糾、以評(píng)促建、糾建并舉、務(wù)求實(shí)效”的目的。 二、重點(diǎn)評(píng)議單位評(píng)議情況

(一)縣畜牧系統(tǒng)評(píng)議情況 針對(duì)反饋和自查自糾得出的意見和建議，縣畜牧系統(tǒng)制定出了切實(shí)可行的整改措施，逐條進(jìn)行整改。在整改和總結(jié)階段，畜牧系統(tǒng)聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議代表，按照畜牧系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)方案，對(duì)畜牧系統(tǒng)的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行了評(píng)分，通過民主測(cè)評(píng)和考核測(cè)評(píng)，綜合滿意率為93。

(二)縣政務(wù)服務(wù)中心評(píng)議情況 (三)縣人口和計(jì)劃生育局整改情況

認(rèn)真圍繞上年行風(fēng)評(píng)議中提出的整改措施開展工作，通過測(cè)評(píng)，綜合滿意率達(dá)92.6。主要存在的問題是、機(jī)關(guān)作風(fēng)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。整改措施是完善行風(fēng)評(píng)議長(zhǎng)效機(jī)制、加強(qiáng)制度建設(shè)、樹立為民服務(wù)的宗旨意識(shí)。

通過征求意見表梳理歸納，今年重點(diǎn)對(duì)3個(gè)部門單位進(jìn)行了民主評(píng)議，聘請(qǐng)?jiān)u議代表 三、取得的經(jīng)驗(yàn)和努力方向

1、領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全，認(rèn)真制定工作方案，使行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作方向明確、目標(biāo)具體，為扎實(shí)開展民主評(píng)議行風(fēng)工作提供保證。

2、通過開展民主評(píng)議行業(yè)作風(fēng)，使廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建設(shè)的重要性，牢固樹立了“群眾利益無(wú)小事”和勤政為民的意識(shí)，提高了依法行政水評(píng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。

3、將行風(fēng)評(píng)議工作與機(jī)關(guān)政務(wù)公開、效能建設(shè)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，建立健全規(guī)章制度，完善各項(xiàng)措施，使各項(xiàng)工作切實(shí)做到“依法嚴(yán)格化、程序分開化、行為規(guī)范化”，提高了工作效率，真正使行風(fēng)建設(shè)工作“看得見、摸得著、有成效”。

回顧一年來(lái)的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是在工作中也還存在著一些問題，主要表現(xiàn)為：一是被評(píng)單位自查自糾力度不夠，不能從深層次上查找問題；二是被評(píng)單位對(duì)開展民主評(píng)議行風(fēng)工作的宣傳不夠，沒能很好地對(duì)群眾反映的突出問題進(jìn)行跟蹤報(bào)道，沒能很好地把民主評(píng)議行風(fēng)工作置于社會(huì)監(jiān)督之下。

在今后工作中，我們將按照中央、省、市糾風(fēng)工作的有關(guān)要求，進(jìn)一步把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作做好，使之收到實(shí)效。

篇7

近年來(lái)，全市各級(jí)黨委政府高度重視民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，參評(píng)部門和行業(yè)積極主動(dòng)，社會(huì)各界廣泛參與，全市民主評(píng)議工作深入開展，產(chǎn)生了非常明顯的社會(huì)效果。特別是去年以來(lái)，各級(jí)糾風(fēng)部門嚴(yán)密組織，科學(xué)安排，不斷創(chuàng)新評(píng)議方法、創(chuàng)新工作制度，狠抓方案制定、督導(dǎo)檢查、案事件投訴、問題整改、問卷測(cè)評(píng)、結(jié)果運(yùn)用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全市民主評(píng)議工作卓有成效，取得了新的進(jìn)展。回顧去年的評(píng)議工作主要有四個(gè)特點(diǎn)：

一是評(píng)議工作更貼近民生。**6年，新增加與群眾生產(chǎn)、生活聯(lián)系緊密的參評(píng)對(duì)象16個(gè)，更多與民生息息相關(guān)的部門和行業(yè)參與到評(píng)議中來(lái)，使評(píng)議工作更加關(guān)注民生、貼近民生、貼近群眾。堅(jiān)持把評(píng)議工作向基層站所延伸，把部門和行業(yè)轉(zhuǎn)變職能、勤政為民、服務(wù)民生列為主要評(píng)議內(nèi)容，引導(dǎo)參評(píng)單位深入基層和群眾，傾聽群眾呼聲，了解群眾所想、所急、所盼、所需，幫助群眾解決實(shí)際問題，收到了明顯成效。

二是群眾監(jiān)督得到加強(qiáng)。評(píng)議中，各級(jí)糾風(fēng)部門緊緊依靠群眾，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面參與監(jiān)督的積極性。一方面，由群眾推薦確定評(píng)議對(duì)象，參與對(duì)部門和行業(yè)的評(píng)議督導(dǎo)檢查，監(jiān)督行風(fēng)案事件整改，使群眾對(duì)參評(píng)單位的監(jiān)督進(jìn)一步加強(qiáng)。另一方面，堅(jiān)持開門評(píng)議，實(shí)行陽(yáng)光操作，公布計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)議辦法、評(píng)議程序和評(píng)議結(jié)果，廣泛邀請(qǐng)群眾、評(píng)議代表和新聞媒體參與評(píng)議工作的監(jiān)督，既增強(qiáng)了部門糾正問題的針對(duì)性，又保證了評(píng)議工作的公開、公平、公正，有力地促進(jìn)了評(píng)議活動(dòng)健康有序開展。

三是整改成效明顯提高。堅(jiān)持把整改工作貫穿始終，堅(jiān)持問題不解決不放過，群眾不滿意不放過，督促參評(píng)單位規(guī)范投訴整改工作，自覺搞好自查自糾。去年各參評(píng)單位共自查自糾各類行風(fēng)問題700余件，市糾風(fēng)辦收集反饋群眾投訴580余件，絕大多數(shù)得到有效解決，各級(jí)評(píng)議辦通過新聞媒體收集反饋問題8000件，有效解決6700余件。通過評(píng)議整改，群眾上學(xué)難問題有所緩解，教育收費(fèi)行為逐步規(guī)范；群眾就醫(yī)難、藥價(jià)虛高的問題得以初步遏制；治理公路“三亂”工作取得實(shí)效；農(nóng)民減負(fù)工作逐步規(guī)范，取得了良好的社會(huì)效果。群眾對(duì)69個(gè)參評(píng)單位的滿意率較**5年提升了4．47個(gè)百分點(diǎn)。

四是評(píng)議影響不斷擴(kuò)大。各級(jí)糾風(fēng)部門借助新聞媒體平臺(tái)，大力宣傳行風(fēng)評(píng)議內(nèi)容、要求和方法，廣泛收集群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，追蹤問題整改情況。各參評(píng)單位通過“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，廣泛宣傳黨和國(guó)家的政策、本部門本單位職能，自覺接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，主動(dòng)與群眾溝通，認(rèn)真聽取群眾的意見建議，及時(shí)解決群眾反映的問題，爭(zhēng)取群眾的了解、關(guān)心、支持和參與。通過組織開展“政風(fēng)行風(fēng)熱線”、集中投訴、舉辦大型廣場(chǎng)活動(dòng)等形式，擴(kuò)大評(píng)議工作的社會(huì)影響力，形成全社會(huì)人人議行風(fēng)、評(píng)行風(fēng)的濃厚氛圍，評(píng)議工作的社會(huì)影響力明顯增強(qiáng)。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，也要清醒地看到，我市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作取得的成效還是初步的、階段性的，與市委、市政府的要求和人民群眾的期望還有很大差距。一是工作開展不平衡。少數(shù)縣(市、區(qū))、參評(píng)單位領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，沒有把行風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議工作納入經(jīng)常性工作之中，放在與業(yè)務(wù)工作同等重要的位置，開展行評(píng)工作缺乏自覺性和主動(dòng)性，工作抓得不深不細(xì)，被動(dòng)應(yīng)付，圖形式、走過場(chǎng)。二是整改工作不夠深入。問題整改僅限于群眾已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題，缺乏從根本上、源頭上研究解決問題的措施，致使群眾反映的問題屢糾屢犯。三是評(píng)議方法亟待改進(jìn)。評(píng)議方法過于單一，操作性不夠強(qiáng)，缺乏創(chuàng)新，評(píng)議內(nèi)容與參評(píng)對(duì)象的業(yè)務(wù)工作結(jié)合不緊，影響了評(píng)議效果。四是評(píng)議結(jié)果運(yùn)用還不夠充分。個(gè)別縣(市、區(qū))轟轟烈烈搞評(píng)議，稀里糊涂草收?qǐng)?，評(píng)議結(jié)果不公布、不運(yùn)用，一評(píng)了之，致使評(píng)議工作流于形式，影響了參評(píng)對(duì)象和群眾的積極性。這些問題，各級(jí)、各部門必須高度重視，深入分析原因，采取有效措施，認(rèn)真加以解決，確保評(píng)議工作深入持久、卓有成效地開展下去。

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，是發(fā)展社會(huì)主義民主、建設(shè)社會(huì)主義政治文明的具體體現(xiàn)，是推進(jìn)依法行政，建設(shè)法治政府的迫切需要，是維護(hù)群眾切身利益，樹立部門良好形象的有效載體。同時(shí)，深入扎實(shí)地組織開展行風(fēng)評(píng)議，也是促進(jìn)部門和行業(yè)主動(dòng)抓行風(fēng)建設(shè)和行業(yè)管理的一項(xiàng)行之有效的措施。因此，各級(jí)政府、各參評(píng)單位一定要站在維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好廣大人民群眾利益的高度，切實(shí)把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作擺上重要議事日程，上下聯(lián)動(dòng)、齊心協(xié)力，創(chuàng)新評(píng)議機(jī)制，深化工作措施，不斷開創(chuàng)我市評(píng)議工作新局面。

二、選準(zhǔn)載體，抓住關(guān)鍵，扎實(shí)開展民主評(píng)議工作

開展評(píng)議工作的根本目的是轉(zhuǎn)變行業(yè)部門作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)解決群眾反映的實(shí)際困難和問題。各級(jí)糾風(fēng)部門要緊緊圍繞民生問題，結(jié)合實(shí)際，精心組織，科學(xué)安排，找準(zhǔn)工作著力點(diǎn)，扎實(shí)組織開展民主評(píng)議，努力搭建密切聯(lián)系群眾的新平臺(tái)。

(一)廣泛開展惠民實(shí)踐活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平。省委、省政府把今年作為“改善民生年”，提出要為群眾多辦好事實(shí)事，著力改善民生。市糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過反復(fù)研究，決定從現(xiàn)在開始到年底，利用半年時(shí)間在全市范圍內(nèi)組織開展以“履行職能、服務(wù)民生”為主題的惠民實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化行業(yè)部門民生意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。開展這次活動(dòng)，一是要明確活動(dòng)目標(biāo)。政府部門要以規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，推進(jìn)便民服務(wù)、簡(jiǎn)化辦事手續(xù)、提高辦事效率，解決群眾辦事難為目標(biāo)；服務(wù)行業(yè)要以進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)。二是要選準(zhǔn)惠民服務(wù)項(xiàng)目。各部門、各行業(yè)圍繞市委、市政府工作大局和著力辦好的十件實(shí)事，結(jié)合部門行業(yè)職能，認(rèn)真研究制定惠民服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，明確完成時(shí)限和責(zé)任人，使惠民實(shí)踐活動(dòng)有目標(biāo)、有抓手。三是務(wù)求活動(dòng)實(shí)效。緊緊圍繞改善民生、服務(wù)民生這一主題，堅(jiān)持把實(shí)踐活動(dòng)與本單位(系統(tǒng))的業(yè)務(wù)工作相結(jié)合、與行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，通過惠民實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)解決好基層和群眾關(guān)注的“上學(xué)難、看病難”，政府部門、服務(wù)行業(yè)效率低、服務(wù)質(zhì)量差等問題，使惠民實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。今年，在問卷測(cè)評(píng)前，市評(píng)議辦要公布各單位惠民實(shí)踐活動(dòng)情況，廣泛接受群眾和社會(huì)監(jiān)督，以實(shí)踐活動(dòng)成效檢驗(yàn)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的成效。

(二)扎實(shí)開展“千企評(píng)機(jī)關(guān)”活動(dòng)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境?！扒笤u(píng)機(jī)關(guān)”活動(dòng)是市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和市政府六次全會(huì)部署的一項(xiàng)重要工作，既是加強(qiáng)部門行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要舉措，又是今年我市民主評(píng)議工作新增的一項(xiàng)重要內(nèi)容。做好“千企評(píng)機(jī)關(guān)”工作，一要選好企業(yè)評(píng)議代表。企業(yè)評(píng)議代表要從規(guī)模以上企業(yè)、中小企業(yè)、個(gè)體工商企業(yè)、個(gè)體工商戶以及外商投資企業(yè)中選聘。市縣要分級(jí)組建企業(yè)評(píng)議代表庫(kù)，選聘的企業(yè)評(píng)議代表要公道正派，堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法，清正廉潔，能夠充分體現(xiàn)和代表企業(yè)的意愿。各級(jí)評(píng)議辦根據(jù)工作需要，要隨機(jī)抽取參與評(píng)議的企業(yè)代表，定期組織評(píng)議代表調(diào)研、召開座談會(huì)，收集企業(yè)代表的意見建議，充分發(fā)揮企業(yè)評(píng)議代表聯(lián)絡(luò)、溝通、反饋等評(píng)議作用。二要明確評(píng)議內(nèi)容?！扒笤u(píng)機(jī)關(guān)”活動(dòng)要緊密圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題，重點(diǎn)評(píng)議辦事效率、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、依法行政、政務(wù)公開、落實(shí)承諾等內(nèi)容，著力解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦、吃拿卡要、推諉扯皮、效率低下等作風(fēng)和效率問題。三要認(rèn)真開展評(píng)議活動(dòng)。各參評(píng)部門和行業(yè)，尤其是直接為企業(yè)提供服務(wù)的部門和行業(yè)，要積極深入企業(yè)，廣泛征求意見建議，制定具體的服務(wù)企業(yè)措施，改進(jìn)服務(wù)方法，提高服務(wù)水平，為企業(yè)發(fā)展排憂解難，創(chuàng)造有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好環(huán)境。

(三)著力抓好問題整改，確保評(píng)議取得實(shí)效。行評(píng)看整改，整改看實(shí)效。在行風(fēng)評(píng)議中，能否整改到位是衡量評(píng)議工作見實(shí)效、群眾滿意的最終標(biāo)準(zhǔn)。今天會(huì)議上反饋的意見和建議，是前段市政府糾風(fēng)辦通過群眾問卷調(diào)查收集上來(lái)的，各參評(píng)單位要結(jié)合自查自糾，認(rèn)真歸納整理、深入剖析原因，逐一研究解決，切實(shí)做到糾正處理到位、責(zé)任追究到位、建章立制到位三個(gè)到位。對(duì)群眾提出的共性問題，要制定具體整改措施，向社會(huì)公開承諾，積極整改。對(duì)個(gè)性問題，要逐條逐件加以整改，能立即解決的要立即解決，一時(shí)難以解決的要積極創(chuàng)造條件解決，并向群眾做好解釋工作。對(duì)群眾反映的案件線索，要組織力量開展調(diào)查核實(shí)，依法依紀(jì)進(jìn)行處理。要加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)案事件投訴整改的監(jiān)督檢查，督促引導(dǎo)部門和行業(yè)邊評(píng)邊改，邊改邊評(píng)，及時(shí)有效地解決群眾反映的問題。要把行風(fēng)案事件投訴整改情況納入年度部門行業(yè)糾風(fēng)工作責(zé)任制考核和行風(fēng)評(píng)議目標(biāo)管理，對(duì)群眾投訴建議置之不理或拖延處理的單位部門，要扣除參評(píng)部門單位的分?jǐn)?shù)；造成嚴(yán)重后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

(四)充分運(yùn)用評(píng)議結(jié)果，推進(jìn)評(píng)議深入開展。評(píng)議結(jié)果是群眾對(duì)參評(píng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況客觀評(píng)價(jià)的具體體現(xiàn)。充分運(yùn)用評(píng)議結(jié)果，不僅能激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，帶動(dòng)中間，有效推動(dòng)部門行業(yè)作風(fēng)普遍好轉(zhuǎn)，而且能夠充分調(diào)動(dòng)群眾參與行評(píng)工作的積極性，使行評(píng)工作始終保持旺盛的生命力。充分運(yùn)用評(píng)議結(jié)果，重點(diǎn)是落實(shí)好三項(xiàng)制度。一是落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)懲處制度。要把評(píng)議工作與評(píng)先獎(jiǎng)優(yōu)、文明創(chuàng)建和年度考核等項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，讓評(píng)議結(jié)果成為獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的重要依據(jù)。今年，市委、市政府將對(duì)排名前10位的政府部門和公共服務(wù)行業(yè)進(jìn)行表彰，后3名通報(bào)批評(píng)，對(duì)連續(xù)兩年排名末位的單位，實(shí)行責(zé)任追究。各縣(市、區(qū))也要制定符合實(shí)際的獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)評(píng)議工作的影響力。二是落實(shí)結(jié)果反饋制度。要及時(shí)向參評(píng)單位反饋評(píng)議結(jié)果，把握好查擺問題的導(dǎo)向，分析原因，對(duì)癥下藥，制訂整改措施，充分發(fā)揮評(píng)議結(jié)果對(duì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的推動(dòng)作用。三是落實(shí)結(jié)果公示制度。要將評(píng)議結(jié)果向社會(huì)公布，讓群眾知情，讓企業(yè)了解，讓社會(huì)監(jiān)督，提高評(píng)議工作的透明度。

三、創(chuàng)新方法，規(guī)范操作，確保民主評(píng)議工作客觀公正

行風(fēng)評(píng)議工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要持續(xù)保持生機(jī)和活力，健康、有序地開展下去達(dá)到良好的社會(huì)效果，需要不斷創(chuàng)新、不斷完善、不斷提高，形成一套科學(xué)、規(guī)范、有效的運(yùn)行機(jī)制。

(一)評(píng)議對(duì)象要向基層和窗口單位延伸?；鶎诱舅痛翱趩挝环植紡V、數(shù)量多，直接面對(duì)的是基層群眾，這些窗口單位工作人員的一言一行，代表著黨委、政府的形象，也是評(píng)議中群眾反映問題較多的部位。在這些單位開展行風(fēng)評(píng)議工作，有利于群眾對(duì)部門和行業(yè)有效的監(jiān)督和準(zhǔn)確的評(píng)判，有利于維護(hù)群眾的切身利益。下一步要把學(xué)校、醫(yī)院、供水、供電等與群眾生產(chǎn)生活密切聯(lián)系的窗口單位、基層站所納入評(píng)議對(duì)象。要緊緊圍繞服務(wù)中心工作和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的目標(biāo)，大力加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育，轉(zhuǎn)變基層站所工作作風(fēng)，提升行政效率。實(shí)行政務(wù)公開和辦事公開，制定便民服務(wù)措施，有效開展便民服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)讓人民群眾得到實(shí)惠。

(二)問卷測(cè)評(píng)要規(guī)范科學(xué)。問卷測(cè)評(píng)工作是保證行風(fēng)評(píng)議結(jié)果客觀真實(shí)的重要環(huán)節(jié)，要嚴(yán)密組織，規(guī)范操作。一是制訂切實(shí)可行的測(cè)評(píng)措施。今年要統(tǒng)一印制測(cè)評(píng)問卷、統(tǒng)一測(cè)評(píng)內(nèi)容、統(tǒng)一測(cè)評(píng)時(shí)間、統(tǒng)一組織發(fā)放回收匯總，確保測(cè)評(píng)工作公正、規(guī)范、有序。二是科學(xué)合理地分配問卷比例。要把市級(jí)人大代表、政協(xié)委員全部納入測(cè)評(píng)對(duì)象，市級(jí)企業(yè)評(píng)議代表不少300人，各縣(市、區(qū))不少于100人參與測(cè)評(píng)，同時(shí)要科學(xué)合理地確定不同身份人群參與測(cè)評(píng)的比例，保證測(cè)評(píng)結(jié)果的客觀真實(shí)。三是嚴(yán)密組織測(cè)評(píng)工作。既要嚴(yán)密組織問卷的發(fā)放、填寫、回收工作，嚴(yán)格程序，規(guī)范操作，又要嚴(yán)肅紀(jì)律，強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，切實(shí)排除人為因素的干擾。

(三)綜合考評(píng)要客觀全面。準(zhǔn)確、客觀、全面，是綜合考評(píng)工作的基本要求。在綜合考評(píng)中，一方面要把定量考評(píng)與定性考評(píng)相結(jié)合，準(zhǔn)確反映出參評(píng)單位的行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)績(jī)。群眾測(cè)評(píng)滿意率要占較大的比例，使評(píng)議工作更能體現(xiàn)民主性；另一方面要把日常工作考評(píng)和年終集中考評(píng)相結(jié)合，建立日常考評(píng)工作臺(tái)賬，把行風(fēng)案事件整改情況、新聞媒體監(jiān)督情況、督導(dǎo)及明察暗訪等情況納入綜合考評(píng)內(nèi)容，使參評(píng)單位行風(fēng)建設(shè)的成效更好地體現(xiàn)在綜合考評(píng)中，引導(dǎo)參評(píng)單位把行風(fēng)建設(shè)工作重點(diǎn)放在整改問題，為群眾辦實(shí)事辦好事上，從而避免一張問卷定名次的做法，使評(píng)議結(jié)果更加準(zhǔn)確、客觀、全面地反映參評(píng)單位的行風(fēng)狀況。今年我市把群眾測(cè)評(píng)問卷在考評(píng)中所占分值由40分增加為65分，去掉了部分不容易量化考評(píng)的項(xiàng)目。各縣(市、區(qū))也要建立起一套科學(xué)規(guī)范的考評(píng)體系，增強(qiáng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)效。

(四)評(píng)議工作要不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是評(píng)議工作不斷完善提高的客觀需要。在評(píng)議中，要注重研究探索行風(fēng)評(píng)議的規(guī)律，結(jié)合評(píng)議工作的新變化、新要求，不斷創(chuàng)新工作思路、工作方法、工作載體、工作機(jī)制，使評(píng)議工作更具活力。要重點(diǎn)圍繞如何保證評(píng)議工作更趨于公平公正，如何進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，如何有效解決損害群眾切身利益的問題等方面，進(jìn)行有益的探索和改進(jìn)，力求行風(fēng)評(píng)議方法更加科學(xué)有效。各參評(píng)單位要逐步建立符合自身特點(diǎn)和行業(yè)特色的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)評(píng)議工作的規(guī)范化、科學(xué)化。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，確保民主評(píng)議工作取得實(shí)效優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，工作量大，任務(wù)艱巨，各級(jí)各部門一定要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，周密部署，扎實(shí)推進(jìn)，確保優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)收實(shí)效。

(一)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各參評(píng)單位要把行風(fēng)評(píng)議工作納入改革發(fā)展、黨風(fēng)廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作的全局，納入行業(yè)和單位年度考核指標(biāo)，總體謀劃，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進(jìn)。堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，做到評(píng)議工作與其他工作“兩不誤”、“兩提高”。行業(yè)部門主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，親自安排部署，親自協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，分管領(lǐng)導(dǎo)要集中精力時(shí)間，具體抓好落實(shí)。各級(jí)政府糾風(fēng)部門要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，從嚴(yán)把好工作方案制定、評(píng)議代表使用和問卷測(cè)評(píng)組織等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保民主評(píng)議工作扎實(shí)有效。

(二)要強(qiáng)化監(jiān)督檢查。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)案件，是落實(shí)各項(xiàng)評(píng)議工作、推動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)的重要手段。各級(jí)糾風(fēng)部門要堅(jiān)持糾建并舉、注重預(yù)防原則，進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查和查辦案件的力度，圍繞評(píng)議工作重點(diǎn)、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，及時(shí)查處各種損害群眾利益、妨礙改革發(fā)展、影響社會(huì)穩(wěn)定的不正之風(fēng)。要注意選聘和使用好評(píng)議代表，適時(shí)組織評(píng)議代表深入基層、深入被評(píng)議部門，察訪監(jiān)督參評(píng)情況、群眾反映問題整改情況，督促被評(píng)議部門和行業(yè)整改問題。

篇8

在全省上下正在深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大會(huì)議精神的形勢(shì)下，省衛(wèi)生廳、省政府糾風(fēng)辦在這里隆重召開2006-2007年度省管醫(yī)療機(jī)構(gòu)民主評(píng)議行風(fēng)大會(huì)，這是衛(wèi)生系統(tǒng)以實(shí)際行動(dòng)貫徹黨的十七大會(huì)議精神的重要舉措，這次會(huì)議對(duì)于推動(dòng)衛(wèi)生系統(tǒng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)、深化糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作、促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。前面評(píng)議代表對(duì)省管醫(yī)療機(jī)構(gòu)的行業(yè)作風(fēng)情況進(jìn)行了客觀公正的評(píng)議，兩個(gè)醫(yī)院代表作了誠(chéng)懇認(rèn)真的表態(tài)發(fā)言，省政府糾風(fēng)辦、省衛(wèi)生廳對(duì)6家行業(yè)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行了表彰，剛才劉廳長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院的行風(fēng)評(píng)議工作做了重要講話，并對(duì)今后醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作提出了進(jìn)一步要求，下面我講幾點(diǎn)意見，供同志們參考。

一、應(yīng)該充分肯定，醫(yī)療行業(yè)的作風(fēng)建設(shè)取得了階段性成效

自1996年我省開展糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作以來(lái)，特別是在近兩年的醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，全省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)在各級(jí)衛(wèi)生行政部門的組織領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)這個(gè)重點(diǎn)，大力開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，醫(yī)療服務(wù)中損害群眾利益的問題，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的問題，老百姓看病難的問題都得到了較好的糾正和解決，醫(yī)療行業(yè)的作風(fēng)建設(shè)有了長(zhǎng)足發(fā)展，取得了新的明顯成效。對(duì)此，黨和政府以及廣大人民群眾也給予了積極的評(píng)價(jià)，成績(jī)應(yīng)予以充分肯定。

這些成績(jī)的取得，我認(rèn)為首先是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。近幾年來(lái)衛(wèi)生系統(tǒng)的糾風(fēng)工作態(tài)勢(shì)良好，亮點(diǎn)很多，但最重要的是衛(wèi)生廳黨組高度重視這項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)班子思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，責(zé)任感和使命感很強(qiáng)，工作思路明確，抓落實(shí)的措施得力，衛(wèi)生廳的領(lǐng)導(dǎo)同志多次在各種會(huì)議上反復(fù)就深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提出明確要求。特別是各個(gè)醫(yī)院，按照省衛(wèi)生廳和省政府糾風(fēng)辦的統(tǒng)一安排部署，迅速行動(dòng)，成立民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長(zhǎng)，強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；進(jìn)行任務(wù)分解，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，保證各項(xiàng)任務(wù)能落到實(shí)處；擺脫單位利益的束縛，從保證衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展、維護(hù)患者利益的角度來(lái)提出問題、思考問題、解決問題；廣泛開展向社會(huì)公開服務(wù)承諾、創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院的活動(dòng)，探索建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我約束與行業(yè)監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)機(jī)制等。

其次是加強(qiáng)制度建設(shè)。我們看到，各個(gè)醫(yī)院非常注重制度建設(shè)，圍繞業(yè)務(wù)工作，就如何加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)制定了一系列與業(yè)務(wù)工作緊密相聯(lián)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)定，明確糾正行業(yè)不正之風(fēng)的指導(dǎo)思想、主要任務(wù)、具體措施和行業(yè)紀(jì)律，把醫(yī)療機(jī)構(gòu)中有效遏制收受回扣、“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)作為糾風(fēng)工作的目標(biāo)，加強(qiáng)藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作，實(shí)行醫(yī)務(wù)公開制度，堅(jiān)持和完善就醫(yī)和住院費(fèi)用清單制，尊重群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)；強(qiáng)化社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督，把推行醫(yī)務(wù)公開、民主評(píng)議和責(zé)任追究緊密結(jié)合起來(lái)，有力促進(jìn)了糾風(fēng)工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的開展。

再次是抓好典型引路。衛(wèi)生廳注重倡導(dǎo)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，打擊歪風(fēng)，充分發(fā)揮正反兩方面典型的示范作用和警示作用。先后總結(jié)推廣了一大批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的事跡，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育如春風(fēng)化雨，碩果累累。在新聞媒體披露一些醫(yī)院亂收費(fèi)問題后，衛(wèi)生部門以查處案件為突破口，推動(dòng)了專項(xiàng)治理工作。對(duì)有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并且舉一反三，運(yùn)用生動(dòng)的反面典型教育廣大醫(yī)務(wù)工作者，起到了很好的警示教育作用。

在這里我要特別指出的是，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的思想沖擊，面對(duì)改革開放條件下的利益調(diào)整，面對(duì)不正之風(fēng)的侵蝕和誘惑，我們的廣大醫(yī)務(wù)工作者始終弘揚(yáng)救死扶傷的高尚精神，始終秉承患者至上的服務(wù)理念，始終遵循白衣天使的道德風(fēng)范，不以物移，不以利惑，忠于職守，辛勤工作，以對(duì)患者高度負(fù)責(zé)的精神，忠實(shí)地維護(hù)著廣大人民群眾的身體健康，也維護(hù)著白衣天使的神圣。我們不會(huì)忘記廣大醫(yī)務(wù)人員在抗擊重大疫情、防災(zāi)救災(zāi)、治病救人特別是在抗擊非典斗爭(zhēng)中表現(xiàn)出來(lái)的高尚品質(zhì)和道德情操，誠(chéng)如“懸壺濟(jì)世、大醫(yī)精誠(chéng)”。我們必須承認(rèn)，我們的醫(yī)務(wù)工作者隊(duì)伍主流是好的，是可以信賴的，正是因?yàn)橛羞@樣一支優(yōu)秀的群體，我省的衛(wèi)生事業(yè)才得以健康發(fā)展。

二、應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)，醫(yī)療行業(yè)的作風(fēng)建設(shè)任重道遠(yuǎn)

我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí)，也要清醒地看到存在的不足和問題。我們的工作與省委、省政府的要求和廣大人民群眾的期望相比仍有不少差距。如有的單位對(duì)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)認(rèn)識(shí)不足，責(zé)任不落實(shí)，措施不到位，成效不明顯；有的單位為基層、為群眾服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，群眾不太滿意；一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)及制度不力，管理混亂，科室合作、科室承包、科室出租，超范圍經(jīng)營(yíng)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)，聘請(qǐng)非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療活動(dòng)等問題仍然比較突出；收受藥品回扣、患者“紅包”以及在醫(yī)療活動(dòng)中開大處方、濫檢查、開單提成、亂收費(fèi)等問題，仍然不同程度存在；醫(yī)患關(guān)系不夠和諧，醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生；“看病難”、“看病貴”雖有所緩解，但還沒有得到根本解決等。對(duì)于這些問題，最根本的還是要立足于教育、制度和監(jiān)督，大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的糾正和解決。

一是要抓好宣傳教育。這些年來(lái)，衛(wèi)生系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，省衛(wèi)生廳也非常重視先進(jìn)典型的培養(yǎng)和宣傳工作。應(yīng)該說衛(wèi)生系統(tǒng)的先進(jìn)集體和模范人物很多，他們的事跡很生動(dòng)也很感人，用身邊的典型教育大家最有說服力，也最具影響力。過去省衛(wèi)生廳組織了先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人事跡報(bào)告團(tuán)進(jìn)行巡回宣講，效果非常好，要繼續(xù)做好這方面的工作。另外，還要注意用反面典型教育大家。這幾年衛(wèi)生行業(yè)也發(fā)生了不少有影響的違法違紀(jì)問題，一些單位和人員受到了應(yīng)有的處罰，用這些具體的人和事教育大家最具震撼力，也最具震懾力。教育是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，教育是預(yù)防的基礎(chǔ)，必須常抓不懈。

二是要抓好制度建設(shè)。制度建設(shè)更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性，要針對(duì)不正之風(fēng)易發(fā)多發(fā)的部位和環(huán)節(jié)，建立和完善各項(xiàng)制度，并使出臺(tái)的制度措施符合實(shí)際、銜接配套，努力形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制。我們看到，各個(gè)醫(yī)院圍繞著業(yè)務(wù)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)建立了一系列的規(guī)章制度，并形成了切實(shí)可行的考核機(jī)制，對(duì)醫(yī)院的業(yè)務(wù)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)發(fā)揮了積極推動(dòng)作用。要根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展變化進(jìn)一步完善制度，特別是要落實(shí)制度，充分發(fā)揮制度的約束作用。在制度建設(shè)中，要建立健全行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制度，明確各部門、各方面領(lǐng)導(dǎo)和人員的要求和應(yīng)負(fù)的責(zé)任，把責(zé)任落到實(shí)處；要建立健全行風(fēng)建設(shè)行為規(guī)范制度，針對(duì)不正之風(fēng)易發(fā)多發(fā)的部位和環(huán)節(jié)，建立各方面人員特別是重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)人員的行為規(guī)范；要建立健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任追究制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違反制度的行為，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。

三是要抓好監(jiān)督檢查。糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作，從1996年全省統(tǒng)一立項(xiàng)、1999年全國(guó)統(tǒng)一立項(xiàng)，作為糾風(fēng)專項(xiàng)治理項(xiàng)目已治理了很多年，應(yīng)該說無(wú)論是糾醫(yī)工作還是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，規(guī)定和要求都很明確，關(guān)鍵是抓好落實(shí)，而加強(qiáng)監(jiān)督檢查是保證工作落實(shí)的重要手段。糾風(fēng)和衛(wèi)生部門要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的監(jiān)督檢查，督促各個(gè)醫(yī)院落實(shí)糾醫(yī)工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的規(guī)定和要求；各醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)各個(gè)科室的監(jiān)督檢查，督促各科室認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的規(guī)定和要求。在監(jiān)督檢查中，一方面是要監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)定要求的落實(shí)情況，另一方面是監(jiān)督檢查違反規(guī)定要求的行為，并對(duì)違法違紀(jì)問題進(jìn)行嚴(yán)肅查處。在這里我要特別強(qiáng)調(diào)，無(wú)論是省直醫(yī)院，還是高校附屬醫(yī)院、駐軍醫(yī)院和武警部隊(duì)醫(yī)院，都要自覺接受地方政府部門的監(jiān)督檢查。應(yīng)該說，在這些年的工作中，省直醫(yī)院、高校附屬醫(yī)院、武警部隊(duì)醫(yī)院和大部分駐軍醫(yī)院，都能夠積極主動(dòng)地配合地方政府部門的工作，給予地方政府部門工作上的大力支持，如第四軍醫(yī)大學(xué)的西京醫(yī)院、唐都醫(yī)院、口腔醫(yī)院、323醫(yī)院、武警陜西省總隊(duì)醫(yī)院等。但也有個(gè)別駐軍醫(yī)院在工作配合上是消極的，甚至是抵觸的，與軍隊(duì)的形象是極其不符的。駐軍醫(yī)院既然對(duì)外門診，面對(duì)老百姓，就可能發(fā)生損害老百姓利益的問題，就必須接受地方政府部門的監(jiān)督和檢查。“擁政愛民”是軍隊(duì)的光榮傳統(tǒng)，“擁政”要落實(shí)到行動(dòng)中，不能僅僅停留在口頭上。

三、應(yīng)該高度重視，以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度抓好評(píng)議整改工作

民主評(píng)議行風(fēng)是推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)的手段，目的在于促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。雖然我們?cè)谛酗L(fēng)建設(shè)中取得了很多成績(jī)，但也應(yīng)該看到還存在不少問題。認(rèn)真糾正和解決行風(fēng)評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的問題，始終是行風(fēng)評(píng)議的關(guān)鍵，這既是對(duì)待行風(fēng)建設(shè)的工作作風(fēng)問題，也是對(duì)待群眾意見的工作態(tài)度問題。在兩年的民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)活動(dòng)中，廣大群眾從關(guān)心和支持衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，對(duì)醫(yī)療行業(yè)提出不少具有建設(shè)性的意見和建議，高度重視這些意見和建議，十分認(rèn)真地糾正和解決這些問題和不足，必將會(huì)對(duì)醫(yī)療行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)和衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。也只有認(rèn)真的糾正和解決這些問題，才能很好的鞏固評(píng)議工作的成效，才能不斷把醫(yī)療行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)推向深入。對(duì)待這些意見、建議和問題，要有一個(gè)誠(chéng)懇的態(tài)度：

一是要高度重視，認(rèn)真對(duì)待。應(yīng)該看到，在我們的工作中還存在不少群眾不滿意的問題，群眾還有這樣或那樣的意見，有的可能還很尖銳，當(dāng)然也難免失之偏頗，對(duì)此各醫(yī)院要有一個(gè)正確的態(tài)度，要本著有則改之、無(wú)則加勉的原則，高度重視，認(rèn)真對(duì)待。

二是要?dú)w類問題，分析原因。各個(gè)醫(yī)院要針對(duì)群眾的意見，結(jié)合自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)問題進(jìn)行歸類梳理，搞清問題的癥結(jié)，不要就事論事，要舉一反三，認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因。也就是說，要弄清損害群眾利益不正之風(fēng)的表現(xiàn)和成因，這是進(jìn)行糾正和整改的基礎(chǔ)。

三是要制定措施，積極整改。各醫(yī)院對(duì)評(píng)議中的問題，要分清主次和輕重緩急，有針對(duì)性的抓好整改。對(duì)那些能立即糾正的個(gè)性問題，要立即整改。對(duì)那些不能馬上糾正的共性問題，要制定措施，限時(shí)整改。對(duì)整改工作的一個(gè)基本要求就是“事事有著落，件件有答復(fù)”。

四是要建章立制，規(guī)范行為。不正之風(fēng)有很強(qiáng)的頑固性和再生性，一些問題糾而復(fù)生、屢糾不止，一個(gè)很重要的原因就是缺乏有效的行為規(guī)范和監(jiān)督制約措施。要針對(duì)不正之風(fēng)易發(fā)多發(fā)的部位和環(huán)節(jié)，抓好建章立制工作，用好的制度規(guī)范和制約行為，從而在體制和機(jī)制上鏟除不正之風(fēng)的土壤和條件。

同志們，行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，不可能一蹴而就，一勞永逸。醫(yī)療行業(yè)的行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行了兩年，取得了階段性成效。在兩年的工作中形成了衛(wèi)生、糾風(fēng)、醫(yī)院、評(píng)議代表四方合作的良好工作機(jī)制，希望各方加強(qiáng)合作，繼續(xù)努力，鞏固成果，再接再厲，把醫(yī)療行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)不斷推向深入。

各級(jí)糾風(fēng)部門與衛(wèi)生部門要繼續(xù)加強(qiáng)合作，搞好組織協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督檢查，注意發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療行業(yè)中損害群眾利益的不正之風(fēng)問題，指導(dǎo)和幫助醫(yī)療行業(yè)建立行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的深入開展，不斷邁上新臺(tái)階。

這次對(duì)省管醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)作風(fēng)的評(píng)議，評(píng)議組的同志做了大量的工作，付出了辛勤的努力，保證了評(píng)議工作的順利進(jìn)行，我代表省紀(jì)委、省政府糾風(fēng)辦向他們表示衷心的感謝。希望各位評(píng)議代表繼續(xù)關(guān)心和支持醫(yī)療行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)，廣泛了解社會(huì)各界和廣大人民群眾的意見、呼聲和要求，把你們?cè)诠ぷ鳌⑸钪邪l(fā)現(xiàn)的問題以及好的建議及時(shí)反映給衛(wèi)生部門、糾風(fēng)部門和各個(gè)醫(yī)院，協(xié)助醫(yī)療行業(yè)不斷改進(jìn)作風(fēng)，改善服務(wù)，為衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展做出更多更大的貢獻(xiàn)。

篇9

經(jīng)整理歸納，主要存在四個(gè)方面的問題：

一、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。一是通過縣電視臺(tái)、縣政府網(wǎng)站、縣廣播電臺(tái)等媒體，廣泛宣傳了《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》精神，組織縣內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人和廣大干部職工200多人集中學(xué)習(xí)《通知》，并向員工進(jìn)行詳細(xì)解讀，提高了全員安全意識(shí)；二是通過縣政府專題會(huì)議，研究解決應(yīng)對(duì)提高工亡補(bǔ)償?shù)霓k法，結(jié)合興山實(shí)際，進(jìn)一步明確各部門職責(zé)，認(rèn)真做好政策的宣傳解釋工作；三是我們及時(shí)與市安全生產(chǎn)協(xié)會(huì)聯(lián)系，組織登記培訓(xùn)人員，將市安全生產(chǎn)協(xié)會(huì)教師請(qǐng)到興山，下到基層一線授課，服務(wù)企業(yè)，方便基層，截止日前已培訓(xùn)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全監(jiān)管人員、基層單位安全管理人員、特種作業(yè)人員1014人。計(jì)劃在今年12月份組織培訓(xùn)煙花爆竹經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人和安全管理人員183人，全年培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到1200人。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)安全監(jiān)管和執(zhí)法工作。一是結(jié)合貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》精神，加強(qiáng)了礦山、?；?、煙花爆竹的巡查和執(zhí)法力度。全縣共查處無(wú)證小采石場(chǎng)44家，在清理整頓過程中邊清查、邊整治，共責(zé)令停產(chǎn)整改30家，關(guān)閉無(wú)證采石場(chǎng)1家；加強(qiáng)煙花爆竹安全監(jiān)管。打擊煙花爆竹走私行為，我們成立了專項(xiàng)行動(dòng)小組，通過設(shè)卡攔截、發(fā)動(dòng)群眾舉報(bào)、明察暗訪等形式，集中查處無(wú)證違章經(jīng)營(yíng)、走私煙花爆竹行為9起，收繳煙花爆竹532件，價(jià)值4萬(wàn)余元。二是協(xié)調(diào)行業(yè)主管部門加強(qiáng)監(jiān)管，加強(qiáng)社會(huì)化交通安全管理，嚴(yán)把客運(yùn)車輛準(zhǔn)入關(guān)，治理客運(yùn)車輛帶病行駛和超載等行為。三是12月底以前初步形成安全監(jiān)管執(zhí)法運(yùn)行和考評(píng)方案，進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法范圍和執(zhí)法依據(jù)，明確安全生產(chǎn)處罰主體和處罰權(quán)限，完成考評(píng)和錯(cuò)案追究制，落實(shí)《安全生產(chǎn)執(zhí)法計(jì)劃》，進(jìn)一步加大安全監(jiān)管執(zhí)法力度。四是落實(shí)專人接收市局網(wǎng)站、政府網(wǎng)站信息，及時(shí)處理，做到急事急辦、特事特辦。利用局網(wǎng)站及時(shí)更新安全生產(chǎn)信息，保障信息的暢通。

篇10

為持續(xù)深入抓好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)旅服系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)省、市、區(qū)統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”原則，緊扣旅服中心工作，以加強(qiáng)旅服政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以社會(huì)各界廣泛參與為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵，以解決損害旅服服務(wù)對(duì)象利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，以旅服服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)本兼治、糾建并舉，為加快城市轉(zhuǎn)型和幸福新**建設(shè)提供有力保證。

二、評(píng)議內(nèi)容

（一）履行職責(zé)、依法行政、促進(jìn)發(fā)展、貫徹上級(jí)重大決策部署，完成區(qū)委、區(qū)政府安排的各項(xiàng)任務(wù)情況；

（二）恪守職業(yè)道德和社會(huì)公德，執(zhí)法公開、公正、公平情況；

（三）落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作責(zé)任制，解決損害服務(wù)對(duì)象利益的突出問題情況；

（四）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率情況；

（五）標(biāo)本兼治、懲防并舉，從源頭上糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)情況；

（六）受理解決“政風(fēng)行風(fēng)熱線”、“**民意通”網(wǎng)站群眾反映問題情況等。

三、主要任務(wù)

（一）落實(shí)責(zé)任，完善機(jī)制。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作任務(wù)目標(biāo)，建立和完善民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，單位主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)管轄范圍內(nèi)的政風(fēng)行風(fēng)工作負(fù)總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員要切實(shí)抓好職責(zé)范圍內(nèi)的政風(fēng)行風(fēng)工作；結(jié)合本單位實(shí)際，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任措施；堅(jiān)持把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。

（二）依法辦事，勤政為民。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家法律法規(guī)，落實(shí)旅服業(yè)務(wù)政策規(guī)定，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益；以廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為，改進(jìn)作風(fēng)；完善服務(wù)運(yùn)行程序，建立健全方便、快捷、高效、為民的工作機(jī)制；對(duì)群眾反映的問題及時(shí)提出整改措施，積極落實(shí)整改，按規(guī)定的時(shí)間和質(zhì)量要求反饋結(jié)果；堅(jiān)決糾正具體服務(wù)和工作落實(shí)中傷害群眾感情、漠視群眾疾苦、損害群眾利益的突出問題，想群眾所想，幫群眾所需，解群眾所困。

（三）規(guī)范流程，及時(shí)公開。推進(jìn)和完善旅服系統(tǒng)辦事公開制度，按規(guī)定及時(shí)公開有關(guān)旅服政策法規(guī)、工作職責(zé)、工作流程、服務(wù)范圍、監(jiān)督辦法、服務(wù)對(duì)象的權(quán)利義務(wù)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等重要信息；黨務(wù)公開、政務(wù)公開、事務(wù)公開方式及手段科學(xué)、合理、直觀，便于群眾知曉；建立高效、透明、方便的查詢平臺(tái)，主動(dòng)接受社會(huì)群眾和服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督，確保監(jiān)督投訴渠道暢通。

（四）簡(jiǎn)化程序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢固樹立服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的意識(shí)，提高辦事效率；旅服窗口按照行業(yè)建設(shè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)內(nèi)部管理、改善服務(wù)設(shè)施、拓展服務(wù)內(nèi)容、健全服務(wù)規(guī)范、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，為群眾排憂解難；積極參與“政風(fēng)行風(fēng)熱線”活動(dòng)，及時(shí)受理群眾來(lái)信來(lái)訪，對(duì)群眾的投訴舉報(bào)做到事事有回音、件件有著落，切實(shí)維護(hù)群眾的切身利益。

四、方法步驟

按照省、市、區(qū)糾風(fēng)辦的統(tǒng)一要求，評(píng)議工作分為“動(dòng)員準(zhǔn)備、查擺整改和總結(jié)提高”三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）動(dòng)員準(zhǔn)備階段（10月中旬）。成立政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作機(jī)構(gòu)，制定民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施方案；召開動(dòng)員會(huì)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，在網(wǎng)站上完善“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”專欄，對(duì)2011年民主評(píng)議反饋的社會(huì)各界提出的意見和建議的整改情況在網(wǎng)上公開；把“服務(wù)全市二日游工作，搞好客源地市場(chǎng)開拓”和“加強(qiáng)行業(yè)管理，開展質(zhì)量提升年活動(dòng)”作為評(píng)議主題，推行政務(wù)公開。

第二階段：查擺整改階段（10月下旬-12月上旬）。圍繞評(píng)議內(nèi)容和評(píng)議主題，通過自查自擺和發(fā)放征詢表、召開座談會(huì)等多種形式，廣泛征求旅服服務(wù)對(duì)象以及社會(huì)各界的意見建議；對(duì)以往旅服政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作成果的鞏固和深化情況進(jìn)行“回頭查”，查找“反彈”、“回潮”和整改不落實(shí)現(xiàn)象。組織行評(píng)代表開展明察暗訪活動(dòng)，公布本部門的監(jiān)督評(píng)議電話，積極參加區(qū)糾風(fēng)辦組織的政風(fēng)行風(fēng)熱線活動(dòng)，及時(shí)解決群眾反映的問題。針對(duì)本單位存在的問題，尤其是“選題評(píng)議”中的問題，認(rèn)真梳理，分析原因，采取措施，認(rèn)真整改。整改工作注重標(biāo)本兼治、糾建并舉，既解決存在的問題，又注重建章立制，規(guī)范管理。

第三階段：總結(jié)提高階段（12月中旬）。召開評(píng)議大會(huì)通報(bào)本單位民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況，針對(duì)群眾提出的意見和建議在網(wǎng)上公布并制定整改方案，落實(shí)整改期限，寫出整改報(bào)告，上報(bào)區(qū)糾風(fēng)辦。在整改的基礎(chǔ)上，按照“糾-評(píng)-建”的要求，完善規(guī)章制度，抓好落實(shí)與監(jiān)督。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施。區(qū)旅服局建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作與推進(jìn)依法行政相結(jié)合，與建立服務(wù)型機(jī)關(guān)相結(jié)合，與創(chuàng)建文明行業(yè)行風(fēng)相結(jié)合，與整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序相結(jié)合。通過開展民主評(píng)議旅服政風(fēng)行風(fēng)工作，使各涉旅經(jīng)營(yíng)單位做到守法踐諾、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，旅游從業(yè)人員做到敬業(yè)盡責(zé)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的規(guī)范、安全和有序競(jìng)爭(zhēng)。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，著力解決問題。要切實(shí)把解決社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和群眾反映的突出問題作為民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的重中之重，加大監(jiān)督檢查力度，認(rèn)真解決群眾實(shí)際困難。加強(qiáng)與區(qū)糾風(fēng)辦的工作聯(lián)系，積極爭(zhēng)取指導(dǎo)。要進(jìn)一步發(fā)揮行評(píng)代表的作用，建立正常的工作聯(lián)系制度。