導語：如何才能寫好一篇旅店管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】信息化管理；旅店管理；UML；數據庫

1.旅店管理系統需求分析與設計

目前市面上一些為大型旅店設計的旅店管理系統軟件多采用多層架構設計模式[1]，軟硬件要求較高，功能太過完善，操作復雜，建設成本較高。本系統是一款專門針對中小型旅店餐飲企業(yè)開發(fā)的一個信息管理系統。本軟件主要實現了對旅客信息、住宿、餐飲、食物采購和員工信息等業(yè)務的管理?？紤]到安全性，本軟件對不同角色設置了相應的使用權限。顧客（包括普通顧客和VIP顧客）能登陸本軟件預訂客房、預訂餐飲和查詢賬單，并能修改本人的基本信息。前臺普通員工能利用本軟件實現對顧客消費信息的添加、查詢和修改等操作。管理員角色權限相應較大，既能查看旅客消費信息，還能查看和修改員工信息。軟件界面設計簡潔、美觀，操作簡單，安全性好，其人性化的軟件流程可以使旅館繁雜的業(yè)務簡單化，提高工作人員的工作效率[2]。

本系統的主要功能：系統管理、前臺預訂、顧客開銷、顧客服務、咨詢平臺、餐飲管理、后勤部門、旅館管理，在設計過程中用到了UML統一建模語言[3]，其總體功能結構圖如圖1所示：

圖1 軟件總體功能結構圖

①系統管理：顧客與員工可以登錄本軟件，顧客有普通顧客和VIP顧客，員工也分別設有不同的權限。幫助模塊對軟件功能和操作做了簡單說明。關于模塊設置了本軟件系統的一些版本和版權信息。

②前臺預訂：注冊的顧客能登錄系統預訂客房和餐飲。

③顧客開銷：前臺員工根據顧客住宿和餐飲信息統計付款金額，VIP顧客能享受一定折扣和延期支付。

④顧客服務：賬單管理協助前臺員工對顧客賬單進行信息查詢與修改。前臺員工通過查看住店信息通知客房管家對旅店進行日常保潔，前臺員工根據顧客是否續(xù)給顧客辦理續(xù)住相關手續(xù)。

⑤咨詢平臺：顧客可以通過咨詢平臺查看日常消費信息和訂房信息。

⑥后勤部門：后勤員工把采購的食品信息錄入系統實現食品采購入庫，并通過系統查詢食品倉庫的信息。

⑦旅館管理：管理員可以對員工信息進行查詢，添加，刪除，修改等管理，還可以對顧客信息進行查詢，添加，刪除，修改等管理。

2.旅店管理系統關鍵技術與實現

開發(fā)本系統，使用的工具軟件主要有eclipse，JBuilder 2006和Sql server 2005。數據庫[4]名為：HotelDB。數據源名為：HotelDB。

（1）系統主要包和類庫

根據系統的開發(fā)使用，系統設計有hotel包。系統管理模塊主要類有：login.java（員工登錄）、loginface.java（顧客登錄）、about.java（關于系統的說明）和help.java（幫助）。顧客開銷模塊主要類有：payfor.java（付款）。咨詢平臺模塊主要類有：consult.java（日常消費）和selectroom.java（訂房信息）。飲食部門主要類有：storage.java（采購食品入庫）和selectroom.java（訂房信息）。飲食部門主要類有：storage.java（采購食品入庫）和selectstorage.java（查看倉庫）。ConnDB.java實現數據庫的主要操作。會計小工具主要類有Java.io.*。顧客服務模塊主要類有：billmanage.java（賬單管理）、roommanage.java（客房管理）和checkout.java（住店管理）。旅館管理模塊主要類有：workeadd.java（員工添加）、roommanage.java（客房管理）和checkout.java（住店管理）。旅館管理模塊主要類有：workeadd.java（員工添加）、workeupdata.java（員工修改）、workedelete.java（員工刪除）和guestmanage.java（顧客管理）。

（2）系統數據庫設計

本系統共建有7個表，分別為：bill（賬單信息表）、bookroom（預訂客房表）、menu（菜譜表）、orderroom（預訂客房信息表）、storage（食品采購表）、users（顧客信息表）和worker（員工信息表）。以bookroom（預訂客房表）為例對數據庫表的設計進行說明。bookroom（預訂客房表）結構如表2所示：

表2 bookroom

字段名 字段類型 字段長度 描述

預定人 nvarchar 50 預定人

性別 nchar 10 性別

電話 varchar 50 電話

客房 ncchar 10 客房號

客房類型 ncchar 10 客房類型

客房金額 monney Checke 客房金額

管理員 nvarchar 50 管理員

時間 nvarchar 50 時間

是否退房 nchar 10 是否退房

（3）關鍵技術

本系統實現的重難點是對數據庫的操作。

①數據庫連接

String sDBDriver="sun.jdbc.odbc.JdbcOdbcDriver"；

String sConnStr=”jdbc：odbc： HotelDB”；//數據庫名為HotelDB

con=DriverManager.getConnection（sConnStr，"sa"，""）；con.close（）；

②以前臺服務功能模塊中的賬單管理為例，該部分核心代碼如下：

public void Show（）{

ConDB dbc=ConDB.getInstance（）；

ResultSet rs1=dbc.executeQuery（“SELECT總數=COUNT（*）FROM bill”）；

ResultSet rs2=dbc.executeQuery （"SELECT*FROM bill"）；

try{

rs1.next（）；

int count=rs1.getInt（“總數”）；

rs1.close（）；

Object[][]cells=new Object[count][7]；

int i=0；

while（rs2.next（））{

cells[i]=new Object[]{rs2.getString（“客房號”），}

rs2.getString（“賬單號”），rs2.getString （“菜名”），

rs2.getString（“單價”），rs2.getString （“份數”），

rs2.getString（“時間”），rs2.getString （“備注”）}；

i++；

}

String[]colnames={“客房號”，”賬單號”，”菜名”，”單價”，”份數”，”時間”，”備注”}； （下轉第149頁）（上接第143頁）

jTable1=new JTable（cells，colnames）；

jScrollPane1.getViewport（）.add（jTable1）；

}catch（SQLException ex）{

}

}

本系統還添加了背景音樂播放和賬單打印功能，篇幅所限，不再累述。

3.旅店管理系統運行與測試

本軟件占用系統資源少，經在64位CPU、2GB內存、WindowsXP操作系統上測試，該軟件運行穩(wěn)定。

軟件運行主界面如圖2所示，顧客支付界面如圖3所示。

4.結束語

艾文爾旅店管理系統是一個針對中小旅店餐飲企業(yè)設計的信息管理系統。該軟件實現了對前臺、客房、餐飲、后勤、員工和顧客等進行管理的相關功能，具有實用性強，操作方便，靈活性好，運行穩(wěn)定，占用系統資源少等優(yōu)點，達到了中小型旅店餐飲企業(yè)信息自動化辦公的目的。

參考文獻

[1]陳浩.基于ExtJS技術的酒店管理系統設計與實現[J].內蒙古電大學刊，2013（4）.

[2]周文俊.基于RFID的酒店管理系統設計方案[J].軟件導刊，2012（10）.

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【關鍵詞】甘肅省旅游飯店人力資源

飯店是包括人力資源在內的各種資源組合而成的競爭實體，在激烈的市場競爭中，環(huán)境的變化、對手的改進和自身內部的資源消耗都會影響飯店的運行和發(fā)展。飯店競爭優(yōu)勢的持續(xù)保障是飯店獲得發(fā)展的基本條件，而這又有賴于對飯店人力資源管理開發(fā)的科學定位。它在根本上影響著飯店資源的增值潛力及競爭價值［1］。

1.甘肅旅游飯店人力資源現狀

甘肅的飯店業(yè)是甘肅省改革開放最早、市場化程度最高的行業(yè)之一，也是最早與國際接軌，所有權和經營權實現分離的行業(yè)。甘肅目前擁有各類賓館飯店招待所共計4700家，其中星級飯店169家，主要分布在蘭州、天水以及河西走廊地區(qū)，占總數的79%。床位37.6萬張，從業(yè)人員23.5萬［2］。

筆者于2004年7月至9月，對甘肅蘭州、敦煌、嘉峪關、酒泉、天水和平涼六個旅游熱點城市的星級旅游飯店進行了調查。調查對象為飯店的一般員工和中高層管理者，分別設計了“甘肅省旅游從業(yè)人員問卷”和“甘肅省旅游企業(yè)人力資源負責人問卷”。通過對以上六個城市旅游飯店的重點調查以及對省內其他城市旅游飯店的基礎性資料收集研究，并對回收后的有效問卷和訪談記錄進行認真的審核、整理、歸納和分析。調查顯示甘肅旅游飯店人力資源基本現狀如下：

1.1年齡結構

21～30歲這一年齡段的員工最多，占36%；31～40歲的占25%；20歲以下的占17%，41～50歲占12%，50歲以上的最少占只6%。年齡結構逐漸趨向于合理。其中高級管理人才如總經理的年齡普遍在31～40歲，占39%；中級管理層中25～35歲這一年齡段最多占42%；而一般員工中21歲以下占31%，因一般員工所從事各項具體服務工作，勞動強度較大，無需具備太多管理經驗，所以年齡是較為年輕的。

1.2性別與學歷結構

女性占59%，男性占41%。整體員工隊伍中高中或中專學歷所占比例最高為28%，其次是大專占11%，初中居于第三占18%，本科占9%，研究生最少。女員工中初中學歷的比例最高，為22%；其次是高中或中專、大專、本科分別是15%、10%、3%。男性員工中則是高中或中專學歷比例最高，占28%，以下為初中、大專、本科，所占比例分別是：18%、12%、5%。可見飯店中男員工學歷普遍高于女員工。在總經理、副總經理等中高層管理人員中具有大專學歷者居于第一，占31%，其他依次是本科、中?；蚋咧?、初中和研究生。整個中高級管理層以男性高學歷者居多。

1.3培訓

甘肅省飯店員工的培訓形式主要以飯店自己培訓為主，占所有培訓形式的83%，通過旅游院校培訓的占6%，參加政府或旅游行政管理部門組織的培訓占5%，到國外去培訓的占0.13%。其中就培訓內容而言，外語培訓占31%，管理知識和服務技能培訓占55%。培訓周期平均為每年2次，但每次培訓時間較短。培訓支出費用占飯店利潤比率平均為0.1%。

1.4目前最急需的人才

按需求緊急程度依次是中高級管理人才、專業(yè)技術人才、營銷人才等，所占比例分別為42%、29%、17%。

1.5人力資源制度建設

調查表明飯店星級越高，人力資源制度建設越為完整。約有11%的旅游飯店中編制了員工手冊、有明文的人員招聘制度、獎懲制度、競聘上崗制度，并制定了飯店人力資源規(guī)劃。而有近21%的飯店還停留在過去傳統的人事管理基礎上。

1.6員工流動狀況

甘肅飯店業(yè)員工的流失率普遍較高。流失的原因一方面是由于員工對薪水、福利、環(huán)境、條件以及升遷機會等不滿意。21～30歲這一年齡段的員工流失率最高，而這一年齡段的員工占飯店員工總數的比重約為36%，其流動對飯店管理的影響較大。其次還有少部分員工流失是因為飯店經營效益下降，為控制其經營管理成本而被裁減。

2.甘肅旅游飯店人力資源管理中存在的問題

基于以上調查的基礎數據和相關資料，甘肅省旅游飯店人力資源管理與開發(fā)存在以下隱性和顯性問題，主要表現在：

2.1人員分布的不合理性，高素質復合型人才奇缺

甘肅作為旅游資源大省旅游硬件設施已有較大發(fā)展，而配套的軟件——旅游人才卻是極其稀缺。甘肅旅游飯店人力資源結構分布不平衡?？v向來看，目前甘肅旅游飯店不僅需要大量操作型服務人員，更需要大量高素質復合型人才。而目前初中、高中與本?？萍案邔W歷的碩士、博士等旅游高級管理人才的比例嚴重失調。從橫向來看，甘肅旅游飯店存在著嚴重的專業(yè)缺口問題。需求的崗位從飯店營銷、餐飲、客房、財務管理、電腦工程師、質檢部、大堂副理到空調、強電等技術工程員和工程管理員等。而旅游職校的學生則主要集中在總臺服務、客房服務、烹飪、餐廳服務；飯店工程部、物業(yè)管理及市場營銷的人才奇缺，部門經理以上的具有管理能力的人才缺口嚴重［3］。同時具有較高理論水平和豐富實踐經驗的旅游人才最為缺乏。相比而言，甘肅旅游飯店中最受歡迎的是旅游職校的學生，因為這個學歷層次的學生既有專業(yè)知識，又有操作能力，而學歷較高的本科生則在旅游飯店實踐上有著較大的欠缺。甘肅旅游飯店發(fā)展在一定程度上存在發(fā)展誤區(qū)。不少飯店在與國際標準進行接軌時，只注重物質硬件設施的更新換代，而輕視人力資源等軟件的深度開發(fā)和優(yōu)化配置。從而制約了飯店員工隊伍結構的合理化過程，最終使得甘肅旅游飯店在市場競爭中，在市場影響力、品牌號召力、人均經濟效益等反映飯店綜合競爭力的諸多因素方面處于劣勢。因此，飯店人力資源結構失衡是形成甘肅旅游飯店在市場競爭中處于被動態(tài)勢的主要原因。

2.2員工流失率高

眾多飯店還未意識到人力資源的戰(zhàn)略性地位和重要性。人力資源是飯店生存和發(fā)展的保證，是飯店競爭制勝的關鍵因素，是跨越時空的戰(zhàn)略工程。尤其是飯店業(yè)，其服務產品的質量高低直接與員工的工作相關聯，或者說，員工的工作過程就是產品的生產與提供過程。甘肅飯店決策層對人力資源開發(fā)的重視程度不夠，對如何開發(fā)認識不足，人力資源開發(fā)的手段方法落后，尤其是培訓作為開發(fā)的重要手段沒有發(fā)揮應有的效果。因循守舊，創(chuàng)新意識較弱，未體現現代化人力資源管理，對員工的管理也未從落后的人事管理向人力資源管理轉變，這使員工得不到合理提升，必然選擇流動來達到目的。甘肅飯店人力資源的人才流動出現了兩個極端，員工隊伍穩(wěn)定性較弱。既存在下層操作服務型員工流動過于頻繁的問題，又存在中高層管理和技術人才不正常流動的問題。這也是我國飯店業(yè)目前存在的普遍問題。據統計，甘肅旅游飯店員工的年流動率一般超過了35%，有的飯店甚至高達50%。一線操作服務層員工流動最為頻繁，由于這部分員工目前缺口很大，加之其在飯店中的經濟待遇較低，而勞動強度很高，往往導致熟練員工的流動頻繁。然而由于種種原因甘肅飯店中高級管理人才的合理流動始終是一個難點，特別是部門經理以上的人才流動還未形成市場。這就造成了飯店中高層管理人才競爭意識不足，不能充分發(fā)揮個性和創(chuàng)造力。

2.3考核管理與提升機制不足

考核和提升機制是飯店人力資源管理的一個重要問題。有一項對數萬員工的調查顯示，有2/3的流動人員不僅是因為工資待遇而離開飯店的。從員工個人來講，主觀原因中收入太低只是其中之一，求得個人的發(fā)展空間（職務、培訓等）是他們選擇離去的主要緣由。他們中大部分是對前途不滿意或得不到升遷機會而離開飯店的。造成這一現象的主要原因是飯店人力資源機制存在問題。人力資源的培訓不被重視，甘肅飯店中五星和四星飯店基本都設有人力資源部和培訓部，長年不間斷進行培訓工作，但大多數培訓缺乏新穎性和創(chuàng)造性，培訓方式方法不具吸引力，內容也不豐富。低星級飯店別是位于地、州的飯店，很多沒有人力資源部和培訓部，人員招聘、培訓管理一般都由飯店總經理辦公室和營銷部負責。而飯店之間的交叉培訓尤為欠缺，特別是與其他發(fā)展較好城市的旅游飯店間的交流和學習。由于飯店考核和提升機制的不完善，加之旅游飯店業(yè)本身具有季節(jié)性、脆弱性和綜合性的特點，行業(yè)特點決定了員工的工作時間有限，流動是必然的。那些想得到提升或想有一個發(fā)展機會的員工就必然會選擇流動來尋找一個得到提升的機會。而員工的流動與提升在一定程度上會影響飯店之間的競爭。

2.4人力資源供給不足與旅游飯店的發(fā)展相矛盾

隨著市場經濟的發(fā)展，甘肅飯店業(yè)處于高增長、高變動的上升階段，存在著很大的發(fā)展空間。但與此不相適應的是人力資源供給嚴重不足。由于旅游教育體制滯后，甘肅省培養(yǎng)高層次旅游人才的院校數量、招生規(guī)模和旅游行業(yè)的需求量不成比例，學校數量少，學生少，師資缺乏限制了人力資源的供給量。而且教學內容偏重理論教育，忽視了旅游飯店專業(yè)的特點，不注重實踐環(huán)節(jié)，學生動手能力差，教學質量不盡如人意。很多人受擇業(yè)心理的消極影響，把飯店業(yè)看成是一種吃青春飯、伺候人的行業(yè)，因而只把旅游飯店業(yè)當成自己一時的就業(yè)選擇。這些因素促使人力資源的擇業(yè)心理是一種不穩(wěn)定的心理，尤其在基層操作員工中這種心理更為普遍。隨著甘肅旅游業(yè)的發(fā)展，飯店人力資源的需求缺口將進一步擴大。

2.5甘肅旅游產業(yè)化機制并未形成

這是造成上述諸多問題的根本原因。時至今日，旅游業(yè)已不再是一個簡單的經濟產業(yè)，而是產生多功能、全方位作用，促進經濟和社會持續(xù)發(fā)展的“動力產業(yè)”。甘肅作為絲綢之路的要沖，有敦煌、酒泉、天水等諸多歷史名城，有莫高窟、麥積山、雷臺等眾多名勝古跡，有甘肅草原、山丹軍馬場等自然景區(qū)，風景名勝不勝枚舉。擁有眾多旅游資源的甘肅，卻不是一個旅游大省。主要是因為甘肅旅游大產業(yè)觀念較為淡薄，產業(yè)鏈不完整，旅游產業(yè)地位不明確；省會蘭州作為集散地地位弱化，對周邊城市的輻射力度較?。宦糜位A設施建設滯后；旅游企業(yè)分散弱小，缺乏市場競爭能力和抗風險能力；旅游企業(yè)體制不順，機制不活等。

3.甘肅旅游飯店人力資源開發(fā)對策

飯店的管理，可謂最為細微復雜的管理，而人的管理又是最根本的管理，抓人的素質管理，對飯店的發(fā)展起著至關重要的作用，因為它是保證服務產品質量、提高飯店效益的根本所在。目前中資飯店在市場競爭中所遭遇到的困境，從一個側面揭示人力資源開發(fā)和管理在飯店新一輪發(fā)展中的作用越來越重要。

3.1實施“人性化”管理，完善考核和提升機制，穩(wěn)定飯店員工的心態(tài)，提高員工對飯店的忠誠度。

國外飯店管理專家已提出將飯店傳統意義上的CS（CustomerSatisfaction）戰(zhàn)略向ES（EmployeeSatisfaction）戰(zhàn)略轉變，即只有滿意的員工，才有滿意的客人。飯店員工的高流動率是目前存在于許多飯店的普遍現象。員工流動是飯店經營中的必然現象。飯店應在經營管理中倡導“員工第一”的人本思想。員工追求的不僅僅是一份理想的工作，而是有發(fā)展前途的事業(yè)。因此要做大做強飯店品牌，注重企業(yè)文化建設，構建學習型飯店。提高員工的團隊精神，維持長期而有效的激勵。及早建立具有特色的激勵文化，培養(yǎng)員工良好的自我激勵行為。加強員工與飯店的溝通，保持誠信。培養(yǎng)團隊合作精神，提高員工對飯店的忠誠度。可以在飯店引入合理的內部競爭，推行競爭上崗。飯店應當根據自身的實際情況，關注員工職業(yè)生涯規(guī)劃［4］，使員工可以看到自己未來的發(fā)展目標，將個人目標與飯店目標相連，讓員工對飯店前景充滿信心和希望，并為有遠大志向的優(yōu)秀人才提供施展才華，實現自我超越的廣闊空間，使員工在促進自身發(fā)展的同時，也使飯店得到不斷發(fā)展。

3.2實施以人力資本投資驅動的發(fā)展戰(zhàn)略

重視對員工的人力資本投資，健全人才培養(yǎng)機制，從而具備一種終身就業(yè)能力。越來越多的研究表明，對飯店或是其他旅游企業(yè)來講，起關鍵作用的并非傳統意義上的實物資本，而是人力資本。即在飯店效益遞增中的全部要素貢獻部分中，人力資本的貢獻率正在不斷遞增，有的甚至要大于50%。近年來，不少品牌飯店發(fā)展結果已經佐證了這樣一個事實，飯店人力資本貢獻率的大小，與飯店對人力資本的投資能力和對人力資本的重視程度相關。甘肅旅游飯店要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須加大對飯店人力資源的開發(fā)強度，優(yōu)化中高層管理人員隊伍結構，強化對飯店全體員工的學歷教育和在職培訓的投資力度，促使甘肅旅游飯店由物質資本驅動向人力資本投資驅動的階段轉變。如針對培訓，首先做好培訓的需求分析。即按照員工的需求差異（優(yōu)勢、基礎、劣勢等）擬定可行的培訓方案，并且實施有效的評估。制定出正確的培訓戰(zhàn)略和計劃。培訓的內容應體現出及時性、多樣性等特點。根據員工的需求進行培訓，使員工真正通過培訓受益，達到培訓目的和效果。

3.3實施飯店員工的柔性開發(fā)戰(zhàn)略

從飯店經營目標的柔性和人力資源的柔性特質出發(fā)對人力資源進行柔性定位，建立柔性的用工機制，充分利用旅游院校等培訓基地，使長期儲存的員工與臨時用工相結合。在動態(tài)的市場環(huán)境下，飯店經營的具體目標會隨著市場形勢的變化而不斷調整，飯店產品的具體形態(tài)也會隨之產生相應的波動。這種波動的背后，蘊涵著飯店人力資源需求的變化。因此，要想在動態(tài)的市場環(huán)境下維持飯店的競爭優(yōu)勢，飯店人力資源的種類、結構和數量必須具備相應的柔性［5］。在飯店中，人力資源的改變和流動是飯店資源變動的主體，它不同于一般的工業(yè)產品形態(tài)的改變。飯店可以通過改變人力資源的技能、經驗來營造完全不同的服務產品。其次，在保證骨干人員相對穩(wěn)定的同時，通過管理人員的柔性流動和流動中的競爭，逐漸提升甘肅旅游飯店管理人員的市場競爭力，從而提高飯店管理運作的整體績效，拓寬中高層管理人員柔性流動的渠道。研究表明，在一個靜態(tài)的環(huán)境中管理人員的創(chuàng)造力、開拓力發(fā)揮較好的時間只有4年，其后呈現逐漸下降趨勢。這就要求管理人員在飯店內的不同崗位及行業(yè)內部不同飯店之間流動。通過管理人員在流動中的競爭，加強中高層管理人員的考察、培養(yǎng)和遴選。通過流動方式，引進國內外飯店管理人才，加強管理人員結構柔性調整，保持柔性流動機制的長效優(yōu)勢。

3.4建立和完善飯店職業(yè)經理人制度

飯店職業(yè)經理人制度是國外普遍采用的一種用人機制，旨在通過嚴格的認證和監(jiān)督管理，規(guī)范與提高飯店中高層管理人員素質，促進飯店業(yè)人力資源整體質量的提高并為行業(yè)的發(fā)展儲備相應的高素質人才。甘肅旅游飯店業(yè)真正形成完善有效的職業(yè)經理人制度尚需更大的努力，特別是市場認證機制和監(jiān)督機制上還存在不少問題，需要加快建設步伐，以便及早形成甘肅旅游飯店真正的職業(yè)經理人隊伍，為甘肅旅游飯店的崛起和騰飛提供高素質的經營管理人才。

3.5加快甘肅旅游業(yè)產業(yè)化進程，把旅游業(yè)作為甘肅支柱產業(yè)之一

樹立甘肅大旅游的資源觀、環(huán)境觀、質量觀、開發(fā)觀、發(fā)展觀、主體觀。強化經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統一，走質量型經營、效益型增長和可持續(xù)發(fā)展之路［6］。圍繞“甘肅特色”做文章，始終依據市場需求和資源特點，科學合理地進行市場定位，按照市場經濟發(fā)展的要求理順旅游管理體制。加大宣傳促銷力度，開拓旅游市場，同時建立以政府為主導，社會廣泛參與的機制，實施“合力興旅”的方針，多渠道、多方式增加對旅游業(yè)的投入。圍繞這些觀念的樹立，統一思想認識，做出甘肅省旅游總體規(guī)劃，強化參與意識，運用經營理念，努力促進旅游業(yè)的發(fā)展，把旅游業(yè)培育為甘肅經濟新的增長點。

參考文獻：

［1］蔣丁新。飯店管理［M］。北京：高等教育出版社，2002：199-219.

［2］吳中祥。關于甘肅星級飯店房價的研究［J］。甘肅經濟管理干部學院學報，2000，2：36-39.

［3］單得真。審視甘肅飯店業(yè)［J］。發(fā)展，2003.2：4-43.

［4］張秋孌。河北省旅游飯店的結構與合理性研究［J］。河北師范大學學報，2002，4：422-425.

篇3

目前，我國倡導低碳旅游的景區(qū)還有九寨溝、張家界、香格里拉及大興安嶺等等。但是，對于正在摸索低碳旅游可行性措施的旅游業(yè)界來說，要將現有的整體上比較粗放的旅游發(fā)展方式，徹底扭轉到低碳、環(huán)保的發(fā)展道路上來，還需要做更多的努力。日前國務院通過的《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，就是在減排的大背景下，國家為配合低碳經濟發(fā)展而進行產業(yè)結構調整的一個信號，而旅游業(yè)將成為最大的受益行業(yè)。和其他行業(yè)相比，旅游業(yè)很早就有了“無煙工業(yè)”的美稱，本身屬于服務行業(yè)，占用資源少，賣的又是環(huán)境和文化，而這恰恰與節(jié)能減排的目標相吻合。越來越多的旅游者開始不自覺地把低碳作為旅游的新內涵，出行時多采用公共交通工具；自駕外出時，盡可能地多采取拼車的方式；在旅游目的地，多采取步行和騎自行車的游玩方式；在旅途中，自帶必備生活物品，選擇最簡約的低碳旅游方式，為低碳旅游做一份貢獻[2]。

2.低碳旅游視角下酒店管理模式兩者之間的關系

在低碳旅游的發(fā)展過程中，景區(qū)酒店是旅游行業(yè)的必要設施，它是旅客休息的媒介橋梁，它對低碳旅游概念的推廣和普及起著很重要的作用，而酒店作為服務行業(yè)，跟別的行業(yè)不同，它提供的產品就是服務，服務水平的高低直接影響酒店經濟效益和社會效益。一般酒店都采取“以客為尊、用心服務、為人為本”的服務宗旨，倡導顧客在我心中，服務在我口中，禮先無極限，服務無止境的服務管理模式，然而，隨著低碳旅游的流行與推廣，對景區(qū)酒店的管理模式和服務宗旨進行了一些改變，在“以客為尊、用心服務、為人為本”的服務宗旨基礎上，提出了以低碳、低污染、低價格、簡約、溫馨的服務手段傳遞低碳生活的理念，所以景區(qū)酒店管理是低碳旅游實行的基礎，低碳旅游是景區(qū)酒店的后盾，兩者密不可分。

3.景區(qū)酒店管理模式存在的問題

3.1服務設施不完善，服務水平不高

酒店作為一種服務行業(yè)，是為人們提供休息和服務的地方，所以酒店里面匹配的服務設施也非常重要，但從現實情況來看，有些酒店在服務設施的匹配方面遠遠不足，如飯店桌椅板凳、空調等滿足不了客戶的需求，或者沒有從低碳、環(huán)保的角度匹配設施?？傮w而言，不管是從服務設施和服務水平上來看，與五星級酒店的標準都有差距。

3.2國際化意識不強

隨著我國加入WTO和旅游經濟的不斷發(fā)展，我國很多名勝古跡越來越吸引著眾多西方朋友的目光，但是國內很多景區(qū)酒店管理者對國際化意識不強，沒有采取一些應對措施，最明顯的一點就是語言上的溝通存在的障礙，而酒店管理者沒有聘請專業(yè)的翻譯人員為西方有人解答疑難問題，就很難做到與國際化接軌。

3.3管理模式不成熟，經營不集中

在景區(qū)酒店經營管理模式中，一些酒店沒有結合自身的實際情況和發(fā)展特點，盲目的借鑒那些管理經驗豐富的酒店企業(yè)，但是自身并沒有形成系統成熟的管理模式，加上景區(qū)酒店受淡旺季的影響，出現旺季客房爆滿、淡季無人問津的局面，所以多數景區(qū)酒店都采取旺季提高房價謀取暴利以彌補淡季損失經營模式，隨之出現的就是高房價低服務的現象，另外由于我國酒店部分不集中，相對分散，地區(qū)差異比較大，發(fā)展相對不平衡，很難以國際上成功的酒店相提并論。

3.4缺乏專業(yè)的酒店管理人才

低碳旅游概念背景下，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展對景區(qū)酒店管理人才提出了更大的需求和更高的標準。酒店作為服務行業(yè)，不管是酒店管理還是服務，都需要專業(yè)的人才來處理維護酒店的日常失誤。但就目前來看，仍存在諸多不足，尤其是缺乏專業(yè)的酒店管理人才。

4.景區(qū)酒店管理發(fā)展對策

需結合酒店實際制定管理制度及管理的基本要求。分析酒店的服務流程與環(huán)節(jié)，結合流程與環(huán)節(jié)，確定服務質量監(jiān)督管理范圍，須對企業(yè)質量管理進行組織的設計與管理，確定分級、分層的相互制約組織制度，防止出現監(jiān)督人員與門店人員串通舞弊等情況的發(fā)生。學習先進管理模式，制定管理方法、內容、評價指標。質檢制度是監(jiān)督、檢查酒店質量狀況的有效手段，有了嚴格的質檢制度才能使酒店質量標準被準確無誤地執(zhí)行，才能保證酒店產品質量穩(wěn)中有升。此外，還應提高員工服務意識，打造專業(yè)化人才隊伍，加強酒店文化建設，培養(yǎng)核心價值觀，最大化的實現管理模式的最優(yōu)化。

5.結語

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[關鍵詞]旅游網站可用性綜合評價

一、引言

知識經濟時代以互聯網為代表的信息技術給旅游業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)，旅游業(yè)是電子商務最有發(fā)展?jié)摿Φ念I域。近些年來，在世界范圍內，旅游網站的產生和發(fā)展，對傳統旅游業(yè)在旅游咨詢、旅游預訂、旅游服務以及旅游反饋等諸方面的影響己日漸加深。旅游電子商務網站可以提供比較全面的，涉及食、住、行、游、購、娛等方面的網上旅游產品及服務，各旅游電子商務網站的建立對于旅游目的地在遠程市場的旅游形象推廣和產品推廣起著非常重要的作用。旅游網站評估一直以來是旅游網站研究領域關注的熱點問題,許多國內外專家和學者從不同的角度對它進行了探索和研究。從總體看來，目前國內對旅游網站的研究尚處于發(fā)展階段，對旅游網站質的方面的研究比較普遍，但從量的角度對旅游網站進行探討并不多見，尤其是缺乏對旅游網站可用性方面的研究。以往國外研究和實踐證明可用性程度的高低對電子商務站點的成敗有著重要的影響?？捎眯院玫恼军c是以用戶為中心，其信息的展示方式和信息結構符合用戶的認知規(guī)律和行為習慣，操作界面人性化，外觀引人，易于學習、易于完成任務、傳達信息快速而準確，能給用戶帶來積極的操作感受和很高的滿意度。目前對旅游網站評價研究中采用的方法較單一，大多采用問卷調查或專家打分法，其結論易受評分專家或調查取樣的樣本大小、用戶特征（如年齡、性別、知識經驗、性格特征、情緒狀態(tài)）等因素影響。

二、研究方法和建議

在參考國內外已有相關研究的基礎上，自行設計和編制了一份旅游電子商務網站可用性評價的調查問卷（包括網絡版和紙質版兩種形式）。以杭州地區(qū)旅游行業(yè)為例，先選取杭州所轄的縣級市旅游網作為評價對象，通過隨機發(fā)放紙質調查問卷、開展網絡調查和訪談等方式，獲取有關數據后通過統計分析對原始數據進行處理，對調查問卷進行修改和完善。在此基礎上，通過采用網絡調查為主和隨機發(fā)放紙質調查問卷、隨機訪談為輔兩者相結合的方式，在全市范圍內開展杭州地區(qū)旅游電子商務網站的主要使用者（包括相關職能部門與企業(yè)內部員工、游客和普通訪客等）對杭州地區(qū)旅游網站的可用行進行評價，找出杭州地區(qū)旅游網站當前在可用性方面存在的主要問題和不足之處。

然后選取杭州地區(qū)幾個典型旅游電子商務網站作為評價對象，通過實驗被試者操作杭州地區(qū)幾個典型的旅游電子商務網站，通過設計典型的實驗任務，獲取操作者完成實驗任務的反應時、差錯率、心理負荷等生理與心理客觀數據以及通過量表或問卷等形式獲取實驗被試者的主觀滿意度等主觀數據，然后通過SPSS統計軟件對數據進行處理，分析和得出影響旅游電子商務網站的可用性的主要因素。最后總結出一個關于實現一個高可用性的旅游行業(yè)電子商務門戶網站應遵循的設計準則或指導原則。要使旅游網站具有高可用性，我們建議采取如下措施：

1.在網站規(guī)劃、設計與實施等過程中，須堅持“以用戶為中心”的理念，網站開發(fā)人員應多與旅游網站用戶（包括各級旅游管理部分和相關企業(yè)內部人員以及廣大游客等）進行溝通，充分了解他們的需求。

2.在實施與維護過程中，要高度重視網站的可用性評價工作，通過評價，可以發(fā)現網站在可用性方面存在的不足并加以改進，以提高用戶使用網站的效率和對網站的主觀滿意度。

3.評價過程中，除采用傳統的調查問卷和網絡調查外，最好結合實驗評價方法，以克服評價結果易受取樣的樣本大小、用戶特征（如年齡、知識經驗、性格特征、情緒狀態(tài)）等因素影響以及評價周期較長、成本較高等不足。

三、總結

通過采用問卷調查和實驗研究等多種評價方法，我們研究了杭州地區(qū)旅游電子商務網站的可用性現狀、存在的主要問題、影響杭州地區(qū)旅游電子商務網站的可用性主要因素、進一步提高其可用性的建議和對策等。研究結果將對杭州地區(qū)旅游網站設計、開發(fā)與評價提供一定的理論依據，并可為相關職能部門決策提供思路和參考。由于受人力與財力等因素限制，本次旅游網站僅僅選擇杭州地區(qū)幾個主要門戶旅游電子商務網站作為評價對象，今后計劃在浙江省甚至全國范圍內展開旅游電子商務網站可用性評價研究，使研究結果更具有一般性和代表性。

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篇5

造成旅游飯店的財務風險的原因是多方面的，一般可分為外部因素和內部因素兩類。外部因素是指外部宏觀環(huán)境（如政治、經濟、社會文化等因素）的變動對旅游飯店理財活動造成不利影響。內部因素主要是指由于旅游飯店自身經營不善、理財不當、決策失誤而產生風險。財務活動一般分為籌資活動、投資活動、資金回收和收益分配四個方面。相應地，飯店財務風險就分為籌資風險、投資風險、資金回收風險和收益分配風險。

籌資風險?；I資風險指由于負債籌資使飯店到期不能償還債務的可能性。目前我國飯店既存在現金性風險，又存在收支性風險?，F金性風險是由理財不當和資本結構不合理引起的，主要表現為籌資成本費用過大、負債比例高（許多飯店超過50%）、從資本市場上籌資能力差、籌資渠道單一（過分依賴銀行貸款，資金結構、期限結構和債務規(guī)模不合理）等。收支性風險主要是源于經營不善。主要表現為管理水平低，市場競爭力弱，虧損嚴重，如不加強管理，就會給飯店再籌資和經營帶來困難。

投資風險。投資風險是指投資不能達到預期效益、遭受損失的可能性。投資風險源于旅游飯店缺乏信息以及經營效率低下。飯店固定資產投資標準高，資金占用量大，回收期長，經濟效益的季節(jié)性和波動性強，再加上宏觀經濟因素的影響，投資的風險性不言而喻。我國的飯店業(yè)在投資決策過程中，由于缺乏全面、準確的決策信息，造成市場預期不正確，投資不能獲得預期的收益，為飯店帶來巨大的財務風險。旅游飯店經營具有經營范圍廣、營業(yè)項目多、提供的產品時間性和季節(jié)性強的特點。我國大多數旅游飯店管理水平低、經營不善，競爭力弱，再加上債務負擔沉重，經營風險大，而經營風險最終會表現為財務風險。另外，缺乏回避風險和控制風險的能力，也是導致旅游飯店實際投資收益與預期相比相差甚遠的重要原因。

資金回收風險。旅游飯店資金的回收風險主要表現為應收賬款風險。從實質看，應收賬款是飯店流動資金的投放，其風險主要是收回時間及金額不確定所導致的現金流量風險。它的拖欠將會嚴重影響飯店的獲現能力和收益質量。應收賬款風險的產生與信用政策和信用環(huán)境有關。目前，由于競爭的壓力，我國旅游飯店的業(yè)務銷售中賒銷比重大，而不合理的信用政策常使飯店對應收賬款缺乏應有的控制和管理，造成追討欠款工作困難重重。宏觀上，我國信用環(huán)境差，缺乏社會化的信用中介服務機構信用風險大，再加上結算方式落后，使得旅游企業(yè)間拖欠款問題日益突出，嚴重影響飯店的實際收益。

分配風險。收益分配風險是指由于收益分配而可能給飯店今后的生產經營活動帶來的不利影響。這種風險有兩個來源。一方面是收益確認的風險，即由于會計方法的不當，虛增當期利潤，導致提前納稅，大量資金提前流出飯店而引起財務風險；或者虛減當期利潤，影響飯店聲譽。另一方面是對投資者分配收益的形式、時間和金額的把握不當而產生風險。對飯店而言，如果過多的以貨幣資金的形式對外分配收益，會大大降低自身的償債能力；但如果飯店投資者得不到一定的投資回報，又會挫傷他們的積極性，降低飯店的信譽。因此，飯店無論是否進行收益分配，也不論在什么時間、以什么方式進行，都具有一定的風險。

二、旅游飯店財務風險管理的對策

（一）宏觀對策

政府有關部門應為飯店的財務風險管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。具體而言，必須進一步深化旅游飯店改革，通過建立現代企業(yè)制度，明晰產權，建立法人治理結構，建立健全旅游飯店的財務風險機制。市場經濟是法制經濟，也是信用經濟。政府應繼續(xù)深化金融、投資、外匯、財稅體制改革，完善相應的法律法規(guī)，優(yōu)化信用環(huán)境，為飯店的發(fā)展創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境。針對目前的信用狀況，政府應從稅收和政策上鼓勵社會化信用中介服務機構的建立，完善信用評估指標體系。飯店行業(yè)協會應加強行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)的信用行為，反對不正當競爭，為飯店的經營和理財創(chuàng)造良好的信用環(huán)境，使其盡量規(guī)避外部風險。

建立旅游行業(yè)風險預警和防范機制。旅游業(yè)是一個敏感性行業(yè)，易受外部宏觀環(huán)境因素的影響。政府、行業(yè)協會和企業(yè)應共同努力，建立旅游行業(yè)風險防范機制。行業(yè)主管部門應設立專業(yè)機構，建立和完善行業(yè)的預警、監(jiān)測和管理信息系統，對全行業(yè)進行不間斷的景氣監(jiān)測，保證信息收集、分析、公布渠道通暢，及時向旅游飯店和其他旅游企業(yè)傳遞市場信息和環(huán)境信息，提高全行業(yè)的風險防范能力，最大限度地規(guī)避風險。另外，政府應從財政上引導和支持建立旅游行業(yè)風險基金。設立風險基金既可以減少危機發(fā)生時政府的財政負擔，又可以幫助旅游飯店建立風險防范機制，使其一旦發(fā)生經營危機和財務危機就能夠通過風險基金的發(fā)放渡過難關

（二）微觀策略

強化風險意識，設立專門的財務風險管理機構。在飯店的經營管理過程中，各種風險是客觀存在的，飯店的所有員工都應有風險意識。樹立正確的風險觀念，就是既要重視風險的存在又不畏懼風險，管理人員必須將風險防范貫穿于經營管理工作的始終，尋求最優(yōu)的管理方法，減少財務風險給飯店帶來的損失。飯店內部應成立一個專門從事風險管理的機構，從組織上保證風險管理的順利進行。大中型飯店企業(yè)可設立風險經理一職，或由財務總監(jiān)兼任；中小型旅游飯店可以在財務部門設專人負責該項工作。其主要任務是對飯店風險管理的整個過程實施有效監(jiān)督和控制；合理運用風險管理技術，促使風險管理制度化；認真分析理財環(huán)境及其變化情況，適時調整財務管理政策和改變管理方法，提高飯店對理財環(huán)境變化的適應能力和應變能力。另外，風險管理部門的人員應加強財務部門與銷售部門、人事部門和各個服務部門的協調。

建立風險預警系統，完善風險防范機制，加強對風險的預測和監(jiān)測。第一，應建立財務風險預警系統，加強飯店財務風險監(jiān)測。風險預警系統是對風險進行識別、監(jiān)測、評價和預測的信息系統，其內容包括外部環(huán)境和企業(yè)內部的相關信息，可分為內部報告子系統、市場信息子系統、風險分析子系統和風險預警子系統。前三個系統主要負責有關信息的收集、加工和分析；預警子系統則通過建立預警模型，監(jiān)測反映財務狀況的各項財務指標的變化情況，對未來可能發(fā)生的風險類型及其危害程度作出評價、預測，并在必要時發(fā)出警報。正是通過這種不間斷的跟蹤監(jiān)測，飯店可以隨時了解和掌握自己的財務風險情況。飯店內部的預警系統在建立和運行過程中，要保持與行業(yè)預警系統的協調、溝通，實現信息資源的共享。第二，應完善風險防范機制。首先，飯店應規(guī)范和完善財務制度，加強財務基礎工作，保證會計信息的真實性。推行全面的預算管理，嚴格控制事前、事中資金支出，保證資金的有序流動。以現金流量監(jiān)控為切入點，通過實施全面預算管理，切實提高資金使用效益，防范財務風險。其次，建立科學決策程序，對有風險的財務活動明確風險的責任者，加強對財務活動的各環(huán)節(jié)風險的防范。飯店業(yè)務部門眾多，實行的是集中領導、分級歸口管理的財務制度。因此，飯店應建立健全必要的原始記錄，加強定額管理制度，加強計量工作，理順內部財務關系，做到責、權、利相統一，減少人為因素帶來的財務風險。

運用風險管理技術和方法，強化對財務風險的控制和處理。風險控制的實質，就是在風險分析的基礎上，針對飯店存在的各種風險因素，采取控制技術減少或消除風險損失。飯店控制和處理財務風險主要有以下幾種方法可供選擇。一是回避法。這種方法是指設法避免損失發(fā)生的可能性，從根本上遠離風險源，從而消除風險損失。飯店在選擇理財方案時，應綜合評價各種方案可能產生的財務風險，在保證財務管理目標實現的前提下，選擇風險較小的方案，以達到回避財務風險的目的。二是分散法。即通過飯店之間聯營、多種經營及對外投資多元化等方式分散投資風險。同時企業(yè)可以通過改變資金結構、負債期限等以達到降低債務風險的目的。三是轉移法。風險轉移就是飯店以某種方式將所面臨的某些風險轉移給他方。具體的方法包括購買保險將風險轉移給保險公司承擔、通過契約的形式將風險損失轉移給他人、通過各種形式的經濟聯合將風險橫向轉移。采用轉移風險的方式可以大大降低飯店的財務風險。四是自留法。這種方法是指飯店自己承擔風險，風險損害后果自負。飯店可根據國家財務會計制度的規(guī)定，按照穩(wěn)健性原則，在飯店內部建立風險基金，如償債基金、壞賬準備金、短期投資跌價準備、長期投資減值準備等，預防風險損失，增強對風險的抵抗力。

重視飯店管理信息化建設，提高風險管理水平。管理信息化是指飯店廣泛應用信息技術，不斷改善生產、經營、管理決策的水平，以提高企業(yè)經濟效率和競爭力的過程。管理信息化可實現財務系統與銷售、供應、生產等系統的信息集成和數據共享，保證資金流、物流、信息流置于嚴密監(jiān)控之下，盡量減少內部因素對財務活動的影響。財務管理信息化是管理信息化的重要組成部分，可使飯店隨時匯集財務會計信息，通過對財務信息高效有序的管理和應用，保障財務會計信息傳遞的效率和質量，提高財務管理決策的水平；管理信息化可使預算、結算、監(jiān)控等財務管理工作規(guī)范化、高效化，有利于加速資金周轉速度，節(jié)約占用資金，提高資金利用率?，F階段，我國大多數飯店可以考慮在會計電算化的基礎上，把財務信息化作為突破口，加快信息化建設的步伐。

加強對飯店信用風險的管理。目前，我國飯店業(yè)由于賒銷業(yè)務而產生的信用風險巨大。為了防范信用風險，飯店應制定科學的信用政策。信用政策是飯店財務政策的一個重要組成部分，主要包括信用標準、信用期限和收賬政策等內容。飯店應根據自己的實際經營情況和客戶的不同信譽情況制定信用政策，加強信貸管理。可考慮做好以下幾項工作：一是設立信貸部，認真作好賒銷對象的資信調查。針對會議、旅游團隊、旅游人和個人的不同信用情況，制訂合理的賒銷方針，實行分級管理，建立科學的賒銷審批制度，將風險控制在合理的限度內。二是強化應收賬款的單個客戶管理和總額管理。飯店應對與自己有經常業(yè)務往來的客戶進行單獨管理，通過付款記錄、賬齡分析表及平均收款期判斷個別賬戶是否存在賬款拖欠問題。信用管理人員應定期計算應收賬款周轉率，編制賬齡分析表，按賬齡分類估計潛在的風險損失，以便正確估量應收賬款價值，并相應地調整信用政策。三是建立銷售—回款責任制，加強對應收賬款的管理。根據客戶按約付款的可能性，選擇不同的銷售方式和結算方式；制定合理的收賬政策，對應收賬款實行嚴格的監(jiān)控，及時催收貨款，并把回款情況與相關責任人的經濟收入掛鉤，從而把應收賬款風險降至最低限度；在已有應收賬款檔案的基礎上，建立壞賬準備金制度，正確核算壞賬損失。

風險管理最終的目的是提高飯店的盈利能力和競爭力，資金運行和業(yè)務經營是飯店經營最重要的兩個方面。良好的資金運行能促進業(yè)務經營活動向實現高效益的方向發(fā)展，高效益的經營活動能使資金運行向著有效循環(huán)的方面轉化。因此，飯店應提高管理人員的素質，加強和改善內部經營管理，強化風險管理職能，通過信息化建設將飯店建設成學習型組織，構筑科學的內部組織機構，不斷提高自身的創(chuàng)新力和市場競爭力。

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摘要：旅游酒店在發(fā)展過程中導致的環(huán)境問題日漸加劇，旅游酒店注重綠色成本管理是實現人與自然和諧共處、酒店可持續(xù)長遠發(fā)展的必然要求。本文對綠色成本管理進行探討，為旅游酒店實施先進的綠色成本核算方法提供一些思路。

關鍵詞 ：綠色成本；成本管理；酒店業(yè)

海南建設國際旅游島這幾年來，海南酒店建設如同雨后春筍般，希爾頓、萬豪、羅頓、凱賓斯基、假日、喜來登等享譽全球的中外連鎖酒店紛紛落戶海南。根據《2013年海南省國民經濟和社會發(fā)展統計公報》（2014.1.24），截止2013 年末海南全省共有掛牌星級賓館177家，其中五星級賓館25 家，四星級賓館46 家，三星級賓館82 家。隨著旅游酒店不斷開發(fā)，酒店在其經營過程中必然要占用、消耗大量自然資源，排放大量的廢棄物質，導致環(huán)境污染和生態(tài)破壞日益嚴重。關注酒店綠色成本的核算，樹立先進的成本管理理念，采用先進的成本核算方法，提高酒店核心競爭力，將成為酒店成本管理的潮流。

一、酒店綠色成本管理

聯合國國際會計和報告標準政府間專家工作組第15 次會議文件《環(huán)境會計和財務報告的立場公告》將綠色成本定義為“本著對環(huán)境負責的原則，為管理企業(yè)活動對環(huán)境造成的影響而被要求采取的措施成本，以及因企業(yè)執(zhí)行環(huán)境目標和要求所付出的其他成本?！备鶕@一定義，我們清楚的知道綠色成本就是以企業(yè)的環(huán)保責任為中心,將企業(yè)對環(huán)境的影響負荷費用和預防措施開支列入核算對象,綠色成本的目標是管理企業(yè)活動對環(huán)境造成的影響及執(zhí)行環(huán)境目標所應達到的要求。

酒店綠色成本管理是指酒店為其經營活動產生的對環(huán)境污染等生態(tài)破壞行為進行補償所投入的一部分成本進行管理。傳統“先污染，后治理”的成本管理模式主要不是回收利用而是消耗資源來清除已造成的后果，只能是一種事后補救措施，是對資源的極大浪費，會逐漸形成一種惡性循環(huán)，影響企業(yè)形象，不是科學的成本管理模式。綠色成本管理可以有效解決資源消耗與生態(tài)平衡的矛盾，既滿足當代人的需要，又做到不危害子孫后代的需要，實現發(fā)展的可持續(xù)性，是一種更為科學的成本管理模式。

二、旅游酒店實施綠色成本管理的動因

海南建設國際旅游島，提出綠色崛起的發(fā)展戰(zhàn)略，協調經濟發(fā)展與環(huán)境保護問題。海南酒店實施綠色成本管理主要基于以下一些原因：

1.建設低碳海南旅游業(yè)適應海南綠色崛起的需要

傳統的旅游酒店作為旅游消費的重要場所，其占用、消耗大量社會自然資源，排放大量的廢棄物質，導致社會生態(tài)環(huán)境惡化、自然資源日益枯竭。2012 年海南省第六次黨代會上奏響了海南綠色崛起的最強音，海南要綠色崛起！綠色是海南的生命，是海南最大的本錢，綠色發(fā)展是海南的必由之路，綠色崛起是海南的唯一之路，建設生態(tài)島是海南發(fā)展的目標。在國際金融危機持續(xù)影響下，世界經濟形勢復雜嚴峻多變，全球資源能源供應趨緊，經濟發(fā)展方式正在經歷重大變革，綠色、低碳、包容性發(fā)展已經成為當今的時代潮流。從國內形勢來看，我國仍處于重要戰(zhàn)略機遇期，國內形勢總體向好，但經濟發(fā)展中不平衡、不協調、不可持續(xù)的矛盾和問題依然突出，以人為本、全面協調可持續(xù)的科學發(fā)展已經成為全國上下的高度共識和實踐選擇。海南酒店業(yè)必須適應時代的潮流，緊跟地方發(fā)展規(guī)劃的步伐走綠色發(fā)展之路，才能可持續(xù)發(fā)展，才能取得經濟效益、社會效益、生態(tài)效益的“多贏”。

2.彌補傳統成本管理忽視綠色成本的缺陷的需要

傳統的酒店成本管理，注重內部成本構成，忽視酒店內外部環(huán)境的變化。成本管理對象局限于酒店內部服務過程，成本往往考慮直接材料、人工及能源耗費等，模糊了酒店綠色成本的發(fā)生，綠色成本沒有列入酒店制造成本，無法揭示綠色成本與產品的關系。但隨著酒店所承擔的環(huán)保責任日益加大，酒店的綠色成本呈不斷上升之勢。同時，許多綠色成本不像其他一般成本那樣均衡地發(fā)生在產品的生產過程中，它往往具有突發(fā)性，可能集中發(fā)生在酒店生產經營管理活動的某一個或某幾個階段，且具有一定的潛在性，酒店當期生產經營活動對環(huán)境的潛在危害可能會隨著時間的推移漸行漸顯。所以若仍以傳統方法來核算，則會隱藏酒店綠色成本的真實發(fā)生，影響酒店對綠色成本的核算結果和實際控制。因此，只有進行酒店綠色成本核算，把綠色成本納入產品制造成本中才能使產品成本得到充分彌補，經營者才能獲得企業(yè)在履行環(huán)境責任時的成本信息，作出正確的經營決策。

3.樹立酒店良好發(fā)展形象，提升酒店核心競爭力的需要

在全球氣候變暖、環(huán)境超載、環(huán)境污染越發(fā)嚴重，我國北方霧霾天氣增多，一些地區(qū)水污染和土地重金屬、重化工污染現象頻現的今天，海南的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢凸顯，生態(tài)環(huán)境成了核心競爭力。海南旅游酒店實施綠色成本核算減少能源消耗，減少污染的排放，減少對環(huán)境的破壞，實現人與自然的和諧，其實也是在履行一種社會責任。社會發(fā)展到今天，大家都認可環(huán)保、無污染的理念，酒店減少污染也是減少成本支出，提高利用效率、提高生產效率的表現，必然提高酒店的的利潤空間，從而也提高其市場競爭力。當酒店經營給人們很生態(tài)很環(huán)保的印象的時候就會給人帶來更多的親近感，讓人感覺酒店是有社會責任感的企業(yè)，在提高了酒店的美譽度和影響力，樹立了酒店良好社會形象的同時提高了酒店核心競爭力。

三、旅游酒店綠色成本核算方法及應用

（一）基于產品生命周期的作業(yè)成本法基本原理

產品生命周期是指產品從出現直至消亡所經歷的整個期間?；诋a品生命周期的綠色成本是產品在整個生命周期對環(huán)境影響而導致的經濟利益流出。企業(yè)不同階段的經營活動都對環(huán)境產生一定影響，但各階段有其自身的特點，所帶來的綠色成本有所不同。因此企業(yè)要想有效地控制綠色成本,減少生產經營活動對環(huán)境的破壞,就必須研究生命周期各個階段的綠色成本的特點,對各個階段綠色成本關鍵點實施有效監(jiān)控，從而改善對生態(tài)環(huán)境的影響。

作業(yè)成本法，是指以作業(yè)為間接費用歸集對象，通過成本動因來確認和計量作業(yè)量，進而以作業(yè)量為基礎分配間接費用的成本計算方法。酒店業(yè)引入作業(yè)成本法對綠色成本核算，那就是把作業(yè)看成是產品與綠色成本之間的橋梁，綠色成本費用歸集的基本理念就是產品消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源，資源消耗則影響環(huán)境。

作業(yè)成本法的運作一般分為兩個步驟進行: 第一步，識別資源成本，確認耗用資源的所有作業(yè)，將資源庫歸集的成本追溯到對應作業(yè)中；第二步，以作業(yè)動因為基礎為每一種作業(yè)提供一個成本驅動比例，將作業(yè)成本分配到最終產品。如圖1所示：

（二）基于產品生命周期的旅游酒店綠色成本構成內容

基于生命周期的酒店綠色成本發(fā)生階段主要涵蓋三個階段：建設期、營運期、退出期。

1.建設期綠色成本

酒店建設需要使用土地、綠地、森林、水體等資源，酒店在選址、規(guī)劃、設計、建造中存在的缺陷，會造成環(huán)境污染甚至環(huán)境破壞。所以酒店在選址、設計的時候就要考慮環(huán)保因素，強調與生態(tài)結合，進行科學的綠色設計。所謂綠色設計也稱生態(tài)設計是指將環(huán)境因素納入產品設計之中，依據產品生命周期中對環(huán)境影響程度最小來確定設計方案。綠色設計將預防污染、節(jié)約能源、有效利用資源、保護環(huán)境和經濟可行等因素考慮進產品的全生命周期，從產品的源頭管理綠色成本，充分體現當地自然、人文和諧和對生物多樣性的保護，在滿足國家環(huán)境保護要求的前提下，減少對當地生態(tài)環(huán)境的破壞，為今后節(jié)能減排進行綠色經營打下基礎。另外，酒店走綠色發(fā)展之路，為顧客提供舒適環(huán)保的“綠色客房”是個重要的選擇。綠色客房要求酒店從產品設計到產品提供的全過程所涉及到的環(huán)境行為必須符合環(huán)保要求，房屋建筑物必須使用無污染和低能耗、有利于生態(tài)平衡的綠色建筑材料，內部裝修要綠色化。因此，酒店在建設期發(fā)生的綠色成本主要包括與規(guī)劃設計、選址、建設有關的生態(tài)設計費用和創(chuàng)建綠色客房發(fā)生的綠色材料費用。

2.營運期綠色成本

酒店在營運期目標是進行清潔生產，提供綠色服務。向有“無煙產業(yè)”的酒店業(yè)卻是公認的“耗能大戶”、“污染大戶”。酒店的能耗特點是能源使用的多樣化，一般酒店以電為主，其中空調耗能占到總能耗的一半，熱水供應次之，然后是照明系統。酒店的生產經營離不開對各種物資的消耗，這些物資消耗的最終結果是產生大量的“三廢”(廢水、廢氣、廢渣)，加上旅游酒店多位于城市繁華地帶或風景名勝區(qū)域，污染帶來的危害就更大。因此酒店清潔生產主要就是節(jié)能減排，采用先進的科學技術，提高能源的使用效率，降低能源的消耗，加大清潔能源的使用，從而減少污染物的產生和排放。在目前，應用以智能技術為支撐的系統與產品，是酒店節(jié)能的大趨勢。主要表現為：發(fā)展節(jié)能與節(jié)水控制系統與產品、利用可再生能源的智能系統與產品、室內環(huán)境綜合控制系統與產品等。另外，酒店在營運過程中也要盡力于為顧客提供綠色餐飲服務。目前國內酒店創(chuàng)建綠色餐飲已成為一種潮流。綠色餐飲要求從環(huán)保角度在能源管理、污染控制、降低餐飲物料用品消耗等方面提出嚴格要求。綜上所述，酒店在營運期發(fā)生的綠色成本主要有：清潔生產費用、應用綠色工藝技術和產品的費用、綠色餐飲支出、環(huán)境破壞成本等。

3.退出期綠色成本

酒店退出經營原因復雜多樣，主要是經濟環(huán)境惡化，使得酒店面臨承擔高額的成本，只能退出經營。這個階段的綠色成本主要是原來酒店經營場所留下來的爛攤子處置費用以及治理廢棄物給環(huán)境污染所產生的費用。傳統財務會計核算是基于持續(xù)經營假設，所以退出期綠色成本在日常核算中不予與考慮。

（三）基于產品生命周期的作業(yè)成本法在酒店的應用流程

結合上述對酒店綠色成本構成內容的介紹，對基于產品生命周期的作業(yè)成本法應用于酒店綠色成本核算進行進一步的探討。在綠色成本核算的過程中引入生命周期思想可以發(fā)現，在酒店生命周期過程中任一階段均有資源的損耗，但是依據持續(xù)經營假設只對建設期和營運期綠色成本進行核算即可。由此，基于產品生命周期的作業(yè)成本法，根據酒店各項綠色成本的數據以及各階段資源利用情況，從酒店生命周期各階段出發(fā)劃分為作業(yè)成本庫，并確定其成本動因，計算綠色成本。

基于生命周期的作業(yè)成本法確認總體流程是：首先按生命周期的建設期和營運期歸集綠色成本，分析各階段各項環(huán)境耗費確定作業(yè)，將綠色成本分配到各個作業(yè)形成作業(yè)成本庫；然后確定成本動因，成本動因是綠色成本分配標準，可以選擇“三廢”排放量、清潔生產費用額等；最后就可以計算出綠色成本，計算綠色成本時一般先計算動因分配率，再把作業(yè)成本庫成本追溯到最終的綠色成本。通過綠色成本計算過程，可以清楚知道酒店眾多的綠色成本中哪一方面所占的比重最大，所以基于生命周期的作業(yè)成本法可以有效地甄別出酒店現階段綠色成本控制的關鍵，有的放矢從源頭降低綠色成本，減少開支，提高效益。

基金項目:

本文為海南教育廳資助科研項目，No：Hjsk2013-42。

參考文獻：

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[2]郭道揚.綠色成本控制初探[J].財會月刊，1997（6）.

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2012年，新密市電業(yè)局的綜合供電可靠率指標RS3完成了99.9351%，基本與去年同期持平，在較好地為客戶提供連續(xù)可靠電能，得到用戶認可的同時，也一定程度上增加了企業(yè)的經濟效益，同時也圓滿地完成了上級下達的指標任務。

雖然我們的工作取得了一定的成績，但這并不代表我們的供電可靠率管理工作無懈可擊，相反地，我們在總結好的做法的同時，更應該清醒地看到由于受農網工程、臨時故障停電、線路供電半徑長、高峰負荷時的卡脖子等問題的影響，我們的供電可靠率還有待提升，我們的工作中還有很多不足之處，必須加以改進，達到持續(xù)提高的目的。

供電可靠率管理中存在的問題及原因分析。影響供電可靠率的主要因素有：電網建設水平、輸、變、配電設施、設備的健康水平、企業(yè)和員工的管理水平、自然因素和外力破壞等。

科技方面。雖然我局科技發(fā)展水平有了一定的提高，但面對日新月異的新技術、新設備、新工藝，我們在科技管理方面主要存在著技術力量差、科技資金投入不足、配電網薄弱等方面的問題。

由于管理人員沒有經過全面、系統的培訓，開創(chuàng)性學習能力不足，專業(yè)知識相對不夠，造成技術力量不高。

科技資金投入不夠，由于企業(yè)發(fā)展過程中遇到的種種問題，比如近幾年來的政策性虧損，受電價的影響，企業(yè)的盈利能力下降，可用來投入高科技技術的資金不足，部分供電線路還處于卡脖子狀態(tài)。

電網網架不夠堅強，特別是建設年代已久的低壓配電網，遇到異常天氣和自然災害，抗風險能力明顯不足。

管理方法方面。管理方式相對粗放，供電可靠率管理網絡人員只做單一的統計指標工作，既不能做到事前控制，也不能做到事后分析。

施工單位與線路管轄部門之間有交叉，兩者分攤比例難以界定。10千伏線路管轄權屬農電總站，但除了供電所有權在10千伏線路上工作外，其他施工單位、檢修單位也有權在此線路上工作。這就造成10千伏線路月度停電戶時數難以確定，即使確定了總停電戶時數，但供電所和施工檢修單位之間的停電戶時數比例也難以分攤，造成操作性不強。

指標管理方面。根據國家電網公司及省市公司的有關要求，有針對性的建立了較為全面的指標考核體系，但是在指標管理上仍然無法擺脫絕大多數供電企業(yè)的通病，主要存在以下問題：

供電可靠率指標管理僵化，“一刀切”的單一指標核定情況比較突出。但隨著指標的不斷上升，當達到一定程度后，提高供電可靠率難度加大，工作量也不斷增加，管理人員也就自然而然地產生抵觸情緒。

供電可靠率管理創(chuàng)新途徑分析。要明確各相關部門及各級管理人員的職責、強化全過程管理，及時修訂可靠性管理辦法和考核辦法，實行定期的月度分析會或指標計劃平衡會，實施以指標目標控制為基本特征的全過程管理，特別是加強對停電環(huán)節(jié)的管理。完善制度，制定出臺電網工程管理辦法，明確工作流程、時間節(jié)點和工作標準，加強工程質量和施工現場安全管理的檢查監(jiān)督，滿足“安全、質量、進度、工期”的要求，確保工程質量經得起驗收。每年年初由職能部門進行指標測算、分析，將本年度和各季度的計劃指標分解下達到各生產部門，使各生產單位明確自己管轄的設備有多少可停時戶數，根據分到的時戶數來安排各類停電，完成了用事前的計劃控制代替事后的統計分析這一轉變。

加強計劃管理，減少停電次數。凡涉及供電可靠率指標的停電工作，必須由施工單位統一申報年、月停電計劃，確保停電時間可控、在控，以保證供電可靠率的穩(wěn)步提升。及時下達年度供電可靠性考核指標，注重指標考核管理；嚴把生產管理各個環(huán)節(jié)，及時分析供電可靠性變化動態(tài)，做好輸變電設備缺陷登記及檢修計劃的收集、歸納整理工作，嚴格執(zhí)行生產MIS辦理停電計劃，縮短停電申請、審核、審批等流程的時間，同時還細化了停電計劃；每周定時召開生產例會，對各生產單位提出的設備檢修計劃、報裝接火等工作進行統籌安排，堅持重點客戶及城區(qū)配網的檢修工作實行“零點”工程；加大改造力度，保證可靠供電。加大中低壓電網建設改造力度，增加導線截面，同時加強中低壓設備檢修維護，進一步提高城鄉(xiāng)中低壓電網的安全運行水平；通過可靠性指標的層層分解落實，進一步減少盲目和低效率的停電。特別在涉及到大工程、大項目時，各部門、各班組之間自覺做到密切協作，將停電時間減少到最低。

在科技方面，主要是開展帶電作業(yè)，推行狀態(tài)檢修和實施配網自動化。對于業(yè)擴工程、基建工程、大修技改工程和設備消缺工作，凡是具備帶電作業(yè)條件的，原則上實施帶電作業(yè)。通過在線檢測、紅外測溫、鹽密指導清掃、油務高壓試驗監(jiān)督等手段，逐步推行變電設備和輸電線路的狀態(tài)檢修。

努力建成短半徑、多分支（段）、互供能力強的環(huán)形網絡。目前，隨著110千伏長樂智能變電站的投運，城區(qū)環(huán)網供電能力不斷增強，通過增設分段開關和線路重合器，城區(qū)10千伏線路形成了“手拉手”供電。110千伏觀音堂變電站異地新建工程也已經投入運行，涉及的7條35千伏線路、13條6-10千伏線路負荷已全部轉移到位。自籌資金3150萬元，積極實施城鄉(xiāng)電網改造續(xù)建、迎峰度夏（度冬）、新型城鎮(zhèn)化電力設施移位工程，新建改造10千伏線路45.47千米、400伏線路30.25千米，新增配變87臺，有效解決了新密市城鄉(xiāng)電網的低電壓問題。其中：完成觀音堂異地新建電網升壓線路改建工程15項，建成超化、宋樓兩座開關站，完成密新北路、溱水路線路入地項目，完成新密市新型城鎮(zhèn)化道路拓寬、新農村社區(qū)基建電力設施移位和配套線路工程共計26項，完成了實驗高中等配變增容、基建變壓器建設工程4項。

從管理“軟件”上提高供電可靠率。分別從綜合停電、轉供電、配網運行等方面加強管理。通過分解指標，“倒算”停電時間，分解各片、各線當年可用停電時戶數，做好目標管理和過程控制，使供電可靠率可控、在控。嚴管重復停電、臨時停電和延時停、送電，為大客戶和重要客戶提供供電可靠性增值服務，幫助客戶實現可靠性經濟效益最大化。

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關鍵詞：電力企業(yè)；經濟管理；法律知識；作用

伴隨著我國改革開放進程的不斷加快和市場經濟體制的逐漸完善，企業(yè)經濟管理中越來越離不開法律。而法律也成為了企業(yè)經營管理權的關鍵部分，如果企業(yè)日常管理中與法律相關的問題得不到解決，企業(yè)的正常生產經營就會受到嚴重阻礙。本文筆者結合實際工作闡述了法律在電力企業(yè)經濟管理中的重要作用;下面進行詳細的闡述:

1法律知識有助于企業(yè)實現規(guī)范的內部管理

經濟體制改革后，企業(yè)出現了新型的管理模式，電力企業(yè)也不例外，但要適應這一新型的管理模式，還需要電力企業(yè)建立起一套現代化的企業(yè)制度。這套現代化的企業(yè)管理制度中最重要的就是監(jiān)督機制和競爭機制，因此企業(yè)要不斷改革創(chuàng)新自身的管理體制，從而確保電力企業(yè)能夠在新的制度下正常的運行。企業(yè)不但可以借助法律知識保障企業(yè)以及員工的合法權益，還可以運用法律來規(guī)范各個部門和全體員工的行為。

2企業(yè)員工掌握法律知識可以使企業(yè)的管理制度更加規(guī)范

法律顧問在企業(yè)中中具有非常重要的地位，他們可以幫助企業(yè)提出專業(yè)的法律建議，并且監(jiān)督企業(yè)各個部門的工作過程，從而使企業(yè)的管理更加科學、規(guī)范。在電力企業(yè)中法律顧問的作用更加突出，但是現實中法律顧問還不能夠控制企業(yè)的工作的全過程［1］。因此電力企業(yè)要通過各種方式對員工進行法律知識的培訓，員工只有充分了解各種法律知識才能對其進行合理的運用。企業(yè)最常見的培訓方式就是統一的大型培訓，需要注意的是主管部門的法律知識培訓，這樣可以保障企業(yè)在進行業(yè)務決策時更加合法。企業(yè)當前最核心的一項工作就是要完善企業(yè)的監(jiān)督和競爭機制，因此要求企業(yè)要充分結合自身的實際情況來不斷更新管理制度。企業(yè)員工掌握必要的法律知識有助于他們規(guī)范自己的工作行為，遵守公司法和勞動法，還可以通過法律來保障自身的權益。企業(yè)也能有效的完成各項業(yè)務操作，盡量減少企業(yè)的法律風險。

3法律知識有助于電力企業(yè)適應不斷變化的市場外部環(huán)境

在法治社會中，法律是一切活動進行的支撐基礎，如果沒有法律，市場就會出現混亂，甚至會朝著不健康的方向發(fā)展。企業(yè)員工在工作中出現問題的時候可以借助法律知識來解決，同時法律知識還可以作為一種重要的知識或者資源，有助于企業(yè)實現自我提升，并實現綜合實力和市場競爭力的提高。國外的很多企業(yè)都會提前了解相關的法律知識，然后運用法律來治理企業(yè)，這樣可以大大降低企業(yè)的外匯風險，同時還給企業(yè)豎立了誠實守信的良好形象。法律是企業(yè)用來指導自身工作的重要工具，電力企業(yè)要不斷加強對用戶法律知識的宣傳力度，督促企業(yè)進行合理用電。一旦有相關電力營業(yè)出現虧損或者負債運營的情況，電力企業(yè)可以通過已簽訂的合同對其進行產權辦理，這種抵押合同是合法的［2］。

4法律知識可以保護電力企業(yè)的合法權益

法治經濟是法治社會的重要組成部分，電力企業(yè)是我國最基礎的民生產業(yè)之一，在經濟市場中占據著一定的地位。如今社會的各個方面都和法律有著密不可分的關系，而這些不同的方面也正是通過法律才聯系在一起，比如企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和政府、政府和群眾等等。所以面對著政府和群眾的雙重監(jiān)督，電力企業(yè)更應該不斷加強自身的法制管理，企業(yè)通過法律規(guī)范了自身的行為，才能更長久穩(wěn)定的在經濟市場中發(fā)展，從而也會得到政府和群眾的一致認可。企業(yè)的商業(yè)風險降低了，就很難出現欠款的現象。而且如果再遇到不及時繳納電費的用戶，電力企業(yè)就可以通過法律停止對該用戶的通電，這樣可以有效減少電力企業(yè)的經濟損失。

5企業(yè)通過構建法律知識體系來加快經濟發(fā)展

隨著宣傳教育在全國各地的大力普及和推廣，很多基層的供電企業(yè)都開始重視企業(yè)員工的知識技能培訓，尤其是法律知識。法制教育的不斷推進，使電力企業(yè)的法制工作也得到了有效的進展。在企業(yè)建構起完善的法律知識體系，不但加強了企業(yè)的規(guī)范化管理，還可以促進社會的和諧和穩(wěn)定。電力企業(yè)在進行法律知識培訓的時候，要注意針對企業(yè)全體工作人員，從上到下緊抓建設，把法制教育宣傳和科學發(fā)展觀有效結合在一起。企業(yè)領導干部要發(fā)揮模范帶頭作用，將具體的規(guī)范細化，并認真整理成一個科學、完善的法律知識體系，進而可以對員工實行更加高效的培訓。標準化的培訓可以全面推進企業(yè)的法制建設，既有助于企業(yè)完成各項決策，還可以加快企業(yè)的經濟發(fā)展［4］。法律風險管理戰(zhàn)略是國家為電力企業(yè)制定的一項戰(zhàn)略部署，考慮到電力企業(yè)受到資源配置以及管理能力等各種因素的影響，并且面臨著激烈的市場競爭，才給電力企業(yè)詳細制訂了這項計劃［5］。這項重要的部署中主要包括預防企業(yè)法律風險額管理措施和企業(yè)應急法律風險管理措施。具體包括電力企業(yè)在經營管理過程中的設計和顧問等，工作需要專業(yè)的律師參與進來，以保障企業(yè)法律制度建設的專業(yè)性。一旦遇到重大的經濟決策，必須要事先聽取法律專家的建議，他們可以從專業(yè)的角度來論證企業(yè)法律程序的規(guī)范與否，最后還會幫助企業(yè)制定一份書面的法律論證報告，企業(yè)以此為依據就可以有效避免法律程序執(zhí)行過程中的風險。

6結語

總之，電力企業(yè)是我國的民生企業(yè)，它的健康發(fā)展直接關系到我國的國民經濟和市場經濟建設。法律知識作為電力企業(yè)經營管理過程中的重要指導性文件，正確的運用法律知識可以幫助企業(yè)更好的制定戰(zhàn)略決策，運用率武器保護企業(yè)的合法權益，從而保障電力企業(yè)在激烈的市場競爭可以穩(wěn)步前進。

作者:王文博 單位:國網臨汾供電公司

參考文獻:

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［3］張玉博．淺析加大對電力企業(yè)員工進行法律知識培訓的實踐意義［J］．科技創(chuàng)業(yè)家，2013(15):232．

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關鍵詞：綠色建筑；管理措施；居住環(huán)境

引言

綠色發(fā)展以及可持續(xù)發(fā)展的思想在國家和社會的各個層面發(fā)展出來，我國新興的綠色建筑也有了快速的發(fā)展。其中還存在污染環(huán)境和浪費能源以及施工過程中盲目等情況，這就是管理工作的問題，因此需要優(yōu)化和提升綠色建筑的建設管理。綠色建筑涉及的范圍很廣，小區(qū)和園林以及社區(qū)都可以當作綠色建筑來進行施工，綠色建筑設計有專業(yè)的設計，更需要科學的規(guī)劃管理。

一、綠色建筑的相關理念

綠色建筑建設管理主要指的是在進行工程管理的過程中將環(huán)保放在經濟利益首位，注重生產質量以及經濟效益的同時保證周圍生態(tài)環(huán)境的穩(wěn)定，促進城市的環(huán)境優(yōu)化以及可持續(xù)發(fā)展，促進人與自然的和諧以及人和社會的和諧。進行建筑施工的過程中要注意施工原材料的綠色，提升資源的利用率，避免出現材料浪費等情況，在保護生態(tài)環(huán)境的基礎上來提升建筑工程質量，最大程度減少對周圍環(huán)境的影響。綠色建筑專業(yè)解釋就是生態(tài)建筑，保證建筑物和周圍生態(tài)環(huán)境結合在一起，避免對周圍環(huán)境產生影響，當前的綠色建筑當中大多采用高新技術來實現節(jié)能的目標，節(jié)約資源，保護自然環(huán)境。具體的綠色建筑當中使用的一些節(jié)能技術還有高新設備有很多，例如將電梯運動產生的勢能以及動能轉化為電能，使用儲水地板磚來儲存地表中的雨水，將這些雨水用在小區(qū)的綠化維護當中。其他的太陽能熱水器和太陽能景觀燈還有雨水收集器等都是綠色建筑當中使用廣泛的設施。

二、綠色建筑開發(fā)管理的意義

中國實施住房制度改革后，中國正式確立了總體的樓市走向。隨著中國經濟的增長，形成了伴隨著中國房地產業(yè)的持續(xù)推進和發(fā)展而成熟完善的房地市場，形成了當今中國的房地產業(yè)。房地產開發(fā)在房地產金融和事業(yè)財產等方面起著越來越重要的作用。在現階段，中國房地產價格呈現穩(wěn)定態(tài)勢，放寬了或多或少的合理需求。第二，綠色建筑代表著未來的發(fā)展方向，最終的目標就是實現綠色環(huán)保，這也是最主要的目標之一。目前，中國有很多房地產開發(fā)商，但沒有很多完善的開發(fā)商管理體系，隨著社會經濟體制的發(fā)展，產品競爭越來越激烈，市場競爭也越來越激烈。早些時候，房地產開發(fā)商被管理在綠色建筑的開發(fā)中，他們長時間掌握著這一點，將來生存的可能性很大。在國家宏觀調控的進程中，所有的開發(fā)商都是多余的，從市場中獲得利益。

產品的競爭優(yōu)勢才可以表現出它本身的價值當市場從以賣方為代表的轉向以買方為代表的市場過程中，顧客才會對房子的配套設施、環(huán)保設施進行相關的考察。目前在中國建造房地產和綠色建筑的費用不是問題，政府不給補貼開發(fā)商也可以自己支付。綜上所述，綠色建筑是提升開發(fā)商競爭力的重要途徑。

三、綠色建筑管理中政府的功能定位

（一）政府是綠色建筑管理的推動者

綠色建筑可以優(yōu)化城市環(huán)境，改善住房問題，因此政府需要積極推廣綠色建筑，設置具體的幫扶措施，做好政策的引導，讓老百姓在日常生活當中更多接觸到綠色理念，能感覺到綠色建筑給城市生活帶來的好處。定期組織綠色工程管理培訓，讓群眾對綠色工程管理的價值和好處理解更加深刻。企業(yè)也可以鼓勵群眾參與到自己周圍的綠色工程施工管理或者是自己購買的綠色工程施工管理中去，監(jiān)督施工單位嚴格按照綠色施工的理念和標準進行，不但避免對市民生活的環(huán)境造成影響，也促進了綠色建筑管理的質量。群眾可以向政府反映施工的具體情況和存在的問題，共同管理，促進綠色建筑的施工質量。

（二）政府是綠色建筑管理的引領者

為全面推動綠色建筑的健康發(fā)展，政府應該針對綠色建筑的開發(fā)與管理工作在最大限度上提供有效支持，例如，在投資與稅收等方面，對政策做到全面的優(yōu)化，確保內容的優(yōu)惠度，為綠色建筑提供更多資源支持，為金融社區(qū)等多種綠色建筑所具有的福利政策提供幫助。根據相關政策的引導，企業(yè)經營變革在某些程度上可以與綠色建筑技術相結合，實現一體化的全面發(fā)展。隨著綠色建筑所獲得的投資增多，政府在過程中積極引導實現綠色建筑發(fā)展的可持續(xù)化。綠色建筑在政府的引導之下，形成自我所獨有的運營模式，在探索中不斷完善，優(yōu)化制度體系。并實施財政和稅收優(yōu)惠。政府還了可以科學的綠色建筑評價標準系統和模式，在其他時期限制綠色建筑的設計、建設和運營。通過這種方式，便于對綠色建筑的施工過程進行控制和評價，有利于綠色發(fā)展的完成和規(guī)范。通過建設綠色票據相關項目，可以積累綠色建筑在中國成功的發(fā)展經驗，為中國綠色法案的開發(fā)提供了科學的支持和支持。

（三）政府是綠色建筑開發(fā)的監(jiān)督人

在綠色建筑開發(fā)項目中，政府的監(jiān)管責任當然不是只局限于工業(yè)和商業(yè)注冊、年檢、資格評估，提高服務水平和性能，降低了開發(fā)商的交易成本和市場經濟模式，必須以服務政府的創(chuàng)新服務（政府服務部門等）改革程序為基礎。市場監(jiān)督實打造科學合理市場模式的關鍵內容，政府不可能缺位，可是也不能越位。不管是缺位還是越位，市場監(jiān)督都容易喪失職能效率，會很容易產生“市場失敗”或者“政府失敗?！睘榱税l(fā)展綠色建筑，政府應加強對開發(fā)商的監(jiān)督，建立環(huán)境保護和綠色標志認證體制，并根據實踐加強綠色建筑材料、綠色環(huán)境品牌和綠色建筑認證。符合綠色標準的部分產品必須識別國家綠色產品并在相關認證委員會組織下頒發(fā)“綠色”標志證書，以便在市場上流通。規(guī)范環(huán)保產品開發(fā)應用，支持環(huán)保建材。綠色商品與綠色建筑的綜合進步。

（四）健全評價制度

綠色建筑和其他的建筑工程不同，要求更加復雜，并且需要對綠色建筑進行評價，對具體的綠色建筑遵循的綠色理念以及使用的環(huán)保技術還有具體設備進行管理。我國進行綠色建筑建設的管理時要積極參考和借鑒國外發(fā)展較早國家的管理和評價理念，再結合我國實際情況來健全綠色建筑的評價制度，對綠色建筑進行評價時要重點關注其中蘊含的綠色理念和生態(tài)主題，結合可持續(xù)發(fā)展的理念來判斷和估計未來可能的發(fā)展趨勢，對整個綠色建筑運行過程中需要消耗的化石能源以及產生的污染進行分析，并且嚴格按照綠色施工的標準來嚴格判斷施工的每一個過程是否符合實際要求，創(chuàng)建完善的綠色建筑評價體系。

結語：

綜上所言，隨著綠色建筑建設規(guī)模的逐漸擴大，我國居民居住環(huán)境得到了極大的改善，建筑能耗實現了有效的降低。通過本文研究分析發(fā)現，在綠色建筑建設過程中，系統化的管理模式在實施中，需要構建全面的開發(fā)制度，完善相應的運作模式，在保證質量的同時，實現價值的有效發(fā)揮。

參考文獻

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關鍵詞：旅游管理專業(yè) 實訓管理模式構建

一、旅游管理專業(yè)酒店管理實訓的重要意義

1.有利于完善旅游管理專業(yè)學生的知識架構

我國各大院校旅游管理專業(yè)酒店管理相關課程一直存在著重理論、輕實踐的弊病，大量基礎理論課程的學習占用了過多的教學時間，學生沒有空余時間接受有針對性的實訓，以至于“紙上談兵”的畢業(yè)生越來越多，幾乎所有實踐技能的學習都要等到工作以后。目前各學校旅游管理專業(yè)酒店管理課程中，前廳、客房、餐飲是其中基本組成部分，這些課程也有對應的實訓內容。教學實踐告訴我們實訓內容能夠完善學生們的知識架構，鍛煉他們的創(chuàng)新能力及應變能力，有助于提高學生們的專業(yè)素養(yǎng)。[1]

2.有利于增加旅游管理專業(yè)學生的就業(yè)機會

目前中國各大院校學生培養(yǎng)的數量很大，這也客觀上增加了他們畢業(yè)后的就業(yè)壓力，旅游管理專業(yè)的學生也面臨著同樣的問題。只有全方位的武裝自我，才能在激烈的就業(yè)競爭中取得先機。旅游管理專業(yè)酒店管理實訓無疑增加了學生們的實踐能力，使他們一畢業(yè)就能在相關領域得心應手。從而實現“畢業(yè)即上崗”的理想狀態(tài)，節(jié)約了用人單位的培養(yǎng)成本，受到用人單位的歡迎，勢必增加學生們的就業(yè)機會。

二、旅游管理專業(yè)酒店管理實訓的管理模式構建

1.建立“校內觀摩+校外考察”的認知實訓體系

旅游管理專業(yè)的酒店方面課程，應注重與外界的交流與協作，達到使學生擴大視野、增長知識、提高實踐能力的教學目的?！靶扔^摩+校外考察”的認知實訓體系即通過“校內觀摩”與“校外考察”相結合的方式，讓學生全面深入地了解酒店各個職能部門的管理與服務狀況，讓學生逐步形成對酒店業(yè)的感性認知，這是酒店管理實訓的第一步，也是最為重要的步驟之一?！靶扔^摩”可以與各相關專業(yè)課程相結合或單獨設置相關課程，觀摩的主要素材包括各類影音、圖片資料等。“校外考察”就是深入到酒店中，實地考察酒店的總體運營情況。讓學生與酒店管理與服務人員進行交流，聽取酒店各職能部門管理人員介紹酒店運營流程。 [2]

2.規(guī)范實訓教學流程，構建“實習=就業(yè)”的校外實訓體系

合理分配實習崗位，進行崗位輪換。在充分發(fā)揮學生能力并結合學生意愿和興趣的前提下，由實習酒店和實習生雙向選擇，最終確定至少1個服務崗位和1個管理崗位的定向頂崗實習，并由學校與酒店、學生及家長共同簽訂實習合同。

“實習=就業(yè)”校外實訓體系即旅游管理專業(yè)學生在校外實習便于用人酒店簽訂就業(yè)意向協議，學生畢業(yè)后再與酒店簽訂就業(yè)合同，從而實現實習即可就業(yè)的目的，實現學生、學校、用人單位多方共贏。此體系構建了學校與用人單位間的溝通平臺，不僅能夠使畢業(yè)生有穩(wěn)定的就業(yè)去向，也能夠使用人單位參與到“未來員工”的培養(yǎng)中。“實習=就業(yè)”校外實訓體系對于旅游管理專業(yè)酒店管理相關課程體系的完善也有著積極地促進作用。通過實習過程中實習生及帶隊教師的反饋，有針對性地調整相關課程設置、課程內容。從而保證旅游管理專業(yè)能夠培養(yǎng)出符合時代要求的實用型人才。

3.搭建“雙師型”師資隊伍建設培訓體系

師資隊伍的建設是完整的實訓模式的有效支撐和重要組成部分，行業(yè)經驗豐富的教師對于學生培養(yǎng)的重要意義是不言而喻的。因此，酒店管理專業(yè)課程教師應該“持證上崗”（相關的職業(yè)資格證）。“雙師型”師資隊伍建設，要求教師不但要具有文化素養(yǎng)，還要經常到企業(yè)進行掛職鍛煉，積累實際工作經驗，從而提高實踐教學能力。另外，還應聘請知名酒店的優(yōu)秀管理與服務人才到學校作為兼職教師，由他們親自向學生酒店運營過程中的管理與服務技巧，使學生在學習過程中能夠有的放矢，提高積極性，從而提高整體教學水平。

4.重視學生心理輔導，構建定期檢查管理體系

酒店要求員工要有較好的服務意識、團隊協作意識，有耐心、有毅力。而當前我們的學生自我意識比較強，吃苦耐勞精神不足，這些問題得不到足夠的重視，將會對實習造成很大的負面影響。因此，在教學過程中，一方面，要通過專業(yè)實習講座或動員大會使學生對本專業(yè)有清晰的認知，對本行業(yè)有深刻的認識，盡可能詳細、如實地介紹相關實習協議，使學生對實習內容有所了解，樹立學生信心，明確實習目的；另一方面，要安排當年實習完畢的學生回校與在校學生開展實習交流會，讓在校學生更好地了解實習單位以及將來可能會遇到的問題，做好思想準備。[3]

在實習期間，隨著實習新鮮感逐漸消失，隨之而來的是對實習的高強度、簡單重復勞動的厭煩和抵觸，這個時期的指導和檢查工作尤為重要。要適時召開實習單位負責人和學生座談會，總結和反饋在實習期間的各項工作效果，全面了解學生的思想動態(tài)，一方面可以引導學生端正思想，樹立正確的實習動機，另一方面可以指導學生在掌握基本服務技能之后，學會在實踐中發(fā)現問題和思考問題，及時進行歸納和總結，不斷提升自己的邏輯思維能力和創(chuàng)新能力。

在過程管理中，實習單位的實習生管理人員要善于發(fā)現學生實習過程中的心理變化，幫助學生走出波動期.另外，學校負責實習管理的老師要定期和每個實習小組組長聯系，了解實習動態(tài)，委托小組組長及時召開小組座談會，幫助學生走出不適期。[4]

三、結 語

旅游管理專業(yè)要培養(yǎng)具有寬知識面、良好素質和較高能力的應用型人才，必須要進行教育創(chuàng)新，實施創(chuàng)新教育與管理。特別是在專業(yè)實習管理上，明確培養(yǎng)目標，調整教學計劃，制訂科學、規(guī)范的專業(yè)實習管理模式，加強專業(yè)實習過程管理，提高實習質量和效果。如果說校內實訓是學生學習生活中的調味劑，那么校外實訓就是學生學會如何在社會上生存、發(fā)展的一把鑰匙，而貫穿于校內外實訓過程中的教師指導就是對學生整體素質教育的一個基礎，三者缺一不可?？偨Y經驗，不斷提高實訓教學的水平，才能培養(yǎng)出更多適應社會需求的優(yōu)秀人才。[5]

參考文獻：

[1] 邱亞利 《旅游管理專業(yè)學生酒店實習考核體系的構建研究》 華章 2012（13）

[2] 張《“訂單班”式酒店管理職業(yè)人才培養(yǎng)模式的實踐與探索》華東經濟管理2012（2）

[3] 楊疇 《淺談酒店管理專業(yè)實踐教學體系的構建》 太原城市職業(yè)技術學院學報2012（5）