導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇護(hù)理禮儀的基本要求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、教學(xué)目標(biāo)分析

本課是中職一年級(jí)下學(xué)期德育課《職業(yè)道德與法律》第一單元的第二課，承接第一課《如何塑造自己的良好形象》，深化職業(yè)禮儀的基本要求、作用、道德意義等內(nèi)容，對(duì)學(xué)生將道德規(guī)范、禮儀要求踐行到職業(yè)中有助推性的意義。職業(yè)禮儀內(nèi)容龐雜，操作規(guī)范具有行業(yè)性的特點(diǎn)。由于課時(shí)有限，因此我將本節(jié)課教學(xué)目標(biāo)只針對(duì)所教護(hù)理專(zhuān)業(yè)班級(jí)的護(hù)理禮儀的踐行，具體教學(xué)目標(biāo)如下：第一，掌握護(hù)理禮儀的基本要求，了解職業(yè)禮儀的功能；第二，提高遵守護(hù)理禮儀的自覺(jué)性，踐行護(hù)理禮儀，展示護(hù)士風(fēng)采。

二、情境創(chuàng)設(shè)

在本節(jié)課的教學(xué)中，我運(yùn)用在建構(gòu)主義模式下目前已開(kāi)發(fā)出的、比較成熟的教學(xué)方法隨機(jī)進(jìn)入教學(xué)（Random Access Instruction），使學(xué)生通過(guò)多次“進(jìn)入”同一教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對(duì)該知識(shí)內(nèi)容比較全面而深入的掌握。這種多次進(jìn)入，絕不是像傳統(tǒng)教育那樣，只是為鞏固一般的知識(shí)、技能而實(shí)施的簡(jiǎn)單重復(fù)，而是都有不同的學(xué)習(xí)目的，都有不同的問(wèn)題側(cè)重點(diǎn)。

在具體的教學(xué)活動(dòng)中，在情境創(chuàng)設(shè)上，講到本課第二框題“職業(yè)禮儀展風(fēng)采”時(shí)，我設(shè)置了一個(gè)課堂活動(dòng)，要求學(xué)生按座位分片自由組成活動(dòng)小組，分角色、有臺(tái)詞地表演，場(chǎng)景可選擇醫(yī)院門(mén)診大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)或醫(yī)院病房。在課堂上限定二十分鐘內(nèi)準(zhǔn)備，要求學(xué)生從表情、服飾、用語(yǔ)、熱情服務(wù)等方面展示護(hù)理禮儀的基本要求，展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采。

三、信息資源設(shè)計(jì)

因?yàn)楸竟?jié)課重點(diǎn)是職業(yè)禮儀的六個(gè)基本要求，這些內(nèi)容在學(xué)生頭腦中是有相關(guān)圖式的。在中職一年級(jí)上學(xué)期，我所任教的學(xué)生已經(jīng)學(xué)過(guò)《護(hù)理禮儀》、《中醫(yī)護(hù)理》等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，所以本節(jié)課所授內(nèi)容資源，我并沒(méi)有通知學(xué)習(xí)前搜集，而是在課堂上提出思考問(wèn)題，留出五分鐘由學(xué)生回憶、思考，然后隨機(jī)點(diǎn)名回答問(wèn)題。提問(wèn)之后，建議學(xué)習(xí)結(jié)合上學(xué)期掌握內(nèi)容回顧、分析，使學(xué)生不至于一時(shí)間摸不著頭腦。

四、協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)

在個(gè)人已有圖式的基礎(chǔ)上，學(xué)生按座位自由結(jié)合成小組，開(kāi)展小組討論、協(xié)商，共同確定場(chǎng)景、角色、用語(yǔ)等。在討論前提醒學(xué)生側(cè)重護(hù)理禮儀的展現(xiàn)，至于護(hù)理技術(shù)部分，由于許多核心專(zhuān)業(yè)課（如基礎(chǔ)護(hù)理、內(nèi)科護(hù)理、外科護(hù)理、婦產(chǎn)科護(hù)理、兒科護(hù)理等）學(xué)生還未學(xué)到，表演時(shí)不做評(píng)論范圍（有此說(shuō)明，可以減輕學(xué)生在眾目睽睽之下表演的怯場(chǎng)心理）。在小組討論中間，提醒學(xué)生為了表演的流暢性，一定要在協(xié)定后寫(xiě)下臺(tái)詞，并注意用語(yǔ)規(guī)范。

由于鄰近座位學(xué)生日常接觸、交流頻繁，小組合作積極性是可以保證的。為了避免小組討論流于形式，淪為課堂閑聊、拉家常，討論前的提示和討論中恰如其分的評(píng)價(jià)顯得尤為重要。

五、學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)

本節(jié)課最后的情境展示活動(dòng)，可以作為此次課學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)的平臺(tái)。學(xué)生分組表演完畢，分組互相點(diǎn)評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)，糾正其不足之處并由學(xué)生演示正確做法，以區(qū)別錯(cuò)誤和不規(guī)范的做法，進(jìn)一步讓學(xué)生感受行業(yè)氛圍，熟悉護(hù)理禮儀規(guī)范。

六、具體教學(xué)環(huán)節(jié)、步驟及方法

1.（兩分鐘）簡(jiǎn)單組織教學(xué)秩序，回顧第一課內(nèi)容，導(dǎo)入新課。

2.（八分鐘）提問(wèn)。提出“護(hù)理禮儀規(guī)范有哪些”，留出五分鐘時(shí)間由學(xué)生思考，并告知會(huì)請(qǐng)六位學(xué)生來(lái)黑板演書(shū)。建議學(xué)生參考本節(jié)課教材23頁(yè)“職業(yè)禮儀的基本要求”，結(jié)合所學(xué)《護(hù)理禮儀》，表明回答不必像課本那樣精練，怎樣想就怎樣回答，也可帶課本演書(shū)，但不能與課本語(yǔ)言重合。并清楚地向?qū)W生表明，期望所有學(xué)生都能參與回答，對(duì)課堂討論作出貢獻(xiàn)，從而為學(xué)生營(yíng)造友好輕松地和諧氛圍，最大限度地發(fā)揮學(xué)生的積極性，讓他們作出有效的回答。

3.（三十五分鐘）討論、提問(wèn)。學(xué)生在副板書(shū)位置寫(xiě)出自己的答案（配有實(shí)教圖片），然后由我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生分析、討論這六位

學(xué)生的答案是否符合護(hù)理禮儀，不符合的原因是什么。討論完畢，再次回到課本23頁(yè)，還是針對(duì)這六條基本要求，要求學(xué)生說(shuō)出在具體的護(hù)理操作中護(hù)士該如何踐行護(hù)理禮儀。此次回答不再給學(xué)生專(zhuān)門(mén)留時(shí)間思考，由學(xué)生毛遂自薦地回答問(wèn)題，如果無(wú)人回答，再隨機(jī)點(diǎn)名回答。這次提問(wèn)在實(shí)質(zhì)內(nèi)容上跟第一次提問(wèn)相同，只是從不同側(cè)面協(xié)助學(xué)生內(nèi)化護(hù)理禮儀，建構(gòu)學(xué)生新認(rèn)同的護(hù)理禮儀，提高其遵守規(guī)范的自覺(jué)性。

4.（四十分鐘）小組討論，情景表演。利用第一課時(shí)建構(gòu)的護(hù)理禮儀規(guī)范，由學(xué)生按座位自由結(jié)合小組，分組討論、合作、展示護(hù)理禮儀。討論時(shí)間二十分鐘，然后準(zhǔn)備好的小組毛遂自薦上講臺(tái)表演。表演完一個(gè)我?guī)ьI(lǐng)其他學(xué)生評(píng)論一個(gè)，挑毛病、指不足，并由學(xué)生演示正確做法。

5.（五分鐘）評(píng)價(jià)。最后我對(duì)本節(jié)課教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)回顧，并對(duì)學(xué)生總體表現(xiàn)作出中肯的評(píng)價(jià)。

篇2

【關(guān)鍵詞】舞蹈形體；護(hù)理工作；禮儀；關(guān)系

引言

隨著時(shí)代的發(fā)展，各行各業(yè)的服務(wù)意識(shí)在不斷提高，要求工作人員具有良好的職業(yè)禮儀。對(duì)于醫(yī)務(wù)護(hù)理行業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此，要求護(hù)理人員不僅有良好的護(hù)理技術(shù)，同時(shí)也要求他們具有良好的護(hù)理禮儀。良好的護(hù)理禮儀可以幫助患者和護(hù)理人員構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。而良好的護(hù)理禮儀可以通過(guò)舞蹈形體訓(xùn)練進(jìn)行培養(yǎng)。

1.舞蹈形體訓(xùn)練對(duì)禮儀教學(xué)的重要作用分析

舞蹈形體訓(xùn)練可以幫助學(xué)生塑造良好的形體，提高學(xué)生的審美水平，以及禮儀修養(yǎng)，為了提高護(hù)理人員的禮儀修養(yǎng)，開(kāi)設(shè)舞蹈形體課是十分有必要的。

1.1護(hù)理學(xué)的學(xué)生要通過(guò)舞蹈形體課訓(xùn)練規(guī)范自身的形體

從目前的現(xiàn)狀可以知道，護(hù)理人員的禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀跟新時(shí)代對(duì)護(hù)理人員要求存在差距。在言談舉止、待人處事以及服飾外表方面有一定的出入，需要加強(qiáng)護(hù)理修養(yǎng)的訓(xùn)練，不斷的提高護(hù)理人員自身的素養(yǎng)。在保證護(hù)理禮儀的前提條件下，通過(guò)舞蹈形體的訓(xùn)練，可以更好的幫助護(hù)理人員塑造形體禮儀以及氣質(zhì)。

1.2舞蹈形體訓(xùn)練的基本要求

早在兩千多年以前，就有人提倡通過(guò)舞蹈訓(xùn)練人們的禮儀。因?yàn)槎Y儀教學(xué)具有開(kāi)放性、活動(dòng)性、主體性和系統(tǒng)性等特征，所以禮儀教學(xué)要在一定的場(chǎng)合開(kāi)展。舞蹈形體訓(xùn)練符合禮儀教學(xué)的要求，不管是邀舞禮儀、服飾，還是肢體動(dòng)作等都能夠體現(xiàn)舞蹈者的修養(yǎng)以及氣質(zhì)。通過(guò)對(duì)護(hù)理人員的舞蹈形體訓(xùn)練，不僅可以引導(dǎo)以及規(guī)范護(hù)理人員的行為舉止，同時(shí)可以提高護(hù)理人員的精神境界，促進(jìn)護(hù)理人員的心理健康。

1.3舞蹈形體訓(xùn)練舞蹈的選擇

雖然舞蹈可以幫助人們塑造形體，但是不同的舞蹈會(huì)產(chǎn)生不同的氣質(zhì)，例如，跳街舞的人自身的氣質(zhì)比較不羈，跳古典舞的人比較溫雅等，護(hù)理人員在選擇舞蹈形體訓(xùn)練時(shí)一定要選擇好舞種，護(hù)理人員一般要求穩(wěn)重，可以選擇不同的舞種進(jìn)行形體訓(xùn)練。通過(guò)跳舞，可以提高護(hù)理人員的面部表現(xiàn)力，對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理工作有所幫助。

1.4舞蹈形體訓(xùn)練的重要意義

舞蹈形體訓(xùn)練不僅可以幫助護(hù)理人員進(jìn)行形體塑造，同時(shí)還可以提高練舞者的氣質(zhì)。護(hù)理人員通過(guò)日積月累的訓(xùn)練可以增強(qiáng)身體的協(xié)調(diào)能力，使其更好地完成日常護(hù)理工作。通過(guò)舞蹈訓(xùn)練可以幫助護(hù)理人員的心理發(fā)展，舞蹈形體訓(xùn)練的過(guò)程是一個(gè)鍛煉人意志水平的過(guò)程，護(hù)理人員通過(guò)對(duì)訓(xùn)練的堅(jiān)持，鍛煉了自身的意志水平，提高了護(hù)理人員的心理素質(zhì)，使其在以后的護(hù)理工作中有更強(qiáng)的抗壓能力。舞蹈形體訓(xùn)練可以提高護(hù)理人員的綜合能力，舞蹈是一種綜合性比較高的藝術(shù)，通過(guò)舞蹈訓(xùn)練，可以從多方面調(diào)動(dòng)學(xué)生的能力，如護(hù)理人員的創(chuàng)新能力、與人溝通的能力、協(xié)調(diào)問(wèn)題的能力等，使護(hù)理人員更好地完成護(hù)理工作，可以有效地減輕現(xiàn)今醫(yī)患關(guān)系的緊張氛圍。

2.影響護(hù)理人員進(jìn)行舞蹈訓(xùn)練的因素

2.1生理因素

護(hù)理人員在上學(xué)時(shí)，身體已經(jīng)成熟，在進(jìn)行舞蹈形體訓(xùn)練時(shí)，有的動(dòng)作已經(jīng)做不來(lái)或者不協(xié)調(diào)，使有的護(hù)理人員對(duì)舞蹈形體訓(xùn)練喪失興趣以及信心。

2.2心理因素

舞蹈形體訓(xùn)練具有較強(qiáng)的主觀(guān)性，你不可能逼著他們?nèi)W(xué)。護(hù)理人員用的對(duì)這個(gè)不在意，，認(rèn)為自己很好，不需要過(guò)多的改變，而男性護(hù)理人員認(rèn)為舞蹈形體是女性才會(huì)去學(xué)的，也不會(huì)積極的進(jìn)行舞蹈形體訓(xùn)練。

2.3環(huán)境影響

一般上護(hù)理學(xué)校的學(xué)生沒(méi)有接觸過(guò)舞蹈形體訓(xùn)練。

2.4教學(xué)

舞蹈形體訓(xùn)練比較單調(diào)，需要教授者提高教學(xué)方法，不要使學(xué)生感到厭煩。

3.護(hù)理禮儀以及護(hù)理禮儀的重要性

護(hù)理禮儀是指從事護(hù)理工作的人員在進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)所要遵循的行為準(zhǔn)則，是護(hù)理工作者自身修養(yǎng)的體現(xiàn)。護(hù)理禮儀主要包括了：護(hù)理工作者的儀表、護(hù)理工作者所用的溝通語(yǔ)言以及護(hù)理工作者自身的行為規(guī)范。在21世紀(jì)，護(hù)理人員應(yīng)該具備良好的護(hù)理禮儀。

4.護(hù)理禮儀在日常護(hù)理工作中的作用

4.1護(hù)理禮儀可以提高護(hù)理工作者的親和力

護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作者和患者以及患者家人之間的關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員要幫助患者恢復(fù)健康，護(hù)患關(guān)系會(huì)影響患者的治療。護(hù)理人員具有較高的護(hù)理禮儀的話(huà)，病人在其護(hù)理下，可以保持愉悅的心情，對(duì)于病情的恢復(fù)有好處。

4.2護(hù)理禮儀可以提高護(hù)理工作的質(zhì)量

護(hù)理工作者在日常護(hù)理工作中要時(shí)刻注意護(hù)理禮儀，具有較高護(hù)理禮儀的護(hù)理工作者一般具有較高的工作責(zé)任感以及護(hù)理技巧。護(hù)理工作者在工作時(shí)，要通過(guò)良好的護(hù)理禮儀，撫平病人的創(chuàng)傷。好的護(hù)理禮儀不僅僅體現(xiàn)在護(hù)理技巧上，同時(shí)還體現(xiàn)在整個(gè)護(hù)理過(guò)程中。護(hù)理禮儀會(huì)使護(hù)理工作者具有較高的責(zé)任心，使其在護(hù)理工作中嚴(yán)格要求自己，避免出錯(cuò)，增強(qiáng)其護(hù)理質(zhì)量。

4.3護(hù)理禮儀極大地滿(mǎn)足了病人的心理需要

病人因?yàn)樯《M(jìn)醫(yī)院，心情難免低落，護(hù)理工作者應(yīng)該秉持“以病人為中心”的護(hù)理理念，在護(hù)理工作中，不僅要關(guān)注病人的身體健康，同時(shí)也要關(guān)注病人的心理健康。對(duì)病人心理進(jìn)行護(hù)理是護(hù)理工作者的重要工作，可以促進(jìn)患者的康復(fù)。一句溫暖的問(wèn)候，關(guān)切的表情，可以幫助護(hù)理人員走進(jìn)患者的內(nèi)心，找出其中存在的心理問(wèn)題，解決它，幫助患者早日康復(fù)。

結(jié)束語(yǔ)

護(hù)理工作人員在日常護(hù)理工作中要注重護(hù)理禮儀，護(hù)理禮儀可以通過(guò)舞蹈形體訓(xùn)練出來(lái)，醫(yī)院要想培養(yǎng)具有高護(hù)理禮儀的護(hù)理人員，可以通過(guò)對(duì)其進(jìn)行舞蹈形體訓(xùn)練。舞蹈形體訓(xùn)練可以提高護(hù)理工作者的形體，培養(yǎng)護(hù)理工作者的氣質(zhì)，提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]譚佳鑫.淺談舞蹈形體訓(xùn)練在禮儀教學(xué)中的應(yīng)用[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào),2015(12):118-118.

[2]董慧明.淺談護(hù)理專(zhuān)業(yè)形體禮儀教育的重要性[J].中國(guó)校外教育:美術(shù),2013(3):124-124.

篇3

家政的服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)任務(wù)

家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒(méi)有家政服務(wù)知識(shí)的人通過(guò)培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

二、培訓(xùn)對(duì)象

女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國(guó)公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)方式與時(shí)數(shù)

采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時(shí)數(shù)比例。

備注：“理論知識(shí)培訓(xùn)”主要完成理論知識(shí)部分培訓(xùn)的任務(wù);“專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)”主要完成專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。

四、考核要求

(一)考核標(biāo)準(zhǔn)

1.家政服務(wù)員培訓(xùn)合格考核標(biāo)準(zhǔn)

(1)基礎(chǔ)理論考核標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)試卷的答題標(biāo)準(zhǔn)給予評(píng)分)：

掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容;家政服務(wù)員的職業(yè)操守;了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識(shí);掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識(shí)。

(2)專(zhuān)業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：

會(huì)使用日常禮貌用語(yǔ);

會(huì)制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;

懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無(wú)異味;

會(huì)鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類(lèi)洗滌(按照衣物特性用洗衣機(jī)或手工洗滌)、晾曬、收藏。

會(huì)使用一般的家用電器(電視機(jī)、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器)及燃?xì)饩?燃?xì)鉄崴鳌⒚簹庠?;

懂得常見(jiàn)花卉養(yǎng)護(hù)、一般家庭寵物的飼養(yǎng);

掌握有害生物防治的基本常識(shí)(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);

掌握基本的護(hù)理產(chǎn)婦、新生兒的技能;

掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn)，能安全看護(hù)嬰幼兒;

能對(duì)老年人進(jìn)行飲食起居護(hù)理。

能對(duì)病人進(jìn)行簡(jiǎn)單的生活護(hù)理。

五、培訓(xùn)工作的原則與要求

(一)培訓(xùn)工作的基本原則

1、實(shí)用性原則。根據(jù)各級(jí)家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的問(wèn)題。

2、實(shí)效性原則。注重理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當(dāng)采用參觀(guān)考察、研討等方式，使學(xué)員開(kāi)闊思路和眼界。

家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容綱要、課時(shí)及授課教師

家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃范文

培訓(xùn)目標(biāo)：初級(jí)家政服務(wù)員

一、培訓(xùn)課時(shí)：

總課時(shí)數(shù)(180)學(xué)時(shí)

理論授課(100)學(xué)時(shí)

技能授課(80 )學(xué)時(shí)

二、課程設(shè)置和要求

(一)應(yīng)知知識(shí)要求

1. 基礎(chǔ)知識(shí)

三、培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃安排表

四、考核方法

1、單元測(cè)試

2、結(jié)業(yè)考試

3、國(guó)家技能鑒定

家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃范文

為解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問(wèn)題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好地促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)與和詣社會(huì)的發(fā)展，針對(duì)當(dāng)前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國(guó)和我省家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，利用湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)、設(shè)備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在校集中面授、專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與技能訓(xùn)練等理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，定期對(duì)我省新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工組織開(kāi)展家政服務(wù)員相關(guān)知識(shí)與技能培訓(xùn)，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能，決定舉辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班?？紤]到培訓(xùn)對(duì)象的地域、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)條件及受教育程度等方面的差異，特分初級(jí)、中級(jí)與高級(jí)家政服務(wù)員三個(gè)層次的培訓(xùn)?，F(xiàn)就初級(jí)家政服務(wù)員培訓(xùn)制定如下計(jì)劃：

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員具備以下條件：制作家庭餐，進(jìn)行家居清潔，洗滌擺放衣物;同時(shí)掌握“照料孕、產(chǎn)婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護(hù)理病人”(四項(xiàng)中任選一項(xiàng))的基本知識(shí)與基本技能。

二、培訓(xùn)對(duì)象

新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工。

三、培訓(xùn)時(shí)間

每期150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、社交禮儀：言談舉止;人際交往;家庭人際關(guān)系。

2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。

3、家居清潔：清潔家具;清潔家具及用品。

4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物;擺放衣物。

5、照料孕、產(chǎn)婦：照料孕婦;照料產(chǎn)婦。

6、照料嬰幼兒：主食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。

7、照料老年人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。

8、護(hù)理病人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。

五、培訓(xùn)方式

1、學(xué)校面授。分批次組織相關(guān)人員到學(xué)校對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行集體面授。

2、實(shí)地訓(xùn)練與考察。培訓(xùn)期間，組織受訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技能訓(xùn)練，加強(qiáng)受訓(xùn)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)與技能的認(rèn)識(shí)、理解及掌握。

3、理論教學(xué)與情景模擬教學(xué)相結(jié)合。

4、理論教學(xué)與穿插案例相結(jié)合

家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃

一、課程任務(wù)和說(shuō)明

通過(guò)培訓(xùn)，應(yīng)使培訓(xùn)對(duì)象掌握初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護(hù)理病人的基本知識(shí)和基本技能。

在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注重實(shí)際操作技能的訓(xùn)練。教學(xué)方式應(yīng)以情景模擬教學(xué)法為輔助手段，以實(shí)際操作演練為教學(xué)重點(diǎn)。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務(wù)工作的基本內(nèi)容，是每個(gè)家政服務(wù)員必須完成的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)強(qiáng)化訓(xùn)練，使每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象都能通過(guò)基礎(chǔ)性知識(shí)和技能的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，使培訓(xùn)對(duì)象掌握1至2項(xiàng)專(zhuān)業(yè)選修課程的知識(shí)與技能。

二、教學(xué)目標(biāo)

依據(jù)《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)與實(shí)踐技能的要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護(hù)理病人的相關(guān)知識(shí)與技能。

三、課時(shí)安排

1、課時(shí)安排：150標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)。

理論知識(shí)課占總課時(shí)的40%。理論知識(shí)各部分的比重為：職業(yè)道德10%，基礎(chǔ)知識(shí)30%，制作家庭餐15%，家具清潔15%，洗滌擺放衣物10%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人20%。

操作技能課占總課時(shí)的60%。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人32%。

2、授課形式：以理論授課為基礎(chǔ)，以情景模擬教學(xué)為輔助手段，以實(shí)際操作技能演練為教學(xué)重點(diǎn)。

四、教學(xué)大綱內(nèi)容

第一部分 基礎(chǔ)知識(shí)

(1)職業(yè)道德

教學(xué)要求：掌握家政服務(wù)員的職業(yè)道德與職業(yè)守則知識(shí)

(2)擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家政服務(wù)員的擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)。

(3)安全與衛(wèi)生常識(shí)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的案例與衛(wèi)生常識(shí)。

(4)社交禮儀常識(shí)與能力

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的社交禮儀常識(shí)與能力。

(5)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)。

第二部分 制作家庭餐相關(guān)知識(shí)與能力

(1)制作主食(和制面團(tuán)的基本方法;餡料調(diào)拌常識(shí);主食成熟性狀鑒別常識(shí);燃?xì)庠罹摺⒏邏哄?、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握烹飪?cè)霞芭腼兤骶叩姆椒ê妥⒁馐马?xiàng)。

(2)烹制菜肴(采買(mǎi)記賬基本知識(shí)與能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性狀鑒別常識(shí)與能力;常見(jiàn)調(diào)味品的使用;菜肴原料搭配常識(shí)與能力)

教學(xué)要求：掌握食物成熟性狀的鑒別、采買(mǎi)記賬的相關(guān)知識(shí)與技能

第三部分 家居清潔相關(guān)知識(shí)與能力

(1)清潔家具(家庭常見(jiàn)清潔用品和用具知識(shí);家用電器的使用方法;常見(jiàn)清潔劑、消毒劑的使用方法)

(2)清潔家具及用品(家具擦試、清潔常識(shí)與技能;燈具清潔常識(shí)與能力)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家庭常見(jiàn)清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項(xiàng)，以及家用電器的使用。

第四部分 洗滌擺放衣物

(1)洗滌衣物(服裝面料鑒別常識(shí)與能力;常見(jiàn)洗滌劑的性能用途;手工洗滌衣物的基本方法與能力;洗衣機(jī)使用方法)

(2)擺放衣物(常見(jiàn)衣物折疊方法;常見(jiàn)衣物擺放常識(shí)與能力)教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握服裝面料鑒別常識(shí)與能力、 常見(jiàn)洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機(jī)的作用、常見(jiàn)的衣物折疊常識(shí)與能力。

第五部分 照料孕、產(chǎn)婦

(1)照料孕婦(孕婦生理變化基本特點(diǎn);孕婦飲食常識(shí);孕婦日常生活起居常識(shí);孕婦盥洗與沐浴方法)

(2)照料產(chǎn)婦(產(chǎn)婦飲食基本要求;產(chǎn)婦日常生活起居常識(shí);產(chǎn)婦盥洗與沐浴方法)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握孕婦生理變化特點(diǎn)，孕、產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)常識(shí)，孕、產(chǎn)婦日常起居常識(shí)，以及她們的飲食制作知識(shí)與能力。

第六部分 照料嬰幼兒

(1)飲食料理(嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力;嬰幼兒進(jìn)食、進(jìn)水基本方法與能力;嬰幼兒餐具清潔方法與能力)

(2)生活料理(嬰幼兒盥洗基本方法與能力;嬰幼兒看護(hù)常識(shí)與能力;嬰幼兒衣物洗滌方法與能力;照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力)

3)異常情況應(yīng)對(duì)(緊急呼救常識(shí)與應(yīng)對(duì)能力;外傷和燙傷緊急處理常識(shí)民應(yīng)對(duì)能力)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。

第七部分 照料老年人

(1)飲食料理(老年人飲食特點(diǎn);老年人進(jìn)食注意事項(xiàng);老年人進(jìn)水注意事項(xiàng);)

(2)生活料理(老年人生活特點(diǎn);老年人性格特點(diǎn);老年人居家注意事項(xiàng);老年人外出注意事項(xiàng);與老年人相處的基本方法)

(3)異常情況應(yīng)對(duì)(老年人常見(jiàn)的意外情況;老年人常見(jiàn)外傷和燙傷緊急處理)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。

第八部分 護(hù)理病人相關(guān)知識(shí)與能力

(1)飲食料理(病人飲食特點(diǎn);給臥床病人喂水的基本方法與 能力;給臥床病人喂飯的基本方法與能力)

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關(guān)鍵詞：高等護(hù)理 臨床教學(xué) 管理創(chuàng)新 臨床經(jīng)驗(yàn) 病情觀(guān)察

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）08（a）-0156-02

1 建立并完善逐層負(fù)責(zé)帶教管理體系

對(duì)高等臨床護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)管理，需要建立一套科學(xué)完善的教管體系。護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生臨床實(shí)習(xí)，涉及到的部門(mén)較多，因此，需要有統(tǒng)一的安排部署，建立逐層負(fù)責(zé)的帶教管理體系，防止出現(xiàn)無(wú)人帶頭領(lǐng)導(dǎo)和無(wú)人負(fù)責(zé)的情況，保證學(xué)生臨床實(shí)習(xí)按照既定的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行，同時(shí)，要匹配具有相應(yīng)帶領(lǐng)實(shí)習(xí)資質(zhì)的醫(yī)生或護(hù)士進(jìn)行指導(dǎo)，其實(shí)保障學(xué)生們的臨床實(shí)習(xí)質(zhì)量。

2 做好帶教隊(duì)伍的培訓(xùn)

2.1 務(wù)實(shí)理論培訓(xùn)

對(duì)于帶教隊(duì)伍來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)其理論培養(yǎng)。理論水平的高低，對(duì)他們指導(dǎo)的護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生臨床教學(xué)水平的質(zhì)量有著非常直接的影響，這就要求醫(yī)院要?jiǎng)?wù)實(shí)強(qiáng)化帶教隊(duì)伍的理論培訓(xùn)。定期讓帶教隊(duì)伍進(jìn)行集體學(xué)習(xí)、研討，對(duì)當(dāng)代護(hù)理領(lǐng)域前瞻性的學(xué)術(shù)理論研究進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，結(jié)合高校、醫(yī)院、國(guó)內(nèi)國(guó)外相關(guān)領(lǐng)域的前沿知識(shí)，進(jìn)行研討分析，提高帶教隊(duì)伍自身對(duì)理論知識(shí)的掌握程度，同時(shí)還可以聘請(qǐng)一些院外專(zhuān)家、教授到醫(yī)院進(jìn)行授課，強(qiáng)化帶教隊(duì)伍理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。

2.2 做好技能培訓(xùn)考核

高等護(hù)理臨床教學(xué)，是一項(xiàng)綜合性、實(shí)踐性、技能性非常強(qiáng)的工作，不僅對(duì)帶隊(duì)教師的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)有著很高要求，而且對(duì)其實(shí)踐技能和臨床經(jīng)驗(yàn)也有著非常高的要求。因此，要做好教學(xué)管理工作，要求帶隊(duì)教師不斷提升自身的臨床專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，掌握全面的臨床護(hù)理技能知識(shí)，同時(shí)醫(yī)院也要做好對(duì)帶隊(duì)教師的考核和把關(guān)。激勵(lì)并督促他們不斷提高自身的臨床實(shí)踐技能素質(zhì)，這樣才能保障帶隊(duì)教師的培訓(xùn)質(zhì)量。

3 落實(shí)基本教育及培養(yǎng)

3.1 做好職業(yè)道德教育，加強(qiáng)醫(yī)院規(guī)章制度學(xué)習(xí)

在對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行臨床教學(xué)管理過(guò)程中，要做好職業(yè)道德教育，職業(yè)道德是醫(yī)務(wù)工作者必須要掌握和遵循的基本道德要求，現(xiàn)代社會(huì)醫(yī)患關(guān)系的處理，如果缺乏良好的職業(yè)道德，是行不通的。因此，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生們職業(yè)道德的教育，尤其是如何正確的處理醫(yī)患關(guān)系，做到貼心服務(wù)患者，在護(hù)理過(guò)程中，堅(jiān)持為患者著想。另外，還要對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的臨床實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)院規(guī)章制度的學(xué)習(xí)教育，因此，這些實(shí)習(xí)學(xué)生即將進(jìn)入工作崗位，提前了解并掌握醫(yī)院的規(guī)章制度，能夠更加有利于他們做好準(zhǔn)備，建立起適合自己的工作模式。合理約束和規(guī)范自己的工作態(tài)度、待人處事行為等。

3.2 適應(yīng)醫(yī)院臨床環(huán)境，做好心理調(diào)節(jié)

帶隊(duì)的教管醫(yī)生或者護(hù)士，要及時(shí)向?qū)嵙?xí)的護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生講解清楚醫(yī)院的基本概況，讓他們了解自己實(shí)習(xí)的環(huán)境，并對(duì)他們?nèi)粘?shí)習(xí)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行歸納匯總，幫助學(xué)生們盡快緩解壓抑緊張的情緒，讓他們一自然、積極、樂(lè)觀(guān)的態(tài)度進(jìn)行臨床觀(guān)摩和實(shí)習(xí)。在這個(gè)過(guò)程中，可以根據(jù)學(xué)生們的熟悉程度，向他們介紹一些處理臨床護(hù)理事務(wù)的方法和技巧，讓他們?cè)谡鎸?shí)的情景中，鍛煉自己的護(hù)理工作能力。通過(guò)這些方法，最終的目的就是讓護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生們樹(shù)立起對(duì)臨床實(shí)習(xí)的信心，相信自己能夠勝任臨床護(hù)理工作，做好心理調(diào)節(jié)和掌握處理一些棘手護(hù)理難題。

3.3 培養(yǎng)學(xué)生的護(hù)理禮儀，提高他們的溝通能力

護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在經(jīng)過(guò)臨床實(shí)習(xí)之后，就要從事臨床護(hù)理工作。臨床護(hù)理工作，除了日常的換送藥品、打針、輸液等，更多是與醫(yī)生、患者及患者家屬之間的溝通。其中，尤其是和患者的直接溝通，需要掌握一定的禮儀，因?yàn)榛颊咦鳛橐粋€(gè)比較特殊的群體，在進(jìn)行對(duì)話(huà)、溝通時(shí)要注意語(yǔ)氣、聲音、態(tài)度等。帶隊(duì)的教管人員，要注意培養(yǎng)學(xué)生的護(hù)理禮儀，將禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、遵循的原則等理論知識(shí)，進(jìn)行全面講述，包括儀表著裝、交往舉止、溝通禮儀、公務(wù)禮儀等基本常識(shí)，使護(hù)理實(shí)習(xí)學(xué)生了解了在護(hù)理過(guò)程中提升品位修養(yǎng)和個(gè)人魅力的技巧。這樣才會(huì)讓實(shí)習(xí)學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中，掌握基本的護(hù)理規(guī)范禮儀，并且提升自己的溝通能力，為今后從事護(hù)理工作，同患者建立起良好的溝通關(guān)系，打下基礎(chǔ)。

3.4 操作能力的培養(yǎng)

帶教老師首先讓護(hù)生從理論上熟悉操作程序，再通過(guò)實(shí)踐掌握。第一遍操作由帶教老師邊示范邊講解；第二遍開(kāi)始由護(hù)生獨(dú)立操作，老師幫助完成。操作完畢進(jìn)行講評(píng)，指出問(wèn)題所在，再讓護(hù)生強(qiáng)化訓(xùn)練。每次操作老師要做到放手不放眼，幫助他們成功，并給予鼓勵(lì)和肯定，從而增加他們的自信心和勇氣。

3.5 病情觀(guān)察能力的培養(yǎng)

臨床工作的特殊性在于各個(gè)病例不盡相同，病情也是瞬息萬(wàn)變。因此，良好的臨床思維習(xí)慣及敏銳的觀(guān)察力是一個(gè)合格護(hù)理人員必備素質(zhì)。護(hù)生剛步入臨床容易出現(xiàn)簡(jiǎn)單和片面思維，有較重的依賴(lài)性。必須認(rèn)識(shí)這種現(xiàn)象是正常的，強(qiáng)調(diào)“三查七對(duì)”“定時(shí)巡查”等重要操作原則及工作規(guī)程。并應(yīng)根據(jù)臨床情況進(jìn)行分析和指導(dǎo)，并且舉一反三。通過(guò)這種緊密結(jié)合臨床的訓(xùn)練，使他們?cè)诜e極獨(dú)立觀(guān)察和處理臨床上常見(jiàn)的、突發(fā)事件上學(xué)以致用，并從中認(rèn)識(shí)到護(hù)理的重要性和嚴(yán)肅性。

4 采取多種形式的教學(xué)活動(dòng)，提高護(hù)生綜合素質(zhì)

實(shí)習(xí)醫(yī)院要定期由院內(nèi)專(zhuān)家及外請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行學(xué)術(shù)講座，內(nèi)容豐富，包括各種新技術(shù)、新知識(shí)、某些疾病的治療進(jìn)展、溝通技巧等。加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，培養(yǎng)和造就新一代既掌握中醫(yī)理論知識(shí)，又具備現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識(shí)的人才，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，要結(jié)合醫(yī)院和臨床實(shí)習(xí)護(hù)理學(xué)生的具體情況，對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生安排為期2個(gè)月的系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓(xùn)和嚴(yán)格考核。認(rèn)真準(zhǔn)備，精心設(shè)計(jì)課程，專(zhuān)門(mén)在院內(nèi)抽調(diào)一批知識(shí)淵博、技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干人員組成了培訓(xùn)師資隊(duì)伍，對(duì)醫(yī)療和護(hù)理人員分別進(jìn)行理論知識(shí)與臨床實(shí)踐相結(jié)合的方式培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行考核，考核過(guò)關(guān)后，合格上崗。

5 評(píng)價(jià)臨床護(hù)生管理

臨床實(shí)習(xí)帶教是護(hù)生走向患者、服務(wù)社會(huì)，成為高素質(zhì)護(hù)士的重要過(guò)程，在不斷總結(jié)臨床實(shí)習(xí)帶教中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，以提高護(hù)士臨床實(shí)習(xí)質(zhì)量，為國(guó)家、為社會(huì)培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的白衣天使。通過(guò)規(guī)范化的教學(xué)管理和有的放矢的帶教，使護(hù)生盡快掌握本科專(zhuān)業(yè)知識(shí)和護(hù)理技術(shù)操作，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，盡快適應(yīng)護(hù)士角色。詳細(xì)向臨床實(shí)習(xí)學(xué)生們講解了不同的護(hù)理技巧，內(nèi)容充實(shí)，通俗易懂，真實(shí)客觀(guān)，實(shí)操性強(qiáng)，開(kāi)闊了臨床實(shí)習(xí)護(hù)理領(lǐng)域的視野，對(duì)提高護(hù)理人員介入護(hù)理水平和理念起到了積極推動(dòng)作用。此外，通過(guò)后期的評(píng)價(jià)管理，激勵(lì)并調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性，提高他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，圓滿(mǎn)完成實(shí)習(xí)任務(wù)，在離院返校時(shí)基本符合一名準(zhǔn)護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)

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[3] 陳燕華，余兆蘭，王英.我國(guó)高校護(hù)理學(xué)生臨床能力及其評(píng)價(jià)工作的研究現(xiàn)狀[J].護(hù)理雜志，2011（2）：9-11.

篇5

企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下，企業(yè)及員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和變革的實(shí)踐中逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、道德觀(guān)念和行為準(zhǔn)則的總稱(chēng)，其核心是企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀(guān)。我們以實(shí)踐教學(xué)任務(wù)為載體，利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心，實(shí)施生產(chǎn)型情境實(shí)踐教學(xué)，按照企業(yè)文化的要求對(duì)實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行設(shè)計(jì)。實(shí)訓(xùn)中心在崗位設(shè)置、生產(chǎn)方式、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范等方面完全按照現(xiàn)代企業(yè)模式進(jìn)行管理和運(yùn)行，這樣會(huì)增加企業(yè)生產(chǎn)一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)感，可以縮短畢業(yè)生走上工作崗位后的適應(yīng)周期。2012年，實(shí)訓(xùn)中心引入了指紋考勤機(jī)來(lái)模擬企業(yè)對(duì)員工出勤的基本要求。每周的工程實(shí)訓(xùn)前，由參訓(xùn)班級(jí)的班長(zhǎng)前來(lái)實(shí)訓(xùn)中心領(lǐng)取指紋考勤機(jī)，集中采集指紋，采集后，將指紋庫(kù)下載到U盤(pán)上，再經(jīng)U盤(pán)上傳至考勤使用的考勤機(jī)。這樣，每位參訓(xùn)的同學(xué)都經(jīng)歷一次采集過(guò)程，這不僅是企業(yè)文化的教育，同時(shí)也增加了模擬的真實(shí)感。經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐表明，其職業(yè)素質(zhì)提升效果非常明顯。

2優(yōu)化實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

每周的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練由哪些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目構(gòu)成？如何科學(xué)合理地設(shè)置實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目？什么樣的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目既能實(shí)現(xiàn)工程實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)工程實(shí)踐能力、工程意識(shí)和創(chuàng)新精神又為參訓(xùn)學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)？在兩次調(diào)研、學(xué)習(xí)淅江大學(xué)工程訓(xùn)練（金工）中心，同時(shí)借鑒其它高職實(shí)訓(xùn)中心成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們從以“金工”為核心的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置上，逐步過(guò)渡到兼顧專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)提高的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置?！敖鸸ぁ睘楹诵牡膶?shí)訓(xùn)項(xiàng)目，以機(jī)加工為核心，設(shè)置車(chē)工，鉗工，刨工，銑工，焊工，鑄造，電子產(chǎn)品組裝與調(diào)試，電腦組裝與組網(wǎng)共8個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，機(jī)加工單獨(dú)或協(xié)同制作一件產(chǎn)品，電子產(chǎn)品組裝與調(diào)試組裝一臺(tái)調(diào)頻/調(diào)幅收音機(jī)，電腦組裝與組網(wǎng)進(jìn)行電腦常用故障排除、各類(lèi)即插即用設(shè)備安裝及網(wǎng)線(xiàn)制作。2012年，我們醫(yī)學(xué)系護(hù)理專(zhuān)業(yè)為試點(diǎn)，嘗試了兼顧專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)提高的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：護(hù)理禮儀與形體訓(xùn)練。護(hù)理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生必須具備與人良好的溝通，協(xié)調(diào)能力；團(tuán)隊(duì)的協(xié)作意識(shí)；耐心、一絲不茍的敬業(yè)精神等職業(yè)素質(zhì)。為此，一周的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練由護(hù)理禮儀與形體訓(xùn)練，電子產(chǎn)品的組裝與調(diào)試，電腦組裝與組網(wǎng)三部分組成。其中，護(hù)理禮儀與形體訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目重在培養(yǎng)提高參訓(xùn)學(xué)生與人良好的溝通，協(xié)調(diào)能力；后兩個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目培養(yǎng)耐心、一絲不茍的敬業(yè)精神。以電子產(chǎn)品的組裝與調(diào)試為例，實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是把調(diào)頻/調(diào)幅收音機(jī)散件按圖紙的要求組裝成一個(gè)電子產(chǎn)品，并具有相應(yīng)的功能。整個(gè)裝配過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，由于需要安裝的電子元件較多，不少同學(xué)缺乏耐心，一絲不茍的敬業(yè)精神，而這些職業(yè)素質(zhì)是護(hù)理專(zhuān)業(yè)必須具備的。有的同學(xué)焊接出來(lái)的電路版非常美觀(guān)漂亮，調(diào)試的過(guò)程也非常順利。在后期調(diào)試的過(guò)程中，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師對(duì)比學(xué)生的產(chǎn)品，總結(jié)原因，一個(gè)電子元件的極性裝反了都可能會(huì)影響最后的結(jié)果。訓(xùn)練總結(jié)中，不少同學(xué)都寫(xiě)到通過(guò)實(shí)訓(xùn)體會(huì)到了在將來(lái)的護(hù)理工作中一絲不茍的敬業(yè)精神的重要性，職業(yè)素質(zhì)得到了很好的培育。2014年，在總結(jié)醫(yī)學(xué)系實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們針對(duì)建筑工程專(zhuān)業(yè)又開(kāi)設(shè)了電渣壓力焊及鋼筋處理實(shí)項(xiàng)目，針對(duì)政文系，外語(yǔ)系非機(jī)電類(lèi)學(xué)生又開(kāi)設(shè)了速錄實(shí)訓(xùn)。訓(xùn)后從參訓(xùn)學(xué)生及系部的反映來(lái)看，都較好地實(shí)現(xiàn)了職業(yè)素質(zhì)的培育。

3充分利用實(shí)訓(xùn)前的動(dòng)員教育

淮南聯(lián)合大學(xué)實(shí)訓(xùn)中心自2007年就一直堅(jiān)持在每周的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練開(kāi)始前對(duì)參訓(xùn)學(xué)生進(jìn)行動(dòng)員教育。實(shí)訓(xùn)動(dòng)員教育緊緊圍繞著三個(gè)問(wèn)題展開(kāi)：為什么要開(kāi)設(shè)職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練？它主要由哪些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目組成？在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中如何著力培育職業(yè)素質(zhì)？我們首先強(qiáng)調(diào)，每位同學(xué)要完成在思想意識(shí)上的轉(zhuǎn)變，即：從高職學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)的員工。每天“上、下”班應(yīng)進(jìn)行指紋考勤，應(yīng)著工作服，女員工應(yīng)扎頭發(fā)戴帽子，注意每天“上、下”班的時(shí)間等等與職業(yè)相關(guān)的行為。參訓(xùn)學(xué)生進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，要要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守各實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目涉及的各項(xiàng)操作的安全操作規(guī)程等。

4結(jié)語(yǔ)

篇6

【摘要】在老年干部病房推廣精細(xì)護(hù)理，轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，可采取加強(qiáng)基礎(chǔ)及專(zhuān)科理論和操作培訓(xùn)，創(chuàng)造安全、舒適溫馨環(huán)境，制定人性化護(hù)理流程;提倡主動(dòng)服務(wù)，將精細(xì)關(guān)懷融入工作中，強(qiáng)化護(hù)理人員語(yǔ)言規(guī)范，加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)的方法。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)護(hù)理 分析 應(yīng)用

我院老年干部病房以起用新大樓為契機(jī)，從2010年3月開(kāi)展精細(xì)護(hù)理以來(lái)，極大的規(guī)范了護(hù)理秩序和護(hù)理行為，給老年干部患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 對(duì)精細(xì)護(hù)理內(nèi)涵的分析和認(rèn)識(shí)

精細(xì)護(hù)理是建立在以人為本基礎(chǔ)上的一種有效的護(hù)理服務(wù)模式，宗旨是強(qiáng)調(diào)以人為中心，高度關(guān)注人的價(jià)值、自由和發(fā)展，使患者在治療和護(hù)理過(guò)程中感到方便、舒適和滿(mǎn)意，從而降低或減少患者不適，最終使其在最佳的心理狀態(tài)下接受治療和護(hù)理。精細(xì)護(hù)理既是一項(xiàng)系統(tǒng)工程又是一項(xiàng)形象工程，它不同于一般護(hù)理方法和護(hù)理模式，有著深刻內(nèi)涵，它更加強(qiáng)調(diào)以患者為中心的護(hù)理服務(wù)理念，強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)意識(shí)，提倡主動(dòng)服務(wù)、人性化服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，它既可加強(qiáng)醫(yī)院人文建設(shè)，又可提高病房滿(mǎn)意度。充滿(mǎn)精細(xì)和諧的診治環(huán)境，可為醫(yī)院樹(shù)立良好社會(huì)形象，也可加強(qiáng)社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)院的關(guān)注和信任。

2 老年病房患者的特點(diǎn)

隨著中國(guó)進(jìn)入老齡化，老年住院患者越來(lái)越多，而老年干部患者存在許多共同點(diǎn)：體弱多病，高齡化、病情重、多病種共存，反復(fù)住院；對(duì)疾病和衰老認(rèn)識(shí)不足，怕拖累子女，害怕死亡，多有失語(yǔ)、偏癱等功能障礙。另外，由于患者職務(wù)地位高，文化水平高，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視高，因此患者及家屬對(duì)護(hù)理人員技術(shù)水平、專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量都有更高要求。

3 實(shí)施方法和措施

3.1 加強(qiáng)基礎(chǔ)及專(zhuān)科理論、操作培訓(xùn)，以精湛的技術(shù)讓患者放心:老年患者血管彈性差，如何提高靜脈穿刺成功率，做到一針見(jiàn)血，把患者痛苦減少到最低，在病房里營(yíng)造一種以“仁愛(ài)之心關(guān)愛(ài)患者，精湛技術(shù)服務(wù)患者”的精細(xì)氛圍。為了更好地服務(wù)患者，我們強(qiáng)化了護(hù)士專(zhuān)科技能，對(duì)每位護(hù)士每月進(jìn)行考核，保證人人技術(shù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，使患者對(duì)護(hù)士的技術(shù)產(chǎn)生信任，從而更好地接受治療和護(hù)理。我們也加強(qiáng)專(zhuān)科理論培訓(xùn)，對(duì)專(zhuān)科常見(jiàn)病、多發(fā)病的治療護(hù)理及護(hù)理常規(guī)、健康教育等知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使大家都能有豐富知識(shí)給患者進(jìn)行疾病方面的相關(guān)指導(dǎo)。

3.2 創(chuàng)造安靜、安全、舒適的精細(xì)環(huán)境:老年干部患者由于高齡、抵抗力差、虛弱，行動(dòng)不便，人院后要面對(duì)陌生環(huán)境和住院生活，往往會(huì)感到恐懼和緊張，產(chǎn)生不安全感和不熟悉環(huán)境的挫折感。因此，護(hù)士應(yīng)盡快消除患者孤獨(dú)情緒，從理解患者、關(guān)心患者的角度出發(fā)，在環(huán)境布置、病房設(shè)施上以整潔、安靜、安全為原則，為患者創(chuàng)造病房就像家一樣溫馨的感覺(jué)。如病房?jī)?nèi)配備有液晶電視機(jī)、電熱水器、空調(diào)、冰箱，電話(huà)、結(jié)實(shí)的坐便器、內(nèi)容豐富的健康手冊(cè)，病室走廊墻壁安裝了扶手，同時(shí)病區(qū)前后花園可供患者散步活動(dòng)。為防止患者在衛(wèi)生間發(fā)生意外，在廁所還安裝了緊急呼叫器。

3.3 制定人性化護(hù)理流程，體現(xiàn)精細(xì)護(hù)理理念:精細(xì)護(hù)理是提升醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然趨勢(shì)，醫(yī)院要保持強(qiáng)盛的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，不僅需要開(kāi)展新技術(shù)、引進(jìn)新設(shè)備，更需要通過(guò)精細(xì)理念的建立和在患者中積極推行精細(xì)護(hù)理來(lái)提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力。為此我們規(guī)范了入院流程、住院流程、出院流程、化驗(yàn)標(biāo)本如何留取、輔助檢查如何配合等相關(guān)流程。給患者做任何操作，我們都先從與患者交流中獲取其生理心理信息，操作過(guò)程中注意保護(hù)患者隱私，體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、安全人文精神和精細(xì)關(guān)懷，并不斷的在護(hù)理活動(dòng)中融入信任和鼓勵(lì)。經(jīng)常與患者及家屬進(jìn)行溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，取得他們的支持、配合，并為他們提供心理安慰和支持，消除緊張孤獨(dú)情緒，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。

3.4 針對(duì)患者不同病情，提倡主動(dòng)服務(wù)，將精細(xì)關(guān)懷融入工作中:精細(xì)護(hù)理的本質(zhì)是以患者為中心，轉(zhuǎn)變了過(guò)去護(hù)士被動(dòng)機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，從“要我做”理念轉(zhuǎn)變成“我要做”，從過(guò)去命令患者轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在與患者和平相待，平時(shí)多一些問(wèn)候，勤一些巡視，對(duì)患者提問(wèn)做到有問(wèn)必答，在病區(qū)里營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境，日常工作中使用誠(chéng)懇體貼的語(yǔ)言，與患者建立互動(dòng)你我關(guān)系。工作中我們始終堅(jiān)持把患者的需要作為服務(wù)內(nèi)容，與患者發(fā)生矛盾時(shí)，把“對(duì)”讓給患者，時(shí)刻謹(jǐn)記醫(yī)院倡導(dǎo)的“為一切患者、一切為患者、為患者一切”服務(wù)宗旨。

3.5 強(qiáng)化護(hù)理人員語(yǔ)言規(guī)范:老年干部病房患者具有文化水平高、自尊心強(qiáng)，希望得到別人尊重和與更多的人交流的特點(diǎn)。我們?cè)谌朐航榻B、交接班、口服用藥等方面強(qiáng)化了語(yǔ)言規(guī)范?；颊呷朐簳r(shí)責(zé)任護(hù)士介紹本人“我叫**，今天由我負(fù)責(zé)您一切照顧”。離開(kāi)床前交代“我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您”;交接班時(shí)：敲門(mén)入室，交、接班護(hù)士目光環(huán)視全室并主動(dòng)問(wèn)候：“早上/下午/晚上好”，與患者進(jìn)行交流，交班完畢，交班護(hù)士：“*老您先休息”，接班護(hù)士：“您先休息，我會(huì)常來(lái)看您”，離房間前：“您還有什么事需要我?guī)兔?我們會(huì)定時(shí)來(lái)看望您，您休息吧!”。

3.6 加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),提倡微笑服務(wù):護(hù)理禮儀是全面體現(xiàn)新時(shí)期護(hù)士的良好風(fēng)范，是護(hù)理服務(wù)的外在表現(xiàn)。護(hù)士給患者第一印象是很重要的。端莊大方的舉止、溫文爾雅的儀表，不僅是護(hù)士職業(yè)的基本要求，更是給患者以尊重。每天護(hù)士長(zhǎng)都檢查每位護(hù)士的儀表風(fēng)范，是否具有穩(wěn)健適度的步伐、文雅端莊的風(fēng)姿，言談是否輕聲細(xì)語(yǔ)、動(dòng)作是否敏捷輕巧、表情是否自然平和，對(duì)不規(guī)范處及時(shí)指正，使每位護(hù)士均能以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)投入工作。

3.7 牢記節(jié)日和生日，時(shí)刻體現(xiàn)溫馨之處:每當(dāng)傳統(tǒng)節(jié)日，我們會(huì)為所有的老干送上精心準(zhǔn)備的禮物。每位老干過(guò)生日的時(shí)候，我們?nèi)w醫(yī)護(hù)人員會(huì)組織全體住院老干為其召開(kāi)生日座談會(huì)，讓他們聊天敘舊，并送上鮮花，蛋糕和祝福。

4 小結(jié)

4.1 開(kāi)展精細(xì)護(hù)理，構(gòu)建了新型護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)了護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí):精細(xì)護(hù)理在病房實(shí)施后，護(hù)理服務(wù)發(fā)生了質(zhì)的變化，護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高，護(hù)士的創(chuàng)新意識(shí)不斷增強(qiáng)，贏得了患者的理解信任。病房?jī)?nèi)到處充滿(mǎn)了真誠(chéng)友好的氣氛，這種和諧向上的氣氛也激勵(lì)和影響著每位醫(yī)生、護(hù)士和患者。

4.2 護(hù)理質(zhì)量明顯提高，保證了護(hù)理安全:實(shí)施精細(xì)護(hù)理以來(lái)，護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)大幅度上升，由于護(hù)士主動(dòng)了解和滿(mǎn)足患者需求，對(duì)于患者存在的問(wèn)題及時(shí)予以解決，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量零投訴，病房滿(mǎn)意度達(dá)到99%以上。

4.3 病房通過(guò)開(kāi)展精細(xì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變了護(hù)士服務(wù)理念:護(hù)士將精細(xì)理念融入平時(shí)護(hù)理工作中，為患者提供細(xì)致周到的服務(wù)。實(shí)踐證明，有目的、有步驟、有計(jì)劃實(shí)施精細(xì)護(hù)理，不僅促進(jìn)整體護(hù)理的良性健康發(fā)展，更加有助于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。

參考文獻(xiàn)

篇7

【摘要】 隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化,人口增加與疾病譜的改變,使得護(hù)士面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而具有良好的職業(yè)素質(zhì)成為對(duì)每一位護(hù)理人員的基本要求,這也是提高護(hù)理質(zhì)量和水平的重要保證。本文對(duì)于護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求主要是從高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德;良好的職業(yè)心理素質(zhì);護(hù)士的形象要求等五個(gè)方面論述的。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)士 職業(yè)素質(zhì) 需求

長(zhǎng)期以來(lái),護(hù)理工作以疾病為中心思想指導(dǎo)下,在醫(yī)生支配下執(zhí)行醫(yī)囑,完成治療計(jì)劃。而護(hù)士對(duì)患者態(tài)度往往是不善交流、不聽(tīng)取意見(jiàn),患者對(duì)于醫(yī)護(hù)人員是絕對(duì)的服從。這樣服從性的護(hù)患關(guān)系,在這個(gè)患者自我意識(shí)、服務(wù)意識(shí)高漲的時(shí)代顯然是適應(yīng)不了的,長(zhǎng)期下去,只能被社會(huì)所淘汰。為了適應(yīng)現(xiàn)今社會(huì)發(fā)展和改革的需要,我們護(hù)理人員必須轉(zhuǎn)變自己的觀(guān)點(diǎn),由過(guò)去以疾病為中心單純護(hù)理模式已向生理、心理、社會(huì)多元化護(hù)理模式發(fā)展,向患者提供以人為中心的、專(zhuān)業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。顯然,這對(duì)于護(hù)士自我的職業(yè)素質(zhì)、修養(yǎng)、氣質(zhì)等方面都提出了嚴(yán)格的要求。

一、 高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德

在以患者為中心的整體護(hù)理模式下,護(hù)理工作職責(zé)是維護(hù)與增進(jìn)人們的健康。要求護(hù)理人員應(yīng)具有誠(chéng)實(shí)的品格、高尚的思想情操,熱愛(ài)本職工作,忠誠(chéng)于護(hù)理事業(yè),具有為人類(lèi)健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。而護(hù)理人員只有具備正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和高尚的道德情操,才能忠于護(hù)理事業(yè)。具體來(lái)說(shuō),護(hù)士要有高度的責(zé)任感、和藹的態(tài)度、熱情的服務(wù),主動(dòng)地做好各項(xiàng)護(hù)理工作,最大限度地為患者提供護(hù)理;嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作規(guī)程。

護(hù)理工作是與生理、心理暫時(shí)處于弱勢(shì)的人們打交道的工作,服務(wù)對(duì)象是人,應(yīng)將愛(ài)心貫穿于始終。護(hù)理工作多數(shù)是在無(wú)人監(jiān)督的情況下進(jìn)行的,應(yīng)憑著良心來(lái)行事,如體溫、脈搏、血壓不測(cè)量隨便記錄、消毒工作不嚴(yán)、違反操作規(guī)程等,這都是不道德的護(hù)理行為。

二、 良好的職業(yè)心理素質(zhì)

護(hù)士的職業(yè)心理素質(zhì)是一項(xiàng)非常重要的品質(zhì),做一名合格的護(hù)士,必需具備良好的心理素質(zhì)。具體來(lái)說(shuō),首先應(yīng)具有健康的心理,樂(lè)觀(guān)、穩(wěn)定的情緒,寬容、豁達(dá)的胸懷。其次要有高度的責(zé)任心和同情心,較強(qiáng)的適應(yīng)能力,良好的忍耐力及自我控制力,善于應(yīng)變,靈活敏捷。再者要有強(qiáng)烈的進(jìn)取心,不斷求取知識(shí),豐富和完善自己,遇到困難,善于積極設(shè)法解決?；颊叩牟∏?、心理特點(diǎn)、社會(huì)背景又處于不斷變化中,這就要求護(hù)理人員不僅要有豐富的護(hù)理知識(shí),更重要的是能敏銳地、靈活地、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)患者生理上、心理上、社會(huì)上存在的或潛在的護(hù)理問(wèn)題,并采取有效措施。最后還應(yīng)具有良好的人際關(guān)系,同仁間相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

三、 護(hù)士的形象要求

護(hù)士端莊、穩(wěn)重的儀容,和藹可親的態(tài)度,高雅大方,訓(xùn)練有素的舉止,不僅構(gòu)成護(hù)士的外表美,而且在一定程度上反映其內(nèi)心境界與情趣?，F(xiàn)代護(hù)理專(zhuān)家說(shuō):“護(hù)理是科學(xué)、藝術(shù)與愛(ài)心的結(jié)合”。護(hù)士在工作中表情自然,落落大方,精明強(qiáng)干,可使患者產(chǎn)生欣慰感、安全感,樂(lè)意與其合作,有利于身心健康及疾病的恢復(fù)。反之,一名衣冠不整、操作不正規(guī)的護(hù)士,在治療時(shí)無(wú)形中會(huì)給患者產(chǎn)生疑慮及不信任感,直接影響治療效果。護(hù)士的完美形象不僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中,而應(yīng)貫穿于整個(gè)護(hù)理角色中。

四、 改善服務(wù)態(tài)度,創(chuàng)造溫馨的溝通環(huán)境

好的服務(wù)態(tài)度可使患者心情舒暢,對(duì)治療疾病有一種安全感和信任感。護(hù)理服務(wù)要以患者的需求為導(dǎo)向,滿(mǎn)足患者的要求。微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、規(guī)范文明用語(yǔ)用于臨床,加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí),實(shí)現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)即“理想化服務(wù)”、“超值服務(wù)”、“無(wú)止境的創(chuàng)新服務(wù)”。怎樣才能獲得超值服務(wù),就是患者沒(méi)有想到的,我們能想到、做到;患者認(rèn)為我們做不到的,我們卻為患者做到了;患者認(rèn)為我們做得很好,我們要做得更好。規(guī)范護(hù)理服務(wù),倡導(dǎo)人文關(guān)懷,為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、多層次服務(wù),以滿(mǎn)足各類(lèi)患者的需要。護(hù)理溝通是以患者為中心,利用一定符號(hào)載體,護(hù)理人員與患者及其家屬之間進(jìn)行信息傳遞,并獲取理解的過(guò)程。良好的護(hù)理溝通不但提高工作效率,更重要的是能幫助患者提高對(duì)自身疾病的了解、認(rèn)識(shí)。對(duì)患者進(jìn)行有效激勵(lì),使之積極配合治療和護(hù)理?；颊哂捎谖幕健?zhuān)業(yè)知識(shí)和智力存在個(gè)別差異,在與患者交談時(shí),要使用通俗語(yǔ)言,盡量減少專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。語(yǔ)言是溝通護(hù)患之間的“橋梁”,在與患者交談時(shí),應(yīng)注意提供支持性語(yǔ)言,建立起信任和理解氣氛,以減輕患者的焦慮。護(hù)士的微笑是美的象征,是愛(ài)心的體現(xiàn)。在微笑中為患者創(chuàng)造出一種愉悅的、安全的、可信賴(lài)的氛圍。如果護(hù)士愁眉苦臉,或驚慌失措,或與患者交談過(guò)程中簡(jiǎn)單應(yīng)付、態(tài)度冷漠、語(yǔ)言不妥或粗魯,極易引發(fā)或誘發(fā)患者及家屬的不良情緒。掌握溝通技巧,了解患者內(nèi)心深處的需求,給予對(duì)癥施治。

五、 較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平

護(hù)士不僅要有高尚的道德情操,端莊的儀表,莊重的神態(tài)來(lái)影響患者的情緒,還應(yīng)有豐富的理論知識(shí)和精湛的護(hù)理技能。有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),并掌握患者的病情變化,使患者得到及時(shí)搶救,豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),要從長(zhǎng)期大量實(shí)踐中不斷積累,才能不斷提高護(hù)理水平,搶救患者需要技術(shù)熟練,動(dòng)作敏捷,有較高的獨(dú)立操作能力,才能做到得心應(yīng)手,靈活掌握應(yīng)用。護(hù)士還應(yīng)具有敏銳的觀(guān)察能力和分析能力,能用護(hù)理程序的工作方法,解決患者存在或潛在的健康問(wèn)題。護(hù)理學(xué)所研究的對(duì)象是人,如果護(hù)士的業(yè)務(wù)不熟悉,專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏或操作規(guī)程不正確,可給患者帶來(lái)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。護(hù)士還應(yīng)具有開(kāi)展護(hù)理教育和護(hù)理科研的能力,勇于創(chuàng)新進(jìn)取。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊英華.護(hù)理管理學(xué)[J].北京:人民出版社, 1999:14.

[2] 梁銀輝.現(xiàn)代護(hù)士禮儀與素養(yǎng)[M].長(zhǎng)沙:湖南科學(xué) 技術(shù)出版社,2001:107*109.

[3]王莉,王清萍.培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),做好護(hù)理工作 [J].山西職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2000,10(4):42.

篇8

各市、縣（市、區(qū)）教育考試院（考試中心、招生辦）：

現(xiàn)將《2020年浙江省高校招生職業(yè)技能考試報(bào)名辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行，并將本通知轉(zhuǎn)發(fā)到當(dāng)?shù)馗饔嘘P(guān)中等職業(yè)學(xué)校。

職業(yè)技能考試報(bào)考類(lèi)別眾多、考試形式多樣，各地要加強(qiáng)對(duì)職業(yè)技能考試政策的宣傳，確?？忌私鈭?bào)名時(shí)間、報(bào)名辦法和有關(guān)政策。要嚴(yán)格按規(guī)定做好職業(yè)技能考試報(bào)名工作，指導(dǎo)考生正確填寫(xiě)報(bào)名信息，尤其是正確選擇報(bào)考類(lèi)別、考試項(xiàng)目，避免考生錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)，加強(qiáng)考試各項(xiàng)信息的核對(duì)與審核，確?？忌畔⒄鎸?shí)準(zhǔn)確。要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為考生提供全方位服務(wù)，確保報(bào)名工作平穩(wěn)順利實(shí)施。

附件：

1. 2020年浙江省高校招生職業(yè)技能考試報(bào)名辦法

2. 2020年浙江省高校招生職業(yè)技能考試報(bào)名信息錄入表（樣表）

3.2020年浙江省高校招生職業(yè)技能考試工作日程表

浙江省教育考試院

2019年8月20日

附件1

2020年浙江省高校招生職業(yè)技能考試報(bào)名辦法

一、報(bào)名條件

（一）同時(shí)符合下列條件的我省戶(hù)籍人員，具備報(bào)名資格：

1.遵守中華人民共和國(guó)憲法和法律；

2.各類(lèi)中等職業(yè)學(xué)校（含中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、職業(yè)高級(jí)中學(xué)、技工學(xué)校）或綜合高中的在校學(xué)生、畢業(yè)生；

3.身體狀況符合相關(guān)要求。

（二）符合《浙江省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省教育廳等4部門(mén)<關(guān)于做好外省籍進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女接受義務(wù)教育后在我省參加升學(xué)考試工作實(shí)施意見(jiàn)>的通知》（浙政辦發(fā)〔2012〕160號(hào)）規(guī)定條件，同時(shí)符合（一）中所列條件的外省籍進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女（以下簡(jiǎn)稱(chēng)隨遷子女），具備報(bào)名資格。隨遷子女不得在“流入”和“流出”兩地同時(shí)參加高考報(bào)名。

（三）在中國(guó)定居、持有我省公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的《中華人民共和國(guó)外國(guó)人永久居留證》，并符合（一）中所列條件的外國(guó)僑民，具備報(bào)名資格。

（四）下列人員不得報(bào)名：

1.具有高等學(xué)歷教育資格的高等學(xué)校的在校生；

2.普通高級(jí)中學(xué)應(yīng)、往屆畢業(yè)生或在校生；

3.在各類(lèi)高中非應(yīng)屆畢業(yè)年份以弄虛作假手段報(bào)名并違規(guī)參加普通高校招生考試（包括全國(guó)統(tǒng)考、省統(tǒng)考和高校單獨(dú)組織的招生考試，以下簡(jiǎn)稱(chēng)高校招生考試）的應(yīng)屆畢業(yè)生；

4.在往年參加國(guó)家教育考試中，因違規(guī)舞弊而受到暫停參加高校招生考試處罰，成績(jī)使用時(shí)尚處于暫停期內(nèi)的考生；

5.因觸犯刑律被有關(guān)部門(mén)采取強(qiáng)制措施或正在服刑者。

二、報(bào)名辦法

（一）報(bào)名程序與時(shí)間安排

報(bào)名分報(bào)名信息網(wǎng)上輸入和報(bào)名信息現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)兩個(gè)階段進(jìn)行。報(bào)名信息網(wǎng)上輸入時(shí)間為2019年9月9日至9月16日，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)時(shí)間為9月20日至9月21日。

（二）報(bào)名信息網(wǎng)上輸入

1.符合報(bào)名條件的考生登陸浙江省教育考試院網(wǎng)站（zjzs.net）報(bào)名系統(tǒng)，認(rèn)真閱讀報(bào)名要求，網(wǎng)上簽訂《誠(chéng)信承諾書(shū)》，如實(shí)錄入報(bào)名信息，并選擇報(bào)名信息現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)點(diǎn)，逾期不再接受報(bào)名。

2.報(bào)考類(lèi)別：分十七大類(lèi)，即：01機(jī)械類(lèi)、02計(jì)算機(jī)類(lèi)、03文秘類(lèi)、04化工(環(huán)保)類(lèi)、05藥學(xué)類(lèi)、06建筑類(lèi)、07烹飪類(lèi)、08旅游服務(wù)類(lèi)、09服裝類(lèi)、10財(cái)會(huì)類(lèi)、11電子與電工類(lèi)、12商業(yè)類(lèi)、13外貿(mào)類(lèi)、14醫(yī)學(xué)護(hù)理類(lèi)、15農(nóng)藝類(lèi)、16藝術(shù)類(lèi)、17其他類(lèi)。考生根據(jù)報(bào)考類(lèi)別選擇相應(yīng)的職業(yè)技能考試項(xiàng)目。部分類(lèi)別有多個(gè)專(zhuān)業(yè)方向的考試選項(xiàng)，考生可根據(jù)所申報(bào)的專(zhuān)業(yè)方向選擇對(duì)應(yīng)考試項(xiàng)目。有關(guān)類(lèi)別具體考試選項(xiàng)如下：

01機(jī)械類(lèi)技能操作考試項(xiàng)目分為鉗工（專(zhuān)業(yè)考試代碼為1）、車(chē)工（專(zhuān)業(yè)考試代碼為2）、數(shù)控車(chē)工（華中系統(tǒng)）（專(zhuān)業(yè)考試代碼為3）、數(shù)控車(chē)工（FANUC系統(tǒng)）（專(zhuān)業(yè)考試代碼為4）、數(shù)控銑工（華中系統(tǒng)）（專(zhuān)業(yè)考試代碼為5）、數(shù)控銑工（FANUC系統(tǒng)）（專(zhuān)業(yè)考試代碼為6）等六個(gè)選項(xiàng)；

02計(jì)算機(jī)類(lèi)技能操作考試項(xiàng)目分為程序設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（專(zhuān)業(yè)考試代碼為1），程序設(shè)計(jì)、數(shù)字媒體技術(shù)應(yīng)用（專(zhuān)業(yè)考試代碼為2）等兩個(gè)選項(xiàng)；

05藥學(xué)類(lèi)技能操作考試項(xiàng)目分為生藥學(xué)、藥物制劑技術(shù)（專(zhuān)業(yè)考試代碼為1），生藥學(xué)、藥物分析（專(zhuān)業(yè)考試代碼為2）等兩個(gè)選項(xiàng)；

07烹飪類(lèi)技能操作考試項(xiàng)目分為職業(yè)素養(yǎng)基本要求、中式烹飪（專(zhuān)業(yè)考試代碼為1），職業(yè)素養(yǎng)基本要求、中式面點(diǎn)（專(zhuān)業(yè)考試代碼為2）等兩個(gè)選項(xiàng)；

08旅游服務(wù)類(lèi)技能操作考試項(xiàng)目分為禮儀展示、前廳服務(wù)技能操作和中式鋪床操作（專(zhuān)業(yè)考試代碼為1），禮儀展示、前廳服務(wù)技能操作和中餐宴會(huì)擺臺(tái)操作（專(zhuān)業(yè)考試代碼為2），禮儀展示、前廳服務(wù)技能操作和西餐宴會(huì)擺臺(tái)操作（專(zhuān)業(yè)考試代碼為3），禮儀展示、英語(yǔ)口語(yǔ)、導(dǎo)游景點(diǎn)講解和應(yīng)變能力（專(zhuān)業(yè)考試代碼為4）等四個(gè)選項(xiàng)；

09服裝類(lèi)技能操作考試項(xiàng)目分為服裝零部件縫制（電腦平縫機(jī)）、服裝效果圖繪制（專(zhuān)業(yè)考試代碼為1），服裝零部件縫制（普通平縫機(jī)）、服裝效果圖繪制（專(zhuān)業(yè)考試代碼為2），服裝零部件縫制（電腦平縫機(jī)）、服裝紙樣制作（專(zhuān)業(yè)考試代碼為3），服裝零部件縫制（普通平縫機(jī)）、服裝紙樣制作（專(zhuān)業(yè)考試代碼為4）等四個(gè)選項(xiàng)；

11電子與電工類(lèi)技能操作考試項(xiàng)目分為安全用電技術(shù)與操作規(guī)范、基本工具與儀器儀表使用、元器件識(shí)讀與選擇和電子電路裝接與調(diào)試（專(zhuān)業(yè)考試代碼為1），安全用電技術(shù)與操作規(guī)范、基本工具與儀器儀表使用、元器件識(shí)讀與選擇和電力拖動(dòng)控制線(xiàn)路安裝與調(diào)試（專(zhuān)業(yè)考試代碼為2）等兩個(gè)選項(xiàng)；

12商業(yè)類(lèi)技能操作考試項(xiàng)目分為商品經(jīng)營(yíng)管理（專(zhuān)業(yè)考試代碼為1），電子商務(wù)（專(zhuān)業(yè)考試代碼為2）等兩個(gè)選項(xiàng)；

14醫(yī)學(xué)護(hù)理類(lèi)技能操作考試項(xiàng)目分為院外徒手心肺復(fù)蘇術(shù)、護(hù)理（助產(chǎn)）（專(zhuān)業(yè)考試代碼為1），院外徒手心肺復(fù)蘇術(shù)、康復(fù)治療技術(shù)（專(zhuān)業(yè)考試代碼為2），院外徒手心肺復(fù)蘇術(shù)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)（專(zhuān)業(yè)考試代碼為3）等三個(gè)選項(xiàng)；

15農(nóng)藝類(lèi)技能操作考試項(xiàng)目分為植物識(shí)別與應(yīng)用、植物繁育與銷(xiāo)售、植物保護(hù)（專(zhuān)業(yè)考試代碼為1），植物識(shí)別與應(yīng)用、植物繁育與銷(xiāo)售、畜禽疫病防治（專(zhuān)業(yè)考試代碼為2）等兩個(gè)選項(xiàng)；

16藝術(shù)類(lèi)分為工藝美術(shù)（專(zhuān)業(yè)考試代碼為1）、影視表演（專(zhuān)業(yè)考試代碼為2）、舞蹈（專(zhuān)業(yè)考試代碼為3）、音樂(lè)（專(zhuān)業(yè)考試代碼為4）、時(shí)裝表演（專(zhuān)業(yè)考試代碼為5）等五個(gè)選項(xiàng)；

17其他類(lèi)技能操作考試項(xiàng)目分為安全防范（專(zhuān)業(yè)考試代碼為1）、體育（專(zhuān)業(yè)考試代碼為2）、學(xué)前教育（專(zhuān)業(yè)考試代碼為4）、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)（專(zhuān)業(yè)考試代碼為6）等四個(gè)選項(xiàng)。

3.殘疾考生申請(qǐng)?zhí)峁┛荚嚤憷J(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)按《教育部 中國(guó)殘聯(lián)關(guān)于印發(fā)<殘疾人參加普通高等學(xué)校招生全國(guó)統(tǒng)一考試管理規(guī)定>的通知》（教學(xué)〔2017〕4號(hào)）執(zhí)行。

（三）報(bào)名信息現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)

1.現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)地點(diǎn)

（1）我省戶(hù)籍人員：原則上在考生戶(hù)籍所在地。若確需在本省異地（非戶(hù)籍所在地）確認(rèn)和參加考試的，須事先征得現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)地招生考試機(jī)構(gòu)的同意。

（2）隨遷子女：須在畢業(yè)前學(xué)籍所在地的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)點(diǎn)辦理現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)手續(xù)。

2.現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)

已按規(guī)定完成網(wǎng)上報(bào)名的考生，須在此期間到所選擇的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)點(diǎn)辦理報(bào)名資格審查、繳費(fèi)、攝像、采集指紋和信息復(fù)核、確認(rèn)等手續(xù)。未辦理現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的考生，網(wǎng)上報(bào)名信息無(wú)效。理論知識(shí)考試現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)時(shí)間另行通知。只有報(bào)考過(guò)本次技能操作考試的考生才能辦理理論知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

考生須持本人身份證和畢業(yè)證（在校生為學(xué)生證）參加報(bào)名信息現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

3.機(jī)械類(lèi)、化工（環(huán)保）類(lèi)、藥學(xué)類(lèi)、建筑類(lèi)、烹飪類(lèi)、電子與電工類(lèi)、農(nóng)藝類(lèi)、其他類(lèi)中的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)職業(yè)技能操作考試報(bào)名費(fèi)為每人次180元，其余類(lèi)別的報(bào)名費(fèi)為每人次140元（浙價(jià)費(fèi)〔2018〕33號(hào)）。

該收費(fèi)項(xiàng)目執(zhí)收單位為浙江省教育考試院，請(qǐng)各市、縣（市區(qū)）教育考試機(jī)構(gòu)在報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)時(shí)代收，并請(qǐng)將款項(xiàng)全額匯入如下賬戶(hù)，同時(shí)注明“2020年職業(yè)技能操作考試”。

收款人名稱(chēng)：浙江省財(cái)政廳非稅收入結(jié)算分戶(hù)，單位編碼：303024，開(kāi)戶(hù)銀行：中信銀行杭州省府路支行，賬號(hào)：7332710195900000580。

各類(lèi)別職業(yè)技能理論考試報(bào)名費(fèi)為每人次40元（浙價(jià)費(fèi)〔2018〕33號(hào)）。

4.考生要嚴(yán)格遵守誠(chéng)信考試原則，真實(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)本人各項(xiàng)報(bào)考信息，并認(rèn)真細(xì)致核對(duì)確認(rèn)。對(duì)因本人填報(bào)失誤而造成遺留問(wèn)題的，由考生本人負(fù)責(zé)。偽造證件、證明、檔案及其他材料獲得考試資格、考試成績(jī)的，嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

各級(jí)招生考試機(jī)構(gòu)須認(rèn)真履行考生報(bào)名資格審查工作職責(zé)，根據(jù)報(bào)名條件，嚴(yán)格審查考生報(bào)名資格，并指導(dǎo)考生認(rèn)真核實(shí)本人所填報(bào)的姓名、戶(hù)籍、身份證號(hào)碼等各項(xiàng)報(bào)名信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤?，F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)完成后3個(gè)工作日內(nèi)將隨遷子女考生名單送當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)審核，對(duì)教育行政部門(mén)審核后不符合條件的及時(shí)將結(jié)果反饋給考生。

三、相關(guān)考試安排

職業(yè)技能考試包括技能操作和理論知識(shí)兩部分考試內(nèi)容，全省統(tǒng)一命題。

各類(lèi)別技能操作部分考試由省教育考試院統(tǒng)一安排在指定的考點(diǎn)學(xué)校進(jìn)行，考試時(shí)間為2019年11月至12月。理論知識(shí)部分考試（除烹飪類(lèi)），安排在考生所在縣（市）考點(diǎn)進(jìn)行，考試時(shí)間另行通知；烹飪類(lèi)理論知識(shí)考試為機(jī)考模式，與該類(lèi)別技能操作考試同期進(jìn)行。

篇9

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；技巧；重要性

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1672-3783(2012)09-0344-01

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象:湖北省三級(jí)甲等醫(yī)院肝膽外科新入院病人。2012年2月到7月為實(shí)質(zhì)研究階段，其中研究對(duì)象為100例新病人，年齡18～76歲。

1.2 方法:通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的進(jìn)行資料收集患者對(duì)護(hù)士與之溝通的期望及溝通內(nèi)容

1.3 結(jié)果:在100例新病人中，80例患者希望每日護(hù)士至少與之溝通一次，占比例為80.00%；有94名患者選擇護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)，占比例為94.00%。

1.4 討論:護(hù)患溝通是護(hù)患雙方對(duì)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的一種信息傳遞過(guò)程，它使雙方能充分有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的理解、意愿和要求，而對(duì)于了解患者身心狀況、向患者提供正確信息以及提高治療效果是非常重要的[1]。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)患溝通越來(lái)越被更多的人們所關(guān)注，它不但能避免醫(yī)療糾紛，而且能加強(qiáng)醫(yī)療效果，促進(jìn)患者身心健康，值得重視。

2 護(hù)患溝通的技巧

作為護(hù)士，不僅要努力使自己具備博學(xué)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致的優(yōu)秀品質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)的修養(yǎng)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業(yè)道德、良好的文化修養(yǎng)、精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、嫻熟的溝通能力，才能有理有據(jù)、應(yīng)對(duì)自如[2]。

《護(hù)患溝通技巧案例》 有報(bào)道，臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3％的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。這些數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。

2.1 語(yǔ)言溝通:語(yǔ)言是人類(lèi)最重要的溝通交流工具，而語(yǔ)言禮儀則可以傳遞尊重、友善、平等的信息，給對(duì)方已關(guān)懷和溫馨的感受。在護(hù)患交往中，恰當(dāng)使用禮貌性語(yǔ)言，注意尊重患者的人格，不傷害患者自尊，對(duì)患者的稱(chēng)謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡、職業(yè)選擇不同的稱(chēng)謂。在稱(chēng)謂上如果不是“三查七對(duì)”時(shí)盡量不要直呼其名，也不可用床號(hào)稱(chēng)呼。原則為：要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當(dāng)；避免直呼其名，尤其是在初次見(jiàn)面呼名喚姓不禮貌；不可用床號(hào)取代稱(chēng)謂；與病人談及其配偶或家屬時(shí)，適當(dāng)用敬稱(chēng)如“您夫人”、“您母親”、“您父親”，以示尊重。

2.2 非語(yǔ)言溝通:非語(yǔ)言溝通又稱(chēng)體態(tài)語(yǔ)言，是指通過(guò)人的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來(lái)進(jìn)行人與人的溝通，在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)常能表達(dá)語(yǔ)言所無(wú)法表達(dá)的意思，且能充分體現(xiàn)護(hù)理工作者的風(fēng)度、氣度，有助于提高溝通效果，增進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系。

2.2.1 面部表情:據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，交往中一個(gè)信息的表達(dá)＝7％的語(yǔ)言＋38％的聲音＋55％的面部表情?？梢?jiàn)，面部表情在非語(yǔ)言交往中的重要作用。微笑是最常用、最有用的面部表情。護(hù)士常常面帶欣然、坦誠(chéng)的微笑，可以給病人帶來(lái)很大的感染力，使他們能夠在本能上相信我們。病人焦慮時(shí)，護(hù)士面帶微笑與其交談，就如同給病人注了“安慰劑”；病人恐懼不安時(shí)，護(hù)士鎮(zhèn)定、從容不迫的笑臉，能給病人以鎮(zhèn)靜和安全感。再就是眼神，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用眼神，能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離，如在巡視病房時(shí)，盡管不可能每個(gè)床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位病人，能使之感到自己沒(méi)有被冷落；當(dāng)病人向你訴說(shuō)時(shí)，應(yīng)凝神聆聽(tīng)，讓患者意識(shí)到自己說(shuō)的話(huà)已經(jīng)被你聽(tīng)進(jìn)去了，這樣他們才會(huì)覺(jué)得這是被重視、被尊重的。

2.2.2 手勢(shì):手勢(shì)配合口語(yǔ)，可以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，這是護(hù)理工作中較常用的。比如在病人腹痛時(shí)，在詢(xún)問(wèn)病情的同時(shí)，用手觸摸患者腹部皮膚可以讓患者感覺(jué)到我們護(hù)理人員對(duì)他的關(guān)心。

2.2.3 體態(tài)、位置:工作中體態(tài)、位置是否恰當(dāng)，反映護(hù)士的職業(yè)修養(yǎng)和護(hù)理效應(yīng)。站立時(shí)雙腿挺直，雙臂在軀體兩側(cè)自然下垂，收腹挺胸，不依墻而立。坐姿應(yīng)上身自然挺直，兩腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能顯示高雅、文靜。當(dāng)病人痛苦時(shí)，護(hù)士主動(dòng)靠近病人站立，且微微欠身與其對(duì)話(huà)，適當(dāng)撫摸其軀體或?yàn)槠洳寥I水，會(huì)給病人以體恤、寬慰的感受。

3 小結(jié)

護(hù)患溝通是護(hù)士進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)最基本要求，它與護(hù)理知識(shí)和技術(shù)同等重要。良好的護(hù)患溝通增強(qiáng)護(hù)士與患者之間的信息交流，增進(jìn)了解，協(xié)調(diào)關(guān)系，相互信任，從而減少?zèng)_突、矛盾、糾紛，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，真正落實(shí)“以病人為中心”的整體護(hù)理模式和“以人為本”的人文關(guān)懷服務(wù)理念。

參考文獻(xiàn)

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營(yíng)造就醫(yī)環(huán)境,方便患者就診

門(mén)診是醫(yī)療工作面向社會(huì)的重要窗口,其服務(wù)質(zhì)量的高低、環(huán)境的好壞,直接體現(xiàn)醫(yī)院的整體水平。我院在強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)的同時(shí),大力加強(qiáng)醫(yī)院的軟硬件建設(shè),創(chuàng)造清潔、溫馨、舒適、井然有序的就醫(yī)環(huán)境。就醫(yī)大廳各種標(biāo)識(shí)醒目清晰,指向明確。咨詢(xún)導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)、收費(fèi)、診斷、醫(yī)技檢查、取藥、注射、休息等各功能區(qū)設(shè)置合理,患者就醫(yī)流程順暢,給患者就診帶來(lái)了極大的方便。

培養(yǎng)良好素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量

良好的護(hù)士職業(yè)形象,較高文化素質(zhì),嫻熟的護(hù)理技術(shù),是醫(yī)院對(duì)門(mén)診護(hù)士的基本要求。為此,我院護(hù)理部對(duì)護(hù)士進(jìn)行了多次禮儀培訓(xùn),在工作上要求端正處世態(tài)度,大力提倡助人為樂(lè),一切為了患者的理念,保持穩(wěn)定平和的情緒。注意培養(yǎng)良好的人格特征和情商,具備良好的性格和敏銳的觀(guān)察力,從患者的眼神和表情中即能讀懂他們的需要和痛苦,盡最大努力給予滿(mǎn)足。在為患者解決問(wèn)題的過(guò)程中,注意患者的感受和想法,關(guān)注和體諒患者的情緒,當(dāng)患者有困難及病痛時(shí),用換位思考的方法加以解決,有效緩解了護(hù)患沖突,縮短了醫(yī)護(hù)人員與患者的距離,提高了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信譽(yù)度。

合理有效溝通,增進(jìn)護(hù)患關(guān)系

溝通是營(yíng)造愉快和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系的鑰匙。良好有效的溝通是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。語(yǔ)言是態(tài)度的外在表現(xiàn),要根據(jù)患者不同的病情特點(diǎn)、文化程度,選擇最適宜的語(yǔ)言方式,為患者操作時(shí)多一句解釋,疑問(wèn)時(shí)多一點(diǎn)耐心,觀(guān)察病情時(shí)多一點(diǎn)細(xì)心,工作時(shí)多一點(diǎn)責(zé)任心,焦慮時(shí)多一點(diǎn)關(guān)心[1],用解釋性、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言,切忌用醫(yī)學(xué)用語(yǔ),使患者有親切感、安全感。

開(kāi)展健康教育,改善護(hù)患關(guān)系

開(kāi)展健康教育是改善護(hù)患關(guān)系的契機(jī)。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展使人們的防病、治病的意識(shí)與日俱增,單純的治療已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足人們多層次、多方位的需要。為加強(qiáng)健康教育,要求護(hù)士掌握大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí),當(dāng)患者就診治療時(shí),向患者及家屬進(jìn)行宣教,要因人而異,與患者的病情、病種相結(jié)合,向患者傳授所患疾病的相關(guān)知識(shí),指導(dǎo)患者建立健康的行為、生活方式,提高患者自我保健能力和依存性,做到防病、治療相結(jié)合。

門(mén)診部根據(jù)疾病的流行病學(xué)特點(diǎn),向就診患者進(jìn)行健康宣教,如流感、非典、禽流感、艾滋病等,讓患者認(rèn)識(shí)和了解各種傳染病的傳播途徑、預(yù)防辦法及治療效果,消除恐懼心理。我院根據(jù)門(mén)診特點(diǎn)還設(shè)計(jì)了患者滿(mǎn)意度調(diào)查表,了解患者所需,及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

增強(qiáng)法律意識(shí),防范護(hù)患糾紛

醫(yī)院定期組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》、《傳染病防治法》、《藥品管理法》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等30余種常用的衛(wèi)生法律法規(guī)文件,提高醫(yī)護(hù)人員的法律意識(shí),確保依法行醫(yī)。護(hù)理人員要學(xué)法、懂法、主動(dòng)應(yīng)用法律手段維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益,防范糾紛的發(fā)生[2]。在臨床護(hù)理技術(shù)操作、用藥安全、感染控制、器械設(shè)備安全、環(huán)境安全等諸多方面明確了權(quán)利和義務(wù),保證了護(hù)理質(zhì)量及患者的護(hù)理安全,杜絕了差錯(cuò)事故,減少和消除了護(hù)患糾紛。

討 論

隨著社會(huì)發(fā)展,人們對(duì)醫(yī)療消費(fèi)的要求越來(lái)越高。隨著衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善,廣大患者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng),隨著醫(yī)療體制的深化改革和醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),為適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的新形式,門(mén)診護(hù)理工作更具有特殊性,既要保障患者合法權(quán)益,又要注意護(hù)士的人格尊嚴(yán),保障護(hù)士的合法權(quán)益。護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與患者在護(hù)理與被護(hù)理過(guò)程中建立起來(lái)的工作性關(guān)系,良好的護(hù)患關(guān)系既有利于護(hù)士的身心健康,更有利于患者的健康。我院通過(guò)一系列的強(qiáng)化措施,門(mén)診護(hù)理工作水平不斷得以提高,通過(guò)多年患者滿(mǎn)意度調(diào)查,均在98%以上,顯著提高了我院社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)效益。

參考文獻(xiàn)