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關(guān)鍵詞：國企辦公室工作 管理 精細(xì)化 研究

中圖分類號：F276.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）4（c）-0000-00

山西省交通開發(fā)投資集團(tuán)有限公司作為一個國有獨資企業(yè)，一直致力于成為一個具備較強(qiáng)綜合競爭力的交通投資主體，為國家基礎(chǔ)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。精細(xì)化的辦公室工作管理成為重要的發(fā)展環(huán)節(jié)。伴隨著現(xiàn)代化的企業(yè)管理體制的不斷完善與發(fā)展，辦公室工作精細(xì)化管理越來越成為發(fā)展的精髓，對于企業(yè)的整體水平提升有著重要的作用。精細(xì)化管理不僅是一種現(xiàn)代化工作理念的體現(xiàn)，更是一種企業(yè)文化的生動呈現(xiàn)。精細(xì)化管理方式最早出現(xiàn)在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)管理模式中，起初體現(xiàn)在社會分工上，精細(xì)化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心體現(xiàn)，更是在常規(guī)管理的前提之下，是對企業(yè)辦公室工作常規(guī)管理模式的一種創(chuàng)新和延伸，能夠更有效的降低管理耗用的資源，最大化的節(jié)約辦公管理成本。管理責(zé)任嚴(yán)格到人到位是精細(xì)化管理的一大體現(xiàn)，“精細(xì)”更加體現(xiàn)在對管理責(zé)任的劃分上，要求更加具體與精確，對管理者來說，更是一種責(zé)任強(qiáng)化的約束。國有企業(yè)辦公室精細(xì)化管理要求不同區(qū)域之間進(jìn)行合理明確的分工，并且進(jìn)行密切的合作，企業(yè)各個部門需要在完成各自的工作分工之后與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)對接，針對管理工作中存在的問題，要加以重視，對于細(xì)節(jié)要更加關(guān)注，有針對性的解決問題，不斷完善，最終實現(xiàn)整體目標(biāo)的構(gòu)建。

1 國企辦公室精細(xì)化管理的重要性

1.1 精簡工作流程

山西省交通開發(fā)投資集團(tuán)有限公司的企業(yè)規(guī)模比較龐大，集團(tuán)公司的辦公室作為企業(yè)的重要保障部門之一，發(fā)揮著重要的作用，因此，集團(tuán)公司的辦公室工作是一個比較復(fù)雜繁瑣的體系，不僅體現(xiàn)在行政管理、人事管理還關(guān)系到企業(yè)的形象宣傳等，伴隨著集團(tuán)公司業(yè)務(wù)面的不斷拓展，集團(tuán)公司辦公室管理工作的工作量相對較大，管理環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，與此同時，辦公室工作還會遇到一些突發(fā)狀況，因此，辦公室工作的管理難度較大。精細(xì)化管理就顯得更為重要，精細(xì)化管理不僅能將國有企業(yè)辦公室工作進(jìn)行一個細(xì)致明確的劃分，把宏大的管理目標(biāo)進(jìn)行塊狀的分割，將不同的管理工作細(xì)化到不同的責(zé)任人，最終對辦公室工作任務(wù)進(jìn)行一個整體的對接。如此的工作模式不僅可以有效的細(xì)化責(zé)任落實情況，而且能夠最大程度上簡化辦公的繁瑣程序，避免了日常工作雜亂無章的情況發(fā)生，對于工作流程進(jìn)行的科學(xué)完整性更是一個有力的保障。

1.2 完善決策依據(jù)

集團(tuán)公司辦公室作為一個關(guān)鍵的中樞協(xié)調(diào)部門，需要接觸多方面的信息，可以了解不同部門的經(jīng)營生產(chǎn)情況，這一系列的信息是為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)層提供企業(yè)事務(wù)決策的重要依據(jù)，保障企業(yè)科學(xué)管理，高效經(jīng)營，對于集團(tuán)公司各個環(huán)節(jié)的持續(xù)運轉(zhuǎn)有著重要的意義。精細(xì)化管理要求國有企業(yè)辦公室的工作進(jìn)行細(xì)致的分化，形成具體的工作任務(wù)，落實分配到每一個責(zé)任人的身上，細(xì)化明晰了崗位職責(zé)，通過辦公室人員對各自工作的責(zé)任分解，層層落實，并進(jìn)行有效的信息獲取，制定出一個最佳的解決方案。針對在日常工作任務(wù)中發(fā)生的具體問題，應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)，妥善解決，精細(xì)化管理可以讓企業(yè)各方面的信息進(jìn)行更有效全面的匯總，因此依照這些信息所提出的決策建議更加具有科學(xué)性和客觀性，對于領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行企業(yè)決策工作有著重要的意義，對于明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向有著關(guān)鍵性的作用。

1.3 提高辦公效率

集團(tuán)公司多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的拓展，在一定程度上加大了工作量，企業(yè)辦公室工作的工作細(xì)節(jié)相對繁雜，在具體實施的過程中，如果按照常規(guī)的工作方式，將會持續(xù)較長的時間，對于各部門工作的正常運轉(zhuǎn)是一個極大的阻礙。辦公室工作精細(xì)化管理可以科學(xué)的對工作事務(wù)進(jìn)行劃分，不僅能夠保障工作細(xì)節(jié)的完善，還能夠提高工作的效率，最有效的避免在工作過程中出現(xiàn)的工作漏洞，可以在最大程度上強(qiáng)化辦公室工作的制度健全、流程的科學(xué)劃分、工作績效的科學(xué)量化以及工作責(zé)任的分解落實，能夠在最大限度實現(xiàn)工作效率的高效便捷，對于公司正常的工作運轉(zhuǎn)有著重要的意義。

2 實行辦公室工作精細(xì)化管理的具體措施

2.1 細(xì)化崗位職責(zé)

崗位職責(zé)的劃分是精細(xì)化管理內(nèi)容的充分體現(xiàn)，精細(xì)化管理要求辦公室工作根據(jù)集團(tuán)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)和各部室、子公司的工作要求進(jìn)行工作類型的細(xì)化，明確不同工作崗位對于工作職責(zé)的規(guī)范要求，設(shè)置合理的工作權(quán)限，對于辦公室工作的正常運轉(zhuǎn)起著關(guān)鍵性的作用。辦公室工作精細(xì)化管理針對明晰的崗位職責(zé)有著兩方面的體現(xiàn)：

第一個方面體現(xiàn)在辦公室工作崗位權(quán)限設(shè)置上，辦公室工作的劃分需要進(jìn)行細(xì)致的部署，不同的工作崗位因工作責(zé)任的不同，工作權(quán)力有著不同的設(shè)定范圍，工作劃分之后的具體工作負(fù)責(zé)人應(yīng)該對自己管轄的權(quán)力進(jìn)行明確的了解，對工作任務(wù)進(jìn)行針對性的研究，制定科學(xué)高效的工作計劃。對于工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)該根據(jù)自己的權(quán)力，對管理者進(jìn)行合理實際的建議，發(fā)揮具體工作模塊的專長，將工作處理的更加妥當(dāng)。唯有將工作模塊進(jìn)行細(xì)致劃分，實現(xiàn)精細(xì)化管理，專人負(fù)責(zé)，才能夠保證每個環(huán)節(jié)的工作效能，最終實現(xiàn)工作目標(biāo)。與此同時，在進(jìn)行工作責(zé)任權(quán)限劃分的過程中，需要明確企業(yè)的工作章程，不違規(guī)、不越權(quán)，高效實現(xiàn)工作目標(biāo)，完成工作計劃。

第二個方面體現(xiàn)在崗位職責(zé)的具體落實上，崗位權(quán)限的劃分是要為工作的具體落實打下堅實的基礎(chǔ)。這樣可以保證工作內(nèi)容具體劃分成不同的模塊之后，通過集團(tuán)各部門之間有效的協(xié)調(diào)，最終實現(xiàn)目標(biāo)整體性的整合。集團(tuán)下設(shè)十幾個部室以及多個下屬公司，這些部室和下屬公司作為獨立的團(tuán)體，又存在著工作上的聯(lián)系。精細(xì)化管理成果的有效實現(xiàn)需要不同的部室和下屬公司之間進(jìn)行密切的協(xié)作，辦公室要作為一個協(xié)調(diào)整合的部門，對不同的部室進(jìn)行各部室和下屬公司領(lǐng)導(dǎo)工作指示的傳達(dá)，將不同的工作內(nèi)容分配給各室和下屬公司。同時，辦公室要作為一個監(jiān)督主體，負(fù)責(zé)對各部室的工作進(jìn)度情況進(jìn)行落實。對各部室之間存在的協(xié)作問題要進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，更大程度上簡化工作的程序，提高工作的效率。

2.2 建立健全工作管理制度

剛性管理制度也是現(xiàn)代企業(yè)管理體制中的一個重要模塊，完善的工作管理制度對于工作過程中的各個環(huán)節(jié)都是一個強(qiáng)硬而有效的約束。沒有規(guī)矩不成方圓，對于集團(tuán)每個部室來說，制度不僅是約束，更是一種規(guī)范依據(jù)。辦公室工作管理制度的建立健全是精細(xì)化管理的一個重要表現(xiàn)，然而完善的工作管理制度又包括兩個方面，一方面是辦公室工作的操作程序，另一方面是公平合理的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

一方面，規(guī)范的辦公室工作操作程序需要立足于辦公實際情況，要針對辦公過程出現(xiàn)的漏洞進(jìn)行補充規(guī)范，制定出一個切實可行的操作程序，并根據(jù)實際情況制定一個統(tǒng)一的評判標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)工作制度的具體落實。制度的保障不僅是對崗位職責(zé)的又一次細(xì)化落實，更是對責(zé)任權(quán)力的深層次的強(qiáng)化，同時對于防止辦公人員違規(guī)違章操作有著一定程度上的約束與規(guī)范。另一方面，績效考核也是管理制度的一個重要模塊，獎罰分明在管理過程中有著明顯的作用。制定一個公平合理的考核標(biāo)準(zhǔn)不僅可以優(yōu)化辦公氛圍，還能夠在很大程度上提升集團(tuán)各部室職工的工作熱情和工作積極性。能夠更加有效的讓辦公室工作人員高效率完成工作任務(wù)，并且提升工作的主動性，提高工作的業(yè)績，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的一份力量。

2.3 加強(qiáng)監(jiān)督與培訓(xùn)

辦公室工作的精細(xì)化管理落實需要不斷進(jìn)行有效的監(jiān)督，通過監(jiān)督機(jī)制的落實，可以推動集團(tuán)目標(biāo)任務(wù)不斷前進(jìn)。與此同時，應(yīng)重視對辦公室工作人員專業(yè)素質(zhì)以及綜合素養(yǎng)的提升，在日常工作中組織定期培訓(xùn)，增加辦公室工作人員理論知識的儲備，重視實際工作能力的提升，不斷增強(qiáng)工作責(zé)任意識的落實。辦公室工作的繁雜性特征更加意味著辦公室人員的綜合素質(zhì)需要進(jìn)一步提升，應(yīng)重視對辦公室人員專業(yè)能力以及綜合素質(zhì)的提升，為辦公室工作精細(xì)化管理的良好發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

3 結(jié)語

國有企業(yè)辦公室工作精細(xì)化管理是我國國有企業(yè)制度發(fā)展完善的一個必然趨勢，對于多種經(jīng)營方式并存的集團(tuán)公司來說，工作精細(xì)化管理更是一個可行性工作模式，因此，我們應(yīng)該正確認(rèn)識到國有企業(yè)辦公室工作精細(xì)化管理的重要意義，不斷在實踐中進(jìn)行摸索，為集團(tuán)的改革發(fā)展提供源源不斷的動力。

參考文獻(xiàn)：

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就目前而言，辦公室接待工作中主要存在三個問題，即辦公室接待人員的辦公效率比較低和管理制度不夠完善，工作流程不精細(xì)以及辦公室工作人員的服務(wù)意識淡化，工作主動性比較低，下面就這三個問題進(jìn)行闡述。

1、辦公室接待人員的辦公效率比較低

對于辦公室接待工作，經(jīng)常會出現(xiàn)突發(fā)性的、緊急性的事件，對于他們的工作時間也沒有確定性，這樣以來，就會造成辦公室接待人員的心情比較的煩躁，這樣以來，就會使他們在進(jìn)行接待工作的時候，處于一種忙亂和無序的狀態(tài)，從而導(dǎo)致他們進(jìn)行接待工作的時候，服務(wù)態(tài)度不好，配合的不夠協(xié)調(diào)。就目前而言，許多的企業(yè)的接待工作是由工作人員之間相互的協(xié)調(diào)和每個人各管一部分，把這些相互串聯(lián)起來以及在工作中只有少部分的制度管理而進(jìn)行的。所以，辦公室接待工作的工作人員必須要具備很好地專業(yè)素質(zhì)以及豐富的經(jīng)驗和高度的責(zé)任感，他們在接待的過程中，不能夠粗心大意以及懶散，如果他們不具備這樣的工作態(tài)度的話，那么辦公室接待工作的效率就會大大的降低。

2、管理制度不夠完善，工作流程不精細(xì)

對于這一問題，主要是辦公室里崗位職責(zé)不夠明確，有的崗位工作內(nèi)容比較繁多，有的崗位卻沒有工作內(nèi)容，這樣以來就容易造成工作不明確，工作效率也就比較低。如果工作分工明確，這樣不但能夠避免有的接待工作不會出現(xiàn)重復(fù)與空白，做好相應(yīng)的工作，還能在繁忙的時候，保證工作的效率和質(zhì)量。在接待的過程中，如果工作責(zé)任不能夠落實，不精細(xì)或者是粗制濫造，那么就會增加辦公室接待工作的難度。

3、辦公室工作人員的服務(wù)意識淡化，工作主動性比較低

這種情況主要是表現(xiàn)在企業(yè)的工作人員在進(jìn)行接待工作的時候，主動性和創(chuàng)造性比較的低，接待工作做的粗心大意，尤其是在接待工作繁忙的時候，他們只是應(yīng)付了事，積極性也不高。不管是哪個行業(yè)，他們的服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，決定著工作效率的高低，也是接待工作的關(guān)鍵。在招聘接待工作人員的時候，要考察應(yīng)聘者的服務(wù)意識的強(qiáng)弱，但是，就目前而言，許多的工作人員對于接待工作的熱情比較的低，服務(wù)意識也比較的差，他們只是處理工作中的突發(fā)事件。

二、精細(xì)化管理的概述及應(yīng)用

1、精細(xì)化管理的內(nèi)涵

所謂的精細(xì)化管理，其實就是一種企業(yè)的管理理念，是一種管理方式，把社會分工做到精細(xì)化，要以服務(wù)的精細(xì)化為基礎(chǔ)，在常規(guī)的管理上進(jìn)行深入，這樣以來就降低了管理中所需要的成本。精細(xì)化管理就是把管理的責(zé)任要能夠落實，并且要將其進(jìn)行具體化和明確化，能夠一次性就將工作做到位，發(fā)現(xiàn)問題要及時的處理。

2、精細(xì)化管理的原則精細(xì)化管理的原則主要有四種，下面就這幾種進(jìn)行闡述。

2.1宏觀管理和微觀管理相統(tǒng)一的原則

精細(xì)化管理是屬于微觀管理的，是和宏觀管理辯證統(tǒng)一的，在企業(yè)中，這種管理是為了提高企業(yè)的管理目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)效益的。細(xì)節(jié)是成功地關(guān)鍵，對于企業(yè)也是一樣的，很多的企業(yè)正是遵循了宏觀管理和微觀管理相統(tǒng)一的原則，精細(xì)化管理創(chuàng)造了無數(shù)的奇跡，比如：迪尼斯樂園、肯德基。

2.2理論學(xué)習(xí)和實踐相統(tǒng)一的原則

對于這一原則，只有二者相互統(tǒng)一，相輔相成，才能取得好的效果。首先，理論學(xué)習(xí)是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，也是十分重要的，如果沒有理論化的學(xué)習(xí)，就沒有了解，操作起來就會很盲目，這樣以來就很容易走彎路或者是進(jìn)入誤區(qū)；其次，在實踐的時候，學(xué)習(xí)理論的目的就是為了更好地時間，如果沒有實踐，理論就不會成立，也是空談。

2.3主導(dǎo)性與主體性統(tǒng)一的原則

管理人員是精細(xì)化管理的主導(dǎo)，是由管理人員進(jìn)行操作的。可是，主導(dǎo)性不等于主體性，企業(yè)的員工是精細(xì)化管理的主體。因此，管理層人員在對自身進(jìn)行精細(xì)化管理的時候，培養(yǎng)自己的積極性和主動性以及創(chuàng)造性的同時，還要培養(yǎng)全體員工對于精細(xì)化管理的創(chuàng)造性的能力和積極主動的能力。

2.4共性與個性統(tǒng)一的原則

精細(xì)化管理有很多的特點，但是它的個性特點尤為的突出。在進(jìn)行管理的時候，要把個性與共性相互統(tǒng)一，這樣以來，精細(xì)化管理工作才能更好地開展。

3、精細(xì)化管理的實施要點

對于精細(xì)化管理的實施要點來說，主要表現(xiàn)在八個方面，第一，要是服務(wù)為生命，就是要注重服務(wù)的質(zhì)量；第二，以市場為主導(dǎo)，要根據(jù)市場的變化而變化；第三，以創(chuàng)新為靈魂，就是要注重創(chuàng)新；第四，以實踐為目的，就是要注重實踐；第五，以系統(tǒng)為保證，它是精細(xì)化管理的重要保證；第六，以標(biāo)準(zhǔn)達(dá)細(xì)化，就是要對管理實施細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)；第七，以數(shù)字達(dá)精準(zhǔn)；第八，以制度做依托。

4、精細(xì)化管理在沈陽經(jīng)緯客運公司的運用

沈陽經(jīng)緯客運站對于員工進(jìn)行了多次的培訓(xùn)工作，雖然說取得了一定的效果，但是從總體上看，沒有多大的效果。這一問題的出現(xiàn)主要是沈陽經(jīng)緯客運站培訓(xùn)管理本身就沒有達(dá)到精細(xì)化的要求，培訓(xùn)人員不是專業(yè)性的人才，培訓(xùn)的各項工作沒有一個好的規(guī)劃，為了改進(jìn)這一問題，培訓(xùn)管理人員就要加強(qiáng)精細(xì)化管理，確定目標(biāo)點。

三、如何做好辦公室接待工作中的精細(xì)化管理

1、工作人員的精細(xì)化理念

對于這一點，首先要強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識，不管是哪個企業(yè)，它的辦公室接待工作都比較的繁雜，因此，不管是哪個員工，都要有責(zé)任意識，把每項工作都要能夠落實，積極地主動工作，并且確保工作的質(zhì)量，完美的完成工作，如果出現(xiàn)問題，要主動承認(rèn)，并且及時的解決；次，辦公室接待工作人員要具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，這是它的關(guān)鍵所在。對于企業(yè)的辦公室接待工作，工作人員的禮儀是其的一個重要部分，如果接待人員的禮儀做得很到位，那么這個企業(yè)的形象就得到了很大的提高。對于接待的工作人員來說，他們不僅要有專業(yè)的知識素質(zhì)，還要能夠具備良好的組織能力和協(xié)調(diào)能力，良好的心理素質(zhì)也是必不可少的。接待人員在工作任務(wù)繁雜的時候，要能冷靜的處理，認(rèn)真的對待；最后就是要培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識，對于接待的對象，要要運用合適的接待方式，要能夠靈活，而不是一直處于一個工作模式。

2、將接待工作中的精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N管理制度

如果想要更好地精細(xì)化管理，就要進(jìn)行管理化建設(shè)。對于接待工作的工作內(nèi)容和工作范圍以及協(xié)作的關(guān)系，要進(jìn)行具體化和清晰化以及明確化的分工，建立相關(guān)的規(guī)章制度，把每一個接待的流程要實施落實，讓其能夠有序的進(jìn)行，從而提高辦公室接待工作的效率。此外，為了不必要的差錯和失誤出現(xiàn)，就要提高接待人員的協(xié)作能力。其次，還要建立相關(guān)的懲罰制度，出現(xiàn)錯誤要有明確的懲罰措施，做得好的地方，要及時的進(jìn)行獎勵，這樣以來，就容易營造一個良好的競爭環(huán)境，同時還可以提高員工的積極性?？傊瑢⒔哟ぷ髦械木?xì)化管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N管理制度，有利于提高辦公室接待的工作水平。

3、明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)溝通

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   作為基層項目部，綜合辦公室是項目的基本管理機(jī)構(gòu)，直接為項目領(lǐng)導(dǎo)和各部門服務(wù)的綜合性部門，既是協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的樞紐，又是傳遞信息、研究項目管理方針政策的輔助決策參謀機(jī)構(gòu)，其工作的精細(xì)化程度直接影響著項目的整個精細(xì)化管理水平。精細(xì)化管理工作開展以來，項目部綜合辦公室按照相關(guān)要求迅速行動，積極響應(yīng)，遵循部門職能定位，強(qiáng)化職責(zé)履行，優(yōu)化服務(wù)流程，充分發(fā)揮“綜合協(xié)調(diào)，承上啟下”的作用，在項目精細(xì)化管理工作的順利推進(jìn)起到了重要的作用?，F(xiàn)就綜合辦公室精細(xì)化管理推進(jìn)情況進(jìn)行一下總結(jié)：

   一、大力宣傳，營造氛圍。

   廣泛宣傳精細(xì)化管理的重要意義，在項目部院內(nèi)及工地醒目位置懸掛2-3條宣傳項目精細(xì)化管理的橫幅、標(biāo)語；圍繞項目精細(xì)化管理這個主題制作精細(xì)化管理宣傳展板分別設(shè)置在施工現(xiàn)場和辦公駐地；通過微信、QQ交流平臺、集中會議等形式及時宣貫關(guān)于企業(yè)深化改革宣傳片及PPT。項目部積極響應(yīng)、迅速行動的氛圍得到升華，全員精細(xì)化管理意識得到顯著提高。

   二、高度重視，深入學(xué)習(xí)。

   高度重視項目精細(xì)化管理工作，為進(jìn)一步加強(qiáng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由項目經(jīng)理為組長的“全面推行工程項目精細(xì)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組”和“項目管理委員會”，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作組，委員會下設(shè)辦公室。及時傳達(dá)轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)公司、公司關(guān)于深入學(xué)習(xí)貫徹股份公司全面推行工程項目精細(xì)化管理有關(guān)會議及文件精神的通知；督促監(jiān)督各部門開展自學(xué)，并組織開展精細(xì)化管理PPT宣講，學(xué)習(xí)有記錄、有成果、有資料；按照集團(tuán)公司及公司要求，2014年及2015年多次組織全員精細(xì)化管理培訓(xùn)考試，基本達(dá)到了全覆蓋要求，培訓(xùn)考試有簽到、有記錄，并及時公布考試成績。

   三、完善體系，明確責(zé)任。

   按照中國中鐵管理要求，從新設(shè)立項目部組織機(jī)構(gòu)，將原有“五部”設(shè)置調(diào)整為“六部兩室”設(shè)置，對現(xiàn)有人員按照“定編定員”要求進(jìn)行重新劃分；根據(jù)辦公室的工作職能和流程，按照“定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)”的要求，對項目部各部門工作制度、崗位目標(biāo)、崗位職責(zé)進(jìn)行梳理和規(guī)范，修訂完善了項目部管理辦法，建立了各部門管理責(zé)任矩陣并制作上墻，簽訂了部門機(jī)構(gòu)責(zé)任書及員工崗位責(zé)任書，量化分解各項工作，明確工作負(fù)責(zé)崗位，使每個崗位都有責(zé)任、各項工作層層分解，實現(xiàn)從部門到個人都權(quán)責(zé)清晰、責(zé)任明確。

   四、綜合協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)。

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關(guān)鍵詞:辦公室；管理；精細(xì)化；策略

精細(xì)化管理是人力資源管理的重要組成部分，在辦公室的行政管理中，精細(xì)化管理將成為其今后發(fā)展的趨勢和重點。針對辦公室行政管理，實施精細(xì)化，可以將辦公室行程管理的成本降低，將行政管理中存在的問題找到，并針對這些問題制定有效的策略，實現(xiàn)對辦公室行程管理工作的精細(xì)化。為了更好的實現(xiàn)辦公室行政管理的精細(xì)化，本文章針對當(dāng)前辦公室行政管理腫么存在的問題、實現(xiàn)精細(xì)化管理的要求，以及優(yōu)化辦公室行政管理精細(xì)化的策略等內(nèi)容，進(jìn)行分析研究。

一、辦公室行政管理精細(xì)化工作存在的問題

在企業(yè)發(fā)展的過程中，經(jīng)常會遇到這樣或者是那樣的問題，對企業(yè)的管理運行產(chǎn)生著影響。而當(dāng)前在企業(yè)辦公室管理中，其行政管理實現(xiàn)精細(xì)化，還存在著一定的問題，這些問題的存在，嚴(yán)重的影響著企業(yè)辦公室的行政管理精細(xì)化。針對當(dāng)前辦公室行政管理精細(xì)化實施中存在的問題進(jìn)行分析，其主要存在的問題如下：

(一)缺乏精細(xì)化管理目標(biāo)

在辦公室行政管理中，想要實施精細(xì)化管理，首先需要有一個完善、明確的精細(xì)化管理目標(biāo)。在辦公室行政管理中，沒有明確的精細(xì)化管理目標(biāo)，沒有績效考核體系等，在遇到管理上的問題后，就會出現(xiàn)相互的推諉等問題。在行政管理精細(xì)化實施中，沒有明確的管理目的，對精細(xì)化管理的實施也是一種影響和制約。在辦公室行政管理中，沒有形成明確的考核制度、管理目標(biāo)等，會影響著管理職能的發(fā)揮，同時也會對員工工作、歸屬感、責(zé)任感等產(chǎn)生影響。當(dāng)前在辦公室的行政管理中，缺乏精細(xì)化管理的目標(biāo)，為此影響著精細(xì)化管理工作的正常順利開展。

(二)缺乏有效的量化管理手段

在辦公室行政管理的精細(xì)化實施中，影響著管理效率的主要因素，是缺乏有效的量化管理手段。在辦公室的日常行政管理中，沒有具體化、量化等，沒有將行政管理中的各項工作進(jìn)行有效的分配，進(jìn)而影響著管理。其次在日常的行政管理中，員工的工作考核內(nèi)容與其工作的內(nèi)容有一定的出入，為此會造成工作脫節(jié)。因為沒有對行政管理中的各項工作進(jìn)行量化和細(xì)化，在一些指標(biāo)的制定中，也沒有從實際的操作性上入手進(jìn)行制定，為此影響著一些指標(biāo)在工作中的實施。因為在管理中缺乏科學(xué)有效的量化管理手段，為此造成精細(xì)化管理工作效率不高，無法有效的提高辦公室行政管理效率。

(三)其他管理上的問題

在辦公室行政管理中，除了以上的問題之外，在精細(xì)化管理制度和精細(xì)化管理項目等方面也存在著一定的問題，影響著精細(xì)化管理的實施。目前想要實現(xiàn)辦公室行政管理的精細(xì)化，在管理制度和管理項目等方面在一定的問題，管理制度過于的籠統(tǒng)，會造成各種問題的出現(xiàn)，并影響著行政工作人員在職能上受到很大的限制等，目前辦公室的行政管理一整體辦事為主，行政人員的分工不明確，為此影響著工作人員辦事的積極性等。因為在辦公室行政管理的精細(xì)化管理中存在著這些問題，所以造成精細(xì)化管理在辦公室行政管理中無法有效的實現(xiàn)和實施。

二、辦公室行政管理精細(xì)化的要求

在辦公室的行政管理工作中，實現(xiàn)精細(xì)化就是為了精細(xì)化分工、服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化等，實現(xiàn)辦公室行政管理的精細(xì)化，就需要將辦公室的相關(guān)行政工作進(jìn)行細(xì)化，實現(xiàn)現(xiàn)代化的管理。為了更好的推動精細(xì)化管理在辦公室行政管理中進(jìn)行實施，需要滿足以下內(nèi)容：

(一)權(quán)責(zé)制衡

在辦公室行政管理的原有工作制度和崗位等的基礎(chǔ)上，將辦公室的責(zé)任系統(tǒng)和體系進(jìn)行完善和健全。根據(jù)辦公室行政工作的流程和具體的工作內(nèi)容，設(shè)定崗位和考核制度等，對崗位有明確的界定，保證權(quán)責(zé)制衡，形成規(guī)范的工作制度和流程。

(二)保證流程有序和優(yōu)化

在辦公室行政管理中，制定科學(xué)有效的工作流程，實現(xiàn)權(quán)責(zé)制衡，需要保證制定的工作流程和制度，可以在實際的工作中有序的實施。保證流程的有序?qū)嵤?，是推動辦公室行政管理精細(xì)化實施的重要的保障，發(fā)揮著推動的作用，在當(dāng)前的現(xiàn)代化管理中，根據(jù)辦公室行政職能保證各項流程工作的順利有序進(jìn)行，在執(zhí)行的過程中，實施精細(xì)化，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的無縫銜接。

(三)考核、績效提高

在辦公室行政管理中，工作的難度不同，簡單的工作，需要保證量化指標(biāo)的科學(xué)性，針對主觀性、難度等相對較大的工作，需要保證可以實現(xiàn)定性評價，并通過合理的方法，與現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)以及現(xiàn)代管理方法進(jìn)行結(jié)合，形成工作指標(biāo)，保證可以提高績效，并優(yōu)化考核指標(biāo)。

(四)完善的工作制度

在辦公室行政管理中，由外部到內(nèi)部、由服務(wù)到事務(wù)的管理，都需要有完善的制度保障，最大程度的避免行政管理中出現(xiàn)管理空白。在行政管理中，為了保證各項工作可以有效的進(jìn)行，需要針對各項工作進(jìn)行評估，制定健全、有效的制度，并在實際的工作中，針對遇到的問題，進(jìn)行各項制度的及時補充和完善，保證可以形成一個完善、有效的辦公室行政管理體系。

(五)改善管理手段

當(dāng)前在社會的不斷發(fā)展下，現(xiàn)代化技術(shù)不斷的在工作和生活中得到應(yīng)用，為了提升管理質(zhì)量和效率，在管理工作中，也需要引入現(xiàn)代化技術(shù)。強(qiáng)化辦公室行政管理，將其管理手段和管理方法進(jìn)行改善，實現(xiàn)管理模式和管理方法的轉(zhuǎn)變，同時將行政管理的理念進(jìn)行改變，不斷的提高辦公室行政工作人員的素質(zhì)和工作能力，促進(jìn)精細(xì)化在辦公室行政管理中的實施。

三、辦公室行政管理精細(xì)化的策略

隨著社會的發(fā)展，各項工作逐漸的進(jìn)入正軌，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求逐漸在日常的工作和生活中得到體現(xiàn)。在企業(yè)發(fā)展的過程中，管理是重要的組成部分，沒有管理企業(yè)將無法運行，在企業(yè)的管理中，人力資源管理是重要的組成部分，而在人力資源管理中，辦公室行政管理又是重要的組成部分，為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，員工的辦事效率，工作績效，需要加強(qiáng)企業(yè)辦公室行政管理。而當(dāng)前精細(xì)化管理，逐漸的深入到企業(yè)的人力資源管理中，為了實現(xiàn)企業(yè)人力資源的高效管理，實現(xiàn)辦公室行政管理的精細(xì)化，可以從以下幾個方面入手：

(一)企業(yè)文化、管理理念強(qiáng)化建設(shè)

在企業(yè)發(fā)展的過程中，企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展有重大的影響，企業(yè)文化是員工責(zé)任感、歸屬感的重要源泉，所以強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，對企業(yè)實施精細(xì)化管理有重要的推動作用。在企業(yè)辦公室行政管理工作中，可以實施放大抓小的管理理念，從細(xì)節(jié)上實現(xiàn)精細(xì)化管理，促進(jìn)管理效率和效益的提升。辦公室行政管理的負(fù)責(zé)人，可以其將負(fù)責(zé)的下屬的所有的工作范圍內(nèi)的事情放開，有專業(yè)的工作人員負(fù)責(zé)，放手讓員工去做，自己進(jìn)行監(jiān)督，有效的提高工作效率。在企業(yè)文化建設(shè)中，從員工的歸屬感、責(zé)任感，辦公室文化環(huán)境等，進(jìn)行建設(shè)和強(qiáng)化，從企業(yè)辦公室精神、文化、管理、人文等方面，進(jìn)行強(qiáng)化建設(shè)，將企業(yè)文化精神提升，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，推動精細(xì)化管理的實施。

(二)提升員工素質(zhì)

在企業(yè)發(fā)展的過程中，員工的素質(zhì)也是企業(yè)文化的一部分，而員工素質(zhì)影響著員工的工作狀態(tài)和工作能力，為了促進(jìn)辦公室行政管理的精細(xì)化實施，需要將員工的素質(zhì)提升。在辦公室的行政管理精細(xì)化中，員工的工作心態(tài)、能力、知識等都影響著精細(xì)化的有效實施，所以對員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、技能等的培訓(xùn)和教育，提升員工的素質(zhì)，實現(xiàn)精細(xì)化管理在行政管理中的實施，為企業(yè)培訓(xùn)高素質(zhì)、高技能的員工。通過對員工的職業(yè)化、精細(xì)化的管理，將精細(xì)化管理應(yīng)用到辦公室行政管理中，并有效、規(guī)范的實施，保證各項工作可以一目了然、順利的實施，提高管理效率。

(三)實施制度化管理

為了實現(xiàn)辦公室行政管理的精細(xì)化，需要為其有效的推行，提供一個制度保障，所以精細(xì)化行政管理的實施，需要有制度化的保障。針對辦公室行政管理中的相關(guān)工作，例如財務(wù)、薪酬、服務(wù)等等，將所有的工作制定一個完整的流程，保證各項說明都詳盡，為了更好的推動精細(xì)化，需要為其提供一個系統(tǒng)、細(xì)致、完整的制度，為精細(xì)化管理提供保障和依據(jù)。辦公室行政工作的員工，按照工作制度和工作流程，進(jìn)行相關(guān)的工作，保證各項工作可以有序的進(jìn)行，為精細(xì)化管理的實施提供一個規(guī)范的制度化保障。(四)強(qiáng)化精細(xì)化的運用和養(yǎng)成在辦公室行政管理中，推行并實現(xiàn)精細(xì)化管理，需要員工對精細(xì)化有一定的認(rèn)識和了解，辦公室行政管理的領(lǐng)導(dǎo)和員工，都需要對精細(xì)化有一定的認(rèn)識和了解，并將精細(xì)化落實到實際的工作中，充分的認(rèn)識到精細(xì)化的重要性和優(yōu)勢，并在實際的工作中，可以利用精細(xì)化，對工作進(jìn)行有效的分工，從思想和管理上推行精細(xì)化，并加上日常精細(xì)化的宣傳和教育，進(jìn)行辦公室精細(xì)化的推動和養(yǎng)成。(五)加強(qiáng)員工經(jīng)濟(jì)化意識的培養(yǎng)在辦公室行政管理中，推行精細(xì)化管理，需要辦公室所有員工的支持和協(xié)助，所有員工的配合和支持，是精細(xì)化管理在辦公室行政管理中推行的又一保障。加強(qiáng)辦公室行政工作人員的協(xié)作、經(jīng)濟(jì)化意識的培養(yǎng)，行政工作的推行，離不開辦公室各個員工的協(xié)調(diào)、協(xié)助，所以需要對員工的協(xié)作意識和精神進(jìn)行培養(yǎng)。同時對員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)化意識的培養(yǎng)，在日常的工作中，盡量的減少工作中的支出，創(chuàng)造更多的效益，為辦公室行政工作作出榜樣，讓所有的員工都有經(jīng)濟(jì)化意識，可以在實際的工作中推行經(jīng)濟(jì)化。

四、總結(jié)

社會在進(jìn)步、科技在發(fā)展，當(dāng)前我們已經(jīng)進(jìn)入了現(xiàn)代化時代，一個企業(yè)想要發(fā)展，需要進(jìn)行現(xiàn)代化管理和現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用。在現(xiàn)代化管理中，實施精細(xì)化管理，可以推動企業(yè)的發(fā)展，以及管理效益的提升。辦公室行政管理，影響著企業(yè)的整個內(nèi)部發(fā)展和運行，為了推動辦公室行政工作的進(jìn)行，需要實施精細(xì)化管理，針對當(dāng)前辦公室行政管理中，存在的問題，以及實施精細(xì)化管理的一些要求，制定實現(xiàn)辦公室行政管理的策略，并將這些策略在實際的工作中進(jìn)行推行，促進(jìn)精細(xì)化在辦公室行政管理中的實施。精細(xì)化管理是現(xiàn)代化管理的重要組成，實施精細(xì)化管理，可以促進(jìn)各項工作的順利進(jìn)行，促進(jìn)工作效率的提升，并創(chuàng)作更多的經(jīng)濟(jì)效益，所有在辦公室的行政管理中，實施精細(xì)化管理，非常必要，可以將精細(xì)化管理策略在實際的管理中進(jìn)行實施，促進(jìn)精細(xì)化的實施。

作者:夏溥陽 單位:中國石油天然氣股份有限公司大慶石化分公司

參考文獻(xiàn):

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[3]袁昌莉.試論實現(xiàn)辦公室行政管理精細(xì)化的思路與對策[J].東方企業(yè)文化,2015,(09):228-229

[5]王陽,葉敏.從“精細(xì)化管理”到“精準(zhǔn)化治理”:社會治理的理念變革與政府實踐——以上海市社會治理改革方案為例

篇5

一、精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵

精細(xì)化管理，通俗來說，就是一種社會分工的精細(xì)化管理理念，也反映著現(xiàn)代化企業(yè)對于這種管理理念的需求[1]。與傳統(tǒng)常規(guī)的企業(yè)管理不同，精細(xì)化管理是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行更為深入的管理模式，其主要目的是要降低管理資源所占比例，降低企業(yè)的管理成本，同時提高企業(yè)正常運作的效率。精細(xì)化管理在企業(yè)管理的應(yīng)用中，主要講究對于細(xì)節(jié)、過程、基礎(chǔ)、質(zhì)量等基本情況的落實和追求，在將工作精細(xì)化分工至部門或個人后，力求能在每個細(xì)節(jié)上精益求精。

二、電力企業(yè)辦公室中精細(xì)化管理的基本要求和內(nèi)容

對于電力企業(yè)來說，其電力的生產(chǎn)和供應(yīng)將極大影響著社會用電的正常運轉(zhuǎn)，其辦公室的行政管理職責(zé)，則對整個企業(yè)的高效運行至關(guān)重要。因此，在電力企業(yè)的辦公室行政崗位上大力推行精細(xì)化管理，是其必然的趨勢，在推行過程中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點要求：

（一）保證權(quán)責(zé)制衡

在建立辦公室行政管理的精細(xì)化管理體系時，根據(jù)電力企業(yè)辦公室的工作流程及相關(guān)職能，先是建立起更為科學(xué)合理的崗位工作內(nèi)容。其次，要在完成定崗之后，進(jìn)一步明確每個崗位的職能規(guī)范，以保證能夠使辦公室人員各盡其職。此外，對于沒有按照規(guī)范或要求完成相關(guān)工作的部門或個人，可以對其進(jìn)行問責(zé)，這樣一來，可以優(yōu)化辦公室內(nèi)人力資源的配置，同時提高整體工作的工作效率。

（二）保證制度的有序運作

為了能夠保證這種精細(xì)化制度在辦公室管理工作中的正常運轉(zhuǎn)，應(yīng)當(dāng)做好制度制定前的調(diào)研工作，即根據(jù)每個電力企業(yè)的實際情況，對辦公室的工作流程和規(guī)范進(jìn)行制度化工作[2]。同時，在制度運行之后，還要及時根據(jù)當(dāng)前的具體情況適當(dāng)進(jìn)行制度的調(diào)節(jié)，以不斷增加各部門間的相互協(xié)作，為制度的有序運行創(chuàng)造更好的環(huán)境氛圍。

（三）加強(qiáng)績效考核

績效考核和某些指標(biāo)的評定影響著精細(xì)化管理的正常運作，在企業(yè)辦公室對績效考核的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定時，應(yīng)當(dāng)將一部分可以進(jìn)行量化的工作進(jìn)行合理科學(xué)的量化指標(biāo)設(shè)計，而對于一些確定性低、不易量化的工作設(shè)計成定性評價指標(biāo)。這樣一來，精細(xì)化管理的評價效果將更能符合電力企業(yè)的實際運作狀況，為企業(yè)做出相關(guān)規(guī)劃或決策提供一定的參考。

三、實現(xiàn)精細(xì)化管理的措施與建議

（一）加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)

對于電力企業(yè)來說，員工的工作內(nèi)容往往枯燥乏味，而一些管理經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)，不但能夠了解員工的工作狀況，更是對其的工作習(xí)慣和特點都了如指掌，這樣一來，領(lǐng)導(dǎo)對于工作中出現(xiàn)的問題或者原因能夠快速的定位并解決。因此，不斷加強(qiáng)電力企業(yè)“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)，注重對企業(yè)員工團(tuán)結(jié)性和集體責(zé)任感的培養(yǎng)，同時進(jìn)一步堅持務(wù)實的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的文化氛圍，加強(qiáng)經(jīng)營績效。

（二）加強(qiáng)制度化管理

一個合理且科學(xué)的部門工作制度是其能夠進(jìn)行精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，這種制度越是科學(xué)合理，越是能夠約束部門工作人員在工作過程中出現(xiàn)的不正當(dāng)行為。因此，進(jìn)一步優(yōu)化電力企業(yè)辦公室的工作流程，建立健全部門的責(zé)任體系，這種“權(quán)責(zé)統(tǒng)一”將能大大提高辦公室的精細(xì)化管理力度。

（三）提升企業(yè)管理人員的素質(zhì)

精細(xì)化管理制度對電力企業(yè)管理人員的知識水平和個人素質(zhì)都提出了更高的要求，尤其是在個人技能上，要求員工必須要掌握更加成熟的職業(yè)技能。因此，企業(yè)要加強(qiáng)推進(jìn)對企業(yè)員工的宣傳和培訓(xùn)工作，對于入職人員的心理素質(zhì)和技術(shù)水平都要進(jìn)行嚴(yán)格的考核，同時建立更為嚴(yán)謹(jǐn)有效的員工獎懲制度，以提高員工工作的積極性，為真正能夠?qū)崿F(xiàn)辦公室行政管理的精細(xì)化而奠定堅實的基礎(chǔ)。

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關(guān)鍵詞：辦公室；行政管理；精細(xì)化思路；對策

精細(xì)化管理是一種特殊的管理模式，是現(xiàn)今企業(yè)管理的一個新趨勢。它主要是以實現(xiàn)科學(xué)管理為目標(biāo)，要求做到社會分工精細(xì)化與服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化。[1][2]但從當(dāng)前情況看，我國企業(yè)在辦公室行政管理中還存在很多不足，未能做到精細(xì)化管理，導(dǎo)致整體管理效率不高。為此，在實際管理過程中及時分析存在問題，采取積極有效的應(yīng)對措施，進(jìn)一步提高管理效率及質(zhì)量顯得尤為關(guān)鍵和重要。[3]

一、辦公室實現(xiàn)行政精細(xì)化管理的重要性

辦公室作為企業(yè)的重要組成部門，在整個企業(yè)運作中發(fā)揮著重大的管理作用。它除了要負(fù)責(zé)傳達(dá)以及落實上級領(lǐng)導(dǎo)的各種命令與要求外，還要進(jìn)行大量基層的調(diào)研工作，包括調(diào)查統(tǒng)計、分析核對、會議籌備、日常監(jiān)督等工作。[4][5]為了充分發(fā)揮出辦公室的最大職能，必須對辦公室行政管理工作實行精細(xì)化管理，消除管理隱患，避免日常生活中不合理現(xiàn)象的發(fā)生，降低管理管理成本，進(jìn)一步提高辦公室工作效能，全面提升企業(yè)的整體管理水平。

二、辦公室行政管理過程中存在問題

（一）管理目標(biāo)不明確

在企業(yè)中，要想提高整體管理水平，應(yīng)該樹立明確的管理目標(biāo)。但從當(dāng)前形勢看，很多企業(yè)缺乏明確的管理目標(biāo)，依然采用過去的傳統(tǒng)管理模式，憑借經(jīng)驗辦事，未能從實際出發(fā)，管理缺乏計劃性、組織性。同時，很多企業(yè)還缺乏完善的績效考核制度，未能把企業(yè)員工的職責(zé)與績效掛鉤，分工不明確，導(dǎo)致員工工作積極性不高，部分員工對企業(yè)缺乏歸屬感，遇到問題相互推脫。[6]

（二）管理缺乏科學(xué)量化方式

企業(yè)整體管理效率不高的一個最主要原因就是在實際管理過程中缺乏科學(xué)量化方式。這主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.對于員工的能力、品德以及績效等沒有進(jìn)行量化區(qū)分。大多數(shù)企業(yè)都存在“重績效，輕品德”的現(xiàn)象。

2.未能根據(jù)崗位內(nèi)容特點、性質(zhì)制定量化標(biāo)準(zhǔn)，未能做到具體情況具體分析，缺乏針對性，對所有崗位實行相同統(tǒng)一的量化標(biāo)準(zhǔn)。

3.在對量化指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計的時候較為盲目，未能結(jié)合實際需要，未能充分考慮實踐可操作性，以至于部分員工投機(jī)取巧，采取敷衍的態(tài)度應(yīng)對考核工作。

（三）管理人員管理意識不高

實現(xiàn)精細(xì)化管理的重要前提是管理人員需具備良好的精細(xì)化管理意識。如果能夠具備這種意識，在制定辦公室各種規(guī)章制度的時候，會更加客觀、更加細(xì)致，及時對存在的不足做出局部或者整體性更改，促使制定出的指標(biāo)更具科學(xué)化。[7]但從實際調(diào)查結(jié)果來看，很多管理人員依然缺乏這種意識，導(dǎo)致企業(yè)管理工作漏洞百出，管理水平停滯不前。

（四）員工職業(yè)素養(yǎng)不高

企業(yè)中部分員工職業(yè)素養(yǎng)不高，自身理論、技術(shù)操作能力停滯不前，未能與時俱進(jìn)。[8]在工作中，部分員工以自我為中心，缺乏精細(xì)化工作意識，缺乏團(tuán)結(jié)合作集體精神，缺乏創(chuàng)新精神，工作態(tài)度懶散，敷衍了事，未能把工作作為更高的職業(yè)追求，貪圖享樂，得過且過。

三、實現(xiàn)辦公室行政管理精細(xì)化的有效對策

（一）明確管理目標(biāo)，對工作流程進(jìn)行細(xì)化以及量化

在實踐中，應(yīng)樹立明確的管理目標(biāo)，嚴(yán)格要求每一位員工按照流程做事，全面實現(xiàn)辦公室精細(xì)化管理，這可以從以下幾個方面著手。

1.保證權(quán)責(zé)制衡，定崗、定制。根據(jù)辦公室的主要職能以及具體的工作流程科學(xué)設(shè)置工作崗位。同時，對各個崗位職責(zé)加以明確，分工合作，確保各崗位間既獨立又合作。

2.確保正常運作，優(yōu)化工作流程。[9]簡約科學(xué)的工作流程對實現(xiàn)辦公室精細(xì)化管理具有重大的促進(jìn)作用。應(yīng)努力完善優(yōu)化辦公室工作流程，使其操作更加簡便快捷。應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)自身的邏輯性，把其分成若干個部分，這樣便于企業(yè)高層管理者更加直觀的對這些工作任務(wù)進(jìn)行審視和考慮，了解每一個工作環(huán)節(jié)中存在的不足，并及時作出反饋和調(diào)整。同時，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，實現(xiàn)辦公自動化，及時全面收集信息，從上至下、從外到內(nèi)對工作管理機(jī)制進(jìn)行協(xié)調(diào)，防止出現(xiàn)管理空白，確保各個工作環(huán)節(jié)之間實現(xiàn)無縫銜接。

3.制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)與要求。對程序性以及易量化的辦公室工作，在對量化指標(biāo)設(shè)計時應(yīng)確保其科學(xué)性；對主觀性較強(qiáng)以及非程序性工作，應(yīng)對其指標(biāo)評價進(jìn)行定性設(shè)計。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予積極獎勵，帶給其滿足感和自豪感；對工作松散、違紀(jì)員工給予批評教育、警告處分。

（二）以制度化推進(jìn)精細(xì)化

對于企業(yè)來說，實行辦公室精細(xì)化管理是提升整體管理水平的關(guān)鍵。為此，要想在實行精細(xì)化管理過程中把精細(xì)化管理理念滲透到每一位員工思想中，首先必須要制定出一套科學(xué)的管理制度，對采購、銷售、財務(wù)、薪酬、調(diào)研、宣傳等各個工作環(huán)節(jié)作出詳細(xì)規(guī)定。對于重大事項以及集體決策，要經(jīng)過集體討論，采取民主決策機(jī)制，秉持公平、公正、公開原則，進(jìn)一步提高輔助決策的質(zhì)量。對于符合當(dāng)前實際需要的機(jī)制給予保留，過時的及時摒棄，最終形成一套高效、科學(xué)、合理的管理體系，以此來激勵和約束員工，為精細(xì)化管理辦事提供依據(jù)。最后，要求員工根據(jù)制度辦事，實現(xiàn)有據(jù)可依，有責(zé)可循，各個部門既相互獨立，又相互配合，互相監(jiān)督，建立監(jiān)督以及批評渠道，形成互動的管理監(jiān)督機(jī)制。

（三）重視管理人員意識的養(yǎng)成以及實際應(yīng)用

企業(yè)管理人員應(yīng)加強(qiáng)對基層辦公室的管理調(diào)研力度，按照各個工作崗位特點，結(jié)合企業(yè)的實際情況，制定出符合辦公室的管理方式。同時，在制定過程當(dāng)中，把“精華、細(xì)化”作為依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，把各種管理工作精確分解，并充分考慮不同工作間的共性和異性，同時具備先覺管理意識，積極主動采取精細(xì)化管理手段，對各種工作任務(wù)進(jìn)行科學(xué)分配。在日常中，應(yīng)與時俱進(jìn)，以自身帶動企業(yè)員工共同成長進(jìn)步，充分發(fā)揮出自身的領(lǐng)導(dǎo)作用，除了對相關(guān)紀(jì)律問題作出硬性規(guī)定之外，還應(yīng)該對所有的工作責(zé)任、流程以及方向作出具體的規(guī)定，營造出積極向上、和諧融洽的工作氛圍，加強(qiáng)對員工的宣傳及教育工作，進(jìn)一步落實完善員工福利制度，保障員工利益，進(jìn)一步提高員工的積極性，增強(qiáng)他們的集體榮譽感。

（四）全面提高企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)

要想保障企業(yè)精細(xì)化管理工作順利開展，就必須對企業(yè)員工提出更高的要求。高層管理人員首先要幫助員工構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺，為企業(yè)員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，加強(qiáng)員工在理論知識、技術(shù)操作能力以及素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)力度，確保每一位員工都能成為高技能、高素質(zhì)的人才，并把這種技能和素養(yǎng)逐步運用到日常工作中，全面提高工作效率和工作質(zhì)量。其次，在實際工作中，還應(yīng)努力提高每一位企業(yè)員工的經(jīng)濟(jì)化意識，培養(yǎng)他們的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，促使他們意識到團(tuán)隊合作的重要性，學(xué)會彼此尊重，彼此理解，互相幫助，互相鼓勵，營造出和諧融洽、健康積極的工作氛圍，讓每一位員工把企業(yè)當(dāng)成第二個家，樹立與企業(yè)共存亡的理想信念。最后，在整個辦公室行政精細(xì)化管理過程中，注重細(xì)節(jié)，因為細(xì)節(jié)具備寶貴的價值，在管理過程中發(fā)揮著不可替代的作用。在實際工作中，要求員工始終堅持規(guī)范性的操作原則，嚴(yán)格律己，注重細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決問題，把管理中的創(chuàng)新技巧與規(guī)范相結(jié)合，摒棄傳統(tǒng)的工作方式，逐步培養(yǎng)出精細(xì)化的工作習(xí)慣，并把這種習(xí)慣沿用到實際工作中，全面提高辦公室整體工作效能。四、結(jié)束語辦公室是企業(yè)不可或缺的管理部門，它所需要處理的事物繁多，責(zé)任重大，整個企業(yè)中發(fā)揮著無法替代的作用，如果處理不妥，輕則會增加企業(yè)任務(wù)量，重則將會給企業(yè)正常運作造成不同程度的影響。為此，必須要實行辦公室行政精細(xì)化管理，提升辦公效能，這樣才能確保企業(yè)各個工作流程正常運作，才能全面提升企業(yè)整體管理水平，促使企業(yè)各項發(fā)展戰(zhàn)略得以順利實現(xiàn)，引領(lǐng)企業(yè)逐步邁向成功之路。

作者:韋新 單位:廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院

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篇7

根據(jù)現(xiàn)在醫(yī)院行政辦公室方面的工作特點來講主要的管理形式以及管理措施面臨著新的挑戰(zhàn)，并且在醫(yī)院中加大實施精細(xì)化管理的措施，逐漸的完善整體的規(guī)章制度以及優(yōu)化醫(yī)院的管理工作流程，進(jìn)行精細(xì)化管理形式不僅能夠很好的發(fā)揮醫(yī)院行政方面的公共服務(wù)性能還能加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的輔助決策，并且可以很好的落實管理任務(wù)以及監(jiān)督辦理考核與醫(yī)院活動統(tǒng)籌方面的管理。精細(xì)化管理工作還可以充分的發(fā)揮服務(wù)職能中對于部門之間的協(xié)調(diào)，并且強(qiáng)化文件管理工作，逐漸的增強(qiáng)醫(yī)院行政部門辦公室的整體能力，提高醫(yī)院的服務(wù)效率。

關(guān)鍵詞：

精細(xì)化管理；辦公室；行政職能

現(xiàn)在的醫(yī)療市場競爭越來越激烈，并且各個醫(yī)院都在面臨著非常大的挑戰(zhàn)以及好的機(jī)遇，這對于醫(yī)院的行政部門來講也提出了新的更高的要求，特別是在現(xiàn)在這樣的正在構(gòu)建和諧社會的形勢下，國家及衛(wèi)生部對于現(xiàn)在的醫(yī)院方面提出了“三好一滿意”的政策要求。為了適應(yīng)這樣的發(fā)展要求，增強(qiáng)醫(yī)院整體的競爭實力，醫(yī)院的行政部門需要從自身的方面進(jìn)行自我工作的總結(jié)與反省，逐漸的提升自身的服務(wù)技能。所以怎樣提升這方面的服務(wù)技能以及怎樣解決醫(yī)院中辦公室行政部門的管理水平等，都成為了醫(yī)院當(dāng)前的主要問題。精細(xì)化的管理形式主要是通過落實相關(guān)的科學(xué)管理方面以及行政管理水平方面，更好的提升辦公室的服務(wù)效能。

一、醫(yī)院行政辦公的工作職能

醫(yī)院中的行政辦公與其他的辦公形式具有相似的方面，主要的存在的價值就是醫(yī)院中行政工作方面中的重要組成部分，在醫(yī)院中具有承上啟下與協(xié)調(diào)左右的作用，并且肩負(fù)著聯(lián)系內(nèi)外的重要職責(zé)?？傮w的表現(xiàn)主要有以下幾點：

1.具有調(diào)研參謀職能

醫(yī)院的行政部門主要的職能就是幫助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的輔助，并且可以為領(lǐng)導(dǎo)提供一些關(guān)于決策的信息與建議或是決策的選擇方案。所以在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一些重大的決策期間可以充分的發(fā)揮其輔助的作用，提高決策的辨識度，并且提高決策信息的篩選，抓住信息的關(guān)鍵點，強(qiáng)化對于各個部門之間的調(diào)查，及時的將調(diào)查的結(jié)果反饋到醫(yī)院的上級。

2.協(xié)調(diào)工作職能

從醫(yī)院層面出發(fā)進(jìn)行思考以及籌劃，合理的安排時間與問題的處理。嚴(yán)格的按照醫(yī)院的規(guī)定以及相關(guān)制度進(jìn)行辦事，不僅需要更好的協(xié)調(diào)醫(yī)院行政部門的關(guān)系還要調(diào)節(jié)好各個部門之間的聯(lián)系，不斷的提升醫(yī)院整體的服務(wù)功能。例如醫(yī)院中舉行一些大型的活動或是義務(wù)活動等，就需要有行政部門進(jìn)行合理的安排以及協(xié)調(diào)好各個部門之間的關(guān)系。

3.傳達(dá)落實各項管理制度以及決策的工作職能

積極的傳達(dá)醫(yī)院中的各項管理制度的改善以及相關(guān)決策方面的實施，通過各個部門進(jìn)一步的進(jìn)行落實，這樣才能夠保證醫(yī)院整體、高效的運行。

4.監(jiān)督檢查醫(yī)院工作職能

醫(yī)院的行政辦公室不僅監(jiān)督著協(xié)調(diào)醫(yī)院管理的職能還需要對醫(yī)院中的各個方面進(jìn)行適時的監(jiān)督與檢查，保證醫(yī)院各項工作真實透明，不斷的推動醫(yī)院方面的整體的效率。

二、醫(yī)院行政辦公室部門面臨的問題

因為醫(yī)院的行政辦公室對于醫(yī)院來講是重要的管理部門，現(xiàn)在的醫(yī)療市場競爭非常的激烈，不僅醫(yī)院的醫(yī)療方面需要進(jìn)行更高的提升，在醫(yī)院的行政辦公室管理方面也面臨著新的問題與挑戰(zhàn)。

1.多元化的服務(wù)

在醫(yī)院中，辦公室在競爭激烈的形勢下對于信息的篩選能力以及各個部門之間的調(diào)查能力以及信息反饋等有的時候行政方面還會直接參與到醫(yī)院的決策活動中，并且服務(wù)的層次大都是領(lǐng)導(dǎo)階層以及醫(yī)院中的各個科室等。從整體上來講服務(wù)的對象已經(jīng)不再單一化，而是逐漸的朝著多樣化的發(fā)展形勢轉(zhuǎn)變。

2.工作逐漸的現(xiàn)代化

隨著現(xiàn)代的科技發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，現(xiàn)代科技發(fā)展逐漸的在醫(yī)院中普及使用，并且醫(yī)療設(shè)備方面也在逐漸的得到提升，特別是在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面，已經(jīng)逐漸的從傳統(tǒng)的有紙化向無紙化轉(zhuǎn)型，并且逐漸的提高了醫(yī)院的行政辦公效率，并且對于工作方面的能力等提出了更高的要求。

三、精細(xì)化管理的對策

當(dāng)今的社會對于很多方面的發(fā)展都提出了更高的要求，為了適應(yīng)新時期醫(yī)院行政辦公室中遇到的新的問題，需要我們逐漸的提升自身的服務(wù)功能，并且對醫(yī)院行政辦公的管理模式進(jìn)行更好的管理?，F(xiàn)在的醫(yī)院采用的精細(xì)化管理形式主要的優(yōu)化措施包括：

1.完善管理規(guī)章制度以及工作職責(zé)

醫(yī)院的行政部門是醫(yī)院整體管理工作的重心，其肩負(fù)著醫(yī)院的日常管理工作，所以要加強(qiáng)醫(yī)院的行政辦公管理，完善各種規(guī)章制度，建立一套科學(xué)的精細(xì)化管理系統(tǒng)，明確辦公的關(guān)系職責(zé)，實施合理的獎懲制度。

2.優(yōu)化辦公室工作管理流程

不斷的優(yōu)化醫(yī)院行政辦公室的整體工作流程，加強(qiáng)辦事效率。第一需要掌握就是減少信息的傳遞環(huán)節(jié)，縮短信息流通的時間，方便信息的傳遞。其次就是改善以往的辦公室協(xié)調(diào)能力，鼓勵各個部門直接面對問題與協(xié)調(diào)問題。

3.積極貫徹落實各項辦公室管理任務(wù)

在進(jìn)行醫(yī)院管理中辦公室人員需要積極的落實行政管理任務(wù)，并且主動完成醫(yī)院安排的各種行政管理問題，積極的進(jìn)行職責(zé)的履行，由傳統(tǒng)的、被動的形式向主動，積極的形式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，尋求合適的解決方案進(jìn)行問題的解決。這樣才能更好的落實醫(yī)院行政辦公室職能精細(xì)化管理的方式的不斷成熟與發(fā)展。

四、結(jié)束語

綜上所述，結(jié)合我國醫(yī)院行政辦公室中的工作職能的提升以及面臨的問題，積極的實施精細(xì)化的管理形式進(jìn)行管理，不斷的完善醫(yī)院中的規(guī)章制度以及優(yōu)化其主體的工作管理流程，并且明確工作職能與責(zé)任，充分的發(fā)揮公共服務(wù)管理的能力，積極的服務(wù)職工以及患者，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸的成為了新時期醫(yī)院辦公室行政管理方面重要的服務(wù)方向與新的挑戰(zhàn)。文章主要講述的就是如何更好的進(jìn)行化醫(yī)院行政辦公精細(xì)化管理，并且根據(jù)這方面的調(diào)查研究提出了相關(guān)的管理意見與建議，希望能夠根本更好的促進(jìn)精細(xì)化管理的實施。

作者：林夏琴 單位：浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬附屬兒童醫(yī)院院辦

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篇8

關(guān)鍵詞：獨立學(xué)院；系級辦公室；精細(xì)化管理

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）47-0009-02

一、精細(xì)化管理的含義

“精細(xì)”一詞意為“精致細(xì)密”。朱熹曾說“言治骨角者，既切之而復(fù)磋之；治玉石者，既琢之而復(fù)磨之。治之已精，而益求其精也。”精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國家的一種管理理念，象征著一種文化，同時也是社會分工、服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化的必然要求。“精細(xì)化管理”源于汽車行業(yè)的“精益化生產(chǎn)模式”，經(jīng)過演變形成了今天的全新的管理學(xué)概念。精細(xì)化管理的核心在于將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一位管理者要盡職盡責(zé)，工作要切實到位，盡可能最大限度的減少資源的占用、降低管理成本，最終實現(xiàn)以最小的投入創(chuàng)造出最大的價值。精細(xì)化管理不僅僅是一種管理理念，它更側(cè)重于實際的管理過程和方法。老子有句話“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)?！盵1]意思是說，無論做什么樣的工作，首先要做細(xì)做透，細(xì)中見精，以小見大。精細(xì)化管理同樣如此，要在常規(guī)化管理的基礎(chǔ)上，將工作明確化、責(zé)任到人，從而追求高效率的一種管理方法。近幾年，高等學(xué)校也引入了“精細(xì)化管理”的理念，更加關(guān)注管理工作的細(xì)節(jié)，講究精益求精。在工作安排方面，更加強(qiáng)調(diào)目標(biāo)明確、突出重點、分工協(xié)作、追求效率。學(xué)校如同一顆大樹，管理工作不僅要扶正主干，而且要注重每一個樹枝長得好與不好，這些細(xì)小的樹枝最終決定了大樹的形狀、輪廓，是否枝繁葉茂。學(xué)校管理要覆蓋到每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)，從小處著眼，精益求精，教書育人是一個精雕細(xì)琢的過程。

二、獨立學(xué)院精細(xì)化管理的功能作用

1.精細(xì)化管理是獨立學(xué)院管理模式的重要創(chuàng)新。精細(xì)化管理從企業(yè)延伸到教育領(lǐng)域，是學(xué)校管理模式的創(chuàng)新之舉。精細(xì)化管理力求注重細(xì)節(jié)、優(yōu)化資源、降低成本、提高績效，強(qiáng)調(diào)整個管理過程的高效率運作以及管理的質(zhì)量?？v觀國內(nèi)外的一流大學(xué)，無不關(guān)注細(xì)節(jié)。依靠粗放式的管理很難培養(yǎng)出優(yōu)秀的教師和學(xué)生，諸多擁有一流硬件的學(xué)校卻未能成為一流的名校，究其根源在于學(xué)校管理在教育教學(xué)、科學(xué)研究、行政管理、后勤服務(wù)等各方面對細(xì)節(jié)管理和內(nèi)涵發(fā)展不夠注重。對學(xué)院的教師進(jìn)行了科學(xué)、明確的分工，細(xì)化了責(zé)任，形成了“點線面體”的管理體系[2]。

2.精細(xì)化管理是現(xiàn)代大學(xué)管理的一種創(chuàng)新與實踐。獨立學(xué)院應(yīng)該將精細(xì)化管理作為長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，制訂總體實施方案以及實施細(xì)則，并成立專門的督導(dǎo)小組，專門負(fù)責(zé)精細(xì)化管理工作的全面落實和后續(xù)的監(jiān)督考評。精細(xì)化管理的本質(zhì)在于對戰(zhàn)略目標(biāo)的分解細(xì)化、重點實施。不遺漏學(xué)校管理的每一個細(xì)節(jié)，以提升細(xì)節(jié)為提升學(xué)院整體執(zhí)行力的源動力。教師專業(yè)素養(yǎng)的提升、師德風(fēng)尚的培養(yǎng)需要精細(xì)化的管理，學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、為人處事的培養(yǎng)同樣離不開精細(xì)化的管理，精細(xì)化管理是現(xiàn)代大學(xué)管理制度的改革與創(chuàng)新。

3.精細(xì)化管理是獨立學(xué)院提升辦學(xué)水平的重要途徑。精細(xì)化管理要求學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)規(guī)劃和規(guī)章制度，重視教師的思想引領(lǐng)和經(jīng)驗分享，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念，進(jìn)一步滲透和強(qiáng)化高校教學(xué)的理念。注重內(nèi)部控制制度的量化和細(xì)化，要有針對性加強(qiáng)管理過程的某些環(huán)節(jié)，注重整個過程中的監(jiān)督控制，并通過績效考核嚴(yán)格約束教職工，設(shè)置嚴(yán)格的激勵考核調(diào)動教職工的積極性。以提升獨立學(xué)院的辦學(xué)水平為目標(biāo)，以規(guī)范和效率為引擎，以精心細(xì)致的態(tài)度為保障，切實注重管理過程中的細(xì)節(jié)，以最小的成本實現(xiàn)管理效益的最大化，提高學(xué)校的辦學(xué)水平和層次。

三、獨立學(xué)院系級辦公室精細(xì)化管理存在的主要問題

1.不完善的系級管理規(guī)章制度，急需重建和改進(jìn)。系級辦公室是新的部門，同時也是執(zhí)行系里政策指令和教學(xué)計劃的部門、協(xié)調(diào)上下里外關(guān)系的部門，起著承上啟下、協(xié)調(diào)學(xué)院和系里關(guān)系的作用，是系里展開工作的樞紐和協(xié)調(diào)中心，但是實際上在系級辦公室剛起步的時候，各項規(guī)章制度都是百廢待興的，非常的不完善，這對工作的開展造成了相當(dāng)大的影響[3]。

2.模糊的分工，不明確的權(quán)責(zé)。獨立學(xué)院作為我國高等教育史上的新生兒，與我國傳統(tǒng)學(xué)院的管理制度和方法有著極大的不同，因此，原先的管理制度沒有多大的借鑒意義；另一方面，我國新時期人口的增長和經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們對于教育的重視程度也空前高漲，大量的獨立學(xué)院如雨后春筍般破土而出，蓬勃發(fā)展，獨立學(xué)院的規(guī)?？焖僭鲩L，院系逐步完善，這直接導(dǎo)致獨立學(xué)院內(nèi)部的關(guān)系愈加復(fù)雜，難以管理，而由于職責(zé)、分工不同，很長一段時間內(nèi)，不同部門工作因素強(qiáng)度壓力不同，也是非常正常的事，這對于內(nèi)部人際關(guān)系的團(tuán)結(jié)和工作氣氛的協(xié)調(diào)都是很不利的因素，極大的影響了員工的工作積極性。

3.精簡的工作人員，雜亂的工作內(nèi)容。獨立學(xué)院一般都是民營資本運營，管理者為了節(jié)省開銷，減少運營成本，一般都不會設(shè)置太多的行政人員崗，所以這樣相當(dāng)于加倍了在職員工的任務(wù)量，而且工作內(nèi)容復(fù)雜瑣碎，都需要付出極大的精力和時間，而且系級辦公室作為學(xué)院所有命令和政策的終端執(zhí)行者，面對的是大批量的學(xué)生群體，真正的工作量和工作強(qiáng)度是難以預(yù)計的，還有這些工作可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況都是極有可能發(fā)生的。大批量的任務(wù)加在有限的工作人員身上加大了出現(xiàn)失誤的幾率和惡性事件發(fā)生的可能性。

四、獨立學(xué)院系級辦公室精細(xì)化管理的對策建議

針對獨立學(xué)院系級辦公室精細(xì)化管理存在的主要問題，我們提出如下對策建議：

1.樹立新觀念，制定新目標(biāo)。首先要從大家的思想抓起，樹立精細(xì)化的理念，讓大家明白精細(xì)化并不是懸空的理論，它對實際工作的開展有著極大的指導(dǎo)意義，能極大的提升學(xué)院的工作效率，形成良好有序的工作氛圍，對學(xué)員和個人都有很正面的效應(yīng)，是勢在必行的理念，需要大家共同努力。其次要明確目標(biāo)，就是要徹底把精細(xì)化的理念貫徹到具體工作的每一個流程中，讓每個人都可以直接的明確精細(xì)化的工作要求和流程，從而有明確的工作目標(biāo)和方向，有助于激發(fā)員工的工作熱情。

2.優(yōu)化步驟，做好細(xì)節(jié)。精細(xì)化管理的核心內(nèi)涵就是有條理性的做好目標(biāo)分解，既要保證總目標(biāo)方向的正確性和小目標(biāo)的可操作性，理念的貫徹還是要依賴于各級工作人員確切的工作內(nèi)容的精細(xì)化程度。規(guī)范是精細(xì)管理的基礎(chǔ)，也保證了目標(biāo)的順利達(dá)成。學(xué)校要有明確的規(guī)范來約束師生的日常行為規(guī)范，各級工作人員也有有明確的認(rèn)識規(guī)范的意義。而規(guī)范設(shè)立的基礎(chǔ)就是方便改善師生日常的學(xué)習(xí)和生活，是非常人性化的愛。具體的細(xì)化管理單元包含教學(xué)管理、學(xué)生管理、后勤保障等方面。教學(xué)管理精細(xì)化主要是指教學(xué)流程的精細(xì)化，包括備課、課堂教學(xué)、批改作業(yè)、教科研等的精細(xì)管理。精細(xì)化還可以加入對教師教學(xué)素質(zhì)的考察和培訓(xùn)；在德育方面，學(xué)生行為養(yǎng)成教育要抓細(xì)節(jié)，從坐立行走、課堂秩序、學(xué)習(xí)流程、禮儀規(guī)范等入手對學(xué)生進(jìn)行養(yǎng)成教育。各班的班級管理也要有精細(xì)化的工作要求；后勤服務(wù)精細(xì)要做到衛(wèi)生清潔，維修及時，安全有保障，對后勤物資做到及時合理的利用，無浪費閑置物品。

3.文化環(huán)境精細(xì)化，搭建有價值的平臺。學(xué)校要從大的方面創(chuàng)建倡導(dǎo)精細(xì)化理念的文化氛圍，讓大家從內(nèi)心深處接受認(rèn)可精細(xì)化的巨大價值和實施的必要性，學(xué)校的精細(xì)化管理是保障師生合理有序生活學(xué)習(xí)的必要措施，要影響倡導(dǎo)人人想精細(xì)，能精細(xì)的工作作風(fēng)，并且讓大家切實感受到精細(xì)化管理的好處和長期發(fā)展的巨大價值。讓大家都能在學(xué)校搭建的平臺上靠實踐精細(xì)化的理念和工作作風(fēng)實現(xiàn)自己的人生價值。

4.業(yè)績考核體系精細(xì)化，形成體制。將考核體系與精細(xì)化管理的實施緊密聯(lián)系，讓考核體系能夠深層次有效的服務(wù)督促員工精細(xì)化工作的具體實施，讓他們從內(nèi)心和精神層面都深刻落實精細(xì)化管理的理念和作風(fēng)，將精細(xì)化管理與工作人員最在乎的獎勵與晉升體制直接掛鉤，為切實精細(xì)化管理的員工提供更好的工作平臺和更人性化的工作體驗。建立完善行之有效的規(guī)范體制，讓所有制度內(nèi)的人都能受益。

總之，學(xué)校的精細(xì)化管理是一種格局，一條大道，當(dāng)精細(xì)化管理成為教育工作者的內(nèi)在修養(yǎng)時，他將會對我們的生活學(xué)習(xí)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，也將以更廣的范圍更深的層次影響更多的人。

參考文獻(xiàn)：

[1]汪中求，吳宏彪，劉興旺.精細(xì)化管理[M].新華出版社，2013.

篇9

精細(xì)化管理是以規(guī)范內(nèi)部管理，實現(xiàn)資源效益最優(yōu)為前提的，與黨辦室發(fā)揮參謀助手作用，搞好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，督辦工作落實，服務(wù)中心辦實事的工作職能和特點是相一致的。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，大淑村礦綜合辦公室(黨辦)以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為總原則，將精細(xì)化管理引入到黨辦室的管理實踐之中，促進(jìn)了管理工作水平的整體提升。

一、黨辦室實施精細(xì)化管理的意義

企業(yè)發(fā)展形勢的現(xiàn)實要求。企業(yè)成立黨政聯(lián)合的綜合辦公室后，黨辦室的工作職能進(jìn)一步明確，既是綜合管理部門，又是具體的辦事機(jī)構(gòu)，既要協(xié)調(diào)方方面面，又要服務(wù)上下左右，工作任務(wù)重、責(zé)任大，實施精細(xì)化管理，有利于適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的形勢。加強(qiáng)自身建設(shè)的內(nèi)部要求。黨辦室工作無小事，任何時候、任何情況下都不能出事，每項工作、每個細(xì)節(jié)都很重要，辦文要逐字逐句，精益求精；辦會辦事要細(xì)化方案、優(yōu)化流程，不斷提升工作成效和隊伍素質(zhì)。實現(xiàn)管理創(chuàng)新的必然要求。黨辦室工作綜合性強(qiáng)，涉及面廣，推進(jìn)黨辦室工作精細(xì)化管理，是創(chuàng)新辦公室管理的一種手段。

二、黨辦室實施精細(xì)化管理的渠道

實施精細(xì)化管理，要以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為總原則?！熬保匆獓@企業(yè)黨委中心工作，精心做事，精細(xì)管理，多一些未雨綢繆，少一些亡羊補牢?！皽?zhǔn)”，即發(fā)揮好自身作用，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保工作高效互動，實現(xiàn)上下聯(lián)動、無縫對接、暢通無阻，工作準(zhǔn)確無誤；“細(xì)”，即在做黨辦室的辦文、辦事、辦會等工作時，要往深處、細(xì)處做，搞協(xié)調(diào)不變通、不打折，履行程序嚴(yán)把關(guān)，提高服務(wù)效能；“嚴(yán)”，即要抓落實、抓執(zhí)行，要圍繞黨辦室的工作，明確哪些該做，哪些不該做，哪些能做，哪些不能做，要以各種制度加以規(guī)范，嚴(yán)格要求。

實施工作流程優(yōu)化，明確精細(xì)化管理職責(zé)。黨辦室作為保障企業(yè)黨委機(jī)關(guān)運轉(zhuǎn)的“發(fā)動機(jī)”，要以“降低成本、規(guī)范運行、安全可靠、精準(zhǔn)服務(wù)”為原則，對黨辦室各項工作流程進(jìn)行完善和優(yōu)化。要充分發(fā)揮“參謀部”和“左右手”的作用，由單純的服務(wù)向主動超前地研究問題上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。要在實際工作中，對生產(chǎn)經(jīng)營中事關(guān)全局的關(guān)鍵問題、職工群眾關(guān)注的熱點問題和不穩(wěn)定因素進(jìn)行深入調(diào)查研究，大淑村礦黨辦室先后出臺了《定期調(diào)研制度》、《聯(lián)系點制度》，從主任、秘書、到打字員，都明確了抓落實、抓督導(dǎo)、反饋信息的責(zé)任，針對所聯(lián)系包保單位進(jìn)行調(diào)研，包保單位的安全生產(chǎn)和思想穩(wěn)定工作，每月向黨委提交調(diào)研材料，有效的解決了開掘?qū)I(yè)進(jìn)尺低、個別基層單位出勤管理混亂、井下班中餐配送漏洞、印刷品不規(guī)范等問題。

對各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，量化精細(xì)化管理目標(biāo)。要圍繞企業(yè)中心工作，強(qiáng)化“服務(wù)就是責(zé)任，服務(wù)就是執(zhí)行”的理念，超前謀劃，做到凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事必須考核，保證各項工作有條不紊，落到實處。要健全黨辦室各崗位職責(zé)體系，制定詳細(xì)的責(zé)任分工、工作規(guī)范和考評標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作流程，減少工作程序，健全規(guī)章制度，搞好上下協(xié)調(diào)、互相溝通，確保辦公室工作高效有序運轉(zhuǎn)，把上級決策部署落到實處。為此，大淑村礦黨辦室堅持“規(guī)范、高效”原則，制定了《辦公室工作手冊》，明確主任、秘書、機(jī)要員的工作職責(zé)，從文辦文、辦會、機(jī)要、接待和后勤等等各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行明確，確保了工作高效運轉(zhuǎn)，形成了“能辦事、快辦事、辦好事”的服務(wù)機(jī)制。

對日常工作加強(qiáng)考核評議，保證精細(xì)化管理效果。要按照崗位職責(zé)分工，建立和完善嚴(yán)格的績效考核評價體系，按照獎優(yōu)罰劣的原則，加強(qiáng)對黨辦工作人員的考核考評，明確工作獎懲，對表現(xiàn)好的要給予正激勵，對表現(xiàn)不好的要給予批評教育，激發(fā)各個崗位的工作積極性，營造爭先氛圍，促進(jìn)工作由被動服務(wù)向主動超前服務(wù)轉(zhuǎn)變，由忙于日常事務(wù)向發(fā)揮綜合功能轉(zhuǎn)變。為此，大淑村礦黨辦室按照礦黨政一體化綜合考核標(biāo)準(zhǔn)，建立了黨辦室工作落實的專項臺賬，在辦文上，實施公文流程優(yōu)化，通過創(chuàng)新OA協(xié)同辦公，實現(xiàn)了公文從起草到發(fā)放傳閱歸檔全過程網(wǎng)上辦結(jié)；在督查上，創(chuàng)新礦黨委、黨群部室、各支部“三級聯(lián)動”督查，保證督查權(quán)威，確保查到點子、督出實效。在機(jī)要上，樹立底線意識，從源頭控制和防范失密、泄密事件發(fā)生，確保萬無一失。在調(diào)研上，結(jié)合對基層單位聯(lián)系包保制度，每周到一線調(diào)研，督查班前禮儀、黨委精神落實情況，促進(jìn)了黨委各項工作的落實。

三、黨辦室實施精細(xì)化管理的思考

(一)有利于黨委工作的落實。黨辦室是企業(yè)黨委的綜合工作部門，是上傳下達(dá)、聯(lián)系群眾、協(xié)調(diào)左右的樞紐，其工作效率直接決定服務(wù)成敗。通過實施精細(xì)化管理，精心安排、準(zhǔn)確判斷、細(xì)化操作、嚴(yán)格執(zhí)行，促進(jìn)了黨辦室工作科學(xué)化、規(guī)范化。每年初，大淑村礦黨委要通過礦黨委會對全年各項工作進(jìn)行詳細(xì)安排，并對全面工作任務(wù)進(jìn)行了目標(biāo)分解，把責(zé)任落實到各個單位(部室)。為保證各項工作落實效果，制定了《黨政一體化績效考評管理辦法》，圍繞黨委工作，對各單位(部室)月度落實工作情況進(jìn)行考評。各黨群部室每月根據(jù)集團(tuán)公司黨委、礦黨委工作要求制定了月度目標(biāo)，為各基層黨支部布置各項工作，并在每月月末對各支部工作情況進(jìn)行考核。2013年以來，先后到基層單位調(diào)研、征求意見累計40余次，反饋有價值信息79條，為礦黨政的正確決策，強(qiáng)化管理提供了有利依據(jù)。

篇10

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，國內(nèi)工業(yè)園區(qū)在取得巨大效益的同時也付出了慘重的環(huán)境代價，工業(yè)園區(qū)的環(huán)境保護(hù)管理問題日趨突出。為促使經(jīng)濟(jì)與社會可持續(xù)發(fā)展，保護(hù)園區(qū)生態(tài)環(huán)境，探索出一條解決環(huán)境保護(hù)管理難題的新路徑迫在眉睫。精細(xì)化作為一種起源于企業(yè)管理的理念，結(jié)合當(dāng)今迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在環(huán)境保護(hù)管理中發(fā)揮著重要作用。精細(xì)化管理的引入給工業(yè)園區(qū)環(huán)境保護(hù)管理帶來一條嶄新的途徑，在國內(nèi)外得到廣泛應(yīng)用的同時取得了不錯的效果。

關(guān)鍵詞：

工業(yè)園區(qū)；環(huán)境保護(hù)；精細(xì)化管理

0引言

工業(yè)園區(qū)作為國家和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，經(jīng)過20多年的迅猛發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)和社會建設(shè)提供了勃勃生機(jī)和無限活力[1]。我國工業(yè)園區(qū)發(fā)展模式已經(jīng)由第一代經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、第二代高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園升級到第三代生態(tài)工業(yè)園、清潔化工業(yè)園或資源循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園，面對資源的日趨短缺，環(huán)境生態(tài)惡化，工業(yè)園區(qū)的建設(shè)已不能走粗放式的高污染高消耗模式，而是走向資源循環(huán)，環(huán)境生態(tài)和諧的可持續(xù)發(fā)展道路，隨之而來的是環(huán)境保護(hù)管理問題的突出，精細(xì)化管理理念的引入給環(huán)保工作者帶來了一條嶄新的途徑，國內(nèi)外已大量應(yīng)用，并取得很好效果。

1國外環(huán)境保護(hù)精細(xì)化管理模式

1.1美國大數(shù)據(jù)模式

美國很早就將大數(shù)據(jù)的管理理念融入到環(huán)境保護(hù)工作中，建立了完善的管理模式[2]。（1）完善的機(jī)構(gòu)設(shè)置，環(huán)境數(shù)據(jù)“搜集-處理-公開-技術(shù)支持”一體化全過程管理提供支持和保障：美國環(huán)保局設(shè)由首席信息官領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境信息辦公室(司局級)，負(fù)責(zé)信息的全過程管理，下設(shè)4個處級辦公室（信息收集辦公室、技術(shù)運行與規(guī)劃辦公室、信息分析與獲取辦公室及項目管理辦公室）。區(qū)域辦公室及各州環(huán)保部門中均設(shè)有環(huán)境信息辦公室或信息專員，負(fù)責(zé)各部門有關(guān)環(huán)境信息工作，包括信息收集、上傳、維護(hù)、等。環(huán)境信息辦公室執(zhí)行職責(zé)全過程中，各司其職，密切配合，形成大數(shù)據(jù)收集、分析、技術(shù)處理及一體化工作流程，確保環(huán)境信息從信息源(企事業(yè)單位)到信息受體(公眾)形成暢通的信息傳遞渠道。（2）建立數(shù)據(jù)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，整合并共享數(shù)據(jù)。開發(fā)設(shè)施登記系統(tǒng)(FacilityRegistrySystem，F(xiàn)RS)，對包括企業(yè)、污水處理廠、民用設(shè)施，甚至采礦作業(yè)等享有排污權(quán)的設(shè)施進(jìn)行登記，賦予唯一“設(shè)施標(biāo)識碼”形成排污設(shè)施登記數(shù)據(jù)庫，使不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)之間關(guān)系明確，實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)和跨庫檢索；環(huán)保事實數(shù)據(jù)庫(Envirofacts)，美國環(huán)保局的環(huán)保數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)，開放給社會大眾查詢包括空氣、水、廢、毒、輻射、土壤、地圖等相關(guān)信息；環(huán)境信息交換中心(CentralDataExchange，CDX)，建立快速、有效、安全且精確的實時數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)，連接聯(lián)邦政府、地方政府、美國環(huán)保局的各分支單位及企業(yè)。CDX基于互聯(lián)網(wǎng)傳輸，采用最新的信息技術(shù)與工具構(gòu)建，以提升電子數(shù)據(jù)交換的安全。（3）嚴(yán)格的制度確保企業(yè)提供準(zhǔn)確可用的數(shù)據(jù)：環(huán)保局獲得數(shù)據(jù)和信息依靠嚴(yán)格的企業(yè)對污染物/有害物質(zhì)的報告制度，嚴(yán)格的懲罰制度杜絕企業(yè)不誠實報告自己的污染物或有害物質(zhì)的做法。一旦被環(huán)保部門或者公眾發(fā)現(xiàn)，除支付罰款外，商業(yè)信譽也將受到嚴(yán)重?fù)p害。（4）全民參與環(huán)境大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)：危險物質(zhì)清單，凡受監(jiān)管的有害物質(zhì)，排放單位均有報告義務(wù)，瞞報、漏報或報告不準(zhǔn)確可能面臨嚴(yán)重的罰款。環(huán)保局可任何時間依法增加或減少清單中的有毒化學(xué)品；任何人均可以請求管理者增加或減少上述清單中的有毒化學(xué)品；州長可以請求管理者增加或減少列表中的有毒化學(xué)品。（5）決策部門全面掌握環(huán)境大數(shù)據(jù)并科學(xué)分析，及時交流共享。

1.2智慧環(huán)保模式

“智慧環(huán)保”建設(shè)模式，如哈弗大學(xué)“城市感官（CitySense）”計劃、美國大鴨島生態(tài)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、美國密歇根州的“回收獎勵（RewardsforRecycling）”項目、塞爾維亞河川水質(zhì)污染管理與預(yù)警系統(tǒng)、紐約州環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)等[3]。“智慧環(huán)保”模式日趨完善，其總體架構(gòu)包括：感知層、傳輸層、智慧層以及服務(wù)層，見圖1。感知層：利用相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)或流程對環(huán)境質(zhì)量、污染源、生態(tài)、輻射等環(huán)境因素進(jìn)行感知；傳輸層：利用信息技術(shù)手段將各部門系統(tǒng)中存儲的環(huán)境信息進(jìn)行交互共享，實現(xiàn)互聯(lián)互通；智慧層：運用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，整合和分析環(huán)境信息，及時存儲、處理、挖掘和模型分析；服務(wù)層：利用云服務(wù)模式，建立應(yīng)用系統(tǒng)和信息服務(wù)門戶，提供環(huán)境保護(hù)業(yè)務(wù)智慧決策。

2國內(nèi)環(huán)境保護(hù)精細(xì)化管理模式

2.1河北省定州市智慧環(huán)保網(wǎng)格化執(zhí)法監(jiān)管系統(tǒng)

智慧環(huán)保網(wǎng)格化執(zhí)法監(jiān)管系統(tǒng)涵蓋信息收集、案卷建立、日常巡檢、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核查結(jié)案、綜合評價等7個步驟，每一部分又包含了不同的業(yè)務(wù)流程。社會公眾、媒體通過12369環(huán)保熱線電話、等傳統(tǒng)手段以及微信提出訴求；監(jiān)督人員手持終端，通過拍照錄音等上報問題、反饋案件；所有信息上報到指揮調(diào)度中心，由中心分配派遣任務(wù)，執(zhí)法問題交由執(zhí)法部門處置，若不是環(huán)保局主導(dǎo)，則需協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門工作，后續(xù)案件跟蹤監(jiān)督；領(lǐng)導(dǎo)通過系統(tǒng)監(jiān)督工作人員的行動軌跡，對案件進(jìn)行督辦管理；政府部門與環(huán)保部門通過平臺協(xié)同作業(yè)，處理應(yīng)急環(huán)境事件；執(zhí)法人員手持終端到現(xiàn)場進(jìn)行執(zhí)法、處置案件，通過拍照錄音等匯報案件處置結(jié)果；指揮調(diào)度中心根據(jù)案件回告信息，通知監(jiān)督員到場對處理情況檢查，并以微信公眾賬號等形式案件處置結(jié)果，后將案件歸檔入庫，確保每個執(zhí)法案件記錄有跡可循，在問題發(fā)生時能夠快速查找責(zé)任人以及處置歷史。監(jiān)管信息平臺主要有以下9個體系。（1）污染源基本情況：全市所有行業(yè)的企業(yè)（污染源）信息（包括法人、地址、聯(lián)系方式等）納入信息庫，按區(qū)域、行業(yè)實時查詢，迅速地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)，為督導(dǎo)和監(jiān)管人員提供完備的污染源信息。同時結(jié)合地理信息系統(tǒng)和污染源的地理信息，實現(xiàn)對污染源分布的監(jiān)管，更加直觀了解本市所有企業(yè)的情況，提高工作效率。（2）網(wǎng)格化監(jiān)管體系：對網(wǎng)格化的監(jiān)管進(jìn)行權(quán)責(zé)分解劃分。以圖文方式劃分定州市網(wǎng)格化監(jiān)管體系，細(xì)化到責(zé)任人、責(zé)任區(qū)、相應(yīng)的職責(zé)；將網(wǎng)格化概念具體化到地圖上，按行政區(qū)域劃分，分配不同的責(zé)任人；將污染源基本情況模塊中企業(yè)信息按所屬區(qū)域劃分標(biāo)識于地圖上。（3）視頻監(jiān)控體系：將已有的企業(yè)視頻監(jiān)控和地圖結(jié)合起來，實時查看任何一個企業(yè)的監(jiān)控情況，實現(xiàn)全天全角度監(jiān)督，還原最真實的執(zhí)法現(xiàn)場。（4）在線監(jiān)測體系：接入已有在線監(jiān)測系統(tǒng)，包括常規(guī)指標(biāo)及空氣質(zhì)量實時監(jiān)測。（5）環(huán)境應(yīng)急體系：針對特發(fā)性的緊急情況設(shè)立相應(yīng)的預(yù)案，包括前期預(yù)警工作、中期預(yù)案實施、后期預(yù)案入庫與統(tǒng)計。（6）執(zhí)法監(jiān)管體系：建設(shè)市環(huán)境保護(hù)網(wǎng)格化監(jiān)管指揮中心，在25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦設(shè)立子系統(tǒng)，每位執(zhí)法人員配備“執(zhí)法通”，與市指揮中心互聯(lián)互通；每一次現(xiàn)場執(zhí)法均記錄在案，使執(zhí)法有據(jù)可查，工作人員考核有據(jù)可循；面向網(wǎng)格員的移動終端APP在地圖上顯示人員軌跡，使得監(jiān)督隨時隨地；與網(wǎng)格化執(zhí)法監(jiān)管指揮中心互動，信息化處理流程便捷規(guī)范、快速響應(yīng)。（7）處理體系：環(huán)保局或環(huán)保相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的內(nèi)部人員通過現(xiàn)場調(diào)查或者企業(yè)法人主動接受調(diào)查的方式立案，嚴(yán)格手續(xù)，詳細(xì)調(diào)查違規(guī)企業(yè)，作出相應(yīng)懲罰措施；廣大群眾通過手機(jī)應(yīng)用程序自發(fā)污染源情況，也可通過關(guān)注微信獲得最新環(huán)保信息。所有過程有關(guān)文檔信息，均錄入數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息公開化和透明化。（8）信息公開體系：環(huán)保局及相關(guān)監(jiān)管部門人員和廣大群眾方便快捷接收重要信息。（9）執(zhí)法考核體系：通過信息數(shù)據(jù)自動對環(huán)境監(jiān)管行為以可視化形式定期生成工作報表，并作出統(tǒng)計、考核、評價，避免人為因素的影響，保證對監(jiān)管行為評價的客觀公正。

2.2浙江省寧波市北侖區(qū)環(huán)保局網(wǎng)格化執(zhí)法模式和精細(xì)化管理

依據(jù)管轄區(qū)域不同行業(yè)企業(yè)分布狀況、分布特征、環(huán)保執(zhí)法隊伍與裝備水平等，進(jìn)一步整合環(huán)保執(zhí)法力量，按照“聯(lián)動式執(zhí)法、全方位覆蓋、網(wǎng)格化定位”要求，將區(qū)環(huán)保局管轄的區(qū)域劃分為網(wǎng)格，定區(qū)域、定人員、定職責(zé)、定任務(wù)，將環(huán)境監(jiān)管基本工作任務(wù)全面落實到具體人員，使網(wǎng)格內(nèi)各重點排污單位、主要環(huán)境問題得到有效監(jiān)管。（1）常規(guī)管理：開展日常巡查，國控企業(yè)一月一查，市控企業(yè)一季一查，區(qū)控重點企業(yè)一年2次，其余企業(yè)不定期抽查；全面排摸網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境風(fēng)險源、重點污染源、輻射源、飲用水源和敏感環(huán)境單位，建立相應(yīng)檔案資料，并實施動態(tài)更新；市控以上重點污染源、輻射源、飲用水源和敏感環(huán)境點實施重點監(jiān)管、重點調(diào)處；其他列入環(huán)境統(tǒng)計范圍內(nèi)的一般污染源，建立企業(yè)環(huán)保“一廠一冊”基礎(chǔ)檔案、環(huán)保信用等級檔案，分為紅色、黃色和綠色，實施分類管理，紅色企業(yè)為重點監(jiān)管、黃色企業(yè)為加密監(jiān)管、綠色企業(yè)為一般監(jiān)管，并明確檢查頻次；及時響應(yīng)舉報和應(yīng)急處置。（2）特定管理：重點企業(yè)精細(xì)化管理著重于標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)法監(jiān)管，主要為企業(yè)日常監(jiān)察模版化、企業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急處置手冊化及日常監(jiān)管工作電子化。區(qū)域精細(xì)化監(jiān)管重點：①全方位掌握重點區(qū)域的企業(yè)、周邊敏感點和水體等情況；②區(qū)域內(nèi)企業(yè)按照重點企業(yè)的精細(xì)化監(jiān)管實施管理；③加強(qiáng)科技監(jiān)控，建立污染源自動監(jiān)控、廠界自動監(jiān)控、區(qū)域環(huán)境空氣自動站和廢氣處理工藝參數(shù)在線監(jiān)控多方位科技監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)；④建立區(qū)域環(huán)保監(jiān)管員，周邊村、社區(qū)、企業(yè)環(huán)境群眾監(jiān)督員和企業(yè)環(huán)境監(jiān)督員“三位一體”的三級監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

2.3廣東省佛山市南海區(qū)環(huán)境精細(xì)化管理體系

（1）構(gòu)建基層環(huán)保管理體系：“網(wǎng)格化管理+飛行檢查”模式，高頻次、高力度、高壓打擊。（2）環(huán)境監(jiān)管“一崗雙責(zé)”：建立起761人的基層環(huán)保管理員隊伍，將環(huán)境監(jiān)管的觸角延伸到村一級；探索環(huán)境管理“一鎮(zhèn)一策”，根據(jù)區(qū)域和行業(yè)的特點，探索建立符合各自實際、各具特色的長效管理體制，如西樵的“雙向三級管理制度”、里水的“黑名單”管理制度、大瀝的“職業(yè)舉報人”制度、九江的“污染源動態(tài)臺賬”管理制度等。（3）建立環(huán)境治理服務(wù)體系：打造“環(huán)保產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”環(huán)境治理服務(wù)體系，推出全國首個網(wǎng)絡(luò)“環(huán)保服務(wù)超市”，并推出“微信版超市”，實現(xiàn)環(huán)境治理服務(wù)“網(wǎng)購”。（4）污染源監(jiān)管全民參與：運用互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)手段構(gòu)建污染源陽光體系，擴(kuò)大污染源信息公開范圍，保障群眾的環(huán)境知情權(quán)；利用全社會的力量督促企業(yè)履行環(huán)保責(zé)任，開展污染治理，同時倒逼環(huán)境管理制度的完善及監(jiān)管水平的提升；建設(shè)“3個一”體系：一個平臺，實時公布污染源監(jiān)督管理的相關(guān)信息；一張地圖，運用GIS地圖定位展示南海污染源的各類環(huán)保信息；一套制度，運行保障及動態(tài)管理保障制度。同時國內(nèi)其他地方也進(jìn)行了環(huán)境保護(hù)精細(xì)化管理工作的探索，大都為網(wǎng)格化監(jiān)管模式，如廣州市實施水環(huán)境網(wǎng)格化管理[4]、東臺市環(huán)境監(jiān)測站精細(xì)化管理[5]、浙江省金華市永康市環(huán)境監(jiān)察網(wǎng)格化精細(xì)化管理[6]、遼寧省沈陽市和平區(qū)環(huán)境執(zhí)法城市精細(xì)化管理新思路等[7]。

3工業(yè)園區(qū)環(huán)境保護(hù)精細(xì)化管理存在的問題

（1）管理體系建設(shè)滯后園區(qū)管委會作為目前國內(nèi)工業(yè)園區(qū)的管理機(jī)構(gòu)，以其為核心的園區(qū)管理體系建設(shè)常常落后于園區(qū)建設(shè)發(fā)展的步伐，管委會各子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)機(jī)制缺乏，企業(yè)與園區(qū)信息溝通的不對稱嚴(yán)重影響工業(yè)園區(qū)資源與能源的優(yōu)化，阻礙了管委會的科學(xué)決策，導(dǎo)致資源能源利用不合理，效益未能最大化。（2）政府監(jiān)管力度不夠政府監(jiān)管人員數(shù)量少，無法有效的對整個工業(yè)園區(qū)進(jìn)行常態(tài)化的監(jiān)管，企業(yè)與政府之間信息交流數(shù)據(jù)不對稱，真實性存疑，監(jiān)管體系落后，缺乏有力的績效考核措施。（3）資金支持及政策不完善關(guān)于環(huán)境保護(hù)精細(xì)化管理的法律、法規(guī)以及管理制度尚不完善；建設(shè)資金來源渠道狹窄、使用效率低下；先進(jìn)技術(shù)的開發(fā)，優(yōu)惠政策，資金支持力度不夠。（4）技術(shù)交流支持平臺缺乏環(huán)保意識、環(huán)境保護(hù)精細(xì)化管理體系知識缺乏，缺少有效的宣傳，交流平臺；企業(yè)之間先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)經(jīng)驗交流推廣的平臺缺失；園區(qū)企業(yè)開展環(huán)境保護(hù)精細(xì)化管理、清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排相關(guān)工作技術(shù)支撐力度不夠，缺乏與高校、科研院所之間有效的技術(shù)溝通渠道。

4結(jié)論

面對工業(yè)園區(qū)環(huán)境保護(hù)工作日益凸顯的重要性，精細(xì)化管理理念的引入，極大地改善了當(dāng)前環(huán)境保護(hù)管理工作的效率，提升了工業(yè)園區(qū)環(huán)境生態(tài)狀況，然而在環(huán)境保護(hù)精細(xì)化管理理念發(fā)展同時，也應(yīng)該意識到當(dāng)前環(huán)境保護(hù)精細(xì)化管理理念發(fā)展面仍然較窄，實際應(yīng)用經(jīng)驗仍然較少，體系建設(shè)仍不完善，亟需大力拓展，在現(xiàn)有經(jīng)驗基礎(chǔ)上，加強(qiáng)技術(shù)支持、人才培養(yǎng)、環(huán)保執(zhí)法體系建設(shè)以及制度完善等方面工作，以便更好的為工業(yè)園區(qū)環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)。

作者：李靖梅 李娜 李攀榮 孫穎 單位：中電環(huán)保股份有限公司

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