導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇物業(yè)管理?xiàng)l例全文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。

第二條本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企

業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

第三條國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。

第四條國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。

第五條國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

第二章業(yè)主及業(yè)主大會(huì)

第六條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：

(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；

(二)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；

(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；

(五)選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金)的管理和使用；

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第七條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：

(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。

業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

第九條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

第十條同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

第十一條業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：

(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

(二)選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

(四)決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；

(五)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

(六)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

第十二條業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1／2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。

業(yè)主可以委托人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1／2以上通過(guò)。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2／3以上通過(guò)。，全國(guó)公務(wù)員共同天地

業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。

第十三條業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

第十四條召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體業(yè)主。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。

第十五條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，履行下列職責(zé)：

(一)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

(三)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

(四)監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施；

(五)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

第十六條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。

業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)委員中推選產(chǎn)生。

第十七條業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

第十八條業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期等事項(xiàng)作出約定。

第十九條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。

第二十條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)，并認(rèn)真聽取居民委員會(huì)的建議。

第三章前期物業(yè)管理

第二十一條在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

第二十二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

第二十三條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時(shí)公約向物業(yè)買受人明示，并予以說(shuō)明。

物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾。

第二十四條國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

第二十五條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。

第二十六條前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

第二十七條業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。

第二十八條物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。

第二十九條在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料：

(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)。

第三十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。

第三十一條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

第四章物業(yè)管理服務(wù)

第三十二條從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格。

國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度。具體辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定。

第三十三條從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。

第三十四條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

第三十五條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

第三十六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。

物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第三十七條物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料。

第三十八條物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。

第三十九條物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會(huì)。

物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的，物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作。

第四十條物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。

第四十一條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第四十二條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。

第四十三條縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督。

第四十四條物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬由雙方約定。

第四十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。

物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

第四十六條對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。

有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。

第四十七條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。

第四十八條物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。

物業(yè)使用人違反本條例和業(yè)主公約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第四十九條縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。

第五章物業(yè)的使用與維護(hù)

第五十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。

業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。

第五十一條業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益。

因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的同意；物業(yè)管理企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。

業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第五十二條供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)原狀。

第五十三條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

第五十四條住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。

專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

專項(xiàng)維修資金收取、使用、管理的辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)政部門制定。

第五十五條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第五十六條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。

責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

第六章法律責(zé)任

第五十七條違反本條例的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處10萬(wàn)元以下的罰款。

第五十八條違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第五十九條違反本條例的規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不移交有關(guān)資料的，對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報(bào)，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。

第六十條違反本條例的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照本條第一款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。

第六十一條違反本條例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六十二條違反本條例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款30%以上50%以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六十三條違反本條例的規(guī)定，挪用專項(xiàng)維修資金的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項(xiàng)維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款；物業(yè)管理企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。

第六十四條違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。

第六十五條違反本條例的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第六十六條違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款；所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用：

(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；

(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的；

(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。

個(gè)人有前款規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款；單位有前款規(guī)定行為之一的，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款。

第六十七條違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院。

第六十八條業(yè)主以業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動(dòng)，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰，全國(guó)公務(wù)員共同天地。

第六十九條違反本條例的規(guī)定，國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財(cái)物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

篇2

企業(yè)管理服務(wù)合同范文1甲方：______________________

乙方：_____

甲、乙雙方根據(jù)《 合同法 》和其它相關(guān)法律、法規(guī)，就企業(yè)管理咨詢事宜達(dá)成一致，于______年______月______日訂立本合同。

一、 服務(wù)范圍

甲方聘請(qǐng)乙方在下列第______項(xiàng)為甲方提供管理咨詢服務(wù)：

1.日常會(huì)計(jì)帳務(wù)處理咨詢及稅法咨詢。

2.制訂財(cái)務(wù)核算制度。

3.制訂財(cái)務(wù)管理制度。

4.制訂企業(yè)內(nèi)部控制制度。

5.受托財(cái)務(wù)分析，出具財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

6.投資融資咨詢。

7.制訂人力資源管理工作手冊(cè)。

8.制訂企業(yè)總務(wù)管理工作手冊(cè)。

9.代辦一般納稅人臨時(shí)認(rèn)定手續(xù)。

1.委托服務(wù)期間自______年______月至______年______月止。

2.本項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣_(tái)_____元，于簽約后一次性支付。

三、 甲方乙方的基本義務(wù)

(一) 甲方的基本義務(wù)

1.與乙方誠(chéng)信合作，為乙方開展工作提供便利，向乙方提供與服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的情況和資料。

2.如有關(guān)的情況和事實(shí)發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)告知乙方。

3.按照約定支付服務(wù)費(fèi)。

4.向乙方提出的要求不應(yīng)與法律及會(huì)計(jì)職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的規(guī)定相沖突。

(二) 乙方的基本義務(wù)

1.必須遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

2.應(yīng)當(dāng)勤勉盡職，依法在合同約定范圍內(nèi)維護(hù)甲方的最大利益。

3.應(yīng)當(dāng)及時(shí)向甲方發(fā)表顧問意見;按時(shí)完成提交項(xiàng)目報(bào)告。

4.對(duì)甲方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私應(yīng)當(dāng)保守秘密。

四、生效、違約處理及其他約定事項(xiàng)

1.本協(xié)議書在簽約并付費(fèi)后生效。

2.雙方之間發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行協(xié)商或由第三方調(diào)解，在無(wú)法通過(guò)協(xié)商和調(diào)解方式的情況下，任何一方均可向人民法院起訴。

3.本協(xié)議書未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)持積極態(tài)度友好協(xié)商解決。

4.本協(xié)議書一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，效力相同。

5.其他約定事項(xiàng)：

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

企業(yè)管理服務(wù)合同范文2甲方：

乙方：

為確保壓縮集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，切實(shí)提高集團(tuán)各子、分公司的整體經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，集團(tuán)公司本著服務(wù)于集團(tuán)各子、分公司的宗旨，根據(jù)國(guó)稅發(fā)【20xx】86號(hào)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于母子公司間提供服務(wù)支付費(fèi)用有關(guān)企業(yè)所得稅處理問題的通知》和晉壓縮天然氣綜字【20xx】1號(hào)文件的規(guī)定，甲方為乙方提供有償服務(wù)。為確保服務(wù)到位、職責(zé)明確，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容：

(一)、甲方為乙方提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)

1、提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、監(jiān)督以及考核相關(guān)指導(dǎo)服務(wù)。

2、幫助乙方能夠按照集團(tuán)總體發(fā)展戰(zhàn)略，制定乙方經(jīng)營(yíng)方針、年度計(jì)劃及其重大經(jīng)營(yíng)決策事項(xiàng);

3、幫助乙方組織制定安全事故的應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急救援體系，提供組織事故的搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)搶險(xiǎn)救災(zāi)工作等服務(wù);

4、幫助乙方建立健全安全生產(chǎn)監(jiān)督管理體系，監(jiān)督乙方依法履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)等;

5、為乙方工程勘察設(shè)計(jì)、施工、物資采購(gòu)及其他咨詢服務(wù)提供統(tǒng)一的招投標(biāo)服務(wù);

6、為乙方搭建統(tǒng)一融資平臺(tái)，對(duì)其資源進(jìn)行優(yōu)化配置和調(diào)整;

7、為乙方在工程建設(shè)中遇到的技術(shù)問題提供技術(shù)支持;

8、組織開展天然氣等新型燃?xì)馍a(chǎn)新技術(shù)、新裝備、新工藝、新材料的研究、攻關(guān)、推廣應(yīng)用以及技術(shù)交流與服務(wù)工作。

(二)甲方為乙方提供行政服務(wù)

1、甲方為乙方提供統(tǒng)一的人才招聘，組織、安排和指導(dǎo)乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的知識(shí)和技能培訓(xùn);

2、幫助乙方制定年度員工培訓(xùn)教育計(jì)劃，監(jiān)督乙方內(nèi)部培訓(xùn)教育工作的落實(shí)情況;

3、監(jiān)管乙方職工薪酬標(biāo)準(zhǔn)制定及協(xié)調(diào)與社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)系統(tǒng)的銜接;

4、對(duì)乙方財(cái)務(wù)核算實(shí)施統(tǒng)一管理，建立完善統(tǒng)一的會(huì)計(jì)管理、成本計(jì)算、預(yù)算控制、內(nèi)部審計(jì)的程序;對(duì)乙方會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)體系進(jìn)行構(gòu)建、維護(hù)和調(diào)整，組織協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)的資金調(diào)配;

5、幫助乙方協(xié)調(diào)理順與省級(jí)政府各職能部門的關(guān)系，為乙方在省級(jí)政府部門辦理相關(guān)手續(xù)提供支持;

6、其它服務(wù)于乙方的行政事務(wù)。

二、服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、期限及支付方式與支付時(shí)間

(一)、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)乙方銷氣量計(jì)提，標(biāo)準(zhǔn)為0.1元/立方米/年。

(二)、支付方式與支付時(shí)間

乙方須在每月結(jié)束后次月5日前，按照甲方提供的賬戶支付上月度服務(wù)費(fèi)用。

(三)、服務(wù)期限：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

三、權(quán)利與義務(wù)

(一)、甲方的權(quán)利義務(wù)：

1、及時(shí)向乙方傳達(dá)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)方針、政策、決策和工作部署;

2、按規(guī)定及時(shí)向乙方提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)及行政服務(wù);

3、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定新技術(shù)、新工業(yè)的推廣工作，解決乙方技術(shù)難題;

4、負(fù)責(zé)對(duì)乙方專業(yè)技術(shù)人員及管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn);

5、對(duì)乙方新立項(xiàng)目進(jìn)行定期考察及調(diào)研，對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行后期跟蹤;

6、對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)管;

7、協(xié)助乙方對(duì)其人員檔案、薪酬情況進(jìn)行管理;

8、收集、整理、匯總?cè)細(xì)庑袠I(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)信息資料，并及時(shí)分析通報(bào)。

(二)、乙方的權(quán)利義務(wù)

1、貫徹落實(shí)甲方的經(jīng)營(yíng)方針、政策、決策和工作部署;

2、接受甲方對(duì)乙方業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及安全方面的監(jiān)督管理和質(zhì)詢;

3、認(rèn)真組織實(shí)施甲方關(guān)于新技術(shù)、新工藝的推廣計(jì)劃;

4、按時(shí)參加甲方安排的專業(yè)技術(shù)人員及管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

5、及時(shí)對(duì)企業(yè)人員的檔案信息進(jìn)行整理、匯總和上報(bào);

6、確保財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，接受甲方的財(cái)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督;

7、根據(jù)甲方需要，及時(shí)準(zhǔn)確地提供真實(shí)有效的相關(guān)資料，對(duì)因提供非真實(shí)資料所造成的所有后果，承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任;

8、每月按時(shí)向甲方支付綜合服務(wù)費(fèi)用。

四、附則：

1、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

2、本協(xié)議經(jīng)雙方蓋章后生效。本協(xié)議一式陸份，甲乙雙方各持叁份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

企業(yè)管理服務(wù)合同范文3甲方：

乙方：

為了為榮州苑商務(wù)中心各商務(wù)單位創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、文明、整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，甲方對(duì)中心實(shí)行社會(huì)化、規(guī)范化、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理服務(wù)，依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及政府有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行管理、服務(wù)，雙方就物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成一致意見，簽訂本合同。

一、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

1、清掃保潔服務(wù)：甲方對(duì)乙方專有部分以外公共地段以及物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共道路進(jìn)行清掃保潔服務(wù)，下水道、窨井、化糞池定期疏理，生活垃圾實(shí)行袋裝化，日產(chǎn)日清。

2、安全保衛(wèi)：維持物業(yè)區(qū)內(nèi)治安秩序，保安巡邏執(zhí)勤。加強(qiáng)租賃戶管理，督促辦理暫住證，加強(qiáng)消防管理，強(qiáng)化消防措施。

3、交通與車輛停放的管理服務(wù)：甲方提供室內(nèi)停車庫(kù)停放車輛，實(shí)行優(yōu)惠收費(fèi)。

4、養(yǎng)護(hù)、維修服務(wù)：對(duì)物業(yè)區(qū)域的共用設(shè)施、設(shè)備、共用管線、以及房屋的共用部位提供日常的養(yǎng)護(hù)和維修。(不含設(shè)施設(shè)備的更新、更換或大修理)。

5、公共綠化、花草樹木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

6、監(jiān)管裝飾、裝修：參照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，進(jìn)行方案審查，施工監(jiān)管，嚴(yán)格驗(yàn)收。

7、房屋主體結(jié)構(gòu)的管理：根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、條例、公約的規(guī)定，在監(jiān)管裝飾、裝修中，維護(hù)房屋主體結(jié)構(gòu)不被破壞，保證房屋的安全、正常使用。定期對(duì)屋面進(jìn)行檢查。

8、檔案、資料的管理：保存竣工資料、圖紙，設(shè)備設(shè)施資料，房屋使用情況，編制業(yè)主檔案。

9、配合相關(guān)部門工作：配合公安機(jī)關(guān)、區(qū)物管辦、居委會(huì)等政府部門完成宣傳工作，積極開展賑災(zāi)等社區(qū)活動(dòng)。

前述條款不含使用人的人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任，雙方另行簽訂的人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保管專項(xiàng)合同的，以專項(xiàng)合同的約定執(zhí)行。

10、其它服務(wù)：

(1)甲方為業(yè)主服務(wù)設(shè)立的接待中心有管理人員24小時(shí)值班，開通服務(wù)熱線電話68855408/68855409，負(fù)責(zé)接待來(lái)訪或投訴、處理物業(yè)管理的有關(guān)事宜。

(2)甲方設(shè)立信件收發(fā)室，為乙方代收、、代訂書信、報(bào)刊、雜志、資料等(包裹除外)。

(3)甲方代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)等，

(4)甲方可向乙方聯(lián)系提供多項(xiàng)便民有償活動(dòng)。

(5)甲方對(duì)乙方的自用設(shè)施、設(shè)備可代為維修，費(fèi)用由乙方支付。

(6)組織開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。

二、雙方的權(quán)利和義務(wù)

(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)、條例、公約，甲方結(jié)合物業(yè)區(qū)的實(shí)際情況，制訂本物業(yè)的各項(xiàng)管理制度。

2、甲方根據(jù)建設(shè)部( 20xx)第110號(hào)文的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本物業(yè)具體情況制訂《裝修管理規(guī)定》，嚴(yán)格監(jiān)管房屋裝修，保證房屋結(jié)構(gòu)之安全。保護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)大多數(shù)業(yè)主的利益。

3、根據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)、《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主公約》， 甲方對(duì)物業(yè)使用人違反法律、法規(guī)、規(guī)章、條例、公約的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)解、處理和要求賠償。

4、根據(jù)需要，甲方可選聘專業(yè)公司進(jìn)行本物業(yè)的專項(xiàng)服務(wù)。

5、甲方負(fù)責(zé)編制房屋、共用設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大、中修方案;通過(guò)協(xié)商后組織實(shí)施。

6、甲方有權(quán)按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用(物管服務(wù)費(fèi)、代收的水、電及各項(xiàng)費(fèi)用及提供的有償便民服務(wù)費(fèi))。

(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)：

1、乙方必須嚴(yán)格遵守《裝修管理規(guī)定》，不得破壞房屋的結(jié)構(gòu)。

2、乙方入住后應(yīng)遵守《市民公約》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及甲方制定的物業(yè)管理規(guī)定等，保證物業(yè)區(qū)域的安全文明、干凈整潔。

3、乙方入住后不得高空拋物，應(yīng)自覺維護(hù)清潔衛(wèi)生，愛護(hù)花草樹木。

4、乙方入住后應(yīng)按時(shí)交納各種費(fèi)用。

5、乙方不得利用房屋進(jìn)行違法、犯罪活動(dòng)，物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)治安或其它突發(fā)事件，乙方應(yīng)配合、協(xié)助公安機(jī)關(guān)和政府有關(guān)部門工作。如因乙方管理不善致使發(fā)生治安、消防事件/偷盜事件等由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

6、乙方在使用房屋從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，不得影響其他商務(wù)單位的正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

7、乙方或房屋使用人在使用過(guò)程中，因房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)予以配合，乙方占有并使用出租房屋及其相關(guān)配套的公用設(shè)施和設(shè)備，應(yīng)隨時(shí)保證合理使用并使其處于良好可用狀態(tài)。

8、乙方的用電設(shè)施設(shè)備若要增設(shè)大功率的電器，應(yīng)向乙方申請(qǐng)配電增容，否則造成損失，概由乙方承擔(dān)。增容費(fèi)用由乙方承擔(dān)，具體額度雙方另行協(xié)商。

9、乙方不得在物業(yè)區(qū)域空地、通道內(nèi)停放車輛，甲方對(duì)此不承擔(dān)保管責(zé)任，如需入庫(kù)停車享受優(yōu)惠停車標(biāo)準(zhǔn)，并簽訂停車專項(xiàng)合同。

10、乙方在使用物業(yè)時(shí)應(yīng)遵守甲方的有關(guān)消防的管理規(guī)定，開業(yè)前應(yīng)向甲方提供消防驗(yàn)收意見書并配合甲方作好消防演練，加強(qiáng)消防措施。

11、乙方在在使用水電中不得有意破壞水電的計(jì)量器具，否則乙方應(yīng)承擔(dān)全部修理或更換費(fèi)用外還應(yīng)按同期使用水電數(shù)加倍承擔(dān)水電費(fèi)用。

12、乙方在使用房屋時(shí)不得侵占房屋的共用部位，物業(yè)區(qū)內(nèi)的公用部分，不得隨意改變房屋規(guī)劃、設(shè)計(jì)的使用用途，確需改變的，應(yīng)事先按《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定報(bào)請(qǐng)甲方同意。服從甲方對(duì)公用部分使用的統(tǒng)一規(guī)劃、調(diào)整。

13、如乙方在本物業(yè)內(nèi)申請(qǐng)安裝有廣告架(牌)，在本合同止時(shí)由乙方自行拆除，如乙方在三個(gè)工作日內(nèi)未拆除，則視為自動(dòng)放棄權(quán)利由物業(yè)公司自行處理。乙方所使用該廣告架(牌)期間所涉及的一切安全責(zé)任事故(含第三人責(zé)任)概由乙方承擔(dān)，與甲方物業(yè)公司無(wú)關(guān)。

三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：

1、房屋完好率：99% 2、房屋維修及時(shí)率：90%

3、維修工程合格率：100% 4、排污管道、化糞池完好率：98%

5、清掃保潔率：95% 6、維修服務(wù)回訪率：100%

7、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率：90% 8、水、電供應(yīng)正常率99%

9、事故率：2.5%

四、物業(yè)管理服務(wù)期限

本合同期限與承租房屋合同有效同步。

五、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

1、乙方交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的時(shí)間為每月的12- 15日，乙方應(yīng)自行到甲方的管理處交納費(fèi)用。

2、本物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)渝價(jià)(20xx)778號(hào)文件執(zhí)行：(1)寫字樓及普通營(yíng)業(yè)場(chǎng)所3.5元/平方 月(建筑面積)收取，(2)作餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所按5.5元/平方 月(建筑面積)收取，乙方承租面積為 57 _平方米, 乙方物業(yè)使用性質(zhì)為： 普通營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 ，物業(yè)服務(wù)服務(wù)費(fèi)共計(jì): ___200______/月，設(shè)施設(shè)備使用費(fèi)合計(jì)為: ______/月，公共水電按實(shí)際使用分?jǐn)偂?/p>

3、甲方代收、代繳水電費(fèi)用，水價(jià)每噸__4.8___元，電價(jià)每度___1___元(含變損、線損)，乙方應(yīng)在每月的12- 15日按時(shí)交納，逾期每日按5%追收滯納金。本物業(yè)有應(yīng)急發(fā)電機(jī)組，應(yīng)急發(fā)電電價(jià)按實(shí)際消耗柴油分?jǐn)偂Ｋ?、電價(jià)供應(yīng)部門如有價(jià)格調(diào)整則相應(yīng)調(diào)整。

4、物業(yè)區(qū)內(nèi)廣告位由甲方統(tǒng)一管理，實(shí)行有償使用，使用費(fèi)根據(jù)具置和使用面積另行協(xié)商。

六、違約責(zé)任

1、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法津效力。

2、甲方違約：乙方可以向九龍坡區(qū)人民法院起訴。

3、乙方違約：

1、甲方可以依照約定和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，乙方違約若有偷用水、電的行為，應(yīng)雙倍補(bǔ)交費(fèi)用。并按本合同條款的約定處理。

2、乙方有其他違約行為(包括與甲方其它約定)，甲方將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理或追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。并有權(quán)采取停止一切服務(wù)(包括但不限于停水、停電等)的措施并不承擔(dān)任何責(zé)任。

七、其它約定

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

篇3

Abstract: Property Management's basic starting point and destination is all for people, for people's living, convenience and enjoyment; for people's health, communication and growth. It constructed the environment favorable for the communication between people, the harmony between man and nature, intermediation of people and culture, healthy and opening work and living environment. Started with real estate property management services, this article analyzes "people first" in the status quo of property management and proposes the communication between property management staff and owners.

關(guān)鍵詞:物業(yè)管理;以人為本;意義;關(guān)鍵

Key words: property management;people-oriented;significance;key

中圖分類號(hào):F293 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-4311(2010)12-0151-01

1物業(yè)管理“以人為本”的重要意義

1.1 “以人為本”是物業(yè)管理實(shí)踐“三個(gè)代表”思想的重要體現(xiàn)物業(yè)管理雖然是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),但他也同時(shí)與街道、公安、市政等城市管理部門密切配合,承擔(dān)著一定管理職能。物業(yè)公司在管理中開展得許多與業(yè)主日?；顒?dòng)息息相關(guān)的管理服務(wù)有效的保證了廣大社會(huì)勞動(dòng)者的身心健康,滿足了他們的根本利益,從而激發(fā)了他們的能動(dòng)性和創(chuàng)造性,保證了城市發(fā)展的活力,實(shí)現(xiàn)了在社會(huì)生活最基本的層面對(duì)“三個(gè)代表”思想的完美闡釋。

1.2 “以人為本”是創(chuàng)立物業(yè)管理品牌的必要條件物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè),品牌是衡量其服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。物業(yè)管理公司通過(guò)深入分析業(yè)主的需要,包括生理需要和心理需要,從而提供相應(yīng)的服務(wù),如為老年人和殘疾人設(shè)置無(wú)障礙通道,為雙職工家庭接送小孩等。這些事看來(lái)雖小,但這種“以人為本”的行業(yè)貴在堅(jiān)持。物業(yè)管理的品牌正是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的完成這些看似細(xì)微的小事積累而成,贏得用戶信任,顯出物業(yè)管理的名牌效應(yīng)。

1.3 “以人為本”是物業(yè)智能化的必要補(bǔ)充隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)入建筑領(lǐng)域,智能大廈、智能小區(qū)成為時(shí)展的必然趨勢(shì)。智能產(chǎn)品使物業(yè)提升了檔次,高科技的使用使人們極大的減少了腦力體力勞動(dòng)的強(qiáng)度,但是卻無(wú)法取代人們情感的溝通。以人為本為智能化發(fā)展開辟了廣闊空間。物業(yè)管理就是要通過(guò)開展豐富多彩的公共活動(dòng),創(chuàng)造良好的文化氛圍,發(fā)揮出現(xiàn)代科技的巨大效能。

1.4 “以人為本”是物業(yè)管理公司獲取利潤(rùn)的必要手段物業(yè)管理公司的經(jīng)費(fèi)主要是業(yè)主繳納的物業(yè)管理費(fèi)。由于現(xiàn)階段居民的收入總體水平不高,管理服務(wù)收費(fèi)受政府指導(dǎo)價(jià)格約束等原因,物業(yè)管理公司的收入需要以專項(xiàng)和特約服務(wù)收入來(lái)彌補(bǔ)。而物業(yè)管理公司的特約服務(wù)是否能夠順利開展,取決于物業(yè)管理公司能否通過(guò)“以人為本”的管理服務(wù)將潛在需求變成現(xiàn)實(shí)需求,并由此減少收費(fèi)過(guò)程中的矛盾,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

2物業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)“以人為本”的關(guān)鍵所在

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條就對(duì)物業(yè)管理作出了一個(gè)明確的定義:物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理合同,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、保養(yǎng)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。作為一種活動(dòng),它離不開人的參與。因此,在物業(yè)管理活動(dòng)中,貫徹“以人為本”的理念尤為重要,調(diào)動(dòng)人的積極性,是物業(yè)管理取得良好效果的決定因素。

2.1 人是物業(yè)管理活動(dòng)中的主、客體物業(yè)作為土地及其附著的建筑物組成的一個(gè)整體,在人參與管理后,他所附帶的經(jīng)濟(jì)和使用價(jià)值發(fā)生了變化。因此,物業(yè)的本身在整個(gè)物業(yè)管理的活動(dòng)中,它只起到一個(gè)媒介的作用。物業(yè)管理的主題是物業(yè)管理企業(yè),它包括物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)、清潔、安全眾多的員工;物業(yè)管理的客體(服務(wù)對(duì)象)是物業(yè)所有人和使用人,也就是我們通常說(shuō)的“業(yè)主”。在整體物業(yè)管理中,物業(yè)管理的主題通過(guò)一系列規(guī)范的管理制度和服務(wù)程序來(lái)保證物業(yè)的正常使用,為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的居住和工作環(huán)境,進(jìn)而提升物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

2.2 處理好物業(yè)管理中錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系是關(guān)鍵社會(huì)的發(fā)展,時(shí)代的進(jìn)步,人們對(duì)生活和工作環(huán)境的要求不再局限于杜甫說(shuō)的“安得廣廈千萬(wàn)間”。他們還要求舒適、安全、清潔的外部環(huán)境;要求鄰里的和睦、互助……因此,業(yè)主間的和睦很重要。同樣,業(yè)主同管理公司員工之間人際關(guān)系更為重要,他們需要期為他們提供一系列的服務(wù),同時(shí)還需要他們協(xié)調(diào)處理鄰里一些利益上的沖突!

在這里我提出一個(gè)想法,就是建立“綠色社區(qū)”,“綠色”不僅代表小區(qū)的綠化率,還代表健康、文明、整潔等等。業(yè)主每天晚上一回到“家”,看到的是整潔的綠色,而不是垃圾遍地的垃圾場(chǎng);呼吸到的是清新自然的空氣,而不是污濁帶有異味的雜味;聽到的是輕松活潑的輕音樂,而不是隱約的機(jī)器的噪音。自然而然,就會(huì)聯(lián)想到快樂的東西,就會(huì)有快樂放松的心情,即使白天在單位遇到了不愉快的事情也會(huì)一時(shí)間忘掉,而只享受著快樂的氣息。這就是我想要給業(yè)主的“歸屬感”,也就是“家”的感覺。

篇4

四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則最新全文第一條　為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，制定本辦法。

第二條　本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。

第三條　國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè);鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。

第四條　國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上地方人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

第五條　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

第六條　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。具體定價(jià)形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門確定。

第七條　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第八條　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。

第九條　業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

第十條　建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。

第十一條　實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。

實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

6、辦公費(fèi)用;

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

第十二條　實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。

第十三條　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。

第十四條　物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的價(jià)格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

第十五條　業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。

第十六條　納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

第十七條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

第十八條　利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第十九條　物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。

第二十條　物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由雙方約定。

第二十一條　政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。

第二十二條　各省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門可以依據(jù)本辦法制定具體實(shí)施辦法，并報(bào)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部備案。

第二十三條　本辦法由國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)會(huì)同建設(shè)部負(fù)責(zé)解釋。

第二十四條　本辦法自20xx年1月1日起執(zhí)行，原國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部印發(fā)的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》(計(jì)價(jià)費(fèi)[1996]266號(hào))同時(shí)廢止。

物業(yè)服務(wù)原則一、工作應(yīng)自己創(chuàng)造，而不能等待;

二、所謂工作，就是主動(dòng)去做，而不能被動(dòng);

三、應(yīng)致力于大的工作，只做小的工作會(huì)使你渺小、平庸;

四、要抓住困難的工作去做，克服困難，獲得成功，才有進(jìn)步;

五、抓住就不放，達(dá)不到目的，死不罷休;

六、主動(dòng)把周圍的人調(diào)動(dòng)起來(lái)，調(diào)動(dòng)與被調(diào)動(dòng)，長(zhǎng)時(shí)間后便有天壤之別;

七、要有計(jì)劃，只要擁有計(jì)劃，就會(huì)有耐力、辦法、前途和希望;

八、要有信心，正因?yàn)闆]有信心，你的工作才顯得沒有魅力、沒有韌勁和那樣松散;

九、所謂服務(wù)就是開動(dòng)腦筋，眼觀六路、耳聽八方、面面俱到、滴水不漏;

十、不要害怕摩擦，摩擦是前進(jìn)之母、積極之養(yǎng)料。害怕摩擦，就會(huì)使你變得軟弱無(wú)能。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)需注意問題物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)收取物業(yè)費(fèi)。但需要注意的是：

(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定或者法律、法規(guī)、部門規(guī)章規(guī)定，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主可以違規(guī)收費(fèi)為由提出抗辯，業(yè)主還有權(quán)請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退還其已收取的違規(guī)費(fèi)用。

(2)經(jīng)書面催交，業(yè)主無(wú)正當(dāng)理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)的規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未享受或者無(wú)須接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行抗辯。

(3)業(yè)主與物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請(qǐng)求業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

業(yè)主大會(huì)按照《物權(quán)法》第76條的規(guī)定的程序作出解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定后，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)請(qǐng)求解除物業(yè)服務(wù)合同。

篇5

鄭州小區(qū)停車管理辦法全文最新版

第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、國(guó)家發(fā)展改革委和建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于具有獨(dú)立法人資格、取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在鄭州市市區(qū)內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)時(shí)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的管理工作。

第三條 鄭州市市區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作由鄭州市物價(jià)局負(fù)責(zé);各縣(市)、上街區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門負(fù)責(zé)。

第四條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi),是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供物業(yè)服務(wù)向業(yè)主所收取的費(fèi)用，主要包括以下內(nèi)容:

(一)綜合管理服務(wù);

(二)物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理;

(三)物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備及其運(yùn)行、使用的日常維護(hù)和管理;

(四)環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù);

(五)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)。

第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、公開、透明和收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

第六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)兩種價(jià)格管理模式。

住宅小區(qū)未成立業(yè)主大會(huì)和新建住宅前期物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

住宅小區(qū)已成立業(yè)主大會(huì)的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

別墅及非住宅類物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

第七條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)。

物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成一般包括以下部分:

(一)服務(wù)及管理人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定應(yīng)當(dāng)提取的福利費(fèi)等;

(二)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

(三)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

(四)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

(五)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

(六)物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費(fèi)用;

(七)物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

(八)經(jīng)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)同意的其他費(fèi)用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。

第八條 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行等級(jí)管理。

(一)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括綜合管理服務(wù)、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)、公共區(qū)域清潔服務(wù)、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修服務(wù)五項(xiàng)。

(二)每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)服務(wù)要求、設(shè)施設(shè)備配置情況不同，分為五個(gè)收費(fèi)等級(jí)。

(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所申報(bào)的綜合管理服務(wù)項(xiàng)目的等級(jí)，不得高于所選的公共區(qū)域清潔服務(wù)、公共區(qū)域秩序維護(hù)項(xiàng)目等級(jí)。

(四)物業(yè)服務(wù)最終價(jià)格為五項(xiàng)對(duì)應(yīng)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之和。

第九條 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)各等級(jí)的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度，由具有定價(jià)權(quán)的價(jià)格主管部門依據(jù)房地產(chǎn)行政主管部門確定的物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定。

各住宅小區(qū)具體的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在價(jià)格主管部門核準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目等級(jí)的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)約定。

第十條 實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同時(shí)約定。

第十一條 執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在房屋交付使用前，持以下資料原件(復(fù)印件加蓋單位公章)向價(jià)格主管部門申報(bào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)格主管部門在實(shí)地勘驗(yàn)后，對(duì)具備收費(fèi)條件的物業(yè)小區(qū)核定收費(fèi)項(xiàng)目等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

(一)規(guī)劃部門批準(zhǔn)的建設(shè)工程規(guī)劃許可證、住宅小區(qū)總平面圖;

(二)房地產(chǎn)行政主管部門認(rèn)定的服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)材料;

(三)申請(qǐng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的書面材料;

(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的復(fù)印件;

(五)法人登記證書及營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本;

(六)物業(yè)服務(wù)合同;

(七)物業(yè)承接查驗(yàn)報(bào)告;

(八)其他需要報(bào)送的資料。

第十二條 本辦法實(shí)施前實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅小區(qū)，繼續(xù)按原合同約定執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如需調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可按照本辦法的規(guī)定，在新制定的政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，并應(yīng)征得小區(qū)專有部分占建筑總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。

第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，遵守國(guó)家的法律法規(guī)，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

第十四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)以房屋所有權(quán)證登記的建筑面積為準(zhǔn)計(jì)算;辦理房屋所有權(quán)證前以售房合同中約定的建筑面積為準(zhǔn)計(jì)算。

第十五條 完成物業(yè)承接查驗(yàn)并交付使用的房屋，自開發(fā)建設(shè)單位交付之日下月起，業(yè)主開始按月交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第十六條 因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的房屋或已竣工但尚未出售的空置房屋，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位全額承擔(dān)。

第十七條 業(yè)主或物業(yè)使用人裝修期間產(chǎn)生的裝修(建筑)垃圾由業(yè)主或物業(yè)使用人按規(guī)定自行清運(yùn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收費(fèi);委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)的，清運(yùn)費(fèi)用由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

第十八條 住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)推廣使用集成電路卡(IC卡)的，按業(yè)主實(shí)際使用數(shù)量免費(fèi)發(fā)放，丟失補(bǔ)辦的可按成本價(jià)收取費(fèi)用。

第十九條 住宅小區(qū)機(jī)動(dòng)車停車服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)。

在全體業(yè)主共有道路或者其他共用場(chǎng)地停放機(jī)動(dòng)車輛的，是否交納停車服務(wù)費(fèi)，收取的停車服務(wù)費(fèi)如何使用，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在全體業(yè)主共有的地面和地下規(guī)劃共用車位、道路或其他共用場(chǎng)地收取的停車服務(wù)費(fèi)，扣除經(jīng)營(yíng)管理成本后的業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照商定的意見或業(yè)主大會(huì)的決定使用。

規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車的車位，在產(chǎn)權(quán)人取得相關(guān)產(chǎn)權(quán)后，可由產(chǎn)權(quán)人通過(guò)出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定。產(chǎn)權(quán)未明晰前，車位的收益歸全體業(yè)主所有。

第二十條 物業(yè)企業(yè)代供水、供電、供氣、供暖、通訊、有線電視等單位收費(fèi)時(shí)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以保證金、抵押金等形式變相收費(fèi)。

第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)已收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。

第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，采取公示欄、公示牌、收費(fèi)表、收費(fèi)清單、收費(fèi)手冊(cè)或多媒體終端查詢等方式實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容包括:物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、收費(fèi)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、價(jià)格管理形式、價(jià)格舉報(bào)電話12358、行業(yè)監(jiān)督電話等。

第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)收費(fèi)相關(guān)規(guī)定收費(fèi)的，由價(jià)格主管部門依法進(jìn)行查處。

第二十五條 本辦法自20xx年9月1日起執(zhí)行?！多嵵菔形飪r(jià)局 鄭州市房地產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)鄭州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法(試行)的通知》(鄭價(jià)公〔20xx〕2號(hào))及其他相關(guān)文件和規(guī)定同時(shí)廢止。

小區(qū)停車位如何管理的具體方案為了更好的解決小區(qū)的停車問題，保持良好的停車秩序，通過(guò)對(duì)小區(qū)去年停車管理的總結(jié)，近兩個(gè)月來(lái)客服中心不斷的與業(yè)主、居民委員會(huì)相關(guān)部門溝通和討論，擬定了20xx年的停車管理方案，具體如下：

一、小區(qū)出入口安裝一卡通智能刷卡系統(tǒng)，固定車位車輛直接刷卡出入小區(qū)，在進(jìn)入地面固定停車場(chǎng)及地下車庫(kù)時(shí)需要再次刷卡。臨時(shí)車輛進(jìn)入小區(qū)，需領(lǐng)取智能卡，刷卡計(jì)時(shí)，繳納臨時(shí)停車費(fèi)方可駛出小區(qū)。

二、小區(qū)固定停車場(chǎng)(1號(hào)、3號(hào)、4號(hào)、6號(hào))采取抽簽方式分配，另外601603號(hào)樓前西段停車位劃入3號(hào)停車場(chǎng)作為固定停車位，614616號(hào)樓前停車位劃入4號(hào)停車場(chǎng)作為固定停車位。地面車位分配方式基本延續(xù)20xx年的分配方案，同時(shí)為了固定停車場(chǎng)停車有序，在停車場(chǎng)出入口安裝智能刷卡系統(tǒng)，一車一位，刷卡進(jìn)入。

三、根據(jù)消防要求，確保消防通道暢通，調(diào)整原路兩側(cè)固定車位(包括2號(hào)、5號(hào)停車場(chǎng))，不再納入抽簽分配范圍，改為臨時(shí)停車位，供搬家、來(lái)訪、業(yè)主臨時(shí)停放及特殊車輛使用，并采取計(jì)時(shí)收費(fèi)辦法。

四、由于地下車庫(kù)機(jī)械二層車位的啟用，保障車輛停車規(guī)范及地下車庫(kù)車輛管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，取消地下車庫(kù)臨時(shí)停車位。

五、對(duì)已辦理地下車庫(kù)停車位的私家車，可以參與地面固定停車位的抽簽，對(duì)抽中地面停車位并自愿放棄地下車位的車主，可以辦理終止地下車庫(kù)停車位租賃協(xié)議，停車費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生月進(jìn)行退費(fèi)。

六、地面車位收費(fèi)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：北京市物價(jià)局京價(jià)(收)字[20xx]194號(hào)《關(guān)于調(diào)整我市機(jī)動(dòng)車位車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》、北京市發(fā)展和改革委員會(huì)《關(guān)于調(diào)整我市機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)收費(fèi)計(jì)時(shí)單位的通知》(京發(fā)改[20xx]495號(hào)文件)、經(jīng)區(qū)發(fā)展和改革委員會(huì)核準(zhǔn)的備案標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

地面固定停車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

小型車月租150元，年租1600元

大型車月租210元，年租2300元

篇6

關(guān)鍵字：物業(yè)管理、以人為本、物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關(guān)系

物業(yè)管理是二十世紀(jì)末興起的服務(wù)性行業(yè)。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的大力發(fā)展和人民生活水平的提高，物業(yè)管理觀念也逐漸深入人心，且人們對(duì)于物業(yè)管理的要求也越來(lái)越高。所以在近幾年，物業(yè)管理行業(yè)迅猛發(fā)展。但在物業(yè)管理市場(chǎng)繁榮的背后，還存在著諸多問題：如服務(wù)質(zhì)量較差，內(nèi)容簡(jiǎn)單，收費(fèi)不規(guī)范等等，使廣大消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理公司意見很大。物業(yè)管理工作中產(chǎn)生這些問題的原因有很多，但我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)是物業(yè)管理公司沒有牢固樹立以人為本的觀念，沒有認(rèn)真落實(shí)以人為本的宗旨。因此，在物業(yè)管理市場(chǎng)日趨成熟的今天，物業(yè)管理公司只有牢牢把握以人為本的宗旨，才能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷增強(qiáng)實(shí)力，發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、物業(yè)管理“以人為本”的重要意義

（一）“以人為本”是物業(yè)管理實(shí)踐“三個(gè)代表”思想的重要體現(xiàn)

物業(yè)管理雖然是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但他也同時(shí)與街道、公安、市政等城市管理部門密切配合，承擔(dān)著一定管理職能。物業(yè)公司在管理中開展得許多與業(yè)主日常活動(dòng)息息相關(guān)的管理服務(wù)有效的保證了廣大社會(huì)勞動(dòng)者的身心健康，滿足了他們的根本利益，從而激發(fā)了他們的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，保證了城市發(fā)展的活力，實(shí)現(xiàn)了在社會(huì)生活最基本的層面對(duì)“三個(gè)代表”思想的完美闡釋。

（二）“以人為本”是創(chuàng)立物業(yè)管理品牌的必要條件

物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，品牌是衡量其服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。物業(yè)管理公司通過(guò)深入分析業(yè)主的需要，包括生理需要和心理需要，從而提供相應(yīng)的服務(wù)，如為老年人和殘疾人設(shè)置無(wú)障礙通道，為雙職工家庭接送小孩等。這些事看來(lái)雖小，但這種“以人為本”的行業(yè)貴在堅(jiān)持。物業(yè)管理的品牌正是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的完成這些看似細(xì)微的小事積累而成，贏得用戶信任，顯出物業(yè)管理的名牌效應(yīng)。

（三）“以人為本”是物業(yè)智能化的必要補(bǔ)充

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)入建筑領(lǐng)域，智能大廈、智能小區(qū)成為時(shí)展的必然趨勢(shì)。智能產(chǎn)品使物業(yè)提升了檔次，高科技的使用使人們極大的減少了腦力體力勞動(dòng)的強(qiáng)度，但是卻無(wú)法取代人們情感的溝通。以人為本為智能化發(fā)展開辟了廣闊空間。物業(yè)管理就是要通過(guò)開展豐富多彩的公共活動(dòng)，創(chuàng)造良好的文化氛圍，發(fā)揮出現(xiàn)代科技的巨大效能。

（四）“以人為本”是物業(yè)管理公司獲取利潤(rùn)的必要手段

物業(yè)管理公司的經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是業(yè)主繳納的物業(yè)管理費(fèi)。由于現(xiàn)階段居民的收入總體水平不高，管理服務(wù)收費(fèi)受政府指導(dǎo)價(jià)格約束等原因，所以物業(yè)管理公司的收入需要以專項(xiàng)和特約服務(wù)收入來(lái)彌補(bǔ)。而物業(yè)管理公司的特約服務(wù)是否能夠順利開展，取決于物業(yè)管理公司能否通過(guò)“以人為本”的管理服務(wù)將潛在需求變成現(xiàn)實(shí)需求，并由此減少收費(fèi)過(guò)程中的矛盾，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

二、物業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)“以人為本”的關(guān)鍵所在。

在《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條就對(duì)物業(yè)管理作出了一個(gè)明確的定義：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理合同，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、保養(yǎng)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。作為一種活動(dòng)，它離不開人的參與。因此，在物業(yè)管理活動(dòng)中，貫徹“以人為本”的理念尤為重要，調(diào)動(dòng)人的積極性，使物業(yè)管理取得良好效果的決定因素。

（一）人是物業(yè)管理活動(dòng)中的主、客體

物業(yè)作為土地及其附著的建筑物組成的一個(gè)整體，它的本身并不會(huì)發(fā)生變化，一塊點(diǎn)還是一塊地，一棟房子還是一棟房子……而在人參與管理后，他所附帶的經(jīng)濟(jì)和使用價(jià)值發(fā)生了變化。因此，物業(yè)的本身在整個(gè)物業(yè)管理的活動(dòng)中，它只起到一個(gè)媒介的作用。物業(yè)管理的主題是物業(yè)管理企業(yè)，它包括物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)、清潔、安全眾多的員工；物業(yè)管理的客體（服務(wù)對(duì)象）是物業(yè)所有人和使用人，也就是我們通常說(shuō)的“業(yè)主”。在整體物業(yè)管理中，物業(yè)管理的主題通過(guò)一系列規(guī)范的管理制度和服務(wù)程序來(lái)保證物業(yè)的正常使用，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的居住和工作環(huán)境，進(jìn)而提升物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

（二）處理好物業(yè)管理中錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系是關(guān)鍵

現(xiàn)在的物業(yè)小區(qū)在不可能回溯到老子所提倡的“老死不相往來(lái)”，也不可能重現(xiàn)陶淵明筆下的世外桃源。社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，人們對(duì)生活和工作環(huán)境的要求再不局限于杜甫說(shuō)的“安得廣廈千萬(wàn)間”。他們還要求舒適、安全、清潔的外部環(huán)境；要求鄰里的和睦、互助……。他們需要每天清晨起床看到的是一縷明媚的陽(yáng)光，放眼望去小區(qū)里到處簇?fù)碇G色，一出門便可以和鄰居親切的打招呼……因此，業(yè)主間的和睦很重要。同樣，業(yè)主同管理公司員工之間人際關(guān)系更為重要，他們需要期為他們提供一系列的服務(wù)，同時(shí)還需要他們協(xié)調(diào)處理鄰里一些利益上的沖突！那么要處理好業(yè)主同物業(yè)管理人員之間的關(guān)系，如果我作為物業(yè)管理的一名成員或者管理者，我會(huì)這樣做：

1、物業(yè)管理員工的自我完善是與業(yè)主良好溝通的條件

要處理好與業(yè)主的關(guān)系，首先物業(yè)管理員工要先提高自身的素質(zhì)，才能去管理業(yè)主、服務(wù)于業(yè)主、與業(yè)主保持良好的溝通。物業(yè)管理員工在日常的工作中直接與業(yè)主接觸，我們的一言一行，工作的方式和態(tài)度都要正確、得體，物業(yè)公司在業(yè)主面前的形象都要由物業(yè)管理員工來(lái)展現(xiàn)，那么較高的綜合素質(zhì)就十分重要。當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司抱怨連天時(shí)，我們不能去跟業(yè)主炒，而是要耐心地傾聽，最后在向業(yè)主解釋并表示物業(yè)公司將會(huì)十分重視他們提出的問題并及時(shí)解決；當(dāng)出現(xiàn)一些技術(shù)上的問題，我們不會(huì)束手無(wú)策，而是能夠運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)，使問題迎刃而解……遇到這種種問題，只有具備一定素質(zhì)的員工才能夠樹立解決，為物業(yè)公司樹立良好的形象，與業(yè)主保持良好關(guān)系。當(dāng)然不要以為只具備解決、處理問題的能力，足夠的專業(yè)知識(shí)就能夠很好的與業(yè)主溝通，其實(shí)不然，微笑、禮貌的服務(wù)也相當(dāng)重要。文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)也是物業(yè)管理員工的必修課。

2、了解業(yè)主的潛在需要

要處理好與業(yè)主的關(guān)系，貫徹“以人為本”的服務(wù)宗旨，挖掘出業(yè)主的各種需要十分重要。要能盡量做到一切想在業(yè)主前，做在業(yè)主前，使業(yè)主感到有這樣一個(gè)物業(yè)公司為自己服務(wù)是自己生不少心，那么自然業(yè)主就不會(huì)對(duì)物業(yè)公司、物業(yè)管理員工太過(guò)挑剔。有小孩的業(yè)主家庭對(duì)于接送小孩的問題一定很發(fā)愁，那么我們就可替業(yè)主想個(gè)辦法，租一輛車，找一些有責(zé)任心的人來(lái)負(fù)責(zé)接送小孩，這樣節(jié)省了業(yè)主的時(shí)間，且收費(fèi)也不高，業(yè)主今后就不必再為沒有時(shí)間接送孩子而發(fā)愁了。小孩子們呢，每天一起去幼兒園，互相之間就成了萬(wàn)般，也可以間接促進(jìn)業(yè)主間的交流，也可謂是一舉兩得了；現(xiàn)在大多的家庭都使用飲水機(jī)代替了以前的燒開水，如果送水員一天到晚的出入小區(qū)會(huì)給小區(qū)的安全管理帶來(lái)不便，因此就這一點(diǎn)我們可以自己雇一些送水員，每天統(tǒng)計(jì)業(yè)主的藥水需求量，同意為業(yè)主送水，既方便了業(yè)主也不至于對(duì)小區(qū)的安全管理造成麻煩。當(dāng)然我們也可以在走訪用戶的時(shí)候留意一下業(yè)主家是否還有存水，在業(yè)主還沒有藥水之前主動(dòng)為他們送水，業(yè)主心里一定會(huì)使暖洋洋的。還有我們可以成立老年活動(dòng)站，讓老年朋友們有自己活動(dòng)的地方；進(jìn)行室內(nèi)濾紙維護(hù)；定期進(jìn)行房屋檢查、維修等等。我們應(yīng)盡可能全面的通業(yè)主著想，替業(yè)主辦事情。這樣即使偶爾我們犯了一些小錯(cuò)誤，業(yè)主也會(huì)看在我們以往的“周到”服務(wù)上不與我們計(jì)較。那么這樣，物業(yè)管理員工、公司與業(yè)主之間的關(guān)系自然就會(huì)相處得比較好了。

3、營(yíng)造社區(qū)人文氛圍，使業(yè)主與業(yè)主之間及與物業(yè)管理員工之間融洽溝通

從許多的新聞里我們會(huì)看到許多的業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司不滿意，對(duì)物業(yè)公司這么挑剔那么挑剔，其實(shí)，業(yè)主并不是都不好說(shuō)話，不是那么愛挑理。只是物業(yè)公司沒有給業(yè)主營(yíng)造良好的社區(qū)文化、人文氛圍，而使得業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理員工之間的溝通太少，導(dǎo)致了雙方或多方的互相不理解，才會(huì)生去許多看似很大的矛盾，但其實(shí)并不大的問題。其實(shí)要解決這樣的問題不是很難，物業(yè)公司可以利用節(jié)假日或者雙休日，組織一些社區(qū)文化活動(dòng)、鄰里互動(dòng)活動(dòng)等。宣傳欄經(jīng)常能挑選一些精彩的小文章，組成小型的散文展、詩(shī)會(huì)；地方特色的工藝品的展示也可成為會(huì)所的固定項(xiàng)目；兒童活動(dòng)區(qū)域小規(guī)模的童趣壁畫；……如此種種不經(jīng)意的安排，花費(fèi)低廉，卻能在很大程度上豐富業(yè)主的業(yè)余生活，創(chuàng)造了良好的社區(qū)人文環(huán)境。宣傳欄里的小文章等內(nèi)容也可以向業(yè)主征稿，從中挑選比較好的刊登出來(lái)，對(duì)于投稿多，質(zhì)量高的業(yè)主予以獎(jiǎng)勵(lì)；在每年的九月份可以舉辦一次消防逃生演習(xí)，并且向業(yè)主介紹一些消防逃生知識(shí)以及使用滅火器的方法，組織使用滅火器滅火比賽，優(yōu)勝者進(jìn)行一定的小獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)主在參與這些活動(dòng)的過(guò)程中既充實(shí)了自己的業(yè)余生活，也與其他業(yè)主進(jìn)行了良好的溝通，當(dāng)然也與物業(yè)管理人員進(jìn)行了良好的溝通，大家彼此之間增進(jìn)了友誼，增進(jìn)了了解，從陌生人變成了朋友。有了溝通，許多事情也就迎刃而解了。

4、親善、友愛，如家人般的感覺，物業(yè)管理員工與業(yè)主的良好溝通

這不單是某個(gè)物業(yè)管理人員的事，全體物業(yè)管理人員都應(yīng)這樣做，把業(yè)主當(dāng)作自己的家人去對(duì)待，這樣，難以處理的物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關(guān)系就會(huì)緩和許多，大家彼此間像親人，像朋友，關(guān)系自然能處的很好。比如，業(yè)主每天回到“家”，第一要經(jīng)過(guò)的是小區(qū)的大門，那么我們的保安人員要做到笑臉相迎，主動(dòng)問候，見到老人小孩要主動(dòng)攙扶；物業(yè)管理人員在小區(qū)內(nèi)遇到業(yè)主也要主動(dòng)打招呼，問個(gè)好，遇到業(yè)主有困難要主動(dòng)幫忙；當(dāng)然，要建立親善、友愛的關(guān)系就要經(jīng)常到業(yè)主家走訪，好比串親戚一樣，除了說(shuō)一些貼心的話以外當(dāng)然還要收集一些業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求，以便以后更好的服務(wù)與他們。在這里談幾個(gè)細(xì)節(jié)的東西，首先，既然是把業(yè)主當(dāng)作家人看待，那么要盡量記下每位業(yè)主的姓名，房間號(hào)，樓號(hào)，見面打招呼的時(shí)候親密的稱呼一句“王小姐”、“李女士”什么的，業(yè)主一定會(huì)倍感親切，這會(huì)讓業(yè)主感覺到我們確實(shí)對(duì)于他們很重視；還有，在每位業(yè)主過(guò)生日的時(shí)候，主動(dòng)打上一個(gè)電話祝福一下，或是送上一張簡(jiǎn)單的寫有祝語(yǔ)的賀卡，既寄托了全體物業(yè)管理員工對(duì)業(yè)主的祝福，也讓業(yè)主感到了溫暖。在工作中需要注意的細(xì)節(jié)還有很多，只要我們細(xì)心觀察就可以從任何方面幫助業(yè)主，服務(wù)于業(yè)主，這樣，既處理好了物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關(guān)系也實(shí)行了良好的管理，不是兩全其美嗎？

5、舒適、安全的歸屬感

物業(yè)管理在管理“人”的基礎(chǔ)上管理的是房產(chǎn)，是建筑物，是社區(qū)的環(huán)境，業(yè)主每天下班回到了我們的小區(qū)，他們是回到“家”了，“家”是什么概念，是一種歸屬感，一種安全感，一種舒適感，那么我們要如何為業(yè)主提供這樣一種感覺呢，我們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一個(gè)整潔、安全、優(yōu)美、舒適的社區(qū)環(huán)境。在這里我提出一個(gè)想法，就是建立“綠色社區(qū)”，“綠色”不僅代表小區(qū)的綠化率，還代表健康、文明、整潔等等。業(yè)主每天晚上一回到“家”，看到的是整潔的綠色，而不是垃圾遍地的垃圾場(chǎng)；呼吸道的是清新自然的空氣，而不是污濁帶有異味的雜味；聽到的是輕松活潑的輕音樂，而不是隱約的機(jī)器的噪音。自然而然，就會(huì)聯(lián)想到快樂的東西，就會(huì)有快樂放松的心情，即使白天在單位遇到了不愉快的事情也會(huì)一時(shí)間忘掉，而只享受著快樂的氣息。這就是我想要給業(yè)主的“歸屬感”，也就是“家”的感覺。

篇7

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)公司年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)公司年度述職報(bào)告1新的一年即將來(lái)臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20____年的工作總結(jié)，全文如下：

一、20____年日常管理工作目標(biāo)完成狀況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要資料之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請(qǐng)務(wù)必提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與推薦;

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未貼合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從20____年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在必須程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的狀況，從2009年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實(shí)施以來(lái)，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的狀況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，透過(guò)鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，______作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一向秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過(guò)程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未貼合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;

3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上到達(dá)了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每一天開展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。共2頁(yè)，當(dāng)前第1頁(yè)121)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒職責(zé)到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

2)前期階段由于施工的原因，造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)持續(xù)了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后透過(guò)保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再透過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后，隨意棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)______小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司用心做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，透過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們?cè)?0____年的工作中取得了必須成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的潛力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿;

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的狀況，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20____年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使______早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司年度述職報(bào)告2____年對(duì)于我股份有限公司來(lái)說(shuō)是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購(gòu)了櫥柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司，同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。

____月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。____月____日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時(shí)也是我股份公司收購(gòu)原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子。“新張之喜、重張之慶”，對(duì)于我股份公司來(lái)說(shuō)可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來(lái)之不易的收獲持續(xù)長(zhǎng)久

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理，但如何處理好原遺留問題如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規(guī)章制度如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)管理有限公司概況;

____年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立，在____年9月13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;

“櫥柜門業(yè)精品城”位于____________________________，是我股份有限公司投巨資收購(gòu)原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費(fèi)者帶給了8部商用自動(dòng)扶梯，3部商用貨梯，方便消費(fèi)者參觀購(gòu)物。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監(jiān)控，24小時(shí)保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個(gè)，經(jīng)營(yíng)面積5514o，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場(chǎng)。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬(wàn)o。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計(jì)年交易額近億元，上繳稅費(fèi)300余萬(wàn)元，同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)好處。

(二)中城大廈概況;

中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20____年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7，000o，建筑面積約2萬(wàn)o?，F(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對(duì)外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主帶給水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù)。

(三)人員編制、部門設(shè)置:

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu)，但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn)。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團(tuán)委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時(shí)工82人。

2、部門設(shè)置:

因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為:辦公室、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。

二、接管后的工作:

在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。

(一)第一件大事(抓人員管理):穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才;

1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過(guò)渡;

我公司接管原榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來(lái)的原榮達(dá)員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

____年9月15日在中城大廈26樓會(huì)議室，召開了與全體原榮達(dá)留用員工的見面會(huì)。在會(huì)上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話，傳達(dá)了我股份公司接管榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營(yíng)方針及對(duì)原有榮達(dá)員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后，不但持續(xù)留用人員原崗位及工資待遇到____年12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠(chéng)意。

2、建立健全管理制度;

原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過(guò)于苛刻，員工沒有主動(dòng)工作的意識(shí)。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)就等、靠、望的現(xiàn)象。

在交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)榮達(dá)的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達(dá)撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說(shuō)“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達(dá)的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原榮達(dá)留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié)，但工作熱情和用心性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過(guò)問。

如何改變現(xiàn)狀，我們認(rèn)真分析了原榮達(dá)的各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論透過(guò)編制了沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)。這本管理手冊(cè)是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際狀況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊(cè)的資料，我們還將此手冊(cè)下發(fā)到各部門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，再由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本狀況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對(duì)這本管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)了解狀況列入到員工考核中，定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個(gè)人。

(二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮、安全第一;

在我公司與原榮達(dá)交接時(shí)，由于原榮達(dá)人員對(duì)自己的去留還在未知，至使人心波動(dòng)很大。我們接管時(shí)，榮達(dá)的各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來(lái)了相當(dāng)大的困難。

尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部，原榮達(dá)保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說(shuō)明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有原榮達(dá)保安竟然在2天內(nèi)群眾辭職，這樣一來(lái)給商城及大廈的安全保障帶來(lái)了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對(duì)重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守，同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制，當(dāng)值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進(jìn)行全面檢查。

此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們?cè)诮衲?1月底對(duì)消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造，共投入資金二十多萬(wàn)元。改造后的消防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實(shí)現(xiàn)無(wú)盲區(qū)、無(wú)死角。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。

(三)第三件大事(公司上下總動(dòng)員，做好重新開業(yè)前的準(zhǔn)備工作)配合領(lǐng)秀家居開業(yè)，認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準(zhǔn)備工作。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動(dòng)員，在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí)，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。

(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展):“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:

1、摸清家底，重新簽訂租賃合同;

接手原榮達(dá)“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部首先對(duì)原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等狀況進(jìn)行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費(fèi)等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達(dá)與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。

在摸清這些狀況后，我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶的管理，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。

2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);

此刻商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜，西區(qū)經(jīng)營(yíng)門業(yè)，這樣的布局不僅僅雜亂無(wú)章，并且不貼合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái)，我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后，或在可能的狀況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造。計(jì)劃將此刻的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè);三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測(cè)這樣調(diào)整有必須難度:一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營(yíng)，這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒有征求意見)。二是需要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi);三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層必須容納不下，為此還要采取些措施等等問題。

3、成立招商組、全力投入招商工作;

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬(wàn)平方米，攤位使用面積為9千平方米(含4層)?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場(chǎng)，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡(jiǎn)介”附后)。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場(chǎng)、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)狀況自然也不太好。

為保證商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費(fèi)者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強(qiáng)，經(jīng)認(rèn)真論證與考察，計(jì)劃將商場(chǎng)四層全部應(yīng)對(duì)櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。

(1)針對(duì)知名大品牌以省市為主，面向全國(guó)招商。實(shí)行“知名品牌”準(zhǔn)入制;

(2)確定租賃費(fèi)(含物業(yè)費(fèi))。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為適宜;

(3)確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi)、延長(zhǎng)裝修期起租時(shí)間推后3個(gè)月。對(duì)于知名大品牌攤位面積較大者，實(shí)行一戶一議一報(bào)批。實(shí)行“先進(jìn)場(chǎng)，放水養(yǎng)魚，再收費(fèi)”的原則;

(4)委派專人專職負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及招商工作;

(5)商城5層經(jīng)營(yíng)面積約為1500平方米，其東區(qū)將視狀況應(yīng)對(duì)廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商，我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5-7家裝修公司入駐。我們會(huì)根據(jù)招商狀況適時(shí)召開招商說(shuō)明會(huì)。

三、工作中存在的不足;

在接管原榮達(dá)的工作中，我們遇到了不少困難，在應(yīng)對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益。

沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個(gè)新成員。在工作經(jīng)驗(yàn)難免不足，但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)持續(xù)。我們將團(tuán)結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí)，把“我公司”這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合潛力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量!

物業(yè)公司年度述職報(bào)告3忙碌的____年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自____、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

____年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

____年我們的工作計(jì)劃是:

一、針對(duì)____年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高_(dá)___年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

[篇五:物業(yè)公司年終工作總結(jié)]

20____年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20____年的工作打好基礎(chǔ)。

1、人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

2、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，到達(dá)寫字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原先的固定的計(jì)劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達(dá)要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5、綠化工作方面

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，必須時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2011年室內(nèi)綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20____年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

6、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于建立國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，貼合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

8、成本控制方面

20____年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。

9、工作中存在問題

(1)外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。

(2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

(3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，可思考購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有必須改善。

(4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20____計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

(5)在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每一天近90次。

在20____年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20____有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司年度述職報(bào)告4尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好!

時(shí)光如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作以悄然開始，維護(hù)隊(duì)一班在職人員18人：新入職4人，2人因個(gè)人原因離職，沒有影響到班上的工作。在這個(gè)月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù)，做好本職工作。

本月工作情況如下：

1：參加了公司組織的五四青年節(jié)友誼比賽、大家都以友誼第一，重在參與的思想，體現(xiàn)了公司團(tuán)結(jié)友愛、欣欣向榮的和諧氣氛。

2：這個(gè)月里執(zhí)行好公司下達(dá)的任務(wù)，針對(duì)進(jìn)入小區(qū)背篼做了進(jìn)一步的規(guī)范管理，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的背篼及時(shí)排查，更加完善小區(qū)安全。

3：東大門道閘已經(jīng)通車使用，培訓(xùn)好崗位人員，人員合理安排，把守好小區(qū)各個(gè)進(jìn)出口。

4：這個(gè)月里，積極配合客服部對(duì)38、39號(hào)樓做好接房工作，通過(guò)各部門的共同努力，讓新入住的業(yè)主感受到一個(gè)溫馨舒適的家。

在5月份工作中，加強(qiáng)服從意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，巡邏人員加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)的巡查，尤其對(duì)外圍面門，采取了不定時(shí)的巡查方式，遇到可疑人員及時(shí)排查，遇到突況時(shí)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，這個(gè)月工作中的不足：車庫(kù)崗對(duì)進(jìn)出車輛檢查不到位，崗位人員責(zé)任心不強(qiáng)及精神面貌不是很好，這個(gè)月里工作中的不足將在下個(gè)月里及時(shí)糾正。

____年6月份工作安排如下：

1：嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成好隊(duì)長(zhǎng)安排下來(lái)的工作任務(wù)，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊(duì)員做好榜樣，管理好全班的各項(xiàng)工作。

2：繼續(xù)管控好進(jìn)出背篼及裝修工人的進(jìn)入，崗位人員管好關(guān)好小區(qū)內(nèi)的電子門，做好對(duì)東大門的管理，進(jìn)一步確保小區(qū)安全。

3：不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)列訓(xùn)練提升隊(duì)列能力，提高人員崗位形象及精神面貌，使其保持良好工作狀態(tài)。

4：對(duì)新入職的隊(duì)員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)理念，盡快的融入到公司這個(gè)大家庭里面來(lái)。

物業(yè)公司年度述職報(bào)告520____年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來(lái)，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。

一、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計(jì)13人。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作，針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，幾個(gè)月以來(lái)，截止12月8日共接待客戶1015人。

二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

(一)管家客服部：管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個(gè)月來(lái)，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。

(二)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來(lái)，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來(lái)，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

(四)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí)，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。

20____年度主要工作

(一)1、針對(duì)七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。

2、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。

3、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

4、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)在本年度提升80%以上。

7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法，提高服務(wù)意識(shí)與能力。

8、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。

9、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。

10全面做好停車場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐，我們走過(guò)了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭(zhēng)創(chuàng)20____年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。

(二)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

(三)20____年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。