導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公務(wù)員半年工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在公務(wù)員的工作崗位上，我體會到，只有不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，才能保證政治立場堅定、方向觀點明確、工作思路清晰、思想覺悟提高，同時也能增強政治辨別力、敏感性和堅定性。特別是作為一名公務(wù)員，只有加強理論知識學(xué)習(xí)，確保政治上永遠合格，不斷增長知識和技能，才能贏得官兵的信任，才能提高自己的工作能力和技術(shù)水平。今年以來，一方面是站里組織的主題教育活動。另一方面注重學(xué)習(xí)新形勢下部隊管理的有關(guān)常識，并與實際工作相結(jié)合，從而更加有效的提高了工作效率。在實際工作中，難免會碰到一些問題，對此，自己靠刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，來尋求解決問題的“鑰匙”，比如通過學(xué)習(xí)使我確立了實事求是、謹慎行事，有效地避免了工作中的失誤。由于自己在工作中遇到的問題能及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，遇到挫折能找領(lǐng)導(dǎo)匯報，有不足能及時糾正，有錯誤能及時改正，并做到了尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)戰(zhàn)友，所以我的工作也得到了大家的好評。

二、圍繞本職任務(wù)，明確方向，立足本職，提高工作能力

在擔(dān)任公務(wù)員一職以來，本人在思想上牢固樹立以站為家思想，保持高度的穩(wěn)定，團結(jié)在黨支部的周圍，積極參加連隊的政治教育和理論學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)高科技知識。工作中，能夠立足本職，高標準嚴要求的約束自己，并能夠階段性的認真總結(jié)經(jīng)驗，虛心向別的公務(wù)員請教，加強本身對業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。在實踐中能結(jié)合理論，針對自己剛開始的不熟悉，能夠擺正自己的位置，成心請教、虛心學(xué)習(xí)，以最短的時間提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我對自己身上存在的問題從不隱瞞，積極開展自我批評，實事求是分析問題的根源，研究改進措施。公務(wù)員的工作應(yīng)該說非常多，而且繁忙、復(fù)雜，特別是在各類登記統(tǒng)計方面，偶爾也會出現(xiàn)誤差和遺忘現(xiàn)象，為了避免這些情況的發(fā)生，于是我我編制了《公務(wù)員登記統(tǒng)計清單》，并按時間、按要求、按規(guī)定做好各項登記統(tǒng)計工作的落實，各類報表都能及時上報，從未拖廷，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，也有效地促進了工作的效益和質(zhì)量。

三、積極搞好配合，確保各項工作扎實有效

大家知道，部隊就是一個集體，需要大家共同努力才會發(fā)展的更好。需要共同維護團結(jié)才有質(zhì)量。作為機關(guān)人員，我能夠深刻的認識到搞好內(nèi)部關(guān)系的重要性，搞好各類關(guān)系才能夠使自己的工作順利的開展。所以平時能夠主動配合領(lǐng)導(dǎo)的各項工作，并能適時提出自己的看法和觀點，發(fā)揮一名公務(wù)員應(yīng)有的作用。

四、存在不足

1、思想上有放松現(xiàn)象，在大項任務(wù)面前，有畏縮情緒，（主要表現(xiàn)在工作多，任務(wù)重的情況下）；

2、在政治教育和理論學(xué)習(xí)知識上，只求表面的學(xué)習(xí)，而沒有深入的探索，沒有真正達到學(xué)以致用的目的；

3、個人的業(yè)務(wù)能力還有待加強和提高、工作積極性有待于加強和提高；

4、對工作的標準不夠精細，工作不能做到一如既往，時有麻痹思想。

在考公務(wù)員的時候大家都是使足了勁，夢想著穩(wěn)穩(wěn)的端住一個飯碗，很多人認為他是一個金飯碗，但我不完全這么認為，公務(wù)員的工資只能說是旱澇保收。在這個人才供過于求的年代里，先得有一份工作，才能說你又了一個飯碗，但這個飯碗端得穩(wěn)了才算是你的飯碗。

在局里上了十天班，就被空降到倒店鄉(xiāng)司法所進行鍛煉，時間是兩個月，實際是干了兩個多月。跟隨著所長去村里收農(nóng)村合作醫(yī)療的費用、一事一議的費用，這四天里一家一家的跑，很多農(nóng)民當(dāng)時正在收割稻谷，糧食還沒有賣出去，推脫說現(xiàn)在沒有錢。其實這也能理解，農(nóng)民嗎手頭都沒有充足的錢放在家里，就開了發(fā)票留著，等交了錢在給發(fā)票。有兩天都受到八點多才收工，肚子餓得厲害。我和所長一行四人，趁著黑夜在鄉(xiāng)間小路上走著，而所長在司法所這邊沒有床鋪，他還要趕回縣城的家，第二天早上在來上班。剛開始的時候我覺得很意外，怎么死法所得還要幫忙去收錢，這不是只職能錯位嗎？倒店鄉(xiāng)下面有二十多個行政村，而鄉(xiāng)政府里只有二十來個人，這些人肯定是忙不過來的。沒法子，司法所、計生所、稅務(wù)所、土地所得工作人員都安排的有任務(wù)，都下鄉(xiāng)去收錢，然后交給鄉(xiāng)政府。之后又去村里檢查計劃生育，搞治安綜合治理的工作，偶爾呢有些農(nóng)民來咨詢一下法律問題，這個時候呢我能給他們出點意見，搞兩個小點子，到十一月份的時候呢，又去幫助他們搞征兵工作。我覺得基層公務(wù)員身兼數(shù)職，負責(zé)全面的工作。在這兩個多月里我零距離的接觸了農(nóng)民，雖然我也出身在農(nóng)村，但是當(dāng)我以公務(wù)員的身份與他們接觸時我感受到了農(nóng)民的生活史多么的不容易，農(nóng)村還需要很多切實為民服務(wù)的基層干部。

在倒店司法所得兩個多月里，我一個人住在鄉(xiāng)政府的辦公室里，雖然司法所沒有什么過多的工作，很輕松，但是一下班一個人處在一片陌生的天地里，心情是有些凄涼的。夜是很長的，一個人沒有什么事情干，很多的夜晚都是在看書看報看雜志打發(fā)過來的。幸好這邊食堂里來了一位大姐，他是我們縣移民搬遷到云夢的，跟她說說老家的方言也蠻開心的，剛?cè)サ哪嵌螘r間，云夢方言聽的不是很懂，至今，我也只學(xué)會了幾句較為簡單的方言，權(quán)作應(yīng)付之用，不至于被別人欺騙。

倒店的食堂是很便宜，一塊錢一頓，一天三餐全是米飯，師傅也就炒青菜，白菜、蘿卜、菠菜、咸菜。剛剛開始的時候也還蠻興奮的，這么便宜啊，兩個月要省不少生活費啊。的確，兩個多月在那邊我也就交了一百多塊錢的生活費。因為我周一過去上班，周五下午下班了就回到云夢了，因為在云夢縣城里租了房子，同事周五一般回家了我就一個人在家住著。

租的房子里除了必要的家具外，我們還買了一整套廚房用品，我不在的時候同事就一個人做飯吃。周末我回來了我也就一個人做飯吃，雖然是一個人，我還是炒兩個小菜。 現(xiàn)在我儼然成了一個家庭主男勒，煮粥、熬湯都做的不錯。嘿嘿，幸虧老媽小學(xué)的時候就要求我煮飯了，不然要是現(xiàn)在天天在外面買著吃，就我那點工資，說真的，早就空空如野了。

自己在外面生活了，才知道老媽以前上街買菜買東西為什么要討價還價了，買了幾個月的菜，確實讓我感受到了柴米油煙醬醋茶，吃穿住用行不是那么的簡單。在學(xué)校的時候，一個月四五百塊錢過的很瀟灑。但是現(xiàn)在就不行了，一個月只夠自己花了。云夢的生活水平不比武漢低，九月分黃瓜一塊到現(xiàn)在得三塊五，西紅柿從一塊到三塊，菜價是飛漲。豬肉都十三塊錢一斤，每次打電話的時候，總要給老媽匯報一下菜價。O(∩_∩)O。。。。。。

十一月底的時候，局長給指示了，讓我回來上班。在接到電話的那一刻，真是高興的要命，終于可以不用再去那個鳥不拉屎的倒店了（其實交通還是蠻方便的，離縣城二十多公里），不用面對一天黑就靜悄悄的廣袤土地了。畢竟縣城里有商場，有書店，有廣場，沒事心煩的時候可以出來壓壓馬路。沒事可以去商場看看，比較喜歡的衣服試穿一下又放回去，幾百塊一件的目前還消費不起。在局里面還是學(xué)了一些東西，和袁股長一起出去檢查，謝了四五份報告總結(jié)，到各個單位送文件，干工作才覺是一個基層公務(wù)員的應(yīng)盡之責(zé)。

單位里的電腦都是司法部淘汰下來的，內(nèi)存都還是128的，運行的很慢，跟可氣的是我辦公室里的那一臺沒聯(lián)網(wǎng)，打字打十幾分鐘就死機了，好多次我的文件都快打完了，就死了，救不過來，沒法只能重啟，從頭開始打。我對股長說要求局里把電腦給修理一下，換換一下辦公設(shè)備，股長也只能搖搖頭，說局里沒有資金。我也只好默默的忍受著這臺電腦給工作帶來的不便。每次去別的單位看到辦公設(shè)備那么好，都很羨慕。都是政府職能部門，咋差距就這么大呢？這個答案或許得去問問縣長了，歧視VS公平

當(dāng)初剛剛開始工作的時候，發(fā)了兩個月的工資，我很興奮，這是我工作的第一筆工資。去了一趟浙江，見了一下外面的世界。在接下來的三個月里買衣服、買鞋子、單位趕人情，自己生活花銷，到月底就成了一個月光族了。有時候很苦惱，生于80后，工作了不能再啃老吧。房子、醫(yī)療、教育，三座大山壓的人喘不過氣來?，F(xiàn)在得房價是只見漲，不見跌，一個小小的云夢縣城九十平米的也要十幾萬。十幾萬相對于我的工資來說，就是一個天文數(shù)字了。還有結(jié)婚問題，以后孩子的教育問題，贍養(yǎng)父母等等?？傊?，生活的壓力很大。

篇2

一、 切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;3、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，一月來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過這些時間的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。在順德杏壇和均安這塊市場進行銷售時候，由于自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、 明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

三、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、 認真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可使用的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用。

總結(jié)以前的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，6月份自己計劃在上月工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作

(一)、依據(jù)5月份區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在淇縣、林洲區(qū)域，一是主要做好各豬場的自購用戶，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的豬場：葛東生、劉尚明、張愛靜、楊連巧做為重點。

(二)、在沒有走到的豬場去拜訪、擴大市場、增加銷信。

(三)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(四)、為確保完成六月銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

(五)、目標量10噸。

眾所周知，銷售工作對于任何一家飼料企業(yè)來說，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員，責(zé)任重于泰山。

在這一年中，深知自己的職責(zé)就是，為公司盡職盡責(zé)，為客戶貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行，能積極向上的工作，同時加強自身的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力，能遵紀守法，不做有損公司利益的事情!

總體來說，這一年我取得了長足進步。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作，都是一步一個腳印扎扎實實走過來的。

市場資源是我們生存和發(fā)展的根本，但是市場資源又是是有限的，對于目標市場，在經(jīng)過調(diào)研分析之后，發(fā)現(xiàn)并不是所有的區(qū)域都能夠迅速發(fā)展起來的，需要有計劃、按步驟的開發(fā)。哪個客戶需要及時開發(fā)，哪個客戶暫時不能啟動，哪些客戶需要互補聯(lián)動，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀經(jīng)濟規(guī)律是不可違反的，甚至某個客戶在什么時間應(yīng)采取什么樣的策略，什么時間應(yīng)該回訪，什么時間應(yīng)該面談還是電話聯(lián)系，都是需要考慮的問題。盲目的、無計劃的、重復(fù)的拜訪，都可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生連鎖性的負面影響。

自己強烈的責(zé)任感迫使自己始終反思必須要走科學(xué)見效的營銷思路。大家都知道2點之間的距離直線是最短的，于是我就分析哪些是客戶，哪些是顧客。在確保產(chǎn)品在終端顧客“買得到”的同時，也要確保“賣得動”，也就是要有計劃、多層次地開展“面向顧客型”推廣，門店銷售，趕集宣傳„„

市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身，就已經(jīng)開始競賽;市場又是最好的教練，不需練習(xí)就能教會我們技能和發(fā)展的契機，重要的是市場參與者的眼光是否長遠，品格是否經(jīng)得起考驗。

經(jīng)過一年的艱苦努力，公司下達的銷售任務(wù)超額完成。

全年銷售：雞料12120噸，豬料2635噸，雜料1847噸

篇3

半年的時間很快過去了，在這半年中，我在局領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。為今后取得更大的成績，糾正不足，現(xiàn)將這半年的工作情況匯報如下：

一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作時加班加點，保證工作能按時完成。

二、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作；同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己。經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為全局及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。

三、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。

四、具體工作

在這半年中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1、認真做好“市農(nóng)業(yè)短信服務(wù)平臺”的信息采集、編輯和發(fā)送工作；

2、協(xié)助移動公司的工作人員完成了對“張家口市農(nóng)業(yè)短信服務(wù)平臺”的改版和測試；

3、認真做好“農(nóng)業(yè)專家熱線”的管理工作；

4、認真做好網(wǎng)站人事、工資的變更和上報；

5、按時完成網(wǎng)站的勞動月報工作。

為了全局工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

篇4

一、所得

1. 由于這半年來對客服和服務(wù)臺業(yè)務(wù)工作的相關(guān)學(xué)習(xí)和工作，對整個車站各部門間的聯(lián)系和工作流程有了越來越深入的了解；

2. 工作中有很多突發(fā)問題，從開始的嘗試著解決到獨立完美的解決有著質(zhì)的變化；

3. 與同事緊密融洽合作，互幫互助，加強了團隊責(zé)任意識；

4. 性情溫和，調(diào)解同事間的矛盾，保障了同事間的團結(jié)；

5. 態(tài)度嚴謹實在，對所分配工作任務(wù)能夠認真踏實完成，保證工作質(zhì)量；

二、不足

1. 工作不夠精細化、專業(yè)化，不能做到對每一位旅客都標準服務(wù)；

2. 情緒不穩(wěn)定，偶爾對旅客控制不住自己的脾氣，影響總站對外形象；

3. 缺少主動意識，給工作造成停滯不前的后果；

篇5

一、完善辦園設(shè)施優(yōu)化育人環(huán)境

創(chuàng)設(shè)一個與教育相適應(yīng)的環(huán)境是促進幼兒身心全面發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，這學(xué)期我園在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大硬件建設(shè)的投入力度，更加完善了各專用活動室的裝備，努力使幼兒園成為孩子們游戲的花園、生活的家園、學(xué)習(xí)的樂園。

為充分體現(xiàn)環(huán)境的育人功能，在注重硬件的支撐上更注重人文的修飾，使之給予孩子潛移默化的影響和熏陶，使孩子能自然而然地產(chǎn)生出美的情感。教師們利用各種材料和創(chuàng)作手段與幼兒共同裝點、修飾環(huán)境，并根據(jù)季節(jié)與教育主題的不同及時更換環(huán)境。如：快樂的家、美麗的家鄉(xiāng)、神奇的太空等，使之成為一本立體的、多樣的、富有吸引力的無聲教科書?；顒邮依锔鞣N區(qū)域角的設(shè)置更是豐富多彩、琳瑯滿目，充分提供了孩子游戲、學(xué)習(xí)的天地，促使了幼兒身心健康發(fā)展。在太倉市自主性區(qū)域活動交流中，受到了市領(lǐng)導(dǎo)和同行的一致好評。

二、強化隊伍建設(shè)提高保教質(zhì)量

教育要上去，師資是關(guān)鍵，師資隊伍是教育事業(yè)發(fā)展的根本。在當(dāng)今深化教育改革，實施素質(zhì)教育的過程中，我們更深刻地體會到：教育的改革與發(fā)展，關(guān)鍵在與建設(shè)一支高素質(zhì)現(xiàn)代化的教師隊伍。因此師資隊伍建設(shè)是我們永恒的主題，我們的目標是建設(shè)一支講師德、鉆業(yè)務(wù)、愿奉獻的教師隊伍。

健全制度，明確責(zé)職

為了使幼兒園管理工作向規(guī)范化方向邁進，我們制定了嚴格的管理制度，形成健全的管理網(wǎng)絡(luò)，做到分工明確，責(zé)任到人。同時，根據(jù)實際我園還制定了教職工崗位職責(zé)、月考核細則及學(xué)期考核等各項規(guī)章制度，并注重平時的貫徹與落實，在實際工作中嚴格照章辦事。通過健全制度，明確職責(zé)，提高了教職工的工作責(zé)任感，促進了我園各項工作有序、高效地開展。

加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

為了加強師德、師風(fēng)建設(shè)，提高教師的思想素質(zhì)，我園堅持每周小時的學(xué)習(xí)制度，組織教師認真學(xué)習(xí)政治和教育理論，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)行為規(guī)范，學(xué)習(xí)全國各地優(yōu)秀教師的先進事跡。要求每位教師用正確的教育思想武裝自己，用嚴明的紀律約束自己，自覺樹立教書育人的教師形象。

為了提高教師的業(yè)務(wù)能力，我們通過多種形式，多種渠道對教師進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是采取請進來、走出去的方式，進行集中培訓(xùn)和分類培訓(xùn)。這學(xué)期我們先后派了部分教師去南京、蘇州、吳江等地參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)姐妹幼兒園的先進管理經(jīng)驗和教改理念，著力培養(yǎng)一支骨干教師隊伍，在教育教學(xué)中發(fā)揮示范帶頭作用。二是采取園本培訓(xùn)的方法，對全園教師定期進行學(xué)習(xí)研究，對教學(xué)存在的問題進行討論，尋找策略。同時還結(jié)合工作實際，請骨干教師傳授教學(xué)經(jīng)驗并組織教師開展教學(xué)技能的競賽活動，提高教師的專業(yè)技能。三是通過教研組定期開展教學(xué)評優(yōu)、觀摩、研討等活動，加強教學(xué)研究，提高實踐能力。四是鼓勵教師積極參加高學(xué)歷函授。五是鼓勵教師積極開展園本課程的研究，促進教師不斷提高研究水平。

加強保育，注重服務(wù)

后勤管理是幼兒園管理工作中的一個重要方面，因此，我們根據(jù)新《綱要》精神，注重后勤管理的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，制定了校園清潔、班級衛(wèi)生、餐眠護理、健康檢查、放學(xué)候接等一系列幼兒保育制度。要求后勤人員嚴格執(zhí)行園產(chǎn)管理制度，認真做好維修工作和安全保衛(wèi)工作。在膳食管理上，嚴格把好購物關(guān)，驗收關(guān)，堅持保質(zhì)保量地為幼兒提供營養(yǎng)平衡的合理膳食。做好幼兒定期體檢、幼兒晨檢和全日健康觀察。每日晨檢堅持做好一問、二看、三摸、四處理、五記錄，建立幼兒健康檢查制度和幼兒健康檔案。每年體檢一次，每半年測身高一次，每季度量體重、測視力一次，并定期對幼兒的身體健康發(fā)展狀況進行分析、評價，結(jié)果上墻公布，注重幼兒口腔衛(wèi)生與用眼衛(wèi)生教育，由于抓緊了日常生活常規(guī)管理，幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣已基本養(yǎng)成。

創(chuàng)造條件，重視家教

我們在提高保教質(zhì)量的同時，十分重視家園聯(lián)系。一是成立了家委會，建立了家園聯(lián)系卡，通過家長學(xué)校，比較系統(tǒng)地向家長介紹科學(xué)，如早期家庭教育的重要性，幼兒的生理心理特點，正確的家教觀念、原則及方法等。二是通過各班的家長園地，以清晰的字跡，圖文并茂的版面，豐富而有針對性的內(nèi)容，吸引家長關(guān)心幼兒園的教育任務(wù)，使家長和教師達成共識。三是通過半日活動的觀摩和情趣盎然的親子活動來溝通幼兒園與家庭之間的聯(lián)系。

三、強化科研意識提升辦園品位

隨著幼教事業(yè)的不斷發(fā)展和教育改革的不斷深化，教育科研已成為提高辦學(xué)效益的增長點。走“科研興園”之路，向科研要質(zhì)量是提升辦園品位的必然選擇。

轉(zhuǎn)變教育觀念，注重科研實效

我園結(jié)合課題研究的開展，對教師進行教科研培訓(xùn)，組織教師學(xué)習(xí)教科研的理論和創(chuàng)新教育的文章，用創(chuàng)新的意識武裝教師，樹立現(xiàn)代的教育觀、教學(xué)觀、兒童觀，提高教師的創(chuàng)新能力，變“灌輸式”為“啟發(fā)式”，積極創(chuàng)造條件開發(fā)幼兒的智能，讓幼兒主動參與活動，在活動中發(fā)現(xiàn)問題，豐富知識。

堅持定期研討，發(fā)揮骨干作用

我園規(guī)定每周一中午為課題組活動的時間，邀請骨干教師為課題組長，要求做到課題研究人人有計劃，次次有記載，課題組長每月要匯報課題研究的進展情況。堅持理論——實踐——認識——再實踐的原則，組織教師學(xué)習(xí)、研討、觀摩、總結(jié)等活動。讓教師在實踐中提高，在提高中創(chuàng)新。

四、實施素質(zhì)教育增長育人實效

為進一步深化素質(zhì)教育，我們堅持“面向全體，全面發(fā)展”的原則，以培養(yǎng)幼兒的“五種基本素質(zhì)”為目標，以“一日活動”為主陣地，以情感教育為切入口，優(yōu)化一日活動的各個環(huán)節(jié)，重視幼兒能力的培養(yǎng)和個性的發(fā)展。

重視品德教育，培養(yǎng)良好習(xí)慣

根據(jù)幼兒年齡特點和個性差異，我園已制定了一系列的幼兒行為規(guī)范，如：對小中班幼兒進行禮儀教育、活動常規(guī)教育和衛(wèi)生習(xí)慣教育，訓(xùn)練和培養(yǎng)幼兒的自理能力；對大班幼兒進行學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，要求他們當(dāng)好“哥哥”、“姐姐”，為弟弟妹妹作榜樣，開展“大帶小”活動。另外，通過文明班級、五星娃娃評比等活動，促進幼兒的行為習(xí)慣得到有效的培養(yǎng)。

優(yōu)化活動環(huán)節(jié)，提供探索機會

為了真正體現(xiàn)幼兒的主體地位，我園繼續(xù)開展素質(zhì)教育研討活動，將素質(zhì)教育貫穿于幼兒的一日活動，注重隨機教育和幼兒自主活動，優(yōu)化一日活動的各個環(huán)節(jié)，從培養(yǎng)興趣出發(fā)，鼓勵幼兒去探索，去發(fā)現(xiàn)；開設(shè)各種活動區(qū)、游戲角，從培養(yǎng)創(chuàng)新意識和動手能力出發(fā)，引導(dǎo)幼兒在游戲中學(xué)習(xí)，在游戲中探索，使幼兒在玩中出興趣，在學(xué)中顯個性，在探索中出成效。

五、存在問題

⒈需進一步加強教育教學(xué)常規(guī)工作的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。

篇6

首先，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現(xiàn)人生價值。同時為了提高工作效率，平時自學(xué)電腦知識和erp的出納知識及操作，利用erp使工作更加準確和快速。

其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、日常工作

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。

4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。

二、其他工作

1、迎接公司上市財務(wù)審計，準備所需財務(wù)相關(guān)材料為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

2、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

三、回顧檢查自身存在的問題，我認為

1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會計軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。

2、對針對以上問題，今后的努力方向是：

篇7

一、主要指標完成情況。

1、固定費用——1-9月份累計完成##.5xxxx，完成進度計劃的117.2xxxx，同比增長27.4xxxx，增加支出2312627.8xxxx。

2、三項費用——1-9月份累計完成##.5xxxx，完成進度計劃的136.3xxxx，同比降低10.5xxxx，減少支出171939.2xxxx。

3、內(nèi)部利潤——1-9月份完成-##.1xxxx元，較計劃進度-828.4xxxx元增虧252.7xxxx元。

二、以資金治理為契機，不斷增強全員的預(yù)算治理意識。

近年來，隨著企業(yè)精細化治理水平的不斷強化，對財務(wù)治理也提出了更高的要求。我們以此為契機，根據(jù)財務(wù)治理的特點以及財務(wù)治理的需要，及時出臺了支公司《固定費用治理辦法》、《資金預(yù)算治理辦法》等一系列相關(guān)制度，從而使每項工作有計劃、有落實、有監(jiān)督、有考核。在費用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機費、電話費、班站所辦公費、車輛油料費、維修費、線路巡視費等定額控制，節(jié)約歸已、超支自負，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識。二是采取預(yù)算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準確性，在實際支付時做到，沒有現(xiàn)金預(yù)算項目的不予支付，超預(yù)算支付標準的不予支付，中國電力資料網(wǎng)從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于發(fā)生當(dāng)月還款，確實起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過預(yù)算治理這一有效的治理手段，職工的規(guī)范意識進一步增強，從而有力地帶動了財務(wù)其他各項工作的開展。

三、以培訓(xùn)為動力，不斷提高財會人員的業(yè)務(wù)水平。

隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的不斷發(fā)展，財務(wù)會計工作的側(cè)重點和基本點也在改變，因此財務(wù)會計工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計核算上，應(yīng)不斷更新知識，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財務(wù)工作的特點，認真進行工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗、查找不足，保證財務(wù)基礎(chǔ)工作的準確、及時、完整，為領(lǐng)導(dǎo)及時、準確、完整的提供財務(wù)信息。

最近幾年，分公司一直把人員培訓(xùn)視為企業(yè)發(fā)展，增強企業(yè)競爭力的突破口，財務(wù)治理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會計從業(yè)人員，因此我們根據(jù)實際工作的要求，結(jié)合支公司學(xué)分制考核，年初就制定了培訓(xùn)計劃，有步驟有目的的進行培訓(xùn)。并且于5月份開始每周三全員定時參加分公司財務(wù)處舉辦的新會計準則培訓(xùn)，在6月份、9月份還分別參加了省公司和國網(wǎng)公司舉辦的新會計準則培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)，進一步了解了公司的各項治理制度，懂得了企業(yè)財會人員的工作要求，如何中國電力資料網(wǎng)更好地做好基層財務(wù)工作等，進一步激發(fā)了干好財務(wù)工作的主動性與積極性，并且也為明年年初即將實施的新準則打下了良好的基礎(chǔ)，

四、以考核為手段，促進財務(wù)基礎(chǔ)治理水平的提高。

隨著企業(yè)治理的進一步深入，財務(wù)的治理職能逐漸增強。今年，支公司為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實，制定了雙文明考核辦法，細化了各項指標和日常工作的考核。在此基礎(chǔ)上，我們也加大了財務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等最基礎(chǔ)的工作抓起，認真審核原始票據(jù)，細化財務(wù)報賬流程。按照分公司有關(guān)通知精神，我們又成立了資金風(fēng)險安全檢查領(lǐng)導(dǎo)組，具體制定了《資金治理辦法》、《貨幣資金治理辦法》、《工資資金治理辦法》、《工程資金治理辦法》等，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合，每月都進行自查、自檢工作，逐步完善了支公司的財務(wù)治理體系。

在今年的財務(wù)治理工作中，最重要的一點就是借助支公司的考核體系，采取了工作質(zhì)量與方針目標的考核機制，將治理的要求與重點，納入工作質(zhì)量與方針目標考核。將費用預(yù)算通過月份考核與工資掛鉤，全面提高了財務(wù)核算質(zhì)量，實事求是的體現(xiàn)財務(wù)經(jīng)營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的所得稅匯算檢查以及國家稅務(wù)總局今年開展了電力專項檢查。

五、積極參與企業(yè)經(jīng)營治理，搞好好公司財產(chǎn)物資的清查與盤點。

隨著財務(wù)治理職能的日益顯現(xiàn)，財務(wù)治理參與到企業(yè)治理的方方面面，這其中包括材料物資的采購和廢舊物資的處理等。為加強對基層站所各項財產(chǎn)物資的治理，通過現(xiàn)場清查和新領(lǐng)用登記，各班站所建立了固定資產(chǎn)、低值易耗品以及安全工器具登記臺帳。今年5月份，財務(wù)科材料治理人員加班加點對庫存物資情況進行了核查，規(guī)范了材料治理基礎(chǔ)工作，確保了庫存物資的帳帳、帳實相符，提高了材料物資的利用效能，順利通過了公司供給站的檢查。下一步，隨著新庫房的整合投運，以及對二級庫房的清理，我們還將進一步加大對材料物資的監(jiān)督治理，以求全面提升財務(wù)治理水平。

六、加強資金治理，減少資金占用，提高資金利用率。

近年來，為加強對資金的統(tǒng)一歸口治理，規(guī)范運作，強化資金使用的計劃性、預(yù)算性、效率性和安全性，盡可能地規(guī)避資金風(fēng)險，通過銀行賬戶的清理歸并，建立了與國網(wǎng)公司相適應(yīng)的銀行帳戶治理體制。今年為進一步減少資金占用，提高資金利用率，今年重點對現(xiàn)金流量、未達帳項、應(yīng)收應(yīng)付款項、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等一些項目加大了考核力度，并且通過一年的運行發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金流量明顯提高，資金周轉(zhuǎn)率顯著加快。三是建立了統(tǒng)一的財務(wù)預(yù)算治理制度。通過建立覆蓋支公司所有層次以及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的資金預(yù)算，確保了資金的使用合理、規(guī)范、安全、有效。四是嚴格執(zhí)行現(xiàn)金治理制度，實行財務(wù)制約制度。以上制度的建立和實施更加有效地減少了資金的占用，降低了財務(wù)費用，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。

七、xx年財務(wù)工作計劃。

為全面搞好xx年全面預(yù)算治理與財務(wù)治理工作，我們計劃重點抓好以下幾個方面的工作：

(一)根據(jù)上級公司下達的預(yù)算指導(dǎo)意見，進一步搞好預(yù)算治理工作。預(yù)算治理作為財務(wù)治理中的重要一環(huán)，與全面做好財務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當(dāng)中，要進一步加強對科室、站所的費用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算治理，認真做好預(yù)算的分析、分解與落實工作，使全面預(yù)算治理真正成為全員預(yù)算治理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

(二)結(jié)合新會計準則的實施，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成上級下達的各項指標。隨著公司逐步走上良性發(fā)展軌道，經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進一步凈化與整合。結(jié)合績效考核治理，本著“嚴、深、細、實”的原則，全面強化責(zé)任制的制定與落實，在售電收入增收的基礎(chǔ)上，千方百計研究節(jié)支，力爭完成各項任務(wù)指標。同時，圍繞盤活資產(chǎn)，對現(xiàn)有閑置的資產(chǎn)進行盤點;加大電費回收力度，保證每月電費回收真正結(jié)零;減少資金占用率，提高企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度。

根據(jù)上級公司物資采購的要求，進一步健全物資比價采購制度。

篇8

當(dāng)工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。那么關(guān)于財務(wù)的上半年工作總結(jié)范本有哪些呢?下面是小編為大家?guī)淼?021財務(wù)人員上半年工作總結(jié)報告范本五篇，歡迎大家查閱!

2021財務(wù)上半年工作總結(jié)1回顧上半年的財務(wù)工作，財務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及集團財資管理處的指導(dǎo)下，認真遵守財務(wù)管理相關(guān)條例，按集團財資管理處要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了上半年酒店的財務(wù)核算工作及各項經(jīng)營指標的完成。積極有效地為酒店的正常經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進了經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面：

一、會計基礎(chǔ)工作方面

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導(dǎo)作用，我們在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性。總結(jié)各方面工作的特點，制定財務(wù)工作計劃，扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作，年初以來，我們把會計基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團下達的各項計劃、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格按照會計基礎(chǔ)工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。

二、會計管理方面

1.資產(chǎn)管理：我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。

認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責(zé)任落實到個人，堅持每月盤點制度，在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核，做到萬無一失。

2.債權(quán)債務(wù)管理：對酒店債權(quán)債務(wù)認真清理，每月及時催促營銷部收回各項應(yīng)收款項。

3.監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

(1)財務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。

(2)對日常采購價格進行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價制度(菜價、肉價、干調(diào)、冰鮮)，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應(yīng)商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質(zhì)量與價格，及時了解市場情況及動態(tài)。

(3)加強客房部成本控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳。

4.貨幣資金管理：財務(wù)部嚴格遵守集團財務(wù)規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。

2021財務(wù)上半年工作總結(jié)2我作為財務(wù)工作人員，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞年初制定的各項目標任務(wù)，強化管理，夯實措施，創(chuàng)新觀念，優(yōu)化服務(wù)。堅持以客戶為中心，加強柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實提高財務(wù)核算水平，減少差錯事故發(fā)生，以下是我在20__上半年的工作總結(jié)。

一、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保各項目標任務(wù)的超額完成

市場經(jīng)濟下的金融業(yè)競爭，可以說是服務(wù)的競爭。服務(wù)出形象，服務(wù)出信譽，服務(wù)出存款，服務(wù)出效益。樹立顧客就是上帝的服務(wù)理念，做到來有迎聲走有送聲，使顧客有賓至如歸的親切感。

以客戶為中心，按照先外后內(nèi)，先急后緩的業(yè)務(wù)處理程序，不斷改進服務(wù)技巧，提高業(yè)務(wù)處理速度，為客戶提供服務(wù)，以適應(yīng)人們現(xiàn)代生活的快節(jié)奏。

實行全天營業(yè)，做好鈔幣兌換工作。由于我社地處縣城黃金地段，人流量大，到我社兌換鈔幣的客戶絡(luò)繹不絕。出納人員不辭勞苦，不論是零換整、整換零、兌換殘損幣，都和存款客戶一樣對待。

推行上門服務(wù)。內(nèi)勤代班負責(zé)人堅持每天上門服務(wù)，同時加強對煙草公司、__超市、規(guī)模較大的個體工商戶進行重點服務(wù)。

二、強化責(zé)任管理，提高財務(wù)人員素質(zhì)，保證財務(wù)核算質(zhì)量

進行登記責(zé)任人劃分，并對財務(wù)憑證要素、財務(wù)帳簿裝訂、財務(wù)報表、微機管理、財務(wù)檢查等工作劃分明細，落實責(zé)任人，做到事事有人管、件件有著落。

財務(wù)人員不斷進行崗位練兵，通過自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，全面提高自身素質(zhì)。今年我社財務(wù)人員參加了全縣信用社清產(chǎn)核資工作培訓(xùn)和全縣通存通兌業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在實際工作中，發(fā)揚傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng)，以老帶新，以熟帶生，互幫互學(xué)，相互協(xié)作，保證工作不脫節(jié)。

規(guī)范操守行為，改進財務(wù)服務(wù)，以適應(yīng)新形勢的需要。正確使用財務(wù)科目和帳戶，按規(guī)定程序辦理業(yè)務(wù);按時對傳票、帳、表進行規(guī)范裝訂，保證要素齊全;每天進行總分核對，按旬進行聯(lián)行對帳，按季發(fā)送余額對帳單，力爭達到“五無”、“六相符”;及時上報項電和報表，實現(xiàn)零差錯;嚴格財務(wù)檔案管理，按照法定程序辦理存款查詢、凍結(jié)、扣劃和檔案調(diào)閱。

三、時刻樹立安全意識，加強“三防一?！惫ぷ?/p>

我社作為金融單位，身處鬧市，人員流量大，情況復(fù)雜，財務(wù)人員時刻不忘安全。積極做好防搶演練，堅持“四雙”制度，嚴防盜、搶案件的發(fā)生。并且經(jīng)常檢查報警設(shè)備、滅火器及防衛(wèi)器械是否處于良好狀態(tài)。同時對內(nèi)做好崗位制約和財務(wù)監(jiān)督，堅持印、押、證分管，營業(yè)終了入庫保管。及時做好內(nèi)外帳務(wù)核對，嚴肅財經(jīng)紀律，嚴防經(jīng)濟案件的發(fā)生。

回顧上半年，我社的財務(wù)人員在工作量成倍增長、人均工作負擔(dān)日益加重的情況下，忠于職守，盡職盡責(zé)，任勞任怨，勤奮工作，以改革的精神，對外加強服務(wù)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，對內(nèi)加強管理，不斷改進管理方式，較好地完成了各項工作任務(wù)，但同形勢和上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，財務(wù)核算質(zhì)量仍未達到一級單位要求，財務(wù)核算水平還有待提高。在以后的工作中，我社財務(wù)人員將加倍努力，克服不足，發(fā)揚成績，忘我工作，為實現(xiàn)新的更高的工作目標而努力奮斗。

2021財務(wù)上半年工作總結(jié)3一、依照財務(wù)制度，認真做好會計核算

認真做好會計核算，進行會計監(jiān)督。

在日常業(yè)務(wù)工作中，從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務(wù)會計報表;從資金計劃的安排，到工程項目款的撥付等，都能認真執(zhí)行財務(wù)會計制度。

財務(wù)科對各類票據(jù)首先進行初審，對不合規(guī)、不合法的原始單據(jù)及時指出，對記錄不準確、不完整的票據(jù)，要求經(jīng)辦人及時的更正補充，所有的報銷憑單都詳細注明了經(jīng)辦人及業(yè)務(wù)發(fā)生事由等。

票據(jù)的審核，保證了會計憑證資料的規(guī)范，保證了會計信息的真實，發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督作用。

二、做好資金管理和資產(chǎn)清查

認真做好資金結(jié)算的日清月結(jié)工作，及時反映資金的流向和庫存情況，根據(jù)單位的資金需要及時做好資金籌措工作，在資產(chǎn)管理方面，對單位新購置的、新增資產(chǎn)及時入帳登記，對年久失修的，確需核銷報廢的資產(chǎn)及時進行了核銷登記。

在日常工作中，財務(wù)室組織專人對單位的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)情況進行了全面的清查登記，對各類財產(chǎn)物資進行了實地盤點，核對庫存現(xiàn)金、銀行存款，

資產(chǎn)管理做到心中有數(shù)，實物登記到人，做到賬實相符，賬賬相符，賬憑相符。

三、積極同上級主管部門聯(lián)系和溝通，規(guī)范各項工作

同上級相關(guān)部門積極配合，在各類專項資金報帳工作中，按照財務(wù)報帳制度和會計工作要求規(guī)范報帳程序，積極準備各類報帳原始憑證及資料，

完成了各類專項資金的報賬，做到?？顚Ｓ?，無違反財務(wù)制度情況。

四、按時完成工程財務(wù)決算編制工作

積極參與工程項目施工管理，根據(jù)工程的實際完成情況按時完成工程財務(wù)決算編制工作，對基建財務(wù)基礎(chǔ)資料、工程決算工作進行了詳盡的審核、校對，

并按要求做好工程財務(wù)資料的收集與管理工作，為完成工程總體驗收做好財務(wù)方面的基礎(chǔ)工作。

五、防汛物料的儲備

防汛物資實行專人管理，今年汛前對防汛物資倉庫進行了整理、對各類防汛料物堆放進行了歸類，防汛物資儲備情況進行定期檢查核對，做到料物堆放整齊有序，

帳物相符，加強了庫房的管理，嚴格出入庫的登記手續(xù)。

按照防汛資金安排對防汛鉛絲進行了補充，確保了防汛物料的充足

六、按時完成職工醫(yī)保、住房公積金等業(yè)務(wù)辦理

完成了職工醫(yī)療保險，住房公積金，養(yǎng)老保險的辦理和年審工作，職工大保險的收繳工作，及時上報退休老同志新同志的三金材料。

今年4月份參加了養(yǎng)老保險和公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)技能，為更好為職工的三金辦理提供了更有力的保障。

七、工作中的不足

財務(wù)知識，財務(wù)的規(guī)范管理及運作，財務(wù)知識在日常業(yè)務(wù)中的應(yīng)用等不能適應(yīng)社會的日益發(fā)展的需要。

自足自滿情緒等問題。

八、下半年工作目標

加強科室人員職業(yè)道德和職業(yè)技能的學(xué)習(xí)，克服浮躁自滿情緒，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

不斷地學(xué)習(xí)和深化業(yè)務(wù)技能，首先要完成會計從業(yè)證得考取，做一個合格的財會人員，在本職崗位上默默奉獻，為單位把好財務(wù)關(guān)，理好財。

2021財務(wù)上半年工作總結(jié)4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!

光陰如梭，半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，今天站在這個發(fā)言席上，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫___的理論考試的結(jié)果，讓我切切實實看到了財務(wù)管理的許多薄弱之處，作為財務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，我負有不可推卸的責(zé)任?！皠?wù)實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題如下：

其一、年初至今，財務(wù)部整個條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理;

其二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰，忽略了___的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

其三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色;

其四、忽略了團隊管理，與各級領(lǐng)導(dǎo)、各個部門之間缺乏溝通;

其五、工作思路上沒有創(chuàng)新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現(xiàn)問題后處理力度不夠;

以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，財務(wù)部門作為公司的.一個主要職能監(jiān)督部門，“當(dāng)好家、理好財，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié)，管理工作才能得到提高!

2021財務(wù)上半年工作總結(jié)5在各部門同事們的大力支持和積極配合下，在財務(wù)會計工作崗位上取得了一定的成績，較好地完成了上級分配的各項財務(wù)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的財務(wù)工作情況簡要總結(jié)如下：

一、20__上半年工作總結(jié)

(一)公司財務(wù)部工作執(zhí)行及完成的情況

我們秉著財務(wù)工作嚴謹、仔細、認真、負責(zé)的工作態(tài)度，嚴格遵守國家的財務(wù)會計制度、稅收法規(guī)和國家其他財經(jīng)法律法規(guī)及公司的財務(wù)制度，認真負責(zé)地做好財務(wù)工作，履行了財務(wù)職責(zé)。我們做好了對資金進行的管理和結(jié)算，對于收到的資金能及時地存入銀行，每筆付款也做到了認真核對，只有在相關(guān)手續(xù)完備無誤的情況下才會進行支付。在現(xiàn)金管理這方面，我們也能堅持做到日清月結(jié)，并及時調(diào)整銀行未達。同時，我們堅持天天登記現(xiàn)金日記賬，周周做應(yīng)收款報表，審核財務(wù)部一切付款憑證、合同，編造每月的稅務(wù)報表、統(tǒng)計資料并每月向總部匯報工作情況，更好地為公司領(lǐng)導(dǎo)提供了財務(wù)收支信息。我們財務(wù)部的每位財務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好了本職工作，認真執(zhí)行了企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。

(二)財務(wù)部工作執(zhí)行情況分析

在財務(wù)部工作的這段時間里很好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的工作任務(wù)，取得了一定成績，我覺得有以下幾點原因：

1、思想上。

一心做好財務(wù)工作，一心為公司利益著想。因為大家一心為公司利益著想，有著共同的一個信念，愛公司如愛家，所以才能做好財務(wù)工作。

2、工作態(tài)度上。

要完成審核財務(wù)部一切開支憑證、合同，編造每月的稅務(wù)報表、統(tǒng)計資料的工作就需要嚴謹、仔細、認真、負責(zé)的工作態(tài)度。為了便于查賬人員的查賬工作，我們必須對稅務(wù)報表和會計檔案等這些賬務(wù)能做到仔細認真，無差無漏，有根有據(jù)。

3、學(xué)習(xí)態(tài)度上。

要將會計工作做好，就應(yīng)該進行再教育學(xué)習(xí)。多與財務(wù)部其他同志進行經(jīng)驗交流，多參加相關(guān)對內(nèi)部控制和稅務(wù)風(fēng)險的專題講座，將自身知識與會計工作結(jié)合起來，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交與我的任務(wù)。

(三)公司財務(wù)部工作中溝通協(xié)調(diào)事項問題

財務(wù)部及時做好了稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通工作，為總公司下屬的兩個分公司爭取到了部分賬目不用查賬的機會。為了確保公司的發(fā)展有序進行，提高公司的運行效率。我們財務(wù)部的三位財務(wù)人員同時與兩個國稅、地稅等稅務(wù)部門和一個服務(wù)類企業(yè)打交道，期間，我們做了大量協(xié)調(diào)溝通工作。積極與相關(guān)稅務(wù)主管部門聯(lián)系，爭取相關(guān)部門對我公司的理解與支持，限度的利用國家相關(guān)的企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，為公司節(jié)約每一分資金，創(chuàng)造經(jīng)濟效益，確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展。雖然在稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通的工作中遇到了困難，但是我們?yōu)榱斯?，為了盡到財務(wù)人員的職責(zé)，即使硬著頭皮，也會努力做好做完。

(四)公司財務(wù)部工作績效的評估

我們財務(wù)部明確財務(wù)部會計人員的崗位職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀律要求，要求各崗位人員根據(jù)本崗位的職責(zé)要求，認真做好本職工作并將成效顯著工作納入政績考核體系。這樣，加強了財務(wù)部內(nèi)部核算監(jiān)督，強化了各崗位人員的責(zé)任感。

(五)對公司或財務(wù)部的幾點建議

對于公司或財務(wù)部的管理，我有如下幾點建議，如有不妥，敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

1、條件允許的情況下，開展以財務(wù)管理為中心的財務(wù)軟件、__軟件需要的更新，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時全面掌握企業(yè)資源狀況。

2、由于財務(wù)工作的繁瑣、復(fù)雜以及公司即將增加一個運輸子公司，我們財務(wù)部的工作量和工作壓力也會更大，建議總公司能夠增加相關(guān)的工作人員。

3、昨年的工作中，由于發(fā)票的傳遞、銀行回單的傳遞不夠及時，給我們財務(wù)部的工作帶來了很大的難題，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)調(diào)這項工作，使發(fā)票的傳遞、銀行回單的傳遞能準確及時，保證財務(wù)核算的順利進行。

4、加強內(nèi)部財務(wù)管理工作，采取與外部單位、內(nèi)部各部門定期核對賬目及臺帳來確保數(shù)據(jù)無誤，對各部門資金支出進行及時反映和分析等措施。

5、提高財務(wù)部財務(wù)人員的核算水平和管理服務(wù)意識，提高財務(wù)風(fēng)險意識，加強財務(wù)人員的定期培訓(xùn)。

二、20__上半年工作計劃

20__年我們財務(wù)部以保證資金安全，服務(wù)公司管理，支持公司發(fā)展為目標，以財務(wù)核算、財務(wù)管理、管理會計和諧發(fā)展為措施，針對財務(wù)部管理升級中存在的問題，按照統(tǒng)籌兼顧，逐項解決，不斷完善的原則持續(xù)進行，將財務(wù)部管理的不斷升級、完善作為我們長期工作來開展。財務(wù)部將做到以下幾點：

1、繼續(xù)加強管理、規(guī)范財務(wù)流程、提高財務(wù)做賬能力。

不斷的反省與總結(jié)，提高財務(wù)管理工作質(zhì)量，充分發(fā)揮財務(wù)管理的重要作作用。推進會計標準化工作，從基礎(chǔ)核算到日常整理流程進行細則的規(guī)定、以形成統(tǒng)一標準，特別是發(fā)票的報銷核算，要進行統(tǒng)一規(guī)范，嚴格執(zhí)行。嚴謹、仔細、認真、負責(zé)是我們秉承的理念，盡我們財務(wù)部的全力去滿足公司每一個項目進行對財務(wù)的細節(jié)要求，確保公司項目正常順利進行。

2、做好每月、每季度的所得稅匯算清繳工作，合理地降低各項稅務(wù)風(fēng)險。

3、加強內(nèi)部財務(wù)管理工作，采取與外部單位、內(nèi)部各部門定期核對賬目及臺帳來確保數(shù)據(jù)無誤，對各部門資金支出進行及時反映和分析等措施。

4、做好公司經(jīng)濟活動分析工作，及時提出為實現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃的財務(wù)控制可行性措施或建議。

配合公司進行收入、成本、費用的專項檢查，加強非生產(chǎn)費用和可控費用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支。

5、繼續(xù)與財政、稅務(wù)等部門溝通、聯(lián)系，處理好與公司相關(guān)的財政、稅務(wù)事宜。

6、繼續(xù)進行學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，做好會計人員隊伍的建設(shè)，在充分保障日常工作正常開展的情況下，加強會計人員的業(yè)務(wù)知識、企業(yè)會計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合會計人員考評辦法，逐步提高會計人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力，以便更好的適應(yīng)公司發(fā)展的要求，全力做好公司的財務(wù)、核算等相關(guān)工作。

7、繼續(xù)制定和完善各項財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，清理、完善公司的財務(wù)核算，財務(wù)管理制度，使財務(wù)工作做到照章辦事。

8、持續(xù)推進全面預(yù)算管理，提高財務(wù)核算力度。

20__年，我們要透徹領(lǐng)悟公司高層的戰(zhàn)略意圖，從公司全盤和長遠的角度出發(fā)，胸懷大局，從大處著眼，細處著手，根據(jù)總經(jīng)理室布置，組織編制公司年、季、月財務(wù)收支預(yù)算。同時切實加強兩級經(jīng)濟核算。

篇9

時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學(xué)到了很多，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個機會，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。

走出學(xué)校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時候正規(guī)化，每天要準時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結(jié)一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負責(zé)網(wǎng)絡(luò)這一塊。記得剛來時不懂得如何，經(jīng)過這段時間的，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這些B2B網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間互相交流?，F(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會及時處理，對信件及時作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解?？蛻粼儽P——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。

在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當(dāng)然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我會繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。

最后希望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠。

篇10

一、認真履行部門職責(zé)，切實抓好客戶服務(wù)管理

客服部始終把“一切以客戶為中心并讓客戶滿意”作為我們的服務(wù)宗旨，全面提高客戶人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平，認認真真做好客服工作。

截止至6月底，客服中心共受理用戶請求人工次數(shù)人次，客服代表通話次數(shù)人次，各項服務(wù)品牌20秒接通率平均為%，均已達標。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，服務(wù)質(zhì)量平均得分為％，服務(wù)調(diào)查已達標。用戶參評人數(shù)達人次，用戶滿意率為％?？头行氖芾硗ㄟ^閉環(huán)流電子工單流轉(zhuǎn)投訴共件，各項工作有效落實。

二、認真落實服務(wù)規(guī)范，積極開展營業(yè)廳達標工作

為樹立XX聯(lián)通良好公眾形象，使我們的服務(wù)能力和服務(wù)水平進一步有效提高，客服部制定了《營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量管理辦法》，在各營業(yè)廳統(tǒng)一制作懸掛了最新的網(wǎng)絡(luò)覆蓋圖及營業(yè)網(wǎng)點分布圖、主流產(chǎn)品資費推薦表及服務(wù)標準規(guī)范，讓用戶能夠明明白白的消費。繼續(xù)開展前臺服務(wù)人員禮儀、溝通技巧等服務(wù)技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。按照KPI考核標準對各營業(yè)廳、合作營業(yè)廳的服務(wù)、設(shè)施及各種硬件進行嚴格考核，確保服務(wù)熱情周到，設(shè)施到位、各項硬件齊全。目前為止，各營業(yè)窗口、合作營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范有了顯著的提高，精神面貌亦有了很大的改觀，服務(wù)簡便、快捷、準確，廳堂明亮溫馨、讓顧客有“賓至如歸”的親切感。這一舉措，極大地提升了聯(lián)通對外營業(yè)窗口良好的整體服務(wù)形象。

三、高度重視客戶投訴，扎實改進服務(wù)工作

為提高用戶滿意度，以圍繞有效解決短信群發(fā)、強行捆綁、默認開通等當(dāng)前的投訴熱點、客戶敏感點，由客服部牽頭，負責(zé)滿意度的管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，把客戶滿意度提升作為客服部的工作重點；對短信群發(fā)、電話營銷等全面加強監(jiān)督管理，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報客戶投訴及客戶滿意度情況。

通過采用多種形式，將用戶反映的熱點、重點問題進行收集，認真分析、逐條排查、分析原因并及時總結(jié)，實行登記制度，做到客戶投訴受理、處理、反饋、回訪四個環(huán)節(jié)緊密相連，保證客戶投訴“事事有人管、件件有落實”。并對不足之處進行有計劃有步驟地整改，及時制訂整改方案，擬定切實可行的整改計劃，按照“建立機制、先急后緩、分步實施、責(zé)任到人、保證落實”的原則著力整改。通過一系列的提升活動，贏得了廣大客戶對我們的信任和支持，有效彌補了服務(wù)不到位這塊短板。

在內(nèi)控監(jiān)督管理方面，客服部加強對客服中心、外呼中心的旁聽質(zhì)檢力度，做好現(xiàn)場點評，同時加強質(zhì)檢的考核力度。按照《畢節(jié)分公司營業(yè)稽核管理辦法》規(guī)定，加強全區(qū)營業(yè)操作的稽核工作，對發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)稽核通知并督促進行改正。

四、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)樹形象，全面推進行風(fēng)建設(shè)

根據(jù)政府對民主評議政風(fēng)行風(fēng)的工作要求，客服部把行風(fēng)建設(shè)貫穿到客服工作中，做到早準備、早部署。通過召開培訓(xùn)會等方式，在公司內(nèi)部大力宣傳行風(fēng)建設(shè)的精神和重要意義，制定了詳細的《行風(fēng)評議實施方案》，多渠道聽取客戶意見，在各營業(yè)廳放置行風(fēng)評議客戶意見箱，收集客戶的意見，接受社會各界的監(jiān)督，努力提升服務(wù)水平，力求取得成效，讓社會滿意讓群眾滿意。

五、加強客服培訓(xùn)管理，切實提高服務(wù)水平

建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是做好當(dāng)前工作的重要保證，為此，客服部從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與省分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加通過定期、主動走訪客戶，采取調(diào)查問卷、上門回訪、客戶座談會以及對用戶投訴及時處理與總結(jié)等形式，全面了解和發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中漏洞，真正做到用心服務(wù)。

六、不斷創(chuàng)新工作方式，抓好電話營銷業(yè)務(wù)

今年電話營銷組主要開展了聯(lián)通秘書、炫鈴、話費周周報、氣象信息、如意郵箱、短信寶、手機報、存量挖掘等業(yè)務(wù)，截止6月30日，詳細發(fā)展情況如下：

下半年，我們將繼續(xù)圍繞做好營業(yè)廳達標工作，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，加強內(nèi)部監(jiān)控，確保公司服務(wù)水平再上新臺階。我們將從以下幾個方面來努力：

1、完善客服部內(nèi)部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責(zé)任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使客服人員形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。

2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施，提高員工服務(wù)水平。